時間：2023-05-29 08:32:38
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇科學(xué)管理的特征，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、行政管理案例分析課程教學(xué)的意義
所謂《行政管理案例分析》教學(xué)，是一種在教學(xué)實踐中產(chǎn)生與發(fā)展起來的實證型教育培訓(xùn)方法。行政管理案例分析課程教學(xué)，有利于養(yǎng)成學(xué)生理論聯(lián)系實際，獨立思考的習(xí)慣，使他們通過分組討論和全班交流，鞏固和深化所學(xué)的理論，也有利于整合師生智慧和資源，經(jīng)驗共享，從而培養(yǎng)學(xué)生分析行政管理現(xiàn)象的技能，實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)和培養(yǎng)人才的目的。
1.驗證行政管理專業(yè)課程設(shè)置的有效性和合理性
行政管理專業(yè)課程體系必須設(shè)置合理，才能適應(yīng)學(xué)生學(xué)習(xí)需要，形成合理的學(xué)生知識和理論結(jié)構(gòu)，科學(xué)、合理、有效地解讀現(xiàn)實行政管理和改革實踐活動。行政管理案例分析的一個目的就是檢驗行政管理專業(yè)課程設(shè)置能否培養(yǎng)學(xué)生從事本專業(yè)實踐所需要的知識、理論和能力。只有學(xué)生能夠運用所學(xué)專業(yè)理論知識科學(xué)、合理、有效地解讀現(xiàn)實個案，才能驗證專業(yè)課程設(shè)置的有效性和合理性。
2.提供學(xué)生置身于復(fù)雜現(xiàn)實行政管理環(huán)境的體驗
案例課程教學(xué)，讓學(xué)生由“局外人”變成“局中人”，使他們體驗到實際政務(wù)操作的各種壓力和復(fù)雜性。行政管理專業(yè)的理論教學(xué)課程，讓學(xué)生認(rèn)識大量行政管理理論知識，學(xué)會理論分析能力。但是學(xué)生無法得到真實行政管理活動的體會。行政管理案例分析，提供實際案例，通過情景模擬，讓學(xué)生獲得身臨其境的體會，形成局中人的自我認(rèn)同，對行政管理實務(wù)的復(fù)雜性和壓力做好心理準(zhǔn)備。
3.培養(yǎng)學(xué)生解決行政實務(wù)問題的獨立思考習(xí)慣和能力
《行政管理案例分析》是行政管理學(xué)專業(yè)的核心課程之一，是培養(yǎng)學(xué)生初步職業(yè)技能，溝通理論與實踐，把認(rèn)知性和感受性學(xué)習(xí)融合起來的一種課程教學(xué)。通過行政管理案例教學(xué)，有利于提高教學(xué)質(zhì)量和效果，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用學(xué)科理論，分析和解決實際問題的獨立思考習(xí)慣和能力。行政管理案例分析課程教學(xué)以案例為中心，以學(xué)生自主性學(xué)習(xí)和研討為核心，以知識的靈活應(yīng)用為關(guān)鍵，強調(diào)學(xué)生的主體性、主動性和參與性，通過案例教學(xué)，能夠鍛煉學(xué)生的批判性思維，改善其思維模式，形成獨立思考的習(xí)慣和意識，習(xí)得解決行政管理實務(wù)的各種技能和方法。
4.培養(yǎng)學(xué)生與他人的互動溝通與合作能力
與人互動溝通和合作的能力是行政管理專業(yè)學(xué)生的重要能力。通過行政管理案例教學(xué)，學(xué)生可以認(rèn)識到，行政實務(wù)的解決，受到行政公共性規(guī)律的約束，不是單個人通?？梢越鉀Q的，它必須整合行政管理系統(tǒng)所有的資源。行政管理案例分析的教學(xué)課程整合了全體學(xué)生和老師的智慧和能力，形成綜合運用集體能力和資源解決實務(wù)問題的一種行動模式，在此過程中，為了達(dá)到整合全體師生智慧與能力，學(xué)生必須習(xí)得與他人溝通與合作的能力，既要同教師進行互動溝通，還有與學(xué)生互動溝通，養(yǎng)成與他人合作的行為能力。
二、《行政管理案例分析》課程教學(xué)的特點
行政管理案例分析課程教學(xué)從程序上看，通常教師在課堂教學(xué)中先簡要講授相關(guān)公共行政理論，而后分析印證有關(guān)理論。接著引入與所講授行政理論密切相關(guān)的行政案例，介紹案例背景，引導(dǎo)學(xué)生分析，把握切入點，給出分析方法。接著組織學(xué)生進行課堂討論，要求學(xué)生獨立思考，以案論理。
1.重案例選擇
行政案例教學(xué)是通過對行政案例進行考察和分析，使學(xué)習(xí)者獲得有關(guān)公共行政管理實踐的知識和經(jīng)驗，并提高和增強其分析與解決實際問題的能力的課程，案例是課程的核心，沒有案例不是案例教學(xué)，沒有恰當(dāng)?shù)陌咐膊皇前咐虒W(xué)，對案例的精選是案例課成敗的關(guān)鍵之一。
2.學(xué)生討論為主
案例教學(xué)過程中，教師是活動的組織者，發(fā)揮主導(dǎo)作用，而學(xué)生才是活動的主體，是第一位的。案例教學(xué)跟非案例教學(xué)課程的根本區(qū)別在于，案例課程有相當(dāng)比重的時間和環(huán)節(jié)讓學(xué)生針對案例反映的行政管理問題進行深度討論。這個討論是以學(xué)生為主體。討論環(huán)節(jié)包括個人發(fā)言、小組討論、全班集中討論和辯論，小組討論和集中討論都有相當(dāng)數(shù)量的學(xué)生發(fā)言。討論和發(fā)言的環(huán)節(jié)多，量也比較大，決定討論的時間占用也相當(dāng)多。但是無論是小組討論還是集中討論，都是以學(xué)生為主體，學(xué)生是主角，教師原則上并不參與討論，更不提供所討論問題的標(biāo)準(zhǔn)答案。教師責(zé)任是為學(xué)生討論提供必要的知識和理論背景解釋，并為學(xué)生就相關(guān)知識、理論和問題提供解答釋疑。行政管理案例分析教學(xué)以學(xué)生討論為主，旨在培養(yǎng)學(xué)生對案例分析和解決問題的獨立能力和案例體驗，這是非案例教學(xué)所無法獲得的教學(xué)效應(yīng)。
3.教師引導(dǎo)學(xué)生討論，不干預(yù)也不放任
在案例討論中，教師必須激活學(xué)生創(chuàng)造性思維，在教學(xué)過程中提倡和鼓勵學(xué)生大膽質(zhì)疑，向“權(quán)威、書本、教師”挑戰(zhàn)，使學(xué)生在課堂教學(xué)中開放、自由地討論。教師在教學(xué)過程中用多種方式適當(dāng)?shù)貑l(fā)、引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生強烈的求知欲望，引導(dǎo)學(xué)生多向思維，抓住學(xué)生討論中的“奇思妙想”，引發(fā)有分歧的觀點，激化思維碰撞，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。案例教學(xué)實現(xiàn)多向度的充分交流而具有生機和活力。在這樣的課堂上，教師引導(dǎo)學(xué)生討論但是不強制學(xué)生，不放任學(xué)生，也不限制學(xué)生。
4.重理論深度提煉
行政管理案例分析不能為分析而分析，必須上升到一個理論高度。案例教學(xué)中，在小組討論和全班交流的基礎(chǔ)上，師生之間和學(xué)生之間得到充分交流與碰撞，使理論得到深化和提升。教師雖不參與具體討論，也不提供問題解決的權(quán)威答案，但是教師在引導(dǎo)、指導(dǎo)學(xué)生討論，以及最后環(huán)節(jié)的課堂教學(xué)總結(jié)中，在學(xué)生討論的基礎(chǔ)上，有目的地將案例教學(xué)的理論深度盡可能地闡述和演繹。
三、存在問題
【關(guān)鍵詞】信息化；高職院校；《財務(wù)管理》；教學(xué)策略
從客觀角度而言，《財務(wù)管理》是高職院校財會專業(yè)開設(shè)的一門核心課程。當(dāng)前我國已進入財務(wù)管理信息化階段，《財務(wù)管理》課程的傳統(tǒng)教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、教材都遭受到各種沖擊。所以，我們應(yīng)該充分認(rèn)識到財務(wù)管理信息化實踐對本課程教學(xué)所產(chǎn)生的重要影響。作為一名高職院校的財會專業(yè)教師務(wù)必將信息化的財務(wù)管理思想融入《財務(wù)管理》課程的教學(xué)中，將該課程的教學(xué)和現(xiàn)代化的信息技術(shù)完全融合起來，培養(yǎng)適應(yīng)信息化社會的應(yīng)用型財務(wù)管理人才，財務(wù)會計信息化環(huán)境下高職院校的《財務(wù)管理》課程進行改革迫在眉睫。
一、高職院?！敦攧?wù)管理》課程教學(xué)存在的弊端
（一）高職院校《財務(wù)管理》教學(xué)沒有將企業(yè)管理信息體系理念作為指導(dǎo)
會計信息化體系與財務(wù)管理信息體系皆是企業(yè)信息化管理體系的重要組成部分。其中，會計信息化體系提供在決策層面有效的會計信息，即內(nèi)外部的會計報告，財務(wù)管理信息體系則會充分借助會計報告信息、企業(yè)各項業(yè)務(wù)信息和金融市場信息，借助會計領(lǐng)域的信息工具開展資金方面的管理、資產(chǎn)方面的管理、預(yù)算方面的控制以及成本領(lǐng)域的管理，進行財務(wù)層面的分析、財務(wù)層面的預(yù)測與財務(wù)層面的決策，從而最大限度實現(xiàn)企業(yè)價值目標(biāo)的最大化。企業(yè)的財務(wù)管理信息化體系絕對不能和會計信息化體系完全割裂開而獨自存在，高職院校的《財務(wù)管理》課程教學(xué)絕對不能和會計學(xué)的教學(xué)分開而獨自存在。當(dāng)前形勢下，高職院校《財務(wù)管理》課程教學(xué)雖然已指出企業(yè)在財務(wù)層面的管理目標(biāo)是為了實現(xiàn)企業(yè)價值利益最大化，可是卻十分缺乏企業(yè)在管理信息體系的全局理念，沒有把握好會計學(xué)和財務(wù)管理之間的邏輯聯(lián)系。高職院校在《財務(wù)管理》課程教學(xué)體系設(shè)計進程中通常存在局限性的認(rèn)識，僅是重視企業(yè)在理財領(lǐng)域、估價領(lǐng)域與價值領(lǐng)域的創(chuàng)造，卻很大程度上輕視了會計學(xué)對財務(wù)管理學(xué)的重要功效。實際上，即使是進行企業(yè)價值評估所能大面積使用的現(xiàn)金流量模型等方法，也必須借助信息化技術(shù)編制成套的預(yù)算財務(wù)報表的財務(wù)預(yù)測方法來獲取未來現(xiàn)金流量數(shù)據(jù)。高職院?！敦攧?wù)管理》課程教學(xué)忽視了借助企業(yè)會計報告等會計信息，從而讓企業(yè)財務(wù)管理所制定的決策成為無源之水，最終嚴(yán)重影響了《財務(wù)管理》課程的教學(xué)效果！
（二）高職院校《財務(wù)管理》課程教學(xué)沒有融入現(xiàn)代化的會計信息技術(shù)
當(dāng)今世界全球經(jīng)濟一體化，競爭日益激烈，信息化技術(shù)迅猛發(fā)展，相當(dāng)一部分企業(yè)的財務(wù)管理面臨諸多問題：內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境的復(fù)雜，企業(yè)面對紛繁復(fù)雜的海量數(shù)據(jù)讓財務(wù)領(lǐng)域的決策變得十分困難，所以需要運用新型會計信息技術(shù)來進行輔佐。高職院校的《財務(wù)管理》課程教學(xué)往往忽略了會計學(xué)對財務(wù)管理學(xué)的基礎(chǔ)功效，致使會計信息化技術(shù)很難和該課程教學(xué)融為一體，具體而言表現(xiàn)為當(dāng)前形勢下高職院?！敦攧?wù)管理》課程的教學(xué)通常停留于手工層面的計算、運用相關(guān)計算器或者借助Excel構(gòu)建財務(wù)模型來處理相關(guān)財務(wù)問題的階段，對于ERP、XBRL、財務(wù)共享服務(wù)平臺、大數(shù)據(jù)、云計算等新穎的會計信息化技術(shù)在財務(wù)管理信息化領(lǐng)域所獲取的進展往往忽略，最終無法借助信息化的相關(guān)工具獲取上市企業(yè)最新會計領(lǐng)域信息數(shù)據(jù)進行分析與利用，更加不能教會學(xué)生在財務(wù)管理實踐進程中，面對稍縱即逝的現(xiàn)實與大量的信息時應(yīng)如何科學(xué)合理的做出有效的財務(wù)決策。
（三）高職院?！敦攧?wù)管理》課程專業(yè)教師會計學(xué)水平和信息化水平亟待提高
高職院?！敦攧?wù)管理》課程專業(yè)教師對會計學(xué)與財務(wù)管理專業(yè)課程之間的關(guān)系認(rèn)識不夠清晰。有些老師將會計學(xué)與財務(wù)管理課程之間的關(guān)系沒有認(rèn)識清楚，有些老師單純地將財務(wù)管理誤解為數(shù)學(xué)方面的計算。對于會計學(xué)的不了解、對于會計信息技術(shù)的不了解致使高職院?！敦攧?wù)管理》課程專業(yè)教師對于ERP、遠(yuǎn)程訪問、大數(shù)據(jù)、財務(wù)共享服務(wù)平臺、云計算等會計信息技術(shù)的新進展不是很了解，不能利用會計信息技術(shù)相關(guān)工具在第一時間內(nèi)獲得企業(yè)財務(wù)管理案例方面的信息，更不能對企業(yè)財務(wù)管理的進展與所面臨的現(xiàn)實性問題在第一時間內(nèi)進行研究，影響了學(xué)生系統(tǒng)化地學(xué)習(xí)《財務(wù)管理》課程，也很難調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)《財務(wù)管理》課程的積極性，最終鉗制了學(xué)生財務(wù)管理水平的提升。
二、會計信息化環(huán)境下高職院?！敦攧?wù)管理》課程教學(xué)改革舉措
（一）進一步轉(zhuǎn)變高職院校《財務(wù)管理》課程的教學(xué)思想
高職院校在《財務(wù)管理》教學(xué)理念上務(wù)必形成以下觀點：徹底摒棄割裂認(rèn)識財務(wù)管理學(xué)習(xí)的思想，必須從管理信息體系的角度來看待財務(wù)管理與會計學(xué)之間的關(guān)系，構(gòu)建起會計是一個提供決策有效會計信息的體系，然而財務(wù)管理是充分借助外部的相關(guān)金融信息、業(yè)務(wù)信息與相關(guān)決策有效會計信息進行決策層面體系化的合理認(rèn)識。高職院?！敦攧?wù)管理》教學(xué)還必須根據(jù)管理信息體系理念，充分認(rèn)識到會計和財務(wù)管理實際上是對整個企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的信息進行與之相關(guān)的確認(rèn)、記錄、計量、報告、分析、決策、預(yù)測與操控的體系化過程，進而充分認(rèn)識到會計與財務(wù)學(xué)基本的原理、方法與技術(shù)領(lǐng)域相關(guān)的工具，最終實現(xiàn)企業(yè)在價值領(lǐng)域的最大化目標(biāo)。
高職院校的《財務(wù)管理》課程教學(xué)務(wù)必要清晰明確，對整個企業(yè)價值的評價和價值創(chuàng)造的進程應(yīng)構(gòu)建在對企業(yè)財務(wù)報告進行分析、對企業(yè)在金融市場上的價格進行綜合性判斷的根基上。清晰地明確此點之后，就完全能夠運用高職院校會計學(xué)基本的原理、基本的概念與基本方法，并把它與高職院校《財務(wù)管理》課程知識構(gòu)成一個完整的有機整體。在高職院校的《財務(wù)管理》課程教學(xué)中應(yīng)該將會計信息化環(huán)境下完成的相關(guān)財務(wù)報告與相關(guān)財務(wù)分析作為根基，并在會計提供的決策有功效的信息――會計報告根基上大力開展財務(wù)領(lǐng)域的預(yù)測與企業(yè)領(lǐng)域的價值評估，以此實現(xiàn)企業(yè)在價值領(lǐng)域的創(chuàng)造。如此一來不但體現(xiàn)了管理信息體系中會計信息體系與財務(wù)管理信息體系在信息生產(chǎn)領(lǐng)域、傳遞領(lǐng)域、利用領(lǐng)域的連續(xù)性，更能借助《財務(wù)管理》課程對會計信息利用的教學(xué)進程最大限度發(fā)揮它推動會計學(xué)等先學(xué)課程教學(xué)的功效。
（二）在《財務(wù)管理》教學(xué)中引入新穎的會計信息技術(shù)
高職院?！敦攧?wù)管理》課程教學(xué)需要進一步繼承會計類課程在應(yīng)用會計信息技術(shù)方面的優(yōu)勢，譬如在會計信息化的環(huán)境下，相當(dāng)一部分的財務(wù)管理問題都能夠借助ERP等企業(yè)管理軟件的應(yīng)用來進一步解決，然而會計信息化也能夠給《財務(wù)管理》課程教學(xué)提供新穎的教學(xué)手段與便捷的教學(xué)工具。要最大限度借助譬如ERP等企業(yè)管理軟件、云計算、移動互聯(lián)、遠(yuǎn)程訪問、XBRL、財務(wù)共享服務(wù)平臺等現(xiàn)代化的會計信息技術(shù)，提升高職院?！敦攧?wù)管理》教學(xué)的質(zhì)量。譬如可以在借助EXCEL做NPV方面的計算和EOQ方面的計算，并在構(gòu)建財務(wù)模型的根基上，借助XBRL財務(wù)報告工具大力開展對上市企業(yè)財報的財務(wù)報表分析。高職院校的《財務(wù)管理》課程教學(xué)務(wù)必引入新穎的會計信息化技術(shù)，向廣大學(xué)生不斷展示會計信息化工具在企業(yè)財務(wù)管理進程中的運用，引導(dǎo)學(xué)生能夠運用新穎的會計信息技術(shù)完成各項常規(guī)的財務(wù)管理工作，從而讓學(xué)生在會計信息化手段的支撐下走出課堂，把《財務(wù)管理》教學(xué)和企業(yè)實踐中的財務(wù)管理實務(wù)充分結(jié)合起來，最終能夠盡快使用將來會計信息化情境下的財務(wù)管理工作。
（三）不斷提升高職院?！敦攧?wù)管理》專業(yè)教師適合財務(wù)管理信息化教學(xué)要求的能力
在會計信息化日益發(fā)展的環(huán)境下，不管是實務(wù)界還是理論研究界都不能對此置若罔聞。高職院校的《財務(wù)管理》專業(yè)教師自己必須在管理信息體系理論的指導(dǎo)下，構(gòu)建起在會計信息化領(lǐng)域開展財務(wù)管理的思想，重新打造一個與時俱進的《財務(wù)管理》課程教學(xué)體系，進一步確定新穎獨特的教學(xué)目的與相關(guān)教學(xué)內(nèi)容，運用新穎獨特的會計信息化教學(xué)手段，以此適應(yīng)財務(wù)管理日益信息化的發(fā)展要求。
高職院?！敦攧?wù)管理》專業(yè)教師應(yīng)主動利用XBRL等信息化的財務(wù)報告工具，以此解決高職院校會計方面的人才難以去企業(yè)實踐的困難，進一步指導(dǎo)學(xué)生借助XBRL等信息化工具對上市企業(yè)的財務(wù)報表做財務(wù)層面的分析，真正意義上在會計信息化技術(shù)的幫助下大力開展財務(wù)預(yù)測工作與財務(wù)決策工作，并且在第一時間內(nèi)和實踐中的企業(yè)財務(wù)管理情況密切結(jié)合起來，甚至還可借助相關(guān)研究為企業(yè)發(fā)展出謀劃策。
三、結(jié)束語
在高度信息化的今天，高職院校的《財務(wù)管理》課程的傳統(tǒng)教學(xué)方法已難以適應(yīng)時展的需要，《財務(wù)管理》課程教師如能根據(jù)上述建議不斷提升自身信息化的水平，實施科學(xué)合理的教學(xué)法，定能有效提升《財務(wù)管理》課程的教學(xué)質(zhì)量！
作者簡介：劉建春（1971-），男，漢族，湖南衡陽， 湖南財經(jīng)工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，本科，會計師，主要從事財務(wù)會計教育研究。
參考文獻：
【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理；體驗式教學(xué)；場景創(chuàng)設(shè)；綜合素質(zhì)
1.體驗式教學(xué)的涵義
體驗式教學(xué)模式，是現(xiàn)代教育工作者運用起源于第二次世界大戰(zhàn)時期的體驗式培訓(xùn)方法。二戰(zhàn)期間，為應(yīng)對戰(zhàn)爭，保護年輕人的生命，取得戰(zhàn)爭的勝利，英國人創(chuàng)立了體驗式培訓(xùn)。
體驗式教學(xué)是企業(yè)管理課由純理論灌輸向理論教學(xué)與實踐應(yīng)用轉(zhuǎn)化的一種有效嘗試，是企業(yè)管理課程教學(xué)的一場革命。體驗式教學(xué)的魅力在于它能提高企業(yè)管理課教學(xué)的實效性和實用性，提高課堂教學(xué)效果。高職院校企業(yè)管理課教學(xué)模式創(chuàng)新是高職院校落實企業(yè)管理課改革新方案、增強高職院校企業(yè)管理課針對性、實用性的必由之路。高職院校企業(yè)管理課教學(xué)必須創(chuàng)建高職院校企業(yè)管理課的體驗式模式，開展多樣性實踐教學(xué)活動，提升企業(yè)管理課的魅力和感染力，進一步提高企業(yè)管理課的激勵和導(dǎo)引的作用，教學(xué)中堅持以學(xué)生為本，開展多角度探尋企業(yè)管理課教學(xué)新模式的有效嘗試。
2.體驗式教學(xué)模式的特征
高等職業(yè)院校要堅持育人為本，德育為先，把立德樹人作為根本任務(wù)。教學(xué)中以學(xué)生為主體，側(cè)重于開發(fā)學(xué)生的潛能，培養(yǎng)學(xué)生的興趣和學(xué)習(xí)積極性、主動性，發(fā)展學(xué)生個性，是一種體現(xiàn)學(xué)生能力可持續(xù)發(fā)展的教學(xué)模式。體驗式教學(xué)模式的最終目的是使學(xué)生自覺端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，在求知探索，體驗學(xué)習(xí)的過程中，將書本知識轉(zhuǎn)化為內(nèi)在能力、素質(zhì)，從而達(dá)到培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力的目標(biāo)，通過多年教學(xué)實踐，我認(rèn)為體驗式教學(xué)模式具有以下特征：
2.1主體清晰，指導(dǎo)明確。在體驗式教學(xué)中學(xué)生始終是課堂活動的主體，在體驗式的課堂教學(xué)中充分體現(xiàn)了學(xué)生的主體作用，教學(xué)中教師只是導(dǎo)演，是活動的參與者，主要起組織、引導(dǎo)和評價的作用。教師僅提供課程場景或案例分析，學(xué)生結(jié)合社會生活實際，按自己的興趣找到課程學(xué)習(xí)的切入點，采取個人或小組合作的方式，把他們的體驗通過各種形式展示給其他同學(xué)，既培養(yǎng)了團隊合作精神，又展示了自己的才能，掌握了學(xué)習(xí)的主動權(quán)。例如在《現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理》一章的教學(xué)中，我將學(xué)生劃分了四個小組，為他們創(chuàng)設(shè)了《風(fēng)箏求救》的情境。我簡單地介紹了場景的梗概：在一次海難中，我們被海水沖上了四個小島，島上雜草叢生，危險重重，我們必須盡快與營救的飛機取得聯(lián)系，現(xiàn)在大家所有的資源是五張彩紙，兩瓶膠水，50米細(xì)繩，借助這些物品，制作一個風(fēng)箏，然后借助海風(fēng)把風(fēng)箏放到空中，因為地面的草比人高，飛行員無法看到我們，大家必須在15分鐘內(nèi)與飛機取得聯(lián)系，否則生命將不保。各小組學(xué)生按照教學(xué)情景的要求，分別行動，組織模擬現(xiàn)場逃生的工作，然后將他們的親身經(jīng)歷與其他同學(xué)分享，充分表現(xiàn)了同學(xué)間的合作精神和才能，收到了預(yù)期的教學(xué)效果。在此我也為接續(xù)的教學(xué)埋下了伏筆—產(chǎn)品質(zhì)量生命攸關(guān)。
在體驗式教學(xué)中師生關(guān)系發(fā)生了根本性的變化，從而引發(fā)了職業(yè)技術(shù)院校企業(yè)管理課教學(xué)方式也發(fā)生了改變。體驗式教學(xué)中的師生關(guān)系是通過教學(xué)中的互動、交流、溝通、討論而達(dá)成的“共享”關(guān)系，而不是單純的“授予”與“接受”的關(guān)系。顯示了學(xué)生的主體地位，是課堂真正的主人。
2.2地位平等，相互尊重。民主平等是現(xiàn)代教育的重要特征，職業(yè)教育也不可能脫離這個核心。在體驗式教學(xué)模式中，教師不再是課堂的統(tǒng)領(lǐng)者和主宰，而是課堂教學(xué)過程的平等參與人，是學(xué)生質(zhì)疑的積極倡導(dǎo)者，師生地位是平等的；同時每個學(xué)生也是平等的，沒有優(yōu)生，差生之分，課堂教學(xué)中學(xué)生都有平等參與體驗的機會，教師在每個教學(xué)專題中鼓勵學(xué)生輪流展示，使學(xué)生都有機會鍛煉自己的能力，提升自己的認(rèn)知水平，在體驗中感悟和領(lǐng)略學(xué)習(xí)知識的快意。通過教學(xué)不僅使學(xué)生的知識水平和理解能力得到了提高，而且使教師的教學(xué)經(jīng)驗和教學(xué)藝術(shù)更加豐富，通過教學(xué)活動，教師充分感受到了學(xué)生的生機和活力，使課堂教學(xué)由過去的“統(tǒng)治型”“單出頭”變成了如今的“和諧式”“共享型”。在體驗式方式下形成的師生之間“共享”關(guān)系中，教師改變了原有的地位，不再是單純的知識擁有者和傳遞者，學(xué)生也不再是被動的知識接收者，師生之間形成的是有著共同話題的互動關(guān)系，實現(xiàn)真正的人生價值。是學(xué)生更加自信、自尊、自重，對學(xué)習(xí)和未來充滿信心。
2.3交流互動，探討分享。貫穿于體驗式教學(xué)始終中的主旋律是互動、研討和分享，體驗式教學(xué)中存在著兩個交流，一是師生之間的相互交流，二是學(xué)生之間相互交流，最終實現(xiàn)課堂教學(xué)整體互動、交流、體驗、研討和分享，以達(dá)到教學(xué)相長、相互促進、相互提高的目的。例如在《現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理》教學(xué)中，當(dāng)講解產(chǎn)品質(zhì)量問題一節(jié)時，我說：“如果產(chǎn)品質(zhì)量不合格會對社會、對他人乃至對自己造成什么不良影響呢？問題該如何解決？”因為這個問題的互動性特別強，學(xué)生積極發(fā)言，我抓住時機拋磚引玉：“同學(xué)們，我們再來看看前面大家參與《風(fēng)箏求救》的情況，哪個組最快最好，哪個組沒有完成任務(wù)？完成好的小組總結(jié)一下經(jīng)驗，沒有完成的小組找找原因”。經(jīng)過生生交流，師生互動，大家經(jīng)過這種互動和交流，在探討、爭論，之后再次把課堂教學(xué)推向，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。同時提高了學(xué)生對產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度。
2.4適時鼓勵，巧妙激勵。體驗式教學(xué)過程中的主基調(diào)是鼓勵和激勵。眾所周知學(xué)習(xí)的動力是在一次次的成功中高漲的，可是由于每個學(xué)生智力因素的差異，知識基礎(chǔ)水平的差異，課堂參與行為的差異，以及對未來職業(yè)選擇方向有所不同，所以每個學(xué)生在展示才能時，表達(dá)方式必然各有所異，因此會出現(xiàn)這樣或那樣的是你想象不到的情況，可能會引起其他學(xué)生的譏笑、諷刺或打擊；有的學(xué)生因性格或其他原因，可能不敢在同學(xué)面前展示自己的才華，學(xué)習(xí)的積極性和動力會在一次次的失敗中喪失，這樣就會是他們的學(xué)習(xí)成績越來越差，學(xué)習(xí)動力越來越不足，乃至最后被淘汰出局。
泰勒科學(xué)管理理論中的和諧管理思想探要
和諧是客觀世界的普遍法則，是人類社會的永恒追求。和諧管理是管理中各項職能、各種資源、各個方式方法之間的協(xié)調(diào)與互補所達(dá)成的組織整體狀態(tài)和良性運行機制。通過和諧管理實現(xiàn)組織和諧，是現(xiàn)代企業(yè)管理理論和管理實踐的基本追求。早在100年前，和諧、合作就成為美國工程師弗雷德里克·w·泰勒（frederick·w·taylor，1856—1915）創(chuàng)立科學(xué)管理理論、實施科學(xué)管理的指導(dǎo)思想和基本前提。重新研讀泰勒1911年發(fā)表的標(biāo)志現(xiàn)代管理理論誕生的《科學(xué)管理原理》，真切回顧100年多前泰勒所從事的艱苦卓絕的科學(xué)管理實驗，都可以發(fā)現(xiàn)蘊含在科學(xué)管理理論中的深刻而豐富的和諧管理思想，這些思想依然是對當(dāng)今時代的組織管理具有重要的理論啟示和實踐價值的思想遺產(chǎn)。
從1878年到費城米德維爾鋼鐵廠做一名普通的機械工到1911年發(fā)表《科學(xué)管理原理》乃至1915年不幸染病去世，泰勒所處的時代，正是美國工業(yè)化城市化快速推進、大型企業(yè)不斷產(chǎn)生、周期性經(jīng)濟危機頻發(fā)的社會轉(zhuǎn)型時期，社會矛盾尖銳、社會沖突加劇，企業(yè)內(nèi)部的資源浪費、效率低下特別是勞資之間的沖突引發(fā)泰勒對工廠管理問題的思考，并致力于通過科學(xué)研究和試驗探索協(xié)調(diào)勞資沖突、提高生產(chǎn)效率的科學(xué)方法?；谙群笤诿椎戮S爾和伯利恒鋼鐵廠持之以恒進行的搬運鐵塊、鐵砂和煤炭鏟掘、金屬切削等管理實驗，泰勒沖破了工業(yè)革命以來傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理方法，第一次系統(tǒng)地把科學(xué)方法引入管理實踐，創(chuàng)立了科學(xué)管理理論，首開20世紀(jì)作為“管理的世紀(jì)”之先河。“從管理學(xué)的角度看，泰勒最重要的貢獻是創(chuàng)造性地把管理當(dāng)做一門科學(xué)”。[1]但是，泰勒的科學(xué)管理理論，絕不僅僅是一種提高生產(chǎn)效率的科學(xué)方法或管理制度，如工作研究、時間分析、工具標(biāo)準(zhǔn)化、職能工長制、差別工資制等，“科學(xué)管理主要包括一些廣泛意義上的原則和一些可用于很多方面的理念。”[2]克勞德·小喬治就曾指出“科學(xué)管理中，概念和哲學(xué)的成分大于技術(shù)的成分”[3]。和諧管理就是這些原則或理念中的核心內(nèi)容，也成為科學(xué)管理理論的重要特征。著名管理學(xué)家德魯克就認(rèn)為，泰勒的科學(xué)管理理論包含著與流行的認(rèn)識（如效率工具、忽視群體、視工人為機器、強調(diào)等級控制等）完全不同的內(nèi)容，這就是他的管理“和諧觀”。[4]泰勒的和諧管本文由收集整理理思想既是科學(xué)管理理論的總體特征，也表現(xiàn)在人機和諧、勞資和諧、團隊合作和社會和諧等方面，這些正是泰勒科學(xué)管理理論的當(dāng)代價值之所在。//html/lunwenzhidao/kaitibaogao/
1 “整合的統(tǒng)一體”：泰勒科學(xué)管理理論的總體特征
關(guān)鍵詞：工程項目成本管理；項目管理；人才引進和培養(yǎng)
工程項目成本管理是施工企業(yè)根據(jù)建設(shè)單位的要求和項目本身的特點，并在保證項目正常運作的情況下，對工程項目實際發(fā)生的成本進行預(yù)測、計劃、控制、核算、考核的全過程。施工企業(yè)作為一個盈利性的企業(yè)主體，成本管理一直是工程項目管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和保證盈利的關(guān)鍵，直接關(guān)系著項目本身的經(jīng)濟效益和企業(yè)的收益情況。數(shù)學(xué)方法在項目成本管理中廣泛使用，將數(shù)學(xué)人才運用到工程項目成本管理中，具有較強的必要性，能夠保證管理過程的科學(xué)性和可量性，是實現(xiàn)工程項目中科學(xué)化成本管理的關(guān)鍵所在。
一、工程項目成本管理中所需的人才
目前，大多數(shù)的施工企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了工程項目成本管理的重要性，并開始將數(shù)學(xué)人才引入到工程項目成本管理的管理團隊中。在工程項目成本管理中引進高級別管理人才，具有重大的實踐意義和理論意義。首先，隨著科學(xué)管理方法的發(fā)展，能夠促進工程項目成本管理的科學(xué)管理水平的提高，進行成本控制和管理，提高施工企業(yè)的經(jīng)濟效益；其次，高級別管理人才的引進，能夠保證成本管理的科學(xué)性，提高管理的可測量性，杜絕當(dāng)前成本管理中的不良習(xí)氣，促進工程項目的規(guī)范化管理。成本管理，是工程項目管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在實際的建設(shè)和施工過程中，成本管理一直貫穿始終。在擬定施工之前，項目施工企業(yè)往往會借助相關(guān)資料來估算出成本預(yù)算，這一過程屬于成本預(yù)測，如果沒有科學(xué)合理的數(shù)學(xué)方法進行合理預(yù)測，將會使得未來可能發(fā)生的成本過于不確定，施工企業(yè)無法了解可能產(chǎn)生的成本費用，也無法進行提前的融資和資金準(zhǔn)備。而高級別人才的引入，是使用管理科學(xué)方法和成本管理方法的基礎(chǔ)。
在施工的過程中，需要對實際發(fā)生的成本進行統(tǒng)計、匯總和控制，這屬于成本控制的工作內(nèi)容。在規(guī)范化的市場背景之下，只有采用科學(xué)合理的控制方法和統(tǒng)計方法，加強事前、事中的成本控制工作，才能保證施工企業(yè)獲得最大的利潤。工程項目的成本，需要根據(jù)建設(shè)工程的原有資料、行業(yè)背景、項目特點、施工環(huán)境與條件、工期要求、質(zhì)量要求、材料要求等方面，并根據(jù)施工企業(yè)的技術(shù)水平來確定可能發(fā)生的成本費用。這一過程非常復(fù)雜、影響因素多，必須采用科學(xué)方法，引進高級別管理人才，才能實現(xiàn)科學(xué)的成本計劃和成本控制，指導(dǎo)工程項目的施工過程，并提高施工企業(yè)的經(jīng)濟效益，利于施工企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
二、工程項目成本管理中已經(jīng)使用的科學(xué)管理方法
目前，在工程項目成本管理中已經(jīng)使用的科學(xué)管理方法包括：六西格瑪統(tǒng)計法、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法、模糊數(shù)學(xué)方法、灰色系統(tǒng)理論等。
（一）六西格瑪統(tǒng)計法
六西格瑪統(tǒng)計法，主要是用于工程項目成本的控制。它最初是一種質(zhì)量管理方法，通過對缺陷產(chǎn)品的控制，來降低生產(chǎn)成本、增加企業(yè)的利潤。這種方法，最初是在摩托羅拉公司中使用，用于產(chǎn)品質(zhì)量控制與改進。這種方法通過對質(zhì)量參數(shù)的測量，將參數(shù)的方差/標(biāo)準(zhǔn)差控制在一定的范圍內(nèi)，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。這種方法同樣也可以使用到工程項目成本管理中，利用σ值來保證發(fā)生的成本處于可控范圍內(nèi)，確保實際成本的執(zhí)行情況?；诓煌某杀究刂凭?，可以選擇不同的σ標(biāo)準(zhǔn)（±σ、±2σ、±3σ、±4σ、±5σ、±6σ）。
（二）人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法
人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法，主要適用于項目成本的預(yù)測。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，是一種借助大腦神經(jīng)突觸聯(lián)接的結(jié)構(gòu)，來進行信息處理和反應(yīng)的數(shù)學(xué)模型。目前，已經(jīng)充分使用在了成本預(yù)測中。例如：人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)可變性和自學(xué)習(xí)性，能夠進行成本預(yù)測和過程中的成本改進；在人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)中，加入動量法和學(xué)習(xí)自適應(yīng)調(diào)整策略，能夠?qū)⒐こ探ㄔO(shè)項目的物價指數(shù)、造價指數(shù)、工程硬件環(huán)境和軟件環(huán)境都納入考察范圍內(nèi)，提高成本預(yù)測的科學(xué)性和精度；在人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)中，加入徑向基函數(shù)和模糊數(shù)學(xué)的方法，能夠讓模型更加貼合實際，將不確定性因素納入考慮范疇。另外，在實際的成本管理過程中，所需要考慮的因素非常多，會導(dǎo)致測算過程慢、耗時長，可以將粗集理論排除冗余變量，利用約簡后的影響因素納入人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)之中，保證成本預(yù)測的快速進行。
（三）模糊數(shù)學(xué)方法
在工程項目建設(shè)的過程中，成本會受到很多不確定性因素的影響，讓成本預(yù)測和管理控制具有模糊性。于是，有學(xué)者在工程造價中引入了模糊數(shù)學(xué)的方法，借助特征向量的構(gòu)建、工程特征隸屬度和模糊程度的判定，來確定本項目與其他歷史項目的相似程度，并進行相似的成本管理工作。此種方法在工程項目成本管理中的使用，本質(zhì)上講，并不是在進行成本管理，而是通過模糊數(shù)學(xué)方法來找到相似的工程項目，并找到可參考的成本管理案例，提供借鑒。但是，這種找尋已完工工程與待測工程的相似程度的方法，并沒有考慮造價因素和物價變化的影響。目前，很多學(xué)者將工程項目的成本費用分解成了多個板塊，利用模糊數(shù)學(xué)的方法，找尋各個子板塊的相似板塊，按照板塊來確定相似性板塊，然后通過匯總，得到整個工程項目的總成本。但是這種方法，仍然無法準(zhǔn)確預(yù)測出涉及到物價的子板塊。
（四）灰色系統(tǒng)理論
“灰色系統(tǒng)理論”最初是由鄧聚龍?zhí)岢?，其思想是：通過原始數(shù)據(jù)來建立灰色模型，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的規(guī)律，并進行科學(xué)的定量預(yù)測。因此，在成本管理中，灰色系統(tǒng)理論主要是用于成本預(yù)測。該方法的優(yōu)勢在于，能夠在少量的成本信息的前提下，進行準(zhǔn)確的預(yù)測。因此，該方法適用于新工程項目、歷史資料缺失的情況。最常使用的灰色預(yù)測模型是GM（1，1）的單階、單變量的灰色預(yù)測模型，當(dāng)然在多因素影響的情況下，還可以推廣到GM（1，N）單階、多變量的灰色預(yù)測模型。還有的學(xué)者通過建立已完工工程與待測工程的關(guān)聯(lián)程度，并利用“灰色系統(tǒng)理論”進行成本預(yù)測，形成了“灰色關(guān)聯(lián)預(yù)測模型”，進一步提升了模型的精度。近年來，還有學(xué)者提出了動態(tài)化的灰色預(yù)測方法，以當(dāng)期成本控制現(xiàn)狀作為參考點，建立動態(tài)預(yù)測分析圖，使得成本預(yù)測能夠隨著施工的進展而不斷進行改進。
（五）其他科學(xué)管理方法
除了上述四種主流的數(shù)學(xué)方法之外，還包括了指數(shù)趨勢模型、粗糙集理論、蒙特卡羅模擬法等等。這些方法的主要思想都是在工程項目的成本管理中，提煉出實際面臨的成本管理情況，并在科學(xué)管理方法中找到能夠滿足這些情況與特征的模型，使得模型更加貼近實際，讓模型適用于更廣泛的范圍。
三、當(dāng)前成本管理中引入科學(xué)管理人才的狀況
將高級別的科學(xué)管理人才引入到成本管理團隊之后，還需要將項目成本管理的實踐與科學(xué)管理人才所掌握的專業(yè)化科學(xué)管理方法進行進一步結(jié)合。目前，較為主流的項目成本管理思想包括了全面成本管理思想、全生命周期成本管理思想，這些方法都能夠與科學(xué)管理方法進行結(jié)合。例如：在全面成本管理和全生命周期成本管理中，可以使用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法、模糊數(shù)學(xué)方法、灰色系統(tǒng)理論來對前期融資、不確定性風(fēng)險和后期運營問題進行預(yù)測，再借助指數(shù)趨勢模型等方法進行績效評價。在具體的施工過程中，還存在計價問題，可以采用六西格瑪、模糊數(shù)學(xué)等方法來進行計價控制和分析，來估算費用和造價仿真。但是，當(dāng)前成本管理中引入科學(xué)管理人才，存在如下的幾個問題：第一，科學(xué)管理人才在成本預(yù)測中的參與度。通常，工程項目在方案設(shè)計結(jié)束后，才會進行成本預(yù)測，并將成本預(yù)測結(jié)果和方案設(shè)計合并，形成最終的評審方案。在成本管理中引入的科學(xué)管理人才，并不能真正參與到成本預(yù)測的工作中，成為了方案設(shè)計的一個附加工作，而無法根據(jù)成本預(yù)測結(jié)果來調(diào)整方案設(shè)計。第二，科學(xué)管理人才在成本控制的參與度。在實際的工程建設(shè)過程中，如果科學(xué)管理人才發(fā)現(xiàn)工程項目的成本已經(jīng)超出了控制目標(biāo)和預(yù)算要求，他們并不能直接參與到后期的成本控制工作當(dāng)中，其專業(yè)知識僅限于成本預(yù)測階段。而成本控制工作都是項目施工方來完成，通過降低工程質(zhì)量、壓縮工期、降低材料標(biāo)準(zhǔn)來控制成本。
四、結(jié)語
工程建設(shè)項目的成本管理，是工程項目管理的重要工作，也是創(chuàng)造經(jīng)濟價值的關(guān)鍵所在。目前，在工程項目成本管理中已經(jīng)使用的科學(xué)管理方法包括：六西格瑪統(tǒng)計法、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法、模糊數(shù)學(xué)方法、灰色系統(tǒng)理論、指數(shù)趨勢模型、粗糙集理論、蒙特卡羅模擬法等。這些現(xiàn)實情況，都需要在成本管理的團隊中引進高級別的科學(xué)管理人才。但是，當(dāng)前成本管理中引入科學(xué)管理人才，存在如下兩個問題：科學(xué)管理人才在成本預(yù)測和成本控制中的參與度很低，無法發(fā)揮專業(yè)知識的作用。在未來的工程項目成本管理過程中，需要進一步提高科學(xué)管理人才與項目成本管理各個階段的參與度，才能保證科學(xué)管理專業(yè)知識在工程項目成本管理中的科學(xué)使用，提高項目成本管理的科學(xué)性和有效性。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：科學(xué)管理 人文管理 酒店管理 酒店現(xiàn)代化
19世紀(jì)末20世紀(jì)初，人們從生產(chǎn)實踐中總結(jié)規(guī)律形成管理原理和方法，管理理論系統(tǒng)開始建立。隨著社會進步、科學(xué)技術(shù)發(fā)展，心理學(xué)和行為學(xué)不斷成熟，管理界從“經(jīng)濟人”的科學(xué)假設(shè)演進到以人為核心的人本管理理念。我國酒店早期管理是以部分先進酒店為標(biāo)志將成功經(jīng)驗直接用于飯店管理，21世紀(jì)酒店步入轉(zhuǎn)型期，在管理上開始關(guān)注人的作用?？茖W(xué)管理與人文管理在酒店管理中如何發(fā)展，兩者是否相悖的概念，現(xiàn)代酒店在應(yīng)用科學(xué)管理與人文管理時需要注意哪些內(nèi)容，這些都是本文探討的問題。
管理的科學(xué)性及人文性
科學(xué)與人文是國內(nèi)外學(xué)者討論研究的熱門話題，科學(xué)是社會歷史概念，從現(xiàn)代意義上說科學(xué)產(chǎn)生于19世紀(jì)，科學(xué)文化是基于現(xiàn)代科學(xué)產(chǎn)生的一種文化。人文指人類社會發(fā)展過程中產(chǎn)生的各種文化現(xiàn)象，自從有了人類和人類文明，就有人類文化。因此人文文化比科學(xué)文化產(chǎn)生較早，科學(xué)從產(chǎn)生之初就與人文關(guān)系密切，兩者在人類文明歷史的發(fā)展中缺一不可。
管理的科學(xué)性是指人們在實踐中總結(jié)反映管理活動客觀規(guī)律的原理和方法，形成理論體系，以此指導(dǎo)管理實踐，并且在實踐活動中驗證管理原理，通過總結(jié)、應(yīng)用、再總結(jié)的過程，管理理論得以豐富嚴(yán)謹(jǐn)?！掇o?！分薪忉尅叭宋氖侵溉祟惿鐣母鞣N文化現(xiàn)象”。從概念上講人文是人類文化中有價值的部分、核心部分，集中體現(xiàn)在尊重人、重視人、關(guān)心人、愛護人，簡而言之就是重視人的文化?？茖W(xué)性和人文性作為管理研究的兩個角度突出表現(xiàn)在研究出發(fā)點上的不同，管理科學(xué)性是從客觀現(xiàn)實出發(fā)，通過現(xiàn)象把握本質(zhì)規(guī)律，而管理人文性則是從人的角度出發(fā)，注重人的作用和價值，屬于精神文化范疇?？茖W(xué)與人文有一定聯(lián)系性，約翰·洛克在人文思想研究中架起科學(xué)與人文的一道橋梁，使兩者成為相輔相成的有機體?？茖W(xué)是人文研究的理論武器，人文研究又為科學(xué)研究指引方向。
酒店發(fā)展中的科學(xué)性與人文性
從20世紀(jì)80年代我國酒店行業(yè)崛起至今，酒店管理發(fā)展可以分為三個階段：
1.初創(chuàng)酒店管理階段。1978年改革開放后，旅游業(yè)主營入境游，酒店市場出現(xiàn)供不應(yīng)求的狀況，國內(nèi)酒店增加，國門的打開不僅給我國帶來了現(xiàn)代飯店管理的理念和知識而且還帶來了建設(shè)資金，這一時期主要是合資酒店和內(nèi)資酒店。
合資酒店是中外雙方共同出資興建的飯店，絕大部分合資酒店由外方負(fù)責(zé)籌建和經(jīng)營管理。合資酒店的建設(shè)和經(jīng)營掀起我國酒店現(xiàn)代化管理，這些酒店一掃我國酒店過去官商衙門的作風(fēng)將現(xiàn)代服務(wù)理念融入酒店管理，酒店管理者多是外聘專家，他們把酒店現(xiàn)代化管理的全套模式運用于所管理的飯店。
國外先進的酒店管理體系及理念引入我國，沖擊我國手工作坊式的原始管理，也促進內(nèi)資酒店從管理意識到體制機制的自我改革。一方面更新酒店設(shè)施設(shè)備，增加服務(wù)項目，使酒店不斷具備現(xiàn)代化功能。另一方面是變革酒店管理和服務(wù)。首先，變革酒店體制和機制，在體制上，一些酒店實行事業(yè)單位企業(yè)化管理；在機制上，一些酒店實行崗位責(zé)任制和按勞取酬制。其次，管理意識改革，部分酒店開始實行經(jīng)濟核算，注重經(jīng)濟效益；提出“熱情、誠懇、周到”的服務(wù)理念，懂得顧客與酒店的關(guān)系。最后，制度化、規(guī)范化變革。制度和規(guī)范是科學(xué)管理的根本，一些酒店意識到制度在管理活動中的重要性，開始制定各種制度，如管理人員工作制度、會議制度、崗位責(zé)任制、考勤制度等，以規(guī)范管理人員；同時制定服務(wù)細(xì)則、操作程序、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)程，使原來隨意性的作業(yè)過程成為規(guī)范化過程。
國外酒店的管理理論是在酒店長期經(jīng)營過程中總結(jié)驗證成形，在我國酒店研究滯后于酒店快速發(fā)展的背景下，國外管理經(jīng)驗的引入可以提高酒店利潤，提高員工工作效率，這一時期我國酒店管理在學(xué)習(xí)中實踐摸索，主要側(cè)重于酒店體制、制度方面，科學(xué)管理在酒店經(jīng)營中居于主要地位。人文性在酒店中也有所體現(xiàn)，如“賓客至上”、“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，酒店管理層意識到人這一要素在服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵作用，認(rèn)識到員工優(yōu)秀與否對服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，酒店管理注重調(diào)動人的要素提高服務(wù)質(zhì)量，然而當(dāng)只局限于對酒店管理層的調(diào)動，人文管理也是停留在模仿西方人文管理的層次，沒有形成酒店管理主流。
2.酒店管理的發(fā)展階段。在初創(chuàng)階段的基礎(chǔ)上，我國酒店管理現(xiàn)代化進程加速，在應(yīng)用國外先進的管理經(jīng)驗的同時開始注重自身的探索和變革。
20世紀(jì)80年代后到90年代初，我國酒店規(guī)范性的科學(xué)管理不斷成熟，經(jīng)過實踐積累，酒店從服務(wù)、企業(yè)體制及人員培訓(xùn)各方面總結(jié)符合酒店發(fā)展實際情況的管理方法。
首先，進行作業(yè)時間和服務(wù)規(guī)程研究。越來越多的酒店認(rèn)識到規(guī)范操作流程帶來的高效率，通過實踐操作總結(jié)科學(xué)高效的作業(yè)流程，實行量化管理和經(jīng)濟責(zé)任制。20世紀(jì)90年代初，酒店規(guī)范管理、規(guī)范作業(yè)的書籍紛紛出版，不僅反映我國酒店規(guī)范化管理取得巨大成就，而且對我國酒店規(guī)范化起到了強有力的推動作用。同時，國家旅游局制定了《中華人民共和國評定旅游涉外飯店星級的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)》，標(biāo)志著我國酒店走上了國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化道路。
其次，管理體制和管理機制規(guī)范化。一些酒店進行體制改革，實行所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)有限度的兩權(quán)分離，實行總經(jīng)理責(zé)任制；作為企業(yè)，酒店還將市場機制引入企業(yè)內(nèi)部，實行崗位責(zé)任制、定額管理制、浮動工資制等現(xiàn)代化管理機制，酒店的組織體系和體制開始走向規(guī)范化。
最后，酒店從業(yè)人員規(guī)范化管理，規(guī)范管理人員的服務(wù)意識和服務(wù)行為，提高他們的素質(zhì)。實現(xiàn)管理人員標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，建立以質(zhì)量為中心的系統(tǒng)管理。初創(chuàng)階段，酒店的理念是“以服務(wù)質(zhì)量為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，以此為中心酒店管理科學(xué)化、系統(tǒng)化。在發(fā)展階段，我國的酒店業(yè)提出經(jīng)營多樣化、管理科學(xué)化、服務(wù)規(guī)范化、飲食多樣化和精美化、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式。
酒店管理人文性也有所顯現(xiàn)，酒店屬勞動密集型產(chǎn)業(yè)，酒店產(chǎn)品具有產(chǎn)銷同步性、無形性的特征，其中多是酒店從業(yè)人員提供給顧客的服務(wù)，帶給顧客的多是無形的感受。酒店從業(yè)人員的素質(zhì)固然重要，但熱情飽滿的服務(wù)意識、追求顧客滿意的服務(wù)質(zhì)量意識才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不竭動力。因此在培訓(xùn)酒店員工時除了要使員工熟練地掌握實際操作、酒店經(jīng)營常識外，還要強化行業(yè)意識，培養(yǎng)員工的服務(wù)熱情。
酒店現(xiàn)代化發(fā)展階段是在對國外酒店管理模式進行本土化檢驗加以改進并推廣應(yīng)用范圍的發(fā)展過程。這一時期仍是通過科學(xué)管理規(guī)范酒店經(jīng)營使酒店管理系統(tǒng)化、科學(xué)化，科學(xué)管理已得到大部分酒店的認(rèn)可，規(guī)范化經(jīng)營成為當(dāng)時酒店經(jīng)營的重點，科學(xué)管理為新世紀(jì)酒店人本管理的推廣提供了有序環(huán)境。人文因素并不是此階段酒店管理的中心，然而卻可以從酒店經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)以人為本的思想萌芽，這就為新世紀(jì)酒店人本管理發(fā)展做了充足準(zhǔn)備。
3.新時期酒店管理階段。21世紀(jì)我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，酒店業(yè)也急劇升溫，消費者需求有多樣化、個性化的特征。此時，科學(xué)化管理發(fā)展到零失誤的酒店服務(wù)已不足以構(gòu)成酒店的競爭優(yōu)勢，如何在行業(yè)中提供優(yōu)質(zhì)個性化服務(wù)、創(chuàng)造客源、形成品牌特色，問題的關(guān)鍵便在于人，再者酒店嚴(yán)重的人才流失使得酒店管理層注重實行人性化管理，積極調(diào)動人的積極性，充分發(fā)揮人的潛能。
首先，尊重員工，平等對待。每位員工都是獨立的經(jīng)濟個體，尊重不同崗位的員工是酒店人本管理的首要前提。信任員工是建立在對酒店工作人員尊重的基礎(chǔ)之上，信任是最好的管理，尊重員工不僅表現(xiàn)在尊重人格及對其價值和貢獻的肯定，還表現(xiàn)在給予員工足夠的信任，培養(yǎng)其主人翁意識，激發(fā)員工創(chuàng)造自身價值的主動性。
其次，依靠員工，提高員工的忠誠度。酒店服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量不僅與酒店硬件設(shè)施有關(guān)，更與提供服務(wù)產(chǎn)品的員工緊密相關(guān)，酒店的發(fā)展要依靠員工。依靠員工的前提是要留住人才，提供合理的薪酬、關(guān)注員工發(fā)展、建立“公平、公正、公開”的競爭環(huán)境。管理者對于員工的勞動和付出給予充分的認(rèn)同和肯定，公正客觀地認(rèn)識評價員工的表現(xiàn)、作用和能力，以績效考核和民主測評的方式使員工心悅誠服，增強員工對酒店的信任度和忠誠度。
最后，發(fā)展員工，發(fā)掘員工的工作潛力。高薪酬和福利對員工的吸引和激勵是暫時的，酒店把員工全面發(fā)展和企業(yè)發(fā)展聯(lián)系在一起，引導(dǎo)員工思想覺悟使之與酒店發(fā)展水平相符，不定期地給員工開展相關(guān)培訓(xùn)，幫助員工熟悉業(yè)務(wù)、了解企業(yè)未來的發(fā)展前景、從而制定個人的工作目標(biāo)，充分激發(fā)員工動力和潛力。
新時期酒店科學(xué)管理仍在原有基礎(chǔ)上從深度和廣度方向上發(fā)展，是對酒店現(xiàn)代化發(fā)展階段的延伸，人文管理處于初步探索階段，酒店注重以人性化管理調(diào)節(jié)規(guī)范化管理，通過肯定個人價值喚起酒店員工工作熱情，人文化管理成為這一時期酒店管理的研究重點之一。
酒店管理中的科學(xué)性與人文性
（一）科學(xué)性與人文性的關(guān)系
酒店科學(xué)管理比人文管理起步早、發(fā)展快、成熟早，這是酒店行業(yè)特征及發(fā)展趨勢決定的。我國酒店科學(xué)管理與人文管理多是借鑒國外酒店管理理論和經(jīng)驗，在初期服務(wù)操作尚不規(guī)范、經(jīng)營管理較為混亂的形勢下，發(fā)展科學(xué)管理，實行系統(tǒng)化管理，使酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。隨著心理學(xué)、組織行為學(xué)的發(fā)展，“人”作為管理要素在酒店管理中居于重要位置。科學(xué)性和人文性是管理學(xué)在不同時代、不同經(jīng)濟發(fā)展背景下表現(xiàn)出不同的研究領(lǐng)域，兩種理論創(chuàng)立發(fā)展的起步時間不同，側(cè)重點不同，但在酒店現(xiàn)代化管理的不同階段是相互促進、相互融合的。酒店的人文管理建立在科學(xué)管理的基礎(chǔ)之上，科學(xué)管理為人文管理提供了系統(tǒng)有序的實行環(huán)境；以人為本的管理理念融入科學(xué)管理中，使管理機制和管理體制更為科學(xué)、更為有效地管理員工。
（二）酒店人文管理與科學(xué)管理的應(yīng)用建議
1.人文管理實現(xiàn)科學(xué)化?？茖W(xué)管理基于實踐總結(jié)，有客觀性，人文管理是探討在注重人的要素時，如何進行以人為本的管理，這需要在酒店日常經(jīng)營管理中不斷發(fā)現(xiàn)酒店服務(wù)中人的行為規(guī)律、作用及價值，以此為依據(jù)總結(jié)人文管理的原理和方法并將其應(yīng)用于酒店管理，用實踐檢驗并改進人文管理。也就是說，將科學(xué)管理的研究方法應(yīng)用于人文管理，使酒店人文管理原理指導(dǎo)下的制度有效可行。
2.科學(xué)管理融入人文性?？茖W(xué)管理理論基于客觀現(xiàn)實，有時會出現(xiàn)酒店發(fā)展與個人發(fā)展、個人利益沖突的管理制度。將人的要素融入科學(xué)管理過程中，考慮到個人價值和利益，尋求酒店和個人的利益結(jié)合點，實現(xiàn)酒店與個人的雙贏，當(dāng)酒店與個人利益相悖時積極研究解決途徑以使雙方利益最大化或?qū)€人利益降至最小。具有人文性的科學(xué)管理，既符合酒店管理規(guī)范又能為酒店員工接受，不同于其他行業(yè)，酒店員工是直接面對顧客提供服務(wù)的工作人員，他們對酒店管理的認(rèn)可甚至推崇才能遵守管理，提供高質(zhì)量的服務(wù)。
3.科學(xué)管理與人文管理差異對待?？茖W(xué)管理通過規(guī)章制度或其他規(guī)范性措施管理酒店人員的服務(wù)操作和酒店經(jīng)營，產(chǎn)生的管理成效顯著。人文管理著眼于人的要素，產(chǎn)生的績效遠(yuǎn)不及科學(xué)管理顯現(xiàn)得快，但是人文管理具備的是長期優(yōu)勢，這種以人為中心的管理理念是企業(yè)管理的劑有效調(diào)節(jié)科學(xué)管理中嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。企業(yè)要眼光長遠(yuǎn)，將人文性納入管理制度，形成長效的管理機制。
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然而，進入新世紀(jì)后，隨著我國加入世界貿(mào)易組織，我國的對外開放程度全面提升，國外企業(yè)在大舉進入中國市場的同時，也將他們先進的管理理念帶入中國。在中國還在如火如荼地進行科學(xué)管理運動時，更為先進的管理理念又在悄然影響著人們的思想行為――這就是目前被多數(shù)國人所推崇的“文化管理”理念。
在一般的認(rèn)識中，人們把管理大致劃分了三個階段，科學(xué)管理以前的屬于經(jīng)驗管理階段，科學(xué)管理階段，目前的文化管理階段。三個不同的階段的大致特征是：在自由資本主義階段，基本把人看成是工具人，在科學(xué)管理階段，把人看成是經(jīng)濟人，在文化管理階段，把人看成社會人。由于目前比較流行文化管理說，因此把文化管理看成是管理發(fā)展到目前的最高階段，也因此受到格外重視。
但是我國在傳播先進管理理念的同時，不由自主地走入了一個誤區(qū)――對科學(xué)管理加以批判，甚至有拋棄的趨勢。鑒于此，本文想發(fā)掘一下科學(xué)管理中的人文因素，以此來說明科學(xué)管理至今仍然是我們在管理中必須堅持和深化的。
有一種觀點認(rèn)為：科學(xué)管理在西方主流管理理論界已被拋棄。因為科學(xué)管理將人作為機器來管理，忽視人文因素，忽視市場因素。是一個“奴隸制”的管理模式。也就是說，科學(xué)管理是忽視人的，只有文化管理（或者說人本管理）才是重視人的。
為了闡明本文的觀點，首先來探討一下什么是人文因素。人文，是一個動態(tài)的概念。從一般的意義上講，人文主要指的是人類文化。比如我國《辭?！分芯瓦@樣寫道：“人文指人類社會的各種文化現(xiàn)象”。我們知道，文化是人類，或者一個民族、一個人群共同具有的符號、價值觀及其規(guī)范。符號是文化的基礎(chǔ)，價值觀是文化的核心，而規(guī)范，包括習(xí)慣規(guī)范、道德規(guī)范和法律規(guī)范則是文化主要內(nèi)容?！案鞣N”文化現(xiàn)象，顯然就包括了先進的和落后的，科學(xué)的和愚昧的，優(yōu)秀的和次劣的，健康的和病態(tài)的。
從概念上講，可以這樣認(rèn)為，人文就是人類文化中的先進部分和核心部分，即先進的價值觀及其規(guī)范。其集中體現(xiàn)是，重視人，尊重人，關(guān)心人愛護人。簡而言之，人文，即重視人的文化。
根據(jù)人文的定義及其含義，我們?nèi)绻诰蛞幌驴茖W(xué)管理的思想和實踐，就會發(fā)現(xiàn)科學(xué)管理不是人們所批判的只是把人看作是機器人的認(rèn)識，科學(xué)管理本身也在注重人本管理。
在泰勒的科學(xué)管理中，有幾個著名的試驗，如“搬生鐵試驗”、“鐵鍬試驗”等。在泰勒的《科學(xué)管理原理》這本著作中，記載了一段搬生鐵的試驗過程――泰勒用激勵的方式使一個叫斯密特的工人將搬生鐵的效率從12.5長噸提高到了47.5長噸（1長噸=1.01605公噸=1016.046Kg=2240磅=1.12短噸），工資從1.15美元提高到了1.85美元，這也正是人們用以說明科學(xué)管理是把人當(dāng)作經(jīng)濟人的佐證。
文化管理是學(xué)校管理的必然趨勢
縱觀學(xué)校管理的發(fā)展歷史,為適應(yīng)不同時代的要求,曾出現(xiàn)過經(jīng)驗管理和科學(xué)管理兩種傳統(tǒng)的管理模式。學(xué)校的經(jīng)驗管理是伴隨學(xué)校的產(chǎn)生而形成的一種管理模式。管理者憑借經(jīng)驗和權(quán)力來進行管理,其特征是管理手段行政化,管理方式具有強制性,注重實踐經(jīng)驗的積累,忽視理論預(yù)設(shè),缺乏科學(xué)性。學(xué)校的科學(xué)管理模式是20世紀(jì)初在泰勒、法約爾、韋伯等人的管理理論影響下發(fā)展起來的,是對企業(yè)科學(xué)管理的借鑒。學(xué)?？茖W(xué)管理的最大特點是科學(xué)性,強調(diào)學(xué)校的一切管理活動都必須遵循科學(xué)規(guī)律,注重管理理論與管理實踐的結(jié)合,其目的是追求效率最大化。
學(xué)?？茖W(xué)管理模式的最大不足,是沒有區(qū)分學(xué)校管理與企業(yè)管理的不同性質(zhì),過于強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化而忽略人的靈活性和復(fù)雜性,過于強調(diào)制度的剛性管理而忽略了文化等柔性手段,注重提高效率而忽略了學(xué)校管理的最終目的是發(fā)展人,從而導(dǎo)致了人作為主體在管理中的部分忽視,導(dǎo)致了學(xué)校管理中的“物本主義”“事本主義”“管理主義”傾向。
為適應(yīng)“知識社會”和“文化時代”的要求,針對傳統(tǒng)學(xué)校管理模式的局限性,“走向文化的管理”已成為“21世紀(jì)的必然選擇”。它不是對傳統(tǒng)管理模式的簡單否定和取代,而是對傳統(tǒng)學(xué)校管理模式的整合和超越。從經(jīng)驗管理到科學(xué)管理再到文化管理,三種管理模式的歷史迭變,反映了人類管理思想和管理模式發(fā)展的必然趨勢。
文化管理的核心是“以人為本”
學(xué)校文化管理是指以人為出發(fā)點,并以人的價值實現(xiàn)為最終管理目的、尊重人性的管理。這種管理是通過管理者與管理對象之間所形成的文化力的互動來實現(xiàn)的。文化管理與以往的科學(xué)管理有著顯著的不同?？偟膩砜?學(xué)校文化管理是“以人為本”的管理,強調(diào)人在管理中的主導(dǎo)地位,尊重人的價值,想方設(shè)法調(diào)動人的主動性、積極性和創(chuàng)造性以實現(xiàn)組織目標(biāo),以謀求人的全面發(fā)展為最終目的。簡而言之,文化管理是重視人、尊重人、依靠人、激勵人、發(fā)展人的管理。
學(xué)校文化管理是以重視軟要素為重要特征的管理。傳統(tǒng)的管理靠的是制度、結(jié)構(gòu)、物質(zhì)等硬要素,管理是直接的、顯性的、剛性的。而文化管理重視人以及與人相關(guān)的價值觀、愿景、品德規(guī)范、團隊精神、組織氛圍、管理藝術(shù)等軟要素,以道德和精神引領(lǐng)教職工和學(xué)校的發(fā)展,管理是間接的、隱性的、柔性的。當(dāng)然,學(xué)校文化管理是一個管理系統(tǒng),它不僅包括管理的軟要素,也包括管理的硬要素,是把學(xué)校管理軟要素放到中心位置的管理模式和管理系統(tǒng)。
學(xué)校文化管理是一種強調(diào)非理性因素,主張理性因素與非理性因素統(tǒng)一的管理模式。傳統(tǒng)管理模式強調(diào)科學(xué)與邏輯等理性因素,在學(xué)校管理中把一切都規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化,容易導(dǎo)致管理的強制性,妨礙教職工的創(chuàng)造性。學(xué)校管理的核心要素是人,而人是具有復(fù)雜性和豐富性的主體。人并非是完全理性的,還有非理性的一面。學(xué)校文化管理考慮到人的復(fù)雜性,既主張尊重人格,適應(yīng)人性,強調(diào)意志、情感、意識、性格等非理性要素對管理的作用,同時也要弘揚人的理性精神,把管理中的理性與非理性有機統(tǒng)一起來。要準(zhǔn)確把握學(xué)校文化管理的內(nèi)涵,還需要對以下三對關(guān)系進行辨析。
學(xué)校文化管理與對學(xué)校文化的管理。雖然文化管理離不開對文化的管理,但無論是“文化產(chǎn)品及其傳播和共享的管理”或是“對組織文化的管理”,都不等同于文化管理。這里的文化管理是指一種新的管理思想和管理模式,而“對組織文化的管理”則是學(xué)校管理的主要內(nèi)容,如同“教學(xué)管理”“德育管理”“后勤總務(wù)管理”一樣。
學(xué)校文化管理與學(xué)校文化建設(shè)。學(xué)校文化是繼人、財、物、時間、信息和空間之后的第七大教育資源和管理資源。學(xué)校文化管理要以文化管理資源去影響、引導(dǎo)教職工和學(xué)校的發(fā)展。因此,創(chuàng)建高品位學(xué)校文化是學(xué)校文化管理的基礎(chǔ)。學(xué)校文化建設(shè)與學(xué)校文化管理有密切聯(lián)系和諸多方面的交叉重疊,但作為學(xué)校管理模式的文化管理,與作為學(xué)校文化管理實施重要途徑的學(xué)校文化建設(shè)畢竟不是一回事。
文化管理與管理文化。文化管理是一種管理模式,管理文化則是一種文化樣式。管理文化主要是指管理思想、管理哲學(xué)和管理風(fēng)貌,其核心是管理的價值觀念。一定的社會、民族和文化圈的文化,必然會滲透和反映在一定的管理過程中,管理文化其實就是一定文化特征在管理中的體現(xiàn)。管理是一種文化,管理模式的更迭暗示著人類文化的演進。經(jīng)驗管理時代有經(jīng)驗管理時代的管理文化,科學(xué)管理時代有科學(xué)管理時代的管理文化,但不能說有了管理文化就有了文化管理。
學(xué)校文化管理如何實施
建設(shè)高品位學(xué)校文化。學(xué)校文化管理是通過管理的軟要素――“文化力”來發(fā)揮管理作用的。因此,自覺進行高品位學(xué)校文化建設(shè),是學(xué)校文化管理的基礎(chǔ)和重要標(biāo)志。每所學(xué)校都有自己的文化,區(qū)別只在于是先進的還是落后的、積極的還是消極的、低品位的還是高品位的。學(xué)校文化建設(shè)就是通過繼承、創(chuàng)新和整合,使先進的、高品位的學(xué)校文化成為學(xué)校的強勢文化、主導(dǎo)文化。從學(xué)校文化的形態(tài)而言,應(yīng)從制度文化、精神文化、行為文化和物質(zhì)文化四個方面進行學(xué)校文化創(chuàng)建,增強學(xué)校核心發(fā)展力。
塑造學(xué)校共同價值觀。學(xué)校價值觀是學(xué)校文化的核心。一所學(xué)校選擇什么、崇尚什么、追求什么,外顯為教育行為和校風(fēng),內(nèi)隱的則是學(xué)校價值觀念。學(xué)校價值觀為學(xué)校全體師生指明了共同的向往和愿景,影響著師生員工和學(xué)校的日常行為、精神追求與發(fā)展方向,是學(xué)校取得成功的必要條件。美國著名管理學(xué)家德魯克指出:“管理的任務(wù)就在于使個人的價值觀和志向轉(zhuǎn)化為組織的力量和成就?！睂W(xué)校文化管理就是要塑造正確的共同價值觀,從而實現(xiàn)對教職工的價值引領(lǐng)與精神境界的提升。
建立和實施共同愿景?！霸妇啊卑瑑蓪右馑?即愿望與遠(yuǎn)景。愿景是我們想要的未來圖像、價值觀,以及達(dá)到的目的和完成使命的途徑。愿景是組織未來發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)和組織成員的共同愿望,而非外加的或短期內(nèi)就可以達(dá)到的目標(biāo)。愿景和價值觀是學(xué)校文化管理的根基,共同價值觀是愿景的靈魂。學(xué)校的共同愿景是規(guī)范教育行為、凝聚力量、喚起希望、激發(fā)內(nèi)動力,是引領(lǐng)學(xué)校發(fā)展的巨大推動力。建立共同愿景要選擇的實施策略可描述為五個階段:告知、推銷、測試、協(xié)商和共同創(chuàng)造。告知階段是告訴教職工組織的愿景是什么,傳達(dá)信息的方式要直接、清晰和一致;推銷階段是幫助教職工自發(fā)地投入愿景之中,而不要操縱他們;測試階段是了解教職工對愿景的真實想法,可用問卷和面對面交談的方式,調(diào)查教職工對學(xué)校發(fā)展和能力的看法和希望;協(xié)商階段是邀請教職工給組織當(dāng)顧問,塑造共同愿景;共同創(chuàng)造階段是每個教職工開始為他們想建立的愿景而工作。實施共同愿景的方法與技巧主要有:以個人愿景為學(xué)校組織共同愿景的基礎(chǔ);平等對待每一個人,并彼此尊重;尋求相互合作,休戚與共,而不是意見一致;每個人的意見只代表自己;避免“抽樣”;以團隊學(xué)習(xí)為基本形式,提煉學(xué)校組織的愿景。
建設(shè)教職工的精神家園。學(xué)校文化管理是一種柔性化、隱性化的管理,所以它必須訴諸師生員工的情感和精神生活。因此,建設(shè)精神家園,讓教職工視學(xué)校為自己的“家”,視自己為“大家庭”的一員,才能使教職工具有歸屬感,增強學(xué)校的凝聚力和教職工對學(xué)校的依戀度,進而充分發(fā)揮教職工的積極性和創(chuàng)造性。建設(shè)以歸屬感、相互尊重的價值環(huán)境、融洽關(guān)愛的心靈空間為基本特征的精神家園,是學(xué)校文化管理實施的重要途徑。
