時(shí)間：2022-04-09 09:43:16
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇中小企業(yè)信息化，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
中小企業(yè)作為一個(gè)數(shù)量龐大的群體,受規(guī)模、資金等的限制,對信息化認(rèn)知的有限,盡管不少中小企業(yè)已經(jīng)在商貿(mào)平臺(tái)上投放了自己的產(chǎn)品,但卻沒有自己的域名和自己的網(wǎng)站;有的企業(yè)已經(jīng)購買了企業(yè)管理軟件,但是當(dāng)企業(yè)需要作出決策的時(shí)候,卻沒有辦法將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整合。中小企業(yè)的這些特點(diǎn)決定了他們在信息化建設(shè)方面,既需要持續(xù)、有力的保障,又要求低成本、負(fù)擔(dān)得起。
同時(shí),信息化只是在市場劇變中增加企業(yè)博弈的力量,并不會(huì)使企業(yè)發(fā)生突變。尤其對于大多數(shù)中小企業(yè)來說,信息化首先意味著資金和人力投入。在無數(shù)的探索和嘗試中,我們逐步發(fā)現(xiàn),對一個(gè)企業(yè)來說,業(yè)務(wù)可以不需要自己的內(nèi)部IT系統(tǒng),就像越來越多的企業(yè)開始把企業(yè)郵箱系統(tǒng)托管出去,使用中企動(dòng)力云平臺(tái)服務(wù)的企業(yè),并不需要對后臺(tái)IT有多了解?！霸啤钡某霈F(xiàn),其實(shí)是加快了這一過程。以“云”為突破口,才能更好地推動(dòng)中小企業(yè)信息化進(jìn)程。
“在當(dāng)前環(huán)境下,大型企業(yè)肯定會(huì)壓縮信息化投入預(yù)算,看不到回報(bào)的信息化投資肯定被壓縮,但是那些能夠幫開拓生意節(jié)省費(fèi)用的信息化開支反而會(huì)加強(qiáng)?！币虼?國內(nèi)知名信息化運(yùn)營專家中企動(dòng)力認(rèn)為,基于云平臺(tái)的應(yīng)用服務(wù)可能是極適合這種需要的信息化實(shí)現(xiàn)模式。然而即便在云平臺(tái)應(yīng)用推廣中,也不乏這樣的聲音:“我認(rèn)同云平臺(tái)這個(gè)方式,但是你能不能幫我個(gè)性化,因?yàn)槲业臉I(yè)務(wù)流程和你的不匹配,我的管理流程和你的也不匹配……”
在中企動(dòng)力看來,這種個(gè)性化需求的背后是對傳統(tǒng)管理軟件設(shè)計(jì)思維的顛覆,如果要想中小企業(yè)用戶能夠真正切實(shí)的應(yīng)用起來,就必須放棄那種單純“以管控為目的”思考方式,應(yīng)該更深刻和務(wù)實(shí)地思考,中小企業(yè)信息化的根本目的、其經(jīng)營和管理的特點(diǎn),以及團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和工作方式的相對靈活性。如果管理軟件能夠更主動(dòng)地貼合中小企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用需求,減少刻板的流程約束,更深入考慮“人的主觀能動(dòng)性”,它就很快會(huì)用起來。
以數(shù)字商務(wù)云平臺(tái)Z+產(chǎn)品為例,此產(chǎn)品是中企動(dòng)力經(jīng)過幾年對中小企業(yè)信息化的了解、分析,結(jié)合未來的技術(shù)發(fā)展趨勢研發(fā)的一款基于云平臺(tái)的產(chǎn)品。數(shù)商Z+集網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、運(yùn)營服務(wù)為一體,能滿足企業(yè)不同階段的營銷需求,適應(yīng)不斷變化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。數(shù)商Z+不僅能夠滿足中小企業(yè)的常規(guī)網(wǎng)站建設(shè)、營銷型網(wǎng)站建設(shè)及企業(yè)門戶平臺(tái)建設(shè)需求,還能滿足內(nèi)貿(mào)型企業(yè)和外貿(mào)型企業(yè)的差異化需求,同時(shí)提供實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)支持與行動(dòng)建議、客戶資源收集、數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)、即時(shí)商機(jī)提醒服務(wù)。
關(guān)鍵詞:中小企業(yè);信息化模式;SaaS模式
中圖分類號:F270.7文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2010)33-0039-02
導(dǎo)言
根據(jù)國家發(fā)改委中小企業(yè)司針對中小企業(yè)信息化狀況的調(diào)查結(jié)果顯示,信息化所帶來的成效已經(jīng)得到中小企業(yè)的認(rèn)可。34.6%的中小企業(yè)認(rèn)為信息化降低了企業(yè)的物流配送成本,37.1%的中小企業(yè)認(rèn)為信息化降低了庫存資金占用率,46.9%的中小企業(yè)認(rèn)為信息化提高了企業(yè)商品流通效率,62.5%的中小企業(yè)認(rèn)為信息化降低了人工成本。49.5%的中小企業(yè)認(rèn)為信息化降低了決策成本。高達(dá)68.1%的中小企業(yè)享受到了信息反饋多帶來的市場機(jī)會(huì)。
目前,中國中小企業(yè)的信息化建設(shè)雖有一定的發(fā)展,但整體狀況不容樂觀。據(jù)國家發(fā)改委的2008年中小企業(yè)信息化發(fā)展研究年度報(bào)告顯示:中小企業(yè)信息化率還不到10%,整體信息化水平尚處在初級階段,僅9%的中小企業(yè)已經(jīng)開展電子商務(wù)。作為企業(yè)電子商務(wù)最核心的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng),目前已實(shí)現(xiàn)的企業(yè)僅占2.9%。相比之下,美國有60%的小企業(yè)、80%的中型企業(yè)已借助互聯(lián)網(wǎng)廣泛開展商務(wù)活動(dòng),企業(yè)已有近70%的業(yè)務(wù)行為是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的。
一、中小企業(yè)信息化中的問題
從幾年前開始,中小企業(yè)信息化便已經(jīng)開始展開,各中小企業(yè)寄希望于通過實(shí)施信息化來改變企業(yè)的命運(yùn),增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。但是,在過去的幾年中中小企業(yè)信息化的成功率和效益不高。這主要與以下幾個(gè)方面有關(guān):
1.缺乏足夠的財(cái)力支持中小企業(yè)信息化。據(jù)國家發(fā)改委“中小企業(yè)信息化建設(shè)情況調(diào)查”顯示:中國有74%的中小企業(yè)信息化投入占銷售收入的比重低于1%,而發(fā)達(dá)國家通常在2%～3%之間。資金不足成為阻礙中小企業(yè)信息化建設(shè)的重要因素。
2.中小企業(yè)缺乏專門技術(shù)人才。信息系統(tǒng)的開發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)比較復(fù)雜,需要專門人才。中小企業(yè)內(nèi)很難找到一批既懂信息又懂企業(yè)管理的復(fù)合型人才,業(yè)務(wù)需求和技術(shù)支持之間的溝通困難直接影響到中小企業(yè)的信息化進(jìn)程。
3.現(xiàn)有的軟件缺乏針對性。信息化系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)揮作用的前提是其能夠和企業(yè)相匹配。目前,中國多數(shù)信息軟件都是通用化的軟件,缺乏針對性,這導(dǎo)致軟件無法實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的完美契合。
4.企業(yè)信息化是一個(gè)全員參與、長期持續(xù)推進(jìn)的動(dòng)態(tài)過程。企業(yè)信息化不是一蹴而就的過程,而是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展逐步發(fā)展的過程。有些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)信息化可以一步到位,認(rèn)為購買了各種軟硬件就實(shí)現(xiàn)了信息化,這種想法嚴(yán)重阻礙了信息化的發(fā)展和應(yīng)用。
5.對企業(yè)信息化問題的重要性認(rèn)識(shí)不足。一些中小企業(yè)不能系統(tǒng)地了解企業(yè)信息化建設(shè)知識(shí),把信息化建設(shè)僅僅理解為實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)操作,沒有意識(shí)到信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)的、復(fù)雜的工程。這些錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)導(dǎo)致企業(yè)的信息化建設(shè)不能收到應(yīng)有的效果往往成為“爛尾工程”。
綜上所述,我們可以發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致中小企業(yè)信息化成功率不高的原因大多與傳統(tǒng)的信息化模式有關(guān)。傳統(tǒng)的信息化模式使得中小企業(yè)需要投入大量的資源,同時(shí)在系統(tǒng)安裝后需要企業(yè)自身來進(jìn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)和運(yùn)行。當(dāng)系統(tǒng)需要升級或出現(xiàn)問題時(shí),無法第一時(shí)間得到回饋,需要與系統(tǒng)提供商進(jìn)行溝通,然后才能進(jìn)行。
二、SaaS模式的優(yōu)勢
SaaS(Software as a Service 軟件服務(wù)化),指廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上,客戶可以根據(jù)自實(shí)際需求通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù),按定購的服務(wù)多少和時(shí)間長短向廠商支付費(fèi)用并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。企業(yè)采用SaaS服務(wù)模式在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒有區(qū)別,但節(jié)省了大量資金。SaaS模式切合了中小企業(yè)信息化應(yīng)用靈活、投入低、快速變化等特點(diǎn),成為中小企業(yè)信息化建設(shè)解決方案的新途徑。
采用基于SaaS的中小企業(yè)信息化模式的優(yōu)勢主要有以下幾點(diǎn):
1.服務(wù)的收費(fèi)方式風(fēng)險(xiǎn)小。SaaS使企業(yè)無須購買軟件的全部功能,只需購買自身需要的功能,同時(shí)隨著企業(yè)自身的發(fā)展,企業(yè)可以隨時(shí)增減所需模塊,即企業(yè)的付出都能夠帶來相應(yīng)的效益。同時(shí)由于企業(yè)不再和某一種系統(tǒng)綁定,企業(yè)只需將必要的數(shù)據(jù)等轉(zhuǎn)移到新的SaaS服務(wù)提供商處,就可以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的轉(zhuǎn)變,企業(yè)轉(zhuǎn)變平臺(tái)的成本極低。
2.快速適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變化。傳統(tǒng)的軟件模式如果需要對企業(yè)新出現(xiàn)的業(yè)務(wù)快速提供系統(tǒng)支持,需要請軟件提供商或業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)商重新開發(fā)相應(yīng)的功能模塊,很難快速跟上業(yè)務(wù)需求的變化。SaaS系統(tǒng)架構(gòu)是遵循可配置、可擴(kuò)展、可定制等特性的開放架構(gòu),用戶在SaaS服務(wù)平臺(tái)上可以根據(jù)企業(yè)當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)需求從服務(wù)提供商那里訂購相應(yīng)的軟件服務(wù)來重新配置系統(tǒng);也可以根據(jù)個(gè)性化的需要,定制個(gè)性化的功能。
3.信息化所需成本較低。在傳統(tǒng)模式中,信息化預(yù)算主要用于三大領(lǐng)域:軟件、硬件和專業(yè)服務(wù)。三者預(yù)算加在一起是中小企業(yè)無法獨(dú)立承擔(dān)的。而在采用SaaS模式的企業(yè)中,SaaS服務(wù)提供商在其公司內(nèi)部的中央服務(wù)器上存儲(chǔ)重要的應(yīng)用和相關(guān)數(shù)據(jù),并擁有專業(yè)的支持人員來維護(hù)軟硬件。企業(yè)只需通過向SaaS服務(wù)提供商按月交納使用費(fèi)的形式支付軟件費(fèi)用,降低了企業(yè)的信息化支出。
4.讓中小企業(yè)更專注核心業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的信息化需要投入大量的人力、物力和財(cái)力,同時(shí)需要企業(yè)自身進(jìn)行日常的維護(hù)。隨著應(yīng)用SaaS模式,信息系統(tǒng)被封裝在服務(wù)商處,企業(yè)只是通過一些接口來進(jìn)行信息系統(tǒng)的應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與信息系統(tǒng)的分離。企業(yè)無須了解系統(tǒng)是什么樣的,以及是如何運(yùn)行和維護(hù)的。這樣企業(yè)將可以把更多的資源投入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中,無須關(guān)心信息系統(tǒng)。
5.技術(shù)優(yōu)勢及高水平用戶體驗(yàn)。(1)SaaS服務(wù)提供商是專業(yè)的軟件服務(wù)公司,擁有大量的專業(yè)技術(shù)人員,緊跟技術(shù)發(fā)展的步伐,在軟件開發(fā)中不斷采用先進(jìn)技術(shù),進(jìn)行軟件的升級,提高軟件的健壯性,加強(qiáng)軟件的安全性。(2)改善用戶體驗(yàn),讓用戶及時(shí)分享先進(jìn)技術(shù)的成果;通過更新硬件或優(yōu)化系統(tǒng)等手段,提高系統(tǒng)性能和系統(tǒng)穩(wěn)定性,讓用戶感受到系統(tǒng)的可靠性。(3)采用先進(jìn)的體系架構(gòu),使得系統(tǒng)具備可配置性、可擴(kuò)展性、可定制性。使用戶可以在SaaS服務(wù)平臺(tái)上根據(jù)自己的需求增加額外的工具、功能、數(shù)據(jù)模型和用戶界面,滿足其個(gè)性化需求。
三、如何應(yīng)用SaaS模式
由于SaaS模式并不是一個(gè)萬靈模式,在獲得其所帶來的好處的同時(shí),也存在著一些風(fēng)險(xiǎn)。如如何與企業(yè)原有各子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效集成,如何確保存在服務(wù)器端數(shù)據(jù)的安全等問題。所以企業(yè)在準(zhǔn)備應(yīng)用SaaS模式時(shí),應(yīng)該要做到以下幾個(gè)方面:
1.制定企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃。首先,中小企業(yè)要認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化的重要性和必要性,認(rèn)同并接受SaaS服務(wù)模式,根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀和存在問題等制訂出企業(yè)的長期計(jì)劃。其次,必須認(rèn)真分析梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,并進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)與優(yōu)化,找出適合用SaaS的業(yè)務(wù)。最后,在具體實(shí)施SaaS模式信息化時(shí),可分階段進(jìn)行,層層推進(jìn)以保證企業(yè)SaaS模式的信息化穩(wěn)妥、順利地進(jìn)行,最終建立比較完善的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),提高企業(yè)信息化水平。
2.選擇合適的服務(wù)提供商,保證企業(yè)信息化成功實(shí)施。中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)SaaS服務(wù)提供商的資質(zhì)、本地化現(xiàn)場服務(wù)的支持程度、客戶服務(wù)水平、SaaS從業(yè)人員的資質(zhì)、價(jià)格、聲望、實(shí)施應(yīng)用的能力、成功案例等進(jìn)行篩選,考察SaaS服務(wù)提供商能否提供本企業(yè)所需的應(yīng)用系統(tǒng),能否提供強(qiáng)大快速的網(wǎng)絡(luò)通信能力以及能否保證其服務(wù)數(shù)據(jù)的安全性。
雖然技術(shù)是任何SaaS重要的因素。SaaS不一定需要“科技含量最好”的技術(shù),而需要的技術(shù)必須成熟可靠,具備可控制的成本,提供個(gè)性化的業(yè)務(wù)單元模塊定制及其工作流定義方式,并提供相應(yīng)靈活的數(shù)據(jù)分析模型,保證中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好的業(yè)務(wù)連續(xù)性。
3.注重信息化帶來的管理變革。中小企業(yè)實(shí)施信息化就意味著企業(yè)經(jīng)營模式與管理理念的創(chuàng)新,它需要對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)、管理方式、工作方式等進(jìn)行合理的整合,以適應(yīng)信息化的要求,因此企業(yè)必須進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程的變革、組織結(jié)構(gòu)的變革、管理方式的變革等。
4. 樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)長期的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。采用SaaS模式進(jìn)行中小企業(yè)信息化只能夠降低風(fēng)險(xiǎn),不能完全規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。在整個(gè)信息化過程中仍然充斥著來自企業(yè)內(nèi)外部的風(fēng)險(xiǎn)。因此,在SaaS模式應(yīng)用過程中,中小企業(yè)必須樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
結(jié)語
誠然,SaaS以其便捷的服務(wù)和低廉的成本已經(jīng)在世界范圍內(nèi)形成了一股不可阻擋的風(fēng)潮,但對于管理模式的變革而言,中國的許多企業(yè)對其還是存在一些顧慮。首先,可能會(huì)因服務(wù)停用而導(dǎo)致生產(chǎn)力下降,甚至銷售額蒙受損失。Web服務(wù)的性能也是一個(gè)問題,對C/S模式的應(yīng)用軟件的速度存在質(zhì)疑。還有一些諸如潛在的隱性成本,比如導(dǎo)入數(shù)據(jù)、服務(wù)與其他內(nèi)部應(yīng)用軟件的集成等方面的問題。
已經(jīng)成為中國國民經(jīng)濟(jì)中重要力量的中小企業(yè),有著良好的發(fā)展前景。先進(jìn)的IT技術(shù)為其發(fā)展提供了強(qiáng)大支持,其中正日益興起的SaaS服務(wù),它的諸多優(yōu)勢為廣大中小企業(yè)的快速發(fā)展創(chuàng)造了便捷的條件,為企業(yè)信息化管理模式變革帶來了新的思路。然而仍處在信息化管理初級階段的中國中小企業(yè),應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)更深入地思考企業(yè)的現(xiàn)狀與未來,正確、合理地選擇SaaS的不同服務(wù),從而享有信息化帶來的優(yōu)勢。
參考文獻(xiàn):
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[3]鄭柯. SaaS中小企業(yè)信息化的捷徑[J].程序員,2008,(8).
【關(guān)鍵詞】企業(yè)信息化；信息化選型
1前言
我國的企業(yè)信息化是從20世紀(jì)70年代以計(jì)算機(jī)技術(shù)在國有大型企業(yè)推廣應(yīng)用為標(biāo)志開始起步的，中小企業(yè)信息化建設(shè)開始的比國有大型和重點(diǎn)企業(yè)晚。目前，隨著市場競爭的日益激烈，信息化作為一種提升企業(yè)管理及效率的手段，也越來越被制造型企業(yè)所重視，幾乎每個(gè)企業(yè)都在加速進(jìn)行信息化的建設(shè)。但是，除少數(shù)實(shí)力超群的企業(yè)，能夠通過自身的力量來開發(fā)系統(tǒng)并實(shí)施上線，大部分企業(yè)還是通過購買專業(yè)軟件廠商的產(chǎn)品，并通過相關(guān)服務(wù)廠商的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)信息化項(xiàng)目的上線。如何進(jìn)行信息化項(xiàng)目選型就成為了關(guān)鍵，在一定程度上講，信息化項(xiàng)目選型決定了企業(yè)信息化項(xiàng)目的成敗。
2企業(yè)信息化與企業(yè)信息化選型
2．1企業(yè)信息化
企業(yè)信息化(Enterprisesinformatization)，企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。
2．2企業(yè)信息化選型
企業(yè)的信息系統(tǒng)選型是企業(yè)實(shí)施信息化之前必不可少的一項(xiàng)工作，也是整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。除少數(shù)實(shí)力超群的企業(yè)，能夠通過自身的力量來開發(fā)系統(tǒng)并實(shí)施上線，大部分企業(yè)還是通過購買專業(yè)軟件廠商的產(chǎn)品，并通過相關(guān)服務(wù)廠商的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)信息化項(xiàng)目的上線。如何進(jìn)行信息化項(xiàng)目選型就成為了關(guān)鍵，在一定程度上講，信息化項(xiàng)目選型決定了企業(yè)信息化項(xiàng)目的成敗。信息系統(tǒng)選型是指準(zhǔn)用戶在擬建設(shè)新信息系統(tǒng)之前，基于企業(yè)信息化戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)規(guī)劃，結(jié)合信息化投入預(yù)算和對市面上主要系統(tǒng)產(chǎn)品和供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、比較、分析和評估，最后選擇其中最適合企業(yè)自身需求和特點(diǎn)的產(chǎn)品。［1］
3中小企業(yè)在選型過程中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)
在中小企業(yè)信息化的過程不是一蹴而就的，需要經(jīng)過多次摸索，也需要總結(jié)前人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一般情況下，企業(yè)信息化失敗的原因主要有以下三個(gè)方面:一是企業(yè)自身的問題:對信息化的需求不夠明確，員工素質(zhì)不夠高等問題。第二個(gè)方面是實(shí)施方的問題，由于市場競爭的日益激烈，幾乎每個(gè)企業(yè)都在加速進(jìn)行信息化的建設(shè)。軟件的廠商也存在著良莠不齊等現(xiàn)象，一旦合作的實(shí)施方的能力不足，就會(huì)影響企業(yè)信息化的實(shí)施。三是雙方合作過程中出現(xiàn)的問題:如溝通不暢或者利益沖突造成項(xiàng)目無法實(shí)施本文認(rèn)為，造成中小企業(yè)信息化選型失敗的原因主要有如下兩方面的風(fēng)險(xiǎn)，一是企業(yè)信息化選擇的方案(方案風(fēng)險(xiǎn))，二是企業(yè)信息化選擇的設(shè)備(設(shè)備風(fēng)險(xiǎn))。
(1)方案風(fēng)險(xiǎn)。目前不少實(shí)施方和客戶都傾向使用在其他企業(yè)已經(jīng)成功應(yīng)用的方案。但是不同的企業(yè)信息化的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)有所不同，那些在其他企業(yè)應(yīng)用成功的方案反而并不適合本公司。方案風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際決定了企業(yè)信息化的整個(gè)戰(zhàn)略成敗。
(2)設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)。目前，企業(yè)信息化開展如火如荼，市場上的產(chǎn)品良莠不齊。一旦選型和設(shè)備選擇不好，必將導(dǎo)致將來的維護(hù)成本非常高，更新?lián)Q代風(fēng)險(xiǎn)的增加非常大，限制了自己的長遠(yuǎn)發(fā)展。
4中小企業(yè)信息化選型的階段
既然決定企業(yè)信息化的成敗的關(guān)鍵因素是企業(yè)信息化的選型，而選型過程中又面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)。一般來講，信息化選型主要按照三個(gè)階段實(shí)施。第一階段，主要就是讓企業(yè)先對信息化項(xiàng)目有個(gè)清楚的定位和認(rèn)識(shí)，這樣才能在后面的具體選型工作中，把握住關(guān)鍵，針對企業(yè)內(nèi)部來說，就是要把企業(yè)的項(xiàng)目需求、項(xiàng)目目標(biāo)等搞清楚，做到有的放矢。首先，企業(yè)進(jìn)行信息化項(xiàng)目，首先就應(yīng)該考慮清楚企業(yè)的現(xiàn)狀和環(huán)境;其次要站在公司戰(zhàn)略和IT架構(gòu)角度，考慮系統(tǒng)間的整合聯(lián)動(dòng)，避免形成信息孤島。第三要考慮實(shí)施信息化項(xiàng)目的組織構(gòu)成。企業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施是靠人來完成的，要明確項(xiàng)目需要哪些部門參與，各角色成員如何構(gòu)成等。除此之外，企業(yè)內(nèi)部人員也需要掌握最新的信息化知識(shí)，這樣才能在實(shí)施企業(yè)信息化的過程中獲取主動(dòng)權(quán)。最后應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實(shí)際，對項(xiàng)目有一個(gè)合理的預(yù)算范圍，這樣才能對后續(xù)的選型工作有比較明確的界定。第二階段，就是對產(chǎn)品及實(shí)施廠商選擇階段。軟件供應(yīng)商的顧問能力和公司實(shí)力與軟件產(chǎn)品是企業(yè)選型時(shí)的重點(diǎn)考慮內(nèi)容。首先要確立“業(yè)務(wù)需求導(dǎo)向”的選型思路，成立選型項(xiàng)目組，職能為確定業(yè)務(wù)需求和評估供應(yīng)商。成立選型組后，首先由各業(yè)務(wù)骨干分別確定自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的需求。這項(xiàng)工作有時(shí)由業(yè)務(wù)人員獨(dú)立完成有一定的困難，可以考慮讓軟件供應(yīng)商進(jìn)入企業(yè)做前期需求調(diào)研分析，由供應(yīng)商的顧問和企業(yè)內(nèi)部人員共同歸納總結(jié)需求;企業(yè)匯總需求后，制定工作說明書;對于軟件產(chǎn)品，除了上面提到的滿足基本需求外，還要考慮到產(chǎn)品的專業(yè)度和成熟度。軟件的專業(yè)程度指的是軟件在某一行業(yè)的應(yīng)用程度，由于這類行業(yè)具有獨(dú)特的運(yùn)作模式和流程特點(diǎn)，因此對供應(yīng)商的行業(yè)專注度要求更高。軟件的專業(yè)度也會(huì)通過供應(yīng)商不斷完善、強(qiáng)化已有功能和開發(fā)新功能來體現(xiàn)。選型小組在評估軟件成熟程度時(shí)，一定要注意供應(yīng)商是否已經(jīng)在產(chǎn)品上完成了功能。特別要注意，即使供應(yīng)商在產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了功能，也要考慮是否屬于產(chǎn)品的最新版本。而具體到產(chǎn)品，需要考慮的有:是否具有靈活的自定義功能，可以隨著業(yè)務(wù)模式和流程的變更由企業(yè)內(nèi)部自行調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行情況;是否提供與未來其他供應(yīng)商系統(tǒng)之間的接口;是否支持目前已使用到的IT技術(shù)的未來發(fā)展變化等。第三階段就是決策階段，這時(shí)企業(yè)本身已了解了信息化項(xiàng)目，并了解了幾個(gè)備選廠家的方案。為了能使后續(xù)的企業(yè)信息化順利開展，在廠商確定方面，更重要的是要考慮產(chǎn)品和顧問實(shí)力。產(chǎn)品不行，即使有好的顧問，最終可能解決不了企業(yè)的問題;而顧問實(shí)力不行，好的產(chǎn)品也可能用不出好的效果。因此，產(chǎn)品和顧問實(shí)力要兼顧。特別是顧問方面，有些廠商在選型前，會(huì)派來行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問參與售前，企業(yè)可能折服于這些顧問的經(jīng)驗(yàn)和見解，但在項(xiàng)目開展后，這些顧問卻不參與項(xiàng)目的實(shí)施，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展不利。因此，企業(yè)在最終的合同中，應(yīng)該對實(shí)施顧問的參與也有所規(guī)定。
5結(jié)語
我國中小企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)嶄新的理論和實(shí)踐課題。加快我國中小企業(yè)信息化建設(shè)，推進(jìn)我國企業(yè)信息化建設(shè)具有十分重要的意義。其中，中小企業(yè)信息化選型問題是中小企業(yè)信息化選擇是否成功的關(guān)鍵。本文通過分析，總結(jié)出中小企業(yè)信息化選型的經(jīng)驗(yàn)，給相關(guān)企業(yè)作出參考與借鑒。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞：云計(jì)算；中小企業(yè)信息化
近年來，從金融危機(jī)、用工荒到資金荒，中小企業(yè)生存環(huán)境不斷惡化。全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢，貿(mào)易壁壘和沖突不斷，國內(nèi)通脹形勢嚴(yán)峻，貸款難、擔(dān)保難、融資難，中小企業(yè)的經(jīng)營成本不斷抬升，經(jīng)營狀況堪憂。面對利潤率不高、產(chǎn)品附加值不高的現(xiàn)狀，目前約有10%的中小企業(yè)在升級，有20%左右在轉(zhuǎn)型，而有60%～70%的企業(yè)苦苦掙扎，深陷生存困境。
由此看來，中小企業(yè)要實(shí)現(xiàn)突破，除了需要政府政策上的扶持外。更重要的是，他們需要進(jìn)行自救，如何壓低成本，提高自身管理和市場應(yīng)變力是擺在面前的重要任務(wù)。而企業(yè)信息化的實(shí)施就是第一步，也是最重要一步。信息化作為經(jīng)濟(jì)增長的“倍增器”、發(fā)展方式的“轉(zhuǎn)換器”，也是提升中小企業(yè)競爭力的關(guān)鍵手段。
眾所周知，廣大中小企業(yè)一直是國家實(shí)現(xiàn)信息化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。盡管中小企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)取得了一些發(fā)展，但是仍然還處在初級階段，企業(yè)內(nèi)部信息化程度較低，中小企業(yè)信息化推進(jìn)仍然困難重重。
1 中小企業(yè)信息化的主要需求以及存在的主要問題
（1）中小企業(yè)信息化建設(shè)的主要難題
中小企業(yè)信息化建設(shè)的主要難題可以從內(nèi)部因素和外部環(huán)境兩方面分析：從中小企業(yè)內(nèi)部因素來看，主要存在內(nèi)生動(dòng)力不足，資金投入不足，復(fù)合式IT人才普遍較為缺乏，建設(shè)思路不清晰等問題；從外部環(huán)境來看，還存在著針對中小企業(yè)的信息化服務(wù)市場不成熟、不規(guī)范，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，營銷和服務(wù)模式有待創(chuàng)新，信息化服務(wù)體系不建全等問題。
（2）中小企業(yè)對信息化的主要需求分析
在嚴(yán)峻的生存挑戰(zhàn)面前，中小企業(yè)信息化建設(shè)的核心在于助力市場的開拓、經(jīng)營成本的降低，目的性非常強(qiáng)，對信息化建設(shè)慎之又慎，往往是按需索取，要求簡單易行、經(jīng)濟(jì)實(shí)用和效益優(yōu)先。助生存是服務(wù)中小企業(yè)信息化的核心目標(biāo)，重在拓市場、降成本。中小企業(yè)壽命短、融資難，其信息化應(yīng)用必須投資少、見效快。在我國，中小企業(yè)平均壽命僅為3至4年，往往存在業(yè)務(wù)發(fā)展不穩(wěn)定、業(yè)務(wù)策略多變的問題，他們需要首先解決今天的生存問題，異常關(guān)注短期效益，所以很難想象中小企業(yè)會(huì)做一個(gè)五年信息化規(guī)劃，他們希望所使用的信息化手段能直接解決實(shí)際問題，帶來更多的顯性價(jià)值，甚至希望能夠出現(xiàn)立竿見影的效果。另一方面，因?yàn)橹行∑髽I(yè)自身規(guī)模較小，融資難度大，信息化建設(shè)投資主要依賴于內(nèi)部資金積累，使得資金的使用往往捉襟見肘，根本負(fù)擔(dān)不起昂貴的信息化建設(shè)費(fèi)用和長期的管理、維護(hù)費(fèi)用。因此，中小企業(yè)信息化往往不是從資源計(jì)劃管理（ ERP ）、供應(yīng)鏈管理（ SCM） 和客戶關(guān)系管理（ CRM ）等大型信息系統(tǒng)切入，而是關(guān)注能夠讓企業(yè)賺錢的 IT 應(yīng)用工具，會(huì)選用相對成熟的產(chǎn)品、也更信賴品牌的價(jià)值。
綜上所述，中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵需求在于：一是借助企業(yè)建站、搜索引擎、網(wǎng)站聯(lián)盟等方式進(jìn)行營銷推廣，更貼近下游和最終客戶，被客戶更方便、快捷地找到，增加商機(jī)、擴(kuò)展市場范圍，降低客戶搜尋成本。二是借助信息技術(shù)捕捉外部信息如市場信息、渠道信息、競爭信息、供應(yīng)商信息等，加強(qiáng)與供應(yīng)鏈上下游的聯(lián)系，挑選更合適的合作伙伴，降低采購成本、物流成本等。三是運(yùn)用行業(yè)應(yīng)用軟件，降低新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)成本等；采用庫存信息化管理手段，減少庫存量，降低管理成本，加快資金周轉(zhuǎn)等?？傊?，借助各類信息化應(yīng)用，盤活資金、拓展市場、降低各類交易費(fèi)用。
如果說中小企業(yè)信息化建設(shè)在傳統(tǒng)的IT環(huán)境里比較難尋找到突破的話，云計(jì)算的出現(xiàn)則為解決中小企業(yè)信息化的難題提供了便捷、高效的技術(shù)手段與應(yīng)用工具。
2 云計(jì)算對中小企業(yè)的意義
所謂云計(jì)算，實(shí)際上就是資源的不斷整合，它不是一種新技術(shù)，而是一種全新的應(yīng)用服務(wù)交付模式。云計(jì)算的價(jià)值并不是云計(jì)算技術(shù)本身，而是技術(shù)的進(jìn)化帶來的服務(wù)模式的革命。在中國，99%的企業(yè)都是中小企業(yè)，只有17%左右利用互聯(lián)網(wǎng)，不到5%的企業(yè)用ERP，利用云計(jì)算可以幫助中國的中小企業(yè)提升競爭力。
首先，云計(jì)算能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)節(jié)省IT基礎(chǔ)設(shè)施的巨大投資；其次，云計(jì)算能讓中小企業(yè)享受到豐富的IT應(yīng)用、先進(jìn)的大型系統(tǒng)平臺(tái)及重要的信息資源；第三，云計(jì)算能為中小企業(yè)提供多樣的軟件服務(wù)?？梢姡朴?jì)算能夠有效地克服中小企業(yè)在開展信息化過程中所面臨的企業(yè)規(guī)模小、IT投資大、信息化技術(shù)性強(qiáng)與人員缺乏等諸多矛盾。
云計(jì)算在中小企業(yè)的應(yīng)用可能會(huì)成為云落地的突破口。中小企業(yè)只需聯(lián)網(wǎng)就可以獲得高水準(zhǔn)的信息化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)日常的財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)等。如此一來，中小企業(yè)省去了以往架設(shè)備布軟件的IT運(yùn)營成本。
云計(jì)算所具有的高性能、通用性、資源動(dòng)態(tài)共享、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等優(yōu)勢，對于社會(huì)新的業(yè)務(wù)、新的商業(yè)模式發(fā)展非常具有幫助。而云計(jì)算的最終價(jià)值就是使計(jì)算成為社會(huì)化的服務(wù)，可以把大規(guī)模的分散計(jì)算資源整合為可以按需提供服務(wù)的計(jì)算資源，大大提高了IT設(shè)施的利用率，降低了成本，降低了用戶使用門檻。
如何使信息化成為中小企業(yè)發(fā)展的真正助推器，已經(jīng)成為信息化服務(wù)所面臨的最大難題。對此，各大運(yùn)營商有著自己不同的見解，服務(wù)中小企業(yè)信息化十一年之久的中企動(dòng)力認(rèn)為，在中小企業(yè)信息化服務(wù)發(fā)展的道路上，不光要根據(jù)用戶需求不斷調(diào)整服務(wù)方式和方向，也要幫助企業(yè)找準(zhǔn)自己的定位，這才是產(chǎn)業(yè)長足發(fā)展的基礎(chǔ)。
用戶需求決定服務(wù)模式
中小企業(yè)的特點(diǎn)是數(shù)量龐大，分布廣泛，但個(gè)體規(guī)模較小，缺乏人才、資金，資源有限，綜合實(shí)力弱。同時(shí)，其外部競爭環(huán)境惡劣，自身發(fā)展方向經(jīng)常調(diào)整，業(yè)務(wù)多變。在信息化方面，他們的認(rèn)知有限，缺乏專業(yè)的IT技術(shù)人員，投資預(yù)算很少，但又非?？释ㄟ^信息化手段提升競爭能力。因此這些企業(yè)在進(jìn)行了初步的網(wǎng)站建設(shè)工作后，往往無意識(shí)或無力對網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)，也就更談不上進(jìn)行有效的推廣和營銷。
實(shí)際上，網(wǎng)站建設(shè)是一個(gè)配套的過程，有了網(wǎng)站，如何推廣，如何讓網(wǎng)站真正給企業(yè)帶來客戶才是最根本的。正如中企動(dòng)力CTO胡廣斌所言，“客戶需要清楚的知道我這個(gè)月花錢做的推廣效果怎么樣，哪一個(gè)渠道對我來說是最好的，需要持續(xù)追加投入。哪一個(gè)方面的效果，對于我的受眾人群可能效果不太好，我可以減少這方面的投入?！痹诤鷱V斌看來，建完網(wǎng)站之后的營銷和推廣已變成中小企業(yè)非常關(guān)鍵的部分。這個(gè)關(guān)鍵部分也正是中小企業(yè)的需求所在。
為了適應(yīng)客戶的需求，中企動(dòng)力十一年來跟著客戶規(guī)模不斷往前走和成長，所提供的服務(wù)涵蓋了建站、推廣等在內(nèi)的整體網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案，產(chǎn)品功能完全基于企業(yè)客戶的需求而設(shè)定?！芭e個(gè)例子，客戶打開企業(yè)網(wǎng)站，瀏覽了基本信息之后，往往需要一些溝通、互動(dòng)的內(nèi)容，來加深對企業(yè)和產(chǎn)品的理解。針對這種情況，我們在展示的基礎(chǔ)上推出在線客服、在線留言、在線咨詢、4007號碼服務(wù)等多種在線溝通工具，使客戶在瀏覽企業(yè)網(wǎng)頁的時(shí)候，可以隨時(shí)跟客服人員溝通、互動(dòng)。同時(shí)，這種配套的功能，不僅是企業(yè)和客戶之間的溝通，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)中企動(dòng)力和企業(yè)間的溝通。當(dāng)企業(yè)使用了我們系統(tǒng)有什么問題的時(shí)候，可以在線跟我們運(yùn)營客服人員溝通，解決問題。”
當(dāng)然，這種基于用戶需求的服務(wù)，并不僅限于網(wǎng)站部分?！爱?dāng)你有了營銷，有了推廣，有了客戶之后，除了在頁面上的在線溝通以外，郵件系統(tǒng)也是非常重要的平臺(tái)。越來越多的企業(yè)開始通過電子郵件來進(jìn)行日常溝通，訂單什么的都是通過郵件來發(fā)，所以我們就配套了企業(yè)的郵件系統(tǒng)，跟網(wǎng)站產(chǎn)品緊密的結(jié)合在一起，幫助企業(yè)解決后續(xù)企業(yè)溝通和通訊的問題。”胡廣斌表示，在用戶需求的不斷改變中，中企動(dòng)力經(jīng)歷了一次又一次的變革與創(chuàng)新，在中小企業(yè)信息化發(fā)展上尋找著一條屬于自己的道路。
“就目前的情況來看，國內(nèi)信息化運(yùn)營商的技術(shù)手段，可以為企業(yè)用戶帶來很多種不同的解決方法。但大多數(shù)的運(yùn)營商只關(guān)注用戶共性的問題，一套系統(tǒng)服務(wù)于幾千、幾萬個(gè)用戶。事實(shí)上，這種服務(wù)并不適用于中國中小企業(yè)群體。中企動(dòng)力現(xiàn)在服務(wù)的幾十萬家中小企業(yè)客戶，各個(gè)行業(yè)都有，包括制造業(yè)，服務(wù)業(yè)，政府，學(xué)校、醫(yī)院，不同的行業(yè)。網(wǎng)站都是這個(gè)網(wǎng)站，但是每一個(gè)不同的行業(yè)甚至不同的企業(yè)網(wǎng)站要展示的元素。對于信息化，他們有著自己的個(gè)性化需求。”胡廣斌一語道破我國中小企業(yè)信息化現(xiàn)正面臨的尖銳矛盾。
造成這個(gè)尖銳矛盾的原因之一就是通用與個(gè)性化分的不甚清楚。
總而言之，中小企業(yè)的需求，包括通用需求和個(gè)性化需求，決定了中小企業(yè)信息化服務(wù)的基本模式和發(fā)展方向。然而，對于中小企業(yè)信息化而言，單單這樣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，中小企業(yè)信息化發(fā)展緩慢的最終癥結(jié)，還在中小企業(yè)自身，他們無法真正了解自身的需求是什么，信息化定位是什么，也就無法選擇最適合自己的信息化方式。
找準(zhǔn)定位方能長足發(fā)展
在中小企業(yè)信息化發(fā)展的道路上，不光要看到個(gè)性化的趨勢，企業(yè)也應(yīng)找準(zhǔn)自己的定位，這才是企業(yè)長足發(fā)展的基礎(chǔ)。中小企業(yè)在我國屬于規(guī)模非常龐大的群體，實(shí)際上也是整個(gè)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中貢獻(xiàn)非常之大的群體。，這個(gè)層次的發(fā)展水平是非常不齊的，有的企業(yè)可能剛剛開始，有的企業(yè)可能在初級階段，有的可能已經(jīng)發(fā)展的不錯(cuò)了。而針對這樣的過程，有專業(yè)分析人士也指出，首先企業(yè)要明確自身的核心業(yè)務(wù)，有了清晰的定位就更能選擇與企業(yè)自身特點(diǎn)相適合的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，從而達(dá)到最好的宣傳互動(dòng)效果，達(dá)到最大收益。
胡廣斌在接受采訪時(shí)說，“在中企動(dòng)力與中小企業(yè)打交道的11年時(shí)間里，發(fā)現(xiàn)一些常態(tài)性的問題，很多企業(yè)并不真正了解自己信息化的目的是什么，方向是什么。他在考慮自己的網(wǎng)站和整體系統(tǒng)的時(shí)候，覺得這個(gè)不錯(cuò)，那個(gè)也不錯(cuò)，這其實(shí)是企業(yè)信息化的大忌。信息化必須結(jié)合企業(yè)、行業(yè)的特點(diǎn)來做。你的企業(yè)是什么規(guī)模，你網(wǎng)站設(shè)計(jì)的樣品怎么樣，如何展示，自己要有很明確的定位，不要看別人的網(wǎng)站特好，就想照著來做，這樣的網(wǎng)站不一定實(shí)用”。
針對這種情況，中企動(dòng)力一方面不斷進(jìn)行市場的培育，通過遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在各地進(jìn)行培訓(xùn)和講座，讓中小企業(yè)逐步了解信息化，也開始思考自己真正的需求是什么；另一方面，基于對市場的正確判斷和對用戶的了解，中企動(dòng)力品不斷改進(jìn)自身的產(chǎn)品，使之更加適合中小企業(yè)用戶。
以數(shù)商z+為例，它在整個(gè)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上特別針對一些搜索引擎和一些業(yè)內(nèi)的專業(yè)論壇做了一些優(yōu)化，以便于中小企業(yè)網(wǎng)站能夠很好的被搜索引擎收錄，幫助一個(gè)企業(yè)知道自己適合何種推廣方式，幫助其獲得最大用戶的訪問量，給其帶來客戶。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)信息化 信息化 風(fēng)險(xiǎn)管理
1.中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀
中小企業(yè)與大型企業(yè)相比，主要特征是在其企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營決策權(quán)高度集中、靈活性較強(qiáng)，并在近10年來，中小企業(yè)不斷地發(fā)展，對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)也越來越大，但2008年受到全球金融風(fēng)暴影響，全國各地的中小企業(yè)特別是珠三角及長三角地區(qū)的中小企業(yè)都面臨著前所未有的考驗(yàn)。經(jīng)過這場生死災(zāi)難后，也漸漸地意識(shí)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化是中小企業(yè)生存發(fā)展和提高競爭力的內(nèi)在要求，也是企業(yè)生存及發(fā)展的唯一出路。但中小企業(yè)信息化發(fā)展也存在以下主要問題：
1.1意識(shí)不足，麻木投入嚴(yán)重。自從2008年全球金融風(fēng)暴后，大部分的中小企業(yè)都意識(shí)到要大力發(fā)展企業(yè)的信息化建設(shè)，資金投入比例持續(xù)上升。但由于領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)過于膚淺，認(rèn)為企業(yè)信息化只是聘請幾個(gè)計(jì)算機(jī)技術(shù)人員，為自己的企業(yè)制作一個(gè)網(wǎng)站，或建立自己企業(yè)的局域網(wǎng)，甚至大規(guī)模購買計(jì)算機(jī)硬件軟件等，而沒有意識(shí)到企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)的、復(fù)雜的工程，也沒有充分考慮到自己企業(yè)內(nèi)在員工的整體素質(zhì)。因此，大部分的企業(yè)在實(shí)施信息化建設(shè)都以失敗告終或信息化建設(shè)得不到應(yīng)有的效果。
1.2信息化技術(shù)應(yīng)用簡單。大部分中小企業(yè)信息化技術(shù)僅處于初級階段，主要停留在實(shí)現(xiàn)信息資源的共享、辦公軟件及財(cái)務(wù)軟件等簡單辦公自動(dòng)化，而沒有真正將信息化技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)智能控制、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系及電子協(xié)同商務(wù)、企業(yè)智能決策與管理等高級階段。
1.3信息化建設(shè)難度大。中小企業(yè)在建設(shè)企業(yè)信息化過程中，往往會(huì)遇到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的阻礙，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的重視和支持度不夠，使得企業(yè)信息建設(shè)困難重重。另外中小企業(yè)高素質(zhì)技術(shù)管理型的復(fù)合人才缺乏，再加上企業(yè)投入的資金嚴(yán)重不足，這些都使得中小企業(yè)建設(shè)企業(yè)信息化難度增大。
2.中小企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)分析
2.1信息化實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)
目前，很多中小企業(yè)受到全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代電子商務(wù)等影響，幾乎都知道企業(yè)信息化對企業(yè)的影響。因此，大部分中小企業(yè)都不斷地建設(shè)企業(yè)信息化。但由于存在各種主客觀的原因，使得在企業(yè)建設(shè)企業(yè)信息化的過程帶各種風(fēng)險(xiǎn)。如企業(yè)在引入信息化建設(shè)時(shí)，對企業(yè)信息化的認(rèn)知度不夠，從而對企業(yè)信息化的重視及支持不夠，或領(lǐng)導(dǎo)的麻木投入，引入與自己企業(yè)實(shí)際不相符的商業(yè)軟件，或是只重視技術(shù)的引入不重視企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、制度建立、人員培訓(xùn)等，這些都可能會(huì)給企業(yè)帶來毀滅性的風(fēng)險(xiǎn)。
2.2企業(yè)業(yè)務(wù)重組的風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)信息化建設(shè)是否成功，其中關(guān)鍵的問題之一，就是必須對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。而企業(yè)的業(yè)務(wù)流程又與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)密不可分，如業(yè)務(wù)重組往往會(huì)涉及到企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及權(quán)力機(jī)構(gòu)調(diào)整、人員的調(diào)動(dòng)，甚至很多人員及崗位、權(quán)力都可能被流程取而代之，這些在中小企業(yè)中，往往又是阻礙又是致命的，因此，如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層不能很好地進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)重組，為企業(yè)信息建設(shè)建立良好的環(huán)境，那必定會(huì)給企業(yè)帶來不可預(yù)測的巨大風(fēng)險(xiǎn)。
2.3信息安全風(fēng)險(xiǎn)
由于中小企業(yè)自身實(shí)際情況的原因，如中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對信息化下的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知度不夠、管理制度不夠完善、員工現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用水平普通偏低等，使得中小企業(yè)難于應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊、計(jì)算機(jī)病毒、移動(dòng)存儲(chǔ)器和網(wǎng)絡(luò)共享泄密等能力，甚至由于企業(yè)管理制度的不完善、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不夠等原因，也可能使得企業(yè)的電子資料很容易地泄露商業(yè)核心秘密，這些很可能會(huì)給企業(yè)帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
3.中小企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略
3.1提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，建立完善的制度
企業(yè)建立信息化全過程，如何降低信息化風(fēng)險(xiǎn)，最重要的就是提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引進(jìn)成熟有效的風(fēng)險(xiǎn)管理，加快建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理制度。只有企業(yè)管理層意識(shí)到了信息化風(fēng)險(xiǎn)，在完善的風(fēng)險(xiǎn)管理制度下，才能提高整個(gè)企業(yè)的員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。同時(shí)還可以建立企業(yè)的信息化風(fēng)險(xiǎn)控制及應(yīng)急預(yù)案，從而使得企業(yè)更靈活地應(yīng)對突如其來的風(fēng)險(xiǎn)，最終將信息化風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
3.2加強(qiáng)員工現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)，培養(yǎng)復(fù)合型技術(shù)管理人才
中小企業(yè)信息化建設(shè)的資金投入不斷加大，成功率也不斷上升，但我國中小企業(yè)的員工對于現(xiàn)代信息化技術(shù)應(yīng)用水平普通較低，可以說大部分中小企業(yè)的員工只能用計(jì)算機(jī)進(jìn)行一般的操作，而熟練使用計(jì)算機(jī)又熟練掌握企業(yè)信息化操作卻很少，至于既懂現(xiàn)代信息技術(shù)又懂管理復(fù)合人才就更為稀缺。因此，對于實(shí)施企業(yè)信息化建設(shè)的中小企業(yè)來說，應(yīng)加大投入對本企業(yè)員工的現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用、信息化風(fēng)險(xiǎn)及管理知識(shí)等全方面的培訓(xùn)，同時(shí)加速與高等院校進(jìn)行深度合作，加快培養(yǎng)復(fù)合型技術(shù)管理人才。
4.結(jié)束語
在全球經(jīng)濟(jì)化環(huán)境下，企業(yè)信息化建設(shè)是中小企業(yè)發(fā)展過程唯一選擇，但中小企業(yè)在建設(shè)企業(yè)信息化過程中，如何降低中小企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)，又是一個(gè)值得探討的重大問題。
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河北省工業(yè)和信息化廳副廳長段潤保告訴《中國經(jīng)濟(jì)和信息化》記者，中小企業(yè)的信息化建設(shè)工作一定要找到最佳切合點(diǎn)，才能真正做好。
以衡水市安平縣的絲網(wǎng)制造為例，該縣大大小小的絲網(wǎng)制造企業(yè)上萬家，年銷售收入上千萬的就有上百家，上億元的也有多家，但是否這1萬多家企業(yè)都需要做一個(gè)信息化平臺(tái)呢？答案是否定的。
但并不是說他們就不需要信息化，他們也同樣需要。段潤保認(rèn)為從銷售信息服務(wù)平臺(tái)來切入，這就可以為當(dāng)?shù)氐慕z網(wǎng)制造帶來很大幫助。讓那些中小企業(yè)只負(fù)責(zé)生產(chǎn)制造，銷售渠道由專門的服務(wù)平臺(tái)來完成。
從這個(gè)例子中，當(dāng)?shù)卣l(fā)現(xiàn)了一個(gè)比較適合中小企業(yè)信息化建設(shè)的路徑，就是讓企業(yè)搞信息化要有甜頭可嘗。段潤保說：“怎么樣找到一種有效的服務(wù)或商業(yè)模式，讓他們嘗到甜頭，哪怕讓他們投入1元錢做這件事，只掙回來1.1元也行?！?/p>
由于河北靠近北京，眾多北京的信息化服務(wù)商也曾經(jīng)希望到河北為中小企業(yè)的信息化搭建服務(wù)平臺(tái)，但多數(shù)沒有很好地從企業(yè)的利益出發(fā)，理解他們的實(shí)際需要，提供靈活多樣、物有所值的信息化服務(wù)，所以最后的效果都不怎么理想。
段潤保認(rèn)為，在中小企業(yè)生存本來就艱難，大環(huán)境不太好的情況下，做信息化應(yīng)該從被服務(wù)的企業(yè)的利益出發(fā)，更加深入細(xì)致地滿足企業(yè)各自的多樣化需求，用信息化手段真正解決企業(yè)生產(chǎn)、管理和營銷等環(huán)節(jié)的現(xiàn)實(shí)問題，才能實(shí)現(xiàn)雙贏的結(jié)果，否則就會(huì)出現(xiàn)“服務(wù)商自己覺得信息化建設(shè)得挺好，但中小企業(yè)不買賬”的尷尬局面。
因此，河北省工業(yè)和信息化廳在探索過程中逐漸發(fā)現(xiàn)，以縣域經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)集群這樣的點(diǎn)為“抓手”。比如以安平絲網(wǎng)這樣的成功案例為模板來推廣，倒還是可能給河北更多的中小企業(yè)信息化做出點(diǎn)影響和效果。段潤保表示，政府的發(fā)展思路和角色也需要轉(zhuǎn)變，那種簡單直接地給中小企業(yè)財(cái)政補(bǔ)助去做信息化項(xiàng)目的方法，從長期來看也是治標(biāo)不治本——這不僅不能帶來實(shí)際效果，反而浪費(fèi)了應(yīng)該用到刀刃上的補(bǔ)助資金。
這樣的案例并不是沒有。河北省原來想扶持某家企業(yè)做好中小企業(yè)信息化建設(shè)服務(wù)，中小企業(yè)租用該服務(wù)平臺(tái)的費(fèi)用第一年全部由政府承擔(dān)，第二年政府和該企業(yè)各出一半，第三年全部由租用服務(wù)的中小企業(yè)自己承擔(dān)。段潤保說：“頭兩年效果很好，轟轟烈烈，但到了第三年租用企業(yè)用戶數(shù)就接近減半，后面更是每況愈下?！?/p>
隨著互聯(lián)網(wǎng)科技以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的推動(dòng)下，中小企業(yè)可以通過信息化管理融入國際經(jīng)濟(jì)體中，能夠最大限度地利用國內(nèi)外資源來促進(jìn)企業(yè)自身的快速發(fā)展。然而在國內(nèi)外市場競爭壓力下，中小企業(yè)的信息化管理建設(shè)也面臨了巨大的挑戰(zhàn)。與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)的信息化進(jìn)程遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于大型企業(yè)。如何改變管理信息化落后的局面成為中小企業(yè)面臨的重大的難題。筆者通過論述中小企業(yè)管理信息化的現(xiàn)狀和存在的普遍問題，提出了加快中小企業(yè)信息化進(jìn)程的管理變革策略。
1 企業(yè)管理信息化概述
1.1 企業(yè)管理信息化的定義 企業(yè)管理信息化，是指在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、營銷管理、售后服務(wù)等各個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)環(huán)節(jié)中，使用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)組建企業(yè)信息系統(tǒng)，將企業(yè)的所有資源（包括信息、現(xiàn)金、物流系統(tǒng)等）進(jìn)行整合形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從而使企業(yè)資源得到優(yōu)化組合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理效率和水平的提高，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競爭力和經(jīng)濟(jì)利潤。
1.2 企業(yè)信息化管理的作用 信息化管理可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本優(yōu)勢。企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的應(yīng)用可以使企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)采購、生產(chǎn)、營銷、售后等環(huán)節(jié)信息資源共享，從而減少資源浪費(fèi)，降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成本，形成成本優(yōu)勢。同時(shí)，信息化管理還可以促進(jìn)供應(yīng)商、企業(yè)、銷售商三者強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。供應(yīng)商、企業(yè)、銷售商三者建立網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，可以使企業(yè)更快地了解市場信息，并作出快速反應(yīng)，降低庫存，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)和競爭對手相比的成本領(lǐng)先和差異化競爭。
2 中小企業(yè)信息化管理存在問題分析
2.1 缺乏對信息化管理的認(rèn)知 在國家大力推動(dòng)企業(yè)管理信息化的大背景之下，依然存在很多中小企業(yè)對先進(jìn)的管理信息化系統(tǒng)存在認(rèn)知偏差。這些中小企業(yè)不會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)和接受管理信息系統(tǒng)，而是迫于信息化的趨勢被動(dòng)接受。此外，有些中小企業(yè)雖然清楚認(rèn)知管理信息化對于企業(yè)發(fā)展的重要性，但是他們僅僅看重的是技術(shù)的引進(jìn)，而缺乏信息化實(shí)施的規(guī)劃，沒有將信息化建設(shè)與提升企業(yè)核心競爭力結(jié)合起來。更糟糕的情況是有些企業(yè)引進(jìn)管理信息系統(tǒng)是為了搞“面子工程”，盲目跟風(fēng)。這些綜合因素造成了信息管理系統(tǒng)在企業(yè)中的推廣。
2.2 缺乏引進(jìn)信息管理系統(tǒng)的資金和應(yīng)用技術(shù)人才 目前的管理信息系統(tǒng)軟件價(jià)格高昂，很多資金力量薄弱的中小企業(yè)只能望其項(xiàng)背。此外，這些軟件對于運(yùn)行的環(huán)境要求又很苛刻，即使中小企業(yè)能夠買得起軟件，也缺乏支持軟件運(yùn)行的高質(zhì)量管理水平。由于中小企業(yè)自身水平有限，引進(jìn)軟件之后很大程度要依賴于軟件商的技術(shù)指導(dǎo)和售后服務(wù)。管理信息化系統(tǒng)要求員工既要熟悉公司業(yè)務(wù)又要有技術(shù)知識(shí)。這種管理兼IT的復(fù)合型人才是中小企業(yè)極其缺乏的。
2.3 管理信息系統(tǒng)與企業(yè)的實(shí)際需求相背離，實(shí)施過程復(fù)雜繁瑣 現(xiàn)今市面上的管理信息系統(tǒng)往往是基于全國市場行業(yè)的總環(huán)境以及大型企業(yè)的需求研發(fā)出來的。而中小企業(yè)分部在各行各業(yè)，涉及的業(yè)務(wù)十分廣泛，他們運(yùn)作形式又多種多樣，已開發(fā)成功的管理信息系統(tǒng)根本無法與中小企業(yè)的特定需求相吻合。中小企業(yè)希望能以低成本引進(jìn)管理信息軟件，并期望引入軟件后能夠解決企業(yè)的實(shí)際問題，馬上看到實(shí)施的成效。此外，運(yùn)行這些管理信息系統(tǒng)還需要購買相應(yīng)的硬件設(shè)施，聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商建立服務(wù)器等，這些流程都會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間精力和金錢。鑒于以上兩種因素，大大降低了中小企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的積極性。
2.4 忽視企業(yè)自身特點(diǎn)，過分追求系統(tǒng)功能多元化 對于中小企業(yè)而言，管理信息系統(tǒng)主要運(yùn)用在財(cái)務(wù)管理和人事管理、辦公自動(dòng)化、分銷領(lǐng)域。很多中小企業(yè)沒有結(jié)合企業(yè)的自身情況，為追求向管理信息化快速過渡，不惜花費(fèi)重金引進(jìn)功能齊全管理系統(tǒng)，但是系統(tǒng)的很多功能對于企業(yè)都派不上用場，造成了系統(tǒng)功能的閑置浪費(fèi)，增加企業(yè)的運(yùn)營成本。
3 中小企業(yè)信息化管理進(jìn)程推動(dòng)的變革策略
中小企業(yè)與大型企業(yè)相比較，存在資金短缺和技術(shù)人才匱乏的劣勢。但是鑒于信息化給企業(yè)帶來的效益，中小企業(yè)決不能因?yàn)榕龅搅死щy就停滯不前。根據(jù)對中小企業(yè)管理信息化現(xiàn)狀和存在問題的分析，我們得出結(jié)論，要推動(dòng)中小企業(yè)信息化管理變革，必須從以下方面著手：
3.1 改變企業(yè)落后的觀念 企業(yè)必須加強(qiáng)信息化建設(shè)知識(shí)的普及和推廣，不定期召開管理層、部門員工的關(guān)于信息化知識(shí)的培訓(xùn)、宣講，促使全體員工對信息化有正確認(rèn)識(shí)，引起員工們對信息化的重視，意識(shí)到信息化是未來辦公發(fā)展的趨勢，信息化的推動(dòng)可以給企業(yè)帶來效益，也更加簡化辦公程序，從而激發(fā)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)信息化技術(shù)的信心和激情。管理信息化是企業(yè)融入市場的必然趨勢，是企業(yè)增強(qiáng)自身管理水平提升核心競爭力的關(guān)鍵，率先實(shí)施信息化管理的企業(yè)將會(huì)贏得市場先機(jī)，占據(jù)有利地位。
3.2 加快企業(yè)內(nèi)部信息部門的組建 信息化是未來市場經(jīng)濟(jì)的趨勢，中小企業(yè)要想在未來的市場競爭中占據(jù)一席之地就必須實(shí)施管理信息化，利用現(xiàn)有的人力、物力資源，成立信息部門。企業(yè)應(yīng)當(dāng)善于發(fā)掘員工的潛能，定期組織培訓(xùn)，逐漸培養(yǎng)一批具有計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)的復(fù)合型人才，建立企業(yè)的“黃埔軍?！?，組建自己的管理信息化技術(shù)隊(duì)伍。
3.3 建立與供應(yīng)商、銷售商的合作關(guān)系，共同承擔(dān)信息化的成本，共享信息化資源 資金、技術(shù)力量薄弱是中小企業(yè)的共性，為了降低信息化的成本，中小企業(yè)應(yīng)該采取聯(lián)合供應(yīng)商或者銷售商建立供應(yīng)鏈信息化系統(tǒng)的策略。這樣做的好處首先是解決了中小企業(yè)資金短缺的困難，為企業(yè)節(jié)省了成本；其次，供應(yīng)商、企業(yè)、銷售商三者的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，形成了一條供應(yīng)鏈，通過整個(gè)供銷系統(tǒng)供應(yīng)商可以對產(chǎn)品的銷售清空進(jìn)行快速反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整原材料供應(yīng)，而企業(yè)也可以及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，減少庫存壓力和倉儲(chǔ)費(fèi)用。供應(yīng)商和生產(chǎn)企業(yè)及時(shí)調(diào)整供應(yīng)產(chǎn)品使銷售企業(yè)也免除了產(chǎn)品積壓的局面。這種供應(yīng)鏈的形成促進(jìn)了資金的靈活應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了“三贏”的目的。
3.4 建立與高校的合作關(guān)系 管理信息化系統(tǒng)的應(yīng)用和推廣要求中小企業(yè)具有集管理和信息技術(shù)特長為一身的復(fù)合型人才。然后現(xiàn)在高校培養(yǎng)人才的模式是單一專業(yè)化培養(yǎng)?，F(xiàn)今很多從事信息化管理工作的人員只是懂得計(jì)算機(jī)技術(shù)，對于管理方面的知識(shí)卻一竅不通，或者很多熟悉管理流程的人員對于計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)又是“文盲”。企業(yè)可以采取與高校建立合作關(guān)系，委托高校定向培養(yǎng)企業(yè)需要的復(fù)合型人才，同時(shí)企業(yè)可以將自身系統(tǒng)的研發(fā)或維護(hù)作為課題交由高校進(jìn)行。與高校合作可以幫助企業(yè)解決人才缺乏問題。
