時間：2023-06-09 10:02:17
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇社會調(diào)查服務(wù)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一是立足組織優(yōu)勢創(chuàng)建載體，在參與經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)上發(fā)揮了重大作用。幾年來，__婦聯(lián)系統(tǒng)從自身實際出發(fā)，針對不同地方、不同領(lǐng)域、不同層次的發(fā)展需求，創(chuàng)造了一系列各具特色、行之有效的工作載體和服務(wù)方式。比如，經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)婦聯(lián)、__婦聯(lián)、__鎮(zhèn)婦聯(lián)結(jié)合全民創(chuàng)業(yè)工作，把干部產(chǎn)業(yè)示范服務(wù)基地、黨員服務(wù)區(qū)作為重要載體進(jìn)行培育，由村（社區(qū)）主任牽頭借此向發(fā)展主體提供政策、項目、技術(shù)、信息等要素服務(wù)，使之成為了帶領(lǐng)民眾干、做給基層看的示范基地；__鄉(xiāng)、__橋鎮(zhèn)婦聯(lián)積極履行崗位職責(zé)，緊緊依靠婦女兒童發(fā)展基金會聯(lián)系面廣、聯(lián)系的人才薈萃等優(yōu)勢，把“春蕾計劃”打造成服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的平臺，使__在多層次、大空間、廣領(lǐng)域獲得了關(guān)注與支持；縣婦聯(lián)圍繞柑橘、煙葉、種植等產(chǎn)業(yè)集群擴(kuò)張和農(nóng)村婦女脫貧致富心愿，開展了“巾幗創(chuàng)業(yè)明星”、“雙學(xué)雙比種養(yǎng)大戶”等一系列活動，不僅啟動了一大批婦女創(chuàng)業(yè)項目，還引領(lǐng)了廣大城鄉(xiāng)婦女從事經(jīng)濟(jì)促進(jìn)增收，更為企業(yè)下移生產(chǎn)車間、興辦“鄉(xiāng)村工廠”、“炕頭車間”找到了方向與落點；其它各鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦聯(lián)組織也都立足自身優(yōu)勢，在服務(wù)地域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展上創(chuàng)造了特色鮮明的工作載體，這些載體在滿足廣大民眾求發(fā)展、盼致富的熱切期望上發(fā)揮出了不可替代的作用。
二是立足時代變化拓寬視野，在豐富婦女工作內(nèi)涵上進(jìn)行了有益探索。首先嘗試了利用現(xiàn)代媒體管理經(jīng)濟(jì)社會生活。比如，依托“民情在線”網(wǎng)絡(luò)平臺，把造婦女姐妹親情港灣，把婦聯(lián)組織所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)放在政務(wù)版塊上、置于群眾監(jiān)督之下，推行網(wǎng)絡(luò)問政，借助網(wǎng)絡(luò)視頻為群眾答疑解惑，暢通了群眾訴求及反饋渠道；其次是把觸角直接延伸到了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。近幾年，__各級婦聯(lián)把目光聚焦在了經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場，把功夫下在了產(chǎn)業(yè)開發(fā)、項目建設(shè)上，把各類生產(chǎn)要素送到了群眾最需要的地方，做到了協(xié)助基層研究發(fā)展思路、幫助民眾尋求致富門路，跳出了就學(xué)習(xí)抓學(xué)習(xí)、就業(yè)務(wù)抓業(yè)務(wù)的思維慣式。
三是立足鍛煉提高隊伍素質(zhì)，在推動婦女干部成才成長上創(chuàng)造了條件。通過專題培訓(xùn)、辦班輔導(dǎo)、巡回宣講等形式，推進(jìn)了思想解放，拓寬了工作視野，婦女干部的思想知識底蘊(yùn)發(fā)生了與時俱進(jìn)的變化；通過聘請技術(shù)骨干、邀請專家講座指導(dǎo)，刷新思維，啟迪心智，婦女干部踐行科學(xué)發(fā)展觀的行動更加自覺；通過走出去實地考察、借鑒經(jīng)驗，激發(fā)了婦女干部干事創(chuàng)業(yè)、成就事業(yè)的拼搏斗志；通過建立婦女干部聯(lián)企包項、扶村幫戶機(jī)制，提升了婦女干部謀劃工作、駕馭經(jīng)濟(jì)、服務(wù)發(fā)展的能力。幾年來，縣婦聯(lián)被市婦聯(lián)評為先進(jìn)單位；各級婦聯(lián)組織均得到不同層次的獎勵。同時，連續(xù)兩屆的縣婦聯(lián)主席被提拔為副處級領(lǐng)導(dǎo)。
從__的實踐探索來看，當(dāng)前，婦女工作中單兵作戰(zhàn)的方式方法、按部就班的工作節(jié)奏，已無法適應(yīng)形勢任務(wù)的變化，傳統(tǒng)的婦女工作內(nèi)涵與外延面臨著嚴(yán)重挑戰(zhàn)，特別是近期省婦聯(lián)開展的“堅強(qiáng)陣地”和“溫暖之家”調(diào)研學(xué)習(xí)活動以來，對婦聯(lián)組織的工作提出了全新要求。在新的歷史條件下，婦女工作如何更直接地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、如何更好地體現(xiàn)黨委、政策決策意圖、如何更優(yōu)質(zhì)高效地發(fā)揮作用，這是擺在每一個婦女工作者面前需要認(rèn)真思考的課題。結(jié)合這次調(diào)研，在認(rèn)真總結(jié)幾年工作成果的基礎(chǔ)上，對如何做好新時期婦女工作做了一點思考。
思考之一，婦女工作只有緊扣黨委、政府中心工作，切入經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場，才能有位有為。幾年來，__各級婦聯(lián)組織始終圍繞加快富民強(qiáng)縣、建設(shè)和諧社會這一大局，牢牢抓住縣委“三突出、三加強(qiáng)”這個重心，主動把部門業(yè)務(wù)放在中心工作中去思謀與把握，找到了切入經(jīng)濟(jì)建設(shè)的對接點和突破口。各級婦聯(lián)組織牢牢抓住民營興業(yè)、全民創(chuàng)業(yè)機(jī)遇，把近5萬婦女群體發(fā)動、組織起來，投身到產(chǎn)業(yè)創(chuàng)收；借助產(chǎn)業(yè)開發(fā)，發(fā)動萬余名婦女發(fā)展養(yǎng)殖，年增加收入5000萬元以上，這些實踐探索無不在證明，婦聯(lián)組織只有圍繞中心、服務(wù)大局，到經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場上去找位置、演角色，婦女工作才能最大化地彰顯優(yōu)勢、地位與威信。從__的實踐經(jīng)驗看，做好今后的婦女工作，需做到以下三點：一是要把部門業(yè)務(wù)放在發(fā)展大局中去思考與定位。謀劃思路、部署任務(wù)要從黨委、政府中心工作出發(fā)，跳出就業(yè)務(wù)抓業(yè)務(wù)的局限，善于把部門資源、市場要素和婦女訴求有機(jī)融合，立足中心工作尋求定位、施展才智。二是設(shè)計活動要把推動發(fā)展作為出發(fā)點和落腳點。作決策、抓工作、促落實都應(yīng)該體現(xiàn)出民生改善及婦女主體需求上，真正做到經(jīng)濟(jì)建設(shè)運行到哪里，婦女活動就跟進(jìn)到哪里。三是要提高女干部隊伍駕馭經(jīng)濟(jì)工作的能力。各級婦女工作者都要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)知識，關(guān)注經(jīng)濟(jì)形勢，研究經(jīng)濟(jì)工作，探求經(jīng)濟(jì)規(guī)律，不斷儲備做好經(jīng)濟(jì)工作的能量
一方面，鍛煉自己的能力，在實踐中成長；另一方面，為社會做出了自己的貢獻(xiàn)。在實踐過程中，深刻認(rèn)識到自身經(jīng)驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結(jié)合不夠緊密等問題。
體會到要更加珍惜在校學(xué)習(xí)的時光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會打下堅實的基礎(chǔ)。
過程：
xx.1.29
今天是第一天。
我早早就來到了大利家超市——這個我開始4天社區(qū)服務(wù)生涯的地方。
早上9-10點的人特別多，大都是來買菜的?？粗γβ德档娜藗?，我卻無法幫上忙——初來乍到，很多東西我還不熟悉，比如物品的價格，擺放的位置等。我不知道該做些什么，直到一位姐姐拍了一下仍處于呆愣的狀態(tài)的我。她告訴我應(yīng)該站在門口充當(dāng)迎賓，另外負(fù)責(zé)將丟置在外的購物籃整理并搬至里面。
就這樣，我聽從那位姐姐的話在門口充當(dāng)迎賓，并且在顧客用完購物籃時將其整理收集一摞至一定程度時，搬運到里面供新顧客使用。
一天就在迎與送、往與返之間結(jié)束了?？粗切╊櫩蜐M意而歸，我心中是歡喜的。
xx.1.30
第二天。
還是昨天的工作。沒有了初來時的生澀，我對于這份“勞動服務(wù)”已有些順手了。
本來以為就這樣平平淡淡的度過了一天，孰料卻發(fā)生了一點小狀況：
一位阿姨在結(jié)算時才發(fā)現(xiàn)自己買的蔬菜竟忘記稱量了——無價碼條。收銀的阿姨叫我拿著到里面稱一下，貼上價碼條再拿出來。我一聽立馬拿著菜就往里沖，可到了里面又犯了難：我可不知怎么用那玩意，而其他人呢，我一看——唉，都忙著呢！這可怎么辦才好？正在我琢磨之時，有一位阿姨解了我的難題。她說看我在那干站著，手里拿著把菜，也不知道干啥呢。最后，還是她三下五除二就把這事給辦好了。我一想外面的客人還等著呢，趕緊說了聲謝謝，往外沖——總算還不是很遲。
后來這樣的事情又發(fā)生了幾次，好在我也在別人的幫助之下應(yīng)付過去了。
這一天總算“有驚無險”的過去了。
xx.1.31
第三天。
今天我被調(diào)到了里面，負(fù)責(zé)雞蛋這一塊。還真別說，這雞蛋也不簡單，還分普通雞蛋、草雞蛋和土雞蛋這三種，而且這雞蛋也屬于要稱重的品種。好在昨天看了那么多次標(biāo)準(zhǔn)版示范，我也知道該怎么做了——這是需要碼號的，像普通雞蛋是488，草雞蛋是588，土雞蛋則是793.
在所有準(zhǔn)備條件均已具備的條件下我開始了我的一天。這一天里，我就是在不斷重復(fù)為顧客撐袋子——裝雞蛋——稱雞蛋——貼價碼條這樣一個流程。有時碰上麻煩一些的顧客，一盤只挑一倆個，我就必須在旁邊替他搬揀，以免顧客不規(guī)范的手法將雞蛋打碎。偶爾呢，我還需要為顧客挑揀雞蛋。
一天下來，慢慢的，我已經(jīng)可以熟練地挑揀雞蛋和稱量雞蛋。這也算是這一天的收獲吧！
這一天過得很快樂。
xx.2.1
（一）人口老齡化現(xiàn)狀。截止2009年底，全縣人口總數(shù)387330人，其中60歲以上老齡人口63803人，占人口總數(shù)的16.5%；65歲以上40936人，占人口總數(shù)的10.66%；80歲以上7117人、90歲以上751人、100歲以上6人。全縣空巢和獨居老人21299人，占老齡人口的34.4%；基本生活有保障或受到救助的老人13310人（享受農(nóng)村低保3037人、城市低保1414人，五保2120人，領(lǐng)取養(yǎng)老金6100人,享受新農(nóng)保老人639人）；參加農(nóng)村合作醫(yī)療或城鎮(zhèn)醫(yī)療保險的老人53696人。根據(jù)現(xiàn)狀推測，我縣老年人口將以年均3%的比例快速增長，到2015年可達(dá)76250人。我縣人口老齡化具有老年人口規(guī)模大、增長速度快、日趨高齡化，超前于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平即“未富先老”及地區(qū)之間發(fā)展不平衡等明顯特征。
（二）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展?fàn)顩r。近幾年通過搶抓“福星工程”建設(shè)機(jī)遇，城鄉(xiāng)福利院基礎(chǔ)設(shè)施條件明顯改善，五保集中供養(yǎng)水平有了較大提高。全縣建有福利院21所，集中供養(yǎng)五保老人1060人，入住率50%，現(xiàn)有床位1375張，電視機(jī)210臺，健身器材8套，沼汽池18個，洗衣機(jī)50臺，冰柜60個，太陽能12組，空調(diào)2臺，電腦1臺，投影儀1臺。福利院建筑總面積18.6萬平方米，人均使用面積達(dá)到5.1平方米?，F(xiàn)有生產(chǎn)基地465畝，其中經(jīng)濟(jì)林95畝，年飼養(yǎng)出欄牲豬500多頭，折合經(jīng)濟(jì)收入25萬元，年人均增加收入200元。部分福利院還辦有柑橘廠、茶廠、養(yǎng)豬廠，所有福利院基本實現(xiàn)了蔬菜和肉食自給。
（三）政府扶持和投入情況?？h委、縣政府先后出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村五保供養(yǎng)工作的意見》、《關(guān)于進(jìn)一步做好老年人優(yōu)待和服務(wù)工作的通知》等文件，初步建立了以基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、社會救濟(jì)、社會福利等為主要內(nèi)容的養(yǎng)老保障體系。截至2009年底，全縣企業(yè)養(yǎng)老保險參保人數(shù)7558人，農(nóng)村社會養(yǎng)老保險參保人數(shù)22978人，醫(yī)療保險參保人數(shù)36.3萬人。農(nóng)村“五?！狈稚⒐B(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)每人每年1300元，集中供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)每人每年1800元。百歲老年人長壽補(bǔ)貼金每人每月200元。在資金投入上，2006年至2009年，省、縣級財政累計投入養(yǎng)老服務(wù)專項資金2500多萬元，其中，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)房屋和設(shè)施建設(shè)經(jīng)費800多萬元，新農(nóng)保養(yǎng)老金300多萬元，“五?！崩先斯B(yǎng)經(jīng)費1415.7萬元。
二、當(dāng)前我縣社會養(yǎng)老存在的主要困難和問題
（一）空巢留守老人養(yǎng)老十分困難。我國經(jīng)濟(jì)正處在轉(zhuǎn)型時期，隨著城市化、工業(yè)化、市場化的發(fā)展，農(nóng)村外出務(wù)工經(jīng)商人員逐年增多，使得一些老人只得獨居。經(jīng)過調(diào)查，農(nóng)村外出務(wù)工經(jīng)商的子女有59.89%的人給父母生活費，但同時將子女留在農(nóng)村由老人撫養(yǎng)，所給生活費，大多數(shù)還不夠第三代生活、教育費開支，還得由老人補(bǔ)貼。有40%在外務(wù)工子女不給付老人養(yǎng)老費用。老人患病，身邊需有人照料時，能回家照顧老人的只占外出務(wù)工人員的6.3%。調(diào)查中農(nóng)村空巢老人普遍存在憂慮經(jīng)濟(jì)困難、生活無助，怕看病難、看病貴，怕精神感情孤獨寂寞等問題。可見,農(nóng)村空巢老人經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)、生活照料、存在“缺位”與“錯位”的現(xiàn)象，養(yǎng)老十分困難。當(dāng)前對大多數(shù)農(nóng)村空巢老人而言，保障溫飽、有基本的經(jīng)濟(jì)收入應(yīng)對養(yǎng)老和疾病顯得尤為迫切。
（二）集中供養(yǎng)入住率偏低。現(xiàn)階段我縣養(yǎng)老服務(wù)仍然是以家庭養(yǎng)老為主。通過對楊林橋鎮(zhèn)天鵝、響水洞、楊林橋三個村空巢老人調(diào)查顯示，120人中有111人不愿意去福利院，占94.1%；因為自己生活不能自理或半自理，子女又不在身邊或工作繁忙難以照料日常生活，有選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老愿望的僅有5％。絕大多數(shù)老年人，特別是需要生活照料的老人，目前還沒有形成選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老或社區(qū)生活照料的自覺意識。其主要原因是：思想觀念守舊，認(rèn)為到福利院養(yǎng)老給子女丟面子。一部分老年人對養(yǎng)老服務(wù)社會化的養(yǎng)老新模式不適應(yīng)而不愿“走出家門”；一些子女因怕背“不孝之名”也不同意老人進(jìn)入社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)；還有部分“五?！崩先苏J(rèn)為在家住習(xí)慣了，入住福利院屬異地搬遷難以適應(yīng)，怕受約束，還擔(dān)心死亡后回不到本村本地，成為孤墳野鬼。這些守舊觀念，導(dǎo)致老人社會化養(yǎng)老參與率較低。
（三）基本養(yǎng)老服務(wù)體系不健全。一是公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)水平不高。主要表現(xiàn)在硬件設(shè)施落后和服務(wù)質(zhì)量不高兩個方面。我縣福利院中，除縣福利院配套設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高以外，農(nóng)村福利院有19所是通過原有學(xué)校、廠房以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)合并后閑置房屋改、擴(kuò)建而成，房屋設(shè)施設(shè)備陳舊，配套設(shè)施落后，養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、床位數(shù)依然較少，福利機(jī)構(gòu)服務(wù)對象仍然以傳統(tǒng)的社會救助對象為主，難以滿足日益增長的養(yǎng)老服務(wù)需求。據(jù)統(tǒng)計，2009年底，全縣養(yǎng)老服務(wù)床位數(shù)僅達(dá)到每百名老人2.1個床位數(shù)，低于全國平均水平0.9個百分點，只能基本滿足農(nóng)村“五?！焙统擎?zhèn)“三無”對象集中供養(yǎng)，老年服務(wù)設(shè)施尤其是各供養(yǎng)機(jī)構(gòu)的功能用房十分緊缺。同時全縣應(yīng)對人口老齡化的醫(yī)療服務(wù)設(shè)施、村（居）居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施及公共娛樂、健身設(shè)施都嚴(yán)重不足。福利院工作人員大部分都是在社會上臨時雇請的，年齡偏大，文化程度偏低?，F(xiàn)有101個管理人員中，50歲以上的有39人，占管理人員總數(shù)的39%；高中以上文化程度的有15人，僅占管理人員的14.8%，其余為文盲半文盲狀態(tài)。精通老年心理學(xué)、護(hù)理學(xué)等專業(yè)知識的人員極少，專業(yè)技術(shù)人才缺乏。二是社會力量興辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)尚未起步。目前我縣老年福利設(shè)施主要由國家包辦，依附行政部門特別是直辦直管的做法沒有根本改變，政府負(fù)擔(dān)十分沉重。而有巨大潛力的社會力量還在觀望徘徊，沒有加入到養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中來，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)缺乏生機(jī)和活力。三是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)力量薄弱?；鶎由鐓^(qū)目前普遍存在著服務(wù)人員少、工作任務(wù)重的窘境，既要組織居民開展民主自治，又要協(xié)助政府工作，工作上往往顧此失彼、流于形式。據(jù)統(tǒng)計，全縣7個城鎮(zhèn)社區(qū)，從事社區(qū)專職工作人員6名，平均每個社區(qū)的工作人員還不到1人，但其所承擔(dān)的工作任務(wù)平均達(dá)9項之多。四是社區(qū)養(yǎng)老經(jīng)費不足。社區(qū)資源有限，辦公經(jīng)費捉襟見肘，人員工資待遇低，難以吸引專職人員和專業(yè)人才從事養(yǎng)老服務(wù)，居家養(yǎng)老服務(wù)尚未啟動。
三、對策建議
針對當(dāng)前老齡化的嚴(yán)峻形勢，提高社會養(yǎng)老服務(wù)水平，完善社會養(yǎng)老服務(wù)體系，是當(dāng)前面臨的重要課題，因此，必須認(rèn)真對待，采取切實有力的措施，積極應(yīng)對。
（一）加大宣傳教育力度，營造濃厚的養(yǎng)老氛圍。尊老、敬老、愛老、養(yǎng)老是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是每一個公民的基本責(zé)任和義務(wù)，要通過多種形式加大對各類政策法規(guī)和孝親敬老模范的宣傳，教育和引導(dǎo)廣大群眾認(rèn)識到“老人的今天，就是我們的明天，尊重今天的老人就是尊重明天的自己”。要以加大《老年人權(quán)益保障法》宣傳為重點，進(jìn)一步提高全社會尊老、敬老、愛老、養(yǎng)老的意識。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要以司法調(diào)解中心為依托，建立老年人維權(quán)保護(hù)工作站和老年人司法援助公開宣判機(jī)制，引導(dǎo)群眾樹立尊老、敬老、愛老、養(yǎng)老意識。村級組織要通過《村民自治法》，完善村規(guī)民約，將不尊敬贍養(yǎng)老人納入村規(guī)民約的范疇進(jìn)行自治約束。
（二）努力構(gòu)建多層次基本養(yǎng)老服務(wù)體系。一是加大城鄉(xiāng)公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)投入建設(shè)力度。要加大財政投入力度，多方爭取資金，加快城鄉(xiāng)公辦養(yǎng)老院、老年公寓等福利機(jī)構(gòu)的建設(shè)步伐。要加大城鄉(xiāng)福利院維修、改造力度，不斷完善配套設(shè)施，積極探索集中供養(yǎng)、分散供養(yǎng)有效途徑，努力提高供養(yǎng)水平，基本實現(xiàn)農(nóng)村五保和城鎮(zhèn)“三無”對象以集中供養(yǎng)為主、分散供養(yǎng)為輔的養(yǎng)老格局。二是積極支持社會力量興辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。堅持“政策引導(dǎo)、政府扶持、社會興辦、市場推動”的原則，支持社會力量以各種形式興辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)社會養(yǎng)老服務(wù)的生機(jī)和活力。通過床位補(bǔ)貼、運營補(bǔ)貼、購買服務(wù)、稅費減免等形式，鼓勵社會力量利用機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位和農(nóng)村集體組織閑置土地、場所、設(shè)施等，開辦各種模式的養(yǎng)老院、托老所等養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。對社會力量興辦的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，一方面要按照省、市文件落實優(yōu)惠政策，另一方面要加強(qiáng)監(jiān)督管理，逐步推行養(yǎng)老服務(wù)ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，確保社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)健康發(fā)展。三是探索發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)和特殊群體社會福利服務(wù)。把城鄉(xiāng)社區(qū)作為養(yǎng)老服務(wù)的重要陣地，加快社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施和活動場所的建設(shè)，積極探索社區(qū)養(yǎng)老的服務(wù)形式，努力提高社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)水平。積極引導(dǎo)和鼓勵社會中介機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)、物業(yè)公司以及社會組織參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。積極培育居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)殘疾人、孤兒等特殊群體的福利服務(wù)工作，探索建立機(jī)構(gòu)福利服務(wù)、公共福利服務(wù)和公益服務(wù)相結(jié)合的特殊群體服務(wù)體系。
（三）建立健全縣社會養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心，強(qiáng)化行業(yè)管理和指導(dǎo)。一是依托現(xiàn)有公辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)或構(gòu)建相應(yīng)的養(yǎng)老服務(wù)平臺，建立具有組織、指導(dǎo)、服務(wù)、培訓(xùn)等功能的社會養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心，強(qiáng)化對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和居家養(yǎng)老服務(wù)的行業(yè)管理和指導(dǎo)，加強(qiáng)對老年服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)道德和服務(wù)水平。二是要切實提高基層老齡工作者的待遇，確保他們進(jìn)得來、留得住、能安心工作。三是要積極發(fā)展志愿者隊伍，為老年人提供優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。
大學(xué)是一個小社會，步入大學(xué)就等于步入半個社會。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過社會實踐的磨練，我們深深地認(rèn)識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會，了解社會，服務(wù)于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用，在實踐中成才，在服務(wù)中成長，并有效的為社會服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價值。今后的工作中，是在過去社會實踐活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘?qū)嵺`活動培養(yǎng)人才的潛力，堅持社會實踐與了解國情，服務(wù)社會相結(jié)合，為國家與社會的全面發(fā)展出謀劃策。堅持社會實踐與專業(yè)特點相結(jié)合，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量為社會創(chuàng)造了新的財富
作為大學(xué)生，我們要了解社會，深入基層，深刻地學(xué)習(xí)黨和國家的方針政策，學(xué)習(xí)三個代表，實踐三個代表，為促進(jìn)我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和中華民族的偉大復(fù)興作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。此次實踐之行，是系科給了我學(xué)習(xí)實踐的機(jī)會，是系科給了我們極大的支持和信任，我們作為國家的后繼力量，只有懂得全面的發(fā)展自己，把理論與實際相結(jié)合，才能更好地投入到祖國的建設(shè)中去，才能對得起養(yǎng)育我們教育我們影響我們的祖國。
社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學(xué)生們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機(jī)會。深入基層，同基層領(lǐng)導(dǎo)談心交流，思想碰撞出了新的火花。從中學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，汲取了豐富的營養(yǎng)，理解了從群眾中來，到群眾中去的真正涵義，認(rèn)識到只有到實踐中去、到基層中去，把個人的命運同社會、同國家的命運聯(lián)系起來，才是青年成長成才的正確之路。
艱辛知人生，實踐長才干。通過開展豐富多彩的社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進(jìn)行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。我是一名大三學(xué)生，即將走上社會，更應(yīng)該提早走進(jìn)社會、認(rèn)識社會、適應(yīng)社會。
社會實踐不只是要有工作、能供飯吃，我們的目的是在于鍛煉自己。于是我找到了一家餐飲酒樓。老板看我結(jié)結(jié)實實的，并且身強(qiáng)體壯，就讓我來做服務(wù)員。每天9點鐘-下午2點再從下午的4點-晚上8:30分上班，雖然時間長了點，但熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累，我覺得這是一種激勵，明白了人生，感悟了生活，接觸了社會，了解了未來.在餐廳里雖然我是以傳菜為主，但我不時還要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。
這是我第一次經(jīng)歷社會實踐。對于一個學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖天氣嚴(yán)寒，寒風(fēng)呼嘯，我毅然踏上了社會實踐的道路。想通過，親身體驗社會實踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。
在長達(dá)一個月的實習(xí)中，我總結(jié)出了以下幾點個人工作的理念來規(guī)范自己在工作中的言行舉止:
1.首先行把自己同領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系搞好。使盡快地熟悉自己所在的工作環(huán)境，笑對每一位顧客。
2.我們的一切出發(fā)點是為了顧客，處處要為了顧客著想。顧客就是我們要服務(wù)的上帝。
3.注意我的形象，服裝、言行，舉止大方、文明得體，要做到一個服務(wù)者應(yīng)該做到的本質(zhì)。
4.在上班之前制定好今日的工作計劃，并熟練酒樓里的各項規(guī)章和章程，保證上班的工作效率。
5.按時上下班、堅決做到不遲到、不早退。
6.上班時間不能接打電話，做私人事，聊天等。
7.處理突發(fā)事件言遇事冷靜、理智以酒樓與顧客的利益出發(fā)，不魯莽行事，及時匯報。
8.保證上班時間，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，處處以大局為重，維護(hù)大局形象。
經(jīng)過我的一番努力我的假期打工悄然落幕了，經(jīng)過這次實踐，我能真正體會到這一點。在工作中，在真正的社會交際中，顧客永遠(yuǎn)是對的，你不能摻雜自己的個性。
第一：樂觀，不管遇上什么樣的困難，都要用樂觀的態(tài)度去面對，相信會有所轉(zhuǎn)機(jī)。
第二：自信，首先自己要有自信，自信不是自夸，而是對自己的能力作出的肯定，這樣別人才能更加相信信任你。你要對自己說我一定能行那你就一定能行。
大學(xué)是一個小社會，步入大學(xué)就等于步入半個社會。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過社會實踐的磨練，我們深深地認(rèn)識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會，了解社會，服務(wù)于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用，在實踐中成才，在服務(wù)中成長，并有效的為社會服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價值。今后的工作中，是在過去社會實踐活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘?qū)嵺`活動培養(yǎng)人才的潛力，堅持社會實踐與了解國情，服務(wù)社會相結(jié)合，為國家與社會的全面發(fā)展出謀劃策。堅持社會實踐與專業(yè)特點相結(jié)合，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量為社會創(chuàng)造了新的財富
作為大學(xué)生，我們要了解社會，深入基層，深刻地學(xué)習(xí)黨和國家的方針政策，學(xué)習(xí)三個代表，實踐三個代表，為促進(jìn)我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和中華民族的偉大復(fù)興作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。此次實踐之行，是系科給了我學(xué)習(xí)實踐的機(jī)會，是系科給了我們極大的支持和信任，我們作為國家的后繼力量，只有懂得全面的發(fā)展自己，把理論與實際相結(jié)合，才能更好地投入到祖國的建設(shè)中去，才能對得起養(yǎng)育我們教育我們影響我們的祖國。
社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學(xué)生們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機(jī)會。深入基層，同基層領(lǐng)導(dǎo)談心交流，思想碰撞出了新的火花。從中學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，汲取了豐富的營養(yǎng)，理解了從群眾中來，到群眾中去的真正涵義，認(rèn)識到只有到實踐中去、到基層中去，把個人的命運同社會、同國家的命運聯(lián)系起來，才是青年成長成才的正確之路。
艱辛知人生，實踐長才干。通過開展豐富多彩的社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進(jìn)行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。我是一名大三學(xué)生，即將走上社會，更應(yīng)該提早走進(jìn)社會、認(rèn)識社會、適應(yīng)社會。
社會實踐不只是要有工作、能供飯吃，我們的目的是在于鍛煉自己。于是我找到了一家餐飲酒樓。老板看我結(jié)結(jié)實實的，并且身強(qiáng)體壯，就讓我來做服務(wù)員。每天9點鐘-下午2點再從下午的4點-晚上8:30分上班，雖然時間長了點，但熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累，我覺得這是一種激勵，明白了人生，感悟了生活，接觸了社會，了解了未來.在餐廳里雖然我是以傳菜為主，但我不時還要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。
這是我第一次經(jīng)歷社會實踐。對于一個學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖天氣嚴(yán)寒，寒風(fēng)呼嘯，我毅然踏上了社會實踐的道路。想通過，親身體驗社會實踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。
在長達(dá)一個月的實習(xí)中，我總結(jié)出了以下幾點個人工作的理念來規(guī)范自己在工作中的言行舉止:
1.首先行把自己同領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系搞好。使盡快地熟悉自己所在的工作環(huán)境，笑對每一位顧客。
2.我們的一切出發(fā)點是為了顧客，處處要為了顧客著想。顧客就是我們要服務(wù)的上帝。
3.注意我的形象，服裝、言行，舉止大方、文明得體，要做到一個服務(wù)者應(yīng)該做到的本質(zhì)。
4.在上班之前制定好今日的工作計劃，并熟練酒樓里的各項規(guī)章和章程，保證上班的工作效率。
5.按時上下班、堅決做到不遲到、不早退。
6.上班時間不能接打電話，做私人事，聊天等。
7.處理突發(fā)事件言遇事冷靜、理智以酒樓與顧客的利益出發(fā)，不魯莽行事，及時匯報。
8.保證上班時間，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，處處以大局為重，維護(hù)大局形象。
經(jīng)過我的一番努力我的假期打工悄然落幕了，經(jīng)過這次實踐，我能真正體會到這一點。在工作中，在真正的社會交際中，顧客永遠(yuǎn)是對的，你不能摻雜自己的個性。
第一：樂觀，不管遇上什么樣的困難，都要用樂觀的態(tài)度去面對，相信會有所轉(zhuǎn)機(jī)。
第二：自信，首先自己要有自信，自信不是自夸，而是對自己的能力作出的肯定，這樣別人才能更加相信信任你。你要對自己說我一定能行那你就一定能行。
關(guān)鍵詞 地方高校 圖書館 社會化服務(wù)
隨著學(xué)習(xí)型社會的發(fā)展和終身學(xué)習(xí)、全民閱讀理念的加強(qiáng)，高校圖書館社會化服務(wù)已備受關(guān)注。安徽省教育廳于2014年8月份下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)高等學(xué)校教育科研資源有序開放的意見》，要求安徽全省各高等學(xué)校充分利用現(xiàn)有各類教育、文化、科研、體育等資源，最大限度向社區(qū)居民開放。這就對我省高校圖書館面向社會開放做出了硬性規(guī)定，本文對安徽省地方高校圖書館開展社會化服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，分析其中存在的問題，提出有效的解決方法。
一、調(diào)查方法
本文通過面向社會人員發(fā)放安徽省地方高校圖書館社會化服務(wù)調(diào)查問卷，了解社會人員對高校圖書館社會化服務(wù)的需求，發(fā)放問卷112份，回收112份，回收率為100%。再通過互聯(lián)網(wǎng)了解安徽省地方高校圖書館對外開放的現(xiàn)狀，逐一訪問安徽省地方高校圖書館網(wǎng)站，瀏覽其信息服務(wù)、規(guī)章制度等內(nèi)容，確定提供社會化服務(wù)的安徽省地方高校圖書館名單。對這些高校發(fā)放面向圖書館工作人員的安徽省地方高校圖書館社會化服務(wù)調(diào)查問卷，發(fā)放問卷36份，回收23份，回收率為63.4%。由于回收率較低，筆者針對沒有收到回復(fù)的高校，進(jìn)行電話訪問。最后綜合問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電話訪問，了解安徽省地方高校圖書館社會化服務(wù)的現(xiàn)狀。
二、調(diào)查結(jié)果與分析
（一）面向社會人員的高校圖書館社會化服務(wù)需求狀況調(diào)查
1、調(diào)查對象的基本情況
本次調(diào)查中，男女比例相當(dāng)，男性占51.8%，女性占48.2%，平均年齡為25～30歲。調(diào)查對象比較廣泛，被調(diào)查者主要集中為在校學(xué)生和普通員工，各占34.8%和28.6%。從教育程度來說，以大學(xué)?？?、本科和碩士及以上人群為主，占88.3%。
2、用戶對圖書館社會化服務(wù)需求情況的調(diào)查
調(diào)查顯示，89.3%的被調(diào)查者希望高校圖書館提供社會化服務(wù)，然而，有68.8%的被調(diào)查者表示不了解或不清楚有哪些本地高校圖書館已經(jīng)開展社會化服務(wù)。說明安徽省地方高校圖書館社會化服務(wù)被認(rèn)知度低，大多高校把圖書館當(dāng)作大學(xué)獨有的財產(chǎn)，僅供本校教學(xué)和科研使用，缺乏為社會公眾服務(wù)的理念是導(dǎo)致這個結(jié)果的主要原因。
3、社會人員希望高校圖書館提供社會化服務(wù)的內(nèi)容和方式情況的調(diào)查
在社會人員通常需要高校圖書館提供哪些資源的調(diào)查中，與專業(yè)相關(guān)的文獻(xiàn)需求最大，占73.1%，這與高校圖書館具有公共圖書館不能比擬的豐富專業(yè)文獻(xiàn)有非常大的關(guān)系；用戶希望得到的高校圖書館提供的信息服務(wù)主要為書刊借閱（67.9%）、參考咨詢（63.4%）、文獻(xiàn)傳遞（47.3%）、文獻(xiàn)檢索（43.8%）、科技查新（42.8%）、在室閱覽（42.8%）；71.4%的被調(diào)查者理想的高校圖書館社會化服務(wù)途徑和手段是辦理外來讀者證，并且大部分被調(diào)查者可能平時工作繁忙希望高校圖書館在雙休日、節(jié)假日和寒暑假依舊對外開放；64.3%的被調(diào)查者能夠接受高校圖書館開展社會化服務(wù)收取一定得費用。
4、社會人員對曾經(jīng)接受本地高校圖書館社會化服務(wù)滿意度
在對社會人員曾經(jīng)接受的本地高校圖書館提供的社會化服務(wù)滿意度調(diào)查中，表示一般的占59.8%，滿意的占22.3%，表示非常不滿意、不滿意和非常滿意的都占6%左右，說明高校圖書館在開展社會化服務(wù)方面還有很多需要完善的地方。
（二）面向圖書館工作人員的安徽省地方高校圖書館社會化服務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)查
據(jù)統(tǒng)計，安徽省現(xiàn)有30多所地方高校開展了社會化服務(wù)，筆者就其中的15所地方高校圖書館提供的社會化服務(wù)情況，從服務(wù)內(nèi)容和方式進(jìn)行比較，分析其服務(wù)范圍和程度。
1、安徽省地方高校圖書館提供社會化服務(wù)情況
調(diào)查的15所安徽省地方高校圖書館基本上是面向本地公眾或社會人員開展社會化服務(wù)。服務(wù)方式主要有兩種方式，即辦證服務(wù)和臨時服務(wù)，15所安徽省高校圖書館11所采取辦證服務(wù)，4所采取臨時服務(wù)。服務(wù)時間主要集中在正常開館日和雙休日。對于提供的社會化服務(wù)，大部分安徽省地方高校實行免費服務(wù)，只有少數(shù)幾個高校收取一定得費用（工本費、服務(wù)費、押金）?？梢?，安徽省已提供社會化服務(wù)的高校，面向社會公共提供社會化服務(wù)的同時，卻又基于可能帶來諸多問題的考慮，對其進(jìn)行多樣限制，導(dǎo)致社會讀者對安徽省地方高校圖書館社會化服務(wù)滿意度并不高。（見表1）
2、安徽省地方高校圖書館社會化服務(wù)內(nèi)容的調(diào)查
安徽省地方高校開展社會化服務(wù)的都提供讀者閱讀紙質(zhì)書籍和紙質(zhì)報刊，但被調(diào)查的15所高校圖書館中只有5所允許讀者將書籍外借。只有6所高校開放了其數(shù)字資源供讀者查閱。15所安徽省地方高校只有安徽科技學(xué)院和安徽工業(yè)大學(xué)提供了信息素養(yǎng)培訓(xùn)和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，提供參考咨詢服務(wù)的只有安徽科技學(xué)院。根據(jù)調(diào)查結(jié)果可以看出，安徽省地方高校提供的社會化服務(wù)屬于最基礎(chǔ)的社會服務(wù)，主要是借閱服務(wù)和借閱證的辦理。然而，根據(jù)面向用戶的問卷調(diào)查中，被調(diào)查者還希望得到科技查新、代查代檢、定題服務(wù)、在室閱覽等服務(wù)，這些安徽省地方高校圖書館大多都沒有提供。
三、安徽省地方高校圖書館社會化服務(wù)策略
（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，加大宣傳力度
高校的經(jīng)費由國家的財政撥款支持，國家的財政來自每個納稅的社會公眾，所以，高校圖書館不僅要為本校的教學(xué)和科研服務(wù)，也應(yīng)該盡力為社會公眾服務(wù)，求得社會的支持。安徽省地方高校圖書館應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，樹立為公眾服務(wù)的意識，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展和社會公眾需求。
為了讓公眾了解高校圖書館對外開放的政策和內(nèi)容，對于已向社會開放的高校圖書館，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念的第一步就是加大宣傳力度，讓社會公眾了解哪些高校圖書館已對社會公眾開放，了解高校圖書館可供對外開放的館藏資源、先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，將社會公眾“請進(jìn)來”而不是“不作為”。
（二）拓寬服務(wù)范圍，提供全方位、多層次的信息服務(wù)
高校圖書館應(yīng)該利用自己的優(yōu)勢，拓寬服務(wù)范圍，在原有的借閱服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供全方位、多層次的信息服務(wù)，如科技查新服務(wù)、代查代檢服務(wù)、定題服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、信息檢索培訓(xùn)服務(wù)、特色服務(wù)等。如高校圖書館可以加強(qiáng)圖書館聯(lián)盟建設(shè)，通過館際互借和文獻(xiàn)傳遞實現(xiàn)館藏資源共享；高校圖書館可充分發(fā)揮高校圖書館豐富的數(shù)字資源優(yōu)勢，提供網(wǎng)上電子閱覽服務(wù)、信息檢索服務(wù)和參考咨詢服務(wù)，這樣既不影響本校師生利用信息資源，又滿足了社會讀者的信息需求。
（三）完善社會化服務(wù)管理體制和相關(guān)規(guī)章制度
社會公眾人員構(gòu)成復(fù)雜，綜合素養(yǎng)參差不齊，不同于高校學(xué)生，他們大多沒有經(jīng)過信息素養(yǎng)培訓(xùn)，所以高校圖書館在管理上有一定的難度。無規(guī)矩，不成方圓，高校圖書館應(yīng)該逐步完善社會化服務(wù)管理體制和制定相關(guān)規(guī)章制度。[3]如在制定借閱規(guī)章制度時，要明確服務(wù)對象、借閱方式、借閱時間、借閱手續(xù)、借閱權(quán)限、收費情況等規(guī)定，避免出現(xiàn)不必要糾紛。在資源開放的范圍和程度上要結(jié)合本館實際情況和社會讀者需求來合理規(guī)劃，做到盡力為社會公共服務(wù)。在服務(wù)方式和服務(wù)時間上要符合社會公眾的特點，如可以在節(jié)假日和寒暑假提供社會化服務(wù)，滿足社會讀者的需求。
四、結(jié)語
高校圖書館社會化服務(wù)已經(jīng)是社會發(fā)展的必然趨勢，圖書館擁有豐富的館藏和專業(yè)的人才優(yōu)勢，應(yīng)該充分發(fā)揮其優(yōu)勢為社會公眾服務(wù)，在地方經(jīng)濟(jì)文化和社會發(fā)展中發(fā)揮重要作用。然而，通過對安徽省地方高校圖書館社會化服務(wù)調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)其目前尚處于初級階段，發(fā)展也比較緩慢，需要完善的地方還很多，以期更好地做到資源充分利用和共享，為社會公眾服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
[1]安徽省教育廳關(guān)于推進(jìn)高等學(xué)校教育科研資源有序開放的意見[EB/OL].http：///72/view/2774，2014-08-12.
關(guān)鍵詞：高速公路 服務(wù)品牌 社會滿意度
中圖分類號：F291.1
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1004-4914（2013）07-042-02
隨著人們對生活質(zhì)量的要求越來越高，不僅是對有形的物質(zhì)產(chǎn)品要求高，而且對無形的服務(wù)產(chǎn)品的要求也日益提高。滿足消費者的需要，歸根結(jié)底就是要使消費者獲得滿意。消費者滿意度是由其購買產(chǎn)品后的總體感覺或態(tài)度決定的。消費者的滿意對高速公路運輸企業(yè)而言主要指司乘人員的滿意度，由于高速公路在我國交通運輸中的特殊地位，提高司乘人員的滿意度，不僅可以提高利潤和顧客忠誠，更重要的是關(guān)系到高速公路服務(wù)品牌形象的塑造和可持續(xù)發(fā)展。因此，對高速公路服務(wù)品牌的社會滿意度進(jìn)行調(diào)查分析是十分必要的。
筆者針對高速公路運輸?shù)奶厥庑砸约八境巳藛T滿意度評價的主觀心理特性，建立了司乘人員滿意度的評價指標(biāo)體系，調(diào)查問卷采用李克特五點積分法（1=非常不滿意，2=不滿意，3=沒意見，4=滿意，5=很滿意），調(diào)查對象采用分層隨機(jī)抽樣的方法對廣大司乘人員進(jìn)行了調(diào)查，以求進(jìn)一步完善高速公路管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量。
一、河北省高速公路石安管理處石家莊收費站的案例
河北省高速公路石安管理處（以下簡稱石安處）負(fù)責(zé)石安高速公路以及石黃高速公路連接線和邯長高速公路涉縣段的運營管理工作。石家莊收費站隸屬于石安處，是開展“春雨服務(wù)”的試點單位，從2009年至2011年完成了從品牌創(chuàng)建到品牌管理體系不斷深化完善的任務(wù)，得到了社會各界及上級領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)和肯定。2012年是“春雨”服務(wù)品牌進(jìn)一步創(chuàng)新完善的關(guān)鍵年，為成功推動“春雨”服務(wù)品牌由一項活動向被社會各界認(rèn)可的、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的品牌過渡，進(jìn)一步提煉“春雨”服務(wù)品牌的核心價值觀及其形象定位，探索出一套服務(wù)社會的長效機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)“春雨”服務(wù)的內(nèi)涵，擴(kuò)大“春雨”服務(wù)在組織內(nèi)外部的影響力，石安管理處決定以“春雨服務(wù)品牌創(chuàng)新”為突破口，實現(xiàn)“春雨”服務(wù)的規(guī)范化、品牌化運作，著手“春雨”服務(wù)的品牌化建設(shè)。
二、對石安處石家莊收費站司乘人員的調(diào)研
筆者對石安處石家莊收費站司乘人員分兩次（2011年9月和2012年11月）進(jìn)行滿意度調(diào)研，共發(fā)放問卷200份，回收193份，有效問卷187份。問卷從收費站工作人員的服務(wù)、收費站的硬件設(shè)施和收費站環(huán)境三個方面進(jìn)行調(diào)查。
對石家莊收費站司乘人員進(jìn)行滿意度問卷調(diào)研，被調(diào)研人性別中，男性占比為77.4%，女性占比為22.6%。專職司機(jī)占比為28.8%，自駕車占比為50%。上高速次數(shù)中調(diào)查顯示，0～5次/月占比為35.3%，6～15次/月占比為49%，16次以上/月占比為13.7%。
2011年9月被調(diào)研人年齡結(jié)構(gòu)顯示，21～30歲占比為38.3%，31～40歲占比為39.2%。2012年11月被調(diào)研人年齡中，26～35歲占比為45.3%，36～55歲占比為47.2%。55歲及以上累積占比為92.5%，比2011年9月份40歲及以下累積占比77.5%，高出15個百分點。
2011年9月對司乘人員進(jìn)行滿意度調(diào)研顯示，被調(diào)研人學(xué)歷中，中專、技校、高中及以下學(xué)歷占比為42.5%，大專或同等學(xué)歷及以下累積占比為73.3%，本科或同等學(xué)歷及以下累積占比為94.1%。2012年11月被調(diào)研人學(xué)歷中，初中學(xué)歷占比為15.1%，高中或中專占比為58.5%，大專及以下學(xué)歷累積占比為88.7%，比2011年9月份中專或同等學(xué)歷及以下累積占比73.3%，高15.4個百分點。
2011年9月對石家莊收費站司乘人員進(jìn)行滿意度調(diào)研，被調(diào)研人單位性質(zhì)中，企業(yè)員工占比為52.5%，公務(wù)員和事業(yè)單位占比為40%。2012年11月被調(diào)研人單位性質(zhì)中，國有和集體累積占比為20.8%，私營占比為41.5%。
三、社會滿意度分析
1.第一次調(diào)查結(jié)果社會滿意度分析。2011年9月對石家莊收費站司乘人員滿意度調(diào)研中，“收費員人員的儀容儀表很正規(guī)”這一項被調(diào)研人滿意累積占比為90%，不滿意累積占比為1.7%?！笆召M站工作人員在微笑服務(wù)”這一項被調(diào)研人滿意累積占比為91.7%，不滿意累積占比為1.7%?！胺?wù)員熟練使用文明用語”這一項被調(diào)研人滿意累積占比為90.8%，不滿意累積占比為1.7%?！笆召M站員工的動作規(guī)范”這一項被調(diào)研人滿意累積占比為90.8%，不滿意累積占比為1.7%?！笆召M員的操作很熟練、準(zhǔn)確”這一項被調(diào)研人滿意累積占比為88.3%，不滿意累積占比為0.8%。“現(xiàn)在收費站做事很講究程序”這一項被調(diào)研人滿意累積占比為88.4%，不滿意累積占比為0%?！氨忝穹?wù)措施”這一項被調(diào)研人滿意累積占比為86.7%，不滿意累積占比為3.3%?！笆召M員嚴(yán)格遵守收費規(guī)定”這一項被調(diào)研人滿意累積占比為88.3%，不滿意累積占比為0%?！巴ㄟ^收費站的速度比較快”一項。被調(diào)研人滿意累積占比為90.9%，不滿意累積占比為3.3%?！拔覜]有聽說過“春雨”服務(wù)品牌”這一項被調(diào)研人滿意累積占比為12.5%，不滿意累積占比為77.5%。
2.第二次調(diào)查結(jié)果社會滿意度分析。2012年11月對石家莊收費站司乘人員滿意度調(diào)研中，“在收費站能獲取服務(wù)電話96122等路況信息來源，解決了司乘人員出行的擔(dān)憂”這一項滿意累積占比為39.6%，不滿意累積占比為17%?！熬幹芔轉(zhuǎn)車處理程序，在匝道及重要路段安裝提示牌，增強(qiáng)了司乘人員的安全感”這一項被調(diào)研人滿意累積占比為73.6%，不滿意累積占比為0%?！爸卮蠊?jié)假日，石家莊收費站營造很濃重的節(jié)日氛圍”這一項被調(diào)研人滿意累積占比為81.7%，不滿意累積占比為1.9%?！笆召M站區(qū)環(huán)境優(yōu)美，讓人感覺很舒適”這一項被調(diào)研人滿意累積占比為83%，不滿意累積占比為0%。“收費站推出電子導(dǎo)航、臨時休息、手機(jī)服務(wù)等服務(wù)，經(jīng)常在關(guān)鍵時候解決司機(jī)的燃眉之急”這一項被調(diào)研人滿意累積占比為66%，不滿意累積占比為3.8%?！霸谑召M入口安裝LED提示屏，使行駛車輛井然有序”這一項被調(diào)研人滿意累積占比為90.6%，不滿意累積占比為0%?！皩ν獍l(fā)放河北高速路網(wǎng)地圖，對不熟悉路線的司乘人員有很大幫助”這一項被調(diào)研人滿意累積占比為84.9%，不滿意累積占比為0%。“對收費員的動作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，尊重司乘人員，讓我（下轉(zhuǎn)第44頁）（上接第42頁）們肅然起敬”這一項被調(diào)研人滿意累積占比為86.8%，不滿意累積占比為1.9%?！皩σ豢吹绞召M人員的微笑服務(wù)，就有一種到家的感覺”這一項被調(diào)研人滿意累積占比為71.7%，不滿意累積占比為0%?！笆召M員收費效率高，態(tài)度好”這一項被調(diào)研人滿意累積占比為96.2%，不滿意累積占比為1.9%。
3.兩次調(diào)查結(jié)果的社會滿意度總結(jié)。2011年9月對石家莊收費站司乘人員的滿意度調(diào)研共10個問題。結(jié)果顯示10個調(diào)研問題中，50%的問題的累積滿意度達(dá)到90%以上，90%的問題累積滿意度達(dá)到85%以上，只有“我沒有聽說過“春雨”服務(wù)品牌。”這一項，社會滿意度僅為12.5%。
2012年11月對石家莊收費站司乘人員的滿意度調(diào)研共10個問題，結(jié)果顯示10個調(diào)研問題中，50%的問題的累積滿意度達(dá)到80%以上，平均累計占比76.4%。
其中被調(diào)研者對“收費員收費效率高，態(tài)度好”的認(rèn)同度最高，同意累積占比為96.2%；其次為“在收費入口安裝LED提示屏，使行駛車輛井然有序”同意累積占比為90.6%；“重大節(jié)假日，石家莊收費站營造很濃重的節(jié)日氛圍”，“收費員的動作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，尊重司乘人員，讓我們肅然起敬”，“對外發(fā)放河北高速路網(wǎng)地圖，對不熟悉路線的司乘人員有很大幫助”，“收費站區(qū)環(huán)境優(yōu)美，讓人感覺很舒適”等滿意累積占比分別為86.8%、84.9%、83%和81.7%。
另外，2012年11月份對石家莊收費站司乘人員滿意度調(diào)研中，“編制U轉(zhuǎn)車處理程序，在匝道及重要路段安裝提示牌，增強(qiáng)了司乘人員的安全感”，“一看到收費人員的微笑服務(wù)，就有一種到家的感覺”，“收費站推出電子導(dǎo)航、臨時休息、手機(jī)服務(wù)等服務(wù)，經(jīng)常在關(guān)鍵時候解決司機(jī)的燃眉之急”，“在收費站能獲取服務(wù)電話96122等路況信息來源，解決了司乘人員出行的擔(dān)憂”，各方面滿意累積占比分別為73.6%、71.7%、66%、39.6%。
四、社會滿意度研究展望
本研究對2011年9月份和2012年11月份在河北高速石安處石家莊收費站進(jìn)行的社會滿意度調(diào)查進(jìn)行比較分析發(fā)現(xiàn)，根據(jù)2011年9月份調(diào)研結(jié)果顯示的“春雨”服務(wù)品牌的社會認(rèn)知度較低的情況下，石家莊收費站開展了很多關(guān)于“春雨”服務(wù)品牌暢銷運營機(jī)制和品牌整合傳播等相關(guān)工作，得到了廣大司乘人員的一致認(rèn)可，2012年11月調(diào)研結(jié)果顯示的“春雨”服務(wù)品牌的社會認(rèn)知度明顯提高。但是，隨著社會的不斷進(jìn)度，人們生活水平的提高，高速的顧客人群結(jié)構(gòu)也隨之改變，隨之而至的要求也不斷增加。其中，對于服務(wù)水平和現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施的要求也越來越高，這都要求品牌建設(shè)工作是一個長期的工作，要建立品牌管理體系的長效機(jī)制。
參考文獻(xiàn)：
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留守兒童問題是近年來一個突出的社會問題。隨著中國社會政治經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來越多的青壯年農(nóng)民走入城市，在廣大農(nóng)村也隨之產(chǎn)生了一個特殊的未成年人群體農(nóng)村留守兒童。
留守兒童由于在情感上缺少健全的關(guān)愛和溝通，容易產(chǎn)生心理障礙。長期與父母分離，導(dǎo)致留守兒童在日常生活中享受不到父母的關(guān)懷，遇到困難不能從父母那里找到感情的支持，在學(xué)習(xí)、生活過程中出現(xiàn)一些差錯得不到及時的引導(dǎo)、糾正，久而久之，便形成一些明顯的心理行為問題。如感情脆弱，自暴自棄，焦慮自閉，缺乏自信，悲觀消極。這些問題，嚴(yán)重影響著農(nóng)村離手兒童的心理和身心健康，是不容忽視的問題。
二、調(diào)查時間：
三、調(diào)查地點：
四、調(diào)查人員：
五、調(diào)查目的：
了解留守兒童的各個方面，從而更深刻、全面的了解他們所面臨的壓力。留守兒童的心理問題與他們的生活環(huán)境有很大的關(guān)系，通過對他們生活環(huán)境的了解，就更能體會到他們所面臨的壓力。這樣我們才能從根本上去幫助他們，讓他們也能感覺到社會的溫暖，對社會懷抱一份感恩。
六、調(diào)查形勢與內(nèi)容：
1、家庭走訪;通過和留守兒童監(jiān)護(hù)人的交談了解留守兒童的生活環(huán)境，從實際出發(fā)，從根本上了解他們的問題。
2、對留守兒童提問;直接和留守兒童進(jìn)行交談，了解他們心里感受的和他們對現(xiàn)有生活的感受。
七、調(diào)查的相關(guān)資料
留守兒童存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：心理問題、學(xué)習(xí)問題、生活問題、社會關(guān)愛不足問題。
八、調(diào)查結(jié)果報告
九、調(diào)查意義
