時間：2022-12-07 09:34:11
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報告，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
王緯虹 謝華劍
重慶市中小學(xué)生上網(wǎng)的狀況如何？他們上網(wǎng)的目的是什么？他們在網(wǎng)上做什么？網(wǎng)絡(luò)對他們的影響是積極還是消極？社會和成人應(yīng)該怎么看待學(xué)生的上網(wǎng)問題？為了回答這些問題，重慶市教育科學(xué)研究院于2009年對重慶市中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用現(xiàn)狀進行了調(diào)查。調(diào)查在渝中區(qū)、九龍坡區(qū)、江北區(qū)、永川區(qū)、潼南縣、銅梁縣、萬州區(qū)、黔江區(qū)、秀山縣等9個區(qū)縣、共33所中小學(xué)校的小學(xué)五年級（不含農(nóng)村村級小學(xué)和教學(xué)點）到高中二年級的學(xué)生中進行。調(diào)查對象根據(jù)不同地區(qū)、城鄉(xiāng)的學(xué)生人數(shù)的大致比例進行抽樣，共發(fā)放調(diào)查問卷3200份，收回有效問卷3097份。調(diào)查結(jié)果初步反映了重慶市中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的現(xiàn)狀及存在的問題。
一、 重慶市中小學(xué)生上網(wǎng)的整體特征
（一）上網(wǎng)比例特征：總體比例較高
調(diào)查顯示，重慶市中小學(xué)生上網(wǎng)的總體比例較高，上過網(wǎng)的占調(diào)查對象的94.86%，沒有上過網(wǎng)的僅為調(diào)查對象的5.14%。
（二）上網(wǎng)年齡特征：首次觸網(wǎng)時間較早，呈低齡化的發(fā)展趨勢
調(diào)查顯示，重慶市中小學(xué)生首次接觸網(wǎng)絡(luò)的平均年齡為9.7歲，而2004年重慶市主城區(qū)青少年首次上網(wǎng)年齡在12歲左右[1]，低齡化的發(fā)展趨勢顯著。
（三）上網(wǎng)時間特征：上網(wǎng)次數(shù)較少，上網(wǎng)時間較長
從上網(wǎng)時間看，重慶市中小學(xué)生總體表現(xiàn)比較理性，超過八成的中小學(xué)生只在周末或節(jié)假日上網(wǎng)，超過七成的中小學(xué)生每周上網(wǎng)次數(shù)在2次以下，超過六成的中小學(xué)生每次上網(wǎng)時間不超過1小時。具體統(tǒng)計數(shù)字如下：
調(diào)查對象中的85.63% “即使平時有時間，也只在周末或其它節(jié)假日上網(wǎng)”，14.37%“只要有時間就上網(wǎng)，不管是否是周末或其它節(jié)假日”。
調(diào)查對象中的53.33% “每周上網(wǎng)1-2次”，22.08%每月上網(wǎng)1—2次或更少，15.0%“每周上網(wǎng)3—4次”，5.21%全年上網(wǎng)次數(shù)小于10次，4.4%“幾乎每天都上網(wǎng)”。
調(diào)查對象中的9.79%每次上網(wǎng)在30分鐘以內(nèi)，25.63% 每次上網(wǎng)“30分鐘—1小時”，38.96% 每次上網(wǎng)“1—2小時”，14.38%每次上網(wǎng)“2—3小時”，而每次上網(wǎng)時間超過3小時的為11.25%。
（四）上網(wǎng)行為特征：以休閑娛樂為主
1.上網(wǎng)目的
調(diào)查顯示，重慶市中小學(xué)生上網(wǎng)目的有三個梯次：第一梯次為休閑娛樂類，其中看電影聽音樂居首（71.0%），QQ聊天（59.4%）和網(wǎng)絡(luò)游戲（52.9%）均超過五成；第二梯次為積極正面的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，其中網(wǎng)絡(luò)教育與網(wǎng)上學(xué)習(xí)（50.0%）剛好五成，獲取信息（39.6%）和寫博客日記（35.2%）均超過三成；第三梯次為不太常用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，其中Email通訊14.6%，網(wǎng)上購物5.8%，其它應(yīng)用目的2.5%。
進一步分析不同年齡階段的學(xué)生的上網(wǎng)目的：
（1）小學(xué)生最愛玩網(wǎng)絡(luò)游戲（66.1%），初中生玩游戲的比例減至53.7%，高中生的比例則銳減至14.6%，顯示中小學(xué)生隨著學(xué)習(xí)任務(wù)的加重，進行網(wǎng)絡(luò)游戲的比例呈下降趨勢。
（2）隨著年齡增長和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的提高，通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息的比例則隨之增長，分別為：小學(xué)生24.7%，初中生44.2%，高中生54.3%。
（3）在網(wǎng)絡(luò)教育和網(wǎng)上學(xué)習(xí)方面，小學(xué)生參與度最高（58.0%），初中生超過五成（50.5%），高中生最少（37.1%），這也從一個側(cè)面反映了目前我國網(wǎng)絡(luò)教育資源的現(xiàn)狀，小學(xué)階段的網(wǎng)絡(luò)教育資源最為豐富，初中次之，高中最少。
2.網(wǎng)站類型
如果說上網(wǎng)目的反映的是上網(wǎng)行為的主觀出發(fā)點，最經(jīng)常上的網(wǎng)站類型就是體現(xiàn)出上網(wǎng)行為的客觀落腳點。調(diào)查顯示，重慶市中小學(xué)生最經(jīng)常登錄的網(wǎng)站類型分別為：搜索引擎（49.38%），小游戲網(wǎng)站（14.58%），虛擬社區(qū)（13.96%），門戶網(wǎng)站（12.50%），教育資源網(wǎng)站（3.54%），論壇（1.87%），其他類型的網(wǎng)站（4.17%）。
搜索引擎既可能是中小學(xué)直接獲取信息的工具，也可能是通向其它網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的跳板，所以它成為中小學(xué)生的首選完全在意料之中。值得注意的是：小學(xué)生上虛擬社區(qū)（如摩爾莊園、開心網(wǎng)、QQ農(nóng)莊等，24.1%）和小游戲網(wǎng)站（小學(xué)生占27.0%）的比例相當(dāng)高。
3.上網(wǎng)行為特征的相關(guān)性分析
經(jīng)過對調(diào)查數(shù)據(jù)的數(shù)理統(tǒng)計分析，我們發(fā)現(xiàn)不同階段（小學(xué)、初中、高中）的學(xué)生在上網(wǎng)目的和最經(jīng)常登錄的網(wǎng)站類型兩方面都有顯著差異，經(jīng)卡方檢驗，其差異性在統(tǒng)計學(xué)意義上可以確認(rèn)為非常顯著。
成績好的學(xué)生玩游戲的比例（53.3%）略低于成績差的學(xué)生（67.2%），但經(jīng)卡方檢驗其差異性無統(tǒng)計學(xué)意義。但是，不同學(xué)習(xí)成績之間的學(xué)生在游戲類型的選擇上存在較大差異，成績好的學(xué)生更傾向于選擇單機游戲和休閑類小游戲，而成績差的學(xué)生則更喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲（這里是指需要和網(wǎng)絡(luò)上的其它玩家進行交互的多人在線游戲）。
成績好的學(xué)生進行網(wǎng)上學(xué)習(xí)的比例（57.7%）則明顯高于成績差的學(xué)生（34.1%），經(jīng)卡方檢驗其差異性在統(tǒng)計學(xué)意義上可以確認(rèn)為顯著。
二、 網(wǎng)絡(luò)對重慶市中小學(xué)生的主要影響
（一）重慶市中小學(xué)生對待網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度（認(rèn)知現(xiàn)狀）
1.在各種媒體中，中小學(xué)生最愛網(wǎng)絡(luò)
調(diào)查顯示，調(diào)查對象中的51.67%最喜歡網(wǎng)絡(luò)，25.42%最喜愛電視，12.92%最喜愛課外書籍，5.83%最喜愛報紙雜志，4.17%最喜愛廣播。顯然，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為我市中小學(xué)生最喜歡的媒體。
在實際每日接觸時間方面，調(diào)查對象看電視和上網(wǎng)的時間平均值均為“超過30分鐘不足1小時”，但電視的均數(shù)略大，顯示目前重慶市中小學(xué)生上網(wǎng)的時間已經(jīng)相當(dāng)接近于看電視的時間。
2.絕大部分中小學(xué)生能自覺抵御網(wǎng)絡(luò)不良信息的侵害
調(diào)查顯示，占調(diào)查對象90.63%的中小學(xué)生能自覺停止瀏覽網(wǎng)絡(luò)不良信息，但不良信息還是有可能侵害接近一成（9.37%）的中小學(xué)生。
對統(tǒng)計結(jié)果的卡方檢驗表明，是否自覺停止瀏覽不良信息，在不同年齡段的學(xué)生之間差異性不顯著；但是，在不同學(xué)習(xí)成績的學(xué)生之間，其差異性非常顯著，即成績較好的學(xué)生更傾向于自覺停止瀏覽不良信息。
3.大部分中小學(xué)生能積極利用網(wǎng)絡(luò)
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，接近一半的調(diào)查對象（47.29%）會利用網(wǎng)絡(luò)幫助自己實踐一些有創(chuàng)意的想法，當(dāng)學(xué)習(xí)中遇到問題時，求助于網(wǎng)絡(luò)或在網(wǎng)上搜索的比例（27.29%）超過了查閱教輔資料的比例（21.46%）。見圖3。
在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用深度（應(yīng)用的程度、范圍）方面，調(diào)查顯示，重慶市中小學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)參與度較高，超過九成的調(diào)查對象（91.04%）有包括博客、QQ空間、其它個人空間在內(nèi)的個人空間，接近三成的調(diào)查對象（27.92%）同時擁有自己的個人網(wǎng)站或個人主頁。見圖3。
4.中小學(xué)生對待網(wǎng)絡(luò)行為管理態(tài)度偏向消極
調(diào)查顯示，中小學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)行為管理的態(tài)度偏向消極，對于“是否愿意安裝綠壩等網(wǎng)絡(luò)行為管理軟件”，74.79%的調(diào)查對象表示無所謂，16.46%的調(diào)查對象表示 “高興，愿意安裝”，8.75%的調(diào)查對象則明確表示不愿意安裝。
中小學(xué)生在上網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)行為方面對待家長的管理也比較抵觸。一是實際上網(wǎng)的比例高于家長允許上網(wǎng)的比例，同意孩子上網(wǎng)的家長比例為76.67%，但實際上網(wǎng)的比例為94.86%。二是在具體上網(wǎng)行為上對家長的管理存在違背，家長禁止孩子進行的網(wǎng)絡(luò)行為前三位分別為：網(wǎng)絡(luò)游戲53.1%、網(wǎng)上購物50.0%、QQ聊天25.9%，而學(xué)生在這三項網(wǎng)絡(luò)行為上的實際比例分別為：網(wǎng)絡(luò)游戲52.9%、網(wǎng)上購物5.8%、QQ聊天59.4%，顯示在網(wǎng)上聊天和網(wǎng)絡(luò)游戲這兩種應(yīng)用行為上，中小學(xué)生對家長的管理是普遍的違背。
（二） 網(wǎng)絡(luò)對重慶市中小學(xué)生的正負(fù)面影響
把非常符合、比較符合、不太符合、非常不符合分別以1至4計數(shù)，調(diào)查網(wǎng)絡(luò)對中小學(xué)生的在不同方面的影響，結(jié)果如下：
表1.
網(wǎng)絡(luò)的正負(fù)面影響
提高成績
開闊視野
增加交往
娛樂放松
通信聯(lián)絡(luò)
降低成績
運動少了
電視少了
閱讀少了
影響身體
均值
2.52
1.74
1.80
1.58
1.77
2.57
2.64
2.69
2.93
2.79
中位數(shù)
3.00
2.00
2.00
1.00
2.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
標(biāo)準(zhǔn)差
.725
.701
.769
.682
.802
.875
.976
.948
.942
1.040
方差
.526
.491
.592
.465
.644
.765
.953
.898
.887
1.082
數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)對中小學(xué)生的影響以正面為主。絕大部分中小學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的正面影響比較認(rèn)同，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)能開闊視野、增大知識面，增加交往方式、擴大交往面，使自己的身心得到放松，掌握快捷方便的通信方式等。在負(fù)面影響方面，大部分中小學(xué)生否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)與學(xué)習(xí)成績之間相關(guān)性，并且認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)不會影響自己的學(xué)習(xí)、運動、閱讀時間，同時否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)對視力等身體狀況的影響。
本次調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)對中小學(xué)生的負(fù)面影響主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)沉迷和不良信息侵害這兩方面。高達40.21%的調(diào)查對象承認(rèn)自己的上網(wǎng)時間往往超出事先的預(yù)期，顯示網(wǎng)絡(luò)沉迷現(xiàn)象在中小學(xué)生中比較容易發(fā)生。在不良信息侵害方面，直接調(diào)查網(wǎng)絡(luò)是否給自己帶來了不良影響，80.83%的調(diào)查對象認(rèn)為沒有不良影響，但近二成的調(diào)查對象（19.17%）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)給自己帶來了不同程度的不良影響。該項數(shù)據(jù)表明，對網(wǎng)絡(luò)的不良影響必須充分研究、高度重視。
（三）重慶市中小學(xué)生網(wǎng)癮分析
目前政府和學(xué)術(shù)界對于“網(wǎng)癮”的判定尚未有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，美國匹茲堡大學(xué)Kimberly Young編制的網(wǎng)絡(luò)成癮測驗問卷（IAT，Internet Addiction Test）在國內(nèi)外普遍被用作臨床診斷問卷，Widyanto[2]等的研究顯示該問卷具有較高的內(nèi)部一致性，良好的信度和效度。我們在本次調(diào)查中參考了IAT，并把測量結(jié)果（-5到0）劃分為“確診網(wǎng)癮”、“高度疑似”、“輕度沉迷”、“沉迷趨向”、“愛好趨向”、“正常使用”等6級，調(diào)查結(jié)果顯示：
2.5%的調(diào)查對象上網(wǎng)嚴(yán)重成癮，可以確診為網(wǎng)癮，2.9%的調(diào)查對象網(wǎng)絡(luò)沉迷比較嚴(yán)重，高度疑似成癮，確診成癮和高度疑似共占5.4%，比例雖然不高，但其絕對數(shù)量相當(dāng)驚人。
通過對網(wǎng)癮傾向性與其它變量的相關(guān)性分析發(fā)現(xiàn)：
1.網(wǎng)癮傾向和上網(wǎng)地點顯著相關(guān)。主要在網(wǎng)吧上網(wǎng)的調(diào)查對象的網(wǎng)癮傾向性明顯高于主要在學(xué)校機房和在家里上網(wǎng)的調(diào)查對象。調(diào)查顯示，主要在學(xué)校機房上網(wǎng)的調(diào)查對象沒有確診成癮和高度疑似的個案。
2.網(wǎng)癮傾向和性別顯著相關(guān)。男生的網(wǎng)癮傾向性明顯高于女生的網(wǎng)癮傾向性。
3.網(wǎng)癮傾向和學(xué)習(xí)成績顯著相關(guān)。學(xué)習(xí)成績差的學(xué)生確診網(wǎng)癮的比例高，確診網(wǎng)癮的學(xué)生普遍學(xué)習(xí)成績較差。
4.網(wǎng)癮傾向和自我滿意度顯著相關(guān)。回歸分析證實，調(diào)查對象的自我滿意度隨著網(wǎng)癮傾向性的加重而隨之降低。
（四）網(wǎng)吧對于中小學(xué)生的危害
調(diào)查顯示，超過一成的調(diào)查對象主要在網(wǎng)吧上網(wǎng)，其中近一半經(jīng)常去。具體數(shù)據(jù)為：對于主要上網(wǎng)地點，66.5%的調(diào)查對象主要在家里上網(wǎng)，13.1%主要在網(wǎng)吧，12.9%主要在學(xué)校機房，其它地方7.5%。對于“是否去過網(wǎng)吧上網(wǎng)”，4.79%的調(diào)查對象表示經(jīng)常去，31.67%偶爾去，63.54%從來沒有。在去過網(wǎng)吧的調(diào)查對象中，2.1%經(jīng)常在網(wǎng)吧通宵上網(wǎng)，9.58%偶爾會。這些數(shù)據(jù)都說明，網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人上網(wǎng)的情況仍然十分嚴(yán)重。
調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果表明，進入網(wǎng)吧的中小學(xué)生網(wǎng)癮傾向性更高、更易受不良信息的侵害、對家長的教育管理更加叛逆、自我滿意度更低。
經(jīng)常去網(wǎng)吧的調(diào)查對象確診網(wǎng)癮的比例為13%，而從來不去網(wǎng)吧的調(diào)查對象確診網(wǎng)癮的比例則為0.7%。經(jīng)常去網(wǎng)吧的調(diào)查對象，其繼續(xù)瀏覽不良信息的比例為17.4%，從來不去網(wǎng)吧的調(diào)查對象的比例為8.2%。調(diào)查顯示，經(jīng)常去網(wǎng)吧的調(diào)查對象，當(dāng)家長禁止上網(wǎng)時，沒有人會聽父母的話，相反瞞著父母偷偷上網(wǎng)的比例高達43.5%；從來不去網(wǎng)吧的調(diào)查對象，當(dāng)家長禁止上網(wǎng)時，聽父母話的比例為40%，瞞著父母偷偷上網(wǎng)的比例為4.6%。經(jīng)常去網(wǎng)吧的調(diào)查對象，只有4.3%對自己感到非常滿意；從來不去網(wǎng)吧的調(diào)查對象，對自己感到非常滿意比例為27.9%。這些數(shù)據(jù)均顯示，網(wǎng)吧的危害作用相當(dāng)明顯。
（五）家長的網(wǎng)絡(luò)觀念對中小學(xué)生健康上網(wǎng)的影響
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家長是否同意孩子上網(wǎng)，與孩子是否去網(wǎng)吧上網(wǎng)，與孩子的網(wǎng)癮傾向性都顯著相關(guān)。家長不同意孩子上網(wǎng)，則孩子進入網(wǎng)吧和染上網(wǎng)癮的可能性就高三倍。
調(diào)查顯示，家長同意上網(wǎng)的調(diào)查對象進網(wǎng)吧的比例為：3.0%經(jīng)常去、25.8%偶爾去、71.2%從來不去；家長不同意上網(wǎng)的調(diào)查對象進網(wǎng)吧的比例為：10.7%經(jīng)常去、50.9%偶爾去、38.4%從來不去。家長同意上網(wǎng)的調(diào)查對象確診網(wǎng)癮比例為1.4%，而家長不同意上網(wǎng)的調(diào)查對象確診網(wǎng)癮比例則為6.3%。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷 問卷調(diào)研 課程實訓(xùn)
1 調(diào)研背景
為了更好地了解學(xué)生對目前《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)》課程的想法和意見，特此設(shè)計此份問卷進行資料收集，以便以后對該門課程教學(xué)優(yōu)化提供一手參考資料。本次問卷調(diào)研在上海東海職業(yè)技術(shù)學(xué)院的商貿(mào)學(xué)院的三個班級進行，這三個班級在校期間都進行了本門課程的學(xué)習(xí)，在課程內(nèi)容結(jié)束后進行了問卷調(diào)研。在三個班級中一共收集了59份問卷，問卷一共設(shè)計了8個問題，問題主要圍繞課程的內(nèi)容設(shè)計等幾個方面，關(guān)于問卷數(shù)據(jù)分析情況如下：
2 調(diào)研數(shù)據(jù)分析
2.1 你對《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)》課程感興趣的程度如何？
A.非常感興趣 B.感興趣 C.較感興趣
D.沒有特別感覺 E.不喜歡
■
圖1 興趣程度
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在學(xué)生對《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)》課程的興趣方面19%的學(xué)生對這門課程表示沒有特別感覺，高達81%的學(xué)生喜歡這門課程，并且有7%的學(xué)生對這門課程非常感興趣。根據(jù)數(shù)據(jù)的比例來看，這門課程對學(xué)生具有一定的吸引力。
2.2 你學(xué)的是什么專業(yè)？
A.商務(wù)英語 B.商務(wù)日語 C.國際商務(wù)
D.國際貿(mào)易 E.其他
■
圖2 調(diào)研對象所學(xué)專業(yè)分布
在本次問卷調(diào)研中，抽取的調(diào)研樣本分別為：商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生占23%，商務(wù)日語專業(yè)學(xué)生占18%，國際商務(wù)專業(yè)占59%。
2.3 在你所屬專業(yè)開設(shè)《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)》課程有必要嗎？
A.非常有必要 B.有必要 C.一般 D.沒有必要
■
圖3 開設(shè)課程必要性
調(diào)研的學(xué)生來自3個不同專業(yè)，但僅有2%的學(xué)生認(rèn)為沒有必要開設(shè)該門課程；高達73%的學(xué)生認(rèn)為有必要開設(shè)這門課程，其中7%的學(xué)生認(rèn)為是非常有必要開設(shè)本課程：對他們以后找工作有幫助；25%的學(xué)生對這門課程開設(shè)的必要性選擇了“一般”，推測這部分學(xué)生沒有認(rèn)識到該門課程在以后工作中的用途或者重要性。
2.4 你覺得學(xué)習(xí)《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)》課程對畢業(yè)后找工作有幫助嗎？
A.非常有幫助 B.有一些幫助
C.不能確定 D.沒有幫助
■
圖4 課程與就業(yè)關(guān)系情況
不同專業(yè)的學(xué)生面對這個問題都有自己的看法，但是從總體來說，學(xué)生認(rèn)為這門課程對以后的工作或多或少有一定的幫助。目前的時代是一個網(wǎng)絡(luò)信息時代，大多數(shù)工作崗位和電腦、互聯(lián)網(wǎng)都有一定的關(guān)系。
開設(shè)本文課程的初衷是希望能夠?qū)W(xué)生以后的工作有所幫助，根據(jù)問卷的數(shù)據(jù)來看，有76%的學(xué)生認(rèn)識到該門課程對找工作是有一定幫助的，其中有8%的學(xué)生認(rèn)為是非常有幫助，深刻地認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷在工作中的重要性；其中有14%的學(xué)生目前尚不能確定對自己找尋工作是否有幫助；僅有2%的學(xué)生認(rèn)為沒有幫助。
2.5 你覺得《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)》課程應(yīng)該要設(shè)置哪些項目（可多選）？
A.搜索引擎的使用與信息檢索 B.網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用
C.網(wǎng)絡(luò)交易 D.創(chuàng)建網(wǎng)店
E.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研 F.商業(yè)網(wǎng)站評價
G.網(wǎng)絡(luò)營銷工具的使用 H.網(wǎng)站設(shè)計與維護
I.其他（請?zhí)顚懀?/p>
■
圖5 課程內(nèi)容設(shè)置分布
《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)》課程主要設(shè)計了8項內(nèi)容，在收集學(xué)生對內(nèi)容方面的意見的數(shù)據(jù)來看，相對均衡，其中學(xué)生選擇比例最大的是“網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用”，達到19%的比例，其中“創(chuàng)建網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)交易，網(wǎng)絡(luò)檢索、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)營銷工具的使用”被選擇作為課程內(nèi)容的比例也較高，超過12%；相對來說“商業(yè)網(wǎng)站評價和網(wǎng)站設(shè)計與維護”選擇的比例稍低，低于10%，推測這與學(xué)生考慮到內(nèi)容的一個實用性和難易程度因素的影響。網(wǎng)站設(shè)計對學(xué)生相關(guān)的基礎(chǔ)技能有一定要求，如網(wǎng)頁設(shè)計，程序設(shè)計，編輯能力等；其他幾個項目在實際工作中應(yīng)用的頻率較高，覆蓋的行業(yè)范圍相對較廣。
2.6 教學(xué)中老師執(zhí)教的內(nèi)容是否滿足你的需求？
A.非常滿足 B.滿足 C.一般 D.不滿足
■
圖6 調(diào)研對象對教學(xué)內(nèi)容的滿意程度
教師在“問題5”中8個實訓(xùn)項目基礎(chǔ)上進行教學(xué)，對于老師教學(xué)效果的情況，學(xué)生問卷的數(shù)據(jù)顯示：超過70%的學(xué)生認(rèn)為滿足需求；其中22%的學(xué)生認(rèn)為非常滿足需求；但也有26%的學(xué)生認(rèn)為只能一般滿足他的需求，對于這個群體，有待深入了解他們對網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)課程方面的內(nèi)容需求以及教師的教學(xué)方式方法；僅有2%的學(xué)生認(rèn)為不滿足他的需求。
2.7 你覺得該門課程的考核方式應(yīng)采取哪一種？（可多選）
A.積累每次項目操作情況作為總評成績
B.期末考試作為總評成績
C.出勤作為考核部分之一
D.課堂表現(xiàn)作為考核部分之一
對于這類實訓(xùn)課程的考核方式，根據(jù)學(xué)生提供的數(shù)據(jù)來看，相對比較集中A/C/D選項，認(rèn)為出勤、課堂表現(xiàn)和每次的實訓(xùn)操作都應(yīng)該納入考核的內(nèi)容之中，而僅僅通過期末一次考試來決定學(xué)生的成績不是最合適的方式，這也反映出學(xué)生對課程學(xué)習(xí)過程要有效控制和監(jiān)管方面的認(rèn)識。
2.8 你覺得對于《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)》這類實訓(xùn)課程應(yīng)采取哪種上課方式？
A.老師操作示范為主，學(xué)生操作為輔
B.老師操作示范為輔，學(xué)生操作為主
C.由擁有企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師執(zhí)教
D.課堂授課、操作+企業(yè)參觀相結(jié)合
E.其他（請?zhí)顚懀?/p>
■
圖8 課程教學(xué)方式
對于這類實訓(xùn)課程到底采用哪一種方式授課最合學(xué)生心意，也是最有效的方式，一直很受關(guān)注。根據(jù)學(xué)生問卷的數(shù)據(jù)來看，認(rèn)為最合適的方式是排在首位的“課堂授課、操作+企業(yè)參觀相結(jié)合”這種三合一的方式，選擇比例超過三分之一；其二是“老師操作示范為輔，學(xué)生操作為主”被列為了學(xué)生青睞的授課方式；令筆者感到意外的是學(xué)生并不是非常樂意選擇“擁有企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師執(zhí)教”，選擇這種方式的比例僅為16%，這究竟是什么原因讓學(xué)生避開這類授課方式，需要深入了解情況。
3 報告小結(jié)
這份問卷調(diào)研的取樣數(shù)量共59份，雖然是一個小樣本，問卷問題數(shù)量也不多，但從內(nèi)容設(shè)計的方面來看，能從基本的方面了解到學(xué)生對本門課程的看法：調(diào)研對象較大比例的學(xué)生認(rèn)識到本門課程開展是有必要的，對以后工作有所幫助；對于課程內(nèi)容方面，學(xué)生較看中在工作中涉及到較多的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、信息檢索、網(wǎng)絡(luò)營銷工具使用、網(wǎng)絡(luò)交易幾個項目；對于教學(xué)方式方面，學(xué)生認(rèn)為示范-操作的形式比較適合他們學(xué)習(xí)。根據(jù)調(diào)研收集來的數(shù)據(jù)情況在以后優(yōu)化本門課程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計和形式方面可以作為參考。
參考文獻：
[1]申青林.德州學(xué)院大學(xué)生課余生活調(diào)查分析報告[J].中國科技信息，2010（13）.
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)；資源共享；教學(xué)管理
1 Sakai網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺給日常教學(xué)活動帶來的便利之處？
1.1 資源共享方便實用
Sakai網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺在資源共享方面更加方便，資源的上傳、下載功能簡單實用，資源的類型支持文檔、視頻、PPT等常用教學(xué)課件類型，師生可隨時下載需要的課件內(nèi)容，不需要象往常一樣采用群發(fā)郵件或者被動式U盤拷貝等方式，提高學(xué)習(xí)效率同時也避免了因使用U盤而傳播病毒的風(fēng)險。
1.2 “練習(xí)與測驗”工具靈活高效
Sakai在線考試工具支持單選、多選、填空、選擇判斷、主觀等多種提醒的設(shè)置，并且可以根據(jù)考試時間提前完成試題、限制考試時間和區(qū)域，對考試后的成績能進行自動閱卷、自動分析、自動統(tǒng)計，大大節(jié)約了老師的出題時間、閱卷時間，避免了學(xué)生的“抄襲”行為，降低了教師成績手工錄入錯誤的風(fēng)險。
1.3 “作業(yè)”工具、提交作業(yè)快捷
Sakai提供的“作業(yè)”工具允許老師們自定義作業(yè)的主題、提交開始和結(jié)束時間，并且能夠自動將成績到學(xué)生成績冊，作業(yè)后能夠通過電子郵件進行催交。對作業(yè)的批注也更加具體，學(xué)生上交作業(yè)的統(tǒng)計更加方便，學(xué)生積極性大大提高。
1.4 “討論區(qū)”改變了傳統(tǒng)的答疑方式，使得教師答疑不再受空間和時間的限制，將固定的答疑時間變成了隨時隨地都可以對學(xué)生提出的問題進行解答，方便了學(xué)生學(xué)習(xí)，同時“討論區(qū)”也使教師能夠及時了解學(xué)生的思想動向，增進了師生之間的感情。
2 Sakai網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺在日常教學(xué)活動中的不適應(yīng)的地方？
1）目前暫不支持視頻和語音功能：Sakai系統(tǒng)支持視頻文件的共享，但是不支持視頻播放，學(xué)校部分專業(yè)，如：非線編、音樂等對技巧性知識有要求的需要通過視頻或者語音等形式進行教授或者技術(shù)指導(dǎo)，這就要求Sakai本身需要支持視頻點播以及多人視頻對話功能，允許教師遠(yuǎn)程進行在線教學(xué)。
2）作業(yè)與測驗工具功能有待改進，目前測驗工具題型設(shè)置也比較靈活，基本滿足日?？荚嚭蜏y驗的需要，但是在有些細(xì)節(jié)問題上需要改進，主要有：學(xué)生作業(yè)列表的提交時間顯示，這可以作為學(xué)生成績評分的依據(jù)之一；在批改作業(yè)時，如果針對的是文章類作業(yè)，批改人耗費的時間可能比書面作業(yè)時間更長；尤其重要的是，要通過思考如何解決學(xué)生線下考試的公平問題和線上考試的技術(shù)支持手段問題，比如：無線支持、終端電腦的配套支持等。
3）Sakai網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺本身功能的強大也需要更好的技術(shù)支持，技術(shù)部門需要制作完整的教學(xué)視頻到網(wǎng)上，并能夠?qū)ζ脚_上的英文進行專業(yè)的完整的漢化，對于一些不用的或者用途很少的功能不建議列入通用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式中，采取技術(shù)手段保證討論和答疑區(qū)能夠很好的為教學(xué)服務(wù)，避免變成聊天工具，失去原有作用的同時徒增系統(tǒng)資源負(fù)擔(dān)。
4）Sakai系統(tǒng)中的師生信息和成績信息需要和教務(wù)系統(tǒng)保持一致，系統(tǒng)本身的學(xué)生數(shù)據(jù)基本和教務(wù)系統(tǒng)保持一致，但總有極個別學(xué)生需要手工錄入到Sakai系統(tǒng)中，并且Sakai系統(tǒng)中完成測驗考試后，成績信息需要手工導(dǎo)出、校對后在登錄到教務(wù)系統(tǒng)中，雖然在線測試減輕了教師的一些負(fù)擔(dān)，實質(zhì)性的問題（考試成績登記、匯總、校對）并未完全解決。
5）Sakai網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺面向?qū)W生的宣傳推廣有待加強，部分老師通過口頭調(diào)查后發(fā)現(xiàn)在授課教師未明確要求的情況下，大量的學(xué)生未曾實際參與過Sakai的教學(xué)活動，這給利用Sakai答疑平臺進行輔導(dǎo)答疑提出了質(zhì)疑，也打擊了教師使用Sakai的積極性。
3 Sakai網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺針對課程能夠形成一套固定的使用模式
關(guān)于Sakai網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺能否形成一種固定模式問題，不同的被調(diào)查人給出了不同的意見，支持的人認(rèn)為應(yīng)結(jié)合學(xué)?，F(xiàn)有教學(xué)模式，讓Sakai平臺各工具作為教學(xué)模式的重要補充，但教學(xué)工具的范圍不應(yīng)超出教學(xué)模式所要求的范圍；不建議的人認(rèn)為Sakai仍處于發(fā)展階段，無論是工具還是使用方式都需要完善，就更需要有一段時間的摸索，穩(wěn)才能讓網(wǎng)絡(luò)教學(xué)無縫融入到教學(xué)設(shè)計過程。
根據(jù)專家的建議，Sakai網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺可通過如下工具的搭配使用形成一種目前可行的模式：利用“課程大綱”共享教師課程大綱、教學(xué)課件；利用“資源”工具共享補充資料、課程視頻及語音等；利用“作業(yè)”工具和提交課后作業(yè)，檢查學(xué)生作業(yè)情況；利用“練習(xí)和測驗”工具進行日常測驗、期中考試；利用“花名冊”工具進行學(xué)生課堂點名考勤；利用“成績冊”工具對學(xué)生測驗和考勤成績進行匯總、分析；利用“討論區(qū)”工具進行課堂答疑和師生遠(yuǎn)程互動；利用“站點統(tǒng)計”工具綜合評估學(xué)生本學(xué)期在Sakai網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺上的活躍程度。上述工具的配置使用，可形成一種標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式，納入該模式下的基本工具需要定性、定量的給出具體的教學(xué)指標(biāo)規(guī)范，只有這樣該模式才能符合現(xiàn)代教學(xué)設(shè)計中關(guān)于“以解決問題為宗旨、以教學(xué)效果最優(yōu)化為目的”的基本要求。
4 使Sakai更好的融入教學(xué)管理中，需在教學(xué)政策上做出調(diào)整
關(guān)于通過教學(xué)政策引導(dǎo)師生使用Sakai方面，不同的人員給出了截然不同的意見，一些人員認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)雖是傳統(tǒng)教學(xué)的有益補充，但是畢竟增加了教師的工作量，在沒有明確教學(xué)要求之前，只能靠師生的積極性去推廣應(yīng)用，激勵性的政策是必要的；一些專家認(rèn)為，簡單的增加課時量或者加入考核依據(jù)不能解決問題，反而容易讓教師產(chǎn)生反感心理，強行推廣不可取，員工的工作積極性和主動性一方面取決于政策的制定，但更受政策監(jiān)管人員執(zhí)行方式等方面的影響。
在各自表達不同意見的同時，被調(diào)查人員也提出了一些具體的建議，希望能夠在綜合考慮教師工作量和承受能力的前提下，制定出一些有利于推廣的政策：
1）Sakai網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的使用主要是在線上使用，增加了教師的工作時間，建議學(xué)校根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)課程的線下課時量適當(dāng)調(diào)整每周的課時工作量。
2）無論是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)還是課程教學(xué)，都是為學(xué)生學(xué)習(xí)服務(wù)，應(yīng)該注重教學(xué)和學(xué)習(xí)的用戶體驗，因此，如果要制定考核政策，不建議以用戶點擊數(shù)和工具的使用量來判斷課程教學(xué)的優(yōu)劣，而更應(yīng)該回歸教學(xué)及教學(xué)設(shè)計的根本目標(biāo)上。
3）在Sakai推廣使用階段，制定政策時需要合理限定教師使用的工具的數(shù)量和程度并輔以量化考核標(biāo)準(zhǔn)，考核標(biāo)準(zhǔn)要圍繞“優(yōu)化教學(xué)效果”這個目標(biāo)進行制定且必須具有很強的可操作性。
4）積極向外教學(xué)習(xí)，創(chuàng)造條件，使大部分測驗、考試網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)常化，引導(dǎo)學(xué)生更注重平時的學(xué)業(yè)，注重整個學(xué)習(xí)過程，而不只是結(jié)果，成熟的模式和軟件是靠不斷的研究和使用總結(jié)完善起來的。
5）要推進Sakai系統(tǒng)的應(yīng)用，需要從上向下、從下向上雙通道展開工作，一定要取得校級領(lǐng)導(dǎo)的支持，校內(nèi)營造一種新教學(xué)模式的趨勢氛圍；二是要改變教學(xué)和教學(xué)管理部門的立場和觀念，增強教學(xué)執(zhí)行力；三是要進一步完善激勵和考核制度。
6）作為教學(xué)政策制定者，應(yīng)該全面評估Sakai網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺中所有可利用的能夠反映教學(xué)過程的技術(shù)指標(biāo)和技術(shù)參數(shù)，結(jié)合現(xiàn)行教學(xué)模式，制定出反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)效果的教學(xué)考核指標(biāo)轉(zhuǎn)換權(quán)重，將網(wǎng)絡(luò)教學(xué)技術(shù)指標(biāo)轉(zhuǎn)換成符合現(xiàn)行教學(xué)模式的考核指標(biāo)。
5 綜述
從調(diào)查意見來看，大家普遍對網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)持支持的態(tài)度，但同時大家也看到，作為網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)的重要技術(shù)手段，Sakai本身存在的關(guān)鍵技術(shù)問題制約其向更高層次的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)政策的模糊性也給師生使用Sakai平臺帶來的很大的不確定性。積極調(diào)整教學(xué)和教學(xué)管理的立場和觀念，加強溝通和交流，進一步完善激勵和考核制度，才能讓Sakai能夠潛移默化真正融入到日常教學(xué)活動中。
【參考文獻】
[1]齊立森.開放教育資源（OERs）背景下的Sakai應(yīng)用研究[J]//現(xiàn)代教育技術(shù).北京：清華大學(xué)出版社，2009，5.
訊：中小企業(yè)市場拓展難，一直備受關(guān)注。日前，由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷使用狀況調(diào)查報告》顯示，大量中小企業(yè)開始主動尋找市場營銷“新藍(lán)海”，大力進軍網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域，在網(wǎng)絡(luò)營銷方式上，除了較早出現(xiàn)的電子郵件營銷和電子商務(wù)平臺推廣，搜索引擎營銷發(fā)展尤其迅猛，越來越多的中小企業(yè)把搜索引擎營銷作為低成本高回報的有效市場推廣手段。
《報告》顯示，截至2010年12月，已有42.1%的中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行過營銷或銷售，其中使用搜索引擎營銷的比例為16.4%，這也意味著有近4成的企業(yè)是通過搜索引擎進行網(wǎng)絡(luò)營銷的。與此同時，《報告》也對已使用過搜索營銷的企業(yè)進行了調(diào)查，結(jié)果表明有超過85%的企業(yè)表示未來在搜索營銷領(lǐng)域?qū)⒈３脂F(xiàn)有投入或增加投入；而在還沒有開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)中，超過50%有意向建立獨立網(wǎng)站的企業(yè)，也表示希望將來可以通過搜索引擎平臺開展更精準(zhǔn)的營銷推廣。
之所以有這樣的選擇，業(yè)內(nèi)專家分析，一方面是目前中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)的達92.7%，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)的夯實，驅(qū)動了商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展。另一方面也是由于搜索營銷具有覆蓋面廣、針對性強、按效果付費、自主靈活等優(yōu)勢，對于資金、規(guī)模、渠道等條件非常有限的中小企業(yè)來說，非常符合其小投入高回報的營銷需求。“通過搜索引擎找到的客戶，都是真正有需求的客戶，公司的客戶開發(fā)模式由此發(fā)生了巨大改變，以前是靠銷售人員兩條腿，現(xiàn)在我們真正做到了坐等客戶上門?！币晃恢行∑髽I(yè)主這樣解釋多年來堅持采用百度推廣的原因。
CNNIC調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)意識到，建立網(wǎng)站只是網(wǎng)絡(luò)營銷邁向成功的第一步，要想讓網(wǎng)站真正起到效果，其鏈上的每一個環(huán)節(jié)都缺一不可，網(wǎng)絡(luò)營銷運營能力的提升是關(guān)鍵一環(huán)。在企業(yè)投入有限，人力匱乏的條件下，運營商在這一過程中的推動力也不容忽視。據(jù)悉，為了推動中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運營能力的提升，全球最大中文搜索引擎百度，除了不斷豐富百度推廣平臺的功能及應(yīng)用，幫助中小企業(yè)提升營銷效果外，在全國開展的每年一度的“營銷中國行”大型巡講活動和一系列“客戶成長計劃”，也為有效解決中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的缺乏，加速中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識提升提供了保障。近期其百度推廣專業(yè)版“鳳巢”系統(tǒng)又再次全面升級，將中小企業(yè)搜索營銷效率大幅提升71.43%，這也為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運營能力的提升提供了更加強大支持。
業(yè)內(nèi)專家分析，在利好大環(huán)境以及運營商的共同推動下，未來兩年，搜索營銷勢必在中小企業(yè)中形成井噴之勢。（來源：北京晨報）
關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)中小企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道 建設(shè)策略
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心出版的《2012年上半年中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中小企業(yè)廣告和營銷投入的重要渠道。說明中小企業(yè)已經(jīng)開始逐步向網(wǎng)絡(luò)營銷渠道模式靠攏。但是，走在網(wǎng)絡(luò)營銷前列的往往是一些非傳統(tǒng)中小企業(yè)，例如信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件企業(yè)。很多的傳統(tǒng)中小企業(yè)，例如服務(wù)業(yè)、住宿餐飲業(yè)、交通運輸業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、建筑業(yè)等，轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的進程仍舊是比較緩慢的。這主要表現(xiàn)在三個明顯趨勢：第一，2012年，超過半數(shù)的受訪傳統(tǒng)中小企業(yè)，還沒有設(shè)立專門的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)從業(yè)崗位；第二，在過去一年當(dāng)中，僅有32.2%的受訪中小企業(yè)曾開展過在線電子商務(wù)銷售活動；第三，僅有20.7%的受訪中小企業(yè)過去一年中曾在互聯(lián)網(wǎng)進行過廣告或營銷推廣投入（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2012）。由此可見，傳統(tǒng)中小企業(yè)在轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的過程中，是較為緩慢和艱難的。
相關(guān)概念
（一）傳統(tǒng)中小企業(yè)
傳統(tǒng)中小企業(yè)是一個多重相對性的概念，至今學(xué)界內(nèi)尚無一個相對統(tǒng)一的定論。筆者參考相關(guān)文獻，總結(jié)歸納為：“所謂傳統(tǒng)中小企業(yè)，是指相對于大企業(yè)來說經(jīng)營規(guī)模較小的，在某行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)不占支配地位的經(jīng)濟單位，以傳統(tǒng)技術(shù)為主導(dǎo)技術(shù)，通過勞動力和資本的增量投入，盡量多地利用自然資源生產(chǎn)社會產(chǎn)品和服務(wù)，以外延的方式來促進經(jīng)濟增長，其絕大多數(shù)從事勞動密集型和資源密集型產(chǎn)業(yè)”（羅浩，2008）。
（二）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道
網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式，是利用互聯(lián)網(wǎng)提供可利用的產(chǎn)品和服務(wù)，以便使用計算機或其他能夠使用技術(shù)手段的目標(biāo)市場，通過電子手段進行和完成交易活動。與傳統(tǒng)營銷渠道一樣，以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑，完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)該有訂貨、結(jié)算和配送三大功能。
傳統(tǒng)中小企業(yè)營銷模式轉(zhuǎn)型背景
隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的愈發(fā)普及以及電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，各種Web技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用以及第三方物流系統(tǒng)的日漸成熟，傳統(tǒng)中小企業(yè)不得不開始轉(zhuǎn)入到網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)進程中。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心在2012年的三份《中國電子商務(wù)市場監(jiān)測報告》研究報告顯示，我國電子商務(wù)在2012年前三個季度的電子商務(wù)市場交易規(guī)模為5.2萬億元。另外，根據(jù)艾瑞網(wǎng)在2012年8月份的《中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報告簡版2011-2012》研究報告顯示，2011年網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模增長到了7666億元，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.87億人，其中手機電子商務(wù)交易規(guī)模也達到114.6億元，同比增長416.2%（王永春，2007）。從上述數(shù)據(jù)中，可以深刻感受到電子商務(wù)爆發(fā)性的增長，同時中小企業(yè)也面臨著越來越緊迫的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)的局面。很顯然，傳統(tǒng)的營銷渠道模式，已經(jīng)難以適應(yīng)日趨激烈化的市場競爭環(huán)境，難以適應(yīng)當(dāng)前信息時代的發(fā)展需求。因此，特別是對于傳統(tǒng)中小企業(yè)來講，更需要根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r，調(diào)整企業(yè)渠道模式，積極實施營銷渠道變革，適應(yīng)信息化時展趨勢，保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
傳統(tǒng)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)現(xiàn)狀分析
（一）資金投入較為謹(jǐn)慎
傳統(tǒng)中小型企業(yè)和大型企業(yè)相比，在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的過程中，對于資金的投入是比較謹(jǐn)慎的，這和中小企業(yè)自身的生存狀態(tài)有關(guān)。大型企業(yè)能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)營銷渠道進行大量資金投入，是源于大型企業(yè)的抗風(fēng)險能力強，即使這些資金投入從短期來說對企業(yè)業(yè)績的影響還并不確定，但是對大型企業(yè)自身經(jīng)營狀況并不會產(chǎn)生重大影響。相反，中小企業(yè)的抗風(fēng)險能力較弱，一旦把大量資金投入到網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)中來，勢必會影響自身的資金周轉(zhuǎn)，甚至還會造成新的網(wǎng)絡(luò)渠道沒建立起來，舊的傳統(tǒng)營銷渠道又丟失的尷尬境地。因此，一些理論上可行的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)方案，往往會因為投資過大或者風(fēng)險過大，而被中小企業(yè)決策者否決或者推遲。正是因為傳統(tǒng)中小企業(yè)的資金投入較為謹(jǐn)慎，所以在轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的過程中，前進速度比較緩慢。
（二）專業(yè)技術(shù)人才比例較低
傳統(tǒng)中小企業(yè)從傳統(tǒng)營銷渠道轉(zhuǎn)入到網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的過程中，需要“T”型人才，其需要具備一定的傳統(tǒng)營銷能力，同時又需要熟悉相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)技能。然而，在中小企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，往往會出現(xiàn)“請不來，留不住也養(yǎng)不起”的局面，同時想要對原有營銷人員進行培訓(xùn)，往往又缺乏相關(guān)的培訓(xùn)資金以及培訓(xùn)人力的支持。根據(jù)CNNIC的《2012年上半年中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報告》顯示，55%的中小企業(yè)經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的雇員比例不足25%。同時，設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)崗位的中小企業(yè)，所占的比例為61.2%，目前設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)崗位比例最高的是服務(wù)業(yè)，至于其他行業(yè)，例如批發(fā)零售業(yè)、農(nóng)副食品加工業(yè)、生活服務(wù)業(yè)、交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)崗位的比例僅為50%左右，這個比例偏低。正是專業(yè)技術(shù)人才的缺少，阻礙著傳統(tǒng)中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型過程。
近幾年，因為感受到網(wǎng)絡(luò)的威力，越來越多企業(yè)開始通過不同方式涉足互聯(lián)網(wǎng)，其中雖不乏成功案例，但更多的則是折戟而歸。對此，王一卿認(rèn)為：“根本原因在于企業(yè)家們沒有真正領(lǐng)悟到互聯(lián)網(wǎng)帶給中國商業(yè)格局的本質(zhì)變化?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下群體的心態(tài)差異，市場商機的呈現(xiàn)方式，渠道構(gòu)建的輻射力度，品牌傳播的裂變增長，甚至影響到整個公司未來商業(yè)模式的改變。”他說，在網(wǎng)絡(luò)時代任何公司都有可能一夜之間成就偉業(yè)，也有可能旦夕之間遭遇意料不到的沖擊，這些都需要中國的企業(yè)家們做好應(yīng)對準(zhǔn)備。
事實上，網(wǎng)絡(luò)營銷在實際運用中具有很強專業(yè)性。“互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)系統(tǒng)有別于傳統(tǒng)商業(yè)，如果幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)執(zhí)行不到位，就會大大影響最終效果；中小企業(yè)可以選擇將關(guān)鍵環(huán)節(jié)外包，同時利用網(wǎng)絡(luò)人才內(nèi)部消化日常運營流程來介入網(wǎng)絡(luò)。”王一卿表示，“未來一定是一個合作共贏，資源對接的時代，這一點在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)系統(tǒng)中尤其突出?！睋?jù)悉，世界互聯(lián)網(wǎng)營銷峰會的人才聯(lián)盟輸出計劃，為眾多企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才輸出，解決企業(yè)招聘難問題。
目前市場上提供網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)以及培訓(xùn)的公司逐步增多，如何選擇適合的服務(wù)商也困擾著各企業(yè)。據(jù)了解，世界互聯(lián)網(wǎng)營銷峰會并非某一家機構(gòu)所創(chuàng)辦，而是一個整合互聯(lián)網(wǎng)各類人才與網(wǎng)絡(luò)資源的平臺，然后再以培訓(xùn)、服務(wù)方式對接到企業(yè)家，為企業(yè)家在網(wǎng)絡(luò)時代全面來臨之際做好應(yīng)對貢獻價值。 (來源：《解放日報》）
《2012中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》
關(guān)鍵字：旅行社；網(wǎng)絡(luò)營銷；湖南??；網(wǎng)站
中圖分類號：F270 文獻標(biāo)識碼：A
旅行社是旅游產(chǎn)品的銷售者，是提供旅游產(chǎn)品的企業(yè)的商，是旅游產(chǎn)品供應(yīng)商和消費者之間的中介 [1]。截至2006年底，全國共有旅行社18475家，其中國際旅行社1688家、國內(nèi)旅行社16787家。旅游產(chǎn)品因為具有無形性和不可貯藏性，其生產(chǎn)銷售不需要考慮物流配送，非常適合旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷[2]。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)網(wǎng)上旅游交易額大約為40～50億元人民幣，大約占所有電子商務(wù)的20%，未來一兩年內(nèi)比重將達到30%[3]。
互聯(lián)網(wǎng)已成為游客獲取旅游信息的重要手段。根據(jù)尼爾森的中國出境游調(diào)查報告顯示，通過傳統(tǒng)旅行社獲取旅游信息的中國出境游客比例(63%)次于網(wǎng)上查詢旅游信息的游客比例，位居第二。傳統(tǒng)媒體的使用率則更低，只有40%的中國出境游客會選擇報紙和雜志來獲得相關(guān)的旅游信息[4]。因此開展基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷是旅行社提升自身競爭力的重要手段。旅行社網(wǎng)站建設(shè)是旅行社進行網(wǎng)絡(luò)營銷的重要平臺。在網(wǎng)上預(yù)訂酒店(29%)和預(yù)訂交通設(shè)備(16%)的比例不斷地上升，而這個趨勢將逐漸加強[5]。
湖南省現(xiàn)在旅行社611家，本文選取了湖南省有經(jīng)營中國公民出國旅游和赴港澳地區(qū)旅游業(yè)務(wù)資格的19家旅行社，對其網(wǎng)站建設(shè)及營銷功能進行調(diào)查，希望以此為例來分析當(dāng)前湖南省旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，并找出其不足。
一、 湖南旅行社網(wǎng)站營銷功能調(diào)查
在本次調(diào)查中，采用通過百度搜索引擎搜索旅行社公司名稱的方法，來調(diào)查公司網(wǎng)站，并通過訪問公司網(wǎng)站，了解其主要營銷功能。調(diào)查結(jié)果顯示，19家旅行社中，有株州中聯(lián)國際旅行社有限責(zé)任公司、張家界環(huán)球國際旅行社、常德中國旅行社等7家旅行社沒有自己的網(wǎng)站。湖南省中國國際旅行社有限公司雖然有自己的網(wǎng)站，但在本文調(diào)查期間，網(wǎng)站首頁不能正常訪問。以下對已建設(shè)并能正常訪問的11家旅行社網(wǎng)站的營銷功能調(diào)查結(jié)果進行分析和比較。
表1是對11個能正常訪問的旅行社網(wǎng)站進行逐個訪問后，列舉出的每個網(wǎng)站的主要營銷功的列舉。
旅行社網(wǎng)站除了有進行宣傳推廣的功能之外，更應(yīng)該注重營銷功能。從表1和2可以看出，網(wǎng)站中大部分都有旅游路線，但是只有58.3%的網(wǎng)站具有旅游路線在線預(yù)訂功能。而具有機票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、租車預(yù)訂和會務(wù)預(yù)訂功能的比例就更少了，分別只占到12個網(wǎng)站中的33%、16.7%、16.7%和33%。而為了更好為網(wǎng)絡(luò)用戶提供服務(wù)的會員功能，也只有4個網(wǎng)站提供了該功能，占所有網(wǎng)站的33%。
二、 旅行社在網(wǎng)站營銷功能建設(shè)中存在的問題及建議
通過以上分析不難發(fā)現(xiàn)，湖南省旅行社網(wǎng)站建設(shè)中，對營銷功能的建設(shè)還很不夠，當(dāng)然，造成這樣現(xiàn)狀的原因除了網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃本身之外，還主要表現(xiàn)在旅行社的企業(yè)機制影響網(wǎng)站的發(fā)展，公司內(nèi)部出現(xiàn)傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營銷渠道沖突。網(wǎng)絡(luò)人才短缺，建設(shè)網(wǎng)站前不進行全面市場分析，盲目上馬。網(wǎng)絡(luò)公司不理解旅行社的真正意圖，盲目建站。網(wǎng)站設(shè)計邏輯混亂，條理不清。缺乏懂得旅游和旅行社產(chǎn)品營銷的人員參與。只看重技術(shù)，而忽視了交易、商務(wù)流程等方面功能。網(wǎng)絡(luò)信息更新太慢，網(wǎng)站的升級問題難以解決等。
根據(jù)以上旅行社在網(wǎng)站營銷功能建設(shè)中的一些問題，提出以下一些建議。
1． 網(wǎng)站建設(shè)方面，網(wǎng)站制作設(shè)計風(fēng)格往往衍射出公司實力、辦事風(fēng)格，所以各旅行社網(wǎng)站應(yīng)突顯企業(yè)文化。旅行社網(wǎng)站不僅僅是企業(yè)建設(shè)屬于自身的網(wǎng)站，也可以建地區(qū)性或行業(yè)性的網(wǎng)站，成為一地的旅游信息門戶網(wǎng)站，力爭創(chuàng)品牌網(wǎng)站。
2． 網(wǎng)站內(nèi)容和功能管理方面，盡量站在消費者的角度去思考網(wǎng)站的營銷功能和內(nèi)容建設(shè)，認(rèn)真對待消費者的每一次咨詢，盡量做到快捷、周詳，要通過內(nèi)容吸引消費者，功能方便消費者。內(nèi)容要全面、實用；功能要實用，方便，安全。
3． 網(wǎng)站管理機制方面，處理公司內(nèi)部渠道沖突的辦法之一是團隊報酬制度，確定合適的每種銷售方式的價值及相應(yīng)的報酬比例；要注重培養(yǎng)旅游+網(wǎng)絡(luò)復(fù)合型人才，并用良好的機制來吸引他們在這里長期工作下去。企業(yè)總經(jīng)理或法人代表一定要親臨網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的最前沿，并作出評價與指導(dǎo)。
三、 結(jié)論
湖南省旅行社網(wǎng)站營銷功能建設(shè)水平總體來說，還處于發(fā)展的初期階段，甚至還有很多的旅行社沒有建設(shè)自己的網(wǎng)站。較多的網(wǎng)站的建設(shè)水平不高，內(nèi)容不豐富，更新不及時，提供的營銷功能不完善，不能很好的達到網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。需要從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)站內(nèi)容和功能管理及網(wǎng)站管理機制等方面進行建設(shè)和完善。
作者單位：中南林業(yè)科技大學(xué)
參考文獻：
[1] 李文秀. 論旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷之整合[J]. 科技創(chuàng)業(yè)月刊 , 2007,(10)： 82.
[2] 旅游業(yè)：行業(yè)景氣度持續(xù)攀升 增持評級[EB/OL].新浪財經(jīng). finance.省略/stock/hyyj/20070906/10473952600.shtml.
記者就發(fā)現(xiàn)不少企業(yè)利用地域+相關(guān)詞匯、細(xì)分產(chǎn)品名稱的長尾詞通用網(wǎng)址，開展低成本精準(zhǔn)營銷，而這一精準(zhǔn)多維的營銷利器也給企業(yè)帶來了不少商機。
多行業(yè)引發(fā)“長尾詞”注冊潮
CNNIC《中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷使用狀況調(diào)查報告》顯示，截至2010年12月，已有42.1%的中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行過營銷或銷售，其中使用搜索引擎營銷的比例為16.4%，這也意味著有近4成的企業(yè)是通過搜索引擎進行網(wǎng)絡(luò)營銷的。
在此背景下，可為搜索引擎排名帶來實實在在效果的長尾詞通用網(wǎng)址，成為企業(yè)競相追逐的焦點。而說到如何選擇長尾詞，許多中小企業(yè)可謂頗有心得，比如：有帶地域相關(guān)的長尾詞，還有以細(xì)分產(chǎn)品名注冊的長尾詞等。目前，機械、建材、醫(yī)療、家裝、特產(chǎn)等許多行業(yè)的中小企業(yè)均已注冊了長尾詞通用網(wǎng)址。精準(zhǔn)、多維度營銷助企業(yè)拓寬商機。
