時(shí)間：2022-02-25 17:19:23
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論文關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理論淺析
一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的
古典學(xué)派和自由主義學(xué)派關(guān)于“企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是獲得最大的利潤(rùn)”的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念很容易誤解或曲解企業(yè)社會(huì)責(zé)任的價(jià)值，這一階段的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀有待補(bǔ)充和擴(kuò)展。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家彌爾頓·弗里德曼的觀點(diǎn)，我們應(yīng)該以歷史的視角，來(lái)看待這一傳統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任觀有其合理的內(nèi)核，但由
現(xiàn)代企業(yè)契約理論認(rèn)為畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告，企業(yè)是在契約的基礎(chǔ)上結(jié)成的人與人之間的行為制約與利益調(diào)和的關(guān)系體，而契約理論的前提仍然是產(chǎn)權(quán)理論。在企業(yè)產(chǎn)權(quán)明晰的特征下，以物質(zhì)資本所有者為核心，以產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)上的契約關(guān)系為紐帶，以企業(yè)行為影響為判斷標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)主體的獨(dú)立性行為對(duì)契約關(guān)系及交易關(guān)系中各個(gè)體利益及外
經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)外部性問(wèn)題的研究，有助于人們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意義的思考?？扑苟ɡ斫o出了這方面最著名的結(jié)論。根據(jù)科斯定理，無(wú)論最初的權(quán)利如何分配，如果私人各方可以無(wú)成本的就資源配置進(jìn)行協(xié)商，那么畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告，私人市場(chǎng)就將總能解決外部性問(wèn)題，并有效配置資源
制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究者們一直致力于探索超出經(jīng)濟(jì)目標(biāo)以外的企業(yè)行為目標(biāo)的努力雜志網(wǎng)。韋斯利·K·米切爾強(qiáng)調(diào)理性經(jīng)濟(jì)決策，把經(jīng)濟(jì)決策建立在人類(lèi)行為理論的基礎(chǔ)之上[17]。米切爾認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門(mén)研究人類(lèi)行為的科學(xué)。通過(guò)使傳統(tǒng)的新古典經(jīng)濟(jì)分析與制度分析相結(jié)合，道格拉斯·諾斯解釋了社會(huì)制度如何影響經(jīng)濟(jì)決策，而經(jīng)濟(jì)決策又如何改變著社會(huì)制度[18]。事實(shí)上，企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是一種制度，這種制度從企業(yè)“創(chuàng)生”之初就存在了。代表企業(yè)賴(lài)以生存的社會(huì)環(huán)境中所有利益相關(guān)人的利益，被以企業(yè)制度的形式約束固定下來(lái)。在固化了的企業(yè)制度中，企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律
二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的
管理學(xué)一般認(rèn)為“權(quán)力”與“責(zé)任”是對(duì)等的畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告，不需要承擔(dān)責(zé)任的特殊權(quán)力實(shí)際上是極少有的。泰勒、韋伯、法約爾、巴拉德等管理大師都討論過(guò)企業(yè)權(quán)力問(wèn)題[19]。一般而言，在企業(yè)內(nèi)部一般存在法定權(quán)力、利益誘導(dǎo)權(quán)力、處罰權(quán)力、技術(shù)權(quán)力和個(gè)人魅力五種權(quán)力。而在企業(yè)外部，企業(yè)對(duì)政府的權(quán)力和企業(yè)對(duì)社會(huì)的權(quán)力一起構(gòu)成了企業(yè)的“外權(quán)
對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，法定權(quán)力是企業(yè)因擁有資本而由企業(yè)法或公司法規(guī)定“與生俱來(lái)”的權(quán)力，企業(yè)行使法定權(quán)力必須承擔(dān)對(duì)股東的責(zé)任。同時(shí)，企業(yè)也因?yàn)閾碛匈Y本而雇用職工、生
而在企業(yè)外部，企業(yè)對(duì)政府的權(quán)力是由企業(yè)對(duì)政府的義務(wù)為基礎(chǔ)而獲得的。企業(yè)向政府納稅，自然就取得了政府“保護(hù)企業(yè)”的權(quán)力雜志網(wǎng)。這些權(quán)力包括企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常秩序不受干擾和破壞、參加公開(kāi)透明的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并擁有一個(gè)有序的競(jìng)爭(zhēng)秩序、依法進(jìn)行民事訴訟并獲得合法權(quán)益保護(hù)等。企業(yè)對(duì)社會(huì)的權(quán)力也是由企業(yè)對(duì)社會(huì)履行的義務(wù)為基礎(chǔ)而獲得的。包括企業(yè)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的尊重而獲得消費(fèi)者的喜愛(ài)、對(duì)社會(huì)公益事業(yè)的關(guān)心而獲得公眾好評(píng)、對(duì)社區(qū)的建設(shè)而獲得良好的社區(qū)環(huán)境、對(duì)員工關(guān)愛(ài)而獲得員工“忠心”、對(duì)各利益相關(guān)者誠(chéng)信而獲得“有效合作”等。相反，如果企業(yè)不承擔(dān)對(duì)政府的納稅之責(zé)、不顧及社會(huì)責(zé)任，那么企業(yè)對(duì)社會(huì)、國(guó)家的影響作用將會(huì)帶來(lái)很大的負(fù)面性。例如畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告，跨國(guó)公司利用其靈活的“內(nèi)部定價(jià)”機(jī)制，規(guī)避所在國(guó)的關(guān)稅約束和其他市場(chǎng)監(jiān)管行為、企業(yè)使用童工進(jìn)行“血汗工廠”生產(chǎn)、企業(yè)破壞生態(tài)環(huán)境等。當(dāng)企業(yè)不承擔(dān)對(duì)國(guó)家和社會(huì)的責(zé)任時(shí)，國(guó)家和社會(huì)也將剝奪企業(yè)相應(yīng)得“外權(quán)力”，企業(yè)必將受到國(guó)家法律法規(guī)或社會(huì)公眾無(wú)情的制裁。值得注意的是，企業(yè)的“外權(quán)力”雖然在一定時(shí)期是相對(duì)穩(wěn)定的，但從一個(gè)歷史發(fā)展階段來(lái)看，隨著政府“善治”體制逐漸建立，企業(yè)對(duì)國(guó)家的義務(wù)呈現(xiàn)縮小之勢(shì)，而國(guó)家對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量卻不斷提高，但從根本上講兩者間仍然是對(duì)應(yīng)關(guān)系。另一方面畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告，企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任卻呈現(xiàn)擴(kuò)大之勢(shì)，主要是由于原來(lái)的基礎(chǔ)較差，企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任覆蓋面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)企業(yè)的要求。
產(chǎn)產(chǎn)品、采購(gòu)原材料、半成品、借款等，因此需要支付工資、對(duì)消費(fèi)者、供應(yīng)商和銀行等負(fù)民事法律責(zé)任。這些都可以概括為企業(yè)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要而對(duì)利益相關(guān)者承擔(dān)的責(zé)任。
力”雜志網(wǎng)。有時(shí)企業(yè)對(duì)政府的權(quán)力大，有時(shí)企業(yè)對(duì)社會(huì)的權(quán)力大，但企業(yè)對(duì)政府和社會(huì)的權(quán)力之和在一定時(shí)期內(nèi)基本上保持穩(wěn)定性。但在企業(yè)“外權(quán)力”之外，企業(yè)還需要承擔(dān)一定的義務(wù)，而卻沒(méi)有與之相應(yīng)的權(quán)力區(qū)域，也就是企業(yè)權(quán)力“鞭長(zhǎng)莫及”之處，也就是企業(yè)權(quán)力與責(zé)任的“差域”。任何的企業(yè)都希望“差域”的面積越小越好。
管理學(xué)分析
責(zé)任和社會(huì)責(zé)任之間所形成的制度關(guān)系處于一種納什均衡狀態(tài)。納什決策可能被選擇的原因是納什系列決策是相互的、最好的、擁有戰(zhàn)略穩(wěn)定性的決策[19]。沒(méi)有企業(yè)僅僅改變自己的決策就可以做得更好。事實(shí)上畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告，這種均衡結(jié)果是一種非合作博弈的結(jié)果，在這一博弈過(guò)程中人們往往選擇放棄社會(huì)責(zé)任的行為理性。而且這種固化的企業(yè)制度變遷具有“路徑依賴(lài)”性。所以，今天當(dāng)人們認(rèn)識(shí)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要意義之后，人們要改變企業(yè)放棄社會(huì)責(zé)任的行為“慣性”也是不容易的。因此，我們完全有必要強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任的建設(shè)。
雜志網(wǎng)。不過(guò)，“無(wú)成本地就資源配置討價(jià)還價(jià)”實(shí)際上是很困難的。雖然外部性往往使市場(chǎng)沒(méi)有效率，但解決這個(gè)問(wèn)題并不總是需要政府行為。在一些情況下，私人市場(chǎng)中的外部性也可以?xún)?nèi)部化。例如，有時(shí)外部性問(wèn)題可以用道德規(guī)范和社會(huì)約束來(lái)解決。
界環(huán)境均會(huì)造成非平等性或非對(duì)等性影響。因此，從企業(yè)行為主體的角度和企業(yè)產(chǎn)權(quán)控制特征來(lái)看畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)股東及利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任、企業(yè)對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任、企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任、企業(yè)納稅的責(zé)任、企業(yè)捐款的社會(huì)責(zé)任、企業(yè)自身健康發(fā)展的社會(huì)責(zé)任、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任等。
于現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)世界要實(shí)現(xiàn)完全自由競(jìng)爭(zhēng)還缺乏很多條件，市場(chǎng)制度雖然是不可替代的，但仍有不足之處。而且整個(gè)社會(huì)的各項(xiàng)制度也不可能是十全十美的，制度間的閉合鏈條關(guān)系更重要，正確而全面的理解企業(yè)社會(huì)責(zé)任的真正內(nèi)涵及其深刻意義，才是企業(yè)社會(huì)責(zé)任落實(shí)的前提基礎(chǔ)。
經(jīng)濟(jì)學(xué)分析
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：公益訴訟；案件范圍；管轄法院
一、概念分析
公益訴訟包括民事公益訴訟、行政公益訴訟和刑事公益訴訟。關(guān)于民事訴訟中的公益訴訟的概念定義，學(xué)界觀點(diǎn)并不統(tǒng)一，大致有以下兩種觀點(diǎn)：第一種觀點(diǎn)認(rèn)為，民事公益訴訟就是指人民檢察院認(rèn)為公民、法人、其他組織的行為觸犯了民事法律的有關(guān)規(guī)定，損害了國(guó)家或社會(huì)公眾的民事合法權(quán)益，基于其法律監(jiān)督職能，代表國(guó)家或社會(huì)公眾向法院提訟，追究違法者民事責(zé)任。這種觀點(diǎn)認(rèn)為提起民事公益訴訟的主體只能是檢察機(jī)關(guān)，檢察機(jī)關(guān)作為國(guó)家的法律監(jiān)督機(jī)關(guān)，只有檢察院才能代表國(guó)家和社會(huì)公眾提訟，同時(shí)也只有檢察機(jī)關(guān)能夠擔(dān)當(dāng)起保護(hù)公共利益的重任，公民個(gè)人和民間組織不能成為民事公益訴訟的提起主體。第二種觀點(diǎn)認(rèn)為，民事公益訴訟是指國(guó)家特定機(jī)關(guān)、社會(huì)組織以及公民個(gè)人，對(duì)侵害社會(huì)公共利益的民事違法行為，可以代表國(guó)家或社會(huì)，直接以原告的身份向人民法院提起民事公益訴訟。該觀點(diǎn)認(rèn)為民事公益訴訟的提起主體應(yīng)該包括：特定的國(guó)家機(jī)關(guān)（人民檢察院）、民間組織和公民個(gè)人。這種觀點(diǎn)最大的不同是，能夠提起民事公益訴訟的主體不是單一的，而是多元的、開(kāi)放的，民間組織和公民個(gè)人理所當(dāng)然成為提起民事公益訴訟的合法主體。2013年1月1日起正式實(shí)施的《民事訴訟法》第五十五條規(guī)定：“對(duì)污染環(huán)境、侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益等損害社會(huì)公共利益的行為，法律規(guī)定的機(jī)關(guān)和有關(guān)組織可以向人民法院提訟。”從具體的法條可以看出，我國(guó)目前的立法是屬于第二種觀點(diǎn)的，事公益訴訟的原告資格目前僅限于法律規(guī)定的機(jī)關(guān)和有關(guān)組織，例如具體到環(huán)境公益訴訟就可以由環(huán)保行政機(jī)關(guān)和合法環(huán)保組織提訟。
二、適用案件范圍
梁慧星教授對(duì)“公共利益”的范圍的表述，“包括公共道路、交通、公共衛(wèi)生、災(zāi)害防治、科學(xué)及文化教育事業(yè)、環(huán)境保護(hù)、文物古跡及風(fēng)景名勝區(qū)保護(hù)、公共水源及飲水排水用地區(qū)域保護(hù)、森林保護(hù)事業(yè)等事項(xiàng)。第二，排除性規(guī)定。公共利益的范圍應(yīng)排除下列情況：公共權(quán)力機(jī)關(guān)自身的經(jīng)濟(jì)利益，如政府用于改善辦公條件和職工福利各項(xiàng)費(fèi)用等；借公共利益之名干預(yù)市場(chǎng)所得的商業(yè)利益；如政府在城市房屋拆遷過(guò)程中進(jìn)行干預(yù)所實(shí)現(xiàn)的利益等。”可見(jiàn)法理意義上的公共利益相當(dāng)寬泛，而我國(guó)《民事訴訟法》規(guī)定的可以適用公益訴訟的范圍是“污染環(huán)境、侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益等損害社會(huì)公共利益的行為”，法條列舉的只有兩項(xiàng)，而其他有損公共利益的行為是否適用公益訴訟，就給了法官法官很大的自由裁量權(quán)。就近十年的典型民事公益訴訟的案件類(lèi)型上來(lái)看，仍然幾乎全部是環(huán)境污染案件，這并不表示在侵犯眾多消費(fèi)者權(quán)益方面的民事公益訴訟案件就不存在，而是目前理論界和實(shí)務(wù)界對(duì)于哪些侵犯眾多消費(fèi)者權(quán)益的民事案件屬于民事公益訴訟案件存在著較大爭(zhēng)議，所以仍然需要法律對(duì)公益訴訟的范圍做出具體的規(guī)定以便更多的有關(guān)公共利益的案件可以納入到公益訴訟的范圍中來(lái)。
三、管轄法院
從各地法院現(xiàn)有的內(nèi)部規(guī)定和實(shí)踐操作來(lái)看，絕大部分都是由基層人民法院負(fù)責(zé)管轄，只有個(gè)別具有重大影響的案件才由中級(jí)人民管轄。這一現(xiàn)實(shí)情況是符合司法資源合理分配的現(xiàn)實(shí)性和可操作性的，因?yàn)楣嬖V訟在本質(zhì)上仍然是民事訴訟，因此應(yīng)當(dāng)在顧及其特殊性的同時(shí)盡可能保持其與整個(gè)民事訴訟制度的協(xié)調(diào)一致。第二，從民事公益訴訟的案件性質(zhì)、繁簡(jiǎn)程度、影響范圍和爭(zhēng)議標(biāo)的金額等因素考量，也宜由基層法院管轄。根據(jù)已有的案例顯示，很多案件之所以耗時(shí)長(zhǎng)、難判決的根本原因在于以往的實(shí)踐缺乏明確的法律依據(jù)，有法官造法和突破現(xiàn)有法律框架之嫌，因此需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力層層上報(bào)并只能在獲得最高院和相應(yīng)司法部門(mén)的默許后才能正式進(jìn)入訴訟程序。但這些因素都不能作為提升法院管轄級(jí)別所應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容。第三，從民事公益訴訟的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，隨著實(shí)踐上的豐富和立法上的完善，進(jìn)入法院的民事公益訴訟案件必然是一個(gè)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，因此由中級(jí)法院管轄的可能性不大。最重要的是，社會(huì)公共利益在內(nèi)容和主體上的寬泛并不代表著民事公益訴訟就一定是影響范圍較大的案件。地域管轄方面，民事公益訴訟也應(yīng)當(dāng)遵循一般民事案件管轄規(guī)則，由被告所在地的法院管轄。而針對(duì)法律法規(guī)有特別規(guī)定的案件，例如因船舶排放、泄漏、傾倒油類(lèi)或其他有害物質(zhì)，海上生產(chǎn)、修船作業(yè)造成海域污染損害而提起的海洋環(huán)境公益訴訟，則由污染發(fā)生地或者損害結(jié)果地、采取預(yù)防污染措施地海事法院依照《中華人民共和國(guó)海事訴訟特別程序法》專(zhuān)門(mén)管轄。
參考文獻(xiàn)：
企業(yè)社會(huì)責(zé)任的構(gòu)建與實(shí)現(xiàn)是流星通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集，并由本站工作人員整理而的，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的構(gòu)建與實(shí)現(xiàn)是篇高質(zhì)量的論文，本文來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原作者所有，希望此文章能對(duì)您論文寫(xiě)作，提供一定的幫助。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的構(gòu)建與實(shí)現(xiàn)為免費(fèi)畢業(yè)論文提供，不可用于其他商業(yè)用途。
[摘要]企業(yè)追求盈利最大化是其原動(dòng)力，但履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任事關(guān)企業(yè)最終盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，事關(guān)企業(yè)的生存與發(fā)展，事關(guān)微觀經(jīng)濟(jì)與宏觀經(jīng)濟(jì)的和諧，事關(guān)企業(yè)與社會(huì)的和諧發(fā)展。因此企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任不僅應(yīng)該，而且是必須的。
[關(guān)鍵詞]企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)盈利構(gòu)建科學(xué)發(fā)展
近幾年來(lái)，有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的話題，日漸成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。但令人遺憾的是，很多企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)還存在不少差距，有些企業(yè)甚至逃避社會(huì)責(zé)任，見(jiàn)利忘義、違規(guī)違法，由此導(dǎo)致了假冒偽劣泛濫、產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、環(huán)境污染問(wèn)題嚴(yán)重和員工利益沒(méi)有受到保護(hù)等諸多問(wèn)題，有的甚至成為影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要因素。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，是全面建設(shè)小康和諧社會(huì)的重要經(jīng)濟(jì)組織，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任具有良好的示范和導(dǎo)向作用。
沒(méi)人能夠否認(rèn)企業(yè)作為“經(jīng)濟(jì)人”而追求利益最大化的原始動(dòng)力。但是利潤(rùn)最大化追求卻被一些企業(yè)家誤讀，甚至和社會(huì)責(zé)任對(duì)立起來(lái)。中國(guó)的一些企業(yè)家仍然將利潤(rùn)追求作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的行動(dòng)指南，認(rèn)為企業(yè)活動(dòng)就是追求利潤(rùn)，向社會(huì)提品和服務(wù)；甚至認(rèn)為社會(huì)責(zé)任是企業(yè)的負(fù)擔(dān)，逐利的心態(tài)使二者之間形成一條不可逾越的鴻溝。
這樣的心態(tài)導(dǎo)致的結(jié)局就是，當(dāng)西方國(guó)家的企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)搞得如火如荼的時(shí)候，我們的企業(yè)卻仍然在為利潤(rùn)而喪失基本的商業(yè)道德，之前被頻頻曝光的污染、礦難等觸目驚心的事件，無(wú)不向人們展示這一問(wèn)題的嚴(yán)重性，也使人們對(duì)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”、提高企業(yè)“公民”責(zé)任的呼聲日益高漲。
企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中獨(dú)立的市場(chǎng)主體，不僅是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的經(jīng)營(yíng)主體，在社會(huì)活動(dòng)中同樣扮演著重要的角色。企業(yè)除了盈利的目的以外，必須承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是義不容辭的義務(wù)，應(yīng)成為企業(yè)的自覺(jué)行動(dòng)。然而中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展也不可避免地讓企業(yè)處在一個(gè)急功近利的歷史階段，過(guò)分的利益追求使其很難樹(shù)立社會(huì)責(zé)任意識(shí)。從西方國(guó)家經(jīng)驗(yàn)看，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的提出，主要是為了解決資本與勞動(dòng)者之間的矛盾、企業(yè)與消費(fèi)者的矛盾，也就是實(shí)現(xiàn)社會(huì)利益群體的利益協(xié)調(diào)。當(dāng)大量企業(yè)尚以利益為追求目標(biāo)的時(shí)候，主導(dǎo)性標(biāo)桿型大企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和行動(dòng)，能夠起至關(guān)重要的榜樣帶動(dòng)作用。
當(dāng)代社會(huì)的任何事物或現(xiàn)象都不是孤立的，是互相影響的。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為不可避免的會(huì)對(duì)個(gè)人、社會(huì)以至全球產(chǎn)生積極或消極的影響，因此企業(yè)有義務(wù)回報(bào)社會(huì)和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。由此引出一個(gè)責(zé)任鐵律，就是那些不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而一味追求企業(yè)利益的企業(yè)最終將失去利益乃至倒閉。
時(shí)至今日，企業(yè)社會(huì)責(zé)任已不是企業(yè)可做可不做的小事，已經(jīng)是企業(yè)不可回避的話題。美國(guó)約有60%、歐洲約有一半的大公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的倫理機(jī)構(gòu)和倫理主管，負(fù)責(zé)處理各種利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)行為提出的質(zhì)疑，使用各種社會(huì)責(zé)任履行計(jì)劃、系統(tǒng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、科學(xué)決策機(jī)制和執(zhí)行程序與控制系統(tǒng)等手段來(lái)確保企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行。
根據(jù)美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查，當(dāng)?shù)弥患移髽I(yè)在社會(huì)責(zé)任方面有消極舉動(dòng)時(shí)，高達(dá)91%的美國(guó)人會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)另一家公司的產(chǎn)品，85%的人會(huì)把這一信息告訴親朋好友，83%的人會(huì)拒絕投資該企業(yè)，80%的
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人會(huì)拒絕在該公司工作。由此可見(jiàn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要性和緊迫性，只有認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，才能為企業(yè)贏得生存和發(fā)展的空間。
當(dāng)今世界，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力正在由單純的硬實(shí)力向硬、軟兩種實(shí)力協(xié)調(diào)并重的方向轉(zhuǎn)變。軟實(shí)力，主要表現(xiàn)為企業(yè)社會(huì)公信力、品牌影響力、產(chǎn)業(yè)凝聚力和供應(yīng)鏈控制力等。擁有這些能力的企業(yè)，在資源配置、開(kāi)拓市場(chǎng)、獲得貿(mào)易機(jī)會(huì)、低成本融資等方面會(huì)處于優(yōu)勢(shì)地位。而這些都是與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行分不開(kāi)的。
企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任的好處是顯而易見(jiàn)的，不僅可以吸引勞動(dòng)力資源，激勵(lì)他們創(chuàng)造更多的價(jià)值，更重要的是可以再造企業(yè)文化、樹(shù)立良好的企業(yè)形象，獲得美譽(yù)度和信任度從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。據(jù)有關(guān)調(diào)研資料顯示，多數(shù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，三分之二的公民要求企業(yè)不但謀求利潤(rùn)、納稅、守法，更要履行社會(huì)責(zé)任。五分之一的消費(fèi)者表示他們都是有道德的消費(fèi)者，要求企業(yè)遵守社會(huì)道德，并拒絕購(gòu)買(mǎi)不履行社會(huì)責(zé)任企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任也是企業(yè)管理發(fā)展的必然要求。隨著對(duì)“人”的認(rèn)識(shí)由“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“復(fù)合人”到“自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)人”的不斷深化，企業(yè)管理也從經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、行為管理發(fā)展到文化管理階段，要求“以人為本“管理成為潮流。而人恰恰是一種社會(huì)性動(dòng)物，不可能脫離社會(huì)單獨(dú)存在。以人為本，也就是以人與社會(huì)為本。
強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任更有經(jīng)濟(jì)方面的回報(bào)。雖然會(huì)有比較大的初始投入，但可以通過(guò)技術(shù)革新減少生產(chǎn)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)環(huán)境可能造成的污染，同時(shí)也可借此降耗減排、節(jié)約資源、減少企業(yè)供應(yīng)鏈和流通環(huán)節(jié)，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，從而使產(chǎn)品價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而贏得更大的市場(chǎng)份額和更多的銷(xiāo)售收入。企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面的積極舉動(dòng)還會(huì)得到政府的各種鼓勵(lì)和優(yōu)惠措施及政策扶持，消費(fèi)者也更青睞社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)的企業(yè)的產(chǎn)品。20世紀(jì)90年代，美國(guó)對(duì)21家履行社會(huì)責(zé)任較多的企業(yè)的研究分析表明，因履行社會(huì)責(zé)任而最終提升財(cái)務(wù)績(jī)效的12家，占比57.14%：財(cái)務(wù)績(jī)效未升也未降的8家，占比38.09%；只有1家顯示了盈利減少，占比4.76%。
作為市場(chǎng)主體，企業(yè)生存與發(fā)展過(guò)程中，資源制勝是初級(jí)階段，資本制勝是中級(jí)階段，技術(shù)和人才制勝才是高級(jí)階段。隨著中國(guó)勞動(dòng)力成本的上升和環(huán)境保護(hù)的日益嚴(yán)格，中國(guó)企業(yè)必然要走技術(shù)和人才制勝的道路。一個(gè)沒(méi)有責(zé)任感的企業(yè)，有可能留得住人才嗎?
中國(guó)企業(yè)正在打造企業(yè)文化，但企業(yè)文化的內(nèi)涵說(shuō)到底就是一種留得住人的機(jī)制，一種讓員工無(wú)限忠誠(chéng)于企業(yè)的文化氛圍，一個(gè)讓員工自覺(jué)為企業(yè)出謀劃策的和諧環(huán)境。企業(yè)文化不是靠企業(yè)的中高層嘴上講講就能實(shí)現(xiàn)的，必須有切切實(shí)實(shí)的行動(dòng)。如果企業(yè)不對(duì)普通員工負(fù)責(zé)，員工們?cè)趺纯赡墚a(chǎn)生認(rèn)同感呢？企業(yè)文化其實(shí)也是企業(yè)責(zé)任的一種表現(xiàn)，不負(fù)責(zé)任的企業(yè)不可能孕育優(yōu)秀的企業(yè)文化。
對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，社會(huì)責(zé)任可分為四點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任、慈善責(zé)任。經(jīng)濟(jì)責(zé)任是指企業(yè)要為員工提供良好的工資、福利、保險(xiǎn)等各種保障和帶薪休假，法律責(zé)任是指企業(yè)要嚴(yán)格遵守環(huán)境保護(hù)法、消費(fèi)者權(quán)益法和勞動(dòng)保護(hù)法等法律法規(guī)。倫理責(zé)任是指企業(yè)應(yīng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的構(gòu)建與實(shí)現(xiàn)是流星通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集，并由本站工作人員整理而的，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的構(gòu)建與實(shí)現(xiàn)是篇高質(zhì)量的論文，本文來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原作者所有，希望此文章能對(duì)您論文寫(xiě)作，提供一定的幫助。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的構(gòu)建與實(shí)現(xiàn)為免費(fèi)畢業(yè)論文提供，不可用于其他商業(yè)用途。
努力消除自己的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、產(chǎn)品及服務(wù)的消極影響，加速產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，大力發(fā)展綠色制造企業(yè)，盡量促進(jìn)就業(yè)。慈善責(zé)任是指企業(yè)支援社區(qū)教育、支持社會(huì)公益事業(yè)、城市建設(shè)等項(xiàng)目的發(fā)展，幫助社區(qū)改善公共環(huán)境。
科學(xué)發(fā)展強(qiáng)調(diào)以人為本，強(qiáng)調(diào)發(fā)展的全面性、協(xié)調(diào)性和可持續(xù)性，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與人的發(fā)展的平衡以及人與自然的和諧。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的核心內(nèi)涵和基本理念，正是對(duì)科學(xué)發(fā)展觀精神實(shí)質(zhì)的詮釋和體現(xiàn)，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任就是企業(yè)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)行動(dòng)。
推行企業(yè)社會(huì)責(zé)任與構(gòu)建和諧社會(huì)有著天然的聯(lián)系。和諧社會(huì)強(qiáng)調(diào)人與人、人與社會(huì)、人與社會(huì)的和諧發(fā)展，強(qiáng)調(diào)發(fā)展為了人民，發(fā)展成果全民共享。而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是和諧社會(huì)的“縮微版”，是一種小范圍的和諧社會(huì)。
關(guān)鍵詞：社會(huì)主義核心價(jià)值；大學(xué)生；誠(chéng)信品質(zhì)
中圖分類(lèi)號(hào)：G641文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1002－0845（2012）07－0136－02
作者簡(jiǎn)介：張?。?975-），男，江蘇常熟人，講師，碩士，從事大學(xué)生思想教育與管理研究；張衛(wèi)（1968-），男，江蘇蘇州人，助理研究員，碩士，從事大學(xué)生思想教育與管理研究。誠(chéng)信是社會(huì)主義榮辱觀的重要內(nèi)容，是人際關(guān)系中應(yīng)遵循的基本道德規(guī)范，是現(xiàn)代社會(huì)文明的重要標(biāo)志，也是構(gòu)建成熟社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石。誠(chéng)信品質(zhì)是個(gè)人素質(zhì)的重要構(gòu)成要素。當(dāng)代大學(xué)生是社會(huì)中具有較高素質(zhì)的群體，是知識(shí)、文明和文化的傳承者和傳播者，理應(yīng)具有良好的誠(chéng)信品質(zhì)，并勇于承擔(dān)起全面建設(shè)小康社會(huì)、開(kāi)創(chuàng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)新局面的歷史重任。但令人擔(dān)憂的是，近年來(lái)大學(xué)生誠(chéng)信缺失的現(xiàn)象日益嚴(yán)重，這不僅關(guān)系到人才培養(yǎng)的質(zhì)量，而且直接影響到社會(huì)主義道德建設(shè)，甚至影響整個(gè)社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)的成敗。因此，開(kāi)展大學(xué)生的誠(chéng)信教育、提升大學(xué)生的誠(chéng)信品質(zhì)是高等教育的重要責(zé)任，加強(qiáng)大學(xué)生誠(chéng)信建設(shè)已迫在眉睫。
一、當(dāng)前大學(xué)生誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)
1在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中缺乏誠(chéng)信
大學(xué)生的身份雖然是在校學(xué)生，但同時(shí)也是具有完全民事行為能力的民事主體，盡管他們的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，但他們也有頻繁的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。當(dāng)前，大學(xué)生在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方面誠(chéng)信缺失的突出表現(xiàn)是：故意拖欠學(xué)費(fèi)，騙取資助款，不按時(shí)還貸，等等。當(dāng)前，我國(guó)尚處于社會(huì)主義初級(jí)階段，各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異十分明顯，高校仍有部分貧困大學(xué)生因家庭困難無(wú)法及時(shí)繳納學(xué)費(fèi)。我國(guó)高校采取有效措施，通過(guò)助學(xué)貸款、減免學(xué)費(fèi)、緩繳學(xué)費(fèi)和助學(xué)金等多種舉措關(guān)心貧困生，兌現(xiàn)了“不讓一名學(xué)生因貧困而輟學(xué)”的承諾。但這些舉措，卻引起了部分學(xué)生的心理失衡。他們謊稱(chēng)家庭經(jīng)濟(jì)困難，并且出具了假的家庭經(jīng)濟(jì)困難證明，不及時(shí)繳清學(xué)費(fèi)，能拖則拖，或者將父母親給他們的學(xué)費(fèi)移做它用；有部分學(xué)生開(kāi)具假貧困證明，冒充貧困生騙取國(guó)家、社會(huì)和學(xué)校給予的助學(xué)金，與真正的貧困生去爭(zhēng)奪本已比較有限的助學(xué)資源；有些學(xué)生得到助學(xué)貸款后，用于非學(xué)費(fèi)支出，用于自己的奢侈生活，甚至有人用于投資經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；此外，還有相當(dāng)多的學(xué)生不能如期還貸，甚至逃避還款，致使某些高校每年都有高額學(xué)費(fèi)欠賬。這不僅給學(xué)校自身的正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)了諸多困難，而且也影響了學(xué)校的聲譽(yù)，降低了銀行對(duì)高校開(kāi)展貸款的熱情，迫使銀行在開(kāi)辦助學(xué)貸款業(yè)務(wù)時(shí)，為有效控制和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)而提高申貸門(mén)檻。2006年5月，中國(guó)人民銀行副行長(zhǎng)蘇寧在個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行新聞會(huì)上也說(shuō)到，助學(xué)貸款違約率高達(dá)284%，導(dǎo)致許多銀行不愿發(fā)放助學(xué)貸款［1］。
2在學(xué)業(yè)上缺乏誠(chéng)信
當(dāng)前，我國(guó)高校的學(xué)風(fēng)整體上不夠嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，部分學(xué)生受到錯(cuò)誤價(jià)值觀的影響，奉行享樂(lè)主義和功利主義，導(dǎo)致學(xué)業(yè)誠(chéng)信缺失。主要表現(xiàn)為考試作弊和論文抄襲、隨意曠課等等。前不久發(fā)生的全國(guó)學(xué)聯(lián)駐會(huì)主席、廣西某高校孫某考試作弊被抓的新聞再次引起大眾對(duì)高校學(xué)生學(xué)業(yè)誠(chéng)信的關(guān)注。大學(xué)生的作弊行為似乎成了求學(xué)的一種必有“經(jīng)歷”，在各級(jí)各類(lèi)考試中作弊、替考的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，甚至還出現(xiàn)了嚴(yán)重的泄題事件。課堂作業(yè)、論文乃至畢業(yè)論文抄襲的學(xué)生也屢見(jiàn)不鮮，隨意曠課更成為大學(xué)生的“家常便飯”。大學(xué)生學(xué)業(yè)不誠(chéng)信的行為已經(jīng)成為高校的一大憂患，直接影響了高等學(xué)校人才培養(yǎng)的質(zhì)量和高等學(xué)校的聲譽(yù)。
3在求職中缺乏誠(chéng)信
毋庸諱言，當(dāng)前我國(guó)總體的就業(yè)壓力較大，大學(xué)生的求職難問(wèn)題比較突出，與此相伴的是求職中的不誠(chéng)信也呈多發(fā)態(tài)勢(shì)。在大學(xué)生就業(yè)過(guò)程中，有的學(xué)生為了增加就業(yè)砝碼，有的學(xué)生為了獲得更加理想的工作，不恤在求職簡(jiǎn)歷中“摻水”。如隨意添加從未擔(dān)任過(guò)的學(xué)生干部頭銜、獲獎(jiǎng)證書(shū)造假、改動(dòng)成績(jī)等等。還有的學(xué)生雖簽訂了就業(yè)協(xié)議，但隨意毀約，直接影響到畢業(yè)生人才市場(chǎng)的正常秩序和健康發(fā)展，損害了大學(xué)生的誠(chéng)信形象。
4在生活中缺乏誡信
在生活中的誠(chéng)信缺失主要表現(xiàn)為交友中的誠(chéng)信缺失，不以誠(chéng)待人，向老師或同學(xué)借錢(qián)后不及時(shí)歸還，甚至賴(lài)賬。在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的當(dāng)下，大學(xué)生在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)，隨意發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論、甚至利用釣魚(yú)網(wǎng)站盜取賬號(hào)及個(gè)人信用信息等。
二、當(dāng)前大學(xué)生誠(chéng)信缺失的原因分析
1社會(huì)系統(tǒng)誠(chéng)信缺失
當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)的誠(chéng)信生態(tài)環(huán)境尚未形成，社會(huì)的信用體系不夠完善，群體失信和社會(huì)各領(lǐng)域不講誠(chéng)信的情況比較普遍。三聚氰胺、蘇丹紅和毒奶粉等事件頻發(fā)，假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，虛假?gòu)V告層出不窮，盜版猖獗。誠(chéng)信的法制建設(shè)相對(duì)滯后，雖有部分法律條文如《民法通則》、《合同法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》都規(guī)定了誠(chéng)實(shí)信用原則，但都只是作為一個(gè)一般性原則來(lái)設(shè)定，其內(nèi)涵較為模糊，外延較難確定，具體應(yīng)用時(shí)難以操作。馬克思說(shuō)：“人的本質(zhì)不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和?！币虼耍鳛樯鐣?huì)人，其誠(chéng)信的確立離不開(kāi)整個(gè)社會(huì)的整體誠(chéng)信。可見(jiàn)，社會(huì)誠(chéng)信是大學(xué)生誠(chéng)信的基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞：工商管理；經(jīng)濟(jì)發(fā)展；促進(jìn)作用
工商管理能夠極大地規(guī)范我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，并促使社會(huì)經(jīng)濟(jì)得到快速的發(fā)展。從工商管理職能上看，工商行政管理部門(mén)為更好地建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，并維護(hù)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，而具備的職責(zé)與功能，也是工商管理各部門(mén)活動(dòng)的總和。工商管理通過(guò)對(duì)市場(chǎng)主體準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，來(lái)促使市場(chǎng)體系得到進(jìn)一步的完善，并加強(qiáng)自身的權(quán)威性，強(qiáng)化法律監(jiān)督體系，進(jìn)而最大限度地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序更加有序而完善，從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展[1]。
一、工商管理概述
（一）工商管理的概念
工商管理屬于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中常見(jiàn)的一種管理專(zhuān)業(yè)，其研究的內(nèi)容主要為工商企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的方法與理論。工商管理具有較強(qiáng)的應(yīng)用性特征，涵蓋了管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等知識(shí)，通?？蓪⑵浞譃樾姓芾砼c企業(yè)管理兩大類(lèi)，兩者間在研究的內(nèi)容與策略上有著較大的區(qū)別。其中，工商企業(yè)管理又可細(xì)分為內(nèi)部行政與戰(zhàn)略部門(mén)；而工商行政管理的目標(biāo)，則是為了維護(hù)并建立市場(chǎng)秩序，通過(guò)有效的管理手段，來(lái)對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體予以監(jiān)督和管理。
（二）工商管理的特征分析
工商管理較為系統(tǒng)繁雜，涉及的事務(wù)較多，幾乎涵蓋了與商業(yè)活動(dòng)相關(guān)的所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。依據(jù)工商管理的目標(biāo)與任務(wù)，大致可將其特征概括為以下幾點(diǎn)：其一為綜合性，由于工商管理涉及到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)，需要對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體進(jìn)行監(jiān)督與管理，并對(duì)各項(xiàng)交易活動(dòng)的合法性、合理性進(jìn)行審核，這種多元化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，決定了工商管理的綜合性特征；其二為程序化，由于工廠行政管理為國(guó)家政府宏觀調(diào)控的主要手段，在實(shí)施管理干預(yù)過(guò)程中，需要從國(guó)家利益出發(fā)，且法律法規(guī)要體現(xiàn)出國(guó)家的利益以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。這就要求工商管理依法監(jiān)督，按照規(guī)范流程，提高管理效率，避免市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的混亂；其三為權(quán)威性，由于工商管理部門(mén)隸屬于國(guó)家行政機(jī)關(guān)，其管理活動(dòng)體現(xiàn)出國(guó)家的意志，所以，其與經(jīng)濟(jì)主體并不存在直接的利益關(guān)系，當(dāng)然也不會(huì)參與到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，而是依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)市場(chǎng)秩序進(jìn)行管理，以維護(hù)國(guó)家與民眾的利益；其四為關(guān)聯(lián)性，由于工商管理主要是通過(guò)行政監(jiān)管的手段進(jìn)行市場(chǎng)秩序的構(gòu)建，這種方法間接參與到國(guó)家的宏觀調(diào)控中來(lái)，以保持國(guó)家宏觀調(diào)控政策得以正常的執(zhí)行，而在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，工商管理部門(mén)需要依法對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督與管理，這種關(guān)聯(lián)性使得市場(chǎng)秩序能夠形成一個(gè)有機(jī)的整體[2]。
（三）工商管理的職能作用
工商管理的功能旨在構(gòu)建社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系，并維護(hù)市場(chǎng)秩序。行之有效的管理措施，對(duì)于促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要的作用。從工商管理的基本職能作用上看，其主要包含三方面的內(nèi)容：
1.宏觀調(diào)控的手段
工商管理為國(guó)家宏觀調(diào)控經(jīng)濟(jì)的一種主要手段之一，通過(guò)有效的工商管理，能夠確保經(jīng)濟(jì)主體的穩(wěn)定。而若是工商管理部門(mén)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理中，沒(méi)有按照國(guó)家的宏觀政策高效執(zhí)行，也沒(méi)有發(fā)揮自身應(yīng)有的職能，就會(huì)影響到政府宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的效果，同時(shí)阻礙到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。由于工商管理的經(jīng)濟(jì)調(diào)控作用不能在短時(shí)間內(nèi)反映出來(lái)，需要循序漸進(jìn)的過(guò)程，所以，新的政策制定與不同的管理手段都會(huì)對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展造成影響。
2.管理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的方法
工商管理部門(mén)在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中都占據(jù)著重要的位置。所以，在維持市場(chǎng)秩序，促使經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，工商行政管理部門(mén)還需要對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有序性、公平性進(jìn)行監(jiān)督與管理，并以市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律為基礎(chǔ)，調(diào)整管理手段，特別在社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)極不穩(wěn)定的狀態(tài)下，要及時(shí)解決絕大多數(shù)企業(yè)面臨的問(wèn)題，并讓消費(fèi)者通過(guò)合法程序正確維護(hù)自身的權(quán)益。
3.培養(yǎng)良好的市場(chǎng)主體
工商管理還需有意識(shí)地培養(yǎng)良好的市場(chǎng)主體，對(duì)其積極引導(dǎo)，以進(jìn)一步完善市場(chǎng)體系，增加各企業(yè)之間的合作關(guān)系，并促使企業(yè)與行政部門(mén)之間的關(guān)系得以協(xié)調(diào)。需注意的是，健康良好的市場(chǎng)主體，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)體系建立的基礎(chǔ)，同時(shí)也是確保執(zhí)法正常進(jìn)行的前提。
二、工商管理對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要促進(jìn)作用
（一）構(gòu)建市場(chǎng)主體的準(zhǔn)入規(guī)范
工商管理部門(mén)主要對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體的合規(guī)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行監(jiān)管，在規(guī)范市場(chǎng)主體的行為與維護(hù)正常市場(chǎng)秩序方面發(fā)揮著異常重要的作用。可以說(shuō)，沒(méi)有工商管理，今天我國(guó)的經(jīng)濟(jì)就不會(huì)得到如此飛速的發(fā)展，且市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體的準(zhǔn)入機(jī)制也就不會(huì)如此的合理與規(guī)范[3]。在對(duì)市場(chǎng)主體進(jìn)行監(jiān)管中，工商管理部門(mén)首先要對(duì)其準(zhǔn)入條件進(jìn)行嚴(yán)格地審查，并通過(guò)層層的審批、登記之后，才能夠進(jìn)入市場(chǎng)。近些年來(lái)，隨著我國(guó)市場(chǎng)準(zhǔn)入體系的不斷完善，企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的效率得到了大大的提升。而在這種環(huán)境下，工商管理企業(yè)也需要提高甄別能力，并強(qiáng)化市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)市場(chǎng)主體進(jìn)行嚴(yán)格的審查，按照審批程序，來(lái)培育具有良好發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)主體，構(gòu)建一個(gè)規(guī)范化的注入機(jī)制，以維護(hù)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)秩序，推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。
（二）促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的完善
培育與監(jiān)管市場(chǎng)主體，能夠有效促進(jìn)各行業(yè)市場(chǎng)的健康發(fā)展。而在這種發(fā)展中，還需要以完善的經(jīng)濟(jì)體系作為支撐。市場(chǎng)體系是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是商品正常貿(mào)易的支撐，其完善程度直接影響著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。工商管理能夠促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系得以完善，并主要體現(xiàn)在兩方面。其一為資源配置方面。合理的配置經(jīng)濟(jì)資源，可以避免有效資源的浪費(fèi)，并確保經(jīng)濟(jì)的健康與穩(wěn)定發(fā)展，讓市場(chǎng)體系的建立更加的完善。通常來(lái)講，合理有效的資源分配體制，是指引稀缺資源進(jìn)入亟需部門(mén)，調(diào)節(jié)市場(chǎng)秩序的主要手段，能夠在一定程度上提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，讓有限的資源轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品，以推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。其二為國(guó)家政策的落實(shí)方面。要貫徹落實(shí)國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策，還需要以市場(chǎng)的實(shí)施與傳導(dǎo)機(jī)制作為支撐，對(duì)商品的供求關(guān)系予以調(diào)節(jié)，進(jìn)而形成相對(duì)合理的價(jià)格調(diào)控體制，引導(dǎo)企業(yè)有效生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)，以達(dá)到間接宏觀調(diào)控目的[4]。
（三）強(qiáng)化市場(chǎng)的監(jiān)督管理作用
工商管理要充分發(fā)揮自身的職能，進(jìn)行有效的市場(chǎng)監(jiān)管，讓市場(chǎng)主體合理、合法經(jīng)營(yíng)，打造良好的市場(chǎng)環(huán)境。從當(dāng)前我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)整體狀況來(lái)看，還存在較多的違法亂紀(jì)行為，使得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展受到了較大的阻礙。在這個(gè)過(guò)程中，就需要充分發(fā)揮工商管理的作用。尤其在不良競(jìng)爭(zhēng)與壟斷行為中，工商管理更要充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管的作用，來(lái)穩(wěn)定投資運(yùn)營(yíng)環(huán)境，讓更多誠(chéng)信、健康、具有發(fā)展?jié)撃艿耐顿Y商進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新鮮的血液[5]。同時(shí)，工商管理部門(mén)還要注意結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際狀況，對(duì)壟斷行為進(jìn)行干預(yù)，以免市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律與秩序受到影響。而在企業(yè)的商標(biāo)權(quán)維護(hù)中，工商管理部門(mén)要對(duì)違法仿冒企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)厲的打擊，以保護(hù)合法企業(yè)的商標(biāo)權(quán)，以免市場(chǎng)主體的合法權(quán)益受到侵犯，降低其核心競(jìng)爭(zhēng)力，并使其發(fā)展信心受挫而對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)造成沖擊。（四）維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益工商管理部門(mén)在對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)行管理時(shí)，還要注意維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，并堅(jiān)決擁護(hù)法律的權(quán)威性。由于我國(guó)的法律法規(guī)賦予了工商管理較大的職權(quán)空間，其管轄范圍較廣，監(jiān)管的事項(xiàng)較多[6]。所以，在進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制管理時(shí)，工商管理部門(mén)要嚴(yán)格地依照法律法規(guī)進(jìn)行工作執(zhí)行，增加執(zhí)法力度，在提升自身權(quán)威性的同時(shí)，讓管理工作有法可依、有據(jù)可循，保證國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的貫徹執(zhí)行。需要注意的是，工商管理不僅僅是對(duì)市場(chǎng)主體的監(jiān)督與處罰，更要對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)，必要時(shí)進(jìn)行行政教育，使其合法經(jīng)營(yíng)、有效經(jīng)營(yíng)，以推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
三、結(jié)束語(yǔ)
工商管理能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)得以全局、持續(xù)的發(fā)展。當(dāng)前，工商管理部門(mén)的職能發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變，對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用也更加的顯著。工商管理不僅加強(qiáng)了各方的協(xié)助，也讓行政部門(mén)與企業(yè)關(guān)系變得更加的協(xié)調(diào)，同時(shí)也完善了行政管理機(jī)制，讓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更公平、有序。在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展之下，工業(yè)化、信息化進(jìn)程不斷地加深。為了貫徹落實(shí)國(guó)家對(duì)于整頓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作的需求，就需要工商管理部門(mén)充分發(fā)揮自身的職能，并規(guī)范市場(chǎng)主體的準(zhǔn)入門(mén)檻，構(gòu)建完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系，對(duì)市場(chǎng)加強(qiáng)監(jiān)督與管理，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，以推進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。
作者:張強(qiáng) 單位:山西國(guó)際商務(wù)職業(yè)學(xué)院
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內(nèi)容提要:在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)理賠是經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。非車(chē)險(xiǎn)理賠涵蓋了除車(chē)險(xiǎn)以外所有險(xiǎn)種的理賠，理賠質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到公司信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)效益。分析非車(chē)險(xiǎn)理賠中存在的問(wèn)題，掌握其特點(diǎn)，采取有效措施提高非車(chē)險(xiǎn)理賠工作質(zhì)量，是做好理賠工作，維護(hù)保險(xiǎn)合同的嚴(yán)肅性和當(dāng)事人合法權(quán)益，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。
在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的理賠中，非車(chē)險(xiǎn)理賠通常是指財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)中除機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)以外的其他險(xiǎn)種的理賠，包含企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、工程保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等若干個(gè)險(xiǎn)種。保險(xiǎn)理賠工作質(zhì)量的好壞，直接影響到公司信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)效益。
一、問(wèn)題的提出
近年來(lái)，由于保險(xiǎn)覆蓋面的逐步擴(kuò)大和新險(xiǎn)種的大量增加，以及人保公司市、縣兩級(jí)公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)的整合，三個(gè)中心（業(yè)務(wù)處理中心、客戶(hù)服務(wù)中心、財(cái)務(wù)中心）的建立，理賠人員不足尤其是非車(chē)險(xiǎn)理賠人員匱乏的問(wèn)題日益顯現(xiàn)出來(lái)。理賠人員不適應(yīng)非車(chē)險(xiǎn)理賠的矛盾越來(lái)越突出，工作中的失誤和延時(shí)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，有些還因?yàn)樘幚聿划?dāng)造成保險(xiǎn)糾紛，直接影響到保險(xiǎn)合同當(dāng)事人以及保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的利益，影響到保險(xiǎn)合同的合法履行。同時(shí)，也影響到公司理賠工作的質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理水平。因此，找出非車(chē)險(xiǎn)理賠工作的特點(diǎn)，采取有效措施提高保險(xiǎn)理賠工作質(zhì)量，是當(dāng)前形勢(shì)下各級(jí)公司亟待解決的一個(gè)重要問(wèn)題。
二、非車(chē)險(xiǎn)理賠工作的特點(diǎn)
一）保源分散，涉及面廣。
在人保公司的業(yè)務(wù)總量中，車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)占較大份額，人?？偣竞腿吮：幽鲜」窘甑能?chē)險(xiǎn)保費(fèi)收入均達(dá)到業(yè)務(wù)總量的60%以上，而占份額不足40%的非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，其保源較為分散，不同險(xiǎn)種保額懸殊較大，涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各行各業(yè)、千家萬(wàn)戶(hù)，可謂無(wú)所不及。這種保險(xiǎn)覆蓋面廣、風(fēng)險(xiǎn)多樣化的特點(diǎn)，要求保險(xiǎn)從業(yè)人員的知識(shí)面要隨之拓寬，對(duì)涉及開(kāi)辦險(xiǎn)種的相關(guān)知識(shí)，不能僅簡(jiǎn)單的了解，而應(yīng)是熟知和掌握。如在企財(cái)險(xiǎn)中承保機(jī)械制造業(yè)的綜合險(xiǎn)附加機(jī)損險(xiǎn)，要了解房屋建筑物的結(jié)構(gòu)，了解和掌握從原材料購(gòu)進(jìn)到產(chǎn)品出廠的生產(chǎn)過(guò)程和面臨的風(fēng)險(xiǎn)，了解車(chē)、磨、刨、銑、鏜等工藝流程，了解配件、總裝、產(chǎn)品包裝和銷(xiāo)售渠道，了解制造成本中各項(xiàng)目各環(huán)節(jié)的構(gòu)成；在家財(cái)險(xiǎn)中，要了解和掌握一般家庭和特殊家庭、貧困家庭和富裕家庭的財(cái)產(chǎn)構(gòu)成，了解房屋、裝修、家具用具、衣服被褥、家用電器、文化娛樂(lè)用品等物品的價(jià)值和使用特點(diǎn)；在貨運(yùn)險(xiǎn)中，要了解和掌握貨物的種類(lèi)，運(yùn)輸工具，啟運(yùn)地和目的地，標(biāo)的流動(dòng)過(guò)程中的形態(tài)變化，保險(xiǎn)合同的轉(zhuǎn)讓?zhuān)槐ｋU(xiǎn)人、托運(yùn)人、承運(yùn)人、保管人的責(zé)任等；在責(zé)任險(xiǎn)項(xiàng)下的產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)中，要了解和掌握該產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程和使用特點(diǎn)，產(chǎn)品的缺陷，制造商、批發(fā)商、零售商的責(zé)任，追溯期的應(yīng)用，消費(fèi)者的消費(fèi)行為與合法權(quán)益等。此外，理賠人員還應(yīng)掌握風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)，學(xué)會(huì)分析、研究相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)源、風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)、規(guī)避和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的手段等。
（二）案件集中，工作量大。
非車(chē)險(xiǎn)理賠中遇到的一個(gè)棘手問(wèn)題，就是風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生和案件處理不像車(chē)險(xiǎn)那樣頻繁，而是相對(duì)集中，大案和復(fù)雜案件較多。如發(fā)生重大意外事故、大面積自然災(zāi)害、自然災(zāi)害連續(xù)發(fā)生、保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生保險(xiǎn)事故波及相鄰保險(xiǎn)標(biāo)的等，這些都會(huì)給理賠工作帶來(lái)較大的壓力和工作量，且由于險(xiǎn)種的特點(diǎn)所致，一些案件在理賠中的查證、鑒定、理算、追償?shù)拳h(huán)節(jié)耗時(shí)長(zhǎng)、牽涉精力大。如2002年7月19日發(fā)生在我省的特大冰雹、龍卷風(fēng)災(zāi)害，涉及多個(gè)市、縣的多項(xiàng)險(xiǎn)種，多個(gè)被保險(xiǎn)人，僅鄭州市除車(chē)險(xiǎn)外就有2711戶(hù)企業(yè)和家庭受損，賠款總金額高達(dá)1207萬(wàn)元。這就要求理賠人員既要有過(guò)硬的本領(lǐng)、嫻熟的技術(shù)，又要有吃苦耐勞的精神和連續(xù)作戰(zhàn)的能力。
（三）案情復(fù)雜，技術(shù)含量高。
非車(chē)險(xiǎn)案件的案情往往比較復(fù)雜，即使一個(gè)較小的案件，也會(huì)因涉及多方而復(fù)雜起來(lái)。如公眾責(zé)任險(xiǎn)中，顧客在購(gòu)物時(shí)因試用商品意外致傷，就與廠家、商家、銷(xiāo)售人員、共同購(gòu)物人有關(guān)聯(lián)；在建筑工程險(xiǎn)中，工程項(xiàng)目因暴雨受損，則同工程所有人、設(shè)計(jì)單位、承包人、分包人、監(jiān)理工程師有關(guān)聯(lián)。在企財(cái)險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)險(xiǎn)中更是如此，既有出險(xiǎn)原因（保險(xiǎn)責(zé)任）、案情發(fā)展、定責(zé)定損的復(fù)雜性，又涉及相關(guān)責(zé)任方認(rèn)定、代位求償、仲裁訴訟等法律程序；既要求業(yè)務(wù)人員通曉保險(xiǎn)產(chǎn)品的屬性，細(xì)分保險(xiǎn)標(biāo)的和保險(xiǎn)責(zé)任，又要求他們熟悉相關(guān)的法律知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、日常生活知識(shí)。如企財(cái)險(xiǎn)中涉及不同行業(yè)計(jì)算存貨損失的增值稅抵扣問(wèn)題、各級(jí)書(shū)店的圖書(shū)價(jià)差問(wèn)題、藥材批發(fā)和零售企業(yè)的采購(gòu)價(jià)與加工成本問(wèn)題、零售商業(yè)中的代銷(xiāo)賒銷(xiāo)問(wèn)題等，都需要把保險(xiǎn)知識(shí)與之結(jié)合起來(lái)理解和應(yīng)用，才能知己知彼，心中有數(shù)，客觀公正地處理賠案。版權(quán)所有
（四）社會(huì)關(guān)注，影響力大。
非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保障對(duì)象與人們的生產(chǎn)生活息息相關(guān)，承保標(biāo)的一旦發(fā)生保險(xiǎn)事故，往往會(huì)成為社會(huì)各界和新聞媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，成為人們茶余飯后談?wù)摰脑掝}。所以，理賠質(zhì)量的好壞、速度的快慢，直接影響到客戶(hù)的利益和后續(xù)購(gòu)買(mǎi)力，影響到公司的信譽(yù)，影響到保險(xiǎn)資源的開(kāi)發(fā)和利用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)國(guó)際化，隨著保險(xiǎn)供求關(guān)系的變化和保險(xiǎn)產(chǎn)品的增多，這種影響將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。
三、提高非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)理賠工作質(zhì)量的對(duì)策保險(xiǎn)公司是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，保險(xiǎn)事故發(fā)生后，保險(xiǎn)公司按照合同約定主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的處理各類(lèi)案件，維護(hù)被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，是義不容辭的責(zé)任。保險(xiǎn)消費(fèi)大眾化和保險(xiǎn)理賠市場(chǎng)化（如公估行的介入）的趨勢(shì)，也對(duì)練好內(nèi)功、強(qiáng)化理賠工作質(zhì)量提出了新的要求。筆者認(rèn)為，做好非車(chē)險(xiǎn)理賠工作，應(yīng)從以下幾方面人手：
（一）熟知保險(xiǎn)條款和相關(guān)知識(shí)。保險(xiǎn)條款和條款解釋是國(guó)家保險(xiǎn)監(jiān)督管理部門(mén)頒布的保險(xiǎn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)共同遵守的合同內(nèi)容，也是理賠人員處置理賠案件的準(zhǔn)則。因此，作為理賠人員，應(yīng)當(dāng)熟練掌握各險(xiǎn)種的條款和條款解釋?zhuān)纫侠韰^(qū)分已保財(cái)產(chǎn)和未保財(cái)產(chǎn)，又要掌握基本風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任和特殊風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，還要把握條款解釋和行業(yè)解釋的共同點(diǎn)與不同點(diǎn)。此外，理賠人員要熟知與承保標(biāo)的相關(guān)的行業(yè)知識(shí)和生產(chǎn)生活常識(shí)。做到理論與實(shí)踐相結(jié)合、保險(xiǎn)知識(shí)與非保險(xiǎn)知識(shí)相結(jié)合、堅(jiān)持原則與靈活運(yùn)用相結(jié)合。
（二）增強(qiáng)法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。由于風(fēng)險(xiǎn)多樣化和案件多樣化，加之部分客戶(hù)在保險(xiǎn)標(biāo)的受損后一味考慮自身利益，往往片面理解和誤解保險(xiǎn)條款，因此保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人之間有時(shí)不可避免地會(huì)出現(xiàn)較大意見(jiàn)分歧以致發(fā)生保險(xiǎn)糾紛。理賠人員必須掌握相關(guān)法律知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《民法通則》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保障法》，在工作實(shí)踐中，自覺(jué)運(yùn)用法律武器，做好耐心細(xì)致的說(shuō)服引導(dǎo)工作，把被保險(xiǎn)人的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到保險(xiǎn)合同內(nèi)容上來(lái)，客觀公正地商洽理賠事項(xiàng)。（三）提升專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)的水平。保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的行業(yè)，保險(xiǎn)從業(yè)人員一般都經(jīng)過(guò)多次的崗前和在崗培訓(xùn)。隨著險(xiǎn)種的增多、標(biāo)的的變化、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)的增大、投保人和被保險(xiǎn)人索賠意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)保險(xiǎn)理賠工作和理賠人員也提出了更高的要求。因此，要在傳統(tǒng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，以集中進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)為主，選擇有較高理賠知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師，選定針對(duì)性強(qiáng)的教材，采取靈活的授課方式。不能就保險(xiǎn)學(xué)保險(xiǎn)，不能走“單打一”的老路子，要在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，拓寬知識(shí)面。通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到理論水平同實(shí)戰(zhàn)能力相結(jié)合；保險(xiǎn)理賠原則和權(quán)威認(rèn)定同工作中的疑點(diǎn)、難點(diǎn)相結(jié)合；保險(xiǎn)產(chǎn)品性能、保險(xiǎn)保障功能同保護(hù)保險(xiǎn)合同當(dāng)事人利益、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益相結(jié)合。從而使每個(gè)理賠環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)“重合同、守信用、實(shí)事求是”的理賠原則，使每個(gè)理賠人員都能在工作中做到不惜賠、不濫賠、不錯(cuò)賠。
（四）采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法，提高理賠人員的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。一方面，組織理賠骨干人員到高等院校參加專(zhuān)業(yè)研修班，學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)和成本核算知識(shí)，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)鑒定知識(shí)和種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)知識(shí)等。另一方面，可以聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家、行業(yè)權(quán)威人士、高等院校的教師到公司為理賠人員進(jìn)行短期專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，講解專(zhuān)業(yè)知識(shí)，傳授專(zhuān)業(yè)技能。此外，還可以到經(jīng)營(yíng)某一險(xiǎn)種時(shí)間長(zhǎng)、業(yè)務(wù)量大的公司進(jìn)行專(zhuān)題學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。
關(guān)鍵詞：專(zhuān)門(mén)院校；專(zhuān)業(yè)法學(xué)人才；課程設(shè)置；課程改革
中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-2851（2011）03-0066-02
目前，我國(guó)高等學(xué)校的法學(xué)專(zhuān)業(yè)設(shè)置主要有三種情況：一是專(zhuān)門(mén)的政法類(lèi)大學(xué)，如中國(guó)政法大學(xué)、西南政法大學(xué)等；二是綜合性大學(xué)里的法律系或法學(xué)院，如北京大學(xué)法學(xué)院、中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院等；三是以專(zhuān)門(mén)院校里的法學(xué)院系，如吉林大學(xué)法學(xué)院、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院等。通常政法類(lèi)院校是以培養(yǎng)法律應(yīng)用型人才為特色的，綜合性大學(xué)以培養(yǎng)理論型人才為特色，而專(zhuān)門(mén)類(lèi)院校法學(xué)教育的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該與其他院校有所區(qū)別，體現(xiàn)自身的特色，即要培養(yǎng)出專(zhuān)門(mén)、專(zhuān)業(yè)法律人才。本文僅就專(zhuān)門(mén)院校專(zhuān)業(yè)法學(xué)本科課程改革談本人之粗淺看法。
一、專(zhuān)門(mén)院校法學(xué)本科專(zhuān)業(yè)課程改革的意義
總理在政府工作報(bào)告中提出高等學(xué)校要辦出特色，要提高教育質(zhì)量。高等學(xué)校要有特色、高水平，這不僅是國(guó)家發(fā)展的要求，是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，也是高校自身的選擇。從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，我國(guó)法律人才為數(shù)眾多，但高層次、高素質(zhì)、專(zhuān)門(mén)法律人才短缺卻尤為嚴(yán)重，培養(yǎng)法學(xué)專(zhuān)才已成為大勢(shì)所趨。專(zhuān)門(mén)院校法學(xué)專(zhuān)業(yè)本科課程改革意義重大，主要表現(xiàn)如下：
（一）專(zhuān)門(mén)院校法學(xué)專(zhuān)業(yè)本科課程改革是《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》的要求?！秶?guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《綱要》）要求“高等教育承擔(dān)著培養(yǎng)高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才、發(fā)展科學(xué)技術(shù)文化、促進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)的重大任務(wù)……到2020年，高等教育結(jié)構(gòu)更加合理，特色更加鮮明，人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)整體水平全面提升……?！薄毒V要》還要求：“……著力培養(yǎng)信念執(zhí)著、品德優(yōu)良、知識(shí)豐富、本領(lǐng)過(guò)硬的高素質(zhì)專(zhuān)門(mén)人才和拔尖創(chuàng)新人才?！币囵B(yǎng)高素質(zhì)法學(xué)專(zhuān)門(mén)人才和拔尖創(chuàng)新人才，專(zhuān)門(mén)院校專(zhuān)業(yè)法學(xué)本科課程改革是當(dāng)務(wù)之需。
（二）專(zhuān)門(mén)院校法學(xué)專(zhuān)業(yè)本科課程改革是合理配置法學(xué)教育資源。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)1000余所普通高校中已有650余所設(shè)置了法律院系或法律專(zhuān)業(yè)?！?009年北京市大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》顯示，北京市2008屆本科畢業(yè)生畢業(yè)半年后失業(yè)或離職量最多的10個(gè)專(zhuān)業(yè)，占本科失業(yè)量的44.0%。失業(yè)或離職者最多的5大專(zhuān)業(yè)依次是：法學(xué)、工商管理、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、英語(yǔ)、信息管理與信息系統(tǒng)，其中2008屆法學(xué)類(lèi)本科畢業(yè)生就業(yè)率為79%，遠(yuǎn)低于當(dāng)年本科畢業(yè)生的平均就業(yè)率(88%)。專(zhuān)門(mén)院校法學(xué)專(zhuān)業(yè)如果不根據(jù)現(xiàn)實(shí)的需要、改革課程設(shè)置，只能造成法學(xué)教育資源的巨大浪費(fèi)，加劇法學(xué)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生就業(yè)負(fù)擔(dān)。
（三）專(zhuān)門(mén)院校法學(xué)專(zhuān)業(yè)課程改革是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求。筆者由于職業(yè)的關(guān)系每年都能接觸到來(lái)自專(zhuān)門(mén)院校法學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，感觸頗深：建筑大學(xué)法學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生分不清建設(shè)單位與施工單位；醫(yī)科院校法學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生不懂醫(yī)療糾紛舉證責(zé)任倒置；財(cái)經(jīng)院校法學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生竟搞不清中國(guó)銀行與中國(guó)人民銀行的區(qū)別……可想而知專(zhuān)門(mén)院校法學(xué)教育的失敗。而在司法實(shí)踐中，這一現(xiàn)象也比較突出：稅收案件中法官、律師不懂增值稅發(fā)票；建筑糾紛中法官、律師不懂建筑主體結(jié)構(gòu)、承重結(jié)構(gòu)；醫(yī)療糾紛中法官、律師不懂醫(yī)療常識(shí)……社會(huì)急需專(zhuān)門(mén)、專(zhuān)業(yè)化的法律人才。而專(zhuān)門(mén)院校對(duì)專(zhuān)業(yè)法律人才的培養(yǎng)有著得天獨(dú)厚的條件，專(zhuān)門(mén)院校的法學(xué)專(zhuān)業(yè)要揚(yáng)長(zhǎng)避短，走專(zhuān)門(mén)化特色化的法律專(zhuān)才培養(yǎng)模式，改革現(xiàn)有課程設(shè)置。只有這樣專(zhuān)門(mén)院校的法律專(zhuān)業(yè)才有生存的空間與市場(chǎng)的需求，滿(mǎn)足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)法學(xué)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生的需求。
二、專(zhuān)門(mén)院校法學(xué)本科專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置存在的問(wèn)題
（一）法學(xué)本科課程設(shè)置不合理。專(zhuān)門(mén)院校法學(xué)本科課程設(shè)置應(yīng)當(dāng)考慮到社會(huì)對(duì)專(zhuān)門(mén)、專(zhuān)業(yè)法學(xué)人才的實(shí)際需求。不少專(zhuān)門(mén)院校的法學(xué)課程開(kāi)設(shè)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，基本上是人家開(kāi)什么可我們就開(kāi)什么課程。沒(méi)有對(duì)專(zhuān)門(mén)院校的法學(xué)課程的開(kāi)設(shè)進(jìn)行可行性分析，致使已開(kāi)設(shè)的課程比較混亂，沒(méi)有做到與法學(xué)專(zhuān)業(yè)的融合與銜接。以財(cái)經(jīng)院校法學(xué)專(zhuān)業(yè)為例，法學(xué)專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置基本上照搬、照操政法類(lèi)、綜合類(lèi)大學(xué)的法學(xué)課程體系，其結(jié)果，專(zhuān)門(mén)院校培養(yǎng)的學(xué)生法學(xué)不僅基本功底不及其他政法類(lèi)及綜合大學(xué)，專(zhuān)門(mén)、專(zhuān)業(yè)法學(xué)知識(shí)也沒(méi)有凸顯出來(lái)。一方面，造成了法學(xué)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生就業(yè)困難，另一方面社會(huì)對(duì)專(zhuān)業(yè)法學(xué)人才的需求也沒(méi)有得到滿(mǎn)足。
（二）專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程內(nèi)容所占學(xué)分或課時(shí)的比重明顯偏輕。要做到專(zhuān)門(mén)院校法學(xué)專(zhuān)門(mén)化，專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程的開(kāi)設(shè)尤為重要。以財(cái)經(jīng)院校為例，要打造特色財(cái)經(jīng)法學(xué)人才，財(cái)經(jīng)類(lèi)基礎(chǔ)課程應(yīng)該納入學(xué)科基礎(chǔ)課程當(dāng)中。比如，財(cái)經(jīng)院校應(yīng)當(dāng)把宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、財(cái)政學(xué)等學(xué)科納入學(xué)科基礎(chǔ)必修課程范圍之內(nèi)。設(shè)想在沒(méi)有開(kāi)設(shè)金融學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、稅收學(xué)等學(xué)科基礎(chǔ)課程或在所開(kāi)課程學(xué)時(shí)嚴(yán)重不足的情況下，給學(xué)生開(kāi)設(shè)金融法、會(huì)計(jì)法、稅法等課程，只能使學(xué)生掌握的法律規(guī)范與經(jīng)濟(jì)學(xué)理論相脫節(jié)。
（三）專(zhuān)門(mén)院校專(zhuān)業(yè)法學(xué)課程嚴(yán)重缺失。專(zhuān)門(mén)院校的法學(xué)專(zhuān)業(yè)，應(yīng)當(dāng)將本專(zhuān)業(yè)的法學(xué)課程作為開(kāi)課的重點(diǎn)，開(kāi)全專(zhuān)業(yè)法學(xué)課程。這樣培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生才可能凸顯專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，又可使法學(xué)專(zhuān)業(yè)符合本專(zhuān)門(mén)院校的特點(diǎn)，滿(mǎn)足于本專(zhuān)業(yè)的法律需求。但在實(shí)際上，各專(zhuān)門(mén)院校對(duì)本行業(yè)的法律課程重視不夠。以財(cái)經(jīng)院校為例，目前財(cái)經(jīng)院校中，體現(xiàn)財(cái)經(jīng)法學(xué)特色的財(cái)經(jīng)類(lèi)課程的設(shè)置比較混亂，沒(méi)有一個(gè)科學(xué)的、統(tǒng)一的財(cái)經(jīng)類(lèi)法學(xué)課程類(lèi)別劃分。各院校雖都開(kāi)設(shè)財(cái)經(jīng)類(lèi)法學(xué)課程，但課程類(lèi)別各不相同，有的為必修課、有的為選修或任意選修課，還有的為必修與選修相結(jié)合。同時(shí)財(cái)經(jīng)類(lèi)課程在教學(xué)時(shí)間的安排上隨意性較大，財(cái)經(jīng)類(lèi)核心法學(xué)課程開(kāi)設(shè)時(shí)間較晚，大部分學(xué)校在第三學(xué)期才開(kāi)始安排此類(lèi)課程。財(cái)經(jīng)類(lèi)課程沒(méi)有結(jié)合相應(yīng)的法學(xué)課程開(kāi)設(shè)。
三、專(zhuān)門(mén)院校法學(xué)專(zhuān)業(yè)課程改革對(duì)策
（一）準(zhǔn)確定位本專(zhuān)門(mén)院校的專(zhuān)業(yè)法學(xué)本科人才培養(yǎng)目標(biāo)
專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)需專(zhuān)門(mén)院校應(yīng)該在辦學(xué)過(guò)程中準(zhǔn)確定位，一是學(xué)校類(lèi)型定位。學(xué)校要根據(jù)區(qū)域、行業(yè)的需求，選準(zhǔn)自己的定位。二是辦學(xué)層次定位。如財(cái)經(jīng)院校法學(xué)專(zhuān)業(yè)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下非常熱門(mén)，許多高校都爭(zhēng)辦這個(gè)專(zhuān)業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。在這種情況下繼續(xù)保持特色和優(yōu)勢(shì)，就要做到人無(wú)我有、人有我強(qiáng)。三是在辦學(xué)規(guī)模上要考慮把資源集中到學(xué)生培養(yǎng)、提高質(zhì)量上。學(xué)科建設(shè)始終是學(xué)校的龍頭，學(xué)校如何保持優(yōu)勢(shì)的特色學(xué)科，是學(xué)校特色非常重要的內(nèi)容。以財(cái)經(jīng)院校為例，財(cái)經(jīng)院校的法學(xué)專(zhuān)業(yè)應(yīng)當(dāng)注意在經(jīng)濟(jì)、管理的學(xué)科交叉中尋找特色，凸顯優(yōu)勢(shì)。
（二）優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化法學(xué)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)
以財(cái)經(jīng)院校為例，財(cái)經(jīng)類(lèi)院校應(yīng)該根據(jù)各自的人才培養(yǎng)目標(biāo)，適當(dāng)調(diào)整適合本校的必修課、限選課和任選課的比例，使課程結(jié)構(gòu)既科學(xué)、合理、相對(duì)穩(wěn)定，又具有一定的彈性。因此，應(yīng)細(xì)化大專(zhuān)業(yè)下的小專(zhuān)業(yè)，體現(xiàn)財(cái)經(jīng)特色的課程設(shè)置，重新整合專(zhuān)業(yè)方向課，以突出財(cái)經(jīng)類(lèi)法學(xué)的優(yōu)勢(shì)。將限制性選修課作為專(zhuān)業(yè)方向課的學(xué)校，應(yīng)增加其總的學(xué)分和學(xué)時(shí)，在總量上提升財(cái)經(jīng)類(lèi)法學(xué)專(zhuān)業(yè)方向課的比重。
（三）合理設(shè)置課程體系及開(kāi)課時(shí)間
為了培養(yǎng)法律專(zhuān)才，專(zhuān)門(mén)院校法學(xué)專(zhuān)業(yè)課程應(yīng)當(dāng)有別于專(zhuān)門(mén)法律院校。筆者認(rèn)為，專(zhuān)門(mén)院校法學(xué)專(zhuān)業(yè)課程可分為通識(shí)課程、法學(xué)基礎(chǔ)課程、法學(xué)專(zhuān)業(yè)課程三大模塊，這三大模塊中又按照重要程度分成選修課、必修課等，開(kāi)課的次序、時(shí)間應(yīng)當(dāng)本著先一般通識(shí)課、后法學(xué)基礎(chǔ)課、最后到專(zhuān)業(yè)法學(xué)課程這樣的程序進(jìn)行。具體對(duì)策如下：
1.通識(shí)課程
通識(shí)課程是指按照教育部的規(guī)定，不分院校、專(zhuān)業(yè)，所有高校必須開(kāi)設(shè)的課程。比如，思想道德修養(yǎng)、軍事理論、體育、思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系、基本原理、中國(guó)近代史、哲學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等。對(duì)法學(xué)專(zhuān)業(yè)而言，為了給后續(xù)的法學(xué)教學(xué)打下基礎(chǔ)，法學(xué)基礎(chǔ)理論、中國(guó)法制史、也應(yīng)當(dāng)列入通識(shí)課程范疇。專(zhuān)業(yè)院校的法學(xué)專(zhuān)業(yè)應(yīng)當(dāng)將這些通識(shí)課程劃分為通識(shí)必修課和通識(shí)選修課，思想道德修養(yǎng)、軍事理論、思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系、基本原理、中國(guó)近代史、哲學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)等都可作為學(xué)生的通識(shí)選修課；而法學(xué)基礎(chǔ)理論、外語(yǔ)等則應(yīng)作為通識(shí)必修課。同時(shí)對(duì)通識(shí)必修課和通識(shí)選修課必須規(guī)定必修的學(xué)分。除外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)課可在以后學(xué)期根據(jù)需要繼續(xù)開(kāi)設(shè)外，其他全部通識(shí)課程均應(yīng)當(dāng)在大學(xué)一年級(jí)修完。
2.法學(xué)學(xué)科基礎(chǔ)課
專(zhuān)業(yè)院校法學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)科基礎(chǔ)課除了要開(kāi)設(shè)法理學(xué)、憲法、中國(guó)法制史、刑法、民法、商法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、經(jīng)濟(jì)法、行政法與行政訴訟法、民事訴訟法、刑事訴訟法、國(guó)際法、國(guó)際私法、國(guó)際經(jīng)濟(jì)法14科核心課程外，還應(yīng)開(kāi)設(shè)司法文書(shū)、外國(guó)法制史、律師法、法官與檢察官法等課程。這些法學(xué)學(xué)科基礎(chǔ)課也可以分成必修課和選修課?？蓪⒎▽W(xué)專(zhuān)業(yè)的14科核心課程作為必修課，其他課程作為選修課，同時(shí)對(duì)必修課和選修課必須規(guī)定必修的學(xué)分。全部法學(xué)基礎(chǔ)課程應(yīng)當(dāng)在大二全學(xué)年修完。
3.專(zhuān)業(yè)法學(xué)課程
如果說(shuō)專(zhuān)業(yè)院校中通識(shí)課程和法學(xué)學(xué)科基礎(chǔ)課程設(shè)置沒(méi)有差異的，那專(zhuān)業(yè)法學(xué)課程將是打造法學(xué)專(zhuān)才的核心與關(guān)鍵。各專(zhuān)門(mén)院校完全可以根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)本行業(yè)、部門(mén)法學(xué)人才的需要，設(shè)置法學(xué)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)門(mén)化的課程體系。以財(cái)經(jīng)院校為例，財(cái)經(jīng)院校的法學(xué)專(zhuān)業(yè)應(yīng)當(dāng)開(kāi)設(shè)并強(qiáng)化財(cái)經(jīng)特色，以經(jīng)濟(jì)生活中主要法律規(guī)范作為課程開(kāi)設(shè)的重點(diǎn)?？蓪⒔?jīng)濟(jì)法律規(guī)范劃分為經(jīng)濟(jì)組織法、宏觀調(diào)控法、市場(chǎng)秩序法、經(jīng)濟(jì)管理法、社會(huì)保障法等。作為經(jīng)濟(jì)組織法內(nèi)容包括公司法、各種企業(yè)法等。作為宏觀調(diào)控法，包括財(cái)政預(yù)算法、稅法、價(jià)格法、金融法等。作為市場(chǎng)秩序法主要包括產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法等，作為經(jīng)濟(jì)管理法包括會(huì)計(jì)法、合同法等。作為社會(huì)保障法包括勞動(dòng)法、社會(huì)保險(xiǎn)法等。每一部分又可根據(jù)本院校的實(shí)際情況再做細(xì)分。比如，金融法，內(nèi)容可含銀行法、票據(jù)與結(jié)算法、擔(dān)保法、保險(xiǎn)法等。這些課程也可分為專(zhuān)業(yè)必修課、專(zhuān)業(yè)選修課。這些課程授課時(shí)間應(yīng)當(dāng)安排在大三及大四第一學(xué)期。其他院?？梢越Y(jié)合本專(zhuān)業(yè)法學(xué)的實(shí)際需要選課、開(kāi)課。
當(dāng)然，專(zhuān)門(mén)院校要培養(yǎng)出專(zhuān)業(yè)法學(xué)人才，對(duì)策及措施還有很多，比如，論文寫(xiě)作和實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)。論文寫(xiě)作應(yīng)要求寫(xiě)本專(zhuān)門(mén)院校相關(guān)行業(yè)法律論文，醫(yī)學(xué)院校法學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生畢業(yè)論文就可以圍繞醫(yī)療法，而建筑大學(xué)的法學(xué)專(zhuān)業(yè)則可以建筑法為方面來(lái)確定選題撰寫(xiě)論文。畢業(yè)實(shí)習(xí)也應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性的到醫(yī)療、建筑公司等單位實(shí)習(xí)……這樣就能比較好的將所學(xué)專(zhuān)業(yè)與實(shí)踐有機(jī)、有效的結(jié)合起來(lái)。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需不僅要一批具有一定法律理念、精通和熟悉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)的復(fù)合型法律人才，更需要既通曉本行業(yè)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)又懂法律的法律專(zhuān)才。專(zhuān)門(mén)院校法學(xué)本科專(zhuān)業(yè)可利用自身的學(xué)科優(yōu)勢(shì)定位法學(xué)人才的培養(yǎng)目標(biāo)，而目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)重在課程設(shè)置的改革。
參考文獻(xiàn)
[1]蔣悟真，張西道.財(cái)經(jīng)院校法學(xué)本科課程設(shè)置及改革研究――以江西財(cái)經(jīng)大學(xué)為例[J].山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),2008（3）
關(guān)鍵詞:產(chǎn)品傷害事件;品牌忠誠(chéng)度;品牌信任;品牌情感
Abstract:The paper studies the relationship between perceived loss degree of products injuries incidents and brand loyalty ，as well as regulatory role that brand trust， brand feelings， consumer gender role play to it from the angle of perceived loss arising from the products injuries incidents.It is found that negative correlation relationships exist between perceived loss degree of products injuries incidents and brand loyalty ，and brand trust can positively moderate the relationship， the moderate effect of gender difference and brand emotion fails to be confirmed.
Key words:products injuries incidents; brand loyalty; brand trust; brand emotion
近年來(lái)，隨著消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)的覺(jué)醒，以及政府對(duì)于產(chǎn)品安全的重視，越來(lái)越多的產(chǎn)品出現(xiàn)以質(zhì)量危機(jī)為核心的產(chǎn)品傷害事件，從SKII、汰漬、品客、雀巢、亨氏、可口可樂(lè)等曾經(jīng)高高在上的國(guó)際品牌到巨能鈣、匯源果汁、光明牛奶、龍口粉絲等，可謂產(chǎn)品傷害事件更加頻繁，關(guān)于產(chǎn)品傷害事件的相關(guān)研究越來(lái)越成為研究的熱點(diǎn)。品牌的忠誠(chéng)度是消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)品牌資產(chǎn)的重要組成部分，指出品牌忠誠(chéng)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)諸多的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，比如降低營(yíng)銷(xiāo)成本、獲得更多的新顧客、積極的口碑傳播和顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略的抗拒制等。產(chǎn)品傷害事件的發(fā)生必然會(huì)對(duì)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度產(chǎn)生明顯的影響，現(xiàn)有的相關(guān)研究都集中在品牌忠誠(chéng)度的相關(guān)領(lǐng)域，比如品牌資產(chǎn)、消費(fèi)者的選擇集、購(gòu)買(mǎi)意愿、感知風(fēng)險(xiǎn)等，本文以產(chǎn)品傷害事件的感知損失程度入手，研究其與品牌忠誠(chéng)度變化之間的關(guān)系以及相關(guān)因素對(duì)這種關(guān)系的影響，以便為企業(yè)的產(chǎn)品傷害事件以及品牌管理實(shí)踐提供一定的基本理論支持。
一、文獻(xiàn)綜述
品牌忠誠(chéng)度發(fā)展至今已有超過(guò)70年的歷史了，其淵源最早是從Copeland利用品牌一致性來(lái)了解并預(yù)測(cè)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為起，目前至少有超過(guò)50種以上不同的品牌忠誠(chéng)度定義。有學(xué)者認(rèn)為品牌忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者很有規(guī)則性的購(gòu)買(mǎi)同一個(gè)品牌的產(chǎn)品，和有人提出消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度應(yīng)該包含行為及態(tài)度的忠誠(chéng)。Oliver (1999) 將品牌忠誠(chéng)定義為“始終如一地重復(fù)購(gòu)買(mǎi)某偏好的產(chǎn)品或服務(wù)的一種深深秉持的心理承諾(commitment)，即使發(fā)生有可能引發(fā)轉(zhuǎn)換行為的環(huán)境變化或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，還是會(huì)引發(fā)相同品牌或相同品牌系列的反復(fù)購(gòu)買(mǎi)”[1]。Harris和Goode(2004)進(jìn)一步將品牌忠度劃分為截然不同但又相互聯(lián)系的四個(gè)部分，即認(rèn)知忠誠(chéng)、情感忠誠(chéng)、意動(dòng)忠誠(chéng)與行為忠誠(chéng)四個(gè)構(gòu)面。劉禮、周庭銳(2006)[2]研究了中國(guó)文化背景下的品牌忠誠(chéng)度緯度，認(rèn)為包括認(rèn)知忠誠(chéng)、態(tài)度忠誠(chéng)與行為忠誠(chéng)三個(gè)方面。
對(duì)于品牌忠誠(chéng)度的影響因素，基于認(rèn)知理論的觀點(diǎn)認(rèn)為品牌忠誠(chéng)可以看作經(jīng)典“認(rèn)知態(tài)度行為”模式的典型代表[3]。消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知(Ratchford、Erdem、Andrew、Manraj等)是影響品牌忠誠(chéng)度的重要因素，消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)可以降低消費(fèi)過(guò)程中的選擇風(fēng)險(xiǎn)。Chaudhuri、Holbrook(2001)[4]認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)品牌的信任程度、滿(mǎn)意程度、消費(fèi)時(shí)的情感、心境等都對(duì)忠誠(chéng)度有明顯的影響作用。Jacoby等人人為他人的推薦行為也會(huì)影響被推薦人的品牌忠誠(chéng)度，Gommans(2001)[5]基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，提出價(jià)值主張(value propositions)、品牌建設(shè)(brand building)、安全信任(trust andsecurity)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(website technology)和客戶(hù)服務(wù)對(duì)電子商務(wù)過(guò)程中的品牌忠誠(chéng)度的影響。鄒德強(qiáng)、王高、趙平(2006)[6]等認(rèn)為品牌象征意義對(duì)品牌忠誠(chéng)有顯著的影響作用。品牌象征意義對(duì)于品牌忠誠(chéng)的影響存在性別差異，其作用女性強(qiáng)于男性。形象風(fēng)險(xiǎn)會(huì)調(diào)節(jié)品牌象征意義對(duì)品牌忠誠(chéng)的作用，形象風(fēng)險(xiǎn)越高，品牌象征意義的作用越強(qiáng)。Odin Y，Odin N(2001)[7]研究了品牌敏感性對(duì)忠誠(chéng)度的影響，認(rèn)為品牌敏感性高情境下的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，也是品牌忠誠(chéng)的表現(xiàn)，反之則為習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)?，F(xiàn)有的研究成果還沒(méi)有涉及產(chǎn)品傷害危機(jī)與品牌忠誠(chéng)度之間的關(guān)系。
產(chǎn)品傷害危機(jī)是專(zhuān)指企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品傷害危機(jī)事件。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品傷害危機(jī)事件是指偶爾出現(xiàn)并被廣泛宣傳的關(guān)于某產(chǎn)品是有缺陷的或是對(duì)消費(fèi)者有危險(xiǎn)的事件(Siomkos， George J， Kurzbard， Gary， 1994)。產(chǎn)品傷害事件的種類(lèi)很多，在產(chǎn)品責(zé)任危機(jī)的研究中，Smith， Larry(2003)對(duì)產(chǎn)品責(zé)任危機(jī)進(jìn)行了分類(lèi)[8]:(1)可辯解型(defensible):公司可以在媒體或法庭上澄清和證明產(chǎn)品是無(wú)害的、沒(méi)有缺陷的;(2)不可辯解型(indefensible):公司無(wú)法澄清和證明產(chǎn)品是無(wú)害的、沒(méi)有缺陷的，產(chǎn)品面臨召回或退出市場(chǎng)，公司可能遭受大量的民事訴訟。在此基礎(chǔ)上，方正(2006)[9]提出了將產(chǎn)品傷害事件分為可辯解型與不可辯解型，兩類(lèi)產(chǎn)品傷害危機(jī)的分類(lèi)依據(jù)是產(chǎn)品缺陷或傷害是否違反相關(guān)產(chǎn)品法規(guī)或安全標(biāo)準(zhǔn)。
關(guān)于產(chǎn)品傷害事件對(duì)消費(fèi)行為的研究，崔金歡、符國(guó)群(2002)[10]認(rèn)為產(chǎn)品傷害事件對(duì)品牌資產(chǎn)有明顯的影響，出現(xiàn)產(chǎn)品危害事件時(shí)，不管公司采用何種反應(yīng)措施，強(qiáng)預(yù)期條件下較弱預(yù)期條件下造成的品牌資產(chǎn)損失小王曉玉、晁鋼令、吳紀(jì)元(2006)認(rèn)為產(chǎn)品傷害事件會(huì)對(duì)消費(fèi)者的選擇集的產(chǎn)生影響。方正(2007)認(rèn)為可辯解性的產(chǎn)品傷害事件對(duì)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、購(gòu)買(mǎi)意愿具有明顯的影響，其中性別與感知風(fēng)險(xiǎn)具有顯著的調(diào)節(jié)作用。從現(xiàn)有的研究成果來(lái)看，對(duì)品牌忠誠(chéng)度的研究主要集中一般營(yíng)銷(xiāo)刺激活動(dòng)所產(chǎn)生的品牌認(rèn)知、識(shí)別因素以及在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的滿(mǎn)意度、信任度以及口碑、消費(fèi)情景等因素上。對(duì)產(chǎn)品事件的研究主要集中在產(chǎn)品的選擇集、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、購(gòu)買(mǎi)意愿、品牌資產(chǎn)等相關(guān)領(lǐng)域。從推理的角度來(lái)看，對(duì)產(chǎn)品傷害事件、品牌忠誠(chéng)度現(xiàn)有的研究成果均能表明兩者之間必然存在某種關(guān)系，但對(duì)此進(jìn)行驗(yàn)證的研究成果仍然非常薄弱，兩者之間的關(guān)系到底如何，中間存在什么影響因素，作用機(jī)制如何等都是研究機(jī)會(huì)點(diǎn)，也是本文的研究?jī)r(jià)值所在。
二、研究假設(shè)
Erdem(1998)的研究表明，當(dāng)消費(fèi)者知覺(jué)到購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)很高時(shí)，會(huì)更多地選擇所熟悉的產(chǎn)品，即風(fēng)險(xiǎn)降低了多樣化選擇的傾向，鞏固了品牌忠誠(chéng)[11]。Andrews和Manrai的研究得到類(lèi)似結(jié)果，因此消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知(Ratchford、Erdem、Andrew、Manraj等)是影響品牌忠誠(chéng)度的重要因素。方正(2007)認(rèn)為在可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)中，顧客年齡差異會(huì)影響顧客感知危險(xiǎn)強(qiáng)度;媒體對(duì)產(chǎn)品涉嫌存在危險(xiǎn)的報(bào)道”和“媒體對(duì)公眾采取防范措施的報(bào)道”兩類(lèi)媒體報(bào)道內(nèi)容越多，顧客的感知危險(xiǎn)越強(qiáng)。根據(jù)以上研究成果以及生活常識(shí)可以判斷，消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品傷害事件越嚴(yán)重，在該事件中受到的損失越大，其對(duì)該產(chǎn)品的感知風(fēng)險(xiǎn)將越大，消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)越大越容易影響品牌忠誠(chéng)度，因此，提出第一個(gè)假設(shè)。
H1:消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品傷害事件可能造成的感知損失程度與品牌忠誠(chéng)度呈負(fù)相關(guān)，即對(duì)潛在損失評(píng)價(jià)越高，品牌忠誠(chéng)度下降越明顯。Chaudhuri、Holbrook(2001)為品牌信任可以促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)特定品牌的忠誠(chéng)，而以態(tài)度測(cè)量的觀點(diǎn)看，品牌忠誠(chéng)也包含著信任的成分。在產(chǎn)品傷害事件當(dāng)中，消費(fèi)者對(duì)品牌的長(zhǎng)期信任程度會(huì)明顯影響消費(fèi)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知，繼而影響消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。因此，提出第二個(gè)假設(shè)。
H2:品牌信任程度對(duì)產(chǎn)品傷害事件中的品牌忠誠(chéng)度改變有明顯的調(diào)節(jié)作用，在高信任度情況下，產(chǎn)品傷害事件感知損失程度與品牌忠誠(chéng)度改變低相關(guān)，反之則高相關(guān)。
Chaudhuri、Holbrook(2001)等的研究還發(fā)現(xiàn)，對(duì)品牌的正性情感反應(yīng)，與品牌忠誠(chéng)存在著較高的正相關(guān)，并且降低消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感性很明顯。因此，消費(fèi)者對(duì)品牌的喜歡程度以及好感程度對(duì)產(chǎn)品傷害事件中的品牌忠誠(chéng)度改變有明顯影響。因此，提出第三個(gè)假設(shè)。
H3:品牌的喜愛(ài)程度對(duì)產(chǎn)品傷害事件中的品牌忠誠(chéng)度改變有明顯的調(diào)節(jié)作用，在高喜愛(ài)程度情況下，產(chǎn)品傷害事件感知損失程度與品牌忠誠(chéng)度改變低相關(guān)，反之則高相關(guān)。動(dòng)因性行為策略指出男性與女性在信息處理上存在差異，人們?cè)诃h(huán)境中對(duì)問(wèn)題的解決更多是手段性的，以任務(wù)和目標(biāo)為導(dǎo)向。這種行為在男性中較在女性中更強(qiáng)。社群性行為則更加以社會(huì)關(guān)系為導(dǎo)向，在女性中更強(qiáng)這從一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)了人們與他人之間關(guān)系的導(dǎo)向在性別間存在差異，這種差異也有可能存在于消費(fèi)者—品牌關(guān)系中。因此，消費(fèi)者的性別特征會(huì)對(duì)產(chǎn)品傷害事件中的品牌忠誠(chéng)度改變有明顯的影響，因此提出第四個(gè)假設(shè)。
H4:消費(fèi)者的性別特征對(duì)產(chǎn)品傷害事件中的品牌忠誠(chéng)度改變有明顯的調(diào)節(jié)作用，女性消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度下降可能更大。
三、實(shí)證研究
(一)研究方法
對(duì)于因果關(guān)系的探索，使用最多的方法是實(shí)驗(yàn)法，也就是通過(guò)虛擬的刺激去測(cè)試被試的反應(yīng)，這種方法不可避免地存在虛擬刺激與真實(shí)刺激之間的差異導(dǎo)致外部有效性的降低的問(wèn)題。另一類(lèi)方法為通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中發(fā)生的類(lèi)似事件進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)受訪者回憶當(dāng)初的情況以及針對(duì)現(xiàn)有的情況進(jìn)行回答來(lái)探查消費(fèi)者的反應(yīng)，這種方法也存在受訪者通過(guò)回憶進(jìn)行回答時(shí)，其回答的結(jié)果可能已經(jīng)受到相應(yīng)的產(chǎn)品傷害事件的影響以及回憶結(jié)果的不準(zhǔn)確性等負(fù)面影響的問(wèn)題。考慮到產(chǎn)品傷害事件經(jīng)常都在頻繁發(fā)生，有條件對(duì)剛剛發(fā)生不久的產(chǎn)品傷害事件進(jìn)行調(diào)研，因?yàn)殚g隔時(shí)間很短，因此，能在一定程度上提升該方法的效度。因此，本文采用調(diào)查法的形式來(lái)進(jìn)行研究，以剛剛發(fā)生不久的麥當(dāng)勞反式脂肪酸事件作為調(diào)查研究的對(duì)象。麥當(dāng)勞具有非常高的知名度，而且作為“洋快餐”的代表，消費(fèi)者對(duì)它的喜好程度存在明顯的差異，能夠有效測(cè)試品牌喜好程度的調(diào)節(jié)作用，因而使合適的研究對(duì)象。
(二)預(yù)先研究
1.測(cè)項(xiàng)發(fā)展
自變量:產(chǎn)品傷害事件的感知損失程度，Keller(1998)認(rèn)為品牌包含功能性利益、象征性利益與情感性利益。產(chǎn)品傷害事件發(fā)生后，消費(fèi)者所感受到的必然是利益的損失，因此，產(chǎn)品傷害事件發(fā)生后的感知損失程度能夠代表產(chǎn)品傷害事件的大小，也必然包含以上三個(gè)測(cè)項(xiàng)，即產(chǎn)品質(zhì)量、性能滿(mǎn)足需求的程度、使用該產(chǎn)品個(gè)人形象受到的負(fù)面影響程度以及消費(fèi)過(guò)程中的愉悅程度。
因變量:品牌忠誠(chéng)度，采用Harris和Goode(2004)的觀點(diǎn)，即分為認(rèn)知忠誠(chéng)、情感忠誠(chéng)、意動(dòng)忠誠(chéng)與行為忠誠(chéng)四個(gè)構(gòu)面，以此為基礎(chǔ)，吸收J(rèn)acoby、Chestnut(1978)等提出的量表，發(fā)展出下列的測(cè)項(xiàng)。即:下次我會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)該品牌、我愿意花更高的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)該品牌、我仍然喜歡該品牌、我愿意向他人推薦該品牌。
調(diào)節(jié)變量:品牌情感采用一個(gè)測(cè)項(xiàng)，即對(duì)品牌的喜歡程度。品牌信任采用一個(gè)測(cè)項(xiàng)，即該品牌值得信賴(lài)。
所有的測(cè)項(xiàng)都采用7級(jí)利克特量表的形式測(cè)量:“1”代表“完全不贊同”或“完全不可能”;“7”代表“完全贊同”或“完全可能”。
2.測(cè)項(xiàng)優(yōu)化
為進(jìn)行問(wèn)卷的效度與信度分析，事先發(fā)放了50份初步設(shè)計(jì)的問(wèn)卷進(jìn)行試填。調(diào)查對(duì)象為對(duì)麥當(dāng)勞產(chǎn)品比較熟悉的大中學(xué)生。運(yùn)用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)嘗試性訪問(wèn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行了可靠性分析，所有測(cè)項(xiàng)的Item to Total 大于0.4的指標(biāo)。通探索性的因子分析(EFA)來(lái)驗(yàn)證問(wèn)卷的因子結(jié)構(gòu)，KMO值為0.638。采用主成分法提取4個(gè)因子后，累計(jì)可以解釋的方差為71.70，第五個(gè)因子能夠解釋的方差降到0.719。對(duì)這3個(gè)因子的載荷進(jìn)行斜交旋轉(zhuǎn)。每個(gè)變量在相對(duì)應(yīng)的因子上的因子載荷都大于0.50，在其它因子上的載荷都小于0.5，表明問(wèn)卷的因子結(jié)構(gòu)與預(yù)先的假設(shè)基本一致。在探索性研究當(dāng)中，Cronbach a 值0.691，每個(gè)因子的Cronbach a 值均大于0.5，結(jié)果表明量表是可靠的。
(三)正式研究
1.樣本結(jié)構(gòu)
采用便利抽樣法，在成都市的大學(xué)、中學(xué)以及公共場(chǎng)所總共發(fā)出問(wèn)卷250份，有效問(wèn)卷194份，回收率為77.6%，本量表測(cè)項(xiàng)數(shù)為8個(gè)，樣本數(shù)量大于測(cè)項(xiàng)數(shù)的10倍，樣本量足夠。受訪者結(jié)構(gòu)為:男性為52.1%，初中生為29.2%，本科生為26.6%，研究生為31.3%，20歲以下的比例為31.1%，20-30歲之間的比例為26.4%，30-40歲之間為34.7%，40-50歲為6.7%，50歲以上為1%。
2.假設(shè)檢驗(yàn)
問(wèn)卷測(cè)項(xiàng)之間高度相關(guān)，具有共同的因子結(jié)構(gòu)，因此取傷害事件感知損失的3個(gè)測(cè)項(xiàng)得平均值為總體感知損失程度(PH)，取品牌忠誠(chéng)度中的四個(gè)測(cè)項(xiàng)的平均值作為總體的品牌忠誠(chéng)度(BL)。
H1假設(shè): 以感知損失程度為自變量，品牌忠誠(chéng)度為因變量，建立一元線形回歸方程進(jìn)行回歸分析。結(jié)果如下。產(chǎn)品傷害事件的感知損失程度對(duì)品牌忠誠(chéng)度有明顯的負(fù)面影響，H1假設(shè)得到驗(yàn)證。
H2假設(shè):為驗(yàn)證品牌信任程度對(duì)感知損失與品牌忠誠(chéng)度之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，以感知損失與品牌信任度為自變量，以品牌忠誠(chéng)度為因變量，建立多元線形回歸模型，結(jié)果如下，假設(shè)得到驗(yàn)證。品牌信任程度對(duì)品牌忠誠(chéng)度與感知損失之間有明顯的調(diào)節(jié)作用。
H3假設(shè):為驗(yàn)證品牌喜愛(ài)程度對(duì)感知損失與品牌忠誠(chéng)度之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，以感知損失與品牌喜愛(ài)度為自變量，以品牌忠誠(chéng)度為因變量，建立多元線形回歸模型，結(jié)果如下，假設(shè)沒(méi)有得到驗(yàn)證。
H4假設(shè):為驗(yàn)證消費(fèi)者的性別對(duì)感知損失對(duì)品牌忠誠(chéng)度兩者之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。我們需要比較感知傷害損失程度的回歸系數(shù)在男性樣本和女性樣本之間是否存在顯著差異。我們采用多層線性模型(HLM，軟件版本6.02a)來(lái)分析這個(gè)問(wèn)題，以受訪者個(gè)體作為模型中的第一層，其中感知傷害損失(PH)程度為自變量，品牌忠誠(chéng)(BL)為因變量;以性別作為模型中的第二層，第二層方程不包括預(yù)測(cè)變量。模型為:
Level-1 Model:
BL=B0+B1+B1*(PH)+R
Level-2 Model:
B0=G00+U0
B1=G10
分析結(jié)果如下，結(jié)果顯示，回歸系數(shù)隨機(jī)效應(yīng)χ2檢驗(yàn)的結(jié)果顯示:回歸模型的截距在性別之間不存在顯著差異(p=0.298)，即男性和女性品牌忠誠(chéng)的平均水平不存在顯著差異;感知損失程度的回歸系數(shù)在性別之間不存在顯著差異(p=0.353)，即對(duì)于相同的感知損失水平，品牌忠誠(chéng)度的下降在男女之間不存在顯著的差別，H4假設(shè)沒(méi)有得到驗(yàn)證。
四、結(jié)果討論
本文以麥當(dāng)勞快餐在不久前爆發(fā)的反式脂肪酸事件為例，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查詢(xún)問(wèn)受訪者在事件爆發(fā)前后對(duì)該品牌的忠誠(chéng)度變化來(lái)研究產(chǎn)品傷害事件對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響。研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品傷害事件可能導(dǎo)致的損失感知程度與品牌忠誠(chéng)度呈明顯的負(fù)相關(guān)關(guān)系，感知損失越大，品牌忠誠(chéng)度越明顯，假設(shè)1得到驗(yàn)證。消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度對(duì)產(chǎn)品傷害事件感知損失程度與品牌忠誠(chéng)度的改變有明顯的調(diào)節(jié)作用且呈現(xiàn)明顯的正向調(diào)節(jié)關(guān)系，假設(shè)2得到驗(yàn)證。根據(jù)Chaudhuri、Holbrook(2001)等人的研究成果推斷，消費(fèi)者對(duì)品牌的喜愛(ài)程度對(duì)產(chǎn)品傷害事件感知損失程度對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響應(yīng)該有正向的調(diào)節(jié)作用，即假設(shè)3。但本次調(diào)查的結(jié)果對(duì)假設(shè)3沒(méi)有能夠驗(yàn)證。沒(méi)有能夠得到驗(yàn)證的原因應(yīng)該是在產(chǎn)品傷害事件主要都是產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的缺陷，這類(lèi)產(chǎn)品本身的質(zhì)量、性能缺陷可能直接影響到消費(fèi)者對(duì)品牌的功能性利益感知，而功能性利益又是情感性利益的基礎(chǔ)。因此，相對(duì)于功能性利益而言，代表品牌情感性利益的品牌喜愛(ài)在產(chǎn)品傷害事件中相對(duì)而言已經(jīng)微不足道。縱然以前對(duì)品牌有好感，但在產(chǎn)品傷害事件當(dāng)中，對(duì)于品牌的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、高價(jià)購(gòu)買(mǎi)以及推薦購(gòu)買(mǎi)意愿仍然會(huì)出現(xiàn)明顯下降的趨勢(shì)，因此調(diào)節(jié)作用不顯著。對(duì)于假設(shè)4，基于男、女性在信息處理等方面的差異推導(dǎo)出男、女性在產(chǎn)品傷害事件中品牌忠誠(chéng)度的改變程度應(yīng)該存在差別，但本次研究沒(méi)有能驗(yàn)證該假設(shè)，理由同上，即相對(duì)于在產(chǎn)品傷害事件中非常明顯的品牌功能性利益損失，基本自我保護(hù)機(jī)制的作用，男、女性在產(chǎn)品傷害事件中的反應(yīng)模式?jīng)]有顯著的差異。
對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐工作者而言，通過(guò)本次研究能夠非常清楚地知道產(chǎn)品傷害事件對(duì)品牌忠誠(chéng)度有非常明顯的負(fù)面影響，因此，必須在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理體系中應(yīng)該建立、健全企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)安全控制系統(tǒng)，盡力避免產(chǎn)品傷害事件的發(fā)生。同時(shí)，還必須注重公司與企業(yè)品牌的建設(shè)，承擔(dān)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，遵守對(duì)消費(fèi)者的各項(xiàng)諾言，妥善處理消費(fèi)者的各投訴，提升消費(fèi)者對(duì)品牌的信任感，這樣才能確保，即使在發(fā)生產(chǎn)品傷害事件的情況下，才能盡可能避免消費(fèi)者忠誠(chéng)度的改變。
本文研究的不足之處在于研究的對(duì)象僅有麥當(dāng)勞，其它產(chǎn)品在這方面的特殊性是否一致還需要進(jìn)一步通過(guò)對(duì)不同層次、不同消費(fèi)行為類(lèi)型的品牌的研究來(lái)消除顧慮。進(jìn)一步提升研究的外部有效性。此外，對(duì)于產(chǎn)品傷害事件對(duì)消費(fèi)滿(mǎn)意度、感知風(fēng)險(xiǎn)等與品牌忠誠(chéng)度改變密切相關(guān)的變量在其中的作用機(jī)制還需要做進(jìn)一步的探索與研究。
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