時(shí)間：2023-01-14 10:44:23
緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇論文調(diào)查報(bào)告，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
當(dāng)前，以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、商業(yè)運(yùn)作形態(tài)等方面產(chǎn)生革命性的影響。在這股電子商務(wù)信息化的浪潮中，許多企業(yè)也順應(yīng)時(shí)展的潮流，紛紛建立了自己的商務(wù)網(wǎng)站，加入了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的隊(duì)伍。
信息化是當(dāng)今整個(gè)社會(huì)形勢(shì)發(fā)展的趨勢(shì)，其具體表現(xiàn)就是IT技術(shù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用。為了更好地研究企業(yè)在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的應(yīng)用情況，了解電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)案例，我們就以江蘇鋒陵集團(tuán)公司為代表進(jìn)行了調(diào)查，并試圖通過(guò)調(diào)查來(lái)弄清楚該公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式和策略，學(xué)習(xí)和借鑒該公司在這一方面的成功之處，再結(jié)合書(shū)本上學(xué)到的電子商務(wù)理論知識(shí)，來(lái)發(fā)現(xiàn)有什么需要改進(jìn)的不足之處，將理論聯(lián)系實(shí)踐，為給該公司做好新的設(shè)計(jì)方案準(zhǔn)備好充分的材料和依據(jù)。
二、調(diào)查過(guò)程
1調(diào)查時(shí)間：2005年8月24日—2005年9月6日
2調(diào)查對(duì)象：江蘇鋒陵集團(tuán)總經(jīng)理曹揚(yáng)先生、機(jī)房網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員、市場(chǎng)部副部長(zhǎng)唐國(guó)衛(wèi)先生
3調(diào)查方法：采訪式調(diào)查、問(wèn)卷式調(diào)查、電話訪問(wèn)調(diào)查、瀏覽網(wǎng)站調(diào)查等
4調(diào)查地點(diǎn)：江蘇鋒陵集團(tuán)公司總經(jīng)理辦公室、計(jì)算機(jī)中心、市場(chǎng)部辦公室
5調(diào)查內(nèi)容：江蘇鋒陵集團(tuán)公司網(wǎng)站建設(shè)的歷史、實(shí)際運(yùn)用情況、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源開(kāi)發(fā)、積累、應(yīng)用的情況、網(wǎng)絡(luò)銷售渠道、網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)等策略的應(yīng)用情況。
三、調(diào)查對(duì)象的基本情況和分析
江蘇鋒陵集團(tuán)公司是江蘇省泰州市五十強(qiáng)企業(yè)之一，該公司總資產(chǎn)2億元人民幣，年銷售額3億多元人民幣，員工1000多人，下屬有江蘇泰州德鋒柴油發(fā)電機(jī)組有限公司、鋒陵特種電站裝備有限公司、江蘇鋒陵現(xiàn)代農(nóng)業(yè)裝備有限公司、泰州市德鋒線切割數(shù)控機(jī)床有限公司等。其中江蘇泰州德鋒柴油發(fā)電機(jī)組有限公司和鋒陵特種電站裝備有限公司從事各種柴油發(fā)電機(jī)組、特種電站的制造與銷售，屬于公司支柱產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)外均有一定的市場(chǎng)。本次調(diào)查就是以該公司為調(diào)查對(duì)象，對(duì)該公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略、網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)策略等多方面進(jìn)行深入、細(xì)致的了解。探討該公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的可取之處，找出該公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面存在的不足之處，整個(gè)調(diào)查我們從公司的網(wǎng)站著手，該公司網(wǎng)站功能模塊如下圖：
整個(gè)公司網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)不花哨，首頁(yè)設(shè)計(jì)也非常簡(jiǎn)單，沒(méi)有設(shè)計(jì)大篇幅的動(dòng)畫(huà)，這種設(shè)計(jì)方式對(duì)下載速度有保證，可以便瀏覽者迅速下載，網(wǎng)站設(shè)計(jì)看上去簡(jiǎn)潔明快，使人一目了然。由以上的六個(gè)功能模塊來(lái)看，雖然不夠全面，但是大體上能夠滿足公司網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的需要。在瀏覽了該公司網(wǎng)站的基礎(chǔ)上了，我們又對(duì)公司的相關(guān)人員進(jìn)行了面對(duì)面的采訪式的調(diào)查，根據(jù)調(diào)查了解的情況，現(xiàn)從以下幾個(gè)角度來(lái)進(jìn)行分析：
（一）從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中網(wǎng)站推廣策略分析
企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源開(kāi)發(fā)、積累、應(yīng)用是網(wǎng)站推廣的前提和保證。它應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)和設(shè)計(jì)、企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)量、企業(yè)信息渠道等方面。
1、從該公司成立網(wǎng)站的人文環(huán)境來(lái)看。
該公司于2001年就建立了自己的商務(wù)網(wǎng)站，當(dāng)時(shí)公司決定建立網(wǎng)站主要持有兩個(gè)初衷：第一種觀點(diǎn)，建立網(wǎng)站，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)宣傳自己；第二種觀點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)建網(wǎng)站是一種潮流。公司最初上網(wǎng)時(shí)，曾對(duì)單位的人對(duì)上網(wǎng)的態(tài)度作過(guò)抽樣性的調(diào)查
可以看出，剛剛成立公司網(wǎng)站的時(shí)候大多數(shù)人不能明確企業(yè)建立商務(wù)網(wǎng)站的意義，而公司上層領(lǐng)導(dǎo)中僅有兩人只能感性地認(rèn)識(shí)到企業(yè)建立網(wǎng)站是一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息，宣傳企業(yè)的手段，即使有這樣的認(rèn)識(shí)還是不全面的。近兩年來(lái)隨著整個(gè)社會(huì)信息化程度的發(fā)展與提高，隨著企業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)、原有員工文化層次的提高，知識(shí)水平的更新，公司對(duì)網(wǎng)站建設(shè)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也提高了對(duì)公司網(wǎng)站建設(shè)的重視，80%以上的人都會(huì)認(rèn)為網(wǎng)站是企業(yè)展示形象和實(shí)力的窗口，認(rèn)為通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段，發(fā)揮電子商務(wù)功能，能夠?yàn)楣編?lái)效益。
2、該公司的網(wǎng)絡(luò)信息渠道不夠?qū)挕?/p>
（1）搜索引擎：在GOOGLE和百度搜索引擎上，鍵入公司實(shí)名，即可搜索到該公司網(wǎng)站排于第一位。但是在新浪、北大天網(wǎng)等國(guó)內(nèi)知名的網(wǎng)站上鍵入關(guān)鍵詞搜索，公司網(wǎng)站排名則遠(yuǎn)遠(yuǎn)在后，很難讓瀏覽者搜索到；
（2）該公司沒(méi)有與其他同類行業(yè)單位產(chǎn)生鏈接交換，鏈接量為0，這對(duì)于一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息的是尤為不利的，作為客戶購(gòu)買產(chǎn)品通常都會(huì)貨比三家，江蘇鋒陵集團(tuán)公司的產(chǎn)品雖然有一定的知名度，但未必想春蘭、海爾那樣大型的企業(yè)人盡皆知，用戶如果不了解這個(gè)公司就不會(huì)以該公司的實(shí)名來(lái)進(jìn)行搜索。就以其支柱產(chǎn)品柴油發(fā)電機(jī)組而言，如果有柴油發(fā)電機(jī)組用戶查找相關(guān)企業(yè)，在搜索引擎中鍵入關(guān)鍵詞“柴油發(fā)電機(jī)組”，“上海一柴發(fā)電機(jī)有限公司”企業(yè)網(wǎng)站穩(wěn)居“老大”位置，“老二”，“老三”等位置也已被“玉柴機(jī)器股份有限公司”、“大連普陽(yáng)發(fā)電機(jī)組有限公司”等同行企業(yè)占去，而江蘇鋒陵集團(tuán)公司又沒(méi)有與這些同行單位建立連接交換關(guān)系，也就是說(shuō)，用戶在不知道該公司的情況下，以所需要購(gòu)買的產(chǎn)品為關(guān)鍵詞在網(wǎng)上搜索的話，通?？蛻羰菬o(wú)法瀏覽到該公司的網(wǎng)站，大大影響了網(wǎng)絡(luò)信息的實(shí)效。然而象“海爾集團(tuán)”這樣的品牌企業(yè)被鏈接量高達(dá)1758，大大拓寬了網(wǎng)絡(luò)信息的渠道，從而使自己的網(wǎng)站達(dá)到真正的宣傳推廣的效果，使企業(yè)營(yíng)銷受益非淺；
（3）該公司自建立網(wǎng)站后，一直缺乏好的網(wǎng)站廣告計(jì)劃，無(wú)法使網(wǎng)站在營(yíng)銷方面起到多大的作用。該公司目前在一些行業(yè)網(wǎng)站上做過(guò)簡(jiǎn)單的公司簡(jiǎn)介或產(chǎn)品供求信息的廣告，如：江蘇名優(yōu)產(chǎn)品網(wǎng)、中國(guó)電器工業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)、樂(lè)特廣告網(wǎng)、中國(guó)企業(yè)集成網(wǎng)等。不但廣告途徑比較少（其中有些網(wǎng)站甚至是免費(fèi)信息的），而且這些廣告收效甚微。從搜索引擎排名來(lái)看，在GOOGIE上的搜索引擎排名在第一位，在其他國(guó)內(nèi)大型網(wǎng)站，如新浪、百度的搜索引擎排名遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，由于現(xiàn)在國(guó)內(nèi)相當(dāng)部分的上網(wǎng)者還是習(xí)慣使用國(guó)內(nèi)一些著名網(wǎng)站的搜索引擎，所以這樣的現(xiàn)象，也是不利于該公司網(wǎng)站的推廣。
（4）該公司在網(wǎng)站建設(shè)以后，在一些小的細(xì)節(jié)方面不十分注意，盡管它們是看似不成問(wèn)題的問(wèn)題，但是由小見(jiàn)大，這些問(wèn)題也往往會(huì)影響網(wǎng)站的可信度。
①網(wǎng)站建立后，沒(méi)有進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的文字資料校檢，以至網(wǎng)站
上有錯(cuò)別字的出現(xiàn)，如在“公司新聞”欄目下“十五國(guó)家科技攻關(guān)項(xiàng)目”，其中“項(xiàng)目”的“項(xiàng)”，寫(xiě)成了“相”；諸如此類的細(xì)小的錯(cuò)誤竟然還不止這一個(gè)地方；
②網(wǎng)站信息陳舊，沒(méi)有及時(shí)更新。目前該公司自從建立起該網(wǎng)站以后一直保持著網(wǎng)站初建時(shí)期的內(nèi)容，幾乎從未進(jìn)行過(guò)更新，例如：“公司新聞”欄目中至今還是該公司2003年和2004年所發(fā)生的一些事情，“新聞”早已經(jīng)變?yōu)椤芭f聞”；其他像“公司業(yè)績(jī)”和“公司榮譽(yù)”兩個(gè)欄目中也存在類似的情況。
（5）該公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中會(huì)經(jīng)常運(yùn)用Email營(yíng)銷方式，這對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一件好事。其好處在2004年我國(guó)電力資源供應(yīng)緊缺的時(shí)段最為突出。那年，由于國(guó)家電力設(shè)施的建設(shè)跟不上電力供應(yīng)，導(dǎo)致我們國(guó)家電力緊缺，國(guó)家采取宏觀調(diào)控政策，控制用電。尤其在國(guó)家以保證民用電力為第一原則的情況下，許多企業(yè)的用電均受到相當(dāng)?shù)目刂?，這些企業(yè)為了避免由于停電而導(dǎo)致停產(chǎn)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，唯有采用自發(fā)電的辦法來(lái)解決實(shí)際困難。在這樣的背景下，發(fā)電機(jī)組生產(chǎn)行業(yè)異?；鸨?，發(fā)電機(jī)組的需求大幅增加，江蘇鋒陵集團(tuán)把握這個(gè)商機(jī)，大力推行Email營(yíng)銷，在網(wǎng)上對(duì)一些潛在客戶投放了大量的電子郵件廣告，收到了一定的效益。但是，凡事物極必反，該公司的電子郵件廣告狂轟濫炸，在短期內(nèi)是看到了一定的實(shí)效，不過(guò)他們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員沒(méi)有意識(shí)到自己在使用Email網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的同時(shí)也無(wú)意中制造了很多垃圾郵件。這種做法由于沒(méi)有把握好Email網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的尺度，從而給部分客戶帶來(lái)厭煩，一定程度上使企業(yè)形象受損，不利于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展所必須具備的健康形象。
（6）網(wǎng)站欄目設(shè)置不夠全面，沒(méi)有設(shè)置“產(chǎn)品介紹”這個(gè)重要欄目。一個(gè)成功的網(wǎng)站應(yīng)該是以產(chǎn)品和服務(wù)為核心，為用戶提供詳盡的產(chǎn)品信息。大量的調(diào)查事實(shí)表明，用戶也只有對(duì)這些信息尤為感興趣。因此，圍繞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主題，它的網(wǎng)站也應(yīng)該是想用戶所想，盡量做到讓用戶了解多一點(diǎn)他們所關(guān)心的、感興趣的內(nèi)容。江蘇鋒陵集團(tuán)公司的網(wǎng)站欄目設(shè)置略顯得羅嗦，“公司新聞”、“公司文化”、“公司榮譽(yù)”、“公司業(yè)績(jī)”，每個(gè)欄目打開(kāi)瀏覽以后，也僅僅是幾張照片資料，下面附帶幾個(gè)字的文字說(shuō)明，并且這些信息內(nèi)容均有相關(guān)之處，顯得有點(diǎn)畫(huà)蛇添足。所以這幾個(gè)欄目完全可以適當(dāng)合并，增加關(guān)于產(chǎn)品介紹的欄目，而且而必須以企業(yè)的產(chǎn)品內(nèi)容為網(wǎng)站的核心，這樣才能增強(qiáng)網(wǎng)站的實(shí)用價(jià)值。
（二）從該公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略的角度分析
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也和傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道一樣，以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道也應(yīng)具備傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的功能。所謂“營(yíng)銷渠道”則是指與提品及服務(wù)以供消費(fèi)者使用和消費(fèi)這一過(guò)程有關(guān)的一整套相互依存、相互關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)。一個(gè)完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)該具有以下三大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能。
（1）根據(jù)調(diào)查得知，該公司在國(guó)內(nèi)很多省份都有經(jīng)銷商或者辦事處，經(jīng)銷商和辦事處對(duì)公司銷售的貢獻(xiàn)不可磨滅，甚至可以說(shuō)是占了公司銷售額的60%強(qiáng)，作為江蘇鋒陵集團(tuán)公司來(lái)說(shuō)必須要將它們視如己出，納入公司的總體范疇，使他們與公司高度一致地保持著一個(gè)整體的形象。體現(xiàn)在該公司的商務(wù)網(wǎng)站上，應(yīng)該是把經(jīng)銷商和辦事處列于其上，這樣才能夠更充分地保障他們的利益，同時(shí)也為公司外地的客戶提供了方便，對(duì)銷售更為有利。然而在其網(wǎng)站上卻沒(méi)有這些銷售渠道的對(duì)外公布情況。
（2）該公司網(wǎng)站上建立了“網(wǎng)上訂單”欄目，此欄目包括有“訂購(gòu)產(chǎn)品名稱”、“訂購(gòu)產(chǎn)品數(shù)量”、“價(jià)格說(shuō)明”、“有效期”、“包裝說(shuō)明”、“其他詳細(xì)說(shuō)明”和訂購(gòu)單位聯(lián)系方法等內(nèi)容。這個(gè)欄目的設(shè)置在2003年下半年到2004年期間充分發(fā)揮了一定的作用。其間，國(guó)家電力緊缺，發(fā)電機(jī)組一時(shí)熱銷國(guó)內(nèi)，成為供不應(yīng)求的產(chǎn)品，由于供貨形勢(shì)十分緊張，生產(chǎn)跟不上貨源的供應(yīng)，許多需要購(gòu)買發(fā)電機(jī)組而又缺乏這方面供貨信息的客戶錢(qián)拿在手上也買不到，于是他們?cè)诰W(wǎng)上遍為搜尋，希望通過(guò)這個(gè)途徑來(lái)多找?guī)讉€(gè)發(fā)電機(jī)組的生產(chǎn)廠家來(lái)解決他們的燃眉之急。其中也有相當(dāng)一部分客戶為了能夠盡快的搶購(gòu)到他們所需要的發(fā)電機(jī)組，在做了一定的了解后，就直接在網(wǎng)上提交訂單了?！熬W(wǎng)上訂單”欄目的設(shè)置使公司實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)銷售渠道三大功能之一的訂貨功能，通過(guò)這種方法的銷售省去了很多的人員推銷費(fèi)用，有效降低了銷售成本。
（3）江蘇鋒陵公司目前不具備網(wǎng)上結(jié)算功能，網(wǎng)站上沒(méi)有網(wǎng)上支付系統(tǒng)。該公司的結(jié)算系統(tǒng)基本是現(xiàn)金付款、郵局付款、銀行匯款、信用卡付款等傳統(tǒng)方式。這也是我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)銷售中的一個(gè)普遍現(xiàn)象—“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下付款”。
（4）從配送功能來(lái)看，該公司以前屬于集體所有制企業(yè)，公司下轄的銷售公司設(shè)有倉(cāng)庫(kù)和貨車隊(duì)來(lái)解決公司的配送貨問(wèn)題，在改制以后，公司砍掉車隊(duì)，將貨車賣給原來(lái)的職工私人，公司提供運(yùn)輸業(yè)務(wù)，此舉不但緩解人員過(guò)剩的壓力，同時(shí)節(jié)省了很大的養(yǎng)車支出，在原來(lái)的基礎(chǔ)上大大節(jié)約了配送成本。至今，公司在配送方面僅僅存在訂單處理、搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、配貨等配送作業(yè)流程，而送貨這一作業(yè)則采取用私人運(yùn)輸?shù)姆椒橹?，運(yùn)輸工具一般為貨運(yùn)汽車。公司沒(méi)有設(shè)立專門(mén)的物流中心來(lái)處理銷售物流，配送功能不完善，物流配送還完全依靠人工管理，未建立專業(yè)的商務(wù)電子電子化物流管理系統(tǒng)。由此造成的影響具體表現(xiàn)在倉(cāng)儲(chǔ)管理混亂以及因此引起的配送成本高、不必要的浪費(fèi)、影響交貨等諸多方面。
（三）從該公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)策略分析
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和一般營(yíng)銷服務(wù)的本質(zhì)相同，也就是讓顧客滿意，顧客是否滿意是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。要讓顧客滿意就必須要滿足顧客的需求，顧客的需求一般是有層次性的，如果企業(yè)能夠提供滿足顧客更高層次需求的服務(wù)，那么顧客的滿意程度就會(huì)越高。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)更好滿足顧客不同層次的需求，對(duì)銷售有著直接的影響。而江蘇鋒陵集團(tuán)公司在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)策略方面差強(qiáng)人意，或者說(shuō)就幾乎沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略可言。以下以該公司網(wǎng)上銷售產(chǎn)品售前、售中、售后三個(gè)階段可見(jiàn)一斑。
（1）網(wǎng)上售前服務(wù)主要是提品信息服務(wù)，此階段作為企業(yè)應(yīng)該做的就是通過(guò)自己的商務(wù)網(wǎng)站設(shè)立的“產(chǎn)品介紹”欄目讓客戶了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，方便客戶對(duì)所需要的產(chǎn)品信息進(jìn)行查詢，作為購(gòu)買的重要參考依據(jù)。但是，該公司網(wǎng)站竟沒(méi)有這一欄目的設(shè)置，這也是調(diào)查前始料未及的事情。
（2）網(wǎng)上售中服務(wù)主要是指銷售過(guò)程中的服務(wù)。這類服務(wù)通常是指產(chǎn)品的買賣關(guān)系已經(jīng)正式確定以后，等待產(chǎn)品根據(jù)客戶要求送給客戶過(guò)程中的服務(wù)，如訂單處理、讓客戶了解訂單執(zhí)行情況、產(chǎn)品運(yùn)輸情況等一些內(nèi)容。該公司在這方面的現(xiàn)狀是：沒(méi)有這一方面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)功能，還是傳統(tǒng)營(yíng)銷部門(mén)的一套做法，通過(guò)電話來(lái)應(yīng)對(duì)顧客對(duì)銷售執(zhí)行情況的查詢和詢問(wèn)，不但浪費(fèi)時(shí)間、精力，而且非?，嵥?，很難給用戶滿意的結(jié)果。
（3）從網(wǎng)上售后服務(wù)階段來(lái)看，該公司同樣不存在此方面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)策略。該公司生產(chǎn)的產(chǎn)品柴油發(fā)電機(jī)組、農(nóng)用收割機(jī)、線切割機(jī)床等全部是機(jī)電類產(chǎn)品，這些產(chǎn)品技術(shù)含量高，而客戶對(duì)這些產(chǎn)品的使用也必須是專業(yè)的人員，所以售后服務(wù)的工作一定要能夠跟上才可以滿足客戶的需求。該公司在售后服務(wù)方面一直是采用傳統(tǒng)手段。例如，故障電話報(bào)修，公司派出技術(shù)人員上門(mén)維修，有時(shí)盡管是一些很小的常見(jiàn)故障，公司也要因此而付出人力、精力。如果是跨區(qū)域服務(wù)，傳統(tǒng)的售后服務(wù)的弊端就顯得非常突出，由于有些客戶的故障維修要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)，為客戶服務(wù)受到時(shí)間和空間的限制，不能及時(shí)為客戶排憂解難，尤其是發(fā)電機(jī)組，一旦如果用戶因停電而造成停產(chǎn)，則會(huì)使用戶蒙受巨大的損失；服務(wù)成本高，浪費(fèi)公司的時(shí)間、人力、物力和財(cái)力這些事情時(shí)有發(fā)生。
四、建議和措施
通過(guò)實(shí)際調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)江蘇鋒陵集團(tuán)公司盡管有著自己的商務(wù)網(wǎng)站，但是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略上尚有很多
的不足之處，根據(jù)調(diào)查得到的結(jié)果，可以嘗試一些措施來(lái)彌補(bǔ)這些缺陷：
（1）對(duì)原有的網(wǎng)站進(jìn)行修改設(shè)計(jì)，重新布置網(wǎng)站欄目，保留實(shí)用的欄目，去除沒(méi)有實(shí)際意義的欄目，增加能夠使瀏覽者感興趣的欄目。
（2）配備專門(mén)的網(wǎng)站維護(hù)人員，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常維護(hù)，修改網(wǎng)站上的錯(cuò)誤，更新網(wǎng)站信息，該公司網(wǎng)站建設(shè)時(shí)間較早，而且屬于企業(yè)自建網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)方面有專門(mén)的人才，實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)并非難事。
（3）拓寬網(wǎng)站渠道，增加搜索引擎排名名次，與其他同行業(yè)企業(yè)實(shí)行友情鏈接，設(shè)計(jì)切實(shí)可行的網(wǎng)站廣告計(jì)劃。
（4）在Email營(yíng)銷過(guò)程中杜絕發(fā)送垃圾郵件，盡可能得實(shí)行用戶許可的Email營(yíng)銷服務(wù)制度。
對(duì)于以上內(nèi)容，應(yīng)如何安排調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)和文字的表述方法，是撰寫(xiě)專項(xiàng)審計(jì)報(bào)告的寫(xiě)作技巧問(wèn)題。所謂結(jié)構(gòu)，就是報(bào)告的內(nèi)容如何分段而構(gòu)成一個(gè)整體的問(wèn)題。具體包括如何開(kāi)頭、如何結(jié)尾，如何羅列調(diào)查出的問(wèn)題，審計(jì)的評(píng)價(jià)、原因分析、意見(jiàn)和建議如何體現(xiàn)等。結(jié)構(gòu)安排得當(dāng)，能使審計(jì)調(diào)查報(bào)告條理清楚。否則，就達(dá)不到預(yù)定的目的。結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查報(bào)告一般可作如下安排：
第一部分：主要敘述審計(jì)調(diào)查的概況。在寫(xiě)明審計(jì)調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題、日期、受文機(jī)關(guān)后，就要闡明審計(jì)調(diào)查概況。寫(xiě)明根據(jù)什么可簡(jiǎn)單的交代調(diào)查的緣由、內(nèi)容、目的等。
第二部分：主要寫(xiě)審計(jì)調(diào)查過(guò)程和結(jié)果。它是審計(jì)調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容。寫(xiě)好這部分，是審計(jì)調(diào)查報(bào)告是否有說(shuō)服力的關(guān)鍵所在。
基本情況主要說(shuō)明與調(diào)查目標(biāo)有關(guān)的被調(diào)查事項(xiàng)背景信息，總體評(píng)價(jià)主要是針對(duì)調(diào)查結(jié)果發(fā)表評(píng)價(jià)意見(jiàn)。評(píng)價(jià)要針對(duì)被調(diào)查單位財(cái)經(jīng)工作和存在的問(wèn)題，依據(jù)調(diào)查結(jié)論，進(jìn)行評(píng)價(jià)，做到把握總體、客觀適當(dāng)，充分體現(xiàn)整體性和宏觀性。為防止審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，盡量不要作出絕對(duì)肯定或絕對(duì)否定的評(píng)價(jià)。
1,中學(xué)生心理健康的調(diào)查與研究
2,中學(xué)生學(xué)業(yè)任務(wù)承受能力調(diào)查
3,中學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度調(diào)查
4,中學(xué)生的逆反心理及對(duì)應(yīng)措施
5,中學(xué)生勞動(dòng)技能培養(yǎng)
6,中學(xué)生早戀及社會(huì)原因分析
7,中學(xué)生良好品德的培養(yǎng)研究
8,中學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)分析
9,中學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)的調(diào)查及減輕負(fù)擔(dān)的對(duì)策
10,中學(xué)生分化的所謂"危險(xiǎn)期"研究
11,中學(xué)生思想品德教育的內(nèi)容,方法及實(shí)效性研究
12,中學(xué)生參加第二課堂活動(dòng)的興趣與研究
13,中學(xué)生學(xué)習(xí)方法的調(diào)查與研究
14,中學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮的原因及對(duì)策
15,學(xué)科教學(xué)中學(xué)生的探究學(xué)習(xí)研究
16,因特網(wǎng)對(duì)學(xué)校教育的挑戰(zhàn)
17,當(dāng)代中學(xué)生的品德?tīng)顩r的研究
18,中學(xué)生心理特征的調(diào)查研究
19,促進(jìn)"后進(jìn)生"轉(zhuǎn)化諸因素分析
20,后進(jìn)生轉(zhuǎn)化過(guò)程中的教師工作研究
21,學(xué)習(xí)困難學(xué)生的成因及對(duì)策研究
22,品行不良學(xué)生的轉(zhuǎn)化研究
23,學(xué)生流失情況及防止流失的建議
24,流動(dòng)人員子女的教育問(wèn)題研究
25,中學(xué)第二課堂的研究
26,課外科技活動(dòng)與中學(xué)生成長(zhǎng)
27,體育教學(xué)與以"達(dá)標(biāo)"為中心的課外體育活動(dòng)
28,學(xué)生文化素養(yǎng)的調(diào)查及提高途徑
29,中學(xué)課堂教學(xué)研究發(fā)展學(xué)生個(gè)性的思考
二,中學(xué)教師研究
1,優(yōu)秀教師的教育,教學(xué)實(shí)踐調(diào)查
2,學(xué)校教師激勵(lì)方式探討
3,實(shí)習(xí)學(xué)校教師隊(duì)伍的個(gè)案分析
4,教師的心理挫折問(wèn)題研究
5,中學(xué)青年教師工作壓力成因及對(duì)策分析
6,中學(xué)教師接受繼續(xù)教育的必要性
7,中學(xué)教師的生活現(xiàn)狀調(diào)查研究
8,構(gòu)建教師學(xué)習(xí)型組織的理論思考
9,當(dāng)前教師倦怠現(xiàn)狀,成因及對(duì)策
10,青年教師的思想,工作狀況及需求研究
11,網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中的教師角色轉(zhuǎn)變與適應(yīng)研究
12,西部農(nóng)村教師隊(duì)伍的建設(shè)特點(diǎn)與難點(diǎn)
13,貧困地區(qū)的基礎(chǔ)教育現(xiàn)狀及其對(duì)策調(diào)查
14,貧困地區(qū)教師繼續(xù)教育(特殊教育)情況調(diào)查與分析
三,新課改研究
1,新課改下家長(zhǎng)的教育影響力
2,新課改下的教學(xué)設(shè)計(jì)理念與策略
3,新課改下學(xué)生主體性發(fā)揮的實(shí)踐研究
4,新課改下教師觀(學(xué)生觀)的更新以及教育策略的研究
5,新課程實(shí)施中學(xué)生情感,態(tài)度與價(jià)值觀的評(píng)價(jià)的研究
6,新課改中地方課程(校本課程)的實(shí)踐與反思
7,新課改中教師地位與作用
8,新課程環(huán)境下班級(jí)建設(shè)淺談
9,新課程倡導(dǎo)學(xué)習(xí)方式變革的原因分析
10,新課改與教師評(píng)價(jià)改革
11,新課程改革與教師素質(zhì)的提高
12,中學(xué)學(xué)科新課程的新理念研究
四,家庭教育研究
1,家庭教育與獨(dú)生子女的成長(zhǎng)
2,家庭環(huán)境對(duì)中學(xué)生性格及成長(zhǎng)的影響
3,家庭氛圍對(duì)教育(中學(xué),小學(xué))的影響
4,獨(dú)生子女心理特點(diǎn)與成因分析
5,獨(dú)生子女人格特點(diǎn)分析
五,實(shí)習(xí)體會(huì)與反思
1,實(shí)習(xí)中學(xué)對(duì)高師教育實(shí)習(xí)的意見(jiàn)與建議調(diào)查
2,歷屆校友在實(shí)習(xí)中學(xué)任教情況及對(duì)母校教育,教學(xué)工作的意見(jiàn)
3,從教育實(shí)習(xí)看,本專業(yè)中學(xué)教學(xué)的內(nèi)容和方法應(yīng)做哪些改革與改進(jìn)
4,實(shí)習(xí)中學(xué)教學(xué)質(zhì)量調(diào)查與研究
5,雙重角色的自我體會(huì)
6,師范生的智能結(jié)構(gòu)與品格結(jié)構(gòu)研究
7,五年來(lái)我校畢業(yè)生的教學(xué)素質(zhì)區(qū)域調(diào)查
8,師范生的素質(zhì)教育研究
9,教育評(píng)價(jià)的改革與建設(shè)
六,綜合研究
1,從教師現(xiàn)狀看師范生的招生,就業(yè)
2,中學(xué)辦學(xué)失范現(xiàn)象的成因
3,隱性課程的潛在價(jià)值研究
4,高等師范教育如何適應(yīng)中等教育的發(fā)展
5,從中等教育的發(fā)展看師范院校的課程體系改革
6,中學(xué)良好校風(fēng)的形成及其物化形式的研究
7,中學(xué)生成長(zhǎng)中的家庭教育與學(xué)校教育的一致性研究
8,多元化評(píng)價(jià)的實(shí)踐研究
9,社會(huì)環(huán)境與中學(xué)生成長(zhǎng)
10,大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育與學(xué)校管理
11,淺議教育產(chǎn)業(yè)化問(wèn)題
12,德育的學(xué)校家庭社會(huì)一體化問(wèn)題研究
13,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下學(xué)校德育面臨的挑戰(zhàn)與對(duì)策
14,通過(guò)實(shí)習(xí),談?wù)勀銓?duì)師范大學(xué)有哪些建議
15,通過(guò)實(shí)習(xí),談?wù)勀銓?duì)教學(xué)改革利弊的認(rèn)識(shí)與反思
論文關(guān)鍵詞：企業(yè)用工情況調(diào)查研究報(bào)告
一、2011年以來(lái)，企業(yè)人工成本呈持續(xù)上升的態(tài)勢(shì)，并且企業(yè)經(jīng)營(yíng)者預(yù)計(jì)三季度人工成本上漲壓力依然較大。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2011年以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐的加快，企業(yè)人工成本呈現(xiàn)持續(xù)上升的態(tài)勢(shì)，其中三成左右的企業(yè)二季度人工成本比一季度大幅上升。從企業(yè)工人的工資情況來(lái)看，目前超過(guò)四成的普通工人月工資高于2000元，超過(guò)兩成的技術(shù)工人月工資高于4000元。與一季度相比，2011年二季度普通工人和技術(shù)工人的工資都有不同程度的上升。
二、2011年二季度企業(yè)缺工情況依然嚴(yán)峻，但比一季度有所緩解。調(diào)查顯示，七成左右的企業(yè)2011年二季度有缺工情況，要低于一季度；多數(shù)企業(yè)缺工數(shù)量在100人以內(nèi)，與一季度基本持平，超過(guò)六成的企業(yè)缺工程度在10%以內(nèi)，比一季度有所提高；企業(yè)缺工崗位依然集中在生產(chǎn)崗位；二季度缺工持續(xù)時(shí)間平均為2個(gè)月，與一季度持平；企業(yè)缺工的原因主要是求職農(nóng)民工人數(shù)少。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，缺工已經(jīng)成為影響企業(yè)二季度生產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)）發(fā)展的重要因素之一。
三、三季度企業(yè)招工人數(shù)有所上升，男性及18～30歲年齡段的勞動(dòng)力更受企業(yè)歡迎。調(diào)查表面，近四分之三的企業(yè)今年三季度有招收新員工的計(jì)劃，其中近三成的企業(yè)計(jì)劃招工50人以上，高于一季度的調(diào)查結(jié)果；三季度企業(yè)招工計(jì)劃中，大學(xué)畢業(yè)生占計(jì)劃招工人數(shù)的近四分之一；近半數(shù)的企業(yè)三季度招工以男性為主，近六成的企業(yè)三季度計(jì)劃招工的年齡在18～30歲之間；三季度企業(yè)招工的途徑主要是通過(guò)老員工/熟人介紹和現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，企業(yè)選擇招工途徑是最看重的是能招到合適的人。
四、企業(yè)招工難問(wèn)題依然突出，期待政府給予支持。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前企業(yè)招工難問(wèn)題依然突出，尤其是東部和東北地區(qū)企業(yè)、中小企業(yè)、IT企業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)企業(yè)及出口型企業(yè)的招工難度相對(duì)較大；企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為出現(xiàn)招工難的原因主要是新生代農(nóng)民工的擇業(yè)期望提高；近半數(shù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為即將實(shí)施的《社會(huì)保險(xiǎn)法》對(duì)企業(yè)招工有利有弊，影響不明顯；企業(yè)經(jīng)營(yíng)者期待政府通過(guò)“降稅或幫助企業(yè)降低生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本”和“穩(wěn)定物價(jià)，降低生活成本，增加企業(yè)所在地生活，消費(fèi)成本吸引力”等措施對(duì)企業(yè)給予支持。
五、建議減輕企業(yè)尤其是中小企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)，緩解人工成本持續(xù)大幅上升的壓力；加快城市化的步伐，消除各種阻礙農(nóng)民工流動(dòng)的體制性障礙，讓農(nóng)民工更好的融入城市；進(jìn)一步完善人力資源市場(chǎng)，妥善解決人力資源市場(chǎng)資源配置中的結(jié)構(gòu)性矛盾，積極調(diào)控好人力資源市場(chǎng)。
本次調(diào)查以企業(yè)法人代表為主的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者群體為調(diào)查對(duì)象，參考我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，按行業(yè)進(jìn)行分層隨機(jī)抽樣。調(diào)查采用郵寄問(wèn)卷的方式進(jìn)行，于6月5日發(fā)放問(wèn)卷2,000份，截止6月20日共回收問(wèn)卷781份，其中有效問(wèn)卷770份，有效回收率為38.5%（樣本情況詳見(jiàn)附件）。通過(guò)部分未填寫(xiě)問(wèn)卷與填寫(xiě)問(wèn)卷企業(yè)的對(duì)比分析，未發(fā)現(xiàn)存在系統(tǒng)偏差。為使調(diào)查分析更為全面和深入，本報(bào)告還采用了中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)以往的調(diào)查數(shù)據(jù)[①]。
一、企業(yè)用工狀況
1、農(nóng)民工在企業(yè)就業(yè)人員中的比重略有下降
從2011年二季度企業(yè)就業(yè)人數(shù)的情況來(lái)看，調(diào)查結(jié)果顯示，參加本次調(diào)查的企業(yè)就業(yè)人數(shù)平均為810人，農(nóng)民工占48.8%，比2011年一季度下降了1.5個(gè)百分點(diǎn)，與2010年基本持平。其中，東部地區(qū)企業(yè)、中小企業(yè)、出口型企業(yè)中農(nóng)民工所占比重相對(duì)較高（見(jiàn)表1）。
Q24表 企業(yè)就業(yè)人員情況（均值，人）
就業(yè)人員總數(shù)
農(nóng)民工所占比重（%）
總體
2011年二季度
810
48.8
2011年一季度
711
50.3
2010年
905
48.2
東部地區(qū)企業(yè)
702
52.0
中部地區(qū)企業(yè)
1174
45.7
西部地區(qū)企業(yè)
727
42.3
東北地區(qū)企業(yè)
678
35.5
大型企業(yè)
8745
32.9
中型企業(yè)
885
47.2
小型企業(yè)
177
50.9
出口型企業(yè)
742
51.6
非出口型企業(yè)
關(guān)鍵詞：高三化學(xué)；調(diào)查；專題復(fù)習(xí)
一、調(diào)查數(shù)據(jù)
1.你認(rèn)為設(shè)置微專題復(fù)習(xí)對(duì)你的成績(jī)有沒(méi)有提高？
A.有很大幫助占96% B.有一些幫助4%
C.沒(méi)幫助占0%
2.你認(rèn)為專題設(shè)置越小越好，還是越全面越好？
A.越小越好78% B.越大越好2%
C.越全面越好20%
3.你認(rèn)為按高考題的題型設(shè)置專題專項(xiàng)訓(xùn)練對(duì)你有沒(méi)有提高？
A.提高快70% B.一般29%
C.提高慢1%
4.選擇題訓(xùn)練是每天課前限時(shí)訓(xùn)練當(dāng)堂講解好還是課前做完上課講解好？
A.限時(shí)訓(xùn)練好70% B.課前做完好30%
C.時(shí)間再長(zhǎng)點(diǎn)好0%
5.你認(rèn)為哪種學(xué)習(xí)方式給你的收獲更大？
A.自主思考后再講解65% B.老師直接講解24%
C.無(wú)所謂11%
6.你認(rèn)為老師在講試卷時(shí)把錯(cuò)誤按照知識(shí)分類、錯(cuò)誤類型等來(lái)講解效果如何？
A.效果很好82% B.效果一般12%
C.隨便講1%
7.你認(rèn)為對(duì)掌握不好的知識(shí)點(diǎn)如何矯正最好？
A.反復(fù)提問(wèn)講解21% B.變式訓(xùn)練68%
C.指出錯(cuò)誤11%
8.你認(rèn)為老師在試卷講評(píng)中對(duì)錯(cuò)誤題目再拓展訓(xùn)練對(duì)你掌握知識(shí)有必要嗎？
A.非常有必要88% B.感覺(jué)一般10%
C.沒(méi)有不要2%
二、對(duì)微專題的理解
微專題相對(duì)于傳統(tǒng)高三化學(xué)二輪大專題復(fù)習(xí)，其特點(diǎn)體現(xiàn)在“微”上，是選擇學(xué)生一輪復(fù)習(xí)綜合練習(xí)中的易錯(cuò)點(diǎn)以及高考熱點(diǎn)而展開(kāi)的專題復(fù)習(xí)。微專題的內(nèi)容含量小，學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，一般安排一個(gè)課時(shí)對(duì)應(yīng)―個(gè)專題復(fù)習(xí)，便于在教學(xué)安排上靈活開(kāi)展。同時(shí)微專題復(fù)習(xí)是以高考說(shuō)明為指導(dǎo)思想，以高考必考點(diǎn)、重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)為依據(jù)，使微專題的確定、內(nèi)容的選擇、題型的選擇都能緊密圍繞在“高考考點(diǎn)”的周圍，具有很強(qiáng)的復(fù)習(xí)針對(duì)性。當(dāng)然，微專題的復(fù)了注重將相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行整合外，還注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行思維訓(xùn)練和解題方法的指導(dǎo)提高，留給學(xué)生一定的自主思維拓展空間。
三、如何設(shè)置微專題
1.根據(jù)?？键c(diǎn)設(shè)置微專題
通過(guò)認(rèn)真研究《考試說(shuō)明》以及近三年的高考試題，對(duì)?？键c(diǎn)設(shè)置微專題進(jìn)行強(qiáng)化，如，基本概念復(fù)習(xí)中以氧化還原、離子反應(yīng)、物質(zhì)的量等為主；元素化合物復(fù)習(xí)以重要的元素及其化合物設(shè)置微專題；原子結(jié)構(gòu)、元素周期律復(fù)習(xí)；有機(jī)化合物性質(zhì)、同分異構(gòu)體、有機(jī)推斷；電解質(zhì)溶液復(fù)習(xí)、鹽類水解、中和滴定等；電化學(xué)基礎(chǔ)、電解原理等；化學(xué)平衡、速率及四大平衡；熱化學(xué)、化學(xué)實(shí)驗(yàn)等。有96%的學(xué)生認(rèn)為微專題復(fù)習(xí)對(duì)自己提高非常好，可見(jiàn)微專題設(shè)置好了能達(dá)到事半功倍的效果。
2.從學(xué)情出發(fā)設(shè)置微專題
專題設(shè)置要精要小，依據(jù)是學(xué)生綜合練習(xí)中暴露出的問(wèn)題以及這些問(wèn)題所體現(xiàn)出的知識(shí)盲點(diǎn)，側(cè)重訓(xùn)練、提高某種單項(xiàng)能力，如，離子方程式書(shū)寫(xiě)、離子共存、離子濃度大小判斷、熱化學(xué)方程式書(shū)寫(xiě)、無(wú)機(jī)元素化合物性質(zhì)推導(dǎo)、化學(xué)計(jì)算基本方法、化學(xué)實(shí)驗(yàn)中的實(shí)驗(yàn)原理設(shè)計(jì)、儀器設(shè)計(jì)、操作方法設(shè)計(jì)、有機(jī)同分異構(gòu)體推導(dǎo)、有機(jī)分子式確定、有機(jī)官能團(tuán)推導(dǎo)等等。幫助學(xué)生提高解決問(wèn)題的能力。雖然仍有20%的學(xué)生認(rèn)為專題設(shè)置越全面越好，但78%的學(xué)生還是覺(jué)得專題設(shè)置越小越精越好。所以，微專題還是能體現(xiàn)學(xué)生在某類問(wèn)題上的困惑，集中解決一類問(wèn)題得以提高學(xué)生的能力。
3.選擇同類型的高考真題做微專題
精心選擇近幾年的高考化學(xué)試題作為典型題進(jìn)行分析、訓(xùn)練，加強(qiáng)審題方法、解題思路、解題技巧的指導(dǎo)和總結(jié)，加大練習(xí)力度，嚴(yán)格答題要求，及時(shí)反饋、矯正，使解題能力的培養(yǎng)、提高落實(shí)到位。理論綜合、有機(jī)推斷、實(shí)驗(yàn)題等均可以選編到一起進(jìn)行訓(xùn)練，既能訓(xùn)練學(xué)生的思維，又能鞏固基礎(chǔ)知識(shí)。對(duì)學(xué)生練習(xí)中出現(xiàn)的問(wèn)題再設(shè)計(jì)微專題有針對(duì)性地進(jìn)行講評(píng)，講知識(shí)要講聯(lián)系，使之系統(tǒng)化、條理化；講思路要突出關(guān)鍵找題眼突破；講方法要講基本思路、常規(guī)解法，并適時(shí)向?qū)W生介紹一些解題技巧，激發(fā)學(xué)生的求知欲，發(fā)展學(xué)生智力。有70%的學(xué)生認(rèn)為這種題型專項(xiàng)訓(xùn)練，重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)突破的方法很好。
4.以7道選擇題設(shè)置微專題的限時(shí)訓(xùn)練
選擇題訓(xùn)練，利用課前15分鐘限時(shí)訓(xùn)練，將高考?？嫉念愋皖}選擇7道，每天訓(xùn)練，使學(xué)生查缺補(bǔ)漏，鞏固知識(shí)，提高能力，訓(xùn)練做題的速度，強(qiáng)化解題能力的培養(yǎng)。通過(guò)每天的強(qiáng)化訓(xùn)練對(duì)學(xué)生常出的問(wèn)題設(shè)置微專題重點(diǎn)講解，以此提高選擇題的得分率。有70%的學(xué)生認(rèn)為二輪復(fù)習(xí)中進(jìn)行限時(shí)訓(xùn)練選擇題能提高答題的速度和效率。
總之，微專題復(fù)習(xí)在二輪復(fù)習(xí)期間的實(shí)施，能將課堂還給學(xué)生，將學(xué)習(xí)的自信留給學(xué)生。以學(xué)生需要為中心的微專題復(fù)習(xí)：夯實(shí)了基礎(chǔ)知識(shí)，加強(qiáng)了學(xué)生解題方法的指導(dǎo)，拓寬了學(xué)生的解題思維，充分調(diào)動(dòng)了不同等級(jí)學(xué)生的復(fù)習(xí)積極性。使學(xué)生通過(guò)微專題的復(fù)習(xí)對(duì)一輪復(fù)習(xí)遺留下來(lái)的問(wèn)題得以解決，增強(qiáng)了學(xué)生高考的信心。
參考文獻(xiàn)：
一、調(diào)查目的
文學(xué)理論是高校漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)的主干課程之一。為了全面提高教師的文學(xué)理論教學(xué)水平，提高文科類學(xué)生對(duì)本門(mén)課程的興趣，及時(shí)了解學(xué)生對(duì)涉及文學(xué)理論教學(xué)工作的教學(xué)年級(jí)安排、教材體系、教師的教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、作業(yè)情況等方面的意見(jiàn)與建議，我們特地開(kāi)展了這次調(diào)查，以期更好地提高本門(mén)課程的教學(xué)效果。
二、調(diào)查時(shí)間
2013年4月2日——2013年4月30日
三、調(diào)查方式
網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查
四、調(diào)查范圍與對(duì)象
淮陰師范學(xué)院2013級(jí)與2012級(jí)的漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)的學(xué)生
五、調(diào)查問(wèn)題
你對(duì)文學(xué)理論課的印象？文學(xué)理論課對(duì)你學(xué)習(xí)其它文學(xué)課程有幫助嗎？文學(xué)理論課之外你有閱讀其它理論著作的習(xí)慣嗎？你希望老師推薦相關(guān)的文學(xué)理論書(shū)目嗎？老師給你推薦過(guò)相關(guān)的閱讀篇目嗎？你的文學(xué)理論課教師經(jīng)常采取什么樣的教學(xué)方式？你認(rèn)為你所使用的《文學(xué)理論教程》（童慶炳主編，高等教育出版社）怎么樣？教材整體編排體例如何？教材理論的系統(tǒng)性如何？你喜歡什么樣的教學(xué)方式？你認(rèn)為老師布置的作業(yè)對(duì)你能力的提高有幫助嗎？你喜歡什么形式的作業(yè)？教材理論的創(chuàng)新性怎么樣？教材概念的嚴(yán)密性如何？教材思路的明晰性如何？你覺(jué)得教材適用性如何？文學(xué)理論課對(duì)你現(xiàn)在學(xué)習(xí)的影響？文學(xué)理論課對(duì)你現(xiàn)在學(xué)習(xí)其它文學(xué)課程有幫助嗎？其它文學(xué)類課程教學(xué)與文學(xué)理論有聯(lián)系嗎？其它文學(xué)類課程教師會(huì)使用相關(guān)理論分析文學(xué)文本嗎？你能運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)賞析和評(píng)論文學(xué)作品嗎？你有閱讀其它文學(xué)理論著作的習(xí)慣嗎？你對(duì)中西方的一些重要理論流派有初步的認(rèn)識(shí)嗎？選出你比較熟悉的理論著作或作品（可多選）。選擇你比較熟悉的文學(xué)理論流派與觀點(diǎn)（可多選）。你現(xiàn)在還接觸文學(xué)理論教材和著作的原因是什么？文學(xué)文本解讀課程、文學(xué)批評(píng)課程與文學(xué)概論課有關(guān)聯(lián)嗎？文學(xué)文本解讀課程、文學(xué)批評(píng)課程能拓展你的文學(xué)理論知識(shí)嗎？你希望文學(xué)概論、文學(xué)文本解讀、文學(xué)批評(píng)三門(mén)課程的開(kāi)設(shè)順序？你認(rèn)為文學(xué)文本解讀課程和文學(xué)批評(píng)課程應(yīng)以何形式開(kāi)設(shè)？你認(rèn)為文學(xué)概論應(yīng)在幾年級(jí)開(kāi)設(shè)？你認(rèn)為文學(xué)理論系列課程對(duì)你的研究能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)有幫助嗎？你認(rèn)為文學(xué)理論課程應(yīng)注重哪幾個(gè)方面？你認(rèn)為學(xué)習(xí)文學(xué)理論課程最大的困難是什么？
六、調(diào)查數(shù)據(jù)分析
（一）本門(mén)課程開(kāi)設(shè)總體是合適的，對(duì)學(xué)生的閱讀理解能力與理論素養(yǎng)的提升都很有幫助
本門(mén)課程在教學(xué)的年級(jí)、教學(xué)的內(nèi)容以及教材的體例編排上得到了大多數(shù)同學(xué)的認(rèn)同。雖然本門(mén)課程對(duì)大一學(xué)生來(lái)說(shuō)稍有難度，有占42.1%的同學(xué)認(rèn)為比較抽象難懂，但經(jīng)過(guò)老師的系統(tǒng)講解與一年的學(xué)習(xí)后，能有所體悟。盡管大二的學(xué)生也認(rèn)為文學(xué)理論學(xué)習(xí)最大的困難在于涉及理論流派多，知識(shí)龐雜（76.8%），并且太抽象（66.1%），但還是認(rèn)可了目前的教學(xué)內(nèi)容的安排順序：文學(xué)概論——文學(xué)文本解讀——文學(xué)批評(píng)（117人，占69.6%）。大二的學(xué)生認(rèn)為上文學(xué)理論課對(duì)二年級(jí)的學(xué)習(xí)產(chǎn)生了必要影響的比例達(dá)到了93%，而且對(duì)于指導(dǎo)大二學(xué)生學(xué)習(xí)其它漢語(yǔ)言文學(xué)課程認(rèn)為有幫助的為91.2%（其中認(rèn)為很有幫助的達(dá)到了24.6%），認(rèn)為文學(xué)理論系列課程對(duì)學(xué)生的研究能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)有幫助的達(dá)到了90.9%，而且100%的同學(xué)認(rèn)為文學(xué)理論課程與其它文學(xué)類課程教學(xué)有聯(lián)系，有利于促進(jìn)他們加深對(duì)其他課程的學(xué)習(xí)理解。學(xué)習(xí)本課程以后，能運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)賞析和評(píng)論文學(xué)作品的比例達(dá)到了86%；也有利于促進(jìn)學(xué)生閱讀其他文學(xué)理論著作（73.2%）；形成對(duì)中西方的一些重要理論流派的初步認(rèn)識(shí)（89.3%）。
（二）教材的選擇與安排很合理，認(rèn)可度很高
對(duì)大一學(xué)生而言，要想準(zhǔn)確表達(dá)出對(duì)文學(xué)理論課程的感受可能稍顯困難，畢竟文學(xué)理論屬于較為枯燥艱深的課程。所以對(duì)教材的評(píng)價(jià)方面，接近50%的同學(xué)表示不好評(píng)價(jià)；但對(duì)于教材的體例安排認(rèn)為還是合理的總計(jì)達(dá)到76.9%；認(rèn)為教材的系統(tǒng)性也比較合理的占到了90%；相對(duì)而言，在教材的創(chuàng)新性方面，學(xué)生認(rèn)可度也較高，達(dá)到了69.2%，不過(guò)認(rèn)為教材沒(méi)有創(chuàng)新性的比例也達(dá)到了30.8%。100%的學(xué)生對(duì)教材的嚴(yán)密性是認(rèn)可的，90%的學(xué)生認(rèn)為教材的思路也較為清晰，在教材的實(shí)用性這方面認(rèn)可度也達(dá)到了90%。因此，教師在教學(xué)中既要注重與西方的權(quán)威理論保持協(xié)調(diào)，又要結(jié)合本民族的具體情況對(duì)文學(xué)的基本原理、概念進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚瑯?gòu)建中國(guó)特色的易于為學(xué)生接受的文學(xué)理論。
（三）在教學(xué)方法上還可以做一些改進(jìn)和調(diào)整
學(xué)生比較喜歡教師就某一文學(xué)理論問(wèn)題展開(kāi)討論（87.5%），不太喜歡灌輸式地講授（12.5%）。教師在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)該盡量避免純理論的傳授，注意理論聯(lián)系實(shí)踐，將理論進(jìn)行系統(tǒng)化梳理，在豐厚學(xué)生理論素養(yǎng)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)拓展學(xué)生的形象思維，提高學(xué)生的文本解讀能力。一定要加強(qiáng)師生互動(dòng)，對(duì)文學(xué)理論的一些基本概念及其專業(yè)術(shù)語(yǔ)，如文學(xué)四要素、陌生化、現(xiàn)代主義、文學(xué)創(chuàng)造的主客體、靈感、意象、意境等可以以專題的形式進(jìn)行，教師在系統(tǒng)傳授的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)表自己的看法，避免艱澀難懂的為理論說(shuō)理論，沒(méi)有任何文本分析說(shuō)明，從而真正提高教學(xué)效果。
1.現(xiàn)代教育技術(shù)的運(yùn)用。在新生中有87.5%的同學(xué)希望老師能夠使用多媒體手段進(jìn)行教學(xué)，教師結(jié)合多媒體如U盤(pán)、音帶，文字教材、音像教材進(jìn)行教學(xué)，既方便了學(xué)生記課堂筆記，也有助于實(shí)現(xiàn)文學(xué)理論教學(xué)的形象性、直觀性，避免了枯燥感。當(dāng)然，多媒體只是輔助教學(xué)，外在的視角效果應(yīng)該與教師的分析論證相結(jié)合。
2.師生互動(dòng)與問(wèn)題探討。教師可以事先布置問(wèn)題，請(qǐng)學(xué)生收集資料進(jìn)行嘗試講解，教師適當(dāng)輔導(dǎo)，兩者總體比例達(dá)到76.9%。這方面可以讓學(xué)生嘗試結(jié)合閱讀過(guò)的文本分析話語(yǔ)蘊(yùn)藉；可以結(jié)合名家名篇分析現(xiàn)實(shí)主義、浪漫主義及其現(xiàn)代主義等文學(xué)流派；或結(jié)合地域特征分析文學(xué)風(fēng)格的民族化與南北不同。教師作總結(jié)時(shí)，適宜對(duì)學(xué)生的觀點(diǎn)多加鼓勵(lì)，同時(shí)能夠?qū)⑾嚓P(guān)的文學(xué)與史學(xué)知識(shí)介紹給學(xué)生。另外，可以開(kāi)辟網(wǎng)上交流平臺(tái)，給學(xué)生提供學(xué)后服務(wù)，方便師生交流教學(xué)方法，深化教學(xué)效果。
3.作業(yè)布置。有兩項(xiàng)比例較高，最高的依然是問(wèn)題討論，占42.5%；而傳統(tǒng)的圍繞課后習(xí)題來(lái)做作業(yè)排在第二位，也占到了22.5%。結(jié)合學(xué)生對(duì)文學(xué)理論課程應(yīng)注重的主要方面，教師布置作業(yè)，要注意與知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用相結(jié)合（150人，占87.7%），或者能夠拓展他們的理論思辨能力（120人，占70.2%）。
4.理論分析應(yīng)該分門(mén)別類的進(jìn)行詳略處理。對(duì)學(xué)生比較熟悉、興趣相對(duì)較濃的文論著作、文論觀點(diǎn)與文學(xué)流派，教師適宜多花些課時(shí)講解，如王國(guó)維的《人間詞話》（85.7%）、劉勰的《文心雕龍》（78.6%）、詩(shī)言志（51.8%）、英美新批評(píng)（50.0%）等；而對(duì)學(xué)生相對(duì)不太了解的西方相關(guān)文論著作則主要做好講解普及工作，如維柯的《新科學(xué)》（0.0%）、漢斯·羅伯特·姚斯的《文學(xué)史作為文學(xué)科學(xué)的挑戰(zhàn)》（0.0%）、康德《判斷力批判》（5.4%）和弗洛伊德的《創(chuàng)作家與白日夢(mèng)》（8.9%）。
5.將教師重點(diǎn)推薦閱讀書(shū)目與學(xué)生的個(gè)人興趣相結(jié)合。有97.5%的同學(xué)希望老師能夠推薦相關(guān)的文學(xué)理論書(shū)目，而老師也明確推薦過(guò)相關(guān)的閱讀材料的也達(dá)到了97.5%。按照人類思維的接受方式，建議由淺入深、有具體到抽象來(lái)推薦閱讀書(shū)目，結(jié)合文學(xué)院的“百篇經(jīng)典閱讀”，詩(shī)歌方面推薦以傳統(tǒng)的唐詩(shī)宋詞為主，輔助推薦唐圭璋與錢(qián)鐘書(shū)的研究文本；散文方面可以突出以鄉(xiāng)土情結(jié)為主的文本（如韓少功的《山南水北》），輔助推薦陳劍暉的理論著作《中國(guó)現(xiàn)代散文的詩(shī)學(xué)建構(gòu)》……
>> 遂寧市及其周邊地區(qū)高中生公民意識(shí)調(diào)查報(bào)告 初中生公民意識(shí)調(diào)查分析 初中生活假想調(diào)查報(bào)告 初中生公民意識(shí)的現(xiàn)狀調(diào)查與培養(yǎng)策略 初中生英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣及其對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的影響調(diào)查報(bào)告 武夷山市初中生作文反思能力培養(yǎng)調(diào)查報(bào)告 初中生化學(xué)課堂筆記調(diào)查報(bào)告 初中生佩戴紅領(lǐng)巾情況調(diào)查報(bào)告 農(nóng)村初中生記敘文寫(xiě)作現(xiàn)狀的問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告 初中生數(shù)學(xué)興趣激發(fā)和培養(yǎng)研究的調(diào)查報(bào)告 農(nóng)村初中生英語(yǔ)學(xué)習(xí)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告 關(guān)于初中生補(bǔ)課情況的調(diào)查報(bào)告 初中生學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的調(diào)查報(bào)告及良好方法的總結(jié) 初中生社會(huì)責(zé)任感養(yǎng)成問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告結(jié)果分析 初中生軍事基礎(chǔ)和軍訓(xùn)意向的調(diào)查報(bào)告 調(diào)查報(bào)告 關(guān)于興安盟科爾沁右翼中旗蒙授初中生漢語(yǔ)文近義詞學(xué)習(xí)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告 對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)公民責(zé)任意識(shí)狀況的調(diào)查報(bào)告 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)調(diào)查報(bào)告 高中生擇業(yè)傾向調(diào)查報(bào)告 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：2012-04-13.
[3] 王文嵐.社會(huì)科課程中的公民教育研究.蘭州：西北師范大學(xué)博士論文，2004.
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