時間：2023-03-23 15:12:20
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網為您精選了8篇電力市場營銷論文，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
當前的市場需求在發(fā)生著不斷地變化，企業(yè)在生產經營活動中，已經逐步向著品牌運營的趨勢進行發(fā)展。電力企業(yè)應該及時結合國家政策的支持，大力宣傳環(huán)保節(jié)能意識，尤其在當前整個地球都受到嚴重污染的情況下，要加大能源保護以及能源清潔的宣傳。以這個人們關注的焦點問題作為突破口，為電力企業(yè)宣傳以及推廣樹立環(huán)保品牌形象。與此同時，電力企業(yè)應該加大促銷力度，發(fā)掘更多的潛在用戶，宣傳以用電來取代資源的好處，提高企業(yè)形象的同時，也為市場打開了新的發(fā)展途徑和方向。
2.優(yōu)化產品抓住機遇提高產品質量
電力企業(yè)要針對電網結構進行改造與完善，從而為用戶提供更加可靠的供電服務，改善電能質量。以產品質量來增強對用戶的吸引力，為電力市場營銷打下良好的基礎。與此同時，企業(yè)應該針對城市電網以及農村電網進行大力改造，完善電網結構以及智能電表的安裝使用，從而提高了產品的可靠性。我們在優(yōu)化產品以及挖掘潛在用戶的同時，還需要配合電力體制改革，逐步放開電力銷售市場，轉變傳統(tǒng)的營銷觀念，抓住新的機遇采取主動出擊的方式，加大技術設備的投入，確定電力設備的安全性與可靠性，對于大型用電企業(yè)要提供相應的技術支持，合理依照企業(yè)的實際需求來調整機組運營，為企業(yè)和用戶提供良好的售后服務。要加強為用戶提供電力產品的相關宣傳以及咨詢服務，免費為用戶提供相應的用電設計、用電材料等服務。對于已經銷售的電力產品，要認真做好定期巡查工作，通過回訪制度來加大與客戶之間的聯(lián)系，在用電過程中如果出現(xiàn)故障要及時做出響應，提供用戶全天、全面的服務，保證用戶的安全性。
3.加大優(yōu)質服務建設調整價格策略
電力市場營銷的質量要得到提高，需要不斷加大優(yōu)質服務的建設，把提高服務質量當做促進電力市場營銷的自覺行為。增強企業(yè)中的每一個部門以及每一名員工的社會形象，真正意義上把全員營銷觀念進行落實，要求企業(yè)中的每一個元素要與客戶之間建立起共同發(fā)展的新型供電關系。建立起企業(yè)內部經營管理服務機制，加大企業(yè)內控制度力度，調整資產經營責任制，對于優(yōu)質服務工作要嚴格要求，認真考核，以企業(yè)文化來影響每一位電力企業(yè)員工，在整個電力市場營銷工作中形成一個良好的氛圍。此外，電力市場中要針對常用的電力產品價格進行調整，及時針對市場以及用戶需求進行分析，并且能夠以最優(yōu)化的價格體系來贏市場。
4.借鑒先進管理模式組建營銷隊伍
企業(yè)應該加強國際先進管理模式的學習，通過借鑒其先進的管理理念針對企業(yè)內部進行調整，促進企業(yè)與市場變化過程能夠確保滿足客戶需求。電力市場營銷工作的好與壞，與領導的重視程度密不可分。企業(yè)高層應該建立完善的組織，規(guī)范電力市場營銷工作制度，認真落實，嚴格考核。有效地組建起一支電力市場營銷工作隊伍，吸取優(yōu)秀的營銷人才，定期組織營銷隊伍的人員的業(yè)務培訓，有效地調動起電力市場營銷工作人員的工作熱情，為保證電力市場營銷水平與業(yè)績的提高打下堅實的基礎。
5、結語
電力產業(yè)在人類的發(fā)展中尤為重要。由于第二次工業(yè)革命的發(fā)生，人類進入了電力時代。電力的運用徹底的改變了人類的生活和生產方式，讓人類生活更加便利，生產力大大提高。電力產業(yè)是能源產業(yè)的基礎，其消費者是每一個人民和企業(yè)，而電力市場則是連接電力生產者和消費者的重要紐帶。在市場經濟的推動下，由于科技的發(fā)展，電力產業(yè)的經營狀況發(fā)生了翻天覆地的變化，這對電力市場營銷提出了新的要求。在我國，由于市場經濟的發(fā)展電力企業(yè)在市場競爭中，因為體制改革及人員素質等原因，出現(xiàn)了一些不適應的當前經濟環(huán)境的現(xiàn)象，嚴重缺乏憂患意識，電力市場營銷突顯出其重要性。本文針對國內外電力市場營銷的現(xiàn)狀對于本地區(qū)的營銷目標和策略進行初步探索。
2本地區(qū)營銷現(xiàn)狀分析
現(xiàn)階段電力營銷狀況面臨著比較大的問題，而這些問題還未得到解決。第一，管理方法陳舊，企業(yè)內部管理體系尚未形成。壓制我國電力市場發(fā)展的最關鍵問題是電力生產企業(yè)的管理手段落后。電力企業(yè)采用的管理方法陳舊，供銷一體化的格局讓企業(yè)的銷售以生產決定銷量，而不是以銷售為基礎，這是違背了銷售策略的。而且按照生產來決定銷量，還使員工的積極性大大降低。第二，電力市場營銷不能對電力市場的開拓起到有效的作用。現(xiàn)代科技在如今的社會生產中發(fā)揮的作用越來越顯著。但在電力產業(yè)中現(xiàn)代的技術支持系統(tǒng)的缺乏，使企業(yè)不能及時掌握用戶用電的變化，用電設備的增減容量狀況難以及時了解，對于用戶生產經營情況同樣難以反饋，因此對用電高峰發(fā)生的情況時間段掌握不充分，對客戶用電潛力的開發(fā)深度也遠遠不足。當然除此之外，電力市場營銷還有一些優(yōu)勢。首先是完善的生產管理規(guī)則。在電力的生產過程中為確保電網穩(wěn)定、安全的運行，已經形成完善、嚴格的管理規(guī)則和程序，這為電力的供應和銷售提供了可靠保證。而且現(xiàn)階段電力供應產業(yè)在本地區(qū)仍屬于壟斷行業(yè)，而且電網的覆蓋也越來越廣，這使電力的消費人群擴大。在售前、售中、售后服務中更多專業(yè)技術人才的出現(xiàn)對電力的供應的完成提供了技術保障。
3國內外電力營銷的主要方法分析
在我國電力企業(yè)的電力營銷的主要方法是銷售電能，回收電費。在市場營銷中，由于電力銷售不用擔心缺少市場的問題，在電力市場中難以擺脫老大的觀念，因此，售前、售后服務體系的發(fā)展是不完善的的，這一現(xiàn)象嚴重制約了電力的銷售，導致客戶的用電需求難以滿足，給客戶帶來不便。而且在銷售中對于服務的意識較低，不能及時滿足消費者的需求。在歐洲電力市場，各個國家都堅持消費者的利益至上的原則，讓消費者享受低電價的實惠的同時還能夠得到優(yōu)質的服務。國外的電力市場競爭較激烈，消費者可以根據(jù)不同的情況任意選擇電力供應商，這促使電力銷售不得不更多考慮其他方面。國外電力營銷注重客戶的滿意率，因此他們對于員工的要求格外嚴格。他們會定時對客服人員進行績效考核，還會對其職業(yè)知識進行考試，評價客服人員和顧客對話的內容。
4結論
最后，我國發(fā)展戰(zhàn)略的要求，目前我國最重要的發(fā)展戰(zhàn)略是可持續(xù)發(fā)展，這一戰(zhàn)略蘊藏著很多內容，各行各業(yè)都囊括其中，電力企業(yè)作為我國的主體企業(yè)，自然也要在這一戰(zhàn)略背景下發(fā)展。因為我國的市場經濟體制確立的時間還不長，因此電力市場還有很多制度等不夠完善，如果不改變方法策略，只會使電力企業(yè)離走向正軌的道路越來越遠，進而影響到我國國民經濟的發(fā)展。電力系統(tǒng)主要由幾大部分組成，發(fā)電、輸電、變電以及配電等，這些部分是既有連續(xù)性，有具體有統(tǒng)一性，是一個完整的整體，另外，因為電力行業(yè)自身就是需要投入大量的資金以及技術，只有合理的市場營銷技術，才能保證電力市場的投入有所得。
2.電力市場營銷技術的創(chuàng)新對策
2.1觀念創(chuàng)新
一是親情營銷觀念，要認清用電客戶是牽動一切電力活動的源頭，是電力企業(yè)的衣食父母。從而實現(xiàn)從用戶思維向客戶思維，從粗放型管理到向制約性管理，從皇帝的女兒不愁嫁思想到市場競爭中找飯吃思想轉化。從以往的依賴意識和任務意識向市場意識、風險意識、競爭意識、創(chuàng)新意識和業(yè)績意識轉化。建立敞開式辦公的客戶服務中心，從細微入手，如放置免費的用電宣傳資料、飲水、報紙等，為用戶提供舒適的辦事環(huán)境。加之溫馨的文明用語，熱情的服務態(tài)度，會大大加強供用雙方的感情交流，縮短彼此之間的心靈距離。二是知識營業(yè)觀念，21世紀知識經濟不同于20世紀的工業(yè)經濟，智力資本將成為重要資本，決定著企業(yè)面向未來的競爭優(yōu)勢。它高度重視知識、信息和智力，在日益激烈的市場營銷中取勝。在知識經濟時代，企業(yè)的營銷觀念也要相應改變，應樹立知識營銷觀念。提高供電營銷科技含量，實現(xiàn)銷售無紙化操作，建立完善的用電管理系統(tǒng)，實現(xiàn)營銷服務的自動化。通過現(xiàn)代化協(xié)同辦公信息網絡，建立起與客戶信息相互交流的橋梁。
2.2市場創(chuàng)新
實施靈活的價格政策。價格是市場的靈魂，要充分利用價格杠桿，制定鼓勵用電的價格，想客戶之所想，急客戶之所急，保證客戶連續(xù)、穩(wěn)定使用電力。維護客戶利益，減輕客戶用電成本，以專業(yè)精神，指導客戶合理配置設備容量、節(jié)約資金和電費，重視配電無功補償。要對電力市場進行細分析，對不同類別的客戶爭取不同價格政策。具體做法：
①鼓勵多用電。設定最低用電消費標準，制定平均用電水平。超過平均用電水平，用電量愈多，價格愈低。
②對高耗能企業(yè)適當給予電價優(yōu)惠。
③不同電壓等級，不同負荷率，峰谷不同時段的電價要不同。
④清理和整頓各種形式的加價，取消供電中間層，努力實現(xiàn)城鄉(xiāng)同網同價。
2.3營銷創(chuàng)新
柔性營銷。即企業(yè)適時靈活的調整營銷活動以適應并滿足個性需求的一種方法。采取這一營銷方法要求企業(yè)改革以往高度統(tǒng)一、程序標準化的集中管理，實行面向實際、靈活性的分散管理。虛擬經營就是一種可行的方式。它可以借用外部力量整合外部可以利用的資源?？蛻舻脑黾印⒎战K端的延伸，用戶要求和需求的改變，內部工作量的增大，導致內部經營環(huán)境改變。在這種形勢下，要根據(jù)自身的特點，借助外部社會資源，實行人員或功能的虛擬，發(fā)揮社會力量的作用，實現(xiàn)供電營銷職能虛擬延伸。網絡電力營銷。即在互聯(lián)網絡開展營銷活動的一種方法。電力企業(yè)可通過互聯(lián)網絡傳播電力商品信息，在網上實現(xiàn)電力商品銷售和服務。
3.結語
隨著我國電力行業(yè)的發(fā)展,我國電力市場營銷狀況也發(fā)生了相應的轉變,電力企業(yè)要想取得良好的經濟效益就要加強對市場營銷的重視。在電力市場營銷中服務營銷的重要性是不言而喻的,因此,目前的電力企業(yè)需要強化自己的市場營銷,提升自己的服務質量水平。
一、當前電力市場營銷現(xiàn)狀
當前,在商品營銷過程中不僅需要重視產品的質量,而且也要不斷提高服務的質量,優(yōu)質的服務有助于企業(yè)建立良好的企業(yè)形象。電力產品作為一種特殊的商品,其生產與服務是連成一體的,電力企業(yè)要想獲取良好的經濟效益就需要在電力市場營銷過程中不斷強化自己的服務意識,提高自己的服務水平。但是從目前電力企業(yè)的市場營銷來看,很多電力企業(yè)的服務意識還不是很高,主要存在以下問題:
1.營銷服務意識淡薄
由于電力企業(yè)在長期的發(fā)展過程中處于壟斷地位,以往的電力市場廣泛存在供不應求的現(xiàn)象,導致電力企業(yè)的員工在長期的工作中形成了自我優(yōu)越感,沒有同其他企業(yè)的員工一樣樹立服務意識。且企業(yè)的領導者對服務的重要性認識不足,在指導工作時沒有制定專門的措施對職工的服務意識進行培養(yǎng),導致電力企業(yè)職工在工作中缺乏對優(yōu)質服務重要性的認識,沒有熱情的工作態(tài)度,不能積極發(fā)揮自己的主觀能動性,在為電力客戶服務的過程中往往存在互相推諉的現(xiàn)象,不能及時幫助電力用戶解決各種問題。
2.服務系統(tǒng)設置不合理
在很多電力企業(yè)的營銷過程中服務系統(tǒng)設置不合理,導致服務質量低下。部分電力企業(yè)主要是以傳統(tǒng)的營銷方式為主,電力用戶在辦理各種業(yè)務時需要到電力營業(yè)廳進行辦理,即使一些電力企業(yè)建立了自動化營銷系統(tǒng),但在營銷過程中并沒有真正發(fā)揮出系統(tǒng)的先進性,電力營銷系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)的設置比較復雜,沒有根據(jù)電力用戶的實際要求設置系統(tǒng)的各個模塊,導致電力用戶使用不方便,而且也浪費了電力用戶的時間。
3.營銷基礎工作不扎實
要保證電力企業(yè)的市場營銷活動取得預期的效果,不斷提高其服務水平,需要充分了解電力用戶的需求,從而制定出相應的市場營銷策略,但從目前我國很多電力企業(yè)的市場營銷來看,在對市場用戶信息的了解中還存在很多問題,如電力企業(yè)的營業(yè)檔案不完善等等,這些方面的缺陷往往會導致電力企業(yè)對用電客戶的需求不能及時的了解。另外,在電力營銷服務過程中,很多電力企業(yè)不能及時將電力用戶的電力使用情況傳達給電力用戶,發(fā)生欠費或者是電力故障時給電力用戶的正常生產、生活帶來了嚴重的困擾。
4.營銷服務人員素質參差不齊
要加強電力企業(yè)的市場營銷,提高其服務水平,就需要建立一支高素質的營銷服務隊伍,但是從當前我國的電力營銷情況來看,很多電力企業(yè)營銷人員的素質不高是造成電力企業(yè)服務意識降低的一個重要原因。一些電力企業(yè)中,營銷人員的年齡較大且文化素質較低,在當前的市場營銷活動中不能合理使用一些新的設備和技術。同時,電力企業(yè)營銷人員在地域中也發(fā)生了很嚴重的分化現(xiàn)象,農村地區(qū)的電力人員素質要求相對較低,同時他們的工資待遇也比較低,導致他們在工作中的工作積極性不高,給電力企業(yè)正常的營銷活動帶來了一定的影響。
二、強化電力市場營銷,提升服務質量與水平
1.轉變觀念
在當前形勢下電力企業(yè)要想加強市場營銷必須樹立新的營銷觀念,因為在目前的市場營銷中不僅包括對電力產品的營銷,而且也包括對服務的營銷,所以電力企業(yè)要樹立服務營銷的觀念,對當前的電力市場進行全面的調查和了解,掌握電力用戶的市場需求,同時,通過對當前電力市場的了解,對未來的電力營銷市場也能產生一個比較準確的預測,為最大限度滿足電力用戶的需求做好準備。另外,電力企業(yè)在市場營銷過程中還應樹立競爭營銷的觀念,在營銷中要加強電力企業(yè)之間的合作, 從以往的對立逐漸走向合作,在合作的過程中尋找發(fā)展的機會,從而形成共贏的局面。
2.完善電力營銷管理
在電力企業(yè)市場營銷過程中要加強對電力營銷的管理,一方面,要正確把握市場中的各種情況,定期對市場進行調查,電力企業(yè)通過對調查報告的分析和研究制定出自己的生產計劃, 通過合理的計劃使電力企業(yè)可以控制自己的發(fā)電量,這樣不僅能滿足市場的需要,而且對合理利用電力企業(yè)中的各種資源有很大的幫助。另一方面,要加強對電力市場營銷全過程的管理,不僅在營銷過程中給用電客戶提供優(yōu)質的服務,而且在電力用戶使用電力資源的過程中要加強保障措施的支持,針對電力使用中比較常見的各種用電事故,制定緊急防治預案,及時排除各種用電故障,從而為電力用戶提供良好的服務。
3.采用價格戰(zhàn)術
在電力市場營銷中,電力用戶除了比較重視電力產品的品質外,還比較重視電力產品的價格。電力資源是保證我國經濟平穩(wěn)發(fā)展的一個重要條件,因此,國家對電價的控制比較嚴格,電力企業(yè)沒有隨便進行調價的權利。但是電力企業(yè)是電力產品的生產者,在市場營銷過程中還是可以從自己的角度出發(fā),采用價格營銷的策略。例如,對一些用電量較大的用戶,電力企業(yè)可以給予一定的優(yōu)惠政策,達到一定的用電量之后就可以給予一定優(yōu)惠。電力企業(yè)在市場營銷過程中還可以根據(jù)市場對電力產品的需求時段不同調整電價,用電高峰期的電價要比平常的電價稍高一些,這樣有利于促使人們調整自己的用電時間,從而解決用電高峰期電力資源短缺的問題。
4.加強服務意識
在營銷過程中要重視服務的全過程管理,包括電力產品的生產、銷售以及售后服務等各個方面。在生產過程中,要對電力用戶的需求進行考慮,采用正確的措施降低生產成本。在銷售中,要實行一條龍的服務模式,給客戶提供咨詢,進行業(yè)務辦理以及幫助電力用戶了解用電過程中的注意事項。在售后服務中,需要注意收集客戶的意見,及時解決電力用戶使用中出現(xiàn)的各種問題。通過在電力市場中加強全過程的服務營銷,可以幫助電力企業(yè)樹立良好的形象,從而為電力企業(yè)帶來了相應的經濟效益。
5.加強培訓,提高電力營銷人員素質
在電力市場營銷過程中,營銷人員的素質對電力企業(yè)營銷活動的有效性產生了非常嚴重的影響,提升營銷人員的素質不僅能提高電力企業(yè)的服務水平,同時也能保證電力企業(yè)市場營銷活動的有序進行。因此,電力企業(yè)要加強培訓,幫助電力營銷人員掌握最新的營銷知識,使他們具備使用先進設備的能力。同時,在培訓過程中還要加強他們的職業(yè)道德,提高他們的工作熱情,使其在今后的工作中具有很強的工作積極性,并充分發(fā)揮自己的聰明才智,從而提高電力企業(yè)市場營銷的服務水平。
關鍵詞：電力；市場營銷；新理念；策略
在電力體制改革繼續(xù)深化的新形勢下，對電力營銷提出了更新、更高的要求，電力營銷逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務。在市場經濟導向下，電力營銷工作作為供電企業(yè)的主營業(yè)務，供電企業(yè)的生產經營活動應服從和服務于電力營銷。電力營銷工作的好壞成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。在電力市場由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場的過程中，電力企業(yè)為求得企業(yè)的生存和發(fā)展，在加強管理、提高效率、降低成本的同時，必須使電力營銷觀念由生產導向轉為以顧客需求為導向的市場營銷新理念轉變。在該電力營銷新理念的指導下通過對當前電力市場環(huán)境的分析，制定相應的電力營銷策略，以有效開拓電力市場，創(chuàng)造高效益，提升電力企業(yè)在市場經濟中的競爭力。
一、電力市場營銷的新理念
1、當前電力市場營銷中存在的問題分析。多年來，電力企業(yè)供不應求的“賣方市場”，使電力企業(yè)員工形成不重視用戶需求的作風，導致企業(yè)存在著以生產為導向的電力營銷觀念。具體表現(xiàn)在：第一，電力營銷滯后于用戶的需求。電力企業(yè)對大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結構性矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。第二，市場營銷手段有限，開拓市場成效不大。由于電力企業(yè)基礎工作不扎實，信息不靈，對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力分析不夠，電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠；同時缺乏必要的技術支持系統(tǒng)，對用戶用電變化不能及時掌握，也不能及時了解用戶生產經營情況及設備的增減容量情況，對用戶用電潛力挖掘深度不夠。第三，電力企業(yè)觀念落后、服務意識不強。對優(yōu)質服務的認識僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務問題。第四，電力企業(yè)內部管理體系還沒有完成從產品導向到需求導向的轉變，最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務還是少數(shù)職能部門的事情。而不是企業(yè)各職能機構的共同任務，計劃、檢修等等各個職能環(huán)節(jié)以及服務功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象?？傊斍半娏κ袌鰻I銷中存在的上述問題表明，電力企業(yè)面對不斷變化的市場，還沒有調整好自己的營銷策略，不能完全適應當前市場經濟發(fā)展的需要。為此，在電力市場營銷中應堅決摒棄那些過時的和已不適應市場變化的經營理念和營銷方式，要樹立嶄新的營銷理念，及時調整自己的營銷策略，才能在激烈的市場競爭中取得生存和發(fā)展。
2、新形勢下應樹立的電力市場營銷新理念。在市場經濟導向下，供電企業(yè)應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。電力營銷必須采取市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務，電力的生產經營活動須服從和服務于電力營銷的需要。為此，電力企業(yè)要樹立以下的電力營銷新理念：第一，電力營銷要樹立營銷策略建立在市場環(huán)境分析的基礎上的新理念。在電力營銷中要加強需求側管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時制定或調整發(fā)電、售電等生產經營目標，及時調整電力營銷策略，有效的開拓市場。第二，電力營銷要樹立以用戶需求為導向的新理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網改造和建設，樹立電網建設適應用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網絡，滿足廣大用戶的需求，同時運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質服務，并以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控，以提供優(yōu)質價廉的電力商品，減輕消費者負擔。第三，電力營銷要樹立優(yōu)質服務理念。該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務質量和效率，同時企業(yè)內部機構設置、業(yè)務流程能夠滿足顧客需求導向要求，并盡可能借助社會化服務體系，在最大限度滿足客戶服務需求的同時盡可能降低服務成本。二、電力市場營銷新理念指導下的營銷策略及其實施
1、電力市場營銷新理念指導下的營銷總策略。在以市場環(huán)境分析為基礎，用戶需求為導向，優(yōu)質服務為宗旨的電力市場營銷新理念的指導下，電力營銷總體策略定位為可持續(xù)擴張策略，即：以可持續(xù)發(fā)展為前提，以需求預測管理為基礎，以用戶需求為導向，以優(yōu)質服務為宗旨，以滿足用戶需求、引導用戶消費為中心，實行多種促銷策略，不斷開拓市場，實現(xiàn)電力擁護價值最大化，進而提高電力企業(yè)的經濟效益和社會效益。在上述營銷總策略的指導下，可以具體化為以下四個分策略：第一，優(yōu)質環(huán)保產品策略。電能質量是電力營銷的基礎保證。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機作為能源市場的切入口在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設計的主要特點。同時，為了提高電力產品的質量，可通過電網結構，提高供電可靠性，改善電能質量，滿足客戶對供電質量、供電可靠性不斷提高的要求，為電力用戶提供優(yōu)質環(huán)保的電力產品。第二，彈性靈活的價格策略。積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關系，在電價中考慮充分考慮各類費用因素，建立靈活彈性的電價體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額。第三，采取長短結合的渠道策略。根據(jù)我國實際情況，電力市場除采取發(fā)電公司——輸電公司——配電公司——用戶的長渠道銷售外，在一定條件下還可采取分銷短渠道，即發(fā)電公司通過簽訂合同直接向大用戶批發(fā)銷售電量，同時要求輸電公司提供傳輸通道的有償服務，各發(fā)電公司均有機會使用傳輸通道。這樣有利于提高效率，降低電價，刺激大用戶電力消費，促進電力工業(yè)整體經濟效益的提高。第四，采取豐富多樣的促銷策略。促銷的手段以人員推銷和公共關系促銷為主，以廣告促銷為輔，采取立體的、多方位促銷方式，加強與電力用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會關系，增強用戶對電力企業(yè)的好感和信任，在促進電力企業(yè)銷售的同時，塑造電力公司的良好形象。
2、電力市場營銷新理念指導下的營銷策略的實施。在新形勢下，要實現(xiàn)電力市場營銷的可持續(xù)擴張策略，就必須做到以下幾點：第一，優(yōu)化供電品質，充分滿足電力用戶的需求。提高供電品質的基礎是電網的建設與運行管理。為此，電力企業(yè)要充分利用市政建設、電網建設等機會，加快電網建設步伐，做好配電網絡和設備治理的整體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，逐步提高城市配電網的絕緣化、電纜化、自動化和信息化水平，并以強大電網為支撐，加強可靠性管理，不斷提高供電可靠性，以隨時隨地為客戶提供優(yōu)質、連續(xù)的電力，滿足各類用戶日益增長的用電需求。第二，根據(jù)市場細分，采取彈性靈活的電力價格，擴大供電銷售。通過電力用戶市場細分，可掌握市場負荷的變化規(guī)律，研究不同客戶不同時間的用電規(guī)律和發(fā)展需求。在此基礎上，采用靈活的電價政策，可實行質量差價和數(shù)量折扣，對一些對電壓質量要求高的用戶可適當提高價格，而對購電量大而穩(wěn)定的用戶應對其實施數(shù)量折扣，以充分滿足不同用戶的需求，擴大電力銷售。第三，在信息技術支撐下，努力提高電力企業(yè)的服務和管理水平。建立配電自動化系統(tǒng)和客戶服務計算機管理系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集，實施對電力市場營銷全過程的計算機網絡化控制與管理。通過配電自動化系統(tǒng)和客戶服務計算機管理系統(tǒng)的建立，可以簡化用電手續(xù)，規(guī)范服務行為，使用戶享受到優(yōu)質服務，并可以杜絕人為阻塞電力銷售渠道的行為，滿足各層次消費者的消費需求。
三、結語
電力市場營銷是一種有意識的經營活動，為了保證電力市場營銷目標的實現(xiàn)，必須樹立滿足市場經濟要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導向，提供環(huán)保優(yōu)質的電力產品，并在市場細分的基礎上采取彈性靈活的電力定價策略，以信息技術為支撐為用戶提供優(yōu)質高效的服務，以充分滿足不同電力用戶的需求，進一步拓寬電力市場份額，促進電力企業(yè)整體經濟效益的提高。
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我國電力產品的產業(yè)鏈主要包括發(fā)電企業(yè)、電網企業(yè)及用電客戶。電力營銷工作既包括從發(fā)電企業(yè)到電網的營銷，又包括電網企業(yè)對用電客戶的營銷。在市場經濟的大環(huán)境下，電力企業(yè)為求得發(fā)展，必須擺脫舊的由生產導向主導的營銷觀念，轉而樹立以客戶需求為主導的市場營銷觀念，因此電力企業(yè)需要在深化改革的基礎上，建立新的營銷管理機制，創(chuàng)建新的市場營銷體系，從而提升企業(yè)的競爭力，提高企業(yè)的效益。
1.與電力配套的法律法規(guī)建設不完善
近年來，我國的電力法律法規(guī)建設取得了巨大進展，頌布了《電力法》，為電力行業(yè)的發(fā)展提供了初步的法律保障。但是在市場經濟飛速發(fā)展的今天，仍然出現(xiàn)了許多問題，顯示出不完備的法律體系難以滿足電力產業(yè)經濟發(fā)展的需要。電力企業(yè)缺乏市場意識、競爭意識
雖然電力企業(yè)已經認識到電力市場營銷在經營中的重要性，但是仍有許多企業(yè)對于具體的營銷理念缺乏意識，對電力市場營銷的必要性估計不足。作為電力企業(yè)的核心業(yè)務，電力市場營銷主導著企業(yè)的生產經營，由于許多人的意識仍然停留在國家壟斷經營階段，因此，必須引導他們把意識轉移到以市場為導向，競爭經營上來。電力的競爭手段比較單一，一些用電客戶拒絕使用電網接電，采用自用發(fā)電價發(fā)電或者使用其他能源設備來代替，眾多能源產品的開發(fā)推廣也使得電的市場競爭能力降低，因此必須針對市場提出相應的市場營銷策略，增強市場意識、競爭意識。價格調整問題
在國家發(fā)改委的嚴格控制下，企業(yè)無法針對市場的變化直接對電價進行調節(jié)，只能被動接受，這在一定程度上影響了電力市場的健康發(fā)展。
2.行業(yè)作風問題
電力行業(yè)有為客戶提供優(yōu)質、規(guī)范服務的責任，但是許多不良行業(yè)作風仍然存在于工作當中。業(yè)務人員服務態(tài)度差、工作不認真等問題對用戶產生了不良的影響。具有良好的行業(yè)作風，也是贏得市場的重要手段。
管理方法陳舊。舊的供銷一體模式觀念根深蒂固的存在于管理者心中，這也導致了管理方法的陳舊，由產量來決定銷量的生產管理模式已經不能適應市場的變化，這種管理方法嚴重限制了電力市場的發(fā)展。
隨著電力體制改革的不斷深化，我國的電力企業(yè)也在發(fā)生不斷地轉變，已建立了“以客戶為中心，滿足客戶需求”的營銷管理理念，“以營銷服務為中心”的營銷機制，并逐漸建立了營銷組織和營銷服務技術系統(tǒng)，使我國有了一支較為訓練有素、能吃苦耐勞的營銷隊伍。但縱使如此，其還存在著較多的問題，主要表現(xiàn)在：（1）沒有樹立較為完善的競爭和服務意識；（2）電力企業(yè)所提供的電力服務以及管理體制過于單一、粗糙，從而造成不能完全滿足市場以及客戶的需求；（3）由于我國大部分的電網都是按區(qū)域劃分，由小電網多次聯(lián)網而形成的，從而造成電力的運營模式極??；（4）由于企業(yè)一直過于強調專業(yè)管理而忽視了整體協(xié)調，造成電力在實際的運行過程中，真正管理電力營銷和服務的人員及部門甚少；（5）營銷人員職業(yè)道德素質不高，缺乏專業(yè)的技能。因此，面對我國現(xiàn)階段電力企業(yè)的發(fā)展，雖然在諸多方面已取得了較大的成績，但仍存在著許多亟待解決的問題。
2.精細化管理的發(fā)展策略
2.1樹立企業(yè)形象
目前，隨著新能源的開發(fā)和應用力度，企業(yè)的形象對于其在能源市場上的發(fā)展至關重要。因此，只有樹立良好的企業(yè)形象，與客戶建立良好的新型供用電關系，以“優(yōu)質、規(guī)范、方便、真誠”的服務為指導思想，才能捍衛(wèi)企業(yè)在能源市場的地位。提高企業(yè)形象，應當注意以下三點：
2.1.1建立優(yōu)質服務系統(tǒng)。服務系統(tǒng)主要包括面對客戶的營業(yè)窗口、電網的規(guī)劃建設、運行維護以及故障搶修等環(huán)節(jié)，必須協(xié)調各個環(huán)節(jié)的工作進程，以確保工作質量達到服務標準。
2.1.2提高電能質量。電能質量是樹立企業(yè)良好形象的基礎，電能質量的好壞是前提條件，所以必須提高電能質量，才能樹立良好的企業(yè)形象。
2.1.3轉變企業(yè)發(fā)展觀念。培養(yǎng)電力工作人員樹立良好的服務意識、競爭意識以及市場意識；此外，電力工作人員還應多渠道的提高客戶對電力市場的了解以及對電能知識的掌握，例如舉辦電力知識競賽，加大宣傳力度等，從而，提高企業(yè)服務形象。
2.2強化依法經營意識
通過不斷加強供用電合同的簽約及執(zhí)行管理，以有效的法律手段來維護供用電的秩序，使經營風險得到不斷的防范，與此同時，還要不斷強化職工的法律意識，加強電網企業(yè)中所存在的不必要的風險，使風險防范機制不斷健全，保證其能夠逐漸順應市場的發(fā)展需求。
2.3積極開拓用電市場
在不同時期人們對電力的需求量也會不同，因此，電力企業(yè)應聯(lián)合政府等相關部門根據(jù)用電的實際情況，來細分用電市場，實施重點突破的方式；其次，要根據(jù)市場需求，采取有效方式，加大宣傳力度，從而達到最大化的增加電能的用電量；最后，電力企業(yè)需制定合理的營銷目標，通過控制大型的能源消費市場，來改善農村的電網質量。
2.4堅持以營銷管理創(chuàng)新為手段
為實現(xiàn)企業(yè)的營銷效益最大化，首先企業(yè)要以利潤為中心，不斷推進企業(yè)的管理進程,解決電網企業(yè)中存在的問題，提高抗御風險和持續(xù)盈利的能力；其次要加強職員的績效考核，以完善并推廣考核機制，從而達到管理創(chuàng)新的目標，并要求每個管理部門精細化管理各層；最后為規(guī)避電力市場營銷中存在的風險，應做到大力研究市場，建立出一套資金落實、內容具體、節(jié)電效益量化的適合電力發(fā)展并順應市場發(fā)展的方式。
2.5加強電網建設
電力營銷的基礎便是電能質量，想要有效的滿足客戶對供電質量的要求，電力企業(yè)要抓住市政建設和電網建設的契機，不斷加快電網建設的步伐，從而實現(xiàn)超前發(fā)展電網。
2.6構建優(yōu)質的服務體系，引進高新技術
為有效地提升電力企業(yè)的售后管理水平，應努力構建優(yōu)質的服務體系，依據(jù)現(xiàn)代化高科技引進更多適合電力發(fā)展的高新技術，如可充分利用當前較為成熟的計算機和通信技術，建立電力的管理和營銷管理系統(tǒng)，同時企業(yè)要堅持“精細化管理”的理念，不斷細化售后服務，真正做到決策科學化、繳費公開化和管理集中化，使電力市場營銷水平得到不斷提高。
2.7利用價格政策
在不斷實現(xiàn)電量最大化時，加強對用電業(yè)務的管理也同樣重要，因此正確劃分用電性質通過價格政策來優(yōu)化管理顯得也是極為重要的，應嚴格按照電量制定收費政策，正確無誤地做好用電業(yè)務間的銜接工作；其次，為促進更多的用戶用電，除了有力的宣傳外，還要給予大工業(yè)用戶分時電價的優(yōu)惠政策；最后要通過政府及有關部門的協(xié)調來回收電費。
3結束語
1.1符合電力體制改革、市場競爭的要求隨著國家電力體制的不斷改革，要求現(xiàn)代化電網企業(yè)要堅持服務理念，打造雙優(yōu)電網服務品牌，不斷拓展電力市場。供電企業(yè)要構建服務型的電網企業(yè)，將服務理念落實到位，從而可以幫助供電企業(yè)更好地開發(fā)電力市場。
1.2滿足企業(yè)利潤最大化的要求電費查抄、核對以及收費是電力營銷工作中的核心部分，并且抄核收也成為商品交換的最終環(huán)節(jié)。營業(yè)人員的行為規(guī)范、供電服務與電費的收取有著密切的聯(lián)系。為了能夠提高供電企業(yè)的利潤，這就要借助供電服務來推動營銷。
1.3依法治企，努力構建和諧社會供電企業(yè)要在批準的供電區(qū)域內依法從事供電業(yè)務，并且供電企業(yè)要接受電監(jiān)會的監(jiān)督以及管理，不斷規(guī)范電力市場秩序。供電企業(yè)要大力開展供電服務月活動，為社會民眾提供更好的服務。
1.4滿足構建一流供電企業(yè)的要求供電企業(yè)要想努力構建一流企業(yè)就要不斷創(chuàng)新工作。供電企業(yè)要為客戶提供一套合理的服務方案，建立起以客戶為主導的市場營銷服務流程。
2以供電服務創(chuàng)新來促進電力市場營銷
2.1合理應用整套服務方案合理應用整套服務方案主要分為以下五個部分：第一部分，要從服務對象的需求出發(fā)，為客戶提供良好的服務；第二部分，設計相關的模塊，供電企業(yè)要從客戶的實際需求出發(fā)來為不同的客戶提供個性化的服務；第三部分，積極面向客戶，不斷優(yōu)化工作環(huán)節(jié)，盡可能將供電周期縮短，促使供電企業(yè)的服務質量以及服務效率得以提高；第四部分，將多個系統(tǒng)充分結合起來，促使多個系統(tǒng)一起運行，為客戶提供更為周到的服務；第五部分，從合同的規(guī)定出發(fā)，對供電企業(yè)、電力客戶的行為進行規(guī)范，讓供電企業(yè)、電力客戶了解到自身應該享有的權利以及承擔的義務。供電企業(yè)按照客戶群的類別來選擇不同的服務方案。在供電企業(yè)銷售收入中，潛在客戶所占的電費比例較大。所以供電企業(yè)要針對重點客戶為他們提供更為全面的服務，讓重點客戶更加信任供電企業(yè)。
2.2借助營銷服務流程來對客戶服務現(xiàn)狀加以改善隨著社會主義市場經濟的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的內部環(huán)境、外部環(huán)境也在不斷發(fā)生變化，此時客戶開始提高了用戶服務的需求，這就有可能降低客戶的滿意度，最終導致客戶流失。如果供電企業(yè)不及時解決這些問題，就會制約著供電企業(yè)的發(fā)展。供電企業(yè)要不斷轉變自身的營銷理念，為客戶提供全方位的服務。再造服務流程主要是將客戶的實際需求為主導，借助現(xiàn)代化信息渠道，及時了解客戶的真實想法。然而供電企業(yè)原流程的環(huán)節(jié)中存在著一些問題，具體問題表現(xiàn)如下：第一，落后的服務理念；第二，較為單一的服務渠道；第三，增加客戶業(yè)務辦理的復雜性等，要想促使供電企業(yè)順利開展營銷工作，就要及時解決這些問題。
2.3加快改造電網，積極開拓居民用電市場近幾年來，國家開始升級以及改造電網，增強電網的市場競爭力。對于縣級供電企業(yè)來說，要積極抓住這一機遇，加快構建電網的速度。國家在升級以及改造電網的時候，要求供電企業(yè)要促使自身的供電能力得以提高，為供電企業(yè)開辟農村市場奠定了堅實的基礎。隨著“三農”政策的不斷實施，農民生活水平在不斷提高，此時農村居民的用電量在不斷增多，因此供電企業(yè)要調查農村市場，不斷升級以及改革農村電網，促使自身的供電服務質量得以提高，贏得廣大農村居民的信賴。
3保障供電服務的其他措施
3.1不斷更新觀念，提升供電企業(yè)的市場意識以及服務意識供電企業(yè)要從行政手段的舊觀念中擺脫出來，不斷更新自身的觀念，促使供電企業(yè)的市場意識、服務意識得以增強。供電企業(yè)要樹立顧客為本的觀念，從客戶的實際需求出發(fā)，提高客戶的滿意度。同時供電企業(yè)要采取高效的服務方針，為不同的客戶提供不同的服務。供電企業(yè)還要定期回訪客戶，對客戶的用電需求進行全面的了解，幫助客戶解決他們所遇到的困難。供電企業(yè)還要開設客服熱線，加強社會對供電企業(yè)的監(jiān)督，憑借優(yōu)質的服務提升供電企業(yè)的市場占有率。
3.2定期培訓職工，不斷提高業(yè)務素質營銷人員會直接面對客戶，因此要提高他們的業(yè)務素質。但是當前營銷人員的專業(yè)素質較低，因此供電企業(yè)要鼓勵員工通過函授等形式來學習相關的專業(yè)知識，促使他們的理論水平得以提高。供電企業(yè)要注重提升員工的服務水平，不斷提高員工隊伍的整體素質。除此之外，供電企業(yè)要加強培訓以及考核營業(yè)廳服務人員，構建一批專業(yè)知識豐富、素質較高的服務團隊，提高自身的服務水平。供電企業(yè)要想提高自身的經濟利潤，就要擁有一批強大的營銷團隊，在營銷過程中供電企業(yè)要考慮到客戶的真實想法，為客戶提供不同的用電方案，這樣做不僅可以幫助用戶節(jié)省電費，也可以幫助供電企業(yè)樹立良好的社會形象。
3.3充分利用科技手段，促使服務質量得以提高供電企業(yè)要積極推廣新技術，構建以計算機技術為基礎的營銷管理體系，形成用電管理信息系統(tǒng)。供電企業(yè)要構建電力營銷信息管理系統(tǒng)以及要建設負荷管理系統(tǒng)，促使供電企業(yè)的健康發(fā)展。與此同時要構建自動遠程抄表系統(tǒng)，確保用電計量具有現(xiàn)代性。供電企業(yè)要對創(chuàng)新收費方式進行改革，不斷完善繳費方式，方便客戶繳納電費。通過構建負荷監(jiān)控系統(tǒng)、用電查詢系統(tǒng)等來促使自身的營銷管理水平得以提高。在偏遠的地區(qū)，由于農民不能及時繳納電費，從而影響到農民的用電情況。針對這一情況，供電企業(yè)要充分利用信息技術，構建農村繳費網點，便于農民查詢自身的用電情況以及及時繳納電費。
4結語
