時(shí)間:2023-03-23 15:12:51
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通過建立健全“業(yè)務(wù)流、資金流、物流、信息流”,實(shí)現(xiàn)所有服務(wù)過程在呼叫中心內(nèi)部的“自循環(huán)”體系,從業(yè)務(wù)咨詢到實(shí)際辦理,從免費(fèi)配送到售后服務(wù),為客戶提供全程無憂的服務(wù),移動(dòng)業(yè)務(wù)和終端配送上門的新型“營銷+服務(wù)”模式,改變了原來客戶“多環(huán)節(jié)”“、“斷點(diǎn)式”辦理業(yè)務(wù)的過程,將呼叫中心變?yōu)榭蛻羯磉叀坝|手可及”的流動(dòng)營業(yè)廳。真正做到“一點(diǎn)接觸,全面服務(wù)”,提升客戶感知。
二、服務(wù)營銷創(chuàng)新模式的具體應(yīng)用
1、整合組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。在呼叫中心建立專門的營銷部門,根據(jù)營銷產(chǎn)品的類型、形式及客戶需求,分類制定業(yè)務(wù)受理流程,服務(wù)營銷受理流程分為:直接辦理型流程,前臺(tái)客服人員直接在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中進(jìn)行受理;預(yù)辦理+配送流程,前臺(tái)客服代表營銷,通過配送渠道將移動(dòng)終端配送至客戶手中;預(yù)約登記流程,前臺(tái)客服代表通過商機(jī)管理系統(tǒng)傳遞至后臺(tái)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行營銷跟進(jìn)。
2、建設(shè)呼叫中心“資金流”管理體系。傳統(tǒng)的呼叫中心平臺(tái),是通過電話語音的方式與客戶聯(lián)系,不產(chǎn)生面對(duì)面的接觸,很大程度上制約了電話營銷的受理范圍。針對(duì)這種情況,呼叫中心探索新的運(yùn)營模式,通過上門現(xiàn)金收費(fèi)、移動(dòng)POS機(jī)收費(fèi)及電話在線支付、支付寶支付、網(wǎng)上支付等多種方式,將營業(yè)資金歸集到呼叫中心。并建立營運(yùn)資金的管理體系,通過系統(tǒng)進(jìn)行營業(yè)資金的管理及監(jiān)控,實(shí)行三級(jí)賬務(wù)稽核體系,加強(qiáng)營收資金稽核和監(jiān)控工作,對(duì)營收資金收取、繳存實(shí)施過程管控,減少資金風(fēng)險(xiǎn)。
3、建立健全物流配送模式,提高營銷成功率。建立健全配送物流系統(tǒng),是服務(wù)營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前電信運(yùn)營商呼叫中心的配送方式主要包括組建自有人員配送隊(duì)伍、社區(qū)經(jīng)理配送、配送公司配送。每個(gè)渠道具有的不同特點(diǎn)決定了其適合承載的服務(wù)營銷產(chǎn)品。自有人員配送,優(yōu)勢(shì)是員工掌握專業(yè)知識(shí),可向客戶講解業(yè)務(wù),提高配送的成功率。但弊端是服務(wù)成本高,人、財(cái)、物風(fēng)險(xiǎn)較大。專業(yè)快遞公司配送,服務(wù)比較正規(guī),配送能力有保障;缺點(diǎn)是配送管理較為死板,不能滿足個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求,且引發(fā)的服務(wù)問題多。在建立健全“物流”體系的過程中,充分發(fā)揮各渠道優(yōu)勢(shì),選擇適合的配送模式,同時(shí)不斷提升配送服務(wù)水平,縮短配送時(shí)限、提高配送及時(shí)率和成功率,達(dá)到最佳的服務(wù)營銷效果。
教師教育與基礎(chǔ)教育的發(fā)展是一個(gè)相互促進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系。一方面教師教育主動(dòng)適應(yīng)和引領(lǐng)基礎(chǔ)教育的改革和發(fā)展,根據(jù)基礎(chǔ)教育發(fā)展的需求,在課程結(jié)構(gòu)、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法、手法及培養(yǎng)途徑諸多方面做出積極的回應(yīng);另一方面也把教師教育的理論、教改成果應(yīng)用到基礎(chǔ)教育實(shí)踐中,推動(dòng)基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展。為進(jìn)一步了解中小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,我們參照北京師范大學(xué)教育學(xué)院《中國教育發(fā)展報(bào)告·變革中的教師與教師教育》[1]9課題組對(duì)北京、河南、寧夏三個(gè)地區(qū)以及山東師范大學(xué)學(xué)者對(duì)江蘇省的中小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展基本現(xiàn)狀的調(diào)查為主要依據(jù),結(jié)合我校全國教育科學(xué)“十五”規(guī)劃課題——《高師適應(yīng)基礎(chǔ)教育改革需要,培養(yǎng)本科層次中小學(xué)教師的理論與實(shí)踐研究》,對(duì)遼寧省八個(gè)城市和農(nóng)村,29所學(xué)校1067名教師進(jìn)行了問卷調(diào)查和追蹤分析,針對(duì)中小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展中專業(yè)知識(shí)、專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)適應(yīng)性和專業(yè)勝任程度幾個(gè)緯度進(jìn)行了分析,總體歸納了我國中小學(xué)教師在新課程改革中的現(xiàn)有狀況及未來發(fā)展中存在的問題。[2]具體表現(xiàn)如下:
(一)教師對(duì)新課程的態(tài)度
在被調(diào)查的江蘇省中小學(xué)教師中,有72%的教師認(rèn)為新課改在一定程度上改善了自己的教育觀。98.7%的教師表示認(rèn)同新課改的教育理念。沈陽地區(qū)的中小學(xué)教師中86.8%的教師認(rèn)為課程改革的基本理念和目標(biāo)是能夠?qū)崿F(xiàn)的,較多數(shù)的學(xué)生對(duì)此較樂意接受。64.4%的教師認(rèn)為新課程改革對(duì)自身的成長與發(fā)展有很大的促進(jìn)作用。[1]146可見,大多數(shù)的教師對(duì)新課程改革持有贊同和支持的態(tài)度。但對(duì)新課改的教學(xué)內(nèi)容、方式和教師角色的轉(zhuǎn)變?nèi)孕枰幸欢芜^程。
(二)教師專業(yè)知識(shí)情況
北京師范大學(xué)調(diào)查組對(duì)北京、河南和寧夏三個(gè)地區(qū)的3000多名中小學(xué)教師關(guān)于教師必備的專業(yè)知識(shí)和技能調(diào)查中最想學(xué)習(xí)的課程按選擇排序如下:“與教學(xué)方法、技能有關(guān)的知識(shí)”達(dá)56.1%,居于首位,“與教學(xué)設(shè)備有關(guān)的知識(shí)”為45.1%,“與學(xué)生身心發(fā)展和評(píng)價(jià)有關(guān)的知識(shí)”為29.41%,“教育理論相關(guān)知識(shí)”為21.05%,“與教育科研相關(guān)的知識(shí)”為16.41%。被調(diào)查的教師90%以上畢業(yè)于師范院校。由此可見,作為一個(gè)教師必備的教育專業(yè)理論與方法以及教學(xué)技能相關(guān)的知識(shí),在教師職前教育中并沒有很好地解決,教師專業(yè)性在職后也未能得到充分的體現(xiàn),師范生在從教之后,對(duì)教育專業(yè)知識(shí)的需求仍然十分迫切。
(三)教師專業(yè)適應(yīng)性狀況
對(duì)北京、河南、寧夏等地區(qū)教師的調(diào)查顯示:15.4%的教師不知如何去培養(yǎng)學(xué)生的合作與實(shí)踐能力;31.3%的教師認(rèn)為長期以來形成的教學(xué)定勢(shì)使自己的教學(xué)方法難以更新;25%的教師要經(jīng)過學(xué)習(xí)和不斷適應(yīng)才能投入到課程之中;39.1%的教師在備課中從不利用新資源等教育技術(shù);55.4%的教師認(rèn)為采用新的教法后,短時(shí)期沒有見成效;40.3%的教師認(rèn)為新課程推進(jìn)的速度太快,不符合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況。[1]243這說明還有相當(dāng)一部分中小學(xué)教師的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)適應(yīng)能力還跟不上新課程改革的需要,制約著教師的專業(yè)成長與發(fā)展。
(四)教師專業(yè)勝任程度
在素質(zhì)教育和新課程改革背景下,教師對(duì)學(xué)校開設(shè)的選修課或活動(dòng)課程的勝任情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn):北京、河南、寧夏三個(gè)地區(qū)的教師中有56.59%的教師認(rèn)為能夠勝任,超過三分之一的教師認(rèn)為需要接受培訓(xùn)后才能勝任;還有40.7%的教師認(rèn)為需要經(jīng)過學(xué)習(xí)和適應(yīng)后才能勝任。[1]226
(五)教師專業(yè)發(fā)展中待解決的問題
通過對(duì)北京、河南、寧夏、遼寧等地區(qū)教師的調(diào)查表明:約50%的教師感覺新課程改革對(duì)自身專業(yè)發(fā)展的壓力較大,主要表現(xiàn)為教學(xué)工作壓力、學(xué)校制度環(huán)境壓力、課程改革壓力和自我發(fā)展壓力等。教師面臨最大的困難是如何將教改理念落實(shí)到教育教學(xué)活動(dòng)中去。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)59.5%的教師能夠做到課堂里充滿師生愉悅的微笑;39.5%的教師勉強(qiáng)做到,18.2%的教師勉強(qiáng)能做到給每位學(xué)生參與課堂討論的機(jī)會(huì)。面對(duì)教師的難以進(jìn)入課程改革的角色及教學(xué)中的壓力,開展良好的專業(yè)培訓(xùn)十分重要。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),23.3%的教師缺少集中研修的機(jī)會(huì),57.1%的教師認(rèn)為缺乏行家指導(dǎo),21.9%的教師缺乏學(xué)習(xí)相關(guān)的信息資料充實(shí)專業(yè)知識(shí),提高專業(yè)能力;46.6%的教師因教學(xué)工作繁重難以擠出時(shí)間參與學(xué)習(xí)和科研活動(dòng)。[1]227
中小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)查表明:我國中小學(xué)教師對(duì)新課程改革具有較好的認(rèn)同、理解和積極的支持態(tài)度。這是教育變革和教師專業(yè)發(fā)展的契機(jī),但仍然存在著傳統(tǒng)的教學(xué)體系的束縛、教育行為轉(zhuǎn)變滯后、課程內(nèi)容陳舊、學(xué)科本位、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理、教學(xué)實(shí)踐反思與體驗(yàn)匱乏,教師在變革中主體地位的缺失,教師專業(yè)發(fā)展的促進(jìn)機(jī)制不健全,教師職前培養(yǎng)與職后培訓(xùn)不銜接,師范教育培養(yǎng)的師資與中小學(xué)教育教學(xué)實(shí)際需要不相適應(yīng)等問題,因而導(dǎo)致了教師專業(yè)適應(yīng)能力下降、教學(xué)改革潛能不足、教師教學(xué)質(zhì)量難以保障。
二、高素質(zhì)專業(yè)化的中小學(xué)教師培養(yǎng)思路
如何建立一個(gè)既能主動(dòng)適應(yīng)基礎(chǔ)教育改革發(fā)展,提供高素質(zhì)專業(yè)化的教育人才和高質(zhì)量、全方位的服務(wù),又能為自身持續(xù)、快速發(fā)展注入新的生機(jī)和活力的教師教育新體系,發(fā)揮教師教育的先導(dǎo)性、示范性和保障性作用,是我校教師教育改革實(shí)踐中不斷探索和思考的課題。我們?cè)趶V泛調(diào)研、實(shí)地考察和論證的基礎(chǔ)上,以教育部《關(guān)于進(jìn)一步深化本科教學(xué)改革,全面提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見》為指導(dǎo)思想,提出了推進(jìn)教師教育教學(xué)改革,提升教師教育人才培養(yǎng)質(zhì)量的總體構(gòu)想。
(一)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位
堅(jiān)持教育以育人為本,以學(xué)生為主體的原則,科學(xué)合理地定位教師教育人才培養(yǎng)目標(biāo),即培養(yǎng)高素質(zhì)、專業(yè)化、德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的適應(yīng)基礎(chǔ)教育改革發(fā)展的新型中小學(xué)教師。這種新型人才的培養(yǎng)規(guī)格是:厚基礎(chǔ)——有深厚的文化知識(shí)基礎(chǔ),扎實(shí)的學(xué)科專業(yè)知識(shí)和教師教育專業(yè)知識(shí)與技能;寬口徑——培養(yǎng)學(xué)生具有綜合、科學(xué)、合理的學(xué)科專業(yè)和教師專業(yè)知識(shí)體系與能力結(jié)構(gòu)、教學(xué)方法及技術(shù),有較強(qiáng)的專業(yè)適應(yīng)性及自我發(fā)展的潛能;高素質(zhì)——有先進(jìn)的教育理念,良好的職業(yè)道德,健全的人格品質(zhì),健康的身心素質(zhì),不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的能力;重實(shí)踐——有較強(qiáng)的理論與實(shí)踐相結(jié)合的應(yīng)用能力,教學(xué)與科學(xué)研究能力,動(dòng)手實(shí)踐、勇于創(chuàng)新能力;顯個(gè)性——具有多種教師專業(yè)特長和多樣化的職業(yè)興趣及良好的教學(xué)技能,能促進(jìn)學(xué)生個(gè)性發(fā)展、和諧發(fā)展。
(二)人才培養(yǎng)模式的改革
幾年來,我校為培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)化的中小學(xué)教師,不斷探索與創(chuàng)新,構(gòu)建了“教學(xué)與教學(xué)統(tǒng)整,學(xué)科教育與教師教育統(tǒng)一,職前培養(yǎng)與職后研訓(xùn)融通”的教師教育一體化培養(yǎng)模式,實(shí)現(xiàn)了教師教育機(jī)構(gòu)一體化,培養(yǎng)體系一體化,使教學(xué)研究和職后研訓(xùn)提前介入職前培養(yǎng)階段,加強(qiáng)了教師教育專業(yè)學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)教育教學(xué)實(shí)際的了解,縮短了預(yù)備教師、準(zhǔn)教師入職階段的適應(yīng)期,加速了教師專業(yè)化的進(jìn)程。與此同時(shí)不斷探索開放的、多元化教師教育人才培養(yǎng)新體系。
目前我校在教師教育人才培養(yǎng)模式中主要有以下幾種:
“3+1”培養(yǎng)模式,即改革混合培養(yǎng),采用學(xué)科專業(yè)教育與教育專業(yè)教育分段實(shí)施、分流培養(yǎng)的模式。前3年進(jìn)行學(xué)科專業(yè)教育,教師專業(yè)課程逐漸進(jìn)入,后1年由教師專業(yè)發(fā)展學(xué)院進(jìn)行教師專業(yè)培訓(xùn)和實(shí)踐。這種專業(yè)化合格師資的培養(yǎng)模式,有助于師范生專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能的養(yǎng)成和訓(xùn)練,有助于提高師范生綜合素質(zhì),實(shí)踐能力和從師任教的技能。
“2+2”培養(yǎng)模式,即前2年按一級(jí)學(xué)科為主體大類培養(yǎng),2年后進(jìn)行學(xué)科專業(yè)的教師專業(yè)分流培養(yǎng),在第四年由教師專業(yè)發(fā)展學(xué)院集中進(jìn)行教師專業(yè)課程學(xué)習(xí),教學(xué)研究與教學(xué)實(shí)習(xí)實(shí)踐指導(dǎo)。這種擇優(yōu)定向、分流培養(yǎng)的模式,激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性和創(chuàng)新性,有助于教師教育人才培養(yǎng)的全程化、專業(yè)化和優(yōu)質(zhì)化。
“3+1+1”“2+2+2”培養(yǎng)模式,即為基礎(chǔ)教育培養(yǎng)高素質(zhì)、高層次的“精英人才”的“本碩一貫制”模式。經(jīng)過前3年本科專業(yè)教育和后1年教師專業(yè)培養(yǎng),以及經(jīng)過前2年大類學(xué)科基礎(chǔ)和通識(shí)教育,后2年分流進(jìn)行學(xué)科教育、教師專業(yè)培養(yǎng),在第4年對(duì)學(xué)習(xí)成績優(yōu)異并有志在教師教育中深造者,經(jīng)教師專業(yè)發(fā)展學(xué)院導(dǎo)師推薦和專業(yè)考核,選擇優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)入為期2年的碩士層次的學(xué)科與課程論方向的學(xué)習(xí),獲得碩士學(xué)位。這種模式的培養(yǎng)目標(biāo)是為基礎(chǔ)教育培養(yǎng)高素質(zhì)、高層次、專家型以及專業(yè)化程度較高的骨干教師。
(三)課程結(jié)構(gòu)與課程體系改革
本著有利于教師專業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成、專業(yè)知識(shí)積累、專業(yè)智慧增長、專業(yè)技能提高的課程理念,我們?cè)诮處熃逃n程體系中設(shè)置了教師教育必修課,教師教育選修課,教師教育技能訓(xùn)練課和教師教育實(shí)踐課四大模塊。根據(jù)不同類別學(xué)生的特點(diǎn)分別開設(shè)教師教育理論課程、學(xué)科課程與教學(xué)論課程、教學(xué)設(shè)計(jì)與教學(xué)方法研究課程以及中學(xué)教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與演示課程、中小學(xué)生心理健康教育等課程。在課程改革中,我們將應(yīng)用性、多元化的教師職業(yè)技能訓(xùn)練:即班主任工作技能訓(xùn)練、教研工作指導(dǎo)訓(xùn)練、多媒體課件制作、三字一話基本功訓(xùn)練、微格教學(xué)訓(xùn)練、課本劇創(chuàng)作與表演,納入教師教育技能課程設(shè)置中;改革實(shí)習(xí)模式,構(gòu)建教師教育實(shí)踐課程特色,綜合小學(xué)期教育調(diào)查、小學(xué)期校長論壇、教學(xué)模擬演習(xí)、教育見習(xí)和實(shí)習(xí)、學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)等實(shí)踐課程內(nèi)容,構(gòu)建面向中小學(xué)課程改革實(shí)際的課程體系,提高教師教育實(shí)踐技能和職業(yè)適應(yīng)能力,促進(jìn)教師教育人才的綜合素質(zhì)和擇業(yè)能力的提高。
(四)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的更新
在教學(xué)改革中注重教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式的時(shí)代性、研究性和可操作性。一方面鼓勵(lì)廣大教師將自己的科研成果、學(xué)科前沿和發(fā)展動(dòng)態(tài)引入教學(xué)內(nèi)容中,結(jié)合基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的實(shí)踐,不斷調(diào)整豐富教學(xué)內(nèi)容,同時(shí)鼓勵(lì)教師大膽革新教學(xué)方法和手段,改變傳統(tǒng)的說教式、灌輸式和傳遞式,提倡討論式、探究式、活動(dòng)式的教學(xué)方式,提倡研究性學(xué)習(xí),案例教學(xué)、多媒體教學(xué)、行動(dòng)研究、實(shí)踐反思、合作學(xué)習(xí)等多樣化的教與學(xué)互動(dòng)模式,不斷提高教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí),勇于創(chuàng)新的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)能力,實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的共同成長。
(五)教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)的強(qiáng)化與實(shí)踐能力的培養(yǎng)
我們?cè)趯?shí)踐教學(xué)課程體系中,增加了實(shí)踐課程的比重,每學(xué)年增加近20天的小學(xué)期見習(xí)與研習(xí)和10周的教育實(shí)習(xí)與實(shí)踐的時(shí)數(shù),緊密結(jié)合基礎(chǔ)教育改革實(shí)際,精心設(shè)計(jì)了教育實(shí)習(xí)的內(nèi)容、形式和考核辦法,把師范生的專業(yè)見習(xí)、課程研習(xí)、上崗實(shí)習(xí)和教學(xué)研究、科學(xué)研究有機(jī)結(jié)合起來。創(chuàng)立了與中小學(xué)共建合作的“教師專業(yè)發(fā)展學(xué)?!?,實(shí)施雙方“互聘導(dǎo)師制”,使具有豐富的中小學(xué)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀教師、教育專家、教研員承擔(dān)師范生專業(yè)發(fā)展指導(dǎo)教師,并系統(tǒng)地介入了師范生學(xué)科學(xué)習(xí)、教師專業(yè)技能訓(xùn)練、教學(xué)實(shí)踐指導(dǎo)和畢業(yè)設(shè)計(jì)等整體專業(yè)發(fā)展過程中,促進(jìn)了師范生與中小學(xué)教師的專業(yè)成長與專業(yè)發(fā)展。同時(shí)還在沈陽周邊地區(qū)撫順、本溪、朝陽等地建立了農(nóng)村教師教育實(shí)習(xí)基地,選派優(yōu)秀師范生進(jìn)行“頂崗實(shí)習(xí)”,開展師范生“教育支邊扶貧”工程,培養(yǎng)了師范生自主學(xué)習(xí)能力、職業(yè)適應(yīng)能力和創(chuàng)新實(shí)踐能力。
三、推進(jìn)教師教育教學(xué)改革的措施
(一)構(gòu)建科學(xué)完善的教師教育教學(xué)管理體系
進(jìn)一步完善教師教育質(zhì)量監(jiān)控體系、教學(xué)評(píng)價(jià)體系、教學(xué)督導(dǎo)與檢查體系和教師教育導(dǎo)師考核制度、師范生實(shí)習(xí)制度、師范生畢業(yè)設(shè)計(jì)和考評(píng)辦法等,不斷形成教師教育人才培養(yǎng)質(zhì)量的過程管理和制度管理的長效機(jī)制。
(二)加強(qiáng)教師教育專業(yè)優(yōu)質(zhì)師源的建設(shè)
高校應(yīng)在大力引進(jìn)高層次、高素質(zhì)、高職稱人才的同時(shí),不拘一格地引聘具有中學(xué)高級(jí)職稱的專家型人才,充實(shí)教師教育的骨干隊(duì)伍。同時(shí)采用外引內(nèi)培并舉的方式,積極推薦優(yōu)秀的青年骨干教師到國內(nèi)外學(xué)校進(jìn)修學(xué)習(xí),提升學(xué)習(xí)和學(xué)識(shí)水平。對(duì)剛畢業(yè)的青年教師和新上崗的教師實(shí)行到中小學(xué)半掛職學(xué)習(xí)鍛煉一學(xué)期的“研修制度”。鼓勵(lì)在職教師深入中小學(xué)教育教學(xué)改革實(shí)踐,形成“教、研互助對(duì)子”,以教授研究室為載體引進(jìn)基礎(chǔ)教育優(yōu)質(zhì)資源,開展教師教育的學(xué)習(xí)和互動(dòng),推進(jìn)教師教育的改革與發(fā)展。
(三)提升教師教育學(xué)術(shù)研究的水平和資助力度
為提升教師專業(yè)質(zhì)量,我校不斷加強(qiáng)教師教育的學(xué)術(shù)研究,使教師教育的課程研究、學(xué)科建設(shè)建立在高水平的學(xué)術(shù)研究基礎(chǔ)上。建立學(xué)術(shù)研究激勵(lì)機(jī)制,對(duì)高水平、高級(jí)別、學(xué)術(shù)影響大的成果予以獎(jiǎng)勵(lì)和資助,學(xué)校在教學(xué)經(jīng)費(fèi)中劃撥專項(xiàng)作為教師教育改革與發(fā)展的專項(xiàng)獎(jiǎng)金,用于滿足教師教育改革與實(shí)踐、教學(xué)方法手段更新、教材編寫與成果產(chǎn)出等多項(xiàng)發(fā)展與建設(shè)的需要,以確保我校教師教育工作、教師專業(yè)發(fā)展走向良性發(fā)展軌道。
[參考文獻(xiàn)]
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[2]郭黎巖,王元,劉正偉.遼寧省小學(xué)教師現(xiàn)狀調(diào)查[J].遼寧教育研究,2007(3):92-94.
正是由于以上兩種原因的合力導(dǎo)致部分學(xué)生慢慢喪失了學(xué)習(xí)歷史的興趣。興趣是學(xué)習(xí)最好的老師,如果一個(gè)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)喪失了興趣,那么還怎樣要求他學(xué)好呢?當(dāng)然,不能否認(rèn)歷史教科書的枯燥與歷史這門學(xué)科本身具有的滄桑感,對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)造成的難度,但是學(xué)生學(xué)習(xí)歷史的興趣逐漸下降確實(shí)是不爭的事實(shí),也是歷史教學(xué)過程中存在的一個(gè)大問題。
二、相應(yīng)的對(duì)策與教學(xué)方法的改革創(chuàng)新
1.學(xué)校要增強(qiáng)重視程度
只有學(xué)校從根本上重視歷史教學(xué),才能有一個(gè)推動(dòng)歷史教學(xué)發(fā)展的基石。首先學(xué)校要從課程安排上重視歷史課的地位,給予歷史足夠的尊重與時(shí)間。其次就是要加強(qiáng)對(duì)老師教學(xué)成果的考核與評(píng)比,加強(qiáng)對(duì)老師的支持與幫助,以此來增強(qiáng)教師的積極性,促進(jìn)教師之間的良性競爭,從而推動(dòng)教學(xué)水平的提高。最后要多舉行一些國學(xué)講堂之類的活動(dòng),以此來提高學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)歷史的興趣,增強(qiáng)學(xué)生的文化涵養(yǎng)。
2.教師要提高自身綜合素質(zhì)
不斷發(fā)展的時(shí)代要求教師不斷提高自身的專業(yè)水平。如今的教師應(yīng)當(dāng)廣泛涉獵,加強(qiáng)對(duì)史料的研究,只有自身素質(zhì)提高了,才會(huì)帶給學(xué)生更豐富、更飽滿的歷史,才會(huì)使學(xué)生愿意學(xué)歷史,喜歡學(xué)歷史。也只有這樣教師才能讓學(xué)生擁有更廣闊的視野、更開放的思想、更獨(dú)到的見解。教師理應(yīng)這樣,為學(xué)生做出最好的榜樣與示范。
3.改良教學(xué)方法,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣
隨著基礎(chǔ)教育課程改革的推進(jìn),廣大中小學(xué)教師正在朝著研究型教師的方向發(fā)展。越來越多的中小學(xué)教師開始積極嘗試撰寫學(xué)術(shù)論文和研究報(bào)告,以便及時(shí)與同行交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和科研成果。但是,由于很多中小學(xué)教師在職前教育階段沒有接受專門的學(xué)術(shù)論文寫作訓(xùn)練,而現(xiàn)在又缺乏必要的指導(dǎo),所以不少教師在論文寫作中存在各種各樣的困惑。我本人目前擔(dān)任兩家面向中小學(xué)英語教師的期刊的審稿和編輯工作。在審稿和編輯過程中,我一方面對(duì)廣大中小學(xué)英語教師積極投稿的熱情感到欣慰,另一方面也為稿件的質(zhì)量問題感到憂慮。很多教師花大量的時(shí)間和精力撰寫的論文被無情地退稿。有的教師認(rèn)為目前學(xué)術(shù)期刊對(duì)稿件太挑剔,有的則認(rèn)為投稿要靠特殊關(guān)系。其實(shí),就我所知,目前外語類學(xué)術(shù)期刊都有稿件難求的問題。稿件難求并不是說沒有人投稿,而是在大批的稿件中優(yōu)質(zhì)稿件難尋。
我個(gè)人認(rèn)為,培養(yǎng)中小學(xué)英語教師的大專院校、研究機(jī)構(gòu)、教師繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)以及各級(jí)教研部門都有責(zé)任和義務(wù)幫助廣大教師提高學(xué)術(shù)研究和論文寫作的水平。同時(shí),學(xué)術(shù)期刊的審稿人員和編輯人員也應(yīng)該經(jīng)常與作者群體進(jìn)行溝通、交流。為此,我愿意結(jié)合自己在審稿和編輯工作中的體會(huì),與中小學(xué)英語教師談?wù)務(wù)撐膶懽鞯囊恍┚唧w問題。本文所談內(nèi)容僅代表我個(gè)人觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)。
一、論文類型及寫作要求
中小學(xué)英語教師撰寫論文時(shí),經(jīng)常為論文的結(jié)構(gòu)和寫作要求感到困惑。有的教師在翻閱別人寫的論文之后,還是覺得無所適從,因?yàn)楦鞣N學(xué)術(shù)期刊刊登的論文并沒有統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)和寫作要求。其實(shí),論文的結(jié)構(gòu)和寫作要求在很大程度上取決于論文的類型。下面我們談?wù)劤R娬撐念愋图捌鋵懽饕蟆?/p>
(一)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與交流
由于工作性質(zhì)的特點(diǎn),中小學(xué)英語教師寫得最多的還是總結(jié)和交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的論文。有人認(rèn)為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不算學(xué)術(shù)論文。其實(shí)這是對(duì)學(xué)術(shù)論文的狹隘理解。中小學(xué)英語教師如果能夠及時(shí)總結(jié)成功教學(xué)經(jīng)驗(yàn),并從中提煉一些有借鑒意義的教學(xué)理念,當(dāng)然是非常有意義的事情。
總結(jié)與交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的論文主要是介紹教師嘗試的某種新的教學(xué)方法或技巧(包括對(duì)教材的取舍和調(diào)整)的過程和結(jié)果,或針對(duì)某個(gè)問題嘗試采用的解決辦法。這類論文一般應(yīng)該包括以下幾個(gè)部分:
* 背景介紹:如為什么要嘗試某種新的方法?基于什么問題或狀況提出的想法?
* 具體操作過程:如在課堂教學(xué)實(shí)踐中如何運(yùn)用某種方法;
* 方法運(yùn)用的效果:如采用新方法之后教學(xué)效果發(fā)生的變化;
* 建議和啟事:如果其他教師使用這種新方法時(shí)應(yīng)注意哪些問題。
撰寫經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與交流類論文時(shí)要特別注意以下幾點(diǎn):
第一,切忌老生常談。學(xué)術(shù)期刊審稿時(shí)最忌諱老生常談的文章,而經(jīng)驗(yàn)總結(jié)類的論文又最容易出現(xiàn)老生常談的現(xiàn)象。出現(xiàn)這種現(xiàn)象大概有兩個(gè)主要原因。首先,有的教師為了寫
文章而寫文章,所以把一些常見的情況或已經(jīng)反復(fù)介紹過的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)作新的經(jīng)驗(yàn)來交流。其次,有些年輕教師的確從自己的教學(xué)中有所心得和體會(huì),但這些心得和體會(huì)已經(jīng)反復(fù)總結(jié)和交流過。
為了避免老生常談的現(xiàn)象,我們建議教師真正做到有感而發(fā),要使自己的經(jīng)驗(yàn)讓別人讀起來覺得有新意。另外,平時(shí)要多閱讀相關(guān)學(xué)術(shù)期刊刊登的文章,避免不必要的重復(fù)勞動(dòng)。 第二,切忌泛泛而談。稍不注意,經(jīng)驗(yàn)總結(jié)類的論文容易出現(xiàn)泛泛而談的現(xiàn)象。這種論文并不介紹具體的某種經(jīng)驗(yàn),而是空泛地介紹自己在教學(xué)中的一些想法和心得,甚至是一些大家都知道的大道理。
第三,切忌空口說白話。雖然是總結(jié)經(jīng)驗(yàn),但論文還要講究論證的說服力。雖然經(jīng)驗(yàn)總結(jié)類論文不一定要求提供系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來驗(yàn)證某個(gè)結(jié)論,但也不能空口說白話。比如,如果論文認(rèn)為采用某種方法之后教學(xué)效果提高了,那么要適當(dāng)提供一些具體的材料加以證明。
(二)現(xiàn)狀調(diào)查與分析
很多教育教學(xué)的決策依賴于現(xiàn)狀調(diào)查與分析的結(jié)果。因此,現(xiàn)狀調(diào)查與分析類的論文也是中學(xué)教師和教研員經(jīng)常撰寫的論文類型之一。這類論文一般包括以下幾部分:
* 背景介紹:如為什么要進(jìn)行調(diào)查;
* 調(diào)查設(shè)計(jì):包括調(diào)查的對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、采樣方法、調(diào)查工具、數(shù)據(jù)分析方法與工具等;
* 調(diào)查結(jié)果:包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果;
* 分析與討論:對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的分析并在此基礎(chǔ)上對(duì)所研究的問題進(jìn)行必要的討論。
撰寫現(xiàn)狀調(diào)查與分析類論文時(shí)要注意以下兩點(diǎn):
第一,樣本的數(shù)量要適當(dāng)。很多教師經(jīng)常問一個(gè)問題:究竟需要多大的樣本?其實(shí),關(guān)于樣本的大小并沒有統(tǒng)一的規(guī)定。樣本的數(shù)量取決于研究的目的以及取樣的比例。假如某中學(xué)有30名英語教師,我們要了解他們的某些情況。如果對(duì)所有教師進(jìn)行調(diào)查當(dāng)然會(huì)得到可靠的數(shù)據(jù)。但如果條件有限,只能隨機(jī)調(diào)查其中的15名教師,也能得到大致可靠的數(shù)據(jù)。當(dāng)然,有些統(tǒng)計(jì)方法對(duì)樣本的數(shù)量有特殊的要求。
第二,要使用適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法。調(diào)查的結(jié)果如果不采用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)和分析,就沒有多大價(jià)值。但是,大多數(shù)中小學(xué)英語教師對(duì)統(tǒng)計(jì)方法并不熟悉。我們建議大家看一看有關(guān)這方面的書籍(如劉潤清編著的《外語教學(xué)中的科研方法》、韓寶成編著的《外語教學(xué)科研中的統(tǒng)計(jì)方法》、文秋芳編著的《應(yīng)用語言學(xué)研究方法與論文寫作》,詳細(xì)信息見本文的參考書目)。另外,大家還可以請(qǐng)數(shù)學(xué)學(xué)科的教師提供幫助。
(三)理論學(xué)習(xí)與探究
有些中小學(xué)英語教師并不滿足于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),而是經(jīng)常結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐和反思,就一些教學(xué)理論、課程理論等問題進(jìn)行探討,如對(duì)某些理論本身或其實(shí)際價(jià)值提出質(zhì)疑,或提出改進(jìn)意見。這類論文對(duì)于提高教師的理論水平是很有意義的。撰寫這類論文時(shí)要注意以下幾點(diǎn):
第一,要正確理解所探討的理論,力求做到言之有理。有的教師對(duì)某個(gè)理論并沒有完全理解,就對(duì)其進(jìn)行批評(píng)或質(zhì)疑。無論是批評(píng)還是質(zhì)疑,都要講究證據(jù)。如果沒有一手的數(shù)據(jù),也要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬐评怼*?/p>
第二,不要試圖對(duì)某個(gè)理論進(jìn)行全面的討論。如果所寫的文章篇幅并不很長,我們建議教師針對(duì)某個(gè)理論的某一點(diǎn)展開具體的討論,而不要面面俱到,更不能對(duì)所探討的理論全盤否定。
第三,要盡可能結(jié)合教學(xué)實(shí)踐。中小學(xué)英語教師撰寫的論文一般不會(huì)投給那些學(xué)術(shù)性或理論性較強(qiáng)的期刊,而是投給理論與實(shí)踐相結(jié)合或側(cè)重實(shí)踐的期刊。這類期刊在審稿時(shí)都要考慮論文是否與教學(xué)實(shí)踐緊密結(jié)合。
(四)實(shí)證研究
隨著中小學(xué)英語教師科研水平的不斷提高,一部分教師開始嘗試撰寫實(shí)證性論文。所謂實(shí)證性論文,就是在實(shí)驗(yàn)室或自然教學(xué)環(huán)境中設(shè)計(jì)某種實(shí)驗(yàn)來檢驗(yàn)?zāi)撤N假設(shè),一般情況下要有實(shí)驗(yàn)對(duì)象。這類論文學(xué)術(shù)性較強(qiáng),寫作要求較高。這類論文一般包括以下幾個(gè)部分:
1.研究的背景、意義以及預(yù)期解決的問題。有時(shí)需要對(duì)重要概念和術(shù)語進(jìn)行簡單的定義。
2.文獻(xiàn)綜述,其主要目的是向讀者介紹與本研究有關(guān)系的現(xiàn)有研究。重點(diǎn)介紹以下內(nèi)容:關(guān)于這個(gè)問題(指論文要研究的問題)前人已經(jīng)做了哪些研究?采用了哪些研究方法?得出了哪些研究結(jié)論?關(guān)于這個(gè)問題還有哪些問題沒有解決?前人的研究存在哪些局限性?關(guān)于這個(gè)問題還有哪些爭議或值得進(jìn)一步研究的問題?
3.研究設(shè)計(jì):介紹本研究的研究設(shè)計(jì)和研究方法,一般應(yīng)包括以下內(nèi)容:研究的問題、研究對(duì)象、實(shí)驗(yàn)過程、數(shù)據(jù)收集工具、數(shù)據(jù)分析工具等。
4.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告:報(bào)告研究結(jié)果并根據(jù)研究結(jié)果進(jìn)行討論。本章的寫作要注意以下幾點(diǎn):要全面、準(zhǔn)確、如實(shí)地報(bào)告研究的結(jié)果;要采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法和分析方法(如t檢驗(yàn)、卡方檢驗(yàn))對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,考察數(shù)據(jù)差異的顯著性,不能只是簡單呈現(xiàn)基本數(shù)據(jù)(如平均數(shù)、百分比等);要充分利用圖表的優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)數(shù)據(jù)。圖表要清楚、準(zhǔn)確;要有必要的圖例和說明;要充分利用數(shù)據(jù),認(rèn)真研究數(shù)據(jù)所反映的某種現(xiàn)象,從中有所發(fā)現(xiàn)。要對(duì)研究的結(jié)果進(jìn)行必要的解釋。可以把本研究的結(jié)果與前人的研究結(jié)果作適當(dāng)?shù)谋容^。
5.結(jié)論,包括以下幾方面的內(nèi)容:本研究的主要發(fā)現(xiàn),本研究對(duì)語言教學(xué)實(shí)踐的啟示,本研究的局限性以及需要進(jìn)一步研究的問題。
二、常見語言表達(dá)和行文格式的問題
(一)語言表達(dá)問題
學(xué)術(shù)論文的語言表達(dá)應(yīng)該力求做到語句通順達(dá)意,句子結(jié)構(gòu)完整,詞語搭配正確,標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用恰當(dāng)。要盡量避免使用過于口語化的語言,正文中盡量減少中英文交替使用的現(xiàn)象。我本人在審稿過程發(fā)現(xiàn)語言問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)句子結(jié)構(gòu)不完整,句子缺主語的現(xiàn)象最為突出。(2)詞語搭配不當(dāng),如“新課程改革倡導(dǎo)教師創(chuàng)造性地使用教材”中的“倡導(dǎo)”應(yīng)為“要求”。(3)語言的口語化現(xiàn)象突出,如“想在一個(gè)單一的任務(wù)型活動(dòng)設(shè)計(jì)中體現(xiàn)任務(wù)型的教學(xué)途徑的整體思路是不大可能的”,“學(xué)生能夠?qū)W會(huì)質(zhì)疑,體現(xiàn)學(xué)習(xí)的主體性,這是好事”。(4)重要信息與次重要信息的位置顛倒,如“高三英語教學(xué)的目標(biāo)是高考,這是教師們普遍的看法”。
(二)準(zhǔn)確性問題
很多教師在論文中提到某種教材、教學(xué)大綱、課程標(biāo)準(zhǔn)時(shí),往往不提供準(zhǔn)確信息,而是用一些模糊的說法,如“新教材”、“人教版教材”、“初中大綱”、“新課標(biāo)”。在學(xué)術(shù)論文中,首次提及某些教材或教學(xué)大綱時(shí),要使用完整的名稱,必要時(shí)提供出版時(shí)間和出版者或作者,如“《普通高級(jí)中學(xué)英語課程標(biāo)準(zhǔn)(實(shí)驗(yàn))》(教育部,2003)”。再次提及時(shí)可以使用簡稱,但必須在第一次使用的全稱后面注明簡稱形式,如“《普通高級(jí)中學(xué)英語課程標(biāo)準(zhǔn)(實(shí)驗(yàn))》(教育部,2003,以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)”。
(三)小標(biāo)題的使用問題
合理使用小標(biāo)題可以使文章結(jié)構(gòu)顯得清晰、明了,從而增強(qiáng)文章的可讀性。但是,我在審稿中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不用小標(biāo)題和濫用小標(biāo)題的現(xiàn)象。有時(shí)連續(xù)幾個(gè)段落沒有小標(biāo)題,有的文章甚至通篇不用小標(biāo)題。與此相反的情況是濫用小標(biāo)題,有時(shí)一個(gè)小標(biāo)題下面只有一兩句話。另外,小標(biāo)題與正文內(nèi)容不吻合、小標(biāo)題層次不清楚的現(xiàn)象也比較突出。
無論什么樣的文章,都要合理使用小標(biāo)題,而且要使小標(biāo)題層次清楚。同一層次的小標(biāo)題要么統(tǒng)一使用名詞短語,要么統(tǒng)一使用動(dòng)詞短語,一般不使用完整的句子。各級(jí)小標(biāo)題應(yīng)單獨(dú)占一行,而且小標(biāo)題不宜過長。標(biāo)題的層次標(biāo)號(hào)要規(guī)范,一般按照一、二、三、??;
【關(guān)鍵詞】小學(xué) 語文教學(xué) 有效提問
一、課堂提問的現(xiàn)狀
目前,有很大一部分教師對(duì)提問還缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí),還不能有效地運(yùn)用提問來達(dá)成高層次的教學(xué)目標(biāo),現(xiàn)在的語文教學(xué)課堂提問方面還存在著許多問題。課堂上,幾乎所有的教師都在運(yùn)用提問,但并非所有教師的提問都是科學(xué)和有效的。有的問題范圍太廣,學(xué)生不知道從何入手;有的問題太長,往往使學(xué)生抓不住重點(diǎn);有的問題沒有思考價(jià)值,偏重于機(jī)械的盲目記憶;問題和問題之間沒有組織性和系統(tǒng)性,想到什么就問什么。在實(shí)際教學(xué)中,不少教師的提問不注重藝術(shù)性,問題水平偏低。諸如“是不是”、“好不好”、“有沒有”之類的提問,表面上營造了熱烈的氣氛,實(shí)質(zhì)上流于形式、華而不實(shí),有損學(xué)生思維的積極性;有的教師對(duì)學(xué)生的回答,只偏重于結(jié)論,如“對(duì)不對(duì)”、“答案是什么”,而很少問“為什么”、“這個(gè)問題你是怎樣思考的”,不善于了解學(xué)生的思維過程而適當(dāng)引導(dǎo),學(xué)生的思維過程的缺陷得不到及時(shí)的糾正,思維水平難以提高。水平偏低的問題,很大程度上制約著學(xué)生的思維水平。長期以來,語文教學(xué)之所以高耗低效,一個(gè)不容忽視的原因就是提問主體沒有得到根本的轉(zhuǎn)變,學(xué)生隨老師的意旨學(xué)習(xí)課文,用老師想聽到的話回答老師的問題,課堂上表面熱鬧,實(shí)際上無論是語言訓(xùn)練還是思想感情陶冶都是沒有生命力的。偶爾有學(xué)生發(fā)問,也只是問問詞語解釋,句子含義之類沒有思維深度的問題。
期待時(shí)間是指一個(gè)問題被提出之后與由這個(gè)問題引起的回答之間的時(shí)間,大量研究揭示,教師在提出問題之后的期待時(shí)間平均只有1秒,如果一名學(xué)生不能迅速地思考問題,教師通常會(huì)重復(fù)剛剛提出的問題,或重新表述這個(gè)問題,要么就叫另一個(gè)學(xué)生來回答這個(gè)問題。教師留給學(xué)生組織答案的時(shí)間太少。一再如此,學(xué)生就失去了使他們的思路趨于完善的機(jī)會(huì)。
針對(duì)上面出現(xiàn)的問題,我們提出了“小學(xué)語文課堂教學(xué)教師有效提問的研究”的課題,根據(jù)現(xiàn)在的實(shí)際情況,通過對(duì)提問的有效性研究,能極大地促進(jìn)教師專業(yè)化水平的提高,更好地駕馭課堂,提高課堂教學(xué)質(zhì)量,真正實(shí)現(xiàn)低負(fù)擔(dān)、高質(zhì)量。
二、什么是有效提問
有效性提問是指提出的問題能使人產(chǎn)生一種懷疑、困惑、焦慮、探索的心理狀態(tài),這種心理又驅(qū)使個(gè)體積極思維,不斷提出問題和解決問題。教師有效性提問是指教師根據(jù)課堂教學(xué)的目標(biāo)和內(nèi)容,在課堂教學(xué)中創(chuàng)設(shè)良好的教育環(huán)境和氛圍,精心設(shè)置問題情景,有計(jì)劃地、針對(duì)性地、創(chuàng)造性地激發(fā)學(xué)生主動(dòng)參與探究,不斷提出問題、解決問題的課堂教學(xué)提問方式。
有效性的提問,既可以調(diào)節(jié)課堂氣氛,促進(jìn)學(xué)生思考,激發(fā)學(xué)生求知欲望,培養(yǎng)學(xué)生口頭表達(dá)能力,又能促進(jìn)師生有效互動(dòng),及時(shí)地反饋教學(xué)信息,提高信息交流效益,從而大大地增強(qiáng)課堂教學(xué)的實(shí)效性。
三、如何進(jìn)行有效提問。
1、問題具有針對(duì)性,
小學(xué)語文閱讀教學(xué)中問題的設(shè)計(jì),可謂是關(guān)系到閱讀教學(xué)組織成敗得失的一項(xiàng)重要工作。學(xué)生是課堂學(xué)習(xí)的主體,只有全體學(xué)生積極參與、積極動(dòng)腦思考探索才能有所得,也只有全體學(xué)生積極參與、思考探索的課才是成功的高效的。學(xué)生如果不動(dòng)腦,怎能期望有收獲?能真正讓學(xué)生在心靈上觸動(dòng)、在知識(shí)上領(lǐng)悟、在閱讀理解能力上提高的不是那些泛泛的提問,而是一些精當(dāng)?shù)木哂袉l(fā)性、針對(duì)性的提問以及答問后的討論、點(diǎn)撥。當(dāng)前有些課堂提問抓不住課文的重點(diǎn)或教學(xué)的重點(diǎn),有如蜻蜓點(diǎn)水,隔靴搔癢,無“綱舉目張”之效。教師教學(xué)不是要面面俱到,而是需在關(guān)鍵處著力,所提問題要突出課文重點(diǎn)或教學(xué)重點(diǎn),抓住思想內(nèi)容與語言表達(dá)的結(jié)合點(diǎn),“牽一發(fā)而動(dòng)全身”,使問題擊中要害,使學(xué)生進(jìn)入到“不憤不啟,不悱不發(fā)”的狀態(tài)中。
2、問題具有探究性
為培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維,所提問題應(yīng)有一定的探究性。通過問題的設(shè)置,引導(dǎo)學(xué)生多角度、多途徑尋求解決問題的方法,培養(yǎng)學(xué)生思維的發(fā)散性和靈活性。在學(xué)生解答完自己提出的問題后,教師還應(yīng)留下具有生活化、又賦有探究性的空間,讓學(xué)生利用課余時(shí)間進(jìn)一步去探究。課后教師指導(dǎo)學(xué)生通過各種途徑獲取相關(guān)資料,學(xué)生在查閱資料的過程中,逐漸明確研究思路,并實(shí)施研究,對(duì)所獲資料進(jìn)行分析、篩選、整理、加工,在前人研究的基礎(chǔ)上提出自己的新見解、新觀點(diǎn),并撰寫個(gè)小論文、小調(diào)查,還可組織交流或舉行展示。通過開展“探究性教學(xué)”,一方面使學(xué)生們學(xué)得了很多科學(xué)知識(shí)和技能,但更為可貴的是使學(xué)生獲得了親自參與研究探索的體驗(yàn),培養(yǎng)了學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題的能力,也有利于培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)習(xí)前人經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),具有勇于突破和敢于創(chuàng)新的意識(shí)和能力。這些獨(dú)特的思維過程,體現(xiàn)了創(chuàng)造性思維的獨(dú)特性和求異性。
3、問題具有開放性。
探究式學(xué)習(xí)實(shí)際上就是一種鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)方式,作為小學(xué)語文教師的我們?nèi)绾渭ぐl(fā)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的興趣是關(guān)鍵。每個(gè)學(xué)生都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,每個(gè)個(gè)體都有著不同的性格,他們每個(gè)人身上的個(gè)性便是一個(gè)很好的突破口,在語文課堂的教學(xué)中,我們應(yīng)該重視學(xué)生的個(gè)性,引導(dǎo)學(xué)生向好的方面進(jìn)行發(fā)展,這就對(duì)于在課堂上的自由程度提出了一個(gè)要求,即盡可能地給學(xué)生以自由,不給他們各種條條框框的束縛。自由的程度越高,他們的思想會(huì)更加的開闊,這樣的課堂環(huán)境下更加有益于學(xué)生自我提問,自我解答,自我發(fā)現(xiàn)以及自我評(píng)價(jià)。這樣學(xué)生在課堂上的積極性能夠提高,學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣也就有了保證。但是任何事情都是有度的,課堂的自由程度也是如此,課堂不能因?yàn)椴捎锰骄渴綄W(xué)習(xí)就完全沒了秩序,沒有規(guī)矩不成方圓,所以在保證課堂秩序的前提下,更好地發(fā)揮學(xué)生的自主學(xué)習(xí)的意識(shí),課堂的效果往往會(huì)更佳。
二、創(chuàng)設(shè)課堂情境,增強(qiáng)師生互動(dòng),融洽課堂氛圍
師生關(guān)系是教學(xué)過程中的一個(gè)重點(diǎn),良好的師生關(guān)系必然有助于教學(xué)活動(dòng)的展開,因此,在實(shí)際的教學(xué)過程中一定要優(yōu)化好師生關(guān)系。師生關(guān)系是教學(xué)過程中的核心問題,是實(shí)施探究式課堂教學(xué)的關(guān)鍵。作為教師的我們要熱愛并且尊重自己的學(xué)生,對(duì)于年齡尚且不大的小學(xué)生來說更加需要這種關(guān)懷,我們教師應(yīng)該親近學(xué)生,愛護(hù)學(xué)生,讓學(xué)生能夠體會(huì)到教師對(duì)他們的信任和關(guān)愛。在實(shí)際課堂教學(xué)過程中,一個(gè)鼓勵(lì)的眼神,一聲肯定的話語都能夠拉近學(xué)生與教師之間的距離,這樣的課堂氛圍將不會(huì)是死氣沉沉的,課堂將會(huì)更加得活躍,學(xué)生在課堂上能夠敢于發(fā)言,敢于和教師進(jìn)行互動(dòng)。用熱愛與尊重的行為去贏得學(xué)生對(duì)教師的喜愛與信任,輕松愉快地參與探究學(xué)習(xí),營造民主氛圍。
三、提出問題,引導(dǎo)探究
探究性學(xué)習(xí)主要是圍繞問題的提出和解決來進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)的,在這個(gè)過程中能否巧妙地提出問題也是很關(guān)鍵的,問題是引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行探究的一個(gè)重要的爆發(fā)點(diǎn)。作為教師我們應(yīng)該合理地提出問題,讓學(xué)生懷著問題去進(jìn)行思考,解決問題的過程,便是一種自主學(xué)習(xí)的過程。我們?cè)趩栴}設(shè)置的時(shí)候可以以班級(jí)學(xué)生實(shí)際的水平為依據(jù),設(shè)置出不同難易程度的問題來引導(dǎo)大家進(jìn)行探究學(xué)習(xí)。同時(shí)在問題進(jìn)行設(shè)置的時(shí)候也可以設(shè)置一些相對(duì)來說比較開放性的問題。比如,在對(duì)《刻舟求劍》的故事進(jìn)行學(xué)習(xí)的時(shí)候,提出問題:“劍掉到水里,應(yīng)該怎樣才能找到劍呢?《坐井觀天》中的青蛙跳出井口之后,又會(huì)發(fā)生什么呢?”通過諸如此類的開放性問題的設(shè)置,將會(huì)更好地激發(fā)學(xué)生的興趣,學(xué)生的積極情緒就會(huì)得以調(diào)動(dòng)起來,課堂的學(xué)習(xí)氛圍更好,探究性的學(xué)習(xí)結(jié)果也會(huì)變得更加理想。同時(shí)也應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生,讓學(xué)生在對(duì)課文學(xué)習(xí)之后能夠提出自己的疑問,敢于提出疑問,教師要從文本出發(fā)或改變體裁,或轉(zhuǎn)換角度,或引導(dǎo)質(zhì)疑,或抒感,渲染鼓勵(lì)創(chuàng)造的氛圍。在此情此境中,學(xué)生的創(chuàng)造性才會(huì)易于表現(xiàn)出來,才能通過各種學(xué)習(xí)途徑獲得知識(shí)和能力,從而使學(xué)生探究精神和創(chuàng)新能力得到發(fā)展。
四、精心組織、加強(qiáng)合作學(xué)習(xí)的意識(shí)
在教學(xué)過程中進(jìn)行分組學(xué)習(xí)是一種不錯(cuò)的方法。因?yàn)樾W(xué)生的天性決定著他們比較喜歡這種小組式的學(xué)習(xí)模式,在實(shí)際分組上,我們教師也應(yīng)該考慮到每個(gè)人的性格特點(diǎn)來進(jìn)行分組,力求能夠讓每個(gè)小組成員達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的目的。這樣的分組模式對(duì)于學(xué)習(xí)將會(huì)帶來極大的幫助。分小組學(xué)習(xí),各個(gè)小組之間相互競爭,這樣可以調(diào)動(dòng)大家的積極性,各個(gè)小組內(nèi)部的成員之間,又有著明確的分工,既能夠保證相互競爭,又能夠?qū)崿F(xiàn)相互幫助。分組學(xué)習(xí)既有著極大的好處,同時(shí)也存在著一些問題,人多瞎胡亂的情況也會(huì)出現(xiàn),所以作為教師我們應(yīng)該為各個(gè)小組明確自己的目標(biāo)。讓各個(gè)小組將目標(biāo)記錄在黑板上,待問題完成后再展現(xiàn)給大家,這樣課堂上可以節(jié)省很多時(shí)間,小組合作學(xué)習(xí)的效率也會(huì)大大提高。小學(xué)語文小組合作學(xué)習(xí)不僅能夠有效地激發(fā)每一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,而且便于他們?nèi)巳藚⑴c,相互激勵(lì)和共享信息。在小組學(xué)習(xí)過程中,教師要放手讓學(xué)生自己組織,自主探索和研討,使學(xué)生切實(shí)處在自主學(xué)習(xí)和積極交往的狀態(tài)之中。培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、有效學(xué)習(xí)的能力,培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造精神。
五、及時(shí)對(duì)學(xué)習(xí)成果作出評(píng)價(jià)
(一)針對(duì)性強(qiáng)。
和其它教學(xué)方法相比,案例教學(xué)更講究具體問題具體分析,在案例教學(xué)中每一個(gè)案例的選擇都是針對(duì)某一個(gè)市場營銷理論和學(xué)生的實(shí)際情況相符合。這種情況下,案例教學(xué)能夠更有效的幫助學(xué)生解決實(shí)際典型事例。
(二)實(shí)踐性強(qiáng)。
在案例教學(xué)中,學(xué)生通過討論和角色扮演來學(xué)習(xí)什么是市場營銷以及應(yīng)該如何進(jìn)行市場營銷,這就使得學(xué)生從一開始就站在一個(gè)較高的層次上來分析問題、解決問題。市場營銷的案例主要來自于工商管理的實(shí)踐中,通過多媒體或者書面來向?qū)W生展示,是一種看得見、摸得清的典型事例,而不是空洞的理論知識(shí)學(xué)習(xí)和強(qiáng)烈的邏輯分析。
(三)綜合性強(qiáng)。
市場營銷本身就是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的微觀應(yīng)用學(xué)科,在市場營銷活動(dòng)中,每一個(gè)具體的活動(dòng)都會(huì)受到各種主觀因素和客觀因素的影響,這也導(dǎo)致市場營銷很難有唯一或者最優(yōu)答案。因此,在案例教學(xué)中,教師應(yīng)當(dāng)盡量的避免給出確定的答案。相反,應(yīng)當(dāng)積極的鼓勵(lì)學(xué)生在市場營銷理論知識(shí)的基礎(chǔ)之上廣泛的參考各類文獻(xiàn)資料來綜合的對(duì)案例進(jìn)行分析與探討。
二、案例教學(xué)在市場營銷教學(xué)中的地位與作用
(一)以案例論述理論,更為直觀。
比較常見的教學(xué)方法是“師講生學(xué)”的理論知識(shí)教學(xué),和這種教學(xué)方式相比,案例教學(xué)是通過案例入手,把理論知識(shí)穿插于對(duì)案例的分析之中,通過教師的引導(dǎo),學(xué)生主動(dòng)的對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行歸納和總結(jié)。這樣一來,學(xué)生可以在具體的案例活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)市場營銷的內(nèi)在規(guī)律,從而加強(qiáng)對(duì)市場營銷理論的認(rèn)識(shí)和了解。
(二)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
理論知識(shí)的學(xué)習(xí)本身就是一個(gè)比較枯燥的過程,一直以來,學(xué)生在理論知識(shí)的學(xué)習(xí)上積極性都不是很高。而案例教學(xué)改變以往的課堂模式,將課堂變成了一個(gè)舞臺(tái),其中教師作為導(dǎo)演來指導(dǎo)學(xué)生該如何根據(jù)某個(gè)具體的市場營銷理論來分析案例,而學(xué)生通過親身參與分析和討論,在同學(xué)之間的討論甚至爭論中開發(fā)智慧,啟發(fā)靈感,調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,課堂教學(xué)氣氛活躍,效果顯著。
(三)有利于學(xué)生的溝通能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)。
案例教學(xué)不是一對(duì)一的教學(xué)活動(dòng),而是一個(gè)群體活動(dòng),在案例教學(xué)的過程中單憑一個(gè)學(xué)生是無法完成教師布置的任務(wù)的,必須和同學(xué)進(jìn)行合作才行。這種情況下,教師和學(xué)生之間的交流,學(xué)生和學(xué)生之間的溝通與合作能力就會(huì)得到很大的加強(qiáng),學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)也會(huì)得到很大的提高。
三、案例教學(xué)在市場營銷教學(xué)中的具體應(yīng)用
(一)精心挑選優(yōu)質(zhì)案例。
對(duì)于案例教學(xué)來說,最為重要的就是要選擇一個(gè)具有代表性的案例。因此,在進(jìn)行教學(xué)前,必須以學(xué)生為本位選擇優(yōu)質(zhì)的、經(jīng)典的案例,只有這樣才能調(diào)動(dòng)起學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性?,F(xiàn)實(shí)生活中營銷案例多入牛毛,什么樣的案例才能被稱為優(yōu)質(zhì)的、經(jīng)典的案例呢?對(duì)此筆者認(rèn)為,只有符合學(xué)生所學(xué)知識(shí),真實(shí)反映市場環(huán)境變化的案例就是好的案例。在挑選案例的過程中,我們不僅要挑選成功的案例,更要挑選部分失敗的案例,將二者放在一起進(jìn)行分析比較來加深學(xué)生的印象。
(二)對(duì)所選案例進(jìn)行深入分析。
對(duì)所選案例進(jìn)行分析主要包括兩個(gè)方面:一是對(duì)所選案例的直觀敘述。例如對(duì)案例發(fā)生的背景、時(shí)間、過程、結(jié)果等進(jìn)行清晰的描述,使得學(xué)生對(duì)于所選案例有所了解,為下一步的分析討論案例做準(zhǔn)備;二是結(jié)合營銷理論對(duì)案例進(jìn)行分析。例如為什么要在情況下選擇這樣的營銷方法;取得這樣營銷結(jié)果的原因何在等。以此來幫助學(xué)生找出理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn),為進(jìn)一步提出問題和解決問題奠定基礎(chǔ)。
(三)組織學(xué)生進(jìn)行討論。
組織學(xué)生對(duì)所選案例進(jìn)行討論是案例教學(xué)的難點(diǎn),其中如何引導(dǎo)學(xué)生積極參與討論,主動(dòng)提出解決問題的措施是案例教學(xué)成果與否的關(guān)鍵。對(duì)此筆者經(jīng)常采用的方法是在選擇學(xué)生感興趣案例的基礎(chǔ)之上,由表及里、由淺入深的來培養(yǎng)學(xué)生參與討論案例的能力。此外,在討論的過程中,教師應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到自己是一個(gè)引導(dǎo)者而不是參與者,自己的主要任務(wù)是適時(shí)的引導(dǎo)學(xué)生重點(diǎn)討論營銷理論在營銷案例中的應(yīng)用和對(duì)營銷活動(dòng)的指導(dǎo)作用。組織學(xué)生對(duì)營銷案例進(jìn)行討論是啟發(fā)學(xué)生找到理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn),克服理論學(xué)習(xí)的空洞性的有效方法。
(四)解決“三個(gè)問題”。
無論是把什么樣的營銷案例應(yīng)用與市場營銷教學(xué)中都必須解決這樣三個(gè)問題:案例中說明了什么營銷原理或營銷決策;案例中提出了那些需要解決的問題;如何解決這些問題。而關(guān)于如何解決這三個(gè)問題,可以讓教師總結(jié)性論述,也可以讓學(xué)生回答,教師點(diǎn)評(píng)。無論使用哪一種方法來解決這三個(gè)問題,在解決的過程中學(xué)生都可以對(duì)所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行全面系統(tǒng)的總結(jié),從而加深學(xué)習(xí)效果。
(五)對(duì)案例教學(xué)進(jìn)行總結(jié)。
根據(jù)我的相關(guān)調(diào)查和了解得知,目前新寧縣在中小學(xué)教師培訓(xùn)師資力量方面仍然顯得非常單薄。對(duì)于中小學(xué)教師的培訓(xùn),大都依靠培訓(xùn)主講教師個(gè)人的力量實(shí)施“分散作業(yè)”。而在中小學(xué)教師的培訓(xùn)方式選擇以及培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面,各培訓(xùn)主講教師往往也是各自為政,各主講教師之間也缺乏經(jīng)常性學(xué)習(xí)及交流。這樣的培訓(xùn)局面,與國家頒布的《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的意見》的要求是存在一定差異的,對(duì)于提高新寧縣中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的有效性也是不利的。基于此種情況,我認(rèn)為,可以建立一個(gè)新寧縣中小學(xué)教師培訓(xùn)師資庫,將新寧縣甚至是邵陽市整個(gè)教師培訓(xùn)師資組建成一個(gè)專家隊(duì)伍,進(jìn)而充分利用所建立的培訓(xùn)師資庫,通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)資源共享、相互之間的信息互通。在師資庫中,可以把一些優(yōu)秀的教師培訓(xùn)資料及方法公布出來,實(shí)現(xiàn)資源共享。這樣,可以有效帶動(dòng)各地中小學(xué)培訓(xùn)主講教師在培訓(xùn)形式以及內(nèi)容方面做出更多的探索及嘗試,為新寧縣中小學(xué)教師的培訓(xùn)工作提供重要的人力資源支撐,使這些教師成為新寧縣課改的帶頭人。要做到這一點(diǎn),還需要相關(guān)部門在人力物力上大力支持,方能有效實(shí)現(xiàn)。
二、樹立正確的培訓(xùn)觀,制定培訓(xùn)考核評(píng)價(jià)體系
眾所周知,對(duì)于我們的中小學(xué)教師培訓(xùn)工作,考核和評(píng)價(jià)是其中一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。據(jù)了解,由于思想認(rèn)識(shí)不到位等諸多因素的影響,部分中小學(xué)教師培訓(xùn)的組織方及參加培訓(xùn)的中小學(xué)教師,往往把培訓(xùn)的考核與評(píng)價(jià)放在并不重要的位置,甚至認(rèn)為其可有可無。這種情況的存在,對(duì)于提高中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的有效性是非常不利的。我認(rèn)為,新寧縣在中小學(xué)教師培訓(xùn)方面,可以研究制定一個(gè)專門的《中小學(xué)教師培訓(xùn)考核與評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則》,并有效運(yùn)用于各類教師培訓(xùn)考核及評(píng)價(jià)的開展當(dāng)中。制定《中小學(xué)教師培訓(xùn)考核與評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則》時(shí),需要注意以下幾點(diǎn):第一,要不斷完善中小學(xué)教師培訓(xùn)工作,讓參加培訓(xùn)的教師在思想上重視考核與評(píng)價(jià),并且主動(dòng)配合做好這項(xiàng)工作;其次,要針對(duì)不同的培訓(xùn)類型,制定不同的、可行的考核與評(píng)價(jià)方式,從而保證考核與評(píng)價(jià)方式可以在具體實(shí)施的過程當(dāng)中起到預(yù)期的作用;最后,這種考核與評(píng)價(jià)不僅僅只是針對(duì)參加培訓(xùn)的教師,還需要針對(duì)培訓(xùn)主講教師進(jìn)行考核和評(píng)價(jià),需要對(duì)培訓(xùn)的具體內(nèi)容以及形式進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。唯有如此,才能真正提高新寧縣中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的有效性,讓參加培訓(xùn)的教師真正有所收獲,并在以后的教學(xué)過程中更好地進(jìn)行人才培養(yǎng)。
三、加強(qiáng)教師培訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè),讓考核與評(píng)價(jià)工作落實(shí)
除了上述兩點(diǎn)之外,我認(rèn)為,要想真正提高新寧縣中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的有效性,新寧縣相關(guān)部門還應(yīng)該大力加強(qiáng)教師培訓(xùn)隊(duì)伍的建設(shè)。中小學(xué)教師培訓(xùn)工作是一個(gè)系統(tǒng)工程,并不能單靠某一位講師就可以獨(dú)立完成,它需要充分動(dòng)用整個(gè)教師培訓(xùn)隊(duì)伍的力量才能夠真正有效完成。在對(duì)中小學(xué)教師培訓(xùn)質(zhì)量及效果日益看重的今天,新寧縣的中小學(xué)教師培訓(xùn)工作在未來必將會(huì)呈現(xiàn)出科學(xué)化、規(guī)范化以及專業(yè)化特點(diǎn),而要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)必須要有一支綜合素質(zhì)過硬的培訓(xùn)隊(duì)伍來作為支撐。眾所周知,中小學(xué)教師培訓(xùn)工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,而培訓(xùn)的考核及評(píng)價(jià)方面的工作量也非常大,環(huán)節(jié)也非常多。如果沒有素質(zhì)過硬的專業(yè)教師培訓(xùn)隊(duì)伍來支撐,那么培訓(xùn)的考核與評(píng)價(jià)很可能會(huì)流于形式?;诖朔N情況,新寧縣相關(guān)部門必須要不斷重視和加強(qiáng)教師培訓(xùn)工作隊(duì)伍的建設(shè)。第一,在決策層應(yīng)該由高素質(zhì)的人才來擔(dān)任,他們必須真正懂得中小學(xué)教師的培訓(xùn)工作,進(jìn)而才能在作出決策的時(shí)候充分考慮到中小學(xué)教師培訓(xùn)的特點(diǎn),才能真正提高中小學(xué)教師培訓(xùn)的有效性;第二,管理人員必須要熟知中小學(xué)教師培訓(xùn)的流程以及具體的操作管理方法,從而使中小學(xué)教師培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)得到落實(shí);最后,要配備素質(zhì)過硬的后勤人員,為中小學(xué)教師培訓(xùn)工作提供堅(jiān)強(qiáng)的后勤支持,進(jìn)而保證新寧縣中小學(xué)教師培訓(xùn)有效性的不斷提高。
四、結(jié)語