緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇供電公司匯報(bào)材料，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

**供電公司運(yùn)行二隊(duì)成立于1998年2月，現(xiàn)有職工67人，管轄6座變電站，主要擔(dān)負(fù)著**采油廠(chǎng)、**鉆井公司、**社區(qū)等單位的生產(chǎn)、生活供電任務(wù)，年轉(zhuǎn)供電量達(dá)3.9億kw.h。

今年以來(lái)，我隊(duì)以“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”活動(dòng)為載體，以“達(dá)標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)、爭(zhēng)銀、奪金”活動(dòng)為主線(xiàn)，以創(chuàng)建“銀牌運(yùn)行隊(duì)”為目標(biāo)，不斷推進(jìn)基層建設(shè)“三全”工作。扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，著力構(gòu)建和諧發(fā)展的運(yùn)行隊(duì)伍，有效地提高了隊(duì)伍管理水平。

二、申報(bào)“銀牌”基層隊(duì)所具備條件

我們**供電公司運(yùn)行二隊(duì)瞄準(zhǔn)管理局“銀牌運(yùn)行隊(duì)”的標(biāo)準(zhǔn)，積極開(kāi)展創(chuàng)建工作。今年我們緊緊圍繞公司生產(chǎn)和發(fā)展的需要，以84次崗檢為切入點(diǎn)，完善機(jī)制，規(guī)范崗位操作。以實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”為載體，進(jìn)一步提升黨員干部政治理論水平和個(gè)人政治素質(zhì)，引領(lǐng)干部職工創(chuàng)新創(chuàng)效，不斷提升了職工隊(duì)伍的學(xué)習(xí)力、文化力、競(jìng)爭(zhēng)力，已具備了管理局“銀牌運(yùn)行隊(duì)”的標(biāo)準(zhǔn)條件。

（一）過(guò)硬的隊(duì)伍。我隊(duì)班子成員4人，其中政工師1人、工程師3人。在班子成員的帶領(lǐng)下，職工的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提升。目前，我隊(duì)通過(guò)技師資格考試2人，高級(jí)工19人，中級(jí)工35人，初級(jí)工7人。

在幾年的工作實(shí)踐中，我們凝練出適應(yīng)單位特點(diǎn)，具有行業(yè)特色的團(tuán)隊(duì)精神——“敢為人先的探索，不甘落后的拼搏、永不停止的追求”，在這種精神的激勵(lì)和鼓舞下，建設(shè)了一支思想好、素質(zhì)高、作風(fēng)硬的干部職工隊(duì)伍。具備了較強(qiáng)的創(chuàng)新創(chuàng)效能力，涌現(xiàn)出了扎根一線(xiàn)、勇于創(chuàng)新的女黨員、好站長(zhǎng)**等先進(jìn)典型，在身邊典型的感召和帶動(dòng)下，職工隊(duì)伍的思想作風(fēng)和技術(shù)素質(zhì)得到快速提升。我隊(duì)職工**取得了管理局變電運(yùn)行技術(shù)比賽第二名，在今年在公司舉辦的工人技術(shù)比賽中我隊(duì)6位選手“聯(lián)手作戰(zhàn)”一舉奪得團(tuán)體第一名的桂冠。

（二）過(guò)硬的管理。堅(jiān)持思想領(lǐng)先，以人為本科學(xué)發(fā)展的管理理念，從工作實(shí)際出發(fā)，積極探索隊(duì)伍管理的新方法、新路子，建立和完善了《運(yùn)行二隊(duì)千分制考核管理辦法》, 促進(jìn)了隊(duì)伍管理水平的提高。我們采用千分制，將變電站的工作按五大類(lèi)、60小項(xiàng)進(jìn)行了考核，組織以隊(duì)干部、班組長(zhǎng)為成員的考核小組, 定期對(duì)變電站進(jìn)行檢查考核,將考核結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤, 使班組管理進(jìn)一步制度化、規(guī)范化，各班組創(chuàng)新管理方式、提高管理水平的積極性更加高漲。如基地變實(shí)施《親情管理法》、大王變實(shí)施《點(diǎn)滴管理法》、渤三變實(shí)施《黃紅黑牌考核法》，班組管理呈現(xiàn)出班班有特色、亮點(diǎn)紛呈的良好局面。基地女子變電站連續(xù)多年被評(píng)為“巾幗示范崗”、渤三變電站也多次被評(píng)為“文明班組”、“優(yōu)秀黨員責(zé)任區(qū)”和“十佳檢修現(xiàn)場(chǎng)”。我隊(duì)連續(xù)6年保持了管理局優(yōu)秀基層隊(duì)的稱(chēng)號(hào)。

（三）過(guò)硬的指標(biāo)。XX年以來(lái)，我隊(duì)實(shí)施了《月運(yùn)行分析會(huì)制度》，對(duì)變電站內(nèi)安全隱患情況進(jìn)行全面的排查和統(tǒng)計(jì)，對(duì)各站存在的設(shè)備缺陷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類(lèi)、上報(bào)治理計(jì)劃，做好缺陷處理的管理督促工作，XX年至今年上半年，我們共辦理兩票1092份，倒閘操作12292次，正確率達(dá)100%，設(shè)備缺陷發(fā)現(xiàn)及時(shí)率、設(shè)備綜合完好率均達(dá)到了100%，主變事故率為0次/（臺(tái).年）。

三、主要做法

篇2

**供電公司，認(rèn)真履行電網(wǎng)企業(yè)為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供電力保障的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，抓住機(jī)遇加快電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)電網(wǎng)、抓管理、優(yōu)服務(wù)，奏響了一部愛(ài)民、惠民、為民的樂(lè)章。

一、重服務(wù)為民營(yíng)企業(yè)開(kāi)綠燈

在支持民營(yíng)企業(yè)發(fā)展上，該公司開(kāi)通了電力“綠色通道”，實(shí)行一條龍服務(wù)，凡涉及用電問(wèn)題，該公司以發(fā)展大局為重，該減的減、能免的免。堅(jiān)持急事急辦、特事特辦，為全縣民營(yíng)企業(yè)提供一個(gè)可靠、放心、寬松的供電“大環(huán)境”。如：**年初，該公司針對(duì)“五得利、邯雪、**府”等三家面粉加工業(yè)的用電需求，投資300多萬(wàn)元建設(shè)了一座35kv專(zhuān)供變電站，為其提供了充分可靠的電力供應(yīng)。目前，該縣有規(guī)模加工企業(yè)46家，日加工能力己達(dá)1.6萬(wàn)噸，成為全國(guó)最大的面粉加工基地縣，全縣農(nóng)民人均收入的36%來(lái)自面粉產(chǎn)業(yè)，面粉加工能力、產(chǎn)值、利稅均保持了30%以上的增長(zhǎng)幅度。

隨著三大產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)張和鏈條延深，集群發(fā)展態(tài)勢(shì)明顯，**年以來(lái)，該縣在縣城東側(cè)建立了工業(yè)園區(qū)，園區(qū)內(nèi)的得利城、香油城、華正塑編、邯雪面粉擴(kuò)建、康源烤花生等7個(gè)總投資6.5億元的特色產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目陸續(xù)竣工投產(chǎn)。原沙堤35kv變電站不能滿(mǎn)足工業(yè)園區(qū)的電力供應(yīng)，園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)找到電力公司領(lǐng)導(dǎo)商談電力供應(yīng)問(wèn)題，該公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)表態(tài)，電力跟著項(xiàng)目走，不但要辦，還要辦好辦實(shí)。**年6月份，該公司投資400多萬(wàn)元在園區(qū)內(nèi)建設(shè)一座35kv變電站，專(zhuān)供園區(qū)內(nèi)多家民營(yíng)企業(yè)的電力供應(yīng)。目前，該園區(qū)中澳美佳食品、三勝果蔬食品有限公司、玉米果糖、大蒜深加工、蛋雞產(chǎn)業(yè)化等8個(gè)總投資6.3億元的特色產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目己呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

二、強(qiáng)電網(wǎng)為新農(nóng)村建設(shè)夯基礎(chǔ)

公司是國(guó)家中型企業(yè)，年購(gòu)電量近4億千瓦時(shí)，擔(dān)負(fù)著**縣工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和79萬(wàn)人民生活用電任務(wù)。面對(duì)如此艱巨的工作任務(wù)和壓力，該公司牢記服務(wù)宗旨，緊緊抓住國(guó)家加大基礎(chǔ)建設(shè)力度和實(shí)施城農(nóng)網(wǎng)改造的機(jī)遇，堅(jiān)持速度和質(zhì)量并重、新建與改造并舉，傾盡全力建設(shè)一流電網(wǎng)，使全縣電網(wǎng)布局和供電能力發(fā)生了質(zhì)的變化。

近幾年來(lái)，公司抓住機(jī)遇加快電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，累計(jì)投資4756.5萬(wàn)元，實(shí)施了一、二期農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)改造、機(jī)井通電等工程的實(shí)施，該縣形成以4座110kv變電站為核心、18座35kv變電站為主網(wǎng)架的供電網(wǎng)絡(luò)；縣城10kv配電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)“手拉手”供電，所轄35kv變電站雙電源比例67％；18座35kv變電站實(shí)現(xiàn)無(wú)人值班。供電能力顯著提高，供電可靠率達(dá)到99.6％，電壓合格率達(dá)到99％以上。**年，公司完成購(gòu)電3.8億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)19.6％，電量比農(nóng)網(wǎng)改造前增加了3.4倍，基本滿(mǎn)足了全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、農(nóng)村工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和群眾生活用電需求。一個(gè)結(jié)構(gòu)堅(jiān)強(qiáng)、運(yùn)行靈活、安全穩(wěn)定的現(xiàn)代化區(qū)域電網(wǎng)已經(jīng)形成，為新農(nóng)村建設(shè)提供了強(qiáng)勁的電力保障。

三、系群眾集中財(cái)力辦實(shí)事

篇3

*供電公司，認(rèn)真履行電網(wǎng)企業(yè)為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供電力保障的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，抓住機(jī)遇加快電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)電網(wǎng)、抓管理、優(yōu)服務(wù)，奏響了一部愛(ài)民、惠民、為民的樂(lè)章。

一、重服務(wù)為民營(yíng)企業(yè)開(kāi)綠燈

在支持民營(yíng)企業(yè)發(fā)展上，該公司開(kāi)通了電力“綠色通道”，實(shí)行一條龍服務(wù)，凡涉及用電問(wèn)題，該公司以發(fā)展大局為重，該減的減、能免的免。堅(jiān)持急事急辦、特事特辦，為全縣民營(yíng)企業(yè)提供一個(gè)可靠、放心、寬松的供電“大環(huán)境”。如：2003年初，該公司針對(duì)“五得利、邯雪、*府”等三家面粉加工業(yè)的用電需求，投資300多萬(wàn)元建設(shè)了一座35kv專(zhuān)供變電站，為其提供了充分可靠的電力供應(yīng)。目前，該縣有規(guī)模加工企業(yè)46家，日加工能力己達(dá)1.6萬(wàn)噸，成為全國(guó)最大的面粉加工基地縣，全縣農(nóng)民人均收入的36%來(lái)自面粉產(chǎn)業(yè)，面粉加工能力、產(chǎn)值、利稅均保持了30%以上的增長(zhǎng)幅度。

隨著三大產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)張和鏈條延深，集群發(fā)展態(tài)勢(shì)明顯，2004年以來(lái)，該縣在縣城東側(cè)建立了工業(yè)園區(qū)，園區(qū)內(nèi)的得利城、香油城、華正塑編、邯雪面粉擴(kuò)建、康源烤花生等7個(gè)總投資6.5億元的特色產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目陸續(xù)竣工投產(chǎn)。原沙堤35kv變電站不能滿(mǎn)足工業(yè)園區(qū)的電力供應(yīng)，園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)找到電力公司領(lǐng)導(dǎo)商談電力供應(yīng)問(wèn)題，該公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)表態(tài)，電力跟著項(xiàng)目走，不但要辦，還要辦好辦實(shí)。2005年6月份，該公司投資400多萬(wàn)元在園區(qū)內(nèi)建設(shè)一座35kv變電站，專(zhuān)供園區(qū)內(nèi)多家民營(yíng)企業(yè)的電力供應(yīng)。目前，該園區(qū)中澳美佳食品、三勝果蔬食品有限公司、玉米果糖、大蒜深加工、蛋雞產(chǎn)業(yè)化等8個(gè)總投資6.3億元的特色產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目己呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

二、強(qiáng)電網(wǎng)為新農(nóng)村建設(shè)夯基礎(chǔ)

公司是國(guó)家中型企業(yè)，年購(gòu)電量近4億千瓦時(shí)，擔(dān)負(fù)著*縣工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和79萬(wàn)人民生活用電任務(wù)。面對(duì)如此艱巨的工作任務(wù)和壓力，該公司牢記牢記服務(wù)宗旨，緊緊抓住國(guó)家加大基礎(chǔ)建設(shè)力度和實(shí)施城農(nóng)網(wǎng)改造的機(jī)遇，堅(jiān)持速度和質(zhì)量并重、新建與改造并舉，傾盡全力建設(shè)一流電網(wǎng)，使全縣電網(wǎng)布局和供電能力發(fā)生了質(zhì)的變化。

近幾年來(lái)，公司抓住機(jī)遇加快電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，累計(jì)投資4756.5萬(wàn)元，實(shí)施了一、二期農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)改造、機(jī)井通電等工程的實(shí)施，該縣形成以4座110kv變電站為核心、18座35kv變電站為主網(wǎng)架的供電網(wǎng)絡(luò)；縣城10kv配電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)“手拉手”供電，所轄35kv變電站雙電源比例67％；18座35kv變電站實(shí)現(xiàn)無(wú)人值班。供電能力顯著提高，供電可靠率達(dá)到99.6％，電壓合格率達(dá)到99％以上。2008年，公司完成購(gòu)電3.8億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)19.6％，電量比農(nóng)網(wǎng)改造前增加了3.4倍，基本滿(mǎn)足了全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、農(nóng)村工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和群眾生活用電需求。一個(gè)結(jié)構(gòu)堅(jiān)強(qiáng)、運(yùn)行靈活、安全穩(wěn)定的現(xiàn)代化區(qū)域電網(wǎng)已經(jīng)形成，為新農(nóng)村建設(shè)提供了強(qiáng)勁的電力保障。

三、系群眾集中財(cái)力辦實(shí)事

篇4

幾年來(lái)，xx電信分公司在省市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)。根據(jù)“經(jīng)營(yíng)城市、拓展農(nóng)村”的經(jīng)營(yíng)思路，以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心、以工程建設(shè)為杠桿、以服務(wù)質(zhì)量為保證，我們集分公司領(lǐng)導(dǎo)班子的集體智慧，聚中層骨干的才華，舉全體員工之力，創(chuàng)新機(jī)制、嚴(yán)抓狠管、重實(shí)效、克服各種困難，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)決策，扎實(shí)工作、拼搏努力，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)工作，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健、高速發(fā)展。

大家都知道，固話(huà)、小靈通、富民通、寬帶是中國(guó)電信的四大主導(dǎo)產(chǎn)品。然而，隨著移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通的逐步市場(chǎng)滲透，同業(yè)爭(zhēng)食搶飯碗的局勢(shì)時(shí)刻在威脅著我們。假若我們一成不變，固步自封，必將讓人取而代之。為此，我們?yōu)榱四軌蛘挤€(wěn)根基，立于不敗之地，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，在業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，結(jié)合本縣的實(shí)際、積極配合省、市公司提出的四大亮點(diǎn)策略，以全球眼、數(shù)碼e房等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為契機(jī)，找準(zhǔn)出發(fā)點(diǎn)、重抓落實(shí)和積極創(chuàng)效。創(chuàng)下了連續(xù)三年高速增長(zhǎng)的好局面。下面分三個(gè)方面做簡(jiǎn)略匯報(bào)。

一、把握方向、牢牢穩(wěn)定“兩個(gè)市場(chǎng)”。

當(dāng)前，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，穩(wěn)定城市和拓展農(nóng)村的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略仍然是當(dāng)前的工作重點(diǎn)，能否保住這兩個(gè)市場(chǎng)關(guān)系到我們的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。我們一定要鞏固城市市場(chǎng)的同時(shí)，不斷擴(kuò)大農(nóng)村市場(chǎng)份額，積極掌握未來(lái)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。在城市市場(chǎng)保有方面，加大組合營(yíng)銷(xiāo)，調(diào)整組合價(jià)格，充分提高增值業(yè)務(wù)的滲透率（彩鈴、來(lái)電顯示、96121），增加固話(huà)的附加值，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在農(nóng)村市場(chǎng)，不遺余力的發(fā)展重點(diǎn)業(yè)務(wù)，利用農(nóng)村信息化契機(jī)，大力推出富民通和寬帶業(yè)務(wù)。

二、重點(diǎn)突破，協(xié)調(diào)統(tǒng)一“兩大量”

有了方向，我們就能朝著這個(gè)方向腳踏實(shí)地的走過(guò)去，才能達(dá)到目的地。堅(jiān)持“經(jīng)營(yíng)城市、拓展農(nóng)村”的同時(shí)，一定要搞好增量與存量的協(xié)調(diào)發(fā)展。在激增量方面，一是要有針對(duì)性、有效性。針對(duì)新建樓宇、住宅小區(qū)開(kāi)展跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作，針對(duì)政企用戶(hù)進(jìn)一步擴(kuò)展“一桌一機(jī)”的覆蓋面;大力發(fā)展公話(huà)超市、小靈通、寬帶、富民等業(yè)務(wù)，全面占領(lǐng)新興市場(chǎng)。二是通過(guò)多產(chǎn)品組合、價(jià)值填充、套餐簽約、預(yù)存話(huà)費(fèi)、客戶(hù)關(guān)懷、有效競(jìng)爭(zhēng)等手段，最大限度地保存量，盡量減少用戶(hù)和話(huà)務(wù)量的流失。

三、加強(qiáng)融合，全力發(fā)展“四大業(yè)務(wù)、一項(xiàng)預(yù)收”

全力發(fā)展小靈通，在小靈通業(yè)務(wù)的發(fā)展上，切實(shí)按照省、市公司的發(fā)展策略，進(jìn)一步明確其定位，根據(jù)小靈通移動(dòng)特征，合理調(diào)配資源，尋找目標(biāo)市場(chǎng)，采取有效的捆綁方式，延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。首先要樹(shù)立經(jīng)營(yíng)信心，一方面以超級(jí)無(wú)繩（一號(hào)雙機(jī)）為重點(diǎn)，積極推動(dòng)固定電話(huà)和小靈通的融合發(fā)展，另一方面加大與代辦商的合作，借助代辦商的終端，制定有效的政策，快速發(fā)展小靈通。其次

持續(xù)做好老客戶(hù)的關(guān)懷與回饋，如進(jìn)一步加大續(xù)費(fèi)工作力度；適時(shí)推出積分回饋、預(yù)存話(huà)費(fèi)送話(huà)費(fèi)、預(yù)存話(huà)費(fèi)抽獎(jiǎng)、高端用戶(hù)親情服務(wù)等措施穩(wěn)健存量；加強(qiáng)終端售后服務(wù)；加大集團(tuán)簽約力度，大力發(fā)展預(yù)付費(fèi)和套餐業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)預(yù)付費(fèi)和套餐業(yè)務(wù)簽約率達(dá)到50%。

全力發(fā)展富民通，富民通建設(shè)速度快，維護(hù)成本低，是應(yīng)對(duì)移動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的有力武器，各支局要不遺余力地加大發(fā)展力度，在農(nóng)村通信市場(chǎng)，形成有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)兩大規(guī)模優(yōu)勢(shì)。在對(duì)外宣傳上，鑒于監(jiān)管的不確定性，各支局要堅(jiān)持“內(nèi)緊外松，埋頭苦干”的策略，低調(diào)快速發(fā)展，對(duì)外不要大肆宣揚(yáng)。在發(fā)展策略上，要堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，靈活制定入網(wǎng)優(yōu)惠政策。繼續(xù)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)分片掛點(diǎn)，嚴(yán)格進(jìn)行考核，加富民通的發(fā)展力度。各支局一定要全力發(fā)展富民通業(yè)務(wù)，把發(fā)展富民通擺在一切工作的重點(diǎn)，先發(fā)制人，不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)人留下任何的機(jī)會(huì)。

全力發(fā)展寬帶，寬帶業(yè)務(wù)是戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。盡管我們當(dāng)前在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上仍然具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但其他運(yùn)營(yíng)商已緊緊地盯住了這一塊并相繼開(kāi)始發(fā)力，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將十分慘烈。因此，我們盡最大的可能，最大限度地發(fā)展用戶(hù)、開(kāi)拓市場(chǎng)，提高和筑牢其他運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入寬帶市場(chǎng)的門(mén)檻。一是結(jié)合實(shí)際，制定一套切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)政策，號(hào)召大家發(fā)展用戶(hù)、搶?xiě)?zhàn)用戶(hù)、策反用戶(hù)。對(duì)沒(méi)有形成寬帶上網(wǎng)能力的地方，要大力推出163拔號(hào)上網(wǎng)，進(jìn)行按年包干策略。二是提高營(yíng)維人員的素質(zhì)，提升維護(hù)質(zhì)量，加快裝、移機(jī)速度，加強(qiáng)監(jiān)管考核力度，樹(shù)立寬帶維護(hù)良好形象。三是擴(kuò)張用戶(hù)與經(jīng)營(yíng)用戶(hù)并舉，要加強(qiáng)與互聯(lián)星空、數(shù)字家庭、商務(wù)領(lǐng)航、農(nóng)村信息化、星空極速等平臺(tái)業(yè)務(wù)的融合，不斷提升寬帶arpu值。四是加大清黑力度，規(guī)范寬帶市場(chǎng)

全力發(fā)展新業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)近幾年的探索與發(fā)展，我們雖然在新業(yè)務(wù)的發(fā)展上做的不理想，但強(qiáng)化了認(rèn)識(shí)，積累了經(jīng)驗(yàn)，對(duì)今后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。面對(duì)種類(lèi)繁多的新業(yè)務(wù)，我分公司結(jié)合實(shí)際、集中力量、把握重點(diǎn)、重拳出擊。大力發(fā)展來(lái)電顯示、彩鈴、全球眼等ict業(yè)務(wù)?！叭蜓邸笔潜疚恼鹿?頁(yè)，當(dāng)前在第2頁(yè)上一頁(yè)[1][2]省、市公司今后重點(diǎn)發(fā)展的ict業(yè)務(wù)。在發(fā)展中一是要取得政府部門(mén)的支持，如政法委、公安局，借“平安城市”的契機(jī)，通過(guò)行政干預(yù)，快速切入市場(chǎng)；二是要與用戶(hù)合作，培育幾個(gè)整體解決方案的示范案例，帶動(dòng)用戶(hù)群的擴(kuò)大，確保投入產(chǎn)出；三是要建立、完善全球眼的服務(wù)售前項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)、售中項(xiàng)目實(shí)施及售后服務(wù)體系。在發(fā)展其他增值業(yè)務(wù)時(shí)，要按照“小業(yè)務(wù)、大市

篇5

幾年來(lái)，__電信分公司在省市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)。根據(jù)“經(jīng)營(yíng)城市、拓展農(nóng)村”的經(jīng)營(yíng)思路，以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心、以工程建設(shè)為杠桿、以服務(wù)質(zhì)量為保證，我們集分公司領(lǐng)導(dǎo)班子的集體智慧，聚中層骨干的才華，舉全體員工之力，創(chuàng)新機(jī)制、嚴(yán)抓狠管、重實(shí)效、克服各種困難，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)決策，扎實(shí)工作、拼搏努力，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)工作，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健、高速發(fā)展。

大家都知道，固話(huà)、小靈通、富民通、寬帶是中國(guó)電信的四大主導(dǎo)產(chǎn)品。然而，隨著移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通的逐步市場(chǎng)滲透，同業(yè)爭(zhēng)食搶飯碗的局勢(shì)時(shí)刻在威脅著我們。假若我們一成不變，固步自封，必將讓人取而代之。為此，我們?yōu)榱四軌蛘挤€(wěn)根基，立于不敗之地，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，在業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，結(jié)合本縣的實(shí)際、積極配合省、市公司提出的四大亮點(diǎn)策略，以全球眼、數(shù)碼e房等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為契機(jī)，找準(zhǔn)出發(fā)點(diǎn)、重抓落實(shí)和積極創(chuàng)效。創(chuàng)下了連續(xù)三年高速增長(zhǎng)的好局面。下面分三個(gè)方面做簡(jiǎn)略匯報(bào)。

一、把握方向、牢牢穩(wěn)定“兩個(gè)市場(chǎng)”。

當(dāng)前，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，穩(wěn)定城市和拓展農(nóng)村的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略仍然是當(dāng)前的工作重點(diǎn)，能否保住這兩個(gè)市場(chǎng)關(guān)系到我們的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。我們一定要鞏固城市市場(chǎng)的同時(shí)，不斷擴(kuò)大農(nóng)村市場(chǎng)份額，積極掌握未來(lái)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。在城市市場(chǎng)保有方面，加大組合營(yíng)銷(xiāo)，調(diào)整組合價(jià)格，充分提高增值業(yè)務(wù)的滲透率（彩鈴、來(lái)電顯示、96121），增加固話(huà)的附加值，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在農(nóng)村市場(chǎng)，不遺余力的發(fā)展重點(diǎn)業(yè)務(wù)，利用農(nóng)村信息化契機(jī)，大力推出富民通和寬帶業(yè)務(wù)。

二、重點(diǎn)突破，協(xié)調(diào)統(tǒng)一“兩大量”

有了方向，我們就能朝著這個(gè)方向腳踏實(shí)地的走過(guò)去，才能達(dá)到目的地。堅(jiān)持“經(jīng)營(yíng)城市、拓展農(nóng)村”的同時(shí)，一定要搞好增量與存量的協(xié)調(diào)發(fā)展。在激增量方面，一是要有針對(duì)性、有效性。針對(duì)新建樓宇、住宅小區(qū)開(kāi)展跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作，針對(duì)政企用戶(hù)進(jìn)一步擴(kuò)展“一桌一機(jī)”的覆蓋面;大力發(fā)展公話(huà)超市、小靈通、寬帶、富民　等業(yè)務(wù)，全面占領(lǐng)新興市場(chǎng)。二是通過(guò)多產(chǎn)品組合、價(jià)值填充、套餐簽約、預(yù)存話(huà)費(fèi)、客戶(hù)關(guān)懷、有效競(jìng)爭(zhēng)等手段，最大限度地保存量，盡量減少用戶(hù)和話(huà)務(wù)量的流失。

三、加強(qiáng)融合，全力發(fā)展“四大業(yè)務(wù)、一項(xiàng)預(yù)收”

全力發(fā)展小靈通，在小靈通業(yè)務(wù)的發(fā)展上，切實(shí)按照省、市公司的發(fā)展策略，進(jìn)一步明確其定位，根據(jù)小靈通移動(dòng)特征，合理調(diào)配資源，尋找目標(biāo)市場(chǎng)，采取有效的捆綁方式，延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。首先要樹(shù)立經(jīng)營(yíng)信心，一方面以超級(jí)無(wú)繩（一號(hào)雙機(jī)）為重點(diǎn)，積極推動(dòng)固定電話(huà)和小靈通的融合發(fā)展，另一方面加大與代辦商的合作，借助代辦商的終端，制定有效的政策，快速發(fā)展小靈通。其次

持續(xù)做好老客戶(hù)的關(guān)懷與回饋，如進(jìn)一步加大續(xù)費(fèi)工作力度；適時(shí)推出積分回饋、預(yù)存話(huà)費(fèi)送話(huà)費(fèi)、預(yù)存話(huà)費(fèi)抽獎(jiǎng)、高端用戶(hù)親情服務(wù)等措施穩(wěn)健存量；加強(qiáng)終端售后服務(wù)；加大集團(tuán)簽約力度，大力發(fā)展預(yù)付費(fèi)和套餐業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)預(yù)付費(fèi)和套餐業(yè)務(wù)簽約率達(dá)到50%。

全力發(fā)展富民通，富民通建設(shè)速度快，維護(hù)成本低，是應(yīng)對(duì)移動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的有力武器，各支局要不遺余力地加大發(fā)展力度，在農(nóng)村通信市場(chǎng)，形成有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)兩大規(guī)模優(yōu)勢(shì)。在對(duì)外宣傳上，鑒于監(jiān)管的不確定性，各支局要堅(jiān)持“內(nèi)緊外松，埋頭苦干”的策略，低調(diào)快速發(fā)展，對(duì)外不要大肆宣揚(yáng)。在發(fā)展策略上，要堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，靈活制定入網(wǎng)優(yōu)惠政策。繼續(xù)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)分片掛點(diǎn)，嚴(yán)格進(jìn)行考核，加富民通的發(fā)展力度。各支局一定要全力發(fā)展富民通業(yè)務(wù)，把發(fā)展富民通擺在一切工作的重點(diǎn)，先發(fā)制人，不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)人留下任何的機(jī)會(huì)。

全力發(fā)展寬帶，寬帶業(yè)務(wù)是戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。盡管我們當(dāng)前在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上仍然具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但其他運(yùn)營(yíng)商已緊緊地盯住了這一塊并相繼開(kāi)始發(fā)力，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將十分慘烈。因此，我們盡最大的可能，最大限度地發(fā)展用戶(hù)、開(kāi)拓市場(chǎng)，提高和筑牢其他運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入寬帶市場(chǎng)的門(mén)檻。一是結(jié)合實(shí)際，制定一套切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)政策，號(hào)召大家發(fā)展用戶(hù)、搶?xiě)?zhàn)用戶(hù)、策反用戶(hù)。對(duì)沒(méi)有形成寬帶上網(wǎng)能力的地方，要大力推出163拔號(hào)上網(wǎng)，進(jìn)行按年包干策略。二是提高營(yíng)維人員的素質(zhì)，提升維護(hù)質(zhì)量，加快裝、移機(jī)速度，加強(qiáng)監(jiān)管考核力度，樹(shù)立寬帶維護(hù)良好形象。三是擴(kuò)張用戶(hù)與經(jīng)營(yíng)用戶(hù)并舉，要加強(qiáng)與互聯(lián)星空、數(shù)字家庭、商務(wù)領(lǐng)航、農(nóng)村信息化、星空極速等平臺(tái)業(yè)務(wù)的融合，不斷提升寬帶arpu值。四是加大清黑力度，規(guī)范寬帶市場(chǎng)

全力發(fā)展新業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)近幾年的探索與發(fā)展，我們雖然在新　業(yè)務(wù)的發(fā)展上做的不理想，但強(qiáng)化了認(rèn)識(shí)，積累了經(jīng)驗(yàn)，對(duì)今后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。面對(duì)種類(lèi)繁多的新業(yè)務(wù)，我分公司結(jié)合實(shí)際、集中力量、把握重點(diǎn)、重拳出擊。大力發(fā)展來(lái)電顯示、彩鈴、全球眼等ict業(yè)務(wù)?！叭蜓邸笔鞘?、市公司今后重點(diǎn)發(fā)展的ict業(yè)務(wù)。在發(fā)展中一是要取得政府部門(mén)的支持，如政法委、公安局，借“平安城市”的契機(jī)，通過(guò)行政干預(yù)，快速切入市場(chǎng)；二是要與用戶(hù)合作，培育幾個(gè)整體解決方案的示范案例，帶動(dòng)用戶(hù)群的擴(kuò)大，確保投入產(chǎn)出；三是要建立、完善全球眼的服務(wù)售前項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)、售中項(xiàng)目實(shí)施及售后服務(wù)體系。在發(fā)展其他增值業(yè)務(wù)時(shí)，要按照“小業(yè)務(wù)、大市場(chǎng)”的策略，大力發(fā)展彩鈴、來(lái)電顯示、互聯(lián)星空等增值業(yè)務(wù)，形成有效拉動(dòng)收入增長(zhǎng)的用戶(hù)群。要積極培育增值業(yè)務(wù)增量市場(chǎng)，認(rèn)真做好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、電話(huà)收音機(jī)、音樂(lè)門(mén)戶(hù)等新產(chǎn)品的推廣工作，為增值業(yè)務(wù)發(fā)展儲(chǔ)備后續(xù)力量。一定要以發(fā)展的眼光與切實(shí)有效的行動(dòng)搶占這個(gè)極具前景產(chǎn)業(yè)的制高點(diǎn)。

追求無(wú)止境、前景更美好，我們__分公司全體干部職工在新時(shí)期轉(zhuǎn)型過(guò)程中，將一既往發(fā)揚(yáng)追求卓越，永不滿(mǎn)足的開(kāi)拓精神，與時(shí)俱進(jìn)、探索創(chuàng)新、做出新的更好的成效。

篇6

立足農(nóng)村市場(chǎng)，做活話(huà)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，保存量，激增量

——××縣電信有限分公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)匯報(bào)材料

×年上半年，我縣分公司在省市電信有限公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入領(lǐng)會(huì)上級(jí)電信有關(guān)渠道建設(shè)工作會(huì)議精神，確實(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)，落實(shí)農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制，緊緊圍繞“保存量，激增量”這一經(jīng)營(yíng)主題，靈活運(yùn)用組合捆綁營(yíng)銷(xiāo)模式，有效地拓展農(nóng)村電信市場(chǎng)?，F(xiàn)就以下兩個(gè)方面著重介紹我們的具體做法：版權(quán)所有

一、推進(jìn)農(nóng)村統(tǒng)包，理順權(quán)責(zé)，規(guī)范管理，落實(shí)指標(biāo)，統(tǒng)上“規(guī)?！保觥靶б妗?。

今年年初我縣分公司就嚴(yán)格按照市分公司“三代合一”會(huì)議要求加大農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制的實(shí)施力度。首先組織召開(kāi)專(zhuān)門(mén)的社會(huì)代辦工作會(huì)議。成立專(zhuān)門(mén)的社會(huì)代辦管理機(jī)構(gòu)，明確管理職責(zé)，調(diào)整全縣農(nóng)村統(tǒng)包網(wǎng)點(diǎn)格局，全縣個(gè)模塊點(diǎn)，個(gè)模塊點(diǎn)實(shí)行農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制，其中永和與店門(mén)兩個(gè)農(nóng)話(huà)模塊點(diǎn)由正式員工實(shí)行“農(nóng)村統(tǒng)包代辦”，合理調(diào)配農(nóng)村支局人力資源，減少自辦局所，節(jié)約成本，提高效能。其二是全縣重新簽訂“農(nóng)村統(tǒng)包”代辦協(xié)議，要求所有代辦經(jīng)營(yíng)者，辦理工商登記手續(xù)，與代辦網(wǎng)點(diǎn)理順委托關(guān)系；為確保統(tǒng)包網(wǎng)點(diǎn)工作正常開(kāi)展，保證電信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，著手建立代辦從業(yè)人員崗前及崗位繼續(xù)培訓(xùn)制度，提高全縣農(nóng)村代辦網(wǎng)點(diǎn)整體對(duì)外服務(wù)水平。月份我們先后就寬帶安裝與維護(hù)、號(hào)線(xiàn)營(yíng)業(yè)受理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)務(wù)報(bào)表及客戶(hù)服務(wù)、“互聯(lián)星空”等增值業(yè)務(wù)知識(shí)舉辦四次業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，首次針對(duì)代辦網(wǎng)點(diǎn)以服務(wù)的方式，解決代辦網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)服務(wù)一線(xiàn)多年捆擾的實(shí)際問(wèn)題，最大限度解放代辦網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)服務(wù)能力。其三是在縣分公司歸口管理部門(mén)的指導(dǎo)下，規(guī)范全縣農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作。我們就裝移機(jī)流程管理、寬帶流程管理、號(hào)線(xiàn)處理流程、用戶(hù)業(yè)務(wù)登記單冊(cè)、業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)限管理、服務(wù)標(biāo)識(shí)與營(yíng)業(yè)場(chǎng)所裝修、用戶(hù)電話(huà)順號(hào)資料、配線(xiàn)表資料、統(tǒng)包區(qū)域用戶(hù)需求資料、模塊局機(jī)房看管、線(xiàn)路維護(hù)項(xiàng)目、欠費(fèi)管理、營(yíng)收現(xiàn)金管理、安全管理、達(dá)標(biāo)管理等內(nèi)容修章建制，規(guī)范管理，建立一套完整的管理責(zé)任考核體系。其四是落實(shí)指標(biāo)，加強(qiáng)考核，對(duì)全縣農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)分存量收入與增量收入下達(dá)年度業(yè)務(wù)量收計(jì)劃。各農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)分月與代辦酬金掛鉤考核，歸口管理部門(mén)與全縣農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)收入掛鉤考核，通過(guò)雙層考核管理模式，有效地加強(qiáng)了農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)的收入完成的管控力度我們?cè)凇敖y(tǒng)”字上下功夫，在“包”字上要效益，為了確保農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)年度收入早完成，多完成。我們實(shí)行農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)代維酬金與發(fā)展業(yè)務(wù)酬金捆綁跟業(yè)務(wù)收入完成率掛鉤考核，按月末核算、季末結(jié)算和年終清算三步考核。即：每月代辦酬金以上月實(shí)裝計(jì)費(fèi)用戶(hù)、業(yè)務(wù)發(fā)展、裝移電話(huà)及上網(wǎng)用戶(hù)數(shù)、業(yè)務(wù)收入完成率等數(shù)據(jù)為計(jì)酬依據(jù)，月度業(yè)務(wù)收入完成率在及以上的，按完成收入比例核發(fā)酬金，低于的，每低，扣減酬金的，最多可扣，在月份完成一季度收入計(jì)劃進(jìn)度任務(wù)的，本季所扣酬金返回；在月份完成上半年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃進(jìn)度任務(wù)的，則一季度所扣酬金按返回，二季度所扣酬金按返回；在月份完成三季度業(yè)務(wù)收入計(jì)劃進(jìn)度任務(wù)的，則一季度所扣酬金按返回，二季度所扣酬金按返回三季度所扣酬金按返回；按時(shí)完成全年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃進(jìn)度任務(wù)的，則一季度所扣酬金按返回，二季度所扣酬金按返回三季度所扣酬金按返回，四季度所扣酬金按返回，這樣促使各統(tǒng)包點(diǎn)想方設(shè)法提前完成收入進(jìn)度。對(duì)每季按進(jìn)度完成業(yè)務(wù)收入計(jì)劃任務(wù)，且超額完成全年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃任務(wù)的農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)，縣分公司對(duì)超任務(wù)部分按核發(fā)超任務(wù)獎(jiǎng)，率先推行了農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)的收入進(jìn)度互動(dòng)管理。

平常根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，分月組織開(kāi)展“到期來(lái)電顯示用戶(hù)續(xù)簽”、“預(yù)存話(huà)費(fèi)”、“撥號(hào)用戶(hù)與分月寬帶轉(zhuǎn)包年寬帶用戶(hù)”、“值低用戶(hù)簽訂加加樂(lè)增量協(xié)議”等針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)工作，并定期進(jìn)行統(tǒng)包網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)工作效果評(píng)估，將農(nóng)村統(tǒng)包網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理和調(diào)度。

通過(guò)上述四點(diǎn)措施，促進(jìn)我縣農(nóng)村統(tǒng)包網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)發(fā)展。月農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)完成收入元，比去年同期增長(zhǎng)，占全縣農(nóng)話(huà)模塊點(diǎn)收入的，占縣分公司上半年完成收入的，占全年農(nóng)村統(tǒng)包分塊收入的，比縣分公司收入平均進(jìn)度高出個(gè)百分點(diǎn)。農(nóng)話(huà)主線(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展戶(hù)，占全縣農(nóng)話(huà)主線(xiàn)發(fā)展總數(shù)的；發(fā)展來(lái)電顯示業(yè)務(wù)戶(hù)，占全縣發(fā)展來(lái)電顯示業(yè)務(wù)總數(shù)的農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)在欠費(fèi)收繳上全面實(shí)行欠費(fèi)買(mǎi)斷，統(tǒng)包點(diǎn)當(dāng)月欠費(fèi)全額買(mǎi)斷，按欠費(fèi)金額的支付酬金。當(dāng)月欠費(fèi)上繳率低于，一律不核當(dāng)月代收話(huà)費(fèi)酬金，一舉突破零欠費(fèi)指標(biāo)；而實(shí)施統(tǒng)包前這個(gè)模塊點(diǎn)欠費(fèi)收繳率為，效果顯而易見(jiàn)。農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)各項(xiàng)基礎(chǔ)資料準(zhǔn)確率達(dá)以上；全縣共有個(gè)行政村，現(xiàn)已有個(gè)屬于農(nóng)村統(tǒng)包網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)區(qū)域，電話(huà)用戶(hù)期末數(shù)達(dá)到戶(hù)，占全縣固定電話(huà)用戶(hù)總數(shù)的，用戶(hù)群規(guī)模逐漸擴(kuò)大；尤其是店門(mén)模塊點(diǎn)未實(shí)行農(nóng)村統(tǒng)包前有名正式員工，連續(xù)兩年業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，幾乎年年欠產(chǎn)，今年我們對(duì)該點(diǎn)實(shí)行農(nóng)村統(tǒng)包，由原一名正式員工承包該模塊點(diǎn)經(jīng)營(yíng)工作，取消統(tǒng)包的正式員工的崗位和績(jī)效工資，其報(bào)酬除代辦酬金、業(yè)務(wù)發(fā)展酬金、裝移機(jī)酬金和電話(huà)費(fèi)買(mǎi)斷酬金外，工齡工資、生活補(bǔ)助、節(jié)日費(fèi)、年終獎(jiǎng)金及其他福利同其余在冊(cè)正式員工。實(shí)行多勞多得的分配制度，充分調(diào)動(dòng)統(tǒng)包人員的積極性，該統(tǒng)包點(diǎn)月完成主線(xiàn)放號(hào)戶(hù)，比上年同期增長(zhǎng)；業(yè)務(wù)收入完成元，同比增長(zhǎng)；農(nóng)村統(tǒng)包基礎(chǔ)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展工作真正做到同頻共振，達(dá)到了統(tǒng)上“規(guī)?！?，包出“效益”的目標(biāo)。

二、瞄準(zhǔn)“農(nóng)村住宅電話(huà)”低端話(huà)務(wù)市場(chǎng)，推行組合捆綁營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)行話(huà)費(fèi)增量包干，做活話(huà)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作。版權(quán)所有

針對(duì)農(nóng)村住宅電話(huà)“熱裝冷用”，戶(hù)均值偏低，我們從戶(hù)均創(chuàng)收率上找市場(chǎng)，大力在農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)推行兩種組合營(yíng)銷(xiāo)套餐：（）、一次元，新裝農(nóng)村住宅電話(huà)，元半年本地網(wǎng)通話(huà)費(fèi)和個(gè)月來(lái)電顯示使用費(fèi)元包干，送高檔來(lái)電顯示電話(huà)機(jī)的農(nóng)話(huà)捆綁營(yíng)銷(xiāo)政策。（）、一次元，新裝農(nóng)村住宅電話(huà)，個(gè)月來(lái)電顯示使用費(fèi)元包干，送高檔來(lái)電顯示電話(huà)機(jī)的農(nóng)話(huà)捆綁營(yíng)銷(xiāo)政策。針對(duì)老住宅低端用戶(hù)推行“加加樂(lè)”話(huà)費(fèi)增量包干政策；分統(tǒng)包點(diǎn)下達(dá)指導(dǎo)性計(jì)劃，動(dòng)員統(tǒng)包人員與村干部密切業(yè)務(wù)發(fā)展聯(lián)系，在村干部的幫助和發(fā)動(dòng)下，包村分組主動(dòng)上門(mén)，用活營(yíng)銷(xiāo)政策，全力促銷(xiāo)。月份，全縣一舉發(fā)展元包干半年本地網(wǎng)通話(huà)費(fèi)用戶(hù)戶(hù)，占我縣上半年發(fā)展農(nóng)村電話(huà)總數(shù)的，完成現(xiàn)費(fèi)收入元；發(fā)展來(lái)電顯示業(yè)務(wù)戶(hù)，占全縣上半年發(fā)展來(lái)電顯示用戶(hù)總數(shù)的針對(duì)農(nóng)村老住宅低端用戶(hù)推行“加加樂(lè)”話(huà)費(fèi)增量包干政策；我們分統(tǒng)包點(diǎn)將××年平均話(huà)費(fèi)低于元的農(nóng)村住宅用戶(hù)群列出清單，通過(guò)郵政渠道了解用戶(hù)家里外出打工及通信聯(lián)系情況，分營(yíng)銷(xiāo)批次，安排統(tǒng)包人員首先通過(guò)電話(huà)作營(yíng)銷(xiāo)宣傳，而后結(jié)合上門(mén)和繳費(fèi)期前臺(tái)開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，全縣統(tǒng)包點(diǎn)累計(jì)簽訂“加加樂(lè)”增量包干協(xié)議份，農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)住宅電話(huà)月戶(hù)均創(chuàng)收值由去年同期元提升到元。真正做到激活農(nóng)村住宅用戶(hù)低端話(huà)務(wù)市場(chǎng)，做大話(huà)費(fèi)增量包干，確保了現(xiàn)有存量，激活了增量。

我縣分公司在上半年農(nóng)村統(tǒng)包和電信業(yè)務(wù)發(fā)展中，做了一些應(yīng)該做的工作，但與上級(jí)要求和兄弟單位還有一定的差距。

在新的形勢(shì)下，只要我們勇于創(chuàng)新、立于實(shí)踐、勤于工作、不斷探索一套利于市場(chǎng)，適合競(jìng)爭(zhēng)；利于增效，適合發(fā)展；利于規(guī)范，適合管理的新模式，為衡陽(yáng)電信的再發(fā)展創(chuàng)造新輝煌。

篇7

一、堅(jiān)持一個(gè)主題——讓政府放心，讓客戶(hù)滿(mǎn)意

公司對(duì)下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)的總體要求是：以全面服務(wù)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村和構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)內(nèi)容，認(rèn)真履行服務(wù)承諾；完善糾風(fēng)工作常態(tài)機(jī)制，不發(fā)生違反員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”的行為和事件；積極開(kāi)展供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化管理“梯級(jí)晉階”、“同業(yè)對(duì)標(biāo)”活動(dòng)，認(rèn)真抓好合格供電所、星級(jí)供電所、示范供電所等梯級(jí)晉階考核達(dá)標(biāo)工作，以此推動(dòng)供電營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范化管理水平的不斷提高；杜絕“三亂”、落實(shí)“四到戶(hù)”、執(zhí)行“五項(xiàng)禁令”，不發(fā)生被媒體曝光的重大行風(fēng)事件、涉農(nóng)事件等影響和損害企業(yè)形象的重大事件。

二、落實(shí)7項(xiàng)工作重點(diǎn)

1、加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。今年我們將進(jìn)一步加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育，加強(qiáng)農(nóng)電管理和廣大員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高職工思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極開(kāi)展職業(yè)理想、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律“四職”教育，窗口人員進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行《供電營(yíng)業(yè)窗口職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與樹(shù)立企業(yè)形象相結(jié)合，與提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。

2、嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策和有關(guān)收費(fèi)規(guī)定，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”規(guī)定。公司今年開(kāi)展了“三個(gè)年”活動(dòng)，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”是其中一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。我們緊緊圍繞供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄核收、供電服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、違章違約用電等內(nèi)容，強(qiáng)化內(nèi)外稽查工作。今年電力供需矛盾仍然突出，預(yù)測(cè)我縣最大負(fù)荷將達(dá)8.6萬(wàn)kw，與上級(jí)下達(dá)指標(biāo)缺失4.9萬(wàn)kw。為此，公司已結(jié)合實(shí)際制定了錯(cuò)避峰預(yù)案，將由縣經(jīng)委批準(zhǔn)實(shí)施。公司將適時(shí)在縣電視臺(tái)等新聞媒體上披露電力負(fù)荷預(yù)警信息，同時(shí)，組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督查，落實(shí)預(yù)案，確保全縣居民生活和重要負(fù)荷的用電，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行。

3、繼續(xù)開(kāi)展文明行業(yè)、供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)等創(chuàng)建活動(dòng)。公司今年將加大投入，改善供電所服務(wù)環(huán)境和服務(wù)條件，實(shí)現(xiàn)縣公司與各供電所信息聯(lián)網(wǎng)和辦公自動(dòng)化。各供電所在繼續(xù)開(kāi)展“梯級(jí)晉階”、“同業(yè)對(duì)標(biāo)”活動(dòng)的同時(shí)，主動(dòng)參與地方政府行風(fēng)評(píng)議，繼續(xù)大力開(kāi)展“陽(yáng)光電力”工程活動(dòng)，實(shí)施服務(wù)品牌建設(shè)，切實(shí)提高供電質(zhì)量。

4、堅(jiān)持“糾建并舉、標(biāo)本兼治”的方針和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，突出糾風(fēng)工作重點(diǎn)。建立并強(qiáng)化行風(fēng)督察機(jī)制，通過(guò)加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查等工作，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)采取有效措施，加大閉環(huán)管理力度。以供電窗口、農(nóng)電管理等單位和供電管理及服務(wù)人員為重點(diǎn)對(duì)象，以執(zhí)行“三個(gè)十條”、兌現(xiàn)服務(wù)承諾、執(zhí)行規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高供電服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)內(nèi)容，以“規(guī)范自己、方便客戶(hù)”、杜絕重大行風(fēng)責(zé)任事件為基本目標(biāo)，認(rèn)真實(shí)施責(zé)任追究，加大查處力度，堅(jiān)持以糾促建，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)及規(guī)范服務(wù)水平的提高。

5、公司內(nèi)部加大明查暗訪(fǎng)力度。公司將繼續(xù)加強(qiáng)重大節(jié)日期間的供電服務(wù)，加強(qiáng)搶修工作安排和管理，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度。公司監(jiān)察室、營(yíng)銷(xiāo)部、客戶(hù)服務(wù)中心將加大對(duì)供電窗口的明查暗訪(fǎng)力度，每月至少開(kāi)展兩次實(shí)地明查暗訪(fǎng)，重點(diǎn)開(kāi)展對(duì)制度、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和“三個(gè)十條”、“五項(xiàng)禁令”落實(shí)情況的專(zhuān)項(xiàng)檢查，確保安全、優(yōu)質(zhì)供電。

6、加強(qiáng)外部監(jiān)督，完善約束機(jī)制。加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。公司定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取監(jiān)督員和客戶(hù)代表的意見(jiàn)；定期走訪(fǎng)用戶(hù)，廣泛進(jìn)行用電宣傳，征求對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理及行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議；繼續(xù)推行和完善投訴電話(huà)、舉報(bào)箱、意見(jiàn)箱等行之有效的措施建設(shè)。

7、嚴(yán)肅查處違紀(jì)行為，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。今年我們將繼續(xù)加大投訴舉報(bào)的查處力度，對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員進(jìn)行及時(shí)、嚴(yán)肅處理。認(rèn)真處理好客戶(hù)投訴舉報(bào)，做好回訪(fǎng)，解決問(wèn)題，消化矛盾。并針對(duì)存在的問(wèn)題和差距，制定相關(guān)的有效措施，積極落實(shí)整改，努力改進(jìn)工作，避免同類(lèi)問(wèn)題發(fā)生，提高服務(wù)質(zhì)量。

篇8

大家好！

探索無(wú)止境、創(chuàng)新不畏艱！做為一名社區(qū)經(jīng)理，我所轄區(qū)域用戶(hù)共為4892戶(hù)，上半年收約100萬(wàn)元。就職社區(qū)經(jīng)理以來(lái)，我深知進(jìn)入社區(qū)的首要任務(wù)就是讓社區(qū)居民知道“我們是來(lái)為您服務(wù)的”,文秘部落我在工作實(shí)踐中全面落實(shí)“五個(gè)一”要求，即一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布、一張服務(wù)卡、一份服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表；開(kāi)展好公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳；主動(dòng)向客戶(hù)遞交社區(qū)服務(wù)卡，以便用戶(hù)在以后遇有任何問(wèn)題都可以很快找到我，在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，讓社區(qū)居民享受優(yōu)質(zhì)高效的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。以實(shí)際行動(dòng)闡述一個(gè)理念：渠道進(jìn)社區(qū)，服務(wù)零距離。盡職為用戶(hù)提供親情化、差異化的服務(wù)，縮短與用戶(hù)的距離，用真情溫暖社區(qū)用戶(hù)的心。

一、積極搶占發(fā)展先機(jī)、填補(bǔ)市場(chǎng)空白點(diǎn)

在其它運(yùn)營(yíng)商尚未到達(dá)并有意向進(jìn)入的地區(qū)，我一般采取“發(fā)展用戶(hù)優(yōu)先、占領(lǐng)市場(chǎng)優(yōu)先”的原則，實(shí)行“三步走”策略：即第一步，逐門(mén)逐戶(hù)的開(kāi)展“地毯式”的走訪(fǎng)宣傳營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)用戶(hù)通信需求進(jìn)行調(diào)查摸底；第二步：在線(xiàn)路到位的地區(qū)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)，最大限度地減少待裝戶(hù)；第三步，鎖定用戶(hù)群，征求意見(jiàn)，適當(dāng)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)尺度，量身式與用戶(hù)簽定一年的使用協(xié)議。我在通過(guò)對(duì)社區(qū)內(nèi)的客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)時(shí)，文秘部落原創(chuàng)了解到了客戶(hù)消費(fèi)水平及趨向，向用戶(hù)建議對(duì)用戶(hù)適用的話(huà)費(fèi)套餐來(lái)穩(wěn)定客戶(hù)。在與客戶(hù)溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有拆機(jī)的想法，我都會(huì)極力的做說(shuō)服工作，如說(shuō)不通，我會(huì)先穩(wěn)住客戶(hù)，再通過(guò)其它方式做客戶(hù)的工作。在我的社區(qū)里有一客戶(hù)名叫何坤，夫妻倆人都是上班族，都有手機(jī)，白天家中無(wú)人，電話(huà)基本上就是閑置品，每月固話(huà)的月租就是多余的支出，所以想拆機(jī)，安裝一部鐵通電話(huà)，因?yàn)殍F通電話(huà)沒(méi)有月租費(fèi)，了解到這一情況后，我用下班后晚上的時(shí)間到客戶(hù)家走訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)家里的經(jīng)濟(jì)狀況很好，簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)了客戶(hù)想拆機(jī)的情況后，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)并不是在經(jīng)濟(jì)上不能承擔(dān)，而是認(rèn)為沒(méi)有用處，還要花固定的費(fèi)用，抓住用戶(hù)想拆機(jī)的主要心里后，我向客戶(hù)簡(jiǎn)單地舉例說(shuō)明了手機(jī)雖然使用方便，但不足這處也很多，如在你急于打電話(huà)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒(méi)電了或欠費(fèi)了，就會(huì)影響您的使用，而固定電話(huà)不會(huì)，它可全天24小時(shí)待機(jī)等候您的使用，不會(huì)耽誤您的事情及業(yè)務(wù)，我又講了很多使用固話(huà)的好處，如電話(huà)已經(jīng)使用多年了，親戚、朋友、同學(xué)們找起來(lái)比較方便，在說(shuō)家里都有老人，老號(hào)碼記得順了，換號(hào)不太習(xí)慣，在說(shuō)手機(jī)號(hào)碼太長(zhǎng)了不好記，還是用老號(hào)碼方便，不會(huì)耽誤您親友之間的感情溝通，經(jīng)過(guò)我的再三勸導(dǎo)后，該用戶(hù)終于絕定續(xù)繼使有我公司的固定電話(huà)。

二、有效利用法律武器清欠，讓欠費(fèi)戶(hù)主動(dòng)繳款

在清欠方面，我主要注重欠費(fèi)普查的效應(yīng)，對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行細(xì)致、全面的分析，細(xì)分轄區(qū)欠費(fèi)的構(gòu)成和清欠的難點(diǎn)，特別針對(duì)大客戶(hù)及托收客戶(hù)，研究其繳費(fèi)習(xí)慣，并合理調(diào)整各階段的話(huà)費(fèi)回收比例。為了避免客戶(hù)惡意欠費(fèi)和長(zhǎng)期欠費(fèi)，我經(jīng)常通過(guò)對(duì)用戶(hù)資料的清整，爭(zhēng)取從源頭上堵住欠費(fèi)漏洞。我根據(jù)客戶(hù)不同業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)性質(zhì)，對(duì)全縣用戶(hù)檔案進(jìn)行了清理、核實(shí)，并錄入計(jì)算機(jī)管理，設(shè)立自己的客戶(hù)檔案，針對(duì)流動(dòng)客戶(hù)想出一些辦法，避免了一些可能發(fā)生的欠費(fèi)逃費(fèi)現(xiàn)象。2005年6月，我轄區(qū)內(nèi)的朝族用戶(hù)李永剛因長(zhǎng)期與在韓國(guó)的親屬聯(lián)系，電話(huà)費(fèi)出現(xiàn)嚴(yán)重透支。由于該用戶(hù)馬上外出打工，所以電話(huà)費(fèi)遲遲未繳。而且為了避免網(wǎng)通公司客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)清欠，該用戶(hù)還私自將自家戶(hù)外電話(huà)皮線(xiàn)掐斷、抽走，而后離開(kāi)雞東，堂皇而去。后來(lái)，通過(guò)了解發(fā)現(xiàn)該用戶(hù)人去樓空，聯(lián)系人根本不認(rèn)賬。但是他們倆沒(méi)有氣餒，而是通過(guò)其鄰居打聽(tīng)出了李永剛親戚朋友的電話(huà)，又了解到他現(xiàn)在的手機(jī)號(hào)碼和地址。于是他們通過(guò)電話(huà)向解釋并尋問(wèn)：“由于我們工作繁忙，沒(méi)能及時(shí)提醒您繳電話(huà)費(fèi)，造成了欠費(fèi)，是否能將原欠費(fèi)繳回？”李永剛很納悶：“我手機(jī)號(hào)也換了，人也走了，你們是怎樣查到我的手機(jī)號(hào)碼的？”我笑著說(shuō)：“您現(xiàn)在雖在外地，雞東縣必定是您的家，還是有很多人想念您的……“通過(guò)一番真誠(chéng)的話(huà)語(yǔ)，說(shuō)得這位李永剛心里很不是滋味的，覺(jué)得自己因?yàn)檫@一點(diǎn)小錢(qián)，連累的人通信公司我工資都扣掉了。自己打工為養(yǎng)家，人家也是為養(yǎng)家，損人利已很是過(guò)意不去，緊忙連聲說(shuō)：“那好、那好，明天我就告訴我家親戚將錢(qián)送去。”第二天一上班，李永剛就把錢(qián)送來(lái)了

三、建立健全情報(bào)系統(tǒng)、打好防范其它運(yùn)營(yíng)商阻擊戰(zhàn)

由于我縣規(guī)劃部門(mén)的配合，其它運(yùn)營(yíng)商在通信工程建設(shè)上存在一定困難，而且其營(yíng)銷(xiāo)人員大多是雇用的社會(huì)閑雜人員，技術(shù)水平低，業(yè)務(wù)知識(shí)了解較淺，違規(guī)施工、違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)象比較多。針對(duì)這一情況，我主要通過(guò)在走訪(fǎng)用戶(hù)過(guò)程中搜集其違規(guī)施工、營(yíng)銷(xiāo)的證據(jù)，有理有節(jié)地從多方面與用戶(hù)進(jìn)行勾通爭(zhēng)奪用戶(hù)。我的社區(qū)里有一家馨禾糧油公司，在我走訪(fǎng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)他們安裝了兩部電信電話(huà)，我主動(dòng)上門(mén)了解情況，在我與客戶(hù)溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)它們公司是一家做糧食進(jìn)出口貿(mào)易的公司，業(yè)務(wù)很繁忙安裝電信電話(huà)是因?yàn)殡娦沤o了好號(hào)做廣告宣傳使用（6120999），而且不收取任何基本費(fèi)用，如果在裝幾部的話(huà)，還可以給做虛擬網(wǎng)互打免費(fèi)。在得知這一情況后，我馬上回來(lái)與我的主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，并采取為用戶(hù)新編制幾個(gè)吉祥號(hào)碼來(lái)做市場(chǎng)，當(dāng)我拿著吉祥號(hào)碼再一次來(lái)到馨禾公司時(shí)，我發(fā)現(xiàn)馨禾公司的老總對(duì)我提供的號(hào)碼非常滿(mǎn)意時(shí)，我知道這一次的主動(dòng)權(quán)在我手中了，在我與貴公司老總的交談中，我講了一些關(guān)于我們通信企業(yè)內(nèi)部的形式，又將兩家公司的優(yōu)劣進(jìn)行了比較，我公司無(wú)論是在技術(shù)業(yè)務(wù)上和跟蹤服務(wù)上都是其它公司所無(wú)法比的，例如我公司為方便客戶(hù)所設(shè)置的特服臺(tái)112、114、10060以及180等，當(dāng)用戶(hù)對(duì)我公司的業(yè)務(wù)不明白或有不滿(mǎn)意時(shí)，只要您撥打上述電話(huà)，就馬上有人為您處理直致用戶(hù)滿(mǎn)意為止。而相對(duì)比較其它運(yùn)營(yíng)商是做不到這點(diǎn)的，當(dāng)貴公司與客戶(hù)談業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)也會(huì)在意您使用了哪家運(yùn)營(yíng)商的通信設(shè)備，所謂商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，哪家不希望強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手呢？您與我們這樣的百年老店合做，又何嘗不是一種信譽(yù)的象征呢！一番話(huà)讓老總動(dòng)了心，當(dāng)我看到了希望的同時(shí)，我馬上又將我公司為馨禾公司制定的話(huà)費(fèi)套餐提議遞上，在該公司老總看過(guò)之后，馬上與我進(jìn)行了簽定事宜，使該客戶(hù)順利轉(zhuǎn)網(wǎng)。通過(guò)這次事件該公司認(rèn)可了我這個(gè)社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)，并在以后又使用了我公司的寬帶業(yè)務(wù)及一些增值業(yè)務(wù)，現(xiàn)在我與該公司已成為好朋友，該公司還在我業(yè)務(wù)發(fā)展上幫助我個(gè)人多次。

三、細(xì)分市場(chǎng)逐個(gè)擊破、對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)

有時(shí)，我根據(jù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，將公眾用戶(hù)按話(huà)費(fèi)額分為高、中、低端用戶(hù)三個(gè)檔次，30元以下的為低端用戶(hù)，50元以上、100元以下的為中端用戶(hù)，100元以上的為高端用戶(hù)。對(duì)不同檔次的用戶(hù)采取不同政策。對(duì)高、中端用戶(hù)寧讓利不讓市場(chǎng)，對(duì)低端用戶(hù)視情況適度優(yōu)惠。高、中端個(gè)人用戶(hù)大多是我轄區(qū)內(nèi)的個(gè)體工商戶(hù)及門(mén)市房用戶(hù)，今年以來(lái)，鐵通和中國(guó)電信在我縣內(nèi)對(duì)所有門(mén)市房用戶(hù)提供免工料費(fèi)、免月租和來(lái)顯費(fèi)等優(yōu)惠政策爭(zhēng)奪通信乙種用戶(hù)，移動(dòng)和聯(lián)通的商務(wù)電話(huà)以無(wú)月租、150元打200元話(huà)費(fèi)、200元打300元話(huà)費(fèi)的資費(fèi)優(yōu)勢(shì)發(fā)展也很迅速，針對(duì)這一緊急情況，我迅速到各社區(qū)街道的門(mén)市房，逐門(mén)逐戶(hù)進(jìn)行反爭(zhēng)奪工作，對(duì)關(guān)鍵用戶(hù)讓利不讓市場(chǎng)，前提是此用戶(hù)必須拆除其它運(yùn)營(yíng)商電話(huà)。對(duì)于回?fù)尩钠渌\(yùn)營(yíng)商用戶(hù)由員工進(jìn)行定期回訪(fǎng)，以防用戶(hù)生變。2005年上半年，經(jīng)過(guò)不懈努力，共回?fù)岃F通用戶(hù)戶(hù)，回?fù)屢苿?dòng)、聯(lián)通商務(wù)客戶(hù)戶(hù)。

五、積極發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢(shì)和建立長(zhǎng)途防控體系版權(quán)所有