時間：2022-06-18 05:13:56
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇圖書館匯報材料，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
標準（修訂）>的通知》，制定本實施方案。
一、評估目的、指導思想及原則
（一）評估目的：加強對我市中小學圖書館工作的宏觀管理和業(yè)務指導，促使各級教育行政主管部門和學校領(lǐng)導重視與支持學校圖書館工作，加強隊伍建設(shè)，改善辦館條件，加快圖書館自動化、數(shù)字化
進程，提高圖書館科學管理和服務于教育教學的水平，促進全市中小學圖書館整體水平的提升。
（二）指導思想：以評促建，以評促改，評建結(jié)合，重在建設(shè)。重點評估學校的辦館理念、館員業(yè)務素質(zhì)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、科學管理和服務于教育教學的水平等內(nèi)容。
（三）評估原則：堅持科學性、導向性、可行性，堅持標準，嚴格把關(guān)，確保質(zhì)量。
二、評估對象
市級中小學示范圖書館評估對象為政府、企事業(yè)單位、社會團體及其他社會組織和公民個人依法舉辦的全日制中小學校的圖書館。
三、評估標準組成及分值
由于中小學的情況與要求不同，中學采用《市中學示范圖書館評估標準》，小學采用《市小學示范圖書館評估標準》（以下簡稱《評估標準》，詳見附件1、2）?！对u估標準》總分值為110分，由管理體
制與人員建設(shè)（15分）、條件保障（35分）、科學管理（25分）、讀者工作（35分）四部分組成。
《評估標準》的每一部分均設(shè)三級評估指標，下級評估指標各項分值總和是上一級評估指標的分值。例如，三級指標A11為2分、A12為4分、A13為2分，則二級指標A1累計總分為8分；二級評估指標A1為8
分、A2為7分，則一級指標A累計總分為15分。
四、申報條件
城區(qū)、縣城中小學和鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學校按I類標準參評，其他中小學按II類標準參評。
（一）市級中學示范圖書館的申報條件
1、圖書館實行計算機網(wǎng)絡化管理，配備專業(yè)規(guī)范的文獻管理系統(tǒng)，具有采編典流、期刊管理、統(tǒng)計檢索等功能。
2、圖書館實行全開架借閱(初中允許半開架)。電子閱覽室（區(qū)）獨立設(shè)置，不與計算機網(wǎng)絡教室合并使用。
3、生均配備圖書標準：Ⅰ類高中50冊、Ⅱ類高中35冊；Ⅰ類初中40冊、Ⅱ類初中30冊。
4、人員要求：Ⅰ類高中圖書館專職人員不少于4人（Ⅱ類不少于3人），Ⅰ類初中圖書館專職人員不少于3人（Ⅱ類不少于2人）；館長參加市級以上圖書館業(yè)務培訓，成績合格；持有計算機考試合格證書
。
（二）市級小學示范圖書館的申報條件
1、圖書館實行計算機網(wǎng)絡化管理，配備專業(yè)規(guī)范的文獻管理系統(tǒng)，具有采編典流、期刊管理、統(tǒng)計檢索等功能。
2、圖書館實行全開架借閱，允許半開架。
3、生均配備圖書標準：Ⅰ類小學30冊，Ⅱ類小學20冊。
4、人員要求：Ⅰ類小學圖書館專職人員不少于2人（Ⅱ類不少于1人），館長參加市級以上圖書館業(yè)務培訓，成績合格；持有計算機考試合格證書。
五、評估程序
（一）學校申報，縣區(qū)初審
1、學校創(chuàng)建。擬申報學校對照《評估標準》要求開展創(chuàng)建示范圖書館工作，重點針對存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取措施，及時整改，加強管理，抓好落實。
2、學校申報。擬申報學校根據(jù)實際情況，對照《評估標準》，填寫自評分值，認真撰寫創(chuàng)建情況報告，填寫申報表（詳見附件3），由學校負責人簽字并加蓋學校公章，按照隸屬關(guān)系，于每年9月份向縣
區(qū)教育局提出申請。創(chuàng)建情況報告一般包括學校圖書館發(fā)展概況、創(chuàng)建情況概述、存在的主要問題及整改情況、今后發(fā)展方向等。
3、縣區(qū)初審。由縣區(qū)教育局教學儀器站(裝備中心)對學校的申報材料進行初審，并結(jié)合實地查看指導，對初審總分達90分以上的學校，在示范圖書館評估申報表上簽注意見后于每年10月份上報市教育局
。市直相關(guān)學校直接報送市教育局。報送市教育局材料應按《評估標準》三級評估指標要求裝訂成冊。
（二）市級驗收，綜合評估
復審工作由市教育局裝備中心組織實施，成立市級核查小組對照《評估標準》對有關(guān)材料進行復審，對通過復審的學校進行實地考核評估，具體程序為：
1、聽取匯報。市級評估組聽取學校示范館創(chuàng)建情況匯報（含整改情況）和縣區(qū)教育局初審情況匯報。匯報應簡明扼要、重點突出。
2、綜合評估。市級評估組根據(jù)本《實施方案》，對照《評估標準》，通過查閱材料、現(xiàn)場測評和召開師生座談會等形式，對各項評估內(nèi)容進行評估、逐項計分、綜合評議，填寫驗收評分表，形成評估意
見。
3、意見反饋。市級評估組召開反饋會，將評估意見反饋給學校。
六、評定及表彰
經(jīng)市級評估驗收總分達90分及以上的，確定為市級示范圖書館，由市教育局統(tǒng)一公布，頒發(fā)牌匾。
4月26日，由區(qū)總工會主辦、區(qū)文化館承辦的區(qū)慶?！拔逡弧眹H勞動節(jié)暨“新城建設(shè)者風采”文藝晚會在馬江劇院舉辦。晚會在造船股份有限公司員工表演的“鼓樂慶”中拉開帷幕。豪邁的男聲獨唱《勞動者贊歌》、激昂的聯(lián)唱《工人心中的歌》、純真的小合唱《相親相愛的一家人》令人心中飽含激情，如癡如醉；歡樂的舞蹈《咱們工人風采》、《青春贊歌》配樂明麗，舞步輕快；小品《責任》引人深思，催人警醒；鼓樂隊豪氣沖天、縱情歡奏。展現(xiàn)了開發(fā)區(qū)企業(yè)員工艱苦奮斗、甘于奉獻、愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流的精神風貌。
5月1日晚，區(qū)文化館在馬江劇院廣場舉辦全區(qū)激情廣場“五一”匯報演出。由馬江之聲激情廣場、鳳飛激情廣場等區(qū)的激情廣場隊伍、來自華映光電的舞蹈隊、客串的湘江激情廣場表演隊給廣大群眾帶來了獨唱、手風琴獨奏、器樂合奏、舞蹈等精彩紛呈的節(jié)目。嘹亮的歌聲、歡快的舞蹈、激昂的音樂，營造出我區(qū)廣大勞動人民用勞動抒寫光榮，用激情美麗夢想的濃厚氛圍。
“五一”節(jié)前夕，區(qū)圖書館舉辦系列讀書、贈書、講座等服務讀者、惠利讀者的各種活動。為“24小時自助圖書館”裝備盡早進入我區(qū)作準備，區(qū)圖書館積極協(xié)調(diào)市文新局有關(guān)處室及市圖書館，聯(lián)系各鎮(zhèn)街文化服務中心，分派各路人員赴城區(qū)各人流集散地，考察地形，丈量面積，加班加點完成各種數(shù)據(jù)報備、材料分析等前期相關(guān)工作。4月25日，區(qū)圖書館在羅星街道舉辦讀書講座，邀請職業(yè)技術(shù)學院人文社科系和外語系客座教師邱登輝為我區(qū)近100名圖書愛好者作了深入淺出、生動活潑的“感恩生活，快樂生活”專題講座，受到廣大讀者及圖書愛好者的熱烈歡迎。此外，圖書館還在館內(nèi)舉辦新書推介會，向新舊讀者熱情推薦新書、暢銷書，并因讀者而異介紹各種專業(yè)和系統(tǒng)書籍?！拔逡弧毙￠L假期間，圖書館人員主動放棄休息時間，為各類假期未回家的外來員工和學生積極提供服務。
1 內(nèi)容與分工
1.1 工作內(nèi)容
1.1.1 三大核心工作：人、財、物
人事：
1、日?？记诘膮R總、上報人事處的工作（請假條的存檔、入職及離職手續(xù)的館內(nèi)辦理）；
2、招聘工作（勞動用工、正式職工）；
3、專業(yè)技術(shù)職稱的材料匯總、上報，圖書資料及出版編輯學科組的學科組秘書工作；
4、圖書館工人技師的推薦排序上報工作；年終考核工作、先進工作者的館內(nèi)評選工作；
5、困難職工的慰問工作。
財務：
1、負責日常財務收支的審核、報銷；
2、負責職工工資、福利工作；
3、協(xié)助館長做好本年度財務預算、上年度財務決算工作；
4、人事處培訓經(jīng)費的使用工作；
5、年終獎金的核算。
資產(chǎn)：
1、協(xié)助分管領(lǐng)導組織開展國有資產(chǎn)的統(tǒng)計、對外報送、清查等工作；
2、新增、報廢、調(diào)撥資產(chǎn)的館內(nèi)審核工作。
1.1.2 三大重要工作：安全、維修、采購
安全：
1、配合分管領(lǐng)導做好各部門、分館的安全督導工作；
2、組合安全消防培訓；
3、配合學校開展創(chuàng)安工作，組織相關(guān)申報材料。
維修：
圖書館日常維修的及時上報及協(xié)調(diào)工作。
采購：
1、圖書資料的招投標工作：協(xié)調(diào)圖書館相關(guān)部門及招投標辦，組織開展圖書館紙本及數(shù)字資源的公開招投標工作；
館內(nèi)談判工作：未達到學校招投標的金額，按照學校招投標的流程，組織專家開展館內(nèi)的采購談判。
3、零星采購：協(xié)助分管領(lǐng)導，采購所需的物資（主要是辦公用品、勞保用品、綠植養(yǎng)護、打印復印、訂盒飯等）。
1.1.3 三大常規(guī)工作：會務、報告、工會
會務：一樓會議區(qū)的外借服務；館內(nèi)外大、小型會議的會務工作；校外單位的考察接待
報告：館內(nèi)報告的匯總；起草及呈送對校職能部門的報告；校內(nèi)通知的起草和；
工會：
1、組織參加校內(nèi)各種工會組織的賽事（球類比賽、運動會、文藝比賽等）
2、完成中秋、端午、生日、電影票、春游等工會福利采購及發(fā)放的工作；
3、組織館內(nèi)的平時工會活動；
4、生病住院職工的慰問。
1.1.4 兩大特色工作：閱讀推廣、圖管會
閱讀推廣：活動開幕式的組織、督辦各部分及分館按時完成各項閱讀推廣活動內(nèi)容，組織相關(guān)的閱讀推廣活動及時向省圖工委及其他組織上報相關(guān)申請材料。
圖管會：圖書館讀者管理委員會的日常管理工作（招新、組織建設(shè)、活動開展及二樓勤工助學打印社的管理等）。
1.2 工作與分工
游安妮：人事、零采、報告、閱讀推廣、圖管會
韓珍艷：財務管理、資產(chǎn)管理
魏冬梅：安全、維修、會務、工會
小結(jié)：行政辦的工作總結(jié)出來是“三無”產(chǎn)品，即無效益、無特色、無亮點；但是背后需要做諸多繁雜的統(tǒng)計、協(xié)調(diào)等工作，例如，勞動用工的招聘，收簡歷、統(tǒng)計簡歷，逐一電話核實信息、通知面試，前前后后打電話、短信300余條/次。
2 不足與困難
2.1 規(guī)范化與制度化需進一步優(yōu)化
進一步完善《圖書館鑰匙管理制度》、《南湖圖書館會議區(qū)外借管理辦法》、《圖書館館內(nèi)招標管理辦法》、《圖書館報銷管理制度》、《圖書館黨政聯(lián)席會制度》、《圖書館合同管理辦法》等。
2.2 創(chuàng)新受人員因素受阻
辦公室人員緊張，每個成員都有非常大的工作量，例如資產(chǎn)，數(shù)量多、種類多，工作繁瑣，目前資產(chǎn)和財務兩座大山壓在一位老師身上。
2.3 激勵機制需進一步完善以提高工作積極性及效率
激勵機制的改革其實不應該是一個部門或者一個單位，而應該是從上至下，但是目前的激勵機制很難讓大家主動去承擔工作和責任。
3 思考與展望
3.1 圍繞一條主線——服務
兩方面的服務：
服務讀者
在硬件服務既定的條件下，提高服務機制的時效性和暢通性。
服務館員
豐富工會會員的業(yè)務生活，做好學校政策法規(guī)的上傳下達工作。
3.2 聚焦兩大主題——改革、創(chuàng)新
在學校的統(tǒng)一部署及安排下，完成圖書館的人事改革工作，配合學校完成校園信息化的建設(shè)（專項等方面工作），力爭使圖書館成為學校的信息及文化中心。
3.3 抓住三項原則——嚴謹、高效、周全
行政辦的工作細致且雜亂，以“公平、公開、公正“為基本原則，遵從“大事請示，小事匯報”的方式，做好“管家”的工作。
本人述職報告（總結(jié)）
一、思想上，嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉。積極參加“不忘初心 牢記使命”主題教育和學校各項政治學習。注重學習學習強國，養(yǎng)成看新聞、讀報紙的習慣，使自身的政治經(jīng)濟理論素養(yǎng)得到了進一步的完善。
二、工作上，開拓創(chuàng)新，努力做好本職工作。具體匯報如下：1、承擔省委黨校第三批特色專題數(shù)據(jù)庫和省情數(shù)據(jù)前期數(shù)據(jù)收集、文件編輯、上傳、對接工作，計1500余條，順利通過驗收結(jié)題；2、9-11月在主體班開展三次圖書館日活動中，承擔前期課件的制作和館藏數(shù)字資源檢所使用的主講任務；3、在省委黨校辦學質(zhì)量評估工作中，協(xié)助做好圖書館近三年的工作臺賬和相關(guān)佐證材料，承擔制作讀者手冊，及信息處、財務處、學員服務處、行政處四個部門的臺賬核對工作；4、年初新校遷建后，參加本部門圖書盤點1萬冊，協(xié)助書籍整理、查找、核對等工作；5、負責華東片區(qū)圖書館和信息化會議的前期準備工作；接待來校調(diào)研的各家兄弟黨校，做好本部門的信息報送；6、調(diào)研期和王夢瑩老師一起完成調(diào)研報告；做好圖書館編印的四期專題資料校對工作；開展學科館員服務后，及時收集對接部門購書需求；7、協(xié)助領(lǐng)導挑選學員宿舍書籍，做好核對、驗收、移交等工作；8、圍繞學校中心工作，在兩會期間完成一對一的接待任務，積極參加建校70周年運動會、文藝匯演、微型黨課。
三、教學科研上，積極參加青年讀書沙龍活動、積極參加用學術(shù)講政治、集體備課、理論研討會等一系列活動，積極申報國家課題。
回顧一年的工作，還存在許多不足之處。今后一要加強學習，提高工作能力。二要認真做好本職工作，務實高效。三要認真總結(jié)工作得失，及時改進。
關(guān)鍵詞： 高校圖書館 辦公室工作 準確定位
圖書館是高校的文獻信息中心，是為教學科研服務的學術(shù)機構(gòu)，與師資隊伍、實驗設(shè)備共譽為高校的三大支柱，更是同學們求學的第二課堂。把圖書館看作一個系統(tǒng)，高校圖書館辦公室又在其中發(fā)揮著舉足輕重的作用，它是圖書館的行政和業(yè)務管理部門，負責全館的政策、計劃、控制、協(xié)調(diào)、公關(guān)等工作。
1.高校圖書館辦公室工作的基本內(nèi)容
1.1圍繞學院教學、科研工作，協(xié)助館長搞好館藏建設(shè)、開發(fā)與利用，為讀者提供多元化服務。
1.2做好接待工作，搞好內(nèi)外溝通，掌握各種信息，收集管理好上級文件及業(yè)務檔案，為領(lǐng)導的決策提供依據(jù)。
1.3做好讀者咨詢工作，經(jīng)常開展問卷調(diào)查，及時了解不同讀者需求。
1.4接受和傳達上級的指令，貫徹和督促各項規(guī)章制度執(zhí)行，輔助館長處理好圖書館內(nèi)部行政事務和各項業(yè)務的開展。
1.5組織和安排好全館各種會議學習、業(yè)務學習及公共活動，做好后勤保障工作。
2.高校圖書館辦公室工作的特點
2.1服務對象多樣
高校圖書館是為高校教學科研服務的信息中心，服務的對象是以學生、教師為主的群體。長期遵循“讀者第一，服務至上”的宗旨，作為圖書館的綜合性辦事機構(gòu)的辦公室，同樣體現(xiàn)了這一宗旨，只不過服務的對象更為寬泛。圖書館服務的對象僅僅是讀者和教學科研機構(gòu)，而辦公室的服務對象還包括館領(lǐng)導、館內(nèi)各部室、學校相關(guān)職能部門，兄弟院校，上級業(yè)務主管部門，以及圖書館界相關(guān)業(yè)務單位。
2.2行政事務繁雜
隨著高校圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，圖書館辦公室的行政事務管理工作也由過去單一化、模式化轉(zhuǎn)向了多元化、復雜化，具有較強的綜合性和隨機性特點。它在圖書館工作中是一個綜合性機構(gòu)，日常工作上到與地方圖工委、圖書館學會及兄弟館之間的聯(lián)系，下到館內(nèi)龍頭漏水的維修、庫室鑰匙的配備等，其工作內(nèi)容十分繁雜、瑣碎而具體。
2.3工作要求全面
圖書館辦公室崗位的特殊性，要求工作人員既具備從全局出發(fā)的眼光和能力，勝任文秘工作、檔案管理、設(shè)備管理、后勤保障、對外宣傳、多方協(xié)調(diào)、會議組織、活動組織、財務管理等圖書館日常行政工作，又是優(yōu)秀的圖書館專業(yè)技術(shù)人員，能夠充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)能力，及時掌握和處理文獻信息資訊，開展讀者閱讀咨詢與輔導，積極參與圖書館科研項目撰寫科研論論的同時，認真做好圖書館科研服務工作。
3.圖書館辦公室的作用
3.1參謀咨詢作用
辦公室要為館長決策當好參謀，為館長決策提供文件、資料、情報，并為館長想辦法、提建議、獻良策。決策的科學性，直接影響著圖書館的發(fā)展，所以要當好個參謀，必須具備敏銳的觀察力和獨立思考能力，并要有超前意識和創(chuàng)新精神，同時不斷豐富自己的知識，提高分析問題、解決問題的能力。
3.2承上啟下作用
圖書館辦公室是領(lǐng)導和各基層業(yè)務部門之間的一個不可缺少的環(huán)節(jié)，它上承館領(lǐng)導的意圖，是領(lǐng)導層貫徹執(zhí)行黨的方針政策及上級部門指令的助手，下對各業(yè)務部門負有督導、檢查和向領(lǐng)導層反饋情況的職責。
3.3綜合協(xié)調(diào)作用
圖書館各部門都有著各自特殊的職能，要想使各部門充分發(fā)揮職能，整個圖書館工作系統(tǒng)運行和諧，必須有一個協(xié)調(diào)機構(gòu)，這個機構(gòu)就是辦公室。它就相當于一個大家庭的管家，既要全面、準確地領(lǐng)會館長的意圖，又要將各部室的步伐協(xié)調(diào)起來，確保圖書館各項決策的執(zhí)行效果。這個綜合協(xié)調(diào)職能發(fā)揮的情況，直接影響著圖書館的整體工作。
3.4對外溝通作用
高校圖書館之間的密切聯(lián)系，可以大大促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。辦公室在這其中應本著互相尊重、互相支持的原則，配合各業(yè)務部門開展好館際互借、資源共享、經(jīng)驗交流、學術(shù)討論、參觀學習等工作，引進先進的管理理念、服務方法和服務內(nèi)容，促進館際之間互惠互利和共同發(fā)展、共同進步。
3.5后勤保障作用
辦公室一項重要的工作就是做好全館人員的后勤保障，如工資、獎金的發(fā)放，辦公用品、勞保用品的領(lǐng)發(fā)，職工福利待遇的落實等工作。同時要關(guān)心同志們的生活，排解職工和領(lǐng)導的后顧之憂。
4.如何做好圖書館辦公室工作
4.1明確兩個定位
4.1.1辦公室職責與定位
若要充分發(fā)揮上述高校圖書館辦公室的作用，首先就要明確各方面具體工作的定位。
4.1.1.1處理事務。辦公室要將眾多繁雜的事務有條不紊地處理好，就要力爭做到“到位”絕不能“越位”，要有“力度”又不能“過度”，要“主動”又不能“妄動”。
4.1.1.2參與政務。盡職盡責完成圖書館行政事務。在對本館基本情況、整體工作全面了解的基礎(chǔ)上，辦公室要向領(lǐng)導決策提供必要的分析材料，自下上呈的材料最好先通覽一遍，摘出要點，為領(lǐng)導決策做好服務工作。
4.1.1.3服務工作。辦公室上服務領(lǐng)導，下服務館員、讀者，服務對象多，情況又各不相同，這就要求辦公室要增強高效服務、主動服務意識，切忌推諉扯皮、拖拖拉拉，要做到讓領(lǐng)導放心，館員、讀者滿意。
4.1.1.4會務辦理。組織和策劃會議是辦公室工作的一項重要內(nèi)容。在辦會過程中要求細心，考慮周全，將會議可能出現(xiàn)的情況都考慮進去，如會場布置的合理性，燈光、音響、投影等設(shè)備故障，照、錄像人員的安排，等等，要做足后備，確保會議的順利進行。
4.1.2辦公室主任角色的定位
辦公室主任是圖書館辦公室的責任人，直接參與圖書館發(fā)展規(guī)劃和各項規(guī)章制度的制定與實施，肩負著聯(lián)系上下、溝通館內(nèi)外的使命，在圖書館的行政體系中扮演著十分重要的角色。
4.1.2.1“參謀員”角色。辦公室主任應為領(lǐng)導決策主動提出實施方案或進行可行性論證，但要把握好分寸、尺度，注意方式、方法，切忌直接影響領(lǐng)導決策。
4.1.2.2“協(xié)調(diào)員”角色。辦公室主任應協(xié)調(diào)好館領(lǐng)導和館員之間的關(guān)系、辦公室和各業(yè)務部門之間的關(guān)系及各業(yè)務部門之間的關(guān)系，將各部門步調(diào)協(xié)調(diào)起來，使其有機配合。
4.1.2.3“監(jiān)督員”角色。辦公室主任應監(jiān)督領(lǐng)導決策的落實情況，掌握各項工作的進展和執(zhí)行情況，并及時向館領(lǐng)導做匯報，保證各項工作的順利開展。
4.1.2.4“服務員”角色。辦公室主任應具備腳踏實地、淡泊名利的個人品質(zhì)，秉承“服務至上”的工作宗旨，任勞任怨，甘于奉獻，對工作耐心和細心，對同事和讀者有誠心和愛心。
4.1.2.5“宣傳員”角色。辦公室主任應具備主動宣傳的意識，利用網(wǎng)絡、報紙、展板甚至電視等媒介向廣大師生讀者宣傳圖書館做了哪些工作，取得了怎樣的成績，將來打算如何開展工作。通過宣傳使讀者了解圖書館工作，懂得如何利用圖書館，樹立圖書館良好的形象。
4.2突出四個字
4.2.1慎
高校圖書館辦公室工作大到領(lǐng)導重要決策的實施，小到燈泡、龍頭的維修，都看似為一些瑣碎小事，但稍有紕漏就很可能變成大問題，因此各項工作的開展都要慎重，要做到大事不誤，小事不漏。尤其是關(guān)乎職工利益的事情，辦公室要高度重視，切忌漫不經(jīng)心;對待館內(nèi)其他業(yè)務部室，自己也不可頤指氣使，把辦公室凌駕于其他部門之上。
4.2.2精
高校圖書館辦公室工作事無巨細，但每個環(huán)節(jié)都關(guān)系全局，這就要求辦公室工作人員具備嚴謹、求“精”的作風，一絲不茍，追求卓越。在具體工作中善于思考和謀劃，條理清晰，未雨綢繆，預計可能出現(xiàn)的各種情況，做到“精心、精細、精準、精益求精”。
4.2.3勤
辦公室的工作人員還應做到“五勤”，即“嘴勤、眼勤、腦勤、手勤、腿勤”?！白烨凇本褪且谡埵荆趨R報，準確領(lǐng)會領(lǐng)導意圖，做到反映問題不失真，傳達指示不走調(diào)?！把矍凇本褪且嘤^察，多學習，多看一些有利于工作的資料?！澳X勤”就是平時多思考、多想幾個“為什么”，多想幾個“怎么辦”，不斷提高預見和應變能力?！笆智凇本褪且鄬?、多記，注重平時材料的積累，有備無患?！巴惹凇本褪且?jīng)常深入各個部門調(diào)查研究，克服困難，多做工作。
4.2.4和
辦公室工作需要團隊協(xié)同“作戰(zhàn)”,因此成員之間若不和就無法共事。一個辦公室不管有多少人，都要做到人人有事做，分工不分家，大家在一起干工作要和諧有序、配合密切，切不可形成“自掃門前雪”的工作局面。
4.3養(yǎng)成兩個習慣
4.3.1好的工作習慣
高校圖書館辦公室工作涉及面廣，內(nèi)容繁多，辦公室工作人員若想各項工作干起來得心應手，就要養(yǎng)成良好的工作習慣。
首先，工作要計劃性。不能盲目地等著干，也不能推著干，長期有年計劃，短期有周計劃，每天要列出當日工作清單，對大項工作要做好專項計劃，臨時工作合理安排。其次，工作中要考慮到最優(yōu)化的問題。當多項工作擺在面前時，辦公室工作人員應區(qū)分大小輕重緩急，統(tǒng)籌安排，不能“眉毛胡子一把抓”。再次，辦公室工作人員還要熟練應用各類計算機辦公軟件及其它現(xiàn)代化的辦公手段來提高工作效率。最后，定期進行工作總結(jié)。及時地進行總結(jié)有助于辦公室工作人員進行理性思考，找出工作中存在的不足和下一步努力的方向，以有助于今后工作的開展和人員自身的成長進步。
4.3.2好的學習習慣
圖書館工作是一項業(yè)務性較強的工作，與館內(nèi)業(yè)務部門密切聯(lián)系的圖書館辦公室工作人員，應該是圖書館行政和業(yè)務工作中的多面手。這就要求辦公室工作人員必須養(yǎng)成學習的習慣。首先，要學習圖書館的專業(yè)知識，系統(tǒng)掌握各部門的工作的性質(zhì)、特點和流程，這樣才能在實際工作中應付自如。其次，要學習文秘和計算機知識，以提升組織管理、寫作和現(xiàn)代化辦公的能力。最后，要學習國家相關(guān)的方針、政策，不斷增強自身的政治素養(yǎng)，樹立崇高的職業(yè)道德。
綜上所述，做好高校圖書館辦公室工作不是一件容易的事，它需要全體辦公室人員運用智慧，不懈地努力和無私地奉獻，不斷加強學習，提高自身素質(zhì)和能力，在準確定位的前提下，轉(zhuǎn)變觀念，開拓思路，創(chuàng)新工作，以適應不斷發(fā)展的圖書館事業(yè)。
參考文獻：
［1］楊紅玲，.淺議高校圖書館辦公室工作.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2008.7.
［2］楊宇飛.高校圖書館辦公室工作之我見［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2008：13.
［3］黃嘉慧.高校圖書館辦公室工作漫議［J］.圖書館論壇，2003.2：58-59.
1、服務讀者踏實細化
________圖書館共有全校12個班級420位學生讀者和50位在崗教師讀者以及全體離退休教師讀者，圖書館每周開放40小時以上的服務時間，寒暑假按規(guī)定開放，學生借書實行班級輪流制，各班每周都有一天的學生讀者自由借書時間。書庫實行計算機自動化圖書管理，學生人人持有計算機可以識別的借書證，實行全開架借書服務，學生和老師可以直接進入書庫自由挑選圖書外借，有計算機全程辦理借外手續(xù)，手續(xù)簡單，時間快捷，圖書館硬件設(shè)施先進頗受學生的歡迎。圖書館服務軟件的建設(shè)上，充分考慮學生的讀書便利、舒心和愉快，不斷地出新招提高服務質(zhì)量。本學年，在原有開辟班級圖書角，把近三十本學科工具書存放在班級的圖書柜，學生輕裝上陣，來校上學不用自帶字典等工具書，以減輕學生的負擔。又實行了新的還書制度，我每天拉著小車下班，對東教學樓的七年級學生團體還書，這樣照顧學生還書的方便，又可以免讓學生在中午一邊排隊辦理還書，一邊排隊辦理借書等繁瑣的手續(xù)，三十分鐘的寶貴時間足足可以供給學生泡在書海中充分地閱讀和挑選圖書。學生借一次圖書手續(xù)更簡便，圖書館的服務更貼心。為了保證此項服務順利開展，在管理上我付出比原先更多的辛苦和勞累。從到班收書后一手提著籃子一手拉著小車進圖書館，替學生辦理還書手續(xù)再把歸還的圖書分類上架，這樣每天必須多花費一小時的勞動量，必須堅持上下午兩次整理書架，圖書管理做得更加扎實有效。
2、圖書館布局不斷出新，容量實現(xiàn)最大化
現(xiàn)有的________圖書館館舍共192平方米，其中書庫130平方米，師生閱覽室62平方米。內(nèi)部必須包括34個雙面四合一的鐵質(zhì)組合書架，72座閱覽室，10平方米圖書出借服務臺，4萬多冊館藏圖書，2萬冊信息技術(shù)、美術(shù)、音樂舊教科書存放的資料室，報刊雜志展示架等等，林林總總7萬種物品合在一起，如果不進行精心安置，環(huán)境會顯得十分的擁擠和混亂不堪。本年度用了3周的時間進行了一次大規(guī)模的圖書館布局調(diào)整，室內(nèi)搬運圖書3萬冊，書庫周邊的墻壁貼墻擺放的是“資料室”，騰空書架，實現(xiàn)書庫容量的最大化，留有足夠的書架空間增添新書和不斷開辟用于閱讀推廣的讀書園地。
3、圖書館日常管理制度化
2016年是____省成功舉辦二十國集團第十一次杭州峰會和第三屆國際互聯(lián)網(wǎng)烏鎮(zhèn)峰會等大型國際會議之年，大會的成果鼓舞了全國人民為實現(xiàn)兩個一百年奮斗目標的干勁，大會的籌備、策劃、文化、安保和精神等等每一個方面深深地影響著全國各條戰(zhàn)線上工作著的每一個勞動者。就我而言，積極借鑒兩會傳遞的先進文化和科學精神，及時制定了________圖書館各項管理制度，本年度是圖書館的文明管理、文化管理、科學管理、法制管理、品牌管理、制度管理等的實踐之年。年初，我制定了《________圖書館文明窗口管理制度》《________圖書館室內(nèi)衛(wèi)生制度》《________圖書館德育基地管理制度》等管理章程，對圖書館的辦事窗口物品擺放、青少年在窗口應該享受到各種無償服務和文明言行作出規(guī)定，依據(jù)《未成年人保護法》對青少年不良言行及時糾正，以及管理者自身必須具備的人際溝通能力和文明禮儀底線，樹立窗口形象。學生來館借書的文明言行逐漸呈現(xiàn)良好的趨勢。
4、開展讀書指導常規(guī)化
圖書館承擔著校園書香氛圍的營造和校園文化建設(shè)的責任，隨著省政府書香校園工程的推進和《____市創(chuàng)建開放式圖書館的活動》的開展，2016年________圖書館圍繞上級圖書館指導部門的管理規(guī)定，在開放書庫、計算機自動管理、一人一證入館借閱、班級圖書角設(shè)立等基礎(chǔ)上，本年度針對青少年科普圖書類閱讀和推廣采取新的措施。圍繞自然科學、科技專用圖書設(shè)立專用書架，用比較醒目的標簽引導來館查找圖書的學生，取得了一定的圖書推廣實效。數(shù)字通信、機器人與人工智能、互聯(lián)網(wǎng)科學、克隆技術(shù)、電子技術(shù)、激光技術(shù)、核能太陽能技術(shù)、建筑技術(shù)、納米技術(shù)、新材料技術(shù)，這些新開辟專用書架圖書引起了不少學生的興趣而開始涉略。本年度利用學生課外活動組織部分學生舉辦讀書會，以生活中的科學知識與科學技術(shù)、科學知識與知識經(jīng)濟、電子提升了人們的生活質(zhì)量、克隆技術(shù)在未來醫(yī)學中的前景、農(nóng)業(yè)新技術(shù)的市場活力為專題向?qū)W生推廣館藏的圖書，也進行了初步的嘗試，2017年還將深入推廣。
5、二次文獻開發(fā)的地方化
[關(guān)鍵詞]讀者意見；圖書館管理；讀者服務；圖書館；處理措施
圖書館的存在是為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務，圖書館的核心工作目標是最大限度的滿足讀者對于圖書文本、文獻資料、科技論文以及各類信息的需求。現(xiàn)階段的圖書館已經(jīng)從原始的“藏經(jīng)閣”式轉(zhuǎn)化為向讀者提供多種多樣的科技知識信息，隨著網(wǎng)絡的發(fā)展以及數(shù)據(jù)電子化水平的提高，尤其是云計算和大數(shù)據(jù)時代的到來，圖書館需要面臨讀者越來越多的不同需求以及越來越高的服務要求。提升讀者意見的處理水平成了提高圖書館的服務質(zhì)量和提高圖書館讀者滿意度的一個關(guān)鍵問題[1]。
一、讀者意見的外在表現(xiàn)
當圖書館的服務達不到讀者的需求，讀者的意見會由之產(chǎn)生。然而，不同的讀者對自己意見的表達方式不盡相同，比如溫和型的讀者可能會去咨詢圖書館相關(guān)的工作人員如何解決自己所遇到的問題，苛刻的讀者則會對圖書館提出嚴厲的批評，針對種種不滿進行攻擊。具體而言，讀者意見的表達方式主要可以歸為以下幾種情形。
（1）私下抱怨。讀者的私下抱怨也可稱之為“讀者負面宣傳”，是指讀者私下對自己的同學和朋友訴說其對圖書館服務的不足之處，來發(fā)泄自己心中的不滿。這樣會對圖書館的其他讀者產(chǎn)生一種負面的宣傳，在特定的群體中造成一種對圖書館工作的負面認知，使得讀者往往會帶著一種挑問題的心理接受圖書館的服務。
（2）直接反饋。直接反饋是指讀者使用一定的途徑直接將自己對圖書館的不滿反饋到圖書館管理人員面前。比如，有的讀者直接到圖書館管理人員辦公室進行訴說圖書館服務的不足以及自己的不滿，有的讀者在圖書館設(shè)置的留言簿或信箱中，通過紙質(zhì)的材料將自己的意見進行反饋。
（3）向第三方信息平臺抱怨。即讀者向相關(guān)的報紙、雜志、網(wǎng)絡論壇以及電視媒體等第三方信息平臺進行反饋，這種方式對圖書館的負面影響遠遠大于讀者的私下抱怨，有時會涉及到圖書館的生存和發(fā)展。
（4）直接離開圖書館。當有的讀者對圖書館有意見時，讀者會直接離開圖書館，以后很少甚至不再進入圖書館。這種方式對圖書館聲譽影響較小，但是會造成服務對象的流失，降低圖書館的品牌認知。
二、讀者意見的成因分析
讀者意見的產(chǎn)生是因為其期望的相關(guān)需求沒有被滿足，是由于讀者的期望與現(xiàn)實所得到的服務產(chǎn)生了一定的偏差[2]，其主要可以總結(jié)為以下六個方面的原因。
（1）對圖書館的資源不滿意
圖書館首要的職責是向讀者提供其所需的文獻、圖書以及各種科技信息資料，讀者進入圖書館也是為了尋求自己的某項信息資源的需求。如果圖書館存在館藏圖書種類、數(shù)量較少，圖書質(zhì)量水平底下，文獻資料陳舊，計算機配置較差且上網(wǎng)速度較慢以及數(shù)據(jù)庫資源匱乏等現(xiàn)象，往往會難以滿讀者的需求，這樣讀者就會產(chǎn)生不滿。
（2）對圖書館工作人員的業(yè)務水平不滿意
該類原因主要表現(xiàn)在圖書館工作人員的服務水平達不到讀者的需求。比如，讀者需要進行文獻咨詢時，圖書館員操作的生疏造成讀者長時間的等待；當讀者較多時，各種借閱服務可能會讓其排隊獲得，在這個過程中，如果操作員的業(yè)務水平底下會導致讀者較長時間的排隊，而根據(jù)排隊論的原理，等待時間越長，顧客的滿意度會較快程度的下降。
（3）對圖書館工作人員的態(tài)度不滿意
對圖書館工作人員的態(tài)度不滿意是讀者抱怨的一個主要原因。例如，有些圖書館員工缺乏良好的職業(yè)道德和服務意識，以及有的圖書館管員由于長期進行重復的工作而引發(fā)的職業(yè)倦怠，有的圖書館工作人員以“管理員”身份自居，未真正將自己轉(zhuǎn)為服務型角色，有的圖書館員在工作期間大聲閑談，接電話聲音過大等影響讀者。
（4）對圖書館的管理制度不滿意
為了保證圖書館進行正常的工作，圖書館所制定的管理制度與讀者利益相沖突時就會促使讀者對圖書館的不滿。如圖書館的開放時間的限制；讀者辦理各項證件的流程過于繁瑣；圖書借閱超期費收款不合理和繳納的不便；各類紙質(zhì)資料的復印掃描收費定價不當；電子閱覽室上網(wǎng)時間限制，網(wǎng)速較慢以及計算機配置較差等。但是，沒有規(guī)矩不成方圓，有些規(guī)章制度的制定是為了保證圖書館工作可以有條不紊的進行，難免會與讀者的利益產(chǎn)生沖突。
（5）對圖書館的客觀環(huán)境不滿意
對圖書館的客觀環(huán)境不滿意指讀者在利用圖書館過程中，由于對圖書館客觀環(huán)境不滿意，而引起讀者期望服務未達到的現(xiàn)象。讀者對客觀環(huán)境的不滿意主要體現(xiàn)在包括空調(diào)、桌椅、燈光等硬件設(shè)施的不完善，讀者閱覽室座位不足以及圖書館內(nèi)人員講話聲音對讀者的干擾等方面。
（6）讀者自身的原因
主要是讀者由于自己的習慣、性格以及進入圖書館時的情緒等個人因素所引起的對圖書館工作的不滿。如由于讀者不愛惜圖書造成圖書的損壞，當圖書館員對其說服教育時，與圖書館工作人員發(fā)生爭吵，所造成的讀者對其服務態(tài)度的不滿。
三、圖書館處理讀者意見的原則
圖書館讀者意見處理流程主要有：收集讀者意見、確定意見處理人（機構(gòu)）、解決處理讀者意見、答復讀者反饋處理措施、內(nèi)部統(tǒng)計分析。而在進行進行讀者意見的處理時，應遵循一定的原則，以規(guī)范處理讀者意見的流程。
（1）讀者第一，服務至上
讀者是圖書館服務的基本對象，也是其服務的首要對象，讀者可以決定圖書館的興衰和發(fā)展方向。圖書館本質(zhì)上是一個服務型組織，它向讀者提供圖書、文獻、科技資料以及知識資源等服務。在服務的理念上，圖書館工作人員要從“以書為中心”轉(zhuǎn)變到“以讀者為中心”，圖書館的一切工作都要圍繞讀者開展，最大限度的滿足讀者對知識的各項需求。
（2）轉(zhuǎn)變思想，科學處理
轉(zhuǎn)變思想，科學正確的對待讀者的意見，同時也要認識到要使讀者零意見是不可能達到的工作目標。讀者和圖書館工作人員不是對立的，讀者提出意見有時可以促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。因為讀者是圖書館服務的接受者，讀者意見是在經(jīng)歷圖書館工作人員的服務后所提出的，是針對自己在服務的需求未被滿足的現(xiàn)狀做出的反映，科學的讀者意見往往是圖書館管理人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的一個重要途徑。
（3）積極主動，講求時效
積極主動的獲取讀者意見，可以有效的引導讀者意見的表達形式，可以使得讀者意見直接反饋，可以幫助圖書館樹立自己良好的公眾形象。然而，圖書館在獲得讀者意見之后，仍需要積極的去解決讀者所反映的問題，在解決問題的過程中要注意時效性，如若讀者未得到自己滿意的答復，其可能會向第三方媒體平臺進行反饋，這樣會對于圖書館的公眾形象造成沖擊性的破壞。
（4）全面分析，樹立典型
在接到讀者反饋意見是，圖書館相關(guān)工作人員應該全面分析問題產(chǎn)生的主要原因，盡可能考慮全部影響讀者滿意度的因素，科學分析圖書館工作現(xiàn)狀，避免出現(xiàn)治標不治本的現(xiàn)象，造成問題的重復出現(xiàn)。對于典型的問題，管理人員可以加大對其的宣傳力度，使得圖書館工作人員重視起來，全面根治典型問題。
四、解決問題的主要措施
（1）科學分析讀者需求，改變圖書館資源結(jié)構(gòu)
隨著計算機應用技術(shù)、網(wǎng)絡通訊技術(shù)的迅速發(fā)展，在物聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館的服務方式必然會進一步的自動化，同時，讀者的需求也發(fā)生了較大的變化，如傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料向電子資源的轉(zhuǎn)變，由閱覽室的閱讀方式向計算機直接閱讀轉(zhuǎn)變等。由此，圖書館要具體分析讀者的需求，及時調(diào)整圖書館的數(shù)據(jù)庫資源結(jié)構(gòu)，同時在館藏資源的數(shù)量和質(zhì)量上做出改進，最大化的滿足讀者的需求。
（2）加強組織管理質(zhì)量，提高圖書館服務水平
確立以讀者為本的組織管理理念以及服務價值體系，是提高讀者的滿意程度的重要前提。把讀者放到第一位，向工作人員宣傳讀者的滿意與圖書館的發(fā)展緊密關(guān)系。進一步全面提高圖書館的服務水平，將館員的業(yè)務水平與服務態(tài)度作為考核績效工作的重要指標，同時可以將讀者的滿意度作為職稱晉升或干部任免的重要參考依據(jù)。
（3）合理布局硬件設(shè)施，改善圖書館客觀環(huán)境
良好的閱讀環(huán)境可以提高讀者在閱讀過程中的愉悅感和滿足感，是讀者滿意的前提條件。如空調(diào)的位置、閱覽室桌椅的擺放空間、圖書館燈光的強弱和布局等硬件設(shè)施的合理布局可以在一定程度上保障讀者的滿意度，降低因為讀者對圖書館客觀環(huán)境而產(chǎn)生的不滿。
（4）實時收集讀者意見，強化意見反饋的渠道
在圖書館內(nèi)設(shè)立意見箱、讀者投訴電話，在圖書館的網(wǎng)站上設(shè)置讀者意見反饋功能等多種意見收集渠道[3-4]，并設(shè)專門機構(gòu)或工作人員對讀者意見進行受理、分析、處理及反饋回訪。同時，館內(nèi)設(shè)置的專門工作人員要積極主動的去和讀者溝通交流，用以得到更多的讀者意見，從而可以更全面的去解決當前存在的問題和漏洞。
（5）積極反饋處理措施，提升意見處理透明度
在收到讀者意見后，圖書館專門機構(gòu)或工作人員要及時的進行處理，對于經(jīng)常出現(xiàn)的問題要向上級領(lǐng)導匯報[5]，針對特別典型的案例要全館宣傳。在對讀者意見采取處理措施后，要及時通報給該意見反饋的讀者，同時在網(wǎng)站上公布，增加意見處理的透明度，這樣可以提高讀者反饋意見的積極性，同時這在一定程度上也是對圖書館工作的一種監(jiān)督，從而進一步促進圖書館工作的完善和提高。
（6）完善讀者培訓制度，增強讀者的操作技能
圖書館的培訓講座是圖書館為讀者提供的一項開放性的信息服務，這項服務可以有針對性的提高讀者使用圖書館數(shù)據(jù)庫的技巧和質(zhì)量，同時可以進一步的促進圖書館工作人員和讀者的互動。培訓的主要內(nèi)容可以包括：文獻管理軟件的使用技巧，數(shù)據(jù)庫的文獻搜索能力，以及相關(guān)培訓機構(gòu)的公益講座等內(nèi)容。
總之，讀者意見處理水平是衡量一個圖書館發(fā)展前景的重要指標，只有在不斷的提高讀者意見處理水平，才能使得圖書館平穩(wěn)發(fā)展，真正實現(xiàn)圖書館在新時期的轉(zhuǎn)型。
參考文獻：
[1]楊敏文. 辯證對待圖書館讀者投訴[J]. 科技情報開發(fā)與經(jīng)濟 2011，18
[2]袁. 圖書館讀者服務中讀者意見處理機制分析[J]. 圖書館建設(shè) 2007，03
[3]楊小鳳. 關(guān)注讀者網(wǎng)上留言 提升讀者服務質(zhì)量[J]. 圖書館建設(shè) 2010，03
縣級圖書館對政府和財政的依賴性太強，自身沒有經(jīng)營創(chuàng)收能力，資金要靠政府財政劃撥，因此，圖書館重大問題決策要向文化部門反映或提出要求，文化部門再向縣政府匯報，縣政府對圖書館這樣“賠錢”的公益事業(yè)單位，很難給予足夠重視。沒有政策支持，縣級圖書館的發(fā)展當然是舉步維艱。
2、縣級公共圖書館管理體制改革的必要性
圖書館的公益性質(zhì)，決定其經(jīng)費供給形式，由政府財政劃撥，這當然屬于標準的計劃經(jīng)濟產(chǎn)物，圖書館管理也帶來吃“大鍋飯”的印記。上級劃撥多少錢就辦多少事，服務水平上不去，自身建設(shè)與現(xiàn)實需要脫節(jié)，圖書館工作人員的積極性被削弱，干好干壞一個樣，應付現(xiàn)象普遍存在。由于資金短缺，服務方式滯后，不能滿足讀者個性需求。圖書館大多沒有完善的評估制度，難以形成制約要件，只看統(tǒng)計數(shù)字，不看質(zhì)量檢查，圖書館管理還處在看門守院的水平。因此，要從根本上改變圖書館管理現(xiàn)狀，就必須要打破“大鍋飯”，要引入競爭機制，使館員產(chǎn)生緊迫感、危機感，建立經(jīng)營服務型雙重管理體制，變“輸血”為“造血”，這才能提高圖書館管理水平。建立經(jīng)營服務型雙重管理體制，這是縣級圖書館管理體制改革的重要內(nèi)容和發(fā)展方向。圖書館是國家投資興建的，但政府資金支持不足也是難以破解的難題，等米下鍋的日子當然不好過，在短期內(nèi)國家無法劃撥圖書館建設(shè)經(jīng)費的情況下，如果圖書館還像原來那樣等、靠、要，就會錯過發(fā)展良機。所以，只有主動出擊，建立新的機制，改變經(jīng)營策略，優(yōu)化服務方式，主動適應改革，才能獲得圖書館的新生。
3、縣級公共圖書館管理體制改革措施探析
3.1更新發(fā)展觀念，實現(xiàn)由單型向雙型的轉(zhuǎn)變
圖書館由國家興建，其公益性還不能改變，為讀者提供免費服務這一原則不能有任何質(zhì)疑，在這個原則前提下，圖書館還是可以進行經(jīng)營創(chuàng)收的。因為圖書館已經(jīng)不是單純文化教育機構(gòu)，隨著時代的發(fā)展，正在向多功能綜合信息系統(tǒng)方向轉(zhuǎn)變，所以要突破圖書館限制于文化教育職能這個框框，擴大其社會功能，為社會作出更多貢獻。圖書館要經(jīng)營就需要建立新型管理體制，并制訂創(chuàng)收策略和實施計劃，要分清服務性質(zhì)，免費和有償有機結(jié)合。圖書館公共設(shè)施和藏書為讀者提供的是免費服務，包括讀者外借、進入圖書館查閱資料、研究問題，但是圖書館工作人員利用館藏文獻，對文獻進行二次、三次整合加工處理的文獻材料，可以適當向需要者收取一些費用，圖書館特有設(shè)施也可以適當收費，例如打印復印資料。圖書館管理從單純服務向生產(chǎn)、科研方面轉(zhuǎn)型，這也是新時期的新需要，在如何處理無償服務和有償創(chuàng)收問題上，圖書館要著眼長遠考慮，不能只顧眼前利益影響圖書館改革的長遠規(guī)劃，還要正確處理好局部利益和全局利益的關(guān)系，要做到個人利益、集體利益和國家利益的兼顧。
3.2人事制度改革，實施聘任制引入競爭機制
圖書館人事制度改革應該是最為迫切的因素，由于長期形成的吃大鍋飯心理，如果不對人事制度進行大調(diào)整，圖書館管理體制改革就難以開展下去，因為人才是最關(guān)鍵的因素。圖書館管理體制改革要打破大鍋飯，就要實行聘用制，引入競爭機制；要對工作崗位進行優(yōu)化整合，定崗定編，所有人員都要實行競聘上崗，實行崗位目標責任制，建立簽約機制；可以對原有工作人員實行雙向選擇，并對不同崗位進行不同的目標任務管理；要建立完善的激勵制度，調(diào)動工作人員積極性，要突出經(jīng)濟和社會兩個效益并重的管理思路，以工作質(zhì)量和實效為衡量尺度，加大獎懲標準。
3.3完善工作制度，建立新型工作關(guān)系和環(huán)境
沒有規(guī)矩不成方圓，圖書館管理工作要出成效，首先要有制度做保障。由于傳統(tǒng)工作習慣和懶散意識很難一下去除，因此，要在工作紀律制訂方面加大懲治力度。既然管理員在崗位競聘中已經(jīng)對崗位工作要求已經(jīng)認可，具體實施工作行為時，就需要嚴格遵守相關(guān)約定。圖書館管理內(nèi)容較多，制定相關(guān)制度規(guī)章也要體現(xiàn)針對性，要對工作各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范。像考勤制度、值班制度、請銷假制度、安全管理制度、績效評估制度等等。要建立新型工作關(guān)系，不僅要為讀者做好服務，還要增強經(jīng)營意識，和其他單位企業(yè)搞好協(xié)作關(guān)系，為經(jīng)營管理創(chuàng)造良好外部環(huán)境。對內(nèi)也要講究團隊精神，搞些合作與團結(jié)，增強向心力凝聚力，靠集體力量和集體智慧贏得工作效率。
3.4加強隊伍建設(shè)，正確處理好改革中新問題
加強隊伍建設(shè)，就需要引入競爭機制，要建立輪崗制度，避免長期在一個位置產(chǎn)生依賴性和隨意性，要對工作人員定期進行培訓學習，提高思想覺悟和業(yè)務水平，增強服務意識，不妨建立讀者反饋制度，要將讀者反饋情況作為評估的重要內(nèi)容，要加大獎懲力度，用表彰獎勵的正面效應提升工作人員的工作積極性主動性，創(chuàng)造性開展相關(guān)業(yè)務活動，為塑造圖書館新形象助力。實施圖書館管理體制改革，必然涉及一些人的切身利益，當然也會產(chǎn)生一些負面反映。所以要注意做好相關(guān)安撫工作，及時處理群眾關(guān)心的問題。特別像崗位聘用制，競爭上崗，打破大鍋飯，一定會遭致一部分人的強烈反對，如何處置這些問題，還需要講究方式方法，過于生硬粗暴，只能加劇矛盾的烈度。要采取漸進式，要留出一定緩沖。這樣才能為改革奠定堅實基礎(chǔ)。
4、結(jié)語
