時間：2023-03-23 15:10:44
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇電子商務(wù)信息化論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
成功的電子商務(wù)企業(yè)首先應(yīng)使企業(yè)內(nèi)部運作電子化、信息化。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)展自身的信息化，并構(gòu)建信息化模型，以適應(yīng)未來的發(fā)展。
電子商務(wù)與企業(yè)信息化概述
何謂電子商務(wù)
電子商務(wù)是在計算機網(wǎng)絡(luò)平臺上，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)開展的商務(wù)活動。當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務(wù)。
何謂企業(yè)信息化
企業(yè)信息化是指應(yīng)用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造、管理，及時地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應(yīng)。其本質(zhì)是加強企業(yè)的“核心競爭力”。
電子商務(wù)與企業(yè)信息化的關(guān)系
電子商務(wù)與企業(yè)信息化有著極為密切的關(guān)系。企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)；電子商務(wù)是企業(yè)信息化的歷史產(chǎn)物。企業(yè)信息化進程孕育了電子商務(wù)，推動了電子商務(wù)的發(fā)展；而電子商務(wù)的發(fā)展又促進了企業(yè)信息化的深入進行和深層次開發(fā)。沒有企業(yè)信息化，社會對電子商務(wù)不可能有強烈的追求，置身于電子商務(wù)中，人們才能感受到企業(yè)信息化的重大意義。
在網(wǎng)絡(luò)和信息化社會中，電子商務(wù)以其顯著的信息優(yōu)勢為企業(yè)奠定了激烈競爭中的生存之源和立足之本。這些信息優(yōu)勢主要取決于企業(yè)的信息化程度，同時它制約著其市場競爭力，決定著電子商務(wù)信息優(yōu)勢的創(chuàng)造與發(fā)揮。因此，現(xiàn)代企業(yè)的自動化、信息化與電子商務(wù)活動必須完全融合在一起。
企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的緊迫性
電子商務(wù)可以幫助企業(yè)解決許多問題，提供更多的機會。因此，企業(yè)有著發(fā)展電子商務(wù)的內(nèi)在驅(qū)動力，歸納因素如下：
市場變化因素
全球化大市場的形成。在全球經(jīng)濟一體化的大背景下，全球化的市場正逐漸形成。企業(yè)正面臨越來越沉重的國內(nèi)外同行競爭的壓力。
由于生產(chǎn)者的需求不斷變化，促使供應(yīng)商們形成供應(yīng)鏈。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的不斷發(fā)展，制造商對供應(yīng)商提供的產(chǎn)品提出了更高的要求。生產(chǎn)者要求供應(yīng)商提供集成度高的產(chǎn)品，以減少交易成本、提高效率。這些原因迫使供應(yīng)商們緊密聯(lián)合起來，形成一條供應(yīng)鏈，對企業(yè)間的信息交流提出了更高的要求。
企業(yè)改善經(jīng)營管理的因素
信息技術(shù)不僅用于企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理和生產(chǎn)過程控制信息化的步伐也在加快。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、系統(tǒng)集成技術(shù)等信息技術(shù)的使用，使企業(yè)內(nèi)部信息交流渠道更加暢通，運轉(zhuǎn)更加協(xié)調(diào)。
利用電子商務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量的要求。由于在電子商務(wù)條件下，市場的透明度提高，開發(fā)出的新產(chǎn)品具有較低價格和較低廉的服務(wù)，以保持市場競爭力。對供應(yīng)商們來講，他們覺得有必要比訂貨者提供更快、更好的信息服務(wù)。同時，開展電子商務(wù)也可以提高廠商的售后服務(wù)質(zhì)量。
在當(dāng)今社會，信息已逐漸成為一類重要的商品進行買賣，比如包含有產(chǎn)品歷史信息的數(shù)據(jù)庫，信息已成為企業(yè)的一項資產(chǎn)。更多企業(yè)把可獲得的企業(yè)內(nèi)部信息用于經(jīng)營決策。
企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)可以贏得更多的客戶。比如，通過電子公告牌、主頁和其他的商業(yè)信息系統(tǒng)。
政府政策法規(guī)的因素
按國家政策法規(guī)的要求，企業(yè)要向諸如財政部門、稅務(wù)部門、環(huán)保部門等政府有關(guān)部門提交越來越多的報告，以披露相關(guān)信息，在這種壓力下，企業(yè)為提高效率，節(jié)省人力資源，迫切需要信息處理與交換的電子化。
電子商務(wù)市場逐漸成熟的因素
提供信息和遠距離通信服務(wù)的商家之間的競爭更加激烈，這會促使商家提供更多的和更新的電子商務(wù)產(chǎn)品和有效的服務(wù)。
從上述形成企業(yè)電子商務(wù)驅(qū)動力的四個方面的重要因素看，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)是一項十分緊迫的任務(wù)，只有加快發(fā)展電子商務(wù)，企業(yè)才能獲得新的更大的前進動力。
企業(yè)信息化建設(shè)的實現(xiàn)
企業(yè)信息化建設(shè)的特點
企業(yè)信息化建設(shè)涉及到整個企業(yè)的經(jīng)營管理系統(tǒng)，不能用局部模塊的信息化來代表。它需要借助社會的多方力量，尤其是專業(yè)信息化咨詢公司的力量來共同構(gòu)建。企業(yè)信息化建設(shè)與其說是一場技術(shù)變革，不如說是對企業(yè)的經(jīng)營進行改革。即借用先進的工具（信息化）對企業(yè)的經(jīng)營管理進行合理的整合，提升其核心競爭力。企業(yè)信息化的建設(shè)思路是隨著管理理念和信息技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展變化的，呈螺旋上升的方式，是一個“揚棄”的過程。企業(yè)信息化建設(shè)的流程
首先，在確定信息化建設(shè)項目后，在做詳細的需求分析前加入一個實施步驟，即“模擬上線”運行的培訓(xùn)方法，直觀地了解企業(yè)信息化建設(shè)的全貌。其次，在信息化實施過程中引入項目管理思路，從時間、成本和質(zhì)量三方面保證信息化項目的實施效果。最后，在信息化項目實施完成后，建立相關(guān)的運行保證制度，從制度上保證信息化項目建設(shè)的成果，同時為新的需求做前期預(yù)研工作，為下一階段的信息化建設(shè)做準(zhǔn)備，從而實現(xiàn)整個信息化能夠持續(xù)、健康和有序的發(fā)展。
企業(yè)信息化是一項相當(dāng)艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程，對已完成信息化戰(zhàn)略抉擇的企業(yè)來說，當(dāng)務(wù)之急是在戰(zhàn)術(shù)策略上，借助外部中立的、第三方的信息化咨詢機構(gòu)的知識、經(jīng)驗和力量，切實把握和解決好信息化規(guī)劃與建設(shè)過程中的一些帶有規(guī)律性、普遍性和策略性的問題，以確保其信息化建設(shè)順利進行并最終取得成功。
電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)信息化
企業(yè)競爭戰(zhàn)略優(yōu)勢的積聚
電子商務(wù)作為一種競爭戰(zhàn)略應(yīng)側(cè)重從以下五個方面來加強并積聚優(yōu)勢：
鞏固現(xiàn)有的競爭優(yōu)勢。企業(yè)要對現(xiàn)有顧客的要求和潛在需求有較深了解，這樣，企業(yè)制定的營銷策略和營銷計劃才會具有針對性和科學(xué)性，才能便于實施和控制，順利完成營銷目標(biāo)。
加強與顧客的溝通。根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫存儲的大量現(xiàn)實和潛在客戶數(shù)據(jù)，確定為顧客提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足顧客需求。同時，借助于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，還可以對目前銷售產(chǎn)品的滿意度和購買情況作分析調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，確保顧客的滿意。
為入侵者設(shè)置障礙。雖然信息技術(shù)的使用使成本日漸下降，但建立一個有效、完善的電子商務(wù)體系是一項長期的系統(tǒng)工程，需要投入大量人力、物力和財力。因此，一旦某個企業(yè)已實行了有效的電子商務(wù)系統(tǒng)，競爭者就很難進入公司的目標(biāo)市場。
提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力。目前，有很多大公司開始實行電子商務(wù)，其數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品服務(wù)的市場規(guī)模也越來越大，一方面滿足了顧客不同層次的需求，另一方面公司也獲得了市場上有關(guān)新產(chǎn)品方面的許多新信息。
穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系。以美國的大型零售商沃爾瑪公司為例，其電子商務(wù)系統(tǒng)可以讓公司根據(jù)零售店的銷售情況來制訂商品補充和采購計劃，然后通過網(wǎng)絡(luò)把采購計劃立即送給供應(yīng)商，同時供應(yīng)商適時送貨到指定零售店。在零售業(yè)競爭日益激烈的情況下，沃爾瑪正是憑借其與供應(yīng)商穩(wěn)定協(xié)調(diào)的關(guān)系，使其庫存成本降到最低。
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革
在電子商務(wù)條件下，企業(yè)組織單元間的傳統(tǒng)邊界被打破，生產(chǎn)組織形式將重新整合，開始建立一種直接服務(wù)顧客的工作組。電子商務(wù)模式將會使企業(yè)的信息傳遞方式由單向的“一對多式”向雙向的“多對多式”轉(zhuǎn)換。一個顯著特征是由集權(quán)制向分權(quán)制的轉(zhuǎn)變。由于電子商務(wù)的推行，企業(yè)的經(jīng)營活動打破了時間和空間的限制，出現(xiàn)一種完全新型的企業(yè)組織形式——虛擬企業(yè)。
企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化
電子商務(wù)以數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備替代了傳統(tǒng)紙介質(zhì)，從而帶來了一種新的貿(mào)易服務(wù)方式。這種方式突破了傳統(tǒng)企業(yè)中以單向物流為主的運作格局，實現(xiàn)了以物流為依據(jù)、信息流為核心、商流為主體的全新運作方式。電子商務(wù)對企業(yè)營銷管理最為顯著的影響是銷售渠道和促銷策略的變革。以往的批零方式將被網(wǎng)絡(luò)代替，人們直接從網(wǎng)上采購，傳統(tǒng)的人員推銷失去大部分市場。管理者對目標(biāo)市場的選擇和定位將更加依賴于網(wǎng)上的資料以及對網(wǎng)絡(luò)的充分利用。企業(yè)可以通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實現(xiàn)電子付款，資金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貸等活動。
電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息化的問題
雖然電子商務(wù)前景廣闊，但像任何一個新生事物出現(xiàn)一樣，總會伴隨著機遇和挑戰(zhàn)。在目前的國內(nèi)環(huán)境下，電子商務(wù)的發(fā)展也有一些現(xiàn)實的問題亟待解決。
網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完備。電信市場是電子商務(wù)運行的基本環(huán)境，電信市場的非開放性，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)資源管理混亂，服務(wù)收費過高，網(wǎng)絡(luò)帶寬受到限制。
網(wǎng)絡(luò)法規(guī)出臺遲。根據(jù)對電子商務(wù)應(yīng)用前景的在線調(diào)查結(jié)果，很多人不愿意在線購物，擔(dān)心因遭到黑客侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。企業(yè)更是擔(dān)心信息在傳輸過程中的安全性，擔(dān)心商業(yè)機密的泄漏，擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)欺詐行為。因此，急需制定相適應(yīng)的法律、法規(guī)體系來保障其交易的安全。
信用消費的不發(fā)達和貨幣電子化進程緩慢。電子支付是電子商務(wù)發(fā)展到一定階段所必須具備的一個前提條件，我國在開發(fā)適用于電子商務(wù)需要的安全可靠的支付系統(tǒng)方面幾乎是空白。傳統(tǒng)上消費者對信用消費的排斥態(tài)度，對“隔山買?！边@種遠距離購買行為的不信任，以及國家金融系統(tǒng)對在線遠程結(jié)算的保守態(tài)度，都會促使這一問題表現(xiàn)更加尖銳與突出。
商品配送困難。很多城市到目前為止仍沒有專業(yè)的配送企業(yè)，單件商品的長途運輸或郵遞的巨大成本以及時間上的延遲，足以使消費者對電子商務(wù)望而卻步。
企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的建設(shè)還需加強。企業(yè)要實現(xiàn)電子商務(wù)，就是要實現(xiàn)企業(yè)信息資源的統(tǒng)一管理和共享，將與本企業(yè)有購銷關(guān)系的貿(mào)易伙伴聯(lián)系在一起，建立快速反應(yīng)系統(tǒng)和“零庫存”的供應(yīng)鏈體系等，是電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。
網(wǎng)絡(luò)稅收問題。世界貿(mào)易組織第二次部長會議決定，在下一次部長會議之前，不對網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易征收關(guān)稅。如今WTO是否以及何時會對電子商務(wù)的關(guān)稅問題達成最終協(xié)議仍在未卜之中。但隨著網(wǎng)上交易量的迅猛增加，這一問題必須引起足夠的重視。
參考資料：
1.曾強，電子商務(wù)的理論與實戰(zhàn)——全球“大局觀”下的中國電子商務(wù)[M]，中國經(jīng)濟出版社，2000
關(guān)鍵詞:企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式分析
一、電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式的含義
電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式是企業(yè)面向供應(yīng)鏈，以市場的觀點對整個商務(wù)活動進行規(guī)劃、設(shè)計和實施的整體結(jié)構(gòu)，以及從組織上提供的為保證信息化系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時能保護系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對系統(tǒng)的運行進行跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預(yù)測和決策。通過企業(yè)信息化的經(jīng)營管理模式設(shè)計，使企業(yè)信息化項目能夠被客戶接受，并為企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營創(chuàng)造條件，同時保證信息化項目的良性運營。
二、電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式分析
1.電子商務(wù)的企業(yè)信息化建設(shè)模式分析
電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式的確定，一般要明確企業(yè)信息化的建設(shè)模式，由于企業(yè)所處的環(huán)境和條件不同，一般有以下五種建設(shè)模式。
(1)企業(yè)——行業(yè)互動模式
企業(yè)——行業(yè)互動模式是指某個企業(yè)信息化建設(shè)與該企業(yè)所在的行業(yè)信息化之間存在互相約束和促進的很強的互動關(guān)系，并由這種互動關(guān)系形成的企業(yè)信息化的建設(shè)模式。它最先是一個或多個企業(yè)帶動，然后是推動行業(yè)的信息化，最后是行業(yè)信息化又引導(dǎo)大規(guī)模的企業(yè)信息化。
(2)挑戰(zhàn)——反應(yīng)模式
挑戰(zhàn)——反應(yīng)模式是根據(jù)美國桑塔費研究所創(chuàng)造的概念而命名的，企業(yè)面對現(xiàn)實或未來的挑戰(zhàn)而采取積極措施，在企業(yè)選擇各種對策措施中，企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)各種對策的關(guān)鍵方案。企業(yè)面對未來的挑戰(zhàn)，未雨綢繆，將企業(yè)自身作為挑戰(zhàn)對象，積極投資進行信息化建設(shè)。這種模式適合于行業(yè)中處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)信息化建設(shè)。
(3)雁行模式
雁行模式是指由于企業(yè)信息化時間和起點不同，造成行業(yè)內(nèi)部的不同企業(yè)之間的信息技術(shù)和管理水平的差距，進而使得企業(yè)信息化水平猶如大雁飛行形狀，由于信息技術(shù)發(fā)展太快，信息化項目成功率不高，使得信息化項目比一般的項目風(fēng)險更大，這就導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)都愿意“跟跑”，不愿意“領(lǐng)跑”，具體表現(xiàn)為在同行業(yè)競爭對手或合作伙伴之間實施信息化建設(shè)后，吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，再建設(shè)自己的信息化項目。雁行模式可以分為企業(yè)間的雁行模式、企業(yè)內(nèi)的雁行模式、行業(yè)間雁行模式和地區(qū)內(nèi)雁行模式四種。對于企業(yè)間雁行模式，先行信息化的企業(yè)為后進企業(yè)提供經(jīng)驗和樣板。在實際實施信息化建設(shè)中，通常采取信息化示范工程來使用這種企業(yè)間雁行模式。
(4)地區(qū)互動模式
由于企業(yè)所在地區(qū)或地區(qū)政府推動而主動提供企業(yè)信息化建設(shè)的各種良好環(huán)境，或者由于企業(yè)所在的某個自然形成的經(jīng)濟區(qū)域內(nèi)企業(yè)間相互影響，或者區(qū)域內(nèi)信息傳播成本低而促進企業(yè)間相互交流和影響，這種由于地區(qū)因素的影響，企業(yè)投資信息化建設(shè)而形成的信息化建設(shè)模式稱為地區(qū)互動模式。
(5)中小企業(yè)——大型企業(yè)互動模式
這種模式是指中小企業(yè)在大型企業(yè)的信息化浪潮帶動下，可以充分利用大型企業(yè)信息化提供的經(jīng)驗和發(fā)展環(huán)境，進行自身的信息化建設(shè)，然后再為大型企業(yè)提供信息，由于大型企業(yè)的信息化建設(shè)基礎(chǔ)條件好，所以信息化的成功一般來說能率先實現(xiàn)，這樣大型企業(yè)會將自己的某些經(jīng)驗輻射給與自己有業(yè)務(wù)來往的其他中小企業(yè)，從而帶動自身產(chǎn)業(yè)鏈的增值。
2.電子商務(wù)的企業(yè)組織形態(tài)分析
企業(yè)實施信息化的重要步驟是在公司組織結(jié)構(gòu)上進行科學(xué)設(shè)計，以適應(yīng)信息化的要求，從組織發(fā)展的角度來看，企業(yè)組織形式演進的過程是由實體企業(yè)到虛擬企業(yè)再到企業(yè)電子商務(wù)，最后發(fā)展到電子商務(wù)企業(yè)。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化最終將使企業(yè)成為電子商務(wù)企業(yè)。
(1)虛擬企業(yè)
一個虛擬企業(yè)是由一些獨立公司組成的臨時性網(wǎng)絡(luò)，這些獨立的公司包括供應(yīng)商、客戶、甚至競爭對手，他們通過信息技術(shù)組成一個整體，共享技術(shù)、共擔(dān)成本并可以進入彼此的市場。虛擬組織沒有辦公中心，也沒有組織章程；沒有等級制度，也沒有垂直體系。
(2)企業(yè)電子商務(wù)
企業(yè)電子商務(wù)就是指傳統(tǒng)企業(yè)通過計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺來配置資源，進行生產(chǎn)經(jīng)營的一種組織形式。企業(yè)電子商務(wù)組織是網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu)，打破傳統(tǒng)理念與地理、產(chǎn)品范圍，形成跨地區(qū)、跨國界的經(jīng)營，進入全球化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟領(lǐng)域。(3)電子商務(wù)企業(yè)
在企業(yè)實現(xiàn)商務(wù)電子化的同時，商務(wù)主體直接交易便捷性得到了空前提高，交易成本大大降低。電子化交易手段大大擴展了交易主體的選擇空間并加速經(jīng)濟全球化進程，交易主體之間“多對多"的交易關(guān)系推動“全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈”的形成。純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的一個重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是通過提供交易信息和交易平臺公共服務(wù)，提高交易主體之間的交易效率。
3.電子商務(wù)的企業(yè)資源管理分析
企業(yè)電子商務(wù)活動需要對企業(yè)的各種資源進行優(yōu)化配置和管理，以保證企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)揮最大的功效。企業(yè)電子商務(wù)資源可以分為人力資源、財力資源、物力資源、信息資源、無形資產(chǎn)以及客戶關(guān)系資源。
(1)企業(yè)電子商務(wù)的人力資源管理
企業(yè)人力資源管理就是指在企業(yè)電子商務(wù)運作中對人力資源的取得、開發(fā)、利用和保持等方面進行計劃、組織、指揮和控制，其直接目標(biāo)就是保證人本管理思想在企業(yè)得以實現(xiàn)，終極目標(biāo)就是實現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。
(2)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理
網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是一種基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以整合實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)為目標(biāo)，以財務(wù)管理為核心，財務(wù)、業(yè)務(wù)協(xié)同，支持電子商務(wù)，能夠提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下財務(wù)核算、財務(wù)管理及其各種功能的、全新的財務(wù)管理系統(tǒng)。通過MRPII或ERP將企業(yè)業(yè)務(wù)和財務(wù)、物流和資金流、信息流集成起來，也可以開發(fā)或引進網(wǎng)絡(luò)財務(wù)軟件得以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理。
(3)電子化采購管理
電子化采購是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，借助計算機管理企業(yè)的采購活動。在網(wǎng)絡(luò)上公布所需產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容，給供應(yīng)商選擇；采購企業(yè)通過電子目錄了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息；通過比較選擇合適的供應(yīng)商；并通過電子化手段下訂單及后續(xù)的采購管理工作。
(4)電子商務(wù)的服務(wù)管理
電子商務(wù)的機遇需要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去把握，客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)將會集中于服務(wù)，電子化交易呼喚人性化服務(wù)，服務(wù)是維護客戶忠誠的基本條件，服務(wù)是增強員工凝聚力的重要因素。這樣就要求服務(wù)為客戶著想，滿足客戶的個性化需求;設(shè)計獨特的網(wǎng)站，努力成為一流的客戶服務(wù)提供者。
三、企業(yè)環(huán)境的經(jīng)營管理模式分析
在進行電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式分析時，需要從以下幾個方面進行分析：
1.企業(yè)信息化建設(shè)采取哪種模式？
2.客戶搜尋商品和服務(wù)信息的渠道與方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶與企業(yè)的信息交流采取什么方式？
3.商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的？
4.交易的貨款支付采取何種方式，具有什么特點？商品的物流配送采取哪種方式，具有什么特點？企業(yè)提供什么樣的電子化服務(wù)方式？
5.企業(yè)信息化組織采用何種形式，具有什么特點？
6.企業(yè)的業(yè)務(wù)流程具有什么特點，是否適應(yīng)電子商務(wù)的信息化要求？
7.企業(yè)的人力資源管理、財務(wù)管理、采購管理、服務(wù)管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點？
8.企業(yè)信息化管理具有哪些方面的管理制度和獎懲制度來保證信息化活動的正常進行？
參考文獻：
[1]司林勝周宏:電子商務(wù)案例分析．重慶：重慶大學(xué)出版社，2004.08
[2]楊學(xué)山:企業(yè)信息化建設(shè)和管理．北京：北京出版社，2001.08
關(guān)鍵詞電子商務(wù)；企業(yè)信息化；供應(yīng)鏈管理（SCM）；客戶關(guān)系管理（CRM）；企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及人們?nèi)找嬖鲩L的信息化需求，電子商務(wù)與企業(yè)信息化也成為各個企業(yè)與消費者關(guān)注的熱門話題，企業(yè)究竟該如何加強自身信息化建設(shè)，如何利用電子商務(wù)與企業(yè)信息化的關(guān)系，以更好地提高生產(chǎn)效率和自身市場競爭能力，并不斷發(fā)展企業(yè)和進一步滿足消費者的消費需求。這就需要我們明確電子商務(wù)與企業(yè)信息化之間的關(guān)系，并正確處理這種關(guān)系。
一、電子商務(wù)與企業(yè)信息化概述
1.電子商務(wù)的內(nèi)涵
電子商務(wù)是綜合運用信息技術(shù)、以提高貿(mào)易伙伴間商業(yè)運作效率為目標(biāo)，將一次交易全過程中的數(shù)據(jù)和資料用電子方式實現(xiàn)，在商業(yè)的整個運作過程中實現(xiàn)交易無紙化、直接化。電子商務(wù)可以使貿(mào)易環(huán)節(jié)中各個商家和廠家更緊密地聯(lián)系，更快地滿足需求，在全球范圍內(nèi)選擇貿(mào)易伙伴，以最小的投入獲得最大的利潤。
電子商務(wù)從本質(zhì)上講是一種商務(wù)活動，再具體一點，它是將計算機硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施作為手段，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行各種各樣商務(wù)活動的方式。說得通俗一點，電子商務(wù)一般就是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)活動的一種方式，例如：網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、以及網(wǎng)上做廣告、網(wǎng)上調(diào)查等。
電子商務(wù)是Internet的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結(jié)構(gòu)。
2.企業(yè)信息化的內(nèi)涵
企業(yè)信息化是指企業(yè)利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等一系列現(xiàn)代化技術(shù)，通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力的過程。其實質(zhì)是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，從而使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。
二、電子商務(wù)與企業(yè)信息化的關(guān)系
電子商務(wù)有著巨大的生命力，無論社會、國家還是企業(yè)對其都有著廣泛的需求，并有著直接的利益體現(xiàn)，在企業(yè)開展并推廣電子商務(wù)必須了解電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)信息化的關(guān)系是必要的，也是很重要的。
企業(yè)要促進電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展，首先要解決的就是建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的問題。要想使電子商務(wù)信息系統(tǒng)正常工作和高效率運行，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交易。就必須在硬件、軟件上加大投入，搞好系統(tǒng)的規(guī)劃和計劃工作，提高系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。同時加大信息基礎(chǔ)建設(shè)的力度，提高投資效益，改變網(wǎng)絡(luò)通訊方面的落后面貌，促進電子商務(wù)的普及應(yīng)用。企業(yè)要真正實現(xiàn)自身的信息化，才能有能力介入到電子商務(wù)市場環(huán)境中。因此，我們說企業(yè)信息化是實現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。發(fā)展電子商務(wù)一定要與企業(yè)自身的信息化水平相結(jié)合，統(tǒng)一規(guī)劃。
企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)本身就是企業(yè)信息化在企業(yè)與企業(yè)外部關(guān)系方面的一種應(yīng)用。也就是說，企業(yè)內(nèi)部的信息化是基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈?zhǔn)羌~帶，企業(yè)信息化的更高階段，必定是供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）與內(nèi)部ERP等管理系統(tǒng)相集成，同時支撐企業(yè)對外的電子商務(wù)。
電子商務(wù)是商務(wù)運作、商務(wù)需求與信息技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。電子商務(wù)系統(tǒng)的特征是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的。網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)，是電子商務(wù)的平臺，包括因特網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)和商業(yè)增殖網(wǎng)（VAN）等。將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）與企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）相連，并與Internet互連互通，共同構(gòu)成電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境，這既是企業(yè)信息化建設(shè)的必然結(jié)果，也是企業(yè)商務(wù)活動信息與企業(yè)信息系統(tǒng)相互融合溝通的需要。企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用實際上就是從事商務(wù)活動的各方利用計算機系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)連網(wǎng)、外連網(wǎng)和Internet環(huán)境下，實現(xiàn)企業(yè)信息化的過程。企業(yè)商務(wù)活動的信息化建設(shè)包括從銷售、市場到商業(yè)信息管理的全過程，它需要企業(yè)生產(chǎn)、銷售、管理等各個環(huán)節(jié)信息資源共享，整合企業(yè)信息系統(tǒng)與各個商用服務(wù)資源的應(yīng)用，實現(xiàn)企業(yè)各個系統(tǒng)的一體融合，最終實現(xiàn)真正意義的企業(yè)電子商務(wù)。
綜上所述，推進企業(yè)信息化建設(shè)，發(fā)展電子商務(wù)的基本思路是：在加快推進企業(yè)信息化的同時，積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展，逐步實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用集成；通過對信息流、資金流和物流的逐步整合，再建立起企業(yè)信息交流的網(wǎng)絡(luò)平臺，進而實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)和行業(yè)內(nèi)的信息共享和集成。電子商務(wù)其實就是企業(yè)商務(wù)活動的信息化，是企業(yè)信息化建設(shè)的一部分，它取決于企業(yè)信息化、政府信息化和家庭信息化的發(fā)展程度。特別是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)際網(wǎng)的發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開發(fā)各類應(yīng)用軟件系統(tǒng)，是實現(xiàn)技術(shù)（設(shè)計、制造）信息化、企業(yè)管理信息化、企業(yè)辦公信息化、企業(yè)商務(wù)活動信息化（電子商務(wù)）統(tǒng)等各項信息化的過程。企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息整合，可以把信息化建設(shè)與工業(yè)化建設(shè)緊密結(jié)合，以信息化建設(shè)帶動工業(yè)化建設(shè)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的整體提高，這也正是電子商務(wù)能夠大力推廣的原因所在。也是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的真諦所在。
參考文獻
[1]《電子商務(wù)及其應(yīng)用》王世杰廣東省經(jīng)濟出版社2004年11月第1版.
【關(guān)鍵詞】 協(xié)同物流 商務(wù)信息系統(tǒng) 開發(fā)模式
物流行業(yè)中，物流系統(tǒng)包括了運輸系統(tǒng)、儲存保管系統(tǒng)、物流的流通加工系統(tǒng)以及物流的信息系統(tǒng)等。隨著物流業(yè)的飛速發(fā)展，原有的基礎(chǔ)物流信息系統(tǒng)等已經(jīng)不再適應(yīng)目前物流的發(fā)展需要了。而協(xié)同物流商務(wù)信息系統(tǒng)的基本內(nèi)涵與傳統(tǒng)的物流管理信息系統(tǒng)不同，協(xié)同物流商務(wù)信息系統(tǒng)將物流企業(yè)的管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)結(jié)合起來。
一、協(xié)同物流商務(wù)信息系統(tǒng)
1.1 協(xié)同物流商務(wù)系統(tǒng)的商業(yè)模型
協(xié)同物流商務(wù)系統(tǒng)具有兩個關(guān)鍵的屬性，其中一個是數(shù)據(jù)以及松散集合的應(yīng)用，也就是說這個系統(tǒng)是一個不需要依賴任何一個具體的數(shù)據(jù)源的統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型。協(xié)同物流商務(wù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)神經(jīng)系統(tǒng)的一種具體的實現(xiàn)方式，這個商務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)⒍喾N離散的相互連接起來，在商業(yè)領(lǐng)域，協(xié)同物流信息系統(tǒng)又被稱為E-Hub。
協(xié)同物流商務(wù)系統(tǒng)的第二個關(guān)鍵屬性指的是物流企業(yè)中的所有信息倉庫都具有互聯(lián)網(wǎng)的可視性，并且能夠被全局存取。可視性的特點增強了物流商務(wù)流程的透明度。通過建立協(xié)同物流商務(wù)信息系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)物流企業(yè)對貨物信息的全方位管理，并通過互聯(lián)網(wǎng)與合作伙伴、貨物的供應(yīng)商、客戶等進行信息的共享[1]。
1.2 協(xié)同物流商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型
目前，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)之上的協(xié)同物流商務(wù)協(xié)同體系的結(jié)構(gòu)主要可以分成底層平臺層、核心服務(wù)層、應(yīng)用組件層、集成應(yīng)用層等。
底層平臺層主要包括了計算機硬件環(huán)境、計算機操作系統(tǒng)、唔落和通信協(xié)議、數(shù)據(jù)庫等。目前在物流商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)中較為常用的是微軟。核心服務(wù)層主要指的是一組對象模型，核心服務(wù)層的主要職能在于向下連接和操縱數(shù)據(jù)庫；向上為協(xié)同物流商務(wù)系統(tǒng)提供基本的服務(wù)；為應(yīng)用軟件形成集成應(yīng)用軟件提供應(yīng)用的編程接口。應(yīng)用組件層主要是由協(xié)同商務(wù)中的一組界面或者程序組成，是一層能夠完成一定應(yīng)用功能的模塊。集成應(yīng)用層包括了物流企業(yè)中的各種財務(wù)領(lǐng)域軟件、以Word等為代表的辦公運用軟件以及其他在協(xié)同物流商務(wù)系統(tǒng)之外的各種應(yīng)用軟件。實施應(yīng)用層指的是協(xié)同物流商務(wù)系統(tǒng)要在先進的企業(yè)運作模式的基礎(chǔ)上才能夠運行的一種軟件工具。
二、協(xié)同物流商務(wù)信息系統(tǒng)的優(yōu)勢
把協(xié)同物流商務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)用到物流企業(yè)的管理中，能夠有效的提高物流企業(yè)的管理效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟水平，促進物流企業(yè)的發(fā)展。某物流企業(yè)將協(xié)同物流商務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)用到本企業(yè)先進的企業(yè)運作模式當(dāng)中，具有以下幾個方面的優(yōu)勢。一是通過“競爭-合作-協(xié)調(diào)”的協(xié)同物流管理運行機制提高了該企業(yè)的服務(wù)水平，降低了企業(yè)的貨運和存儲成本。二是該企業(yè)為客戶提供了高效率和高素質(zhì)的服務(wù)。三是打破了這個企業(yè)原有的績效界線，有效的提高了該企業(yè)對閑置物流資源的利用效率。四是打破了該企業(yè)傳統(tǒng)物流條的分散狀態(tài)[2]。
三、協(xié)同物流商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)模式
經(jīng)過協(xié)同物流商務(wù)信息系統(tǒng)的實際應(yīng)用之后，該企業(yè)又對基于.NET框架基礎(chǔ)的的協(xié)同物流商務(wù)系統(tǒng)進行了開發(fā)?；?NET框架基礎(chǔ)的開發(fā)模式是眾多協(xié)同物流商務(wù)系統(tǒng)中的一個開發(fā)模式。這個新的協(xié)同物流商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)模式是建立在微軟公司的的分布式應(yīng)用程序開發(fā)平臺之上的。該企業(yè)經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，這種基于.NET框架基礎(chǔ)的的開發(fā)模式能夠支持Web Service，其運用程序?qū)崿F(xiàn)了跨平臺和跨語言的運行。.NET的框架主要包括通用語言運行庫、同一類庫和三個部分組成?；?NET框架的開發(fā)模式這一框架結(jié)構(gòu)中包含了表示層、應(yīng)用邏輯層、數(shù)據(jù)層這個層邏輯層結(jié)構(gòu)，通過這三層結(jié)構(gòu)將分布式的應(yīng)用程序按照不同的方面清晰的劃分開來。這一基于.NET框架基礎(chǔ)的開發(fā)模式在協(xié)同物流商務(wù)系統(tǒng)的存儲過程中，只會對該開發(fā)模式的基本查詢進行封裝，有效的提高了協(xié)同物流商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用水平[3]。
四、結(jié)語
一方面，隨著信息化對社會的影響越來越大，信息化的應(yīng)用領(lǐng)域也越來越廣；另一方面，物流業(yè)的發(fā)展越來越快，這兩方面的原因使得物流企業(yè)對信息化的要求愈發(fā)迫切，這就要求物流企業(yè)需要構(gòu)建協(xié)同物流商務(wù)信息系統(tǒng)，并結(jié)合社會的發(fā)展現(xiàn)狀和企業(yè)具體的發(fā)展情況不斷開發(fā)出新的協(xié)同物流商務(wù)信息系統(tǒng)，才能不斷促進物流企業(yè)的發(fā)展，提高協(xié)同物流商務(wù)信息系統(tǒng)的應(yīng)用效率。
參 考 文 獻
[1] 馬建軍. 河北省鮮活農(nóng)產(chǎn)品物流發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究[J]. 才智. 2011.10.2-3
建設(shè)社會主義新農(nóng)村是我國現(xiàn)代化進程中的重大歷史任務(wù),其目標(biāo)是解決“三農(nóng)”問題,促進農(nóng)產(chǎn)品市場流通是重中之重。
農(nóng)業(yè)信息化是運用現(xiàn)代信息技術(shù)和信息系統(tǒng)為農(nóng)業(yè)產(chǎn)、供、銷及相關(guān)的管理和服務(wù)提供有效的支持,并提高農(nóng)業(yè)的綜合生產(chǎn)率和經(jīng)營管理效率的相關(guān)產(chǎn)業(yè)總稱。通過農(nóng)村電子商務(wù)平臺建設(shè),促使電子商務(wù)高效、快捷的信息流和資金流以及信息化物流等優(yōu)勢滲透到農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)流通的各環(huán)節(jié)中。
農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟活動中為促成農(nóng)產(chǎn)品流通,通過居間、行紀(jì)或者等形式,為農(nóng)產(chǎn)品的供求雙方搭建橋梁,實現(xiàn)了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與市場需求產(chǎn)生實質(zhì)性的銜接。
電子商務(wù)在工業(yè)生產(chǎn)和制造中,已有廣泛的應(yīng)用,其模型也日趨成熟。針對農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人在商品流通中的特殊地位以及在市場中對商務(wù)信息的需求,規(guī)劃農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人電子商務(wù)系統(tǒng)模型,開發(fā)農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人電子商務(wù)系統(tǒng),促進農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人參與電子商務(wù)活動,充分發(fā)掘農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的潛能。
二、農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人電子商務(wù)平臺建設(shè)現(xiàn)狀
長期以來,國內(nèi)外就農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的發(fā)展、農(nóng)業(yè)信息化、電子商務(wù)等方面都有積極探索,但由于農(nóng)村覆蓋區(qū)域廣、市場范圍大、市場需求小、技術(shù)力量薄弱等各種原因,上述三方面并沒有有效整合,表現(xiàn)為以下幾個方面:一是農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人在發(fā)展的過程中,習(xí)慣于采用傳統(tǒng)的手段去收集、處理信息,導(dǎo)致他們在信息社會中難以準(zhǔn)確把握商機。二是農(nóng)戶自身信息基礎(chǔ)薄弱以及農(nóng)村人口眾多,全面提高農(nóng)戶的信息化素養(yǎng)也不是一蹴而就,優(yōu)先培育農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人信息化素養(yǎng)可行而又迫切。三是工業(yè)中的電子商務(wù)系統(tǒng)與農(nóng)業(yè)中的電子商務(wù)系統(tǒng)在產(chǎn)品、使用對象的需求、競爭環(huán)境等方面都不同,需要根據(jù)農(nóng)村特有環(huán)境設(shè)計電子商務(wù)系統(tǒng)模型。
三、農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的電子商務(wù)系統(tǒng)模型
農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的電子商務(wù)系統(tǒng)實質(zhì)上是一個綜合的信息管理系統(tǒng),簡稱CBEBS,主要為農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人服務(wù)。
農(nóng)村的特點是地域廣、信息資源豐富、系統(tǒng)使用頻度低、對政府的依賴性強,因此,在設(shè)計農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人電子商務(wù)系統(tǒng)時,要充分發(fā)掘現(xiàn)有的資源,特別是硬件資源。
1.CBEBS模型
根據(jù)農(nóng)村的實況,設(shè)計其網(wǎng)絡(luò)模型如圖1所示:
CBEBS網(wǎng)絡(luò)模型在空間上采用兩層模型:上層為主站系統(tǒng),下層為終端服務(wù)系統(tǒng),主站系統(tǒng)服務(wù)器存儲相關(guān)站點的鏈接和相關(guān)數(shù)據(jù)備份;終端系統(tǒng)根據(jù)客戶群體分為兩種,產(chǎn)品供給客戶(農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人)系統(tǒng)和產(chǎn)品銷售客戶系統(tǒng),其中,產(chǎn)品銷售客戶系統(tǒng)比簡單,本論文在CBEBS終端系統(tǒng)模型中只討論農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人系統(tǒng)模型。
硬件系統(tǒng)中,由于農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)產(chǎn)品市場、促進新農(nóng)村的經(jīng)濟建設(shè)與政府建設(shè)社會主義新農(nóng)村目標(biāo)一致,借助政府網(wǎng)絡(luò)和農(nóng)村校園網(wǎng)絡(luò)(教育信息化已使校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)具有一定規(guī)模)建立農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
2.主站系統(tǒng)模型
? 主站系統(tǒng)是鏈接經(jīng)紀(jì)人與銷售市場的紐帶,是經(jīng)紀(jì)人之間、經(jīng)紀(jì)人與銷售市場之間進行信息公共交換的平臺,同時也是維持整個CBEBS的穩(wěn)定的關(guān)鍵系統(tǒng),為使系統(tǒng)在訪問、控制等方面具有準(zhǔn)確性、高效性和穩(wěn)定性,系統(tǒng)根據(jù)角色進行訪問控制,其角色分為:管理員角色、經(jīng)紀(jì)人角色和市場客戶角色,主站系統(tǒng)根據(jù)訪問系統(tǒng)的角色提供個性化服務(wù)。
此外,為促進經(jīng)紀(jì)人技能的提高和業(yè)務(wù)的發(fā)展,系統(tǒng)還提供信息搜索功能和BBS論壇等主站系統(tǒng)和終端系統(tǒng)之間提供信息上傳和下載、支持公用信息和經(jīng)紀(jì)人終端系統(tǒng)的鏈接訪問、備份經(jīng)紀(jì)人終端系統(tǒng)的重要信息等功能,當(dāng)經(jīng)紀(jì)人系統(tǒng)一旦出現(xiàn)故障,主站系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)進行恢復(fù)。
3.終端系統(tǒng)模型
CBEBS主要為農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人服務(wù),充分發(fā)揮農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的作用解決農(nóng)產(chǎn)品銷售問題是加速社會主義新農(nóng)村建設(shè)的一個重要內(nèi)容,因此,本論文主要討論的終端系統(tǒng)模型是農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的終端系統(tǒng)(簡稱CBES)模型。
一般地,由于農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的長周期性、季節(jié)性,農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人通常不會放棄已有的產(chǎn)品市場和生產(chǎn)技能熟練的農(nóng)戶不斷去開發(fā)新的品種,農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的活動具有重復(fù)性,經(jīng)營產(chǎn)品也具有相對穩(wěn)定性;但農(nóng)產(chǎn)品之間的替代品或互補品等特點,農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人對產(chǎn)品經(jīng)營又具有小范圍內(nèi)的多元化產(chǎn)品經(jīng)營。通過相關(guān)產(chǎn)品鏈結(jié)促進產(chǎn)品宣傳。
根據(jù)農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人在農(nóng)村中的特殊地位和作用,CBES系統(tǒng)支持經(jīng)紀(jì)>！
四、關(guān)鍵技術(shù)
農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人由于自身環(huán)境的局限性,要求CBEBS具有高度智能性,其實現(xiàn)過程主要依賴于計算機領(lǐng)域的組件技術(shù)、人工智能技術(shù)和信息安全技術(shù)。
組件技術(shù)是一種較新的軟件開發(fā)技術(shù),它是指用可重用的組件來構(gòu)造應(yīng)用程序。本文主站系統(tǒng)在設(shè)計過程中,使用組件技術(shù)現(xiàn)將CBES常用內(nèi)容設(shè)置成組件,CBES建立時直接對組件進行引用。
人工智能技術(shù)是系統(tǒng)自動化、智能化管理的重要保障。作為人工智能技術(shù)的主要表現(xiàn)方式之一的智能Agent 是系統(tǒng)自動化、智能化管理的重要內(nèi)容,CBEBS多處使智能Agent,如:監(jiān)控CBES運行、經(jīng)紀(jì)人需求進行分析并提供個性化服務(wù)和產(chǎn)品推薦等。
此外,CBEBS作為信息系統(tǒng),其信息安全也是系統(tǒng)的主要內(nèi)容。CBEBS實施信息分類管理,根據(jù)角色對信息進行訪問控制
,對注冊賬戶采用實名制進行管理;根據(jù)CBEBS各類信息公開程度不同,設(shè)置不同的信息安全等級,系統(tǒng)采用防火墻對數(shù)據(jù)進行保護,避免信息在非權(quán)限范圍內(nèi)進行讀寫;在使用數(shù)字簽名技術(shù)對數(shù)據(jù)進行加密傳輸,防止信息被偽造或截取。 五、實驗與評價
根據(jù)上述的分析與設(shè)計,實驗采用JSP作開發(fā)工具,JAVA作開發(fā)語言,采用Agent Builder pro 1.3開發(fā)智能Agent,服務(wù)器用 Apache Tomcat 5.0作JSP引擎,SQL作數(shù)據(jù)庫。
限于篇幅,論文介紹CBEBS的角色訪問控制的實現(xiàn),CBEBS的大部分功能采用按角色控制訪問,訪問者必須登陸才能使用相關(guān)服務(wù)。如圖2所示:
圖2 CBEBS的角色分類訪問控制界面
根據(jù)角色對系統(tǒng)進行控制訪問,有效的保護信息安全;并且,系統(tǒng)可以根據(jù)訪問者的情況,對訪問者的行為進行觀察,并為訪問者提供個性化的信息服務(wù)。
CBEBS模型研究和主體功能的模擬,對研究農(nóng)村信息化建設(shè)和經(jīng)濟建設(shè)開辟了一個新的領(lǐng)域。CBEBS模型乃至整個系統(tǒng)帶來的經(jīng)濟效益在短期內(nèi)反應(yīng)不明顯,因為作為新生事物的CBEBS本身存在一個推廣的過程,但就長期的經(jīng)濟效益而言,其價值表現(xiàn)為:
1.Alibaba在推行電子商務(wù)過程中,從2002開始贏利,2005年實現(xiàn)了每天納稅100萬;同為電子商務(wù)平臺的CBEBS的主站系統(tǒng)其經(jīng)濟效益顯而易見。
2.CBES作為農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的管理系統(tǒng),對外銜接市場,對內(nèi)聯(lián)系農(nóng)戶,且?guī)椭r(nóng)村經(jīng)紀(jì)人進行業(yè)務(wù)管理,據(jù)報道:目前,我國有8億多農(nóng)村人口。CBES將是他們通過農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人獲取信息與技術(shù)的重要紐帶。
一、區(qū)域旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
國家“十二五”發(fā)展規(guī)劃將電子商務(wù)列入了國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，據(jù)艾瑞網(wǎng)咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年中國在線旅行預(yù)訂市場交易規(guī)模達1672.9億元，較2010年的1037.4億元增長61.3%。2011年中國在線旅游行業(yè)市場交易規(guī)模達440億元，同比增長16.9%。旅游電子商務(wù)充分顯示著它的活力和發(fā)展空間。但是隨著Web2.0等新技術(shù)的出現(xiàn)，新業(yè)態(tài)形式下的這些“第三方旅游服務(wù)商”呈現(xiàn)出多方面瓶頸，其功能想要真正實現(xiàn)電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的優(yōu)勢存在著極大困難。如現(xiàn)有網(wǎng)站大多內(nèi)容單一，信息量不足；沒有強大的專業(yè)機構(gòu)做后盾，缺乏行業(yè)優(yōu)勢；沒有完善、統(tǒng)一的行業(yè)管理規(guī)范；網(wǎng)絡(luò)安全和法律保障問題長期未得到解決；旅游電子商務(wù)的配套不完善；實現(xiàn)的技術(shù)也僅僅是靜態(tài)網(wǎng)頁或動態(tài)不可定制樣式的網(wǎng)站。因此，如何借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與平臺模式研究進一步發(fā)展旅游電子商務(wù)模式是我們亟待解決的問題。我們迫切需要通過分析當(dāng)前旅游電子商務(wù)信息技術(shù)和管理模式的局限，提出一種在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下能將Mass-Customization式生產(chǎn)成為可能的旅游電子商務(wù)發(fā)展新模式。
二、制約區(qū)域性旅游電子商務(wù)發(fā)展因素的分析
（一）區(qū)域性發(fā)展不平衡。由于我國信息技術(shù)地域分布上存在較大差異，不同地域旅游資源地的信息化普及程度也受到制約，信息化技術(shù)發(fā)達地區(qū)率先采用旅游電子商務(wù)技術(shù)，雖然能產(chǎn)生一定的規(guī)模效應(yīng)，但是卻無法發(fā)揮電子商務(wù)本應(yīng)具備的構(gòu)建虛擬聯(lián)合平臺的優(yōu)勢，無法有效整合區(qū)域內(nèi)的各種企業(yè)資源和旅游資源。
（二）單一增長點導(dǎo)致整體信息化程度不高。根據(jù)艾瑞網(wǎng)在線旅游市場結(jié)構(gòu)分析，2011年我國在線機票交易規(guī)模315.0億元，酒店交易規(guī)模88.9億元，度假產(chǎn)品及其他為36.1億元，分別占在線旅游市場的71.6%，20.2%，8.2%。旅游行業(yè)的整體信息化并不高，機票預(yù)訂在中國在線旅游市場交易規(guī)模占比超7成，其他相關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)量極其有限，在線交易功能不全，不能提供全面的、專業(yè)的、實用的一整套的旅游服務(wù)。
（三）企業(yè)電子商務(wù)意識淡薄。目前大多數(shù)旅行社依然憑借傳統(tǒng)的服務(wù)方式，忽視應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)能帶來的潛在收益。一些旅游企業(yè)雖然實施電子商務(wù)，卻在過程中“盲目趕超”，過分追求先進的硬件設(shè)備和不成熟的高技術(shù)，為了吸引網(wǎng)民注意得到較高的點擊率，但是卻沒有相應(yīng)利潤的增長，忽視了對企業(yè)內(nèi)、外部信息資源的優(yōu)化和整合，難以獲取企業(yè)商務(wù)活動的高質(zhì)量、高效率和高效益。
（四）電子商務(wù)環(huán)境不健全。目前，我國電子商務(wù)所涉及的銀行、信息產(chǎn)業(yè)、稅務(wù)、海關(guān)、金融、法律等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等還不夠完善，部分旅游公司景點描述不符，旅游團隊組成夸大宣傳，紀(jì)念品以次充好等，旅游市場規(guī)范化、組織化程度低，影響了廣大旅游者對電子商務(wù)的信賴。
（五）投機性旅游網(wǎng)站頻生。目前市場上有部分旅游企業(yè)在建立旅游網(wǎng)站后快速完善內(nèi)容，成為市場焦點，但是其目的并非做強在線旅游市場而是旨在上市，套回資金。這種以資本運營的模式經(jīng)營旅游網(wǎng)站，會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展停滯，旅游企業(yè)也無法獲得階段性發(fā)展。
（六）人員素質(zhì)和技能問題。目前，我國旅游從業(yè)人員整體的文化素質(zhì)和信息技術(shù)應(yīng)用技能普遍較低，既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才嚴(yán)重缺乏，制約了旅游電子商務(wù)的開展。
三、以政府為主導(dǎo)的區(qū)域旅游電子商務(wù)發(fā)展模式
（一）建立政府投資的區(qū)域旅游電子商務(wù)信息數(shù)據(jù)庫在新形式下，政府作為旅游電子商務(wù)的宏觀管理者，具有扶持和規(guī)范的作用。旅游電子商務(wù)的投資與維護費用都十分龐大，單靠企業(yè)的力量是難以建設(shè)與維護的。由政府投入建立區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)庫，減少了企業(yè)各自投資建立信息平臺及建后維護、人員培訓(xùn)、功能開發(fā)等多方面的成本問題。在各旅游企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)建內(nèi)部管理信息網(wǎng)，促使信息傳遞方式由階層型向水平型轉(zhuǎn)變，并通過內(nèi)部信息管理平臺實現(xiàn)旅游調(diào)查、預(yù)測、規(guī)劃和管理的數(shù)據(jù)化、程序化和規(guī)范化。區(qū)域性資源共享的優(yōu)勢，使數(shù)據(jù)庫信息量大、準(zhǔn)確性和時效性強；具有嚴(yán)格的信息標(biāo)準(zhǔn)模式，規(guī)范了信息質(zhì)量；對資金支付、平臺服務(wù)業(yè)務(wù)建有嚴(yán)格的管理機制，利于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的行業(yè)管理；對售后服務(wù)也有積極地保障作用。
（二）建立（G2G）2B和（B2B）2C模式（G2G）2B模式：旅游電子商務(wù)業(yè)界的創(chuàng)新模式。以G2G為基礎(chǔ)，G2B為重點。兩個流程銜接起來，形成一種旅游電子商務(wù)模式新概念。省級旅游電子商務(wù)中心作為政府旅游管理部門主導(dǎo)推行的統(tǒng)一的對外旅游信息門戶，包括了本區(qū)域內(nèi)各地市州的旅游資訊。各地市州旅游電子商務(wù)中心通過后臺運作將本地區(qū)旅游行業(yè)上傳的旅游信息資源合理整合，成為區(qū)域內(nèi)旅游信息共享的公共支撐平臺。各平臺之間信息可共享，并統(tǒng)一集成將全面、詳細、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息提供給省級旅游電子商務(wù)中心，使消費者可以通過統(tǒng)一平臺進行查詢信息。這種政府主導(dǎo)推行的區(qū)域平臺模式，具有較強的可操作性，增強了旅游商務(wù)企業(yè)的參與，提高了旅游者對旅游商務(wù)企業(yè)的認知程度和信任感。（B2B）2C模式：在傳統(tǒng)的B2B與C2C兩種電子商務(wù)經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上，將各區(qū)域內(nèi)的旅游企業(yè)通過信息整合與消費者之間實現(xiàn)前臺與后臺的密切結(jié)合。區(qū)域內(nèi)各旅游企業(yè)的信息可共享，為解決企業(yè)內(nèi)外部E化的脫節(jié)問題提供了制度上的保證。資金流和信息流相互配合、雙向溝通，跨區(qū)域信息查詢更加便利。在這種模式下可實現(xiàn)消費者只需通過統(tǒng)一平臺，即可進行全方位的旅游綜合信息查詢及自助定制旅游項目的服務(wù)。
（三）建立多種技術(shù)集成應(yīng)用模式1.ASP模式：由ASP向服務(wù)器供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備供應(yīng)商、操作系統(tǒng)開發(fā)商、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)開發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)開發(fā)商以及通訊線路運營商等租用各種設(shè)備、軟件系統(tǒng)與通訊線路，以構(gòu)建應(yīng)用系統(tǒng)運行平臺。2.管理安全模式：通過建立人員管理、系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)備份、應(yīng)急措施和病毒防治等制度，增強網(wǎng)絡(luò)使用的安全性。3.資源共享模式：信息非結(jié)構(gòu)化，容易產(chǎn)生信息孤島，信息不一致?；谛乱淮畔f(xié)作，建立實現(xiàn)信息資源共享的區(qū)域性平臺，提高系統(tǒng)內(nèi)外部的信息共享程度。4.移動信息模式：3G、信用卡的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨成熟以及國家的政策趨勢，使移動業(yè)務(wù)使用更為廣泛。運用標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)為共享平臺，以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為依托，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，使旅游電子商務(wù)以最方便快捷的方式為社會公眾所使用。5.在新模式的建立下，實現(xiàn)信息資源的區(qū)域內(nèi)共享，通過最便利的形式向消費者提供最人性化的服務(wù)。如，網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購可提供專業(yè)咨詢，根據(jù)不同用戶的需求，動態(tài)地提供較全面的參考信息和組合；便于操作的界面可讓用戶自行設(shè)計規(guī)劃旅游需求，用戶只需提供所需信息標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)庫就可以根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)將最符合條件的信息提供給用戶；互聯(lián)網(wǎng)、電話、移動數(shù)字終端等多種服務(wù)形式，使用戶享受全方位的服務(wù)。這種開放式旅游信息集散系統(tǒng)可以鮮活生動地推廣旅游地的整體形象
（四）建立綜合服務(wù)功能模式在新模式的建立下，實現(xiàn)信息資源的區(qū)域內(nèi)共享，通過最便利的形式向消費者提供最人性化的服務(wù)。如，網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購可提供專業(yè)咨詢，根據(jù)不同用戶的需求，動態(tài)地提供較全面的參考信息和組合；便于操作的界面可讓用戶自行設(shè)計規(guī)劃旅游需求，用戶只需提供所需信息標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)庫就可以根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)將最符合條件的信息提供給用戶；互聯(lián)網(wǎng)、電話、移動數(shù)字終端等多種服務(wù)形式，使用戶享受全方位的服務(wù)。這種開放式旅游信息集散系統(tǒng)可以鮮活生動地推廣旅游地的整體形象。
四、區(qū)域旅游電子商務(wù)發(fā)展機制研究
通過以上討論了以政府為主導(dǎo)的區(qū)域旅游電子商務(wù)發(fā)展新模式，下面就從安全應(yīng)用、支付模式、共享機制、法律保障等關(guān)鍵問題進行深入剖析，探討區(qū)域與區(qū)域之間的協(xié)調(diào)機制，對于規(guī)范推進旅游電子商務(wù)，促進區(qū)域性經(jīng)濟的快速發(fā)展具有重要意義。
（一）安全機制旅游電子商務(wù)的安全機制，例如認證體系，安全標(biāo)準(zhǔn)，加密算法和加密強度，主要應(yīng)用在交易支付，信息的共享，網(wǎng)絡(luò)等方面，在G2G,G2B,G2C,B2C,B2B,C2C模式安全應(yīng)用機制得到了很好的體現(xiàn)。
（二）支付機制在眾多協(xié)議和方法中，信用卡是最方便和快捷的，它提供了精確的數(shù)據(jù)加密，電子簽名和身份驗證，在發(fā)達國家已經(jīng)是各類電子商務(wù)主要支付手段。但在中國，旅游電子商務(wù)主要是以第三方提供平臺來完成交易，例如區(qū)域與區(qū)域的消費者和消費者之間，企業(yè)和企業(yè)之間，消費者和企業(yè)之間的交易，都可以通過借助第三方平臺來完成。
（三）共享機制共享機制的建立需要企業(yè)、消費者對網(wǎng)絡(luò)需求進行分析、調(diào)查、預(yù)測、規(guī)劃，把得到的信息進行數(shù)據(jù)化，程序化和規(guī)范化，然后存入到信息庫中，企業(yè)，政府，消費者都可以共享收集到的信息。
（四）法律保障機制法律保障機制適用于G2G,G2B,G2C,B2C,B2B,C2C模式，政府通過明文規(guī)定一些旅游電子商務(wù)的違規(guī)行為，例如：什么樣的行為可以認為是在向?qū)Ψ教岢鲞M行線下交易請求或試圖誘使其進行線下交易為不合法的。兩方或是多方產(chǎn)生糾紛，可以通過法律解決糾紛，不能解決的糾紛送交政府，政府與電子商務(wù)平臺共同設(shè)立“電子商務(wù)事務(wù)處理基金”，解決違反規(guī)定雙方的糾紛問題。
【關(guān)鍵詞】:電子商務(wù)信息安全網(wǎng)絡(luò)
人類社會進入20世紀(jì)70年代以來,以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)的計算機技術(shù)和通信技術(shù)取得了長足的進展,并滲透到經(jīng)濟和社會的各個領(lǐng)域,從而引起了世界范圍內(nèi)的新技術(shù)創(chuàng)新浪潮。信息化建設(shè)受到各國政府的高度重視,1991年美國提出"信息高速公路"的設(shè)想,1993年正式實施"國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu):行動計劃";1978年法國制定了一項有關(guān)"促進社會信息化的計劃",從那以后,法國政府不斷推進信息革命,每年投入50億美元巨款改進通信設(shè)備;早在1983年,我國政府就把發(fā)展信息技術(shù)納入了國家總體科技論文發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中,1999年,我國政府上網(wǎng)工程迅速推進,國家信息化戰(zhàn)略、數(shù)字化產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略、電子商務(wù)發(fā)展框架也都在加緊研究、制定中。目前全球的計算機社會擁有量迅速增加,互聯(lián)網(wǎng)用戶呈幾何級數(shù)增長,新的經(jīng)濟消費觀正在逐步形成。電子商務(wù)的社會基礎(chǔ)已經(jīng)形成。Internet技術(shù)的應(yīng)用普及為電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)條件,萬維網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)的推出開創(chuàng)了電子商務(wù)應(yīng)用的新局面,基于Internet的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)是開創(chuàng)電子商務(wù)市場的前提,安全保障等核心技術(shù)的實用化是電子商務(wù)成功的保證,商貿(mào)活動的信息網(wǎng)絡(luò)化加快了電子商務(wù)的發(fā)展進程,各種解決方案的推出標(biāo)志著電子商務(wù)即將進入實用化階段。
從技術(shù)的角度看,電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了啟蒙階段、商業(yè)化階段、社會化階段,并開始步入智能化時代?；仡櫰髽I(yè)信息化和電子商務(wù)的發(fā)展過程,從最初各部門用數(shù)據(jù)庫管理本部門的數(shù)據(jù),通過辦公自動化(OA)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部辦公文檔傳遞,到建立統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)為管理決策提供信息,通過CRM和SCM將企業(yè)和客戶、供應(yīng)商等整個供應(yīng)鏈上的各個環(huán)節(jié)聯(lián)系起來,再到以服務(wù)形式提供各式應(yīng)用,通過第三方ASP實現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用服務(wù)的外包,這實際上就是一個從數(shù)據(jù)、信息到服務(wù)的縱向發(fā)展過程?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展也是這樣,從最初企業(yè)間使用EDI交換數(shù)據(jù),Email通訊傳遞簡單的信息,到通過門戶網(wǎng)站、搜索引擎獲取所需信息,與世界各地的人在BBS上交流信息,再到如今的通過社會網(wǎng)絡(luò)SNS拓展自己的交際圈,社會化程度越來越高。隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和深入應(yīng)用,電子商務(wù)正在以前所未有的速度發(fā)展,以其方便性和靈活性向傳統(tǒng)商務(wù)模型提出了挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使得傳統(tǒng)的商業(yè)模式產(chǎn)生了深刻的變化，在相當(dāng)程度上改變著人們的日常生活習(xí)慣?；诰W(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)模式，已經(jīng)得到了快速的發(fā)展，但網(wǎng)絡(luò)交易的安全問題始終是阻礙電子商務(wù)全面發(fā)展的巨大障礙。因此采用先進的網(wǎng)絡(luò)信息安全防范技術(shù)，為電子商務(wù)提供完整的安全保障體系，進而推動電子商務(wù)高速發(fā)展。1．電子商務(wù)信息安全要素互聯(lián)網(wǎng)是一個完全開放的網(wǎng)絡(luò),任何一臺計算機、任何一個網(wǎng)絡(luò)都可以與之聯(lián)接,并借助互聯(lián)網(wǎng)信息,進行各種網(wǎng)上商務(wù)活動。同時,也給那些別有用心的組織或個人提供了竊取別人的各種機密如消費者的銀行賬號、密碼,甚至妨礙或毀壞他人網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行等各種機會。影響電子商務(wù)信息安全要素主要有系統(tǒng)的可靠性，交易的真實性，資料的安全性，資料的完整性，交易的不可抵賴性等。概括起來,電子商務(wù)面臨的安全威脅主要有以下幾方面。
1．1系統(tǒng)的中斷與癱瘓。網(wǎng)絡(luò)故障、操作失誤、應(yīng)用程序出錯、硬件故障、系統(tǒng)軟件設(shè)計不完善以及計算機病毒都有可能導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常工作。如在劃撥貨款的過程中突然出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷等。1．2信息被竊取。電子商務(wù)作為一種全新的貿(mào)易形式,其通訊的信息直接代表著個人、企業(yè)或國家的利益。攻擊者可能通過因特網(wǎng)、公共電話網(wǎng)、搭線或在電磁波輻射范圍內(nèi)安裝截收裝置等方式,截獲傳輸?shù)臋C密信息,或通過對信息流量和流向、通信頻度和長度等參數(shù)分析,推斷出有用的信息、如消費者的銀行賬號、密碼等。1．3信息被篡改。攻擊者可能從三個方面破壞信息的完整性。1）篡改。改變信息流的次序,更改信息的內(nèi)容。2)刪除。刪除某個消息或消息中的某些部分。3)插入。在信息中插入一些其它干擾信息,讓收方讀不懂或接收錯誤的信息。腦知識與技術(shù)1．4信息被偽造。1)虛開網(wǎng)站和商店,給用戶發(fā)電子郵件,接受訂單。2）偽造大量用戶,發(fā)電子郵件,窮盡商家資源、使合法用戶不能正常訪問網(wǎng)絡(luò)資源。3)冒充他人身份,進行消費和栽贓等。1．5對交易行為進行抵賴或不承認。1)發(fā)信者事后否認曾經(jīng)發(fā)送過某條消息或內(nèi)容。2)收信者事后否認曾經(jīng)收到過某條消息或內(nèi)容。3)購買者不承認確認了的訂單。4)商家賣出的商品因價格差而不承認原有的交易。2．電子商務(wù)中的信息安全防范技術(shù)
2．1數(shù)據(jù)加密技術(shù)加密技術(shù)是一種主動的信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算法，將明文轉(zhuǎn)換成為無意義的密文，阻止非法用戶理解原始數(shù)據(jù)，從而確保數(shù)據(jù)的保密性。按加密密鑰與解密密鑰的對稱性可分為對稱型加密、不對稱型加密、不可逆加密。在網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)中，加密技術(shù)是保障信息安全最關(guān)鍵和最基本的技術(shù)手段和理論基礎(chǔ)，但是由于大部分?jǐn)?shù)據(jù)加密算法都源于美國，且受到美國出口管制法的限制，無法在互聯(lián)網(wǎng)上大規(guī)模使用，從而限制了以加密技術(shù)為基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安全解決方案的應(yīng)用。2．2密鑰管理技術(shù)密鑰管理包括確保所產(chǎn)生的密鑰具有必要的屬性，把密鑰提前通知給需要它的特定系統(tǒng)，確保密鑰按要求得到保護以阻止暴露和／或替代。其中，對稱密鑰管理是基于共同保守秘密來實現(xiàn)的，采用對稱加密技術(shù)的雙方必須保證采用的是相同的密鑰，要保證彼此密鑰的交換是安全可靠的，同時還要設(shè)定防止密鑰泄漏和更改密鑰的程序。使用公開密鑰的交易雙方可以使用證書(公開密鑰證書)來交換公開密鑰。國際電聯(lián)指定的X509對37福建電腦2008年第11期數(shù)字證書進行了定義，數(shù)字證書能夠起到標(biāo)識交易雙方的作用，是目前電子商務(wù)廣泛使用的技術(shù)之一。2．3身份認證技術(shù)網(wǎng)上安全交易的基礎(chǔ)是數(shù)字證書。要建立安全的電子商務(wù)系統(tǒng),必須首先建立一個穩(wěn)固、健全的數(shù)字證書和認證中心(CA)。數(shù)字簽名是利用數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)傳送文件時，附加個人標(biāo)記，完成傳統(tǒng)意義上手書簽名或印章的作用，以表示確認、負責(zé)、經(jīng)手等。使用數(shù)字簽名可以保證交易中的認證性和不可否認性。數(shù)字簽名可以防范：接收方偽造、發(fā)送者或接收者否認、第三方冒充、接收方篡改。常見的數(shù)字簽名技術(shù)有：RSA數(shù)字簽名、DSA數(shù)字簽名、橢圓曲線數(shù)入侵檢測技術(shù)通常通過基于應(yīng)用的監(jiān)控技術(shù)、基于主機的監(jiān)控技術(shù)、基于目標(biāo)的監(jiān)控技術(shù)和基于網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控技術(shù)四種檢測技術(shù)來抵御攻擊。入侵檢測被認為是防火墻之后的第二道安全閘門，在不影響網(wǎng)絡(luò)性能的情況下能對網(wǎng)絡(luò)進行監(jiān)測，從而提供對內(nèi)部攻擊、外部攻擊和誤操作的實時保護。認證機制是保護電子商務(wù)安全的第一條防線。任何一個在架構(gòu)設(shè)計上、代碼開發(fā)中以及認證的實現(xiàn)時所出現(xiàn)的小的漏洞或不足，都有可能使電子商務(wù)處在被攻擊的風(fēng)險中。因此，加強對認證攻擊的充分認識和了解，并在系統(tǒng)開發(fā)時選擇合適的防御措施，就可以從根本上對某些攻擊進行有效的屏蔽，減少后期頻繁維護所付出的代價，達到事半功倍的效果。2．4網(wǎng)絡(luò)安全掃描技術(shù)安全掃描技術(shù)是對網(wǎng)絡(luò)的各個環(huán)節(jié)提供可靠的分析結(jié)果，并為系統(tǒng)管理員提供可靠性和安全性分析報告等。包括端口掃描技術(shù)和漏洞掃描技術(shù)等。2．5病毒防范技術(shù)計算機病毒實際上就是一種在計算機系統(tǒng)運行過程中能夠?qū)崿F(xiàn)傳染和侵害計算機系統(tǒng)的功能程序。病毒經(jīng)過系統(tǒng)穿透或違反授權(quán)攻擊成功后，攻擊者通常要在系統(tǒng)中植入木馬或邏輯炸彈等程序，為以后攻擊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)提供方便條件。網(wǎng)絡(luò)防病毒技術(shù)的具體實現(xiàn)方法包括對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中的文件進行頻繁的掃描和監(jiān)測，工作站上采用防病毒芯片和對網(wǎng)絡(luò)目錄及文件設(shè)置訪問權(quán)限等。2．6電子認證技術(shù)為了保證電子商務(wù)安全因素的順利實現(xiàn)，在電子商務(wù)中使用了基于公鑰體系的安全系統(tǒng)?；诠€體系的加密系統(tǒng)是按對生成的，每對密鑰由公鑰和私鑰組成，實際應(yīng)用中，公鑰是以證書性質(zhì)存放的，一個最基本而又是最關(guān)鍵的問題是公鑰的分發(fā)，也就是證書的分發(fā)，如果證書不能得到有效安全的分發(fā)，所有的上層應(yīng)用軟件就不能得到安全的保障，解決問題的方法就是建立認證機構(gòu)體系CA。2．7防火墻技術(shù)防火墻(Firewall)是近年來發(fā)展最重要的安全技術(shù)，它是通過對網(wǎng)絡(luò)作拓撲結(jié)構(gòu)和服務(wù)類型上的隔離來加強網(wǎng)絡(luò)安全的一種手段，核心思想是在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中構(gòu)造一個相對安全的子網(wǎng)環(huán)境。它所保護的對象是網(wǎng)絡(luò)中有明確閉合邊界的一個網(wǎng)塊，而它所防范的對象是來自被保護網(wǎng)塊外部的安全威脅。目前的防火墻分為兩大類，一類是簡單的包過濾技術(shù)，它是在網(wǎng)絡(luò)層對數(shù)據(jù)包實施有選擇的通過。依據(jù)系統(tǒng)內(nèi)事先設(shè)定的過濾邏輯，檢查數(shù)據(jù)流中每個數(shù)據(jù)包后，根據(jù)數(shù)據(jù)包的源地址、目的地址、所用的TCP端口和TCP鏈路狀態(tài)等因素來確定是否允許數(shù)據(jù)包通過。另一類是應(yīng)用網(wǎng)管和服務(wù)器，其顯著的優(yōu)點是較容易提供細顆粒度的存取控制，其可針對特別的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)協(xié)議及數(shù)據(jù)過濾協(xié)議，并且能夠?qū)?shù)據(jù)包分析并形成相關(guān)的報告。通過應(yīng)用防火墻技術(shù)，可以做到通過過濾不安全的服務(wù)，極大地提高網(wǎng)絡(luò)安全和減少網(wǎng)絡(luò)中主機的風(fēng)險。但防火墻是一種基于網(wǎng)絡(luò)邊界的被動安全技術(shù)，對內(nèi)部未授權(quán)訪問難以有效控制，因此較適合于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)相對獨立，且與外部網(wǎng)絡(luò)的互連途徑有限、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)種類相對集中的網(wǎng)絡(luò)。2．8入侵檢測技術(shù)入侵檢測技術(shù)是一種利用入侵者留下的痕跡，如試圖登錄的失敗記錄等信息來有效地發(fā)現(xiàn)來自外部或內(nèi)部的非法入侵的技術(shù)。它以探測與控制為技術(shù)本質(zhì)，起著主動防御的作用，是網(wǎng)絡(luò)安全中極其重要的部分。
3．企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)的安全策略安全問題是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心的問題,如何保障電子商務(wù)活動的安全,一直是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。作為一個安全的電子商務(wù)系統(tǒng),必須采用相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全策略。安全策略包括網(wǎng)絡(luò)安全問題的總原則、對安全使用的要求以及如何保障網(wǎng)絡(luò)的安全運行。3.1制定安全策略時首先確定的最重要的原則拒絕訪問明確準(zhǔn)許以外的所有服務(wù)。當(dāng)前一些電子商務(wù)企業(yè)的安全策略存在兩個誤區(qū):首先,企業(yè)所采取的操作系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)安全策略存在問題,這一標(biāo)準(zhǔn)安全策略只能提供一道脆弱的防線,很容易被攻破;其次,為滿足多種安全需求,許多企業(yè)以零碎的方式實施節(jié)點式解決方案,這雖然對電子商務(wù)的某些領(lǐng)域提供了有限的保護,但同時使系統(tǒng)管理更為復(fù)雜。阻止外來系統(tǒng)入侵只是電子商務(wù)安全的一個方面。成功的電子商務(wù)安全策略,必須涵蓋身份識別與認證、隱私與欺騙控制、管理與審計等傳統(tǒng)領(lǐng)域。3.2安全策略制定時還應(yīng)注意的問題3.2.1將需保護的對象分類,確定需保護的資源及其保護級別;規(guī)定可以訪問資源的實體和可執(zhí)行的動作;規(guī)定審計功能,記錄用戶活動及資源使用情況。3.2.2系統(tǒng)的安全應(yīng)從物理上、技術(shù)上、管理制度上以及安全教育上全方位采取措施,相互彌補和完善,盡可能地排除安全漏洞。3.2.3根據(jù)企業(yè)的實際需要確定內(nèi)部網(wǎng)的服務(wù)類型,規(guī)定內(nèi)部用戶和外部用戶能夠使用的服務(wù)種類,建立網(wǎng)管站,并制定出切實可行的安全管理制度。此外還需完善電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部安全管理體制,增強相關(guān)人員的安全意識。
4．結(jié)束語電子商務(wù)尚是一個機遇和挑戰(zhàn)共存的新領(lǐng)域,這種挑戰(zhàn)不僅來源于傳統(tǒng)的習(xí)慣,來源于計劃經(jīng)濟體制和市場經(jīng)濟體制的沖突,更來源于對可使用的安全技術(shù)的信賴。企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)時,應(yīng)采取一系列的安全技術(shù)和安全策略。這種種安全措施的采用,一定能保證企業(yè)進行安全的電子商務(wù)活動。
參考文獻：
1.韓磊石松:淺談電子商務(wù)中信息安全問題[J].臨沂師范學(xué)院學(xué)報，2001；(8)：136-139
2.黃發(fā)文:計算機網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)初探[J].計算機應(yīng)用研究，2002(5):46-48
3.林柏鋼.網(wǎng)絡(luò)與信息安全教程[M].機械工業(yè)出版社,2005.
4.曹淑艷.電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)[M].北京:清華大學(xué)出版社,2002.
電子商務(wù)運用于旅游業(yè)僅有不到十年的時間，但是其發(fā)展勢頭十分強勁。電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時代旅游交易的新模式。2002年，全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元，連續(xù)5年保持350％以上的增長速度。據(jù)世界旅游組織預(yù)計，5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全球所有旅游交易的25%；4至5年內(nèi)，旅游電子商務(wù)在電子商務(wù)中的比重
將達到20％－25％。
我國旅游網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn)，目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。地區(qū)性網(wǎng)站主要是當(dāng)?shù)鼐包c、景區(qū)風(fēng)光的介紹，總體實力較差，信息量少，效益難以保證。專業(yè)旅游網(wǎng)站主要進行旅游中介業(yè)務(wù)，包括傳統(tǒng)旅行社建立的網(wǎng)站和專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站兩類。前者有中青旅網(wǎng)、國旅網(wǎng)等，康輝還開通了國內(nèi)第一家出境旅游網(wǎng)站（介紹出境旅游報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關(guān)等知識）。后者中比較成功的有攜程旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)。
2002年,我國國家旅游信息化工程——金旅工程將建設(shè)“旅游目的地營銷系統(tǒng)”作為其電子商務(wù)部分的發(fā)展重點，旨在將其建成信息時代中國旅游目的地進行國內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。經(jīng)過一年多的努力，全國“旅游目的地營銷系統(tǒng)”的中心平臺建設(shè)已初具規(guī)模。
隨著我國加入WTO，逐步向國外開放旅游市場，允許國外旅游機構(gòu)經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，外國旅游企業(yè)將攜其資金、技術(shù)和管理優(yōu)勢與國內(nèi)的旅游企業(yè)展開競爭，這迫切要求國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。所以說當(dāng)前我國旅游業(yè)正在承受著經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的洗禮，旅游電子商務(wù)正面臨著新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。這要求我們的旅游網(wǎng)站要在市場、營銷、網(wǎng)站建設(shè)、發(fā)展規(guī)劃等方面樹立新型的戰(zhàn)略，以使自己在旅游市場開放大潮中謀求發(fā)展。
2003年，我國人均GDP超過1000美元。發(fā)達國家旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)驗表明，人均GDP達到1000美元以后，大眾旅游時代很快就要到來，旅游市場需求也將轉(zhuǎn)向?？梢哉f當(dāng)前我國旅游市場正處于由初級階段向中高級階段轉(zhuǎn)化的過程之中。隨之旅游消費將漸趨理性化、個性化，“半軍事化、拉練式、追求看最多景點的觀光旅游”逐漸轉(zhuǎn)向“追求舒適靜謐”為主的休閑度假旅游和“體現(xiàn)個性審美”的民俗文化、生態(tài)體驗、體育健身等特色旅游；出游方式也將從目前“隨團出游”逐漸轉(zhuǎn)向自行組織、自駕私家車等。在這種背景下，傳統(tǒng)的市場細分已經(jīng)不能準(zhǔn)確反映市場需求和偏好。
迅速地進入并占領(lǐng)目標(biāo)市場是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站成敗的關(guān)鍵。旅游網(wǎng)站要以誠信為本奉獻最好的服務(wù)，樹立良好的品牌；不斷加大技術(shù)投入，有效阻擋可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)黑客；與銀行聯(lián)手解決電子支付問題；開發(fā)新的特色旅游產(chǎn)品，領(lǐng)導(dǎo)旅游市場的潮流；與旅行社建立穩(wěn)固的聯(lián)盟，保持一條龍服務(wù)體系。同時，要充分利用法律保護自己的知識產(chǎn)權(quán)。
