時間：2023-03-01 16:24:16
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)履職盡責(zé)報告，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、廉潔自律，樹立模范帶頭作用。
本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動和科學(xué)發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室管理中自覺充當(dāng)排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運轉(zhuǎn)。
二、加強學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。
俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
1、通過兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了xx學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識，帶動全體客服人員共同進步。
2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平，今年10月，本人參加了xx省檔案局組織的72學(xué)時《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn)，考試成績優(yōu)秀。同時本人利用所學(xué)檔案知識對醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進行調(diào)研和實踐；
3、工余時間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好，加強中國傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著，XX年獲政府文藝最高獎《xx市政府“文藝百花獎”三等獎》和《xx市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。
三、業(yè)務(wù)工作再上臺階
1、XX年，我們改進了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過改進服務(wù)，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效，受眾增加xx余人次。
為確保學(xué)校期末考試安全，以及為學(xué)生營造有一個舒適的考試環(huán)境，使其穩(wěn)定發(fā)揮與順利答卷，并以令人滿意的成績結(jié)束本學(xué)期學(xué)習(xí)任務(wù)，特制定本安全工作預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想
在考試期間，學(xué)校教職工應(yīng)按時到崗到位，認(rèn)真履行各項職責(zé)，尤其要搞好學(xué)生安全教育和管理工作，有效提升其安全意識及防范能力，確保學(xué)校期末考試安全工作萬無一失。
二、領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長：高徐進
副組長：史文勝王便花 張萬懷
成 員：全體班主任
三、以人為本，加強考試安全教育
1、召開學(xué)校教職工考試安全工作會，講清安全工作的重要性，落實考試安全工作。
2、召開考務(wù)組工作會議，實行分工負(fù)責(zé)，相互配合，共同完成考試安全工作任務(wù)。
3、對教職工進行考試期間的安全隱患排查、安全保障準(zhǔn)備、安全防范和意外情形的處理等安全工作培訓(xùn)。
4、由班主任、任課教師、監(jiān)考教師對學(xué)生進行安全防范、救護培訓(xùn)、心理健康等教育，并對考試期間的安全注意事項進行強調(diào)，提高學(xué)生的安全防范和自救能力。
四、突出重點，落實考試安全措施
1、惡劣天氣安全措施
考試期間，如果下雪惡劣天氣，學(xué)校根據(jù)具體情況開展其工作。班主任教師或?qū)W校指定負(fù)責(zé)的教師，要及時履行學(xué)生安全管理責(zé)任，在班級強調(diào)各項安全事項，教育學(xué)生防滑、防凍、等方面的安全知識，主動與學(xué)生家長聯(lián)系，并肩負(fù)起對學(xué)生護送等工作。
2、休息期間安全措施
在考試休息期間，學(xué)校的值班領(lǐng)導(dǎo)要全天巡視，加強休息期間的管理，發(fā)現(xiàn)問題要及時教育和處理，化解矛盾，解決糾紛，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報值班情況。值班領(lǐng)導(dǎo)要督促教師到崗到位，檢查履行職責(zé)情況，確保管理工作落實。
3、路途安全措施
1）班主任教師在考試前，要對學(xué)生講清路途安全注意事項，并嚴(yán)禁搭乘“三無”等車輛。
2）學(xué)校告知家長考試時間，要求家長根據(jù)考試時間負(fù)責(zé)對學(xué)生進行考試接送。
3）班主任或指定負(fù)責(zé)教師，在每一堂考試時清點學(xué)生人數(shù)，以及強調(diào)安全要求。
4）班主任或指定負(fù)責(zé)教師，教育學(xué)生不得在路途中貪玩，徑直回家，不允私自走竄戶，更不許與不熟悉的人離走。
4、考室安全措施
監(jiān)考教師要按時到崗，認(rèn)真履行一個監(jiān)考教師的職責(zé)，對該考場的安全隱患進行排查，及時傳達(dá)考務(wù)組有關(guān)要求，承擔(dān)對該考場考生的安全教育管理責(zé)任，要求學(xué)生不在考場內(nèi)大聲吵鬧，不得損壞學(xué)校公物。清點考場考生到考情況，將缺考情況于考試前5分鐘內(nèi)報考務(wù)組。關(guān)心愛護考生，不得歧視侮辱考生，不得損害考生身心健康，密切關(guān)注意考場考生動向，若發(fā)現(xiàn)考生身體不適要及時救護，并向考務(wù)組匯報，及時送醫(yī)院治療。
五、考試安全應(yīng)急處理預(yù)案
1、防范預(yù)案
1）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，老師及工作人員考試前認(rèn)真做好安全防患教育，要牢固確立安全第一的意識，把學(xué)生考試及課間活動安全放在首要位置。
2）教育學(xué)生在考試期間不購買、不食用“三無”食品（無生產(chǎn)廠家、無商標(biāo)、無出廠日期）。如發(fā)現(xiàn)有嘔吐腹脹、腹瀉等癥狀，立即送往醫(yī)院診療，與學(xué)生家長取得聯(lián)系，并及時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報告，采取有效措施，以防意外。
3）按時組織學(xué)生參加考試，有序進出考場，嚴(yán)格遵照考試時間交卷，不提前交卷，隨時注意清點人數(shù)。
4）學(xué)生在考試期間，不得攀爬教室窗臺，不得在走廊內(nèi)打鬧，不得撞擊玻璃欄板或攀爬走廊護欄，以免發(fā)生墜樓事故?？荚嚱Y(jié)束后，加強樓道人流疏散，教育學(xué)生上、下樓梯靠右行，不得擁擠。
5）在學(xué)生考試期間，帶隊領(lǐng)導(dǎo)和教師要在校園內(nèi)巡視，防止外人進校干擾學(xué)生答卷或其他人身傷害事故的發(fā)生。教師要關(guān)注學(xué)生的身體情況，如遇學(xué)生突發(fā)疾病，及時與領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)系，送往醫(yī)院治療。
6）保證通訊暢通，以便及時反饋信息，上傳下達(dá)，不耽誤任何與考試有關(guān)的事情。
2、應(yīng)急預(yù)案
1）考試期間，校園內(nèi)若發(fā)生安全傷害事故，應(yīng)立即把傷情嚴(yán)重者送往醫(yī)院診治。
2）學(xué)校發(fā)生學(xué)生安全嚴(yán)重傷害事故，立即向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報告，并采取相應(yīng)補救措施，及時與學(xué)生家長取得聯(lián)系。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立手足口病等急性傳染病和職業(yè)病防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組。分管副鎮(zhèn)長徐佩娟為組長，人民醫(yī)院院長袁榮明、教管辦主任為副組長，等人員為成員，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在人民醫(yī)院，由袁榮明兼任辦公室主任。各單位要進一步強化公共衛(wèi)生安全意識，切實重視和加強手足口病等急性傳染病和職業(yè)病防控工作，確保我鎮(zhèn)不發(fā)生重大傳染病爆發(fā)等公共衛(wèi)生事件。
二、任務(wù)分工
（一）鎮(zhèn)人民醫(yī)院統(tǒng)一組織實施應(yīng)急醫(yī)療救治工作和各項預(yù)防控制措施，并進行檢查、督導(dǎo)。⑴加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織醫(yī)務(wù)人員進行手足口病和職業(yè)病、麻疹、人禽流感、流感等傳染病和職業(yè)病診療技術(shù)規(guī)范和預(yù)防處置技術(shù)規(guī)范的學(xué)習(xí)培訓(xùn)；⑵充實健全防治技術(shù)隊伍，確保隨時拉得出、打得響；⑶堅持“重癥會診、定點治療”的原則，凡發(fā)現(xiàn)疑似手足口病、麻疹、人禽流感、不明原因肺炎的重癥病例，須盡快報告縣疾控中心和縣衛(wèi)生局，由縣級專家組會診后決定進一步處置；⑷加強和規(guī)范發(fā)熱門診和預(yù)檢分診，并做好消毒隔離工作，預(yù)防院內(nèi)感染；⑸加強和完善傳染病報告工作，并嚴(yán)格掌握診斷標(biāo)準(zhǔn)，杜絕傳染病的瞞報、誤報、遲報和漏報；⑹著重做好麻疹疫苗的查漏補種和流感疫苗的接種工作，特別要以8月齡－7周歲流動兒童為重點對象，做到麻疹疫苗查漏補種常態(tài)化；⑺要加強與教育部門的協(xié)作，指導(dǎo)學(xué)校、幼兒園做好春季傳染病防控工作，特別是要規(guī)范學(xué)生晨檢制度和學(xué)校疫情報告制度，及時溝通信息，做好聯(lián)防聯(lián)控。加強對學(xué)校、幼兒園等單位的傳染病防控工作的執(zhí)法檢查，⑻加強對手足口病等急性傳染病和職業(yè)病知識宣傳教育；⑼對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生狀況進行一次地毯式的摸排，摸清職業(yè)衛(wèi)生現(xiàn)狀、存在問題和重大隱患；⑽加強職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督，提高我鎮(zhèn)職業(yè)衛(wèi)生體檢率和職業(yè)危害因素監(jiān)測覆蓋率，指導(dǎo)職業(yè)危害企業(yè)做好衛(wèi)生防護工作。
（二）教管辦負(fù)責(zé)配合衛(wèi)生部門做好托幼機構(gòu)兒童和在校學(xué)生、教職工的宣傳教育和自我防護工作，督導(dǎo)托幼機構(gòu)和學(xué)校建立手足口病等急性傳染病防治相關(guān)制度，加強幼兒健康狀況的監(jiān)測，明確專人負(fù)責(zé)落實校舍通風(fēng)、消毒工序和環(huán)境衛(wèi)生的整治等各項防控措施，防控工作要分片包干，責(zé)任到人，定期巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報衛(wèi)生部門。
（三）各村、企事業(yè)單位要加強對流動人口的管理，抓緊環(huán)境衛(wèi)生的整治，要從即日起對本轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進行徹底的清掃和整治，科學(xué)處理生活垃圾；建立環(huán)境衛(wèi)生整治的長效機制，給人民群眾創(chuàng)造一個滿意、健康的生活環(huán)境；石料場、燙金廠、皮革廠等塵毒危害企業(yè)要落實衛(wèi)生防護措施，消除職業(yè)衛(wèi)生的隱患，確保企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生安全。
（四）廣電站要利用廣播電視對手足口病等急性傳染病和職業(yè)病等傳染病防治知識的宣傳報道工作，采取多種形式大力開展健康教育，教育家長不要帶兒童到人群聚集的公開場所，對兒童玩具、餐具、衣物、用品要經(jīng)常消毒，做到“勤洗手、喝開水、吃熟食、勤通風(fēng)、曬衣被”等，提高廣大人民群眾的自我防護意識，營造全社會共同參與，共同防控的良好社會氛圍。
（五）農(nóng)業(yè)部門負(fù)責(zé)規(guī)范養(yǎng)殖戶的養(yǎng)殖行為，指導(dǎo)廣大養(yǎng)殖戶做好畜禽糞便的無害化處理。
（六）環(huán)保部門負(fù)責(zé)做好各種污染源的監(jiān)控工作，加強對環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督整治。
三、工作要求
體檢中心年底工作總結(jié)【1】
201*年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的支持和努力合作下，將科室的各項工作順利地開展，盡職盡責(zé)地完成了201*年的工作計劃，現(xiàn)將201*年來科室的工作總結(jié)如下：
一、工作指標(biāo)的完成情況
1、全科室同志認(rèn)真貫徹、執(zhí)行、落實黨的路線、方針和政策，積極參加醫(yī)院舉辦的各種活動，深入開展學(xué)習(xí)、實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，緊緊圍繞“鑄堅強堡壘，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”目標(biāo)，結(jié)合開展“先鋒承諾大行動”、“公立醫(yī)院改革”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”等活動，引導(dǎo)員工履職盡責(zé)創(chuàng)先進、愛崗敬業(yè)，爭做到提素質(zhì)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓質(zhì)量、促發(fā)展、保增長。能遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)，與各科協(xié)作關(guān)系好，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚，工作熱情高，業(yè)務(wù)精，業(yè)績好，促進了醫(yī)療業(yè)務(wù)和黨建工作雙提高。無差錯發(fā)生。
2、做好健康體檢中心的工作計劃，健全和完善工作規(guī)范、制度和體檢流程及各項注意事項。組織進行實施，做到分工明確、責(zé)任到位、職責(zé)到人。認(rèn)真做好各臨床科室的協(xié)調(diào)工作。體檢前要召開協(xié)調(diào)會，做到專業(yè)化、全方位服務(wù)。我們的理念是堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，堅持全心全意為人民健康服務(wù)，不僅要為每一個受檢者提供優(yōu)質(zhì)全面的檢查，而且要讓每一位受檢者感受到健康體檢中心周到細(xì)致的服務(wù)。
3、我院健康體檢中心的工作重點，是對受檢單位及個人進行全面的健康管理，了解受檢者的健康，管理受檢者的健康，即對受檢人群的健康狀況與疾病同時進行科學(xué)評估與有效控制，這是個核心工程。改善受檢者的健康。即通過制定針對性的健康管理方案和干預(yù)措施，達(dá)成減少或延緩疾病的發(fā)生，提高生活質(zhì)量、延長健康壽命的目的。這是個目標(biāo)工程。
4、體檢質(zhì)量控制及保障。我院體檢充分吸取國外健康體檢機構(gòu)先進的管理理念并結(jié)合我國國情制定了科學(xué)合理的體檢流程指南及注意事項。體檢各崗位均配有符合崗位設(shè)置條件的專業(yè)醫(yī)護人員，各崗位人員的體檢操作均嚴(yán)格遵照《質(zhì)量控制體系》執(zhí)行。體檢后的服務(wù)項目包括如下：專業(yè)體檢匯總報告及健康評估;建立電子健康擋案;一對一講解體檢報告;專家健康處方;健康咨詢熱線及健康講座;免費就醫(yī)指南并協(xié)助掛號。
5、體檢中心1--6月份工作情況：本院聯(lián)系體檢單位共xx個、xx人次、金額為約xx萬元;個人、家庭體檢共xx人次，金額為約xx萬元。201*年健康體檢中心體檢金額共計：xx萬元。
二、新開展的新技術(shù)、新項目業(yè)務(wù)：
無
三、承擔(dān)的主要教學(xué)任務(wù)及完成情況：
(略)
四、科研情況
1、立項及獲獎的科研項目：無
2、情況(包括期刊名稱、論文題目、作者)：無。
五、學(xué)術(shù)交流
1、參加國際國內(nèi)學(xué)術(shù)會議情況:無。
2、本科室人員在各種專業(yè)學(xué)會任職情況
3、本科室舉辦的講座
六、開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動：
201*年體檢中心組織專家檢后回訪體檢單位共xx個單位，人數(shù)達(dá)xxxx人。
七、與科室發(fā)展相關(guān)的其他事件記錄：
(一)年月通過了第一批能開展健康體檢醫(yī)療機構(gòu)符合的評述。(二)年月在六樓更好地開展健康體檢中心的工作(三)做好迎接市衛(wèi)生局綜合目標(biāo)管理檢查工作。(四)做好創(chuàng)三甲各項工作，對有關(guān)職責(zé)制度等進行審核、整理，提交三甲辦匯編。(五)加強與各部門的溝通和協(xié)作，積極完成上級交給的臨時性任務(wù)。
八、政治學(xué)習(xí)及精神文明建設(shè)工作。
積極參加醫(yī)院組織的各項活動，在xxxx活動中，認(rèn)真做好黨員承諾踐諾。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型科室，加強黨員思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，每季度進行一次以上培訓(xùn)學(xué)習(xí)。積極參加黨員、技術(shù)骨干進社區(qū)、進農(nóng)家等志愿服務(wù)活動。
九、存在問題及不足，整改措施：
主要存在問題：外出參觀學(xué)習(xí)機會少，人員不足，體檢報告偶然出現(xiàn)差錯，對論文書寫及科研工作不夠重視，沒有科研立項;專業(yè)及管理水平有待進一步提高。
整改措施：要到外省多學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)亟】刁w檢機構(gòu)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗，促進學(xué)習(xí)交流，不斷提升本科室規(guī)范管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強科領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)護人員的素質(zhì)修養(yǎng)和品格，完善各項規(guī)章制度及獎懲制度、職責(zé)。體檢人員配置：體檢人員比較少、輪換頻繁、由各個部門醫(yī)生臨時組成，在工作上不易管理，從而在客戶體檢過程中常出現(xiàn)客戶等醫(yī)生情況!
建議醫(yī)院能固定相對體檢人員，以借調(diào)形式由體檢中心統(tǒng)一安排和管理。希望固定總檢醫(yī)生，成立質(zhì)量保障小組，由該小組成員來核查。這樣體檢報告更快更準(zhǔn)確。今后要重視科學(xué)論文的寫作，積極開展科研工作，爭取開展科研。進一步加強科內(nèi)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)水平和管理水平。
體檢中心年底工作總結(jié)【2】
從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢?好，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠相待。
記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進了醫(yī)院，本來就對醫(yī)院有恐懼感，剛一進醫(yī)院大門，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動，再動就給你多打幾針!”還邊責(zé)令母親將我按得動彈不得，現(xiàn)在想來，如果當(dāng)時那個護士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵我，也許我就不會那么害怕了吧!
隨著時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的“白衣天使”，當(dāng)我成為兒科護士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子，改變我孩提時腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護士準(zhǔn)備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我。
于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個小男孩會有這樣的舉動，但當(dāng)時沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細(xì)聲問道：還痛嗎?他眨眨眼望著我說：不痛，其實一點都不痛。到了他出院的時候，我就問他，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動的話，阿姨，因為我想看見你對我笑。
“三分治療，七分護理?！庇谑俏以絹碓侥軌蚋杏X出護理工作的重要必。曾經(jīng)有人說過?！袄_人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士?！笔前?，在人的一生當(dāng)中有誰會不需要護士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細(xì)的世術(shù)。“護士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手?！毙滦蜗蟮淖o士是會用她們的愛心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語~“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑?！边M入新的世紀(jì)，特別是在加入WTO以后，我們的各項工作都面臨著新的環(huán)境，新的機遇和新的挑戰(zhàn)。我想要塑造新時代護士的新形象就應(yīng)該從心開始，從心做起!~
人們常說：“眼睛是人類心靈的窗戶”，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現(xiàn)出來，而人們更希望看到的是醫(yī)務(wù)工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠的笑臉，要塑造一個城市的新形象，離不開各行各業(yè)的形象建設(shè)，更離不開一個個行業(yè)的新變化，衛(wèi)生部門作為“窗口”行業(yè)影響和反映了一個地方的新形象，要塑造醫(yī)務(wù)人員新形象，離不開醫(yī)生護士的共同努力。
必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力，棄舊圖新，銳意進取，并要有頑強的意志和堅忍不拔的毅力，腳踏實地，奮力拼搏，不斷地完善自己，充實自己，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，善于學(xué)習(xí)，借鑒，取長補短，實踐著護理模式由個案護理，小組護理到功能制護理，責(zé)任制護理及現(xiàn)在的系統(tǒng)化整體護理，不再是像以前那么單純的頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是將病當(dāng)作一個整體的人來進行護理。這每一個新的工作方式都是在原有護理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面，更整體，更系統(tǒng)化的服務(wù)!
作為新時代的護士，作為江西醫(yī)務(wù)人員中的一員，我一定順應(yīng)時代的要求，堅持不懈的努力，為塑造江西醫(yī)務(wù)人員新形象貢獻(xiàn)一份力量，為提升江西醫(yī)務(wù)人員整體形象建設(shè)增光添彩，緊跟衛(wèi)生改革發(fā)展的步代，為實現(xiàn)江西在中部地區(qū)崛起的宏偉大業(yè)而努力奮斗!
體檢中心年底工作總結(jié)【3】
在過去的20xx年一年中，公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的開展給予了極大的重視、信任和支持，作為體檢中心行政人員，我主要職責(zé)是協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)、配合中心主任作好體檢中心內(nèi)部事務(wù)的管理，為公司及時提供翔實的內(nèi)勤信息、數(shù)據(jù)，配合、協(xié)調(diào)各部門努力完成公司下達(dá)的各項任務(wù)，為公司完成各項工作提供有力的后勤保障。我主要從四個方面實踐報告著自己的諾言,力爭做到更高、更強、更優(yōu)。下面，我就這一年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要匯報,以接受大家評議。
一、努力學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)
辦公室工作是一個特殊的崗位,它要求永無止境地更新知識和提高素質(zhì)。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，在辦公室工作，與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機會比較多，一年來，我親身感受了各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐；其次是向同事學(xué)，古人云，三人行必有我?guī)?。我覺得，公司每位同事都是我的老師，他們中有業(yè)務(wù)專家，有文字尖兵，有管理高手。正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。工作一年多,我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在工作能力、綜合素質(zhì)上都有了很大的進步，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
二、加強修養(yǎng),時刻注意自我約束
在辦公室工作，與上下左右及社會各界聯(lián)系非常廣泛，我始終牢記自己是公司的一員，是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己。對各級領(lǐng)導(dǎo)做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從；對同事，做到嚴(yán)于律己，團結(jié)互助；努力做到對上不輕漫，對下不張狂，注意用自已的一言一行，維護公司和各級領(lǐng)導(dǎo)的威信,維護體檢中心的整體形象。
三、勤奮工作,回報領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)愛
一年來，領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我許多關(guān)心、幫助和關(guān)懷。我能有今天,永遠(yuǎn)也不會忘記領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)愛。我惟一的回報方式就是拼命地工作。我珍惜這份來之不易的工作，珍惜這良好的工作環(huán)境，同時，也被各級領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的敬業(yè)精神深深感動。一年來，對領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作，我總是盡全力去完成。每當(dāng)我的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可，每當(dāng)看到自己的努力為公司的發(fā)展起了一些作用時，那種成就感，那種自豪感是任何語言也無法表達(dá)的。對我來說，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式，也是一個人實現(xiàn)人生價值的惟一選擇。
四、盡心履職,全心全意當(dāng)好配角
王佩杰主任說，2016年，我委員會圍繞全面貫徹落實黨的“十”和十八屆三中、四中、五中全會精神，系列重要講話特別是兩次對黑龍江重要講話精神，以及省委省政府重大戰(zhàn)略部署，按照省政協(xié)全年工作的安排和總體要求，充分發(fā)揮優(yōu)勢，認(rèn)真履行職能，組織港澳委員為我省進一步擴大對外開放、實現(xiàn)經(jīng)濟社會更好更快發(fā)展積極做貢獻(xiàn)。
一、圍繞重點，積極開展協(xié)商議政活動
2016年初，我們組織51位港澳委員、特邀代表（共61人）出席省政協(xié)十一屆四次會議，提交23篇發(fā)言稿和15份提案。香港委員董鳳池在大會開幕式上作《積極為黑龍江與非洲農(nóng)業(yè)合作搭建橋梁》的發(fā)言，得到了與會領(lǐng)導(dǎo)和委員的好評。認(rèn)真組織省委、省政府、省政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)與港澳委員、特邀代表的餐敘會，以及省政府主要領(lǐng)導(dǎo)與港澳委員的討論會。
一年來，我們鼓勵委員圍繞省委、省政府戰(zhàn)略部署和工作重點，及時了解黑龍江“五大規(guī)劃”、“十大重點產(chǎn)業(yè)”和“龍江絲路帶”建設(shè)等情況，通過提交提案和反映社情民意信息建言獻(xiàn)策，且均得到省政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的重視。
二、 召開港澳委員珠海座談會，為促進地方經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)
2016年5月22日，在珠海新華苑組織召開省政協(xié)港澳委員、工商界人士座談會。省政府、省政協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，港澳地區(qū)全國政協(xié)委員、人大代表、中聯(lián)辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，省政協(xié)委員、特邀代表，各友好商會工商界人士，省直有關(guān)部門和市地負(fù)責(zé)同志，以及省內(nèi)部分企業(yè)代表，共180位嘉賓出席座談會。
會議主題為“如何借助港澳優(yōu)勢，助力黑龍江產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，促進我省工業(yè)轉(zhuǎn)型升級，推動黑龍江陸海絲綢之路經(jīng)濟帶建設(shè)節(jié)點地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展”。座談研討成果分五個方面整理出22條意見建議，報省委省政府供決策參考。
三、選準(zhǔn)專題，認(rèn)真組織委員開展調(diào)研視察考察活動
去年3月，為配合全國政協(xié)“工業(yè)轉(zhuǎn)型升級”專題調(diào)研，我委組成石墨新材料產(chǎn)業(yè)專題調(diào)研組，在趙克非、杜吉明兩位副主席帶領(lǐng)下，深入到哈爾濱、雞西、七臺河、鶴崗四地礦區(qū)、企業(yè)進行調(diào)研，形成《牢牢抓住機遇 大力發(fā)展石墨新材料產(chǎn)業(yè)――關(guān)于我省石墨產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況的調(diào)研報告》，向全國政協(xié)調(diào)研組做了匯報，并作為省政協(xié)十一屆十四次常委會議協(xié)商成果報送省委省政府。
5月至8月，我委在趙克非副主席帶領(lǐng)下，走訪十余家外資企業(yè)，函調(diào)了幾十家外資企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和實際問題，形成《優(yōu)化環(huán)境 助力發(fā)展――關(guān)于促進優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 助力外資企業(yè)做大做強的調(diào)研報告》，報送省委省政府，幫助一些外資企業(yè)反映了亟待解決的困難和問題，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、助力外資企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提出可行的意見建議。
9月中旬，組織由趙克非副主席率隊的港澳委員赴俄考察活動，考察了我省在俄濱海邊區(qū)的四個產(chǎn)業(yè)園區(qū)，以及在列寧格勒州和莫斯科的企業(yè)，并與企業(yè)代表就如何利用黑龍江對俄經(jīng)貿(mào)合作平臺促進港澳委員與我省在俄企業(yè)開展合作，如何聯(lián)合在俄僑商華商力量、提升協(xié)作水平、樹立中國企業(yè)良好形象等進行交流，達(dá)到了增進了解、推動合作的目的。
10月下旬，組成港澳委員考察組，由趙克非副主席率隊，赴安徽、湖北學(xué)習(xí)考察。考察組深入到旺旺、陽光電源、絲寶、裕亞、東方馬城等港澳臺資企業(yè)和中國科技大學(xué)先進技術(shù)研究院考察，形成了《關(guān)于赴皖鄂學(xué)習(xí)考察發(fā)揮港澳委員優(yōu)勢促進地方經(jīng)濟發(fā)展的做法和經(jīng)驗情況的報告》。
四、牽線搭橋，為港澳委員在我省投資興業(yè)服務(wù)
對港澳委員的工作過程中，我們十分注重細(xì)節(jié)，給予他們真誠的關(guān)心和無私的幫助，極大調(diào)動了委員參政議政的積極性，激發(fā)了他們熱愛黑龍江、在這里投資興業(yè)的熱情。
截至目前，61位港澳委員、特邀代表中有24人在我省投資61家企業(yè)，實際到位金額212.6736|元人民幣（以下均為人民幣），利潤額11.97億元，納稅額7.1億元。同時，我們注重引導(dǎo)和鼓勵他們支持我省公益事業(yè)發(fā)展。2016年，協(xié)調(diào)韓世灝委員為哈爾濱市兒童醫(yī)院兒童先心病慈善救助項目捐款100萬元；高佩璇常委在已為黑龍江大學(xué)滿族文化遺產(chǎn)保護和研究項目捐款500萬元的基礎(chǔ)上，決定再為該項目追加二期捐款500萬元，目前已到位750萬元。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前，有34位港澳委員、特邀代表為我省各類公益事業(yè)捐款 5481.04萬元。
五、深化交流，進一步推動與港澳臺地區(qū)的合作
一年來，我們也十分重視加強與港澳地區(qū)的交往，宣傳黑龍江，擴大聯(lián)系面，聚攏人氣，為黑龍江在港澳地區(qū)各項活動的開展奠定良好的基礎(chǔ)，為推動我省經(jīng)濟社會發(fā)展做出應(yīng)有的努力。
6月下旬，陪同趙克非副主席赴港澳看望省政協(xié)委員，拜會港區(qū)省級政協(xié)委員聯(lián)誼會和港、澳中聯(lián)辦。9月上旬，派員赴港邀請和組織港區(qū)全國政協(xié)委員、省政協(xié)委員、各友好商會參加2016黑龍江（香港）經(jīng)貿(mào)合作交流活動。11月底，陪同趙克非副主席赴香港參加港龍會第六屆董事就職典禮暨黑龍江產(chǎn)品推介會。12月中旬，杜宇新主席赴澳門參加澳門省級政協(xié)委員聯(lián)誼會成立慶典大會。
一年來，我委員會還接待了福建省政協(xié)港澳委員（66人）、湖北省政協(xié)港澳委員、澳龍會、澳門閩臺總商會、澳門青年聯(lián)合會等考察團的來訪。
六、擴大交往，積極開展公共外交
我委嚴(yán)格遵守中央外事工作的有關(guān)規(guī)定，積極與省外事辦溝通協(xié)調(diào)，認(rèn)真按照省政協(xié)公務(wù)出訪計劃開展工作，竭力促成出訪計劃如期完成。辦理了省政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)率團出訪俄羅斯等國的手續(xù)，加強了與各國友好州區(qū)議會的聯(lián)系與交往，增進友誼，促進合作。
七、改進作風(fēng)，加強專委會自身建設(shè)
一是注重學(xué)習(xí)研究。及時組織傳達(dá)中央和省有關(guān)文件、會議精神，學(xué)習(xí)中央和省領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)政協(xié)港澳臺僑工作的指示精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。
二是加強制度建設(shè)。嚴(yán)格遵守省委、省政府、省政協(xié)關(guān)于對外、對臺交往和接待工作的實施意見、管理辦法。
三是加強辦公室管理。按照工作職責(zé)、制度和流程，嚴(yán)格規(guī)范辦公室各項工作，改進作風(fēng)，提高效率和水平。
王佩杰主任說，回顧一年來的工作，我們感到，專委會履職要始終圍繞貫徹落實中央精神、省委省政府中心工作，在主席會議和主管副主席領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；專委會履職要以依法遵章為前提，在制度化、規(guī)范化工作的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新；要充分發(fā)揮委員的主體作用，調(diào)動委員履職積極性；要積極取得有關(guān)部門和市地的支持和配合。
展望新的一年，王佩杰主任說，2017年，省政協(xié)臺港澳僑聯(lián)絡(luò)和外事委員會要以黨的十和十八屆三中、四中、五中、六中全會及省委十一屆八次全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實系列重要講話特別是兩次對黑龍江重要講話精神，圍繞“五位一體”總體布局、“四個全面”戰(zhàn)略布局和全面建成小康社會奮斗目標(biāo)，按照省政協(xié)黨組和主席會議交辦的中心工作，進一步解放思想，堅定信心，發(fā)揮自身優(yōu)勢，切實履職盡責(zé)。充分調(diào)動港澳委員的積極性，為進一步加快建設(shè)“龍江絲路帶”，全面深化各項改革，擴大我省對外開放，促進招商引資，實現(xiàn)經(jīng)濟社會更好更快發(fā)展積極貢獻(xiàn)力量。2017年，我們主要做好以下重點工作：
（一）三個調(diào)研
1.貫徹省委省政府對俄合作“多層面、全方位、互聯(lián)互通”的指導(dǎo)思想，探索我省綏芬河、黑河、黑瞎子島和同江四個跨境經(jīng)濟合作區(qū)如何更好更快發(fā)展，推動“龍江絲路帶”建設(shè)；
2.以“五大理念”為指導(dǎo)，如何用_放創(chuàng)新的思維和觀念打造哈爾濱新區(qū)，建設(shè)好“龍江絲路帶”的重要樞紐區(qū)域；
3.與省外辦、省貿(mào)促會聯(lián)合，就“從外商投資糾紛看我省經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境中存在的問題”進行調(diào)研。并繼續(xù)高度關(guān)注目前我省招商引資工作（尤其是龍港合作）中存在的問題，適時對港澳委員在我省投資企業(yè)、臺資及外資企業(yè)進行走訪考察。
（二）一個專題協(xié)商
5月初在深圳召開港澳委員座談會，就“如何借助港澳平臺，促進我省石墨等新材料產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助推黑龍江戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展”進行專題協(xié)商，同時對有關(guān)市地重點項目進行推介。
關(guān)鍵詞：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) 醫(yī)院發(fā)展 實踐
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是社會主義精神文明建設(shè)的重要組成部分，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要紐帶，也是衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的靈魂[1]。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展重要保證，也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的必然要求。在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深化的新形勢下，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，對提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，和諧醫(yī)患關(guān)系，推動衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展具有十分重要的意義。
由于市場化經(jīng)濟的沖擊，受社會環(huán)境、患者、醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員自身因素影響，雖然國家衛(wèi)計委出臺有“九不準(zhǔn)”規(guī)定等規(guī)章制度，但一些醫(yī)療衛(wèi)生單位執(zhí)行起來不夠嚴(yán)格，社會反映強烈的藥品回扣和紅包等醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的突出問題仍然存在；職業(yè)道德教育滯后，部分醫(yī)療衛(wèi)生單位重經(jīng)濟效益，輕社會效益和醫(yī)德道德教育。部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識淡薄，用商品交換的原則來看待醫(yī)患關(guān)系，造成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)偏移，引發(fā)醫(yī)患關(guān)系緊張[2-4]，影響了醫(yī)療衛(wèi)生單位乃至整個衛(wèi)生系統(tǒng)的形象甚至健康發(fā)展，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)亟須重視、加強。
一、基本情況
荊州市婦幼保健院在近十年來的從一個瀕臨倒閉的單位跨越式發(fā)展為三級優(yōu)秀保健院過程中，堅持認(rèn)真貫徹落實衛(wèi)生行業(yè)行風(fēng)建設(shè)相關(guān)規(guī)定，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，并將醫(yī)德建設(shè)納入醫(yī)院綜合目標(biāo)管理雙百分考核范疇（醫(yī)護質(zhì)量100分、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)100分），形成一項長效工作機制，防范了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)偏移，鞏固了醫(yī)院生存發(fā)展根基，樹立了良好社會形象，融洽了醫(yī)患關(guān)系，促進了醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院先后榮獲“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”、“中國衛(wèi)生文化建設(shè)先進單位”、“中國青年志愿者優(yōu)秀組織獎”、“省級最佳文明單位”等國家、省市級榮譽50余項。
二、具體做法
（一）正面引導(dǎo)與反面警示相結(jié)合，“五個加強”塑造良好醫(yī)德
（1）加強對崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的引導(dǎo)。對新進職工進行職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專題教育，由分管醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的院領(lǐng)導(dǎo)親自授課，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)涵、醫(yī)學(xué)道德規(guī)范、醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范、醫(yī)德相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院品牌服務(wù)等進行解讀，從源頭上強化醫(yī)德教育，引導(dǎo)其在職業(yè)生涯開始規(guī)劃中，樹立正確的職業(yè)價值觀，明白醫(yī)德紅線在哪里，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并充分意識到在提高技術(shù)水平、自我完善并體現(xiàn)優(yōu)秀人生職業(yè)價值的同時，要提高醫(yī)院生存與發(fā)展的社會信譽。
（2）加強對先進典型人物良好醫(yī)德的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)中國古代眾多醫(yī)學(xué)家的高尚醫(yī)德，如戰(zhàn)國時名醫(yī)扁鵲，東漢時代的“醫(yī)圣”張仲景、神醫(yī)華佗，唐代大醫(yī)家孫思邈，明代著名醫(yī)藥大家李時珍等。學(xué)習(xí)現(xiàn)在的全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進楷模事跡，如北京兒童醫(yī)院賈立群B超團隊，武漢小處方醫(yī)生王爭艷，中國最美鄉(xiāng)村醫(yī)生荊州洪湖的謝愛娥等。學(xué)習(xí)本院醫(yī)務(wù)人員的先進典型事跡，如曾在半年內(nèi)為白血病患者連續(xù)兩次捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞和淋巴細(xì)胞，被評為湖北省紅十字會優(yōu)秀獻(xiàn)血志愿者，感動湖北好人，荊州市五四青年獎?wù)碌穆樽砜漆t(yī)生肖磊。榮獲全國孕嬰技能大賽二等獎，被評為“全國五一巾幗標(biāo)兵”稱號的護士姜聲琴。舉行“凸顯三個優(yōu)秀，弘揚良好醫(yī)德”青年演講活動，用“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)優(yōu)秀、專業(yè)技能提升優(yōu)秀、參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動積極優(yōu)秀”的模范青年的先進事跡，教育引導(dǎo)全院干部職工尤其是青年職工遵守職業(yè)道德，弘揚良好醫(yī)德。堅持每年選樹一批優(yōu)秀黨員、勞動模范、最滿意護士、優(yōu)秀女職工、技術(shù)能手、道德模范、學(xué)習(xí)標(biāo)兵、安全標(biāo)兵等先進典型進行表彰，通過工作交流會、報告會等形式進行宣傳，引導(dǎo)全院醫(yī)務(wù)人員努力做一名醫(yī)德優(yōu)秀的好醫(yī)生。
（3）加強服務(wù)對象對醫(yī)務(wù)人員良好評價的展示。堅持在醫(yī)院對外網(wǎng)站和醫(yī)院門診大廳“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”宣傳專欄，每季度公布獲贈病人感謝信、錦旗的科室，病人提名表揚的醫(yī)務(wù)人員，拒收紅包、拾金不昧、委屈服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員，選登部分具有代表性的感謝信，對全院醫(yī)務(wù)人員進行正面宣傳教育引導(dǎo)，弘揚高尚醫(yī)德，增強服務(wù)對象信任感，和諧醫(yī)患關(guān)系。
（4）加強職工職業(yè)道德素養(yǎng)的提升。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入職工素質(zhì)教育內(nèi)容，組織全院職工學(xué)習(xí)素質(zhì)教育讀本，如《責(zé)任勝于能力》、《工作就要解決問題》，人手一冊，全文宣讀，每周一小時；集中觀看提升職業(yè)素質(zhì)教育光碟，如《轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念》、《職場26項修煉》、《員工最佳執(zhí)行力》等，強化職業(yè)道德、職業(yè)理想和職業(yè)責(zé)任教育。開展廉政文化進科室活動，在門診、住院病區(qū)公示醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾書，設(shè)置醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意見箱，公示舉報電話，設(shè)立廉政文化宣傳專欄，加強廉政文化陣地建設(shè)，倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)的良好氛圍。
（5）加強反腐倡廉警示教育。每年利用五月份黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動，邀請市紀(jì)委、檢察院領(lǐng)導(dǎo)來院進行反腐倡廉政專題輔導(dǎo)講座，組織黨員干部觀看警示教育光碟，到監(jiān)獄、看守所進行現(xiàn)場警示教育。以“七一”紀(jì)念大會為平臺，醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人對全院黨員干部上廉政黨課，進行廉政警示談話。利用糾風(fēng)工作例會學(xué)習(xí)《中國紀(jì)檢監(jiān)察》上的案例剖析，強化重點崗位人員警示教育。強化科室每月“文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)”警示教育活動，通過查看學(xué)習(xí)教育記錄，隨機詢問職工，使醫(yī)務(wù)人員牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的核心價值觀，自覺加強醫(yī)德修養(yǎng)，規(guī)范從醫(yī)行為，筑牢思想防線。
（二）激勵與考評相結(jié)合，“兩個堅持”鞏固良好醫(yī)德
（1）堅持開展各種主題的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。每年開展兩次百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，鼓勵各科室“以病人滿意”為目標(biāo)出臺各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，爭當(dāng)優(yōu)秀管理科室；鼓勵職工“視病人如親人”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人。開展創(chuàng)建“品牌服務(wù)示范崗”科室活動[5]，定期評選表彰，對“品牌服務(wù)示范崗”科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作亮點進行宣傳，推介。每季度評選技能提升獎，鼓勵業(yè)務(wù)水平提升明顯受病人好評的醫(yī)務(wù)人員。與此同時，還定期評選護士之星、崗位技術(shù)能手、最佳職業(yè)形象、安全標(biāo)兵等，激勵全院職工以提升技能，提升服務(wù)，提升病人滿意度為己任，為榮譽，讓良好醫(yī)德習(xí)慣得到鞏固、醫(yī)德內(nèi)涵得到拓展，醫(yī)院影響力得到彰顯。
（2）堅持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評長效機制[6]。明確標(biāo)準(zhǔn)。制定《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理獎懲辦法》和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容涵蓋科室職工思想政治學(xué)習(xí)教育、院科二級管理、科室廉潔行醫(yī)、病人滿意度、醫(yī)患溝通、品牌服務(wù)、健康教育、婦幼文化建設(shè)、綜合治理、工作量等10項內(nèi)容，將之納入醫(yī)院綜合目標(biāo)管理雙百分考核范疇（醫(yī)護考核100分，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核100分），并印制成《科主任工作手冊》，每年修訂、完善，讓考核有依據(jù)，考核內(nèi)涵豐富，做到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理考核痕跡化、檔案化、規(guī)范化。簽訂責(zé)任書，明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核在醫(yī)院管理中的重要地位，明確科室負(fù)責(zé)人是科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核詳細(xì)內(nèi)容。認(rèn)真實施考評。醫(yī)院成立考評小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)、黨辦及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成。通過平時抽查、病人滿意度調(diào)查、詢問主管科室投訴、查勞動紀(jì)律、看《科主任手冊》記錄等綜合考評匯總記分?？剖衣毠めt(yī)德醫(yī)風(fēng)考評由科室負(fù)責(zé)人根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實施。追蹤考評結(jié)果?？荚u結(jié)果由院長在院周會上按得分排序通報，同時通過《婦幼簡訊》通報詳細(xì)考核資料，考評分?jǐn)?shù)報財務(wù)科，與科室獎懲掛鉤?？剖衣毠めt(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果由科室實施獎懲。針對在考評中發(fā)現(xiàn)的一些問題，如病人所提意見，既在當(dāng)月通報意見內(nèi)容，又在下個月通報整改成效。如果管理中出現(xiàn)不足，則每月追蹤工作提升情況?？荚u結(jié)果激勵。根據(jù)每月考評結(jié)果評選季度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)流動紅旗科室，一并對獲贈病人錦旗、感謝信及委屈服務(wù)、拾金不昧、見義勇為的醫(yī)務(wù)人員進行表彰、獎勵。
（三）、行業(yè)自律和行風(fēng)監(jiān)督相結(jié)合，“四個注重”嚴(yán)控不良醫(yī)德
（1）注重壓力傳導(dǎo)。利用院周會、科周會組織干部職工學(xué)習(xí)中央、省、市改進作風(fēng)相關(guān)規(guī)定，國家衛(wèi)計委“九不準(zhǔn)”規(guī)定，通過理論知識考試，進一步理解消化，深入人心，防范跨越紅線。定期學(xué)習(xí)違反中央八項規(guī)定典型案例通報，學(xué)習(xí)違反國家衛(wèi)計委“九不準(zhǔn)”典型案例通報，層層傳導(dǎo)壓力，改進工作作風(fēng)，強化個人行業(yè)自律。
（2）注重服務(wù)效果調(diào)查。每月開展門診、住院、出院病人滿意度調(diào)查，對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、收受紅包回扣等情況進行調(diào)查，對病人反映的不滿意情況進行詳細(xì)了解，倒查到班次及具體責(zé)任人，與院科兩級獎懲掛鉤，并在下月進行整改追蹤。通過提升病人的就醫(yī)滿意度，促推醫(yī)務(wù)人員做好行業(yè)自律，不斷提升服務(wù)水平。
（3）注重行風(fēng)監(jiān)控。本著抓早抓小的工作思路，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)控，每季度召開糾風(fēng)紀(jì)檢工作例會，相關(guān)職能部門對全院藥材、后勤物資、醫(yī)療設(shè)備采購，對藥品銷售、高額醫(yī)療費用前十名“四合理”情況，經(jīng)濟合同等運行情況，節(jié)支管理辦法落實情況、治理商業(yè)賄賂情況以及干部職工是否有違反規(guī)違紀(jì)情況等進行綜合評估分析，向院班子成員、糾風(fēng)辦成員、紀(jì)檢干部進行匯報，防止不正之風(fēng)的發(fā)生和蔓延。強化院紀(jì)檢干部履職盡責(zé)，通過平時對身邊醫(yī)務(wù)人員不良醫(yī)德信息進行搜集，發(fā)現(xiàn)不良苗頭及時上報、調(diào)查核實，對涉及的醫(yī)務(wù)人員及時進行約談、提醒。近年來，共處理苗頭性問題7起，警示約談10人次。
（4）注重建立不良醫(yī)德臺帳[7]。以科室為單位，建立全院職工不良醫(yī)德臺帳清單，對職工因服務(wù)態(tài)度生冷硬或服務(wù)過錯致病人投訴或產(chǎn)生醫(yī)療服務(wù)爭議的事件，記錄于臺賬中，與科室醫(yī)德月考核、職工個人醫(yī)德年度考核、人事綜合年度考核、職稱晉升掛鉤。如因服務(wù)態(tài)度問題被病人投訴到院部扣科室醫(yī)德3分，個人年度醫(yī)德考核就不能評為優(yōu)秀，人事綜合年度考核也不能評優(yōu)秀，職稱晉升就會因不是年度考核優(yōu)秀而少了一個破格條件，評分也會略低。如果發(fā)生大的醫(yī)療過錯致糾紛，則實行職稱晉升資格當(dāng)年一票否決。近年來，因醫(yī)德考評非優(yōu)秀而被取消人事綜合考核優(yōu)秀資格的人數(shù)逐年降低，病人滿意度長期處理96%以上的高位態(tài)勢。不良醫(yī)德臺賬的建立，強化了紀(jì)委行風(fēng)監(jiān)控履職盡責(zé)，倒逼職工個人做好行業(yè)自律服務(wù)好病人，倒逼科室加強醫(yī)德管理提升病人滿意度，促進了醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
文章編號： 1005-0019（2013）04-0045-02
【摘 要】目的 探索如何提高臨床護理質(zhì)量，確保護理安全的方法。方法 將我科60張床位平均分為A、B組各30張。A組實行組長負(fù)責(zé)制，床位分配給6名責(zé)任護士負(fù)責(zé)，責(zé)任護士參與輪班，組長不輪班不分配床位而全面負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本組患者的基礎(chǔ)護理、健康教育、特殊檢查及?？谱o理指導(dǎo)工作及不在班護士的病例書寫，組長由護師以上護士擔(dān)任。B組床位分配給7名責(zé)任護士，7名責(zé)任護士全部參與輪班，每日由在班護士除完成自己所負(fù)責(zé)患者的病歷書寫及健康教育外，共同完成本組各項護理工作及不在班護士所負(fù)責(zé)患者的病例書寫及健康教育。結(jié)果 A組護理質(zhì)量與安全明顯優(yōu)于B組。結(jié)論 實施組長負(fù)責(zé)制能有效發(fā)揮組長主動性，增強責(zé)任心使患者能得到連續(xù)高質(zhì)量的護理，能確保臨床護理安全、有效提高護理滿意度。
【關(guān)鍵詞】組長；輪班；護理質(zhì)量；滿意度
在醫(yī)療市場競爭日益激烈的今天，如何提高護理質(zhì)量、增強滿意度、確保護理安全顯得越發(fā)重要。護理質(zhì)量不僅關(guān)系到患者的生命與健康，同時也是整體醫(yī)療服務(wù)乃至醫(yī)院整體形象與信譽最直觀、最普遍、最顯著的體現(xiàn)。護理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量的重要組成部分[1]。因此采取何種管理方法，才能有效利用人力資源，提高護士主動性及創(chuàng)造性，增強責(zé)任心，最大限度的減少差錯事故的發(fā)生日益顯得重要。我院部分科室近三年來采取組長負(fù)責(zé)制責(zé)任到人，為提高護理質(zhì)量確保護理安全方面取得良好成效。現(xiàn)報告如下。
1 對象與方法
1.1 對象 對象選擇2008年2月至2009年4月我科住院患者共120例，其中男70例、女50例，平均年齡在30-50歲之間，均具有初中以上文化，溝通能力正常，精神正常，住院天數(shù)在1周以上患者。根據(jù)院方每月發(fā)放的患者滿意度調(diào)查表及A、B兩組質(zhì)量考核扣分表及本課題小組成員自行設(shè)計的叫拔液體統(tǒng)計表、差錯事故統(tǒng)計表、醫(yī)生滿意度調(diào)查表進行評價。
1.2 方法 A組實行組長負(fù)責(zé)制，組長指導(dǎo)、檢查、全面負(fù)責(zé)本組患者的各項護理工作及健康教育。B組實行責(zé)任護士負(fù)責(zé)，當(dāng)班護士共同完成并承擔(dān)本組患者護理任務(wù)。評價指標(biāo)： 病房清潔整齊度、及時發(fā)現(xiàn)病情變化情況、醫(yī)生滿意度、患者滿意度、領(lǐng)導(dǎo)滿意度 、家屬滿意度，此5項指標(biāo)得分越高表明護理質(zhì)量越高；差錯事故發(fā)生率、叫拔液體率越低表明護理質(zhì)量越高。
1.3 統(tǒng)計學(xué)方法一般資料描述分析，Pearson相關(guān)分析，t檢驗。結(jié)果： 二組有顯著性差異P
2 討論
B組護士均輪班，本組工作沒有專人負(fù)責(zé)，全面管理。當(dāng)班護士因輪班造成對本組患者護理不連續(xù)，了解不全面。今天我管明天她管，大家都管有責(zé)任共同承擔(dān)，所以只限完成本班工作即可，不求質(zhì)量，造成責(zé)任心不強，應(yīng)付工作的局面；只圖完成本班治療護理工作，不注重細(xì)節(jié)護理及內(nèi)在質(zhì)量這勢必造成諸多的護理安全隱患，責(zé)任心不強使差錯事故發(fā)生率明顯增高、患者家屬滿意度下降，護理質(zhì)量與安全得不到保障。A組實行組長負(fù)責(zé)制，組長不輪換夜班，在班時間長，對患者可進行持續(xù)護理，從病情到身心都有一個全面的了解，能為患者提供更為個性化、高質(zhì)量、全方位的護理，并根據(jù)有效授權(quán)理論[2]激發(fā)組長不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識與技術(shù)的主動性、積極性和創(chuàng)造性，挖掘了她們的專業(yè)優(yōu)勢與潛能，使她們能夠履職盡責(zé)，切實發(fā)揮業(yè)務(wù)指導(dǎo)與質(zhì)量把關(guān)作用，從而在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也提高了護理質(zhì)量，減少了差錯事故的發(fā)生率，使患者及家屬的滿意度大幅度提高，為科室及院方贏得了良好的信譽，增強了競爭力，獲得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益；同時也提高了組長對病房管理的重視程度，使病房環(huán)境管理有序，在得到領(lǐng)導(dǎo)的好評的同時也為患者創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境，從而為提高臨床護理質(zhì)量與安全提供了有力條件；另外擔(dān)任組長的護士均具有護師以上職稱，她們具有較強的應(yīng)急處變能力及豐富的臨床工作經(jīng)驗、?？谱o理技能過硬、工作責(zé)任心強、能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，協(xié)助醫(yī)生及時實施治療方案從而提高了醫(yī)生滿意度，融洽了醫(yī)患關(guān)系，并能及時發(fā)現(xiàn)和消除護理安全隱患，為確保護理安全與質(zhì)量提供有力保障。因此組長負(fù)責(zé)制能有效地提高護理質(zhì)量與安全，從而有效解決了護理隊伍年輕化、技術(shù)水平參差不齊而使護理質(zhì)量受到制約的現(xiàn)狀，值得在臨床中推廣應(yīng)用。
參考文獻(xiàn)
全縣“三城同創(chuàng)”工作調(diào)度會后，我局迅速開展工作。一是成立以局長為組長，分管副職為副組長，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員的“三城同創(chuàng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時召開動員大會安排部署，全力抓好各項工作落實。二是根據(jù)全縣創(chuàng)建工作安排，結(jié)合我局實際，制定了《縣住建局創(chuàng)建文明縣城實施方案》，明確目標(biāo)任務(wù)。三是夯實責(zé)任，將全局承擔(dān)的8項任務(wù)細(xì)化分解到相關(guān)股室，明確到人頭，限時完成任務(wù)。
在我局承擔(dān)的8項創(chuàng)建任務(wù)中，牽頭1項，配合7項，截止目前，各項工作的進展情況是：
1、建立了進城務(wù)工人員工資監(jiān)控制度和工資保證金制度，今年以來已收繳農(nóng)民工保證金496萬余元，，下達(dá)限期支付農(nóng)民工工資通知書7份，對2家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)給予警告，幫助農(nóng)民工追討工資720余萬元。
2、完成了全縣物業(yè)企業(yè)調(diào)查摸底，制定了32個住宅小區(qū)環(huán)境整治方案，組織中醫(yī)院到東泰和苑小區(qū)開展了義診服務(wù)，組織各小區(qū)物業(yè)企業(yè)開展了滅鼠活動。
3、依托__等“農(nóng)民工愛心驛站”，建立了農(nóng)民工業(yè)余學(xué)校，組織有關(guān)部門為農(nóng)民工捐贈了科技、法律、文化書籍，農(nóng)民工利用空閑時間也能自學(xué)，接受教育。
4、積極協(xié)調(diào)__瓷園區(qū)管委會、文廣新體局等有關(guān)單位，加快文化活動場所建設(shè)。目前，__博物館工程主體已封頂，進入內(nèi)外裝修階段，并成功申報為特色風(fēng)貌建筑；建筑面積4173.29平方米的全民健身中心開工建設(shè)。
5、積極協(xié)助城管部門加大城市建筑和公共設(shè)施的維護、保養(yǎng)、管理工作，今年重點實施公園路建設(shè)和平安大街中北段排水改造。目前，公園路已完成涉拆戶調(diào)查摸底和預(yù)評估工作，平安大街中北段排水改造已完成立項、環(huán)評等前期工作。
6、住房保障工作已列入今年縣政府工作報告，市下達(dá)的400套建設(shè)任務(wù)，目前已經(jīng)落實到具體項目，其中：100套限價商品房安排在錦繡御園二期，現(xiàn)主體四層施工；150套棚戶區(qū)改造安排在__小區(qū)二期，現(xiàn)主體封頂；150套棚戶區(qū)改造安排在興合家園二期，正在實施“三通一平”。
7、實行安全施工網(wǎng)格化管理，每個工地均有分包人員，做到責(zé)任下移，保證履職盡責(zé)。堅持定期檢查和特殊巡查相結(jié)合，進一步強化深基坑、高大模板支撐系統(tǒng)及腳手架、起重機械設(shè)備的安裝、拆卸，鋼管及扣件等的監(jiān)督管理，深入排查各類事故隱患。截至目前，共下發(fā)停工整改單2份，隱患整改單6份，檢查記錄10余份，起重機械設(shè)備注冊備案率達(dá)100%。由于成績突出，6月9日全市建設(shè)工程安全生產(chǎn)、揚塵治理現(xiàn)場觀摩暨工作部署會在內(nèi)丘召開。
8、城鎮(zhèn)生活污水處理與正常運行，生活污水處理率達(dá)到100%，排放標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到國家規(guī)定的一級A標(biāo)準(zhǔn)。
我局創(chuàng)建文明縣城工作雖然取得了一定成績，但是與全縣的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求相比還存在一定差距，主要表現(xiàn)在安排上缺少創(chuàng)新，活動內(nèi)容不夠豐富，有的工作相對滯后，特別是檔案搜集與整理還不完善。
