時(shí)間：2022-10-10 20:34:28
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇業(yè)務(wù)足球協(xié)會工作計(jì)劃，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、結(jié)合企業(yè)發(fā)展新形勢，開展青年思想政治教育，提高青工的思想道德素質(zhì)。
1、創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。上半年，團(tuán)委針對當(dāng)代青年的特點(diǎn)開設(shè)了輪司青年博客，通過網(wǎng)絡(luò)登載評論形式，切實(shí)提高了青年學(xué)習(xí)政治的熱情，有效提高了青年的政治素質(zhì)。
2、根據(jù)公司青年的特點(diǎn)，通過團(tuán)員大會，工作例會以及座談會、青年論壇形式，引導(dǎo)青年立足企業(yè)尋求發(fā)展，立足崗位成才奉獻(xiàn)。
3、上半年以“讀書修身?踐行成才”為主題，積極開展“讀好書 薦好書”學(xué)習(xí)交流活動。
二、貼近生產(chǎn)，創(chuàng)新工作方式，提升青工業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。
1、3月份公司團(tuán)委會同安全監(jiān)督部、技術(shù)設(shè)備部以及人事部、拖輪隊(duì)結(jié)合“導(dǎo)師帶徒”活動，開展了 “抓安全、強(qiáng)管理”青年成長發(fā)展課堂。
2、春節(jié)過后，針對2.5事故，會同公司安監(jiān)部組織約30名近年當(dāng)班的青年駕駛、輪機(jī)人員到后所船廠開展現(xiàn)場安全警示教育專題團(tuán)課，切實(shí)提高青工工作責(zé)任心。
3、針對一些安全意識淡薄、工作責(zé)任心不強(qiáng)的青年進(jìn)行安全重點(diǎn)家訪活動。
4、進(jìn)一步深化海港青年攜手平安行活動。上半年協(xié)同引航站、以及公司業(yè)務(wù)部對寧波港引航員與拖輪駕駛員操作聯(lián)絡(luò)辦法和口令進(jìn)行規(guī)范。
5、在青工中開展“節(jié)能環(huán)保”主題短信征集評選活動，切實(shí)提高團(tuán)員青年節(jié)能環(huán)保意識。
另外，各團(tuán)支部還開展了青安崗“六個(gè)一”以及“安全隱患排查”和“安全應(yīng)急演練”等活動，努力營造“人人講安全”的氛圍。
三、服務(wù)青年，不斷提升公司青年的精神風(fēng)貌。
1、建立多元化用工聯(lián)系人制度，定期深入多元化用工中了解他們的工作學(xué)習(xí)生活情況，和他們做朋友，引導(dǎo)他們愛崗敬業(yè)，共創(chuàng)和諧企業(yè)。
2、積極創(chuàng)建文明寢室, 在集體寢室舉辦了“溫暖2008迎新春茶話會”以及“親情寄千里，情暖異鄉(xiāng)客”寄一份家書活動。開設(shè)了寢室宣傳窗，建立了團(tuán)委信箱。
3、會同工會于4月份成立了職工文學(xué)藝術(shù)協(xié)會,開設(shè)了“海星星”博客和海星星qq群以及海星星郵箱。
4、拖輪隊(duì)成立船舶電器興趣小組，機(jī)關(guān)團(tuán)支部成立電腦興趣小組，并進(jìn)行了授課培訓(xùn)、活動交流及技術(shù)比武。
5、五四青年節(jié)前夕，和引航公司、婦兒醫(yī)院，組織80余名男女青年赴東錢湖陶公島，開展“攜手迎奧運(yùn)青春添光彩” 共建聯(lián)誼活動活動。此外，還舉辦了“慶五四迎奧運(yùn)”青年羽毛球賽，與鎮(zhèn)海號角隊(duì)進(jìn)行了一場迎奧運(yùn)足球友誼賽， “迎奧運(yùn)青年乒乓球比賽 ”。
四、立足企業(yè)，服務(wù)社會，積極開展青年志愿服務(wù)活動。
1、繼續(xù)深入開展“學(xué)雷鋒上街為民服務(wù)”、“敬老助殘”以及“為奉獻(xiàn)者奉獻(xiàn)”志愿服務(wù)活動。
2、在電工班設(shè)立的“青年志愿服務(wù)崗”為職工修理電器30余臺次，修理自行車50余輛次。
3、帶領(lǐng)突擊隊(duì)員，主動承擔(dān)急、難、險(xiǎn)、重任務(wù)。一月份組織青年突擊隊(duì)員對碼頭積雪進(jìn)行清掃以及鋪設(shè)防滑麻袋。在臺風(fēng)來臨時(shí)。組織突擊隊(duì)員進(jìn)行了三次應(yīng)急演練，確保遭受臺風(fēng)時(shí)，防抗臺工作的順利開展。
五、大膽創(chuàng)新，加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)。
以拖輪隊(duì)團(tuán)支部獲得“寧波市團(tuán)建示范點(diǎn)”為契機(jī)，積極創(chuàng)新思路、強(qiáng)化制度建設(shè)，進(jìn)一步完善了團(tuán)工作機(jī)制。先后建立健全團(tuán)委中心組學(xué)習(xí)制度、團(tuán)支部量化考核制度、團(tuán)支部**議事制度和多元化用工聯(lián)系人制度。
上半年，雖然取得了一些成績，但是我們還清醒地看到：工作中還有不少問題有待解決如：個(gè)別團(tuán)員憂患意識不強(qiáng)；團(tuán)委對新時(shí)期共青團(tuán)工作的創(chuàng)新還需進(jìn)一步提高等。下半年將繼續(xù)努力，開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，做好工作，現(xiàn)將下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
1、以“國際航海日”為契機(jī)，與海事局、引航公司開展技術(shù)比武，穩(wěn)步推進(jìn)寧波海港青年攜手平安行活動。
2、做好與寧大外語學(xué)院開展的暑期社會實(shí)踐活動。
3、在團(tuán)員青年中積極開展開展技術(shù)比武，進(jìn)一步提高技能業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。
4、進(jìn)一步加大青年突擊隊(duì)的訓(xùn)練，完善應(yīng)急方案，做好防臺抗臺等應(yīng)急工作的準(zhǔn)備。
5、協(xié)助集團(tuán)團(tuán)委、公司安全部門做好新進(jìn)港大學(xué)生安全意識教育。
6、對導(dǎo)師帶徒活動進(jìn)一步完善提升。
一、結(jié)合企業(yè)發(fā)展新形勢，開展青年思想政治教育，提高青工的思想道德素質(zhì)。
1、創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。上半年，團(tuán)委針對當(dāng)代青年的特點(diǎn)開設(shè)了輪司青年博客，通過網(wǎng)絡(luò)登載評論形式，切實(shí)提高了青年學(xué)習(xí)政治的熱情，有效提高了青年的政治素質(zhì)。
2、根據(jù)公司青年的特點(diǎn)，通過團(tuán)員大會，工作例會以及座談會、青年論壇形式，引導(dǎo)青年立足企業(yè)尋求發(fā)展，立足崗位成才奉獻(xiàn)。
3、上半年以“讀書修身?踐行成才”為主題，積極開展“讀好書 薦好書”學(xué)習(xí)交流活動。
二、貼近生產(chǎn)，創(chuàng)新工作方式，提升青工業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。
1、3月份公司團(tuán)委會同安全監(jiān)督部、技術(shù)設(shè)備部以及人事部、Xx隊(duì)結(jié)合“導(dǎo)師帶徒”活動，開展了 “抓安全、強(qiáng)管理”青年成長發(fā)展課堂。
2、春節(jié)過后，針對2.5事故，會同公司安監(jiān)部組織約30名近年當(dāng)班的青年駕駛、輪機(jī)人員到后所船廠開展現(xiàn)場安全警示教育專題團(tuán)課，切實(shí)提高青工工作責(zé)任心。
3、針對一些安全意識淡薄、工作責(zé)任心不強(qiáng)的青年進(jìn)行安全重點(diǎn)家訪活動。
4、進(jìn)一步深化Xx青年攜手平安行活動。上半年協(xié)同引航站、以及公司業(yè)務(wù)部對Xx港引航員與Xx駕駛員操作聯(lián)絡(luò)辦法和口令進(jìn)行規(guī)范。
5、在青工中開展“節(jié)能環(huán)?！敝黝}短信征集評選活動，切實(shí)提高團(tuán)員青年節(jié)能環(huán)保意識。
另外，各團(tuán)支部還開展了青安崗“六個(gè)一”以及“安全隱患排查”和“安全應(yīng)急演練”等活動，努力營造“人人講安全”的氛圍。
三、服務(wù)青年，不斷提升公司青年的精神風(fēng)貌。
1、建立多元化用工聯(lián)系人制度，定期深入多元化用工中了解他們的工作學(xué)習(xí)生活情況，和他們做朋友，引導(dǎo)他們愛崗敬業(yè)，共創(chuàng)和諧企業(yè)。
2、積極創(chuàng)建文明寢室, 在集體寢室舉辦了“溫暖2010迎新春茶話會”以及“親情寄千里，情暖異鄉(xiāng)客”寄一份家書活動。開設(shè)了寢室宣傳窗，建立了團(tuán)委信箱。
3、會同工會于4月份成立了職工文學(xué)藝術(shù)協(xié)會,開設(shè)了“Xx”博客和Xxqq群以及Xx郵箱。
4、Xx隊(duì)成立船舶電器興趣小組，機(jī)關(guān)團(tuán)支部成立電腦興趣小組，并進(jìn)行了授課培訓(xùn)、活動交流及技術(shù)比武。
5、五四青年節(jié)前夕，和引航公司、婦兒醫(yī)院，組織80余名男女青年赴Xx湖Xx島，開展“攜手迎Xx青春添光彩” 共建聯(lián)誼活動活動。此外，還舉辦了“慶五四迎Xx”青年羽毛球賽，與Xx號角隊(duì)進(jìn)行了一場迎Xx足球友誼賽， “迎Xx青年乒乓球比賽 ”。
四、立足企業(yè)，服務(wù)社會，積極開展青年志愿服務(wù)活動。
1、繼續(xù)深入開展“學(xué)雷鋒上街為民服務(wù)”、“敬老助殘”以及“為奉獻(xiàn)者奉獻(xiàn)”志愿服務(wù)活動。
2、在電工班設(shè)立的“青年志愿服務(wù)崗”為職工修理電器30余臺次，修理自行車50余輛次。
3、帶領(lǐng)突擊隊(duì)員，主動承擔(dān)急、難、險(xiǎn)、重任務(wù)。一月份組織青年突擊隊(duì)員對碼頭積雪進(jìn)行清掃以及鋪設(shè)防滑麻袋。在臺風(fēng)來臨時(shí)。組織突擊隊(duì)員進(jìn)行了三次應(yīng)急演練，確保遭受臺風(fēng)時(shí)，防抗臺工作的順利開展。
五、大膽創(chuàng)新，加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)。
以Xx隊(duì)團(tuán)支部獲得“Xx市團(tuán)建示范點(diǎn)”為契機(jī)，積極創(chuàng)新思路、強(qiáng)化制度建設(shè)，進(jìn)一步完善了團(tuán)工作機(jī)制。先后建立健全團(tuán)委中心組學(xué)習(xí)制度、團(tuán)支部量化考核制度、團(tuán)支部Xx議事制度和多元化用工聯(lián)系人制度。
上半年，雖然取得了一些成績，但是我們還清醒地看到：工作中還有不少問題有待解決如：個(gè)別團(tuán)員憂患意識不強(qiáng)；團(tuán)委對新時(shí)期共青團(tuán)工作的創(chuàng)新還需進(jìn)一步提高等。下半年將繼續(xù)努力，開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，做好工作，現(xiàn)將下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
1、以“國際航海日”為契機(jī)，與海事局、引航公司開展技術(shù)比武，穩(wěn)步推進(jìn)XxXx青年攜手平安行活動。
2、做好與寧大外語學(xué)院開展的暑期社會實(shí)踐活動。
3、在團(tuán)員青年中積極開展開展技術(shù)比武，進(jìn)一步提高技能業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。
4、進(jìn)一步加大青年突擊隊(duì)的訓(xùn)練，完善應(yīng)急方案，做好防臺抗臺等應(yīng)急工作的準(zhǔn)備。
5、協(xié)助集團(tuán)團(tuán)委、公司安全部門做好新進(jìn)港大學(xué)生安全意識教育。
6、對導(dǎo)師帶徒活動進(jìn)一步完善提升。
一、結(jié)合企業(yè)發(fā)展新形勢，開展青年思想政治教育，提高青工的思想道德素質(zhì)
1、創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。上半年，團(tuán)委針對當(dāng)代青年的特點(diǎn)開設(shè)了輪司青年博客，通過網(wǎng)絡(luò)登載評論形式，切實(shí)提高了青年學(xué)習(xí)政治的熱情，有效提高了青年的政治素質(zhì)。
2、根據(jù)公司青年的特點(diǎn)，通過團(tuán)員大會，工作例會以及座談會、青年論壇形式，引導(dǎo)青年立足企業(yè)尋求發(fā)展，立足崗位成才奉獻(xiàn)。
3、上半年以“讀書修身?踐行成才”為主題，積極開展“讀好書薦好書”學(xué)習(xí)交流活動。
二、貼近生產(chǎn)，創(chuàng)新工作方式，提升青工業(yè)務(wù)技能素質(zhì)
1、3月份公司團(tuán)委會同安全監(jiān)督部、技術(shù)設(shè)備部以及人事部、**隊(duì)結(jié)合“導(dǎo)師帶徒”活動，開展了“抓安全、強(qiáng)管理”青年成長發(fā)展課堂。
2、春節(jié)過后，針對2.5事故，會同公司安監(jiān)部組織約30名近年當(dāng)班的青年駕駛、輪機(jī)人員到后所船廠開展現(xiàn)場安全警示教育專題團(tuán)課，切實(shí)提高青工工作責(zé)任心。
3、針對一些安全意識淡薄、工作責(zé)任心不強(qiáng)的青年進(jìn)行安全重點(diǎn)家訪活動。
4、進(jìn)一步深化**青年攜手平安行活動。上半年協(xié)同引航站、以及公司業(yè)務(wù)部對**港引航員與**駕駛員操作聯(lián)絡(luò)辦法和口令進(jìn)行規(guī)范。
5、在青工中開展“節(jié)能環(huán)?！敝黝}短信征集評選活動，切實(shí)提高團(tuán)員青年節(jié)能環(huán)保意識。
另外，各團(tuán)支部還開展了青安崗“六個(gè)一”以及“安全隱患排查”和“安全應(yīng)急演練”等活動，努力營造“人人講安全”的氛圍。
三、服務(wù)青年，不斷提升公司青年的精神風(fēng)貌
1、建立多元化用工聯(lián)系人制度，定期深入多元化用工中了解他們的工作學(xué)習(xí)生活情況，和他們做朋友，引導(dǎo)他們愛崗敬業(yè)，共創(chuàng)和諧企業(yè)。
2、積極創(chuàng)建文明寢室,在集體寢室舉辦了“溫暖2010迎新春茶話會”以及“親情寄千里，情暖異鄉(xiāng)客”寄一份家書活動。開設(shè)了寢室宣傳窗，建立了團(tuán)委信箱。
3、會同工會于4月份成立了職工文學(xué)藝術(shù)協(xié)會,開設(shè)了“**”博客和**qq群以及**郵箱。
4、**隊(duì)成立船舶電器興趣小組，機(jī)關(guān)團(tuán)支部成立電腦興趣小組，并進(jìn)行了授課培訓(xùn)、活動交流及技術(shù)比武。
5、五四青年節(jié)前夕，和引航公司、婦兒醫(yī)院，組織80余名男女青年赴**湖**島，開展“攜手迎**青春添光彩”共建聯(lián)誼活動活動。此外，還舉辦了“慶五四迎**”青年羽毛球賽，與**號角隊(duì)進(jìn)行了一場迎**足球友誼賽，“迎**青年乒乓球比賽”。
四、立足企業(yè)，服務(wù)社會，積極開展青年志愿服務(wù)活動
1、繼續(xù)深入開展“學(xué)雷鋒上街為民服務(wù)”、“敬老助殘”以及“為奉獻(xiàn)者奉獻(xiàn)”志愿服務(wù)活動。
2、在電工班設(shè)立的“青年志愿服務(wù)崗”為職工修理電器30余臺次，修理自行車50余輛次。
3、帶領(lǐng)突擊隊(duì)員，主動承擔(dān)急、難、險(xiǎn)、重任務(wù)。一月份組織青年突擊隊(duì)員對碼頭積雪進(jìn)行清掃以及鋪設(shè)防滑麻袋。在臺風(fēng)來臨時(shí)。組織突擊隊(duì)員進(jìn)行了三次應(yīng)急演練，確保遭受臺風(fēng)時(shí)，防抗臺工作的順利開展。
五、大膽創(chuàng)新，加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)
以**隊(duì)團(tuán)支部獲得“**市團(tuán)建示范點(diǎn)”為契機(jī)，積極創(chuàng)新思路、強(qiáng)化制度建設(shè)，進(jìn)一步完善了團(tuán)工作機(jī)制。先后建立健全團(tuán)委中心組學(xué)習(xí)制度、團(tuán)支部量化考核制度、團(tuán)支部**議事制度和多元化用工聯(lián)系人制度。
上半年，雖然取得了一些成績，但是我們還清醒地看到：工作中還有不少問題有待解決如：個(gè)別團(tuán)員憂患意識不強(qiáng)；團(tuán)委對新時(shí)期共青團(tuán)工作的創(chuàng)新還需進(jìn)一步提高等。下半年將繼續(xù)努力，開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，做好工作，現(xiàn)將下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
1、以“國際航海日”為契機(jī)，與海事局、引航公司開展技術(shù)比武，穩(wěn)步推進(jìn)****青年攜手平安行活動。
2、做好與寧大外語學(xué)院開展的暑期社會實(shí)踐活動。
3、在團(tuán)員青年中積極開展開展技術(shù)比武，進(jìn)一步提高技能業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。
4、進(jìn)一步加大青年突擊隊(duì)的訓(xùn)練，完善應(yīng)急方案，做好防臺抗臺等應(yīng)急工作的準(zhǔn)備。
5、協(xié)助集團(tuán)團(tuán)委、公司安全部門做好新進(jìn)港大學(xué)生安全意識教育。
6、對導(dǎo)師帶徒活動進(jìn)一步完善提升。
“超豪華”的團(tuán)隊(duì)陣容
翻開中倫知識產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)的成員名冊，記者看到多位業(yè)內(nèi)知名律師的名字：張學(xué)兵、馬東曉、陳際紅、程芳、顧萍、王永紅、舒海、楊衛(wèi)華……如此強(qiáng)大的陣容，完全可稱得上是一支“超豪華”的精英團(tuán)隊(duì)。
作為團(tuán)隊(duì)帶頭人的中倫創(chuàng)始合伙人張學(xué)兵律師在選定律師行業(yè)作為執(zhí)業(yè)方向的最初，就表現(xiàn)出了極強(qiáng)的前瞻『生和業(yè)務(wù)能力。20世紀(jì)80年代，張律師的章光101品牌保護(hù)案開啟了他涉入知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的序幕；代表長城計(jì)算機(jī)集團(tuán)在北京中院798廠侵犯長城計(jì)算機(jī)集團(tuán)商標(biāo)權(quán)益案，則更具有代表意義。盡管1982年我國就已經(jīng)通過《商標(biāo)法》，但大多數(shù)人并未意識到這部法律對于企業(yè)的重要性，即使在法院中，對于這類案件的審理仍然很陌生，知識產(chǎn)權(quán)庭的設(shè)置還是幾年以后的事情。正因如此，張律師的很多案件在法院都是第一起。
作為團(tuán)隊(duì)帶頭人之一的馬東曉律師在業(yè)界可以說是大名鼎鼎。具有26年從業(yè)資歷的馬東曉律師，在加入中倫之前先后擔(dān)任過海爾集團(tuán)的法務(wù)總監(jiān)和國浩律師事務(wù)所的合伙人，是一位在知識產(chǎn)權(quán)界“含金量”極高、同時(shí)具有律師和專利人資格的“雙證”人才。馬律師過的案件有相當(dāng)多都是“大案要案”，如奇瑞與騰訊的“QQ”商標(biāo)行政訴訟案、“榮華月餅”商標(biāo)侵權(quán)和不正當(dāng)競爭最高法院再審案、方正訴寶潔計(jì)算機(jī)字體著作權(quán)案等等。特別是他作為唯冠科技與美國蘋果公司“iPad”商標(biāo)糾紛案中唯冠方的人，受到了國內(nèi)外各界人士的廣泛關(guān)注。他曾被授予“北京市十佳知識產(chǎn)權(quán)律師”、“國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略專家”稱號，并曾榮獲中華全國律師協(xié)會知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)委員會頒發(fā)的“十佳知識產(chǎn)權(quán)案例獎(jiǎng)”。馬律師還曾多次受邀參與《專利法》、《商標(biāo)法》、《著作權(quán)法》、《反不正當(dāng)競爭法》等法律的立法工作，擔(dān)任國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略辦公室、北京市知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)會、北京市重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)知識產(chǎn)權(quán)聯(lián)盟等社會組織的知識產(chǎn)權(quán)法律專家。馬律師著述頗豐，合著作品《蘋果的IPAD之痛》曾經(jīng)登上當(dāng)年暢銷書排行榜的前列。
團(tuán)隊(duì)的另一位帶頭人陳際紅律師，也是知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域資深的大律師，他具有清華大學(xué)的碩士學(xué)位，并曾在美國芝加哥肯特大學(xué)留學(xué)，執(zhí)業(yè)多年，過眾多的知識產(chǎn)權(quán)案件，也為眾多的國際企業(yè)提供過優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)，尤其是擅長于知識產(chǎn)權(quán)與TMT領(lǐng)域的法律服務(wù)工作。陳律師多次參與了與知識產(chǎn)權(quán)、電信、IT有關(guān)的法律法規(guī)的調(diào)研與立法工作，亦曾被授予“國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略專家”、“北京市十佳知識產(chǎn)權(quán)律師”稱號，并入選國家知識產(chǎn)權(quán)局評審的國家知識產(chǎn)權(quán)專家?guī)?。值得一提的是，陳律師根?jù)中國企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及國內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)法律制度，率先在國內(nèi)擬訂了《企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)體系評價(jià)系統(tǒng)》。該系統(tǒng)已在眾多的企業(yè)中得以應(yīng)用。
在中倫知識產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)中，有兩位頗具“國際范兒”的美女律師――程芳和顧萍。程芳律師擁有斯坦福大學(xué)法學(xué)院法學(xué)碩士學(xué)位，同時(shí)具有中國律師執(zhí)業(yè)資格、專利人和美國紐約州律師資格。她曾代表多家國外知名公司贏得專利無效程序及行政訴訟，為多家跨國公司和中國企業(yè)提供知識產(chǎn)權(quán)許可和技術(shù)轉(zhuǎn)讓方面的法律服務(wù)。程芳律師在2014年被國際著名法律評級機(jī)構(gòu)錢伯斯評為“亞太地區(qū)杰出的年輕合伙人”，2015年被評為“生命科學(xué)醫(yī)事法杰出律師”，2014和2015年被連續(xù)評為“知識產(chǎn)權(quán)訴訟杰出律師”。顧萍律師是美國紐約州律師、美國專利人、美國法律博士。她曾在美國執(zhí)業(yè)多年，先后在美國知名律師事務(wù)所從事知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涉及337訴訟調(diào)查、專利訴訟、專利申請、商標(biāo)、版權(quán)、許可談判及知識產(chǎn)權(quán)反壟斷訴訟等。作為美國紐約聯(lián)邦法院出庭律師，曾IBM、富士通、美聯(lián)銀行和愛立信等客戶在美國國際貿(mào)易委員會（ITC）及各聯(lián)邦法院及進(jìn)行了多起337訴訟調(diào)查和專利訴訟。
中倫廣州辦公室的合伙人王永紅律師，長期在廣州地區(qū)從事專利和知識產(chǎn)權(quán)律師工作。他曾過大量的專利、商標(biāo)、著作權(quán)侵權(quán)及不正當(dāng)競爭訴訟，包括為美國伊英克公司處理專利侵權(quán)爭議、為廣東威創(chuàng)視訊科技股份有限公司專利侵權(quán)訴訟為北京趣拿信息技術(shù)有限公司不正當(dāng)競爭糾紛，為香港上海匯豐銀行有限公司版權(quán)維權(quán)項(xiàng)目等等，并承擔(dān)過多項(xiàng)大型研究課題。王永紅律師還廣泛參與業(yè)內(nèi)活動，表現(xiàn)十分活躍，現(xiàn)同時(shí)擔(dān)任中華全國律師協(xié)會知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)委員會副主任。
舒海律師是中倫上海辦公室的合伙人，他擁有豐富的企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后擔(dān)任吉列（中國）投資有限公司以及阿迪達(dá)斯體育（中國）有限公司總法律顧問，在處理公司法律事務(wù)和知識產(chǎn)權(quán)事務(wù)等方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。擅長合同和公司事務(wù)、體育賽事贊助、明星代言、危機(jī)公關(guān)、合規(guī)事務(wù)、欺詐行為調(diào)查、知識產(chǎn)權(quán)管理和執(zhí)行等方面的法律咨詢。多年的企業(yè)工作經(jīng)歷讓他對于企業(yè)的法律服務(wù)需求有著非常透徹的了解。
多年從事商標(biāo)工作的楊衛(wèi)華律師是中國政法大學(xué)訴訟法學(xué)碩士出身，主要負(fù)責(zé)商標(biāo)法律服務(wù)流程的前端工作。她曾代表搜狐互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)公司處理商標(biāo)爭議案件（“搜狐”認(rèn)定馳名商標(biāo)），代表央視網(wǎng)參與信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)處理有關(guān)的監(jiān)測和侵權(quán)糾紛訴訟案件，并曾代表國家體育場有限責(zé)任公司（“鳥巢”）處理過商標(biāo)異議系列案件和建筑作品著作權(quán)侵權(quán)糾紛系列案件，其中“盛放鳥巢”煙花案入選2011年中國法院知識產(chǎn)權(quán)司法保護(hù)50件典型案例。
緊密型的協(xié)作機(jī)制
作為最早涉足知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的中國律師事務(wù)所之一，中倫知識產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)在張學(xué)兵律師的帶領(lǐng)下，已經(jīng)為國內(nèi)外眾多客戶提供過廣泛而深入的知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律服務(wù)，在此過程中也積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，取得了杰出成就。這主要得益于中倫對國內(nèi)外知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的長期密切關(guān)注，得益于中倫知識產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)的豐富經(jīng)驗(yàn)，得益于中倫在地產(chǎn)、金融、公司、國際貿(mào)易等相關(guān)法律服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的共有優(yōu)勢。
馬東曉律師在接受本刊記者采訪時(shí)表示，中倫知識產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)在人員以及專業(yè)上的優(yōu)勢體現(xiàn)在辦案思路和服務(wù)特色上。具體來講，就是可以根據(jù)客戶以及市場的需求，隨時(shí)配備人員攻堅(jiān)克難。以前美國職業(yè)男子籃球協(xié)會運(yùn)動員邁克爾?喬丹（Michael Jordan）與喬丹體育股份有限公司（下稱喬丹體育）之間的78件“喬丹”系列商標(biāo)爭議行政訴訟為例，中倫團(tuán)隊(duì)商標(biāo)注冊組和權(quán)利保護(hù)組先后有九位律師和商標(biāo)人參與工作，有效地保障了這樣一個(gè)批量性案件的有效服務(wù)。實(shí)際上在今年商標(biāo)授權(quán)確權(quán)案件爆炸式增長的情況下，中倫團(tuán)隊(duì)一共辦理了100多件商標(biāo)行政訴訟案件，其中不乏社會影響重大的案件，沒有一支高水平成規(guī)模的律師團(tuán)隊(duì)，是不可能完成這樣的任務(wù)的。
外界對于知識產(chǎn)權(quán)律師的直觀印象多是停留在庭審現(xiàn)場，而實(shí)際上整個(gè)訴訟流程的大量基礎(chǔ)性工作都是在后成的。多年從事商標(biāo)工作的楊衛(wèi)華律師對此深有體會：“中倫知識產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)商標(biāo)注冊組主要負(fù)責(zé)商標(biāo)法律事務(wù)的前端工作。在商標(biāo)評審階段，就要把各項(xiàng)基礎(chǔ)工作做實(shí)，全面收集梳理各類相關(guān)證據(jù)，為下一步的訴訟階段儲備充足的‘槍支彈藥’”。
在采訪中記者了解到，中倫知識產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)是近年來迅速發(fā)展起來的一支穩(wěn)定高效的團(tuán)隊(duì)，它主要依靠中倫律師事務(wù)所的制度平臺和企業(yè)文化磨合而成。中倫知識產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)共有七十多人，依靠專業(yè)分工管理機(jī)制，在內(nèi)部分為兩個(gè)業(yè)務(wù)組，一個(gè)是注冊登記組近四十人，另一個(gè)是權(quán)利保護(hù)組三十余人。知識產(chǎn)權(quán)訴訟團(tuán)隊(duì)主要集中在權(quán)利保護(hù)組，其中具有專利人資格的“雙證”律師十余人。中倫作為一家國內(nèi)頂級的綜合性事務(wù)所，在專利、商標(biāo)、著作權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)、商業(yè)秘密及不正當(dāng)競爭等各個(gè)知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，均有卓越的專家律師和人員梯隊(duì)，以及與律師一起密切配合的專利和商標(biāo)人隊(duì)伍，這是中倫與競爭對手相比凸顯的競爭優(yōu)勢。深層次的理論思考
在訴訟實(shí)務(wù)方面日益取得佳績的同時(shí)，中倫律師還不斷追逐知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的理論課題，并樂于與業(yè)界同仁分享他們在知識產(chǎn)權(quán)前沿問題上的一些探索和實(shí)踐。
“中倫知識產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)能夠緊緊把握市場動向，以理論研究跟蹤新類型的案件，為客戶爭取最大利益。近年來員工離職帶走原單位商業(yè)秘密的案件有所增長，該類型案件對于公安、檢察院乃至不少法院來說都是新類型案件，其中也不乏一些理論上的難點(diǎn)，中倫知識產(chǎn)權(quán)訴訟團(tuán)隊(duì)以扎實(shí)的理論功底和專業(yè)的服務(wù)業(yè)績，承接了多起侵犯商業(yè)秘密案件，既有民事案件也有刑事辯護(hù)，均取得了良好的效果，其中最高法院再審的一起商業(yè)秘密案件，贏得再審判決；煙臺的一起民事訴訟，獲得了五百萬的賠償；大連的一件刑事辯護(hù)，一審判決后釋放被告人。”馬東曉律師說。
在談到有關(guān)商標(biāo)案件的辦理思路時(shí)，馬東曉律師強(qiáng)調(diào)：“其實(shí)司法政策在商標(biāo)案件當(dāng)中意義非常重大，我們很多時(shí)候都會看到，法院審理商標(biāo)案件和其它案件有明顯的不同，一個(gè)重要原因就是司法政策在其中起到了很大的作用。最近幾年，最高法院在司法解釋中提出這樣一種觀點(diǎn)，我們可以稱之為市場格局論，即要尊重既已經(jīng)形成的經(jīng)濟(jì)秩序和市場格局，這在商標(biāo)侵權(quán)判斷當(dāng)中是非常重要的一個(gè)考量因素，這也是我們一個(gè)很重要的心得。”
在知識產(chǎn)權(quán)案件中經(jīng)常會涉及重大疑難復(fù)雜的法律問題，在訴訟過程中往往是各種因素交織在一起，理論和實(shí)踐也因此會產(chǎn)生較大的沖突。王永紅律師對此感同身受：“由于知識產(chǎn)權(quán)案件所具有的特點(diǎn)，律師有時(shí)也會陷入兩難境地。即使初期已經(jīng)做好了完備的工作計(jì)劃，在訴訟進(jìn)行當(dāng)中也會隨時(shí)出現(xiàn)各種突發(fā)性狀況，這時(shí)律師與企業(yè)法務(wù)之間有效的溝通就顯得格外重要。作為一個(gè)法律人，本身也有自己的理論主張，但在與客戶的看法發(fā)生沖突時(shí)，律師也會面臨矛盾的選擇。
當(dāng)前我國正在大力建設(shè)創(chuàng)新型國家，身為知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的法律工作者，中倫律師備感責(zé)無旁貸。對于如何更好地推動全社會的創(chuàng)新發(fā)展、建設(shè)良好的知識產(chǎn)權(quán)大環(huán)境，馬東曉律師提出了自己的建言：“作為專門從事知識產(chǎn)權(quán)訴訟的律師，我認(rèn)為在全社會大力建設(shè)創(chuàng)新型國家的過程中，知識產(chǎn)權(quán)從業(yè)者應(yīng)當(dāng)在各自崗位上充分發(fā)揮職能，為實(shí)現(xiàn)全社會的創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)力量。具體而言，律師應(yīng)當(dāng)在知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造、管理和運(yùn)用領(lǐng)域發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為企業(yè)提供好的服務(wù)，法官應(yīng)當(dāng)在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)領(lǐng)域運(yùn)用專業(yè)知識定紛止?fàn)?，打擊侵?quán)。目前看，阻礙創(chuàng)新發(fā)展的一個(gè)障礙是侵權(quán)賠償數(shù)額偏低，使得創(chuàng)新者沒有動力創(chuàng)新，這個(gè)問題尤其突出。”
愛生活的知產(chǎn)律師
在多數(shù)人眼中，知識產(chǎn)權(quán)律師是一種很高大上的職業(yè)。因此，許多人對他們充滿了神秘感，覺得他們都是一群只會工作而不懂生活的人。通過對中倫訴訟團(tuán)隊(duì)的采訪，記者發(fā)現(xiàn)，這是―個(gè)有血有肉、有情有愛的群體。
的確，身為知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)律師，普遍都會面對極大的工作強(qiáng)度和心理壓力。對此應(yīng)該如何去應(yīng)對呢7王永紅律師認(rèn)為，律師是心態(tài)非常疲累的一個(gè)群體，經(jīng)常處于“溫飽不知”的狀態(tài)下從事工作，心理壓力很大，也會影響到身體健康。因此，把握平衡的心態(tài)對于律師來說就顯得格外的重要。“人在年輕的時(shí)候應(yīng)該是一個(gè)做加法的過程，不斷往自己身上壓擔(dān)子，主動承擔(dān)更多的工作。但隨著年紀(jì)的增大，就應(yīng)該學(xué)會逐步做減法，千萬別把自己看得‘太重要’，認(rèn)為事事少了自己不行，而是要把工作合理地分配給團(tuán)隊(duì)成員去分工完成。”王永紅表示，“在工作之余，也應(yīng)該注重生活。我自己感覺在這方面做得還算不錯(cuò)，會盡量多地去參加一些戶外運(yùn)動，最近又開始嘗試玩越野。業(yè)余時(shí)間都會跟家人在一起，陪孩子上課、出游等等。”
舒海律師也表示，從事律師職業(yè)往往會忽略家庭。自己在事業(yè)起步階段，把主要精力都投入到了工作當(dāng)中，留給家人的時(shí)間很少，對此心中倍感愧疚。現(xiàn)在事業(yè)處于穩(wěn)定發(fā)展階段，要多花點(diǎn)時(shí)間陪伴家人。
其實(shí)，和普通人一樣，知識產(chǎn)權(quán)律師也有自己的興趣愛好和人生思考，也時(shí)常要面對職業(yè)的困惑與生活的選擇。
一、公司基本人力狀況分析
年底對公司基本人力狀況進(jìn)行總結(jié)，包括各部門的人數(shù)對比，學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析，性別比例構(gòu)成，司齡結(jié)構(gòu)分析及年齡結(jié)構(gòu)分析。
各部門人數(shù)對比：
相比于上一年度，員工總數(shù)增加13人，約12.5%?？偨?jīng)辦由于財(cái)務(wù)組合并至集團(tuán)財(cái)務(wù)中心，故減少;研發(fā)部由于部分項(xiàng)目暫時(shí)擱置，人數(shù)減少。20xx年公司的重心在運(yùn)營，產(chǎn)品運(yùn)營部員工人數(shù)增加，達(dá)員工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的56%。
學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析：
如圖所示，公司77%以上的員工都是本科以上學(xué)歷，總經(jīng)辦、產(chǎn)品運(yùn)營部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上，20xx年度招聘的新員工，除部分設(shè)計(jì)崗位，其他崗位都是要求本科以上學(xué)歷。大專學(xué)歷主要集中在運(yùn)維部，中專及中專以下學(xué)歷只有個(gè)別，其中一名是行政的保潔員。
司齡結(jié)構(gòu)分析：
我司平均司齡為1.4年，反映出公司正處于成長階段，1年以下的員工人數(shù)占48%，且主要集中在產(chǎn)品運(yùn)營部，因?yàn)楣竟ぷ髦匦牡恼{(diào)整，產(chǎn)品運(yùn)營部今年增加的員工數(shù)比較多，流動比較大。從其他時(shí)間段的司齡數(shù)據(jù)來看，分布較穩(wěn)定，沒有明顯的流動，說明公司發(fā)展的基本層面還是較穩(wěn)定。
年齡結(jié)構(gòu)分析：
公司平均年齡不到27歲，且都在40歲以下，比較年輕，充滿活力。公司年齡結(jié)構(gòu)中，30歲以下員工占很大比例，為84%，主要集中在產(chǎn)品運(yùn)營部，而且都是本科畢業(yè)的大學(xué)生，公司將加大培育力度，作為公司發(fā)展壯大的儲備力量。30~40歲的員工占比16%，大多為各部門的核心員工，中堅(jiān)力量，以中高層管理人員居多。結(jié)合前面的學(xué)歷構(gòu)成，公司中高層管理人員學(xué)歷都較高，他們正自在人生的黃金年齡，人生觀價(jià)值觀都趨于成熟，可以加強(qiáng)企業(yè)文化的熏陶，建立傳幫帶的人才培養(yǎng)機(jī)制，促進(jìn)公司發(fā)展壯大。
性別比例構(gòu)成：
公司男女比例差距非常大，男性員工占88%，女性員工占12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產(chǎn)品運(yùn)營部，總經(jīng)辦高層管理及研發(fā)運(yùn)維等技術(shù)部門，均為男性員工。
二、招聘工作總結(jié)，相關(guān)數(shù)據(jù)分析
1、招聘完成率分析。
如圖顯示，除運(yùn)維部招聘完成率達(dá)100%，其他部門的招聘工作尚未完成，接下來1個(gè)月，要繼續(xù)緊抓招聘，爭取完成年度目標(biāo)。
2、招聘人數(shù)相關(guān)性分析。
如圖顯示，本年度電話通知面試1127人，實(shí)際面試406人，占通知面試人數(shù)比為36.02%，較低，這和電話通知的話術(shù)及面試邀請郵件的撰寫有關(guān)，要優(yōu)化話術(shù)及邀請郵件內(nèi)容，吸引應(yīng)聘者過來面試。另外，20xx年度招聘較多的職位是產(chǎn)品運(yùn)營部的運(yùn)營專員，這類員工大多是從xx年-xx年的畢業(yè)生挑選錄用，面試“放鴿子”的比較多;面試合格人數(shù)為65人，占實(shí)際面試人數(shù)比為16.01%，要加強(qiáng)對簡歷精準(zhǔn)度的篩選，以及提高面試的判別力及專業(yè)度;錄用入職人數(shù)為52人，占面試合格人數(shù)的80%，未報(bào)到or錄用的原因主要是應(yīng)聘者個(gè)人的考慮，包括薪酬、行業(yè)選擇等原因，而且主要集中在運(yùn)營專員，面試合格人數(shù)40人，錄用入職人數(shù)為33人，主要是剛畢業(yè)一兩年的學(xué)生比較迷茫，選擇較多，不太穩(wěn)定。試用合格人數(shù)為47人，占錄用入職人數(shù)的90.38%，試用不合格原因主要是不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型公司的企業(yè)文化，跟不上公司的快節(jié)奏。不到10%的不合格率，說明面試精準(zhǔn)度較高，把關(guān)嚴(yán)格，試用期的考核和跟進(jìn)比較到位。
3、招聘渠道分析。
公司的招聘渠道主要為網(wǎng)絡(luò)招聘，99.9%的招聘來源于前程無憂、智聯(lián)招聘和中國人才熱線三大網(wǎng)站，只有個(gè)別崗位是內(nèi)部推薦。公司的中高層管理比較穩(wěn)定，招聘人數(shù)非常少，不需要用到獵頭;招聘崗位和人數(shù)也是隨時(shí)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行調(diào)整，而且創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)需要的是上手快能盡快適應(yīng)工作崗位的員工，再結(jié)合公司的規(guī)模，故沒用啟用校園招聘;類似現(xiàn)場招聘、媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現(xiàn)階段的招聘需要。
以運(yùn)營專員這個(gè)崗位為例，網(wǎng)絡(luò)招聘三大網(wǎng)站的實(shí)際面試人數(shù)及面試合格人數(shù)對比如下針對運(yùn)營專員這個(gè)崗位，三大網(wǎng)站提供的簡歷，實(shí)際面試總?cè)藬?shù)為207人，其中前程無憂和中國人才熱線的簡歷數(shù)較多，分別占比42%和40%，智聯(lián)招聘人數(shù)最少，占比18%，差距很大。從面試合格率來看，三大招聘網(wǎng)站差距不大。
內(nèi)部推薦渠道不容忽視，今年集團(tuán)總部的銷售總監(jiān)和戰(zhàn)略推廣總監(jiān)的招聘就來源于內(nèi)部員工的推薦。后續(xù)會重視內(nèi)部推薦，繼續(xù)推行“內(nèi)部人才推薦獎(jiǎng)”。
另外，下半年完善了公司人才庫的建設(shè)。除在職員工簡歷、面試合格簡歷等，還增加了“黑名單”，如個(gè)別“極品面試者”、無正當(dāng)理由未報(bào)到且未溝通說明者。
4、離職率分析。
(1)新員工的離職率。今年公司新入職員工48人，目前已離職12人，年度新員工的離職率為25%。
(2)關(guān)鍵崗位離職率。公司的關(guān)鍵崗位主要是研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，運(yùn)營主管及設(shè)計(jì)師等。這些崗位的離職率為0，說明公司關(guān)鍵崗位，核心員工的留存率較高，團(tuán)隊(duì)凝聚力非常好。
(3)各部門離職率分析。
如圖所示，除總經(jīng)辦、運(yùn)維部的離職率低于20%，其他部門的離職都非常高，尤其是產(chǎn)品運(yùn)營部的離職率，高達(dá)61.76%。
離職原因分析與改善措施：
如圖，員工主動離職占比63%，其中個(gè)人原因主動離職占44%，主要包括員工不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏、對薪酬福利不滿、沒有發(fā)展空間、個(gè)人轉(zhuǎn)行及創(chuàng)業(yè)等，公司原因主動離職主要包括公司項(xiàng)目的擱置，創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)員工的歸屬感較低，制度不健全。被動離職占37%，主要是試用不合格以及因跟不上公司發(fā)展節(jié)奏而辭退。
產(chǎn)品運(yùn)營部的離職率高達(dá)61.7%，其中有48%屬于被動離職，一部分是新員工試用不合格，一部分是公司運(yùn)營調(diào)整后部分被淘汰的，52%屬于主動離職，包括轉(zhuǎn)正薪資談不攏，員工個(gè)人轉(zhuǎn)行、創(chuàng)業(yè)等。另外，離職員工中的52%是20xx年入職的新員工。
改善措施：
(1)優(yōu)化招聘流程。提前做好人力規(guī)劃，完善各崗位說明，建立崗位勝任力素質(zhì)模型，錄用與崗位要求相符的人才。確定offer時(shí)，盡可能與應(yīng)聘者明確試用期前后薪資及崗位職責(zé)等，避免出現(xiàn)因轉(zhuǎn)正薪資談不攏、實(shí)際崗位職責(zé)與面試時(shí)不一而導(dǎo)致心理落差。充分尊重應(yīng)聘者的職業(yè)選擇，不勉強(qiáng)。
(2)完善公司制度，盡可能的人性化;多舉辦員工活動，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，部門經(jīng)理和hr隨時(shí)關(guān)注員工心理動態(tài)，及時(shí)引導(dǎo)和溝通。
三、培訓(xùn)工作總結(jié)
xx年，公司的培訓(xùn)主要以內(nèi)部培訓(xùn)為主，基本無外部培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)的重點(diǎn)是新員工入職培訓(xùn)，具體情況總結(jié)如下：
1、落實(shí)和優(yōu)化“伙伴制度”。
“伙伴制度”其實(shí)跟導(dǎo)師制差不多，“伙伴”的主要職責(zé)包括：
入職當(dāng)天，認(rèn)識各部門負(fù)責(zé)人及本部門所有同事等;入職一周內(nèi)，“伙伴”將引導(dǎo)您or與您共進(jìn)第一周的午餐，并引導(dǎo)您熟悉公司周邊交通、就餐、購物、就醫(yī)等生活配套設(shè)施;入職一個(gè)月內(nèi),“伙伴”將引導(dǎo)您了解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一時(shí)間尋求“伙伴”的幫助。
員工入職前，就會提前與部門負(fù)責(zé)人確定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上，大多都會選擇小組的負(fù)責(zé)人，直接帶新人，以前主要是安排職位相關(guān)的。另外，公司在下半年增加了“伙伴—新員工溝通交流會”，公司每兩周舉辦一次，參與人員為試用期員工及員工的“伙伴”，員工轉(zhuǎn)正后不參加此會。主要形式為：新員工發(fā)言：主要包括本周“重點(diǎn)工作”、“個(gè)人感受和體會”和“主要問題及建議”三個(gè)方面;伙伴點(diǎn)評：對新員工本周工作及表現(xiàn)加以點(diǎn)評，提出指導(dǎo)意見。hr會記錄每位新員工的發(fā)言，建立臺賬，跟進(jìn)其中提到的問題。
2、定期舉辦新員工入職培訓(xùn)。
新員工入職培訓(xùn)主要由三部分組成：入職當(dāng)天指引、部門主管組織的部門級培訓(xùn)及公司級的強(qiáng)化培訓(xùn)。
20xx年共組織新員工入職培訓(xùn)6次，參與人員共48人。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓(xùn)，但某些月份入職員工不多，一般新員工有8人左右，就會視情況舉辦一次公司級的強(qiáng)化培訓(xùn)?？紤]到有些員工可能入職時(shí)間會超過一個(gè)月才參加公司級的培訓(xùn)，所以在培訓(xùn)的內(nèi)容上做了調(diào)整，入職當(dāng)天的指引相比去年會更詳細(xì)一些，主要目的是讓員工了解公司的基本制度。
需要改善的地方：新員工入職培訓(xùn)是重點(diǎn)，但同時(shí)要加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門的操作流程培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識的培訓(xùn)。
四、企業(yè)文化活動組織
1、成立興趣協(xié)會。如：籃球協(xié)會、羽毛球協(xié)會、足球協(xié)會、乒乓球協(xié)會及戶外登山協(xié)會。其中羽毛球協(xié)會活動組織頻率最高，基本每周一次，除去節(jié)假日，其他每周五晚上都會訂場打球，20xx年共活動36次，人均消費(fèi)27元/次。其他協(xié)會活動頻率較低。
2、下午茶計(jì)劃。公司每周五下午舉行下午茶活動，下午四點(diǎn)，音樂響起，下午茶開始，四點(diǎn)半音樂停止，下午茶結(jié)束。公司會在休閑區(qū)提供飲料、茶點(diǎn)、水果、糖果等。
3、配合集團(tuán)公司微信公眾平臺的建設(shè)。微信平臺會定期向全體員工推送集團(tuán)各分公司的動態(tài)，也成立了集團(tuán)通訊員小組。
企業(yè)文化建設(shè)這一塊，公司更多的是依托集團(tuán)的貫徹和宣導(dǎo)，在此基礎(chǔ)上，體現(xiàn)公司的獨(dú)特性和差異性，重點(diǎn)在人性化的員工關(guān)懷、團(tuán)隊(duì)凝聚力的打造。后續(xù)我們會組織更多的活動，調(diào)動員工的積極性，讓其他活動組織頻率較低的協(xié)會都行動起來。
一、公司基本人力狀況分析。
年底對公司基本人力狀況進(jìn)行總結(jié)，包括各部門的人數(shù)對比，學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析，性別比例構(gòu)成，司齡結(jié)構(gòu)分析及年齡結(jié)構(gòu)分析。
各部門人數(shù)對比：
相比于上一年度，員工總數(shù)增加13人，約12.5%?？偨?jīng)辦由于財(cái)務(wù)組合并至集團(tuán)財(cái)務(wù)中心，故減少;研發(fā)部由于部分項(xiàng)目暫時(shí)擱置，人數(shù)減少。2019年公司的重心在運(yùn)營，產(chǎn)品運(yùn)營部員工人數(shù)增加，達(dá)員工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的56%。
學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析：
如圖所示，公司77%以上的員工都是本科以上學(xué)歷，總經(jīng)辦、產(chǎn)品運(yùn)營部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上，2019年度招聘的新員工，除部分設(shè)計(jì)崗位，其他崗位都是要求本科以上學(xué)歷。大專學(xué)歷主要集中在運(yùn)維部，中專及中專以下學(xué)歷只有個(gè)別，其中一名是行政的保潔員。
司齡結(jié)構(gòu)分析：
我司平均司齡為1.4年，反映出公司正處于成長階段，1年以下的員工人數(shù)占48%，且主要集中在產(chǎn)品運(yùn)營部，因?yàn)楣竟ぷ髦匦牡恼{(diào)整，產(chǎn)品運(yùn)營部今年增加的員工數(shù)比較多，流動比較大。從其他時(shí)間段的司齡數(shù)據(jù)來看，分布較穩(wěn)定，沒有明顯的流動，說明公司發(fā)展的基本層面還是較穩(wěn)定。
年齡結(jié)構(gòu)分析：
公司平均年齡不到27歲，且都在40歲以下，比較年輕，充滿活力。公司年齡結(jié)構(gòu)中，30歲以下員工占很大比例，為84%，主要集中在產(chǎn)品運(yùn)營部，而且都是本科畢業(yè)的大學(xué)生，公司將加大培育力度，作為公司發(fā)展壯大的儲備力量。30~40歲的員工占比16%，大多為各部門的核心員工，中堅(jiān)力量，以中高層管理人員居多。結(jié)合前面的學(xué)歷構(gòu)成，公司中高層管理人員學(xué)歷都較高，他們正自在人生的黃金年齡，人生觀價(jià)值觀都趨于成熟，可以加強(qiáng)企業(yè)文化的熏陶，建立傳幫帶的人才培養(yǎng)機(jī)制，促進(jìn)公司發(fā)展壯大。
性別比例構(gòu)成：
公司男女比例差距非常大，男性員工占88%，女性員工占12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產(chǎn)品運(yùn)營部，總經(jīng)辦高層管理及研發(fā)運(yùn)維等技術(shù)部門，均為男性員工。
二、招聘工作總結(jié)，相關(guān)數(shù)據(jù)分析。
1、招聘完成率分析。
如圖顯示，除運(yùn)維部招聘完成率達(dá)100%，其他部門的招聘工作尚未完成，接下來1個(gè)月，要繼續(xù)緊抓招聘，爭取完成年度目標(biāo)。
2、招聘人數(shù)相關(guān)性分析。
如圖顯示，本年度電話通知面試1127人，實(shí)際面試406人，占通知面試人數(shù)比為36.02%，較低，這和電話通知的話術(shù)及面試邀請郵件的撰寫有關(guān)，要優(yōu)化話術(shù)及邀請郵件內(nèi)容，吸引應(yīng)聘者過來面試。另外，2019年度招聘較多的職位是產(chǎn)品運(yùn)營部的運(yùn)營專員，這類員工大多是從2019年-2020年的畢業(yè)生挑選錄用，面試“放鴿子”的比較多;面試合格人數(shù)為65人，占實(shí)際面試人數(shù)比為16.01%，要加強(qiáng)對簡歷精準(zhǔn)度的篩選，以及提高面試的判別力及專業(yè)度;錄用入職人數(shù)為52人，占面試合格人數(shù)的80%，未報(bào)到or錄用的原因主要是應(yīng)聘者個(gè)人的考慮，包括薪酬、行業(yè)選擇等原因，而且主要集中在運(yùn)營專員，面試合格人數(shù)40人，錄用入職人數(shù)為33人，主要是剛畢業(yè)一兩年的學(xué)生比較迷茫，選擇較多，不太穩(wěn)定。試用合格人數(shù)為47人，占錄用入職人數(shù)的90.38%，試用不合格原因主要是不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型公司的企業(yè)文化，跟不上公司的快節(jié)奏。不到10%的不合格率，說明面試精準(zhǔn)度較高，把關(guān)嚴(yán)格，試用期的考核和跟進(jìn)比較到位。
3、招聘渠道分析。
公司的招聘渠道主要為網(wǎng)絡(luò)招聘，99.9%的招聘來源于前程無憂、智聯(lián)招聘和中國人才熱線三大網(wǎng)站，只有個(gè)別崗位是內(nèi)部推薦。公司的中高層管理比較穩(wěn)定，招聘人數(shù)非常少，不需要用到獵頭;招聘崗位和人數(shù)也是隨時(shí)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行調(diào)整，而且創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)需要的是上手快能盡快適應(yīng)工作崗位的員工，再結(jié)合公司的規(guī)模，故沒用啟用校園招聘;類似現(xiàn)場招聘、媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現(xiàn)階段的招聘需要。
以運(yùn)營專員這個(gè)崗位為例，網(wǎng)絡(luò)招聘三大網(wǎng)站的實(shí)際面試人數(shù)及面試合格人數(shù)對比如下針對運(yùn)營專員這個(gè)崗位，三大網(wǎng)站提供的簡歷，實(shí)際面試總?cè)藬?shù)為207人，其中前程無憂和中國人才熱線的簡歷數(shù)較多，分別占比42%和40%，智聯(lián)招聘人數(shù)最少，占比18%，差距很大。從面試合格率來看，三大招聘網(wǎng)站差距不大。
內(nèi)部推薦渠道不容忽視，今年集團(tuán)總部的銷售總監(jiān)和戰(zhàn)略推廣總監(jiān)的招聘就來源于內(nèi)部員工的推薦。后續(xù)會重視內(nèi)部推薦，繼續(xù)推行“內(nèi)部人才推薦獎(jiǎng)”。
另外，下半年完善了公司人才庫的建設(shè)。除在職員工簡歷、面試合格簡歷等，還增加了“黑名單”，如個(gè)別“極品面試者”、無正當(dāng)理由未報(bào)到且未溝通說明者。
4、離職率分析。
(1)新員工的離職率。今年公司新入職員工48人，目前已離職12人，年度新員工的離職率為25%。
(2)關(guān)鍵崗位離職率。公司的關(guān)鍵崗位主要是研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，運(yùn)營主管及設(shè)計(jì)師等。這些崗位的離職率為0，說明公司關(guān)鍵崗位，核心員工的留存率較高，團(tuán)隊(duì)凝聚力非常好。
(3)各部門離職率分析。
如圖所示，除總經(jīng)辦、運(yùn)維部的離職率低于20%，其他部門的離職都非常高，尤其是產(chǎn)品運(yùn)營部的離職率，高達(dá)61.76%。
離職原因分析與改善措施：
如圖，員工主動離職占比63%，其中個(gè)人原因主動離職占44%，主要包括員工不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏、對薪酬福利不滿、沒有發(fā)展空間、個(gè)人轉(zhuǎn)行及創(chuàng)業(yè)等，公司原因主動離職主要包括公司項(xiàng)目的擱置，創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)員工的歸屬感較低，制度不健全。被動離職占37%，主要是試用不合格以及因跟不上公司發(fā)展節(jié)奏而辭退。
產(chǎn)品運(yùn)營部的離職率高達(dá)61.7%，其中有48%屬于被動離職，一部分是新員工試用不合格，一部分是公司運(yùn)營調(diào)整后部分被淘汰的，52%屬于主動離職，包括轉(zhuǎn)正薪資談不攏，員工個(gè)人轉(zhuǎn)行、創(chuàng)業(yè)等。另外，離職員工中的52%是2019年入職的新員工。
改善措施：
(1)優(yōu)化招聘流程。提前做好人力規(guī)劃，完善各崗位說明，建立崗位勝任力素質(zhì)模型，錄用與崗位要求相符的人才。確定offer時(shí)，盡可能與應(yīng)聘者明確試用期前后薪資及崗位職責(zé)等，避免出現(xiàn)因轉(zhuǎn)正薪資談不攏、實(shí)際崗位職責(zé)與面試時(shí)不一而導(dǎo)致心理落差。充分尊重應(yīng)聘者的職業(yè)選擇，不勉強(qiáng)。
(2)完善公司制度，盡可能的人性化;多舉辦員工活動，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，部門經(jīng)理和hr隨時(shí)關(guān)注員工心理動態(tài)，及時(shí)引導(dǎo)和溝通。
三、培訓(xùn)工作總結(jié)。
2019年，公司的培訓(xùn)主要以內(nèi)部培訓(xùn)為主，基本無外部培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)的重點(diǎn)是新員工入職培訓(xùn)，具體情況總結(jié)如下：
1、落實(shí)和優(yōu)化“伙伴制度”。
“伙伴制度”其實(shí)跟導(dǎo)師制差不多，“伙伴”的主要職責(zé)包括：
入職當(dāng)天，認(rèn)識各部門負(fù)責(zé)人及本部門所有同事等;入職一周內(nèi)，“伙伴”將引導(dǎo)您or與您共進(jìn)第一周的午餐，并引導(dǎo)您熟悉公司周邊交通、就餐、購物、就醫(yī)等生活配套設(shè)施;入職一個(gè)月內(nèi),“伙伴”將引導(dǎo)您了解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一時(shí)間尋求“伙伴”的幫助。
員工入職前，就會提前與部門負(fù)責(zé)人確定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上，大多都會選擇小組的負(fù)責(zé)人，直接帶新人，以前主要是安排職位相關(guān)的。另外，公司在下半年增加了“伙伴—新員工溝通交流會”，公司每兩周舉辦一次，參與人員為試用期員工及員工的“伙伴”，員工轉(zhuǎn)正后不參加此會。主要形式為：新員工發(fā)言：主要包括本周“重點(diǎn)工作”、“個(gè)人感受和體會”和“主要問題及建議”三個(gè)方面;伙伴點(diǎn)評：對新員工本周工作及表現(xiàn)加以點(diǎn)評，提出指導(dǎo)意見。hr會記錄每位新員工的發(fā)言，建立臺賬，跟進(jìn)其中提到的問題。
2、定期舉辦新員工入職培訓(xùn)。
新員工入職培訓(xùn)主要由三部分組成：入職當(dāng)天指引、部門主管組織的部門級培訓(xùn)及公司級的強(qiáng)化培訓(xùn)。
2019年共組織新員工入職培訓(xùn)6次，參與人員共48人。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓(xùn)，但某些月份入職員工不多，一般新員工有8人左右，就會視情況舉辦一次公司級的強(qiáng)化培訓(xùn)?？紤]到有些員工可能入職時(shí)間會超過一個(gè)月才參加公司級的培訓(xùn)，所以在培訓(xùn)的內(nèi)容上做了調(diào)整，入職當(dāng)天的指引相比去年會更詳細(xì)一些，主要目的是讓員工了解公司的基本制度。
需要改善的地方：新員工入職培訓(xùn)是重點(diǎn)，但同時(shí)要加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門的操作流程培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識的培訓(xùn)。
四、企業(yè)文化活動組織。
1、成立興趣協(xié)會。如：籃球協(xié)會、羽毛球協(xié)會、足球協(xié)會、乒乓球協(xié)會及戶外登山協(xié)會。其中羽毛球協(xié)會活動組織頻率最高，基本每周一次，除去節(jié)假日，其他每周五晚上都會訂場打球，2019年共活動36次，人均消費(fèi)27元/次。其他協(xié)會活動頻率較低。
2、下午茶計(jì)劃。公司每周五下午舉行下午茶活動，下午四點(diǎn)，音樂響起，下午茶開始，四點(diǎn)半音樂停止，下午茶結(jié)束。公司會在休閑區(qū)提供飲料、茶點(diǎn)、水果、糖果等。
3、 配合集團(tuán)公司微信公眾平臺的建設(shè)。微信平臺會定期向全體員工推送集團(tuán)各分公司的動態(tài)，也成立了集團(tuán)通訊員小組。
一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升
今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人；收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施；實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人·月；同時(shí)投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題；配置了報(bào)紙、金地期刊、金地物業(yè)報(bào)、金地保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人；增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7X24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100%。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)），最大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金地花園業(yè)委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包；碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有益的嘗試。
二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。*年公司共出版《金地物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。《金地物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、市場拓展頻創(chuàng)佳績
*年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大道69號）以及中心區(qū)頂級豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬平方米，顧問項(xiàng)目178.8萬平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問項(xiàng)目84個(gè)；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬平方米，顧問項(xiàng)目1259.2萬平方米。
至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。
四、管理工作改進(jìn)明顯
進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。
積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。
加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。
品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。
完成會所移交工作，改進(jìn)會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。
安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實(shí)施。
小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。
分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。
五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著
今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2%，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48%，其中主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20人。
推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。
在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計(jì)16次；職能部門組織對口培訓(xùn)共計(jì)24次；部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
六、企業(yè)文化精彩紛呈
這里特別值得一提的是，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅(jiān)持對小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。
雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí)，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。
七、反思與展望
各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，*年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與*年相比，我們在業(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：金地物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。*年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理，改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序；顧問管理要大力推進(jìn)在線式顧問工作平臺建設(shè)，完善、改進(jìn)顧問項(xiàng)目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn)，通過顧問工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問報(bào)告專家組，提高顧問項(xiàng)目品質(zhì)受控性；市場拓展要強(qiáng)化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案；加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才，引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員，強(qiáng)化終端管理能力；推動計(jì)劃考核體系調(diào)整完善，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo)；加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門對分公司工作的指導(dǎo)與支持；等等。
根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求，我們將*年確定為“紀(jì)律年”，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號，要求各個(gè)部門、各個(gè)員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計(jì)劃與決策，嚴(yán)明紀(jì)律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標(biāo)責(zé)任書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是金地物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機(jī)感、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展、改進(jìn)的需要。
關(guān)鍵詞：女足世界杯；FIFA； LOC；戰(zhàn)略管理
中圖分類號：G843.732.6(2007)文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1007-3612(2008)04-0442-04
國際足聯(lián)對于在中國這個(gè)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展人口眾多的國度舉辦第五屆女足世界杯給予了很高的希望，采取了很多措施來提高女足世界杯的對抗性和精彩性，以求把女足世界杯這個(gè)品牌做大做強(qiáng)。因此，中國組委會(LOC)的各級管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、辦賽水平、保障措施和執(zhí)行力就顯得尤為重要。國際足聯(lián)對其所擁有的賽事是具有絕對管理權(quán)威的，這取決于他們的全球影響力、可觀的市場收益、巨大的吸引力和超強(qiáng)的支付能力。FIFA在與承辦協(xié)會簽署的協(xié)議（OAA）和辦賽要求(LOR)中，從政治層面、商業(yè)層面、法律層面和技術(shù)層面，對雙方的責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)做出了明確的約定。中國組委會必須嚴(yán)格執(zhí)行并兌現(xiàn)所有承諾，確保達(dá)到FIFA和LOC雙贏的目標(biāo)。對這種典型的管理體制進(jìn)行認(rèn)真的梳理，積累舉辦大型高規(guī)格國際賽事的經(jīng)驗(yàn)，對于成功舉辦2008年奧運(yùn)會的各項(xiàng)賽事具有重要參考意義。
1領(lǐng)會與建立
領(lǐng)會總局領(lǐng)導(dǎo)的指示精神是LOC工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。與此同時(shí)，結(jié)合中國體育管理體制的實(shí)際情況，提出吻合FIFA各項(xiàng)規(guī)定的辦賽指南，并制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃與實(shí)施方案是我們籌備之初的核心任務(wù)。
1.1領(lǐng)會劉鵬局長指示精神確保女足世界杯辦成精品賽事
16年前，當(dāng)?shù)谝粚门闶澜绫?991年11月在中國廣州舉辦之時(shí)，世界女足運(yùn)動即翻開了嶄新的篇章。當(dāng)時(shí)國際足聯(lián)主席布拉特先生曾經(jīng)預(yù)言：“世界足球的未來是女足！”，此后，女足世界杯越來越受到人們的喜愛和關(guān)注。2003年由于非典的原因，中國足協(xié)錯(cuò)過了承辦第四屆女足世界杯的機(jī)會，2007年第五界女足世界杯重歸故里，更加吸引世人的眼球。全世界對女足世界杯的關(guān)注與對這個(gè)具有勃勃生機(jī)的東方人口大國的關(guān)注并存。在2008年奧運(yùn)會前一年如何辦出一屆成功的女足世界杯，對于中國足協(xié)和五個(gè)承辦城市的組委會是極大考驗(yàn)，也是向世界展示中國綜合實(shí)力和專業(yè)化比賽能力的極好機(jī)遇。劉鵬局長對組委會的各級領(lǐng)導(dǎo)提出了六個(gè)必須的辦賽要求：“必須確保2007女足世界杯成功舉辦；必須以國際標(biāo)準(zhǔn)舉辦2007女足世界杯；必須確保2007女足世界杯組織工作系統(tǒng)協(xié)調(diào)流暢地運(yùn)轉(zhuǎn)；必須加強(qiáng)賽事的宣傳教育工作；必須確保2007女足世界杯的安全有序；必須力爭賽事組織和運(yùn)動成績的雙豐收”。這成為LOC全面推進(jìn)賽事運(yùn)營的明確方向和目標(biāo)。
1.2建立科學(xué)的管理體系與實(shí)施方案面對著FIFA的嚴(yán)格管理體系與商業(yè)操作控制權(quán)，如何迎接挑戰(zhàn)，LOC需要調(diào)整、適應(yīng)和應(yīng)對的問題很多。諸如：1)國際足聯(lián)要求賽前7天至賽后2天在主辦城市不得有超過女足世界杯的其它宣傳和賽事，也不得組織吸引大量人群聚集的活動，其目的是使媒體主要聚焦在世界杯的宣傳上，以保證女足世界杯成為當(dāng)時(shí)最具人氣、最有影響力的唯一大賽。2) 要求在主辦城市進(jìn)行覆蓋廣泛的城市裝點(diǎn)，包括機(jī)場沿線、市中心、體育場內(nèi)外、訓(xùn)練場和飯店周邊等，以在辦賽城市營造最隆重賽事氛圍；3) 從賽事籌備期就組織RPP(商務(wù)維權(quán))專題培訓(xùn)，要求承辦方全力維護(hù)FIFA合作伙伴和指定贊助商的權(quán)益，組織執(zhí)法隊(duì)（工商、公安、城管、版權(quán)）在與賽事相關(guān)的區(qū)域進(jìn)行巡查，實(shí)施必要關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)，以保障國際足聯(lián)的合作伙伴和贊助商獨(dú)享世界杯的權(quán)益，杜絕其它商業(yè)機(jī)構(gòu)“搭便車式營銷”4) 體育場內(nèi)的包廂、貴賓席重新清理租賃關(guān)系、裝潢修善，提供經(jīng)國際足聯(lián)批準(zhǔn)的餐飲和五星級服務(wù)；以成本價(jià)優(yōu)先出售給國際足聯(lián)，其余再以市場價(jià)對外銷售。5) 體育場內(nèi)的食品飲料售賣管理權(quán)都?xì)w國際足聯(lián)，銷售的食品和飲料從品種、品牌到包裝都有嚴(yán)格的規(guī)定，以保證贊助商的利益，嚴(yán)防埋伏營銷。6) 賽事的主要經(jīng)費(fèi)來源于國際足聯(lián)確定的六家合作伙伴，國內(nèi)贊助商的簽約權(quán)也由國際足聯(lián)委托的公司（盡管收入歸承辦協(xié)會）。LOC除票務(wù)、包廂和食品飲料銷售外，沒有獨(dú)立的商務(wù)經(jīng)營權(quán)。這些規(guī)定遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們以往的辦賽經(jīng)驗(yàn)，工作領(lǐng)域擴(kuò)展，難度增加。只有建立一系列配套的管理體系與操作程序才能與之對接。為此，LOC提出了“零差錯(cuò)”實(shí)施方案、專業(yè)化管理戰(zhàn)略、創(chuàng)新型戰(zhàn)略，以兌現(xiàn)精品賽事。
2精品戰(zhàn)略與“零差錯(cuò)”方案的實(shí)施
LOC工作的好壞與工作效率的高低，很大程度取決于我們的工作思路和工作方法，只有統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)組織、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，才能在實(shí)際工作中贏得FIFA的信任、理解和支持，才能不辜負(fù)總局領(lǐng)導(dǎo)和全國人民的期望。LOC實(shí)施的精品戰(zhàn)略方案吻合了第五屆女足世界在中國舉行的總體發(fā)展趨勢和FIFA要求，具有前瞻性和實(shí)用性。
2.1LOC建立統(tǒng)籌全局的指揮系統(tǒng)保證“零差錯(cuò)”實(shí)施為了保證FIFA辦賽約定的有效執(zhí)行力，LOC組建了一個(gè)從各相關(guān)部委和總局各相關(guān)司局到各地方賽區(qū)政令暢通、分工明細(xì)、疏而不漏的組委會。在組委會的領(lǐng)導(dǎo)下，各賽區(qū)也在較短的時(shí)間內(nèi)根據(jù)賽區(qū)自己的特點(diǎn)成立了賽區(qū)組委會（VOC）。賽區(qū)省市分管主要領(lǐng)導(dǎo)均擔(dān)任了賽區(qū)組委會的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，全方位投入籌備工作。由于女足世界杯涉及到體育行業(yè)以外的許多部門，因此當(dāng)?shù)卣目傮w協(xié)調(diào)就顯得格外重要。在LOC的規(guī)范要求制定之后，各賽區(qū)全面部署，動員社會力量廣泛參與，志愿者分布到管理和服務(wù)的各個(gè)層面，建立了分工明確、管理到位、扎實(shí)細(xì)致的組織管理體系。LOC首先根據(jù)FIFA的辦賽要求并在FIFA專家的直接指導(dǎo)下，對舉辦城市的場地設(shè)施、商務(wù)規(guī)范、新聞服務(wù)、IT和通訊設(shè)備進(jìn)行定期檢查，對管理人員和工作人員包括志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，使得各項(xiàng)準(zhǔn)備工作從粗到細(xì)，逐步井然有序，這個(gè)籌備的過程就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升認(rèn)識的過程，實(shí)現(xiàn)了LOC對各賽區(qū)（VOC）的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，為執(zhí)行“零差錯(cuò)”方案奠定了組織基礎(chǔ)。
2.2LOC與FIFA組織對應(yīng)保證“零差錯(cuò)”實(shí)施LOC經(jīng)過對FIFA女足世界杯管理系統(tǒng)的分析，進(jìn)一步明確了工作重點(diǎn)和工作細(xì)節(jié)，為了更好的使FIFA的各項(xiàng)指令得到貫徹實(shí)施，提高工作效率和執(zhí)行力度，LOC按照FIFA的執(zhí)行通道設(shè)立了包括競賽、商務(wù)、維權(quán)、新聞、綜合、安保、接待在內(nèi)的相關(guān)職能部門，各部門分別與FIFA相關(guān)部門對口，建立了通暢的聯(lián)絡(luò)溝通渠道，為各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。國際足聯(lián)先后對各賽區(qū)進(jìn)行了大大小小考察和培訓(xùn)共計(jì)12次，各類官員達(dá)62人次，涵蓋包括比賽和訓(xùn)練場地、指定飯店、新聞設(shè)施、商務(wù)規(guī)范、安保系統(tǒng)、禮賓接待、電視轉(zhuǎn)播、IT等各方面內(nèi)容，通過檢查團(tuán)指導(dǎo)和規(guī)范，LOC和各賽區(qū)及時(shí)采取有力措施完善和改進(jìn)了許多硬件和軟件等問題，保證了FIFA與LOC簽署的各項(xiàng)辦賽要求落實(shí)無誤。
2.3LOC與FIFA工作一致保證“零差錯(cuò)”實(shí)施本次女足球世界杯，F(xiàn)IFA要求體育場外沿150 m之內(nèi)不能有任何廣告，這在我國人口稠密、寸土寸金的城市是難以做到。值得指出的是：國際足聯(lián)在本屆世界杯采取了3個(gè)新舉措：1） 首次為女足世界杯設(shè)立總金額為600萬美元的獎(jiǎng)金，這將極大的刺激女足隊(duì)員在比賽中的表現(xiàn)；2） 為了追求比賽的懸念性，比賽采用男足世界杯的“移動式打法”，隊(duì)伍打一至兩場換一個(gè)城市；3） 為了追求市場效應(yīng)，F(xiàn)IFA要求中國組委會必須“把賽場裝滿”，并要求簽在辦賽協(xié)議里。LOC根據(jù)各賽區(qū)賽場可容納量，按照平均70%左右的上座率，承諾場均觀眾達(dá)到3萬人?！蔼?jiǎng)金”、“移動”、“裝滿”，這三個(gè)新概念體現(xiàn)的世界杯的影響力，同時(shí)也增添了辦賽難度。LOC及各賽區(qū)組委會(VOC)充分意識到，世界杯的成功不僅僅是FIFA的成功，也是LOC成功，進(jìn)而是中國的成功。FIFA是世界范圍的足球最高權(quán)威機(jī)構(gòu)，這個(gè)權(quán)威基于所有的會員協(xié)會都能在它所控制的賽事經(jīng)營中獲益。上述三個(gè)概念是多贏之舉，只有無折扣執(zhí)行，才能確保多贏的終極目標(biāo)。在充分統(tǒng)一認(rèn)識后，各賽區(qū)不再對FIFA近乎苛刻的要求有任何抵觸，而是全面貫穿和無折扣推進(jìn)，如：組織維權(quán)行動，重新疏通各類通道，精心準(zhǔn)備比賽程序，新建或完善新聞設(shè)施，優(yōu)化國際寬帶網(wǎng)速和IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，搭建電視轉(zhuǎn)播中心（IBCC），租用電視備用電設(shè)備、協(xié)調(diào)海關(guān)和運(yùn)輸，落實(shí)交通、安保和接待等工作。廣泛動員相關(guān)機(jī)構(gòu)、社區(qū)組織、學(xué)校、共青團(tuán)和群眾組織積極參加各項(xiàng)與女足世界杯有關(guān)的公益活動，并現(xiàn)場參觀比賽，營造了非常熱烈而有序的賽事氛圍，最終實(shí)現(xiàn)了多贏的局面。
2.4LOC支持FIFA各項(xiàng)決定保證“零差錯(cuò)”實(shí)施
2007女足世界杯期間正遇上臺風(fēng)“韋帕”襲擊我國上海與浙江一帶，面對這個(gè)來勢兇猛，危害未卜的危機(jī)，F(xiàn)IFA和LOC都十分緊張，比賽不能按計(jì)劃進(jìn)行、觀眾不能現(xiàn)場觀看、電視轉(zhuǎn)播的時(shí)間和地點(diǎn)不得不改變、隊(duì)伍城市間移動的空中和地面交通阻斷、飯店的容納飽和等，一系列的難題瞬間擺著面前，必須在短時(shí)間內(nèi)做出考慮周全的決策。為了保證運(yùn)動員、觀眾的人身安全，F(xiàn)IFA不得不調(diào)整賽程，但FIFA考慮到電視轉(zhuǎn)播和售票原因，對LOC提出的同時(shí)調(diào)整四場比賽，保證同一小組的相關(guān)聯(lián)隊(duì)之間同時(shí)開球，以利于公平競賽的提議，一意孤行地決定只調(diào)整上海和杭州的兩場比賽，其它兩個(gè)賽區(qū)因電視轉(zhuǎn)播和售票原因保持不變。無奈，根據(jù)OAA協(xié)議，F(xiàn)IFA擁有賽事日程的決定權(quán)，LOC只能無條件實(shí)施。LOC立即與上海和杭州賽區(qū)緊急磋商，從交通、接待、票務(wù)、觀眾、保險(xiǎn)、安全和賠償措施等各方面進(jìn)行全面應(yīng)急處理。不料，在FIFA在收到LOC的書面信函（大意是FIFA決策欠妥，但LOC仍保證無條件執(zhí)行）和其他隊(duì)伍的抗議后，不得不在成都和天津賽區(qū)開賽前不足三小時(shí)突然做出推遲比賽的決定。而此時(shí)成都的部分觀眾已進(jìn)入賽場，還有大批觀眾已聚集賽場周邊或正在從四面八方向賽場涌動。FIFA的突然決定，令這兩個(gè)賽區(qū)措手不及。對此，LOC和地方賽區(qū)采取應(yīng)急措施，通過廣播、網(wǎng)絡(luò)、電信等各種通訊手段緊急告之正在向賽場移動的球迷，協(xié)調(diào)公安、志愿者和工作人員，疏導(dǎo)、勸導(dǎo)、解釋、公告，以及收購?fù)似钡确绞?，使球迷理解并配合，采取了一系列針對性措施，安全有效疏散觀眾，保證他們的人身安全，恢復(fù)交通，使得FIFA的決定得以有效地執(zhí)行，在這種萬人撤出賽場情況下， 沒有發(fā)生一件有損于國家形象和不利于賽事進(jìn)程的案件，最終LOC這種“零差錯(cuò)”執(zhí)行力度得到了FIFA的充分認(rèn)可和贊許。
3遵循劉鵬局長指示精神實(shí)施專業(yè)化管理戰(zhàn)略
在籌備女足世界的全過程中，LOC必須接受FIFA各專業(yè)部門的指導(dǎo)和管理，凡事必須預(yù)先溝通，信息必須在第一時(shí)間共享。在FIFA的法律框架內(nèi)，LOC受FIFA的完全控制，F(xiàn)IFA擁有2007女足世界杯的完全控制權(quán)。組委會的一切活動都要報(bào)批，包括與比賽相關(guān)的文化推廣活動，因?yàn)檫@些活動FIFA要首先讓他的合作伙伴參與。
3.1組織管理專業(yè)化
2007女足世界杯是中國歷史上第一次舉辦如此大規(guī)模的足球賽事，比賽涉及的范圍之大，規(guī)格之高都是前所未有的。這也決定了此次世界杯對于LOC的辦賽能力是一次很大的考驗(yàn)。LOC面對如此艱巨的任務(wù)，從組織機(jī)構(gòu)的建立著手，要求各賽區(qū)必須建立一個(gè)人員到位、分工明確、責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的賽區(qū)組委會（VOC），并達(dá)到4個(gè)要求:1) 地方政府牽頭，體育局領(lǐng)導(dǎo)，足協(xié)全面實(shí)施；2) 人力資源和技術(shù)保障全方位進(jìn)入角色；3) 相關(guān)部門聯(lián)席會和現(xiàn)場辦公制度建立；4) 責(zé)任人專職制。從而避免了管理分散性、臨時(shí)性、無序性、效率低下和無端推諉的狀況，消除了人員不穩(wěn)定、業(yè)務(wù)不熟悉、管理不到位、等諸多弊端，從組織管理上提高了工作效率和質(zhì)量。
3.2人員配備上專業(yè)化LOC要做到與FIFA信息溝通，必需做到信息的暢通無阻。為此，LOC在人員配備上側(cè)重了英語能力強(qiáng)，善于語言溝通和計(jì)算機(jī)操作能力好的人員上崗，優(yōu)化提高了LOC和賽區(qū)管理人員的素質(zhì)，保證24 h隨時(shí)與FIFA進(jìn)行電話和郵件聯(lián)絡(luò)，保證LOC在第一時(shí)間獲悉FIFA的指令，對這些信息資源進(jìn)行科學(xué)分類和消化，然后傳達(dá)給各賽區(qū)組委(VOC)，做到任務(wù)清晰、計(jì)劃有序、部屬與檢查結(jié)合、專人跟進(jìn)落實(shí)。
3.3信息處理專業(yè)化LOC在執(zhí)行FIFA的指令的同時(shí)，及時(shí)反饋工作情況和各賽區(qū)的準(zhǔn)備情況，在第一時(shí)間準(zhǔn)確無誤地上報(bào)FIFA，做到信息及時(shí)共享。同時(shí)結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況和突發(fā)事件給出應(yīng)急處理意見和應(yīng)該采取的措施，報(bào)批FIFA做出適當(dāng)調(diào)整，力求作到FIFA、LOC和各賽區(qū)統(tǒng)一協(xié)調(diào)。在信息共享、共同協(xié)商、統(tǒng)一步調(diào)前提下，避免造成FIFA與LOC的工作脫節(jié)和工作的不同步。
3.4工作程序?qū)I(yè)化LOC根據(jù)FIFA的工作計(jì)劃，科學(xué)合理安排工作程序，避免盲目性和無效勞動。第一、配備專業(yè)能力強(qiáng)；具有國際體育管理能力和英語能力強(qiáng)的人員擔(dān)當(dāng)部門管理領(lǐng)導(dǎo)或?qū)贔IFA，使得FIFA的指示及時(shí)下達(dá)，防止出現(xiàn)誤解和信息不暢；第二、當(dāng)?shù)卣cLOC緊密配合，在宏觀協(xié)調(diào)上充分發(fā)揮功能，使工作程序順暢，工作效率極高；第三、嚴(yán)格執(zhí)行審閱報(bào)批制度，已經(jīng)FIFA確認(rèn)的事項(xiàng)不能隨意更改，防止出現(xiàn)不符合國際慣例的事件發(fā)生。
4遵從劉鵬局長指示精神實(shí)施創(chuàng)新戰(zhàn)略
LOC在保證完成各項(xiàng)工作計(jì)劃和工作內(nèi)容上的基礎(chǔ)之上，提出了勤奮工作、打造一流、創(chuàng)新思路、辦出特色的工作目標(biāo)。并根據(jù)實(shí)際情況提出合理建議，在保證FIFA工作內(nèi)容順利完成同時(shí)，結(jié)合中國的實(shí)際情況融入一些中國特色，使得在中國舉辦的大賽出現(xiàn)出色彩斑斕的中國文化元素，將2007年中國女子足球世界杯辦得更加精彩紛呈。
4.1理念上的創(chuàng)新為了更好的辦好此次女足世界杯，從大會的指導(dǎo)思想、目標(biāo)、口號、會徽、會歌、吉祥物都具有中國特色，豐富了女足世界杯文化遺產(chǎn)的寶庫。新穎地提出了：“美麗女足，美麗世界杯”；“球迷的節(jié)日，城市的榮譽(yù)”；“我們的城市，身邊的世界杯”等口號，組織了女足進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、球迷球星零距離、身邊的世界杯、名人繪畫展、國際海報(bào)大賽等一系列以女足世界杯為主題的推廣活動。豐富了女足世界杯的文化內(nèi)涵。借舉辦女足世界杯之機(jī)，宣傳了城市，提高了城市知名度，促進(jìn)了女足運(yùn)動在中國的開展。
4.2外交上的創(chuàng)新為了更好的辦好此次女足世界杯，LOC先后五次到瑞士蘇黎世與國際足聯(lián)進(jìn)行磋商，就《組織協(xié)會協(xié)議》、《辦賽要求》、經(jīng)費(fèi)條件等細(xì)節(jié)問題與國際足聯(lián)進(jìn)行了充分的溝通。協(xié)議中一些約定與我國政治體制和管理模式不符，比如：FIFA要求“LOC（中國組委會）要隸屬于CFA（中國足協(xié)）”，在我國LOC是由各級政府組成的賽事組委會，而CFA只是一個(gè)社團(tuán)，但對FIFA來講，CFA是國際足聯(lián)的會員協(xié)會，國際足聯(lián)對其有管控權(quán)和處罰權(quán)，LOC是臨時(shí)性組織，國際足聯(lián)無法對其實(shí)施制約。再比如：FIFA要求承辦協(xié)會必須提供18個(gè)部委的政府保證函，這些在中國是沒有先例也很難辦到的。諸如此類的國情差異在反復(fù)進(jìn)行文化時(shí)空穿越式的交流與溝通之后，最終以協(xié)議補(bǔ)充備忘錄的方式形成共識。國際足聯(lián)主席布拉特每一次都專門安排時(shí)間會見中國組委會來訪者，并表示完全有信心看到中國舉辦一屆歷史上最成功的女足世界杯，同時(shí)指出：LOC的最主要任務(wù)就是把賽場裝滿。
3.3操作層面的創(chuàng)新
2007女足世界杯實(shí)施過程復(fù)雜，牽涉到的人員來源多元化，大多數(shù)人都沒有舉辦如此大賽的經(jīng)歷。因此，本次賽事從競賽管理、信息管理、人員管理、技術(shù)管理、交通管理、接待管理等八個(gè)方面進(jìn)行分層次、分時(shí)間段培訓(xùn)并不斷地進(jìn)行檢查評估。LOC在充分吸收和消化了FIFA的辦賽要求之后，制作成針對每一個(gè)賽區(qū)的實(shí)施指導(dǎo)規(guī)范，逐一下賽區(qū)進(jìn)行組織全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。各賽區(qū)在此基礎(chǔ)上又進(jìn)一步分工部屬，深度消化。在開賽前一個(gè)月內(nèi)分別組織國際單場賽事或國內(nèi)的甲級聯(lián)賽進(jìn)行測試賽，以磨合工作機(jī)制，鍛煉隊(duì)伍，發(fā)現(xiàn)問題。測試賽期間各賽區(qū)交叉取經(jīng)互補(bǔ)，之后分別梳理出上百條問題進(jìn)行整改。在準(zhǔn)備期的全過程有效地檢驗(yàn)了LOC和當(dāng)?shù)亟M委會（VOC）的工作系統(tǒng)、控制和指揮能力、協(xié)調(diào)和應(yīng)變機(jī)制。保證了2007女足世界杯高質(zhì)量、高水平的順利完成。
4.4遵守OAA實(shí)施營銷上的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)女足世界杯品牌增值
國際足聯(lián)獨(dú)占女足世界杯的商業(yè)權(quán)力，如：電視轉(zhuǎn)播權(quán)、廣告權(quán)，推廣權(quán)、商品銷售權(quán)，許可權(quán)，特許權(quán)，國內(nèi)贊助商的開發(fā)權(quán)，出版權(quán)，零售權(quán)，音樂權(quán)，以及與贊助商相關(guān)的所有專屬權(quán)益等。承辦國在執(zhí)行過程中必須接受FIFA的控制。這對于一個(gè)承辦國來講，唯有在門票銷售上開動腦筋。同時(shí)FIFA承諾國內(nèi)贊助商的收益給組委會進(jìn)行分配，但是在協(xié)議里說要視工作滿意程度而定，最后給多少錢，是看你工作效果在事后支付。為此LOC通過各賽區(qū)組委會與學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)、事業(yè)和社團(tuán)廣泛合作，以團(tuán)購、優(yōu)惠套票、玫瑰愛心活動、電話和網(wǎng)絡(luò)零售等多種促銷方式，吸引觀眾到現(xiàn)場看球。當(dāng)現(xiàn)場氣氛熱烈，球市火暴時(shí)，比賽已形成了一票難求的局面。閉幕式時(shí)，LOC不得不出全價(jià)向上海賽區(qū)購買200張門票以答謝各方關(guān)系，F(xiàn)IFA向LOC要求增加球票也不得不用兌換的方式獲取。精彩的賽事、激情的球迷、通過200多個(gè)國家的電視轉(zhuǎn)播傳送到世界各地。
中國人承辦的第五屆女足世界杯創(chuàng)造了121萬現(xiàn)場觀眾的歷史最高記錄。場均觀眾近3.8萬人，上座率達(dá)到84%。FIFA的女足世界杯品牌獲益、贊助商獲益。各賽區(qū)同時(shí)在社會效益和經(jīng)濟(jì)效益方面獲得雙豐收。
4.5文化上創(chuàng)新性跨越中西方文化使不同民族、不同國家背景的體育組織互相合作、互相理解，并通力打造一屆異常成功的賽事, 是LOC面對的巨大挑戰(zhàn)。在中國舉辦世界杯一定要留下中國的文化特色，為FIFA辦大賽同時(shí)也是在為中國塑造形象。上海賽區(qū)作為本屆世界杯是主賽場，為了做好開局，開幕式是最能展示中國文化與文明古國最好的時(shí)機(jī)與舞臺，雖然FIFA并不太在意開幕式的表演，他們認(rèn)為開幕式是比賽的花邊，重頭戲是開場球賽。而且開幕式過重會與比賽場地的使用發(fā)生沖突，影響賽事轉(zhuǎn)播效果。經(jīng)過反復(fù)摩擦和交流之后，F(xiàn)IFA終于批準(zhǔn)了開幕式的表演方案。當(dāng)FIFA和所有來賓看完短小精悍的開幕式表演之后，無一例外地高度評價(jià)此次的開幕式為“世界杯歷史上最好的開幕式！”包含了中國特有的文化內(nèi)涵，展示了東方文化特有的魅力和濃縮了中國5000年文明史，是一次經(jīng)典綻放，異口同聲譽(yù)為：“Short and sweet!”（簡捷而美妙）。閉幕式同樣隆重、精煉，充滿了中國色彩又吻合世界杯要素，用全金色的紙花炮（取代FIFA傳統(tǒng)的白色紙花）與噴淋式的煙火交相輝映，令觀眾久久流連忘返，令很多的FIFA官員和來賓在平息凝視后，熱淚相擁。隨后LOC不斷地接受著來自各方的衷心祝賀和高度肯定。LOC把2007年女足世界杯提升到了一個(gè)嶄新的層面，在女足世界杯的文化長廊留下重重一筆。
5結(jié)束語
在各省市政府的高度重視和全力支持下，經(jīng)過中國組委會和五個(gè)賽區(qū)組委會全體人員夜以繼日的辛勤努力，本屆女足世界杯獲得圓滿成功，并受到了國際社會和國內(nèi)各方的一致好評和高度評價(jià)。布拉特在幾年前曾經(jīng)預(yù)言：世界足球的未來是女足，這個(gè)預(yù)言在中國舉辦的世界杯中得到了充分的應(yīng)證。在比賽即將結(jié)束前一天，布拉特主席在FIFA大型招待會上，把高度的贊揚(yáng)，誠摯地送給了中國組委會：“本屆女足世界杯場均近四萬觀眾，創(chuàng)造了新的記錄。所有的組織工作都很圓滿，這給2008年即將在中國舉辦的奧運(yùn)會創(chuàng)造了極好的環(huán)境氛圍。全球200多個(gè)國家的電視臺轉(zhuǎn)播了賽事的盛況，女足世界杯在中國獲得了前所未有的成功。中國組委會和五個(gè)賽區(qū)組委會是實(shí)現(xiàn)這一成功賽事的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”。
這是一項(xiàng)高難度、高風(fēng)險(xiǎn)、高規(guī)格、高品質(zhì)、僅次于男足世界杯并在許多方面高于奧運(yùn)會足球比賽標(biāo)準(zhǔn)的國際體育大型賽事，是讓世界羨慕和國人引以為自豪的大賽。我們和各賽區(qū)的同志們密切合作，夜以繼日地辛勤工作，用心組織了一屆完美的世界杯，為將要舉辦的北京2008年奧運(yùn)會和今后舉辦大型國際體育賽事提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和財(cái)富。國際足聯(lián)主席布拉特贊嘆說：“中國具有一流的管理隊(duì)伍和一流人力資源，希望與你們再次合作”。
參考文獻(xiàn)：
［1］ 劉鵬.國家體育總局局長,在2007女足世界杯中國組委會工作會議上的講話,2007,4.
［2］ 謝亞龍.國家體育總局足球管理中心主任，2007年中國女足世界杯組委會工作匯報(bào)，2007，4.
［3］ 邱曉德.英國曼聯(lián)足球俱樂部戰(zhàn)略成本管理亞洲發(fā)展模式分析［J］．體育科學(xué)，2003(3).
