時間：2022-09-20 01:49:43
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇通信施工總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。
一、本年度近10個月的工作情況
今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴格要求下，服務(wù)有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。
2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認真作好服務(wù)提升工作。
1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)
業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。
在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
2）堅持業(yè)務(wù)知識考試
一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。
3、加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求
本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。
在今年9月份集團公司對全中國各省市服務(wù)的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全中國第三位。
二、下一年度工作計劃
在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進步，但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務(wù)提升工作計劃如下：
1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓(xùn)，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。
2、加強對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試
業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
3、加強對全市的服務(wù)檢查力度
1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)情況
2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實掌握。
3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。
4) 實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試 ”內(nèi)容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓(xùn)。
5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。
6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”錦旗。
7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎勵。
實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎勵。
1、充分利用微信平臺建立信息快速互通機制，將公務(wù)接待任務(wù)“精耕細作”。從接到任務(wù)開始全程強化與相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，緊密聯(lián)系各基層單位、酒店等單位，特別是重要領(lǐng)導(dǎo)來港視察調(diào)研的接待任務(wù)的時，通過微信群組向相關(guān)各單位通知，確保接待每個環(huán)節(jié)負責(zé)人即時掌握情況，同時根據(jù)每項接待任務(wù)的特點和要求，啟動預(yù)備方案，一環(huán)扣一環(huán)，做到無縫對接。
2、規(guī)范外事辦理程序，按時制作外事工作日志。接待外事科嚴抓臺賬登記管理工作，切實保證可以隨時快速查詢外事辦理進度以及股份公司領(lǐng)導(dǎo)個人出國統(tǒng)計情況，并保證每一次外事文件、證照的交接規(guī)范無誤。
二、業(yè)務(wù)練兵和培訓(xùn)方面
1、重視培訓(xùn)學(xué)習(xí)。積極參加外部的商務(wù)禮儀培訓(xùn)、外事培訓(xùn)，并定期邀請相關(guān)專業(yè)人員演講培訓(xùn)，攥寫學(xué)習(xí)筆記及心得體會，掌握最新商務(wù)禮儀知識，對個人形象、接待禮儀、會議禮儀以及國際慣例等知識進行學(xué)習(xí)，鞏固理論基礎(chǔ)，進一步規(guī)范日常股份公司公務(wù)接待與外事活動。
2、關(guān)注公司業(yè)務(wù)。加強與各參觀單位的聯(lián)系溝通，掌握各單位現(xiàn)場情況，熟悉煤炭、雜貨、油品等各或類的裝卸流程，不斷完善接待解說相關(guān)背景材料，為接待領(lǐng)導(dǎo)來港視察、調(diào)研做好充分準備。
3、提升自我素質(zhì)。通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等多種渠道關(guān)注國、省、市對外事辦理流程及出入境審批的最新要求，了解最新外事相關(guān)規(guī)定，結(jié)合股份公司實際做好出入境手續(xù)的辦理工作，不斷提高外事服務(wù)水平。同時，全面掌握港城市情市貌、歷史地理、人文哲學(xué)、城市經(jīng)濟社會發(fā)展概況、餐飲特色等知識，寓企業(yè)文化于接待細節(jié)，做到接待水平與個人素質(zhì)的共同進步。
三、制度建設(shè)方面
1、密切關(guān)注2017年中辦、國辦、省國資委以及集團對公務(wù)接待、外事辦理、出入境管理等工作的最新要求，及時按照新要求對公務(wù)接待管理規(guī)定等制度進行修改完善，并組織科內(nèi)學(xué)習(xí)，加強部門內(nèi)部工作經(jīng)驗溝通。
2、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)調(diào)研等方式，積極學(xué)習(xí)全國各港口、上下游企業(yè)在公務(wù)接待方面的優(yōu)點，不斷完善股份公司公務(wù)接待相關(guān)制度，促進接待水平進一步提升。
四、調(diào)研方面
1、積極參加外部調(diào)研。密切關(guān)注與全國各港口上下游兄弟單位之間的聯(lián)系，就如何在當(dāng)前經(jīng)濟與生產(chǎn)形勢下做好公務(wù)接待工作進行交流，積極聽取對方意見與建議，取長補短，完善公司公務(wù)接待服務(wù)管理體系。
2、定期到股份公司下屬各分子公司進行調(diào)研。了解個單位生產(chǎn)組織、日常接待，特別是暑期保障任務(wù)方面的情況，聽取各單位對股份公司接待任務(wù)的意見和建議，積極總結(jié)調(diào)研成果，認真撰寫報告并存檔，以備之后查閱參考，進一步完善接待程序，提高工作效率。
五、精細化管理方面
1、完善業(yè)務(wù)招待費管理的季報機制，進一步加強對招待費使用的監(jiān)督考核和進度掌握。對股份公司機關(guān)部室、基層單位的業(yè)務(wù)招待費報銷進行嚴格審核，確保報銷單據(jù)齊全、合規(guī)，并及時提出存在的問題和解決辦法。
__年，__市交通運輸局認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》和省、市有關(guān)工作要求，完善工作機構(gòu)，深化公開內(nèi)容，建立和完善各項制度，將政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)作為更好地為廣大人民群眾提供服務(wù)的橋梁，暢通雙向溝通渠道；堅持行為規(guī)范、公正透明、優(yōu)質(zhì)高效、便民利民的原則，把推行政務(wù)公開制度作為服務(wù)社會、提升形象、發(fā)展事業(yè)的大事來抓。
（一）高度重視，建立健全工作機制。調(diào)整并充實了信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將局直屬單位__公路局、公路處、運管處、海事局、質(zhì)監(jiān)站等5個單位納入成員單位，進一步拓展了政府信息公開的范圍。根據(jù)實際情況將機關(guān)各科室和局直屬單位的人員充實到局信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，進一步充實和加強了隊伍力量，局直屬單位也建立了相應(yīng)工作機構(gòu)，成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組并落實了具體經(jīng)辦人員，相關(guān)工作機制正在逐步完善。
（二）建章立制，全面保障公開實施。為了確?！稐l例》的順利實施，保障信息公開工作的順利開展，我局參照省市出臺的一系列相關(guān)制度和規(guī)范性文件，結(jié)合__交通實際，先后制發(fā)了《__市交通運輸局政府信息公開指南》、《信息公開目錄》、《關(guān)于進一步加強交通運輸信息公開工作的通知》、《網(wǎng)上辦理工作制度》等規(guī)范性文件，進一步完善和規(guī)范了信息公開工作。
（三）加強力量，積極打造信息平臺。為推進政府信息公開工作，要求有條件的局直屬單位建立自己的門戶網(wǎng)站（網(wǎng)頁）。目前，__公路局、運管處、海事局的部門網(wǎng)站已投入使用，極大地提高了政府信息公開的廣度和深度，有效增強了政府部門的辦事和服務(wù)效率。市局網(wǎng)站日均政務(wù)信息40余條，社會群眾只要登陸__市交通局門戶網(wǎng)站，即可瀏覽__市交通運輸局及部門的公開信息、工作動態(tài)、辦事程序等，為社會公眾及時了解和查詢交通信息提供了良好的平臺。
（四）加強監(jiān)管，強化社會監(jiān)督機制。為進一步完善政府信息公開工作制度，準確及時地與社會和群眾溝通，把多項非的工作制度和實施的措施向系統(tǒng)全體職工和社會公布，接受群眾監(jiān)督。在適當(dāng)時候采取問卷調(diào)查、行風(fēng)評議、民意測評等多種形式，對交通各項工作的執(zhí)行和完成情況進行具體評判。將政府信息公開工作作為政務(wù)公開工作的重要部分納入年度目標(biāo)管理，并適時組織開展督查，確保整個政務(wù)公開工作落到實處。
二、主動公開政府信息情況
（一）通過門戶網(wǎng)站公開政府信息。__年我局在“__市交通運輸局網(wǎng)站”累計主動公開政府信息980條，其中工作動態(tài)類信息550條，行政職能、政策法規(guī)及規(guī)范性文件類信息66條，行政許可、辦事指南、辦事流程類信息80條，質(zhì)量監(jiān)督及應(yīng)急安全類信息89條，工程招投標(biāo)及重點交通項目類信息90條，交通路政執(zhí)法、運輸管理類信息105條。各縣區(qū)交通局、直屬各部門也通過各自的門戶網(wǎng)站主動公開大量政務(wù)信息，極大地方便了社會公眾在網(wǎng)上學(xué)習(xí)了解交通法規(guī)政策，獲取多方面的信息資源。
（二）通過電視、報刊等媒體公開政府信息。交通運輸市級各部門、各縣區(qū)通過廣播電視、各類報刊、公開專欄等媒介主動公開政府信息2600余條，積極宣傳各級政策，認真解答各類熱點、難點問題。通過全面推進交通信息公開工作，暢通了政務(wù)公開渠道，增強了工作透明度，提升了部門服務(wù)效能。
三、依申請公開政府信息
健全完善了依申請公開制度，明確了依申請公開的受理機構(gòu)和受理流程，按規(guī)定程序受理、審核、處理和答復(fù)。__年，沒有接到依申請公開事項。
四、政府信息公開收費情況
__年，我局未向公民、法人和其他組織收取任何與政府信息公開工作相關(guān)的費用。
五、因政府信息公開申請行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況
__年，我局未收到有關(guān)政府信息公開工作的舉報、投訴、行政復(fù)議或行政訴訟。
六、存在的主要問題及改進措施
（一）主要問題
一是部分單位經(jīng)費來源有限，投入不足，致使軟硬件等設(shè)施跟不上。二是信息公開工作進展不平衡，特別是縣區(qū)交通部門信息公開工作需強化。三是工作人員兼職多專職少，專業(yè)技術(shù)人員匱乏，業(yè)務(wù)人員與人員配合缺乏默契，導(dǎo)致個別信息專欄中信息量少，信息內(nèi)容不夠全面，版面信息更新不夠及時。
時光匆忙結(jié)束，工作也匆忙進入尾聲。這一年我們的工作真的是經(jīng)歷很多，來給自己做個工作總結(jié)吧!親愛的讀者，小編為您準備了一些通信工作實習(xí)個人總結(jié)，請笑納!
通信工作實習(xí)個人總結(jié)
一、公司概況
中國移動通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟天下、善盡責(zé)任、不斷進步的優(yōu)秀企業(yè)公民。
根據(jù)國家電信體制改革的要求，_移動通信有限責(zé)任公司_分公司(簡稱“_移動”)于1999年7月19日正式成立，負責(zé)中國移動通信網(wǎng)在_地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護、發(fā)展與運營管理，經(jīng)營范圍為移動電話業(yè)務(wù)、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以及移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話和多媒體業(yè)務(wù)，除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還推出了多種話音增值業(yè)務(wù)和無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。目前，公司擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大客戶品牌，客戶號碼段包括“139、138、137、136、135、134(0至8號段)”、“150”、“158”和“159”。公司下轄10個職能部門、11個生產(chǎn)部門、4個縣市營業(yè)部，共有移動員工457人，平均年齡35歲。_年7月，公司完成注資重組、改制上市，成為中國移動(香港)有限公司全資擁有的外商獨資企業(yè)。
_移動通信始于1992年，至今已建成功能完善、質(zhì)量優(yōu)良、覆蓋全區(qū)的gsm數(shù)字移動通信網(wǎng)。到_年4月27日，全市移動通信網(wǎng)上通話客戶總數(shù)已達159萬戶。除提供移動電話話音通信業(yè)務(wù)外，先后推出了點對點短消息、移動手機支付、移動交費卡、移動彩鈴、企信通等新業(yè)務(wù)，開辟了移動通信服務(wù)新領(lǐng)域，更大范圍、更高程度地方便了廣大客戶使用移動電話業(yè)務(wù)。
公司成立以來，緊緊圍繞爭做世界一流通信企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終追求高水平的運營和管理，著力推進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。目前，已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋到了全省所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要交通干線實現(xiàn)了連續(xù)覆蓋，城市內(nèi)重點地區(qū)、小區(qū)和主要酒店、賓館等實現(xiàn)了室內(nèi)覆蓋;網(wǎng)絡(luò)已漫游通達216個國家和地區(qū)。陸續(xù)推出了短消息、移動夢網(wǎng)、飛信、手機郵箱、移動秘書、移動全球呼、gprs、隨e行、彩信、無線局域網(wǎng)、手機支付等多種移動新業(yè)務(wù)、新功能。公司向廣大客戶提供10086服務(wù)熱線24小時服務(wù)，增加了營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量和服務(wù)功能，推出了多種交費方式，推行全球通大客戶經(jīng)理服務(wù)，實施客戶積分獎勵計劃，開展“收費誤差雙倍返還”服務(wù)承諾活動，推廣集團客戶信息化解決方案，為廣大中國移動客戶提供專家級的移動通信服務(wù)，促進了社會和企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展，并較好的維護了客戶的合法權(quán)益。_移動的客戶數(shù)量以每年超過100萬戶的速度增長，目前已超過1000萬戶。面向未來，_移動_分公司將始終堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，時刻秉承“追求客戶滿意服務(wù)”的經(jīng)營理念，全面提升公司在通信行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢，推進企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
二、通信基礎(chǔ)知識
1數(shù)字移動通信
數(shù)字通信包括gsm、cdma等。第三代移動通信(3g)目前主要有兩種主流的技術(shù)方向。其中一種是從第二代cdmaone演進而來的cdma_技術(shù),cdmaone移動通訊網(wǎng)絡(luò)在北美、南韓和香港等地區(qū)得到了廣泛的應(yīng)用。_年5月中國聯(lián)通采用了增強型的cdmaone的技術(shù)在中國全面建設(shè)移動通信網(wǎng)。cdma_與cdmaone的空中信道具有相同的碼片速率,向后兼容cdmaone的系統(tǒng),可以由cdmaone平滑升級而來。其演進的路線是cdmaone--cdma_1x--cdma_1xev。另一種主流的第三代通信技術(shù)是由第二代gsm標(biāo)準發(fā)展而來的wcdma技術(shù),由于gsm采用的是tdma(時分多址)調(diào)制方式,而wcdma采用了cdma(碼分多址)的調(diào)制方式,其空中信道無法兼容,采用機站積疊和使用多模手機的方式向后兼容gsm系統(tǒng),其演進的路線是gsm--gprs--edge--wcdma。在制式上則有時分多址(tdma)(如歐洲的gsm系統(tǒng))和碼分多址(cdma)兩種。二者均能夠?qū)崿F(xiàn)高速分組的3g數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),但從空中信道調(diào)制、核心接入網(wǎng)絡(luò)和終端用戶等多個方面比較,兩者之間存在著根本的區(qū)別。-gsm是世界上第一個對數(shù)字調(diào)制、網(wǎng)絡(luò)層結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)作了規(guī)定的蜂窩系統(tǒng)。gsm是為了解決歐洲第一代蜂窩系統(tǒng)四分五裂的狀態(tài)而發(fā)展起來的。
目前國際電聯(lián)接受的3g標(biāo)準主要有以下三種：wcdma、cdma_與td-scdma。cdma是code division multiple access(碼分多址)的縮寫，是第三代移動通信系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)。第一代移動通信系統(tǒng)采用頻分多址(fdma)的模擬調(diào)制方式，這種系統(tǒng)的主要缺點是頻譜利用率低，信令干擾話音業(yè)務(wù)。第二代移動通信系統(tǒng)主要采用時分多址(tdma)的數(shù)字調(diào)制方式，提高了系統(tǒng)容量，并采用獨立立信道傳送信令，使系統(tǒng)性能大為改善，但tdma的系統(tǒng)容量仍然有限，越區(qū)切換性能仍不完善。cdma系統(tǒng)以其頻率規(guī)劃簡單、系統(tǒng)容量大、頻率復(fù)用系數(shù)高、抗多徑能力強、通信質(zhì)量好、軟容量、軟切換等特點顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
(1)、wcdma全稱為wideband`cdma，這是基于gsm網(wǎng)發(fā)展出來的3g技術(shù)規(guī)范，是歐洲提出的寬帶cdma技術(shù)，它與日本提出的寬帶cdma技術(shù)基本相同，目前正在進一步融合。該標(biāo)準提出了gsm(2g)—gprs—edge—wcdma(3g)的演進策略。gprs是general packet radio service(通用分組無線業(yè)務(wù))的簡稱，edge是enhanced data rate for gsmevolution(增強數(shù)據(jù)速率的gsm演進)的簡稱，這兩種技術(shù)被稱為2.5代移動通信技術(shù)。目前中國移動正在采用這一方案向3g過渡，并已將原有的gsm網(wǎng)絡(luò)升級為gprs網(wǎng)絡(luò)。
(2)、cdma_是由窄帶cdma(cdmais95)技術(shù)發(fā)展而來的寬帶cdma技術(shù)，由美國主推，該標(biāo)準提出了從cdma`is95(2g)—cdma_1x—cdma_3x(3g)的演進策略。cdma_1x被稱為2.5代移動通信技術(shù)。cdma_3x與cdma_1x的主要區(qū)別在于應(yīng)用了多路載波技術(shù)，通過采用三載波使帶寬提高。目前中國聯(lián)通正在采用這一方案向3g過渡，并已建成了cdmais95網(wǎng)絡(luò)。
(3)、td-scdma全稱為timedivision-synchronous`cdma(時分同步cdma)，是由我國大唐電信公司提出的3g標(biāo)準，該標(biāo)準提出不經(jīng)過2.5代的中間環(huán)節(jié)，直接向3g過渡，非常適用于gsm系統(tǒng)向3g升級。但目前大唐電信公司還沒有基于這一標(biāo)準的可供商用的產(chǎn)品推出。
通信工作實習(xí)個人總結(jié)
時光如梭，轉(zhuǎn)瞬自己的大學(xué)生活的第一年即將結(jié)束。一年的時間，自己學(xué)到了很多，也得到了很多，作為學(xué)習(xí)通信工程專業(yè)的學(xué)生，作為以后即將成為一名通信人的學(xué)生來說，了解通信基礎(chǔ)知識，掌握通信專業(yè)的學(xué)習(xí)方法，明白通信行業(yè)最前沿的科技知識，是關(guān)系到自己前途，關(guān)系到自己人生價值能否實現(xiàn)的人生大事。
大一一年，通過短短八周《通信概論》的學(xué)習(xí)，平時自己通過雜志，報刊，網(wǎng)絡(luò)的了解，和兩周老師，專業(yè)人員的講座，以及在中國聯(lián)通(大慶分公司)，大慶石油學(xué)院電話站的參觀實習(xí)。現(xiàn)對自己掌握的通信基礎(chǔ)知識進行整理，總結(jié)，以便在今后的生活，學(xué)習(xí)，工作中更好的系統(tǒng)利用這些資源。
教師講座
一，光通信
1876年美國貝兒發(fā)明電話后，光電話的研究成了許多科學(xué)家研究的新課題，影響光電話誕生的因素有： a氣象條件 有穩(wěn)定傳輸光的介質(zhì) c找到理想的光源。
被譽為"光纖通信之父"的高錕(英籍華人)，在光電話的研究中作出了重大貢獻，在減少介質(zhì)雜質(zhì)方面，馬瑞，卡譜隆，凱克在1070年將噪音減少到20分貝/千米，更令人興奮的是在解決光電話產(chǎn)生的2個根本問題上發(fā)明了 能夠產(chǎn)生理想光源的半導(dǎo)體激光器。
1974年光雜質(zhì)噪音減至1分貝/千米。1979年降低到0.2分貝/千米。1977年美國芝加哥和圣塔磨尼卡之間首次建成商用光纖通信系統(tǒng)，頭發(fā)絲粗細的玻璃絲能同時開通8000路電話。
到1990年光纖通信的發(fā)展取得重大進展：1由多模光纖過度到單模(只傳一種模式，沒有色散，傳輸?shù)念l帶寬，能載送的信息量比多模光纖大的多)2由短波長(0.85微米)過度到長波長(1.31微米)。90年代光纖傳輸?shù)牡乃俾蔬_10000兆比特/秒。相當(dāng)于1/10的頭發(fā)絲的光纖里可以同時開通1250000部電話。光通信每隔幾十千米，增設(shè)一個"再生中繼器"(光--電--光)以增大傳輸?shù)男盘枺?985年"摻洱光纖放大器"誕生。
光瓠子通信：使光脈沖變寬，變窄的兩種效應(yīng)相互抵消，就成了一個保持不變的光瓠子。
我國光纖的發(fā)展：1977年第一根波長(0.85微米)階躍型適應(yīng)光纖問世，長度為17米，衰減為300db/km.1978年減少到5db/km.80-81年研制出激光器和pin探測器。84年在武漢，天津建立多模光纖通信。1986年動態(tài)單縱模激光器誕生。
二，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)
實時實現(xiàn)最優(yōu)濾波的2點：a濾波器權(quán)系數(shù)的實時計算 最優(yōu)非線性濾波器的實時實現(xiàn)。
數(shù)字信號處理系統(tǒng)：
x(t)-- 抽樣---量化----數(shù)字信號處理器-----y(t)
神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的最優(yōu)濾波系統(tǒng)：a: 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)b:rbf網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
2者網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)一樣r(x)=exp(-1x-c1/c_c)
三，移動通信
特點：1復(fù)雜的信道特性：a路徑損耗
b多路傳播
2多而強的干擾：a同道干擾(同頻率)
b鄰道干擾(鄰信道)
蜂窩式小區(qū)制中相鄰信道不可使用同一頻率
3多鋪勒效應(yīng) 4組網(wǎng)方式靈活：大區(qū)制，小區(qū)制
5頻率資源有限 6對設(shè)備要求高
移動網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：基站 ,移動臺，移動業(yè)務(wù)交換中心
gsm網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由3個分系統(tǒng)組成：移動臺，基站子系統(tǒng)(bts)，網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)(包括hrl,vrl,移動業(yè)務(wù)交換中心。監(jiān)管系統(tǒng))
移動臺工作的頻段：發(fā)射頻率(上行)為890mhz--915mhz;接受頻率(下行)為935mhz--960mhz
四 3g知識：目前國際電聯(lián)接受的3g標(biāo)準主要有以下三種：wcdma、cdma_與td-scdma.cdma是code divisio multiple acce (碼分多址)的縮寫，是第三代移動通信系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)。第一代移動通信系統(tǒng)采用頻分多址(fdma)的模擬調(diào)制方式，這種系統(tǒng)的主要缺點是頻譜利用率低，信令干擾話音業(yè)務(wù)。第二代移動通信系統(tǒng)主要采用時分多址(tdma)的數(shù)字調(diào)制方式，提高了系統(tǒng)容量，并采用獨立信道傳送信令，使系統(tǒng)性能大為改善，但tdma的系統(tǒng)容量仍然有限，越區(qū)切換性能仍不完善。cdma系統(tǒng)以其頻率規(guī)劃簡單、系統(tǒng)容量大、頻率復(fù)用系數(shù)高、抗多徑能力強、通信質(zhì)量好、軟容量、軟切換等特點顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
1、 wcdma
全稱為wideband cdma,這是基于gsm網(wǎng)發(fā)展出來的3g技術(shù)規(guī)范，是歐洲提出的寬帶cd
ma技術(shù)，它與日本提出的寬帶cdma技術(shù)基本相同，目前正在進一步融合。該標(biāo)準提出了gsm(2g)-gprs-edge-wcdma(3g)的演進策略。gprs是general acket radio ervice(通用分組無線業(yè)務(wù))的簡稱，edge是enhanced data rate for gsm evolution(增強數(shù)據(jù)速率的gsm演進)的簡稱，這兩種技術(shù)被稱為2.5代移動通信技術(shù)。目前中國移動正在采用這一方案向3g過渡，并已將原有的gsm網(wǎng)絡(luò)升級為gprs網(wǎng)絡(luò)。
2、 cdma_
cdma_是由窄帶cdma(cdma is95)技術(shù)發(fā)展而來的寬帶cdma技術(shù)，由美國主推，該標(biāo)準提出了從cdma is95(2g)-cdma_1x-cdma_3x(3g)的演進策略。cdma_1x被稱為2.5代移動通信技術(shù)。cdma_3x與cdma_1x的主要區(qū)別在于應(yīng)用了多路載波技術(shù)，通過采用三載波使帶寬提高。目前中國聯(lián)通正在采用這一方案向3g過渡，并已建成了cdma is95網(wǎng)絡(luò)。
3、 td-scdma
全稱為time division-synchronou cdma(時分同步cdma)，是由我國大唐電信公司提出的3g標(biāo)準，該標(biāo)準提出不經(jīng)過2.5代的中間環(huán)節(jié)，直接向3g過渡，非常適用于gsm系統(tǒng)向3g升級。但目前大唐電信公司還沒有基于這一標(biāo)準的可供商用的產(chǎn)品推出。
二 專業(yè)人員講座
移動電話----基站(鐵塔)----交換設(shè)備--固定交換機1--固定電話
hlr(含本地電話信息) vlr(含外地電話信息) auc(保密系統(tǒng))
三實踐參觀
a聯(lián)通公司：
二樓設(shè)備：靜態(tài)的hlr(用戶數(shù)據(jù))定位，找用戶位置，打電話，動態(tài)的vlr
ec控制回聲 tc語音轉(zhuǎn)換 msc用戶交換機
短信----交換機--smc
--電信
-- 網(wǎng)通
--鐵通
手機--msc--關(guān)口局(轉(zhuǎn)接功能)--ip
----網(wǎng)通關(guān)口局
----網(wǎng)絡(luò)匯接局(哈市) 打長途經(jīng)此
手機--基站-- c--msc--msc3(郊縣)和vrl相連-- c
-hlr--
四樓：(傳輸，監(jiān)控設(shè)備)
交換設(shè)備--tcu(接口)-- c(基站控制器)
基站：gsm基站在gsm網(wǎng)絡(luò)中起著重要的作用，直接影響著gsm網(wǎng)絡(luò)的通信
質(zhì)量。gsm基站是一種技術(shù)要求較高的產(chǎn)品，最初的基站設(shè)備基本都是一些國外的產(chǎn)品。隨著我國一些高科技電信企業(yè)在移動通信領(lǐng)域的不斷深入，一些國內(nèi)的電信企業(yè)如大唐、廣州金鵬等公司也生產(chǎn)出多種型號的基站。
gsm賦予基站的無線組網(wǎng)特性使基站的實現(xiàn)形式可以多種多樣--宏蜂窩、微蜂窩、微微蜂窩及室內(nèi)、室外型基站，無線頻率資源的限制又使人們更充分地發(fā)展著基站的不同應(yīng)用形式來增強覆蓋，吸收話務(wù)--遠端trx、分布天線系統(tǒng)、光纖分路系統(tǒng)、直放站。
一、gsm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
1.系統(tǒng)的組成
蜂窩移動通信系統(tǒng)主要是由交換網(wǎng)路子系統(tǒng)(nss)、無線基站子系統(tǒng)?bss 和移動臺(ms)三大部分組成。其中nss與bss之間的接口為"a"接口，bss與ms之間的接口為"um"接口。
注： auc:鑒權(quán)中心 msc:移動業(yè)務(wù)交換中心 gmsc:入口msc bsc:基站控制器
bts:基站收發(fā)信臺 hlr:歸屬位置寄存器 vlr:拜訪位置寄存器
2.交換網(wǎng)路子系統(tǒng)(nss)
msc:對位于它所覆蓋區(qū)域中的移動臺進行控制和完成話路交換的功能實體，也是
移動通信系統(tǒng)與其它公用通信網(wǎng)之間的接口。
vlr:是一個數(shù)據(jù)庫，是存儲msc為了處理所管轄區(qū)域中ms(統(tǒng)稱拜訪客戶)的來話、去話呼叫所需檢索的信息。
hlr:也是一個數(shù)據(jù)庫，是存儲管理部門用于移動客戶管理的數(shù)據(jù)。
auc:用于產(chǎn)生為確定移動客戶的身份和對呼叫保密所需鑒權(quán)、加密的三參數(shù)(隨機號碼rand,符合響應(yīng)sres,密鑰kc)的功能實體。
eir:也是一個數(shù)據(jù)庫，存儲有關(guān)移動臺設(shè)備參數(shù)。
3.無線基站子系統(tǒng)(bss)
bss系統(tǒng)是在一定的無線覆蓋區(qū)中由msc控制，與ms進行通信的系統(tǒng)設(shè)備，它主要負責(zé)完成無線發(fā)送接收和無線資源管理等功能。功能實體可分為基站控制器(bsc)和基站收發(fā)信臺(bts)。
bsc:具有對一個或多個bts進行控制的功能，它主要負責(zé)無線網(wǎng)路資源的管理、小區(qū)配置數(shù)據(jù)管理、功率控制、定位和切換等，是一個很強的業(yè)務(wù)控制點。
bts:無線接口設(shè)備，它完全由bsc控制，主要負責(zé)無線傳輸，完成無線與有線的轉(zhuǎn)換、無線分集、無線信道加密、跳頻等功能。
二、bts結(jié)構(gòu)
bts包括下列主要的功能單元：收發(fā)信機無線接口(tri)、收發(fā)信機子系統(tǒng)(trs)。其中trs包括收發(fā)信機組(tg)、本地維護。
tri具有交換功能，它可使bsc和tg之間的連接非常靈活;trs包括基站的所有無線設(shè)備;tg包括連接到一個發(fā)射天線的所有無線設(shè)備;lmt是操作維護功能的用戶接口，它可直接連接到收發(fā)信機。
發(fā)信機子系統(tǒng)包括基站所有無線設(shè)備，主要有收發(fā)信機組(tg)和本地維護終端(lmt)。一個收發(fā)信機組是由多個收發(fā)信機(trx)組成，連接同一發(fā)射天線。
三、bts的配置及分類
1.bts配置應(yīng)符合以下要求：
_ 室內(nèi)bts應(yīng)支持以下容量
全向bts應(yīng)支持以下配置：1-4個trx及4個2mbit/s端口。
扇區(qū)bts應(yīng)支持以下配置：兩扇區(qū)bts,1+1個trx至2+2個trx及4個2mbit/s端口。三扇區(qū)bts,1+1+1個trx至4+4+4個trx及4個2mbit/s端口。
_ 室外bts應(yīng)支持以下容量
全向bts應(yīng)支持以下配置：1-3個trx及2個2mbit/s端口。
扇區(qū)bts應(yīng)支持以下配置： 兩扇區(qū)bts,1+1個trx至2+2個trx及2個2mbit/s端口。三扇區(qū)bts,1+1+1個trx至2+2+2個trx及2個2mbit/s端口。
_ 室外小型bts應(yīng)支持以下容量
全向bts應(yīng)支持以下配置：1-2個trx及1個2mbit/s端口。
對以上配置，在運營者需要時，還應(yīng)能在記錄減小對實際運行影響的情況下擴容到更大的配置，且能在現(xiàn)場對bts進行擴容。
2 _ 天線
任何類型天線應(yīng)能承受風(fēng)速為150km/h的風(fēng)力負載，天線的連接頭處一般應(yīng)在天線的下面。天線應(yīng)有防結(jié)冰性能。
傳輸(連接網(wǎng)絡(luò))
數(shù)字配線架(ddf)
光端機(大慶--齊齊哈爾)
mtx把2個外部外圍設(shè)備連接或外部和核心連接
二 ,大慶石油學(xué)院電話站：
設(shè)備包括數(shù)據(jù)通信設(shè)備和語音通信設(shè)備(交換網(wǎng)絡(luò)，硬盤，cd,rsu.遠段交換單元)
市局--三教配線架--(交換設(shè)備)--三教設(shè)備
長途--三教設(shè)備--萬寶站----讓湖路站，
配線架知識：
配線架是管理子系統(tǒng)中最重要的組件，是實現(xiàn)垂直干線和水平布線兩個子系統(tǒng)交_連接的樞紐。配線架通常安裝在機柜或墻上。通過安裝附件，配線架可以全線滿足utp、stp、同軸電纜、光纖、音視頻的需要。在網(wǎng)絡(luò)工程中常用的配線架有雙絞線配線架和光纖配線架。
雙絞線配線架的作用是在管理子系統(tǒng)中將雙絞線進行交_連接，用在主配線間和各分配線間。雙絞線配線架的型號很多，每個廠商都有自己的產(chǎn)品系列，并且對應(yīng)3類、5類、超5類、6類和7類線纜分別有不同的規(guī)格和型號，在具體項目中，應(yīng)參閱產(chǎn)品手冊，根據(jù)實際情況進行配置。
雙絞線配線架
光纖配線架的作用是在管理子系統(tǒng)中將光纜進行連接，通常在主配線間和各分配線間。
sc光纖配線架
感興趣的知識掌握：1漫游短信為什么價格不高?----短信是利用打電話的閑暇時間插空發(fā)的，所以價格便宜。
2著名通信設(shè)備廠商：sun,dell,huawei ,北電(加拿大)
3控制機柜包括2套控制插條：a正在運行的，b熱備份 兩邊一般為供電插條。
未明白問題：通話短線。配線架的收發(fā)原理
四 尾聲
通過本次認識實習(xí)，自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設(shè)備的簡單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，把平時書本的知識應(yīng)用在了實踐中，自己得到了很多寶貴的知識財富，另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學(xué)習(xí)，了解更多相關(guān)知識，豐富自己的閱歷，多請教老師，和有關(guān)人員，通過各個渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)知識，相信自己的明天一定會更加美好，燦爛!!!!
通信工作實習(xí)個人總結(jié)
通過近一周的學(xué)習(xí),我們從感性上學(xué)到了許多東西,也對我們將來的學(xué)習(xí)和研究偏向的確定產(chǎn)生了深遠的影響。通過這次參觀實習(xí)豐富了本人的理論知識,加強了本人觀察能力,開闊了視野,并使我對以后的工作有了定性的認識,真是讓我收獲頗多。現(xiàn)將本次實習(xí)就參觀實習(xí)內(nèi)容、實習(xí)收獲、以及未來本身努力的偏向等作以總結(jié)。_移動通信始于一九九二年,至今已建成功能完善、質(zhì)量優(yōu)良、覆蓋全區(qū)的gsm數(shù)字移動通信網(wǎng)。到二零零四年四月二七日,全市移動通信網(wǎng)上通話客戶總數(shù)已達一五九萬戶。除提供移動電話話音通信業(yè)務(wù)外,先后推出了點對點短消息、移動手機支付、移動交費卡、移動彩鈴、企信通等新業(yè)務(wù),開辟了移動通信服務(wù)新范疇,更大范疇、更高程度地方便了廣大客戶利用移動電話業(yè)務(wù)。作為學(xué)習(xí)通信工程專業(yè)的學(xué)生,作為以后即將成為一名通信人的學(xué)生來說,了解通信基礎(chǔ)知識,掌握通信專業(yè)的學(xué)習(xí)方法,明白通信行業(yè)最前沿的科技知識,是干系到本身前程,干系到本身人生價值能否實現(xiàn)的人生大事。實習(xí)單位及心得體會_移動(_分公司)一、公司概況中國移動通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是"責(zé)任"和"杰出",即要以"正身之德"而"厚民之生",做兼濟天下、善盡責(zé)任、不停進步的優(yōu)秀企業(yè)公民。
根據(jù)國家電信體制革新的要求,_移動通信有限責(zé)任公司_分公司(簡稱"_移動")于一九九九年七月一九日正式成立,負責(zé)中國移動通信網(wǎng)在_地域的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護、發(fā)展與運營管理,經(jīng)營范疇為移動電話業(yè)務(wù)、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以及移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話和多媒體業(yè)務(wù),除提供基本話音業(yè)務(wù)外,還推出了多種話音增值業(yè)務(wù)和無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。目前,公司擁有"全球通"、"神州行"、"動感地帶"三大客戶品牌,客戶號碼段包括"一三九、一三八、一三七、一三六、一三五、一三四(零至八號段)"、"一五零"、"一五八"和"一五九"。公司下轄一零個職能部門、一一個生產(chǎn)部門、四個縣市業(yè)務(wù)部,共有移發(fā)動工四五七人,平均年齡三五歲。二零零二年七月,公司完成注資重組、改制上市,成為中國移動(香港)有限公司全資擁有的外商獨資企業(yè)。
_移動通信始于一九九二年,至今已建成功能完善、質(zhì)量優(yōu)良、覆蓋全區(qū)的gsm數(shù)字移動通信網(wǎng)。到二零零四年四月二七日,全市移動通信網(wǎng)上通話客戶總數(shù)已達一五九萬戶。除提供移動電話話音通信業(yè)務(wù)外,先后推出了點對點短消息、移動手機支付、移動交費卡、移動彩鈴、企信通等新業(yè)務(wù),開辟了移動通信服務(wù)新范疇,更大范疇、更高程度地方便了廣大客戶利用移動電話業(yè)務(wù)。公司
成立以來,緊緊圍繞爭做天下一流通信企業(yè)的戰(zhàn)略目的,始終尋求高水平的運營和管理,著力推進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。目前,已建成一個覆蓋范疇廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)種類豐富、服務(wù)水平一流的移動通信網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋到了全省所有州里,重要交通干線實現(xiàn)了連續(xù)覆蓋,城市內(nèi)重點地域、小區(qū)和重要酒店、賓館等實現(xiàn)了室內(nèi)覆蓋;網(wǎng)絡(luò)已周游通達二一六個國家和地域。陸續(xù)推出了短消息、移動夢網(wǎng)、飛信、手機郵箱、移動秘書、移動全球呼、gprs、隨e行、彩信、無線局域網(wǎng)、手機支付等多種移動新業(yè)務(wù)、新功能。
公司向廣大客戶提供一零零八六服務(wù)熱線二四小時服務(wù),增長了業(yè)務(wù)網(wǎng)點數(shù)量和服務(wù)功能,推出了多種交費方式,推行全球通大客戶經(jīng)理服務(wù),實施客戶積分獎勵計劃,開展"收費誤差雙倍返還"服務(wù)承諾活動,推行團體客戶信息化辦理方案,為廣大中國移動客戶提供專家級的移動通信服務(wù),促進了社會和企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展,并較好的維護了客戶的合法權(quán)益。_移動的客戶數(shù)量以每年超過一零零萬戶的速度增長,目前已超過一零零零萬戶。面向未來,_移動_分公司將始終堅持以科學(xué)發(fā)展觀為引導(dǎo),時刻承襲"尋求客戶得意服務(wù)"的經(jīng)營理念,片面提升公司在通信行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢,推進企業(yè)片面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。二、通信基礎(chǔ)知識一.數(shù)字移動通信數(shù)字通信包括gsm、cdma等。第三代移動通信(三g)目前重要有兩種主流的技術(shù)偏向。
其中一種是從第二代cdmaone演進而來的cdma二零零零技術(shù),cdmaone移動通訊網(wǎng)絡(luò)在北美、南韓和香港等地域得到了廣泛的使用。二零零一年五月中國聯(lián)通采用了加強型的cdmaone的技術(shù)在中國片面建設(shè)移動通信網(wǎng)。cdma二零零零與cdmaone的空中信道具有相同的碼片速率,向后兼容cdmaone的系統(tǒng),可以由cdmaone平滑升級而來。其演進的路線是cdmaone--cdma二零零零一x--cdma二零零零一xev。另一種主流的第三代通信技術(shù)是由第二代gsm標(biāo)準發(fā)展而來的wcdma技術(shù),由于gsm采用的是tdma(時分多址)調(diào)制方式,而wcdma采用了cdma(碼分多址)的調(diào)制方式,其空中信道無法兼容,采用機站積疊和利用多模手機的方式向后兼容gsm系統(tǒng),其演進的路線是gsm--gpr寫事的作文s--edge--wcdma。在制式上則有時分多址(tdma)(如歐洲的gsm系統(tǒng))和碼分多址(cdma)兩種。二者均能夠?qū)崿F(xiàn)高速分組的三g數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),但從空中信道調(diào)制、核心接入網(wǎng)絡(luò)和終端用戶等多個方面比較,兩者之間存在著根本的區(qū)別。
最新人事個人工作總結(jié)
回顧今年的工作，人事科在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，在全處工作人員的共同努力下，較好的完成了本學(xué)期的工作任務(wù)，現(xiàn)將我科工作情景簡要總結(jié)。
一、招聘工作
結(jié)合我院教改及師資隊伍現(xiàn)狀，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)渠道招聘信息；選擇部分重點高校參加其學(xué)校招聘會或舉辦專場招聘會；有選擇的.參加了xx人才市場招聘會。認真完善招聘流程，經(jīng)過多種渠道收集簡歷，及時審閱、篩選簡歷，對貼合要求的簡歷盡快送用人部門再審核；及時組織試講，盡量減少因時間過長導(dǎo)致的人才流失；建立較為完善的招聘工作記錄，如各部門收取簡歷總數(shù)、同意試講面試人數(shù)、合格人員名單等信息均建立了較為詳細的檔案，以便查詢和分析。
二、新進人員接收與檔案管理工作
為完成學(xué)院本年度人才引進計劃，做好新進人員接收工作，本學(xué)期主要完成了學(xué)院引進人才信息上報；大中專畢業(yè)生接收、改派、二次派遣、落戶及外地在職人員的引進；全院勞工合同的新簽、續(xù)訂、招工表勞工合同的整理歸檔四個方面的工作。為保證檔案的完整性、準確性，人事科在完善紙質(zhì)檔案的同時，進一步建立了教職工個人電子檔案。同時，經(jīng)過多次與學(xué)院網(wǎng)絡(luò)中心溝通交流，人事管理軟件開發(fā)工作基本結(jié)束，基本信息登陸完畢即可使用。
三、其他日常工作
堅持周一工作例會及每周工作總結(jié)、匯報制度，提高了工作人員的業(yè)務(wù)工作本事及理論、政策水平，明確了工作分工，增強了工作配合，提高了工作效率，收到很好的效果。組織了暑假管理干部培訓(xùn)班，收到較好效果。完成了行政部門科室設(shè)置及科長考察、任命工作。對個別違紀人員分別作出批評教育、通報批評及解除合同等處理工作。此外，在新進教職工接收、調(diào)動、請銷假與離職管理、科室間協(xié)調(diào)等方面，人事科各位教師也做了很多工作，基本按要求完成了工作。認真完成了院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
四、教師培訓(xùn)工作
本學(xué)期師資科工作以教師培訓(xùn)工作為重點，逐漸探索貼合學(xué)院實際的教師培訓(xùn)工作。在骨干教師培訓(xùn)上，探索嘗試，組織參加了骨干教師精品課程培訓(xùn)。教師反饋效果極好，相關(guān)總結(jié)已交學(xué)院。
五、教師考核工作、輔導(dǎo)員考核工作
為做好教師考核工作，本學(xué)期對現(xiàn)實行的教師考核辦法執(zhí)行情景進行了多方面征求意見提議，了解了教師的考核辦法執(zhí)行現(xiàn)狀，教師考核辦法，根據(jù)實際情景，進行了調(diào)整和修改，收到較好效果。同時對重新修訂的輔導(dǎo)員考核制度的執(zhí)行情景，進行了總結(jié)。對外聘教師和校內(nèi)兼課教師亦進行了綜合評議。
最新人事個人工作總結(jié)
時間如梭，不知不覺**即將過去，新的一年即將到來。進入公司已九月有余，回首過去的工作時間里雖說沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也不失一段不平凡的考驗和磨礪。以下是就入職以來的工作總結(jié)及12年的兩部分分別陳述如下：
第一部分：工作總結(jié)工作內(nèi)容：
1、行政事務(wù)：優(yōu)化員工膳食、車輛管理、油費控制、宿舍管理、辦公物資采購及控制費用、固定資產(chǎn)維護盤點、公司綠化等
2、人事事務(wù)：績效統(tǒng)計、歸檔，員工考勤抽查、匯總，簡歷更新，篩選、通知安排面試等。作為行政專員，深知工作的繁瑣，小到打印、復(fù)印、傳真、各類文件歸檔和保管，大到接待、會議、結(jié)算、車輛管理、固定資產(chǎn)添置、采購辦公用品及對其領(lǐng)用情況進行備案……
在完成本職工作的同時也發(fā)現(xiàn)很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美;
2、由于車輛管理專業(yè)知識方面的欠缺，車輛管理一直沒有很好的提高;
3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。這些都需要我在今后的工作中切實加以解決。
工作效率雖有所提高，但并非是最快的!接下來的個人中會根據(jù)以前工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!總的來說**年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，但這一切的一切相信也會隨著20xx年的到來而逝去。非常感謝公司可以給我一個學(xué)習(xí)與進步的舞臺，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，和同事對我指導(dǎo)和幫助!讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)和進步，慢慢的提升自己的能力!
第二部分：**年工作計劃：
1、加強專業(yè)學(xué)習(xí)，豐富自己，拓寬知識面;本著實事求是原則，做到上情下達、下情上報，及時了解部門員工的思想動態(tài)，正確引導(dǎo)，加強溝通，第一時間將相關(guān)情況上報上級領(lǐng)導(dǎo);
2、加強主動意識，提高辦事的實效性;全面提高執(zhí)行力度，抓決策落實;新的一年，新的挑戰(zhàn)，我將以更好的姿態(tài)和更敬業(yè)的工作態(tài)度，投入到公司行政管理的各項工作當(dāng)中，為公司整體目標(biāo)實現(xiàn)，發(fā)揮行政應(yīng)有的作用，力爭20xx年能獨立擔(dān)起行政管理的全面工作!
最后，請公司領(lǐng)導(dǎo)給予我指導(dǎo)性意見!
最新人事個人工作總結(jié)
擔(dān)任人事主管一職，在公司的人員調(diào)派，招聘，各種職位崗位職責(zé)的制定，績效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用。忙碌的一年過去，以下是深圳地區(qū)人事主管年終總結(jié)資料，請閱覽：
三年的時間匆匆逝去，銳奇電子有限公司的運作也已步入正軌。人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標(biāo)，較好地完成了上級和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。人力資源部的工作是以每一年度人力資源管理工作計劃為基礎(chǔ)，并配合公司的工作重心逐步開展的。現(xiàn)將三年來我部門完成的工作總結(jié)如下：
一、公司人力資源管理體系的建立和完善
1.公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定
人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門的組織架構(gòu)，分析并制定了各部門的崗位設(shè)置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實際情況和工作重點，有針對性地對各部門的定員定編進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以期使公司的人員與崗位設(shè)置情況達到最佳的配置，最大可能地發(fā)揮每一個職能部門和員工的作用。
2.公司管理制度體系的建立
我們深知嚴謹規(guī)范的管理對一個公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系。具體而言，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責(zé)》、《公司人力資源管理制度》、《公司績效考核制度》。
3.人事管理體系的確立
人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作。制定了新的薪酬制度體系，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度，制定了公司績效考評制度草案，并不斷進行調(diào)整和完善。
二、職工人數(shù)的確定
三年的經(jīng)營中，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作。人力資源部，是一個“管人”的部門，只有確切知道公司公司的職工數(shù)量信息，接下來計算工資、個人所得稅、福利費等其他工作才能順利進行。假如職工人數(shù)有誤，那接下來所作的都將會是無用功，而且還會為公司帶來災(zāi)，請保留此標(biāo)記難性得損失。而公司在每年都會跟隨市場變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)線、直接工人、管理人員等都在變動，因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當(dāng)繁重。
三、公司人員招聘工作
第一年是公司高速發(fā)展的一年，是公司人員流動較為頻繁的一年，也是公司人員招聘工作任務(wù)繁重的一年。在這一年里，公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時間緊迫，故人力資源部在招聘工作中花費了較多的時間和精力。
四、培訓(xùn)工作
一、扎實做好基本單位統(tǒng)計工作
1、市局領(lǐng)導(dǎo)高度重視。全省年報會議后，市普查中心及時將會議精神向局領(lǐng)導(dǎo)作了專題匯報，使普查中心各項工作得到了局領(lǐng)導(dǎo)的充分理解和大力支持。
2、及時召開了全市基本單位統(tǒng)計年報會。召集各縣（市、區(qū)）業(yè)務(wù)人員在夾江縣召開了全市基本單位統(tǒng)計年報工作會，傳達貫徹了全省年報會精神，并對全市基本單位統(tǒng)計年報工作做了周密安排和部署。
3、認真做好年報和半年報工作。我市基本單位統(tǒng)計年報和半年報工作嚴格按照省上的要求認真收集、整理和審核，對出現(xiàn)的問題及時加以了解決，確保了按時保質(zhì)上報，同時上報了年報說明。
4、認真開展基本單位分析研究。市、縣兩級統(tǒng)計局充分利用年報和半年報資料對全市及縣級基本單位情況全方位、多層次地進行了深入分析研究；
二、基本單位名錄庫維護更新工作常抓不懈
局領(lǐng)導(dǎo)高度重視基本單位名錄庫維護更新工作，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自過問，將該項工作列為普查中心的一項創(chuàng)新工作要求抓緊抓好抓落實。今年主要做了以下工作：
1、落實專人負責(zé)該項工作。我們在工作任務(wù)繁重的情況下，還是固定一名人員專門負責(zé)基本單位統(tǒng)計和名錄庫維護更新工作。各縣（市、區(qū)）和市級相關(guān)部門也落實了人員并建立了聯(lián)系方式，使該項工作具體落到了實處。
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2、每月及時對名錄庫進行維護更新。市普查中心嚴格按照2009年市級九部門聯(lián)合制訂的《樂山市基本單位名錄庫維護更新制度》，根據(jù)各部門提供的資料，對新增單位、變更單位重新發(fā)表調(diào)查，搜集名錄庫更新所需基礎(chǔ)資料，并對基本單位名錄庫信息進行每月維護更新。
3、對各縣（市、區(qū)）建立了嚴格的基本單位名錄庫維護更新考核制度。將該項工作納入了對各縣（市、區(qū)）統(tǒng)計工作的綜合考核目標(biāo)內(nèi)容，并建立了嚴格的獎懲制度。
4、認真開展分析應(yīng)用工作。針對基本單位名錄庫維護更新工作中存在的問題，市、縣兩級認真撰寫分析資料。
5、加強對基本單位名錄庫維護更新工作的督促檢查。我們經(jīng)常深入到各縣（市、區(qū)）對基本單位名錄庫維護更新工作進行了督促檢查。每到一地都隨機抽取了一些單位實地上門核實，通過檢查一方面起到了督促作用，另一方面引起了各縣（市、區(qū)）統(tǒng)計局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。
6、加強相關(guān)部門橫向聯(lián)系，搞好協(xié)調(diào)工作。建立了相關(guān)部門定期聯(lián)系制度，每年于半年和年終定期召開兩次部門聯(lián)席會議，特別是于9月16日還專門在嘉州賓館召開了市級35個部門的分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員參加的部門行政登記資料報送會，既明確了職責(zé)，又加強了感情聯(lián)絡(luò)，并解決有關(guān)具體問題。九是充分利用名錄庫資料為各界服好務(wù)。市局將基本單位信息編入了《統(tǒng)計年鑒》，利用基本單位信息充分為各界領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)。此外，還隨時為金融等有關(guān)部門提供各類單位信息查詢服務(wù)。
三、狠抓普查中心建設(shè)工作
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我市普查中心建設(shè)工作，市統(tǒng)計局黨組歷來高度重視，特別是09年在市、縣兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)的親自過問下，上下聯(lián)動，徹底消滅了全市普查中心空殼問題，09、09兩年更是逐年更上一個新臺階。
1、隊伍逐年擴大。2009年普查中心全市在2009年34人編制的基礎(chǔ)上，新增了5人，2009年又在2009年的基礎(chǔ)上新增了20個編制，截止目前，全市普查中心編制總?cè)藬?shù)已達到59名，已到位51人，全市普查中心力量大大加強。
2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。除組織參加省上業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還利用普查中心各種會議進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
一、熱愛學(xué)生，走進童心世界
我國著名教育家夏丐尊先生有一段名言：“教育沒有情感，沒有愛，如同池塘沒有水一樣。沒有水，就不能稱其為池塘。沒有情感，沒有愛，也就沒有教育?！边@是古今中外教育實踐的一致性結(jié)論。
做好班主任工作，首先要突出一個“愛”字。即熱愛教育事業(yè)，熱愛教師職業(yè)，熱愛教書工作，熱愛自己從教的學(xué)校，熱愛班主任這個崗位，熱愛自己所教的每一個學(xué)生。在班主任工作實踐中，我堅信：只有捧一顆愛心，才會有愛的奉獻，才能干好自己所愛的事業(yè)和工作。
我現(xiàn)在任教的六年級班是從一年級開始接手的。當(dāng)他們興高采烈地奔進校園，熱情洋溢地招呼老師時，我能感覺他們對學(xué)校、對老師、對未來的熱愛。這時候的老師，特別是班主任，應(yīng)當(dāng)是愛的使者，一句話，一個眼神，都應(yīng)該洋溢著誠摯無私的愛。下課時間，我充滿愛意地摸摸他們的頭，拍拍他們的肩，與學(xué)生無拘無束地聊天，和他們談?wù)勛约旱陌职謰寢?，聊聊自己的快樂和煩惱，對學(xué)生傾注全部熱情，親近孩子，慢慢地走入孩子的精神世界。漸漸地，孩子越來越喜歡圍我的身邊，嘰嘰喳喳講個不停，身體不舒服了，和同學(xué)鬧矛盾了，學(xué)生都樂意來告訴我。當(dāng)孩子來到我的身邊時，無論多忙，我都會放下手頭的活，傾聽他們。當(dāng)他們的生活、學(xué)習(xí)遇到困難時，我總是竭盡全力地幫助他們。當(dāng)個別學(xué)生說到順口、直呼我“媽媽、媽媽”時，我感覺，我觸摸到了純真的童心。
教育部在《素質(zhì)教育綱要學(xué)習(xí)》中曾引用過這么一段話：“愛學(xué)生，就必須善于走進學(xué)生的情感世界，就必須把自己當(dāng)作學(xué)生的朋友，去感受他們的喜怒哀樂。事實上，當(dāng)學(xué)生對你說悄悄話的時候，你的教育就真的成功了?！?/p>
二、做好表率，堅持言行一致
學(xué)生們最不滿意在課堂上和辦公室里用兩種聲音說話的教師，最不滿意用那些連自己也不相信的東西來征服學(xué)生的老師，最不滿意那種盛氣凌人、以教育者自居而又言行不一的教師。班主任，應(yīng)該是品行端莊的長者，道德規(guī)范的楷模，言行合一的實踐者。對學(xué)生感染力最大的、教育力量最強的，就是班主任老師時時為學(xué)生的表率，就是教師人格魅力對學(xué)生心靈的震撼。因此我相信，要教好學(xué)生的行為，那就得先管好自己，正如孔子所說，“其身正，不令則行，其身不正，雖令不行”。平時要求學(xué)生做到的，我首先做到，給學(xué)生做出榜樣。比如，我要求值日生提早15分鐘到校，我堅持天天提早20分鐘趕到學(xué)校。站在教室門口，等學(xué)生的到來，學(xué)生親眼目睹，久而久之，他們也不好意思遲到了；放學(xué)，遲一點離開學(xué)校，督促學(xué)生打掃衛(wèi)生，學(xué)生看在眼里，記在心上，知道班主任對班級的每樣事情都會過問、檢查，學(xué)生根本上就不會存在有偷工減料、偷懶等情況。無形中，學(xué)生會以老師為榜樣，堅持早到校，做好每一樣應(yīng)做好的本職工作，正如滴滴甘露，潤物無聲。
三、嚴而有恒，強化常規(guī)管理
良好的常規(guī)是進行正常的學(xué)習(xí)和生活的保障，一個學(xué)生調(diào)皮搗蛋、不合常規(guī)的舉動往往會使一堂好課留下遺憾，使整個集體活動宣告失敗，甚至使全班努力爭取的榮譽付諸東流，直接影響到班集體的利益。因此，我感到，做好班主任的常規(guī)管理工作，要把握一個“嚴”字。努力做到從嚴要求，從嚴管理，從嚴衡量。在執(zhí)行過程中應(yīng)做到，善始善終，不能有頭無尾，半途而廢；嚴肅認真地處理一切違犯紀律的人和事，做到“法律”面前人人平等；嚴而有理，嚴而有格；嚴中有愛，嚴中有情，使學(xué)生能夠理解老師的嚴，接受老師的嚴格管理。對學(xué)生，一直以來，我注重扎實有效的常規(guī)訓(xùn)練。訓(xùn)練的內(nèi)容包括《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》要求的常規(guī)、課堂常規(guī)、集會和出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動常規(guī)、參觀常規(guī)以及路隊常規(guī)等等諸多方面。給學(xué)生提出合乎要求的標(biāo)準，根據(jù)具體情況，選擇集體訓(xùn)練和個人訓(xùn)練相結(jié)合、單項強化和全面優(yōu)化相結(jié)合的方式，嚴格要求他們必須做到，做不到就按班級規(guī)章制度采取相應(yīng)強化訓(xùn)練措施，決不姑息遷就任何人任何事，讓學(xué)生認識到班主任是講原則的，是鐵面無私的，是公正的。使每個學(xué)生具有"服從集體，服從命令"的思想，具有自我約束力，形成習(xí)慣，保證整個班集體隨時表現(xiàn)出"活而不亂，嚴而不死"的良好班風(fēng)班貌。
總之，通過班主任的嚴格要求和管理，樹立好規(guī)矩，學(xué)生大部分能做到自律，“嚴而有恒，”為一個良好班集體形成打下了堅實基礎(chǔ)。
四、巧用表揚，激勵學(xué)生進步
班主任的表揚鼓勵，是促使學(xué)生向好的方向轉(zhuǎn)化的催化劑。在我的班主任工作實踐中，我深深地體會到，表揚、鼓勵是對學(xué)生思想行為的肯定性的評價，能使學(xué)生認清自己的優(yōu)點，產(chǎn)生愉快的感情體驗，增強進一步發(fā)展優(yōu)點的信心與愿望。特別是對那些后進生，當(dāng)他們有進步要求并在行動中有所表現(xiàn)時，更要適當(dāng)?shù)乇頁P、鼓勵。只有這樣，才會收到事半功倍的效果。
記得有一次，學(xué)生從專用教室上課回來，一臉興奮。經(jīng)過了解，原來是上專用教室上課時的路隊排得好，得到了一位學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的表揚?？粗鴮W(xué)生的興奮樣，我又美美地將他們夸了一番，結(jié)果，以后的路隊，學(xué)生們排得更快、更靜、更齊了。所以班主任對學(xué)生中出現(xiàn)的好的現(xiàn)象要及時發(fā)現(xiàn)、提倡，使之蔚然成風(fēng)。
對后進生要及時發(fā)現(xiàn)他們身上的哪怕很微小的閃光點，加以肯定和鼓勵，使他們感到自己與優(yōu)秀生一樣能夠得到老師的理解和尊重，從而增強他們的上進心、自信心及自尊心。
五、坦誠相待，家校達成共識
一、本年度近10個月的工作情況
今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴格要求下，服務(wù)有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。版權(quán)所有
2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認真作好服務(wù)提升工作。
1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)
業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。
在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進行了.禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
2）堅持業(yè)務(wù)知識考試
一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。
3、加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求
本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。
在今年9月份集團公司對全國各省市服務(wù)的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。
二、下一年度工作計劃
在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進步，但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務(wù)提升工作計劃如下：
1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓(xùn)，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。
2、加強對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試版權(quán)所有
業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
3、加強對全市的服務(wù)檢查力度
1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)情況
2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實掌握。
3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。
4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓(xùn)。
5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。
6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”錦旗。
