時間：2023-02-28 15:36:25
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇建筑公司辦公室工作，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、賞識教育——我欣賞你，你一定可以
由于教師認為某些學生是天才，因而寄予他們更大的期望，在上課時給予更多的關(guān)注，通過各種方式向這批學生傳達你很優(yōu)秀的信息，學生感覺到教師的關(guān)注，因而產(chǎn)生一種激勵作用，學習時加倍努力，因而取得好成績。在師生接觸中，學生聽到老師怎么說自己，就會對自己產(chǎn)生一些印象，這些印象刻在學生的腦海中，久了便形成了某種認定，認為自己正如老師說的一般，聽多了你能干他也自然的勤奮好學起來，聽多了你真笨，學生就真的感覺自己不靈巧，聽多了這學生成不了大器，那么他也認定自己不會有出息。老師在教書育人過程中，在接受能力較弱生轉(zhuǎn)化的過程中,應多從積極方面去觀察他們，多鼓勵，多信任，多肯定，多表揚，使他們產(chǎn)生積極向上的力量，獲得信心，帶著樂觀、愉快、輕松的心境去學習.
1、抓住契機。
職業(yè)學校學生學習成績差、行為習慣差，愛和信任的缺乏，常會使他們自卑感增強。美國心理學家威廉·詹姆斯有句名言：人性最深刻的原則就是希望別人對自己加以賞識。在學生教育過程中，表揚激勵的運用也極為重要。學生一旦從教師一個贊許的眼神、一個真誠的微笑、一句由衷的贊語、一下輕柔的撫摸中意識到被重視、被賞識，便會感到無限的溫暖，如同受折而焦渴的小苗吮吸甘甜的晨露，進而點燃希望之火。
我曾經(jīng)帶過一名學生，她是從美容美發(fā)班轉(zhuǎn)來的一名女生，起初還比較沉默，可沒過多長時間，就與班里的學生打成一片，尤其與男生的關(guān)系非常好，任課老師都反應她上課說話，我找她談了一次話，我說：聽說你很愛交朋友啊，很多同學都羨慕你呢。她很驚喜又很不好意思的說：老師我做錯什么了嗎？我說：任課老師說你上課太活躍了，你能與同學關(guān)系那么好，為什么不讓老師也喜歡你呢？她低下頭說：我會試著去做的。隨后在每周的隨筆中，她都會與我交談，把我當成朋友，告訴我她的秘密。我也幫助她解決一些生活上、思想上的小事，并且時時暗示她，我認為她很棒，但要讓別人也認可才行。漸漸地她自信心增強了，文藝匯演準備過程中，她積極性很高，主動承擔排練節(jié)目的任務，但因班里文藝骨干還未被挖掘出來，女生又少，她工作開展的很艱難，我就不斷的鼓勵她，協(xié)助她，夸她號召力強，頭腦靈活，一定能做成功。（班主任 banzhuren.cn）她有了信心，也確實盡了最大努力，節(jié)目演完后，我們班沒有得獎，她傷心地哭了，我說：哭什么，你不是在隨筆里說，你很堅強嗎？不喜歡哭，永遠都是開心的，這點小事就把你打倒了，那明年咱們還爭不爭這個獎了？她擦了擦眼淚說：老師，等著看吧明年我們一定會拿獎。我拍拍她的頭說，我當然有這份自信了，只是你這一哭……。她笑了。
2、注意場合
對于性格內(nèi)向、自卑感強的后進生，我一直堅信：他內(nèi)心要求進步的愿望沒有也不會改變，所以更需要教師的賞識。平時，我注意表揚場合的公開性，讓學生在眾人面前品嘗到幸運的甘甜，自豪地抬起頭來走路。
二、善意的批評——這樣做，我認為更好
敢于批評，善于批評。只要注意批評的方式方法，講究批評的藝術(shù)，也能取得很好的效果。
1、寓批評于說理之中
寓批評于說理之中，它的特點在于不是重于說明什么是錯，而是重于說明怎樣才對，通過對來批評錯。
比如有這樣一個女生，很注重自己的發(fā)型。有一天，他用者哩水將頭發(fā)弄成一朵朵含苞待放的花朵。我看到她笑著說：今天有什么喜事，頭發(fā)都樂開花了？這個發(fā)型很有個性，但與你的校服和我們這個場合很不相配，你這樣出去，別人不會認為你有個性，只會覺得你審美品味不夠高，不懂得什么叫和諧，你說呢？她說：老師，我就是想新鮮一下。我下午就把他洗掉。我說：愛美是好事，但要注意場合。是不是想做個發(fā)型設(shè)計師？他笑了。下午她的頭發(fā)收拾的很得體。
2、寓批評于事實之中。
只要我們掌握學生的心理特征，從善的角度出發(fā)，讓學生明白老師的所作所為都是為了他的成長，那么應用善意的批評，就可以取得可喜的變化與成績。
三、平等教育——我們可以成為朋友嗎
做老師的都愿意而且期盼和自己的學生打成一片，有一種正常的、友好的、平等的甚至是親密融洽的情感交流方式。學生方面卻始終自覺或不自覺地對自己的老師關(guān)起情感的大門，痛快一點的，也是半開半閉。顯而易見，老師如不能了解、不能貼近學生的內(nèi)心世界，就會增加施教的難度，素質(zhì)教育無形中就被架空了。從有關(guān)調(diào)查報道中可以看出，知識傳授的渠道在拓寬，師生情感交流的渠道卻在不斷縮小。這種現(xiàn)象已非常普遍?，F(xiàn)實需要我們必須努力開啟學生心靈的大門，這就涉及到一個方法問題，方法對頭了，才有可能達到目的。
我們的教育方式需要的是循循善誘、啟發(fā)引導，老師再也不能高高地凌駕于學生之上，要放下架子，擺正師生的位置，認清對學生平等相待的重要性，從心底產(chǎn)生與學生交友的愿望，正所謂良師諍友，而不能帶有絲毫勉強的色彩。能做到這些，學生就會覺得自己獲得了尊重，因而就能尊重老師，能理解老師的用心，才能向老師敞開心扉。
一、本年度近10個月的工作情況
今年，服務工作在市公司領(lǐng)導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。
2、按照省公司“服務和業(yè)務雙領(lǐng)先”的要求，認真作好服務提升工作。
1）組織業(yè)務和禮儀培訓
業(yè)務水平的提高是服務提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。
在業(yè)務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業(yè)員還進行了禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
2）堅持業(yè)務知識考試
一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。
3、加強服務質(zhì)量的檢查和要求
本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。
在今年9月份集團公司對全國各省市服務的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。
二、下一年度工作計劃
在省公司“服務領(lǐng)先、業(yè)務領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務提升工作計劃如下：
1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務的培訓及要求
服務質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對照標準找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。
2、加強對營業(yè)員的業(yè)務知識培訓和考試
業(yè)務知識培訓每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務質(zhì)量監(jiān)督辦負責組織，培訓內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
3、加強對全市的服務檢查力度
1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務情況
2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務知識和應該掌握的內(nèi)容，放到1P地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。
3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員應知應會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到IP地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。
4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。
5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。
6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務先進單位”錦旗。
關(guān)鍵詞：班主任；團隊；新時期；教育
中圖分類號：G645 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）49-0024-02
進入21世紀已經(jīng)十多年高等教育也已經(jīng)成功進入大眾化階段。面對眾多“90后”的大學生，班主任在大學生教育與管理工作中起到了非常重要的作用。伴隨著學校的發(fā)展，我校的班主任體制大體經(jīng)歷了三個階段的變化。上世紀90年代初期，每個班級都設(shè)有班主任，每個年級還設(shè)有級主任。班主任配合輔導員管理學生的學習和生活。上世紀90年代后期，由于種種原因，很長時間沒有班主任，學生完全由年級輔導員進行管理。進入21世紀，雖然每個班不設(shè)班主任，但配備了專業(yè)導師重點對學生的學業(yè)進行指導。2011年，學校黨委學生工作部（處）下發(fā)了《中國石油大學（華東）班主任工作實施辦法（試行）》文件，切實加強和改進學生的教育和管理。從當年9月份開始，學校實行班主任制，班班設(shè)置班主任。本人在一年多的班主任工作中，進行了許多學生教育和管理工作，總結(jié)起來主要體現(xiàn)出了以下一些工作特色，同時也對新時期的班主任工作有了一些思考。
一、組建班主任團隊，做好班主任工作
材料系2010級班主任團隊由六名班主任組成。六名班主任管轄的學生同屬于一個系、一個年級，學生客觀情況基本相同。六名班主任均為博士，年齡均在40歲以下，黨員三名；其中三位老師還同處一個辦公室。
1.發(fā)揮老學生工作者余熱，做好傳幫帶。我曾經(jīng)從事過輔導員工作，所以上手比較快。首先，我認真對照《中國石油大學（華東）班主任工作實施辦法》和《機電工程學院班主任工作條例》，開展了許多常規(guī)性的班主任工作，如：搜集班級學生情況；制定班級工作計劃；召開班會、班干部會；到堂聽課；到學生宿舍走訪；找有問題的學生談話；參加班級活動；等等。班主任團隊中同辦公室的兩位老師比較年輕，又都是低年級的班主任，工作熱情比較高，我們經(jīng)常討論各班的情況。在交流過程中，我就把我的班主任的做法介紹給大家供大家參考借鑒，包括一些自己設(shè)計的電子版材料，如學生信息表等都傳給大家使用。在我這個老學生工作者的帶動下，同辦公室的其他班主任老師，工作積極性也很高，想方設(shè)法搞好班主任工作，形成了一個“比、學、趕、幫、超”的班主任工作氛圍。
2.積極進行大學生教育與管理課題研究，促進班主任工作。班主任團隊老師通過摸底調(diào)查，每個班級都有不同數(shù)量的學生欠學分達到15個以上，面臨降級和退學學籍處理。團隊就以“‘紅色1+1’，學困生的幫扶與轉(zhuǎn)化研究”為課題在學生工作處進行了大學生教育與管理研究課題的立項。班主任團隊圍繞課題內(nèi)容，以學困生為工作中心，以點帶面，促進各班級工作的全面發(fā)展。團隊本著堅持創(chuàng)新性、實踐性和可操作性的原則，明晰思路、抓住重點、突出特色、創(chuàng)新載體，緊密結(jié)合大學生思想教育實效性的要求，通過搜集資料，調(diào)查研究，積極開展“‘紅色1+1’，學困生的幫扶與轉(zhuǎn)化”項目的研究與實踐。具體實施辦法是：每一位班主任在所管轄班級中根據(jù)實際情況對口聯(lián)系1～2個欠學分最多的學生，采取各種措施全方位進行幫扶教育，力爭在畢業(yè)前的3年當中補回所欠學分，不降級，順利畢業(yè)，給學校和父母交上一份合格的人生答卷。研究方法是：①搜集后進學生資料，掌握學生基本情況；①平均兩星期與學生見一次面；③平均兩星期深入學生宿舍一次；④平均兩星期隨堂聽課一次；⑤平均兩星期與學生就餐一次；⑥平均一個月與欠學分任課老師見面一次。通過“‘紅色1+1’，學困生的幫扶與轉(zhuǎn)化”項目的研究與實踐，發(fā)揮了專業(yè)教師的優(yōu)勢，讓大學生思想教育“活”了起來；探索班主任工作創(chuàng)新，讓班主任“動”了起來；大力推進教書育人工作，讓廣大班主任教師“學”了起來；同時也促進了團隊班主任工作的全面發(fā)展，讓團隊班主任教師都“干”了起來。通過團隊開展班主任工作，互相交流，互相促進，形成了規(guī)模效應、輻射效應。在本次學?！笆寻賰?yōu)”班主任的評選過程中，班主任團隊中一人被評為“十佳班主任”，兩人被評為“優(yōu)秀班主任”，機電學院優(yōu)秀班主任一共12名。
二、新時期班主任工作的幾點思考
時過境遷，現(xiàn)在的大學生相比上世紀90年代的學生已發(fā)生了很大的變化。在新時期“90后”的大學生們，接觸新鮮思想和事物的渠道眾多，思想開放，思維活躍。班主任工作如何順應時展的要求，如何應對新挑戰(zhàn)，做到與時俱進，這是每個班主任必須思考的問題，而解決這個問題的關(guān)鍵在于做到“三個轉(zhuǎn)變”。
1.管理向服務的轉(zhuǎn)變。為了適應“90后”大學生個人意識強烈、追求自立的特點，班主任應該由原來的管理員角色向“服務員”角色轉(zhuǎn)變。班主任要正確認識這一轉(zhuǎn)變，放棄“管不了”、“管不好”、“不能管”的思想，要讓學生充分發(fā)揮自己的個性和能力。做好服務工作并不是簡單滿足學生的要求，而是要做到“欲擒故縱”。
2.命令向說服的轉(zhuǎn)變?！?0后”的學生個性更強，具有叛逆性，缺少理性，容易和班主任對立和對抗。因此，要想讓學生接受教育，認識問題，就要動之以情，曉之以理；說服教育就是讓學生自己認識到錯誤的“病癥”，同時又讓學生自己找到“藥方”。說服教育要求班主任要耐心、細致、靈活，學生才會接受班主任的教育和勸慰。說服教育還要求班主任不做高高在上的命令權(quán)威者，教師放下架子才能達到心靈的制高點。
3.制止向引導的轉(zhuǎn)變。學校為了避免大學生受到不良影響，往往會禁止或阻止大學生接觸與學習生活無關(guān)的事項，一味的禁止，反而會增加學生對被禁止事項的好奇心，導致禁而不止。這就需要引導、啟發(fā)，猶如大禹治水的“改堵為疏”。對當前大學生受到的社會環(huán)境的干擾，班主任要進行全面的利弊分析，同時引導學生把握健康的生活、學習方式，對其進行正面教育，起到糾偏防錯的預警作用。引導要有目標和榜樣，目標要分階段性和現(xiàn)實性。學生受社會大潮影響，容易好高騖遠，不切實際，不加以引導會造成學生盲目地隨波逐流。榜樣既要有典型生動的范例，又要有就近的大眾的先進的模范。
班主任工作是一個比較復雜的系統(tǒng)工程，工作涉及到學生的方方面面，該項工作沒有最好只有更好，需要每個班主任老師具有無私奉獻的精神，具有班主任工作的熱情。希望全體班主任老師積極投入到班主任工作中去，把學生培養(yǎng)為合格的人才。
參考文獻：
[1]劉文杰，王韶華.大學教師做好兼職班主任工作的思考[J].廣東化工，2012，39（1）：186-187.
[2]張海兵.論大學班主任隊伍建設(shè)的有效途徑[J].高教研究與實踐2011，30（4）：72-74.
關(guān)鍵詞：高職院校；班主任；管理方法
一、注重自身的進步和提高
作為班主任，只有不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和能力水平，才能解決學生不斷出現(xiàn)的各種問題。剛開學，學生帶著一堆疑問來向我咨詢。但作為一個新班主任，很多問題我也不是很清楚，想給學生解釋，又怕自己說錯，我只能尷尬地“一問三不知”。但是作為班主任，如果不能為學生解決實際生活問題，又怎能得到學生的尊重，怎能讓學生信服，今后的班主任工作又該如何開展？
因此，要虛心向各位輔導員老師和其他班主任老師請教，無論是常見問題的處理方法還是突發(fā)事件的應對策略，都應從各位老師處吸納豐富的經(jīng)驗，集百家之長，提高自己的業(yè)務水平和應對的能力。同時，應利用課余時間，閱讀有關(guān)學生管理方面的書籍資料，夯實理論基礎(chǔ)，提高業(yè)務水平。
二、選擇合理的教育方式
1. 學會寬容與溝通
剛當班主任的第一個月，我因為一些問題經(jīng)常會跟學生急眼：內(nèi)務不達標、晚自習玩手機、抽煙、班級量化考核排倒數(shù)……每當發(fā)現(xiàn)問題，我就會大聲批評大家，弄得人人自危，看到我都繞著走。我以為給了學生下馬威，學生以后就不敢再犯同樣的錯誤。但時間不長問題又出現(xiàn)了。我發(fā)現(xiàn)這樣的方法治標不治本，一味地批評并不能讓學生從內(nèi)心里信服，反而產(chǎn)生逆反心理，甚至對我很反感。
慢慢地我改變策略，開始嘗試采取“多鼓勵、少批評、不懲罰”的方式，多與學生交流溝通，有針對性地解決問題。例如開始幾周，我們班的內(nèi)務分數(shù)總是很低，我每周在晚自習班會批評都不見成效。于是，我深入宿舍了解情況，查明了原因：有的學生是東西太多放不下，有的是東西亂放未歸置，有的是被子疊得不規(guī)范，我都幫著他們想辦法，要么幫他們打包寄存，要么幫他們歸類整理妥善放置，要么教他們疊被子，同時，我勤跑宿舍，勤檢查，最終將問題一一解決。不但量化成績上去了，更重要的是我收獲了學生對我的信任。
2.用心關(guān)愛學生
在帶班過程中，平等對待每一個學生，讓他們都感受到老師的關(guān)心。每次進班級，除了查查學生的出勤情況，我還會噓寒問暖，叮嚀學生注意身體，回家路上注意安全。學生出現(xiàn)緊急情況時，第一時間趕到現(xiàn)場。還記得一次凌晨一點半，急促的電話聲把我從夢中驚醒，原來我們班一位同學突發(fā)急性闌尾炎，情況危急，得知情況后，我第一時間趕到現(xiàn)場，安排班長和另外一名同學及時送其就醫(yī)。所幸手術(shù)及時，患病學生并無大礙。通知家長的同時，本人也及時趕往醫(yī)院看望。只有用心地對待每一位學生，贏得學生的尊重與信任，才能使自己的工作順利有效。
三、科學分工，細化管理
班干部是班集體的核心，是班級的骨干力量，是班主任的左膀右臂。要注重班干部的培養(yǎng)，發(fā)揮學生的自主能動性，讓學生自己來管理自己。這樣不僅班主任不用事必躬親，可以騰出時間處理班級的其他事物，更重要的是可以鍛煉班干部能力，培養(yǎng)學生的組織管理、協(xié)調(diào)溝通能力。
葉圣陶先生說：“凡為教，目的在于達到不需要教?！?在班主任工作中，我們的目標是做到“管，是為了不管”。在班干部管理中，首先為各班干部明確分工，讓他們明白自己的職責所在。然后把管理班級的權(quán)力細化，下放到班干部手中，由班干部自己來制定班級規(guī)章制度，組織開展集體活動，組織冬至包餃子活動，帶領(lǐng)學生參觀愛國教育基地，每月辦黑板報，創(chuàng)辦教室文化墻文明角等，學生們創(chuàng)意無限，總會帶給我們很多驚喜。
但是一味放手讓班干部去干，自己當甩手掌柜，也是不可取的，要“放手而不撒手”。
總之，班主任工作雖繁雜辛苦但又意義重大，只有想學生之所想，急學生之所急，從小事做起，從點滴出發(fā)，做到潤物細無聲，才能把工作做到學生的心里去。
參考文獻：
[1]徐 麗.高職班級學生的疏導與管理[J].煤炭高等教育，2006（2）.
一、轉(zhuǎn)變理念，學會對高中生柔性管理
長期以來，高中班主任工作普遍以剛性管理為主，常采用約束、監(jiān)督、強制、懲罰等管理手段。這種管理方式能夠嚴格規(guī)范學生的行為，但人性化的東西少了一些，容易忽視學生的尊嚴和情感，壓抑學生的個性，使學生產(chǎn)生逆反和抵觸心理。高中學生正處在一個從少年走向成熟的過渡時期，也是人生最關(guān)鍵的時期。學生在心理方面還不成熟，在人際交往方面還存在障礙，班主任如果對不“服管”者動輒舉起“處罰”、“處分”的大棒是不行的，應采用先進的管理方法，強調(diào)以人為本、以德為先的“柔性管理”。
在班級管理中實施柔性管理，需要班主任做一名有心人，細心觀察學生，了解學生，抓準學生的思想脈搏，然后有的放矢地采用教育手段，并且不斷變化教育方式，從而實現(xiàn)柔性管理的目標。一方面班主任可以充分利用班（團）會、運動會、藝術(shù)節(jié)、教學節(jié)、大型勞動等時機，鼓勵學生“重在參與”，無論表現(xiàn)如何都給予學生充分的肯定；開展每日一題、每周一歌、課前演講活動；鼓勵學生參加學生會競選和組建戲劇社等活動。這些活動能夠增強學生的集體榮譽感，挖掘?qū)W生的潛能，促使學生自主自覺地追求高尚的道德情操和科學的行為方式。另一方面開展民主管理，學生能做的事讓學生自己去做，學生自己不能做的事要指導學生去做，這樣，學生是班級的主人，班級做的一切事情都是為了學生，學生有了這樣的感覺，班風就一定會好起來。講究民主，就是要求老師與學生平等，老師平等對待每一名學生；講究民主，更應注重科學，沒有科學的民主不是真正意義上的民主，要用科學的態(tài)度和方法去發(fā)展民主。要因勢利導，發(fā)揮學生的熱情，讓學生更多地參與班級的管理和建設(shè)，做班級的主人。
二、積級引導，把握時機進行賞識教育
人都是從幼稚、無知走向成熟、博學的。青少年學生由于生理、心理尚不成熟，人生觀、世界觀尚未定性，其健康成長是一個長期而曲折的過程。在這一過程中，班主任的引導工作就顯得更為必要和重要。高中生更愿意在同學中表現(xiàn)自己，來實現(xiàn)自己的價值，體驗自己的能力，比在初中時更在意自己的學校和班級。班級有事班主任應多與學生商量，多征求學生的意見，這樣，既可以調(diào)動學生的積級性，也可解脫班主任一些無謂的瑣事，形成良好的班風。學生取得了進步，班主任要及時給他們適當?shù)墓膭詈唾澝溃瑧盐諘r機對他們說，你做得很好，相信你下次一定會做得更好。學生經(jīng)過老師的鼓舞，會對自己的行為充滿成就感，以期望下次的進步。如此一來，不僅達到了教育學生的目的，而且也讓學生有了更大的進步空間。
三、愛生如子，做到全面一視同仁
高中生要比初中生更懂得愛，同時也更需要愛。他們在逐步走向成熟的過程中，一方面表現(xiàn)出成熟、自信、頑強等特征，但另一方面又會表現(xiàn)出脆弱，遇到困難容易退卻的現(xiàn)象。這就需要老師的關(guān)愛，使他有戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣。特別是那些有毛病的學生，他們平時聽到的多是批評，他們最缺乏別人的理解及老師的愛。因此，高中班主任不僅要在學習上，而且還要在生活上、思想上關(guān)心他們，愛護他們，使他們感到老師可親。只有“親其師”，才能“信其道”。子女怕父母偏愛，學生更忌老師偏愛，瞧不起他們。高中班主任必須注意學生這一心理，要一視同仁。無論是學習上還是生活上，老師應常去關(guān)心學生，照顧學生，哪怕是一句話，在學生心中都會產(chǎn)生很大的波瀾。高中班主任應學會利用這一點，及時發(fā)現(xiàn)那些需要關(guān)愛的同學，及時獻上一個真誠的鼓勵，那將是對學生的最好獎勵。班主任要善于與學生溝通，了解學生的所想所思，切實關(guān)心學生內(nèi)心的感受，盡力幫助學生解決學習和生活中遇到的困難。當學生的權(quán)益受到損害時，要敢于直言，保護學生，對學生的優(yōu)點則要毫不吝嗇地進行表揚。班主任只有在管理工作中充分關(guān)注學生的情感需要，融入自己的真情，才能在學生中形成強大的號召力和凝聚力。
四、以點帶面，培養(yǎng)得力的班干部
優(yōu)秀的班干部能為班級做很多很有益的工作，能夠帶動全班同學團結(jié)奮進、嚴守學校紀律，共同進取，共同拼搏，同時鍛煉了自己的組織工作能力。確定那些思想積極、態(tài)度端正、熱心班級事務、樂于做出貢獻、有較高威信和號召力或具有一定特長的學生擔任班干部，兼顧男女生均衡。在班級管理中，班干部要各司其職，同時又要通力協(xié)作，班主任要把大權(quán)下放到班干部手中，讓班干部自己來組織開展各項班級工作，開展集體活動，充分發(fā)揮學生干部的主觀能動性，發(fā)動他們創(chuàng)辦黑板報，表揚先進，宣傳班干部的先進事跡，批評不良現(xiàn)象和不良傾向，樹立正確的言論導向，通過各種活動，班干部的組織領(lǐng)導能力就會得到很大的提高。
五、W會溝通，建立有效的家長溝通機制
作者：13號
我們察北小學從09年3月份合并到現(xiàn)在已經(jīng)走過四年的風風雨雨了，四年的成長離不開這所學校的每一位懷揣夢想的教師點點滴滴的付出。在這四年的工作中我也總結(jié)了一些自己的看法有一下幾點：
一、學生的紀律管理是我們一直面臨的最大也是最重要的問題。
如何使每一位學生都能養(yǎng)成良好的學習習慣和生活習慣時每一位班主任工作的重中之重。我在擔任這四年的班主任工作中發(fā)現(xiàn)只要是班主任和學生認真強調(diào)過的事情，學生們都能很好的執(zhí)行下去，但孩子畢竟是孩子，玩是他們的天性，他們的熱情只能在短時間內(nèi)保持，過一段時間后就把一些老師說過的話拋之腦后了。所以班主任只有不斷的重復自己強調(diào)過的事情再加上必須嚴格的執(zhí)行才能使學生逐漸養(yǎng)成自我約束的習慣。
另外，及時的合理的思想品德教育也是學生管理工作的重點。思想教育和嚴格的執(zhí)行力就好比人走路的兩條腿，缺乏任何一點都是不可能實現(xiàn)對學生的管理的。這學期我負責了學校少先隊的工作，在開展工作的過程當中越發(fā)覺得小學生正是從一張白紙開始構(gòu)圖的年齡段，在這個年齡段他們的人生觀和價值觀的產(chǎn)生很大程度都是受到外界的影響，甚至是身邊的每一個人的影響。我們作為教育工作者如果能把握好學生的每一個成長的節(jié)點，在每一個節(jié)點上做好對他們的引導，我相信學生一定會回報給我們意想不到的收獲。
二、教師素質(zhì)的提高是決定我們學校成敗的關(guān)鍵。
一、本年度近10個月的工作情況
今年，服務工作在市公司領(lǐng)導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。版權(quán)所有
2、按照省公司“服務和業(yè)務雙領(lǐng)先”的要求，認真作好服務提升工作。
1）組織業(yè)務和禮儀培訓
業(yè)務水平的提高是服務提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。
在業(yè)務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業(yè)員還進行了.禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
2）堅持業(yè)務知識考試
一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。
3、加強服務質(zhì)量的檢查和要求
本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。
在今年9月份集團公司對全國各省市服務的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。
二、下一年度工作計劃
在省公司“服務領(lǐng)先、業(yè)務領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務提升工作計劃如下：
1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務的培訓及要求
服務質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對照標準找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。
2、加強對營業(yè)員的業(yè)務知識培訓和考試版權(quán)所有
業(yè)務知識培訓每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務質(zhì)量監(jiān)督辦負責組織，培訓內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
3、加強對全市的服務檢查力度
1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務情況
2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務知識和應該掌握的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。
3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員應知應會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。
4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。
5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。
6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務先進單位”錦旗。
關(guān)鍵詞：助理班主任；新生教育；優(yōu)勢作用
中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）35-0191-03
從中學到大學，是人生道路的轉(zhuǎn)折，面臨的是一個嶄新的世界。中學與大學是教育發(fā)展中的兩個不同階段，進入大學校園將面臨許多重大變化，如學習方法、人際關(guān)系、生活環(huán)境、理想目標等。我國著名的教育家陶行知在《導引新生之倡議》中寫道：“入校不苦，初入校則苦。初入校不苦。初入校無人導引斯真苦?！毕到y(tǒng)的新生教育工作可以消除大學生成長過程中的“斷點”，使大學生的教育從一開始就進入“良性循環(huán)”。在新生教育工作中，高校經(jīng)過探索與研究逐步引入了助理班主任制度。經(jīng)過實踐，發(fā)現(xiàn)助理班主任制度充分發(fā)揮了優(yōu)秀學生的先鋒模范作用，在引導新生適應大學生活、推動班集體形成良好的班風學風中起到不可替代的作用。在幫助新生適應大學的學習生活的同時，還提高了其自我教育和管理能力。這一探索性工作得到了新生及家長的廣泛認可。與此同時，具體工作中也產(chǎn)生了一些新的問題和不足，需要我們不斷探索改進。
一、學院助理班主任制度實施的基本情況
助理班主任是學院學生工作辦公室領(lǐng)導下的、協(xié)助輔導員和班主任做好班級建設(shè)和班級事務的兼職組織者和管理者。助理班主任制度是在校大學生自我鍛煉成才、促進學生全面發(fā)展、提高學生管理質(zhì)量、增強學生“自我管理、自我教育、自我服務”意識的途徑之一，是大學生管理和教育的重要內(nèi)容之一。
1.管理模式。助理班主任產(chǎn)生模式為：學院從優(yōu)秀高年級學生中公開選拔，經(jīng)個人書面申請、學工辦老師審核，最后由學院聘任。一般在大學一、二年級，每個學生班級配備4名學生助理班主任，聘期為1年，分別從學習、生活心理、科研實踐以及課外活動等四個方面指導新生。在任期內(nèi)原則上不能更換，每屆聘期終止時，學院將對助理班主任進行考核，對于考核優(yōu)秀的助理班主任將在其畢業(yè)時給予相應的創(chuàng)新學分。
2.選拔條件。選拔助理班主任的基本條件主要有：政治思想素質(zhì)過硬，身心健康，責任心強；學習成績優(yōu)秀，科研實踐能力突出；工作踏實，嚴于律己，甘于奉獻；具備較強的溝通能力和組織管理能力，有一定的處理突發(fā)事件的能力。
3.培訓制度。為了提高助理班主任的積極性，保證助理班主任輔導具有更強的規(guī)范性，學院首先針對選拔的助理班主任進行集中培訓，基本內(nèi)容分為八個板塊，如：學院成果展、保研細則、出國交流、獎學金及助學金、心理與學籍、校園活動、科研實踐以及助學貸款。其次，為提高助理班主任的心理健康教育技能，學院舉辦了心理健康教育講座、大學生心理危機干預與識別的講座以及心理咨詢基本技能的培訓。最后，通過組織助理班主任參加素質(zhì)拓展等活動來提高助理班主任的團隊意識和組織能力。
4.工作內(nèi)容。助理班主任的工作職責有：新生入學報到工作、新生入學教育工作、軍訓期間的管理工作以及平時的常規(guī)化工作。具體內(nèi)容包括：協(xié)助學院搞好新生的“迎新”工作，引導新生熟悉校園環(huán)境、適應大學生活；協(xié)助班主任、輔導員完成學生干部選拔和培養(yǎng)，加強班風建設(shè)和集體意識的培養(yǎng)，組織班級開展豐富健康的校園活動；幫助新生明確學習目的、鞏固專業(yè)思想、制訂學習目標和計劃，營造良好的學風考風；深入了解班級新生的生活情況和思想動態(tài)，幫助新生解決實際困難；協(xié)助學院和班主任處理相關(guān)突發(fā)事件等。
二、助理班主任在新生教育中的優(yōu)勢分析
助理班主任是學生中的優(yōu)秀代表，他們在新生教育工作中具有特有的優(yōu)勢。
1.地理優(yōu)勢。同樣的校園環(huán)境、相近的住宿位置、相同的作息制度為助理班主任幫助新生融入大學生活提供了地理優(yōu)勢。正因為此，新生在入校后一旦出現(xiàn)問題和困難，更方便向助理班主任求助。助理班主任能夠迅速地采取有效的措施及時解決，幫助新生適應環(huán)境，融入集體。
2.同齡優(yōu)勢。作為同齡人，相似的背景和思維模式以及相近生活經(jīng)歷，使得助理班主任和新生在新生教育工作更像朋友間的傾聽和關(guān)懷。
3.專業(yè)優(yōu)勢。助理班主任所學專業(yè)與所輔導的學生專業(yè)是一致的，因此可以更好地結(jié)合專業(yè)學習、職業(yè)選擇及人生規(guī)劃開展輔導工作。以實際問題和自身經(jīng)歷為切入點，開展?jié)撘颇乃枷胝谓逃?，幫助新生樹立求學目標，制定行之有效的大學規(guī)劃。
三、助理班主任在新生教育中的具體實踐
1.幫助新生快速適應大學環(huán)境。為了使新生盡快適應大學的地理環(huán)境，筆者所在學院的助理班主任在新生中開展了名為“校園定向越野”的活動，校園里主要的建筑及辦公地點都被設(shè)為目標點，如圖書館、教材科、教務部、行政樓等等，這個活動在新生中反響頗好。為了使新生全面了解學校學院的紀律及文化，助理班主任為新生們開展了相關(guān)的專題講座，內(nèi)容涉及學院成果、保研細則、出國交流等等。這些貼近實際、貼近生活、貼近學生的系列教育活動，受到了新生的積極響應，在新穎的形式中完成了教育目標。
