時間：2022-04-13 19:50:04
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇業(yè)務(wù)總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
業(yè)務(wù)二處在中心領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在各業(yè)務(wù)處和職能部門的配合下，與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，各項工作有了長足的發(fā)展，取得了顯著的成績。
下面，我處就以“碩果累累”、“知難而上”、“學(xué)以致用”、“精益求精”四個主題，對過去一年所作的工作進(jìn)行總結(jié)，同時將一些做法進(jìn)行交流和匯報。
一、 碩果累累
(一)項目數(shù)量和項目規(guī)模較去年有重大突破。
全年共開展采購項目70多個，合同總金額為27，892.229萬元，從總體上說，我處項目數(shù)量和規(guī)模比去年有顯著提高。
在數(shù)字上已經(jīng)體現(xiàn)了我處今年的工作任務(wù)和完成的工作量，在完成這些項目的同時，我們收獲的成果是：我們的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、認(rèn)知能力、把握項目全過程的能力等方面有了顯著的提高?？梢哉f今年是在合格完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，出色的完成了任務(wù)。
(二)內(nèi)部管理不斷加強，招標(biāo)項目質(zhì)量逐年提高。
今年工作中的一個體會就是：招標(biāo)項目完成后，業(yè)主滿意，供應(yīng)商無投訴。這也是我們工作追求的目標(biāo)。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，我們也做了很多有益的工作。 二是通過對招標(biāo)過程中遇到的問題進(jìn)行階段性的總結(jié)，不斷完善我們的工作。通過幾次招標(biāo)，認(rèn)識到了并提醒其它部門注意與外商說話時的禮節(jié)，走路時的姿態(tài)、開標(biāo)時唱標(biāo)的語氣、語調(diào)，與業(yè)主、評委和供應(yīng)商說話時的態(tài)度等等細(xì)節(jié)問題。
三是學(xué)習(xí)其他業(yè)務(wù)處好的做法。在其他業(yè)務(wù)處公開開標(biāo)時，我們都到現(xiàn)場觀摩和學(xué)習(xí)好的工作方法，及時總結(jié)自己工作上的不足，取長補短，有時集體討論，總結(jié)我們工作需要改進(jìn)的地方。當(dāng)我們在某些方面有好的做法時，通過業(yè)務(wù)溝通的方式與其他部門共同分享。
四是做到處內(nèi)分工明確，培養(yǎng)新同志從談判文件編制到公開招標(biāo)文件再到國際招標(biāo)項目的網(wǎng)上操作程序到不同項目以及各種評審表格的制做，使其從理解到升華，業(yè)務(wù)能力逐漸提高。
(三)檔案管理更加完善。
在接收檔案材料時能嚴(yán)格執(zhí)行《檔案管理制度》，完善管理方法。本年度共接收招標(biāo)檔案330多份，吳總、謝芳和方圓同志主動幫助審核、整理了這些檔案。為使檔案裝訂、擺放標(biāo)準(zhǔn)化，還統(tǒng)一購買了標(biāo)準(zhǔn)的檔案盒，對檔案重新整理，在檔案盒側(cè)面貼上招標(biāo)編號和項目名稱。
現(xiàn)在我單位招標(biāo)檔案材料按項目類別分為貨物、工程和服務(wù)三類進(jìn)行歸類整理。按業(yè)務(wù)處和職能部門開展情況有各自的編號，在檔案擺放上，按編號先后順序分別裝入密集架。
為各業(yè)務(wù)處上交檔案和調(diào)檔方便，又將《接收文件登記表》按業(yè)務(wù)處分別裝訂。為防止泄密和丟失檔案，在各業(yè)務(wù)處上交招標(biāo)檔案和單位內(nèi)部人員借閱、復(fù)印材料時堅持本人簽字，做好記錄，對借出檔案室的檔案材料及時催要。
(四)遵章守紀(jì)，廉潔奉公。
時刻遵守單位的各項目規(guī)章制度，自覺有意識的按規(guī)章制度辦事，做到有章可循。招標(biāo)工作的特殊性要求我們必須嚴(yán)格要求自已，防微杜漸，拒絕腐蝕。在這方面，我們曾多次拒絕供應(yīng)商的禮物。主動退回mp3、u盤等禮品，實在推遲不了的全部主動上交單位，如蜂蜜、車模、電熱壺等。
(五)各部門團(tuán)結(jié)互助為我們開展工作提供了保證。
在每個項目運作過程中，各業(yè)務(wù)處和職能部門發(fā)揚了團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì)的光榮傳統(tǒng)，在工作中給予我們很大的支持，特別是一些年青同志在我處業(yè)務(wù)繁忙時，放棄個人休息時間，主動幫助我們，在這里，我表示感謝。
(六)個人工作點評
初艷紅：勤奮向上，工作熱情高，基礎(chǔ)工作扎實。通過一年來的工作，已經(jīng)出色的完成了大量的基礎(chǔ)工作和招標(biāo)業(yè)務(wù)，付出了大量的勞動和心血，換來了工作質(zhì)量的提高和業(yè)務(wù)能力的提升。
李偉華：勤奮向上，工作熱情高，熟知法律法規(guī)。在不到一年的時間里，將工程招標(biāo)與貨物采購有機的結(jié)合起來，工作中敢于提出問題，經(jīng)常運用法律法規(guī)解決工作的問題。
劉鮮英：愛崗敬業(yè)，成績蜚然。工作中充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的作用，熟練掌握各種招標(biāo)技能，工作細(xì)致還具有創(chuàng)新精神。
張啟軍：不遺余力的做好每一項工作。
二 、知難而上
彩鈴業(yè)務(wù)回訪情況總結(jié)
通過上周的彩鈴回訪，從中了解了不少的客戶心聲同時也建立了一次很好的溝通平臺?，F(xiàn)將回訪情況總結(jié)如下：
無彩鈴客戶資料共計416戶，其中撥通334戶都無意向開通此新業(yè)務(wù)，已報停4戶，欠費3戶，關(guān)機5戶，用戶拒聽27戶，無法接通43戶，在回訪過程中我與客戶大力宣傳彩鈴業(yè)務(wù)用戶諸多都認(rèn)為沒用，不需要。通過溝通客戶認(rèn)為彩鈴使用與開通對他們來講并無實在意義，每月要收取使用費，下載歌曲同時收費，免費的歌曲不喜歡。另又無法讓自己也可享受聽歌，他們認(rèn)為高端用戶應(yīng)該免費使用彩鈴。對于這項優(yōu)惠不少客戶身邊的朋友早已使用了簽一年協(xié)議享受2.5元的優(yōu)惠政策他們并不感興趣?？蛻籼岢觯簩τ谶@些高端電信公司在沒有別的新優(yōu)惠，和普通客戶享受的業(yè)務(wù)一樣真正沒有感受到稱為高端又有怎樣的優(yōu)惠之處。
另有客戶提出你們對于自己內(nèi)部員工有免費發(fā)幾百條短信的業(yè)務(wù)，為何對我們高端客戶不能享受送幾百條免費短信業(yè)務(wù)，為何短信優(yōu)惠只針對自己的員工或者上大學(xué)的學(xué)生。希望真正感受到高端客戶的優(yōu)越性，通過客戶的訴說我相繼給這樣的客戶辦理了積分卡，告訴他們積分卡的優(yōu)越性對于積分卡他們也咨詢了10000號的工作人員認(rèn)為積分800-1000元兌換獎品不實用，送便簽本，手機掛墜都是在生活中無用的東西。
通過宣傳彩鈴業(yè)務(wù)我們了解了不少的客戶想法收集到一些反饋信息，促使今后改變一些優(yōu)惠項目讓我們的客戶更加信賴我們電信公司。
第一、通過培訓(xùn)，使全體員工的自身業(yè)務(wù)水平有所提升，對公司的業(yè)務(wù)流程、對其他部門的業(yè)務(wù)有所了解，對公司的管理水平有了更高的認(rèn)識。
1、各部門從工程、質(zhì)檢、材料、設(shè)備、勞資、化驗、安全，施工隊等各自的角度講授了各部門的業(yè)務(wù)管理、規(guī)章制度、成本控制、成本管理、績效考核，這樣對于新開工的xx項目無異于注入新鮮的血液，給xx項目開好頭做好了充份的準(zhǔn)備。
2、為今后xx項目工作的展開提供了有力的保障與依據(jù)。
通過公司各部門的認(rèn)真講解，給我們?nèi)粘ｉ_展工作找對了門，我們項目各部門對公司的制度有了更深刻的體會與了解，日常工作依據(jù)制度辦事的能力加強了，適應(yīng)總公司發(fā)展的能力加強了，使我們站在了總公司發(fā)的軌道上，使我們都能按照總公司的規(guī)章制度去完成各項工作。
通過公司的認(rèn)真講解使全體項目員工對公司的文化、精神有了更深刻的認(rèn)識。
3、 促使個人業(yè)務(wù)能力都上了一個新的臺階。
在公司培訓(xùn)完后，對我們項目每個員工在業(yè)務(wù)方面都有所幫助，有所提高，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)公司的各項管理文件、規(guī)章制度等，使我對公司的各項流程制度有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，這使我在今后的工作中更加有信心能把工作做好。
第二、項目的整體團(tuán)隊協(xié)作能力、團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗能力起到了促進(jìn)作用。
通過公司的培訓(xùn)，項目全體員工知道了為誰工作，知道了團(tuán)隊精神，知道了整體力量，加深了對業(yè)務(wù)知識的認(rèn)識，學(xué)會了如何管理，如何控制成本，明白了績效考核的作用，xx項目全體參戰(zhàn)人員能夠以同一個目標(biāo)站到一條戰(zhàn)線上，在項目領(lǐng)導(dǎo)班子的統(tǒng)一帶領(lǐng)下貫徹公司精神、制度把xx路建好。
包裝本是一個中性詞，比喻對人或事物進(jìn)行形象設(shè)計，使之美化和有特色，不含貶義。幾乎可以說：包裝行為，人皆有之。譬如，在文明社會，人們?nèi)⒓右粋€重要的社會活動前，一般都會習(xí)慣地把頭發(fā)梳理清爽，衣帽穿戴整潔，鞋灰擦干凈，男人會修刮胡子，女人會化個淡妝，顯得容光煥發(fā)，彬彬有禮，自己覺得很有信心，他人看來也蠻舒服，適度包裝沒有什么不好。但是，近年來，有些人和事包裝過度，成為造假且蔓延成風(fēng)，欺世害人不淺。因此，社會上有些人誤把包裝等同于造假，成了貶義詞。我以為，我們應(yīng)該把適度包裝與惡意造假切割開來，還包裝一個清白。業(yè)務(wù)工作總結(jié)作為申報者的自薦書，當(dāng)然要著重寫成績、寫貢獻(xiàn)，把自己最美好的一面顯示出來，只要是真有其事，自我贊美幾句，無傷大雅。當(dāng)然，人無完人，瑕不掩瑜，對于一般的缺點或失誤，少寫甚至不寫，也無可厚非。但如果把沒有的事寫成有，把一分成績放大成十分成績，甚至把別人的成績變成自己的功勞，抄襲別人的文章變成自己的佳作，那就是典型的造假了。
近年來，個別申報人員造假的情況時有發(fā)現(xiàn)，尤其在專業(yè)論文方面，請人捉刀或從網(wǎng)上下載論文，改頭換面成為自己的創(chuàng)作，有的甚至一字未動地將原文中的錯誤也一并拿來，鬧出不少笑話。高評委的成員多數(shù)是會計專家，此類問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，都予以嚴(yán)肅處理，不僅被取消參評資格，還會對你的道德誠信形成一個污點，影響以后的人生發(fā)展。其實，會計實務(wù)工作者與會計理論研究人員、會計教師的工作任務(wù)不同，評審中對論文的要求也不要求相同。現(xiàn)行規(guī)定除了對破格申報人員適用破格條件第三項時，有論文的數(shù)量、字?jǐn)?shù)和刊物等級等求以外，正常晉升人員的論文，只要求能理論聯(lián)系實際，結(jié)合本職工作，撰寫具有應(yīng)用價值的專業(yè)論文即可。應(yīng)該說，對于要求晉升高級專業(yè)職務(wù)的人，這個要求并不很高。大學(xué)畢業(yè)后工作十來年、數(shù)十年，經(jīng)歷了那么多的工作磨煉和不斷的繼續(xù)教育，只要是有心人，總不會毫無體會、心得，把它們梳理一下，選一個自己最熟悉的命題，進(jìn)行探討，只要條理清楚，言之有理就行了。如果沒有寫過論文，也可以提供對實際工作有指導(dǎo)意義的調(diào)查研究報告、管理建議書等能代表自己專業(yè)水平的資料。我想，只要認(rèn)真對待，應(yīng)該不會成為不可逾越的障礙。所以，高師申報人員必須具有最起碼的道德誠信水平。決不造假。造假會被戳穿，即使僥幸蒙混過關(guān)而獲得晉升，也于心有愧，一輩子背包袱，何苦呢!
這里需要提醒：申報高級會計師資格的專業(yè)論文內(nèi)容必須與財會工作直接有關(guān)，與財會工作無關(guān)的其他專業(yè)論文，高評委難以評價，無法確認(rèn)。其次，如果有多篇專業(yè)論文，在總結(jié)中可只選
一、二篇代表作，介紹其寫作的背景、主要論點及其依據(jù)，以及對實際工作的指導(dǎo)意義等等，其余論文可只作概括敘述。
二、實事求是當(dāng)仁不讓
會計人員具有許多優(yōu)點，其中之一就是謙虛謹(jǐn)慎，處世低調(diào)，羞于談?wù)撟约旱某煽?，尤其是涉及為企業(yè)創(chuàng)造效益的話題。過份謙虛，不敢顯示會計工作的艱難和成績，不利于爭取領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，不利于會計職能作用的充分發(fā)揮。長期以來，會計的任務(wù)是記賬、算賬、報賬。有的單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：只要會寫字、會打算盤的人，就能當(dāng)會計。企業(yè)里流傳：一線工人創(chuàng)造價值，供銷人員實現(xiàn)價值，他們都能增加經(jīng)濟(jì)效益；會計人員嘛，收收付付，記賬造報表，會算企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有多少，卻不能創(chuàng)造效益。改革開放后，會計創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益已經(jīng)被社會上越來越多的人所認(rèn)同，會計通過成本管理、預(yù)算管理、資金管理、資本運作、合理籌資、內(nèi)部控制、防范風(fēng)險、稅務(wù)籌劃、充分運用國家優(yōu)惠政策待遇等途徑，為企業(yè)創(chuàng)造效益，已是不爭的事實。申報高級會計師資格的同仁應(yīng)該當(dāng)仁不讓，理直氣壯地在總結(jié)中如實反映這方面的工作和業(yè)績，這正是實事求是的態(tài)度。目前的問題是：會計直接為企業(yè)創(chuàng)造的效益可以計量，也容易確認(rèn)作出貢獻(xiàn)者，而間接創(chuàng)造的效益，往往是多人參與，甚至是整個單位全員參與，并且效益遞延實現(xiàn)，時間跨度較長，情況非常復(fù)雜，較難計量，或雖可計量卻難以區(qū)分各人的貢獻(xiàn)大小。稍有不慎，會計人員就會涉嫌“爭功”，因此，寧愿避而不談或籠統(tǒng)寫上幾句。對于這種情況，我以為不妨先把整個事情作一概括介紹，然后說明自己在其中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧墙ㄗh者、組織實施者或執(zhí)行者，做了哪些具體工作，起了什么作用，等等，審閱者自然會從中了解底細(xì)，作出判斷。
一、主要工作開展情況
（一）發(fā)揮參謀作用，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平。按照院內(nèi)全年工作目標(biāo)任務(wù)，密切關(guān)注和把握全委工作重點和工作動態(tài)，前瞻思考，超前謀略，為院黨委和領(lǐng)導(dǎo)提供有效的業(yè)務(wù)服務(wù)。今年上半年，綜合處圍繞一系列文件的學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新全院工程業(yè)務(wù)。月份，與財務(wù)室一道清理了2005年以來各項目處使用省財政資金的所有項目成本報銷情況，整理后統(tǒng)一歸檔后將相關(guān)情況分發(fā)到各處監(jiān)督抓好落實，提出了各項目處2014年度完成的的基本任務(wù)和目標(biāo)要求。牽頭制定了《省工程咨詢研究院咨詢成果文本格式規(guī)范》，規(guī)范了工程咨詢文書格式，強化了辦文辦事的嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性。積極深入基層開展調(diào)研活動，及時了解真實信息，及時發(fā)現(xiàn)傾向性的問題，及時總結(jié)新鮮經(jīng)驗，組織編印了《省工程咨詢簡報》期、《要訊》期、《會議紀(jì)要》期，起草各類文件份，撰寫各類重大活動稿件余篇，更好地為領(lǐng)導(dǎo)了解情況、科學(xué)決策和指導(dǎo)工作服務(wù)，發(fā)揮了參謀和助手作用。其中處長同志撰寫的《加強精神文化建設(shè)，積極履行社會責(zé)任》在《中國工程咨詢》2014年第6期上發(fā)表。月份，撰寫準(zhǔn)備了中咨協(xié)會在北京召開的全國綜合工程咨詢學(xué)位座談會材料，院領(lǐng)導(dǎo)參加會議并作了重點發(fā)言。同時高質(zhì)量完成了省發(fā)改委《發(fā)展改革志.工程咨詢篇》最后校稿的修改任務(wù),得到了省志編辦和省發(fā)改委領(lǐng)導(dǎo)的好評。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上形成了院《項目管理辦法成本費用核算和效益工資實施細(xì)則》，并依據(jù)《細(xì)則》及時對項目管理辦法進(jìn)行了修訂。上半年共收集、處理各類信息是余件，上報條，信息工作名列前茅。
（二）強化事務(wù)管理，提高服務(wù)保障水平。認(rèn)真抓好全院日常事務(wù)管理，加強了計算機和局域網(wǎng)的維護(hù)管理，根據(jù)全院上半年電腦配置情況和處室辦公用品的需求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)新配品牌臺式電腦5臺，筆記本電腦4臺，激光打印機6臺。同時逐一建立管理登記卡，加強了院內(nèi)處室計算機軟硬件的維護(hù)及打印機的日常故障維護(hù)。月份，根據(jù)院內(nèi)部處室和辦公室變動對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了全面調(diào)整，大面積進(jìn)行了電腦和網(wǎng)絡(luò)的重新安裝調(diào)試，從而保證了調(diào)整后網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運行。根據(jù)省發(fā)改委有關(guān)要求，為及時準(zhǔn)確反映我院工作動態(tài)，積極進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新，并加強了網(wǎng)上辦公保密安全管理，保障了日常工作的高效運轉(zhuǎn)。同時，加強重點業(yè)務(wù)工作統(tǒng)計管理，全院共簽定合同404個，合同金額2170萬元（其中能源處775.5萬元，交通處252萬元，工業(yè)處459.9萬元，社事處299.4萬元，節(jié)能減排處230.5萬元，規(guī)劃研究處152.7萬元），實收金額1354.2萬元；實收金額占合同金額的62.4%，其中川咨項目合同額578.4萬元，實收金額395.9萬元。同時將全院2014年1-6月份以來281份合同文本及341多份項目合同管理表分別錄入、統(tǒng)計、粘貼印花稅、編排裝盒入柜。
（三）注重發(fā)展創(chuàng)新，提高實際工作成效。注重創(chuàng)新工作舉措，結(jié)合年初確定的工作目標(biāo)，對半年的工作任務(wù)進(jìn)行了分解，并在院范圍內(nèi)對相關(guān)開展情況進(jìn)行了督促落實，這項工作得到了院領(lǐng)導(dǎo)充分肯定；今年上半年，引起了其他省市咨詢機構(gòu)的高度關(guān)注，省對此項工作專門來院進(jìn)行學(xué)習(xí)了解；強化會議組織和督辦，提升會議標(biāo)準(zhǔn)，今年月—日，承辦會議，、參加了會議；上半年，綜合處連續(xù)承辦了一系列大型會議活動的接待工作，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。在加強硬件建設(shè)的同時，更注重加強管理者和服務(wù)人員管理，通過崗前與崗后培訓(xùn)、請進(jìn)來與送出去培訓(xùn)相結(jié)合的方法，對服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，增強了整體素質(zhì)，提高了服務(wù)水平，提升了工作效率，推動了公務(wù)接待工作不斷地向高質(zhì)效、高品位的方向發(fā)展。
（四）加強自身建設(shè)，提高隊伍整體素質(zhì)。綜合處把隊伍建設(shè)作為一個重要任務(wù)，進(jìn)一步完善崗位目標(biāo)責(zé)任制，堅持用制度管理人，嚴(yán)格執(zhí)行工作制度，嚴(yán)格規(guī)范工作程序，印發(fā)了《手冊》，做到崗位到人，責(zé)任到人，考核到人，充分調(diào)動大家的積極性、主動性和創(chuàng)造性。深入開展學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀主題實踐、“創(chuàng)先爭優(yōu)”主題教育、上黨課等學(xué)習(xí)教育活動，通過開展各種交心談心、分組座談等生動活潑、行之有效的思想政治工作方式，定期召開處室會議，定期排查員工隊伍中的不穩(wěn)定傾向和苗頭，切實強化工作人員的政治意識、大局意識、服務(wù)意識。月，組織進(jìn)行了《廉政準(zhǔn)則》的學(xué)習(xí)，邀請了省發(fā)改委黨組成員、紀(jì)檢組長崔志國同志講課；月，舉辦國家和省委“十五”規(guī)劃綱要講座，請四川大學(xué)教授、博導(dǎo)、著名區(qū)域經(jīng)濟(jì)規(guī)劃專家鄧玲同志授課，提高了員工的思想政治素質(zhì)。
二、兩點體會
一是工程咨詢工作要常交流、多溝通。需繼續(xù)保持與中咨協(xié)會、各省市同行兄弟單位的友好往來，通過走訪和交流，促進(jìn)業(yè)務(wù)的探討和互補，進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，提高工作效率。同時也增進(jìn)友誼，為業(yè)務(wù)開拓和工作協(xié)調(diào)提供方便。
二是綜合處的工作離不開領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和各處室同仁的支持。之所以能圓滿完成上半年的各項工作任務(wù)，離不開院領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造的良好環(huán)境和條件，以及對每項工作的具體指導(dǎo)和支持，離不開兄弟處室的友好合作和大力支持，離不開處內(nèi)同志互幫互助，互解互諒。
三、存在的不足和下半年打算
一、思想認(rèn)識。
在這一個學(xué)期里，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛黨的教育事業(yè)。去年下半年我向?qū)W區(qū)黨支部遞交了入黨申請書，所以這一學(xué)期來我都是以黨員的要求來約束自己，鞭策自己。對自己要求更為嚴(yán)格，力爭在思想上、工作上在同事、學(xué)生的心目中樹立起榜樣的作用。在"七一"那天，我還榮幸地成為了一名預(yù)備黨員。使自己的思想上了一個新的臺階，同時也是對自己思想上嚴(yán)格要求的一個新的開始。一學(xué)期來，我還積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項工作。
二、教學(xué)工作。
在教學(xué)工作方面，整學(xué)期的教學(xué)任務(wù)都非常重。但不管怎樣，為了把自己的教學(xué)水平提高，我堅持經(jīng)常翻閱《小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)》、《優(yōu)秀論文集》、《青年教師優(yōu)秀教案選》等書籍。還爭取機會多出外聽課，從中學(xué)習(xí)別人的長處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。平時還虛心請教有經(jīng)驗的老師。每上的一節(jié)課，我都做好充分的準(zhǔn)備，我的信念是-決不打無準(zhǔn)備的仗。在備課過程中認(rèn)真分析教材，根據(jù)教材的特點及學(xué)生的實際情況設(shè)計教案。
這學(xué)期主要擔(dān)任二年級兩個班的數(shù)學(xué)、思想品德、科技、文體的教學(xué)及其中一個班的班主任工作。因為已經(jīng)接手第二學(xué)期，學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)以及家庭情況等我都一清二楚，并且教材經(jīng)過上學(xué)期的摸索，對教材比較熟悉，所以工作起來還算比較順利。培優(yōu)扶差是一個學(xué)期教學(xué)工作的重頭戲，因為一個班級里面總存在幾個尖子生和后進(jìn)生。對于后進(jìn)生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導(dǎo)。然后是在課堂上對他們的點滴進(jìn)步給予大力的表揚，課后多找他們談心、交朋友，使他們懂得老師沒有把他們"看扁"，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。最后是發(fā)動班上的優(yōu)生自愿當(dāng)后進(jìn)生們的輔導(dǎo)老師，令我欣慰的是優(yōu)生們表現(xiàn)出非常的踴躍，我問他們?yōu)槭裁茨敲聪矚g當(dāng)輔導(dǎo)老師，他們說："老師都那么有信心他們會學(xué)好，我們同樣有信心。""我相信本資料權(quán)屬文秘寫作網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料在我的輔導(dǎo)下，他一定有很大的進(jìn)步。""我想全班同學(xué)的學(xué)習(xí)成績都是那么好。"于是，我讓他們組成"一幫一"小組，并給他們開會，提出"老師"必須履行的職責(zé)，主要就是檢查"學(xué)生"的作業(yè)，輔導(dǎo)"學(xué)生"掌握課本的基本知識和技能。給后進(jìn)生根據(jù)各自的情況定出目標(biāo)，讓他們雙方都朝著那個目標(biāo)前進(jìn)。"老師"們確實是非常盡責(zé)，而"學(xué)生"時刻有個"老師"在身旁指點，學(xué)起來也非常起勁。兩個班所定的9對"一幫一"小組，"學(xué)生"們?nèi)喽加羞M(jìn)步，有的進(jìn)步非?？?。
這學(xué)期我還承擔(dān)了數(shù)學(xué)優(yōu)質(zhì)課比賽的任務(wù)。從接到任務(wù)的時候開始，我就感到壓力是非常重。首先這次優(yōu)質(zhì)課是數(shù)學(xué)開放式的課，是一種新的嘗試性的教學(xué)模式。還有這次優(yōu)質(zhì)課與眾不同的是上完課后還要進(jìn)行答辯，要考的還是教師本身的素質(zhì)。再者本校的數(shù)學(xué)優(yōu)質(zhì)課連續(xù)三年能夠取得鎮(zhèn)的一等獎，并代表鎮(zhèn)到區(qū)參賽。面對這樣的壓力，我和數(shù)學(xué)科組的老師沒有氣餒，都想把這次課取得最好的成績。我從學(xué)習(xí)理論知識開始，翻越大量的書籍及從網(wǎng)上搜集有關(guān)數(shù)學(xué)開放式教學(xué)的資料。數(shù)學(xué)科組的老師及校長都非常重視這節(jié)課，給予我莫大的幫助，一起定內(nèi)容，一起出謀獻(xiàn)策想教案、課件的設(shè)計，共修改教案、課件、試教十多次。有時候還得全科組加班加點。像X老師幫我把課件做好，領(lǐng)導(dǎo)主動幫我提建議，其它老師幫我做教具、錄音等等。令我感覺到不是我一個人上公開課，而是有一股凝聚力使我感覺到是全校上。而在全體的努力下，這次的公開課終于實現(xiàn)了我校數(shù)學(xué)優(yōu)質(zhì)課連續(xù)四年獲鎮(zhèn)一等獎、并代表鎮(zhèn)到區(qū)參賽的夢想。
三、領(lǐng)班工作。
在班主任工作方面，我非常重視學(xué)生的思想教育工作。通過班會、晨會、思想品德課及結(jié)合各科教材對學(xué)生進(jìn)行愛祖國、愛人民、愛集體、愛老動、愛學(xué)習(xí)等的思想教育。使學(xué)生能養(yǎng)成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。班干部是老師的左右手，所以我把培養(yǎng)得力的班干部作為班主任工作的一項重要內(nèi)容。我培養(yǎng)了兩位得力的班長。這些班干部能把班的學(xué)習(xí)和紀(jì)律管好，為我減輕負(fù)擔(dān)。我為他們定出要爭取每星期都拿文明班的目標(biāo)，各施其責(zé)。還常給班干定時開會，了解他們工作的情況，鼓勵他們大膽開展工作。使班干能在同學(xué)中樹立起威信，成為同學(xué)學(xué)習(xí)的榜樣。在他們的努力下，班務(wù)工作能正常開展，本班這學(xué)期也只有兩次沒有取得文明班的稱號。這個班本學(xué)期的插班生很多，有六個，加上原來的一共有13個，全是男生，并且來自不同的省份，語言溝通和學(xué)習(xí)習(xí)慣的參差就最令我頭疼。他們連上課的基本要求都沒養(yǎng)成，并且有幾個象XXX、XXX等是最調(diào)皮的。特別是XXX，這個小孩特別好奇、好動。上學(xué)期天天都要跟同學(xué)打上幾場架，我唯有苦口婆心地跟他做思想工作，慢慢把他轉(zhuǎn)化，今個學(xué)期打架違紀(jì)的現(xiàn)象大大減少了，上課能遵守紀(jì)律，并且非常積極回答問題，學(xué)習(xí)成績也優(yōu)秀。但還是不時出現(xiàn)一些消極的思想。為了把班的常規(guī)工作搞好，我每天都堅持早上七點三十分前、中午一時四十分前就到校，回到學(xué)校的第一件事就是到班上了解學(xué)生的早讀、午讀等情況，對學(xué)生進(jìn)行晨會教育。經(jīng)過一個的努力，我們班的各項常規(guī)工作像早讀、衛(wèi)生、課堂紀(jì)律等都抓得比較好。
這學(xué)期班主任工作最使自己滿意的是與家長的聯(lián)系溝通工作。這一學(xué)期，我主動與家長通過電話、校訪等的方式進(jìn)行密切聯(lián)系，了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)與生活情況，也向家長匯報其子女在校的情況，爭取與家長的教育思想達(dá)成一致。當(dāng)家長對我的工作提出意見的時候我非常樂意接受，并且調(diào)換角色站在家長的角度去考慮問題。結(jié)果，絕大部分的家長對我是非常信任和尊敬。像XXX同學(xué)，她的家長因為望女成鳳心切，把女兒的學(xué)習(xí)管得特嚴(yán)。要她在完成老師布置的學(xué)習(xí)任務(wù)的同時，中午要她寫兩頁的生字，晚上要寫兩課的生字和背語文或數(shù)學(xué)，完成不了還用棍棒侍候。結(jié)果把小女孩壓得透不過氣來，上課也沒精打彩的，老師在學(xué)習(xí)要完成的作業(yè)總是完成不了，成績也越來越差。我跟她家長談過幾次，了解到這樣的情況，給他們提了個建議，讓他們不要布置額外的作業(yè)給她，不要把她逼得太緊，先試行兩個星期，如果還是老樣子的話就一起再想別的辦法。家長聽從了我的意見，結(jié)果這個同學(xué)在輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境下成績進(jìn)步很大，語文數(shù)學(xué)都達(dá)到了優(yōu)秀，數(shù)學(xué)還考了一百分。她的家長也對我表示謝意。
四、考勤方面。
我在做好各項教育教學(xué)工作的同時，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度。處理好學(xué)校工作與家務(wù)之間的關(guān)系，雖然我在家是一名家庭主婦，但我家的家務(wù)活不是得最多，有很多時候跟女兒去看病也只能由丈夫陪著去。不論是學(xué)校分到的哪一項工作，我都配合同事盡自己的努力把工作做好。像"我們是新世紀(jì)雛鷹"文藝晚會，我負(fù)責(zé)訓(xùn)練司儀的工作，而這次晚會也受到了上級領(lǐng)導(dǎo)和家長及社會各界人士的肯定。
金秋十月，站在業(yè)務(wù)的角度回頭看，回望已經(jīng)過去的10個月，再回望更遠(yuǎn)一些，業(yè)務(wù)工作遇到的各種狀況，客戶群的增增減減、行業(yè)發(fā)展的起起落落、市場信息的波折詭譎，都在2020年的這個疫情過程中清晰快速的展現(xiàn)出來。在這
個過程中，平常隱藏在業(yè)務(wù)部門工作中的不足，更加明顯，以前經(jīng)常提起而沒引起重視的工作重點，也凸顯的更加重要。業(yè)務(wù)部在經(jīng)歷過這個過程后，以下幾個問題非常值得重視和思考。
首先，客戶基礎(chǔ)工作的薄弱在疫情過程暴露無遺。第一是中小客戶客戶群的薄弱；從銷量上來看，與19年同期下降16%；第二是客戶群的減少，今年疫情期間客戶的丟失，卻沒有新的客戶補充上來都彰顯了客戶基礎(chǔ)工作的薄弱。雖然受疫情影響，前期需求量銳減，但后期隨著市場生產(chǎn)的恢復(fù)，客戶訂單量的增加足夠彌補前期需求減少的缺口，并有所盈余，但結(jié)果時不理想的。充分證明客戶基礎(chǔ)工作環(huán)節(jié)存在問題。
其次，新客戶開發(fā)力度的不足。今年新開客戶屈指可數(shù)，只有XX、XX等，雖然疫情對開發(fā)工作造成一定影響，但嘗試開發(fā)或已經(jīng)開發(fā)的客戶都沒有形成好的結(jié)果。這種局面在往年的業(yè)務(wù)工作中比較少見，這就充分說明，在疫情下在復(fù)雜的市場情況下開發(fā)客戶力度的不足完全彰顯無遺。
最后一個問題，可能也是產(chǎn)生前兩個問題的根本，也就是團(tuán)隊合作、項目運作的不力。如果這個問題能很好地解決，前面兩個問題暴露的可能就沒有那么嚴(yán)重。所以如何解決好最后一個問題是業(yè)務(wù)部工作的重點。
以上問題的總結(jié)，來自于近一年及往年工作的觀察和反思，也是業(yè)務(wù)同事在總結(jié)會上的認(rèn)識到的問題，并結(jié)合自己的淺見進(jìn)行的總結(jié)。
那么，究竟如何解決好最后一個問題，是明年業(yè)務(wù)工作的第一要務(wù)。
針對這個問題，我覺得首先要總結(jié)過去在項目工作中的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，團(tuán)隊中的每個人都要深刻剖析在項目運作過程中自己做到了什么，哪些沒有做到，結(jié)果導(dǎo)致如此。先從內(nèi)因找起，再結(jié)合外因在明年的工作中找到突破口。外因只決定走向，而內(nèi)因決定結(jié)果。
其次，作為三位一體業(yè)務(wù)性質(zhì)的項目團(tuán)隊，業(yè)務(wù)部、開發(fā)部、技術(shù)部需要以部門的角色總結(jié)檢討業(yè)務(wù)工作中自己的優(yōu)勢有沒有得到充分的發(fā)揮、自己的不足給項目的進(jìn)展帶來不利的影響。當(dāng)每個人，每個部門都認(rèn)真深入的去從自身找問題，那么目前暴露的問題經(jīng)過大家的努力一定可以克服。
結(jié)合2020中小客戶重點項目完成情況，明年業(yè)務(wù)工作的重點是推進(jìn)項目管理在業(yè)務(wù)工作中的運用：
1，堅持定期組織項目小組成員學(xué)習(xí)《項目管理精華》理論知識。今年對于項目管理精華的學(xué)習(xí)力求項目成員全員參與學(xué)習(xí)，爭取統(tǒng)一思想，達(dá)到認(rèn)知一致。
2，學(xué)習(xí)的同時理論結(jié)合實踐，反思項目管理在2020業(yè)務(wù)工作中存在的不足，進(jìn)行調(diào)整。以項目為例，整個項目組的工作有些脫節(jié)，信息滯后，對客戶的運營情況、現(xiàn)場用料情況掌握不夠及時充分，所以在新的一年中項目成員之間的工作分工，相互督促，及時溝通需要重點改進(jìn)。
----胥口物流業(yè)務(wù)營業(yè)部
一、部門主要業(yè)績，工作亮點
1、業(yè)務(wù)收入方面
1.1、營業(yè)部業(yè)務(wù)收入完成情況分析
胥口營業(yè)部2015年度完成業(yè)務(wù)收入507.55萬元，全年業(yè)務(wù)收入指標(biāo)561.17萬，業(yè)務(wù)收入完成率為90.44%，同比增長37.55%。年計劃完成率在13個直屬營業(yè)部排名前列。
1.2、新客戶開發(fā)
胥口營業(yè)部為加強新客戶開發(fā)力度，制定營業(yè)部二級績效方案，并加以實施，取得顯著效果，截止12月底，胥口營業(yè)部新開客戶95家，形成新增收入120萬。
1.3、時令產(chǎn)品市場形成規(guī)模
胥口營業(yè)部切實遵循“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”全力開發(fā)東山時令產(chǎn)品市場，茶葉形成收入12萬，枇杷形成收入11萬，楊梅形成收入2萬，大閘蟹收入45萬，總計時令產(chǎn)品市場形成收入約70萬，對營業(yè)部國內(nèi)標(biāo)件收入的提升有很大幫助。
1.4、物流業(yè)務(wù)的突破
胥口營業(yè)部2018年開展各類物流業(yè)務(wù)，均為新開客戶，包括亞美，重慶華博、德施普等，業(yè)務(wù)類型包括點到點，門到門，倉加配等，總計形成收入約40萬。物流業(yè)務(wù)的突破成為胥口營業(yè)部業(yè)務(wù)收入新的增長點。
2、營業(yè)部攬投質(zhì)量分析
2015年在營業(yè)部經(jīng)理及操作主管的嚴(yán)格要求下，胥口營業(yè)部嚴(yán)格按照公司質(zhì)量要求，全體攬投人員保持高度重視，并取得優(yōu)異成績。胥口營業(yè)部包攬2015年度全年攬投競賽獎，每月攬投質(zhì)量均排名公司營業(yè)部前列，營業(yè)部排名每月均有提升。
二、存在問題及原因分析
1、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理
胥口營業(yè)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步調(diào)整，2018年國際E郵寶占比達(dá)28%，營業(yè)部過分依賴E郵寶的收入，相比國際EMS和國際TNT合計占比為7%，占比明顯偏低。
原因分析：胥口營業(yè)部范圍內(nèi)有國際客戶業(yè)務(wù)浮動較大，并有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移的情況，造成營業(yè)部在國際業(yè)務(wù)的開發(fā)上很大難度。
2、客戶流失嚴(yán)重
2018年胥口營業(yè)部客戶流失較為嚴(yán)重，有主觀原因時限問題造成流失或業(yè)務(wù)量下降的客戶有眾力儀表，東麗等；有客觀因素客戶自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或搬遷造成的客戶有貝佳佳、泰已科、開思茂、奔集、賽爾德等，均為17年胥口營業(yè)部大客戶，合計流失業(yè)務(wù)收入約為150萬元，客戶流失是胥口營業(yè)部2018年全年計劃未完成的主要原因。
原因分析：客戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或搬遷是造成客戶業(yè)務(wù)流失的主要原因。
3、欠費回收不力
2018年度胥口營業(yè)部欠費回收情況不容樂觀，遠(yuǎn)未達(dá)到公司要求的欠費回收比例，營業(yè)部在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，對欠費回收的管控明顯不夠。
原因分析：營業(yè)部對大客戶的欠費回收力度不夠，在物流業(yè)務(wù)取得突破后，未能及時考慮到物流賬期與標(biāo)準(zhǔn)賬期的區(qū)別，造成物流收入的欠費未能及時回收。
三、改進(jìn)措施
1、在維持原有客戶的基礎(chǔ)上，大力開發(fā)國內(nèi)標(biāo)件業(yè)務(wù)和國際標(biāo)件業(yè)務(wù)，力爭將營業(yè)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)展到平穩(wěn)合理的狀態(tài)。
