時間：2023-03-21 17:06:24
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇公關藝術論文，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
現(xiàn)代公共圖書館一般可劃分為閱讀區(qū)、宣教區(qū)、展覽區(qū)、會議區(qū)、綜合服務區(qū)、兒童游樂區(qū)等區(qū)域。條件允許的，可專門劃出兒童閱讀區(qū)和婦女閱讀區(qū)。環(huán)境布置上，除了在墻上掛上壁畫、名言；窗臺及墻角擺上花卉、盆景；室內布局講究藝術品位外，要兼顧禮儀建設要求，各讀者活動場所進門墻上須懸掛統(tǒng)一格式的《讀者須知》、《工作人員守則》、《借閱規(guī)則》等告示；公告、海報、通知等應按指定區(qū)域集中張貼；可視情張貼《公民道德規(guī)范》、《創(chuàng)建文明城市》等宣傳畫，在閱覽區(qū)懸掛“愛護圖書”、“手機靜音”、“禁止喧嘩”等標志，殘疾人和孕婦優(yōu)先標識明顯，進出通道設置合理等。注重特色服務。良好的服務對禮儀建設有積極的促進作用。注重為殘疾人士服務。應設立殘疾讀者服務部門，為殘疾人提供特殊服務。比如：為腿腳不方便的讀者開通無障礙的通道，方便他們進出圖書館；為弱視的讀者提供各類大字體的書籍；為失明的讀者提供盲文出版物和設置收聽有聲資料的設備；為聾啞人配備懂手語的工作人員等等。注重為讀者提供原始文獻的縮微品、復印件、視聽資料以及復制、復印服務。這樣可以節(jié)省讀者獲取情報資料的時間，提高讀者學習和研究工作的效率，幫助讀者獲得難得的文獻資料，也便于圖書館妥善保存原始文獻和適當控制文獻的入藏量。注重開展跟蹤服務?？梢愿鶕?jù)讀者的需要，利用圖書館豐富的資源優(yōu)勢，針對固定單位和個人的生產項目和科學研究，為他們的課題提供相關的資料服務和情報服務，如通過文獻情報源調查、鑒定、篩選、編輯、輯錄、翻譯等加工工作，在更大范圍內滿足更多讀者用戶的需要?？梢蚤_展“圖書流動車”服務，改變過去被動的服務狀況，有效地提高讀者工作的服務質量和服務水平。
公共圖書館館員禮儀建設
公共圖書館是一個重要的知識文化信息傳播地，公共圖書館館員也就成了知識文化信息的直接傳播者，儀容儀表和言行舉止直接體現(xiàn)著圖書館的精神風貌，對讀者有潛移默化的影響。公共圖書館館員禮儀主要包含：儀容、語言、行為和業(yè)務修養(yǎng)。1.儀容。良好的儀容儀表是圖書館館員最基本的要求。首先是穿著，圖書館館員應盡量身穿統(tǒng)一館服，款式、色調必須樸素整潔、得體、大方，固定位置佩掛服務胸卡，以群體形象展示圖書館，這不僅能產生對工作的責任感，也是對禮儀規(guī)范、自身行為規(guī)范的體現(xiàn)，更體現(xiàn)出對讀者的尊重。既方便讀者，又利于加深讀者與館員之間的溝通，以利于讀者的監(jiān)督。不得穿背心（含吊帶裝等不得體服裝）、拖鞋（含時裝式拖鞋）上班；鞋、襪不破損，保持清潔。其次是化妝，圖書館館員由于職業(yè)的特殊性，多為女性，工作時一般不宜化濃妝、著艷抹、使用強刺激性香水，不可佩帶過多或過于夸張的飾品，應隨時注意自身的整潔、干凈。再次是面目表情，不論工作多累、壓力多大，在面對讀者時，圖書館館員都應精神飽滿、精力集中，面帶微笑，常施點頭禮或指引禮，讓讀者始終感到賓至如歸，感受到真誠自然。2.語言。語言是傳遞信息的主要載體，所以要求圖書館館員語言要規(guī)范、要得體。一是使用文明禮貌用語。在接待讀者時，應使用“你好!、請!、謝謝!、對不起!、不客氣!、歡迎再來!、再見!”等文明用語。比如:讀者前來咨詢，應主動說“:你好！我能為您做點什么!”使用禮貌用語時，一般聲音大小適當，語調平和、親切，盡量不用語氣詞。在讀者提出問題時，應對不同語言環(huán)境和對象靈活運用，有問必答，熱情周到。二是使用普通話。在接待讀者和公務往來時或接聽讀者電話時，提倡使用普通話。音量適中，語言文明，不得使用服務忌語。接電話時，首先應說：“您好，這是###圖書館”或“您好，這是###圖書館辦公室（或###部、……）”。三是語言要完整、準確，言簡意賅，不隨意化。四是音量適當，吐字清晰，語速適中，使讀者感到親切有識。五是耐心服務，解釋問題要動之以情，曉之以理，為讀者樹立良好的形象。3.行為。圖書館館員在崗期間，工作人員要舉止端莊，微笑面對讀者，熱誠為讀者服務，虛心聽取讀者意見。不能在工作崗位和其他工作人員高聲交談，盡量不要談和工作無關的事情，更不能因為聊天而耽誤工作或是怠慢讀者。在崗時，服務窗口的圖書館館員不長時間打電話或接聽手機，手機調至靜音狀態(tài)。要時刻注意安靜，即使是和讀者談話，也應該和對方盡量使用較低的聲音，以免影響到其他的讀者。保持站姿挺拔、行姿穩(wěn)重，坐姿文雅。站立接待讀者時，應雙腿并攏挺直，上體微向前傾，身體正面面對讀者，正視讀者；坐姿接待讀者時，應抬頭正視讀者；走路時遇到讀者詢問，應停步并面對讀者，注意傾聽并回答讀者的問題。要注意眼神交流，面對讀者時，應在第一時間用目光感受到讀者的存在，并以平和、安靜、關注的目光鼓勵讀者提出問題。對到館視察或檢查工作的領導、專家和外來參觀人員，工作人員要主動起立迎送，做到彬彬有禮，熱情友好。4.業(yè)務修養(yǎng)。圖書館館員業(yè)務能力和水平對服務質量有直接影響，比如，在為讀者辦理借還手續(xù)或是查找圖書、提供信息資源等服務時，如果館員業(yè)務熟悉，能迅速實現(xiàn)讀者意圖，不讓讀者久等，則可能會間接增強讀者的閱讀興趣和愿望。如果館員業(yè)務生疏，一問三不知，或是對讀者愛理不理，查資料讓讀者等半天，則肯定會影響到讀者的心情。所以，圖書館館員要自覺加強業(yè)務學習，掌握較全面的綜合知識，提高業(yè)務技能。圖書館方面要根據(jù)不同人員的技能水平、不同崗位工作需要，因地制宜開辟多種途徑為工作人員提供繼續(xù)教育的機會、加強學術交流，才能使圖書館工作揚長避短、不斷進步，適應當今信息時代圖書館發(fā)展需要。
【關鍵詞】酒店公關內外公關藝術員工公關管理借勢藝術
一、內部公關重全員，美化酒店形象
酒店內部公關，即對酒店全體員工進行公關管理，即“全員PR管理”，是對酒店的每個員工在意識上進行公關培養(yǎng)的一種方法和藝術。它要求酒店全體員工一舉一動都有代表酒店形象的觀念?！帮埖陱纳系较聵淞⒄_的公共關系思想，是飯店取得經營成功的基礎?！本频旯P的成功，不只依靠專職的公關部門和公關人員的不懈努力，而且有賴于酒店的各個部門和全體員工的整體配合，需要對酒店上到最高領導，下到每一個員工實施全員公關管理。
所謂“全員PR管理”，即通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協(xié)調，全面發(fā)動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化?？梢栽诰频陜炔科占肮P教育，使全體干部、職工都認識到，酒店的形象、信譽等無形資產比有形資金、設備更為珍貴。良好的形象能使酒店所擁有的事物資產增值；惡劣的形象會使酒店的有形資產貶值。而創(chuàng)造和維護良好的酒店形象和聲譽人人有責。
正如2008年奧運會在中國北京的成功舉辦，中國、北京的聲譽在全世界得到了好評，酒店也隨之得到了難得發(fā)展機會。酒店全體員工的塑造形象意識、服務公眾意識、創(chuàng)新審美意識和職業(yè)道德意識隨著奧運的進程得到了有效的強化。全體員工在與酒店公眾交往、服務過程中從言談舉止、儀表儀容都體現(xiàn)出良好的禮儀。在為客人服務的過程中，真正把顧客的利益放在首位，做到細致周到而貼心的服務，使顧客對酒店產生信任感和親切感，從而進一步美化了酒店形象。
二、外部公關巧借力，提升酒店美譽與知名
1.巧借媒體造勢藝術
借助媒體進行造勢，是企業(yè)公關發(fā)展自己的一種絕好的藝術。比如北京奧運賽事期間，各國媒體蜂擁而至，媒體的力量不可忽視。巧妙地借助媒體對奧運賽事報道契機來宣傳酒店，是酒店公關的一種巧妙的手法。
“北京長城飯店借媒體之力騰飛”在酒店業(yè)界是一個典型的案例。1984年初，美國總統(tǒng)里根訪華的消息傳到了剛剛開業(yè)的北京長城飯店。長城飯店的經理和公關人員立即意識到，這是一個難得的機會。如能邀請里根總統(tǒng)光顧，將給“長城”帶來良好聲譽，對飯店前途產生極大影響。于是他們經過多方努力，終于爭取到了里根總統(tǒng)在“長城”舉行答謝宴會的機會，美國總統(tǒng)訪華的答謝宴會從人民大會堂的宴會廳搬到了剛開業(yè)的北京長城飯店。1984年4月28日，來自世界各地的500多名記者，聚集在長城飯店，向世界各地發(fā)出了里根舉行告別宴會的消息。這些消息，無一不提到長城飯店。于是，長城飯店在全世界名聲大振。后來，許多外國來賓一下飛機，就想到“長城”住宿。之后的頭兩年長城飯店70%以上的客人來自美國。1989年，美國總統(tǒng)布什來華訪問，長城飯店憑著自己一流的設施和服務質量，又把布什“搶”到了長城飯店，舉行了一次盛大的宴會。2月26日晚，500位賓客在長城飯店與布什總統(tǒng)一道品嘗德克薩斯烤肉。這使長城飯店又一次成為了世界各地新聞報道的中心。從此，北京長城飯店便深入了世界人們的心中。
2.發(fā)揮名人轟動藝術
利用名人影響公眾，是酒店公關工作的一大創(chuàng)新技巧。就如北京奧運會期間，世界各地各界名人云集北京，體育明星成了世界公眾關注的焦點，他們的一舉一動都影響著公眾。整個北京，都像重大節(jié)慶日一樣歡騰。這是公關界歷來倡導的絕好的公關時機。
利用名人進行公關，要注意以下工作的必須到位：一是收集名人（尤其是已經預定住宿的名人）信息資料并加以整理；二是對名人進行超常服務以獲得他（或她）對酒店的最佳印象；三是通過住店吸引新聞媒介大力渲染傳播，以影響公眾。
比如上海金沙江大酒店，在高莉莉任公關部經理時還缺乏知名度。一個偶然的機會，她從記者朋友處得知：因成功扮演“真由美”而轟動當時世界影壇的日本著名影星中野良子，完婚后將偕她的新婚丈夫悄悄赴中國旅行結婚。于是她立即努力，采取了一系列措施，爭取到了接待客人的機會，接著大酒店征得“真由美”的同意，策劃和組織了別開生面的“洞房花燭夜”歡迎儀式。
當中野良子夫婦到達上海金沙江大酒店時，等待他們的是一個洋溢著濃烈的喜慶氣氛的“迎親”場面：一片熱烈的鞭炮聲里，中野良子夫婦被超過40位的中外記者及酒店上百名員工簇擁進一個中國傳統(tǒng)式的“洞房”——正墻上大紅“喜”字熠熠生輝，兩旁對聯(lián)寫著“富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結同心”。在笑聲、掌聲此起彼伏的“鬧洞房”儀式中，新婚夫婦還品嘗了象征“甜甜蜜彌”、“早生貴子”的哈密瓜、桂圓、紅棗等，在異國他鄉(xiāng)度過了一個難忘的歡樂之夜。
第二天，眾多記者紛紛在各自的媒體上報道了這則極富情趣的新聞，大酒店成立公眾關注的熱點。酒店也隨著這些報道在一夜之間陽明海內外，特別是在中國公眾和日本公眾心目中留下深刻而美好的印象。
3.利用普通顧客口碑藝術
酒店通過對普通顧客實施貼心加超常的服務，獲得顧客的良好口碑，也能全面地提升酒店的美譽度和知名度。
每次大型體育運動會，體育代表團下榻的酒店，往往會成為眾多體育愛好者的關注對象。這些體育愛好者作為普通的酒店客人，通常不是獨自活動的，他們往往是一個團體、一個協(xié)會、一個俱樂部等等，他們對當?shù)氐捏w育活動存在一定的號召力，口碑效應有巨大潛力。
譬如北京奧運會期間，酒店實施貼心服務，在公共場所往往轉播或直播奧運賽事情況，這樣既滿足了顧客觀看賽事進程的愿望，同時也吸納人氣，同時還帶動了酒店的飲料、水果、茶點，以及整個餐飲住宿。
對顧客的貼心加超常服務，能迅速獲得顧客對酒店的忠誠，同時通過他的經歷、他的口碑，也獲得他的社交圈的朋友對酒店的知名與美譽。北京長城飯店的一個案例很具有典型性。一次，有位服務員在打掃房間時，發(fā)現(xiàn)客人床頭攤放著一本書，服務員沒有挪動書的位置，也未信手將書合上，而是細心地在書攤開處加進了一張小紙條，以起書簽的作用。事后，客人對服務員細微的服務倍加稱贊，并將此事告訴了同來的幾十名同事，以及她所認識的所有朋友。注重細節(jié)藝術，讓長城飯店受益匪淺。
對普通顧客的服務切實做到“滿意+驚喜”，從細微處做起，力求無可挑剔，利用顧客的口碑，巧妙地將酒店品牌深入人心。
總之，講究公關藝術的酒店，其良好的品牌形象定能通過酒店員工自上而下的團結協(xié)作，隨著媒體的報道、名人的效應以及普通客人的口碑等多角度、多層次地得到廣大公眾的認可，從而在競爭中立于不敗之地。
參考文獻：
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金屬的機械加工通常包括兩種類型：金屬的去除和金屬的變形。前者作業(yè)是靠刃具把金屬從被加工件上除掉；后者則是用模具使金屬在應力下塑性變形，如軋、拉拔、沖壓、擠壓等。一般習慣地把金屬去除作業(yè)所用的劑稱為切削液，而把金屬變形用的劑稱為金屬加工工藝用液體。金屬加工液則是泛指上述兩類加工、作業(yè)用劑。
（一）、金屬切削液的選用（技術切削設備的見機床的特點）
大部分金屬切削需要使用切削液，甚至在可以正常進行干切削的作業(yè)，如果選用適當?shù)睦鋮s劑也可增加工效。早在1883年，F(xiàn).W.泰勒(Taylor)曾證明用沖洗刀具和加工件可使切削速度提高30%~40%。金屬切削液的品種繁多。
ASTMD2881把金屬加工用的液體劃為三類：
(1)油和油基液體；
(2)水基乳液及分散體；
(3)化學溶液(真溶液及膠體溶液)。
2類與3類之間的基本區(qū)別在于分散相的粒度和粒度分布。溶解油乳化液的平均粒度大于1μm，真溶液及膠體溶液的粒度范圍為20~40nm。膠體乳液(Ⅱ-C)代表了一種介于化學溶液與溶解油的乳液之間的中間狀態(tài)，其粒度分布介于上述兩等級之間。這種劃分原則基本上是一個理論性的區(qū)分，因為從典型的礦物油到不含油的化學溶液之間，可能存在著無限度的等級。
近年來，金屬切削液的發(fā)展和變化主要是在水溶性液體領域(2、3類)。由于這類液體以水為基質，其傳熱速度高(水的傳熱速度為油的2.5倍)。等量的水吸收一定熱量后，比油的溫升要慢得多，從而提高了冷卻效果，且可減少油霧，因此水基切削液的用量增大。以英國為例，水基切削液在整個切削液市場中約占60%。但是水基切削液與油相比存在著性差，其次是銹蝕、膠體穩(wěn)定性、化學穩(wěn)定性、生物穩(wěn)定性、可濾性、泡沫性等問題。這些問題對切削液在機床應用時的“油池壽命(SumpLife)”至關重要。合理選擇、應用、監(jiān)控和維護，對使用水基切削液特別重要。
1、金屬切削液的成分與選擇
根據(jù)我國目前市場情況，切削液的主要成分如下。
(1)油或油基液體：屬于ASTMD2881分類中的Ⅰ-A、Ⅰ-B、Ⅰ-C，習慣稱為切削油(也稱凈切削油)，主體為礦物油，含或不含添加劑。
(2)乳液：屬于ASTMD2881分類中的Ⅱ-A、Ⅱ-B、Ⅱ-C，有時稱為溶解油。根據(jù)礦物油含量和油滴粒度可分為3種：粗乳液：含油65%~80%,油滴粒度2~10μm；微乳液：含油40%~50%，油滴粒度＜1μm；半合成乳液：含油5%~40%，油滴粒度約0.1μm；
(3)合成液體：含油或不含油，以溶于水的高分子有機物為主要劑。
(4)化學溶液：不含油，屬ASTMD2881分類中的Ⅲ。從以上成分來看，以切削油的性最好。乳化液中的粗乳、微乳和半合成型乳液，如配制得當也有相當好的性能。目前粗乳液和微乳液的使用范圍最廣泛。用于重負荷切削的乳化液要含極壓添加劑。合成液是乳化液的補充產品。這種液體常用在特定的用途上。某些合成液體在使用中由于濃度增大，清洗性增強而導致?lián)p傷操作人員的皮膚和機床涂層?；瘜W溶液是不含礦物油的水溶液。使用前用水稀釋，有良好的沖洗、冷卻效果，并應能防止接觸區(qū)域的銹蝕。這類液體主要用于研磨，功能在于清洗和冷卻，沒有性。切削液的選擇，首先要避免使用那些對機床、刃具和加工材料有害的液體。通常，不含游離硫的硫化油適用于加工鋼材和銅材。而有些銅合金和高鎳合金，在硫劑(特別是含游離硫)作用下會產生暗色斑痕。水基切削液的成分比較復雜，這是因為要顧及乳化系統(tǒng)的穩(wěn)定，既要考慮諸成分的HLB值，又要達到各項性能的平衡。由于切削液以水為基質，還應考慮諸成分的水溶性或在水中分散的性質。
選擇切削液前應充分了解下列情況。
1.1加工材料的性質
被加工的材料物理化學性質各異，反映在切削操作上就會有切削的難易和與切削液相容性等新問題。對較難加工的材料及其與切削液的相容性分別簡略介紹如下。
鋁：質軟，切割易粘切具。乳化液如堿性強，與鋁產生化學反應，造成乳液分層。應選用專用乳化液或石蠟基礦物油作冷卻劑。
黃銅：切削時產生大量細屑，易使乳化油變綠。含活性硫的油劑可使加工材料變色，如選油劑要有過濾設備。
青銅：剪切前產生顯著的塑性變形，可使乳化液變成綠色。如選油劑要有過濾設備。
銅：粘韌，切削時產生微細卷曲的屑，可使乳化液變成綠色，影響乳化液的穩(wěn)定，在活性硫作用下生污斑。如選用油劑要配備過濾設備。
可鍛鑄鐵：切削時產生大量微細的具有化學活性的磨蝕性屑。這些活性細屑好似過濾介質，削弱了乳化液的活性，而且可生成鐵皂，使乳化液變?yōu)榧t褐色，乳化液的穩(wěn)定性變劣。如使用油劑，必須用離心機或過濾器把鐵屑除去
鉛及其合金：易切削，可生成鉛皂，破壞乳化液的穩(wěn)定。如使用油劑，對油劑有稠化傾向，要防止使用含大量脂肪的油劑。
鎂：切削時產生細屑，可燃。一般不使用水基切削液，可采用低粘度油作為切削液。
鎳及高鎳合金：切削時局部產生高熱，切屑可能燒結。可選用重負荷乳化液或非活性硫化油。
鈦：產生磨蝕性、可燃的切削，易發(fā)生加工硬化現(xiàn)象，應用重負荷乳化油或極壓油劑。
鋅：切削面不規(guī)整，難以取得良好的光潔度，與乳化液生成鋅皂，使乳化液分離，應選專用乳化液。
1.2加工工況
刀具的作用是在主剪切區(qū)域把加工材料用強剪切力切除剝落。刀具的推進面和暴露的新鮮金屬面之間，由于強烈的附著作用使推進面受到高的應力。因切割剝落的屑要移過刀具推進面，從而形成了第二剪切區(qū)域。在第二剪切區(qū)域產生的剪切作用使刀具受到最大摩擦力。和冷卻作用在此時同樣重要。但屬于金屬去除的機械加工種類很多，又各有其獨特的工況。一般認為，在低速加工(螺紋切削、擴孔和齒面切削)時，切削劑的主要任務是縮小推進面與屑的粘結，作為邊界劑。在高速切削加工時，切削液的主要作用是降低摩擦熱，帶走熱量。
那些切削液難以到達剪切區(qū)域的加工作業(yè)，給、冷卻造成很大的困難。通常對擴孔、齒輪切削(特別是滾齒)、深孔鉆和鏜孔、攻絲(特別是盲孔)、深套孔、車螺紋加工要精心選擇適用的切削液。
1.3油基和水基的特點
油基切削液指含添加劑的礦物油。水基切削液指乳液、合成液及化學溶液?；\統(tǒng)地說，低速重負荷切削需要充分的，通常選用極壓切削油劑。高速淺層切削，冷卻是首要的，一般選用水基切削液。有些極壓乳化液具有很好的和冷卻性，可以用于重負荷切削。一般的研磨加工，有時反而有害，故可使用合成液或化學溶液。加工材料、刀具材質、機床構造也是確定選用油基液或水基液的重要依據(jù)。
2使用和維護
2.1配制(稀釋)只有水基切削液需要配制，即按一定比例加水稀釋。水基切削液特別是乳化型的，在用水稀釋時要注意以下幾個方面。
2.1.1水質一般情況下不宜使用硬度超過400的水，因高硬度的水中所含的鈣、鎂離子會使陰離子表面活性劑失效，乳液分解，出現(xiàn)不溶于水的金屬皂。即使乳化液是用非離子表面活性劑制成，大量的金屬離子也可使膠束聚集，從而影響乳液的穩(wěn)定性。太軟的水也不宜使用。用太軟的水配制的乳化液在使用過程中易產生大量泡沫。
配制乳化液的水的適宜硬度應為50~200?？捎萌ルx子水和未經處理的工業(yè)水混配使用。我國幅員遼闊，切削液品種極多，因此在選購水基切削液之前，最好用當?shù)氐乃髡{配試驗。一般禁止使用處理后的污水、含化學物質的水和二次水來配制乳化液。鍋爐用的軟化水也要慎用。硬水地區(qū)的用戶可采用碳酸鈉法把水軟化后使用。軟化劑用量最好經試驗確定。要防止軟水后水的pH值過高。軟水劑使用過度會破壞乳化液的穩(wěn)定。
2.1.2稀釋
切削液的稀釋關系到乳化液的穩(wěn)定。切削液在使用前，要先確定稀釋的比例和所需乳化液的體積。然后算出所用切削液(原液)量和水量。
選取潔凈的容器，將所需的全部水倒入容器內，然后在低速攪拌下加入切削液原液。配制乳化液時，原液的加入速度以不出現(xiàn)未乳化原液為準。切削液原液和水的加入程序不能顛倒。不要在機床的油池(槽)內直接調配乳液。
2.2切削液的使用
切削液的使用效果，首先取決于正確選用適合加工工況的切削品種，以及合理地調配稀釋。但以下諸因素亦值得重視。
(1)循環(huán)液體總量
機加工過程中循環(huán)使用的切削液因飛濺、霧化、蒸發(fā)以及加工材料和切屑攜帶，不斷地消耗。這種消耗以a(攜帶值)表示。其定義是：為了維持機床油槽原有切削液的體積，每月需補加切削液量，以原有體積倍數(shù)表示。例如，一個切削液循環(huán)系統(tǒng)的a=1，是指一個V為20m3液體循環(huán)系統(tǒng)，每月需補充稀釋后的切削液(或油)20m3。歐洲汽車工業(yè)機加工的a值為1~1.5。個別切削液循環(huán)系統(tǒng)可低至0.25，即原來投入的切削液，假設不進行補充，4個月就會被攜帶完，也有高達a=4的。
攜帶值a與加工材料的形狀關系很大。攜帶值a無疑與機加工費用相關。但攜帶值太小會增大切削液的維護費用。每立方米冷卻劑一年的總費用K為：
K=k1+k2+k3（元/m3·年）
式中，k1為變換冷卻劑的費用(原液+水)、廢冷卻液排放費用(勞力、清洗、充入水以及停工時間)；k2為攜帶值費用(液體因工件、切屑攜出的損失及液體霧化、蒸發(fā)的損失)；k3為冷卻劑的維護費用。從上式可知，攜帶值過大或過小都會增大費用。
冷卻液的逐漸消耗，使循環(huán)系統(tǒng)的液體減少，液體溫度上升甚至過熱，冷卻效力下降。冷卻效力下降會影響加工件的精度，并使刀具硬度下降。切削液溫度升高會加劇液體的霧化和蒸發(fā)，污染車間環(huán)境，進而增大液體消耗，形成惡性循環(huán)。通常機床的液槽(油槽)如處于半滿狀態(tài)就不能發(fā)揮液體的應有功效，而且液體易變質。
當使用油劑切削液(凈切削油)的溫度過高，危害更為嚴重。凈切削油的冷卻能力較低，且多用在那些難加工、發(fā)熱量大的切削中。油槽內凈切削油超溫不但具有前述危害，還可能導致添加劑分解(分解可能產生有害物質)，損壞機床、加工材料和刀具，惡化環(huán)境。特別是含大量氯化物添加劑的凈切削油，大多用于苛刻的機加工，產生的熱量大。這時油槽應增多充油量，以增加熱容量。
(2)切削液的流量
一般的機加工應保證壓力、大流量。鏜深孔和空心桿刀具可采用高壓噴射冷卻液，以利于把切屑沖刷出來。有些中低碳鋼和鈦材的鉆孔加工采用脈沖式注射冷卻液更有利，但要注意適合油泵的性能?？量痰募庸に褂玫暮葍羟邢饔停哟罅髁?。
流量的大小可用循環(huán)系數(shù)f表示。定義是每小時循環(huán)量為總容量的倍數(shù)。切削液循環(huán)系統(tǒng)的溫度、泡沫、污染物含量對f都有影響。
(3)油嘴形狀
油嘴的形狀應適合被加工件的形狀和大小，以及刀具種類和操作程序。良好的油嘴應使切削液一直保持液流平坦，使加工件各部分充分浴于液體內。油嘴形狀要按實際效果來調整，基本要求是使最需要冷卻和之處得到足夠的冷卻液。
(4)泡沫
水基切削液和凈切削油在使用中會發(fā)生泡沫過多的問題。泵速過大會造成液體湍流，或者油管阻力形成噴射會增大液體的泡沫。特別是水基切削液的泡沫性是其主要性能指標之一。不同性質的切削液相混(如凈切削油與乳化液相混)也會使泡沫增多。機床變更切削液前要洗凈油槽和循環(huán)路線。此外配制乳化液時要避免激烈攪拌和空氣攪拌。過度軟化的水和含堿的水會增加乳化液的泡沫。流體循環(huán)泵密封不嚴也會增大液體的泡沫。泡沫的危害使冷卻液失效和油槽容積的浪費。泡沫嚴重的冷卻液會造成機床、刀具和工件損壞。
(5)機床的密封
經常檢查機床的軸封(特別是用乳化液作為冷卻劑時)，防止切削液串入機床齒輪箱、床頭箱或其它密封的傳動機構內。乳化液如果進入礦物油系統(tǒng)將使機床磨損。含極壓劑的凈切削油串入機床傳動或液壓系統(tǒng)，危害較小。
2.3切削液的維護
大型機械加工車間常采用集中冷卻系統(tǒng)。這類循環(huán)系統(tǒng)的冷卻液不停地循環(huán)使用，油池壽命十分重要。延長油池壽命除了冷卻液的質量和合理使用外，冷卻液的維護也是重要的因素。冷卻液、切削液的維護工作主要包括以下幾項。
(1)確保液體循環(huán)路線的暢通
及時排除循環(huán)路線的金屬屑、金屬粉末、霉菌粘液、切削液本身的分解物、砂輪屑，以免造成堵塞。
(2)抑菌
削液(特別是乳液)抑菌生長的重要性是人所共知的?？刹捎枚ㄆ谕度霘⒕鷦┖陀贸⑦^濾等手段抑制細菌的繁殖。
(3)切削液的凈化
污染切削液的物質主要是金屬粉末和砂礫細粉、飄浮油和游離水、微生物和繁殖物，特別是毛霉目真菌。
切削液內所含的固體粉末來源于加工件和刀具。這類固體不但易堵塞管路并有以下危害：(1)懸浮于冷卻液內的粒子損壞泵的密封，增大刀具磨損，損害人的皮膚，影響加工質量；(2)固體沉淀在油池底部，與有機物聚結，形成一層有大量氣孔的沉淀層，為微生物繁殖提供了有利條件，而霉菌的細絲更穩(wěn)定了沉淀的固體；(3)切削液中的金屬粉末具有很高的化學活性，可使切削液中的某些成分失效。菌污染使切削液酸敗分解，霉菌的繁殖產生粘稠物，導致管路和噴嘴堵塞。
飄浮油是指機床傳動和液壓系統(tǒng)用油因機床密封不嚴漏入切削液系統(tǒng)的油。飄浮油的危害是使切削液系統(tǒng)的某些材料膨脹變形，干擾了乳化液的乳化平衡，使乳化液失去穩(wěn)定性。而且飄浮油常浮于乳液油表層，阻擋了乳化液和空氣的接觸，導致乳化液缺氧，使厭氧菌快速繁殖，加速乳化液的腐敗變質。
【摘要】酒店公關部應根據(jù)市場的形勢，緊密結合當前的時事，講究酒店內部公關和外部公關的藝術性，從酒店內部員工的公關管理到外部公關的巧妙借力，對客人做到貼心加超常服務，精心策劃公關活動，方能推動酒店的長遠發(fā)展。
【關鍵詞】酒店公關內外公關藝術員工公關管理借勢藝術
一、內部公關重全員，美化酒店形象
酒店內部公關，即對酒店全體員工進行公關管理，即“全員PR管理”，是對酒店的每個員工在意識上進行公關培養(yǎng)的一種方法和藝術。它要求酒店全體員工一舉一動都有代表酒店形象的觀念。“飯店從上到下樹立正確的公共關系思想，是飯店取得經營成功的基礎?！本频旯P的成功，不只依靠專職的公關部門和公關人員的不懈努力，而且有賴于酒店的各個部門和全體員工的整體配合，需要對酒店上到最高領導，下到每一個員工實施全員公關管理。
所謂“全員PR管理”，即通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協(xié)調，全面發(fā)動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化?？梢栽诰频陜炔科占肮P教育，使全體干部、職工都認識到，酒店的形象、信譽等無形資產比有形資金、設備更為珍貴。良好的形象能使酒店所擁有的事物資產增值；惡劣的形象會使酒店的有形資產貶值。而創(chuàng)造和維護良好的酒店形象和聲譽人人有責。
正如2008年奧運會在中國北京的成功舉辦，中國、北京的聲譽在全世界得到了好評，酒店也隨之得到了難得發(fā)展機會。酒店全體員工的塑造形象意識、服務公眾意識、創(chuàng)新審美意識和職業(yè)道德意識隨著奧運的進程得到了有效的強化。全體員工在與酒店公眾交往、服務過程中從言談舉止、儀表儀容都體現(xiàn)出良好的禮儀。在為客人服務的過程中，真正把顧客的利益放在首位，做到細致周到而貼心的服務，使顧客對酒店產生信任感和親切感，從而進一步美化了酒店形象。
二、外部公關巧借力，提升酒店美譽與知名
1.巧借媒體造勢藝術
借助媒體進行造勢，是企業(yè)公關發(fā)展自己的一種絕好的藝術。比如北京奧運賽事期間，各國媒體蜂擁而至，媒體的力量不可忽視。巧妙地借助媒體對奧運賽事報道契機來宣傳酒店，是酒店公關的一種巧妙的手法。
“北京長城飯店借媒體之力騰飛”在酒店業(yè)界是一個典型的案例。1984年初，美國總統(tǒng)里根訪華的消息傳到了剛剛開業(yè)的北京長城飯店。長城飯店的經理和公關人員立即意識到，這是一個難得的機會。如能邀請里根總統(tǒng)光顧，將給“長城”帶來良好聲譽，對飯店前途產生極大影響。于是他們經過多方努力，終于爭取到了里根總統(tǒng)在“長城”舉行答謝宴會的機會，美國總統(tǒng)訪華的答謝宴會從人民大會堂的宴會廳搬到了剛開業(yè)的北京長城飯店。1984年4月28日，來自世界各地的500多名記者，聚集在長城飯店，向世界各地發(fā)出了里根舉行告別宴會的消息。這些消息，無一不提到長城飯店。于是，長城飯店在全世界名聲大振。后來，許多外國來賓一下飛機，就想到“長城”住宿。之后的頭兩年長城飯店70%以上的客人來自美國。1989年，美國總統(tǒng)布什來華訪問，長城飯店憑著自己一流的設施和服務質量，又把布什“搶”到了長城飯店，舉行了一次盛大的宴會。2月26日晚，500位賓客在長城飯店與布什總統(tǒng)一道品嘗德克薩斯烤肉。這使長城飯店又一次成為了世界各地新聞報道的中心。從此，北京長城飯店便深入了世界人們的心中。
2.發(fā)揮名人轟動藝術
利用名人影響公眾，是酒店公關工作的一大創(chuàng)新技巧。就如北京奧運會期間，世界各地各界名人云集北京，體育明星成了世界公眾關注的焦點，他們的一舉一動都影響著公眾。整個北京，都像重大節(jié)慶日一樣歡騰。這是公關界歷來倡導的絕好的公關時機。
利用名人進行公關，要注意以下工作的必須到位：一是收集名人（尤其是已經預定住宿的名人）信息資料并加以整理；二是對名人進行超常服務以獲得他（或她）對酒店的最佳印象；三是通過住店吸引新聞媒介大力渲染傳播，以影響公眾。
比如上海金沙江大酒店，在高莉莉任公關部經理時還缺乏知名度。一個偶然的機會，她從記者朋友處得知：因成功扮演“真由美”而轟動當時世界影壇的日本著名影星中野良子，完婚后將偕她的新婚丈夫悄悄赴中國旅行結婚。于是她立即努力，采取了一系列措施，爭取到了接待客人的機會，接著大酒店征得“真由美”的同意，策劃和組織了別開生面的“洞房花燭夜”歡迎儀式。
當中野良子夫婦到達上海金沙江大酒店時，等待他們的是一個洋溢著濃烈的喜慶氣氛的“迎親”場面：一片熱烈的鞭炮聲里，中野良子夫婦被超過40位的中外記者及酒店上百名員工簇擁進一個中國傳統(tǒng)式的“洞房”——正墻上大紅“喜”字熠熠生輝，兩旁對聯(lián)寫著“富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結同心”。在笑聲、掌聲此起彼伏的“鬧洞房”儀式中，新婚夫婦還品嘗了象征“甜甜蜜彌”、“早生貴子”的哈密瓜、桂圓、紅棗等，在異國他鄉(xiāng)度過了一個難忘的歡樂之夜。
第二天，眾多記者紛紛在各自的媒體上報道了這則極富情趣的新聞，大酒店成立公眾關注的熱點。酒店也隨著這些報道在一夜之間陽明海內外，特別是在中國公眾和日本公眾心目中留下深刻而美好的印象。
3.利用普通顧客口碑藝術
酒店通過對普通顧客實施貼心加超常的服務，獲得顧客的良好口碑，也能全面地提升酒店的美譽度和知名度。
每次大型體育運動會，體育代表團下榻的酒店，往往會成為眾多體育愛好者的關注對象。這些體育愛好者作為普通的酒店客人，通常不是獨自活動的，他們往往是一個團體、一個協(xié)會、一個俱樂部等等，他們對當?shù)氐捏w育活動存在一定的號召力，口碑效應有巨大潛力。
譬如北京奧運會期間，酒店實施貼心服務，在公共場所往往轉播或直播奧運賽事情況，這樣既滿足了顧客觀看賽事進程的愿望，同時也吸納人氣，同時還帶動了酒店的飲料、水果、茶點，以及整個餐飲住宿。
對顧客的貼心加超常服務，能迅速獲得顧客對酒店的忠誠，同時通過他的經歷、他的口碑，也獲得他的社交圈的朋友對酒店的知名與美譽。北京長城飯店的一個案例很具有典型性。一次，有位服務員在打掃房間時，發(fā)現(xiàn)客人床頭攤放著一本書，服務員沒有挪動書的位置，也未信手將書合上，而是細心地在書攤開處加進了一張小紙條，以起書簽的作用。事后，客人對服務員細微的服務倍加稱贊，并將此事告訴了同來的幾十名同事，以及她所認識的所有朋友。注重細節(jié)藝術，讓長城飯店受益匪淺。
對普通顧客的服務切實做到“滿意+驚喜”，從細微處做起，力求無可挑剔，利用顧客的口碑，巧妙地將酒店品牌深入人心。
總之，講究公關藝術的酒店，其良好的品牌形象定能通過酒店員工自上而下的團結協(xié)作，隨著媒體的報道、名人的效應以及普通客人的口碑等多角度、多層次地得到廣大公眾的認可，從而在競爭中立于不敗之地。
參考文獻：
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在導管的設計階段以及對導管的制造階段并不能做到相互結合，而且在導管的裝配階段并不能夠根據(jù)前面的2個階段的工作信息順利地開展進行。而且在導管的設計過程以及對導管的制造和裝配過程中都沒有專業(yè)、合理的軟件，系統(tǒng)間有關于導管數(shù)控彎曲工藝的有關數(shù)據(jù)的傳遞不夠及時、有效，使得信息的采集和共享不能很好地實現(xiàn)。由于導管彎曲工藝的工作原理比較繁瑣，而且當前的大多關于導管彎曲工藝的工藝參數(shù)來自于傳統(tǒng)制造導管的經驗。不能做到對導管彎曲工藝數(shù)據(jù)的采集、處理、應用，這些都使得導管數(shù)控彎曲工藝的發(fā)展進程變得很慢。在制造導管的過程中，企業(yè)缺少相關的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，以此來支持整個導管數(shù)控彎曲工藝的集成系統(tǒng)。為了解決以上幾個突出問題，我們應該從導管數(shù)控彎曲工藝知識、導管工藝知識管理技術結構建立模型、導管數(shù)控彎曲工藝知識管理應用技術等的詳細內容，深入研究了導管數(shù)控彎曲工藝知識管理技術，以此來提高導管數(shù)控彎曲加工的效率，加快導管數(shù)字化制造技術的進程。
2導管數(shù)控彎曲工藝知識的分析
2.1導管數(shù)控彎曲工藝知識的分類
在對導管數(shù)控彎曲工藝知識的分析中，我們可以將導管數(shù)控彎曲工藝知識分為2類，一類為導管數(shù)控彎曲工藝重用型知識，另一類為導管數(shù)控彎曲工藝決策性知識。
（1）導管數(shù)控彎曲工藝重用型知識
導管數(shù)控彎曲工藝重用型知識就是關于導管數(shù)控彎曲工藝方面存在的問題所涉及的領域、性質、求解的環(huán)境和目標等方面的知識內容。重用型知識包括導管數(shù)控彎曲工藝標準工藝術語、機床基本信息、標準工藝規(guī)范、導管數(shù)控彎曲工藝實例等方面的知識。
（2）導管數(shù)控彎曲工藝決策型知識
決策型知識就是導管彎曲數(shù)控工藝的相關工作人員能夠根據(jù)導管數(shù)字化過程中的一些規(guī)律，推導出相關的結論以及研究出導管數(shù)控彎曲工藝相關規(guī)律的導管數(shù)控彎曲工藝知識。導管數(shù)控彎曲工藝決策型知識包括導管成型工藝規(guī)則、制造資源選擇規(guī)則、導管數(shù)控彎曲工藝的成型質量標準等等。
2.2導管數(shù)控彎曲工藝知識的表示和儲存模型
對于導管數(shù)控彎曲工藝知識的表示和儲存模型的創(chuàng)建，應該采用相關知識的關系來構建關系模型，采取面向對象技術與生產式規(guī)則相結合的方式。導管數(shù)控彎曲工藝重用型知識的表示和儲存模型對于導管數(shù)控彎曲工藝重用型知識的表示和儲存模型的建立，應采用面向對象技術，將導管數(shù)控彎曲工藝重用型知識表示為相互獨立的而且能夠很容易就搜索獲取的知識元對象。
3導管數(shù)控彎曲工藝知識管理技術結構模型的建立
導管數(shù)控彎曲工藝知識管理技術的功能結構組成包括知識源、導管制造工藝知識獲取、導管制造工藝知識庫、導管制造工藝相關知識的檢索和系統(tǒng)接口等。
3.1知識源
對于導管數(shù)控彎曲工藝知識管理技術結構模型中的知識源，其主要包括5個部分，分別為導管數(shù)字化制造工藝數(shù)據(jù)庫、導管數(shù)字化制造工藝資源庫、導管數(shù)字化制造工藝知識資料手冊、導管數(shù)字化制造工藝的試驗數(shù)據(jù)以及其他生產系統(tǒng)產生的生產工藝數(shù)據(jù)等。
3.2導管數(shù)字化制造工藝知識的獲取
（1）導管數(shù)控彎曲工藝知識的自動獲取
導管數(shù)控彎曲工藝知識管理系統(tǒng)采用相關的知識獲取方法，直接從信息源中學習相關的基礎知識，以此通過管理系統(tǒng)自身的運行過程中經過系統(tǒng)的總結和歸納，自動獲取新的知識和定期的更新。使得建立的知識庫能夠有良好的性能。常見的自動導管數(shù)控彎曲工藝知識的獲取方法有對導管數(shù)字化制造工藝的自然語言的理解以及通過機器的自身學習等等。
（2）導管數(shù)控彎曲工藝知識的交互式獲取
交互式獲取就是通過人與相關機器設備互相結合的形式以此來自動獲取導管數(shù)控彎曲工藝知識，經由相關操作人員將導管數(shù)控彎曲工藝知識輸入到計算機系統(tǒng)中秋去，以達到導管數(shù)控彎曲工藝知識的自動獲取的目的。這種交互式導管數(shù)控彎曲工藝知識的獲取主要來自于導管數(shù)控彎曲工藝專家的熟練實踐經驗、導管數(shù)字化制造工藝的相關部門設計的導管數(shù)控彎曲工藝方案和工藝規(guī)程等等。
3.3知識庫
知識庫主要由事實型知識庫、決策型知識庫、重用型知識庫、工藝資源知識庫、可加工性分析推理機、機床選擇推理機、實例推理機等組成。
3.4導管數(shù)字化制造工藝知識的檢索以及系統(tǒng)接口
對于導管數(shù)控彎曲工藝集成系統(tǒng)的每個分系統(tǒng)來說，要求它們倒要可以通過用戶接口來進行在導管數(shù)字化制造工藝的實例基礎上的推導、加工方法決策以及對導管制造機床選擇的決策等等，以此來實現(xiàn)導管數(shù)控彎曲工藝過程中的智能化；導管數(shù)控彎曲工藝相關操作人員可以通過對導管數(shù)控彎曲工藝知識的知識檢索來掌握新知識、新技術、新標準，這些可以通過對這些導管數(shù)控彎曲工藝操作人員進行系統(tǒng)的培訓來實現(xiàn)。而且為了能夠讓導管數(shù)控彎曲工藝相關操作人員能夠適應相互配合工作的制造模式，還要采取一些措施，使得導管數(shù)控彎曲工藝知識能夠有在導管數(shù)控彎曲工藝相關操作人員間互相交流、學習，使得導管數(shù)控彎曲工藝相關操作人員具備更好的作業(yè)能力。
4導管數(shù)控彎曲工藝知識管理應用技術
4.1以導管數(shù)控彎曲工藝知識關系數(shù)據(jù)模型為基礎的推理技術
對于導管數(shù)控彎曲工藝的制造企業(yè)來說，他們應該在導管數(shù)控彎曲工藝知識關系數(shù)據(jù)庫強大的數(shù)據(jù)關系運算能力的基礎上，能夠通過一些措施來完成復雜的導管數(shù)控彎曲工藝知識的推理過程，進而可以更好的實現(xiàn)導管數(shù)控彎曲工藝向智能化發(fā)展的目的。
（1）以導管數(shù)控彎曲工藝知識關系數(shù)據(jù)模型為基礎的反向推理技術因為導管的最終成型的形狀已經知道，所以在進行導管設計時的加工性分析時可以用反向思維的推理技術來進行導管外形的設計決策?？梢愿鶕?jù)初始設計的導管形狀參數(shù)，以導管數(shù)控彎曲工藝知識數(shù)據(jù)庫和知識庫中儲存的導管加工工藝規(guī)則，通過以導管數(shù)控彎曲工藝知識關系數(shù)據(jù)模型為基礎的反向推力方法，進行相關方面的修改，最后達到加工要求。
（2）以導管數(shù)控彎曲工藝知識關系數(shù)據(jù)模型為基礎的正向推理技術因為在導管數(shù)控彎曲工藝的規(guī)劃過程中，有時需要選擇合適的彎管機，再加上導管數(shù)控彎曲工藝制造資源庫所能提供的彎管機的加工能力，在這種情況下，我們就需要采用正向的推理技術來選擇，選擇導管的制造資源，并把合適的彎管機提供給導管數(shù)控彎曲工藝的相關工藝操作人員，讓他們自行選擇合適的、有效的彎管機離來進行制造生產。
4.2以導管實例為基礎進行的導管數(shù)控彎曲工藝參數(shù)的設計
與傳統(tǒng)的機械設備加工不同，導管數(shù)控彎曲加工的質量好壞要受到導管的設計參數(shù)以及成型過程中所使用的工藝等因素的影響。一旦被加工導管的設計參數(shù)確定以后，那么導管的成型工藝參數(shù)就成為了導管質量好壞的關鍵所在。以導管實例為基礎進行的導管數(shù)控彎曲工藝參數(shù)的設計能夠很大程度上解決導管數(shù)控彎曲工藝參數(shù)的不穩(wěn)定性和工藝參數(shù)的不成熟設計規(guī)則、計算公式。通常對于導管數(shù)控彎曲工藝的相關參數(shù)的設計步驟可以分為：設計導管實例庫結構、實例檢索、實例選擇、實例調整、工藝結果評價。
5結束語
使用秘密共享技術可利用多個數(shù)據(jù)中心形成低成本的醫(yī)療數(shù)據(jù)云，實現(xiàn)云計算時代的數(shù)據(jù)管理要求，即不需要自己保管關鍵數(shù)據(jù)，有安全的地方保存關鍵數(shù)據(jù)，任何地點、任何時間可使用數(shù)據(jù)，僅合法用戶可訪問數(shù)據(jù)，降低初始投資和運營成本，確保業(yè)務的持續(xù)性。秘密共享也是一種加密技術。以Shamir［1］的（k，n）門限秘密共享方案為例，其原理是將秘密消息加密并分割成n個分享份額后分布存儲到不同的遠程數(shù)據(jù)中心，多個數(shù)據(jù)中心構成低成本的醫(yī)療數(shù)據(jù)云。每個數(shù)據(jù)中心存放的單個分享份額看起來毫無意義，傳輸和存儲不再需要額外的機密性保護，秘密只能從不同數(shù)據(jù)中心收集滿任意k個組成的授權子集中得以恢復，而對于不足k個分享份額的非授權子集，即使擁有無限計算能力和無限大的存儲器也無法恢復秘密，因為秘密共享技術的安全性不像傳統(tǒng)加密技術那樣基于復雜的計算，而是基于信息理論，所以可保證秘密的長期安全性，目前主要用于安全要求較高的密鑰管理方面。此外，n個分享份額具有冗余性，即使任意（n－k）個分享份額遭到損壞或因網(wǎng)絡故障不能獲取，也能從其余的k個分享份額中恢復出秘密，這可保證業(yè)務的持續(xù)性。秘密共享方案可以是完美的，也可以是不完美的。（k，n）門限方案具有完美的安全性，即少于門限值k個的分享份額得不到原始消息的任何信息，完美方案的缺點是每個分享份額的長度≥原始消息的長度，即所有分享份額的總容量≥原始消息的n倍，如果用于數(shù)據(jù)量很少的密鑰共享是沒有問題，目前實際應用的幾乎都是完美秘密共享方案，但對于數(shù)據(jù)量較大的醫(yī)療數(shù)據(jù)管理來說，效率和安全一樣重要。
二、提高秘密共享技術的效率
要提高秘密共享技術的效率首先可從算法入手，目前典型的秘密共享算法是Shamir［1］的多項式插值法，這種算法的優(yōu)點是不管（k，n）門限方案中k和n取什么值，都能用通用的公式實現(xiàn)加密和解密。有作者提出了（k，n）門限方案的異或運算方法［2－4］，異或運算的效率要比多項式插值法高很多，這種方法沒有通用的加密或解密公式，不同的k和n取值，需設計不同的加密和解密方法，這使得加密和解密方法也成了秘密的一部分，雖然通用性不高，但安全性更高。Yamamoto［5］提出的（k，L，n）秘密共享方案可大幅減少計算量和傳輸量，該方案被設計成1個原始消息s可從n個分享份額中的任意k個分享份額獲得重構，從任何（k－L）個或更少的分享份額中得不到原始消息的任何信息，但可能會從（K－j）（其中，j＝1，2，…，L－1）個分享份額組成的跳板（Ramp）集合中獲得一點兒有關原始消息的信息，由于該方案可能會犧牲一點安全性，所以被稱為不完美的秘密共享。但根據(jù)對已有（k，L，n）方案的具體算法的研究發(fā)現(xiàn)，Ramp集合的不安全性是可以避免和消除的。此方案的優(yōu)點是：每個分享份額的位長是原始消息長度的1／L，所有分享份額的總容量降為原始消息的n／L，這將使計算量和傳輸量比（k，n）方案降低大約L倍。（k，L，n）方案的概念自提出以來，根據(jù)廣泛的國內外文獻檢索結果顯示，目前國際上實際的應用案例還非常少，迄今還沒發(fā)現(xiàn)任何醫(yī)院使用這項技術進行數(shù)據(jù)安全管理。
三、秘密共享服務軟件
我們開發(fā)了秘密共享服務測試軟件，使用了異或運算的（3，2，4）Ramp秘密共享技術，發(fā)現(xiàn)該技術完全可勝任大容量醫(yī)療數(shù)據(jù)的分布式存儲。該秘密共享服務軟件可為用戶提供遠程備份、遠程訪問、共享與交換等醫(yī)療數(shù)據(jù)的安全管理功能。用戶通過常規(guī)方式在指定文件夾中存儲1個文件，該文件就會被自動加密并分割成4個子文件，子文件又被分布存儲到4個數(shù)據(jù)中心，每個數(shù)據(jù)中心存放的單個子文件毫無意義。用戶隨時隨地再次登錄并打開文件時，秘密共享服務軟件又自動從不同的遠程數(shù)據(jù)中心收集任意3個子文件，恢復出原始文件，同時相關聯(lián)的應用程序會自動開啟，文件又可被編輯和瀏覽。任何一個子文件遭破壞或因網(wǎng)絡故障無法獲取，也不會影響文件的恢復。將秘密共享服務軟件用于醫(yī)療數(shù)據(jù)的遠程備份可兼顧安全性和冗余性，從而保證業(yè)務的持續(xù)性；用于遠程訪問可使遠程工作者無需隨身攜帶數(shù)據(jù)，隨時隨地通過賬號遠程登錄秘密共享服務文件夾抽取數(shù)據(jù)；通過多用戶共享1個秘密共享文件夾可為多用戶或多機構的醫(yī)療數(shù)據(jù)交換與共享提供多一種選擇。
四、秘密共享方案的優(yōu)勢
【論文關鍵詞】圖書館公共危機危機信息危機信息傳播
1圖書館參與公共危機信息傳播的契機
1．1危機信息需要整合
由于自然和人為的多種因素，使得當今世界處于各種危機的風口浪尖。伴隨著危機產生了大量的危機信息，如危機事件發(fā)生的時間、地點、原因、涉及人、造成的損失等。公眾由于自身的應激反應，對事件相關的信息將產生較強的獲取動力。而正因為如此，當危機發(fā)生時，政府、組織和個體都可能是危機信息的傳播者，有關危機的各種信息肯定是“滿天飛”，使得信息的“版本”多得讓處在危機焦慮之中的人們無所適從，即危機信息的傳播缺乏系統(tǒng)性和整合性。而圖書館作為社會的一個信息服務機構，作為政府的一個公益性信息傳播機構，如果能夠在危機信息傳播中扮演重要角色，對公共危機信息進行篩選與處理、有效組合與傳播，必將給圖書館帶來新的動力和活力，開創(chuàng)一個新的局面。
1．2《政府信息公開條例》的頒布為其奠定了法理基礎
《中華人民共和國政府信息公開條例》(以下簡稱《政府信息公開條例》)的頒布，為圖書館發(fā)揮信息傳播功能開辟了新紀元。該條例對政府信息公開的主體、范圍、內容形式和程序等做出了明確規(guī)定，將于2008年5月1日開始實施。特別是該條例第3章“公開的方式和程序”中的第l6條明確規(guī)定：各級人民政府應當在國家檔案館、公共圖書館設置政府信息查閱場所，并配備相應的設施、設備，為公民、法人或者其他組織獲取政府信息提供便利……。行政機關應當及時向國家檔案館、公共圖書館提供主動公開的政府信息。該條例第2章“公開的范圍”中的第l0條第l款規(guī)定，公開的范圍包括突發(fā)公共事件的應急預案、預警信息及應對情況。這些規(guī)定賦予了圖書館傳播政府信息的法定職責，也使圖書館公共危機信息傳播“師出有名”，并鞏固了圖書館在危機信息傳播中扮演的重要角色。隨著社會的和諧發(fā)展及科學技術的突飛猛進，各級圖書館的實體資源和網(wǎng)絡資源不斷豐富，自動化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化建設已經全面展開，并逐步形成專業(yè)化隊伍，能夠快速、有效地提煉信息，充分、全面地為用戶服務，圖書館的信息服務地位已得到了社會廣泛認可。作為社會的有機組成部分,圖書館可憑借自身的信用優(yōu)勢和服務優(yōu)勢，對公共危機事前、事中、事后的各種信息進行系統(tǒng)地整合，從而積極有效地發(fā)揮圖書館公共危機信息傳播功能。這將是圖書館信息服務發(fā)展史上的又一個里程碑。
2圖書館參與公共危機信息傳播的意義
2．1構建和諧社會的基本要求
當前，我國正處于發(fā)展經濟學所預言的“非穩(wěn)定狀態(tài)”頻發(fā)的“關鍵階段”，進入了公共危機事件的高發(fā)期，自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生和社會安全暴露的不和諧問題日益突出。而我國在公共危機管理中還存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，如全民防災意識教育相當缺乏、公共危機管理體制不健全、應急反應和快速處置能力有待提高、科學的災害評估體系缺乏、法制不夠完善等。特別是近幾年發(fā)生的公共危機事件，顯現(xiàn)了我國危機信息傳播功能嚴重滯后，如2003年“非典”疫情的形成與前期的擴散就與我國公共危機信息傳播滯后有直接的聯(lián)系。確實，過去由于GDP政績導向作用，部分官員報喜不報憂，同時沒有全國性的法規(guī)條例明確規(guī)定政府是否公開信息、公開哪些信息、如何公開信息，對行政機關公布信息的義務沒有形成共識，因此一些政府部門對信息公開采取了回避的態(tài)度，對危機信息公開更是諱莫如深。隨著近年來科學發(fā)展觀、構建和諧社會等理念的提出，我國政府建設開始向服務型政府方向發(fā)展，《政府信息公開條例》正是在此背景下出臺的。
長期以來，人們普遍認為，應對和處理突發(fā)性公共事件的唯一主體是政府，社會群體和其它組織不必承擔什么責任。實際上，在突發(fā)公共事件發(fā)生和治理的過程中，政府和社會公民都是利益的關聯(lián)者。要想有一個安全、和諧的社會，需要全社會的共同努力和付出，更何況公共服務是圖書館服務的根本屬性，圖書館有責任、有義務在公共危機管理中盡到自身的職責，而《條例》的頒布，更使圖書館危機信息傳播職能責無旁貸。我們也欣喜地看到，近年來，圖書館界開始關注圖書館危機信息傳播的研究，同時在實踐領域也有部分圖書館邁開了步伐，為構建和諧社會貢獻自身力量。
2．2保障公眾危機信息的知情權
信息知情權是公民的一項基本權利。尊重公眾知情權，尤其是在威脅到公眾生命財產安全的公共危機中，保障社會和公眾的危機信息知情權是政府責無旁貸的義務和責任。
在這個問題上，公民是主，政府是客，不是政府主觀上愿不愿意促進公眾知情權的實現(xiàn)，而是客觀上必須這么做，這是一個現(xiàn)代社會的政府必須承擔的責任。而危機管理說到底，仍是信息管理。對公共危機信息的管理，既是政府的責任，也是政府投資建設的圖書館的責任。在各種突發(fā)事件中，圖書館主動承擔起危機信息的傳播任務，不僅是圖書館向政府負責，也是圖書館對大眾負責的表現(xiàn)。作為一個公益性的機構，圖書館沒有任何私利可圖，相較于那些營利性的機構，它可以客觀、準確、迅速地將危機信息傳遞給它所服務的全體社會公眾。
2007年8月2日9時許，河南鄭州暴雨如注，市區(qū)瞬間成了澤國。然而，大部分市民卻沒有接到暴雨預警。暴雨導致至少2人死亡，6人受傷，市區(qū)1小時內損失上百萬。氣象部門在暴雨前了預警信息，但這一信息卻沒有使絕大多數(shù)市民知曉，這是因為出于營利考慮，氣象部門下屬的商業(yè)性機構——華云公司控制了該信息手機傳播，只是向交了氣象服務費用的用戶提供了手機短信，結果使暴雨到來之際大多數(shù)人沒有準備，以至造成了巨大的災害。而作為公益性機構的圖書館在進行此類危機信息傳播時，應該會更多考慮社會效益。
2．3社區(qū)信息服務的延伸
按照民政部的定義，社區(qū)是指聚居在一定地域范圍內的人們所組成的社會生活共同體。隨著我國現(xiàn)代化水平的提高，住宅商品化及城市化進程的加速，越來越多的人逐漸成為“社區(qū)”的人，社區(qū)成了社會的基本單元，具有越來越重要的作用。
我國每個公共圖書館的周圍都有一個或幾個社區(qū)。社區(qū)居民的需求是多種多樣的，不同的人群、不同的社會階層，對公共服務有不同的需求，對圖書館提供的服務也有不同的需求。但是他們最關心的還是與他們日常生活休戚相關的信息，其中就包括危機信息。公共危機對社會秩序、公共安全和公眾利益造成一定危害，將威脅到公共衛(wèi)生、社會治安、交通、供水、供電和通訊網(wǎng)絡等設施和系統(tǒng)，會給社區(qū)居民帶來極大的不便甚至恐慌。所以，社區(qū)居民在危機發(fā)生時刻急切想得到有關危機的一切信息。如果圖書館要想達到這樣的目標：當人們對信息有所需求時，首先想到圖書館，并把圖書館作為信息來源的中心，圖書館就必須把社區(qū)居民的需求與自身的服務緊密地聯(lián)系起來。圖書館應深入社區(qū)，了解需求，加強宣傳，整合與居民日常生活息息相關的危機信息，通過危機事前舉辦危機信息傳播進社區(qū)活動，事中與居委會聯(lián)合舉辦專家講座，事后發(fā)放各種溫馨提示卡片，逐漸使自身成為社區(qū)居民的第二起居所、信息集散中心。所以，圖書館參與危機信息傳播是社區(qū)信息服務延伸的要求，具有重要的意義。
2．4弘揚關心弱者、平等服務的圖書館精神
2002年我國《政府工作報告》首次使用了“弱勢群體”一詞，“弱勢群體”隨之成為中國社會新的“關鍵詞”。其實，社會弱勢群體是任何社會和時代都普遍存在的現(xiàn)象，只是在我國社會轉型時期，特別是危機來臨之時，他們“抵抗力”更差，更需要幫助。因此，圖書館目光向下，關注底層弱勢群體，對于維護社會穩(wěn)定、構建和諧社會，具有重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。
聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》中明確指出：“每一個人都有平等享受公共圖書館服務的權利。而不受年齡、種族性別、、國籍、語言或社會地位的限制。對因故不能享用圖書館常規(guī)服務和資料的用戶，例如少數(shù)民族用戶、殘疾用戶、醫(yī)院病人或監(jiān)獄囚犯，必須向其提供特殊服務和資料”。因此，要進一步弘揚圖書館精神，倡導圖書館走民、關心弱者、平等服務，把弱勢群體作為圖書館服務的重點對象之一。例如，首都圖書館借閱一律免費，提出乞丐也能到館看書，還辦了民工圖書館，派車將民工子弟學校的孩子們接到館里參加活動等。廣東省立中山圖書館為了解決貧困地區(qū)圖書館資源匱乏的問題，在省政府的支持下興辦流動圖書館，已建18個，以后還會增加。廣西柳州市圖書館免費為殘疾人辦理借書證，開展送書上門的服務；在館內建筑上設計殘疾人通道，開通盲人閱覽室，配置自動朗讀機、盲用電腦觸讀機、字體放大器等，并積極開發(fā)殘疾人服務的應用軟件，加強館際資源共享和合作，如制作殘疾人圖書聯(lián)合目錄等。這些事例，都充分表明了我國公共圖書館在為弱勢群體服務方面邁出了堅定的步伐。
關鍵詞：圖書館；導讀工作；學生
高校圖書館的導讀工作，在學生的學習生涯中起著非常重要的作用，如何才能讓學生多讀書、讀好書，如何根據(jù)學生的專業(yè)推薦書籍是令人值得關注的問題,其目的是向他們推薦好書，抵制和批評壞書，幫助他們提高閱讀能力和識別能力。導讀人員要迅速、準確地幫助每一個學生查找所需的資料，這就對工作人員的業(yè)務素質能力提出了更高的要求。
1導讀工作的含義
對圖書館讀者導讀工作的含義有幾種具有代表性的認識，盡管各家之言不盡相同，但其基本要旨大致相同。即圖書館讀者導讀工作是以圖書館的文獻資源和館舍設施為基礎，以引導和影響讀者閱讀，提高閱讀效率，提高選擇和閱讀文獻的能力，提高利用文獻的水平等為目的，以圖書館特定的工作方法為手段的一種行為過程。在這種行為過程中，圖書館工作人員、讀者、導讀方法與技術手段、物質條件(文獻、館舍、相應的設施等)是其行為過程中不可缺少的基本要素。只有這四個方面的基本要素，根據(jù)一定的聯(lián)系方式有機組合起來，并按照特定的運行規(guī)律活動，導讀工作才能得以實現(xiàn)并產生相應的效果。
導讀可以分為告訴讀者讀什么和告訴讀者怎樣讀。讀什么是方向問題；怎樣讀是方法問題。
2導讀工作的內容
導讀工作源遠流長，隨著科技的進步和社會的發(fā)展，傳統(tǒng)的單一的導讀方式已經滿足不了現(xiàn)代高校圖書館實際情況的需要，其內容也發(fā)生了深刻的變化。
2.1讓學生了解圖書館
幫助學生了解圖書館的基本職能、任務以及發(fā)展的狀況，介紹館藏圖書資源的分布情況、使用方法和藏書范圍，向學生介紹本館的服務方式、崗位設置、人員配備及基礎設施，使學生比較全面的了解圖書館，樂意到圖書館來并從中受益。
2.2了解學生
了解學生是每個圖書館工作人員的必備功課，并非每一個到圖書館的學生都有明確的目的。有的在圖書館里隨意閑逛，東挑西揀，毫無目的；有的?？喘偓?、金庸等人的小說以及軍事、烹飪之類的書籍，而與自己專業(yè)有關的書，幾乎不看；更有甚者，大學學習期間沒進過圖書館的門，以上種種，顯然不利于學生讀書活動的健康發(fā)展。對于學生，工作人員一定要認真對待、慎重從事，開誠布公的和學生談心，了解他們讀書的內心世界，可以通過開座談會、填寫調查表、建立學生讀書檔案等方式進行，最終讓學生把你當成他們的良師益友。
2.3指導學生利用圖書目錄和電子檢索工具
圖書館目錄的主要功能是全面的揭示了本館的館藏資源，要想充分合理地利用圖書館，就必須學會使用各種目錄。幫助學生了解各種目錄的作用，說明索取號是如何組成的，說明分類目錄、書名目錄、著者目錄的分類體系，以及大類類目表、標識符號等，讓學生在利用圖書目錄中增長知識，完善自身的知識結構。
現(xiàn)代高校圖書館幾乎都實現(xiàn)電子系統(tǒng)服務，極大地提高了工作效率，但是，還有相當一部分學生，特別是剛剛進入大學校門的新生，還不會使用電子檢索工具。每當學生向工作人員咨詢圖書時，工作人員應主動引導學生使用計算機來進行檢索，告訴學生如何檢索、怎樣在網(wǎng)上預約和續(xù)借等等，學生利用電子檢索工具不但簡單實用，而且快捷方便，既節(jié)約了時間，又提高了效率。
2.4指導學生使用工具書
工具書是學生讀書治學的一把金鑰匙。圖書館里有各種各樣的工具書，匯集了古今中外各學科各文種的基礎知識和文獻資料，可以為學生提供資料、排憂解難，如果學生在學習中能充分地使用工具書，掌握查閱技巧，可以有效地提高學習效率。
3導讀人員的基本業(yè)務素質
現(xiàn)代高校圖書館大多實行開架借閱，學生可以自由出入書庫，工作人員有更多的時間去接觸學生，了解學生的閱讀需要，這就要求工作人員具備較高的基本業(yè)務素質。
3.1熟悉和掌握圖書分類法
熟悉和掌握圖書分類法是每一個圖書工作者最應具備的基礎知識，只有掌握了分類法的結構體系以及本館的具體規(guī)定，才有利于圖書的歸類管理，有利于向學生推薦各類圖書，盡可能地滿足學生的各種要求，充分體現(xiàn)圖書館的情報職能。
3.2了解圖書
向學生推薦圖書是圖書館工作人員經常采用的一種方式，工作人員可以把一部圖書的文獻價值、行文特點以及該圖書在文獻史上的特殊地位或將要引起的社會反應做逐一講評。從理論上講，工作人員對本館所收藏的圖書都應該比較了解，而事實上，由于工作人員的興趣愛好、文化素質、精神狀況等方面的影響，一個工作人員不可能全面了解本館所收藏的一切圖書，這就要求工作人員有針對性地了解圖書，滿足學生的需求。能夠博覽群書當然是好事，但問題的關鍵是你是否有此能力，倒不如集中精力有針對性地了解一類或幾類圖書來的有效。
3.3了解各學科的基礎知識，提高文化修養(yǎng)
現(xiàn)代社會科學技術突飛猛進，各學科之間的關系越來越密切，作為復合型人才的圖書館工作人員僅擁有圖書館專業(yè)知識是遠遠不夠的，工作人員的知識面越廣，回答學生的提問也就越容易，包括一些特別的提問，也就更容易做好導讀工作。比如，學生要借《紅樓夢》，你可以告訴他，紅樓夢是小說，一般放在I文學類，但也有英漢對照版，放在H語言文字類，并建議學生閱讀后一種。很難想象一個文化素質較低、對專業(yè)知識不甚了解的工作人員是如何把導讀工作做好的。
3.4了解文獻檢索知識，并能熟練運用
工作人員必須掌握中圖法，以及中圖法以外的其他檢索語言，熟悉檢索語言的功能和編排體系，掌握文獻的基礎知識和各專題的檢索途徑和步驟，幫助學生掌握查閱圖書的技巧，工作人員要開動腦筋，善于思考，通過理論與實踐相結合的方法來掌握各種檢索語言，并能熟練運用，這樣才能迅速準確地回答學生提出的各種問題，才能為學生提供滿意的服務。
4關于做好導讀工作的幾點建議
導讀工作是圖書館“一切為讀者”服務的直接體現(xiàn)，不僅為高校圖書館發(fā)揮教育職能，而且為高校教育方針的貫徹執(zhí)行，有著不可忽視的積極作用。本人以為，應從以下幾個方面來開展導讀工作：
4.1加強職業(yè)道德教育，提高服務層次
工作人員要熱愛圖書館，立志于圖書館事業(yè)的宏偉目標，有高度的責任感和責任心，擁有豐富的圖書館知識和工作技能，愛崗敬業(yè)，努力學習，不斷更新知識，了解學生的借閱情況，以文明、熱情、優(yōu)質的服務去贏得學生的好評，這是做好導讀工作的前提。
4.2舉辦讀書評書活動
讀書評書活動可以使學生了解所讀著作的作者寫書的歷史背景，領會該書所表達的深刻含意，提高識別能力，從而科學地選擇圖書。圖書館可以在不影響學生學習的情況下，經常性地舉辦讀書評書活動，為使該活動具有廣泛性以及長期地開展下去，圖書館應主動邀請專家學者參與，并聯(lián)合教務處、學生處、學生會等部門共同主辦。讀書評書活動不但豐富了學生的課余生活，還激發(fā)了學生的讀書熱情。
4.3充分發(fā)揮宣傳欄、櫥窗、讀者導報等宣傳工具
工作人員可以通過出墻報、剪裁和編輯各種資料來指導學生讀書，開辟“新書目”、“讀者園地”、“名人名家”、“世界名著介紹”等欄目來向學生介紹和宣傳圖書，也可以出版讀者導報之類的內部刊物，邀請教師和校外的專家能人在內部刊物上發(fā)表他們的讀書方法、讀書心得以及名著解讀和學術辨認，對學生進行讀書指導。
導讀工作的政治性和業(yè)務性都很強，指導學生讀書來不得半點馬虎，工作人員要有高度政治思想覺悟和責任心，具備豐富的專業(yè)知識和嫻熟的工作技能，才能把導讀工作做好。
圖書館要生存、發(fā)展和繁榮，面臨著服務觀念和管理理念的轉變。讀者的愿望和滿意度是衡量圖書館服務質量的標準。因此，圖書館的工作不僅僅是完成上級下達的各項指標，也不僅僅是看圖書館所用的服務手段如何先進或者圖書館所能提供的信息量有多少，而應把用戶的需求作為最高目標，滿足用戶日益增長的信息需求以及提供增值信息服務。
參考文獻：
[1]黃茜.高校圖書館導讀工作的新思維[J].圖書與情報，2002，（3）.
