緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇完美新業(yè)務(wù)員培訓(xùn)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

我很抱歉在這時(shí)打擾您，這是我很用心地給您寫(xiě)的,我在此很鄭重地向公司提出辭去外貿(mào)部業(yè)務(wù)員一職.

我希望在xxx月前公司認(rèn)為某個(gè)方便的時(shí)候離開(kāi)。

來(lái)到公司也已經(jīng)五年多了，正是在這里我開(kāi)始踏進(jìn)了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。從公司最初看似荒涼的外景到現(xiàn)在綠意蔥蔥欣欣向榮的景象，一切都證明我最初的選擇是正確的，在這里有過(guò)歡笑，有過(guò)收獲，也有過(guò)淚水和痛苦。公司平等的人際關(guān)系和開(kāi)明的工作作風(fēng)，一度讓我有著找到了依靠的感覺(jué)，在這里我能開(kāi)心的工作，開(kāi)心的學(xué)習(xí)。然而工作上的毫無(wú)成熟感總讓自己彷徨，最近一年的工作事實(shí)讓我不知自己工作的目的是什么，也不知工作的重點(diǎn)在哪里，從前的工作激情似乎都不見(jiàn)了，除了每個(gè)月按時(shí)上下班外，卻不能為公司的發(fā)展提出更好的建議，在業(yè)務(wù)上無(wú)法實(shí)現(xiàn)突破。由于工作及生活一直局限于狹小的空間內(nèi)，眼界十分狹窄有一葉障目不見(jiàn)泰山的感覺(jué)，且由于最近感覺(jué)身體狀況不是很好，右肩膀及胳膊時(shí)常酸疼，精力也不是很充沛時(shí)常想困，自覺(jué)已經(jīng)對(duì)工作有很大的影響，我不希望自己帶著這種情緒工作而對(duì)不起公司，所以經(jīng)過(guò)思考我決定辭職，懇請(qǐng)您的支持。

或許只有重新再跑到社會(huì)上新的領(lǐng)域中去遭遇挫折，在不斷的學(xué)習(xí)中充實(shí)自己，在不斷挑戰(zhàn)中去尋找屬于自己的定位，才是我人生的下一步選擇。從進(jìn)入公司起黃總您就很信任我，培養(yǎng)我，提拔我，這曾讓我驕傲，并努力拼搏過(guò)，在犯錯(cuò)誤的過(guò)程中不斷成長(zhǎng)，雖然沒(méi)為公司做出多大貢獻(xiàn)，但卻認(rèn)為對(duì)得起公司支付給我的薪水。在進(jìn)入公司的第二年我就夢(mèng)想著有一天哪怕是只有一次月業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到二十萬(wàn)美金，為此目標(biāo)我滿(mǎn)懷激情地不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；我還希望部門(mén)能夠在不算太長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)建立相對(duì)穩(wěn)定合理公平完善的工作體系；更希望能夠充分發(fā)揮自己特長(zhǎng)為公司做一些實(shí)事。從04年的無(wú)知到05年的痛苦，06/07年的喜悅，至08年的失落，及現(xiàn)在09年的困惑，如今我從一個(gè)勤奮的業(yè)務(wù)員基本上轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘粋€(gè)祿祿無(wú)為的普通員工，多年的夢(mèng)想基本無(wú)法實(shí)現(xiàn)了，這讓我自己深深的痛苦，不能自拔。我清楚目前公司的發(fā)展處于一片大好形勢(shì)之中，我個(gè)人能為公司所做的已經(jīng)是微乎其微了，作為一名普通員工的去留對(duì)于公司來(lái)說(shuō)也已經(jīng)顯得微不足道了，考慮到公司今后在工作安排上的合理性和本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓公司因我而造成損失，我一定會(huì)把好最后一班崗，離開(kāi)前我也會(huì)認(rèn)真做好現(xiàn)有的業(yè)務(wù)工作，把未完成的工作做一下整理，根據(jù)我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)及您的指示，以確保工作能順利交接到其它業(yè)務(wù)員的手中。

在公司里我們這一代業(yè)務(wù)員的共同特點(diǎn)就是能夠吃苦，能為克服困難想盡辦法，能為實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而不辭辛勞，也能為獲得一點(diǎn)小小的成就而和領(lǐng)導(dǎo)們共同分享發(fā)自?xún)?nèi)心的喜悅。痛并快樂(lè)著工作是我所向往也曾擁有過(guò)的，艱苦奮斗則是刻骨銘心的理念深留在我的心間。當(dāng)然，我個(gè)人還是有不少缺點(diǎn)的，比如凡事力求完美，性子較急，對(duì)于很多設(shè)想總是希望能夠早日實(shí)現(xiàn)而忽視了內(nèi)外部環(huán)境的成熟性，對(duì)于不合理的事情總是希望能夠迅速改正而忽視了實(shí)際的可執(zhí)行條件，而對(duì)丑陋的現(xiàn)象更是深?lèi)和唇^而忽視了領(lǐng)導(dǎo)們妥善把握全局的觀念。另外我個(gè)人在接人待事上的方法還不夠成熟，判斷分析解決問(wèn)題能力不足，同客戶(hù)的交往也沒(méi)把握好一個(gè)讓公司滿(mǎn)意的度，且胸懷也不夠?qū)拸V，思想固執(zhí)，慣性上喜歡用舊眼光和固性思維看待事物。好在公司領(lǐng)導(dǎo)們的工作層次和思想境界都有大家的風(fēng)范，不僅寬容我，還給予我不斷改過(guò)、學(xué)習(xí)、和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

非常感謝黃總您對(duì)我的關(guān)照，并在我最困難的時(shí)候伸出援助之手，我在以后的工作和生活中永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記。也感謝您給了我一個(gè)能與一群出色員工一起工作的機(jī)會(huì)，感謝您在我們共同工作的這段時(shí)間給予我的支持與鼓勵(lì)! 您那顆正直的心，滿(mǎn)懷激情的人生態(tài)度、寬廣的胸懷、機(jī)敏靈活的處事方式、對(duì)客戶(hù)和員工一諾千金的行事風(fēng)格，及天生所具有的使命感和社會(huì)責(zé)任感，在短短的時(shí)間使公司發(fā)生了翻天覆地的變化，公司的銷(xiāo)售量每年大幅度增加，生產(chǎn)的技術(shù)水平及產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，公司的知名度在世界范圍內(nèi)不斷提升，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的能力越來(lái)越強(qiáng)，公司的行動(dòng)力達(dá)到了前所未有的水平，終有不遠(yuǎn)的一天，您的企業(yè)會(huì)成為中國(guó)的”泰門(mén)寶”屹立于世界的前列。在這一行業(yè)中，黃總您是我所見(jiàn)的最為開(kāi)明、眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)、平易近人、知人善任的老板，不僅帶領(lǐng)公司走出家族企業(yè)的模式，還為各個(gè)部門(mén)創(chuàng)造了朝氣、熱情、和諧、沉穩(wěn)、責(zé)任的氛圍，這些都給我留下難以磨滅的印象并深深的印在腦海里，必將讓我時(shí)常想起您在工作及生活中指導(dǎo)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，還有一起共事過(guò)的各位同事為公司的發(fā)展所付出的一切。離開(kāi)公司，離開(kāi)這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們特別是黃總您的諄諄教誨，舍不得大部分同事間的那份真誠(chéng)和友善的合作。

在三個(gè)月前我曾向黃總您表述了我想離職的意愿，您也認(rèn)為這未嘗不是一個(gè)好的方法，還在人生觀，思想觀，金錢(qián)觀，價(jià)值觀，責(zé)任觀等方面給我一些真正意義上的指導(dǎo)，我真的很感動(dòng)黃總您的理解和大度及對(duì)員工如同兄長(zhǎng)般最真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)。

這段時(shí)間，我認(rèn)真回顧了將五年來(lái)的工作情況，覺(jué)得來(lái)公司工作是我的幸運(yùn)，非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機(jī)會(huì)。雖然有時(shí)或多或少有一些不同的意見(jiàn)和想法，但我一直非常珍惜這份工作。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)及各位員工的關(guān)照和教導(dǎo)，非常的感謝大家，對(duì)于我此刻提出的辭職請(qǐng)求我只能表示深深的歉意。我想，在將來(lái)如果有機(jī)會(huì)的話(huà)我還是相當(dāng)樂(lè)意為黃總您效力的，對(duì)于公司機(jī)密，我會(huì)恪守職業(yè)道德情操，努力做到讓您安心放心。另外，我請(qǐng)求辭職的目的很單純，只是想重新開(kāi)始一種生活，如有什么要求，我會(huì)大膽地向公司提而不會(huì)采用極端的方法，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)們不必有額外的想法。

我希望黃總能抽出時(shí)間單獨(dú)處理我的請(qǐng)辭而不影響到其同事的工作，五年前我?guī)е裤胶蜔崆榈絹?lái)，現(xiàn)在也希望能帶著收獲和沒(méi)有遺憾的心境悄悄離開(kāi)。

請(qǐng)予審批，理解為盼！

祝愿xx公司在今后的發(fā)展中同心協(xié)力，揚(yáng)長(zhǎng)避短，祝愿公司興旺發(fā)達(dá)，黃總您的事業(yè)更上一層樓！

辭職人：

年月日

業(yè)務(wù)員辭職信范文（2）

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好。在思前想后反復(fù)琢磨一番之后，我決定辭，離開(kāi)這個(gè)曾經(jīng)以為可以實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的地方，去另一片天空闖蕩。

去年八月底我來(lái)到了眾發(fā)，之所以加入公司是因?yàn)獒t(yī)藥行業(yè)很火，銷(xiāo)量很大，而我們公司是寄生于醫(yī)藥行業(yè)的，所以在這個(gè)行業(yè)的前途是光明的。再加上經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的接觸，讓我了解到公司里有幾個(gè)老業(yè)務(wù)經(jīng)理做的都很好，可以過(guò)自己想過(guò)的生活時(shí)，我覺(jué)得在這里也可以經(jīng)過(guò)自己幾年十幾年的努力也可以像他們那樣。每當(dāng)想到這我的心里也就有底，有了盼頭了，我25歲買(mǎi)車(chē)，30歲買(mǎi)房，40歲退休的夢(mèng)想就可以在這里實(shí)現(xiàn)了！

可是，隨著時(shí)間一天天的過(guò)去，對(duì)公司的認(rèn)識(shí)也越來(lái)越清楚，漸漸的我明白我的夢(mèng)想在眾發(fā)是不能實(shí)現(xiàn)的了得。雖然從我進(jìn)公司起我就感覺(jué)公司里不太對(duì)勁，完全沒(méi)有活力，車(chē)間也好辦公室也罷似乎缺少什么，感覺(jué)就像是一潭死水，沒(méi)有生機(jī)。后來(lái)聽(tīng)他們說(shuō)，我們現(xiàn)在所想到的王總早就知道，并且正在慢慢的改變著，于是乎這樣我也寬心了許多，畢竟夢(mèng)想在這里還能實(shí)現(xiàn)，年輕人受點(diǎn)委屈，受點(diǎn)罪又有什么關(guān)系呢？但是現(xiàn)在我絲毫沒(méi)有看到公司向著正常的方向發(fā)展，一切還是原來(lái)那樣，我總是一次次的抱著希望，結(jié)果卻是一次次的令人失望，無(wú)奈之下，最終下定決心放下這份雞肋般的工作。

沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)意義上的貢獻(xiàn)就選擇離開(kāi)，那是逃兵的表現(xiàn)，之前我是以之為恥的。這次自己也做次逃兵，感覺(jué)真的很無(wú)奈，自己是真的沒(méi)有太多的時(shí)間了，因?yàn)楝F(xiàn)在我還一無(wú)所有，馬上就到了買(mǎi)車(chē)的年齡了，應(yīng)該是時(shí)候?yàn)樽约旱膶?lái)好好打算一下了。以下是我辭職的原因，同時(shí)也是公司存在的問(wèn)題，希望領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)想想接下來(lái)的眾發(fā)該如何發(fā)展：

1、公司招員工“不負(fù)責(zé)任”。聽(tīng)說(shuō)公司每年都招業(yè)務(wù)員（我沒(méi)見(jiàn)過(guò)，不知道真假），但是招來(lái)之后目的不很明確，都知道，招業(yè)務(wù)員來(lái)就是開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)的。但是為什么年年業(yè)務(wù)員都不到一年就辭職？很多員工就是不明確來(lái)公司的目的，為什么來(lái)眾發(fā)？究竟是眾發(fā)哪一點(diǎn)吸引你來(lái)？再加上公司也不太善于區(qū)分馬的種類(lèi)，做到仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，螺絲釘發(fā)送到螺絲帽的崗位上，導(dǎo)致不管騾子還是馬的都來(lái)做業(yè)務(wù)，結(jié)果不一會(huì)就都走了。

2、公司沒(méi)有正規(guī)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。雖然說(shuō)公司里也有培訓(xùn)，那只是類(lèi)似于大學(xué)校園里的講課，似乎是沒(méi)有多大作用更沒(méi)有多少人去認(rèn)真聽(tīng)的。我承認(rèn)在出去做業(yè)務(wù)的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)知識(shí)很重要，但是更加重要的拜訪客戶(hù)的方式方法，如何與客戶(hù)溝通以及激勵(lì)自己?jiǎn)T工的工作激情上沒(méi)有培訓(xùn)，起碼是我沒(méi)有接受過(guò)。業(yè)務(wù)員只能自己想辦法，通過(guò)不正確（時(shí)間是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，更確切地說(shuō)是不成熟）的方法去拜訪客戶(hù)，其成功率可想而知了，這就是為什么新業(yè)務(wù)員一個(gè)大省跑下來(lái)沒(méi)有客戶(hù)的原因。這樣一批不合格的業(yè)務(wù)員出去跑市場(chǎng)，實(shí)際上是得罪客戶(hù)，破壞市場(chǎng)。亞洲銷(xiāo)售陳安之說(shuō)過(guò)，沒(méi)有接受過(guò)培訓(xùn)的業(yè)務(wù)人員是公司的成本浪費(fèi)！

3、公司領(lǐng)導(dǎo)存在信用問(wèn)題。蛇無(wú)頭不行，人無(wú)信不立，火車(chē)跑得快全憑車(chē)頭帶，領(lǐng)導(dǎo)的方形不明確，下屬也很難找到方向。記得王總要求過(guò)我們要為自己未來(lái)三個(gè)月做好計(jì)劃，沒(méi)有計(jì)劃的人很難有很好的發(fā)展，但是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們的規(guī)劃沒(méi)有確定，我們有再好的計(jì)劃也只能是空的。我曾經(jīng)計(jì)劃三月就能去東北，于是過(guò)年期間我查完了東三省的資料，結(jié)果李棟那里不要人。每次找王總他總是說(shuō)你們現(xiàn)在濟(jì)南跑著，公司馬上把你們給發(fā)出去了。但是結(jié)果呢？脫了快兩個(gè)月了，還是那樣！即使不發(fā)我們出去，明確安排我們?cè)跐?jì)南也可以，至少那樣我們也有個(gè)努力的方向，現(xiàn)在什么都是模棱兩可的，就像一輛火車(chē)有兩個(gè)火車(chē)頭，分別向不同的方向開(kāi)，即使他再有力量也不會(huì)跑遠(yuǎn)的！

4、出現(xiàn)問(wèn)題不能及時(shí)解決。公司的領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣性的把事情一再的往后延遲，不能及時(shí)的處理。就像一開(kāi)始說(shuō)是實(shí)習(xí)三個(gè)月定崗，后來(lái)拖到半年定崗直到現(xiàn)在我快一年了，定沒(méi)定崗還不確定?，F(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的承諾是三五天把我們發(fā)出去，直到現(xiàn)在兩個(gè)月了，還是那樣。長(zhǎng)時(shí)間的往后延遲，會(huì)把員工的心給拖死，斗志也會(huì)在這樣無(wú)聲息的等待中喪失，到最后損失的還是公司。如果人和馬賽跑，肯定是馬會(huì)贏，如果人要是騎在馬上跑，雖然還是馬贏，但人會(huì)離成功更近一些。像這種在馬上成功的就被稱(chēng)之為“馬上成功”。

5、不拋棄，不放棄?！妒勘粨簟吩?jīng)紅遍大江南北，其原因不僅僅是劇情感人，更重要的是為人們講述了一種精神。不拋棄，不放棄。不拋棄每一個(gè)客戶(hù)，不放棄每一次機(jī)會(huì)。新客戶(hù)剛開(kāi)始肯定做試探性的合作，給我們的量肯定不會(huì)太大。作為新業(yè)務(wù)員剛開(kāi)發(fā)出來(lái)的實(shí)屬不易，應(yīng)該給予更多的扶植，而不是一棒子打死。哪怕是因?yàn)槠湫](méi)發(fā)展前途合作幾次不合作了也好，這樣至少新業(yè)務(wù)員可以學(xué)到很多，下次會(huì)進(jìn)步很多。

雖然在眾發(fā)的這段時(shí)間有很多的不順心，但是總的來(lái)講還是比較開(kāi)心的。說(shuō)的這些只是代表我自己的觀點(diǎn)，可能事情不是這樣的，但公司要想正常發(fā)展，還是要留住人，員工才是公司最重要的，如何留住人，望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注一下。

天佑眾發(fā)，明天會(huì)更好。

辭職人：

年月日

業(yè)務(wù)員辭職信范文（3）

尊敬的王總：

您好!很遺憾在這個(gè)時(shí)候離開(kāi)您。

從20xx年7月第一次面試到如今，轉(zhuǎn)眼我在長(zhǎng)城公司工作生活了快2年，當(dāng)我拿到手上沉甸甸的3年期合同，心情很復(fù)雜。選擇不再續(xù)簽是我鼓起了很大的勇氣和決心的。

我依舊記得當(dāng)時(shí)信心滿(mǎn)滿(mǎn)來(lái)面試的樣子，依舊記得給我面試的丁總，林總，焦主任親切的笑容，甚至記得方向感不好的我在管家橋狂奔趕105班車(chē)的狼狽樣，真的歷歷在目。王總，你還記得嗎?我們?cè)谛∈程美锩婢鄄?，您讓我們這些新來(lái)大學(xué)生每人承包一道菜，我們一起吃飯，一起笑，一起談學(xué)習(xí)談對(duì)工作的想法和對(duì)生活的態(tài)度。我想，這個(gè)就是我要來(lái)的地方。

時(shí)間，真是過(guò)得很快?？纯垂緣ι弦环鷦?dòng)的照片，看看自己相機(jī)里記錄的一幕幕公司活動(dòng)，我是多么拼命地融入這個(gè)團(tuán)體。從辦公室到單證到財(cái)務(wù)部，每天樓上下的忙碌，擦肩而過(guò)的同事，我叫的出他們每一個(gè)的名字，那么真實(shí)而親切，我用的努力做好自己的工作和協(xié)助他人工作。記得每個(gè)加班的晚上，和同事一起等待客人的回復(fù)，希望可以爭(zhēng)取訂單;記得我絞盡腦汁想的搞笑節(jié)目在拓展訓(xùn)練晚會(huì)上讓大家眼淚都笑了出來(lái);記得我熬夜寫(xiě)年終晚會(huì)的臺(tái)詞，周末和大家一起排練，是勤勞和汗水換來(lái)的肯定

;記得我激情萬(wàn)丈的喊著“海企長(zhǎng)城，眾志成城”直到嗓子無(wú)法出聲;記得跪在地上一張張貼著我們的各種照片，制作我們每期的板報(bào);記得林偉賢老師講座上我急中生智現(xiàn)場(chǎng)想的一個(gè)問(wèn)題，竟得到了如此多的贊賞……也許我不是的員工，但是，我真的一直在努力。

有太多事情，我們一起經(jīng)歷過(guò)，每一個(gè)片段對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都有太多的回憶;有太多感謝要說(shuō)，沒(méi)有你們我不敢第一個(gè)飛過(guò)斷橋，沒(méi)有你們我沒(méi)有那么多的激情去釋放，也不會(huì)成長(zhǎng)那么多。和大家說(shuō)再見(jiàn)不是件容易的事，我甚至不敢看你們的眼睛，你們對(duì)我很重要很重要，我很在意每一位，我們的團(tuán)隊(duì)很優(yōu)秀很優(yōu)秀?？墒请x開(kāi)，查字典也是我必須做的選擇。

經(jīng)濟(jì)講座，咨詢(xún)公司，一項(xiàng)一項(xiàng)改革正在我們公司進(jìn)行著，我看見(jiàn)了公司做的一切;我也積極的盡一切可能的參與其中。改變不是一蹴而就的，就像rome was not built in a day,需要一個(gè)積累的過(guò)程，我堅(jiān)信長(zhǎng)久的發(fā)展下去我們公司遠(yuǎn)期會(huì)很好，我相信我們的團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)。我看見(jiàn)人力資源，員工福利很多方面都上了軌道,真心的為大家高興。能在海外集團(tuán)這樣一個(gè)氛圍內(nèi)工作，對(duì)于任何立足外貿(mào)屆的外貿(mào)人來(lái)說(shuō)都是一件很榮耀的事。我至今非常感謝公司當(dāng)初選中了我，給了我這個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。

我是一個(gè)堅(jiān)持的人。從我踏進(jìn)學(xué)校的大門(mén)我就告訴自己將來(lái)要成了為一名好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，從進(jìn)公司的第一天起我就想成為獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)員，我覺(jué)得其他任何的活動(dòng)、光環(huán)、榮譽(yù)都比不過(guò)做好業(yè)務(wù)來(lái)的更有成就感?？墒欠浅＿z憾的是，2年來(lái)盡管我盡了的努力，卻沒(méi)有為部門(mén)業(yè)績(jī)的提升帶來(lái)多大的幫助。外貿(mào)今年整體走下坡路和國(guó)家政策的調(diào)整確實(shí)讓我擔(dān)心自己的未來(lái)，甚至質(zhì)疑過(guò)曾經(jīng)的選擇，我想找到適合自己的平臺(tái)和今后前進(jìn)的方向是我目前最重要的事情。

我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)人生就像一場(chǎng)賽跑，我不想停下來(lái)。也有人說(shuō)過(guò)，機(jī)會(huì)是留給做好準(zhǔn)備的人。我，想把握住我的機(jī)會(huì)，在我年輕的時(shí)候，在我有機(jī)會(huì)選擇的時(shí)候，在我就算失敗也可以承受的時(shí)候，查字典給自己全新的機(jī)會(huì)去嘗試。

感謝您愿意挽留我，如果您這樣想的話(huà)。我會(huì)把您的挽留當(dāng)作對(duì)我的鼓勵(lì)，堅(jiān)定的走下去;我感謝您依舊認(rèn)為我是可以培養(yǎng)的人，感謝您看見(jiàn)并認(rèn)同我在公司每一天，每一次活動(dòng)所作的努力。

我想在我年輕，精神充沛，依舊充滿(mǎn)激情和干勁的時(shí)候去主動(dòng)選擇新生活。前方的路其實(shí)我不太清楚，但是對(duì)于我自己，我充滿(mǎn)信心。

篇2

但是他也很疑惑：既然他們的賣(mài)場(chǎng)有那么多情況，為什么填起日?qǐng)?bào)表卻那么快？而且他后來(lái)發(fā)現(xiàn)這些同事的辦事效率并不高，很平常一件事，往往要拖上一兩天才做完。

答案終于在一天傍晚冒出水面。

小周這天和公司另一業(yè)務(wù)劉姐去百貨公司查賬，辦完事，劉姐接了個(gè)電話(huà)，小周聽(tīng)到她說(shuō)：“今天還行，我拿了兩件，30進(jìn)的，一件85的，一件45出的。”小周很奇怪：本公司沒(méi)有這個(gè)價(jià)位的產(chǎn)品??？為了弄明白事情的由來(lái)，他請(qǐng)劉姐吃飯，終于聽(tīng)到了前輩傳授的“真經(jīng)”：

原來(lái)分公司里好幾個(gè)人外邊都有自己的一攤生意，甚至包括分公司經(jīng)理。像劉姐，她已經(jīng)在兩個(gè)批發(fā)市場(chǎng)租了攤位做老板了！憑著她對(duì)資源的熟悉、對(duì)公司調(diào)研的服裝流行趨勢(shì)信息的熟知和對(duì)服裝零售業(yè)務(wù)的了解，她的攤位早已是那兩個(gè)服裝批發(fā)市場(chǎng)中的佼佼者。

劉姐勸小周也出來(lái)搞，她說(shuō)等過(guò)幾年各式服裝品牌一多，價(jià)格下來(lái)，休閑服就難做了。但小周怕自己能力還不夠，說(shuō)想先將自己手頭的業(yè)務(wù)搞好。

劉姐說(shuō)：“你傻呀!你看我們，當(dāng)年多辛苦把北京市場(chǎng)做起來(lái)，現(xiàn)在公司對(duì)我們不僅理會(huì)少了，還老提意見(jiàn)，讓我們?cè)僮龊靡稽c(diǎn)……他們也不看自己什么牌子——又不是耐克！你可千萬(wàn)不要使全力氣，把勁使光了，銷(xiāo)售上去了，公司又一道催命牌等著你呢，累不死你！”

小周點(diǎn)頭稱(chēng)是，最后對(duì)劉姐說(shuō)：“什么時(shí)候去學(xué)習(xí)一下大姐您在批發(fā)市場(chǎng)的‘小業(yè)務(wù)’？”……

企業(yè)對(duì)出門(mén)在外的業(yè)務(wù)員一直是絞盡腦汁，這里怕業(yè)務(wù)人員太抱成團(tuán)、搞區(qū)域本位主義，那里怕業(yè)務(wù)員獨(dú)占企業(yè)客戶(hù)資源，于是有的企業(yè)想出了“換人游戲”，即不讓每個(gè)業(yè)務(wù)人員總是呆在一個(gè)市場(chǎng)，而是經(jīng)常輪換。但是，對(duì)于在外的業(yè)務(wù)員的管理，還有一個(gè)問(wèn)題困擾著很多企業(yè)，這就是我們?cè)谏厦姘咐忻枋龅?，我們的業(yè)務(wù)員，身在曹營(yíng)，心思魏蜀，原本三天辦完的事現(xiàn)在要五天，不是因?yàn)槟芰?wèn)題，而是因?yàn)橥瑫r(shí)在兼職銷(xiāo)售其他公司的產(chǎn)品，這等于是在浪費(fèi)企業(yè)資源，更糟糕的是：拿自家的薪水，銷(xiāo)售其他公司的產(chǎn)品，甚至連競(jìng)品的利潤(rùn)都不放過(guò)。

我們企業(yè)的業(yè)務(wù)員出現(xiàn)這種情況的原因是什么，我們又應(yīng)該如何降低業(yè)務(wù)員兼職的比例呢？ 銷(xiāo)售人員為何“紅杏出墻”

我們企業(yè)的銷(xiāo)售人員為何會(huì)在市場(chǎng)上利用企業(yè)的資源來(lái)銷(xiāo)售其他公司的產(chǎn)品，甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品呢？原因大概有以下幾點(diǎn)：

一、企業(yè)產(chǎn)品品種不能滿(mǎn)足客戶(hù)需要。如果下游企業(yè)想銷(xiāo)售同類(lèi)各個(gè)層次產(chǎn)品的時(shí)候，而公司暫時(shí)又沒(méi)有，銷(xiāo)售人員就會(huì)找兼職了。

業(yè)務(wù)人員由于長(zhǎng)期在外，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)行情比較了解，跟自己轄區(qū)的客戶(hù)也比較了解和熟悉。假如，他所就職的公司的產(chǎn)品品種不多，而用戶(hù)要的品種較多時(shí)，銷(xiāo)售人員就會(huì)通過(guò)兼職來(lái)彌補(bǔ)這一缺陷了。有時(shí)市場(chǎng)巡視員會(huì)發(fā)現(xiàn)，在加盟自己品牌的服裝專(zhuān)賣(mài)店中，竟然在出售別的品牌而且還是從自家業(yè)務(wù)員那里進(jìn)的貨！其實(shí)，這是業(yè)務(wù)員在和加盟商一起，填補(bǔ)自己產(chǎn)品線的空白，滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求。否則業(yè)務(wù)員和加盟商不僅覺(jué)得收入受影響，還會(huì)覺(jué)得虧待了自己的市場(chǎng)感覺(jué)和市場(chǎng)知識(shí)。

但是一匹馬拉兩輛車(chē)何其辛苦，銷(xiāo)售人員又非三頭六臂，必然沒(méi)有足夠的時(shí)間保證公司的產(chǎn)品的銷(xiāo)售，原本公司需要三天辦好的事情，可能會(huì)拖到五天。很顯然，這是銷(xiāo)售人員找兼職的原因之一。

二、銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售與公司產(chǎn)品互補(bǔ)的產(chǎn)品。即使客戶(hù)開(kāi)始沒(méi)想到要從業(yè)務(wù)人員這里得到其他種類(lèi)產(chǎn)品的供應(yīng)，但由于銷(xiāo)售人員和自己轄區(qū)的客戶(hù)交情較好，他就可能兼職銷(xiāo)售客戶(hù)需要而與公司互補(bǔ)的產(chǎn)品。如醫(yī)藥代表，可能同時(shí)向自己的客戶(hù)推銷(xiāo)醫(yī)療器材，銷(xiāo)售人員的成功率也確實(shí)較高，一般客戶(hù)都會(huì)買(mǎi)銷(xiāo)售人員的帳。

自發(fā)狀態(tài)尚且如此，更何況生產(chǎn)相近產(chǎn)品的廠家在千方百計(jì)地尋找著這些業(yè)務(wù)員。他們?cè)谡惺招聵I(yè)務(wù)員的時(shí)候也會(huì)特別提醒人力資源部的人：在與前來(lái)應(yīng)聘的業(yè)務(wù)員進(jìn)行初期電話(huà)聯(lián)系時(shí)，千萬(wàn)要講明不會(huì)泄漏應(yīng)聘者信息，并在打回訪電話(huà)時(shí)防止“不慎”透漏自己是另外一個(gè)公司的，有什么要找這位業(yè)務(wù)員。

三、銷(xiāo)售提成未能達(dá)到銷(xiāo)售人員的預(yù)期收入。當(dāng)然，業(yè)務(wù)員腳踩兩只船不是他們的心血來(lái)潮，這里經(jīng)常會(huì)有一些個(gè)人原因摻雜在內(nèi)。多況是，公司雇傭的銷(xiāo)售人員處于其家庭生命周期的不同階段，對(duì)金錢(qián)的需要各有不同。例如一些人正在為孩子的大學(xué)教育費(fèi)用而發(fā)愁，而還有些人則厭倦了單身漢生活等等，這些都是客觀存在的事實(shí)。如銷(xiāo)售人員感覺(jué)家庭負(fù)擔(dān)較重的話(huà)，他就可能“拼命”賺錢(qián)，而如果公司業(yè)務(wù)沒(méi)有讓他感覺(jué)到有滿(mǎn)足感或沒(méi)有給他更高的發(fā)展機(jī)會(huì)的話(huà)，他立即會(huì)選擇第二職業(yè)來(lái)彌補(bǔ)自己在一個(gè)公司收入的不足。

四、銷(xiāo)售人員職業(yè)道德不行，銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。上述是以“善”的眼光看人，而有些銷(xiāo)售人員則認(rèn)為自己辛辛苦苦開(kāi)發(fā)出來(lái)的市場(chǎng)，市場(chǎng)和客戶(hù)都是自己帶給企業(yè)的，客戶(hù)資源從頭到腳都是自己的。甚至客戶(hù)也對(duì)他說(shuō)“只認(rèn)你，別的都不認(rèn)”，這種心理就會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)員的私心膨脹。

此時(shí)，業(yè)務(wù)員根本不會(huì)考慮：市場(chǎng)雖然是自己開(kāi)發(fā)的，但如果缺少了公司的資源，你很可能也不會(huì)成功。個(gè)人資源的增加一般都會(huì)使業(yè)務(wù)人員不再理會(huì)其資源的“公共部分”，他認(rèn)為有充足的理由去做自己的事，甚至銷(xiāo)售銷(xiāo)售對(duì)手的產(chǎn)品，來(lái)獲取更多的利潤(rùn)，或者準(zhǔn)備帶著自己的客戶(hù)一起跳槽。

五、企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)人員的考核制度不科學(xué)，只重結(jié)果不重過(guò)程。例如，銷(xiāo)售人員填寫(xiě)的訪問(wèn)報(bào)告，有些銷(xiāo)售經(jīng)理可能根本沒(méi)有花時(shí)間來(lái)仔細(xì)閱讀，最終導(dǎo)致我們的銷(xiāo)售人員在一天之內(nèi)可以填寫(xiě)很多銷(xiāo)售訪問(wèn)報(bào)告。銷(xiāo)售經(jīng)理也不在每周進(jìn)行銷(xiāo)售總結(jié)（即我們說(shuō)的銷(xiāo)售周會(huì)）。導(dǎo)致公司根本無(wú)法知道業(yè)務(wù)人員的所作所為。

六、企業(yè)不注重對(duì)自己的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行溝通，業(yè)務(wù)人員對(duì)企業(yè)沒(méi)有忠誠(chéng)感。事實(shí)上，大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)其與銷(xiāo)售人員之間在關(guān)系，也都缺乏足夠的重視，特別是對(duì)大多數(shù)人員的生活、工作、住房及家眷等問(wèn)題上，更是關(guān)心不足，缺少溝通。如果我們的企業(yè)后勤工作能夠幫常年出差在外的業(yè)務(wù)人員做一些服務(wù)，比如換煤氣罐、護(hù)送家人看病、把企業(yè)發(fā)放的福利送到員工家里而不是讓他的家人來(lái)取……這些小舉措或許比每年多發(fā)幾千塊錢(qián)更能得到銷(xiāo)售人員的心。對(duì)于中小企業(yè)，他們沒(méi)有實(shí)力去做更多的投入，但這些這些看上去婆婆媽媽的事情做起來(lái)并不困難，因?yàn)槟愕匿N(xiāo)售人員的數(shù)量是有限的。

銷(xiāo)售人員并不是生活在企業(yè)一個(gè)環(huán)境中，他還擁有家庭和其他生活環(huán)境。如果他最親近的生活環(huán)境沒(méi)有得到足夠的重視，那銷(xiāo)售人員一般就難以真正融入企業(yè)的發(fā)展之中，對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀也會(huì)普遍缺乏認(rèn)同感，始終將自己視為“打工仔”。這些問(wèn)題是真正形成對(duì)銷(xiāo)售人員管理的障礙，最終業(yè)務(wù)人員也難以形成對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。

當(dāng)然，上述只是一些典型原因。我們看到，在保持業(yè)務(wù)員水平一定的前提下，多數(shù)兼職原因來(lái)自企業(yè)自身。很多做市場(chǎng)的人都知道，老板們往往覺(jué)得自己的產(chǎn)品是個(gè)完美無(wú)缺的金娃娃，不可能打不開(kāi)市場(chǎng)，因此導(dǎo)致企業(yè)的銷(xiāo)售目標(biāo)定得太高，銷(xiāo)售人員沒(méi)法完成，因此也就只能領(lǐng)到基本工資。盡管很多人都知道銷(xiāo)售人員是企業(yè)中薪水最高的一群人，但他們并不知道銷(xiāo)售人員完不成任務(wù)時(shí)的慘狀，后者甚至自己的請(qǐng)客費(fèi)用都沒(méi)得報(bào)，最后只能靠銷(xiāo)售其他公司產(chǎn)品來(lái)維持收入。 靠雙管齊下保證忠誠(chéng)

如果僅從銷(xiāo)售管理這邊看，其實(shí)在現(xiàn)實(shí)中已經(jīng)摸索出很多方法來(lái)防止業(yè)務(wù)員的“兩面性”，但有兩個(gè)原則要注意：

一是不要只重制度不重感情，這是坐在辦公室里設(shè)計(jì)管理制度的人的常見(jiàn)病；也不要只重感情不重制度，這是一線經(jīng)理的常見(jiàn)病。關(guān)鍵要上下一致，雙管齊下。

二是不要好高騖遠(yuǎn)，一上來(lái)就想著要“提高”業(yè)務(wù)員忠誠(chéng)度。對(duì)待業(yè)務(wù)員，不妨先看看管理方有什么已有的措施沒(méi)有執(zhí)行好，然后努力去“保證”忠誠(chéng)度不再流失。這樣做可能比采取新措施更為省力，也更能減少動(dòng)蕩。

建立合理的日常管理制度和有效的績(jī)效考核的制度

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，銷(xiāo)售管理制度作為銷(xiāo)售隊(duì)伍管理的最核心的內(nèi)容之一，不但為銷(xiāo)售隊(duì)伍這個(gè)層面所關(guān)注，而且整個(gè)公司也同樣注意。銷(xiāo)售管理制度主要涉及日常管理制度和績(jī)效考核制度。

日常管理制度建立之初，許多公司沒(méi)有根據(jù)企業(yè)所面對(duì)的實(shí)際情況制定具體的制度，而是照搬書(shū)上現(xiàn)成的東西，條條框框，指標(biāo)數(shù)以十計(jì)，如客戶(hù)拜訪量、時(shí)間控制情況等等，林林總總，結(jié)果是業(yè)務(wù)員下去以后，上午走一走，中午吃頓飯，下午躲在外面編報(bào)表，月底季度考核的時(shí)候，由于表格量非常大，大家更是拿著筆和計(jì)算器揮汗如雨。如此出籠的表格，其準(zhǔn)確性和真實(shí)性又怎能讓人放心？一來(lái)二去，這些東西便成了擺設(shè)，成了過(guò)場(chǎng)，流于形式化，而一有意見(jiàn)了，又朝令夕改。

因此一開(kāi)始，我們企業(yè)就應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)一些真正便于公司對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行管理的日常管理制度，如每天上班之前向銷(xiāo)售經(jīng)理或公司總部報(bào)道，且只能用當(dāng)?shù)氐墓潭娫?huà)，以好判別；出差費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)發(fā)票上，需寫(xiě)明是什么時(shí)間、從哪里到哪里的費(fèi)用，這樣就可判別業(yè)務(wù)人員的話(huà)是否真實(shí)。這樣就避免了業(yè)務(wù)人員一天填很多訪問(wèn)報(bào)告的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)人員的日常活動(dòng)也非常了解，控制了營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。

我們的績(jī)效考核制度也不能只重結(jié)果，也還要看過(guò)程，使銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售都是“陽(yáng)光下的銷(xiāo)售”。其實(shí)，企業(yè)實(shí)行績(jī)效考核有兩個(gè)目的，第一個(gè)就是對(duì)表現(xiàn)好的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行提升，其二，便是銷(xiāo)售提成。我們企業(yè)采用的大多數(shù)業(yè)務(wù)人員考核制度都是銷(xiāo)售提成的。當(dāng)然真正應(yīng)該做到的是：使企業(yè)的銷(xiāo)售人員是企業(yè)收入最多的一個(gè)群體。只要業(yè)務(wù)人員符合公司政策，其銷(xiāo)售提成就應(yīng)該不封頂，這也是對(duì)業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)的一種肯定。這樣激勵(lì)業(yè)務(wù)人員心無(wú)旁騖地追求自己業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，沒(méi)有時(shí)間、精力和動(dòng)機(jī)去銷(xiāo)售其他公司的產(chǎn)品。

同時(shí)，銷(xiāo)售量反映的業(yè)績(jī)也作為提升的依據(jù)，而且僅以此作為依據(jù)。但事實(shí)上，業(yè)務(wù)人員的提升不光靠業(yè)績(jī)，還是看這個(gè)業(yè)務(wù)人員是否適合做管理者，必須用另外的方案來(lái)考察。否則企業(yè)就會(huì)“多了一個(gè)不合格的管理者，少了一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員”。企業(yè)要多聽(tīng)從一線人員的意見(jiàn)，不斷的調(diào)整尋找一種科學(xué)、合理又能調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員積極性的考核方法

用人情來(lái)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的忠誠(chéng)度

企業(yè)制度往往是無(wú)情的，但我們的執(zhí)行者應(yīng)該有情，這樣才能與常年奔波在外的銷(xiāo)售人員有一種“主人翁”的感覺(jué)，不是老是懷有“打工仔”的潛意識(shí)?！盁o(wú)情的管理，有情的領(lǐng)導(dǎo)”，這是我們管理的原則。

篇3

老趙在與前任業(yè)務(wù)員進(jìn)行交接工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)水莊鎮(zhèn)的環(huán)*家電城有8萬(wàn)元應(yīng)收款。一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷(xiāo)商竟然有這么大一筆欠款！前任業(yè)務(wù)員皺起眉頭，一副無(wú)奈的樣子。

原來(lái)，環(huán)*家電城曾經(jīng)出了一張票面為10萬(wàn)元的銀行承兌匯票，這張匯票是背書(shū)轉(zhuǎn)讓的，前任業(yè)務(wù)員未做認(rèn)真審核便通知公司開(kāi)單發(fā)貨。當(dāng)時(shí)公司財(cái)務(wù)人員也有疏忽，票到了銀行才發(fā)現(xiàn)章有問(wèn)題，被退了回來(lái)。而此時(shí)貨已發(fā)到了環(huán)*家電城，前任業(yè)務(wù)員馬上通知環(huán)*家電換票，環(huán)*家電給了2萬(wàn)多元現(xiàn)金后便沒(méi)了下文，環(huán)*家電顯然已沒(méi)有誠(chéng)意再合作了。

老趙意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性，第二天就趕到了水莊鎮(zhèn)。這個(gè)鎮(zhèn)很有名氣，比較繁華，有很多大廠設(shè)在這里。老趙先在街上轉(zhuǎn)了一圈，找到了環(huán)*家電城的位置，也了解了鎮(zhèn)上所有家電經(jīng)銷(xiāo)商的布局。老趙沒(méi)有直接到環(huán)*家電城，而是拜訪了其它幾家經(jīng)銷(xiāo)商，通過(guò)與他們的交談，了解到環(huán)*家電城在該鎮(zhèn)家電能排到前三名，但老板人品較差，以前有過(guò)幾次與廠方財(cái)務(wù)上的糾紛。

最后，老趙來(lái)到環(huán)*家電城，發(fā)現(xiàn)店面果然很大，里面有容X冰箱的專(zhuān)柜，也有科X冰箱的專(zhuān)柜，老板知道老趙是科X公司的業(yè)務(wù)人員，態(tài)度不冷不熱，和他談及業(yè)務(wù)方面的事情時(shí)，他說(shuō)，容X銷(xiāo)量一般，科X銷(xiāo)售很差，下一步準(zhǔn)備主推海X，容X準(zhǔn)備到家電市場(chǎng)提貨，不想再和分公司直接合作了。情況了解到這一步，老趙已經(jīng)心中有數(shù)。（科X公司有容X冰箱和科X冰箱兩個(gè)冰箱品牌）

晚上回到住處，老趙理了一下思路，做好第二天工作安排以后，老趙習(xí)慣性地拿起了《孫子兵法》。有一段話(huà)引起了老趙的注意：“兵者，詭道也。故能而示之不能，用而示之不用，近而示之遠(yuǎn)，遠(yuǎn)而示之近，利而誘之，亂而取之……攻其無(wú)備，出其不意?！笨吹竭@里，老趙思索了一會(huì)，突然有了主意。

第二天，老趙咨詢(xún)了公司財(cái)務(wù)人員，對(duì)一些相關(guān)問(wèn)題做了了解，得到明確答復(fù)后，老趙又去了水莊。到了之后，老趙與老板很隨意地聊了一陣，接著同導(dǎo)購(gòu)員談冰箱產(chǎn)品知識(shí)。其后的一個(gè)月時(shí)間里，老趙平均一周去兩次，到那里除了給導(dǎo)購(gòu)員做一些培訓(xùn)以外，還跟環(huán)*家電城的老板聊一些他感興趣的話(huà)題，有時(shí)他的小孩在場(chǎng)，老趙會(huì)買(mǎi)一些小東西送給他。

老趙和老板越來(lái)越熟了，談話(huà)也比較隨便了，老板也開(kāi)始請(qǐng)老趙吃飯，但是老趙始終沒(méi)有同他談過(guò)欠款的事，好像老趙從來(lái)不知道那件事一樣。老趙第一次到水莊的時(shí)候就注意到了環(huán)*家電城科X冰箱的問(wèn)題，后來(lái)通過(guò)盤(pán)庫(kù)，老趙算出環(huán)*家電城科X冰箱的存貨達(dá)12萬(wàn)元之多。由于科X冰箱價(jià)格較高，營(yíng)業(yè)人員不懂賣(mài)點(diǎn)，不知道該怎樣去推，導(dǎo)致嚴(yán)重滯銷(xiāo)。

老趙給導(dǎo)購(gòu)員做培訓(xùn)時(shí)，沒(méi)有涉及科X冰箱的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。也就是說(shuō)，老趙只講容X冰箱，不講科X冰箱。本來(lái)容X就比較好賣(mài)，導(dǎo)購(gòu)員在進(jìn)一步熟悉容X的產(chǎn)品知識(shí)之后，銷(xiāo)售時(shí)就更加側(cè)重容X冰箱了。

老板終于開(kāi)始注意到科X庫(kù)存太多的問(wèn)題，一次喝酒后，他開(kāi)始向老趙抱怨科X冰箱占?jí)嘿Y金又不出貨，問(wèn)老趙是否有辦法。老趙知道解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)到了。老趙說(shuō)，科X冰箱全國(guó)都滯銷(xiāo)，價(jià)格太高沒(méi)法賣(mài)，我也沒(méi)有什么好辦法，他聽(tīng)了后更加愁眉不展，此后他每見(jiàn)到老趙都要提這件事。

有一次，老趙故做神秘地告訴他，科X冰箱下個(gè)月要調(diào)價(jià)，但全國(guó)統(tǒng)一不會(huì)補(bǔ)差，讓他抓緊時(shí)間消化庫(kù)存。他再也沉不住氣了，請(qǐng)老趙幫忙無(wú)論如何要幫他一次，幫他把貨退掉。老趙說(shuō)科X冰箱退貨很難，但換成容X可能會(huì)簡(jiǎn)單一些，他說(shuō)怎么都行。他一再要求，但老趙并未馬上幫他辦，幾天后老趙才告訴他公司批了，可以換貨。

環(huán)*家電城的貨入到分公司的倉(cāng)庫(kù)后，結(jié)果當(dāng)然是被抵了欠款。老趙見(jiàn)到他后埋怨他：為什么不告訴我他在公司有欠款，否則肯定不會(huì)讓他退貨的，他低著頭說(shuō)不出話(huà)來(lái)。

【案例分析】

面對(duì)新接手的業(yè)務(wù)有這么大的遺留問(wèn)題，老趙沒(méi)有報(bào)怨，沒(méi)有放棄。這就是成功的心態(tài)，這就是一個(gè)好的開(kāi)始，好的開(kāi)始就是成功的一半。在接下來(lái)開(kāi)展的工作中，他把《孫子兵法》活學(xué)活用，一步步把環(huán)*家電城的老板引入了自己的“圈套”。這個(gè)點(diǎn)子，妙就妙在問(wèn)題的解決是在經(jīng)銷(xiāo)商的“懇求”下完成的，當(dāng)問(wèn)題“解決”后，老趙又巧妙的把責(zé)任推給了環(huán)*家電城，使環(huán)*家電城的老板在今后的經(jīng)商路上不敢再使用那種手段了，起碼不敢和科X使用那樣的手段了。因?yàn)榭芚的人員不是好惹的，都是業(yè)務(wù)高手，都是談判高手。

這個(gè)案例，看上去沒(méi)有明顯的談判痕跡，但隱藏著一種高超的談判技巧。這種技巧不是隨隨便便就可以想出來(lái)的，它需要豐富的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和智慧。按照一般的做法，和老板說(shuō)明欠款的問(wèn)題，直接要求還錢(qián)，或者直接把貨拉回去，像董明珠第一次下市場(chǎng)一樣，拼命地從欠款的經(jīng)銷(xiāo)商那里要回貨物。但是，如果把貨要了回去，那也沒(méi)有繼續(xù)合作的可能，根據(jù)這個(gè)老板的口碑，在以后的較量中，他很可能會(huì)處處針對(duì)科X進(jìn)行還擊。因此，這里的高超之處就是一開(kāi)始裝作不知道欠款的事情，而是做好謀劃，等待時(shí)機(jī)，設(shè)好圈套，等待他上鉤。

老趙的做法看上去很狡猾，但對(duì)待這樣的老板只能以牙還牙，沒(méi)有高超的手段，是很難對(duì)付這種口碑不好的老板的。對(duì)待“敵人”，我們可以使用任何手段，當(dāng)然，前提是不損害他人的利益。老趙使用這個(gè)方法，并沒(méi)有損害別人的利益，只是要回了本該屬于公司的東西，無(wú)可厚非。這是一種智慧、魄力和勇氣的體現(xiàn)。

老趙為了避免公司的損失，想到要他還錢(qián)比較難，還不如把貨要回去，可貨物直接要不回去，就通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員讓科X冰箱滯銷(xiāo)，并編造科X冰箱要降價(jià)的消息，讓老板感到壓力，從而主動(dòng)尋求解決方法。這時(shí)，老趙才道出換貨的建議。

老趙在和環(huán)*家電城老板接觸之前，先去其他地方了解情況，從別人的口中了解這位老板的為人和個(gè)性，根據(jù)老板的個(gè)性和品質(zhì)采取相應(yīng)的對(duì)策，這是這個(gè)案例中非常值得學(xué)習(xí)的一點(diǎn)。老趙對(duì)情況進(jìn)行分析后，發(fā)現(xiàn)不能硬來(lái)，只能智取，于是就設(shè)計(jì)了頗復(fù)雜的一個(gè)局。

因此，老趙在這里運(yùn)用了“請(qǐng)君入甕”的方法和編造信息的方法，更多地是展現(xiàn)了一種計(jì)謀，一種智慧，對(duì)我們的談判也具有很好的啟示意義。

【談判秘訣】

篇4

一、戰(zhàn)略觀念

《三國(guó)演義》，劉備在沒(méi)有得到諸葛亮之前，落魄不遇，屢遭挫折，不得已投奔荊州劉表，后經(jīng)水鏡先生司馬徽和徐庶的推薦，三顧茅廬，邀請(qǐng)諸葛亮出山相助。諸葛亮在與劉備首次會(huì)面時(shí)，首先精辟地分析了天下大勢(shì)，指出曹操“已擁百萬(wàn)之眾，挾天子以令諸侯，此誠(chéng)不可與爭(zhēng)鋒；孫權(quán)據(jù)有江東，已歷三世，國(guó)險(xiǎn)而民附，此可用為援而不可圖也”；接著說(shuō)明荊州和益州的重要戰(zhàn)略地位；最后告訴劉備，欲成霸業(yè)，應(yīng)該“北讓曹操占天時(shí)，南讓孫權(quán)占地利，將軍可占人和，先取荊州為家，后即取西川建基業(yè)，以成鼎足之勢(shì)，然后可圖中原”。這便是為古今稱(chēng)道的隆中決策。在這個(gè)著名決策中，既有戰(zhàn)略目標(biāo)，又有戰(zhàn)略措施，還有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的幾個(gè)戰(zhàn)略階段。劉備聞言，茅塞頓開(kāi)。正是逐步實(shí)施了這一正確決策，劉備集團(tuán)才得以絕處逢生，立穩(wěn)腳根，日益發(fā)展，與先期建立的魏、吳政權(quán)鼎立天下，存在和延續(xù)了四十余年。

戰(zhàn)略對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，既是必須解決的問(wèn)題，又是舉足輕重的大事。它可以轉(zhuǎn)危為安，易強(qiáng)弱，變多少，化喜悲，為成功者高唱?jiǎng)倮膭P歌，為失誤者奏起嗚咽的哀樂(lè)。這些猶如晨鐘暮鼓，永遠(yuǎn)值得企業(yè)警醒。

中國(guó)企業(yè)處在科技、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)迅猛發(fā)展的時(shí)代，處在廣泛分工、密切協(xié)作、社會(huì)聯(lián)系空前復(fù)雜的時(shí)代。企業(yè)管理已經(jīng)由生產(chǎn)型轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)經(jīng)營(yíng)型，由執(zhí)行型轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策型，由封閉型轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放型，企業(yè)需要勇敢地去迎接競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，必須把自己的目光從內(nèi)部擴(kuò)大到外部，從眼前延伸到長(zhǎng)遠(yuǎn)，系統(tǒng)地、發(fā)展地進(jìn)行思考，必須解決企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題。

營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略確定以后，將明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針，完善企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)、制定營(yíng)銷(xiāo)管理制定等。從根本上影響全體職工的積極性，從整體上影響企業(yè)的工作秩序，從長(zhǎng)遠(yuǎn)上影響企業(yè)的發(fā)展方向和盛衰存亡。因此可以說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是時(shí)代和商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然，是企業(yè)自身生存和發(fā)展的必要。通觀中外，重視營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略已經(jīng)成為各國(guó)企業(yè)的趨勢(shì)。

二、戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)

為了制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，企業(yè)必須搞好戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)。所謂戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)，不僅僅是企業(yè)各個(gè)部門(mén)的管理者和一般職工都要自覺(jué)地圍繞著戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行開(kāi)拓性的工作，而不能停留在維持日常的經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)上；尤其是要求企業(yè)高層次管理者把自己的主要精力用于思考戰(zhàn)略，制定戰(zhàn)略，推行戰(zhàn)略之上。應(yīng)該明白，這正是一個(gè)高層次管理者工作中最為光輝燦爛的一部分。

戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的基本因素有如下兩個(gè)方面：謀全局和謀長(zhǎng)遠(yuǎn)

1、謀全局

現(xiàn)代企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。從內(nèi)部看，其經(jīng)營(yíng)要素有人、財(cái)、物、技術(shù)、信息等，其經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)包括供應(yīng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售；從外部看，它要服從于市場(chǎng)需求，考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而這些又要受政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化等眾多因素的制約和影響。因此，企業(yè)的整體綜合性加強(qiáng)，“輻射半徑”延長(zhǎng)。這就要求戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)必須體現(xiàn)整體意識(shí)，宏觀意識(shí)，甚至全球意識(shí)；既要有全局性，又要有層次性；既要高屋建瓴，統(tǒng)籌兼顧，全方位進(jìn)行思考，防止顧此失彼，出現(xiàn)遺漏；又要分清不同層次，區(qū)別輕重緩急。

《孫子兵法》中提出“經(jīng)五事”、“校七計(jì)”，就是全面地看待問(wèn)題；而“五事”“七計(jì)”以“道”為首，又體現(xiàn)了戰(zhàn)略思考的層次性。諸葛亮在隆中決策中，既分析了敵、我、友，考慮了天時(shí)、地利、人和；又區(qū)分了優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)因素，規(guī)劃了整體戰(zhàn)略目標(biāo)和分階段的目標(biāo)。

2、謀長(zhǎng)遠(yuǎn)

現(xiàn)實(shí)是未來(lái)的基礎(chǔ)，而未來(lái)是現(xiàn)實(shí)的發(fā)展；現(xiàn)實(shí)是立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，而未來(lái)是著眼點(diǎn)和目標(biāo)點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)在制定自已的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方案時(shí)，只有立足現(xiàn)實(shí)，著眼未來(lái)，才能有所創(chuàng)新，才能適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化和發(fā)展，從而長(zhǎng)期保持主動(dòng)和領(lǐng)先，把握和贏得未來(lái)。因此，戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)要體現(xiàn)出未來(lái)意識(shí)和超越意識(shí)，樹(shù)立“明天即今天”的觀念。諸葛亮的隆中決策，創(chuàng)下了后蜀數(shù)十年江山，所以，人們稱(chēng)贊是“一對(duì)足千秋”。

謀長(zhǎng)遠(yuǎn)首先要長(zhǎng)遠(yuǎn)觀察問(wèn)題，春秋時(shí)期的商人計(jì)然。曾提出“旱則資舟，水則資車(chē)”的待乏原則，就是強(qiáng)調(diào)不要只看眼前，而是看得遠(yuǎn)一些。可見(jiàn)，“謀長(zhǎng)遠(yuǎn)”是貫通古今的經(jīng)營(yíng)原則。

謀長(zhǎng)遠(yuǎn)必須作出長(zhǎng)期安排，戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)還必須遵循理性原則（理性的分析和思考）。一個(gè)企業(yè)的高層次管理者，在戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，必須通過(guò)自己的努力，使戰(zhàn)略制訂和執(zhí)行達(dá)到理性的境地。戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)符合這條原則者勝，違背這條原則者敗。無(wú)數(shù)經(jīng)營(yíng)事例有力地證明了這一點(diǎn)。企業(yè)要理性的分析：宏觀的方針政策；社會(huì)的要求，特別是市場(chǎng)的需求；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況；資源供應(yīng)者的情況；自身的條件和素質(zhì)等。

戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)中要理性的考慮：產(chǎn)品或項(xiàng)目是否符合國(guó)家的要求、利益和發(fā)展；是否符合消費(fèi)者的需求、意愿和興趣；是否適應(yīng)自身的條件和素質(zhì)；能不能在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先和取勝等。概言之，戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，要順應(yīng)國(guó)家、社會(huì)和消費(fèi)者的需要，才有利于企業(yè)自身的生存和發(fā)展。

三、戰(zhàn)略決策

正確的戰(zhàn)略決策，必須遵循科學(xué)的決策程序。決策程序的第一步，是通過(guò)調(diào)查研究和綜合分析而認(rèn)識(shí)現(xiàn)在和預(yù)測(cè)未來(lái)?！堆ξ那骞珡恼洝分杏芯涔耪Z(yǔ)：“處事識(shí)為先，斷次之”，認(rèn)識(shí)客觀是一切正確決策的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，是戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)理性原則的保證。

諸葛亮是善于決策、精于決策的人物，但是他那經(jīng)天緯地之才并非是毫無(wú)底蘊(yùn)的即興之作。諸葛亮的每次正確決策，都是建立在充分、準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握客觀情況的基礎(chǔ)上。在許多次戰(zhàn)斗之前，他或者派出“細(xì)作”、“探子”，或者利用降將俘兵，或者親歷實(shí)地調(diào)查敵方，探聽(tīng)敵方將領(lǐng)的素質(zhì)、本領(lǐng)、心理，觀察地勢(shì)地形，然后制定有利的作戰(zhàn)方案，從而擊敗敵人。

任何決策的對(duì)象都是―個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，因此，決策不是對(duì)信息資料的簡(jiǎn)單匯總，而是要實(shí)現(xiàn)認(rèn)識(shí)上的飛躍，它需要在科學(xué)方法的指導(dǎo)下，對(duì)客觀情況進(jìn)行分析綜合。這種分析應(yīng)該遵循以下一些原則。

1、要全面系統(tǒng)，相互比較。在分析研究已有的信息情報(bào)時(shí)，唯全面系統(tǒng)才能不失于偏頗；唯注意比較，才能揭示差別和矛盾，突出企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，降低各種因素的不確定度，提高預(yù)測(cè)的精確性。

2、要注意變化，動(dòng)態(tài)分析。企業(yè)在進(jìn)行決策時(shí)，要進(jìn)行系統(tǒng)的SWOT分析明確企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。努力創(chuàng)造條件，促使事物向有利于自己的方面轉(zhuǎn)化，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、抓住機(jī)會(huì)，回避風(fēng)險(xiǎn)，降低威脅，并及時(shí)做出合乎時(shí)宜的決策。靜態(tài)的分析，一成不變的方案，是適應(yīng)不了動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境的千變?nèi)f化。

3、注意特殊性，具體地分析具體事物

具體地分析具體事物，做到知己知彼，才能做出正確的判斷，找出針對(duì)性最強(qiáng)、最有成效的解決問(wèn)題的方案，始終立于不敗之地。相反，如果不去研究各個(gè)事物的特殊性，滿(mǎn)足于一般了解，停留在泛泛分析，就找不出有效的解決問(wèn)題的方案，甚至把事情弄壞。軍事教條主義者馬謖，忽視實(shí)際中的具體因素，機(jī)械地照搬書(shū)本上的公式，結(jié)果丟失街亭，就是一個(gè)典型的反面例子。

4、上下反復(fù)，慎之又慎

所謂反復(fù)，就是說(shuō)決策者即使有了自己的初步考慮，也還要擺一擺、想一想、聽(tīng)一聽(tīng)正面和反面的各種意見(jiàn)、特別是反面的意見(jiàn)。對(duì)企業(yè)而言，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是好事，解決問(wèn)題是大事，掩蓋問(wèn)題是蠢事，沒(méi)有問(wèn)題是壞事。即使沒(méi)有反面意見(jiàn)，也要自己設(shè)想出可能的問(wèn)題。這樣經(jīng)過(guò)反復(fù)的思考研究，步步深入，把情況確實(shí)弄清。

企業(yè)在戰(zhàn)略決策之前，首先要盡可能全面而詳盡地掌握與決策有關(guān)的企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件的情報(bào)信息。企業(yè)外部環(huán)境包括：資源供應(yīng)者的情況，顧客用戶(hù)的情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等；企業(yè)內(nèi)部條件是指：企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)資源，諸如人力、物力、財(cái)力、自然條件、信息獲取能力、技術(shù)專(zhuān)利的多少、商品信譽(yù)的好壞等。

其次，要對(duì)掌握的情報(bào)信息進(jìn)行比較加工，以便去偽存真，去粗取精；對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件進(jìn)行深入具體的動(dòng)態(tài)分析，弄清外部因素的可能變化，這些變化對(duì)企業(yè)的影響程度，企業(yè)職工的精神面貌和士氣，企業(yè)實(shí)際能夠發(fā)揮出的生產(chǎn)能力、技術(shù)能力、銷(xiāo)售能力、管理水平，各種因素的主次關(guān)系以及互相間的聯(lián)系和作用的方式、強(qiáng)度、時(shí)間。從而在整體和動(dòng)態(tài)中清晰地了解決策背景，準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來(lái)。重視決策前的信息收集和系統(tǒng)分析，是一切企業(yè)成功的共同規(guī)律。

四、戰(zhàn)略目標(biāo)

目標(biāo)是行動(dòng)的永恒主題。無(wú)目標(biāo)，就無(wú)所謂決策，無(wú)所謂行動(dòng)。決策就是在外部環(huán)境、內(nèi)部條件和行動(dòng)目標(biāo)之間求得動(dòng)態(tài)的平衡，行動(dòng)就是為了達(dá)到目標(biāo)而做出的主觀努力。唯有對(duì)期望目標(biāo)有所貢獻(xiàn)的決策和行動(dòng)才具有價(jià)值。

目標(biāo)是指揮曲，可以從方向上引導(dǎo)一個(gè)系統(tǒng)的行為，在實(shí)際中指導(dǎo)一個(gè)系統(tǒng)的行為；目標(biāo)是協(xié)調(diào)曲，可以溝通系統(tǒng)內(nèi)部各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的關(guān)系，保證內(nèi)部各種力量的良好配合，達(dá)到上下左右的和諧平衡，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體優(yōu)化；目標(biāo)是進(jìn)行曲，可以鼓舞組織成員的士氣，調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性，激發(fā)他們?cè)诟鞣N狀態(tài)下為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)進(jìn)行創(chuàng)造性的思維和活動(dòng)，因此，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定戰(zhàn)略的目標(biāo)，是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。

企業(yè)迷失方向就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中一敗涂地，作為企業(yè)的老板應(yīng)該清楚的知道公司的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，明確企業(yè)的定位，具體包括品牌定位、市場(chǎng)定位、發(fā)展定位、年度銷(xiāo)售目標(biāo)定位、形象定位、產(chǎn)品定位、價(jià)格定位等等。

企業(yè)必須明確三到五年的發(fā)展目標(biāo)，必須合理的制定年度的銷(xiāo)售目標(biāo)，以便營(yíng)銷(xiāo)人員明確自己的目標(biāo)而努力實(shí)現(xiàn)。大部分企業(yè)沒(méi)有戰(zhàn)略目標(biāo)的定位、定位不明確或亂定位。例如，去年完成銷(xiāo)售額1個(gè)億，明年卻毫無(wú)根據(jù)的要求三個(gè)億，結(jié)果只能是不了了之。目標(biāo)是方向是旗幟，合理的定位和合理的目標(biāo)，才能明確工作的目的性，調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。

五、戰(zhàn)略實(shí)施

戰(zhàn)略方案的實(shí)施，是達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)、取得預(yù)期效果的重要階段。為了做好這一階段的工作，首先要圍繞著已經(jīng)確定的大目標(biāo)，進(jìn)一步提出各階段的小目標(biāo)，一步一個(gè)腳印前進(jìn)，積小勝為大勝，積跬步致千里，逐步逼進(jìn)大目標(biāo)；其次，在每個(gè)戰(zhàn)略階段都要制定具體可行的措施，做到人員落實(shí)，物資落實(shí)，時(shí)間落實(shí)，辦法落實(shí)。

戰(zhàn)略實(shí)施，要擬定種種應(yīng)急方案，同時(shí)，要注意信息反饋，根據(jù)新矛盾，新情況，及時(shí)地調(diào)整、修改、補(bǔ)充原有的決策方案。根據(jù)事物的新發(fā)展和情況的新變化，適時(shí)調(diào)整甚至改變?cè)ǖ臎Q策方案，是實(shí)施決策過(guò)程中應(yīng)該注意的重要問(wèn)題。

六、戰(zhàn)略管理

企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略實(shí)施效果不佳，很多存在的問(wèn)題在于管理，管理的問(wèn)題又要從基礎(chǔ)管理抓起。許多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略工作做不好，其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，就是營(yíng)銷(xiāo)管理沒(méi)有得到重視和做好，營(yíng)銷(xiāo)管理主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)營(yíng)銷(xiāo)人員管理

1、營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)明確

許多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)不健全，很多營(yíng)銷(xiāo)職能沒(méi)有部門(mén)、沒(méi)有人員行使，工作中職責(zé)不清、責(zé)任不明，不能保證營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)內(nèi)部正常的工作運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì)

營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)的高低直接影響銷(xiāo)售額的多少。作為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員要至少具備以下四種素質(zhì)：良好的外部形象、職業(yè)的工作態(tài)度和精神、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧、熟悉行業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)。但企業(yè)在實(shí)際運(yùn)作中確缺少這方面的管理，新招聘的業(yè)務(wù)員良莠不齊，新業(yè)務(wù)員不經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)直接上崗，老業(yè)務(wù)員能力差的長(zhǎng)期不出單也不淘汰，最終導(dǎo)致整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)像支雜牌軍。

3、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性

營(yíng)銷(xiāo)政策需要穩(wěn)定和連續(xù)執(zhí)行，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)維護(hù)更需要穩(wěn)步進(jìn)行。但許多企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性一點(diǎn)也不重視，覺(jué)得營(yíng)銷(xiāo)人員走不走無(wú)所謂，反正業(yè)務(wù)員多得是，走了再招；但這種思想往往導(dǎo)致惡性循環(huán)，天天招聘、天天辭職，搞得公司內(nèi)部和經(jīng)銷(xiāo)商人心惶惶，感覺(jué)企業(yè)發(fā)展不穩(wěn)定。一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)要想出成績(jī)必須保持穩(wěn)定，步步為營(yíng)深入開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，而不是半年一小換、一年一大換！

4、營(yíng)銷(xiāo)人員主動(dòng)性和積極性

從某種意義上說(shuō)，在整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的成敗起著最關(guān)鍵的作用。

再好的質(zhì)量、再好的形象、再好的銷(xiāo)售政策，如果業(yè)務(wù)員不和公司一條心，而是消極對(duì)抗，那這個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售也會(huì)一塌糊涂。我曾經(jīng)給一個(gè)醫(yī)藥企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)銷(xiāo)售額連續(xù)兩年一直下滑，但是該企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量很好，價(jià)格也很合理；經(jīng)過(guò)調(diào)研才發(fā)現(xiàn)制約銷(xiāo)售的最大要素在于業(yè)務(wù)員。該醫(yī)藥企業(yè)由于制定的銷(xiāo)售目標(biāo)、出差政策、提成政策等太不合理，導(dǎo)致業(yè)務(wù)員一點(diǎn)積極性沒(méi)有，都不愿出差、不愿多拿訂單。

營(yíng)銷(xiāo)人員就是戰(zhàn)場(chǎng)上的戰(zhàn)士，只有戰(zhàn)士奮不顧身、勇往直前，才有可能取勝；企業(yè)一定要做到責(zé)權(quán)利均衡、不要害怕業(yè)務(wù)員掙錢(qián)多；企業(yè)要大度的制定合理的具有激勵(lì)性的政策，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員瘋狂的去跑市場(chǎng)。

(二)經(jīng)銷(xiāo)商管理

經(jīng)銷(xiāo)商是公司營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈上關(guān)鍵的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，是公司延伸的業(yè)務(wù)員，想做好銷(xiāo)售必須做好客戶(hù)關(guān)系管理。

企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商必須建立中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏、共同發(fā)展，同時(shí)企業(yè)要發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)和輔導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商、讓經(jīng)銷(xiāo)商多賣(mài)貨，幫助經(jīng)銷(xiāo)商提高管理水平和銷(xiāo)售能力。企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商要做一對(duì)恩愛(ài)的夫妻，而不是搞。而企業(yè)往往對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有什么管理，只是通過(guò)電話(huà)來(lái)訂貨和打款保持這種簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)來(lái)往。

(三)渠道管理

渠道是企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)。一個(gè)企業(yè)必須很清楚自己的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，找出自己的目標(biāo)市場(chǎng)、找出自己的重點(diǎn)市場(chǎng)，合理的劃分營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域、合理的對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行市場(chǎng)劃分。很多企業(yè)在渠道建設(shè)上漫無(wú)目的、四處撒網(wǎng)、蜻蜓點(diǎn)水式的開(kāi)發(fā)，沒(méi)有選擇合理的渠道類(lèi)型，沒(méi)有合理的經(jīng)銷(xiāo)模式，花費(fèi)大量的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用卻換不來(lái)應(yīng)有的銷(xiāo)售成果。

(四)售后服務(wù)管理

產(chǎn)品的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸側(cè)重于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。及時(shí)完美的服務(wù)是維護(hù)良好品牌形象的基本保證。但實(shí)際上，很多企業(yè)，還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的作用和地位，他們對(duì)客戶(hù)的建議和投訴還沒(méi)有足夠的重視，很多時(shí)候在售后服務(wù)上只看到眼前的利益，沒(méi)有考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，對(duì)一些索賠能托就托、能不給就不給。企業(yè)一定要講誠(chéng)信、樹(shù)立良好的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

(五)營(yíng)銷(xiāo)制度管理

“制度提前、自我退后”，這句話(huà)固然很有道理，但關(guān)鍵看如何執(zhí)行。只有有法可依、才能違法必究，也就是說(shuō)首先要有制度執(zhí)行，企業(yè)發(fā)展才能擺脫對(duì)“能人”的依賴(lài)。企業(yè)往往忽視基本的營(yíng)銷(xiāo)管理，什么事情都是老板拍板說(shuō)了算。企業(yè)要做大做強(qiáng)必需制度化、表格化、流程化、體系化、規(guī)范化。具體在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理上要制定務(wù)實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)管理制度，包括業(yè)務(wù)員出差審批制度、出差拜訪客戶(hù)制度、出差總結(jié)匯報(bào)制度、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度、客戶(hù)付款管理制度等等。

營(yíng)銷(xiāo)管理制度練的是企業(yè)的內(nèi)功，一個(gè)大品牌企業(yè)必定是一個(gè)管理規(guī)范化的企業(yè)。忽視了營(yíng)銷(xiāo)管理制度的建設(shè)，以傳統(tǒng)的劃地盤(pán)、分指標(biāo)，等結(jié)果的粗放式管理模式，那只是花拳繡腿、經(jīng)不起風(fēng)雨的洗禮。

篇5

一、戰(zhàn)略觀念

《三國(guó)演義》，劉備在沒(méi)有得到諸葛亮之前，落魄不遇，屢遭挫折，不得已投奔荊州劉表，后經(jīng)水鏡先生司馬徽和徐庶的推薦，三顧茅廬，邀請(qǐng)諸葛亮出山相助。諸葛亮在與劉備首次會(huì)面時(shí)，首先精辟地分析了天下大勢(shì)，指出曹操“已擁百萬(wàn)之眾，挾天子以令諸侯，此誠(chéng)不可與爭(zhēng)鋒；孫權(quán)據(jù)有江東，已歷三世，國(guó)險(xiǎn)而民附，此可用為援而不可圖也”；接著說(shuō)明荊州和益州的重要戰(zhàn)略地位；最后告訴劉備，欲成霸業(yè)，應(yīng)該“北讓曹操占天時(shí)，南讓孫權(quán)占地利，將軍可占人和，先取荊州為家，后即取西川建基業(yè)，以成鼎足之勢(shì)，然后可圖中原”。這便是為古今稱(chēng)道的隆中決策。在這個(gè)著名決策中，既有戰(zhàn)略目標(biāo)，又有戰(zhàn)略措施，還有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的幾個(gè)戰(zhàn)略階段。劉備聞言，茅塞頓開(kāi)。正是逐步實(shí)施了這一正確決策，劉備集團(tuán)才得以絕處逢生，立穩(wěn)腳根，日益發(fā)展，與先期建立的魏、吳政權(quán)鼎立天下，存在和延續(xù)了四十余年。

戰(zhàn)略對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，既是必須解決的問(wèn)題，又是舉足輕重的大事。它可以轉(zhuǎn)危為安，易強(qiáng)弱，變多少，化喜悲，為成功者高唱?jiǎng)倮膭P歌，為失誤者奏起嗚咽的哀樂(lè)。這些猶如晨鐘暮鼓，永遠(yuǎn)值得企業(yè)警醒。

中國(guó)企業(yè)處在科技、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)迅猛發(fā)展的時(shí)代，處在廣泛分工、密切協(xié)作、社會(huì)聯(lián)系空前復(fù)雜的時(shí)代。企業(yè)管理已經(jīng)由生產(chǎn)型轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)經(jīng)營(yíng)型，由執(zhí)行型轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策型，由封閉型轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放型，企業(yè)需要勇敢地去迎接競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，必須把自己的目光從內(nèi)部擴(kuò)大到外部，從眼前延伸到長(zhǎng)遠(yuǎn)，系統(tǒng)地、發(fā)展地進(jìn)行思考，必須解決企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題。

營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略確定以后，將明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針，完善企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)、制定營(yíng)銷(xiāo)管理制定等。從根本上影響全體職工的積極性，從整體上影響企業(yè)的工作秩序，從長(zhǎng)遠(yuǎn)上影響企業(yè)的發(fā)展方向和盛衰存亡。因此可以說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是時(shí)代和商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然，是企業(yè)自身生存和發(fā)展的必要。通觀中外，重視營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略已經(jīng)成為各國(guó)企業(yè)的趨勢(shì)。

二，戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)

為了制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，企業(yè)必須搞好戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)。所謂戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)，不僅僅是企業(yè)各個(gè)部門(mén)的管理者和一般職工都要自覺(jué)地圍繞著戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行開(kāi)拓性的工作，而不能停留在維持日常的經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)上；尤其是要求企業(yè)高層次管理者把自己的主要精力用于思考戰(zhàn)略，制定戰(zhàn)略，推行戰(zhàn)略之上。應(yīng)該明白，這正是一個(gè)高層次管理者工作中最為光輝燦爛的一部分。

戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的基本因素有如下兩個(gè)方面： 謀全局和謀長(zhǎng)遠(yuǎn)

1、謀全局

現(xiàn)代企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。從內(nèi)部看，其經(jīng)營(yíng)要素有人、財(cái)、物、技術(shù)、信息等，其經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)包括供應(yīng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售；從外部看，它要服從于市場(chǎng)需求，考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而這些又要受政治、經(jīng)濟(jì)、 技術(shù)、文化等眾多因素的制約和影響。因此，企業(yè)的整體綜合性加強(qiáng)，“輻射半徑”延長(zhǎng)。這就要求戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)必須體現(xiàn)整體意識(shí)，宏觀意識(shí)，甚至全球意識(shí)；既要有全局性，又要有層次性；既要高屋建瓴，統(tǒng)籌兼顧，全方位進(jìn)行思考，防止顧此失彼，出現(xiàn)遺漏；又要分清不同層次，區(qū)別輕重緩急。 《孫子兵法》中提出 “經(jīng)五事”、“校七計(jì)”，就是全面地看待問(wèn)題；而“五事” “七計(jì)”以“道”為首，又體現(xiàn)了戰(zhàn)略思考的層次性。 諸葛亮在隆中決策中，既分析了敵、我、友，考慮了天時(shí)、地利、人和；又區(qū)分了優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)因素，規(guī)劃了整體戰(zhàn)略目標(biāo)和分階段的目標(biāo)。

2、謀長(zhǎng)遠(yuǎn)

現(xiàn)實(shí)是未來(lái)的基礎(chǔ)，而未來(lái)是現(xiàn)實(shí)的發(fā)展；現(xiàn)實(shí)是立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，而未來(lái)是著眼點(diǎn)和目標(biāo)點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)在制定自已的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方案時(shí)，只有立足現(xiàn)實(shí)，著眼未來(lái)，才能有所創(chuàng)新，才能適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化和發(fā)展，從而長(zhǎng)期保持主動(dòng)和領(lǐng)先，把握和贏得未來(lái)。因此，戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)要體現(xiàn)出未來(lái)意識(shí)和超越意識(shí)，樹(shù)立“明天即今天” 的觀念。諸葛亮的隆中決策，創(chuàng)下了后蜀數(shù)十年江山，所以，人們稱(chēng)贊是“一對(duì)足千秋”。

謀長(zhǎng)遠(yuǎn)首先要長(zhǎng)遠(yuǎn)觀察問(wèn)題，春秋時(shí)期的商人計(jì)然。曾提出“旱則資舟，水則資車(chē)”的待乏原則，就是強(qiáng)調(diào)不要只看眼前，而是看得遠(yuǎn)一些。可見(jiàn)，“謀長(zhǎng)遠(yuǎn)”是貫通古今的經(jīng)營(yíng)原則。

謀長(zhǎng)遠(yuǎn)必須作出長(zhǎng)期安排，戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)還必須遵循理性原則（理性的分析和思考）。一個(gè)企業(yè)的高層次管理者，在戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，必須通過(guò)自己的努力，使戰(zhàn)略制訂和執(zhí)行達(dá)到理性的境地。戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)符合這條原則者勝，違背這條原則者敗。無(wú)數(shù)經(jīng)營(yíng)事例有力地證明了這一點(diǎn)。企業(yè)要理性的分析：宏觀的方針政策；社會(huì)的要求，特別是市場(chǎng)的需求；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況；資源供應(yīng)者的情況；自身的條件和素質(zhì)等。 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)中要理性的考慮：產(chǎn)品或項(xiàng)目是否符合國(guó)家的要求、利益和發(fā)展；是否符合消費(fèi)者的需求、意愿和興趣；是否適應(yīng)自身的條件和素質(zhì)；能不能在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先和取勝等。概言之，戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，要順應(yīng)國(guó)家、社會(huì)和消費(fèi)者的需要，才有利于企業(yè)自身的生存和發(fā)展。

三、戰(zhàn)略決策

正確的戰(zhàn)略決策，必須遵循科學(xué)的決策程序。決策程序的第一步，是通過(guò)調(diào)查研究和綜合分析而認(rèn)識(shí)現(xiàn)在和預(yù)測(cè)未來(lái)?！堆ξ那骞珡恼洝分杏芯涔耪Z(yǔ)：“處事識(shí)為先，斷次之”，認(rèn)識(shí)客觀是一切正確決策的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，是戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)理性原則的保證。

諸葛亮是善于決策、精于決策的人物，但是他那經(jīng)天緯地之才并非是毫無(wú)底蘊(yùn)的即興之作。諸葛亮的每次正確決策，都是建立在充分、準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握客觀情況的基礎(chǔ)上。在許多次戰(zhàn)斗之前，他或者派出“細(xì)作”、“探子”，或者利用降將俘兵，或者親歷實(shí)地調(diào)查敵方，探聽(tīng)敵方將領(lǐng)的素質(zhì)、本領(lǐng)、心理，觀察地勢(shì)地形，然后制定有利的作戰(zhàn)方案，從而擊敗敵人。

任何決策的對(duì)象都是—個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)， 因此，決策不是對(duì)信息資料的簡(jiǎn)單匯總，而是要實(shí)現(xiàn)認(rèn)識(shí)上的飛躍，它需要在科學(xué)方法的指導(dǎo)下，對(duì)客觀情況進(jìn)行分析綜合。這種分析應(yīng)該遵循以下一些原則。

1、要全面系統(tǒng)，相互比較。在分析研究已有的信息情報(bào)時(shí)，唯全面系統(tǒng)才能不失于偏頗；唯注意比較，才能揭示差別和矛盾，突出企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，降低各種因素的不確定度，提高預(yù)測(cè)的精確性。

2、要注意變化，動(dòng)態(tài)分析。企業(yè)在進(jìn)行決策時(shí)，要進(jìn)行系統(tǒng)的SWOT分析明確企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。努力創(chuàng)造條件，促使事物向有利于自己的方面轉(zhuǎn)化，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、抓住機(jī)會(huì)，回避風(fēng)險(xiǎn)，降低威脅，并及時(shí)做出合乎時(shí)宜的決策。靜態(tài)的分析，一成不變的方案，是適應(yīng)不了動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境的千變?nèi)f化。

3、注意特殊性，具體地分析具體事物

具體地分析具體事物，做到知己知彼，才能做出正確的判斷，找出針對(duì)性最強(qiáng)、最有成效的解決問(wèn)題的方案，始終立于不敗之地。相反，如果不去研究各個(gè)事物的特殊性，滿(mǎn)足于一般了解，停留在泛泛分析，就找不出有效的解決問(wèn)題的方案，甚至把事情弄壞。軍事教條主義者馬謖，忽視實(shí)際中的具體因素，機(jī)械地照搬書(shū)本上的公式，結(jié)果丟失街亭，就是一個(gè)典型的反面例子。

4、上下反復(fù)，慎之又慎

所謂反復(fù)，就是說(shuō)決策者即使有了自己的初步考慮，也還要擺一擺、想一想、聽(tīng)一聽(tīng)正面和反面的各種意見(jiàn)、特別是反面的意見(jiàn)。對(duì)企業(yè)而言，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是好事，解決問(wèn)題是大事，掩蓋問(wèn)題是蠢事，沒(méi)有問(wèn)題是壞事。即使沒(méi)有反面意見(jiàn)，也要自己設(shè)想出可能的問(wèn)題。這樣經(jīng)過(guò)反復(fù)的思考研究，步步深入，把情況確實(shí)弄清。

企業(yè)在戰(zhàn)略決策之前，首先要盡可能全面而詳盡地掌握與決策有關(guān)的企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件的情報(bào)信息。企業(yè)外部環(huán)境包括：資源供應(yīng)者的情況，顧客用戶(hù)的情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等；企業(yè)內(nèi)部條件是指：企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)資源，諸如人力、物力、財(cái)力、自然條件、信息獲取能力、技術(shù)專(zhuān)利的多少、商品信譽(yù)的好壞等。

其次，要對(duì)掌握的情報(bào)信息進(jìn)行比較加工，以便去偽存真，去粗取精；對(duì) 外部環(huán)境和內(nèi)部條件進(jìn)行深入具體的動(dòng)態(tài)分析，弄清外部因素的可能變化，這些變化對(duì)企業(yè)的影響程度，企業(yè)職工的精神面貌和士氣，企業(yè)實(shí)際能夠發(fā)揮出的生產(chǎn)能力、技術(shù)能力、銷(xiāo)售能力、管理水平，各種因素的主次關(guān)系以及互相間的聯(lián)系和作用的方式、強(qiáng)度、時(shí)間。從而在整體和動(dòng)態(tài)中清晰地了解決策背景，準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來(lái)。 重視決策前的信息收集和系統(tǒng)分析，是一切企業(yè)成功的共同規(guī)律。

四、戰(zhàn)略目標(biāo)

目標(biāo)是行動(dòng)的永恒主題。無(wú)目標(biāo)，就無(wú)所謂決策，無(wú)所謂行動(dòng)。決策就是在外部環(huán)境、內(nèi)部條件和行動(dòng)目標(biāo)之間求得動(dòng)態(tài)的平衡，行動(dòng)就是為了達(dá)到目標(biāo)而做出的主觀努力。唯有對(duì)期望目標(biāo)有所貢獻(xiàn)的決策和行動(dòng)才具有價(jià)值。

目標(biāo)是指揮曲，可以從方向上引導(dǎo)一個(gè)系統(tǒng)的行為，在實(shí)際中指導(dǎo)一個(gè)系統(tǒng)的行為；目標(biāo)是協(xié)調(diào)曲，可以溝通系統(tǒng)內(nèi)部各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的關(guān)系，保證內(nèi)部各種力量的良好配合，達(dá)到上下左右的和諧平衡，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體優(yōu)化；目標(biāo)是進(jìn)行曲，可以鼓舞組織成員的士氣，調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性，激發(fā)他們?cè)诟鞣N狀態(tài)下為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)進(jìn)行創(chuàng)造性的思維和活動(dòng)，因此，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定戰(zhàn)略的目標(biāo)。是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。

企業(yè)迷失方向就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中一敗涂地，作為企業(yè)的老板應(yīng)該清楚的知道公司的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，明確企業(yè)的定位，具體包括品牌定位、市場(chǎng)定位、發(fā)展定位、年度銷(xiāo)售目標(biāo)定位、形象定位、產(chǎn)品定位、價(jià)格定位等等。

企業(yè)必須明確三到五年的發(fā)展目標(biāo)，必須合理的制定年度的銷(xiāo)售目標(biāo)，以便營(yíng)銷(xiāo)人員明確自己的目標(biāo)而努力實(shí)現(xiàn)。大部分企業(yè)沒(méi)有戰(zhàn)略目標(biāo)的定位、定位不明確或亂定位。例如，去年完成銷(xiāo)售額1個(gè)億，明年卻毫無(wú)根據(jù)的要求三個(gè)億，結(jié)果只能是不了了之。目標(biāo)是方向是旗幟，合理的定位和合理的目標(biāo)，才能明確工作的目的性，調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。

五、戰(zhàn)略實(shí)施

戰(zhàn)略方案的實(shí)施，是達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)、取得預(yù)期效果的重要階段。為了做好這一階段的工作，首先要圍繞著已經(jīng)確定的大目標(biāo)，進(jìn)一步提出各階段的小目標(biāo)，一步一個(gè)腳印前進(jìn)，積小勝為大勝，積跬步致千里，逐步逼進(jìn)大目標(biāo)；其次，在每個(gè)戰(zhàn)略階段都要制定具體可行的措施，做到人員落實(shí)，物資落實(shí)，時(shí)間落實(shí)，辦法落實(shí)。

戰(zhàn)略實(shí)施，要擬定種種應(yīng)急方案，同時(shí)，要注意信息反饋，根據(jù)新矛盾，新情況，及時(shí)地調(diào)整、修改、補(bǔ)充原有的決策方案。根據(jù)事物的新發(fā)展和情況的新變化，適時(shí)調(diào)整甚至改變?cè)ǖ臎Q策方案，是實(shí)施決策過(guò)程中應(yīng)該注意的重要問(wèn)題。

六、戰(zhàn)略管理

企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略實(shí)施效果不佳，很多存在的問(wèn)題在于管理，管理的問(wèn)題又要從基礎(chǔ)管理抓起。許多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略工作做不好，其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，就是營(yíng)銷(xiāo)管理沒(méi)有得到重視和做好，營(yíng)銷(xiāo)管理主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)營(yíng)銷(xiāo)人員管理

1、營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)明確

許多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)不健全，很多營(yíng)銷(xiāo)職能沒(méi)有部門(mén)、沒(méi)有人員行使，工作中職責(zé)不清、責(zé)任不明，不能保證營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)內(nèi)部正常的工作運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì)

營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)的高低直接影響銷(xiāo)售額的多少。作為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員要至少具備以下四種素質(zhì)：良好的外部形象、職業(yè)的工作態(tài)度和精神、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧、熟悉行業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)。但企業(yè)在實(shí)際運(yùn)作中確缺少這方面的管理，新招聘的業(yè)務(wù)員良莠不齊，新業(yè)務(wù)員不經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)直接上崗，老業(yè)務(wù)員能力差的長(zhǎng)期不出單也不淘汰，最終導(dǎo)致整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)像支雜牌軍。

3、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性

營(yíng)銷(xiāo)政策需要穩(wěn)定和連續(xù)執(zhí)行，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)維護(hù)更需要穩(wěn)步進(jìn)行。但許多企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性一點(diǎn)也不重視，覺(jué)得營(yíng)銷(xiāo)人員走不走無(wú)所謂，反正業(yè)務(wù)員多得是，走了再招；但這種思想往往導(dǎo)致惡性循環(huán)，天天招聘、天天辭職，搞得公司內(nèi)部和經(jīng)銷(xiāo)商人心惶惶，感覺(jué)企業(yè)發(fā)展不穩(wěn)定。一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)要想出成績(jī)必須保持穩(wěn)定，步步為營(yíng)深入開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，而不是半年一小換、一年一大換！

4、營(yíng)銷(xiāo)人員主動(dòng)性和積極性

從某種意義上說(shuō)，在整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的成敗起著最關(guān)鍵的作用。再好的質(zhì)量、再好的形象、再好的銷(xiāo)售政策，如果業(yè)務(wù)員不和公司一條心，而是消極對(duì)抗，那這個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售也會(huì)一塌糊涂。我曾經(jīng)給一個(gè)醫(yī)藥企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)銷(xiāo)售額連續(xù)兩年一直下滑，但是該企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量很好，價(jià)格也很合理；經(jīng)過(guò)調(diào)研才發(fā)現(xiàn)制約銷(xiāo)售的最大要素在于業(yè)務(wù)員。該醫(yī)藥企業(yè)由于制定的銷(xiāo)售目標(biāo)、出差政策、提成政策等太不合理，導(dǎo)致業(yè)務(wù)員一點(diǎn)積極性沒(méi)有，都不愿出差、不愿多拿訂單。

營(yíng)銷(xiāo)人員就是戰(zhàn)場(chǎng)上的戰(zhàn)士，只有戰(zhàn)士奮不顧身、勇往直前，才有可能取勝！企業(yè)一定要做到責(zé)權(quán)利均衡、不要害怕業(yè)務(wù)員掙錢(qián)多，企業(yè)要大度的制定合理的具有激勵(lì)性的政策，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員瘋狂的去跑市場(chǎng)！

(二)經(jīng)銷(xiāo)商管理

經(jīng)銷(xiāo)商是公司營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈上關(guān)鍵的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，是公司延伸的業(yè)務(wù)員，想做好銷(xiāo)售必須做好客戶(hù)關(guān)系管理。

企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商必須建立中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏、共同發(fā)展，同時(shí)企業(yè)要發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)和輔導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商、讓經(jīng)銷(xiāo)商多賣(mài)貨，幫助經(jīng)銷(xiāo)商提高管理水平和銷(xiāo)售能力。企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商要做一對(duì)恩愛(ài)的夫妻，而不是搞。而企業(yè)往往對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有什么管理，只是通過(guò)電話(huà)來(lái)訂貨和打款保持這種簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)來(lái)往。

(三)渠道管理

渠道是企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)。一個(gè)企業(yè)必須很清楚自己的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，找出自己的目標(biāo)市場(chǎng)、找出自己的重點(diǎn)市場(chǎng)，合理的劃分營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域、合理的對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行市場(chǎng)劃分。很多企業(yè)在渠道建設(shè)上漫無(wú)目的、四處撒網(wǎng)、蜻蜓點(diǎn)水式的開(kāi)發(fā)，沒(méi)有選擇合理的渠道類(lèi)型，沒(méi)有合理的經(jīng)銷(xiāo)模式，花費(fèi)大量的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用卻換不來(lái)應(yīng)有的銷(xiāo)售成果。

(四)售后服務(wù)管理

產(chǎn)品的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸側(cè)重于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。及時(shí)完美的服務(wù)是維護(hù)良好品牌形象的基本保證。但實(shí)際上，很多企業(yè)，還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的作用和地位，他們對(duì)客戶(hù)的建議和投訴還沒(méi)有足夠的重視，很多時(shí)候在售后服務(wù)上只看到眼前的利益，沒(méi)有考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，對(duì)一些索賠能托就托、能不給就不給。企業(yè)一定要講誠(chéng)信、樹(shù)立良好的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

(五)營(yíng)銷(xiāo)制度管理　　 “制度提前、自我退后”，這句話(huà)固然很有道理，但關(guān)鍵看如何執(zhí)行。只有有法可依、才能違法必究，也就是說(shuō)首先要有制度執(zhí)行，企業(yè)發(fā)展才能擺脫對(duì)“能人”的依賴(lài)。企業(yè)往往忽視基本的營(yíng)銷(xiāo)管理，什么事情都是老板拍板說(shuō)了算。企業(yè)要做大做強(qiáng)必需制度化、表格化、流程化、體系化、規(guī)范化。具體在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理上要制定務(wù)實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)管理制度，包括業(yè)務(wù)員出差審批制度、出差拜訪客戶(hù)制度、出差總結(jié)匯報(bào)制度、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度、客戶(hù)付款管理制度等等。

篇6

銷(xiāo)售人員完善的心態(tài)首先是對(duì)自己的態(tài)度。正確的對(duì)自己的態(tài)度是：認(rèn)為自己很優(yōu)秀，不斷持續(xù)地增強(qiáng)自信。即便剛剛開(kāi)始做業(yè)務(wù)工作，銷(xiāo)售人員也應(yīng)該充滿(mǎn)自信，這樣，堅(jiān)定的信念和頑強(qiáng)的意志才能不斷鼓舞著銷(xiāo)售人員，勇于面對(duì)顧客。下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售工作自我鑒定五篇，希望對(duì)您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

銷(xiāo)售工作自我鑒定1進(jìn)入酒業(yè)公司以來(lái)，從培訓(xùn)到市場(chǎng)上崗，做好每一項(xiàng)具體的工作，嚴(yán)格按照公司的有關(guān)指示和文件精神做好自我的本職工作，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。下頭是本人對(duì)近期的工作做一下鑒定：

工作上，本人主要市場(chǎng)工作是縣。進(jìn)入市場(chǎng)以后，先是對(duì)地區(qū)的市場(chǎng)情景作了一個(gè)詳細(xì)的了解和調(diào)查，針對(duì)具體的情景做了具體的分析，把招商宣傳資料發(fā)到當(dāng)?shù)匾恍┵Y金實(shí)力比較雄厚的店面，例如各個(gè)品牌的經(jīng)銷(xiāo)商，大型商超，名言名酒店，副食品批發(fā)店，酒店賓館和一些當(dāng)?shù)乇容^有實(shí)力的商家，以及對(duì)當(dāng)?shù)匾恍C(jī)關(guān)工作人員，其中市場(chǎng)共得資料150份，發(fā)出資料138份

有意向的客戶(hù)4家，經(jīng)過(guò)交流好額聯(lián)系選出一家比較適合我們產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商，目前正在談判中。甕安縣市場(chǎng)共得資料100份，發(fā)出資料90份有意向客戶(hù)2家目前正在聯(lián)系和溝通中。在那里工作的這段時(shí)間里讓我學(xué)到了很多，接下來(lái)我將從三個(gè)方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點(diǎn)，與大家共同交流和探討。

一、端正態(tài)度

在工作期間我看到了很多問(wèn)題、矛盾與困難，當(dāng)然這些都是不可避免的，可是我覺(jué)得導(dǎo)致這些問(wèn)題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問(wèn)題，態(tài)度決定一切。經(jīng)常有人會(huì)這樣說(shuō)——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么此刻我肯定會(huì)……”，人們常常只停留在這樣的說(shuō)上，而不真正付諸行動(dòng)，怎樣會(huì)有好結(jié)果白酒的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。所以怨天尤人是沒(méi)有意義的，進(jìn)取地工作才是我們最應(yīng)當(dāng)做的。

二、明確目標(biāo)

首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)員工也都有自我的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)問(wèn)題上，我認(rèn)為作為公司的一名員工就應(yīng)將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一齊來(lái)。每個(gè)人都會(huì)有壓力，可是在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，也是在實(shí)現(xiàn)自我的個(gè)人目標(biāo)。

其次就是我剛才提到的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有正確的態(tài)度與方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。僅有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。

三、學(xué)習(xí)

關(guān)于學(xué)習(xí)，有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過(guò)這樣一句話(huà)“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)。”在工作中也是一樣，我們需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí)，爭(zhēng)取做到學(xué)以致用，相得益彰。

作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，雖然沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，我們有這無(wú)比的事業(yè)心和上進(jìn)心，有著遠(yuǎn)大的夢(mèng)想和抱負(fù)，因?yàn)槲覀兡贻p，所以我們有資本，有信念，有毅力去開(kāi)創(chuàng)一個(gè)屬于自我的地方。

銷(xiāo)售工作自我鑒定2不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話(huà)說(shuō)：僅有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其

優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自我把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自我去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)理解。不斷鑒定和改善，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)本事不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)(轉(zhuǎn)載于:業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售月工作鑒定范文)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自我，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一向相信自我能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，

這股動(dòng)力;這份信念一向儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自我。“我對(duì)自我說(shuō)。

20__年工作設(shè)想

鑒定一年來(lái)的工作，自我的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，__年自我計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)__年銷(xiāo)售情景和市場(chǎng)變化，自我計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。二;在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從老客戶(hù)獲得更多的客戶(hù)信息。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有幾個(gè)潛在客戶(hù)。

2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。

給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

5、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

6、自信是十分重要的。

要經(jīng)常對(duì)自我說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀進(jìn)取向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

銷(xiāo)售工作自我鑒定320__年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下鑒定。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷(xiāo)量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的鑒定。

在20__年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹__廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)信息三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確很不夢(mèng)想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1.銷(xiāo)售人員工作的進(jìn)取性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。

2.對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)很差。

銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪的客戶(hù)量20余個(gè)，手中的意向客戶(hù)平均僅有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是十分少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不夢(mèng)想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

3.溝通不夠深入。

銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不明白客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作鑒定和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作職責(zé)心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)本事和形象、素質(zhì)還有待提高。(長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))

一、市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。經(jīng)過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑，廠家必須會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們必須要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

二、20__年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下頭的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。僅有經(jīng)過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量，并且能把保險(xiǎn)、上戶(hù)、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2)完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的出勤、見(jiàn)客戶(hù)時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的職責(zé)心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)本事。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，鑒定問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題鑒定問(wèn)題并能提出自我的看法和提議，業(yè)務(wù)本事提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷(xiāo)售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷(xiāo)售與電話(huà)銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情景分解到各個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的研究公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)常鑒定經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自我置于公司和客戶(hù)的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就必須能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支亮劍的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷(xiāo)售部在20__年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

銷(xiāo)售工作自我鑒定4已經(jīng)過(guò)去了，在去年年底我們公司也開(kāi)了半年的銷(xiāo)售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了工作鑒定，給我們更深的了解了我們公司來(lái)的工作情景，還鑒定了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。

所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來(lái)給自我這一年的工作做個(gè)鑒定，期望經(jīng)過(guò)鑒定我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自我和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開(kāi)展的工作。

此刻我對(duì)我這來(lái)的工作心得和感受鑒定如下：

一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作。

首先自我能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行分析，其次自我經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情景、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù)，把近期有項(xiàng)目的客戶(hù)作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)，并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪次數(shù)。

力求把單子促成，從而到達(dá)銷(xiāo)售的目的。

分析客戶(hù)的同時(shí)，必須建立自我的客戶(hù)群。

根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。

在這半年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，可是成功率比較高，價(jià)格也能夠做得高些。

像這樣的客戶(hù)就能夠列入主要客戶(hù)群體里。

他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門(mén)的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶(hù)資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶(hù)，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動(dòng)進(jìn)取，力求按時(shí)按量完成任務(wù)。

每一天主動(dòng)進(jìn)取的拜訪客戶(hù)，并確保拜訪質(zhì)量，回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和鑒定工作情景，并做好第二天的工作計(jì)劃。

拜訪客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)，沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷(xiāo)售，并且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，僅有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶(hù)對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。

主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶(hù)對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。

即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交，可是他們會(huì)一向記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是構(gòu)成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。

當(dāng)客戶(hù)反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們那里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細(xì)了解情景，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，

也不要著急，先穩(wěn)定客戶(hù)的情緒，安慰客戶(hù)，然后再承諾必須能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶(hù)里，有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少，可是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶(hù)都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。

很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能提高。

首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)本事;再有時(shí)間還能夠?qū)W習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶(hù)面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解此刻市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。

僅有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的確定，遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、計(jì)劃

在銷(xiāo)售鑒定會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門(mén)的同事__的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷(xiāo)售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，而我僅有兩萬(wàn)多的銷(xiāo)售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在迎頭趕上。

雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，可是大家應(yīng)對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶(hù)，這之間的差距僅有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，要努力提高自我的銷(xiāo)售量，爭(zhēng)取趕上他們。

我要給自我定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里爭(zhēng)取做到15萬(wàn)，即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。

同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶(hù)里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶(hù)。

這樣才能每一天都明確的明白自我的任務(wù)，才能明確自我拜訪客戶(hù)的目的，提高拜訪的質(zhì)量。

由于我工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶(hù)比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是異常熟悉，以至銷(xiāo)量比較少，所有在要改變辦法，要努力提高銷(xiāo)量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最終我要感激我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在對(duì)我工作的支持和幫忙，期望往后經(jīng)過(guò)大家一齊努力，讓我們能夠在再創(chuàng)佳績(jī)。

銷(xiāo)售工作自我鑒定5__年11月1日至今，我進(jìn)燕京啤酒有限公司已有兩年多了，時(shí)間雖短，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，卻是受益匪淺的。這期間，在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的關(guān)心支持下，我逐步對(duì)公司有了全新的認(rèn)識(shí)與了解。

我在單位擔(dān)任銷(xiāo)售大廳開(kāi)票的工作，剛開(kāi)始我認(rèn)為開(kāi)票工作比較簡(jiǎn)單，可是是填填單據(jù)等事務(wù)性工作，可是經(jīng)過(guò)前一階段的學(xué)習(xí)，才明白自我對(duì)開(kāi)票工作的認(rèn)識(shí)和了解太膚淺了，開(kāi)票工作不僅僅職責(zé)重大，并且有不少的學(xué)問(wèn)和技術(shù)性問(wèn)題，需要反復(fù)練習(xí)，理解性學(xué)習(xí)才能掌握。我的理論和實(shí)踐有還有必須的差距，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，還好在指導(dǎo)教師的幫忙下，我學(xué)會(huì)了如何開(kāi)票以及填寫(xiě)票據(jù)，保證自我經(jīng)手的票據(jù)的安全與完整，學(xué)會(huì)了使用開(kāi)票軟件，理解了這項(xiàng)業(yè)務(wù)的程序及來(lái)龍去脈。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，明白了要做好開(kāi)票工作絕不能夠用“簡(jiǎn)便”來(lái)形容，工作中必須要謹(jǐn)慎，要認(rèn)真對(duì)待每一張票據(jù)。

銷(xiāo)售開(kāi)票是銷(xiāo)售工作不可缺少的一個(gè)部分，它要求我們開(kāi)票人員要有精湛的業(yè)務(wù)水平，熟練的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，作為一個(gè)合格的開(kāi)票人員必須要具備以下的基本要求：

(一)學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平。銷(xiāo)售開(kāi)票工作需要很強(qiáng)的操作技巧。作為專(zhuān)職的開(kāi)票人員，不但要具備處理一般會(huì)計(jì)事務(wù)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)基本知識(shí)，還要具備較高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和較強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)用本事。

(二)做好銷(xiāo)售開(kāi)票工作要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德，要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，各種票據(jù)，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制;也要有對(duì)外的保密措施，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失。

篇7

總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。這里給大家分享一些關(guān)于銷(xiāo)售心得范文，希望對(duì)大家有所幫助。

銷(xiāo)售心得范文1房產(chǎn)銷(xiāo)售看似簡(jiǎn)單的工作，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個(gè)工作中，提供各類(lèi)銷(xiāo)售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷(xiāo)售助理的奠基石。

通過(guò)管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶(hù)等工作內(nèi)容。剛開(kāi)始由于對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)掌握的不熟悉，常常在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)，讓我措手不及，銷(xiāo)售部是對(duì)外的形象窗口，我們回答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說(shuō)一句話(huà)都要為公司負(fù)責(zé)，為樹(shù)立良好的公司形象做鋪墊。

在此方面，我深感經(jīng)驗(yàn)不足，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助, 及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題。每接待一次客戶(hù)后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤，避免同一類(lèi)差錯(cuò)的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。

銷(xiāo)售心得范文21、最后，我想說(shuō)不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對(duì)的問(wèn)題，從容的面對(duì)挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對(duì)自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì)有美好的明天!

2、自從轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷(xiāo)售工作得及順利進(jìn)行。

3、最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。

碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我的努力下，讓__就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬(wàn)丈。

4、以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識(shí)，希望在工作中同事們可以多多指點(diǎn)，只有群策群力才能取得成功，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會(huì)有新的氣象與新的突破。

銷(xiāo)售心得范文3__年已經(jīng)過(guò)去，新的一年又在展開(kāi)。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。

在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要，首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)的技巧。

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。

對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。

每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話(huà)題集中在商品上。

向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

銷(xiāo)售心得范文4__年我們柜組將繼續(xù)本著“以人為本”的工作態(tài)度及“顧客的高度滿(mǎn)意是我們的最終目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念，全體姐妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力，以飽滿(mǎn)的熱情，真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去。

根據(jù)顧客的.需要去進(jìn)貨，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品，根據(jù)天氣的變化去組織熱銷(xiāo)品種，根據(jù)面料的特點(diǎn)去組織貨源。如我們十堰的購(gòu)物習(xí)慣仍然有著明顯的天氣效應(yīng)：氣溫一降，冬令商品的銷(xiāo)售就直線上升。

羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，購(gòu)買(mǎi)者絡(luò)繹不絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等盡管價(jià)格不菲，但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思考。

我們還要努力學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化顧客反對(duì)意見(jiàn)的技巧，克服服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的困難，抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，讓顧客精神上獲得很高的滿(mǎn)意度，努力開(kāi)創(chuàng)銷(xiāo)售新業(yè)績(jī)，為顧客服務(wù)，為顧客省錢(qián)，為公司盈利，讓滿(mǎn)意在京華的理念進(jìn)一步得到拓展，讓京華美名譽(yù)滿(mǎn)十堰，讓更多的顧客再來(lái)京華!

銷(xiāo)售心得范文520__年，全友家居在同行業(yè)整體下滑的情況下，依然逆勢(shì)而上，闊步前行，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。這一切的取得，是源于全友領(lǐng)路人張董事長(zhǎng)的勤奮、堅(jiān)定、仁厚、博愛(ài)的品格魅力，更重要的是張董事長(zhǎng)所具有的超前的戰(zhàn)略決策能力，孜孜不倦的學(xué)習(xí)能力，以及敢于創(chuàng)新突破的創(chuàng)新能力。此次營(yíng)銷(xiāo)年會(huì)上，張董事長(zhǎng)發(fā)表激情洋溢的講話(huà)，讓整裝待發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)將士們又一次激情燃燒，熱血沸騰。

張董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)：在過(guò)去的一年里，公司沒(méi)有受到國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)的影響，以逆勢(shì)增長(zhǎng)的勢(shì)頭贏得了市場(chǎng)的肯定，贏得了客戶(hù)的認(rèn)同，贏得了消費(fèi)者的口碑，贏得了美譽(yù)的傳遞，贏得了員工的信任。張董事長(zhǎng)親切稱(chēng)贊廣大營(yíng)銷(xiāo)人員，“你們實(shí)在太可愛(ài)了”，并代表公司對(duì)全體市場(chǎng)人員以及后勤人員一年來(lái)的辛苦付出表示衷心的感謝和崇高的敬意，同時(shí)對(duì)在此次大會(huì)上受到表彰的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人表示熱烈的祝賀和誠(chéng)摯的謝意。

銷(xiāo)售心得范文6上周公司專(zhuān)門(mén)請(qǐng)了銷(xiāo)售培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)為我們銷(xiāo)售人員作了為期三天的培訓(xùn)，這對(duì)我們廣大的銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)是一次極大的提升個(gè)人能力與素質(zhì)的機(jī)會(huì)。此次培訓(xùn)主要闡述了以下幾方面的技巧：

一、換位思考

在我們向顧客推銷(xiāo)任何產(chǎn)品的時(shí)候，我們首先要從客戶(hù)角度考慮為什么要買(mǎi)我們的產(chǎn)品以及買(mǎi)了之后會(huì)起到什么樣的作用，簡(jiǎn)言之就是換位思考，以此來(lái)與客戶(hù)成為朋友。我們都知道朋友間是無(wú)話(huà)不說(shuō)的。如果我們與客戶(hù)成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你無(wú)所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂(yōu)郁、有他的失落，同時(shí)也有他的高興，這時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶(hù)，甚至讓你去找他們或者幫你電話(huà)預(yù)約，這樣將又會(huì)有新的客戶(hù)出現(xiàn)。

二、共贏目標(biāo)

這次培訓(xùn)給我的一大體會(huì)是要與客戶(hù)有共贏的目標(biāo)，只有這樣才能與客戶(hù)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系。

顧客只要來(lái)奧龍堡都是有需求的，要通過(guò)察顏觀色，以及語(yǔ)言溝通來(lái)了解顧客的真實(shí)想法。然后用你獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn)，無(wú)微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生加入奧龍堡的欲望，從而成交。二流銷(xiāo)售員是滿(mǎn)足顧客的需求。一流銷(xiāo)售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂攻心為上。

三、要有行動(dòng)力

作為一名銷(xiāo)售人員，一定要有嚴(yán)格的行動(dòng)力，凡事力求盡自己最大得努力。銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是販賣(mài)幸福的人，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。

四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。公司這次通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)隊(duì)伍對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

通過(guò)這為期三天培訓(xùn)是我懂得：銷(xiāo)售人員就需要堅(jiān)強(qiáng)的意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。銷(xiāo)售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利。

銷(xiāo)售心得范文7從事銷(xiāo)售工作已有八年的時(shí)間，在實(shí)踐中我總結(jié)出，要做好銷(xiāo)售工作需要具備以下六方面的素質(zhì)：自助能力、明確的目標(biāo)、敏銳的洞察力、超強(qiáng)解決問(wèn)題的能力、溝通技巧、迅速的行動(dòng)力。

一、自助能力

自助不是不單打獨(dú)斗，而是依靠自己的力量自己解決問(wèn)題，自己學(xué)習(xí)幫助自己，學(xué)習(xí)自己調(diào)整自己情緒的意識(shí)和能力。銷(xiāo)售是非常具有挑戰(zhàn)性的工作，大家可能都深有感觸，幾乎每天都受到別人的拒絕，經(jīng)常受挫折，還要面臨達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo)的巨大壓力等各方面的困難。因此要有自我調(diào)整的能力也就是自助能力?！端笕龂?guó)》里有段故事，劉備考取了國(guó)際知名學(xué)府以后，一向嫌貧愛(ài)富叔叔主動(dòng)負(fù)責(zé)他的大學(xué)學(xué)費(fèi)，這令劉備和母親感到既驚喜又奇怪。一向?qū)ι┳?、侄兒冷淡的叔叔，怎么突然愿意慷慨解囊熱情襄助?劉備的叔叔解釋說(shuō)：俗話(huà)說(shuō)，自助者天助。既然老天爺都愿意幫助你，何況我這個(gè)做叔叔的呢?這個(gè)小故事說(shuō)明，一個(gè)真正的自助者最終會(huì)實(shí)現(xiàn)他的成功，而所有幫助過(guò)他的人也會(huì)為此感到欣慰。如果自助者懂得報(bào)恩，人們就會(huì)給他更多的幫助，他因此可以更加輕松地面對(duì)生活。因此說(shuō)，自助是做好銷(xiāo)售的前提和基礎(chǔ)。

二、明確的目標(biāo)

世界上沒(méi)有懶惰的人，只有沒(méi)有目標(biāo)不夠明確的人?；蛘哒f(shuō)沒(méi)有足夠吸引他的目標(biāo)。公司每年、每季、每個(gè)月都給大家制定了非常明晰的業(yè)績(jī)目標(biāo)。我們要做的就是把業(yè)績(jī)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成行動(dòng)指標(biāo)比如每天打多少電話(huà)，拜訪多少客戶(hù)，如何合理統(tǒng)籌安排自己的時(shí)間才能完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。

三、敏銳的洞察力

敏銳的洞察力是好的銷(xiāo)售員成功達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo)的重要的素質(zhì)。在日常的工作中，我個(gè)人也是很注重培養(yǎng)這方面的能力，這也使得在與客戶(hù)進(jìn)行溝通或接觸客戶(hù)之后，能迅速判斷出客戶(hù)的`潛在需求，也能意識(shí)到能不能與客戶(hù)簽約。的確，洞察力的增強(qiáng)需要很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和總結(jié)能力，我們只有充分對(duì)自己的行業(yè)、公司、產(chǎn)品、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和客戶(hù)的情況非常了解的基礎(chǔ)上才能很好的洞察客戶(hù)的意圖，順利的簽單。

四、解決問(wèn)題的能力

每個(gè)銷(xiāo)售人員在工作中都會(huì)面臨各方面的問(wèn)題，比如客戶(hù)提出的要求和異議能否很好的答復(fù)、處理，這是能否簽單的關(guān)鍵;如果在工作中遇到的各種問(wèn)題都能想辦法解決就會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同事和客戶(hù)的尊重。成功的銷(xiāo)售者與失敗者之間的主要差別之一，就在于他們解決和處理問(wèn)題的能力和解決問(wèn)題的意愿不同。在工作中，當(dāng)問(wèn)題來(lái)臨時(shí)，我們必須正視它。多問(wèn)些問(wèn)題發(fā)生的原因?yàn)楹?找出它背后真正的原因并加以解決。

五、溝通技巧

多年的銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗(yàn)，讓我發(fā)現(xiàn)，溝通是成功簽單的關(guān)鍵，當(dāng)然每個(gè)人都有屬于自己的一套溝通方法，但要想取得良好的溝通結(jié)果因本著以下原則：

1、自信的態(tài)度;

2、寬容的體諒他人的行為;

3、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方;

4、有效地直接告訴對(duì)方;

5、善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)。

六、迅速的行動(dòng)力

行動(dòng)力是實(shí)現(xiàn)理想的開(kāi)始，是所有成功的鋪墊。沒(méi)有行動(dòng)，一切都是空談!沒(méi)有行動(dòng)，成功銷(xiāo)售也無(wú)從談起。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，必須要養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，光在腦子里想是不行的，必須要行動(dòng)起來(lái)，真正落到實(shí)處。

多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我總結(jié)出，一個(gè)銷(xiāo)售人員，最終的成功都是因?yàn)樗麄兊男袆?dòng)力比普通人快幾倍，甚至幾十倍。認(rèn)準(zhǔn)了的事情就要義無(wú)返顧，堅(jiān)持一路走下去，以最快的速度，最快的行動(dòng)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。這也是我一直做銷(xiāo)售管理遵循的目標(biāo)。這這里我也想把我工作中的信條與大家來(lái)分享，那就是：有信心不一定能贏，但沒(méi)信心一定會(huì)輸;有行動(dòng)不一定能贏，但沒(méi)行動(dòng)一定會(huì)輸;有目標(biāo)不一定會(huì)贏，但沒(méi)有目標(biāo)一定會(huì)輸。

銷(xiāo)售心得范文8對(duì)客戶(hù)要長(zhǎng)久，要真誠(chéng)，不要將個(gè)人情緒帶到工作中。

對(duì)客戶(hù)來(lái)講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌，可能是你的價(jià)格，可能是你的服務(wù)等等，當(dāng)然最后是否選擇你，還有很多其他因素，包括經(jīng)濟(jì)的、政治的等等，是一些非常復(fù)雜的因素最后綜合影響的一個(gè)結(jié)果，因此你不要對(duì)一個(gè)項(xiàng)目過(guò)于耿耿于懷，你拿下了一個(gè)項(xiàng)目，不見(jiàn)得能夠拿下這個(gè)客戶(hù)的第二個(gè)、第三個(gè)項(xiàng)目;同樣，你丟掉了這個(gè)客戶(hù)的第一個(gè)項(xiàng)目，也不一定就丟掉后面的項(xiàng)目，而后面的項(xiàng)目有可能比前面的要大的多!因此，對(duì)客戶(hù)要長(zhǎng)期的跟蹤，長(zhǎng)期的保持一個(gè)非常良好的、互利互惠的關(guān)系，不要過(guò)于急功近利，過(guò)于看重眼前利益，拿下項(xiàng)目，大家都好;拿不下，對(duì)不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為!

對(duì)渠道，我們要以誠(chéng)相待，以理服人!因?yàn)榭蛻?hù)里面形形的人都有，有真心對(duì)你的，有存心來(lái)騙的，要有一雙慧眼。但是我覺(jué)得對(duì)客戶(hù)重要的是真誠(chéng)，真誠(chéng)的告訴他們你的優(yōu)勢(shì)、你的劣勢(shì)，你能提供給他們的支持、服務(wù)，哪些是你做不到的，不要怕客戶(hù)知道你的缺點(diǎn)，因?yàn)槟悴徽f(shuō)他也會(huì)從別人那里了解到!因此對(duì)客戶(hù)要真誠(chéng)的合作，容忍客戶(hù)的小心眼、小把戲，相信絕大多數(shù)客戶(hù)是好的，是真心和你合作的，欲取之，先予之，經(jīng)過(guò)真誠(chéng)的溝通和交流，客戶(hù)一定會(huì)成為你的忠實(shí)伙伴的!

另外，做銷(xiāo)售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中。這個(gè)情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因?yàn)橐粋€(gè)人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬(wàn)不要帶到工作中，這樣對(duì)你沒(méi)有任何好處。

總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正，將好的保持下來(lái)，積累經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

一、銷(xiāo)售計(jì)劃

銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶(hù)關(guān)系管理

對(duì)客戶(hù)管理有方，客戶(hù)就會(huì)有銷(xiāo)售熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。

三、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿(mǎn)凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。

銷(xiāo)售心得范文9銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，不但需要掌握必須的理論知識(shí)，還需要不斷地實(shí)踐和總結(jié)，才能提高和提高，才能成為銷(xiāo)售的高手。

1.銷(xiāo)售是一門(mén)需要鉆研的藝術(shù)。

如果我問(wèn)，假如你僅僅明白某企業(yè)對(duì)你的產(chǎn)品有需求，而你對(duì)這家企業(yè)根本不熟悉，甚至連負(fù)責(zé)人姓名都不明白，你有幾分把握僅僅__電話(huà)就能把生意做成恐怕沒(méi)幾個(gè)人有信心，這是能夠理解的。但如果我告訴你某企業(yè)的業(yè)務(wù)員平均成功率能到達(dá)80%，估計(jì)你不會(huì)相信，但這確實(shí)是真的!他們銷(xiāo)售的不是復(fù)印紙這類(lèi)低價(jià)值的通用產(chǎn)品，而是價(jià)值上萬(wàn)元甚至幾萬(wàn)元的設(shè)備，這一幾乎不可能的成功率他們卻做到了，所以能在10年時(shí)間里從一個(gè)幾個(gè)人的小公司成長(zhǎng)為行業(yè)知名企業(yè)集團(tuán)，公司老板也從不名一文搖身一變，成為億萬(wàn)富豪。他們成功的__有力武器就是一套獨(dú)特的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)。

打電話(huà)也有學(xué)問(wèn)當(dāng)然!為了培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)本事，所有進(jìn)公司的新業(yè)務(wù)員必須理解3個(gè)月的強(qiáng)化訓(xùn)練才能正式上崗，在三個(gè)月里，他們系統(tǒng)地培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧。例如，如何打聽(tīng)對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)的辦公電話(huà)和家庭電話(huà)，如何讓對(duì)方有耐心聽(tīng)你講幾分鐘如何__聲音的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)增強(qiáng)贏得的信任感如何談回扣而讓對(duì)方?jīng)]有顧慮等等，相當(dāng)?shù)丶?xì)致精準(zhǔn)。當(dāng)然，電話(huà)基本談好后，__終還得上門(mén)簽定合同，當(dāng)然還包括從敲門(mén)、握手、遞產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)開(kāi)始到送回扣、簽定合同整套過(guò)程中的技巧培訓(xùn)。為了增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)效果，他們還時(shí)常以實(shí)景話(huà)劇方式鍛煉業(yè)務(wù)員，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。培訓(xùn)結(jié)束的考試是由老板親自扮演客戶(hù)，對(duì)業(yè)務(wù)員的整個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)考核，不合格者則予以辭退，這就是他們電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)取得如此高成功率的根本原因。

從這個(gè)例子能夠看出，一個(gè)似乎再簡(jiǎn)單可是的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)里就蘊(yùn)涵著如此深的學(xué)問(wèn)，更何況其他營(yíng)銷(xiāo)手段!日本連續(xù)十幾年的保險(xiǎn)銷(xiāo)售冠軍原一平堪稱(chēng)銷(xiāo)售界的世界級(jí)頂尖高手，可是如果你看過(guò)他的傳記，就明白他能有如此驕人業(yè)績(jī)并非是天生的，而是__自我的艱辛努力實(shí)現(xiàn)的。他能夠?yàn)榻咏蛻?hù)而去學(xué)高爾夫和釣魚(yú)，他能夠?yàn)樵鰪?qiáng)自我的親和力而幾個(gè)月對(duì)著鏡子練習(xí)微笑，我們付出過(guò)這樣的努力嗎

2.送禮不如送感情，要做生意先做人。

如果你認(rèn)為銷(xiāo)售就是吃吃喝喝，再給點(diǎn)好處就能搞定，那只能說(shuō)你差得還很遠(yuǎn)!一位朋友給我講了他的故事：有次他準(zhǔn)備帶貨去東莞某醫(yī)院，臨出發(fā)前聽(tīng)說(shuō)那家醫(yī)院新開(kāi)了個(gè)門(mén)診部，正好當(dāng)天開(kāi)業(yè)，于是靈機(jī)一動(dòng)，趕緊去花店訂購(gòu)了4盆花籃一齊帶上。到了東莞就直奔新開(kāi)的門(mén)診部，門(mén)口已經(jīng)放了不少花籃，但外地的僅有他帶去的那四個(gè)。院長(zhǎng)十分感動(dòng)，留他中午一齊吃飯，吃飯過(guò)程中，醫(yī)生跑過(guò)來(lái)告訴院長(zhǎng)設(shè)備壞了。這在通常情景下，醫(yī)院是不可能理解設(shè)備的，當(dāng)然貨款也不可能給，這下他慌了。但很意外，院長(zhǎng)卻反而安慰他說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，設(shè)備留下，午時(shí)就打款，過(guò)幾天你給我換換就行了”。這就是感情的力量，他從你的細(xì)心和真誠(chéng)中感受到了你值得信賴(lài)。買(mǎi)花籃只可是花了幾百塊，但如果這一單搞砸了，損失則是幾萬(wàn)塊。

這位朋友的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一向雄居所在公司首位，其實(shí)你看他，貌不驚人，才不壓眾，嘴笨舌拙，又不懂專(zhuān)業(yè)知識(shí)，他憑什么就這么厲害用他自我的話(huà)說(shuō)，就是“用心”。當(dāng)然，有人會(huì)問(wèn)：難道這些人就不收好處了當(dāng)然不是，問(wèn)題是好處人人會(huì)送，沒(méi)什么稀奇，但僅有同時(shí)能送上“感情”的人才能出類(lèi)拔萃成為高手。

3.眼光必須要長(zhǎng)遠(yuǎn)。

一位銷(xiāo)售人員在年二十八準(zhǔn)備回家前，打了個(gè)電話(huà)給某老客戶(hù)，開(kāi)玩笑地說(shuō)：“怎樣樣，給兄弟做一單吧，湊點(diǎn)路費(fèi)”，對(duì)方笑著說(shuō)：“你來(lái)吧!”，就這樣，早上帶著設(shè)備出門(mén)，連現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試都沒(méi)做，午時(shí)就帶著全款回來(lái)了。這在其他同事看來(lái)簡(jiǎn)直是不可想象的事情，他卻簡(jiǎn)便做到了。問(wèn)他緣故，他說(shuō)：“上次去的時(shí)候，他們單位經(jīng)費(fèi)很緊張，那一單我按照公司給我的底價(jià)給了他，十分便宜，自我一分錢(qián)沒(méi)賺著，還賠了路費(fèi)。這讓對(duì)方十分感動(dòng)，總覺(jué)得欠我一個(gè)人情，所以承諾以后有需要就先照顧我?！?/p>

我們能夠想想，如果是你，愿不愿意做一單賠錢(qián)的生意對(duì)方說(shuō)經(jīng)費(fèi)緊張，你會(huì)相信嗎你能相信他以后還會(huì)找你買(mǎi)設(shè)備嗎這就是一個(gè)人心換人心的問(wèn)題，可能對(duì)方是個(gè)白眼狼，不記得你的情，那就得看你的眼力，當(dāng)然，也得有賭一把的決心!就是這位銷(xiāo)售人員，曾很自信地對(duì)我說(shuō)：“我就是躺在家里，隨便打幾個(gè)電話(huà)生意就來(lái)了!”別人不相信，我相信，這就是頂尖高手與普通銷(xiāo)售員的差距。

4.口才不重要，讓客戶(hù)信任才是重要的。

通常人們認(rèn)為從事銷(xiāo)售工作的必須得能言善辯，巧舌如簧。但高手卻認(rèn)為，__重要的是贏得別人的信任。有位銷(xiāo)售人員，每月銷(xiāo)售量是其他人的幾倍，但平時(shí)少言寡語(yǔ)，講話(huà)還帶有濃厚的方言味道。有客戶(hù)曾告訴他：“我之所以買(mǎi)你的貨，是因?yàn)槟阋谎弁ズ軐?shí)在，我放心”。一位此刻已經(jīng)升任CEO的老銷(xiāo)售人員親口告訴我，善于傾聽(tīng)才是他的秘訣，夸夸其談，試圖誘導(dǎo)顧客的思路是很愚蠢的。我有位朋友說(shuō)話(huà)有些磕磕巴巴，可就是這樣口才的人，在擔(dān)任某企業(yè)內(nèi)蒙古區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理期間，竟然短短幾個(gè)月內(nèi)把業(yè)務(wù)量提高了三倍?？梢?jiàn)，只要善于與客戶(hù)溝通，取得信任，口才不好的人照樣能夠縱橫市場(chǎng)，反過(guò)來(lái)，只識(shí)一味夸夸其談的人往往會(huì)引起顧客的反感和抗拒心理。

接觸銷(xiāo)售精英，你會(huì)很快發(fā)現(xiàn)，他們大多都是心理專(zhuān)家，能夠在短時(shí)間內(nèi)對(duì)談話(huà)對(duì)象的性格特點(diǎn)有準(zhǔn)確的確定，迅速根據(jù)客戶(hù)性格和需求的不一樣制訂對(duì)應(yīng)的洽談策略。包打天下的套路是沒(méi)有的，僅有因地制宜才能提高成功率。而這些，也都是他們?cè)趯?shí)戰(zhàn)中逐漸鍛煉和總結(jié)出來(lái)的。

銷(xiāo)售心得范文10各位同行你們好：

銷(xiāo)售的過(guò)程中，尤其是已經(jīng)成交之后，必須先做朋友后賣(mài)產(chǎn)品。不然永遠(yuǎn)是熊瞎子掰包米，永遠(yuǎn)都是結(jié)一個(gè)瓜。此刻有很多做銷(xiāo)售的，覺(jué)得自我各個(gè)方面都能夠?yàn)槭裁淳褪亲龅暮媚仄鋵?shí)很簡(jiǎn)單，越聰明的人越謙虛，有的人，尤其是很有成就的人都很謙虛，因?yàn)樗靼滓粋€(gè)道理，一個(gè)最簡(jiǎn)單的做人的道理，寬廣的胸襟，博愛(ài)的胸懷，在任何人面前都是一樣都把自我當(dāng)做最普通的人。反之，對(duì)自我的估價(jià)過(guò)高或者毫無(wú)理由的自我贊美，會(huì)導(dǎo)致自滿(mǎn)情緒，絕對(duì)不會(huì)成為銷(xiāo)售的高手，永遠(yuǎn)賺不到自我的完美明天，最終的結(jié)果就是在自人命苦的情景，碌碌終生。

其實(shí)做銷(xiāo)售時(shí)間不算長(zhǎng)，但感受卻很多，我想該總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)了，是好是壞，幾個(gè)月再看，一目了然!

我心中的優(yōu)秀銷(xiāo)售員應(yīng)當(dāng)充滿(mǎn)笑容，平易近人，充滿(mǎn)親和力，并且眼中帶有自信，這是所謂的形象!當(dāng)然了良好的銷(xiāo)售技巧，扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，精通整個(gè)的行情都是有用和必須的!

不一樣的人，他或她銷(xiāo)售的方式各不一樣，喜歡吹牛皮的，慢不經(jīng)心的，談三道四的，實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)的，無(wú)所不談的……很多很多的。誠(chéng)然，我們的產(chǎn)品太好賣(mài)，你的銷(xiāo)售本事好還不如運(yùn)氣好，盡管如此，我們依然會(huì)遇到困難，如何能克服呢

有種說(shuō)話(huà)，有時(shí)候別人不是buy你的產(chǎn)品，而是buy你自我才會(huì)買(mǎi)這樣產(chǎn)品，你也在賣(mài)，別人也在賣(mài)，你態(tài)度好，你業(yè)務(wù)好，始終都會(huì)有優(yōu)勢(shì)的!

篇8

述職是考核在崗干部、所屬人員履行崗位職責(zé)情況的一項(xiàng)人事管理制度,下面是小編為大家整理的關(guān)于客服述職報(bào)告范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

客服述職報(bào)告范文1時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去半年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的.溝通。通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話(huà)。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過(guò)去的半年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。

客服述職報(bào)告范文2我是20--年3月13日入司的，入司以來(lái)我從基層做起，在任客服專(zhuān)員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問(wèn)題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。20--年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長(zhǎng)成為了一名管理人員。幾年來(lái)，通過(guò)公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并利用業(yè)余時(shí)間從書(shū)本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識(shí)，豐富了閱歷，提高了管理技能。

1、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)(KPI)完成情況

嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，20--年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴及時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報(bào)修回訪率100%;對(duì)走訪問(wèn)題認(rèn)真匯總，及時(shí)跟進(jìn)、處理，全年客戶(hù)滿(mǎn)意率95.7%。

2、年度重點(diǎn)工作總結(jié)

20--年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、“我愛(ài)我家”有獎(jiǎng)?wù)魑?、重?yáng)節(jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20--年年歷300余份，上門(mén)贈(zèng)送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評(píng)。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服述職報(bào)告范文3--年--月懷著滿(mǎn)腔熱血來(lái)到--商場(chǎng)客服部門(mén)任職，在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在--年-月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)升職為客服部主管。今天我的述職報(bào)告主要對(duì)-年工作的總結(jié)和自己對(duì)-年客服部工作的展望。

一、崗位認(rèn)知

我深知來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護(hù)好顧客利益的同時(shí)，也要樹(shù)立公司的正面形象。

二、工作情況

在各位同事的關(guān)心愛(ài)護(hù)、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角色總臺(tái)與播音客服人員。4個(gè)多月后任部門(mén)安排從總服務(wù)臺(tái)調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：

1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶(hù)投訴(前臺(tái)投訴和電話(huà)投訴)。

3、會(huì)員積分兌換。

4、辦理免單。

5、配合企劃部完成每一期的贈(zèng)禮活動(dòng)。

6、播音室日常工作

三、崗位職責(zé)

1，注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

2，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

3：做好顧客投訴與接待工作

4，配合公司完成每一次的活動(dòng)任務(wù)

四、問(wèn)題與不足

1，早晚班交接還是會(huì)發(fā)現(xiàn)不到位

2，樓層電話(huà)簿品牌登記不完善

3，客服人員對(duì)于商場(chǎng)知識(shí)偏薄弱，例如接待簡(jiǎn)單客訴時(shí)候都要依賴(lài)樓層主管

4，總服務(wù)臺(tái)和貴賓廳知識(shí)本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹

5，員工依賴(lài)性強(qiáng)，小問(wèn)題都要依賴(lài)主管出面處理。例如電腦故障

6，個(gè)別員工自律能力差

五、個(gè)人建議

1，嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律，整頓部門(mén)工作紀(jì)律。

2，加強(qiáng)各部門(mén)的溝通協(xié)作，以保證柜臺(tái)進(jìn)，撤柜能夠及時(shí)更改品牌電話(huà)簿

3，對(duì)員工進(jìn)行小型部門(mén)內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室)

六、對(duì)未來(lái)的展望

1、自身要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為主管的各項(xiàng)工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理事務(wù)，成為全方面人員。

2、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)，提升工作能力，以便于以后對(duì)員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員，也使自己成為高素質(zhì)人員。

3、加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通協(xié)作。

部門(mén)與部門(mén)的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望部門(mén)員工也要加強(qiáng)這方面的意識(shí)。

4、微笑服務(wù)。

只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門(mén)。希望未來(lái)我可以以身作則，帶動(dòng)周邊同事，主動(dòng)做好微笑服務(wù)，把微笑服務(wù)深入人心。

以上是我任職以來(lái)的述職報(bào)告，不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

客服述職報(bào)告范文4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心客服部的新進(jìn)員工---，于20--年5月8日開(kāi)始到--工作，已經(jīng)三個(gè)月了，從進(jìn)入公司的第一天開(kāi)始，慢慢融入到--大家庭中，讓我感覺(jué)到能夠在--工作既是幸運(yùn)的，也是榮幸的，因?yàn)?-讓我看到一個(gè)非常具有生機(jī)與活力的團(tuán)隊(duì)。

一直以來(lái)，我努力實(shí)踐著公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)做到更好。接著，我就這段時(shí)間的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，以接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我評(píng)議。

在員工培訓(xùn)和工作態(tài)度方面，作為一名客服人員，以前從事的行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè)，但是對(duì)于家紡行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解的比較少，對(duì)于許多面料方面的知識(shí)都需要依靠公司培訓(xùn)加上認(rèn)真學(xué)習(xí)得以掌握。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多相關(guān)知識(shí)，從最基本的規(guī)章制度到床品面料、禮儀、溝通等方面的培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到一個(gè)員工在工作中需要有嚴(yán)明的紀(jì)律，言行舉止必須得到，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，并進(jìn)一步深入了解公司企業(yè)文化，熟悉產(chǎn)品、面料等方面的知識(shí)，都是以便有助于后續(xù)工作地開(kāi)展。

在工作狀態(tài)中，我明白客服工作是承上啟下、溝通內(nèi)外、了解客戶(hù)的樞紐。而在這段時(shí)間的工作中，我參加了接待客戶(hù)的工作，并且認(rèn)識(shí)到接待過(guò)程中自身禮儀還不夠周全，需要改進(jìn)的地方。也在郭經(jīng)理那里學(xué)習(xí)到在與客戶(hù)溝通中的技巧，通過(guò)在溝通中，站在公司立場(chǎng)、客戶(hù)角度去處理各種事宜。

在正式安排到客服崗位的這段日子里，我親身體會(huì)到作為一名客服人員責(zé)任之大，客服不只是為了幫客戶(hù)下訂單而下單，還包含著從電話(huà)這頭了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況、為公司推銷(xiāo)產(chǎn)品的責(zé)任，在很大程度上需要觀念轉(zhuǎn)變，就好像門(mén)店的店員是在為專(zhuān)賣(mài)店推銷(xiāo)產(chǎn)品，而我們客服人員應(yīng)該是在幫公司推銷(xiāo)產(chǎn)品給加盟商。對(duì)于這方面的技巧，將是我接下來(lái)要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

作為一名女性，我相信只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信心，才能經(jīng)得起歲月的推敲，不會(huì)被社會(huì)所淘汰。而我將本著“沒(méi)有借口、完美執(zhí)行”的工作態(tài)度投入到今后的工作中，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)也希望部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行批評(píng)指正，以便我把今后的工作做得更好，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，體現(xiàn)自己的價(jià)值!

在這里也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我工作的支持。在以后的工作中，我也會(huì)繼續(xù)努力，和公司一起成長(zhǎng)!一起進(jìn)步!

客服述職報(bào)告范文5光陰如劍，時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)眼間我跟同事共同負(fù)責(zé)的外呼班已有三個(gè)月了，除了抓團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)事務(wù)，工作業(yè)績(jī)外，還要加強(qiáng)學(xué)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。外呼工作是連接客戶(hù)和公司的橋梁，外呼工作的服務(wù)質(zhì)量將直接代表著移動(dòng)公司的整體服務(wù)形象，熟練掌握公司各個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)是我們的本職所在，在工作中的服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，應(yīng)答技巧及團(tuán)隊(duì)之間的緊密配合，每一項(xiàng)都是我們需要注意的重點(diǎn)。并在第一時(shí)間將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)，反饋其用戶(hù)使用信息，為下一步的客戶(hù)服務(wù)工作打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)在近期的工作總結(jié) 如下：

一、重點(diǎn)工作的完成情況

自8月份帶學(xué)員分班后兩人輪流負(fù)責(zé)，其中一人負(fù)責(zé)期間，另一人正常呼出;業(yè)績(jī)方面，因不斷有新學(xué)員加入開(kāi)始不太理想，后期稍有提高，工作流程分為：

(1)統(tǒng)計(jì)每天所有工作人員的在線通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，這個(gè)數(shù)據(jù)將直接體現(xiàn)出員工的工作態(tài)度，這與工作能力無(wú)關(guān)，只要認(rèn)真對(duì)待不會(huì)與大團(tuán)隊(duì)有相當(dāng)大的差距;

(2)統(tǒng)計(jì)每天外撥的有效電話(huà)數(shù)量，及接觸客戶(hù)數(shù)量。從數(shù)據(jù)上可以看出員工在上班時(shí)間的工作效率如何。

(3)統(tǒng)計(jì)每天的成功預(yù)約單數(shù)量。預(yù)約數(shù)量的多少體現(xiàn)員工的營(yíng)銷(xiāo)技巧，從側(cè)面反映員工需要提高的地方，為下部的員工培訓(xùn)提供依據(jù)和方向，然而影響員工工作成績(jī)的還有工作態(tài)度工作狀態(tài)和技巧，需要我們?cè)诟鱾€(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題并加以指導(dǎo)解決。

(4)在項(xiàng)目外呼時(shí)，進(jìn)行實(shí)時(shí)的錄音監(jiān)聽(tīng)，把有針對(duì)性的問(wèn)題做下筆記，并進(jìn)行錄音分享，讓大家吸取并運(yùn)用到實(shí)際工作中!在遇到客戶(hù)不愿意做出購(gòu)買(mǎi)的決定時(shí)，我們做到借問(wèn)問(wèn)題去分辨顧客口中的理由是否為心中的真正購(gòu)買(mǎi)障礙或只是個(gè)借口。認(rèn)同顧客感受。處理客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)，設(shè)身處地地去認(rèn)同客戶(hù)感受再與顧客溝通明白真正令他產(chǎn)生異議的原因。并幫助客戶(hù)衡量得失，再向客戶(hù)重申有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的特性及對(duì)他所帶來(lái)的好處及價(jià)值。

二、工作中的亮點(diǎn)和創(chuàng)新

在工作中耐心細(xì)致地解答，客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的各種疑問(wèn)，解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)時(shí)各個(gè)方面的問(wèn)題、提供不同形式的信息服務(wù)。并定期與客戶(hù)聯(lián)系，也能通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與我們保持流暢的溝通。還可以為客戶(hù)上門(mén)服務(wù)。包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。體現(xiàn)移動(dòng)公司的人性化服務(wù)與前瞻性的管理理念。

客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)只是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品和服務(wù)有問(wèn)題和疑慮，并不代表客戶(hù)不需要我們的產(chǎn)品和服務(wù)。異議的好處是可以為 銷(xiāo)售人員增加了解其他更多價(jià)值的機(jī)會(huì)，針對(duì)不同客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售所積累的經(jīng)驗(yàn)，可以促使銷(xiāo)售人員在與不同用戶(hù)交流時(shí)，使用不同的談話(huà)方式，以及選擇不同類(lèi)型的電話(huà)結(jié)束方式，可以使的銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售領(lǐng)域中積累更多的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。再是，結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高外呼工作的服務(wù)質(zhì)量。

三、工作中的不足

(1)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。作為客戶(hù)服務(wù)行業(yè)，不僅要有想客戶(hù)之所想的服務(wù)精神，還要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，在客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)能針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決，答疑，向客戶(hù)積極引導(dǎo)新業(yè)務(wù)，所以就要加強(qiáng)外呼員工的培訓(xùn)，為公司提升外呼服務(wù)質(zhì)量提供保障。

首先對(duì)其基本素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高外呼公司員工的服務(wù)意識(shí)，端正其工作態(tài)度。然后，對(duì)外呼的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，讓其了解與外呼業(yè)務(wù)有關(guān)的產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)政策等。最后應(yīng)對(duì)外呼公司員工的工作技能進(jìn)行培訓(xùn)，以確保其高效地完成外呼工作任務(wù)。

(2)提高專(zhuān)業(yè)技能。要做好各種外呼工作，完成外呼任務(wù)，必須具備業(yè)務(wù)腳本的設(shè)計(jì)能力、溝通能力、談判說(shuō)服能力、文字整理能力、分析改進(jìn)能力等。我們?cè)谶M(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)前對(duì)所有員工進(jìn)行能力水平測(cè)評(píng)，并根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果設(shè)計(jì)相應(yīng)科學(xué)合理的培訓(xùn)課程。

四、下一步工作計(jì)劃

(1)避免客戶(hù)流失，穩(wěn)定客源：加強(qiáng)客戶(hù)資料 管理，建立客戶(hù)個(gè)人信息錄入登記、查詢(xún)等功能，避免業(yè)務(wù)員的流動(dòng)造成客戶(hù)資源的流失。

(2)減少開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本：將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，可節(jié)省30%以上的人力成本。