時(shí)間：2023-10-10 09:49:27
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論文關(guān)鍵詞:知識(shí)管理 管理 目標(biāo) 策略
論文摘要:知識(shí)管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高組織競爭力的重要手段其基本內(nèi)容是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。本文旨在界定知識(shí)經(jīng)濟(jì)的概念，探討知識(shí)管理的目標(biāo)，比較分析知識(shí)管理的兩種策略之異同，以促進(jìn)我國管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代
在人類社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步可以說是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的兩個(gè)基本動(dòng)力源。隨著知識(shí)社會(huì)的到來，知識(shí)將成為核心和具有柔性特點(diǎn)的生產(chǎn)要素，而對(duì)知識(shí)的管理更是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要馭動(dòng)力和提高組織競爭力的重要手段。
一、知識(shí)管理的概念界定
什么是知識(shí)管理?一個(gè)定義說:“知識(shí)管理是當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。木質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合?！比欢R(shí)管理雖然廣泛運(yùn)用于企業(yè)管理的實(shí)踐，但作為具有一般管理的同性質(zhì)的公共管理同樣也面臨著知識(shí)管理的問題。對(duì)于公共部門而言，知識(shí)管理的目標(biāo)與核心就是通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新。
二、知識(shí)管理的目標(biāo)是創(chuàng)新
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。
知識(shí)管理、創(chuàng)新行為都不單純是‘種技術(shù)過程，人文因素在其中起著至關(guān)重要的作用，因?yàn)閯?chuàng)新總要依靠人的創(chuàng)造性和想像力。對(duì)于政府而言，要為創(chuàng)造良好的新環(huán)境發(fā)揮重要作用。企業(yè)要在競爭中獲勝，則必須不斷改變自己的戰(zhàn)略策略以適應(yīng)迅速變化的外部環(huán)境。這一切都離不開知識(shí)管理，因?yàn)槠鋵?shí)質(zhì)就在于充分發(fā)揮人文因素的積極作用。
知識(shí)是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢所不可缺少的要素和重要資源。在當(dāng)今的許多行業(yè)例如金融服務(wù)、咨詢和計(jì)算機(jī)軟件等部門，知識(shí)正在作為創(chuàng)造價(jià)值的必要前提而發(fā)揮作用。然而許多企業(yè)并不善十管理知識(shí)。具體表現(xiàn)在:有的企業(yè)低估了產(chǎn)生和獲取知識(shí)的價(jià)值，失去或放棄己經(jīng)擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有的管理措施阻礙了知識(shí)的交流及共享，對(duì)已有知識(shí)的使用和一次開發(fā)的投入不足等。不少企業(yè)在吃了小重視知識(shí)管理的苦頭之后，對(duì)知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的巨大潛力的認(rèn)識(shí)逐步提高。在這種情況下許多企業(yè)已經(jīng)開始實(shí)施知識(shí)管理計(jì)劃，將知識(shí)列為一種資源納入管理體系。
以知識(shí)的視角，組織可被看成是一個(gè)對(duì)知識(shí)進(jìn)行整合的機(jī)構(gòu)。人類的全部生產(chǎn)力都離不開知識(shí)，機(jī)器只不過是知識(shí)的體現(xiàn)而已。因此，要真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，首先必須實(shí)現(xiàn)觀念的創(chuàng)新。即將傳統(tǒng)的工業(yè)管理觀轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的知識(shí)管理觀。
工業(yè)管理觀與知識(shí)管理觀的主要區(qū)別如下:
1、用知識(shí)的觀點(diǎn)看組織，就會(huì)把人們看作是收益的創(chuàng)造者，其首要任務(wù)是把知識(shí)轉(zhuǎn)化為無形的結(jié)構(gòu)，而在工業(yè)時(shí)代的組織內(nèi)，人們時(shí)常是被更為簡單的看作是生產(chǎn)成本和生產(chǎn)要素。
2、在知識(shí)組織內(nèi)部，學(xué)習(xí)的目的是創(chuàng)造新的資本和程序，而不僅僅是運(yùn)用新的工具和技術(shù)。
3、在知識(shí)組織內(nèi)部，生產(chǎn)流程是由觀念驅(qū)動(dòng)，并且有時(shí)是混沌不明的，這與工業(yè)時(shí)代生產(chǎn)流程中嚴(yán)格的前后次序和機(jī)器驅(qū)動(dòng)形成鮮明的對(duì)比。
4、工業(yè)時(shí)代的收益遞減規(guī)律讓位于知識(shí)遞增規(guī)律，工業(yè)組織中的規(guī)模經(jīng)濟(jì)(economicsofscale)讓位于知識(shí)組織中的視界經(jīng)濟(jì)(economicsofscope)。
5、管理的權(quán)力基礎(chǔ)取決于他們知識(shí)的相對(duì)水平，而不是他們在組織中的等級(jí)職位。信息流的傳遞是通過可以分享信息的網(wǎng)絡(luò)，而不是通過組織的等級(jí)機(jī)構(gòu)。在現(xiàn)在的企業(yè)管理制度下，各部門都保有自己的知識(shí)并需要發(fā)展知識(shí)，但是并沒有一個(gè)合適的知識(shí)管理制度以及更高層次的協(xié)調(diào)機(jī)制，知識(shí)管理的內(nèi)容日益復(fù)雜化和重要化，導(dǎo)致公司高層管理者產(chǎn)生了設(shè)立CKO職位的動(dòng)機(jī)。為了搞好企業(yè)的知識(shí)管理，CKO應(yīng)運(yùn)而生。
三、知識(shí)管理的兩種策略
Morten T. Hansen等人提出了知識(shí)管理的兩種策略，即法典編輯策略和人格化策略。所謂編輯策略是指知識(shí)與知識(shí)開發(fā)者的剝離，以達(dá)到知識(shí)獨(dú)立于特定的個(gè)體或組織的目的;而后知識(shí)再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典關(guān)存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫中，以供人們隨時(shí)反復(fù)調(diào)用的策略。Ernst&Young公司企業(yè)知識(shí)中心的主任拉爾夫·普勒曾如此描述法典編輯策略:在剔除掉客戶敏感信息后，通過將文檔中零碎的關(guān)鍵知識(shí)，如面談指導(dǎo)、工作日程和市場劃分分析等加以匯總并儲(chǔ)存在電子知識(shí)庫中從而創(chuàng)造出“知識(shí)客體”。這種方法使許多人可以搜尋和提取經(jīng)過編輯的知識(shí)，而無需與最初的開發(fā)者接觸。這就開辟了知識(shí)的反復(fù)使用，促進(jìn)了企業(yè)的成長。
人格化策略指知識(shí)與其開發(fā)者緊密地聯(lián)貫在一起，知識(shí)靛要通過直接的面對(duì)面的接觸來進(jìn)行共享。計(jì)算機(jī)在這類組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識(shí)，而不是儲(chǔ)存。采用人格化策略的Bain公司、波士頓咨詢集團(tuán)和麥肯錫公司致力于個(gè)體間的對(duì)話，而不是數(shù)據(jù)庫中的知識(shí)客體。在這些公司中，知識(shí)并未被編成法典、知識(shí)是在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的研討會(huì)中和一對(duì)一的交談中發(fā)生轉(zhuǎn)移的。為了使這一策略行之有效，像Bain這樣的公司都重金注資于建立人員網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。知識(shí)不僅僅通過面對(duì)面的方式，還通過電話、電子郵件和視頻會(huì)議等形式進(jìn)行共享。
遵循法典編輯策略的公司依賴的是“反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)”。一旦知識(shí)資產(chǎn)，如軟件編碼或手冊開發(fā)出來，目.每次使用時(shí)又無需大的修改的話，就可以以較低的成木反復(fù)多次地使用。
與此相反，人格化的策略依賴的是“知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)”的邏輯。戰(zhàn)略咨詢公司向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識(shí)。共享深層次知識(shí)的活動(dòng)是極花時(shí)間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。
若想正確地選擇知識(shí)管理策略，主管或經(jīng)理必須先回答如下問題:(1)為什么客戶會(huì)購買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)而不是向競爭者購買?(2)客戶期望從本公司得到什么利益?(3)蘊(yùn)藏于本公司的知識(shí)如何能為客戶提供增值服務(wù)?在明確了這些問題之后，應(yīng)進(jìn)一步考慮如下問題:
1.公司提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品還是用戶化的產(chǎn)品?如果是前者，那么主導(dǎo)知識(shí)管理策略就應(yīng)是法典編輯策略;如果是后者，則人格化策略更為有效。
2.公司擁有的是成熟的還是新穎的產(chǎn)品?如果企業(yè)的策略是基于成熟的產(chǎn)品，那么企業(yè)將從反復(fù)使用的模型中獲得豐厚的回報(bào):反之，如何擁有的是新穎的產(chǎn)品，則對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)以人格化策略為主。
一、學(xué)校知識(shí)管理的意義
學(xué)校知識(shí)管理是指通過知識(shí)共享、運(yùn)用集體智慧提高學(xué)校的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種管理活動(dòng)。在知識(shí)信息激增的今天，對(duì)學(xué)校擁有的知識(shí)以及由全校師生共同構(gòu)筑的、以知識(shí)為主的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)等加強(qiáng)建設(shè)與管理，顯得尤為重要。
1，學(xué)校知識(shí)管理是提升學(xué)校總體實(shí)力的關(guān)鍵
學(xué)校知識(shí)管理包括學(xué)校顯性知識(shí)管理與學(xué)校隱性知識(shí)管理。學(xué)校管理中的顯性知識(shí)，就是那些已經(jīng)被編碼化了的知識(shí)，是學(xué)校真正擁有并融合到學(xué)校的組織結(jié)構(gòu)之中的知識(shí)。學(xué)校管理中的隱性知識(shí)，就是教職員工在工作中逐漸摸索出來的關(guān)于教學(xué)和管理的個(gè)人化的、未被分享的知識(shí)，具有很強(qiáng)的抽象性和個(gè)性特征，很難甚至無法被編碼。教育教學(xué)和管理都是存儲(chǔ)著大量的隱性知識(shí)的專業(yè)領(lǐng)域。學(xué)校要充分發(fā)揮自己作為知識(shí)資源開發(fā)、利用和聚散的場所的優(yōu)勢，最大限度地獲取和利用知識(shí)，增強(qiáng)其智能和靈活性。凸顯特色，形成核心競爭力。
2，學(xué)校知識(shí)管理促使學(xué)校資源的充分利用和共享
處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)校若是不能將自己存儲(chǔ)的知識(shí)很好地利用和分享。就會(huì)形成“庫存的貶值”。學(xué)校要加快知識(shí)的流通，以免造成知識(shí)過時(shí)老化和資源的浪費(fèi)，還要懂得充分挖掘教職員工的隱性知識(shí)，特別是馬上要離休的具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老教師的隱性知識(shí)，建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化并共享。管理者樹立危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任感，從學(xué)校生存和發(fā)展的高度來思考問題，重視學(xué)校獨(dú)特的組織文化氛圍的營造，使教職員工對(duì)學(xué)校的處事方式有更深的理解。從學(xué)校過去的經(jīng)驗(yàn)中盡量多地學(xué)習(xí)、共享學(xué)校的文化，促進(jìn)學(xué)校精神的傳遞和學(xué)校特色的發(fā)展。
二、學(xué)校知識(shí)管理存在的問題
1，觀念上的誤區(qū)
學(xué)校中一些人不了解知識(shí)管理與信息管理的區(qū)別，把兩者混為一談，以致在學(xué)校知識(shí)管理的推進(jìn)過程中，僅僅是廣泛地收集學(xué)校的各種教育教學(xué)資料，并將資料書面化、檔案化。這樣的知識(shí)管理是片面的，學(xué)校在建立知識(shí)庫時(shí)不是簡單地羅列貯存，要對(duì)學(xué)校知識(shí)進(jìn)行必要的分析和整理。學(xué)校知識(shí)不僅包括學(xué)校層面的教育教學(xué)知識(shí)，而且包括教師個(gè)人的教育教學(xué)知識(shí)。有關(guān)教育教學(xué)的資料文檔，往往只記錄了鼎性教育教學(xué)知識(shí)，而難以保留隱性的教育教學(xué)資料。學(xué)校知識(shí)管理不僅要重視顯性教育教學(xué)知識(shí)的積累，還要使教師個(gè)體的隱性知識(shí)得以顯性化并分享。
2，缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制
隱性知識(shí)具有內(nèi)容個(gè)性化、主觀化和經(jīng)驗(yàn)化的特點(diǎn)，存在于所有者的潛在素質(zhì)中，是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)事物的感悟和深層次的理解等方面的長期積累和創(chuàng)造，通常物化在學(xué)校設(shè)施上，體現(xiàn)于學(xué)校的價(jià)值文化之中，存在于學(xué)校員工的頭腦里面，讓人難以明確把握。同時(shí)，隱性知識(shí)的共享還受到人們價(jià)值觀念、心理和文化的多重影響。如果缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，包括精神的和物質(zhì)的激勵(lì)，人們一般不會(huì)主動(dòng)地把自己所掌握的管理方法、技巧、訣竅輕易地傳授給他人，除非制定了相應(yīng)的補(bǔ)償制度，用利益(精神或物質(zhì)的)來驅(qū)動(dòng)隱性知識(shí)的共享。
3，將知識(shí)管理變成自上而下的控制性管理
一些學(xué)校在知識(shí)管理中，試圖將知識(shí)管理制度化。知識(shí)管理活動(dòng)的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)均由校長控制，學(xué)校知識(shí)管理變成自上而下的控制性管理，成為一種被動(dòng)性的學(xué)校實(shí)踐活動(dòng)。這樣的知識(shí)管理不利于學(xué)校知識(shí)的交流與共享和學(xué)校應(yīng)變與創(chuàng)新能力的提高。我們必須認(rèn)識(shí)到，知識(shí)管理應(yīng)是一種“文化管理”，而不是控制性管理。學(xué)校知識(shí)管理是否成功，取決于學(xué)校是否形成共享知識(shí)的文化，只有以良好的學(xué)校文化作支撐，才能建立起知識(shí)創(chuàng)造、共享、應(yīng)用以及創(chuàng)新的管理機(jī)制。
4，缺乏相應(yīng)的知識(shí)管理平臺(tái)
有效的知識(shí)管理必須依靠運(yùn)用信息技術(shù)構(gòu)建的知識(shí)管理平臺(tái)的支持。學(xué)校實(shí)行知識(shí)管理的最基本要求是建立一個(gè)能為公開交流提供完善服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施一網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和更新的一種知識(shí)管理策略，教職員工可以在網(wǎng)上與業(yè)內(nèi)外人員自由交流思想、觀點(diǎn)、工作經(jīng)驗(yàn)等，使學(xué)校的知識(shí)得以共享和增長，并能將隱性知識(shí)顯性化。若是學(xué)校缺乏知識(shí)管理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或平臺(tái)，就會(huì)阻礙知識(shí)的交流與共享和教師素質(zhì)的有效提高。
三、學(xué)校知識(shí)管理的目標(biāo)
知識(shí)管理的理念源于企業(yè)，企業(yè)和學(xué)校是兩個(gè)不同的社會(huì)領(lǐng)域，所以企業(yè)知識(shí)管理和學(xué)校知識(shí)管理具有不同的指向。企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)是獲得最大的利潤，以保證企業(yè)自身的生存和發(fā)展。而學(xué)校進(jìn)行知識(shí)管理的目標(biāo)，就是力圖將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間以最恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便他們獲得最好的發(fā)展能力，反過來又以這種能力推動(dòng)學(xué)校向前發(fā)展。
1，繪制學(xué)校知識(shí)地圖，提高知識(shí)獲取的效率
學(xué)校知識(shí)地圖是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)制作的學(xué)校資源的總目錄及各知識(shí)之間各系的綜合體。在學(xué)校知識(shí)地圖中有關(guān)教職員工、學(xué)生、學(xué)校外部相關(guān)部門或個(gè)人的知識(shí)內(nèi)容都被納入，不僅能夠揭示學(xué)校組織內(nèi)外知識(shí)獲取或流失的渠道。描繪學(xué)校組織內(nèi)外知識(shí)流的運(yùn)行路線。而且能協(xié)助學(xué)校了解教職員工作為知識(shí)資產(chǎn)持有者的基本情況，幫助領(lǐng)導(dǎo)更好地建立起高工作效率和協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。它大大提高了學(xué)校知識(shí)化水平，使學(xué)校所有教職員工在較高的知識(shí)平臺(tái)上工作，從而提高了知識(shí)獲取效率和教育教學(xué)水平。
2，豐富學(xué)校知識(shí)庫的類型，增加庫存量
學(xué)校應(yīng)該根據(jù)實(shí)際需要，建立起多種數(shù)據(jù)庫，將知識(shí)資源加以序化組織，建構(gòu)關(guān)系框架，使知識(shí)處于隨時(shí)可用狀態(tài)，并能使知識(shí)最有效地應(yīng)用于學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)中。學(xué)校數(shù)據(jù)庫應(yīng)具有動(dòng)態(tài)的，不斷深化的結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)庫、教育教學(xué)參考資料庫、管理制度庫、以及為學(xué)生拓展知識(shí)而建立的各種庫存。學(xué)校知識(shí)的捕獲與儲(chǔ)存是學(xué)校知識(shí)管理流程的邏輯起點(diǎn)，當(dāng)學(xué)校知識(shí)達(dá)到一定的數(shù)量和質(zhì)量時(shí)，才可以為學(xué)校教學(xué)和管理提供良好的知識(shí)儲(chǔ)備。
3，促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化，提升學(xué)校發(fā)展力
知識(shí)管理的核心就是創(chuàng)建一種隱性知識(shí)與顯性知識(shí)產(chǎn)生互動(dòng)的平臺(tái)，使隱性知識(shí)表達(dá)出來，并轉(zhuǎn)化為組織所共享的知識(shí)，組織中的每一個(gè)成員通過共享知識(shí)來不斷地學(xué)習(xí)和成長。隱性知識(shí)顯性化的過程是一個(gè)心理過程，這個(gè)過程受多種因素的制約，因此學(xué)校要營造一種尊重保護(hù)個(gè)體知識(shí)產(chǎn)權(quán)的氣氛。對(duì)教師個(gè)體知識(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，讓教職員工看到自己的勞動(dòng)成果獲得了認(rèn)可和肯定，只有這樣，教職員工的隱性知識(shí)才能在組織內(nèi)人員互惠、利他主義和信任的基礎(chǔ)上無障礙地顯性化和共享，提升學(xué)校的發(fā)展力。
4，促進(jìn)學(xué)校知識(shí)管理創(chuàng)新
學(xué)校知識(shí)創(chuàng)造與更新是學(xué)校知識(shí)管理的最終目的。學(xué)校知識(shí)只有不斷地創(chuàng)造與更新，才能增強(qiáng)學(xué)校的核心競爭力，確保學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。學(xué)校要基于前人的研究成果，注重知識(shí)的交流與共享，有針對(duì)性地開展工作，最大限度地實(shí)現(xiàn)學(xué)校知識(shí)創(chuàng)新。同時(shí)，學(xué)校要從時(shí)展和社會(huì)需求的大背景去思考創(chuàng)新，充分
挖掘?qū)W校自身的優(yōu)勢，創(chuàng)造性地構(gòu)建適合學(xué)校實(shí)際和發(fā)展需求的知識(shí)管理新模式，使學(xué)校知識(shí)管理有創(chuàng)新有突破有成就，從而不斷提高學(xué)校的辦學(xué)層次、提高學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量。
四、實(shí)施學(xué)校知識(shí)管理的策略
1，轉(zhuǎn)變學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師的觀念
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師對(duì)學(xué)校知識(shí)管理的態(tài)度和觀念是實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵。只有他們認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性，積極完善知識(shí)共享和創(chuàng)新的管理機(jī)制，才能以知識(shí)管理的理念改革學(xué)校管理，實(shí)現(xiàn)學(xué)校知識(shí)管理的目標(biāo)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不僅要具有良好的素質(zhì)和高超的綜合分析能力，還要意識(shí)到知識(shí)管理的本質(zhì)是一個(gè)不斷探索、研究、漸進(jìn)施行的過程，在這個(gè)過程中會(huì)遇到很多阻力和困難。廣太的教職員工要充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)是由顯性知識(shí)和隱性知識(shí)構(gòu)成的，在教學(xué)過程中，不僅要重視顯性知識(shí)的傳播，還要加強(qiáng)對(duì)隱性知識(shí)的挖掘和共享。
2，發(fā)揮圖書館的知識(shí)管理功能
圖書館是學(xué)校顯性知識(shí)儲(chǔ)存的主要地方之一，其基本職責(zé)就是保存、積累和傳播顯性知識(shí)，在學(xué)校知識(shí)管理的過程中，發(fā)揮著獨(dú)特的作用?；谥R(shí)管理的圖書館，其職能應(yīng)該從“管載體”轉(zhuǎn)向“管內(nèi)容”，圖書館應(yīng)該本著“以人為本”的原則為讀者服務(wù)。圖書管理者應(yīng)該對(duì)學(xué)校顯性知識(shí)進(jìn)行重新組織和深度加工。對(duì)網(wǎng)上的資源進(jìn)行分類整理，不斷拓展和深化圖書館服務(wù)的內(nèi)容，從而充分發(fā)揮圖書館的知識(shí)管理功能。有條件的學(xué)校圖書館，應(yīng)該建立流通統(tǒng)計(jì)和電子論壇，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和員工的看法中調(diào)整圖書館相應(yīng)的策略。
3，加強(qiáng)教師隱性知識(shí)的交流與共享
隱性知識(shí)分享并非是等待顯性化之后才能完成，仍然停留在隱性知識(shí)水平的知識(shí)內(nèi)容也是可以分享的。個(gè)人或組織的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)中包含著相當(dāng)部分的隱性知識(shí)，其中的一部分隱性知識(shí)可以通過非正式的交流完成顯性化。而另外一部分不能顯性化的隱性知識(shí)也能通過自愿、輕松的方式在交流成員間產(chǎn)生知識(shí)共享。學(xué)校要制定相應(yīng)的措施鼓勵(lì)教師與同伴協(xié)作，加強(qiáng)交流，讓每一個(gè)教師都體會(huì)到與他人合作交流對(duì)自己的人際關(guān)系及教學(xué)質(zhì)量上帶來的好處，從而將知識(shí)共享行為由外在制度的要求轉(zhuǎn)化為內(nèi)心的需求，使之更自覺地參與共享活動(dòng)。
摘要：知識(shí)管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高組織競爭力的重要手段。其基本內(nèi)容是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。本文旨在界定知識(shí)經(jīng)濟(jì)的概念，探討知識(shí)管理的目標(biāo)，比較分析知識(shí)管理的兩種策略之異同，以促進(jìn)我國管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；管理；目標(biāo)；策略
在人類社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步可以說是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的兩個(gè)基本動(dòng)力源。隨著知識(shí)社會(huì)的到來，知識(shí)將成為核心和具有柔性特點(diǎn)的生產(chǎn)要素，而對(duì)知識(shí)的管理更是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高組織競爭力的重要手段。
一、知識(shí)管理的概念界定
什么是知識(shí)管理?一個(gè)定義說：“知識(shí)管理是當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合?！比欢R(shí)管理雖然廣泛運(yùn)用于企業(yè)管理的實(shí)踐，但作為具有一般管理的共同性質(zhì)的公共管理同樣也面臨著知識(shí)管理的問題。對(duì)于公共部門而言，知識(shí)管理的目標(biāo)與核心就是通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新。
二、知識(shí)管理的目標(biāo)是創(chuàng)新
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。
知識(shí)管理、創(chuàng)新行為都不單純是一種技術(shù)過程，人文因素在其中起著至關(guān)重要的作用，因?yàn)閯?chuàng)新總要依靠人的創(chuàng)造性和想像力。對(duì)于政府而言，要為創(chuàng)造良好的新環(huán)境發(fā)揮重要作用。企業(yè)要在競爭中獲勝，則必須不斷改變自己的戰(zhàn)略策略以適應(yīng)迅速變化的外部環(huán)境。這一切都離不開知識(shí)管理，因?yàn)槠鋵?shí)質(zhì)就在于充分發(fā)揮人文因素的積極作用。
知識(shí)是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢所不可缺少的要素和重要資源。在當(dāng)今的許多行業(yè)例如金融服務(wù)、咨詢和計(jì)算機(jī)軟件等部門，知識(shí)正在作為創(chuàng)造價(jià)值的必要前提而發(fā)揮作用。然而許多企業(yè)并不善于管理知識(shí)。具體表現(xiàn)在：有的企業(yè)低估了產(chǎn)生和獲取知識(shí)的價(jià)值，失去或放棄已經(jīng)擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有的管理措施阻礙了知識(shí)的交流及共享，對(duì)已有知識(shí)的使用和二次開發(fā)的投入不足等。不少企業(yè)在吃了不重視知識(shí)管理的苦頭之后，對(duì)知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的巨大潛力的認(rèn)識(shí)逐步提高。在這種情況下許多企業(yè)已經(jīng)開始實(shí)施知識(shí)管理計(jì)劃，將知識(shí)列為一種資源納入管理體系。
以知識(shí)的視角，組織可被看成是一個(gè)對(duì)知識(shí)進(jìn)行整合的機(jī)構(gòu)。人類的全部生產(chǎn)力都離不開知識(shí)，機(jī)器只不過是知識(shí)的體現(xiàn)而已。因此，要真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，首先必須實(shí)現(xiàn)觀念的創(chuàng)新。即將傳統(tǒng)的工業(yè)管理觀轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的知識(shí)管理觀。
工業(yè)管理觀與知識(shí)管理觀的主要區(qū)別如下：
1、用知識(shí)的觀點(diǎn)看組織，就會(huì)把人們看作是收益的創(chuàng)造者，其首要任務(wù)是把知識(shí)轉(zhuǎn)化為無形的結(jié)構(gòu)，而在工業(yè)時(shí)代的組織內(nèi)，人們時(shí)常是被更為簡單的看作是生產(chǎn)成本和生產(chǎn)要素。
2、在知識(shí)組織內(nèi)部，學(xué)習(xí)的目的是創(chuàng)造新的資本和程序，而不僅僅是運(yùn)用新的工具和技術(shù)。
3、在知識(shí)組織內(nèi)部，生產(chǎn)流程是由觀念驅(qū)動(dòng)，并且有時(shí)是混沌不明的，這與工業(yè)時(shí)代生產(chǎn)流程中嚴(yán)格的前后次序和機(jī)器驅(qū)動(dòng)形成鮮明的對(duì)比。
4、工業(yè)時(shí)代的收益遞減規(guī)律讓位于知識(shí)遞增規(guī)律，工業(yè)組織中的規(guī)模經(jīng)濟(jì)(economicsofscale)讓位于知識(shí)組織中的視界經(jīng)濟(jì)(economicsofscope)。
5、管理的權(quán)力基礎(chǔ)取決于他們知識(shí)的相對(duì)水平，而不是他們在組織中的等級(jí)職位。信息流的傳遞是通過可以分享信息的網(wǎng)絡(luò)，而不是通過組織的等級(jí)機(jī)構(gòu)。 在現(xiàn)在的企業(yè)管理制度下，各部門都保有自己的知識(shí)并需要發(fā)展知識(shí)，但是并沒有一個(gè)合適的知識(shí)管理制度以及更高層次的協(xié)調(diào)機(jī)制，知識(shí)管理的內(nèi)容日益復(fù)雜化和重要化，導(dǎo)致公司高層管理者產(chǎn)生了設(shè)立cko職位的動(dòng)機(jī)。為了搞好企業(yè)的知識(shí)管理，cko應(yīng)運(yùn)而生。
三、知識(shí)管理的兩種策略
morten t.hansen等人提出了知識(shí)管理的兩種策略，即法典編輯策略和人格化策略。所謂編輯策略是指知識(shí)與知識(shí)開發(fā)者的剝離，以達(dá)到知識(shí)獨(dú)立于特定的個(gè)體或組織的目的；而后知識(shí)再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典關(guān)存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫中，以供人們隨時(shí)反復(fù)調(diào)用的策略。ernst&young公司企業(yè)知識(shí)中心的主任拉爾夫·普勒曾如此描述法典編輯策略：在剔除掉客戶敏感信息后，通過將文檔中零碎的關(guān)鍵知識(shí)，如面談指導(dǎo)、工作日程和市場劃分分析等加以匯總并儲(chǔ)存在電子知識(shí)庫中從而創(chuàng)造出“知識(shí)客體”。這種方法使許多人可以搜尋和提取經(jīng)過編輯的知識(shí)，而無需與最初的開發(fā)者接觸。這就開辟了知識(shí)的反復(fù)使用，促進(jìn)了企業(yè)的成長。
人格化策略指知識(shí)與其開發(fā)者緊密地聯(lián)貫在一起，知識(shí)主要通過直接的而對(duì)面的接觸來進(jìn)行共享。計(jì)算機(jī)在這類組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識(shí)，而不是儲(chǔ)存。采用人格化策略的bain公司、波士頓咨詢集團(tuán)和麥肯錫公司致力于個(gè)體間的對(duì)話，而不是數(shù)據(jù)庫中的知識(shí)客體。在這些公司中，知識(shí)并未被編成法典、知識(shí)是在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的研討會(huì)中和一對(duì)一的交談中發(fā)生轉(zhuǎn)移的。為了使這一策略行之有效，像bain這樣的公司都重金注資于建立人員網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。知識(shí)不僅僅通過面對(duì)面的方式，還通過電話、電子郵件和視頻會(huì)議等形式進(jìn)行共享。
遵循法典編輯策略的公司依賴的是“反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)”。一旦知識(shí)資產(chǎn)，如軟件編碼或手冊開發(fā)出來，且每次使用時(shí)又無需大的修改的話，就可以以較低的成本反復(fù)多次地使用。
與此相反，人格化的策略依賴的是“知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)”的邏輯。戰(zhàn)略咨詢公司向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識(shí)。共享深層次知識(shí)的活動(dòng)是極花時(shí)間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。
若想正確地選擇知識(shí)管理策略，主管或經(jīng)理必須先回答如下問題：(1)為什么客戶會(huì)購買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)而不是向競爭者購買?(2)客戶期望從本公司得到什么利益?(3)蘊(yùn)藏于本公司的知識(shí)如何能為客戶提供增值服務(wù)?在明確了這些問題之后，應(yīng)進(jìn)一步考慮如下問題：
1 公司提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品還是用戶化的產(chǎn)品?如果是前者，那么主導(dǎo)知識(shí)管理策略就應(yīng)是法典編輯策略；如果是后者，則人格化策略更為有效。
2 公司擁有的是成熟的還是新穎的產(chǎn)品?如果企業(yè)的策略是基于成熟的產(chǎn)品，那么企業(yè)將從反復(fù)使用的模型中獲得豐厚的回報(bào)；反之，如何擁有的是新穎的產(chǎn)品，則對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)以人格化策略為主。
論文摘要：歷史教學(xué)的第一個(gè)步驟便是制定教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)目標(biāo)的第一個(gè)程序則是梳理歷史知識(shí)。無論我們依據(jù)哪家哪派的教育理論或采納怎樣的教學(xué)方式，知識(shí)目標(biāo)既是有效教學(xué)的基礎(chǔ)，也是教師教育、教學(xué)觀念轉(zhuǎn)變的基石。引申說，對(duì)學(xué)科知識(shí)性質(zhì)的認(rèn)識(shí)，關(guān)乎學(xué)科教育的質(zhì)量。所以，欲深究教學(xué)目標(biāo)的有效性，理應(yīng)從知識(shí)目標(biāo)人手。
一、歷史教學(xué)法對(duì)歷史知識(shí)的闡釋
筆者將1980年以來出版的歷史教學(xué)法(包括歷史教育學(xué))著作做了一個(gè)較為系統(tǒng)的整理，有關(guān)歷史知識(shí)的認(rèn)識(shí)大致有三個(gè)主要特點(diǎn)：在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期內(nèi)，大家的看法趨同；研究主體有較強(qiáng)的依附性(主要在歷史科學(xué)概論和教育原理兩個(gè)方面)；與時(shí)俱進(jìn)。從研究脈絡(luò)看，還可以分為三個(gè)發(fā)展階段。
第一階段，約從1980年到1985年，著重從歷史知識(shí)的特性方面加以概括。比如，歷史知識(shí)具有過去性、具體性、史和論的統(tǒng)一性；歷史知識(shí)要在科學(xué)性與思想性的統(tǒng)一基礎(chǔ)上，把握它的過去性、具體性和綜合性。再深入一些的說明，比如，“把傳授知識(shí)和發(fā)展智力相結(jié)合起來，促進(jìn)學(xué)生的智力發(fā)展”；科學(xué)性和革命性的統(tǒng)一，時(shí)間過去性和現(xiàn)實(shí)性的統(tǒng)一，材料與觀點(diǎn)的統(tǒng)一，具體知識(shí)性和規(guī)律性的統(tǒng)一等。另外，研究者們還從教學(xué)的角度對(duì)歷史知識(shí)進(jìn)行了分類。大家比較認(rèn)同的分法是：歷史現(xiàn)象、歷史事件、歷史人物、歷史概念、規(guī)律性知識(shí)等。值得注意的是，此時(shí)期已經(jīng)萌芽了“將知識(shí)能力化”的觀點(diǎn)。
第二個(gè)階段，約從1986年到2000年，最顯著的進(jìn)步是將知識(shí)和能力作為一對(duì)關(guān)系來理解，在強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生能力的同時(shí)，進(jìn)一步關(guān)注對(duì)歷史知識(shí)結(jié)構(gòu)及組織方式的研究。比如，認(rèn)為歷史知識(shí)不僅是有系統(tǒng)、有結(jié)構(gòu)、有層次的整體，而且歷史知識(shí)的結(jié)構(gòu)不是固定不變的模式，它可以在縱橫分聚中做出新的排列和組合，并認(rèn)為歷史知識(shí)結(jié)構(gòu)就是按年代順序和分塊組合的統(tǒng)一體。值得注意的是，從20世紀(jì)80年代中期到90年代中期這10年間，在出臺(tái)大歷史教育觀念、素質(zhì)教育觀念、創(chuàng)新教育觀念的同時(shí)，歷史知識(shí)的整體性、結(jié)構(gòu)性(抑或?qū)哟涡?、可控性等主張相繼被提了出來。
第三個(gè)階段，約在2000年以后形成特色，即從心理學(xué)方面探究知識(shí)的性質(zhì)并進(jìn)行更有學(xué)術(shù)價(jià)值的分類。比如，有學(xué)者將歷史知識(shí)分為陳述性知識(shí)(包括歷史概念與歷史規(guī)律)；程序性知識(shí)(指技能性知識(shí)，有具體性與可操作性特征)；策略性知識(shí)(更多地針對(duì)學(xué)習(xí)者自身，涉及的面則較廣)。有學(xué)者將歷史知識(shí)分為陳述性知識(shí)(主要用于回答“是什么”的問題，這類知識(shí)一般通過學(xué)習(xí)與記憶，便能獲得并加保持)；程序性知識(shí)(是回答“怎么做”的問題，它由概念和規(guī)則所構(gòu)成，與我們所理解的學(xué)習(xí)能力相吻合)。
還有其他觀點(diǎn)。比如，從知識(shí)教育的目的著眼，將知識(shí)傳授、能力培養(yǎng)和思想認(rèn)識(shí)視為三個(gè)交叉層面，以此強(qiáng)調(diào)借助歷史知識(shí)培養(yǎng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解力和認(rèn)識(shí)。認(rèn)為對(duì)歷史知識(shí)的研究，既要涉及知識(shí)本身的結(jié)構(gòu)和特性的問題，也要涉及知識(shí)本身的內(nèi)容意義和素質(zhì)陶冶的問題，即采納廣泛的知識(shí)概念。再比如，從學(xué)習(xí)方式著眼，并糅合學(xué)習(xí)理論闡述歷史知識(shí)性質(zhì)，主張“引導(dǎo)學(xué)生用新的表述方式對(duì)歷史現(xiàn)象進(jìn)行新的說明；引導(dǎo)學(xué)生從新的角度去認(rèn)識(shí)歷史現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)其中包含的新因素；引導(dǎo)學(xué)生重新組合知識(shí)，構(gòu)建新的知識(shí)體系，發(fā)現(xiàn)知識(shí)間的新聯(lián)系；引導(dǎo)學(xué)生體察教材間的差異與變化，從中捕捉新的信息；引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)新的材料去創(chuàng)設(shè)并闡釋新情景；引導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑，鼓勵(lì)其進(jìn)行獨(dú)立的創(chuàng)造性思維；引導(dǎo)學(xué)生初涉學(xué)術(shù)爭鳴，激發(fā)思維的創(chuàng)新火花；引導(dǎo)學(xué)生用新的方法掌握歷史知識(shí)?！?/p>
總之，二十余年來歷史教學(xué)界在摸索與歷史教學(xué)效益相關(guān)的知識(shí)定位與理解時(shí)，走過了一個(gè)由經(jīng)驗(yàn)感知到有初步的理性思考、由非學(xué)術(shù)的整理舊故(蘇式教學(xué)法)到用學(xué)術(shù)的眼光研究問題的過程。但是，由于教學(xué)法的痼習(xí)過深，加之研究視野始終沒有打開，且資源空乏、學(xué)術(shù)氛圍復(fù)雜等原因，盡管我們行的方向不錯(cuò)，可依然沒有使學(xué)科知識(shí)脫去“教怎樣的知識(shí)”的衣缽，而最終看重的是選擇知識(shí)的“教的功能”。從以往研究成果的直接形式看：(1)知識(shí)是學(xué)習(xí)內(nèi)容的載體。先是單一表述學(xué)習(xí)內(nèi)容，后是與能力捆綁，表述的內(nèi)容或是個(gè)別的乃至孤立的知識(shí)點(diǎn)，或是平面且單一的縱向知識(shí)線索。(2)知識(shí)的基本性質(zhì)是區(qū)分“所教內(nèi)容”的內(nèi)在結(jié)構(gòu)。先是簡易的分類學(xué)習(xí)內(nèi)容，后是關(guān)注各學(xué)習(xí)內(nèi)容間的交叉。但總體而言，因都沒有深入對(duì)學(xué)科教育知識(shí)本質(zhì)的研究，而使上述所有研究成果皆徒有其表，該放棄的思路依然繼續(xù)且仍屬主流——如功能主義的研究思路；該拓展的課題未能很好地結(jié)合學(xué)科自身特點(diǎn)予以深入闡釋——如知識(shí)建構(gòu)主義的研究路子。所以，我們一向模糊教學(xué)目的與教學(xué)目標(biāo)之間的關(guān)系，致使理應(yīng)落實(shí)的知識(shí)目標(biāo)始終處于籠統(tǒng)、瑣碎的狀態(tài)，結(jié)果是教師為一節(jié)課設(shè)定的知識(shí)目標(biāo)，要么簡單到只是教科書的知識(shí)點(diǎn)——為考而服務(wù)，要么復(fù)雜到宏觀的教學(xué)任務(wù)——幾乎沒有落實(shí)點(diǎn)。
究其根本原因，歷史教學(xué)研究包括目標(biāo)研究，沒有應(yīng)有的新哲學(xué)視野和較為扎實(shí)的史學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)。至于此次課程改革推出的兩個(gè)《歷史課程標(biāo)準(zhǔn)》，不僅未能超越原有的研究水平，而且在嚴(yán)謹(jǐn)性、明晰性和可控性方面又遜于《教學(xué)大綱》。
試比較：掌握基本的歷史知識(shí)，包括重要的歷史人物、歷史事件和歷史現(xiàn)象，以及重要的歷史概念和歷史發(fā)展的基本線索。所謂基本的歷史知識(shí)，主要包括在歷史上起過重大作用、具有重要影響的歷史人物、歷史事件和歷史現(xiàn)象，以及重要的歷史概念和歷史發(fā)展的基本線索。廣義的歷史知識(shí)應(yīng)該既包括知識(shí)和能力，也包括過程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀等學(xué)習(xí)內(nèi)容。我們通常所說的歷史知識(shí)，主要是指教學(xué)大綱或課程標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的史實(shí)知識(shí)，包括重要的歷史概念和歷史規(guī)律等。高中歷史知識(shí)則索性概括為：“重要的歷史人物、歷史事件、歷史現(xiàn)象和歷史發(fā)展的基本脈絡(luò)?！?/p>
二、我們所說的知識(shí)究竟指什么
知識(shí)對(duì)人類進(jìn)步的意義不言而喻。羅素從科學(xué)主義出發(fā)，就事實(shí)的知識(shí)、事實(shí)知識(shí)之間的一般關(guān)聯(lián)的知識(shí)；“反映”的知識(shí)、能夠發(fā)揮控制能力的知識(shí)，做了詳細(xì)分析，但他所及的知識(shí)范圍與限度依然寬泛。而且將他論及的知識(shí)放到歷史學(xué)習(xí)中，也不免有含糊和不適宜的地方。我們大致可以認(rèn)定，知識(shí)與人類的不同文化背景、與大千世界事物存在的復(fù)雜性、與人類不懈追尋問題的天性以及不同的探知途徑、與學(xué)科特質(zhì)皆有關(guān)系。本文從詞源、邏輯學(xué)、心理學(xué)三個(gè)基本范疇尋找抑或鋪墊歷史學(xué)科教學(xué)中的知識(shí)含義和價(jià)值取向。
(一)從詞源學(xué)的角度了解知識(shí)的性質(zhì)和意義
在漢語中，“知”和“識(shí)”出于同一語族。如《玉篇》曰：“知，識(shí)也?！被\統(tǒng)地說，“知”和“識(shí)”都指人對(duì)外在事物的反映，但二者對(duì)外在事物的反映方式則不同?！都崱穼ⅰ爸苯忉尀椤坝X?！薄坝X”就是感覺，意在說“知”是由各種外界的刺激作用于人的感覺器官后，再由人腦反映出來的意象。如“手等有痛癢之知”(范縝《神滅論》)；“草木有生而無知”(《呂氏春秋·自知》)。引申之，還包括間接知識(shí)和由推理而知道的知識(shí)和道理。如“回也，聞一以知十；賜也，聞一知二”(《論語·公冶長》)；“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”(《孫子·謀攻》)；“知恥近乎勇”(《札記·中庸》)。
“識(shí)”的直接的詞源是“幟”和“志”?！夺屆め屟哉Z》曰：“識(shí)，幟也，有章幟可按視也?！敝饕溉送ㄟ^眼和耳感知事物并經(jīng)大腦記憶和分辨所獲得的認(rèn)知。如“多聞?chuàng)衿渖普叨鴱闹?，多見而識(shí)之，知之次也”(《論語·述而》)。還有，“不識(shí)廬山真面目”(蘇軾《題西林壁》)，以及韓非子所說的“老馬之智可用”一語中所包含的“識(shí)”(《韓非子·說林》)。
另外，“知”常和“曉”“覺”“悉”結(jié)合使用，重在多聞多見所獲得的知識(shí)和智慧，既可以表現(xiàn)為直接的感覺和反映，也可以表現(xiàn)為間接的了解程度；“識(shí)”則多以表現(xiàn)觀察分辨的“辨”“別”“鑒”“察”結(jié)合，側(cè)重記憶和分析，側(cè)重親眼目睹或親身經(jīng)歷，反映感知的基本內(nèi)容是“記”和“辨”，所以多與個(gè)人的見解、見地和閱歷有關(guān)。在我國的佛教經(jīng)典中，“知”乃意識(shí)；“識(shí)”乃明解?！爸迸c“識(shí)”的相通處，還有“解”(《說文》：“判也。”即理解和懂得)和“曉”(《說文》：“明也?！奔粗夂捅嬲J(rèn))的意思?！掇o?！返慕忉屳^為簡單：“知”，曉得；知道?！白R(shí)”，知道；認(rèn)識(shí)。知識(shí)，如真知灼見；見識(shí)。顯然，如今常用的“知識(shí)”概念，其語義范圍是縮小了。
英語中“knowledge”一詞出現(xiàn)較晚，在中世紀(jì)時(shí)還不常用，其基本意思與“坦白”和“承認(rèn)”有關(guān)(大約在13世紀(jì)時(shí))。以后"intellectual"也用作解釋“知識(shí)”的概念(大約在16世紀(jì)時(shí))。近代以來，知識(shí)具有知道或了解到的事實(shí)、認(rèn)識(shí)事物、求知欲、常識(shí)、學(xué)問等多種意思。而今使用知識(shí)這個(gè)概念時(shí)，則與理解、信息和學(xué)習(xí)有關(guān)。卡瓦拉羅從心靈、審美、空間、時(shí)間、機(jī)械和仿象六個(gè)方面闡釋知識(shí)概念，用他的話說：“知識(shí)意味著一種能力，它表現(xiàn)為對(duì)材料的理解與吸收，將題目作為消息公布出來，將它們作為知識(shí)儲(chǔ)存起來。知識(shí)以信號(hào)和信息的交換為基礎(chǔ)?！辈⒄J(rèn)為，“要考察知識(shí)問題，就必須考察知識(shí)產(chǎn)生的機(jī)制、它發(fā)生的背景、它被共享的渠道以及使它合法或不合格的價(jià)值系統(tǒng)?！贝送猓F(xiàn)象學(xué)和解釋學(xué)中，對(duì)“知識(shí)”的釋義更為恣肆。
(二)從邏輯學(xué)方面了解知識(shí)的定義與解釋
追問知識(shí)的性質(zhì)及其概念，說到底是個(gè)哲學(xué)問題。在國際經(jīng)濟(jì)合作組織組編的《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》一書中，用“四個(gè)W”為知識(shí)定義，他們是：知道了什么(know—what)、知道為什么(know—why)、知道怎么做(know—how)、知道誰(Know—who)。我國學(xué)者吳季松又外加了“知道什么時(shí)間(knOW—when)、知道什么地點(diǎn)(know—where)、知道多少(know—quantity)”三個(gè)要素。這樣，知識(shí)的定義就成了“六個(gè)W一個(gè)Q”。兩個(gè)定義都指明了“知識(shí)”這一概念的外延非常寬泛，可以涵蓋人類或個(gè)人過去、現(xiàn)在、將來的一切所知和所識(shí)，也就是人之智力至今所能達(dá)到的認(rèn)知范疇、認(rèn)知內(nèi)容、認(rèn)知形式都在知識(shí)的范疇。
不過，欲深究學(xué)科知識(shí)是什么、為什么、做什么、誰在做、怎樣做等問題時(shí)，還需要注意知識(shí)的邏輯結(jié)構(gòu)(knowledge logic)和邏輯表示(knowledge representation)的關(guān)系。一方面二者存在著必然聯(lián)系。“知識(shí)是經(jīng)過驗(yàn)證為真的信念，而信念是可以撤銷、可以修正的知識(shí)。”另一方面二者又存在本質(zhì)區(qū)別?！爸R(shí)系統(tǒng)的前提是存在真的事物，也同時(shí)要求得出真的事物，也就是說知識(shí)表示的邏輯系統(tǒng)以真為起點(diǎn)、以真為歸宿，而表達(dá)信念的邏輯系統(tǒng)則沒有這樣的要求?！?至于在何種情況下，合理地描述我們所知的世界以及如何借用邏輯表示方法看穿學(xué)科知識(shí)的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)，即能夠透過知識(shí)表體(如文本)釋義知識(shí)的“做”(在人們建立文本前已經(jīng)存在)或“用”的價(jià)值(自我建構(gòu)知識(shí)意義)，我國學(xué)者劉邦凡在《一個(gè)“知識(shí)”定義的邏輯解釋》一文中從邏輯學(xué)的角度作了闡釋，這里只針對(duì)教學(xué)目標(biāo)問題摘錄如下要點(diǎn)：
1．任何人談到一個(gè)知識(shí)的時(shí)候，不僅是對(duì)于這一個(gè)知識(shí)的所指產(chǎn)生信念或相信，而且這一個(gè)知識(shí)必然存在，必然可以從一個(gè)認(rèn)識(shí)主體傳遞、傳播給另外一個(gè)認(rèn)識(shí)主體，這好比一個(gè)具體的東西從一個(gè)人手中傳送另一個(gè)人手中一樣。
2．使用何種方法，往往要考慮以下三個(gè)要素，一是表達(dá)的完全性(健全性或完備性)，二是推理的可靠性，三是所表達(dá)系統(tǒng)的可用性。
3．知識(shí)表示實(shí)質(zhì)上是模態(tài)邏輯對(duì)知識(shí)世界描述的逼近與深入。
4．知識(shí)是經(jīng)過每個(gè)個(gè)體的頭腦處理過的信息：它是關(guān)于事實(shí)、過程、概念、理解、理念、觀察和判斷(這些事實(shí)、過程、概念、理解、理念、觀察、判斷可能是或可能不是獨(dú)特的、有用的、精確的或結(jié)構(gòu)化的)的個(gè)性化的或主觀的信息。
5．知識(shí)不是一個(gè)與信息截然不同的概念，信息一旦經(jīng)過個(gè)體頭腦的處理就將成為知識(shí)(隱性知識(shí))，這種知識(shí)經(jīng)過清楚地表達(dá)并通過文本、計(jì)算機(jī)輸出結(jié)果、口頭或書面文字或其他形式與其他人交流，就又轉(zhuǎn)變成信息(顯性知識(shí))。然后，信息的接受者通過對(duì)信息的認(rèn)知處理并使其內(nèi)在化，就又將其轉(zhuǎn)化成隱性知識(shí)。
(三)從心理學(xué)的角度了解知識(shí)的內(nèi)容和意義
一種觀點(diǎn)認(rèn)為，知識(shí)的獲得必須依靠神經(jīng)元之間的聯(lián)系。獲得知識(shí)并利用知識(shí)(這里指的是特定效用關(guān)系中的知識(shí))絕非是一種受意識(shí)支配的過程。確切地說，經(jīng)驗(yàn)更多體現(xiàn)在未經(jīng)大腦思考的、個(gè)人的習(xí)慣性行為中。
布魯姆在《教育目標(biāo)分類學(xué)》中所做的分類和解釋我們比較熟悉。他把知識(shí)的再生與再認(rèn)，以及對(duì)知識(shí)的掌握和理解能力作為一個(gè)目標(biāo)群表示，即“知識(shí)認(rèn)知領(lǐng)域”(Cognitive Domain)。在這個(gè)領(lǐng)域中，知識(shí)的內(nèi)容主要包括：對(duì)個(gè)別事物和事實(shí)的認(rèn)識(shí)(包括處理方法和手段)；掌握專業(yè)術(shù)語；對(duì)學(xué)習(xí)與學(xué)術(shù)規(guī)則的認(rèn)知；對(duì)時(shí)空觀念(包括時(shí)序)的認(rèn)知；掌握專門學(xué)問系統(tǒng)的分類方法及其范疇；認(rèn)知事物或事實(shí)發(fā)展的規(guī)律；方法論(包括復(fù)制即傳達(dá)素材；解釋；記述與傳遞；應(yīng)用；分析，比如對(duì)要素、關(guān)系、組織原理等的把握等；綜合，比如獨(dú)特的傳達(dá)方式、編制活動(dòng)計(jì)劃等；評(píng)價(jià)，比如判斷，即確定事物或事實(shí)內(nèi)在的組織和外在的標(biāo)準(zhǔn)等)。應(yīng)該說，布魯姆只是借用了自然科學(xué)的方法，其對(duì)知識(shí)概念的解釋沒有超出傳統(tǒng)哲學(xué)的范圍。
此外，福柯認(rèn)為，從笛卡兒、斯賓諾莎等人的言語里所獲得的精神知識(shí)，也可以轉(zhuǎn)向認(rèn)知性知識(shí)。而在后現(xiàn)代主義經(jīng)典作家那里，對(duì)此則異義頗多。
從上述內(nèi)容中我們不難看出，盡管古今中外、不同的學(xué)問領(lǐng)域?qū)χR(shí)有這樣那樣的定義和闡釋，但從中還是可以清晰地看到，知識(shí)的核心是理解，知識(shí)的特質(zhì)是辨析或解釋，知識(shí)的意義是反思，知識(shí)的法則是建構(gòu)。所謂的陳述性知識(shí)、敘述性知識(shí)和策略性知識(shí)理應(yīng)從這些基本的知識(shí)理解中去闡釋，否則，我們不僅不能回答“怎么做”的問題，就連“是什么”的問題也搞混淆了。比如，因?qū)忉寣W(xué)中陳述的意義和價(jià)值了解甚少，以致對(duì)陳述性知識(shí)的理解多有偏頗。一句話，運(yùn)用于歷史教學(xué)目標(biāo)中的知識(shí)概念，首先應(yīng)做的事是把知識(shí)連同自由自在獲取它的權(quán)利還給它理應(yīng)面對(duì)的對(duì)象——學(xué)生——由學(xué)習(xí)的主體自覺自愿地呈現(xiàn)知識(shí)主體的意義。
三、重新詮釋歷史知識(shí)內(nèi)涵及其實(shí)踐價(jià)值
據(jù)此，筆者依然立足于歷史學(xué)科的公民教育理念，圍繞“培養(yǎng)有行動(dòng)力的公民”的主旨，以“做”為核心重新詮釋歷史知識(shí)的內(nèi)涵。它們是：(1)陳述性知識(shí)——“做的理由與描述”，既包括知道“是什么”和“為什么”，也包括“是”的理由和“是”的意義。這類知識(shí)以事實(shí)、概念、敘事、轉(zhuǎn)義和擁有為特征，即我們知道和可以表述明白所知道的事實(shí)。(2)規(guī)范性知識(shí)——“做的習(xí)慣與規(guī)則”，既包括知道的程序，也包括對(duì)知道程序的習(xí)得與應(yīng)用。這類知識(shí)以復(fù)制或重復(fù)、模仿、記憶(如專業(yè)術(shù)語和專業(yè)符號(hào))、類型(包括模式)、操作程式、規(guī)則為特征，即我們知道被認(rèn)識(shí)對(duì)象的整體性且能夠合乎規(guī)范地闡釋所知道的事實(shí)。(3)方法性知識(shí)——“做的技藝與策略”，既包括習(xí)得的“怎樣做”的技藝，也包括有創(chuàng)意的“為何做”的策略。這類知識(shí)以程序、法則、生成、策略和技術(shù)為特征，即我們?nèi)绾沃篮腿绾斡行У乇憩F(xiàn)所知道的事實(shí)。(4)價(jià)值性知識(shí)——“做的情感與態(tài)度”，既包括“誰在做”的意義解讀，也包括“誰做了什么”的價(jià)值釋義。這類知識(shí)以實(shí)體、本質(zhì)、通則和意義為特征，即我們?yōu)槭裁匆朗聦?shí)和知道了事實(shí)為什么——個(gè)性取向。
從操作的角度看，知識(shí)雖有四個(gè)基本方面但它們已交織為一個(gè)整體，知識(shí)(1)和(2)的內(nèi)核是知道與理解，知識(shí)(3)的內(nèi)核是運(yùn)用，知識(shí)(4)的內(nèi)核是內(nèi)化。就其各自陳述的內(nèi)容和釋義范疇講，若孤立地劃分其功能就不可能產(chǎn)生有意義的學(xué)習(xí)價(jià)值。比如，掌握或認(rèn)識(shí)歷史規(guī)律是屬于上述的哪一種知識(shí)呢?再如，知識(shí)難道就只是“擺事實(shí)”而不“講道理”嗎?我們所說的了解或知道知識(shí)就沒有過程、或與能力無關(guān)嗎?所以，筆者主張摒棄歷史人物、歷史事件、歷史線索等這種簡單歸類知識(shí)的觀點(diǎn)。因?yàn)殚L期的實(shí)踐證明，它只起到了人為地割裂歷史知識(shí)整體性、人文性的作用，這樣的歷史知識(shí)僅屬于教科書，而于歷史學(xué)習(xí)能力、歷史意識(shí)乃至人性的養(yǎng)成沒有助益。
關(guān)鍵詞：建筑工程；施工管理；質(zhì)量目標(biāo)管理
一、引言
作為我國最重要的產(chǎn)業(yè)之一，建筑行業(yè)的地位日趨關(guān)鍵，而建筑工程的施工質(zhì)量不但對(duì)項(xiàng)目投資的成功與否起到重要的影響作用，更為關(guān)鍵的是由于其在建成之后將直接融入人民群眾的日常生活或生產(chǎn)當(dāng)中，因此還對(duì)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全有著密不可分的聯(lián)系。建筑工程的施工全過程不僅是工程項(xiàng)目的實(shí)體形成的關(guān)鍵過程之一，而且還對(duì)其最終產(chǎn)品的質(zhì)量有著決定性的影響。因此，要提高建筑工程的施工質(zhì)量，就必須要把質(zhì)量目標(biāo)管理作為其施工階段的重點(diǎn)來進(jìn)行管理，并制定科學(xué)有效、可操作性強(qiáng)的質(zhì)量計(jì)劃，通過施工單位所組建的項(xiàng)目部這個(gè)級(jí)別的質(zhì)量管理、監(jiān)督及檢測等體系的有效運(yùn)行，來使建筑工程的施工質(zhì)量最終落到實(shí)處。與此同時(shí)，還要在質(zhì)量監(jiān)督與檢查、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等多個(gè)方面采取有效措施來進(jìn)行有效的控制，這樣才能真正保證工程項(xiàng)目的質(zhì)量達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。本文對(duì)當(dāng)前我國建筑工程施工質(zhì)量目標(biāo)管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了簡要的闡述，并對(duì)其施工質(zhì)量目標(biāo)管理措施進(jìn)行了進(jìn)一步地分析與探討。
二、當(dāng)前我國建筑工程施工質(zhì)量目標(biāo)管理的現(xiàn)狀
質(zhì)量目標(biāo)的定義是：“在質(zhì)量方面所追求的目的”。從質(zhì)量管理學(xué)的理論來說，質(zhì)量目標(biāo)的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。質(zhì)量目標(biāo)就是以行為科學(xué)中的“激勵(lì)理論”為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的，但它又借助系統(tǒng)理論向前發(fā)展。按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)是一個(gè)目的性系統(tǒng)，它又包括若干個(gè)帶有目的性的子系統(tǒng)，子系統(tǒng)又包括若干個(gè)帶有目的性的子子系統(tǒng)，子子孫孫系統(tǒng)無窮盡也。以系統(tǒng)論思想作為指導(dǎo)，從實(shí)現(xiàn)企業(yè)總的質(zhì)量目標(biāo)為出發(fā)，去協(xié)調(diào)企業(yè)各個(gè)部門乃至每個(gè)人的活動(dòng)，這就是質(zhì)量目標(biāo)的核心思想。
當(dāng)前我國建筑工程的施工質(zhì)量目標(biāo)管理與發(fā)達(dá)國家的施工質(zhì)量目標(biāo)管理體系還是存在很大的差距，隱藏著很多問題。對(duì)施工單位的監(jiān)管力度不夠或監(jiān)管缺失，監(jiān)管機(jī)構(gòu)還不完善，監(jiān)理單位也往往未對(duì)工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的審查。其中，特別是監(jiān)理單位往往不能夠本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去執(zhí)行好這項(xiàng)工作，尤其是碰到一些小工程時(shí)，其對(duì)待工作的態(tài)度更加消極。而在建筑工程的施工過程中，也存在著施工材料品質(zhì)差、施工機(jī)械設(shè)備落后的問題，同時(shí)施工技術(shù)體系也不完善，很多關(guān)鍵性的技術(shù)還比較落后。
三、建筑工程的施工質(zhì)量目標(biāo)管理措施探析
1、建立完善的質(zhì)量目標(biāo)管理體系是確保建筑工程施工質(zhì)量的首要問題
面對(duì)我國建筑工程出現(xiàn)的問題，首先應(yīng)創(chuàng)建完善的體系和制度。根據(jù)建筑工程樣式，建立良好的保障體系，對(duì)當(dāng)前的施工作業(yè)管理制度進(jìn)行更新調(diào)整。其次應(yīng)搞好檢查、控制質(zhì)量。工程單位應(yīng)重視檢查隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持質(zhì)量第一原則，為下道施工工序負(fù)責(zé)。再次應(yīng)全面準(zhǔn)備、互相交流。施工前期做好工程準(zhǔn)備是保證建筑施工順利開展的基礎(chǔ)，遇到工程質(zhì)量要求較高的項(xiàng)目時(shí)，建筑方需組織各項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部參觀，且針對(duì)質(zhì)量目標(biāo)管理體系的運(yùn)行等方面進(jìn)行廣泛交流。最后進(jìn)行小組攻關(guān)、質(zhì)量評(píng)判，對(duì)材料進(jìn)行監(jiān)督，提供設(shè)施。
2、做好前期準(zhǔn)備工作對(duì)于建筑工程施工質(zhì)量目標(biāo)管理而言不可或缺
要保證建筑工程的施工質(zhì)量，施工前的質(zhì)量目標(biāo)管理必不可少。施工單位在施工前準(zhǔn)備階段必須做好的準(zhǔn)備工作，包括技術(shù)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備與施工現(xiàn)場準(zhǔn)備。監(jiān)理單位應(yīng)對(duì)施工單位做的施工準(zhǔn)備工作的質(zhì)量進(jìn)行全面檢查與控制，做好監(jiān)控準(zhǔn)備工作、設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)圖紙的變更及其控制；做好施工現(xiàn)場場地及通道條件的保證，嚴(yán)把開工關(guān)等事前質(zhì)量保證工作。針對(duì)產(chǎn)生通病的原因，制定切實(shí)可行的施工方法，審查與控制施工單位對(duì)施工環(huán)境與條件方面的準(zhǔn)備工作質(zhì)量以及對(duì)測量基準(zhǔn)點(diǎn)、參考標(biāo)高的確認(rèn)和工程測量放線的質(zhì)量目標(biāo)管理。
3、加強(qiáng)施工人員的整體素質(zhì)是確保建筑工程施工質(zhì)量的關(guān)鍵課題
保證建筑工程施工質(zhì)量要重視質(zhì)量意識(shí)，提高施工人員整體素質(zhì)，良好的管理隊(duì)伍素質(zhì)，是搞好工程質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。人員素質(zhì)的高低直接影響到工程質(zhì)量目標(biāo)的成敗，是工程質(zhì)量高低、優(yōu)劣的決定性因素。所以應(yīng)從嚴(yán)格限制準(zhǔn)入資格和提高施工人員職業(yè)素質(zhì)做起，把素質(zhì)教育落到實(shí)處，落到每一個(gè)上崗工作的工人和技術(shù)人員身上。對(duì)于容易出現(xiàn)質(zhì)量通病的工序?qū)κ┕と藛T進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，將施工方法以及施工中易出現(xiàn)的問題及應(yīng)對(duì)措施，對(duì)施工人員進(jìn)行詳細(xì)的講解，使其熟悉工藝流程，掌握操作方法。
4、全過程控制制度是落實(shí)建筑工程施工質(zhì)量目標(biāo)管理的根本所在
建筑工程施工質(zhì)量目標(biāo)管理應(yīng)加強(qiáng)工程全過程的控制，保證建筑工程質(zhì)量過程控制。認(rèn)真實(shí)施技術(shù)交底制度，對(duì)關(guān)鍵工序和特殊工藝均要求制訂相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書，設(shè)置質(zhì)量目標(biāo)管理點(diǎn)從人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境、等多方面實(shí)施連續(xù)的監(jiān)控，貫徹執(zhí)行樣板制度。重視采購工作，保證原材料的質(zhì)量工程材料的質(zhì)量直接影響到房建工程的質(zhì)量，建筑施工企業(yè)應(yīng)注重對(duì)員工的管理，包括績效管理，職業(yè)生涯規(guī)劃，培訓(xùn)和提高等等，充分發(fā)揮質(zhì)量檢人員的質(zhì)量檢查控制作用，為向用戶提供高質(zhì)量，滿意的建筑產(chǎn)品。
5、安裝工程的圓滿完成是建筑工程施工質(zhì)量目標(biāo)管理的重要組成部分
隨著近年來我國建筑工程行業(yè)的蓬勃發(fā)展和經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，再加上社會(huì)信息化進(jìn)程的加快和人民群眾自身素質(zhì)及精神生活水平提升，逐漸促使我國的建筑工程發(fā)生了翻天覆地的變化，而安裝工程也就由此應(yīng)運(yùn)而生。在安裝工程的設(shè)計(jì)過程中，由于涉及了多個(gè)專業(yè)和多個(gè)系統(tǒng)，因此其施工設(shè)計(jì)過程當(dāng)中技術(shù)協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)較多，并且技術(shù)含量較高。在許多大型的建筑工程中，往往都是由負(fù)責(zé)土建施工的單位來進(jìn)行總承包，而負(fù)責(zé)安裝工程的施工單位，無論是由甲方直接對(duì)外進(jìn)行分包，還是通過施工總承包單位來進(jìn)行分包，都必須無條件服從土建（即總承包）施工單位的協(xié)調(diào)和管理，其相應(yīng)的施工質(zhì)量、安全和進(jìn)度等也均納入土建施工單位的管理控制體系。而一旦建筑安裝單位和土建施工單位配合不當(dāng)，就很可能導(dǎo)致混凝土工程或砌體工程的剔鑿以及拆改，從而給土建施工單位乃至整個(gè)工程項(xiàng)目帶來不必要的損失，嚴(yán)重時(shí)甚至可能會(huì)影響到工程的結(jié)構(gòu)質(zhì)量。因此現(xiàn)場建筑安裝技術(shù)人員就必須熟悉和掌握安裝工程的配套設(shè)備和工藝流程，尤其是要熟悉建筑安裝與土建施工的工序搭接問題，從而保證雙方能夠相互提供出最優(yōu)良的配合條件，以此來保證工程項(xiàng)目的質(zhì)量。
四、結(jié)語
總之，建筑工程的施工質(zhì)量目標(biāo)管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，而如今在建筑工程的質(zhì)量目標(biāo)管理當(dāng)別強(qiáng)調(diào)了對(duì)于項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)以及對(duì)于“人”這項(xiàng)特殊因素的重新認(rèn)識(shí)與管理，從而提出了施工管理人員才是建筑工程施工全過程主體的理念，因此只有加強(qiáng)施工管理人員的工作質(zhì)量，才能有效促進(jìn)工程的施工質(zhì)量目標(biāo)管理并達(dá)到確保工程施工質(zhì)量的目標(biāo)。而通過對(duì)建筑工程的施工質(zhì)量目標(biāo)管理，也可以對(duì)工程的其他各項(xiàng)管理工作都起到帶動(dòng)作用，從而促進(jìn)全體工作人員工作質(zhì)量的提高，使得建筑工程施工現(xiàn)場能夠?qū)崿F(xiàn)每時(shí)、每處、每人、每事都嚴(yán)格根據(jù)質(zhì)量規(guī)范以及管理制度來執(zhí)行，以確保工程項(xiàng)目施工質(zhì)量目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：目標(biāo)管理；項(xiàng)目管理；質(zhì)量管理；制度
中圖分類號(hào)：TU712+.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1009-9166（2011）017(C)-0388-01
引言：一個(gè)優(yōu)良的建設(shè)工程，首先是實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量管理的結(jié)果，其重點(diǎn)是通過施工前期和施工過程的質(zhì)量控制來保證，施工現(xiàn)場的質(zhì)量控制又是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。施工過程的質(zhì)量問題，特別是一些質(zhì)量通病，絕大部分都可以通過嚴(yán)格的現(xiàn)場質(zhì)量控制來避免。如果每道工序的施工人員都有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)，熟悉圖紙、熟悉施工規(guī)范、熟悉質(zhì)量要求，就可能通過嚴(yán)格的施工工序質(zhì)量控制，避免或減少質(zhì)量隱患的出現(xiàn)。
一、目標(biāo)管理的特點(diǎn)
目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)組織的經(jīng)營目的的一種管理方法。從根本上講，目標(biāo)管理是把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成。目標(biāo)管理的最大優(yōu)點(diǎn)在于它能使人們用自我控制的管理來代替受他人支配的管理，激發(fā)人們發(fā)揮最大的潛能把事情做好。其特點(diǎn)主要體現(xiàn)在：1、權(quán)力責(zé)任明確。目標(biāo)管理通過由上而下或自下而上層層制定目標(biāo)，在組織內(nèi)部建立起縱橫聯(lián)結(jié)的完整的目標(biāo)體系，把組織中各部門、各類人員都嚴(yán)密地組織在目標(biāo)體系之中，明確職責(zé)、劃清關(guān)系，使每個(gè)員工的工作直接或間接地同組織總目標(biāo)聯(lián)系起來，從而使員工看清個(gè)人工作目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系，了解自己的工作價(jià)值，激發(fā)大家關(guān)心組織目標(biāo)的熱情。這樣，就可以更有效地把全體員工的力量和才能集中起來，以提高組織工作成果。2、強(qiáng)調(diào)職工參與。目標(biāo)管理非常重視上下級(jí)之間的協(xié)商、共同討論和意見交流。通過協(xié)商，加深對(duì)目標(biāo)的了解，消除上下級(jí)之間的意見分歧，取得上下目標(biāo)的統(tǒng)一。3、注重結(jié)果評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理所追求的目標(biāo)，就是組織和每個(gè)員工在一定時(shí)期內(nèi)應(yīng)該達(dá)到的工作成果；目標(biāo)管理又稱為成果管理，離開工作成果，就不能稱其為目標(biāo)管理，它是以管理活動(dòng)的目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，把經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)的任務(wù)轉(zhuǎn)換為具體的目標(biāo)加以實(shí)施和控制，通過目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，完成經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的任務(wù)。目標(biāo)管理重視成果的管理，重視人的管理，它實(shí)際上是參與式管理和自主管理，這也符合市場經(jīng)濟(jì)條件下建筑施工組織管理的特點(diǎn)。
二、質(zhì)量目標(biāo)的制定
目標(biāo)制定是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。確定質(zhì)量目標(biāo)，首先必須結(jié)合組織的實(shí)際，主要考慮組織自身的人力、物力、財(cái)力、技術(shù)狀況、質(zhì)量保證體系的執(zhí)行能力等方面；其次要熟悉國家的有關(guān)法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、設(shè)計(jì)圖紙和質(zhì)量體系要求，以及業(yè)界的做法，建設(shè)單位資金與工程合同要求等；第三要了解專業(yè)分包隊(duì)伍的人員數(shù)量、專業(yè)構(gòu)成、人員素質(zhì)等相關(guān)信息。
目標(biāo)確定要有科學(xué)性和可行性，目標(biāo)一旦確定，就要強(qiáng)調(diào)嚴(yán)肅性，對(duì)業(yè)主、對(duì)社會(huì)的承諾，要不折不扣地兌現(xiàn)。1、項(xiàng)目管理部的組建。在質(zhì)量目標(biāo)管理中要配備一套善管理、懂管理、精管理符合質(zhì)量目標(biāo)要求的管理班子，嚴(yán)密編制符合質(zhì)量目標(biāo)的施工組織設(shè)計(jì)，確保工程項(xiàng)目總體施工質(zhì)量和主要分部均能符合目標(biāo)要求，要建立不同層次的質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制。公司要選聘精干的項(xiàng)目部經(jīng)理，由組織能力強(qiáng)、有責(zé)任感、技術(shù)水平過硬的管理人員組成能打硬仗的項(xiàng)目管理班子。2、現(xiàn)場管理和施工人員的選聘。要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，技術(shù)管理干部的數(shù)量和質(zhì)量是必須保證的。管理干部和技術(shù)人員數(shù)量不足，施工質(zhì)量現(xiàn)場跟蹤和檢查就很難保證。因此，足夠數(shù)量和較高素質(zhì)的技術(shù)管理干部、施工人員，是實(shí)現(xiàn)施工質(zhì)量目標(biāo)的重要保障。3、員工的強(qiáng)化培訓(xùn)。施工質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是所有參加工程項(xiàng)目施工的技術(shù)管理干部、操作人員、服務(wù)人員協(xié)同工作的結(jié)果，而現(xiàn)場作業(yè)人員是形成工程質(zhì)量的主要因素?？偠灾?，從一開始就應(yīng)教育員工把重點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)配合和團(tuán)隊(duì)成果上。按照全面質(zhì)量管理的理念，還要教育質(zhì)量管理人員、施工作業(yè)人員樹立質(zhì)量第一的觀念、預(yù)防為主的觀念、現(xiàn)場作業(yè)零缺陷的觀念、對(duì)用戶負(fù)責(zé)的觀念、用數(shù)據(jù)說話的觀念等。4、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施和獎(jiǎng)懲措施的兌現(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)，就是建立質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制，質(zhì)量目標(biāo)分解不等于責(zé)任落實(shí)。落實(shí)責(zé)任就是明確責(zé)任人：主要負(fù)責(zé)人、次要負(fù)責(zé)人和關(guān)聯(lián)責(zé)任人；明確檢查標(biāo)準(zhǔn)，明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體措施、手段和各種保證條件。一是逐層簽訂質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書，直至落實(shí)到具體的崗位和人。二是對(duì)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施過程的監(jiān)控。三是對(duì)階段性的質(zhì)量目標(biāo)及時(shí)總結(jié)。5、質(zhì)量目標(biāo)管理的制度化。實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)管理，除了實(shí)現(xiàn)施工企業(yè)的預(yù)期利潤目標(biāo)之外，還應(yīng)關(guān)心以下的話題：一是穩(wěn)定地保證質(zhì)量，向業(yè)主交付一個(gè)符合質(zhì)量要求的成果；二是鍛煉現(xiàn)場技術(shù)管理人員和施工作業(yè)人員兩支隊(duì)伍，提高施工隊(duì)伍的整體素質(zhì)；三是建立質(zhì)量控制的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
[關(guān)鍵詞] 公司治理結(jié)構(gòu) 財(cái)務(wù)管理目標(biāo) 財(cái)務(wù)層次劃分 財(cái)務(wù)模式
一、公司治理結(jié)構(gòu)與公司財(cái)務(wù)層次
公司治理結(jié)構(gòu)(Corporate Governance Structure)，又譯作法人治理結(jié)構(gòu)。是指用來協(xié)調(diào)公司制企業(yè)內(nèi)部不同利害關(guān)系者之間的利差和行為的一系列法律、文化、習(xí)慣和制度的統(tǒng)稱。具體的說就是公司制企業(yè)股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理人之間所特有的“三會(huì)四權(quán)”分權(quán)制衡的組織制度和運(yùn)行機(jī)制?！叭龝?huì)四權(quán)”既是公司產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，又是公司治理結(jié)構(gòu)。首先，產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)是治理結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。有股東會(huì)的出資者所有權(quán)，才會(huì)有其最終控制權(quán)；有董事會(huì)的法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，才會(huì)有其經(jīng)營決策權(quán)；有經(jīng)理人的法人權(quán)，才會(huì)有其經(jīng)營指揮權(quán)；有了監(jiān)事會(huì)的出資者監(jiān)督權(quán)，才會(huì)實(shí)施其監(jiān)督職能。只有在這種產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上才會(huì)有公司治理的健康運(yùn)作。其次，治理結(jié)構(gòu)是產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的實(shí)現(xiàn)形式。只有在規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)健康運(yùn)作條件下，“三會(huì)四權(quán)”才能得以正常發(fā)揮功能，產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的各項(xiàng)權(quán)能才算真正到位。
公司財(cái)務(wù)(Corporate Finance)在治理結(jié)構(gòu)中處于非常重要的地位。在完善的治理結(jié)構(gòu)下，公司財(cái)務(wù)會(huì)涉及到出資者、經(jīng)營者和財(cái)務(wù)經(jīng)理三個(gè)層次。公司財(cái)務(wù)的這三個(gè)層次在整個(gè)公司治理結(jié)構(gòu)中各有側(cè)重，但最終目標(biāo)都是實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富(企業(yè)價(jià)值)的最大化。
二、公司治理結(jié)構(gòu)下的財(cái)務(wù)導(dǎo)向模式比較
我們按公司治理結(jié)構(gòu)中監(jiān)督主體的不同，以及由此決定的財(cái)務(wù)導(dǎo)向不同，可將財(cái)務(wù)模式分為：
1.經(jīng)營者主導(dǎo)型的財(cái)務(wù)模式
經(jīng)營者主導(dǎo)型的財(cái)務(wù)模式主要適合于以英美為代表的外部監(jiān)控型公司治理結(jié)構(gòu)。這種治理結(jié)構(gòu)的重要特征是，采取授權(quán)資本制和實(shí)行二元制的公司治理結(jié)構(gòu)，即治理結(jié)構(gòu)只由股東大會(huì)和董事會(huì)組成。所謂經(jīng)營者主導(dǎo)型財(cái)務(wù)模式就是以經(jīng)營者財(cái)務(wù)為主導(dǎo)地位的財(cái)務(wù)運(yùn)作體系。客觀上企業(yè)經(jīng)營者具有對(duì)資金運(yùn)動(dòng)的直接控制權(quán)，這種控制權(quán)的獲得就使得企業(yè)成為獨(dú)立的財(cái)務(wù)主體，經(jīng)營者財(cái)務(wù)在企業(yè)財(cái)務(wù)中處于核心地位。
2.出資者主導(dǎo)型的財(cái)務(wù)模式
這種模式適應(yīng)了以日德為代表的內(nèi)部監(jiān)控型公司治理結(jié)構(gòu)。其重要特征是嚴(yán)格的法定資本制和雙層委員會(huì)制，雙重委員會(huì)即監(jiān)事會(huì)和董事會(huì)，監(jiān)事會(huì)的地位通常高于董事會(huì)。一般情況下，公司資產(chǎn)負(fù)債率較高，股權(quán)相對(duì)集中，特別是法人之間相互穩(wěn)定持股(如銀行、創(chuàng)業(yè)家族、基金會(huì)和其他組織)，以及銀行對(duì)公司的持股和干預(yù)(如股票托管制度和持股人投票制度)，使得股票市場對(duì)公司籌資及監(jiān)控的作用相當(dāng)有限，從而使立足于企業(yè)內(nèi)部的各相關(guān)利益主體監(jiān)控公司成為可能。在這種治理結(jié)構(gòu)下，公司財(cái)務(wù)表現(xiàn)出以出資者財(cái)務(wù)為導(dǎo)向的財(cái)務(wù)運(yùn)作體系。這些都充分體現(xiàn)了在內(nèi)部監(jiān)控型公司治理結(jié)構(gòu)下，公司財(cái)務(wù)處處以出資者財(cái)務(wù)為核心，來進(jìn)行運(yùn)作和管理。當(dāng)然，并不是說這時(shí)經(jīng)營者財(cái)務(wù)可有可無。
3.業(yè)主主導(dǎo)型的財(cái)務(wù)模式
以東亞、拉美為代表的家族監(jiān)控型公司治理結(jié)構(gòu)的重要特征是公司被家族及其伙伴所支配，股權(quán)相對(duì)集中地控制在家族手中，資產(chǎn)負(fù)債率一般較高，市場監(jiān)控力度較小，監(jiān)控主要來自以血緣為紐帶的家族。與這種治理結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的財(cái)務(wù)導(dǎo)向是業(yè)主型財(cái)務(wù)管理模式。業(yè)主主導(dǎo)型財(cái)務(wù)模式容納了出資者財(cái)務(wù)與經(jīng)營者財(cái)務(wù)的全部內(nèi)容，使得出資者和經(jīng)營者之間的成本最小，企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營中實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)效益能最大限度地轉(zhuǎn)化為股東財(cái)富。
4.內(nèi)部人主導(dǎo)型的財(cái)務(wù)模式
這種模式產(chǎn)生于以前蘇聯(lián)及中東歐轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟(jì)為代表的內(nèi)部人控制型公司治理結(jié)構(gòu)中。這些國家的共同特點(diǎn)是都存在數(shù)量眾多、規(guī)模龐大的國有企業(yè)需要進(jìn)行重組，同時(shí)又繼承了原有較為混亂的法律體系。在這種治理結(jié)構(gòu)下，由于國有股權(quán)主體的缺位和某些制度上的真空，使得公司財(cái)務(wù)管理活動(dòng)幾乎全部控制在經(jīng)營者手中，公司的籌資、投資、運(yùn)用及分配側(cè)重體現(xiàn)為經(jīng)理層的奮斗目標(biāo)。這種“超強(qiáng)控制”造成企業(yè)財(cái)務(wù)政策持續(xù)性差，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大，資本運(yùn)營效率低，成本高。
三、我國公司治理結(jié)構(gòu)下的財(cái)務(wù)發(fā)展基本取向
我國現(xiàn)行公司制企業(yè)采用的是“一會(huì)兩線”的并行構(gòu)架模式，即股東大會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理是一條管理層次線，股東大會(huì)監(jiān)事會(huì)董事會(huì)和總經(jīng)理則是監(jiān)督層次線，并最終歸于股東大會(huì)。這在我國目前企業(yè)中國有股占主導(dǎo)地位的情況下，很難保證。外部監(jiān)控十分薄弱，表現(xiàn)突出的問題有兩個(gè)：董事會(huì)獨(dú)立性不強(qiáng);監(jiān)事會(huì)的作用有限。這一狀況決定和限制了我國目前公司財(cái)務(wù)仍然停留在專業(yè)財(cái)務(wù)主導(dǎo)型的對(duì)內(nèi)財(cái)務(wù)體系上。
面對(duì)我國目前內(nèi)外部監(jiān)控機(jī)制不完善，以及我國企業(yè)自身的特點(diǎn)和當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，無論是外部監(jiān)控還是內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制，對(duì)處于轉(zhuǎn)軌時(shí)期的中國公司制改革都不一定適合?；谶@種現(xiàn)狀，發(fā)展多方監(jiān)控主體并存，以內(nèi)部監(jiān)控為主的公司治理模式是比較符合我國實(shí)際的。因?yàn)閽侀_原有的主管上級(jí)行政機(jī)關(guān)、黨委、工會(huì)，單純依靠“三會(huì)四權(quán)”及不成熟的外部監(jiān)控體系顯然是行不通的。應(yīng)改變國有資產(chǎn)的委托關(guān)系，變換產(chǎn)權(quán)和債權(quán)的約束模式，完善股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理之間的權(quán)責(zé)利相互制衡機(jī)制，提高董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)在治理結(jié)構(gòu)中的地位；改變對(duì)經(jīng)理人員的激勵(lì)機(jī)制，逐步完善市場體系，強(qiáng)化市場機(jī)制的監(jiān)控。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞：提高認(rèn)識(shí)；增強(qiáng)理念；發(fā)揮作用；強(qiáng)化精細(xì)化；挖潛能力；完善機(jī)制
中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）009-00-02
隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人力資源管理在一個(gè)組織中的作用也變得日益重要。一個(gè)組織能否健康發(fā)展，在很大程度上取決于人力資源管理者素質(zhì)的高低與否，取決于人力資源管理在組織中的受重視程度。
在黨的“十”指出“空談?wù)`國、實(shí)干興邦”，落實(shí)到人事管理部門和人事管理者身上，重在一個(gè)“實(shí)”字。事實(shí)證明，抓而不實(shí)，不僅難以產(chǎn)生正面的工作效果，還可能給后續(xù)工作帶來負(fù)面影響。因此，我認(rèn)為，現(xiàn)代人事管理要實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，就是要用“以人為本”科學(xué)發(fā)展的理念，把人性化的管理監(jiān)督和控制貫穿于現(xiàn)代人事管理的全過程，在抓落實(shí)的同時(shí)必須扎實(shí)做到以下六個(gè)方面來助力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
一、抓落實(shí)，必須提高人事管理者的認(rèn)識(shí)
實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)要求現(xiàn)代人事管理工作者必須認(rèn)識(shí)到：現(xiàn)代人事管理與傳統(tǒng)人事管理的根本區(qū)別是：傳統(tǒng)的人事管理僅包括行政管理和事務(wù)管理，現(xiàn)代人事管理不僅具有戰(zhàn)略性和創(chuàng)造性，更具有科學(xué)性強(qiáng)、規(guī)范性強(qiáng)、責(zé)任性強(qiáng)、服務(wù)性強(qiáng)、和諧性強(qiáng)等特點(diǎn)。因此，人事部門要提升學(xué)習(xí)能力，用新的理念促進(jìn)服務(wù)發(fā)展。學(xué)習(xí)是提高素質(zhì)增長才干的重要途徑，是做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，只有與時(shí)俱進(jìn)、不斷學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的步伐，更好地履行崗位職責(zé)，完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。健全學(xué)習(xí)制度，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，采用科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，有針對(duì)性的搞好學(xué)習(xí)。學(xué)而不思則罔，只埋頭讀書而不進(jìn)行思考，最終是徒勞無益。因此，人事工作者在學(xué)習(xí)上應(yīng)堅(jiān)持學(xué)思結(jié)合，做到靜心、專心、用心，學(xué)中干、干中學(xué)，作到真學(xué)、真懂、真用，只有這樣才能學(xué)有所獲，才能推動(dòng)人事工作的創(chuàng)新發(fā)展。
二、抓落實(shí)，必須增強(qiáng)人事工作服務(wù)理念
實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)增強(qiáng)現(xiàn)代人事管理工作的服務(wù)理念：必須遵循“以人為本”的原則，強(qiáng)化政冶意識(shí)、大局意識(shí)、改革意識(shí)、憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。樹立“三心”（“熱心、誠心、耐心”）、“三勤”（“手勤、腿勤、嘴勤”）的服務(wù)理念。一位企業(yè)家曾說，一個(gè)企業(yè)的“企”字，去掉上面“人”字頭就?！爸埂弊?，意味著企業(yè)就會(huì)停止不前。一個(gè)人從走進(jìn)工作單位到退休直到離開人世，他的工作經(jīng)歷、福利待遇、調(diào)資晉級(jí)、培訓(xùn)考核等關(guān)系切身利益的事都與人事管理工作密切相關(guān)，這充分體現(xiàn)了做好人事服務(wù)工作的重要性。因此，人事管理者應(yīng)把人事工作看做事業(yè)來追求，把職工個(gè)人利益當(dāng)做自己的事情來對(duì)待，要正確處理好服務(wù)與管理的關(guān)系，做到以“情”待人、留人，以“服務(wù)到位”樹形象，以“營造和諧人事環(huán)境”，助力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
三、抓落實(shí)，必須發(fā)揮人事部門履職作用
實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)發(fā)揮現(xiàn)代人事管理部門履職作用：必須加強(qiáng)人事部門自身建設(shè)，充分履行部門崗位職責(zé)?！按蜩F還要自身硬”，人事部門在工作中要落實(shí)嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督的工作作風(fēng)，強(qiáng)化公道正派、選賢任能、堅(jiān)持原則的責(zé)任意識(shí)，持之以恒地建設(shè)模范部門和過硬隊(duì)伍。第一，部門管理者要切實(shí)發(fā)揮履職盡責(zé)作用，既要有精湛的業(yè)務(wù)和過硬的能力，又要具備良好的形象和道德素養(yǎng)，堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、以德為先的?biāo)準(zhǔn)，自覺維護(hù)人事部門的形象，以工作的成績贏得組織的肯定和支持。
服務(wù)要有政治意識(shí)、大局意識(shí)、改革意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。人事部門要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，變管理為服務(wù)；要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)機(jī)制，拓展服務(wù)領(lǐng)域；要改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和效果。要超前為上級(jí)服務(wù)，熱心為職工服務(wù)，注重面向基層搞好服務(wù)。以“服務(wù)到位”樹部門形象，以加強(qiáng)人事工作人員人格修養(yǎng)，強(qiáng)化宗旨觀念，始終把奉獻(xiàn)作為人生的最高境界來樹部門形象，只有這樣才能促進(jìn)服務(wù)發(fā)展。
四、抓落實(shí)，必須強(qiáng)化人事管理的精細(xì)化
實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)強(qiáng)化現(xiàn)代人事管理工作精細(xì)化：必須認(rèn)識(shí)到人事管理是一種知識(shí)，一種理念，一種認(rèn)真的態(tài)度和一種精益求精的文化，人事工作要做到精與細(xì)，要本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞒绦?，要熟悉政策、熟悉和掌握本部門業(yè)務(wù)內(nèi)容的基本要求和程序，確保某項(xiàng)工作的任務(wù)人不在位時(shí)，業(yè)務(wù)工作照常運(yùn)轉(zhuǎn)。業(yè)務(wù)流程清晰，能有條不紊、規(guī)范有序地辦理各種業(yè)務(wù)。注重工作細(xì)節(jié)，操作環(huán)節(jié)嚴(yán)密，堅(jiān)持對(duì)上負(fù)責(zé)和對(duì)下負(fù)責(zé)相結(jié)合，既要符合政策規(guī)定，又要做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、職工滿意。同時(shí)規(guī)范人事工作程序，按公務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把握 “簽收、登記、請(qǐng)辦、批辦、承辦、催辦”等六個(gè)環(huán)節(jié)；三是嚴(yán)肅工作方法，注重基礎(chǔ)資料細(xì)節(jié)管理，要做到“底子清，情況明”。具體講：就是要求每個(gè)從事人事工作者要本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度、透徹理解掌握人事政策、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞒绦颉⑹煜I(yè)務(wù)流程，對(duì)每工作做到一次到位，堅(jiān)持每天梳理、檢查當(dāng)天的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、及時(shí)處理，做到日清日結(jié)。通過強(qiáng)化精細(xì)化管理，助力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
五、抓落實(shí)，必須開發(fā)挖潛職工素質(zhì)能力
實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)挖潛現(xiàn)代人事管理工作中職工素質(zhì)能力提升：必須根據(jù)不同的對(duì)象和層次，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式，開發(fā)職工潛能，盡可能與工作需要、重點(diǎn)階段組織發(fā)展目標(biāo)相一致，力求達(dá)到針對(duì)性、實(shí)用性、有效性。在挖潛職工素質(zhì)和提升能力方面要做到：一是轉(zhuǎn)變觀念。使職工樹立起人才價(jià)值觀念、人才競爭觀念、人才時(shí)間觀念、人才開放觀念及人才效益觀念，形成對(duì)人才認(rèn)識(shí)的新視角，從而在觀念上解決尊重知識(shí)、尊重人才的問題；二是接受新知識(shí)。包括職工所從事工作的相關(guān)行業(yè)的新知識(shí)以及前沿的科技知識(shí)，以拓寬知識(shí)視野，達(dá)到開發(fā)創(chuàng)造性思維之功效和提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；三是創(chuàng)新素質(zhì)培訓(xùn)方式。針對(duì)各種類型、各層次人員采取多種培訓(xùn)方式，使職工能“三持上崗”即持證上崗（各類崗位要求的上崗證書）、持職上崗（所聘崗位的專業(yè)職稱證書）、持執(zhí)上崗（所在行業(yè)的執(zhí)業(yè)資格證書），達(dá)到人盡其才和雙贏的目的。通過培訓(xùn)提升職工素質(zhì)、發(fā)掘職工潛能、增強(qiáng)單位發(fā)展后勁的重要工作?？偠灾?，要把職工作為寶貴的資源當(dāng)做“銀子”來挖潛，“金子”來打造，用戰(zhàn)略思想、發(fā)展眼光，助力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
六、抓落實(shí)，必須完善制度創(chuàng)新工作機(jī)制
創(chuàng)新的前提是思想解放，思想不解放，創(chuàng)新就無從說起。堅(jiān)持以改革創(chuàng)新的精神，加強(qiáng)和改進(jìn)人事工作，把現(xiàn)代管理方法運(yùn)用到內(nèi)部管理和各項(xiàng)工作中。敢于把人事部門放在“舞臺(tái)、平臺(tái)和‘后臺(tái)’位置，即：人事工作者要從履行個(gè)人責(zé)任的角度，站在打造人力資源的高度，把人事部門當(dāng)作個(gè)人積極發(fā)揮作用的一個(gè)舞臺(tái)；同時(shí)人事部門作為服務(wù)發(fā)展發(fā)揮部門作用，充當(dāng)好人力資源事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)；最后，人事部門用創(chuàng)新工作方法、工作手段，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，把取得領(lǐng)導(dǎo)的支持作為發(fā)揮人事部門作用的后臺(tái)。在人事工作中要用最優(yōu)的激勵(lì)機(jī)制，以創(chuàng)新服務(wù)科學(xué)發(fā)展的思路，全力打造人力資源“過硬隊(duì)伍”，完善績效考核體系、規(guī)范用人制度、合格分配薪酬，只有找準(zhǔn)人事部門工作創(chuàng)新的著力點(diǎn)，重視人才管理中“不夠用”、“不適用”、“不被用”等問題，才能用優(yōu)的機(jī)制服務(wù)發(fā)展。找準(zhǔn)人事工作創(chuàng)新的著力點(diǎn)，以科學(xué)管理創(chuàng)新發(fā)展的思路，助力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
現(xiàn)代人事管理工作面臨著未來的挑戰(zhàn)和新時(shí)代更高的要求，要實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提升人事管理執(zhí)行力度，面臨著艱巨的任務(wù)。因此，我們不斷提升人事管理者的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，不斷提升人事管理部門的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。把強(qiáng)化精細(xì)管理、提升工作能力、優(yōu)化工作效率、不斷創(chuàng)新提高作為提升人事管理部門服務(wù)科學(xué)發(fā)展的工作目標(biāo)，以科學(xué)管理創(chuàng)新發(fā)展的思路，助力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
