時間：2022-07-15 14:06:01
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇課程顧問自我總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
述職報告必須把過去一段時間之內(nèi)所做工作的材料全面地搜集起來，包括面上的材料與點上的材料、正面的材料與反面的材料、事件材料與數(shù)字材料以及背景資料等。下面就讓小編帶你去看看房地產(chǎn)置業(yè)顧問個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
房地產(chǎn)置業(yè)顧問述職報告120____年初，可算是我工作上另一個轉(zhuǎn)折點，更是一個新的開始——加入深圳中原發(fā)展，成為其中一員。不知不覺，入職已有半年了，在這半年里收獲的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事的。
之前在龍崗有做過三級市場，對龍崗和售樓這個行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一直向往的工作，謝謝我的經(jīng)理給了我這個發(fā)展的好機會，踏入銷售這一行列中，認識一班好同事，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。
記得我來時的運氣比較好，第二天本項目就開盤了，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當時我在想我要努力學習，考過就可以接客戶了，由半知半解的我到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解，學到了不少的東西，當然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實很多事情要做，要學的卻是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。
前二個月，都是擔任見習置業(yè)顧問，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學著自己接待客戶。在這里，同事都很好，很愿意去教我知識，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開始有一定的認識。
雖然剛開始還有點不習慣，因為正是樓盤旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時間問題。即使往后不在這行業(yè)上工作，現(xiàn)在學到的這些我相信以后絕對用得上。
4月份，正式升上為實習置業(yè)顧問。開始真真正正接待客戶，獨立一人將所有的工作完成。挑戰(zhàn)性很大，一向帶點自負的我也充滿信心。接著，不斷遇到過問題，但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下，都能順利將工作完成。業(yè)績嘛!這半年來還算一般般，稱不上好，總銷售24套，轉(zhuǎn)介成交5套?？偨痤~19491369.5萬元。對入行不久的來說還算是對自己有個馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵吧。
其實，總的來說，太多的不足之處了，未能一一說明。但最顯然而見的，銷售技巧，自身的應變能力，國家政策各方面還有待加強?？傊?，要學得多得是，雖然自己還年輕，但心態(tài)還是要擺得正，主動點，積極點，去學，去做。記得剛?cè)肼?，?jīng)理曾說過“多去問，多去做，不要怕虧，反正做了就沒錯的”!
下半年，也是新的開始。同樣的，對于未來，我充滿了期待，希望自己還能一如既往地用心去學，去做，甚至做得更好，更精。
房地產(chǎn)置業(yè)顧問述職報告2尊敬的各位領導及同事：
大家下午好!時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，20____年已經(jīng)結(jié)束了，加入綠地集團營銷部已有三個月時間了，回顧這三個月以來學習工作的感受，我深切的感受到了公司的蓬勃發(fā)展之勢。同時也這短短的三個月學習工作中，我懂得了很多關(guān)于房地產(chǎn)知識和經(jīng)驗，更讓自己的人生經(jīng)歷多了一份激動和喜悅，最重要的是增加了一份人生的閱歷。從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外漢，到現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，我非常感謝公司的每一位領導和同事的幫助和指導，現(xiàn)將工作做以下幾方面總結(jié)：
一、學習方面：剛剛到公司的時候我對于房地產(chǎn)銷售一竅不通，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，但是在經(jīng)理和同事們的幫助下，我很快了解到房地產(chǎn)市場以及銷售技巧，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作。
二、心態(tài)方面：熟語說;態(tài)度決定一切!剛進入公司時心態(tài)比較浮躁，不太適應每天的工作環(huán)境，也曾想過放棄。但是經(jīng)過2個月的培訓讓我放下了浮躁的心態(tài)，心境越來越平靜，更加趨于成熟。懂得分析客戶，冷靜的處理客戶的抗拒，認同我們。工作在銷售一線，就是要保持一顆良好的心態(tài)，因為我們每天對形形的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和客戶。
三、專業(yè)知識和銷售技巧方面：專業(yè)知識的掌握是至關(guān)重要的，由于我對房地產(chǎn)知識方面的空白，讓我感到了這份工作的壓力。公司的培訓及時的到來是我吸收“營養(yǎng)”的最佳時機，從接電話接待客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應手，師父給予了我們巨大的幫助。這份成長與師父幫助關(guān)心是密不可分的。銷售是一門藝術(shù)，要講究技巧和策略。對于一些問題較多或說話比較沖的客戶不能針鋒相對，對于這種客戶采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，要收斂脾氣，增加耐心，保持親和力，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加成交率。各種各樣的客戶群體處理方法讓我茅塞頓開。在工作之余我還會去學習微信公眾號的實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。
四、工作中的不足
1、工作中不善于不自我總結(jié)，自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交原因以至于銷售業(yè)績低下，當然這包括外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的趨勢，內(nèi)在體現(xiàn)的個人身上，我想個人因素才是主要的。
2、平時和客戶溝通不夠深入，不能及時了解客戶真實想法，對客戶分析較少，從而在把控客戶方面確少主動性。
3、談客經(jīng)驗不足，缺乏逼定策略，在逼定客戶存在優(yōu)柔寡斷!
五、需要的改進及幫助：
1.保持一顆積極上進心，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到工作中!同時加強自身的積極性，創(chuàng)造性，上進心，進取心，不斷強化和完善自身的各項能力。
2.完善16年工作計劃及個人目標，并嚴格落實及執(zhí)行!3.加強專業(yè)知識學習，多和同事交流學習他們成功案例經(jīng)驗，用平時工作休息時間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍，及其它相關(guān)銷售知識，提高自己素質(zhì)!
4.約客跟進時候要做好回訪說辭及做好客戶分類，多與客戶溝通交流及時了解客戶需求。
在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時向領導反映，同事溝通，及時有效的解決問題!提高自己解決能力。經(jīng)過在綠地的三個月的學習和工作，讓我成長了許多，也收獲了許多，受益匪淺!同時也非常感謝領導和同事的無私幫助!20____年的總結(jié)也是我在20____年工作的安排，20____年我要在領導及同事幫助下誓保指標完成!
最后祝愿領導和同事們身體健康，工作順利!
房地產(chǎn)置業(yè)顧問述職報告3時近年末，不經(jīng)意間____年轉(zhuǎn)眼就要過去了。默默地算來，從參加工作，來到陽光新城，來到現(xiàn)在的這個銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時間了。半年的時間放在以往或許會顯得很漫長，但這半年對于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過。以下就是本人的年度工作總結(jié)：
六月初的我剛剛畢業(yè)，如假包換的一個毛頭小子，對于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接觸它，所以我隱藏了自己，一直藏到大學畢業(yè)，藏到我無處可藏而必須去面對。社會很現(xiàn)實，我也很現(xiàn)實，我在尋找一個機會，一個能讓自己有所發(fā)展的機會。我懷揣著一顆緊張的心開始了應聘和面試的過程。很幸運，我來到了陽光新城。認識了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當時對于置業(yè)顧問我沒有任何實質(zhì)上的認識，而房地產(chǎn)對于我來說只不過是中國這幾年經(jīng)濟增長的重要指標之一，它占有很大的份額，同時也帶動了這幾年全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。
在案場學習的半個月的時間是我收獲的一段時間之一。領導和同事們的細心教導，那些毫不吝嗇的經(jīng)驗之談讓我收獲頗豐，逐漸成長。讓我對于工作有了一個很美好的認識——原來，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，卻很可能全部都成為你的朋友。相信我，是你們平時工作與生活中的點點滴滴讓我愛上了這份工作，愛上了我們的這個團隊。這對于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運的一件事情。
從七月份開始我就在市區(qū)售樓部上班了，那里是我第一次與購房顧客面對面交流的場所。雖然工作很單一，只是安排看房車，接待到訪客戶，派單，安排行銷人員等。但這是極為鍛煉人的工作，這不僅是考察我對于這個工作的態(tài)度，也是一種磨練。因為那時咱們的案場制度還不完善，我壓根兒不知道嘛時候能參加上崗考核，要知道那種無限期的等待是很可怕的，呵呵。能和客戶有第一時間的接觸，雖然不是帶著去看房，但也了解了一些購房客戶的需求與意愿，最重要的是能了解到在客戶眼中對我們工作的看法，對陽光新城這個項目的看法，是最直接也最真實的，也是記憶最深的。
八月份的時候領導安排我和賈新螢一起下鄉(xiāng)做宣傳，跟著宣傳車滿縣區(qū)的轉(zhuǎn)悠。領導的意思是想讓我熟悉熟悉項目周邊的市場情況，客源方向，以及縣區(qū)客戶對于大產(chǎn)權(quán)住房的一些看法和認識，同時好讓我能有更多的了解對于縣區(qū)的客戶應該注意些什么。因為銷售歸根結(jié)底就是一種人與人之間的交流，一種價值的交換。只有交流到位了，交換才有可能產(chǎn)生。這些以往在課本中經(jīng)?？吹降母拍钤跊]有實際的接觸下是無法成為我自己的東西的，對此我格外珍視，所以那時候每次都打扮的像是去旅行似的，因為開心啊，機會難得啊。
九月份參加房展會。之前，我只是房展會的參觀者，時不常去看看車模美女什么的，這次能夠成為參與者，能夠和大家一起去完成這次展會我很興奮，很幸福。房展會讓我了解到了咱們項目本身在新鄉(xiāng)市這個市場中的一個位置，一個與市區(qū)其他樓盤相比較而言的一個優(yōu)勢與劣勢的彰顯，在這些對比中去完善自己將來對于客戶對市區(qū)房源問題的一個比較直觀的了解與認識，這又是一次成長。展會上第一次幫助同事售出一套房子，小興奮了一個星期。
十月份，我在市區(qū)售樓部與案場之間來回運動了一個月，期間經(jīng)歷了兩次原來同事的離去，再一次的提醒我，社會是現(xiàn)實的，每個人也都是現(xiàn)實的。每個人的生活目標與理想是不一樣的，但只要我用心去交換，不論在哪里大家都是朋友。離別對于我而言是個比較禁忌的話題，因為不論是怎樣的離別總會讓我打心底里不自覺的有些難受，而我不是一個善于宣泄情感的人，所以總是憋著。大家都是朋友，現(xiàn)在是，將來也是。有同事離開就有新同事加入，這是一個快速發(fā)展的社會，能否融入集體全看一個人本身的能力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個團體所接納的心。
十一月我正式上崗了，從開始到十二月底共接待了15組客戶，雖然自己感覺一直在努力但始終還是沒有成交。很可能是我的回訪邀約做的不夠到位，可能是電話里的交談讓我總感覺不夠真實，沒法像面對面一樣讓自己去放得開。這是應該有所加強的，但畢竟沒有眼神的交流的溝通還是讓我有些難以適應，相信自己應該可以盡快的去克服這些，畢竟只是一味的著急去有成績不是長遠的一個選擇。
以上是我自六月份以來的一個工作總結(jié)，話說質(zhì)變的產(chǎn)生是量變的積累。如今的我比半年前成熟了許多，卻依舊保持著天真。我將繼續(xù)成長下去，繼續(xù)天真下去，讓自己在什么樣的工作條件下都有所收獲，與同事有更多更好地成績，讓自己快樂。
房地產(chǎn)置業(yè)顧問述職報告4不知道你有沒有這種感覺，當你追趕時間的時候，你就會覺得時間過得很快，而當你等待時間的時候，你就會覺得時間很漫長。2009年4月我有幸加入到合富置業(yè)有限公司，融為這個集體的一份子，本著對這份工作的熱愛，抱以積極、認真、學習的態(tài)度，用心做好每一件事情!在4月和5月這兩個月讓我倍感覺得時間短暫。但是，在我感嘆時間之倏忽而逝的同時，我也看到了自己也正在這個飛逝的瞬間成長了。
[)為了能使往后的工作有所進步，使自己能力有所提高，有必要把自己在這兩個月里的工作總結(jié)一下!
初來乍到的第一個星期，師傅(銷售經(jīng)理)給的第一個任務就是“行西”?！靶形鳌焙唵蔚卣f就是熟悉小區(qū)、街道、標志性建筑。兩條腿、一張地圖、一副紙筆，頂著驕陽我就上路了。我沿著主要街道將這個大區(qū)域劃成三塊小區(qū)域，一天熟悉一塊，三天的時間我走馬觀花，足跡遍布每條街巷。當我把密密麻麻記錄著我所到過所見過小區(qū)街道的分布圖交給師傅時，他說我做得很好。無比受用。后來，作為“老員工”的我看到很多新人折在了我所走過的這條路上。
第四天，師傅給我第二個任務就是讓我“復盤”?！皬捅P”就是打電話給所有小區(qū)物業(yè)的業(yè)主，詳細盤問該物業(yè)。如問該物業(yè)放售或放租?物業(yè)多少平方?售多少錢?房產(chǎn)證幾年了?該物業(yè)裝修如何?有沒抵押?等等等等……!你越復得詳細對你越有幫助!這任務一直干了三天!
第七天，我被告知正式入職，那天我有了自己的工牌和名片，有了自己的系統(tǒng)賬號。
七天里，我感覺自己每天都在收獲，都在充實。店長和藹的微笑，師傅耐心的教導，同事們抱著電話、跑出跑入忙碌的身影，這一切對于我來說是一種新鮮，一種激勵。
這兩個月來，在銷售業(yè)績方面不是很理想，2個月共銷售了5套房源。也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，在新的工作環(huán)境中許多業(yè)務不熟悉，屬于邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，工作的計劃和執(zhí)行還不夠細致周密，房地產(chǎn)政策和市場信息的收集力度不夠;第三，自己的業(yè)務水平和工作能力離公司的要求還有一定距離。我認為主要是銷售技巧上還有待提高。個人對銷售說辭的把控已有了一定的邏輯性，欠缺的主要是豐富的說辭和銷售技巧，可能跟銷售經(jīng)驗少有關(guān);在接待過程中，有時太過于熱情，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個人形象，以及氣質(zhì)等都有待幫助和提高。
個人總結(jié)了一套流程：學習理論技巧知識用心接待客戶類似客戶的技巧運用分析總結(jié)客戶特點找出相似點針對性的說辭提高銷售技巧相互學習和探討不斷加強團隊進步;以這種學習，思考，總結(jié)，探討的方式來幫助我們提高銷售技巧，當然這個過程離不開領導和同事的幫助，個人銷售技巧也需要逐步的提高。
對于以上不足之處，經(jīng)過思考擬定了對此的改善方法：銷售技巧的提升可多向領導學習;平時多上網(wǎng)或看書學習專業(yè)知識;盡量多參加市場調(diào)查，來彌補競爭對手說辭的空缺，突顯本項目的核心優(yōu)勢;增加客戶接待量，從客戶身上現(xiàn)學現(xiàn)賣;接待客戶后應盡多分析、思考、總結(jié)說辭;通過這幾點來逐步改善現(xiàn)在的銷售能力，以期許能為公司帶來更高的效益。公務員之家:
形象氣質(zhì)是客戶最看重的第一印象，如何才能做到一個氣質(zhì)型的置業(yè)顧問，給客戶一種專業(yè)、愉悅之感。平時自己在看一些關(guān)于女人提升氣質(zhì)的書籍，來幫助改善不足之處;也可以通過一些銷售道具的使用，衣著的整潔等來體現(xiàn)個人的專業(yè)形象，由內(nèi)到外的改善過程，也需要從細節(jié)慢慢的去提高。
房地產(chǎn)置業(yè)顧問述職報告5尊敬個各位領導，各位銷售部門的同事：
大家好，在____，為了更好的完成業(yè)績，帶領好團隊工作，lisa特此做以下述職報告。
我是lisa，屬于半個空降兵，從教學主管，半空落下成為銷售主管，在____年末，我的頭銜是“銷售主管”，從____年正式成為“銷售主管”?？陀^的說，在銷售能力方面，我比不上jily、peony這兩位課程顧問，因為她們在銷售部門工作的年限，收獲的經(jīng)驗，包括各項銷售能力都比我強，但是不論如何，既然在____年，我是銷售主管，那么我就要肩負起主管的責任，用盡一切方法完成銷售團隊業(yè)績指標，但是與此同時，我也給我的銷售團隊提出以下要求：
、銷售團隊永遠是以銷售業(yè)績，數(shù)字為最終導向，請記?。涸诠ぷ鞣矫妫绻弯N售主管談條件，對銷售主管的工作有質(zhì)疑，或者要和銷售主管開展辯論賽，請先問自己一個問題：我今天簽單了嗎?完成自己的銷售指標了嗎?如果完成，ok，談什么都沒問題，但是如果沒有完成，那么請閉嘴，問也不要問。
2、銷售團隊里，比較的永遠都是：誰是這一周的TopSales，誰是這一月的TopSales，不比較誰最會和別人開辯論賽，誰的脾氣大，誰的心眼多，誰整天最會勾心斗角，如果誰是這樣的人，那么我覺得，我所管理的銷售團隊是不需要這樣的人的。
做一個好的銷售人員，永遠記得：眼珠子朝里轉(zhuǎn)。
3、銷售團隊是一個需要良性競爭的團隊，不要去問類似于公平不公平這樣的問題，這個社會本來就是不公平的，在銷售業(yè)績面前更是如此，沒有像小時候在幼兒園：排排坐，吃果果，你一個，我一個，再給東東留一個的說法，你想要就去爭取，沒有誰會留一個給你，就像每周的“walkin、callin”一樣，都是需要去爭取的。
4、要想成為一個好的銷售，必須牢記?。汉唵?、聽話、做事。
簡單是為了心無旁騖的做業(yè)績，不把心思用在與業(yè)績無關(guān)的事情上，不要再去關(guān)心別人怎樣怎樣，親愛的，這都和自己沒關(guān)系，別人出了業(yè)績，提成自己拿，不會分給你，別人業(yè)績不達標，沒提成拿，你也不會分給他，充其量你只會同情，對嗎?所以，簡簡單單做事，簡簡單單做人。
聽話是因為，你要相信既然是你的領導，那么他肯定是有優(yōu)于你的地方的，那么他的想法，他的建議肯定是要比你想的更全面的，那么在你還不是主管的時候，認真去執(zhí)行就好了，[]當然銷售主管也需要聽下面銷售人員的聲音，盡最大努力確保主管在工作方面的建議、方法是經(jīng)過深思熟慮的，是正確的。
做事，大家都知道天上不會掉餡餅，白日夢做做沒用的，抱怨也沒用，只有付出實際行動才行，所以親愛的，你想要做的比別人好，沒有其他法寶，只有踏踏實實，認認真真去做好每一天，每一周，每一月的事。
5、銷售工作是需要挑戰(zhàn)的，領導都喜歡有上進心的下屬，如果你說“我想取代你成為銷售主管”，那么我是打心眼里佩服你的，因為不想當將軍的士兵不是好士兵。
但是在銷售團隊，唯一能夠讓你脫穎而出的就是你的業(yè)績，如果說：你每天，每周，每月的業(yè)績指標都能夠完成或者超額完成，我相信，你的能力是大家有目共睹的，晉升也勢在必得，因為這一切都是你自己爭取來的，和其他因素無關(guān)，lisa也非常樂意看到，有一天，我們的銷售主管是一位銷售能力很強，各方面素質(zhì)過硬，好的，優(yōu)秀的銷售主管。
關(guān)鍵詞：高等教育;國防教育;意見反饋;學科建設
中圖分類號：G642 文獻標志碼：A 文章編號：1003-949X（2015）-01-0054-02
經(jīng)過多年的探索和努力，普通高校國防教育從無到有，且成果顯著，特別是課程建設更是碩果累累，而相應的更高層次的學科建設也開始提上了議事日程。根據(jù)教育學理論，從課程建設轉(zhuǎn)向?qū)W科建設是高等教育發(fā)展過程中的一種必然趨勢，相應的對學科從業(yè)者的認識和實踐能力也提出了更高的要求。關(guān)于“學科（discipline）”，伯頓?R?克拉克認為：“通過知識領域?qū)崿F(xiàn)專門化”[1];也就是“學術(shù)的分類，指一定科學領域或一門科學的分支”[2]。而“學科建設（disciplinary development）”，則是“指學科主體根據(jù)社會發(fā)展的需要和學科發(fā)展的規(guī)律，結(jié)合自身實際，采取各種措施和手段促進學科發(fā)展和學科水平提高的一種社會實踐活動”[3]。學科建設的內(nèi)容涉及廣泛，主要包括：學科布局調(diào)整、學科組織完善、學科制度建立、學科建設方向確立、學科基地建設、學科的學術(shù)成果建設、學科隊伍建設、人才培養(yǎng)體系建設、學術(shù)環(huán)境建設等。[3][4]可見，學科建設是一項復雜的系統(tǒng)工程，千頭萬緒。如果國防教育學科建設者或團隊在統(tǒng)籌規(guī)劃的同時，能集思廣益，認真傾聽、甄取各方面的有益意見，并形成機制，無疑有助于該工程的順利推進。
一、提倡學科建設核心團隊自我反饋
首先，要破除一個認識誤區(qū)，即人們總是將意見反饋或者提建議歸結(jié)為外在行為或他人的行為，而自身只作為一個被動的接收體。其實不然，在眾多的反饋主體中，自我也可以作為一個行為主體，而這個主體常常被忽視了。[5]為了推進國防教育學科建設工作，通常需要打造一支核心工作團隊，成員大多由業(yè)界精英組成，有豐富的從業(yè)經(jīng)驗，他們是學科建設的領導者和主力軍，即學科建設工程的行為主體。同時，他們也是信息反饋的一個行為主體，因為他們最清楚自己從事的工作，對國防教育學科建設最具有發(fā)言權(quán)。
對于國防教育學科建設行為主體而言，自我意見反饋其實就是“自省”，對已有工作的階段總結(jié)與測評?！白允 保础白孕惺〔?，自我反省”，就是“通過自我意識來省察自己言行的過程，是自我意識能動性的表現(xiàn)”，其目的在于“知明而行無過矣”，或“有則改之，無則加勉”。為了更好的推進國防教育學科建設，核心團隊階段性的自我反饋、自省顯然是十分必要的。通過對前一階段工作的自我總結(jié)和測評，可以查漏補缺，積累成功經(jīng)驗，總結(jié)失敗的教訓，避免以后走不必要的彎路，并且還有助于下一步工作方向的明確。
為推進國防教育學科建設，核心團隊的自我反饋應注意以下幾點：第一，緊貼國防教育學科建設的各個環(huán)節(jié)、各個階段;第二，在國防教育學科建設過程中，行為主體的自我反饋必須成為一種長效機制;第三，在國防教育學科建設中，堅持自我反饋要與其他渠道的意見反饋相結(jié)合，合力共同推進學科建設;第四，最重要的是，注重自我反饋成果的轉(zhuǎn)化與落實，將各種好的意見和建議應用到學科建設當中。
二、重視核心團隊外同行的意見或建議反饋
在國防教育學科建設上，核心團隊雖然都是業(yè)界精英，各有所長，但是考慮到學科建設的系統(tǒng)復雜性，這就需要動員核心外力量，集思廣益。在眾多的意見反饋中，核心團隊首先應該傾聽業(yè)界同行的聲音，因為后者是國防教育學科建設天然的、最近的基礎力量，是本學科建設的間接參與者和最堅定的支持者。他們具有核心團隊成員與其他各方無法比擬的優(yōu)勢：其自身也是國防教育的從教者，熟悉學科內(nèi)容，并具有一定實踐建設經(jīng)驗;角色獨特，在對本學科建設建議時，既有行業(yè)的眼光，又有旁者的視角，既可感同身受地發(fā)表意見，又可暫時脫離業(yè)內(nèi)束縛提出建議。那么，如何傾聽同行的意見或建議反饋呢，這就需要做到“從群眾中來，到群眾中去”。
核心團隊應該重視同行的意見或建議反饋。這就需要在實踐中處理好核心團隊和同行的關(guān)系，即“從群眾來”。團隊成員不能以核心自居，輕視、排斥同行。在實踐中，應將二者的關(guān)系在學科建設駕馭層次上定位為具有廣泛基礎的領導與群眾的關(guān)系，在具體的學科建設內(nèi)容上定位為對等的同事關(guān)系。這樣，才能極大地調(diào)動同行的主觀能動性，以間接參與者的角色積極投身本學科的建設，并建言獻策。
核心團隊要主動深入同行中去傾聽意見或建議，即“到群眾中去”，并要貫徹到學科建設的各個環(huán)節(jié)。核心隊員主動深入同行間交流，獲得群體的支持和幫助，有助于學科建設各個階段的順利推進：在學科建設籌備之初，盡可能廣泛的獲取眾同行的意見、建議，就可以了解國防教育者對本學科建設的期望，奠定建設的大方向，確保不脫離群眾基礎;在中間的各個環(huán)節(jié)，傾聽同行的意見或建議，既可以檢驗前期成果，又可以不斷豐富建設內(nèi)容，解決一些難題;學科初步建成后，同行的意見或建議又有助于查漏補缺，進一步完善學科建設。
三、認真對待學生的意見反饋
大學學科建設的主要目的是培養(yǎng)人才，[3]造就合格的學生。隨著“以人為本”思想在普通高校貫徹的不斷深入，作為教學主體的學生，其地位和作用也在發(fā)生著微妙的變化，由原先單純的受教育者，逐漸地轉(zhuǎn)化為課程建設的積極參與者，[5]間接推動著各學科建設的發(fā)展。他們通過各種渠道和方式，對學科的發(fā)展提出了一系列的意見或建議。雖然，由于認識水平的限制，學生不大可能在一些大的系統(tǒng)框架性問題上提出建設性意見，但是在一些學科建設的子系統(tǒng)子內(nèi)容，特別是與之直接關(guān)聯(lián)的關(guān)節(jié)點上，學生還是很有解決問題的潛力的。雖然學生的意見不乏膚淺、片面甚至主觀情緒化的表述，但是還是有大量中肯的、有建設性的建議，作為國防教育學科建設者，應當認真對待這些反饋。
為了促進國防教育課程學科建設，建設者應轉(zhuǎn)變觀念，認真對待學生意見反饋。高校不少教職工觀念中認為，學科建設是該學科從業(yè)者和學校的職責，將作為學科建設的目標服務對象學生排除在外。這種認識是不正確的，與強調(diào)互動的現(xiàn)代教育理念格格不入。其實，激發(fā)學生參與熱情，拓寬建議渠道，并維護之間的良性互動，有益于國防教育的學科建設。
在國防教育學科建設中，要針對學生特點，引導學生發(fā)揮特長。將學生的熱情轉(zhuǎn)化為有序的合理化建議，這就需要學科建設者發(fā)揮主導作用。針對學生系統(tǒng)邏輯的特點，要盡量避開宏觀方面弱勢，引導學生在一些學科建設子內(nèi)容的微觀問題上建言獻策，如課程建設中的提高教學水平問題，作為教學互動行為體之一的學生是很有發(fā)言權(quán)的。[5]
為了促進國防教育學科建設，建設者應將學生可行性建議盡可能地運用到學科建設當中，讓其發(fā)揮功用。只有不斷地落實學生的合理化建議，并使之制度化，才能長久的激發(fā)學生參與學科建設的熱情，并在彼此間良性互動中，使之不斷地建言獻策，這對學科建設將大有裨益。
四、尊重、傾聽其他學科專家的意見或建議反饋
吸收其他學科建設中的經(jīng)驗、教訓，同樣有益于國防教育學科建設。其實，每個學校都有這樣的資源，即學校建設顧問團和督導組，其成員由各學科的資深教授和離退休專家等組成，“他們有較豐富管理經(jīng)驗和較高教學水平……有較高的威望，看問題比較客觀，又有權(quán)威性?！盵6]實踐中，他們用心血與汗水不斷滋育著學校各學科的成長。另外，這些專家離開一線工作崗位后，可以以一種超然的視角審視當前的學科建設工作，并有可能思索出一系列新的指導理論與實踐方法，通過意見反饋的形式轉(zhuǎn)給各學科建設人付諸實施。
對于國防教育學科建設者而言，獲取其他學科的經(jīng)驗，首先就要正確認識和尊重顧問團和督導組的工作。實踐中，不少學科在職從業(yè)者將顧問團和督導組的工作誤解為“挑毛病”，因害怕眼前利益受損而產(chǎn)生戒備心理，并對他們的工作持抵觸態(tài)度，排斥其合理化意見或建議。這顯然是不正確的，此舉等于是建設者在回避問題，逃避檢驗，長期以往也就相當于封閉了獲取其他學科建設經(jīng)驗的大門。
從學科建設進步的角度出發(fā)，建設者應該采取歡迎的態(tài)度，認真傾聽顧問團和督導組專家的意見和建議。因為其往往能從自身積累的經(jīng)驗和教訓出發(fā)，通過對照國防教育學科建設，一針見血地指出問題的要害，這是“當局者”自身現(xiàn)時難以辦到的。因此，對于學科建設剛剛起步的國防教育者而言，面對其他學科專家的意見或建議時，不但不能閉門塞聽，相反要開門迎客，廣布渠道，乃至勤于登門求教。
五、結(jié)語
為了確保各方力量能長期有效地在國防教育學科建設中發(fā)揮作用，很有必要建立一套“意見反饋與學科建設”的長效聯(lián)動機制，即要求建設者在學科建設各個環(huán)節(jié)當中虛心傾聽各方的意見反饋，從中汲取營養(yǎng)，落實合理化建議。此舉既有助于調(diào)動、保持各方積極性，又能促進從業(yè)者在長期的學科建設實踐中，探索出一條符合國情、特色鮮明的國防教育可持續(xù)發(fā)展之路。
參考文獻：
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收稿日期： 2015-1-12
關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡環(huán)境 高職英語教學 自主學習 培養(yǎng)策略
一、核心概念的界定：
最早提出自主學習這一概念的是Henri Holec，他在1981年出版的《自主性與外語學習》中闡述了自主學習的概念，把“自主”（autonomy）定義為“對自己學習負責的一種能力”。Holec（1985）強調(diào)，自主學習本身是一個概念上的工具（conceptual tool），即設計和管理自己學習計劃的能力。
我國國內(nèi)學者通過研究，把自主學習的內(nèi)涵概括為：自主性學習是一種理念，它體現(xiàn)在學習的各個環(huán)節(jié)。自主性學習的典型特征就是學習者在學習過程中能自我確定學習目標、制訂學習計劃、做好具體的學習準備，在學習活動中能對學習進展和學習方法做出自我監(jiān)控、自我反饋和自我調(diào)節(jié)，在學習活動后對學習結(jié)果進行自我檢查、自我總結(jié)、自我評價和自我補救。
二、研究的主要過程
本課題組通過問卷調(diào)查研究、理論學習，分析高職學生特點，總結(jié)多方面的教學經(jīng)驗，對高職英語教學進行大膽嘗試，充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)和多媒體技術(shù)，構(gòu)建多媒體網(wǎng)絡環(huán)境下的高職英語自主學習教學模式，在我校2011級廣告設計、酒店管理兩個專業(yè)中進行小范圍實驗研究。按照教務處的教學計劃安排，每周3課時，學生隔周在多媒體機房進行2課時自主學習，課外也可自由上機學習。
多媒體網(wǎng)絡環(huán)境下的高職英語自主學習教學模式主要包括以下環(huán)節(jié)：
（一）明確任務目標，引導自學。
在每次上新課前，教師要設計學習指導方案、布置學習任務，方案應包括每個單元的總課時，如何安排，達到什么目的；上機學習時學習什么內(nèi)容，完成哪些作業(yè)，哪些是重點。學習指導方案應具體、明確，真正起到輔助作用。本環(huán)節(jié)可以書面布置，也可以通過網(wǎng)絡平臺布置完成。
（二）充分利用網(wǎng)絡資源，主動探究學習。
學生在接到任務安排后，可以單獨也可以分成協(xié)作小組充分利用網(wǎng)絡資源和現(xiàn)代計算機技術(shù)廣泛全面查閱和整合搜集整理學習所需要的資料，準備課堂展示活動或小組陳述。教師在此過程中要給予相關(guān)指導，以便提高學生的學習效率，不能對機房或是在多媒體教室學習的學生放任不管。
（三）教師指導，重點釋疑。
學生在自主學習的過程中不可避免地會遇到通過自主學習甚至學生間的合作學習也不能解決的問題，這時需要教師對這些重難點問題進行詳細講解。教師可以鼓勵學生利用教師信箱、網(wǎng)上答疑、網(wǎng)上聊天室等方式進行互動，教與學可以因時因地更加靈活地加以調(diào)整，不再受時間和場所的限制。這種網(wǎng)上互動方式非常積極有效地解決了學生的疑難問題，避免了學生因為害怕出錯而不敢提問的尷尬情況，因而更有利于解決學生在學習過程中遇到的問題，從而強化學習效果。
（四）重點知識精講，注重策略。
這一階段教師主要講解重要的語言點、語法、文化背景、文章結(jié)構(gòu)及相關(guān)文化背景知識、難句翻譯、寫作等，同時，對學生進行學習策略的指導學習，并進行相關(guān)的練習。
（五）完成任務并進行評價。
教學評價應包括過程評價和終結(jié)性評價。在評價過程中引入學生檔案袋。評價應該以促進學生學習和改進教師教學為目的，手段和形式可以多樣化，鼓勵學生根據(jù)自己的英語水平，自主獲取相關(guān)的職業(yè)英語能力證書，如：高等學校英語應用能力考試證書，職業(yè)英語水平等級考試，國家公共英語等級考試，國家英語四級或六級考試。
三、多媒體網(wǎng)絡環(huán)境下高職學生英語自主學習能力的培養(yǎng)策略
通過實行多媒體網(wǎng)絡環(huán)境下的自主教學模式，學生的學習興趣及聽、說、讀、寫、譯等方面的英語運用能力都有了明顯的提高?；谝陨涎芯浚覀兛偨Y(jié)出了在多媒體網(wǎng)絡環(huán)境下高職學生英語自主學習能力培養(yǎng)的策略。
（一）加強高職學生自主學習觀念。
受傳統(tǒng)教學模式和應試教育的影響，高職學生在英語學習過程中對教師的依賴性依舊較強，仍然把學習重點放在考試上，忽略了交際能力的提高。因此，在教學過程中，英語教師有必要首先介紹自主學習理論，讓學生對自主學習有所了解。教師可以通過講座，或發(fā)放培訓資料讓學生閱讀等方式讓學生了解自主學習理論的起源、現(xiàn)狀及發(fā)展，了解英語自主學習的必要性及深遠意義，從而樹立自主學習的觀念，重視自主學習，逐漸培養(yǎng)和增強自主學習意識。
（二）進一步實現(xiàn)高職英語教師角色的轉(zhuǎn)換。
在高職英語教學過程中，高職英語教師應特別明確自身的地位和作用，明確教師應該是課堂資源的提供者、學生學習的向?qū)Ш皖檰?，要為學生提供足夠的在學習中發(fā)揮思維和智慧的空間，使學生掌握正確的學習策略和學習方法，指導學生在自主學習過程中進行有效的自我監(jiān)控和評價，引導學生開展合作學習或以項目為中心的學習活動，把教學真正變成“以學生為中心”的學生感興趣的學習活動。
Practice Research on Vocational College Career Education in Taiwan
ZHOU Shumin
（Department of Social Sciences， Shanghai Lida Polytechnic Institute， Shanghai 201609）
Abstract Vocational education in Taiwan has developed to a high standard， with accompanying educational career has also been rapid developed into a mature stage. Career education practice in vocational colleges in Taiwan has some inspiration for mainland universities to carry out college students' career education.
Key words career education； practice； Taiwan
1 臺灣地區(qū)高校生涯教育的引入與發(fā)展現(xiàn)狀
我國臺灣地區(qū)自1998年將職業(yè)生涯的概念引入基礎教育領域以來，臺灣學者對生涯教育思想的理論研究很好地指導了教育實踐。臺灣高校的生涯教育受到來自美國、日本等西方經(jīng)濟發(fā)達國家的影響，又結(jié)合自身的傳統(tǒng)文化、經(jīng)濟發(fā)展進行了本土化的有益探索。在臺灣地區(qū)，職業(yè)生涯教育被稱之為“生涯發(fā)展教育”，賦予以其 “終身發(fā)展”的內(nèi)涵，使生涯教育不僅僅是圍繞滿足生存需要而開展的“生計教育”，而是注重關(guān)注人的終身發(fā)展教育。當前，臺灣職業(yè)生涯教育的對象涵蓋了從幼兒園到大學的所有學生，內(nèi)容是將教育與工作世界（即一個人實際其生涯理想的外部平臺）相結(jié)合，在不同的教育階段均引入職業(yè)生涯教育的概念。
早期，父母是孩子職業(yè)生涯的啟蒙者，他們要引導孩子自我覺察，探索職業(yè)群。當孩子進入到學校，職業(yè)生涯指導由學校來完成，學校要在教授學生獲是有意義的工作及符合需要的工作知識的同時，幫助學生了解工作世界；在畢業(yè)后，還要具備提升技能與知識，獲得想要的新工作。由此，臺灣已經(jīng)將職業(yè)生涯教育作為學生各學習階段的核心目標，并將生涯教育納入教育的全過程。
總體而言，臺灣職業(yè)生涯教育受到西方人本主義價值觀體系的影響，注重個人的發(fā)展。重視學生的自我選擇，強調(diào)以不同的教育、不同的目標、不同的模式來教育培養(yǎng)和評價學生。從本質(zhì)上講，是尊重學生的個性發(fā)展。生涯教育的目標可以說是以個人的發(fā)展為中心。
2 臺灣地區(qū)高職院校生涯教育的實踐
臺灣的技職教育起步于20世紀50年代，但得以迅速發(fā)展是在20世紀60年代之后。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，現(xiàn)在臺灣高等職業(yè)教育已形成了以?？茖W校、技術(shù)學院、科技大學為主體構(gòu)成的體系，發(fā)展到比較成熟的階段。與之相應的，技職院校的職業(yè)生涯教育也形成了適合職業(yè)教育特點的較為成熟的體系。臺灣各技職院校都設立有學生職業(yè)生涯發(fā)展中心，全面指導學生的生涯發(fā)展和職業(yè)發(fā)展。筆者根據(jù)對臺灣技職院校的考察，對臺灣技職院校生涯教育的特點做如下歸納：
2.1 生涯教育貫穿于大學教育的全過程，具有鮮明的職業(yè)教育特點
生涯發(fā)展中心具有鮮明的職業(yè)教育的特點，即在職業(yè)教育階段以“適性就業(yè)”為核心價值，努力幫助學生提升就業(yè)能力、增加競爭力、加強適應力。生涯發(fā)展中心的工作目標是：建立個人職業(yè)生涯規(guī)劃和專業(yè)生涯顧問咨詢制度；引導并協(xié)助學生收集就業(yè)相關(guān)信息，提高求職巧，做好就業(yè)或者創(chuàng)業(yè)的準備；倡導學生多元學習、終身學習；凝聚學生情感，使之感受學校關(guān)懷與照顧。在此基礎上，對學生大學期間的職業(yè)生涯教育設定了完善的、具有連續(xù)性的課程體系。在課程設計上，涵蓋了理論和實踐兩個方面的內(nèi)容（以某校職業(yè)生涯課程設計為例）：
大一年級：以職業(yè)生涯關(guān)注輔導為主要內(nèi)容：包括“認識自我”和“認識工作”，前者主要是職業(yè)生涯性向測驗、職業(yè)生涯性向咨詢等測評，后者主要是生涯規(guī)劃與熱門行業(yè)分析講座。
大二年級：主要開展自我管理能力輔導：通過職場禮儀與態(tài)度、校友職業(yè)生涯分析、職業(yè)生涯分析、校友生涯座談、生活禮儀教育等內(nèi)容，幫助學生對職場有初步的了解，稱為“職場初探”；通過思考邏輯訓練、個人EQ管理講座等，增強學生適應職場的能力，稱為“增強能力”。
大三年級：以職業(yè)生涯輔導為主。包括咨詢會、職場體驗學習營、產(chǎn)業(yè)市況分析、企業(yè)導師請益、英文履歷學習等豐富的內(nèi)容，通過這些方式幫助學生了解職場；通過工讀實習進行“職場體驗”。
大四年級：由于大四學生面臨畢業(yè)，根據(jù)他們畢業(yè)后的去向，職業(yè)生涯課程設計也進一步細分為兩個方向，一是面向就業(yè)的準備輔導，二是面向升學、留學的輔導。
此外，還有幫助大學生求職或留學的內(nèi)容，如校園征才、企業(yè)說明會、校園面試、留學咨詢顧問、1對1履歷指導、生活禮儀教室等詳盡內(nèi)容。
由上可見，技職院校生涯教育伴隨著學生大學教育的全過程，隨著學生知識能力的增長，其內(nèi)容從生涯教育的認知到自我管理能力的培養(yǎng)，從職業(yè)生涯學習到就業(yè)或者留學深造，循序漸進地接受相應的教育內(nèi)容，整體設計極為細致地照顧到大學生的成長需要。
2.2 生涯教育課程內(nèi)容設計注重實際效用
臺灣地區(qū)的生涯教育課程內(nèi)容的出發(fā)點是從自我覺察、生涯覺察、生涯規(guī)劃三個方面展開的。其課程設計針對三個方面，根據(jù)每一方面包括多個相關(guān)的主題，并且根據(jù)不同的年級，設置不同的教育側(cè)重點，但都是以實際效用為出發(fā)點的。
在自我覺察方面，采取了通過學生對自我總結(jié)的個人性格、興趣、特長進行介紹，引導學生了解自己。同時，借助生涯測評量表、價值觀拍賣會等活動，為學生提供了解自己的興趣、性向、人格特質(zhì)、價值觀的機會，以此評估個人職業(yè)生涯適合的方向。
在生涯覺察方面，以實踐為主，安排學生參觀訪問就業(yè)單位或機關(guān)，了解職業(yè)和職業(yè)的分類；安排學生訪問自己的親友，了解他們所擔任的工作角色；安排學生進行角色扮演，使學生了解不同工作角色的特性，并體驗自己喜歡的工作是怎樣的工作狀態(tài)。通過上述方法，使學生在進行生涯覺察的同時，對工作世界有更深的認識。
在職業(yè)生涯規(guī)劃方面，著重針對學生個人生涯的性向及學生對工作世界的認識，設計生涯相關(guān)技巧演練和討論，養(yǎng)成學生在工作態(tài)度、遵守紀律、判斷解決問題等方面的良好能力，以及養(yǎng)成他們妥善運用與規(guī)劃時間的能力等。
另外，運用相關(guān)活動，如舉辦生涯博覽會、結(jié)合戶外教學等學校重大活動、請家長到班級做工作的介紹、參觀工廠、舉辦生涯輔導講座、校友返校經(jīng)驗傳承，以及生涯檔案制作等也是臺灣生涯教育課程的重要內(nèi)容。
3 生涯教育與就業(yè)指導的關(guān)系
不同于就業(yè)指導，生涯教育是要從關(guān)注學生如何從學校畢業(yè)找到工作，擴展到關(guān)注學生終身的發(fā)展，最終要解決的是將學校進行的知識、技能的教育與學生的社會化進行融合統(tǒng)一的問題，它要解決的是學生作為社會人在其生命過程中的生存質(zhì)量問題。臺灣技職院校的職業(yè)生涯教育相對已經(jīng)比較成熟，他們以職業(yè)教育為基礎，通過系統(tǒng)的有序的職業(yè)生育教育課程，引導學生認識自身、認識社會；引導學生在學習知識技能的同時了解社會、了解職業(yè)，并逐步完成社會化，為學生走上社會、步入職業(yè)生涯做好積累與準備。
生涯教育實質(zhì)上就是要幫助學生把握自己的職業(yè)方向，在選擇符合個人能力、興趣和意愿的職業(yè)，同時形成可持續(xù)的，不斷提升的生涯發(fā)展過程。生涯教育所產(chǎn)生的現(xiàn)實效益不僅僅有利于學生個體的發(fā)展需要，它同時具有社會性，能夠?qū)鉀Q社會穩(wěn)定問題起到積極作用。
工作總結(jié)要如何寫，寫成什么樣，即達到什么要求?其實不同的人要求不同，工作總結(jié)格式也不同。親愛的讀者，小編為您準備了一些電器銷售工作自我總結(jié)，請笑納!
電器銷售工作自我總結(jié)
逝去的是青澀，贏來的是苦澀;漫漫飛雪訴說著年關(guān)邁進，20__猶那江水已去不復;20__以銳不可擋之勢席卷而來——備戰(zhàn)，在路上!
銷售概況
20__年地區(qū)實現(xiàn)銷售萬;其中主力品牌：索伊萬、吉德萬;較20__年索伊增幅%、吉德增幅%;與20__年相比整體持平的主要因素是榮事達、東寶、日立、歐力等整體萎縮，另國商榮事達、日立庫存的轉(zhuǎn)代銷沖抵銷售等。
場外分析
一、市場競爭白熱化
20__年是冰洗行業(yè)競爭急速白熱化的一年，也是洗牌元年;各廠家紛紛跳水，一二線品牌亦是;直接導致三四線品牌生存壓力加劇;例如：海爾的部分型號利潤空間可達到余元，而且零售價位并不高。
二、促銷活動拉升年
20__年是“惠民”年，各種富有創(chuàng)意、吸引力的促銷收獲了大量銷售;搞活動生，搞有創(chuàng)意、與政府關(guān)聯(lián)的活動更是活的無比滋潤;不搞活動就死，而且死的很慘;例如：通過與殘聯(lián)合作，一場活動銷售容聲冰箱余臺、金魚洗衣機余臺!
三、渠道變革加速
20__年渠道變革迅速加速，縣級賣場、連鎖巨頭紛紛植入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場;通過各種模式進行掌控，雖然哪一種模式能夠持續(xù)生存，我們拭目以待;但，確確實實給我們商提出了一個全新的課題;例如：我們的市場鵬程、百誠區(qū)域連鎖模式，縣家電協(xié)會的成立。
四、核心店品牌主推
通過觀察我司品牌、及競品的銷售，我們可以發(fā)現(xiàn)核心店的建設非常重要，形成核心店品牌主推，銷售立竿見影;例如：上菱冰箱通過一場“惠民”活動銷售就達到我司一年在該地區(qū)的銷量，華日冰箱在20__年的銷量將近萬。
五、縣級商細分優(yōu)勢
縣級商往往擁有自有門店，通過對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商進行代開票(提供直補家電下鄉(xiāng)、以舊換新)、小規(guī)模隨時發(fā)貨、欠款鋪貨等便捷方式迅速掌握渠道，掠奪銷量;例如：美的、海爾在市場就通過以縣級商為依托，搶占了不少市場份額。
內(nèi)部思考
一、團隊建設
團隊建設我首要討論的是“統(tǒng)一思想”只有思想統(tǒng)一、認識一致，才有資格講執(zhí)行力;而執(zhí)行力的原則就是：用有執(zhí)行力的人;思想統(tǒng)一、具有執(zhí)行力和銷售激情的團隊才是有戰(zhàn)斗力的團隊，才可以做大做強三四線品牌;我們可以借鑒參考一下索伊的銷售團隊!
二、規(guī)則優(yōu)化
規(guī)則的力量是一種隱性的力量，自古就是規(guī)則定方圓;我們所期望的任何高端愿望，總是依靠規(guī)則來實現(xiàn)的;規(guī)則優(yōu)化我想討論的是必須明確各個崗位：業(yè)務、內(nèi)勤、行政、財務、倉管物流、各級領導的權(quán)、責、利;應避免多頭領導、權(quán)責不明，利用經(jīng)濟手段直接考量各崗各職，調(diào)動員工主觀能動性，使其全力以赴解碼、達成公司高端愿望、實現(xiàn)銷售;建立簽字責任制非常有必要，誰簽字誰就要承擔責任;同時我們也要優(yōu)化行業(yè)規(guī)則，參與直至制定行業(yè)規(guī)則，這是一項長期工作;但，一定要有意識的去關(guān)注、去引領，這方面我覺得杭州是所有子公司的榜樣!
三、品牌架構(gòu)
針對這樣一個年輕的公司來說，品牌架構(gòu)還遠遠沒有完成，合資品牌、規(guī)?；放剖悄壳氨容^急需的;長期來看，想要在這片土壤上生根發(fā)芽務必形成高、中、低的冰洗格局，才可以在行業(yè)中掌握話語權(quán)，成為行業(yè)規(guī)則制定者;此后才有資格有能力引進其他品相，形成規(guī)?；\營;成為地區(qū)家電行業(yè)中一顆璀璨的明珠。
四、應對措施
市場白熱化表明充滿著機遇，同時極具挑戰(zhàn);隨著洗牌的開始，接下來就是撕牌，我們能否成為幸存者，就看我們所采取的措施!應該來說我們目前手中掌握的品牌生存優(yōu)勢還是相當明顯的，因為與我們合作的廠家都有著自身不可替代的優(yōu)勢，都處于品牌上升期，只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢，通過我們團隊全力以赴的耕耘，機會遠大于挑戰(zhàn)!
具體來說，運用好會議營銷及時搶占客戶的資金和倉位是第一步;其次，用有力的促銷手段跟進消化渠道庫存，搶占市場份額，形成良性循環(huán)，活動務必多搞尤其針對核心網(wǎng)點核心賣場;再三，務必確保經(jīng)銷商的合理利潤，使其有利可圖;第四，針對部分市場渠道變革加速的特點，首先穩(wěn)住陣腳，因為所有的模式僅僅是一種探索，并不一定適合市場，我們應了解并消除渠道經(jīng)銷商心中的困惑、顧慮，尋找切機不應放棄和消極對待;第五，通過有效努力，使能夠上量的賣場形成品牌主推，并加強跟進促銷活動，尤其是能上規(guī)模的活動方案務必抓牢、及時落實，201x年活動一定還是主題，特別是創(chuàng)新型的活動方案，一定是;針對冒稅務風險的代開票性質(zhì)的縣級商我們應堅決抵制，而應通過提升其他方面的服務來說服經(jīng)銷商放棄代開票，轉(zhuǎn)成一般納稅人等，同時我們應在小規(guī)模發(fā)貨、返利及時、賬務清晰方面來給渠道經(jīng)銷商吃定心丸，提升我們的整體服務水平。
心境波瀾
20__年褪去了年少，成熟了心智;這一載順與不順都告知了自己，這一載的平凡也只有自己知曉，這一載的得失皆已過往云煙;波動的是心境，有助的是未來，不變的是夢想;懂得了應該更好的了解本性、了解自我，并需要努力克服與生俱來的缺陷;融入社會、融入團隊中去，不僅需要保持自有的個性，也要參考社會的標準;俗語有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子;不能一步登天，那么就需要一步步腳踏實地的去實現(xiàn)自己年輕的夢想;謙遜、和氣、包容、樂學、勤奮、堅定、果斷等等都是比不可少的優(yōu)良品性，務必時時提醒自己;浮得起、藏得住，聽的了掌聲、忍得住委屈;人的成長總是要經(jīng)歷起起伏伏，過去的一年真的教會了我許多、也參悟了許多。
來年——即便道路依舊泥濘崎嶇，相信我可以走的更加堅定、更加沉穩(wěn)!
來年——也堅信我們所處的團隊可以更好的駕馭市場，實現(xiàn)更輝煌的銷售!
來年——我們依舊在路上!
電器銷售工作自我總結(jié)
來__X電器公司入職已有二個多月，通過這段時間對各部門、各分店的深入了解、溝通,對我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運營模式等基本上有一定的了解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀，對現(xiàn)階段區(qū)域市場內(nèi)競爭對手的調(diào)研，并親身參與一系列促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認清我司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢?，F(xiàn)就本人入職以來的工作進行總結(jié)，同時對職內(nèi)工作提出個人意見和建議：
一、工作回顧
1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運營管理等進行學習及領會;并對本職工作的工作范圍、操作流程等進行深入了解。
2、在短時間內(nèi)溶入本部門團隊中，并成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新;家家樂頌師恩、賀中秋活動;賀司慶、慶國慶活動;新塘店新裝啟航;國美重開應對活動等。
3、在活動執(zhí)行期間，深入各分店了解活動進程及效果，對區(qū)域競爭對手進行調(diào)查分析，針對對手同期內(nèi)的促銷策略，及時反饋信息;并參與了湯總為首的營銷部、采購部、分店負責人的應對會議，提出個人建議。
4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點與不足等相關(guān)資料，對賀司慶、慶國慶活動從籌備——執(zhí)行——后段跟進等事項進行全面、具體、形象化的總結(jié)，得到相關(guān)領導及同事的認可。
5、在促銷活動期間字幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動畫效果，生動的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢，給予了觀眾及消費者對家家樂一種新的認知觀;在各項宣傳物資設計上，我也給予不少的創(chuàng)新及建議，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達我司的企業(yè)形象及活動內(nèi)容。
6、通過對公司以前各項廣告制作費用的查看，并對現(xiàn)階段廣告制作市場調(diào)查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節(jié)省開支。
7、對賣場內(nèi)外氣氛營造及導購員形象塑造提出相關(guān)建議。如：對于日新新的場外舞臺布局進行調(diào)整，使其更能搶眼，吸引人流;建議新塘店賣場內(nèi)五個舊的形象牌進行翻新制作，提高賣場環(huán)境，更能傳達新塘店重整裝修后的“全新形象、全新定位、全心服務”的定位。
8、整理我司原有企業(yè)專題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調(diào)整，在盡可能傳達我司的經(jīng)營理念及員工精神面貌，強化我司的優(yōu)質(zhì)服務、全程無憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價格下降低制作成本。
9、為了進一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場競爭力，通過對區(qū)域市場各項宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車公司協(xié)調(diào)，降低投放成本。
10、積極、認真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓。并從中學習了不少管理及銷售知識，領悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競爭力有一大部分來自知識的競爭、團隊協(xié)作的競爭。
二、公司現(xiàn)階段市場環(huán)境分析
(一)區(qū)域外圍環(huán)境分析：
外圍的家電連鎖大鱷步步逼近，在不斷的蠶食二、三級市常國美、蘇寧、永樂在廣州、東莞等地區(qū)不斷擴張，幾大巨頭的促銷、降價、打造星級服務的炒作一浪高過一浪，掀起了一場又一場家電行業(yè)惡戰(zhàn)，對我司區(qū)域市場造成了很大的沖擊，對我司的運營模式及市場競爭力掀起了新挑戰(zhàn)，迫使我們不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)整價格定位和改善服務，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市場份額。
(二)區(qū)域市場環(huán)境分析：
荔城片區(qū)好萬家：取代銀精靈后，面對激烈的市場競爭，一開始采取在電視廣告、報紙、單張上投入較大的宣傳力度，雖對我司造成一定的沖擊，搶占了一部分市場份額，但隨著市場競爭的白日化，總體情況也不容樂觀，知名度、商品結(jié)構(gòu)、同類商品價格、促銷策略、地理位置等系列負面原因?qū)е潞萌f家人流量少，銷量也不見起色，預計未來階段很難打開市場與我司抗衡。金天地：重新進行布局和調(diào)整商品結(jié)構(gòu)定位后，提升了店面形象、改善了賣場氣氛，增強了小家電、影音商品等系列優(yōu)勢，并加大在廣告方面的投放及制作，在一定程度上搶占了華農(nóng)批附近市場及部分農(nóng)村市常亞偉華帝專賣店：以專營專業(yè)廚衛(wèi)定位，以較豐富、時尚的廚衛(wèi)商品和較合理、新穎的布局，借助強勢的廚衛(wèi)品牌和廠家資源，以快捷、完善的售后服務及亞偉燃氣的品牌積蓄打開市場，獲得了部分消費者的認同，搶占了一部分廚衛(wèi)商品及其他小家電的占有率。其他：人人樂利用超市的人流量及舒適的購物環(huán)境搶走了部分客源;新泰新空調(diào)則在工程機方面繼續(xù)發(fā)揮它的優(yōu)勢。
電器銷售工作自我總結(jié)
20__年是難忘的一年，20__年在分公司共完成回款6.7億，銷量5____臺，在整體分公司業(yè)績水平和市場工作中，與去年比較有了進步，在業(yè)績中，落后于全國其他兄弟公司(如南京、濟南、成都)，在全國排名落后，在20__年浙江整個市場發(fā)展中，各個區(qū)域發(fā)展速度及占有率都有退步。分析20__年主要原因：
外因：
1、20__年移動手機行業(yè)激烈的市場競爭、市場環(huán)境的變化及公司在去年的因素、產(chǎn)品力及市場政策未及時跟上;
內(nèi)因：
1、團隊內(nèi)部氛圍、團隊氣勢，戰(zhàn)斗力、領導能力、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降;
2、營銷網(wǎng)絡凝聚力、經(jīng)銷商的積極性、協(xié)作能力的下降;主要表現(xiàn)：
①分公司營銷工作基礎不扎實，效率、效能欠缺;
②員工工作積極性不高，缺乏斗志，做不到“盡心盡力“，創(chuàng)新意識及智慧能動的工作能力差，協(xié)作能力差，做不到分公司平臺與辦事處上下同流;
③渠道網(wǎng)絡、經(jīng)銷商激情及凝聚力下降。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問題，經(jīng)銷商不愿承擔銷售任務。辦事處無法掌握市場，渠道效率低下;
④業(yè)績及市場推廣工作平平，多數(shù)機型在市場銷量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身，營銷力退步。
⑤市場終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊伍管理急待提高，對市場信息的收集、分析能力差，無法應付激烈的市場競爭;
今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國最早成立的分支機構(gòu)，也曾取得較好的業(yè)績，在多項工作中排名第一名。過往的成功應是我們發(fā)展的基石和動力，不應該成為我們前進的包袱，各層員工一定要有雄心，追求一流的目標，要有做市場及行業(yè)霸主的信心和斗志，特別是分公司的領導集體及辦事處經(jīng)理。
最后，談談20__年市場競爭狀況及我們的精神與方法論
20__年總部下達分公司全年回款任務指標8.65億，較去年任務比較應是適當向下微調(diào)，平均下來每月完成0.72億，將近是7-____臺每月銷量，這個指標與目前狀況有相當大的距離。早些年手機市場競爭還會繼續(xù)加劇，繼續(xù)惡化，還有大量的新進入者涌進這個競爭。浙江做為全國的金礦區(qū)，競爭會更加激烈。就目前形式，我們的市場地位和在一線的表現(xiàn)在很多區(qū)域非常危險。不努力、不進取，不可能完成今年的指標。但大家應看到我們今年的優(yōu)勢。萬總的市場競爭論及競爭的產(chǎn)品策略指導下，今年總部產(chǎn)品力較去年大大提升，產(chǎn)品外觀、品質(zhì)、性價比在逐步加強，渠道利益鏈在得到補充，很多區(qū)域經(jīng)銷商的信心在高漲，所以在20年我們在精神、組織氛圍上做好準備：
1、有雄心斗志，不怕競爭困難，勇于面對困難。氣可不可泄，一線講師必須要有不屈不撓的斗爭精神，再次強調(diào)過往的成績不應成為前進的包袱，這點嚴濤要特別注意。“兵熊熊一個、將熊熊一窩”，我們各級團隊的主管要準備做好帶頭人;
2、“盡心盡力”兢兢業(yè)業(yè)的負責精神。萬總倡導團隊的：“民工心態(tài)”和天道酬勤，努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作成功的基礎;
3、培養(yǎng)培訓營銷工作的方法及對市場研究能力，成為智慧能動的市場操作者，pdca的工作方法一定靈活運用及貫徹，人事行政部和營銷部做專題培訓，到營銷主管這一級，營銷部建立一套研究市場分析市場的體系;
【關(guān)鍵詞】公共事業(yè)管理；自主學習能力；提升
文章編號：ISSN1006―656X（2014）01-0116-02
一、提升公共事業(yè)管理專業(yè)學生自主學習能力的意義
隨著社會的不斷發(fā)展，無論是政府、還是企業(yè)都面臨著日益復雜的局面，如何有效應對挑戰(zhàn)、協(xié)調(diào)資源以實現(xiàn)最終目標是機構(gòu)所關(guān)注的重點，而高素質(zhì)的合格人才則是各類機構(gòu)所急需的。我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，具備現(xiàn)代管理理論、綜合能力強的人才是醫(yī)療、醫(yī)藥、衛(wèi)生管理等機構(gòu)所極力爭取的。
根據(jù)我校的特點，為衛(wèi)生醫(yī)療等公共事業(yè)單位行政管理部門培養(yǎng)綜合素質(zhì)強、業(yè)務素養(yǎng)高、應變能力好的高級人才是我校公共管理專業(yè)的目標之一。特別是在當前我國醫(yī)療糾紛層出不窮、醫(yī)患關(guān)系緊張的局面下，醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)管理人員處于矛盾第一線，其綜合素養(yǎng)在微觀上直接影響著具體醫(yī)療糾紛的解決，在宏觀上間接影響著社會和諧的建立。當前我國醫(yī)療糾紛出現(xiàn)了許多新的特點，包括：醫(yī)療糾紛數(shù)量漸增，涉及范圍逐步擴大；經(jīng)濟賠償成為醫(yī)療糾紛解決的主要途徑，醫(yī)療事故鑒定途徑和訴訟解決比例降低；醫(yī)患矛盾日趨激化，處理難度越來越大等。醫(yī)療糾紛在現(xiàn)階段呈現(xiàn)的這些特點，原因是多方面的，主要包括：醫(yī)患雙方誠信缺失使得醫(yī)患矛盾日趨尖銳；醫(yī)改衛(wèi)生體制改革過程中利益在醫(yī)、藥、保之間尚未形成合理分配機制；社會文明進步使得公民權(quán)利意識高漲；部分新聞輿論的選擇性報道也加劇了本已十分緊張的醫(yī)患關(guān)系。當前醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中這些問題的解決，要依靠公平的法制建設、良好的機制設置、合理的新聞引導。但對直接從事醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的從業(yè)人員而言，面對工作中可能面臨的復雜局面，精湛的專業(yè)知識是應對工作挑戰(zhàn)的基礎，諸如人際溝通、團隊協(xié)作等“軟技能”也是極其關(guān)鍵的。此外，對于從事醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)的管理類人才而言，對能力范圍的要求更為寬泛，不僅包括一般意義上的學習能力、解決問題能力，在某種程度上，相比于一線醫(yī)生而言，人際交流、團隊合作、溝通等“軟技能”是更為關(guān)鍵的。
但目前的教學模式卻難以達到這個要求，特別是在知識更新速度不斷加快，環(huán)境變化日新月異的情況下，傳統(tǒng)的公共管理人才培養(yǎng)模式已經(jīng)難以適應新的需求。比如：傳統(tǒng)教學模式側(cè)重以教師為主的“單主體”方式，這與現(xiàn)代教學理論中以教師和學生為主的“雙主體”理論有較大差距，特別是對于理論性比較強的課程，這種差異更加明顯；傳統(tǒng)教學模式強調(diào)以教材為主，教學過程嚴格按照教材內(nèi)容展開，但在現(xiàn)實情況中，解決一個具體問題很難精確到用某一理論，而往往是多門課程、多個理論、多種方式相結(jié)合的解決方法。更為關(guān)鍵的是，傳統(tǒng)教學模式以知識講授為主，仍然處于“要我學”的困境中，不管教師如何努力提高授課水平、改進授課方式，其效果依然是難以激發(fā)學生主動獲取知識和提高能力的意識，特別是難以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識。這也導致所培養(yǎng)的公共管理人才不僅在知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)素養(yǎng)等方面難以滿足用人單位的需求，而且創(chuàng)新能力也相對不足。
《教育部關(guān)于進一步深化本科教學改革全面提高教學質(zhì)量的若干意見》中提出，“要深化教育改革，提高教育質(zhì)量，著力培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的大學生，要努力提高大學生的學習能力、創(chuàng)新能力、實踐能力、交流能力和社會適應能力?！痹谶@種情況下，培養(yǎng)專業(yè)需要的、具備必需“軟技能”和創(chuàng)新能力的人才是當前公共事業(yè)管理專業(yè)關(guān)注的問題。基于自主學習的教學模式以學生自主學習的教學理念為主導，以學生進行實際案例分析、科學研究為載體，實施自主學習的教學模式；在科學研究、案例實施過程中，著眼于完整的公共管理理論體系，將課程的理論與現(xiàn)實存在的問題結(jié)合起來，為學生營造貼近真實的科研素材，培養(yǎng)學生所必需的“軟技能”和職業(yè)素養(yǎng)；采用合理的團隊組織和考核方式，激發(fā)學生的團隊意識和學習興趣。課題將探索新的公共管理專業(yè)教學模式，對于有效培養(yǎng)符合專業(yè)需求的創(chuàng)新型管理人才具有重要意義。
二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
基于學生自主學習的教學模式是當今教育改革的一個重要方向，該模式的重要特點是使學生從被動的課堂學習狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極、主動、有計劃、有條理的課程學習。在明確具體的目標驅(qū)動下，發(fā)揮和調(diào)動學生內(nèi)在的學習潛力和動力，以提高學習效率。龐維國從學習的全過程界定自主學習，即：學生在學習活動之前自己能夠確定學習目標、制訂學習計劃、做好具體的學習準備，在學習活動中能夠?qū)W習進展、學習方法作出自我監(jiān)控、自我反饋和自我調(diào)節(jié)，在學習活動后能夠?qū)W習結(jié)果進行自我檢查、自我總結(jié)、自我評價和自我補救，那么這種學習就是自主學習 [1]。Zimmerman認為，當學生在元認知、動機和行為三個方面都是一個積極的參與者時，學習就是自主的[2]。
自主學習的思想可追溯到古希臘時期。蘇格拉底認為，教師僅僅是學生思想的“助產(chǎn)師”。維列魯學派認為自主學習本質(zhì)上是一種言語的自我指導過程，即個體利用內(nèi)部言語主動調(diào)節(jié)自己的學習過程；操作主義學派則認為，自主學習是一種基于外部獎賞或懲罰而做出的應答，包括自我監(jiān)控、自我指導和自我強化3個過程；建構(gòu)主義學派把自主學習解釋為元認知監(jiān)控的學習，是學生根據(jù)自己的學習能力，學習任務的要求，積極主動地調(diào)整學習策略和努力程度的過程[3]。提出：“灌進去的知識學問是沒有多大用處的。真正可靠的學問都是從自修得來的。自修的能力是求學問的唯一條件[4]?！?/p>
自從上世紀80年代后期自主學習這一概念傳入我國以來，國內(nèi)的學者和教育學專家對自主學習開始了專門性的研究，開展了各種促進學生全面發(fā)展的研究和實驗。如：中央教科所的靠活動教學與小學生素質(zhì)發(fā)展實驗；江蘇省的“教師指導下學生學習教學模式研究”；福建省的“指導――自主學習”教改實驗；湖南省的“自學輔導教學”實驗等等。此外，龐維國認為學生自主學習有三個必要條件：首先必須以一定的心理發(fā)展水平為基礎，也就是要“能學”；其次，必須以學生的內(nèi)在學習動機為前提，也就是要“想學”；第三，必須以學生掌握一定的學習策略做保障，也就是要“會學”[5]。孟慶男認為基于自主學習的課堂教學，是一種自主探究性的教學。充分的自主探究，可使學生的自主學習任務得以完成，自主學習目標得以實現(xiàn)，自主創(chuàng)新能力得以發(fā)展。因此，自主探究便成為基于自主學習課堂教學的核心活動[6]。沈鐘鐘認為，對學生自主學習的培養(yǎng)，教師起到關(guān)鍵作用，教師不僅要主動轉(zhuǎn)換角色，使自己不僅是知識的傳授者而且還是信息資源管理者、學生的學習顧問和學生學習的促進者，同時，還要幫助學生改變對教師依賴的局面，積極鼓勵學生主動參與到學習過程中去[7]。何基生認為教師要幫助學生了解自己的學習要求，并制定切合實際的學習目標。改變學生的思想和態(tài)度，使他們真正能為自己的學習負責。同時，教師在學習、工作中也應具有自主意識、獨立人格和探求精神，以強化學生的自主學習意識[8]。鄧江聯(lián)認為作為教師，要做到對學生的了解。在推行自主學習的過程中，每一位任課老都應擔負起學生管理的部分責任。只有對授課班級的學生有了全面的了解，才能設計出更適合班級的課堂活動，才能夠更有效地引導學生自主學習[9]。丁遜認為，大學生要多參加術(shù)講座、討論班、興趣小組、考察與實踐、學科競賽等學術(shù)活動，以此促進他們課堂中的有效學習，同時也萌生各種創(chuàng)新思想[10]。陳昌盛，周屏對自主學習的方法進行研究，發(fā)現(xiàn)學習者若能根據(jù)學習需要自覺地有系統(tǒng)性地安排學習時間，并按照安排有效地管理時間，保證在規(guī)定的時間內(nèi)完成學習任務，則其學習自主性水平較高；反之則低[11]。李子華認為，教師應該優(yōu)化課堂教學結(jié)構(gòu)，運用探究式、討論式、情景式的方法激發(fā)學生的學習興趣[12]。
三、自主學習能力提升實踐
（一）課程教學步驟
基于提高學生自主學習能力的目的，《公共管理學》教學過程有以下設計：
1、先播放視頻。由教師選擇與書本內(nèi)容相符的視頻資料進行播放，讓同學了解相應內(nèi)容的實際情況。如在進行“公共管理中的非營利組織”這一章節(jié)的教學中，先播放央視新聞1+1節(jié)目視頻“我們的安養(yǎng)院”，通過節(jié)目報道讓同學們了解到我國非營利組織的屬性及其生存發(fā)展面臨的問題，通過觀看央視新聞調(diào)查節(jié)目“慈善之惑”了解我國非營利組織在組織管理方面存在的問題及其發(fā)展方向。視頻觀看完畢，組織同學結(jié)合視頻內(nèi)容圍繞該章的重點問題進行討論，并由教師對觀點進行總結(jié)。
2、理論講解。視頻討論完畢后，由教師進行書本重點理論的講解，如非營利組織的概念與特點、非營利組織的作用與局限、非營利組織的組織與管理等等，經(jīng)過視頻的學習，同學們能將對非營利組織的感性認識提升到具體問題理論分析的層次，這種方式能有效的將實踐與理論相結(jié)合，促進學生對理論的深層次理解。
3、案例討論，對理論進行運用。教師對理論講解完畢之后，由同學對本章案例進行討論。案例討論以分組的方式進行，45人的班級分6組，組員自由組合，圍繞案例問題進行自由討論，討論時間為20分鐘左右，每組選出一位同學填寫案例討論報告（報告內(nèi)容包括案例討論時間、地點、小組成員、案例名稱、案例討論問題，結(jié)論），各組填寫完案例報告后，每組派一名代表上臺做總結(jié)陳述。由于該門課程有多次案例討論，因此規(guī)則要求每次上臺總結(jié)發(fā)言的同學不能重復，以此鍛煉學生的溝通能力。全部6組總結(jié)完畢之后，進行學生觀點補充交流，最后由教師就學生的討論結(jié)果進行分組評判，總結(jié)各組討論的優(yōu)缺，包括觀點總結(jié)是否完整準確，理論分析是否充分，語言是否標準，語速是否合適，儀態(tài)儀表是否得體等。
（二）實施效果
1、課堂氣氛。作為專業(yè)課程，在傳統(tǒng)模式下的理論教學，學生被動接受知識，課堂氣氛沉悶，師生互動較少。進行教學過程調(diào)整之后，學生學習的積極性明顯提高，課堂氣氛活躍。通過理論講解前的視頻學習，使得學生對內(nèi)容有初步認識，在之后的講解過程中更容易理解理論的實質(zhì)內(nèi)容，學習效果明顯增強。
2、學習方式。學生的學習從被動接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃犹骄空?，有利于加深學生對知識的理解，通過理解知識將理論加以固化，增加其用理論分析解決實際問題的能力。同時培養(yǎng)的學習和研究的能力，使其終身受用。
3、教學模式。與傳統(tǒng)“填鴨式”教學模式相比，自主學習的模式充分調(diào)動了學生課程學習的參與程度，使其成為學習的參與者，同時，教師授課模式的改變，也使得師生雙方從“上下級”關(guān)系，變?yōu)槠降汝P(guān)系，老師走下講臺，學生走上講臺，雙方在教學過程中的互動交流程度提高，師生關(guān)系更為融洽。在此過程中，教師對學生的學習需求更加明確，能根據(jù)需求調(diào)整教學過程，使整個教學過程更為合理，為學生的課程學習奠定良好的人文氛圍。
4、學生能力提升。通過視頻播放、理論講解、案例討論，使得學生對知識的了解由淺入深，從外而內(nèi)，促進學生積極思考，提升其分析解決問題的能力。在案例討論過程中，加強學生團隊協(xié)作、組織領導能力；在案例報告過程中，提升了學生語言組織與表達、溝通交流、現(xiàn)場掌控等能力，對其“軟技能”培養(yǎng)起到了良好的效果。
參考文獻：
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[4]著，武菁等整理：《全集》（第22卷），合肥：安徽教育出版社，2003年，302
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[9]鄧江聯(lián)，自主學習過程中存在的問題和解決方法，長江大學學報（社會科學版），2010，（33）3：300-301
[10]丁遜，論教學與科研中創(chuàng)造性思維的相互作用，湖北師范學院學報（自然科學版），2001，（21）2：36-39
銷售年終工作總結(jié)最新2021
我于20xx年x月x日進入公司，根據(jù)公司的需要和自身的選擇，目前擔任銷售一職，負責店內(nèi)銷售助理工作。
公司進取向上的文化氛圍，讓我很快進入到了工作主角中來。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短，并且會很好的保護好新車，讓它發(fā)揮出的性能。我們公司就是一名優(yōu)秀的司機，新員工就是需要渡過磨合期的新車，在公司的領導下，我會更加嚴格要求自我，在做好本職工作的同時，進取團結(jié)同事，搞好大家之間的關(guān)系。在工作中，要不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我必須會做好工作，成為優(yōu)秀的丹尼斯人中的一份子，不辜負領導對我的期望。
2019年來，我在公司領導和同事們的熱心幫忙及關(guān)愛下取得了必須的提高，綜合看來，我覺得自我還有以下的缺點和不足：
一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，絕對的尊重服從;
二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自我;
三、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，離領導的要求還有必須的距離;
四、業(yè)務知識方面異常是銷售經(jīng)驗還不夠扎實等等。
我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是十分重要的，有一個進取向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，所以我更加珍惜這次機會，為公司的發(fā)展竭盡全力。
本人工作認真、細心且具有較強的職責心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作本事;職責感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作;進取學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和提高，平時利用下班時間經(jīng)過培訓學習，來提高自我的綜合素質(zhì)，目前正自學大學課程，計劃報考全國高等教育自學考試，以期將來能學以致用，同公司共同發(fā)展、提高。
來到那里工作，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質(zhì)、工作本事上都得到了很大的提高與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業(yè)的完美明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的完美明天更輝煌。在今后的工作和學習中，我會進一步更加嚴格要求自我，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自我高度的職責心和自信心，必須能夠為公司的發(fā)展盡自我的微薄之力，我更深信今日我以公司而自豪，明天公司以我而驕傲。
銷售年終工作總結(jié)最新2021
我在電腦公司做一個普通的銷售員，經(jīng)過公司的一系列培訓下和業(yè)務主管的帶領下，學會如何去確定是否有效客戶，學會如何去接近客戶，得到客戶的信任，了解客戶的需求，為客戶做選擇和講解客戶疑慮，最終為客戶供給一個完善的解決方案，并以公司完整的配套和后臺支持，一站式的為客戶服務。
從成為公司的一員開始，我參加了多項產(chǎn)品知識培訓。在培訓過程中，不斷的記錄產(chǎn)品知識要點，包括電腦配置，電腦構(gòu)造，電腦產(chǎn)地，電腦文化，電腦賣點，電腦的售后服務等，為電腦的銷售，打下了堅實的基礎。我所在的部門負責銷售聯(lián)想全系列產(chǎn)品，包括聯(lián)想服務器，聯(lián)想家用臺式機，聯(lián)想商用臺式機，聯(lián)想筆記本，聯(lián)想打印機等一系列耗材外設配件。從了解產(chǎn)品到熟悉產(chǎn)品，我在培訓時間，牢記重點要點；在下班后查閱網(wǎng)上資料，充實了自我的產(chǎn)品熟悉度，增加了對聯(lián)想企業(yè)文化等一系列認識，為日后的銷售帶來了更大的便利。
在認識產(chǎn)品知識過后，我開始學習擁有資深銷售經(jīng)驗的業(yè)務主管，從他們身上學會了確定客戶，當客戶進門時確定客戶是否有效，確定客戶屬于哪種類型，探查客戶需求，了解客戶疑慮，從一系列話術(shù)中總結(jié)出自我的銷售技巧，擁有屬于自我的銷售風格，不斷積累自我的老客戶，憑借強大的公司后臺及完善的產(chǎn)品線，做好了二次銷售，積累了必須的客戶資源，并給客戶留下了良好的印象。
在銷售過程中，我主要負責為客戶介紹滿足客戶需求的機器，為客戶講解機器的配置，功能等特點，在滿足客戶需求的同時，也能到達客戶的預算范圍。客戶確定機型后，帶領客戶購買機器，為客戶裝載機器軟件等服務，調(diào)試好機器，教會客戶保養(yǎng)機器，留客戶資料做好自我本身積累。
在售后服務上，我堅持用自我的耐心為客戶講解客戶遇到的各種問題，多次為客戶解決問題并得到客戶的肯定，憑借良好的服務態(tài)度，讓客戶介紹客戶，帶來更多的連鎖效應。
銷售年終工作總結(jié)最新2021
回首20xx年，有太多的完美的回憶，20xx年本人來到xx工作，可是唯有20xx年這一年的學習，讓我深深的感受到了自我提高，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，可是我相信在領導的幫忙與鼓勵下，我必須會擁有更完美的明天.
一、銷售工作總結(jié)、分析
在銷售顧問崗位上，首先我要感激一個人那就是我們銷售部的x經(jīng)理，我要十分感激他在工作上對我的幫忙。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對銷售經(jīng)驗以及工作信心十分缺乏，我的工作能夠說是很難入手。20xx年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領下幫忙下進行客戶談判、分析客戶情景、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是x月份本人的銷售業(yè)績及本事才有所提升。
二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷售員的一天應當從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自我定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。
重點客戶的開展。我在那里想說一下：我要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會?；卦L，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，僅有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
三、自我工作中的不足
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自我銷售業(yè)務的開展，也打擊了自我的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并進取學習、盡快提高自我的銷售技能。
20xx年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上更加努力，全面開展20xx年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下：
1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常堅持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2、因xx限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式。
四、今年對自我有以下要求
1、每月應當盡努力完成銷售目標。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，必須要本著長京行的服務理念愛您超您所想這樣的態(tài)度去對待每位進店客戶。
5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
一、以情激趣
我總覺得情感、態(tài)度和價值觀正是新課程所追求的新型目標之一。在語文教學過程中把教師的情感影響轉(zhuǎn)化為學生積極、主動并富有個性和創(chuàng)造性的學習行為，感染學生，陶冶學生，使學生的情感、態(tài)度和價值觀得到進一步升華，人格趨向完善，從而身心素質(zhì)得到全面發(fā)展。對照新課改的要求，每個教師都應該而且可能從以前的實踐經(jīng)驗中去尋找“閃光點”，作為進入新課改的“切入點”，這也是年輕教師走向新課改的一條有效途徑。
課改后，我以情感為“切入點”，在教學實踐中開始全面按新課程理念進行教學設計與教學實踐。我所設計的“激活學生的學習興趣，引導學生的學習過程”，無不融入“以情激趣”之中，并在新課改中得到了證實與運用。這種新的教學動態(tài)，既保留了教師的“情”對“知”的影響和互動，又把重點轉(zhuǎn)移到對學生的情感、態(tài)度和價值觀的培養(yǎng)上。以情感激發(fā)學生的學習興趣，是教師對學生賦予真誠的愛。我常想，教師的情感對學生的愛會產(chǎn)生直接的影響，要激發(fā)學生的學習興趣，使之樂學、善學，關(guān)鍵在于教師，特別是教師對學生真誠的愛，它直接影響著學生的成長。教師在各方面給學生以關(guān)懷、愛護，在愛的哺育下，讓學生體會到教師的愛心，學生作為回報，也會愛教師，愛教師所教的學科，接受教師的教誨。我在教學過程中用飽滿的熱情、豐富的表情和生動的語言去感染學生，讓他們在一個美好而溫暖的求知環(huán)境里受到熏陶，既得到愛又獲得知識。此外，我還就“如何給學生以真誠的愛”與同事們進行了研究，并且開展了向?qū)W生獻愛心系列活動，通過“交心”、“關(guān)懷”、“建立感情”等，有意識的讓學生大膽的給老師提意見，談建議，談自己的理想，談在家庭中的生活等，了解學生的方方面面，真誠的給他們以關(guān)懷、照顧，這樣一來，既了建立很深的感情，又激發(fā)了學習語文課的興趣。
二、以情促學
所謂的“以情促學”是為學生在語文學習過程中創(chuàng)設良好的教學環(huán)境，促進他們的學習。
新課程改革提倡教師要歸還學生在課堂教學中的主體地位。因為教學的主要矛盾實際上屬于學生認識過程的矛盾，是認識主體與其客體之間的矛盾，學生的活動應該是教學過程中最主要的活動。因此在課堂教學中要提倡教師當好“導演”，學生當好“演員”，而不像傳統(tǒng)教學模式所強調(diào)的那樣，教師為了保持所謂的權(quán)威，教師既“導”且“演”，結(jié)果是“導不明”，“演不清”，事倍功半，苦不堪言；與此相應，學生在傳統(tǒng)教學情境中，只能充當配角或背景，甚至是旁觀者。在這種教學情境中，學生的主體地位很難得到真正的體現(xiàn)，超負荷、重復性、低水平的練習與作業(yè)使學生對學習逐漸失去興趣，疲于應付，難以達成在身心方面的和諧發(fā)展。教學相長而不應該墨守成規(guī)，應該為學生創(chuàng)設良好的教學情境，促進他們的學習。
