時間：2023-09-24 10:36:10
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇醫(yī)院人文建設，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
醫(yī)院是現(xiàn)代醫(yī)療活動的主要機構，是經(jīng)過訓練的醫(yī)生和護士治愈和照顧患者，直至康復的場所。醫(yī)院主要是一種社會組織，醫(yī)院的決策和長期發(fā)展應該主要著重考慮社會需要和社會利益，追求經(jīng)濟利益最大化從來不是醫(yī)院建設的宗旨。隨著社會主義醫(yī)療市場的蓬勃發(fā)展，醫(yī)院管理者階層正在為建設現(xiàn)代醫(yī)院而面臨越來越多的挑戰(zhàn)和機遇的同時，意識到現(xiàn)代醫(yī)院應是建立在以患者為中心、以人為本等服務理念之上的。但遺憾的是，由于受到現(xiàn)代社會市場經(jīng)濟追求利益最大化的沖擊，醫(yī)生更多地根據(jù)抽象化的價值評價體系片面追求個人晉級指標，忽略對患者的關懷；而追求利益最大化的觀念則使醫(yī)院更主要地把患者求醫(yī)看成是賺錢的機會，從而淡化了救死扶傷的人道主義關懷［1～4］。相關調(diào)查顯示，越來越多的患者對人文關懷和醫(yī)療技術同等關注。因此，在醫(yī)療服務中，提倡人文關懷，是醫(yī)院管理中的關鍵環(huán)節(jié)。如何改善醫(yī)護人員人文素質(zhì)缺乏的現(xiàn)狀，做到以人為本、經(jīng)營有道，在使患者得到滿意服務的同時也使醫(yī)院利益最大化，從而實現(xiàn)醫(yī)患雙贏的局面，是當前醫(yī)院管理者值得研究的重要課題。筆者對這一問題進行了研究分析，以供同仁參考。
1 醫(yī)院管理者應強化自身的人文關懷理念
醫(yī)療服務市場蘊含著特定的道德原則和規(guī)范，如效率、公平和公正，自由和秩序，權利和義務及誠信等。只有遵循這些道德原則和規(guī)范，才能營造有序而高效的醫(yī)療市場。醫(yī)院應該承擔的救死扶傷、防病治病的社會責任，是不容推辭的義務，不能唯利是圖、違反行業(yè)準則。醫(yī)療機構扮演著重要的社會角色，如果唯利是圖而忽視道德責任，其行為失范就會引發(fā)一系列社會問題。因此，醫(yī)院管理者自身應有較強的政治業(yè)務素質(zhì)，應具備較高的人文素質(zhì)，成為醫(yī)院人文關懷的模范實踐者［5，6］。管理者應樹立科學的發(fā)展觀、政績觀，處理好國有資產(chǎn)的保值增值、醫(yī)院發(fā)展與職工利益、社會效益與經(jīng)濟效益的關系。
對醫(yī)院管理者來講，一是應以患者為本，需要醫(yī)院管理者和醫(yī)務人員尊重、理解、關懷患者，真正把他們當作生病的人，而不是利潤的增長點，幫助他們與疾病作斗爭；二是應以員工為本，醫(yī)院應以所有員工利益為重，平等對待和尊重員工，有效地激發(fā)員工的潛能，幫助他們認識其行為的意義及獲得成功的手段和方法。
2 醫(yī)院管理者應建立體現(xiàn)人文精神的醫(yī)院管理體制
首先，要完善信息制度，加強醫(yī)患雙方之間的信息交流。比如，在網(wǎng)站設置欄目，包括就醫(yī)指南、專家介紹、出診時間、醫(yī)保相關政策、醫(yī)保藥物目錄、醫(yī)?；颊唔氈⒊Ｒ姴∽o理及化驗參考值等內(nèi)容，方便群眾就醫(yī)。完善價格公示制、查詢制及費用清單制，提高收費透明度。醫(yī)院設置電子觸摸屏，公示醫(yī)療及藥品價格等信息，同時設置清單打印機，方便患者查詢，讓患者及家屬明明白白看病，清清楚楚消費。
其次，加強醫(yī)德醫(yī)風的監(jiān)督檢查，提倡廉潔行醫(yī)，杜絕非法藥品回扣和收“紅包”的現(xiàn)象。醫(yī)院可以成立醫(yī)患關系辦公室，公布其電話及舉報電話，門診和病房均設有意見箱，堅持定期在門診和病房開展醫(yī)療質(zhì)量、服務監(jiān)督、醫(yī)德醫(yī)風的滿意度調(diào)查，定期在周會或網(wǎng)上公布。
再次，在就醫(yī)流程上，管理者需要制定一系列規(guī)范、科學、高效、便捷的服務流程幫助患者盡快找到相應的科室，調(diào)整服務時間，暢通服務環(huán)節(jié)，為患者提供高效、方便、優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務，保證臨床切實從每一個工作細節(jié)、診療細節(jié)和護理細節(jié)做起；有計劃地為經(jīng)常定期到醫(yī)院復查的慢性病患者預約好就醫(yī)時間，提供方便診治部門指南、就醫(yī)流程說明和導醫(yī)、分診等咨詢服務。重視導醫(yī)咨詢崗位的重要性和導醫(yī)咨詢?nèi)藛T的固定性，加強素質(zhì)培訓，使其成為該崗位的專家，為患者作耐心、詳盡、專業(yè)的解釋。
最后，將醫(yī)學人文素養(yǎng)作為考核的重要指標。因為醫(yī)生只有具備良好的人文素質(zhì)和執(zhí)業(yè)技能，才能不辜負健康使者的稱譽，所以強調(diào)醫(yī)學人文的重要之根本是其能促進臨床醫(yī)療的和諧發(fā)展，或是能更好地為患者服務。因此，醫(yī)院管理者理應將人文醫(yī)學素養(yǎng)作為醫(yī)生考核的重要指標，醫(yī)院可每年將醫(yī)患溝通的有關情況作為考核醫(yī)務人員的一項重要內(nèi)容，對廣大患者一致稱贊的醫(yī)務人員要給予獎勵，對廣大患者不滿意的醫(yī)務人員要給予批評和懲罰。醫(yī)學繼續(xù)教育考核內(nèi)容中要包含醫(yī)學倫理學、醫(yī)學心理學、醫(yī)學社會學、醫(yī)患關系等人文課程。醫(yī)院要積極宣傳優(yōu)秀的、產(chǎn)生積極社會影響的典型醫(yī)生事跡，獎勵和鼓勵臨床醫(yī)療中突出的人性化服務事例，以及對醫(yī)學人文理念宣傳、研究有出色貢獻者，為臨床醫(yī)生提供在臨床工作中醫(yī)學人文感悟的交流平臺。這樣，在一定程度上促使醫(yī)生平時能夠自覺地、有意識地、積極主動地提高自己的醫(yī)學人文素養(yǎng)。
另外，醫(yī)院管理層也需要落實保障醫(yī)護人員權益的制度［7］，采取措施保障醫(yī)護人員的工作環(huán)境、人身安全，維護好醫(yī)院的正常秩序，堅持病區(qū)有警衛(wèi)巡邏，加強警務力量、保安力量，防止患者家屬鬧事，擾亂正常就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)護人員及其他患者的情緒。
總之，人文關懷是醫(yī)患關系和諧發(fā)展、建設現(xiàn)代醫(yī)院的關鍵。人文關懷能真正融入到醫(yī)療服務行業(yè)中發(fā)揮其作用，就要求醫(yī)院管理層在軟硬件方面上下功夫、花心思，醫(yī)護人員在醫(yī)術、醫(yī)德和醫(yī)風上要有改善［8］。只有這樣，人文關懷才會繼續(xù)在醫(yī)療行業(yè)中延續(xù)下去，發(fā)揮其顯著作用，引導現(xiàn)代醫(yī)學朝著更科學、更富有人性的方向發(fā)展。
參 考 文 獻
［1］ 周國平.醫(yī)學與人文.醫(yī)學與哲學•人文社會醫(yī)學版,2006,27(5):36.
［2］ 王東紅.人文關懷視野中的醫(yī)院發(fā)展.醫(yī)學與哲學,2005,26(8):48.
［3］ 楊桂濤,賀曉生.現(xiàn)代醫(yī)院人文關懷缺失的思.醫(yī)學與哲學,2004,25(5):42.
［4］ 姜天俊,趙寶榮,楚文劍,等.患者對醫(yī)院滿意度的調(diào)查與思考――談醫(yī)院的人文關懷.醫(yī)院與哲學,2003,5(24):61-62.
［5］ 杜淑英,吉訓明,李作兵.醫(yī)護人員人文素質(zhì)缺乏的管理責任及干預策略.醫(yī)學與哲學,2008,29(9):64-65.
［7］ 林繼蕻.提升人文關懷服務理念.太原城市職業(yè)技術學院報,2006,4(67):140-141.
［8］ 盧建敏.醫(yī)療服務中的人文關懷與制度創(chuàng)新.中華醫(yī)院管理雜志,2005,3(21):207-208.
[關鍵詞] 醫(yī)院；文化價值；人文關懷
[Abstract] Combined humanistic care with scientific management philosophy， service consciousness， competitive consciousness， hard work style， innovation spirit and noble medical ethics， can make hospital present a good situation of more comprehensive， coordinated and sustainable development. In the aspect of strengthening the construction of hospital humanistic care should take convenient， service and win the trust of patients as the basic starting point， provide the high quality of humanized service， improve medical environment， treatment process， facility instrument and service standards， popularize active service， personality service， moving service， in order to lay a solid foundation for improving the quality of hospital medical service.
[Key words] Hospital； Culture value； Humanistic concern
人文關懷就是關注人的生存與發(fā)展，是社會文明進步的重要標志，也是人類自覺意識提高的重要反映[1-2]。人文關懷理念已滲入到醫(yī)院各個層面[3]。人文關懷是人類精神文明進步的標志，體現(xiàn)到醫(yī)院精神文化方面，則是對醫(yī)護人員精神世界的積極影響。一方面，汲取傳統(tǒng)文化的精華，將精華部分作為豐富醫(yī)護人員學習、生活與工作的支持；另一方面，與時俱進，推進社會主義核心價值觀在醫(yī)院人文關懷領域的實踐，有助于營造健康向上、積極樂觀的醫(yī)院文化氛圍。堅持將人文關懷與科學的管理理念、服務意識、競爭意識、實干作風、創(chuàng)新精神、高尚醫(yī)德等相結合，可使醫(yī)院呈現(xiàn)更加良好的局面。在加強醫(yī)院人文關懷建設方面，要以患者為根本出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務，為提升醫(yī)院的醫(yī)療服務品質(zhì)打下堅實的基礎。本文結合實踐，就傳統(tǒng)文化與社會主義核心價值觀貫穿醫(yī)院人文關懷建設全過程進行思考。
1 醫(yī)院醫(yī)護員工人文關懷建設的現(xiàn)狀及問題
目前，全國各地醫(yī)院在開展醫(yī)護員工人文關懷建設方面，取得了一定的成效。比如，對醫(yī)護員工的政治待遇、經(jīng)濟待遇以及生活待遇給予較多的關注，同時，通過開展醫(yī)院內(nèi)的人文環(huán)境建設，使醫(yī)護員工在良好的醫(yī)院人文環(huán)境中得以溫暖。這些都是可喜的醫(yī)院發(fā)展路徑。但是，在看到成績的同時，也應看到存在的問題。一是，對醫(yī)護員工人文關懷方面的投入較少，重視醫(yī)院經(jīng)濟效益的主要影響還存在；二是，對醫(yī)護員工在人文關懷方面的制度較少，多數(shù)制度都是限于對醫(yī)護人員的工作管理，對人文關懷方面體現(xiàn)不足，更沒有充分把以人為本的人文關懷流露出來；三是，醫(yī)護人員在外部的人文環(huán)境中接受的良好信號不足，在整體社會上缺少對醫(yī)護員工的人文關懷環(huán)境；四是，開展醫(yī)護員工相關涉及人文關懷活動少，基本沒有多少活動；五是，在醫(yī)院人文建設上，沒有形成足夠影響力的人文建設品牌，在學習借鑒上處于摸索的地步。
2 醫(yī)院醫(yī)護員工人文關懷建設問題原因分析
醫(yī)院醫(yī)護員工人文關懷建設存在問題的主要原因有以下幾個方面：一是，市場經(jīng)濟化的影響。在當前的市場經(jīng)濟環(huán)境下，多數(shù)醫(yī)院更加注重經(jīng)濟利益建設，重視對醫(yī)院硬件的增加投入，并沒有意識把足夠的投入放在軟環(huán)境上的打造。二是，制度建設方面不科學。由于對市場經(jīng)濟利益的考量，更多的精力和財力放在了經(jīng)濟效益上，也為此出臺了相關的制度，但是，這些制度里面涉及人文建設的并沒有多少，不能發(fā)揮人文建設的積極作用，甚至可以說有些制度形同虛設。三是，社會外部環(huán)境不重視醫(yī)護員工的人文建設，并且由于社會上形成的對人文建設的冷漠，導致醫(yī)護員工在人文建設方面所接納的積極信號不多。四是，醫(yī)院在推進醫(yī)護工作開展及服務工作中投入了大量的精力、物力、財力，對涉及人文關懷和人文建設的活動很少開展，甚至有的醫(yī)院長年沒有開展。五是，在多數(shù)醫(yī)院的發(fā)展進程中，沒有總結與歸納人文建設的良好經(jīng)驗，致使在規(guī)律與經(jīng)驗性上還處于摸索階段，沒有多少可借鑒的成功經(jīng)驗，這也為推進醫(yī)院人文關懷建設工作造成了一定的困難。
3 醫(yī)院醫(yī)護員工人文關懷建設的主要對策
3.1 提升醫(yī)院人文建設軟實力，重視文化與價值作用
醫(yī)院的軟實力是一種理念對實踐的影響。軟實力主要是醫(yī)院發(fā)展目標、人文關懷、和諧友善的醫(yī)護群體意識、價值觀念等內(nèi)容，展現(xiàn)醫(yī)院的整體形象。醫(yī)院軟實力中重要的一項是人文關懷建設，是否能夠做到底蘊深厚以及是否順應社會發(fā)展現(xiàn)實需要對此提出了新的要求、新的標準、新的任務，我們必須適應醫(yī)院發(fā)展狀況，加強醫(yī)院人文關懷建設的研究，弘揚“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、開拓進取、樂于奉獻”的行業(yè)風尚，履行醫(yī)務人員“救死扶傷”的神圣使命。同時，豐富活躍醫(yī)院文化生活，加強熏陶感染和宣傳力度[4]，體現(xiàn)以人為本理念，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵，使其發(fā)揮良好的社會效益，增強醫(yī)院精神文化的活力與影響力。重視文化與價值作用，這是醫(yī)院科學發(fā)展中的必須面對的課題。當前，社會主義市場經(jīng)濟體制日益成熟，經(jīng)濟社會的變革以及醫(yī)改政策的出臺落實，要求醫(yī)院必須適應時展的要求，創(chuàng)新醫(yī)院黨建模式，全面促進自身競爭力的提高。
? 3.2 審視醫(yī)院人文建設大環(huán)境，融匯傳統(tǒng)與現(xiàn)念
當前，醫(yī)院人文關懷建設是以人為本的基礎工程。堅持“以人為本”是現(xiàn)代醫(yī)院管理中的重要理念，也是一個現(xiàn)代化醫(yī)院與國際接軌的一個重要標志。以韓國的醫(yī)院為例，韓國追求的是“安靜有序，舒適高效”的醫(yī)院條件，管理上的分工相當人性化與精細化。不管是公立大型綜合醫(yī)院，還是私人診所，韓國的醫(yī)生和護士、護工有明確的分工。人文關懷要貫穿于患者就醫(yī)的整個過程，而不僅僅局限于狹義的“診療過程”[5]。對需要進一步檢查的患者，根據(jù)醫(yī)院情況，護士會確定患者最合理的檢查順序和方案，全程陪同檢查。通過醫(yī)生、醫(yī)生助理、護士長和護士等的分工協(xié)作，減少看病時耗費的精力和體力。而這個過程體現(xiàn)了韓國醫(yī)院對患者的人文關懷，也使人看到韓國醫(yī)院在人文關懷建設過程中的素質(zhì)是如此的令人贊賞。
醫(yī)學的人文關懷，是指在醫(yī)護過程中除了為患者提供必須的診療技術服務之外，還要為患者提供精神的、文化的、情感的服務，以滿足患者的健康需求[6]。醫(yī)護人員的人文關懷是對患者生存狀況的關懷、對患者的尊嚴關懷，更是對患者恢復生命健康整個過程的關心、愛護。人文關懷的核心是“以患者為中心”，它集中體現(xiàn)在對患者自身的價值、患者的生命與健康權、人格與尊嚴的關心和關注[7-8]，應理解患者的文化背景，尊重患者的生命價值，協(xié)調(diào)患者的人際關系，滿足患者的個性需要，表達對患者的關愛情感等，才能真正擁有守護生命的能力。通過與患者的交流了解患者心聲，站在患者的立場，實實在在解決患者的難題，從而樹立全心全意為患者服務的理念，讓每位患者能夠切實地感受到醫(yī)院服務水平的提高，從而建立良好的醫(yī)患信任機制度[9]。
打造醫(yī)院人文建設新基礎，發(fā)揮固有與創(chuàng)新效應。醫(yī)學既是自然科學，更是人文科學，因為醫(yī)學承擔著關愛生命、救死扶傷的崇高任務，理應具備人性之暖[10]。醫(yī)院人文建設要形成新的基礎，要從重視硬件設施建設走出來的同時，強化人文建設在醫(yī)院發(fā)展中的地位；要在人文建設中既重視傳統(tǒng)文化的固有作用，又重視社會主義核心價值觀凝聚的創(chuàng)新動力；應將這兩者巧妙地結合起來，通過各種積極有效的手段加以實施。
4 醫(yī)院醫(yī)護員工人文關懷建設的具體實施方法
4.1 進一步重視與加強醫(yī)院人文關懷影響力的傳遞
提倡開展形式多樣、寓教于樂的傳統(tǒng)文化與核心價值觀主題實踐活動。人文關懷的影響力需要借助活動的平臺進行傳遞，要有意識有計劃有部署經(jīng)常性地開展形式多樣、寓教于樂的傳統(tǒng)文化與核心價值觀主題實踐活動，通過這樣的活動體悟傳統(tǒng)文化與核心價值觀的積極意義、強大作用。如，可以在醫(yī)院科室中開展“論語中關于仁的知識討論”“醫(yī)者與仁者的關系”等傳統(tǒng)文化的交流、探討，可以開展“一脈相承的傳統(tǒng)文化與核心價值觀”“核心價值觀是對傳統(tǒng)文化的發(fā)展繼承”等關于社會主義核心價值觀的學習等，還可以通過醫(yī)院的刊物舉辦征文活動、發(fā)表學習討論文章，組織醫(yī)護人員到社會開展踐行社會主義核心價值觀活動等，以一系列的活動促進醫(yī)院人文關懷影響的傳遞，提升廣大醫(yī)護人員對傳統(tǒng)文化與核心價值觀的認知感、認同感。
4.2 進一步重視與加強醫(yī)院人文關懷服務環(huán)境建設
首先，在日常診療工作過程中，要教育醫(yī)務人員時刻堅持“以人為本”的服務理念[11]。醫(yī)學的對象首先是人，其次才是病。因此，醫(yī)療工作應以“以患者為本”的理念為指導，一切工作從以患者為中心展開，為促進患者康復不懈努力，包括提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務、人性化的關愛服務等[12]。在市場經(jīng)濟條件下患者作為消費者對醫(yī)療服務的需求也趨向高層次和多樣化[13]。人文關懷最重要最核心的體現(xiàn)就是對醫(yī)院服務環(huán)境建設的促進，優(yōu)質(zhì)暖心的人性化服務最能夠反映醫(yī)院人文關懷建設的成果。而這些，也是醫(yī)院為患者及為社會傳送人文關懷思想、創(chuàng)造真正福祉的關鍵。在醫(yī)療活動中，醫(yī)務人員的精神面貌、良好的服務態(tài)度、對患者親切的關懷、強烈的責任感等會對患者的康復和治療起到不可忽視的作用[14]。必須強調(diào)人文關懷服務環(huán)境建設的重要性，必須重視推行人文關懷服務環(huán)境，在醫(yī)院人文關懷服務環(huán)境建設中拿出行之有效的措施。在這些措施上，包括微笑關懷服務、人性化跟蹤服務、細節(jié)服務舉措等。比如，上海市推廣的由基層醫(yī)院首創(chuàng)的志愿服務、隱私保護、情緒安撫、醫(yī)患溝通、健康教育等10條細節(jié)服務舉措，成為上海深化醫(yī)改、改善醫(yī)療服務的重要組成部分，深受社會關注和患者歡迎，這就是人文關懷服務環(huán)境成功的案例，也是當下醫(yī)院踐行社會主義核心價值觀成功的案例。又如，南方醫(yī)科大學南方醫(yī)院的侯凡凡作為中國科學院生命科學部分管科學教育院士，她在廣州日報舉辦“名醫(yī)大講堂”搭建了醫(yī)患之間的橋梁，在交流過程中，患者能更加理解醫(yī)生。這也是人文關懷服務環(huán)境營造的積極案例。
4.3 進一步重視與加強醫(yī)院人文關懷教育培訓
提倡舉辦講授課程帶動各科室潛移默化轉(zhuǎn)變。應加強醫(yī)患溝通，促使醫(yī)患雙方的情感順利實現(xiàn)傳遞，增進雙方的理解和交流[15]。必須承認的一個現(xiàn)狀是，廣大醫(yī)護人員長期工作在艱苦與繁重的第一線，常背負較大的工作壓力、家庭壓力以及社會壓力。在這樣的情況下，必然缺乏人文關懷方面的教育培訓，特別是在踐行社會主義核心價值觀方面，更顯乏力。而解決這樣的問題，必須重視加強教育培訓工作，科學合理地安排時間舉辦各種內(nèi)容豐富、精彩的課程，并邀請專家、學者前來進行專項的教育培訓。通過培訓，將傳統(tǒng)文化與社會主義核心價值觀的“種子”灑播在醫(yī)護人員的心中，讓這樣的“種子”做好生根、發(fā)芽的準備。我們應該承認教育培訓具有帶動各科室潛移默化轉(zhuǎn)變的積極作用，能夠?qū)⑿碌睦砟睢⑿碌乃悸芬约靶碌陌咐茸鳛獒t(yī)護人員踐行人文關懷的指引。
4.4 進一步重視與加強醫(yī)院人文關懷制度基礎的建設
應以制度的完善與健全提升醫(yī)院人文關懷的持續(xù)性與長效性，讓人文思想逐漸滲透到醫(yī)務人員的心中，久而久之成為主觀意識的一部分[16]；要將醫(yī)院人文關懷制度作為一項基礎工程來抓好，打好制度推動工作的思想保障基礎；要重點建立健全和傳統(tǒng)文化、社會主義核心價值觀有關的系列制度。事實上，在實踐過程中，因為科室不同、面對的患者背景不同、工作環(huán)境不同等因素，人文關懷的舉措也存在明顯的差異性，因此，既要做好差異性的制度形成，又要做好指導性制度的確立。要將經(jīng)過實踐檢驗的做法進行總結提煉，及時發(fā)現(xiàn)做得好的方面以及不足之處，要將實踐中良好的做法、經(jīng)驗形成制度成果，發(fā)揮制度對工作的促進作用，將制度的推廣運成作為工作機制，讓制度能夠重新回到工作實踐中去，能夠指導、促進工作有序開展，堅持在工作中進行再實踐、再檢驗、再總結，確保醫(yī)院人文關懷的持續(xù)性與長效性。
? 4.5 進一步重視與加強醫(yī)院人文關懷和諧環(huán)境的建設
要以和諧有序與寬松環(huán)境凝聚發(fā)展力?！叭宋年P懷”“以患者為中心”讓患者感受到被尊重，已經(jīng)作為新的服務理念被醫(yī)院管理者重視[17]。人文關懷和諧環(huán)境的建設，最重要的作用是形成和諧有序與寬松環(huán)境，并由此凝聚發(fā)展力。醫(yī)患溝通減少是現(xiàn)代化醫(yī)院缺乏人文關懷的現(xiàn)象之一，其原因是醫(yī)院現(xiàn)代水平提高，忽視了醫(yī)患溝通[18]。這些也是加強醫(yī)院人文關懷和諧環(huán)境建設所要解決的問題。應以人為本，經(jīng)營有道，在患者得到滿意服務的同時使醫(yī)院利益最大化，形成醫(yī)患雙贏的局面[19]。近年來，南方醫(yī)科大學南方醫(yī)院通過不斷提升服務品質(zhì)、強化醫(yī)療質(zhì)量、加強醫(yī)德建設，服務能力持續(xù)提升，讓群眾得到了實實在在的利益[20]。醫(yī)院的生命力在于發(fā)展，發(fā)展力的存在依靠環(huán)境，通過傳統(tǒng)文化、社會主義核心價值觀相互作用的化學效應，能夠為我們營造一片和諧有序的寬松環(huán)境，實現(xiàn)發(fā)展力的強大凝聚。
5 醫(yī)院醫(yī)護員工人文關懷建設的綜合作用力
5.1 加大政府與社會的重視力度，營造良好的外部環(huán)境
政府和社會對醫(yī)院醫(yī)護員工的人文關懷建設應投入更多的重視，要把這一項課題列入重要研究范疇，進行經(jīng)常性的調(diào)研，把好的經(jīng)驗和做法總結出來，特別是要注重從示范醫(yī)院身上入手，通過組織政府方面的有關領導、組織社會各個層面的專家，深入研究醫(yī)護員工的人文建設，及時提出科學性與操作性強的意見和建議。同時，要針對這些意見和建議，從經(jīng)費上、制度機制上以及人力保障上進行投入，抓好相關人文建設項目的落實。
5.2 從醫(yī)院的自身建設進行強化，注重人文建設的推進
醫(yī)院是人文關懷建設重要的陣地，也可以說是主陣地，只有加強對主陣地的建設，把更多的目光和措施落到人文關懷建設上，才能夠使人文關懷從課題中走出來，從意見中落地生根。在推進人文關懷建設上，醫(yī)院要有一批人文關懷建設方面的專家，能夠及時提出和制訂出醫(yī)院人文關懷建設的辦法、方案，要做好定期的組織實施，并做到在這些活動實施過程中總結、歸納、推廣。在建設一批人文關懷方面的專家上，要通過集中培訓、個人培訓、外出學習、公開招聘等辦法，把人才團隊帶出來，使這支隊伍能夠為醫(yī)院的人文關懷建設做出積極的貢獻。
5.3 重視家庭和個人等因素提升，為人文建設打下根基
醫(yī)護人員的人文關懷建設歸根結底是一項對人的心靈和靈魂的陶冶工程，是通過這樣一項工程喚起醫(yī)護人員內(nèi)心的溫暖，從而使醫(yī)護人員能夠樹立正確的工作理念，以積極的態(tài)度進行工作，并且成為正能量的傳遞者。因此，必須加強對一些不利于醫(yī)護人員人文關懷建設因素的消除力度，要從建設和諧家庭入手，以良好的家風家訓使醫(yī)護人員在人文精神上得到教化，接受傳統(tǒng)和現(xiàn)代的人文精神營養(yǎng)，從家庭的溫暖環(huán)境中得到人文溫暖的感召。
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一、在現(xiàn)代醫(yī)院管理體系中，以人性化管理為中心的人文管理理念是重要的一個組成部分
1.在醫(yī)院的管理體系中，要實現(xiàn)“以人為本”，就要以醫(yī)院的職工為主體。醫(yī)療服務是典型的知識型行業(yè)，其服務質(zhì)量的加強和提高主要依賴醫(yī)療衛(wèi)生人才的理論水平和實踐經(jīng)驗。因此，在醫(yī)院要實現(xiàn)“以人為本”的管理理念，必須十分重視職工的切身發(fā)展。
為了調(diào)動職工的積極性，針對醫(yī)院在業(yè)務上的特點，在技術科實行成本核算。也就是根據(jù)各自的業(yè)績，實現(xiàn)效益分成。如果在考核過程中，出現(xiàn)盈余，那么醫(yī)院會給職工績效工資，否則就沒有。無保底，無封頂。這一措施，既調(diào)動了職工的積極性，也使醫(yī)院獲得更多的新效益。同時，在醫(yī)院的組織內(nèi)部，提倡愛崗敬業(yè)，制定獎勵和激勵政策，這不僅使職工對本職工作產(chǎn)生了極其強烈的使命感和責任感，同時也弘揚了職業(yè)道德精神，使他們以醫(yī)院的光榮為榮，以醫(yī)院的衰退為恥辱。因此，醫(yī)院的文化建設，要以職工為載體，充分發(fā)揮他們的主人翁精神，調(diào)動起積極性。由此可見，醫(yī)療體系的職工是推動醫(yī)院服務質(zhì)量的主要因素，他們是文化建設的主力軍。
2.在醫(yī)院的管理體系中，要實現(xiàn)“以人為本”，就要看中病人的求醫(yī)過程，樹立“以病人為中心”的管理理念。“全心全意為人民服務，以人為本”的是深化醫(yī)療服務的指導思想。根據(jù)患者需求，改變傳統(tǒng)的服務思想，提供優(yōu)質(zhì)服務，這充分體現(xiàn)了病人是醫(yī)院服務中心的理念。為了實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務，增強服務觀念，使病人對醫(yī)院具有較高的滿意度，醫(yī)院各方面要采取有效的方法。例如，醫(yī)院領導組織部分干部到較高一級的醫(yī)院進行考察，學習他們的服務經(jīng)驗以及服務意識的貫徹方法，結合實際情況，建立優(yōu)質(zhì)、高效的服務流程，以患者在求醫(yī)中的實際需求為導向，盡量縮問診時間。
整個就醫(yī)過程體現(xiàn)人性化，使患者在醫(yī)院有家的感覺。另外，細節(jié)決定一切，于細微處見真情。為了便于就醫(yī)，可以在大廳放置觸摸屏，以供患者自主查詢；設立導診，引導患者進入正確的就醫(yī)流程；設立監(jiān)督臺，隨時接受病人的投訴，同時提供咨詢服務。在每個就診病區(qū)實現(xiàn)“入院有人接，檢查有人陪，出院有人送”。建立病人生日卡，做好出院隨訪記錄。在病人入院期間，如恰逢生日，可以將病人家屬請到醫(yī)院，共同為患者送上真摯的祝福。改變傳統(tǒng)的以醫(yī)生的話為圣旨，要求病人堅決執(zhí)行的理念。當前，以病人為中心的服務理念已成為醫(yī)患雙方服務和選擇的標準。
二、作為醫(yī)院人文管理的最終目的，醫(yī)院文化教育管理通過醫(yī)院文化教育的培育和管理文化模式向前推進，形成共同的價值取向和行為準則
1.價值取向是醫(yī)院文化的核心內(nèi)容，主要是指服務的使命、宗旨、精神和道德宗旨。它會對醫(yī)院的方方面面產(chǎn)生深遠的影響。醫(yī)院已經(jīng)不是簡單的技術的含義，而是文化上的升華?！暗赖赂呱?、業(yè)務水平高、工作中務實、具備創(chuàng)新意識"已經(jīng)成為各大醫(yī)院的新精神，并且逐漸被醫(yī)院職工所領會和接受。它是醫(yī)院長期積累的思想成果，是精神力量的總結。
2.隨著醫(yī)院事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)學模式要進行深化的改革，治病的過程不但是技術的體現(xiàn)，更是人文精神的體現(xiàn)，要將醫(yī)院建立成文化型的單位。這種文化體現(xiàn)的是大眾接受的價值觀，突破醫(yī)學理論和醫(yī)療手段的范疇。對于一些人心渙散，瀕臨倒閉的醫(yī)院，要制定切實可行的文化管理體系。通過努力，改變其現(xiàn)狀。在這一過程中，要求領導在制定策略前，要做好充分的調(diào)查研究，時刻提醒自己要謹言慎行，同時也適用于學科調(diào)研、改善服務等方面。
三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的建設的目標是對醫(yī)院的人文資源進行合理開發(fā)和整合
1.醫(yī)院為了實現(xiàn)以人為本，要實行“人才高地”的戰(zhàn)略，達到科教興院的目的。這方面的具體舉措很多。如“請進來和送出去”的方式，即在一些醫(yī)學重要的領域，可以邀請知名專家到醫(yī)院進行授課，臨場指導。同時也可以選派技術精英到其他專業(yè)性強的醫(yī)院或者國外進行進修。這不僅為醫(yī)院培養(yǎng)了技術骨干，也為醫(yī)院的長遠發(fā)展儲備了更多的帶頭人，為他們提供了廣闊的實現(xiàn)價值的舞臺。
2.開展醫(yī)院文化品牌建設，加強醫(yī)院特色專科，體現(xiàn)人性化管理思想。其指導方針是發(fā)揮優(yōu)勢，強化專長。針對自己的優(yōu)勢，要做到“人有我優(yōu)”。發(fā)展與相關醫(yī)院的合作關系，不斷摸索和創(chuàng)新，使先進的技術應用于臨床，應用先進的經(jīng)營方式和管理方法，增強在同類型醫(yī)院中的競爭力。
四、結束語
為了進一步加強醫(yī)院的文化建設，要形成學習型與戰(zhàn)略型相結合的新型醫(yī)院模式。在這一過程中，要不斷促使醫(yī)護人員轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)起新型的價值觀。同時確立領導提倡、職工認同的管理思想和模式。對待醫(yī)護人員要強調(diào)以人為本；在利益上要強調(diào)將醫(yī)院的榮譽與個人榮辱息息相關，在提高醫(yī)院聲譽的前提下，實現(xiàn)個人利益；樹立誠信、有責任感和正直的職業(yè)道德。在醫(yī)院的文化建設中，實現(xiàn)創(chuàng)新醫(yī)院文化和共享醫(yī)院文化。
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關鍵詞：醫(yī)院文化；關鍵；以人為本
中圖分類號：G124 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2009）07-0140-02
一、醫(yī)院文化建設與以人為本管理理論的關系
醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長期的發(fā)展中形成并為全體員工自覺遵守和奉行的共同價值觀、道德倫理觀等意識形態(tài)和物質(zhì)財富的總和。作為文化體系的一個重要組成部分，具有醫(yī)院特性，一般包括物質(zhì)文化、精神文化和制度文化三方面內(nèi)容。同時，醫(yī)院文化作為企業(yè)文化延伸而來的一種新的管理理念，是一種高層次的管理方法，它既是醫(yī)院在長期建設和管理中所創(chuàng)造的具有本院特色的精神財富，又是強調(diào)以人為本，有效強化團隊精神的集中體現(xiàn)，從而提高醫(yī)院核心競爭力。反過來，以人為本又要求將科學思想、服務意識、競爭觀念、實干作風、創(chuàng)新精神、高尚醫(yī)德等先進文化的時代內(nèi)涵融入到醫(yī)院管理的各個方面，凝結成具有鮮明時代特色和深厚文化底蘊的醫(yī)院文化。
一個醫(yī)院的正常有效運行離不開意識形態(tài)，離不開志同道合的奮斗者，同時具有有效機制和有效管理，使醫(yī)院能夠在平衡和協(xié)調(diào)中運作，從而體現(xiàn)管理制度的作用。在醫(yī)院的正常運作時，個人價值的實現(xiàn)貫徹其中，而個人價值的實現(xiàn)又是通過群體的活動，在組織和社會中體現(xiàn)出來的，個人和醫(yī)院及其成員的交往活動方式，天長日久就是一些規(guī)矩、章法，從而進一步概括為文化，文化一旦形成，對員工就產(chǎn)生了角色規(guī)范和價值導向作用。而員工對文化的認同程度，在很大程度上決定了員工工作的努力程度和貢獻程序。從醫(yī)院管理者角度則要將管理層的愿望和希望變成每個員工自己的理想，使員工具有崇高的信念，這些信念就是我們所提倡的醫(yī)院文化。
二、醫(yī)院文化建設中以人為本管理理想的內(nèi)涵
1.以人為本是醫(yī)院文化建設的基礎：人的需要是人的一切行為的原動力，同時也是決定人們情感反映的基礎?，F(xiàn)代醫(yī)院文化是以人為中心為管理信念的，通過將員工個人的需要和發(fā)展放在第一位，進而開發(fā)人力資源，激發(fā)員工個人的進取心，來達到促進醫(yī)院的整體發(fā)展。所以在經(jīng)濟全球化和市場經(jīng)濟條件下，如何培養(yǎng)和引導職工的價值取向，強化道德修養(yǎng)，注重心理素質(zhì)，幫助員工實現(xiàn)自我價值，是醫(yī)院文化建設的精髓。以人為本作為現(xiàn)代醫(yī)院文化的基礎，決定了我們必須把員工作為醫(yī)院的最大資本和最好資源。因此，人文精神應從人本管理開始，根據(jù)人的思想、行為規(guī)律來建設醫(yī)院文化。
2.鼓勵創(chuàng)新是實現(xiàn)以人為本的主要途徑：在醫(yī)院文化建設中，鼓勵創(chuàng)新必須革新領導層的思維方式，制定切實有效的戰(zhàn)略目標，以此作為實現(xiàn)以人為本的途徑和醫(yī)院文化建設的載體。第一，觀念創(chuàng)新是實現(xiàn)以人為本管理的前提。醫(yī)院文化實質(zhì)上就是醫(yī)院全體員工的思想觀念，思想觀念創(chuàng)新雖然不改變客觀事實本身，但卻改變了員工對客觀事實的認識，從而改變了員工的行為和價值取向；第二，技術創(chuàng)新是實現(xiàn)以人為本管理，增強醫(yī)院核心競爭力的基礎，也是其他創(chuàng)新的手段和技術的保證。醫(yī)療單位作為社會化服務的特殊行為，以人為本的文化底蘊突出地表現(xiàn)在技術創(chuàng)新和醫(yī)療服務質(zhì)量上，決定了技術創(chuàng)新能力是醫(yī)院文化建設的高層次表現(xiàn)，是增強醫(yī)院核心競爭力，加快醫(yī)院發(fā)展的關鍵所在；第三，服務創(chuàng)新是以人為本的顯示體現(xiàn)，是實施品牌戰(zhàn)略、增強醫(yī)院核心競爭力的主要途徑。只有通過服務創(chuàng)新，調(diào)整收治病種，確定學科發(fā)展重點，深化優(yōu)質(zhì)服務，改善住院環(huán)境，降低病人負擔，最大限度地滿足病人的需要，才能不斷增強醫(yī)院的市場份額，在醫(yī)療市場競爭中立于不敗之地。第四，制度創(chuàng)新是以人為本的重要內(nèi)容，也是以人為本的管理創(chuàng)新的重要體現(xiàn)。隨著市場競爭的加劇和醫(yī)院規(guī)模的不斷擴大，以人為本的管理理想要求，由注重行政管理轉(zhuǎn)向以人為本的管理理念，注重培養(yǎng)員工主人翁精神、團隊精神、奉獻精神，增強憂患意識、競爭意識，從而凝聚全員力量，提高醫(yī)院整體市場競爭力。
3.不斷超越是保持以人為本的發(fā)展動力：如何適應瞬息萬變的知識經(jīng)濟環(huán)境是醫(yī)院文化建設中體現(xiàn)以人為本理念時不容回避的事實，也是醫(yī)院這種高知識、高技術的群體不可回避的一個挑戰(zhàn)。迎接這種挑戰(zhàn)，唯一有效的辦法就是不斷學習和培訓，在學習中適應，在培訓中提高，對新事物和變化作出反應。同時，醫(yī)院管理者通過員工的成長和發(fā)展來追求自己的成功，這種培養(yǎng)和指導員工的過程，同樣是學習的組成部分。醫(yī)院通過大量的投入，鼓勵和促進員工的提高，形成一種積極向上的氛圍，從而形成一種學習型組織的醫(yī)院文化；每個人都是熱情的學習者，每個人都是積極的貢獻者，每個人都是自覺的管理者，每個人都是富有創(chuàng)造力的思想者，所有的員工都成為人才，做到人盡其才，才盡其用，實現(xiàn)自我價值，使個人發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展目標結合起來，每個有利害關系的人都卷入其中，與利益共同發(fā)展成命運的共同體。所以，不斷學習和進步是保持以人為本，形成醫(yī)院核心競爭力的強大發(fā)展動力。
4.優(yōu)質(zhì)服務是貫徹以人為本的最終結果：要突出以人為本的理念，就必須實行人性化服務，提升服務的文化水平。優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務能夠最大限度地滿足病人需要，能得到病人的信任和理解，為病人解除病痛是醫(yī)務人員的天職，也是醫(yī)院文化建設的目的和最終結果。這種以人為本的人性化服務模式要求醫(yī)院充滿人情味的就診環(huán)境和服務舉措，讓病人和家屬感受人文關懷。人性化服務的核心是愛，內(nèi)涵是文化，主體是人，落腳點是員工隊伍良好的心態(tài)和優(yōu)雅的言談舉止。所以，濃郁的文化環(huán)境，精湛的醫(yī)療技術， 溫馨的語言藝術，完備的服務舉措是貫徹以人為本，提供優(yōu)質(zhì)服務的保證，真正體現(xiàn)“一切為病人，為一切病人，為病人一切”的服務宗旨。
三、醫(yī)院文化建設中貫徹以人為本理念的思路
1.強調(diào)員工主人翁精神，發(fā)揮員工的主體作用：加強醫(yī)院文化建設，就要堅持以人為本理念，最大限度激發(fā)職工的主人翁意識，增強責任感和榮譽感，同時引導職工盡快接受新思想、新觀念，形成院興我榮、院衰我辱，以院為家的共識，鼓勵職工支持和參與醫(yī)院改革和重大事項的決策，鼓勵職工參與崗位競爭，最大限度地發(fā)揮員工的聰明才智，產(chǎn)生對醫(yī)院目標的認同感、使命感和自豪感，將員工的思想、行為都凝聚到醫(yī)院的共同發(fā)展，把個人的命運與醫(yī)院整體聯(lián)系在一起，形成團結、奮進、創(chuàng)新的團隊精神。
2.強調(diào)創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新能力，提高醫(yī)院的市場競爭能力：在觀念上醫(yī)院將文化建設擺在重要位置，通過學習教育，形成醫(yī)院特有的并由全體員工認可的共同價值觀；在技術上結合醫(yī)院文化建設的過程，鼓勵員工自覺鉆研業(yè)務、更新知識，發(fā)明新的治療方法，掌握最尖端的技術，形成醫(yī)療的核心競爭力；在服務上優(yōu)化服務程序，進行“一切為病人，為病人一切”宗旨的資源優(yōu)化；在制度上強化以人為本管理理念和加強團隊精神，增強憂患意識、競爭意識為指導，建立和健全各種管理規(guī)章和制度，形成醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的良好態(tài)勢，提高醫(yī)院整體市場競爭力。
關鍵字：以人為本；醫(yī)院文化；構建途徑
醫(yī)院文化是醫(yī)院價值觀和經(jīng)營理念的體現(xiàn)，對于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展起到至關重要的作用。加強“以人為本”的醫(yī)院文化建設是醫(yī)院保持不竭發(fā)展動力，提高核心競爭力的根本途徑。射陽縣人民醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學、科研、急救、康復、保健等為一體的綜合性“二級甲等醫(yī)院”。近年來，醫(yī)院堅持“以人為本”的辦院宗旨，堅持用先進的文化熏陶人、塑造人、鼓舞人， 樹立“以患者為中心”的“人性化”服務理念，處處體現(xiàn)方便患者、尊重患者、關心患者，處處為“人”著想，為醫(yī)院文化建設注入了活力，提升了醫(yī)院的社會形象，促進了醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。
1 落實“以人為本”的管理理念，營造適宜職工可持續(xù)發(fā)展的軟環(huán)境。
1.1 提煉和弘揚醫(yī)院精神，為醫(yī)院發(fā)展提供有力支撐
組織全院員工討論，面向社會征集，提煉出“仁愛、敬業(yè)、務實、進取”的醫(yī)院精神，規(guī)范了“寬仁慈愛、恪盡職守、實事求是、立志向上”等54字的內(nèi)涵，設計了體現(xiàn)醫(yī)院精神的院徽。由專門科室負責醫(yī)院文化建設，加強醫(yī)院精神宣傳，在醫(yī)院院報、網(wǎng)站、文化長廊展示醫(yī)院精神，統(tǒng)一醫(yī)院標牌、標識體現(xiàn)醫(yī)院精神，邀請杭州之善醫(yī)療管理中心知名教授來院作《如何塑造醫(yī)務人員陽光職業(yè)心態(tài)》、《以文化力提升醫(yī)院核心競爭力》等專題講座，真正使醫(yī)院精神深入人心。
1.2 重視和強化人才培養(yǎng)，增強職工的向心力、凝聚力
1.2.1完善各級人員考核辦法。修訂完善了科主任、護士長考核細則、工作人員考核細則、院長獎勵基金、新技術新項目獎勵等十多項管理制度，鼓勵有敬業(yè)、創(chuàng)新精神的拔尖人才競爭上崗，做到人盡其才，才盡其用。
1.2.2實施“人才樹321”工程。在全院實施“人才樹321”工程，培養(yǎng)30名新入職三年優(yōu)秀青年，二十名臨床醫(yī)生為主的醫(yī)療骨干，十名副主任醫(yī)師以上級的醫(yī)院名醫(yī)，制定選拔培養(yǎng)辦法，明確培訓目標、任務，通過擠時間、常讀書、多實踐、勤思考，工學相促、學用相長的方式，培養(yǎng)一批業(yè)務上精通、工作上精干、作風上正派，道德上高尚的醫(yī)務人員，鼓舞了員工的士氣，激發(fā)了他們的工作熱情。
1.2.3開辦在職研究生課程班。堅持“以病人為中心”，著力提升每一個醫(yī)護人員的醫(yī)技水平，做到“以一流技術讓病人放心”。在同南京醫(yī)科大學研究生院合作，就地舉辦在職研究生班的基礎上，醫(yī)院又積極與南京中醫(yī)藥大學護理學院合作，舉辦護理人員在職研究生班，不斷提高醫(yī)務人員的知識結構和業(yè)務水平。
1.2.4強化醫(yī)務人員的培訓考核。加強中青年醫(yī)務人員“四基三嚴”培訓和考核，開展崗位練兵和技能競賽，完善住院醫(yī)師規(guī)范化培訓，通過對各級各類人員進行系統(tǒng)的三基訓練和考核，實現(xiàn)三基培訓覆蓋率100%、考核通過率100%；開展青年醫(yī)務人員實踐技能操作培訓和比賽，進一步提高臨床醫(yī)師的基本功，提高診療水平。
1.3 營造和諧溫馨的“家”文化，共建以人為本的工作氛圍
1.3.1舉辦各類活動增強員工歸宿感。每年組織全院在職和離退休人員的健康體檢；每兩年組織女職工宮頸癌篩查和病癌篩查。每逢職工整生日，院部都送去鮮花和祝福；節(jié)假日期間工會還和院黨委一起看望、慰問困難職工和離退休老干部；對住院職工和遇有直系喪葬事宜的職工及家屬，送慰問金；春節(jié)前，組織醫(yī)院未婚客籍知識分子歡聚一堂，共慶佳節(jié)；每年暑假還精心為職工子女籌辦才藝展示、演講比賽等，讓全體員工感到在醫(yī)院工作就像生活在一個大家庭里。
1.3.2組織沙龍交流增強員工認同感。醫(yī)院創(chuàng)辦了多個交流沙龍，定期不定期組織不同對象參加交流，受到患者表揚、醫(yī)院獎勵的，與大家分享喜悅和心得；被投訴的、受到委屈的，在這里一吐心聲、卸卻負擔，找出不足、輕裝上陣。
1.3.3開展文體活動增強員工責任感。經(jīng)常邀請專家、教授來院作醫(yī)院文化方面的講座；每逢元旦、春節(jié)、三八、五一、“5.12護士節(jié)”等節(jié)日，都組織員工舉辦慶祝活動；組織未婚青年參加 “青春相約，共創(chuàng)未來”青年聯(lián)誼會。定期舉辦職工運動會、籃球大賽、羽毛球大賽、摜蛋大賽、圍棋大賽、進行戶外拓展訓練、參加主題演講、征文比賽、觀看電影等，豐富職工的業(yè)余文化生活，提高職工的文化素質(zhì)。
2 堅持“以患者為中心”的服務宗旨，積極構建誠信和諧的醫(yī)患關系
2.1 切實轉(zhuǎn)變服務理念
對醫(yī)護人員職業(yè)規(guī)范具體細化，根據(jù)不同崗位提出相應要求，不僅包括對患者要微笑、用語要文明、態(tài)度要和藹等表層的要求，而且向人文醫(yī)療的深度推進，專門請上海世博會禮儀總導演田軍來院講醫(yī)務人員禮儀規(guī)范，指導醫(yī)生如何增強對病人的同情心、認同感，鼓勵病人樹立戰(zhàn)勝疾病的自信心。
2.2 不斷優(yōu)化醫(yī)療服務
積極推崇101%服務的理念，設立病員服務中心，簡化病員在醫(yī)院的就醫(yī)流程；成立一體化產(chǎn)房，由專業(yè)醫(yī)護人員提前服務和產(chǎn)后延伸服務；成立孕婦學校，每月定期舉行專題講座，免費講授孕前、孕后保健知識；成立乳腺癌病友協(xié)會，定期舉辦健康講座、義務咨詢等活動，幫助病員樹立信心回歸社會。
2.3 注重強化醫(yī)患溝通
實行“六個一”管理模式，除院長每日一督查，還組建“一站式”服務中心，每天對新入院病人進行一次宣教問候，每周對出院病人進行一次電話隨訪，每月開展一次病員滿意度調(diào)查，每季召開一次工休座談會，每年一次出院病員函調(diào)；定期邀請上級醫(yī)院醫(yī)政專家來院專題講座，指導醫(yī)務人員如何進行良好的醫(yī)患溝通，請富有經(jīng)驗的醫(yī)務人員向年輕醫(yī)生傳授與患者溝通的經(jīng)驗和體會。醫(yī)院還成立醫(yī)患溝通辦，專門負責接待處理醫(yī)療糾紛。
3 開展各種形式的“公益性活動”，努力塑造醫(yī)院人性化的社會形象
3.1 學雷鋒志愿者服務
醫(yī)院黨委定期組織學雷鋒青年志愿者服務隊，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、社會福利院等廣泛開展文明服務、愛心奉獻、義診義檢、無償獻血等社會公益活動，免費為百姓測量血壓、血糖，耐心解答他們提出在飲食、用藥、防病治病等方面的疑問，幫助老百姓做到疾病的早預防，早發(fā)現(xiàn)，早治療，獲得社會各界高度評價。
3.2 開展“結對幫扶”活動
開展黨員干部與困難黨員群眾結對幫扶活動，醫(yī)院黨委多次組織黨員代表到海通鎮(zhèn)射北村開展結對幫扶工作。黨員干部與幫扶對象結成“一幫一”幫扶對子，從幫扶對象所面臨的最困難、最迫切、最需要解決的突出問題入手，因人因戶制宜地開展結對幫扶活動，提高幫扶成效，受到了幫扶對象的一致好評。
3.3 關心未成年人成長
成立了未成年人思想道德建設辦公室，加強未成年思想道德建設；和鄉(xiāng)鎮(zhèn)少年宮形成了幫扶結隊，定期去少年宮慰問并給予一定的贊助，對實驗小學的兩名單親特困生給予了資助。我們還鼓勵本院職工子女好好學習，為在學校獲得三好學生的子女給予了獎勵，組織了由職工及其子女共同參加的高考職工子女座談會和升學勵志宴，把組織的關愛送到每一個職工及其子女的心中，受到職工廣泛好評。
總之，以人為本就是要求醫(yī)院的一切工作出發(fā)點和落實點都要以人的發(fā)展為根本，以滿足患者和職工的利益、需求為根本。堅持實施人文管理，努力搞好醫(yī)院文化建設，必將為醫(yī)院又好又快發(fā)展提供源源不斷的動力。
參考文獻
[1]林平.推動以人為本的醫(yī)院文化建設[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2008，8（10）：100-101.
[關鍵詞] 醫(yī)院文化; 以人為本
[中圖分類號] R197.32 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673-9701(2010)15-79-02
醫(yī)院文化是醫(yī)院作為一個特殊的社會組織,在一定的民族文化傳統(tǒng)中逐步形成的具有本醫(yī)院特色的基本信念、價值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、生活方式、人文環(huán)境以及與此相適應的行為方式的總和[1],也就是醫(yī)院在長期醫(yī)療服務經(jīng)營活動中集體創(chuàng)造的、逐漸形成的并為員工所認同的群眾意識及社會公眾對醫(yī)院的整體認知。筆者在長期醫(yī)院管理經(jīng)歷中深刻體會到搞好醫(yī)院文化建設對醫(yī)院建設和發(fā)展起著至關重要的作用。
1 醫(yī)院文化是醫(yī)院精神價值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、人文環(huán)境等行為方式的總和
醫(yī)院文化包含的內(nèi)容很多,不同的醫(yī)院有不同的醫(yī)院文化特點。它首先反映的是醫(yī)院整體的共同追求,既是醫(yī)院行為的再現(xiàn),又是醫(yī)院行為的發(fā)展和完善[2]。醫(yī)院文化的核心是醫(yī)院整體的價值觀和醫(yī)院精神,因此形成了醫(yī)院的整體行為準則和行為方向。它可以使醫(yī)院的醫(yī)務人員自覺地把自己的價值取向服從于醫(yī)院整體的價值取向,將自己的思想觀念、行為追求和理想信念同醫(yī)院的總體目標保持一致,這種有著強大凝聚力的團體精神對醫(yī)院建設和發(fā)展相當重要。
2 以人為本是醫(yī)院文化的核心
科學發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展,其核心是以人為本。同樣道理,建設以人為本的醫(yī)院文化首先應確立“以病人為中心”的管理理念。醫(yī)院全體員工必須時刻牢記,服務對象的滿意程度決定了醫(yī)院的發(fā)展進程,要不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和技術水平,改善服務態(tài)度,要想盡一切辦法為病人提供便利,盡可能滿足病人的需要,努力為病人營造舒適的就醫(yī)環(huán)境和提供高水平的服務。建設以人為本的醫(yī)院文化還應注意發(fā)揮每位員工的工作積極性。作為醫(yī)院的管理者,必須時刻牢記醫(yī)務人員是醫(yī)院主體,員工綜合素質(zhì)的高低直接關系到對病人的服務質(zhì)量。因此,醫(yī)院領導和各級組織都應注意加強對員工的思想教育,開展各種形式、多種內(nèi)容的活動,以滿足不同年齡段員工的各種文化需求,關心愛護員工,以激發(fā)他們愛崗敬業(yè)的主人翁精神。各級領導應善于運用各種激勵手段,以喚起員工的職業(yè)榮譽感和自豪感,進而自覺維護醫(yī)院形象,為完成醫(yī)院的各項既定目標而發(fā)揮自己的工作熱情和聰明才智。
“以病人為中心”和以“職工為核心”是“以人為本”統(tǒng)一體的兩個方面,人文性是醫(yī)院文化最顯著的特征,它有助于形成先進的醫(yī)院價值觀和群體意識,有助于增強醫(yī)院的凝聚力,充分激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力,從而提高醫(yī)院的核心競爭力[3]。
3 重視醫(yī)院形象和精神的塑造
醫(yī)院形象包括醫(yī)院外在物質(zhì)形態(tài)、建筑設計、設施內(nèi)部空間和外部環(huán)境等,但更重要的是醫(yī)院的服務質(zhì)量、人員素質(zhì)、公共關系以及在社會中的地位、聲譽、患者心目中的總體形象等,這些都是醫(yī)院形象的具體體現(xiàn)。我們可以通過美化醫(yī)院的自然環(huán)境和加強醫(yī)院人文景觀管理與建設創(chuàng)造充滿生機和活力的醫(yī)院外在形象,樹立全心全意為人民服務觀念,努力為廣大病員提供優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)在動力。
醫(yī)院精神是職工在價值觀念、道德觀念、思維方式、行為方式和生活方式等方面形成的群體價值觀,它是醫(yī)院思想成果和精神力量的凝聚、總結和提煉。在社會主義市場經(jīng)濟條件下,形成具有鮮明特色的醫(yī)院精神和積極向上的醫(yī)院文化氛圍,對于增強職工的凝聚力和向心力,培育職工愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的思想情操是極其重要的。
醫(yī)院形象和醫(yī)院精神均是醫(yī)院文化的重要組成部分,做好這項工作能充分調(diào)動職工積極性,激發(fā)他們的創(chuàng)造性和聰明才智,為完成醫(yī)院的各項任務而努力工作。
4 努力做好醫(yī)院文化建設,增強核心競爭力
作為醫(yī)院的管理者,必須時刻牢記醫(yī)療技術、學科建設和醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命,而醫(yī)院文化則是醫(yī)院保持核心競爭力、可持續(xù)發(fā)展的靈魂。在當前醫(yī)院的公益性淡化、價值觀偏離、趨利與物化現(xiàn)象上升、醫(yī)患矛盾極其緊張、醫(yī)院形象不佳的大背景下,加強醫(yī)院文化建設具有緊迫性。
4.1 強化職業(yè)道德教育
救死扶傷、防病治病、全心全意為廣大人民群眾健康服務是我們每位醫(yī)務人員應牢記的醫(yī)德原則。作為醫(yī)院領導,應清醒地認識到加強職業(yè)道德教育對促進醫(yī)院管理的重大作用,要教育每位職工樹立正確的道德觀念,牢記為人民服務是社會主義職業(yè)道德的靈魂。要促進職工養(yǎng)成“敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)”的良好習慣,規(guī)范職業(yè)行為、增強服務意識、端正服務思想、改善和提高服務質(zhì)量。
4.2 強化管理理念和創(chuàng)新工作方法
人是醫(yī)院發(fā)展中最核心的財富,是醫(yī)院文化的重要因素。在管理中,我們應不斷探索、不斷創(chuàng)新,更新管理理念和工作方法,凝聚全體員工的力量。只能通過建立有效的機制,剛柔并濟,實現(xiàn)文化建設、文化管理、人本管理的相互融合,才能發(fā)揮醫(yī)院文化建設的應有目的和效益。
強調(diào)以人為本應關注“以病人為中心”和“以職工為主體”兩方面。前者應充分體現(xiàn)對病人的人性化關懷,為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務,后者應充分體現(xiàn)職工自我價值的充分體現(xiàn),激發(fā)他們熱愛醫(yī)院、努力為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己聰明才智的滿腔熱忱,實現(xiàn)醫(yī)院管理理念同職工思想的充分和諧。
4.3 創(chuàng)造多種形式醫(yī)院文化活動氛圍
要努力培養(yǎng)職工主人翁精神、團隊精神和愛崗敬業(yè)精神;增強他們的憂患意識是創(chuàng)建良好醫(yī)院文化的重要手段。醫(yī)院管理者應要求并在各方面全力支持醫(yī)院的各級組織,精心組織形式多樣的醫(yī)院文化活動,如業(yè)務質(zhì)量評比、護理操作比賽、法律知識競賽、文化娛樂活動、體育比賽等。這些活動從嚴肅枯燥的說教形式解脫出來,不僅有利于提高醫(yī)療業(yè)務的質(zhì)量,而且豐富了職工的文化生活。在活動中領導與職工之間、各科室之間、職工之間的相互溝通對凝聚全員力量、優(yōu)化職工素質(zhì)、形成團結風貌,進而樹立醫(yī)院形象,提高醫(yī)院整體競爭力,起到事半功倍的作用。
[參考文獻]
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個人簡歷的進階也是編寫簡歷的要素之一，基本的簡歷完成之后也要能夠進階提高，像是在專業(yè)能力方面的補充、興趣愛好的補充，還有一些可以提高說服力的一些證據(jù)補充等等。一份個人簡歷能夠達到完美的程度，也要注意各方面的細節(jié)部分，通過細節(jié)部分的效果也可以提高個人簡歷的整體質(zhì)量。在個人簡歷完成之后，也要做好相應的檢查，到到最終的零錯誤。
個人信息
xx
目前所在地： 廣州 民族： 漢族
戶口所在地： 湖南 身材： 170 cm kg
婚姻狀況： 未婚 年齡： 24 歲
培訓認證： 誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型： 應屆畢業(yè)生
應聘職位： 園林/園藝類:園林設計 建筑/房地產(chǎn)/物業(yè)管理類 土建、設計 其它類 園林
工作年限： 0 職稱： 無職稱
求職類型： 全職 可到職- 隨時
月薪要求： 1000--1500 希望工作地區(qū)： 廣州 深圳
個人工作經(jīng)歷： 2007.3-2007.7 在比興設計工作室 實習
參與湖南邵陽凱旋城小區(qū)景觀設計擴初設計，負責施工圖的設計與繪制。
參與株洲市廬山戀小區(qū)景觀設計，負責施工圖的設計與繪制。
2007.12-至今 在廣州市林科園林景觀設計院 實習
參與增派公路景觀林帶建設工程設計
教育背景
畢業(yè)院校： 中南林業(yè)科技大學
最高學歷： 本科 畢業(yè)- 2008-07-01
所學專業(yè)一： 園林 所學專業(yè)二：
受教育培訓經(jīng)歷： 2008.7 中南林業(yè)科技大學 園林
2005.4 計算機等級考試 二級
語言能力
外語： 英語 一般
國語水平： 一般 粵語水平： 一般
工作能力及其他專長
1、能運用園林相關理論及設計技能，具有園林植物與觀賞園藝、園林建筑、風景園林規(guī)劃與設計等方面的專業(yè)知識。
2、能較熟悉園林花卉，園林樹木的基本特性，植物的配置原則。
3、有很好的計算機基礎，通過國家計算機二級考試。精通AutoCAD、Photoshop，熟悉3Dmax輔助設計軟件。具備較好的手繪功底。
4、具有對圖紙的認識能力和手繪能力。
5、具有較好的手繪基礎。
興趣愛好：對計算機有濃厚的興趣，喜愛旅游和繪畫。
詳細個人自傳
關鍵詞高職人文校園建設人文精神中圖分類號：G717文獻標識碼：A
作為我國新興的高校類型的高職在人才培養(yǎng)過程中受到功利主義和實用主義的影響和干擾，忽視了對學生的人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，導致不能實現(xiàn)教育的真正目的。因此，高職教育需要強化人文教育用以引導和激發(fā)學生的思想道德情操、思維能力、創(chuàng)造能力、獨立思考的能力。鑒于此，高職要不斷彌補現(xiàn)有教育的不足，通過建設有利于培養(yǎng)和諧人才的“人文校園”入手，提高高職人才培養(yǎng)質(zhì)量。
1 高職人文校園建設的必要性
學校是教育人、培養(yǎng)人的特定場所，是師生共同發(fā)展的家園。實踐證明，學校環(huán)境的優(yōu)劣，無論對教師人格的發(fā)展，還是對學生素質(zhì)的全面培育，都起著至關重要的作用。
近幾年來，高職院校得到了前所未有的發(fā)展機遇，各類高職如雨后春筍般的涌現(xiàn)出來，學校數(shù)量的增多，意味著對生源的需求量也增大。再加上高職作為高等教育中培養(yǎng)職業(yè)技術人才的一種，對生源的要求相對偏低一些。在這種情況下，高職院校為了保持發(fā)展的速度和規(guī)模，不斷擴大招生面，生源的質(zhì)量普遍不高。這些學生普遍存在著自信心不足、人文素質(zhì)差等毛病。再加上市場經(jīng)濟的功利性，社會價值觀多元化，種種不利思想和情緒，干擾著師生的視界，影響著他們形成正確的價值觀和人生觀。因此，他們急需一種思想文化上的正確引導的人文校園文化。
雅斯貝爾斯在《什么是教育》中說：“教育是人的靈魂的教育，而非理性知識和認識的堆積。”教育一旦喪失了人文，就可能進一步損害人的理智和創(chuàng)造性，甚至會弱化情感而危及道德人格的生成。建設好“人文校園”有利于實現(xiàn)“人文教育”的目標，提高學生的綜合素質(zhì)，彌補高職學生在人文素養(yǎng)方面存在的不足，培養(yǎng)出適合社會發(fā)展需要的，能可持續(xù)發(fā)展的人才。在培養(yǎng)出和諧人才的同時，也有利于營造和諧社會，提高高職學生和高職院校的發(fā)展?jié)摿?，使各種類型的高職院校在服務社會的這條道路上越走越寬廣。
2 高職人文校園構建思路
2.1 加強校園物質(zhì)文化建設，人文精神有質(zhì)可附
“景美則心曠，心曠則神怡，神怡則智清，智清則學佳?！绷己玫膶W習、生活環(huán)境潛移默化，能讓學生形成良好的心智和優(yōu)雅的言談舉止。因此，我們要加強校園環(huán)境的建設，以外在的環(huán)境積淀成師生內(nèi)在的修養(yǎng)。
（1）美化校園，凈化身心?！吧焦鈵傴B性，潭影空人心?！薄敖枭焦庖詯側诵裕俸造o心情”。寧靜的校園，優(yōu)美的環(huán)境能拂去高職學生成長階段中的浮躁與不安，美麗的校園讓人不忍破壞，能讓學生學會自制和欣賞。
（2）完善體育設施，身心共成長。美好的靈魂需要一個健康的軀體作為家園，身體的健康也有利于心靈的健康。因此，各個高職學院除了將教育經(jīng)費投入到實踐教學設施的建設外，還要進一步完善體育設施，并且每一學期都圍繞一個主題開展不同類型的體育活動，促進學生的身心發(fā)展。
（3）良言一句暖三春，先進楷模促行動。榜樣的力量是無窮的，先進事跡的宣傳勝過千言萬語的說教。因此，高職學院要注重在校園內(nèi)布置名言警句，推優(yōu)推先，播放楷模電影等活動，讓先進的思想成為校園文化主流，形成良好的校園氛圍。
（4）師生作品競風流，人文氣氛悄然樹。把教學樓通道的墻壁建成師生文化長廊，展示師生作品。教學樓正面是耳目一新的校訓和辦學理念，教學樓側邊的圍墻上鑲嵌幾塊精致的黑板，分別有學校管理、教學研究、德育之窗、教工園地等內(nèi)容，是學校管理的集錦和文化的薈萃。師生在此充分感受學校給自己創(chuàng)設的文化氛圍和學習環(huán)境，從而能夠主動積極地投入到教學之中。
2.2 加強行為建設，人文精神薪火相傳
行為是人文教育的成果，也是師生素質(zhì)的外在體現(xiàn)。人類是群體性的動物，有著從眾的心理。文明的舉止，得體的言談在校園由教師和大多數(shù)學生倡導起來后，其他少數(shù)習慣不好的學生也會被帶動起來，舉止文明就會在整個校園蔚然成風。除了身教外，學校還加強對學生行為的指導和規(guī)范，學?？砷_設《社交禮儀》課程，學習《大學生行為規(guī)范》，積極開展“講文明、樹新風”活動，評選“文明標兵”，并制定相應的獎勵制度。
2.3 加強校園制度建設，人文建設有章可依
人文校園建設是一項長期的工作，它需要學校各方面積極參與，并且形成相應的規(guī)章制度，使之校園建設的保障體系。學校建立能體現(xiàn)人文關懷的各項管理制度，還讓學生主動參與到人文制度的設置里來，增強學生的主動性和人文意識。在整個學校形成以制度制約人、規(guī)范人、影響人、發(fā)展人，既要民主管理，自主管理，又要形成既有統(tǒng)一意識，又有個性發(fā)展的生動活潑的制度環(huán)境。
2.4 加強校園精神文化建設，人文校園的靈魂所在
有句名言：人是要有點精神的。人無精神不立，國無精神不強。因此，校園作為塑造學生精神的重要環(huán)境，就必須得有自己的精神。“校園精神文化是校園文化的核心，是學校的靈魂，主要包括校園歷史傳統(tǒng)和全體師生員工認可的共同文化觀念、價值觀念、生活觀念等意識形態(tài)，是一個學校本質(zhì)、個性、精神面貌的集中反映。精神文化集中體現(xiàn)在校風、教風、學風的“三風”建設上?！雹?/p>
校風體現(xiàn)著一個學校的精神風貌，在抓好良好校風的同時，狠抓教風建設，要求教師熱愛學生，為人師表、教書育人、鉆研教法，不斷創(chuàng)新。在抓好教風的同時，下大力氣抓好學風建設，力爭建設勤奮努力，積極向上，認真誠信，充滿興趣，樂于探究的良好學風。以創(chuàng)建和諧班集體為載體，建立團結友愛、互相幫助、快樂和諧、健康向上、爭做主人的良好班風，倡導營造充滿正氣的濃厚氛圍。通過創(chuàng)作校歌、班歌、制作各種宣傳牌以及其他形式，讓師生耳濡目染，受到校風精神的熏陶、激勵。提升師生對校園精神的認同感和自豪感，從而增強凝聚力和向心力。
2.5 構建人文校園實踐平臺，人文精神無處不在
高職與其他高等院校不同之處就在于更注重實踐性，加之教育的目的也在于學以致用。我們構建高職人文校園，意在培養(yǎng)具有人文精神的社會勞動者。因此，我們除了在校營造良好的人文環(huán)境外，還要搭建能夠驗證高職學生人文修養(yǎng)的平臺。我們可以通過人文教育“三進工程”，增強職教校園文化特色。高職校園文化建設是一個系統(tǒng)的工程，不僅僅需要高職自身的努力，還需要學生和社會的積極參與，只有這樣，才能使高職人文校園建設形成合力，取得實效。因此，在對高職學生進行職業(yè)教育的同時，注重將知識加以運用，采用“送人文進社區(qū)”、“送人文進企業(yè)”和“送人文下農(nóng)村”的形式，將人文精神和知識廣為傳播，既增強學生的學習有用感和社會認同感，還為區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展提供的人才保障。
注釋
①lpxedu.省略/WEBS/web8de6aed3e2b8c72f/page/contentview.aspnodecode=node0x002x02&id=456.
參考文獻
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