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［關(guān)鍵詞］ 職工培訓(xùn)管理； 驗證碼； 在線報名； 在線考試
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 06. 027
［中圖分類號］ F272.7 ［文獻標(biāo)識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）06- 0057- 02
1 開發(fā)系統(tǒng)的目的和意義
很多大中型企業(yè)都會為員工組織各種培訓(xùn)課程，有的甚至有具體的課時要求。傳統(tǒng)的培訓(xùn)流程一般先由人事部門下發(fā)培訓(xùn)通知到各部門，員工填寫報名表，人事部門匯總并安排課程和考試。這樣的形式往往是一級一級地下發(fā)通知，再一級一級地上交報名表，以及組織一場又一場的考試。工作效率非常低，而且不便于匯總和分析員工培訓(xùn)情況和考試成績。為此，我們開發(fā)了企業(yè)網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)，為企業(yè)提供一個靈活方便的內(nèi)部培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流和培訓(xùn)管理的平臺。人事部門可以利用此系統(tǒng)培訓(xùn)通知、培訓(xùn)課程信息、管理職工培訓(xùn)檔案，企業(yè)員工可以瀏覽培訓(xùn)通知和培訓(xùn)課程情況，并根據(jù)要求報名參加指定課程的培訓(xùn)。培訓(xùn)課程結(jié)束后，職工可以參加課程的考試，還可以對課程情況發(fā)表自己的看法。
2 系統(tǒng)設(shè)計
2．1 系統(tǒng)開發(fā)平臺的選擇
為了便于企業(yè)職工能靈活方便地使用本系統(tǒng)，不受時間和地域的限制，企業(yè)職工培訓(xùn)管理系統(tǒng)采用了目前流行的以Internet為基礎(chǔ)的瀏覽器／服務(wù)器（Browser／Server）模式。該模式操作簡單、方便，并且系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單，容易維護。
本系統(tǒng)在主流的操作系統(tǒng)平臺下，采用ASP．NET開發(fā)技術(shù)，在Visual Studio 2008開發(fā)環(huán)境下，使用C＃語言和SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫進行開發(fā)。系統(tǒng)通過Web服務(wù)器，職工、人事部門員工都可以通過瀏覽器完成各自的工作。該系統(tǒng)主要實現(xiàn)了信息、在線報名、信息審核、在線培訓(xùn)、在線考試、人事部門以及職工個人的培訓(xùn)總結(jié)，以及相應(yīng)的信息管理與維護。
2．2 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計
根據(jù)對企業(yè)培訓(xùn)管理的一般業(yè)務(wù)流程的考察和了解，企業(yè)網(wǎng)上培訓(xùn)的流程設(shè)計如下：
首先由人事部門的員工進行培訓(xùn)課程的組織和管理、培訓(xùn)教師的組織和管理、員工基本信息的管理、網(wǎng)上培訓(xùn)通知和培訓(xùn)課程的信息；然后企業(yè)員工在網(wǎng)上瀏覽培訓(xùn)課程的信息，并根據(jù)要求進行網(wǎng)上報名；人事部門的員工在進行課程報名的審核和匯總工作并一些相關(guān)的上課通知、進行課程題庫的編輯和整理等工作，最后進行諸如培訓(xùn)考試、總結(jié)等。根據(jù)流程，系統(tǒng)的功能模塊結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。
企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)分為前臺操作和后臺管理兩大部分。后臺管理模塊主要供人事部門使用，包括課程管理、教師管理、員工管理、試題管理、報名管理、通知管理、培訓(xùn)檔案管理等。課程管理是人事部門員工增加培訓(xùn)課程信息、修改培訓(xùn)課程信息等。教師管理是增加教師信息、修改教師信息等。員工管理是增加和修改員工信息。試題管理是增加和維護培訓(xùn)課程的題庫。報名管理是人事部門匯總和審核員工的報名信息。通知管理是增加和修改通知信息。檔案管理是查詢和匯總員工培訓(xùn)課程的考試信息以及已經(jīng)通過的培訓(xùn)內(nèi)容的信息。
前臺操作模塊主要供企業(yè)員工使用，包括查看通知、查看課程、在線報名、在線考試、過往檢索和填寫反饋意見等。查看通知是企業(yè)員工可以瀏覽和搜索人事部門的通知。查看課程是可以瀏覽和搜索培訓(xùn)課程的信息。在線報名是員工可以報名參加某培訓(xùn)課程。過往檢索是員工可以搜素和瀏覽已經(jīng)通過的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)成績信息。在線考試是員工在結(jié)束培訓(xùn)課程以后，進行該課程的考核。
2．3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計
根據(jù)系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計，系統(tǒng)創(chuàng)建8張數(shù)據(jù)表，分別為管理員表、教師表、培訓(xùn)課程表、課程詳情表、員工信息表、報名表、試題表、通知表。每張表的具體字段和功能如下。
（1） 管理員表：用來存儲人事部門的員工信息，包括職工號、密碼、姓名、性別、職務(wù)、電話、職稱、任職地、工齡、身份證號等字段。
（2） 教師表：用來存儲培訓(xùn)教師的信息，包括臨時工號、姓名、性別、密碼、職稱、電話、身份證號、專長、專業(yè)等字段。
（3） 培訓(xùn)課程表：用來存儲培訓(xùn)課程的信息，包括課程編號、課程名稱、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)要求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)教材、輔助材料等字段。
（4） 課程詳情表：用來存儲課程的上課時間地點等信息。包括課程編號、課程名稱、授課地點、授課時間等。
（5） 員工信息表：用來存儲員工的信息，包括工號、性別、密碼、工齡、任職地、部門、電話、職務(wù)、職稱等。
（6） 報名表：用來存儲員工報名的情況，包括工號、課程編號、報名時間、是否通過、審核日期、培訓(xùn)成績、考試時間等。
（7） 試題表：用來存儲課程的考題，包括題目編號、課程編號、課程名稱、考題類型、考題內(nèi)容、參考答案、分值等。
（8） 通知表：用來存儲有關(guān)培訓(xùn)課程的通知和新聞。包括編號、主標(biāo)題、副標(biāo)題、發(fā)表時間、摘要、內(nèi)容等。
3 主要功能的實現(xiàn)
3．1 用戶權(quán)限的設(shè)置
對于沒有登錄的用戶，可以瀏覽培訓(xùn)的課程信息和培訓(xùn)通知信息。要想報名參加課程就必須利用職工號和系統(tǒng)預(yù)設(shè)的密碼進行登錄。登錄以后，用戶可以修改個人的相關(guān)信息和密碼，可以報名參加培訓(xùn)課程和參加考試，維護報名信息等。人事部門負責(zé)相關(guān)培訓(xùn)的系統(tǒng)管理人員采用專門的頁面登錄系統(tǒng)，進行員工管理、課程管理、通知管理、報名管理等工作。由于系統(tǒng)的用戶都是企業(yè)內(nèi)部職工，所以系統(tǒng)直接將用戶的用戶名設(shè)置為職工號或者臨時職工號，而不需要注冊。
系統(tǒng)在每一個只有登錄后才能使用的頁面中都增加了驗證，代碼為：
if （Session［＂userName＂］ ＝＝ ＂＂ ｜｜ Session［＂userName＂］ ＝＝ null）
Response．Write（＂＜script＞alert（＇請先登錄，再報名＇）；window．close（）；＜／script＞＂）；
為了防止有人惡意進行登錄，系統(tǒng)在所有的登錄頁面都采用了驗證碼技術(shù)。系統(tǒng)中的驗證碼是隨機產(chǎn)生的4位數(shù)字組成的一副圖片，圖片里加上了一些干擾像素。用戶在登錄時，必須輸入與圖片中數(shù)字相同的驗證碼才能進行登錄，然后連接數(shù)據(jù)庫檢查用戶輸入的職工號和密碼是否正確。
3．2 前臺操作部分
前臺操作部分主要有查看課程、查看通知、查看已通過的培訓(xùn)、報名培訓(xùn)某課程、參加考試、發(fā)表留言等模塊。其中報名培訓(xùn)某課程和參加考試模塊有一定難度，在此進行介紹。
在線報名模塊中，只有員工用職工號和密碼成功登錄以后，才能報名。只要是沒有獲得批準(zhǔn)的課程，員工還可以選擇退報。在員工進行培訓(xùn)報名時，注意不能重復(fù)報名，也就是同一名員工對于同一個課程只能報名一次。實現(xiàn)上主要是通過連接數(shù)據(jù)庫，并用員工的職工號和所有選擇的課程進行報名數(shù)據(jù)表的查詢，如果查詢結(jié)果不為空則表示已經(jīng)報過此課程了，否則表示沒有報過此課程。防止重復(fù)報名的代碼如下：
OleDbConnection myCon ＝ new OleDbConnection（conn）；
myCon．Open（）；
string sql＝＂select ＊ from 報名 where 用戶姓名＝＇＂＋Session［＂userName＂］．ToString（）＋＂＇ and 課程名稱＝＇＂＋Request．QueryString［＂km＂］．ToString（）＋＂＇＂；
OleDbCommand myCmd ＝ new OleDbCommand（sql，myCon）；
OleDbDataReader dr ＝ myCmd．ExecuteReader（）；
if （dr．Read（））
｛ myCon．Close（）；
Response．Write（＂＜script＞alert（＇您已經(jīng)報過此課程了?。В?；window．close（）；＜／script＞＂）；
｝
在確認了員工沒有參加過此課程的培訓(xùn)以后，就可以報名了。報名培訓(xùn)某課程的實現(xiàn)就是向報名表中插入一行新數(shù)據(jù)，職工號字段為登錄時放入Session的值，課程號為用戶選擇的課程編號，報名時間為系統(tǒng)當(dāng)前時間，是否審核字段為“未審核”。員工可以在“查看報名”的模塊中，查看已經(jīng)報名的課程，也可以進一步了解課程的具體情況，如課程上課時間、地點等。
員工只能參加已經(jīng)報名并且允許考試的課程的考試。進入考試后，系統(tǒng)會自動從題庫中抽取該課程的試題并形成試卷。員工答完題，點擊交卷按鈕之后，系統(tǒng)能夠根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案自動進行成績判定，并將成績顯示給用戶。
3．3 后臺管理
后臺管理部分包括員工管理、教師管理、課程管理、報名管理、通知管理、試題管理、檔案管理等。其中員工管理、教師管理、課程管理、通知管理、試題管理分別對員工的基本信息、教師的基本信息、課程的信息、通知信息、試題信息進行增加和修改等維護工作，在程序?qū)崿F(xiàn)上較為簡單，主要是應(yīng)用了對數(shù)據(jù)庫的增加、修改和刪除、查詢等操作。
報名管理模塊主要是對報名的信息進行審核和批準(zhǔn)報名，并進行報名匯總。人事部門員工根據(jù)課程的具體要求，對報名的員工信息進行審核，符合要求的批準(zhǔn)報名。在程序的實現(xiàn)上，主要是通過Update語句修改報名表中相應(yīng)行的“是否”審核字段，如果批準(zhǔn)，則該字段設(shè)為“批準(zhǔn)”，否則設(shè)為“未批準(zhǔn)”。另外，為了方便生成課程的名冊，系統(tǒng)能自動將當(dāng)前已經(jīng)被批準(zhǔn)的人員進行匯總，并可以轉(zhuǎn)換到Excel表中，方便進行排版和打印。檔案管理模塊是對員工參加的培訓(xùn)情況進行查詢和匯總，系統(tǒng)設(shè)定多種查詢方式，可以根據(jù)查詢結(jié)果進行多種類型的匯總和打印。
4 總 結(jié)
基于Web的職工培訓(xùn)管理系統(tǒng)可以使得職工報名、培訓(xùn)和考試更方便，而且可以使得人事部門非常便捷地管理職工的培訓(xùn)檔案，從而簡化了培訓(xùn)流程，提高了培訓(xùn)數(shù)據(jù)采集與統(tǒng)計的效率。
主要參考文獻
［1］ 周立. 信息系統(tǒng)集成實用技術(shù)――ASP．NET C?？梢暬幊蹋跰］． 北京：清華大學(xué)出版社，2010．
［2］ 董爽，于麗娟．基于B/S模式的物業(yè)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)［J］． 中國管理信息化，2010（6）：83－84．
關(guān)鍵詞：組織知識管理系統(tǒng)；演化；超循環(huán)
基金項目：國家自然科學(xué)基金委員會資助的雅礱江水電開發(fā)聯(lián)合研究基金項目(50579101)。
作者簡介：熊學(xué)兵(1976－)，男，河南信陽人，管理學(xué)博士，四川大學(xué)公共管理學(xué)院副教授，瑞士圣加倫大學(xué)訪問學(xué)者.主要從事企業(yè)管理研究；任佩瑜(1952－)，男，重慶人，四川大學(xué)管理學(xué)院教授、博士研究生導(dǎo)師，主要從事企業(yè)戰(zhàn)略管理研究。
中圖分類號：F270 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006－1096(2010)01-0089-04 收稿日期：2009-11-20
組織知識管理系統(tǒng)是一個開放的復(fù)雜系統(tǒng)，可以被看成一個生命系統(tǒng)。組織知識管理系統(tǒng)包括知識管理基本價值活動子系統(tǒng)、支持性價值活動子系統(tǒng)、組織業(yè)務(wù)流程子系統(tǒng)等。正如生命系統(tǒng)的演化具有超循環(huán)結(jié)構(gòu)一樣，組織知識管理系統(tǒng)也是以超循環(huán)結(jié)構(gòu)的形式演化和發(fā)展的，而且組織知識管理超循環(huán)系統(tǒng)也是有等級性的循環(huán)發(fā)展系統(tǒng)。
一、超循環(huán)理論
超循環(huán)理論(Hyereyele Theory)是由德國生物學(xué)家、諾貝爾化學(xué)獎得主艾根(M.Eigen)于1970年提出的。超循環(huán)理論認為，從化學(xué)演化向生命演化的過渡中必然有一個分子的自組織過程。通過這個過程，非生命物質(zhì)依靠復(fù)雜的超循環(huán)結(jié)構(gòu)實現(xiàn)了向生命物質(zhì)的質(zhì)的跨越。
該理論認為生物進化是一個采取超循環(huán)形式的自組織過程。超循環(huán)理論把生物化學(xué)中的循環(huán)現(xiàn)象分為不同的層次。反應(yīng)循環(huán)是系統(tǒng)運行的基本反應(yīng)序列，靠系統(tǒng)外部催化劑的催化作用來驅(qū)動，其中任何一步的產(chǎn)物是先前某一步的反應(yīng)物。反應(yīng)循環(huán)是較低級的組織形式，其反應(yīng)式如下：
在反應(yīng)循環(huán)中，M在催化劑E的催化下，形成中間復(fù)合物EM，再轉(zhuǎn)化為EN，最后釋放出生成物N和催化劑E，繼而催化劑E又加入下一輪新的反應(yīng)行列。在這種轉(zhuǎn)化反應(yīng)中，催化劑的催化作用等同于中間物的循環(huán)復(fù)原，因此反應(yīng)循環(huán)相似于生命系統(tǒng)的第一特征――新陳代謝。
催化循環(huán)由若干組織的反應(yīng)循環(huán)構(gòu)成，并相互聯(lián)系形成自催化循環(huán)或交叉催化循環(huán)。它是比反應(yīng)循環(huán)更高級的組織形式，表現(xiàn)出較高級的組織水平。其反應(yīng)式如下：
這是一個簡單的自催化反應(yīng)循環(huán)。反應(yīng)物M在催化劑N的作用下生成更多的N，其中一部分生成物N又作為催化劑轉(zhuǎn)入下一輪新的反應(yīng)。這樣往復(fù)來回，形成一個持續(xù)不斷的自催化循環(huán)。
兩個或兩個以上反應(yīng)物相互催化、相互生成時就構(gòu)成了交叉催化反應(yīng)循環(huán)。在交叉催化反應(yīng)循環(huán)內(nèi)部可以包含自催化反應(yīng)循環(huán)。圖3所示的是一個簡單的交叉催化反應(yīng)。
超循環(huán)是由若干催化循環(huán)通過功能耦合形成的高級循環(huán)，是比催化循環(huán)更高一級的組織形式，是以催化循環(huán)作為亞單元，并通過功能連接起來所構(gòu)成的再循環(huán)。也就是說，它是循環(huán)的循環(huán)、復(fù)雜反應(yīng)的循環(huán)。通過循環(huán)過程的進行，每個要素既能自我復(fù)制，又能對其他要素產(chǎn)生催化作用，實現(xiàn)功能性的綜合，提高系統(tǒng)的非線性特征，使系統(tǒng)具有自組織所需的全部性質(zhì)，能夠穩(wěn)定地、相干地、自我優(yōu)化地演化。
二、組織知識管理系統(tǒng)超循環(huán)機理分析
借鑒劉剛(2007)的知識網(wǎng)絡(luò)超循環(huán)結(jié)構(gòu)的研究成果，本研究認為組織知識管理系統(tǒng)具有知識反應(yīng)循環(huán)、知識催化循環(huán)和知識超循環(huán)三個層次。
(一)反應(yīng)循環(huán)
根據(jù)組織知識管理理論，組織是知識的集合體，組織的運動是組織中的知識按序轉(zhuǎn)化的過程(Grant，1996)。在組織知識管理系統(tǒng)中，伴隨著系統(tǒng)組織的運動，知識則沿著“社會化”(Socialization)、“外部化”(Externalization)、“組合化”(Combi-nation)和“內(nèi)部化”(Inter-nalization)的路徑循環(huán)往復(fù)、螺旋式上升。知識管理系統(tǒng)每運動一個周期，系統(tǒng)的知識就沿著S-E-C-I路徑循環(huán)一次。S-E-C-I構(gòu)成了知識轉(zhuǎn)化序列――知識反應(yīng)循環(huán)。知識反應(yīng)循環(huán)開始于從外部獲取知識(包括各種技術(shù)、經(jīng)驗、教訓(xùn)等)，并與系統(tǒng)內(nèi)部原有的知識相結(jié)合，即“內(nèi)部化(I)”環(huán)節(jié)。然后，沿著S-E-C-I序列循環(huán)演化，并在“外部化(E)”環(huán)節(jié)分離出來，輸出到組織知識管理系統(tǒng)外部。這樣，組織的知識就在不斷地、周而復(fù)始地重復(fù)自身的反應(yīng)循環(huán)(劉剛.2007)。知識反應(yīng)循環(huán)是組織知識管理系統(tǒng)較低級的組織形式，也是系統(tǒng)運動的基本特征之一。
(二)催化循環(huán)
劉剛(2007)認為，知識具有可傳播和可分享性，這種特性使知識在反應(yīng)循環(huán)中所產(chǎn)生的知識，如管理經(jīng)驗、生產(chǎn)技能、操作技巧等，可以在組織知識管理系統(tǒng)內(nèi)部得到迅速擴散和廣泛的傳播，即組織內(nèi)部不同的部門或個人在知識反應(yīng)循環(huán)的過程中，可以學(xué)習(xí)原先沒有掌握的許多知識。換言之。通過知識反應(yīng)循環(huán)中的知識“內(nèi)部化(I)”到“社會化(s)”過程，組織知識管理系統(tǒng)內(nèi)部的整體知識水平和知識資本總量增加了，即出現(xiàn)了知識增量。這樣，對知識反應(yīng)循環(huán)來說，下一輪的循環(huán)就不會停留在上一輪的知識總量上，而是在一個更大的知識總量上運行。其次，知識還具有可積累性?？煞e累性使知識在反應(yīng)循環(huán)過程中可以不斷地積聚和疊加。當(dāng)知識積累到一定數(shù)量后，必將通過“外部化(E)”到“組合化(C)”的過程發(fā)生質(zhì)的突變，產(chǎn)生新質(zhì)的知識，如專利、技術(shù)發(fā)明、技術(shù)創(chuàng)新等(劉剛，2007)。
(三)知識超循環(huán)
知識具有外部性。公共產(chǎn)品的知識一旦被生產(chǎn)出來，生產(chǎn)者就無法決定誰來得到它。某一組織通過創(chuàng)新和開發(fā)所獲得的新知識，很大一部分會外溢出去。它不僅包括產(chǎn)品生產(chǎn)的技術(shù)、產(chǎn)品的款式、花樣等，還包括產(chǎn)品的市場信息、產(chǎn)地品牌、組織的管理方式等等。知識(包括顯性知識和隱性知識)不僅存在于組織本身的知識管理系統(tǒng)內(nèi)部，而且存在于組織之間，如組織與供應(yīng)商、合作伙伴、顧客之間等，甚至產(chǎn)業(yè)之間或者國家之間，表現(xiàn)為知識在不同組織之間的擴散、傳播、轉(zhuǎn)移和獲取以及組織間知識非線性的交互作用。這種知識非線性的交互作用來自于一個組織所產(chǎn)生的增量和新質(zhì)知識的“溢出-擴散”及其他組織對這種“溢出一擴散”知識的“學(xué)習(xí)-應(yīng)用”(劉剛，2007)。任何一個組織，必然受到其他組織知識的“溢出-擴散”效應(yīng)的影響。當(dāng)然，組織知識的“溢出-擴散”效應(yīng)要受到組織的知識缺口、組織間的知識關(guān)聯(lián)性、知識溢出的時間、空間、組織文化等因素的影響。一個組織主要受到來自它的上游組織所產(chǎn)生的增量和新質(zhì)知識的“溢出一擴散”作用，因為它們之間的知識是互補的、遞進的。這樣，通過增量和新質(zhì)知識的“溢出-擴散”效應(yīng)，上游組織把自身的知識反應(yīng)循環(huán)、催化循環(huán)與下游組織
連接起來，指導(dǎo)和控制著下游組織的知識循環(huán)，構(gòu)成了知識超循環(huán)(劉剛，2007)。
從另一個角度分析，組織知識管理系統(tǒng)中，每一個子系統(tǒng)都有自己的反應(yīng)循環(huán)，各子系統(tǒng)(反應(yīng)循環(huán))在某一階段的工作又為下一階段的工作積累了經(jīng)驗和教訓(xùn)，提供了催化支持。比如說，知識轉(zhuǎn)移的循環(huán)是指知識轉(zhuǎn)移內(nèi)部的繼承和創(chuàng)新問題。每一項知識轉(zhuǎn)移工作都是在已有知識獲取工作的基礎(chǔ)上進行的，而該項知識轉(zhuǎn)移工作又會為下一階段的工作提供催化支持。如果使組織知識管理系統(tǒng)的循環(huán)在遠離平衡的開放狀態(tài)下進行，它就能獲得自主性和方向性。這個組織知識管理系統(tǒng)中的每個元素既能自復(fù)制，又能對下一元素的產(chǎn)生提供催化作用。組織知識管理系統(tǒng)通過系統(tǒng)內(nèi)各個單元間的相互作用形成自組織機制，從而使組織知識管理系統(tǒng)向更高的有序狀態(tài)進化。如果我們把組織知識管理系統(tǒng)看作一個生命體，則知識管理基本價值活動子系統(tǒng)是組成生命體的最基本基因，而知識管理支持性價值子系統(tǒng)和組織業(yè)務(wù)流程子系統(tǒng)則成為進化過程中的突變體。知識管理基本價值活動子系統(tǒng)必然產(chǎn)生一定的信息(編碼)，如知識獲取能力、轉(zhuǎn)移能力、共享能力及組織政策、經(jīng)驗等。這些信息就如同突變體編碼的復(fù)制酶。知識管理系統(tǒng)必須不斷地運行活動，接受組織乃至社會的選擇，才有可能保持已經(jīng)積累的各種信息，并獲得組織知識管理系統(tǒng)的發(fā)展，也就是必須不斷地復(fù)制自己。
組織知識管理系統(tǒng)中的每個子系統(tǒng)在時間軸上相互聯(lián)系，形成二級循環(huán)網(wǎng)絡(luò)。各個子系統(tǒng)相互聯(lián)系、相互作用，每一個子系統(tǒng)(反應(yīng)循環(huán))為其他子系統(tǒng)提供催化支持――產(chǎn)品、經(jīng)驗、信息等，從而形成催化循環(huán)。組織知識管理系統(tǒng)各子系統(tǒng)的催化循環(huán)在功能上相互耦合，相互提供催化支持，形成一個超循環(huán)系統(tǒng)。形成超循環(huán)的組織知識管理系統(tǒng)各子系統(tǒng)之間既競爭又協(xié)同，從而選擇和進化，使組織知識管理系統(tǒng)不斷向有序方向演化。
基于超循環(huán)的組織知識管理系統(tǒng)進化的原理就是，組織知識管理系統(tǒng)的演化發(fā)展過程中的各種非線性作用，具體表現(xiàn)為各種超循環(huán)組織的形成、發(fā)展、解構(gòu)和重組，超循環(huán)是組織知識管理系統(tǒng)非線性作用的載體和表現(xiàn)形式。應(yīng)用超循環(huán)這種耦合機制，既可整合組織內(nèi)在知識，減少復(fù)制誤差，又可接受外來知識，實現(xiàn)復(fù)雜與變異、分解與合成、耦合與隔離、競爭與協(xié)同、穩(wěn)定與不穩(wěn)定的統(tǒng)一，積累起巨大的知識量，完成組織知識管理系統(tǒng)的自整合、自穩(wěn)定、自維持、自創(chuàng)立、自學(xué)習(xí)、自復(fù)制等功能，促進其產(chǎn)生與進化，向有序方向發(fā)展。
總之，組織知識管理系統(tǒng)超循環(huán)是能夠提供非線性相互作用的最簡單、最直接的方式。這種超循環(huán)強調(diào)組織知識管理系統(tǒng)各個子系統(tǒng)以及組成要素之間的功能耦合和循環(huán)催化的互動關(guān)系，并通過包含多個正反饋和負反饋的多重反饋結(jié)構(gòu)的超循環(huán)組織，實現(xiàn)組織知識管理系統(tǒng)向高級有序結(jié)構(gòu)的演化。
三、組織知識管理系統(tǒng)演化的超循環(huán)組織結(jié)構(gòu)
(一)組織知識管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型
縱觀國內(nèi)外對組織知識管理內(nèi)涵的研究，組織知識管理過程不外乎知識的采集、組織、轉(zhuǎn)移、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用。組織知識與業(yè)務(wù)流程具有內(nèi)在的相關(guān)性。組織知識貫穿于各個業(yè)務(wù)流程中，形成知識碎片。要讓知識更好地為組織服務(wù)。必須把組織的知識與具體的業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合起來，對知識進行系統(tǒng)化的管理，實現(xiàn)知識的共享和應(yīng)用，以提高組織的績效。因此，本文建構(gòu)組織知識管理系統(tǒng)模型(見圖5)。
1.組織知識管理系統(tǒng)的耗散結(jié)構(gòu)特征。組織知識管理系統(tǒng)是一個開放的耗散系統(tǒng)；組織知識管理系統(tǒng)具有遠離平衡態(tài)的特征，并表現(xiàn)出階段性；組織知識管理系統(tǒng)是一個多層次、涉及多因素、遠離平衡態(tài)、開放的復(fù)雜系統(tǒng)，各要素之間必然存在著非線性作用。
2.組織知識管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性和結(jié)構(gòu)失穩(wěn)特征。組織知識管理系統(tǒng)的演化具有誘發(fā)和漲落的機理。漲落誘發(fā)了組織知識管理系統(tǒng)的演化。組織知識管理系統(tǒng)不僅受其內(nèi)部漲落的影響，由于其開放性，它還受到外界各種漲落的影響。也就是說系統(tǒng)不但有內(nèi)漲落，也有外漲落，同時組織知識管理系統(tǒng)演化過程具有分叉機理。
(二)組織知識管理系統(tǒng)的超循環(huán)組織結(jié)構(gòu)
組織知識管理系統(tǒng)中的超循環(huán)組織是多樣化的、多層次的、豐富的，有不同的結(jié)合途徑和表現(xiàn)形式。組織知識管理系統(tǒng)中既存在倍增效應(yīng)的正反饋，也有起自穩(wěn)定作用的負反饋，整個組織知識管理系統(tǒng)由一系列多重正負反饋結(jié)構(gòu)構(gòu)成的超循環(huán)組織組成。它們之間通過功能耦合和循環(huán)互動，促使系統(tǒng)向高級有序方向演化。
如圖6所示，組織知識管理系統(tǒng)包括組織知識管理基本價值活動子系統(tǒng)超循環(huán)組織模塊、組織知識管理的支持性價值活動子系統(tǒng)超循環(huán)組織模塊、組織基本業(yè)務(wù)流程子系統(tǒng)超循環(huán)組織模塊，直接反映出各個子系統(tǒng)模塊間的循環(huán)、耦合和反饋關(guān)系。吳杰認為，在這些反饋循環(huán)關(guān)系中，人和知識是兩個重要的因素，但不是組織知識管理的本質(zhì)。從知識和人這兩者的結(jié)合出發(fā)，可以發(fā)現(xiàn)，人把知識激活的過程有兩個重要環(huán)節(jié)：一個是將信息轉(zhuǎn)化為知識。這一環(huán)節(jié)要借助工具和手段，通過信息和智慧的結(jié)晶創(chuàng)造知識資源；另一個是將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和財富。這一環(huán)節(jié)主要是賦予知識以智慧，讓知識在特定的條件下、特定的需求中發(fā)揮作用和增值，以達到知識創(chuàng)新的目的。這兩個環(huán)節(jié)發(fā)揮著極其關(guān)鍵的作用，它們是不同子系統(tǒng)超循環(huán)組織間的循環(huán)“催化劑”。
組織知識管理基本價值活動模塊包括知識獲取、知識轉(zhuǎn)移、知識共享、知識創(chuàng)新以及知識應(yīng)用。知識獲取就是組織通過各種方式從組織內(nèi)外部收集、尋找、產(chǎn)生、捕獲有價值的知識。組織可以從前期積累下來的標(biāo)準(zhǔn)化知識中獲取有價值的信息；也可以增大研發(fā)投入取得技術(shù)，從組織各部門收集信息；也可以引進人才，借鑒先進組織的經(jīng)驗，從咨詢公司購買方案，從大學(xué)研究機構(gòu)、政府以及其他組織和個人等建立良好的合作關(guān)系并獲取知識；也可以從戰(zhàn)略聯(lián)盟或者收購組織中獲取知識。知識轉(zhuǎn)移就是建立組織內(nèi)外各種知識轉(zhuǎn)移渠道，如人員轉(zhuǎn)移、電子郵件、組樣技術(shù)、電話、視頻會議、面對面會議、培訓(xùn)會議和課程、專家知識轉(zhuǎn)移團隊、實踐社團和利益集團、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、傳真、書面報告、手冊等，通過產(chǎn)品或設(shè)備等把知識轉(zhuǎn)移到需要的地方，還包括知識的保護。知識共享就是指組織的顯性知識和隱性知識通過各種共享手段為組織中其他成員所共同分享，從而轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的知識財富。為實現(xiàn)知識共享，首先，組織高層領(lǐng)導(dǎo)要重視并推動、帶頭實施知識共享。其次，要建立知識共享平臺和渠道。第三，要采取措施促進顯性知識和隱性知識互相轉(zhuǎn)化和共享。組織知識創(chuàng)新就是在組織已有的知識資源基礎(chǔ)上開發(fā)、產(chǎn)生新知識的過程。在這個過程中，組織內(nèi)部的群體成員之間以及這些成員與組織外部的上下游組織、用戶之間共同分享知識，產(chǎn)生知識萌芽，即創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和服務(wù)概念，并證明這些概念對可利用的市場信息、組織知識愿景以及商業(yè)運作模式和技術(shù)可行性解決方案的合理性，在此基礎(chǔ)上制造產(chǎn)品原型，最終通過產(chǎn)品原型與其他部門、組織以及用戶之間進行知識的交叉測
試(蔣翠清，2007)。知識應(yīng)用是知識管理的最終目標(biāo)。知識應(yīng)用可以理解為組織對獲取、吸收的新知識和已有知識進行整合并實際運用到業(yè)務(wù)流程中以解決實際問題或制定決策的過程。知識應(yīng)用的最終目的是組織價值的具體實現(xiàn)。知識應(yīng)用是一個動態(tài)循環(huán)的過程，新知識的應(yīng)用必然要與組織原有知識進行整合，進而變?yōu)榻M織掌握的知識，進入下一個知識應(yīng)用的動態(tài)循環(huán)過程中。影響知識應(yīng)用的因素很多，有知識本身的特性，也有個人與組織的因素，三者共同影響著組織的知識應(yīng)用過程。信息技術(shù)能夠?qū)χR應(yīng)用起到很好的輔助作用，但信息技術(shù)只是知識應(yīng)用的工具而不是知識應(yīng)用的全部(劉叢軍，2008)。這些影響因素相互耦合、循環(huán)互動，形成包含多重反饋的知識管理基本價值活動超循環(huán)組織。
組織知識管理支持性價值活動模塊包括組織的愿景、戰(zhàn)略、目標(biāo)、組織、文化、人力資源管理、社會關(guān)系、技術(shù)等。首先，組織的愿景、戰(zhàn)略、目標(biāo)是知識管理的首要任務(wù)，統(tǒng)領(lǐng)著整個知識管理系統(tǒng)(任佩瑜，2004)。組織知識管理首先要有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略選擇、切實可行的目標(biāo)。戰(zhàn)略規(guī)劃要有明確體現(xiàn)知識價值的戰(zhàn)略定位，并且組織要根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化及時改進組織戰(zhàn)略。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要以知識價值活動流程為導(dǎo)向，并有效地支持各知識價值活動；要減少組織層級，構(gòu)建扁平型組織；組織要能根據(jù)自己的生產(chǎn)特點，結(jié)合先進的管理方式，形成獨特的業(yè)務(wù)流程；要建立跨部門的團隊；決策方式應(yīng)科學(xué)、民主，有效運行管理決策支持系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。文化是指組織要建立以人為本、學(xué)習(xí)型、知識主動型的組織文化，提倡開放、信任、合作，創(chuàng)造一個積極向上的氛圍，倡導(dǎo)敢于創(chuàng)新、冒險、不怕失敗的精神，為組織知識管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。人力資源管理是指為知識管理提供人力資源支持，包括有專門的人力資源管理部門和專門的知識管理崗位，選拔、培養(yǎng)組織需要的各類人才，組織各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，建立一套能夠很好促進組織知識管理的激勵制度等。社會關(guān)系是指組織為了更好地實施知識管理，與傳媒、社區(qū)、政府等建立良好互動的公共關(guān)系，與金融證券行業(yè)有很好的合作，股東投資回報率高，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中遵紀(jì)守法、信譽良好，并且與供應(yīng)商、合作伙伴、競爭對手、顧客等互動良好。技術(shù)是指建立完善、高效的信息系統(tǒng)、交流平臺，如電子郵件系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺、組織對外網(wǎng)站、組織論壇等，以提高組織的溝通效率，加快信息和知識的獲取、轉(zhuǎn)移、共享和應(yīng)用，為知識管理提供信息技術(shù)支持。這些因素之間通過功能耦合、因果循環(huán)，形成組織知識管理支持性價值活動子系統(tǒng)超循環(huán)組織。
各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團商務(wù)部主管部門：
國務(wù)院近日印發(fā)《關(guān)于第二批取消152項中央指定地方實施行政審批事項的決定》（國發(fā)〔2016〕9號），取消了直銷產(chǎn)品說明重大變更審批。為貫徹落實國務(wù)院關(guān)于簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)的要求，維護直銷行業(yè)市場秩序，保護消費者權(quán)益，先就直銷產(chǎn)品和直銷培訓(xùn)員備案有關(guān)事項通知如下：
一、做好直銷產(chǎn)品和直銷培訓(xùn)員備案
（一）網(wǎng)上報備及書面?zhèn)浒?/p>
直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《直銷企業(yè)信息報備、披露管理辦法》第六條規(guī)定，在直銷產(chǎn)品上市銷售、直銷培訓(xùn)員開展培訓(xùn)前，通過商務(wù)部直銷行業(yè)管理信息系統(tǒng)（以下簡稱信息系統(tǒng)）報備直銷產(chǎn)品信息、直銷培訓(xùn)員信息，并將《直銷產(chǎn)品備案表》（見附件1）、《直銷培訓(xùn)員備案表》（見附件2）等書面材料加蓋公司印章后，向直銷企業(yè)注冊地省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團商務(wù)主管部門（以下簡稱省級商務(wù)主管部門）備案。
直銷產(chǎn)品退出市場、直銷產(chǎn)品信息發(fā)生變更、直銷培訓(xùn)員直銷的，直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前或在相關(guān)情形發(fā)生之日起10日內(nèi)通過信息系統(tǒng)報備，并向省級商務(wù)主管部門報送書面?zhèn)浒覆牧稀?/p>
直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)將報備直銷產(chǎn)品、直銷培訓(xùn)員的相關(guān)材料、證明文件存檔備查。
（二）備案審查及公布
直銷企業(yè)報備的信息、材料經(jīng)審查符合要求的，省級商務(wù)主管部門應(yīng)在5個工作日內(nèi)通過信息系統(tǒng)予以公布。直銷企業(yè)報備的信息、材料不齊全或不符合要求的，省級商務(wù)主管部門應(yīng)通知直銷企業(yè)限期補充、修正。直銷企業(yè)未在規(guī)定期限內(nèi)補充、修正即銷售產(chǎn)品、開展培訓(xùn)的，省級商務(wù)主管部門應(yīng)通過信息系統(tǒng)公示直銷企業(yè)實際信息報備情況（包括存在的問題）。
省級商務(wù)主管部門可根據(jù)本地實際，制定備案工作實施細則，確定直銷企業(yè)需提交的書面?zhèn)浒覆牧锨鍐巍?/p>
二、加強事中事后管理
省級商務(wù)主管部門應(yīng)建立抽查制度，對直銷企業(yè)報備直銷產(chǎn)品、直銷培訓(xùn)員情況開展隨機抽查。信息系統(tǒng)公布的直銷企業(yè)報備信息接受社會公眾監(jiān)督。
省級商務(wù)主管部門在抽查中發(fā)現(xiàn)直銷企業(yè)未報備信息或報備信息存在虛假、誤導(dǎo)，或社會公眾反映上訴問題經(jīng)查證屬實的，省級商務(wù)主管部門應(yīng)通過信息系統(tǒng)進行公示，并責(zé)令直銷企業(yè)限期改正。直銷企業(yè)在規(guī)定期限內(nèi)改正的，省級商務(wù)主管部門應(yīng)通過信息系統(tǒng)及時公布改正情況。直銷企業(yè)未在規(guī)定期限內(nèi)改正的，省級商務(wù)主管部門應(yīng)按照《直銷管理條例》第五十條規(guī)定移送同級工商行政管理部門處理。情節(jié)嚴重的，報請商務(wù)部依法吊銷其直銷經(jīng)營許可證。
商務(wù)部根據(jù)《直銷管理條例》有關(guān)規(guī)定及本通知，對直銷企業(yè)、省級商務(wù)主管部門的備案管理進行監(jiān)督。
關(guān)鍵詞：職工培訓(xùn) 信息系統(tǒng)
中圖分類號：F532 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）02（c）-0141-01
鐵路職工培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)是在基于大準(zhǔn)鐵路各段開展職工培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)之上，通過人與計算機之間的交互，提供一個支持鐵路內(nèi)部培訓(xùn)工作管理，分析和決策職能的系統(tǒng)。該文以大準(zhǔn)鐵路公司的企業(yè)架構(gòu)為模型，介紹鐵路職工培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)。
1 大準(zhǔn)鐵路職工培訓(xùn)管理現(xiàn)狀
1.1 培訓(xùn)信息傳遞不及時
由于大準(zhǔn)鐵路公司舉辦職工培訓(xùn)時，各部門、段、站區(qū)對職工培訓(xùn)信息采用層層上報的方式，電話聯(lián)系為工作模式，勞動強度大，工作質(zhì)量低，公司職工教育信息統(tǒng)計時間每次5-6天，不僅周期長，而且出錯率高。
1.2 培訓(xùn)檔案保存紙質(zhì)化
由于職工培訓(xùn)記錄最后以紙質(zhì)的方式保存，因此信息量受到限制，培訓(xùn)記錄有差錯或丟失的可能性，無法實現(xiàn)信息的海量存儲，因此也不利于職工培訓(xùn)工作經(jīng)驗的總結(jié)，無法為今后的職工培訓(xùn)提出進一步戰(zhàn)略性規(guī)劃。
1.3 培訓(xùn)課件無法實現(xiàn)共享
由于各段培訓(xùn)的資料、課件都有本段職教科保存，在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)專業(yè)交叉內(nèi)容時，需要授課老師自己查資料或向其他部門求助，極大地降低了培訓(xùn)工作效率。
2 平臺的建設(shè)目標(biāo)和設(shè)計原則
2.1 平臺的建設(shè)目標(biāo)
根據(jù)公司的設(shè)想和要求，準(zhǔn)能大準(zhǔn)鐵路公司培訓(xùn)教育平臺需要達到以下的系統(tǒng)建設(shè)總體目標(biāo)。
（1）高起點、高標(biāo)準(zhǔn)，保證系統(tǒng)平臺的先進性在國內(nèi)同行中的領(lǐng)先地位。
（2）貫徹“實用、穩(wěn)定、先進”的方針，以實際應(yīng)用需求為設(shè)計依據(jù)，以遠程教育發(fā)展規(guī)劃為導(dǎo)向，確保系統(tǒng)高度集成、總體優(yōu)化、安全可靠。充分考慮平臺功能擴容性和技術(shù)升級性，適應(yīng)當(dāng)代信息技術(shù)迅猛發(fā)展的要求，以求獲得最佳的性價比。
（3）有效的執(zhí)行公司計劃、任務(wù)，并反饋教學(xué)質(zhì)量，有利于崗前培訓(xùn)規(guī)范化、制度化，有利于新工藝、新工法、新規(guī)范的學(xué)習(xí)，有利于各單位先進經(jīng)驗的推廣，為公司培訓(xùn)管理工作有序進行提供有效服務(wù)。
2.2 平臺的設(shè)計原則
（1）系統(tǒng)模塊化：方案從體系架構(gòu)、功能布局，遵循多層體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)原則，使系統(tǒng)具有良好的可擴展性。
（2）接口服務(wù)化：建立易維護、易二次開發(fā)、易擴展的系統(tǒng)，盡可能地降低信息系統(tǒng)的維護成本，為最終用戶的后續(xù)開發(fā)預(yù)留接口。
（3）傳輸網(wǎng)絡(luò)化：充分發(fā)揮已有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，高質(zhì)量、高效率應(yīng)用的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。
（4）決策科學(xué)化：通過信息的整合、流轉(zhuǎn)、匯總，將各種信息圖文并茂的呈現(xiàn)在各級領(lǐng)導(dǎo)面前，為他們決策提供輔助支持。
（5）安全保障化：系統(tǒng)建設(shè)需要充分考慮到平臺數(shù)據(jù)的保密性和安全性，尤其在數(shù)據(jù)庫設(shè)計與后期運行中要采用安全有效的方式，實行深度防護。
3 信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
職工培訓(xùn)管理信息平臺的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)基本可以分為集中式與分布式。
（1）集中式即在大準(zhǔn)鐵路建立數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和Web應(yīng)用服務(wù)器，所有基層單位均直接訪問的服務(wù)器。優(yōu)點是開發(fā)工作量小，數(shù)據(jù)統(tǒng)一集中在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，對服務(wù)器的維護比較簡單。
（2）分布式即在鐵路公司建立總服務(wù)器，在各運輸站段建立站段服務(wù)器。各運輸站段直接訪問本單位的服務(wù)器，同時站段數(shù)據(jù)可以異步更新集團服務(wù)器數(shù)據(jù)。優(yōu)點是可以減輕對網(wǎng)絡(luò)負載的壓力，本單位管理員對本單位的系統(tǒng)擁有絕對管理權(quán)，在現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上，可根據(jù)各單位特殊的需求進行二次開發(fā)。
考慮到該系統(tǒng)是建立在鐵路內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上，且辦公網(wǎng)絡(luò)覆蓋在薛家灣本地，采用集中式方案開發(fā)工作量小，數(shù)據(jù)統(tǒng)一集中在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，對服務(wù)器的維護比較簡單。
4 信息系統(tǒng)需求分析
4.1 培訓(xùn)管理系統(tǒng)
（1）組織機構(gòu)管理
可以添加、管理組織機構(gòu)，并且給組織機構(gòu)賦予權(quán)限?？梢跃庉?、刪除組織機構(gòu)，組織機構(gòu)可以自己修改信息和密碼。
（2）人員管理
提供用戶基本信息管理、用戶權(quán)限管理等功能，管理員可以對用戶進行增加、修改、刪除、批量導(dǎo)入等一系列操作，普通用戶可以實現(xiàn)個人信息維護。
（3）培訓(xùn)臺賬管理
根據(jù)權(quán)限對培訓(xùn)臺帳、培訓(xùn)月度、季度、年度報表、培訓(xùn)費用臺帳數(shù)據(jù)信息進行錄入、分析和查詢。對臺賬基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行維護、備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出，生成紙質(zhì)臺賬。
（4）培訓(xùn)檔案管理
對員工參加培訓(xùn)項目、結(jié)果等信息進行統(tǒng)一管理。實現(xiàn)員工基本信息的導(dǎo)入，培訓(xùn)記錄的錄入、修改、刪除、查詢，生成紙質(zhì)員工培訓(xùn)檔案。
（5）師資管理
建立公司師資資源庫，建立教師個人檔案，對內(nèi)部教師、外聘教師基本情況、教學(xué)內(nèi)容、授課情況、內(nèi)部教師年度考核等信息進行統(tǒng)一管理。
4.2 教學(xué)管理系統(tǒng)
（1）培訓(xùn)需求調(diào)查
調(diào)查員工需要培訓(xùn)的范圍，統(tǒng)計員工需要培訓(xùn)科目，設(shè)定調(diào)查分類，調(diào)查分類作為調(diào)查的一個屬性，各段、車間、工區(qū)的員工根據(jù)需要進行投票，段管理員統(tǒng)計投票信息分析員工培訓(xùn)需求，制定員工培訓(xùn)需求計劃。
（2）培訓(xùn)任務(wù)下達
可以新增、修改、刪除培訓(xùn)任務(wù)、計劃信息，對員工進行有計劃的培訓(xùn)。導(dǎo)入、導(dǎo)出、新增、修改、刪除培訓(xùn)任務(wù)和計劃信息，具備提示功能便于員工了解培訓(xùn)信息。
（3）在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)
員工在登陸后可以注冊成為在線學(xué)習(xí)會員，注冊成功后員工可以根據(jù)系統(tǒng)提供的學(xué)習(xí)資料進行模擬答題、課件、仿真課件在線學(xué)習(xí)等操作，完成學(xué)習(xí)作業(yè)、參加在線測試，管理人員對員工的學(xué)習(xí)過程進行管理。
（4）仿真演練系統(tǒng)
員工可在有提示的情況下進行實作模擬演練。學(xué)習(xí)模塊側(cè)重于講解和分析，練習(xí)模塊側(cè)重于在有提示的的情況下指導(dǎo)學(xué)習(xí)者進行檢修作業(yè)或故障處理的實際操作，考試模塊是在規(guī)定時間內(nèi)完成某部分的檢修或處理具體故障。
4.3 考試管理系統(tǒng)
（1）在線題庫
建立學(xué)習(xí)資料題庫，管理人員可以根據(jù)題目的類型來編輯題庫的分類。管理人員根據(jù)試題的類型來編輯題庫的分類。
（2）考試管理系統(tǒng)
根據(jù)培訓(xùn)科目進行相關(guān)的考核考試、一日一題、模擬演練的考試。
5 結(jié)語
該文根據(jù)大準(zhǔn)鐵路公司職工培訓(xùn)管理工作的需求，對現(xiàn)職工培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)使用中存在的問題進行分析，提出基于網(wǎng)絡(luò)的新職工培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)和設(shè)計原則，并對新系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)需求進行分析研究。
參考文獻：
[1] 施茜.完善培訓(xùn)機制 提高鐵路職工培訓(xùn)效率[J].公司與產(chǎn)業(yè)，2013（4）.
關(guān)鍵詞：通信企業(yè)；培訓(xùn)師；專業(yè)技術(shù)
中圖分類號：G710 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）47-0120-02
現(xiàn)在我們所處的時代是個知識大爆炸的時代，各種新的科技不斷更新?lián)Q代，人們的生活節(jié)奏不斷加快，活到老學(xué)到老顯得更加重要，作為通信行業(yè)的員工，隨著客戶對通信速率不斷加快的需求，客戶對通信容量不斷加大的需求、客戶對高帶寬的需求、客戶對高效服務(wù)的需求、客戶對服務(wù)質(zhì)量的需求等，使得在職培訓(xùn)成為不可缺少的工作，并且越來越重要。由于技術(shù)更新?lián)Q代很快，作為通信行業(yè)的在職培訓(xùn)老師，面臨著很大的挑戰(zhàn)。
一、知識滯后，起不到培訓(xùn)應(yīng)有的作用
由于技術(shù)更新很快，學(xué)好一門技術(shù)，除需要學(xué)透原理外，還需要進行大量的實踐，兩者缺一不可。學(xué)透原理的過程相當(dāng)費時、費心，因為一門技術(shù)往往牽涉到許多其他學(xué)科，需查閱許多資料，需要反復(fù)推敲。如：要學(xué)透EPON，你得知道：《光纖通信》、《波分復(fù)用》、《時分復(fù)用》、《計算機基礎(chǔ)知識》、《VLAN劃分》等相關(guān)知識。光學(xué)透原理是不行的，因為一門技術(shù)，原理固然重要，實際操作更重要。企業(yè)搞培訓(xùn)的目的是提高員工維護效率，提高客戶滿意度，提高員工技能，更好地為客戶服務(wù)。實操比原理更難學(xué)，因為我們運營商的設(shè)備一般都是在網(wǎng)運營的設(shè)備，為確保設(shè)備運行正常，為廣大客戶提供高效、快捷、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，非維護人員不得接觸網(wǎng)絡(luò)，以免破壞網(wǎng)管數(shù)據(jù)，造成通信事故，影響正常的通信。由于以上原因，作為通信行業(yè)的在職培訓(xùn)師，所掌握的知識和技能往往滯后現(xiàn)網(wǎng)所使用的技術(shù)，這樣存在的問題是：受訓(xùn)學(xué)員在實際操作方面往往比培訓(xùn)師懂得多，培訓(xùn)師經(jīng)驗遠不如一些優(yōu)秀的一線員工，使得培訓(xùn)起不到應(yīng)有的作用。
二、經(jīng)驗不足，對員工幫助有限
作為通信行業(yè)的員工，現(xiàn)在都很忙，每個人都承擔(dān)著繁重的工作，很難抽出身。企業(yè)一旦安排某人出來培訓(xùn)，就是想通過培訓(xùn)使他們提高客戶滿意度、提高辦事效率、提高維護技能、降低維護成本、降低故障概率。由于他們長期從事這種工作，平時工作中積累了大量的工作經(jīng)驗，很多案例是他們摸索出來的，是我們企業(yè)培訓(xùn)師所欠缺的。為節(jié)約成本，我們企業(yè)培訓(xùn)師的人數(shù)有限，我們企業(yè)培訓(xùn)師每人都承擔(dān)幾門課程的培訓(xùn)，不可能長期從事一門技術(shù)的研究，所以某門技術(shù)的實戰(zhàn)經(jīng)驗絕對無法與一線員工相比。為使學(xué)員能掌握更多技術(shù)，經(jīng)驗更加豐富，我們在上課時增加了經(jīng)驗交流這一塊，學(xué)員如果有獨到的經(jīng)驗，確實能解決實際問題，我們會給學(xué)員一定的獎勵，結(jié)業(yè)考核時給予適當(dāng)?shù)募臃?，鼓勵大家?jīng)驗分享，鼓勵大家互相學(xué)習(xí)，同時增加我們培訓(xùn)師的技能和案例，使我們的經(jīng)驗更加豐富。
三、課件制作過程費時，需投入大量精力
想講好一門課，其實PPT很重要，一個好的PPT不但能使學(xué)員上課輕松愉快，而且能幫助學(xué)員理解課程，使學(xué)員對這門課感興趣，愿意聽課，提高聽課效率。但是怎樣才能做出好的PPT呢？第一：要做到對所講授課程非常熟悉，結(jié)構(gòu)清晰，層次分明。第二：控制文本大小，內(nèi)容務(wù)必做到精簡、短少、涵蓋重點，注意控制每張幻燈片上文本行數(shù)；避免糟糕的圖文編排，這樣會使層次混亂；保持簡介有力的版面設(shè)計。第三：不要選擇與演講主題不相關(guān)的模板；不要制作過于絢麗的動畫效果；不要使用過多的色彩；一張幻燈片上不要使用過多的圖片；不要使用過多的字體；幻燈片張數(shù)不要過多。第四：一張幻燈片應(yīng)對應(yīng)一個主題；一張議程表，讓觀眾了解演講進程；字體顏色與底圖呈現(xiàn)對比，清晰易讀；加入公司Logo，增強專業(yè)感；盡量使用機構(gòu)VI中的標(biāo)準(zhǔn)色系；適當(dāng)引用圖片、圖表等幫助說明；盡量用數(shù)字說明，增強說服力。做好一門課程的PPT，需要考慮的因素很多，并不是將這門課程的內(nèi)容簡單堆砌，需要合理編排，精心準(zhǔn)備，反復(fù)推敲。
四、技術(shù)更新快，學(xué)習(xí)能力有限
由于現(xiàn)在科技發(fā)展迅速，新的技術(shù)不斷涌現(xiàn)，使得我們經(jīng)常感到力不從心。如：2011年我們參加廠家組織的EPON技術(shù)培訓(xùn)，當(dāng)時的寬帶接入多數(shù)用戶仍然是ADSL；對某些老用戶改造以及寬帶提速，使用PON+LAN或者PON+ADSL方式；運營商提倡使用FTTH，因為FTTH不但帶寬寬，而且故障率低，操作簡單，從而能夠節(jié)約維護成本。對EPON技術(shù)的業(yè)務(wù)開通和簡單排障剛剛了解，還沒有特別精通，由于經(jīng)費緊張等原因，這項工作被迫中止。2012年又安排我們學(xué)習(xí)移動3G的基站維護，由于移動3G涉及的知識非常多，學(xué)懂移動3G的原理相當(dāng)不易，經(jīng)常需要查閱大量資料。光學(xué)懂原理是不行的，還得熟悉各種命令，熟悉機框、機架，掌握業(yè)務(wù)開通過程，掌握如何排障等，由于需要學(xué)的東西太多，如果沒有移動通信方面的知識做鋪墊，是非常困難的事?？傆X得自己的學(xué)習(xí)能力不行，總覺得有學(xué)不完的東西。
五、加強學(xué)習(xí)，不斷探索
作為通信企業(yè)的培訓(xùn)師，我們必須比學(xué)員懂得多，見得多，站得高，看得遠。要想勝任這項工作，必須不斷學(xué)習(xí)，刻苦學(xué)習(xí)，利用生活中的各種渠道來提高自身修養(yǎng)。必要時，向?qū)W員學(xué)習(xí)，跟著他們?nèi)嵙?xí)，到一線去，掌握第一手資料，提高自己實際操作能力。向同學(xué)學(xué)習(xí)，如：有的同學(xué)從事網(wǎng)管工作，利用同學(xué)關(guān)系，到網(wǎng)管機房看他們怎樣操作。向廠家的工程師學(xué)習(xí)，他們懂得多，見識廣，可以經(jīng)常通過電話向他們請教不懂的東西。通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，許多熱門學(xué)科，網(wǎng)上有許多資料，可以下載下來慢慢推敲。也可以向同事學(xué)習(xí)，每個培訓(xùn)師都主攻一個學(xué)科，現(xiàn)在的技術(shù)涉及學(xué)科太多，靠自學(xué)搞懂這些技術(shù)費時、費力，如果向同事或者同行請教，就會事半功倍?？傊?，在通信行業(yè)，必須不斷學(xué)習(xí)，不斷探索，才能做一名合格的培訓(xùn)師。
六、個人建議
我個人建議，每個培訓(xùn)師最好固定上一門或者兩門學(xué)科，把這一門或者兩門學(xué)科搞懂、搞透，使之永遠變成自己的東西。由于現(xiàn)在的技術(shù)更新快，每年都有更新，甚至每月都有更新，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化需要不斷進行，培訓(xùn)師需要不斷跟進。如果跟不上，培訓(xùn)師所掌握的知識就會過時，與現(xiàn)網(wǎng)脫節(jié)，對現(xiàn)網(wǎng)中存在的問題無法及時把握，現(xiàn)網(wǎng)維護的經(jīng)驗就會不足，指導(dǎo)學(xué)員解決實際問題的能力就會下降，久而久之，這門學(xué)科就會變得陌生。
各市州商務(wù)主管部門、各直銷企業(yè)：
現(xiàn)將《商務(wù)部關(guān)于直銷產(chǎn)品和直銷培訓(xùn)員備案管理有關(guān)事項的通知》（商秩函〔2016〕153號）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。同時，就我省直銷企業(yè)需提交的直銷產(chǎn)品和直銷培訓(xùn)員書面?zhèn)浒杆璨牧锨鍐蚊鞔_如下：
一、湖南省直銷產(chǎn)品書面?zhèn)浒杆璨牧锨鍐?/p>
1.調(diào)整直銷產(chǎn)品申請書；
2.原直銷產(chǎn)品和調(diào)整后的直銷產(chǎn)品說明（重點是對擬增加的直銷產(chǎn)品范圍和標(biāo)準(zhǔn)做出說明）；
3.調(diào)整后的直銷產(chǎn)品明細表（商務(wù)部新表）；
4.《直銷企業(yè)調(diào)整直銷產(chǎn)品情況審核意見表》；
5.新增、變更直銷產(chǎn)品的，需提品批準(zhǔn)文件、產(chǎn)品檢驗報告及生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)證明：
化妝品。產(chǎn)品批準(zhǔn)文件：產(chǎn)品是特殊用途化妝品的，需提供國務(wù)院衛(wèi)生食品藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)的《國產(chǎn)特殊用途化妝品衛(wèi)生許可批件》。生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)證明：省級食品藥品監(jiān)管部門批準(zhǔn)頒發(fā)的《化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》。
保健食品：產(chǎn)品批準(zhǔn)文件：國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)頒發(fā)的《國產(chǎn)保健食品批準(zhǔn)證書》或《進口保健食品批準(zhǔn)證書》。生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)證明：省級食品藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)頒發(fā)的《保健食品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)許可證》。
保潔用品：生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)證明：產(chǎn)品是餐具洗滌劑（標(biāo)明作餐具及果蔬洗滌用的洗潔產(chǎn)品）的，需提供省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門批準(zhǔn)頒發(fā)的《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》。
保健器材：產(chǎn)品批準(zhǔn)文件：①產(chǎn)品是醫(yī)療機械的，需提供食品藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)頒發(fā)的《醫(yī)療器械注冊證書》或《進口醫(yī)療器械注冊證書》。產(chǎn)品是第二類，第三類醫(yī)療器械的，需提供食品藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)頒發(fā)給申請企業(yè)的《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》。②產(chǎn)品不是醫(yī)療器械的，需提供衛(wèi)生/食品藥品監(jiān)督管理部門、權(quán)威檢測部門出具的產(chǎn)品具有保健功能的證明、檢測報告。生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)證明：①產(chǎn)品是電熱毯的，需提供省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門批準(zhǔn)頒發(fā)的《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》。②產(chǎn)品是第二類、第三類醫(yī)療器械的，需提供食品藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)頒發(fā)的《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》。
小型廚具：生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)證明：產(chǎn)品是壓力鍋的，需提供省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門批準(zhǔn)頒發(fā)的《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》。
家用電器：待商務(wù)部出臺具體細則后，另行備案。
6.變更產(chǎn)品商標(biāo)的，需提供新商標(biāo)的注冊證明；
7.變更直銷產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的，需提供申請企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)的股權(quán)關(guān)系證明；
8.直銷企業(yè)擬從境外進口母公司或控股公司產(chǎn)品從事直銷的，應(yīng)提供國內(nèi)主管部門出具的進口產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)的批準(zhǔn)文件。
二、湖南省直銷培訓(xùn)員書面?zhèn)浒杆璨牧锨鍐?/p>
1.直銷培訓(xùn)員備案申請書；
2.直銷培訓(xùn)員備案表；
3.直銷培訓(xùn)員身份證件（復(fù)印件）；
為加強和改進企事業(yè)管理系統(tǒng)，規(guī)范行政管理職能，為企事業(yè)培養(yǎng)合格的行政管理人才，中國高等教育學(xué)會秘書學(xué)專業(yè)委員會邀請秘書界知名專家常年舉辦辦公室行政管理師資格認證培訓(xùn)班?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、培訓(xùn)考試認證時間、地點
2013年3月23日至29日 深圳市 （3月23日全天報到）
2013年3月29日至4月3日 北京市 （3月29日全天報到）
2013年4月12日至18日 桂林市 （4月12日全天報到）
2013年4月18日至25日 成都市 （4月18日全天報到）
2013年4月26日至30日 北京市 （4月26日全天報到）
二、參加人員 企事業(yè)單位各職能部門辦公室主任、主管、助理、秘書、文員；從事辦公室綜合管理、檔案、、機要工作的相關(guān)人員。
三、培訓(xùn)內(nèi)容 （一）辦公室工作概述。（二）公文、商務(wù)文書寫作與管理：1.商務(wù)文書的特點與格式；2.商品、租賃文書、建設(shè)項目計劃任務(wù)書、商務(wù)信函、招標(biāo)書、投標(biāo)書、演講稿的撰寫；3.決定、通告、通知、請示、報告、函、會議紀(jì)要等常用公文的行文規(guī)范及撰寫要點；4.公文寫作常見錯誤分析與寫作技巧；5.公文的處理程序與保管；6.商務(wù)文書的處理事項；7.最新《黨政機關(guān)公文處理工作條例》與《黨政機關(guān)公文格式》深度解讀。（三）會議服務(wù)與管理：1.會議的類型和各類會議的組織思路；2.會場選擇和與會人員審核；3. 會議突發(fā)事件預(yù)案的準(zhǔn)備；4.做好會議記錄、簡報工作和印發(fā)會議紀(jì)要；5.會議生活管理和會議管理制度的制定；6.會議座次安排的學(xué)問；7.成功組織會議的技巧。（四）辦公室日常事務(wù)管理：1.如何做好辦公室的5S工作；2.如何管理上司的時間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計劃的技巧；3.緩急輕重的優(yōu)先管理；4.辦公室接待、工作與電話處理；5.如何提高調(diào)研能力，成為領(lǐng)導(dǎo)的“高參”；6.辦公室日常商務(wù)活動中應(yīng)注意的若干問題；7.陪同領(lǐng)導(dǎo)出訪及外事工作實務(wù)。（五）辦公室公共關(guān)系：1.危機公關(guān)與媒體應(yīng)對；2.有效的溝通與說服技巧；3.如何提升辦公室人員公共關(guān)系素養(yǎng)，搞好公共關(guān)系工作。（六）高績效團隊的執(zhí)行力建設(shè)。（七）如何做好新時期領(lǐng)導(dǎo)工作。（八）辦公室績效管理：1. 績效管理的目標(biāo)設(shè)計（辦公室工作的制度設(shè)計、人員的能力設(shè)計、績效目標(biāo)的環(huán)境設(shè)計）；2.辦公室事務(wù)管理、文書辦理工作、會務(wù)工作的考核評估；3.績效管理的責(zé)任追究。
四、主講老師 每期授課老師將從中國高教秘書學(xué)會的專家?guī)熘羞x配經(jīng)驗豐富的知名專家。
五、證書資格申報條件（具備之一即可） 1.各企事業(yè)單位的辦公室主任、經(jīng)理、科長、主任科員等持單位職務(wù)證明，參加指定培訓(xùn)機構(gòu)規(guī)定學(xué)時的培訓(xùn)；2.凡獲得國家、社團頒發(fā)的《高級秘書證書》、《三級秘書證書》者，持《證書》復(fù)印件，參加指定機構(gòu)規(guī)定學(xué)時的培訓(xùn)；3.大學(xué)本科畢業(yè)，工作4年以上；大學(xué)?？飘厴I(yè)工作6年以上，參加指定培訓(xùn)機構(gòu)規(guī)定學(xué)時的培訓(xùn)。
六、費用 培訓(xùn)認證費每人1980元（包含資料費、培訓(xùn)費、電子注冊費及證書工本費）。轉(zhuǎn)發(fā)文件或組織本單位統(tǒng)一報名人數(shù)達10人以上，可享受從優(yōu)待遇。食宿統(tǒng)一安排，費用自理。費用報到時面交。
七、要求 請確定參加培訓(xùn)認證的人員于報到日前將報名回執(zhí)表填好后傳真或E-MAIL至?xí)?wù)組；具體報到地點，會務(wù)組收到報名回執(zhí)表后另行通知。1.報到時請攜帶2寸近期正面免冠照片兩張，身份證復(fù)印件一張，單位證明及相關(guān)證書復(fù)印件等材料以便辦理行政管理師資格證書。2.參加深圳班學(xué)習(xí)的代表，請?zhí)崆霸趹艨谒诘嘏沙鏊k理港澳通行證！
八、聯(lián)系方式 咨詢電話：（010）68701028 68701868 聯(lián)系人：李娟 13426207902
報名傳真：（010）68701038 報名郵箱：
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：
隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，以及我國老齡化社會的日益加重。人們對康復(fù)醫(yī)療的需求日益增長，對康復(fù)醫(yī)療保障提出了更高的要求。而目前我院現(xiàn)有的康復(fù)醫(yī)療設(shè)備不能完全滿足廣大人民群眾的診療要求，不僅制約了我院康復(fù)醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，也給本地區(qū)的廣大人民群眾就醫(yī)帶來諸多不便。經(jīng)科室認真調(diào)研，決定增設(shè)多關(guān)節(jié)等速力量測試及訓(xùn)練系統(tǒng)一臺。
一、設(shè)備用途
多關(guān)節(jié)等速力量測試和訓(xùn)練系統(tǒng)可以為使用者提供20多種不同運動的評估和訓(xùn)練模式，適用于康復(fù)過程中的每一個階段的評估和臨床治療，可以改善患者的評估準(zhǔn)確度，豐富患者的治療手段，和是現(xiàn)代化康復(fù)科不可或缺的設(shè)備之一。
二、經(jīng)濟效益評估
該設(shè)備采購價約為1200000元，單次收費45元，收費編碼340200020、340200027、340200039，以每天使用15人/次計算，1333天即可收回成本。該設(shè)備回收周期較長，但等速力量測試系統(tǒng)為現(xiàn)代康復(fù)科必備系統(tǒng)，而且使用周期長達10年。
三、社會效益評估
多關(guān)節(jié)等速力量測試和訓(xùn)練系統(tǒng)是高端的康復(fù)評定設(shè)備。配置該系統(tǒng)可以極大的提高科室形象，同時豐富我科康復(fù)治療手段，提高治療水平。借此打造智能化、人性化的現(xiàn)代康復(fù)科室，從而提高我院的綜合實力，擴大我們醫(yī)院在社會上的知名度和患者的美譽度。
