時間：2023-02-10 06:55:34
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇公務(wù)員工作匯報，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
第二批江蘇省對口支援綿竹市醫(yī)療援建確定無錫市對口支援漢旺鎮(zhèn)。漢旺鎮(zhèn)是5.12大地震綿竹市的重災(zāi)區(qū)，地震導(dǎo)致漢旺人民醫(yī)院及漢旺鎮(zhèn)衛(wèi)生院建筑完全倒塌，職工遇難及受傷多人，醫(yī)療設(shè)備設(shè)施完全被毀，漢旺鎮(zhèn)武都衛(wèi)生院在地震中也受到重創(chuàng)，所有醫(yī)療用房均成為危房，醫(yī)療設(shè)備損毀嚴(yán)重，地震后三家單位均只能在帳篷里開展基本醫(yī)療服務(wù)。這三家醫(yī)院由我們無錫醫(yī)療分隊援建，我擔(dān)任隊長，隊員共有5人，我和顧平醫(yī)生來自四院，其他三名來自二院和中醫(yī)院，隊員中外科二位、內(nèi)科三位，大家都有良好的專業(yè)基礎(chǔ)和援助災(zāi)區(qū)的
熱情。
7月23日起，醫(yī)療分隊全面援助三家醫(yī)院，結(jié)合各醫(yī)院震后規(guī)模和實際工作需求，我將隊員分配如下：二院兩位醫(yī)生支援武都衛(wèi)生院，顧平和中醫(yī)院的高楓醫(yī)生支援漢旺鎮(zhèn)衛(wèi)生院，我支援漢旺人民醫(yī)院。在帳篷醫(yī)院里開展醫(yī)療服務(wù)，條件相當(dāng)艱苦，又是炎炎夏日，衛(wèi)生條件差，消毒隔離制度難以實施，藥品也都堆放在帳篷里，輔助檢查方面：武都衛(wèi)生院只能檢測血、尿常規(guī)和末梢血糖，漢旺鎮(zhèn)衛(wèi)生院能多測一項糞常規(guī)，而漢旺人民醫(yī)院僅能檢測末梢血糖。武都衛(wèi)生院設(shè)有一間門診清創(chuàng)室，器械消毒和無菌覆料的存放是個難題。武都衛(wèi)生院每日平均有50到60多的輸液病人，漢旺鎮(zhèn)衛(wèi)生院輸液病人每日有10到20人，漢旺人民醫(yī)院在我剛到時都沒有輸液病床。在帳篷內(nèi)空氣、床鋪的消毒，避免患者之間的交叉感染都是問題，就在這樣的條件下，我和隊員們克服了一個又一個困難。針對漢旺人民醫(yī)院帳篷醫(yī)療點基本診療設(shè)施奇缺、醫(yī)務(wù)人員亟待培訓(xùn)的現(xiàn)狀，我與院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后組建了漢旺臨時醫(yī)院。7月24日、25日，我和該院職工一起先后從醫(yī)院廢墟中整理出7張舊病床，在東汽運業(yè)公司帳篷內(nèi)分別布置出臨時門診部、輸液室（臨時住院部）、治療室、藥房、清創(chuàng)間等基本診療設(shè)施，并添置了部分常用藥品、體溫計、血壓計、聽診器、紫外光燈、處方、病歷記錄等必備診療物品。同時在瀘醫(yī)附院醫(yī)療救援隊員的團結(jié)協(xié)作下，臨時醫(yī)院很快運行，較好滿足了當(dāng)?shù)厝罕姷木歪t(yī)需求。在基礎(chǔ)條件稍好一點的武都和漢旺鎮(zhèn)衛(wèi)生院，在帳篷內(nèi)，我和顧平等隊員協(xié)商討論后，結(jié)合實際條件，讓他們開展了一系列援助工作：每天帶領(lǐng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)生查房，就重危病人進(jìn)行病例討論，利用一切可用條件盡最大能力進(jìn)行救治；門診對診斷后用藥情況嚴(yán)格把關(guān)；每周以小講座形式對當(dāng)?shù)蒯t(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)；對醫(yī)院目前所缺藥品，器械進(jìn)行統(tǒng)計，努力尋求多方援助；建立會診制度，遇到復(fù)雜、危重的?？萍膊。垖？漆t(yī)生會診（曾有兩次，接到求助電話后，我請了顧平醫(yī)生和中醫(yī)院的高醫(yī)生頂著酷暑到帳篷病房分別為一位昏迷患者和下壁心梗患者會診，另有一次我拿了一位兩次膽道手術(shù)后反復(fù)感染患者的病歷資料請總隊專家會診，及時為患者排憂解難）。在組建后的漢旺臨時醫(yī)院，我?guī)椭撛旱卣鸷笸饪苾H存的一名55歲的老醫(yī)生一起為患者清創(chuàng)、縫合，換藥，極大的減輕了該醫(yī)生的負(fù)擔(dān)。以上這些艱苦的情況一直持續(xù)到8月底9月初。
隨著武都板房安置區(qū)及板房醫(yī)院的建成，援建工作又進(jìn)入了一個新的階段。8月底9月初，三家?guī)づ襻t(yī)院先后搬入板房。9月6日，三家醫(yī)院整合，新的“漢旺鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院”正式成立運營，醫(yī)院坐落于整個綿竹市最大的板房區(qū)，附帶周邊地區(qū)，服務(wù)人口達(dá)5萬多。醫(yī)療分隊剛到板房醫(yī)院上班時，就發(fā)現(xiàn)了散發(fā)流感患者，適逢學(xué)校開學(xué)之初，板房區(qū)人口密集，衛(wèi)生條件差，很容易爆發(fā)流行，在總隊領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我和顧平等4名醫(yī)療隊員在醫(yī)院辟出了發(fā)熱門診專區(qū)，負(fù)責(zé)監(jiān)督醫(yī)護人員做好發(fā)熱門診，疑似病人的隔離、登記、住院觀察等工作，很好的配合了疾控和衛(wèi)生監(jiān)督隊員做好了甲乙型流感的防控工作，杜絕了疾病流行。
萬事開頭難，板房醫(yī)院科室的設(shè)置、布局，病區(qū)護士站、治療室的布置、醫(yī)療垃圾廢物的處理、無菌物品的消毒、存放，各項規(guī)章制度建立，都亟待解決，一切工作都在摸索中進(jìn)行，天池鄉(xiāng)衛(wèi)生院又請求支援一位內(nèi)科醫(yī)生，我將顧平派去了。與此同時，我和隊員們多次商討如何協(xié)助醫(yī)院職工盡快地開展全面的醫(yī)療服務(wù)，同時又確保醫(yī)療安全。首先，我將隊員分內(nèi)、外科兩組和病區(qū)醫(yī)生每天一起查房，遇到重病患者進(jìn)行病例討論，把好醫(yī)囑用藥關(guān)，術(shù)前討論關(guān)，術(shù)后加強觀察、調(diào)整治療關(guān)，指導(dǎo)他們提高病歷書寫質(zhì)量。其次，在總隊領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及外借宿遷、揚州三位護理骨干的協(xié)助下，對全院科室的設(shè)置、布局，病區(qū)護士站、治療室的布置等進(jìn)行了大調(diào)整。在短短三天時間內(nèi)，實現(xiàn)了內(nèi)、外科分病區(qū)，男女病人分房間，醫(yī)療垃圾廢物分類處理，護士站、治療室重新布置，輸液器、治療用藥等由地上擱板搬上了桌面和柜子里，換藥室手術(shù)器械重新清洗、消毒（并建議各類無菌包采用干保存法），紗布、覆料、棉簽、石膏繃帶、手套等分類存放；搶救室，發(fā)熱、腹瀉門診單獨設(shè)置；各科室、病區(qū)、病室等在醒目位置設(shè)立門牌，設(shè)立路標(biāo)方便患者就診，各項規(guī)章制度建立并上墻，整個醫(yī)院面貌煥然一新，順利通過了9月18日衛(wèi)生部的考核。所有的工作都是隊員們在不耽誤醫(yī)療工作的前提下，和該院職工一起搬病床、搬桌椅、搬診療器具，既當(dāng)醫(yī)生又干苦力的情況下完成的，該院醫(yī)護人員對此實在過意不去又十分感激。在天池鄉(xiāng)衛(wèi)生院，顧平幫助他們開設(shè)了門診和輸液病房，協(xié)助配備了常用藥品，基本滿足了板房安置區(qū)群眾的醫(yī)療需求。
在業(yè)務(wù)開展和人員培訓(xùn)方面，我們除和本院醫(yī)生一起診治病人、規(guī)范診療用藥外，還進(jìn)行了一系列院內(nèi)、科內(nèi)學(xué)術(shù)講座（如顧平作了“腦卒中的防治”、“眩暈的診斷與鑒別診斷”、“抗生素的合理使用”、我作了“急腹癥的診斷與處理”），外科方面我和二院的周云海醫(yī)生指導(dǎo)并協(xié)助他們進(jìn)行了一系列手術(shù)、開展了一些新技術(shù)（如腹腔膿腫切開引流，膽囊切除、膽總管切開取石、T管引流術(shù)；腹股溝無張力疝修補術(shù)；甲狀腺次全切除術(shù)等）和指導(dǎo)圍手術(shù)期管理（我們曾搶救了一例化膿性闌尾炎術(shù)后第二天，突發(fā)陣發(fā)性快速房顫并心絞痛的老年女性患者），多方面使該院醫(yī)生的專業(yè)技術(shù)、三基水平得到了有效提高，使醫(yī)院的診療水平大大超過了震前。我和顧平等隊員所做的一系列開創(chuàng)性卓有成效的工作得到了支援單位由衷的肯定和贊譽，也收到了良好的社會效益。
一、基本情況
我局公務(wù)員10名，附屬編制非合同制工人1名、合同制工人1名。每年考核我們均按市組織人事部門規(guī)定進(jìn)行，優(yōu)秀1名，其余均為稱職，沒有不稱職的公務(wù)員。
二、主要做法
1、領(lǐng)導(dǎo)掛帥，突出考核工作的嚴(yán)肅性。
一是成立由局主要負(fù)責(zé)人任組長、組織人事干部及職工代表組成的年度考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)年度考核工作；二是召開年度公務(wù)員考核工作專題會議，研究部署年度考核工作，就如何公平、公正、嚴(yán)肅、真實地搞好年度考核工作，進(jìn)行詳細(xì)部署；三是組織工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了組織人事部門關(guān)于做好副局級以上領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核工作及公務(wù)員年度考核工作的有關(guān)說明。通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步明確了考核工作的方法、步驟、組織程序、報表填寫等具體細(xì)節(jié)問題，提高了考核領(lǐng)導(dǎo)小組人員的組考能力。由于領(lǐng)導(dǎo)重視、機構(gòu)健全，有力地保障了這次考核工作的順利完成。
2、因職施考，增強考核內(nèi)容的針對性。
按考核的對象，我們分別對副局級以上領(lǐng)導(dǎo)干部和普通公務(wù)員進(jìn)行了考核。領(lǐng)導(dǎo)干部考核內(nèi)容主要包括思想政治素質(zhì)、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、工作作風(fēng)、工作實績和廉潔自律等方面情況，以平時表現(xiàn)為基礎(chǔ)，結(jié)合年度目標(biāo)和崗位職責(zé)，重點考核貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家法律法規(guī)情況以及參加理論學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的情況、年度工作實績、思想作風(fēng)和勤政廉政情況。通過個人總結(jié)、述職述廉述法，再由機關(guān)全體人員和下屬單位中層正職干部進(jìn)行測評，主要領(lǐng)導(dǎo)評鑒匯總后得出分?jǐn)?shù)，確定等次。對對非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的國家公務(wù)員，我們主要從政治學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力、業(yè)務(wù)能力、執(zhí)法效績、廉潔自律、言行舉止、崗位考勤、服務(wù)態(tài)度、思想品德、年度成績等方面進(jìn)行了考核，由個人總結(jié)、群眾測評、分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)評鑒后匯總得分，確定等次。
1、愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。一直在努力培養(yǎng)三種精神,公司團隊精神,獨立作戰(zhàn)精神,溝通協(xié)調(diào)精神.
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
化驗工作精細(xì)瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。提高了工作能力，在具體的工作中鍛煉出了熟練，能夠熟練圓滿地完成化驗工作.
在這半年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：（1）虛心學(xué)習(xí)，勤于實際操作，理論接合實踐，能熟練操做所有化驗項目并報證結(jié)果的準(zhǔn)確性。（2）協(xié)助主管做好了各類文件資料的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給領(lǐng)導(dǎo)查閱文件提供了很大方便，收到了很好的效果（3）協(xié)助主管做好關(guān)于化驗室認(rèn)證的相關(guān)工作。（4）認(rèn)真、按時、高效率地做好各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。同時，我還積極配合其他同事做好工作，并在其他同事有事時能夠頂崗。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。勤儉耐勞.始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。
二,存在的問題和今后努力方向
總結(jié)大半年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，在工作中比較粗心,在理論方面還是了解的太少.知道錯誤很容易,但是想改掉就不是那么容易的是了.但是我已經(jīng)下了決心去做,我一定可以.我對自己有信心.我會用實際說話.請同志們看我的實際行動吧！
我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行
總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化，流水化！從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，創(chuàng)開新篇章！
三，2011年工作展
2011年生產(chǎn)部順利完成了公司下達(dá)的各項工作指標(biāo),值得我們欣慰,我們會將扎實的工作作風(fēng)、認(rèn)真的工作態(tài)度、成熟的工作經(jīng)驗帶入下一年度,并不斷克服工作中的不足之處。2011年我們依然會以‘安全第一’的原則不斷認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項任務(wù)。努力完成全年的工作計劃，將工作更上一個新的臺階。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，嚴(yán)密組織
在這一活動開展以來，我們把它作為內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象的有效載體來抓，力求做到生動活潑，扎實有效。專門成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定奉獻(xiàn)月活動方案，增強了大家對活動重要性的認(rèn)識，確保了活動按計劃、有步驟地進(jìn)行。
二、措施得力，確?；顒拥捻樌_展
一是明確職責(zé)，簽訂責(zé)任書。奉獻(xiàn)月活動期間，積極推行AB角責(zé)任制，實施公共服務(wù)無缺位活動，鎮(zhèn)黨委政府與每名機關(guān)干部簽訂了《公務(wù)員崗位責(zé)任書》，將責(zé)任細(xì)化、量化，并進(jìn)行崗位交叉練兵，讓每一名公務(wù)員精通本職崗位，熟悉相關(guān)崗位，達(dá)到一專多能，有力地調(diào)動了機關(guān)干部的積極性和主動性。
二是開展機關(guān)干部爭創(chuàng)“八員”創(chuàng)建活動。為適應(yīng)農(nóng)村工作的新形勢、新任務(wù)，建立了機關(guān)干部包村的“扁平化無邊界”工作模式；要求機關(guān)干部“一竿子插到底”，圍繞維護穩(wěn)定、發(fā)展經(jīng)濟出主意、找信息，當(dāng)好“八員”，即政策法規(guī)的宣傳員、轉(zhuǎn)變作風(fēng)的示范員、“三級聯(lián)創(chuàng)”的督導(dǎo)員、科技教育的輔導(dǎo)員、排憂解難的辦事員、溝通民意的信息員、矛盾糾紛的調(diào)解員、精神文明的推廣員，贏得了群眾的信任和支持。
三是將奉獻(xiàn)月活動與“以講促學(xué)”和“雙學(xué)三創(chuàng)”活動相結(jié)合。組織廣大機關(guān)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)“我與共發(fā)展”相關(guān)文件，并進(jìn)行集中“考講”，使大家進(jìn)一步明確了開展公務(wù)員奉獻(xiàn)月活動的重要意義，深刻領(lǐng)會了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神實質(zhì)。通過與“雙學(xué)三創(chuàng)”活動相結(jié)合，引導(dǎo)全鎮(zhèn)廣大機關(guān)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)許振超同志愛崗敬業(yè)，干一行，愛一行，專一行，精一行，掌握一流技能，創(chuàng)造一流業(yè)績的精神，要求全體機關(guān)干部在不同的崗位上能夠做到“一懂二專三研究”。活動的開展，進(jìn)一步提高了全鎮(zhèn)機關(guān)干部的公共服務(wù)水平。
四是將奉獻(xiàn)月活動與黨員夏訓(xùn)相結(jié)合。結(jié)合黨員夏訓(xùn)活動，號召機關(guān)干部發(fā)揚奉獻(xiàn)精神，堅持“兩個務(wù)必”，嚴(yán)以律己，認(rèn)真履行國家公務(wù)員的職責(zé)。組織全體機關(guān)干部參觀市黨史展覽館重溫入黨誓詞，進(jìn)行黨性再教育，不斷增強為民、愛民、富民、安民意識，樹立機關(guān)干部的良好形象，樹立人民公仆的良好形象，樹立政府機關(guān)的良好形象。
三、取得的一些成效
一是機關(guān)干部思想觀念發(fā)生了明顯轉(zhuǎn)變。開展活動過程中，在機關(guān)干部中倡導(dǎo)“提高素質(zhì)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、心系百姓、無私奉獻(xiàn)”的精神，通過強化教育和自身努力，全體機關(guān)干部牢固樹立了公仆意識，把群眾當(dāng)作上帝，從思想上實現(xiàn)了由群眾求我辦事到主動為群眾服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
二是干部的工作作風(fēng)和工作方法有了明顯轉(zhuǎn)變。開展活動以來，鎮(zhèn)機關(guān)干部把群眾的事情當(dāng)作自己的事情來辦，真心實意為群眾辦實事，堅決杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，推出了“三個一”，即：一杯熱水、一張笑臉、一句問候，讓前來辦事的群眾首先感受到我們?yōu)樗麄兘鉀Q問題的熱心和誠心。發(fā)出了《致全鎮(zhèn)村民的一封信》，公開監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督，群眾滿意率明顯提高。
三是對外形象明顯轉(zhuǎn)變?；顒娱_展以來，政府職能的轉(zhuǎn)變，審批事項和辦事程序的簡化，干部的一張張笑臉，為我鎮(zhèn)招商引資和其他工作創(chuàng)造了良好的行政服務(wù)環(huán)境。制定了首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制，對前來的客戶，能一天辦的事決不拖到第二天，能一次辦的事決不跑第二次。能一個人辦的事決不推到第二個人，受到了外來人員的普遍贊譽，樹立了我鎮(zhèn)良好的對外形象。
有完整的規(guī)章制度:
n友誼醫(yī)院藥品不良反應(yīng)監(jiān)察工作條例
n藥品不良反應(yīng)報告員職責(zé)
n藥品不良反應(yīng)獎懲制度
n藥品不良反應(yīng)評判制度
n藥物不良反應(yīng)發(fā)生后的對策
在主管院長和醫(yī)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)下，開展形式多樣的ADR工作
n藥物不良反應(yīng)監(jiān)測小組負(fù)責(zé)對各級醫(yī)務(wù)人員藥品不良反應(yīng)知識的宣傳普及、ADR報表的收集、整理、分析、評價及上報工作：
n負(fù)責(zé)ADR追蹤、填報的督促，不良反應(yīng)信息傳達(dá)。
n各科設(shè)有兩名藥品不良反應(yīng)報告員（大夫、護士各一名），負(fù)責(zé)本科室的藥物不良反應(yīng)工作。
n醫(yī)院每年訂30本藥物不良反應(yīng)雜志，下發(fā)到各科室，供醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)。
1.藥劑科不定期的在院周會上對科主任、護士長通報院內(nèi)藥物不良反應(yīng)的發(fā)生情況；對各科藥物不良反應(yīng)報告員進(jìn)行培訓(xùn)；舉辦合理用藥知識講座，指導(dǎo)臨床合理用藥，不斷增強各級醫(yī)務(wù)人員藥物不良反應(yīng)意識，報表數(shù)量、質(zhì)量逐年提高。
2.對衛(wèi)生部、藥監(jiān)局下發(fā)的藥品不良反應(yīng)通報及網(wǎng)上的易引起嚴(yán)重藥物不良反應(yīng)的藥物信息及時在院辦公網(wǎng)上公布，以引起臨床的警惕和關(guān)注。
3.在門診咨詢臺向病人發(fā)放藥品不良反應(yīng)宣傳材料；對需要接受藥學(xué)服務(wù)的病人，發(fā)放藥師名片，通過電話、網(wǎng)站隨時接待病人咨詢，搜集ADR病例，指導(dǎo)病人合理用藥，受到病人歡迎。
4.針對患者普遍存在安全用藥常識的缺乏，開展了“安全用藥宣傳周”活動,向病人宣傳普及安全用藥與藥品不良反應(yīng)知識，在此期間：
n舉辦了兩次安全用藥知識講座；
n接待病人用藥咨詢362人次；
n制作了30塊宣傳展版,
n講解藥歷介紹與如何使用；
n發(fā)放安全用藥常識宣傳材料3000余份；
n收回安全用藥問卷調(diào)查451張。
n為期一周“安全用藥宣傳周”，受到了廣大病人的歡迎，達(dá)到了預(yù)期目的，取得了滿意的效果。
5.深入社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行：
《藥物不良反應(yīng)基本概念及其防治原則》講座，受到大柵欄醫(yī)院、椿樹醫(yī)院、陶然亭醫(yī)院醫(yī)、護、藥專業(yè)人員極大歡迎。
6.每年都給護理大專班護士講：
《藥物不良反應(yīng)及藥源性疾病》的課程。
7.經(jīng)常到科室宣傳藥物不良反應(yīng)，使各級醫(yī)務(wù)人員藥物不良反應(yīng)意識不斷提高，并能積極參與其中。
完成了市藥品監(jiān)督管理局布置工作：
n喹諾酮類藥物重點監(jiān)測工作。
n葛根素注射液重點監(jiān)測工作。
n燈盞花素和燈盞細(xì)辛注射液重點監(jiān)測工作。
n加替沙星制劑不良反應(yīng)的重點監(jiān)測工作。
配合上級主管部門完成的工作
n協(xié)助北京市藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心完成了WHO2007年實地調(diào)研：《我國合理用藥現(xiàn)狀》和《抗生素的臨床使用情況現(xiàn)狀》的課題，受到上級好評。
n作為北京市首批藥物警戒工作站的醫(yī)院之一，針對我院在2006年8月4日-9月28日期間收治的83名已確診的廣州管圓線蟲患者，在住院期間服用“阿苯達(dá)唑”片有39例出現(xiàn)肝損害的群體性藥物不良反應(yīng)，且此種ADR未見有國內(nèi)外報道的情況，進(jìn)行了回顧性分析，在2008年第一期藥物不良反應(yīng)雜志上發(fā)表了《阿苯達(dá)唑治療廣州管圓線蟲病出現(xiàn)肝損害39例的回顧性分析》的論文，對臨床合理使用“阿苯達(dá)唑”片有一定的警戒作用。
我院ADR工作存在的問題
n對醫(yī)務(wù)人員宣傳、培訓(xùn)力度還不夠。
nADR報告意識有待進(jìn)一步提高和重視。
n目前受到醫(yī)患糾紛一些影響。
n對引起重要臟器損害的嚴(yán)重的、罕見的不良反應(yīng)報表不多，報表質(zhì)量有待提高。
未來ADR工作設(shè)想：
n加大宣傳培訓(xùn)的力度，包括各級醫(yī)務(wù)人員和患者。進(jìn)行講座、發(fā)放資料、解答咨詢。
n發(fā)揮臨床藥師作用，深入科室及時發(fā)現(xiàn)、跟蹤、指導(dǎo)，提高ADR報告質(zhì)量。
n開展一次全院醫(yī)務(wù)人員ADR監(jiān)測的認(rèn)知度調(diào)查，就ADR認(rèn)識、報告意識、報表程序、上報范圍、相關(guān)法律意識等。
n針對門診病人特殊性，采取ADR追蹤方式，先由醫(yī)生簡單記錄患者聯(lián)系電話及用藥情況，由藥師及時與病人聯(lián)絡(luò)追尋。
以后每年應(yīng)就ADR工作召開全院大會進(jìn)行總結(jié)和表彰，促進(jìn)此項工作不斷提高。
建議：
一、概述
年月日，市林業(yè)和園林局正式掛牌成立。根據(jù)府辦[]53號文有關(guān)規(guī)定，市林業(yè)和園林局承擔(dān)原市林業(yè)局的職責(zé)、原市市政園林局城市綠化和公園管理的職責(zé)、原市建設(shè)委員會城市園林建設(shè)資金籌措和計劃分配等職責(zé);取消和調(diào)整已由市政府公布取消和調(diào)整的行政審批事項;加強保護和合理利用森林、濕地和陸生野生動植物資源，優(yōu)化配置林業(yè)資源，促進(jìn)林業(yè)可持續(xù)發(fā)展的職責(zé);加強組織指導(dǎo)林業(yè)改革、林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，依法維護林業(yè)經(jīng)營者合法權(quán)益的職責(zé);加強推進(jìn)花卉產(chǎn)業(yè)發(fā)展的職責(zé);以及文件規(guī)定的市林業(yè)園林行業(yè)監(jiān)管的其他12項職能。
年，我局從加強組織領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范公開范圍和流程、拓寬公開內(nèi)容、完善公開形式、強化監(jiān)督考評等方面開展工作并取得了進(jìn)一步成效，主要做法有：
一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。建立健全由局領(lǐng)導(dǎo)任組長的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室和監(jiān)督評議辦公室，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和督查政務(wù)公開工作，確保我局政府信息公開工作的開展有專門機構(gòu)、專門人員、專項經(jīng)費保障，穩(wěn)步推進(jìn)我局政府信息公開工作。二是加強網(wǎng)上公開。規(guī)范網(wǎng)上主動公開類信息范圍和流程，統(tǒng)一公開內(nèi)容和格式，及時梳理制訂我局政府信息公開目錄和指南。根據(jù)我局職能認(rèn)真梳理行政審批事項辦事指南，優(yōu)化網(wǎng)上審批流程并建立健全行政審批責(zé)任追究制度，全力做好我局百項政府服務(wù)網(wǎng)辦工作。三是完善公開形式，利用建設(shè)集中的政務(wù)服務(wù)場所，設(shè)置電子觸摸屏、電子顯示屏、政務(wù)公開欄、便民咨詢點、宣傳櫥窗，編印、派發(fā)政務(wù)信息簡報、刊物、宣傳小冊子，召開政府新聞會，在新聞媒體上政府信息等多種形式公開政府信息。四是建立政府信息公開工作情況統(tǒng)計報告制度。依托8383平臺、局網(wǎng)站和辦公自動化系統(tǒng)開發(fā)實現(xiàn)我局政府信息公開工作數(shù)據(jù)月報系統(tǒng)，并及時上報市有關(guān)部門，全力做好我市政府信息公開統(tǒng)計數(shù)據(jù)月報工作。五是建立完善文件公開屬性審核制度。按照政府信息公開屬性“初審、復(fù)核、審定”的程序，完善三級審核機制，加強擬公開信息的保密審查。結(jié)合局OA系統(tǒng)和網(wǎng)站改版整合，規(guī)范網(wǎng)站信息流程，實現(xiàn)主動公開類信息通過審批流程后自動轉(zhuǎn)網(wǎng)站公開，確保依法、及時、高效向社會主動公開我局有關(guān)信息。六是拓寬信息公開工作范圍，積極推進(jìn)基層單位行政審批和網(wǎng)上報批工作，將局屬林場統(tǒng)一納入智能辦公系統(tǒng)和網(wǎng)上審批系統(tǒng)，指導(dǎo)基層單位進(jìn)行行政審批改革，逐步實行網(wǎng)上審批。七是強化監(jiān)督考評，積極迎接市有關(guān)部門對我局信息公開工作的監(jiān)督與評議。
二、政府信息主動公開情況
本局年全年主動公開政府信息392條，其中全文電子化信息數(shù)376條，占總體的96.5%。
在主動公開的信息中，機構(gòu)職能類的信息4條，占總體的比例為1.0%;規(guī)章文件類的信息28條，占總體的比例為7.1%;規(guī)劃計劃類的信息8條，占總體的比例為2.0%;局領(lǐng)導(dǎo)接訪類的信息13條，占總體的比例為3.3%;組織人事管理類的信息18條，占總體比例為4.6%。
在主動公開的信息中屬于本單位業(yè)務(wù)類信息165條，占總體的比例為42.1%，其中，園林工程管理類109條，營林管理類5條，林政管理類8條，公園景區(qū)管理類3條，綠化管理類5條，動物保護類18條，森林防火類1條，其他16條。
在主動公開的信息中屬公共資金使用和監(jiān)督方面的信息156條，占總體比例為39.8%，內(nèi)容包括公開招標(biāo)公告和中標(biāo)情況公示等。
在主動公開信息工作中，為方便公眾了解信息，本局采用多種形式主動公開政府信息，主要包括市政府及局網(wǎng)站、報紙、政府新聞會以及廣播、電視等公共媒體，在市政務(wù)服務(wù)中心市政園林局服務(wù)窗口設(shè)立資料索取點，在局機關(guān)辦公樓設(shè)立信息公告欄、電子屏幕等。其中最常用和最受歡迎的形式是結(jié)合局網(wǎng)站實行的電子政府信息公開目錄。
三、政府信息依申請公開情況
本局年度共受理信息公開申請0件，其中通過我局網(wǎng)站提交的網(wǎng)上申請有0件，通過電子郵件提交的申請有0件，通過公開受理窗口當(dāng)面提交的申請有0件。
四、咨詢情況
本局年度共接受市民咨詢14607次，其中咨詢電話接聽11896人次，當(dāng)面咨詢接待1976人次，網(wǎng)上咨詢735人次。本局年度政府信息公開專欄訪問量為2502次，其中按點擊率排序的政府信息公開欄目依次是：業(yè)務(wù)工作、其他、規(guī)章文件、機構(gòu)職能、規(guī)劃計劃、統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
五、復(fù)議、訴訟和申訴情況
本局年度沒有發(fā)生針對本單位有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議案和行政訴訟案;此外，本單位沒有收到各類針對本單位政府信息公開事務(wù)有關(guān)的申訴案。
六、政府信息公開收費及減免情況
我局年政府信息公開費用全部在行政經(jīng)費中列支，沒有收取任何費用。
七、存在的主要問題和改進(jìn)措施
自國家政府信息公開條例施行以來，我局制定完善了一系列工作制度和操作規(guī)程，落實了信息公開內(nèi)容保障機制。但是，在實際操作過程中，在主動公開信息方面，各負(fù)責(zé)部門在信息處理上存在一定的滯后，時效性不夠。其次，在受理信息公開申請的過程中，對于申請人的身份確認(rèn)尚欠切實可行的方法。另外，我局網(wǎng)站政府信息公開目錄的前臺展示形式和后臺管理功能仍需進(jìn)一步完善。下一步，我們將從四方面強化信息公開工作落實：
一是優(yōu)化信息公開工作流程，結(jié)合網(wǎng)站信息管理工作，建立信息采編情況分季度通報制度;
二是加強信息員培訓(xùn)和信息公開工作內(nèi)部宣傳力度，組織開展局系統(tǒng)網(wǎng)站編輯、信息員崗位能力培訓(xùn);
三是進(jìn)一步完善信息公開目錄框架及內(nèi)容，強化目錄系統(tǒng)后臺管理功能;
四是探索網(wǎng)上場景式服務(wù)，進(jìn)一步豐富局網(wǎng)站信息公開的服務(wù)內(nèi)容和形式。
八、說明與附表
(一)其他說明
加強理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強分析問題、解決問題的能力。以下是為大家整理的業(yè)務(wù)職員工作匯報材料資料，提供參考，歡迎閱讀。
業(yè)務(wù)職員工作匯報材料一
回顧20__年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
一、思想上
積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，遵守局里的各項規(guī)章制度，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟。工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，遵守局里的各項規(guī)章制度，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。我從沒有滿足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，并通過了郵政營銷員的考試。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得成績
在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，參加崗位培訓(xùn)、考試，不斷提高自身素質(zhì)。
三、存在的主要問題
一是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。
針對以上問題，我今后的努力方向是：
一是加強理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強分析問題、解決問題的能力。
二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在各項工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。“人生的價值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
業(yè)務(wù)職員工作匯報材料二
20__年_月_日，我來到了中石化_分公司，先后在_加油站、加油南站以及營業(yè)大廳工作。11月份，被調(diào)入零管部工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，我很快適應(yīng)了所擔(dān)負(fù)的工作，完成了上級下達(dá)的各項任務(wù)，回顧前一段的工作歷程，我覺得自己不僅在政治素養(yǎng)上有很大提高，在業(yè)務(wù)上也積累了初步的工作經(jīng)驗，收獲很大。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、政治素養(yǎng)有了很大提高
近半年的工作歷程，使我從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻哂幸欢ǖ恼嗡仞B(yǎng)和工作技能的中石化員工，在這個過程中通過參加省公司的集中培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)中石化員工守則，使我初步了解了作為一名合格的新時代中石化員工所應(yīng)該具備的基本的政治素養(yǎng)和道德情操，知道了集團公司“發(fā)展企業(yè)、回報股東、奉獻(xiàn)社會、造福員工”的企業(yè)目標(biāo)。特別是耳聞目睹了許多優(yōu)秀員工的先進(jìn)思想先進(jìn)事跡，給了我深刻的啟發(fā)和教育。他們所表現(xiàn)出來的愛崗敬業(yè)精神，煥發(fā)出來的工作熱情，都給我樹立了榜樣，使我更加珍惜中石化員工的光榮稱號。增加了我忠誠石化事業(yè)，努力踐行中石化核心價值理念的自覺性。
二、基本完成了領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)
自調(diào)入零管部后，領(lǐng)導(dǎo)賦予我的主要工作是：零售經(jīng)營分析、非油品經(jīng)營分析、非油品銷售報表、非油品月報、周報、簡報以及神秘客戶檢查反饋問題的上報工作，銷售競賽評先上報和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，通過個人的努力，我初步掌握了這些工作的基本技能，在工作中，我注意向老同志學(xué)習(xí)，做到不懂就問，虛心求教自擔(dān)負(fù)工作以來我按時間、有質(zhì)量的完成了任務(wù)，及時準(zhǔn)確匯總上報各類分析和報表，注意收集資料，細(xì)心分析。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下參加了許多對自己工作能力有幫助，能提高的活動，比如隨同領(lǐng)導(dǎo)對公司轄區(qū)內(nèi)各片區(qū)加油站夜查、巡查和督查工作。先后兩次參加省公司有關(guān)非油品后臺系統(tǒng)的培訓(xùn)和電子帳表的培訓(xùn)，使我的基本工作技能得到一定的拓展和提高。
三、幾個需要努力的方面
半年來，雖然收獲很大，同時也明顯的感覺到自己還存在著許多需要改進(jìn)和努力的方面，一是要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的政治素養(yǎng)和道德情操，學(xué)習(xí)是提高自身的根本途徑，不僅在政治上要進(jìn)一步加深對黨的方針政策和集團公司經(jīng)營理念的學(xué)習(xí)，增強愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的自覺性，而且處處用新時代中石化員工的基本道德規(guī)范和思想情操約束自己的行為，使自己在政治上更加成熟;二是要加強工作技能的學(xué)習(xí)，特別是在目前商業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，更需要我們有熟練符合市場要求的業(yè)務(wù)技能。就目前自己而言，參加工作的時間還很短，工作的熟練程度還有待提高，工作經(jīng)驗還需要不斷的積累，工作質(zhì)量還需要進(jìn)一步加強。但是我相信有志者事竟成，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，我有決心有信心通過個人努力在業(yè)務(wù)技能方面百尺竿頭，更進(jìn)一步;三是要注意虛心求教，我畢竟工作歷程很短，經(jīng)驗不足，但是科里的所有同事都是我的良師益友，我懇切的希望領(lǐng)導(dǎo)和同事從政治上，在工作中和日常生活方面多多給予指教，以便能夠加快自己成長的步伐;四是增強團結(jié)和協(xié)作觀念，團結(jié)就是力量，協(xié)作就有活力，我們零管部是一個大家庭，是一個有機的整體，我雖然年輕是個新人，我應(yīng)該自覺加強協(xié)作精神，主動配合同事完成工作任務(wù)。
回顧近半年的工作，我覺得有許多值得深思和總結(jié)的地方，但是由于自己工作經(jīng)驗較少，總結(jié)的還不夠全面，請領(lǐng)導(dǎo)給與批評指正。
業(yè)務(wù)職員工作匯報材料三
20__年，在交通銀行領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的關(guān)心、指導(dǎo)、幫忙下，本人始終堅持從我行發(fā)展的大局出發(fā)，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門既定的工作目標(biāo)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定。現(xiàn)本人將20__年柜面工作總結(jié)如下：
一、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務(wù)
在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細(xì)語、禮貌熱情、認(rèn)真細(xì)致，要如一陣清風(fēng)撲面而來。從事柜面授權(quán)工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。”以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的職責(zé)，對每一件事和每一項工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對自己做到業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著期望而來、滿意而去的表情。在工作中我堅持以服務(wù)至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們帶給各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以其特有的真誠贏得了高度評價。每當(dāng)客戶對我說：“謝謝你的認(rèn)真負(fù)責(zé)，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在———為人民群眾服務(wù)在工作中堅持做好“三聲服務(wù)”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。
二、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流
(一)立足崗位，爭創(chuàng)一流成績
堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中，我用心提高自身履行職責(zé)的潛力，把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認(rèn)識自己，真誠的對待她人，認(rèn)真的對待工作，公平的對待管理。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務(wù)：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢。“沒有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)最好的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。
(二)擴寬客源，爭創(chuàng)一流成績
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，應(yīng)對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，就應(yīng)以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會的各個層次、各個領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進(jìn)新客戶的營銷工作;另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。能夠?qū)⑽倚械拇髲d的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使VIP客戶來到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度，從而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務(wù)，提高我行的營業(yè)額。
(三)當(dāng)好幫手，爭創(chuàng)一流成績
在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外，還用心協(xié)助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中，仔細(xì)做好會議中的重點資料。
三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我
(一)加強學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識
“學(xué)無止境”，只有透過不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置，利用課余時間不僅僅學(xué)習(xí)跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)交通銀行的規(guī)章制度;用心參加銀行舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動，向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅持做到三個結(jié)合：在集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。不僅僅如此，我還用心參與銀行舉辦的各項活動。
(二)加強授權(quán)隊伍建設(shè)，提升整體形象
交通銀行各項工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強授權(quán)隊伍建設(shè)，要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心處理各項業(yè)務(wù)，根據(jù)銀行的各項規(guī)定予以授權(quán)。加強硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則，對客戶進(jìn)行考核，只有貼合要求的才進(jìn)一步給予授權(quán)。
(三)加強合規(guī)意識，防范風(fēng)險隱患
在今年，我不斷加強金融風(fēng)險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺行為，切實做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯。我深化對合規(guī)操作的認(rèn)識，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的潛力和自覺性，構(gòu)成事事都貼合工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的風(fēng)險隱患。
20__年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績，但是時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這就需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成為一個綜合潛力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。
業(yè)務(wù)職員工作匯報材料四
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永久是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達(dá)必須的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場狀況，用心地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響。
四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
在總務(wù)處二年的工作中，可以說由知之甚少，到逐漸適應(yīng)，真可謂有苦也有甜，總務(wù)處工作是服務(wù)性的工作，雖然復(fù)雜、繁瑣，但都是學(xué)校工作的重要環(huán)節(jié)，搞好總務(wù)工作，是學(xué)校教學(xué)工作正常進(jìn)行的條件。這次競聘上崗，是干部隊伍優(yōu)中選優(yōu)最好的途徑，我愿意接受挑戰(zhàn)，繼續(xù)應(yīng)聘總務(wù)處主任一職。
在一年多里，總務(wù)處的同志與全體教職工一起，用辛勤的勞動換取了長春八中的種種榮譽，感教師產(chǎn)繁忙地進(jìn)行教學(xué)工作時，我們要做好各項后勤保障工作，在假期期間還要維護好學(xué)校的各種設(shè)施，保證學(xué)校安全，雖然我們做了一些工作，但與戰(zhàn)斗在一線的同志們比我們的工作畢首長竟是輔的，畢竟長春八中的種種榮譽還要靠在座各位的努力。
自從我做總務(wù)工作以來，從幾個方面進(jìn)行了工作，首先制定完善了總務(wù)處各項規(guī)章制度，并嚴(yán)格按制度執(zhí)行，
在人員的安排調(diào)動中，根據(jù)工作能力和特長分工分配，做到人盡其才，人盡其責(zé)，這里我要感謝樸校長的指導(dǎo)，感謝總務(wù)處的同志們及給我推薦臨時工的同志們。
食堂工作是總務(wù)處的一項重要工作，關(guān)系到師生的具體問題，所以一值是我的工作重點，盡管可能大家在許多方面不盡滿意，但我們可以說是控空心思在營養(yǎng)搭配、品種調(diào)動，在這里要感謝給我們提出寶貴意見和建議的同志們。
檢修維護學(xué)校的各項設(shè)施，也是總務(wù)處的生要的工作，我們在不影響正常教學(xué)工作的前提下，努力做到不等不靠，主動及時，為保證教學(xué)工作正常進(jìn)行和處長學(xué)校財產(chǎn)的使用壽命做出努力，在這里我要感謝政教處的配合，感謝全體班主任。
學(xué)校綜合治理工作在年受到上級部門好評，這是總務(wù)處和各處室相互協(xié)作的結(jié)果，我一直堅持，每日一小查，每周一大查的工作原則，在消防、樓臺、燈光使用設(shè)施方面進(jìn)行嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，防患于未然，我知道，總務(wù)工作，學(xué)校工作做得再好，如果出現(xiàn)安全問題，便會影響教學(xué)，影響八中在社會上的聲譽，安全重于泰山，在這里我要感謝全體班主任，感謝關(guān)心熱愛八中的同志們。
在一年半的工作里，總務(wù)處良好的完成了學(xué)校及各個社會職能部門的協(xié)調(diào)工作。如水電部門、衛(wèi)生防疫、工商、稅務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，保證了學(xué)校工作正常進(jìn)行，為長春八中取得良好的社會聲譽做出了自己的努力。
