時(shí)間：2022-05-27 09:16:39
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇保潔公司運(yùn)營(yíng)部，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考，這樣才能做到更好，那么對(duì)于自己的年終工作，你總結(jié)了嗎，知道如何寫好個(gè)人的工作總結(jié)嗎?了解相關(guān)精彩內(nèi)容請(qǐng)參考小編為大家精心準(zhǔn)備的文章：
公司員工個(gè)人年終總結(jié)心得1投資運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)為集團(tuán)選取符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、具有良好發(fā)展前景的新產(chǎn)業(yè)、新項(xiàng)目、新企業(yè)，并對(duì)集團(tuán)公司總部直接投資的項(xiàng)目進(jìn)行投資管理，以及相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)管理。20__年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在集團(tuán)相關(guān)部門的密切配合下，我們主要做了以下工作：
1.收集各類信息，尋找有投資價(jià)值的項(xiàng)目(包括重組、兼并和收購(gòu)等項(xiàng)目)。
20__年_-_月，總計(jì)為集團(tuán)推薦了40多個(gè)有價(jià)值的投資項(xiàng)目。這些項(xiàng)目涵蓋了節(jié)能環(huán)保、新一代信息技術(shù)、生物、高端裝備制造、新能源、新材料和新能源汽車等國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也有醫(yī)藥化工、煤炭礦產(chǎn)、地產(chǎn)金融等極具投資價(jià)值的傳統(tǒng)行業(yè)。
2.組織對(duì)擬投資項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研、論證，評(píng)估企業(yè)或項(xiàng)目的市場(chǎng)價(jià)值，提出投資企業(yè)或項(xiàng)目的可行性報(bào)告。
對(duì)于已立項(xiàng)的十多個(gè)投資項(xiàng)目，投資運(yùn)營(yíng)部利用各種渠道進(jìn)行了廣泛收集企業(yè)資料、了解產(chǎn)業(yè)政策，組織人員進(jìn)行財(cái)務(wù)、法律的盡職調(diào)查，全面評(píng)估企業(yè)的投資價(jià)值和投資風(fēng)險(xiǎn)。
3.投資企業(yè)或項(xiàng)目的投資方案設(shè)計(jì)，包括投融資方式、投融資規(guī)模、投融資結(jié)構(gòu)及相關(guān)成本和風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)等。
根據(jù)集團(tuán)的整體戰(zhàn)略發(fā)展思路以及擬投資項(xiàng)目的自身特點(diǎn)，投資運(yùn)營(yíng)部已對(duì)擬投資的2個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了投資方案的設(shè)計(jì)。
4.投資企業(yè)或項(xiàng)目的立項(xiàng)、報(bào)建、報(bào)告等工作，并按集團(tuán)公司決策，工作總結(jié)及計(jì)劃投資運(yùn)營(yíng)部.
以相關(guān)主體的名義組織投資。到目前為止，已對(duì)相關(guān)項(xiàng)目累計(jì)投資數(shù)千萬元。
5.對(duì)集團(tuán)公司投資形成的資產(chǎn)(以下簡(jiǎn)稱所管理資產(chǎn))進(jìn)行交割和管理。
包括資產(chǎn)負(fù)債、損益、現(xiàn)金流量等財(cái)務(wù)狀況;市場(chǎng)開發(fā)、生產(chǎn)管理等經(jīng)營(yíng)狀況;組織結(jié)構(gòu)、人才隊(duì)伍、勞動(dòng)生產(chǎn)率等管理狀況。對(duì)于收購(gòu)的企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)交割，并在過渡期進(jìn)行資產(chǎn)和人員的管理。
6.完成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
包括集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)安排的產(chǎn)業(yè)調(diào)研工作，相關(guān)投資報(bào)告的撰寫等。
20__年，投資運(yùn)營(yíng)部的基本思路是：開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取。我們將在今年的工作基礎(chǔ)上，重點(diǎn)做好以下工作：
1.繼續(xù)尋找合適的投資項(xiàng)目;
2.對(duì)立項(xiàng)的投資項(xiàng)目撰寫投資分析報(bào)告;
3.對(duì)決定收購(gòu)的企業(yè)進(jìn)行盡職調(diào)查;
4.對(duì)簽訂了投資協(xié)議的股權(quán)并購(gòu)項(xiàng)目，實(shí)施并購(gòu)和交割;
5.對(duì)已投資的企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)管理;
6.選擇適合集團(tuán)特點(diǎn)的短期投資產(chǎn)品;
7.發(fā)起設(shè)立產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金。
公司員工個(gè)人年終總結(jié)心得2在剛上__時(shí)，通過自己的努力熟悉語音平臺(tái)的操作和流程，在工作時(shí)能得心應(yīng)手?，F(xiàn)將總結(jié)如下：
一、開展學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)，保證服務(wù)
時(shí)代的飛躍發(fā)展，用戶對(duì)供電企業(yè)的要求更高。座席員的素質(zhì)提高才能滿足優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。中心支部_副書記幾次親入班組培訓(xùn)，每周五上午的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是雷打不動(dòng)的，主要包括了系統(tǒng)操作、電費(fèi)核算、電能計(jì)量、業(yè)擴(kuò)、法律知識(shí)培訓(xùn)、政治學(xué)習(xí)等，有時(shí)把工作上遇到的難點(diǎn)大家進(jìn)行交流討論。近日__服務(wù)熱線正式向縣級(jí)延伸，為了理順業(yè)務(wù)流程利用了休班時(shí)間到__公司現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，并由師傅對(duì)現(xiàn)場(chǎng)疑難給予講解，使我對(duì)__縣的配網(wǎng)有了較深入的了解，業(yè)務(wù)知識(shí)有了提高，我還收集了一份__常用計(jì)量裝置問題解答。
二、真誠(chéng)服務(wù)，五心熱線
1.客戶為何不高興?電話咨詢緣何升級(jí)為電話投訴?
就當(dāng)前市民普通關(guān)注的話費(fèi)詳單和上網(wǎng)流量問題，引起了客戶抱怨投訴，要以熱心、溫心、細(xì)心、耐心、恒心對(duì)待，不能使用語氣，安撫客戶表達(dá)同理心，讓客戶滿意掛電話。
2.“請(qǐng)幫我查一下話費(fèi)可以嗎?”隨著用戶維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)我們的服務(wù)提出了更高的要求。
遇到臺(tái)風(fēng)襲擊，惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了，給客戶帶來不便，接進(jìn)的電話都是滿腹牢騷的漫罵，但始終恪守“八”方針，認(rèn)真心聆聽、耐心解釋使客戶停電原因是自然災(zāi)害，正在全力以赴搶修，爭(zhēng)取盡早恢復(fù)送電。呼叫中心的電話每天都是“夏天”很充實(shí)，大家的心愿是方便千萬家。
3.樹立形象品牌
__供電服務(wù)熱線是微笑窗口，是供電企業(yè)和社會(huì)溝通的橋梁和紐帶，24小時(shí)業(yè)務(wù)查詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等增值業(yè)務(wù)服務(wù)，加強(qiáng)知識(shí)塑造自身形象，提升處理緊急事情能力。
三、存在的不足
一年來通過努力業(yè)務(wù)水平有提高，但分量還是不足的。平時(shí)要多學(xué)_和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識(shí)，不恥下問。在今后工作中要有奉獻(xiàn)精神，體會(huì)經(jīng)驗(yàn)吸取精華，愿自己的服務(wù)，贏得客戶的滿意。
公司員工個(gè)人年終總結(jié)心得3人們常常說“時(shí)間如流水，一去不返”，所以總是沒有給人回頭的機(jī)會(huì)，但是卻也推著人們不斷的向前。而我們能做的也只有順應(yīng)時(shí)間和總結(jié)過去工作的經(jīng)驗(yàn)，以便走好接下來的路，所以下面就是我對(duì)我在酒店作為保潔員7月份的一個(gè)工作總結(jié)：
保潔員的工作其實(shí)也就和這個(gè)職位的名字的含義是一樣的——保護(hù)環(huán)境干凈整潔的工作人員。就是這樣的，所以我們主要要面對(duì)的事情也就是打掃衛(wèi)生，保持酒店環(huán)境的干凈，為客人提供干凈的房間，干凈的用品。但是這個(gè)工作也只是看起來很好做，實(shí)際卻不是這樣的，也還是有許多的地方是需要注意的。
就比如說，做一個(gè)保潔員我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候也是要注意細(xì)節(jié)問題的，酒店在裝潢的時(shí)候?yàn)榱耸咕频甑臋n次看起來很高大上，所以用了很多富麗堂皇的東西去裝飾酒店，而面對(duì)這些東西，我們?cè)诖驋叩臅r(shí)候是格外的要注意的，這些東西不僅要把它弄干凈，還要保證清潔之后上面不會(huì)因?yàn)榛瘜W(xué)反應(yīng)殘留下一些痕跡，影響到裝飾品的美感。
除了對(duì)于那些裝飾品的打掃，我們?cè)谇鍧嵉匕宓臅r(shí)候也是很多要注意的，我們不僅要使地板干凈的能夠折射出人的影子，還要使地板保持干燥，客人不會(huì)因?yàn)榈匕宥埂Ｍ瑫r(shí)還要時(shí)刻注意上面是否有什么粘住的東西沒有清除干凈。
除了以上的，做為保潔員，我們還要注意客人退房的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候我們也是要打掃房間的，我們不僅要打掃干凈，還要確保酒店的用品是被換上了新的用品。在打掃完之后也不能夠急著打掃下一個(gè)，而是要檢查一下是否有死角沒有被打掃的到或是沒有打掃干凈。這些都還只是日常的工作。
而我們?cè)诖驋咄晷l(wèi)生之后也并不是說我們的工作就是完成了，我們還要對(duì)我們打掃的區(qū)域進(jìn)行一個(gè)巡視，檢查一下是不是還有沒有打掃干凈的地方。最后就是填寫區(qū)域衛(wèi)生打掃過的表格，而上面的的領(lǐng)導(dǎo)也是通過這個(gè)表格看我們的工作情況的，當(dāng)然他們偶爾有事會(huì)抽檢的。
而保潔員的工作也并不是只是打掃完衛(wèi)生就好了，還是要多多的去檢查一下的，并且要不定時(shí)的巡查自己的打掃過的區(qū)域，確保沒有什么突發(fā)事件使打掃過的地方變臟了。這也是需要耐心的更是需要具備一定的毅力的，因?yàn)檫@一份工作也是很累人的，所以也是要有一個(gè)吃苦的準(zhǔn)備的。
以上也就是我對(duì)我在酒店做保潔員的時(shí)候7月份的一個(gè)工作總結(jié)，要是大家覺得我總結(jié)的并不是很完善的話，我很樂意聽取指教，并且把聽到的建議融入我之后的工作中，把之后的工作做的更加的好。
公司員工個(gè)人年終總結(jié)心得4我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上__平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到__設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而___號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
心系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在__客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多?；厥走^去，展望未來，回顧這半年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒有最好，只有更好。
公司員工個(gè)人年終總結(jié)心得5進(jìn)入企業(yè)已經(jīng)好幾個(gè)春秋了，作為我們車間的一名普通員工，我沒有因?yàn)樽约旱钠椒捕艞墝?duì)自己的要求。雖然這幾年一直沒有做出轟天動(dòng)地的大成績(jī)，但是我對(duì)自己平時(shí)的工作還是很自信的，因?yàn)樵谶@個(gè)崗位上，我認(rèn)為自己有了很大的把握，所以我能夠非常自信并且認(rèn)真的完成好每一項(xiàng)工作，一年下來，各項(xiàng)成果已經(jīng)展現(xiàn)了出來，我對(duì)自己這一年的工作還是很滿意的，希望領(lǐng)導(dǎo)們也能夠看到我的成長(zhǎng)和進(jìn)步。
今年上半年的時(shí)候，車間的事情比較多，由于一些因素的影響，導(dǎo)致我們的心態(tài)也不太好，所以上半年相比較而言是比較有壓力的。我認(rèn)為自己的承壓能力也還是可以的，所以我還是爭(zhēng)取把每一件事情每一份工作都完整的做好了。雖然有時(shí)候加班加到半夜，但是有了努力就會(huì)有結(jié)果。我想這一點(diǎn)上一定也是成正比的。
進(jìn)入我們企業(yè)之后，其實(shí)我一直都很努力，我想努力的往上發(fā)展，雖然這幾年我一直都沒有一個(gè)多大的成績(jī)，但是我從來都沒有放棄過，可能我有一些部分還是存在一些缺陷和不足，但是我會(huì)努力改正好，希望能夠通過時(shí)間和積累讓我走向更好的一個(gè)未來。在這條路上，我們是不能低頭的，因?yàn)榈土祟^，可能以前一切的努力都會(huì)白費(fèi)。
這一年，我在紀(jì)律上的表現(xiàn)是比較良好的。除了有一次因?yàn)榧依锢先诉^壽請(qǐng)了一次假，其他的時(shí)候我都堅(jiān)持遵守紀(jì)律，很少出現(xiàn)遲到、違反公司規(guī)定的事情。我認(rèn)為不管我們是在什么崗位上，首先我們都應(yīng)該共同維護(hù)好我們這一個(gè)集體環(huán)境，因?yàn)槲覀儌€(gè)人的行為的影響力是很廣泛的。所以不管怎樣，在這一年當(dāng)中，我都堅(jiān)守好了自己的職責(zé)，并且做到了自己最好的狀態(tài)。或許這對(duì)于我來說，還存在著一些需要不斷去提升的地方，但是未來，我一定可以更好的完善自己，不只是在紀(jì)律上，在工作上也要提升一個(gè)層次。
一、公司基本人力狀況分析
年底對(duì)公司基本人力狀況進(jìn)行總結(jié)，包括各部門的人數(shù)對(duì)比，學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析，性別比例構(gòu)成，司齡結(jié)構(gòu)分析及年齡結(jié)構(gòu)分析。
各部門人數(shù)對(duì)比：
相比于上一年度，員工總數(shù)增加13人，約12.5%。總經(jīng)辦由于財(cái)務(wù)組合并至集團(tuán)財(cái)務(wù)中心，故減少;研發(fā)部由于部分項(xiàng)目暫時(shí)擱置，人數(shù)減少。20xx年公司的重心在運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部員工人數(shù)增加，達(dá)員工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的56%。
學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析：
如圖所示，公司77%以上的員工都是本科以上學(xué)歷，總經(jīng)辦、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上，20xx年度招聘的新員工，除部分設(shè)計(jì)崗位，其他崗位都是要求本科以上學(xué)歷。大專學(xué)歷主要集中在運(yùn)維部，中專及中專以下學(xué)歷只有個(gè)別，其中一名是行政的保潔員。
司齡結(jié)構(gòu)分析：
我司平均司齡為1.4年，反映出公司正處于成長(zhǎng)階段，1年以下的員工人數(shù)占48%，且主要集中在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部，因?yàn)楣竟ぷ髦匦牡恼{(diào)整，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部今年增加的員工數(shù)比較多，流動(dòng)比較大。從其他時(shí)間段的司齡數(shù)據(jù)來看，分布較穩(wěn)定，沒有明顯的流動(dòng)，說明公司發(fā)展的基本層面還是較穩(wěn)定。
年齡結(jié)構(gòu)分析：
公司平均年齡不到27歲，且都在40歲以下，比較年輕，充滿活力。公司年齡結(jié)構(gòu)中，30歲以下員工占很大比例，為84%，主要集中在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部，而且都是本科畢業(yè)的大學(xué)生，公司將加大培育力度，作為公司發(fā)展壯大的儲(chǔ)備力量。30~40歲的員工占比16%，大多為各部門的核心員工，中堅(jiān)力量，以中高層管理人員居多。結(jié)合前面的學(xué)歷構(gòu)成，公司中高層管理人員學(xué)歷都較高，他們正自在人生的黃金年齡，人生觀價(jià)值觀都趨于成熟，可以加強(qiáng)企業(yè)文化的熏陶，建立傳幫帶的人才培養(yǎng)機(jī)制，促進(jìn)公司發(fā)展壯大。
性別比例構(gòu)成：
公司男女比例差距非常大，男性員工占88%，女性員工占12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部，總經(jīng)辦高層管理及研發(fā)運(yùn)維等技術(shù)部門，均為男性員工。
二、招聘工作總結(jié)，相關(guān)數(shù)據(jù)分析
1、招聘完成率分析。
如圖顯示，除運(yùn)維部招聘完成率達(dá)100%，其他部門的招聘工作尚未完成，接下來1個(gè)月，要繼續(xù)緊抓招聘，爭(zhēng)取完成年度目標(biāo)。
2、招聘人數(shù)相關(guān)性分析。
如圖顯示，本年度電話通知面試1127人，實(shí)際面試406人，占通知面試人數(shù)比為36.02%，較低，這和電話通知的話術(shù)及面試邀請(qǐng)郵件的撰寫有關(guān)，要優(yōu)化話術(shù)及邀請(qǐng)郵件內(nèi)容，吸引應(yīng)聘者過來面試。另外，20xx年度招聘較多的職位是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部的運(yùn)營(yíng)專員，這類員工大多是從xx年-xx年的畢業(yè)生挑選錄用，面試“放鴿子”的比較多;面試合格人數(shù)為65人，占實(shí)際面試人數(shù)比為16.01%，要加強(qiáng)對(duì)簡(jiǎn)歷精準(zhǔn)度的篩選，以及提高面試的判別力及專業(yè)度;錄用入職人數(shù)為52人，占面試合格人數(shù)的80%，未報(bào)到or錄用的原因主要是應(yīng)聘者個(gè)人的考慮，包括薪酬、行業(yè)選擇等原因，而且主要集中在運(yùn)營(yíng)專員，面試合格人數(shù)40人，錄用入職人數(shù)為33人，主要是剛畢業(yè)一兩年的學(xué)生比較迷茫，選擇較多，不太穩(wěn)定。試用合格人數(shù)為47人，占錄用入職人數(shù)的90.38%，試用不合格原因主要是不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型公司的企業(yè)文化，跟不上公司的快節(jié)奏。不到10%的不合格率，說明面試精準(zhǔn)度較高，把關(guān)嚴(yán)格，試用期的考核和跟進(jìn)比較到位。
3、招聘渠道分析。
公司的招聘渠道主要為網(wǎng)絡(luò)招聘，99.9%的招聘來源于前程無憂、智聯(lián)招聘和中國(guó)人才熱線三大網(wǎng)站，只有個(gè)別崗位是內(nèi)部推薦。公司的中高層管理比較穩(wěn)定，招聘人數(shù)非常少，不需要用到獵頭;招聘崗位和人數(shù)也是隨時(shí)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行調(diào)整，而且創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)需要的是上手快能盡快適應(yīng)工作崗位的員工，再結(jié)合公司的規(guī)模，故沒用啟用校園招聘;類似現(xiàn)場(chǎng)招聘、媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現(xiàn)階段的招聘需要。
以運(yùn)營(yíng)專員這個(gè)崗位為例，網(wǎng)絡(luò)招聘三大網(wǎng)站的實(shí)際面試人數(shù)及面試合格人數(shù)對(duì)比如下針對(duì)運(yùn)營(yíng)專員這個(gè)崗位，三大網(wǎng)站提供的簡(jiǎn)歷，實(shí)際面試總?cè)藬?shù)為207人，其中前程無憂和中國(guó)人才熱線的簡(jiǎn)歷數(shù)較多，分別占比42%和40%，智聯(lián)招聘人數(shù)最少，占比18%，差距很大。從面試合格率來看，三大招聘網(wǎng)站差距不大。
內(nèi)部推薦渠道不容忽視，今年集團(tuán)總部的銷售總監(jiān)和戰(zhàn)略推廣總監(jiān)的招聘就來源于內(nèi)部員工的推薦。后續(xù)會(huì)重視內(nèi)部推薦，繼續(xù)推行“內(nèi)部人才推薦獎(jiǎng)”。
另外，下半年完善了公司人才庫(kù)的建設(shè)。除在職員工簡(jiǎn)歷、面試合格簡(jiǎn)歷等，還增加了“黑名單”，如個(gè)別“極品面試者”、無正當(dāng)理由未報(bào)到且未溝通說明者。
4、離職率分析。
(1)新員工的離職率。今年公司新入職員工48人，目前已離職12人，年度新員工的離職率為25%。
(2)關(guān)鍵崗位離職率。公司的關(guān)鍵崗位主要是研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)主管及設(shè)計(jì)師等。這些崗位的離職率為0，說明公司關(guān)鍵崗位，核心員工的留存率較高，團(tuán)隊(duì)凝聚力非常好。
(3)各部門離職率分析。
如圖所示，除總經(jīng)辦、運(yùn)維部的離職率低于20%，其他部門的離職都非常高，尤其是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部的離職率，高達(dá)61.76%。
離職原因分析與改善措施：
如圖，員工主動(dòng)離職占比63%，其中個(gè)人原因主動(dòng)離職占44%，主要包括員工不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏、對(duì)薪酬福利不滿、沒有發(fā)展空間、個(gè)人轉(zhuǎn)行及創(chuàng)業(yè)等，公司原因主動(dòng)離職主要包括公司項(xiàng)目的擱置，創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)員工的歸屬感較低，制度不健全。被動(dòng)離職占37%，主要是試用不合格以及因跟不上公司發(fā)展節(jié)奏而辭退。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部的離職率高達(dá)61.7%，其中有48%屬于被動(dòng)離職，一部分是新員工試用不合格，一部分是公司運(yùn)營(yíng)調(diào)整后部分被淘汰的，52%屬于主動(dòng)離職，包括轉(zhuǎn)正薪資談不攏，員工個(gè)人轉(zhuǎn)行、創(chuàng)業(yè)等。另外，離職員工中的52%是20xx年入職的新員工。
改善措施：
(1)優(yōu)化招聘流程。提前做好人力規(guī)劃，完善各崗位說明，建立崗位勝任力素質(zhì)模型，錄用與崗位要求相符的人才。確定offer時(shí)，盡可能與應(yīng)聘者明確試用期前后薪資及崗位職責(zé)等，避免出現(xiàn)因轉(zhuǎn)正薪資談不攏、實(shí)際崗位職責(zé)與面試時(shí)不一而導(dǎo)致心理落差。充分尊重應(yīng)聘者的職業(yè)選擇，不勉強(qiáng)。
(2)完善公司制度，盡可能的人性化;多舉辦員工活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，部門經(jīng)理和hr隨時(shí)關(guān)注員工心理動(dòng)態(tài)，及時(shí)引導(dǎo)和溝通。
三、培訓(xùn)工作總結(jié)
xx年，公司的培訓(xùn)主要以內(nèi)部培訓(xùn)為主，基本無外部培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)的重點(diǎn)是新員工入職培訓(xùn)，具體情況總結(jié)如下：
1、落實(shí)和優(yōu)化“伙伴制度”。
“伙伴制度”其實(shí)跟導(dǎo)師制差不多，“伙伴”的主要職責(zé)包括：
入職當(dāng)天，認(rèn)識(shí)各部門負(fù)責(zé)人及本部門所有同事等;入職一周內(nèi)，“伙伴”將引導(dǎo)您or與您共進(jìn)第一周的午餐，并引導(dǎo)您熟悉公司周邊交通、就餐、購(gòu)物、就醫(yī)等生活配套設(shè)施;入職一個(gè)月內(nèi),“伙伴”將引導(dǎo)您了解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一時(shí)間尋求“伙伴”的幫助。
員工入職前，就會(huì)提前與部門負(fù)責(zé)人確定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上，大多都會(huì)選擇小組的負(fù)責(zé)人，直接帶新人，以前主要是安排職位相關(guān)的。另外，公司在下半年增加了“伙伴—新員工溝通交流會(huì)”，公司每?jī)芍芘e辦一次，參與人員為試用期員工及員工的“伙伴”，員工轉(zhuǎn)正后不參加此會(huì)。主要形式為：新員工發(fā)言：主要包括本周“重點(diǎn)工作”、“個(gè)人感受和體會(huì)”和“主要問題及建議”三個(gè)方面;伙伴點(diǎn)評(píng)：對(duì)新員工本周工作及表現(xiàn)加以點(diǎn)評(píng)，提出指導(dǎo)意見。hr會(huì)記錄每位新員工的發(fā)言，建立臺(tái)賬，跟進(jìn)其中提到的問題。
2、定期舉辦新員工入職培訓(xùn)。
新員工入職培訓(xùn)主要由三部分組成：入職當(dāng)天指引、部門主管組織的部門級(jí)培訓(xùn)及公司級(jí)的強(qiáng)化培訓(xùn)。
20xx年共組織新員工入職培訓(xùn)6次，參與人員共48人。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓(xùn)，但某些月份入職員工不多，一般新員工有8人左右，就會(huì)視情況舉辦一次公司級(jí)的強(qiáng)化培訓(xùn)?？紤]到有些員工可能入職時(shí)間會(huì)超過一個(gè)月才參加公司級(jí)的培訓(xùn)，所以在培訓(xùn)的內(nèi)容上做了調(diào)整，入職當(dāng)天的指引相比去年會(huì)更詳細(xì)一些，主要目的是讓員工了解公司的基本制度。
需要改善的地方：新員工入職培訓(xùn)是重點(diǎn)，但同時(shí)要加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門的操作流程培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識(shí)的培訓(xùn)。
四、企業(yè)文化活動(dòng)組織
1、成立興趣協(xié)會(huì)。如：籃球協(xié)會(huì)、羽毛球協(xié)會(huì)、足球協(xié)會(huì)、乒乓球協(xié)會(huì)及戶外登山協(xié)會(huì)。其中羽毛球協(xié)會(huì)活動(dòng)組織頻率最高，基本每周一次，除去節(jié)假日，其他每周五晚上都會(huì)訂場(chǎng)打球，20xx年共活動(dòng)36次，人均消費(fèi)27元/次。其他協(xié)會(huì)活動(dòng)頻率較低。
2、下午茶計(jì)劃。公司每周五下午舉行下午茶活動(dòng)，下午四點(diǎn)，音樂響起，下午茶開始，四點(diǎn)半音樂停止，下午茶結(jié)束。公司會(huì)在休閑區(qū)提供飲料、茶點(diǎn)、水果、糖果等。
3、配合集團(tuán)公司微信公眾平臺(tái)的建設(shè)。微信平臺(tái)會(huì)定期向全體員工推送集團(tuán)各分公司的動(dòng)態(tài)，也成立了集團(tuán)通訊員小組。
企業(yè)文化建設(shè)這一塊，公司更多的是依托集團(tuán)的貫徹和宣導(dǎo)，在此基礎(chǔ)上，體現(xiàn)公司的獨(dú)特性和差異性，重點(diǎn)在人性化的員工關(guān)懷、團(tuán)隊(duì)凝聚力的打造。后續(xù)我們會(huì)組織更多的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓其他活動(dòng)組織頻率較低的協(xié)會(huì)都行動(dòng)起來。
一、公司基本人力狀況分析。
年底對(duì)公司基本人力狀況進(jìn)行總結(jié)，包括各部門的人數(shù)對(duì)比，學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析，性別比例構(gòu)成，司齡結(jié)構(gòu)分析及年齡結(jié)構(gòu)分析。
各部門人數(shù)對(duì)比：
相比于上一年度，員工總數(shù)增加13人，約12.5%?？偨?jīng)辦由于財(cái)務(wù)組合并至集團(tuán)財(cái)務(wù)中心，故減少;研發(fā)部由于部分項(xiàng)目暫時(shí)擱置，人數(shù)減少。2019年公司的重心在運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部員工人數(shù)增加，達(dá)員工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的56%。
學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析：
如圖所示，公司77%以上的員工都是本科以上學(xué)歷，總經(jīng)辦、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上，2019年度招聘的新員工，除部分設(shè)計(jì)崗位，其他崗位都是要求本科以上學(xué)歷。大專學(xué)歷主要集中在運(yùn)維部，中專及中專以下學(xué)歷只有個(gè)別，其中一名是行政的保潔員。
司齡結(jié)構(gòu)分析：
我司平均司齡為1.4年，反映出公司正處于成長(zhǎng)階段，1年以下的員工人數(shù)占48%，且主要集中在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部，因?yàn)楣竟ぷ髦匦牡恼{(diào)整，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部今年增加的員工數(shù)比較多，流動(dòng)比較大。從其他時(shí)間段的司齡數(shù)據(jù)來看，分布較穩(wěn)定，沒有明顯的流動(dòng)，說明公司發(fā)展的基本層面還是較穩(wěn)定。
年齡結(jié)構(gòu)分析：
公司平均年齡不到27歲，且都在40歲以下，比較年輕，充滿活力。公司年齡結(jié)構(gòu)中，30歲以下員工占很大比例，為84%，主要集中在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部，而且都是本科畢業(yè)的大學(xué)生，公司將加大培育力度，作為公司發(fā)展壯大的儲(chǔ)備力量。30~40歲的員工占比16%，大多為各部門的核心員工，中堅(jiān)力量，以中高層管理人員居多。結(jié)合前面的學(xué)歷構(gòu)成，公司中高層管理人員學(xué)歷都較高，他們正自在人生的黃金年齡，人生觀價(jià)值觀都趨于成熟，可以加強(qiáng)企業(yè)文化的熏陶，建立傳幫帶的人才培養(yǎng)機(jī)制，促進(jìn)公司發(fā)展壯大。
性別比例構(gòu)成：
公司男女比例差距非常大，男性員工占88%，女性員工占12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部，總經(jīng)辦高層管理及研發(fā)運(yùn)維等技術(shù)部門，均為男性員工。
二、招聘工作總結(jié)，相關(guān)數(shù)據(jù)分析。
1、招聘完成率分析。
如圖顯示，除運(yùn)維部招聘完成率達(dá)100%，其他部門的招聘工作尚未完成，接下來1個(gè)月，要繼續(xù)緊抓招聘，爭(zhēng)取完成年度目標(biāo)。
2、招聘人數(shù)相關(guān)性分析。
如圖顯示，本年度電話通知面試1127人，實(shí)際面試406人，占通知面試人數(shù)比為36.02%，較低，這和電話通知的話術(shù)及面試邀請(qǐng)郵件的撰寫有關(guān)，要優(yōu)化話術(shù)及邀請(qǐng)郵件內(nèi)容，吸引應(yīng)聘者過來面試。另外，2019年度招聘較多的職位是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部的運(yùn)營(yíng)專員，這類員工大多是從2019年-2020年的畢業(yè)生挑選錄用，面試“放鴿子”的比較多;面試合格人數(shù)為65人，占實(shí)際面試人數(shù)比為16.01%，要加強(qiáng)對(duì)簡(jiǎn)歷精準(zhǔn)度的篩選，以及提高面試的判別力及專業(yè)度;錄用入職人數(shù)為52人，占面試合格人數(shù)的80%，未報(bào)到or錄用的原因主要是應(yīng)聘者個(gè)人的考慮，包括薪酬、行業(yè)選擇等原因，而且主要集中在運(yùn)營(yíng)專員，面試合格人數(shù)40人，錄用入職人數(shù)為33人，主要是剛畢業(yè)一兩年的學(xué)生比較迷茫，選擇較多，不太穩(wěn)定。試用合格人數(shù)為47人，占錄用入職人數(shù)的90.38%，試用不合格原因主要是不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型公司的企業(yè)文化，跟不上公司的快節(jié)奏。不到10%的不合格率，說明面試精準(zhǔn)度較高，把關(guān)嚴(yán)格，試用期的考核和跟進(jìn)比較到位。
3、招聘渠道分析。
公司的招聘渠道主要為網(wǎng)絡(luò)招聘，99.9%的招聘來源于前程無憂、智聯(lián)招聘和中國(guó)人才熱線三大網(wǎng)站，只有個(gè)別崗位是內(nèi)部推薦。公司的中高層管理比較穩(wěn)定，招聘人數(shù)非常少，不需要用到獵頭;招聘崗位和人數(shù)也是隨時(shí)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行調(diào)整，而且創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)需要的是上手快能盡快適應(yīng)工作崗位的員工，再結(jié)合公司的規(guī)模，故沒用啟用校園招聘;類似現(xiàn)場(chǎng)招聘、媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現(xiàn)階段的招聘需要。
以運(yùn)營(yíng)專員這個(gè)崗位為例，網(wǎng)絡(luò)招聘三大網(wǎng)站的實(shí)際面試人數(shù)及面試合格人數(shù)對(duì)比如下針對(duì)運(yùn)營(yíng)專員這個(gè)崗位，三大網(wǎng)站提供的簡(jiǎn)歷，實(shí)際面試總?cè)藬?shù)為207人，其中前程無憂和中國(guó)人才熱線的簡(jiǎn)歷數(shù)較多，分別占比42%和40%，智聯(lián)招聘人數(shù)最少，占比18%，差距很大。從面試合格率來看，三大招聘網(wǎng)站差距不大。
內(nèi)部推薦渠道不容忽視，今年集團(tuán)總部的銷售總監(jiān)和戰(zhàn)略推廣總監(jiān)的招聘就來源于內(nèi)部員工的推薦。后續(xù)會(huì)重視內(nèi)部推薦，繼續(xù)推行“內(nèi)部人才推薦獎(jiǎng)”。
另外，下半年完善了公司人才庫(kù)的建設(shè)。除在職員工簡(jiǎn)歷、面試合格簡(jiǎn)歷等，還增加了“黑名單”，如個(gè)別“極品面試者”、無正當(dāng)理由未報(bào)到且未溝通說明者。
4、離職率分析。
(1)新員工的離職率。今年公司新入職員工48人，目前已離職12人，年度新員工的離職率為25%。
(2)關(guān)鍵崗位離職率。公司的關(guān)鍵崗位主要是研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)主管及設(shè)計(jì)師等。這些崗位的離職率為0，說明公司關(guān)鍵崗位，核心員工的留存率較高，團(tuán)隊(duì)凝聚力非常好。
(3)各部門離職率分析。
如圖所示，除總經(jīng)辦、運(yùn)維部的離職率低于20%，其他部門的離職都非常高，尤其是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部的離職率，高達(dá)61.76%。
離職原因分析與改善措施：
如圖，員工主動(dòng)離職占比63%，其中個(gè)人原因主動(dòng)離職占44%，主要包括員工不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏、對(duì)薪酬福利不滿、沒有發(fā)展空間、個(gè)人轉(zhuǎn)行及創(chuàng)業(yè)等，公司原因主動(dòng)離職主要包括公司項(xiàng)目的擱置，創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)員工的歸屬感較低，制度不健全。被動(dòng)離職占37%，主要是試用不合格以及因跟不上公司發(fā)展節(jié)奏而辭退。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部的離職率高達(dá)61.7%，其中有48%屬于被動(dòng)離職，一部分是新員工試用不合格，一部分是公司運(yùn)營(yíng)調(diào)整后部分被淘汰的，52%屬于主動(dòng)離職，包括轉(zhuǎn)正薪資談不攏，員工個(gè)人轉(zhuǎn)行、創(chuàng)業(yè)等。另外，離職員工中的52%是2019年入職的新員工。
改善措施：
(1)優(yōu)化招聘流程。提前做好人力規(guī)劃，完善各崗位說明，建立崗位勝任力素質(zhì)模型，錄用與崗位要求相符的人才。確定offer時(shí)，盡可能與應(yīng)聘者明確試用期前后薪資及崗位職責(zé)等，避免出現(xiàn)因轉(zhuǎn)正薪資談不攏、實(shí)際崗位職責(zé)與面試時(shí)不一而導(dǎo)致心理落差。充分尊重應(yīng)聘者的職業(yè)選擇，不勉強(qiáng)。
(2)完善公司制度，盡可能的人性化;多舉辦員工活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，部門經(jīng)理和hr隨時(shí)關(guān)注員工心理動(dòng)態(tài)，及時(shí)引導(dǎo)和溝通。
三、培訓(xùn)工作總結(jié)。
2019年，公司的培訓(xùn)主要以內(nèi)部培訓(xùn)為主，基本無外部培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)的重點(diǎn)是新員工入職培訓(xùn)，具體情況總結(jié)如下：
1、落實(shí)和優(yōu)化“伙伴制度”。
“伙伴制度”其實(shí)跟導(dǎo)師制差不多，“伙伴”的主要職責(zé)包括：
入職當(dāng)天，認(rèn)識(shí)各部門負(fù)責(zé)人及本部門所有同事等;入職一周內(nèi)，“伙伴”將引導(dǎo)您or與您共進(jìn)第一周的午餐，并引導(dǎo)您熟悉公司周邊交通、就餐、購(gòu)物、就醫(yī)等生活配套設(shè)施;入職一個(gè)月內(nèi),“伙伴”將引導(dǎo)您了解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一時(shí)間尋求“伙伴”的幫助。
員工入職前，就會(huì)提前與部門負(fù)責(zé)人確定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上，大多都會(huì)選擇小組的負(fù)責(zé)人，直接帶新人，以前主要是安排職位相關(guān)的。另外，公司在下半年增加了“伙伴—新員工溝通交流會(huì)”，公司每?jī)芍芘e辦一次，參與人員為試用期員工及員工的“伙伴”，員工轉(zhuǎn)正后不參加此會(huì)。主要形式為：新員工發(fā)言：主要包括本周“重點(diǎn)工作”、“個(gè)人感受和體會(huì)”和“主要問題及建議”三個(gè)方面;伙伴點(diǎn)評(píng)：對(duì)新員工本周工作及表現(xiàn)加以點(diǎn)評(píng)，提出指導(dǎo)意見。hr會(huì)記錄每位新員工的發(fā)言，建立臺(tái)賬，跟進(jìn)其中提到的問題。
2、定期舉辦新員工入職培訓(xùn)。
新員工入職培訓(xùn)主要由三部分組成：入職當(dāng)天指引、部門主管組織的部門級(jí)培訓(xùn)及公司級(jí)的強(qiáng)化培訓(xùn)。
2019年共組織新員工入職培訓(xùn)6次，參與人員共48人。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓(xùn)，但某些月份入職員工不多，一般新員工有8人左右，就會(huì)視情況舉辦一次公司級(jí)的強(qiáng)化培訓(xùn)。考慮到有些員工可能入職時(shí)間會(huì)超過一個(gè)月才參加公司級(jí)的培訓(xùn)，所以在培訓(xùn)的內(nèi)容上做了調(diào)整，入職當(dāng)天的指引相比去年會(huì)更詳細(xì)一些，主要目的是讓員工了解公司的基本制度。
需要改善的地方：新員工入職培訓(xùn)是重點(diǎn)，但同時(shí)要加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門的操作流程培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識(shí)的培訓(xùn)。
四、企業(yè)文化活動(dòng)組織。
1、成立興趣協(xié)會(huì)。如：籃球協(xié)會(huì)、羽毛球協(xié)會(huì)、足球協(xié)會(huì)、乒乓球協(xié)會(huì)及戶外登山協(xié)會(huì)。其中羽毛球協(xié)會(huì)活動(dòng)組織頻率最高，基本每周一次，除去節(jié)假日，其他每周五晚上都會(huì)訂場(chǎng)打球，2019年共活動(dòng)36次，人均消費(fèi)27元/次。其他協(xié)會(huì)活動(dòng)頻率較低。
2、下午茶計(jì)劃。公司每周五下午舉行下午茶活動(dòng)，下午四點(diǎn)，音樂響起，下午茶開始，四點(diǎn)半音樂停止，下午茶結(jié)束。公司會(huì)在休閑區(qū)提供飲料、茶點(diǎn)、水果、糖果等。
3、 配合集團(tuán)公司微信公眾平臺(tái)的建設(shè)。微信平臺(tái)會(huì)定期向全體員工推送集團(tuán)各分公司的動(dòng)態(tài)，也成立了集團(tuán)通訊員小組。
企業(yè)年度工作報(bào)告范文
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)下，公司按照年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，以市場(chǎng)開拓為龍頭，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為主線，以調(diào)整結(jié)構(gòu)、集中效益為手段，公司呈平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。截止10月底實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開拓量12。45億元，簽約量9。53億元，完成總產(chǎn)值 10。3億元。
一、積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)開拓思路，搶抓市場(chǎng)先機(jī)
截止至20**年11月9日公司共參加投議標(biāo)項(xiàng)目152項(xiàng)，中標(biāo)74項(xiàng)，中標(biāo)率為49%，累計(jì)完成經(jīng)營(yíng)開拓量12。45億元，簽約量9。35億元，完成了全年計(jì)劃開拓量17。3億元的72%。 為使公司渡過難關(guān)，乘勢(shì)而上，公司把經(jīng)營(yíng)開拓放在首位來抓。
一是公司堅(jiān)定不移地貫徹集團(tuán)大市場(chǎng)、大項(xiàng)目、大業(yè)主的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，公司在年初就明確十大市場(chǎng)，二十大重點(diǎn)項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，全過程跟蹤，使經(jīng)營(yíng)開拓保持平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。
二是全面實(shí)施經(jīng)營(yíng)開拓三級(jí)聯(lián)動(dòng)，由公司領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、各子分公司、項(xiàng)目部作為經(jīng)營(yíng)開拓的三個(gè)層面有機(jī)結(jié)合起來，在公司的統(tǒng)一調(diào)度下，三方協(xié)調(diào)開展?fàn)I銷工作。領(lǐng)導(dǎo)班子推行領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷232制度，領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)月至少拜訪2個(gè)及以上業(yè)主單位，至少拜訪3個(gè)及以上設(shè)計(jì)院，至少跟蹤2個(gè)及以上可靠的項(xiàng)目信息。同時(shí)，在各子分公司、項(xiàng)目部推行一院兩司三項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)理念。以確保了老市場(chǎng)不斷穩(wěn)固，新市場(chǎng)不斷拓展。20xx年僅湘鋼、新鋼和杭鋼三處老市場(chǎng)就中標(biāo)8項(xiàng)工程，新增合同額1。3億元。在穩(wěn)定老市場(chǎng)的同時(shí)，新開辟了貴州鋼廠，云南路橋、北京湖南大廈、南京鋼廠、印鋼等5個(gè)市場(chǎng) 。
三是調(diào)整市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的運(yùn)營(yíng)模式，將市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部一分為二，把市場(chǎng)開拓與投標(biāo)報(bào)價(jià)分開，并取消了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的承包運(yùn)營(yíng)模式，使市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部所有員工一心一意開拓市場(chǎng)。 四是健全規(guī)章制度，完善激勵(lì)政策，不斷提高經(jīng)營(yíng)人員的工作積極性，公司重新制訂了《營(yíng)業(yè)開拓獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，使經(jīng)營(yíng)人員始終感到肩上有壓力，工作有動(dòng)力，保證了中標(biāo)率的不斷提高，20**年中標(biāo)率達(dá)49%。 五是進(jìn)一步規(guī)范投標(biāo)秩序，公司成立了投標(biāo)評(píng)審委員會(huì)，確保投標(biāo)報(bào)價(jià)的合理和準(zhǔn)確，提前預(yù)防和鑒別合同條款中存在的風(fēng)險(xiǎn)，提高公司中標(biāo)率，規(guī)避公司投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
1、狠抓項(xiàng)目管理，提高企業(yè)管理水平
工程項(xiàng)目管理是公司的工作重點(diǎn)，我們以建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程、精品工程為目標(biāo)，強(qiáng)化項(xiàng)目管理，在施工中認(rèn)真貫徹**質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行施工技術(shù)規(guī)范，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)口監(jiān)管重大項(xiàng)目及工作聯(lián)系點(diǎn)制度，確保項(xiàng)目工程的安全、質(zhì)量、進(jìn)度、成本等達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
一是狠抓項(xiàng)目質(zhì)量管理，吸取沙鋼質(zhì)量事故的慘痛教訓(xùn)，為挽回二十三冶的聲譽(yù)，公司不惜一切代價(jià)，將沙鋼工程不合格的部分推倒重來，公司重新組建精干隊(duì)伍，領(lǐng)導(dǎo)前往現(xiàn)場(chǎng)親臨指揮，使該工程按期交工，并一次性驗(yàn)收合格，得到甲方的充分肯定。***鋼質(zhì)量事故后，公司努力創(chuàng)建精品工程，將***湖苑工程、**鋼鐵高爐工程、**號(hào)高爐易地大修工程、***大廈等工程列為公司重點(diǎn)項(xiàng)目。特別是要將***大廈工程打造成二十三冶的精品工程。
二是狠抓項(xiàng)目過程管理。認(rèn)真執(zhí)行項(xiàng)目規(guī)范化文件，抓好重點(diǎn)項(xiàng)目規(guī)范化管理的試點(diǎn)工作，對(duì)**國(guó)際廣場(chǎng)項(xiàng)目、***、**城北中學(xué)、**鋼鐵及***印象等姓名進(jìn)行10+1規(guī)劃化管理培訓(xùn)，并逐步推廣實(shí)施。對(duì)新開工的工程嚴(yán)格按照10+1規(guī)范化管理實(shí)施，切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)降耗增效，提高了公司的整體管理水平。 進(jìn)一步加強(qiáng)工程項(xiàng)目和重點(diǎn)工程的監(jiān)管，實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)口監(jiān)管項(xiàng)目與工作聯(lián)系點(diǎn)制度，對(duì)在建項(xiàng)目的安全生產(chǎn)、工程進(jìn)度、質(zhì)量、文明施工及成本控制、10+1規(guī)范化管理制度執(zhí)行等情況進(jìn)行監(jiān)管，以保證在建項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行。
2、 安全生產(chǎn)平穩(wěn)進(jìn)行
(1)根據(jù)集團(tuán)公司總體安排，結(jié)合公司的實(shí)際情況，調(diào)整了安全生產(chǎn)管理委員會(huì)，超過5000萬元以上的工程項(xiàng)目均設(shè)立了安全總監(jiān)。各子分公司、項(xiàng)目部均成立了相應(yīng)的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，設(shè)置了專(兼)職安全員，從而形成了安全生產(chǎn)管理橫向到邊、縱向到底的管理體系。
(2)對(duì)在建工程進(jìn)行地毯式安全質(zhì)量大檢查，對(duì)檢查督查發(fā)現(xiàn)的各類隱患，特別是重大隱患，排查一處整改一處，一抓到底，隱患整改率達(dá)100%。
(3)在全司范圍內(nèi)開展安全生產(chǎn)月系列活動(dòng)，對(duì)全司所有在建工程進(jìn)行隱患排查治理安全質(zhì)量大檢查，組織公司員工進(jìn)行查找身邊隱患安全知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，充分發(fā)揮青年安全生產(chǎn)監(jiān)督崗在安全生產(chǎn)工作中的作用，對(duì)各個(gè)監(jiān)督崗進(jìn)行一次全面檢查和評(píng)比，督促監(jiān)督崗活動(dòng)向規(guī)范化方向發(fā)展，為公司安全生產(chǎn)發(fā)揮應(yīng)有的作用。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源管理
(1)根據(jù)公司的實(shí)際情況，進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，按10+1的總體構(gòu)架對(duì)公司總部部室進(jìn)行了調(diào)整，設(shè)立了辦公室，黨群工作部、規(guī)劃發(fā)展部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、工程管理部、安全質(zhì)量部、紀(jì)檢監(jiān)察部、成本測(cè)算中心、破產(chǎn)遺留問題處理辦公室等11個(gè)職能部室。
(2)為滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)人力資源的需求，解決當(dāng)前人才儲(chǔ)備不足的現(xiàn)狀，加快子分公司、項(xiàng)目部經(jīng)理接班人和一級(jí)建造師的人才隊(duì)伍建設(shè)，為公司優(yōu)秀人才晉升建立綠色通道，在全司范圍內(nèi)實(shí)施1515人才培養(yǎng)專項(xiàng)工程，從今年到明年年底，公司將培養(yǎng)15名子分公司及項(xiàng)目部經(jīng)理接班人，培養(yǎng)15名一級(jí)建造師。
(3)為適應(yīng)公司發(fā)展的需要，保證公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)得以層層分解和落實(shí)，保證員工行動(dòng)與核心價(jià)值取向和公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致，通過客觀評(píng)價(jià)員工的績(jī)效，進(jìn)一步提高員工的工作積極性，全面推行績(jī)效管理試行辦法。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理
(1)制定和執(zhí)行《資金和費(fèi)用審批程序》、《開具發(fā)票及稅款繳納的規(guī)定》、《備用金管理規(guī)定》和《貨幣資金管理規(guī)定》等規(guī)章制度，進(jìn)一步健全了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)資金的監(jiān)控力度，提高資金的使用效率，降低財(cái)務(wù)成本，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金需要，防范各種財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，全面實(shí)現(xiàn)對(duì)資金的集中管理。
(2)開展財(cái)務(wù)大檢查，對(duì)各子分公司、項(xiàng)目部的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作、會(huì)計(jì)紀(jì)律、對(duì)公司下達(dá)的財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的盈虧等情況進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問題，及時(shí)采取有效措施予以整改。
企業(yè)年度工作報(bào)告范文精選
時(shí)光荏苒，歲月如梭。20**年度工作在豐華物業(yè)所有員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20**年全年工作是豐華物業(yè)公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。在董事長(zhǎng)及公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我公司本著“服務(wù)要用心、工作要實(shí)干、業(yè)主無小事、服務(wù)無止境”的服務(wù)理念;以“一流管理、一流服務(wù)、一流質(zhì)量、一流業(yè)績(jī)”的經(jīng)營(yíng)宗旨;弘揚(yáng)“盡職盡責(zé)、工作務(wù)實(shí)、善于創(chuàng)新、高效發(fā)展”的豐華精神，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形式下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我公司20**年主要工作匯報(bào)如下：
一、物業(yè)費(fèi)的收繳工作
按照年初制定的物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃，總公司按月、分項(xiàng)制定月度計(jì)劃，并始終將物業(yè)費(fèi)收繳列為月度重點(diǎn)工作計(jì)劃，逐月份對(duì)指標(biāo)落實(shí)剖析，各項(xiàng)目管理處在經(jīng)理帶領(lǐng)下，想辦法、搞創(chuàng)新，采取走收上門、電話催繳、貼催繳單并拍照存檔、劃片承包等方式落實(shí)收費(fèi)任務(wù)，針對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)業(yè)主，建立專門檔案，按照面積、金額、欠繳原因等跟蹤追繳。在追繳的同時(shí)公司不忘運(yùn)用法律武器，與律師積極溝通，了解訴訟過程及注意事項(xiàng)、如何開展訴訟材料收集整理工作，并對(duì)案例進(jìn)行解析，總公司對(duì)園區(qū)遞交訴訟材料進(jìn)行量化檢查。截止20**年12月，園區(qū)累計(jì)向法院遞交 份起訴材料，法院實(shí)際判決 起，通過遞交律師函，有 戶業(yè)主庭前補(bǔ)交所欠費(fèi)用，累計(jì)為物業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失 萬余元。在全體員工共同努力下，在七個(gè)有收費(fèi)考核指標(biāo)的管理處中，有 個(gè)項(xiàng)目管理處完成當(dāng)年收費(fèi)計(jì)劃，物業(yè)公司整體完成物業(yè)費(fèi)收繳： 元，其中本年度應(yīng)收物業(yè)費(fèi)： 元，電梯費(fèi): 元，陳欠物業(yè)費(fèi)： 元，園區(qū)平均綜合收費(fèi)率達(dá) ?；就瓿?0**年收費(fèi)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理計(jì)劃。
二、園區(qū)建設(shè)工作
20**年8月，鑫豐雍景豪城辦理入住。總公司組織人員對(duì)雍景豪城的客服、保安、保潔員工進(jìn)行了細(xì)致具體的崗位培訓(xùn)，讓新員工學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度，了解工作職責(zé)，掌握勝任技巧，提升服務(wù)質(zhì)量。在辦理入住期間，總公司積極配合維護(hù)入住秩序，完善園區(qū)建設(shè)，解決突發(fā)事件，確保了鑫豐雍景豪城入住工作的順利進(jìn)行。在去年國(guó)際、馨園、華凱進(jìn)入四星級(jí)物業(yè)小區(qū)后，今年御景華庭在總公司的不懈努力下也步入了四星級(jí)物業(yè)小區(qū)的行列。
20**年8月總公司通過與軟件公司的溝通交流，為各個(gè)園區(qū)重新配備了物業(yè)管理軟件。為使物業(yè)管理軟件正常運(yùn)行，明確責(zé)任，總公司組織人員建立了《公司網(wǎng)絡(luò)軟件管理制度》。安排人員對(duì)各個(gè)園區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，做到了每名員工都能熟練運(yùn)用、并明確責(zé)任。為提升企業(yè)文化氛圍，總公司創(chuàng)立了反應(yīng)企業(yè)發(fā)展歷程的豐華月刊，將各個(gè)物業(yè)管理處為業(yè)主提供服務(wù)所獲得的錦旗及媒體對(duì)物業(yè)服務(wù)的報(bào)道，以文字配照片形式進(jìn)行發(fā)表。今年“五一”，公司開展評(píng)選勞動(dòng)模范活動(dòng)，共評(píng)選出 位勞動(dòng)模范，對(duì)他們進(jìn)行了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。為鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，為企業(yè)無私奉獻(xiàn)的行為，公司先后對(duì)在舍身救火的優(yōu)秀員工、機(jī)智抓獲入室盜竊的先進(jìn)集體、拾金不昧的保潔員等人員進(jìn)行了表彰。在大力獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)的同時(shí)，對(duì)在工作中出現(xiàn)失職的各級(jí)干部、違反勞動(dòng)紀(jì)律的工作人員進(jìn)行了 人次經(jīng)濟(jì)處罰。
三、園區(qū)培訓(xùn)工作
總公司分批對(duì)園區(qū)保潔員、保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，年內(nèi)累計(jì)培訓(xùn)36次。按照年初計(jì)劃，組織園區(qū)在上下半年各搞了兩次消防演練，提高了保安消防安全技能。為提高園區(qū)保安人員的服務(wù)質(zhì)量，總公司經(jīng)協(xié)商制定了保安例會(huì)制度，要求各個(gè)園區(qū)保安每周進(jìn)行兩次例會(huì)，在例會(huì)期間對(duì)保安的站姿與巡邏進(jìn)行糾正。
四、存在的問題和整改措施
1。業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解不夠。住宅小區(qū)居民和業(yè)主在住房消費(fèi)上花錢買服務(wù)的觀念還未建立起來。有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌、管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開支范圍，日常進(jìn)出看到的只是保安員、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡(jiǎn)單判定，認(rèn)為物值不符，經(jīng)常帶著不滿意的情緒來投訴。
2。物業(yè)管理費(fèi)收繳難。部分業(yè)主以不入住，房屋質(zhì)量差等很多理由拒交物業(yè)管理費(fèi)。他們不交費(fèi)，仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務(wù)，這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本。
3。公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低。主要體現(xiàn)在管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié)。管理方面，精細(xì)化管理不到位。
4。培訓(xùn)難以跟上，特別是客服人員對(duì)相關(guān)物業(yè)知識(shí)，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。
五、部門需要改進(jìn)的工作以及20**工作設(shè)想
1。完善公司組織架構(gòu)，各司其責(zé)，使公司能更好更快的發(fā)展。設(shè)置原則為統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分層管理。公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)置財(cái)務(wù)部，綜合部，物業(yè)管理處，秩序維護(hù)大隊(duì)。各個(gè)崗位職責(zé)明晰，一崗多責(zé)，分工協(xié)作，跟各個(gè)物業(yè)管理處簽訂目標(biāo)責(zé)任書，責(zé)權(quán)明確，靈活運(yùn)作。
2。規(guī)范業(yè)務(wù)流程。對(duì)于每一項(xiàng)工作流程，都應(yīng)該明確其工作目標(biāo)、適用范圍、相關(guān)術(shù)語與定義、涉及的部門與崗位以及其負(fù)有的權(quán)責(zé)、工作程序、關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心重要輸入輸出，并配以相應(yīng)的操作性表單，保證工作內(nèi)容無縫銜接、工作人員克盡職守，最終實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3。建立嚴(yán)格的成本控制體系。加強(qiáng)成本控制，節(jié)省費(fèi)用支出，建立目標(biāo)成本體系，在不影響所提供的服務(wù)質(zhì)量的前提下，達(dá)到成本的持續(xù)降低，是規(guī)范公司內(nèi)部管理，降低消耗，增收節(jié)流的重要工作內(nèi)容;因此，物業(yè)管理公司需要建立嚴(yán)格的成本控制和預(yù)算管理體系，通過對(duì)工作流程的精細(xì)梳理和權(quán)責(zé)體系的明確界定，對(duì)公司的采購(gòu)成本、營(yíng)銷成本、人力成本、管理成本以及財(cái)務(wù)成本等進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)劃、評(píng)審和優(yōu)化工作，在事先、事中和事后進(jìn)行全方位的成本管理，最終達(dá)到持續(xù)降低成本的目的。
4。加強(qiáng)對(duì)員工物業(yè)管理知識(shí)方面的培訓(xùn)。特別是客服人員對(duì)相關(guān)物業(yè)知識(shí)，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進(jìn)行深度培訓(xùn)，通過培訓(xùn)達(dá)到全面提高員工的素質(zhì)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，同時(shí)增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度。
5。健全各小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急演練的培訓(xùn)。20**年我們將建設(shè)一只能處理物業(yè)管理緊急事件的專業(yè)保安隊(duì)伍，健全物業(yè)管理服務(wù)中處理緊急演練培訓(xùn)，提高保安隊(duì)伍處理緊急事件的能力。
6。在機(jī)會(huì)成熟的情況下積極向外拓展業(yè)務(wù)。拓展業(yè)務(wù)始終是公司健康發(fā)展的首要任務(wù)，市場(chǎng)的有限性迫使企業(yè)要積極想外擴(kuò)展才能更好的生存和發(fā)展。但是因?yàn)楣竟芾磉€待提高，因此，必須在機(jī)會(huì)成熟時(shí)，抓住機(jī)會(huì)努力想外又快又好又穩(wěn)的發(fā)展。
7。加強(qiáng)物業(yè)管理方面的知識(shí)宣傳。物業(yè)管理剛剛起步，很多業(yè)主對(duì)物業(yè)管理知識(shí)不了解，甚至誤解，導(dǎo)致物業(yè)管理工作難以進(jìn)行，為了更好的開展公司今后工作和樹立公司品牌形象，因此需要在今后的工作中加強(qiáng)這一方面的宣傳。
8。利用現(xiàn)有項(xiàng)目積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域。物業(yè)公司擁有先天的客戶資源優(yōu)勢(shì)，今年物業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，無法顧及拓寬服務(wù)領(lǐng)域，待理順公司內(nèi)部管理后，將適時(shí)進(jìn)行一些增值服務(wù)或綜合服務(wù)，以整合和充分利用社會(huì)資源和社會(huì)服務(wù)供應(yīng)來提高公司的盈利能力和品牌效益，例如家政服務(wù)，送水，送氣，房屋中介，寬帶辦理、自用部份的有償維修服務(wù)等。
9。加大追收欠拖不交及惡意欠費(fèi)力度;增加凈利潤(rùn)收入，實(shí)現(xiàn)顆粒歸倉(cāng)。利用法律法規(guī)允許范圍和行業(yè)特點(diǎn)，采用多種催收手段進(jìn)行催收。
10。做好創(chuàng)建文明單位的前期準(zhǔn)備工作。
11。樹立品牌服務(wù)。利用“曲陸”這個(gè)老字號(hào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。
關(guān)鍵詞：城鎮(zhèn)化；融資模式；分類探析
中圖分類號(hào)：F299.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1003—0751（2013）10—0048—03
城鎮(zhèn)化是指人類生產(chǎn)和生活方式由鄉(xiāng)村型轉(zhuǎn)化為城市型的動(dòng)態(tài)過程，是鄉(xiāng)村人口向城市人口轉(zhuǎn)化以及城市不斷發(fā)展完善的過程，是人類經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一般趨勢(shì)。2011年4月公布的中國(guó)“十二五”規(guī)劃綱要，其中提出的主要目標(biāo)之一就是“城鎮(zhèn)化率提高4個(gè)百分點(diǎn)，城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展的協(xié)調(diào)性進(jìn)一步增強(qiáng)”。這就意味著到2015年，中國(guó)的城鎮(zhèn)化率將由現(xiàn)在的47.5%提高到51.5%，城鎮(zhèn)人口數(shù)將首次超過農(nóng)村人口數(shù)，而聯(lián)合國(guó)預(yù)測(cè)，到2030年，中國(guó)城鎮(zhèn)化率將提高至65%—70%左右。而推進(jìn)農(nóng)村城鎮(zhèn)化進(jìn)程，需要大量的資金投入，根據(jù)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)的測(cè)算化進(jìn)程的推算，未來10年我國(guó)城鎮(zhèn)化將需要增加40萬億元的固定資產(chǎn)投資。如此巨大的資金需求僅靠財(cái)政自然是杯水車薪，金融資本必須發(fā)揮作用。如何強(qiáng)力推進(jìn)城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高城市綜合承載能力，如何有效融合財(cái)政資金、信貸資金和社會(huì)資金，大力支撐城鎮(zhèn)化快速發(fā)展就成為下一階段推進(jìn)城鎮(zhèn)化的主要任務(wù)。
一、城鎮(zhèn)化基礎(chǔ)設(shè)施分類及融資機(jī)制分析
城鎮(zhèn)化基礎(chǔ)設(shè)施包括城市供水、供氣、供熱、公共交通等市政基礎(chǔ)設(shè)施以及環(huán)衛(wèi)、公共場(chǎng)所保潔、垃圾和糞便清運(yùn)處理、公共廁所、城市綠地等生態(tài)環(huán)保設(shè)施。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，城鎮(zhèn)化基礎(chǔ)設(shè)施具有公共物品的屬性。而按照公共物品的具體屬性又可以劃分為純公益設(shè)施、經(jīng)營(yíng)性設(shè)施和準(zhǔn)公益設(shè)施三類。城市綠化，生態(tài)環(huán)境、城市防災(zāi)等設(shè)施具有非排他性和非競(jìng)爭(zhēng)性的特點(diǎn)，因此屬于純公益設(shè)施。垃圾處理、污水處理、城市軌道交通等設(shè)施具有一定的非排他性和非競(jìng)爭(zhēng)性的特點(diǎn)，因此屬于準(zhǔn)公益設(shè)施。電力、電信、自來水等設(shè)施沒有外部特征，單獨(dú)消費(fèi)、具有競(jìng)爭(zhēng)性和排他性，因此屬于經(jīng)營(yíng)性設(shè)施。同時(shí)，城鎮(zhèn)化基礎(chǔ)設(shè)施也具有外部性特征，即一些城市基礎(chǔ)設(shè)施使第三者收益，但受益者無需付出任何代價(jià)。使第三者受損，而不會(huì)受到任何經(jīng)濟(jì)處罰。例如，城市污水排放對(duì)企業(yè)或個(gè)人等納稅者受益，但在一定程度或期限內(nèi)會(huì)造成周邊城市和地區(qū)水流污染。這些城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施投資由于存在外部性就會(huì)使得投資的成本和收益不匹配。外部性的存在將導(dǎo)致市政基礎(chǔ)設(shè)施的市場(chǎng)供給無效。為了矯正外部性，政府需要適時(shí)運(yùn)用稅收、財(cái)政補(bǔ)助等手段保障市政基礎(chǔ)設(shè)施的有效供給。由于城鎮(zhèn)化基礎(chǔ)設(shè)施具有公共物品和外部性的經(jīng)濟(jì)學(xué)屬性，因此城鎮(zhèn)化基礎(chǔ)設(shè)施投融資機(jī)制具有不同的特點(diǎn)。公益性基礎(chǔ)設(shè)施具有非贏利性的特點(diǎn)，沒有投資回報(bào)，由私人部門投資必然會(huì)帶來社會(huì)福利損失和效率損失。同時(shí)，公益性基礎(chǔ)設(shè)施不能通過向廣大社會(huì)公眾收費(fèi)獲得經(jīng)營(yíng)收入。因此，公益性基礎(chǔ)設(shè)施的投資，以及后期的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)只能通過政府財(cái)政資金和以政府財(cái)政信用為基礎(chǔ)的融資方式。
準(zhǔn)公益性基礎(chǔ)設(shè)施客觀上具有公益性和商業(yè)性雙重屬性，不能要求它完全按商業(yè)化運(yùn)作。準(zhǔn)公益項(xiàng)目融資需要由政府通過稅收返還、財(cái)政補(bǔ)貼或其他的補(bǔ)償方式，作為其承擔(dān)公益性部門的補(bǔ)貼。只有這樣才能保證準(zhǔn)公益性投資具有基本的投資回報(bào)，進(jìn)而吸引社會(huì)資本以及銀行等機(jī)構(gòu)的投資。這種政府補(bǔ)貼+市場(chǎng)機(jī)制的補(bǔ)償和收費(fèi)方式改變了準(zhǔn)公益性項(xiàng)目的資產(chǎn)收益特征，再加上這些基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目未來具有穩(wěn)定的現(xiàn)金流以及政府信用的存在，可以有效降低私人投資者的投資風(fēng)險(xiǎn)，吸引私人投資者投資市政基礎(chǔ)設(shè)施的熱情。
經(jīng)營(yíng)性基礎(chǔ)設(shè)施具有一定的收費(fèi)機(jī)制和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)期間具有穩(wěn)定的現(xiàn)金流量，政府對(duì)這些類型的基礎(chǔ)設(shè)施，主要是建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作。
而對(duì)于外部性較弱的城鎮(zhèn)化基礎(chǔ)設(shè)施，促使轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目，并建立收費(fèi)制度或價(jià)格形成機(jī)制。對(duì)于外部性強(qiáng)的城鎮(zhèn)化基礎(chǔ)設(shè)施，如自來水、污水處理等。政府應(yīng)采取“私人生產(chǎn)、政府買單、公眾消費(fèi)”的模式，分期向私人投資者支付費(fèi)用為社會(huì)公眾購(gòu)買公共產(chǎn)品或服務(wù)。
二、城鎮(zhèn)化基礎(chǔ)設(shè)施融資模式研究
城鎮(zhèn)化建設(shè)項(xiàng)目融資按照經(jīng)濟(jì)學(xué)物品屬性，劃分為公益性、準(zhǔn)公益性與經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目融資三種類型。
（一）公益性基礎(chǔ)設(shè)施融資
對(duì)于公益性市政項(xiàng)目，應(yīng)采取財(cái)政性資金投入，包括政府預(yù)算內(nèi)支出、政策性收費(fèi)和經(jīng)營(yíng)資源收入。同時(shí)，政府可以通過創(chuàng)新型供給方式，以彌補(bǔ)由于市場(chǎng)缺位所導(dǎo)致的供求失衡。如采取城投債、政府補(bǔ)償費(fèi)質(zhì)押貸款、基金融資、PFI等方式進(jìn)行融資。
1.城投債融資的選擇。以城市開發(fā)建設(shè)投融資平臺(tái)為主體，將多個(gè)市政項(xiàng)目（如排水管網(wǎng)、污水處理、垃圾處理設(shè)施等）集合發(fā)債。債券存續(xù)期內(nèi)的現(xiàn)金流方向如下：現(xiàn)金經(jīng)債權(quán)人匯集后，將匯入募集資金賬戶，債券人監(jiān)控每筆資金的匯出，保證其流向所計(jì)劃投資的項(xiàng)目；人同時(shí)監(jiān)控償債基金賬戶上，市政府預(yù)算的每筆償債資金的及時(shí)匯入，保證債券按時(shí)還本付息。項(xiàng)目群的收益則由債券發(fā)行人直接掌握，作為對(duì)債券償付的輔助支持。債券的償付保證主要來源于政府的預(yù)算撥款。發(fā)起人設(shè)立專項(xiàng)償債基金，并將基金賬戶交由銀行監(jiān)管。政府根據(jù)項(xiàng)目開支，將每年核算出的財(cái)政預(yù)算撥付至發(fā)行人的償債基金賬戶，用于還本付息。而項(xiàng)目建成后運(yùn)營(yíng)所產(chǎn)生的收益，如污水處理費(fèi)、垃圾處理費(fèi)等也將作為專項(xiàng)償債基金的補(bǔ)充。
2.政府補(bǔ)償費(fèi)質(zhì)押貸款的選擇。政府項(xiàng)目補(bǔ)償費(fèi)質(zhì)押貸款方式是指在無未來現(xiàn)金流的公益性項(xiàng)目下，政府代替公益性項(xiàng)目的所有使用者向政府性項(xiàng)目建設(shè)單位承諾，在一定時(shí)期內(nèi)以項(xiàng)目補(bǔ)償費(fèi)形式撥付財(cái)政性資金給項(xiàng)目建設(shè)單位，作為其項(xiàng)目收入，項(xiàng)目建設(shè)單位再以政府的項(xiàng)目補(bǔ)償費(fèi)作為質(zhì)押擔(dān)保向銀行（包括政策性和商業(yè)性銀行）申請(qǐng)貸款。其主要特點(diǎn)是：政府沒有直接向銀行貸款，也沒有直接向銀行提供貸款擔(dān)保，貸款的第一責(zé)任主體不是政府，而是項(xiàng)目建設(shè)單位。其適用條件包括：項(xiàng)目本身不具備收費(fèi)條件或不產(chǎn)生未來現(xiàn)金流；項(xiàng)目是一種純公益性公共工程，以政府財(cái)政資金的撥付作為項(xiàng)目建設(shè)開發(fā)的收入，項(xiàng)目的建設(shè)單位是政府授權(quán)或新建的政策性公司或事業(yè)機(jī)構(gòu)。
3.基金融資方式的選擇。以社會(huì)資本、保險(xiǎn)資金、政策性資金為主要募集渠道，設(shè)立城市基礎(chǔ)設(shè)施投資基金和基礎(chǔ)設(shè)施債權(quán)基金。投資基金采取封閉式運(yùn)行方式，在特定期限內(nèi)進(jìn)行項(xiàng)目直接投資，并建立相應(yīng)退出機(jī)制安排。債權(quán)基金采取開放式運(yùn)行方式，以組合管理方式與投資基金形成傘形分配機(jī)制，將風(fēng)險(xiǎn)在不同基礎(chǔ)設(shè)施投資基金間分散，同時(shí)面向相對(duì)成熟的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，尤其是成為夾層融資的準(zhǔn)債權(quán)性資金供給，部分替代短期信貸資金。
4.服務(wù)型PFI融資模式的選擇。PFI（Private Finance Initiative），是一種公私相互合作提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的方式。政府與私人部門合作，由私營(yíng)部門承擔(dān)部分政府基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)或提供公共服務(wù)，政府購(gòu)買私營(yíng)部門提供的產(chǎn)品或服務(wù)，或給予私營(yíng)部門以收費(fèi)特許權(quán)，或政府與私營(yíng)部門以合伙方式共同營(yíng)運(yùn)等方式，來實(shí)現(xiàn)政府公共物品產(chǎn)出中的資源配置最優(yōu)化，效率和產(chǎn)出的最大化。服務(wù)型PFI是指該類項(xiàng)目不通過向使用者收費(fèi)來回收成本和獲得利潤(rùn)，而由政府部門在私營(yíng)部門對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)期間，根據(jù)項(xiàng)目的使用情況或影子價(jià)格向私營(yíng)部門支付費(fèi)用。
（二）準(zhǔn)公益性基礎(chǔ)設(shè)施融資
由于準(zhǔn)公益性基礎(chǔ)設(shè)施本身的收益特征，政府的財(cái)政補(bǔ)貼及政策優(yōu)惠是關(guān)鍵。因此，其投融資模式是政府、投資者，以及銀行之間的三方博弈。我們借鑒國(guó)內(nèi)外準(zhǔn)公益性項(xiàng)目投資經(jīng)驗(yàn)，以PPP和合營(yíng)型PFI模式進(jìn)行融資。
1.以PPP模式進(jìn)行的融資。一是選擇與準(zhǔn)公益性市政項(xiàng)目合作的私營(yíng)企業(yè)（包括私人或私人團(tuán)體），并合作成立特別目的公司（簡(jiǎn)稱SPC）。二是政府賦予SPC項(xiàng)目的特許開發(fā)權(quán)，由SPC取代政府組織項(xiàng)目的開發(fā)。三是項(xiàng)目的資金主要來源于私營(yíng)企業(yè)的出資以及SPC向銀行的貸款。項(xiàng)目的一切開支（如設(shè)計(jì)費(fèi)、建設(shè)費(fèi)、咨詢費(fèi)等）由SPC負(fù)責(zé)。四是項(xiàng)目建成后，SPC通常在一定期限內(nèi)擁有項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)權(quán)，在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)，SPC以向享受公共產(chǎn)品服務(wù)的使用者收費(fèi)的方式回收資金，經(jīng)營(yíng)期滿，經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)交給政府。五是在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過程獲得的收入扣除當(dāng)期的運(yùn)營(yíng)成本和稅金，構(gòu)成當(dāng)期利潤(rùn)。稅后利潤(rùn)按照資金規(guī)劃進(jìn)行分配，包括歸向金融部門還貸和向SPC的主體分配紅利等。
2.以合營(yíng)型PFI融資模式的選擇。準(zhǔn)公益性項(xiàng)目既有一定的公共產(chǎn)品性質(zhì)，又具有一定的開放性，適合采用合營(yíng)企業(yè)型（Joint Ventures）的PFI模式。這類項(xiàng)目由地方政府融資和私人部門共同出資、分擔(dān)成本和共享收益，但是項(xiàng)目的建設(shè)主要由私營(yíng)部門進(jìn)行，合營(yíng)公司代表政府只是對(duì)項(xiàng)目中的非經(jīng)營(yíng)的部分給予一定補(bǔ)助。
（三）經(jīng)營(yíng)性基礎(chǔ)設(shè)施投融資
經(jīng)營(yíng)性基礎(chǔ)設(shè)施投融資是政府不對(duì)經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目投資，而是通過特許權(quán)合約將項(xiàng)目建設(shè)和經(jīng)營(yíng)的特許權(quán)轉(zhuǎn)讓給私人投資者，私人投資者進(jìn)行融資安排。當(dāng)前經(jīng)營(yíng)性基礎(chǔ)設(shè)施，在傳統(tǒng)銀行信貸融資為主體的基礎(chǔ)上，根據(jù)直接融資大發(fā)展的歷史趨勢(shì)，采取項(xiàng)目收益權(quán)質(zhì)押、BOT、自立型PFI、信托融資和融資租賃等方式。
1.項(xiàng)目收益權(quán)質(zhì)押融資模式的選擇。收益權(quán)質(zhì)押貸款是以未來收益權(quán)質(zhì)押擔(dān)保還貸本息的貸款模式，屬于我國(guó)《擔(dān)保法》明確規(guī)定的一種權(quán)利質(zhì)押，是一種創(chuàng)新的金融產(chǎn)品。它主要應(yīng)用于現(xiàn)金流量穩(wěn)定的電廠、道路、鐵路、機(jī)場(chǎng)、橋梁等大規(guī)模的基本建設(shè)項(xiàng)目。對(duì)政府而言，這種形式能夠引導(dǎo)投資者資金參與城建，解決資金來源問題，減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)，大大加快了城建速度；對(duì)投資者（尤其是私人投資者）而言，則增加了一種投資獲利的渠道，是進(jìn)入城市建設(shè)和經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的有效途徑。
2.BOT模式的選擇。政府融資平臺(tái)通過簽訂項(xiàng)目特許經(jīng)營(yíng)權(quán)協(xié)議授權(quán)國(guó)內(nèi)外公司來融資、投資、建設(shè)，并在特定年限內(nèi)經(jīng)營(yíng)和維護(hù)該項(xiàng)目設(shè)施。在協(xié)議規(guī)定的時(shí)期內(nèi)投資者通過向使用者收取費(fèi)用（如水費(fèi)、污水處理費(fèi)）來獲取收益，并承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。政府融資平臺(tái)在此期間保留對(duì)該項(xiàng)目的監(jiān)督調(diào)控權(quán)，協(xié)議期滿，投資者根據(jù)協(xié)議把該項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓給政府平臺(tái)公司。在BOT模式的基礎(chǔ)上，又衍生出了BT、BOOT、BOO等相近似的模式，城鎮(zhèn)供水、污水處理、水電，特別是小水電開發(fā)項(xiàng)目可以采用BT或BOT模式；河堤整治開發(fā)建設(shè)、部分水源建設(shè)項(xiàng)目也可以采用BT模式。
3.融資租賃的選擇?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，有些設(shè)備投資占總投資的比例一般達(dá)到30%以上，有的項(xiàng)目這個(gè)比例會(huì)更高。在建設(shè)過程中可以采用直接融資租賃方式。對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中所需的一些購(gòu)置成本特別高的大型設(shè)備的融資，利用直接融資租賃的方式難以實(shí)現(xiàn)，可以采取杠桿租賃。對(duì)于有可預(yù)見的穩(wěn)定的未來收益的基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)，如大規(guī)模的火電廠、水力發(fā)電廠、城市軌道交通等重大的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，都可以嘗試采用售后回租方式進(jìn)行融資。
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［關(guān)鍵詞］PPP模式；環(huán)衛(wèi)行業(yè)；海口市
1項(xiàng)目模式
?？谑姓?gòu)買公共服務(wù)，將環(huán)衛(wèi)服務(wù)外包。政府部門與環(huán)衛(wèi)公司簽訂環(huán)衛(wèi)一體化項(xiàng)目，合同期限為15年，以瓊山區(qū)為試點(diǎn)，逐步向龍華區(qū)、秀蘭區(qū)、美英區(qū)鋪展開來，實(shí)現(xiàn)全市各區(qū)覆蓋。政府部門在合作項(xiàng)目中只負(fù)責(zé)監(jiān)督與打分，職能轉(zhuǎn)變到規(guī)劃與指導(dǎo)上來，將具體工作交由環(huán)衛(wèi)公司執(zhí)行。
2項(xiàng)目運(yùn)作進(jìn)程
2.1瓊山區(qū)（2015.11.13）?？谑姓捎酶?jìng)爭(zhēng)性磋商方式，與北京環(huán)衛(wèi)集團(tuán)簽約實(shí)施ppp項(xiàng)目，共同合資成立了海口京環(huán)城市環(huán)境服務(wù)有限公司進(jìn)行項(xiàng)目的建設(shè)開發(fā)。該項(xiàng)目合同金額為2.03億元/年，按季度付款?？偯娣e約1219萬平方米。項(xiàng)目初始設(shè)備投入約4500萬。前期盈利少，后期由于合同金額按季度支付，盈利逐步增加。2.2龍華區(qū)（2016.01.01）?？谑姓捎酶?jìng)爭(zhēng)性磋商方式，與福建龍馬環(huán)衛(wèi)簽約實(shí)施ppp項(xiàng)目，共同合資成立?？邶堮R環(huán)衛(wèi)環(huán)境工程有限公司進(jìn)行項(xiàng)目的建設(shè)開發(fā)。項(xiàng)目合同金額為2.33億元/年，按季度付款。總面積約1681萬平方米。按季度付款。項(xiàng)目初始設(shè)備投入設(shè)備9000萬。前期盈利少甚至負(fù)盈利，后期由于合同金額按季度支付，盈利逐步增加。并且，由于龍馬公司自身生產(chǎn)環(huán)衛(wèi)設(shè)備，環(huán)衛(wèi)一體化PPP需要大量環(huán)衛(wèi)設(shè)備投入，公司可以做到以服務(wù)促銷售，實(shí)現(xiàn)雙贏。2.3秀英區(qū)（2016.03.23）?？谑姓捎酶?jìng)爭(zhēng)性磋商方式，與福建龍馬環(huán)衛(wèi)簽約實(shí)施ppp項(xiàng)目，共同成立了海口玉禾田環(huán)衛(wèi)環(huán)境工程有限公司進(jìn)行項(xiàng)目的建設(shè)開發(fā)。項(xiàng)目合同金額：2.19億元/年，按季度付款。未來實(shí)際執(zhí)行合同金額有望達(dá)到2.3億，總面積約1912.5萬平方米按季度付款。項(xiàng)目新投入約1億，前負(fù)盈利，后期由于合同金額按季度支付，盈利逐步增加。預(yù)計(jì)凈利潤(rùn)平均水平達(dá)到5%-8%。2.4秀英區(qū)（2016.04.21）海口市政府采用競(jìng)爭(zhēng)性磋商方式，與北京環(huán)衛(wèi)集團(tuán)簽約實(shí)施ppp項(xiàng)目，共同合資成立?？诰┉h(huán)城市環(huán)境服務(wù)有限公司進(jìn)行項(xiàng)目的建設(shè)開發(fā)。項(xiàng)目合同金額：2.267億元/年，按季度付款?？偯娣e約為1820萬平方米。
3項(xiàng)目實(shí)施效果
在采用PPP模式之前，?？谑?0%道路采用人工清掃，作業(yè)方式落后，以人工掃把和推車為主，工人勞動(dòng)強(qiáng)度大，存在安全隱患，并且清掃不徹底。?？谑姓捎肞PP模式將環(huán)衛(wèi)工作外包之后，機(jī)械化作業(yè)率達(dá)到60%，投入數(shù)千萬元，購(gòu)買車輛及設(shè)備300多輛。?？谑协h(huán)衛(wèi)PPP項(xiàng)目的成功，對(duì)其他城市的環(huán)衛(wèi)外包及公共服務(wù)可以起到一定借鑒作用：（1）PPP特許經(jīng)營(yíng)模式合同期限為15年，一般常規(guī)的城市環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目為3-15年，這種長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性合作，不僅合同金額高，而且實(shí)施地點(diǎn)特殊、項(xiàng)目?jī)?nèi)容一體化，對(duì)于公司開拓環(huán)衛(wèi)市場(chǎng)服務(wù)、擴(kuò)大全國(guó)影響具有重大的戰(zhàn)略性意義，對(duì)于政府來說，長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作，也有利于城市環(huán)衛(wèi)面貌的改進(jìn)和提升。（2）海口市四個(gè)區(qū)實(shí)施PPP項(xiàng)目的共同特點(diǎn)是環(huán)衛(wèi)設(shè)備投入大量增加，模式由人工作業(yè)向機(jī)械清掃轉(zhuǎn)化。這是人口紅利消失所帶來的結(jié)果。（3）對(duì)與生產(chǎn)環(huán)衛(wèi)設(shè)備的公司與政府進(jìn)行PPP項(xiàng)目合作，有利于其設(shè)備的輸出，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)促銷售。例如與龍華區(qū)簽訂PPP協(xié)議的福建龍馬環(huán)衛(wèi)，雖然其PPP項(xiàng)目服務(wù)利潤(rùn)點(diǎn)低于環(huán)衛(wèi)外包（環(huán)衛(wèi)行業(yè)平均價(jià)格為7.8元/平方米，可達(dá)8%-12%的利潤(rùn)水平），但由于可以實(shí)現(xiàn)其設(shè)備大量輸出，促進(jìn)銷售，對(duì)企業(yè)來講反而是一種受益，因此，會(huì)有大量企業(yè)愿意與企業(yè)進(jìn)行合作。（4）據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)財(cái)政部PPP示范項(xiàng)目第一批僅30個(gè)，第二批增加到206個(gè)。隨著PPP項(xiàng)目在全國(guó)范圍內(nèi)的迅猛發(fā)展，越來越多的環(huán)衛(wèi)公司都將目光瞄準(zhǔn)PPP市場(chǎng)，因此市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，大型環(huán)衛(wèi)公司憑借其規(guī)模優(yōu)勢(shì)將會(huì)占據(jù)大量市場(chǎng)份額，未來環(huán)衛(wèi)市場(chǎng)PPP模式將會(huì)更加成熟，市民也將進(jìn)一步感受到公共服務(wù)質(zhì)量提升帶來的好處。（5）環(huán)衛(wèi)一體化理念將進(jìn)一步得到深化。環(huán)衛(wèi)一體化包括：作業(yè)方式一體化、垃圾分類一體化、城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化。首先是作業(yè)層面上，由于過去的作業(yè)方式，在多個(gè)環(huán)節(jié)上不停地發(fā)生污染。因此，從清掃、保潔、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)，到最終處理，全過程最好都是密閉運(yùn)輸，實(shí)現(xiàn)一體化。其次還有垃圾分類一體化，垃圾分類一體化就是垃圾要從源頭開始分類，到終端末端的時(shí)候要分類處理，資源化利用，從而實(shí)現(xiàn)綠色循環(huán)。最后是和城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化，城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化就是要在解決城市問題的同時(shí)，以同等標(biāo)準(zhǔn)解決農(nóng)村環(huán)衛(wèi)問題。
[參考文獻(xiàn)]
[1]記者胡鵬.PPP模式破解資金瓶頸[N].宜賓日?qǐng)?bào),2014.
通常情況下，潔凈工程機(jī)電安裝項(xiàng)目施工階段風(fēng)險(xiǎn)管理的流程主要包括四個(gè)階段：第一階段是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別；第二階段是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)；第三階段是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)；第四階段是風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。在實(shí)踐過程中，潔凈工程機(jī)電安裝項(xiàng)目施工階段的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是通過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方式來完成的，以在按照機(jī)電安裝項(xiàng)目的各種特點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的情況下，確保項(xiàng)目目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。一般潔凈工程機(jī)電安裝項(xiàng)目施工階段風(fēng)險(xiǎn)管理的整個(gè)過程，是定期進(jìn)行操作的，因此，其是一個(gè)動(dòng)態(tài)化過程中。在具體對(duì)潔凈工程機(jī)電安裝項(xiàng)目施工階段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，首先，要通過項(xiàng)目總體來對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，通常是充分利用以前已經(jīng)完成呢過的、有著相似性的項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)清單、各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、風(fēng)險(xiǎn)后果等，對(duì)本項(xiàng)目中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，以確保風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的準(zhǔn)確性和可靠性；其次，充分利用潔凈工程機(jī)電安裝項(xiàng)目施工階段項(xiàng)目工作分析結(jié)構(gòu)，對(duì)項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而避免風(fēng)險(xiǎn)事件被遺漏的情況出現(xiàn)。最后，在完成潔凈工程機(jī)電安裝項(xiàng)目施工階段風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別操作后，需要及時(shí)對(duì)相關(guān)資料、數(shù)據(jù)信息等進(jìn)行有效整理、歸類等，并有效構(gòu)建潔凈工程機(jī)電安裝項(xiàng)目施工階段風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)構(gòu)體系，將其對(duì)應(yīng)的結(jié)構(gòu)表列出來，從而為潔凈工程機(jī)電安裝項(xiàng)目施工階段風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的落實(shí)等提供重要參考依據(jù)。根據(jù)實(shí)際進(jìn)行潔凈工程機(jī)電安裝項(xiàng)目施工階段風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的情況來看，其存在的風(fēng)險(xiǎn)主要有四種類型：一是，內(nèi)裝工程方面的風(fēng)險(xiǎn)。PVC的防靜電阻值不合格、彩鋼板墻面不夠平整等；二是，暖通工程方面的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)管安裝不夠規(guī)范、靜壓差不符合標(biāo)準(zhǔn)、潔凈室潔凈度與標(biāo)準(zhǔn)不相符等；三是，管道工程方面的風(fēng)險(xiǎn)。氣體品質(zhì)檢測(cè)不合格、管道安裝不到位、水質(zhì)與使用要求不相符等；四是，電氣工程方面的風(fēng)險(xiǎn)。絕緣測(cè)試不達(dá)標(biāo)、潔凈燈具安裝不規(guī)范等。由此可見，在實(shí)際進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的過程中，必須對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)給以高度重視，才能促進(jìn)潔凈工程機(jī)電安裝項(xiàng)目施工階段風(fēng)險(xiǎn)管理水平不斷提高，最終促進(jìn)各企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷增長(zhǎng)。
2潔凈工程機(jī)電安裝項(xiàng)目施工階段風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)
一般情況下，潔凈工程機(jī)電安裝項(xiàng)目施工階段風(fēng)險(xiǎn)管理中的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)主要指的是項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)、單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)事件的評(píng)價(jià)過程。本文主要是采用層次分析法來評(píng)價(jià)潔凈工程機(jī)電安裝項(xiàng)目施工階段的風(fēng)險(xiǎn)，通常層次分析法的合理運(yùn)用需要將與決策相關(guān)的元素分解為目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等多個(gè)層次，從而進(jìn)一步對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量和定向方面的分析。目前，層次分析法的評(píng)價(jià)流程主要包括項(xiàng)目整體描述、建立項(xiàng)目結(jié)構(gòu)模型、建立風(fēng)險(xiǎn)層次結(jié)構(gòu)、建立判斷矩陣、對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行權(quán)重比較、對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理排序、識(shí)別和確定各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)、合理制定風(fēng)險(xiǎn)排序圖、有效制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，其中，建立判斷矩陣時(shí)如果通過一次性檢驗(yàn)，則繼續(xù)下一個(gè)步驟，如果無法通過則需要進(jìn)一步建立判斷矩陣；在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排序時(shí)如果出現(xiàn)嚴(yán)重分析，則繼續(xù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)定量分析，如果不存在嚴(yán)重分析，則可以直接制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。隨著社會(huì)不斷發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)的影響因素越來越多，大大提高潔凈工程機(jī)電安裝項(xiàng)目施工階段風(fēng)險(xiǎn)管理的難度，必須采用合適的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法，才能確保潔凈工程機(jī)電安裝項(xiàng)目施工階段風(fēng)險(xiǎn)管理的整體效用。因此，在對(duì)潔凈工程機(jī)電安裝項(xiàng)目施工階段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)時(shí)，采用層次分析法可以結(jié)合以往的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)上述不同工程的風(fēng)險(xiǎn)值進(jìn)行合理預(yù)測(cè)，以確定內(nèi)裝專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)值、管道專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)值、電氣專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)值等，從而針對(duì)上述工程的風(fēng)險(xiǎn)值情況制定合適的應(yīng)對(duì)策略。目前，在潔凈工程機(jī)電安裝項(xiàng)目施工階段風(fēng)險(xiǎn)管理中，可以采取的應(yīng)對(duì)策略主要有風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)回避、風(fēng)險(xiǎn)減輕和風(fēng)險(xiǎn)接受四種方法，對(duì)于減少各種風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失有著重要影響。
3結(jié)束語
2011年 第2期
安全環(huán)保部 2011年3月5日
編制： 審核： 簽發(fā)：
一 、安全生產(chǎn)總體情況
2月份安全生產(chǎn)總體情況良好，未發(fā)生障礙及以上安全事件，截至2月28日，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)1959天。
二、完成的主要工作
1、#5、#6機(jī)組安全穩(wěn)定運(yùn)行。
2、加強(qiáng)春節(jié)期間安全監(jiān)督和節(jié)日值班工作，確保春節(jié)期間機(jī)組的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
3、2月17日召開了2月份安全生產(chǎn)例會(huì)。會(huì)議總結(jié)了2月份安全生產(chǎn)工作，布置了3月份安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)，并對(duì)近期安全生產(chǎn)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了詳實(shí)的分析，制定出應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策，落實(shí)到責(zé)任部門。
4、完成了#6機(jī)組C修現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督工作。
5、對(duì)國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)第24號(hào)令即《中央企業(yè)安全生產(chǎn)禁令》進(jìn)行學(xué)習(xí)宣貫。
6、2月22日 市安全監(jiān)督管理局對(duì)我廠進(jìn)行年度安全考評(píng)工作，對(duì)我廠安全生產(chǎn)管理工作表示滿意。
7、安環(huán)部每日分專業(yè)開展點(diǎn)檢，點(diǎn)檢記錄實(shí)行軟件管理。
8、國(guó)家環(huán)保部新出臺(tái)《火電廠大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》（第二版征求意見稿），其中對(duì)于我廠而言，自2014年1月1日起，二期將執(zhí)行煙塵30、二氧化硫200和NOX200mg/Nm3新標(biāo)準(zhǔn)，相較現(xiàn)有的200、1200和650 mg /Nm3老標(biāo)準(zhǔn)有了質(zhì)的提升。因此，自2012-2013年我公司兩臺(tái)機(jī)組的A級(jí)檢修就十分關(guān)鍵，要從現(xiàn)在就開始調(diào)研、認(rèn)真準(zhǔn)備和積極面對(duì)。
三、安全考核
（一）反違章考核情況。本月發(fā)生違章13起
1、2月10日 勞務(wù)公司保潔人員擅自動(dòng)用#6爐區(qū)域消防水沖地。
2、2月11日 航達(dá)清洗公司#6爐現(xiàn)場(chǎng)一人未戴安全帽。
3、2月11日 維護(hù)部檢修人員踩踏在保溫管道上作業(yè)。
4、2月12日 起重設(shè)備維護(hù)人員在#6爐零米磨煤機(jī)區(qū)域進(jìn)行起重設(shè)備維修，未開維護(hù)聯(lián)系單、高空作業(yè)未系安全帶
5、2月13日 吹灰設(shè)備維護(hù)人員#6爐本體檢修時(shí)踩踏在保溫管道上作業(yè)。
6、2月13日二期維護(hù)部#6爐D磨煤機(jī)處檢修電源箱內(nèi)臨時(shí)電源線接線不規(guī)范。
7、2月15日 建筑公司施工人員在#6爐零米B檢修電源箱內(nèi)擅自搭接臨時(shí)電源線且接線很不規(guī)范。
8、2月16日 防腐有限公司脫硫防腐施工隊(duì)伍清灰作業(yè)從高處將灰拋灑到地面。
9、2月18日 防腐有限公司脫硫煙道內(nèi)防腐作業(yè)，未使用安全電壓行燈照明。
10、2月20日 維護(hù)部#6爐零米磨煤機(jī)作業(yè)電焊機(jī)二次線接頭裸露在地面冒煙。
11、2月22日 維護(hù)部#6爐燃油系統(tǒng)、燃燒器檢修所搭設(shè)腳手架未掛驗(yàn)收牌。
12、2月26日 脫硫石膏樓前拉石膏一人未戴安全帽。
13、2月26日 建筑公司#6爐脫硫區(qū)域吸收塔高處作業(yè)未系安全帶。
（三）安全事件考核
1、2月11日#5爐熄火。
事件定性：一類異常 責(zé)任部門：發(fā)電部
四、獎(jiǎng)勵(lì)
1、2月9日，接中調(diào)命令#6機(jī)組停機(jī)備用，當(dāng)班值長(zhǎng) 在上值協(xié)調(diào)未果的情況下，積極與調(diào)度協(xié)商，爭(zhēng)得調(diào)度同意，規(guī)避一次停機(jī)。
2、2月16日, 燃運(yùn)值班員 及時(shí)發(fā)現(xiàn)#2A皮帶犁煤器處卡入一塊大鋼板(約80公分長(zhǎng),60公分寬)，立即停機(jī)取出，避免了一起皮帶劃破事件。
3、2月22日，A葉輪給煤機(jī)落煤口處卡一大石塊，燃運(yùn)一班及時(shí)組織員工通過三小時(shí)努力將石塊清除，確保了輸煤系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
4、2月26日，因#6爐工業(yè)水進(jìn)水總門故障須停工業(yè)水泵消缺處理，導(dǎo)致脫硫無工藝水，為保證脫硫系統(tǒng)不停運(yùn)，脫硫值班人員主動(dòng)在工藝水池內(nèi)入接消防水，并在就地調(diào)整水位。確保了脫硫系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
五、安全隱患
（一）目前存在下列影響安全運(yùn)行的設(shè)備缺陷：
1、#5發(fā)電機(jī)封閉母線微正壓裝置不能正常投運(yùn)。
2、#5機(jī)勵(lì)磁**2故障。
（其他安全隱患詳見安全風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告）
（二）公司安全性評(píng)價(jià)整改項(xiàng)完成情況：
截至2011年2月28日，安評(píng)整改到期82項(xiàng)，已完成整改78項(xiàng)，完成率95.6%。
專業(yè)名稱
到期項(xiàng)數(shù)
完成項(xiàng)數(shù)
備注
鍋爐
1
1
汽機(jī)
2
2
電氣
9
9
熱控
11
11
化學(xué)
7
6
信息
12
11
綜合
19
18
安全管理與作業(yè)環(huán)境
21
20
合計(jì)
82
78
六、兩票及安全考核統(tǒng)計(jì)
2月份消除設(shè)備缺陷314條，實(shí)際開工作票229張，使用設(shè)備應(yīng)急搶修單20張，使用設(shè)備檢查維護(hù)聯(lián)系單196張。
（1）兩票執(zhí)行情況
2011年2月份兩票執(zhí)行情況
熱力工作票
電氣一種票
電氣二種作票
動(dòng)火工作票
操作票
張數(shù)
合格率
張數(shù)
合格率
張數(shù)
合格率
張數(shù)
合格率
張數(shù)
合格率
151
100%
31
100%
47
100%
10
100%
15
100%
（2）安全考核統(tǒng)計(jì)
部 門
事故
未遂
輕傷
一類
障礙
二類
障礙
一類
異常
二類
異常
非停
發(fā)電部
1
1
安全環(huán)保部
**技術(shù)部
商務(wù)運(yùn)營(yíng)部
物資采購(gòu)部
燃料儲(chǔ)運(yùn)部
燃料管理部
行政事務(wù)中心
綜合產(chǎn)業(yè)中心
武裝保衛(wèi)部
二期維護(hù)部
三期維護(hù)部
本月
1
年累計(jì)
1
1
七、3月份主要工作
1、做好＃5、#6機(jī)組的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
2、策劃、召開公司（廠）2011年3月份安全**月度例會(huì)。
3、跟蹤檢查落實(shí)安全性評(píng)價(jià)整改項(xiàng)目的完成情況。
4、做好#5機(jī)組C修安全監(jiān)督管理工作。
5、**管理和技術(shù)人員進(jìn)行年度安規(guī)考試。
6、做好國(guó)資委安全**九條禁令的宣貫學(xué)習(xí)和考試。
7、開展安全點(diǎn)檢和檢查反習(xí)慣性違章工作。
8、加強(qiáng)三期工程施工對(duì)二期安全**存在的不安全因素排查工作，確保二期安全生產(chǎn)和三期施工順利進(jìn)行。
9、開展春季安全大檢查工作。
10、做好月度執(zhí)行力檢查和整改。
