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[關鍵詞] 結(jié)腸灌腸；中藥保留灌腸；輸卵管阻塞；不孕癥
[中圖分類號] R271.1 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673-7210（2017）02（a）-0177-04
Chinese medicine colon's enema influence on the retention time in colon and the degree of fallopian tube patency during fallopian tube obstruction infertility
WANG Ye LU Qingxiu LIU Jing FU Wenyan ZHANG Furong LI Jin′e
Department of Traditional Chinese Medicine， the Second Affiliated Hospital of Xi'an Jiaotong University， Xi′an 710004， China
[Abstract] Objective To observe the high retention enema influence on the retention time in colon and the degree of tubal patency during fallopian tube obstructive infertility patient. Methods 84 patients included in the standard of fallopian tube obstruction infertility from the second hospital of Xi′an Jiao Tong University， were randomly divided into two groups from December 2014 to October 2015， each group of 42 cases. Patients in colonic clyster group were given colonic reserved clyster with Chinese medicine enema， and patients in conventional clyster group were given conventional reserved clyster with Chinese medicine enema. Two groups were treated for 3 courses with 1 month in a course. Results （1） Liquid retention time during the intestinal tract after enema in colonic clyster group（7.08±2.00）h was longer than that in in conventional clyster group（5.47±1.98）h， and the difference was statistically significant（P < 0.05）.（2） Anxiety levels after treatment in both groups were significantly increased， and the difference was statistically significant（P < 0.05）， but the the anxiety level difference between the two groups was no statistically significant（P > 0.05）.（3） The pregnancy rate in colonic clyster group（67.5%） was higher than that in conventional clyster group（52.6%）， and the difference was statistically significant（P < 0.05）.（4） The tubal patency of non-pregnant patients after 12 months in colonic clyster group was better than that in conventional clyster group， and the difference was statistically significant（P < 0.05）. Conclusion Chinese medicine colon retain enema can significantly extend the liquid retention time in the intestinal tract， improve patient conception rate within a year， maintain the degree of fallopian tube patency in unpregnancy after one year，and improve the clinical curative effectduring fallopian tube obstruction infertility.
[Key words] Colon's enema； Chinese medicine Retention enema； Fallopian tube obstruction； Infertility
中醫(yī)無輸卵管阻塞性不孕之名，根據(jù)其臨床癥狀歸結(jié)于“不孕”“徵瘕”等范疇，氣機阻滯加之濕熱與瘀血互結(jié)、瘀滯不通故而引起輸卵管阻塞性不孕。現(xiàn)代醫(yī)學常以腹腔鏡下分離粘連、反復輸卵管通液、抗炎等方法治療[1]，近年來即使是西醫(yī)醫(yī)院，輸卵管阻塞性不孕在臨床中也皆為中西醫(yī)結(jié)合治療，大多以活血化瘀為法則辨證施治[2]，絕大多數(shù)均結(jié)合中藥保留灌腸灌入中藥制劑或中藥煎劑。2014年12月～2015年10月本科室針對輸卵管阻塞性不孕灌腸方法查閱文獻，將保留灌腸的插管深度延長至40～50 cm，取得了較好的療效，現(xiàn)報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
經(jīng)醫(yī)院倫理委員會審核通過，將2014年12月～2015年10月入住西安交通大學第二附屬醫(yī)院中醫(yī)科的輸卵管阻塞性不孕84例患者隨機分為結(jié)腸灌腸組常規(guī)灌腸組，每組42例。
西醫(yī)診斷標準（參照《婦產(chǎn)科學》診斷標準擬定[3]）：（1）女性無避孕性生活至少2年；（2）經(jīng)輸卵管造影術或通液術確診為輸卵管性不孕者。
中醫(yī)診斷標準（參照《中藥新藥臨床研究指導原則》中女性不孕癥擬定[4]）：必要條件為婚久不孕，另加2項主癥；或3項主癥加2項次癥。主癥包括帶下增多、少腹疼痛、腰骶酸困疼痛、舌質(zhì)暗或有瘀斑，次癥包括月經(jīng)不調(diào)、神疲乏力、乳脹或有瘕、脈弦細或沉細。
本研究納入標準：（1）符合診斷標準且年齡18～45歲；（2）計劃高位中藥灌腸7次以上；（3）能正常進行語言溝通交流并獨立完成問卷；（4）自愿參加并簽訂知情同意書。排除標準：（1）合并生殖器、盆腔急性感染期或結(jié)合者；（2）合并有心、肝、腎、造血系統(tǒng)等原發(fā)性疾病者；（3）近一月內(nèi)有便秘或腹瀉疾患者；（4）未按規(guī)定用藥無法判斷療效或資料不全者。
1.2 研究方法
兩組84例患者入院后由本病區(qū)的責任護士對其進行整體評估，并按照西安交通大學醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院中醫(yī)科輸卵管阻塞性不孕患者的臨床護理路徑給予患者護理措施。所有患者均治療3個療程，每個療程為1個月。首個療程采用輸卵管介入術通管一次，后兩個療程均選擇輸卵管通液術間隔治療2次。三個療程均給予中藥保留灌腸方案。所有患者均在月經(jīng)干凈第8天開始至下次月經(jīng)來潮前進行治療。選用我科自擬方水煎200 mL灌腸，其中常規(guī)灌腸組的中藥保留灌腸肛管插入深度為25～30 cm[5]，結(jié)腸灌腸組的中藥保留灌腸肛管插入深度為40～50 cm[6]。
兩組患者灌腸中藥均選用我科自擬方“化瘀通管湯”進行加減[7]。本方組成：紅藤30 g、敗醬草30 g、蒲公英各30 g、連翹15 g、丹參30 g、當歸12 g、川芎12 g、桃仁10 g、t花10 g、王不留行30 g、穿山甲6 g、路路通18 g、炙甘草6 g、皂刺18 g。肝郁氣滯型加香附9 g、柴胡10 g；腎虛血瘀型加洋藿15 g，肉蓯蓉20 g；寒凝瘀阻型加小茴香9 g、桂枝9 g；濕熱瘀阻型主方加薏苡仁15 g、土茯苓15 g；輸卵管積水加澤瀉15 g；附件包塊加莪術20 g、三棱20 g。保留灌腸均在本科室灌腸室內(nèi)由同一護士進行，患者選取左側(cè)臥位，屈膝，水煎200 mL藥液選用50 mL注射器加肛管進行灌注，每日1次。
1.3 評價指標
1.3.1 中藥液腸道內(nèi)留存時間 即從護士將中藥液通過灌腸灌入患者腸道注藥開始時間計時，到患者灌腸后第一次入廁排泄糞便計時結(jié)束，由灌腸操作者記錄灌腸的開始時間，患者記錄灌腸后首次排便時間，兩者之差即為灌腸液的保留時間。連續(xù)記錄患者7天的灌腸保留時間，按例次取平均值。
1.3.2 焦慮自評量表[8] 本量表共包含20個條目，采用四級評分法，分別為：沒有或很少時間；小部分時間；相當多時間；絕大部分或全部時間。
1.3.3 治療后12月內(nèi)妊娠率 電話隨訪追蹤統(tǒng)計所有參與研究患者，統(tǒng)計宮內(nèi)妊娠和輸卵管妊娠，分別計算比率。
1.3.4 輸卵管通暢度[9] 檢查輸卵管造影劃分為6度、三個等級：Ⅵ度為輸卵管完全通暢；Ⅳ～Ⅴ度為輸卵管通而不暢；Ⅰ～Ⅲ度為輸卵管阻塞。追蹤治療后12個月仍未妊娠者，協(xié)助檢查輸卵管通液術或者子宮輸卵管造影以了解輸卵管通暢度。
1.4 統(tǒng)計學處理
采用SPSS18.0軟件進行統(tǒng)計分析。計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料以百分比表示，采用χ2檢驗，P < 0.05為差異有統(tǒng)計學意義。檢驗水準均為α=0.05。
2 結(jié)果
在3個月的治療期間，常規(guī)灌腸組42例中，3例由于不能堅持連續(xù)灌腸退出研究，1例由于灌腸期間有腹瀉疾患退出研究，最終常規(guī)灌腸組共納入38例，且治療后12個月內(nèi)無失訪；結(jié)腸灌腸組42例中，2例由于不能堅持連續(xù)灌腸退出研究，最終結(jié)腸灌腸組共納入40例，且治療后12個月內(nèi)無失訪。
2.1 一般資料比較
兩組研究對象在年齡、文化程度、輸卵管通暢度等方面比較，差異無統(tǒng)計學意義（P > 0.05），具有可比性。見表1。
2.2 兩組患者灌腸液留存時間及灌腸治療前后焦慮水平的比較
結(jié)腸灌腸組較常規(guī)灌腸組能顯著延長中藥液腸道內(nèi)留存時間，差異有統(tǒng)計學意義（P < 0.05），見表2。兩組患者治療后焦慮水平均比治療前提升，差異有統(tǒng)計學意義（P < 0.05），但治療后兩組焦慮水平得分比較，差異無統(tǒng)計學意義（P > 0.05），見表3。
2.3 治療后12月內(nèi)妊娠率比較
2.3.1 宮內(nèi)妊娠 結(jié)腸灌腸組40例中妊娠27例，妊娠率67.5%，常規(guī)灌腸組38例中，妊娠20例，妊娠率52.6%。兩組比較差異有統(tǒng)計學意義（P < 0.05）。
2.3.2 輸卵管妊娠 結(jié)腸灌腸組0例，常規(guī)灌腸組1例（1/38，占2.6%），追蹤該例病人行腹腔鏡下輸卵管開窗縫合術。
2.4 兩組治療后12個月未孕患者輸卵管通暢度比較
治療后12個月，常規(guī)灌腸組有18例未孕，1例曾因輸卵管妊娠行輸卵管切除術，輸卵管共計35條；結(jié)腸灌腸組有13例未孕，1例曾因輸卵管妊娠行輸卵管切除術，輸卵管共計25條。采用秩和檢驗比較兩組未孕患者的輸卵管通暢度，結(jié)腸灌腸組輸卵管通暢度明顯優(yōu)于常規(guī)灌腸組，兩組比較差異有統(tǒng)計學意義（Z=-7.176，P=0.001）。
3 討論
輸卵管阻塞性不孕是由于各種因素引起的輸卵管壁纖毛運動減弱、肌肉收縮功能減退或積水梗阻、粘連等導致輸卵管拾卵功能或傳輸卵子功能喪失而致其不能與結(jié)合。多由于不潔、人工流產(chǎn)或子宮內(nèi)膜異位癥等婦科疾患未愈導致輸卵管不通或通而不暢，根據(jù)疾病的臨床特點均為“瘀”，臨床治療大多均結(jié)合中藥煎劑保留灌腸[10-11]。
3.1 結(jié)腸保留灌腸可延長中藥液腸道內(nèi)留存時間
中藥保留灌腸是指經(jīng)腸道灌入中藥煎劑用以達到治療效果，由于腸道內(nèi)有豐富的動靜脈和淋巴叢，更利于藥物吸收，相對于口服，灌腸可避免胃腸酶對藥物的影響，并且吸收后藥物直接進入大循環(huán)減少藥物肝臟負擔[12] 。中藥保留灌腸能促進輸卵管功能的康復，目前已成為輸卵管阻塞性不孕癥的重要治療手法，可以有效改善輸卵管局部微循環(huán)，促進輸卵管功能修復[13]。此前，通過Meta分析已經(jīng)有可靠理論支持灌腸操作時可將插管深度由15～20 cm延長至25～30 cm[5]。結(jié)腸保留灌腸又稱為高位保留灌腸是指將灌腸管插入40～50 cm[6]，通過將藥液注入結(jié)腸更易于所灌入藥物的彌散、腸黏膜的吸收、滲透和交換從而達到治療效果。直腸加肛管加全長16～21 cm，固傳統(tǒng)保留灌腸中藥液在直腸內(nèi)積聚，直腸壁感受器即產(chǎn)生強烈興奮引起排便反射[14]。傳統(tǒng)灌腸藥液直接進入直腸并在直腸內(nèi)聚集，僅少部分或不進入結(jié)腸，所以灌腸液對直腸壁產(chǎn)生壓力刺激，使患者產(chǎn)生便意，灌腸液來不及到達結(jié)腸，患者就開始排便[15]。
本研究中所采用的結(jié)腸灌腸大膽將傳統(tǒng)的插管深度增加到40～50 cm，固肛管插入的注藥部位可以達到乙狀結(jié)腸中上段，并且藥液在單位時間內(nèi)由注藥部位流入到直腸的速度減慢，可以減小或避免所灌藥液對直腸的刺激，從而更易于腸道保留中藥液，固延長藥物在腸道內(nèi)的留存時間，文中表2保留灌腸組數(shù)據(jù)結(jié)果支持這一理論。
3.2 結(jié)腸灌腸未比傳統(tǒng)灌腸方式提升患者的焦慮水平
焦慮是一種負性情緒，是一種常見的軀體疾病所致的異常心理反應，影響著軀體疾病的康復及預后，它作為負性情緒廣泛存在于一般人群中，多見于慢性疾病或生活事件的精神傷后[16-17]，輸卵管阻塞與子女需求的矛盾導致輸卵管阻塞性不孕患者其心理上常出現(xiàn)自卑感、自我歧視等壓力。國外相關報道不孕患者的焦慮水平明顯高于常模[18]；我國學者調(diào)查發(fā)現(xiàn)不同醫(yī)院在就診不孕患者中，焦慮的發(fā)生率低則為8.6%～71.83%之間，焦慮在不孕女性中已經(jīng)成為一個不可忽視的心理問題[19]。由于結(jié)腸灌腸插管較深，操作時間較長等因素導致結(jié)腸灌腸會增加患者的生理不適，固可能影響輸卵管阻塞性不孕患者的焦慮水平。從表3中可看出兩組患者治療前后焦慮標準分均提高，且差異有統(tǒng)計學意義（P < 0.05），而兩組患者治療后兩組焦慮水平比較，差異無統(tǒng)計學意義（P > 0.05），故推測無論傳統(tǒng)保留灌腸還是結(jié)腸保留灌腸，均提升輸卵管阻塞性不孕患者的焦慮水平，兩組患者焦慮水平前后的變化跟灌腸操作本身有關，跟插管深度無關。在觀察病例中，少數(shù)患者初期有腹痛、輕微腹瀉等不良反應，適應后可逐漸緩解，患者依從性較好故推測結(jié)腸保留灌腸提升輸卵管阻塞性不孕患者的焦慮水平。在觀察病例中，少數(shù)患者初期有腹痛、輕微腹瀉等不良反應，適應后可逐漸緩解，患者依從性較好。
3.3 結(jié)腸灌腸可提高輸卵管阻塞性不孕患者的輸卵管通暢度和受孕率
不孕癥女性生育力的評估主要包括卵巢儲備功能、輸卵管通暢度和子宮內(nèi)膜容受性，鑒于輸卵管性不孕在女性不孕中可占半數(shù)，準確評估輸卵管結(jié)構(gòu)及功能狀態(tài)極為重要。輸卵管是與卵子相遇受精的場所，全長8～14 cm，從內(nèi)向外分為間質(zhì)部、峽部、壺腹部和傘端4部分。嚴重的粘連會增加術后異位妊娠的風險[20]。輸卵管功能評價指標的權(quán)重分析果顯示一級指標中權(quán)重最高的是輸卵管通暢度[21]，對輸卵管性不孕患者，在生殖手術中評價輸卵管功能的最重要指標也是輸卵管通暢度，輸卵管通暢度檢查的主要目的是檢查輸卵管是否通暢，并了解其形態(tài)及阻塞部位[22]。
結(jié)腸灌腸在患者一年內(nèi)受孕率高于傳統(tǒng)灌腸組，追蹤治療后一年未孕患者，其輸卵管通常度亦明顯高于傳統(tǒng)灌腸組，固推測結(jié)腸灌腸相比傳統(tǒng)灌腸更有助于輸卵管功能的恢復。
綜上所述，結(jié)腸灌腸可使藥液直接接觸病灶，使病灶部位藥液濃度高，能充分發(fā)揮藥物的療效，活血化瘀中醫(yī)通過腸道的透析治療，可清除部分炎性分泌物、滲出物等，從而提高輸卵管通暢度，有助于輸卵管功能恢復，提高妊娠率，療效可靠，值得推廣。
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【關鍵詞】企業(yè)管理;運營;戰(zhàn)略決策;重要性;發(fā)展
目前，越來越多的企業(yè)已逐漸認識到運營戰(zhàn)略決策的重要性，在企業(yè)管理的過程中，對運營戰(zhàn)略決策給予了高度了重視，因為它不僅關系到企業(yè)某項活動運行的成敗，更影響著企業(yè)的長期有效發(fā)展，當前的企業(yè)競爭日趨激烈，企業(yè)要想形成自己的競爭優(yōu)勢，在市場上立于不敗之地，就必須制定出正確、合理、適合企業(yè)發(fā)展的運營戰(zhàn)略決策，為企業(yè)的發(fā)展提供正確的方向與戰(zhàn)略保障。
一、運營戰(zhàn)略決策
首先，我們要對企業(yè)的運營戰(zhàn)略有一個精準的把握，運營戰(zhàn)略，顧名思義就是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標制定出切實可行的企業(yè)運行發(fā)展措施，它主要是針對一定階段內(nèi)的企業(yè)經(jīng)營做出合理的判斷，從而實現(xiàn)最大化的競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。從運營成本上來說，要在市場同等企業(yè)中占據(jù)絕對的優(yōu)勢，盡可能使運行成本遠低于市場競爭對手，確保在競爭過程中的領先地位。一旦企業(yè)在價格上能夠贏得廣大人民群眾，那么也就在一定程度上贏得了市場。在具體的執(zhí)行過程中，還有一些問題需要注意。首先企業(yè)要在規(guī)模與產(chǎn)量上有一定的保障，對于企業(yè)來說，要想形成競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)經(jīng)濟效益，最好的途徑便是降低生產(chǎn)成本，而這一戰(zhàn)略的實現(xiàn)并不是簡單就能達到的，一方面，企業(yè)要加強管理，做好市場分析，另一方面，也要增強服務意識，保障產(chǎn)品質(zhì)量，從而在市場中形成自己的競爭優(yōu)勢。任何企業(yè)的經(jīng)營活動都是以營利為目的的，隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)競爭越來越激烈，這對企業(yè)來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。在當前的經(jīng)濟發(fā)展形式下，企業(yè)開始轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，創(chuàng)新運營戰(zhàn)略，不僅在人力、物力上有所改進與投入，而且還引進先進的科學管理理念，使企業(yè)實現(xiàn)了新的革新，提升了企業(yè)的核心競爭力，從而為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益。
二、運營戰(zhàn)略決策在企業(yè)管理中的重要性
(一)企業(yè)經(jīng)營活動的成敗。任何企業(yè)，想要實現(xiàn)長期有效的發(fā)展，就必須擁有合理的企業(yè)運營戰(zhàn)略決策機制，它規(guī)定了企業(yè)的發(fā)展路線，對企業(yè)經(jīng)營活動的成敗有著極為重要的影響。在當今激烈的市場競爭中，企業(yè)需要強有力的運營戰(zhàn)略決策為其發(fā)展指明方向，使企業(yè)各部門能夠相互合作，增強企業(yè)凝聚力與向心力，共同為企業(yè)的發(fā)展服務。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略并不是一蹴而就的，而是需要經(jīng)過多方面的深入考察，不僅要對國內(nèi)外的同行企業(yè)進行分析，更要對企業(yè)內(nèi)部的管理、經(jīng)濟活動以及市場進行深入探討，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題，找到適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略路徑，并作出科學的決策。企業(yè)的經(jīng)營涉及方方面面，只有全面的把握企業(yè)的內(nèi)部特征和發(fā)展狀態(tài)，實施具有可行性的運營戰(zhàn)略決策，才能使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。
(二)為企業(yè)注入新的活力。當今社會是一個不斷發(fā)展變化的社會，人們的物質(zhì)文化需求也在跟隨社會的進步而不斷改變。企業(yè)發(fā)展的目的是滿足客戶需求，最終實現(xiàn)經(jīng)濟效益。一個科學的運營戰(zhàn)略決策能夠為企業(yè)增添鮮活的生命力，企業(yè)的發(fā)展不能固守傳統(tǒng)的模式，要加大企業(yè)創(chuàng)新，改革企業(yè)的落后制度，與時俱進，隨時掌握企業(yè)的內(nèi)外部信息，從實際出發(fā)，充分考慮廣大消費者的需求，合理調(diào)整企業(yè)運營戰(zhàn)略，為企業(yè)提供源源不斷的新活力。
(三)促進企業(yè)長期有效發(fā)展。企業(yè)的運營戰(zhàn)略決策充分考慮到了企業(yè)的內(nèi)在優(yōu)勢，將企業(yè)的發(fā)展環(huán)境以及市場需求作了充分的考察，并且對國家的相關政策制度進行了全面的分析，提取出有利于企業(yè)發(fā)展的各項規(guī)章規(guī)章制度，有針對性地做出科學的戰(zhàn)略決策，為企業(yè)的運行創(chuàng)造良好的發(fā)展條件。值得注意的是，運營戰(zhàn)略決策必須切合實際，不能過分地追求不可能達到的目標，從而造成企業(yè)運行效率低下，要對企業(yè)有一個合理、準確的定位，立足于企業(yè)發(fā)展的實際。運營戰(zhàn)略的目標是多方面的，關鍵是如何進行科學的戰(zhàn)略決策。一般來說，企業(yè)的核心競爭力主要體現(xiàn)在企業(yè)的服務與產(chǎn)品的質(zhì)量上，當然企業(yè)的信譽也是一個不可忽略的問題，運營管理在這個過程中發(fā)揮著不可替代的作用，因此，企業(yè)運營必須提高自身的決策能力與執(zhí)行能力，切實保證企業(yè)的有效長期運行。
(四)為員工提供行動綱領。企業(yè)的發(fā)展離不開各個部門與員工的共同努力，而企業(yè)的核心競爭力與凝聚力又取決于企業(yè)的運營管理。在科教興國、人才強國的戰(zhàn)略下，人才得逐漸成為企業(yè)競爭的一大核心，然而，每個人都有各自的差異性與獨特性，要想使員工團結(jié)一致，擰成一股繩，為企業(yè)的發(fā)展效力，就必須制定出以人為本的企業(yè)運營管理決策，人才的管理也是企業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)，企業(yè)內(nèi)部上下一心，積極配合，往往能達到事半功倍的效果，使企業(yè)在競爭中處于優(yōu)勢地位。而運營戰(zhàn)略的決策在一定程度上為員工統(tǒng)一了一個行為標準，指明了奮斗的方向，使員工能夠目標明確，對自己的職責有所認識，并根據(jù)運營戰(zhàn)略決策合理調(diào)整自身的不足與誤區(qū)，從我做起，將運營戰(zhàn)略決策落實到位，全力配合運營戰(zhàn)略決策，從而為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。綜上所述，企業(yè)的運營戰(zhàn)略關系到了整個企業(yè)的運行，而運營決策更是影響著企業(yè)的發(fā)展方向與經(jīng)濟效益。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會競爭日益激烈，企業(yè)的最終目的還是為了能夠最大化的實現(xiàn)經(jīng)濟效益，而這一切都離不開企業(yè)管理中運營戰(zhàn)略決策的實施，以上本文著重探討運營戰(zhàn)略決策的重要性，為我國企業(yè)的發(fā)展提供一個借鑒。
【參考文獻】
［1］徐暉．企業(yè)管理中運營戰(zhàn)略角色的重要性［J］．科技展望，2015(21)
關鍵詞：科技館 管理運營 問題 現(xiàn)代化
科技是第一生產(chǎn)力，在社會經(jīng)濟發(fā)展與進步過程中，科技進步發(fā)揮著非常重要的作用。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展與進步，逐漸認識到科技的重要性，為了更好的適應經(jīng)濟發(fā)展與科技進步，加大了對科技館重視和投入?？萍拣^為科技知識的普及與應用提供了重要場所和手段，科技館的地位與作用不斷提高。但是在越來越激烈的市場競爭中，科技館的運營管理存在問題日益凸顯，嚴重制約了科技館的發(fā)展與進步，因此實現(xiàn)科技館的現(xiàn)代化管理運營迫在眉睫。
一、科技館的重要性
科技館作為不追求盈利、為社會發(fā)展服務的公開性科教宣傳機構(gòu)，是我國推行科教興國戰(zhàn)略的基礎設施，是我國科教事業(yè)的組成部分，科技館的主要功能是為公眾普及科技知識，弘揚科學精神，傳播科學思想與科學方法，宣傳科技成就及其重要性。
隨著國家政府對于科普工作的重視，科技館建設如火如荼，各類科技館不斷興建，科技館在科學技術傳播過程中的重要性逐漸引起重視，在科學中心的基礎上逐漸的完善和發(fā)展形成的科技館，通過對科學技術博物館的改造并不斷的興建具有現(xiàn)代氣息科學技術，利用簡單有趣的手段和方法向觀眾介紹科學技術原理，激發(fā)觀眾對于科學技術的興趣，啟發(fā)觀眾的想象力與創(chuàng)造力?？萍拣^通過實驗活動、展覽、交流培訓等一系列的活動，進行有機結(jié)合，讓觀眾了解科學技術對社會發(fā)展的重要性，掌握科學技術的發(fā)展規(guī)律與前景，從中受到啟發(fā)，實現(xiàn)科學技術的應用與創(chuàng)新，推動科技發(fā)展與進步。
二、科技館管理運營存在的問題
科技館作為向公眾開展并舉辦科技活動的重要場所，是向公眾傳播科技知識與技術的重要手段，能夠促進科技的普及和發(fā)展創(chuàng)新，可以促進人全面發(fā)展，目前科技管理運營存在的問題主要有：
（一）科技館的體制與管理運營存在矛盾
科技館作為向全社會公眾開放的科普知識宣傳教育的公益性機構(gòu)，不以盈利為目的，因此科技館的運營管理不能以追求最大限度利潤作為目標，要盡可能的提高公眾的科學文化素養(yǎng)?？萍拣^的體制與管理運營存在一定的矛盾，而且有一些地方政府只注重科技館的建設，忽視了其管理運營，科技館越開放，接待的觀眾越多損壞率就越高，存在很大的資金缺口，制約了科技館的管理運營。
（二）科技館運營管理的機制比較落后
目前我國許多科技館的建設、改造與管理運營，片面的追求規(guī)模和功能齊全，沒有考慮到實際情況，由于經(jīng)費不夠，配套的服務設施不夠完善，管理運營沒有特色，不夠?qū)I(yè)，制約了其功能發(fā)揮?？萍拣^仍然是事業(yè)化的運營管理機制，科技館管理運營的好壞與工作人員工資、福利待遇沒有聯(lián)系，接待人數(shù)越多，管理運營的經(jīng)費投入更大，影響了工作人員的積極性；科技館的功能主要是進行展覽、展示，和觀眾的交流、互動非常少，科技館無法很好的滿足公眾對科技的需求。
（三）科技館的運營管理人員素質(zhì)不高，專業(yè)能力不夠
科技的不斷發(fā)展與進步，對科技館管理運營人員的要求越來越高。科技館工作人員既是科技教育工作人員，又是科技館的運營管理人員，不僅需要懂得科技館展品陳列、保管、維護等工作，還要掌握管理運營技術，會進行市場運作與宣傳，了解觀眾的心理，引導觀眾進行學習和參與科技活動，對于科技館的工作人員素質(zhì)和專業(yè)能力要求比較高，但是目前事業(yè)體制基礎上，科技館的管理運營人員缺乏相關的專業(yè)知識和業(yè)務技能，而且人員過于固定，無法根據(jù)科技發(fā)展需求吸納專業(yè)的高素質(zhì)運營管理人員。
三、提高科技館運營管理現(xiàn)代化的具體措施
（一）更新科技館管理運營理念，推動科技館管理運營的市場化建設
科技館必須要通過科學合理的管理運營，才能發(fā)揮科技場館基礎設施的最大用途，實現(xiàn)科技館功能。在當今經(jīng)濟市場話程度越來越高，市場競爭越來越激烈的今天，必須要更新科技館管理運營理念，結(jié)合經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀，探索現(xiàn)代化的運營管理模式，經(jīng)過不斷的創(chuàng)新，從思想上、資金籌集、管理運營手段等進行完善與創(chuàng)新，逐步的實現(xiàn)科技館的市場化運營管理。但是要注意保證科技館的公益性，科技館的社會責任重大，不能就能僅僅把經(jīng)濟效益作為最終追求，要充分重視科技館的社會意義與經(jīng)濟戰(zhàn)略性，完成科技館弘揚科學技術、普及科技知識，促進科技進步與創(chuàng)新的歷史使命。
（二）建立健全的考核與激勵機制，提高工作人員工作積極性
鑒于目前科技館管理運營的現(xiàn)狀，必須要完善科技館管理運營體系，建立健全的考核與激勵機制，細化考核指標，保證考核的公平工作性，并建立和考核機制配套的激勵機制，使考核結(jié)果與工資水平、福利待遇、升職等聯(lián)系起來，調(diào)動運營管理人員的工作積極性，實現(xiàn)科技館的現(xiàn)代化管理運營，充分發(fā)揮出科技館的功能。
（三）培養(yǎng)與引進一批高素質(zhì)的專業(yè)運營管理人員，提高運營管理水平
隨著科技的發(fā)展進步，科技館管理運營人員的素質(zhì)必須不斷提高才能滿足運營管理的需求?？萍拣^要培養(yǎng)引進一批具有高素質(zhì)、掌握現(xiàn)代管理運營技術的專業(yè)人才，提高科技館管理運營水平，通過加強科技館科技工作組織、開拓、管理等方面的能力，提高科技館管理運營的現(xiàn)代化，降低科技館管理運營成本，增強綜合競爭力。
（四）科技館管理運營現(xiàn)代化離不開政府的重視與支持
即使實現(xiàn)科技館管理運營的現(xiàn)代化，科技館的公益性也決定了科技館管理運營離不開政府的重視與支持。政府要給予相關政策與資金支持，在稅收上能夠盡量優(yōu)惠，適當?shù)慕o予管理運營費補貼，幫助科技館實現(xiàn)管理運營的現(xiàn)代化。
四、結(jié)束語
總之，目前科技館管理運營存在的問題已經(jīng)嚴重制約了其正常生存與功能的發(fā)揮。必須要通過更新管理運營理念，促進市場化建設，完善科學合理的考核與激勵機制，建立一支高素質(zhì)的專業(yè)管理運營隊伍，在政府的重視與支持下，提高科技館的管理運營的現(xiàn)代化。
參考文獻：
關鍵詞：地鐵物資；采購管理
中圖分類號：U231+.3 文獻標識碼：A 文章編號：
1．引言
隨著我國進入21世紀，我國的各行各業(yè)在原先的基礎上都有了一個很大的跨越，交通行業(yè)亦是如此，那么軌道交通中不得不提到的是物資采購，以下我們對單線運營和網(wǎng)絡化運營的物資采購管理進行管理特性分析。
2．地鐵運營物資的管理特性
城市軌道交通運營物資的管理特性主要是：①涉及的物資種類繁多，但消耗量小。②供應商體系龐大，供應商管理及采購控制環(huán)節(jié)多。③設備倉儲分散，一般需設多個二級倉庫。④物資的所有權(quán)需要集中調(diào)配，以最大程度控制和降低物資庫存成本。⑤物資供應需要有較快的響應時間。
由于地鐵交通運營的特殊性，決定了地鐵物資采購管理與其他企業(yè)在采購管理上存在著明顯的差別?，F(xiàn)在，國內(nèi)外對地鐵運營中物資管理的研究還不多，大多集中在地鐵建設過程中的物資采購管理或者地鐵運營中的安全管理。那么，地鐵運營物資采購管理模式的研究，將對國內(nèi)地鐵運營企業(yè)提供很好的借鑒，對于從整體上提高我國的地鐵運營管理水平具有非常重要的現(xiàn)實意義。
3．單線運營的物資采購管理
單線運營籌備期，首先要做好人、財、物、倉庫、信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃，其次是在物資采購上要保證軌道交通的安全運營，降低物資的采購成本，建立較全面的物資管理信息系統(tǒng)。
運營初期（1～3 年），物資采購的品種和數(shù)量處于完善階段，存量控制條件不具備，需要有較快的響應時間，宜在建設期設備采購時，加大備品備件的采購量，采購數(shù)量應能保證質(zhì)保期運營的需要。另外，為了保證試運營的安全運行，宜在總聯(lián)調(diào)之前，對常用易損件進行第一批次的采購，以確?？偮?lián)調(diào)過程的順利進行。運營近期 （4～10 年），備件物資采購量逐漸占較大比例，進口備件產(chǎn)品更新?lián)Q代快、采購周期長，容易出現(xiàn)采購瓶頸，此時，應根據(jù)各個系統(tǒng)備件的消耗規(guī)律，采用適合的采購模式和采購方式來滿足運營的需要。
4．網(wǎng)絡化運營的物資采購管理
網(wǎng)絡化運營時期，由于各條線上運營的車輛、信號等系統(tǒng)各不相同，使維修管理難度增大，對運營物資的采購管理要求也不斷提高，這時就需要考慮建立合適的物資采購管理模式。目前，比較先進的物資采購管理模式是基于供應鏈的物資采購管理模式，它和傳統(tǒng)的物資采購管理模式有著明顯的區(qū)別，且優(yōu)于傳統(tǒng)的物資采購管理模式。
5．基于供應鏈的地鐵運營物資采購管理
1）采購計劃的管理
編制高效實用的物資采購計劃，首先要做好物資需求的預測，了解掌握運營物資消耗的動態(tài)趨勢，同時摸清庫存物資狀況。其次要搞好資源市場分析，根據(jù)運營所需的物資種類、市場情況等，重點分析了解市場狀況，把握價格的變化趨勢，為采購提供一個合適的時機和有利的采購環(huán)境，增強采購計劃對采購的指導性。為了加強對采購計劃實施的控制，采購部門必須嚴格執(zhí)行采購計劃，依照采購計劃組織實施采購。對需要變更的采購計劃，必須履行規(guī)定的程序，經(jīng)審批后方可變更和修改采購計劃。在采購計劃的實施過程中，要杜絕將采購計劃人為地分割成若干個小計劃的現(xiàn)象。
2）采購價格的管理
采購價格是采購成本的主要組成部分。采購價格的高低對于運營企業(yè)節(jié)約采購資金、降低運營成本、增加經(jīng)濟效益起著非常重要的作用。因此，對采購價格的管理是非常必要的。
首先要做好采購價格的分析。一是分析物資市場價格變動趨勢，為制定科學合理的采購決策提供依據(jù)；二是分析供應商價格構(gòu)成、定價動機等，為談判或招標制定合理的價格策略提供依據(jù)。 其次要建立公平合理的價格管理體系，包括建立采購價格信息庫和確定公平合理的采購價格。在廣泛收集信息的基礎上，建立運營物資采購價格的信息庫，并根據(jù)運營企業(yè)物資采購情況，以及市場價格變動趨勢，適時地對庫內(nèi)原有的價格信息進行刷新、調(diào)整，為采購價格決策提供依據(jù)和指導。確定公平合理的采購價格，對運營企業(yè)和供應商來說都是必須和有益的。對運營企業(yè)來說，供應商應在不定時間不定地點的需求情況下，持續(xù)供應具有合格質(zhì)量和最低價格的產(chǎn)品。
3）供應商的管理
一般城軌物資供應商具有以下特點：供應商數(shù)量少，供應批量小，供應周期長。所以，在供應商的選擇上，供應商數(shù)目過多，不利于加強對供應商的管理，但供應商數(shù)目過少，也容易使運營企業(yè)增加對供應商的依賴性，增加采購的難度和物資供應的風險。因此，應本著精干高效的原則， 選擇有合作誠意、資質(zhì)好的合格供應商，建立運營企業(yè)供應商隊伍。具體來講，可按采購物資的重要性與物資采購總金額來確定同類產(chǎn)品的合格供應商數(shù)目。對與運營安全密切相關的產(chǎn)品或采購金額巨大的，如車輛、信號備件，同類產(chǎn)品的供應商數(shù)目以 3～5 家為宜。對于常規(guī)物資、通用物資等，其大多數(shù)物資處于買方市場，供應商替換成本比較低，此類物資的供應商數(shù)目不宜過多，甚至可以采用單一供應商，也可以以供應商之間能形成適度競爭為標準來確定合適的合格供應商數(shù)目。
在選擇供應商的同時，對供應商進行分類管理也是很有必要的。物資的重要性和采購金額大小是劃分供應商的重要標準。其中，物資的重要性主要體現(xiàn)在缺貨會危及運營安全或嚴重影響正常運營，甚至停運。因此，可以依據(jù)采購物資金額大小和重要性，將所有參與運營企業(yè)物資供應的供應商分成戰(zhàn)略型供應商、伙伴型供應商和合作型供應商 3 大類。戰(zhàn)略型供應商主要是指為運營企業(yè)提供金額巨大、對運營安全密切相關物資的供應商，如車輛備件廠家。伙伴型供應商則是為運營企業(yè)提供瓶頸物資和關鍵物資的供應商，如進口備件等采購周期比較長的廠家。合作型供應商是為運營企業(yè)提供常規(guī)性物資的供應商，該類物資具有數(shù)量多、金額少的特點，如辦公用品和工器具等廠家。
不同類型的供應商，管理的側(cè)重點也不同。戰(zhàn)略型供應商管理的重點在于運營企業(yè)與戰(zhàn)略供應商之間建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關系?；锇樾凸坦芾淼闹攸c是要建立穩(wěn)定的供貨關系。對于合作型供應商，由于此類供應商替換成本較低，采購部門應注重選擇和開發(fā)新的供應商，定期淘汰少量供應商。在該類供應商之間建立適度競爭機制，有利于加強對合作型供應商的管理。
關鍵詞：企業(yè) 財務管理 重要性 措施
在市場經(jīng)濟環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)管理中財務管理工作是不可或缺的重要環(huán)節(jié)，其對企業(yè)的正常運營及實現(xiàn)長期發(fā)展規(guī)劃提供重要保障與支持。因此，企業(yè)必須清晰認識到財務管理的重要性，基于企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展目標實施提高企業(yè)財務管理工作質(zhì)量的措施，以此來推動企業(yè)實現(xiàn)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。
一、財務管理對于企業(yè)發(fā)展的重要性
（一）保障企業(yè)的市場競爭力
和早期的計劃經(jīng)濟不同，在市場經(jīng)濟秩序下，企業(yè)在市場中的一舉一動都與財務經(jīng)濟緊緊相關，如果沒有了充足的財務資金作為后盾，企業(yè)在市場中就將寸步難行，一切的市場活動就將難以開展。例如無法購進原材料、無法開展市場營銷、無法承接更多的業(yè)務等等，這就直接降低了企業(yè)的市場競爭力，會導致企業(yè)最終被市場所淘汰。通過有效的財務管理措施，則能夠為企業(yè)提供市場活動所必須的資金后盾，從而保障企業(yè)的市場競爭力。
（二）增強企業(yè)抵御經(jīng)營風險的能力
在市場中，企業(yè)的運營經(jīng)受著來自內(nèi)外的各種風險，這種風險多來自財務資金，例如成本增高、資金鏈斷裂等等，這些風險會嚴重阻礙企業(yè)的生產(chǎn)運營，嚴重者會直接導致企業(yè)“停擺”，甚至可能使企業(yè)背負起巨大的債務。通過有效的財務管理措施，可以確保企業(yè)財務資金健康的運行狀態(tài)，控制運營成本、維護資金鏈、防止資金流失，增強企業(yè)抵御經(jīng)營風險的能力。
（三）提高企業(yè)的整體管理水平
在現(xiàn)代的企業(yè)管理工作當中，財務管理是非常重要、非常關鍵的一環(huán)，它不僅直接決定著企業(yè)的財務資金水平，更影響著企業(yè)生產(chǎn)運營的方方面面，就連企業(yè)的發(fā)展決策制定也深受其影響。簡單來說也就是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略管理、人力資源管理、技術管理、業(yè)務項目管理等，都必須要受財務管理的影響，只有首先提高了企業(yè)財務管理的水平，才能使企業(yè)其他方面的管理水平也得到整體性提高。
二、提高企業(yè)財務管理工作質(zhì)量的措施
（一）健全、完善企業(yè)財務管理工作制度
要想提高企業(yè)的財務管理工作質(zhì)量，必須要做到“制度先行”，即首先健全、完善企業(yè)財務管理制度。這能夠為企業(yè)的財務管理工作提供一個真正值得參考和遵守的模板，使所有的財務管理工作都有理有據(jù)、有章可循，以規(guī)范化的推進企業(yè)財務管理工作，這是提高企業(yè)財務管理工作質(zhì)量的前提條件。要以健全的制度為基礎，細化各崗位的職責，建立嚴格細致、切實可行的工作規(guī)范和監(jiān)督機制，為實現(xiàn)全方位、全過程、全員的精細化財務管理提供有力保障。在健全制度的同時要確保制度得以嚴格執(zhí)行，切忌執(zhí)行流于形式，通過評價和獎懲機制的監(jiān)督和約束作用提升企業(yè)財務管理的整體水平。
（二）將財務管理覆蓋企業(yè)生產(chǎn)運營的方方面面
現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)運營的各個環(huán)節(jié)都與財務資金相關，因此需要確保企業(yè)生產(chǎn)運營中各個環(huán)節(jié)的財務資金都能夠得到有效的管理與控制。
首先，要針對企業(yè)的所有崗位，制定具體的崗位工作流程，將財務管理的職能普及到每一個企業(yè)員工，滲透到每一個生產(chǎn)運營環(huán)節(jié)，使企業(yè)整體都認識到財務管理工作的重要性，并積極配合企業(yè)財務管理工作開展，消除企業(yè)生產(chǎn)運營過程當中的內(nèi)部財務風險因素，幫助企業(yè)節(jié)約成本，提高企業(yè)盈利。制定實施針對各個崗位的財務管理、成本控制考評機制，將考評結(jié)果與薪酬掛鉤，進一步提高企業(yè)全員參與財務管理的積極性。
其次，財務管理部門要提高自身在企業(yè)當中的積極性、主動性，要認識到財務管理在企業(yè)中的戰(zhàn)略性作用地位，與各個部門加強溝通合作，加強對各個部門的財務資金情況監(jiān)督，確保做到企業(yè)業(yè)務發(fā)展到什么地方，財務管理就覆蓋到什么地方，不能留下空隙或死角。
最后，要施行動態(tài)化的財務管理與監(jiān)控措施，對企業(yè)各項活動進行事前預算、事中控制、事后監(jiān)督考評，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)財務資金存在的問題與異常，并采取積極措施予以應對解決，防止其不良影響擴大，對企業(yè)的整體財務資金情況以及運營造成困境。
（三）細化企業(yè)財務管理內(nèi)容
現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)運營所涉及的環(huán)節(jié)多、范圍廣，期間的所有因素都會影響到財務資金的收支與流通，所以必須要細化企業(yè)財務管理內(nèi)容，對企業(yè)財務資金進行精細化管理。要以經(jīng)費管理和成本控制作為財務管理的突破口，通過對資金運行的監(jiān)控加大對各部門的控制力度，將資金使用效益同生產(chǎn)運營成本有機結(jié)合，實現(xiàn)財務管理對經(jīng)營過程的全程參與。
精細化的財務管理內(nèi)容，還要求將財務分析做得更加細致入微，不只限于對會計報表數(shù)字的簡單歸納、總結(jié)和說明，財務精細化管理確切說是一種數(shù)據(jù)分析的管理，將財務分析全面深入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動各個方面，財務和經(jīng)營兩方面互相審視。通過對重點業(yè)務活動進行密切跟蹤，以有效的分析結(jié)果指導生產(chǎn)運行，讓管理者及時通過數(shù)字掌握企業(yè)的資源使用情況、存在的問題及下一步改進的方向。通過與同行之間的比較分析，讓企業(yè)管理層認識到自身與同行的差距及問題產(chǎn)生的原因等，財務分析在為評價企業(yè)財務狀況、衡量經(jīng)營業(yè)績提供重要依據(jù)的同時，更應擔當起挖掘潛在價值、準確預測未來的作用[3]。
（四）深入推進財務管理信息化
時展到今天，信息化已經(jīng)滲透到了企業(yè)管理和運營生產(chǎn)之中，不少企業(yè)的財務管理工作也都已經(jīng)走上了信息化的道路，這明顯提高了企業(yè)財務管理工作的質(zhì)量與效率，但不可否認的是目前企業(yè)財務管理對信息化技術的應用不夠深入，還處在較為初級的階段，例如利用計算機統(tǒng)計財務收支、管理賬戶、制作報表等等，但信息化技術在財務管理工作當中的作用價值還遠不止于此。企業(yè)應當深入推進財務管理信息化，即采用更高層次的信息化手段，來輔助企業(yè)財務管理工作開展，例如可以構(gòu)建一套覆蓋全面的財務管理系統(tǒng)，對企業(yè)生產(chǎn)運營中各個環(huán)節(jié)的財務資金活動情況進行動態(tài)、即時監(jiān)控，或是利用專門的財務數(shù)據(jù)分析軟件，來對企業(yè)的財務資金情況進行分析，為企業(yè)的發(fā)展策略制定提供具有價值的參考，幫助企業(yè)拓展業(yè)務市場。
（五）提高企業(yè)財務管理隊伍素質(zhì)
一支素質(zhì)過硬的財務管理隊伍，是提高企業(yè)財務管理工作質(zhì)量的重要保障。所以企業(yè)必須要加強對財務管理工作人員的教育培訓，一方面要加強對他們的職業(yè)道德教育，增強他們的責任心，讓他們認識到自己的工作關系到企業(yè)整體的生產(chǎn)運營與發(fā)展，因此必須要做到務實勤懇、細致嚴謹，同時還要對他們進行財務管理、金融經(jīng)濟方面的法律法規(guī)教育，提高他們的法律意識，確保企業(yè)財務管理工作能夠合法有序開展；另一方面要對他們加強專業(yè)技術能力培養(yǎng)，提高他們的專業(yè)技術能力水平，并且要讓他們深入到企業(yè)基層，了解企業(yè)生產(chǎn)運營各個環(huán)節(jié)的實際情況，這能確保財務管理更加符合企業(yè)現(xiàn)實需求。
三、結(jié)束語
總之，在當前的市場環(huán)境下，企業(yè)必須要做好自身的財務管理，提高財務管理工作質(zhì)量，以保障自身的市場競爭力、有效抵御經(jīng)營風險、提高自身整體管理水平，從而實現(xiàn)更加健康、長遠的發(fā)展。
參考文獻：
[1]劉大為，盧寶田，左常昊.構(gòu)建企業(yè)財務內(nèi)控管理創(chuàng)新模式的思路[J].中國商貿(mào)，2014，26：34-35
關鍵詞：品牌運營；品牌運營審計；審計內(nèi)容；審計程序；審計方法
誰擁有品牌，誰就能獲得市場；誰能擁有市場，誰就能發(fā)展壯大。著名的營銷專家PhilipKotler認為：“品牌是一種名稱、術語、標記、符號或圖案，或是它們的相互組合，用以識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務，并使之與競爭對手的產(chǎn)品和服務相區(qū)別?！盵1]瓊斯教授認為：“品牌包含一個提供功能性利益的產(chǎn)品，再加上一些足以使消費者掏錢購買的價值感。”[2]1顯然，在市場經(jīng)濟中人們已經(jīng)接受了“品牌”這個充滿誘惑的概念，企業(yè)的關鍵是進行品牌運營。
一、品牌運營的三大要素
1品牌運營的企業(yè)要素
按照國際品牌的運營要求，強調(diào)企業(yè)的品牌運營必須擁有一個強有力的支撐，這是品牌運營中的企業(yè)要素，也是品牌運營的根基。表現(xiàn)為品牌的技術水平、產(chǎn)品品質(zhì)和服務能力等三個方面。這是品牌的核心性基礎，更是品牌走向國際市場的基石。
2品牌運營的市場要素
按照國際品牌的運營要求，企業(yè)在參與國際市場競爭中，應建立起符合國際目標市場規(guī)則要求的價值鏈，建立起顧客對品牌的信任，并使顧客對品牌產(chǎn)生一種親和力。因此，企業(yè)品牌運營的價值鏈、信譽程度及親和力是品牌運營中的三大市場要素，也是品牌參與國際市場競爭的核心。
3品牌運營的管理要素
在企業(yè)品牌進入國際市場的系列運營中，市場主要考察企業(yè)的行為速率、渠道展示和環(huán)境支持。這是品牌運營中的三大管理要素。
二、我國企業(yè)在品牌運營中存在的問題
目前，我國企業(yè)面臨著非常嚴峻的形勢：全球范圍內(nèi)的產(chǎn)品競爭日趨激烈，技術進步推動產(chǎn)品快速更新?lián)Q代，企業(yè)之間在產(chǎn)品工藝和技術上的競爭已經(jīng)演變成為品牌運營的競爭。從目前情況來看，品牌運營是我國企業(yè)管理的一個薄弱環(huán)節(jié)，存在著品牌意識不強、品牌運營的成本高、效率低、效果差等問題，而且不少企業(yè)的管理者還沒有意識到品牌運營的重要性和有效性，關注的主要方面仍局限在財務管理、成本控制、產(chǎn)品質(zhì)量和銷售市場，企業(yè)的策劃部門僅局限于對外聯(lián)系廣告、和大客戶進行溝通、公關等事務性管理。即使是那些已意識到并嘗試開展品牌運營管理的企業(yè)，他們的品牌運營程序、方法也不能適應市場經(jīng)濟的需要。目前，僅有少部分大中型企業(yè)把品牌運營作為企業(yè)整體規(guī)劃的一部分，大多數(shù)企業(yè)沒有完整的品牌運營計劃，在制定或改變企業(yè)戰(zhàn)略等重大決策時，常常忽視品牌運營的制約因素和重要影響。另外，大部分企業(yè)也很少開展品牌資源的開發(fā)效益分析，更談不上建立完善的評估品牌運營管理效益的指標體系。如何改善品牌運營管理，充分發(fā)揮品牌資源的使用效益，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，已成為每一個企業(yè)面臨的重要課題。
筆者認為，品牌運營審計的開展對于促進企業(yè)提高品牌運營活動的績效有著極其重要的作用，應該得到企業(yè)管理者的充分重視。對企業(yè)品牌運營進行審計，可以更好地評價企業(yè)品牌運營管理的績效，更好地理解品牌運營與企業(yè)目標、企業(yè)戰(zhàn)略之間的關系，并且也可為企業(yè)進一步制定適當?shù)慕?jīng)營戰(zhàn)略提供堅實的基礎。
三、品牌運營審計的職能
所謂品牌運營審計，就是通過調(diào)查、分析和比較來評價企業(yè)品牌運營的有效性、合理性。品牌運營審計的有效開展，可以評價企業(yè)品牌運營活動已經(jīng)取得的業(yè)績狀態(tài)，使管理者知道存在的問題和改進的方向，從而提高企業(yè)品牌運營的工作效率，保證品牌運營計劃的所有部分能良性運作，促進品牌資源潛力的最大發(fā)揮。具體而言，包括以下幾個方面：
（1）品牌運營審計可以對企業(yè)品牌運營管理的內(nèi)部控制進行評價；
（2）品牌運營審計可以對企業(yè)品牌運營的會計核算進行監(jiān)督與評價；
（3）品牌運營審計可以對企業(yè)品牌運營的有效性、合理性進行評價；
（4）品牌運營審計可以對企業(yè)當前品牌運營所必須的環(huán)境和要素進行評估；
（5）品牌運營審計可以對企業(yè)管理者的品牌運營責任的履行情況進行評價。
四、品牌運營審計的內(nèi)容
1品牌運營的內(nèi)部控制審計。品牌運營審計的一項重要內(nèi)容是檢查和評價與品牌運營管理有關的內(nèi)部控制的適當性與有效性。即檢查和評價此類內(nèi)部控制的設計是否適當，以及在多大程度上被品牌運營部門執(zhí)行。通過對內(nèi)部控制的測試和評價，確定重點審計范圍并幫助企業(yè)完善內(nèi)部控制，加強品牌運營的管理。
2品牌運營的實質(zhì)性審計。按照國際品牌的運營要求，強調(diào)企業(yè)的品牌運營必須擁有三大要素，即企業(yè)要素、市場要素和管理要素。筆者認為通過對三大要素的審查，可以評價企業(yè)品牌運營的有效性和適當性。
具體包括：（1）對品牌運營的企業(yè)要素進行審查。即對品牌的技術水平、產(chǎn)品品質(zhì)和服務能力等進行審查，包括對企業(yè)主導產(chǎn)品的核心技術水平、新產(chǎn)品的開發(fā)、自主工藝開發(fā)能力、產(chǎn)品開發(fā)能力、工藝創(chuàng)新能力、企業(yè)售后服務及用戶關系等進行審查。（2）對品牌運營的市場要素進行審查，即對品牌運營的價值鏈、信譽程度及親和力進行審查，包括對品牌運營的作業(yè)鏈和價值鏈進行診斷，進一步揭示企業(yè)作業(yè)鏈與價值鏈中的不良環(huán)節(jié)，為作業(yè)再造提供依據(jù)和指標；對社會公眾對品牌的信任程度和對品牌的傾向性與接納的可能性進行審查；對顧客對品牌信息的接近速度、接近距離、顧客對品牌的親和關系的建立等進行審查。（3）對品牌運營的管理要素進行審查，即對企業(yè)的行為速率、渠道展示和環(huán)境支持進行審查，包括對企業(yè)的行為速率進行審查；對銷售渠道的管理與控制、企業(yè)市場營銷力量與水平進行調(diào)查；對企業(yè)內(nèi)部合作性文化與凝聚力、企業(yè)公關有效性進行審查等。
3品牌運營的績效審計。品牌運營的績效主要是指品牌運營活動對于企業(yè)實現(xiàn)目標的貢獻份額與品牌運營活動本身所消耗資源之間的比率。品牌運營的績效審計可以通過測算運營成本并將其與標準成本比較、對品牌運營活動的成本與效益進行分析等方法，評價企業(yè)品牌運營活動已取得的業(yè)績，發(fā)現(xiàn)品牌運營活動中存在的問題及其對經(jīng)濟效益產(chǎn)生的影響，對品牌運營活動中存在的不合理因素提出審計意見或管理建議書，主要包括利潤分析、成本———效益分析、成本審查和盈利能力審查、銷售收入績效審查、銷售費用績效審查，實施與計劃的比較分析、推銷活動績效的審查，顧客滿意程度的評核分析等。
4品牌運營管理者的責任審計。品牌運營的管理和開發(fā)是企業(yè)管理者的一項基本職責。品牌運營的管理責任應作為考核企業(yè)管理者的一個重要因素，但是我國目前對企業(yè)管理者的業(yè)績考評，主要還是從企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)濟責任、安全生產(chǎn)責任等角度進行考核，這導致企業(yè)管理者對品牌運營管理對企業(yè)的長遠戰(zhàn)略意義缺乏認識和足夠的重視。開展品牌運營管理者的責任審計，實際上是要求企業(yè)管理者不僅要對實物資產(chǎn)的保值增值負責，也應當對企業(yè)品牌資源的保值增值負責。審計的主要內(nèi)容有：企業(yè)負責人任期內(nèi)的品牌資源的增減變動情況；任期內(nèi)品牌資源有關增長指標的完成情況；品牌資源的利用情況等。
五、品牌運營審計的程序
由于企業(yè)品牌運營受客觀環(huán)境變化的影響很大，而某些決策往往又帶有主觀性，為了經(jīng)濟、有效和高效率地開展審計工作，品牌運營審計一般按下列程序分成三個階段。
1準備階段。在審計立項后，成立由審計人員和品牌運營管理專業(yè)人員組成的審計組，了解品牌的運營過程、運營的環(huán)境，掌握品牌運營活動的背景資料和其他資料，并據(jù)以決定審計范圍、審計內(nèi)容和審計方法。其主要工作是明確審計的目標和范圍，熟悉品牌運營的基本情況，從而制定審計計劃。
2實施階段。在初步調(diào)查了解的基礎上，根據(jù)審計計劃，針對審計重點，具體實施審計程序和方法。第一步，描述并測試品牌運營的內(nèi)部控制，包括審查企業(yè)是否實行了必要的職責分工，是否有健全的品牌運營記錄資料，觀察記錄和品牌運營活動的實際情況，測試品牌運營成本的計算基礎等。第二步，評價品牌運營控制系統(tǒng)的適當性與有效性，即檢查和評價此類內(nèi)部控制的設計是否適當，以及在多大程度上被相關人員有效的執(zhí)行。通過對內(nèi)部控制的測試和評價，對其存在的薄弱環(huán)節(jié)和缺陷做出總括評價，明確提出其造成的損失和潛在的危險，并據(jù)以對審計目標、審計范圍和事先估計的審計風險進行修改和完善，從而確定重點審計的范圍。然后，按照經(jīng)過調(diào)整的審計工作方案安排審計力量，進行實質(zhì)性的審計工作，收集充分且適當?shù)淖C據(jù)并加以分析。最后，匯總審計工作底稿，對企業(yè)品牌運營活動的管理現(xiàn)狀作一個綜合評價。通過這種專項性審計，可以較深入地剖析企業(yè)的品牌運營活動，對于薄弱環(huán)節(jié)提出相應的措施予以改進，以加強企業(yè)對品牌運營活動的重要性認識，提高企業(yè)的管理效率。超級秘書網(wǎng)
3審計終結(jié)階段。這一階段的核心工作就是出具審計報告。由于品牌運營審計是一種建設性審計，其結(jié)論與決定的約束力不強，執(zhí)行與否在很大程度上取決于被審單位管理當局的意愿。因此，一方面，企業(yè)品牌運營審計報告沒有固定的格式，但仍應包含以下基本要素：標題、收件人、范圍段（說明審計的范圍、內(nèi)容和方法）、說明段（包括被審事項的基本情況、不足之處或存在的問題）、意見段（指出改進的建議或意見）、報告人、審計時間等。另一方面，審計人員必須對審計項目進行復查，即在審計結(jié)束一段時間后，再檢查其是否按審計建議采取了改進措施以及這些措施的效果，并與審計人員的預期進行比較，其主要任務是審查對審計結(jié)論中所提出的建議和意見的落實情況，促使其貫徹落實。
六、品牌運營審計的基本方法
品牌運營審計中一般可以采用審閱法、核對法、查詢法、分析法、計算法、任意抽樣法、判斷抽樣法、隨機抽樣法以及因素分析法、本量利分析法、均衡率計算法等統(tǒng)計和數(shù)學方法來進行。
參考文獻
前言
當前，無論是國際還是國內(nèi)市場競爭形勢都極為嚴峻，市場營銷不僅決定企業(yè)的市場定位，而且關乎其發(fā)展方向。企業(yè)市場營銷主要是賣出商品，獲取更多的利潤。營銷方式多種多樣，包括廣告宣傳、現(xiàn)場活動宣傳等。良好的市場營銷戰(zhàn)略，能夠提高企業(yè)的市場競爭力，使其在激烈的市場環(huán)境下生存下來。
一、由國內(nèi)市場判定營銷走向
（1）計算機網(wǎng)絡時代，市場營銷內(nèi)容及方式也在不斷地更新和改進。近年來，市場營銷理念已逐漸深入各個企業(yè)。加之，產(chǎn)品生產(chǎn)相對過剩，只有有效的市場營銷，才能幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出，獲取更加廣闊的生存空間。（2）我國市場營銷中，容易受觀念和制度束縛，對經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生了嚴重制約。（3）想要達到良好的市場營銷效果，既要以優(yōu)質(zhì)的商品為依托，又要具備良好的服務意識，并以道德理念對市場營銷中的相關問題進行有效約束。（4）廣告是我國主要市場營銷模式，而營銷的品牌能力不足，出現(xiàn)了廣告浪費現(xiàn)象，很難達到良好的市場營銷效果，無法為企業(yè)生存提供助力。（5）制定完善的市場營銷方案，切忌假冒偽劣產(chǎn)品。（6）政府參與到市場營銷中，要對自身具備清晰的定位，落實市場的準入門檻量化機制，通過市場調(diào)控，實現(xiàn)資源的合理分配，避免出現(xiàn)產(chǎn)品浪費情況，使企業(yè)在發(fā)展過程中遭遇瓶頸[1]。
二、全方位解讀市場營銷
1.注重營銷服務
客戶是市場營銷的核心，而市場營銷則主要是為滿足客戶訴求。如果采用合理的市場營銷方式，會提升客戶對商品的認可度，并愿意去購買，就會提高企業(yè)的市場競爭力，為企業(yè)開拓更多的生存空間。
2.具備品牌意識
目前，很多企業(yè)僅注重實現(xiàn)當前利益，并未對企業(yè)的長遠規(guī)劃多做考量，缺乏品牌意識，沒有認識到品牌建設對提升企業(yè)競爭力的重要性，對市場及企業(yè)資源產(chǎn)生過度浪費，也不注重采用綠色營銷理念，實現(xiàn)雙贏，以至于對現(xiàn)代企業(yè)的運營及發(fā)展產(chǎn)生制約。教師要引導學生結(jié)合專業(yè)背景，采用正確的方式，對市場營銷和企業(yè)生存這一辯證關系進行解讀。企業(yè)在成立之初，就要依據(jù)自身的實際運營及發(fā)展背景，不斷構(gòu)建和完善綠色的市場營銷通道，既要注重商品利潤，又要兼顧企業(yè)形象，從根本上推進現(xiàn)代企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，實現(xiàn)市場及生存空間的拓展。
3.實現(xiàn)市場與營銷雙贏
企業(yè)要改變傳統(tǒng)的營銷和競爭模式，致力于提升產(chǎn)品質(zhì)量和性能，以滿足客戶訴求，為自己贏取廣泛的受眾基礎，最大程度實現(xiàn)企業(yè)利潤。采用該種方式，有助于在企業(yè)和客戶之間構(gòu)建良好的溝通互動關系，將市場作為企業(yè)發(fā)展的助力，并注重營銷及發(fā)展過程中的創(chuàng)新性。
4.市場營銷創(chuàng)新
（1）近年來，很多企業(yè)仍沿用傳統(tǒng)的市場營銷理念。要引導其改變固化的思維模式，將綠色理念應用于市場營銷中，使產(chǎn)品具備較高的市場知名度，以獲得客戶的廣泛認可。（2）將質(zhì)量和綠色作為廣告營銷的重點內(nèi)容，依據(jù)產(chǎn)品特點，對其進行明確的市場定位，以在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。（3）依據(jù)企業(yè)運營及發(fā)展訴求，加強市場調(diào)研機制，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的市場營銷團隊，滿足市場需求及消費者訴求，并將基礎設施建設工作落實到位，贏得市場肯定[2]。
5.從市場營銷考量企業(yè)生存
5.1依據(jù)企業(yè)的運營及發(fā)展背景，從各個方面對它的發(fā)展戰(zhàn)略進行綜合考量。假定市場營銷激勵機制不完善，企業(yè)的發(fā)展空間就會受限，無法實現(xiàn)其快速穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)發(fā)展需以全民營銷戰(zhàn)略為依托，在不同的市場營銷環(huán)境下，采用不同的營銷戰(zhàn)略，確保其有效性。當前經(jīng)濟格局下，各類企業(yè)不斷興起和發(fā)展，想要在激烈的市場競爭中得以立足和壯大，必須改進市場營銷模式，確保在國內(nèi)外市場環(huán)境中具備較強的適應性，為企業(yè)發(fā)展提供助力。
5.2我國有很多大型企業(yè)，發(fā)展?B勢良好，認為已經(jīng)在市場中站穩(wěn)腳跟，具備廣泛的客戶基礎，并未認識到市場營銷的重要性，忽略了市場營銷的作用，對外部市場環(huán)境缺乏明確認知，導致市場份額日漸降低。故而，企業(yè)既要保障產(chǎn)品及服務質(zhì)量，又要具備豐富的營銷知識及營銷技巧，依據(jù)企業(yè)日常運營及發(fā)展訴求，合理應用營銷理念及營銷方略，提升公司業(yè)績，避免在激烈的市場競爭中被淘汰，為自己爭取生存機會。
關鍵詞：業(yè)務量；資產(chǎn)經(jīng)營
一、固話市場的背景
受移動運營商影響，固話運營商用戶數(shù)量、業(yè)務量在急劇下降，尤其是移動單向收費導致固話接聽免費優(yōu)勢喪失，最直接的體現(xiàn)則是移動對固話通話業(yè)務量的替代和固話業(yè)務量的日益萎縮。
在當前形勢下，如何減緩固話業(yè)務下滑速度，成為通信運營商的一個重要課題。再近一步，如何讓語音綜合成本與語音業(yè)務下滑有一個匹配的關系，更需要通過不斷創(chuàng)新來完成。
二、語音業(yè)務量及資產(chǎn)經(jīng)營的重要性
（1）、語音話務量
行業(yè)通報顯示，固網(wǎng)運營商用戶在近幾年流失嚴重，業(yè)務量也逐漸被移動運營商蠶食。下面我們每個地市抽取幾個經(jīng)營部的數(shù)據(jù)作為樣本，來看近三個季度的語音發(fā)話量和計費帶收入情況：
從上表我們可以看出：
（A）、固話語音發(fā)話量和計費帶收入在最近三個季度都是持續(xù)下滑的，下滑趨勢異常明顯。
（B）、固話語音發(fā)話量和計費帶收入的走勢是完全相同的，也就是說發(fā)話業(yè)務量的變化將直接影響計費帶的收入。
（2）、資產(chǎn)經(jīng)營
固話語音業(yè)務已毫無爭議的進入微利時代，對于各個局點，如何保持效益發(fā)展則是不可回避的課題。
小結(jié)：
業(yè)務量的發(fā)展是固話發(fā)展的根本，固話語音收入之爭即為話務量之爭，發(fā)話量的重要性不言而喻了，只有打好了話務量之戰(zhàn)，才能使資產(chǎn)經(jīng)營這一理念得到市場回報。
三、業(yè)務量下滑的精確定位
針對業(yè)務量下滑，通過對幾個地市走訪和電話溝通，發(fā)現(xiàn)地市分公司對業(yè)務量變化存在以下疑問：
（1）、由于計費系統(tǒng)的缺陷，不具備按照局點進行分類查詢的功能，對話務量變化應變遲緩。
（2）、對業(yè)務量下滑缺乏準確定位，不知道究竟是哪個局點，什么業(yè)務的業(yè)務量在下滑？進而無法采取較有針對性的措施來應對市場的變化。
四、解決辦法
針對固話業(yè)務下滑，省公司只掌握整體、地市只了解單個用戶消費、話務量的情況，公司提出了加強局點發(fā)話業(yè)務量分析的要求，來彌補局點話務量分析這個空白，目的是使話務量分析更加透明化。下面就抽樣數(shù)據(jù)做主要報表說明：
通過上表，地市分公司可以清楚的掌握各個局點發(fā)話量變化情況，話務量上漲、下降都一目了然，為市場分析提供有力的依據(jù)。
從上面的匯總表很容易可以看出，各經(jīng)營部各上漲、下降局點情況及較低話務量局點的占比、對比情況，便于領導進一步掌控全局，對單局經(jīng)營評估提供數(shù)據(jù)支持。
