時間：2022-08-31 07:57:06
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇培訓部門總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間這學期擔任辦公室部長的工作已近尾聲。根據(jù)大學生生涯發(fā)展中心的工作安排，我組織策劃了從5月17日——6月7日為期三周的辦公室部門培訓。主要負責本部門三個干事的辦公室部門基本文書工作的培訓工作，現(xiàn)將本次工作開展情況作總結(jié)匯報。
本次部門培訓主要有三塊內(nèi)容：會議記錄、一周要事、下周安排。采取每周工作輪換制，即部門三個干事一周分別編寫完成以上三種工作的一種，以后每周依次輪換?？己朔绞綖椋菏紫扔晌艺沓霰敬尾块T培訓的相關(guān)資料模板并發(fā)到辦公室郵箱供參與培訓的人員參考，然后于周一部門例會時分配每位干事具體工作，要求他們于周五前發(fā)給副部進行初次修改，最后是副部將她的修改版和干事的原稿一起整理發(fā)給我進行評改、總結(jié)，并于下次部門例會打印出部門干事原稿和終稿，在會上指出他們在工作中的錯誤、進行相關(guān)專業(yè)知識的講解、進行點評總結(jié)。
在培訓之初，他們上交的工作原稿都比較粗糙，存在不少的格式問題和細節(jié)錯誤，也不夠標準化和規(guī)范化。針對此問題，我在會前對他們出現(xiàn)的問題進行了詳細的記錄，并在會上對每份原稿都進行了細致、耐心的講解和糾正。培訓期間，干事們也針對自己和別人的問題仔細聽、認真記。在接下來的幾次培訓中，他們有了很大的進步和提高，在格式上規(guī)范了很多。所以后期的工作重點，我放在了對內(nèi)容的改進上。
總體來說，本次部門培訓取得了較好的效果，當然，也存在可以改善的空間。由于本次部門培訓時間定的比較靠后，間接地影響了培訓內(nèi)容的多樣性，培訓也缺乏必要的專業(yè)性，以后會往這方面完善。但是，不可否認的是，本次培訓的積極意義和立竿見影的效果。經(jīng)過這次培訓，不僅干事們學到了辦公室基本文書工作的編寫知識，有了提高，在部門內(nèi)部，也促進了大家相互之間的溝通和了解，增強了部門凝聚力。
部門培訓對部門人員的專業(yè)素質(zhì)提高和一個部門的可持續(xù)發(fā)展、是否后繼有人有著重要意義。相信，部門培訓會越辦越好。
本制度依據(jù)：廣州青年志愿者協(xié)會相關(guān)規(guī)章及環(huán)?？傟犗嚓P(guān)管理制度.
本制度范圍：本制度僅適用于總隊培訓部所有志愿者成員（包括將來加入培訓部的新成員）.
本制度內(nèi)容：
3-1.培訓部人員結(jié)構(gòu):1名部長(現(xiàn)任----文文);4名副部長(現(xiàn)任----echo,空缺3人);成員志愿者若干名.
3-2.培訓部人員職責:
3-2-1.部長負責與總隊各部門之間溝通協(xié)調(diào)、招募新成員、對總隊事務(wù)中培訓部相關(guān)事務(wù)進行總結(jié)安排;
3-2-2.副部長負責與部長共同協(xié)作，與成員溝通安排總隊分配的相關(guān)事務(wù);
3-2-3.成員志愿者配合部長及副部長開展工作.
3-3.培訓部定期見面會議制度:固定每學期（即每半年）舉行一次，以見面溝通的方式進行，達到認識新成員，加強老成員之間的溝通的目的。同時在內(nèi)部會議上討論培訓部未來的發(fā)展方向，以及運作方式，讓各位成員有更明確的目標和責任。
3-4.培訓部不定期群組會議制度:部門的各種小型會議旨在討論與部門相關(guān)的各項活動的開展，會議形式可采用qq群聊天的方式等，可依據(jù)具體情況界定,會議組織者須在開會前至少提前一日通知到各位該次需參會人員。
3-5.培訓部通知及響應(yīng)制度:平時的各項任務(wù)通知等都通過培訓部qq群、或群郵件，群內(nèi)成員接收到群郵件后須給出一定的回應(yīng)，尤其是在總隊交給部門一些任務(wù)，需要大家共同完成的時候。培訓部的重要通知將通過qq群郵件，請群成員盡量保持每周一次以上查收qq郵箱。
3-6.培訓部新人培養(yǎng)制度:總隊的招新培訓活動在培訓部成員前期的共同努力下已經(jīng)進入軌道，感謝大家的努力，但考慮到志愿者團體的特殊性和流動性,希望新加入培訓部的成員能夠在加入培訓部之日起2個月內(nèi)參加一到兩次招新培訓，以保證熟悉招新培訓流程，從而使自己盡快勝任總隊招新培訓的工作。
3-7.培訓部活動維護制度:由培訓部負責的總隊大型活動之一“綠色沙龍”，請各位成員盡量抽時間參加。一方面和總隊各成員相互之間更加熟悉，另一方面對我們的環(huán)保知識也是一個豐富的過程，能夠更好地完成對內(nèi)以及對外的環(huán)保培訓活動。
論文關(guān)鍵詞：酒店培訓;行政人員;能力
培訓部是品牌高星級酒店必不可少的重要部門，肩負保證員工服務(wù)質(zhì)量標準統(tǒng)一，酒店管理規(guī)范有序的重要職責。酒店培訓管理的主要工作由培訓部門所屬行政人員來完成，除基本行政工作以外，還包括培訓日常管理和培訓講授等，這就要求酒店培訓部行政人員具備更多方面的素質(zhì)和能力。
1 酒店培訓部行政人員的主要工作內(nèi)容
培訓部行政人員通常由培訓部經(jīng)理（主管）直接領(lǐng)導，日常工作主要包括：
（1） 日常收發(fā)文件管理：培訓部相關(guān)辦公文件的接收整理存檔及發(fā)放呈遞記錄。
（2） 文稿撰寫：培訓部相關(guān)備忘、制度、文件等應(yīng)用文稿的編寫。
（3） 培訓管理工作：包括各部門培訓計劃的催繳、檢核、記錄；培訓現(xiàn)場檢查；部門培訓支持等。
（4） 酒店產(chǎn)品知識資料更新收集：匯集員工應(yīng)掌握的全部本酒店相關(guān)知識，并不斷更新完善。
（5） 建立并不斷更新員工培訓記錄：建立酒店全體員工培訓檔案并根據(jù)參加培訓課時、酒店人員變動不斷更新。
（6） 培訓資料收集：酒店各專題培訓相關(guān)支撐參考資料的不斷收集整理學習。
（7） 組織員工培訓及課程教授：組織定期新員工入職培訓及不定期專題培訓，準備教案、道具，制作課件并擔任培訓講師。
（8） 員工儀容儀表服務(wù)現(xiàn)場稽查：不定期高密度地到員工工作現(xiàn)場進行員工儀容儀表、服務(wù)操作標準化規(guī)范化檢查。
實際上可以將酒店培訓部行政人員的工作歸結(jié)為三大部分：一是部門文書工作；二是培訓管理督察工作；三是培訓教授工作。判斷一名酒店培訓部行政人員工作是否合格，也應(yīng)主要從這三方面進行考察。
2 文書工作能力
文書工作是行政人員最基本的工作，主要包括文字處理、辦公自動化操作、資料整理等。
2.1 文字處理
酒店培訓行政人員應(yīng)具有良好的文字組織和語言表達能力，中英文打字速度快，能熟練操作五筆輸入等漢字輸入法。掌握常用英語口語，有較好的英語閱讀和寫作能力。熟悉酒店公文統(tǒng)一格式要求，熟悉通知、紀要、總結(jié)、計劃等應(yīng)用文寫作。
2.2 辦公自動化操作
酒店培訓行政人員應(yīng)能獨立操作計算機，熟練操作Word、Excel、PowerPoint、Outlook等辦公自動化軟件及Internet郵件收發(fā)和處理技巧，并能熟練運用各類辦公自動化設(shè)備，打印機、復印機、傳真機、掃描儀、刻錄機等。
2.3 資料整理
辦公資料繁亂紛雜，作為行政人員應(yīng)具備良好的資料整理、分類、歸檔能力。掌握酒店培訓信息管理系統(tǒng)，負責系統(tǒng)信息的更新與維護。
3 培訓管理督察能力
培訓管理督察主要包括培訓效果檢查與部門培訓的督促跟進協(xié)調(diào)。
培訓部行政人員在對員工進行行為檢查時，必須明確掌握檢查標準，并保證檢查的公開公平。首先行政人員自身應(yīng)對各項規(guī)章制度掌握的非常清楚，并嚴格按照標準來規(guī)范自身行為；其次應(yīng)對待所有員工一視同仁，保證酒店服務(wù)的規(guī)范與統(tǒng)一。
做好部門培訓的督促跟進協(xié)調(diào)工作需要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，很強的抗壓能力與專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。由于酒店各部門的工作任務(wù)都很繁重，部門管理者可能會忽略培訓工作，使得部門培訓工作開展不完全或不到位。因此，培訓部行政人員需要積極與酒店各部門包括上至酒店總經(jīng)理，下至普通員工進行有效溝通，使他們明白培訓的重要性，支持培訓工作，保證培訓體系的有效建立與完善運轉(zhuǎn)。培訓部行政人員應(yīng)善于溝通，能夠?qū)Σ煌瑢ο蟛捎貌煌臏贤ǚ椒?，在專業(yè)禮貌的前提下進行部門之間的斡旋，在保證本部門工作的前提下盡量給予對方以體諒，面對難題不后退不沮喪，在任何時候都不喪失耐心和微笑。溝通能力的強弱是工作能否順利開展的重要前提，在酒店這個需要時刻與人打交道的行業(yè)體現(xiàn)的更為突出與深刻。
4 培訓教學能力
酒店培訓部行政人員通常還要在員工培訓項目中擔任部分課程的講授，這就要求培訓部行政人員具備相應(yīng)的語言能力、知識水平和培訓技能。
標準的普通話、流利的口頭表達和為人師表的氣質(zhì)風范是一名培訓講師站上講臺的基礎(chǔ)條件。語言表達，是將知識傳授給學員的必要手段，表達能力的強弱將很大程度決定教學效果的好壞與培訓目標的達成。此外，個人氣質(zhì)風范也會影響學員對于講師專業(yè)度、親和度的判斷，因此培訓部行政人員應(yīng)當衣著正式、舉止得體，表情自然。
酒店培訓的對象當中很多都是從業(yè)多年的老員工，其學歷或知識含量也并不見得比培訓講師低，如何才能使他們學有所獲？要求培訓人員除了熟練掌握崗位技能、技巧以及與之相關(guān)的實踐和理論知識以外，還要不斷的更新、創(chuàng)新，從實踐工作中總結(jié)出精華理論再回頭去指導學員怎樣運用到實際崗位上。酒店員工培訓實質(zhì)是一種成人教育，員工希望所學能夠立刻應(yīng)用到工作中，能夠立即解決實際問題。因此在培訓中需要更加注意給出員工實際可行的方法，與員工本職工作密切結(jié)合，才能得到員工的認可與興趣。這也要求培訓部人員更多的深入到各部門工作一線，了解每個工作崗位的基本工作狀態(tài)。
1.培訓部門確定培訓實施計劃這個計劃就是最終落實到培訓學員個體頭上的一個準確的培訓計劃。多個具有共性的個體計劃的集合就是一個培訓模塊班級的計劃。培訓部門將培訓初步計劃和培訓對象類別、培訓對象的詳細信息最終確定后對初步培訓計劃進行修正，得到一個能夠具體操作的培訓計劃。對培訓部門來說這是一個培訓實施計劃，對培訓個體而言這是針對個人的培訓安排計劃。
2.培訓部門按計劃實施培訓培訓部門的培訓教師按照培訓實施計劃和培訓學員個人的培訓安排計劃一一對應(yīng)，進行相應(yīng)培訓模塊的教學培訓。培訓學員每次培訓按照其計劃所安排的培訓學習模塊按時到相應(yīng)模塊報到并完成該模塊的培訓學習，獲得該模塊的結(jié)業(yè)成績。
3.培訓部門按實施計劃對培訓對象進行結(jié)業(yè)評價培訓學員完成其培訓計劃所規(guī)定的培訓模塊并合格后，培訓部門對該培訓個體給予培訓過程和培訓效果方面的模塊評價和總體評價。針對原來崗位提出的培訓目的，比較培訓教學的效果與其培訓目的的差異，分析原因，得出結(jié)論，并將評價結(jié)果反饋給工作崗位。
4.工作崗位對已培訓職工進行崗位評價工作崗位對已經(jīng)培訓結(jié)束的職工進行在崗評價，考察其是否達到了預期目標，分析成功之處和存在的問題。
5.工作崗位將到崗后效果評價直通培訓部門培訓部門根據(jù)這一信息進一步修改和完善培訓模塊與計劃，以提高下一輪的培訓效果。
二、由崗位需求導向的安全文化素質(zhì)培訓系統(tǒng)的培訓模塊
為使安全培訓更好地與生產(chǎn)崗位需求相結(jié)合，培訓部門將培訓內(nèi)容有機地劃分為若干個培訓模塊，并靈活計劃使用，以達到最佳效果。
1.培訓模塊的建立原則培訓模塊的建立應(yīng)遵循獨立性、實用性、當日性、省時性的原則。每個模塊能夠單獨用于培訓教學，模塊之間不分先后順序，培訓學員可以根據(jù)崗位需求選擇其中的對應(yīng)模塊，培訓部門可以根據(jù)培訓人數(shù)合理安排學習時間段，即為獨立性原則。在理論知識的基礎(chǔ)上，各模塊培訓內(nèi)容和方法應(yīng)更貼近于崗位生產(chǎn)實際，符合崗位需求即為實用性。每一個模塊從問題提出到解決問題，設(shè)定一項核心內(nèi)容，每一個模塊的課時量應(yīng)在一日內(nèi)能完成，當日獲得該模塊的結(jié)業(yè)資格，以避免職工學習不能連續(xù)每天到課的問題，即為當日性。培訓內(nèi)容安排應(yīng)精而實，以解決問題為原則，培訓時間能短則短，即為省時性。
2.培訓模塊的工作特點對每一個將要培訓的職工學員，規(guī)定一個培訓完成的時間段，作為一個培訓周期。在培訓周期內(nèi)，每一個培訓模塊都對培訓計劃開放，學員可按培訓計劃進入某一模塊，學習合格頒發(fā)模塊結(jié)業(yè)證書。當其完成培訓計劃規(guī)定所學的模塊數(shù)后，培訓合格，頒發(fā)培訓合格證書并進入國家的取證考試環(huán)節(jié)。為使學員的學習時間更加合理，學員可根據(jù)自己的時間與培訓部門協(xié)定某一模塊的具體培訓時間。這樣可以優(yōu)化學員的培訓時間，使其與工作生活等方面更加合理，增強培訓的積極主動性，提高培訓效果。
3.主要的安全培訓模塊根據(jù)現(xiàn)有安全培訓的內(nèi)容，可建立如下培訓模塊：（1）通用模塊。通用模塊是各專業(yè)安全培訓教育的必修模塊，參加人數(shù)最多，工作量最大，可以考慮由職工學員選修一定比例模塊為本次培訓模塊。通用模塊有安全生產(chǎn)法律法規(guī)模塊、國內(nèi)外安全生產(chǎn)形勢分析模塊、企業(yè)文化與安全生產(chǎn)模塊、風險分析與檢查模塊、應(yīng)急處理和救援模塊等。通用模塊要進一步細化為更小的培訓模塊，以適應(yīng)當日性原則。作為培訓的通用模塊，對于一人在一定時間內(nèi)培訓多個工種的情況，此模塊成績可以共享。（2）專業(yè)模塊。專業(yè)模塊是傾向于各個工種的模塊。專業(yè)性強，落實到具體的安全知識和技能。專業(yè)模塊應(yīng)按操作對象和知識類別分類細化，以便能夠與培訓個體需求相對應(yīng)，適應(yīng)當日性、省時性的基本原則。使用中可以考慮培訓對象的需求，選擇其必須的知識技能模塊學習。也就是專業(yè)模塊應(yīng)能適應(yīng)某工種操作人員和相關(guān)人員的培訓功能。比如電工安全培訓，針對專業(yè)維修電工，要求選擇技能要求較高的電工安全知識模塊，而對于電氣區(qū)域鉗工等只需要基礎(chǔ)知識型的電工安全知識模塊。專業(yè)模塊有電工安全作業(yè)模塊、電焊工安全作業(yè)模塊、氣焊工安全作業(yè)模塊、?；钒踩鳂I(yè)模塊、煤氣安全作業(yè)模塊、起重安全作業(yè)模塊等。
三、由崗位需求導向的安全文化素質(zhì)培訓系統(tǒng)中教師的工作特點
以講授課的方式進行安全教育培訓的課堂教學形式是使用最多的一種方法。這對于培訓教師備課和上課是有便利之處的。但這是傾向于單方面?zhèn)魇谥R的教學方式，對培訓教學而言，教學效果極其有限。教師捕獲到的現(xiàn)場信息較少，不能很好地滿足不同職工學員的需求。以探討式、解決問題式進行培訓教學，培訓學員和培訓教師積極互動，融為一體，將使培訓課堂更有活力。培訓學員與培訓教師在課堂中是非常平等的地位，這樣學員能夠打開心扉，拿出自己的真本事，互相交流，互相學習。因此，在培訓教學中，教師要放棄“傳授者”的理念，樹立“準備著”、“服務(wù)者”、“設(shè)計者”、“組織者”、“提問者”、“引導者”、“總結(jié)者”、“學習者”的觀念。教師要向?qū)W員學習生產(chǎn)中的知識，分析研究學員提出的一系列問題，提高教師的基本素質(zhì)。做好培訓服務(wù)工作，創(chuàng)造條件，讓學員互動，相互學習，利用學習團隊的力量來解決問題，增強培訓教育的力量。
完善培訓工作絕不能沉迷于培訓I技術(shù)上細枝末節(jié)的改進，而是要以切入業(yè)務(wù)為突破點，聚焦業(yè)務(wù)提升，從而在把培訓l浸入業(yè)務(wù)的過程中，逐漸形成培訓l體系，堅決打破傳統(tǒng)意義上的“培訓=上課”的思想桎梏。
證券行業(yè)和證券公司發(fā)展到今天，可以說是進入了一個新的歷史發(fā)展機遇期，各大券商都努力擺脫低水平的同質(zhì)化、粗放式競爭，紛紛進入了注重創(chuàng)新能力、資本實力、客戶結(jié)構(gòu)、人才優(yōu)勢、品牌影響力等綜合實力競爭的新階段。在這樣的歷史階段和發(fā)展軌跡下，人才培養(yǎng)也開始真正成為關(guān)乎公司核心競爭力的重要話題。隨之而來的是各大券商越來越關(guān)注培訓工作，有不少券商將原來設(shè)在人力資源總部下的培訓部提升，變?yōu)橐患壊块T(稱之為培訓中心或企業(yè)大學)，同時賦予這個一級培訓部門更多的職責和使命。那么該如何讓這個一級培訓部門更好地去承載公司的職責和使命呢?各大券商的培訓管理者都在全方位地探索具有行業(yè)特征的培訓最佳實踐。
作為一級培訓部門，需要站在更高的角度，用更廣闊的視野來做培訓，需要站在公司的層面去考慮培訓如何支持公司的發(fā)展戰(zhàn)略，支持公司經(jīng)營目標的完成，支持公司的轉(zhuǎn)型與調(diào)整，并利用培訓這個工具去傳播公司的文化，提升員工的競爭力，進而提高公司的整體競爭力，而所有這些都只有讓培訓工作真正嫁接在業(yè)務(wù)上，才會有可能完成上述角色。
培訓部門的功能定位――業(yè)務(wù)伙伴
培訓部門的功能定位是開展培訓工作的出發(fā)點和根本。若定位不準，會導致工作出現(xiàn)方向不明、規(guī)劃不清、發(fā)展不暢的“三不”現(xiàn)象，影響培訓功能的充分發(fā)揮。
那么培訓部門的功能該怎樣定位呢?筆者認為，培訓部門是公司業(yè)務(wù)部門親密的合作伙伴和堅強后盾，主要扮演組織者和協(xié)調(diào)者的角色，通過把培訓活動嫁接到業(yè)務(wù)經(jīng)營中，從而促進公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。培訓部門的這種功能定位，具體可以通過“傳播公司文化、提煉經(jīng)營實踐、培養(yǎng)核心人才”這三個方面的作用來體現(xiàn)。
首先，培訓部門是一個強大的文化同化器，通過培訓可以幫助全體員工樹立一致的工作愿景、共同的價值取向，形成隊伍的凝聚力和向心力，讓員工找到歸宿感和穩(wěn)定感。
其次，培訓部門是內(nèi)部實踐的傳播者，通過專業(yè)的培訓方案設(shè)計與實施，讓培訓成為公司經(jīng)營問題解決方案的發(fā)源地，幫助經(jīng)營機構(gòu)提升業(yè)務(wù)績效，同時把一些較好的管理實踐，通過培訓傳播出來，讓更多的人能夠共享受益。
再次，培訓部門作為公司人才培養(yǎng)體系中的重要一環(huán)，不僅承擔著傳統(tǒng)的培訓事務(wù)管理工作，更要成為公司的員工發(fā)展顧問和團隊成長的幫助者，努力為公司培養(yǎng)核心人才。
培訓工作的思路――嵌入業(yè)務(wù)、深入業(yè)務(wù)
對于培訓部門而言，開展培訓工作絕不能沉迷于培訓技術(shù)上細枝末節(jié)的改進，而首先要跳出傳統(tǒng)培訓思維的框架，大膽創(chuàng)新，以切入業(yè)務(wù)為突破點，聚焦業(yè)務(wù)提升，從而在把培訓浸入業(yè)務(wù)的過程中，逐漸形成培訓體系，堅決打破傳統(tǒng)意義上的“培訓=上課”的思想桎梏。
培訓部門的工作思路可以從業(yè)務(wù)出發(fā)，結(jié)合培訓管理、培訓支撐、培訓運營這三個層面相互交叉同時鋪開。
培訓管理層面
在培訓管理層面，包含培訓理念、培訓體制和培訓制度的確立。培訓理念是培訓工作成敗的首要因素，培訓工作需要保持對戰(zhàn)略的足夠?qū)Ｗ?，要有足夠的定力抵御各種誘惑，社會上再熱門的培訓項目，如果并不能緊貼戰(zhàn)略需求，并不支撐戰(zhàn)略行為所要求的配套能力，也要做到不為所動。同時要秉持培訓的一些基本理念，比如培訓是利于提升公司績效的一種工作方法和管理工具，培訓是有計劃的指導；再如對培訓資源進行一體化管理有利于資源效率最大化，而只有理順培訓體制，統(tǒng)一籌劃，多方協(xié)調(diào)，歸口管理，才能形成培訓資源的合力。
企業(yè)可圍繞主營業(yè)務(wù)、年度業(yè)績增長點、重點發(fā)展業(yè)務(wù)等事項，設(shè)計一套嵌入業(yè)務(wù)管理活動的培訓機制，讓全體員工在業(yè)務(wù)管理活動中不知不覺地相互學習，共同提高。培訓體制要能夠做到與業(yè)務(wù)管理體制相匹配，根據(jù)業(yè)務(wù)資源的分配、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，迅速響應(yīng)業(yè)務(wù)的變化，并在培訓制度上保證這種相應(yīng)的變化。
培訓支撐層面
培訓支撐層面包含培訓的組織架構(gòu)、培訓內(nèi)容框架和培訓講師隊伍的建設(shè)。
對于大型多層級券商而言，培訓組織必須是層層實施、層層組織，各級機構(gòu)均設(shè)立培訓協(xié)調(diào)員，同時各級機構(gòu)負責人理所應(yīng)當是培訓負責人。這樣就會形成一級培訓部門統(tǒng)一領(lǐng)導，橫向上各總部牽頭抓總，縱向上各級機構(gòu)各司其職，密切配合、齊抓共管、層層落實的培訓格局。
要讓培訓工作真正地下沉，沉到公司的每一個角落，落實到一線每一個員工身上，各級機構(gòu)需自發(fā)地組織培訓，不能讓大家都坐在那里，等培訓部門組織培訓，等分公司組織培訓。這種綿延至最邊角的培訓組織格局可以確保培訓開展時，能夠及時針對培訓工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，形成培訓實施的多級平臺，也讓員工有更多的渠道和通道可以隨時被培訓和培訓別人。
另外，通過這種分級分類培訓的自主實施，還能夠充分調(diào)動培訓工作在業(yè)務(wù)一線的觸角，盤活更多的培訓資源，優(yōu)化培訓工作的整體流程。尤其公司在初創(chuàng)期，培訓內(nèi)容框架需以問題為主，讓培訓場地變?yōu)閱栴}解決思路與方案的發(fā)源地，培訓的主題主要為業(yè)務(wù)經(jīng)營的重點、難點、熱點與員工面臨的挑戰(zhàn)，從而形成培訓無處不在的局面―人人是講師，處處是資源。
培訓運營層面
培訓運營層面包含培訓需求分析、培訓項目的策劃和設(shè)計以及培訓效果的考核與評估。
培訓需求的分析需從業(yè)務(wù)著手，從公司大局出發(fā)，全方位調(diào)研業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)為需求的起點，最后的落腳點也為業(yè)務(wù)，堅決摒棄在年末時教條式地向員工下發(fā)問卷的調(diào)研方式(當然這種方式作為需求分析的輔助方式也是可行的)，一年所有的工作日均為有效需求分析日，培訓管理者需要時時刻刻、隨時隨地關(guān)注培訓需求，只有這樣，才能在源頭上確保方向正確。
培訓工作需要保持對戰(zhàn)略的足夠?qū)Ｗ?，要有足夠的定力抵御各種誘惑，社會上再熱門的培訓項目，如果并不能緊貼戰(zhàn)略需求，并不支撐戰(zhàn)略行為所要求的配套能力，也要做到不為所動。
在分析了培訓需求以后，接下來就是要策劃和設(shè)計培訓方案。項目策劃和設(shè)計時必須緊緊抓住業(yè)務(wù)的靈魂，與業(yè)務(wù)無縫銜接，從業(yè)務(wù)問題中發(fā)現(xiàn)與培訓需求的鏈接，找到培訓提升業(yè)績的鏈接點，獲得培訓支持業(yè)務(wù)工作有效性的實際經(jīng)驗與核心指導原則，滿足業(yè)務(wù)部門對培訓的正確期待。因為只有得到業(yè)務(wù)部門的認可，才能實現(xiàn)培訓部門的價值，達成培訓職能存在的最終目的。當今培訓領(lǐng)域的運營和技術(shù)水平，早已大踏步突破傳統(tǒng)的教育培訓模式，網(wǎng)絡(luò)學習、行動學習、零售培訓學校等組合培訓模式，已逐漸替代了沿襲數(shù)千年的課堂面授。因此，作為培訓管理者，設(shè)計培訓方案時，要做到應(yīng)培訓目標、培訓
對象、培訓內(nèi)容、實施要求等不同，靈活選擇恰如其分的培訓模式。
關(guān)于培訓的考核與評估，因為培訓中參訓學員學得好，并不一定能帶來用得好的結(jié)果，所以衡量培訓效果的標準只有也只能是看它是否對工作業(yè)績提升有幫助，幫助有多大，投入與產(chǎn)出比是否高等。
讓培訓緊緊地貼附在、纏繞在業(yè)務(wù)上，在培訓工作的每一個環(huán)節(jié)聚焦業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)管理的每一個環(huán)節(jié)植入培訓，這樣不僅可以讓培訓煥發(fā)出無限的生機，更可以讓培訓獲得極大的生存空間，并保持強大的生長力和生命力。
培訓工作的方法――把培訓工作本身當成一項業(yè)務(wù)
培訓管理者可以把培訓工作本身當成一項業(yè)務(wù)來運作，用做業(yè)務(wù)的眼光和心態(tài)來開展和推進培訓工作，可以分別從生產(chǎn)、營銷、交付、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)管控培訓工作。
在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，需要研發(fā)高品質(zhì)的培訓產(chǎn)品，這主要從策劃和設(shè)計上把握；之后要對整個培訓工作進行營銷，這可以通過公司的司報、宣傳欄、各類宣講會等形式傳播星星之火，達到培訓的“燎原之勢”；接下來在交付使用的過程中，培訓管理者需滾動式改進和完善，時時監(jiān)控培訓的實施；最后在培訓結(jié)束后要迅速跟進，保證培訓效果的轉(zhuǎn)化，其實也就是完成售后服務(wù)的環(huán)節(jié)，通過這個環(huán)節(jié)，明確客戶的需求和滿意的程度，確定產(chǎn)品的改進方向，帶動培訓的螺旋式上升。
由于培訓被看成是產(chǎn)品，培訓工作的開展等同于業(yè)務(wù)工作的開展，所以培訓管理者提供的不能是劣質(zhì)產(chǎn)品，特別是在一級培訓部門初創(chuàng)期，必須要追求質(zhì)，而不是追求量，換句話說，對員工的培訓并不是越多越好，量的積累并不會必然地帶來質(zhì)的提升。例如，有些公司規(guī)定員工每年必須完成多少培訓課時數(shù)，但是從未真正考慮過這些課時數(shù)的培訓究竟對業(yè)務(wù)部門的績效提升有多大價值，最終只能導致一片抱怨聲，培訓部門陷入尷尬境地。
年度培訓工作重點和方案――攜手業(yè)務(wù)，共同成長
一級培訓部門初創(chuàng)期年度工作重點應(yīng)聚焦于公司最關(guān)鍵的階段性問題，抓住主要矛盾，縱向思考，進行培訓需求搜索。特別是要在充分研究一線業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上、提高對業(yè)務(wù)發(fā)展的各個管理動作的敏感度，把培訓絲絲入扣地滲透到各個業(yè)務(wù)管理動作中去，提高培訓的質(zhì)量，奠定培訓安全發(fā)展和持續(xù)發(fā)展的地位，讓工作有一個良好的開局。具體可從四個方面開展工作：培訓理念的灌輸，培訓管理機制的建立，培訓管理制度的制定以及一級培訓部門自身承辦培訓項目的實施。
培訓理念的灌輸――強勢推動
任何一種培訓體系都不會自動運行，前期一定需要管理者的“強勢推動”，此時的主要工作是輿論造勢，讓全體員工都深知公司的培訓目標和培訓思路，形成合力。尤其是對于各總部、各單位的負責人而言，可以通過培訓理念的灌輸，提供指導，打開他們的培訓工作思路。
培訓理念的灌輸可通過培訓部門人員的宣講、公司各類媒體宣傳、培訓工作典型機構(gòu)的挖掘、研討會等方式方法，向公司全體員工灌輸正確的培訓理念，順利啟動培訓工作。
培訓管理者可以把培訓工作本身當成一項業(yè)務(wù)來運作，用做業(yè)務(wù)的眼光和心態(tài)來開展和推進培訓工作，可以分別從生產(chǎn)、營銷、交付、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)管控培訓工作。
培訓管理機制的建立――有條不紊
合適的培訓管理機制可以使整個培訓工作有序、高效。在公司初創(chuàng)期，培訓管理機制的建設(shè)可以從以下三方面著手：
1 構(gòu)建基本管理框架
對于多層級公司而言，培訓基本框架的核心是分級分類管理和實施，即按照不同類別、不同級別的培訓項目和內(nèi)容，以及不同的培訓對象，由不同層級的機構(gòu)主體進行管理和實施。一級培訓部門負責整體培訓資源的統(tǒng)一調(diào)配，對培訓整體工作進行統(tǒng)一規(guī)劃，并指導、監(jiān)督各級機構(gòu)的培訓工作，同時還負責具體承辦公司的重大培訓項目。
在分級分類的實施過程中，由一級培訓部門提供工具和方法，組織相關(guān)負責人提取課程體系，并對各條線的課程體系進行自下而上和自上而下的不斷溝通、磨合、修改和完善，最終形成各條線課程體系的初步框架。實際上通過分級分類管理和實施，培訓部門也就把培訓目標進行了分解，分解到各層級、各部門，讓大家共同來推動培訓的完成，進而提升培訓的效果。
2 培養(yǎng)培訓管理團隊
培訓管理團隊的主體是公司各層級機構(gòu)的負責人，而不是各級機構(gòu)的人事操作者，各級機構(gòu)的人事操作者是培訓的操作者，但人事操作者本身的崗位職責與權(quán)限導致他們無法擔當起培訓管理者的重任，所以只有各級機構(gòu)負責人的參與以及管理，才會賦予培訓工作無窮的活力。建設(shè)培訓管理團隊的首要工作是轉(zhuǎn)變其培訓理念，同時加強培訓管理經(jīng)驗的溝通與交流，提升管理團隊的培訓管理意識和水平。管理團隊的建立，使得培訓有人抓，有人管，責任層層分解，切實把培訓作為一種工作方法和管理方法，而不是為了完成公司的培訓任務(wù)或者僅僅流于形式。
3 架起與業(yè)務(wù)總部的溝通橋梁
培訓部門要深度地參與到公司的業(yè)務(wù)發(fā)展中，高度關(guān)注業(yè)務(wù)的進展和公司的發(fā)展動態(tài)，和業(yè)務(wù)部門保持及時和良好的溝通，隨時探討如何更好地幫助他們。培訓部門要努力與業(yè)務(wù)部門達成黃金守則：業(yè)務(wù)部門告訴培訓部門想要什么，而培訓部門基于對人力資源管理、培訓和業(yè)務(wù)的了解，和業(yè)務(wù)部門探討通過培訓可以達到什么，通過與業(yè)務(wù)部門不斷碰撞，和業(yè)務(wù)部門形成親密的伙伴關(guān)系。包括在培訓項目前期的充分調(diào)研和準備，中期的精細控制和事后的追蹤，進一步完善，培訓的效果是否達成等，都依賴于培訓部門和業(yè)務(wù)部門的通力合作。
培訓部門與業(yè)務(wù)部門的互動可以包括這樣一些形式或情境：定期或不定期地召集各業(yè)務(wù)總部負責人、各級機構(gòu)負責人開培訓研討會，就培訓管理如何幫助到各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展進行研討(公司召開大型會議或各級機構(gòu)召開經(jīng)營分析會的時候，往往是舉辦這種研討會的良機)；對各分公司年度培訓計劃進行指導和審核；審核分公司大型培訓項目方案，前期給予指導，后期給予現(xiàn)場督導和抽查；挖掘營業(yè)部培訓工作典型，進行宣傳和推廣；選取融資融券業(yè)務(wù)作為與業(yè)務(wù)部門合作開展培訓的創(chuàng)新試點，等等。
培訓管理制度的制定――群策群力
一級培訓部門在充分調(diào)研和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，下發(fā)或修訂《培訓管理制度》、《培訓費用管理制度》、《分級分類培訓管理辦法》、《新員工培訓指導意見》、《營業(yè)部培訓指導意見》等培訓制度和培訓規(guī)范，作為培訓工作開展的管理依據(jù)。
管理團隊的建立，使得培訓有人抓，有人管，責任層層分解，切實把培訓作為一種工作方法和管理方法，而不是為了完成公司的培訓任務(wù)或者僅僅流于形式。一級培訓部門自身承辦的培訓項目必須精益求精，打造出來的培訓產(chǎn)品必須是精品，能發(fā)揮示范效應(yīng)。
培訓項目的承辦――精益求精
一級培訓部門自身承辦的培訓項目必須精
益求精，打造出來的培訓產(chǎn)品必須是精品，因為公司所有機構(gòu)的眼睛都在看著一級培訓部門本身提供的培訓產(chǎn)品是什么樣的質(zhì)量。所以，一級培訓部門一定要讓自身承辦的培訓項目發(fā)揮示范效應(yīng)。在初創(chuàng)期，一級培訓部門可以結(jié)合證券公司當下的轉(zhuǎn)型和發(fā)展重點開展這樣一些項目：新員工培訓、營銷總監(jiān)培訓、投資顧問培訓和業(yè)務(wù)(產(chǎn)品)推介培訓。
1 新員工培訓
新員工為公司帶來新鮮血液，如果能讓他們按照公司期望的模式開始新的工作，對公司而言是最理想的起步，為此，新員工培訓應(yīng)該由培訓部門統(tǒng)一管理和實施。
對校園招聘的新員工的培訓，應(yīng)由培訓部門負責統(tǒng)一組織，培訓關(guān)鍵點是盡一切資源，用一切方法，促進新員工以最快的速度融入公司文化，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
對社會招聘新員工的培訓，可由新員工所在機構(gòu)負責組織，一級培訓部門擬定并下發(fā)新員工培訓指導意見，同時提供公共知識類培訓課件的標準版本，供各級機構(gòu)使用。培訓關(guān)鍵點是培育環(huán)境，幫助社會招聘的新員工理解、接受公司文化，發(fā)揮經(jīng)驗優(yōu)勢。
2 營銷總監(jiān)培訓
富有成效的營銷是公司的生命線，縱向貫穿全員的營銷培訓在任何一家公司都是培訓重點，培訓中心可具體承辦營銷總監(jiān)培訓，再由營銷總監(jiān)逐級傳遞，盡培訓所能為公司培養(yǎng)一支強大的營銷隊伍。同時，培訓部門也可利用營銷總監(jiān)培訓，建設(shè)全系統(tǒng)的營銷人員培訓體系。
培訓要改變以往單純的“授課式”培訓，以實訓式、研討式培訓為主，在常規(guī)的培訓授課之外，滲入“以問題為中心”的培訓理念和思路，培訓授課“以學員為主體”，激發(fā)每個人的潛能，通過在參與中的傾聽、探討以及爭論、交鋒等，提升培訓的實戰(zhàn)效果。同時，要將集中培訓向前延伸和向后延展，培訓前要求參訓學員提前進入培訓準備階段，培訓后培訓部門再次將培訓期間學員的培訓成果進行完善。
3 投資顧問總監(jiān)培訓
對券商而言，在一線的隊伍中，除了營銷大軍外，另一支主力軍就是投資顧問團隊，因此對于投資顧問總監(jiān)的培訓也必須由培訓部門來主導。
整個投資顧問總監(jiān)培訓的實施安排與營銷總監(jiān)培訓大致略同，但是，由于投資顧問團隊和營銷團隊的工作內(nèi)容既有相互交叉的部分，更有不同的特點，針對投資顧問團隊還需要有更多的知識來自市場、來自行業(yè)之外，因此，在投資顧問總監(jiān)集中培訓時，除團隊的研討式培訓外，為方便投資顧問團隊更好地為更多的更高端的客戶群服務(wù)，還需增加《藝術(shù)品鑒賞》、《奢侈品鑒賞》、《富二代行為研究》、《中國酒文化》及其他各類行業(yè)內(nèi)外的培訓課程。
4 業(yè)務(wù)(產(chǎn)品)推介培訓
聚焦公司年度利潤重點增長點，與相關(guān)業(yè)務(wù)部門共同商討在新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)宣講會中加入培訓，并且開展征文活動，征文的主題為該項業(yè)務(wù)活動中成功或失敗的經(jīng)驗，通過征文活動，一方面將典型案例給大家借鑒，另一方面也為各級機構(gòu)下一步的業(yè)務(wù)培訓提供培訓素材。
可以看到，在以上由一級培訓部門承辦的重點事項中，培訓部門可以初步拉出一線員工發(fā)展的課程框架體系：在營銷總監(jiān)培訓項目中提煉出營業(yè)部營銷人員的課程及培訓方案(這也是培訓期間的研討主題之一)，在投資顧問總監(jiān)培訓項目中提煉出營業(yè)部投資顧問人員的課程及培訓方案，并且在集中培訓期間，可以發(fā)掘和培養(yǎng)一部分講師，培訓部門通過這種方法可以得到最切合一線的課程框架，最大程度地避免了課程設(shè)計和開發(fā)的閉門造車。
為提高公司員工隊伍的素質(zhì)及專業(yè)技能，促進公司的軟件推廣，增加企業(yè)在市場中的競爭能力，公司決定對員工進行有效培訓，特制定公司培訓部的培訓計劃如下：
一、每天早晨例會
（1）會前5分鐘勵志歌曲———《相信自己》，全體員工跟著音樂齊唱、
（2）歌曲完畢，主持人跟大家問好，員工回應(yīng)好，振作士氣、進入會議的主題、
（3） 廣州總部內(nèi)部員工在會議室先開晨會，讓每個部門總結(jié)一下前一天的工作，談?wù)劰ぷ鞯氖斋@與存在的問題，還有計劃新一天的工作目標，讓大家對自己的工作有一個清晰的目標，同事之間良性競爭，相互激勵;
（4）使用我們公司的遠程軟件，跟全國其他的部門一起來開個視頻會議，大家每個人報到問侯，匯報工作的情況與存在的問題，大家互相鼓勵，在新的一天展開我們工作的熱情
二、大型培訓課程計劃（全體員工參加）
（1）公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話禮儀、公司禮儀。
（2）部門溝通和協(xié)作的技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業(yè)凝聚力。
（3）公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項規(guī)律制度、
（4）公司的企業(yè)文化與簡介，主推的遠程軟件使用，市場定位等、
（5） 員工對企業(yè)的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業(yè)生涯規(guī)劃。
（6）如何打造高績效、學習型團隊
三、培門培訓課程計劃
1、招商部
（1）公司業(yè)務(wù)制度：包括工作流程、，薪金、提成等、
（2）基礎(chǔ)知識：目標與使命感、入門須知、基本動作訓練、實行計劃與決心宣言、銷售骨干的重用
（3）客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率、
（4）市場分析：比較分析同行企業(yè)收費、特點，著重了解本公司的的軟件件
（5）市場推廣的銷售技巧
（6）客人問題：收集、整理客戶提問率最高的若干問題，由主管總結(jié)出最合理的答案，為員工的作答統(tǒng)一口徑。
（7）素養(yǎng)培訓：綜合素質(zhì)、職業(yè)道德教育。
2、培訓部內(nèi)部培訓計劃
（1）公司企業(yè)文化與遠程系統(tǒng)軟件的培訓 （2）如何做一個優(yōu)秀的講師 （3）如何做一個好的PPT （4）培訓需求分析 3、新進員工培訓
（1） 企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機構(gòu)、企業(yè)目標、文化氛圍。 （2） 崗位職責：崗位結(jié)構(gòu)、崗位關(guān)系、崗位職責范圍、考核目標。
（3） 公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設(shè)備管理制度、文明辦公制度、
（4） 公司禮儀：電話禮儀、職場禮儀。 三、 經(jīng)銷商的培訓
現(xiàn)在是公司組建階段，會不定時有經(jīng)銷商與商過來了解公司的業(yè)務(wù)，我們培訓部負責協(xié)助毛總對客人進行培訓，講解我們的遠程系統(tǒng)軟件以及公司的業(yè)務(wù)在市場的優(yōu)勢與定位，共心協(xié)心市場推廣、
四、培訓需求調(diào)查
為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定需求培訓方案前，培訓部會進行培訓需求調(diào)查，調(diào)查方式為：訪談法和問卷調(diào)查法。（調(diào)查表后附） 根據(jù)方調(diào)查的結(jié)果進行分析，從而制定公司員工現(xiàn)階段最需要幫助最大的培訓課程、
五、集體活動
1、公司會在一些節(jié)假日組織一些團體活動：如唱K ，爬山，旅游聚餐等等！
2、公司為在當月生日的每一位員工過生日，大家一起慶祝，有員工有家的溫暖！
六、配合工作
培訓的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的。公司希望在培訓意識的宣導、培訓時間的安排、培訓場地的落實、培訓會務(wù)的準備、培訓之后的督促執(zhí)行等方面得到各部門的協(xié)助和大力支持。 公司對各部門的每一次的培訓，都將會有項目組成員對的相關(guān)部門或終端作詳盡調(diào)研，以作針對性的精確、實戰(zhàn)培訓，收到實效。
七、執(zhí)行建議
以上計劃是一個初步的安排，具體的培訓主題與時間的安排請各部門根據(jù)具體情況靈活處理，只是需要提前與人事行政部協(xié)商相關(guān)的事項以便我們做好講師的安排。 我們還建議各部門有一個負責本培訓的人員，來具體負責落實培訓的具體事宜。 我們建議各部門在培訓之后的執(zhí)行、督促、檢查方面加大力度，因為這是培訓真正產(chǎn)生效益的保證。最好是能夠形成制度，并落實到每個人。
為使基層一線人員及納稅人熟悉掌握各平臺軟件的操作應(yīng)用，提高工作效率，減少人為操作失誤，特對系統(tǒng)平臺培訓工作明確以下意見，請認真遵照執(zhí)行。
一、培訓時間
有下列情形之一的必須組織培訓：1、軟件上線前，2、軟件上線后有重大修改且影響正常操作的，3、12366和基層部門根據(jù)納稅人和一線操作人員的意見反饋，認為有必要進行培訓的。
二、培訓原則
（一）培訓組織以職能與需求相結(jié)合，重在對口。
對上級部門部署推廣的軟件，根據(jù)職能對口的原則，由相應(yīng)的業(yè)務(wù)處室牽頭組織并具體實施；對本級開發(fā)的軟件，由需求的組織者負責軟件應(yīng)用培訓，需求的提出和組織是基層部門的，根據(jù)職能對口，由相應(yīng)的業(yè)務(wù)處室負責；大集中系統(tǒng)按模塊分類，根據(jù)與省局條線對口原則，由業(yè)務(wù)處室分別負責。
（二）培訓方式以集中與日常相結(jié)合，重在平時。
培訓可以采取集中授課和日常練習兩種形式。集中培訓由相關(guān)業(yè)務(wù)處室主動開展，以系統(tǒng)使用的崗位、人員為培訓對象，分別按照相關(guān)崗位、人員要求設(shè)置培訓內(nèi)容。日常練習由軟件操作人員主動進行，在各軟件的模擬環(huán)境進行練習。
（三）培訓內(nèi)容以操作與理論相結(jié)合，重在實踐。
根據(jù)培訓對象工作的內(nèi)容、方式和要求不同，培訓內(nèi)容應(yīng)分別有所側(cè)重，但總體注重操作實踐，同時兼顧基礎(chǔ)理論。
三、培訓職責
培訓工作涉及到眾多職能部門，各處室和各參與單位應(yīng)各負其責，協(xié)調(diào)配合。
（一）計算機中心和征科處協(xié)同負責電教室的建立和維護，包括計算機配置、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及軟件模擬環(huán)境和上機練習的自動化考勤系統(tǒng)。
（二）市局征科處負責培訓工作的總體安排和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；負責協(xié)同配合其他業(yè)務(wù)處室開展軟件培訓。
（三）各職能處室對自己職能范圍內(nèi)的軟件負有下列職責：負責制定具體培訓方案；按照分批分類培訓的要求，結(jié)合培訓人員數(shù)量確定培訓場次；負責各單位師資力量的培訓；負責對納稅人培訓的演示光盤、服務(wù)手冊、操作手冊的制作；負責解答稅務(wù)干部和納稅人在培訓和實際操作過程碰到的各類問題；負責上報需省局解決的各類問題。
（四）外包服務(wù)公司負責培訓的技術(shù)保障，包括網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通、環(huán)境搭建以及設(shè)備支持等。
四、培訓流程
（一）內(nèi)部培訓流程
培訓組織部門制定培訓計劃、制作培訓教材（簡易操作手冊）、確定培訓對象、培訓時間和培訓地點、現(xiàn)場授課、模擬操作、培訓相關(guān)問題答疑、組織考試、問題收集、問題反饋。
培訓結(jié)束后，培訓部門要及時將培訓材料下發(fā)各單位，各單位應(yīng)認真組織相關(guān)人員學習（包括授課PPT講義、軟件操作手冊、大集中系統(tǒng)運維熱點重點問題等材料），并及時向組織培訓部門反饋工作中遇到的實際問題。
（二）納稅人培訓流程
培訓部門制定培訓計劃、制作教材、確定對象、現(xiàn)場授課、納稅人模擬操作、問題收集并解答反饋。
對納稅人的培訓要依托“納稅人學?！逼脚_組織，按照《“納稅人學?！惫芾磙k法》開展。對納稅人培訓結(jié)束后，培訓單位要及時將培訓材料在地稅網(wǎng)站，供納稅人下載學習。
五、培訓工作機制
（一）問題收集解答機制
業(yè)務(wù)處室為軟件問題收集的第一責任人，應(yīng)明確專人負責基層部門和12366反映的軟件使用中的問題，及時解答并整理形成“系統(tǒng)操作常見問題”，下發(fā)各單位學習。對系統(tǒng)開發(fā)原因，培訓部門不能解決的，要及時向省局對口處室反映，需要省局大集中項目組解決的，將問題匯總后由征科處統(tǒng)一上報。
（二）過程監(jiān)控機制
在培訓過程中，應(yīng)注重培訓質(zhì)量和效果。培訓部門要加大對各單位師資培訓，及時跟蹤稅務(wù)干部和納稅人的反映，出現(xiàn)問題應(yīng)及時溝通并做好宣傳解釋工作，有重大問題立即向上級匯報。
（三）考核獎懲機制
為了有效檢驗培訓效果，市局將開發(fā)大集中系統(tǒng)操作考試軟件，供培訓部門對培訓對象進行操作考試。培訓結(jié)束后，培訓部門要組織對培訓人員進行上機考試，并通報考試結(jié)果，對考試優(yōu)秀的單位和個人，予以表彰。對連續(xù)三次以上上機考試不及格的個人實行待崗學習。
六、工作要求
（一）提高認識，加強領(lǐng)導。軟件系統(tǒng)的熟練操作是推進我市稅收管理現(xiàn)代化的重要方面，也是進一步規(guī)范征管工作要求、優(yōu)化納稅服務(wù)的重要舉措。各單位各部門要按照市局的工作意見，加強領(lǐng)導、全面落實。
（二）精心組織，穩(wěn)步推進。培訓工作應(yīng)積極穩(wěn)妥地分步、分類實施。各部門要制定積極可行的培訓工作方案，確定每批次的人數(shù)、場地和師資人員，明確各階段的任務(wù)目標和責任人員。對納稅人的培訓要加強宣傳引導并統(tǒng)籌組織，不給納稅人增加負擔。
二、 活動口號：精彩生活，你我傾力呈現(xiàn)！
三、 主辦單位：成都中醫(yī)藥大學社團聯(lián)合會
四、 承辦單位：成都中醫(yī)藥大學太極拳協(xié)會
五、 協(xié)辦單位：跆拳道協(xié)會、瑜伽協(xié)會、輪滑協(xié)會、滑板
協(xié)會、乒乓協(xié)會、臺球協(xié)會、體育協(xié)會及大腳部落等
六、 活動對象：成都大學各社團
七、 活動時間：20XX年12月15日18：00-20：30（暫定）
八、 活動地點：百會堂活動室
九、 活動目的：歡迎新同學的加入及歡慶元旦
十、活動意義：1.增強兄弟協(xié)會間的友誼和團結(jié)互助；
2.增加社團各成員間的了解，培養(yǎng)友誼關(guān)系；
3.展現(xiàn)新一代大學生豐富多彩的課余生活；
4.展現(xiàn)各社團的風采，吸引更多成員加入；
5.增強各社團影響力，使同學們對社團有進一步的認識和了解。
十一、活動簡程圖
十二、活動安排
1.籌備期：（20XX年10月21日——20XX年11月10日）活動整體策劃并對可行性進行評估，就活動日期、活動形式、人員安排等工作進行具體安排，就本次活動進行前期宣傳。
宣傳物品：橫幅1條——規(guī)格：1.5m寬 * 15m長 懸掛地點：食堂外路燈之間（負責部門：宣傳部、信息部）
（內(nèi)容：預祝成都中醫(yī)藥大學社團“繽紛社團，精彩無限”——暨社團迎新晚會圓滿成功）
展板2塊及噴繪2張 放臵地點：食堂（負責部門：宣傳部） 海報12張——張貼于1-10學生公寓及食堂前和教務(wù)公告欄
(負責部門：宣傳部、信息部)
廣播稿1份交至廣播站，包括活動信息和贊助商資料（負責部門：宣傳部）
學校網(wǎng)站“杏林青年”上進行宣傳（負責部門：宣傳部、辦公室）
2. 海選：（20XX年11月28日——20XX年11月29日 ） 封閉式海選，以到場先后為順序編號
地點：南北實驗樓之間
流程：報道—編號—表演
所需物品：筆，紙，音響設(shè)施，電腦
負責部門：辦公室，宣傳部、信息部、培訓部
預期效果：能從眾節(jié)目中選出12-14個，形式多樣化，內(nèi)容新穎，主題健康向上。
3.初彩排：（20XX年12月5日——20XX年12月6日） 地點：百會堂二樓排練室
由辦公室選拔主持人4名，男女各兩名并確定節(jié)目的次序，嘉賓主持一名，通知所選節(jié)目次序，演練整臺晚會的流程 負責部門：辦公室，宣傳部、培訓部
4.最后彩排：（20XX年12月12日——20XX年12月13日） 地點：百會堂學生活動中心
負責人：辦公室，宣傳部，培訓部
預期效果：節(jié)目嫻熟精致，銜接恰當 ，能夠順利進行晚會，
并能取得預期效果
5.正式晚會：（20XX年12月15日 ）
地點：百會堂學生活動中心（活動部申請場地）
相關(guān)事宜：百會堂二樓大門設(shè)臵服務(wù)臺，用于贊助商商品展示及宣傳（活動部及贊助商負責人）
布臵會場，相關(guān)設(shè)備及物品的準備（辦公室，培訓部）
調(diào)制準備晚會所需音樂及相關(guān)多媒體資料，場景布臵投影(宣傳部、信息部)
晚會流程：
17：50領(lǐng)導、嘉賓入場
18：00-18：10開場節(jié)目
18：10-18：30主持人宣布晚會開始，介紹領(lǐng)導、嘉賓
18：30-21：00節(jié)目演出（具體節(jié)目單待定）
說明：
1、演出節(jié)目數(shù)量約為13-15個，類型包括舞蹈、歌唱、武術(shù)（傳統(tǒng)武術(shù)及跆拳道、雙截棍等）、音樂劇、彩妝秀、話劇、魔術(shù)、團體及單人樂器演奏等
2、節(jié)目由各學生社團或其他部門選送，經(jīng)審核后確定
3、演出之間邀請領(lǐng)導和嘉賓與觀眾進行互動（可以通
過一次穿插游戲的形式，并派發(fā)禮品）
4、主持人在節(jié)目開始及晚會結(jié)束后將對贊助商進行介
紹和感謝
20：20-20：25 演出結(jié)束，節(jié)目表彰并感謝。
20：25-20：30 領(lǐng)導、嘉賓與演職人員合影留念 20：30領(lǐng)導退場、觀眾退場、演員退場
備注：
所需物品有：舞臺、橫幅、多媒體設(shè)備、音響設(shè)備、獎金獎品證書、禮儀人員、筆、幻燈片制作、拉炮彩花、請柬、水、氣球、工作證、晚會領(lǐng)導桌牌、節(jié)目單(待定)、嘉賓名單、主持詞、簽到表
總指揮：成都中醫(yī)藥大學社團聯(lián)合會
總負責人：章勇軍
現(xiàn)場工作人員：各部門干部干事
6.后期工作：
①活動結(jié)束當天對場地、資料、物品的清理整理（負責部門：培訓部，辦公室）
②晚會結(jié)束后三天內(nèi)通過展板，網(wǎng)站、校報等活動新聞，進行后期宣傳（負責部門：宣傳部、信息部）
③及時作好活動總結(jié)及各種信息和資料的存檔（負責部門：信息部，辦公室）
④調(diào)查贊助商活動宣傳滿意度，總結(jié)經(jīng)驗并在今后進一步加強合作（活動部）
資金預算：
