時間：2022-11-16 08:38:17
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇工可報告，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
在實習(xí)期間，我先后參加了車工，數(shù)控機床，鉗工，焊工，刨工的實習(xí)，從中我學(xué)到了很多寶貴的東西，它讓我學(xué)到了書本上學(xué)不到的東西，增強自己的動手能力。
一、車工
第一次金工實習(xí)，對我們來說感覺很新鮮，一大早，我們迎著朝陽，興致勃勃地向?qū)嵙?xí)基地出發(fā)，一個小時以后我們乘車來到了朝陽東區(qū)，老師對我們專業(yè)的48名同學(xué)進行了分組，我所在的第一組首先接觸的車工。
。車工是在車床上利用工件的旋轉(zhuǎn)和刀具的移動來加工各種回轉(zhuǎn)體的表面，包括：內(nèi)外圓錐面、內(nèi)外螺紋、端面、溝槽等，車工所用的刀具有：車刀、鏜刀、鉆頭等，車銷加工時，工件的旋轉(zhuǎn)運動為主的運動，刀具相對工件的橫向或縱向移動為進給運動。
面對著龐大的車床，我們除了好奇外，對它十分的陌生，老師給我們細心的講解車床的各個部件的名稱和操作細則，我們逐漸熟悉車頭，進給箱，走刀箱，托盤等主要部件的控制，老師要求我們先不開動車床，重點進行縱橫向手動進給練習(xí)。要求達到進退動作準(zhǔn)確、自如，且要做到進給動作緩慢、均勻、連續(xù)。到一定程度后可開車練習(xí)，每項操作都進行到我們熟悉為止。
從下午開始，我們開始了實際的加工工作，我們的任務(wù)是要用45號鋼坯料加工一個錘柄。老師先給我們演示了一遍加工過程，看著師傅加工出來的精致的錘柄，我們一個個都躍躍欲試。看師傅加工的時候特別輕松，操作自如，我自己加工的時候才知道什么叫差距，且不說開始時候?qū)嚧驳目謶指?，尺寸的測量和進刀量的控制就得忙活半天，有時候還會忘記了加工的步驟，有點手足無措的感覺，最后在師傅的指導(dǎo)下終于完成了自己的錘柄，雖然稱不上杰作，但看著自己的成果，心里還是美滋滋的。
車工是產(chǎn)品加工中非常重要的一個工種，是對經(jīng)驗和熟練程度要求較高的一個行業(yè)，經(jīng)過自己的實際操作才知道，功夫真的不是一天練就的，師傅做的時候在自動走刀和手動走刀的銜接非常流暢，幾乎看不出什么痕跡，而我自己做的時候老是感覺會有一點停頓，一致中間有過渡的痕跡；師傅加工的錐面平整、光滑，為我自己加工的時候雖然特別仔細，但還是做不到師傅那樣的進刀速度的均勻。
經(jīng)過師傅的講解和我們的實際操作，我們對于車床的加工范圍和工件的加工順序有了更深的了解，知道了什么樣的結(jié)構(gòu)在車車床上是可以輕松而精確加工的，哪些是比較難加工的，這樣如果我們需要做一些簡單的設(shè)計時就能做到心中有數(shù)，使結(jié)構(gòu)盡可能合理，易于加工。同時實際操作也增強了我們的動手能力。
二、數(shù)控機床
數(shù)控車床的操作是我們實習(xí)的第二個工種。就是通過編程來控制車床進行加工。通過數(shù)控車床的操作及編程，我深深的感受到了數(shù)字化控制的方便、準(zhǔn)確、快捷，只要輸入正確的程序，車床就會執(zhí)行相應(yīng)的操作。比起我們前兩天車床的操作要方便的多，可以讓機床自動連續(xù)完成多個步驟，同時在加工之前還可以進行模擬加工，如果不成功的話，可以修給程序，這樣就減少了因為誤操作而帶來的原料的浪費：并且，只要完成程序的編輯就可以用來重復(fù)加工，大大的提高了加工效率。通過老師清晰明了重點突出的講解，我們很快掌握了數(shù)控機床編程軟件的應(yīng)用，對常用的功能能夠熟練操作，并且學(xué)會基本語法和常用的編程語句，能夠進行簡單的編程操作。隨后我們開始按照圖紙進行程序編輯工作，開始的時候不太熟悉，總是出現(xiàn)加工出錯的情況，經(jīng)過反復(fù)的研究和修改，第一個程序終于順利完成了，看著界面上成功模擬出加工的過程，加工出成品，心中陡然升起一股成就感。
雖然我們所用的設(shè)備是僅供實習(xí)而專門設(shè)計的，與真正的生產(chǎn)加工用的設(shè)備有一定的區(qū)別，而且比較陳舊，但我們還是從中了解了數(shù)控機床加工的基本原理，只要將機床通過一定的接口與計算機相連接，通過一定的應(yīng)用軟件就可以成功的控制機床，將機床的轉(zhuǎn)速、進刀量、進到速度等通過編程來控制，使加工自動化程度和效率大幅度提高。數(shù)控機床還可以自動完成一些復(fù)雜的加工過程。
經(jīng)過努力，按照老師的要求，我成功完成了任務(wù)，用三種方式（絕對坐標(biāo)、相對坐標(biāo)、循環(huán)）編出了加工程序。我們所做的只是最基本的加工，相對于真正的生產(chǎn)加工還有很大的區(qū)別，但還是感覺收獲頗多。
三、鉗工
鉗工是我們這次金工實習(xí)中相對最累的一個工種，我們的任務(wù)是要將一塊條形的坯料加工成一個錘頭。
在操作之前師傅先給我們講解了有關(guān)鉗工工種和所用工具的一些內(nèi)容，我們了解到，鉗工的種類是很多的，例如說裝配鉗工、劃線鉗工等，鉗工是金屬加工中相當(dāng)重要的一個工種，在產(chǎn)品的加工、機械維護以及修理中都需要鉗工的參與。鉗工所用的工具最重要的就是虎鉗了，還有手鋸條，銼刀，以及鉆床。我們知道了鉗工的主要內(nèi)容為刮研、鉆孔、攻套絲、鋸割、銼削、裝配、劃線；了解了銼刀的構(gòu)造、分類、選用、銼削姿勢、銼削方法和質(zhì)量的檢測。首先要正確的握銼刀，銼削平面時保持銼刀的平直運動是銼削的關(guān)鍵，銼削力有水平推力和垂直壓力兩種。銼刀推進時，前手壓力逐漸減小后手壓力大則后小，銼刀推到中間位置時，兩手壓力相同，繼續(xù)推進銼刀時，前手壓力逐漸減小后壓力加大。銼刀返回時不施加壓力。這樣我們銼削也就比較簡單了。
師傅告訴我們，鉗工是一項完全靠手工來制作出各種零件，是最能鍛煉一個人動手能力的，一些偉大的工程師，他們都很重視自己在鉗工方面的鍛煉，而且都能很好的掌握鉗工。聽了老師的話，我們頓時覺得鉗工是一項很了不起的工種，實習(xí)期間應(yīng)該好好去體驗。
我們先將坯料用虎鉗夾緊，用銼刀銼出兩個光潔平整的平面，這個看似簡單的工作還真是一項技術(shù)活，需要掌握好銼刀的角度和力度，而且運動要平穩(wěn)，只有這樣才能很好的銼出平整的平面來。同時，這還是一項比較耗費體力的活動，一個動作不停的重復(fù)，不大一會兒將肩膀和胳膊就開始有點酸了，還是沒有銼下去多少，鉗工的工作效率低果然是名不虛傳。之后我們用畫線工具進行畫線，畫出錘頭的輪廓。然后用手鋸條沿著所畫的線進行鋸割，這對于沒有什么經(jīng)驗的我們還真算的上是一個挑戰(zhàn)，想要鋸直了還是真的不容易。首先要把握好方向，不能發(fā)生偏斜，力度要均勻，而且要比較專注，否者很容易把鋸條折斷。一次鋸割的量是比較小的，太快了反而會因鐵屑附著在鋸條的表面而影響了鋸割的速度，需要合理把握力度，才能適當(dāng)?shù)氖切实玫教岣?。?jīng)過一番努力，終于鋸了下來，雖然表面不是很平整，還是比較滿意的。我們的錘頭輪廓清晰起來，隨后進行適當(dāng)?shù)谋砻驿S削，把錘頭銼成方形的，使各個表面平整，并銼掉鋒利的棱角。我們的錘頭終于完成了。
在師傅的指導(dǎo)下，我們將自己的錘頭和錘柄進行了錨固，我們的錘子終于全部完工了，雖然因為技術(shù)不太熟練，難免會有些瑕疵，但那畢竟是自己一手打造的，看著自己親手做出來的小錘子，心里還是有難以抑制的喜悅，這將是金工實習(xí)結(jié)束后我們可以走的除了經(jīng)驗和美好回憶之外最值得紀(jì)念的東西了。
四、焊工
早就見過路邊工人焊接工件時的樣子，大的面罩，刺眼的光，是我們對焊接最初的認識。通過這兩天的學(xué)習(xí)和親手操作，我們就不只是停留在這樣淺層的認識上了。
老師具體向我們介紹了幾種連接方法，焊接的概念、過程，常用焊接方法，特別是手弧焊，交流弧焊機，焊條的種類、型號、組成和作用，工藝參數(shù)的選擇等，詳細講解了焊接的操作：引弧、運條、焊縫收尾，并一一向我們演示，指出各種大家易犯的錯誤，還說明了一些情況的處理，最后老師講述了一些注意事項，焊接所產(chǎn)生的氣味和刺眼的光對人體都是有害的，我們在操作時要懂得保護自己，帶好手套和面罩。從老師的講解中我了解到：焊條的角度一般在七十到八十之間，要按照螺旋線來運條，運條的速度，要求當(dāng)然是勻速，然而在實際操作中，我們往往是不快則慢，很難保持勻速，因此焊出來的結(jié)果是很不流暢的，有的地方停留時間短則當(dāng)然沒有焊好，還有裂紋，停留時間長的地方，則經(jīng)常會出現(xiàn)被焊透的毛病，出現(xiàn)了漏洞；焊條的高度要求保持在二至四毫米，然而在自己剛開始的時候也是漏洞百出，因為在運條的同時，焊條在不斷的減短，因此要不斷的改變焊條的原有高度，這控制起來就有些困難了，高了則容易脫弧，而低了則容易粘住。開始嘗試的時候，好不容易克服了對于焊接的恐懼感，但操作相當(dāng)不熟練，看者自己焊出來的千奇百怪的形狀，心里那個著急啊，還好在自己多次焊接后，開始慢慢地找到手感，在最后的考試中以良的成績通過。通過此次焊接，我們已經(jīng)掌握了點焊接的知識，但要想作到職業(yè)工人那樣標(biāo)準(zhǔn)，需要我們反復(fù)的練習(xí)，熟能生巧。焊接雖然很累，也很危險，但我們親手焊接過，體驗過，以后有機會再好好實踐。
以前在金屬工藝學(xué)上就學(xué)過有關(guān)焊接的知識，但只是停留在書本上的認識，通過這兩天的學(xué)習(xí)，我們更直接的認識了焊接設(shè)備，掌握了手工電弧焊最基本的一些操作方法，雖然跟師傅比差的相當(dāng)?shù)亩?，但我們所練?xí)的是最基本也是最實用的東西，我想如果以后真的遇到需要的情況，我能夠成功的應(yīng)付一些簡單的情況了。
五、刨工
最后的兩天我們組實習(xí)的工種是刨工。
我們所用的設(shè)備是老式的牛頭刨床，老師給我們講解了牛頭刨床的結(jié)構(gòu)和基本特性以及牛頭刨床的加工范圍。這種牛頭刨床具有比較典型的擺動導(dǎo)桿機構(gòu)，這種機構(gòu)具有急回特性，在進刀加工的時候運行速速比較平穩(wěn)，速度較慢，復(fù)位的速度較快。老師說這是仿照當(dāng)年蘇聯(lián)的機床制造的，在上世紀(jì)五六十年代，也算是比較先進的設(shè)備了，但是現(xiàn)在看來已經(jīng)很落伍了，生產(chǎn)效率相當(dāng)?shù)牡?。我們所要完成的任?wù)就是用刨床為鉗工加工出做錘頭所用的坯料，把圓柱狀的鋼件刨出四個平面，使之成為規(guī)則的方形柱狀。
老師想給我們講述和演示了牛頭刨床的操作方法，然后我們按照老師的方法來進行實踐。牛頭刨床的操作是相對比較簡單的，只要掌握好進刀的時機，和進刀的幅度，而且進刀量均勻，就可以刨出比較平整的平面來。我們各個同學(xué)都進行了實際操作，最后在我們的共同努力下，完成了12塊坯料的加工工作，我們也都學(xué)會了刨床的簡單基本操作。
刨工實習(xí)的車間時一個比較綜合的車間，我們在這個車間還看到了銑床及磨床的工作，老師還給我們介紹了剪板機和折邊機。最后這兩天實習(xí)可謂是收益頗多，看到可好多以前沒有見過的金屬加工設(shè)備，對金屬加工又有了進一步的了解。
結(jié)束語
一、以人為本抓管理，夯實基礎(chǔ)促工作
1、堅持學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力。年初我們制定了科室學(xué)習(xí)計劃，堅持正常的科室集體學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合的方式，組織科室人員學(xué)習(xí)政治理論知識和財經(jīng)專業(yè)知識，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，努力建設(shè)“在學(xué)習(xí)中工作、在工作中學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)型科室。不斷吸收新知識，與時俱進，適應(yīng)工作需要，提升整體工作能力。引導(dǎo)科室人員團結(jié)一致、謙虛謹慎、真誠待人，踏實工作、加強品性修養(yǎng)，做一個高尚而有品位的人，樹立良好形象。
2、明確分工，落實工作責(zé)任制。根據(jù)委黨委提出的三化管理的要求，緊緊圍繞如何又好又快地完成今年財會審計工作的目標(biāo)任務(wù)，積極進取、扎實工作成效顯著，為確保又好又快地完成年度工作目標(biāo)責(zé)任制任務(wù)，科室認真制定了工作崗位責(zé)任，明確了人員崗位的職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀(jì)律要求，做到了月月有工作計劃，周周有科務(wù)會，強化了人員的責(zé)任感，加強了內(nèi)部核算監(jiān)督，同時促進了財會人員合作與團結(jié)，從制度上奠定了完成目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)。
二、圍繞目標(biāo)抓落實，扎實工作出成效
1、做好日常性工作。針對我委系統(tǒng)老干部多，報銷醫(yī)藥費人員多這一實際情況，為了盡量讓老同志“少走重復(fù)路，不走冤枉路”，科室特別制定完善了報銷醫(yī)藥費用制度。規(guī)定每月17號到19號為報銷醫(yī)藥費日，在這三天里，科室所有人員不得請假，到位到崗搞好服務(wù)；財務(wù)人員預(yù)留足夠經(jīng)費，確保醫(yī)藥費用報銷費用支出，切實方便老干部。
2、規(guī)范財務(wù)管理。嚴(yán)格按照相關(guān)財務(wù)制度，規(guī)范財務(wù)行為。一方面通過加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；一方面在工作中不斷完善工作制度，規(guī)范制度管理，實現(xiàn)“用人管人，到制度管人”的根本性轉(zhuǎn)變。
一、2013年上半年國有資產(chǎn)管理工作的基本情況
1、嚴(yán)格國有資產(chǎn)監(jiān)管。按照《企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理暫行條例》規(guī)定，在國有資產(chǎn)的監(jiān)管上從嚴(yán)抓了已改制國有企業(yè)資產(chǎn)處置管理。主要是對已改制國有企業(yè)縣林業(yè)工業(yè)公司、縣水產(chǎn)供銷公司資產(chǎn)移交縣現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司事項進行了鑒證。根據(jù)《縣非工業(yè)七大系統(tǒng)國有企業(yè)改革工作推進調(diào)度會議紀(jì)要》第107號精神，對縣農(nóng)司收儲縣林業(yè)工業(yè)公司和縣水產(chǎn)供銷公司資產(chǎn)事項進行了鑒證。
2、落實企業(yè)負責(zé)人考核制度。按照《縣國有企業(yè)經(jīng)營者年薪制試行辦法》，對國有企業(yè)縣城司經(jīng)營者的收入從國有資產(chǎn)保值增值、融資額、實際上繳稅收、利潤總額、企業(yè)職工年收入、重大安全事故六個方面進行考核評價確定，建立了國有企業(yè)負責(zé)人激勵約束考核機制。
3、積極開展國有企業(yè)“解憂”活動。一是完成了國有企業(yè)職幼教退休教師待遇調(diào)查摸底和審核工作。按照市國資委《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省關(guān)于妥善解決國有企業(yè)職教幼教退休教師待遇問題的實施細則的通知》，組織對全縣范圍內(nèi)國有企業(yè)職教幼教退休教師進行了調(diào)查摸底和審核工作，并按要求進行了上報。三是協(xié)助辦理了涉及國有企業(yè)用電分離事項。協(xié)助國有企業(yè)縣林業(yè)工業(yè)公司完成了用電分離改造，涉及企業(yè)職工住戶117戶。
4、穩(wěn)步推進國有企業(yè)改革。代縣政府起草了《縣國有林場改革工作實施方案》、《縣林場改革方案》和《縣林場職工安置方案》，《縣林場職工安置方案》規(guī)范了國有企業(yè)改制操作規(guī)程。
二、2013年下半工作打算
2013年國有資產(chǎn)管理工作的主要思路是：按照委工作部署，進一步加強國有資產(chǎn)管理，確保國有資產(chǎn)運行安全、保值增值。
（一）加大國資監(jiān)管職能的宣傳力度。大力宣傳《企業(yè)國有資產(chǎn)法》和《企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理暫行條例》，提高國有企業(yè)接受國資監(jiān)管工作的自覺性和主動性。
我們在集團及公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實集團的指示精神。本月我們主要做了以下工作：
一、嚴(yán)格落實出門證制度
所有進出公司的車輛必須憑出門證進出。無手續(xù)的和手續(xù)不全的物品，堅決不予出廠。外來人員及車輛未經(jīng)公司許可，嚴(yán)禁進入車間。嚴(yán)格交接班制度，交接班時認真清點單據(jù)及出門證，避免財產(chǎn)流失。
二、安全消防方面
化工公司是一個重點防火單位，為此，公司制定了完善的防火制度，建立健全消防系統(tǒng)。廠區(qū)各部位設(shè)置了消防栓、滅火器等一系列消防器材。廠區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，并由保衛(wèi)人員層層把關(guān)，使一切火種不得隨便帶入生產(chǎn)區(qū)。并對存在安全隱患的崗位定期及時進行排查，對查出的安全隱患及時進行整改?，F(xiàn)在我公司在消防安全方面主要是防治結(jié)合，預(yù)防為主。11月3日公司主要領(lǐng)導(dǎo)召開車間職工會議，將設(shè)備、人身、消防安全等各項安全制度系統(tǒng)地進行講解。充分提高廣大員工的安全意識。11月5日，邀請集團領(lǐng)導(dǎo)來我公司指導(dǎo)消防安全工作。對存在的消防安全隱患當(dāng)場進行落實，并制定了消防應(yīng)急預(yù)案。11月7日，公司組織有關(guān)人員在空曠地帶進行了滅火器消防應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，進一步提高了員工面對突發(fā)事故的反應(yīng)能力。為公司以后的安全生產(chǎn)提供了有力保障。
三、認真抓好公司內(nèi)部的治安秩序
為使公司廣大員工有一個良好的工作、生活環(huán)境，公司專門制定了宿舍管理制度、外來人員管理條例。嚴(yán)格控制外來人員進出。木業(yè)公司女工較多，且年齡較小，從學(xué)校剛步入社會，思想紀(jì)律意識淡薄。并與社會上的小混混有所交往，給公司的安全管理帶來了一定的難度。我們知難而進，加強她們的思想教育工作，嚴(yán)格禁止社會上的小混混進入。做到從根本上保證廣大職工安全和財產(chǎn)不受損失，維護公司的正常的生產(chǎn)、生活秩序。
四、十二月份的工作安排
1、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及車輛出入手續(xù)，確保公司財產(chǎn)安全。
二十一世紀(jì)的生命科學(xué)將是基因科學(xué),隨著人類基因組圖譜的全部破譯，基因治療腫瘤將使醫(yī)學(xué)科學(xué)進入一個嶄新的時代?；蛑委熂夹g(shù)研究的迅速發(fā)展，IL-24在腫瘤治療方面將會是一座新的里程碑。
基因治療惡性實體腫瘤是臨床醫(yī)生面臨的挑戰(zhàn)性課題，由于腫瘤易轉(zhuǎn)移的特性，使手術(shù)、化療和放療等傳統(tǒng)治療方法對晚期腫瘤的治療有限。研究表明，腫瘤生長的關(guān)鍵因素是血管形成，實體瘤表達，如血管生長因子、堿性成纖細胞生長因子和血小板源性生長因子等血管形成介導(dǎo)腫瘤產(chǎn)生新血管，利用原發(fā)腫瘤的血管的形成而轉(zhuǎn)移。因此，尋找抑制腫瘤生長和血管形成進而阻止腫瘤轉(zhuǎn)移的方法尤為重要，基因療法為惡性實體腫瘤的治療提供了這種可能性。理想的功能基因表達產(chǎn)物應(yīng)能誘導(dǎo)腫瘤細胞調(diào)亡、抑制腫瘤生長和腫瘤血管形成，對正常組織細胞無明顯毒副作用。白細胞介素-24（IL-24）具有上述功能。目前,利用白細胞介素-24（IL-24）對惡性腫瘤的基因治療,是發(fā)達國家的研究熱點之一。
白細胞介素-24（IL-24）是1995年JiangH等人首先克隆并分離出該細胞因子，原名稱黑色瘤分化相關(guān)抗原（mda－7），2002年，mda－7因其分子結(jié)構(gòu)、基因定位和細胞因子樣特性而被正式命名為白細胞介素－24（IL-24）。
研究表明，借助腺病毒表達載體，將人白細胞介素－24基因轉(zhuǎn)染腫瘤細胞，可特異性抑制腫瘤細胞生長，誘導(dǎo)其調(diào)亡，但不會影響正常細胞。IL-24的這種作用在至少50余種人類惡性腫瘤細胞實驗中得到證實，包括黑色素瘤、神經(jīng)膠質(zhì)細胞瘤、骨肉瘤、乳腺癌、子宮頸癌、肺癌、結(jié)腸癌、鼻咽癌、前列腺癌、胰腺癌等。可以認為IL-24是目前發(fā)現(xiàn)的唯一能即抑制腫瘤細胞生長又表達刺激免疫系統(tǒng)的蛋白基因。目前，P53、P10、Rb等抑癌基因正在用于基因治療的臨床試驗（其中重組人P53腺病毒注射液已在我國生產(chǎn)上市，也是世界上第一個上市的基因治療藥物），但均不具有通過刺激免疫應(yīng)答來殺傷腫瘤細胞的特性。所以，通過比較可以證明IL-24的研究有著重要的臨床意義。
通過腺病毒介導(dǎo)人IL-24基因進行治療腫瘤的基因治療的技術(shù)，具有非常重要的社會、理論和臨床意義?；蛑委煯a(chǎn)品使細胞產(chǎn)生內(nèi)源性的目的蛋白質(zhì)或多肽，產(chǎn)生特異的生物治療?；蛑委熓菇o藥更加特異、高效和安全，達到醫(yī)學(xué)科學(xué)所期望達到的最高目標(biāo)?；蛑委熕幬飳蚬こ痰鞍踪|(zhì)或者肽類藥物也形成嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，用基因治療方法可代替反復(fù)使用、費用極高的蛋白質(zhì)藥物，一次注射，可帶來長久的療效或根治。
據(jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）統(tǒng)計，全世界每年有500多萬人死于各種癌癥，每年各種癌癥患者多達2200萬人。我國每年約有600萬腫瘤患者，假如有百分之一的患者使用“重組人白細胞介素-24腺病毒注射液”，治療一個療程，用藥20支，其用量為120萬支，按每支2000元人民幣計算，國內(nèi)市場為24億元人民幣，國內(nèi)外市場的百分之一為44億元人民幣。所以，基因治療腫瘤是關(guān)系到廣大患者生命安全和生活質(zhì)量的高科技項目。
該項目是我單位獨立研究的基因治療項目，現(xiàn)已獨立完成了人白細胞介素－24基因的克隆。從中國人外周血中分離的單核細胞中克隆出人白細胞介素－24的基因，經(jīng)測序與國外公布的人IL-24的基因序列一致，說明我們已得到人IL-24的基因。正進行重組腺病毒載體的構(gòu)建。
本單位是生物醫(yī)藥研究、開發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營的專業(yè)化企業(yè)，是山東省高新技術(shù)企業(yè)，十余年來承擔(dān)了多個項目的研究。獨立研究的IL-2（125ser）是山東省火炬計劃項目、IL-18是2002年山東省重大科技攻關(guān)項目、G-CSF是濟南市星火計劃項目、α-2b干擾素抗病毒口含片是2003年山東省SARS綜合防治技術(shù)研究藥物開發(fā)中標(biāo)項目、重組人新型溶栓酶是2003年濟南市科技發(fā)展計劃項目，其中IL-2（125ser）獲省、市、區(qū)科技進步獎，并獲國家科技部等五部委聯(lián)合頒發(fā)的《國家重點新產(chǎn)品證書》。有較強的生物技術(shù)藥物研究開發(fā)能力。
該項目的成功開發(fā)及產(chǎn)業(yè)化，勢必將帶動我國整個生物高新技術(shù)的發(fā)展，并構(gòu)成一個生物高技術(shù)平臺，一個巨大的產(chǎn)業(yè)，一個新的經(jīng)濟增長點。同時,不僅能夠在臨床上有著重要的治療意義，而且能夠?qū)V大腫瘤患者提供一條嶄新的治療途徑，也將會對生命科學(xué)的發(fā)展和山東省經(jīng)濟的發(fā)展起到一定的作用。
二、國內(nèi)外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢：
經(jīng)檢索，在國內(nèi)，只檢索到軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)院和蘇州大學(xué)細胞和分子生物學(xué)教研室對IL－24基因的克隆及在大腸桿菌中的表達文獻，未發(fā)現(xiàn)利用腺病毒介導(dǎo)人IL-24基因來治療腫瘤的報道。也未發(fā)現(xiàn)利用Admax腺病毒表達系統(tǒng)來介導(dǎo)人白細胞介素－24基因治療腫瘤的專利。所以，我單位研制的重組人白細胞介素-24腺病毒注射液可形成自己的知識產(chǎn)權(quán)。
在國外，只有美國等少數(shù)發(fā)達國家對攜帶IL-24基因的重組腺病毒進行研究，尚未有對其開發(fā)成藥物的報道。
目前國內(nèi)未發(fā)現(xiàn)有對IL-24進行藥物研究的單位和個人。
我單位從上世紀(jì)八十年代中期開始對生物技術(shù)進行研究，基本與國外同行業(yè)同步。已獨立研制成功了IL-2（125ser）、IL-18、G-CSF、α-2b干擾素抗病毒口含片、重組人新型溶栓酶等生物技術(shù)高科技成果產(chǎn)品。擁有一支素質(zhì)較高、經(jīng)驗豐富的科研隊伍。已對該項目進行了一年多的研究，已完成人白細胞介素－24基因的克隆。從中國人外周血中分離的單核細胞中克隆出人白細胞介素－24的基因，經(jīng)測序與國外公布的人IL-24的基因序列一致，證明我們已得到人IL-24的基因。正進行重組腺病毒載體的構(gòu)建?；蛑委煹年P(guān)鍵技術(shù)是表達系統(tǒng)，腺病毒表達系統(tǒng)被廣泛用于基因治療、基因功能性研究、反義治療、疫苗開發(fā)等領(lǐng)域。我單位利用Admax腺病毒表達系統(tǒng)來介導(dǎo)人白細胞介素－24基因治療腫瘤，Admax腺病毒載體系統(tǒng)比現(xiàn)有的其它腺病毒載體系統(tǒng)更有優(yōu)勢，具有構(gòu)建簡單、出毒快、單細胞病毒產(chǎn)量高等優(yōu)點。
三、現(xiàn)有研究基礎(chǔ)、特色和優(yōu)勢
1、現(xiàn)階段已達到的主要技術(shù)指標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)
（1）現(xiàn)階段已完成人白細胞介素－24基因的克隆。
（2）從中國人外周血中分離的單核細胞中克隆出人白細胞介素－24的基因，經(jīng)測序與國外公布的人IL-24的基因序列一致，說明我們已得到人IL-24的基因。
（3）正進行重組腺病毒載體的構(gòu)建。
2、項目的創(chuàng)新點及在人才、資源和產(chǎn)業(yè)方面的特色優(yōu)勢
重組人白細胞介素-24腺病毒主要創(chuàng)新點：
（1）、白細胞介素－24是新發(fā)現(xiàn)的抗腫瘤細胞因子，國內(nèi)外均未上市。
（2）、利用Admax腺病毒作載體將IL-24基因介導(dǎo)到人體，對腫瘤細胞進行基因治療的方法。
腺病毒載體系統(tǒng)一般應(yīng)用人類病毒作為載體，以人類細胞作為宿主，因此為人類蛋白進行準(zhǔn)確的翻譯后加工和適當(dāng)?shù)恼郫B提供了一個理想的環(huán)境。大多數(shù)人類蛋白都可達到高水平表達并且具有完全的功能。
腺病毒載體系統(tǒng)可廣泛用于人類及非人類蛋白的表達。腺病毒可感染一系列哺乳動物細胞，因此在大多哺乳動物細胞和組織中均可用來表達重組蛋白。特別需要指出的是：腺病毒具有嗜上皮細胞性，而人類的大多數(shù)的腫瘤就是上皮細胞來源的。因此，腺病毒載體系統(tǒng)具有靶向性，使其可以靶向特定的組織或細胞內(nèi)復(fù)制增殖，表達目的基因，直接作用于病灶，抑制腫瘤細胞生長，誘導(dǎo)其調(diào)亡。
（3）、Admax腺病毒表達載體具有構(gòu)建簡單，出毒快，單細胞病毒產(chǎn)量高等特點。
Admax腺病毒系統(tǒng)是由腺病毒載體鼻祖Dr.FrankGraham在1999年創(chuàng)建的一套重組腺病毒構(gòu)建系統(tǒng)，該系統(tǒng)基本原理是通過Cre-loxP或FLP-frt重組酶，使共轉(zhuǎn)染到293細胞中的腺病毒載體穿梭質(zhì)粒和輔助質(zhì)粒（腺病毒基因組質(zhì)粒）在重組酶的作用下產(chǎn)生重組腺病毒。得到的重組病毒是E1/E3缺失的復(fù)制缺型腺病毒。與目前使用最普及的AdEasy系統(tǒng)相比，有一定的優(yōu)勢：AdMax系統(tǒng)只需要2~4周就能完成從質(zhì)粒構(gòu)建到重組出毒，成功率大于98%（其中95%的克隆含有目的基因），因在真核細胞內(nèi)重組出毒，保持了對腺病毒的生存壓力，有助于重組腺病毒的基因組的完整性；而AdEasy系統(tǒng)的出毒成功率只有18-34%（Stratagene公司新版的AdEasyXL系統(tǒng)成功率在94%左右），且在原核細胞（BJ5183）中完成病毒基因組重組，理論上，失去了生存壓力的腺病毒基因組更容易發(fā)生突變，病毒遺傳背景及活性可能會受到影響。
人才、資源和產(chǎn)業(yè)方面的特色優(yōu)勢：
本單位是山東省科技廳認定的高新技術(shù)企業(yè)及重點聯(lián)系單位。在人才、資源和產(chǎn)業(yè)化方面具備如下優(yōu)勢：
1、有研究開發(fā)基因藥物的專業(yè)機構(gòu)--生物技術(shù)研究所。配備有較完善的科研生產(chǎn)檢測儀器和設(shè)備（DNA合成儀、PCR擴增儀、70L貝克曼的發(fā)酵罐、發(fā)瑪西亞的蛋白層析系統(tǒng)、Waters的高效液相、萬級凈化級別的實驗室等）。
2、擁有一支經(jīng)驗豐富、老中青相結(jié)合的科研隊伍。已開發(fā)出的國家級新藥“重組人白細胞介素-2（125ser）”和“重組人粒細胞集落刺激因子”，并已獲得國家藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的新藥證書和批準(zhǔn)文號，現(xiàn)已投放市場。
3、有一座4000m2的GMP標(biāo)準(zhǔn)的生物藥品生產(chǎn)車間（GMP證書編號：C1064），年生產(chǎn)藥品能力可達千萬支。
4、有完善的科研協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。我單位與“美國俄亥俄州立大學(xué)分子生物學(xué)中心”、“中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)”、“山東大學(xué)藥學(xué)院”等國內(nèi)外大專院校和科研院所有緊密合作關(guān)系。本項目是與中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)共同合作研究的科研項目。
5、我單位科研工作經(jīng)驗豐富，承擔(dān)過省、市、區(qū)級科研項目多項。
上述條件，為“重組人白細胞介素-24腺病毒注射液”的研制奠定了基礎(chǔ)。
四、應(yīng)用或產(chǎn)業(yè)化前景、市場需求
人白細胞介素-24（IL-24）是目前發(fā)現(xiàn)的唯一能即抑制腫瘤細胞生長又表達刺激免疫系統(tǒng)的具有雙重功效的蛋白基因。研究表明，借助腺病毒表達載體，將人白細胞介素－24基因轉(zhuǎn)染腫瘤細胞，可特異性抑制腫瘤細胞生長，誘導(dǎo)其調(diào)亡，但不會影響正常細胞。IL-24的這種作用在至少50余種人類惡性腫瘤細胞實驗中得到證實，包括黑色素瘤、神經(jīng)膠質(zhì)細胞瘤、骨肉瘤、乳腺癌、子宮頸癌、肺癌、結(jié)腸癌、鼻咽癌、前列腺癌、胰腺癌等。
全世界每年有500多萬人死于各種癌癥，每年各種癌癥患者多達2200萬人。我國每年約有600萬腫瘤患者，假如有百分之一的患者使用“重組人白細胞介素-24腺病毒注射液”，治療一個療程，用藥20支，其用量為120萬支，按每支2000元人民幣計算，國內(nèi)市場為24億元人民幣，國內(nèi)外市場的百分之一為44億元人民幣。
該項目產(chǎn)業(yè)化后，可年產(chǎn)100萬支，實現(xiàn)產(chǎn)值20億元人民幣，年銷售收入可達12億元人民幣，年利稅6億元人民幣，年創(chuàng)匯2000萬美元。
所以，基因治療腫瘤是關(guān)系到廣大患者生命安全和生活質(zhì)量的高科技項目。同時，對包裝、印刷、玻璃制品等行業(yè)起到帶動作用。
五、研究內(nèi)容與預(yù)期目標(biāo)
研究內(nèi)容：
1、人白細胞介素-24基因的克隆
2、重組人白細胞介素-24腺病毒的建立
3、重組人白細胞介素-24腺病毒注射液的質(zhì)量控制和檢測方法的建立
4、重組人白細胞介素-24腺病毒注射液的抗腫瘤實驗
總體目標(biāo)
本項目預(yù)計投入800萬元人民幣?？赏瓿苫A(chǔ)性研究，獲得重組人白細胞介素-24腺病毒注射液樣品，整理出科研文獻。
本單位現(xiàn)有資產(chǎn)1.6億元人民幣，員工116人。
經(jīng)濟目標(biāo)
項目完成時，預(yù)計年新增產(chǎn)品銷售額3000萬元、年新增交稅總額200萬元、年新增凈利潤1000萬元、年新增創(chuàng)（節(jié)）匯200萬美元、年新增產(chǎn)值4000萬元。
技術(shù)、質(zhì)量指標(biāo)：
參照國家«人基因治療研究和制劑質(zhì)量控制技術(shù)指導(dǎo)原則»、«中國生物制品規(guī)程»、«中國藥典»（2000年版）等要求建立重組人白細胞介素-24腺病毒注射液的質(zhì)量控制和檢測方法。著重對重組人白細胞介素-24腺病毒制品的病毒純度、病毒滴度的測定和復(fù)制型病毒（RCA）、腺相關(guān)病毒檢測的方法學(xué)進行研究。
1、比活性：病毒比滴度=病毒感染滴度/病毒顆粒數(shù)測定，>3.3%。
2、復(fù)制型病毒（RCA）的檢測：A549細胞檢測法，每3.0×1010VP中應(yīng)
不高于1RCA（即≤1RCA/3.0×1010VP）。
3、腺相關(guān)病毒的檢測：采用PCR法，應(yīng)無腺相關(guān)病毒（AAV）的污染。
4、病毒純度檢測：采用高效液相色譜法或A260/A280法純度大于95%。
本項目屬科技攻關(guān)項目，主要是完成技術(shù)性研究，取得該技術(shù)領(lǐng)域的科研成果。產(chǎn)業(yè)化達產(chǎn)后，預(yù)計可實現(xiàn)產(chǎn)值10億元人民幣，年銷售收入6億元人民幣，年利稅3億元人民幣，年創(chuàng)匯1000萬美元。用腺病毒攜帶IL-24基因治療腫瘤的方法可形成專利。
六、研究方案、技術(shù)路線、組織方式與課題分解
1、重組人白細胞介素-24腺病毒注射液的技術(shù)方案
1.1重組人白細胞介素-24腺病毒的建立
（1）人白介素-24基因的克隆
從人外周血單個核細胞中提取mRNA，設(shè)計并合成特異引物，應(yīng)用PCR的方法擴增得到人白細胞介素-24的基因片段。
（2）人白介素－24基因序列的確證
將用PCR擴增出的人白介素-24基因，進行測序，并與GeneBank報道的結(jié)果比較，以確定擴增的白介素－24基因序列的正確性。
（3）攜帶人白細胞介素－24基因腺病毒穿梭質(zhì)粒載體的構(gòu)建與鑒定
采用基因工程的方法，將人白細胞介素－24基因克隆至腺病毒穿梭質(zhì)粒載體中，通過限制性內(nèi)切酶圖譜法鑒定人白細胞介素－24基因是否重組到腺病毒穿梭質(zhì)粒載體中。
（4）重組人白細胞介素－24腺病毒的構(gòu)建
通過脂質(zhì)體轉(zhuǎn)染技術(shù)，將攜帶人白細胞介素－24基因腺病毒穿梭質(zhì)粒載體轉(zhuǎn)染293細胞（人胚腎細胞），提取重組腺病毒DNA進行PCR鑒定。
（5）擴增前重組人白細胞介素－24腺病毒的空斑篩選
利用噬斑純化方法，將感染重組腺病毒的293細胞進行培養(yǎng)，挑選出單個重組腺病毒，以保證擴增的純度和穩(wěn)定性。
（6）重組人白細胞介素－24腺病毒的擴增、純化
將經(jīng)噬斑純化獲得重組腺病毒大量感染293細胞，以大量生產(chǎn)重組腺病毒。待感染病毒的293細胞成熟后收獲細胞，經(jīng)反復(fù)凍融及離心等方法，除去細胞碎片，收集上清，獲得重組腺病毒。并通過超濾和離子交換的方法來純化和濃縮重組腺病毒，從而獲得大量、高滴度、高純度的重組人白細胞介素-24腺病毒樣品。
1.2、重組人白細胞介素-24腺病毒注射液的質(zhì)量控制和檢測方法的建立
參照國家«人基因治療研究和制劑質(zhì)量控制技術(shù)指導(dǎo)原則»、«中國生物制品規(guī)程»、«中國藥典»（2000年版）等要求建立重組人白細胞介素-24腺病毒注射液的質(zhì)量控制和檢測方法。著重對重組人白細胞介素-24腺病毒制品的病毒的純度、病毒滴度的測定和復(fù)制型病毒（RCA）、腺相關(guān)病毒檢測的方法學(xué)研究。
（1）比活性：病毒比滴度=病毒感染滴度/病毒顆粒數(shù)測定
（2）復(fù)制型病毒（RCA）的檢測：A549細胞檢測法，每3.0×1010VP中應(yīng)不高于1RCA（即≤1RCA/3.0×1010VP）
（3）腺相關(guān)病毒的檢測
采用PCR法，應(yīng)無腺相關(guān)病毒（AAV）的污染。
（4）病毒純度檢測
采用高效液相色譜法或A260/A280法純度大于95%。
1.3重組人白細胞介素-24腺病毒注射液的抗腫瘤實驗
將重組人白細胞介素-24腺病毒注射到腫瘤細胞，觀察重組人白細胞介素-24腺病毒抗腫瘤效果。
2、本企業(yè)在生產(chǎn)場地、公用工程、輔助設(shè)施等方面已具備的條件和需新增加的基本建設(shè)內(nèi)容。
我單位有研究開發(fā)基因藥物的專業(yè)性生物技術(shù)研究所，有著從事多年生物技術(shù)藥物研究和開發(fā)經(jīng)驗，曾研制出“注射用重組人白介素-2（125Ser）、注射用重組人白介素-18、α-2b干擾素口含片、新型溶栓酶”等高科技生物藥品，具有良好的科研基礎(chǔ)。配備有較完善的科研生產(chǎn)檢測儀器和設(shè)備：DNA合成儀、PCR擴增儀、70L貝克曼的發(fā)酵罐、發(fā)瑪西亞的蛋白層析系統(tǒng)、Waters的高效液相、萬級凈化級別的實驗室等。現(xiàn)有生物藥品GMP生產(chǎn)車間和兩條生物藥品生產(chǎn)線，具備良好的生產(chǎn)條件。
3、述生產(chǎn)過程中“三廢”排放、“三廢”處理的措施和生產(chǎn)過程中職業(yè)危害因素分析及采取的保護措施方案。
重組人白細胞介素-24腺病毒注射液研制和生產(chǎn)過程，無三廢排放。
4、特殊行業(yè)許可證報批情況
我單位企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（執(zhí)照號：3700001806768）、藥品生產(chǎn)企業(yè)許可證（證號：魯01Sz20010020）和藥品GMP證書（證書編號：C1064）等證照齊全。
5、說明本項目推廣應(yīng)用計劃和保障措施
（1）本項目研制成功后，我單位自行生產(chǎn)。
（2）本單位有一座4000m2GMP標(biāo)準(zhǔn)的生物藥品生產(chǎn)車間，具有完備的生產(chǎn)儀器、設(shè)備，年生產(chǎn)能力可達上千萬支生物制劑。
（3）本單位有專業(yè)銷售公司，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國30多個省市自治區(qū)，本項目產(chǎn)業(yè)化后即可上市推廣。
（4）該項目有著巨大的社會意義和經(jīng)濟效益，公司對該項目極為重視，不但組織了科研能力較強的專職研究隊伍，加大資金的投入，而且組織了由5位國內(nèi)著名院士、6名知名專家組成的專家組，對“重組人白細胞介素－24注射液”基因治療項目進行了論證指導(dǎo)，保證了本項目的可行性。
七、年度計劃內(nèi)容：
本項目計劃為三年
2006年1月-2006年6月載體的構(gòu)建經(jīng)費投入預(yù)計300萬元
2006年7月-2006年12月載體的鑒定經(jīng)費投入預(yù)計100萬元
2007年1月-2007年6月重組腺病毒的擴增純化經(jīng)費投入預(yù)計100萬元
2007年7月-2007年12月重組腺病毒的質(zhì)量研究經(jīng)費投入預(yù)計100萬元
2008年1月-2008年12月重組腺病毒的抗腫瘤細胞實驗經(jīng)費投入預(yù)計200萬元
八、主要研究人員和單位簡況及具備的條件
1、主要參加人員情況
鄒立家，研究生導(dǎo)師，藥理、藥學(xué)專業(yè)教授，在藥理、藥學(xué)學(xué)科方面有著很深的造詣和貢獻，有著作5部，科研成果8項。曾參加研制開發(fā)IL-2（125Ser）、IL-18的工作；現(xiàn)參加白介素-24（IL-24）的研制開發(fā)工作，并任課題組負責(zé)人。
韓代書，博士、教授，中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)博士生導(dǎo)師，細胞生物學(xué)專業(yè)教授，在細胞生物學(xué)學(xué)科方面有著很深的造詣和貢獻，有數(shù)十篇論在國際刊物上發(fā)表。是本單位科研課題組主要成員。
王加旺，博士，微生物專業(yè)，有6篇論文在國家級刊物上發(fā)表，曾參加IL-2（125Ser）、IL-18的工作、α-2b干擾素抗病毒口含片、新型溶栓酶等項目的研究開發(fā)，是本單位研究所課體組主要成員。
苑波，博士后、教授，長期在美國從事基因組學(xué)科技研究，是美國著名的基因組學(xué)科學(xué)家，2003年被美國政府評為“十大科技青年”，近年來一直與我單位合作。
課題組其他成員均在生物技術(shù)研究所長期工作，是“注射用重組人白介素-2（125Ser）”課題組原班人馬，他們在“白介素-2（125Ser）”、“rhG-CSF”和“IL-18”等高科技產(chǎn)品的研制開發(fā)過程中做了大量的工作，取得了優(yōu)異的成績，被濟南市科技局評為“科技先進集體”、被濟南市藥監(jiān)局評為“科技進步先進集體”。
2、單位法人近幾年來研究開發(fā)業(yè)績
我單位法人長期從事科研工作，帶領(lǐng)企業(yè)承擔(dān)了國家級、省級、市級星火計劃、火炬計劃、科技攻關(guān)、技術(shù)改造、重點工業(yè)項目等十幾項科研開發(fā)及產(chǎn)業(yè)化項目，被廣泛應(yīng)用于社會各重要領(lǐng)域，多項成果填補了國家空白，取得了令人矚目的成績，受到各級政府和社會各界的充分肯定和高度評價。
主要科技成果3項，科技著作2部。并領(lǐng)導(dǎo)本單位全體科研人員研制出了“注射用重組人白介素-2（125Ser）”、“重組人粒細胞集落刺激因子注射液（rhG-CSF）”、“注射用重組人白細胞介素-18（IL-18）”、“新型重組溶栓酶”、“α-2b干擾素口含片”等多項生物技術(shù)藥物?！白⑸溆弥亟M人白介素-2（125Ser）”和“重組人粒細胞集落刺激因子注射液（rhG-CSF）”兩項新藥分別被列為《國家星火計劃項目》和《山東省火炬計劃》，《山東省技術(shù)改造導(dǎo)向計劃》，《濟南市三十項重點技術(shù)改造項目》。其中“注射用重組人白介素-2（125Ser）”的各項主要技術(shù)指標(biāo)，均達到國際領(lǐng)先水平，填補了國內(nèi)空白。被國家五部委（中華人民共和國科學(xué)技術(shù)部、國家稅務(wù)總局、中華人民共和國商務(wù)部、中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家環(huán)境保護總局）認定為“國家重點新產(chǎn)品”，獲山東省科技進步一等獎。
在抗癌科研方面也做了長期大量的工作，正式發(fā)表的文章已被國外學(xué)術(shù)雜志引用，被聘為“山東省抗癌協(xié)會”常務(wù)理事，2002年被“國際兒童癌癥治療聯(lián)合會”聘為高級顧問。
企業(yè)投資上億元建起了生物工程藥品生產(chǎn)基地。建有GMP生物制藥生產(chǎn)車間、科研綜合樓、辦公樓等16000多平方米的基礎(chǔ)設(shè)施，并從發(fā)達國家引進了先進的科研、生產(chǎn)設(shè)備儀器，建立了產(chǎn)學(xué)研一體化的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。
3、單位技術(shù)裝備水平、實驗儀器狀況。
（1）我單位現(xiàn)已具備4000m2的GMP生產(chǎn)車間（GMP證書編號：C1064）
（2）研究開發(fā)基因藥物的生物技術(shù)研究所，多年從事生物技術(shù)藥物的研究和開發(fā)，具有良好的科研基礎(chǔ)。
（3）研究所配備有較完善的科研生產(chǎn)檢測儀器和設(shè)備：DNA合成儀、PCR擴增儀、70L貝克曼的發(fā)酵罐、發(fā)瑪西亞的蛋白層析系統(tǒng)、Waters的高效液相和萬級凈化級別的實驗室等。
九、經(jīng)費預(yù)算
項目總投資800萬元，申請科技三項經(jīng)費100萬元，自籌440萬元，銀行貸款250萬元，省科技經(jīng)費撥款10萬元。其中已完成投資100萬元。
劃項目可行性研究報告
編制提綱
一、立項的背景和意義
主要說明：
1、技術(shù)來源，包括國外技術(shù)、國內(nèi)技術(shù)、自有技術(shù)及合作開發(fā)、引進消化吸收。
2、研發(fā)形式，包括與本市、本省、國內(nèi)外院校及研發(fā)機構(gòu)合作。
3、曾列入國家哪類科技計劃項目、獲獎及專利情況。
4、對國家或我市經(jīng)濟和社會發(fā)展的意義作用。
二、國內(nèi)外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢〔包括知識產(chǎn)權(quán)現(xiàn)狀〕
主要說明：
1、國內(nèi)外基本情況及發(fā)展趨勢。
2、申請承擔(dān)單位目前研發(fā)應(yīng)用情況。
三、現(xiàn)有研究基礎(chǔ)、特色和優(yōu)勢
主要說明：
1、現(xiàn)階段已達到的主要技術(shù)指標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)。
2、項目創(chuàng)新點及在人才、資源和產(chǎn)業(yè)方面的特色優(yōu)勢。
四、應(yīng)用或產(chǎn)業(yè)化前景、市場需求。
主要說明：
1、結(jié)合發(fā)展趨勢和基礎(chǔ)優(yōu)勢說明，主要應(yīng)用領(lǐng)域及對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的帶動作用及國內(nèi)外市場需求。
2、具體說明已有和有待開發(fā)的市場情況。
五、研究內(nèi)容與預(yù)期目標(biāo)(此欄目各項指標(biāo)是項目立項后，簽定合同的主要內(nèi)容，也是項目驗收的主要依據(jù))
1、總體目標(biāo)，包括項目執(zhí)行期間預(yù)計投資總額、項目完成時實現(xiàn)年生產(chǎn)能力、單位資產(chǎn)規(guī)模和單位人員規(guī)模等。
2、經(jīng)濟目標(biāo)，包括項目實施期間實際達到的年度指標(biāo)、完成時預(yù)計可實現(xiàn)的年銷售收入、年交稅總額、年凈利潤、年創(chuàng)匯額等。
3、技術(shù)、質(zhì)量指標(biāo)，包括項目完成時，項目達到的主要技術(shù)性能指標(biāo)、單位通過的質(zhì)量認證體系、產(chǎn)品執(zhí)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品通過的國家相關(guān)行業(yè)許可認證以及獲得專利等知識產(chǎn)權(quán)情況。
六、研究方案、技術(shù)路線、組織方式與課題分解
主要說明：
1、技術(shù)方案，指技術(shù)路線、關(guān)鍵技術(shù)、工藝流程，主要技術(shù)參數(shù)等。
2、本企業(yè)在生產(chǎn)場地、公用工程、輔助設(shè)施等方面已具備的條件和需新增加的基本建設(shè)內(nèi)容。
3、簡述生產(chǎn)過程中“三廢”排放、“三廢”處理的措施和生產(chǎn)過程中職業(yè)危害因素分析及采取的保護措施方案。
4、特殊行業(yè)許可證報批情況，包括國家專賣、專控產(chǎn)品、醫(yī)藥產(chǎn)品、交通、安全產(chǎn)品、壓力容器產(chǎn)品、電信產(chǎn)品等許可報批情況說明。
5、說明本項目推廣應(yīng)用計劃和保障措施。
6、組織方式與課題分解，如果是兩家以上單位聯(lián)合承擔(dān)，須說明具體分工及聯(lián)合優(yōu)勢。
七、年度計劃內(nèi)容
分年度說明項目執(zhí)行過程中的年度目標(biāo)；年度工作內(nèi)容及經(jīng)費投入。
八、主要研究人員和單位簡況及具備的條件
（注：可行性研究報告中單位名稱和研究人員的姓名不得出現(xiàn)，單位名稱均以“本單位”代替，否則視為無效）
主要說明：
1、主要研究人員情況，需說明所學(xué)專業(yè)、現(xiàn)從事專業(yè)、學(xué)歷、學(xué)位、技術(shù)職稱、職務(wù)及取得的主要科技成果或論文、專利等。
2、簡述單位法人及近幾年來研究開發(fā)業(yè)績。
3、簡述單位技術(shù)裝備水平、試驗儀器狀況。
九、經(jīng)費預(yù)算
一年來，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機關(guān)全體同志的關(guān)心幫助下，本人堅持以黨的xx大精神為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞市局黨組的中心工作和人事政工科年初制定的工作目標(biāo)，認真履行工作職責(zé)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將本人一年來的思想、工作和學(xué)習(xí)情況述職如下：
一、深化學(xué)習(xí)，努力提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平
新的崗位，對我提出了更高的要求。一年來，我始終堅持把學(xué)習(xí)放在首要位置，把提升自身的綜合素質(zhì)作為適應(yīng)新崗位的當(dāng)務(wù)之急。一是加強政治理論學(xué)習(xí)。通過認真學(xué)習(xí)xx在xx大上作的報告，使我對踐行樹立科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)社會主義和諧社會等黨在社會主義實踐中總結(jié)出的新理論、新觀點有了更深層次的認識和理解，對指導(dǎo)今后的工作奠定了身后的理論基礎(chǔ)。二是加強組工業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《公務(wù)員法》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔條例》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作監(jiān)督檢查辦法》、《公務(wù)員考核規(guī)定》等一系列法律法規(guī)和組織人事工作政策以及有關(guān)工資福利、干部隊伍建設(shè)、基層教育、離退休政策等方面的各項規(guī)定，在最短的時間內(nèi)熟悉業(yè)務(wù)知識，適應(yīng)新崗位的基本要求。
二、恪盡職守，努力展現(xiàn)一流的工作業(yè)績和精神面貌
新的職責(zé)，給我增添了奮發(fā)向前的動力。我始終堅持學(xué)中干、干中學(xué)的工作態(tài)度，勤懇努力，盡職盡責(zé)，保質(zhì)保量地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。一是加強領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，研究分析了系統(tǒng)班子建設(shè)的現(xiàn)狀和存在的問題，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，起草了《關(guān)于在全市系統(tǒng)開展“四好班子”建設(shè)的實施方案》，對開展“四好班子”創(chuàng)建活動的目標(biāo)、意義、方法和步驟都提出了具體要求，是近期全市系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)工作的總體規(guī)劃。參與了縣級局領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的交流、調(diào)整工作。起草了《關(guān)于全市工商行政管理系統(tǒng)科級干部最高任職年齡的規(guī)定》，明確了系統(tǒng)內(nèi)科級干部、工商所長、指導(dǎo)員的最高任職年齡，盤活了基層干部職務(wù)晉升的正常機制。二是組織了全市系統(tǒng)工資套改和非公務(wù)員定編定崗工作。起草了符合我市系統(tǒng)實際的《實施方案》，明確了全市系統(tǒng)非公務(wù)員定編定崗的人員范圍、基本原則、方法步驟和時限要求，經(jīng)過摸清人員底數(shù)、核實身份和省局核實人員名單等工作，于6月7至8日完成了全部人員的選崗定崗工作。經(jīng)統(tǒng)計，選擇機關(guān)工勤崗位157人，事業(yè)單位管理崗位609人，事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)崗位16人，事業(yè)單位工勤118崗位人。三是認真細致地做好公務(wù)員考錄工作。按照省工商局的統(tǒng)一部署，在市人事局的積極配合下，精心組織，周密安排，嚴(yán)格政策，扎實工作，圓滿地完成了招考國家公務(wù)員的報名、現(xiàn)場認定、資格審查、體檢和政審等各項工作。四是進一步規(guī)范了市局機關(guān)的津貼補貼和通訊補貼。嚴(yán)格按照市人事局、市財政局《關(guān)于市直機關(guān)事業(yè)單位規(guī)范調(diào)整津貼補貼有關(guān)問題的通知》和《**市市級機關(guān)公務(wù)通訊費用管理改革暫行辦法》的規(guī)定，自今年1月起為機關(guān)干部職工規(guī)范調(diào)整了各項津貼補貼并發(fā)放了公務(wù)通訊費，進一步提高了機關(guān)人員的福利待遇，充分調(diào)動了大家的工作積極性。五是堅持實事求是，嚴(yán)格統(tǒng)計工作，為全市工商系統(tǒng)財政體制改革奠定堅實的基礎(chǔ)。認真完成了全市系統(tǒng)人員編制和工資情況、未上劃機構(gòu)和未上劃人員個協(xié)秘書、津貼補貼項目等省局部署的統(tǒng)計任務(wù)，全面摸清了全市系統(tǒng)各類人員數(shù)目、工資情況、進入方式等基本信息，為在財政體制改革中爭取有利的財政政策提供了翔實的資料。
總結(jié)是社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識。下面就讓小編帶你去看看客服部長工作總結(jié)報告范文5篇，希望能幫助到大家!
客服部長工作報告1轉(zhuǎn)眼間，來______服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的____員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;
溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從____遠道而來的____在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。
細節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在____的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;
當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20____年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
4、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入______這個可愛而優(yōu)秀的團隊，____的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!
客服部長工作報告2時間總是過得很快，一年就這樣過去了。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。以下是我今年的工作總結(jié)。
一、工作回顧
今年是客服最忙碌的，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部____主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助____主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。
二、員工培訓(xùn)
在員工培訓(xùn)方面，我認為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和____就以前的培訓(xùn)資料逐項進行了修改，由____做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指點學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
三、學(xué)習(xí)與成長
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了______等在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與____的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機會。通過領(lǐng)導(dǎo)的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與____的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些知識，使我增長了見識。
時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在下一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。
客服部長工作報告3“__________”物業(yè)管理處于20____年7月份成立，在近半年的時間里，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)小區(qū)的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)主管的工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標(biāo)的完成情況
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
1.熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收;
2.根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，做好成品保護工作。
完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。
3.配合銷售部的售樓工作;
為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù)，保安進行24小時站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。
4.搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作;
針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進行，目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。
(二)房屋管理
第一時創(chuàng)寫字樓和____上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。
為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。第一時創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
對已開始使用的第一時創(chuàng)寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
逸園·上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時提出合理化的建議。
(五)小區(qū)安全工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理，負責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。
(六)其他
1.搞好維修服務(wù)工作
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。
2.加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
3.認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。
二、存在的問題和教訓(xùn)
雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強。針對以上幾個問題，在20____年的工作中，將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
三、20____年工作計劃
(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。
對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進行細化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務(wù)更加細致、高效。
建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。
(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。
(三)加強制度建設(shè)，強化監(jiān)督檢查。
(四)建立家政服務(wù)、有償維修，做好會所和車場的經(jīng)營管理，完善物業(yè)服務(wù)。
(五)搞好對外協(xié)調(diào)工作，進一步理順各類關(guān)系，緊密與開發(fā)商配合，積極主動與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務(wù)。
客服部長工作報告4時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快3個月，回顧過去的2個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。
我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。
______公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套，月產(chǎn)量____萬套，年產(chǎn)量____多萬套，產(chǎn)品遠銷歐美馬來西亞和國內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個品牌(天安祥)，誠招____客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩(wěn)定可靠，因為單品每個座套的價格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。主管崗位職責(zé)
1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度。
2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。
4、負責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。
6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告。
7、安排管-理-員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。
8、負責(zé)定期對接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)工作。
工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程;
2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;
3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容，監(jiān)督工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時，第一時間向區(qū)主任匯報，并密切配合社區(qū)主任處理事情;
4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認真細致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實際情況進行分類，盡快的落實處理。
5、安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，管-理-員必須將繳費單分發(fā)到位，避免業(yè)戶因為繳費單未及時送達或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤;
繳費單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費用的收繳情況，繳費截止日后，督促下屬完成各項費用收繳情況統(tǒng)計，標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計，并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。
6、制訂詳細的懲罰措施，并通過考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評定等方式，給予獎勵或處罰。
每月月底對接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計，并形成分析總結(jié)報告及相關(guān)的整改方案，上報社區(qū)主任。
7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計劃并落實執(zhí)行，每周及每月安排時間定期培訓(xùn)，并就培訓(xùn)情況作出評估報告，月底匯總上報社區(qū)主任。
8、每周六下午三點主持客服大廳會議，總結(jié)及布置工作;
并向社區(qū)主任提交書面表達的周總結(jié)及周工作計劃。
客服部長工作報告5時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;
溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。
細節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。
當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20____年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
2、加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
短短四周，我們經(jīng)歷了鑄造、鍛壓、氣焊、電焊、鉗工、車工這幾個工種，也算是把基礎(chǔ)工業(yè)的幾個工種過了一遍。我覺得實習(xí)生活和以前想象的不一樣了，實習(xí)不是一件簡單的事，并不是我們的假期，不是一件輕松的事，而是一件勞心勞力的事。在這個短暫的四個星期內(nèi)，我學(xué)到許多在課堂里無法學(xué)到的東西，并在意志品質(zhì)上得到了鍛煉。在實習(xí)期間雖然很累、很苦，但我卻感到很快樂!因為我們在學(xué)到了作為一名技工所必備的基本知識的同時還鍛煉了自己的動手能力。
前期的實習(xí)地點在大工工程訓(xùn)練中心，學(xué)習(xí)鍛壓，消失模，沙型鑄造等方面的知識。
我組設(shè)計的消失模是一個創(chuàng)意的小便池，上書“來也匆匆，去也沖沖”背后框住一個安踏的logo，和keep moving，在制作泡沫模型的過程中，初步熟悉了各種工具的使用，例如用電烙鐵筆給模型上花紋，用切割機切割泡沫小部件，用通電電熱絲切割整片泡沫等等。
沙型鑄造分兩步，先是簡單的做一個模型，然后在接觸一個比較復(fù)雜的，并以這個作為考試件。由淺入深，循序漸進。
中后期的實習(xí)在學(xué)校輪機學(xué)院工程訓(xùn)練中心進行，分別進行焊接，鉗工，車工，數(shù)控車床方面的實習(xí)。
焊接是通過加熱或加壓(或兩者并用)，并且用(或不用)填充材料，使焊體形成原子間結(jié)合的一種加工方法。聽了老師的介紹，我才知道目前60%-70%的金屬出廠后還要經(jīng)過焊接(再加工)才能使用。由此可見焊接在工業(yè)生產(chǎn)中應(yīng)用之廣泛。焊接方法種類很多，而我們要學(xué)習(xí)的僅僅是熔化焊中使用最廣泛的兩種電焊和氣焊。
氣焊，首先將鐵板融化，然后再往里添焊絲。焊槍與焊絲分別以月牙形向前推進，但是必須慢且均勻，感覺有點像寫毛筆字。
電焊，有了氣焊的基礎(chǔ)，再進行氣焊就顯得比較駕輕就熟了。而且只要一只手用鉗子夾住焊條就可以了，比氣焊還要好控制一些。所以在電焊的時候，我焊出來的藥皮一敲就一長條都掉下來了，這和老師要求的標(biāo)準(zhǔn)一致，令我很高興，但就是焊不直，讓我很郁悶，看來每一個工種不是那么好掌握的，但是幾天下來，我感覺對焊接有了比較好的理解與實踐基礎(chǔ)，實習(xí)的目的也就達到了。
