時間：2022-03-16 10:08:30
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇三級甲等醫(yī)院創(chuàng)建，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
對這一次干部培訓，管理干部培訓班今天結束了下面。做一次簡單的小結。這次學習班，一共進行了五講課程，衛(wèi)生局黨委書記的局副局長《基本現(xiàn)代化醫(yī)院的規(guī)范與創(chuàng)建要求》衛(wèi)生局局長《衛(wèi)生局副局長《衛(wèi)生改革面臨的形勢及任務》以及今天，由大學醫(yī)學院副院長、醫(yī)院副院長教授所作的業(yè)務科室的管理與自我發(fā)展》等。這些課程對我完成醫(yī)院的任務和發(fā)展目標，起到十分關鍵的作用。這次管理干部培訓班，呈現(xiàn)出以下三大特點：
學習自覺性高。1思想重視。
思想上高度重視，管理干部對這次培訓。把培訓當作提高自身素質(zhì)重要機會來看待，參與踴躍。總出勤率約在75%左右。繁忙的業(yè)務工作中，很多同志放棄了休息，調(diào)整了門診、手術等工作，不影響工作的前提下認真參與培訓。展現(xiàn)了院管理干部良好的學習意識。對于這點我相信，這次培訓對我各項工作起到極大的促進作用。
培訓針對性強。2聯(lián)系實際。
目標明確。就是圍繞我院的兩大創(chuàng)建任務而設置。書記在對我院肯定了院管理干部的效果和優(yōu)勢以后，這次培訓針對性強。也分析了存在缺陷，并了努力方向；副局長的講課，使我明確了創(chuàng)建任務的著手點和立足點，振奮了精神，鼓舞了信心。這有力推動我院基本現(xiàn)代化醫(yī)院的進程。
思想震動大。3教學互動。
大家學習熱情，這次培訓。聽課專心，筆記認真，討論熱烈。從我掌握的信息來看，領導和專家的講課，已經(jīng)融入了實際工作之中。比方，有的科室把一些新的理念，灌入了正在開展的達標競賽活動中，從上交的科室服務流程》員工服務規(guī)范》中，已經(jīng)可以看到培訓的效果。這在一個側面，展現(xiàn)了院的管理干部不時學習、不時提升，也說明了培訓是必需的也是勝利的
收獲：
得到深化。1對十六屆四中全會精神的理解。
對我衛(wèi)生改革中的工作作了簡要回顧、并對衛(wèi)生發(fā)展的目標、戰(zhàn)略與措施作了重點介紹，局長所作的衛(wèi)生改革面臨的形勢》對當前衛(wèi)生體制改革的背景、動態(tài)與發(fā)展展望作了詳盡的分析。這些內(nèi)容，使我進一步加深了十六屆四中全會的精神的理解，使我從實現(xiàn)“兩個率先”高度，來認識創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院和基本現(xiàn)代化醫(yī)院目標的實現(xiàn)。院兩個創(chuàng)建目標的實現(xiàn)，兩個率先”組成局部，這更明確了肩負的使命。
2衛(wèi)生改革的任務進一步明確。
院近年來獲得長足進步的法寶，改革是發(fā)展的動力。公有醫(yī)院的改革已經(jīng)展開。依照十六屆三中全會的精神，股份制是實現(xiàn)公有制的主要形式。這對于留在公有醫(yī)院行列的醫(yī)院來說，絕不是可以繼續(xù)依靠國有的招牌、原有的機制、習慣的思維來維持醫(yī)院的運轉(zhuǎn)。只有增強危機感，加強場意識，提升管理理念，加快改革步伐，加大改革力度，才干贏得場，贏得病人，實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展。
3現(xiàn)代化管理的理念有所提升
使我認識到現(xiàn)代化醫(yī)院的管理，衛(wèi)生局副局長關于現(xiàn)代醫(yī)院服務戰(zhàn)略、以及今天教授的講課。關鍵在于塑造一支高素質(zhì)的管理干部隊伍，改革與發(fā)展，重點需要通過管理來實現(xiàn)。這次培訓有利于提升我管理理念。特別是管理干部在計劃與決策能力、組織與指揮能力、控制與協(xié)調(diào)能力、指導與教育能力、改革與創(chuàng)新能力等方面，得到強化與提高。
4醫(yī)療服務質(zhì)量的意識明顯增強。
管理干部培訓班今天結束了，下面，我對這一次干部培訓，做一次簡單的小結。這次學習班，我們一共進行了五講課程，市衛(wèi)生局黨委書記的《》、局副局長《基本現(xiàn)代化醫(yī)院的標準與創(chuàng)建要求》，市衛(wèi)生局局長《》、市衛(wèi)生局副局長《衛(wèi)生改革面臨的形勢及任務》，以及今天，由大學醫(yī)學院副院長、醫(yī)院副院長教授所作的《業(yè)務科室的管理與自我發(fā)展》等。這些課程將對我們完成醫(yī)院的任務和發(fā)展目標，起到十分關鍵的作用。這次管理干部培訓班，呈現(xiàn)出以下三大特點：
1、思想重視，學習自覺性高。
管理干部對這次培訓，思想上高度重視，把培訓當作提高自身素質(zhì)重要機會來看待，參加踴躍?？偝銮诼始s在75%左右。在繁忙的業(yè)務工作中，很多同志放棄了休息，調(diào)整了門診、手術等工作，在不影響工作的前提下認真參加培訓。展現(xiàn)了我院管理干部良好的學習意識。對于這點我相信，這次培訓將對我們的各項工作起到極大的促進作用。
2、聯(lián)系實際，培訓針對性強。
這次培訓針對性強，目標明確。就是圍繞我院的兩大創(chuàng)建任務而設置。書記在對我院肯定了我院管理干部的成績和優(yōu)勢以后，也分析了我們存在的缺陷，并指出了努力方向；副局長的講課，使我們明確了創(chuàng)建任務的著手點和立足點，振奮了我們的精神，鼓舞了我們的信心。這將有力推動我院基本現(xiàn)代化醫(yī)院的進程。
3、教學互動，思想觸動大。
這次培訓，大家學習熱情，聽課專心，筆記認真，討論熱烈。從我們的掌握的信息來看，領導和專家的講課，已經(jīng)融入了我們的實際工作之中。比如，有的科室把一些新的理念，灌入了我們正在開展的“”達標競賽活動中，從上交的《科室服務流程》、《員工服務規(guī)范》中，已經(jīng)可以看到培訓的成效。這在一個側面，展現(xiàn)了我院的管理干部不斷學習、不斷提升，也說明了我們的培訓是必須的，也是成功的。
收獲：
1、對十六屆四中全會精神的理解，得到深化。
局長所作的《衛(wèi)生改革面臨的形勢》，對當前衛(wèi)生體制改革的背景、動態(tài)與發(fā)展展望作了詳盡的分析，對我市在衛(wèi)生改革中的工作作了簡要回顧、并對衛(wèi)生發(fā)展的目標、策略與措施作了重點介紹，這些內(nèi)容，使我們進一步加深了十六屆四中全會的精神的理解，使我們從實現(xiàn)“兩個率先”的高度，來認識創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院和基本現(xiàn)代化醫(yī)院目標的實現(xiàn)。我院兩個創(chuàng)建目標的實現(xiàn)，是“兩個率先”組成部分，這更明確了肩負的使命。
2、衛(wèi)生改革的任務進一步明確。
改革是發(fā)展的動力，是我院近年來獲得長足進步的法寶，公有醫(yī)院的改革已經(jīng)展開。按照十六屆三中全會的精神，股份制是實現(xiàn)公有制的主要形式。這對于留在公有醫(yī)院行列的我們醫(yī)院來說，絕不是可以繼續(xù)依靠國有的招牌、原有的機制、習慣的思維來維持醫(yī)院的運轉(zhuǎn)。只有增強危機感，加強市場意識，提升管理理念，加快改革步伐，加大改革力度，才能贏得市場，贏得病人，實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展。
3、現(xiàn)代化管理的理念有所提升
市衛(wèi)生局副局長關于現(xiàn)代醫(yī)院服務戰(zhàn)略、以及今天教授的的講課，使我們認識到現(xiàn)代化醫(yī)院的管理，關鍵在于塑造一支高素質(zhì)的管理干部隊伍，改革與發(fā)展，重點需要通過管理來實現(xiàn)。這次培訓有利于提升我們管理理念。特別是管理干部在計劃與決策能力、組織與指揮能力、控制與協(xié)調(diào)能力、指導與教育能力、改革與創(chuàng)新能力等方面，得到強化與提高。
4、醫(yī)療服務質(zhì)量的意識明顯增強。
這次培訓，使我們認識到，醫(yī)療服務質(zhì)量是醫(yī)院一切工作的核心，是衡量全部工作的最重要標準。不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量不僅是增強市場競爭能力的重要保證，也是切實維護人民群眾根本利益，體現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的重要標志。
同志們：
管理干部培訓班今天結束了，下面，我對這一次干部培訓，做一次簡單的小結。這次學習班，我們一共進行了五講課程，市衛(wèi)生局黨委XX書記的《XXXXXXX》、XX局副局長《基本現(xiàn)代化醫(yī)院的標準與創(chuàng)建要求》，市衛(wèi)生局XXX局長《XXXX》、市衛(wèi)生局XXX副局長《衛(wèi)生改革面臨的形勢及任務》，以及今天，由XXX大學醫(yī)學院副院長、XXX醫(yī)院副院長XX教授所作的《業(yè)務科室的管理與自我發(fā)展》等。這些課程將對我們完成醫(yī)院的任務和發(fā)展目標，起到十分關鍵的作用。這次管理干部培訓班，呈現(xiàn)出以下三大特點：
1、思想重視，學習自覺性高。
管理干部對這次培訓，思想上高度重視，把培訓當作提高自身素質(zhì)重要機會來看待，參加踴躍。總出勤率約在75%左右。在繁忙的業(yè)務工作中，很多同志放棄了休息，調(diào)整了門診、手術等工作，在不影響工作的前提下認真參加培訓。展現(xiàn)了我院管理干部良好的學習意識。對于這點我相信，這次培訓將對我們的各項工作起到極大的促進作用。
2、聯(lián)系實際，培訓針對性強。
這次培訓針對性強，目標明確。就是圍繞我院的兩大創(chuàng)建任務而設置。XX書記在對我院肯定了我院管理干部的成績和優(yōu)勢以后，也分析了我們存在的缺陷，并指出了努力方向；XX副局長的講課，使我們明確了創(chuàng)建任務的著手點和立足點，振奮了我們的精神，鼓舞了我們的信心。這將有力推動我院基本現(xiàn)代化醫(yī)院的進程。
3、教學互動，思想觸動大。
這次培訓，大家學習熱情，聽課專心，筆記認真，討論熱烈。從我們的掌握的信息來看，領導和專家的講課，已經(jīng)融入了我們的實際工作之中。比如，有的科室把一些新的理念，灌入了我們正在開展的“XXXX”達標競賽活動中，從上交的《科室服務流程》、《員工服務規(guī)范》中，已經(jīng)可以看到培訓的成效。這在一個側面，展現(xiàn)了我院的管理干部不斷學習、不斷提升，也說明了我們的培訓是必須的，也是成功的。
收獲：
1、對十六屆四中全會精神的理解，得到深化。
XXX局長所作的《衛(wèi)生改革面臨的形勢》，對當前衛(wèi)生體制改革的背景、動態(tài)與發(fā)展展望作了詳盡的分析，對我市在衛(wèi)生改革中的工作作了簡要回顧、并對XX衛(wèi)生發(fā)展的目標、策略與措施作了重點介紹，這些內(nèi)容，使我們進一步加深了十六屆四中全會的精神的理解，使我們從實現(xiàn)“兩個率先”的高度，來認識創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院和基本現(xiàn)代化醫(yī)院目標的實現(xiàn)。我院兩個創(chuàng)建目標的實現(xiàn)，是“兩個率先”組成部分，這更明確了肩負的使命。
2、衛(wèi)生改革的任務進一步明確。
改革是發(fā)展的動力，是我院近年來獲得長足進步的法寶，公有醫(yī)院的改革已經(jīng)展開。按照十六屆三中全會的精神，股份制是實現(xiàn)公有制的主要形式。這對于留在公有醫(yī)院行列的我們醫(yī)院來說，絕不是可以繼續(xù)依靠國有的招牌、原有的機制、習慣的思維來維持醫(yī)院的運轉(zhuǎn)。只有增強危機感，加強市場意識，提升管理理念，加快改革步伐，加大改革力度，才能贏得市場，贏得病人，實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展。
3、現(xiàn)代化管理的理念有所提升
市衛(wèi)生局XXX副局長關于現(xiàn)代醫(yī)院服務戰(zhàn)略、以及今天XX教授的的講課，使我們認識到現(xiàn)代化醫(yī)院的管理，關鍵在于塑造一支高素質(zhì)的管理干部隊伍，改革與發(fā)展，重點枰ü芾砝詞迪幀U獯聞嘌滌欣諤嶸頤槍芾砝砟睢L乇鶚槍芾碭剎吭詡蘋刖霾吣芰?、讬┋用劯挥能力、控謽汶协调能力、指导与教育能力、改告k氪蔥履芰Φ確矯媯玫角炕胩岣摺?/P> 4、醫(yī)療服務質(zhì)量的意識明顯增強。
這次培訓，使我們認識到，醫(yī)療服務質(zhì)量是醫(yī)院一切工作的核心，是衡量全部工作的最重要標準。不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量不僅是增強市場競爭能力的重要保證，也是切實維護人民群眾根本利益，體現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的重要標志。
關鍵詞：地市級醫(yī)院 流程再造 后勤管理 信息化管理
隨著醫(yī)院現(xiàn)代化程度的提高，醫(yī)院對后勤保障工作的依賴程度也就越高，作為醫(yī)療活動保障部分的后勤管理難度也就越大。傳統(tǒng)醫(yī)院的后勤服務屬于計劃經(jīng)濟產(chǎn)物，普遍存在高耗、低效和人浮于事等各種弊病。要提高后勤管理效率，則需對醫(yī)院后勤管理進行改良或改革。
本研究以業(yè)務流程再造為理念構建后勤信息化管理流程再造的理論模型，通過分析總結醫(yī)院后勤信息化管理與服務的經(jīng)驗教訓，創(chuàng)建荊門市第一人民醫(yī)院后勤服務信息化網(wǎng)絡管理平臺，為我國地市級三級甲等醫(yī)院后勤信息化管理與服務流程再造提供理論與實踐依據(jù)。
1.構建地市級綜合性三級甲等醫(yī)院后勤業(yè)務流程再造模型
2002年，國家的《關于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導意見》拉開了醫(yī)院后勤服務改革的序幕。醫(yī)院后勤社會化改革是市場經(jīng)濟條件下醫(yī)院運行體制改革的必然要求，改革的目的是改變傳統(tǒng)醫(yī)院后勤管理體制，促進醫(yī)院后勤管理模式與運行機制的根本性轉(zhuǎn)變。本研究從后勤的社會化改革出發(fā)，在對當前醫(yī)院后勤改革進行系統(tǒng)分析的基礎上，融合其他管理理論，對地市級綜合性三級甲等醫(yī)院后勤業(yè)務信息管理流程進行再造，構建后勤業(yè)務流程再造的理論模型。我國地市級三級甲等醫(yī)院后勤業(yè)務信息化流程再造模型主要由八個模塊和步驟[1~2]構成，具體流程如圖1。
2.醫(yī)院后勤業(yè)務流程再造模型實施過程與成效分析
我國傳統(tǒng)后勤管理弊病主要表現(xiàn)如下：⑴人員冗余，傳統(tǒng)后勤管理體系由于追求小而全，導致整個后勤隊伍龐大，人員眾多，近親繁殖及裙帶關系嚴重，甚至形成到后勤養(yǎng)老和混飯吃的現(xiàn)象；⑵觀念落后，傳統(tǒng)后勤工作中，員工服務觀念落后，服務效率低下，不注重臨床工作的需要和顧客需求，更談不上關注服務市場的變化；⑶員工素質(zhì)低下；⑷管理松散，傳統(tǒng)管理往往是以言代行，隨意性大，不留證據(jù)[3]；⑸服務不夠?qū)I(yè)，過去的后勤業(yè)務，追求部門齊全，但是各個部門提供的服務都不專業(yè)。
本研究通過文獻分析及對荊門第一人民醫(yī)院后勤流程再造經(jīng)驗的總結分析，歸納總結出后勤流程再造的阻力主要來自三個方面：組織員工、組織本身和組織環(huán)境。后勤流程再造實施阻力主要為以下兩個原因與表現(xiàn)：來自員工阻力的主要原因是改革給員工帶來的心理壓力和利益再分配；來自組織本身的阻力主要原因是管理層不重視、組織結構和管理不健全。而后勤保障是醫(yī)院五大運行系統(tǒng)之一，后勤流程再造改革必然會涉及方方面面。這就要求建立起科學合理的監(jiān)督管理機制，同時加強與其他部門的溝通協(xié)作。
通過相關文獻分析[4]和實地調(diào)研，研究認為地市級綜合性三級甲等醫(yī)院后勤流程再造可以從以下三個方面進行操作：⑴以后勤社會化為基礎的流程再造，即系統(tǒng)內(nèi)部組建醫(yī)院后勤服務實體，實現(xiàn)醫(yī)院后勤服務功能及人員在本系統(tǒng)、本單位內(nèi)規(guī)范分離、探索社會化、多元化發(fā)展；⑵委托社會服務企業(yè)提供后勤服務，或與社會聯(lián)合組建服務實體，引入先進的后勤管理理念和方法，提供后勤保障服務、發(fā)揮自身優(yōu)勢，發(fā)展單項后勤服務項目，主動向社會提供后勤服務；⑶以醫(yī)院信息化工程為支撐的后勤管理流程再造。
本研究通過文獻分析，共選取3個方面6個維度評價荊門市第一人民醫(yī)院后勤管理流程再造的效果。通過SPSS軟件統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)改造前后在運作周期、資源利用率（資源利用率=使用數(shù)量/庫存數(shù)量×100%，資金利用率=該期間的出庫總金額/該期間的平均庫存金額×100%，）、管理成本、響應時間和顧客滿意度等方面存在顯著差異（P0.05），其統(tǒng)計分析結果如表1所示。管理成本包括機會成本、控制成本和責任成本，本文具體以我院購買生化儀器為例，用管理成本的責任成本來對比分析改造前后變化及效果。原購買生化儀器的流程為：檢驗科申請設備科對生化儀利用率和成本進行論證分析檢驗科和設備科共同考察提交專業(yè)委員會討論擬訂招投標文件、招投標訂貨采購安裝調(diào)試交付檢驗科使用。對流程進行再造后利用后勤信息化管理系統(tǒng)平臺，使整個運作周期由原來的300天降為180天，其中還可以節(jié)省人工費、辦公費和差旅費等。
3.醫(yī)院后勤信息化網(wǎng)絡建設對流程再造的作用
哈默指出信息技術可看作是流程再造的助推器[5]。流程再造通過創(chuàng)造性的利用信息技術，采取與之相適應的組織結構，使得醫(yī)院后勤服務取得巨大飛躍。醫(yī)院信息化網(wǎng)絡建設已經(jīng)成為地市級三級甲等綜合性醫(yī)院的重點項目。
后勤信息化管理是將全院的后勤保障物資實行信息網(wǎng)絡平臺管理，即把物品采購、入庫、庫存管理到物品出庫、科室使用情況及性價比評價等全部錄入信息管理平臺，當管理員將物品發(fā)放到請領物品人手中，再通過信息系統(tǒng)進行跟蹤確認。依據(jù)荊門市第一人民醫(yī)院后勤信息化流程改造的經(jīng)驗教訓，結合相關文獻[6]，可將后勤信息管理系統(tǒng)分成以下幾個功能模塊：1、入庫管理：該部分是對一切進入本倉庫的物品進行登記，包含從供應商進貨入庫和醫(yī)院內(nèi)部科室退回的物品入庫。入庫查詢界面包括所有的入庫記錄（科室、供應商和合作伙伴等）；院外查詢則是針對供應商和合作伙伴的查詢，過濾掉醫(yī)院內(nèi)部的記錄，方便用戶查詢供應商的記錄。錄入入庫單時，用戶只需要簡單的輸入，系統(tǒng)根據(jù)簡碼自動查找信息，并且具有供應商過濾功能，即入庫時只錄入該供應商的物品，極大的提高了用戶的錄入效率，甚至無需錄入，操作員點擊采購單，調(diào)用選擇采購單后系統(tǒng)自動生成入庫單據(jù)。2、出庫管理：出庫單據(jù)錄入、出庫單據(jù)查詢、出庫單據(jù)匯總、出庫單據(jù)明細和出庫退貨等。3、綜合查詢：提供各種查詢，使用戶可以隨時了解本庫房物品的流動狀況，以及各種綜合性數(shù)據(jù)。4、綜合統(tǒng)計：出入庫平衡表、出入分類統(tǒng)計、出入明細報表、當前庫存明細、物資入庫歷史查詢和各部門出入庫金額匯總等。5、綜合分析：入庫分析、出庫分析、材料分析和科室請領分析等。6、系統(tǒng)維護：物資字典管理、部門管理、用戶及其權限管理、報表打印參數(shù)管理、修改密碼、庫存結轉(zhuǎn)、登錄數(shù)據(jù)庫服務器和系統(tǒng)初始化等。
實行后勤信息化管理，可以動態(tài)的獲知各科室使用物資數(shù)量與狀況，以便正確制定采購計劃，節(jié)省醫(yī)院資金。改造后荊門市第一人民醫(yī)院后勤管理流程如圖2。
在傳統(tǒng)后勤管理模式下，后勤管理人員處理臨床科室申請單全部需要手工操作，工作量大且繁瑣，效率低下且容易出錯。且因為無法提供庫存查詢情況，只有等到臨床申請的時候才知道是否缺乏，而采用后勤信息化管理則可以避免以上弊病。利用信息流程再造，構建地市級綜合性三級甲等醫(yī)院后勤信息化管理系統(tǒng)，降低后勤管理成本，提高后勤工作效率和后勤服務質(zhì)量，從而不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療水平，更好的為病人服務。
醫(yī)院后勤信息化建設是個漸進的探索過程，總是不斷涌現(xiàn)新的變化，需要拓展新的領域，只有抓住新技術發(fā)展機會，集中人力物力，后勤信息系統(tǒng)才會有更大的發(fā)展，取得更大的經(jīng)濟效益和社會效益。
參考文獻：
1.程冬梅，康雅斌，張清華，結合門診醫(yī)生站全面調(diào)整門診就診流程，中國醫(yī)院，2001,6:46-48
2.朱秀問，李令瑟，約翰.威特克.醫(yī)院急癥病人醫(yī)療流程重構的研究[J],天津大學學報，2001,34（3）:331-335
3.Starfield B: Primary care: Balancing Health Needs, Services and Technology Oxford University press:Oxford:1998
4.Mays N, Wyke S, Malbon G, Goodwin N, ets: The Purchasing of Health Care by Primary Care Organizations. An evaluation and guide to future policy open university press:Buckinghan:2001
5.O’Neill, petersohal, Amrik S. Business Process reengineering: applications and success—an Australian studies. International Journal of operations & Production Management,1998,18:832-864
6.張亮，淺談醫(yī)院后勤物資管理的信息化建設[J],經(jīng)濟論壇（學術版）,2010,2:75
一、目前縣醫(yī)院基本情況
目前，縣醫(yī)院占地面積52畝，建筑面積3.5萬平方米，設置病床430張，床占有面積86平方米，醫(yī)療設備300多臺件?，F(xiàn)有職工623人，含各類專業(yè)技術人員465人，其中高級職稱專業(yè)人員51人。設置臨床科室15個，醫(yī)技科室9個，職能科室13個。年收治門、急診病人約30萬人次，住院病人1.4萬人次。完成陜西省二甲醫(yī)院技術項目90%以上，乙類手術占50%，同時完成部分甲類手術。2008年我院在全省第二周期第一批評審為二級甲等醫(yī)院。
二、創(chuàng)建全國三級綜合醫(yī)院前期硬件建設
創(chuàng)建全國三級綜合醫(yī)院，必須醫(yī)院必須在醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)院服務、醫(yī)療安全管理、診療效果、技術水平、社會公益性、持續(xù)改進等方面達到國家規(guī)定的標準和硬件條件，就目前我院的情況看，還有相當大的差距，醫(yī)療設施、設備和醫(yī)務人員尤其醫(yī)師力量等亟待投入和加強。為此，我們做了以下初步規(guī)劃：
1、醫(yī)院建設800張床位。
2、大型設備按三級醫(yī)院高標準配制（1）醫(yī)療設備應與其他功能相適應，三級醫(yī)院應具有其所開展的醫(yī)療、教學、科研所必需的基本設備，常規(guī)設備必須配套完好，有健全的資源共享和提高效率的中心化利用形式。（2）搶救室，ICU、CCU病房（室）、手術室、消毒供應室、X光室、化驗室、病理室、功能檢查室、窺鏡室及重點專科，要具有保證完成醫(yī)、教、研任務的基本設備，并達到有關規(guī)定的標準。
3、科室設置：臨床一級科室16個，二級科室18個，醫(yī)技及其他科室14個。
4、人員結構：醫(yī)師：護士為1：2，主任醫(yī)師：副主任醫(yī)師：主治醫(yī)師：醫(yī)師為1：3：5：7，營養(yǎng)師以上職稱人員≥2人，工程技術人員（技師、助理工程師及以上人員）占衛(wèi)生技術人員總數(shù)≥1%。4、技術水平完成50項醫(yī)療指標。
5、堅持醫(yī)院公益性。醫(yī)院提供24小時的醫(yī)療服務，重點學科專業(yè)技術水平與質(zhì)量處于省內(nèi)前列，改善系統(tǒng)的醫(yī)院應急管理機制，完成科研項目每年至少有1-2個課題審報或結題。
6、醫(yī)院服務。規(guī)范門診約和流程管理，改善就診流程，無三長一短現(xiàn)象。規(guī)范住院轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)科服務流程。完善投訴管理。建設無煙醫(yī)院。
7、醫(yī)院管理規(guī)范。依法執(zhí)業(yè)杜絕無資質(zhì)人員上崗，規(guī)范新技術引入審批手續(xù)。
三、醫(yī)院目前面臨的問題和困難
2014年8月部長對縣醫(yī)院進行了定位，認為在西北地區(qū)是一流的縣級醫(yī)院，也就是說在偏遠而貧困地區(qū)是比較好的醫(yī)院，與發(fā)達地區(qū)相比差距就大了，要爭創(chuàng)全國一流縣級醫(yī)院，達到三級綜合醫(yī)院水平，與全國較好的縣級醫(yī)院相比我們主要落后在：
（一）人才不足和斷層,人員結構不合理。我們醫(yī)院現(xiàn)有專業(yè)人員486人，臨床醫(yī)師159人，本科學歷不足40%，中級職稱人員多，住院醫(yī)師少，護士229人，大專以上學歷70%，高級職稱極少，臨時騁用占60%。醫(yī)技98人，放射診斷人員及藥師極為短缺。
（二）醫(yī)院管理體制的差距。內(nèi)涵建設淺，質(zhì)量重心要求醫(yī)院的醫(yī)療服務水平、醫(yī)療服務態(tài)度、醫(yī)療服務環(huán)境好，不僅僅重視臨床技術的提高，效益重心重在要求社會效益不僅限經(jīng)濟效益。醫(yī)德醫(yī)風教育力度不夠，要求醫(yī)務人員履行救死扶傷的社會責任，樹立醫(yī)務人員誠信形象。
（三）人才引進困難，高端人才匱乏。醫(yī)院人事、分配制度激勵機制不到位。人事管理滯后，分配制度仍以平均為主，醫(yī)院人員積極性調(diào)動不起，主動服務意識淡薄。
（四）硬件投入不足，信息化建設落后。醫(yī)院信息建設僅完成了HIS系統(tǒng)、護士工作站、藥劑管理系統(tǒng)、財務管理，電子病歷、LIS、PACKS系統(tǒng)剛剛開始建設。
（五）醫(yī)院文化建設有待加強。醫(yī)院文化建設匱乏，員工主人翁意識淡泊，團隊精神不夠，凝聚力不強，文化生活不豐富。
四、下一步創(chuàng)建工作措施
（一）加強領導，穩(wěn)步推進。為確保我院創(chuàng)建三級綜合醫(yī)院工作順利進行，醫(yī)院成立以黨委書記、院長掛帥的創(chuàng)建三級綜合醫(yī)院工作領導小組，下設以業(yè)務副院長具體負責的創(chuàng)建三級綜合醫(yī)院辦公室。為了使創(chuàng)建工作做到有計劃、有步驟、有檢查、有落實地進行，我們將對創(chuàng)建進行系統(tǒng)規(guī)劃，制定具體實施方案和醫(yī)院中長遠發(fā)展規(guī)劃。并把全院創(chuàng)建工作分為管理、醫(yī)療、護理、藥劑、放射、臨床檢驗、財務、執(zhí)法、后勤保障九個專業(yè)管理小組，各專業(yè)組均在創(chuàng)建領導小組及其辦公室的統(tǒng)一指揮下，專人負責，全員行動，層層落實，分步實施。大體為四個階段分步推進，即：（1）成立組織機構，召開全院動員大會，統(tǒng)一思想，提高認識；（2）學習、討論、分解標準，明確責任科室和具體責任人，狠抓落實；（3）對照標準組織自查，找準差距，提出整改措施，限期完成整改；（4）申報、評審、迎檢、驗收。
（二）強化醫(yī)院管理，完善體制機制。好的管理體制就是物盡其用，人盡其才。一家醫(yī)院的管理，就是制定一套切實可行、適用于本醫(yī)院發(fā)展的科學管理體制，在應用中形成醫(yī)院的規(guī)矩，管理的關鍵是落實，科學性管理規(guī)范是使人易于接受，樂于執(zhí)行，易于執(zhí)行，進而提高工作效率。完善制度建設。建立和完善了醫(yī)院管理的規(guī)章制度、職責，修訂了醫(yī)院管理和持續(xù)改進實施辦法、管理工作流程、各項操作規(guī)程及保證措施，醫(yī)院在管理方面做到規(guī)范化、標準化、制度化、科學化。
（三）加強硬件建設，對照《標準》狠抓落實。要建立健全醫(yī)院信息管理系統(tǒng)。醫(yī)院信息管理水平被認為是醫(yī)院管理的基礎，醫(yī)院信息也是醫(yī)院管理的必要資源。所以，醫(yī)院內(nèi)部的資源信息既是醫(yī)院管理的對象，又是醫(yī)院管理的手段。通過創(chuàng)建，醫(yī)院整體水平要有顯著的提升，具有與三級綜合醫(yī)院任務、功能、管理、技術水平要求完全相適應的規(guī)模。為進一步提升醫(yī)院業(yè)務水平，醫(yī)院將聘請有關領導和已達醫(yī)院的專家作為指導專家，為質(zhì)量關鍵過程管理、重要環(huán)節(jié)的管理和醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供了技術支持后盾。
（四）關注質(zhì)量，確保安全。醫(yī)療服務質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的核心內(nèi)容，醫(yī)院將緊扣質(zhì)量這一主題，優(yōu)化服務流程，瞄準重點部門，把關重要環(huán)節(jié)，立足質(zhì)量考核與監(jiān)督，注重獎懲結合，把“防范”作為保證質(zhì)量的第一要務，有力提升了全院醫(yī)務工作者的質(zhì)量意識。確保無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生，醫(yī)療爭議發(fā)生率降到最低。
一、積極穩(wěn)妥推進公立醫(yī)院改革
（一）啟動實施縣級公立醫(yī)院藥品零差價銷售試點。按照省衛(wèi)生廳計劃，省試點單位三門、天臺縣人民醫(yī)院在今年6月前正式啟動實行藥品零差價銷售，其他縣級公立醫(yī)院在今年年底前啟動。各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生行政部門和有關醫(yī)療單位要按時間進度認真做好改革的各項準備工作，包括藥品收支底數(shù)、醫(yī)療服務收費項目及價格的調(diào)整額度等調(diào)查測算，并主動積極協(xié)助政府物價、醫(yī)保、財政等部門作出相應政策調(diào)整，保障藥品零差價銷售改革平穩(wěn)實施，力求在實現(xiàn)由“以藥補醫(yī)”向“以醫(yī)養(yǎng)醫(yī)”轉(zhuǎn)軌的同時，對醫(yī)院的生存發(fā)展不帶來太大的負面影響，同時要充分兼顧社會群眾對這一變革所涉及的醫(yī)療服務項目價格調(diào)整的耐受力，力求實現(xiàn)改革的平穩(wěn)過渡。
（二）全面推進國家基本藥物的配備和使用。按照《關于做好縣及縣以上醫(yī)療機構基本藥物配備使用工作的通知》（浙衛(wèi)發(fā)〔2011〕216號），公立醫(yī)院須增加國家基本藥物的配備與使用，其配備與使用基本藥物品種數(shù)占基本藥物品種總數(shù)、基本藥物銷售額占藥品總銷售額的比例分別應達到：二級乙等醫(yī)院不低于70%、不低于35%；二級甲等醫(yī)院不低于60%、不低于30%；三級乙等醫(yī)院不低于50%、不低于25%；三級甲等醫(yī)院不低于40%、不低于20%；各類專科醫(yī)院基本藥物中相應的?？朴盟幤贩N數(shù)量配備比例不低于70%。
（三）積極推進醫(yī)院運行管理機制改革。隨著“以藥補醫(yī)”向“以醫(yī)養(yǎng)醫(yī)”機制的轉(zhuǎn)軌，以及按病種限額付費等醫(yī)保付費制度改革的加快推進，加上醫(yī)院人力成本的快速增加，勢必導致醫(yī)院的發(fā)展陷入較為困難的局面，因此，縣級公立醫(yī)院需相應地主動調(diào)整改革內(nèi)部管理運行機制，加強醫(yī)療的全成本核算，并著力提高資源的利用效率，努力挖潛增效。
（四）積極協(xié)調(diào)爭取各方投入支持。各地衛(wèi)生部門、各醫(yī)療單位要積極爭取政府支持，主動協(xié)調(diào)發(fā)改、物價、人力社保、財政、編制等部門，為公立醫(yī)院的改革提供政策保障。政府應切實履行對公立醫(yī)院的投入責任，在實施藥品零差價銷售后，承擔起公立醫(yī)院在基本建設、大型設備購置、學科發(fā)展、離退休人員經(jīng)費、政策性虧損補償?shù)确矫娴耐度胴熑?，并對公立醫(yī)院承擔的公共衛(wèi)生、對口支援任務予以專項補助，以保障公立醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。
二、加強醫(yī)療資源配置的規(guī)劃引導
2012年為市“十二五”衛(wèi)生規(guī)劃實施的關鍵年份，各地要以《市醫(yī)療機構設置“十二五”規(guī)劃（2011～2015年）》為指導，加緊出臺縣域醫(yī)療機構設置規(guī)劃，指導當?shù)蒯t(yī)療資源的投入配置。一是要加大投入，增加醫(yī)療資源總量，使千人床位數(shù)、醫(yī)生數(shù)、護士數(shù)指標逐步提升，以適應快速增長的社會醫(yī)療需求。二是要重點發(fā)展城鎮(zhèn)新區(qū)、重點集鎮(zhèn)、邊遠區(qū)域的醫(yī)療服務業(yè)，提升基本醫(yī)療能力。三是要積極加強縣級醫(yī)院的功能建設，進一步增強其區(qū)域醫(yī)療中心作用，整合有限資源，積極建設縣域醫(yī)療急救、臨檢、影像、病理等各類診療和醫(yī)療支持、保障中心，輻射鄉(xiāng)鎮(zhèn)，提升基層醫(yī)療服務能力。四是要鼓勵和引導社會資本舉辦具有一定規(guī)模特色的?？漆t(yī)療機構及老年護理、康復服務機構，要嚴格控制各類門診部的設置。
三、深入開展“三好一滿意”活動
（一）以等級醫(yī)院評審為契機，全面加強醫(yī)院內(nèi)涵建設。今年啟動二級乙等綜合性醫(yī)院和二級甲等?？漆t(yī)院等級評審工作，以評促建，提升醫(yī)院內(nèi)涵建設管理水平，積極創(chuàng)建省級、國家級“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”。
（二）推進臨床路徑擴面，加強醫(yī)療質(zhì)控管理。要求市內(nèi)三級醫(yī)院臨床路徑開展達20條以上，二甲綜合性醫(yī)院開展10條以上，二乙綜合性醫(yī)院開展3條以上，以點帶面，推廣擴大。同時，進一步加強質(zhì)控管理，完善13個市級質(zhì)控中心的組織、制度建設，修訂質(zhì)控評估標準，重點加強院感控制、藥事管理及各專業(yè)學科的質(zhì)量控制，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
（三）擴大預約掛號，引導就診方式轉(zhuǎn)變。二甲及以上醫(yī)院要積極倡導各種形式的預約掛號，錯峰診療。三級醫(yī)院的專家門診預約掛號率不低于30%，本地病人復診預約率應達到50%以上，其中口腔、產(chǎn)前檢查、術后復查病人等急診預約率應達到60%以上。各大醫(yī)院要加強與社區(qū)協(xié)作，通過社區(qū)醫(yī)生工作站指導和幫助患者預約掛號、預約大型設備檢查。
（四）嚴格控制大輸液，大力規(guī)范抗菌素使用管理。各地各醫(yī)療單位要認真組織實施省《醫(yī)療服務陽光用藥工程實施方案》，認真貫徹省、市有關抗菌藥物臨床使用管理的具體目標要求，以啟動實施國家基本藥物目錄和縣級醫(yī)院藥品零差價銷售為契機，堅定決心，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務模式與習慣；各地各單位要加強宣傳教育，嚴格實行處方點評制度和有效控制管理措施，堅決控制不必要的靜脈輸液和抗菌素使用，引導醫(yī)生養(yǎng)成科學、節(jié)儉、規(guī)范的用藥習慣，既有益于控制醫(yī)療成本，更有利于保護群眾健康。按照“陽光用藥工程”實施要求，各醫(yī)院須嚴格控制抗菌藥物在醫(yī)院藥品使用量上的占比，三級甲等醫(yī)院≤23%，三級乙等醫(yī)院≤25%，二級甲等醫(yī)院≤28%，二級乙等醫(yī)院≤30%。衛(wèi)生部門要加大監(jiān)督力度，定期開展處方點評，定期每季、半年、年度向社會公布各醫(yī)院用藥控制指標和醫(yī)療服務信息，接受社會監(jiān)督。
（五）推進優(yōu)質(zhì)護理工程，提高護理服務質(zhì)量。各地各醫(yī)院要大力推進優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)建設，按標準配備足夠的護理人員，加強整體護理和基礎護理，切實提升護理質(zhì)量。要求三乙醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理病房開設率達50%以上，三甲醫(yī)院力爭達到2/3以上，二甲醫(yī)院爭取達到30%以上。同時，要把規(guī)范護理員（護工）使用管理工作與創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理工程相結合，認真貫徹市衛(wèi)生、人力社保、農(nóng)辦聯(lián)合《通知》精神，力爭通過三年的努力，基本改變當前面貌。
（六）加強醫(yī)患溝通和糾紛處置，促進醫(yī)患和諧。各地各醫(yī)療單位要充分尊重患者的知情同意等權利，注重醫(yī)療活動過程中的充分溝通，取得病人及家屬對診療措施的理解和支持、配合，防范并及時妥善處置醫(yī)療糾紛。要按照省、市政府令的要求，主動促進第三方調(diào)處機制的建設完善，有效維護醫(yī)患雙方合法權益，積極參加醫(yī)療責任保險，建立和完善醫(yī)療責任風險分擔機制，增強抗風險能力。
四、加強要素準入，大力規(guī)范醫(yī)療活動
（一）認真實施好醫(yī)療機構不良行為記分管理。要繼續(xù)認真貫徹落實省、市《醫(yī)療機構不良行為記分管理辦法》，在日常檢查監(jiān)管中，認真做好不良執(zhí)業(yè)行為登記管理工作，進一步健全不良執(zhí)業(yè)行為記分管理制度和退出機制，同時，嚴格加強醫(yī)療機構校驗管理，促進醫(yī)療機構依法行醫(yī)意識，自覺規(guī)范醫(yī)療行為。
（二）加強人員資格準入和執(zhí)業(yè)行為監(jiān)管。認真貫徹實施《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《護士條例》，依法嚴格把好執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)護士的執(zhí)業(yè)資格審核考試關、注冊關；認真實施《醫(yī)師定期考核管理辦法》，從職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)行為、服務規(guī)范等方面全面加強醫(yī)師隊伍建設；按照《省醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)管理辦法（試行）》規(guī)定，鼓勵執(zhí)業(yè)醫(yī)師在對口支援醫(yī)院、醫(yī)療合作單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院以及城鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務機構服務，經(jīng)履行有關注冊備案手續(xù)后開展多點執(zhí)業(yè)。
（三）大力整頓醫(yī)療市場。以醫(yī)療機構名稱的規(guī)范使用和診療科目準入、從業(yè)人員資質(zhì)規(guī)范為重點，結合不良執(zhí)業(yè)行為記分登記情況，開展整頓規(guī)范醫(yī)療市場秩序?qū)ｍ棃?zhí)法檢查，堅決打擊違規(guī)醫(yī)療行為和非法行醫(yī)。
五、加強學科和人才建設，促醫(yī)教研綜合發(fā)展
（一）加強重點學科建設。堅持“創(chuàng)優(yōu)扶強，分類指導，整合資源，提升優(yōu)勢”的原則，加強對重點學科、扶持學科、培育學科的建設管理和指導，促進醫(yī)教研全面發(fā)展。對評選出的“十二五”市級學科，各所在單位要加大投入，加快其建設發(fā)展，從人、財、物、政策等方面加大支持力度，制訂五年周期發(fā)展規(guī)劃和分年度工作目標，按計劃實施建設，務求發(fā)展成效。同時，要加大人才培養(yǎng)力度，提升學科人才素質(zhì)；要充分發(fā)揮學科帶頭人、后備學科帶頭人的作用，發(fā)揮團隊協(xié)作機制，激發(fā)衛(wèi)生科技人才的科研積極性和主動性，提高自主創(chuàng)新能力，加強科研項目的全程管理，努力提高醫(yī)藥衛(wèi)生科研水平。
（二）推進畢業(yè)后醫(yī)學教育模式改革。構建以住院醫(yī)師規(guī)范化培訓和助理全科醫(yī)生規(guī)范化培訓為主的多層次畢業(yè)后醫(yī)學教育培養(yǎng)體系，啟動實施新型住院醫(yī)師規(guī)范化培訓試點，成立市畢業(yè)后教育領導小組和專家指導委員會，加強新模式住院醫(yī)師規(guī)范化培訓試點單位的基地和師資隊伍建設，并逐步擴大試點范圍，通過若干年努力，實現(xiàn)對所有醫(yī)院新招錄的本科及以上學歷的臨床醫(yī)學、中醫(yī)（中西醫(yī)結合）專業(yè)畢業(yè)生，實施“5+3”模式住院醫(yī)師規(guī)范化培訓；對城鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務機構新招錄的?？婆R床醫(yī)學、中醫(yī)（中西醫(yī)結合）專業(yè)畢業(yè)生，實施“3+2”模式助理全科醫(yī)生規(guī)范化培訓，促進畢業(yè)后醫(yī)學教育與學歷（學位）教育的有效銜接，全面提升全市范圍內(nèi)新上崗住院醫(yī)師的臨床診療技術能力和職業(yè)素養(yǎng)。
（三）加強基層衛(wèi)生適宜技術推廣應用。開展基層衛(wèi)生適宜技術推廣示范工程建設，通過加強示范基地建設，開展適宜技術下基層指導推廣活動，切實提高基層適宜技術覆蓋面。
六、加快救護體系建設，規(guī)范院前急救行為
根據(jù)省政府辦公廳《關于加強省院前急救體系建設的實施意見》和《市醫(yī)療機構設置“十二五”規(guī)劃》關于院前急救體系的建設要求，加快推進全市院前急救體系建設步伐。推動溫嶺、臨海市建立轄區(qū)院前急救分中心，合理均衡設置各縣市急救站點，提升應急救護能力；在全市范圍開展院前急救站點規(guī)范化建設，制定完善建設評估標準，開展檢查評估活動，加強院前急救機構人員、裝備、制度、技術、病歷等方面的規(guī)范化建設，促進院前急救規(guī)范高效，保障質(zhì)量安全。
一、醫(yī)院及培訓基地介紹
信陽市中心醫(yī)院創(chuàng)建于1920年，原名豫南大同醫(yī)院，1998年更名為信陽市中心醫(yī)院，是一所集醫(yī)療、急救、科研、教學、預防、保健、康復為一體的三級甲等綜合醫(yī)院。醫(yī)院總占地面積5.2萬平方米，建筑面積9.8萬平方米，編制床位1200張，實際開放床位1737張，年門(急)診102余萬人次，住院病人6.3萬多人次，年手術量17000余例。醫(yī)院擬計劃總投資20億元，總建筑面積25.2萬平方米，設置病床1800張，按現(xiàn)代化“三級甲等醫(yī)院”標準建設的新院區(qū)正在建設之中，將于2019年底投入使用。
臨床藥學?？茷樵杭壷攸c建設?？?，同時也是信陽市臨床藥學質(zhì)量控制中心、信陽市醫(yī)學會臨床藥學分會、信陽藥學會等多個中心和學術團體的掛靠單位?，F(xiàn)設置有臨床藥師室、臨床藥學培訓室、藥學信息資料室、門診藥物咨詢室、臨床藥理室等五個部門。目前有專職臨床藥師11名，分別深入呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、腫瘤科、腎內(nèi)科、重癥醫(yī)學科、心內(nèi)科、內(nèi)分泌科、消化內(nèi)科、骨科、普外科等臨床科室參與日常工作，有良好的學習環(huán)境和培訓條件，醫(yī)院信息化系統(tǒng)可便捷查詢病歷資料及藥物治療信息，醫(yī)院圖書館所有期刊及數(shù)字圖書館資源均向?qū)W員免費開放。2017年成為中華醫(yī)學會臨床藥學分會臨床藥師培訓中心，現(xiàn)面向全國進行招生。
二、招生專業(yè)及人數(shù)
心血管專業(yè)2名、抗感染專業(yè)2名、神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)2名、腫瘤內(nèi)科專業(yè)2名。
三、招生條件
1.具有高等院校醫(yī)藥學專業(yè)大學本科及以上學歷，在醫(yī)療機構從事臨床藥學工作2年以上;
2.具有高等院校臨床藥學專業(yè)大學本科及以上學歷，在醫(yī)療機構從事臨床藥學工作1年以上。
四、報名時間及報名方式
1.報名時間：2018年2月5日-2月12日。
2.報名方式：在本招生簡章附件中下載并填寫《信陽市中心醫(yī)院中華醫(yī)學會臨床藥師培訓基地學員申請表》，加蓋單位公章，將Word文檔及掃描件發(fā)到培訓基地郵箱(郵箱地址見下)。
一、強化硬件設施，提高服務能力
紅旗醫(yī)院把患者作為民生服務工作的重點群體，完善了病房基礎服務設施，實施病房環(huán)境改造建設工程，完善了醫(yī)院的流程指示標志，加強了醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生管理，營造了院容整潔、布局合理的全新就醫(yī)環(huán)境。2013年初，占地面積3.4萬平方米的綜合病房樓投入使用，極大程度解決了住院患者的床位壓力問題。先進的3.0T飛利浦核磁共振，東芝64排螺旋CT、東芝SXA-790XG彩色多普勒超聲診斷儀（具有四維彩超功能、超聲造影功能、單性呈像功能等）、OCT、OBM、美國全自動免疫發(fā)光分析儀、日本彩色超聲儀、數(shù)字減影血管造影機等先進設備的引進，大大提高了診療的水平。
二、以活動為載體，提升服務意識
紅旗醫(yī)院將提升服務意識與開展的創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”、“三好一滿意”醫(yī)院和牡丹江市開展的“三實兩創(chuàng)”、“萬人評百科”等活動結合起來，在“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活動中，各科室積極開展“特色服務”活動，如制作溫馨提示卡，對于重危及生活不能自理的患者，做到護士全面護理，使病人從入院到出院都有護士熱情接待、親人般的專業(yè)照顧，患者滿意度由原來的92%提高到100%，也得到了良好的社會效益與經(jīng)濟效益。
在萬人評百科活動中，紅旗醫(yī)院作為參評單位，本著“向人民承諾、請人民評議、讓人民滿意”的主旨，提出了“我為患者服務，請患者監(jiān)督”的服務承諾，活動中，全院醫(yī)護人員自覺踐行服務承諾，接受來自社會監(jiān)督和評議，全院醫(yī)護人員服務意識進一步增強。2012年醫(yī)院被市直機關工委評為“萬人評百科”活動優(yōu)秀參評科室（單位）。
三、優(yōu)化服務流程，提升患者滿意度
醫(yī)院將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，優(yōu)化服務流程，開展預約診療服務、完善門急診環(huán)境和流程，實行“365天”無休息日門診，推進同級檢查檢驗結果互認，將服務的重點放在群眾關心的這些熱點難點上，改善患者就醫(yī)感受。同時醫(yī)院還規(guī)范服務管理，延伸服務領域，通過完善便民服務中心、便民診室的功能、推行臨床路徑、一日清單當日送達、推出郵寄病案業(yè)務、出臺低保患者先行墊付醫(yī)療費出院當日即可報銷的政策等服務細節(jié)，增強了服務的及時性，讓患者真正感受到醫(yī)院的貼心服務及人文關懷，增加患者的信任度。
四、加強自身建設，提升服務水平
紅旗醫(yī)院以改善醫(yī)療服務、規(guī)范醫(yī)療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量為切入點，抓住為人民服務這一關鍵點，依據(jù)提升服務水平的層次性、漸進性和長期性的特點，采取提倡與整治、教育與規(guī)范、引導與建設三結合的方法，把改進服務融入到醫(yī)院的中心工作去，努力營造文明行醫(yī)、誠信行醫(yī)、廉潔行醫(yī)、依法行醫(yī)的氛圍，
醫(yī)院還通過開展各種教育活動，加強醫(yī)護人員的自身建設，通過職業(yè)道德建設提升工程建設，中層干部、新畢業(yè)生進行職業(yè)道德建設培訓和醫(yī)學倫理培訓，組織開展優(yōu)質(zhì)服務競賽、“醫(yī)療、護理、窗口服務標兵”等評選活動，使醫(yī)護人員正確認識群眾對醫(yī)療服務的需求與自身服務能力間存在的差距和不足，倡導誠實守信、服務患者的職業(yè)道德，并推行“服務群眾零距離、服務質(zhì)量零差錯、服務流程零障礙、服務對象零投訴”等措施，使廣大醫(yī)務人員不斷提高優(yōu)質(zhì)服務意識。
五、承擔社會責任，擴大服務范圍
作為一所三級甲等醫(yī)院，承載著“技術精湛、救死扶傷”的使命，醫(yī)院堅持公益性原則，以良好的醫(yī)德、精湛的技術、優(yōu)良的設備服務社會，造福百姓，塑造了紅旗品牌。醫(yī)院組織醫(yī)護人員常年到鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行義診，主動承擔高考等醫(yī)療保障任務，四年來共義診100多次，參加人員近1100余人次，免費診療8310人次，參與文明社區(qū)建設，進行健康教育宣傳70多次。自2011年開展“幫扶農(nóng)村衛(wèi)生先鋒行動”以來，醫(yī)院成立了“幫扶農(nóng)村衛(wèi)生先鋒行動”領導小組，確立了各處級領導幫扶工作聯(lián)系點，各處級領導干部深入到幫扶點，通過技術扶持、設備投入、義診服務等活動真幫實扶。
在便民服務月里，醫(yī)護人員還深入到社區(qū)開展義診活動和健康教育講座，并免費為特殊人群進行體檢。最美教師張麗莉的事跡傳來，醫(yī)院組織為最美教師張麗莉捐款5萬余元；2011年開展與患尿毒癥、大學休學、無勞動能力的吳志國結成了一對一幫扶對子，三年來共為吳志國送去醫(yī)療救助金6000元；為2012年影響牡丹江十大人物評選中獲奉獻獎的李亞琴免去了近萬元的手術費。
