時(shí)間：2022-02-01 13:26:58
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇手機(jī)銷售心得體會(huì)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
時(shí)光荏苒，時(shí)間從未為誰逗留，轉(zhuǎn)眼間，我們已是一名大三的學(xué)生了。今年的暑假，是我長這么大以來最充實(shí)的一個(gè)假期，第一次真真正正地走入社會(huì)，切切實(shí)實(shí)地鍛煉了一回，感觸良多。
作為一個(gè)和營銷相關(guān)的廣告學(xué)專業(yè)學(xué)生，一直以為銷售是件很容易的事，但很多事情往往就是看著簡單，做起來難。這個(gè)暑假我選擇的是手機(jī)銷售，兩個(gè)月的時(shí)間，總算是在這個(gè)行業(yè)入門了。
經(jīng)過了兩個(gè)月的摸索，我認(rèn)為，銷售的目的不能單單是為了推銷產(chǎn)品，更重要的是要令顧客滿意。當(dāng)顧客經(jīng)過銷售員的推銷后，找到了自己所需要的產(chǎn)品，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)滿意度，他們對產(chǎn)品的滿意度越高，也就表示對店鋪的滿意度越高，這樣子帶來的后續(xù)利益會(huì)更高。
而且，當(dāng)你成功地把產(chǎn)品推銷出去后產(chǎn)生的成就感是無與倫比的美妙感覺，這證明了，又一個(gè)相信你的人出現(xiàn)了。所以，作為一個(gè)稱職的銷售員，不能僅僅為了利益而盲目推銷產(chǎn)品，或硬是把客人不需要的東西推銷給客人，這會(huì)讓客人產(chǎn)生反感的感覺。
但是，站在員工的角度，我們應(yīng)該為店鋪制造更多的利益，這就需要我們認(rèn)真地觀察了。例如，一個(gè)客人進(jìn)來是要買手機(jī)外殼的，這時(shí)我們可以趁機(jī)看一下客人的手機(jī)膜是否需要更換了
若這時(shí)不經(jīng)意地對客人說：“你的手機(jī)膜都磨花了，需不需要更換一個(gè)。”讓客人注意到這個(gè)問題之后，就很有可能為店鋪增加利益，同時(shí)也滿足了客人的需要。
除了銷售，我覺得還有一個(gè)很重要的問題就是售后服務(wù)，我覺得作為一個(gè)合格的銷售員，當(dāng)我們面對售后問題的時(shí)候一定要微笑，要耐心地解決，不能讓顧客的不滿情緒擴(kuò)大，從而影響到店里的其他顧客。
除了學(xué)會(huì)了如何銷售手機(jī)外，我覺得這個(gè)假期，我學(xué)到更多的是如何與別人溝通，如何融入這個(gè)社會(huì)，如何控制自己的情緒。一開始進(jìn)入，可能運(yùn)氣比較好，就很輕易地把手機(jī)推銷出去了，可是當(dāng)我還沾沾自喜地時(shí)候，困難慢慢地就來了。
首先是遇到了顧客殺價(jià)的情況，畢竟手機(jī)屬于高檔耐用品，顧客在選擇上，購買上就特別謹(jǐn)慎，而且都想要買到物廉價(jià)美的手機(jī)，因此，都會(huì)選擇壓價(jià)。
作為一個(gè)新手，我就顯得特別軟弱，特別容易退步，基本上顧客站硬一下立場，然后要選擇離開的時(shí)候我就會(huì)妥協(xié)，低價(jià)賣出手機(jī)。但后來我學(xué)會(huì)了作為一個(gè)銷售員，不能輕易地讓顧客壓價(jià)，要態(tài)度強(qiáng)硬一些，講價(jià)時(shí)注重把自家手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)展示出來，點(diǎn)明我們的手機(jī)價(jià)值不止這個(gè)價(jià)格。
當(dāng)顧客要離開的時(shí)候，一定不能慌張，要先挽留顧客，再做下一步的工作。另外，怎么調(diào)整心態(tài)是很關(guān)鍵的，當(dāng)你兩三天都沒銷售出手機(jī)時(shí)，一定不能泄氣。
在接下來的幾天里我對工作及流程做了大致的了解，關(guān)于佳通的品牌和八中機(jī)款做了下筆記。對手機(jī)的功能性也仔細(xì)的對比了一下?？粗鴦e的營業(yè)員在熟練的推銷著自己的商品，讓我想起來了曾有人說：“如果你有權(quán)勢，就用權(quán)勢來壓倒對方;如果你有金錢，你就用金錢來戰(zhàn)勝對方;如果你既無權(quán)勢，又無金錢，那就得運(yùn)用謀略。”謀略就是出其不意，攻
其不備。也就是說，乘對方還沒有防備之時(shí)，發(fā)動(dòng)攻擊，行動(dòng)出乎對方意料之外。商場如戰(zhàn)場，有謀者勝。推銷時(shí)也不例外。
對此，我說一下我的方法：
1。欲擒故縱法，當(dāng)和顧客交談時(shí)，可以表現(xiàn)出一種漫不經(jīng)心的態(tài)度，就是說能否想他推銷商品表現(xiàn)的毫不在意，這種態(tài)度有時(shí)反而能引起顧客的興趣。
2。事例啟迪法，領(lǐng)悟道理，使之接受你的意見。就是在說服對方時(shí)不正面直說，而是舉例讓對方借鑒，從中受到啟發(fā)。
3。借名釣利法，就是借助名人，名牌，名勝等效應(yīng)，來提高自己商品的知名度，達(dá)到行銷的目的。
4。幽默詼諧法，在行銷界它還是一種謀略。
5。裝愚示傻法，在一般人眼里，優(yōu)秀的推銷員都是那些口若懸河，反應(yīng)靈敏，精明干練的強(qiáng)者，其實(shí)并不盡然。有時(shí)那些看起來“傻笨愚呆”“口舌笨黜”“一問三不知”的推銷員，卻屢屢在談判桌上獲勝。原來，他們采用了“裝愚示傻”的謀略，即故意擺出什么都不明白的愚者姿態(tài)，讓強(qiáng)者英雄無用武之地。
一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西將讓我終生受益。社會(huì)實(shí)踐加深了我們與社會(huì)各層人的感情，拉近了我
們與社會(huì)的距離，也讓我們在社會(huì)實(shí)踐中開拓視野，增長的見識，進(jìn)一步明確了我們作為學(xué)生的成才之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂。在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭中打下了更為堅(jiān)實(shí)是基礎(chǔ)，所謂“艱辛知人生，實(shí)踐長才干”希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到了鍛煉。
在時(shí)間的崗位上留下的是汗水，帶走的是知識;在實(shí)踐的期間留下的是快樂;帶走的是深厚的友誼。從實(shí)踐中走來，帶不回任何精湛的技術(shù)，但帶回的是我一生最寶貴的，最值得珍惜的收獲。
從今后的學(xué)習(xí)和生活中我們要擺正心態(tài)，正確定位，好好學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要，做一個(gè)對社會(huì)，對人民有用的人。
一路的艱辛與微笑，雖然有所收獲，然而所學(xué)的才是開始，新的考驗(yàn)和抉擇在等著我們，這要我們奮斗不息，不斷進(jìn)取，請不要讓我們年輕人的時(shí)光留下太多的遺憾。
暑期手機(jī)銷售社會(huì)實(shí)踐報(bào)告(2)
時(shí)光荏苒，時(shí)間從未為誰逗留，轉(zhuǎn)眼間，我們已是一名大三的學(xué)生了。今年的暑假，是我長這么大以來最充實(shí)的一個(gè)假期，第一次真真正正地走入社會(huì)，切切實(shí)實(shí)地鍛煉了一回，感觸良多。
作為一個(gè)和營銷相關(guān)的廣告學(xué)專業(yè)學(xué)生，一直以為銷售是件很容易的事，但很多事情往往就是看著簡單，做起來難。這個(gè)暑假我選擇的是手機(jī)銷售，兩個(gè)月的時(shí)間，總算是在這個(gè)行業(yè)入門了。
經(jīng)過了兩個(gè)月的摸索，我認(rèn)為，銷售的目的不能單單是為了推銷產(chǎn)品，更重要的是要令顧客滿意。當(dāng)顧客經(jīng)過銷售員的推銷后，找到了自己所需要的產(chǎn)品，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)滿意度，他們對產(chǎn)品的滿意度越高，也就表示對店鋪的滿意度越高，這樣子帶來的后續(xù)利益會(huì)更高。而且，當(dāng)你成功地把產(chǎn)品推銷出去后產(chǎn)生的成就感是無與倫比的美妙感覺，這證明了，又一個(gè)相信你的人出現(xiàn)了。所以，作為一個(gè)稱職的銷售員，不能僅僅為了利益而盲目推銷產(chǎn)品，或硬是把客人不需要的東西推銷給客人，這會(huì)讓客人產(chǎn)生反感的感覺。但是，站在員工的角度，我們應(yīng)該為店鋪制造更多的利益，這就需要我們認(rèn)真地觀察了。例如，一個(gè)客人進(jìn)來是要買手機(jī)外殼的，這時(shí)我們可以趁機(jī)看一下客人的手機(jī)膜是否需要更換了，若這時(shí)不經(jīng)意地對客人說：“你的手機(jī)膜都磨花了，需不需要更換一個(gè)。”讓客人注意到這個(gè)問題之后，就很有可能為店鋪增加利益，同時(shí)也滿足了客人的需要。除了銷售，我覺得還有一個(gè)很重要的問題就是售后服務(wù)，我覺得作為一個(gè)合格的銷售員，當(dāng)我們面對售后問題的時(shí)候一定要微笑，要耐心地解決，不能讓顧客的不滿情緒擴(kuò)大，從而影響到店里的其他顧客。
一、耐心
在得知a公司有擴(kuò)建項(xiàng)目后，我去拜訪a公司關(guān)鍵人時(shí)他告訴我以前一直使用s公司的產(chǎn)品，合作的也很愉快，并且很明確的告訴我不會(huì)再考慮其他公司的產(chǎn)品了。
該客戶的擴(kuò)建工程共分三期，目前是一期工程。我按照計(jì)劃每三周左右打電話給該關(guān)鍵人，最開始電話里我并不和他聊產(chǎn)品，而是問候他。比如：工作忙不忙啊、順不順利啊、保重身體之類的。從最開始的兩三分鐘到后來甚至半個(gè)多小時(shí)的朋友似的聊天。半年后的某一天突然接到他給我打電話來說他們公司用的s公司產(chǎn)品出了問題，由于s公司的人員變動(dòng)不能及時(shí)給他們解決問題，問我公司能不能幫他們解決一下，我立即答應(yīng)了他，馬上安排技術(shù)人員前去。問題解決后他非常感激我。在該公司的二期擴(kuò)建項(xiàng)目中選用了我公司的產(chǎn)品。從第一次拜訪到最終和該公司合作共花了十六個(gè)多月，第三期工程現(xiàn)在還未啟動(dòng)。
后來他告訴我說：現(xiàn)在和他打交道的廠家很多，打電話全是聽他說他公司是多么多么的不錯(cuò)，產(chǎn)品是如何如何的好，每次接到這些電話都很煩。而你打電話來則讓我感覺輕松些，有時(shí)你的一聲問候讓我很受感動(dòng)?，F(xiàn)在工作都很忙并且壓力很大，工作中難免會(huì)遇到一些麻煩，偶爾能收到一聲問候讓人感到很舒心。以前一直和s公司合作挺愉快，所以開始并不想冒險(xiǎn)和其他公司合作，即使價(jià)格便宜些。后來慢慢接觸你后覺得你這個(gè)人挺可靠，愿意交你這個(gè)朋友，通過對上次那個(gè)小問題的接觸，我覺得你公司的服務(wù)也還是挺不錯(cuò)的，所以最后決定把這次機(jī)會(huì)給你。
做銷售的人都知道，有些銷售像馬拉松，將產(chǎn)品銷售到有些公司需要一年、兩年甚至更久，我們需要的是慢慢的和客戶接觸，耐心地獲得客戶信任。
二、細(xì)心
在與b公司技術(shù)負(fù)責(zé)人切磋完畢后，該負(fù)責(zé)人叫我再去物質(zhì)部的z，在商務(wù)方面是由z在負(fù)責(zé)（技術(shù)都差不多的情況下選擇誰是z說了算）。了解了一些關(guān)于z的事情后然后去找z，他所在的是個(gè)大辦公室，有很多人，當(dāng)我找到z給他介紹完后，他對我“打官嗆”：“好的，知道了，留份資料需要時(shí)給你打電話吧！”說完就做他自己的了，找他留個(gè)電話，他說他到時(shí)給我打電話。當(dāng)時(shí)我想他沒有明確的趕我出去，我先呆一會(huì)兒看看有沒有其他的機(jī)會(huì)。過了一會(huì)兒我發(fā)現(xiàn)他在word表格中累計(jì)時(shí)用計(jì)算器，這時(shí)我主動(dòng)過去對他說：可以直接用word里的工具進(jìn)行直接求和和平均，快速并且準(zhǔn)確。他說“怎么用你教教我”。我就一步一步地教他，他用后非常高興的說：“原來用這個(gè)東西這么方便，以前不知道有這么方便害得我一直用計(jì)算器，麻煩死了?！蔽疫€教了他一些其他技巧，他非常高興，慢慢地他對我有了好感，主動(dòng)和我聊起來。最后走時(shí)他留給我了他的電話和手機(jī)……（與其合作是自然是的事了）
在銷售中遇到被人拒絕是常事，但被人拒絕后再找什么機(jī)會(huì)接近對方，有時(shí)是需要細(xì)心的觀察才可以發(fā)現(xiàn)的。
三、信心
做銷售不是一帆風(fēng)順的，就像在大海航行的水手遇到風(fēng)浪一樣總是難免的。當(dāng)初，我被安排到一個(gè)新的市場去的時(shí)候曾連續(xù)七個(gè)月沒有簽單。
剛開始我對自己充滿信心，但連續(xù)四個(gè)月都沒有“開張”時(shí)我便堅(jiān)持不住了，很想放棄。這塊市場的需求量很大，就這樣放棄的話我又覺得不甘心。如果放棄只能用一個(gè)詞來形容我：無能！何況公司并沒有責(zé)怪我，領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常關(guān)心我、問候我，沒給我任何壓力。不行，我必須做出成績來，不能讓公司失望，也不能讓自己失望……
話雖這么說，但信心是需要用成功來灌溉的。當(dāng)一次又一次的失敗后我的心就像谷底那顆已發(fā)黃的草一樣沒了任何激情。產(chǎn)品沒有問題，銷售方式也沒有問題，但這里的客戶為什么就是不接受我們呢？通過仔細(xì)的總結(jié)分析發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)重要原因是：1、這個(gè)新市場的客戶對我公司不了解，對我公司的產(chǎn)品還不信任。2、沒有可利用資源。針對以上問題及時(shí)做了以下對策：1、由我公司承擔(dān)路費(fèi)邀請客戶到我公司考察，并做了一分典型行業(yè)客戶通訊錄。2、建立行業(yè)關(guān)系。（如設(shè)計(jì)院、相關(guān)的行業(yè)管理部門等，他們手里有本地區(qū)行業(yè)里的一些有效信息，通過他們還可以拉攏和客戶的距離。）通過這次調(diào)整，終于在第七個(gè)月里我簽了在這個(gè)地區(qū)的第一筆合同……
做銷售的人都必需要有信心，但如果只有信心，我想再多的信心也會(huì)被失敗耗光的……
四、關(guān)鍵人先找上面
得知d公司近期有需求。了解到j(luò)是技術(shù)專工，w是他的主任，采購主要用他們兩人負(fù)責(zé)，但本次我公司所涉及的設(shè)備通常情況下是由j說了算。我去d公司找到了j并和其建立關(guān)系，并間接性的問他是否需要找一下w，j說你去和他打個(gè)招呼就可以了，這個(gè)項(xiàng)目主要是他在負(fù)責(zé)，并告訴我說價(jià)格只要適中就行。我按照他所說的做了。將這次參與競爭的單位一貫的報(bào)價(jià)進(jìn)行了仔細(xì)分析然后報(bào)了一個(gè)中間價(jià)，滿懷信心的等待結(jié)果。而結(jié)果卻讓我大失所望。最后被s公司以最低價(jià)拿下來了。后來了解到，w在看到技術(shù)都差不多的情況下選擇了最低價(jià)。而這個(gè)重要的“反?！保ㄍǔＧ闆r下是選擇中間價(jià)）的決定是j所不能左右的。
這次失敗的教訓(xùn)告訴我：關(guān)鍵人得先從上面找起。
暫寫這么多，與各位同仁共享。
與本篇 【工業(yè)品銷售的幾點(diǎn)心得體會(huì)】 內(nèi)容有關(guān)的：
關(guān)鍵詞：IFLA 信息素質(zhì)徽標(biāo) 世界圖書館 營銷推廣
國際圖書館協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)（International Federation of Library Associations and Institutions，簡稱IFLA）成立于1927年，是聯(lián)合各國圖書館協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)共同組成的一個(gè)機(jī)構(gòu)，是世界圖書館界最具權(quán)威、最有影響的非政府專業(yè)性國際組織，也是聯(lián)合國教科文組織的“A級”顧問機(jī)構(gòu)。2008年，聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）和國際圖聯(lián)聯(lián)合發(fā)起信息素質(zhì)（Information Literacy）徽標(biāo)（Logo）的征集活動(dòng)，2009年12月了草案Integrating theInformation Literacy Logo：A Marketing Manual。2011年本文作者采納教育部高校圖工委的建議，在北京高校圖書館工作研究會(huì)信息素質(zhì)教育專業(yè)委員會(huì)的組織下，由北京航空航天大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館的多位檢索課老師作為志愿者，于暑期前完成國際圖聯(lián)信息素質(zhì)組的Integrating the，Information Literacy Logo：A Marketing Manual的翻譯工作，形成了《信息素質(zhì)一體化徽標(biāo)的應(yīng)用：營銷手冊》譯稿（以下簡稱《營銷手冊》），成為第77屆IFLA會(huì)議參考的中文譯本之一，搭建了中外信息素質(zhì)教育交流的學(xué)術(shù)橋梁，得到IFLA組委會(huì)和教育部高校圖工委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和贊揚(yáng)。
1 《（IFLA）信息素質(zhì)一體化徽標(biāo)的應(yīng)用：營銷手冊》的基本情況
《營銷手冊》分八個(gè)部分，即：前言、使用徽標(biāo)、徽標(biāo)的含義和說明、通用市場營銷計(jì)劃、圖書館的市場營銷計(jì)劃、品牌推廣、引文資源和補(bǔ)充讀物、市場營銷的網(wǎng)絡(luò)資源和最佳實(shí)踐，最后附有附錄表。
1.1 前言
前言包括：制定本《營銷手冊》的宗旨、意義及作用。由于《營銷手冊》適用于全世界，因此制定本《營銷手冊》的宗旨除了作為圖書館員和信息專業(yè)人士規(guī)范信息素質(zhì)教育的參考外，還是各國圖書館學(xué)會(huì)/協(xié)會(huì)制定和修訂、推廣本國信息素質(zhì)教育標(biāo)準(zhǔn)的參考。前言別感謝IFLA和UNESCO的資助，提到1965年聯(lián)合國教科文組織在巴黎召開的“第三屆國際成人教育促進(jìn)會(huì)”上首次正式提出“終身教育”一詞后，此后近半個(gè)世紀(jì)，在知識社會(huì)中，信息素質(zhì)作為人的基本素質(zhì)已在圖書館界得到越來越多的重視，“IFLA-UNESCO信息素質(zhì)（InfoLit）徽標(biāo)是幫助信息素質(zhì)工作相互交流的一個(gè)標(biāo)志”。
1.2 使用徽標(biāo)
《營銷手冊》強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)InfoLit徽標(biāo)的目的是“一個(gè)（非語言的）圖像，如InfoLit徽標(biāo)被開發(fā)出來，不借助語言就能表達(dá)出信息素質(zhì)的內(nèi)涵和價(jià)值”，“讓那些實(shí)施信息素質(zhì)教育和指導(dǎo)的個(gè)人、團(tuán)體和整個(gè)社會(huì)之間的溝通更加便捷”。而《營銷手冊》則使得使用徽標(biāo)的步驟很簡單、明了，使用徽標(biāo)的方法簡潔、便利，使用徽標(biāo)免費(fèi)，鼓勵(lì)使用推廣。
1.3 徽標(biāo)的含義和說明
由“書和圓圈”組成的InfoLit徽標(biāo)象征一本打開的書，與一旁的詞匯組合成了視覺上的比喻，并代表那些不斷提升認(rèn)知技能來輕松獲取信息和知識的人們。形象上的“i”在世界范圍內(nèi)廣泛地用于代表信息這一含義。如圖1所示。
1.4 通用市場營銷計(jì)劃
雖然信息素質(zhì)徽標(biāo)不是被銷售的產(chǎn)品，當(dāng)我們使用和推廣它時(shí)，仍然能采用類似的市場營銷原則
一如可采用不同媒體（許多基于互聯(lián)網(wǎng)的社交網(wǎng)絡(luò)工具，例如電子郵件、博客、微博、微信及印刷型媒體，或所在機(jī)構(gòu)的傳單和橫幅）宣傳，或以多元化的服務(wù)營銷形式進(jìn)行溝通：講座、課程、研討課、報(bào)告，或是數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站和出版物等的演示和介紹。這時(shí)就需要一個(gè)名字和徽標(biāo)，以此在用戶心中建立一個(gè)標(biāo)識，并在信息素質(zhì)用戶與圖書館界之間架設(shè)橋梁，把信息素質(zhì)的益處和積極的影響傳達(dá)給不同用戶，賦予用戶在終生學(xué)習(xí)和現(xiàn)實(shí)生活的知識社會(huì)中發(fā)揮積極作用的力量。這時(shí)，信息素質(zhì)服務(wù)可能沒有價(jià)格，但有價(jià)值。
1.5 圖書館的市場營銷計(jì)劃
圖書館員應(yīng)在通用市場營銷計(jì)劃的基礎(chǔ)上，通過簡化的SWOT分析，制定出本機(jī)構(gòu)所服務(wù)的細(xì)分市場客戶類型的信息素質(zhì)計(jì)劃和明晰的成文任務(wù)方案，提供高水平的信息素質(zhì)服務(wù)，并評估營銷效果。
1.6 品牌推廣
包括信息素質(zhì)教育服務(wù)在內(nèi)，圖書館以非商業(yè)性為目標(biāo)。因此圖書館需要通過吸引盡可能多的用戶參與來證明他們的存在，這方面可借鑒企業(yè)界建立一個(gè)醒目的形象以吸引顧客關(guān)注。其中放到用戶能看到的任何地方，印刷的或是電子媒介上的徽標(biāo)品牌推廣是最重要的宣傳途徑，讓InfoLit徽標(biāo)成為信息素質(zhì)的國際化形象，就像國際通用的紅十字或是道路駕駛標(biāo)志一樣。圖書館通過加深人們對InfoLit品牌印象，提升公眾的信息素質(zhì)，促進(jìn)信息合乎道德與法律的利用。
1.7 引文資源和補(bǔ)充讀物
由于InfoLit徽標(biāo)營銷手冊的形成與多國多名專家的閱讀范圍、社會(huì)環(huán)境、個(gè)人的工作經(jīng)歷等因素有直接關(guān)系，由于年齡、閱歷、知識、能力的不同，對《營銷手冊》的理解也會(huì)產(chǎn)生差異。因此，《營銷手冊》此部分努力引導(dǎo)使用者根據(jù)自身特點(diǎn)，選取合適的參考文獻(xiàn)和延伸閱讀資料，拓展相關(guān)知識，為更好地發(fā)揮《營銷手冊》的作用打好基礎(chǔ)。
1.8 市場營銷的網(wǎng)絡(luò)資源和最佳實(shí)踐
為提供真實(shí)可借鑒的案例引導(dǎo)，《營銷手冊》選取了經(jīng)核實(shí)的網(wǎng)絡(luò)上的一小部分實(shí)例，免費(fèi)提供給對提高InfoLit徽標(biāo)營銷技能感興趣的圖書館員和專業(yè)信息人士參考，幫助年輕館員盡快提高徽標(biāo)營銷推廣能力。包括“信息素質(zhì)常用網(wǎng)絡(luò)資源”、“討論組”、“應(yīng)用示例”等鏈接信息，如圖2所示。
最后，《營銷手冊》的附錄表包括四個(gè)附錄：
附錄1 徽標(biāo)背景與競賽指南
附錄2 宣傳材料的媒介、格式和目標(biāo)用戶
附錄3
利用徽標(biāo)促進(jìn)信息素質(zhì)項(xiàng)目的良好
實(shí)踐
附錄4 應(yīng)用示例展示
2 譯讀中的思考
2.1 《營銷手冊》對InfoLit徽標(biāo)的闡釋體現(xiàn)了聯(lián)合性
徽標(biāo)的意義，是用文字圖案，大范圍塑造服務(wù)的品牌形象。IFLA通過超越語言障礙、形象生動(dòng)、易記的InfoLit徽標(biāo)的設(shè)計(jì)和多文種版本的營銷推廣，起到了將全世界具有遠(yuǎn)見卓識的圖書館員和信息專業(yè)人士聯(lián)合起來的作用，以攜手打造“終身學(xué)習(xí)”社會(huì)人的重要基本素質(zhì)之一——信息素質(zhì)，促進(jìn)品牌發(fā)展是對IFLA無形資產(chǎn)的一種遞增。
2.2 《營銷手冊》對InfoLit徽標(biāo)的注解強(qiáng)調(diào)了實(shí)用性
InfoLit徽標(biāo)的設(shè)計(jì)通過文字、圖形與色彩的多元組合創(chuàng)造出簡單實(shí)用的形態(tài)，集中、強(qiáng)烈、直接地展現(xiàn)了信息素質(zhì)服務(wù)的文化、性格和魅力。可以被廣泛地應(yīng)用在信息素質(zhì)教育的各個(gè)領(lǐng)域，對世界圖書館教育服務(wù)統(tǒng)一形象的塑造發(fā)揮著巨大實(shí)用價(jià)值。既可以從各種應(yīng)用角度發(fā)揮溝通、交流與宣傳的示范作用，也推動(dòng)著世界信息素質(zhì)教育的共同進(jìn)步，加快了信息素質(zhì)提升的步伐。
2.3 《營銷手冊》對InfoLit徽標(biāo)的示例突出了傳播性
由于InfoLit徽標(biāo)完全由圖形構(gòu)成，在未《營銷手冊》前，相當(dāng)一部分圖書館員和信息使用人士限于自身語言障礙和知識背景，不了理解徽標(biāo)的完整含義，在各自的信息素質(zhì)教育服務(wù)實(shí)踐中各行其是，各國信息素養(yǎng)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)也難以在統(tǒng)一的徽標(biāo)介質(zhì)內(nèi)開放交流?！稜I銷手冊》與InfoLit徽標(biāo)的完美結(jié)合更有助于徽標(biāo)信息的傳播和應(yīng)用。手冊中最佳案例的圖形元素形象、生動(dòng)，文字描述言簡意賅，可以引導(dǎo)使用者快速獲取徽標(biāo)應(yīng)用圖形的深層含義。
【關(guān)鍵詞】： 消毒供應(yīng)中心；外來手術(shù)器械；管理
Abstract： the clinical data： from September 2013 to December 2013 from a total of 710 cases of patients using foreign equipment for the procedure. Admittance of foreign equipment management： management， equipment management. Disinfection supply center management： counting machines， seriously by decontamination area staff classifying equipment， all equipment must be removed to the smallest unit， strict quality check， by two people should be carefully checked before packing equipment， operation after the foreign medical equipment by recycling， cleaning and disinfection disinfection supply center. Experience： to strengthen the external equipment management， ensure the medical quality and patient safety. Ensure the quality of the external equipment cleaning and disinfection sterilization， to effectively control hospital infection. Resource sharing， cost savings.
Key words： disinfection supply center； Foreign surgical instruments； management
【中圖分類號】R197.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-6851（2014）04-0337-01
外來手術(shù)器械是由醫(yī)療器械生產(chǎn)廠家、公司提供給醫(yī)院可重復(fù)使用的醫(yī)療器械。為有效控制醫(yī)院感染，保障外來器械安全使用。自2013年7月至2013年12月，我院對710例手術(shù)者使用的外來器械在消毒供應(yīng)中心集中清洗、包裝、滅菌、監(jiān)測，無一例由器械滅菌不合格而發(fā)生院內(nèi)感染，現(xiàn)將管理體會(huì)總結(jié)如下：
1 臨床資料
自2013年9月至2013年12月我院共對710例患者使用外來器械進(jìn)行手術(shù)。其中：脊柱內(nèi)固定術(shù)86例，股骨頭置換術(shù)62例，全髖置換術(shù)55例，股骨內(nèi)固定術(shù)58例，脛骨內(nèi)固定術(shù)45例，脛腓骨內(nèi)固定28例，腓骨內(nèi)固定術(shù)31例，膝關(guān)節(jié)置換術(shù)15例，鎖骨內(nèi)固定術(shù)28例，橈骨內(nèi)固定術(shù)39例，尺橈骨內(nèi)固定術(shù)10例，掌骨內(nèi)固定術(shù)16例，跟骨內(nèi)固定術(shù)9例，髕骨內(nèi)固定術(shù)8例，各種內(nèi)固定取出術(shù)220例。
2 外來器械的管理
2.1 準(zhǔn)入管理 嚴(yán)格執(zhí)行我院制定的關(guān)于外來器械管理規(guī)定。外來器械由醫(yī)院統(tǒng)一招標(biāo)進(jìn)入，所有外來器械供應(yīng)商都要于術(shù)前一日持物流中心簽發(fā)的“高值耗材驗(yàn)貨通知單”才能進(jìn)入消毒供應(yīng)中心進(jìn)行器械的接收工作。
2.2 器械管理 醫(yī)療器械公司必須提供所有手術(shù)器械的清洗、消毒、干燥及滅菌技術(shù)參數(shù)，消毒供應(yīng)中心人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。
3 消毒供應(yīng)中心的管理
3.1 認(rèn)真清點(diǎn)器械。去污區(qū)值班人員與租用公司業(yè)務(wù)員當(dāng)面清點(diǎn)器械，認(rèn)真填寫交接清單。內(nèi)容包括日期、器械名稱、廠家名稱、總數(shù)、植入物數(shù)、質(zhì)量、使用者，雙方簽名。
3.2 由去污區(qū)工作人員對器械進(jìn)行分類，所有器械必須拆卸到最小單元，根據(jù)器械的性質(zhì)選擇合適的清洗方法，螺釘及管腔內(nèi)器械必須超聲機(jī)清洗手工刷洗后再放入清洗消毒機(jī)內(nèi)清洗。
3.3 嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量檢查，對清洗后的器械由科室質(zhì)控小組逐一進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格的返回去污區(qū)重新清洗，直至合格。
3.4 器械進(jìn)行包裝前由兩人認(rèn)真核對，核對內(nèi)容與接收填寫的內(nèi)容一致，采用閉合式包裝，紡織品包布符合要求，包內(nèi)放五類化學(xué)指示卡，包外化學(xué)指示膠帶六項(xiàng)標(biāo)識齊全。
3.5 外來手術(shù)器械集中壓力蒸汽滅菌標(biāo)準(zhǔn)包內(nèi)放置生物指示劑，擺放符合規(guī)范。滅菌結(jié)束后，檢查標(biāo)準(zhǔn)包內(nèi)第五類化學(xué)指示卡是否合格，有滅菌植入物時(shí)應(yīng)每批次進(jìn)行快速生物監(jiān)測，生物監(jiān)測合格后方可發(fā)放。
3.6 器械發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫外來手術(shù)器械發(fā)放記錄本，與手術(shù)室護(hù)士交接清楚，壓力蒸汽滅菌效果監(jiān)測本填寫完整。
3.7 手術(shù)結(jié)束后外來醫(yī)療器械由消毒供應(yīng)中心回收、清洗、消毒后再發(fā)放給器械公司，減少對環(huán)境污染，防止病原微生物擴(kuò)散。
4 體會(huì)
4.1 加強(qiáng)了外來器械管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和患者安全。外來器械由醫(yī)院統(tǒng)一招標(biāo)及驗(yàn)貨，醫(yī)務(wù)處、感控辦負(fù)責(zé)審核辦理，督促執(zhí)行。消毒供應(yīng)中心負(fù)責(zé)手術(shù)器械的接收、清洗、包裝和滅菌工作，確保了醫(yī)院所用的外來醫(yī)療器械安全使用。
經(jīng)過公司舉行的這次培訓(xùn)，讓我進(jìn)一步了解到公司的企業(yè)文化，發(fā)展目標(biāo)等，同時(shí)也學(xué)習(xí)到作為服務(wù)人員所必備的服務(wù)銷售等知識，在培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)們講的幾個(gè)細(xì)節(jié)，以及列舉的案例，對我?guī)椭艽?，使我受益匪淺，我要求自己在工作中努力學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中慢慢成長。
下面我給大家分享一下我的感悟：
一、彭經(jīng)理的銷售技巧：
1、溝通很重要，是交際的開始。如何做到有效溝通---主動(dòng)出擊!
2、人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營銷的道路上更為重要。我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同，所以，我們要學(xué)會(huì)變通，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型及客戶的需求，然后使用合適的應(yīng)對方式。
3、要積極樂觀的面對困難，勇于挑戰(zhàn)！把每一個(gè)困難都作為鍛煉自己的好機(jī)會(huì)。
二、吉經(jīng)理的公司規(guī)章制度學(xué)習(xí)
通過學(xué)習(xí)，我對公司的制度有了新的認(rèn)識，并深刻體會(huì)到規(guī)章制度對公司全局的重要性，也讓我反醒了自己平時(shí)工作中自律得不夠完善的地方。我意識到自己在以后的工作中應(yīng)嚴(yán)格要求自己，把學(xué)習(xí)規(guī)章制度深入到自己的工作中，在工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度履行自己的崗位職責(zé)，不斷提高自己實(shí)際工作中的自主性和能動(dòng)性。
三、謝總的企業(yè)文化及發(fā)展目標(biāo)和木桶原理
文化，是企業(yè)的靈魂，是一個(gè)企業(yè)能夠傲立商海的根本所在，是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念，可以說，先進(jìn)的企業(yè)文化對于提高職工的思想文化素質(zhì)，豐富職工的精神文化生活，增強(qiáng)企業(yè)的吸引力、凝聚力和向心力，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、主動(dòng)性，增強(qiáng)職工的事業(yè)心和責(zé)任心，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展，都有著重要的意義和作用。
一年一度的315晚會(huì)很是勁爆，今年也是如此。不知今年觀看后有什么樣心得體會(huì)呢?那么你們知道關(guān)于觀看《315晚會(huì)》學(xué)生有感心得體會(huì)內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備觀看《315晚會(huì)》學(xué)生有感心得體會(huì)五篇，歡迎參閱。
《315晚會(huì)》學(xué)生有感心得體會(huì)一今年的3·15晚會(huì)于今晚(3.15)20點(diǎn)在中央電視臺(tái)演播廳拉開大幕，央視財(cái)經(jīng)頻道為全國觀眾進(jìn)行現(xiàn)場直播。晚會(huì)主持為撒貝寧、歐陽夏丹、陳偉鴻、謝穎穎。此次晚會(huì)中的主要看點(diǎn)則來自以下三個(gè)方面：
1、今年的3·15晚會(huì)主題確定為“共筑消費(fèi)新生態(tài)”。
2、繼續(xù)關(guān)注傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域和新興消費(fèi)領(lǐng)域兩個(gè)方面，設(shè)置虛擬觀眾席，與場外觀眾和網(wǎng)友進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)交流。
3、有來自主辦部委的“權(quán)威”，以及表彰那些為消費(fèi)維權(quán)做出卓越貢獻(xiàn)的普通人。
我認(rèn)為食品安全這類事情，影響還是比較大的，蒙牛、雙匯等食品安全事件至今記憶深刻。不過，車易拍這類不痛不癢的問題，或許對品牌反而有好處，花多少錢廣告費(fèi)都不會(huì)讓這么多人知道車易拍并且記住“它的市場占有率第一”。我之前一直以為是瓜子、二手車、優(yōu)信這幾家更厲害。
看完315晚會(huì)，很是震驚，很是恐懼，很是無奈。以前從來都沒有考慮過的問題，現(xiàn)在居然被人用以牟利危害我們的生活了，忽然有種生活中處處是陷阱，讓人無法依賴的感覺。
吃了魚肝油、奶粉健康堪憂，用了智能手機(jī)話費(fèi)無故增加，老人代步車沒有安全保障。當(dāng)吃穿住行都存在安全隱患時(shí)，整個(gè)社會(huì)的誠信何在?但是，宣傳食品安全知識的孫煥平，誠信經(jīng)營的安樹堂，喚起良知的劉鵬飛，因?yàn)樗麄兊拇嬖冢瑘?jiān)定了我們的信心!
《315晚會(huì)》學(xué)生有感心得體會(huì)二20_年，中消協(xié)公布的消費(fèi)維權(quán)年主題為“信用讓消費(fèi)更放心”，這說明，堅(jiān)守誠信，營造放心的消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，是當(dāng)前和今后一段時(shí)間工商企業(yè)和消費(fèi)者義不容辭的責(zé)任。
誠信涵蓋了人與人、人與社會(huì)、人與企業(yè)之間的相互關(guān)系，構(gòu)建誠信社會(huì)，堅(jiān)守誠信之道，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的重要保障。隨著人們社會(huì)、經(jīng)濟(jì)交往日益頻繁，誠信在維護(hù)公眾利益和經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的作用日益突出。弘揚(yáng)和傳承誠信文化，關(guān)鍵在于褒揚(yáng)誠信，懲戒失信，諸如柳州市傾力打造“放心消費(fèi)”項(xiàng)目，形成“一處違法處處受限”的監(jiān)管態(tài)勢就很有新意。無疑，只有加大對銷售假冒偽劣產(chǎn)品行為的打擊力度，對侵害消費(fèi)者權(quán)益的市場主體依法進(jìn)行懲處，才能使消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障。
誠信是中華民族傳統(tǒng)美德，是全社會(huì)共同的價(jià)值追求和行為準(zhǔn)則。培育和營造誠信生態(tài)圈，構(gòu)建完善的誠信體系，遏制誠信缺失現(xiàn)象，重在加強(qiáng)社會(huì)誠信體系建設(shè)。一方面，誠信者秉持品德高尚、依法經(jīng)營、誠實(shí)守信的精神，積極推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，體現(xiàn)了優(yōu)良的道德品質(zhì)和信用水準(zhǔn)。另一方面，建立良好的社會(huì)信用環(huán)境，需要廣大工商企業(yè)和消費(fèi)者共同努力。因此，堅(jiān)持以誠信為本，大力增強(qiáng)工商企業(yè)誠信意識，夯實(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的信用基礎(chǔ)，是營造誠實(shí)守信的良好社會(huì)環(huán)境，建設(shè)誠信社會(huì)的關(guān)鍵所在。
堅(jiān)持以誠信為本，積極倡導(dǎo)和培育全社會(huì)誠信意識，是加快誠信文化建設(shè)的重要途徑。尤其是對廣大工商業(yè)者來說，依法誠信經(jīng)營，虛心接受消費(fèi)者監(jiān)督，為消費(fèi)者提供真實(shí)性、有效性的商品信息，避免或消除漠視消費(fèi)者權(quán)益的行為，進(jìn)而贏得消費(fèi)者信賴，不僅體現(xiàn)了工商業(yè)者的整體信用水平，而且使工商業(yè)者更具品質(zhì)和魅力，有助于在全社會(huì)營造以誠實(shí)守信為榮、以欺詐失信為恥的優(yōu)良信用環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
實(shí)踐證明，只有堅(jiān)持以誠信為本，大力提升全社會(huì)誠信水準(zhǔn)，為誠信建設(shè)注入新的動(dòng)能，著力打造共建共享的誠信新格局，才能使每天都成為315消費(fèi)者權(quán)益日。
《315晚會(huì)》學(xué)生有感心得體會(huì)三又是一年315，又有老百姓津津樂道的315晚會(huì)。然而，業(yè)內(nèi)卻戲稱，315晚會(huì)就是辦給各個(gè)企業(yè)老總和公關(guān)部看的。進(jìn)入3月份，公關(guān)總監(jiān)們就開始千方百計(jì)打聽今年自己的公司有沒有“上榜”，315當(dāng)晚，他們緊張地守在電視機(jī)前，如果被點(diǎn)名就立即開始危機(jī)公關(guān)，如果沒被點(diǎn)名就慶幸又平安度過一年，洗洗睡覺。只留下第二天老百姓們照例對晚會(huì)上被曝光的企業(yè)和產(chǎn)品義憤填膺。
但是，剩下的364天呢?這些侵害消費(fèi)者權(quán)益的產(chǎn)品和行為就不存在嗎?回答是同樣存在，只是不那么引人關(guān)注。因?yàn)橄M(fèi)者權(quán)益受到侵害后，投訴渠道不夠暢通。
我國的消費(fèi)投訴電話是12315。國家工商總局局長張茅曾透露，調(diào)查顯示只有70%的城市居民知道“12315”。有個(gè)部級領(lǐng)導(dǎo)買的商品出了問題，不知道怎么辦，找到張茅，才知道是工商總局管消費(fèi)投訴。
而且，12315投訴電話推廣了這么多年，有一個(gè)問題始終沒有解決，就是熱線太熱，打不進(jìn)去。張茅自己也承認(rèn)，工商系統(tǒng)內(nèi)部檢查12315的時(shí)候也打不通?，F(xiàn)在統(tǒng)計(jì)12315投訴總量的時(shí)候，工商部門其實(shí)對數(shù)據(jù)也“發(fā)虛”，因?yàn)橛行┩对V相關(guān)部門并沒有接到。
為了解決這個(gè)問題，去年3月份，工商總局建設(shè)了12315第一期互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)并正式開通。只要關(guān)注微信12315公眾號，就可以網(wǎng)絡(luò)投訴。上線僅9個(gè)月，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就解決了38萬件投訴，效率非常高。
不過，這套系統(tǒng)還有待改進(jìn)升級。比如，同電話一樣，投訴時(shí)消費(fèi)者需要提供商家名稱或者統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，但消費(fèi)者往往很少記得商家的準(zhǔn)確名稱。而且，有的洗衣店、小飯館根本沒有證照，在工商的市場主體系統(tǒng)里查不到，無從投訴。
這些問題，把消費(fèi)者攔在了投訴的大門外。怎么解決?首先還是應(yīng)該借助技術(shù)力量。據(jù)了解，工商總局即將上線二期互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)，將增加電子地圖功能，消費(fèi)者點(diǎn)擊購買地點(diǎn)后，工商系統(tǒng)將通過大數(shù)據(jù)，在線處理舉報(bào)。
其次，相關(guān)管理部門要切實(shí)承擔(dān)起市場監(jiān)督作用，及時(shí)處理投訴信息，依法處理不法商家。
第三，還要盡可能地把消費(fèi)者的投訴變成強(qiáng)有力的威懾。比如，繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)投訴公示試點(diǎn)，將企業(yè)被投訴的情況經(jīng)由全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公示。以后消費(fèi)者在購買產(chǎn)品或選擇服務(wù)時(shí)，可以提前查詢。如果發(fā)現(xiàn)這個(gè)商家有多次被投訴的經(jīng)歷，或者是解決投訴特別不給力，就要多留個(gè)心眼。同時(shí)，還要發(fā)揮媒體的作用，及時(shí)曝光這些被投訴的企業(yè)和商家，讓全社會(huì)共同監(jiān)督。
總之，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不該只是企業(yè)公關(guān)在315當(dāng)天的一次大考，應(yīng)該成為所有商家時(shí)時(shí)敬畏的一條準(zhǔn)則。
《315晚會(huì)》學(xué)生有感心得體會(huì)四一年一度的315晚會(huì)往年很是勁爆，今年也不例外。往年有“歐典地板”，有“藏秘排油”，315晚會(huì)瞬間就能把他們解決掉，讓人不得不感到一種值得敬畏的力量，感嘆：媒體太牛了。今年曝光的黑心商家網(wǎng)絡(luò)購成了假貨重災(zāi)區(qū)。大家比較熟悉的就是餓了么和車易拍了。因?yàn)閺V告做的足，品牌影響力也迅速擴(kuò)展開來，人盡皆知。再者就是淘寶刷單，這都是大家心知肚明的事，但就是沒有人來懲處。
對于購買商品，每位消費(fèi)者的眼睛都是雪亮的，但再雪亮的眼睛也有眼花的時(shí)候，這也給不法分子留下了可乘之機(jī)，使社會(huì)上誕生了一大堆的損害消費(fèi)者利益的商品，例如：假藥、假奶粉等等，這些假冒偽劣商品不但威脅著我們的消費(fèi)者，同時(shí)也威脅著我們的社會(huì)文明。
有多少病人服用了假藥，不僅沒有擺脫疾病纏身的痛苦，反而病情越來越重;又有多少嬰兒吃了假奶粉之后，而導(dǎo)致變成了大頭嬰兒。我想這些人都是無辜的，那些賺著黑心錢的不法分子看到消費(fèi)者受罪，難道很高興，心情很舒暢嗎?
今天是3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日讓我們一起攜起手來，營造一個(gè)良好的消費(fèi)市場!
最后我想用一首打油詩來作文本篇文章的結(jié)尾：
道高一尺魔高丈，
坑蒙拐騙太猖狂。
聰明才智走偏鋒，
旁門左道遍四方。
《315晚會(huì)》學(xué)生有感心得體會(huì)五3·15是群眾消費(fèi)日，而當(dāng)天晚上的3·15晚會(huì)更是當(dāng)天的一個(gè)亮點(diǎn)。這次曝光的商家互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域居首?！暗谝粯尅贝蛳蛄送赓u平臺(tái)“餓了么”。節(jié)目中指出，“餓了么”網(wǎng)站顯示的多家平臺(tái)實(shí)體店鋪與訂餐平臺(tái)上的照片不相符。據(jù)調(diào)查，訂餐平臺(tái)上的菜品、店面光鮮亮麗，但實(shí)體店面卻混亂狹小，餐廳的廚師甚至直接用牙咬開加工食材。
節(jié)目當(dāng)中也提及成都一家叫“咕咕叫快餐”的店鋪，“每個(gè)月的網(wǎng)上訂餐量高達(dá)2532單?！毖胍晥?bào)道稱，“網(wǎng)上登記地址為錦江區(qū)耿家巷，但實(shí)體店卻是在一河之隔的武侯區(qū)勝利新村。店家上傳的照片，門面和大堂寬敞亮麗，而商家實(shí)體店面狹小局促，店內(nèi)沒有大堂，只有一間20平方米左右的制作間?！碑?dāng)然還包括：惡意吸費(fèi)軟件的推廣渠道：道有道科技公司、重慶話語有限公司、家電方面的三利嵌入式電烤箱、燦坤愛心鐵板燒、伊萊特面包機(jī)、廚爾蛋糕機(jī)、奧特龍嵌入式電烤箱……
這一系列報(bào)道讓我心驚不已，我始終不明白商家為什么要欺騙消費(fèi)者，這樣他們不就成了黑店了么?為什么不好好做生意呢?不管怎樣，我們要鏟除這樣的黑店，讓消費(fèi)者受益。
我們得到了一些心得體會(huì)以后，可以將其記錄在心得體會(huì)中，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢?下面是小編為大家整理的最新酒店前臺(tái)個(gè)人心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家!
最新酒店前臺(tái)個(gè)人心得體會(huì)1不知不覺我的實(shí)習(xí)時(shí)間也過完了，當(dāng)然我能夠來到這里實(shí)習(xí)首先要感謝學(xué)校的推薦，還有酒店愿意接受我這樣的一名學(xué)生這都讓我由衷的感謝。在這段實(shí)習(xí)生活里，讓我真正的體會(huì)到了工作的狀態(tài)是什么樣的，從一開始我剛剛來到這里的時(shí)候，感覺很難受，因?yàn)檫@是我從來沒有接觸過得。以前的自己都是在讀書，每天需要做的就是學(xué)習(xí)，但現(xiàn)在我的職責(zé)轉(zhuǎn)變了，這讓我有些措不及防，感覺自己堅(jiān)持不下來。但慢慢的適應(yīng)下來之后，感覺自己也能夠堅(jiān)持住。雖然這段實(shí)習(xí)的時(shí)間不算長，但也讓我收獲了很多東西，接觸了一些從前自己從未接觸過得東西，這都讓我這么一個(gè)喜歡新鮮事物的人感到開心。即便這段實(shí)習(xí)的時(shí)間也并不都是開心的，期間也發(fā)生過很多讓人難過的事情，但最終的結(jié)果還是值得讓我高興的。
在剛剛來到這里的時(shí)候真的感覺很難受，人生地不熟，更何況我本來就是一個(gè)不太擅長交際和講話的人。但好在領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很好，在大家的幫助下，我慢慢的適應(yīng)了在這里的生活。在剛剛開始的時(shí)候，很多專業(yè)的知識也不知道，專業(yè)的話術(shù)和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)都很不規(guī)范，但領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)現(xiàn)了我們這些新員工的問題，為此給我們展開了為期三天的培訓(xùn)，在哪三天培訓(xùn)里我學(xué)習(xí)到了很多，真正的提高了自己的服務(wù)水平。但真正工作的時(shí)候又和培訓(xùn)不一樣，面對的都是真正的客人，那些未曾相似的客人，他們還會(huì)提出一些你不知道該怎么回答的問題，這些都讓哪時(shí)剛剛開始工作的我感到苦惱。慢慢的時(shí)間長了以后也就好了，不需要在同事的幫助下，自己也能夠解決很多的事情了，不管是陌生人還是怎么樣都能夠熟練淡定的'和別人溝通了，不會(huì)在服務(wù)的時(shí)候感覺不好意思了。這些我想對于我來說都是進(jìn)步。
在這段實(shí)習(xí)生活里，我不但提高了自己的專業(yè)水平，更是讓自己的性格也產(chǎn)生了一些變化，而這些變化我自己都沒有注意到，但等到發(fā)現(xiàn)的時(shí)候才感覺，自己和當(dāng)初的自己居然相差了這么大。以前的我內(nèi)向，害羞，害怕社交，但現(xiàn)在的我性格開朗，活潑，喜歡新鮮事物，喜歡和不同的人打交道，聽聽他們的故事。我想這些東西才是我這次實(shí)習(xí)最大的收獲。
最新酒店前臺(tái)個(gè)人心得體會(huì)2從大學(xué)出來，我的第一份工作是從酒店前臺(tái)開始的。
一家酒店的任何盈利可以說就是從前提開始產(chǎn)生的，無論是現(xiàn)場還網(wǎng)上下單，他們都是調(diào)不開酒店前臺(tái)的這一環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場吃飯住宿，需要前臺(tái)的接待，并且將客戶引導(dǎo)到正確的位置;網(wǎng)上訂房，到場時(shí)需要到前臺(tái)進(jìn)行身份登記，并且領(lǐng)取房間的門卡。所以在一家酒店，前臺(tái)的工作是十分重要的。進(jìn)入到了前臺(tái)崗位，也確實(shí)打破了我的酒店前臺(tái)這一崗位的固有印象，前臺(tái)的工作不是我想象的那樣簡單，而是忙碌而又高要求的。下面說一說我在實(shí)習(xí)中的心得體會(huì)。
__酒店是二十四小時(shí)營業(yè)的，所以酒店前臺(tái)需要隨時(shí)在位，以免有客人詢問問或者新客人過來住宿，因此前臺(tái)的上班時(shí)間是三班倒的。早上八點(diǎn)到下午四點(diǎn)一班，下午四點(diǎn)到十二點(diǎn)為一班，十二點(diǎn)到第二天的八點(diǎn)為一班。我們前臺(tái)的三個(gè)人也就三個(gè)班次輪流來了。我在實(shí)習(xí)的這一段時(shí)間里面，總共換了兩次班，剛來的時(shí)候是早上八點(diǎn)到下午四點(diǎn)的半，后面一次輪轉(zhuǎn)到先現(xiàn)在都是晚上十二點(diǎn)到早上八點(diǎn)的半。剛開始的時(shí)候，我還很不適應(yīng)這樣的班次，感覺十分的疲憊，與我日常額作息時(shí)間不同了，經(jīng)常半夜上班時(shí)間打瞌睡。有一次我就是直接睡著了，客人半夜進(jìn)來住宿了我都沒有發(fā)現(xiàn)，直到客戶不耐煩地拍桌子我才醒過來。這一次也讓我知道了上班睡覺的不應(yīng)該，要是我這次遇到的居心不良的人，把酒店的東西偷走了，給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失了我就麻煩大了。
酒店前臺(tái)的工作說簡單也簡單，畢竟不是什么技術(shù)類的活，所以相對難度不大。說它難也很對，因?yàn)樾枰龅氖虑樘嗔?，容易忘記。我們除了需要接待好客戶、房間銷售與登記、以及退房處理之外，還需要給客人準(zhǔn)備好機(jī)票預(yù)訂、租車等服務(wù)。訂票和租車的服務(wù)必須要與客戶做好對接，以免客戶不滿意，但是問的太多，就會(huì)引起客戶的不滿，所以很多時(shí)候就非常我們的反應(yīng)能力和臨場變通的能力。
實(shí)習(xí)里面，我才發(fā)現(xiàn)我自己心中的前提只是物品理想中的狀態(tài)，但我具體實(shí)施起來，就會(huì)有許多的困難。比如，微笑面對客戶，做久了就會(huì)非常的類，但是職業(yè)素養(yǎng)就要求我們必須堅(jiān)持，遇到比較難纏的客戶，我們也必須要微笑面對他，然后細(xì)心處理好這些問題。
總之，酒店前臺(tái)的實(shí)習(xí)里面，我算是比較滿意的，它非常考驗(yàn)我們能力，絕對不是一件想象中那樣簡單的事情。所以說，在接下來的工作中，我會(huì)保持一個(gè)好的心態(tài)去面對所有挑戰(zhàn)。
最新酒店前臺(tái)個(gè)人心得體會(huì)3時(shí)光荏苒,已是歲末,亦是伊始
時(shí)至今天,來到豐大國際已經(jīng)一年有余了。
依然記得那時(shí)初入豐大時(shí)的心情,嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對于當(dāng)時(shí)的我來說，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作。因?yàn)槠涔ぷ魈匦?，使我很快?融入并熟悉了新的環(huán)境，在打消初來酒店不安心情的同時(shí)，也從新的集體中體會(huì)到了家的感覺。見識且學(xué)到了豐大國際頑強(qiáng),勤儉.正氣.博大的精神和理念，并讓我受用終身!
在逐漸適應(yīng)且熟練了禮賓部的工作后，張總把我調(diào)崗至前臺(tái)!這是一份完全在我能力和學(xué)歷之外的工作，但還未還得及作過多的思考，就緊鑼密鼓地投入到前臺(tái)縝密且緊張得工作氛圍之中。一遇閑時(shí)，便會(huì)捫心自問，能不能、行不行?
當(dāng)然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中
所謂師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人，能力卓越的師父將前臺(tái)工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個(gè)月的領(lǐng)進(jìn)門，即將面臨的則是個(gè)人修行!
于是，錯(cuò)誤不如人愿的來了
20__年，可以說整個(gè)上半年，我都是在惶惶不可終日里度過。出錯(cuò)的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯(cuò)小錯(cuò)，并沒有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷!!!
一開始，我只認(rèn)為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒學(xué)透徹的知識，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有自己想象得那麼簡單。其次，那段時(shí)間身體本來就不夠理想，又時(shí)常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因?yàn)檫@樣才導(dǎo)致工作拖沓不前，于是把酒戒了有時(shí)候因?yàn)橘~目不清晰、工作交接不夠清楚，下班后電話的鈴聲猶如夢魘般時(shí)常縈繞在耳畔，在飯時(shí)、在睡時(shí)，總是不期而至。甚至那段時(shí)間都懷疑自己是否患上了這方面的綜合征,于是，干脆的、順理成章的換了手機(jī)
呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已
曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導(dǎo)申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強(qiáng)人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更何況也讓對我寄予期待的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會(huì)作何感想的未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情麼
在我以為這一切不會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的同時(shí)，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因?yàn)樽约撼蔀楹θ褐R，不想拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿，不想自己對自己失望!!!我還想進(jìn)步
有幸，天助自助者!
我很感謝貴哥王貴經(jīng)理，感謝一群時(shí)刻指點(diǎn)著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導(dǎo)我、勸誡我。是犯過很多錯(cuò)誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時(shí)刻。是這個(gè)談吐風(fēng)趣、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)著我們、打著快樂工作的旗號，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠(yuǎn)我，依舊不離不棄、不耐其煩。
在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐?，改變得靠自己、心態(tài)和細(xì)節(jié)!
意識到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當(dāng)然我只是笨，但不見得懶。經(jīng)過一段時(shí)間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后，效果也日漸明顯。把每個(gè)人都當(dāng)做是自己的鏡子，彌補(bǔ)自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯(cuò)率，同樣的步驟和結(jié)果也不會(huì)因省一秒而又費(fèi)三分的再去返工了。自己也明白了當(dāng)事情一出現(xiàn)后，首先最不應(yīng)該做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯(cuò)誤，而是分析問題的邏輯性、嚴(yán)重性，然后馬上處理。也知道工作就像扁鵲行醫(yī)，不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也不會(huì)因?yàn)槊髦乐皇呛苄栴}，而與顧客、與同事爭執(zhí)!從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣，同時(shí)也對生活更加充滿了激情!!!
這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言頑強(qiáng)、勤儉、正氣、博大的精神理念來概括，一點(diǎn)也不為過!
頑強(qiáng)：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅(jiān)強(qiáng)得走過去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯(cuò)只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是暫時(shí)的!
勤儉：笨鳥先飛謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費(fèi)，不浪費(fèi)時(shí)間、不浪費(fèi)糧食!
正氣：堅(jiān)持正確的，不輕移、不親佞，不能因?yàn)闊o理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度，以正立身才能做大做強(qiáng)!
博大：不張狂、不傲慢，每個(gè)走進(jìn)酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對諫言、建議，誠實(shí)誠懇、虛心以受!
這一年，最火的漢字無疑是微，微意是小，是細(xì)節(jié)。巨細(xì)無遺、體貼入微的微人性、微服務(wù)、微管理，徹查周身，細(xì)致入微的微心態(tài)、微細(xì)節(jié)，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅(jiān)定自己的步伐、贏在當(dāng)下!
這一年，我在豐大，這一年我們跟著生機(jī)盎然、英姿勃發(fā)的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為其取得的成績驚喜的同時(shí)，也更加的認(rèn)清了自己!
這一年，我在豐大!
這一年，我把豐大國際當(dāng)成了家!
最新酒店前臺(tái)個(gè)人心得體會(huì)4三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間一晃眼就過去了，轉(zhuǎn)眼間，我來到酒店的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)快要結(jié)束了。在我回到學(xué)校之前，我又回顧了一次這段時(shí)期我作為一名前臺(tái)在酒店工作的日子，感觸依然還是很多，心得體會(huì)也有很多。
因?yàn)槲覀儗W(xué)校是?？茖W(xué)校，所以基本上我們讀完兩年半之后就要開始實(shí)習(xí)了。但是我們學(xué)校的酒店管理專業(yè)一向都是出去實(shí)習(xí)的最早的一個(gè)專業(yè)，所以不出所料，我們專業(yè)的同學(xué)在大二下學(xué)期的時(shí)候，就已經(jīng)開始準(zhǔn)備實(shí)習(xí)工作的事情了。當(dāng)時(shí)我記得來我們班宣傳的酒店集團(tuán)有很多，但是我唯獨(dú)只看中了我們__酒店這一家。因?yàn)橥ㄟ^酒店的招聘人員的介紹，我被__酒店的人本文化所吸引，被__酒店的發(fā)展歷程所吸引，也覺得__酒店的發(fā)展前景很好，所以我就只投了這家酒店。唯一有一個(gè)需要顧慮的地方就是__酒店所在的城市離我們學(xué)校和我家鄉(xiāng)太遠(yuǎn)了，我的父母很有可能會(huì)反對，但是我從來沒有出過遠(yuǎn)門，對__一線城市的生活也很向往。所以即便我的父母反對，我也要去出去闖一闖。
就這樣我抱著一顆堅(jiān)定和充滿期待的心，來到了我們__城市的__酒店，開始了我的前臺(tái)實(shí)習(xí)生活。
為了真正融入進(jìn)酒店的集體生活，我花了一個(gè)月的時(shí)間來適應(yīng)__酒店的工作環(huán)境，并且還積極主動(dòng)的認(rèn)識了酒店的很多同事。為了更好的做好一名前臺(tái)的工作，為了能讓自己盡快的上手，我花了兩個(gè)月的時(shí)間，去積極學(xué)習(xí)，去參加培訓(xùn)，去虛心請教，最后在酒店總結(jié)大會(huì)的時(shí)候以最優(yōu)異的成績獲取了酒店的優(yōu)秀實(shí)習(xí)員工的表彰。雖然這個(gè)變優(yōu)秀的過程很難，但是在這個(gè)過程里，我卻很享受。而且我也一直堅(jiān)信著只要我能堅(jiān)持努力下去，我就一定會(huì)有所收獲和成長。
在經(jīng)歷了這次的實(shí)習(xí)生活之后，我的成績雖然比不上在這里工作了兩三年的老員工，但是前臺(tái)這個(gè)崗位的工作技能和要領(lǐng)我都基本上掌握好了，酒店的領(lǐng)導(dǎo)和主管也都紛紛對我的工作進(jìn)行了肯定的贊揚(yáng)，我想我能有這些收獲應(yīng)該也還算不錯(cuò)了。雖然在來到一個(gè)完全陌生的城市后，我有過很多次想家的時(shí)候，但是酒店的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的鼓勵(lì)和安慰給我家的溫暖。所以我覺得我這一趟沒有白來，我在__酒店的實(shí)習(xí)生活也很值得。
最新酒店前臺(tái)個(gè)人心得體會(huì)5我從學(xué)校出來實(shí)習(xí)，已經(jīng)有三個(gè)月了，這三個(gè)月在酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí)，對酒店的前臺(tái)也漸漸熟悉了工作流程。以前住酒店的時(shí)候就看見他們在那做一下住店人員的信息而已，等真正自己接觸了這一行業(yè)，才知道他們有多辛苦，真的是每一行工作都不簡單，都是需要付出很多才可以看出成果。
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)這幾月，我從一開始的不理解為什么要站在那里錄信息，而不能坐著，到現(xiàn)在知道站著是對來客的尊重和禮貌。從早上五六點(diǎn)就要站崗，對于我這個(gè)生物鐘是七八點(diǎn)的人來說，簡直不要太煎熬，一站就是幾個(gè)小時(shí)，腿幾乎是麻的，而且要一直微笑，在酒店工作，這是最基本的工作，微笑服務(wù)每一位顧客。我們前臺(tái)人員有時(shí)人手不夠還要黑白班倒，也只能是在那一個(gè)間隙可以休息一會(huì)。顧客多的時(shí)候，忙到人吃飯的時(shí)間都沒有，還要一直站在那，給他們介紹房間和酒店的一些注意事項(xiàng)。真的好辛苦，很多時(shí)候都想放棄，但是想著我還是在實(shí)習(xí)期，不能隨意離職，對自己畢業(yè)也不好，就慢慢的堅(jiān)持到現(xiàn)在，也開始去接受這份工作帶來的負(fù)面影響，從其他地方去開解。我也就適應(yīng)到現(xiàn)在，對前臺(tái)的工作也都熟悉起來了，自己一個(gè)人也能做好。
在實(shí)習(xí)的這期間，體會(huì)到最多的就是這一個(gè)崗位的辛苦，真的很佩服那些一直都在這崗位上工作，以及一直在服務(wù)每一位顧客，讓顧客感覺到我們酒店的真正好。我開始的不理解、不樂意，現(xiàn)在都轉(zhuǎn)化為我喜歡這個(gè)工作了，在看到我服務(wù)的客人也對我微笑，對我說一聲“謝謝”的時(shí)候，心中那股無言的喜悅真是太滿了。看到一個(gè)個(gè)的客人很滿意我們的服務(wù)，稱贊我們的時(shí)候，真的那種成就感就跟你做出了一道道難題那樣。幸福從心里散發(fā)出來，即使這一天很累很累、很辛苦，那也值得，因?yàn)槲业墓ぷ髯龊昧?。在酒店?shí)習(xí)，真的是學(xué)會(huì)了很多，把專業(yè)知識直接就轉(zhuǎn)做實(shí)踐的能力，這大概是很大的收獲了，明白自己以后將要做的工作是什么樣子，提前體會(huì)也是一番樂趣。
