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篇1

平安是電力企業(yè)的生命，青年平安監(jiān)視崗是企業(yè)團(tuán)組織率領(lǐng)團(tuán)員青年積極投身平安出產(chǎn)的有用載體。長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，四川電力公司團(tuán)委連系企業(yè)實(shí)踐，環(huán)繞青年平安監(jiān)視崗睜開了深化仔細(xì)的查詢研討，針對(duì)青安崗的運(yùn)動(dòng)方式、內(nèi)容勇敢展開立異理論，起勁將青安崗打形成為企業(yè)的精品運(yùn)動(dòng)。

2012年，公司所屬的電力公司團(tuán)委在青安崗理論中領(lǐng)先提出了“青工平安出產(chǎn)弱點(diǎn)公示”的想象。經(jīng)過(guò)試點(diǎn)，該運(yùn)動(dòng)遭到了廣闊一線青工的喜愛，并獲得到了意想不到的結(jié)果。

一、展開“青工平安出產(chǎn)弱點(diǎn)公示運(yùn)動(dòng)”的布景

電力企業(yè)的青安崗，作為團(tuán)的一個(gè)品牌運(yùn)動(dòng)已展開多年，獲得了必然的成效，但也存在著本身局限性：其一，青安崗的根本義務(wù)是對(duì)青工在平安出產(chǎn)進(jìn)程的“三違”（習(xí)氣性違章、違背勞動(dòng)規(guī)律、違章批示）行為施行監(jiān)視，并率領(lǐng)青工參加平安隱患的查找。但各級(jí)供電企業(yè)不只設(shè)有負(fù)有平安監(jiān)察本能機(jī)能的治理部分，各班組設(shè)有平安員，以班組為單元的工會(huì)小組還設(shè)立了勞動(dòng)維護(hù)監(jiān)察員，這些部分和小我都與青安崗擔(dān)負(fù)著相同的職責(zé)。比擬之下，青安崗的監(jiān)察權(quán)益和力度在企業(yè)里顯得最弱。因而青安崗的運(yùn)動(dòng)內(nèi)容必需立異，青安崗的職責(zé)必需改良，青年平安監(jiān)視崗運(yùn)動(dòng)才干在企業(yè)站穩(wěn)腳跟；其二，青安崗員多為年青同志擔(dān)任，他們?cè)诎嘟M資歷淺、經(jīng)歷少，人微言輕，行使權(quán)益較班組的平安員、勞動(dòng)維護(hù)監(jiān)察員弱，其任務(wù)熱情遭到傷害不肯參加青安崗治理，致使底層單元青安崗運(yùn)動(dòng)流于方式，青安崗員形同虛設(shè)。因而青安崗員的責(zé)官僚響應(yīng)調(diào)整，要抓住“青安崗員為龍頭”這個(gè)要害，充沛調(diào)動(dòng)崗員的熱情，青年平安監(jiān)視崗運(yùn)動(dòng)才干在企業(yè)蓬勃開展。

2012年頭，川電公司團(tuán)委有針對(duì)性的對(duì)“青安崗”運(yùn)動(dòng)方案進(jìn)行了修訂，明白了“青安崗”首要任務(wù)為具體查找企業(yè)平安出產(chǎn)中的隱患。而青工本身存在的平安出產(chǎn)技能單薄，經(jīng)歷缺乏，任務(wù)作風(fēng)松散，責(zé)任感和職業(yè)品德精力缺乏等多方面也被列入了青安崗查找的隱患之列。

如許的布景下，在青安崗展開“青工平安出產(chǎn)弱點(diǎn)公示”的想象發(fā)生了：經(jīng)過(guò)進(jìn)修型組織理論的深度匯談方法，讓青安崗成員查找并準(zhǔn)確看法本身在平安出產(chǎn)方面的弱點(diǎn)和缺乏，用警醒干涉的伎倆阻止這些不平安要素的持續(xù)開展，真正將平安隱患祛除在萌芽形態(tài)。運(yùn)動(dòng)由青安崗崗員籌劃并按期組織施行。如許一來(lái)，不只豐厚了青安崗的運(yùn)動(dòng)內(nèi)容，構(gòu)成了青安崗運(yùn)動(dòng)的按期準(zhǔn)則，為青安崗員的任務(wù)提出了新的課題，也加強(qiáng)了青安崗員參加青安崗治理的積極性。

二、在青安崗展開“青工平安出產(chǎn)弱點(diǎn)公示”運(yùn)動(dòng)的可行性

展開“青工平安出產(chǎn)弱點(diǎn)公示”運(yùn)動(dòng)，是“木桶道理”帶來(lái)的啟示。一只木桶能盛幾多水不是取決于桶壁上最長(zhǎng)的木板，而是取決于最短的木板，這一規(guī)則又稱“短板理論”。因而，想添加木桶的容量，就必需設(shè)法加高最短那塊木板的高度。關(guān)于青工而言，平安出產(chǎn)取決于本身平安技能的黑白和平安認(rèn)識(shí)的強(qiáng)弱，只需個(gè)中一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，該青工整個(gè)形態(tài)將遭到影響，而最輕易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)，剛巧就是本身的“軟肋”，即“平安短板”。

傳統(tǒng)的平安治理形式中，治理人員凡間采用事前教育，過(guò)后節(jié)制的治理辦法。特殊是對(duì)“過(guò)后節(jié)制”敲大鼓，用大錘。但現(xiàn)實(shí)證實(shí)靠這種“教育+罰款+補(bǔ)償”的治理形式，來(lái)進(jìn)步青工技能力氣和平安認(rèn)識(shí)，防止平安出產(chǎn)變亂，結(jié)果差強(qiáng)者意?！扒喙て桨渤霎a(chǎn)弱點(diǎn)公示”運(yùn)動(dòng)恰是走出傳統(tǒng)平安治理的誤區(qū)，將平安治理關(guān)隘前移，從關(guān)懷青工動(dòng)身，采用青工小我弱點(diǎn)剖析治理的方式來(lái)完成有用的平安治理。

青工經(jīng)過(guò)客觀的弱點(diǎn)剖析，查找到本身的缺乏，在團(tuán)支部與班組的協(xié)助下，用最短的工夫加以克制，進(jìn)步本人的出產(chǎn)技能程度和平安認(rèn)識(shí)，使本人的短板得以延長(zhǎng)；在安插任務(wù)時(shí)，班長(zhǎng)可以參照班構(gòu)成員的弱點(diǎn)，合理為每個(gè)青工分派義務(wù)。班員在執(zhí)行義務(wù)時(shí)，可依據(jù)各自弱點(diǎn)，進(jìn)行互相協(xié)助、相互提示，促使出產(chǎn)功課平安順暢的完成。

還，在“青工平安出產(chǎn)弱點(diǎn)公示”運(yùn)動(dòng)中采用深度匯談的方法，將班構(gòu)成員組織在一同,攤高興中的假定,一起考慮，啟示青工在自由自在的氛圍中自在交流心中的主意，使青工英勇正視本身缺乏，經(jīng)過(guò)自我審閱和改良不時(shí)自我逾越，使團(tuán)隊(duì)進(jìn)修的特征獲得充沛發(fā)揚(yáng)。

由此可見，“青工平安出產(chǎn)弱點(diǎn)公示”運(yùn)動(dòng)是青工處理“平安短板”的有用路子，也是增強(qiáng)青安崗治理的有用方式。

三、“青工平安出產(chǎn)弱點(diǎn)公示”試點(diǎn)獲得優(yōu)越結(jié)果

從2012年7月28日起，川電公司簡(jiǎn)陽(yáng)供電局團(tuán)支部拔取了220KV棉豐變電站和操作班進(jìn)行“青工平安出產(chǎn)弱點(diǎn)公示”試點(diǎn)，正式開端了青安崗的立異理論?！扒喙て桨踩觞c(diǎn)公示”運(yùn)動(dòng)對(duì)每個(gè)青工是生疏的，沒(méi)有既定形式，也沒(méi)有參照的經(jīng)歷，若何經(jīng)過(guò)深度匯談使青工盲目愿意的查找弱點(diǎn)？假如使成員打開心扉客觀指出其他成員的缺乏？都是運(yùn)動(dòng)的難點(diǎn)。經(jīng)由重復(fù)調(diào)研，團(tuán)支部擬定了運(yùn)動(dòng)方案：運(yùn)動(dòng)執(zhí)行月度方案總結(jié)制，由青安崗員籌劃施行。運(yùn)動(dòng)與班組的班會(huì)還進(jìn)行，完成班會(huì)的既定內(nèi)容后，班構(gòu)成員在青安崗員的指導(dǎo)下進(jìn)行自查和互查，找出本人和別人存在的不平安要素，提出改良辦法。查找出的弱點(diǎn)和提出的改良辦法，由青安崗員匯總后在班內(nèi)宣傳欄進(jìn)行公示。

從兩個(gè)班組的試點(diǎn)狀況來(lái)看，每個(gè)成員都有或多或少的提高，成員之間愈加連合敦睦，班組全體技能程度和精力相貌也獲得優(yōu)越改善。

操作班新進(jìn)員工較多，班構(gòu)成員簡(jiǎn)直都是“一對(duì)一”的師傅帶徒。青安崗員一方面將運(yùn)動(dòng)偏重放在門徒技能弱點(diǎn)的查找上。從他們進(jìn)修的積極性，到任務(wù)票的純熟填寫，從設(shè)備的熟習(xí)水平到毛病的準(zhǔn)確查找寬和決，師傅們?cè)趨R談中逐個(gè)指出。另一方面放在師傅不良習(xí)氣、精力形態(tài)的查找上，針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，人人一同考慮，一起想方法處理。運(yùn)動(dòng)完畢后，班長(zhǎng)做到了心中稀有，在人員、任務(wù)裝備上愈加合理。例如正值萬(wàn)兵曩昔在向調(diào)劑報(bào)告請(qǐng)示任務(wù)時(shí)心境嚴(yán)重，措辭吞吞吐吐表達(dá)不清。把握他這一技能弱點(diǎn)后，班長(zhǎng)有認(rèn)識(shí)的布置他多和調(diào)劑聯(lián)絡(luò)任務(wù)，短短一個(gè)月工夫，該同志就能流利而精確向調(diào)劑報(bào)告請(qǐng)示各類狀況。針對(duì)新員工填寫操作票不純熟的狀況，師傅加大了門徒填寫操作票的進(jìn)修義務(wù)。經(jīng)過(guò)強(qiáng)化練習(xí)使他們很快純熟把握操作票的書寫。

另一個(gè)試點(diǎn)班組是220KV棉豐變電站，這個(gè)班組是一個(gè)技能力氣較強(qiáng)的班組。因而，該班組以查找平安認(rèn)識(shí)、任務(wù)立場(chǎng)等要素為主。該站平安員、值班長(zhǎng)孫秀琴以為本人弱點(diǎn)是因?yàn)槿蝿?wù)壓力大，精力嚴(yán)重，任務(wù)中輕易疏忽一些小細(xì)節(jié)。她給本人的提出的辦法是：做好本身調(diào)理，合理布置任務(wù)與歇息工夫，練習(xí)生作前做好布置、任務(wù)后做好記載的習(xí)氣。副班賈毅本身弱點(diǎn)分析：進(jìn)修的自動(dòng)性不敷，二次設(shè)備線路理論但是關(guān)。他提出要鄙人一步以考上正班為目的，制定進(jìn)修方案，多向同志們進(jìn)修。隨后一個(gè)月的任務(wù)中，孫秀琴做好任務(wù)記載，實(shí)時(shí)調(diào)理本人心情，堅(jiān)持了優(yōu)越的任務(wù)形態(tài)。作為賈毅地點(diǎn)班的班長(zhǎng)，孫秀琴還針對(duì)他提出的弱點(diǎn)，有認(rèn)識(shí)的將反變亂演習(xí)等材料交給賈毅去做，協(xié)助他處理技能上的迷惑，進(jìn)步了賈毅處置設(shè)備毛病的才能。

兩個(gè)班組的青安崗員在運(yùn)動(dòng)中，籌劃、組織、說(shuō)話技巧等多方面才能都獲得磨煉，自傲心、責(zé)任心和參加青安崗治理的積極性分明加強(qiáng)。從以前被動(dòng)展開任務(wù)，到目前自動(dòng)參加治理，還積極想方法、出主見改良治理方法、運(yùn)動(dòng)方式。

經(jīng)過(guò)“青工平安弱點(diǎn)公示”運(yùn)動(dòng)，進(jìn)步了廣闊青工對(duì)青安崗的認(rèn)知度，調(diào)動(dòng)了青工參加團(tuán)支部各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的積極性，極好地加強(qiáng)了團(tuán)組織的凝集力。因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)結(jié)果分明，青安崗運(yùn)動(dòng)惹起了企業(yè)指導(dǎo)和本能機(jī)能部分的存眷，目前治理部分也在仔細(xì)研討，預(yù)備將運(yùn)動(dòng)使用到治理科室。

四、“青工平安出產(chǎn)弱點(diǎn)公示”運(yùn)動(dòng)的領(lǐng)會(huì)

經(jīng)由近一年工夫的“青工平安出產(chǎn)弱點(diǎn)公示”運(yùn)動(dòng)展開，我們不時(shí)總結(jié)運(yùn)動(dòng)經(jīng)歷，得出以下幾點(diǎn)領(lǐng)會(huì)：

（一）運(yùn)動(dòng)離不開班組長(zhǎng)的支撐

展開好“青工平安出產(chǎn)弱點(diǎn)公示”運(yùn)動(dòng)，需求獲得青安崗地點(diǎn)班組長(zhǎng)的鼎力支撐。班組長(zhǎng)是青安崗地點(diǎn)班組的領(lǐng)頭人，他起首要清楚并置信經(jīng)過(guò)“青工平安出產(chǎn)弱點(diǎn)公示運(yùn)動(dòng)”，對(duì)班員本質(zhì)進(jìn)步，對(duì)班組平安治理是有協(xié)助的，才干從工夫、人員各方面支撐共同青安崗員將運(yùn)動(dòng)繼續(xù)有用地展開下去。其次，在操作班的理論中發(fā)現(xiàn)，深度談判時(shí)班長(zhǎng)開好了頭，成員之間才干構(gòu)成各抒己見的優(yōu)越氣氛。班組長(zhǎng)對(duì)班員的狀況調(diào)查得最具體，在談話時(shí)能客觀精確地指出存在的問(wèn)題，對(duì)其他班員的談話可以起到指導(dǎo)效果。班長(zhǎng)談話后，其他青工再談話就會(huì)有針對(duì)性，不會(huì)漫無(wú)邊沿，或許無(wú)話可說(shuō)。再者，班長(zhǎng)仔細(xì)參加運(yùn)動(dòng)后，就能更精確調(diào)查班員的缺乏，布置任務(wù)就具有指點(diǎn)性，還能在任務(wù)中針對(duì)班員的缺乏，有認(rèn)識(shí)地供應(yīng)時(shí)機(jī)，培育磨煉青工的各類才能。

（二）運(yùn)動(dòng)內(nèi)容因班而異

經(jīng)過(guò)理論，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)試點(diǎn)班組因?yàn)閷?shí)踐狀況各不一樣，運(yùn)動(dòng)內(nèi)容的偏重也紛歧樣。

操作班偏重新進(jìn)員工和門徒的弱點(diǎn)問(wèn)題分析，為師傅和門徒，新進(jìn)員工和老成員的溝通交流建立了平臺(tái)，以坦誠(chéng)的深度匯談方法，讓彼此打開心扉，相互協(xié)助，一起進(jìn)步。

棉豐站偏重專項(xiàng)技能工程和日常細(xì)節(jié)問(wèn)題分析。例如該站主變大修工程后觸及到設(shè)備送電的操作。因?yàn)樾略O(shè)備多，人人都不熟習(xí)，所以操作前，青安崗就此專題展開了運(yùn)動(dòng)，成員環(huán)繞送電操作中的弱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行仔細(xì)分析，并提出處理辦法，圓滿完成了操作義務(wù)。

因而，“青工平安出產(chǎn)弱點(diǎn)公示”運(yùn)動(dòng)應(yīng)針對(duì)各青安崗的特征拔取偏重點(diǎn)，才干使運(yùn)動(dòng)獲得成效。

（三）運(yùn)動(dòng)的要求與目標(biāo)應(yīng)因人而異

“青工平安出產(chǎn)弱點(diǎn)公示”運(yùn)動(dòng)有其優(yōu)勝的一面，但也不克不及說(shuō)它就是靈丹妙藥，能包治百病。認(rèn)為經(jīng)過(guò)幾回運(yùn)動(dòng)就可以大幅度進(jìn)步青工平安技藝本質(zhì)的希冀是不契合實(shí)踐的，究竟青工技能的進(jìn)步和平安認(rèn)識(shí)的強(qiáng)化需求各方面一起的起勁。所以在調(diào)查青工參與運(yùn)動(dòng)往后的實(shí)踐結(jié)果時(shí)，應(yīng)該依據(jù)其本身實(shí)踐狀況提出分歧的要求。經(jīng)過(guò)運(yùn)動(dòng)，新進(jìn)員工可以順暢完成崗前培訓(xùn)，到達(dá)企業(yè)平安出產(chǎn)崗?fù)さ纳蠉徢疤?；技能技藝弱的員工，可以勝任本職任務(wù)；綜合本質(zhì)高的職工，可以不時(shí)逾越，成為高級(jí)人才。有了分歧要求，才有分歧針對(duì)性，才干防止在運(yùn)動(dòng)中吹毛求疵，而對(duì)員工提過(guò)高要求，輕易襲擊其積極性，使運(yùn)動(dòng)釀成無(wú)意義的批判會(huì)。

（四）專人專項(xiàng)強(qiáng)化“青安崗”治理

篇2

大學(xué)的最后一個(gè)暑假，我有幸到廣東電信羅定分公司實(shí)習(xí)，在將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

我被安排在ADSL社區(qū)實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓董的班長(zhǎng)，而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是ADSL的安裝與維護(hù)。經(jīng)過(guò)班長(zhǎng)的悉心教導(dǎo)，很快我就熟悉了ADSL的各項(xiàng)原理，實(shí)際操作能力也有所提高，以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì)。

第一:真誠(chéng)待人。我剛來(lái)報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂(lè)意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。

第二:不要偷懶。我曾問(wèn)班長(zhǎng):什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受?他的回答是不偷懶的員工。我覺(jué)得很有道理，試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時(shí)，主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事，所以在工作的時(shí)候，就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn)，最終努力沒(méi)有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。

第三:勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多，如果沒(méi)經(jīng)驗(yàn)就很難處理問(wèn)題。例如有一次，班長(zhǎng)接到某音像店的報(bào)障后，趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常，他先后把電話線，調(diào)制解制器，甚至電纜也換過(guò)仍未解決問(wèn)題，最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復(fù)雜的問(wèn)題是比較少見的，可能連經(jīng)驗(yàn)豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗(yàn)不足的我更需多請(qǐng)教他們。但必須注意的是:在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn)，哪些問(wèn)題不該問(wèn)。還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn)。比如新來(lái)的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題，不要對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，能學(xué)到東西才是最重要的。

篇3

縣級(jí)廣播電視網(wǎng)絡(luò)是全國(guó)廣播電視系統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)，是廣大農(nóng)村用戶收看電視的重要途徑，肩負(fù)傳播黨的政策和提高農(nóng)民精神文化生活的重任。隨著社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)步伐的加快、有線電視村村通工程的推進(jìn)，農(nóng)村有線電視得到迅速普及，可以說(shuō)我們具備良好的用戶資源。但是由于縣級(jí)廣播電視局資金少、欠缺企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)力量薄弱等原因，似乎又很難與虎視眈眈的電信運(yùn)營(yíng)商相抗衡。從今后形勢(shì)發(fā)展看，三網(wǎng)合一注定廣電與電信的競(jìng)爭(zhēng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)?？h級(jí)廣電網(wǎng)絡(luò)要想在競(jìng)爭(zhēng)中謀求生存和發(fā)展，必須利用自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮自身特長(zhǎng)，不斷完善網(wǎng)絡(luò)、不斷完善自我，才能在新形勢(shì)下處于不敗之地。

第一、解放思想，與時(shí)俱進(jìn)。國(guó)家保護(hù)政策的解禁雖說(shuō)突然，但實(shí)屬意料之中。資金雄厚、管理規(guī)范的電信運(yùn)營(yíng)商的加入勢(shì)必會(huì)激發(fā)廣電方面的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加速數(shù)字電視的發(fā)展。三網(wǎng)融合是壓力更應(yīng)是動(dòng)力，縣級(jí)廣電部門作為全國(guó)廣電系統(tǒng)的基礎(chǔ)，絕不可以再存有等、靠、要的思想，應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，爭(zhēng)分奪秒，與省、市加強(qiáng)協(xié)作，同步發(fā)展，由依靠政府的行政壟斷式發(fā)展向企業(yè)化管理、市場(chǎng)化運(yùn)作方向發(fā)展，改變條塊管理模式，實(shí)行垂直化管理，加快有線電視網(wǎng)絡(luò)升級(jí)建設(shè)，加速產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。

第二、加快網(wǎng)絡(luò)升級(jí)建設(shè)。從現(xiàn)有成功經(jīng)驗(yàn)分析，提高有線電視競(jìng)爭(zhēng)力意味著有線電視網(wǎng)絡(luò)必須從單向走向雙向、從模擬走向數(shù)字、從分散型走向集約化，拓展市場(chǎng)空間、提高收視質(zhì)量、規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理。所以，縣級(jí)廣播電視網(wǎng)絡(luò)應(yīng)在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)建設(shè)，變單向網(wǎng)絡(luò)為既有廣播信道又有交互信道的雙向網(wǎng)絡(luò)(最好能建立起具有自愈能力的環(huán)形雙向網(wǎng))，建立高效穩(wěn)定的回傳體系，增加業(yè)務(wù)范圍。

考慮將來(lái)要開展vod點(diǎn)播、寬帶數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)程教育等綜合性業(yè)務(wù)，以及全國(guó)有線電視網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等趨勢(shì)要求，所以，改造后的縣級(jí)有線電視網(wǎng)絡(luò)必須與國(guó)家、省、市干線相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)資源共享，為電視節(jié)目和服務(wù)的個(gè)性化、多樣化、多層次增強(qiáng)保障。

第三、加強(qiáng)增值項(xiàng)目建設(shè)?？h級(jí)網(wǎng)絡(luò)在保證傳統(tǒng)有線電視穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上，積極開展增值業(yè)務(wù)，增加經(jīng)營(yíng)收入。改造后的有線電視雙向網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)提供視頻、數(shù)據(jù)和語(yǔ)音等業(yè)務(wù)的綜合信息傳輸平臺(tái)，我們可以利用廣電網(wǎng)絡(luò)的帶寬資源為居民用戶提供寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，滿足企業(yè)級(jí)的商業(yè)接入，滿足不同層次人民群眾的精神文化需求，開展以業(yè)務(wù)多樣化、服務(wù)個(gè)性化、高品質(zhì)、高品位的最具有增值競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)，例如，大流量廣播類的高清數(shù)字電視，可視電話或vod等大流量的交互業(yè)務(wù)的開展，以及遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、智能小區(qū)聯(lián)網(wǎng)等的應(yīng)用。

第四、加強(qiáng)品牌服務(wù)建設(shè)。有線電視數(shù)字化的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造是基礎(chǔ)，用戶服務(wù)是保障。必須完善服務(wù)體制、提高服務(wù)人員素質(zhì)，暢快地解決問(wèn)題，從而樹立廣電網(wǎng)的品牌形象。

有線電視從模擬到數(shù)字，無(wú)論是廣電網(wǎng)還是廣電人都在經(jīng)歷著一場(chǎng)蛻變。在以用戶為中心的今天，必須做好3個(gè)轉(zhuǎn)變：從過(guò)去的事業(yè)管理型向企業(yè)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變、從壟斷經(jīng)營(yíng)型向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)型轉(zhuǎn)變、從建設(shè)(器材、設(shè)計(jì)、施工)+管理的混合經(jīng)營(yíng)型向網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變[1]。全心全意為用戶服務(wù)，進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)流程，加強(qiáng)客戶服務(wù)體系建設(shè)，及時(shí)處理、妥善化解數(shù)字化進(jìn)程中的各類問(wèn)題，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和用戶歡迎的各種業(yè)務(wù)提高性價(jià)比，真正讓人民群眾體會(huì)到數(shù)字化帶來(lái)的好處和便利。

第五、加強(qiáng)合作，尋找資金保證。有線電視網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)改造和綜合業(yè)務(wù)的開展不是僅憑縣級(jí)廣電自身可以辦到的，首先，必須利用與當(dāng)?shù)卣拿芮嘘P(guān)系，爭(zhēng)取政府的政策支持，將有線數(shù)字電視的發(fā)展列入當(dāng)?shù)氐某青l(xiāng)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃中，把有線電視數(shù)字作為拓展宣傳思想文化工作的新手段和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的必要舉措，使有線數(shù)字電視的發(fā)展得到政府的大力支持。充分發(fā)揮作用，積極與當(dāng)?shù)卣献?，建立與廣大群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的綜合信息平臺(tái)，使之成為當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娚钪胁豢扇鄙俚囊徊糠帧?/p>

篇4

為了理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)有所用,今年暑期,筆者曾深入到恩施電力部門和一些重點(diǎn)用電單位,對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行了走訪調(diào)查,對(duì)電力技術(shù)是通向可持續(xù)發(fā)展的橋梁有了更深刻的理解,我想要使用電力這種優(yōu)質(zhì)能源最清潔、方便，易于控制、效率最高。

如果能將大量分散燃用的化石燃料都高效潔凈地轉(zhuǎn)換為電力使用，人們賴以生存的環(huán)境和生活質(zhì)量就會(huì)大大改善。因此，電能高效潔凈地生產(chǎn)、傳輸、儲(chǔ)存、分配和使用的技術(shù)將成為下世紀(jì)電力技術(shù)的重點(diǎn)領(lǐng)域。電力技術(shù)屬于傳統(tǒng)技術(shù)的范疇，技術(shù)創(chuàng)新和出現(xiàn)重大突破的機(jī)會(huì)要比信息科學(xué)、生命科學(xué)、材料科學(xué)等新興學(xué)科少得多。

但是，應(yīng)該看到，電力技術(shù)與其他學(xué)科的相互交叉和滲透的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。電力研究的一些前沿課題反映了這種趨勢(shì)。以下將對(duì)若干電力前沿技術(shù)的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展前景進(jìn)行評(píng)述。

分布式發(fā)電裝置(Distributed Generation)是指功率為數(shù)千瓦至50 MW小型模塊式的、與環(huán)境兼容的獨(dú)立電源。這些電源由電力部門、電力用戶或第3方所有，用以滿足電力系統(tǒng)和用戶特定的要求。如調(diào)峰、為邊遠(yuǎn)用戶或商業(yè)區(qū)和居民區(qū)供電，節(jié)省輸變電投資、提高供電可靠性等等。

當(dāng)今的分布式電源主要是指用液體或氣體燃料的內(nèi)燃機(jī)(IC)、微型燃?xì)廨啓C(jī)(Micro tur_bines)和各種工程用的燃料電池(Fuel Cell)。因其具有良好的環(huán)保性能，分布式電源與小機(jī)組已不是同一概念。

篇5

我被安排在adsl社區(qū)實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓董的班長(zhǎng),而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是adsl的安裝與維護(hù)。經(jīng)過(guò)班長(zhǎng)的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了adsl的各項(xiàng)原理,實(shí)際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì)。

第一:真誠(chéng)待人。我剛來(lái)報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂(lè)意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,過(guò)于清高是很難融入大集體的。

第二:不要偷懶。我曾問(wèn)班長(zhǎng):什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺(jué)得很有道理,試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時(shí),主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,所以在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒(méi)有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。

第三:勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的,我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多,如果沒(méi)經(jīng)驗(yàn)就很難處理問(wèn)題。例如有一次,班長(zhǎng)接到某音像店的報(bào)障后,趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把電話線,調(diào)制解制器,甚至電纜也換過(guò)仍未解決問(wèn)題,最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復(fù)雜的問(wèn)題是比較少見的,可能連經(jīng)驗(yàn)豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗(yàn)不足的我更需多請(qǐng)教他們。但必須注意的是:在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn),哪些問(wèn)題不該問(wèn)。還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn)。比如新來(lái)的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來(lái)說(shuō),能學(xué)到東西才是最重要的。

篇6

飯店的總服務(wù)臺(tái)是飯店的“窗口”，又是飯店管理的“神經(jīng)中樞”，更是住店人進(jìn)店和離店的必經(jīng)之地，因此，能否給客人來(lái)時(shí)有“賓至如歸”之感和離時(shí)有“賓去思?xì)w”之念，在很大程度上取決于總服務(wù)臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，所以說(shuō)，總臺(tái)服務(wù)是整個(gè)飯店經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)的中心點(diǎn)。

總臺(tái)服務(wù)所在的崗位服務(wù)人員有接待員、問(wèn)訊員、訂房員、結(jié)帳員、外幣兌換員、商務(wù)中心服務(wù)員和話務(wù)員等。接待員在總臺(tái)服務(wù)中起很大作用，當(dāng)你接待客人的時(shí)候，不僅要做到辦理一個(gè)，接待另一個(gè)，招呼后一個(gè)，這個(gè)原則，還要做到熱忱地為每一位客人服務(wù)，當(dāng)本飯店客已滿時(shí)，要主動(dòng)幫客人推薦到其它飯店，并且當(dāng)接待完一位客人時(shí)，要用心對(duì)保存好本客人的存檔，以在下次接待時(shí)，有針對(duì)性地進(jìn)行服務(wù)，只有這樣，客戶才會(huì)對(duì)本飯店獨(dú)家青睞，當(dāng)然，能夠做到“賓至如歸”、“賓去思?xì)w”這種情感，是和飯店內(nèi)的各個(gè)崗位上的服務(wù)人員分不開的。

既是飯店，就會(huì)有客房，而客房主要是客人的休息場(chǎng)所，房間的好壞，關(guān)系到住店客人的心情，為客人提供溫馨、舒適、幽靜、安全的居住氛圍是十分重要的，并且還要根據(jù)住店客人的習(xí)俗，例如韓國(guó)人喜單厭的習(xí)俗，因此，在為韓國(guó)客人準(zhǔn)備房間是要避免出現(xiàn)雙號(hào)的房間。此外，為客人準(zhǔn)備的房間應(yīng)該要在客人還沒(méi)住進(jìn)去之前檢查好一切的設(shè)施，以免對(duì)客人造成不必要的損失和誤會(huì)。

餐廳是飯店中的一個(gè)重要部門，是客人用膳的主要場(chǎng)所，也是飯店獲得最隹經(jīng)濟(jì)效益、彈性最大的部門之一，它的服務(wù)特點(diǎn)是服務(wù)員直接對(duì)客人提供對(duì)面的服務(wù)，個(gè)量大，時(shí)間長(zhǎng)，需求多，為了滿足賓客的不同需求，必須做到美味隹肴，令客人吃得滿意。

此外，飯店能夠做得好，還離不開一個(gè)主要因素：微笑。古人云：“沒(méi)有笑顏不開店”。微笑可以贏得商朋滿座，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益。所以，可以說(shuō)笑是對(duì)一個(gè)飯店的治店法寶，企業(yè)的成功之道。

目前為止，在我市也有不少的飯店，也有不少有名的，像福州大飯店、西湖大酒店等，它們之所以出名，我想是和飯店中的每一位員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)分不開的。

最后，祝愿我市的飯店、酒家能夠蒸蒸日上，為我國(guó)旅游業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。

旅游業(yè)市場(chǎng)狀況調(diào)查報(bào)告

作者：陳 怡

改革開放二十年來(lái)，我國(guó)的旅游業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了由旅游資源大國(guó)面向亞洲旅游大國(guó)的歷史性跨越。從國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的收入看，從1985年到1998年的14年數(shù)據(jù)表明，除1989年外，13年都保持了兩面三刀位數(shù)的增長(zhǎng)速度。1999年入境過(guò)夜者2700萬(wàn)人次，外國(guó)旅游者人數(shù)可達(dá)840萬(wàn)人次，比1998年增長(zhǎng)18%，比歷史上最高年份1997年還增長(zhǎng)13%，國(guó)際旅游外匯收入可突破140億美元，比1998年增長(zhǎng)12%左右，提前一個(gè)實(shí)現(xiàn)“九五”計(jì)劃指標(biāo)，國(guó)內(nèi)旅游蓬勃發(fā)展，勢(shì)頭良好，全年國(guó)內(nèi)旅游人次預(yù)計(jì)達(dá)7.1億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入超過(guò)2800億元人民幣，發(fā)揮了刺激內(nèi)需，活躍市場(chǎng)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的作用，全國(guó)國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游可突破4000億元人民幣，比1998年增長(zhǎng)17%左右。

世界旅游組織預(yù)計(jì)國(guó)際旅游業(yè)前景繼續(xù)看好，21世紀(jì)旅游業(yè)將成為世界頭號(hào)產(chǎn)業(yè)，到2001年全球游客人數(shù)將達(dá)15億，總收入將達(dá)2萬(wàn)億美元。據(jù)世界旅游組織的調(diào)查報(bào)告認(rèn)為，無(wú)論是工業(yè)化國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，旅游業(yè)作為經(jīng)濟(jì)支柱的地位不會(huì)改變。就拿今年來(lái)說(shuō)，旅游業(yè)在假日旅游等一系列旅游新產(chǎn)品的帶動(dòng)下，繼續(xù)保持了去年以來(lái)的快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，據(jù)統(tǒng)計(jì)到2001年一季度為止，入境旅游收入增幅已連續(xù)五個(gè)季度保持在14%以上，旅游創(chuàng)匯比上年同期增長(zhǎng)17%，增幅提高近9個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)內(nèi)旅游方面，由于旅游企業(yè)積極努力和節(jié)假日的延長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)張，來(lái)自旅游部門的初步預(yù)測(cè)，今年全國(guó)“五一”出游人數(shù)在4600萬(wàn)左右，出國(guó)游的為10萬(wàn)人，都大超過(guò)了今年春節(jié)和去年國(guó)慶的數(shù)量，其中北京市“五一”期間外出旅游人數(shù)達(dá)178萬(wàn)，外地進(jìn)京的游客近300萬(wàn)。全國(guó)各條旅游熱線、主要景區(qū)全部爆滿，游人如織，就連以往相對(duì)清淡的寧夏沙坡頭等西部地區(qū)景點(diǎn)也異常火爆。

雖然市場(chǎng)前景十分誘人，但是，我國(guó)的旅游業(yè)存在很嚴(yán)重的問(wèn)題。這主要表現(xiàn)在：首先，旅游基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱；其次，全國(guó)共有6000多家旅行社，但企業(yè)規(guī)模實(shí)力小，經(jīng)營(yíng)管理分散，體制不活，營(yíng)銷手段滯后，技術(shù)依托和網(wǎng)絡(luò)化水平低，市場(chǎng)尚不規(guī)范，絕大部分的旅行社為“小作坊”經(jīng)營(yíng)方式，只有幾個(gè)員工，服務(wù)質(zhì)量低下，這些旅行社從表面上看隸屬于不同的行業(yè)和部門，關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，國(guó)旅、青旅和中旅三家骨干旅行社也僅僅占30%的市場(chǎng)份額；再次，產(chǎn)品創(chuàng)新不足，小的旅行社沒(méi)有能力開發(fā)新產(chǎn)品，大旅行社又沒(méi)有動(dòng)力創(chuàng)新，最后，在缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新的情況下，當(dāng)前的旅游業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是單一的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，這是一種低層次的惡性無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)最終導(dǎo)致行業(yè)利益的損失和消費(fèi)者所應(yīng)享受的服務(wù)質(zhì)量下降。

篇7

中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)車景氣指數(shù)，來(lái)自每月對(duì)中國(guó)各地1000位以上受訪者的調(diào)查，詢問(wèn)他們有關(guān)購(gòu)車的各類問(wèn)題，包括汽車保有率、購(gòu)車計(jì)劃、預(yù)算、偏好等。

本次調(diào)查還分析了中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)考量的各種因素。其中，37%的消費(fèi)者表示最關(guān)注價(jià)格，32%的消費(fèi)者表示最關(guān)注安全性，品牌雖名列關(guān)注度第三，但支持者只有8%。此外，舒適性、開車成本等也在消費(fèi)者的考慮范圍中。

根據(jù)以上預(yù)算，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)車型的偏好發(fā)生了些許改變：首選小轎車的比例仍達(dá)到38%，排名第一;SUV車型成為后起之秀，34%的受訪者表示購(gòu)車時(shí)將首選SUV。與此同時(shí)，電動(dòng)汽車等新能源車也得到越來(lái)越多受訪者的認(rèn)可。49%的受訪者表示，所購(gòu)車輛的環(huán)境友好非常重要，86%的受訪者表示非常看好電動(dòng)汽車前景，稱其將在未來(lái)10年內(nèi)取代傳統(tǒng)的汽柴油車。

篇8

關(guān)鍵詞： 藝術(shù)類學(xué)生 分級(jí)教學(xué) 學(xué)習(xí)需求 群體特征 英語(yǔ)學(xué)習(xí)狀況

藝術(shù)類學(xué)生是一個(gè)特殊的群體。由于學(xué)習(xí)背景和英語(yǔ)基礎(chǔ)的不同，藝術(shù)類學(xué)生與其他專業(yè)學(xué)生在英語(yǔ)學(xué)習(xí)上存在著群體差異。根據(jù)藝術(shù)類學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)制訂適合藝術(shù)類學(xué)生的大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)計(jì)劃，完成分級(jí)教學(xué)是藝術(shù)類大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的重點(diǎn)。教學(xué)大綱指出，無(wú)論是主要基于計(jì)算機(jī)的課程，還是主要基于課堂教學(xué)的課程，其設(shè)置都要充分體現(xiàn)個(gè)性化，考慮不同起點(diǎn)的學(xué)生，既要照顧起點(diǎn)較低的學(xué)生，又要為基礎(chǔ)較好的學(xué)生創(chuàng)造發(fā)展的空間；既要幫助學(xué)生打下扎實(shí)的語(yǔ)言基礎(chǔ)，又要培養(yǎng)他們較強(qiáng)的實(shí)際應(yīng)用能力尤其是聽說(shuō)能力；既要保證學(xué)生在整個(gè)大學(xué)期間的英語(yǔ)語(yǔ)言水平穩(wěn)步提高，又要有利于學(xué)生個(gè)性化的學(xué)習(xí)，滿足他們各自不同專業(yè)的發(fā)展需要。（《大學(xué)英語(yǔ)課程教學(xué)要求》：18）因此，根據(jù)學(xué)生不同英語(yǔ)基礎(chǔ)進(jìn)行分級(jí)教學(xué)是體現(xiàn)個(gè)性化英語(yǔ)教學(xué)的關(guān)鍵，而了解不同起點(diǎn)學(xué)生的群體風(fēng)格、英語(yǔ)學(xué)習(xí)特征及學(xué)習(xí)需求，更是保證分級(jí)教學(xué)成功的重點(diǎn)。為了更加明確不同學(xué)習(xí)起點(diǎn)的藝術(shù)類學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，我針對(duì)分級(jí)教學(xué)班的藝術(shù)類學(xué)生進(jìn)行了學(xué)習(xí)情況問(wèn)卷調(diào)查。

一、技術(shù)路線

1.調(diào)查對(duì)象

參加本次問(wèn)卷調(diào)查的學(xué)生共619人。他們?nèi)渴潜本┓b學(xué)院藝術(shù)專業(yè)的新生，來(lái)自藝術(shù)設(shè)計(jì)和服裝兩個(gè)專業(yè)。其中A級(jí)學(xué)生240人，B級(jí)學(xué)生244人，C級(jí)學(xué)生135人。

2.調(diào)查工具

所用的測(cè)量工具有兩個(gè)。一是一份我自行設(shè)計(jì)的《藝術(shù)類學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)需求調(diào)查問(wèn)卷》。二是個(gè)別訪談。問(wèn)卷分兩部分，第一部分是對(duì)藝術(shù)類學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)整體情況的調(diào)查，第二部分是有關(guān)藝術(shù)類學(xué)生學(xué)習(xí)需求的問(wèn)卷。問(wèn)題以選擇形式出現(xiàn)，包括單項(xiàng)選擇和多項(xiàng)選擇兩種類型。單項(xiàng)選擇按選擇人數(shù)的比例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。多項(xiàng)選擇采取排序的方式，排在第一位的加分最多，以此類推得到不同選項(xiàng)被選擇的頻率次序。

二、結(jié)果與討論

1.關(guān)于群體特征的統(tǒng)計(jì)

在針對(duì)藝術(shù)類學(xué)生個(gè)性特征的調(diào)查中，A級(jí)和B級(jí)學(xué)生的選擇排序相同，排在前幾位的分別是寬容隨和；本分認(rèn)真；感性、情緒化；聰明活潑，參與意識(shí)強(qiáng)；具有冒險(xiǎn)精神，敢于嘗試新事物。C級(jí)的選擇順序與A、B級(jí)學(xué)生的選擇大體相似，但C級(jí)學(xué)生把聰明、活潑，參與意識(shí)強(qiáng)，以及具有冒險(xiǎn)精神，敢于嘗試新事物排在了感性、情緒化前面。這說(shuō)明C級(jí)的學(xué)生情緒相對(duì)穩(wěn)定，并且更愿意嘗試有挑戰(zhàn)性且新鮮的事物，因此在C級(jí)英語(yǔ)教學(xué)中可以考慮豐富課堂活動(dòng)，給予學(xué)生更多的課堂參與提高他們英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣。

2.關(guān)于學(xué)習(xí)目的的統(tǒng)計(jì)

為了了解不同學(xué)習(xí)起點(diǎn)的藝術(shù)類學(xué)生在學(xué)習(xí)目的上的共性和差異，我分別對(duì)學(xué)生上大學(xué)的目的和學(xué)習(xí)英語(yǔ)的目的進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。在回答上大學(xué)的目的時(shí)，A級(jí)有54.2%，B級(jí)有49.1%，C級(jí)有53.1%的學(xué)生選擇為了開闊視野、增長(zhǎng)見識(shí)和提高修養(yǎng)，說(shuō)明大部分藝術(shù)類學(xué)生希望通過(guò)大學(xué)學(xué)習(xí)全面提高自己的素質(zhì)，因此通識(shí)教育在藝術(shù)類大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中是不能忽視的。藝術(shù)類學(xué)生由于從小進(jìn)行有關(guān)藝術(shù)的相關(guān)訓(xùn)練，接觸其他方面知識(shí)的機(jī)會(huì)受到限制，因此無(wú)論從藝術(shù)類學(xué)生自身的狀況，還是學(xué)生個(gè)人的愿望，通過(guò)英語(yǔ)教學(xué)普及通識(shí)教育的理念都是非常必要的。

在有關(guān)英語(yǔ)學(xué)習(xí)目的的調(diào)查中，我得到如下排序。各選項(xiàng)如下：A因?yàn)槭且婚T必修課不得不學(xué)；B應(yīng)付各種考試獲得社會(huì)認(rèn)可的證書；C作為工具為專業(yè)學(xué)習(xí)服務(wù)；D找到合意的工作；E出國(guó)深造；F出于對(duì)英語(yǔ)的喜好。表格首行數(shù)字表示選項(xiàng)的順序。通過(guò)表格可以發(fā)現(xiàn)各個(gè)級(jí)別的學(xué)生在學(xué)習(xí)英語(yǔ)的目的上有相似，也存在一定的差異。

通過(guò)對(duì)各級(jí)別英語(yǔ)學(xué)習(xí)目的的比較，我們可以發(fā)現(xiàn)，無(wú)論哪個(gè)級(jí)別的藝術(shù)類學(xué)生，都非常重視專業(yè)課的學(xué)習(xí)，希望英語(yǔ)成為輔助專業(yè)課學(xué)習(xí)的工具。而接下來(lái)，不同級(jí)別的學(xué)生對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的目的各不相同。A級(jí)的學(xué)生更多地希望出國(guó)深造，B級(jí)的學(xué)生希望獲得社會(huì)認(rèn)可的證書，提高畢業(yè)后的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而C級(jí)學(xué)生只是因?yàn)橛⒄Z(yǔ)是必修課不得不學(xué)。這說(shuō)明C級(jí)的學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的愿望不強(qiáng)，是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，沒(méi)能把英語(yǔ)學(xué)習(xí)和自身發(fā)展更深入地結(jié)合起來(lái)，學(xué)習(xí)狀態(tài)被動(dòng)。更加值得注意的是B、C兩個(gè)級(jí)別的學(xué)生都把出于對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣排在了最后一位，說(shuō)明他們學(xué)習(xí)英語(yǔ)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)非常弱，如果不能夠有效激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，端正他們的學(xué)習(xí)態(tài)度，就很難從根本上轉(zhuǎn)變他們被動(dòng)的學(xué)習(xí)狀態(tài)。因此，藝術(shù)類大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)不只是研究如何教學(xué)，更重要的是了解教學(xué)對(duì)象，引導(dǎo)教學(xué)對(duì)象，把英語(yǔ)教學(xué)與學(xué)生的未來(lái)掛鉤，才能有效激發(fā)學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，提高英語(yǔ)學(xué)習(xí)效率。由于大部分學(xué)生首選的英語(yǔ)學(xué)習(xí)目是為專業(yè)課服務(wù)，那么與藝術(shù)類專業(yè)有關(guān)的大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)能夠在一定程度上激發(fā)藝術(shù)類學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣，大學(xué)英語(yǔ)與藝術(shù)類英語(yǔ)的銜接課是可以進(jìn)一步研究和開拓的教學(xué)領(lǐng)域。

3.關(guān)于影響英語(yǔ)學(xué)習(xí)因素的統(tǒng)計(jì)

不同級(jí)別的學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)狀況不盡相同，C級(jí)學(xué)生的英語(yǔ)水平和A級(jí)的英語(yǔ)水平相差很多，那么究竟什么因素導(dǎo)致學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)產(chǎn)生出這么大的差異呢？通過(guò)對(duì)藝術(shù)類學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)主動(dòng)性、英語(yǔ)基礎(chǔ)、自學(xué)能力及學(xué)習(xí)策略的調(diào)查，我們可以清楚地發(fā)現(xiàn)影響學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)的因素，以及導(dǎo)致C級(jí)學(xué)生英語(yǔ)水平提高較慢的關(guān)鍵問(wèn)題。

上表針對(duì)不同級(jí)別學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行了相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)，通過(guò)明顯遞減的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，我們可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)主動(dòng)性、英語(yǔ)基礎(chǔ)、自學(xué)能力及策略水平與學(xué)生最終的英語(yǔ)學(xué)習(xí)結(jié)果有著緊密的聯(lián)系。興趣是最好的老師，如果沒(méi)有學(xué)習(xí)興趣，就談不上有效的學(xué)習(xí)。無(wú)論是哪個(gè)級(jí)別的英語(yǔ)教學(xué)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣都是教學(xué)的關(guān)鍵。而對(duì)于學(xué)習(xí)興趣相對(duì)較弱的B、C級(jí)學(xué)生來(lái)說(shuō)，針對(duì)藝術(shù)類學(xué)生參與意識(shí)強(qiáng)、表現(xiàn)力強(qiáng)等特點(diǎn)，可以適當(dāng)通過(guò)英語(yǔ)話劇表演等輕松的形式提高學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣；學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性是推動(dòng)教學(xué)活動(dòng)的基礎(chǔ)。如果學(xué)生沒(méi)有學(xué)習(xí)主動(dòng)性，那么任何教學(xué)工作都是在做無(wú)用功，所以激發(fā)不同級(jí)別學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，在大學(xué)英語(yǔ)分級(jí)教學(xué)中至關(guān)重要；英語(yǔ)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)對(duì)于學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)也是非常重要的，不但是進(jìn)一步學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，而且影響著學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心。如果學(xué)生對(duì)自己的學(xué)習(xí)喪失了信心，就不會(huì)有學(xué)習(xí)主動(dòng)性，進(jìn)而直接影響學(xué)習(xí)效果；最后兩項(xiàng)，自主學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)策略是從學(xué)習(xí)技能層面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的。一個(gè)有效的學(xué)習(xí)者需要有適合自己的學(xué)習(xí)策略和較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力。一個(gè)學(xué)生的自學(xué)能力和學(xué)習(xí)成績(jī)有直接關(guān)系。培養(yǎng)有效的自主學(xué)習(xí)能力能夠使他們的學(xué)習(xí)成績(jī)有長(zhǎng)足的進(jìn)展，所謂磨刀不費(fèi)砍柴工，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力應(yīng)該是大學(xué)教育的核心工作。關(guān)于學(xué)習(xí)策略，大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)需要首先培養(yǎng)學(xué)生的策略意識(shí)，再進(jìn)行有步驟的策略訓(xùn)練，幫助學(xué)生積極應(yīng)用學(xué)習(xí)策略并使用策略為英語(yǔ)學(xué)習(xí)服務(wù)，而不只是單純停留在對(duì)學(xué)習(xí)策略的認(rèn)知階段。自主學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)策略這兩項(xiàng)是可以通過(guò)培訓(xùn)得到提高的，但是必須以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)主動(dòng)性為前提。

4.關(guān)于對(duì)教學(xué)管理看法的統(tǒng)計(jì)

在有關(guān)教學(xué)管理的調(diào)查中，A級(jí)和B級(jí)都有77.6%的學(xué)生，C級(jí)有66.2%的學(xué)生提出教師應(yīng)適當(dāng)?shù)貙?duì)學(xué)生進(jìn)行管理，尤其是當(dāng)學(xué)生不太自覺(jué)的時(shí)候教師應(yīng)及時(shí)提醒。這說(shuō)明學(xué)生對(duì)于自己的學(xué)習(xí)自覺(jué)性還不是很自信，希望得到老師的提醒與要求，也愿意配合老師的管理工作。甚至C級(jí)還有6.2%的學(xué)生希望老師對(duì)學(xué)生嚴(yán)格管理，因?yàn)闆](méi)有嚴(yán)格的管理，自己的自覺(jué)性是比較差的。這給教授藝術(shù)類大學(xué)英語(yǔ)的教師提出了挑戰(zhàn)，教師既要培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，又要加強(qiáng)對(duì)藝術(shù)類學(xué)生的管理，循序漸進(jìn)地把藝術(shù)類學(xué)生從被動(dòng)的學(xué)習(xí)者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的學(xué)習(xí)者。

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5.關(guān)于學(xué)習(xí)需求的統(tǒng)計(jì)

在藝術(shù)類學(xué)生在針對(duì)英語(yǔ)語(yǔ)音、語(yǔ)法、詞匯、篇章理解和文化知識(shí)幾項(xiàng)中哪項(xiàng)知識(shí)掌握最差的排序中，各個(gè)級(jí)別的學(xué)生都把語(yǔ)法和詞匯放在了首位，說(shuō)明藝術(shù)類學(xué)生整體英語(yǔ)基礎(chǔ)較差，在教學(xué)中關(guān)注基礎(chǔ)知識(shí)的強(qiáng)化還是非常有必要的。

在聽、說(shuō)、讀、寫、譯五項(xiàng)技能的排序中，各個(gè)級(jí)別的學(xué)生都認(rèn)為聽、說(shuō)技能對(duì)今后的工作更有用，說(shuō)明藝術(shù)類學(xué)生對(duì)于交際能力的培養(yǎng)非常關(guān)注，這正符合了大綱關(guān)于培養(yǎng)學(xué)生較強(qiáng)實(shí)際應(yīng)用能力，尤其是聽說(shuō)能力的要求。學(xué)生意識(shí)到了交際能力的重要性，就會(huì)積極配合教師的教學(xué)活動(dòng)，因此，可以通過(guò)多樣的課堂活動(dòng)對(duì)藝術(shù)類學(xué)生進(jìn)行有效的聽說(shuō)訓(xùn)練。

在被問(wèn)及希望在大學(xué)的英語(yǔ)課上學(xué)習(xí)什么內(nèi)容時(shí)，各個(gè)級(jí)別的排序基本相近，都把提高聽說(shuō)能力和交際能力放在了首位；其次是加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的輸入，提高英語(yǔ)基礎(chǔ)詞匯、語(yǔ)法的學(xué)習(xí)；最后是學(xué)習(xí)與自己專業(yè)有關(guān)的內(nèi)容和學(xué)習(xí)職場(chǎng)英語(yǔ)。

在回答希望教師在進(jìn)行英語(yǔ)教學(xué)的時(shí)候側(cè)重什么時(shí)，不同級(jí)別學(xué)生的選擇有些差異。此題的各選項(xiàng)內(nèi)容分別是：A訓(xùn)練學(xué)生的交際能力；B加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的輸入，提高英語(yǔ)基礎(chǔ)詞匯語(yǔ)法；C加強(qiáng)課外知識(shí)、西方文化背景知識(shí)的輸入；D教授與學(xué)生專業(yè)有關(guān)的知識(shí)；E加強(qiáng)實(shí)用英語(yǔ)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，如英語(yǔ)面試技巧、應(yīng)用文寫作等；F多搞些豐富多彩的英語(yǔ)活動(dòng)提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性；G學(xué)習(xí)方法和策略的培養(yǎng)，提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，其排序如下：

A級(jí)B級(jí)的學(xué)生選擇在課堂上進(jìn)行交際能力的培養(yǎng)和與專業(yè)有關(guān)的英文輸入，而C級(jí)學(xué)生選擇加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的輸入，因?yàn)镃級(jí)的英語(yǔ)基礎(chǔ)較差，更加需要先打好基礎(chǔ)，所以C級(jí)大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)應(yīng)重視加強(qiáng)基礎(chǔ)對(duì)英語(yǔ)語(yǔ)法和詞匯的講解。通過(guò)調(diào)查還可以發(fā)現(xiàn)無(wú)論哪個(gè)級(jí)別的學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)策略的培養(yǎng)和豐富多彩的課堂活動(dòng)都很期待。藝術(shù)類學(xué)生比較有參與意識(shí)，有創(chuàng)造力，只有豐富多彩的課堂活動(dòng)才能激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。同時(shí)，學(xué)生也意識(shí)到了只有學(xué)到有效的學(xué)習(xí)策略才能做到事倍功半，因此英語(yǔ)學(xué)習(xí)策略的訓(xùn)練也能夠得到學(xué)生的配合。

三、針對(duì)不同起點(diǎn)學(xué)生特征制訂相應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃

首先，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)效果與學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)主動(dòng)性、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、自主學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)策略水平成正比。因此，無(wú)論哪個(gè)級(jí)別的學(xué)生，提高學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性，補(bǔ)充基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，訓(xùn)練自主學(xué)習(xí)能力和提高學(xué)生的策略水平都是不可忽視的工作。

其次，英語(yǔ)學(xué)習(xí)是連續(xù)性的學(xué)習(xí)過(guò)程，大學(xué)不是起點(diǎn)，基礎(chǔ)差異導(dǎo)致學(xué)習(xí)進(jìn)度和自信心不同。學(xué)生原有的認(rèn)知基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)目的及要求差異，因而學(xué)習(xí)方式不同，學(xué)生對(duì)各種媒體的適應(yīng)程度也不同；不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容和問(wèn)題要求不同的處理方式，將不同的教學(xué)模式有效地整合是解決這些差異最有效的方式。（貢美芳：41）因此，需要滿足不同級(jí)別學(xué)生對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的需求，并依據(jù)各級(jí)別學(xué)生的要求進(jìn)行有針對(duì)性的教學(xué)安排。

A級(jí)學(xué)生有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)，并且對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣比較濃，學(xué)習(xí)主動(dòng)性相對(duì)較強(qiáng)，有一定的自主學(xué)習(xí)能力，他們英語(yǔ)學(xué)習(xí)是為專業(yè)課學(xué)習(xí)服務(wù)和出國(guó)留學(xué)，因此在A級(jí)的英語(yǔ)教學(xué)工作中要加大聽、說(shuō)方面的訓(xùn)練，提高學(xué)生的英語(yǔ)交際能力。

B級(jí)學(xué)生的英語(yǔ)水平介于A級(jí)和C級(jí)學(xué)生之間。他們雖然有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)，但是自信心不是很強(qiáng)，學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)主動(dòng)性和自主學(xué)習(xí)能力也低于A級(jí)的學(xué)生。通過(guò)調(diào)查得知，B級(jí)學(xué)生希望學(xué)習(xí)實(shí)用英語(yǔ)，掌握學(xué)習(xí)策略。因此，在教學(xué)中一手抓基礎(chǔ)語(yǔ)法、詞匯的補(bǔ)充，一手抓學(xué)生感興趣的實(shí)用英語(yǔ)學(xué)習(xí)，并通過(guò)學(xué)習(xí)策略的訓(xùn)練提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，這才是B級(jí)英語(yǔ)教學(xué)的重點(diǎn)。

C級(jí)學(xué)生以英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)的鞏固為教學(xué)重點(diǎn)，同時(shí)注重英語(yǔ)學(xué)習(xí)策略的培養(yǎng)，在教學(xué)中關(guān)注學(xué)生的心理需求，降低學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)的焦慮感，增強(qiáng)學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

再次，滿足學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)為專業(yè)課學(xué)習(xí)服務(wù)的愿望，設(shè)置藝術(shù)類大學(xué)英語(yǔ)銜接課。在針對(duì)藝術(shù)類大學(xué)英語(yǔ)課程安排的問(wèn)題中，A級(jí)有58.6%，B級(jí)有70.1%，C級(jí)有61.7%的學(xué)生希望大學(xué)英語(yǔ)課程能夠打基礎(chǔ)培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)技能同時(shí)，加入銜接性課程來(lái)幫助熟悉專業(yè)英語(yǔ)。這說(shuō)明藝術(shù)類學(xué)生對(duì)自己的定位很準(zhǔn)確，了解自己英語(yǔ)基礎(chǔ)的欠缺，也意識(shí)到英語(yǔ)對(duì)于專業(yè)課學(xué)習(xí)的重要性，所以非常支持銜接課的學(xué)習(xí)。藝術(shù)類大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)從英語(yǔ)基礎(chǔ)著手，并為專業(yè)課學(xué)習(xí)服務(wù)，才能夠得到廣大藝術(shù)類學(xué)生的積極參與配合。

最后，采用現(xiàn)代教學(xué)手段提高學(xué)生對(duì)于英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣，提高英語(yǔ)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自主學(xué)習(xí)能力。在調(diào)查藝術(shù)類學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的看法的時(shí)候，22%的A級(jí)學(xué)生，16.4%的B級(jí)學(xué)生和15.7%的C級(jí)學(xué)生表示以前就有過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)英語(yǔ)。同時(shí)，A級(jí)有49.3%，B級(jí)有48.3%，C級(jí)有47.8%的學(xué)生表示雖然沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，但是希望能夠最大限度地利用網(wǎng)絡(luò)和多媒體資源學(xué)習(xí)英語(yǔ)。藝術(shù)類學(xué)生具有冒險(xiǎn)精神，喜歡嘗試新事物，網(wǎng)絡(luò)這個(gè)新事物如果能夠被很好地利用，就能有效提高藝術(shù)類學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)熱情，就能讓學(xué)生在課余時(shí)間培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力。

藝術(shù)類學(xué)生是一個(gè)特殊的群體。分級(jí)教學(xué)是藝術(shù)類大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的必然趨勢(shì)。了解教學(xué)對(duì)象的特征與需求，根據(jù)學(xué)生的需求與愿望細(xì)化大學(xué)英語(yǔ)分級(jí)教學(xué)，是全面提高藝術(shù)類大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)：

［1］大學(xué)英語(yǔ)課程教學(xué)要求.清華大學(xué)出版社，2007.10.

［2］貢美芳.大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)模式的整合與應(yīng)用.上海工程技術(shù)大學(xué)教育研究，2009.4.