緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇情緒管理論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

1.1一般資料

選擇我院2014年1月至6月臨床護(hù)理人員50名，全部為女性，年齡21～38歲，平均年齡（24.2±3.5）歲，護(hù)齡1～17年?；橐鰻顩r：未婚21名，已婚29名。初始學(xué)歷：中專3名，大專24名，本科23名。

1.2方法

50名護(hù)士在情緒管理訓(xùn)練前均進(jìn)行漢密爾頓焦慮量表評(píng)分。然后開始由心理科的飲食對(duì)護(hù)士進(jìn)行兩周的情緒管理訓(xùn)練，每天訓(xùn)練1小時(shí)，總共14小時(shí)，訓(xùn)練的內(nèi)容主要包括：相關(guān)培訓(xùn)、情景模擬、心理疏導(dǎo)和專題討論，訓(xùn)練后再次對(duì)護(hù)士進(jìn)行漢密爾頓焦慮量表評(píng)分。具體的訓(xùn)練內(nèi)容包括：對(duì)護(hù)士進(jìn)行情緒概念、功能、負(fù)性情緒主要來源等知識(shí)的講解，讓護(hù)士明白合理情緒療法中ABC理論的誘發(fā)性事件，另外還要讓護(hù)士了解和掌握應(yīng)對(duì)不良情緒和自我分析的方法。

1.3漢密爾頓焦慮量表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

通過漢密爾頓焦慮量表能有效反映出焦慮癥狀的嚴(yán)重程度，根據(jù)我國量表協(xié)作組提供的資料可知：嚴(yán)重焦慮為總分≥29分；明顯焦慮為總分≥21分；肯定有焦慮為總分≥14分；可能有焦慮為總分≥7分；無焦慮為總分＜7分。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本次實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)采用SPSS17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，其中組間數(shù)據(jù)資料對(duì)比采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料對(duì)比采用卡方檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

護(hù)理在經(jīng)過一段時(shí)間的情緒管理訓(xùn)練后，漢密爾頓焦慮量表評(píng)分顯著低于情緒管理訓(xùn)練前，兩者比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）

3討論

在社會(huì)不斷發(fā)展和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的過程中，人們對(duì)護(hù)理安全和質(zhì)量的要求也更高。本研究對(duì)象中部分護(hù)士都出現(xiàn)了不同程度的焦慮情緒，這些焦慮情緒的產(chǎn)生和護(hù)士這個(gè)行業(yè)有著非常緊密的關(guān)系。事業(yè)競爭和專業(yè)發(fā)展為護(hù)士帶來的緊迫感；自己的辛勤勞動(dòng)得不到認(rèn)同；在生離死別和病情變化莫測的環(huán)境下工作等因素都可能會(huì)讓護(hù)士產(chǎn)生焦慮情緒。因?yàn)榇蟛糠肿o(hù)士并沒有接受過專門的心理健康訓(xùn)練和教育，缺乏心理知識(shí)，當(dāng)他們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦谐霈F(xiàn)不順時(shí)，不能利用心理學(xué)知識(shí)來進(jìn)行自我心理平衡，這樣就可能會(huì)造成人際障礙和護(hù)患沖突。通過情緒管理訓(xùn)練讓護(hù)士學(xué)會(huì)對(duì)自己的情緒進(jìn)行觀察，培養(yǎng)良好的挫折承受能力，合理宣泄自己的消極情緒，這樣護(hù)士的焦慮情緒就能得到有效改善。負(fù)性情緒可以讓人意識(shí)到必須對(duì)當(dāng)前的情境進(jìn)行改變，而調(diào)整情緒則是改變情境的基礎(chǔ)。要想對(duì)情境進(jìn)行有效的改變，就需要及時(shí)對(duì)情緒進(jìn)行調(diào)整，這樣才能獲得心理、生理的健康和滿足。

4結(jié)語

篇2

情緒耗竭是指后勤職工在后勤工作中的內(nèi)心感受與自我的情緒表達(dá)總是處于一種背離及由于受工作壓力影響而表現(xiàn)出來的情緒資源過度消耗的狀態(tài)，其中精疲力盡、對(duì)事物認(rèn)識(shí)的負(fù)傾向以及對(duì)工作冷漠、厭倦和低成就感，是工作倦怠的焦點(diǎn)及最關(guān)鍵最核心的成分．情緒時(shí)刻作用著人的心理生活，它是檢驗(yàn)生命過程，檢驗(yàn)苦樂安危最敏銳的標(biāo)尺，任何特定活動(dòng)領(lǐng)域的經(jīng)歷與變化，都能夠產(chǎn)生適應(yīng)或者不適應(yīng)的情緒反應(yīng)．銀行后勤工作是一項(xiàng)事關(guān)銀行系統(tǒng)整體發(fā)展的重要工作，伴隨著銀行事業(yè)的發(fā)展，對(duì)后勤服務(wù)的要求越來越高，最大限度地發(fā)揮后勤的作用被提到了新的高度．然而，后勤服務(wù)作為一種為機(jī)關(guān)提供保障服務(wù)的特殊職業(yè)，由于其工作職能上的多學(xué)科、多專業(yè)，以及工作性質(zhì)上涉及面廣、時(shí)間不確定與工作難度較大的特點(diǎn)，經(jīng)常為完成工作任務(wù)早出晚歸，節(jié)假日時(shí)間經(jīng)常被擠占，甚至在遭遇誤解、飽受委屈的時(shí)還要保持敬業(yè)姿態(tài)，積極達(dá)觀而堅(jiān)守初衷．因此，后勤職工就不可避免地會(huì)將心中的煩惱與不快帶到工作中，導(dǎo)致身心負(fù)擔(dān)加重消耗更多的心理能量，長期的心理耗竭狀況給后勤工作和后勤職工的健康帶來極大的負(fù)面影響．隨著市場競爭的日漸加劇，銀行業(yè)在提高核心競爭力的同時(shí)，后勤職工的工作壓力將會(huì)越來越大，如果情緒失調(diào)問題長期積壓得不到解決，將導(dǎo)致越來越多的情緒耗竭問題，后勤職工的心理健康問題受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)．產(chǎn)生這些心理健康問題主要有：

1．1外在因素的影響

任何一個(gè)人都希望自身價(jià)值被人認(rèn)可，尤其是得到領(lǐng)導(dǎo)者的肯定，由此來證明自己是一個(gè)有價(jià)值的人．后勤職工同樣如此，隨著銀行業(yè)的改革發(fā)展，要求后勤工作必須具有較強(qiáng)的責(zé)任和服務(wù)意識(shí)，后勤職工必須以高度的全局意識(shí)認(rèn)識(shí)后勤工作的重要性，時(shí)時(shí)刻刻以較高的起點(diǎn)和較高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，實(shí)現(xiàn)“愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，爭當(dāng)崗位標(biāo)兵和崗位能手”的目標(biāo)．后勤職工所承擔(dān)的工作與原先相比無論在質(zhì)上還是在量上都在逐漸加重，導(dǎo)致壓力感逐漸增強(qiáng)．另外，工作得到領(lǐng)導(dǎo)與同事的贊許、肯定或工作職級(jí)與職稱的晉升、同事間人際關(guān)系等，都能夠激發(fā)后勤職工工作的積極性或誘發(fā)不良的心理情緒．而外部環(huán)境與內(nèi)心體驗(yàn)較大的差異性，正是導(dǎo)致后勤職工情緒資源過度的消耗，逐漸形成負(fù)性情緒，直接影響工作質(zhì)量和工作效率重要因素之一．

1．2內(nèi)在因素的影響

根據(jù)美國心理學(xué)家班杜拉的自我效能感理論，后勤職工的自我效能感是其對(duì)自我能不能成功完成某一項(xiàng)工作任務(wù)的主觀判斷，而影響其自我效能感形成的因素包括自我成敗的經(jīng)驗(yàn)和歸因的方式．如果后勤職工確信自己有能力進(jìn)行工作并能夠應(yīng)對(duì)完成工作任務(wù)所帶來的壓力，他就會(huì)產(chǎn)生較高的自我效能感，積極地從事自己的工作，并且能夠正確對(duì)待工作過程中遇到的困難和壓力，通過工作成就獲得積極成功的情感體驗(yàn)，從而有效排除焦慮和抑郁，強(qiáng)化自信，形成更高的自我效能感．因此，自我效能感與后勤職工的情緒耗竭呈負(fù)相關(guān)．自尊作為一種良好的健康心理，是個(gè)體在社會(huì)化的過程中所獲得由肯定的自我評(píng)價(jià)所引起的自重和自愛，是使個(gè)體追求不斷向上和發(fā)展的原動(dòng)力，自尊使個(gè)體既不會(huì)向別人卑躬屈膝，也不允許別人歧視和侮辱．具有較強(qiáng)自尊心的后勤職工表現(xiàn)出極強(qiáng)的對(duì)情緒進(jìn)行精確分類的能力，既能夠積極努力增強(qiáng)和延長積極的情感，又能夠啟動(dòng)有效的方法拒絕、限制或者抵消消極的情緒．相反，低自尊的后勤職工就不太擅長調(diào)節(jié)自己的消極情緒，與較高自尊的后勤職工存在著認(rèn)知和情感體驗(yàn)方面較大的差異性，低自尊則常常使其在成功事件之后產(chǎn)生更多的焦慮情緒及對(duì)自我認(rèn)知的懷疑．由此可見，后勤職工個(gè)體的自尊水平越高，工作倦怠的水平就越低，情緒耗竭發(fā)生的幾率就越小．動(dòng)機(jī)強(qiáng)度在一定程度上影響著后勤職工的情緒．人的認(rèn)知活動(dòng)及其行為，不僅僅受情緒的影響，而且是在動(dòng)機(jī)的支配下進(jìn)行的．動(dòng)機(jī)是一個(gè)人的內(nèi)部動(dòng)力過程，使人的活動(dòng)朝向某一目標(biāo)．例如后勤職工期望在工作部門享有一定的地位，這種動(dòng)力就會(huì)推動(dòng)他處理好各種人際關(guān)系．后勤職工的工作動(dòng)機(jī)不但直接影響著工作效率，而且直接影響著身體健康，因?yàn)樗軌蛲ㄟ^調(diào)節(jié)工作倦怠對(duì)人的影響降低情緒耗竭程度．

2注重后勤職工情緒管理的方法

個(gè)人因受社會(huì)、生活、工作等適應(yīng)能力的影響，其情緒也表現(xiàn)出積極與消極的不同狀態(tài)．根據(jù)心理學(xué)家的情緒管理理論，情緒管理是一個(gè)人對(duì)誘發(fā)事件的感知、評(píng)估和由此引起的以此情緒體驗(yàn)為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的新的情緒體驗(yàn)以及如何表達(dá)的過程．集中反應(yīng)出一個(gè)人為適應(yīng)社會(huì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境，有針對(duì)性、科學(xué)地轉(zhuǎn)變與適應(yīng)的過程；一個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某一既定目標(biāo)而采取的有益于生存、有益于發(fā)展的個(gè)體的內(nèi)外活動(dòng)過程；一個(gè)人對(duì)自我情緒認(rèn)知和監(jiān)控、識(shí)別、調(diào)節(jié)與適應(yīng)等的情緒智力水平．銀行后勤工作的服務(wù)性質(zhì)表明它是一種典型的情緒性工作，所以，情緒表達(dá)的結(jié)果直接制約或者影響著后勤工作績效水平和后勤工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)．提高后勤職工的情緒管理水平，既有利于后勤工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而且能夠有效提高后勤職工的工作生活的質(zhì)量水平．所以，在管理工作中，制度管理的效果是有限的，只有在重視人性管理的同時(shí)融入情感管理，通過營造一個(gè)既有嚴(yán)肅規(guī)章制度又有重人情溫馨的和諧氛圍，才能夠不斷增強(qiáng)后勤職工的幸福感和滿意度，促進(jìn)其在積極的情感體驗(yàn)中逐步掌握科學(xué)的情緒管理方法，更加有效地積極進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)，不斷提高心理健康水平，使管理工作發(fā)揮最大的效能作用．

2．1必須將人本管理理念落實(shí)在管理實(shí)踐中

“以人為本”是情緒管理的核心．在后勤管理工作實(shí)踐中，堅(jiān)持人本管理理念就要重視后勤職工的根本利益以及與此相聯(lián)系的后勤職工的生命、人權(quán)和尊嚴(yán)等，賦予他們更多的自，建立科學(xué)公平實(shí)效的評(píng)價(jià)機(jī)制．善于營造一種富于感彩的文化氛圍，不斷提高后勤職工的情緒管理水平，不斷增強(qiáng)其自信心與職業(yè)責(zé)任感，為后勤職工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供充分的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，使后勤職工在職業(yè)工作中不斷改變自己的地位和命運(yùn)，促進(jìn)后勤職工全面、和諧與可持續(xù)發(fā)展．

2．2后勤管理要注重情緒管理與制度管理相結(jié)合

在論述黨的管理中就強(qiáng)調(diào)，要注重制度管理中發(fā)揮制度的剛性作用與人性化管理中情感的柔性作用相結(jié)合．在強(qiáng)調(diào)規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上，既注重抓建設(shè)與細(xì)化規(guī)章制度，又注重抓制度的落實(shí)與過程效果的跟蹤了解．既然后勤管理的主要對(duì)象是活生生的后勤職工，那么后勤管理的本質(zhì)就是充分調(diào)動(dòng)后勤職工的積極、主動(dòng)性，所以后勤管理僅僅依靠剛性的制度和硬性的控制，強(qiáng)調(diào)人的服從與遵守，很難取得管理工作成效、達(dá)到管理目的．這種長期忽視管理對(duì)象情感和發(fā)展需要的管理手段，極容易導(dǎo)致被管理者的厭惡甚至抵觸情緒，反而對(duì)管理麻木不仁．鑒于制度管理的局限性，在后勤管理工作中，就必須注重后勤職工的情緒管理，力求使管理工作中的人性與理性達(dá)到有機(jī)的融合，以此達(dá)到使后勤職工心悅誠服的目的，發(fā)揮后勤管理工作的最大效能．

2．3在管理中處理好情緒管理與情感需求的關(guān)系

隨著社會(huì)的發(fā)展以及人性的解放，人的精神和情感需求日益凸顯，同時(shí)在人的心目中的地位也越來越重要．一個(gè)凝聚、團(tuán)結(jié)、向上的集體是由全體成員以情感為紐帶而形成的．以“用情感管人”為紐帶，注重將情感管理融入管理的方方面面體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的科學(xué)理念．現(xiàn)代管理應(yīng)當(dāng)記取春秋時(shí)期齊國的孟嘗君對(duì)待馮的做派上得到教益，積極了解后勤職工產(chǎn)生負(fù)面情緒的根源，并善于疏導(dǎo)化解．積極了解后勤職工的所思所想和所需所盼，積極營造思想溝通、感情交流、團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系和積極進(jìn)取的工作環(huán)境，讓后勤職工在感受積極的情緒體驗(yàn)和積極有意義信息的同時(shí)，將情緒特定的組織規(guī)范內(nèi)化為自我的成就目標(biāo)，進(jìn)而在后勤工作中表現(xiàn)出組織所期望的情緒，實(shí)現(xiàn)情緒管理的有效性．

2．4為后勤職工提供干事、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展的平臺(tái)

根據(jù)美國著名心理學(xué)家馬斯洛的需要五層次理論，銀行后勤職工同樣期盼自己能夠有所成就，由此得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重，進(jìn)而通過實(shí)現(xiàn)自我的理想與抱負(fù)體驗(yàn)達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的境界．所以，后勤管理應(yīng)當(dāng)以“用事業(yè)留人”為根本，積極為后勤職工的進(jìn)步成長創(chuàng)造條件、提供干事、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展平臺(tái)．在情緒管理中，一方面注重后勤職工職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)的提升，積極提供政策支持與幫助．另一方面通過切實(shí)可行的激勵(lì)措施，注重以評(píng)價(jià)后勤職工在公司特定環(huán)境之下所表現(xiàn)的情緒狀態(tài)與情緒行為是否符合公司要求為標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)與制定滿足后勤職工升遷的途徑和機(jī)會(huì)．只有了解后勤職工藏在內(nèi)心深處的想法，讓其選擇自己喜歡和有目標(biāo)的工作，使其職業(yè)愿景與銀行業(yè)的發(fā)展緊密相連、共同成長，不斷強(qiáng)化后勤職工的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)和提高后勤職工的職業(yè)榮譽(yù)感和職業(yè)責(zé)任感．

2．5提高后勤職工的情緒管理能力

篇3

關(guān)鍵詞：服務(wù)，服務(wù)營銷，情緒情感

當(dāng)前比較流行的觀點(diǎn)認(rèn)為，情緒是“人類對(duì)于各種認(rèn)知對(duì)象的一種內(nèi)心感受或態(tài)度。它是人們對(duì)自己所處的環(huán)境和條件，對(duì)于自己的工作、學(xué)習(xí)和生活，對(duì)于他人行為的一種情感體驗(yàn)?！?.這種看法說明，情緒是以個(gè)體的愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)。研究營銷人員的情緒情感在服務(wù)營銷中尤為重要。

一、服務(wù)營銷中員工情緒情感的影響

有形產(chǎn)品在從生產(chǎn)、流通到最終消費(fèi)的過程中，往往要經(jīng)過一系列的中間環(huán)節(jié)，生產(chǎn)和消費(fèi)過程具有一定的時(shí)間間隔。而服務(wù)則與之不同，菲利普?????科特勒認(rèn)為：“服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動(dòng)或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生”2。這也就是說服務(wù)基本上是表現(xiàn)出一系列的行動(dòng)，以無形的方式，在顧客與提供服務(wù)的員工、有形資源商品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的，用以解決顧客的問題。由于服務(wù)是一線員工與顧客面對(duì)面進(jìn)行的，因而在服務(wù)營銷中，一線員工情緒和情感控制對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有非常重要的意義。

(一)情緒情感的調(diào)節(jié)功能決定了員工提供服務(wù)的質(zhì)量

情緒資本是智力資本的燃料。人是有著豐富感情生活的高級(jí)生命形式，情緒、情感是人精神生活的核心成分?，F(xiàn)代心理學(xué)的研究表明，情緒、情感在人的心理生活中起著組織作用，它支配和組織著個(gè)體的思想和行為。一般說，諸如快樂、興趣、喜悅之類的正情緒有助于促進(jìn)認(rèn)知過程，而諸如恐懼、憤怒、悲哀之類的負(fù)情緒會(huì)抑制或干擾認(rèn)知過程。

服務(wù)具有不可分離性的特點(diǎn)，即服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)時(shí)，也正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻，二者在時(shí)間上不可分離。在服務(wù)過程中，要能提供給顧客滿意的服務(wù)，一線員工不僅要有足夠的知識(shí)和能力，準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾的服務(wù)，還要在對(duì)顧客提供服務(wù)過程中表現(xiàn)出幫助顧客及提供便捷服務(wù)的自發(fā)性，能將顧客當(dāng)作個(gè)體對(duì)待，從而給予顧客關(guān)心和個(gè)性化的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)在處理顧客需要、詢問、投訴、問題時(shí)的專注和快捷，激發(fā)信任感，和友好態(tài)度，能增強(qiáng)顧客信任的能力。這些要求中情緒情感都發(fā)揮著重要作用。積極的良好的情緒狀態(tài)有助于這一過程的順利進(jìn)行。而負(fù)面情緒則會(huì)使得原本順利的過程出現(xiàn)障礙。如由于意識(shí)到即將出現(xiàn)的危險(xiǎn)而產(chǎn)生的懼怕和不安、某種委屈和不平之事而引起的極度不滿和對(duì)立情緒，無動(dòng)于衷、缺乏干勁、對(duì)企業(yè)的事情不感興趣、壓抑等等都會(huì)影響到一線員工的認(rèn)知水平和反應(yīng)能力，從而降低服務(wù)質(zhì)量。因而在很多情況下“員工就是服務(wù)、員工就是顧客眼中的組織、員工就是營銷者”。

3.在服務(wù)中滿意的員工有助于產(chǎn)生滿意的顧客，如果員工在工作中感受不到快樂，顧客的滿意也難以實(shí)現(xiàn)。

(二)員工的情緒表達(dá)影響著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知

情緒和情感還具有表達(dá)功能。當(dāng)一個(gè)人某種情緒情感發(fā)生時(shí)，會(huì)伴以身體外部相應(yīng)的變化，這種變化就是表情，情緒情感正是籍以表情而獲得其獨(dú)特的表達(dá)功能。一個(gè)人的情緒和情感會(huì)影響他人的情緒和情感，而他人的情緒和情感還能反過來在影響這個(gè)人的情緒與情感，這是情緒情感的感染功能。

服務(wù)不是實(shí)體產(chǎn)品，服務(wù)既無可見的實(shí)體，又無可衡量其質(zhì)量高低的統(tǒng)一尺度。服務(wù)質(zhì)量的高低，只能由服務(wù)對(duì)象感知。而這種感知結(jié)果的好壞，在感性消費(fèi)時(shí)代至關(guān)重要。顧客作為擁有復(fù)雜的情感的個(gè)體，他們不只需要產(chǎn)品與服務(wù)，也希望與這些產(chǎn)品及服務(wù)建立起感情關(guān)聯(lián)。當(dāng)顧客感到員工用真誠與熱忱對(duì)待他們時(shí)，他們也會(huì)以相同的情感回應(yīng)。一個(gè)憤怒和沮喪的營銷人員盡管按照工作流程對(duì)顧客進(jìn)行了周到的服務(wù)，但可能會(huì)由于自己情緒情感而使顧客并不感到滿意。這種員工與顧客之間的情感投入和情感互動(dòng)，會(huì)變成企業(yè)持續(xù)成長的因素。

(三)服務(wù)中一線員工面臨更大的情緒壓力

通過以上分析可以肯定，服務(wù)質(zhì)量水平的高低很大程度上取決于一線員工的情緒情感狀態(tài)，服務(wù)產(chǎn)品的這種特性要求工作中除了一般需要付出的腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)外，服務(wù)中還要求員工情感的付出。情感付出一詞由阿里·霍克希爾德提出，意指提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需的超過體力與腦力技能之外的勞動(dòng)。

但在現(xiàn)實(shí)生活中這種付出在很多時(shí)候和員工本身的情感是相矛盾的。在某些情況下，一線員工感到他們被要求做的事情與他們的個(gè)性、價(jià)值觀、生活取向之間存在著沖突。服務(wù)中的其它一些因素也會(huì)強(qiáng)化這種壓力。在組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的政策與客戶要求發(fā)生沖突時(shí)，一線員工需要確定是遵守公司的規(guī)章制度，還是盡可能滿足顧客的愿望，員工在情緒、情感上傾向于哪一方才是合適與合理的。另外顧客的要求也各不相同，有時(shí)甚至相互沖突，在為眾多顧客服務(wù)時(shí)，經(jīng)常很難或不可能同時(shí)為一群口味各異的顧客提供滿意的全方位的服務(wù)。而在服務(wù)中每個(gè)顧客的表達(dá)能力和方式不同，一線員工必須能在不同的表達(dá)中清楚捕捉其消費(fèi)需要的核心，并作出及時(shí)正確的反應(yīng)。

雖然標(biāo)準(zhǔn)化管理對(duì)提高服務(wù)營銷質(zhì)量有著不可低估的價(jià)值，但標(biāo)準(zhǔn)化無法成為服務(wù)營銷質(zhì)量管理的基本哲學(xué)。服務(wù)營銷活動(dòng)是一線員工直接與顧客接觸的過程，在這個(gè)過程中存在企業(yè)無法控制的若干因素，只有一線員工能在最短的時(shí)間內(nèi)、以最經(jīng)濟(jì)的方式、最大限度地降低某些因素變化對(duì)企業(yè)的不良影響。

二、有效開展員工情緒情感管理的方法

由于服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，在全球范圍內(nèi)服務(wù)市場不斷增大，服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)性作用日益增加強(qiáng)，服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展及其經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)已經(jīng)引起了人們對(duì)服務(wù)業(yè)的廣泛關(guān)注。在我國服務(wù)行業(yè)中，管理好員工情緒已經(jīng)成為更好地促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵。

(一)招聘合適的員工

在服務(wù)領(lǐng)域員工招聘中有兩種不良傾向，一是在專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中如律師、醫(yī)生、教師等的招聘中，只強(qiáng)調(diào)員工的專業(yè)素養(yǎng)；在一般的服務(wù)領(lǐng)域中，如不需要太多勞動(dòng)技能的行業(yè)中，如各行業(yè)的服務(wù)員、導(dǎo)購員等，更多強(qiáng)調(diào)低工資和低成本，很少注意員工的服務(wù)意愿和服務(wù)精神?！罢衅敢粋€(gè)友善的人容易，把一個(gè)不友善的人訓(xùn)練成一個(gè)友善的人就困難多了”4。興趣是重要的心理特征之一，是個(gè)體力認(rèn)識(shí)某種事物或從事某種活動(dòng)的心理傾向，表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)某種事物、某項(xiàng)活動(dòng)的選擇性態(tài)度或積極的情緒反映。相比較而言，社交取向的人更喜歡社會(huì)交往性工作，這類人通常喜歡周圍有別人存在，對(duì)別人的事很感興趣，樂于幫助別人解決難題。

(二)樹立為消費(fèi)者平等服務(wù)的意識(shí)

一般企業(yè)在招聘到員工之后都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，但在培訓(xùn)中只注重對(duì)員工勞動(dòng)技能和工作流程的培訓(xùn)，忽視對(duì)員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)精神的培養(yǎng)。在員工培訓(xùn)過程中，除了進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)之外，更要明確服務(wù)人員的存在是為了滿足消費(fèi)者的需求與欲望，培訓(xùn)員工以便提供標(biāo)準(zhǔn)化的友善服務(wù)?？鞓饭ぷ?，樹立良好的服務(wù)意識(shí)是最重要的一點(diǎn)。為了能夠做到這些，必須具備平等的意識(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員，他發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)為自己和客戶是平等的，他認(rèn)為為顧客服務(wù)，是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品具有能滿足他的需求，我的服務(wù)具有良好的內(nèi)在價(jià)值，是和客戶等值交換的。他為客戶服務(wù)的時(shí)候站的角度是平等的，不會(huì)感到為客戶服務(wù)是低人一等的。

(三)引導(dǎo)員工做情緒的主人

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1.1方法

（1）一般資料調(diào)查表包括性別、年級(jí)、專業(yè)、生源、家庭關(guān)系、閱讀習(xí)慣、對(duì)消極事件的歸因方式、性格。

（2）情緒管理能力量表：由孟佳編寫，該量表共22個(gè)條目，分為5個(gè)維度，即情緒調(diào)控能力，情緒表現(xiàn)能力，情緒覺察能力，情緒理解能力，情緒運(yùn)用能力。量表采用5點(diǎn)量表計(jì)分，從“非常不符合”到“非常符合”分別計(jì)分1到5，總分范圍為22～110分，22～52為低水平，53～82分為中等水平，83～110分為高水平，分?jǐn)?shù)越高表示越符合，情緒管理能力越好。為了進(jìn)行維度間比較，各維度計(jì)分采用平均分（即維度總分除以總?cè)藬?shù)，得分范圍為1～5）?？偭勘淼腃ronbachα系數(shù)為0.829，各分量表的Cronbach'sα系數(shù)均在0.70以上，該量表具有較好的結(jié)構(gòu)效度。

1.2數(shù)據(jù)分析

全部研究資料用Excel2003建立數(shù)據(jù)庫，采用SPSS13.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。一般資料用頻數(shù)和率描述，情緒管理能力現(xiàn)狀用均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差描述，情緒管理能力現(xiàn)狀影響因素單因素分析用t檢驗(yàn)或方差分析，多因素分析用二分類Logistic回歸。P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1調(diào)查對(duì)象的一般資料

男生74人，占13.83%，女生461人，占86.17%；大一200人，占37.38%，大二150人，占28.04%，大三185人，占34.58%；臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)本科生163人，占30.46%，護(hù)理學(xué)專業(yè)本科生257人，占48.04%，康復(fù)醫(yī)學(xué)專業(yè)本科生115人，占21.50%；農(nóng)村生源365人，占68.22%，城市170人，占31.78%；家庭關(guān)系較差的為6人，占1.12%，一般的為93人，占17.38%，較好的為436人，占81.50%；閱讀習(xí)慣中，基本不閱讀的為58人，占10.84%，想起來才讀的為383人，占71.59%，規(guī)律閱讀的94人，占17.57%；將消極事件歸因于外界原因的為78人，占14.58%，歸因于自身因素的為457人，占85.42%；性格偏內(nèi)向的為259人，占48.41%，偏外向的為276人，占51.59%。

2.2醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生情緒管理能力

醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)學(xué)生的情緒管理能力總平均分為（82.36±12.94）分，情緒管理能力處于高水平的為287人，情緒管理能力平均分為（91.14±7.46）分；中等水平的為233人，情緒管理能力平均分為（74.03±7.08）分；低水平的為15人，情緒管理能力平均分為（43.80±10.89）分。各因子得分由高到低分別為情緒理解能力（3.78±0.71）分、情緒運(yùn)用能力（3.78±0.67）分、情緒表現(xiàn)能力（3.73±0.67）分、情緒調(diào)控能力（3.73±0.66）分、情緒覺察能力（3.73±0.64）分。

2.3醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生情緒管理能力影響因素單因素分析

單因素分析顯示，不同年級(jí)、專業(yè)、家庭成員關(guān)系、閱讀習(xí)慣、歸因方式、性格醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)學(xué)生的情緒管理能力差別具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.4醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生情緒管理能力影響因素多因素分析

將單因素分析中在α＝0.05水平上有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的6個(gè)因素（年級(jí)、專業(yè)、家庭成員關(guān)系、閱讀習(xí)慣、歸因方式、性格）為自變量，以情緒管理能力為因變量（得分＜82.36分賦值為0，得分≥82.36分賦值為1）進(jìn)行二分類Logistic回歸分析。結(jié)果顯示，家庭關(guān)系、閱讀習(xí)慣、歸因方式、性格為情緒管理能力的影響因素。

3討論

本研究結(jié)果表明，醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生情緒理解能力和運(yùn)用能力得分較高，說明其能夠有很好的判斷出自己的情緒狀況，這可能與醫(yī)學(xué)模式由傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變以后，醫(yī)學(xué)教育比以往更重視心理健康理念和知識(shí)的傳播有關(guān)。情緒覺察能力是指體會(huì)自己的各種情緒及其變化，覺察他人的各種情緒表現(xiàn)，而情緒調(diào)控能力是指尋找自己調(diào)節(jié)和控制情緒的方式，本研究結(jié)果表明，這兩個(gè)維度得分較低，說明醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)學(xué)生在遇到不適情緒時(shí)，感知他人的情緒能力及有效控制自己情緒的能力較差?？赡茉?yàn)獒t(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間長，壓力較大，與他人溝通交流時(shí)間較少；此外，專門情緒管理教育缺乏所致情緒感知及控制技巧不足也是導(dǎo)致無法顧及他人感受和有效管理自己情緒的原因之一，如何將情緒管理能力的培養(yǎng)融入到醫(yī)學(xué)相關(guān)教育中有待進(jìn)一步探討。

本研究結(jié)果顯示，家庭關(guān)系越好，學(xué)生與家庭成員之間越依戀，情緒管理能力越強(qiáng)，不易產(chǎn)生不良情緒，與甘強(qiáng)等的研究結(jié)果一致。可能原因?yàn)榧彝リP(guān)系和諧的家庭中，家長往往懂得適時(shí)調(diào)整自己的情緒，父母的言傳身教使得子女也習(xí)得了一定的情緒管理技巧，能夠較好處理自身情緒問題，提示醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)學(xué)生情緒或心理健康教育不能忽略對(duì)學(xué)生家庭背景的評(píng)估。有規(guī)律閱讀習(xí)慣的醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)學(xué)生情緒管理能力最強(qiáng)，可能原因?yàn)楹玫拈喿x習(xí)慣有助于獲得較多的情緒管理知識(shí)。歸因方式，是指個(gè)體對(duì)積極或消極生活事件發(fā)生的原因在習(xí)慣上傾向于做出怎樣的解釋。

篇5

1.1一般資料與分組

本科室2012年10月至2014年3月行游離股前外側(cè)皮瓣移植術(shù)患者60例，符合游離皮瓣手術(shù)指征。納入標(biāo)準(zhǔn)：①全身重要臟器能耐受手術(shù)治療，術(shù)前麻醉訪視、評(píng)估合格；②不適宜用臨近皮瓣或軸型皮瓣修復(fù)；③受區(qū)附近有可供吻合的動(dòng)、靜脈；④供區(qū)血管B超或聯(lián)合MRI顯示旋股外側(cè)動(dòng)脈降支通暢。其中男40例，女20例，年齡17～55歲，平均（28.6±5.4）歲。機(jī)器軋傷26例（43.3%），車禍傷20例（33.3%），燙傷致瘢痕攣縮8例（13.3%），異物刺傷致軟組織感染6例（10.0%）。合并糖尿病、高血壓病各2例（各3.3%），抑郁癥1例（1.7%）。將患者按入院時(shí)間先后分為對(duì)照組和觀察組，每組30例。兩組患者基本情況大體一致。

1.2方法

對(duì)照組采用傳統(tǒng)護(hù)理模式，如術(shù)前介紹入院須知、完成輔助檢查及會(huì)診工作，術(shù)中入手術(shù)室配合要點(diǎn)宣教，術(shù)后準(zhǔn)確用藥、做好病情觀察與宣教及功能鍛煉指導(dǎo)工作。對(duì)照組4例患者入院時(shí)情緒焦慮，術(shù)后出現(xiàn)吻合口持續(xù)滲血，患者緊張不安，即刻匯報(bào)醫(yī)生，其中1例動(dòng)脈危象患者因經(jīng)濟(jì)原因自動(dòng)出院，3例行緊急探查，考慮靜脈栓塞，再次行血栓清除+靜脈橋接術(shù)后轉(zhuǎn)中心ICU監(jiān)護(hù)治療。對(duì)照組行探查術(shù)3例患者中，2例痊愈，1例皮瓣部分壞死，再次行清創(chuàng)術(shù)。觀察組在傳統(tǒng)護(hù)理模式的基礎(chǔ)上合理運(yùn)用護(hù)患應(yīng)對(duì)式情緒管理手段，除給予常規(guī)治療、護(hù)理、檢查外，在獲得患者知情同意的前提下采用Zung焦慮自評(píng)量表（SAS）和抑郁自評(píng)量表（SDS）在入院當(dāng)日進(jìn)行測評(píng)，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，針對(duì)不同患者容易產(chǎn)生不良情緒的4個(gè)關(guān)鍵時(shí)間段進(jìn)行有側(cè)重點(diǎn)的干預(yù)，具體如下：

1.2.1入院當(dāng)日

患者入院當(dāng)日，陌生的醫(yī)院環(huán)境，高昂的手術(shù)費(fèi)用，病后產(chǎn)生的失落感，對(duì)疾病缺乏了解，致其對(duì)手術(shù)產(chǎn)生過高期望，希望藥到病除、立竿見影是患者入院時(shí)迫切要求。護(hù)理人員作入院宣教時(shí)應(yīng)以親切、熱情的態(tài)度接待，告知患者最關(guān)心的疾病注意事項(xiàng)，介紹主管醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士、室友，協(xié)助其熟悉病區(qū)環(huán)境，搭建各種溝通渠道，提供個(gè)性化護(hù)理。1例中度抑郁癥患者表情淡漠、少言寡語，睡眠形態(tài)紊亂明顯，情緒管理難度大，經(jīng)精神科會(huì)診后予疏肝解郁膠囊、舒必利對(duì)癥治療，在此基礎(chǔ)上輔以人文關(guān)懷，做好安全護(hù)理，預(yù)防自殺、自殘等不良事件發(fā)生，實(shí)行24小時(shí)陪護(hù)制度。

1.2.2術(shù)前1天

預(yù)期明將手術(shù)，患者對(duì)手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)憂問題尤為突出，多數(shù)表現(xiàn)為：入睡困難、食欲減退、頻繁找醫(yī)護(hù)人員咨詢病情。醫(yī)護(hù)人員需耐心聆聽訴求。因手足外科急診患者多、手術(shù)時(shí)間長、醫(yī)護(hù)人員相對(duì)不足等客觀因素限制，易導(dǎo)致護(hù)患溝通渠道斷裂，所以須加強(qiáng)護(hù)患雙方情緒資本投入。具體做法如下：①手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及安全告知方面：術(shù)前由主刀醫(yī)師告知手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)合并有糖尿病、高血壓病等患者，請(qǐng)專科會(huì)診，并告知患者血糖、血壓值在可手術(shù)范圍內(nèi)，以便打消顧慮。針對(duì)術(shù)前旋股外側(cè)動(dòng)脈降支血管B超檢查一事，科室醫(yī)師陪同前往檢查，準(zhǔn)確定位。②飲食護(hù)理：在不影響疾病治療前提下，據(jù)患者喜好通知膳食科配餐。③病房管理：盡可能為患者提供安靜、整潔的病房環(huán)境，行皮瓣、斷指術(shù)患者集中監(jiān)護(hù)病房管理。④護(hù)理方面：責(zé)任護(hù)士勤查房，行術(shù)前準(zhǔn)備時(shí)做好溝通、解釋工作，宣教禁飲、禁食時(shí)間，清潔手術(shù)區(qū)域皮膚，協(xié)助去除假牙、飾品，必要時(shí)備血、導(dǎo)尿。讓患者感受到我們的準(zhǔn)備工作是嚴(yán)謹(jǐn)而細(xì)致的，以此來緩解或消除其對(duì)手術(shù)的擔(dān)憂。本組1例抑郁癥患者，此期除遵醫(yī)囑繼續(xù)藥物治療外，做好對(duì)家屬宣教工作，以緩慢語速引導(dǎo)患者注意外界，協(xié)助表達(dá)內(nèi)心看法。

1.2.3術(shù)后1天

術(shù)后身體各種不良刺激、疼痛、強(qiáng)迫、烤燈對(duì)夜間睡眠影響、各種管路及監(jiān)護(hù)儀導(dǎo)聯(lián)線纏繞所致束縛感、排泄形態(tài)的改變、多次罌粟堿肌內(nèi)注射刺激等均會(huì)導(dǎo)致患者產(chǎn)生焦躁情緒。因此，該期患者對(duì)舒適度要求高，對(duì)皮瓣本身外形關(guān)注度偏低。護(hù)理人員不僅要做好臥位、休息、飲食、用藥、功能鍛煉、烤燈使用、病情觀察等術(shù)后護(hù)理工作，還要有同理心，允許患者負(fù)面情緒存在，準(zhǔn)確評(píng)估負(fù)面情緒產(chǎn)生原因，針對(duì)原因運(yùn)用心理暗示、注意力轉(zhuǎn)移、適度宣泄、自我安慰、交往調(diào)節(jié)等情緒管理手段進(jìn)行個(gè)體化干預(yù)。告知有效的情緒宣泄與溝通可以預(yù)防皮瓣術(shù)后血管危象的產(chǎn)生，協(xié)助患者建立多渠道支持系統(tǒng)，進(jìn)一步增加對(duì)患者情緒資本投入。根據(jù)日常生活自理能力（ADL）評(píng)分給予生活護(hù)理，提升舒適度。此期抑郁癥患者術(shù)后皮瓣血運(yùn)正常轉(zhuǎn)中心ICU治療，1例患者入院時(shí)情緒穩(wěn)定，因用力排便導(dǎo)致皮瓣血運(yùn)障礙，遵醫(yī)囑積極行抗凝、解痙、保暖治療后緩解。

1.2.4術(shù)后7～10天

患者經(jīng)歷了手術(shù)最難熬的階段，皮瓣血運(yùn)穩(wěn)定后會(huì)逐漸重視皮瓣的外觀及取皮區(qū)切口愈合情況，對(duì)自我形象的認(rèn)知達(dá)到一個(gè)新的要求。臨床上存在護(hù)理盲區(qū)：對(duì)于男性患者過度關(guān)注皮瓣外形的事實(shí)，許多護(hù)理人員心存抵觸情緒，認(rèn)為男性更應(yīng)該關(guān)注器官功能而非外形。因此，提高對(duì)異性患者情緒識(shí)別的能力，尤其是軟組織缺損面積大，經(jīng)過多次VSD負(fù)壓吸引行二期皮瓣移植術(shù)修復(fù)創(chuàng)面的患者要給予體諒，耐心聆聽訴求，協(xié)助排憂解難。對(duì)于皮瓣血運(yùn)欠佳或壞死者，除了藥物、手術(shù)急救外，做好應(yīng)對(duì)應(yīng)激產(chǎn)生的不適，合理引導(dǎo)患者將負(fù)面情緒升華到正面情緒上。此期，抑郁癥患者皮瓣血運(yùn)佳，轉(zhuǎn)精神?？漆t(yī)院治療。

1.3評(píng)價(jià)方法

采用SAS和SDS評(píng)分于患者入院當(dāng)日進(jìn)行測試。兩表均為20個(gè)條目，每個(gè)條目包括4個(gè)選項(xiàng)，依次評(píng)分后計(jì)算出總分，臨界標(biāo)準(zhǔn)為50分，SDS總分的正常上限為41分，兩者分值越高表示焦慮、抑郁癥狀越嚴(yán)重。自行設(shè)計(jì)的住院患者滿意度調(diào)查表分為滿意、基本滿意、不滿意。總體滿意度=基本滿意+滿意，此量表信度為0.88，效度為0.92。觀察住院期間血管危象發(fā)生率及兩組術(shù)后皮瓣發(fā)生血運(yùn)障礙（含靜脈血管危象及動(dòng)脈血管危象）的概率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件處理數(shù)據(jù)，計(jì)量資料以（x-±s）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以百分率（%）表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組干預(yù)前后

SDS、SAS評(píng)分比較自身比較：兩組干預(yù)后SDS、SAS評(píng)分較干預(yù)前均降低，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。組間比較：干預(yù)前兩組SDS、SAS評(píng)分接近，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；干預(yù)后觀察組SDS、SAS評(píng)分較對(duì)照組降低更明顯，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.2兩組患者術(shù)后

2周滿意度調(diào)查情況觀察組總體滿意度96.7%（29/30），高于對(duì)照組的86.7%（26/30）。觀察組滿意度和總體滿意度均高于對(duì)照組，但差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2值分別為2.50、0.87，P＞0.05）。

2.3兩組皮瓣術(shù)后血管危象發(fā)生情況

對(duì)照組發(fā)生血管危象4例（13.3%），其中靜脈危象3例，動(dòng)脈危象1例；觀察組發(fā)生血管危象1例（3.3%），為靜脈危象。觀察組皮瓣術(shù)后血管危象發(fā)生率低于對(duì)照組，但差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=0.87，P＞0.05）。

3討論

篇6

1．1情緒管理時(shí)間及方法

1．1．1第一次管理。時(shí)間:患者確診符合IVF指征，愿意行IVF治療。目標(biāo):理解自我管理，建立團(tuán)體契約。方法:護(hù)理人員預(yù)先了解IVF-ET夫婦的基本情況，對(duì)首次就診的患者，要注意探討其心理狀況(如緊張、焦慮、抑郁等)，夫妻間的動(dòng)力和其他社會(huì)支持系統(tǒng)，生活方式，注意IVF-ET夫婦不同的咨詢需求，與他們共同探討他們的擔(dān)心、疑惑，糾正錯(cuò)誤的觀念，提高患者的處事行為以緩解盼子心切的痛苦經(jīng)歷。

1．1．2第二次管理。時(shí)間:患者交單建檔時(shí)。目標(biāo):尋找和利用社會(huì)資源，管理時(shí)間，制定行動(dòng)合約。方法:交單護(hù)士通過主動(dòng)、熱情的態(tài)度與每位患者交談、了解她們當(dāng)時(shí)的心理反應(yīng)，針對(duì)她們當(dāng)時(shí)的心理反應(yīng)以及所擔(dān)心的問題，給予耐心、詳細(xì)地解答，并主動(dòng)介紹自己和就診的環(huán)境、設(shè)備以及有關(guān)醫(yī)療服務(wù)方式。告知他們下次來院時(shí)間，及其一些注意事項(xiàng)，告知他們治療過程中的時(shí)間安排，讓他們心中有數(shù)，把接下來的工作和生活安排好。

1．1．3第三次管理。時(shí)間:患者夫妻雙方寫病歷時(shí)。目標(biāo):反饋行動(dòng)合約。方法:開展心理療法。如放松練習(xí)、腹式呼吸、引導(dǎo)性想象、思維陷阱。對(duì)于心理壓力較大的患者，如易激動(dòng)、情緒緊張不安的狀態(tài)等的患者，護(hù)理人員應(yīng)教會(huì)其使用自我暗示及肌肉放松治療，還可以開展適當(dāng)?shù)男睦懑煼?。引?dǎo)患者使用自我暗示及肌肉放松技巧，如呼吸放松訓(xùn)練:有序的收縮放松肌肉。開展音樂療法，播放舒緩優(yōu)美的音樂，甚至使用催眠術(shù)等。通過這些心理療法促使其鎮(zhèn)靜、調(diào)整心率、降低血壓，從而緩解緊張情緒的作用。

1．1．4第四次管理。時(shí)間:患者開始促排卵時(shí)。目標(biāo):培養(yǎng)自信，反饋行動(dòng)合約。方法:加強(qiáng)IVF-ET宣教和放映IVF-ET知識(shí)錄像，通過各種不同途徑開展廣泛的宣教工作，由專人護(hù)士負(fù)責(zé)做IVF-ET知識(shí)宣教，向患者及家屬講解整個(gè)治療過程及注意事項(xiàng)，可能發(fā)生的并發(fā)癥及發(fā)生概率，近期成功率及大概費(fèi)用。讓病人對(duì)自己即將接受的治療有一定程度的認(rèn)識(shí)，清晰治療的流程，有助于緩解患者的緊張感、恐懼感，提高患者在治療過程中的依從度。通過放映IVF-ET，使其了解相關(guān)知識(shí)，糾正他們的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和不良認(rèn)知，減輕他們的焦慮、恐懼心理。舉辦講座，讓已成功懷孕的患者分享交流經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)她們的自信心，緩解緊張，恐懼的心理。

1．2研究工具

1．2．1一般資料調(diào)查表。調(diào)查表由研究者自行設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括研究對(duì)象年齡、文化程度、不孕年限等。

1．2．2焦慮自評(píng)量表(SAS)和抑郁自評(píng)量表(SDS)。采用4級(jí)評(píng)分法，無或偶有計(jì)1，少有計(jì)2，常有計(jì)3，絕大部分或常有計(jì)4，按照中國常模結(jié)果SAS標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分的分界值為50分，其中50～59分為輕度焦慮，60～69分為中度焦慮，69分以上為重度焦慮，SDS標(biāo)準(zhǔn)分(總分×1．25)的分界值為53分，其中53～62分為輕度抑郁，63～72分為中度抑郁，72分以上為重度抑郁。

1．3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

所有定量實(shí)驗(yàn)資料均采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)誤(x±s)來表示，計(jì)量資料采用樣本t檢驗(yàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。還要寫清調(diào)查方法，在入院治療后何時(shí)進(jìn)行干預(yù)前的問卷調(diào)查，實(shí)驗(yàn)組干預(yù)后何時(shí)進(jìn)行第二次問卷調(diào)查。發(fā)放問卷多少份，回收多少份，是否全部有效。

2結(jié)果

2．1實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組一般情況的比較。

2．2實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組焦慮自評(píng)量表(SAS)和抑郁自評(píng)量表的分比較。

2．3實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組臨床妊娠和流產(chǎn)率的比較。

3討論

在實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組中，不孕癥患者的一般情況無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。輔助生殖技術(shù)作為一項(xiàng)新興的醫(yī)療技術(shù)，在不孕癥患者中還有著一定程度的神秘感。由于對(duì)技術(shù)本身的不了解，對(duì)治療流程的不清楚，使得病人在接受治療的過程中很容易產(chǎn)生恐懼感和無助感?；颊呒捌浼覍僭诮邮苤兄委熎陂g，還要承受整個(gè)治療過程帶來的社會(huì)輿論、家庭關(guān)系、心理矛盾和自身生理的負(fù)擔(dān)，不孕癥患者的心理障礙會(huì)對(duì)其接受輔助生殖治療的療效產(chǎn)生較大影響。

通過對(duì)不孕癥患者進(jìn)行情緒管理后，SAS和SDS得分均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。良好的道德修養(yǎng)和倫理水準(zhǔn)體現(xiàn)在護(hù)士護(hù)理活動(dòng)過程中的一言一行，故而護(hù)士的良好護(hù)理行為是至關(guān)重要的。醫(yī)學(xué)在本質(zhì)上是一門人學(xué)，它內(nèi)涵著一種人性溫度，在醫(yī)療服務(wù)中體現(xiàn)的是倫理關(guān)系和心理關(guān)系。與患者建立互相尊重、互相信任的良好醫(yī)患關(guān)系是不孕癥治療中不可缺少的，良好的、健康的治療理念和心理干預(yù)不僅可消除患者的恐懼感、緩解患者的緊張情緒，還可以提升患者接受治療的依從度，從而可以促使IVF的治療結(jié)局向好的方向發(fā)展。大多數(shù)IVF-ET患者及其家屬都可以通過情緒管理等有效的心理干預(yù)緩解其負(fù)性心理并糾正其不科學(xué)和不良的認(rèn)知。由表3可以看出，通過情緒管理，對(duì)不孕癥患者妊娠率及流產(chǎn)率均有顯著影響。不孕癥的診療的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)，很大程度建立在患者正常的內(nèi)分泌系統(tǒng)基礎(chǔ)上。

篇7

1.1情緒具有內(nèi)隱性與外顯性并存的特點(diǎn)

女生情緒具有一定的內(nèi)隱性。與男生比較，女生性格內(nèi)斂，表面上平和細(xì)語，但內(nèi)心深處卻積攢著抑郁、憤怒、苦惱、恐懼、興奮、激動(dòng)等情緒，所以，有的時(shí)候很難發(fā)現(xiàn)她們真實(shí)的想法。女生情緒具有一定的外顯性。他們喜歡與自己的閨蜜聊一些她們關(guān)于生活、學(xué)習(xí)、愛情的方面的話題。在尋求幫助的同時(shí)，敞開心扉，這個(gè)時(shí)候他們將自己內(nèi)心的想法全部暴露出來。所以女大學(xué)生的情緒變化無常，讓人難以捉摸。

1.2情緒中表現(xiàn)出感性大于理性的特點(diǎn)

女生的某種情緒得不到控制，一旦持續(xù)時(shí)間較長就會(huì)產(chǎn)生集聚效應(yīng)，使得情緒大范圍的擴(kuò)散，將這種情緒強(qiáng)加到相似的事情或相似的環(huán)境當(dāng)中。不自覺的將情緒帶給別人或帶到這件事情當(dāng)中，感情用事，失去理性思考，這樣不僅會(huì)影響自己的生活，也可能會(huì)影響到其他人的正常生活。

2.網(wǎng)球隊(duì)女大學(xué)生情緒管理的重要性

2.1有利于教練開展訓(xùn)練

隊(duì)員情緒管理對(duì)教練員展開訓(xùn)練具有重要的作用。學(xué)生學(xué)習(xí)過程是一個(gè)通過認(rèn)知、產(chǎn)生動(dòng)機(jī)、情緒調(diào)整等配合完成的系統(tǒng)工程。學(xué)生有一個(gè)好的情緒才樂于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生濃厚的興趣。所以，加強(qiáng)學(xué)生情緒管理，培養(yǎng)學(xué)生積極的學(xué)習(xí)情緒將幫助學(xué)生抵制抑郁、煩躁、憤怒、激動(dòng)等不良情緒給學(xué)生帶來消極影響。在網(wǎng)球訓(xùn)練中，學(xué)生只有保持一個(gè)好的情緒才會(huì)對(duì)訓(xùn)練抱有積極的態(tài)度，在執(zhí)行教練訓(xùn)練意圖及在完成訓(xùn)練任務(wù)上會(huì)有高效率，起到事半功倍的效果。

2.2有利于促進(jìn)球隊(duì)內(nèi)部的和諧

情緒是一種表達(dá)內(nèi)心想法與情感的心理活動(dòng)，在人與人之間起著表達(dá)與傳遞信號(hào)的作用。事實(shí)上情緒在傳遞信息的過程中較語言更具有優(yōu)勢(shì)，更能拉近人與人之間的距離，所以良好的情緒管理將會(huì)促進(jìn)人與人之間的交流，建立和諧的人際關(guān)系。那么，在球隊(duì)中保持一個(gè)和諧的人際關(guān)系，需要教練對(duì)隊(duì)員進(jìn)行良好的情緒管理教育，認(rèn)識(shí)到情緒管理對(duì)對(duì)內(nèi)和諧的重要性。好的情緒可以傳播甚至泛化，使得大家都具有好的情緒；消極的情緒也會(huì)互相傳染，將大家的情緒搞得消極。只有每個(gè)人都抱有積極的情緒才會(huì)保障球隊(duì)內(nèi)部環(huán)境的和諧。

2.3有利于自身訓(xùn)練水平的提高

自我情緒的管理對(duì)于隊(duì)員自身訓(xùn)練水平提高具有重要作用。積極地情緒使得學(xué)生有好的心情、好的狀態(tài)，從而會(huì)積極投身訓(xùn)練當(dāng)中，充分理解技、戰(zhàn)術(shù)的應(yīng)用；如何合理的分配體能；積極承受訓(xùn)練帶來的強(qiáng)度與負(fù)荷，保質(zhì)保量的完成訓(xùn)練任務(wù)，從而提高訓(xùn)練水平。相反，情緒管理不好會(huì)導(dǎo)致訓(xùn)練懈怠；不能認(rèn)真理解教練意圖；甚至思想怠慢導(dǎo)致身體肌肉消極運(yùn)動(dòng)所產(chǎn)生的意外受傷，傷病的產(chǎn)生不只是訓(xùn)練效率的低下，還有可能長時(shí)間的養(yǎng)病，這種狀況隊(duì)員自身從何談?dòng)?xùn)練水平的提高。

3.網(wǎng)球隊(duì)女大學(xué)生情緒管理策略

3.1提高認(rèn)知水平，做好自我情緒管理

提高自我認(rèn)知水平。情緒的不穩(wěn)定并不是源于事情本身，而是是否有理性的思考，女生看待事情往往帶有感性色彩去解釋與評(píng)價(jià)，如果改變我們的認(rèn)知水平，理性看待問題，改變了對(duì)事情的看法，消極情緒、不穩(wěn)定的情緒將會(huì)改變。提高認(rèn)知水平，理性思考人或事將會(huì)促進(jìn)自我情緒的管理。合理的宣泄與表達(dá)。合理的宣泄與表達(dá)在一定意義上會(huì)釋放不良情緒，讓心胸豁然開朗，有如釋重負(fù)只感覺。合理宣泄可以通過打墻、發(fā)球等練習(xí)手段進(jìn)行，可以對(duì)墻狂打但注意千萬不要受傷。合理表達(dá)注意觀察對(duì)方的情緒，站在對(duì)方的立場上想想就會(huì)在表達(dá)出自我感受的同時(shí)不去傷害到對(duì)方。嘗試不同的情緒體驗(yàn)。情緒急躁的時(shí)候可以做一些平靜心態(tài)的事情。如練習(xí)第二次發(fā)球，要求穩(wěn)定性，這樣可以調(diào)節(jié)急躁情緒。情緒抑郁時(shí)做一些亢奮的事情。如練習(xí)第一發(fā)球，調(diào)動(dòng)自己的興奮度，從而調(diào)節(jié)抑郁的情緒。

3.2建立師生間的交流平臺(tái)，輔助學(xué)生情緒管理

教練是一支隊(duì)伍的靈魂，沒有教練的技術(shù)與精神指導(dǎo)，這支隊(duì)伍是沒有戰(zhàn)斗力的。其實(shí)教練有時(shí)像隊(duì)員的父母，有時(shí)像隊(duì)員的哥哥姐姐，他們需要教練的關(guān)懷與指導(dǎo)。教練作為隊(duì)里面年長者在人生閱歷和情緒管理上都更有經(jīng)驗(yàn)，所以，教練在訓(xùn)練場上是技術(shù)顧問，在場下是心理醫(yī)生，這種角色的轉(zhuǎn)換不可缺少。尤其作為隊(duì)員情緒的間接管理者更需要和隊(duì)員進(jìn)行溝通，而且察言觀色、建立信任、有心靈上的溝通這些一樣都不能少。所以教練與學(xué)生應(yīng)建立一個(gè)心靈交流的平臺(tái)，輔助學(xué)生進(jìn)行情緒管理。

3.3加強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力，提高情緒管理效率

一個(gè)好的球隊(duì)并不是訓(xùn)練的時(shí)候到，結(jié)束離時(shí)開，它一定是大家除訓(xùn)練外還有其他情感的交流，這樣的隊(duì)伍才是有凝聚力的隊(duì)伍。重點(diǎn)是，一支凝聚力強(qiáng)的隊(duì)伍會(huì)給所有隊(duì)員精神上的支持，而且當(dāng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力驅(qū)使時(shí)，帶給大家的是自信、樂觀、快樂等積極情緒，遇到煩心事或困難會(huì)有大家的支持與幫助，有利于個(gè)體不良情緒的宣泄與表達(dá)，抑郁、急躁等情緒會(huì)明顯改善。

4.結(jié)語

篇8

正值青春期的大學(xué)生，生理發(fā)育已趨成熟，但心理成長正經(jīng)歷著急劇的變化，這將在大學(xué)生情緒上表現(xiàn)得尤為明顯，所以，大學(xué)生的情緒調(diào)適是否適當(dāng)將對(duì)大學(xué)生的健康成長起著至關(guān)重要的作用，大學(xué)生的情緒管理對(duì)高校學(xué)生管理者來說同樣顯得非常重要。要想做好學(xué)生情緒管理，必須先了解學(xué)生情緒的特點(diǎn)，通過日常觀察和案例分析，大學(xué)生情緒具有以下幾個(gè)突出特點(diǎn)：

1.情緒的復(fù)雜多樣性

情緒是人對(duì)外界的客觀事物或事件行為是否能滿足自己的需要而產(chǎn)生的一種態(tài)度體驗(yàn)或外在的表現(xiàn)形式。能帶來這種態(tài)度體驗(yàn)的東西既可以是物質(zhì)方面的，也可以是精神方面的。進(jìn)入大學(xué)后，新的生活環(huán)境、新的交際對(duì)象、新的學(xué)習(xí)內(nèi)容、新的希望和目標(biāo)使大學(xué)生的需求變得更加豐富多樣化，這些需求在不同階段、不同的學(xué)生身上體現(xiàn)出不同態(tài)度感受，表現(xiàn)出不同的情緒特點(diǎn)，情緒在大學(xué)生身上體出了復(fù)雜多樣性，這種多樣性的特點(diǎn)給學(xué)生管理帶來一定的難度，給學(xué)生工作增添了一定的復(fù)雜性。

2.情緒的不穩(wěn)定性

現(xiàn)階段的大學(xué)生正處于理智與情感的發(fā)育階段，是理想、信念、人生觀、價(jià)值觀和世界觀形成的重要時(shí)期，生活在一個(gè)更加寬松、更加開放、信息源沖擊力更強(qiáng)、更復(fù)雜的環(huán)境下，大學(xué)生的人生觀和價(jià)值觀易受到各種因素的影響而不斷地發(fā)生調(diào)整甚至變更，這種環(huán)境下的情緒不僅僅受外界環(huán)境的控制，而且極易受到個(gè)人心境的影響，心境好時(shí)，情緒就會(huì)表現(xiàn)出積極、亢奮、善于言談；心境不好時(shí)，情緒就會(huì)表現(xiàn)出消沉、低落、悶悶不樂、不愿跟別人交流，體現(xiàn)出大學(xué)生情緒的極不穩(wěn)定性。

3.情緒表現(xiàn)的隱蔽性

隨著大學(xué)生對(duì)校園生活的深入了解，社會(huì)閱歷的不斷豐富，人生經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，心智逐漸成熟，各種能力都有所增長，尤其是控制能力。遇到一些問題時(shí)，不論是自己滿意的還是自己不滿意的，當(dāng)面不去做過多的評(píng)論，把自己對(duì)所遇到的事情或事件的情感反應(yīng)隱藏起來，比如近來出現(xiàn)的新名詞——陽光抑郁癥。這種情緒不易被別人覺察，有時(shí)，面對(duì)不滿意的事情反而會(huì)表現(xiàn)得更加高興甚至是非常滿意，給人造成一種假象，這種表現(xiàn)會(huì)因個(gè)人的性格不同而表現(xiàn)出一定的持久性，會(huì)對(duì)學(xué)生管理工作帶來一定的難度和復(fù)雜性。比如：近年來在高校頻繁發(fā)生的學(xué)生自殺事件，這些自殺學(xué)生平常在老師的眼里是表現(xiàn)較好的學(xué)生，有禮貌、不惹是生非、不逃課曠課、跟學(xué)生之間的關(guān)系較融洽。但在某些事情上面，這樣的學(xué)生不善于發(fā)表意見，常表現(xiàn)出老好人的形象，不易讓同學(xué)或老師察覺他真實(shí)的內(nèi)心想法，要想真正了解這類學(xué)生的內(nèi)心世界非常困難。

4.情緒表現(xiàn)出的易沖動(dòng)性

易沖動(dòng)性是大學(xué)生情緒活動(dòng)的一個(gè)突出特點(diǎn)，由于大學(xué)生正處于由不成熟到成熟起來的過渡階段，情緒活動(dòng)表現(xiàn)出極不穩(wěn)定性，在處理某些問題時(shí)，往往不假思索，情緒的表現(xiàn)像疾風(fēng)驟雨般來得快去得也快，這個(gè)特點(diǎn)可以通過具體案例進(jìn)行說明。案例：在一次校運(yùn)動(dòng)會(huì)上，某院的一位二年級(jí)的紀(jì)檢部部長在檢查學(xué)生到場情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)被安排的一年級(jí)某班的學(xué)生沒有按時(shí)到場，于是就找到該班班長，并告訴他，你班的學(xué)生今天沒有按要求到場，咱院的出勤率低就扣你班的分，班長一聽惱了，立刻反擊：昨天我班的學(xué)生到場了，你給加分嗎？你只知道給自己加分，并煽動(dòng)本班學(xué)生不配合院里的工作。紀(jì)檢部長立馬惱火，在眾目睽睽之下給了班長一拳。這一拳在其他學(xué)生當(dāng)中引起了強(qiáng)烈的反響。本案例的一個(gè)突出特點(diǎn)就是不論紀(jì)檢部長還是班長在處理問題時(shí)，都沒有能夠平心靜氣地去商談出現(xiàn)的問題、找到合適的解決問題的辦法，而是從各自的觀點(diǎn)出發(fā)，使矛盾進(jìn)一步激化，在學(xué)生中間造成了不良的影響，明顯體現(xiàn)了學(xué)生情緒的易沖動(dòng)性，造成這種沖動(dòng)性的根源是他們沒有管理好自己的情緒。情緒管理對(duì)學(xué)生個(gè)人和老師的成長和發(fā)展都有很重要的促進(jìn)作用。以上情緒特點(diǎn)如果不能給予及時(shí)和正確的引導(dǎo)，非常容易導(dǎo)致大學(xué)生的不良情緒產(chǎn)生，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性造成打擊，同時(shí)也給學(xué)生的健康成長和學(xué)生的管理工作帶來困擾。

二、造成大學(xué)生情緒多樣性特點(diǎn)的因素分析

由于現(xiàn)代的大學(xué)基本上都是開放式的，教學(xué)管理與學(xué)生管理往往是分開的，學(xué)生是來自全國各地的，不同的地域、不同的民族、不同的生活習(xí)俗、不同的家庭教育方式都會(huì)造成學(xué)生的情緒表現(xiàn)。主要有以下幾方面的原因：

1.長期的學(xué)校教育管理中缺少對(duì)學(xué)生的情緒教育管理

在教師的教學(xué)過程中，往往注重的是學(xué)生的成績，只要成績好，就是老師眼中的好學(xué)生，學(xué)生的個(gè)人感受和表現(xiàn)出來的反常情緒往往被忽略，甚至是置之不理。班主任或者德育導(dǎo)師的學(xué)生管理管理工作也常常把紀(jì)律、學(xué)習(xí)成績作為對(duì)學(xué)生好壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)，很少有老師在管理學(xué)生時(shí)考慮用一種藝術(shù)的手段與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流，在了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活的過程中去關(guān)注學(xué)生的情緒感受。在大多數(shù)的高校學(xué)生管理中，注重對(duì)學(xué)生的道德教育和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)教育，卻忽視了學(xué)生的情緒管理教育，情緒表現(xiàn)又是個(gè)人心理活動(dòng)的重要表現(xiàn)之一，能從中體現(xiàn)個(gè)人的心理素質(zhì)，在人才素質(zhì)整體結(jié)構(gòu)中具有基礎(chǔ)和核心的作用。這是學(xué)校教育長期存在的一個(gè)嚴(yán)重弊端，在一定程度上影響著人才的培養(yǎng)模式。

2.所學(xué)專業(yè)影響著學(xué)生情緒

大學(xué)期間的專業(yè)學(xué)習(xí)在很大程度上影響學(xué)生的情緒，如果學(xué)習(xí)的專業(yè)是自己喜歡的，就能調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，學(xué)習(xí)起來就感覺很愉快，沒有壓力感，學(xué)習(xí)視野也會(huì)不斷擴(kuò)充，心情自然就會(huì)放松，狀態(tài)就表現(xiàn)良好；如果所學(xué)專業(yè)不是自己喜歡的，是家長的意愿，學(xué)習(xí)起來就被動(dòng)，沒有積極性，隨著時(shí)間的推移，對(duì)整個(gè)的學(xué)習(xí)生活會(huì)產(chǎn)生厭倦情緒，同時(shí)也會(huì)感染到個(gè)人的生活當(dāng)中去，尋找其他的具有刺激性的生活方式以求解脫學(xué)習(xí)帶來的厭煩情緒。

3.家庭教育方式嚴(yán)重影響個(gè)人的情緒

家庭作為社會(huì)的最小基本單位，是個(gè)體成長過程中的重要生活場所。父母是孩子的第一任老師，家庭環(huán)境是孩子最早接觸的生活環(huán)境，在什么樣的家庭環(huán)境下生活，培養(yǎng)出來的孩子性格是不一樣的，甚至?xí)泻艽蟮牟顒e，如果在家里，父母對(duì)孩子的教育管理過于嚴(yán)厲甚至粗暴，孩子就易形成自卑、內(nèi)向的性格特點(diǎn)，經(jīng)常表現(xiàn)出憂郁的神情；如果父母對(duì)孩子的生活和學(xué)習(xí)過于保護(hù)、過于干涉、拒絕甚至否認(rèn)孩子的行為，孩子就易形成孤僻的性格特點(diǎn)，表現(xiàn)出對(duì)人對(duì)事不信任、消極、松散懈怠的態(tài)度；如果父母過于嬌慣孩子，對(duì)孩子放任自流，孩子就會(huì)形成飛揚(yáng)跋扈、自私、唯我獨(dú)尊的生活態(tài)度，稍有不順就會(huì)大發(fā)雷霆、不顧及場合，認(rèn)為一切都應(yīng)該圍繞他一個(gè)人轉(zhuǎn)；生活在一個(gè)和諧、相互尊重、父母文化程度高的家庭的孩子，孩子的性格一般比較活潑、開朗，給人非常陽光的感覺；生活在一個(gè)四分五裂、整天家里烏煙瘴氣的環(huán)境下的孩子，性格就比較孤僻、自卑、往往帶有暴力傾向。這些家庭教育方式對(duì)孩子的后期的性格養(yǎng)成都有很重要的影響，當(dāng)然這些也會(huì)影響到個(gè)人情緒的表達(dá)。

4.理想與現(xiàn)實(shí)生活及個(gè)人的自我認(rèn)識(shí)度影響著個(gè)人情緒

不同地域、不同民族和不同的生活習(xí)俗影響著個(gè)人的情緒，一般高校的學(xué)生生源地域較廣，有的來自農(nóng)村，有的來自城市，來自農(nóng)村的學(xué)生遇到城市的學(xué)生時(shí)，由于生活上的差距，常會(huì)產(chǎn)生自卑的情緒，感覺自己處處不如別人：才藝不如人，生活質(zhì)量不如人，知識(shí)面不如人等。這方面的認(rèn)識(shí)會(huì)嚴(yán)重影響在校大學(xué)生的人際交往，性格內(nèi)向的學(xué)生就容易形成自閉癥。從農(nóng)村來到城市，對(duì)大學(xué)充滿著幻想和期待，但面對(duì)現(xiàn)實(shí)時(shí)，又會(huì)發(fā)現(xiàn)很多不如人意的地方，這時(shí)如果不能正確認(rèn)知自我，把自己位置擺正，生活在這種種矛盾沖擊的心理下，大學(xué)生容易形成抑郁的情緒，所以，對(duì)大學(xué)現(xiàn)實(shí)生活的滿意度會(huì)影響學(xué)生的情緒。針對(duì)大學(xué)生的情緒特點(diǎn)及成因分析，作為高校學(xué)生管理者來說，應(yīng)該全面分析問題，及時(shí)找到解決問題的思路和對(duì)策，更有效地對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理。

三、大學(xué)生情緒管理的對(duì)策

大學(xué)階段是一個(gè)人人格發(fā)展、人生觀和世界觀確立的重要階段，面臨著一系列重要的人生課題和抉擇。穩(wěn)定、積極、健康、向上的情緒是大學(xué)生身心發(fā)展的重要保障，也對(duì)高校學(xué)生管理有著積極的推動(dòng)作用，是保證大學(xué)生很快適應(yīng)學(xué)校生活并適應(yīng)社會(huì)需要的重要基礎(chǔ)。為更好地管理大學(xué)生的情緒，應(yīng)從以下幾方面著手：

1.加強(qiáng)大學(xué)生的情緒引導(dǎo)教育

情緒引導(dǎo)教育就是通過與學(xué)生的情感交流，從內(nèi)心深處引發(fā)學(xué)生積極的、愉悅的情感體驗(yàn)。在情緒引導(dǎo)教育的過程中，引導(dǎo)者要注意尊重和培養(yǎng)學(xué)生良好的社會(huì)品性，培養(yǎng)他們的情緒調(diào)控能力、正確認(rèn)知自我、悅納自我的能力，加強(qiáng)大學(xué)生與同學(xué)、老師的交流互動(dòng)，增強(qiáng)他們的社交能力，引導(dǎo)他們積極參加校園活動(dòng)，盡快適應(yīng)大學(xué)生活，促進(jìn)他們對(duì)學(xué)習(xí)、學(xué)校生活和周圍事物產(chǎn)生積極的情感體驗(yàn)及認(rèn)識(shí)到作為大學(xué)生應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任和使命，培養(yǎng)出情感豐富、思想活躍、積極向上、奮發(fā)進(jìn)取的新時(shí)代大學(xué)生。

2.不斷完善學(xué)校情緒管理設(shè)施、提高學(xué)生管理人員的情緒管理水平

學(xué)校設(shè)施對(duì)學(xué)生的情緒也有一定的影響，比如硬件建設(shè)比較完備的學(xué)校，學(xué)生可以選擇適合自己的活動(dòng)項(xiàng)目、課程學(xué)習(xí)來滿足對(duì)現(xiàn)實(shí)大學(xué)生活的不滿情緒，軟件建設(shè)方面，開設(shè)相關(guān)的心理健康教育課程，對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的心理培訓(xùn)和教育，也可以開展形式豐富多樣的課外活動(dòng)，提供展示大學(xué)生不同類型才華的舞臺(tái)，給學(xué)生提供適時(shí)釋放學(xué)生內(nèi)心壓力的環(huán)境和對(duì)象；其次是選擇中青年教師擔(dān)任班主任工作，在教學(xué)方面能給以學(xué)生引導(dǎo)，在情感教育方面也有一定的經(jīng)驗(yàn)，自身有較好的情緒掌控能力，面對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的問題，能給學(xué)生進(jìn)行曉之以理、動(dòng)之以情地進(jìn)行溝通。最后在校內(nèi)成立專門的心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，配有專職心理咨詢師，一旦遇到有心理問題的學(xué)生，能及時(shí)提供疏通和緩解心理壓力的方法和途徑，避免事情向縱深方向發(fā)展。

3.努力營造寬松、和諧、健康的家庭生活環(huán)境

家庭是孩子生活的第一個(gè)環(huán)境，父母的性格、人格、心理素質(zhì)和教養(yǎng)方式會(huì)直接影響到孩子的個(gè)性發(fā)展和心理發(fā)展，鑒于此，心理健康教育不能僅僅局限于學(xué)校教育，更應(yīng)該延伸到家庭的健康教育，成立家長學(xué)校，學(xué)生在校時(shí)，應(yīng)及時(shí)跟父母取得聯(lián)系，了解學(xué)生的家庭背景，從深層了解學(xué)生的內(nèi)心世界，另外，及時(shí)向家長反映學(xué)生在校時(shí)的表現(xiàn)，在學(xué)生管理上，與父母達(dá)成一致共識(shí)，雙方協(xié)作，共同做好學(xué)生的情緒管理工作。

四、總結(jié)