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申明:本網(wǎng)站內(nèi)容僅用于學術(shù)交流，如有侵犯您的權(quán)益，請及時告知我們，本站將立即刪除有關(guān)內(nèi)容。 【摘 要】為了了解大連市中職學生對營養(yǎng)午餐的需求狀況，采用問卷星進行了電子問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。結(jié)果表明，學生希望食堂能提供自助餐，有豐富的蔬菜、水果，新鮮的魚、肉、蛋，菜品味美適口，有多樣主食，有湯或粥，色彩搭配有食欲，最看重口感和衛(wèi)生狀況;期待學校能提供營養(yǎng)的相關(guān)知識或課程，認為營養(yǎng)午餐對身體健康十分重要。 【關(guān)鍵詞】大連 中職學生 營養(yǎng)午餐 需求調(diào)查 【中圖分類號】G717 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）32-0127-03
學生營養(yǎng)與健康狀況是反映一個國家或地區(qū)經(jīng)濟與社會發(fā)展、衛(wèi)生保健水平和人口素質(zhì)的重要指標。良好的營養(yǎng)和健康狀況既是社會發(fā)展的基礎(chǔ)，也是社會發(fā)展的目標。學生營養(yǎng)午餐是保證學生營養(yǎng)與健康的重要措施，在于若木等一些著名營養(yǎng)專家的積極呼吁和極力推動下，我國最早于1987年在杭州市定安路小學開始學生營養(yǎng)午餐的試點推廣工作，在經(jīng)歷十余年的不斷推廣和完善之后，國家經(jīng)貿(mào)委、教育部、衛(wèi)生部于2001年聯(lián)合《關(guān)于推廣學生營養(yǎng)餐的指導意見》，這是我國第一次由國家的關(guān)于學生營養(yǎng)餐推廣的文件。文件中明確指出：學生營養(yǎng)餐是指以保證學生生長發(fā)育和健康為目的，生產(chǎn)單位根據(jù)平衡膳食的要求，在嚴格衛(wèi)生消毒條件下給學生提供安全衛(wèi)生、符合營養(yǎng)標準的色、香、味俱佳的配餐。20世紀80年代以來，一些城市試點的初步經(jīng)驗表明，推廣學生營養(yǎng)餐應遵循“政府主導、企業(yè)參與、學校組織、家長自愿”的工作方針，充分發(fā)揮政府的組織協(xié)調(diào)作用，動員各有關(guān)部門、生產(chǎn)企業(yè)、中小學校、民間團體及社會力量積極參與。各地經(jīng)貿(mào)、教育、衛(wèi)生部門要組織有關(guān)方面的力量，采取必要的扶持政策和措施，推動學生營養(yǎng)餐工作由點到面、由城區(qū)到近郊、由大城市到中小城市乃至發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)，積極穩(wěn)步地開展，防止一哄而起、放任自流和無序競爭。要在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，因地制宜，探索做好學生營養(yǎng)餐工作的模式和做法，并在實踐中不斷完善。
現(xiàn)如今，學生營養(yǎng)餐推廣工作已經(jīng)走過15個年頭，大連市作為我國開始推廣學生營養(yǎng)午餐較早的城市之一，也取得了諸多成績。本次研究旨在進一步完善相關(guān)數(shù)據(jù)，為更有針對性地開展學生營養(yǎng)午餐推廣工作提供數(shù)據(jù)參考。
一 調(diào)查對象與方法
1.調(diào)查對象
大連市12所中等職業(yè)學校565名學生，男性191名，女生374名。
2.調(diào)查方法
利用問卷星網(wǎng)絡(luò)平臺，設(shè)計電子問卷，對學生營養(yǎng)午餐的需求進行匿名調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)平臺對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析。
二 結(jié)果
1.學生對供餐模式的需求
調(diào)查結(jié)果顯示，希望是食堂自助餐的學生占73.3%，希望是食堂套餐的學生占12.2%，希望是校外企業(yè)統(tǒng)一供餐的學生占4.1%，希望自己解決午餐的學生占10.4%。見表1。
各種供餐模式各有利弊，就學生營養(yǎng)餐供應來看，筆者認為按照營養(yǎng)標準設(shè)置的套餐更有利于學生的身體
發(fā)育，但調(diào)查的結(jié)果是絕大多數(shù)學生選擇了食堂自助餐的模式，這說明我們營養(yǎng)套餐的吸引力還遠遠不夠。
2.學生對營養(yǎng)午餐最看重什么
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對營養(yǎng)午餐最看重口感的學生占39.6%，最看重菜品數(shù)量的學生占7.4%，最看重營養(yǎng)搭配的學生占22.0%，最看重衛(wèi)生狀況的學生占31.0%。見表2。
學生是營養(yǎng)午餐的食用者和受益者，他們對營養(yǎng)午餐最看中的項目則是供餐者今后改進工作和努力的方向，此項調(diào)查的目的就是要將學生對營養(yǎng)午餐看中的項目進行排列，明確今后工作的努力方向。
3.學生對營養(yǎng)午餐的菜品、適口性及色彩搭配的需求（此項為多選）
調(diào)查結(jié)果顯示，認為應提供多樣主食的學生占60.0%，認為應提供新鮮魚、肉、蛋的學生占76.1%，認為應提供豐富的蔬菜和水果的學生占81.2%，認為應提供湯和粥的學生占55.2%，認為所提供菜品應味美適口的學生占64.8%，認為所提供菜品應色彩搭配有食欲的學生占48.3%。見表3。
大連市作為較早推行學生營養(yǎng)午餐的試點城市之一，已經(jīng)走過15個年頭。本課題另外一項調(diào)查報告中在對學生進行營養(yǎng)午餐現(xiàn)狀滿意度調(diào)查時，結(jié)果是不及格，筆者在思考，是不是供餐者提供的營養(yǎng)午餐和學生對營養(yǎng)午餐的需求之間存在較大偏差。結(jié)果證實了這一點，以前三項為例，60.0%的學生希望營養(yǎng)午餐提供多樣主食，而現(xiàn)狀是48.7%的學生只能吃到白米飯這樣的單一主食;76.1%的學生希望營養(yǎng)午餐提供新鮮的魚、肉、蛋，而現(xiàn)狀是26.2%的學生居然在學校午餐中從沒吃到過魚;81.2%的學生希望營養(yǎng)午餐能提供豐富的蔬菜和水果，而現(xiàn)狀是我們的營養(yǎng)午餐幾乎不會出現(xiàn)水果。
4.學生對營養(yǎng)知識的需求
調(diào)查結(jié)果顯示，認為非常需要的占36.5%，認為不需要的占10.6%，認為無所謂的占35.9%，學校已經(jīng)開設(shè)相關(guān)課程或老師經(jīng)常講的占17.0%。見表4。
2005年7月16日在中國上海舉辦的首屆中國學生營養(yǎng)餐高層論壇上的“上海宣言”中指出，“營養(yǎng)和教育是決定學生素質(zhì)的主要因素，兩者共同決定著學生接受教育的能力、綜合發(fā)展的能力，以及未來貢獻和服務社會的能力。”在此項調(diào)查中，雖然認為非常需要營養(yǎng)知識的學生只占36.5%，但也是幾個選項中最多的，這個結(jié)果告訴我們非常需要營養(yǎng)知識的同學占多數(shù)，而認為不需要和無所謂的同學則證實了我們營養(yǎng)教育的嚴重缺失，感到欣慰的是我們有17.0%的同學已經(jīng)接受到營養(yǎng)教育。
5.中職學生對營養(yǎng)午餐和身體健康間關(guān)系重要性的認識
調(diào)查結(jié)果顯示，認為十分重要的學生占76.6%，認為有點關(guān)系的學生占16.5%，認為沒啥關(guān)系的學生占4.8%，認為無所謂的學生占2.1%。見表5。
絕大多數(shù)學生認為營養(yǎng)午餐對身體健康是十分重要的，這一結(jié)果是可喜的，但仍有少數(shù)同學對營養(yǎng)午餐的重要性認識不足，甚至有極少數(shù)同學認為沒啥關(guān)系，這是十分危險的，這也暴露出了我們營養(yǎng)教育的缺失和不足。
三 結(jié)論分析與討論
由調(diào)查結(jié)果可知，大連市中職學生最希望的午餐供餐模式是學校食堂自助餐;對營養(yǎng)午餐最看重的是口感和衛(wèi)生狀況，其次為營養(yǎng)搭配和菜品數(shù)量;認為營養(yǎng)午餐中應提供豐富的蔬菜、水果，有新鮮的魚、肉、蛋，菜品味美適口，有多樣的主食，有湯或粥，色彩搭配有食欲;非常期待學校能提供營養(yǎng)的相關(guān)知識或課程;絕大多數(shù)同學認為營養(yǎng)午餐對身體健康十分重要。
【關(guān)鍵詞】層次分析法；滿意度；評估；五邑中醫(yī)院；調(diào)查報告
1.引言
江門市五邑中醫(yī)院建院已有50多年，現(xiàn)已發(fā)展成為一所集醫(yī)療、科研、教學、預防保健、康復為一體的綜合性三級甲等中醫(yī)醫(yī)院。隨著生物醫(yī)學模式向生物-心理-社會醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療服務領(lǐng)域逐漸趨向于開放，醫(yī)療服務業(yè)的競爭日趨激烈，患者對醫(yī)療服務的要求不斷提高，醫(yī)療服務觀念由”以治療為中心”向”以患者為中心”轉(zhuǎn)變，中醫(yī)院在不斷提高醫(yī)療水平的同時，越來越重視患者的感受，“滿意度”已被納入醫(yī)院管理評價指標。
本項研究通過結(jié)合行政管理學、社會學、心理學、統(tǒng)計學的知識，嘗試建立醫(yī)院患者滿意度指數(shù)模型，構(gòu)建一套體現(xiàn)患者普遍需要與期望，同時符合五邑中醫(yī)院實際情況的滿意度測評指標體系，并采用定量分析與定性分析相結(jié)合的方法，對患者滿意度情況進行總體評價，了解醫(yī)院門診及住院患者對醫(yī)療服務的滿意度，分析影響患者滿意度的因素，為醫(yī)院的管理者提出合理化建議，更好地實現(xiàn)以患者為中心，改進服務質(zhì)量，提高服務意識，增強醫(yī)院競爭力。
2.層次分析法概述
層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHD）就是將要決策的問題以及和這些問題有關(guān)的因素分解成目標、準則、方案等層次，在此基礎(chǔ)上進行定性和定量分析的決策方法。該方法是美國運籌學家托馬斯·塞蒂（T.L.Saaty）教授與20世紀70年代在為美國國防部研究“根據(jù)各個工業(yè)部門對國家福利的貢獻大小而進行電力分配”課題時提出來的。層次分析法的主要特征是合理地將定性與定量的決策結(jié)合起來，按照思維、心理的規(guī)律把決策過程層次化、數(shù)量化。由于層次分析法在處理復雜的決策問題上的實用性和有效性，使得其提出后很快在世界范圍內(nèi)得到重視，目前層次分析法應用已經(jīng)遍及經(jīng)濟、管理、能源政策制定和能源分配、行為科學、軍事指揮、運輸、農(nóng)業(yè)、教育、人才、醫(yī)療和環(huán)境等各個領(lǐng)域。
2.1 層次分析法的主要實現(xiàn)步驟
層次分析法在分析問題時主要分以下四步進行：
（1）分析系統(tǒng)中各個因素之間的關(guān)系，建立系統(tǒng)的遞階層次結(jié)構(gòu)。
（2）對同一層次的各元素關(guān)于上一層次中某一準則的重要性進行兩兩比較，構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣。
（3）由判斷矩陣計算被比較元素對于該準則的相對權(quán)重以及一致性檢驗。
（4）計算各層次元素對系統(tǒng)目標的合成權(quán)重，并進行排序。
下面對各步驟進行介紹。
2.2 構(gòu)建層次分析法的結(jié)構(gòu)模型
用層次分析法分析問題，首先要做的是把問題條理化、層次化，構(gòu)建層次分析的結(jié)構(gòu)模型。這些層次大體上可以分為三類。
（1）最高層：在這一層次中只有一個元素，一般是分析問題的預定目標或理性結(jié)果，因此又稱目標層。
（2）中間層：又稱準則層，包括了為實現(xiàn)目標所涉及的中間環(huán)節(jié)。這一層可由若干層次組成，包括所需要考慮的準則、子準則。
（3）最底層：表示為實現(xiàn)目標可供選擇的各種措施、決策、方案等，因此又稱為措施層或方案層。
層次之間的支配關(guān)系不一定是完全的，既可以有元素（非底層元素）并不支配下一層的所有元素而只支配其中部分元素。這種自上而下的支配關(guān)系所形成的層次結(jié)構(gòu)，稱為遞階層次結(jié)構(gòu)。遞階層次結(jié)構(gòu)中的層次數(shù)與問題的復雜程度及分析的詳盡程度有關(guān)，所以，層次數(shù)一般可不受限制。
為了避免由于支配的元素過多而給兩兩比較判斷帶來困難，每層次中的各元素所支配的元素一般不要超過九個，若多于九個時，可將該層次再劃分為若干子層。
2.3 構(gòu)造成對比較矩陣
4.實例應用分析
4.1 運用AHP分析法對五邑中醫(yī)院職工的滿意度進行評估。以抽取150名醫(yī)院工作人員為樣本，進行實證調(diào)查研究。采用隨機抽樣的方法，將醫(yī)院員工按照一般員工、醫(yī)師、護理人員、管理人員分為四個層面進行抽樣調(diào)查（見附件1）。
調(diào)查期間總共發(fā)放問卷160份，回收155份，回收問卷中有效問卷145份，問卷有效率達到96.77%。職工調(diào)查表測得的克朗巴哈α系數(shù)為0.947，問卷的可信度高、可靠性好、實用性強，能充分反映出整個調(diào)查意圖。對職工滿意度調(diào)查表進行效度分析，計算出KMO值0.867（大于0.8），Bartlett球形檢驗統(tǒng)計量sig
對這145組數(shù)據(jù)進行處理，分別算出平均滿意度和加權(quán)滿意度（其中加權(quán)滿意度=平均滿意度*合成權(quán)重），具體計算過程和結(jié)果如表4.1所示。從表中可以看出，五邑中醫(yī)院職工的平均滿意度為3.8659、加權(quán)滿意度為3.9310，都出于較高水平。但也有一些問題，例如的滿意度都出于較低水平，建議醫(yī)院注重在這些方面進行改進，以提高職工的滿意度。
4.2 對策建議。全面提高醫(yī)院患者滿意度是一項系統(tǒng)工程，必須從長遠和短期相結(jié)合、整體和局部相結(jié)合，完善職工與管理層的溝通渠道體系、強化醫(yī)護人員服務意識與技能，以增加職工滿意度，全面提升各?？品账?。具體建議如下：
1）提高后勤保障部門對一線業(yè)務部門的支持服務，轉(zhuǎn)變后勤服務理念，強調(diào)后勤保障的質(zhì)量就是醫(yī)院服務水平的思想；增強醫(yī)院相關(guān)管理部門與后勤的協(xié)調(diào)溝通，確保支持服務的及時性、高質(zhì)量；不妨引入市場競爭機制，把醫(yī)院的后勤部門市場化，提高經(jīng)營效率。
2）整頓醫(yī)院食堂管理，要使醫(yī)院食堂的伙食水平高于周邊飲食標準，進一步可將醫(yī)院食堂部分納入業(yè)務單位，可創(chuàng)造條件設(shè)立營養(yǎng)（食療）科，配備專門營養(yǎng)師，開發(fā)食療處方，改善營養(yǎng)膳食，配合治療。
3）完善醫(yī)院績效考核辦法、獎懲制度。努力借鑒同行和企業(yè)的先進經(jīng)驗，做到賞罰分明、人人心悅誠服，讓懶散員工得到懲罰的同時，也能提高忠誠職工的滿意度。
4）提高職工的薪酬和福利水平。在物價和平均工資水平上漲過快的情況下，醫(yī)院也只好相應的做出提高，以滿足職工的物質(zhì)消費需求；五邑中醫(yī)院作為江門市最好的醫(yī)院之一，也應該從職工的待遇上反映出來，增強職工的優(yōu)越感、認同感。
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論文摘要：隨著知識經(jīng)濟時代的到來，人們對教育特別是高等教育的期望越來越大，要求越來越嚴格，學校的教育質(zhì)量已成為全社會關(guān)注的焦點。
本文介紹了電子科技大學成都學院的基本情況，分析了成都學院在教學環(huán)境和硬件設(shè)施上的優(yōu)勢和不足，并對其面臨的問題提出解決的方案。
全文共分五大部分，內(nèi)容包括：電子科技大學成都學院基本情況；研究教學環(huán)境和設(shè)施滿意度的重要性和必要性；成都學院教學環(huán)境和設(shè)施現(xiàn)狀分析；教學環(huán)境和設(shè)施滿意度因素分析； 關(guān)于改進成都學院教學環(huán)境和設(shè)施的建議 。
第一章 導論
1.1 電子科技大學成都學院基本情況
1.1.1 學院簡介
電子科技大學成都學院是由國家教育部批準建立的獨立學院（教發(fā)函 [2004]21 號），是采用新模式新機制舉辦的以本科層次為主的普通高等學校。電子科技大學是其辦學主體，成都國騰實業(yè)集團有限公司作為合作者提供辦學硬件設(shè)施。
電子科技大學成都學院坐落于國家級高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)——成都高新西區(qū)，現(xiàn)有本、?？茖W生5600 余名，占地 700 畝，規(guī)劃面積 1500 畝。是國家首批示范性軟件學院電子科技大學軟件學院本科教學基地、國家國際軟件人才培訓基地、國家軟件產(chǎn)業(yè)基地人才培訓中心、國家 863 IC 設(shè)計產(chǎn)業(yè)化基地和軟件孵化器人才培養(yǎng)中心。 MOTOROLA 成都軟件中心、 Intel 、大唐電信、邁普、國騰等眾多知名高新技術(shù)企業(yè)緊鄰學院，校企聯(lián)合實驗室與人才實踐基地的建立和面向行業(yè)“走出去、請進來”的立體組合式項目實踐的強化，使得學院培養(yǎng)的兼有扎實系統(tǒng)理論功底和強勁實踐創(chuàng)新能力，具備可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ闹R技能型人才受到社會歡迎， 2003 年 8 月，學院被四川省委、省政府授予“四川省人才開發(fā)先進單位”。
依托電子科技大學電子信息人才培養(yǎng)積淀和獨具優(yōu)勢的科研教學實力，通過以專業(yè)實踐為核心的知識技能型人才培養(yǎng)體系的建立，借助廣泛開展的國際合作，包括與英國劍橋大學、英國東安格利亞大學、英國布魯內(nèi)爾大學、香港城市大學的本 / 碩深造、學術(shù)合作等項目，與微軟公司、 MOTOROLA 公司、 IBM 公司、 CISCO 公司、美國硅谷 Rayton 集團建立的項目合作關(guān)系，成都學院致力于培養(yǎng)在工程實踐領(lǐng)域具備突出攻堅能力、專業(yè)技能及管理能力的產(chǎn)業(yè)急需高質(zhì)量人才。
學院現(xiàn)設(shè)有 6 個院系：計算機系、微電子技術(shù)系、電子信息工程系、經(jīng)濟與管理工程系、圖形藝術(shù)系、航空分院；專業(yè)包括：計算機科學與技術(shù)、通信工程、集成電路設(shè)計與集成系統(tǒng)、信息安全、網(wǎng)絡(luò)工程、電子信息工程、生物技術(shù)、信息管理與信息系統(tǒng)、電子商務、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、財務管理、英語、動畫、計算機應用技術(shù)、通信技術(shù)、旅游管理（空乘及航空服務）等。
學院以培養(yǎng)知識技能型、復合型、國際化、有特色人才為目標，以軟件、微電子、通信、電子工程等電子信息技術(shù)為核心，通過與四川航空公司等其它領(lǐng)域國內(nèi)外企業(yè)合作，創(chuàng)辦特色專業(yè)，工、管、文和藝術(shù)類學科協(xié)調(diào)發(fā)展，立足成都、輻射西部，努力成為國內(nèi)知名的培養(yǎng)知識技能型人才的綜合性大學。
1.1.2人才培養(yǎng)優(yōu)勢
強大的優(yōu)質(zhì)師資力量，保障高水平人才的培養(yǎng) 校企合作產(chǎn)學研一體化和企業(yè)教學實踐基地，保障工程技能型人才的培養(yǎng) 國際合作項目的廣泛開展，保障國際化人才的培養(yǎng) 多層次知識學習體系，靈活的專業(yè)深造選擇，保障人才的個性化培養(yǎng) 豐富的校園文化，濃郁的科技人文氛圍，保障高素質(zhì)復合型人才的培養(yǎng) 以教學科研型院校定位為平臺，保障有持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ闹R技能型人才培養(yǎng)。
1.1.3 電子科技大學選派優(yōu)秀師資
優(yōu)秀師資是保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的前提。電子科技大學大力支持成都學院的各項教學工作，選派了 300 多名有豐富教學經(jīng)驗和從事科研前沿工作的教師到學院授課，同時派出了優(yōu)秀的教學管理和學生管理干部，從而保證了成都學院學生培養(yǎng)過程中每一個環(huán)節(jié)的規(guī)范性與科學性。來自電子科技大學教育專家組成學院學術(shù)委員會，專門負責制定教學培養(yǎng)方案、指導教學過程、監(jiān)控教學質(zhì)量。由資深教授擔任的教學顧問廣泛聽取學生對教學的反饋意見，有效地保障了人才培養(yǎng)的質(zhì)量。
1.1.4 校企合作產(chǎn)學研一體化
學院依靠電子科技大學在中國電子信息領(lǐng)域積累的眾多科研院所合作關(guān)系和國內(nèi)外優(yōu)秀行業(yè)資源，將合作企業(yè)國騰集團作為“國家級重點高新企業(yè)”的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域資源及其國內(nèi)外優(yōu)秀合作伙伴擴展成學院的實踐基地，將電子信息領(lǐng)域強勁的科研教學實力與行業(yè)實踐優(yōu)勢進一步融合。
學院現(xiàn)已與微軟公司、 MOTOROLA 公司、 IBM 公司、 CISCO 公司、美國硅谷 Rayton 集團等建立了人才培養(yǎng)合作關(guān)系，為學生提供了便利的實踐條件。部分學生已進入 MOTOROLA 成都軟件中心、國騰集團等企業(yè)實訓。
學院不僅擁有一批長期工作在技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)業(yè)實踐一線的資深研發(fā)工程師和高層管理人員作為學生實踐課指導教師，而且大量的學生在高年級進入企業(yè)進行項目實踐；在學院的支持下，一批學生利用自主技術(shù)創(chuàng)辦的企業(yè)已開始高速的商業(yè)運作。實踐環(huán)節(jié)的加強使人才培養(yǎng)與企業(yè)需求真正實現(xiàn)了無縫鏈接，企業(yè)實踐基地的蓬勃發(fā)展為學生就業(yè)提供了綠色通道。
1.1.5 國際合作項目廣泛開展
學院通過與國際知名院校和企業(yè)合作，使學生接受與國際同步的現(xiàn)代化教育，加強學生的國際意識培養(yǎng)和實踐技能的培養(yǎng)，提高畢業(yè)生在國際國內(nèi)人才市場上的競爭力。
學院共享全球教育資源，多名來自英國劍橋和印度的外教為學生開設(shè)了全英文技術(shù)課程。學院設(shè)立了留英獎學金，以資助和獎勵學院被劍橋大學錄取的學生；學院已與英國東安格利亞大學實施 3+1+1 （即 3 年國內(nèi)本科、 1 年國外本科和 1 年國外碩士）碩士研究生培養(yǎng)計劃，首批學生已赴英學習；與英國布魯內(nèi)爾大學、香港城市大學從 2005 年起實施學生互動、交流培養(yǎng)項目。與此同時，學院還將繼續(xù)與國外知名大學洽談，逐年擴大和豐富對外合作的范圍與形式。
1.1.6 多層次知識學習體系
學院為提高學生綜合素質(zhì)，增強就業(yè)競爭力，已為二年級以上學生開辦了雙學士學位班，包括工商管理、外語、法律等專業(yè)。學生可以在電子科技大學本部或?qū)W院任意選修雙學士課程，學業(yè)完成后由電子科技大學授予雙學士學位或輔修專業(yè)證書。同時，學院將各種含金量高的認證培訓融入教學計劃，以增強學生就業(yè)競爭力。另外，在尊重人才個性化發(fā)展的前提下，學生除可自選課程進行學習外，還可以在學院范圍內(nèi)轉(zhuǎn)專業(yè)；部分專業(yè)配備了指導教師，對學生進行專業(yè)技能和素質(zhì)培養(yǎng)。
1.1.7 豐富的校園文化
在電子科技大學統(tǒng)一指導下，學院學生建立了 50 多個社團與協(xié)會，自辦了多種刊物，組建了有線廣播站，組織了體育類聯(lián)賽、文藝演出、校園文化藝術(shù)月、學風建設(shè)宣傳周等系列活動，并榮獲了“成都市暑期社會實踐優(yōu)秀集體”、“電子科技大學優(yōu)秀分團委”、“電子科技大學 2004 年秋季運動會學生組團體第一名”等稱號。積極上進的校園文化氛圍，帶動了良好院風的樹立；學院重視素質(zhì)教育，引導學生全面成才，除開設(shè)了眾多人文素質(zhì)、經(jīng)濟管理課程外，還舉辦了“英語學習方法”、“就業(yè)與成才”等講座，眾多學術(shù)科研單位、企業(yè)的精英人士，紛紛來院開設(shè)專題報告，濃郁的科技人文氛圍建立起學院新時代數(shù)碼人文空間。
1.1.8 以教學科研型院校定位為平臺
電子科技大學深厚的電子信息學科底蘊，為成都學院知識技能型人才具有可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ呐囵B(yǎng)提供了基石。中國信息產(chǎn)業(yè)的騰飛需要一大批有扎實理論功底和豐富工程實踐經(jīng)驗的高層次知識技能型人才，作為在電子信息教育領(lǐng)域奮斗多年的電子科技大學深刻的了解培養(yǎng)研究型人才和培養(yǎng)工程領(lǐng)域知識技能型人才的兩套體系的不同，只有理論功底深厚、具備科研攻關(guān)潛力的人才在未來的工程應用領(lǐng)域中才具備快速提升的能力，才具備獲得長久持續(xù)發(fā)展的潛力。電子科技大學成都學院在加大實踐教學的同時，仍繼承了電子科技大學專業(yè)功底扎實、理論素質(zhì)全面的培養(yǎng)特點，為學生未來發(fā)展和專業(yè)深造提供了強勁動力，保障了教育價值的無限提升。
1.1.9 現(xiàn)代化的學習生活環(huán)境
學院位于 IT 業(yè)聚集、生態(tài)環(huán)境優(yōu)越的成都市高新西區(qū)，為學生提供了良好的生活學習環(huán)境。至 2005 年 9 月，學院將擁有共計 38 萬余平方米的教學樓、辦公樓、實驗室、圖書館、學生公寓、學生餐廳、標準運動場、網(wǎng)球場和游泳池等體育設(shè)施。學生宿舍配有衛(wèi)生間、電話、電視及寬帶網(wǎng)端口；校園內(nèi)設(shè)有郵局、醫(yī)院、超市、洗衣房和自動提款機等生活服務設(shè)施。
學院擁有計算機組成原理實驗室、數(shù)字邏輯實驗室、基礎(chǔ)物理實驗室、電子技術(shù)實驗室；擁有充足的語音室、多媒體教室、計算機機房等設(shè)施；所有教室和教學區(qū)均有音頻廣播播放聽力訓練。
學院按照國家有關(guān)規(guī)定實行獎學金制度，包括國家獎學金、年度綜合獎學金、專項獎學金，優(yōu)秀生出國短期培訓獎學金和出國留學獎學金等。 2004 年起學院設(shè)立了“學生軟件創(chuàng)新基金”，以鼓勵學生在校期間創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的積極性 。
學院創(chuàng)新的辦學思路、嚴格的管理和高質(zhì)量的人才培養(yǎng)贏得了各級領(lǐng)導，以及學生、家長與社會的認同與好評。時任國務院副總理的李嵐清同志 2002 年 10 月到學院視察時，對學院的工作給予了高度的肯定，國家科技部、教育部和眾多省市領(lǐng)導也多次到學院視察，鼓勵學院做好示范，探索按新模式辦學的新路子。
為加大學院發(fā)展力度，學院將在原有基礎(chǔ)上進一步增加投資進行校園基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。至 2005 年 9 月電子科技大學成都學院將成為在校生接近萬人的綜合性大學。
1.2 論文寫作背景
隨著知識經(jīng)濟時代的到來，人們對教育特別是高等教育的期望越來越大，要求越來越高，學校的教育質(zhì)量和教學環(huán)境已成為全社會關(guān)注的焦點。那么，我國高校又該如何不斷提高教育質(zhì)量和環(huán)境，迎接21世紀和WTO的挑戰(zhàn)呢？我們認為，企業(yè)界貫徹實施ISO9000族國際標準的成功經(jīng)驗值得借鑒。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在世界上已有30多萬家企業(yè)通過ISO9000論證，我國也有1萬余家企業(yè)通過論證注冊。如同企業(yè)一樣，高校也十分重視質(zhì)量，實踐中也確有一些院校在探索建立高校教育質(zhì)量體系標準。那么高校是否也能通過貫徹實施ISO9000族國際標準來改進質(zhì)量和提高業(yè)績呢？筆者認為完全可以。因為與企業(yè)相比，高校內(nèi)部也存在著一個與企業(yè)相類似的“生產(chǎn)系統(tǒng)”，它有自己的“產(chǎn)品”--畢業(yè)生和“生產(chǎn)過程”--教學過程，所以借鑒企業(yè)經(jīng)驗建立高校自己的質(zhì)量體系標準將為不斷提高教育質(zhì)量提供有效的保證。成都學院作為一才成立不久的獨立型學院，必須在教學環(huán)境及設(shè)施上做到高質(zhì)量，才能吸引大批優(yōu)秀的高中畢業(yè)生報考。本文試著對成都學院教學環(huán)境和設(shè)施進行了分析，由于作者水平有限，難免有學多疏漏之處，希望各位老師、領(lǐng)導給予批評、指正。
1.3研究教學環(huán)境的重要性及必要性
1.3.1 教學環(huán)境的特點
學校教學環(huán)境與其他環(huán)境一樣，都是人類生存環(huán)境的組成部分，因而在本質(zhì)上各種環(huán)境具有一致性。但教學環(huán)境作為一種特殊的社會環(huán)境，具有自己特殊的要素構(gòu)成和環(huán)境特征。教學環(huán)境的特點主要表現(xiàn)為以下幾方面：
(1)具有特定的環(huán)境區(qū)域
教學環(huán)境區(qū)域是一個外在封閉性與內(nèi)在開放性的有機統(tǒng)一體。教學環(huán)境區(qū)域的封閉性表現(xiàn)在，世界各地的大多數(shù)中小學都具有特定的環(huán)境區(qū)域，有與外界環(huán)境相區(qū)別的環(huán)境界限，這種界限一般都是從校園圍墻或類似圍墻的其他隔離物為標識的。在這種明確的界限之內(nèi)，形成了相對封閉的校園環(huán)境。教學環(huán)境區(qū)域的開放性表現(xiàn)在，從環(huán)境內(nèi)部機制來看，中小學教學環(huán)境是一個開放系統(tǒng)，它向外部環(huán)境開放，接受來自外界的各種影響，同時也向外界輻射強大的影響。
(2) 具有特定的環(huán)境主體
學校教學環(huán)境的主體是學校全體教職工和學生，尤其是教師和學生。教師之間、學生之間和師生之間相互作用、相互影響，形成了學校內(nèi)部特有的各種社會關(guān)系和社會心理氣氛，這些社會關(guān)系和社會心理氣氛又進一步構(gòu)成了學校穩(wěn)定的社會心理環(huán)境。
(3) 具有特定的環(huán)境內(nèi)涵
學校教學環(huán)境所以有別于其他環(huán)境，不僅取決于它有自己的環(huán)境區(qū)域和環(huán)境主體，在很大程度上更取決于其特定的環(huán)境內(nèi)涵。一般來說，其內(nèi)涵有以下諸項規(guī)定性。（1）規(guī)范性：教學環(huán)境是育人的專門場所，是根據(jù)全面促進人的發(fā)展這一特殊需要和國家的教育方針、學校的培養(yǎng)目標而設(shè)計、建設(shè)和組織起來的。因此，環(huán)境建設(shè)的各個方面都必須符合育人的規(guī)范要求。（2）可控性：與其他一些自發(fā)形成的環(huán)境或自然環(huán)境相比，教學環(huán)境具有易于調(diào)節(jié)控制的特點。人們可以根據(jù)教學活動的需要，不斷對教學環(huán)境進行必要的調(diào)節(jié)控制，擷取其中對人的身心發(fā)展具有積極意義的因素，消除和抑制不符合發(fā)展需要的因素，使教學環(huán)境向著有利于教學活動順利進行的方向發(fā)展。（3）純化性：由于教學環(huán)境的主客體因素是在追求真理、掌握知識、發(fā)展身心這樣一些共同的高尚的目標下組織在一起的，各種環(huán)境因素都經(jīng)過了一定的選擇、凈化、提煉和加工等純化處理。因而，相對于其他環(huán)境來說，教學環(huán)境絕少外界的喧囂浮華，更沒有鬧市中的燈紅酒綠，這里充盈的只有朗朗的讀書聲和對真理的向往。正因為學校環(huán)境具有這種純化的特征，自古至今，人們都把學?？醋鞣彪s紛擾的社會中的一方凈土。（4）教育性：教學環(huán)境不僅僅是教學活動賴以進行的物質(zhì)依托和舞臺，構(gòu)成教學環(huán)境的各種環(huán)境因素本身就具有教育意義；正因為教學環(huán)境是一個育人的場所，所以人們在構(gòu)建教學環(huán)境時，對它的教育功能的需要已遠遠超越對物質(zhì)功能的需要，這也是教學環(huán)境相異于其他環(huán)境的一個主要特征。
1.3.2 教學環(huán)境的功能
教學環(huán)境對教學活動及個體發(fā)展所產(chǎn)生的一切影響，都是通過自身的功能屬性表現(xiàn)出來的。所謂功能，是指事物本身的功效能力，是一個系統(tǒng)所具有的對其他系統(tǒng)施加影響的一種屬性，亦可稱功能性屬性。教學環(huán)境特有的要素結(jié)構(gòu)和環(huán)境特征決定了其特有的功能原理。積極良好的教學環(huán)境具有以下六種功能，這六種功能從不同的側(cè)面對教學活動和學生身心發(fā)展施加影響，并最終通過從總體上提高教學活動的效果和促進個體的發(fā)展而顯示出自身在教學中的極端重要性。
(1) 導向功能
方向和目標是人們行動的指南，也是行動的動力。教學環(huán)境的導向功能，是指教學環(huán)境可以通過自身各種環(huán)境因素集中一致的作用，引導學生主動接受一定的價值觀和行為準則，使他們向著社會所期望的方向發(fā)展。如前所述，教學環(huán)境是按照人的身心發(fā)展的特殊需要和國家教育方針，學校培養(yǎng)目標的具體要求組織起來的育人場所，它集中體現(xiàn)了社會主流文化的精神和價值取向，體現(xiàn)了國家和社會對年輕一代成長發(fā)展的期望。這些要求和期望滲透在學校內(nèi)部的各種環(huán)境因素中，形成一種具有強大約束力的精神氛圍，導引著學生的思想，規(guī)范著學生的行為，塑造著學生的個性。教學環(huán)境的這種導向作用對于學生個體的社會化過程具有十分重要的意義。
(2) 凝聚功能
教學環(huán)境的凝聚功能，主要是指教學環(huán)境可以通過自身特有的影響力，將來自不同地理區(qū)域、社會階層和家庭背景的少年兒童聚合在一起，使他們對學校環(huán)境產(chǎn)生歸屬感和認同感。教學環(huán)境是傳道、授業(yè)、解惑的專門場所，這里洋溢著追求真理、探索知識的學習氣氛，充盈著歡快的歌聲、笑聲和讀書聲，青少年對于知識的渴望在這里可以得到最大的滿足，他們的才情和稟賦、興趣和愛好在這里能得到最佳的發(fā)展。因而，學校教學環(huán)境對于求知欲旺盛的青少年來說，具有極大的吸引力和凝聚力。更為重要的是，教學環(huán)境是師生共同創(chuàng)建的，這里的每一棵樹木，每一叢花草，每一處壁報專欄，都凝聚著學生閃光的智慧，滲透著學生辛勤的汗水。這一切都能激發(fā)起學生對周圍環(huán)境的無比關(guān)心和摯愛，增強他們對于學校環(huán)境的歸屬感和認同感。
(3) 陶冶功能
教學環(huán)境的陶冶功能，是指良好的教學環(huán)境可以陶冶學生的情操，凈化他們的心靈，養(yǎng)成他們高尚的道德品質(zhì)和行為習慣。個體的思想信念、道德情操和行為習慣總是在一定的社會環(huán)境中形成的。教學環(huán)境作為青少年長期生活于其中的、可知可感、具體生動的一種微觀社會環(huán)境，在青少年道德情感和道德行為的形成中有著其他環(huán)境不可替代的重要作用。實踐證明，優(yōu)雅美觀、整潔文明的校園，窗明幾凈、生氣盎然的學習環(huán)境，積極向上的班風、校風，和諧友好的人際關(guān)系，各種有益的集體活動等等，都是可供陶冶情感、培養(yǎng)品格的有利的環(huán)境條件。教學環(huán)境對人的教育作用不是強行灌輸?shù)模窃⒔逃谏鷦有蜗蠛兔篮玫那榫持校ㄟ^有形的。無形的，或物質(zhì)的、精神的多種環(huán)境因素的綜合作用，在耳濡目染中、潛移默化中熏陶、感化學生，從而產(chǎn)生一種“隨風潛人夜，潤物細無聲”的教育效應。這種教育效應較之單純說教更易于被學生理解并引起情感上的共鳴，更利于全面陶冶、塑造人的高尚情操和優(yōu)良品德。因此，揭示教學環(huán)境的這一功能并積極運用這一功能進行品德教育，必將大大提高學校德育的質(zhì)量。
(4) 激勵功能
教學環(huán)境的激勵功能，是指良好的教學環(huán)境可以有效激勵師生員工的工作熱情和工作動機，提高他們工作的積極性，從而推進學校教育、教學工作的順利開展，提高教學工作的質(zhì)量。在一個良好的和諧的教學環(huán)境中，各種環(huán)境因素都可以成為感染和激勵師生工作積極性的有利因素。例如，整潔幽靜、綠樹成蔭的校園，寬敞明亮、色彩柔和的教室，生動活潑、積極向上的課堂氣氛，以及嚴謹求實、團結(jié)奮進的班風、校風，都能給師生心理上帶來極大的滿足感和愉悅感，能充分激發(fā)起他們內(nèi)在的工作動力。特別是優(yōu)良的班風和校風，更是一種由師生共同創(chuàng)建培育出來強大的精神力量，這種無形的力量反過來又作為一種最持久、最穩(wěn)定的激勵力量，推動著學校教學工作，激勵著師生振奮精神、團結(jié)向上。
(5) 健康功能
教學環(huán)境的健康功能，是指教學環(huán)境對于師生的生理與心理健康狀況具有重大影響。學校教學環(huán)境是師生長期工作、學習、生活的環(huán)境，環(huán)境的優(yōu)劣與他們的身心健康關(guān)系密切。對于大部分時間在學校度過的青少年來說，學校教學環(huán)境與他們的健康狀況有著更為直接的關(guān)系。在一個衛(wèi)生條件良好，沒有空氣、水源污染，遠離城市噪音，一切教學設(shè)施完善充足的教學環(huán)境中學習，學生的身體健康必然能得到有效保障。相反，如果一個學校周圍常年煙霧彌漫，噪音不斷，教室內(nèi)光線幽暗，空間狹小，學生的身體健康無疑會受到嚴重損害。另外，教學環(huán)境中是否有和諧寬松的學習氣氛和良好互助的人際關(guān)系，對學生的心理健康狀況的影響也是明顯的。重視教學環(huán)境的這一功能，對于保證青少年學生的健康水平具有重要意義。
(6) 美育功能
教學環(huán)境的美育功能，是指良好的教學環(huán)境有利于激發(fā)學生的美感，進而培養(yǎng)學生正確的審美觀和高尚的審美情趣，豐富他們的審美想象，提高他們感受美、鑒賞美和創(chuàng)造美的能力。審美是人的一種高級心理活動，人與環(huán)境之間有著直接的審美聯(lián)系。實踐表明，在一個和諧良好的教學環(huán)境中，處處都蘊藏著豐富的審美內(nèi)涵，校園中的自然美、教室里的裝飾美、教學中的創(chuàng)造美，以及師生的儀表美、情感美、語言美等等，都對學生正確審美觀的形成產(chǎn)生著重要影響。感受美和鑒賞美只是美育的起點，更重要的是使學生由感受、鑒賞校園的美，進而“按著美的規(guī)律”用自己的雙手去美化校園、美化自己的生活，增強表達美和創(chuàng)造美的能力。
1.3.3 結(jié)論
綜上所述，教學環(huán)境對教師和學生的影響是巨大的。教學環(huán)境從不同的方面影響和制約著師生內(nèi)在的心理活動與外顯的行為表現(xiàn)，這是現(xiàn)代學校教育必須正視的一個現(xiàn)實。但是，師生作為教學環(huán)境的主體，反過來對環(huán)境又施加著積極能動的影響。他們在接受環(huán)境影響的同時，又不斷運用自己的智慧和雙手調(diào)節(jié)、控制。改造和建設(shè)著適宜于自己身心發(fā)展的教學環(huán)境?？梢哉f，教學環(huán)境的每一個組成部分，無論是物質(zhì)的還是精神的，都深深地打上了環(huán)境的主體——師生的印記。我們研究教學環(huán)境問題，目的是全面了解和發(fā)現(xiàn)教學環(huán)境對人的各種影響及其影響方式，從而更好地發(fā)揮環(huán)境主體的能動性，有目的、有計劃地改變和消除各種不利的環(huán)境影響，充分利用環(huán)境的積極因素促進自身發(fā)展。
在教學實踐中，教學環(huán)境的以上功能能否發(fā)揮出來、發(fā)揮得怎樣，作為教學環(huán)境主體的師生，能否對教學環(huán)境施加積極能動的影響，要受到多方面因素的制約，其中最重要的一個因素就是教學環(huán)境的創(chuàng)設(shè)。學校的絕大部分教學活動都是在教室里進行的，教學環(huán)境中與師生關(guān)系最密切的也是教室的教學環(huán)境，所以，我們把教學環(huán)境創(chuàng)設(shè)的范圍限定于教室教學環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，以使教學環(huán)境的創(chuàng)設(shè)對廣大師生來說更具有現(xiàn)實的可操作性。教室教學環(huán)境的創(chuàng)設(shè)可分為教室物理環(huán)境的創(chuàng)設(shè)和教室心理環(huán)境的創(chuàng)設(shè)兩部分。
第二章 成都學院教學環(huán)境及功能分析
2.1成都學院教學環(huán)境特點分析
電子科技大學成都學院坐落于國家級高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)——高新西區(qū)，占地面積700畝。電子科技大學成都學院是由電子科技大學申辦，教育部批準的本科層次獨立學院。成都國騰實業(yè)集團有限公司作為合作者提供硬件設(shè)施，作為國家級首批示范學院——電子科技大學軟件學院本科教學基地，國家國際軟件人才培訓基地，國家軟件產(chǎn)業(yè)人才培訓中心等，電子科大成都學院至成立以來，一直采用新的教學模式和教學機制，力求培養(yǎng)出于社會無縫接軌的技能性人才。
學院課程以多媒體教學為主，老師均來自于電子科技大學，并有多位優(yōu)秀教師。學院一直把辦學質(zhì)量作為自己的生命線。學院的綠化工作做得很不錯，為在這里學習的同學提供了一個安寧和舒適的學習環(huán)境，日趨完善教學設(shè)施也將會給同學們帶來新的感受。
2.2成都學院教學環(huán)境功能分析
正如馮林院長所說：成都學院培養(yǎng)人才就是知識技能型的應用人才。成都學院的學生出去后要有一技之長，要靠一技之長來獲得企業(yè)的青睞，是學生出去以后在企業(yè)中在社會中有自己的位置。
學院以培養(yǎng)知識技能型、復合型、國際化、有特色人才為目標，以軟件、微電子、通信、電子工程等電子信息技術(shù)為核心，通過與四川航空公司等其它領(lǐng)域國內(nèi)外企業(yè)合作，創(chuàng)辦特色專業(yè)，工、管、文和藝術(shù)類學科協(xié)調(diào)發(fā)展，立足成都、輻射西部。
學院目前設(shè)有6個院系：計算機系，微電子技術(shù)系，電子信息工程系，圖形藝術(shù)系，航空分院。學院培養(yǎng)人才的方向主要集中在計算機科學于技術(shù)，集成電路設(shè)計與集成系統(tǒng)，信息安全，信息管理與信息系統(tǒng)等。
第三章 成都學院教學硬件條件調(diào)查分析
3.1 食堂滿意度調(diào)查分析
俗話說，民以食為天.不論在任何地方，吃飯都是大家所必須面臨的首要問題。學校也不例外，一個學校食堂是否合同學們的口味，是否能為同學們提供優(yōu)良的就餐環(huán)境也就成為了同學們衡量一所高校是否高質(zhì)量的標準之一。
成都學院作為一所才成立不久的示范性學院，要想讓已經(jīng)就讀的同學覺得滿意，就必須重視食堂這一塊。
筆者對成都學院先后成立的正陽餐廳和晨曦餐廳做了一番調(diào)查，近200名的同學自愿參加了調(diào)查，給出了他們對食堂各個方面的態(tài)度和看法。
首先是最先成立的正陽餐廳的調(diào)查報告。
正陽食堂飯菜份量，品總，味道調(diào)查結(jié)果：
圖 3?1正陽餐廳飯菜份量品種味道調(diào)查結(jié)果
正陽食堂飯菜價格調(diào)查結(jié)果
圖 3?2正陽餐廳飯菜價格調(diào)查結(jié)果
正陽食堂就餐時間調(diào)查結(jié)果
圖3?3正陽餐廳就餐時間調(diào)查結(jié)果
我們暫時不對正陽餐廳進行分析，下面我們看一看新食堂晨曦餐廳的調(diào)查報告：
晨曦食堂飯菜份量，品總，味道調(diào)查結(jié)果
圖 3?4晨曦餐廳飯菜品種味道調(diào)查
晨曦食堂飯菜價格調(diào)查結(jié)果
圖 3?5 晨曦食堂飯菜價格調(diào)查結(jié)果
晨曦食堂就餐時間調(diào)查結(jié)果
圖 3?6晨曦食堂就餐時間調(diào)查結(jié)果
下面我們分別分析一下正陽餐廳和晨曦餐廳的調(diào)查報告：
首先是正陽餐廳：
根據(jù)調(diào)查報告我們可以看出，正陽餐廳可以說是相當不得民心。93％的同學認為正陽餐廳打的飯菜份量不足，93％的同學認為菜品很少，飯菜的口味也有57％的同學選擇了差，至于飯菜的價格更是100％的同學選擇了太貴（而并非貴）。就餐時間93％的同學應該延長。
其次是晨曦餐廳：
總體來說，晨曦餐廳比起正陽餐廳要好一些，但形勢依然不容樂觀。69％的同學認為晨曦餐廳打的飯菜份量不足，74％的同學認為菜品很少，飯菜的口味有23％的同學選擇了差，飯菜的價格為28％同學選擇太貴和57％的同學選擇貴。就餐時間70％的同學應該延長。
現(xiàn)在，讓我們直觀來對比一下兩個食堂的情況：
通過對比兩個食堂我們可以看出：晨曦餐廳在人氣度，也就是滿意度上高出很多，特別體現(xiàn)在飯菜的份量、菜品數(shù)目上。
關(guān)鍵詞： 高職院校 實用寫作 任務驅(qū)動式教學
教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見》（教高[2006]16號）提出把“工學結(jié)合”作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點，這是高等職業(yè)教育理念的重大變革?！肮W結(jié)合”的教學模式既體現(xiàn)了能力本位和就業(yè)導向的人才培養(yǎng)目標，又顯著體現(xiàn)了學生主體性這一特征。筆者認為，在“工學結(jié)合”的大視角下，高職院校的綜合素質(zhì)課程應該尋求切入點，構(gòu)建新的教學模式，從而更好地實現(xiàn)就業(yè)導向?！皩嵱脤懽鳌闭n程作為一門基礎(chǔ)技能訓練課，從職業(yè)教育的培養(yǎng)目標出發(fā)，重在培養(yǎng)學生在寫作工作和生活中實用文字的能力，適應將來工作、生活的需要。這門課程的開設(shè)面臨的最大困境是眾多高職學生對寫作毫無興趣，中學階段就沒有養(yǎng)成良好的寫作習慣，聽課時心不在焉，動筆時叫苦連天。利用高職學院的辦學特點和學生的學習心理，采用任務驅(qū)導式教學方式，能很好地激發(fā)學生的學習興趣，提高學生的動手欲望，活躍課堂學習氣氛。
一、了解高職學生的學習特點是改進實用寫作教學方法的前提
要使高職院校“實用寫作”課程教學改革真正做到有的放矢，了解高職學生的學習特點非常關(guān)鍵。河北旅游職業(yè)學院郭海霞副教授在《高職學生學習現(xiàn)狀及對策研究》中闡述了高職學生的學習現(xiàn)狀，總結(jié)下來，高職學生的學習呈現(xiàn)以下特點：
1.高職學生大多有一定的學習目標但學習意志力不強。
高職學生大多對大學期間的學習目標比較明確，但是他們面臨挫折時，缺乏迎難而上堅持到底的意志力。學生吃苦耐勞的精神普遍不高，這與現(xiàn)在的家庭教育有關(guān)。
2.高職學生學習態(tài)度不夠端正，往往急功近利。
高職院校學生大多缺乏高層次的需要，沒有遠大的人生目標，大部分同學求學，是為了將來有一份很好的職業(yè)，但自身并不了解所學專業(yè)，更談不上感興趣，學習一段時間后，發(fā)現(xiàn)和自己的想象相去甚遠，繼而產(chǎn)生厭學心理。
3.高職院校部分學生學習能力低下，自主學習意識薄弱。
高職院學生大多數(shù)仍然需要在別人的督促下學習，而且完成作業(yè)時，均存在不同程度的抄襲現(xiàn)象。這與學生的學習經(jīng)歷有關(guān)，由中學時期的老師看著學習，到自主學習，學生一時轉(zhuǎn)變不過來。從這里可以看出，學生對大學生活的創(chuàng)新教育方式不是很適應，絕大多數(shù)同學的再學習能力不強，又不愿積極主動地學習，很難獲得學業(yè)成功。
4.大多數(shù)高職學生輕視人文類綜合課程，更傾向于上以動手為主要方式的專業(yè)技能課程。
二、驅(qū)動式教學法在應用寫作課堂的實施研究
1.實施前提：將寫作案例、任務設(shè)定與專業(yè)對接。
趙志群在《職業(yè)教育“工學結(jié)合”課程的兩個基本特征》中說：“‘工學結(jié)合’課程的載體是綜合性的‘典型工作任務’?！甭殬I(yè)教育要實現(xiàn)就業(yè)導向，就意味著職業(yè)院校的畢業(yè)生必須在一定程度上學會工作，即有能力完成企業(yè)要求的實際工作任務。實現(xiàn)這一目標的前提是學生能在在校學習期間，完成一些難度不同的工作任務，從而獲得相關(guān)的專業(yè)知識和技能，并積累初步的工作經(jīng)驗。高職學生對自己所學專業(yè)領(lǐng)域是比較了解的，也有了一定的職業(yè)理想，所以，在實用寫作課堂上，無論是在呈示范文還是創(chuàng)設(shè)任務情境時都可以用了解的區(qū)域，以此激發(fā)學習興趣和動手欲望。比如寫招聘啟事時，面對酒店管理學生就會創(chuàng)設(shè)以下任務情境：“假如你在某大酒店人事部供職，領(lǐng)導讓你寫一份招聘大堂經(jīng)理的招聘啟事，你怎么寫”；面對高爾夫?qū)I(yè)學生可以設(shè)置為：“作為在某高爾夫球會人事部供職的你如何為球會擬一份招聘高爾夫教練的啟事？”這樣，學生本著對這些行業(yè)的了解會有意識地探索，而將來從業(yè)的某種可能性更讓他們覺得應該好好學。
（二）實施過程：把任務驅(qū)動式教學與過程性考核評價相結(jié)合。
所謂“任務驅(qū)動”就是在學習知識的過程中，學生在教師的幫助下，緊緊圍繞一個共同的任務活動中心，在強烈的問題動機的驅(qū)動下，通過對學習資源的積極主動應用，進行自主探索和互動協(xié)作的學習，并在完成既定任務的同時，引導學生參與學習實踐活動?！叭蝿镇?qū)動”是一種建立在建構(gòu)主義教學理論基礎(chǔ)上的教學法。它要求“任務”的目標性和教學情境的創(chuàng)設(shè)，使學生帶著真實的任務在探索中學習。從流程上它包括創(chuàng)設(shè)情境―確定任務（問題）―自主學習（協(xié)作學習）―效果評價四個步驟。任務驅(qū)動式教學將傳統(tǒng)的以傳授知識為主的教學理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐酝瓿扇蝿铡⒔鉀Q問題為主的多維互動式的教學理念；體現(xiàn)了教師為主導、任務為主線、學生為主體的教學組織形式，將再現(xiàn)式教學轉(zhuǎn)變?yōu)樘骄渴綄W習，使學生處于積極的學習狀態(tài)，每一位學生都能根據(jù)自己對當前問題的理解，運用共有的知識和自己特有的經(jīng)驗制訂方案、解決問題。在實用寫作教學中，每一種文體的寫作都可以當成一次任務的完成，教師只有創(chuàng)設(shè)情境，讓學生在情境中自學探索，討論探討，得出學習成果，再讓教師作評價。如在寫調(diào)查報告時，教師可以創(chuàng)設(shè)一個學生很有話說的情境主題“食堂滿意度調(diào)查”，各組學生會在自學過程中得出結(jié)論，教師評價后還可以引導學生課后完成任務后續(xù)。
任務驅(qū)動式教學應該與過程性考核評價機制結(jié)合，這樣既可以對學生的學習參與程度進行監(jiān)督，同時也很客觀地評價了學生學習過程中體現(xiàn)出來的不同學習效果。過程性評價應該多角度全方位地評價，應該將教師評價和組員評價、過程評價和結(jié)果評價結(jié)合起來，這樣一來，可以如下圖所示：
（三）實施效果：學習動力和學習能力的提高。
首先，在高職院校實用寫作課程中運用任務驅(qū)動式教學法，能有效地激發(fā)學生的學習興趣，提高學生的學習動力。在以往的實用寫作教學中，教師不預設(shè)情境，以傳統(tǒng)的“一言堂”式的教學方法，先從文體要求、文體格式要求方面講解，再用范文加以分析，最后讓學生練習寫作，完成作業(yè)。本身對寫作毫無興趣的學生根本無心聽講，而那些陳舊的政府公文之類的范文讓學生覺得寡然無味，更不用說認真地完成習作。在任務驅(qū)動式教學法的指導下，老師預先創(chuàng)設(shè)好的情境就讓學生有熟悉親切感，并充滿職業(yè)向往，范文多以學校近期文件或活動內(nèi)容為主，極大地吸引學生的注意力，從而興致勃勃地完成任務。比如在專用書信寫作時，教師對高爾夫?qū)I(yè)學生創(chuàng)設(shè)如下情境：“咱班倆學生（名字隨意）去某高爾夫俱樂部暑假實習，請以學校的名義為他們開一份介紹信。”學生立刻興趣盎然地看范文，并完成寫作。寫證明信時，教師預設(shè)“咱班某同學（可選擇比較活潑的學生）要轉(zhuǎn)到清華大學（名校為好）就讀了，清華大學學工處要求我校學工處開一份證明信，證明該同學的在校表現(xiàn)?！睂W生一片嘩然，著各種心理邊學邊寫，還爭先恐后地把習作交給老師檢查，甚至自告奮勇地寫在黑板上，在寫作過程中對老師提出的格式上或者措辭上的意見也能虛心接受。這樣學生對這門課有了新的認識，也有了新的期待。
其次，運用任務驅(qū)動式教學法，學習效果十分顯著，老師能明顯感受到學生濃厚的學習興趣和這門課程的受歡迎程度。實用文體寫作與文學創(chuàng)作有很大差異，語言表達和格式的規(guī)范性很嚴格，剛開始學習時學生很難適應，總是隨意表達，但由于情境創(chuàng)設(shè)得巧妙，學生學習勁頭很足。雖然高職學生學習基礎(chǔ)差，但在習作時對教師一次次修改意見都欣然接受，并能反復修改，有時一份介紹信或者一份條據(jù)寫好幾遍也毫無怨言。這種認真的學習態(tài)度在高職學生中是很少見的，當然學生進步也很明顯，很快能進入實用文體的寫作情境，學習效果自然顯著。
最后，驅(qū)動式教學方法下的過程性考核機制，是高職院校實用寫作的一大助力。過程性考核機制給予積極學習的學生新的挑戰(zhàn)，他們認識到，要全方位地在這門課程中獲得好成績，需要付出更多的努力；對于平時學習不努力想渾水摸魚的學生來說，這又是一種壓力，在這種壓力的促動下，尤其是以組為單位的群體壓力下，他們只能被動學習。同時過程性考核理念滲透到作業(yè)、出勤、互動參與等環(huán)節(jié)，達到激勵學生積極參與教學過程、循序漸進地提高學生的自信心和職業(yè)興趣的教學目的。這樣可以更客觀地評價學生的學習。每個教學任務的完成都要根據(jù)學生的學習態(tài)度、任務完成質(zhì)量等因素記錄課堂成績。課堂內(nèi)和課堂外學習的效果在學期成績評價上得到體現(xiàn)，這使學生更重視平時課內(nèi)外相關(guān)活動的參與。
在高職院校實用寫作課上運用任務驅(qū)動式教學法，根據(jù)學生職業(yè)要求與生活實際創(chuàng)設(shè)情境，不僅方法實用，而且效果顯著。
參考文獻：
[1]趙志群.職業(yè)教育”工學結(jié)合”課程的兩個基本特征[J].教育與職業(yè)，2007（30）：18-20.
[2]郭海霞.高職學生學習現(xiàn)狀及對策研究[J].河北旅游職業(yè)學院學報，2010.6：64-67.
[3]楊武舉.實用寫作模式新論[J].秘書之友，2009.12.
凡事預則立，不預則廢。有計劃，就等于明確了工作的方向和方法，就有了工作的標準流程。下面小編為大家?guī)韨€個人周計劃模板范文，但愿對你有借鑒作用!
個人周計劃模板范文1一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。
二、制訂學習計劃。每天抽出半小時學習產(chǎn)品知識(著重PLM/PDM)，內(nèi)部培訓有空盡量聽聽。
三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
四、以下是對個人的要求：
1、每月要增加1個以上的新客戶。
2、堅持每天做好當日計劃，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤及時改正，下次不要再犯。
3、多了解客戶狀態(tài)和需求，做到忠誠對待每位客戶。
4、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系。
再有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結(jié)合。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都是一樣，但不能太低三下氣，給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決，要先做人再做工作，讓客戶相信我們的實力。
8、自信是非常重要的，擁有健康和樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討才能不斷增長業(yè)務技能。
10、我要努力在今年的工作中爭取業(yè)績達到__萬左右，為公司出一份力。
個人周計劃模板范文2一、本周工作重點
1.安全教育安全第一課。
2.收心教育工作。
3.衛(wèi)生工作。
4.安全隱患排查。
二、安全、衛(wèi)生工作本周安全教育主題：
1.班主任和科任教師跟班，做好學生的“收心”思想工作。
2.指導學生搞好寢室、教室、清潔區(qū)的清潔衛(wèi)生，督促好學生吃好第一頓飯，睡好第一次覺。
班主任召開好第一次班會，組建好班委，要求學生出好第一次操。
3.嚴格控制住校生隨意進出校園，非出不可的，班主任必須簽好出門條，注明出校事由、返回時間。
4.從本周開始，各班級要加強常規(guī)訓導，要有計劃地貫徹學習、衛(wèi)生、紀律、兩操跑操、餐廳、宿舍等各種規(guī)章制度條例細則，進行文明習慣養(yǎng)成教育。
5.學生上學和放學的時候盡量不走國道線，不吃生冷食品;
做好學生防盜教育，貴重物品要交給老師給保管，現(xiàn)金要沖入飯卡，學生不準偷盜，偷盜行為將由德育處重處，情節(jié)嚴重的交給公安機關(guān)處理。
6.交通安全：遵守交通規(guī)則，過公路左右看，不準在公路上追打，不準坐無牌無照車輛，超載車輛，酒后駕駛車輛，不準坐兩輪車摩托車，農(nóng)用車輛等。
7.各班教育學生不走教學樓、實驗樓、宿舍樓下劃的紅線內(nèi)，加強安全教育。
以防高空滑窗等墜落物體傷人上下樓梯靠右行。
8.理財教育：
1)節(jié)約開支，不吃零食
2)每天的開支不能超過每個星期的平均生活費。
9.天氣突變冷，班主任提醒學生注意防寒保暖工作，防止感冒。
10.各班晨跑按規(guī)定路線跑,在跑時不準追打,推擠,系好鞋帶,以防推擠摔傷.
11.教育學生不準帶管制刀具進校園，每班每天清繳管制刀具交到德育處，并作好記載。
12.各班將《__中學開學安全第一課》宣傳資料貼在教室內(nèi)，作好學生的教育，并交主題班會教案到德育處。
13.食品安全：加強預防野生蕈中毒教育工作，組織學生學習《預防野生菌中毒常識》
14.安全隱患：各班主任對班級安全隱患進行及時排查并向總務處報告。
15.教育學生不能走紅線內(nèi)特別是七年級新生
16.衛(wèi)生工作：把室內(nèi)外衛(wèi)生打掃徹底并做好保潔工作，垃圾入池。
讓學生養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛護環(huán)境的好習慣，并做好彎腰行動。
三、學校常規(guī)工作
1.各班做好考勤工作，記好班務日志，沒有到校的學生及時通知家長，并作好記載。
2.了解學生的思想動態(tài)，特別是留守兒童，問題學生，注重細節(jié)，認真排查，經(jīng)常聯(lián)系家長，齊抓共管。
3.晚自習下后，走讀生必須在10分鐘之內(nèi)離開校園回家。
4.每周星期日晚自習必須清點學生到位情況，做好記錄，未到校學生，必須立即告知家長并作好記載。
5.教育學生不準翻越圍墻，不準夜不歸宿，進出校門一定要持校牌或班主任開具的出門條。
6.各班做好一日三掃兩拖早上早操之前、中午1：00之前、下午6：00之前完成室內(nèi)外衛(wèi)生的衛(wèi)生保潔工作，不準學生帶食物進宿舍、教學區(qū)，只準在食堂門前劃的白線內(nèi)吃，更不準亂扔垃圾。
7.各班要設(shè)立衛(wèi)生保潔員要隨時進行衛(wèi)生保潔，各班要建立班級管理制度和紀律制度;
8.各班要組織開好“三會”：班會、班干部會、科任教師會。
9.各班教室合理規(guī)劃，恰當布置，要美觀大方。
10.七年級各班在第一節(jié)晚自習后把班委會成員名單交到周登平老師處。
四、具體工作安排
1.在本周之內(nèi)各班完成教室布置，如學習園地等。
2.各班做好安全第一課教育，有教案，安全知識要上墻，要求學生有安全意識。
3.各班在本周二之前交班級總?cè)藬?shù)，男、女數(shù)、住校生總?cè)藬?shù)，住校生男、女生數(shù)，走讀生男女生名單到德育處。
五、養(yǎng)成教育主題：衛(wèi)生、儀容、儀表
1.按時作息，學習、生活安排合理有規(guī)律。
2.不準學生留長發(fā)、怪發(fā)、染發(fā)、化妝、留長指甲;
著裝大方、得體、整潔，不準穿拖鞋、背心、短褲進校園。
3.了解禮儀的基本含義，理解學習禮儀的意義，教學生一些基本的文明禮儀。
4.加強“三好”教育，即“好習慣、好性格、好成就”的理想教育。
六、班主任心語
好的開始是成功的一半。
個人周計劃模板范文3一、對銷售員工作的認識
1、市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。
暫訂年任務：銷售額100萬元。
2、適時作出工作計劃，制定出月工作計劃和周工作計劃。
并定期與業(yè)務相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。
3、注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。
4、目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。
5、不斷學習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。
并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。
6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8、努力保持和—諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
二、銷售員工作具體量化任務
1、制定出月計劃和周計劃、及每日銷售員工作的工作量。
每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預約時選擇客戶在相同或接近的地點。
2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務上的項目運作。
4、做好每天銷售員作的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
5、填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設(shè)計、投標、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段的銷售員工作。
6、前期設(shè)計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的銷售員工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。
工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。
7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。
8、投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9、投標結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標結(jié)果。
中標后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔全部或部份設(shè)計銷售員工作，準備施工所需圖紙。
10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。
11、貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。
12、提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
三、銷售員工作與生活兼顧，快樂地工作
1、定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。
客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了銷售員工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓銷售員工作在更快樂的環(huán)境下進行。
2、對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。
3、利用下班時間和周末參加一些學習班，學習更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。
以上是我這一年的銷售員工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻!
個人周計劃模板范文4回首20__年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，作為一名店長我深感到責任的重大，為做好__年超市工作，更好地服務好顧客，現(xiàn)結(jié)合__年工作經(jīng)驗，特制定如下工作計劃：
一、提升專業(yè)技能
不斷學習和總結(jié)，嚴格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強化服務質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
二、商品管理
堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了___超市連鎖優(yōu)勢。
三、防損
大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。
四、員工管理
努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領(lǐng)導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。
五、服務管理
加強員工服務意識培訓，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。
個人周計劃模板范文5一、熟悉工作環(huán)境
1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;
2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。
二、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題
1、根據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;
3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當前工作中的問題
1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;
2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;
3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：
1、管理本樓層銷售工作;
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;
3、負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;
4、幫助下屬解決工作上的問題;
5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;
6、處理顧客投訴;
7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;
8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;
9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;
10、按時更換、檢查賣場陳列;
個人周計劃模板范文6新的一年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。
二、準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為首要任務，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取的政策。
七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷。營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
個人周計劃模板范文7一、全面提高個人業(yè)務技能，除本部門業(yè)務技能外，多學習營運方面知識，了解公司的經(jīng)營狀況及未來發(fā)展方向，確立目標，不局限于此。
二、注重服務質(zhì)量，通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務工作執(zhí)行情況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰。
三、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。
四、加強區(qū)域管理力度，對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的，立即上報，同時做好詳細紀錄。
五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發(fā)放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。
六、定期對員工進行業(yè)務技能培訓和考核，新老員工對比，在全部門形成一種比、學、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績進行對比，對考核成績優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎勵，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。
七、加強部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展狀況，打造良好的工作環(huán)境。
個人周計劃模板范文8一、上周工作完成情況
行政部上周工作共9項，未完成0項，完成率為100%。
1.完成檢查組提出問題的整改報告;(完成初稿)
2.完成并上報公司《公司關(guān)于印發(fā)某某在20__年一季度生產(chǎn)經(jīng)營情況通報會上講話的通知》的學習情況報告;(已于4月30日報送公司)
3.黨員干部集中學習活動;(已組織，但根據(jù)領(lǐng)導要求已推遲學習時間)
4.進行5月份辦公用品及生活物資采購;(完成)
5.皮卡進行機油與三濾的更換工作;(完成)
6.對小車司機開展1次培訓。
(完成)
7.4月29日及5月1日分別開展2次部門業(yè)務培訓，對《大風、大雨等惡劣天氣施工安全管理規(guī)定》、《項目部員工休息休假辦法》及《項目部關(guān)于組織學習項目部管理流程》等文件學習;(完成)
8.督促團組織開展“五四”活動;(已督促)
9.聯(lián)合財務人事部共同完成現(xiàn)場施工員雨具攜帶檢查工作。
(完成)
二、下周計劃工作
1.宣傳畫冊初稿完成;
2.下發(fā)4月份督辦事項;
3.聯(lián)合安全質(zhì)量環(huán)保部調(diào)查皮卡后車廂載人的原因;
4.完成承包商地、設(shè)備中心、勞務營地住宿分配圖更新;
5.完成藥品采購報告報批工作;
6.對員工發(fā)放菜品調(diào)查問卷;
7.完成員工一季度食堂滿意度調(diào)查報告;
8.將項目部管理流程的電子版發(fā)送給各部門負責人。
個人周計劃模板范文9一、辦公環(huán)境合理進行衛(wèi)生安排，確保辦公環(huán)境整潔;
二、辦公用品管理
1.辦公用品及禮品的采購、領(lǐng)用、監(jiān)督與成本控制
2.公司的資產(chǎn)統(tǒng)計及管理，避免公司資產(chǎn)流失和浪費，做好勤檢節(jié)約的實務工作
3.準確、詳細登記每月產(chǎn)生的費用
三、會議與活動
1.做好會議記錄并發(fā)放送至每個參會人員郵箱;
2.協(xié)助組織公司舉辦的各類活動，如員工旅游等。
四、招聘及其它事務
1.協(xié)助hr招聘，收集和關(guān)注招聘網(wǎng)站的人才信息;
2.匯總各地考勤，及時進行組織結(jié)構(gòu)的更新
3.對新入職的員工在通過考核后辦理工卡
五、對外事務
1.來訪人員的接待。
2.證照、合同申辦資料的準備及提交，年審證照的取回。
3.社保及居住證的辦理六、其他臨時事項協(xié)調(diào)財務的工作，完成交辦的事務;
4.協(xié)助建立和完善行政后勤管理的各項規(guī)章制度，并負責監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤;
5.完成上級交辦的其它工作任務。
個人周計劃模板范文10一、人事管理方面
根據(jù)部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。
配合采購和財務部門，嚴格把好促銷員的進、出關(guān)。
有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學習并要求知名公司來培訓員工，同時加強內(nèi)部的培訓管理工作。
二、行政工作方面
⒈辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。
⒉和相關(guān)職能機關(guān)如工商、稅務、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。
⒊聯(lián)系報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。
⒋對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。
三、公司管理運作方面
⒈順應市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。
⒉逐步完善公司監(jiān)督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個原因，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度。
⒊加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到"察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長"，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的公司新形象。
⒋充分引導員工勇于承擔責任。以前公司各職能部門職責不清，現(xiàn)逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。