時間：2023-08-12 08:24:20
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇公共關(guān)系的根本功能，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
公共危機的涵義可從“公共”和“危機”兩個方面來理解?！肮病痹凇掇o?！分械慕忉屖牵汗餐?。即社會的共同領(lǐng)域、共同利益?！拔C”在《辭?！分械慕忉屖牵簼摲牡湙C；生死成敗的緊要關(guān)頭。危機指的是險境、災(zāi)難和時機、轉(zhuǎn)機。危機是一種客觀存在的社會現(xiàn)象，在社會的各個領(lǐng)域均可發(fā)生，通常有一定的社會影響。但是對社會而言，公共危機有更大的危害性和更廣泛的影響。公共危機是指由于內(nèi)部或外部髙度不確定的變化因素，對社會共同利益和安全產(chǎn)生嚴(yán)重威脅的一種危險境況和緊張狀態(tài)。公共危機的類型，一般可分為自然災(zāi)害和社會危機兩類，也可細(xì)分為自然災(zāi)害型、人為破壞型、戰(zhàn)爭爆發(fā)型、衛(wèi)生疾病型、媒體誤導(dǎo)型和綜合災(zāi)難型等。公共危機管理，指政府充分運用科學(xué)手段，對自然災(zāi)害、社會問題和人為因素引起的威脅到社會利益和安全的突發(fā)性公共危機事件，進行及時有效的監(jiān)測、預(yù)控、決策和處理，以避免和減少危機帶來的危害，提高政府應(yīng)對危機發(fā)生的預(yù)見能力和救治能力，達到穩(wěn)定社會、維護政府良好形象的目的。
進入21世紀(jì)后，由于經(jīng)濟發(fā)展的全球化，政府職能有了相當(dāng)大的轉(zhuǎn)變，公共關(guān)系與政府行政管理之間的聯(lián)系越來越密切，公共關(guān)系的管理職能越來越為現(xiàn)代政府機構(gòu)所重視?！俄f伯斯特20世紀(jì)新辭典》中對于公共關(guān)系的定義是：“公共關(guān)系是通過宣傳與一般公眾建立的關(guān)系；是公司、組織或軍事機構(gòu)向公眾報告它的活動、政策等情況，企圖建立有利的公眾輿論的職能?！薄洞笥倏迫珪分袑τ诠碴P(guān)系的定義是：“公共關(guān)系旨在傳遞有關(guān)個人、公司、政府機構(gòu)或其它組織的信息，以改善公眾對他們的態(tài)度的一種政策和活動?！币陨详P(guān)于公共關(guān)系的早期定義，盡管有忽視與公眾雙向信息傳播與交流的傾向，但明確地闡述了公共關(guān)系的管理職能。
國際上大多數(shù)學(xué)者也都將公共關(guān)系的性質(zhì)界定為一種管理職能。美國的學(xué)者伍徳·L·蔡爾茲認(rèn)為公共關(guān)系的功能是幫助組織適應(yīng)他們的環(huán)境。美國的雷克斯·哈洛博士認(rèn)為“公共關(guān)系是一種特殊的管理功能，它能幫助建立和維護一個組織與其各類的公眾之間傳播、理解、接受和合作的相互關(guān)系；參與問題和事件的管理；幫助管理層及時了解輿論并且作出反應(yīng)；界定和強調(diào)管理層服務(wù)于公共利益的責(zé)任；幫助管理層及時了解和有效地利用變化，以便作為一個早期報警系統(tǒng)幫助預(yù)測發(fā)展趨勢；并且利用研究和健全的、符合職業(yè)道德的傳播作為其主要手段。”格倫布魯姆等三位公關(guān)專家認(rèn)為：“公共關(guān)系是這樣一種管理功能，它建立并維護一個組織和決定其成敗的各類公眾之間的互利互惠關(guān)系。這個概念式的定義把公共關(guān)系實踐中的許多活動和目標(biāo)定位于管理功能。
以上所說的“職能”與“功能”，實際上指公共關(guān)系機構(gòu)或從業(yè)人員的職責(zé)與作用。公共關(guān)系的這種新興的管理職能，其特有的采集信息、咨詢建議、參與決策、協(xié)調(diào)關(guān)系和傳播溝通的作用，與政府的管理職能交叉、融合在一起，有助于政府與社會公眾的交流、溝通，有助于建設(shè)一個民主、高效的現(xiàn)代政府。因此，用公共關(guān)系的方法來塑造政府的良好形象，已經(jīng)成為政府機構(gòu)的共識，成為現(xiàn)代政府形象的重要標(biāo)志。
政府公共關(guān)系指以政府為主體，通過發(fā)揮傳播溝通、行為規(guī)范等職能，與社會公眾建立良好關(guān)系，以維護政府良好形象，體現(xiàn)政府管理思想的一種傳播活動。其中包含這樣幾層意思：一是政府公共關(guān)系的行為主體是國家行政機關(guān)，有社會公益性和政府行為權(quán)威性；二是有傳播溝通、行為規(guī)范的職能，有政策導(dǎo)向性和傳播壟斷性；三是與社會公眾建立良好關(guān)系，有全民參與性；四是體現(xiàn)政府管理思想，維護政府良好形象。政府公共關(guān)系與公共危機管理之間有著相互滲透、相互融合的密切聯(lián)系，但從管理的手段上看，二者是有區(qū)別的，公共危機管理主要是以法律、規(guī)章制度為準(zhǔn)則，以行政技術(shù)、經(jīng)濟等為手段的硬性管理，具有明顯的權(quán)力特征；政府公共關(guān)系是建立在沒有權(quán)力強制的、平等的和自愿選擇的基礎(chǔ)上，采用雙向溝通、勸服方法的柔性手段進行的協(xié)調(diào)管理。
二、公共危機中政府公共關(guān)系的作用與特點
在公共危機中，政府面對的是危險境況和緊張狀態(tài)，面對的是種種復(fù)雜的矛盾和一個龐大的24社會體系，政府通過開展公共關(guān)系活動，與社會公眾建立良好的關(guān)系，可以有效地緩和社會矛盾，化解危機。因此，公共危機中的政府公共關(guān)系是一個值得研究的課題。
（一）公共危機中政府公共關(guān)系的必要性
在公共危機中，通過開展政府公共關(guān)系活動，與社會公眾直接溝通、交流，對于危機救治是很有必要的。
1.政府公共關(guān)系活動是政府調(diào)動社會力量、社會資源進行危機救治的必要手段在公共危機中，僅憑政府的號召和權(quán)威是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要有一個強而有力的危機應(yīng)急機制，要有應(yīng)對危機的全社會廣泛參與和支持的社會網(wǎng)絡(luò)，否則難以在很短的時間內(nèi)有效地應(yīng)對突然爆發(fā)的危機。政府公共關(guān)系以維護廣大社會公眾利益為根本目的，決定了它的全民參與性，這是政府公共關(guān)系的價值所在。政府的公共關(guān)系活動，常常會包含在公共事物、公共信息或公共傳播之中，并逐漸發(fā)展為一種用來完成不同組織目標(biāo)的政治和行政手段。它們成為行政系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分，尤其是旨在填補大眾政府與官僚政府之間的鴻溝。開展政府公共關(guān)系活動能夠有助于調(diào)動一切可以調(diào)動的積極因素，發(fā)揮廣大社會公眾、社會組織參與抗災(zāi)救災(zāi)的積極性，是一種進行危機救治的必要手段。
2.政府公共關(guān)系活動是政府應(yīng)對危機正確決策的必要前提國際公關(guān)協(xié)會認(rèn)為：“公共關(guān)系是分析趨勢，預(yù)測結(jié)果，為組織領(lǐng)導(dǎo)提供決策咨詢，執(zhí)行既有利于組織又有利于公眾的行動計劃的藝術(shù)和科學(xué)?！盵3]（ra）在公共危機中，政府公共關(guān)系具有采集信息、了解民意和為政府提供決策咨詢，幫助政府作出科學(xué)、正確的決策的職能。開展政府公共關(guān)系活動能夠拓寬社會公眾與政府官員溝通、交流的渠道，使他們能夠及時地、平等地參與危機管理，同時也便于政府及時了解危機中的災(zāi)情、民情，以迅速、全面地搜集信息、傳遞信息和反饋信息，提高政府決策的時效性、準(zhǔn)確性和全面性，使決策更加符合民眾利益。因此，政府公共關(guān)系活動是政府應(yīng)對危機，正確決策的必要前提。
3.開展政府公共關(guān)系活動，與社會公眾建立良好關(guān)系，是維護政府形象的必要條件由于危機的突發(fā)性和不確定性，在危機的最初階段，政府往往不能全面掌握危機的真實情況，不能及時將危機險情告訴社會公眾，政府的決策和舉措要經(jīng)過一段時間才能顯出效果，這樣會使政府在社會公眾心目中的形象受到損害。開展政府公共關(guān)系活動，通過與社會公眾進行交流、溝通，有助于營造和諧的氛圍，消除社會公眾與政府之間的隔閡，樹立親民、為民的政府形象?！爱?dāng)組織面對危機時，這種溝通與傳播又會比往常任何時候都顯得更為重要”，政府公共關(guān)系活動，使政府與社會公眾之間的關(guān)系融洽，是維護政府良好形象的必要條件。
（二）公共危機中政府公共關(guān)系的作用
在公共危機中，政府公共關(guān)系活動有助于增強危機管理的透明度和民主性，提高政府的信譽和威望，其主要作用有以下幾個方面：
1.發(fā)揮傳播溝通職能，動員社會一切力量抗災(zāi)救災(zāi)
政府作為國家機構(gòu)，有發(fā)號施令的權(quán)威，可以運用所有的政府資源開展危機救治，但政府的權(quán)力和資源畢竟有限，必須動員整個社會力量，包括人力、物力和財力等，共同應(yīng)對危機。在美國，建立危機管理社會網(wǎng)絡(luò)，動員全民和非政府組織參與危機救治，是危機管理體系中重要的一個組成部分。在挪威，民防應(yīng)急救援體系中的搜索和救援服務(wù)資源，由政府的公眾服務(wù)部門、志愿組織和私人公司組成。日本的危機管理重視民間機構(gòu)的作用，自我救助是第一位的，互助是第二位的，公助是第三位的D[5]（K5>在公共危機中，發(fā)揮政府公共關(guān)系傳播協(xié)調(diào)職能，采用雙向溝通交流的方法，爭取公眾的理解和認(rèn)可，有利于動員全社會的力量參與危機救治。正如《公共關(guān)系新聞》所說的：“公共關(guān)系是這樣一種管理功能，它評估公眾的態(tài)度，確定個人或一個組織的政策和程序與公共利益的一致性，計劃和實施行動方案以爭取公眾的理解和認(rèn)可?！闭ㄟ^公共關(guān)系活動，與社會公眾建立良好的關(guān)系，有利于充分調(diào)動一切社會力量和社會資源，進行有效的危機救治。
2.增強公共危機管理的透明度和民主性
在全球化浪潮影響下，由于知識經(jīng)濟的發(fā)展和公民民主意識的提升，現(xiàn)代政府的職能有了重大而深刻的轉(zhuǎn)變，建設(shè)一個公正透明、廉潔高效的民主政府已成當(dāng)今國家的發(fā)展趨勢。對社會公眾而言，公共危機管理的透明度和民主性意味著對他們知情權(quán)和參與權(quán)的尊重，政府危機處理的公開和公正，使他們可以平等地參與公共危機管理。在公共危機中，政府通過媒體傳播開展公共關(guān)系活動，采用舉行新聞會、互聯(lián)網(wǎng)等形式，在第一時間內(nèi)向社會公眾提供真實的、盡可能多的有關(guān)危機險情和危機決策的原始信息，針對社會公眾的疑慮及時進行科學(xué)、客觀地解釋，通過直接與社會公眾的交流溝通，增強了危機管理的透明度和民主性，有利于獲得社會公眾和非政府組織對政府危機管理的支持。
3.促進公共危機管理的科學(xué)化、信息化
公共危機管理科學(xué)化，指現(xiàn)代科學(xué)的應(yīng)用和應(yīng)對危機的科學(xué)管理。要戰(zhàn)勝危機，首先要發(fā)揮科學(xué)的作用和依靠科學(xué)管理。人類是在同各種災(zāi)害的斗爭中發(fā)展起來的，是通過運用科學(xué)技術(shù)、科學(xué)手段和科學(xué)管理來戰(zhàn)勝這些災(zāi)難的。科學(xué)管理是相對管理經(jīng)驗而言的，它要求政府工作必須樹立科學(xué)的態(tài)度，嚴(yán)格遵守科學(xué)的程序和制度，把科學(xué)的思維方法、知識體系和工作方式，運用于政府管理領(lǐng)域之中。政府公共關(guān)系活動注重運用先進的信息傳播手段，通過大眾媒體和互聯(lián)網(wǎng)，為政府與廣大民眾、科技人員和專家學(xué)者之間構(gòu)建直接溝通、交流與合作的平臺，有利于政府的信息管理和集思廣益，使政府能夠及時聽取社會各個方面的意見，采取有效措施應(yīng)對危機。互聯(lián)網(wǎng)的透明度與公開性還能夠把政府危機決策程序執(zhí)行情況置于社會公眾的監(jiān)督之下，增強了危機管理的透明度和民主性，豐富了科學(xué)管理的手段，使政府更為重視互聯(lián)網(wǎng)的作用，進一步促進了危機管理的科學(xué)化、信息化。
4.加強國際合作，樹立政府良好的國際形象
進入21世紀(jì)以來，從美國的9.11恐怖事件到中國的SARS公共衛(wèi)生事件表明，在全球化時代，公共危機有明顯的全球化趨勢，必須加強國際合作，以控制和消除危機。通過政府公共關(guān)系活動，利用現(xiàn)代信息傳播工具，與國外的個體公眾、社會組織和國際組織進行溝通和交流，加強在反恐、科技、經(jīng)濟、衛(wèi)生和生態(tài)等方面的合作，調(diào)動世界范圍內(nèi)的人力、物力和財力共同應(yīng)對危機，以抵御全球性的公共危機對世界各國的危害。在加強國際合作的同時，也使國際社會、國際公眾對政府危機管理的科學(xué)性、民主性有所了解，有助于維護和樹立政府的國際形象。
（三）公共危機中政府公共關(guān)系的特點
在公共危機中，政府公共關(guān)系活動具有明顯的特點，筆者以為主要有以下幾個方面：
1.應(yīng)對危機的公益性
公益性指社會公共利益。政府公共關(guān)系工作的目的與其他社會組織明顯不同，主要表現(xiàn)在對公共利益的體現(xiàn)和關(guān)注方面，政府公共關(guān)系活動視野更加博大、全面。其他組織的公關(guān)也考慮公益性，但社會公共利益不是它們直接追求的目標(biāo)，而是他們實現(xiàn)各自目標(biāo)必須考慮的前提、不可冒犯的原則。維護公眾利益是政府危機管理的最終目標(biāo)，也是政府公共關(guān)系活動的出發(fā)點和歸宿。在危機中，政府要始終將維護社會公眾的利益放在首位，否則不可能樹立良好的政府形象。政府公共關(guān)系的一切活動，是以整個社會所有的人的利益為出發(fā)點，圍繞著預(yù)防、控制和化解危機展開的，是政府維護社會公眾根本利益的體現(xiàn)。因此，應(yīng)對危機的公益性是政府公共關(guān)系活動的主要特點。
2.公眾對象的廣泛性
公共危機危及社會公眾的生命安全，危及社會公眾的根本利益，危及國家的經(jīng)濟安全和政治穩(wěn)定，也危及世界上其他國家的利益與安全。政府公共關(guān)系活動的對象不僅是整個社會的公眾，還要與國外社會公眾、國際組織進行交流合作，具有社會公眾對象廣泛性的特點。在當(dāng)今信息化時代，只要一發(fā)生公共危機，就會成為媒體報道的熱點，成為國內(nèi)公眾和國際公眾關(guān)注的焦點，政府公共關(guān)系公眾對象的廣泛性是其他社會組織所無法相比的。
3.利益層面的復(fù)雜性
政府公共關(guān)系公眾對象的廣泛性，導(dǎo)致了社會利益層面的復(fù)雜性。公眾對象越是廣泛，不同階層、不同集團越多，涉及的利益層面就越復(fù)雜。在公共危機中，整個社會利益是共同一致的，但復(fù)雜的社會利益層面之間的矛盾仍然存在，增大了政府公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作的難度。
4.溝通協(xié)調(diào)的緊迫性
面對有高度威脅性的公共危機，社會公眾在26受到強大的沖擊時，一時難以作出正確的判斷與理性的思考，加上復(fù)雜的社會利益層面，有時會引發(fā)國家與個人、整體與局部、長遠(yuǎn)利益與眼前利益之間的暫時性矛盾沖突。如果矛盾不能及時得到緩解或消除，不利于危機的解決，甚至?xí)＜罢麄€社會的穩(wěn)定，因此，溝通協(xié)調(diào)時間的緊迫性，是危機中政府公共關(guān)系活動的特點。開展政府公共關(guān)系活動，要在最短的時間內(nèi)找到政府與公眾之間利益相一致的切入點、平衡點和結(jié)合點，通過雙向溝通、協(xié)調(diào)，使政府與公眾之間的利益矛盾盡快得到妥善處理。
5.媒體導(dǎo)向的艱巨性
在公共危機中，社會公眾的媒體導(dǎo)向工作是一項艱巨的任務(wù)。當(dāng)人們的生命安全受到極大威脅的時候，往往會出現(xiàn)心理危機，使社會公眾對政府的決策、行為和能力產(chǎn)生懷疑；互聯(lián)網(wǎng)、多媒體技術(shù)的普及，使有關(guān)突發(fā)性事件的信息迅速在世界范圍內(nèi)傳播，其中也夾帶著一些夸大的、失實的報道，因為危機一旦產(chǎn)生，謠傳也會四起，更增加了組織解決危機的困難，有時甚至成為危機管理的主要障礙。必須運用有效措施，及時制止謠言傳播，防止以訛傳訛，使危機進一步惡化。這就需要政府在開展公共關(guān)系活動時，做大量艱苦細(xì)致的媒體導(dǎo)向工作，發(fā)揮大眾媒體的積極作用，配合廣大媒體的報道工作，有意識、有計劃、有目的地將社會輿論及公眾的注意視線引導(dǎo)到有利于危機解決的方面來，以消除潘傳的負(fù)面影響，恢復(fù)公眾對政府的信任。
三、公共危機中政府公共關(guān)系的意義與啟示
公共危機嚴(yán)重危害了社會公眾的共同利益和生命安全，造成社會混亂和恐慌，阻礙了人類和平與發(fā)展的共同事業(yè)。公共危機難以預(yù)測性和高度不確定因素以及巨大的破壞性，不但會使社會公眾的情緒、心理受到損害，也會降低政府威信，損害政府形象。在危機處理過程中，政府需要民眾的信任和支持，政府各項決策、措施需要民眾的理解和執(zhí)行。如果政府失去民眾的信任和支持，就會影響社會穩(wěn)定和危機救治，甚至爆發(fā)更大的危機。政府公共關(guān)系活動，加強了政府與社會公眾之間的溝通、交流與合作，使政府及時了解群眾的意見，采納合理化建議，接受廣大社會公眾的監(jiān)督，有利于消除社會公眾對政府的不滿和誤解，增強社會公眾對政府的信任度。
政府公共關(guān)系是一種建立在雙向溝通、協(xié)調(diào)基礎(chǔ)上的柔性管理方法，與政府的強制干預(yù)政策和權(quán)力作用形成互補的作用，這種互補的意義在于：能夠充分發(fā)揮兩種不同的管理方法的長處，剛?cè)嵯酀喾聪喑?，使政府危機管理既能夠通過法律和行政措施規(guī)范公共危機時期社會公眾的行為，又能夠通過溝通、協(xié)調(diào)的方式，與社會公眾建立良好的關(guān)系，共同應(yīng)對危機。通過開展政府公共關(guān)系活動，還能夠促進社會公眾與政府危機管理之間的良性互動，這種良性互動的意義在于：政府公共關(guān)系活動為社會公眾參與危機管理、行使民主權(quán)力開辟了一條有效的途徑，政府在得到民眾廣泛支持的同時，也增強了政府穩(wěn)定社會、控制危機的信心，充分體現(xiàn)了廣大民眾對政府的擁護，體現(xiàn)了政府危機管理的透明度、民主性。
在危機管理中，媒體最能夠觸及廣大社會公眾，廣大社會公眾從媒體獲得有關(guān)信息，政府通過媒體獲得信息和傳遞信息，因此，有必要在政府與媒體、公眾之間形成一種互相制約、相互促進的機制，以規(guī)范各自的行為。政府公共關(guān)系通過媒體開展輿論監(jiān)督活動，在規(guī)范社會公眾、非政府組織行為的同時，也使政府行為受到公眾媒體的輿論監(jiān)督。這種輿論監(jiān)督機制的意義在于：政府掌握著廣泛的媒體資源，需要通過媒體將社會公眾的輿論及情緒引導(dǎo)到有利于危機解決的正確方向上來，在輿論的焦點中和媒體傳播中樹立起政府的良好形象。政府危機管理要以維護社會公眾的根本利益為宗旨，媒體和社會公眾要有高度的責(zé)任感，以國家大局為重，使自己的行為符合公共利益，與政府共同擔(dān)當(dāng)起危機防治的責(zé)任。
公共關(guān)系策劃是為組織的公共關(guān)系活動制定行動方案，使組織順利實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的前提，是組織公共關(guān)系活動的核心步驟。科學(xué)的策劃思想和巧妙的策劃藝術(shù)即公共關(guān)系策劃中的科學(xué)創(chuàng)意是制定有效公共關(guān)系行動方案的保證。
一、公共關(guān)系策劃的含義
（一）公共關(guān)系策劃的內(nèi)涵
所謂公共關(guān)系策劃，就是公共關(guān)系人員根據(jù)組織的現(xiàn)有公共關(guān)系狀態(tài)和目標(biāo)要求，構(gòu)思和設(shè)計實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的行為和活動方案的過程。公共關(guān)系策劃與其他公共關(guān)系活動的主要區(qū)別就在于，它是一種對一個組織的公共關(guān)系全局發(fā)展具有指導(dǎo)意義的戰(zhàn)略行為，屬于組織的戰(zhàn)略規(guī)劃范疇。公共關(guān)系策劃過程，類似于工程建筑施工前的設(shè)計過程，是開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)和保證。不進行公共關(guān)系策劃工作，開展公共關(guān)系活動就缺乏科學(xué)的基礎(chǔ)。公共關(guān)系策劃是克服公共關(guān)系活動簡單化、表層化、庸俗化弊端，確保公共關(guān)系健康發(fā)展以至企業(yè)健康發(fā)展的根本措施。
（二）公共關(guān)系策劃的基本特征
作為對公共關(guān)系戰(zhàn)略和活動進行超前謀劃和設(shè)計的公共關(guān)系策劃，它的主要特征有：
1．智謀性
公共關(guān)系策劃的過程，是認(rèn)識事物的過程，也是擬訂行動方案的過程。調(diào)查研究、分析問題、作出判斷和預(yù)測、制定行動目標(biāo)和具體方案、創(chuàng)造性地提出解決問題的途徑和辦法等，是公關(guān)人員知識、智慧、謀略等在策劃中的充分運用和體現(xiàn)。
2．超前性
由于策劃是對未來要采取的行動做出的事前設(shè)計，相對行動來說，它具有超前性。好的策劃，是對未來發(fā)展趨勢的準(zhǔn)確預(yù)測，它把握了事物運動、發(fā)展、變化的規(guī)律，高屋建瓴地駕馭著未來的行動，為將要開展的工作做好一系列準(zhǔn)備。
3．目標(biāo)性
公共關(guān)系策劃是為了完成組織的某個目標(biāo)展開的，策劃必須為塑造組織形象服務(wù)。因此，公共關(guān)系策劃總是針對具體的公共關(guān)系目標(biāo)、圍繞具體的公共關(guān)系活動進行的。
4．創(chuàng)造性
在公共關(guān)系策劃中，人們運用人腦的創(chuàng)造性思維提出了很多創(chuàng)意。這些創(chuàng)意將主觀世界與客觀世界結(jié)合起來，將現(xiàn)實與未來連接起來，將解決問題的政策、戰(zhàn)略、策略、途徑、方法等提了出來。人們認(rèn)識世界、運用客觀規(guī)律改造世界的主觀能動性在策劃中得以充分釋放和體現(xiàn)，人類智慧的花朵、創(chuàng)造性才華在策劃中顯得更加耀眼。
5．科學(xué)性
當(dāng)代策劃的科學(xué)性特征尤為明顯?？茖W(xué)策劃需要運用各種科學(xué)知識。對信息的搜集、整理、分析都要按照科學(xué)方法進行。公關(guān)策劃方案的科學(xué)創(chuàng)意更是需要思維科學(xué)方法的運用。
6．靈活性
公共關(guān)系策劃工作既有嚴(yán)格的計劃性，又有一定的靈活性。策劃者應(yīng)針對變化了的情況，隨時調(diào)整計劃安排。同時，在某項具體策劃中，可根據(jù)實際情況對戰(zhàn)略策略、方式方法、途徑渠道等做靈活的設(shè)計和選擇。
二、公共關(guān)系策劃在企業(yè)發(fā)展中的科學(xué)創(chuàng)意
公共關(guān)系策劃是一種理性思維活動，是對企業(yè)某一方面的活動所進行的謀劃和籌算。成功的策劃需要科學(xué)性，同時還需要經(jīng)驗、直覺、想象和創(chuàng)造性，亦即人們所說的創(chuàng)意。
（一）創(chuàng)意的涵義
創(chuàng)意是策劃人員想象力的迸發(fā)、創(chuàng)新的欲望、藝術(shù)的直覺，以及對目標(biāo)的好奇心和不倦的探索精神。它是知識的提升，思想的跳躍、經(jīng)驗的變型，創(chuàng)新思維的放射。在公共關(guān)系策劃中，想象力、靈感、頓悟、直覺非常重要。從某種程度上說，有效的公共關(guān)系策劃正是取決于人的直覺、靈感、頓悟、想象力這些思維要素的激活與釋放。
絕妙的公共關(guān)系策劃所展示的是美學(xué)功能和藝術(shù)價值，是大自然賦于人類想象力的最好體現(xiàn)，是人類藝術(shù)靈感和藝術(shù)創(chuàng)造的結(jié)晶與升華，它使人類的科學(xué)思維和科學(xué)創(chuàng)造與人類的藝術(shù)才能渾然一體。那么怎樣才能產(chǎn)生良好的公共關(guān)系創(chuàng)意呢？要想成為公共關(guān)系策劃或創(chuàng)意的高手，除了需要靈感、直覺和藝術(shù)創(chuàng)造的才能外，還必須具備扎實的公共關(guān)系“基本功”，即通曉和掌握公共關(guān)系的科學(xué)理論和知識。否則，公共關(guān)系創(chuàng)意就不可能達到一種較高境界。
（二）科學(xué)創(chuàng)意的時機與技巧
1．時機
公共關(guān)系工作的基本特征之一，是實現(xiàn)組織與社會公眾之間的雙向溝通。組織要達到有效的雙向溝通，關(guān)鍵在于具體行動方案要富于創(chuàng)新性，即行動方案要靈活機動、富有新意。因此，在編制公共關(guān)系計劃時，企業(yè)公關(guān)人員要考慮到財政預(yù)算、人力、物力、技術(shù)等各種可控和不可控因素，了解時間、地點、環(huán)境、氣氛等因素的影響，根據(jù)新變化、新條件、新要求來構(gòu)思新的行動策略。
選擇時機，對一個組織來說至關(guān)重要。組織形象競爭有一個機不可失、失不再來的問題，時機稍縱即逝。公共關(guān)系策劃不迅速看準(zhǔn)和抓住策劃時機，事后即使投入再大的力氣，也無法收到良好的效果。時間就是金錢，效率就是生命。在企業(yè)形象競爭中，應(yīng)注重外界環(huán)境的調(diào)查研究，遇有良機，要迅速作出反應(yīng)。
2.公共關(guān)系策劃可利用的時機
（1）固定時機
企業(yè)要利用各種固定機會來策劃專項公共關(guān)系活動。它要求策劃方案要天天有新意，年年有奇想，事事有創(chuàng)造。
（2）常規(guī)時機
即運用各種常規(guī)機會來策劃專門公共關(guān)系實務(wù)活動。這是企業(yè)塑造良好形象，打造名牌，開拓發(fā)展的良好時機。
（3）偶然時機
即運用各種偶然機會來策劃專門的公共關(guān)系活動項目。這是一種偶然性、隨機性策劃。它要求企業(yè)策劃者要善于把握社會上每日每時所發(fā)生的事件，抓住最佳時機，隨機策劃。
3．技巧
開展公共關(guān)系活動，要使公眾感興趣，打動公眾的心，給公眾留下深刻的印象，活動形式必須別出心裁、獨創(chuàng)一格。在公共關(guān)系活動中，如何借助天時地利，如何吸引大量的公眾，如何擴大活動的影響范圍，如何防止意外事件，如何讓公眾在不知不覺中對活動留下深刻而持久的印象，如何說服公眾等等，都要在活動策略和方式上予以考慮。公共關(guān)系活動技巧的構(gòu)思是一項富有創(chuàng)造性的活動，要靠不斷提高公共關(guān)系修養(yǎng)和總結(jié)公共關(guān)系實踐經(jīng)驗才能鍛煉出來，而且還需要集中集體的智慧，群策群力，科學(xué)創(chuàng)意。
在公共關(guān)系活動的節(jié)奏安排上，要根據(jù)人的心理活動規(guī)律，動靜結(jié)合、快慢結(jié)合，因時、因地、因公眾而宜，合理地安排，有效地激發(fā)公眾情緒，調(diào)動公眾的注意力，合理地把握事件發(fā)展進程，科學(xué)地控制公共關(guān)系活動的全過程，取得預(yù)期效果。
（三）公共關(guān)系策劃的情感與心理因素
1．公共關(guān)系策劃的情感性
公共關(guān)系策劃是以公眾為導(dǎo)向，把實現(xiàn)公眾利益作為前提和基礎(chǔ)，謀求企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。一方面公共關(guān)系策劃多與情感、情趣或人道主義方面的內(nèi)容有關(guān)，這體現(xiàn)公眾日常生活中發(fā)生的道德、品質(zhì)和為人稱頌的好人好事等，多具有人情味這一情感因素；另一方面公共關(guān)系策劃事件發(fā)生的地點與設(shè)計接受這一信息的目標(biāo)公眾在空間距離或心理距離上越近越好，這體現(xiàn)公眾都特別注意與自己密切相關(guān)事件的情感性。策劃公共關(guān)系活動只有重視情感、情趣因素，才會引起公眾的興趣與注意力，或使公眾樂于接受。有時策劃巧合，渲染氣氛，制造熱門話題，才能強化情感效果，從而使公共關(guān)系策劃方案及其方案實施增強吸引力。
關(guān)鍵詞:和諧社會 公共關(guān)系 公眾
公共關(guān)系是現(xiàn)代社會的一門新型管理科學(xué),是社會組織協(xié)調(diào)公眾關(guān)系、實現(xiàn)組織與社會公眾關(guān)系和諧的一種工作藝術(shù),是建立現(xiàn)代新型社會關(guān)系的一種有效途徑。和諧社會的提出體現(xiàn)了現(xiàn)代公共關(guān)系的核心內(nèi)涵和本質(zhì)特征,它以和諧社會作為自己賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ),以構(gòu)建和諧社會作為自己追求的最終目標(biāo)。和諧社會需要卓越的公關(guān)支撐,公共關(guān)系應(yīng)以創(chuàng)建和諧社會關(guān)系為核心內(nèi)涵,充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢,促進和諧社會的建設(shè)。
一、公共關(guān)系的本質(zhì)
1.形成良好的公眾環(huán)境
隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展,公眾的利益需求和獲得途徑,越來越多樣化、個性化,而社會組織與公眾的關(guān)系也越來越復(fù)雜化、統(tǒng)一化。公關(guān)通過目標(biāo)協(xié)調(diào)、態(tài)度協(xié)調(diào)、行為協(xié)調(diào)使社會利益、組織利益、公眾利益達到統(tǒng)一,在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上,發(fā)展組織利益,增進社會利益。事實上,由于生產(chǎn)力發(fā)展水平影響到利益分配關(guān)系,組織、公眾與社會三者利益矛盾是大量存在的,于是,協(xié)調(diào)利益矛盾關(guān)系形成了公關(guān)協(xié)調(diào)公眾關(guān)系的主要內(nèi)容。公關(guān)可以從溝通信息、情感投資、行為調(diào)節(jié)來協(xié)調(diào)關(guān)系、緩解矛盾,特別是在遇到危機(比如SAS)、利益矛盾尖銳的時候,公關(guān)策劃危機管理就可以運用高明的手段、專業(yè)的技巧、創(chuàng)意的構(gòu)思、藝術(shù)性地化解矛盾,實現(xiàn)協(xié)調(diào)關(guān)系的目的。公關(guān)這種特殊的協(xié)調(diào)職能起到一般的社會協(xié)調(diào)所不能替代的緩解與調(diào)節(jié)利益矛盾的作用。
2.促進社會的穩(wěn)定與發(fā)展
公關(guān)通過協(xié)調(diào)內(nèi)部公眾關(guān)系,形成團隊精神和統(tǒng)一的意志,使員工的社會行為既有個性的差別,又符合社會秩序和社會規(guī)范的統(tǒng)一要求,不產(chǎn)生偏離社會秩序的失范行為,從而有利于社會的穩(wěn)定與發(fā)展。公關(guān)通過協(xié)調(diào)外部公眾的關(guān)系,求得組織利益與公眾利益的一致,化解社會矛盾,理順社會關(guān)系,建立良好的公眾關(guān)系、優(yōu)化社會環(huán)境,促進社會的穩(wěn)定發(fā)展。
3.注重社會的可持續(xù)發(fā)展
從公關(guān)的意義上理解,可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求社會組織的管理活動既要滿足公眾的需要,又不損害公眾的子孫后代滿足其需要之能力的發(fā)展。而公關(guān)管理中所強調(diào)的整體發(fā)展的協(xié)調(diào)意識、關(guān)注未來的發(fā)展、強調(diào)均衡協(xié)調(diào)正有力地保證可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。
公共關(guān)系應(yīng)以創(chuàng)建和諧社會關(guān)系為核心內(nèi)涵,這也是構(gòu)建和諧社會賦予的歷史責(zé)任。在利益分化和利益主體多元化的今天,如何形成一個大體均衡的利益格局,這是構(gòu)建和諧社會的重要基礎(chǔ),也是社會未來前景的根本所在。公共關(guān)系以其溝通協(xié)調(diào)和危機管理為特有的專長優(yōu)勢,致力于各類社會關(guān)系形成一種和諧的發(fā)展?fàn)顟B(tài),是構(gòu)建和諧社會賦予的歷史責(zé)任。追求和諧、創(chuàng)造和諧,以和諧為最高準(zhǔn)則,協(xié)調(diào)社會組織與公眾的關(guān)系,協(xié)調(diào)社會組織與社會各方面的關(guān)系,謀求和諧發(fā)展,創(chuàng)造美好社會,應(yīng)該是公共關(guān)系的核心內(nèi)涵和本質(zhì)特征。
二、公共關(guān)系在構(gòu)建和諧社會中重要作用
1.強化公共關(guān)系意識構(gòu)建社會組織與公眾和諧的基礎(chǔ)
公共關(guān)系作為協(xié)調(diào)社會組織與公眾關(guān)系的有手段,具有豐富的理念。包括塑造形象觀念、公眾念、溝通協(xié)調(diào)觀念、服務(wù)觀念、互惠互利觀念、全員觀念、創(chuàng)新審美觀念、立足長遠(yuǎn)觀念等。隨著我國共關(guān)系事業(yè)的不斷發(fā)展及市場經(jīng)濟的不斷深化,這理念已被越來越多的企事業(yè)組織所接受、重視和用,在樹立形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、應(yīng)對危機等方面發(fā)揮著來越積極的作用。但是,由于公共關(guān)系在我國引入發(fā)展得較晚,理論研究和實踐尚不夠成熟,尤其是些壟斷行業(yè)和管理部門仍忽視公共關(guān)系的作用,在理與相關(guān)公眾的關(guān)系上往往忽視和傷害公眾利益而引發(fā)了諸多矛盾甚至激烈的沖突。因此,在構(gòu)建和諧社會的大業(yè)中,社會組織要重視公共關(guān)的作用,善于運用公共關(guān)系來樹立自身形象,協(xié)調(diào)與眾的關(guān)系,處理與公眾的矛盾和危機,努力使組織與會公眾的關(guān)系達到和諧。而樹立公共關(guān)系理念,強公共關(guān)系意識,是運用公共關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。
2.進行雙向信息的交流與溝通
在公共關(guān)系中,組織信息與社會公眾信息的雙向傳播與溝通是組織公共關(guān)系和諧的基礎(chǔ)。和諧社會建設(shè)同樣需要黨政機關(guān)、社會組織與廣大人民群眾之間的信息交流與溝通。從政府層面來說,在構(gòu)建社會主義和諧社會的過程中,積極開展政府公關(guān),實現(xiàn)信息的雙向傳播與溝通,是各級黨委和政府在新形勢下開展社會公眾工作、取得社會公眾支持、增強整個社會凝聚力的必要途徑。建立切實可行的信息溝通制度,發(fā)揮新聞媒體的積極作用,深入開展社會調(diào)查,疏通、接待群眾的渠道,使群眾信息、社會信息及時反映上來;建立政府信息制度,及時把黨政方針、政府決策公之于眾。通過信息的雙向傳播與溝通,增強黨和政府決策的透明度與公開性,滿足社會公眾的“知情權(quán)”需求,有利于黨和政府及時了解社會公眾的真實意愿和實際情況,從社會公眾的切身利益出發(fā)解決實際問題。
3.協(xié)調(diào)、化解各種矛盾,應(yīng)對各種危機
在改革和建立社會主義市場經(jīng)濟體制的過程中,許多經(jīng)濟關(guān)系、利益關(guān)系需要重新調(diào)整,許多新的矛盾亟需化解。要建設(shè)和諧社會,就必須妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系,正確處理各種矛盾和沖突。從宏觀角度來看,社會是否和諧需要國家制定協(xié)調(diào)各種經(jīng)濟關(guān)系、利益關(guān)系的制度、政策,這是建設(shè)和諧社會的根本。從微觀上看,各級政府部門、各社會利益團體是否真正把政策落實到實處、是否通過有效的方式和手段,協(xié)調(diào)各社會關(guān)系尤其是和廣大人民群眾的關(guān)系,則成為和諧社會構(gòu)建的關(guān)鍵。公共關(guān)系協(xié)調(diào)是公共關(guān)系的重要功能。通過關(guān)系協(xié)調(diào),能夠減少摩擦、化解矛盾、增進理解、增強團結(jié),形成互相信任、相互促進與共同滿足,實現(xiàn)共同合作。在構(gòu)建社會主義和諧社會的過程中,各級組織應(yīng)該善于運用公共關(guān)系的關(guān)系協(xié)調(diào)功能,通過協(xié)調(diào)社會中各種組織與社會公眾中存在的利益、行為、心理差異,化解矛盾與沖突,促進社會的良性循環(huán)與繁榮發(fā)展。協(xié)調(diào)中使社會公眾感受到尊重、關(guān)心、愛護,在社會、組織、集體、個人,不同利益之間增加協(xié)調(diào)性和相互合作,從而使得不同的利益主體在市場競爭中實現(xiàn)雙贏。
參考文獻:
[1] 章百張.公共關(guān)系原理與實務(wù)[J].大連:東北財經(jīng)大學(xué),2003.
論文關(guān)鍵詞 公共關(guān)系 管理 社會管理
公共關(guān)系概念的發(fā)源地是美國，并以美國為中心向四周輻射，其強大的魅力得到世界各地的認(rèn)可。公共關(guān)系主要圍繞著“信息”進行，先是系統(tǒng)地搜集信息，再在歸納、整理和分析信息的基礎(chǔ)上信息，最后將研究所得的反饋和預(yù)測提交給組織，從而影響組織的決策和行為，這是公共關(guān)系工作的最基本、最重要的內(nèi)容。公共關(guān)系同時還發(fā)揮著參謀和咨詢的作用，在預(yù)測組織生存大環(huán)境變動的同時，還能及時發(fā)現(xiàn)和解決內(nèi)部的問題，最終促進組織向前發(fā)展。因此，決策者離不開公共關(guān)系的輔助。
一、公共關(guān)系在我國的發(fā)展歷程
1978年，我國提出“對內(nèi)改革，對外開放”的戰(zhàn)略決策，在高舉“改革開放”旗幟的背景下，我國打開“封鎖”的國門，西方思想順勢漂洋過海來到中國，其中也包括公共關(guān)系的理念。對于中國而言，公共關(guān)系是“舶來品”，在幾十年的磨合期里，推進著中國市場經(jīng)濟建設(shè)的步伐，逐漸得到中國的認(rèn)可，最終成為我國社會發(fā)展中不可缺少的一種力量。
作為一種社會活動，公共關(guān)系最先應(yīng)用于我國企業(yè)管理中發(fā)揮著增強企業(yè)內(nèi)部團結(jié)及謀求企業(yè)外部發(fā)展的重要作用。對于企業(yè)而言，公共關(guān)系主要依據(jù)合理有效的溝通，達到協(xié)調(diào)與改善企業(yè)的內(nèi)外部關(guān)系的目的。公共關(guān)系提倡更多地尊重企業(yè)員工和合作企業(yè)，使企業(yè)的各項經(jīng)營活動能夠符合公眾需要，并最終獲得共同的利益。隨著西方管理思想的滲透，我國社會管理也逐漸引入“公關(guān)”思想，這是探討社會穩(wěn)定之路的創(chuàng)新，具有劃時代的意義。
二、公共關(guān)系的管理職能及其重要性
居易安在其所著《公共關(guān)系學(xué)導(dǎo)論》中提出“公共關(guān)系是一種管理職能?！边@體現(xiàn)出公共關(guān)系自身發(fā)展的成熟，是其管理功能日益強化的結(jié)果。隨著公共管理體系的不斷完善，“公關(guān)”的影響力也逐漸擴展，這也使得現(xiàn)代管理越來越重視公共關(guān)系，對公共關(guān)系的應(yīng)用也趨于深入。公關(guān)給現(xiàn)代管理增添了“新”的色彩，這不僅改變社會組織的管理方法，還改變了管理思想。在商品經(jīng)濟迅猛發(fā)展以及政治民主化的背景下，公共關(guān)系作為重要的管理手段，有助于組織實現(xiàn)效益和目的，成為人們普遍接受和重視的管理思想。
公共關(guān)系在社會組織中的管理職能可以劃分為兩部分，其一是對內(nèi)制訂合理的信息流通模式，增進組織內(nèi)部員工間的感情交流，維系人心，營造團結(jié)的氛圍，使組織的凝聚力增強；對外則以宣傳為主，以樹立良好的口碑和形象為目的，使外部環(huán)境有利于組織的生存發(fā)展。
（一）公共關(guān)系是現(xiàn)代信息社會發(fā)展的要求
信息社會，顧名思義，各種不同的信息滲透在社會中的每個角落。隨著信息工業(yè)與現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速崛起，社會信息量以驚人的速度激增，促使著商品經(jīng)濟的迅猛發(fā)展。
第一，由于社會組織不是唯一的，這必然導(dǎo)致競爭的存在，而這種競爭在某種意義上又是信息的爭奪，只有拿到各方面真實準(zhǔn)確的信息，才能有效做出判斷，從而正確而科學(xué)地進行決策。因此，信息成為社會組織生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和決定因素。
第二，在信息管理中，公共關(guān)系的參謀功能被挖掘出來，這使其發(fā)揮著重要的咨詢作用。首先，公共關(guān)系的中心工作是搜尋、及反饋信息，這被看成信息循環(huán)的一個完整過程。而信息時代的信息產(chǎn)生與傳遞追求速度，這些海潮洶涌的信息滲透到各個方面，可謂“無時無地不有”，鑒于此，公關(guān)人員要具有“眼觀六路、耳聽八方”的“超能力”，把自己置身于廣闊的信息海洋中，用全方位的姿態(tài)積極搜集各種有用的信息，從而使信息的循環(huán)變得更有意義。包括整個社會的政治、經(jīng)濟和文化信息，包括社會生產(chǎn)信息、政府部門信息、市場信息、治安信息等等。只要公關(guān)人員能夠認(rèn)清信息的特點和作用，在工作中有意識地進行信息搜集，并以專業(yè)知識為依據(jù)進行信息的篩選、歸納、分析和研究，就能夠向組織的最高決策層及時報告有價值的信息，了解組織是否與社會公眾的需求相符合，從而幫助組織檢驗自身的決策和行為。凡事不可能完美，社會組織的工作更是如此，因而更需要信息反饋這個“查缺補漏”的環(huán)節(jié)，如果組織的決策與行為存在不恰當(dāng)?shù)牡胤?，就?yīng)該采取積極的應(yīng)多措施加以調(diào)整，以謀求正確的發(fā)展方向。
第三，信息反饋工作不到位，會影響信息的輸出效果。對于社會組織而言，要以暢通的信息搜集渠道為基礎(chǔ)，這是信息傳播順利進行的保證，也是公共關(guān)系的重要公工作內(nèi)容之一。實踐證明，社會組織的信息反饋裝置一旦失靈，信息的輸出效果就會趨于無效，在現(xiàn)代決策非人格化的背景下，這可能造成嚴(yán)重的風(fēng)險與后果。因此，要想做好組織的信息反饋工作，就需要充分掌握決策對象的相關(guān)信息，為組織的科學(xué)決策奠定基礎(chǔ)，并依據(jù)信息管理的相關(guān)知識，促進管理的效益性與目的性的實現(xiàn)。
（二）公共關(guān)系是社會傳播與溝通的必要途徑
公共關(guān)系是社會傳播與溝通的必要途徑，“雙向溝通”的交流形式是公共關(guān)系的關(guān)鍵。為了使公共關(guān)系達到溝通與傳播的效果，社會組織必須要在完成信息搜集的基礎(chǔ)上及時傳遞信息。
從社會管理的角度來看，首先就是準(zhǔn)確地將社會組織的決策、目標(biāo)、活動的舉辦以及問題的解決措施等社會信息傳遞給公眾，建立起公共了解組織的平臺，保證社會組織的透明度和公開度，只有這樣才能更好地觀察和審視社會組織，起到互相監(jiān)督的作用，達到公共關(guān)系的管理目的。
其次，社會管理還必須抓住群眾的心理，尊重群眾在先，以得到群眾的認(rèn)可與支持。這就要求社會組織允許群眾在一定程度上了解組織的運行情況，也就是上文中提到的“透明度”和“公開度”，讓群眾提高對社會組織的信任感，并鼓勵群眾采取積極支持的態(tài)度響應(yīng)社會組織的方針政策。這樣，社會組織美譽度與可信度不斷提高，管理的功能自然也就被發(fā)揮得淋漓盡致。
最后，要順利進行“雙向溝通”，必須重視公眾的信息反饋能力，并以公眾的信息反饋為基礎(chǔ)，這是社會組織檢驗公共關(guān)系實施效果及開展校正工作的必要程序。信息不是靜止不動的，它長期處于流動的狀態(tài)，而信息的反饋則指引著信息正確流通，社會組織要想更好地判別信息的價值就必須依靠信息的反饋功能。而“雙向溝通”不僅能使信息的搜集反饋比信息的更有價值，還能讓組織調(diào)整自身行為具有深遠(yuǎn)的意義。在公共關(guān)系中，負(fù)反饋通常被看成反饋作用的主體，這是由于負(fù)反饋強調(diào)對系統(tǒng)變化的抑制，發(fā)揮著糾正系統(tǒng)偏差的作用，使保持系統(tǒng)趨于穩(wěn)定，也使系統(tǒng)達到預(yù)期的目的。
三、公共關(guān)系在社會管理中的作用
公共關(guān)系在維持社會穩(wěn)定方面發(fā)揮著不可磨滅的作用，比如整合社會環(huán)境、促進經(jīng)濟發(fā)展、加強民主進程、提高文明程度等等，具體將從以下幾個方面分析：
（一）社會環(huán)境的整合
社會是一個集體的概念，社會“環(huán)境”作為社會組織發(fā)展的基地，是社會組織機構(gòu)賴以生存的條件。從小的方面來說，“社區(qū)”是公共關(guān)系的環(huán)境單位，由于社區(qū)是我國剛興起的人口聚集地，因此社區(qū)關(guān)系便與以往的鄰里關(guān)系相似。對于社區(qū)居民來說，只要大家都傳承“遠(yuǎn)親不如近鄰”的思想，就可能形成和睦相處、彼此尊重的社區(qū)環(huán)境，從而使組織機構(gòu)與居民相得益彰，最終達成利益同步。如何才能達到整合社會的目的？
其一，以國家大局為依據(jù)，以國家方針政策和法紀(jì)為最高原則，在維護社會穩(wěn)定的大環(huán)境內(nèi)保障個人根本利益。對于組織機構(gòu)來說，只執(zhí)行國家的意志是不夠的，要想建立良好的公共關(guān)系，還必須考慮鄉(xiāng)約民俗、地方法規(guī)和社會公德等因素，并以所在的社區(qū)為中心進行輻射效果，在社區(qū)環(huán)境得以正常維系。
其二，公共關(guān)系以公眾利益和社會整體利益為核心，社區(qū)建設(shè)越突出，社區(qū)整體利益就越明顯，在群眾利益得到保護的情況下，社區(qū)的凝聚力也會越來越大，這就要求組織機構(gòu)的每個成員都主動為社區(qū)公益建設(shè)做出貢獻，營造出良好的社區(qū)奉獻氛圍。
其三，積極發(fā)揚“助人為樂”的良好美德，提倡“救人于危難之時”的精神，反對“只顧自掃門前雪”的自私行為，使公共關(guān)系的社會聯(lián)系得到廣泛建立。針對此，組織機構(gòu)不應(yīng)該過多地隱瞞工作情況，而應(yīng)該盡量采用多種有效的方式公開組織工作的宗旨、目標(biāo)、取得的成就及存在的困難，使社區(qū)公眾了解組織的工作狀況，以求得彼此了解，相互支援。
（二）組織形象的塑造
塑造組織形象是公共關(guān)系最重要的基本功能之一。組織形象的塑造較多地運用于在企業(yè)公共關(guān)系中，這是因為良好的組織形象不僅是企業(yè)軟實力的體現(xiàn)，也是企業(yè)“品牌意識”的具體實踐，可以形成獨具特色的企業(yè)文化，有利于企業(yè)綜合實力的提高。受西方公共關(guān)系中塑造形象的影響，企業(yè)強調(diào)“家庭環(huán)境”，員工們在工廠中有家的感覺，比如開展員工聚餐、員工生日禮物派發(fā)等活動，另外，還要向員工征求決策意見，合理的意見給予獎勵，并多組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增加其就業(yè)技能。
塑造組織形象的思想也逐漸應(yīng)用于社會管理工作中。首先，塑造組織形象可以創(chuàng)造良好的社區(qū)氣氛，增強組織機構(gòu)的內(nèi)部凝聚力。
（三）有效的民主管理
目前，公共關(guān)系的管理職能得到社會各界的公認(rèn)。民主管理離不開公共關(guān)系，因為公共關(guān)系在建設(shè)和諧人事環(huán)境方面作出極大的貢獻。
而對于企業(yè)來說，開展公共關(guān)系活動都有利于建立新型的上下級關(guān)系，進一步增加員工與員工、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的了解，在相互尊重的環(huán)境中學(xué)會寬容與諒解，從而使得以建立起和良好的人際關(guān)系，減少企業(yè)內(nèi)部摩擦。如果員工能夠參與企業(yè)工作計劃和工作目標(biāo)的討論和擬定，不僅能夠把工作的目標(biāo)和意義灌輸?shù)絾T工中去，還能夠增加員工的主人翁意識，提高員工的工作效率。一旦員工的意見被采納，更能夠激起員工的工作干勁，提高工作效率，有利于企業(yè)的良性發(fā)展。
（四）文明程度的提高
我國是典型的禮儀之邦，要想利用公共關(guān)系進行社會管理，融合地方的風(fēng)俗和禮儀是必然要求，“客隨主便”、“入鄉(xiāng)隨俗”便是最好的詮釋，因此，公共關(guān)系在提高社會組織文明方面發(fā)揮著重要作用，若在公共關(guān)系的思想中積極融入我國的風(fēng)俗、禮儀，則可以進一步促進我國社會精神的文明程度，使人與人之間的關(guān)系更和諧，使我國社會關(guān)系更融洽。
關(guān)鍵詞公共關(guān)系信任危機處理機制企業(yè)文化
隨著現(xiàn)代傳播手段在經(jīng)濟社會的廣泛應(yīng)用，突發(fā)性公共事件對相關(guān)企業(yè)和組織的影響越來越大。如何應(yīng)對突發(fā)性公共事件帶來的企業(yè)信用危機，處理好企業(yè)公共關(guān)系，日益成為企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略問題之一。
1企業(yè)公共關(guān)系的含義
公共關(guān)系是現(xiàn)代管理理論的組成部分，它利用傳播技能和研究方法作為主要工具，幫助一個組織建立并保持其公眾之間的相互交流、理解、認(rèn)可與合作；它參與處理各種問題和事件；幫助管理部門了解民意并對之做出反應(yīng)；明確和強調(diào)企業(yè)為公共利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會驅(qū)動的監(jiān)督者，幫助企業(yè)保持與社會變動同步。
企業(yè)公共關(guān)系從屬于企業(yè)宗旨，為企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)。它是企業(yè)面對外在的公眾和內(nèi)在的員工，通過運用長期有效地雙向信息溝通、雙向藝術(shù)交往、雙向利益調(diào)整等方法途徑，建立企業(yè)與目標(biāo)對象之間的相互理解、相互信任和相互促進的互動關(guān)系。顯然，企業(yè)公共關(guān)系是企業(yè)在現(xiàn)代商品經(jīng)濟和大眾傳播事業(yè)高度發(fā)展條件下重要的經(jīng)營管理手段。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)公共關(guān)系的應(yīng)用領(lǐng)域也不斷擴大，從市場營銷中的策略組合，到企業(yè)發(fā)展中的重大問題的解決，到危機事件的處理等更為廣泛的領(lǐng)域。
2企業(yè)公共關(guān)系的功能
2.1樹立企業(yè)信譽，建立良好的企業(yè)形象
企業(yè)的信譽是指企業(yè)在市場上的威信、影響，在消費者心目中的地位、形象、知名度。建立良好的信譽是企業(yè)經(jīng)營成功的訣竅，“酒香不怕巷子深”的陳舊經(jīng)營觀念已不能適應(yīng)競爭日益激烈的趨勢。樹立信譽首先要創(chuàng)名牌企業(yè)。按照公共關(guān)系學(xué)的觀點，商品信譽是較低層次的，只是部分公眾或消費者在多次的商品交換過程中形成的對生產(chǎn)者和經(jīng)營者的信賴程度，它只是企業(yè)技術(shù)經(jīng)營素質(zhì)的綜合反映。而樹企業(yè)信譽、創(chuàng)名牌企業(yè)，不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是現(xiàn)代社會對企業(yè)日益強烈的要求。因為企業(yè)作為社會的一個單元，既可能給社會帶來新的物質(zhì)文明，也可能給社會帶來公害和威脅。因此，公眾對企業(yè)社會價值的評估標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了變化，評價范圍由對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)擴大到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和社會活動的各個方面，這使公眾輿論對企業(yè)產(chǎn)生更大影響力。爭取輿論支持，爭取公眾信任，成為企業(yè)生存發(fā)展的重要條件之一。企業(yè)良好形象和聲譽是無形的寶貴財富。公共關(guān)系的根本目的是通過深入細(xì)致、持之以恒的具體工作樹立組織的良好形象和信譽，以取得公眾理解、支持、信任。從而有利于企業(yè)推出新產(chǎn)品，有利于創(chuàng)造“消費信心”，有利于企業(yè)籌集資金，有利于吸引、穩(wěn)定人才，有利于尋找協(xié)作者，有利于協(xié)調(diào)和社區(qū)的關(guān)系，有利于政府和管理部門對企業(yè)產(chǎn)生信任感，最終促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)。
2.2搜集信息，為企業(yè)決策提供科學(xué)保證
美國管理學(xué)家西蒙說：“管理就是決策，而決策的前提正是信息”。企業(yè)每時每刻都會遇到大量的問題，市場需要產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)方向、競爭者動向、潛在危險、企業(yè)形象等方面的信息，不斷傳遞給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要求領(lǐng)導(dǎo)者做出及時而有效地決策。因此，現(xiàn)代企業(yè)把公共關(guān)系信息的獲取劃入企劃之中，成為企業(yè)活動不可缺少的組成部分。公共關(guān)系部門就是要利用各種渠道和網(wǎng)絡(luò)搜集與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的一切信息，為企業(yè)決策科學(xué)化提供強有力的保證。搜集信息包括企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境信息、產(chǎn)品聲譽信息及企業(yè)形象信息等。
2.3協(xié)調(diào)糾紛，化解企業(yè)信任危機
隨著生產(chǎn)社會化程度不斷提高，任何組織都處于復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，而且這種關(guān)系處于動態(tài)的發(fā)展之中。由于企業(yè)與公眾存在著具體利益的差別，在公共關(guān)系中必然會充滿各種矛盾。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營運行過程中，也難免會有因自身的過失、錯誤而與消費者發(fā)生沖撞的時候。一旦發(fā)生，必然導(dǎo)致消費者對企業(yè)的不滿，使企業(yè)面對一個充滿敵意和冷漠的輿論環(huán)境。如果對這種狀況缺乏正確的認(rèn)識，對問題處理不當(dāng)，就產(chǎn)生公共關(guān)系糾紛，甚至導(dǎo)致嚴(yán)重的公共信任危機。對企業(yè)、對公眾、對社會都會帶來極大的危害。
事實證明，企業(yè)與公眾的許多矛盾和磨擦都起源于誤解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通過建立良好的公共關(guān)系機制，增加企業(yè)與公眾之間相互了解，企業(yè)就有可能避免與公眾的糾紛，并可通過公關(guān)手段將已經(jīng)發(fā)生的信任危機所造成的組織信譽、形象損失降到最低限度，進而因勢利導(dǎo)，使壞為好事。這種功能是廣告、人員推銷、營業(yè)推廣所不具有的。
3企業(yè)公共關(guān)系的構(gòu)建
3.1以企業(yè)文化為核心，樹立企業(yè)公共關(guān)系全球化思維
首先，要有特色形象意識。要形成特色形象，企業(yè)就要發(fā)展比較優(yōu)勢。目前我國仍屬發(fā)展中國家，產(chǎn)品還多為勞動密集型的初級產(chǎn)品和低附加值產(chǎn)品。世界貿(mào)易的一個基本趨勢是初級產(chǎn)品和低附加值制成品價格疲軟甚至下跌，高附加值產(chǎn)品和成套設(shè)備價格攀升，這意味著我國多數(shù)企業(yè)在產(chǎn)品特色形象上不具優(yōu)勢。世界貿(mào)易的另一個趨勢是服務(wù)貿(mào)易和技術(shù)貿(mào)易的增長率大大高于一般商品貿(mào)易的增長率。我國企業(yè)要適應(yīng)世界貿(mào)易的這種變化趨勢，揚長避短，發(fā)展比較優(yōu)勢，就要在吸取發(fā)達國家發(fā)展經(jīng)驗、盡快調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、以提高國際競爭力的同時，在服務(wù)形象和技術(shù)形象的塑造上下功夫，企業(yè)形象的樹立歸根到底來自于企業(yè)的實力和特色。其次，樹立企業(yè)公共關(guān)系全球化思維，要有文化融合意識。文化是制約企業(yè)與全球公眾溝通的因素之一，隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，文化對企業(yè)公共關(guān)系的影響將是極其深刻的。企業(yè)在與不同國家、民族的相關(guān)公眾進行經(jīng)濟交往時，文化差異會成為雙方溝通與理解的障礙，導(dǎo)致矛盾和沖突產(chǎn)生。因此，我國企業(yè)公共關(guān)系要在全球范圍求得發(fā)展，就要融合不同文化，以利于與全球公眾的溝通和協(xié)調(diào)。要樹立企業(yè)公共關(guān)系全球化觀念，還要有企業(yè)公關(guān)全球化的全員認(rèn)同意識。企業(yè)的股東、員工是企業(yè)賴以存在的細(xì)胞，他們既是企業(yè)內(nèi)部公關(guān)工作的對象，又是企業(yè)外部公關(guān)工作的主體，企業(yè)全球化公共關(guān)系工作的開展，有賴于每一位股東、員工的支持和參與。因此，企業(yè)公共關(guān)系全球化的全員認(rèn)同同樣十分重要。2推行品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，賦予企業(yè)公關(guān)實務(wù)以新的載體
樹立良好的企業(yè)形象是企業(yè)公共關(guān)系工作的主要目的。品牌形象是企業(yè)形象的重要組成部分，成功的品牌有利于良好企業(yè)形象的樹立和企業(yè)經(jīng)營的成功?？v觀世界成功的企業(yè)，如可口可樂、萬寶路、柯達、耐克、富士、松下等，他們的品牌成功均與品牌的戰(zhàn)略化發(fā)展密切相關(guān)。而品牌戰(zhàn)略正是企業(yè)公共關(guān)系實務(wù)的載體，沒有這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)公關(guān)活動只能是淺層的、臨時性的。我國已開始步入品牌時代，隨著市場競爭的日趨激烈和人們物質(zhì)、文化生活水平的不斷提高，人們將更多地傾向于購買品牌商品，市場競爭的最終局面必將是由品牌瓜分天下。因此，創(chuàng)品牌、樹品牌、鞏固品牌已成為我國企業(yè)樹立良好形象和經(jīng)營成功的必然選擇。然而，我國目前眾多企業(yè)只將品牌經(jīng)營作策略化處理，陷入靠密集式、轟炸式、名人式的廣告宣傳，忽視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的提高；注意外在形象，忽視內(nèi)在素質(zhì)提高；重視價格競爭，忽視非價格競爭；停留于原狀，忽視調(diào)整、開發(fā)、創(chuàng)新；注重自身利益，忽視公眾利益等品牌經(jīng)營誤區(qū)中，品牌的存續(xù)期極短，如一些新興企業(yè)秦池、愛多、飛龍、三株、太陽神、亞細(xì)亞、巨人等企業(yè)在市場競爭中紛紛“觸礁”便是例證。因此，企業(yè)要把品牌經(jīng)營成功，就應(yīng)把品牌提高到戰(zhàn)略化的發(fā)展高度：一是要建立品牌戰(zhàn)略思維，通過品牌創(chuàng)造長期化的競爭優(yōu)勢以實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展；二是要通過市場細(xì)分，確定品牌定位和品牌的核心價值，保證品牌的市場承受力和發(fā)掘品牌獨特優(yōu)勢；三是要塑造品牌的個性。在產(chǎn)品的設(shè)計上、包裝上、商標(biāo)的醞釀上應(yīng)賦予產(chǎn)品豐富的文化內(nèi)涵，增加產(chǎn)品的附加值，在產(chǎn)品的生產(chǎn)上要精益求精，在產(chǎn)品的服務(wù)上要通過高超的服務(wù)藝術(shù)和質(zhì)量創(chuàng)造產(chǎn)品對消費者的親和力；四是要通過廣告、新聞策劃、銷售推廣、主題公關(guān)活動、企業(yè)形象識別系統(tǒng)等一體化的市場傳播整合，進行以雙向交流為基礎(chǔ)的品牌傳播，擴大影響，提高知名度、美譽度；五是要發(fā)展高關(guān)聯(lián)度的相關(guān)產(chǎn)品，給品牌不斷注入新鮮感和興奮點，以使品牌形象不斷延伸，品牌價值不斷增加。企業(yè)公共關(guān)系活動正是在以上戰(zhàn)略步驟中一一展開。
3.3運用網(wǎng)絡(luò)傳播，發(fā)展新的公關(guān)媒介
當(dāng)今信息技術(shù)和國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對經(jīng)濟全球化起到了根本性的推動作用。公共關(guān)系作為企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營管理的戰(zhàn)略之一，首要職能是促進企業(yè)與內(nèi)外公眾之間的雙向溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)的全球化發(fā)展，使傳統(tǒng)的傳播媒介如報紙、雜志、廣播、電視等在傳播速度、傳播范圍、傳輸成本、實時互動、即時反饋等方面均無法與之比擬。而電子網(wǎng)絡(luò)傳播的發(fā)展，可使企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)將內(nèi)部信息在瞬時之間公之于天下，公眾也可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地獲得與之利益相關(guān)的企業(yè)信息，并及時進行反饋甚至直接對話。
在公共關(guān)系理論研究方面要適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求，以“外向型”作為理論研究的重點，探討新型的公共關(guān)系模式，將新型的公關(guān)模式與機遇電子商務(wù)下的ERP、CRM相互整合，重新界定其它外部公眾的價值，如金融機構(gòu)、政府、供應(yīng)商、社區(qū)公眾和企業(yè)內(nèi)部公眾價值等。
在公共關(guān)系的實務(wù)操作上要充分利用因特網(wǎng)等新的通訊和傳播手段。例如，如何在網(wǎng)上開展新聞，網(wǎng)上展覽等。
3.4轉(zhuǎn)變競爭方式，建立以“和”為中心的公關(guān)理念
競爭是市場經(jīng)濟下的必然產(chǎn)物，它可以促使企業(yè)快速地發(fā)展。但目前國內(nèi)較多的企業(yè)仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的競爭方式——以價格戰(zhàn)為主要手段，以犧牲利潤為代價占領(lǐng)市場，是一種典型的負(fù)和博弈，其結(jié)果必然是兩敗俱傷。成功始于合作，隨著企業(yè)間、企業(yè)與顧客、企業(yè)與供銷商、企業(yè)與經(jīng)銷商及企業(yè)與其他相關(guān)群體間的相互作用、相互影響的日益加深，適應(yīng)經(jīng)濟全球化的發(fā)展要求，企業(yè)應(yīng)從孤立生產(chǎn)、產(chǎn)品型、獨立發(fā)展向協(xié)作經(jīng)營、關(guān)系型、互聯(lián)合作轉(zhuǎn)變，走入互惠互利、求得雙贏的競爭與合作并存的“競合”關(guān)系行列。公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)原則也強調(diào)以“和”為貴，即在外部關(guān)系處理上強調(diào)企業(yè)與同行競爭者、客戶、上下游企業(yè)、相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和合作，正好與當(dāng)代企業(yè)“競合”關(guān)系的要求和特征吻合。因此，企業(yè)在處理對外公共關(guān)系時，應(yīng)學(xué)會化敵為友，善待競爭對手：一要知己知彼，尋找與競爭者優(yōu)勢互補的合作領(lǐng)域，共同做大做強，提高市場競爭力；二要注意與相關(guān)企業(yè)、公眾保持經(jīng)常性的交往和溝通，增進理解，建立融洽感情，營造和諧氣氛，提高企業(yè)的對外吸引力。
3.5建立危機預(yù)警機制和應(yīng)對預(yù)案，提高危機公關(guān)能力
一是建立預(yù)警機制、避免危機發(fā)生，要防止危機的發(fā)生，企業(yè)除了要具有較強的防止公共關(guān)系糾紛的意識。如自律意識、尊重公眾輿論意識等，最根本的是要建立“預(yù)警”機制，盡可能將糾紛化解在萌芽狀
3.2推行品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，賦予企業(yè)公關(guān)實務(wù)以新的載體
樹立良好的企業(yè)形象是企業(yè)公共關(guān)系工作的主要目的。品牌形象是企業(yè)形象的重要組成部分，成功的品牌有利于良好企業(yè)形象的樹立和企業(yè)經(jīng)營的成功?？v觀世界成功的企業(yè)，如可口可樂、萬寶路、柯達、耐克、富士、松下等，他們的品牌成功均與品牌的戰(zhàn)略化發(fā)展密切相關(guān)。而品牌戰(zhàn)略正是企業(yè)公共關(guān)系實務(wù)的載體，沒有這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)公關(guān)活動只能是淺層的、臨時性的。我國已開始步入品牌時代，隨著市場競爭的日趨激烈和人們物質(zhì)、文化生活水平的不斷提高，人們將更多地傾向于購買品牌商品，市場競爭的最終局面必將是由品牌瓜分天下。因此，創(chuàng)品牌、樹品牌、鞏固品牌已成為我國企業(yè)樹立良好形象和經(jīng)營成功的必然選擇。然而，我國目前眾多企業(yè)只將品牌經(jīng)營作策略化處理，陷入靠密集式、轟炸式、名人式的廣告宣傳，忽視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的提高；注意外在形象，忽視內(nèi)在素質(zhì)提高；重視價格競爭，忽視非價格競爭；停留于原狀，忽視調(diào)整、開發(fā)、創(chuàng)新；注重自身利益，忽視公眾利益等品牌經(jīng)營誤區(qū)中，品牌的存續(xù)期極短，如一些新興企業(yè)秦池、愛多、飛龍、三株、太陽神、亞細(xì)亞、巨人等企業(yè)在市場競爭中紛紛“觸礁”便是例證。因此，企業(yè)要把品牌經(jīng)營成功，就應(yīng)把品牌提高到戰(zhàn)略化的發(fā)展高度：一是要建立品牌戰(zhàn)略思維，通過品牌創(chuàng)造長期化的競爭優(yōu)勢以實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展；二是要通過市場細(xì)分，確定品牌定位和品牌的核心價值，保證品牌的市場承受力和發(fā)掘品牌獨特優(yōu)勢；三是要塑造品牌的個性。在產(chǎn)品的設(shè)計上、包裝上、商標(biāo)的醞釀上應(yīng)賦予產(chǎn)品豐富的文化內(nèi)涵，增加產(chǎn)品的附加值，在產(chǎn)品的生產(chǎn)上要精益求精，在產(chǎn)品的服務(wù)上要通過高超的服務(wù)藝術(shù)和質(zhì)量創(chuàng)造產(chǎn)品對消費者的親和力；四是要通過廣告、新聞策劃、銷售推廣、主題公關(guān)活動、企業(yè)形象識別系統(tǒng)等一體化的市場傳播整合，進行以雙向交流為基礎(chǔ)的品牌傳播，擴大影響，提高知名度、美譽度；五是要發(fā)展高關(guān)聯(lián)度的相關(guān)產(chǎn)品，給品牌不斷注入新鮮感和興奮點，以使品牌形象不斷延伸，品牌價值不斷增加。企業(yè)公共關(guān)系活動正是在以上戰(zhàn)略步驟中一一展開。
3.3運用網(wǎng)絡(luò)傳播，發(fā)展新的公關(guān)媒介
當(dāng)今信息技術(shù)和國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對經(jīng)濟全球化起到了根本性的推動作用。公共關(guān)系作為企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營管理的戰(zhàn)略之一，首要職能是促進企業(yè)與內(nèi)外公眾之間的雙向溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)的全球化發(fā)展，使傳統(tǒng)的傳播媒介如報紙、雜志、廣播、電視等在傳播速度、傳播范圍、傳輸成本、實時互動、即時反饋等方面均無法與之比擬。而電子網(wǎng)絡(luò)傳播的發(fā)展，可使企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)將內(nèi)部信息在瞬時之間公之于天下，公眾也可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地獲得與之利益相關(guān)的企業(yè)信息，并及時進行反饋甚至直接對話。
在公共關(guān)系理論研究方面要適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求，以“外向型”作為理論研究的重點，探討新型的公共關(guān)系模式，將新型的公關(guān)模式與機遇電子商務(wù)下的ERP、CRM相互整合，重新界定其它外部公眾的價值，如金融機構(gòu)、政府、供應(yīng)商、社區(qū)公眾和企業(yè)內(nèi)部公眾價值等。
在公共關(guān)系的實務(wù)操作上要充分利用因特網(wǎng)等新的通訊和傳播手段。例如，如何在網(wǎng)上開展新聞，網(wǎng)上展覽等。
3.4轉(zhuǎn)變競爭方式，建立以“和”為中心的公關(guān)理念
競爭是市場經(jīng)濟下的必然產(chǎn)物，它可以促使企業(yè)快速地發(fā)展。但目前國內(nèi)較多的企業(yè)仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的競爭方式——以價格戰(zhàn)為主要手段，以犧牲利潤為代價占領(lǐng)市場，是一種典型的負(fù)和博弈，其結(jié)果必然是兩敗俱傷。成功始于合作，隨著企業(yè)間、企業(yè)與顧客、企業(yè)與供銷商、企業(yè)與經(jīng)銷商及企業(yè)與其他相關(guān)群體間的相互作用、相互影響的日益加深，適應(yīng)經(jīng)濟全球化的發(fā)展要求，企業(yè)應(yīng)從孤立生產(chǎn)、產(chǎn)品型、獨立發(fā)展向協(xié)作經(jīng)營、關(guān)系型、互聯(lián)合作轉(zhuǎn)變，走入互惠互利、求得雙贏的競爭與合作并存的“競合”關(guān)系行列。公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)原則也強調(diào)以“和”為貴，即在外部關(guān)系處理上強調(diào)企業(yè)與同行競爭者、客戶、上下游企業(yè)、相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和合作，正好與當(dāng)代企業(yè)“競合”關(guān)系的要求和特征吻合。因此，企業(yè)在處理對外公共關(guān)系時，應(yīng)學(xué)會化敵為友，善待競爭對手：一要知己知彼，尋找與競爭者優(yōu)勢互補的合作領(lǐng)域，共同做大做強，提高市場競爭力；二要注意與相關(guān)企業(yè)、公眾保持經(jīng)常性的交往和溝通，增進理解，建立融洽感情，營造和諧氣氛，提高企業(yè)的對外吸引力。
3.5建立危機預(yù)警機制和應(yīng)對預(yù)案，提高危機公關(guān)能力
一是建立預(yù)警機制、避免危機發(fā)生，要防止危機的發(fā)生，企業(yè)除了要具有較強的防止公共關(guān)系糾紛的意識。如自律意識、尊重公眾輿論意識等，最根本的是要建立“預(yù)警”機制，盡可能將糾紛化解在萌芽狀態(tài)。二是制定危機處理預(yù)案，當(dāng)危機發(fā)生時，企業(yè)如能臨危不懼，處理得當(dāng)，便可化險為夷，并可使危機轉(zhuǎn)為契機，讓企業(yè)借此得到公眾更多的關(guān)注和了解。因此，建立危機處理預(yù)案十分重要。三是采取積極主動的危機應(yīng)對策略，要想將危機的影響降到最低，應(yīng)采取積極主動的應(yīng)對策略，以正確的措施去贏得公眾，創(chuàng)造妥善處理危機的良好氛圍。以公眾利益代言人的身份出現(xiàn)，主動彌補公眾的實際利益和心理利益。堅持勇于承擔(dān)責(zé)任，如實宣傳溝通，通過有意識地施加情感影響，樹立企業(yè)值得信賴的良好形象。
參考文獻
1楊翠蘭高健.發(fā)展中國家參與經(jīng)濟全球化的理性思考[J].人大書報資料中心，2001（7）
2江林.經(jīng)濟全球化對公關(guān)的挑戰(zhàn)[J].公關(guān)關(guān)系，2001（7）
3韓正忠.中外知名企業(yè)品牌戰(zhàn)略[J].公關(guān)關(guān)系，2001（8）
4東云.企業(yè)要學(xué)會應(yīng)對危機[J].公共關(guān)系，2002（1）態(tài)。二是制定危機處理預(yù)案，當(dāng)危機發(fā)生時，企業(yè)如能臨危不懼，處理得當(dāng)，便可化險為夷，并可使危機轉(zhuǎn)為契機，讓企業(yè)借此得到公眾更多的關(guān)注和了解。因此，建立危機處理預(yù)案十分重要。三是采取積極主動的危機應(yīng)對策略，要想將危機的影響降到最低，應(yīng)采取積極主動的應(yīng)對策略，以正確的措施去贏得公眾，創(chuàng)造妥善處理危機的良好氛圍。以公眾利益代言人的身份出現(xiàn)，主動彌補公眾的實際利益和心理利益。堅持勇于承擔(dān)責(zé)任，如實宣傳溝通，通過有意識地施加情感影響，樹立企業(yè)值得信賴的良好形象。
參考文獻
1楊翠蘭高健.發(fā)展中國家參與經(jīng)濟全球化的理性思考[J].人大書報資料中心，2001（7）
2江林.經(jīng)濟全球化對公關(guān)的挑戰(zhàn)[J].公關(guān)關(guān)系，2001（7）
【關(guān)鍵詞】政府公共關(guān)系；網(wǎng)絡(luò)時代；政府管理方式
一、目前我國政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)現(xiàn)狀
（一）政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特性
1、突破了時空的限制。政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系可借助政府網(wǎng)頁在因特網(wǎng)上，不受時間、空間的限制將信息不問斷地傳播到世界各地。不論在世界的什么地方、什么時間，只要有電腦，上因特網(wǎng)，就可以在最短時間內(nèi)，隨意瀏覽到網(wǎng)上各種最新信息，包括政府公共關(guān)系的信息。
2、突破了容量的限制。在一般的政府公共關(guān)系中由于信息容量有限，政府公共關(guān)系信息資料中由于儲存管理困難，許多信息只好刪去。在網(wǎng)絡(luò)中則沒有容量限制，而且還可以將政策公共關(guān)系資料鏈接到其他相關(guān)信息上，“超鏈接”這個功能使網(wǎng)上互動性公共關(guān)系資料的信息容量成為天文數(shù)字。
3、打破了政府公共關(guān)系客體的被動性。政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)互動特性在公共關(guān)系中所起的一項重要作用，是使公共關(guān)系客體（公眾）這個角色在整個公共關(guān)系過程中的地位得到提高，客體主動參與整個公共關(guān)系過程成為可能。同時，網(wǎng)上信息的異常豐富，使公共關(guān)系對象的選擇余地非常大，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速向?qū)拵Щ⒅悄芑?、個人化方向發(fā)展，政府的公眾可以在網(wǎng)上獲取到聲、圖、像、文一體化的多維信息。此外，人機互動功能使公眾能與政府實行“一對一”的溝通。
4、反饋功能迅速簡便。在政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動中，政府的網(wǎng)上站點會收到大量的反饋信息，政府只需設(shè)少量人員管理這些信息，便可對反饋信息中的各類提問快速、詳盡地予以答復(fù)。
5、公眾可以極其方便地查詢和保存政府信息。政府網(wǎng)頁只要鏈接上知名搜索引擎，查詢者就可以通過搜索引擎很快地搜索到自己所需的資訊，通過信息下載或拷貝很方便地將所查到信息的保存起來。
（二）網(wǎng)絡(luò)媒體對政府公關(guān)的必要性
1、網(wǎng)絡(luò)媒體是公眾對政府表達意見和實施監(jiān)督的重要渠道。在現(xiàn)代公共關(guān)系管理中，媒體是政府信息傳播和引導(dǎo)公眾輿論的宣傳工具，在傳媒高度發(fā)達的今天，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種社會公共力量，改變了人們的生存方式，對政府公共關(guān)系管理提出新的要求。
2、網(wǎng)絡(luò)媒體是與國際社會溝通的橋梁。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，世界已經(jīng)進入全球化傳播時代，信息的快速自由地流動。在網(wǎng)絡(luò)時代，政府的表現(xiàn)已經(jīng)無法局限在一個國家的范圍內(nèi)，而是通過全球化的傳播擴散到世界各地。與此同時，政府公關(guān)日益成為政府工作中一個重要的內(nèi)容，它直接決定著政府的威信，直接影響著政府效能的發(fā)揮；直接決定著政府最終的前途命運和國家的安危。
（三）網(wǎng)民對政府公關(guān)的影響
1、總體網(wǎng)民規(guī)模
截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%。在普及率達到約四成的同時，中國網(wǎng)民增長速度延續(xù)了自2011年以來放緩的趨勢，2012年上半年網(wǎng)民增量為2450萬，普及率提升1.6個百分點。
圖1 2、年齡結(jié)構(gòu)
隨著中國網(wǎng)民增長空間逐步向中年和老年人群轉(zhuǎn)移，中國網(wǎng)民中40歲以上人群比重逐漸上升，截至2012年6月底，該群體比重為17.7%，比2011年底上升1.5個百分點。其他年齡段人群占比則相對穩(wěn)定或略有下降。
圖2 2011.122012.6網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)3、學(xué)歷結(jié)構(gòu)
網(wǎng)民向低學(xué)歷人群擴散的趨勢在2012年上半年繼續(xù)保持，小學(xué)以下、初中學(xué)歷人群占比均有上升，其中初中學(xué)歷人群升幅較明顯，顯示出互聯(lián)網(wǎng)在該人群中滲透速度較快。大專及以上學(xué)歷人群中網(wǎng)民占比基本飽和，上升空間有限。
4.職業(yè)結(jié)構(gòu)
網(wǎng)民職業(yè)中，學(xué)生占比為28.6%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他群體。比較歷年數(shù)據(jù)，與網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)變化相對應(yīng)，學(xué)生群體占比基本呈現(xiàn)出連年下降的趨勢。
圖3 2012.6網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)（四）網(wǎng)民對政府公關(guān)的積極影響和消極影響
從網(wǎng)民的職業(yè)結(jié)構(gòu)、可以看出，弱勢群體網(wǎng)民的數(shù)量在不斷增加，以學(xué)生和底層民眾居多，他們都具有強烈的社會道德批判精神，往往把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)做他們訴求的平臺，他們沒有太多的錢和渠道通過報紙、電視臺等傳統(tǒng)的傳播媒體進行訴求，只能通過網(wǎng)絡(luò)這一快捷、便宜、傳播范圍光的平臺將他們遇到的困難公之于眾，希望得到幫助。據(jù)檢察日報正義網(wǎng)于6月12日推出了在“您最喜歡用何種方式進行舉報”一題中，44%的網(wǎng)民選擇了“電子郵件網(wǎng)絡(luò)舉報”形式，“上門當(dāng)面舉報”和“電話舉報”只占到13%和16%，選擇傳統(tǒng)方式“信件舉報”的人占到了27%。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，“網(wǎng)上舉報”這一便捷方式正為大多數(shù)人所接受。近幾年通過網(wǎng)絡(luò)傳播而爆發(fā)的危機事件大部分都是與這些弱勢群體相關(guān)的。正是因為這些弱勢群體通過網(wǎng)絡(luò)曝光的一些大眾平時看不到的社會問題，得到了大眾的關(guān)注，但是卻給相關(guān)政府機構(gòu)造成了能力不足、不關(guān)心百姓等負(fù)面影響。因此政府及時解決問題，樹立了及時糾正錯誤，為老百姓辦實事的正面形象。通過弱勢群體反映情況解決問問題，這種方式對政府公關(guān)既有正面作用也有負(fù)面作用，是一個矛盾的過程。
從網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)可以看出，年輕人依然是網(wǎng)民中的中堅力量，但是他們往往思想不夠成熟、理性，思維不夠嚴(yán)謹(jǐn)，容易被網(wǎng)上虛假的信息所迷惑，常常隨大流抨擊時政。被不法分子所利用，成為各種危機事件中網(wǎng)絡(luò)上的圍觀者、瞎起哄者、推動者，這是他們對政府的負(fù)作用。近幾年我國發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿論事件也表明，網(wǎng)絡(luò)輿論逐漸開始成為社會輿論的源頭并影響社會輿論的的走向，我國的網(wǎng)民群體已經(jīng)成為了一種新的社會意見階層，并開始以強大的輿論力量對政府的決策產(chǎn)生影響。政府看到了這種網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)并影響社會輿論的趨勢，順應(yīng)趨勢并從中找到可取之處就可以很好的為政府公關(guān)服務(wù)。
二、政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)存在的問題
（一）政府公共關(guān)系中主體的權(quán)威性導(dǎo)致傳播的信息存在信息失真
以政府信息公開為例，政府部門在公開政府信息的過程中掌握著絕對的主動和權(quán)威，如何公開政府信息，公開哪些政府信息都是由政府自身決定的，因此導(dǎo)致政府會對公開的信息進行篩選。使得政府對外公開的信息缺乏全面性和完整性。
（二）政府公共關(guān)系中客體的多樣性導(dǎo)致政府傳播信息缺乏針對性
以政務(wù)網(wǎng)上辦事項目為例，由于政府行政管理的社會性和管理事務(wù)的多樣性使政府公共關(guān)系的對象具有廣泛性和復(fù)雜性，這些不同層次、范圍的社會公眾數(shù)置眾多，分布廣泛，利益關(guān)系縱橫交織。錯綜復(fù)雜，對政府公共關(guān)系的需求各不相同，政府通過單一網(wǎng)站無法滿足全社會的需求。在政府網(wǎng)站開設(shè)的網(wǎng)上辦事項目上，對于不同需求的公眾缺乏針對性是網(wǎng)上辦事項目不盡如人意的重要因素。
（三）政府公共關(guān)系目標(biāo)的不明確導(dǎo)致部分網(wǎng)站建設(shè)淪為形象工程
公共關(guān)系傳播是信息交流的過程，許多政府網(wǎng)站上大量內(nèi)容是本地區(qū)本部門的情況簡介，政府網(wǎng)站承擔(dān)了過多的宣傳作用。傳播政府形象只是建設(shè)政府網(wǎng)站的手段.而不是目的。如果把體現(xiàn)良好的政府形象作為建設(shè)政府網(wǎng)站的根本目的，就會使政府部門忽視網(wǎng)站所應(yīng)起到的溝通政府與社會關(guān)系，了解社情民意的功能。使網(wǎng)站僅停留在宣傳功能階段，導(dǎo)致政府網(wǎng)站建設(shè)淪為形象工程。
（四）政府公共關(guān)系傳播媒介的單向性導(dǎo)致傳播效果不甚理想
良好的形象是建立在公眾與政府的人格意義平等上的，政府部門作為政府公共關(guān)系的主體，擁有很大的權(quán)威性。在長期高度集中式管理的體制下，政府部門缺乏與社會公眾進行換位思考的意識。因此即使在溝通最為便捷的網(wǎng)絡(luò)世界里。從政府網(wǎng)站里感受到的是命令式的傳播，絕大部分內(nèi)容是政府單方面提供的，社會公眾只能被動地接受傳播，缺少向政府部門表達訴求的渠道，因此政府網(wǎng)站發(fā)揮溝通橋梁的作用就不明顯了。
三、開展政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的建議
網(wǎng)絡(luò)是新世紀(jì)信息化進程的重要標(biāo)志，它的廣泛應(yīng)用將會推動政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系迅猛發(fā)展。但我國的政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系還只是初見端倪，需要我們培育、發(fā)展、完善，在這個過程中有幾個主要問題須引起注意：
（一）以人才隊伍建設(shè)優(yōu)化傳播隊伍
在網(wǎng)絡(luò)時代中，知識、信息、技術(shù)成了社會發(fā)展的決定性因素。而知識、信息、技術(shù)的生產(chǎn)傳播和應(yīng)用，都依賴于高素質(zhì)的勞動者。從這個意義上講，網(wǎng)絡(luò)時代的國際競爭者，歸根結(jié)底是人才的競爭。公關(guān)傳播作為現(xiàn)代政府和執(zhí)政過程中必備的管理協(xié)調(diào)溝通手段之一，更需要高素質(zhì)的復(fù)合型人才。要求公關(guān)人員精通
一門外語，了解其他國家民族的風(fēng)俗習(xí)慣、文化背景等，同時還要有開放的思維、寬廣的心胸，要有包容心?？倳浀闹v話高度評價了人才工作對于黨和國家事業(yè)發(fā)展的重要作用。青年人才尤其顯得重要，他們不僅關(guān)系到國家現(xiàn)在的發(fā)展，而且更關(guān)系到國家的明天和未來。
（二）完善電子政務(wù)工程建設(shè)
一是要完善電子政務(wù)管理體系，裁撤各部門、機構(gòu)的相關(guān)組織和人員，設(shè)立專門的組織協(xié)調(diào)機構(gòu)統(tǒng)一指揮。二是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上，一方面要主動引進國外的先進技術(shù)，另一方面要積極進行自主研究，開發(fā)出我國自己的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。
（三）在網(wǎng)上與公眾溝通，要有專人操作和管理并持之以恒
與公眾即時交互溝通，是政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系最大的優(yōu)點和特色。如果此項工作無人管理，溝通的交互性就會終斷。如我國某個政府部門開展電子化政府工作時間較早，幾年前就在因特網(wǎng)上建立了自己的主頁，開始也熱心政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動，但不能堅持，無專人管理，與公眾對話時有時無，沒有專人回復(fù)電子郵件和維護數(shù)據(jù)庫，以致該部門的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動陷于停滯。
（四）在網(wǎng)上新聞公告應(yīng)注重與其它媒體、傳播形式配合使用
網(wǎng)絡(luò)新聞公告在拓展政府公共關(guān)系方面極其重要，政府在網(wǎng)上新聞公告時應(yīng)把握以下幾點：
1.政府若希望盡快傳播某種信息，應(yīng)將新聞公告投放到web上的同時，還須將新聞投遞到其它新聞媒體，才能達到應(yīng)有的效果。
2.政府站點上的新聞公告應(yīng)該易于搜索，可在站點上設(shè)置一個明顯的鏈接，然后把新聞公告到相應(yīng)的網(wǎng)頁上。
3.政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系可建立用戶郵件列表，或通過網(wǎng)站郵件列表收集密切關(guān)注本屆政府或有較大社會影響的公眾（知名專家、學(xué)者、企業(yè)家、社會團體負(fù)責(zé)人等）的郵件地址，并及時向其政府的最新動態(tài)和信息。
（五）積極開展網(wǎng)絡(luò)問政制度
建立完善的網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，對于發(fā)生的重大新聞事件，要第一時間通過網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人對新聞事件進行和披露。同時要加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)督，對網(wǎng)民的非理性情緒要進行引導(dǎo)。主要是通過網(wǎng)絡(luò)交流平臺比如BBS、討論組等對網(wǎng)絡(luò)輿情進行監(jiān)督，并針對相關(guān)負(fù)面信息以官方身份引導(dǎo)性的信息，消除負(fù)面信息的不良影響，維護政府形象。
參考文獻：
[1]紀(jì)雙城，李亞龍等.網(wǎng)上對話成為溝通渠道，網(wǎng)絡(luò)成多國政治家新陣地[N]環(huán)球時報，2010.3
[2]車躍麗.論網(wǎng)絡(luò)時代的公共關(guān)系[J].江淮論壇，2002（2）：3435
[3]鄭文暉.我國政府網(wǎng)站政務(wù)信息公開的現(xiàn)狀及對策分析[J].現(xiàn)代情報，2007.12
1、房地產(chǎn)品牌的概念
在房地產(chǎn)界，品牌的含義應(yīng)該包含有企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌。它是企業(yè)或產(chǎn)品在消費者心中的一種形象代表，其功能在于把不同企業(yè)之間的同類產(chǎn)品區(qū)別開來，不致使競爭者之間的產(chǎn)品發(fā)生混淆。然而，業(yè)內(nèi)目前普遍的認(rèn)識是將房地產(chǎn)品牌等同于了產(chǎn)品品牌，做得最多的也是產(chǎn)品品牌。當(dāng)然，這與中國房地產(chǎn)自身的特點有一定的關(guān)系。我國的房地產(chǎn)區(qū)域特征明顯，往往一個地區(qū)的知名品牌在另外一個地區(qū)認(rèn)同率不高，影響力不夠。此外，中國房地產(chǎn)的發(fā)展時間不長，大部分并不具備樹立企業(yè)品牌的實力，只好在產(chǎn)品品牌上做些文章。但是，無論如何，企業(yè)品牌的建設(shè)才應(yīng)該是業(yè)界追求的根本目標(biāo)。因為品牌代表著開發(fā)商的實力，而開發(fā)商的實力又是物業(yè)品質(zhì)的根本保證，只有實力強大的開發(fā)商才能保證物業(yè)本身的綜合素質(zhì)與現(xiàn)階段的市場營銷策劃以及今后的配套管理三方面的和諧統(tǒng)一。
2、房地產(chǎn)品牌戰(zhàn)略的實施是一項長期的系統(tǒng)工程
房地產(chǎn)品牌的建設(shè)不是一朝一夕就能完成的，它需要企業(yè)自身不斷地學(xué)習(xí)，長期不懈地努力；其次，房地產(chǎn)品牌建設(shè)也是一項系統(tǒng)工程。從前期的項目策劃、規(guī)劃設(shè)計到招投標(biāo)報價、施工建設(shè)、竣工驗收、銷售服務(wù)、物業(yè)管理等等各個方面都要具有品牌意識、品牌觀念，即要樹立所謂的“過程精品”。此外，消費者對于企業(yè)品牌識別系統(tǒng)的認(rèn)可、員工對品牌價值的共識等等也非一朝之功，它是一項長期的系統(tǒng)工程。
3、房地產(chǎn)品牌戰(zhàn)略的實施方式
在房地產(chǎn)品牌戰(zhàn)略的實施問題上，目前業(yè)界的認(rèn)識也不全面。一談到房地產(chǎn)品牌建設(shè)，大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)為是要自建，靠企業(yè)自身的力量去樹立品牌。實際上，作為開發(fā)商，在整個項目的營銷過程當(dāng)中，是有很多力量可以依靠的，中介機構(gòu)就是其中之一，在品牌建設(shè)上同樣如此。借用具有良好聲譽的中介機構(gòu)作為項目銷售的依托，不但可以提高產(chǎn)品檔次和樓盤價格，還可以提升企業(yè)形象，正所謂：“大樹底下好乘涼”。這種方式適合于那些沒有自己品牌的企業(yè)使用，當(dāng)然，支付的傭金相對也是較高的。
4、房地產(chǎn)品牌戰(zhàn)略的前提和基礎(chǔ)是要樹立和諧的公共關(guān)系
論產(chǎn)品質(zhì)量，很多樓盤都很好；論物業(yè)管理，許多企業(yè)服務(wù)都不錯。但是，為什么優(yōu)秀的房地產(chǎn)品牌仍然很少呢？其實，品牌的本質(zhì)含義應(yīng)該是一種公共關(guān)系，品牌的樹立代表著企業(yè)與消費者之間形成了和諧的對應(yīng)。從某種意義上來說，沒有基本的和諧的公共關(guān)系，再好的質(zhì)量與服務(wù)都是枉然。當(dāng)然，質(zhì)量服務(wù)與良好的公共關(guān)系之間存在著辨證關(guān)系。好的質(zhì)量與服務(wù)能促進和諧公共關(guān)系的實現(xiàn)。湖北泰格實業(yè)股份有限公司就利用巧打“公共關(guān)系牌”，在武漢市場上擁有了一席之地。他們的樓盤地理位置較偏，基礎(chǔ)條件不是很理想。但是卻別出心裁，利用3月12號的植樹節(jié)開展了主題為“共建綠色家園”的樹苗認(rèn)養(yǎng)活動。上百棵樹苗被業(yè)主們一搶而空，種在小區(qū)的休閑道旁，上面有認(rèn)養(yǎng)者資料塑封卡。不少業(yè)主填上了子女的名字，說是讓樹苗與孩子共同成長。這一活動經(jīng)媒體報道后，一時傳為美談，同時也提升了企業(yè)的知名度。
5、房地產(chǎn)品牌的樹立要以誠信為本
【關(guān)鍵詞】多媒體；公共關(guān)系學(xué)
從我國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展形勢來看，現(xiàn)代公共關(guān)系在社會各個領(lǐng)域越來越受到重視，并且日益表現(xiàn)出它的積極作用。
一、公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀
1.學(xué)生對公共關(guān)系這門課程理解不足。中職學(xué)生在學(xué)習(xí)公共關(guān)系這門課程的時候，本身對課程的認(rèn)識不足，主要有以下幾方面的表現(xiàn)：有的夸大了公共關(guān)系學(xué)的作用，他們認(rèn)為是門萬能的學(xué)科，可以解決職場上所有的問題；有的學(xué)生又把公共關(guān)系片面化，認(rèn)為公共關(guān)系就是搞宣傳，做廣告，拉關(guān)系，解決不了實際問題；還有的居然把公共關(guān)系庸俗化，認(rèn)為不就是請請客，吃吃飯，送送禮等。
2.中職學(xué)生大多數(shù)基礎(chǔ)較差。眾所周知，考入中職的學(xué)生大多數(shù)都是在中考成績不理想，他們在初中的學(xué)習(xí)過程中根本沒有關(guān)于公共關(guān)系學(xué)的一些相關(guān)知識的鋪墊或者滲透，他們的社會經(jīng)驗幾乎是空白，知識面較窄，文化底蘊不夠深厚，只是馬馬虎虎完成了義務(wù)教育，但是文學(xué)、歷史、政治甚至哲學(xué)等社會科學(xué)方面的知識匱乏，所以這些學(xué)生在公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)過程中困難重重。
3.公共關(guān)系技能培養(yǎng)形式單一。我們中職學(xué)校學(xué)習(xí)的公共關(guān)系學(xué)主要是關(guān)于社交禮儀和語言表達方面的知識，但是由于教學(xué)手段單一，資料奇缺，資源匱乏，實踐機會少，教學(xué)方法單一，學(xué)生學(xué)習(xí)被動，效果不好。
二、多媒體技術(shù)在公共關(guān)系課程中的作用
1.多媒體技術(shù)在教學(xué)上的應(yīng)用。（1）增強趣味性。中職生學(xué)習(xí)自控力差，學(xué)習(xí)能力不強，公共關(guān)系課對于他們來說索然無味，那么我們教師就要想辦法激發(fā)他們的興趣，興趣是最好的老師，所以我們可以充分利用多媒體信息技術(shù)應(yīng)用在課堂教學(xué)中，我們要把課件做得賞心悅目，讓他們徜徉在美的享受中快樂的學(xué)習(xí)，例如，我在講餐桌禮儀的時候，就運用了多媒體課件，把李白的《客中作》搬上課堂，然后配上古典音樂，聲情并茂的朗誦這首詩，利用這首詩和詩中的意境，講解酒文化，講解敬酒的禮儀，直至餐桌文化，這樣的課堂學(xué)生非常活躍，參與度高，多媒體的介入不但激發(fā)了他們對我國傳統(tǒng)文化的敬仰，同時對現(xiàn)代禮儀的學(xué)習(xí)也起到了事半功倍的作用。（2）啟到優(yōu)化教學(xué)的作用。公共關(guān)系課有許多內(nèi)容如果只是說教，離學(xué)生生活太遠(yuǎn)，枯燥而且不容易理解，我在教學(xué)現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展歷史的時候，就利用多媒體播放《摩登時代》這部影片，使學(xué)生認(rèn)識到公共關(guān)系學(xué)是經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，是時代文明進步的標(biāo)志，通過類似大量的視頻，他們充分感受到了公共關(guān)系學(xué)源遠(yuǎn)流長，體會到了這門學(xué)問在現(xiàn)代化進程中的重要作用。（3）起到用語言無法達到的奇效。多媒體的教學(xué)特點就是容量大，形象，所以我們要充分利用多媒體課件的優(yōu)越性，突破教學(xué)難點和重點，比如禮儀知識，只是老師講或者教師和學(xué)生演示效果不明顯，那么我就利用航空小姐，五星級酒店服務(wù)員正在服務(wù)的相關(guān)視頻，引領(lǐng)他們身臨其境，然后再播放教授禮儀的視頻，根據(jù)視頻再講解，最后學(xué)生進行探討交流模仿，課堂氣氛高漲，參與度極高，起到了用語言沒有辦法達到的效果?？傊?，教師在引領(lǐng)學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)的同時，借助多媒體進入課堂，使得枯燥的知識呈現(xiàn)的形式變得多樣化了，他們由“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，教師要借助多媒體激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，激勵他們樹立遠(yuǎn)大的理想和自信心。
2.多媒體技術(shù)在教學(xué)設(shè)計中的應(yīng)用。（1）多媒體技術(shù)在教學(xué)設(shè)計中能夠設(shè)定實際場景，我們在教學(xué)中可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容需要設(shè)計生動形象的畫面，或者在教學(xué)中插入一些視頻音頻，或者可以設(shè)計一些問題情境和錯誤情境對比教學(xué)，這些都能激發(fā)學(xué)生積極思維，自主探索。（2）我們在運用多媒體技術(shù)的時候可以起到強調(diào)反省與教學(xué)效果。教師在教學(xué)中應(yīng)根據(jù)課堂情況即時的反省，調(diào)整教學(xué)的策略，充實教學(xué)內(nèi)容，在運用多媒體這樣現(xiàn)代化的教學(xué)手段時，更應(yīng)如此。重視教學(xué)效果，強調(diào)“學(xué)以致用”，一方面指導(dǎo)學(xué)生對課堂知識進行信息加工，一方面鼓勵學(xué)生勇敢的到社會生活中實踐。我在教學(xué)交往禮儀中關(guān)于“服飾”這部分知識的時候，我是這樣處理的：運用多媒體播放正確的服飾禮儀和不符合服飾禮儀規(guī)范的兩個視頻，然后對比教學(xué)，最后激發(fā)學(xué)生思考，你看到這些感受是什么？哪種服飾禮儀符合現(xiàn)代禮儀要求？等所有的學(xué)生取得共識之后，我們還可以利用多媒體的強大功能，利用我提供的圖片和設(shè)計軟件，學(xué)生開始在計算機上嘗試進行不同服飾的搭配，然后各抒己見，評出有創(chuàng)意的服飾搭配，最優(yōu)秀的服飾搭配等等，我抓住這樣的契機，適時講解服飾禮儀，并對他們的搭配進行評價，激勵他們要把課上學(xué)到的知識運用到實際生活中去，要到實踐中不斷嘗試和探索。
