時(shí)間：2023-10-12 09:32:15
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關(guān)鍵詞：即時(shí)通信；企業(yè)級(jí)即時(shí)通信；體系結(jié)構(gòu)
1 企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)概述
即時(shí)通信工具自1998年面世以來，以實(shí)時(shí)交互、資費(fèi)低廉等優(yōu)點(diǎn)，受到了廣大個(gè)人用戶的喜愛，成為網(wǎng)絡(luò)生活中不可或缺的一部分。尤其是近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，為適應(yīng)越來越強(qiáng)烈的企業(yè)溝通需求，ICQ、MSN、Yahoo Messenger、RTX等即時(shí)通信軟件不斷出現(xiàn)并被廣泛應(yīng)用于企業(yè)即時(shí)通信之中。借助于這些即時(shí)通信工具的運(yùn)用，企業(yè)的生產(chǎn)效率得到大幅度提升，業(yè)務(wù)協(xié)同性以及反饋的敏感度和快捷度都得到大幅度提高。這些針對(duì)企業(yè)用戶的企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)，其易于管理的特性和相對(duì)嚴(yán)肅的風(fēng)格更能適合于企業(yè)信息化的要求，這不僅為企業(yè)架起了實(shí)時(shí)溝通的橋梁，也有力推動(dòng)了企業(yè)邁入實(shí)時(shí)信息化的進(jìn)程，提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)企業(yè)來說，即時(shí)消息、語音、視頻通信和即時(shí)文件傳輸?shù)睦寐史浅８摺Ｆ髽I(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)作為未來的主流辦公工具，集成了多種先進(jìn)的信息溝通方式。它是一種比郵件更快捷、更具親和力和交互性的溝通方式，相比手機(jī)，具有可記錄性、費(fèi)用低、數(shù)據(jù)形式的多樣性特點(diǎn)，支持文本、語音、圖畫、視頻。特別是它能與電子郵件、手機(jī)（電話）以及其它企業(yè)應(yīng)用辦公程序結(jié)合使用，成功打造現(xiàn)代辦公的新平臺(tái)。
2 企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)的特點(diǎn)
（1）即時(shí)性。與企業(yè)內(nèi)部其他通信手段相比，EIM的即時(shí)性時(shí)相當(dāng)突出的，它的速度非常快，不管接收方的計(jì)算機(jī)在做什么事情，發(fā)送的消息都能即時(shí)彈出來，并可以把接收方的是否已閱讀的信息反饋回來，實(shí)現(xiàn)消息的跟蹤功能。
（2）高效性。EIM的消息發(fā)送不僅可以用于企業(yè)內(nèi)部員工之間，還能用于客戶支持，瞬間就能把消息傳給成百上千的用戶，讓交易者、中介商和客戶之間的通信更加順暢，從而使消息的發(fā)送更加靈活和高效。
（3）多樣性。隨著即時(shí)通信技術(shù)的不斷完善，應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)展，EIM的功能正在逐漸增強(qiáng)，如聲音、視頻的傳輸?shù)?；各?xiàng)性能也在不斷提升，特別在安全性、健壯性等方面，這就使即時(shí)通信產(chǎn)品具備了為企業(yè)提供多種高質(zhì)量、高可靠的能力。
（4）延伸性。例如，EIM可以通過無線接入設(shè)備實(shí)現(xiàn)無線即時(shí)通信，它允許使用者通過無線上網(wǎng)的方式直接訪問公司的數(shù)據(jù)庫甚至召集網(wǎng)上會(huì)議；某些具有翻譯功能，可以實(shí)現(xiàn)多種語言的互譯等。
3 企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)
對(duì)于企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)的技術(shù)體系可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)的分析。
3.1 企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)
企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)的主要功能，包括企業(yè)內(nèi)部實(shí)時(shí)信息交互、語音視頻交流、企業(yè)短信中心、自動(dòng)存檔主題討論等等。企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)具有很高的實(shí)用性、易用性和可管理性。整體上來說，企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)一個(gè)開放的體系結(jié)構(gòu)，一個(gè)平臺(tái)化、組件化的可擴(kuò)展平臺(tái)。企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)如下圖所示。
從圖中可以看出，企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)內(nèi)部存在多組服務(wù)器，最重要的有兩組服務(wù)器：組群服務(wù)器和企業(yè)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，其中有多個(gè)小的服務(wù)器，包括認(rèn)證服務(wù)器，多組文件服務(wù)器，多組會(huì)話服務(wù)器；群組服務(wù)器通過TCP連接與用戶的客戶端相連，主要用于文件傳輸?shù)裙δ?，企業(yè)數(shù)據(jù)庫通過UDP連接，用于保存各項(xiàng)數(shù)據(jù)，與EIM的各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上的支持與服務(wù)；通過應(yīng)用服務(wù)器，可以實(shí)現(xiàn)EIM的各項(xiàng)功能，包括企業(yè)內(nèi)部信息的交流與企業(yè)外部客戶信息的交流。EIM發(fā)生所有的數(shù)據(jù)交換和信息交流，都要在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中做好保存?zhèn)浞?，這也是企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)最基本的安全保障。
3.2 企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
企業(yè)級(jí)即時(shí)通信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)可以通過下圖來描述：
如上圖所示，企業(yè)內(nèi)部有自己的EIM服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，企業(yè)內(nèi)部用戶可以在企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)來使用企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)。通過交換機(jī)，防火墻，路由器，可以和外網(wǎng)相連接，這樣即能滿足移動(dòng)用戶的需要，也能讓企業(yè)客戶在外部使用，也使企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)使用更廣泛。
3.3 企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫及支撐平臺(tái)
EIM的數(shù)據(jù)庫及支撐平臺(tái)分系統(tǒng)主要是為其余各分系統(tǒng)提供一個(gè)性能良好、使用可靠、開放的和易于擴(kuò)充的支撐環(huán)境；通過提高網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的行能，滿足企業(yè)級(jí)即時(shí)通信分布式處理的要求；實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)即時(shí)消息交流、文件傳輸與多媒體網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等功能；為企業(yè)的決策，經(jīng)營提供服務(wù)。
為了保證服務(wù)器具有良好的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性，EIM的服務(wù)器采用分布式、模塊化的技術(shù)，擴(kuò)展功能采用插件體系進(jìn)行擴(kuò)充。由于EIM不僅是和企業(yè)內(nèi)部員工的需要，還要和外部客戶聯(lián)系，滿足企業(yè)員工移動(dòng)的需要，所有即使是企業(yè)內(nèi)部用戶，也要保證不同地域的用戶處理的是相同的信息，即保證數(shù)據(jù)的一致性和完整性及同步性。同時(shí)還要保護(hù)企業(yè)內(nèi)部敏感數(shù)據(jù)的安全性，保證系統(tǒng)的功能易用與統(tǒng)一，維護(hù)簡(jiǎn)單。根據(jù)企業(yè)級(jí)即時(shí)通信的這些特性，采用C/S和B/S并用的混合應(yīng)用模式是最為合適的。
4 企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)應(yīng)用的關(guān)鍵因素
目前，現(xiàn)在有很多企業(yè)都應(yīng)用了企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)。即時(shí)通信的概念已經(jīng)越來越受到企業(yè)的認(rèn)可，在不久的將來，即時(shí)通信系統(tǒng)就將成為實(shí)用性的商務(wù)工具。但是要真正能運(yùn)用好這個(gè)工具還需要很多方面的努力。企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)的實(shí)施能否為企業(yè)帶來效益，最終能否成功，也存在著一些關(guān)鍵因素。企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)在技術(shù)與應(yīng)用上必須解決以下的5個(gè)問題，才能是一個(gè)真正成功的企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)：
4.1 企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)能否提供端到端的加密信息傳遞
即時(shí)消息的傳遞是企業(yè)級(jí)即時(shí)通信最基本的要求，由于企業(yè)有自己的商業(yè)秘密，有很高的安全需求，使用公共性質(zhì)的即時(shí)通信系統(tǒng)公開傳遞消息是不可接受的。所以，部署企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)時(shí)，要格外關(guān)注即時(shí)通信系統(tǒng)能否實(shí)現(xiàn)端到端的加密信息傳遞。同時(shí)，企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)要具備良好的可管理性，才會(huì)喚起企業(yè)的使用熱情。
4.2 企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)能否記錄所有的通信信息
企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)除了安全性的要求之外，決定企業(yè)是否應(yīng)用即時(shí)通信系統(tǒng)的一條關(guān)鍵因素就是該系統(tǒng)是否具有強(qiáng)大的記錄和審計(jì)功能。企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)應(yīng)能夠記錄所有的通信信息，并能按其檔案管理政策所要求的那樣存檔，具備搜索和審查功能。這些信息對(duì)約束員工行為，提供商務(wù)決策的依據(jù)都是最有效的。需要說明的是，對(duì)于即時(shí)通信系統(tǒng)所傳遞的電子信息是否具有法律效用，在法律界還存在著爭(zhēng)議。對(duì)于企業(yè)記錄所有人的通信信息的做法是否適當(dāng)合理也還沒有明確的法律規(guī)定。
4.3 企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)是否提供優(yōu)質(zhì)的多媒體會(huì)議室
多媒體會(huì)議室已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中一個(gè)新的組成部分，也是企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)的一個(gè)關(guān)鍵組成部分。多媒體會(huì)議室是分享企業(yè)集體智慧的場(chǎng)所，也是各種問題能夠得到即時(shí)解答的場(chǎng)所。支持創(chuàng)建功能強(qiáng)大、內(nèi)容豐富的多媒體會(huì)議室，不僅擴(kuò)大了即時(shí)通信交流的人數(shù)，而且能夠把所有的通信內(nèi)容記錄下來，這樣，即使在員工不在線的情況下，也可通過翻看記錄尋找所需信息。群組通信、記錄一切、知識(shí)管理，這就是即時(shí)通信系統(tǒng)支持創(chuàng)建多媒體會(huì)議室的意義。
4.4 企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)能否與企業(yè)現(xiàn)有通訊體系整合
將企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)無間地整合到企業(yè)現(xiàn)有的通訊體系和信息系統(tǒng)中，可以讓即時(shí)通信系統(tǒng)的功能發(fā)揮到最大，能給使用者帶來更多的方便。如集成電子郵件的功能讓用戶收發(fā)電子郵件更加方便快捷；按企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分層級(jí)搜索特定人員的功能，能夠像使用內(nèi)部網(wǎng)那樣通過即時(shí)通信系統(tǒng)查找相關(guān)人員，使該系統(tǒng)超越單純的交流職能，使其功能更廣泛，更適應(yīng)企業(yè)的內(nèi)部的商務(wù)流程。
4.5 企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)是否能夠攔截垃圾信息或免受病毒的侵害
企業(yè)級(jí)即時(shí)通信的深入應(yīng)用必然帶來垃圾消息騷擾和病毒侵害。所以，在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上要能有效的攔截垃圾消息；同時(shí)添加管理員，有效的檢測(cè)病毒，防御攻擊，為系統(tǒng)的正常運(yùn)行保駕護(hù)航。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】即時(shí)通信；互聯(lián)互通；跨平臺(tái)
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展離不開即時(shí)通信（IM）。即時(shí)通信服務(wù)一直是網(wǎng)民最基礎(chǔ)的應(yīng)用之一。近年來，隨著Wi-Fi、3G、4G技術(shù)的發(fā)展，即時(shí)通信的形態(tài)迅速從PC機(jī)轉(zhuǎn)向移動(dòng)終端。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年6月，我國即時(shí)通信網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億，每年仍保持增長(zhǎng)。即時(shí)通信的使用率連續(xù)攀升，目前已達(dá)到89.3%，使用率持續(xù)高居第一。
即時(shí)通信網(wǎng)民規(guī)模和首屈一指的使用率說明，即時(shí)通信滿足了用戶最基礎(chǔ)的溝通需求，具有大眾化特點(diǎn)，這奠定了其用戶基礎(chǔ)。隨著功能不斷拓展，即時(shí)通信早已向社交平臺(tái)轉(zhuǎn)化，并極大地改變了人們之間交流與互動(dòng)的方式。同時(shí)，支付、游戲等功能的加入為即時(shí)通信構(gòu)造了一個(gè)以交流為基礎(chǔ)的人際生態(tài)圈。2014年借春節(jié)之機(jī)，微信紅包一夜躥紅，并拓展支付、購物、打車、票務(wù)等平臺(tái)，充分顯示了即時(shí)通信所蘊(yùn)含的用戶黏度和商業(yè)價(jià)值。
即時(shí)通信盡管發(fā)展較為迅猛，但其基本格局卻始終沒有改變，即因通信便捷需求而產(chǎn)生的即時(shí)通信工具，卻在一款款產(chǎn)品之間彼此隔離，最終嚴(yán)重影響了其便捷度。在手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)端，微信、易信、飛信等產(chǎn)品的形態(tài)無限趨同于手機(jī)最原始的短信功能。不同于短信的互聯(lián)互通，即時(shí)通信工具各自壟斷、互不兼容的基本格局被認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)。在迅速發(fā)展、不斷變動(dòng)的洗牌格局中，即時(shí)通信是否有整合互通的可能性？本文在回顧即時(shí)通信發(fā)展歷程的基礎(chǔ)上，對(duì)我國即時(shí)通信發(fā)展過程中存在的問題進(jìn)行梳理，并以國外即時(shí)通信的基本狀況為參照，考察我國即時(shí)通信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的可能性。
一、即時(shí)通信發(fā)展歷程回顧
即時(shí)通信是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的交流模式。即時(shí)通信軟件（Instant Messaging，簡(jiǎn)稱IM軟件）是以軟件為執(zhí)行手段，依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和移動(dòng)通信平臺(tái)，以多種信息格式（文字、圖片、聲音、視頻等）溝通為目的的網(wǎng)絡(luò)交流工具。即時(shí)通信工具的發(fā)展大致可分為產(chǎn)生推廣期、網(wǎng)絡(luò)勃興期、移動(dòng)終端期三大階段。
即時(shí)通信產(chǎn)生于1996年夏天，三個(gè)服完兵役的以色列人維斯格、瓦迪和高德芬格開發(fā)出了ICQ網(wǎng)絡(luò)尋呼軟件，這成為即時(shí)通信工具的1.0版本。1996年12月，他們將ICQ軟件放到網(wǎng)上供人們免費(fèi)下載使用，短短半年下載人數(shù)突破100萬。此后，即時(shí)通信迅速興盛。全球市場(chǎng)上，即時(shí)通信曾被三大主流軟件占據(jù)，即微軟的MSN、美國在線的AOL、雅虎推出的雅虎通。
國內(nèi)即時(shí)通信用戶規(guī)模的壯大速度頗為驚人，2002年用戶數(shù)約為4000萬人，2007年用戶數(shù)已增加到1.3億人左右，時(shí)至今日，用戶數(shù)更是達(dá)到了5.64億人。即時(shí)通信以其便捷性和黏性深受用戶青睞，成為互聯(lián)網(wǎng)用戶滲透率最高的業(yè)務(wù)。騰訊公司依靠即時(shí)通信工具，在度過最初的起始階段之后，一直在這一領(lǐng)域坐擁難以撼動(dòng)的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)霸主地位。
騰訊依靠QQ起家，并通過微信預(yù)先搶抓了移動(dòng)終端的即時(shí)通信市場(chǎng)。微信在2013年成為最熱門的一項(xiàng)應(yīng)用。
這一領(lǐng)域新產(chǎn)品層出不窮，新進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)展迅速，為行業(yè)帶來新的局面與機(jī)遇。對(duì)很多用戶而言，同時(shí)只是用一款即時(shí)通信服務(wù)已不能滿足多元的網(wǎng)絡(luò)需要，往往需要并行多種工具，如手機(jī)同時(shí)安裝微信、易信、飛信、陌陌等。工作對(duì)即時(shí)通信的依賴性也在增強(qiáng)，促成很多商用工具的出現(xiàn)，附件、視頻、語音等拓展應(yīng)用成為常態(tài)。是否可以基于共同標(biāo)準(zhǔn)，來開發(fā)下一步的移動(dòng)互聯(lián)，用戶的使用體驗(yàn)和需要將為行業(yè)發(fā)展帶來更多可能。
二、即時(shí)通信工具發(fā)展現(xiàn)狀與存在問題
即時(shí)通信工具因其所具有的用戶依賴度高、用戶黏度大、用戶規(guī)模龐大等優(yōu)勢(shì)，在近年來取得了迅猛發(fā)展。但在發(fā)展過程中，其也面臨著產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重等問題，產(chǎn)品之間的不能替代和相互隔絕，呈現(xiàn)出各自為政的狀態(tài)。因此，即時(shí)通信工具的發(fā)展景象雖然較為廣闊，但對(duì)于用戶而言存在諸多不便，甚至可能出現(xiàn)企業(yè)從自身利益出發(fā)而帶來的使用不便，如微信無法打開淘寶網(wǎng)址，所給的理由是“淘寶拒絕了瀏覽請(qǐng)求”。從總體上而言，即時(shí)通信工具發(fā)展前景良好，但同時(shí)也面臨著發(fā)展的瓶頸。
（一）即時(shí)通信工具的發(fā)展現(xiàn)狀
就目前而言，即時(shí)通信工具整體上漸有成為綜合服務(wù)平臺(tái)的趨勢(shì)，同時(shí)，整個(gè)行業(yè)增長(zhǎng)有放緩趨勢(shì)。2013年，即時(shí)通信年增長(zhǎng)率為13.8%，2014年這一數(shù)字是6.0%。
1.即時(shí)通信跨平臺(tái)，且正在成為綜合平臺(tái)
2013年出現(xiàn)明顯轉(zhuǎn)折，微博、社交網(wǎng)站、論壇等使用率普遍下降，即時(shí)通信類應(yīng)用卻增長(zhǎng)穩(wěn)定。2013年微博用戶規(guī)模下降2783萬人，即時(shí)通信規(guī)模達(dá)到5.32億人，使用率高達(dá)86.2%，穩(wěn)居首位。手機(jī)端即時(shí)通信增長(zhǎng)率和手機(jī)即時(shí)通信使用率均超過即時(shí)通信整體水平。原因在于即時(shí)通信與手機(jī)通信契合度大，且具備了網(wǎng)頁端等跨平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)借助于社交關(guān)系，融入了交流溝通、信息獲取、商務(wù)交易、網(wǎng)絡(luò)娛樂，甚至支付、金融等各類互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。毋庸置疑，即時(shí)通信必然成為高融合度、高滲透度的綜合平臺(tái)。綜合平臺(tái)或許意味著一個(gè)閉環(huán)生態(tài)，一切服務(wù)在其中完成，潛在的商業(yè)價(jià)值使其趨于封閉。
2.行業(yè)增長(zhǎng)趨緩，遲早會(huì)飽和
2012年3月，微信宣布用戶突破1億，如同鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，9月破2億；2013年1月宣布超過3億；2014年8月數(shù)字為4.38億。微信注冊(cè)用戶數(shù)從0到1億，耗時(shí)14個(gè)月，QQ當(dāng)年達(dá)到這一目標(biāo)耗時(shí)37個(gè)月。當(dāng)年用戶習(xí)慣和構(gòu)造生態(tài)有一個(gè)培養(yǎng)過程，但對(duì)于微信而言，省略了這一過程，基于既有的網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了“病毒式”傳播。通過功能創(chuàng)新、手機(jī)通信錄導(dǎo)流，微信已成為騰訊移動(dòng)終端上發(fā)展的重要戰(zhàn)略平臺(tái)。
手機(jī)即時(shí)通信形成新的增長(zhǎng)點(diǎn)，PC端用戶基本穩(wěn)定，但整體來看，突進(jìn)將會(huì)向平穩(wěn)過渡。艾瑞咨詢市場(chǎng)調(diào)查顯示，即時(shí)通信用戶增長(zhǎng)率已經(jīng)下降并保持在10%以下，使用人群占整體網(wǎng)民的比例穩(wěn)定在86%以上。智能手機(jī)銷售日趨飽和，即時(shí)通信增長(zhǎng)也將放緩。這必然導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展策略從跑馬圈地向精準(zhǔn)開發(fā)轉(zhuǎn)型，用戶將產(chǎn)生深度的使用需求。
目前常用的即時(shí)通信工具品類繁多。PC端具備一定用戶規(guī)模的有QQ、MSN、Gtalk、飛信、UC、POPO、HI、ICQ等，移動(dòng)端則更為繁多，如微信、米聊、talkbox、個(gè)信、飛豆、有你、飛聊、陌陌、易信等，并不斷增加，微博等產(chǎn)品的私信應(yīng)用也具有即時(shí)通信功能。國際市場(chǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)一樣激烈，WhatsApp全球走紅，蘋果和Facebook各自開發(fā)了imessage和Facebook Messenger，日韓系的Line和KakaoTalk，以及老品牌Kik等都有一定的市場(chǎng)份額。國內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查顯示，QQ用戶群基本穩(wěn)定，MSN雖維持服務(wù)，但短時(shí)期內(nèi)難以恢復(fù)較高水平，飛信月覆蓋人數(shù)在8000萬以下徘徊，人人和微博月度桌面覆蓋人數(shù)持續(xù)下降，阿里旺旺、YY語音等垂直應(yīng)用反而獲得漸進(jìn)式發(fā)展。
（二）即時(shí)通信工具面臨的發(fā)展瓶頸
縱觀即時(shí)通信行業(yè)，產(chǎn)品繁雜，割裂競(jìng)爭(zhēng)，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。這種現(xiàn)象成為當(dāng)前即時(shí)通信工具獲取更大發(fā)展的障礙性因素，未來具有加以整合的潛在可能。
1.割裂競(jìng)爭(zhēng)
即時(shí)通信因溝通而生，但實(shí)際使用者在不同軟件之間頻繁轉(zhuǎn)換，大大妨礙了溝通的進(jìn)行。更有甚者，因競(jìng)爭(zhēng)為溝通設(shè)限，隨意屏蔽信息傳遞，成為一種壟斷和霸權(quán)。割裂造成了行業(yè)條塊化、碎片化，給用戶帶來諸多不便。
2.同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)
即時(shí)通信工具之間并沒有明顯的差異化分工，各公司為搶奪這一基礎(chǔ)應(yīng)用資源，紛紛搶灘，重復(fù)構(gòu)建，最終導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。實(shí)際上，即時(shí)通信基礎(chǔ)功能非常簡(jiǎn)單，即信息傳遞。其拓展屬于附加功能。但在基礎(chǔ)應(yīng)用上，用戶卻需要不斷轉(zhuǎn)換產(chǎn)品，以便與使用不同產(chǎn)品的社會(huì)關(guān)系進(jìn)行溝通交流。
三、即時(shí)通信整合嘗試與整合可能
對(duì)用戶而言，即時(shí)通信整合發(fā)展、互聯(lián)互通是眾望所歸。但對(duì)于行業(yè)大拿，平臺(tái)整合則屬于書生之見，缺少開放領(lǐng)域的驅(qū)動(dòng)動(dòng)力。他們希望借助壟斷性產(chǎn)品吸納更多份額。然而互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展逐浪相推，日新月異，自有其內(nèi)在發(fā)展大勢(shì)，不論目前阻力多大，希望多小，從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流的角度來看，開放、兼容、暢通是其發(fā)展的總體取向，這一點(diǎn)在即時(shí)通信行業(yè)也在不斷被嘗試，也將不斷被驗(yàn)證。
（一）即時(shí)通信平臺(tái)的整合嘗試
即使業(yè)內(nèi)占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，也從未明確拒絕過互聯(lián)互通的可能性。騰訊公司與掌中無限公司曾爆發(fā)“互聯(lián)互通第一案”，終審騰訊勝訴獲賠45萬元。然而面對(duì)互聯(lián)互通的呼聲，騰訊在法庭上明確表態(tài)，騰訊從來沒有拒絕互聯(lián)互通。手機(jī)上的即時(shí)通信軟件已經(jīng)非常接近最基本的短信功能，甚至在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有替代電話通信的傾向。假設(shè)電話、電子郵件不能互通，必然不能被接受。然而，即時(shí)通信不能互通，卻長(zhǎng)時(shí)間成為一種既成事實(shí)，最終形成了即時(shí)通信互聯(lián)互通呼聲高漲但希望渺茫的狀況。
改變路徑并不難找。依托可以互通的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為內(nèi)核，各公司之間圍繞拓展和服務(wù)開展競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)該成為行業(yè)發(fā)展的良性局面。
事實(shí)上，自PC端即時(shí)通信時(shí)代開始，互聯(lián)互通的嘗試一直在進(jìn)行。早在2004年9月，路透社就與AOL簽署了合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)兩家公司即時(shí)通信軟件的互相開放。聚合多個(gè)聊天工具的即時(shí)通信軟件Pidgin、KC（Keep Contact）、Miranda IM等聚合軟件相繼被開發(fā)出來，它們的特點(diǎn)是集QQ、MSN、手機(jī)、郵箱于一身，可同時(shí)與這些工具上面的好友聯(lián)系。一個(gè)名為8hands的軟件，可以把15個(gè)SNS服務(wù)聚合在一起。Digsby除了能聚合SNS服務(wù)外，還支持多款I(lǐng)M賬號(hào)集成。騰訊與飛信也有過短暫的互通嘗試。
Google Wave的出現(xiàn)，試圖整合電子郵件、即時(shí)通信，甚至wiki和社交網(wǎng)絡(luò)，文檔也可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)協(xié)作，展示了即時(shí)通信的一種可能，這一計(jì)劃最后被宣告放棄。WhatsApp也帶來整合啟示，相比于微信，它更為簡(jiǎn)潔，安裝之后像短信一樣集成到手機(jī)功能上，不需要注冊(cè)，不需要互相添加用戶，顯示了無障礙化的發(fā)展傾向。WhatsApp在全球多國注重與移動(dòng)運(yùn)營商的合作，在互聯(lián)方面，這是個(gè)值得關(guān)注的動(dòng)向。此外，Line、Kakao Talk Massenger等產(chǎn)品各有側(cè)重。易信團(tuán)隊(duì)在2013年8月提出易信將與同類產(chǎn)品互聯(lián)互通的設(shè)想。
（二）即時(shí)通信平臺(tái)整合的動(dòng)力與可能性
從現(xiàn)實(shí)狀況來看，即時(shí)通信平臺(tái)整合有以下幾種動(dòng)力。
首先，互聯(lián)互通是用戶間溝通便捷性的要求。無障礙化是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大勢(shì)所趨。就當(dāng)前來看，即時(shí)通信工具呈現(xiàn)多元化發(fā)展?fàn)顩r，這種多元化固然滿足了用戶交流溝通的多樣化需求，增強(qiáng)了用戶的可選擇性，然而從目前的即時(shí)通信工具來看，功能的同質(zhì)化現(xiàn)象尤其嚴(yán)重，這使得即時(shí)通信工具實(shí)際上成為分割用戶的一種手段，在某種程度上導(dǎo)致不同工具用戶之間相互溝通的難度。用戶為了與使用不同工具的其他用戶進(jìn)行有效的溝通和交流，不得不在同一移動(dòng)平臺(tái)上安裝多種工具，并在不同工具中進(jìn)行頻繁切換，給用戶造成了較大的麻煩。因此，對(duì)于用戶而言，即時(shí)通信平臺(tái)之間的互聯(lián)互通無疑是獲取交流便捷性最好的途徑。
其次，互聯(lián)互通是產(chǎn)品變動(dòng)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所迫。即時(shí)通信平臺(tái)之間的互聯(lián)互通一方面是工具提供者應(yīng)付變動(dòng)的需求，另一方面也是競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)所迫。就前者而言，與QQ長(zhǎng)期坐大不同，微信一家獨(dú)大的危機(jī)感很強(qiáng)，其發(fā)展面臨不進(jìn)則退的局面。一旦地位受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，不排除其采取另一種形式搶灘。而眾多不敵微信的產(chǎn)品，也可以合縱連橫，取得與微信比拼的資本。就后者而言，同質(zhì)化對(duì)于開發(fā)者而言無疑是資源浪費(fèi)，對(duì)用戶而言更是成本浪費(fèi)。如果平臺(tái)之間實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，即時(shí)通信產(chǎn)品的提供者在競(jìng)爭(zhēng)過程中更能將資金和人力集中在開發(fā)新產(chǎn)品和新功能上，而不需要被迫使其產(chǎn)品功能達(dá)到人有我有、人無我有的境地，從而豐富平臺(tái)服務(wù)的多樣化，進(jìn)一步推動(dòng)即時(shí)通信產(chǎn)品的創(chuàng)新，為用戶提供更為周到、便捷的服務(wù)。
再次，互聯(lián)互通是市場(chǎng)經(jīng)營理念從生產(chǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供服務(wù)的要求。與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的早期階段所具有的匿名化特征不一樣，即時(shí)通信越來越去匿名化，與個(gè)人身份綁定，加之平臺(tái)所提供的人與人之間的交流和溝通更多的是一項(xiàng)服務(wù)而不是一種產(chǎn)品，因此，即時(shí)通信應(yīng)該成為通信固定組件，或稱基本服務(wù)。可以說，即時(shí)通信工具的提供者應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變自身經(jīng)營理念，使自身角色從產(chǎn)品（即軟件）生產(chǎn)者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)提供者，這是人類互聯(lián)發(fā)展的基本要求，也符合即時(shí)通信工具本身所具有的特征。隨著反壟斷觀念的深入，打破產(chǎn)品生產(chǎn)所具有的排他性特征和封閉捆綁的觀念，代之以服務(wù)本身的質(zhì)量和便捷性觀念，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信平臺(tái)的互聯(lián)互通，既是服務(wù)提供商回歸本位的要求，也是用戶對(duì)交流與溝通的便捷性的需要。
從總體上看，即時(shí)通信平臺(tái)互聯(lián)互通最大的阻力來自占主導(dǎo)地位企業(yè)的巨大利益。宏觀上的大勢(shì)所趨，短期實(shí)現(xiàn)的可能性不大。通過靈活的利益分成，或是二線產(chǎn)品之間取得階段性成果是可以期待的?；ヂ?lián)互通有利于用戶，有利于弱勢(shì)一方。然而最終，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度超乎人的想象，可穿戴設(shè)備正在成為趨勢(shì)，即時(shí)通信作為正常的通信組件提供無障礙溝通必然值得期待。
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那么,即時(shí)通信具有哪些特點(diǎn)呢?
即時(shí)通信打破了主客體之分,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行傳播。麥克盧漢認(rèn)為:萬物皆媒介,媒介皆萬物,但是作為信息交換的介質(zhì)隨著時(shí)代的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的變化。在傳統(tǒng)的媒介中,傳者和受者的雙方角色分明。隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),傳者和受者之間的界限被打破,產(chǎn)生著革命性的影響?！凹磿r(shí)通信作為一種媒介,它區(qū)別于微博、博客、E-mail等其他網(wǎng)絡(luò)傳播媒介,它是人的大腦的延伸,是人的一種思維方式的延伸?！雹偌磿r(shí)通信的出現(xiàn)徹底打破了傳受雙方的界限,實(shí)時(shí)的在線交流,信息的流動(dòng)是一種點(diǎn)到點(diǎn)的方式,不需要再經(jīng)過其他介質(zhì)的干擾。使用雙方都有傳播過程的主動(dòng)權(quán),更加凸顯了傳播過程的雙向性、主動(dòng)性。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播結(jié)構(gòu)更有利于傳播者進(jìn)行交流溝通,從而保持傳播的穩(wěn)定和連續(xù)。
即時(shí)通信是一種同步時(shí)效性的傳播,傳播互動(dòng)性強(qiáng)。即時(shí)通信,顧名思義就是指?jìng)鞑サ募磿r(shí)性,是一種時(shí)時(shí)都能夠交流的平臺(tái)。即時(shí)通信媒介中的互動(dòng)頻率、互動(dòng)方式、互動(dòng)規(guī)模是傳統(tǒng)的傳播媒介所望塵莫及的。傳播者與受傳者可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的交流和溝通,從而節(jié)約了大量的成本和時(shí)間,使得傳播更為迅速和快捷。隨著技術(shù)的發(fā)展,現(xiàn)在的一些即時(shí)通信工具還有離線傳播的功能,更符合人類的需求,因此即時(shí)通信的實(shí)時(shí)傳播特性就更為突出。
即時(shí)通信傳播同步時(shí)效,再現(xiàn)了真實(shí)的傳播環(huán)境。即時(shí)通信將傳統(tǒng)的面對(duì)面的交流延伸到了網(wǎng)絡(luò)中,可以通過語音、視頻和文本的實(shí)時(shí)互動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)三維的“擬態(tài)環(huán)境”,它可以將傳受雙方聚焦在這個(gè)小小的平臺(tái)上,憑借著這個(gè)平臺(tái)的功能,使得傳播雙方的距離瞬間消失。傳受雙方發(fā)出的信息能夠得到迅速的反饋互動(dòng),同時(shí)可以通過語音、視頻、表情圖片等非語言符號(hào)共同營造一個(gè)仿真的面對(duì)面交流的場(chǎng)景。這種對(duì)現(xiàn)實(shí)的虛擬使得人與人的交流在現(xiàn)實(shí)和虛擬中交叉進(jìn)行,節(jié)約了大量的成本和時(shí)間,方便快捷。
即時(shí)通信傳播方式多樣,傳播效果迅速及時(shí)。在面對(duì)面的交流過程中,受眾可以通過肢體語言等輔助話語表達(dá),從而使傳播能夠有效地進(jìn)行。隨著技術(shù)的發(fā)展,即時(shí)通信也具備了這個(gè)特點(diǎn),即時(shí)通信的功能越來越符合傳播者的需求。它整合了在線文件傳輸、網(wǎng)絡(luò)電話、在線音頻播放、在線視頻播放等媒介,跨越了時(shí)空,縮短了距離。但它并不僅僅是這一系列媒介功能的簡(jiǎn)單疊加,而是拓展了人的傳播能力,傳播效果及時(shí)迅速。這種多樣化迅速及時(shí)的交流從根本上說是傳統(tǒng)的面對(duì)面交流在新的技術(shù)平臺(tái)下的一種新的發(fā)展趨勢(shì),是面對(duì)面交流在網(wǎng)絡(luò)傳播中的體現(xiàn)。
即時(shí)通信的特點(diǎn)決定了其對(duì)人們的生活、交往、思維方式以及人們的價(jià)值觀的深遠(yuǎn)影響,具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面:
即時(shí)通信已成為改變互聯(lián)網(wǎng)生活方式的個(gè)性化標(biāo)簽。即時(shí)通信除了能滿足個(gè)性化的信息傳遞交流的同時(shí),最重要的是將網(wǎng)站信息與聊天用戶直接聯(lián)系在一起。通過即時(shí)通信工具,用戶可以瀏覽新聞、接收郵件、玩網(wǎng)絡(luò)游戲等,還可以通過即時(shí)通信登錄其門戶網(wǎng)站,并且按個(gè)人需求將各種功能集成在個(gè)人賬號(hào)上,用的時(shí)候就打開它。這樣的模式將傳統(tǒng)的門戶網(wǎng)站信息、搜索引擎的功能、電子郵件的功能、社交網(wǎng)絡(luò)的功能等整合到即時(shí)通信工具中,只需要通過賬戶號(hào)登錄即可方便快捷地滿足用戶的需求。即時(shí)通信已經(jīng)成為一個(gè)完整的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),同時(shí)這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)又具有獨(dú)特的個(gè)人特點(diǎn),更人性化。
即時(shí)通信節(jié)約了信息傳播成本。使用即時(shí)通信媒介,減少了傳統(tǒng)的信息傳播中的紙張費(fèi)、運(yùn)費(fèi);而實(shí)時(shí)語音、在線視頻等功能省去了面對(duì)面交流時(shí)所花的費(fèi)用,并且即時(shí)通信的功能更是節(jié)約了人們大量的時(shí)間,使得信息傳播的成本大大降低。這些優(yōu)勢(shì)也改變了工作場(chǎng)景和生活場(chǎng)景的界限,影響著人們的生活方式?！癝OHO族”的出現(xiàn)就是一個(gè)很好的例證。通過使用即時(shí)通信工具,人們可以方便地接收傳遞信息、表達(dá)意見,并且可以通過加入不同的群體來增強(qiáng)自己的交際能力。例如在線文件傳遞、視頻交流、加入不同的QQ群體等這些都促使社會(huì)的信息交流更為密集,人與社會(huì)的接觸更頻繁。
即時(shí)通信促進(jìn)了娛樂的盛行以及流行文化的傳播。社會(huì)學(xué)家查爾斯?賴特在《大眾傳播:功能的探討》中提出了大眾傳播的娛樂功能,這個(gè)功能隨著傳播技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)越來越凸顯。而網(wǎng)絡(luò)則使全民娛樂的趨勢(shì)更為明顯,CNNIC《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示我國網(wǎng)民上網(wǎng)最愛做的三件事分別是“娛樂、聊天、看新聞。即時(shí)通信的使用率已經(jīng)達(dá)到了72.2%,網(wǎng)絡(luò)游戲達(dá)到了64.2%”②。娛樂活動(dòng)已經(jīng)越來越盛行,而娛樂的盛行在很大程度上與流行文化相聯(lián)系。即時(shí)通信媒介的一個(gè)重要功能就是在聊天的同時(shí),可以邀請(qǐng)朋友一起玩游戲?！伴_心農(nóng)場(chǎng)”、“斗地主”等游戲的盛行,“寂寞黨”、“粉絲團(tuán)”、“犀利哥”等文化的盛行都證明了即時(shí)通信工具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。通過即時(shí)通信工具的使用,傳播者可以分享快樂、減輕壓力、溝通情感,最大程度地滿足了人們生活?yuàn)蕵返男枰?/p>
即時(shí)通信促進(jìn)了社會(huì)化營銷的發(fā)展。社會(huì)化營銷是借助社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的推廣。即時(shí)通信平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)單體、小眾、大眾的協(xié)調(diào)統(tǒng)一的溝通與傳播。在單體溝通上,即時(shí)通信可以替代電話,群和組的功能可以將信息定向傳遞到有著共同需求的小眾群體之中,而其操作框的廣告位可以到達(dá)大眾群體。它主要以人際交流為基礎(chǔ),用戶的黏性高,受眾之間的信任度高,是進(jìn)行社會(huì)化營銷的天然平臺(tái)。2008年可口可樂借助騰訊網(wǎng),在奧運(yùn)圣火傳遞期間發(fā)起的在線火炬?zhèn)鬟f活動(dòng),短短40天之內(nèi),該活動(dòng)就“拉攏”了4000萬人參與其中,最終形成了關(guān)于火炬?zhèn)鬟f的在線話題和品牌效應(yīng),成功地實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的設(shè)想。結(jié)合即時(shí)通信進(jìn)行社會(huì)化營銷已經(jīng)成為一種趨勢(shì),目前的即時(shí)通信已經(jīng)開始了電子商務(wù)的嘗試,例如騰訊的拍拍、百度的有啊,等等。隨著技術(shù)的進(jìn)步,即時(shí)通信功能的增多將會(huì)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
即時(shí)通信的強(qiáng)大輿論影響。網(wǎng)絡(luò)是社會(huì)輿論的放大器,即時(shí)通信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)多的同步傳播特征為輿論的擴(kuò)散和傳遞提供了平臺(tái)。即時(shí)通信媒介能繞過傳統(tǒng)的新聞權(quán)威媒介,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流方式使得新聞能夠迅速地得到傳遞,這種直接式新聞信息傳播功能有利于群體意見的迸發(fā),形成巨大的社會(huì)“影響流”。它最大的特點(diǎn)在于實(shí)時(shí)性,因此能夠迅速地實(shí)現(xiàn)信息的傳播,并隨著即時(shí)通信網(wǎng)狀多節(jié)點(diǎn)的傳播結(jié)構(gòu),達(dá)到了輿論廣而告之的目的。“即時(shí)通信的輿論表達(dá)主要是通過以下兩點(diǎn)進(jìn)行的:一是通過一對(duì)一或者一對(duì)多的形式來進(jìn)行信息和態(tài)度的傳遞;二是通過簽名檔等‘集體簽名’、‘集體參與’來進(jìn)行信息的傳播。”③2008年被稱為網(wǎng)絡(luò)輿論元年,在汶川地震、奧運(yùn)會(huì)等一系列重大事件中都能夠看到即時(shí)通信的強(qiáng)大影響。例如在抵制家樂福事件中,短短一天時(shí)間內(nèi),在深圳地區(qū)就建立了10個(gè)用于信息傳遞的QQ群,在MSN的紅心簽名活動(dòng)中,幾天之內(nèi)有700萬人參與其中。在2009年,從周久耕的天價(jià)香煙案、躲貓貓事件、羅彩霞事件、鄧玉嬌事件到釣魚事件等一系列的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)暴中,即時(shí)通信媒介憑借強(qiáng)大的傳播優(yōu)勢(shì),真正地促進(jìn)了反映民意的“群體意見”的傳播,在社會(huì)上產(chǎn)生了巨大的影響。但是在其強(qiáng)大輿論功能的影響下,同時(shí)也要警惕這種口耳相傳的形式,避免過激行為輿論的出現(xiàn)。
截至2009年底,“我國即時(shí)通信用戶規(guī)模已突破2.77億,同比增長(zhǎng)23.7%,其中手機(jī)即時(shí)通信用戶占總體用戶的1/3,規(guī)模達(dá)9141萬”④。即時(shí)通信工具已經(jīng)從電腦終端與電腦終端的溝通演變?yōu)榕c手機(jī)等移動(dòng)媒介隨時(shí)的互聯(lián)互通,使得文字、語音、視頻等信息能通過網(wǎng)絡(luò)上的即時(shí)通信工具直接送達(dá)個(gè)人化媒介之上,隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)媒介與個(gè)人化移動(dòng)媒介的實(shí)時(shí)互動(dòng)。即時(shí)通信已經(jīng)成為人們生活中的一員,并隨著技術(shù)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生越來越大的影響。
注 釋:
①徐瑋:《即時(shí)通信媒介的效果研究》,《成都電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)》,2008年。
②中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心:《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,2009-07-16,
③彭蘭:《網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)》,北京:中國人民大學(xué)出版社,2009年版。
④中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心:《2009年中國即時(shí)通信用戶調(diào)研報(bào)告》,2009-12-18,info.tele.省略/2009/12/181105162815.shtml
1.1盈利大勢(shì)所趨
通訊行業(yè)的盈利方式均以即時(shí)通信作為基本平臺(tái)，然后發(fā)展其附加業(yè)務(wù)和服務(wù)，比如：QQ秀、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的QQ短信和騰訊QQ的虛擬貨幣，該些衍生業(yè)務(wù)和服務(wù)項(xiàng)目均給騰訊公司帶來了非常大的利潤(rùn)。而雅虎通與MSN的盈利額并非雅虎和微軟的主要方向，其主要盈利方式為利用用戶流量，將用戶的注意力放在消費(fèi)即時(shí)通信的衍生服務(wù)上。據(jù)研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今后即時(shí)通信的發(fā)展仍然以聚集用戶為根本目的，但即時(shí)通信未來的收費(fèi)方式將由免費(fèi)—收費(fèi)進(jìn)行變化，而該發(fā)展方式十分有效。
1.2行業(yè)大勢(shì)所趨
幾年前據(jù)AC尼爾森調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于即時(shí)通信軟件之間不能形成互通，導(dǎo)致許多互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)即時(shí)通信工具出現(xiàn)許多的不滿，一半以上互聯(lián)網(wǎng)用戶提出建議，希望不同屬性的軟件之間能夠兼容和互通。自2006年MSN與雅虎通完成共通后，該現(xiàn)象得到了許多運(yùn)營商的支持，即時(shí)通信軟件互通已成通信行業(yè)的發(fā)展趨向。
2移動(dòng)即時(shí)通信面臨的挑戰(zhàn)
2.1安全性
從用戶的角度出發(fā)，使用即時(shí)通信軟件擴(kuò)散的病毒會(huì)對(duì)客戶端形成或多或少的損害。針對(duì)企業(yè)內(nèi)部用戶，該安全問題也較容易出現(xiàn)，其中有可能伴隨著公司的商業(yè)機(jī)密，因此許多公司已經(jīng)開始監(jiān)督員工的即時(shí)通信會(huì)話信息。確保安全屬于即時(shí)通信軟件的最根本的前提，所以移動(dòng)運(yùn)營商需創(chuàng)建一套健全的安全系統(tǒng)，確?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶信息的安全。
2.2即時(shí)通信軟件的互通
我國電信運(yùn)營商移動(dòng)即時(shí)通信業(yè)務(wù)的前景研究文/溫靜雖然部分即時(shí)通信軟件已經(jīng)出現(xiàn)互通關(guān)系，但是軟件互通并未得到廣泛普及。許多用戶仍需于自身的客戶端上裝置多套作用相似的即時(shí)通信軟件，并且采用不同的即時(shí)通信賬號(hào)進(jìn)行登錄。馬化騰曾說，雖然即時(shí)通信互通屬于大勢(shì)所趨，但不容易維持，該關(guān)系著安全、資費(fèi)和技術(shù)等方面問題，要實(shí)現(xiàn)互通需根據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議下的開放和互通。比如互聯(lián)網(wǎng)的互通。
2.3計(jì)費(fèi)方式
計(jì)算機(jī)時(shí)代的今天，即時(shí)通信軟件營造出了許多功能迥異的服務(wù)，而計(jì)費(fèi)作為其運(yùn)營下去的支撐點(diǎn)，屬于一項(xiàng)非常重要的問題。實(shí)施階段性集合的計(jì)費(fèi)方法不僅可提升終端用戶的主動(dòng)性和積極性，而且能防止包月方式造成的具體業(yè)務(wù)額的下跌。
2.4即時(shí)通信對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的沖擊
Skype（訊佳普）屬于一款網(wǎng)絡(luò)語音聊天工具，其有著即時(shí)通信所需的作用，例如多人聊天、視頻聊天、語音會(huì)議和傳送文件，針對(duì)傳統(tǒng)話音屬于一個(gè)巨大的沖擊，移動(dòng)即時(shí)通信的語音功能將對(duì)移動(dòng)的傳統(tǒng)語音服務(wù)造成影響。于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，即時(shí)通信提供商提供的信息，直接涵蓋了移動(dòng)當(dāng)前的大部分重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)，同時(shí)現(xiàn)許多信息屬于移動(dòng)運(yùn)營商所沒有的業(yè)務(wù)。實(shí)施即時(shí)通信業(yè)務(wù)的移動(dòng)運(yùn)營商需設(shè)計(jì)一套合理的計(jì)費(fèi)方案，一邊需滿足用戶的需求，一邊需盡力防止收入額下降。
3移動(dòng)即時(shí)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展策略
3.1增強(qiáng)安全管制
針對(duì)用戶信息的安全性，移動(dòng)即時(shí)通信運(yùn)營商需增強(qiáng)安全管理，才能進(jìn)一步提高移動(dòng)即時(shí)通信的發(fā)展。即時(shí)通信用戶間的個(gè)人會(huì)話信息應(yīng)得到法律法規(guī)的保護(hù)，同時(shí)應(yīng)解決個(gè)人通信秘密和自由的關(guān)系，方便信息的維護(hù)。所以移動(dòng)運(yùn)營商將自身的特色作為優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用即時(shí)通信促進(jìn)自身發(fā)展呈綜合化和多元化，帶動(dòng)其他領(lǐng)域的發(fā)展和進(jìn)步。
3.2實(shí)現(xiàn)大規(guī)?；ネ?/p>
針對(duì)大范圍的形式而言，互通指代移動(dòng)通信網(wǎng)、固定通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三者之間的鏈接，針對(duì)較小的范圍而言，互通指不同的用戶終端和不同即時(shí)通信軟件間的兼容和聯(lián)系?；ネú粌H僅局限在即時(shí)通信軟件可在各不相同的操作平臺(tái)上交流，而推向范圍更廣的即時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)承載平臺(tái)，由初始的互聯(lián)網(wǎng)開闊到電信網(wǎng)以及廣電網(wǎng)，并且各網(wǎng)絡(luò)之間存在著共通的關(guān)系。與此同時(shí)，即時(shí)通信服務(wù)所開設(shè)的工具應(yīng)該呈現(xiàn)多元化，促使用戶能使用手機(jī)、PCC和PDA等工具實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信。
3.3整合多項(xiàng)業(yè)務(wù)
全新的即時(shí)通信服務(wù)和以往的純文本不相同，全新的即時(shí)通信服務(wù)需整合語音、視頻和文字等交流元素。新時(shí)期的即時(shí)通信軟件能實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)交流外，同時(shí)還能進(jìn)行語言和視頻的溝通，于數(shù)據(jù)傳輸、游戲、文件共享、個(gè)性化設(shè)置和娛樂等具有不斷的創(chuàng)新。因此，多媒體化屬于即時(shí)通信未來的發(fā)展趨勢(shì)，將移動(dòng)即時(shí)通信業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，例如服務(wù)和收費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
3.4由個(gè)人應(yīng)用向企業(yè)應(yīng)用發(fā)展
隨著個(gè)人應(yīng)用市場(chǎng)的逐漸飽和，移動(dòng)即時(shí)通信的目標(biāo)銷售市場(chǎng)可由個(gè)人應(yīng)用轉(zhuǎn)向企業(yè)應(yīng)用。改革開放以來，我國不斷地鼓勵(lì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，至此企業(yè)建設(shè)的腳步不斷前進(jìn)，而即時(shí)通信可根據(jù)企業(yè)的工作性質(zhì)，進(jìn)行針對(duì)性的設(shè)計(jì)和創(chuàng)建，將個(gè)人應(yīng)用發(fā)展到企業(yè)應(yīng)用，進(jìn)而提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)今時(shí)代，許多大型企業(yè)與單位均逐漸采用多功能的移動(dòng)即時(shí)通信系統(tǒng)作為日常交流和溝通工具，所以企業(yè)應(yīng)用承載著無限的商機(jī)。
4結(jié)論
雖然微軟MSN與雅虎通的互聯(lián)互通遲遲推出，但推出后仍然備受歡迎。人們都在為MSN與雅虎通順利互聯(lián)互通高唱贊歌，并稱互聯(lián)互通即將開始一統(tǒng)江湖。筆者同樣是雅虎通與MSN的用戶，在試用了互聯(lián)互通功能后，倍感失望。
目前，雅虎與MSN所實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)互通，仍然不足以改變現(xiàn)在即時(shí)通信市場(chǎng)的格局，互聯(lián)互通，僅僅是邁出了萬里的第一步，各即時(shí)通信軟件之間真正的互聯(lián)互通時(shí)代，還異常遙遠(yuǎn)。
在各即時(shí)通信軟件的互聯(lián)互通中，微軟MSN已經(jīng)不是第一次涉水互聯(lián)互通。早在2004年，網(wǎng)易泡泡已經(jīng)率先與微軟MSN完成了互聯(lián)互通的布局。兩家聯(lián)姻2年多后，即時(shí)通信市場(chǎng)的格局并未改變，網(wǎng)易泡泡與微軟MSN的互聯(lián)互通，也僅僅是實(shí)現(xiàn)了文字的互聯(lián)互通。更準(zhǔn)確地說，網(wǎng)易泡泡與MSN只是單方的互聯(lián)互通，網(wǎng)易泡泡用戶通過集成MSN插件來啟動(dòng)MSN，網(wǎng)易泡泡用戶與MSN用戶之間仍然是孤立的。在網(wǎng)易泡泡中，要想與MSN用戶進(jìn)行文字通訊，必須在MSN用戶欄中進(jìn)行。而在MSN中，卻無法與網(wǎng)易泡泡進(jìn)行即時(shí)通信。網(wǎng)易泡泡與MSN互聯(lián)互通的意義，僅僅是方便網(wǎng)易泡泡用戶而已。
要想實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，決不是一件簡(jiǎn)單的事情，必須安裝最新版本的MSN Live Messenger，以及最新版本的雅虎通，這樣，MSN與雅虎通才可以互聯(lián)互通。目前，MSN與雅虎通的互聯(lián)互通，仍舊停留在文字交流方面，其他諸如文件傳輸、視頻、語音等新潮功能，仍然是空白地帶。
不可否認(rèn)，MSN與雅虎通互聯(lián)互通具有跨時(shí)代的意義，那就是打開了即時(shí)通信市場(chǎng)各自為營的經(jīng)營格局，為互聯(lián)互通掀開了新的歷史篇章。即使是文字實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，諸如表情等符號(hào)，MSN與雅虎通仍然無法共享。面對(duì)用戶對(duì)即時(shí)通信軟件功能需求日益豐富的今天，單純的文字互聯(lián)互通，如何能夠贏得用戶的認(rèn)可？
微軟和雅虎籌劃了這么長(zhǎng)的時(shí)間，互聯(lián)互通實(shí)現(xiàn)的功能卻非常有限。就目前來看，MSN和雅虎通的互聯(lián)互通還存在不少問題。有用戶反映，軟件的升級(jí)過程比較復(fù)雜，缺乏直觀感；而且，在兩大服務(wù)間轉(zhuǎn)移聯(lián)系人列表時(shí)十分困難。此外，兩大服務(wù)的用戶通信前，系統(tǒng)不給出任何升級(jí)提示。這些問題都沒有解決，就倉促上馬，似有不妥。
誠然，各即時(shí)通信廠商對(duì)互聯(lián)互通寄予厚望，并且對(duì)互聯(lián)互通表示出極大的熱情。國內(nèi)40余家即時(shí)通信廠商紛紛表示，支持即時(shí)通信軟件的互聯(lián)互通，并且加入互聯(lián)互通的陣營?？杉磿r(shí)通信廠商們不要忘記，一個(gè)沒有最終用戶支持的互聯(lián)互通，最終只能是一個(gè)美麗的泡影。如果說文字的互聯(lián)互通是一個(gè)嘗試，那么未來各即時(shí)通信軟件之間可以實(shí)現(xiàn)真正的互聯(lián)互通嗎？
當(dāng)前，在國際即時(shí)通信市場(chǎng)上，AOL是絕對(duì)霸主，占據(jù)了全球市場(chǎng)56%的份額;而在國內(nèi)，騰訊QQ更是占據(jù)了高達(dá)70%的市場(chǎng)份額。顯然，無論是傳統(tǒng)軟件巨頭微軟，還是互聯(lián)網(wǎng)巨人雅虎，在這個(gè)市場(chǎng)中都還是小字輩，既上不得臺(tái)面，又人微言輕。然而，據(jù)有關(guān)分析機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，如果雙方互通以后，將可占據(jù)全球44%的市場(chǎng)份額。更何況，自從微軟和雅虎提出互聯(lián)互通后，在國內(nèi)還有一大批中小型即時(shí)通信工具表示愿意加入。據(jù)悉，在雅虎和微軟宣布要互通后，國內(nèi)已有包括網(wǎng)易泡泡等在內(nèi)的40余種即時(shí)通信廠商予以響應(yīng)。這樣一來，借助于MSN和雅虎通的互聯(lián)互通來打破即時(shí)通信市場(chǎng)現(xiàn)有的格局，可能性看起來還是非常大的。
要想實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信軟件之間的互聯(lián)互通，必須公開自己的程序源代碼，以及通訊協(xié)議，這意味著各即時(shí)通信廠商裸的彼此面對(duì)。各即時(shí)通信軟件實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通后，彼此也不再有核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可言，這對(duì)于即時(shí)通信廠商將是一件極其可怕的事情。試問，各即時(shí)通信廠商樂意把自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)公開，用以完成互聯(lián)互通的大業(yè)，會(huì)嗎？答案是顯然不可能，而要實(shí)現(xiàn)真正的互聯(lián)互通，視頻、語音等功能的實(shí)現(xiàn)必須要公開一些源代碼及即時(shí)通信軟件通訊協(xié)議。未來，互聯(lián)互通的倡導(dǎo)者們，如何跨越這一鴻溝，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的大業(yè)呢？
【關(guān)鍵詞】 即時(shí)通信 監(jiān)控技術(shù)
即時(shí)通信技術(shù)最早出現(xiàn)于上個(gè)世紀(jì)80年代末的芬蘭，在此技術(shù)問世之后的十幾年時(shí)間里得到了全球范圍內(nèi)的大規(guī)模使用。我國國內(nèi)的各大門戶網(wǎng)站也相繼推出了多款即時(shí)通信軟件：新浪的UC、網(wǎng)易的POPO、搜狐的搜Q、以及使用范圍最廣的QQ和MSN。這些軟件大都具有精美的界面以及快速的信息傳播等功能，所以一經(jīng)推出受到廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶的好評(píng)，使用人數(shù)增加迅速。
即時(shí)通信技術(shù)的出現(xiàn)，不僅在很大程度上減少了郵件服務(wù)器的承載負(fù)荷，也大大縮短了信息交流所需要的時(shí)間。隨著即時(shí)通信軟件應(yīng)用程序的不斷推廣，即時(shí)通信技術(shù)逐漸應(yīng)用于社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，隨著即時(shí)通信技術(shù)引用規(guī)模的擴(kuò)大，其存在的不足和缺陷也逐漸展現(xiàn)出來[1]。
即時(shí)通信監(jiān)控技術(shù)主要是由內(nèi)容監(jiān)控技術(shù)和通信關(guān)系監(jiān)控技術(shù)兩個(gè)部分組成，內(nèi)容監(jiān)控技術(shù)是對(duì)實(shí)時(shí)的通話內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控，通信關(guān)系監(jiān)控則是對(duì)通話對(duì)象進(jìn)行監(jiān)督?，F(xiàn)階段，最常用的內(nèi)容監(jiān)控技術(shù)是加密傳輸，使用特定的算法程序?qū)λ獋鬏數(shù)膬?nèi)容進(jìn)行加密處理，能夠保障即時(shí)通信軟件的安全性；通信關(guān)系監(jiān)控技術(shù)則側(cè)重于對(duì)即時(shí)通話的對(duì)象進(jìn)行監(jiān)控。
對(duì)即時(shí)通信的監(jiān)控主要是在高速網(wǎng)關(guān)上對(duì)各個(gè)網(wǎng)站推出的即時(shí)通信軟件的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，匹配提取有害的信息，對(duì)即時(shí)通信進(jìn)行全面攔截和定位攔截，相應(yīng)的附加功能還包括日志記錄功能和界面顯示功能。即時(shí)通信監(jiān)控系統(tǒng)建立之后，可以通過用戶的特定指令對(duì)經(jīng)過網(wǎng)關(guān)的數(shù)據(jù)包進(jìn)行分析、監(jiān)視、控制，最終實(shí)現(xiàn)凈化網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信內(nèi)容的目的，以保障網(wǎng)絡(luò)信息安全[2]。
即時(shí)通信監(jiān)控技術(shù)需要有內(nèi)核驅(qū)動(dòng)程序和應(yīng)用程序兩個(gè)部分共同實(shí)現(xiàn)，其中數(shù)據(jù)包的獲取、分析和處理術(shù)語內(nèi)核驅(qū)動(dòng)程序的范疇，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、顯示與日志記錄等屬于應(yīng)用程序管理。應(yīng)用程序的不同模塊將收集到的數(shù)據(jù)信息傳輸給內(nèi)核驅(qū)動(dòng)程序，內(nèi)核驅(qū)動(dòng)程序會(huì)據(jù)此進(jìn)行進(jìn)一步的分析、控制，并將分析處理后的結(jié)果及時(shí)反饋給應(yīng)用程序，最終展現(xiàn)給使用者。
即時(shí)通信監(jiān)控技術(shù)作為一種實(shí)時(shí)處理的手段，數(shù)據(jù)資料匹配一直是其關(guān)注的要點(diǎn)問題，一般的字符串匹配的模式占用較大的系統(tǒng)資源，再加上即時(shí)通信信息量的不斷增加，致使監(jiān)控技術(shù)的數(shù)據(jù)資料匹配問題難度增加。為了縮小文本數(shù)據(jù)的匹配量，節(jié)省系統(tǒng)資源，可以進(jìn)行深度的即時(shí)消息文本協(xié)議解析，就是根據(jù)即時(shí)信息中首部信息的文本長(zhǎng)度、分隔符等信息進(jìn)行分割提取即時(shí)消息文本，最后進(jìn)行字符匹配的僅僅是在即時(shí)信息中重復(fù)出現(xiàn)的部分。這種匹配模式在很大程度上減少了文本數(shù)據(jù)匹配的數(shù)量，節(jié)省了系統(tǒng)的內(nèi)部資源，也能夠保證對(duì)即時(shí)信息的監(jiān)控[3]。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，MSN、QQ、ICQ、朗瑪U(kuò)C等即時(shí)通信工具開始成為人們的主要溝通方式之一，因?yàn)槠浞奖憧旖莸膬?yōu)勢(shì)越來越受到人們的青睞甚至有超越E－MAIL的趨勢(shì)。然而，在即時(shí)通信風(fēng)光無限的同時(shí)，頻頻出現(xiàn)的病毒和黑客攻擊卻對(duì)即時(shí)通信軟件的安全敲響了警鐘。近日，“MSN小丑”爆發(fā)就是此類病毒危害的集中體現(xiàn)，QQ病毒更是防不勝防。據(jù)統(tǒng)計(jì)，MSN等IM病毒早在2003年就以71％的幅度增長(zhǎng)，病毒傳播速度之快讓人始料不及，同時(shí)也讓人們意識(shí)到維護(hù)即時(shí)通信安全的嚴(yán)峻性。
即時(shí)通信安全狀況令人擔(dān)憂，瑞星&searchtype=1‘target=_blank>瑞星、金山、江民等國內(nèi)著名安全軟件廠商也時(shí)刻關(guān)注即時(shí)通信的安全狀況，在其官方網(wǎng)站上都會(huì)發(fā)出病毒警報(bào)并提出相應(yīng)解決辦法。針對(duì)即時(shí)通信安全防護(hù)的產(chǎn)品更是名目繁多。
瑞星這幾年一直致力于防黑技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)游戲防盜技術(shù)、即時(shí)通信安全保護(hù)技術(shù)等。年初，瑞星公司和即時(shí)通信軟件提供商騰訊公司宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，雙方將展開多項(xiàng)深度技術(shù)合作，致力于為用戶提供一個(gè)更加安全的網(wǎng)上交流環(huán)境的基礎(chǔ)，同時(shí)進(jìn)行多種商務(wù)合作。瑞星公司市場(chǎng)部郝婷在接受記者采訪時(shí)表示，即時(shí)通信安全防御一直是瑞星在產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)推廣中重要的組成部分，為QQ、MSN等聊天工具防御病毒推出的幾款新產(chǎn)品如瑞星QQ病毒專殺工具V3．4，其市場(chǎng)反應(yīng)都很好。瑞星還為用戶提供了免費(fèi)的“在線查毒”和收費(fèi)的“在線殺毒”服務(wù)。這符合了瑞星一直強(qiáng)調(diào)的“整體防御、立體防毒”的初衷。
江民不久前推出的首款系統(tǒng)級(jí)殺毒軟件KV2005新增“即時(shí)通信監(jiān)視”功能，可以實(shí)時(shí)過濾從MSN、QQ等所有即時(shí)通信發(fā)送的文件病毒，可確保用戶實(shí)現(xiàn)無毒聊天。
針對(duì)“QQ尾巴”、“QQ木馬”等病毒，金山公司也推出了金山QQ病毒專殺工具。為了給廣大用戶提供方便，金山公司整理十大最熱門病毒專殺工具：JPEG惡意代碼圖片病毒、網(wǎng)銀大盜、震蕩波、沖擊波、QQ病毒等專殺工具及工具說明，用戶可打包下載。
另外，賽門鐵克為有效防止黑客和病毒通過IM工具對(duì)用戶電腦進(jìn)行攻擊，推出了硬件防火墻VelociRaptor即是這種集成的防病毒／防火墻解決方案。國內(nèi)共享軟件作者喃哥開發(fā)的一款專門查殺騰訊QQ自動(dòng)發(fā)消息病毒、木馬及反黃的軟件——QQ病毒專殺工具XP鉆石版Build1012QQKav。
縱觀國內(nèi)即時(shí)通信安全市場(chǎng)，各種防毒、殺毒軟件名目繁多，令人眼花繚亂。那么即時(shí)通信安全狀況是否就能令人安枕無憂了呢？
從近年即時(shí)通信的安全狀況來看，雖然安全軟件廠商的技術(shù)和產(chǎn)品對(duì)即時(shí)通信安全防護(hù)起到了一定的作用，但有時(shí)候這些產(chǎn)品和技術(shù)對(duì)新病毒和一些黑客的襲擊還是束手無策。各種病毒花樣不斷翻新，黑客惡意攻擊更是到了有恃無恐的地步。由于安全軟件防護(hù)無力致使用戶遭受了很大的損失。同時(shí)，一些廠商并非專門針對(duì)即時(shí)通信的安全防護(hù)開發(fā)產(chǎn)品和研發(fā)新技術(shù)，只是為了市場(chǎng)的需要而在產(chǎn)品中貼上一個(gè)標(biāo)簽而已，其產(chǎn)品并無實(shí)質(zhì)的防御作用。另外，安全軟件和防黑技術(shù)更新慢，往往是出現(xiàn)了一種新的病毒廠商才去著手開發(fā)新的產(chǎn)品。而如果技術(shù)含量不夠高的產(chǎn)品只能使防護(hù)工作永遠(yuǎn)處于被動(dòng)的地位。所以，安全軟件廠商在開發(fā)新產(chǎn)品和研發(fā)新技術(shù)時(shí)應(yīng)該具有前瞻性。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，即時(shí)通信的安全防護(hù)更加嚴(yán)峻。誰將為即時(shí)通信的安全保駕護(hù)航？這需要即時(shí)通信服務(wù)商、安全軟件廠商和用戶共同努力。
首先，對(duì)于即時(shí)通信服務(wù)商來說，最重要的是提高即時(shí)通信軟件的安全性能，減少由于產(chǎn)品自身的設(shè)計(jì)缺陷而造成的安全隱患。即時(shí)通信軟件在技術(shù)手段沒有質(zhì)的飛躍的情況下，版本升級(jí)是一個(gè)必要的手段，特別是對(duì)企業(yè)用戶來說更加重要，即時(shí)通信服務(wù)商需要為企業(yè)搭建更為獨(dú)立、安全的系統(tǒng)平臺(tái)，使內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)之間的信息交換能得到更好的監(jiān)控。
其次，通過安全軟件提高防護(hù)能力也是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。對(duì)于即時(shí)通信軟件，傳統(tǒng)的防火墻、反病毒軟件、內(nèi)容過濾軟件等在保障網(wǎng)絡(luò)安全方面的作用仍不可忽視。所以，廠商應(yīng)該在產(chǎn)品和技術(shù)上加大研發(fā)力度。
諾盛咨詢系統(tǒng)對(duì)從騰訊建立第一代即時(shí)通信工具QQ到微軟的MSN，從VODAFONE的MESSENGER /KDDI的HELLOMESSENGER等即時(shí)通信的發(fā)展歷程進(jìn)行了詳細(xì)的研究，認(rèn)為：
1.即時(shí)消息的發(fā)送/接收、即時(shí)狀態(tài)的設(shè)定/顯示是IM軟件的功能內(nèi)核，而功能內(nèi)核的外面是通信層功能，可以根據(jù)需求實(shí)現(xiàn)對(duì)各種類型信息的傳輸。
目前的IM軟件往往不再局限于簡(jiǎn)單的通信功能，而是捆綁或拓展了許許多多的功能，從理論上講，凡是互聯(lián)網(wǎng)上成功的應(yīng)用均可被IM軟件一網(wǎng)打盡。目前比較通行的捆綁功能有瀏覽器、郵件、網(wǎng)絡(luò)硬盤、搜索引擎、媒體播放器、RSS/網(wǎng)絡(luò)日志等?；贗M軟件強(qiáng)大的功能，IM運(yùn)營商可以開展多種業(yè)務(wù)，比較典型的有通信類業(yè)務(wù)、娛樂性業(yè)務(wù)、商務(wù)性業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、在線市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)等等。
2.未來的即時(shí)通信工具將會(huì)呈現(xiàn)幾大趨勢(shì)。
1）與電子郵件整合將成為業(yè)務(wù)推廣的主流。
隨著IM在網(wǎng)民中的日益普及，IM已經(jīng)在很大程度上對(duì)電子郵件功能進(jìn)行了替代，人們可以通過IM軟件進(jìn)行即時(shí)的交互式的通訊，并且這種通訊可以以文本、圖片、音頻、視頻等豐富多彩的形式進(jìn)行，同時(shí)，人們也可以通過IM軟件進(jìn)行文件的傳送，這可以替代郵件的附件功能，此外，有許多IM軟件還支持離線消息收發(fā)，這更進(jìn)一步拉近了IM軟件同電子郵件功能之間的差別。當(dāng)然，電子郵件也有其自身的諸多優(yōu)點(diǎn)，并且電子郵件的歷史遠(yuǎn)長(zhǎng)于IM軟件，相對(duì)也更為成熟，其用戶數(shù)目前也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于IM，因此，倘若我們不提替代一詞，而代以整合或融合或許更為準(zhǔn)確。事實(shí)正是如此，IM軟件如今大都捆綁了電子郵件，并支持郵件到達(dá)的即時(shí)提示，這代表著一種IM與電子郵件日益融合的趨勢(shì)。
2） 多媒體化將成為必然。
IM早已不再是簡(jiǎn)單的文本交互，現(xiàn)在的IM已經(jīng)是名副其實(shí)的多媒體軟件。隨著IM技術(shù)的進(jìn)步，并受益于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)帶寬的不斷拓展，音頻、視頻功能已經(jīng)逐漸成為IM軟件標(biāo)配，并在逐步成為主流。
3）多功能化將成為即時(shí)通信工具差異化競(jìng)爭(zhēng)的主要工具。
IM事實(shí)上早已突破了即時(shí)通信的范疇，現(xiàn)在的IM，其豐富多彩的功能遠(yuǎn)不是即時(shí)通信這幾個(gè)字所能涵蓋的。從某種意義上講，現(xiàn)在的IM不能再被稱為即時(shí)通信軟件，它幾乎能捆綁各種互聯(lián)網(wǎng)上的流行應(yīng)用：它既可以是一款媒體播放器，也可以是瀏覽器、搜索引擎，也可以是網(wǎng)絡(luò)硬盤，或者又可以是RSS信息聚合器，等等，即時(shí)通信只是其眾多功能中的一項(xiàng)――當(dāng)然，它是一項(xiàng)最為基礎(chǔ)和基本性的功能，也是人們?nèi)詫⑵浞Q為即時(shí)通信軟件的最后一點(diǎn)理由。
4） 跨平臺(tái)將是即時(shí)通信業(yè)務(wù)發(fā)展的必由之路。
