時間：2023-12-26 10:37:07
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇心理學(xué)的基本特征，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
要求：
1、了解心理學(xué)的研究對象、發(fā)展歷史與主要研究領(lǐng)域。
2、理解神經(jīng)系統(tǒng)與大腦的結(jié)構(gòu)與功能、心理的發(fā)生與發(fā)展歷程。
(一)心理學(xué)的研究對象與任務(wù)
心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。來源安通學(xué)校
2、心理學(xué)的研究任務(wù)
(1)探討人類感知、注意、記憶、思維、想像等認(rèn)知活動的規(guī)律，為知識掌握、技能形成和能力培養(yǎng)提供科學(xué)依據(jù)。
(2)探討人類情緒、動機(jī)、人格、社會態(tài)度等非認(rèn)知活動的規(guī)律，為提高學(xué)習(xí)積極性、培養(yǎng)健康人格提供科學(xué)依據(jù)。
(二)心理學(xué)的歷史發(fā)展
1、心理學(xué)的哲學(xué)與科學(xué)背景
2、科學(xué)心理學(xué)的誕生
馮特1879年在德國萊比錫大學(xué)建立世界上第一個心理學(xué)實驗室。
3、心理學(xué)的主要流派
構(gòu)造主義心理學(xué)、機(jī)能主義心理學(xué)、行為主義心理學(xué)、完形心理學(xué)、精神分析學(xué)派、人本主義心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、神經(jīng)心理學(xué)。
(三)心理學(xué)的主要研究領(lǐng)域
1、理論心理學(xué)
普通心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、學(xué)習(xí)心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、人格心理學(xué)、社會心理學(xué)、變態(tài)心理學(xué)、動物心理學(xué)、實驗心理學(xué)、心理測量學(xué)。
2、應(yīng)用心理學(xué)
教育心理學(xué)、咨詢心理學(xué)、臨床心理學(xué)、工業(yè)與組織心理學(xué)、廣告與消費(fèi)心理學(xué)、法律心理學(xué)、管理心理學(xué)、健康心理學(xué)
(四)心理的生理基礎(chǔ)
1、神經(jīng)系統(tǒng)及其活動方式
(1)神經(jīng)元與突觸
(2)神經(jīng)系統(tǒng)
中樞神經(jīng)系統(tǒng)、周圍神經(jīng)系統(tǒng)。
(3)反射與反射弧
2、大腦的結(jié)構(gòu)與功能
(1)大腦的結(jié)構(gòu)
(2)大腦功能的單側(cè)化
3、心理的發(fā)生與發(fā)展
(1)反映
(2)感受性
(3)心理
(4)意識
二、感知與注意
要求：
1、了解感覺的含義與種類、知覺的含義與種類、注意的品質(zhì)。來源安通學(xué)校
2、理解知覺的基本特征及其組織原則、注意的特點與功能、注意的種類及其影響因素。
3、根據(jù)知覺規(guī)律，靈活運(yùn)用直觀教學(xué)的方法;正確運(yùn)用注意規(guī)律組織教學(xué)活動。
(一)感覺
1、什么是感覺
2、感覺的種類
視覺，聽覺，其他感覺。
(二)知覺
1、什么是知覺
2、知覺的種類
空間知覺、時間知覺、運(yùn)動知覺、錯覺。
3、知覺的基本特性
(1)選擇性
(2)整體性
(3)理解性
(4)恒常性
4、知覺的組織原則
接近性、相似性、連續(xù)性、封閉性。
(三)注意
1、注意概述
(1)什么是注意
(2)注意的特點(指向性、集中性)
(3)注意的功能(選擇，整合，維持，調(diào)節(jié))
2、注意的種類
(1)無意注意
①什么是無意注意;②無意注意的影響因素。
(2)有意注意
①什么是有意注意;②有意注意的影響因素。
(3)有意后注意
①什么是有意后注意;②有意后注意的條件。
3、注意的品質(zhì)
(1)注意的范圍
(2)注意的穩(wěn)定性
(3)注意分配
(4)注意轉(zhuǎn)移
(四)感知規(guī)律與直觀性教學(xué)
1、直觀性教學(xué)的基本形式
①實物直觀;②模象直觀;③言語直觀。
2、遵循感知規(guī)律，促進(jìn)直觀性教學(xué)
(1)根據(jù)學(xué)習(xí)任務(wù)的性質(zhì)，靈活運(yùn)用各種直觀方式
(2)運(yùn)用知覺的組織原則，突出直觀對象的特點
(3)教會學(xué)生觀察方法，養(yǎng)在良好的觀察習(xí)慣
(五)注意規(guī)律在教學(xué)中的應(yīng)用
1、喚起學(xué)生的有意注意，提高學(xué)習(xí)的自覺性
2、正確運(yùn)用無意注意的規(guī)律，組織教學(xué)活動
3、引導(dǎo)學(xué)生交替使用不同的注意形式，保持學(xué)習(xí)活動
三、記憶
要求：
1、了解記憶的基本過程與主要類型。
2、理解記憶表象的特點、記憶系統(tǒng)的編碼方式與存貯特點、遺忘的基本規(guī)律及其主要原因。
3、靈活運(yùn)用記憶規(guī)律，促進(jìn)知識的鞏固。
(一)記憶及其類型
1、什么是記憶
2、記憶的基本過程
識記、保持、再現(xiàn);編碼、存儲、提取。
3、記憶的主要類型
(1)記憶對象分類
①形象記憶;②邏輯記憶;③情緒記憶;④動作記憶。
(2)記憶階段分類
①瞬時記憶;②短時記憶;③長時記憶。
4、記憶表象
(1)什么是表象
(2)表象與后象的關(guān)系
(3)記憶表象的特點
①直觀形象性;②形象概括性;③模糊片斷性;④個別差異性。
(二)記憶系統(tǒng)
1、瞬時記憶(感覺記憶)
(1)瞬時記憶的特點
(2)瞬時記憶的編碼(編碼方式，影響因素)
(3)瞬時記憶的存儲(存貯容量，存貯時間)
2、短時記憶(工作記憶)
(1)短時記憶的特點
(2)短時記憶的編碼(編碼方式，影響因素)
(3)短時記憶的存儲(存貯容量，存貯時間)
3、長時記憶
(1)長時記憶的特點
(2)長時記憶的編碼(編碼方式，影響因素)
(3)長時記憶的存儲(存貯方式，存貯容量，存貯時間)
(三)遺忘
1、什么是遺忘
2、遺忘的種類
①暫時性遺忘和永久性遺忘;②主動遺忘與被動遺忘。
要求：
1、了解心理學(xué)的研究對象、發(fā)展歷史與主要研究領(lǐng)域。
2、理解神經(jīng)系統(tǒng)與大腦的結(jié)構(gòu)與功能、心理的發(fā)生與發(fā)展歷程。
(一)心理學(xué)的研究對象與任務(wù)
心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。來源安通學(xué)校
2、心理學(xué)的研究任務(wù)
(1)探討人類感知、注意、記憶、思維、想像等認(rèn)知活動的規(guī)律，為知識掌握、技能形成和能力培養(yǎng)提供科學(xué)依據(jù)。
(2)探討人類情緒、動機(jī)、人格、社會態(tài)度等非認(rèn)知活動的規(guī)律，為提高學(xué)習(xí)積極性、培養(yǎng)健康人格提供科學(xué)依據(jù)。
(二)心理學(xué)的歷史發(fā)展
1、心理學(xué)的哲學(xué)與科學(xué)背景
2、科學(xué)心理學(xué)的誕生
馮特1879年在德國萊比錫大學(xué)建立世界上第一個心理學(xué)實驗室。
3、心理學(xué)的主要流派
構(gòu)造主義心理學(xué)、機(jī)能主義心理學(xué)、行為主義心理學(xué)、完形心理學(xué)、精神分析學(xué)派、人本主義心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、神經(jīng)心理學(xué)。
(三)心理學(xué)的主要研究領(lǐng)域
1、理論心理學(xué)
普通心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、學(xué)習(xí)心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、人格心理學(xué)、社會心理學(xué)、變態(tài)心理學(xué)、動物心理學(xué)、實驗心理學(xué)、心理測量學(xué)。
2、應(yīng)用心理學(xué)
教育心理學(xué)、咨詢心理學(xué)、臨床心理學(xué)、工業(yè)與組織心理學(xué)、廣告與消費(fèi)心理學(xué)、法律心理學(xué)、管理心理學(xué)、健康心理學(xué)
(四)心理的生理基礎(chǔ)
1、神經(jīng)系統(tǒng)及其活動方式
(1)神經(jīng)元與突觸
(2)神經(jīng)系統(tǒng)
中樞神經(jīng)系統(tǒng)、周圍神經(jīng)系統(tǒng)。
(3)反射與反射弧
2、大腦的結(jié)構(gòu)與功能
(1)大腦的結(jié)構(gòu)
(2)大腦功能的單側(cè)化
3、心理的發(fā)生與發(fā)展
(1)反映
(2)感受性
(3)心理
(4)意識
二、感知與注意
要求：
1、了解感覺的含義與種類、知覺的含義與種類、注意的品質(zhì)。來源安通學(xué)校
2、理解知覺的基本特征及其組織原則、注意的特點與功能、注意的種類及其影響因素。
3、根據(jù)知覺規(guī)律，靈活運(yùn)用直觀教學(xué)的方法;正確運(yùn)用注意規(guī)律組織教學(xué)活動。
(一)感覺
1、什么是感覺
2、感覺的種類
視覺，聽覺，其他感覺。
(二)知覺
1、什么是知覺
2、知覺的種類
空間知覺、時間知覺、運(yùn)動知覺、錯覺。
3、知覺的基本特性
(1)選擇性
(2)整體性
(3)理解性
(4)恒常性
4、知覺的組織原則
接近性、相似性、連續(xù)性、封閉性。
(三)注意
1、注意概述
(1)什么是注意
(2)注意的特點(指向性、集中性)
(3)注意的功能(選擇，整合，維持，調(diào)節(jié))
2、注意的種類
(1)無意注意
①什么是無意注意;②無意注意的影響因素。
(2)有意注意
①什么是有意注意;②有意注意的影響因素。
(3)有意后注意
①什么是有意后注意;②有意后注意的條件。
3、注意的品質(zhì)
(1)注意的范圍
(2)注意的穩(wěn)定性
(3)注意分配
(4)注意轉(zhuǎn)移
(四)感知規(guī)律與直觀性教學(xué)
1、直觀性教學(xué)的基本形式
①實物直觀;②模象直觀;③言語直觀。
2、遵循感知規(guī)律，促進(jìn)直觀性教學(xué)
(1)根據(jù)學(xué)習(xí)任務(wù)的性質(zhì)，靈活運(yùn)用各種直觀方式
(2)運(yùn)用知覺的組織原則，突出直觀對象的特點
(3)教會學(xué)生觀察方法，養(yǎng)在良好的觀察習(xí)慣
(五)注意規(guī)律在教學(xué)中的應(yīng)用
1、喚起學(xué)生的有意注意，提高學(xué)習(xí)的自覺性
2、正確運(yùn)用無意注意的規(guī)律，組織教學(xué)活動
3、引導(dǎo)學(xué)生交替使用不同的注意形式，保持學(xué)習(xí)活動
三、記憶
要求：
1、了解記憶的基本過程與主要類型。
2、理解記憶表象的特點、記憶系統(tǒng)的編碼方式與存貯特點、遺忘的基本規(guī)律及其主要原因。
3、靈活運(yùn)用記憶規(guī)律，促進(jìn)知識的鞏固。
(一)記憶及其類型
1、什么是記憶
2、記憶的基本過程
識記、保持、再現(xiàn);編碼、存儲、提取。
3、記憶的主要類型
(1)記憶對象分類
①形象記憶;②邏輯記憶;③情緒記憶;④動作記憶。
(2)記憶階段分類
①瞬時記憶;②短時記憶;③長時記憶。
4、記憶表象
(1)什么是表象
(2)表象與后象的關(guān)系
(3)記憶表象的特點
①直觀形象性;②形象概括性;③模糊片斷性;④個別差異性。
(二)記憶系統(tǒng)
1、瞬時記憶(感覺記憶)
(1)瞬時記憶的特點
(2)瞬時記憶的編碼(編碼方式，影響因素)
(3)瞬時記憶的存儲(存貯容量，存貯時間)
2、短時記憶(工作記憶)
(1)短時記憶的特點
(2)短時記憶的編碼(編碼方式，影響因素)
(3)短時記憶的存儲(存貯容量，存貯時間)
3、長時記憶
(1)長時記憶的特點
(2)長時記憶的編碼(編碼方式，影響因素)
(3)長時記憶的存儲(存貯方式，存貯容量，存貯時間)
(三)遺忘
1、什么是遺忘
2、遺忘的種類
①暫時性遺忘和永久性遺忘;②主動遺忘與被動遺忘。
–
20XX學(xué)年第二學(xué)期
教
案
課
程
名
稱：
乘務(wù)心理學(xué)
團(tuán)隊/教研組：
任
課
教
師：
使
用
教
材：《高速鐵路運(yùn)輸心理學(xué)》
教案
課題名稱
服務(wù)與旅客運(yùn)輸服務(wù)
授課班級
高鐵
授課時間
20XX.03
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
了解服務(wù)與旅客運(yùn)輸服務(wù)的概念和特點
教學(xué)重點
掌握鐵路旅客運(yùn)輸?shù)姆?wù)意識
授課類型
理論課
時間分配
【導(dǎo)入】
認(rèn)識心理學(xué)
【新授】
一．鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的基本概念
1．鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)
2．鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)特點
二.鐵路旅客運(yùn)輸?shù)姆?wù)意識
1．樹立全心全意為旅客服務(wù)的服務(wù)意念
2．了解旅客心理狀態(tài)，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量
【討論、練習(xí)】
案例分析：售票員售票情況
【作業(yè)】
心理學(xué)起源的相關(guān)資料
【小結(jié)】
通過本章節(jié)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生們掌握鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的基本概念并樹立良好的服務(wù)意識。
【課后反思】
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
教案
課題名稱
心理學(xué)概述
授課班級
XX級高鐵
授課時間
20XX．03
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
了解心理學(xué)的起源與發(fā)展
教學(xué)重點
了解心理學(xué)的研究對象和研究意義
授課類型
理論課
時間分配
【復(fù)習(xí)】
什么是服務(wù)？
【導(dǎo)入】
心理學(xué)的起源
【新授】
一、心理學(xué)的起源與發(fā)展
原始社會末期：萌芽
中世紀(jì)（11－14世紀(jì)）：中斷
15世紀(jì)初：文藝復(fù)興，奠定基礎(chǔ)
17－19世紀(jì)中葉：研究活躍
19世紀(jì)后半葉：成為獨(dú)立的科學(xué)
1879年，馮特在萊錫比大學(xué)創(chuàng)立了世界上第一個心理實驗室。
馮特將心理學(xué)定義為：研究意識并探索控制心靈的獨(dú)特規(guī)律。
二、心理學(xué)的研究對象
三、心理學(xué)的研究意義
【討論、練習(xí)】
收集心理學(xué)起源與發(fā)展的相關(guān)資料
【作業(yè)】
【小結(jié)】
掌握心理學(xué)的發(fā)展歷程及主要觀點
【課后反思】
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)概述
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019．03
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
了解旅客的分類和旅客心理的概念
教學(xué)重點
明確學(xué)習(xí)高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)的意義
授課類型
理論課
時間分配
【復(fù)習(xí)】
心理學(xué)的起源
【導(dǎo)入】
觀察生活中的心理學(xué)
【新授】
一、高速鐵路旅客的心理
（一）旅客的分類：
1、按自然構(gòu)成分類；
2、按社會構(gòu)成分類；
3、按旅行目的分類；
4、按購買動機(jī)分類。
（二）、高速鐵路旅客的心理需要
1、旅客的一般心理需要；
2、旅客旅行需要的表現(xiàn)。
二、在高速鐵路運(yùn)輸中旅客心理的規(guī)律性表現(xiàn)
1.旅客動機(jī)的產(chǎn)生
2.旅行交通工具的選擇
3.購票
4.去車站
5.進(jìn)入車站及上車
6.車上旅行
7.到站下車及出站
8.繼續(xù)乘車旅行
三、高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)的研究對象和任務(wù)
1.研究對象：旅客
2.高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)的主要任務(wù)
1）了解旅客心理需要
2）把握旅客的心理需要
四、學(xué)習(xí)高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)的必要性和意義
（一）提高客運(yùn)服務(wù)工作的主動性
（二）提高客運(yùn)服務(wù)工作的針對性
（三）提高客運(yùn)服務(wù)工作的周到性
（四）樹立鐵路客運(yùn)服務(wù)人員正確的服務(wù)觀
（五）提高客運(yùn)管理工作水平
【討論、練習(xí)】
旅客購買高鐵二等座車票曾更高等級座的心理分析
【作業(yè)】
收集高速鐵路旅客運(yùn)輸過程中的旅客心理案例
【小結(jié)】
掌握心理學(xué)、旅客運(yùn)輸心理學(xué)與高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)的關(guān)系
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)基礎(chǔ)
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019．03
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
了解人的本質(zhì)及其行為特征
了解心理過程與個性心理的關(guān)系
教學(xué)重點
能夠熟悉服務(wù)對象的心理活動規(guī)律及其個性心理特征
授課類型
理論課
時間分配
【復(fù)習(xí)】
旅客的分類
【導(dǎo)入】
人的本質(zhì)及行為
【新授】
一、人為學(xué)基礎(chǔ)理論
（一）人的本質(zhì)
1、關(guān)于“人是什么”的問題；
2、關(guān)于人的本質(zhì)的理論。
（二）、人的行為
1、關(guān)于人類行為；
2、行為種類；
3、研究人的行為的目的。
二、心理學(xué)基礎(chǔ)理論
（一）關(guān)于心理學(xué)
（二）心理現(xiàn)象
1、心理過程
2、個性心理
3、心理現(xiàn)象與行為
（三）群體心理
1、群體的含義與分類
2、群體對個體的影響
3、群體的溝通和沖突
（四）個性心理與群體心理
（五）心里的實質(zhì)
1、心理是腦的機(jī)能，腦是心理的器官
2、心理是客觀現(xiàn)實的反映
【討論、練習(xí)】
服務(wù)群體的溝通技巧
【作業(yè)】
【小結(jié)】
具有通過旅客或旅客群體的行為特征分析其個性心理的能力
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)基礎(chǔ)
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019．03
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
了解各種管理學(xué)理論
教學(xué)重點
能夠結(jié)合群體特點提供個
授課類型
理論課
時間分配
【復(fù)習(xí)】
心理學(xué)基礎(chǔ)理論
【導(dǎo)入】
管理學(xué)的基礎(chǔ)理論
【新授】
一、管理學(xué)基礎(chǔ)理論
（一）管理的實質(zhì)與管理學(xué)體系
（二）西方管理理論概述
1、古典管理理論
2、行為科學(xué)理論
3、現(xiàn)代管理理論
（三）管理現(xiàn)代化的表現(xiàn)
1、管理科學(xué)化思想
2、管理民主化思想
3、管理高效化思想
4、管理系統(tǒng)化思想
5、現(xiàn)代市場營銷思想
二、消費(fèi)心理學(xué)
（一）消費(fèi)心理學(xué)的研究對象
（二）消費(fèi)心理學(xué)的研究內(nèi)容
（三）消費(fèi)者的心理活動分析
三、管理心理學(xué)
四、心理學(xué)、管理心理學(xué)及高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)
【討論、練習(xí)】
【作業(yè)】
【小結(jié)】
具有從心理學(xué)、管理學(xué)的角度出發(fā)研究旅客心理特征的能力
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
心理過程的一般性認(rèn)識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019．03
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
了解人的心理過程
教學(xué)重點
熟悉人的心理活動發(fā)生、發(fā)展的過程
授課類型
理論課
時間分配
【復(fù)習(xí)】
心理學(xué)、管理心理學(xué)、高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)之間的關(guān)系
【導(dǎo)入】
認(rèn)識過程包括哪些？
【新授】
一、認(rèn)識過程
感覺、知覺、記憶、想象、思維、語言。
（一）感覺
1.感覺的特征
2.感覺的種類
1）外部感覺
2）內(nèi)部感覺
3.感覺的意義
4.感受性與練習(xí)
（二）知覺
1.知覺的種類
1）物體知覺
2）社會知覺
2.知覺的活動過程
3.知覺的基本特征
1）相對性
2）整體性
3）理解性和概括性
4）恒常性
4.影響知覺的心理因素
1）知識經(jīng)驗
2）注意
3）定勢
5.知覺與感覺的區(qū)別和聯(lián)系
1）知覺和感覺的區(qū)別
2）知覺和感覺的聯(lián)系
【討論、練習(xí)】
【作業(yè)】
【小結(jié)】
能夠利用感覺和知覺的特性提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
心理過程的一般性認(rèn)識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019．03
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
熟悉人們認(rèn)識某個事物所需要經(jīng)歷的心理活動
教學(xué)重點
充分了解記憶、想象等心理活動的特征，培養(yǎng)鐵路客運(yùn)服務(wù)人員對人的心理活動規(guī)律的認(rèn)識
授課類型
理論課
時間分配
【復(fù)習(xí)】
感覺、知覺的基本特征
【導(dǎo)入】
人格形成的前提條件是什么？
【新授】
一、記憶
1.記憶的分類
記憶可以從不同角度進(jìn)行分類
（1）根據(jù)記憶的內(nèi)容劃分為形象記憶、語言邏輯記憶、情緒記憶和運(yùn)動記憶
（2）根據(jù)記憶的線索劃分為情景記憶和語義記憶
（3）根據(jù)記憶時意識參考的程度劃分為無意記憶和有意記憶
（4）根據(jù)記憶的時間長短劃分為瞬時記憶、短時記憶和長時記憶
（5）根據(jù)信息加工處理與存儲的方式劃分為陳述性記憶和程序性記憶
2.記憶表象
1）形象性
2）概括性
3.記憶過程分析
1）識記
2）保持和遺忘
3）再認(rèn)和重現(xiàn)
二、想象
1.想象的功能
1）想象具有預(yù)見作用
2）想象在人們的生活中具有補(bǔ)充的作用
3）想象具有替代作用
2.有意想象的種類
1）再造想象
2）創(chuàng)造想象
3）幻想
3.想象與創(chuàng)造
【討論、練習(xí)】
【作業(yè)】
【小結(jié)】
能夠利用記憶和想象的特性提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
心理過程的一般性認(rèn)識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.04
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
熟悉人們認(rèn)識某個事物所需要經(jīng)歷的心理活動
教學(xué)重點
充分了解思維、注意、語言心理活動的特征，培養(yǎng)鐵路客運(yùn)服務(wù)人員對人的心理活動規(guī)律的認(rèn)識
授課類型
理論課
時間分配
【復(fù)習(xí)】
記憶、想象的基本特征
【導(dǎo)入】
什么是思維？
【新授】
一、思維
1.思維的特征
1）間接性
2）概括性
2.思維的種類
1）直觀動作思維、具體形象思維和語言邏輯思維
2）經(jīng)驗思維和理論思維
3）直覺思維和分析思維
4）輻合思維和發(fā)散思維
5）常規(guī)思維和創(chuàng)造思維
3.思維過程
1）分析和綜合
2）比較、概括和系統(tǒng)化
3）抽象和具體化
4.思維形式
1）概念
2）判斷
3）推理
二、注意
1.注意的功能
1）選擇功能
2）維持功能
3）整合功能
4）調(diào)節(jié)功能
5）監(jiān)督功能
2.注意的種類
1）無意注意
2）有意注意
3.注意的特征
1）注意的范圍
2）注意的緊張度
3）注意的穩(wěn)定性
4）注意的分配
5）注意的轉(zhuǎn)移
三、語言
1.語言的特征
2.語言的結(jié)構(gòu)
3.語言的種類
4.語言的表征與加工過程
【討論、練習(xí)】
【作業(yè)】
【小結(jié)】
能夠利用思維、注意和語言的特性提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
心理過程的一般性認(rèn)識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.04
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
掌握各種情感體驗對人們認(rèn)識事物的影響
教學(xué)重點
能夠通過情緒、情感提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量
授課類型
理論課
時間分配
【復(fù)習(xí)】
人的認(rèn)識過程的基本特征
【導(dǎo)入】
人在認(rèn)識客觀事物時，總是表現(xiàn)出一定的態(tài)度和體驗，這些體驗屬于什么？
【新授】
一、情感過程
1.情緒和情感的含義
2.情緒與情感產(chǎn)生的基礎(chǔ)
3.情緒與情感的區(qū)別與聯(lián)系
4.情緒與情感的兩極性
5.情緒的種類
1）心境
2）激情
3）應(yīng)激
6.情感的種類
1)道德感
2）理智感
3）美感
7.情緒和情感的功能
1)適應(yīng)功能
2）動機(jī)功能
3）組織功能
4）信號功能
二、意志過程
（一）意志的含義
（二）意志行為
1.意志行為的特點
（1）意志行為是自覺的、有目的的行動
（2）意志行為和克服困難相聯(lián)系
2.意志行為過程
1）確定決定階段
2）執(zhí)行決定階段
（三）意志與認(rèn)識、情緒、情感的關(guān)系
1.意志與認(rèn)識的關(guān)系
2.意志和情緒、情感的關(guān)系
（四）意志的品質(zhì)
1.自覺性
2.堅定性
3.果斷性
4.自制性
【討論、練習(xí)】
【作業(yè)】
【小結(jié)】
充分利用情緒、情感達(dá)到提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的目的，通過學(xué)習(xí)加強(qiáng)自身意志品質(zhì)的培養(yǎng)。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
個性心理的一般性認(rèn)識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.04
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
了解人的個性意識傾向的表現(xiàn)形式
教學(xué)重點
能夠結(jié)合旅客的外在行為表現(xiàn)分析其心理動機(jī)及服務(wù)需求
授課類型
理論課
時間分配
【復(fù)習(xí)】
心理過程的一般性認(rèn)識
【導(dǎo)入】
你的個性是什么樣的？
【新授】
一、個性意識傾向
（一）人的需要
1.需要的含義
1）需要是對現(xiàn)實要求的反映
2）需要是個人的一種主觀狀態(tài)
2.需要的運(yùn)動過程
3.需要的分類
1)從需要的性質(zhì)分
2）從對需要的迫切程度劃分
3）從需要的范圍劃分
4.需要層次理論
1）需要層次理論的基本內(nèi)容
2）馬斯洛的觀點
3）需要層次理論的意義
5.人的欲望
1）欲望的種類
2）欲望的特性
（二）人的動機(jī)
1.動機(jī)的含義
2.動機(jī)的分類
1）生理性動機(jī)
2）社會性動機(jī)
3.動機(jī)的影響因素
1）嗜好和興趣
2）價值觀
3）抱負(fù)水平
（三）人的興趣
1.興趣的概念
2.興趣的品質(zhì)
1）興趣的傾向性
2）興趣的廣闊性
3）興趣的穩(wěn)定性
4）興趣的效能性
3.興趣的分類
【討論、練習(xí)】
【作業(yè)】
【小結(jié)】
通過本節(jié)課學(xué)習(xí)能夠根據(jù)旅客的行為表現(xiàn)分析其個性意識傾向或其心理特征
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
個性心理的一般性認(rèn)識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.04
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
了解人的個性心理特征的具體表現(xiàn)
教學(xué)重點
能夠通過旅客的氣質(zhì)特征分析其氣質(zhì)類型進(jìn)而提供相應(yīng)服務(wù)
授課類型
理論課
時間分配
【復(fù)習(xí)】
個性意識傾向包括哪些？
【導(dǎo)入】
你的期望是什么？
【新授】
一、個性意識傾向
（一）人的期望
1.期望的含義
2.期望心理的產(chǎn)生
3.期望的心理特征
1)表現(xiàn)出一定的期望概率
2）表現(xiàn)出一定的行為動力
3）期望心理隨客觀環(huán)境及目標(biāo)的變化而變化
4.期望理論
（二）人的挫折
1.挫折的含義
2.挫折的產(chǎn)生
1）產(chǎn)生挫折的一般原因
2）產(chǎn)生挫折的組織原因
3）對挫折的容忍力
3.挫折行為
1）情緒上的反應(yīng)
2）防衛(wèi)的方式
3）環(huán)境的不良適應(yīng)
4.避免挫折的措施
（三）人性
1.管理心理學(xué)的人性觀
2.人性的假設(shè)
1）經(jīng)紀(jì)人
2）社會人
3）自我實現(xiàn)人
4）復(fù)雜人
【討論、練習(xí)】
【作業(yè)】
【小結(jié)】
通過本節(jié)課學(xué)習(xí)能夠根據(jù)旅客的行為表現(xiàn)分析其個性意識傾向或其心理特征
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
個性心理的一般性認(rèn)識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.04
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
了解人的個性意識傾向的具體表現(xiàn)
教學(xué)重點
能夠通過旅客的氣質(zhì)特征分析其氣質(zhì)類型進(jìn)而提供相應(yīng)服務(wù)
授課類型
理論課
時間分配
【復(fù)習(xí)】
個性意識傾向包括哪些？
【導(dǎo)入】
你的期望是什么？
【新授】
一、個性意識傾向
（一）人的期望
1.期望的含義
2.期望心理的產(chǎn)生
3.期望的心理特征
1)表現(xiàn)出一定的期望概率
2）表現(xiàn)出一定的行為動力
3）期望心理隨客觀環(huán)境及目標(biāo)的變化而變化
4.期望理論
（二）人的挫折
1.挫折的含義
2.挫折的產(chǎn)生
1）產(chǎn)生挫折的一般原因
2）產(chǎn)生挫折的組織原因
3）對挫折的容忍力
3.挫折行為
1）情緒上的反應(yīng)
2）防衛(wèi)的方式
3）環(huán)境的不良適應(yīng)
4.避免挫折的措施
（三）人性
1.管理心理學(xué)的人性觀
2.人性的假設(shè)
1）經(jīng)紀(jì)人
2）社會人
3）自我實現(xiàn)人
4）復(fù)雜人
【討論、練習(xí)】
你的興趣都有什么？你覺得自己現(xiàn)在有欲望嗎？你現(xiàn)在需要什么
【作業(yè)】
人的動機(jī)有哪些？
【小結(jié)】
通過本節(jié)課學(xué)習(xí)能夠根據(jù)旅客的行為表現(xiàn)分析其個性意識傾向或其心理特征
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
個性心理的一般性認(rèn)識
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.05
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
了解人的個性心理特征的具體表現(xiàn)
教學(xué)重點
能夠通過旅客的氣質(zhì)特征分析其氣質(zhì)類型進(jìn)而提供相應(yīng)的服務(wù)
授課類型
理論課
時間分配
【復(fù)習(xí)】
個性意識傾向包括哪些？
【導(dǎo)入】
你的氣質(zhì)屬于什么類型？
【新授】
（一）個性的形成
1.個性的特點
（1）獨(dú)特性
（2）綜合性
（3）穩(wěn)定性
2.影響個性形成的因素
一個人個性的形成，取決于兩個因素：一是先天決定因素，即遺傳因素；二是后天決定因素，即環(huán)境因素。
3.環(huán)境對個性的影響
個性的形成和發(fā)展大致經(jīng)歷三個階段：
1)兒童時期
2）學(xué)生時期
3）走向社會時期
（二）人的氣質(zhì)
1.關(guān)于氣質(zhì)
氣質(zhì)是人的個性心理特征之一，是指個人典型地表現(xiàn)于心理過程的強(qiáng)度、心理過程的速度和穩(wěn)定性，以及心理活動的指向性等方面的特征。
2.氣質(zhì)的類型和特征
氣質(zhì)可根據(jù)高級神經(jīng)活動的強(qiáng)度、平衡性和靈活性等基本特征進(jìn)行劃分。
3.氣質(zhì)對管理實踐活動的意義
1）氣質(zhì)類型無好壞之分
2）氣質(zhì)不能決定一個人的社會價值和成就的高低
3）氣質(zhì)影響人的活動效率
4）氣質(zhì)影響人的情感和行為
（三）人的性格
1.關(guān)于性格
2.性格的特征
1）對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征
2）性格的意志特征
3）性格的情緒特征
4）性格的理智特征
3.性格的類型
4.性格的本質(zhì)
5.影響性格的因素
1）生理性因素
2）環(huán)境因素
6.性格發(fā)展的過程
（四）人的能力
1.關(guān)于能力
2.能力的種類
1）一般能力和特殊能力
2）模仿能力和創(chuàng)造能力
3）認(rèn)知能力、實踐活動能力和社會交往能力
3.能力與興趣的關(guān)系
1）興趣以需要為基礎(chǔ)劃分為直接興趣和間接興趣
2）興趣與認(rèn)識和情感相聯(lián)系
3)興趣具有社會制約性
4.能力與知識、技能
1）區(qū)別
2）聯(lián)系
5.性格與能力的關(guān)系
1）性格的形成需要一定的能力為基礎(chǔ)
2）能力發(fā)展水平受性格特征的影響
3）優(yōu)良性格特點往往能夠補(bǔ)償某些方面能力的弱點
6.能力的個體差異
1）能力的質(zhì)的差異
2）能力的量的差異
【討論、練習(xí)】
不同類型的人格對應(yīng)的人物有哪些？
【作業(yè)】
性格和氣質(zhì)有何區(qū)別？學(xué)習(xí)氣質(zhì)的相關(guān)知識對你有什么指導(dǎo)意義？
【小結(jié)】
通過本節(jié)課學(xué)習(xí)氣質(zhì)的相關(guān)知識對未來工作有指導(dǎo)意義。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
年輕旅客群體的心理特征
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.05
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
了解對旅客群體進(jìn)行分類的方法及年輕旅客心理特征的積極和消極特點
教學(xué)重點
能夠根據(jù)年輕旅客的行為表現(xiàn)分析其心理活動及心理特征
授課類型
理論課
時間分配
【復(fù)習(xí)】
人的個性和氣質(zhì)類型有哪些？
【導(dǎo)入】
多大的人算年輕人？
【新授】
年輕是一個中性的詞語，指年紀(jì)不大者，多指年齡介于十幾歲至二三十歲間的人，強(qiáng)調(diào)的是相對來說年齡處于較小狀態(tài)的成人。
一、年輕旅客心理特征中的積極和消極特點
1.朝氣蓬勃勇往直前
2.主動積極、勇于創(chuàng)新
3.類似成人的新需要大量涌現(xiàn)，激起對生活的美好憧憬
4.情緒強(qiáng)烈、情感豐富
二、青年自我意識的矛盾
1.孤獨(dú)感與強(qiáng)烈交往需要的矛盾
2.獨(dú)立性與依賴性的矛盾
3.求知欲強(qiáng)而識別力低的矛盾
4.情緒與理智的矛盾
5.幻想與現(xiàn)實的矛盾
三、獨(dú)生子女的心理特征
1.正面心理特征
1）聰明開朗、善于思考，創(chuàng)造力強(qiáng)
2）同情心強(qiáng)，樂施好善
3）辦事認(rèn)真，有進(jìn)取心
2.負(fù)面心理特征
1)依賴性大
2）任性專橫
3）自我中心
4）性格孤僻
四、年輕旅客的心理特點
1）熱情好動、獨(dú)立性強(qiáng)
2）維權(quán)意識強(qiáng)、態(tài)度固執(zhí)
3）服務(wù)要求高、肯提意見
4）自尊心強(qiáng)，情緒易偏激
5）尊重權(quán)威、能服從管教
【討論、練習(xí)】
作為年輕旅客你乘坐火車時有何要求？
【作業(yè)】
年輕旅客群體有哪些心理特征？
【小結(jié)】
通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)讓學(xué)生們樹立良好的服務(wù)意識，多了解年輕旅客群體的心理特征及行為表現(xiàn)，以便在工作中提供個性化的服務(wù)。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
本地及非本地旅客群體的心理特征
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.05
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
了解本地及非本地旅客群體的組成及其出行規(guī)律
教學(xué)重點
能夠掌握與本地及非本地旅客旅客群體溝通的技巧
授課類型
理論課
時間分配
【復(fù)習(xí)】
年輕旅客的心理特征有哪些？
【導(dǎo)入】
你對于大連市來說是本地旅客還是非本地旅客？
【新授】
一、本地旅客是高峰客流的主體
在高速鐵路交通系統(tǒng)中，本地旅客是主流的旅客群體，在全部客流中占有較大的比例。
1.高峰客流的主體和特點
公共交通工具的客流分布是不可能一直保持均衡的，其中客流最集中、客流量最大的狀態(tài)就稱為客流高峰狀態(tài)。這種高峰客流狀態(tài)發(fā)生的時段就稱為高峰時段；客流高峰的最大客流量就稱為高峰流量。
2.高峰客流旅客的心理特征
通勤旅客是高峰客流分主體，正是因為他們將高速鐵路作為上下班、上下學(xué)的交通工具，因此高峰客流旅客具有明顯的通勤旅客群體的心理特征。
1）趕點心理
2）將就心理
二、非高峰時段的本地旅客
三、非本地旅客的心理特征
（一）非本地旅客的分類
（二）旅客的文化修養(yǎng)
（三）一般的非本地旅客
【討論、練習(xí)】
作為本地或者非本地旅客你的心理是什么？
【作業(yè)】
高峰客流主體有哪些？其客流特點是什么
【小結(jié)】
通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)讓學(xué)生們樹立良好的服務(wù)意識，能夠根據(jù)旅客的外貌特征、言談舉止對旅客進(jìn)行分類。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
常見的旅客心理現(xiàn)象
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.05
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
了解高速鐵路運(yùn)輸中旅客的平等心理及從眾心理，嫉妒心理表現(xiàn)及其心理特征
教學(xué)重點
認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握不同旅客的不同的心里特征的外在表現(xiàn)
授課類型
理論課
時間分配
【復(fù)習(xí)】
本地及非本地旅客的心理特征
【導(dǎo)入】
你對自己的相貌、體形滿意嗎？
【新授】
一、人格心理
不同的人格是造成人們行為表現(xiàn)各異的原因之一。正是由于人格具有相對穩(wěn)定的心理特點，人格屬于人類的高級心理活動范疇。
準(zhǔn)確來說，人格具有3重含義：
（1）人的道德品質(zhì)
（2）做人的權(quán)利與尊嚴(yán)
（3）人的行為模式。
人格不是生下來就有的，人格的形成是先天的遺傳因素和后天的環(huán)境、教育因素相互作用的結(jié)果。
“五大性格”是指五種普遍的人格特征：外向性、神經(jīng)質(zhì)性、和善性、嚴(yán)謹(jǐn)自律性和開放性。特別要指出的是：這里的開放性僅是個人接受新事物的能力。心理學(xué)家認(rèn)為，這五項特質(zhì)能夠基本確定一個人的性格。
人格心理是最普遍、最常見和最為基礎(chǔ)的人類心理活動。
高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員必須認(rèn)識到：雖然每個乘客的人格都不完全相同，但他們對服務(wù)的基本要求是一致的，即：自己的人格必須得到尊重。
二、平等心理
平等是人和人之間的一種關(guān)系、是人對人的一種態(tài)度。平等是人類的最基本、最普遍和最常見的心理特征之一，也是人類追求的終極理想之一。
一般而言，需要重點關(guān)注的乘客群有：非本地乘客、進(jìn)城打工族、殘疾、體弱、老年乘客等，他們往往對平等服務(wù)的要求比較敏感，也最容易產(chǎn)生誤解。
三、從眾心理
從眾心理是人類的一個思維定式，思維上的從眾定式使得個人有一種歸屬感和安全感，能夠消除孤單和恐懼等心理。
心理學(xué)的實驗表明：只有很少的人能保持獨(dú)立性，不被從眾，所以從眾心理是大部分個體普遍所有的心理現(xiàn)象。
四、嫉妒心理
嫉妒心理的發(fā)生、發(fā)展，從內(nèi)心感受而言，一般有3個層次：前期依次表現(xiàn)為由攀比到失望的壓力感；中期表現(xiàn)為由羞愧到屈辱的心理挫敗感；后期則表現(xiàn)由不服、不滿到怨恨憎恨的發(fā)泄行為。
嫉妒心理是一種社會心理，它一定要有第二者或第三者存在，而且這個第二者或第三者在某些方面可能比嫉妒者要優(yōu)越，或雖不優(yōu)越，卻對嫉妒者產(chǎn)生一定的影響。
美國心理治療專家提出的打開心胸的辦法：
想象一下，你來到大海邊，大海是取之不盡的，無論你用盆、用缸，甚至是巨盆來
裝，都無法把海里的水裝完。
想象一下，你行大海里面取你要的水，而別人也在那里取水，而大海是取之不盡的。
【討論、練習(xí)】
從眾犯罪是否應(yīng)得到法律的制裁？
【作業(yè)】
什么是人格？簡要說明人格的形成過程。
【小結(jié)】
樹立良好的服務(wù)意識，能夠換位思考為不同的旅客提供個性化的服務(wù)。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
常見情緒與旅客的情緒表現(xiàn)
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.05
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
了解常見的人類情緒的表現(xiàn)形式
教學(xué)重點
能夠掌握與不同情緒表現(xiàn)的旅客溝通的技巧
授課類型
理論課
時間分配
【復(fù)習(xí)】
什么是人格？
【導(dǎo)入】
你的情緒是什么樣的？
【新授】
一、情緒與情緒控制
（一）情緒的定義
情緒是指個體對本身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強(qiáng)烈的反應(yīng)，是一種主觀感受、生理反應(yīng)、認(rèn)知互動。
（二）情緒的構(gòu)成
人的情緒活動一般包含以下5個基本元素。
1.認(rèn)知評估
2.身體反應(yīng)
3.感受
4.表達(dá)
5.行動的傾向
（三）情緒的先天性和后天性
（四）情緒的控制
（五）情緒的調(diào)整
1.表情調(diào)整
2.人際調(diào)整
3.環(huán)境調(diào)整
4.認(rèn)知調(diào)整
5.回避調(diào)整
二、常見的人類情緒表現(xiàn)形式
（一）人類常見情緒
1.七情
2.六欲
3.七情與六欲的差別
（二）人類情緒的基本形式
1.快樂
2.憤怒
3.恐懼
4.悲哀
（三）心理波動與心理調(diào)節(jié)
1.心理波動
2.心理調(diào)節(jié)
1）心理調(diào)節(jié)的十大原則
2）心理調(diào)節(jié)的四法
（1）暗示調(diào)節(jié)
（2）放松調(diào)節(jié)
（3）呼吸調(diào)節(jié)
（4）想象調(diào)節(jié)
三、常見的旅客情緒表現(xiàn)
（一）疲勞情緒
（二）焦慮情緒
（三）恐懼情緒
（四）懷疑情緒
1.懷疑情緒無對錯之分
2.懷疑情緒的消除方法
1）權(quán)威信息
2）公示天下
3）實際效果
四、自我牽掛情緒
五、自笑、自嘲、自言自語情緒
【討論、練習(xí)】
面對就業(yè)情況你現(xiàn)在的情緒是什么樣的？
【作業(yè)】
什么是情緒？情緒是如何產(chǎn)生的？情緒包含哪些基本元素？
【小結(jié)】
掌握不同的旅客群體或個人的情緒表現(xiàn)，分析其情緒變化的原因，進(jìn)而提供個性化服務(wù)。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
旅客的決策與個
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.06
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
了解旅客旅行決策要考慮的因素
了解旅客對旅行服務(wù)的期待及其影響因素
教學(xué)重點
熟練掌握不同的旅行階段旅客的心理需求
能夠掌握與不同旅客個體溝通的技巧
授課類型
理論課
時間分配
【復(fù)習(xí)】
情緒包含哪些因素？
【導(dǎo)入】
影響你的出行方式的條件有哪些？
【新授】
一、旅客的決策
旅客產(chǎn)生旅行需求后，就要進(jìn)行旅行方式的選擇，這一步即旅客的決策。
（一）旅客決策的過程
（二）旅客決策的影響因素
旅客的出行方式選擇受供給屬性和需求屬性兩個方面的影響。
1.供給屬性
2.需求屬性
二、旅客對服務(wù)的期待
1.旅客運(yùn)輸服務(wù)
2.旅客期望
3.旅客期望與旅客滿意的對應(yīng)關(guān)系
4.影響旅客服務(wù)期望的因素
三、旅客旅行的個體心理與需求
（一）旅客旅行的共性心理與服務(wù)
1.旅客旅行總體方面的需要的表現(xiàn)
2.旅客旅行各階段心理需要的表現(xiàn)
3.旅客旅行心理需要的規(guī)律性表現(xiàn)
4.滿足旅客旅行共性心理需要的心理服務(wù)措施
（二）旅客旅行的個性心理與服務(wù)
1.根據(jù)旅客氣質(zhì)劃分
2.根據(jù)旅客職業(yè)劃分
3.根據(jù)旅行目的劃分
4.根據(jù)旅行行程和旅行性質(zhì)劃分
5.根據(jù)旅客自身條件劃分
6.根據(jù)旅行中的旅行情況劃分
7.根據(jù)旅客心理特征和行為表現(xiàn)劃分
四、旅客旅行的群體心理與服務(wù)
（一）旅客群體的特點
1.心理的認(rèn)知性
2.行為的聯(lián)系性
3.利益的依存性
（二）旅客群體的類型
1，松散大群體
2.緊密小群體
（三）對旅客群體心理的服務(wù)
1.加強(qiáng)對緊密小群體的管理
2.用親切、和藹、禮貌的態(tài)度為大群體服務(wù)
五、掌握旅客心理的方法與服務(wù)水平的提高
（一）掌握旅客心理活動的基礎(chǔ)
1.要有明確的思想基礎(chǔ)
2.要有正確的分析和判斷能力
3.要細(xì)心、有耐心，有耐力
4.要有迅速、果斷的應(yīng)變能力
5.要具備一定的科學(xué)知識
（二）服務(wù)方式的改進(jìn)
（三）掌握旅客心理活動應(yīng)注意的問題
1.掌握旅客旅行的主要心理
2.掌握旅客旅行的具體心理
3.必須注意從站、車的實際出發(fā)
4.既要注意重點，又要考慮一般
【討論、練習(xí)】
你覺得影響你的出行選擇是什么？
【作業(yè)】
旅客群體有什么特點？如何為旅客群體服務(wù)？
【小結(jié)】
樹立良好的服務(wù)意識，熟悉旅客對服務(wù)的期待，了解影響旅客滿意度的因素。
【課后反思】
教案
序號：01
編號：DLFY-JL-JW-32
課題名稱
高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的認(rèn)知能力及其培養(yǎng)
授課班級
17級高鐵
授課時間
2019.06
教學(xué)方法
講授法
教學(xué)目標(biāo)
了解影響個人能力形成的因素及能力提高的途徑
了解高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)該具備的主要能力
教學(xué)重點
具有一定的感覺與感知能力
具有一定的注意力與觀察力
授課類型
理論課
時間分配
【復(fù)習(xí)】
旅客決策受什么因素的影響？
【導(dǎo)入】
你覺得你的能力是什么？
【新授】
一、認(rèn)知分析
人們對客觀事物的認(rèn)知，是從自己的感知開始的。認(rèn)知能力是人腦加工、儲存和提取信息的能力。
（一）認(rèn)知能力培養(yǎng)的意義
1.能夠促進(jìn)思維能力和學(xué)習(xí)能力的提高
2.促使自覺地調(diào)控學(xué)習(xí)活動，順利達(dá)到目標(biāo)
（二）加強(qiáng)認(rèn)知能力學(xué)習(xí)的策略
1.明確目標(biāo)，了解認(rèn)知知識
2.豐富認(rèn)知體驗
二、能力分析
人的能力總是與人的活動聯(lián)系起來，能力實際上是個體從事活動的能力。
（一）能力的誘發(fā)
1.環(huán)境誘發(fā)
2.參與誘發(fā)
3.設(shè)疑誘發(fā)
（二）能力的形成
1.素質(zhì)
1）個人素質(zhì)
2）企業(yè)素質(zhì)
2.知識與技能
3.教育
4.社會實踐
5.勤奮
（三）能力的提高
1.牢固地建立起不畏懼失敗的信念
2.在思考中積極地進(jìn)取
3.不輕易為拒絕所打敗
4.該出手時就出手
三、高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員具有的主要能力
（一）感覺與知覺能力
1.培養(yǎng)感覺與知覺能力的重要意義
2.感覺與知覺能力的培養(yǎng)
（二）注意與觀察能力
1.培養(yǎng)注意與觀察能力的重要意義
2.注意能力的培養(yǎng)
3.觀察能力的培養(yǎng)
（三）記憶與理解能力
1.培養(yǎng)記憶與理解能力的重要意義
2.記憶能力的培養(yǎng)
3.理解能力的培養(yǎng)
（四）思維與想象能力
1.培養(yǎng)思維與想象能力的重要意義
2.思維能力的培養(yǎng)
3.想象能力的培養(yǎng)
（五）言語能力及其培養(yǎng)
1.禮貌語言在客運(yùn)服務(wù)中的作用
2.言語的感知與理解
3.言語的表達(dá)
4.言語能力的培養(yǎng)
5.高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員言語表達(dá)注意要領(lǐng)
四、技能及其培養(yǎng)
（一）關(guān)于技能
（二）技能的種類
1.動作技能
2.智力技能
（三）提高聯(lián)系效率的方法
1.明確練習(xí)的目標(biāo)和要求
2.靈活地運(yùn)用整體練習(xí)和分解練習(xí)
3.恰當(dāng)安排練習(xí)時間
4.知道練習(xí)的結(jié)果
5.影響練習(xí)成績的其他心理因素
（四）技能的遷移與干擾
五、掌握旅客心理的方法與服務(wù)水平的提高
【討論、練習(xí)】
在日常工作中禮貌用語有哪些？
【作業(yè)】
語言在高速鐵路客運(yùn)服務(wù)中的作用有哪些？
【小結(jié)】
了解個人素質(zhì)對提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的重要作用。
【關(guān)鍵詞】心理學(xué) 職業(yè)道德 會計職業(yè)教育
我們從教育心理學(xué)知道，學(xué)習(xí)興趣同人的情感有著非常密切的關(guān)系。老師重視感情投資，以自己的愛心喚起學(xué)生的共鳴，通過自己的言行、表情，讓學(xué)生在愉快的學(xué)習(xí)氛圍之中信心百倍地迎接學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)生平時對某種學(xué)科的興趣。他喜歡你，就會喜歡你教的課程，反之，他就會對你教的課程產(chǎn)生厭倦。所謂“親其師，信其道”就是這個道理。
在遠(yuǎn)古的一些著作中，思想家們對心理學(xué)的研究已有很多論述。它是研究人與人類的意識、心理現(xiàn)象的一門科學(xué)。如今會計的實踐活動不斷延伸和擴(kuò)大，會計從業(yè)者的心理現(xiàn)象及心理活動更加復(fù)雜和頻繁，而且會計心理活動以及變化趨勢有它的獨(dú)特性，因此，十分有必要從心理學(xué)的角度研究和解釋會計的心理現(xiàn)象，從而我們在心理學(xué)中獨(dú)立出了一門新學(xué)科——會計心理學(xué)。
一、什么是會計心理學(xué)
每一個學(xué)科都有其探索的領(lǐng)域和主要研究對象，會計心理學(xué)作為獨(dú)立學(xué)科，也有它所研究的對象、任務(wù)、基本原則和方法等，本篇主要就會計心理學(xué)的基礎(chǔ)、內(nèi)涵加以簡單闡述。
（一）會計心理學(xué)的提出歷史溯源
人們對會計心理學(xué)的研究可以上溯到上個世紀(jì)八十年代后期，會計學(xué)家毛伯林教授在《會計研究》等刊物上發(fā)表了大量“會計心理行為”的研究，之后，其他學(xué)者也作了類似的研究。進(jìn)入21世紀(jì)，人們逐步知道企業(yè)之間的競爭最終是人才的競爭，也包括專業(yè)會計人才的競爭，任何一個有經(jīng)濟(jì)行為的單位，都要對經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象進(jìn)行核算與管理的專業(yè)會計人才，他們的工作能力很大程度上直接影響到經(jīng)濟(jì)活動的實施效果。因此，這些年會計行為的相關(guān)研究不斷增加。主要包括會計人員會計教育，素質(zhì)測評，具體行為以及會計文化心理的會計行為的優(yōu)化和心理原因分析等，會計心理學(xué)研究體系已經(jīng)初步建成。
（二）會計心理學(xué)的主要內(nèi)涵
會計心理學(xué)是心理學(xué)研究領(lǐng)域中獨(dú)立的分支學(xué)科，它因會計人員參與財會活動產(chǎn)生的心理發(fā)生、發(fā)展和變化規(guī)律的一門學(xué)科。具體表現(xiàn)在會計從業(yè)人員在會計實踐中產(chǎn)生的興趣、情緒、認(rèn)知、愿望等，我們把這種心理現(xiàn)象通常分為心理特征和心理過程。
心理過程有情緒過程、認(rèn)識過程和意志過程幾個方面。認(rèn)識過程是人們在學(xué)習(xí)和實踐中獲得和運(yùn)用知識的過程。情緒過程就是人如何對待所做的事情、認(rèn)知的事物和他人的態(tài)度的心理體驗。會計從業(yè)人員克服困難、解決工作難題的心理過程等則統(tǒng)稱為意志過程。
心理特征指人的心理過程進(jìn)行時表現(xiàn)的基本特征，主要個體的氣質(zhì)、能力和性格等方面的主要特征。會計人員心理現(xiàn)象的心理特征和心理過程是密切關(guān)聯(lián)的。如果想了解會計人員的心理，必須把心理特征和心理過程這兩個方面統(tǒng)一起來研究。
（三）會計心理行為的基礎(chǔ)
一個人的心理和行為必須建立環(huán)境基礎(chǔ)和生物基礎(chǔ)上。作為會計人員的心理活動和精神現(xiàn)象，會計心理是客觀環(huán)境與會計人員主觀意識相互作用的結(jié)果。會計心理的客觀基礎(chǔ)是促成其會計心理形成和發(fā)展的外因，即一個社會的生活方式和生產(chǎn)的全部。會計心理行為就是會計從業(yè)人員在實踐過程中，在外因長期感應(yīng)的基礎(chǔ)上形成的一種心理結(jié)果。
會計心理的主觀基礎(chǔ)是內(nèi)因，包括會計人員的年齡和氣質(zhì)，欲望和意愿，知識和技能，以及其逐漸形成的心理背景或心態(tài)定勢，會計人員在平常生活中已經(jīng)形成的比較固定的認(rèn)知和認(rèn)同方式，情感特征。
二、會計信息質(zhì)量與會計心理
在我國《企業(yè)會計準(zhǔn)則》中，明確規(guī)定會計核算目標(biāo)：“滿足企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理的需要，滿足相關(guān)部門了解財務(wù)狀況和經(jīng)營結(jié)果的需要?！币虼?，實現(xiàn)以上目標(biāo)的關(guān)鍵是會計信息的高質(zhì)量。如何提高會計信息水平和質(zhì)量，管理部門先后制定《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》、《股份有限公司會計制度》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》等。財政部又于2000年《企業(yè)會計制度》。因引，解決會計信息等問題，從本質(zhì)上講便是解決人的問題，如果我們從會計人員心理行為這個角度去分析，不難發(fā)現(xiàn)會計人員心理與會計信息失真有著非黨緊密的關(guān)系。
三、會計心理學(xué)教育的初步構(gòu)想
眾上可見，會計心理行為是影響會計信息質(zhì)量的非常重要的因素，會計從業(yè)人員心理素質(zhì)的不同表現(xiàn)直接導(dǎo)致工作成效的不同結(jié)果。要不斷規(guī)范會計行為，就很有必要加強(qiáng)會計心理學(xué)教育。我們從會計心理學(xué)教育指導(dǎo)思想和教學(xué)方法等方面作初步探討。
（一）會計心理學(xué)的指導(dǎo)思想和教育目標(biāo)
思想是行為的綱領(lǐng)，我們只有從思想上認(rèn)識到事情的重要性，理解事情發(fā)展的來龍去脈，才能夠落實在行為中，把工作做好。會計心理學(xué)教育的首要任務(wù)是提高從業(yè)人員對此有足夠的重視，樹立積極健康的會計心理理念，才能進(jìn)一步實施教學(xué)計劃，從而達(dá)到整體提升會計行業(yè)水平。
1.培養(yǎng)和樹立會計人員健康的心理。我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識倒，在目前社會，無論是從事哪行工作，首先得有較為全面的綜合素質(zhì)，對于會計從業(yè)人員而言，知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)道德、專業(yè)水平、心理素質(zhì)等方面都要全面均衡發(fā)展。
2.通過心理學(xué)教育培養(yǎng)健康的會計心理。在這個過程中，掌握必要的心理學(xué)基本知識，增強(qiáng)對會計心理學(xué)理念的認(rèn)同和心理承受能力，在會計實踐工作中能自我心理調(diào)適以適應(yīng)會計社會環(huán)境，具有健康的會計從業(yè)心理，調(diào)適人際關(guān)系，逐步培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)，從而不斷提高工作效率和工作水平。
（二）會計心理學(xué)教育導(dǎo)入初探
明確了心理學(xué)教育的目標(biāo)和指導(dǎo)思想后，下一步是具體的教學(xué)環(huán)節(jié)。素質(zhì)教育和專業(yè)教育是一脈相承、息息相關(guān)的，會計心理學(xué)作為綜合素質(zhì)培養(yǎng)、會計職業(yè)道德的重要內(nèi)容，應(yīng)和會計專業(yè)知識教育緊密結(jié)合才能達(dá)到應(yīng)有的效果。
1.在課程設(shè)置上安排心理學(xué)教育課程。在高校會計專業(yè)教育中，開展“會計職業(yè)道德”、“教育心理學(xué)”、“基礎(chǔ)心理學(xué)”、“會計心理學(xué)”、“會計法規(guī)”及相關(guān)輔助課程。讓學(xué)生學(xué)會科學(xué)調(diào)適心理的方法，了解心理學(xué)理論，掌握會計心理學(xué)的基本知識，并理論聯(lián)系實踐，與其他課程密切結(jié)合運(yùn)用到工作實踐中，使學(xué)生樹立“誠信為本、操守為重、堅持準(zhǔn)則、不做假賬”的職業(yè)道德。
2.營造良好的會計心理學(xué)教育環(huán)境。在會計心理學(xué)教育實踐中，要認(rèn)識到會計行為受從業(yè)環(huán)境影響很大。施教者應(yīng)結(jié)合學(xué)校實際情況，開展大學(xué)生心理健康教育，結(jié)合會計學(xué)科特點的專業(yè)心理健康教育，盡力營造良好的會計心理學(xué)教育環(huán)境。從學(xué)生進(jìn)校起，就為他們普及心理健康知識，讓學(xué)生學(xué)會適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)適方法，掌握心理學(xué)初步理論，使心理素質(zhì)教育融入學(xué)生生活。特別對即將走向工作崗位的畢業(yè)生，要讓他們以誠信的姿態(tài)步入工作止境……要通過形式多樣的方法，積極創(chuàng)造一個良好的會計心理學(xué)教育環(huán)境。
綜上可見，會計質(zhì)量和會計行為和會計人員的心理是密不可分的。不同會計心理會導(dǎo)致了對應(yīng)的會計行為，只有深入研究并掌握會計心理學(xué)基本理論和方法，追根溯源規(guī)范會計行為，才能有效提高會計從業(yè)人員的綜合能力素質(zhì)，最終提高整個會計質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)
[1]胡秀錦，馬樹超.我國高職教育發(fā)展的政策環(huán)境分析與思考[J].《職教論壇》，2006（12）.
一、工具理性主義的基本特征
工具理性主義實際上可以叫做技術(shù)理性主義，它是人類生產(chǎn)生活當(dāng)中的一種思維方式。工具理性主義可以在技術(shù)方面進(jìn)行預(yù)測和計算，并對其設(shè)定相應(yīng)的使用目標(biāo)。在心理學(xué)發(fā)展過程中，不同國內(nèi)外學(xué)者對工具理性主義的理解有著不同的見解，我國某知名心理學(xué)家對工具理性主義總結(jié)出了如下幾種特征：第一，工具理性主義把世界想象成工具，人類借助工具完成自己的目標(biāo)。第二，工具理性是一種實用主義，它在人類生產(chǎn)生活中以實用為目的，它遵循的是一種實用真理。第三，工具理性主義屬于一種肯定思維，它可以把事實和價值進(jìn)行分裂，它讓人類該做什么或者不該做什么。第四，工具理性主義追求一種最優(yōu)工具，是一種有效性的思維方式。第五，工具理論主義以手段為中心，從而追求手段的有效性和最優(yōu)性。
二、工具理性主義在心理學(xué)發(fā)展中的反思和超越
（一）工具理性主義在心理學(xué)中的批判。
工具理性主義被人們稱之為一種重要的思維方式，自從它被建立之日就對心理學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了重要影響。工具理性主義為心理學(xué)指向了更為科學(xué)明確的發(fā)展道路，而價值理性主義把心理學(xué)推到了人本主義的發(fā)展道路。在工具理性主義的影響下，心理學(xué)中的科學(xué)主義顯現(xiàn)出了一種控制的的思想品格，所謂的控制就是把心理學(xué)中要研究的對象看做是自然存在的物質(zhì)，比如人類、工具、機(jī)器等等，然后工具理性主義采取一種控制辦法對其進(jìn)行研究。但是價值理性主義卻往往相反，它強(qiáng)調(diào)的是人本主義，它對人的心理活動是一種指導(dǎo)見解，而不是一種控制手段，價值理性主義是一般情況下研究人的思維。為此，心理學(xué)在發(fā)展的過程中要使用適合人類特性的研究方法和方式，工具理性主義與價值理性主義之間的分裂造就了心理學(xué)發(fā)展中的事實及其價值，從而促進(jìn)了科學(xué)主義和人本主義的發(fā)展。在心理學(xué)中，工具理性主義是一種獨(dú)立進(jìn)行發(fā)展的思維方式，正是因為在這種獨(dú)立方式的導(dǎo)向下，科學(xué)主義的發(fā)展取得了良好成效。為此，心理學(xué)的發(fā)展歷史少不了工具理性主義支持，并在心理學(xué)發(fā)展中中奠定了工具理性主義的合理性地位。心理學(xué)作為一門科學(xué)，是從1879年德國學(xué)者馮特在受自然科學(xué)的影響下，建立了心理實驗室，從而脫離思辨性哲學(xué)，而成為一門獨(dú)立的學(xué)科。從心理學(xué)發(fā)展潮流來看，首先，世界方法中心論的出現(xiàn)使心理學(xué)變得相對獨(dú)立，進(jìn)而加快了心理學(xué)方法發(fā)展的腳步。心理學(xué)從哲學(xué)體系分裂出來，不是因為心理學(xué)發(fā)現(xiàn)了新的主題思想，而是因為心理學(xué)在哲學(xué)的基礎(chǔ)之上有了新的研究方法。在物理學(xué)、生物學(xué)、化學(xué)等自然學(xué)科發(fā)展中都證明了心理學(xué)的社會價值，進(jìn)而為心理學(xué)的科學(xué)地位奠定了良好基礎(chǔ)。除此之外，工具理性主義為了完善預(yù)測以及控制目的，在發(fā)展過程中遵循了邏輯主義和客觀主義，為心理學(xué)在自然科學(xué)中地位的確立創(chuàng)造了條件。
（二）工具理論主義在心理學(xué)發(fā)展中的反思。
世間任何事物的發(fā)展都具有雙面性，當(dāng)然工具理性主義在心理學(xué)當(dāng)中的發(fā)展也有其相對的局限性。工具理性主義雖然在心理學(xué)實踐和研究過程中起到了支配作用，但是很少有人會去質(zhì)疑這種思維方式的優(yōu)越性水平，因此這就會阻礙心理學(xué)在發(fā)展過程中研究的深度與廣度。因此，人們不難看出，工具理性主義的局限性忽略了人類自身發(fā)展的優(yōu)越性，對人類特有的思維研究方式進(jìn)行了排斥。因此，在心理學(xué)發(fā)展中，要讓人們認(rèn)識了解工具理性主義的基本內(nèi)涵，如果人們認(rèn)識不足就會不利于心理學(xué)的健康發(fā)展。工具理性主義在心理學(xué)中的發(fā)展少不了價值理性主義的輔助作用，在發(fā)展的過程中要讓二者有機(jī)結(jié)合實現(xiàn)統(tǒng)一，為心理學(xué)發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
（三）工具理性主義在心理學(xué)中的超越。
工具理性主義的出現(xiàn)，源自于人類為了生存對自然的需求。在自然界中，人類為了生存，就需要不斷探索并認(rèn)識自然，并想盡辦法從自然界中取得能量物質(zhì)，從根本上來講，這就學(xué)要人類的工具理性。但是，人類的發(fā)展不能僅僅局限在能量物質(zhì)的獲取中，人類還需要對自然界進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)造，完成自己的理想目標(biāo)，在這其中表現(xiàn)出來的就是一種價值理性主義。在心理學(xué)中，工具理性主義完成的是人類解決問題并提高其效率，在此過程中并不能給人類以活動的定向方式，因此這就需要價值理性的導(dǎo)向，從而達(dá)到在心理學(xué)發(fā)展中的最優(yōu)效果。在工具理論主義的控制下，心理學(xué)在一定情況下對人類也進(jìn)行了控制，因此無論它是作為方法論還是一種研究方式，工具理性主義在心理學(xué)中所顯現(xiàn)的一定是人和物質(zhì)的形象。因此，工具理論主義在心理學(xué)中不僅是簡單的超越，它需要和價值理性主義進(jìn)行綜合，為心理學(xué)發(fā)展提供有利保障。
三、結(jié)語
論文摘要:在當(dāng)前的高職院校平面設(shè)計專業(yè)教學(xué)體系中，消費(fèi)心理學(xué)是一項有著意義卻普遍缺失的內(nèi)容。為了在高職平面設(shè)計專業(yè)教學(xué)中，妥善的納入消費(fèi)心理學(xué)內(nèi)容，作者提出了在畢業(yè)設(shè)計階段實施消費(fèi)心理學(xué)教育的設(shè)想，指導(dǎo)學(xué)生通過學(xué)習(xí)運(yùn)用消費(fèi)心理學(xué)理論和方法，改善設(shè)計創(chuàng)作，增強(qiáng)市場適應(yīng)能力。
一、消費(fèi)心理學(xué)在高職院校平面設(shè)計專業(yè)教學(xué)體系中的存在意義
平面設(shè)計作為一種與商業(yè)活動息息相關(guān)的藝術(shù)設(shè)計門類，商業(yè)性是其基本屬性。廣告、標(biāo)志、版式、包裝、展示以及“vi”設(shè)計等，無不因商業(yè)上的需求而產(chǎn)生。在現(xiàn)實生活中的大多數(shù)商業(yè)平面設(shè)計作品，其內(nèi)容往往是對商品或者服務(wù)的展示、宣傳，其對象，即該作品的目標(biāo)受眾，往往是其所展示的商品和服務(wù)的消費(fèi)者。作為一個商業(yè)平面設(shè)計作品的作者，受眾對該商品和服務(wù)的心理訴求，是其進(jìn)行設(shè)計創(chuàng)作無法繞過，必需思考的問題。因而，具備一定的消費(fèi)心理學(xué)知識，是成為一名優(yōu)秀的平面設(shè)計者所必須具備的素質(zhì)。
以培養(yǎng)市場應(yīng)用型人才為目標(biāo)的高職院校，要培養(yǎng)出符合市場需要的設(shè)計人才，非常有必要對其平面設(shè)計專業(yè)學(xué)生進(jìn)行消費(fèi)心理學(xué)教育。然而，目前我國高職平面設(shè)計專業(yè)的教學(xué)現(xiàn)狀是，幾乎所有的學(xué)校都圍繞著構(gòu)成這類基礎(chǔ)課程和標(biāo)志、海報、包裝、“vi”設(shè)計等應(yīng)用課程來組織，像消費(fèi)心理學(xué)這樣的市場導(dǎo)向性課程的意義卻始終未得到應(yīng)有的重視。這樣的課程設(shè)置，看似基礎(chǔ)扎實、知識體系完整，卻與市場嚴(yán)重脫節(jié)，培養(yǎng)出的學(xué)生市場適應(yīng)能力不強(qiáng)，與高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)不相適應(yīng)。
二、在平面設(shè)計專業(yè)畢業(yè)設(shè)計階段實施消費(fèi)心理學(xué)教學(xué)的設(shè)想
隨著高校教學(xué)改革的深入，近年來，消費(fèi)心理學(xué)教育在設(shè)計類專業(yè)中的存在價值得到越來越多的認(rèn)同。部分學(xué)校也進(jìn)行了將其納入設(shè)計類專業(yè)教學(xué)內(nèi)容的探索。然而，對于高職平面設(shè)計專業(yè)來說，在短短三年的培養(yǎng)時間內(nèi)，教學(xué)內(nèi)容本已較多、課程也比較緊湊。那么，如何將消費(fèi)心理學(xué)教育穩(wěn)妥的納入到平面設(shè)計專業(yè)教學(xué)內(nèi)容，并產(chǎn)生較好的教學(xué)效果呢。作者提出了在畢業(yè)設(shè)計階段實施消費(fèi)心理學(xué)教學(xué)的設(shè)想。理由如下：
1.不宜過早地給學(xué)生灌輸消費(fèi)心理學(xué)知識
高職類院校平面設(shè)計專業(yè)的學(xué)生設(shè)計基礎(chǔ)相對薄弱，這些學(xué)生在入學(xué)之前接受的幾乎都是繪畫基礎(chǔ)課程，對設(shè)計幾乎一無所知。入學(xué)后學(xué)校教學(xué)的主要任務(wù)一方面是要夯實他們在平面構(gòu)成、色彩構(gòu)成等方面的功底，另一方面是要循序漸進(jìn)地教授他們平面設(shè)計的知識、技法，培養(yǎng)他們設(shè)計思維和創(chuàng)作能力。如果在他們還沒完成平面設(shè)計的基本課程，完全掌握平面設(shè)計的基本理論和技能的時候，就過早的給他們灌輸消費(fèi)心理學(xué)知識，不僅難以達(dá)到預(yù)期效果，反而會讓學(xué)生摸不清頭腦、理不清思路。
2.畢業(yè)設(shè)計階段的學(xué)生具備了接受消費(fèi)心理學(xué)教育的基礎(chǔ)
處于畢業(yè)設(shè)計階段的高職學(xué)生，經(jīng)過前幾年的學(xué)習(xí)后已經(jīng)基本掌握了平面設(shè)計的基礎(chǔ)技能，同時，此時的學(xué)生開始初步接觸社會、接觸市場，通過實習(xí)和找工作的經(jīng)歷，對專業(yè)方向所涉及的市場和消費(fèi)者有了一些初步的概念和了解，具備了接受消費(fèi)心理學(xué)教育的基礎(chǔ)。
3.畢業(yè)設(shè)計階段的消費(fèi)心理學(xué)教育最具效果
處于畢業(yè)設(shè)計階段的高職學(xué)生，面對就業(yè)的壓力和適應(yīng)社會、適應(yīng)市場的挑戰(zhàn)、他們有了解市場、了解市場的主宰——消費(fèi)者心理的渴求。而每一個即將畢業(yè)的學(xué)生，在他們根據(jù)興趣、根據(jù)對職業(yè)發(fā)展的意愿或者實習(xí)的經(jīng)歷確定畢業(yè)設(shè)計項目的時候，都有著完成一件足以證明自己實力的完美作品的強(qiáng)烈愿望，所以這個時候的學(xué)生在了解了消費(fèi)心理學(xué)的價值和意義之后，會有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)動力。同時，畢業(yè)設(shè)計階段緊鄰就業(yè)，這時候組織他們學(xué)習(xí)消費(fèi)心理學(xué)知識，且經(jīng)過與畢業(yè)設(shè)計項目的結(jié)合運(yùn)用，印像清晰、深刻，在畢業(yè)開始工作后，這些剛學(xué)到的東西拿來就能用，具有最佳的學(xué)習(xí)效果。
三、消費(fèi)心理學(xué)教學(xué)實施
1.消費(fèi)心理學(xué)知識的講授
消費(fèi)心理學(xué)知識的講授是實施消費(fèi)心理學(xué)教育的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。由于畢業(yè)設(shè)計階段的高職學(xué)生往往一邊忙于實習(xí)，找工作，一邊進(jìn)行設(shè)計創(chuàng)作，能夠集中起來進(jìn)行理論學(xué)習(xí)的時間有限，所以對平面設(shè)計專業(yè)學(xué)生講授消費(fèi)心理學(xué)知識內(nèi)容，不可能像商務(wù)、市場類專業(yè)的學(xué)生那樣系統(tǒng)、全面，而應(yīng)對包括消費(fèi)者的心理活動過程、消費(fèi)者的個性心理特征、影響消費(fèi)者行為的心理因素和外部條件等在內(nèi)的消費(fèi)心理學(xué)基本知識、理論，進(jìn)行概括性、普及性的講解，并對消費(fèi)者心理學(xué)的一些基本研究分析方法進(jìn)行闡述。目標(biāo)是讓學(xué)生在了解消費(fèi)心理學(xué)基本原理的基礎(chǔ)上，學(xué)會應(yīng)用消費(fèi)心理學(xué)的一些基本分析方法對設(shè)計作品的目標(biāo)受眾人群進(jìn)行消費(fèi)心理分析。
對于講授的形式，在有條件的情況下，最好能請校內(nèi)外教授消費(fèi)心理學(xué)的專業(yè)老師來進(jìn)行講座，專業(yè)老師的講座，因其經(jīng)驗豐富、內(nèi)容全面、講解權(quán)威，顯然能夠達(dá)到良好的效果。而沒有這種條件的，則畢業(yè)設(shè)計的指導(dǎo)老師可以通過收集、整合一些消費(fèi)心理學(xué)的教學(xué)視頻、教案和教學(xué)課件，組織學(xué)生進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，憑借自身理解為學(xué)生提供必要的講解。而這就要求指導(dǎo)老師熟悉消費(fèi)心理學(xué)的基本知識理論，同時具有較強(qiáng)的知識整合能力和再演繹能力。而無論進(jìn)行哪種形式的講授，指導(dǎo)老師都應(yīng)選擇一些消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)教材、文章、資料，要求學(xué)生在課外進(jìn)行補(bǔ)充學(xué)習(xí)。
2.目標(biāo)受眾人群的消費(fèi)心理分析
在完成了基本知識理論的講授之后，指導(dǎo)老師便可引導(dǎo)學(xué)生利用所學(xué)到的消費(fèi)心理學(xué)原理，對設(shè)計作品的目標(biāo)受眾人群進(jìn)行心理分析。
進(jìn)行心理分析的具體方式，可以是學(xué)生結(jié)合自己的畢業(yè)設(shè)計項目，運(yùn)用所掌握的消費(fèi)心理學(xué)基本理論知識，完成對自己設(shè)計作品的目標(biāo)受眾人群的心理分析作業(yè)。也可以將有相似畢業(yè)設(shè)計任務(wù)的學(xué)生組合起來，成為受眾心理分析小組，小組成員間分別針對各自設(shè)計項目的目標(biāo)受眾人群心理進(jìn)行相互討論分析，并完成各自的心理分析報告。
心理分析的主要內(nèi)容包括：第一，對設(shè)計項目目標(biāo)受眾人群消費(fèi)心理特征的判斷和確立，包括在年齡、性別、社會地位層次、消費(fèi)能力等方面的基本特征；在理性程度、細(xì)致程度、情緒和偏好的持續(xù)程度，對流行和新鮮事物的接受程度、生活節(jié)奏和時間觀念的方面的性格心理特征；以及在消費(fèi)的目的性、瀏覽、選擇和購買習(xí)慣，對品牌、包裝和廣告宣傳的認(rèn)同度等方面的消費(fèi)習(xí)慣偏好特征，這些設(shè)計作品的定位的影響因素。第二，目標(biāo)受眾的消費(fèi)動機(jī)，消費(fèi)動機(jī)和受眾的消費(fèi)心理特征，構(gòu)成了消費(fèi)者對消費(fèi)對象的心理訴求，對消費(fèi)動機(jī)的分析決定了設(shè)計作品通過哪個方向、以哪種方式滿足受眾的心理訴求，吸引受眾眼球。第三，設(shè)計作品方式，通過對設(shè)計作品、接觸受眾時的方式、環(huán)境對受眾產(chǎn)生的感官影響和心理變化的分析，為設(shè)計作品的設(shè)計創(chuàng)意尋求依據(jù)，設(shè)定條件。
3.對目標(biāo)受眾人群的消費(fèi)心理調(diào)查
學(xué)生自己或者學(xué)生們之間運(yùn)用剛掌握的消費(fèi)心理學(xué)知識，針對目標(biāo)受眾所進(jìn)行的理論分析，難免有“閉門造車”之嫌。而檢驗理論分析的最好方法就是調(diào)查實踐。所以接下來要求學(xué)生們運(yùn)用消費(fèi)心理學(xué)的基本研究分析方法，對擬定的設(shè)計作品的目標(biāo)受眾進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查。
消費(fèi)心理學(xué)的基本研究方法有觀察法、訪談法、問卷法、綜合調(diào)查法、實驗法等。受處于畢業(yè)設(shè)計階段的學(xué)生的組織能力、物質(zhì)條件、時間等方面的限制，前三種相對簡單、便于開展，較為適合作為受眾心理調(diào)查的方式，其中通過調(diào)查問卷收集、了解受調(diào)查者信息的問卷法，因其使用預(yù)先編制的問卷表格，標(biāo)準(zhǔn)化的問題設(shè)計使信息收集更加全面，同時也有利于相互比較，因而最為適合學(xué)生采用。
問卷調(diào)查由設(shè)計、組織、調(diào)查、匯總、分析等一系列步驟組成，工作量較大，需要學(xué)生分組開展，分工合作。這樣，我們之前提到的心理分析小組，就可以由此延伸為心理分析調(diào)查小組。問卷表格應(yīng)由學(xué)生小組根據(jù)設(shè)計項目的調(diào)查需求自行設(shè)計，指導(dǎo)老師給予必要的指導(dǎo)，表格應(yīng)包含受眾心理分析的主要內(nèi)容，形式上應(yīng)多做選擇，減少文字填寫量，從而方便受訪者填寫。
組織對目標(biāo)受眾人群的心理調(diào)查，不但鍛煉了學(xué)生的組織能力和團(tuán)隊合作能力，而且通過在現(xiàn)場調(diào)查中與目標(biāo)受眾的溝通交談，既提高了學(xué)生的人際交流能力，又因為與目標(biāo)受眾的直接接觸，為即將開始的設(shè)計創(chuàng)作打下了良好的感性認(rèn)識基礎(chǔ)。而通過將調(diào)查結(jié)果與之前的理論分析進(jìn)行比較，對理論分析進(jìn)行驗證、補(bǔ)充和完善，可以使學(xué)生在將來的設(shè)計實踐中進(jìn)行受眾心理分析的經(jīng)驗更加豐富，充實。
4.對設(shè)計作品的消費(fèi)心理定位
通過現(xiàn)場調(diào)查及匯總、分析，掌握了目標(biāo)受眾人群的消費(fèi)心理特征和消費(fèi)動機(jī)，也就是把握了目標(biāo)受眾的心理訴求，對設(shè)計作品的消費(fèi)心理定位也就有了準(zhǔn)繩。
對設(shè)計作品的消費(fèi)心理定位，簡而言之，就是決定設(shè)計作品通過哪個方向入手、以哪種方式滿足受眾的心理訴求。對于平面設(shè)計作品而言，就是為滿足目標(biāo)受眾人群的主要心理訴求，決定從其設(shè)計內(nèi)容哪些方面的特質(zhì)、性能入手，采用何種創(chuàng)意烘托該特質(zhì)、性能，使用那些元素構(gòu)成畫面、采用怎樣的色彩搭配、形成什么樣的設(shè)計風(fēng)格。比如設(shè)計一款為年輕人目標(biāo)消費(fèi)人群的服裝品牌海報，可以突出其時尚、運(yùn)動、自我等方面的品質(zhì)風(fēng)格，可以通過展示其品牌代言人的青春魅力、運(yùn)動活力的畫面，采用新潮、簡短、有力的流行廣告語來反映這些品質(zhì)，可以采用鮮艷的色彩搭配、充滿動感的線、面構(gòu)成，炫酷的字符設(shè)計等，形成直接、明快的設(shè)計風(fēng)格，以滿足年輕人的消費(fèi)心理訴求。
完成了對設(shè)計作品的消費(fèi)心理定位，作品創(chuàng)作的消費(fèi)心理學(xué)準(zhǔn)備即已完成，即可進(jìn)入設(shè)計創(chuàng)作階段。對平面設(shè)計專業(yè)結(jié)合畢業(yè)設(shè)計實施的消費(fèi)心理學(xué)教學(xué)也就由此收官。
四、結(jié)束語
通過與畢業(yè)設(shè)計相結(jié)合的消費(fèi)心理學(xué)的教學(xué)實施，使高職院校平面設(shè)計專業(yè)學(xué)生了解了消費(fèi)心理學(xué)知識，提高了運(yùn)用消費(fèi)心理學(xué)方法改善創(chuàng)作，增強(qiáng)作品市場適應(yīng)力的意識和能力，為將來能夠設(shè)計出符合受眾心理訴求的成功的設(shè)計作品打下良好的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
[1]徐萍. 消費(fèi)心理學(xué)教程[m]. 上海: 上海財經(jīng)大學(xué)出版社,2004
阿恩海姆在《藝術(shù)與視知覺》一書中，細(xì)致的分析了藝術(shù)與視知覺的密切關(guān)系，將格式塔心理學(xué)的理論引入到了審美心理的研究領(lǐng)域，格式塔心理在藝術(shù)創(chuàng)作與接受的各個環(huán)節(jié)中都起到了重要的作用。
格式塔是德文gestalt的音譯，意謂組織結(jié)構(gòu)或整體格式塔心理學(xué)的另一譯名是“完形心理學(xué)”。格式塔心理學(xué)所研究的出發(fā)點就是“形”， 格式塔心理學(xué)認(rèn)為，任何“形”都是知覺進(jìn)行了積極組織或建構(gòu)的結(jié)果或功能，人們在藝術(shù)形式中知覺到的樣式，不是客體本身就有的實在結(jié)構(gòu)，而是對象的刺激與大腦皮層反應(yīng)的統(tǒng)一。
格式塔有兩個最基本的特征：
第一，凡是格式塔，都是由各個部分組成，但絕不等于構(gòu)成他的所有部分之和，一個格式塔是一個完全獨(dú)立于這些部分的全新的整體。第二，格式塔的第二個基本特征是其“變調(diào)性”。一個格式塔，即使在其各構(gòu)成成分――如大小、方向、位置等均改變的情況下，格式塔仍然存在（或不變）。
在格式塔心理學(xué)中，任何形都是一個格式塔。所謂“形”，是一種具有高度組織水平的知覺整體，自身有著獨(dú)立于其他構(gòu)成結(jié)構(gòu)的獨(dú)特性質(zhì)。從以上對格式塔的兩種基本特征看，其中所指的“形”，不是單純的“形狀”，而是經(jīng)驗中的組織或結(jié)構(gòu)，并且與視知覺活動密不可分。
可以說，這個“形”和書法當(dāng)中的“勢”有著一定的相似之處。書法藝術(shù)是一種線性的藝術(shù)，每一個筆畫、偏旁部首直至整個漢字，在書寫的過程當(dāng)中都會講究到“取勢”一說。每個部分都會有自己的“勢”，但是漢字不會存在于這些單獨(dú)的筆畫里面，而是存在于整體配合，書法藝術(shù)也不是單個的筆畫相加，而是在視知覺的作用下，將這些“勢”整合在一起，從而構(gòu)成一個字。例如，歐陽詢的《九成宮醴泉銘》，歐字向來是以“險峻”著稱，這種“險”就是指一些單個筆畫取勢其實不是平衡的，比如像“青”字，可以看到帖子里面有很多不同的取勢，但是最后看到這個字都是“轉(zhuǎn)危為安”非常穩(wěn)定，是獨(dú)立于基本筆畫的新的整體。
格式塔的定律非常的多，但是總的來說有一條是“完形”，這也是為什么格式塔心理學(xué)被稱為是“完形心理學(xué)”。心理學(xué)家用實驗證明，整體是先于部分出現(xiàn)的，知覺過程就是一個組織過程，在視知覺接受大量刺激的情況下，我們的大腦會把接受到的信息組織成一個整體，一個在背景上出現(xiàn)的完整的形。
所以，其實在看到一幅書法作品的時候，我們往往會先感受到作品整體的勢能。例如，書法史上非常有名的《蘭亭序》，我們欣賞時可以感受到自有一種由內(nèi)而外的氣韻生動之感，起筆、落筆、筆勢、每個不同的壁畫都有一種走勢，筆畫與筆畫之間的留白與間隔，筆畫本身的飛白與填實，都給人不同的視覺感受，視線伴隨筆畫的走勢完成的欣賞過程，真是非常的酣暢淋漓，給人大快朵頤之感。
格式塔心理學(xué)的許多試驗表明，當(dāng)一種簡單規(guī)則的格式塔呈現(xiàn)于眼前時，人們會感到極為舒服和平靜，被認(rèn)為是美和愉快的線條（中國書法正是線條的藝術(shù)），一般都是那種最簡單最規(guī)則的線條，即較為流暢、平直的線條。被認(rèn)為丑的線條大都是缺乏連續(xù)性，線與線交叉重疊，（在書法中最忌筆畫的碰撞、擁擠和重疊）分割成好幾個互不聯(lián)系的空間。
這樣的線條與知覺追求簡化的原則是一致的，他們絕對不會使知覺活動受阻，也不會引起任何緊張和憋悶的感受。當(dāng)一件作品被認(rèn)為是具有簡化性時，人們往往是指這件作品把豐富的意義和多樣化的形式組織在了一個統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)當(dāng)中。像書法當(dāng)中我們所熟知的章草，即是由復(fù)雜的篆書向隸書轉(zhuǎn)變過程當(dāng)中的一種衍生書體。
但是，視一個圖形“簡單”或“穩(wěn)定”，并不等于感覺他們“有意味”，反之亦然。許多實事證明，在大多數(shù)人眼里，那種極為簡單和規(guī)則的圖形是沒有多大意思的。相反，那種稍微復(fù)雜、稍微偏離，稍不對稱，無組織性的圖形，倒是有更大的刺激性和吸引力，因為這類圖形一般能喚起人們更長時間的視覺注意和更大的好奇心。其不平衡性，偏離了在人心中應(yīng)該有的位置，而正是這種偏離造成了距離感，這種距離感將人心中的一些潛在感情激發(fā)出來，渡過了最開始的不適應(yīng)期之后，便進(jìn)入了審美的階段。
實際上，對于更進(jìn)一步的書法藝術(shù)欣賞正是這樣：那些規(guī)則、工整、少變化的楷書，初一看覺得十分的公正秀麗，但是久而久之便感覺到其中氣息近俗，沒有意趣追求。例如明代前期風(fēng)行一時的臺閣體便是如此，只求端雅雍容，而無文人清趣。相反，那些富于變化的行草書，如王羲之的“蘭亭序”;顏真卿的“祭侄稿”;米芾的“蜀素帖”等等，這些作品多少年來流傳至今，受到行家的一致贊許，足以證明其書法造詣和成就是異乎尋常的，重要的一點是其藝術(shù)魅力，令人百看不厭，富于變化，筆筆不同。米芾曾說：“古人書各個不同，若一一相似，則奴書也”。例如，王羲之的“蘭亭序”，“之”字最多卻無一相似;米芾的“蜀素帖”， “一”字最多卻無一雷同。筆法、墨法、章法都在形態(tài)上賦予了千變?nèi)f化，所以才令人百看不厭、目不暇接，給人以藝術(shù)的享受和無盡的韻味。
論文摘要：本文考察了主客同一研究范式的內(nèi)涵、發(fā)展脈絡(luò)及歷史地位。作者認(rèn)為，主客同一研究范式體現(xiàn)著心理學(xué)的人文科學(xué)定向，張揚(yáng)的是人有別于自然物的“天使”形象，展示的是將人的心理、行為視作“生活”，試圖從內(nèi)部體驗、直觀以達(dá)成對人的獨(dú)特本質(zhì)洞察的“內(nèi)觀心理學(xué)”境界。它和主客二分研究范式均可在未來心理學(xué)中獲得各自合理存在的空間。
西方心理學(xué)的發(fā)展中業(yè)已呈現(xiàn)出兩種不同的研究范式：主客二分研究范式與主客同一研究范式。二者的對峙與整合，構(gòu)成了西方心理學(xué)發(fā)展的完整圖像。
1主客同一研究范式的內(nèi)涵
主客同一研究范式是主客二分研究范式的對立物。主張以自然科學(xué)的研究模式來規(guī)范心理學(xué)。它將心理學(xué)的研究對象——人、人的心理與行為視為自然物一樣的認(rèn)識客體，心理學(xué)的研究主體則只是反映客體的一面鏡子。主張主體與客體的截然分離，無論是實驗操作還是理論構(gòu)建均應(yīng)徹底排除研究者的主體性。物理主義(或自然主義、機(jī)械主義)的世界觀、方法中心論的科學(xué)本質(zhì)觀、自然科學(xué)取向、邏輯主義與還原主義的研究原則、客觀主義研究范式、因果決定論的心理學(xué)解釋框架等是其根本特征。主客同一研究范式則強(qiáng)調(diào)人、人的心理與行為有著不同于自然物的獨(dú)特本質(zhì)，積極追尋心理學(xué)的特有研究方式，主張研究主體向研究客體的滲透、移入、融合，突顯心理學(xué)真理的人性本質(zhì)。
人本主義的世界觀。認(rèn)為人是一種社會歷史的存在。目的性、價值性、個體性、歷史性、整體性等是其基本特征。心理學(xué)研究應(yīng)堅持以人為本，將人的一切特征納入自己的研究范圍，積極關(guān)注人的自由、價值、尊嚴(yán)，以增進(jìn)人的自我認(rèn)識、自我理解進(jìn)而促進(jìn)人的潛能實現(xiàn)為根本目的。
問題中心論的科學(xué)本質(zhì)觀。主張問題的性質(zhì)乃心理學(xué)方法選擇的依據(jù)，決定著方法的適切與否。心理學(xué)方法論的建構(gòu)應(yīng)積極尋求與人的本性相適應(yīng)的研究方式人文科學(xué)的研究取向反對心理學(xué)的自然科學(xué)定向，反對以自然科學(xué)的方法研究人，強(qiáng)調(diào)心理學(xué)應(yīng)以人文科學(xué)為規(guī)范，以人文科學(xué)的方法作為自己的研究方法。
直覺主義的研究原則。認(rèn)為人的本真狀態(tài)為一活生生的有機(jī)體，只有通過非邏輯的直覺體驗或內(nèi)在體悟才能獲得完整把握，而邏輯則必然造成對人的本真狀態(tài)的割裂、歪曲與限制。直覺體驗不是從對立面觀照人，對人有所規(guī)定，而是直接與人的活生生的精神生活融匯共存，舍為一體。它既有領(lǐng)悟能力，又有親身體證功能，其真理本身具有本真性。
整體主義的研究原則。認(rèn)為人及其心理、行為均是不可分割的整體，不能還原為自然科學(xué)一樣的假設(shè)結(jié)構(gòu)如元素、原子；整體亦不等于部分之和，而是有著部分所不具有的新性質(zhì)。因此，對整體的理解構(gòu)成了心理學(xué)研究的出發(fā)點。心理學(xué)應(yīng)以理解人及其心理、行為為己任，以立足于整體或質(zhì)的理解與分析為基本方法。
主觀主義研究范式。認(rèn)為心理學(xué)的知識不可能達(dá)到自然科學(xué)一樣的客觀，而是有著主觀性、歷史性、相對性的特點。目的、價值乃至人的整個精神生活不僅應(yīng)該、而且可以作為心理學(xué)的對象；以價值為導(dǎo)向、從價值的觀點選取事實并形成問題，乃心理學(xué)研究應(yīng)有的立場；內(nèi)省、直覺、體驗、理解、解釋等則為心理學(xué)的基本方法。
非決定論的心理學(xué)解釋框架。認(rèn)為人有別于物，有著心理、意識、目的、意志等。人可以獨(dú)立自主地為自己的行為做出決定，不受外界因素的干擾。因此，存在于自然界的因果規(guī)律并不適于人的心理、行為，目的、價值、經(jīng)驗、意志等應(yīng)納入心理、行為發(fā)生發(fā)展的解釋框架。
2主客同一研究范式的發(fā)展
主客同一研究范式是在批判主客二分研究范式的過程中發(fā)展起來的?？茖W(xué)心理學(xué)誕生之前，常識心理學(xué)對內(nèi)在體驗、直覺洞察的自發(fā)運(yùn)用，宗教、哲學(xué)心理學(xué)對內(nèi)省、反省、直覺、禪悟、同感理解地位的自覺高揚(yáng)，構(gòu)成了主客同一研究范式的先驅(qū)。科學(xué)心理學(xué)誕生之后，主客同一研究范式則經(jīng)歷了一個從萌芽到成型再到日臻完善的過程。
馮特的“精神科學(xué)”心理學(xué)方法論及格式塔心理學(xué)的現(xiàn)象學(xué)方法論可視為主客同一研究范式的萌芽。在萊比錫大學(xué)期間，馮特承繼了赫德爾與維柯有關(guān)“自然科學(xué)”與“精神科學(xué)”的區(qū)分。他賦予實驗內(nèi)省法與歷史法(即民族心理學(xué)方法)以同等重要的地位，認(rèn)為實驗內(nèi)省法只適于那些與感覺和運(yùn)動反應(yīng)密切相關(guān)的意識內(nèi)容的研究，只有在這些簡單的心理過程的研究上，心理學(xué)才是“自然科學(xué)”的，而對于高級心理過程，對于“由種族和民族決定的心理差異”的研究，則帶有“精神科學(xué)”的性質(zhì)，必須運(yùn)用歷史的方法才能達(dá)到對人類心理的直覺理解。格式塔心理學(xué)的方法論則建基于現(xiàn)象學(xué)哲學(xué)之上?，F(xiàn)象學(xué)強(qiáng)調(diào)摒棄一切先前的理論與假定，直接面向事物本身，它將現(xiàn)象當(dāng)作研究的出發(fā)點，認(rèn)為現(xiàn)象乃呈現(xiàn)在我們的“直接經(jīng)驗”即意識中的一切東西，現(xiàn)象即本質(zhì)，而本質(zhì)是被直觀到的。但上述主張井未自覺地高揚(yáng)人的獨(dú)特本質(zhì)并追尋人的特有研究方式，只能視作主客同一研究范式的萌芽。
主客同一研究范式的確立、成型與狄爾泰、斯普蘭格等人的名字聯(lián)系在一起。狄爾泰不僅以其生命哲學(xué)與解釋學(xué)為主客同一研究范式奠定了基礎(chǔ)，而且還在其“描述心理學(xué)”內(nèi)具體闡明了其主客同一研究范式的主張。他認(rèn)為，艾賓浩斯的“說明心理學(xué)”是模仿“原子物理學(xué)”的思想，把心理現(xiàn)象歸結(jié)為心靈的元索的結(jié)合，不能認(rèn)識具體的心理學(xué)的現(xiàn)實，如藝術(shù)家的創(chuàng)造想象、價值感、義務(wù)感、自我犧牲、宗教熱誠等等。由于任何心理現(xiàn)象的部分總是深嵌在一個連鎖的整體——一個“結(jié)構(gòu)關(guān)系”中，因而，心理學(xué)應(yīng)以人文科學(xué)為規(guī)范，從體驗到的結(jié)構(gòu)關(guān)系出發(fā)，用“分析的方法”去描述和理解它的多個方面，以“描述心理學(xué)”或“理解心理學(xué)”去替代“說明心理學(xué)”?！拔覀冋f明自然，我們理解心理生活”。而所謂理解，是指通過呈現(xiàn)于感覺中的表現(xiàn)認(rèn)識其心理生命的過程，是通過進(jìn)入他人的內(nèi)心世界，重新體驗他人的心境，從而再現(xiàn)他人的內(nèi)心體驗的過程。此后，斯普蘭格認(rèn)為，那種以“意義關(guān)系”為特點的整體——整體的人格，才是心理學(xué)研究的出發(fā)點。當(dāng)我們不以文化生活的表現(xiàn)而以作為一種歷史存在的個人為出發(fā)點時，我們便可找到為數(shù)較少的“意義傾向”或價值：經(jīng)濟(jì)價值、理論價值、審美價值、社會價值、政治價值和宗教價值。并且，根據(jù)這六種“意義傾向”何者占優(yōu)勢，可以把人格劃分為六大類型：經(jīng)濟(jì)型、理論型、審美型、社會型、政治型和宗教型。他特別強(qiáng)調(diào)，作為“理解的先驗圖式”，這六種類型不能用實驗法來證明，但能使我們在人同歷史環(huán)境的關(guān)系中，在人與“藝術(shù)”、“科學(xué)”、“社會生活”等的關(guān)系中去理解人，理解人的整體的精神生活。到人本主義心理學(xué)階段，羅洛?梅、羅杰斯等人亦賦予主客同一研究范式以較高的地位。羅洛?梅高度重視現(xiàn)象學(xué)方法的運(yùn)用：“現(xiàn)象學(xué)叫人們必須放棄一切先入之見與觀念，然后系統(tǒng)地對眼前的資料加以直接的觀察和整理”。羅杰斯則主張，對于心理學(xué)方法論來說，最重要的是將心理學(xué)的研究對象——人——當(dāng)作人，當(dāng)作有主動性、創(chuàng)造性、有自決能力的活生生的個體來研究。心理學(xué)應(yīng)接納現(xiàn)象學(xué)的思考，應(yīng)該將假設(shè)的檢驗、測量以及諸如此類的經(jīng)驗性、技術(shù)性手段及其應(yīng)用放到一個恰如其分的地位等。心理學(xué)研究應(yīng)遵循以下步驟：通過自身內(nèi)部的參照系統(tǒng)取得主觀知識；把主觀知識核對以他人的觀察，取得客觀知識；設(shè)身處地地理解他人，取得人際知識。不止于此，在羅杰斯的倡導(dǎo)下，人本主義心理學(xué)家還提出了一些具體運(yùn)用現(xiàn)象學(xué)觀點于心理學(xué)研究的方案。按照安斯多的調(diào)查，這些方案包括現(xiàn)象學(xué)方案，體驗方案，現(xiàn)象描述方案等。至此，主客同一研究范式獲得了自己的全部特征。但同時亦與主客二分研究范式呈現(xiàn)出絕對化的兩極對立。試圖超越兩種研究范式的狹隘，使心理學(xué)方法論建設(shè)走向完善的，當(dāng)推人本心理學(xué)家馬斯洛。馬斯洛主張以人為本去構(gòu)筑心理學(xué)的方法論，主張以“層次整合的思維”看待人的本質(zhì)或人的心理發(fā)展，在層次整合中將為兩種研究范式所割裂的“此”與“彼”重新融合為一個新的整體。其基本主張為：整合的研究取向。認(rèn)為人是整合的人，成熟的思維是“層次整合”的思維，因而強(qiáng)調(diào)將自然科學(xué)取向與人文科學(xué)取向，“物”的研究范式與“人”的研究范式納入到同一層次整合系統(tǒng)之中；問題與方法的統(tǒng)一。不排斥方法對于科學(xué)進(jìn)步的價值，但主張問題決定方法，方法必須適合于問題，問題與方法之間是統(tǒng)一的。心理學(xué)應(yīng)以自己的研究對象——人為出發(fā)點去建構(gòu)自己的方法論，以人為依據(jù)去確定自己的研究領(lǐng)域與問題；“科學(xué)的客觀”與“道家的客觀”的相容。不否認(rèn)“科學(xué)的客觀”對知識的普遍性、客觀性的追求，但認(rèn)為這一以主動干預(yù)、價值無涉、感情超脫為條件而達(dá)成的客觀只適于遠(yuǎn)離人的自然事物的研究。對人而言，更重要得多的客觀來自以順其自然、價值關(guān)涉、感情移入為途徑所達(dá)成的“道家的客觀”；整體理解與分析研究的互補(bǔ)。認(rèn)為人及其心理、行為乃是一個不可分割的整體。是個體的目標(biāo)、價值、動機(jī)等昭顯了其心理、行為的整體“風(fēng)味”，使整體獲得了不同于其部分的新性質(zhì)。因此，心理學(xué)研究應(yīng)致力于個體的目標(biāo)、價值、動機(jī)的把握，建基于整體的理解之上。但這并；意味著心理學(xué)排斥分析研究只是這種分析、分類是以對于整體的完整理解為前提、目標(biāo)。
3主客同一研究范式的歷史地位
在西方心理學(xué)的發(fā)展中，主客二分研究范式始終引領(lǐng)著心理學(xué)的主流，主客同一研究范式則更多地為非主流心理學(xué)所堅持。但不可否認(rèn)的是，主客同一研究范式已構(gòu)成心理學(xué)的一道獨(dú)特風(fēng)景，在心理學(xué)方法論的建構(gòu)中確立了自己無可替代的地位。
主客二分研究范式本質(zhì)上是一種以“物”為中心的科學(xué)主義心理學(xué)方法論。在這一范式的引領(lǐng)下，心理學(xué)的發(fā)展呈現(xiàn)出諸多弊端：人的理想應(yīng)然的世界，人的超越自然的、自我創(chuàng)造的、實踐性的本質(zhì)被排除于視野之外；目的、價值、動機(jī)、人格等未得到系統(tǒng)而深入的探討；人的主觀能動性、社會文化特別是社會歷史發(fā)展等未能納到心理、行為的解釋框架之中；適于人的特性的心理學(xué)研究原則、方法的探討遭到忽略甚至排斥。主客同一研究范式強(qiáng)調(diào)人有著不同于一般自然物的獨(dú)特本質(zhì)，提出以人為本去構(gòu)筑心理學(xué)的方法論，無疑已使心理學(xué)對方法論的思考由對心理、行為的拘泥上升到了如何將人真正當(dāng)作人研究的高度，使心理學(xué)方法論的建構(gòu)回到了一個合理的出發(fā)點。其具體主張亦不乏合理之處：(1)提出問題中心論，強(qiáng)調(diào)問題決定方法，重新擺正了問題與方法的關(guān)系，有助于心理學(xué)重新回到健康發(fā)展的軌道上來。它激勵著心理學(xué)家們?nèi)ニ伎?、探索適于心理學(xué)研究對象的方法，保持對方法的開放態(tài)度，使得為主客二分研究范式所排斥的經(jīng)驗方法(如內(nèi)省報告、直覺理解等)在心理學(xué)研究中再度獲得適當(dāng)?shù)奈恢茫煌瑫r也使得一些重要問題，如人性、價值、自由、尊嚴(yán)、動機(jī)等重新回到心理學(xué)研究中來。使心理學(xué)更貼近于生活，更能服務(wù)于社會。(2)提出直覺主義研究原則，主觀主義研究范式，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在體悟、直覺理解、意義闡釋等是獲取心理學(xué)知識的基本途徑，注意到了關(guān)于人的心理學(xué)知識有著相對于人、相對于一定社會文化和一定的歷史發(fā)展的特點彰顯了心理學(xué)真理的人性本質(zhì)，在一定程度上彌補(bǔ)了邏輯主義知識論、客觀主義研究范式的不足。(3)倡導(dǎo)整體主義研究路線，從總體上看適應(yīng)了近現(xiàn)代科學(xué)逐步從經(jīng)驗科學(xué)走向理論科學(xué)、從注重分析的研究方法轉(zhuǎn)向注重綜合的研究方法，日益重視整體研究和辯證思維的趨勢，并從根本上扣住了人的整體性特點。倡導(dǎo)整體理解與質(zhì)的把握，力陳是目的、動機(jī)等使人的整體特性能夠從各個局部中突顯出來，使心理學(xué)由單純注重感知、記憶等認(rèn)識過程的研究逐漸拓展到動機(jī)、價值、人格的研究上來。(4)確立非決定論的心理學(xué)解釋框架，肯定了目的、價值、動機(jī)、經(jīng)驗等在人的心理、行為發(fā)展中的作用，彰顯了人的主觀能動性特點。事實上，主客同一研究范式已展現(xiàn)出一種迥異于主客二分研究范式的心理學(xué)境界：主客二分研究范式表征著心理學(xué)的科學(xué)主義追求，展現(xiàn)的是人作為機(jī)器、動物或一般自然物的形象，張揚(yáng)的是人的“物”性及與之相適應(yīng)的研究方式，本質(zhì)上是一種將人的心理、行為視作“現(xiàn)象”，試圖從外部加以觀察、操作進(jìn)而獲得其一般規(guī)律之認(rèn)識的“外觀心理學(xué)”；主客同一研究范式則體現(xiàn)著心理學(xué)的人文科學(xué)定向，展現(xiàn)的是人有別于一般自然物的“天使”形象，張揚(yáng)的是人的“神性，本質(zhì)上是一種將人的心理、行為視作“生活”，試圖從內(nèi)部體驗、直觀以達(dá)成對人的獨(dú)特本質(zhì)的理解與洞察的“內(nèi)觀心理學(xué)”。
