時(shí)間：2023-10-09 09:28:02
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇常見網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一門新興課程，并且在不斷快速發(fā)展中，眾多高校將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程作為電子商務(wù)專業(yè)一門重要專業(yè)主干課，該課程用于培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力和利用網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行營(yíng)銷能力，有利于培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)復(fù)合型人才[1]。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程內(nèi)容涉及面廣，理論與實(shí)踐結(jié)合緊密，因此學(xué)生除了需要具備和掌握電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等基礎(chǔ)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論知識(shí)外，最重要的是要學(xué)會(huì)應(yīng)用這些知識(shí)。本項(xiàng)目旨在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)模式進(jìn)行探索，找到適合工科類電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的內(nèi)容體系和理論框架。
由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究人員研究視角和知識(shí)背景不同，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理解也有較大差異，因此對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容體系構(gòu)建和教學(xué)模式探索自然也不盡相同。目前從各個(gè)高校所選用教材來(lái)看，常見網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教材的內(nèi)容體系有三種。
（1）以傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷體系為主，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為傳統(tǒng)營(yíng)銷理論和方法的延伸，沿用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)學(xué)科體系，側(cè)重于在理論上分析如何在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷策略及運(yùn)作特點(diǎn)等，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中采取具體方法和手段沒(méi)有展開論述，無(wú)法為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐提供完整的理論指導(dǎo)。
（2）以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，將與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)的各種技術(shù)手段的原理和應(yīng)用作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的核心內(nèi)容，如搜索引擎檢索原理、網(wǎng)頁(yè)制作方法等。這種體系的核心內(nèi)容是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身，屬于通用性的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)，而真正屬于營(yíng)銷的內(nèi)容則顯得比較貧乏。
（3）以馮英健所著的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》為代表的教材所構(gòu)建內(nèi)容體系，這也是目前許多高校所采用的內(nèi)容體系[1]。這類教材中主要從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)手段和方法來(lái)說(shuō)明如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。這類內(nèi)容體系是以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用為導(dǎo)向，在歸納了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用方法基礎(chǔ)上，總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法體系及一般規(guī)律，從而為更多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐提供指導(dǎo)。因此在教學(xué)中不能純粹講理論，必須注重理論教學(xué)與實(shí)踐兩者間的“工學(xué)結(jié)合”。
教學(xué)模式、教學(xué)體系以及課程間融合有待進(jìn)一步研究，本課題的宗旨正是解決課程設(shè)置中整體化、綜合化及教學(xué)內(nèi)容實(shí)用可行的問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)新的專業(yè)設(shè)置與新的課程體系配套，使專業(yè)教育適應(yīng)社會(huì)的需求發(fā)展[2]。
2 存在問(wèn)題分析
目前許多開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的高校在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)中都存在一些共同的問(wèn)題：
一是仍以“填鴨”式的理論教學(xué)為主，缺乏必要的案例教學(xué)和實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的教學(xué)過(guò)程中，豐富貼切的案例是非常重要的。案例分析不僅能使理論內(nèi)容得以深化，而且對(duì)于調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的積極性，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力都有很大的促進(jìn)作用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，若缺少對(duì)學(xué)生實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)，其結(jié)果是培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生“理論有余，實(shí)踐不足”。
二是現(xiàn)有許多高校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)的現(xiàn)狀還是以教師為中心，是一種灌輸式的教學(xué)方法，學(xué)生只是被動(dòng)地接受知識(shí)，基本沒(méi)有參與實(shí)踐的機(jī)會(huì)，學(xué)生參與互動(dòng)、參與教學(xué)過(guò)程的比重偏小，這導(dǎo)致許多學(xué)生對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)不感興趣，缺乏學(xué)習(xí)的積極性，致使授課效果大打折扣。如果用這種方式來(lái)繼續(xù)培養(yǎng)，那么學(xué)生只會(huì)死記書本上的理論，而很少能做到獨(dú)立思考、分析及解決問(wèn)題。這樣培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生難以被市場(chǎng)所接受，從而增加了就業(yè)難度。這就促使高校必須結(jié)合市場(chǎng)對(duì)人才的實(shí)際需求情況，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)進(jìn)行改革。
3 本項(xiàng)目主要研究?jī)?nèi)容
（1）調(diào)研和分析國(guó)內(nèi)同類院校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教育模式和課程設(shè)置，研討針對(duì)工科類電子商務(wù)專業(yè)課程規(guī)劃與課程建設(shè)方案，制定和完善教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃，建立符合我校人才培養(yǎng)模式和特色的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程知識(shí)體系，滿足當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展潮流和社會(huì)對(duì)工科類電子商務(wù)人才需求。
隨著電子商務(wù)技術(shù)、多款電子商務(wù)平臺(tái)投入使用、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上直銷、物流技術(shù)等飛速發(fā)展和信息化社會(huì)的到來(lái)，多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略得以廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的教育目標(biāo)也在不斷變化和調(diào)整，從最初以搜索引擎優(yōu)化、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件列表等應(yīng)用能力為目標(biāo)，到新網(wǎng)絡(luò)工具（博客、微博、新聞組、討論組、微信等）廣泛應(yīng)用。銷售前這個(gè)階段，網(wǎng)絡(luò)銷售工具、方法和手段越來(lái)越豐富。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)已經(jīng)成為高等院校電子商務(wù)專業(yè)復(fù)合型人才培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)和應(yīng)用環(huán)節(jié)的重要基石。
（2）探索由傳統(tǒng)授課向現(xiàn)代教育技術(shù)手段轉(zhuǎn)變、課堂集中教學(xué)向網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)方式轉(zhuǎn)化、教師為主向?qū)W生為主轉(zhuǎn)變的多元化教學(xué)模式。研究加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，開創(chuàng)綜合性、設(shè)計(jì)性和課外實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，提高學(xué)生應(yīng)用能力的方法和途徑。
（3）研究建立以網(wǎng)絡(luò)課程、師生教學(xué)平臺(tái)為核心的共享網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，廣泛收集教學(xué)案例，不斷豐富教學(xué)資源，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)、拓寬知識(shí)面奠定基礎(chǔ)。
（4）探索將知識(shí)與能力相結(jié)合的考核機(jī)制，研究加強(qiáng)課堂、實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)的具體措施，建立科學(xué)、全面、公平公正的考核方式，改革傳統(tǒng)的考核方法和手段。實(shí)現(xiàn)知識(shí)掌握和應(yīng)用能力全面考核，考核更為科學(xué)、全面、公平公正。
（5）編寫符合教學(xué)需要的配套教材。
從培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用能力出發(fā)，改進(jìn)教學(xué)方法和手段，將理論與應(yīng)用相結(jié)合，將知識(shí)的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)式主動(dòng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。增強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，注重理論和應(yīng)用結(jié)合、從實(shí)際應(yīng)用培養(yǎng)學(xué)生思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的學(xué)習(xí)能力，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣和積極性，通過(guò)教學(xué)實(shí)驗(yàn)，鍛煉和提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，當(dāng)前。中小企業(yè)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中扮演了極其重要的角色，中小企業(yè)在產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面，區(qū)域經(jīng)濟(jì)的崛起，解決就業(yè)和農(nóng)村勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移等方面發(fā)揮著重要的作用。有句古話說(shuō)：酒香不怕巷子深”這句話放在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中來(lái)，已經(jīng)過(guò)時(shí)了現(xiàn)在企業(yè)竟?fàn)幖觿?，消費(fèi)者選擇余地更多，其要求也將相應(yīng)提高。企業(yè)通過(guò)完善的營(yíng)銷策略，則有利于引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，提高市場(chǎng)占有率，與此同時(shí)，能夠在營(yíng)銷過(guò)程中反饋消費(fèi)者信息，以促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)出更適應(yīng)于市場(chǎng)，更受消費(fèi)者青睞的產(chǎn)品，形成良性循環(huán)，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展。因此企業(yè)需要不斷創(chuàng)新營(yíng)銷理念，完善營(yíng)銷手段，提升企業(yè)營(yíng)銷水平。那么“企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是什么”?當(dāng)很多中小企業(yè)家面臨這樣一個(gè)提問(wèn)時(shí)?大家頭腦里都會(huì)有不同的解答。
一、不注重設(shè)計(jì)，不重視營(yíng)銷
企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)對(duì)外的重要形象窗口，現(xiàn)在的企業(yè)網(wǎng)站一般都會(huì)展示公司形象、產(chǎn)品特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)理念、企業(yè)文化、規(guī)模層次、銷售政策等，窗口當(dāng)然要打造好，“設(shè)計(jì)漂亮，要充分展示出企業(yè)的實(shí)力”，我想這個(gè)是不少企業(yè)家在建站時(shí)強(qiáng)調(diào)最多的話，但企業(yè)網(wǎng)站如果僅僅只是這個(gè)功能，那該網(wǎng)站的價(jià)值就會(huì)大打折扣。
其實(shí)，企業(yè)網(wǎng)站除了擔(dān)負(fù)對(duì)外形象展示的功能外，還有重要的銷售功能、企業(yè)文化傳播功能等，如果僅僅看重設(shè)計(jì)，很容易走進(jìn)一個(gè)誤區(qū)：花了大把費(fèi)用給廣告公司設(shè)計(jì)出網(wǎng)站美輪美奐，公司上下無(wú)不稱道，可最后這個(gè)看上去很美的網(wǎng)站居然沒(méi)給企業(yè)帶來(lái)任何效益，為什么?要么是全flash的設(shè)計(jì)，網(wǎng)站慢得半天打不開，要么是動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)太多，不易被搜索引擎抓取，有的甚至連搜索引擎都沒(méi)有提交，在百度谷歌上輸入公司關(guān)鍵詞后連公司都找不到，當(dāng)然這些都僅僅是低級(jí)錯(cuò)誤，我所提醒只是我們的企業(yè)家不要僅僅把目光盯著網(wǎng)站設(shè)計(jì)的色調(diào)、動(dòng)畫的處理，更多也要考慮到網(wǎng)站是否按照營(yíng)銷和推廣的要求來(lái)設(shè)計(jì)構(gòu)架、欄目、圖文等，讓客戶能夠更方便找到網(wǎng)站并有良好的在線體驗(yàn)。
二、不注重推廣，不重視管理
有的企業(yè)家非常清楚網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大職能就是把信息快速?gòu)V泛的出去，讓客戶盡可能在網(wǎng)絡(luò)上更多的地方看到公司的網(wǎng)站和相關(guān)信息，于是每個(gè)搜索引擎都去競(jìng)價(jià)，有的買了門戶廣告位，有的還買了眾多的商務(wù)快車、書生商友等商務(wù)信息軟件，然后招聘一名計(jì)算機(jī)背景的員工大肆。有的還直接要求公司員工在一些bbs公司產(chǎn)品廣告，這本來(lái)都無(wú)可厚非，而且網(wǎng)絡(luò)量的增加對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的流量導(dǎo)入有著正面影響，我所強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和其他營(yíng)銷一樣，也需要精心策劃，精心管理。試想，客戶在搜索引擎里查到了大量關(guān)于一個(gè)企業(yè)或品牌的推廣信息，但不少信息，有的企業(yè)做了不少網(wǎng)絡(luò)廣告，但客服團(tuán)隊(duì)的管理跟不上，客服人員沒(méi)有及時(shí)和經(jīng)常的接受專業(yè)培訓(xùn)，客戶咨詢無(wú)法得到及時(shí)反饋，客戶疑問(wèn)無(wú)法得到及時(shí)專業(yè)解答，客戶的跟蹤回訪無(wú)法按規(guī)范進(jìn)行;而有的是企業(yè)從來(lái)也不對(duì)推廣效果進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，從而調(diào)整改進(jìn)推廣策略，那么再好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣也會(huì)被管理所累，因?yàn)橥茝V帶來(lái)的商機(jī)被落后的營(yíng)銷管理浪費(fèi)了。
三、一味注重推廣，不重視營(yíng)銷策略
有的企業(yè)非常清楚網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，在推廣方面也是不吝金錢，但投產(chǎn)比完全不成比例，很多就是策略問(wèn)題，策略不對(duì)，一切白費(fèi)，具體有很多表現(xiàn)，最常見的有兩種：一鐘是網(wǎng)站功能貪大求全，定位不清，有的企業(yè)網(wǎng)站既想充分展示良好的企業(yè)形象，又想實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的在線銷售，有的還要達(dá)到招商加盟的目的，這樣一個(gè)“集大成”的網(wǎng)站，往往由于定位模糊，弄得“四不像”，客戶看到網(wǎng)站，都不清楚這個(gè)網(wǎng)站到底是做什么的。
其實(shí)，解決這個(gè)問(wèn)題的方法很簡(jiǎn)單，首先，明確企業(yè)現(xiàn)階段需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到什么目的，針對(duì)什么受眾，根據(jù)這個(gè)再來(lái)考慮網(wǎng)站的設(shè)計(jì)布局及營(yíng)銷推廣，有的企業(yè)會(huì)根據(jù)實(shí)際需求，建立多個(gè)不同功能的網(wǎng)站，一方面可以提高企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的推廣力度，另一方面可以更針對(duì)性的通過(guò)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)企業(yè)的某一經(jīng)營(yíng)目的。還有一種情況就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒(méi)有整體策劃系統(tǒng)策略的思維，有的企業(yè)站一年改版幾次，品牌風(fēng)格及形象訴求前后不一，給客戶一個(gè)混亂的策略傳達(dá)和品牌認(rèn)知，這樣也想讓網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮銷售功能，談何容易?
四、只注重推廣，不重視整合工作
網(wǎng)絡(luò)的特性已讓舒爾茨的整合營(yíng)銷傳播理論得到了全所未有的深化和補(bǔ)充，無(wú)論是直面企業(yè)外部環(huán)境的客戶、公眾，還是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的員工，網(wǎng)絡(luò)的的廣泛性、互動(dòng)性，及時(shí)性都讓全員營(yíng)銷成為可能，正因?yàn)槿绱耍屍髽I(yè)管理者就必須重視整合的力量。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為營(yíng)銷環(huán)節(jié)，肩負(fù)了品牌推廣、企業(yè)形象、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)等職能，完全應(yīng)納入到企業(yè)戰(zhàn)略的高度進(jìn)行策劃，其推廣策略必須與企業(yè)戰(zhàn)略一致。如果只重視網(wǎng)絡(luò)的推廣，不重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)人才、信息等內(nèi)部資源的整合，就有可能浪費(fèi)網(wǎng)絡(luò)推廣的實(shí)際效果。而沒(méi)有經(jīng)過(guò)統(tǒng)一整合規(guī)劃的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，又產(chǎn)生可能對(duì)外信息傳播不一致的情況。比如些的企業(yè)多個(gè)部門都涉足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，這本身沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身就是系統(tǒng)工程，涉及面廣，但決策層如果沒(méi)有系統(tǒng)思維，在執(zhí)行面又沒(méi)有有效整合的話，網(wǎng)絡(luò)推廣就有可能對(duì)企業(yè)，對(duì)品牌是產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，如有的企業(yè)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)外產(chǎn)品價(jià)格和促銷活動(dòng)信息不一致就是例子。
五、重網(wǎng)絡(luò)，不重團(tuán)隊(duì)
中小企業(yè)由于規(guī)模和體制問(wèn)題，很多不愿意專門設(shè)立一個(gè)部門來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一支需要復(fù)合型人才聚合的“特種部隊(duì)”，只有真正重視這支“奇兵”，才能在企業(yè)營(yíng)銷里，也能有力的支援企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷。
對(duì)于這個(gè)誤區(qū)，企業(yè)家負(fù)有責(zé)任。企業(yè)真正重視網(wǎng)絡(luò)，就要重視網(wǎng)絡(luò)人才，給其發(fā)展空間和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，很多中小企業(yè)由于不是專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司，覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)人才可有可無(wú)，有的老總遇到問(wèn)題，常見的一句話就是“外包給一家建站公司不就得了嗎”，其實(shí)這句話沒(méi)有錯(cuò)，但問(wèn)題是，無(wú)論是企業(yè)發(fā)展的哪個(gè)階段，做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都切不可過(guò)于依賴外部，即使外包，也必須有自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷骨干，這出于兩個(gè)原因，一個(gè)是企業(yè)保密需要，現(xiàn)在公司的網(wǎng)站的很多信息都是公開的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往可依據(jù)網(wǎng)上的公開信息進(jìn)行情報(bào)分析，哪些信息該，哪些信息該如何，這些都必須由企業(yè)市場(chǎng)人員考量;二是有的企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身就是一個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目單元，是企業(yè)回款重要的組成部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的重要性就不言而喻了。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；市場(chǎng)營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種方式，是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的目標(biāo)營(yíng)銷、直接營(yíng)銷、分散營(yíng)銷、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷、雙向互動(dòng)營(yíng)銷、遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷、虛擬營(yíng)銷、無(wú)紙化營(yíng)銷、顧客參與式營(yíng)銷的綜合。它貫穿于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的全過(guò)程包括尋找新客戶、服務(wù)老客戶，是企業(yè)以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，利用Internet技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。
一、常見網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧與方法
當(dāng)前社會(huì)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷己經(jīng)成為各大企業(yè)進(jìn)行宣傳的重要手段，如果不會(huì)合理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，在與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中將會(huì)面臨很大的弱勢(shì)。
1、所屬企業(yè)博客（微博）營(yíng)銷模式
玩轉(zhuǎn)博客己經(jīng)不是單一個(gè)體的事情，當(dāng)前隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的極速發(fā)展，用博客為推手，對(duì)自己的企業(yè)進(jìn)行合理有序的廣告效應(yīng)推廣，己經(jīng)成為了好多企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷的方法，其中像當(dāng)前興起的微博就有著很好的互動(dòng)和溝通性，很有利于與網(wǎng)民的參與和發(fā)揮創(chuàng)造力。企業(yè)也可以通過(guò)企業(yè)博客或微博的形式進(jìn)行對(duì)內(nèi)對(duì)外交流溝通，達(dá)到增進(jìn)客戶關(guān)系，改善商業(yè)軟環(huán)境、拉進(jìn)與關(guān)注人群的距離的效果
企業(yè)博客或微博在就透露公司主要指標(biāo)的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)利用博客對(duì)客戶或關(guān)注人群有一個(gè)合理的引導(dǎo)，將公司的相關(guān)成績(jī)或產(chǎn)品及時(shí)在博客上，并及時(shí)更新信息，在安全管理的機(jī)制下，讓博客起到應(yīng)有的作用。將博客作用發(fā)揮好，可以拉到潛在的客戶，可以讓企業(yè)得到廣泛的關(guān)注人群，也可以建立自己的網(wǎng)站平臺(tái)，成功的將企業(yè)推廣到互連網(wǎng)上。
2、使用免費(fèi)的軟件開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一般初始都是利用一些免費(fèi)或收費(fèi)的軟件進(jìn)行的，企業(yè)的目的是清楚的，那就是達(dá)到推廣的效果，如果用成本小，而且效果好的軟件，當(dāng)然會(huì)被企業(yè)使用，免費(fèi)軟件中有好多，通過(guò)這些軟件可以得到大量用戶，從而得到有價(jià)值的商業(yè)信息。像軟件好多企業(yè)在用的有Google，這是一個(gè)免費(fèi)軟件，還有Gmail、GoogleEarth，這些同時(shí)也有收費(fèi)的，由企業(yè)自定，這些軟件不僅提供強(qiáng)大的搜索功能，關(guān)鍵是可以在網(wǎng)絡(luò)上占有一席之地。
3、互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)式廣告營(yíng)銷模式
眼下互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展己經(jīng)超過(guò)人們的想像，大家可以通過(guò)百度、Google等產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)，可以利用百度這樣的平臺(tái)，去刷新企業(yè)的百度排名，將企業(yè)相關(guān)信息及成功案例上傳至百度等相關(guān)頁(yè)面，提高企業(yè)點(diǎn)擊率，從而達(dá)到廣泛宣傳的目的。這些投放廣告成本不高，而且回報(bào)率強(qiáng)大，即投資回報(bào)率會(huì)很高。
4、區(qū)域營(yíng)銷模式
做為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)，可以適當(dāng)?shù)母阋恍┟髽I(yè)交流會(huì)，或者產(chǎn)品會(huì)，從造勢(shì)上推廣自己的企業(yè)或產(chǎn)品，從而提高人手，也可以定期舉行新品，在指定的區(qū)域如學(xué)校，社區(qū)等，都可以進(jìn)行，通過(guò)活動(dòng)也可以引入上下線發(fā)展模式，引入加盟商等環(huán)節(jié)。
企業(yè)的發(fā)展是離不開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的，如果企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷放手，在網(wǎng)絡(luò)上沒(méi)有占到一席之地的話，將會(huì)在好大程度上落后于己經(jīng)開展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)，用極低的成本去在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中打開企業(yè)發(fā)展之門，這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)理念所在。
5.互動(dòng)營(yíng)銷
包括EDM（電子郵件）營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、SNS營(yíng)銷和論壇營(yíng)銷等?？梢詭椭髽I(yè)在耗費(fèi)少量資金的情況下宣傳自己企業(yè)品牌。但美中不足的是，進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷，要耗費(fèi)大量的人力資源。
二、與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的異同
無(wú)論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還是傳統(tǒng)營(yíng)銷都是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷，既然是企業(yè)營(yíng)銷就包含了產(chǎn)品、企業(yè)文化等多種元素；兩者需要通過(guò)組合互補(bǔ)才能發(fā)揮功效，單純用一種方式是無(wú)法取得良好是收益的；都把滿足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)；對(duì)消費(fèi)者需求的滿足，不僅停留在現(xiàn)實(shí)需求上，而且還包括潛在需求。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，也有著極大地區(qū)別。傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理強(qiáng)調(diào)4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷）組合，現(xiàn)代營(yíng)銷管理則追求4C（顧客、成本、方便和溝通）。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷面貌；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道，減少了中間商成份，創(chuàng)造新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使企業(yè)定價(jià)策略邁向全球化；營(yíng)造國(guó)際化品牌；廣告實(shí)施更加便捷、低廉；重新再造了客戶關(guān)系；轉(zhuǎn)變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)；調(diào)整了企業(yè)營(yíng)銷組織。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷并不能由誰(shuí)來(lái)取代誰(shuí)，而應(yīng)是一種互補(bǔ)的營(yíng)銷形式。利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格優(yōu)勢(shì)、不受地理限制優(yōu)勢(shì)等來(lái)彌補(bǔ)傳統(tǒng)營(yíng)銷上的不足，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)上的增長(zhǎng)。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的創(chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上得到了更大的提升。傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷自身存在著缺陷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在很大程度上彌補(bǔ)了這種缺陷，針對(duì)性的進(jìn)行創(chuàng)新。
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在營(yíng)銷特點(diǎn)上的創(chuàng)新
1）市場(chǎng)全球化
由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的功能，它使企業(yè)脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能，從而使企業(yè)面臨一個(gè)更為廣闊的、更具選擇性的全球市場(chǎng)。
2）產(chǎn)品個(gè)性化
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能對(duì)顧客個(gè)別需求作出一對(duì)一的反應(yīng)，生產(chǎn)出富有個(gè)性的產(chǎn)品以滿足顧客的個(gè)別需求，從而使消費(fèi)者個(gè)性的回歸成為可能
3）價(jià)格公開化
顧客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)所需的商品價(jià)格進(jìn)行全球的比較和選擇，極大地提高了價(jià)格的透明度
4）渠道直接化
廠商可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接與顧客進(jìn)行聯(lián)系和銷售，使商品流通過(guò)程大為縮短，使銷售渠道更加直接化。
5）服務(wù)大眾化
企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連續(xù)不斷地對(duì)位于世界任何角度的任意顧客提供全方位的服務(wù)，從而避免了企業(yè)因無(wú)法與每一位顧客溝通而不能滿足其需求的可能，減少了顧客的不滿意程度。
6）溝通雙向化。
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品型號(hào)和目錄，聯(lián)結(jié)資料庫(kù)提供有關(guān)信息的查詢，可以和顧客做互動(dòng)雙向溝通，可以收集市場(chǎng)情報(bào)，進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等。
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在營(yíng)銷組合上的創(chuàng)新
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合4P（產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷）正日益受到新的營(yíng)銷組合4C（顧客、成本、方便、溝通）的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)作為跨時(shí)空傳輸?shù)摹俺瑢?dǎo)體”媒體，可以隨時(shí)隨地為顧客提供針對(duì)性的呼應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨先進(jìn)和普及，使4C得到了很好的發(fā)展并越發(fā)顯示其優(yōu)勢(shì)。
1）產(chǎn)品和服務(wù)以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向
由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動(dòng)性和引導(dǎo)性，用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的引導(dǎo)下對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求。企業(yè)可以根據(jù)顧客的選擇和要求及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)并提供及時(shí)服務(wù)，使顧客能跨時(shí)空得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
2）以顧客能接受的成本定價(jià)
顧客可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提出接受的成本，企業(yè)根據(jù)顧客的成本提供彈性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)方案供用戶選擇，直到顧客認(rèn)同確認(rèn)后再組織生產(chǎn)和銷售。所有這一切都是顧客在公司服務(wù)器程序的引導(dǎo)下完成的，不需要專門的服務(wù)人員，因此成本也及其低廉。
3）產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一對(duì)一的分銷渠道，是跨時(shí)空進(jìn)行銷售的，顧客可以隨時(shí)隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)訂貨和購(gòu)買產(chǎn)品，整個(gè)購(gòu)買過(guò)程只需在“舉手擊鍵”之中順利完成，因此在網(wǎng)上真正實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者與廠商的直接溝通，無(wú)疑極大地方便了消費(fèi)者的購(gòu)買。
4）加強(qiáng)與顧客溝通和聯(lián)系
被公認(rèn)為除報(bào)紙、雜志、電視、廣播之外的第五種傳播互聯(lián)網(wǎng)，具有傳統(tǒng)的廣告媒體難以比擬的優(yōu)點(diǎn)，如多媒體互動(dòng)性、信息容量大、檢索方便等。因此網(wǎng)絡(luò)廣告在短時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展起來(lái)。網(wǎng)絡(luò)廣告可以做在電子公告牌上，也可以做在專門的網(wǎng)上市場(chǎng)或網(wǎng)上交易會(huì)上，以及公司自己的電子網(wǎng)頁(yè)上。隨著多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告正向圖、文、音并茂及動(dòng)靜態(tài)結(jié)合的方向發(fā)展。
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在營(yíng)銷理念上的創(chuàng)新
市場(chǎng)營(yíng)銷理念是指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的行動(dòng)綱領(lǐng)和準(zhǔn)則。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的創(chuàng)新首先應(yīng)從營(yíng)銷理念上開始創(chuàng)新。
1）從傳統(tǒng)的同質(zhì)化大規(guī)模營(yíng)銷轉(zhuǎn)向異質(zhì)化集中性營(yíng)銷
傳統(tǒng)的大規(guī)模市場(chǎng)營(yíng)銷借助電視廣告、購(gòu)物商城、超級(jí)市場(chǎng)等適合大批量消費(fèi)的觀念，在大規(guī)模消費(fèi)廣告上投入了大量資金，并通過(guò)搶占市場(chǎng)份額，贏得利潤(rùn)。但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使整個(gè)世界步入了小型化、多樣化和復(fù)雜化交融的新時(shí)代。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者有自主選擇的權(quán)力，他們通過(guò)搜索引擎在尋找符合自己特殊要求的個(gè)性化產(chǎn)品，企業(yè)要贏得市場(chǎng)就必須根據(jù)消費(fèi)者特定需要提供“量體裁衣”的服務(wù)。在大規(guī)模市場(chǎng)營(yíng)銷年代，小公司是無(wú)法與財(cái)雄勢(shì)大的大公司抗衡的，但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，無(wú)論多小的公司都能找到相應(yīng)的有特殊興趣的消費(fèi)者群體、網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)加快了從大規(guī)模市場(chǎng)向細(xì)分市場(chǎng)的過(guò)渡，針對(duì)小顧客群體的小批量產(chǎn)品正迅速發(fā)展。企業(yè)規(guī)模不再是優(yōu)勢(shì)，企業(yè)成功的關(guān)鍵是提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)。
2）從單向的市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向互動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷
傳統(tǒng)營(yíng)銷中，消費(fèi)者始終處于被動(dòng)的地位，只能被動(dòng)地接受由媒體廣告、展覽、產(chǎn)品目錄等提供的單向信息輸送。營(yíng)銷部門也因常常無(wú)法及時(shí)獲得消費(fèi)者的反饋信息而不能有效地調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，從而也影響了企業(yè)的盈利?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)則可幫助消費(fèi)者和企業(yè)之間進(jìn)行互動(dòng)交流。潛在的消費(fèi)者可以借助網(wǎng)絡(luò)與銷售商或技術(shù)人員進(jìn)行對(duì)話，了解自己感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至通過(guò)超級(jí)連接系統(tǒng)，在網(wǎng)頁(yè)上直接瀏覽更具體和更直觀的產(chǎn)品介紹。銷售商也根據(jù)消費(fèi)的反饋信息對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，或推出更受消費(fèi)者歡迎的新產(chǎn)品。充分利用網(wǎng)絡(luò)高度互動(dòng)性的新型營(yíng)銷方法也使?fàn)I銷管理者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到最終服務(wù)的一系列程序和消費(fèi)者保持密切的聯(lián)系，與消費(fèi)者一起共同創(chuàng)造著新的市場(chǎng)需求。這種互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更加體現(xiàn)了以消費(fèi)者為中心的宗旨。
3）從分散獨(dú)立的營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)向統(tǒng)一協(xié)同的工作過(guò)程
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅能使消費(fèi)者與企業(yè)互動(dòng)，而且能使企業(yè)營(yíng)銷各職能部門以及營(yíng)銷和其他部門之間互動(dòng)。企業(yè)營(yíng)銷的各環(huán)節(jié)原來(lái)通過(guò)分工由不同的部門和人員負(fù)責(zé)。這樣做一方面固然可以減少重復(fù)勞動(dòng)帶來(lái)的資源浪費(fèi)，但同時(shí)也增加了部門間信息的傳遞和協(xié)調(diào)成本。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)則突破了營(yíng)銷管理分工和合作的相互制約性，使兩者得以有效結(jié)合。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研.尋找為企業(yè)帶來(lái)最大利益的消費(fèi)群體，并設(shè)計(jì)專門的產(chǎn)品和服務(wù)，保留這些最有價(jià)值的客戶；網(wǎng)絡(luò)反饋的信息經(jīng)分析通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)傳送到生產(chǎn)第一線：產(chǎn)品定價(jià)可及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)告知消費(fèi)者，銷售人員通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)可對(duì)公司的具體項(xiàng)目提供建議和意見。這樣，市場(chǎng)調(diào)研――產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)――價(jià)格變動(dòng)――銷售――服務(wù)融為一體，從而使?fàn)I銷各職能部門、營(yíng)銷與其他企業(yè)部門之間能保持長(zhǎng)久的合作和協(xié)調(diào)，更充分有效地發(fā)揮營(yíng)銷的整體功能。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷進(jìn)行補(bǔ)充，創(chuàng)造了更便捷安全穩(wěn)定的盈利模式。彌補(bǔ)了傳統(tǒng)營(yíng)銷的很多不足，為營(yíng)銷作出了貢獻(xiàn)。
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)
1、營(yíng)銷平臺(tái)化技術(shù)將創(chuàng)新并加強(qiáng)應(yīng)用和推廣
隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸的規(guī)模化發(fā)展，從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣公司也日漸增多，經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力也相繼在實(shí)戰(zhàn)之中得到提升，而隨著更多企業(yè)公司的“觸網(wǎng)”，對(duì)于其產(chǎn)品的宣傳推廣需求也使得營(yíng)銷市場(chǎng)隨之進(jìn)一步擴(kuò)大，市場(chǎng)需求進(jìn)一步增強(qiáng)。在這樣的背景之下，各推廣公司的競(jìng)爭(zhēng)也將在新的一年中逐漸白熱化，伴隨著各種推陳出新的技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)手段，相信營(yíng)銷平臺(tái)化系統(tǒng)和軟件將進(jìn)一步得到創(chuàng)新和應(yīng)用。推廣公司將在下一階段的競(jìng)爭(zhēng)中競(jìng)相開發(fā)和創(chuàng)新為營(yíng)銷客戶提供的營(yíng)銷平臺(tái)，相信未來(lái)成熟化的營(yíng)銷平臺(tái)將能做到實(shí)時(shí)在線查看數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤和效果研判等，這將是新的一年中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣公司致力發(fā)展的技術(shù)方向，這對(duì)于營(yíng)銷規(guī)范化和成熟化也將是重要的推動(dòng)。
2、“眼球炒作”還將繼續(xù)并進(jìn)一步放大效果
2010年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)再一次證明了事件營(yíng)銷、熱點(diǎn)營(yíng)銷的威力，利用幕后推手創(chuàng)造熱門事件，形成“眼球效應(yīng)”，在熱點(diǎn)事件中快速集聚各種關(guān)注眼光，達(dá)到快速推廣的目的已經(jīng)成為越來(lái)越多推廣公司的共同選擇。在新的一年中，這一推廣方法想必仍將是各營(yíng)銷公司的最愛(ài)，還將在前一年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上進(jìn)行發(fā)揚(yáng)和創(chuàng)新。同時(shí)，各種眼球炒作還將配合社會(huì)熱點(diǎn)，形成網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體互動(dòng)的狀態(tài)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的力量和影響力。而在此過(guò)程中，對(duì)于事件本身的正負(fù)面效應(yīng)仍然會(huì)比較寬松，可能會(huì)有相當(dāng)多的推廣公司為了“博出位”而創(chuàng)造負(fù)面事件吸引社會(huì)目光，達(dá)到快速凝聚人氣的目的，而我們所關(guān)注的是隨之而來(lái)國(guó)家相關(guān)部門是否會(huì)對(duì)這種現(xiàn)象有所規(guī)范，這也是新的一年值得我們關(guān)注的。
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將更加重視用戶體驗(yàn)探索“和諧”之道
在過(guò)去一年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中不能不提的一件大事就是QQ群營(yíng)銷中的“鐵觀音”事件，在對(duì)推廣客戶負(fù)責(zé)，為客戶創(chuàng)造了相當(dāng)可觀的利潤(rùn)和價(jià)值的同時(shí)，卻也造成了嚴(yán)重的“擾民”，引起網(wǎng)民的激憤，甚至是罵聲一片。不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷往往為了效果會(huì)選擇偏向極端的手段，但是這種難以協(xié)調(diào)與用戶利益的矛盾將在新的一年中得到重視。這一現(xiàn)象已經(jīng)引起了社會(huì)和媒體的廣泛關(guān)注，相信在新的一年中，打造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與用戶體驗(yàn)“和諧”之道是所有負(fù)責(zé)任、有遠(yuǎn)見的網(wǎng)絡(luò)推廣公司都會(huì)重視和推進(jìn)的事。
五、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷剛剛起步，其各種營(yíng)銷手段的有效性還未經(jīng)過(guò)時(shí)間的驗(yàn)證，網(wǎng)絡(luò)支付的安全性和有關(guān)的法律道德規(guī)范還不完善，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷理念、策略手段上的創(chuàng)新，卻是無(wú)需爭(zhēng)辯的事實(shí)。這種創(chuàng)新和革命對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)具有劃時(shí)代的深遠(yuǎn)意義。（作者單位：中國(guó)銀行股份有限公司唐山分行）
參考文獻(xiàn)：
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當(dāng)前在百度、google等企業(yè)的輪番網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)普及下，眾多中小企業(yè)的企業(yè)家知道了搜索引擎、競(jìng)價(jià)排名等，懂得了網(wǎng)絡(luò)普及帶來(lái)的消費(fèi)習(xí)慣變化，也建立自己的網(wǎng)站，購(gòu)買了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，有條件的還成立電子商務(wù)部專人來(lái)運(yùn)營(yíng)，但有不少企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)卻不理想，有投產(chǎn)比不合理的，有感覺(jué)不出實(shí)際效果呼上當(dāng)?shù)?，可見網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知易行難，筆者觀察，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷易步入的常見“誤區(qū)”有五種。
一、不注重設(shè)計(jì)，不重視營(yíng)銷
企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)對(duì)外的重要形象窗口，現(xiàn)在的企業(yè)網(wǎng)站一般都會(huì)展示公司形象、產(chǎn)品特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)理念、企業(yè)文化、規(guī)模層次、銷售政策等，窗口當(dāng)然要打造好，“設(shè)計(jì)漂亮，要充分展示出企業(yè)的實(shí)力”，我想這個(gè)是不少企業(yè)家在建站時(shí)強(qiáng)調(diào)最多的話，但企業(yè)網(wǎng)站如果僅僅只是這個(gè)功能，那該網(wǎng)站的價(jià)值就會(huì)大打折扣。
其實(shí)，企業(yè)網(wǎng)站除了擔(dān)負(fù)對(duì)外形象展示的功能外，還有重要的銷售功能、企業(yè)文化傳播功能等，如果僅僅看重設(shè)計(jì)，很容易走進(jìn)一個(gè)誤區(qū)：花了大把費(fèi)用給廣告公司設(shè)計(jì)出網(wǎng)站美輪美奐，公司上下無(wú)不稱道，可最后這個(gè)看上去很美的網(wǎng)站居然沒(méi)給企業(yè)帶來(lái)任何效益，為什么?要么是全flash的設(shè)計(jì)，網(wǎng)站慢得半天打不開，要么是動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)太多，不易被搜索引擎抓取，有的甚至連搜索引擎都沒(méi)有提交，在百度谷歌上輸入公司關(guān)鍵詞后連公司都找不到，當(dāng)然這些都僅僅是低級(jí)錯(cuò)誤，我所提醒只是我們的企業(yè)家不要僅僅把目光盯著網(wǎng)站設(shè)計(jì)的色調(diào)、動(dòng)畫的處理，更多也要考慮到網(wǎng)站是否按照營(yíng)銷和推廣的要求來(lái)設(shè)計(jì)構(gòu)架、欄目、圖文等，讓客戶能夠更方便找到網(wǎng)站并有良好的在線體驗(yàn)。
二、不注重推廣，不重視管理
有的企業(yè)家非常清楚網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大職能就是把信息快速?gòu)V泛的出去，讓客戶盡可能在網(wǎng)絡(luò)上更多的地方看到公司的網(wǎng)站和相關(guān)信息，于是每個(gè)搜索引擎都去競(jìng)價(jià)，有的買了門戶廣告位，有的還買了眾多的商務(wù)快車、書生商友等商務(wù)信息軟件，然后招聘一名計(jì)算機(jī)背景的員工大肆。有的還直接要求公司員工在一些bbs公司產(chǎn)品廣告，這本來(lái)都無(wú)可厚非，而且網(wǎng)絡(luò)量的增加對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的流量導(dǎo)入有著正面影響，我所強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和其他營(yíng)銷一樣，也需要精心策劃，精心管理。試想，客戶在搜索引擎里查到了大量關(guān)于一個(gè)企業(yè)或品牌的推廣信息，但不少信息，有的企業(yè)做了不少網(wǎng)絡(luò)廣告，但客服團(tuán)隊(duì)的管理跟不上，客服人員沒(méi)有及時(shí)和經(jīng)常的接受專業(yè)培訓(xùn)，客戶咨詢無(wú)法得到及時(shí)反饋，客戶疑問(wèn)無(wú)法得到及時(shí)專業(yè)解答，客戶的跟蹤回訪無(wú)法按規(guī)范進(jìn)行;而有的是企業(yè)從來(lái)也不對(duì)推廣效果進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，從而調(diào)整改進(jìn)推廣策略，那么再好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣也會(huì)被管理所累，因?yàn)橥茝V帶來(lái)的商機(jī)被落后的營(yíng)銷管理浪費(fèi)了。
三、一味注重推廣，不重視營(yíng)銷策略
有的企業(yè)非常清楚網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，在推廣方面也是不吝金錢，但投產(chǎn)比完全不成比例，很多就是策略問(wèn)題，策略不對(duì)，一切白費(fèi)，具體有很多表現(xiàn)，最常見的有兩種：一鐘是網(wǎng)站功能貪大求全，定位不清，有的企業(yè)網(wǎng)站既想充分展示良好的企業(yè)形象，又想實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的在線銷售，有的還要達(dá)到招商加盟的目的，這樣一個(gè)“集大成”的網(wǎng)站，往往由于定位模糊，弄得“四不像”，客戶看到網(wǎng)站，都不清楚這個(gè)網(wǎng)站到底是做什么的。
其實(shí)，解決這個(gè)問(wèn)題的方法很簡(jiǎn)單，首先，明確企業(yè)現(xiàn)階段需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到什么目的，針對(duì)什么受眾，根據(jù)這個(gè)再來(lái)考慮網(wǎng)站的設(shè)計(jì)布局及營(yíng)銷推廣，有的企業(yè)會(huì)根據(jù)實(shí)際需求，建立多個(gè)不同功能的網(wǎng)站，一方面可以提高企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的推廣力度，另一方面可以更針對(duì)性的通過(guò)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)企業(yè)的某一經(jīng)營(yíng)目的。還有一種情況就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒(méi)有整體策劃系統(tǒng)策略的思維，有的企業(yè)站一年改版幾次，品牌風(fēng)格及形象訴求前后不一，給客戶一個(gè)混亂的策略傳達(dá)和品牌認(rèn)知，這樣也想讓網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮銷售功能，談何容易?
四、只注重推廣，不重視整合工作
網(wǎng)絡(luò)的特性已讓舒爾茨的整合營(yíng)銷傳播理論得到了全所未有的深化和補(bǔ)充，無(wú)論是直面企業(yè)外部環(huán)境的客戶、公眾，還是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的員工，網(wǎng)絡(luò)的的廣泛性、互動(dòng)性，及時(shí)性都讓全員營(yíng)銷成為可能，正因?yàn)槿绱?，讓企業(yè)管理者就必須重視整合的力量。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為營(yíng)銷環(huán)節(jié)，肩負(fù)了品牌推廣、企業(yè)形象、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)等職能，完全應(yīng)納入到企業(yè)戰(zhàn)略的高度進(jìn)行策劃，其推廣策略必須與企業(yè)戰(zhàn)略一致。如果只重視網(wǎng)絡(luò)的推廣，不重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)人才、信息等內(nèi)部資源的整合，就有可能浪費(fèi)網(wǎng)絡(luò)推廣的實(shí)際效果。而沒(méi)有經(jīng)過(guò)統(tǒng)一整合規(guī)劃的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，又產(chǎn)生可能對(duì)外信息傳播不一致的情況。比如些的企業(yè)多個(gè)部門都涉足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，這本身沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身就是系統(tǒng)工程，涉及面廣，但決策層如果沒(méi)有系統(tǒng)思維，在執(zhí)行面又沒(méi)有有效整合的話，網(wǎng)絡(luò)推廣就有可能對(duì)企業(yè)，對(duì)品牌是產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，如有的企業(yè)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)外產(chǎn)品價(jià)格和促銷活動(dòng)信息不一致就是例子。
五、重網(wǎng)絡(luò)，不重團(tuán)隊(duì)
中小企業(yè)由于規(guī)模和體制問(wèn)題，很多不愿意專門設(shè)立一個(gè)部門來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一支需要復(fù)合型人才聚合的“特種部隊(duì)”，只有真正重視這支“奇兵”，才能在企業(yè)營(yíng)銷里，也能有力的支援企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷。
對(duì)于這個(gè)誤區(qū)，企業(yè)家負(fù)有責(zé)任。企業(yè)真正重視網(wǎng)絡(luò)，就要重視網(wǎng)絡(luò)人才，
訊：現(xiàn)在人們已經(jīng)意識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)廣告的重要性和有效性，于是越來(lái)越多的站長(zhǎng)把自己的網(wǎng)站投身到網(wǎng)絡(luò)廣告的競(jìng)爭(zhēng)中去。不過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告由于盲目性大，可控性小，且費(fèi)用頗高，所以一些中小企業(yè)網(wǎng)站不舍得去嘗試。這個(gè)時(shí)候，網(wǎng)站推廣就是這些中小企業(yè)網(wǎng)站所唯一可以選擇的站點(diǎn)推廣宣傳方式。不過(guò)網(wǎng)站推廣也并非一件簡(jiǎn)單的事情。想把網(wǎng)站推廣工作做好，也是需要花一番功夫的。
8U網(wǎng)絡(luò)推廣相關(guān)工作人員告訴我們，網(wǎng)站推廣是個(gè)系統(tǒng)的工程，而不僅僅是各種推廣方法的簡(jiǎn)單性應(yīng)用和重復(fù)性操作。8U網(wǎng)絡(luò)推廣所提供的網(wǎng)站推廣綜合解決方案中，將一般性網(wǎng)站推廣方法作為常規(guī)網(wǎng)站推廣方法，同時(shí)需要在網(wǎng)站推廣總體策略指導(dǎo)下，對(duì)于不同的網(wǎng)站要根據(jù)其特點(diǎn)選用相應(yīng)的整合方法，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步采用各種網(wǎng)站推廣方法的有效組合，以及更高級(jí)的網(wǎng)站推廣手段和渠道的應(yīng)用選擇。
雖說(shuō)網(wǎng)絡(luò)廣告是盲目的高消費(fèi)，但是我們不可否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)廣告也是我們推廣工作中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略之一，在網(wǎng)絡(luò)品牌、產(chǎn)品促銷、網(wǎng)站推廣等方面均有明顯作用。網(wǎng)絡(luò)廣告的常見形式包括：BANNER廣告、關(guān)鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email廣告等。BANNER廣告所依托的媒體是網(wǎng)頁(yè)，關(guān)鍵詞廣告屬于搜索引擎營(yíng)銷的一種形式。由此可見網(wǎng)絡(luò)廣告需要與各種網(wǎng)絡(luò)工具媒介相結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)信息傳遞的功能。
由此不難理解，如果將網(wǎng)絡(luò)廣告的屬性運(yùn)用到網(wǎng)站推廣工作中，在執(zhí)行有效網(wǎng)站推廣工作時(shí)，則需要根據(jù)需求有策略性的選擇網(wǎng)絡(luò)媒體，結(jié)合媒體的形式、相關(guān)適用性等特點(diǎn)，對(duì)所推廣的網(wǎng)站進(jìn)行有效信息整合，然后計(jì)劃性的開展網(wǎng)站推廣策略，只有將網(wǎng)站推廣策略按照這樣的方式進(jìn)行了切實(shí)有效的執(zhí)行，我們才可以做到有的放矢，才能使網(wǎng)站推廣工作更好的完成，也只有這樣才會(huì)使所有的推廣工作更有效。*（作者：劉聯(lián)奇）
網(wǎng)絡(luò)廣告，主要有文字廣告、圖片廣告、視頻廣告，以及目前比較熱門的點(diǎn)擊付費(fèi)廣告。只要是有錢的企業(yè)或者網(wǎng)站，一般都會(huì)選擇互聯(lián)網(wǎng)廣告的形式來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品和信息的推廣，因?yàn)檫@種方式投入高，效益也相對(duì)較好，見效快。第二種就是我們平時(shí)泛指的網(wǎng)絡(luò)推廣，一般是人人可以操作的，常見的有博客推廣、論壇推廣、問(wèn)答推廣、分類信息推廣、B2B推廣等形式。這種推廣投入小，一般那不花什么錢，上手也快，但是也有一定難度，就是有時(shí)候忙了許久見效慢，而且可控性小。
前面兩種方式對(duì)比明顯，還有一種就是網(wǎng)站優(yōu)化排名，利用搜索引擎優(yōu)化技術(shù)使網(wǎng)站關(guān)鍵詞出現(xiàn)好的排名，甚至上百度首頁(yè)。這種操作一般需要有一個(gè)持久性，再配合以常見網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)推廣形式，是目前非常流行的一種網(wǎng)站推廣形式，效果也比較好。
互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的膨脹使得越來(lái)越多的企業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)商家開始將市場(chǎng)轉(zhuǎn)移至互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大的商務(wù)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)廣告的投放和網(wǎng)絡(luò)推廣手段的結(jié)合就是開展網(wǎng)絡(luò)攻勢(shì)的必要。網(wǎng)絡(luò)推廣作為目前最為有效和可控性最強(qiáng)的一種推廣方式，得到了越來(lái)越多的商家關(guān)注。如何體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣的價(jià)值，快速實(shí)現(xiàn)效果，是所有接觸人都關(guān)心的問(wèn)題。從北京知名推廣公司8U網(wǎng)絡(luò)推廣了解到，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣的價(jià)值，可以從以往投放網(wǎng)絡(luò)廣告的模式進(jìn)行開展。
首先，通過(guò)網(wǎng)民及媒介相應(yīng)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)廣告效果。廣告想做好必須創(chuàng)意好。網(wǎng)絡(luò)廣告必須能夠和網(wǎng)民與媒體產(chǎn)生互動(dòng)和影響，才能使網(wǎng)民為之所動(dòng)，才能起到效果，這一點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)推廣同樣如此，執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)推廣，重在獲取信息覆蓋人群，如果發(fā)的做的工作不能引起網(wǎng)民關(guān)注，則是失敗的。
看起來(lái)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是在賣折扣產(chǎn)品。但無(wú)論是糯米網(wǎng)還是滿座網(wǎng)等幾家排名靠前的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，都更愿意稱自己為“精準(zhǔn)的營(yíng)銷平臺(tái)”。
千橡互動(dòng)集團(tuán)副總裁、糯米網(wǎng)負(fù)責(zé)人沈博陽(yáng)說(shuō)：“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站很好地解決了本地商家無(wú)法承擔(dān)高額營(yíng)銷費(fèi)用和希望精準(zhǔn)營(yíng)銷的兩大困惑。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為什么可以找商家要五折或者更低的折扣，因?yàn)樗鼈兡軌虮ＷC至少帶幾百個(gè)顧客到店內(nèi)消費(fèi)，商家對(duì)此非常認(rèn)同，只要把顧客帶到店內(nèi)，以后的重復(fù)購(gòu)買取決于自己的產(chǎn)品和服務(wù)，機(jī)會(huì)很多。”
對(duì)此，中國(guó)第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)――滿座網(wǎng)的當(dāng)家人馮曉海則表示：“團(tuán)購(gòu)的模式下商家不需要預(yù)先花一分錢，等到人們過(guò)來(lái)購(gòu)買，看到了效果再付費(fèi)。我把商家的廣告碎片化地打給每個(gè)消費(fèi)者。這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是最精準(zhǔn)的營(yíng)銷。當(dāng)然，團(tuán)購(gòu)對(duì)于每年都大手筆做轟炸型廣告的大公司無(wú)所謂，而對(duì)于中小型商家，這種模式是很受認(rèn)可的。比如我們?cè)诓葺魳?lè)節(jié)的時(shí)候，會(huì)同時(shí)在門票上印上其他參加活動(dòng)的商家，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，也起到宣傳作用。但如果讓他們單做宣傳，成本會(huì)很高。”同時(shí)，馮曉海說(shuō)，“商家與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作無(wú)非是營(yíng)銷或者銷售。它給你的價(jià)格是一件很藝術(shù)的事情，以成本為界限來(lái)確定到底是營(yíng)銷行為還是銷售行為。無(wú)論是哪種行為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之所以能存活而且有前景的理由，就是切入了本地化的服務(wù)?！?/p>
對(duì)客戶：團(tuán)購(gòu)是超值產(chǎn)品＆細(xì)致服務(wù)
打開任何一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的頁(yè)面，“折扣”是最先映入眼簾的。消費(fèi)者真的對(duì)價(jià)格那么敏感嗎?“消費(fèi)者其實(shí)對(duì)價(jià)格不敏感，真正敏感的是值不值?！鄙虿╆?yáng)說(shuō)，“折扣并不是團(tuán)購(gòu)的惟一殺手锏。消費(fèi)者會(huì)從開始追折扣到逐漸理性。品質(zhì)和售后會(huì)成為他們進(jìn)行團(tuán)購(gòu)消費(fèi)主要考慮的因素。他們會(huì)看團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的品牌，也會(huì)看合作商家的品牌。如果是‘品牌+品質(zhì)’的團(tuán)購(gòu)服務(wù)，消費(fèi)者一定會(huì)優(yōu)先選擇?！?/p>
因此，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在爭(zhēng)搶“有品質(zhì)”的商家上面還是最見功夫的。一方面，那些有品質(zhì)的商家不需要這樣的“露臉”機(jī)會(huì)，另外，他們也對(duì)“賣便宜了”折損品牌形象有忌憚。但我們還是在團(tuán)購(gòu)中看到了俏江南、曼秀雷敦、麥樂(lè)迪、糖果、保利影城等知名商家的名字。這類商家為了保持品牌聲譽(yù)，也會(huì)保證服務(wù)質(zhì)量。
而每單產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)則體現(xiàn)在很多細(xì)節(jié)中。
“我們的銷售也要參與到售后服務(wù)中去?！鄙虿╆?yáng)說(shuō)，“我們?cè)?jīng)團(tuán)過(guò)一個(gè)甜甜圈。由于客人扎堆進(jìn)店，店里的服務(wù)員都忙不過(guò)來(lái)了。于是，我們的銷售犧牲了周末時(shí)間成了臨時(shí)服務(wù)員。”
另外，在技術(shù)的運(yùn)用上，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也希望能做到“好服務(wù)”。比如，糯米網(wǎng)是國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中第一個(gè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的網(wǎng)站。而且事實(shí)證明，越來(lái)越多的用戶通過(guò)手機(jī)搶購(gòu)。馮曉海則表示，為了保證服務(wù)質(zhì)量，滿座網(wǎng)已將QQ、MSN客服鏈接去掉，只保留了“400”客服電話。他希望未來(lái)自己的“400”服務(wù)電話在接起時(shí)響起的是“馮先生，您好，這是您在滿座的第××個(gè)消費(fèi)，您還有××沒(méi)有消費(fèi)”等更人性更貼心的內(nèi)容。
馮曉海介紹：“現(xiàn)在，滿座網(wǎng)在首頁(yè)設(shè)置‘團(tuán)購(gòu)論壇’版塊，將原先深藏在論壇內(nèi)部的網(wǎng)友意見帖或活動(dòng)體驗(yàn)感言推薦到網(wǎng)站首頁(yè)的顯著位置上。那些被網(wǎng)友們公認(rèn)體驗(yàn)不佳的項(xiàng)目將直接被民意淘汰出局，沒(méi)有機(jī)會(huì)與我們實(shí)現(xiàn)合作。我們希望通過(guò)這種公開透明的機(jī)制，由網(wǎng)友自己篩選出真正優(yōu)秀的項(xiàng)目，幫我們過(guò)濾掉那些性價(jià)比一般的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目?！?/p>
最后，沈博陽(yáng)和馮曉海仍然希望自己的用戶能夠節(jié)制、理性、有計(jì)劃地消費(fèi)，只有提前計(jì)劃的消費(fèi)，才會(huì)帶來(lái)有品質(zhì)的生活。
俏江南：低價(jià)團(tuán)購(gòu)是變革管理的小齒輪
“撇開俏江南不說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷因?yàn)槠渲边_(dá)性好、營(yíng)銷效率高等優(yōu)勢(shì)，會(huì)是未來(lái)營(yíng)銷的主要通路。”2010年3月份走馬上任的俏江南CEO魏蔚十分看好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道。她出身麥肯錫，之前做TMT行業(yè)研究。
不僅是之前的研究方向讓魏蔚對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷情有獨(dú)鐘，更是因?yàn)椴惋嬓袠I(yè)的營(yíng)銷手段一直比較傳統(tǒng)和單調(diào)?！耙话愣际且桌瓕氄故净蛘甙l(fā)發(fā)優(yōu)惠券。單店又不足以支付大額的電視或者報(bào)刊廣告。”魏蔚說(shuō)，“我們比同行業(yè)更早地在市場(chǎng)部設(shè)置了E-Markting團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在有專門的團(tuán)隊(duì)在做這個(gè)事情?！?/p>
2010年5月，魏蔚在和招商銀行談合作的時(shí)候，聽對(duì)方提起了“團(tuán)購(gòu)”。直覺(jué)告訴她，這是個(gè)可以嘗試的推廣通路。很快，不少分店經(jīng)理紛紛向總部提出與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作的愿望。盡管魏蔚那時(shí)并沒(méi)有想清楚到底要怎樣合作、會(huì)帶來(lái)什么影響，但“如果不嘗試，你永遠(yuǎn)不知道效果。再說(shuō)，所有的公司都會(huì)有市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用，我們把這筆錢放在團(tuán)購(gòu)的折扣里不是一樣的嗎？”在魏蔚看來(lái)，企業(yè)要發(fā)展、要變革，如果沒(méi)有嘗試新鮮事物的勇氣，那并不是好現(xiàn)象。
于是俏江南金地店一款三折套餐出現(xiàn)在糯米網(wǎng)的頁(yè)面上，當(dāng)天1500份售罄。兩周后，雙方的第二次合作又上線，當(dāng)天5000份售罄。因?yàn)榍谓细鏖T店有較大的自，看到了團(tuán)購(gòu)帶來(lái)的“火爆”客流，俏江南各家門店先后和6家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開展了合作。“甚至我們還‘被團(tuán)購(gòu)’了一次，你想我們有多‘火’?！蔽何荡蛉さ?，“但到8月份我就從各門店把這個(gè)合作權(quán)收回了。這會(huì)讓人覺(jué)得我們經(jīng)常打折，損傷品牌形象。要知道，團(tuán)購(gòu)方式一定是一個(gè)營(yíng)銷通道，而非銷售通道?！?/p>
魏蔚坦言，當(dāng)初在同意各店進(jìn)行團(tuán)購(gòu)的時(shí)候也擔(dān)心品牌的損傷和對(duì)店面的沖擊?！暗谝徊娇偸且叱鋈サ?，先走走再說(shuō)?！蔽何嫡f(shuō)，“當(dāng)你知道一切可控的時(shí)候，并不會(huì)懼怕風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)我放開權(quán)，讓各店去跟團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作，這也是我能在最短時(shí)間內(nèi)獲得最大量、最有效團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信息的辦法。由各店負(fù)責(zé)人初篩，我再精選，便于我們更快了解國(guó)內(nèi)這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的情況，拓寬企業(yè)營(yíng)銷渠道?！?/p>
還不僅如此。在魏蔚看來(lái)，這次試水團(tuán)購(gòu)，讓團(tuán)購(gòu)成了推動(dòng)公司變革的一個(gè)小齒輪。一方面，民營(yíng)企業(yè)有其活躍、靈動(dòng)、學(xué)習(xí)力強(qiáng)的魅力，但魏蔚坦承，它一樣存在“上傳下不達(dá)，下傳上不聞”、“打左燈、向右走”等現(xiàn)象。魏蔚的加盟也讓我們看到了俏江南對(duì)公司下一個(gè)十年的新的期待?！皥F(tuán)購(gòu)的出現(xiàn)是個(gè)契機(jī)?！蔽何当硎尽?/p>
“團(tuán)購(gòu)幫我們帶來(lái)了更豐富的年齡層的用戶，實(shí)現(xiàn)了客戶跨越?！蔽何嫡f(shuō)。俏江南對(duì)客戶的定位是在35歲以上、有一定消費(fèi)能力的人群?！岸鴪F(tuán)購(gòu)網(wǎng)80％左右的用戶是25～32歲的人群，是我們?cè)瓉?lái)不重視的消費(fèi)群?，F(xiàn)在，他們可能已經(jīng)具備了消費(fèi)能力，也可能是35歲以上人群的助理。未來(lái)，他們一樣會(huì)成長(zhǎng)為實(shí)力人群，為什么現(xiàn)在不著力培養(yǎng)？”魏蔚看到了現(xiàn)在年輕人的消費(fèi)實(shí)力和未來(lái)成長(zhǎng)的潛力，“這些年輕人還有個(gè)特點(diǎn)，他們喜歡上網(wǎng)發(fā)各種評(píng)論，這正是我需要的。讓他們來(lái)體驗(yàn)下，并且還能第一時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)上反饋出各店的現(xiàn)實(shí)營(yíng)運(yùn)問(wèn)題。另外，如果通過(guò)這次折扣讓這些人沉淀下來(lái)，未來(lái)能有30％的人成為我的回頭客，我的投入都是值得的?！?/p>
這一嘗試還真“試”出了一些門店的問(wèn)題?！耙坏﹫F(tuán)購(gòu)，服務(wù)將會(huì)非常透明。吃得滿意的人不會(huì)上網(wǎng)說(shuō)你好，但如果哪有一點(diǎn)服務(wù)不滿的，大家一定會(huì)上網(wǎng)評(píng)論。原來(lái)客戶的聲音如果反饋到我這里，需要5～6個(gè)環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)讓這些環(huán)節(jié)都沒(méi)有了。我能第一時(shí)間看見網(wǎng)友對(duì)各門店的評(píng)論，這讓有瑕疵的服務(wù)呈5～10倍的放大。原來(lái)老總們會(huì)有‘隔空喊話’的感覺(jué)：上傳下不達(dá)。但通過(guò)參加團(tuán)購(gòu)，各門店負(fù)責(zé)人直接看到自己營(yíng)運(yùn)的問(wèn)題?！蔽何敌ΨQ，“這比我只在上面強(qiáng)調(diào)有用得多。團(tuán)購(gòu)剛開始也確實(shí)暴露了一些問(wèn)題，比如接電話的態(tài)度、上菜克扣、拿團(tuán)購(gòu)券的客人被‘扔’到角落等問(wèn)題，常見的問(wèn)題都會(huì)碰到。在我收回團(tuán)購(gòu)權(quán)、再跟各門店做團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的時(shí)候，我跟各門店簽了服務(wù)保證書，如果再有客戶抱怨、投訴，我們‘秋后算賬’。”魏蔚的話聽起來(lái)有些“狠”，但這也是她希望能在這樣潛移默化的過(guò)程中加強(qiáng)各門店的服務(wù)意識(shí)。
另外，團(tuán)購(gòu)也讓這個(gè)傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)公司看到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的力量：“用事實(shí)和數(shù)字說(shuō)話”。
“我需要團(tuán)購(gòu)這樣一只隱形的手，來(lái)幫我提升服務(wù)、維護(hù)品牌形象。團(tuán)購(gòu)不僅是我營(yíng)銷的通路，更成了我的管理工具，也是公司變革的一個(gè)小齒輪?！蔽何嫡f(shuō)。
魏蔚也強(qiáng)調(diào)，看起來(lái)，團(tuán)購(gòu)能帶來(lái)大量的客流，增加店面人氣。但如果企業(yè)當(dāng)它是營(yíng)銷手段，就不能常用，否則，是會(huì)損害品牌形象的?！按螖?shù)少，每單總量大”，才是魏蔚認(rèn)為的用好團(tuán)購(gòu)這個(gè)營(yíng)銷工具的辦法。“如果你把它當(dāng)成銷售手段，那應(yīng)該是另一種玩法，比如特定時(shí)間段的某款產(chǎn)品?！蔽何嫡f(shuō)。
另外，魏蔚還特別強(qiáng)調(diào)團(tuán)購(gòu)的品質(zhì)。“既然是營(yíng)銷手段而非銷售，那么在品質(zhì)上就不能打折。如果你在價(jià)格上打了折扣，又要求保留原來(lái)的毛利率，那品質(zhì)一定會(huì)降低。這種折扣就是銷售行為。再比如我們推出的套餐，如果你沒(méi)有水、沒(méi)有招牌菜，就會(huì)被人認(rèn)為有隱性消費(fèi)。你再便宜，再?gòu)?qiáng)調(diào)是營(yíng)銷手段，也不能說(shuō)是個(gè)好的營(yíng)銷?！蔽何嫡Z(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)，“消費(fèi)者是騙不過(guò)的。”
因?yàn)槿珖?guó)統(tǒng)一進(jìn)行的團(tuán)購(gòu)還沒(méi)最后完成，“秋后算賬”的日子還沒(méi)到。而魏蔚對(duì)團(tuán)購(gòu)這種營(yíng)銷方式依舊有興趣，“但還是我一直強(qiáng)調(diào)的，團(tuán)購(gòu)這種方式不能多用。否則，品牌一定會(huì)被‘廉價(jià)化’?！?/p>
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)零售；電子商務(wù)；人才需求；職業(yè)能力
作者簡(jiǎn)介：楊甜甜（1983-），女，浙江金華人，金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，碩士，研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育；胡華江（1964-），男，浙江永康人，金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授，碩士，研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育；張猛（1986-），男，浙江金華人，金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院助理研究員，在讀碩士，研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育。
基金項(xiàng)目：本文系2010年浙江省高職高專院校特色專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目（編號(hào)：TZZ10017）和2011年中央財(cái)政支持項(xiàng)目“高等職業(yè)學(xué)校提升專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力”（教職成廳函件[2011]71號(hào)）成果之一。
中圖分類號(hào)：G710 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1001-7518（2012）35-0116-02
一、 引言
網(wǎng)絡(luò)零售是指利用互聯(lián)網(wǎng)為媒介，事將產(chǎn)品直接售給個(gè)人或團(tuán)體的商品銷售行為。隨著近年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售已成為社會(huì)普遍接受的常態(tài)消費(fèi)方式之一。據(jù)iResearch統(tǒng)計(jì)[1]，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易總金額達(dá)7735.6億元，較2010增長(zhǎng)47.9%；全年網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)占社會(huì)消費(fèi)品零售總額4.3%。在繁榮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、豐富商品類型之余，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)在擴(kuò)展就業(yè)渠道、緩解就業(yè)壓力方面起到積極作用。據(jù)阿里研究中心統(tǒng)計(jì)[2]，截止2011年上半年我國(guó)網(wǎng)商規(guī)模達(dá)到8300萬(wàn)，較2010年新增600萬(wàn)。
網(wǎng)絡(luò)零售在購(gòu)物流程、支付手段、配送方式、客戶服務(wù)、交易信用體系等方面與傳統(tǒng)零售不同，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)從崗位設(shè)置到崗位技能要求都有別與傳統(tǒng)零售企業(yè)。目前，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)在數(shù)量規(guī)模上不斷擴(kuò)張、經(jīng)營(yíng)逐步規(guī)范化品牌化，人才需求矛盾日益突顯。
浙江省是電子商務(wù)大省，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及社會(huì)各領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用均處于全國(guó)前列。浙中城市群是全省三大城市群之一，涵蓋金衢麗11縣600萬(wàn)人口，具有義烏、永康、東陽(yáng)等特色鮮明的產(chǎn)業(yè)集群、便捷的交通網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)厚的政策環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)云集。本著高職教育的區(qū)域服務(wù)性與實(shí)用性，本文選取浙中網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)作為研究對(duì)象，旨意在摸清現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)人才需求，為電子商務(wù)人才培養(yǎng)定位提供參考，提升專業(yè)服務(wù)地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力。
二、調(diào)查對(duì)象與方法
（一）調(diào)查對(duì)象
以浙中地區(qū)為主、具有行業(yè)先進(jìn)性的47家中小型網(wǎng)上零售企業(yè)。浙中城市群內(nèi)產(chǎn)業(yè)集群豐富、網(wǎng)商云集，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)作為近10年逐步發(fā)展新興行業(yè)，多以私營(yíng)中小型企業(yè)為經(jīng)營(yíng)主體，受資金、人員、技術(shù)等限制，傾向選用第三方平臺(tái)作為經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。因此，調(diào)查選取浙中地區(qū)為主的47家淘寶網(wǎng)賣家進(jìn)行調(diào)研，樣本為年?duì)I業(yè)額在500萬(wàn)元以上的天貓賣家或信譽(yù)達(dá)到皇冠以上的C店賣家。
（二）調(diào)研內(nèi)容
包括浙中地區(qū)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)現(xiàn)狀、崗位結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀、人才需求狀況、核心崗位技能要求、知識(shí)結(jié)構(gòu)要求、職業(yè)素養(yǎng)要求和人才招聘情況。
（三）調(diào)研方法
采用座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪相結(jié)合的方式。首先，依據(jù)企業(yè)規(guī)模篩選出9家，與相關(guān)負(fù)責(zé)人一對(duì)一座談，深入了解企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、現(xiàn)有崗位及具體崗位對(duì)技能、知識(shí)和素質(zhì)的要求。在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)47家樣本企業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。在數(shù)據(jù)整理分析過(guò)程中，對(duì)存在疑惑的問(wèn)題和結(jié)果采取電話回訪的方式摸清。
三、調(diào)查結(jié)果及分析
（一）企業(yè)基本情況
此次調(diào)研的網(wǎng)上零售企業(yè)以浙中地區(qū)為主，共32家，占總樣本的72.3%，省內(nèi)其他地區(qū)和省外地區(qū)分別占19.15%和8.51%；年?duì)I業(yè)額500萬(wàn)元以下的企業(yè)占10.64%，500-1000萬(wàn)元占74.47%，1000萬(wàn)以上占14.89%；固定員工數(shù)10人之內(nèi)的企業(yè)占23.40%，11-50人占40.43%，50人以上占36.17%；企業(yè)性質(zhì)方面，私營(yíng)企業(yè)、合資企業(yè)、獨(dú)資企業(yè)和國(guó)有企業(yè)的比例分別68.09%、10.64%、12.77%和8.51%。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，樣本企業(yè)呈“聚集式”分布，多在余姚、義烏、永康等產(chǎn)業(yè)集群密集地區(qū)；私營(yíng)企業(yè)占總數(shù)的近七成，這一方面說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)以私營(yíng)為主，另一方面因?yàn)檎憬∷綘I(yíng)企業(yè)本身數(shù)量較多。
（二）人才需求基本信息
1.學(xué)歷層次以本、?？茷橹?。企業(yè)對(duì)一線員工學(xué)歷要求從高到低依次為：研究生（6.38%），本科（38.78%），大專（46.07%），高中專及以下（8.77%）。其中對(duì)大專層次的需求量最大，接近五成，其次是本科，研究生、高中專以下的比例較小。這一方面說(shuō)明本、?？凭蜆I(yè)群體充裕、人才培養(yǎng)定位與企業(yè)需求較為接近，能夠勝任一線工作；另外一方面許多從事網(wǎng)絡(luò)零售的大賣家自身學(xué)歷不高，在學(xué)歷層次和業(yè)務(wù)能力上更傾向后者。一般地，企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、B2C店長(zhǎng)等職位的學(xué)歷要求較高，均在本科及以上。
2.有工作經(jīng)驗(yàn)要求，最低年限較短。企業(yè)對(duì)最低工作年限的要求從長(zhǎng)到短依次為：5年以上（0.85%）；4年（0.48%）；3年（3.38%）；2年（22.97%）；1年（49.78%）；0年/不限（22.01%）。雖然數(shù)據(jù)反映22%的企業(yè)未對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)做要求，但從走訪中了解到，大多數(shù)私營(yíng)企業(yè)表示不招聘應(yīng)屆畢業(yè)生。這是由于一來(lái)應(yīng)屆畢業(yè)生未完成從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)換，缺乏定性，離職頻繁；二來(lái)私營(yíng)企業(yè)多為家族式小企業(yè)，應(yīng)屆畢業(yè)生較難適應(yīng)企業(yè)內(nèi)的關(guān)系和“公私混雜”的管理方式。因此，我們更傾向與認(rèn)為企業(yè)對(duì)一線員工的工作年限存在要求，但普遍較短（1-2年共計(jì)72.75%），可以通過(guò)在校期間參與社會(huì)實(shí)踐的方式積累。
3.需求數(shù)量穩(wěn)定。在進(jìn)人方面，87.23%的企業(yè)表示未來(lái)1年內(nèi)有招聘新員工計(jì)劃，63.83%的企業(yè)表示未來(lái)1-2年內(nèi)有招聘新員工計(jì)劃。在企業(yè)招聘意向中，崗位按熱度依次為：客服（61.70%）；項(xiàng)目策劃與運(yùn)作（57.45%）；美工（48.94%）；網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)（42.55%）；產(chǎn)品拍攝與處理（40.43%）；文案編輯（25.53%）；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（17.02%）；網(wǎng)絡(luò)推廣（14.89%）；分銷管理（10.64%）和培訓(xùn)（4.26%）。雖然數(shù)據(jù)反映網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才需求并不靠前，但從走訪中了解到，目前網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)大多面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的壓力，經(jīng)營(yíng)逐步規(guī)范化品牌化，企業(yè)對(duì)于行業(yè)背景深厚、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的高層次營(yíng)銷策劃人才的需求迅速增加，一般從同行企業(yè)“挖人”獲得。
4.招聘渠道多樣化。企業(yè)招聘人才的途徑有：校園招聘（46.81%）；網(wǎng)絡(luò)招聘（44.68%）；人才交流會(huì)（42.55%）；相關(guān)人士介紹（51.06%）；其他（17.02%）。47家受訪企業(yè)共選擇各類招聘途徑95次。所有受訪企業(yè)表示樂(lè)意獲悉由學(xué)校提供的畢業(yè)生推薦信息。因而加強(qiáng)校企合作，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)勢(shì)在必行。
（三）崗位設(shè)置
針對(duì)各企業(yè)內(nèi)崗位名稱不同，我們采用崗位的“簡(jiǎn)要描述”來(lái)確定具體的崗位。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)在不同的發(fā)展階段和團(tuán)隊(duì)規(guī)模下，崗位設(shè)置和人員配置存在顯著差異。我們將網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)中常見崗位職責(zé)歸納為三類12項(xiàng)（見表1），按崗位群的不同，目前人才最緊缺的依次為：管理類（53.19%），營(yíng)銷類（46.80%），技術(shù)類（42.55%）。由此可見網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)對(duì)各類人才的需求都保持在較高的水平，人才緊缺可見一斑。
客服崗在網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)開設(shè)的比例最高（93.62%），且在人員數(shù)量的配置上也高于其他崗位，但由于發(fā)展前景和待遇等因素，客服人員的流動(dòng)性較大，且企業(yè)對(duì)客服的需求也受到市場(chǎng)季候的影響，因而產(chǎn)生客服需求持續(xù)不斷的現(xiàn)象。企業(yè)在團(tuán)隊(duì)規(guī)模較小時(shí)，往往由一人擔(dān)當(dāng)數(shù)職。如營(yíng)銷專員，一般要求豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施能力，部分企業(yè)由主管或總監(jiān)負(fù)責(zé)，故在表3-2中的總比例偏低。
值得一提的是，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)更為重視分銷渠道的開發(fā)。盡管受訪企業(yè)均為天貓或淘寶網(wǎng)的大賣家，仍有七成企業(yè)專設(shè)“分銷”一職，開拓新渠道。這一方面是受到淘寶網(wǎng)“提升天貓門檻”的政策影響，另一方面體現(xiàn)各類分銷平臺(tái)間客戶細(xì)分差異，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)仍有較大開拓潛力。
（四）電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)崗位及職業(yè)能力分析
1.高職電子商務(wù)畢業(yè)生就業(yè)崗位。第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示[3]，金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)主要行業(yè)為“在線購(gòu)物與郵購(gòu)”。對(duì)2009、2010屆電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，結(jié)果顯示在“在線購(gòu)物與郵購(gòu)”行業(yè)內(nèi)，主要就業(yè)崗位為：網(wǎng)絡(luò)推廣（93.62%）、客戶服（91.49%）、拍攝與圖片處理（78.72%）、美工（74.47%）、網(wǎng)站編輯（68.09%）、物流倉(cāng)儲(chǔ)（70.21%）、網(wǎng)站維護(hù)（36.17%）?？梢?，高職電子商務(wù)畢業(yè)生較適合營(yíng)銷類崗位。
2.技能要求。在一般能力方面，企業(yè)要求具備語(yǔ)言溝通能力（91.49%）和行業(yè)背景知識(shí)（25.53%）。在職業(yè)技能方面，企業(yè)要求具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力（90.90%）、溝通服務(wù)能力（81.82%）、分銷渠道建設(shè)管理（68.18%）、平臺(tái)使用能力（65.91%）、信息采編能力（61.36%）、網(wǎng)絡(luò)銷售能力（56.82%）?？梢姡髽I(yè)對(duì)語(yǔ)言溝通能力要求較強(qiáng)烈，一是日常工作中團(tuán)隊(duì)合作溝通上，二是客戶服務(wù)、商務(wù)談判溝通上。此外，畢業(yè)生跟蹤調(diào)查也顯示“商務(wù)談判能力”是企業(yè)需求的核心能力。目前，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)，分散在《管理學(xué)》、《網(wǎng)絡(luò)零售》、《商務(wù)談判》、《客戶關(guān)系管理》等課程中展開，知識(shí)點(diǎn)分散，缺乏系統(tǒng)性和層次性。今后應(yīng)明確培養(yǎng)具體能力的相關(guān)課程及課程對(duì)能力培養(yǎng)的側(cè)重面。
3.知識(shí)結(jié)構(gòu)。在知識(shí)結(jié)構(gòu)方面，企業(yè)要求員工具備的核心課程包括電子商務(wù)策劃與運(yùn)作（68.09%）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（63.83%）、電子商務(wù)基礎(chǔ)（63.83%）、客戶關(guān)系管理（53.19%）、產(chǎn)品拍攝與圖片處理（44.68%）、網(wǎng)絡(luò)分銷管理（42.55%）、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作（42.55%）。由此可見，企業(yè)要求員工具備較為全面的理論知識(shí)，既要技能精，又要知識(shí)全。
4.職業(yè)素養(yǎng)。在職業(yè)素養(yǎng)方面，企業(yè)重視員工的責(zé)任感（76.60%）、合作性 （72.34%）、誠(chéng)信（70.21%）、主動(dòng)性（65.96%）和忠誠(chéng) （53.19%）。在基本能力方面，企業(yè)要求員工具備應(yīng)變能力（72.34%）、學(xué)習(xí)能力（72.34%）、判斷能力（70.21%）、創(chuàng)新能力（68.09%）、理解能力（57.45%）、識(shí)別能力（53.19%）?？梢?，企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)素養(yǎng)都具有較高的期望值。一般地，學(xué)校較重視培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)和技能，企業(yè)則更看中則責(zé)任感和應(yīng)變能力。這就要求學(xué)校加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，通過(guò)開展頂崗實(shí)習(xí)、創(chuàng)業(yè)等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，提升職業(yè)素養(yǎng)。
四、結(jié)束語(yǔ)
隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的日益活躍，校企雙方在網(wǎng)絡(luò)零售人才的培養(yǎng)和需求上矛盾日益突出，提供適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境需求的人才將為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)繁榮的重要支撐。通過(guò)調(diào)查了解到，目前網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)中各類崗位存在人才短缺，這與我校電子商務(wù)專業(yè)以“網(wǎng)絡(luò)銷售”為人才培養(yǎng)目標(biāo)相吻合。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，不同性質(zhì)、規(guī)模的企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售人才的層次要求不同，相似的崗位在職責(zé)與工作內(nèi)容上存在差異。下一步，我們將更深入地調(diào)查網(wǎng)上零售企業(yè)在不同發(fā)展階段的崗位設(shè)置、梳理典型工作崗位在不同需求層次下的工作內(nèi)容，合理設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，以符合用人單位與學(xué)生自身發(fā)展的需要。
參考文獻(xiàn)：
[1]艾瑞咨詢.2011年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)年度總結(jié)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)版[R].北京：2012.
