時間：2022-10-06 21:46:23
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方案，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
那企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷制定思路從哪幾個方面著手呢？
1、企業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計框架；
2、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
3、網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)注意的問題。
4、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本步驟；
5、網(wǎng)絡(luò)營銷計劃；
6、網(wǎng)絡(luò)營銷實施方案；
7、網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)；
8、企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容與方式；
9、總體目標(biāo)與戰(zhàn)略方案；
方案制定步驟：
將自己的企業(yè)全面快速地搬到互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)在建立自己的網(wǎng)絡(luò)營銷方案的時候，首先要考慮到自己的網(wǎng)站屬于營銷型的網(wǎng)站。
關(guān)鍵詞：中小型企業(yè); 網(wǎng)絡(luò)營銷
中圖分類號：TP393.18 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3198（2007）09-0233-02
1 緒論
隨著互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，越來越多的企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，他們開始將貿(mào)易從傳統(tǒng)的貿(mào)易市場轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)平臺下，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為現(xiàn)代企業(yè)一種重要的貿(mào)易方式，是開拓市場的有效手段之一，網(wǎng)絡(luò)虛擬性改變了傳統(tǒng)營銷時代企業(yè)的經(jīng)營方式，使開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)不分大小具有同等貿(mào)易的機會，也正是由于這一點，對于中小型企業(yè)來講，面臨的是機遇，同時也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。
2 中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析
2.1 中小型企業(yè)的概念及特點
中小型企業(yè)顧名思義就是規(guī)模比較小的企業(yè)，但大小其實只是相對的概念，而規(guī)模的表示亦因采取的標(biāo)準(zhǔn)不同而有不同的結(jié)果。在我國，中小型企業(yè)主要是指員工在200人以下（建筑行業(yè)在3000人以下），銷售額低于3億元人民幣或資金低于4 億元人民幣的企業(yè)。
中小型企業(yè)經(jīng)營靈活，市場適應(yīng)性強，優(yōu)點具體體現(xiàn)在三個方面：①規(guī)模比較小,大部分產(chǎn)權(quán)明晰,經(jīng)營靈活,符合國際市場細(xì)分及小額、快捷、及時化的要求,有利于抓住瞬息萬變的市場機遇。②隨著科技的不斷進(jìn)步,新技術(shù)、新工藝吸收能力強的中小型企業(yè)更表現(xiàn)出獨特的優(yōu)勢,未來發(fā)展空間廣闊,往往是新興產(chǎn)業(yè)的開路先鋒。③對外貿(mào)易勢頭強勁,我國大宗出口產(chǎn)品如紡織品、服裝、食品、工藝品等產(chǎn)品主要靠中小型企業(yè)提供,只要深入進(jìn)行管理和技術(shù)創(chuàng)新,就能長久站穩(wěn)國際市場。中小型企業(yè)缺點同樣顯而易見，一般來說，在人力、財力、資訊、技術(shù)等方面還不過硬，在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營中,由于規(guī)模、資金、人力等限制,很多中小型企業(yè)不可能建立完善的營銷渠道,也沒有足夠的資金進(jìn)行有效的促銷和調(diào)研活動,因此,廣大中小型企業(yè)往往在和大型企業(yè)的競爭中處于劣勢。然而,這種差距在網(wǎng)絡(luò)營銷運用下大大縮小。利用互聯(lián)網(wǎng),中小型企業(yè)可以進(jìn)行各種有效的營銷活動,節(jié)約營銷活動的成本,提高營銷活動的效率。
2.2 我國中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
我國中小型企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，如今仍處于成長初期。據(jù)新網(wǎng)調(diào)查顯示，我國參與網(wǎng)絡(luò)營銷的中小型企業(yè)僅占總數(shù)的22.3% ，在眾多行業(yè)中，汽車、電子、貿(mào)易行業(yè)的信息化層次較高，參與電子商務(wù)的企業(yè)分別為35.1%，32.3%和29.7%。
目前我國分別只有47%和35%的中、小型企業(yè)建有企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，而且在這些已上網(wǎng)的中小型企業(yè)中，多數(shù)僅在網(wǎng)上開設(shè)主頁與Email注冊用戶賬號，既沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，更沒有借助網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動，70%-85%的網(wǎng)站長時間不更新。同時還存在網(wǎng)絡(luò)營銷部門在企業(yè)營銷組織中的地位尚不突出，網(wǎng)絡(luò)人才緊缺、后臺管理松懈，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷法律不健全等問題。
3 中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)方案
中小型企業(yè)由于自身實力弱, 資金缺乏, 要在激烈市場競爭中生存與發(fā)展, 必須選擇一套成本低、見效快的網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)策略, 而要進(jìn)行行之有效的網(wǎng)絡(luò)營銷必須使企業(yè)各項活動適應(yīng)消費者使用網(wǎng)絡(luò)的特點及發(fā)展趨勢，筆者認(rèn)為,中小型企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)注意以下幾點:
3.1 個性化及定制產(chǎn)品
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下, 消費者與廠商的直接對話成為可能, 消費個性化受到廠商的重視, 這使網(wǎng)絡(luò)營銷中的產(chǎn)品呈現(xiàn)出眾多新特色。企業(yè)在制定產(chǎn)品策略時, 應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境出發(fā), 努力滿足不同顧客的各種個性化要求, 開創(chuàng)符合市場發(fā)展潮流的新產(chǎn)品, 創(chuàng)造新的市場需求, 形成企業(yè)自身的優(yōu)勢。
(1)個性化銷售。
通過分析網(wǎng)上消費者總體特征, 從而確定最適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計與分析, 網(wǎng)絡(luò)上最適合的營銷產(chǎn)品是流通性高的產(chǎn)品, 如書籍報刊、軟件信息、CD、VCD、DVD 等音像制品;機票預(yù)定等服務(wù)。
(2)定制產(chǎn)品服務(wù)。
企業(yè)應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流的機會, 為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù), 企業(yè)應(yīng)及時了解消費者對企業(yè)產(chǎn)品的評價, 以便改進(jìn)和加快新產(chǎn)品研究與開發(fā)。
3.2 彈性化網(wǎng)絡(luò)價格
網(wǎng)上銷售的價格應(yīng)該具有較大的彈性。企業(yè)在制定網(wǎng)上價格策略時, 應(yīng)充分考慮檢查各個環(huán)節(jié)的價格構(gòu)成, 以期做出最合理的價格。
(1)設(shè)計、開發(fā)一個適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的自動調(diào)價系統(tǒng)。
由于網(wǎng)上價格隨時會受到同行業(yè)競爭的沖擊, 所以企業(yè)可以開發(fā)、設(shè)計一個自動調(diào)價系統(tǒng), 根據(jù)季節(jié)變動, 市場供需情況, 競爭產(chǎn)品價格變動, 促銷活動等因素, 在計算最大盈利基礎(chǔ)上對實際價格進(jìn)行調(diào)整, 同時還可以開展市場調(diào)查, 以及時獲得有關(guān)信息來對價格進(jìn)行調(diào)整。
(2)拍賣競價策略。
網(wǎng)上拍賣是目前發(fā)展比較快的領(lǐng)域，經(jīng)濟學(xué)認(rèn)為市場要想形成最合理價格，拍賣競價是最合理的方式。網(wǎng)上拍賣由消費者通過互聯(lián)網(wǎng)輪流公開競價，在規(guī)定時間內(nèi)價高者贏得，這樣可以使得企業(yè)在短時間內(nèi)聚集相當(dāng)高的網(wǎng)絡(luò)人氣，大大提升企業(yè)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)知名度，目前國內(nèi)外比較有名的拍賣站點是：省略（淘寶網(wǎng)）、省略（拍拍網(wǎng)），它們允許商品公開在網(wǎng)上拍賣，拍賣競價者只需要在網(wǎng)上進(jìn)行登記即可，拍賣方只需將拍賣品的相關(guān)信息提交給eBay公司，經(jīng)公司審查合格后即可上網(wǎng)拍賣。
(3)在線協(xié)商定價策略。
QQ、MSN、旺旺、貿(mào)易通等是目前廣大網(wǎng)民包括網(wǎng)絡(luò)買家普遍采用的網(wǎng)絡(luò)在線聊天工具，這些在線溝通軟件的廣泛流行被企業(yè)廠商所利用，就可以使得兩種立場(買主和賣主)的價格策略真正實現(xiàn)直接對話, 充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價格彈性化的整體特點。
(4)公開企業(yè)價格制定程序。
考慮到網(wǎng)上價格具有公開化的特點, 消費者很容易全面掌握同類產(chǎn)品的不同價格, 為了避免盲目價格競爭, 企業(yè)可開誠布公地在價格目錄上向消費者介紹本企業(yè)價格制定程序, 并可將本產(chǎn)品性能價格指數(shù)與其他同類產(chǎn)品性能價格指數(shù)在網(wǎng)上進(jìn)行比較, 促使消費者做出購買決策。
3.3 企業(yè)門戶網(wǎng)站推廣及搜索引擎競價
企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上的一個門戶，使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的重要組成部分，企業(yè)通過門戶網(wǎng)站為合作伙伴、客戶、采購商、供應(yīng)商提供了一個相互信息交流、溝通的陣地和訪問企業(yè)內(nèi)部各種資源的統(tǒng)一平臺，在企業(yè)網(wǎng)頁上輸入企業(yè)所有需要向消費者宣傳的信息, 這是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。網(wǎng)頁設(shè)計必須考慮到目標(biāo)消費群的特點,同時要有效展示企業(yè)形象, 宣傳企業(yè)品牌、文化、陳列、企業(yè)產(chǎn)品,建立客服通道等。這是中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的第一階段, 在網(wǎng)絡(luò)這一新的市場陣地上占領(lǐng)一席之地, 使得消費者通過網(wǎng)絡(luò)了解企業(yè)成為可能。
據(jù)第13 次CNNIC 調(diào)查結(jié)果顯示, 搜索引擎是83.4%的用戶得知新網(wǎng)站的主要途徑。所以企業(yè)要提高網(wǎng)站的知名度,提高目標(biāo)消費群的訪問量, 就應(yīng)把網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的首要陣地放在搜索引擎上來, 利用各大搜索引擎的競價排名和固定排名業(yè)務(wù)通過少量的投資使企業(yè)的網(wǎng)站在常用的搜索引擎排名中領(lǐng)先與競爭對手, 能在第一時間被消費者看到。例如百度競價排名、雅虎直通車等等，此外, 一些常用的門戶網(wǎng)站及交易平臺也是消費者經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站, 例如新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等企業(yè)也應(yīng)充分重視。
3.4 網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)外包
外包經(jīng)營實質(zhì)上就是指借用、整合外部資源, 以提高企業(yè)競爭力的一種資源配置模式。即企業(yè)只做你最擅長的(核心競爭力),其余的外包。 研究表明, 外包支持服務(wù)的公司, 比什么都在自己公司里做的公司, 運行效率更高, 成本更低。中小型企業(yè)在人才上不具有相對優(yōu)勢, 并很難得到所需的專業(yè)人才, 而網(wǎng)絡(luò)營銷包含了許多技術(shù)性的活兒, 企業(yè)自身是很難做到的。外包出去可以為企業(yè)提供服務(wù)的有: 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商是指利用互聯(lián)網(wǎng)資源和自身優(yōu)勢, 為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的組織、機構(gòu)和個人等的總稱。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺做得比較多,例如阿里巴巴中國站、慧聰網(wǎng)等基本上比較大的商貿(mào)網(wǎng)站都有。
4 結(jié)論
互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，帶給中小型企業(yè)的不僅僅是挑戰(zhàn)，機遇也同時并存，盡管中小型企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時，還面臨很多困難，現(xiàn)狀還有待改善，但是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動已經(jīng)是企業(yè)開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢之一。通過對產(chǎn)品策略，價格策略，外包策略、網(wǎng)站及搜索引擎策略等網(wǎng)絡(luò)營銷手段的合理應(yīng)用，相信中小型企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬世界里也會開出一朵朵奇葩?？偠灾? 中小企業(yè)在實力， 規(guī)模等方面遠(yuǎn)遜于大型企業(yè), 要想在白熱化的市場競爭中生存和發(fā)展, 只能走不同于大企業(yè)的非常之路, 這需要中小企業(yè)主具備非常之觀念, 利用現(xiàn)代非常之技術(shù), 搭上網(wǎng)絡(luò)營銷的快車,掌握好網(wǎng)絡(luò)營銷手段，這樣趕超大企業(yè)才有可能。
參考文獻(xiàn)
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圖片來源:CRIC2009中國房地產(chǎn)決策咨詢系統(tǒng)請登錄CRIC中國房地產(chǎn)決策咨詢系統(tǒng)查看詳細(xì)報告
秦皇島榮星房地產(chǎn)發(fā)展有限公司(綠蔭港灣項目)的網(wǎng)絡(luò)媒體選擇同樣比較簡單，選擇了網(wǎng)易和搜狐焦點投放了網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)易占其中的60.4%，搜狐焦點占39.6%。
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江蘇陽光置業(yè)有限公司(江陰市陽光國際花園項目、香樟花園項目、敔山灣花園項目)選擇了網(wǎng)易和溫州網(wǎng)進(jìn)行廣告投放，該開發(fā)商旗下三個項目均在第3季度初竣工，因此在經(jīng)過第2季度的宣傳預(yù)熱后，江蘇陽光置業(yè)在第3季度加大了網(wǎng)絡(luò)廣告投放力度。值得注意的是江蘇陽光置業(yè)選擇了溫州網(wǎng)進(jìn)行廣告投放，體現(xiàn)了二線城市網(wǎng)站的廣告潛力。
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海南魯能城置業(yè)有限公司(三亞灣新城、三亞山海天、海口海藍(lán)福源、海口海藍(lán)椰風(fēng))在網(wǎng)絡(luò)媒體上的選擇覆蓋比較全面，搜狐焦點、新浪、網(wǎng)易和搜房網(wǎng)均有進(jìn)行廣告投放。其中搜狐焦點的份額過半為61.5%，其次是新浪樂居、網(wǎng)易和搜房網(wǎng)。
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海南海興房地產(chǎn)開發(fā)有限公司(東和福灣、東和海南福灣項目)的媒體選擇以新浪樂居為主要投放平臺，并在搜狐焦點和網(wǎng)易投放了占比分別為32.8%和23.0%的廣告，基本上包括了三大門戶主要的房地產(chǎn)垂直頻道。
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相對其他房地產(chǎn)開發(fā)商，華潤置地北京有限公司(西堤紅山、橡樹灣、置地公館、翡翠城和華潤京西山地別墅項目)在網(wǎng)絡(luò)媒體的選擇上比較豐富多元，主要是以新浪樂居為推廣平臺，輔以搜狐焦點、搜房網(wǎng)和MSN等多家網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行廣告投放。
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北京首馳昱達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司(禧福匯國際社區(qū)項目)在網(wǎng)絡(luò)媒體的選擇上，也是以新浪樂居為主要的推廣平臺，并且輔以網(wǎng)易、MSN和搜房網(wǎng)等多家網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行整體的廣告投放。
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廈門經(jīng)濟特區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)集團有限公司(紅樹康橋、錦繡翔安、美地雅登項目)只選擇了網(wǎng)易進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告投放，在網(wǎng)易的媒體頻道中以網(wǎng)易龍巖房產(chǎn)頻道和莆田房產(chǎn)頻道為主，并輔以南昌房產(chǎn)頻道、漳州房產(chǎn)頻道。網(wǎng)易獨攬廈門經(jīng)濟特區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)集團有限公司(簡稱廈門特房集團)網(wǎng)絡(luò)廣告大單的原因主要在于其他網(wǎng)絡(luò)媒體的福建房產(chǎn)頻道普遍偏少，因此網(wǎng)易憑借旗下的6個福建房產(chǎn)頻道獲得廈門特房集團獨家網(wǎng)絡(luò)廣告訂單。這也提示其他網(wǎng)絡(luò)媒體可適當(dāng)加快房地產(chǎn)地方頻道的建設(shè)進(jìn)程，尤其是福建、海南、山東、浙江等房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展快速的省份地方頻道的建設(shè)。
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中國中鐵置業(yè)集團有限公司(中鐵諾德大廈、中鐵置業(yè)翰庭和中鐵商務(wù)廣場項目)在網(wǎng)絡(luò)媒體的選擇上，主要以搜狐焦點和新浪樂居作為主要的廣告投放平臺，并選擇了搜房網(wǎng)、網(wǎng)易和MSN等網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行投放。中鐵置業(yè)是房地產(chǎn)廣告主Top20中對寫字樓項目投放廣告數(shù)額最多的廣告主，搜狐焦點和新浪樂居在商業(yè)地產(chǎn)媒介方面的權(quán)威度是贏得中鐵置業(yè)廣告投放的重要原因。
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北京城建東湖灣地產(chǎn)開發(fā)有限公司(東湖灣項目)主要選擇了搜房網(wǎng)、搜狐焦點、新浪和網(wǎng)易作為廣告投放平臺，并選擇了電腦之家和騰訊進(jìn)行廣告投放。
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從以上對第3季度房地產(chǎn)廣告主Top10的廣告投放媒體分布分析來看，二線城市的房地產(chǎn)廣告主傾向于以新浪、搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站為主要廣告投放平臺，在頻道分布中以房產(chǎn)地方頻道、財經(jīng)頻道和首頁為主要投放頻道；一線城市的房地產(chǎn)廣告主在媒體選擇上更為多元化，傾向于以門戶網(wǎng)站、房地產(chǎn)垂直網(wǎng)站和IT類垂直網(wǎng)站的組合作為廣告投放平臺，在頻道分布中會注意房產(chǎn)地方頻道、財經(jīng)頻道和新聞頻道為主要投放頻道。
傳統(tǒng)行業(yè)中小企業(yè)產(chǎn)品推廣方案，往往局限在報紙、電視等兩類媒體，另外以戶外廣告輔助。然而，隨著市場競爭的加劇，中小企業(yè)因為產(chǎn)品生產(chǎn)成本等主要因素的制約，無論是產(chǎn)品價格、品牌推廣以及后續(xù)服務(wù)等各個方面，都無法與大型企業(yè)相抗?fàn)?，中小企業(yè)單獨依靠傳統(tǒng)營銷模式只能舉步維艱。網(wǎng)絡(luò)營銷以成本低、互動性、范圍廣、時效長、效果強等優(yōu)勢，為中小企業(yè)提供了一片藍(lán)海。
筆者曾參加過很多線下企業(yè)營銷會議，發(fā)現(xiàn)相當(dāng)一部分中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，往往會產(chǎn)生一種“上當(dāng)受騙”的感覺。大量中小企業(yè)業(yè)主表示，曾經(jīng)聽從某些“網(wǎng)絡(luò)營銷專家”或"企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)"公司的建議，花費巨額投資去建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站、辦理網(wǎng)絡(luò)實名以及中文域名、繳納一些平臺的年費、購買競價排名等等。最終給中小企業(yè)卻帶來了寥寥無幾的訂單，甚至入不敷出。究其根源，速贏傳媒認(rèn)為造成這種現(xiàn)象的原因主要是以下三個方面。
首先，是因為某些網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)公司為了自身的利益，夸大了一些投資的必要性和價值，強大的“忽悠”能力讓企業(yè)滿懷希望的掏錢，給企業(yè)帶來的最終收益卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于期望值。例如那些網(wǎng)絡(luò)實名和".中國"域名，的確有價值，但并非必不可少的一環(huán)；一些商業(yè)服務(wù)平臺的年費，如果沒有專人去負(fù)責(zé)更新信息，等同于白白浪費；購買競價排名等搜索營銷模式，的確是見效最快的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，然而盲目的購買高價關(guān)鍵詞，最終只能造成惡性循環(huán)。不得不承認(rèn)，搜索營銷是目前使用率最高的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，也是目前中小企業(yè)最容易理解和接受的，但搜索營銷并非只有競價排名等模式，還有搜索引擎優(yōu)化(SEO)。根據(jù)企業(yè)營銷需求與行業(yè)特性，選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷策略與方案，才能讓營銷投入物有所值。
其次，是在于企業(yè)網(wǎng)站本身不具備理想的營銷功能。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的投資是必須的，大部分網(wǎng)絡(luò)營銷策略的執(zhí)行都是以網(wǎng)站為基礎(chǔ)進(jìn)行。獨立的企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的根本前提，如果沒有獨立網(wǎng)站，只完全利用一些商業(yè)服務(wù)平臺開展網(wǎng)絡(luò)營銷會有諸多局限。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)之初，就應(yīng)該從網(wǎng)站設(shè)計以及網(wǎng)站功能等各個方面融入網(wǎng)絡(luò)營銷理念，建設(shè)營銷型網(wǎng)站。企業(yè)網(wǎng)站必須具備一定的營銷功能才能夠滿足企業(yè)對網(wǎng)站營銷的需求，比如面向客戶服務(wù)為主的企業(yè)網(wǎng)站營銷功能，以銷售產(chǎn)品為主的企業(yè)網(wǎng)站營銷功能。企業(yè)上網(wǎng)不是擺設(shè)，而是要從中獲得效益。網(wǎng)站設(shè)計不能只求美觀，盲目攀比，而是要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的需要，構(gòu)造適合自身特點的上網(wǎng)計劃和模式，以最小的投入換取最大的回報。
最后一點，是大部分中小企業(yè)都忽略了轉(zhuǎn)化率的問題，甚至不少網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商也沒有把營銷效果的轉(zhuǎn)化率當(dāng)做重點看待。通過各種營銷方式進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站推廣，就算獲取再大的流量，如果不能給企業(yè)帶來客戶訂單，也是徒勞。商機轉(zhuǎn)瞬即失，建議企業(yè)使用一些在線客服工具，方便與用戶及時溝通，比如QQ、旺旺等；另外，使用400電話也能提升企業(yè)形象，提高廣告效果，讓客戶更愿意主動打電話聯(lián)系自己，推薦中小企業(yè)使用極速動力的400電話業(yè)務(wù)，極速動力()是"中國網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)"指定的企業(yè)400電話服務(wù)商，因為他們的是聯(lián)通官方渠道的實體固話線路，在"極速400電話網(wǎng)"有更多詳細(xì)的說明。當(dāng)然，影響營銷效果轉(zhuǎn)化率的因素也是多方面的，比如企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、客服營銷能力以及產(chǎn)品售后服務(wù)等。
[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)營銷 服務(wù)外包 咨詢服務(wù)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,截止2009年7月22號中國上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)突破3.38億(數(shù)據(jù)來源: CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》)成為名副其實的第一互聯(lián)網(wǎng)大國,國內(nèi)使用電子商務(wù)的人數(shù)也不斷的增多,網(wǎng)絡(luò)對人們的生活和人們的消費習(xí)慣產(chǎn)生的影響越來越大?！?1世紀(jì)要么電子商務(wù)要么無商可務(wù)“已經(jīng)被越來越多的企業(yè)主認(rèn)可并接受,同時也影響到他們的商業(yè)行為。有些公司在電子商務(wù)上已經(jīng)應(yīng)用的很深入,也有很多企業(yè)正在計劃采取適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)方式銷售自己的產(chǎn)品,或者在網(wǎng)絡(luò)上展示自己以便通過這些展示來加強對目標(biāo)客戶的影響。企業(yè)完成以上這些的具體手段網(wǎng)絡(luò)營銷也被人們越來越多的使用,在運用網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中,會產(chǎn)生各種各樣的問題,如企業(yè)怎么學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本知識,網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些具體手段,以及網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)中是自己執(zhí)行還是外包等問題。
本文先從企業(yè)一般業(yè)務(wù)的外包條件談起,然后說到影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是否外包的各種因素,最后談到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷外包的具體方法以及外包供應(yīng)商的應(yīng)對,借一給企業(yè)和供應(yīng)商雙方一些介鑒和思考。
一、企業(yè)服務(wù)外包
企業(yè)外包自身的部分業(yè)務(wù)這可以說是一個老生常談的話題。企業(yè)該不該盡最大的可能把能外包的業(yè)務(wù)都外包出去?顯然,包與不包都各有利弊在里面。但從降低企業(yè)運營成本的角度來說,對外包給供應(yīng)商做和自己公司組織一個團隊去做進(jìn)行比較,如果自己做的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于外包給供應(yīng)商做的費用的時候,外包便被提到議事日程上了。
從企業(yè)運營的風(fēng)險上來看:有些業(yè)務(wù)是能很容易下定決心外包的,不過有些業(yè)務(wù)即使虧損也必須自己來做?比較容易下定決心外包的業(yè)務(wù)一般有以下幾類:
1.企業(yè)的非核心業(yè)務(wù),這種業(yè)務(wù)出點問題不會影響到自己企業(yè)的核心競爭力,競爭對手學(xué)會了對自己的市場地位也基本沒什么影響;從時間的緊迫和對工作的影響上來說,即使出點問題可能只會影響個別員工,企業(yè)可以有替代方案代替這個影響,如很多企業(yè)執(zhí)行的IT外包。
2.能外包業(yè)務(wù)的另外一個特點是:一般具有比較好衡量的目標(biāo):例如很多公司通過獵頭尋找適合自己企業(yè)的中高級人才,獵頭公司推薦的人才,企業(yè)最終留用了,整個過程也就完成,這些工作的目標(biāo)比較好衡量,只要這個人長期在你這邊上班,可以硬性的反應(yīng)出來。
二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是否外包的影響因素
我們按照以上的標(biāo)準(zhǔn)看看企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的外包:
從公司的成本角度:網(wǎng)絡(luò)營銷和搜索引擎營銷,這些多數(shù)畢業(yè)于名校的高材生是無能為力的。這是一個新興的行業(yè),他需要非常專業(yè)的技術(shù)來實現(xiàn)它,而且這也不是某一個專業(yè)人才就可以完成的任務(wù)。他需要一個團隊來協(xié)作完成。這個團隊必須具有對互聯(lián)網(wǎng)知識、營銷知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、寫作能力和行業(yè)知識有深刻的理解和應(yīng)用能力,并且有豐富的項目運營經(jīng)驗。一個企業(yè)如果想組織這樣的一個團隊,不但成本很高,而且有時候會造成人才很大的浪費,最終很難完成,比如這個團隊里面需要圖片處理的專業(yè)技術(shù)人員,但圖片處理的工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能填滿這個人員的工作量,安排這種人員做別的事情,又很浪費公司的成本。但如果是網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)公司,這樣一個人,他可以同時負(fù)責(zé)幾家客戶的圖片處理工作,人員自愿便被好好的利用了。所以通過這些可以看到,公司自己組織一個網(wǎng)絡(luò)營銷團隊有時候是不科學(xué)的也是沒有必要的。
但企業(yè)要外包網(wǎng)絡(luò)營銷這一塊業(yè)務(wù),也有很多顧慮:
首先既然是營銷就會牽扯到公司的銷售額和公司的整體形象,如果劃分的話也算是公司的核心的業(yè)務(wù)了,在外包前肯定要考慮很多。
其次網(wǎng)絡(luò)營銷的整體衡量目標(biāo)也不是很確定,如果只是里面的一塊,如搜索引擎優(yōu)化比較好衡量,可以制定多長時間,哪些關(guān)鍵詞排的名次是多少。對于總體的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo),最終的衡量指標(biāo)用公司的銷售完成了多少最為恰當(dāng),但一個原因這個銷售額受到很多因素的影響,另外一個原因銷售總歸是滯后的,在前期很難把要出的價格即給網(wǎng)絡(luò)營銷供應(yīng)商的費用固定下來,而價格又是雙方開始最需要確認(rèn)的東西。
三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷外包的業(yè)務(wù)模式
基于以上原因來看:先站在企業(yè)角度,比較好操作的辦法是:外包公司先支付一定的費用給網(wǎng)絡(luò)營銷的供應(yīng)商公司,另外一些費用可以根據(jù)公司的銷售量的比率來支付。當(dāng)然一個方面牽扯到銷售額提成企業(yè)是否愿意公開,網(wǎng)絡(luò)營銷公司怎么信任的問題;另外在具體的執(zhí)行中,因為牽扯到公司的核心業(yè)務(wù),企業(yè)還是要全程參與網(wǎng)絡(luò)營銷的過程,以對整個過程有準(zhǔn)確的判斷,并且和網(wǎng)絡(luò)營銷公司一起就市場情況做出適當(dāng)快速的反應(yīng)。
一、要實現(xiàn)整合網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷推廣越來越趨向多元化。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營銷方法就有近百種，但這么多的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，并不適合于每一家企業(yè)。任何一個階段的營銷方法，都需要企業(yè)在多樣化的營銷方法中，挖掘最優(yōu)的最合適的方法綜合運用。搜索引擎做幾個樞紐詞;加入幾個商業(yè)平臺信息;去買郵箱地址群發(fā)郵件等等這是純粹的營銷手段組合，而不是真正的整合營銷。所謂“整合網(wǎng)絡(luò)營銷”，簡樸地說，就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的整體解決方案。
網(wǎng)絡(luò)營銷，是企業(yè)整合營銷方案中的組成部門，企業(yè)在鋪排營銷預(yù)算時，應(yīng)拿出一定公道的比例用于網(wǎng)絡(luò)營銷開支。與沒有明確目標(biāo)與計劃，“打一槍換一個地方”的低級網(wǎng)絡(luò)營銷不同，整合網(wǎng)絡(luò)營銷的要義，是讓企業(yè)從整體營銷目標(biāo)為出發(fā)，公道組合、優(yōu)化運作各種網(wǎng)絡(luò)媒介和工具，并制訂出具體的實施方案和操縱步驟。整合網(wǎng)絡(luò)營銷的上風(fēng)在于，可以匡助企業(yè)降低盲目的網(wǎng)絡(luò)營銷支出，進(jìn)步網(wǎng)絡(luò)營銷效果，建立網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估與信息反饋，有利于企業(yè)及時調(diào)整修正網(wǎng)絡(luò)營銷方案，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷效果。
二、必需要有專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才或服務(wù)團隊
網(wǎng)絡(luò)營銷是一個全新而熱點的領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)營銷人才稀缺，網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)顯著滯后，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作最大的障礙，有網(wǎng)絡(luò)營銷的專家做過調(diào)查，現(xiàn)在有83%的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才，一般都是由那些對市場有經(jīng)驗，但對網(wǎng)絡(luò)營銷并不認(rèn)識的傳統(tǒng)營銷職員來做，或是一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)職員客串網(wǎng)絡(luò)營銷職員。這些人可能并不能真正理解并執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷除了銷售本身以外，還有晉升企業(yè)品牌價值、加強與客戶溝通、改善顧客服務(wù)的功能。
更多中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺乏，并不能深刻理解到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，只是嘗試的建立一個網(wǎng)站，然后進(jìn)行一些簡樸的推廣動作之后，就不會再投入時間和精力來治理網(wǎng)絡(luò)營銷。不外，網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)營銷人才引進(jìn)，如今已漸變成傳統(tǒng)企業(yè)的主動性需求。
要做好網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)必需配置網(wǎng)絡(luò)營銷專員或網(wǎng)絡(luò)營銷團隊。網(wǎng)絡(luò)營銷人才短缺，成為中小企業(yè)一個凸起的瓶頸。專業(yè)的事，應(yīng)該交給專業(yè)的人去做。對于這種情況，企業(yè)一方面可以去專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才平臺，尋找合適的人才，或以獵頭推薦，另一方面也可以采用外包的方式，既節(jié)省人力本錢、治理本錢，借助行業(yè)資深專家或?qū)I(yè)策劃機構(gòu)，通過互聯(lián)網(wǎng)展開話題營銷、事件營銷與流動營銷的網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播，可以大大進(jìn)步成功率。
三、夸大網(wǎng)上與網(wǎng)下(即線上與線下)的整合互動營銷
不管是企業(yè)是選擇專業(yè)的服務(wù)公司還是自己建立專門的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，當(dāng)前都要面臨實戰(zhàn)型網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才稀缺的問題。因此，具備一定規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃公司都有一個完整的團隊來為企業(yè)提供服務(wù)。從技術(shù)開發(fā)、設(shè)計美工、方案策劃、項目實施，專業(yè)的公司所提供是一套網(wǎng)絡(luò)營銷整體解決方案。
如何根據(jù)企業(yè)實際情況實施有效的整合網(wǎng)絡(luò)營銷方案，李智從運營的“愛買茶”等B2C商城的實踐經(jīng)驗來分析幾個重點：
網(wǎng)站建設(shè)
網(wǎng)站始終是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的門臉，不管您是建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站、B2C商城，很多企業(yè)首要要求就是頁面美觀、功能強大。企業(yè)建站是為了產(chǎn)生其商業(yè)價值，除了網(wǎng)站設(shè)計和功能外，企業(yè)更多考慮的是建設(shè)利于SEO的實用型網(wǎng)站。同時基于Web2.0架構(gòu)的網(wǎng)站將會成為主流，隨著網(wǎng)站功能的越來越強大，網(wǎng)站設(shè)計上更注重用戶體驗和互動交流，交互性越強的網(wǎng)站，用戶黏性越強。
網(wǎng)絡(luò)推廣
網(wǎng)絡(luò)推廣目的是為網(wǎng)站獲取更多的有價值流量，同時也是為了宣傳企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)推廣的主流方式不外乎門戶廣告、搜索競價、郵件營銷、無線營銷等，在Web2.0營銷日趨成熟的今天，SNS社區(qū)、視頻、博客、微博等應(yīng)用也逐漸被企業(yè)所接受。企業(yè)在投放網(wǎng)絡(luò)廣告的選擇上，應(yīng)充分考慮自己的目標(biāo)客戶群在哪里。財大氣粗的大企業(yè)，有個誤區(qū)就是認(rèn)為狂撒廣告就會有效果。然后，有些網(wǎng)絡(luò)廣告并不能有效針對企業(yè)的目標(biāo)客戶群，花了大把的錢，獲取的都是垃圾流量。
流量轉(zhuǎn)化
企業(yè)網(wǎng)站通過網(wǎng)絡(luò)推廣獲取流量后，如何有效的將這些流量轉(zhuǎn)化成訂單，將是整個網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的和推廣效果的體現(xiàn)。這些商業(yè)流量都是企業(yè)的潛在目標(biāo)客戶，獲取這些客戶的聯(lián)系方式并建立即時溝通，網(wǎng)站上的在線客服工具必不可少。有專職客服值守的網(wǎng)站，比在家坐等客戶電話所獲取訂單量要高很多。
客戶管理及服務(wù)
而今網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為中小企業(yè)最主要的營銷手段之一。因為中小企業(yè)的營銷推廣資金有限，而網(wǎng)絡(luò)營銷投入小、見效快。不過根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2014年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的成效不佳，大部分都沒能很好地利用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢來實現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的目的。因此，本文針對當(dāng)前中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用存在的問題，構(gòu)建中小企業(yè)階段式網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化模型，提出根據(jù)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展階段的特點實施不同的網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化方案，為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供一個具體明確的發(fā)展思路。
關(guān)鍵詞：
中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；發(fā)展階段；優(yōu)化模型；對策
1、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用現(xiàn)狀及主要問題
2015年3月CNNIC的《2014年下半年中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報告》顯示，78.7%的受訪企業(yè)在過去一年中使用互聯(lián)網(wǎng)辦公，上網(wǎng)企業(yè)中利用互聯(lián)網(wǎng)開展發(fā)送和接收電子郵件、網(wǎng)上銀行、與政府機構(gòu)互動的比例分別為83.0%、75.9%和70.6%；有41.4%的企業(yè)建立了獨立的企業(yè)網(wǎng)站，有17.0%的企業(yè)利用電子商務(wù)平臺建立了網(wǎng)店。此外，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中國中小企業(yè)進(jìn)行廣告營銷的首選和最主要途徑。不過報告顯示，有24.7%的企業(yè)實施在線銷售，有22.8%的實施在線采購，僅僅有24.2%的企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)實施營銷推廣活動[1]。在對電子商務(wù)平臺的使用方面，許多中小企業(yè)存在諸多問題：由網(wǎng)站定位到功能、由人員投入到內(nèi)容維護。之所以產(chǎn)生這系列問題主要是中小企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷初期，建立企業(yè)網(wǎng)站的目的和構(gòu)思都并不明確，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用受到極大地約束。
1.1網(wǎng)站定位問題
目前很多中小企業(yè)并不具備網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)經(jīng)驗和知識，往往認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷等于做網(wǎng)站，因此在建站前未曾從企業(yè)自身、合作伙伴及消費者的角度準(zhǔn)確地進(jìn)行需求分析，沒有做好網(wǎng)站的定位，有些企業(yè)網(wǎng)站僅僅注重效果的顯示，而疏忽了用戶的體驗，比如太多的flas以及超大的圖片等等；部分第三方搭建的平臺信息雜亂，這都給用戶的訪問帶來了不良體驗；在電子商務(wù)平臺構(gòu)建好后又不知道如何做好網(wǎng)站推廣計劃，達(dá)到精準(zhǔn)的營銷投放。因此出現(xiàn)中小企業(yè)網(wǎng)站雖有訪者，但卻沒法帶來訂單，未能真正吸引到目標(biāo)人群，實現(xiàn)點擊量、訪問量向訂單量的轉(zhuǎn)化。
1.2網(wǎng)站功能單一
由于自身資金、人才等方面原因，一般來說大部分中小企業(yè)在搭建電子商務(wù)平臺的時候大多數(shù)都是選擇依托于第三方平臺。根據(jù)CNNIC的中小企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有高達(dá)84.9%的中小企業(yè)網(wǎng)站主要功能主要在于展示，其次具備樹立品牌形象功中小企業(yè)階段式網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化模型與對策文／劉麗君能的比例為78.5%，擁有客戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售功能的比例也較高，分別為60.4%和52.0%[1]。由此看出，雖然許多企業(yè)的互動及交易功能與往年比有所改善，但是絕大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)站功能主要還是注重在展示上。對于后臺統(tǒng)計功能及數(shù)據(jù)庫營銷等方面的應(yīng)用還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。當(dāng)前絕大部分中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷必須有線下方式的輔助才能夠?qū)⒂唵瓮瓿?，有些企業(yè)線下輔助部分關(guān)聯(lián)差，影響訂單的實現(xiàn)。
1.3網(wǎng)站內(nèi)容陳舊且不豐富
由于缺乏有效培訓(xùn)和運營管理，中小企業(yè)網(wǎng)站的使用程度普遍不高，許多都處于半停滯狀態(tài)，數(shù)據(jù)顯示有50%以上的每個月都很少更新；網(wǎng)站的使用頻率非常低，絕大部分中小企業(yè)并未把網(wǎng)站作為信息的重要渠道。
1.4缺乏真正的網(wǎng)絡(luò)營銷人才
至今，中小企業(yè)對于自身電子商務(wù)平臺的維護水平，從總體上看還是比較低的。目前中小企業(yè)網(wǎng)站擁有專職網(wǎng)管團隊的不到30%；多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站沒有技術(shù)維護人員，只有少數(shù)員工對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行更新；更甚至者，有超過25%的企業(yè)網(wǎng)站沒有專職人員進(jìn)行內(nèi)容更新及網(wǎng)站管理。
1.5效果評價問題
企業(yè)要想有效且持續(xù)地改善網(wǎng)絡(luò)營銷方法，就應(yīng)該建立自己的數(shù)據(jù)分析和效果評估體系。但是目前多數(shù)中小企業(yè)一般只是看最終效果，沒有網(wǎng)絡(luò)營銷的系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)分析和效果評估。這種只看最終效果的評估方式是無法幫助企業(yè)科學(xué)地進(jìn)行定位且針對性改進(jìn)現(xiàn)存問題。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展階段和網(wǎng)站優(yōu)化基本理論
2.1網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展階段理論
以企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作用的認(rèn)識及應(yīng)用能力的劃分，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展可以劃分為五個階段：1）第一階段，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳。首先應(yīng)當(dāng)讓網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)了解到企業(yè)自身以及產(chǎn)品的相關(guān)信息，因此，開展網(wǎng)上宣傳應(yīng)當(dāng)是企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步。2）第二階段，網(wǎng)上市場調(diào)研。網(wǎng)上市場調(diào)研有著快速、方便、費用低、不受時間和地理區(qū)域限制等優(yōu)勢，因此目前成為許多企業(yè)的收集市場信息最主要的渠道之一。3）第三階段，網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系。中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以把各個跨區(qū)域的分銷渠道緊密融合，及時了解商品的銷售過程和最終銷售情況，由此及時調(diào)整企業(yè)自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、增加暢銷商品庫存，并且分析市場特征，實時調(diào)整市場策略等提供幫助。4）第四階段，網(wǎng)上銷售。在網(wǎng)絡(luò)市場中消費者是居于主導(dǎo)地位的。因為網(wǎng)上銷售可以消除所有的中間環(huán)節(jié)且提供更詳細(xì)的產(chǎn)品信息，使得買方能夠更容易地快速比較產(chǎn)品特性和價格。5）第五階段，網(wǎng)絡(luò)營銷整合。網(wǎng)絡(luò)營銷使得企業(yè)的使命不再是制造產(chǎn)品，而是依據(jù)消費者的需求來組合目前的外部資源，高效地開發(fā)出能夠滿足這種需求的品牌產(chǎn)品，最后提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。在這種內(nèi)外資源整合的模式下，無論是中小企業(yè)，還是大型企業(yè)都能夠通過互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系，從而實現(xiàn)大融合，并且充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，形成既競爭又合作的伙伴關(guān)系。總而言之，網(wǎng)絡(luò)營銷整合是對互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術(shù)的綜合應(yīng)用，是通過互聯(lián)網(wǎng)將傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系進(jìn)行有效的整合[2]。
2.2網(wǎng)站優(yōu)化基本理論
網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化是一個系統(tǒng)過程，從網(wǎng)站的搭建一直到網(wǎng)站的運營管理，都離不了優(yōu)化策略，每一個環(huán)節(jié)都必須有優(yōu)化思想。網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化設(shè)計的對象主要是對用戶的優(yōu)化，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化，以及對網(wǎng)站運營維護的優(yōu)化。具體表現(xiàn)在兩個方面：網(wǎng)站的優(yōu)化和SEO(SearchEngineOptimization搜索引擎優(yōu)化)。網(wǎng)站優(yōu)化主要是通過對網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設(shè)計，使得網(wǎng)站內(nèi)容和功能表現(xiàn)形式達(dá)到對用戶友好并易于宣傳推廣的最佳效果，充分發(fā)揮網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷價值[3]。馬特（MattMcGee）的SEO金字塔模型圖(TheSEOSuccessPyramid)概括性的介紹了SEO，主要有五個層次：第一層包括：團隊執(zhí)行力、方案策劃、產(chǎn)品與服務(wù)、獲取信息的能力、耐心和堅持。第二層包括：用戶體驗、關(guān)鍵詞策略、統(tǒng)計與分析、輔助工具。第三層包括：內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化、文案寫作、優(yōu)質(zhì)外鏈。第四層包括：知名度、品牌管理。第五層是最高層，主要是：信任度。SEO金字塔模型圖描述了SEO逐步順序遞進(jìn)的工作內(nèi)容，第五層最高層是SEO的最終目的[4]。
3、中小企業(yè)階段式網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化模型與對策
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的五個階段特點以及SEO金字塔模型，筆者構(gòu)建出中小企業(yè)階段式網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化模型，該模型主要從網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展階段、網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化策略、網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化手段等四個方面描述五個完整中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化過程。1）第一階段。企業(yè)上網(wǎng)宣傳是中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步，一般大部分企業(yè)就是通過自建企業(yè)網(wǎng)站或是第三方平臺簡單地將一些企業(yè)的介紹信息和產(chǎn)品資料上傳。而這樣沒有計劃的做法并未取得令人滿意的營銷效果。針對這一階段通常出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷問題，網(wǎng)絡(luò)營銷管理者必須建立一支專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，以產(chǎn)品策略為導(dǎo)向，以目標(biāo)用戶群的產(chǎn)品或服務(wù)出發(fā)制定網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化方案，優(yōu)化的重點是網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的調(diào)整和功能的完善。2）第二階段。通過網(wǎng)上市場調(diào)查，中小企業(yè)能夠提高獲取信息的能力，把握行業(yè)動態(tài)以及與行業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的變化；實時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動的調(diào)整和網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化，為激烈的市場競爭做好充分的準(zhǔn)備。然而事實上，許多中小企業(yè)忽視了網(wǎng)上市場調(diào)研這個重要的網(wǎng)絡(luò)營銷功能。因此，這一階段的網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化，應(yīng)該以定價策略為導(dǎo)向，運用通用搜索引擎和行業(yè)專業(yè)數(shù)據(jù)庫收集行業(yè)行情及競爭對手信息（特別是定價）；利用在線調(diào)查問卷工具、廣告分析工具、外鏈監(jiān)測工具和死鏈審核工具等充分了解企業(yè)網(wǎng)站目標(biāo)用戶網(wǎng)站需求和網(wǎng)站的用戶友好程度，精簡用戶操作流程，增強用戶對網(wǎng)站的黏度及用戶體驗；綜合使用關(guān)鍵詞調(diào)研工具和關(guān)鍵詞排名工具制定好關(guān)鍵詞策略：比如關(guān)鍵詞選擇、關(guān)鍵詞構(gòu)思、關(guān)鍵詞的放置和推廣等；用好統(tǒng)計工具，及時根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析結(jié)果對搜索引擎營銷規(guī)劃做好調(diào)整。3）第三階段。面對全球化的市場，中小企業(yè)要做好企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，處理好總部與各地分銷商之間的關(guān)系，統(tǒng)一產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一品牌管理、統(tǒng)一定價策略。目前，許多中小企業(yè)實現(xiàn)了通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系，但是在網(wǎng)絡(luò)營銷方面未做好統(tǒng)一的戰(zhàn)略規(guī)劃。因此，在這一階段營銷管理者應(yīng)該以分銷策略為導(dǎo)向，做好企業(yè)總站點與其他分站點的內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化，一方面是為了給搜索引擎做內(nèi)鏈，另一方面是為了增強網(wǎng)站對用戶的有用度及引導(dǎo)力；注重軟文的寫作，以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來吸引用戶和搜索引擎；增加更多高質(zhì)量的外鏈，快速提升搜索引擎營銷的效果。4）第四階段。這一階段實現(xiàn)了在自身站點或是第三方電子商務(wù)平成產(chǎn)品的銷售。但要想保持長遠(yuǎn)的高銷量，中小企業(yè)的管理者應(yīng)以促銷策略為導(dǎo)向，加強品牌管理，提高產(chǎn)品的知名度。不管是在企業(yè)站點，還是第三方服務(wù)平臺，做好網(wǎng)絡(luò)廣告、站點推廣、銷售促進(jìn)和關(guān)系營銷。5）第五階段。網(wǎng)絡(luò)營銷整合是要實現(xiàn)中小企業(yè)與合作伙伴的整合，線上與線下的整合、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合。這一階段的網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化工作要以網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略為主導(dǎo)，把網(wǎng)絡(luò)營銷的重點從企業(yè)站點自身的優(yōu)化延伸至站點外的網(wǎng)絡(luò)推廣，以此提高搜索引擎的信任度和用戶群體的信任度，穩(wěn)定老客戶、增加新客戶。當(dāng)前，對于中小企業(yè)來說，有效的站點外網(wǎng)絡(luò)推廣手段主要有：搜索引擎登錄和排名、即時工具推廣、第三方電子商務(wù)平臺推廣、email營銷、微博營銷、微信營銷、社區(qū)營銷等。
4、結(jié)束語
總而言之，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)的過程，從網(wǎng)站建立到吸引用戶點擊訪問，直到最后交易的實現(xiàn)，涉及到許多環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營銷的最終效果實際上是各個環(huán)節(jié)綜合作用的結(jié)果。因此，中小企業(yè)要想真正提升網(wǎng)絡(luò)營銷的最終效果，只有從網(wǎng)絡(luò)營銷各個階段的特點出發(fā)，細(xì)致地做好了各個環(huán)節(jié)的工作。
參考文獻(xiàn)：
[1]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.2014年下半年中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報告.
[2]陳志浩.網(wǎng)絡(luò)營銷(第2版)[M].華中科技大學(xué)出版社.2013(9)
