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【關(guān)鍵詞】水立方中央空調(diào)運(yùn)行管理
中圖分類(lèi)號(hào)：TU831.3+5文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：
一、引言
國(guó)家游泳中心（水立方）是北京2008年奧運(yùn)會(huì)標(biāo)志性場(chǎng)館之一，是世界上最大的室內(nèi)游泳館，也是國(guó)內(nèi)首次使用ETFE膜材料作外維護(hù)結(jié)構(gòu)的建筑。水立方獨(dú)特的建筑外觀與國(guó)家體育場(chǎng)（鳥(niǎo)巢）遙相呼應(yīng)，呈現(xiàn)出天圓地方、剛?cè)嵯酀?jì)的和諧理念，ETFE膜材料具有質(zhì)量輕、透光等特點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館良好的自然采光，但同時(shí)也帶來(lái)了維護(hù)結(jié)構(gòu)熱工性能的問(wèn)題，給水立方中央空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)行管理帶來(lái)了很大的困難和挑戰(zhàn)。本文從中央空調(diào)運(yùn)行管理的角度出發(fā)，總結(jié)奧運(yùn)會(huì)賽時(shí)運(yùn)行保障和賽后運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)。
二、場(chǎng)館概況
1. 建筑概況
水立方長(zhǎng)、寬均為177米，高31米，建筑面積約10萬(wàn)㎡，外維護(hù)結(jié)構(gòu)由3000多個(gè)藍(lán)色泡泡（ETFE膜充氣氣枕）組成，水立方室內(nèi)通過(guò)膜空腔分隔出三大功能區(qū)：奧林匹克比賽大廳、游泳館多功能廳、嬉水樂(lè)園，建筑平面功能分區(qū)如[圖1]所示。地下二層為設(shè)備層，包括泳池水處理機(jī)房、制冷機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、熱力站、變配電室、樓宇自控室、安防中控室、LED景觀照明控制室、人防地下車(chē)庫(kù)等。地下一層為池岸層，包括比賽大廳大型賽事活動(dòng)運(yùn)行區(qū)，公眾游泳運(yùn)行服務(wù)區(qū)，嬉水樂(lè)園娛樂(lè)休閑服務(wù)區(qū)等。首層為游客觀光區(qū)，包括游客出入口及觀光流線，比賽大廳南、北看臺(tái)，游泳館、嬉水樂(lè)園游客服務(wù)前臺(tái)，全球華人捐資共建展廳等。奧林匹克比賽大廳競(jìng)賽區(qū)面積約6000㎡，凈空24米，游泳館上部為多功能廳，建筑面積約2400㎡，凈空17米，平日為網(wǎng)球館，也可舉辦大型商業(yè)活動(dòng)，嬉水樂(lè)園面積約11000㎡，游樂(lè)區(qū)凈空24米，是目前亞洲最大的室內(nèi)主題水上樂(lè)園。建筑剖面如[圖2]所示。
圖1水立方建筑平面功能分區(qū)示意圖
圖2水立方建筑剖面示意圖
2. 中央空調(diào)系統(tǒng)概況
中央空調(diào)冷源來(lái)自地下二層制冷機(jī)房，設(shè)置3臺(tái)制冷量800RT的離心式冷水機(jī)組和1臺(tái)400RT帶冷凝熱回收的離心式冷水機(jī)組，冷卻塔設(shè)置于建筑外南廣場(chǎng)半地下坑槽內(nèi)，共3組6臺(tái)700t/h的逆流式冷卻塔?？照{(diào)熱源來(lái)自市政熱網(wǎng)，熱力站一次熱水通過(guò)板式換熱器將二次熱水（60/50℃）送入制冷機(jī)房集分水器，提供空調(diào)用熱，制冷機(jī)房設(shè)置冬、夏季閥門(mén)切換?？照{(diào)冷凍水系統(tǒng)為一次泵變流量系統(tǒng)，由制冷機(jī)房呈異程支狀敷設(shè)到各空調(diào)機(jī)房及各區(qū)域風(fēng)機(jī)盤(pán)管系統(tǒng)，風(fēng)機(jī)盤(pán)管為兩管制。室內(nèi)大空間如奧林匹克比賽大廳、游泳館多功能廳、嬉水樂(lè)園均采用全空氣系統(tǒng)，游客觀光區(qū)、南北4層綜合樓、主題展廳等功能區(qū)域采用風(fēng)機(jī)盤(pán)管加新風(fēng)系統(tǒng)。比賽大廳設(shè)置4臺(tái)熱回收型空調(diào)機(jī)組供競(jìng)賽區(qū)空調(diào)，另設(shè)置4臺(tái)空調(diào)機(jī)組供觀眾看臺(tái)空調(diào)，池岸運(yùn)動(dòng)員競(jìng)賽區(qū)氣流組織采用噴口送風(fēng)[1]、池岸回風(fēng)，觀眾看臺(tái)區(qū)氣流組織采用座椅送風(fēng)、大廳兩側(cè)核心筒豎井的百葉回風(fēng)。
二、中央空調(diào)運(yùn)行管理
水立方中央空調(diào)設(shè)計(jì)為舒適性空調(diào)，系統(tǒng)設(shè)置與很多大型公建項(xiàng)目類(lèi)似，管理重點(diǎn)是對(duì)各功能區(qū)域環(huán)境溫度、濕度的控制，難點(diǎn)是水立方維護(hù)結(jié)構(gòu)與其它建筑完全不同，沒(méi)有成熟的管理經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，很大程度上要靠日常摸索和不斷積累，下面介紹奧運(yùn)會(huì)期間運(yùn)行保障經(jīng)驗(yàn)和賽后日常運(yùn)行管理模式。
（一）舒適的空調(diào)環(huán)境造就神奇的“快速泳池”
1. 快速泳池
北京奧運(yùn)會(huì)上，各國(guó)游泳運(yùn)動(dòng)員在水立方共打破24項(xiàng)世界紀(jì)錄、刷新66項(xiàng)奧運(yùn)會(huì)紀(jì)錄，如此大規(guī)模的改寫(xiě)紀(jì)錄，創(chuàng)造了世界游泳運(yùn)動(dòng)歷史上的奇跡，水立方也因此被譽(yù)為“水魔方”。新紀(jì)錄的誕生當(dāng)然是歸功于天才的運(yùn)動(dòng)員和科學(xué)刻苦地訓(xùn)練，還有高科技的“鯊魚(yú)皮”泳衣等裝備，然而水立方場(chǎng)館打造出優(yōu)質(zhì)的室內(nèi)環(huán)境對(duì)激發(fā)運(yùn)動(dòng)員創(chuàng)造良好的成績(jī)也有著不可忽視的作用，“快速泳池”成為當(dāng)時(shí)各國(guó)媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。
“快速泳池”概念對(duì)運(yùn)動(dòng)員迅速達(dá)到最佳競(jìng)技狀態(tài)，發(fā)揮出最佳的競(jìng)技水平起到了“催化劑”的作用，包括令人振奮的競(jìng)賽場(chǎng)地、激動(dòng)人心的比賽氛圍，還有優(yōu)良的水質(zhì)、舒適的水溫、獨(dú)特的池岸溢流槽設(shè)計(jì)等，其中空調(diào)環(huán)境也是關(guān)鍵因素之一，優(yōu)質(zhì)的新風(fēng)、良好的氣流組織、準(zhǔn)確的溫度控制，造就了舒適的競(jìng)賽環(huán)境，激發(fā)出運(yùn)動(dòng)員最大的潛能，實(shí)現(xiàn)了以人為本、以競(jìng)賽為核心的“人文奧運(yùn)”運(yùn)行模式。
2. 賽時(shí)運(yùn)行模式
限于本文篇幅，對(duì)奧運(yùn)會(huì)前測(cè)試賽運(yùn)行和賽前帶負(fù)荷演練不做詳細(xì)介紹，僅介紹奧運(yùn)會(huì)賽時(shí)比賽大廳運(yùn)行模式。根據(jù)測(cè)試賽運(yùn)行和賽前演練的經(jīng)驗(yàn)，暖通空調(diào)設(shè)施保障組經(jīng)過(guò)反復(fù)研究和論證，制定出了奧運(yùn)會(huì)賽時(shí)空調(diào)運(yùn)行模式，過(guò)程中設(shè)計(jì)單位機(jī)電總設(shè)計(jì)師毛紅衛(wèi)提供了寶貴的理論及經(jīng)驗(yàn)支持。
運(yùn)行模式：比賽大廳競(jìng)賽區(qū)空調(diào)在開(kāi)賽前2小時(shí)采取加大新風(fēng)量運(yùn)行，通過(guò)大廳東西兩側(cè)的噴口送風(fēng)和池岸溢水槽回風(fēng)的氣流組織方式，將大量的新鮮空氣直接送到競(jìng)賽池水面，提高了競(jìng)賽池水面的含氧量，使運(yùn)動(dòng)員在比賽中更興奮、更充分發(fā)揮自身的潛能。同時(shí)開(kāi)啟大廳池岸地板采暖，控制池岸溫度在25～27℃，與池水溫度26℃相一致，池岸風(fēng)速控制在0.2m/s之內(nèi)，回風(fēng)均勻，使運(yùn)動(dòng)員沒(méi)有吹涼風(fēng)的感覺(jué)，保持良好的競(jìng)技狀態(tài)。觀眾看臺(tái)為分區(qū)空調(diào)座椅送風(fēng)，賽時(shí)采取全新風(fēng)運(yùn)行，觀眾的耗氧量和CO2濃度對(duì)池岸區(qū)域沒(méi)有影響。
借助數(shù)值模擬計(jì)算軟件對(duì)比賽大廳夏季工況的氣流組織進(jìn)行計(jì)算分析[2]，對(duì)比賽大廳競(jìng)賽池0.5m高處的溫度場(chǎng)、速度場(chǎng)、CO2濃度及觀眾區(qū)CO2濃度剖面圖的模擬結(jié)果見(jiàn)[圖3]。
合理的空調(diào)運(yùn)行模式創(chuàng)造出舒適的競(jìng)賽環(huán)境，成就了北京奧運(yùn)水立方傳奇。
圖3-1溫度等高圖 圖3-2速度等高圖
圖3-3CO2濃度等高圖 圖3-4CO2濃度剖面圖
（二）日常運(yùn)行管理
殘奧會(huì)后水立方開(kāi)放了一年時(shí)間，2009年10月開(kāi)始閉館改造，拆除了臨時(shí)鋼結(jié)構(gòu)看臺(tái)，配建比賽大廳南、北各4層綜合樓，增加了餐飲、購(gòu)物等商業(yè)服務(wù)設(shè)施以及水立方工程建設(shè)、游泳運(yùn)動(dòng)等公益主題展廳，于2010年7月完工并重新向社會(huì)開(kāi)放，水立方進(jìn)入日常運(yùn)行管理模式。
1. 管理架構(gòu)
任何項(xiàng)目的管理都依靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)，水立方賽后運(yùn)營(yíng)管理采取專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的委托管理模式，由業(yè)主單位委托物業(yè)維保公司、安防維保公司等專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行管理，業(yè)主單位設(shè)主管領(lǐng)導(dǎo)、場(chǎng)館運(yùn)行部經(jīng)理、工程師、管理專(zhuān)員四級(jí)責(zé)任制，場(chǎng)館運(yùn)行部經(jīng)理負(fù)責(zé)合同管理及成本管理，向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，工程師有設(shè)備工程師、安防工程師、電氣工程師等負(fù)責(zé)工程管理及業(yè)務(wù)管理，向場(chǎng)館運(yùn)行部經(jīng)理負(fù)責(zé)，設(shè)備工程師對(duì)接物業(yè)維保公司，下設(shè)運(yùn)行管理專(zhuān)員和設(shè)備管理專(zhuān)員，安防工程師對(duì)接安防維保公司，下設(shè)自控管理專(zhuān)員、電訊管理專(zhuān)員，各專(zhuān)業(yè)管理專(zhuān)員負(fù)責(zé)傳達(dá)指令并監(jiān)督執(zhí)行情況，向主管工程師負(fù)責(zé)。由物業(yè)公司完成空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維護(hù)，安防公司協(xié)助完成中央空調(diào)樓宇自控系統(tǒng)的運(yùn)行。管理架構(gòu)如[圖4]所示。
圖4管理架構(gòu)
2. 設(shè)備管理
中央空調(diào)系統(tǒng)的管理很大程度是對(duì)設(shè)備的管理，水立方推行設(shè)備管理責(zé)任制，將所有空調(diào)設(shè)備“分配”到每個(gè)空調(diào)崗位技工名下，某臺(tái)設(shè)備一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或故障直接問(wèn)責(zé)對(duì)應(yīng)的崗位技工。物業(yè)公司制定各類(lèi)空調(diào)設(shè)備的運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)制度，空調(diào)崗位技工根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)制度和所轄設(shè)備的運(yùn)行情況、使用壽命、故障隱患提出維護(hù)保養(yǎng)建議，由物業(yè)公司評(píng)估后實(shí)施維護(hù)，冷源設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)建議由物業(yè)公司向業(yè)主設(shè)備工程師申報(bào)。物業(yè)公司定期對(duì)空調(diào)技工的維護(hù)保養(yǎng)建議及其所轄設(shè)備的故障率進(jìn)行考核，設(shè)備管理專(zhuān)員對(duì)維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行監(jiān)督。設(shè)備管理責(zé)任制促使空調(diào)技工對(duì)自己名下的設(shè)備加強(qiáng)管理，及時(shí)排除故障隱患，認(rèn)真進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理良性循環(huán)?？照{(diào)設(shè)備管理一覽表見(jiàn)[表1]。
表1空調(diào)設(shè)備管理一覽表
3. 運(yùn)行管理
水立方空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行主要分冷水機(jī)組運(yùn)行、空調(diào)及新風(fēng)機(jī)組運(yùn)行、風(fēng)機(jī)運(yùn)行幾大部分。
1) 冷機(jī)群控
冷水機(jī)組的正常運(yùn)行使得冷源有效輸出，是中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行的重要保障。冷水機(jī)組運(yùn)行由冷機(jī)群控系統(tǒng)完成（如圖4所示），業(yè)主設(shè)備工程師提前進(jìn)行群控系統(tǒng)啟停時(shí)間及相關(guān)參數(shù)設(shè)置，群控系統(tǒng)可定時(shí)自動(dòng)完成冷卻塔、冷卻水泵、冷凍水泵、冷機(jī)等設(shè)備的順序啟停，并根據(jù)負(fù)荷狀況調(diào)節(jié)水泵、冷卻塔風(fēng)機(jī)變頻運(yùn)行，降低系統(tǒng)運(yùn)行能耗，當(dāng)壓縮機(jī)負(fù)載超過(guò)95％且持續(xù)15分鐘則投入另一臺(tái)冷機(jī)運(yùn)行，保障冷源穩(wěn)定輸出，合理平衡分配冷機(jī)及其對(duì)應(yīng)設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。
物業(yè)公司下設(shè)制冷機(jī)房運(yùn)行班組，每個(gè)班組1名技師和1名技工，開(kāi)機(jī)前對(duì)系統(tǒng)各設(shè)備、電動(dòng)蝶閥及控制柜的正常狀況進(jìn)行檢查，每天不同時(shí)段對(duì)設(shè)備運(yùn)行工況進(jìn)行記錄，包括冷機(jī)負(fù)荷、冷凍/卻水供/回水溫、水泵轉(zhuǎn)速、冷卻塔風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速等內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)異常立即向物業(yè)公司經(jīng)理匯報(bào)，物業(yè)公司將問(wèn)題分析及處理意見(jiàn)書(shū)面匯報(bào)給設(shè)備工程師。設(shè)備管理專(zhuān)員監(jiān)督冷機(jī)及附屬設(shè)備的狀況，運(yùn)行管理專(zhuān)員監(jiān)督冷機(jī)群控系統(tǒng)運(yùn)行執(zhí)行情況。
圖4-1冷機(jī)群控系統(tǒng)冷水機(jī)組控制界面
圖4-2冷機(jī)群控系統(tǒng)空調(diào)水系統(tǒng)控制界面
2）樓宇自控
樓宇自控系統(tǒng)極大減輕了空調(diào)設(shè)備運(yùn)行的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高管理工作效率，可對(duì)各空調(diào)機(jī)組的送風(fēng)溫度及新風(fēng)比例進(jìn)行控制，在過(guò)渡季節(jié)最大限度的利用新風(fēng)以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)節(jié)能，同時(shí)滿足了場(chǎng)館的舒適度要求[3]。新風(fēng)、空調(diào)機(jī)組運(yùn)行以及風(fēng)機(jī)運(yùn)行（如圖5所示）通過(guò)樓宇自控系統(tǒng)完成，樓宇自控系統(tǒng)可定時(shí)啟停指定設(shè)備，監(jiān)控空調(diào)機(jī)組送/回風(fēng)溫/濕度，監(jiān)控電動(dòng)風(fēng)閥、電動(dòng)調(diào)節(jié)閥的開(kāi)度，通過(guò)回風(fēng)管內(nèi)溫度傳感器測(cè)定溫度與設(shè)定溫度比較，比例積分控制輸出電訊號(hào)，控制回水管上的電動(dòng)調(diào)節(jié)閥動(dòng)作，調(diào)整負(fù)荷輸出，使得回風(fēng)溫度趨于設(shè)定溫度，實(shí)現(xiàn)空調(diào)機(jī)組自控，同時(shí)還可設(shè)定風(fēng)機(jī)定時(shí)啟停，監(jiān)控風(fēng)機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)，監(jiān)測(cè)室內(nèi)典型區(qū)域的溫/濕度等等。
由物業(yè)公司編制設(shè)備運(yùn)行方案提交業(yè)主設(shè)備工程師審核，設(shè)備工程師將執(zhí)行方案提交安防工程師備案，安防工程師根據(jù)設(shè)備運(yùn)行需求向安防公司下達(dá)設(shè)備運(yùn)行指令，安防公司設(shè)樓宇自控機(jī)房運(yùn)行班組，由弱電崗位技工實(shí)施自控運(yùn)行。自控管理專(zhuān)員監(jiān)督指令執(zhí)行情況，運(yùn)行管理專(zhuān)員監(jiān)督空調(diào)設(shè)備自控運(yùn)行執(zhí)行情況。物業(yè)公司設(shè)空調(diào)設(shè)備巡查班組，每個(gè)班組1名技師2名技工，每天定時(shí)巡查各機(jī)房空調(diào)機(jī)組、風(fēng)機(jī)等設(shè)備的運(yùn)行情況。如某臺(tái)設(shè)備未實(shí)現(xiàn)自控運(yùn)行，立即將信息反饋給運(yùn)行管理專(zhuān)員，由運(yùn)行管理專(zhuān)員協(xié)調(diào)物業(yè)公司和安防公司聯(lián)合排查故障，共同解決存在的問(wèn)題。物業(yè)巡視班組的技工還可視設(shè)備運(yùn)行情況、故障隱患提出維護(hù)保養(yǎng)建議，該設(shè)備可以不是其所轄的設(shè)備，物業(yè)公司評(píng)估后可對(duì)其考核增加績(jī)效，但不核減管轄該設(shè)備技工的績(jī)效，這樣進(jìn)一步增強(qiáng)了空調(diào)技工對(duì)所有設(shè)備的責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)設(shè)備管理良性循環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理精細(xì)化、規(guī)范化。
圖5-1樓宇自控系統(tǒng)空調(diào)機(jī)組控制界面
圖5-2樓宇自控系統(tǒng)風(fēng)機(jī)控制界面
四、結(jié)語(yǔ)
水立方是奧運(yùn)的遺產(chǎn)、北京的名片，奧運(yùn)場(chǎng)館賽后運(yùn)營(yíng)是世界性難題，奧運(yùn)會(huì)后，水立方成功轉(zhuǎn)型為室內(nèi)大型多功能水上中心，實(shí)現(xiàn)了奧運(yùn)場(chǎng)館可持續(xù)賽后利用，很多運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)值得推廣。本文對(duì)水立方中央空調(diào)系統(tǒng)奧運(yùn)會(huì)賽時(shí)運(yùn)行保障與賽后日常運(yùn)行管理進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，簡(jiǎn)要介紹了ETFE膜結(jié)構(gòu)的特殊性，結(jié)合水立方日常運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，探討在類(lèi)似維護(hù)結(jié)構(gòu)體系的工程設(shè)計(jì)中需要注意的地方。對(duì)類(lèi)似的大型場(chǎng)館運(yùn)行管理和相似建筑的工程設(shè)計(jì)有一定的借鑒意義。
毛紅衛(wèi)國(guó)家游泳中心機(jī)電總設(shè)計(jì)師. 中建國(guó)際機(jī)電事業(yè)部總經(jīng)理
參考文獻(xiàn)
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（安徽四創(chuàng)電子股份有限公司，安徽 合肥 230031）
【摘要】本文結(jié)合平安城市天網(wǎng)工程建設(shè)管理實(shí)踐，建設(shè)一套全面的有效的質(zhì)量管理制度。并結(jié)合具體項(xiàng)目（CF項(xiàng)目），按項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)流程，對(duì)其中的關(guān)鍵要點(diǎn)進(jìn)行了說(shuō)明，闡述了項(xiàng)目各階段質(zhì)量管理的具體要求及實(shí)現(xiàn)方法。
關(guān)鍵詞 天網(wǎng)工程；工程質(zhì)量；制度建設(shè)；關(guān)鍵要點(diǎn)；職責(zé)劃分；管控要求
0 引言
平安城市天網(wǎng)工程項(xiàng)目主要特點(diǎn)為：工期緊，外場(chǎng)點(diǎn)位施工工序緊湊，數(shù)量大，施工面廣，施工點(diǎn)位分散，多臨近居民點(diǎn)，施工協(xié)調(diào)難度大，施工隊(duì)人員流動(dòng)性大等等。種種不利條件都直接制約著項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量三大因素。而現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員在面對(duì)這被制約的三大因素時(shí)，往往會(huì)選擇將成本因素轉(zhuǎn)移給施工隊(duì)伍自行控制，重點(diǎn)關(guān)注工程進(jìn)度，最容易將工程質(zhì)量問(wèn)題“留待后期整改”。
在此種環(huán)境下，如何使工程質(zhì)量得到有效保證，“一次就作對(duì)”，不同的管理者往往有不同的應(yīng)對(duì)措施。比較典型的是應(yīng)用“人海戰(zhàn)術(shù)”，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員與質(zhì)量人員一對(duì)一配合管理模式。此種模式固然可實(shí)現(xiàn)最細(xì)致的質(zhì)量管理，但弊端也很明顯：一方面人力成本過(guò)高；另一方面也容易導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)“多頭管理”，影響工作效率，陷入推諉扯皮誤區(qū)。
如何以最優(yōu)化的人力投入，最低的實(shí)施成本，獲取最高效的管理成果，滿足項(xiàng)目質(zhì)量要求？筆者通過(guò)深度參與本公司負(fù)責(zé)實(shí)施的兩個(gè)平安城市天網(wǎng)工程項(xiàng)目建設(shè)，初步探索出了一套行之有效的項(xiàng)目質(zhì)量管理方法，且經(jīng)實(shí)踐證明，既能滿足監(jiān)理單位及業(yè)主方要求，也為公司節(jié)約了工程實(shí)施成本，實(shí)際效果良好。
1 項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)鍵要點(diǎn)
結(jié)合項(xiàng)目的組織架構(gòu)，建立起一套完善的項(xiàng)目質(zhì)量管理制度，充分發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、施工隊(duì)伍、監(jiān)理單位甚至是業(yè)主方的作用，將相應(yīng)質(zhì)量職責(zé)充分分解、分配，確保人人背負(fù)質(zhì)量指標(biāo)，人人履行質(zhì)量職責(zé)，在整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造出一種良性的質(zhì)量氛圍，通過(guò)“眾人拾柴”的方式，使項(xiàng)目的質(zhì)量要求得到有效滿足。
避免這種“全員質(zhì)量”流于形式，重點(diǎn)把握以下三點(diǎn)：
1）建立一套標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，作為項(xiàng)目整體質(zhì)量管控的綱領(lǐng)，如《質(zhì)量計(jì)劃》。將各方職責(zé)予以明確、具體、量化；統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，將過(guò)程所需的各種記錄、表格等制定出便于執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)模板。
此點(diǎn)的關(guān)鍵在于：職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)，需充分結(jié)合工程實(shí)際，考慮現(xiàn)場(chǎng)可執(zhí)行性；職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)制定后，需對(duì)全體人員做好充分宣貫，確保信息一致性。
2）配備專(zhuān)職質(zhì)量管理人員。根據(jù)項(xiàng)目具體情況，酌情配備兩到三名專(zhuān)職質(zhì)量管理人員。主要負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量制度執(zhí)行的符合性做全程跟進(jìn)，及時(shí)糾偏。
此點(diǎn)的關(guān)鍵在于：質(zhì)量人員對(duì)內(nèi)只與現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員對(duì)接，將權(quán)利及職責(zé)充分下放，并隨時(shí)從平臺(tái)層面給予其充分支持，確保制度在內(nèi)部執(zhí)行的有效性；對(duì)外負(fù)責(zé)與監(jiān)理對(duì)接，確保內(nèi)外執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的一致性，且在對(duì)內(nèi)管理中可隨時(shí)借助監(jiān)理及業(yè)主方的支持和影響力。
3）落實(shí)考核制度。根據(jù)各公司情況，建立可行的項(xiàng)目考核制度，落實(shí)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及施工隊(duì)伍的考核方式，并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行。
此點(diǎn)的關(guān)鍵在于：“兩頭一定要緊”。在項(xiàng)目實(shí)施初期，可通過(guò)樹(shù)立模范標(biāo)桿，號(hào)召大家學(xué)習(xí)；并以通報(bào)、罰款甚至從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)除名等各種方式嚴(yán)厲處分教育反面典型，樹(shù)立質(zhì)量權(quán)威。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，不斷開(kāi)展橫向評(píng)比，相互促進(jìn)提升。在項(xiàng)目收尾階段，因工期、成本等壓力，最易出現(xiàn)質(zhì)量大滑坡，此時(shí)也應(yīng)從嚴(yán)考核，把好收尾關(guān)。
2 項(xiàng)目質(zhì)量管理制度建設(shè)
2.1 確定項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和要求
質(zhì)量目標(biāo)是項(xiàng)目整體質(zhì)量工作圍繞的中心，所有的質(zhì)量工作都是為了保證質(zhì)量目標(biāo)能夠達(dá)成，所以質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置的科學(xué)性、合理性就顯得非常重要。
設(shè)置時(shí)除應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目正常流程要求設(shè)置關(guān)鍵目標(biāo)外，也應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目組前期經(jīng)驗(yàn)，將前期發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目組的質(zhì)量短板設(shè)為目標(biāo)，重點(diǎn)管控。在目標(biāo)值設(shè)置時(shí)也應(yīng)盡可能的量化，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，增強(qiáng)可操作性。
如本公司CF項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置主要為以下幾項(xiàng)：設(shè)計(jì)文件有效率，現(xiàn)場(chǎng)使用文件有效率，設(shè)計(jì)變更有效率，各節(jié)點(diǎn)內(nèi)部報(bào)驗(yàn)資料齊套率，各節(jié)點(diǎn)內(nèi)部驗(yàn)收一次合格率，各節(jié)點(diǎn)監(jiān)理驗(yàn)收一次合格率，施工質(zhì)量問(wèn)題整改閉環(huán)及時(shí)率等。目標(biāo)值均以百分比設(shè)置，且明確計(jì)算公式，便于統(tǒng)計(jì)執(zhí)行。
質(zhì)量要求主要結(jié)合招投標(biāo)文件、合同、協(xié)議以及相關(guān)法律法規(guī)等要求，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵質(zhì)量要素予以明確，作為項(xiàng)目整體質(zhì)量工作開(kāi)展的指導(dǎo)。
2.2 確定項(xiàng)目質(zhì)量組織的架構(gòu)及職責(zé)
質(zhì)量管理組織中最重要的是“領(lǐng)導(dǎo)作用”。所以在成立質(zhì)量管理組織時(shí)，必須考慮分層管理：執(zhí)行層，監(jiān)督層，中間層，決策層。其中最關(guān)鍵的是中間層，一般由質(zhì)量經(jīng)理?yè)?dān)任，既能夠宏觀把握項(xiàng)目質(zhì)量運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，又能夠充分發(fā)揮引導(dǎo)作用，上傳下達(dá)。
本公司CF項(xiàng)目組織架構(gòu)（局部）如下圖所示：
根據(jù)項(xiàng)目組織架構(gòu)，成立了三級(jí)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)：項(xiàng)目管理辦公室，質(zhì)量經(jīng)理，質(zhì)量專(zhuān)員。其職責(zé)如下：
項(xiàng)目管理辦公室：由項(xiàng)目各管理小組負(fù)責(zé)人組成。主要針對(duì)質(zhì)量經(jīng)理認(rèn)為需要經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組討論、確定的質(zhì)量相關(guān)事宜進(jìn)行評(píng)審決議。
質(zhì)量經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體質(zhì)量策劃。質(zhì)量管理流程、制度制定；各級(jí)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)制定；質(zhì)量專(zhuān)員工作考評(píng)；通過(guò)質(zhì)量信息數(shù)據(jù)及現(xiàn)場(chǎng)檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理過(guò)程中的各種問(wèn)題，及時(shí)糾偏、預(yù)防；重大質(zhì)量問(wèn)題（批量質(zhì)量問(wèn)題、用戶質(zhì)量投訴、單項(xiàng)質(zhì)量損失超過(guò)5000元）處理、協(xié)調(diào)。
質(zhì)量專(zhuān)員：負(fù)責(zé)公司采購(gòu)物料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)；施工隊(duì)采購(gòu)物料現(xiàn)場(chǎng)抽檢確認(rèn)（與封樣品比對(duì)）；現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量巡檢；隱蔽工程檢驗(yàn)；分項(xiàng)、分部工程檢驗(yàn)；系統(tǒng)內(nèi)驗(yàn)；現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題跟蹤閉環(huán)、驗(yàn)證；監(jiān)理報(bào)驗(yàn)并參與驗(yàn)收；質(zhì)量信息傳遞；質(zhì)量問(wèn)題處理。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、施工隊(duì)伍等作為執(zhí)行層，未列入管理團(tuán)隊(duì)。
2.3 明確項(xiàng)目質(zhì)量信息傳遞要求及質(zhì)量問(wèn)題處理流程
因項(xiàng)目施工面廣，施工點(diǎn)位分散，且可能整個(gè)項(xiàng)目都為異地施工，質(zhì)量團(tuán)隊(duì)及各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員均各自分散，故信息傳遞的及時(shí)性、有效性是一大難點(diǎn)，且非常關(guān)鍵。傳統(tǒng)的書(shū)面?zhèn)鬟f、當(dāng)面會(huì)議等方法已不適用。隨著當(dāng)前即時(shí)通訊業(yè)務(wù)的發(fā)展，通過(guò)建立QQ群及時(shí)進(jìn)行日常溝通、匯報(bào)，結(jié)合拍照、語(yǔ)音、視頻通話等方式進(jìn)行突發(fā)事故的即時(shí)處置不失為一種有效方法。
CF項(xiàng)目的信息傳遞要求為：日匯報(bào)、周例會(huì)。質(zhì)量專(zhuān)員每日按固定格式，在項(xiàng)目?jī)?nèi)部QQ群中匯報(bào)當(dāng)日工作內(nèi)容及次日計(jì)劃；每周總結(jié)，質(zhì)量經(jīng)理每周組織現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程會(huì)議，各質(zhì)量專(zhuān)員首先匯報(bào)每周工作內(nèi)容及下周計(jì)劃，再就典型問(wèn)題及處理進(jìn)行溝通，最終形成決議并即時(shí)宣貫，需協(xié)調(diào)問(wèn)題則待經(jīng)過(guò)項(xiàng)目管理辦公室討論后形成決議宣貫。
質(zhì)量問(wèn)題處理方式為：分級(jí)處理。具體流程如下：現(xiàn)場(chǎng)巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題，由質(zhì)量專(zhuān)員直接以書(shū)面整改通知單形式提交現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人督促施工隊(duì)進(jìn)行整改，整改完成后由質(zhì)量專(zhuān)員進(jìn)行閉環(huán)確認(rèn)；針對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量專(zhuān)員在1日內(nèi)上報(bào)質(zhì)量經(jīng)理，由質(zhì)量經(jīng)理處置或發(fā)起項(xiàng)目管理辦公室會(huì)議討論處理。
3 項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過(guò)程質(zhì)量控制要求
3.1 項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段質(zhì)量要求
根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)要求，設(shè)計(jì)文件有效率、現(xiàn)場(chǎng)使用文件有效率及設(shè)計(jì)變更有效率為該階段重點(diǎn)控制目標(biāo)。
3.1.1 設(shè)計(jì)文件有效性控制
1）設(shè)計(jì)依據(jù)有效性
設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)合同、招投標(biāo)文件、物料清單等材料，在國(guó)家法律法規(guī)框架下，參考相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行設(shè)計(jì)。
對(duì)于因現(xiàn)場(chǎng)勘查發(fā)現(xiàn)、業(yè)主方主動(dòng)提出等原因?qū)е略O(shè)計(jì)方案及物料選用方面與合同、招投標(biāo)文件存在差異情況下，應(yīng)及時(shí)與業(yè)主方進(jìn)行溝通，就變更事宜達(dá)成一致并形成書(shū)面記錄，以此作為設(shè)計(jì)更改依據(jù)。
2）文件輸出有效性
所有文件必須經(jīng)過(guò)內(nèi)部審批，部分文件還須經(jīng)過(guò)監(jiān)理或甲方確認(rèn)后方可生效使用。內(nèi)部文件輸出有效性主要通過(guò)會(huì)議評(píng)審和文件簽審兩種方式進(jìn)行管控。
會(huì)議評(píng)審：施工組織設(shè)計(jì)、工程實(shí)施方案等綱領(lǐng)性管理文件需通過(guò)會(huì)議形式進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)且評(píng)審問(wèn)題全部閉環(huán)后方可簽署、使用。
文件簽審：施工圖紙等因數(shù)量較多、輸出周期較長(zhǎng)，不便進(jìn)行會(huì)議評(píng)審，可通過(guò)傳遞會(huì)簽的形式進(jìn)行審查，全部簽署完成后方可使用。
3.1.2 現(xiàn)場(chǎng)使用文件有效性控制
所有設(shè)計(jì)文件在經(jīng)過(guò)簽署后，必須立即交給資料員進(jìn)行歸檔。資料員進(jìn)行文件登記，將原文件保存，復(fù)印件加蓋項(xiàng)目有效印章后發(fā)放使用。只有經(jīng)過(guò)歸檔的文件方可使用，不允許設(shè)計(jì)人員現(xiàn)場(chǎng)直接發(fā)放。
3.1.3 設(shè)計(jì)變更有效性控制
設(shè)計(jì)變更主要分為兩種情況，根據(jù)可以預(yù)期的現(xiàn)場(chǎng)情況，在制定設(shè)計(jì)方案時(shí)，可以針對(duì)一些實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)較小、以往發(fā)生比率較高、影響相對(duì)較小的變更進(jìn)行提前定義，報(bào)請(qǐng)監(jiān)理及業(yè)主方同意，在后期項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)員直接實(shí)施變更并做變更記錄即可，不需走變更流程。其他變更均需走變更流程：由技術(shù)員填寫(xiě)變更申請(qǐng)單，經(jīng)內(nèi)、外分別審批后，完成圖紙更改并重新歸檔，由資料員蓋章發(fā)放投入使用。
3.2 實(shí)施過(guò)程的確定及控制
3.2.1 過(guò)程檢驗(yàn)節(jié)點(diǎn)劃分及要求
根據(jù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)流程，按內(nèi)場(chǎng)及外場(chǎng)分別劃分過(guò)程檢驗(yàn)節(jié)點(diǎn)，其中過(guò)程關(guān)鍵大節(jié)點(diǎn)分為物料進(jìn)場(chǎng)和隱蔽工程驗(yàn)收兩個(gè)部分。應(yīng)通過(guò)明確檢驗(yàn)接口、職責(zé)分工、工作流程、檢驗(yàn)方式及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范過(guò)程驗(yàn)收環(huán)節(jié)。
1）物料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)工作程序
檢驗(yàn)接口：物料來(lái)源主要分為兩類(lèi)，一類(lèi)是通過(guò)公司自行采購(gòu)的主關(guān)鍵設(shè)備，一類(lèi)是通過(guò)施工方代為購(gòu)買(mǎi)的輔材等物料。公司采購(gòu)物料報(bào)驗(yàn)人為倉(cāng)庫(kù)管理員，施工方代購(gòu)物料報(bào)驗(yàn)人為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，由質(zhì)量專(zhuān)員統(tǒng)一向監(jiān)理報(bào)驗(yàn)。
工作流程：公司自購(gòu)物料由倉(cāng)庫(kù)管理員提交物料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)申請(qǐng)單，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量專(zhuān)員根據(jù)《技術(shù)協(xié)議》、《采購(gòu)合同》等事先明確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)并出具檢驗(yàn)結(jié)論。檢驗(yàn)合格或問(wèn)題整改閉環(huán)后提交監(jiān)理檢驗(yàn)。施工方代購(gòu)物料在批量采購(gòu)前應(yīng)先送樣品給質(zhì)量專(zhuān)員進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)可用后封樣留存，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及質(zhì)量專(zhuān)員在施工時(shí)進(jìn)行抽檢確認(rèn)。
2）隱蔽工程驗(yàn)收工作程序
檢驗(yàn)接口：施工方、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、監(jiān)理。
工作流程：施工方在完成相應(yīng)工序后，應(yīng)進(jìn)行自檢，并拍攝相應(yīng)部位證明照片，收集相關(guān)合格證明材料，在隱蔽工程施工結(jié)束后，出具自檢報(bào)告并附照片、合格證明等材料，提交現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人?，F(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)施工方提交的材料有效性進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后提交質(zhì)量專(zhuān)員。質(zhì)量專(zhuān)員在接到報(bào)驗(yàn)后隨機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽檢，并拍攝相應(yīng)照片，核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人提交材料的有效性，出具檢驗(yàn)報(bào)告。檢驗(yàn)合格或問(wèn)題整改閉環(huán)后提交監(jiān)理檢驗(yàn)。
3.2.2 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量巡檢要求
因施工點(diǎn)位數(shù)量大、點(diǎn)位分散，且專(zhuān)職人員有限，過(guò)程環(huán)節(jié)主要由施工隊(duì)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人通過(guò)自檢自行控制。為避免此種方式產(chǎn)生質(zhì)量管理疏漏，質(zhì)量專(zhuān)員應(yīng)在正常報(bào)檢、檢驗(yàn)之余，定期按固定比例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量巡檢。在選定巡檢點(diǎn)位時(shí)注意周期內(nèi)交叉覆蓋。巡檢內(nèi)容除針對(duì)工序施工質(zhì)量進(jìn)行檢查外，還應(yīng)從人、機(jī)、料、法、環(huán)等方面進(jìn)行符合性檢查。巡檢依據(jù)應(yīng)提前明確，并與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及施工隊(duì)充分交底。針對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題直接出具《現(xiàn)場(chǎng)整改通知單》給現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人限期整改，并跟蹤閉環(huán)確認(rèn)。
3.3 項(xiàng)目驗(yàn)收過(guò)程質(zhì)量要求
平安城市天網(wǎng)工程項(xiàng)目規(guī)模龐大，業(yè)主方組成也較為復(fù)雜，一般分為派出所、公安局以及天網(wǎng)辦公室等，系統(tǒng)工程驗(yàn)收的組織較為復(fù)雜，為降低最終系統(tǒng)驗(yàn)收難度，建議以分階段驗(yàn)收方式進(jìn)行：首先針對(duì)各派出所進(jìn)行系統(tǒng)分部工程驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括資料審核及現(xiàn)場(chǎng)檢查。驗(yàn)收流程分為公司內(nèi)驗(yàn)、監(jiān)理驗(yàn)收兩個(gè)步驟，以先內(nèi)場(chǎng)后外場(chǎng)的順序分別進(jìn)行。各派出所驗(yàn)收完成后，進(jìn)行系統(tǒng)分部工程試運(yùn)行。試運(yùn)行通過(guò)后，將整系統(tǒng)提交第三方檢測(cè)，檢測(cè)通過(guò)后提交公安局（最終業(yè)主方）進(jìn)行系統(tǒng)工程驗(yàn)收，主要以會(huì)議形式進(jìn)行資料驗(yàn)收即可。
系統(tǒng)驗(yàn)收組織是一項(xiàng)比較復(fù)雜、重要的工作，需要在項(xiàng)目組內(nèi)進(jìn)行詳細(xì)的職責(zé)分工，避免工作疏漏，影響最終驗(yàn)收。
CF項(xiàng)目驗(yàn)收組織分工如下：
1）各分片區(qū)施工負(fù)責(zé)人：在分部工程驗(yàn)收階段，檢查準(zhǔn)備向用戶移交的設(shè)備、材料、備附件及設(shè)備資料（合格證、保修卡、使用說(shuō)明書(shū)、檢測(cè)報(bào)告）；整理圖紙文檔、變更手續(xù)、過(guò)程各節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收資料等；擬制系統(tǒng)分部工程總結(jié)，制定項(xiàng)目演示方案；提交公司內(nèi)驗(yàn)申請(qǐng)，并在各級(jí)驗(yàn)收前與驗(yàn)收人員確定驗(yàn)收方案；對(duì)公司內(nèi)驗(yàn)、監(jiān)理驗(yàn)收提出的問(wèn)題進(jìn)行整改閉環(huán)；監(jiān)理驗(yàn)收合格后進(jìn)行系統(tǒng)分部工程試運(yùn)行。
2）質(zhì)量經(jīng)理：接到各分片區(qū)施工負(fù)責(zé)人提交的公司內(nèi)驗(yàn)申請(qǐng)后，組織項(xiàng)目經(jīng)理及技術(shù)負(fù)責(zé)人，成立內(nèi)部驗(yàn)收組，從資料審核及現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)兩個(gè)方面進(jìn)行公司內(nèi)驗(yàn)，出具內(nèi)驗(yàn)報(bào)告，跟蹤內(nèi)驗(yàn)問(wèn)題整改閉環(huán)；內(nèi)驗(yàn)合格后提交監(jiān)理驗(yàn)收申請(qǐng)。
3）項(xiàng)目經(jīng)理：系統(tǒng)分部工程試運(yùn)行通過(guò)后，提交系統(tǒng)工程第三方檢測(cè)申請(qǐng)（按合同要求），并取得第三方檢測(cè)報(bào)告；整理系統(tǒng)工程驗(yàn)收資料，擬制系統(tǒng)工程總結(jié)，制定項(xiàng)目演示方案；提交系統(tǒng)工程業(yè)主方驗(yàn)收申請(qǐng)，確定驗(yàn)收方案，組織現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。
4 結(jié)語(yǔ)
三年以上工作經(jīng)驗(yàn) |女| 25歲（1988年6月18日）
居住地：上海
電 話：138********（手機(jī)）
E-mail：
最近工作 [1年5個(gè)月]
公 司：XX市政府
行 業(yè)：政府/公共事業(yè)
職 位：稅務(wù)專(zhuān)員
最高學(xué)歷
學(xué) 歷： 本科
專(zhuān) 業(yè)： 稅務(wù)
學(xué) 校： 安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)
自我評(píng)價(jià)
本人稅務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，會(huì)全盤(pán)帳，內(nèi)外帳，出口免抵退。熟悉國(guó)家財(cái)經(jīng)制度和相關(guān)政策法規(guī)，能熟練使用多種財(cái)務(wù)軟件。頭腦靈活，善于分析，具有現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理理念，能熟練使用用友，金蝶財(cái)務(wù)等軟件。性格開(kāi)朗，責(zé)任心強(qiáng)，有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，服從公司工作安排，有良好的團(tuán)體合作精神，有良好的溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力。
求職意向
到崗時(shí)間： 一周之內(nèi)
工作性質(zhì)： 全職
希望行業(yè)： 建筑/建材/工程
目標(biāo)地點(diǎn)： 上海
期望月薪： 面議/月
目標(biāo)職能： 財(cái)務(wù)部主管
工作經(jīng)驗(yàn)
2012/9—至今：XX市政府[ 1年5個(gè)月]
所屬行業(yè)： 政府/公共事業(yè)
財(cái)務(wù)部 稅務(wù)專(zhuān)員
1、 負(fù)責(zé)稅管員手頭企業(yè)的業(yè)務(wù)的審核、確認(rèn)，登記日記賬；
2、 負(fù)責(zé)編制和審核各企業(yè)會(huì)計(jì)憑證，查看原始憑證是否真實(shí)，手續(xù)是否完備；
3、 負(fù)責(zé)編制各個(gè)企業(yè)的代收代繳的賬務(wù)，定期向所長(zhǎng)報(bào)告臺(tái)賬；
4、 負(fù)責(zé)辦公室的收入支出和統(tǒng)計(jì)。
2011/8—2012 /8： XX稅務(wù)有限公司 [ 1年]
所屬行業(yè)： 檢測(cè)/認(rèn)證
財(cái)務(wù)部 稅務(wù)專(zhuān)員
1、 負(fù)責(zé)公司賬務(wù)處理，完成預(yù)算、核算、監(jiān)督、分析任務(wù)；
2、 負(fù)責(zé)開(kāi)據(jù)發(fā)票，核對(duì)收入，定期與銷(xiāo)售部對(duì)賬，核實(shí)相應(yīng)款項(xiàng)并及時(shí)入賬；
3、 負(fù)責(zé)費(fèi)用的審核及已結(jié)費(fèi)用的及時(shí)反饋；
4、 負(fù)責(zé)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，草擬財(cái)務(wù)報(bào)告；
5、 負(fù)責(zé)公司報(bào)稅工作，及處理與稅務(wù)有關(guān)的工作，保管發(fā)票，購(gòu)買(mǎi)及核銷(xiāo)發(fā)票；
6、 負(fù)責(zé)對(duì)出納日常收付款項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)、監(jiān)督，并將憑證及時(shí)入賬。
2010/7—2011 /7： XX電子科技有限公司 [ 1年]
所屬行業(yè)： 電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路
財(cái)務(wù)部 稅務(wù)專(zhuān)員
1.負(fù)責(zé)編制、控制、協(xié)調(diào)、跟蹤月末關(guān)賬計(jì)劃表，確保關(guān)、結(jié)賬按時(shí)完成；
2.負(fù)責(zé)復(fù)核費(fèi)用、成本、應(yīng)收、應(yīng)付會(huì)計(jì)編制的記賬憑證；
3.負(fù)責(zé)分析每月利潤(rùn)、費(fèi)用、應(yīng)付比率；
4.負(fù)責(zé)編制資產(chǎn)負(fù)債表表、損益表表等有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表；
5.負(fù)責(zé)處理年末所得稅匯算清繳事宜及工商年檢。
教育經(jīng)歷
2006/9 --2010 /7 安徽財(cái)經(jīng)大學(xué) 稅務(wù) 本科
證 書(shū)
2009/9 會(huì)計(jì)從業(yè)資格證
2007/6 大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)
2006/12 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)
人事專(zhuān)員試用期工作總結(jié)范文一 我于20XX年7月26日入職，至今工作已滿三個(gè)月了。時(shí)光飛逝，在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我邊學(xué)習(xí)，邊工作，有進(jìn)步也有不足。下面就我入職三個(gè)月以來(lái)的工作，做出如下總結(jié)：
一、招聘工作：
1、招聘信息;
對(duì)日常招聘崗位進(jìn)行分析，包括：崗位工作內(nèi)容、任職資格、崗位梳理，都有哪些。對(duì)以上這些入職條件進(jìn)行分析后，根據(jù)崗位的情況，選擇相應(yīng)的人群，從而選擇相應(yīng)的招聘渠道，找到合適的人員。8月份重點(diǎn)完成了產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)省內(nèi)6市人才招聘信息網(wǎng)上刊登。
2、建立有效的人才庫(kù);對(duì)有用的人才及時(shí)儲(chǔ)備，以便臨時(shí)招聘用工時(shí)，有人可選，有人用;至今人才庫(kù)，存儲(chǔ)有效簡(jiǎn)歷共31份。
3、招聘情況統(tǒng)計(jì)表：8-10月份
4、在招聘工作中遇到的問(wèn)題與建議：
A：專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員招聘難、招聘任務(wù)不能及時(shí)完成;
建議與對(duì)策：
1、加大招聘職位的宣傳力度、增加招聘渠道。(如報(bào)紙、各類(lèi)招聘會(huì));對(duì)于稀缺的人才可委托獵頭公司進(jìn)行招聘。
2、在淡季人才需求量較少的時(shí)候，要進(jìn)行人才儲(chǔ)備?？烧衅笐?yīng)屆畢業(yè)生，加大培訓(xùn)力度，并對(duì)現(xiàn)有的人員進(jìn)行淘汰。獲得人力的最優(yōu)化，節(jié)省人力資源成本。為用工旺季做人才儲(chǔ)備;
二、薪酬相關(guān)：
8月份參與了薪酬評(píng)定方案、預(yù)訂中心預(yù)訂員考核提成方案以及預(yù)訂中心業(yè)務(wù)員考核提成方案的修訂。9月份完成薪酬調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，并于10月份完成薪酬調(diào)研問(wèn)卷，同時(shí)回收7家單位的有效問(wèn)卷進(jìn)行的匯總，完成薪酬調(diào)查問(wèn)卷匯總分析報(bào)告;完成總部員工薪酬套級(jí)及對(duì)比分析;完成主管至經(jīng)理級(jí)薪酬套級(jí)以及數(shù)據(jù)的對(duì)比。通過(guò)參與這幾項(xiàng)公司政策的學(xué)習(xí)、調(diào)整與修改極大的幫助了我對(duì)公司及各分公司薪酬制度的了解。
三、部門(mén)常規(guī)性工作：
1、日常工作：考勤的整理、統(tǒng)計(jì);述職報(bào)告的整理匯總;集團(tuán)人員的餐補(bǔ)、勞保費(fèi)用、高溫福利的統(tǒng)計(jì)匯總;集團(tuán)人員的生日統(tǒng)計(jì)及蛋糕卡的發(fā)放;集團(tuán)人員的入職登記、背景調(diào)查以及離職人員辦理等相關(guān)手續(xù)與各基本資料的收集整理。
2、領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作;
四、分析：
A：個(gè)人能力分析：
(一)自己的優(yōu)劣勢(shì)與崗位匹配情況的認(rèn)識(shí)
優(yōu)勢(shì)：有一定的親和力;具備一定的溝通、協(xié)調(diào)能力，細(xì)致、認(rèn)真、有耐心，服從指揮;能虛心的聽(tīng)取別人的建議，認(rèn)同宋城集團(tuán)的企業(yè)文化;具備一定的人力資源管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，心態(tài)平和。
劣勢(shì)：考慮事情不細(xì)致;缺乏對(duì)人力資源管理知識(shí)的整體系統(tǒng)整合，缺乏勞動(dòng)法規(guī)的深度研究，以及缺乏一定的主動(dòng)性。
(二)需改進(jìn)和提高的方面
1、提高自身執(zhí)行力。在取得成績(jī)的同時(shí)，不可否認(rèn)我的執(zhí)行力還有些欠缺，在以后的工作中建立危機(jī)意識(shí)，做任何事情都為自己規(guī)定明確的時(shí)間段，提高自身的執(zhí)行力。
2、政策法規(guī)持續(xù)性學(xué)習(xí)
我現(xiàn)在的崗位是人事專(zhuān)員，結(jié)合工作實(shí)際，勞動(dòng)法規(guī)以及政策性知識(shí)的學(xué)習(xí)將成為我學(xué)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)
(三)常態(tài)性學(xué)習(xí)：
1、充分學(xué)習(xí)公司的各相關(guān)制度、文件;有助于個(gè)人與企業(yè)愿景的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)發(fā)展。
2、對(duì)今后工作分析
①針對(duì)工作中不足進(jìn)行改進(jìn);
②在人力資源更加深入的學(xué)習(xí);
③針對(duì)工作中進(jìn)展不順利的問(wèn)題，濾清思路從新整理;
五：總結(jié)
我能勝任本職工作，與領(lǐng)導(dǎo)交給我的其它工作。這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的，在此再次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝!以上是我近三個(gè)月以來(lái)，工作、思想情況的總結(jié)。我將會(huì)一如既往去工作，以認(rèn)真、勤勞、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自己，始終如一的努力工作。盡最大的努力，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù)。
人事專(zhuān)員試用期工作總結(jié)范文二 本人張小玲，于20XX年x月x日入職工資，在所辦公室任人事專(zhuān)員一職，至今已經(jīng)兩個(gè)多月。時(shí)光飛逝，在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事額關(guān)心及幫助下，我深刻體會(huì)到公司卓越、創(chuàng)新、和諧、共贏的企業(yè)宗旨，熟悉了公司的組織架構(gòu)并逐步掌握辦公室工作流程及人事工作程序，使我的工作在各方面都有了很大的進(jìn)步。下面我將入職后的工作，做如下總結(jié)：
一、負(fù)責(zé)公司人員檔案的整理、完善。人事檔案是人力資源管理的重要組成部分，它記述和反映個(gè)人經(jīng)歷和德才表現(xiàn)，我的工作是以個(gè)人為單位收集并整理完善檔案相關(guān)資料，集中進(jìn)行保存以備查考。人員檔案是公司合理用人、選人的重要基礎(chǔ)。
二、人員招聘工作。公司目前的招聘方式主要以網(wǎng)絡(luò)招聘，現(xiàn)場(chǎng)招聘以及在市內(nèi)媒體報(bào)刊上刊登招聘啟事。我的工作是于用人公司(部門(mén))溝通，了解招聘需求，選擇合適的招聘渠道，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行簡(jiǎn)歷初篩，并配合各公司(部門(mén))進(jìn)行面試、復(fù)試、考核，最終選拔合適的人才。
三、建立有效的人才庫(kù)。對(duì)應(yīng)聘過(guò)程中有用的人才及時(shí)儲(chǔ)備，便于臨時(shí)招聘用工時(shí)選用，目前人才庫(kù)中儲(chǔ)備有效的簡(jiǎn)歷共計(jì) 份，其中研究生以上學(xué)歷 人，本科學(xué)歷 人，大專(zhuān)學(xué)歷 人。
四、職稱(chēng)評(píng)定工作。公司示范中心的建設(shè)及多種項(xiàng)目的不斷開(kāi)發(fā)，要求我們的人員必須達(dá)到一定的職稱(chēng)水平，為配合公司更好的完成項(xiàng)目相關(guān)工作，我的工作是協(xié)調(diào)高新區(qū)人事局，及時(shí)報(bào)送符合職稱(chēng)評(píng)定條件的員工，完成職稱(chēng)晉升。
五、配合各公司(部室)完成員工的培訓(xùn)工作。員工培訓(xùn)是提升技術(shù)、能力水平，形成企業(yè)價(jià)值觀，增強(qiáng)凝聚力的關(guān)鍵工作，也是激勵(lì)員工工作積極性的重要措施。本年公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作非常重視，我的工作是配合各分公司(部室)針對(duì)本年度培訓(xùn)工作，做出初步的培訓(xùn)計(jì)劃，并精心組織、配合監(jiān)督完成。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容及相關(guān)政策法規(guī)，出題庫(kù)三套供考核用。
六、員工入職、離職手續(xù)的辦理。員工入職后，指導(dǎo)新入職員工辦理入職相關(guān)手續(xù)，收集其個(gè)人相關(guān)資料，并掃描做以備份。在入職培訓(xùn)過(guò)程中，能做到熱心、細(xì)致，讓新員工在第一時(shí)間體會(huì)到公司人性化的管理模式。
員工離職時(shí)，指導(dǎo)員工辦理離職交接手續(xù)，交接完畢后經(jīng)直屬領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，予以辦理其他相關(guān)手續(xù)，并出具離職證明。
七、公司員工考勤。公司的考勤系統(tǒng)，是每位員工績(jī)效考核的重要指標(biāo)，我的工作是及時(shí)的對(duì)新入職員工進(jìn)行指紋的錄入，每月準(zhǔn)確的核對(duì)并導(dǎo)出當(dāng)月打卡情況，交由各公司(部室)進(jìn)行核對(duì)。
八、員工福利。得人心者得天下，公司為體現(xiàn)人性化管理，出臺(tái)了每位員工生日的當(dāng)天，由公司送出生日蛋糕和美好的祝福。我的工作是記錄每月生日員工，及時(shí)送出公司領(lǐng)導(dǎo)及各位員工的美好祝愿。
九、庫(kù)房的管理。本月公司庫(kù)房由我交接管理。我們首先對(duì)庫(kù)房重新盤(pán)點(diǎn)及記錄更新，在日后的采購(gòu)和領(lǐng)用過(guò)程中，及時(shí)的記錄出入庫(kù)時(shí)間、領(lǐng)用物品、領(lǐng)用事由。建立出入庫(kù)臺(tái)賬，讓每件物品都清晰明了，便于我們掌握辦公用品等耗材的采購(gòu)計(jì)劃，減少浪費(fèi)、節(jié)約成本。
九、辦公室日常工作。配合辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成日常工作，如會(huì)議安排、來(lái)訪接待等工作。
人力資源工作是一個(gè)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的工作。如何更好地服務(wù)于公司各個(gè)部門(mén)，需要有較強(qiáng)的抗壓力，靈活度，如何把各種瑣事處理的妥當(dāng)是一門(mén)學(xué)問(wèn)。在這兩個(gè)月里，我能夠勝任公司交予我的各項(xiàng)任務(wù)，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的，在未來(lái)的工作中，我將以更加飽滿的熱情為公司做出最大的貢獻(xiàn)。
人事專(zhuān)員試用期工作總結(jié)范文三 20XX年是我正式上任以來(lái)的第一年，一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、指揮下，我們努力拼搏、克服困難、無(wú)私奉獻(xiàn)、全力以赴，出色地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。隨著我的建章立制工作的進(jìn)一步深入，人教科也相應(yīng)完善了各項(xiàng)規(guī)章制度。在臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在中心人教處的指導(dǎo)下，人教科順利完成了人事制度改革工作、職稱(chēng)評(píng)定工作、文秘工作等，基建檔案的整理工作已近尾聲，等待驗(yàn)收?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：
1、人事制度改革工作人事制度改革是監(jiān)測(cè)中心今年上半年的一項(xiàng)重大舉措，我根據(jù)中心部署，自20XX年1月開(kāi)始著手進(jìn)行人事制度改革的籌備工作。人事教育科負(fù)責(zé)承辦人事制度改革具體工作。為很好地完成這次人事制度改革，1月中旬，在的帶領(lǐng)下，我們開(kāi)始著手草擬各部門(mén)考核制度、崗位說(shuō)明書(shū)、各崗位任職資格、機(jī)構(gòu)人員設(shè)置方案、獎(jiǎng)金分配方案等，并對(duì)原有的部分規(guī)章制度作了修改。從人事制度改革的程序操作上，我們遵照中心的要求，參照兄的改革方案，制定出切實(shí)可行的改革方案。為使干部職工正確認(rèn)識(shí)人事制度改革的必要性和重要意義，如果你是從其他盜版網(wǎng)站下載本文將視為侵權(quán)人教科組織學(xué)習(xí)了人事制度改革的相關(guān)文件，并對(duì)監(jiān)測(cè)中心以及我的各項(xiàng)規(guī)章制度、獎(jiǎng)金分配辦法、百分制考核辦法進(jìn)行了詳細(xì)地講解。
消除了干部職工對(duì)改革的抵觸情緒，從思想上接受改革。為達(dá)到改革的目的，充分調(diào)動(dòng)大家工作學(xué)習(xí)積極性，我們抓住改革的兩個(gè)關(guān)鍵：一是實(shí)行全員聘用制，二是引入激勵(lì)機(jī)制，制定合理的內(nèi)部分配方案。人事制度改革主要是在中層干部的選拔任用上，實(shí)行競(jìng)聘上崗的辦法，人教科嚴(yán)格按照競(jìng)聘程序推進(jìn)競(jìng)聘工作。為充分體現(xiàn)民主，我們?cè)诟?jìng)聘前下發(fā)《人員情況調(diào)查表》和《個(gè)人應(yīng)聘意向表》，對(duì)照應(yīng)聘條件嚴(yán)格審查每名應(yīng)聘人員。在競(jìng)聘演講會(huì)上為每名職工下發(fā)《中層干部競(jìng)聘演講民主評(píng)議表》，大家為每名參加競(jìng)聘人員打分，投出自己神圣的一票，使全體職工都參與到中層干部的選拔工作中來(lái)。在4月16日召開(kāi)的簽約大會(huì)上，我每名職工都與簽訂了為期兩年的聘用合同。通過(guò)一系列的改革準(zhǔn)備工作，到4月20日我人事制度改革工作圓滿結(jié)束，我臺(tái)實(shí)行全員聘用制。
2、健全制度。
3、完善管理按照年初制定的工作計(jì)劃，繼續(xù)完善/各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)、完善各項(xiàng)考核制度，加大執(zhí)行力度。20XX年，我大部分職工均已轉(zhuǎn)正，這帶來(lái)了一些新出現(xiàn)的問(wèn)題。為與里的實(shí)際情況協(xié)調(diào)，我們參照中心、兄弟以及地方的政策、規(guī)定，及時(shí)制定出切合我臺(tái)實(shí)際情況的規(guī)定、制度。圍繞人事制度改革，制定完善一系列崗位人員職責(zé)40條、崗位職責(zé)15條、管理制度、規(guī)定13條、考核制度、獎(jiǎng)懲制度11條、以及《職工請(qǐng)銷(xiāo)假及假期待遇的有關(guān)規(guī)定》、《考勤辦法》等。
4、整理基建檔案。
5、迎接總局驗(yàn)收為確保我臺(tái)工程竣工驗(yàn)收工作的順利完成，在機(jī)房有關(guān)人員的支持下，參照城建檔案管理辦法、建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范和對(duì)工程建設(shè)檔案管理暫行規(guī)定，對(duì)工程相關(guān)資料進(jìn)行了分類(lèi)、歸檔和造冊(cè)，全部文檔、資料分工程資料、技術(shù)資料兩大部分，共計(jì)十九卷，107冊(cè)，1007份。其中：工程資料共計(jì)16卷，71冊(cè)，776份。包括建臺(tái)的函件、請(qǐng)示、批復(fù)、可研、征地手續(xù)資料、工程建設(shè)審批手續(xù)、相關(guān)證書(shū)、勘察設(shè)計(jì)文件、報(bào)告;土建招標(biāo)、裝修及道路邀標(biāo)資料;工程概預(yù)算、審計(jì)報(bào)告、財(cái)務(wù)決算報(bào)告;監(jiān)理文件;施工資料;鍋爐房、消防、空調(diào)、鑿井等工程技術(shù)資料;電力工程資料;工程竣工文件資料;工程匯報(bào)等。技術(shù)資料共計(jì)3卷，36冊(cè)，231份。包括天饋線工程技術(shù)資料;監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資料;電氣設(shè)備資料等。
設(shè)計(jì)與制作出一份好的求職簡(jiǎn)歷是敲開(kāi)求職成功之門(mén)的鑰匙,它既能夠更好地展示自己的特色,使供與求之間找到一個(gè)切合點(diǎn),讓畢業(yè)生找到一個(gè)理想的發(fā)展空間,又可使企事業(yè)招聘到適合企業(yè)發(fā)展的人才。以下是小編整理的畢業(yè)生求職簡(jiǎn)歷范文，以供大家參考。
畢業(yè)生求職簡(jiǎn)歷范文一：基本信息
姓 名:
性 別: 女
民 族: 漢族
出生年月: 1987年6月1日
證件號(hào)碼:
婚姻狀況: 未婚
身 高: 156cm
體 重: 46kg
戶 籍: 江西南昌
現(xiàn)所在地: 江西南昌
畢業(yè)學(xué)校: 贛南師范
學(xué) 歷: 中專(zhuān)
專(zhuān)業(yè)名稱(chēng): 幼師
畢業(yè)年份:
工作年限: 職 稱(chēng):
求職意向
職位性質(zhì): 全 職
職位類(lèi)別: 計(jì)算機(jī)硬件
職位名稱(chēng): 辦公人員 ; 文員 ;
工作地區(qū): 江西 ;
待遇要求: 1200元/月 可面議 ; 不需要提供住房
到職時(shí)間: 可隨時(shí)到崗
技能專(zhuān)長(zhǎng)
語(yǔ)言能力: 普通話 標(biāo)準(zhǔn)
教育培訓(xùn)
教育經(jīng)歷: 時(shí)間 所在學(xué)校 學(xué)歷
培訓(xùn)經(jīng)歷: 時(shí)間 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 證書(shū)
工作經(jīng)歷
其他信息
自我評(píng)價(jià): 雖然沒(méi)有很多經(jīng)念但本人做事認(rèn)真,性格開(kāi)朗,希望貴司給我一次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)!
發(fā)展方向: 雖然沒(méi)有很多工作經(jīng)驗(yàn)但是本人希望貴公司能給我一個(gè)機(jī)會(huì)!讓我展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)
其他要求: 待遇1000-1200
聯(lián)系方式
聯(lián)系電話 :
手機(jī)號(hào)碼:
電子郵件:×××
個(gè)人網(wǎng)站:
郵政編碼:
通訊地址:
畢業(yè)生求職簡(jiǎn)歷范文二：姓 名：
性 別：男
出生年月：19XX年X月X日
健康狀況：良好
年 齡：X 歲
婚姻狀況：未 婚
畢業(yè)院校：中國(guó)XX大學(xué)
學(xué) 歷：本 科
工作年限：X 年
專(zhuān) 業(yè)：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)
求職意向：
XX公司財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)主管職位
工作經(jīng)歷：
2004年6月至今：××超市財(cái)務(wù)部收入會(huì)計(jì)職位。
所屬行業(yè)：批發(fā)/零售
財(cái)務(wù)部 收入會(huì)計(jì)
主要職責(zé)：
從2004年6月入職并擔(dān)任財(cái)務(wù)部收入會(huì)計(jì)一職，收入會(huì)計(jì)主要職責(zé)是向與公司有往來(lái)合作關(guān)系的供應(yīng)商從銷(xiāo)售貨款中扣收合同約定的相應(yīng)各種收入，以及合同外臨時(shí)約定的各項(xiàng)收入;
由于財(cái)務(wù)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇髡?005年8月開(kāi)始擔(dān)任稽核會(huì)計(jì)一職，其主要職責(zé)是監(jiān)督公司各項(xiàng)流動(dòng)資金的月底未達(dá)帳項(xiàng)的對(duì)帳，銷(xiāo)售未達(dá)帳項(xiàng)的后續(xù)跟蹤，以及核查結(jié)算付款流程中是否有違規(guī)和超授權(quán)付款現(xiàn)象，收入扣收方面是否有漏收或未經(jīng)申請(qǐng)用不同收入項(xiàng)目補(bǔ)虧現(xiàn)象等，并對(duì)其他部門(mén)中涉及的違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)總部要求進(jìn)行核查并將結(jié)果上報(bào)總部，執(zhí)行核查、反映、監(jiān)督的職能;
同樣因財(cái)務(wù)人員有離職等調(diào)整，從2006年9月開(kāi)始擔(dān)任費(fèi)用會(huì)計(jì)一職，費(fèi)用會(huì)計(jì)主要負(fù)責(zé)整個(gè)湖北省內(nèi)所有國(guó)美電器下屬各門(mén)店及行政職能各部門(mén)的每半年度費(fèi)用預(yù)算的開(kāi)展、匯總、審核、上報(bào);及費(fèi)用預(yù)算批準(zhǔn)后在各門(mén)店和職能部門(mén)中每月的分解;各費(fèi)用項(xiàng)目在日常支出與預(yù)算之間的進(jìn)度比較和監(jiān)督;各種費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單據(jù)審核，制止違規(guī)報(bào)銷(xiāo)行為，對(duì)超進(jìn)度費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤并反映超支原因，提醒費(fèi)用項(xiàng)目使用部門(mén)申報(bào)追加費(fèi)用額度等。在整個(gè)財(cái)務(wù)部中屬相對(duì)獨(dú)立的工作崗位，但與公司其他部門(mén)緊密相關(guān)，其工作的質(zhì)量直接影響到武漢國(guó)美公司各部門(mén)的日常運(yùn)作甚至部門(mén)之間的協(xié)作，在實(shí)際工作中能與各部門(mén)保持緊密溝通并維持良好的協(xié)作關(guān)系。
離職原因：個(gè)人有獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的意向主動(dòng)辭職。
1999/10—2004/04 克拉瑪依市金龍?zhí)胤N油公司武漢分公司
所屬行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)
財(cái)務(wù)部 會(huì)計(jì)經(jīng)理/會(huì)計(jì)主管
主要職責(zé)：
負(fù)責(zé)分公司全套帳務(wù)處理，其中包括各經(jīng)濟(jì)往來(lái)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)科目處理，增值稅的計(jì)算、申報(bào)，處理與工商、稅務(wù)、銀行各方面的關(guān)系及各種證照的年審工作;兼部分業(yè)務(wù)方面的工作協(xié)助處理。
離職原因：由于國(guó)企內(nèi)部改制，將該分公司撤銷(xiāo)導(dǎo)致離職。學(xué)會(huì)計(jì)論壇
1996/09—1999/08 武漢田田營(yíng)銷(xiāo)公司大連、溫州分公司
所屬行業(yè)：制藥/生物工程
財(cái)務(wù)部 會(huì)計(jì)
主要職責(zé)：
作為田田口服液及相關(guān)產(chǎn)品在大連、溫州等地的分公司的主管會(huì)計(jì)，負(fù)責(zé)分公司全套帳務(wù)處理，其中包括各經(jīng)濟(jì)往來(lái)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)科目處理，增值稅的計(jì)算、申報(bào)，以及分公司與總部之間往來(lái)帳務(wù)的核對(duì)與處理，并處理與工商、稅務(wù)、銀行各方面的關(guān)系及各種證照的年審工作。離職原因：保健品市場(chǎng)急劇萎縮，各地分公司相繼撤銷(xiāo)導(dǎo)致離職。
1993/10—1996/07 寧波證券有限公司武漢分公司
所屬行業(yè)：金融/投資/證券
財(cái)務(wù)部 會(huì)計(jì)
主要職責(zé)：
剛?cè)肼殨r(shí)任臨柜資金員，負(fù)責(zé)收付現(xiàn)金，后由于工作表現(xiàn)良好，被抽調(diào)到財(cái)務(wù)部任會(huì)計(jì)一職，主要處理分公司與總部往來(lái)帳務(wù)核對(duì)及科目處理，分公司日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的科目處理，報(bào)稅等。離職原因：分公司高層領(lǐng)導(dǎo)異動(dòng)，原有財(cái)務(wù)人員受排擠導(dǎo)致離職。
畢業(yè)生求職簡(jiǎn)歷范文三：姓
名：
國(guó)
籍： 中國(guó)
目前住地： 佛山 民
族： 漢族
戶 籍 地： 廣東省 身高體重： 155 cm 43 kg
婚姻狀況： 已婚 年
齡： 31 歲
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類(lèi)型： 普通求職
應(yīng)聘職位： 人力資源經(jīng)理/主管：人力資源主管/專(zhuān)員、招聘經(jīng)理/主管：招聘主管/專(zhuān)員、薪酬福利經(jīng)理/主管：薪酬福利主管/專(zhuān)員
工作年限： 8 職
稱(chēng)： 中級(jí)
求職類(lèi)型： 全職 可到職日期： 兩個(gè)星期
月薪要求： 3500--5000 希望工作地區(qū)： 佛山
工作經(jīng)歷：
公司名稱(chēng)： 某電子公司起止年月：2006-12 ～ 2010-03
公司性質(zhì)： 中外合資所屬行業(yè)：電器，電子，通信設(shè)備
擔(dān)任職務(wù)： 招聘與薪酬專(zhuān)員(SA8000審核員)
工作描述：
1、根據(jù)公司的人員需求計(jì)劃，進(jìn)行人員招聘與配置。
2、員工入、離職手續(xù)辦理、人員異動(dòng)辦理。
3、核算辦公室人員薪酬，審核計(jì)件員工每月的工資數(shù)據(jù)，進(jìn)行人力資源數(shù)據(jù)分析，為合理控制人工成本及領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
4、進(jìn)行社保月度申報(bào)及年審。
5、進(jìn)行人員素質(zhì)測(cè)評(píng)及勝任力評(píng)估、協(xié)助績(jī)效考核實(shí)施，為公司員工的日常工作評(píng)估及晉升提供依據(jù)
6、協(xié)助公司各項(xiàng)人力資源制度的編纂和修訂，組織職位說(shuō)明書(shū)編制。
7、編制SA8000審核體系文件，組織SA8000的內(nèi)外審活動(dòng)，進(jìn)行SA8000社會(huì)責(zé)任內(nèi)容培訓(xùn)(2006.12-2008.2任招聘專(zhuān)員,2008.3-2008.9期間調(diào)任SA8000審核員,2008.10至今調(diào)任薪酬專(zhuān)員)
離職原因： 轉(zhuǎn)換環(huán)境
公司名稱(chēng)： **工藝廠起止年月：2004-02 ～ 2006-11
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：其他
擔(dān)任職務(wù)： 人事行政主管
工作描述：
1、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，修訂和完善公司各項(xiàng)人事管理制度和流程，建立并健全了人事行政體系。
2、指導(dǎo)和監(jiān)督人事部各項(xiàng)日常事務(wù)：包括制訂招聘計(jì)劃、拓展招聘渠道、薪酬核算和人工成本分析、員工關(guān)系處理及社保申報(bào)、員工培訓(xùn)組織等事項(xiàng)。
3、行政后勤管理：包括清潔工、保安工作安排與協(xié)調(diào)，飯?zhí)煤退奚峁芾恚M織公司各項(xiàng)活動(dòng)，推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)。
4、安全管理：組織周、月度安全檢查，主持公司消防演習(xí)。
5、采購(gòu)管理：拓展原料、工具供應(yīng)商，了解市場(chǎng)行情，監(jiān)控采購(gòu)工作。
6、涉外事務(wù)處理。
離職原因： 拓展視野
公司名稱(chēng)： 橫江廈小學(xué)起止年月：2002-09 ～ 2003-12
公司性質(zhì)： 事業(yè)單位所屬行業(yè)：教育事業(yè)
擔(dān)任職務(wù)： 音樂(lè)教師
工作描述：
1、組織進(jìn)行小學(xué)六個(gè)年級(jí)的音樂(lè)教學(xué)
2、組織校內(nèi)外的各項(xiàng)文娛活動(dòng)實(shí)施
離職原因： 想多方面發(fā)展
教育背景
畢業(yè)院校： 華南師范大學(xué)
最高學(xué)歷： 本科 畢業(yè)日期： 2002-08-01
所學(xué)專(zhuān)業(yè)： 音樂(lè)教育 第二專(zhuān)業(yè)： 人力資源管理
培訓(xùn)經(jīng)歷： 起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 專(zhuān) 業(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號(hào)
2005-12 2006-05 佛山市生產(chǎn)務(wù)促進(jìn)中心 人力資源管理 人務(wù)資源管理師(二級(jí)) 0619000006201336
2008-01 2008-01 博思管理咨詢有限公司 ISO9000培訓(xùn) ISO9000內(nèi)審員資格證 BOS-QMS-ISO-0801046
2008-05 2008-05 聚成 人力資源運(yùn)營(yíng)體系
2009-03 2009-05 博思管理技術(shù)交流培訓(xùn)中心 企業(yè)培訓(xùn)師 企業(yè)培訓(xùn)師(二級(jí)) 0919000018200155
2009-09 2010-09 高企協(xié)會(huì) 李澤堯領(lǐng)導(dǎo)力
2009-12 2010-03 歐博企業(yè)管理研究所 三九控制法
語(yǔ)言能力
外
語(yǔ)： 英語(yǔ) 一般
國(guó)語(yǔ)水平： 良好 粵語(yǔ)水平： 良好
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)
本人從事行政與人力資源工作6年,積累了一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)：
1、能修訂和完善公司的各項(xiàng)人力資源制度
2、能根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，制訂公司的人力資源規(guī)劃，能制訂人力資
源月度、年度招聘計(jì)劃、薪酬福利計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃。
3、熟悉人力資源各模塊(包括人員招聘、薪酬福利、員工關(guān)系等))事務(wù)操作流程。
4、能組織公司各項(xiàng)活動(dòng)及企業(yè)文化的推廣宣傳。
詳細(xì)個(gè)人自傳
“誠(chéng)誠(chéng)懇懇做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”這是我的人生信條。
從畢業(yè)到現(xiàn)在我曾擔(dān)任過(guò)音樂(lè)教師、人事行政主管、招聘專(zhuān)員、SA8000審核專(zhuān)員、薪酬專(zhuān)員等職位。我一直力求把自己份內(nèi)的事情做好，同時(shí)積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，涉獵人力資源相關(guān)知識(shí)，穩(wěn)中求進(jìn)。
關(guān)鍵詞：醫(yī)院基建工程；成本控制；資金管理
醫(yī)療衛(wèi)生的整體水平是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生建設(shè)的最直接的體現(xiàn)，也是保障人們生活質(zhì)量、提升幸福感的有力途徑。我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)歷經(jīng)數(shù)十年的發(fā)展迎來(lái)了行業(yè)發(fā)展的新時(shí)期，各級(jí)醫(yī)院無(wú)論從技術(shù)水平、設(shè)備完備程度、醫(yī)務(wù)從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還是行業(yè)生態(tài)鏈的發(fā)展?fàn)顟B(tài)上來(lái)看，都逐漸步入了正軌，并向國(guó)際先進(jìn)水平看齊，尤其是全民醫(yī)保和醫(yī)療改革的雙效政策的引導(dǎo)，使得醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)在民生保障上發(fā)揮了更為重要的作用。正是在這樣的發(fā)展局勢(shì)下，各級(jí)醫(yī)院的原有規(guī)模已經(jīng)難以滿足實(shí)際的就醫(yī)需求，大規(guī)模的醫(yī)院基建項(xiàng)目紛紛上馬，醫(yī)院的搬遷、擴(kuò)建和修繕工程無(wú)論從數(shù)量還是資金規(guī)模上都有逐年上升的趨勢(shì)。然而醫(yī)院的基建項(xiàng)目其資金投入量有限，而且還是由政府投入、民間資本和貸款融資等形式來(lái)籌措資金，因此，如何在保質(zhì)保量完成基建項(xiàng)目的前提下，更好的優(yōu)化資金投入、控制基建成本，成為了醫(yī)院基建財(cái)務(wù)管理的核心工作，本文正是在這樣的背景下，針對(duì)性的探討了采用成本核算和成本控制的會(huì)計(jì)手段發(fā)揮基建資金的投入成效的財(cái)務(wù)手段。
一、醫(yī)院基建財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容
醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理體系也是基于國(guó)家關(guān)于醫(yī)院財(cái)務(wù)建設(shè)和會(huì)計(jì)管理的《會(huì)計(jì)法》、《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》和《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》，在遵守相關(guān)的財(cái)務(wù)法律法規(guī)的前提下，建立醫(yī)院自己的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)審計(jì)和財(cái)務(wù)驗(yàn)收體系。對(duì)于醫(yī)院的基建工程項(xiàng)目，以雙方簽訂的工程建設(shè)合同為藍(lán)本，依照工程進(jìn)度的時(shí)間劃分，制定出詳細(xì)的資金支付方案，制定財(cái)務(wù)審計(jì)的會(huì)計(jì)憑證明細(xì)、會(huì)計(jì)信息記錄規(guī)范，確定財(cái)務(wù)報(bào)表的制定規(guī)范和提交時(shí)間。通過(guò)與項(xiàng)目建設(shè)方的財(cái)務(wù)管理部門(mén)進(jìn)行會(huì)計(jì)核對(duì)，實(shí)時(shí)查詢工程資金的實(shí)際使用情況；依照工程建設(shè)規(guī)劃、工程預(yù)算方案和工程建設(shè)會(huì)計(jì)報(bào)表，做好相關(guān)財(cái)務(wù)信息的收集、審核、整理、編制、入檔和數(shù)據(jù)處理，方便項(xiàng)目全流程中的會(huì)計(jì)信息的查詢和審核。
二、當(dāng)前醫(yī)院基建會(huì)計(jì)體系的主要問(wèn)題
大規(guī)模的基建項(xiàng)目往往需要甲方指派專(zhuān)職的財(cái)務(wù)管理專(zhuān)員進(jìn)行工程項(xiàng)目的相關(guān)財(cái)務(wù)管理和資金管理，由于基建項(xiàng)目往往耗時(shí)較短，因此，醫(yī)院方指派的財(cái)務(wù)管理專(zhuān)員往往是臨時(shí)項(xiàng)目組的形式，使得院方對(duì)于財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的體制建設(shè)、財(cái)務(wù)管理和資金審核缺乏有效的、可執(zhí)行方案，財(cái)務(wù)管理專(zhuān)員的財(cái)務(wù)作用也被限制在僅僅應(yīng)付工程款項(xiàng)的支付和審核，財(cái)務(wù)人員在工程建設(shè)過(guò)程中的成本核算和成本控制功能根本無(wú)從發(fā)揮，這也極大的限制了醫(yī)院財(cái)務(wù)管理體系的重要作用。
三、醫(yī)院基建會(huì)計(jì)成本控制的措施分析
從上述分析中可以得出，醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理應(yīng)當(dāng)在會(huì)計(jì)成本核算和基建成本控制上發(fā)揮更大的作用，具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面開(kāi)展詳細(xì)的工作：
1.擴(kuò)大基建資金來(lái)源和資金籌措規(guī)模
目前的醫(yī)院基建資金主要來(lái)自于政府財(cái)政撥款和民間資本，通過(guò)財(cái)務(wù)管理手段，提升這一部分的資金投入力度，將為基建項(xiàng)目的開(kāi)展提供更有力的資金保障。通過(guò)詳細(xì)的工程建設(shè)方案和工程預(yù)算方案，以及醫(yī)院基建建筑在未來(lái)醫(yī)院就醫(yī)體系中的重要作用，結(jié)合醫(yī)院目前的資金周轉(zhuǎn)困難，最大限度的爭(zhēng)取到政府相關(guān)的財(cái)政撥款，可以極大的緩解資金壓力。通過(guò)適度的市場(chǎng)合作機(jī)制，換取民間資本的投入，可以彌補(bǔ)政府投入不足的缺陷，通過(guò)財(cái)務(wù)管理體系的核算和探討，從民間資本的轉(zhuǎn)讓機(jī)制和分紅比例、經(jīng)營(yíng)參與力度和民營(yíng)化的主要內(nèi)容上進(jìn)行有益的嘗試，將會(huì)極大的豐富基建資金的來(lái)源和保障力度。
2.活用信貸政策，降低信貸成本
銀行貸款始終是醫(yī)院基建資金的主要來(lái)源模式，但是通過(guò)招標(biāo)的形式，可以獲得貸款利率更低的信貸來(lái)源，這是降低信貸成本的有效途徑。同時(shí)，保持與多家銀行的信貸關(guān)系，促進(jìn)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)力度，可以充分利用資金流動(dòng)的周期特性，增大流動(dòng)資金的借貸比例，降低信貸成本。與此同時(shí)，銀行的信貸政策也是瞬息萬(wàn)變，設(shè)立合理的信貸期限、合理安排工程建設(shè)的資金支付周期，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際建設(shè)進(jìn)度來(lái)安排信貸周期等，都將是醫(yī)院會(huì)計(jì)部門(mén)的重點(diǎn)工作內(nèi)容，關(guān)注銀行的調(diào)息政策和利率的浮動(dòng)幅度，也是降低信貸成本的關(guān)鍵措施。
3.保證自籌資金的利用率
自籌資金是建設(shè)資金的根本保障，醫(yī)院會(huì)計(jì)部門(mén)要合理利用自籌資金，在確保醫(yī)院日常運(yùn)轉(zhuǎn)和工程建設(shè)的前提下，盡量減少自籌資金的使用率，則可以大大增加流動(dòng)資金的使用率，利用資金支付和資金到位的時(shí)間差，節(jié)省資金空用的時(shí)間周期，降低信貸信息的支出，通過(guò)合理安排自籌資金的在醫(yī)院體系內(nèi)的進(jìn)出時(shí)間，可以節(jié)省大量的資金成本。
四、總結(jié)
醫(yī)院的基建工程是醫(yī)院財(cái)務(wù)支出的一個(gè)重要組成部分，其成本控制的發(fā)展空間和效益十分明顯，本文通過(guò)分析醫(yī)院基建會(huì)計(jì)管理的基本模式和當(dāng)前基建會(huì)計(jì)存在的主要問(wèn)題，探討了提高醫(yī)院財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)成本控制作用的有效措施，為進(jìn)一步減少醫(yī)院基建資金支出提供了新的管理思路。
參考文獻(xiàn)：
售后服務(wù)承諾書(shū)怎么寫(xiě)
為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無(wú)憂、購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備物有所值，我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：
一、售后服務(wù)保證：
1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購(gòu)的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行;
2、在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);
3、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù);
4、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門(mén)保修服務(wù);
5、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi);
6、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí)，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，市外省內(nèi)用戶第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng);
7、免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢;
8、將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;
9、將不定期上門(mén)或電話訪問(wèn)用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況，解決用戶的問(wèn)題;
二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：
1、安裝和調(diào)試
1.1我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負(fù)責(zé)將所購(gòu)設(shè)備初驗(yàn)收合格后，送至用戶所在地提供所購(gòu)設(shè)備的安裝調(diào)試。
1.3所購(gòu)設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專(zhuān)人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。
2、安裝及培訓(xùn)
2.1我公司將按用戶的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購(gòu)設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。(面試網(wǎng) )
2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門(mén)服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密;
三、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：
1 驗(yàn)收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。
2 初驗(yàn)收
貨物送至買(mǎi)方安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我司和買(mǎi)方共同對(duì)貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對(duì)、即初驗(yàn)收。
3 初驗(yàn)收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問(wèn)題我司無(wú)條件免費(fèi)更換，直至驗(yàn)收合格交付使用。
四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：
1.我公司質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用戶無(wú)特殊要求的按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，國(guó)家無(wú)規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。
2.保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費(fèi)，免收維修費(fèi)。
3.按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門(mén)服務(wù)。
4.熱線咨詢服務(wù)：
4.1當(dāng)您在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線，由技術(shù)工程師為您提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
5.服務(wù)流程：
5.1快速反應(yīng)：
(1)客服專(zhuān)員接聽(tīng)電話，通過(guò)詢問(wèn)故障情況，快速判斷故障類(lèi)型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;
(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障;
5.2填寫(xiě)服務(wù)報(bào)告：
(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫(xiě)服務(wù)報(bào)告;
(2)服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作;
(3)將服務(wù)報(bào)告交給客服專(zhuān)員;
5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：
(1)客服專(zhuān)員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見(jiàn);
(2)客服專(zhuān)員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔;
6.故障處理后跟蹤服務(wù)：
6.1定期回訪客戶，詢問(wèn)故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔。
“顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全;我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過(guò)我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備的效能!
五、備注：
為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必的損失。對(duì)下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無(wú)法享受免費(fèi)保修，您可選擇有償服務(wù)。
1、您的設(shè)備超出保修期時(shí);
2、因未按說(shuō)明書(shū)要求錯(cuò)誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞;
3、您的設(shè)備經(jīng)過(guò)非授權(quán)維修人員修過(guò);
4、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開(kāi)發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，提供寶貴意見(jiàn)。
售后服務(wù)承諾書(shū)怎么寫(xiě)
一、公司信譽(yù)承諾
1、 我公司是武漢高壓研究所和國(guó)家高電壓計(jì)量站為依托，地處中國(guó)光谷的高新技術(shù)企業(yè)。
2、 我公司的主要業(yè)務(wù)是獨(dú)立開(kāi)發(fā)、獨(dú)立生產(chǎn)、獨(dú)立銷(xiāo)售電力系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)備和軟件。
3、 我公司擁有絕對(duì)的開(kāi)發(fā)實(shí)力，確保開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的領(lǐng)先水平。
4、 我公司設(shè)有由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)檢部門(mén)，確保出廠產(chǎn)品的可靠性。
5、 我公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持部門(mén)，確保售后服務(wù)通道快捷高效。
二、售前服務(wù)承諾
1、 提供專(zhuān)業(yè)咨詢。我們保證在24小時(shí)之內(nèi)回答您所提出的任何專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題。
2、 提供詳細(xì)資料。我們保證在24小時(shí)之內(nèi)將您所需要的所有技術(shù)資料郵出。
3、 提供合理報(bào)價(jià)。我們保證在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)您所要求的產(chǎn)品進(jìn)行合理報(bào)價(jià)。
4、 提供考察接待。我們保證隨時(shí)接待您的考察，并為您的考察工作提供您所要求的各種便利條件。
三、售中服務(wù)承諾
1、 我們保證采用全國(guó)統(tǒng)一的《工礦產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同》您簽定合同。
2、 我們保證無(wú)論合同量大小，保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條款。
3、 我們保證守時(shí)、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條款。
4、 我們保證按合同的規(guī)定為您提供送、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等各項(xiàng)服務(wù)。
5、 我們保證您的要求簽定嚴(yán)密的、科學(xué)的《技術(shù)協(xié)議》。
四、售后服務(wù)
1、 我們保證在24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行電話指導(dǎo)，由您自行排除設(shè)備的簡(jiǎn)單故障。
2、 對(duì)于10KG以下的儀器設(shè)備，我們保證在3個(gè)工作日內(nèi)排除故障或您新的設(shè)備暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為止。
3、 對(duì)于10KG以上的儀器設(shè)備，我們保證在7個(gè)工作日內(nèi)排除故障或給您新的設(shè)備暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為止。
我們的質(zhì)量承諾是：“3個(gè)月內(nèi)包換，1年免費(fèi)維修，終身維護(hù)”。在未來(lái)的日子里，我們將一如既往的堅(jiān)持 三類(lèi)星級(jí)服務(wù)，即：售前提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢、詳盡的技術(shù)資料及熱情周到的考察接待;售中提供全面系統(tǒng)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn);售后提供遍及全國(guó)各區(qū)域及時(shí)的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)。
售后服務(wù)承諾書(shū)怎么寫(xiě)
根據(jù)____政府采購(gòu)編號(hào)為_(kāi)____________詢價(jià)采購(gòu)項(xiàng)目的要求，我方已認(rèn)真閱讀詢價(jià)采購(gòu)公告的全部?jī)?nèi)容，并對(duì)本次貨物采購(gòu)作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，并承擔(dān)任何質(zhì)量缺陷導(dǎo)致的產(chǎn)量損失賠償，同時(shí)我方承諾：
1、圖書(shū)編目：我方承諾免費(fèi)提供圖書(shū)編目。
2、配送及包裝：我方承諾在合同簽訂15個(gè)工作日內(nèi)完成全部貨物的供應(yīng)，并送至學(xué)校圖書(shū)館。
3、圖書(shū)退換：我方承諾學(xué)校在接收、驗(yàn)貨中，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題在10個(gè)工作日內(nèi)無(wú)條件退換到位。
4、售后服務(wù)：
我方承諾所供圖書(shū)在驗(yàn)收后1年內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)圖書(shū)有漏頁(yè)、缺頁(yè)、破頁(yè)，污損、印刷字跡模糊等不符合質(zhì)量要求的情況(不包括人為因素)，接學(xué)校通知后，在24小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)，在10個(gè)工作日內(nèi)免費(fèi)更換，如接學(xué)校通知后24小時(shí)未響應(yīng)或超過(guò) 10個(gè)工作日未更換到位，愿意接受圖書(shū)定價(jià)兩倍的罰款。
5、其他
供應(yīng)商(蓋章)：
地 址：
法定代表人或其委托人(簽字或蓋章)：
投標(biāo)方：*******科技有限公司
為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的辦公設(shè)備產(chǎn)品安全無(wú)憂、購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備物有所值，奧立威公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：
一、商品的質(zhì)量性能:
1、我公司經(jīng)銷(xiāo)投標(biāo)貨物產(chǎn)品種類(lèi)、品牌、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)的資格均得到有關(guān)行政主管部門(mén)的許可。所提供的貨物是原裝正品，均通過(guò)國(guó)家有關(guān)質(zhì)檢部門(mén)的質(zhì)量檢驗(yàn)，有3c標(biāo)志，獲iso9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。
二、供貨時(shí)間及地點(diǎn)：
1、按合同規(guī)定時(shí)間(3個(gè)工作日)，招標(biāo)文件有特別規(guī)定的按招標(biāo)文件執(zhí)行;我公司在大利嘉城c區(qū)設(shè)有配送中心及綜合倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)配庫(kù),有足夠的倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備及快速反應(yīng)能力，可以保證在接到通知書(shū)后按所訂購(gòu)的設(shè)備，按承諾的時(shí)間免費(fèi)送到用戶指定地點(diǎn).
三、售后服務(wù)保證：
1、奧立威公司負(fù)責(zé)將用戶所訂購(gòu)的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行;
2、奧立威公司在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);
3、奧立威公司自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù);
4、奧立威公司免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門(mén)保修服務(wù);
5、奧立威公司免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi);
6、奧立威公司服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí)，法定工作日內(nèi)，福州市區(qū)用戶4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，市外省內(nèi)用戶第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng);
7、奧立威公司將免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢;
8、奧立威公司將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;
9、奧立威公司將不定期上門(mén)或電話訪問(wèn)用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶的問(wèn)題;
四、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：
1、安裝和調(diào)試
1.1我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有辦公設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負(fù)責(zé)將辦公設(shè)備產(chǎn)品初驗(yàn)收合格后，免費(fèi)送至用戶所在地提供辦公設(shè)備產(chǎn)品的免費(fèi)安裝。
1.3辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專(zhuān)人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。
1.4我公司在用戶安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行最終驗(yàn)收所發(fā)生的一切費(fèi)用均包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中。
2、安裝及培訓(xùn)
2.1我公司將按用戶的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。
2.2奧立威公司系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門(mén)服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密;
五、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：
1 驗(yàn)收方法：所有貨物按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)文件要求及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。
2 初驗(yàn)收
貨物送至買(mǎi)方安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我司和買(mǎi)方共同對(duì)貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對(duì)、即初驗(yàn)收。
3 初驗(yàn)收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量有問(wèn)題我司無(wú)條件免費(fèi)更換，直至驗(yàn)收合格交付使用。
六、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：
1.我公司鄭重承諾對(duì)此次采購(gòu)銷(xiāo)售的辦公設(shè)備產(chǎn)品，若提供非原裝正品貨物，則無(wú)條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用戶無(wú)特殊要求的按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，國(guó)家無(wú)規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按標(biāo)書(shū)承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。
2.質(zhì)量保證期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)免費(fèi)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費(fèi)，免收人工費(fèi)，免收維修費(fèi)。我公司還設(shè)有免費(fèi)售后服務(wù)卡及價(jià)格優(yōu)惠的有償服務(wù)卡(三個(gè)月、半年、全年)。
3.按映美廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門(mén)服務(wù)。
4.熱線咨詢服務(wù)：
4.1當(dāng)您在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，歡迎您撥打福州奧立威技術(shù)服務(wù)熱線：0591-87112435，0591-87112436，由技術(shù)工程師為您提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
5.服務(wù)流程：
5.1快速反應(yīng)：
(1)客服專(zhuān)員接聽(tīng)電話，通過(guò)詢問(wèn)故障情況，快速判斷故障類(lèi)型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;
(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障;
5.2填寫(xiě)服務(wù)報(bào)告：
(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫(xiě)服務(wù)報(bào)告;
(2)服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作;
(3)將服務(wù)報(bào)告交給客服專(zhuān)員;
5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：
(1)客服專(zhuān)員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見(jiàn);
(2)客服專(zhuān)員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔;
6.故障處理后跟蹤服務(wù)：
6.1定期回訪客戶，詢問(wèn)故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔。
“顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全;我用心、你放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過(guò)我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備的效能!
七、備注：
為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必的損失。對(duì)下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無(wú)法享受免費(fèi)保修，您可選擇有償服務(wù)。
1、您的產(chǎn)品超出保修期時(shí);
2、因未按說(shuō)明書(shū)要求錯(cuò)誤安裝及使用造成的產(chǎn)品損壞;
3、您的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)非授權(quán)維修人員修過(guò);
4、您的產(chǎn)品使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開(kāi)發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，提供寶貴意見(jiàn)。服務(wù)監(jiān)督電話：0591-83349929 13705080210。
真誠(chéng)希望奧立威服務(wù)讓您更加滿意。
公司名稱(chēng)：福州奧立威數(shù)碼科技有限公司
