時(shí)間：2022-02-28 10:29:48
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇商業(yè)工作思路，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
—營業(yè)部在2005年全市建行工作會(huì)議上的發(fā)言材料
2004年，市行營業(yè)部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和市行部室、兄弟行處的關(guān)心支持下，通過全體員工的共同努力，各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。全口徑存款余額曾一度突破5億元大關(guān)，最高達(dá)到5.2億元，年底余額為4.4億元，存款余額由年初的全行第8位上升到第5位；全年存款時(shí)點(diǎn)新增和日均新增(比基數(shù))分別為1.96億元和1.85億元，時(shí)點(diǎn)新增和日均新增均居全行第1位；人均存款余額和人均新增存款分別達(dá)到1511萬元和674萬元。自2002年8月底新營業(yè)部成立以來，我們的存款余額在兩年四個(gè)月的時(shí)間里從7000萬元增長到4.4億元，增長了五倍。在全市建行季度考核評比中，我部營業(yè)室連續(xù)三個(gè)季度榮獲“明星網(wǎng)點(diǎn)”稱號，有兩名員工連續(xù)三個(gè)季度獲得個(gè)人攬儲能手稱號。成績的取得是市行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)與決策的結(jié)果，也是全體員工齊心協(xié)力、拼搏進(jìn)取的結(jié)果?；仡檮倓傔^去的一年，在存款工作中主要有以下收獲與體會(huì)，希望與在座各兄弟行處的同仁共同探討，不當(dāng)之處敬請批評指正。
一、分析形勢、研究市場，形成系統(tǒng)成熟的工作思路是做好存款工作的前提條件。
近年來，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)市行黨委的總體工作部署，牢固樹立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的指導(dǎo)思想，不斷更新工作思路和營銷理念。2003年初，我們在對市場調(diào)研的基礎(chǔ)上研究制定了《2003—2005年業(yè)務(wù)發(fā)展三年規(guī)劃》，明確了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的中期發(fā)展目標(biāo)和工作思路，經(jīng)過近兩年的修改完善，一套完整的存款工作思路已初步形成，即在發(fā)展目標(biāo)上，爭取用三年的時(shí)間，把存款余額發(fā)展到5億以上；在營銷重點(diǎn)上：一是全力爭奪政府類客戶、行業(yè)壟斷客戶，二是滲透電信客戶、教育衛(wèi)生行業(yè)客戶，三是積極介入同業(yè)客戶，四是發(fā)揮信貸杠桿作用，積極營銷重點(diǎn)項(xiàng)目客戶；在營銷方式上，重點(diǎn)運(yùn)用兩個(gè)營銷渠道（客戶經(jīng)理上門營銷和營業(yè)柜臺營銷）；在激勵(lì)措施上，強(qiáng)力推行兩個(gè)機(jī)制（全員客戶經(jīng)理制和量化考核機(jī)制）。
在以上思路的指導(dǎo)下，我們結(jié)交新客戶不忘老客戶，逐步培育了一大批優(yōu)質(zhì)支柱客戶群體，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定地增長。
二、明確重點(diǎn)、差別營銷，培育支柱客戶群體是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。
隨著金融機(jī)構(gòu)同業(yè)競爭的加劇，對大客戶的爭奪戰(zhàn)日趨激烈。因此我們十分注重對支柱客戶的培育和維護(hù)工作。近兩年來，重點(diǎn)營銷突破了財(cái)政、供電、棗莊學(xué)院、魯能力源集團(tuán)、網(wǎng)通公司、移動(dòng)公司、鐵通公司、中泰煤業(yè)、南郊熱電、棗礦棗莊結(jié)算中心等優(yōu)質(zhì)客戶。同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識到，存款工作如逆水行舟，不進(jìn)則退，如果不做好客戶維護(hù)工作，甚至是微小的疏忽都可能造成客戶的流失。因此，我們在每發(fā)展一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶后，都要成立專門的客戶經(jīng)理小組為客戶提供貼身服務(wù)，在客戶經(jīng)理組組成人員上力求少而精，決不搞平衡。“讓服務(wù)最好的員工給我們最重要的客戶服務(wù)”是我們的一貫宗旨。事實(shí)也證明了我們的措施是正確的，現(xiàn)在，這些大客戶辦理業(yè)務(wù)基本上都是跟他們的客戶經(jīng)理聯(lián)系，由客戶經(jīng)理上門服務(wù)或陪同到前臺辦理，既方便了客戶又能隨時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，掌握了營銷的主動(dòng)權(quán)。
在具體的工作中我們重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作。一是整體突破工作，比如對棗莊學(xué)院，我們在成功實(shí)施信貸營銷之后，充分挖掘客戶潛力，全部帳戶資金實(shí)行體內(nèi)循環(huán)，另外，教職工工資、學(xué)生代收學(xué)費(fèi)、校園自助設(shè)備也全部由我行辦理。通過對網(wǎng)通的上門收款服務(wù)，爭取了代收話費(fèi)業(yè)務(wù)、工資業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)；通過和供電系統(tǒng)的合作，爭取到了三產(chǎn)職工的工資業(yè)務(wù)和供電系統(tǒng)職工的個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)；通過為司法系統(tǒng)干警的消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，撬動(dòng)了整個(gè)司法系統(tǒng)帳戶、存款、工資業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)移到我行。行業(yè)突破工作成效十分顯著。二是虎口奪食，爭奪他行客戶。我們把目標(biāo)瞄準(zhǔn)在其他銀行開戶的如網(wǎng)通、移動(dòng)、魯能力源、南郊熱電等行業(yè)性、系統(tǒng)性的客戶，通過不懈努力，目前已把大部分業(yè)務(wù)爭取到我行。三是切實(shí)運(yùn)用好信貸杠桿撬動(dòng)作用。把貸款投放作為先遣部隊(duì)，做到投放一個(gè)穩(wěn)定一個(gè)，帶動(dòng)一批行業(yè)或集團(tuán)相關(guān)客戶的效果。對貸款支持的企業(yè)，貸款發(fā)放前協(xié)商簽訂全面合作協(xié)議，明確我行在帳戶、資金結(jié)算、工資、工程預(yù)決算審查等相關(guān)業(yè)務(wù)的權(quán)利并約定企業(yè)違約我行有權(quán)提前收回貸款或采取利息懲罰措施。四是立足打造“全能銀行”的目標(biāo)，實(shí)行業(yè)務(wù)“捆綁式”營銷服務(wù)，做好延伸營銷工作，實(shí)現(xiàn)公司、個(gè)銀業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的共同發(fā)展。我們在對營銷的貸款項(xiàng)目發(fā)放貸款前，都要和貸款企業(yè)簽訂全面合作協(xié)議，要求企業(yè)在資金結(jié)算、存款、工資、工程預(yù)決算審查等方面給予承諾，避免項(xiàng)目建成后造成“建行養(yǎng)雞、他行撿蛋”情況的發(fā)生。
三、以客戶為中心，建立專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍是應(yīng)對激烈競爭的必然選擇。
近兩年來，我們借鑒新興股份制商業(yè)銀行的做法，探索建立專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍工作取得了良好的效果。在2003年底市行的人事改革后，我們設(shè)立了專門負(fù)責(zé)存款營銷、大客戶服務(wù)的客戶服務(wù)部（當(dāng)然還不是真正意義的全職客戶經(jīng)理），到目前人員編制已由4人增加8人，在僅有兩部車的情況下，抽出一部供他們使用，目的就是要貼近市場，擴(kuò)大服務(wù)半徑，建立快速反應(yīng)機(jī)制，滿足客戶需求。目前，我部的中小客戶、需經(jīng)常上門服務(wù)的客戶對我們客戶經(jīng)理的服務(wù)均給予滿意評價(jià)。今后，我們要繼續(xù)加強(qiáng)專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)，提高專職客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，力爭培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)全面的全職客戶經(jīng)理。
四、強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，推行量化考核是激發(fā)員工積極性的最有效措施。
“問渠那得清如許，為有源頭活水來?！比绻哑髽I(yè)比作大河，員工則是大河的源頭。企業(yè)要想使員工成為噴涌的活水源頭，就必須為員工創(chuàng)造成為活水源頭的條件。因此,我部為充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，在2004年初推出了全員客戶經(jīng)理制營銷模式，員工的績效工資與存款任務(wù)完成情況掛鉤，率先推出了以“存款買單”為主的績效考核分配辦法，辦法集中體現(xiàn)了“以業(yè)績論英雄、按貢獻(xiàn)取報(bào)酬”的全面量化考核精神，將存款的增長與員工個(gè)人收入相掛鉤，在全部上下形成了“人人關(guān)心存款、人人吸收存款”的前所未有的吸儲，促進(jìn)了我部存款特別是個(gè)人存款的快速增長。由于切身感受的了量化考核的好處，在市行提出推行全員量化考核的績效工資分配體制后，我們堅(jiān)定不移地進(jìn)行了貫徹落實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地做好了帳戶細(xì)分，認(rèn)認(rèn)真真地做好辦法的學(xué)習(xí)貫徹。目前，在我部呈現(xiàn)出了全體員工擁護(hù)市行的政策，積極營銷存款的大好局面，一部分員工個(gè)人維護(hù)的存款在一個(gè)月的時(shí)間里增長了600多萬元，量化考核的效果初步顯現(xiàn)出來。
五、提升營業(yè)前臺服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度是促進(jìn)存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)。
營業(yè)部班子始終把提高前臺服務(wù)水平作為工作重點(diǎn)常抓不懈，逢會(huì)必講服務(wù)。2004年
初，我們制定了《規(guī)范化服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)金管理辦法》，從營業(yè)柜員到營業(yè)室負(fù)責(zé)人、分管主任、主任全部納入考核范圍，對違反規(guī)范化服務(wù)規(guī)定，受到上級行處罰的，部里在從風(fēng)險(xiǎn)金中雙倍扣罰，對全年無投訴的給予雙倍的風(fēng)險(xiǎn)金返還。年底又購置安裝了客戶服務(wù)滿意度評價(jià)系統(tǒng)，制定了星級柜員評比辦法，對柜員的服務(wù)水質(zhì)量提供了客觀評價(jià)平臺，通過以上措施，提高了柜員自覺服務(wù)的意識和服務(wù)水平，全年沒有出現(xiàn)一次有效投訴，樹立了市行營業(yè)廳良好的社會(huì)形象。今年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)客戶評價(jià)系統(tǒng)是應(yīng)用工作，每月評定“本月服務(wù)明星”，對服務(wù)質(zhì)量好、客戶滿意度高的柜員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對服務(wù)質(zhì)量差、客戶不滿意的柜員給予經(jīng)濟(jì)處罰直至下崗培訓(xùn)。
六、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)我行可持續(xù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
近年來，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)行黨委的總體工作部署，牢固樹立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的指導(dǎo)思想，不斷更新工作思路和營銷理念。20__年初，我們在對場調(diào)研的基礎(chǔ)上研究制定了《20__—20__年業(yè)務(wù)發(fā)展三年規(guī)劃》，明確了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的中期發(fā)展目標(biāo)和工作思路，經(jīng)過近兩年的修改完善，一套完整的存款工作思路已初步形成，即在發(fā)展目標(biāo)上，爭取用三年的時(shí)間，把存款余額發(fā)展到5億以上；在營銷重點(diǎn)上：一是全力爭奪政府類客戶、行業(yè)壟斷客戶，二是滲透電信客戶、教育衛(wèi)生行業(yè)客戶，三是積極介入同業(yè)客戶，四是發(fā)揮信貸杠桿作用，積極營銷重點(diǎn)項(xiàng)目客戶；在營銷方式上，重點(diǎn)運(yùn)用兩個(gè)營銷渠道（客戶經(jīng)理上門營銷和營業(yè)柜臺營銷）；在激勵(lì)措施上，強(qiáng)力推行兩個(gè)機(jī)制（全員客戶經(jīng)理制和量化考核機(jī)制）。
在以上思路的指導(dǎo)下，我們結(jié)交新客戶不忘老客戶，逐步培育了一大批優(yōu)質(zhì)支柱客戶群體，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定地增長。
二、明確重點(diǎn)、差別營銷，培育支柱客戶群體是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。
隨著金融機(jī)構(gòu)同業(yè)競爭的加劇，對大客戶的爭奪戰(zhàn)日趨激烈。因此我們十分注重對支柱客戶的培育和維護(hù)工作。近兩年來，重點(diǎn)營銷突破了財(cái)政、供電、棗莊學(xué)院、魯能力源集團(tuán)、網(wǎng)通公司、移動(dòng)公司、鐵通公司、中泰煤業(yè)、南郊熱電、棗礦棗莊結(jié)算中心等優(yōu)質(zhì)客戶。同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識到，存款工作如逆水行舟，不進(jìn)則退，如果不做好客戶維護(hù)工作，甚至是微小的疏忽都可能造成客戶的流失。因此，我們在每發(fā)展一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶后，都要成立專門的客戶經(jīng)理小組為客戶提供貼身服務(wù)，在客戶經(jīng)理組組成人員上力求少而精，決不搞平衡?！白尫?wù)最好的員工給我們最重要的客戶服務(wù)”是我們的一貫宗旨。事實(shí)也證明了我們的措施是正確的，現(xiàn)在，這些大客戶辦理業(yè)務(wù)基本上都是跟他們的客戶經(jīng)理聯(lián)系，由客戶經(jīng)理上門服務(wù)或陪同到前臺辦理，既方便了客戶又能隨時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，掌握了營銷的主動(dòng)權(quán)。
在具體的工作中我們重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作。一是整體突破工作，比如對棗莊學(xué)院，我們在成功實(shí)施信貸營銷之后，充分挖掘客戶潛力，全部帳戶資金實(shí)行體內(nèi)循環(huán)，另外，教職工工資、學(xué)生代收學(xué)費(fèi)、校園自助設(shè)備也全部由我行辦理。通過對網(wǎng)通的上門收款服務(wù)，爭取了代收話費(fèi)業(yè)務(wù)、工資業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)；通過和供電系統(tǒng)的合作，爭取到了三產(chǎn)職工的工資業(yè)務(wù)和供電系統(tǒng)職工的個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)；通過為司法系統(tǒng)干警的消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，撬動(dòng)了整個(gè)司法系統(tǒng)帳戶、存款、工資業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)移到我行。行業(yè)突破工作成效十分顯著。二是虎口奪食，爭奪他行客戶。我們把目標(biāo)瞄準(zhǔn)在其他銀行開戶的如網(wǎng)通、移動(dòng)、魯能力源、南郊熱電等行業(yè)性、系統(tǒng)性的客戶，通過不懈努力，目前已把大部分業(yè)務(wù)爭取到我行。三是切實(shí)運(yùn)用好信貸杠桿撬動(dòng)作用。把貸款投放作為先遣部隊(duì)，做到投放一個(gè)穩(wěn)定一個(gè)，帶動(dòng)一批行業(yè)或集團(tuán)相關(guān)客戶的效果。對貸款支持的企業(yè)，貸款發(fā)放前協(xié)商簽訂全面合作協(xié)議，明確我行在帳戶、資金結(jié)算、工資、工程預(yù)決算審查等相關(guān)業(yè)務(wù)的權(quán)利并約定企業(yè)違約我行有權(quán)提前收回貸款或采取利息懲罰措施。四是立足打造“全能銀行”的目標(biāo)，實(shí)行業(yè)務(wù)“捆綁式”營銷服務(wù)，做好延伸營銷工作，實(shí)現(xiàn)公司、個(gè)銀業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的共同發(fā)展。我們在對營銷的貸款項(xiàng)目發(fā)放貸款前，都要和貸款企業(yè)簽訂全面合作協(xié)議，要求企業(yè)在資金結(jié)算、存款、工資、工程預(yù)決算審查等方面給予承諾，避免項(xiàng)目建成后造成“建行養(yǎng)雞、他行撿蛋”情況的發(fā)生。
三、以客戶為中心，建立專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍是應(yīng)對激烈競爭的必然選擇。
近兩年來，我們借鑒新興股份制商業(yè)銀行的做法，探索建立專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍工作取得了良好的效果。在20__年底行的 人事改革后，我們設(shè)立了專門負(fù)責(zé)存款營銷、大客戶服務(wù)的客戶服務(wù)部（當(dāng)然還不是真正意義的全職客戶經(jīng)理），到目前人員編制已由4人增加8人，在僅有兩部車的情況下，抽出一部供他們使用，目的就是要貼近場，擴(kuò)大服務(wù)半徑，建立快速反應(yīng)機(jī)制，滿足客戶需求。目前，我部的中小客戶、需經(jīng)常上門服務(wù)的客戶對我們客戶經(jīng)理的服務(wù)均給予滿意評價(jià)。今后，我們要繼續(xù)加強(qiáng)專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)，提高專職客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，力爭培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)全面的全職客戶經(jīng)理。
四、強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，推行量化考核是激發(fā)員工積極性的最有效措施。
“問渠那得清如許，為有源頭活水來?！比绻哑髽I(yè)比作大河，員工則是大河的源頭。企業(yè)要想使員工成為噴涌的活水源頭，就必須為員工創(chuàng)造成為活水源頭的條件。因此,我部為充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，在20__年初推出了全員客戶經(jīng)理制營銷模式，員工的績效工資與存款任務(wù)完成情況掛鉤，率先推出了以“存款買單”為主的績效考核分配辦法，辦法集中體現(xiàn)了“以業(yè)績論英雄、按貢獻(xiàn)取報(bào)酬”的全面量化考核精神，存款的增長與員工個(gè)人收入相掛鉤，在全部上下形成了“人人關(guān)心存款、人人吸收存款”的前所未有的吸儲，促進(jìn)了我部存款特別是個(gè)人存款的快速增長。由于切身感受的了量化考核的好處，在行提出推行全員量化考核的績效工資分配體制后，我們堅(jiān)定不移地進(jìn)行了貫徹落實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地做好了帳戶細(xì)分，認(rèn)認(rèn)真真地做好辦法的學(xué)習(xí)貫徹。目前，在我部呈現(xiàn)出了全體員工擁護(hù)行的政策，積極營銷存款的大好局面，一部分員工個(gè)人維護(hù)的存款在一個(gè)月的時(shí)間里增長了600多萬元，量化考核的效果初步顯現(xiàn)出來。
五、提升營業(yè)前臺服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度是促進(jìn)存款穩(wěn)定增長的基矗
營業(yè)部班子始終把提高前臺服務(wù)水平作為工作重點(diǎn)常抓不懈，逢會(huì)必講服務(wù)。20__年初，我們制定了《規(guī)范化服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)金管理辦法》，從營業(yè)柜員到營業(yè)室負(fù)責(zé)人、分管主任、主任全部納入考核范圍，對違反規(guī)范化服務(wù)規(guī)定，受到上級行處罰的，部里在從風(fēng)險(xiǎn)金中雙倍扣罰，對全年無投訴的給予雙倍的風(fēng)險(xiǎn)金返還。年底又購置安裝了客戶服務(wù)滿意度評價(jià)系統(tǒng)，制定了星級柜員評比辦法，對柜員的服務(wù)水質(zhì)量提供了客觀評價(jià)平臺，通過以上措施，提高了柜員自覺服務(wù)的意識和服務(wù)水平，全年沒有出現(xiàn)一次有效投訴，樹立了行營業(yè)廳良好的社會(huì)形象。今年，我們進(jìn)一步加強(qiáng)客戶評價(jià)系統(tǒng)是應(yīng)用工作，每月評定“本月服務(wù)明星”，對服務(wù)質(zhì)量好、客戶滿意度高的柜員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對服務(wù)質(zhì)量差、客戶不滿意的柜員給予經(jīng)濟(jì)處罰直至下崗培訓(xùn)。
六、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)我行可持續(xù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
一、分析形勢、研究市場，形成系統(tǒng)成熟的工作思路是做好存款工作的前提條件。
近年來，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)市行黨委的總體工作部署，牢固樹立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的指導(dǎo)思想，不斷更新工作思路和營銷理念。2003年初，我們在對市場調(diào)研的基礎(chǔ)上研究制定了《2003—2005年業(yè)務(wù)發(fā)展三年規(guī)劃》，明確了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的中期發(fā)展目標(biāo)和工作思路，經(jīng)過近兩年的修改完善，一套完整的存款工作思路已初步形成，即在發(fā)展目標(biāo)上，爭取用三年的時(shí)間，把存款余額發(fā)展到5億以上；在營銷重點(diǎn)上：一是全力爭奪政府類客戶、行業(yè)壟斷客戶，二是滲透電信客戶、教育衛(wèi)生行業(yè)客戶，三是積極介入同業(yè)客戶，四是發(fā)揮信貸杠桿作用，積極營銷重點(diǎn)項(xiàng)目客戶；在營銷方式上，重點(diǎn)運(yùn)用兩個(gè)營銷渠道（客戶經(jīng)理上門營銷和營業(yè)柜臺營銷）；在激勵(lì)措施上，強(qiáng)力推行兩個(gè)機(jī)制（全員客戶經(jīng)理制和量化考核機(jī)制）。
在以上思路的指導(dǎo)下，我們結(jié)交新客戶不忘老客戶，逐步培育了一大批優(yōu)質(zhì)支柱客戶群體，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定地增長。
二、明確重點(diǎn)、差別營銷，培育支柱客戶群體是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。
隨著金融機(jī)構(gòu)同業(yè)競爭的加劇，對大客戶的爭奪戰(zhàn)日趨激烈。因此我們十分注重對支柱客戶的培育和維護(hù)工作。近兩年來，重點(diǎn)營銷突破了財(cái)政、供電、棗莊學(xué)院、魯能力源集團(tuán)、網(wǎng)通公司、移動(dòng)公司、鐵通公司、中泰煤業(yè)、南郊熱電、棗礦棗莊結(jié)算中心等優(yōu)質(zhì)客戶。同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識到，存款工作如逆水行舟，不進(jìn)則退，如果不做好客戶維護(hù)工作，甚至是微小的疏忽都可能造成客戶的流失。因此，我們在每發(fā)展一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶后，都要成立專門的客戶經(jīng)理小組為客戶提供貼身服務(wù)，在客戶經(jīng)理組組成人員上力求少而精，決不搞平衡?！白尫?wù)最好的員工給我們最重要的客戶服務(wù)”是我們的一貫宗旨。事實(shí)也證明了我們的措施是正確的，現(xiàn)在，這些大客戶辦理業(yè)務(wù)基本上都是跟他們的客戶經(jīng)理聯(lián)系，由客戶經(jīng)理上門服務(wù)或陪同到前臺辦理，既方便了客戶又能隨時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，掌握了營銷的主動(dòng)權(quán)。
在具體的工作中我們重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作。一是整體突破工作，比如對棗莊學(xué)院，我們在成功實(shí)施信貸營銷之后，充分挖掘客戶潛力，全部帳戶資金實(shí)行體內(nèi)循環(huán)，另外，教職工工資、學(xué)生代收學(xué)費(fèi)、校園自助設(shè)備也全部由我行辦理。通過對網(wǎng)通的上門收款服務(wù)，爭取了代收話費(fèi)業(yè)務(wù)、工資業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)；通過和供電系統(tǒng)的合作，爭取到了三產(chǎn)職工的工資業(yè)務(wù)和供電系統(tǒng)職工的個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)；通過為司法系統(tǒng)干警的消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，撬動(dòng)了整個(gè)司法系統(tǒng)帳戶、存款、工資業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)移到我行。行業(yè)突破工作成效十分顯著。二是虎口奪食，爭奪他行客戶。我們把目標(biāo)瞄準(zhǔn)在其他銀行開戶的如網(wǎng)通、移動(dòng)、魯能力源、南郊熱電等行業(yè)性、系統(tǒng)性的客戶，通過不懈努力，目前已把大部分業(yè)務(wù)爭取到我行。三是切實(shí)運(yùn)用好信貸杠桿撬動(dòng)作用。把貸款投放作為先遣部隊(duì)，做到投放一個(gè)穩(wěn)定一個(gè)，帶動(dòng)一批行業(yè)或集團(tuán)相關(guān)客戶的效果。對貸款支持的企業(yè)，貸款發(fā)放前協(xié)商簽訂全面合作協(xié)議，明確我行在帳戶、資金結(jié)算、工資、工程預(yù)決算審查等相關(guān)業(yè)務(wù)的權(quán)利并約定企業(yè)違約我行有權(quán)提前收回貸款或采取利息懲罰措施。四是立足打造“全能銀行”的目標(biāo)，實(shí)行業(yè)務(wù)“捆綁式”營銷服務(wù)，做好延伸營銷工作，實(shí)現(xiàn)公司、個(gè)銀業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的共同發(fā)展。我們在對營銷的貸款項(xiàng)目發(fā)放貸款前，都要和貸款企業(yè)簽訂全面合作協(xié)議，要求企業(yè)在資金結(jié)算、存款、工資、工程預(yù)決算審查等方面給予承諾，避免項(xiàng)目建成后造成“建行養(yǎng)雞、他行撿蛋”情況的發(fā)生。
三、以客戶為中心，建立專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍是應(yīng)對激烈競爭的必然選擇。
近兩年來，我們借鑒新興股份制商業(yè)銀行的做法，探索建立專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍工作取得了良好的效果。在2003年底市行的人事改革后，我們設(shè)立了專門負(fù)責(zé)存款營銷、大客戶服務(wù)的客戶服務(wù)部（當(dāng)然還不是真正意義的全職客戶經(jīng)理），到目前人員編制已由4人增加8人，在僅有兩部車的情況下，抽出一部供他們使用，目的就是要貼近市場，擴(kuò)大服務(wù)半徑，建立快速反應(yīng)機(jī)制，滿足客戶需求。目前，我部的中小客戶、需經(jīng)常上門服務(wù)的客戶對我們客戶經(jīng)理的服務(wù)均給予滿意評價(jià)。今后，我們要繼續(xù)加強(qiáng)專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)，提高專職客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，力爭培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)全面的全職客戶經(jīng)理。
四、強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，推行量化考核是激發(fā)員工積極性的最有效措施。
“問渠那得清如許，為有源頭活水來?！比绻哑髽I(yè)比作大河，員工則是大河的源頭。企業(yè)要想使員工成為噴涌的活水源頭，就必須為員工創(chuàng)造成為活水源頭的條件。因此,我部為充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，在2004年初推出了全員客戶經(jīng)理制營銷模式，員工的績效工資與存款任務(wù)完成情況掛鉤，率先推出了以“存款買單”為主的績效考核分配辦法，辦法集中體現(xiàn)了“以業(yè)績論英雄、按貢獻(xiàn)取報(bào)酬”的全面量化考核精神，將存款的增長與員工個(gè)人收入相掛鉤，在全部上下形成了“人人關(guān)心存款、人人吸收存款”的前所未有的吸儲，促進(jìn)了我部存款特別是個(gè)人存款的快速增長。由于切身感受的了量化考核的好處，在市行提出推行全員量化考核的績效工資分配體制后，我們堅(jiān)定不移地進(jìn)行了貫徹落實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地做好了帳戶細(xì)分，認(rèn)認(rèn)真真地做好辦法的學(xué)習(xí)貫徹。目前，在我部呈現(xiàn)出了全體員工擁護(hù)市行的政策，積極營銷存款的大好局面，一部分員工個(gè)人維護(hù)的存款在一個(gè)月的時(shí)間里增長了600多萬元，量化考核的效果初步顯現(xiàn)出來。
五、提升營業(yè)前臺服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度是促進(jìn)存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)。
營業(yè)部班子始終把提高前臺服務(wù)水平作為工作重點(diǎn)常抓不懈，逢會(huì)必講服務(wù)。2004年初，我們制定了《規(guī)范化服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)金管理辦法》，從營業(yè)柜員到營業(yè)室負(fù)責(zé)人、分管主任、主任全部納入考核范圍，對違反規(guī)范化服務(wù)規(guī)定，受到上級行處罰的，部里在從風(fēng)險(xiǎn)金中雙倍扣罰，對全年無投訴的給予雙倍的風(fēng)險(xiǎn)金返還。年底又購置安裝了客戶服務(wù)滿意度評價(jià)系統(tǒng)，制定了星級柜員評比辦法，對柜員的服務(wù)水質(zhì)量提供了客觀評價(jià)平臺，通過以上措施，提高了柜員自覺服務(wù)的意識和服務(wù)水平，全年沒有出現(xiàn)一次有效投訴，樹立了市行營業(yè)廳良好的社會(huì)形象。今年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)客戶評價(jià)系統(tǒng)是應(yīng)用工作，每月評定“本月服務(wù)明星”，對服務(wù)質(zhì)量好、客戶滿意度高的柜員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對服務(wù)質(zhì)量差、客戶不滿意的柜員給予經(jīng)濟(jì)處罰直至下崗培訓(xùn)。
六、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)我行可持續(xù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
（一）完成“一個(gè)目標(biāo)”
力爭引進(jìn)2個(gè)過億元項(xiàng)目，5個(gè)3000萬元以上項(xiàng)目，引進(jìn)3家國際旅行社，引進(jìn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)量增質(zhì)高。
（二）打造“兩個(gè)亮點(diǎn)”
1、在商貿(mào)區(qū)引進(jìn)一家影響力大、經(jīng)濟(jì)效益好、稅收貢獻(xiàn)大、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)強(qiáng)的龍頭企業(yè)，推動(dòng)商貿(mào)區(qū)建設(shè)。
2、在中央商務(wù)區(qū)引進(jìn)我區(qū)首家外資影院，開拓利用外資新領(lǐng)域；引進(jìn)一家稅收貢獻(xiàn)率高的總部企業(yè)，帶動(dòng)樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
（三）抓好“三項(xiàng)工作”
1、整合各類招商資源，建立健全長效機(jī)制。一是挖掘、梳理和整合全區(qū)招商土地資源和樓宇資源，實(shí)行資源有效協(xié)調(diào)機(jī)制，實(shí)施定向招商“雙百工程”，組織制作系統(tǒng)的重點(diǎn)載體推介手冊、多媒體宣傳片等推介資料。二是建立健全動(dòng)態(tài)項(xiàng)目庫及重點(diǎn)客戶、名優(yōu)企業(yè)庫。匯總整理我區(qū)已簽約和在談項(xiàng)目庫，收集整理業(yè)已在我區(qū)投資的世界500強(qiáng)、跨國公司以及國內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)、行業(yè)龍頭企業(yè)資料信息，由專人負(fù)責(zé)，做好招商項(xiàng)目信息的動(dòng)態(tài)化管理，為招商渠道的拓展和招商信息的捕捉奠定基礎(chǔ)。
2、創(chuàng)新招商方式，打造大招商的良好平臺。一是強(qiáng)化“定點(diǎn)招商、定位招商”，策劃舉辦以商業(yè)地產(chǎn)、樓宇經(jīng)濟(jì)、特色產(chǎn)業(yè)等為主題的多場重點(diǎn)項(xiàng)目推介會(huì)和簽約會(huì)。二是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)招商，做好招商網(wǎng)站的推廣，特別是瞄準(zhǔn)國內(nèi)三大經(jīng)濟(jì)區(qū)域，提高網(wǎng)站的使用效能。三是強(qiáng)化“以商招商”，充分利用名企的招引效應(yīng)，促進(jìn)“中小企業(yè)”的遞次進(jìn)入，提升“中小企業(yè)”的招商水平。四是強(qiáng)化經(jīng)貿(mào)、會(huì)展招商，做好會(huì)前調(diào)研，會(huì)中組織，有針對性地參加符合我區(qū)產(chǎn)業(yè)特色、項(xiàng)目特色、資源特色的經(jīng)貿(mào)促進(jìn)活動(dòng)和會(huì)展活動(dòng)，提高項(xiàng)目推介和對接的成功率。五是加強(qiáng)利用外資新方式、新領(lǐng)域的研究。對創(chuàng)業(yè)基金、股權(quán)投資、跨國并購、境外上市、投資性公司等利用外資新方式進(jìn)行深入研究，爭取在利用外資新方式、新領(lǐng)域方面取得突破。
3、深化產(chǎn)業(yè)招商工作，推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。依據(jù)“優(yōu)選外資、優(yōu)擇名企”的“雙優(yōu)原則”，全力抓好重點(diǎn)載體名企項(xiàng)目、外資項(xiàng)目的促進(jìn)力度。
一是抓好重點(diǎn)地產(chǎn)項(xiàng)目的促進(jìn)工作。對商貿(mào)區(qū)城市綜合體、雙峰商業(yè)綜合體項(xiàng)目，臺東旅游休閑商業(yè)區(qū)骨傷醫(yī)院改造項(xiàng)目，加快推進(jìn)論證和談判進(jìn)程；推進(jìn)曹縣路33號醫(yī)藥科技廣場項(xiàng)目盡快實(shí)施。
二是抓好重點(diǎn)樓宇項(xiàng)目的促進(jìn)工作。依托中央商務(wù)區(qū)內(nèi)在建樓宇資源，大力引進(jìn)總部、賓館、酒店、商業(yè)等樓宇經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目，推動(dòng)青房商廈等大型樓宇的建設(shè)。推進(jìn)紅酒坊“十五大街”6萬平方米樓宇資源的招商引資工作，完善葡萄酒產(chǎn)業(yè)鏈，助推街區(qū)創(chuàng)建國家AAAA級旅游景區(qū)。
三是抓好重點(diǎn)項(xiàng)目的跟蹤促進(jìn)工作。推動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)基地、啤酒廣場改造兩個(gè)過3000萬元的項(xiàng)目盡快開工建設(shè)，推動(dòng)德輝塞納名爵項(xiàng)目、外運(yùn)大廈改造兩個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目竣工開業(yè)。突出健康主題，將健康產(chǎn)業(yè)基地打造成為集文化、旅游、休閑娛樂為一體的文化集散地。推動(dòng)法國家樂福人和路商業(yè)項(xiàng)目早日簽約，盡快實(shí)施。
（四）實(shí)現(xiàn)“四個(gè)突破”
1、依托商貿(mào)區(qū)實(shí)現(xiàn)商業(yè)綜合體項(xiàng)目的新突破。
2、依托中央商務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)總部經(jīng)濟(jì)的新突破。
局第十一次黨代會(huì)的勝利召開，是一次統(tǒng)一思想、凝聚人心的大會(huì)，也是一次繼往開來、催人奮進(jìn)的大會(huì)，大會(huì)對局八年來所取得的成績給予了肯定，并站在全局的高度，以事實(shí)求是的態(tài)度總結(jié)了過去、謀劃未來，符合全體黨員干部職工的共同愿望，主題鮮明，目標(biāo)宏偉，任務(wù)明確。
通過這次黨代會(huì)，我深刻地感受到局的競爭實(shí)力明顯增加，作為一名子公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，我也明顯地感到公司在對外競爭中的資本實(shí)力、信譽(yù)等級都在進(jìn)一步增強(qiáng)，也有信心按照會(huì)議精神貫徹落實(shí)好制度、規(guī)章，為完成局下達(dá)的奮斗目標(biāo)和工作思路不斷努力。
作為局的子公司，我認(rèn)為下一步，一要開展好“規(guī)范制度落實(shí)”年主題活動(dòng)，在公司范圍內(nèi)牢固樹立建章立制、依規(guī)治企的管理意識，大力夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作；二是開展好“領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)”活動(dòng)，使各級領(lǐng)導(dǎo)班子講政治、講規(guī)矩、講紀(jì)律的意識明顯增強(qiáng)，議大事、謀發(fā)展的能力明顯提升，對推動(dòng)戰(zhàn)略新格局起到統(tǒng)攬作用；三是開展好“機(jī)關(guān)能力素質(zhì)建設(shè)”活動(dòng)，使公司機(jī)關(guān)精神煥然一新，和諧團(tuán)結(jié)、注重效率的工作作風(fēng)得到強(qiáng)化，機(jī)關(guān)的引領(lǐng)、指導(dǎo)作用日益加強(qiáng)。在日常管理過程中，還要以“三項(xiàng)機(jī)制”為抓手，將管理關(guān)口前移，強(qiáng)化督導(dǎo)稽查的思路，確保改革舉措與基礎(chǔ)管理有效整合。
金融辦：
根據(jù)金融辦《關(guān)于如何為外來投資者做好服務(wù)建立綠色通道提出工作思路和建議的通知》的相關(guān)要求， 商業(yè)銀行（以下簡稱“本行”）按照通知要求認(rèn)真開展了調(diào)研，現(xiàn)將本行思路和建議匯報(bào)如下：
1.政府部門發(fā)揮主導(dǎo)作用，積極優(yōu)化社會(huì)信用環(huán)境。加強(qiáng)信用環(huán)境建設(shè)，政府及相關(guān)部門要從全局和長遠(yuǎn)利益出發(fā)，切實(shí)維護(hù)金融債權(quán)，積極搭建銀企信息交流平臺，建立有效約束和動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，健全對失信企業(yè)聯(lián)合懲處機(jī)制，不斷優(yōu)化社會(huì)信用環(huán)境，培育良好的信用體系。
一、2011年工作總結(jié)
（一）項(xiàng)目建設(shè)
1、市政基礎(chǔ)設(shè)施
（1）城南新區(qū)路網(wǎng)二期工程基本完工
（2）城南新區(qū)路網(wǎng)三期工程基本完工
（3）新區(qū)路網(wǎng)二期工程基本完工
（4）大道南延二期工程完工
（5）大道南延二期橋梁工程路面完工
（6）思源學(xué)校周邊規(guī)劃一路、規(guī)劃二路完成工程量約800萬元
（7）西路西延工程、正丙角路工程開工
（8）新區(qū)內(nèi)湖景觀工程完工（大橋以南）
（9）城南新區(qū)市民公園完工
（10）新區(qū)污水提升泵站開工
2、公建項(xiàng)目
（2）工會(huì)與婦女兒童活動(dòng)中心年度主體完工，完成投資2000萬元
（3）博物館與城市展示館主體完工，做好外墻裝飾準(zhǔn)備，完成投資約3000萬元
（4）科技館與青少年活動(dòng)中心完成第二層，完成投資約1800萬元
（5）市民中心完成底板澆筑，完成投資約500萬元
3、安置房建設(shè)
（1）小區(qū)三期完成封頂，正進(jìn)行外墻粉刷，部分房屋正在進(jìn)行裝修，完成工程量的80%。
（2）安置房20棟約40萬平方米，已開工建設(shè)16棟，主體工程量完成60%以上。
（3）安置房全部封頂完工，即將交付。
（二）土地管理
（三）項(xiàng)目融資
1、農(nóng)發(fā)行農(nóng)村危房改造農(nóng)民集中安置項(xiàng)目貸款9.5億元，已放貸7億元
2、農(nóng)發(fā)行贛堤除險(xiǎn)加固與禾河水系改造33億貸款一期已批準(zhǔn)23億元
3、2011年16億元城投債主體和債項(xiàng)均評為AA級，已報(bào)國家發(fā)改委審批
5、全球環(huán)境基金250萬美元捐款獲財(cái)政部批準(zhǔn)
6、城投發(fā)展大廈BT項(xiàng)目融資合同金額5億元
（四）經(jīng)營性業(yè)務(wù)
1、下屬房地產(chǎn)公司在做好安置房代建業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極拓展自營業(yè)務(wù)。至目前為止，廬陵美食街設(shè)計(jì)方案已完成；城北商業(yè)街區(qū)建筑方案正在進(jìn)行設(shè)計(jì)；城南住宅小區(qū)設(shè)計(jì)方案和部分施工圖設(shè)計(jì)已完成，正在同合作伙伴談判和做好開工前期準(zhǔn)備工作。
2、今年組建的金鼎混凝土公司實(shí)現(xiàn)當(dāng)年籌建、當(dāng)年投產(chǎn)、當(dāng)年見效，實(shí)現(xiàn)利潤約200萬元。
二、2012年的工作思路和工作目標(biāo)
（一）工作思路
圍繞兩個(gè)重點(diǎn)——項(xiàng)目建設(shè)和項(xiàng)目融資，破解兩個(gè)難題——征地拆遷和資金籌措，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)型——重組公司業(yè)務(wù)板塊、加快經(jīng)營性項(xiàng)目開發(fā)力度，改進(jìn)公司盈利模式實(shí)現(xiàn)發(fā)展轉(zhuǎn)型，以ISO9000和ERP系統(tǒng)為主線，完善公司管理體系和管控模式，實(shí)現(xiàn)公司管理轉(zhuǎn)型。
（二）發(fā)展目標(biāo)
1、實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入4億元
2、項(xiàng)目融資10億元
3、實(shí)現(xiàn)利潤2億元
（三）主要工作
1、抓好項(xiàng)目建設(shè)和管理
（1）已完工項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收、決算和移交
（2）續(xù)建項(xiàng)目：行政中心等五大公建項(xiàng)目、路西延工程等路網(wǎng)市政工程、安置房工程等
（3）新開工項(xiàng)目：城南住宅小區(qū)、廬陵文化園商業(yè)街區(qū)、贛堤除險(xiǎn)加固、州小學(xué)、城南保育院、新區(qū)生態(tài)健身公園等
2、抓好項(xiàng)目融資
（2）落實(shí)農(nóng)發(fā)行23億元貸款項(xiàng)目15億元放貸
（5）包裝一批重大融資項(xiàng)目
3、抓好項(xiàng)目前期工作
（1）做好贛堤險(xiǎn)加固及周邊地塊開發(fā)的規(guī)劃設(shè)計(jì)
（2）做好贛堤路堤結(jié)合和項(xiàng)目范圍內(nèi)主干道的設(shè)計(jì)
（3）做好亞行貸款項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、可研、立項(xiàng)、報(bào)批
環(huán)評、社評等工作
4、抓好土地管理
（1）征收和儲備土地3000畝
（2）報(bào)批土地2000畝
（3）出讓土地500畝，金額12億元
5、抓好經(jīng)營性業(yè)務(wù)開發(fā)
（1）啟動(dòng)城南住宅小區(qū)開發(fā)
（2）啟動(dòng)廬陵文化園商業(yè)街區(qū)開發(fā)
（3）拓展金鼎商品混凝土公司業(yè)務(wù)
6、抓好公司內(nèi)部管理
（1）實(shí)施ISO9000質(zhì)量體系論證
（2）實(shí)施ERP管理信息系統(tǒng)
三、幾點(diǎn)建議
1、高度關(guān)注政府投融資平臺建設(shè)，防止政府債務(wù)危機(jī)對政府信用產(chǎn)生影響，確保城市發(fā)展投融資的可持續(xù)性
2、在繼續(xù)謀劃一批重大市政基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的同時(shí)，要著重策劃一批能夠帶動(dòng)要素集聚的開發(fā)行項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)城市價(jià)值的增值
3、土地資源是城市發(fā)展最重要最稀缺的資源，用地指標(biāo)又是制約城市發(fā)展的瓶頸，要注重節(jié)約集約用地和有序供地，特別是要防止以招商引資的名義粗放供地和廉價(jià)供地
4、統(tǒng)籌項(xiàng)目安排，加強(qiáng)項(xiàng)目資金計(jì)劃管理和用地指標(biāo)計(jì)劃管理，特別是現(xiàn)在對項(xiàng)目融資資金監(jiān)管要求越來越嚴(yán)
一、總體目標(biāo)任務(wù)
緊扣大力發(fā)展生產(chǎn)業(yè)、提升發(fā)展生活業(yè)、培育發(fā)展新興服務(wù)業(yè)三大重點(diǎn)，以重點(diǎn)項(xiàng)目和集聚區(qū)建設(shè)項(xiàng)目為主抓手，合力推進(jìn)，提速發(fā)展，進(jìn)一步提升我市服務(wù)業(yè)發(fā)展的規(guī)模、質(zhì)量和貢獻(xiàn)度。服務(wù)業(yè)稅收15億元，增長22%以上；實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值81億元，增長16%以上，占GDP比重達(dá)到32%以上；服務(wù)業(yè)投資額28.5億元，其中，招商引資6億元。
二、主要行業(yè)目標(biāo)任務(wù)
（一）商貿(mào)服務(wù)業(yè)
牽頭部門：市商務(wù)局
配合部門：市發(fā)改局、工商局、行政執(zhí)法局、農(nóng)業(yè)局、供銷總社、質(zhì)量技監(jiān)局、財(cái)政局、國稅局、統(tǒng)計(jì)局
發(fā)展指標(biāo)：
批發(fā)零售業(yè)商品銷售總額233億元、增長30%；
商貿(mào)服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投入13.3億元；
批發(fā)零售業(yè)稅收6.7億元，同比增長15%以上。
主要工作:
1.開展行業(yè)調(diào)研，明確三年提速發(fā)展目標(biāo)。6月底前完成商貿(mào)服務(wù)業(yè)行業(yè)三年發(fā)展目標(biāo)和工作思路。
2.加快行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和重點(diǎn)企業(yè)培育。一是以商貿(mào)集聚區(qū)建設(shè)為重點(diǎn),提升發(fā)展生活業(yè)。加快老城和溪西兩個(gè)商圈建設(shè)，山田·中央廣場大型百貨綜合體、五星級酒店年內(nèi)試營業(yè)，世貿(mào)大飯店投入試運(yùn)營，溪西大型現(xiàn)代商業(yè)綜合體項(xiàng)目開工建設(shè)。二是培育發(fā)展商貿(mào)龍頭企業(yè)。制定《市重點(diǎn)商貿(mào)服務(wù)企業(yè)評定辦法》，培育和認(rèn)定一批商貿(mào)業(yè)龍頭企業(yè)；培育年銷售額超億元的零售企業(yè)1～2家，超5億元的大型商貿(mào)集團(tuán)企業(yè)1家，引進(jìn)國內(nèi)、國際知名品牌連鎖企業(yè)1～2家，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售超億元企業(yè)1家。
3、強(qiáng)化服務(wù)，注重特色發(fā)展。推動(dòng)城鄉(xiāng)現(xiàn)代商貿(mào)流通體系建設(shè)。加快城鄉(xiāng)統(tǒng)籌現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)示范鎮(zhèn)、村建設(shè),創(chuàng)建示范鎮(zhèn)1個(gè)，示范村5個(gè)。加快農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，繼續(xù)實(shí)施“萬村千鄉(xiāng)”市場工程，新建村級連鎖店30家，覆蓋率達(dá)95%以上。加強(qiáng)組織引導(dǎo)，營造商業(yè)氛圍，打造消費(fèi)熱點(diǎn)，舉辦“購物節(jié)”、“美食節(jié)”等特色節(jié)會(huì)。
（二）交通運(yùn)輸物流業(yè)
牽頭部門：市發(fā)改局
配合部門：市交通運(yùn)輸局、商務(wù)局、財(cái)政局、公安局、水務(wù)局、國土資源局、建設(shè)局、農(nóng)業(yè)局、工商局、郵政局、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)
發(fā)展指標(biāo)：
公路客貨運(yùn)總周轉(zhuǎn)量增長16%，鐵路客貨運(yùn)周轉(zhuǎn)量增長16%，郵政業(yè)務(wù)總量增長15%，物流業(yè)限上單位營業(yè)收入目標(biāo)2億元、增長60%。
交通運(yùn)輸物流業(yè)投資額投入1.65億元。
交通運(yùn)輸物流業(yè)稅收1150萬元，同比增長15%。
主要工作：
1.開展行業(yè)調(diào)研，明確三年提速發(fā)展目標(biāo)。6月底前完成交通運(yùn)輸物流業(yè)行業(yè)三年發(fā)展目標(biāo)和工作思路。
2.加快行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和重點(diǎn)企業(yè)培育。一是加快物流項(xiàng)目建設(shè)。加快嘉寶物流基地建設(shè)，力爭一期投入運(yùn)營；啟動(dòng)現(xiàn)代物流中心各項(xiàng)前期工作，完成功能定位和布局方案，確定運(yùn)營模式，開展預(yù)招商；加快浙中紡織品市場建設(shè)步伐，年內(nèi)開工建設(shè)；完成方下店、女埠港區(qū)前期主作業(yè)區(qū)建設(shè)準(zhǔn)備工作。二是進(jìn)一步加大對重點(diǎn)物流企業(yè)的培育力度。力爭新增1家年?duì)I業(yè)收入5000萬元以上的大型物流企業(yè)和1家國家A級以上物流企業(yè)，培育市級以上著名商標(biāo)或名牌企業(yè)1家以上。
3.強(qiáng)化服務(wù)，注重特色發(fā)展。積極推進(jìn)物流信息化建設(shè)。加快物流園區(qū)信息平臺建設(shè)，為物流企業(yè)提供公共信息服務(wù)。進(jìn)一步推進(jìn)物流市場有序開放，開展城區(qū)物流專項(xiàng)整治，引導(dǎo)貨物裝卸進(jìn)場經(jīng)營，規(guī)范貨運(yùn)車輛經(jīng)營秩序。
（三）旅游服務(wù)業(yè)
牽頭部門：市旅游局
配合部門：市農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、交通運(yùn)輸局、行政執(zhí)法局、水務(wù)局
發(fā)展指標(biāo)：
星級旅游飯店?duì)I業(yè)額5300萬元、增速15%，限上旅行社營業(yè)收入4000萬元、增速30%，限上景區(qū)服務(wù)管理營業(yè)收入2500萬元、增速10%。
休閑旅游業(yè)固定資產(chǎn)投入1.237億元。
星級旅游飯店稅收247萬元，同比增長10%。
主要工作：
1.開展行業(yè)調(diào)研，明確三年提速發(fā)展目標(biāo)。6月底前完成旅游業(yè)服務(wù)行業(yè)三年發(fā)展目標(biāo)和工作思路。
2.加快行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和重點(diǎn)企業(yè)培育。加快推進(jìn)旅游項(xiàng)目配套設(shè)施建設(shè)。啟動(dòng)旅游渡假區(qū)總體規(guī)劃招投標(biāo)及規(guī)劃編制工作，積極推介赤山湖旅游度假區(qū)項(xiàng)目，爭取啟動(dòng)部分基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完成諸葛八卦村景區(qū)農(nóng)業(yè)休閑觀光項(xiàng)目和六洞山地下長河洞前區(qū)改造。
3.強(qiáng)化服務(wù)，注重特色發(fā)展。一是創(chuàng)新旅游營銷手段，加大宣傳力度?；I辦第四屆“曬經(jīng)旅游節(jié)”等節(jié)會(huì)活動(dòng)，營造旅游氛圍。二是全力提升旅游軟實(shí)力。推進(jìn)區(qū)域合作，針對不同市場的游客需求，與周邊縣市開展聯(lián)合促銷，拉長旅游線路，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)；通過強(qiáng)化行業(yè)培訓(xùn)，推進(jìn)升星、創(chuàng)星工作，提升行業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)接待能力。
（四）房地產(chǎn)業(yè)
牽頭部門：市建設(shè)局
配合部門：市行政執(zhí)法局、國土資源局、財(cái)政局、土地儲備中心
發(fā)展指標(biāo)：
商品房屋銷售面積達(dá)到20萬平方，房地產(chǎn)業(yè)從業(yè)員勞動(dòng)報(bào)酬總額2000萬元、增速40%，房地產(chǎn)業(yè)從業(yè)人數(shù)6000人、增速15%。
房地產(chǎn)業(yè)固定資產(chǎn)投入9.39億元。
房地產(chǎn)業(yè)稅收1.2億元，同比增長15%。
主要工作：
1.開展行業(yè)調(diào)研，明確三年提速發(fā)展目標(biāo)。6月底前完成房地產(chǎn)業(yè)行業(yè)三年發(fā)展目標(biāo)和工作思路。
2.加快行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和重點(diǎn)企業(yè)培育。完成廉租房、公租房200套、1萬平方米。續(xù)建經(jīng)適房2萬平方米。
3.強(qiáng)化服務(wù)，注重特色發(fā)展。一是加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理。進(jìn)一步優(yōu)化住房消費(fèi)及房地產(chǎn)業(yè)投資發(fā)展環(huán)境，積極配合相關(guān)部門進(jìn)行平安小區(qū)、平安社區(qū)建設(shè)。二是加強(qiáng)房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)管理。完成浙江省房地產(chǎn)監(jiān)管分析平臺建設(shè)，按照上級要求按時(shí)完成聯(lián)網(wǎng)工作。三是加強(qiáng)房地產(chǎn)開發(fā)管理。倡導(dǎo)住宅建設(shè)向節(jié)能省地型和生態(tài)環(huán)保型發(fā)展。
（五）金融業(yè)
牽頭部門：市人行
配合部門：市財(cái)政局、銀監(jiān)辦、金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)
發(fā)展指標(biāo)：
存款余額總額286億元、增速18%，貸款余額總額232億元、增速17%，金融業(yè)限上單位營業(yè)收入9.1億元、增速60%；
金融業(yè)固定資產(chǎn)投入500萬元；
金融業(yè)稅收1.43億元，同比增長15%；
保費(fèi)總額2.41億元，同比增長20%，其中企業(yè)財(cái)產(chǎn)保費(fèi)額3092萬元，同比增長50%。
主要工作：
1.開展行業(yè)調(diào)研，明確三年提速發(fā)展目標(biāo)。6月底前完成金融業(yè)行業(yè)三年發(fā)展目標(biāo)和工作思路。
2.加快行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和重點(diǎn)企業(yè)培育。加大金融對中小企業(yè)的支持力度。確保新增貸款33億元，力爭36億元，引進(jìn)民泰銀行，成立第三家小額貸款公司，籌建第四家小額貸款公司。
3.強(qiáng)化服務(wù)，注重特色發(fā)展。一是開展“金融服務(wù)月”活動(dòng)。解決企業(yè)發(fā)展、重點(diǎn)建設(shè)和重點(diǎn)技改項(xiàng)目遇到的困難和問題，各金融機(jī)構(gòu)派出負(fù)責(zé)人實(shí)地走訪企業(yè)，了解和掌握企業(yè)情況，征詢客戶的金融產(chǎn)品需求以及意見和建議。二是組織開展勞動(dòng)競賽活動(dòng)。以“助中小企業(yè)、優(yōu)金融服務(wù)”為主題，對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展勞動(dòng)競賽活動(dòng)，主要內(nèi)容包括中小企業(yè)信貸支持、中小企業(yè)融資成本、金融創(chuàng)新、金融服務(wù)等方面，根據(jù)競賽活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并列入金融機(jī)構(gòu)年終考核。
（六）社區(qū)服務(wù)業(yè)
牽頭部門：市民政局
配合部門：市衛(wèi)生局、供銷總社、人勞社保局、司法局、公安局
發(fā)展指標(biāo)：
社區(qū)服務(wù)業(yè)限上單位營業(yè)收入8000萬元、增速60%。
社區(qū)服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投入500萬元。
社區(qū)服務(wù)業(yè)稅收2億元，同比增長15%。
主要工作：
1.開展行業(yè)調(diào)研，明確三年提速發(fā)展目標(biāo)。6月底前完成居民服務(wù)業(yè)行業(yè)三年發(fā)展目標(biāo)和工作思路。
2.加快行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和重點(diǎn)企業(yè)培育。深化“便利消費(fèi)進(jìn)社區(qū)、便民服務(wù)進(jìn)家庭”的雙進(jìn)工程建設(shè)。鼓勵(lì)從事商業(yè)、休閑、居民服務(wù)、餐飲的企業(yè)，采用連鎖經(jīng)營等方式到社區(qū)設(shè)立超市、“放心早點(diǎn)”店、家政服務(wù)、再生資源回收等各類便民網(wǎng)點(diǎn)。
3.強(qiáng)化服務(wù)，注重特色發(fā)展。提升城鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)功能。成立社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，建立市、村三級養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；完善城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，新建農(nóng)村居家養(yǎng)老60家，提高老年人的生活品質(zhì)。
（七）文化體育娛樂業(yè)
牽頭部門：市文化局
配合部門：市委宣傳部、廣播電視臺、教育局、行政執(zhí)法局
發(fā)展指標(biāo)：
文化業(yè)限上單位營業(yè)收入2億元、增速60%。
文化體育娛樂業(yè)固定資產(chǎn)投入500萬元。
文化體育娛樂業(yè)稅收3500萬元，同比增長15%。
主要工作：
1.開展行業(yè)調(diào)研，明確三年提速發(fā)展目標(biāo)。6月底前完成文化
體育娛樂業(yè)行業(yè)三年發(fā)展目標(biāo)和工作思路。
2.加快行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和重點(diǎn)企業(yè)培育。改造提升市文化館、圖書館、體育中心以及農(nóng)村文化活動(dòng)室及文化活動(dòng)中心服務(wù)功能。啟動(dòng)市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)館建設(shè)工程，推薦申報(bào)金華市及省級第五批非遺代表作項(xiàng)目，重點(diǎn)做好6處省級以上的文保單位的維修工程。加強(qiáng)對文化市場的培育引導(dǎo)，年內(nèi)培育或引進(jìn)2家以上新興文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)，包括動(dòng)漫、演藝、文化娛樂、網(wǎng)絡(luò)文化、文化科技制造業(yè)、藝術(shù)品經(jīng)營、文化會(huì)展業(yè)等產(chǎn)業(yè)門類。
3.強(qiáng)化服務(wù)，注重特色發(fā)展。以“全民健身工程”為載體，優(yōu)化城鄉(xiāng)體育公共服務(wù)，完善農(nóng)村、社區(qū)體育設(shè)施，廣泛開展競技體育和群眾性體育活動(dòng)，舉辦市級體育賽事3場以上，努力打造水上體育競賽活動(dòng)品牌。
（八）信息服務(wù)業(yè)
牽頭部門：市經(jīng)信局
配合部門：市商務(wù)局、財(cái)政地稅局、科技局、國稅局、電信公司、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司
發(fā)展指標(biāo)：
電信業(yè)務(wù)總量增長速度16%。
信息服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投入6000萬元。
信息服務(wù)業(yè)稅收1600萬元，同比增長15%。
主要工作：
1.開展行業(yè)調(diào)研，明確三年提速發(fā)展目標(biāo)。6月底前完成信息服務(wù)業(yè)行業(yè)三年發(fā)展目標(biāo)和工作思路。
2.加快行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和重點(diǎn)企業(yè)培育。一是啟動(dòng)建設(shè)電子商務(wù)平臺。積極扶持有條件的企業(yè)、商家、專業(yè)市場啟動(dòng)建設(shè)電子商務(wù)平臺，提高各行業(yè)信息化發(fā)展水平和網(wǎng)絡(luò)營銷水平。每年組織開展電子商務(wù)培訓(xùn)2～3次，培養(yǎng)電子商務(wù)營銷骨干。二是推進(jìn)企業(yè)分離發(fā)展。做好四大重點(diǎn)行業(yè)（交通運(yùn)輸業(yè)、建筑業(yè)、水泥行業(yè)、紡織行業(yè)）和重點(diǎn)企業(yè)（工業(yè)行業(yè)龍頭企業(yè)）二三產(chǎn)分離工作，指導(dǎo)做好工業(yè)企業(yè)剝離發(fā)展批零餐飲、交通物流、研究中心等生產(chǎn)業(yè)工作；力爭完成二三產(chǎn)分離5家以上。加大政策扶持力度，落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，對分離設(shè)立的三產(chǎn)企業(yè)給予重點(diǎn)扶持，在市場準(zhǔn)入、登記注冊、資質(zhì)認(rèn)證等方面簡化手續(xù)，降低相關(guān)費(fèi)用。
3.強(qiáng)化服務(wù)，注重特色發(fā)展。推進(jìn)總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展。實(shí)施總部商務(wù)區(qū)規(guī)劃，啟動(dòng)總部大樓建設(shè)，完善總部稅收政策，引進(jìn)回歸項(xiàng)目30個(gè)、總部經(jīng)濟(jì)稅收2億元。
（九）服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)
牽頭部門：市統(tǒng)計(jì)局
配合部門：市發(fā)改局、商務(wù)局、財(cái)政局、民政局、建設(shè)局、交運(yùn)局、文化局、教育局、衛(wèi)生局、旅游局、工商局、人行
發(fā)展指標(biāo)：
1.確保服務(wù)業(yè)限上企業(yè)單位上報(bào)率達(dá)到100%。
2.確保服務(wù)業(yè)限下抽樣單位上報(bào)率達(dá)到100%。
主要工作：
1.負(fù)責(zé)全市服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的總體部署和組織協(xié)調(diào)。建立和完善服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法和指標(biāo)評價(jià)體系，細(xì)化服務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)增加值等各項(xiàng)指標(biāo)。積極開展服務(wù)業(yè)行業(yè)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，加強(qiáng)對服務(wù)業(yè)各行業(yè)資
產(chǎn)、利潤、稅收、從業(yè)人員等監(jiān)測分析，為服務(wù)業(yè)的決策與管理提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。
2.建立服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)季報(bào)和年報(bào)制度。每月向市服務(wù)業(yè)工作考核辦公室提供各鎮(zhèn)鄉(xiāng)考核指標(biāo)完成情況，每季提供各行業(yè)服務(wù)業(yè)考核指標(biāo)完成情況，協(xié)助市有關(guān)部門完成對全市鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)及有關(guān)部門的年度服務(wù)業(yè)工作績效考核工作。
3.加強(qiáng)工作聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制。建立服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)聯(lián)席會(huì)議制度，建立服務(wù)業(yè)調(diào)查中心（6月份前完成）。
（十）農(nóng)貿(mào)市場提升改造
牽頭部門：市工商局
配合部門：發(fā)改局、財(cái)政局、國土資源局、建設(shè)局、公安局、農(nóng)業(yè)局、衛(wèi)生局、質(zhì)量技監(jiān)局、行政執(zhí)法局、供電局、水務(wù)局，有關(guān)鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道
主要工作:制定市場整體布局規(guī)劃，按“二星級”標(biāo)準(zhǔn)，完成馬澗農(nóng)貿(mào)蔬菜綜合市場、墩頭農(nóng)貿(mào)市場、殿山菜市場、厚仁農(nóng)貿(mào)市場、諸葛蔬菜市場、游埠蔬菜市場、溪西蔬菜水果市場、蘭花社區(qū)教師樓菜市場、蓮花路菜市場提升改造。
（十一）服務(wù)業(yè)營業(yè)稅
