時(shí)間：2023-03-01 16:24:52
緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇銀行員工論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
（1）薪酬結(jié)構(gòu)平均主義濃重
我國(guó)的國(guó)有商業(yè)銀行工資制度，基本上是以1993年我國(guó)工資改革確定的、事業(yè)單位工資制度中的國(guó)有商業(yè)銀行“行員等級(jí)工資制”為基礎(chǔ)的。這個(gè)制度忽視了同一職務(wù)級(jí)別不同崗位為銀行所作貢獻(xiàn)的不同，和對(duì)員工人力資本要求的不同，也就是說(shuō)，在一定范圍內(nèi)、一定程度上還存在“大鍋飯”現(xiàn)象，薪酬體系的設(shè)計(jì)相對(duì)落后于市場(chǎng)環(huán)境的變化，操作片面簡(jiǎn)單，行政干預(yù)色彩過(guò)濃，市場(chǎng)化程度較低、缺乏體現(xiàn)銀行行業(yè)特點(diǎn)。這樣使薪酬體系設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)性和激勵(lì)功效，不能較好地發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用。
（2）薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)缺少長(zhǎng)期激勵(lì)功能
雖然高管薪酬結(jié)構(gòu)有一定改進(jìn)，但股權(quán)激勵(lì)和長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制尚未普及化。目前，我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行無(wú)論執(zhí)行的是傳統(tǒng)的“行員等級(jí)工資制”，還是經(jīng)改革后實(shí)行的“年薪制”，都是與員工的當(dāng)時(shí)當(dāng)年的工作表現(xiàn)掛鉤，與未來(lái)工作表現(xiàn)無(wú)關(guān)。從激勵(lì)功能上講，這是對(duì)員工短期工作行為的激勵(lì)，容易誘導(dǎo)國(guó)有商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理者和員工的短期行為，不利于銀行的可持續(xù)發(fā)展。在實(shí)際薪酬構(gòu)成的比例上，雖然都規(guī)定了固定部分和浮動(dòng)部分的比例，但在實(shí)際執(zhí)行中員工的收入?yún)s又有同員工的的職務(wù)、職級(jí)掛鉤的傾向，削弱了工資中浮動(dòng)的部分的激勵(lì)作用。
（3）福利政策針對(duì)性不強(qiáng)
國(guó)有商業(yè)銀行制定福利政策時(shí)，對(duì)不同員工的不同偏好缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，因此設(shè)計(jì)的福利政策往往是一刀切的形式，缺乏針對(duì)性和靈活性，高管與一般員工享受相同的福利。同時(shí)，由于年齡、級(jí)別等的不同，不同員工對(duì)于福利的需求都不一樣。這種完全統(tǒng)一的福利政策，可能對(duì)于部分員工來(lái)說(shuō)是一種無(wú)效資源。而當(dāng)員工不得不接受銀行提供的福利形式時(shí)，高額的福利支出給銀行造成沉重的負(fù)擔(dān)。而且國(guó)有商業(yè)銀行沒(méi)有把福利目標(biāo)與銀行戰(zhàn)略相結(jié)合，沒(méi)有嚴(yán)格控制成本，或者沒(méi)有進(jìn)行決策評(píng)價(jià)，造成福利投資效益的降低。
2.導(dǎo)致國(guó)有商業(yè)銀行薪酬問(wèn)題的原因
（1）計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的殘余思想影響
盡管經(jīng)過(guò)了二十多年的改革，但國(guó)有銀行薪酬改革并沒(méi)有取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展也許部分國(guó)有銀行的分支機(jī)構(gòu)中不同級(jí)別之間的收入差距己經(jīng)相當(dāng)大，但這并不符合“打破吃大鍋飯、拉開(kāi)收入差距”的實(shí)質(zhì)要求，反而掩蓋了薪酬制度改革的方向、弱化了薪酬制度改革的動(dòng)力。
（2）薪酬制度與職位考核脫節(jié)
從1994年起，國(guó)有商業(yè)銀行統(tǒng)一執(zhí)行員工等級(jí)工資制。在這種職級(jí)工資制下，員工按行政等級(jí)的不同來(lái)確定工資，無(wú)法體現(xiàn)職位價(jià)值和個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)的差異。同時(shí)，它還無(wú)法拉開(kāi)工資水平的縱向差距，包括行長(zhǎng)與基層柜面員工在內(nèi)，所有人的工資收入差距還不到4倍，難以體現(xiàn)工作責(zé)任的差異。而在國(guó)內(nèi)主要城市的外資銀行和股份制商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)，其高管人員與柜面員工的工資差距多在10倍以上，有些甚至高達(dá)15倍。
關(guān)鍵詞：校園視覺(jué)文化；隱形教育；功能
中圖分類號(hào)：J022 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-4115（2014）09-146-1
前言
校園視覺(jué)文化是學(xué)校文化教育的重要組成部分，不僅能夠彰顯自身文化特點(diǎn)，還能夠?qū)W(xué)校進(jìn)行潛移默化的教育。目前，校園視覺(jué)文化中的隱形教育已經(jīng)受到了教育界的重視，并加強(qiáng)了對(duì)視覺(jué)文化的研究，以良好的校園文化引導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀，為學(xué)生日后更好地發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、校園視覺(jué)文化
視覺(jué)主要是指人們的一種認(rèn)知的方式，是人與人之間實(shí)現(xiàn)交流和溝通的重要途徑。隨著經(jīng)濟(jì)和科技的不斷進(jìn)步，逐步豐富了視覺(jué)內(nèi)容，并出現(xiàn)視覺(jué)文化。視覺(jué)文化作為一種廣泛的概念，不僅是以美術(shù)的形式出現(xiàn)在大眾面前，還深入到學(xué)校以及人們的生活中，隨處可見(jiàn)。圖畫(huà)、符號(hào)等都是視覺(jué)文化的一部分，賦予了視覺(jué)文化形象、直觀的特性。
校園視覺(jué)文化主要是在我國(guó)政策方針指導(dǎo)下，精心設(shè)計(jì)，為引導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立正確價(jià)值觀。其與環(huán)境文化一樣，是校園物質(zhì)文化的重要組成部分，是學(xué)生們能夠真實(shí)地感受到的，例如：園林、建筑等實(shí)實(shí)在在的一切，囊括了整個(gè)校園所有物質(zhì)載體。視覺(jué)文化作為校園的名片，不僅能夠體現(xiàn)師生的價(jià)值觀和審美觀，還承擔(dān)著傳承我國(guó)悠久歷史的重?fù)?dān)，通過(guò)構(gòu)建良好的校園視覺(jué)文化，能夠引導(dǎo)學(xué)生深入了解學(xué)校，從而激發(fā)學(xué)生們的認(rèn)同感和凝聚力。
二、校園視覺(jué)文化的隱性教育功能
（一）指導(dǎo)功能
指導(dǎo)功能主要是指引導(dǎo)學(xué)校師生明確教學(xué)目標(biāo)，并不斷努力實(shí)現(xiàn)。教育目標(biāo)等單純依靠顯性教育是不夠的，還要借助通過(guò)創(chuàng)建文化氛圍進(jìn)行影響教育。學(xué)校通過(guò)構(gòu)建良好的精神文化和文化氛圍，能夠在一定程度上影響學(xué)生對(duì)某件事的看法和觀點(diǎn)，并將進(jìn)行積極的引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣，樹(shù)立高尚的品德。
（二）凝聚功能
校園視覺(jué)文化作為一種無(wú)形的力量，在校園的各個(gè)角落隨處可見(jiàn)。師生耳濡目染接受著這些文化，對(duì)自身的價(jià)值觀具有深遠(yuǎn)的影響。因此，校園視覺(jué)文化能夠激發(fā)師生內(nèi)心對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感，激發(fā)師生凝聚力，推動(dòng)學(xué)校進(jìn)一步發(fā)展[1]。
（三）約束功能
人們?cè)谒枷氲确矫鏁?huì)受到環(huán)境的影響而發(fā)生變化，當(dāng)師生處于美麗的校園、整潔的宿舍等優(yōu)美的環(huán)境中，能夠約束師生的行為，促使師生自覺(jué)提高自身素質(zhì)，并逐漸在校園中形成良好的氛圍，借助這種無(wú)形力量的約束，能夠更好地引導(dǎo)師生樹(shù)立正確的道德觀念。
（四）激勵(lì)功能
良好的道德情感是建立在物質(zhì)基礎(chǔ)上的，校園視覺(jué)文化能夠在一定程度上影響著師生的精神、愿望等，學(xué)校通過(guò)精心設(shè)計(jì)的建筑物等，影響人們的主觀能動(dòng)性以及創(chuàng)造性等，能夠有效地激發(fā)學(xué)生的道德原則，并產(chǎn)生積極的生活態(tài)度，激勵(lì)學(xué)生積極進(jìn)取。
三、促進(jìn)校園視覺(jué)文化發(fā)揮隱性教育功能的有效對(duì)策
（一）完善校園指示系統(tǒng)
校園指示系統(tǒng)是校園視覺(jué)文化的重要組成部分，主要包括道路、平面圖以及路口指示三大部分?，F(xiàn)代校園占地面積較廣、功能齊全，學(xué)生在校園內(nèi)活動(dòng)需要道路指示才能夠準(zhǔn)確找到目的地，尤其是一些新生，對(duì)校園不熟悉。因此，校園可以在道路指示牌的設(shè)計(jì)上花心思，用一些具有文化底蘊(yùn)的名稱給道路命名，并用一些能夠彰顯校園風(fēng)格的材質(zhì)制作路牌，例如木質(zhì)等，既能夠便于學(xué)生尋找道路，還能夠?yàn)閷W(xué)生營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍；平面圖的設(shè)計(jì)主要是清晰、簡(jiǎn)單，并將平面圖設(shè)置在校園的特點(diǎn)位置，例如校門口、食堂門口等；樓口指示牌能夠?yàn)閷W(xué)生指引道路，學(xué)?？梢栽谠O(shè)計(jì)的時(shí)候加入一些文化元素，讓學(xué)生能夠感受到人文氣息。
（二）規(guī)范宣傳平臺(tái)
宣傳平臺(tái)主要是指校園的宣傳欄、公告等，與學(xué)生的日常生活和學(xué)習(xí)聯(lián)系密切。因此，學(xué)校要規(guī)范宣傳平臺(tái)，避免一些社會(huì)廣告對(duì)學(xué)校文化的破壞，專門設(shè)計(jì)各類信息的平臺(tái)，便于學(xué)生信息，也能夠有效地避免亂貼廣告等不文明的現(xiàn)象；除此之外，宣傳欄作為校園文化表現(xiàn)的重要載體，學(xué)校要經(jīng)常更新上面的內(nèi)容，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的原則，為學(xué)生提供更加豐富的信息，并保持公告欄的清潔整潔，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)整潔的校園環(huán)境[2]。
（三）校園環(huán)境
校園環(huán)境文化是一項(xiàng)綜合性學(xué)科，包括校園內(nèi)的建筑、水景等多方面元素，學(xué)校設(shè)計(jì)建筑要結(jié)合地方特點(diǎn)，展現(xiàn)民族特色，通過(guò)科學(xué)、合理地設(shè)計(jì)建筑，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)和諧的校園環(huán)境；優(yōu)秀的雕塑藝術(shù)能夠影響學(xué)生們的精神生活，培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立正確的道德觀念，學(xué)校要結(jié)合自身特點(diǎn)，選擇雕塑形象。除此之外，校園環(huán)境還包括校園綠化、水景等，學(xué)校應(yīng)全面考慮校園各方面因素，為學(xué)生構(gòu)建和諧校園。
四、結(jié)論
根據(jù)上文所述，校園視覺(jué)文化的發(fā)展充分體現(xiàn)了現(xiàn)代教育的特點(diǎn)，不僅僅關(guān)注學(xué)生專業(yè)知識(shí)和技能的教育，還重視培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀、健全的人格等，是堅(jiān)持以人為本的教育理念，與時(shí)俱進(jìn)原則的具體表現(xiàn)。因此，學(xué)校管理者加強(qiáng)對(duì)校園視覺(jué)文化的建設(shè)，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】思想工作；員工；銀行
在中國(guó)銀行業(yè)大力倡導(dǎo)流程銀行之時(shí)，各類規(guī)范、規(guī)章制度如同一道道緊箍咒，束縛著生性跳脫的青年職工，如何做好銀行基層青年職工的思想政治工作，在束縛與自由之間找到平衡點(diǎn)，對(duì)銀行的穩(wěn)定發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。
一、銀行基層青年員工思想現(xiàn)狀
從近期對(duì)某基層銀行員工的調(diào)查來(lái)看，從2010年到2014年，共招聘新員工180人，期間離職43人。在崗的青年員工存在迷茫、懈怠、消極等等負(fù)面情緒，表現(xiàn)為在工作上不積極主動(dòng)、得過(guò)且過(guò)；對(duì)單位經(jīng)營(yíng)參與積極性不高，主人翁意識(shí)不強(qiáng)；對(duì)事對(duì)物責(zé)任心不強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)不易凝聚，各行其是。導(dǎo)致結(jié)果：青年員工被處罰者呈上升趨勢(shì)，離職人數(shù)逐年攀升。
二、成因分析
為何有如此高的離職率，究其原因，主要有以下幾方面的原因。
（一）員工成長(zhǎng)環(huán)境好，挫折教育不夠
從近幾年進(jìn)入職場(chǎng)的青年職工，多為80年代末、90年代出生的員工，從小被家里視為珍寶，成長(zhǎng)過(guò)程不曾經(jīng)歷挫折，家庭生活富裕，生活無(wú)壓力，無(wú)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，不能忍受委屈，并且有能力想走就走。也有個(gè)別員工家庭環(huán)境雖不是太好，但因貪玩好耍，受不了規(guī)章制度的約束而瞞著家人辭職的。
（二）銀行工作規(guī)章多，條條框框束縛大
銀行打造流程銀行，以精細(xì)化為目標(biāo)，導(dǎo)致各項(xiàng)規(guī)章制度多，初來(lái)乍到的青年員工遵守有一定的難度。
（三）銀行管理力度大，工作壓力強(qiáng)
銀行作為現(xiàn)金流動(dòng)比較大的地區(qū)，在各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下，不斷加強(qiáng)內(nèi)控管理，加大違規(guī)處理力度，導(dǎo)致壓力過(guò)大，從小嬌生慣養(yǎng)的員工有一定的逃避傾向。
（四）個(gè)人期望值高，與現(xiàn)實(shí)之間的落差大
部分青年員工進(jìn)入銀行，是因?yàn)槎喽嗌偕偈芰送饨绲挠绊?，認(rèn)為銀行工作薪酬非常高，一旦到銀行后，枯燥無(wú)味的工作，規(guī)章制度繁多，處罰力度又大，工作時(shí)間長(zhǎng)，與原來(lái)所見(jiàn)到的光鮮亮麗銀行工作人員形象形成強(qiáng)烈的反差，因此，萌生出退出銀行工作的想法。
（五）銀行競(jìng)爭(zhēng)激烈，指標(biāo)完成難度較大
在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，以某縣級(jí)區(qū)為例，目前，常住人口108萬(wàn)，全區(qū)幅員1576平方公里。2013年，實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值（同口徑）432.4億元，地方公共財(cái)政收入32.3億元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入25023元，農(nóng)民人均純收入11633元，城鎮(zhèn)化水平達(dá)到61.77%。各項(xiàng)存款392億，居民儲(chǔ)蓄存款278億，各項(xiàng)貸款264億，擁有金融機(jī)構(gòu)13家，從2008年至今，增加了5家金融機(jī)構(gòu)，5家小額貸款公司，100多家投資公司，無(wú)論存貸款業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，都處于充分競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)。為完成業(yè)務(wù)，銀行各出奇招，員工完成指標(biāo)越來(lái)越難，在現(xiàn)行銀行以業(yè)績(jī)論績(jī)效的時(shí)代，新員工沒(méi)有積累有豐厚人脈資源，無(wú)法為自己撬動(dòng)各方資金為自己完成任務(wù)，只能做好日常工作，保持基本工資，而基本工資與員工預(yù)期的高薪酬存在巨大差距，導(dǎo)致員工萌生退意。
三、采取措施
青年員工是銀行持續(xù)發(fā)展的人力基石，為了儲(chǔ)備有效的人力資源，做好青年員工的政治思想工作就至關(guān)重要，要培養(yǎng)青年員工能吃苦，甘于奉獻(xiàn)的精神，增強(qiáng)其責(zé)任心和使命感，要有“老驥伏櫪，志在千里”的抱負(fù)。把艱辛的勞作看作是生命的必然，即使沒(méi)有收獲的希望也能心平氣和的繼續(xù)。
（一）加強(qiáng)教育，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀
1.要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。要在各種思潮面前不被侵蝕，必須要有堅(jiān)定的政治信仰，因此，在青年中，堅(jiān)持學(xué)習(xí)哲學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、科學(xué)社會(huì)主義必須是一貫的，長(zhǎng)期的，使其學(xué)會(huì)用辨證唯物主義和歷史唯物主義的觀點(diǎn)和方法去分析問(wèn)題、解決矛盾。2.要做好思想改造。有了正確的理論，必須要有將理論實(shí)踐到底的決心和勇氣。要將青年人遇事則退的思想改正過(guò)來(lái)，必須激發(fā)其做事的決心和勇氣，有毅力、堅(jiān)強(qiáng)、能擔(dān)當(dāng)，要有在艱苦環(huán)境中也能開(kāi)拓出一片廣闊天地的氣魄。3.要樹(shù)立正確觀念。要引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的人生觀，把握好自己的言行。比如享樂(lè)主義，這種人生觀認(rèn)為“人生在世，吃喝二字”，因此貪圖安逸，追求吃喝玩樂(lè)。在它的影響下，一些人講“不要活得太累”，“過(guò)把癮就死”等。因此，不僅工作時(shí)要關(guān)注員工的狀態(tài)，更要重點(diǎn)關(guān)注員工8小時(shí)之外的行為，對(duì)有享樂(lè)主義趨向，個(gè)人主義和自由主義嚴(yán)重的員工，要通過(guò)交心談心、人文關(guān)懷、規(guī)范行為、合規(guī)教育等有效措施，把問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)消除于萌芽狀態(tài)，掃清員工發(fā)展過(guò)程中的障礙，為員工成長(zhǎng)保駕護(hù)航。
（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，拓展員工視野、眼界
1.構(gòu)建分層級(jí)的培訓(xùn)管理體系為有效指導(dǎo)培訓(xùn)工作，構(gòu)建銀行總行、分支機(jī)構(gòu)多層級(jí)的培訓(xùn)體系。大力引進(jìn)職業(yè)化培訓(xùn)方法，建立系統(tǒng)化、規(guī)范化的素質(zhì)型培訓(xùn)模式，著力提升全體員工對(duì)銀行的組織文化和企業(yè)文化的認(rèn)同感，并制定有效的管理規(guī)定，清晰地界定總行和各級(jí)支行的培訓(xùn)職責(zé)分工，明確培訓(xùn)重點(diǎn)和配套措施，為培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展提供制度保障。2.加大培訓(xùn)力度，提升理論水平一是與高校合作，聘請(qǐng)資深專業(yè)教授，針對(duì)銀行員工的工作特點(diǎn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)政策進(jìn)行深度研讀，拓展員工思維和視野。二是建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。內(nèi)部培訓(xùn)師主要由總行各部門和各級(jí)支行中有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)理論功底的高級(jí)管理人員和業(yè)務(wù)骨干組成，負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)與技能的授課，并參與培訓(xùn)課程的設(shè)置工作，提高員工合規(guī)意識(shí)，提升員工操作合規(guī)性。三是合理擬定培訓(xùn)計(jì)劃，分配好工作和學(xué)習(xí)時(shí)間，確保培訓(xùn)效果。3.鼓勵(lì)員工自學(xué)，取得各類從業(yè)資質(zhì)“活到老學(xué)到老”，這不僅是一句口號(hào)，而是前人經(jīng)驗(yàn)積累，在經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深化的進(jìn)程中，適者生存也適合知識(shí)架構(gòu)的改革和理論知識(shí)的更新。因此，要鼓勵(lì)員工多參加各類資質(zhì)考試，不僅是取得各類從業(yè)資格，更是鞭策員工自主學(xué)習(xí)，自我提升。4.積極組織業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，全面提升服務(wù)水平“賽場(chǎng)跑馬”方能識(shí)別何為良駒，通過(guò)組織知識(shí)競(jìng)賽、業(yè)務(wù)技能比賽、崗位技能競(jìng)賽，營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍。提高全行員工的業(yè)務(wù)技能水平，提升員工綜合素質(zhì)和對(duì)外服務(wù)品質(zhì)，形成人人練絕技、個(gè)個(gè)爭(zhēng)一流的良好氛圍，以練兵學(xué)技術(shù)、以比賽強(qiáng)素質(zhì)、以素質(zhì)促工作的積極作用，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的全面提升起到了良好的推動(dòng)作用。
（三）加強(qiáng)時(shí)事教育，樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的觀念
時(shí)移事易。作為金融從業(yè)者而言，了解國(guó)家改革的經(jīng)濟(jì)政策和金融方針，了解行業(yè)內(nèi)新興的業(yè)務(wù)和事物，才能及時(shí)更新觀念，緊跟經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。才能掌握國(guó)家政策導(dǎo)向，結(jié)構(gòu)調(diào)整方向，禁止領(lǐng)域，風(fēng)險(xiǎn)范疇，在實(shí)際工作中予以貫徹執(zhí)行，避免。
（四）加強(qiáng)挫折教育，鍛煉員工形成堅(jiān)強(qiáng)的毅力
美國(guó)第十三任總統(tǒng)卡爾文•柯立芝曾說(shuō)過(guò)：在這世界上沒(méi)有什么能夠取代毅力。才干不能取代它，有才干的失敗者比比皆是。天才不能取代它，懷才不遇的天才幾乎成了諺語(yǔ)。教育不能取代它，這個(gè)世界上到處是受過(guò)教育的廢物。只有毅力和決心是無(wú)所不能的。那句“堅(jiān)持努力”的口號(hào)已經(jīng)并且將永遠(yuǎn)解決人類的困難。因此，培養(yǎng)員工堅(jiān)持做事的毅力，直面困難的勇氣，解決問(wèn)題的能力，是單位的職責(zé)，引導(dǎo)員工提高對(duì)從業(yè)歷程的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到人不可能從一開(kāi)始就能站得很高，必須如攀登山峰一樣，從下而上，一步一步，努力經(jīng)營(yíng)，拼盡全力，不斷克服挫折，戰(zhàn)勝重重困難，堅(jiān)持不懈，才能到達(dá)人生的圓滿。
（五）合理規(guī)劃，暢通渠道，為員工的職業(yè)人生助力
職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，就是個(gè)人和組織相結(jié)合，在對(duì)一個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測(cè)定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。法國(guó)心理學(xué)家約翰•法伯曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)著名的“毛毛蟲(chóng)實(shí)驗(yàn)”，把許多毛毛蟲(chóng)放在一個(gè)花盆的邊緣上，使其首尾相接，圍成一圈，在花盆周圍不遠(yuǎn)的地方，撒了一些毛毛蟲(chóng)喜歡吃的松葉。毛毛蟲(chóng)開(kāi)始一個(gè)跟著一個(gè)，繞著花盆的邊緣一圈一圈地走，一連走了七天七夜，它們最終因?yàn)轲囸I和精疲力竭而相繼死去。雖然食物近在咫尺，但是他們只知道盲目追隨，沒(méi)有目標(biāo)，結(jié)果全部餓死了。所以員工必須對(duì)自己進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，為職業(yè)發(fā)展確立目標(biāo)，在明確的目標(biāo)指引下，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷提升能力水平，充分發(fā)揮自己的聰明才智，使自身得到發(fā)展。所以幫助員工進(jìn)行自我職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的目的就是協(xié)助個(gè)人達(dá)到和實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，幫助員工真正了解自己，知道自己以后職業(yè)發(fā)展方向，為員工訂下事業(yè)大計(jì)，籌劃未來(lái)。事實(shí)表明，一個(gè)職業(yè)目標(biāo)和生活目標(biāo)相一致的人是幸福的，職業(yè)生涯設(shè)計(jì)實(shí)質(zhì)上是追求最佳職業(yè)生涯的過(guò)程。
關(guān)鍵詞：上市銀行；員工；社會(huì)責(zé)任；社會(huì)責(zé)任報(bào)告
企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate Social Responsibility，CSR）思想發(fā)端于20世紀(jì)初的美國(guó)。而英國(guó)人Sheldon（1923）是最早啟用企業(yè)社會(huì)責(zé)任這一概念的學(xué)者。但Sheldon在其著作《管理哲學(xué)》中首次使用該概念之后，30多年間，學(xué)術(shù)界對(duì)該概念的研究并不多（Carroll，1999）。20世紀(jì)60年代，該領(lǐng)域的文獻(xiàn)開(kāi)始增多。到20世紀(jì)90年代末，企業(yè)社會(huì)責(zé)任不僅在學(xué)術(shù)界得到廣泛關(guān)注，在企業(yè)界也受到普遍重視。在“財(cái)富500強(qiáng)”企業(yè)中，將社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)目標(biāo)核心組成部分的大約占90%（Boli & Hartsuiker，2001）。
近30年來(lái)，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界主要有利益相關(guān)者、企業(yè)公民和契約論三大理論視角（劉學(xué)平、孫燕青，2014）。其中，我國(guó)學(xué)者比較認(rèn)同利益相關(guān)者理論的觀點(diǎn)（張潔梅，2013）。該理論指出，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)對(duì)股東、員工、政府、消費(fèi)者、供應(yīng)商等廣大利益相關(guān)者所承擔(dān)的責(zé)任，是對(duì)他們利益要求的關(guān)注與維護(hù)（金建江，2007）。該理論觀點(diǎn)修正了“股東至上”的價(jià)值思維，相對(duì)清晰地界定了企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的對(duì)象。持該理論觀點(diǎn)的學(xué)者普遍認(rèn)為，作為企業(yè)的核心利益相關(guān)者，員工對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的重要性不言而喻，企業(yè)應(yīng)對(duì)員工履行社會(huì)責(zé)任（刁宇凡，2013）。在企業(yè)履行員工社會(huì)責(zé)任的具體內(nèi)容方面，國(guó)外研究者主要關(guān)注平等雇傭、職業(yè)安全與健康、工作的意義性、工作與家庭平衡等，也有少數(shù)學(xué)者考察了跨國(guó)公司在發(fā)展中國(guó)家履行員工社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題；在企業(yè)履行員工社會(huì)責(zé)任的具體途徑方面，國(guó)外學(xué)者的研究主要圍繞民主管理、勞資協(xié)商、豐富工作內(nèi)容、制定守則、實(shí)施管理項(xiàng)目等展開(kāi)（黃蕾，2007）。而國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)履行員工社會(huì)責(zé)任的研究較少，已有研究主要從履責(zé)依據(jù)（歐陽(yáng)潤(rùn)平、黃蕾，2009；陸玉梅等，2014）、保障員工權(quán)益（葛錦林，2007；趙濤等，2008）和提升員工素質(zhì)（孫建華，2006；于欣，2007）等角度展開(kāi)。從國(guó)內(nèi)現(xiàn)有文獻(xiàn)來(lái)看，在企業(yè)履行員工社會(huì)責(zé)任方面，研究范圍仍需進(jìn)一步拓展，研究深度仍有待加強(qiáng)。因此，借鑒國(guó)外研究成果，全面深入地考察中國(guó)文化背景下企業(yè)對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題成為一個(gè)值得關(guān)注的研究方向。
同時(shí)，由于不同行業(yè)之間存在著盈利能力、經(jīng)營(yíng)環(huán)境以及在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位等方面的差異，不同行業(yè)的企業(yè)在社會(huì)責(zé)任的履行方面也必然存在明顯差異。但現(xiàn)有文獻(xiàn)在分行業(yè)的研究方面相對(duì)匱乏。銀行業(yè)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行體系的核心參與者和行政壟斷的受益者，承擔(dān)著資源配置、經(jīng)濟(jì)調(diào)控以及風(fēng)險(xiǎn)管理等諸多職能，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著引導(dǎo)、支持和帶動(dòng)作用。鑒于行業(yè)的特殊性，不少學(xué)者對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任進(jìn)行了考察。但現(xiàn)有文獻(xiàn)大多著眼于社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵、意義、作用、目的以及社會(huì)責(zé)任與企業(yè)價(jià)值的關(guān)系（蕭松華、邵毅，2014）。而在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)履行員工社會(huì)責(zé)任方面的研究成果還相當(dāng)匱乏。2006年，浦發(fā)銀行了我國(guó)銀行業(yè)第一份《企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》。此后，披露社會(huì)責(zé)任報(bào)告逐漸成為銀行業(yè)的例行之舉。本文基于我國(guó)16家上市銀行的2014年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告，考察其對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任履行狀況。
一、 研究方法
1. 研究樣本。目前，我國(guó)共有16家上市銀行。其中，工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、交通銀行等5家為國(guó)有控股銀行，其余11家為股份制商業(yè)銀行。本文收集到這16家上市銀行的2014年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告，并將其作為分析資料。同時(shí)，各上市銀行截止2014年末的資產(chǎn)總額如表1所示，本文根據(jù)資產(chǎn)規(guī)模情況將16家上市銀行劃分為大型、中型、小型3個(gè)類別。
2. 研究方法與程序。本文主要用定性分析方法考察我國(guó)上市銀行員工社會(huì)責(zé)任的履行情況。首先，本文根據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)和16份社會(huì)責(zé)任報(bào)告的研讀結(jié)果，將我國(guó)上市銀行對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任履行狀況歸納為履責(zé)意識(shí)、履責(zé)內(nèi)容、履責(zé)效果等3個(gè)方面。其次，通過(guò)對(duì)16份社會(huì)責(zé)任報(bào)告的分析，分別從上述3個(gè)方面詳細(xì)闡述我國(guó)上市銀行對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任履行狀況。最后，總結(jié)研究結(jié)果，得出研究結(jié)論。
二、 研究結(jié)果
1. 我國(guó)上市銀行的履責(zé)意識(shí)。一方面，16家上市銀行均將員工列為需要履責(zé)的對(duì)象之一，均披露了履行員工社會(huì)責(zé)任的基本情況，這說(shuō)明她們均認(rèn)可“企業(yè)應(yīng)對(duì)員工履行社會(huì)責(zé)任”這一觀點(diǎn)。另一方面，一些銀行將對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任寫(xiě)入企業(yè)使命，一些銀行則在企業(yè)文化或企業(yè)戰(zhàn)略中描述了對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任，還有一些銀行在社會(huì)責(zé)任愿景或理念中闡述了對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任，另外一些銀行則只是在介紹年度社會(huì)責(zé)任履行情況時(shí)才闡述其對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任，這顯示出不同銀行對(duì)履行員工社會(huì)責(zé)任的重視程度不一。其中，工商銀行等6家銀行將對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任寫(xiě)入了企業(yè)使命，顯示出對(duì)履行員工社會(huì)責(zé)任的高度重視（見(jiàn)表2）。招商銀行和華夏銀行分別在企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略中描述了對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任，顯示出對(duì)履行員工社會(huì)責(zé)任的較高重視程度。交通銀行、民生銀行和寧波銀行則分別在責(zé)任愿景、責(zé)任理念和責(zé)任觀中闡述了對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任，說(shuō)明其對(duì)履行員工社會(huì)責(zé)任的重視程度一般。其他上市銀行只在年度社會(huì)責(zé)任履行情況的介紹中闡述其對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任，說(shuō)明其對(duì)履行員工社會(huì)責(zé)任的重視程度不夠。
2. 我國(guó)上市銀行的履責(zé)內(nèi)容。首先，保障員工權(quán)益是企業(yè)對(duì)員工履行社會(huì)責(zé)任的最基本要求。從上市銀行披露的社會(huì)責(zé)任報(bào)告來(lái)看，除了南京銀行之外，其他15家上市銀行都披露了員工權(quán)益保障方面的內(nèi)容。其中，15家上市銀行均披露了平等雇傭方面的內(nèi)容；除中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行之外的13家上市銀行均披露了員工保險(xiǎn)福利方面的內(nèi)容；工商銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、光大銀行、華夏銀行和寧波銀行與員工簽訂勞動(dòng)合同的比率達(dá)100%；中國(guó)銀行將全行5.8萬(wàn)名勞務(wù)派遣員工全部轉(zhuǎn)換成合同工，成為國(guó)內(nèi)唯一一家實(shí)現(xiàn)勞務(wù)派遣用工全員轉(zhuǎn)換的國(guó)有企業(yè)；除農(nóng)業(yè)銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、平安銀行、寧波銀行之外的10家上市銀行均建立了職代會(huì)制度，興業(yè)銀行、民生銀行、平安銀行和寧波銀行則通過(guò)員工座談會(huì)、員工訪談、員工滿意度調(diào)查等方式來(lái)了解員工的利益訴求。
其次，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展是企業(yè)對(duì)員工履行社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容。從上市銀行披露的社會(huì)責(zé)任報(bào)告來(lái)看，16家上市銀行均披露了促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展方面的內(nèi)容。其中，16家上市銀行均披露了員工培訓(xùn)方面的內(nèi)容，除建設(shè)銀行、中國(guó)銀行和平安銀行之外的13家上市銀行均披露了暢通員工職業(yè)發(fā)展通道或規(guī)劃員工職業(yè)生涯方面的內(nèi)容。
再次，認(rèn)可員工價(jià)值是企業(yè)對(duì)員工履行社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)。從上市銀行披露的社會(huì)責(zé)任報(bào)告來(lái)看，除興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、光大銀行、北京銀行之外的11家上市銀行披露了員工價(jià)值認(rèn)可方面的內(nèi)容。其中，除南京銀行之外的10家銀行均披露了薪酬方面的內(nèi)容；工商銀行開(kāi)展了感動(dòng)工行員工評(píng)選活動(dòng)，工行蘇州分行還以優(yōu)秀員工的名字命名理財(cái)工作室；農(nóng)業(yè)銀行、南京銀行開(kāi)展了選樹(shù)先進(jìn)典型活動(dòng)；寧波銀行進(jìn)行了敬業(yè)榜樣人物的評(píng)選與宣傳。
最后，員工關(guān)懷也是企業(yè)對(duì)員工履行社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)。從上市銀行披露的社會(huì)責(zé)任報(bào)告來(lái)看，16家上市銀行均披露了員工關(guān)懷方面的內(nèi)容。其中，除中國(guó)銀行之外的15家上市銀行均披露了員工健康與安全保障方面的內(nèi)容；除民生銀行之外的15家上市銀行均披露了關(guān)心員工生活方面的內(nèi)容；除民生銀行、北京銀行、寧波銀行之外的13家上市銀行均披露了幫扶困難員工方面的內(nèi)容；中國(guó)銀行四川省分行大力推進(jìn)員工維權(quán)，成為金融系統(tǒng)中唯一一家被全國(guó)總工會(huì)評(píng)為“全國(guó)工會(huì)職工法律援助維權(quán)服務(wù)示范單位”的機(jī)構(gòu)。
3. 我國(guó)上市銀行的履責(zé)效果。上市銀行對(duì)員工履行社會(huì)責(zé)任，最直接的效果就是提高了其滿意度，降低了其流失率。從上市銀行披露的社會(huì)責(zé)任報(bào)告來(lái)看，中國(guó)銀行、浦發(fā)銀行和光大銀行披露了員工滿意度方面的數(shù)據(jù)，分別為76.01%、大于80%、97.25%；工商銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、北京銀行和寧波銀行披露了員工流失率方面的數(shù)據(jù)（見(jiàn)表4）。
同時(shí)，履行員工社會(huì)責(zé)任也樹(shù)立了上市銀行的良好企業(yè)形象，從而有利于吸引優(yōu)秀人才加盟。根據(jù)上市銀行披露的社會(huì)責(zé)任報(bào)告及本文對(duì)各種“最佳雇主”排行榜的檢索結(jié)果，我國(guó)上市銀行入選最佳雇主榜單的情況主要如表5所示。
三、 結(jié)論與啟示
員工是企業(yè)的重要利益相關(guān)者之一，承擔(dān)對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要方面。目前，社會(huì)責(zé)任報(bào)告已經(jīng)成為銀行業(yè)的例行之舉。本文基于我國(guó)16家上市銀行的2014年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告，對(duì)其履行員工社會(huì)責(zé)任的情況進(jìn)行了分析。結(jié)果表明，我國(guó)上市銀行對(duì)履行員工社會(huì)責(zé)任的重視程度不一，一些上市銀行對(duì)履行員工社會(huì)責(zé)任的重視程度有待加強(qiáng)；各上市銀行比較注重保障員工權(quán)益，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展和開(kāi)展員工關(guān)懷，但在認(rèn)可員工的價(jià)值方面做得不夠；很多上市銀行沒(méi)有進(jìn)行員工滿意度的調(diào)查和員工流失率的統(tǒng)計(jì)，或者是進(jìn)行了調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，但是沒(méi)有再社會(huì)責(zé)任報(bào)告中披露相關(guān)數(shù)據(jù)。同時(shí)，從三大“最佳雇主”榜單來(lái)看，我國(guó)上市銀行入選榜單的數(shù)量較多，說(shuō)明上市銀行履行員工社會(huì)責(zé)任的整體情況較好。
對(duì)員工履行社會(huì)責(zé)任是上市銀行提高員工滿意度、降低員工流失率，進(jìn)而獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要法寶。因此，我國(guó)上市銀行要進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)履行員工社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)，采用多種方式認(rèn)可員工的價(jià)值。同時(shí)，要通過(guò)員工滿意度調(diào)查了解員工對(duì)銀行各方面的滿意程度和意見(jiàn)，通過(guò)員工流失率的統(tǒng)計(jì)分析了解員工流失的原因與規(guī)律，進(jìn)而明確改進(jìn)的方向和管理的重點(diǎn)。
參考文獻(xiàn)：
[1] 呂景春.企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)與和諧勞動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建[J].經(jīng)濟(jì)學(xué)動(dòng)態(tài)，2006，（8）.
[2] 李國(guó)平，韋曉茜.企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵、度量與經(jīng)濟(jì)后果――基于國(guó)外企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論的研究綜述[J].會(huì)計(jì)研究，2014，（8）.
[3] 劉學(xué)平，孫燕青.近30年企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究的三大視角述評(píng)[J].廣東行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，26（2）.
[4] 張潔梅.我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究現(xiàn)狀述評(píng)[J].道德與文明，2013（1）.
[5] 金建江.從利益相關(guān)者視角解讀企業(yè)社會(huì)責(zé)任[J].財(cái)經(jīng)科學(xué)，2007，（11）.
[6] 刁宇凡.民營(yíng)企業(yè)員工社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略定位及實(shí)施績(jī)效研究[D].杭州：浙江工商大學(xué)學(xué)位論文，2013.
[7] 黃蕾.企業(yè)員工社會(huì)責(zé)任管理研究[D].長(zhǎng)沙：湖南大學(xué)學(xué)位論文，2007.
[8] 歐陽(yáng)潤(rùn)平，黃蕾.不同理論視角下企業(yè)對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任履責(zé)依據(jù)述評(píng)[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2009，（4）.
[9] 陸玉梅，陸海曙，劉素霞.民營(yíng)企業(yè)承擔(dān)員工社會(huì)責(zé)任的內(nèi)生機(jī)制博弈分析[J].軟科學(xué)，2014，（10）.
[10] 葛錦林.從員工休息權(quán)透視企業(yè)社會(huì)責(zé)任[J].交通企業(yè)管理，2007，（8）.
基金項(xiàng)目：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目（項(xiàng)目號(hào)：16BGL105）。
論文摘要:商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)是利潤(rùn)，服務(wù)是商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的載體，服務(wù)的宗旨是滿足優(yōu)質(zhì)客戶的合理需求、培育客戶忠誠(chéng)?？蛻魸M意度取決于員工的服務(wù)態(tài)度。員工作為客戶服務(wù)的載體，其服務(wù)質(zhì)量決定于員工的滿意度。因此，通過(guò)對(duì)員工滿意度的影響因素實(shí)證分析，得出在國(guó)有商業(yè)銀行內(nèi)部員工滿意度的影響因素，對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行進(jìn)行人力資源管理，提高員工滿意度提供意見(jiàn)和參考。
1研究背景
2006年年底我國(guó)銀行業(yè)全面對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，大量的外資銀行進(jìn)入國(guó)內(nèi)，更加劇了在市場(chǎng)化背景下國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。目前在以客戶滿意為目標(biāo)的銀行體系下，客戶的滿意取決于銀行的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量又取決于銀行員工滿意度的高低。表現(xiàn)為:內(nèi)部員工離職率上升、員工工作效率下降。所以，想提高客戶滿意度，必須從源頭抓起，更多關(guān)注員工利益，提高員工滿意度。作為中國(guó)國(guó)有四大商業(yè)銀行之一的中國(guó)工商銀行是全球最具有實(shí)力和贏利能力的銀行之一，但其員工的滿意度與國(guó)有其他三家銀行相比具有非平衡性!調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2007年、2008年我國(guó)國(guó)有銀行業(yè)的離職率已經(jīng)連續(xù)兩年超過(guò)20% ，2008年在銀行業(yè)比較集中的大城市，銀行業(yè)的中層管理人員的離職率達(dá)到28.3%，遠(yuǎn)高于管理人員12. 6%和一般員工20. 7%的比例，其中工商銀行員工離職率是國(guó)有四大銀行中最高的。銀行內(nèi)部也沒(méi)有真正了解員工的心理需求和社會(huì)需求，在大部分員工壓力大、工作效率低、員工滿意度低的背景下研究國(guó)有商業(yè)銀行影響員工滿意度的因素是非常有必要的。
2文獻(xiàn)與研究假設(shè)
員工工作滿意度(Employee Satisfaction Degree ，ESD)，首先是相對(duì)于顧客滿意度(Consumer Satisfaction Degree，簡(jiǎn)稱CSD)來(lái)說(shuō)，指員工滿意的程度或員工滿意的定量表述，它直接反映了員工感受到自身需要已被滿足的程度;其次是相對(duì)于個(gè)體的生活滿意度和總體滿意度而言，特指?jìng)€(gè)體作為職業(yè)人的滿意程度，是員工比較薪酬、( Herzberg);期望理論(Vroom)。
目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于員工工作滿意度影響因素的研究成果，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面:①工作本身;②晉升機(jī)會(huì);③報(bào)酬;④工作條件等方面。可以看出目前的研究:一是研究?jī)H停留在本企業(yè)內(nèi)部，沒(méi)有與同行業(yè)企業(yè)比較，未形成以行業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)的員工滿意度理論體系。二是在研究某一個(gè)影響因素導(dǎo)致滿意度整體水平變化時(shí)，缺乏系統(tǒng)的分析方法。
所以，綜合國(guó)內(nèi)外研究影響員工滿意度因素可以假設(shè):①工作本身，反映與員工工作相關(guān)的個(gè)人行為因素;②個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展反映個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、更多的責(zé)任和更高的社會(huì)地位;③薪酬與福利主要指員工報(bào)酬的數(shù)量、公平性及合理性;④發(fā)展?jié)摿κ窃跁x升機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上反映員工個(gè)人發(fā)展前景和職業(yè)愿景。
3研究方法
本研究根據(jù)實(shí)際在中國(guó)工商銀行四川省分行支行調(diào)研后，采用現(xiàn)場(chǎng)訪談和問(wèn)卷調(diào)查(MSQ)的方法，運(yùn)用SPSS16. 0軟件對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，探究影響銀行員工滿意度的主要因素，對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行人力資源管理部門提供管理的指導(dǎo)意見(jiàn)。
3.1現(xiàn)場(chǎng)訪談
按照開(kāi)放式訪談形式，結(jié)合國(guó)內(nèi)外研究的成果和研究假設(shè)采用四個(gè)維度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪談:
3.2明尼蘇達(dá)滿慧度調(diào)查問(wèn)卷(The Minnesota Satisfac-Lion Questionnaire， MSQ)設(shè)計(jì)
在進(jìn)行大量的文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)工商銀行目前員工滿意度的實(shí)際，調(diào)查問(wèn)卷采用國(guó)際上通用的明尼蘇達(dá)滿意度調(diào)查問(wèn)卷(The Minnesota Satisfaction Questionnaire， MSQ)o MSQ是1967年由明尼蘇達(dá)大學(xué)工業(yè)關(guān)系中心的研究編制的測(cè)量員工滿意度的量表，其量表有長(zhǎng)式量表和短式量表兩種形式。本研究根據(jù)國(guó)有商業(yè)銀行—工商銀行四川省分行支行的內(nèi)在特點(diǎn)和開(kāi)放式現(xiàn)場(chǎng)訪談的維度，首先采用MSQ短式量表初試問(wèn)卷，在初試和調(diào)研基礎(chǔ)上采用了正式調(diào)查問(wèn)卷(MSQ)。 工商銀行員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷主要通過(guò)電子問(wèn)卷和紙質(zhì)問(wèn)卷的形式發(fā)放。從樣本選擇上主要針對(duì)四川省分行、二級(jí)分行下的各支行共14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷213份，收回202份，回收率為94.8 %，有效問(wèn)卷187份，有效率為87.8%。從發(fā)放的情況看，主要涉及省分行營(yíng)業(yè)部、二級(jí)分行、支行，分布各個(gè)人群具有較強(qiáng)的代表性，能夠反映員工滿意度的影響因素。
3.3樣本分析
(1)性別因素。目前在工行四川省分行中員工的基本情況是，女士多于男士，運(yùn)用MSQ隨機(jī)發(fā)放，調(diào)查對(duì)象的男士為46%，女士為54%，基本上符合目前我國(guó)銀行業(yè)中男女比例。
(2)年齡狀況。在調(diào)查中工行員工年齡在分布上，其中20- 25歲占36% ， 26- 30歲占30% ， 31-40歲占32% ，總體上從20 - 40歲員工分布比較均勻，40歲以上員工只占2%，這與近些年來(lái)工商銀行不斷引進(jìn)年輕員工有關(guān)，這也與目前我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行業(yè)員工平均年齡30 - 32歲比較相符，年齡狀況基本上符合銀行業(yè)現(xiàn)實(shí)情況。
(3)學(xué)歷因素。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)工行員工在教育程度分布上，大專以下占2%，大專占14%，本科占74%，研究以上占10%?？梢钥闯霰究粕谀壳肮ば袉T工中占相當(dāng)大的比重，這與當(dāng)前工行人才招聘和引進(jìn)是相符合的。從這些方面可以看出工行及我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行員工學(xué)歷水平比較高，其中滿意度的多元化趨勢(shì)也比較強(qiáng)。
(4)工作年限。在采用MSQ問(wèn)卷調(diào)查中可以看出工行員工工作年限在3年以下的占49 %，在3一5年的占23 %，在5一10年的占11%，在10年以上的占17%，這些都與目前我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行員工工作年限組成比較相符。
(5)崗位因素。在選取的調(diào)查對(duì)象中可以看到柜臺(tái)員工占55 %，客戶經(jīng)理占28 %，技術(shù)人員占8%，管理人員占9%。其中后臺(tái)管理人員占的比重偏低，銀行內(nèi)部普通員工占的比重略高。
3.4方差分析
將調(diào)查問(wèn)卷的樣本分別按性別因素、年齡狀況、學(xué)歷因素、工作年限、職務(wù)因素做方差分析，研究不同特征值對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行員工滿意度的影響。
3.5數(shù)據(jù)因子分析
對(duì)收回的(MSQ)調(diào)查問(wèn)卷做描述統(tǒng)計(jì)分析。問(wèn)卷共30道題，30個(gè)變量，30個(gè)影響因子，其中均值從1到5，反映樣本總體對(duì)每個(gè)變量的解釋情況，越大越滿意;在方差小于1時(shí)，說(shuō)明調(diào)查問(wèn)卷樣本內(nèi)部離差較小，具有穩(wěn)定性。
3. 6信度檢驗(yàn)
主要進(jìn)行同質(zhì)性信度檢驗(yàn)，用不同的問(wèn)題和因子來(lái)反映同一問(wèn)題，采用克隆巴赫(R. L. Cronbach )提出的Cronbach Alpha系數(shù)檢驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷的信度，一般CronbachAlpha系數(shù)愈高即信度愈高。其測(cè)量系數(shù)為0. 8435 0. 9161，所以高信度一致。
3.7效度檢驗(yàn)
主要檢驗(yàn)內(nèi)容或樣本的實(shí)用性和代表性，一般采用皮爾遜( Pearson)基差相關(guān)系數(shù)。其系數(shù)在0， 54060. 6021，都在0. 500以上，表明其問(wèn)卷(MSQ)設(shè)置具有較好的效度，具有比較強(qiáng)的實(shí)用性和代表性。
【關(guān)鍵詞】銀行柜員；工作壓力；職業(yè)倦怠
一、研究背景
筆者在了解國(guó)有商業(yè)銀行柜員工作壓力與職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，整理、分析、歸納文獻(xiàn)綜述，對(duì)工作壓力與職業(yè)倦怠關(guān)系相關(guān)理論理解基礎(chǔ)之上，運(yùn)用通過(guò)結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化的調(diào)查方法，選擇L省A市具有突出特點(diǎn)的商業(yè)銀行進(jìn)行調(diào)研，從性別、崗位性質(zhì)、用工性質(zhì)、工作年限的角度，運(yùn)用回歸、模糊數(shù)學(xué)的運(yùn)籌方法探究國(guó)有銀行柜員的工作壓力與職業(yè)倦怠之間的關(guān)系。通過(guò)實(shí)證研究檢驗(yàn)本文的研究假設(shè)，建立工作壓力-工作倦怠關(guān)系的理論模型。在定性與定量研究的基礎(chǔ)之上，提出有效的干預(yù)措施，以緩解員工倦怠情緒，提高員工的工作積極性?！皣?guó)有商業(yè)銀行柜員工作壓力與職業(yè)倦怠關(guān)系研究 ”，主要研究?jī)蓚€(gè)主題：即“工作壓力”和“職業(yè)倦怠”。這兩個(gè)主題是近年來(lái)全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題之一。員工的工作壓力的緩解不僅是個(gè)人的心理問(wèn)題，更是全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題。職業(yè)倦怠不僅對(duì)柜員身心以及職業(yè)前途帶來(lái)困擾，也對(duì)其家庭、社會(huì)產(chǎn)生諸多不良影響。因此，國(guó)有商業(yè)銀行柜員工作壓力與職業(yè)倦怠關(guān)系問(wèn)題作為畢業(yè)論文課題進(jìn)行研究，具有一定的理論與現(xiàn)實(shí)意義。
（一）理論意義
工作壓力或工作倦怠問(wèn)題，不僅是員工個(gè)體自身的認(rèn)知或健康問(wèn)題，而是企業(yè)管理理念、制度、方式等具有重要的關(guān)系。關(guān)注員工的身體和心里健康，體現(xiàn)了現(xiàn)代管理學(xué)發(fā)展的本質(zhì)。目前國(guó)內(nèi)研究，存在研究視角過(guò)窄、研究體系不完善等諸多問(wèn)題。研究對(duì)象集中在教師、飯店員工等服務(wù)行業(yè)，對(duì)銀行領(lǐng)域內(nèi)員工工作壓力與職業(yè)倦怠的關(guān)系研究，相對(duì)薄弱，因此，筆者認(rèn)為國(guó)有商業(yè)銀行柜員工作壓力與職業(yè)倦怠關(guān)系問(wèn)題是一個(gè)極具有理論價(jià)值的問(wèn)題，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定和健康具有重要意義。對(duì)它的研究可能會(huì)彌補(bǔ)國(guó)內(nèi)關(guān)于銀行員工職業(yè)倦怠理論不足，拓寬管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等社會(huì)學(xué)科的研究的思路和視野具有一定意義，為銀行管理者實(shí)施有效管理奠定理論基礎(chǔ)。
（二）現(xiàn)實(shí)意義
使商業(yè)銀行企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到以人為本的管理理念，在重視追求企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，創(chuàng)造良好的工作氛圍和尊重員工的人的生理和精神需求，合理的分配柜員工作崗位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人和諧發(fā)展；有助于提高國(guó)有商業(yè)銀行的組織績(jī)效，增加銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)商業(yè)銀行的健康發(fā)展；改善銀行員工的工作生活質(zhì)量，提高柜員的工作效能與歸屬感。從個(gè)體角度來(lái)講，工作壓力過(guò)大會(huì)給個(gè)人的身心造成多種負(fù)面影響，而職業(yè)倦怠就是工作壓力的嚴(yán)重后果之一。而且這些消極作用使個(gè)體產(chǎn)生壓力行為反應(yīng)，長(zhǎng)此以往會(huì)給個(gè)人事業(yè)造成停滯，更不利于銀行業(yè)的發(fā)展。
二、研究方法與過(guò)程
（一）數(shù)據(jù)搜集
筆者通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式，首先收集一手?jǐn)?shù)據(jù)信息，問(wèn)卷調(diào)查包含三部分內(nèi)容：（1）個(gè)人屬性變量 描述調(diào)查對(duì)象的個(gè)人屬性變量。（2）工作壓力變量 對(duì)工作壓力變量的測(cè)量用量表實(shí)現(xiàn)。（3）職業(yè)倦怠變量 對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行柜員職業(yè)倦怠變量的測(cè)量量表參照經(jīng)典測(cè)量工作倦怠的工具表，從三個(gè)維度測(cè)量職業(yè)倦怠這一變量。在正式大規(guī)模調(diào)查之前，選取個(gè)別不同層次的國(guó)有商業(yè)銀行柜員進(jìn)行訪談以進(jìn)行預(yù)調(diào)查，然后根據(jù)預(yù)調(diào)查結(jié)果又對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了部分修正，實(shí)施大樣本問(wèn)卷調(diào)查。
（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
筆者通過(guò)運(yùn)用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)分析軟件來(lái)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查獲取的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以觀察變量間的相互關(guān)系并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性分析、效度分析、信度分析、方差分析、相關(guān)分析以及回歸分析等。
筆者分別以工作績(jī)效及其兩個(gè)維度作因變量，以工作壓力及其各維度作自變量，依次建立多元線性回歸模型：
Y=Po+PIX，+P2X2+……+PkXu
其中，Y是因變量，XI，X2，……Xk是自變量，po是常數(shù)項(xiàng)，pi， P2，......pk
是回歸系數(shù)，分別表示各自變量變動(dòng)一單位時(shí)引起的因變量Y的平均變動(dòng)單位。
通過(guò)統(tǒng)計(jì)軟件spss17.0對(duì)收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析，包括國(guó)有銀行柜員的工作壓力及職業(yè)倦怠的測(cè)量，對(duì)不同屬性特征的樣本個(gè)體的工作壓力和職業(yè)倦怠做差異性分析，并對(duì)國(guó)有銀行柜員的工作壓力和職業(yè)倦怠進(jìn)行相關(guān)分析和回歸分析。 同時(shí)利用樣本人口學(xué)特征進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析下表2-1列出的是230份有效問(wèn)卷的按照個(gè)人屬性變量所做的樣本人口學(xué)特征統(tǒng)計(jì)情況分析。
表2-1 調(diào)查樣本人口學(xué)特征統(tǒng)計(jì)情況表
可反應(yīng)一下幾大商業(yè)銀行柜員特征：1、柜員男女比例失調(diào)。2、年齡分布為中青年結(jié)構(gòu)，較為穩(wěn)定，樣本年齡組成比例也充分說(shuō)明了國(guó)有商業(yè)銀行一線員工的一種年輕化趨勢(shì)，與現(xiàn)實(shí)情況相符。3、從家庭婚姻狀況可以看出，調(diào)查樣本中己婚人士居多，進(jìn)入國(guó)有商業(yè)銀行，工資穩(wěn)定，工作穩(wěn)定，工作相對(duì)體面，單身的也好找對(duì)象，有家庭的也相對(duì)婚姻穩(wěn)定。4、學(xué)歷組成趨向高知高學(xué)歷。5、工作年限與國(guó)商業(yè)銀行柜員的年齡層次結(jié)構(gòu)交相呼應(yīng)。調(diào)查涵蓋了國(guó)有商業(yè)銀行柜員的全部組成部分，符合實(shí)際情況。以上分析說(shuō)明調(diào)查樣本符合國(guó)有商業(yè)銀行柜員組成現(xiàn)狀，有代表性和典型性。通過(guò)工作壓力量表的描述性統(tǒng)計(jì)分析各維度的描述統(tǒng)計(jì)可以看出，國(guó)有商業(yè)銀行柜員的激勵(lì)缺失的壓力均值最高，對(duì)個(gè)人的能力和素質(zhì)所造成的壓力均值最低，說(shuō)明調(diào)查對(duì)象對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行的激勵(lì)缺失所造成的壓力相較其他工作壓力更大，而個(gè)人能力和素質(zhì)所造成的壓力相對(duì)來(lái)說(shuō)最?。粡母鱾€(gè)具體選項(xiàng)來(lái)看，個(gè)人的能力和素質(zhì)維度中的“個(gè)人身體狀況經(jīng)常不能滿足工作需要”選項(xiàng)給柜員帶來(lái)的壓力最小，得分最低，說(shuō)明調(diào)查對(duì)象對(duì)日常工作所需的身體素質(zhì)條。通過(guò)職業(yè)倦怠量表的描述性統(tǒng)計(jì)分析國(guó)有商業(yè)銀行柜員的職業(yè)倦怠情況的描述性統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，個(gè)人成就感的降低是國(guó)有商業(yè)銀行柜員的職業(yè)倦怠得分最高的維度。玩世不恭維度得分最低?？傮w職業(yè)倦怠均值得分居中，說(shuō)明國(guó)有商業(yè)銀行柜員的總體職業(yè)倦怠水平處于中等偏下程度；另外，被調(diào)查柜員對(duì)職業(yè)倦怠水平的評(píng)價(jià)得分的標(biāo)準(zhǔn)差也較小，說(shuō)明各變量之間的差異不大，被調(diào)查對(duì)象的意見(jiàn)比較統(tǒng)一。
三、剖析成因
（一）不同個(gè)人屬性的國(guó)有商業(yè)銀行柜員在工作壓力和職業(yè)倦怠上存在顯著差異
筆者通過(guò)調(diào)查研究，對(duì)目前國(guó)有商業(yè)銀行柜員的現(xiàn)狀做出了全面的分析和比較，所闡述的差異性突出的表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：（1）新舊員工的交替，帶來(lái)了不同層面的員工壓力的增加。隨著就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻和銀行業(yè)對(duì)人才的渴望。每年銀行都會(huì)從應(yīng)往屆畢業(yè)生中吸納優(yōu)秀人才，使新鮮血液注入到銀行，同時(shí)，在新老交替的員工層面里，會(huì)帶來(lái)對(duì)老員工的不安和新入行員工的恐懼心理，產(chǎn)生一定的工作壓力。（2）性別比例失調(diào)，女性承載更多的工作和社會(huì)責(zé)任，而產(chǎn)生倦怠情緒。銀行從業(yè)者中男女比例嚴(yán)重失調(diào)的特點(diǎn)，女性在社會(huì)角色的扮演上隨著時(shí)代的不同，肩負(fù)起了更多的重?fù)?dān)，同時(shí)女性對(duì)家庭的關(guān)懷也不可缺失，這樣銀行從業(yè)人員中，大量的女性員工的存在，使得整個(gè)工作環(huán)境和集體中呈現(xiàn)出了巨大的壓力，來(lái)自工作和來(lái)自家庭的雙方面的擠壓，很容易形成女性員工的職業(yè)倦怠情緒。（3）學(xué)歷因素。越來(lái)越高素質(zhì)的人群進(jìn)入到國(guó)有商業(yè)銀行的陣營(yíng)中，對(duì)于老員工來(lái)說(shuō)，學(xué)歷上的弱勢(shì)就越發(fā)的凸顯。
（二）工作壓力和職業(yè)倦怠存在一定的相關(guān)關(guān)系
通過(guò)相關(guān)分析可看出國(guó)有商業(yè)銀行柜員工作壓力情況和他們承受的職業(yè)倦怠心理之間存在一定的關(guān)聯(lián)性。分別把兩個(gè)變量分解為不同的維度，各維度之間再分別判斷得知各維度間存在相互關(guān)聯(lián)性。與筆者的一下假設(shè)相吻合，即： 不同屬性的國(guó)有商業(yè)銀行柜員的工作壓力存在顯著性差異；不同屬性的國(guó)有商業(yè)銀行柜員所承受的職業(yè)倦怠水平是不同的；國(guó)有商業(yè)銀行柜員工作壓力與職業(yè)倦怠之間存在著相關(guān)性；國(guó)有商業(yè)銀行柜員的工作壓力能夠預(yù)測(cè)職業(yè)倦怠。
（三）工作壓力可預(yù)測(cè)職業(yè)倦怠
經(jīng)過(guò)回歸分析后，得出國(guó)有商業(yè)銀行柜員所承受的工作壓力可以預(yù)測(cè)他們所產(chǎn)生的職業(yè)倦怠情況。工作壓力的七個(gè)維度可以有效預(yù)測(cè)他們的職業(yè)倦怠表現(xiàn)程度并顯著影響柜員們的職業(yè)倦怠水平。
四、對(duì)策建議
針對(duì)上述綜合分析的國(guó)有商業(yè)銀行柜員的工作壓力和職業(yè)倦怠現(xiàn)狀，筆者從工作單位角度出發(fā)，提出對(duì)員工職業(yè)倦怠方面的合理化建議：
（1）要科學(xué)的定位員工的角色。
（2）給員工進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)分析，在員工承受職業(yè)帶來(lái)的壓力的同時(shí)，會(huì)產(chǎn)生自身角色定位模糊與倦怠相伴產(chǎn)生。
（3）完善員工的薪酬制度和激勵(lì)制度。
（4）建立完善的培訓(xùn)體系，提高培訓(xùn)的效率。
（5）多與員工進(jìn)行溝通幫助，為員工減壓。
（6）尊重員工的個(gè)性差異，根據(jù)不同的性格合理的安排工作。使每個(gè)員工都能找到自己喜歡的職業(yè)，增加對(duì)工作的興趣，把職業(yè)倦怠感降到最低。
參考文獻(xiàn)：
[1] 黃勛敬、胡曄.國(guó)有商業(yè)銀行員工工作倦怠現(xiàn)狀及對(duì)策實(shí)證研究[J].金融論壇，2007（1）.
[2] 郭咸綱.西方管理思想史[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2006，4.
[3] 王瑞華.轉(zhuǎn)型國(guó)有商業(yè)銀行員工壓力的調(diào)查與應(yīng)對(duì)策略[J].金融論壇，2006（12）.
[4] 張祥俊，曹新鋒.經(jīng)濟(jì)學(xué)視角中的企業(yè)組織員工壓力[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007（1）.
[5] 江衛(wèi)東.工作倦怠的結(jié)構(gòu)與測(cè)量[J].南京理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2007（3）.
[6] 彭凌川.物業(yè)經(jīng)理工作壓力源、組織支持感與工作倦怠關(guān)系研究[D].浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文，2007，22.
[7] 萬(wàn)里鵬，賴秀林.我國(guó)商業(yè)銀行信息化的現(xiàn)狀與對(duì)策探討[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2008，（5）
[8] 白玉苓.工作倦怠的理論研究[J].人力資源管理，2008（11）.
(一)按《公司法》推進(jìn)國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行的公司制改革
第一,要逐步放寬民間資本進(jìn)入金融業(yè)的限制。國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行資產(chǎn)規(guī)模龐大,需要降低國(guó)有股的份額,解決國(guó)有股“一股獨(dú)大”的問(wèn)題,因此,國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行的股份制改造需要注入較多的民營(yíng)資金,國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行在引進(jìn)戰(zhàn)略投資者的同時(shí),管理層需要放寬民營(yíng)資本進(jìn)入金融業(yè)的限制,改善國(guó)有商業(yè)銀行的股權(quán)結(jié)構(gòu),促進(jìn)其公司制改革的深化。
第二,要有充實(shí)的銀行自有資本,不斷提高資本充足率,清理不良資產(chǎn),滿足《公司法》的要求。國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行要進(jìn)行股份制改造,進(jìn)而在條件成熟時(shí)上市,就必須嚴(yán)格按《公司法》的要求補(bǔ)充資本金,降低資產(chǎn)負(fù)債率,以及不良資產(chǎn)比率,采取各種措施來(lái)防止新增不良資產(chǎn)的產(chǎn)生。
第三,要理順銀企關(guān)系,減弱國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行股份制改革的阻力。企業(yè)是銀行主要的服務(wù)對(duì)象,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制,營(yíng)運(yùn)效果直接影響到國(guó)有商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)及其資產(chǎn)質(zhì)量。國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行的公司制改造也必然要求深化國(guó)有企業(yè)的改革,轉(zhuǎn)換國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制,并提高其盈利水平和償債能力。只有理順了銀企關(guān)系,才能在資金借貸上實(shí)行雙向選擇,提高融資效率。要推進(jìn)國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行的公司制改造,就要采取措施改革我國(guó)的資金融通體制,發(fā)展資本市場(chǎng)和直接融資,減少企業(yè)對(duì)銀行貸款的依賴。
(二)在股份制改革的基礎(chǔ)上構(gòu)建國(guó)有商業(yè)銀行的激勵(lì)機(jī)制
改革國(guó)有商業(yè)銀行的薪酬制度。國(guó)有商業(yè)銀行要在實(shí)行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和制定科學(xué)、可操作的績(jī)效考核指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上,根據(jù)員工的工作績(jī)效,合理拉開(kāi)工資差距。高層經(jīng)營(yíng)者的薪酬可以考慮采用年薪制。股份制改造后的國(guó)有商業(yè)銀行可以由董事會(huì)或其下屬的薪酬委員會(huì)依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行年薪制。年薪制的實(shí)施可以對(duì)公司經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生強(qiáng)烈激勵(lì)作用,但它仍沒(méi)有解決經(jīng)營(yíng)者行為短期化的問(wèn)題。因此,國(guó)有商業(yè)銀行還可考慮實(shí)行員工持股計(jì)劃和對(duì)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施股票期權(quán)制。
堅(jiān)持差異化激勵(lì)。商業(yè)銀行的員工包括多種類型,而每個(gè)員工都有自己的特性,他們的需求、個(gè)性、期望目標(biāo)等個(gè)體變量各不相同,這就要求銀行根據(jù)激勵(lì)理論處理激勵(lì)實(shí)務(wù)時(shí),必須講究原則、方法和技巧,對(duì)不同層次的員工采取不同的激勵(lì)措施。所以銀行應(yīng)該充分考慮其發(fā)展成就和成長(zhǎng)需要,將眼前的短期激勵(lì)和未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)激勵(lì)結(jié)合起來(lái),建立一整套的盡可能照顧到其各個(gè)層次且多方面需要的激勵(lì)機(jī)制。
(三)構(gòu)建銀行企業(yè)文化
構(gòu)建銀行企業(yè)文化,把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合,注重銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。通過(guò)創(chuàng)新企業(yè)文化,使員工的人員需要得到滿足。良好的企業(yè)文化有利于員工身心的健康發(fā)展,并使員工參與到銀行的經(jīng)營(yíng)管理中,由此把“銀行的目標(biāo)”變成每個(gè)銀行員工“自己的目標(biāo)”,在銀行員工之間結(jié)成科學(xué)家倡導(dǎo)的“心理契約”,使銀行形成強(qiáng)大的凝聚力。有關(guān)資料顯示,我國(guó)商業(yè)銀行員工的年平均工資比全國(guó)城鎮(zhèn)職工年平均工資高出400元以上,在各行業(yè)年平均工資排名中名列前茅。現(xiàn)在作為一個(gè)整體,我國(guó)商業(yè)銀行員工已不再滿足于初級(jí)需要的實(shí)現(xiàn)。自我完善、自我發(fā)展等更高層次的需要的重要性開(kāi)始凸現(xiàn),物質(zhì)激勵(lì)的邊際效率呈遞減規(guī)律。因此,必須把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合起來(lái),堅(jiān)持以發(fā)展前景為基礎(chǔ)的物質(zhì)激勵(lì),盡可能地發(fā)揮精神激勵(lì)的作用。
(四)完善約束機(jī)制
在注重激勵(lì)機(jī)制的同時(shí),也應(yīng)建立起對(duì)員工可能出現(xiàn)的利用手中的權(quán)力非法謀取個(gè)人私利行為進(jìn)行有效制約的、全方位的、相互補(bǔ)充的、完整的制度化約束體系,這里主要指對(duì)信貸人員的約束。首先,適度給予中層信貸管理人員與責(zé)任、能力相對(duì)稱的信貸審批權(quán)限,根據(jù)其能力、客戶信用等級(jí)來(lái)確定,中層信貸管理人員能力越強(qiáng)、客戶信用等級(jí)越高,授權(quán)其審批金額越大。其次,建立合理的信貸經(jīng)營(yíng)管理制度和貸款經(jīng)營(yíng)損失責(zé)任必究制度。凡貸款發(fā)生損失的,應(yīng)當(dāng)區(qū)分情況追究造成損失的責(zé)任歸屬。最后,建立有效的監(jiān)督機(jī)制。通過(guò)中國(guó)人民銀行的監(jiān)督、上級(jí)行派駐信貸監(jiān)督員、存款大戶的監(jiān)督、行內(nèi)員工監(jiān)督、借款人的反監(jiān)督和公共輿論的終極控制,完善對(duì)信貸人員的有效約束。
(五)發(fā)揮聲譽(yù)的激勵(lì)及約束作用
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場(chǎng)體系會(huì)趨于完善,我國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)也會(huì)出現(xiàn),而職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)就是經(jīng)理人個(gè)人聲譽(yù)的變現(xiàn)場(chǎng)所,它可以為職業(yè)經(jīng)理人帶來(lái)良好的發(fā)展前景和預(yù)期收益。經(jīng)營(yíng)者之所以非常重視自己的聲譽(yù),是因?yàn)槁曌u(yù)往往對(duì)其長(zhǎng)期職業(yè)生涯有重要的影響,如果他在一個(gè)企業(yè)工作時(shí)的聲譽(yù)不好,那將會(huì)影響他將來(lái)的求職和發(fā)展,甚至斷送掉職業(yè)生涯。職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)為經(jīng)營(yíng)者所提供的事業(yè)成功所帶來(lái)的職業(yè)聲譽(yù)、社會(huì)聲譽(yù)變現(xiàn)的機(jī)會(huì)既是激勵(lì)銀行經(jīng)營(yíng)者努力工作的重要因素,也是制約銀行經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)力量。
參考文獻(xiàn):
1.謝福全.馬斯洛理論與完善銀行激勵(lì)機(jī)制.廣西社會(huì)科學(xué),2002
2.陸岷峰.股票期權(quán)構(gòu)建商業(yè)銀行激勵(lì)機(jī)制的有效途徑.海南金融,2001
論文關(guān)鍵詞:銀行激勵(lì)約束機(jī)制問(wèn)題及對(duì)策
論文摘要:激勵(lì)就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)勵(lì)形式和工作環(huán)境,以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施,借助信息溝通來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸范組織成員的行為,以有效地實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)?，F(xiàn)階段我國(guó)銀行尤其是國(guó)有商業(yè)銀行在激勵(lì)約束機(jī)制方面還存在諸多問(wèn)題,必須予以解決。
現(xiàn)階段銀行在激勵(lì)約束方面存在的問(wèn)題
缺乏健全的法人治理結(jié)構(gòu)和風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。目前國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行還沒(méi)有完全按照《商業(yè)銀行法》的要求改組為股份有限公司。國(guó)有獨(dú)資的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)決定了國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行不可能建立起股份有限公司制下的法人治理結(jié)構(gòu)。國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行的各級(jí)分行的行長(zhǎng)由上級(jí)行任命,并只對(duì)上級(jí)行負(fù)責(zé),而不是對(duì)本級(jí)行的干部和員工負(fù)責(zé)。對(duì)分行行長(zhǎng)的約束來(lái)自上級(jí)行,而不是來(lái)自本級(jí)行內(nèi)部。但是,來(lái)自上級(jí)行的約束常常不能及時(shí)到位,這使得各級(jí)分行的領(lǐng)導(dǎo)層缺乏來(lái)自內(nèi)部與外部的約束。而沒(méi)有約束的權(quán)力必然會(huì)滋生貪污腐化等違法違規(guī)問(wèn)題,從而加大銀行資產(chǎn)損失的風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí),在現(xiàn)行的委托——關(guān)系下,限于銀行內(nèi)部人的干預(yù),目前一些國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行內(nèi)部監(jiān)管部門缺乏權(quán)威性和獨(dú)立性,未能有效發(fā)揮其監(jiān)督作用,它們對(duì)各級(jí)行的稽核起不到防范內(nèi)部人道德風(fēng)險(xiǎn)和控制成本的實(shí)質(zhì)作用。
貨款審批權(quán)和信貸經(jīng)營(yíng)約束。首先,貨款審批權(quán)高度集中。近幾年我國(guó)各商業(yè)銀行總行紛紛強(qiáng)化一級(jí)法人管理體制,嚴(yán)格控制授權(quán)授信,欠發(fā)達(dá)地區(qū)貸款權(quán)限迅速向總行及省分行集中。而且,目前各行發(fā)放一筆貸款信貸手續(xù)繁瑣。其次,信貸經(jīng)營(yíng)策略約束。1998年以來(lái),各商業(yè)銀行紛紛調(diào)整了經(jīng)營(yíng)策略:工行選擇對(duì)重點(diǎn)企業(yè)給予重點(diǎn)支持;農(nóng)行把優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、優(yōu)良客戶作為信貸支持重點(diǎn);中行實(shí)行“四重”戰(zhàn)略;建行貸款向大企業(yè)、大行業(yè)集中。這種信貸資金的集約經(jīng)營(yíng),在很大程度上限制了經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)信貸投入的增加。
現(xiàn)階段銀行在激勵(lì)方式上存在的問(wèn)題
首先,激勵(lì)方式單一。目前,我國(guó)銀行偏重物質(zhì)激勵(lì),對(duì)人們其他方面的需要重視不夠。特別是對(duì)主要業(yè)務(wù)骨干和管理人員的心理需求激勵(lì)不足。
論文摘要:激勵(lì)就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)勵(lì)形式和工作環(huán)境,以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施,借助信息溝通來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸范組織成員的行為,以有效地實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。現(xiàn)階段我國(guó)銀行尤其是國(guó)有商業(yè)銀行在激勵(lì)約束機(jī)制方面還存在諸多問(wèn)題,必須予以解決。
現(xiàn)階段銀行在激勵(lì)約束方面存在的問(wèn)題
缺乏健全的法人治理結(jié)構(gòu)和風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。目前國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行還沒(méi)有完全按照《商業(yè)銀行法》的要求改組為股份有限公司。國(guó)有獨(dú)資的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)決定了國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行不可能建立起股份有限公司制下的法人治理結(jié)構(gòu)。國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行的各級(jí)分行的行長(zhǎng)由上級(jí)行任命,并只對(duì)上級(jí)行負(fù)責(zé),而不是對(duì)本級(jí)行的干部和員工負(fù)責(zé)。對(duì)分行行長(zhǎng)的約束來(lái)自上級(jí)行,而不是來(lái)自本級(jí)行內(nèi)部。但是,來(lái)自上級(jí)行的約束常常不能及時(shí)到位,這使得各級(jí)分行的領(lǐng)導(dǎo)層缺乏來(lái)自內(nèi)部與外部的約束。而沒(méi)有約束的權(quán)力必然會(huì)滋生貪污腐化等違法違規(guī)問(wèn)題,從而加大銀行資產(chǎn)損失的風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí),在現(xiàn)行的委托——關(guān)系下,限于銀行內(nèi)部人的干預(yù),目前一些國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行內(nèi)部監(jiān)管部門缺乏權(quán)威性和獨(dú)立性,未能有效發(fā)揮其監(jiān)督作用,它們對(duì)各級(jí)行的稽核起不到防范內(nèi)部人道德風(fēng)險(xiǎn)和控制成本的實(shí)質(zhì)作用。
貨款審批權(quán)和信貸經(jīng)營(yíng)約束。首先,貨款審批權(quán)高度集中。近幾年我國(guó)各商業(yè)銀行總行紛紛強(qiáng)化一級(jí)法人管理體制,嚴(yán)格控制授權(quán)授信,欠發(fā)達(dá)地區(qū)貸款權(quán)限迅速向總行及省分行集中。而且,目前各行發(fā)放一筆貸款信貸手續(xù)繁瑣。其次,信貸經(jīng)營(yíng)策略約束。1998年以來(lái),各商業(yè)銀行紛紛調(diào)整了經(jīng)營(yíng)策略:工行選擇對(duì)重點(diǎn)企業(yè)給予重點(diǎn)支持;農(nóng)行把優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、優(yōu)良客戶作為信貸支持重點(diǎn);中行實(shí)行“四重”戰(zhàn)略;建行貸款向大企業(yè)、大行業(yè)集中。這種信貸資金的集約經(jīng)營(yíng),在很大程度上限制了經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)信貸投入的增加。
現(xiàn)階段銀行在激勵(lì)方式上存在的問(wèn)題
首先,激勵(lì)方式單一。目前,我國(guó)銀行偏重物質(zhì)激勵(lì),對(duì)人們其他方面的需要重視不夠。特別是對(duì)主要業(yè)務(wù)骨干和管理人員的心理需求激勵(lì)不足。
其次,薪酬和考核制度不合理。一是由于歷史原因,國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行收入水平整體偏低,與股份制商業(yè)銀行和外資銀行的員工在收入上差距較大,抑制了員工工作的積極性。二是目前國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行對(duì)員工工資實(shí)行固定工資和績(jī)效工資兩部分,員工個(gè)人報(bào)酬與工作績(jī)效雖然掛鉤,但是兩者之間不成比例。
再次,人才激勵(lì)機(jī)制過(guò)于僵化。目前國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行干部管理制度依然是傳統(tǒng)的公務(wù)員式的官本位激勵(lì)體制,采取干部任用制的形式,這與企業(yè)管理的要求是相背離的。另外還缺乏完整科學(xué)的人力資源管理制度,在干部的選拔、任用、考核、評(píng)價(jià)、培訓(xùn)等方面“人治”較嚴(yán)重,難以為優(yōu)秀人才創(chuàng)造脫穎而出的機(jī)會(huì)和環(huán)境,不能有效地吸引和留住優(yōu)秀人才。
銀行激勵(lì)約束機(jī)制的創(chuàng)新
(一)按《公司法》推進(jìn)國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行的公司制改革
第一,要逐步放寬民間資本進(jìn)入金融業(yè)的限制。國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行資產(chǎn)規(guī)模龐大,需要降低國(guó)有股的份額,解決國(guó)有股“一股獨(dú)大”的問(wèn)題,因此,國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行的股份制改造需要注入較多的民營(yíng)資金,國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行在引進(jìn)戰(zhàn)略投資者的同時(shí),管理層需要放寬民營(yíng)資本進(jìn)入金融業(yè)的限制,改善國(guó)有商業(yè)銀行的股權(quán)結(jié)構(gòu),促進(jìn)其公司制改革的深化。
第二,要有充實(shí)的銀行自有資本,不斷提高資本充足率,清理不良資產(chǎn),滿足《公司法》的要求。國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行要進(jìn)行股份制改造,進(jìn)而在條件成熟時(shí)上市,就必須嚴(yán)格按《公司法》的要求補(bǔ)充資本金,降低資產(chǎn)負(fù)債率,以及不良資產(chǎn)比率,采取各種措施來(lái)防止新增不良資產(chǎn)的產(chǎn)生。
第三,要理順銀企關(guān)系,減弱國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行股份制改革的阻力。企業(yè)是銀行主要的服務(wù)對(duì)象,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制,營(yíng)運(yùn)效果直接影響到國(guó)有商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)及其資產(chǎn)質(zhì)量。國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行的公司制改造也必然要求深化國(guó)有企業(yè)的改革,轉(zhuǎn)換國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制,并提高其盈利水平和償債能力。只有理順了銀企關(guān)系,才能在資金借貸上實(shí)行雙向選擇,提高融資效率。要推進(jìn)國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行的公司制改造,就要采取措施改革我國(guó)的資金融通體制,發(fā)展資本市場(chǎng)和直接融資,減少企業(yè)對(duì)銀行貸款的依賴。
(二)在股份制改革的基礎(chǔ)上構(gòu)建國(guó)有商業(yè)銀行的激勵(lì)機(jī)制
改革國(guó)有商業(yè)銀行的薪酬制度。國(guó)有商業(yè)銀行要在實(shí)行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和制定科學(xué)、可操作的績(jī)效考核指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上,根據(jù)員工的工作績(jī)效,合理拉開(kāi)工資差距。高層經(jīng)營(yíng)者的薪酬可以考慮采用年薪制。股份制改造后的國(guó)有商業(yè)銀行可以由董事會(huì)或其下屬的薪酬委員會(huì)依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行年薪制。年薪制的實(shí)施可以對(duì)公司經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生強(qiáng)烈激勵(lì)作用,但它仍沒(méi)有解決經(jīng)營(yíng)者行為短期化的問(wèn)題。因此,國(guó)有商業(yè)銀行還可考慮實(shí)行員工持股計(jì)劃和對(duì)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施股票期權(quán)制。
堅(jiān)持差異化激勵(lì)。商業(yè)銀行的員工包括多種類型,而每個(gè)員工都有自己的特性,他們的需求、個(gè)性、期望目標(biāo)等個(gè)體變量各不相同,這就要求銀行根據(jù)激勵(lì)理論處理激勵(lì)實(shí)務(wù)時(shí),必須講究原則、方法和技巧,對(duì)不同層次的員工采取不同的激勵(lì)措施。所以銀行應(yīng)該充分考慮其發(fā)展成就和成長(zhǎng)需要,將眼前的短期激勵(lì)和未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)激勵(lì)結(jié)合起來(lái),建立一整套的盡可能照顧到其各個(gè)層次且多方面需要的激勵(lì)機(jī)制。
(三)構(gòu)建銀行企業(yè)文化
構(gòu)建銀行企業(yè)文化,把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合,注重銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。通過(guò)創(chuàng)新企業(yè)文化,使員工的人員需要得到滿足。良好的企業(yè)文化有利于員工身心的健康發(fā)展,并使員工參與到銀行的經(jīng)營(yíng)管理中,由此把“銀行的目標(biāo)”變成每個(gè)銀行員工“自己的目標(biāo)”,在銀行員工之間結(jié)成科學(xué)家倡導(dǎo)的“心理契約”,使銀行形成強(qiáng)大的凝聚力。有關(guān)資料顯示,我國(guó)商業(yè)銀行員工的年平均工資比全國(guó)城鎮(zhèn)職工年平均工資高出400元以上,在各行業(yè)年平均工資排名中名列前茅?，F(xiàn)在作為一個(gè)整體,我國(guó)商業(yè)銀行員工已不再滿足于初級(jí)需要的實(shí)現(xiàn)。自我完善、自我發(fā)展等更高層次的需要的重要性開(kāi)始凸現(xiàn),物質(zhì)激勵(lì)的邊際效率呈遞減規(guī)律。因此,必須把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合起來(lái),堅(jiān)持以發(fā)展前景為基礎(chǔ)的物質(zhì)激勵(lì),盡可能地發(fā)揮精神激勵(lì)的作用。
(四)完善約束機(jī)制
在注重激勵(lì)機(jī)制的同時(shí),也應(yīng)建立起對(duì)員工可能出現(xiàn)的利用手中的權(quán)力非法謀取個(gè)人私利行為進(jìn)行有效制約的、全方位的、相互補(bǔ)充的、完整的制度化約束體系,這里主要指對(duì)信貸人員的約束。首先,適度給予中層信貸管理人員與責(zé)任、能力相對(duì)稱的信貸審批權(quán)限,根據(jù)其能力、客戶信用等級(jí)來(lái)確定,中層信貸管理人員能力越強(qiáng)、客戶信用等級(jí)越高,授權(quán)其審批金額越大。其次,建立合理的信貸經(jīng)營(yíng)管理制度和貸款經(jīng)營(yíng)損失責(zé)任必究制度。凡貸款發(fā)生損失的,應(yīng)當(dāng)區(qū)分情況追究造成損失的責(zé)任歸屬。最后,建立有效的監(jiān)督機(jī)制。通過(guò)中國(guó)人民銀行的監(jiān)督、上級(jí)行派駐信貸監(jiān)督員、存款大戶的監(jiān)督、行內(nèi)員工監(jiān)督、借款人的反監(jiān)督和公共輿論的終極控制,完善對(duì)信貸人員的有效約束。
(五)發(fā)揮聲譽(yù)的激勵(lì)及約束作用
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場(chǎng)體系會(huì)趨于完善,我國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)也會(huì)出現(xiàn),而職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)就是經(jīng)理人個(gè)人聲譽(yù)的變現(xiàn)場(chǎng)所,它可以為職業(yè)經(jīng)理人帶來(lái)良好的發(fā)展前景和預(yù)期收益。經(jīng)營(yíng)者之所以非常重視自己的聲譽(yù),是因?yàn)槁曌u(yù)往往對(duì)其長(zhǎng)期職業(yè)生涯有重要的影響,如果他在一個(gè)企業(yè)工作時(shí)的聲譽(yù)不好,那將會(huì)影響他將來(lái)的求職和發(fā)展,甚至斷送掉職業(yè)生涯。職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)為經(jīng)營(yíng)者所提供的事業(yè)成功所帶來(lái)的職業(yè)聲譽(yù)、社會(huì)聲譽(yù)變現(xiàn)的機(jī)會(huì)既是激勵(lì)銀行經(jīng)營(yíng)者努力工作的重要因素,也是制約銀行經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)力量。
參考文獻(xiàn):
1.謝福全.馬斯洛理論與完善銀行激勵(lì)機(jī)制.廣西社會(huì)科學(xué),2002
