時(shí)間：2022-08-18 16:12:12
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇銷售調(diào)查報(bào)告，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
1、銷售工程師應(yīng)定期拜訪客戶，收集和了解我司產(chǎn)品在客戶端綜合競爭能力（產(chǎn)品品質(zhì)水平，價(jià)格，交貨及時(shí)性，客戶對應(yīng)速度等），持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)，提升我司產(chǎn)品競爭力。
2、銷售部每半年一次進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，《客戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查的主要內(nèi)容包括對質(zhì)量、交付、服務(wù)、靈活性及客戶的改進(jìn)要求和建議等，質(zhì)量方面可包括產(chǎn)品性能（必要時(shí)可細(xì)分），外觀、包裝等，交付包括交付周期、交付及時(shí)性，服務(wù)包括售后服務(wù)、投訴的處理、服務(wù)人員的態(tài)度等，靈活性可包括產(chǎn)品開發(fā)速度、提供多種產(chǎn)品的能力。
3、客戶滿意度信息分析評價(jià)按照《客戶滿意度調(diào)查表》執(zhí)行。
4、銷售部將回收的《客戶滿意度調(diào)查表》進(jìn)行分析，將分析結(jié)果傳遞到生產(chǎn)和研發(fā)等部門。
二、客戶不滿的接收、通報(bào)及糾正措施實(shí)施
1、客戶不滿處理部門接收客戶不滿事項(xiàng)后，必要時(shí)主持召開相關(guān)部門的對策會(huì)議；
調(diào)查地點(diǎn)：****附近一帶的商店
調(diào)查目的：了解打折銷售的含義以及對銷售商品的作用。
制作人員：***
隨著科技的日新月異，世界上的新東西已經(jīng)比舊東西更多了，那么舊東西怎么才賣出去呢?商家怎樣才能盈利呢?看來，只能用打折來回答了。于是，我們就這個(gè)話題進(jìn)行了一次社會(huì)調(diào)查。
經(jīng)過我們兩天的調(diào)查行動(dòng)，拍下了不少商鋪打折銷售的現(xiàn)象。在拍攝過程中，我們訪問了某店的一位售貨員小姐，打折的目的在于什么?這位售貨員也許想哄我們買東西，竟說起一句慷慨之言為大眾著想!
接著，我們陸續(xù)采訪了另外一些售貨員，從他們的口中得到了一些銷售術(shù)語的解釋： 售價(jià)：一件物品實(shí)際賣出的價(jià)錢。 標(biāo)價(jià)：指某件物品所標(biāo)出的價(jià)格，不是實(shí) 際賣出的價(jià)格。 打折：買賣貨物時(shí)，照標(biāo)價(jià)減去一個(gè)數(shù)目， 也就是降低商品的定價(jià)，減到原標(biāo)價(jià)的十分之幾叫做幾折幾扣。例如：標(biāo)價(jià)一元的減到九角，叫做九折或九扣;減到七角五分，叫做七五折或七五扣。 利潤：經(jīng)營貨品所賺的錢。 成本：生產(chǎn)一種產(chǎn)品所需的全部費(fèi)用。 進(jìn)貨價(jià)：商店為銷售而購進(jìn)貨物時(shí)的價(jià)錢。 在這次行動(dòng)中，我們還進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，訪問了安踏、佑威、真維斯等十家服裝商店，得到了一些可靠的數(shù)據(jù)，并制成統(tǒng)計(jì)圖： 一年內(nèi)商店商品打折銷售次數(shù)圖(略) 商品打折銷售商品持續(xù)時(shí)間圖(略) 商品折扣統(tǒng)計(jì)圖(略) 打折，在商家與顧客之中，究竟是誰 更合算 呢?人們的疑心很重，已經(jīng)到了一折了，還是琢磨不定：是商家的圈套?還是真的很便宜?會(huì)不會(huì)被橫起一刀，斬你沒商量?但廠家是否能夠薄利多銷，消費(fèi)者能否得益于追漲殺跌?新裝上市，九折起售，換季優(yōu)惠，低至一折，跳樓出血，全面清倉，常喜歡用黃紙紅字標(biāo)在商店門口。
一、調(diào)查目的
考察天津市津樂園食品股份有限公司營銷策略及問題，并提出相關(guān)對策。
二、調(diào)查時(shí)間
2019年07月至2020年12月。
三、調(diào)查地點(diǎn)
天津市津樂園食品股份有限公司。
四、調(diào)查方法
調(diào)查天津市津樂園食品股份有限公司公司相關(guān)資料。
五、調(diào)查對象
天津市津樂園食品股份有限公司客戶群。
六、調(diào)查數(shù)據(jù)及分析結(jié)論
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(一) 企業(yè)簡介
1.本次實(shí)習(xí)在天津市津樂園食品股份有限公司。
2.公司成立于1996年，從數(shù)十人創(chuàng)業(yè)到百人規(guī)模，從中山路頭家門店大天津津樂園店正式開張到國內(nèi)跨區(qū)域連鎖經(jīng)營，注冊資金1000萬元，共有員工237人。
3.現(xiàn)今的津樂園已經(jīng)發(fā)展成為擁有自主產(chǎn)品面包類、糕點(diǎn)類、西點(diǎn)類、水吧類、節(jié)日類、生日蛋糕類6大類，累計(jì)產(chǎn)品類別266項(xiàng)，企業(yè)以“超越顧客期待 用心創(chuàng)造感動(dòng)”為企業(yè)使命，快步成為天津烘焙行業(yè)的翹楚。企業(yè)一直秉承“精誠筑品牌，創(chuàng)新求發(fā)展”的經(jīng)營理念，致力將最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品呈現(xiàn)給顧客。津樂園是以“快樂時(shí)刻，健康美味相伴，方便快捷相隨”為市場理念的高品質(zhì)連鎖烘焙品牌。
4.公司目標(biāo)客戶群為在校大學(xué)生群體、上班族群體及中年群體。
5.銷售形式為線上和線下兩種，即實(shí)體銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售主要包括通過口碑和有贊商城進(jìn)行銷售。
6.實(shí)習(xí)崗位為導(dǎo)購員，具體工作如下：
（1）主要負(fù)責(zé)蛋糕店?duì)I業(yè)員工作，接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；
（2）負(fù)責(zé)協(xié)助做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作；
（3）完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作；
（4）做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；
（5）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
(二) 調(diào)查數(shù)據(jù)及分析結(jié)論
1. 結(jié)論一
調(diào)查顯示，喜愛食用甜食的消費(fèi)者大多為40—50歲之間的中年，多數(shù)消費(fèi)并不喜歡我們的生日蛋糕，多數(shù)消費(fèi)者都表示地理位置會(huì)影響其對烘焙店的選擇，現(xiàn)在的消費(fèi)者越來越注重新鮮與健康。由此可見當(dāng)前的產(chǎn)品較為傳統(tǒng)，對青少年顧客的吸引率較低。50歲以上的消費(fèi)者占總消費(fèi)者最少，在實(shí)習(xí)中了解到因老年人為預(yù)防糖尿病不可多吃甜食，由此可以看出產(chǎn)品口味單一。比起生日蛋糕，津樂園的現(xiàn)烤面包更受歡迎，在實(shí)習(xí)過程中了解到原因就是樣式傳統(tǒng)沒新意?？梢姺N類的多樣化更有助于提高營銷效益
您的年齡是 A. 8-20歲 B. 20—40歲 C. 40—50歲 D. 50歲以上
該問題是單選題，共有200份有效問卷，其中45份選擇了A選項(xiàng)，即受訪者年齡在8—20歲，占比為22.5%；57份選擇了B選項(xiàng)，即受訪者年齡在20—40歲，占比為28.7%；83份選擇了C選項(xiàng)，即受訪者年齡在40—50歲，占比為41.2%；15份選擇了D選項(xiàng)，即受訪者年齡在50歲以上，占比為7.5%。
您傾向于選擇哪類產(chǎn)品 A.現(xiàn)烤面包 B. 西點(diǎn) C. 生日蛋糕 D.包裝面包
該問題是單選題，共有200份有效問卷，其中52份選擇了A選項(xiàng)，即受訪者更喜歡現(xiàn)烤面包，占比為26.2%；136份選擇了B選項(xiàng)，即受訪者更喜歡西點(diǎn)，占比為57.5%；12份選擇了C選項(xiàng)，即受訪者更喜歡生日蛋糕，占比為6.25%；20人選擇了D選項(xiàng)，即受訪者更喜歡包裝面包，占比為10%。
（1） 您在本店購買蛋糕的原因包括哪些（多選題）
A. 蛋糕店地理位置好
B. 味道鮮美
C. 對健康有益
D. 家人喜歡
E. 其他
該問題是多選題，共有200名受訪者，其中137人選擇了A選項(xiàng)，即受訪者在本店購買蛋糕的原因是蛋糕店地理位置好，占比為68.%；87人選擇了B選項(xiàng)，即受訪者在本店購買蛋糕的原因是味道鮮美，占比為43.7%；127人選擇了C選項(xiàng)，即受訪者在本店購買蛋糕的原因是對健康有益，占比為63.7%；117人選擇了D選項(xiàng)，即受訪者在本店購買蛋糕的原因是家人喜歡，占比為58.7%；8人選擇了E選項(xiàng)，即受訪者在本店購買蛋糕的原因是其他，占比為3.75%。
2. 結(jié)論二
大部分顧客最關(guān)心店里的裝潢，由此可以看出，較好的用餐和購物環(huán)境能夠吸引顧客購買，其次更多人關(guān)心促銷方式和價(jià)格，而大部分消費(fèi)者更青睞于購物金額滿減的促銷方式。我認(rèn)為減免比折扣更能讓顧客感知到優(yōu)惠，因?yàn)槿藗兲焐鷶y帶“惰性”，相對于100*0.8的折扣優(yōu)惠計(jì)算，人們會(huì)更容易感知減免20元的優(yōu)惠信息。
您更重視店里的哪些因素（多選題）
A. 店內(nèi)裝潢
B. 促銷方式
C. 價(jià)格
D. 其他
該問題是多選題，共有200名受訪者，其中110人選擇了A選項(xiàng)，即受訪者更重視店內(nèi)裝潢，占比為55%；92人選擇了B選項(xiàng)，即受訪者更重視促銷方式，占比為46.2%；72人選擇了C選項(xiàng)，即受訪者更重視價(jià)格，占比為36.2%；85人選擇了D選項(xiàng)，即受訪者更重視其他，占比為42.5%。
您對下列哪種活動(dòng)感興趣？
A. 每日單品特價(jià)
B. 套餐特價(jià)
C. 購物金額滿減
D. 會(huì)員卡積分兌換禮品
該問題是單選題，共有200份有效問卷，其中62份選擇了A選項(xiàng)，即受訪者選擇每日品特價(jià)，占比為31%；102份選擇了C選項(xiàng)，即受訪者對購物金額滿減活動(dòng)感興趣，占比51%
3. 結(jié)論三
從數(shù)據(jù)上可以看出來津樂園現(xiàn)的服務(wù)總體較好，但有待改進(jìn)，大部分顧客對其表示認(rèn)可，但仍有部分顧客并不滿意，大部分顧客更重視服務(wù)，并且認(rèn)為由此可見，良好的服務(wù)能夠幫助店鋪打開市場，培訓(xùn)具有一定的意義和價(jià)值。只有保持不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新，并根據(jù)地域環(huán)境實(shí)施差異化戰(zhàn)略，才有在競爭日趨激烈與殘酷的焙烤食品市場實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢、搶占市場份額。
（1） 您是否體驗(yàn)過服務(wù)更好的烘焙店？
A. 有
B. 沒有
該問題是單選題，共有200份有效問卷，其中55份選擇了A選項(xiàng)，即受訪者有選擇過其他營銷較好的產(chǎn)品，占比為27.5%；145份選擇了B選項(xiàng)，即受訪者沒有選擇過其他營銷較好的產(chǎn)品，占比為72.5%。
（2） 您認(rèn)為從事服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)首先具備哪幾種素質(zhì)？（多選題）
A. 敬業(yè)精神
B. 開拓創(chuàng)新精神
C. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
D. 動(dòng)手操作能力
E. 其他
該問題是多選題，共有200名受訪者，其中150人選擇了A選項(xiàng)，即受訪者認(rèn)為從事服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)首先具備敬業(yè)精神，占比為67.5%；150人選擇了B選項(xiàng)，即受訪者認(rèn)為從事服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)首先具備開拓創(chuàng)新精神，占比為75%；107人選擇了C選項(xiàng)，即受訪者認(rèn)為從事服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)首先具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，占比為53.7%；90人選擇了D選項(xiàng)，即受訪者認(rèn)為從事服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)首先具備動(dòng)手操作能力，占比為45%；10人選擇了E選項(xiàng)，即受訪者認(rèn)為從事服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)首先具備其他能力，占比為5%。
（3） 您對店里的服務(wù)是否滿意？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般滿意
D. 不滿意
該問題是單選題，共有200份有效問卷，其中52份選擇了A選項(xiàng)，即受訪者對店里的服務(wù)非常滿意，占比為26.2%；20份選擇了B選項(xiàng)，即受訪者對店里的服務(wù)比較滿意，占比為10%；12份選擇了C選項(xiàng)，即受訪者對店里的服務(wù)一般滿意，占比為6.25%；136人選擇了D選項(xiàng)，即受訪者對店里的服務(wù)不滿意，占比為57.5%。
(三) 政策建議
第一，在津樂園的產(chǎn)品銷售中，中青年顧客占主體，產(chǎn)品重心多放在外形素樸、口味純正的西點(diǎn)上，我認(rèn)為不但要增加外形精致、利潤較高的蛋糕類產(chǎn)品，同時(shí)也可以選擇讓顧客定制的新穎模式可以定制不同口味，不同樣式，從而打開年輕消費(fèi)者的市場。作為導(dǎo)購員經(jīng)常被提問到是否有無糖產(chǎn)品，可見大部分50歲以上消費(fèi)者是被“糖尿病”困擾，我建議可以針對于50歲以上消費(fèi)者出一款木糖醇產(chǎn)品滿足顧客的需求。
第二，根據(jù)數(shù)據(jù)，可以看出大部分消費(fèi)者都比較注重促銷的活動(dòng)方式，我認(rèn)為現(xiàn)在店內(nèi)的儲(chǔ)值卡促銷300送20卡值 500送50卡值 1000送120卡值的活動(dòng)，力度太小，已不能吸引消費(fèi)者的購買，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)增加促銷策略，均衡促銷手段，對于儲(chǔ)值卡的促銷可以在贈(zèng)送卡值的基礎(chǔ)上送生日蛋糕券，不但可以更加讓顧客感受到實(shí)惠還可以增加生日蛋糕的銷售量。通過數(shù)據(jù)了解消費(fèi)者更喜歡滿減的促銷方式，所以我們可以實(shí)行類似于滿40減10元的促銷活動(dòng)，能使消費(fèi)者真真切切感受到優(yōu)惠，讓消費(fèi)者滿意，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營銷。
第三，數(shù)據(jù)顯示公司的服務(wù)仍需要改進(jìn)，經(jīng)過我的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為令廣大消費(fèi)者不滿意的應(yīng)該是客訴處理不及時(shí)，當(dāng)我們反饋給上級時(shí)處理效率很低，對顧客投訴惟恐避之不及.對于發(fā)生的投訴往往是否認(rèn)或逃避。首先我認(rèn)為在發(fā)生顧客投訴之后,企業(yè)應(yīng)及時(shí)解決顧客的不滿。顧客投訴涉及到企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié),如對產(chǎn)品質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量的投訴等等。為了保證企業(yè)各部門處理，投訴時(shí)要保持一致,通力配合,圓滿解決顧客投訴, 企業(yè)也要明確規(guī)定處理顧客投訴的規(guī)范和管理制度。其實(shí)客訴也有利于建立企業(yè)的顧客忠誠。顧客投訴如果能夠得到快速,真誠的解決,顧客的滿意度就會(huì)大幅度提高，善于傾聽顧客的意見,不斷糾正工作中的失誤和錯(cuò)誤,補(bǔ)救和挽回給顧客帶來的損失,從而建立企業(yè)的顧客忠誠。顧客的正面口碑不僅可增強(qiáng)現(xiàn)有顧客對企業(yè)的信心和忠誠度,還可以對潛在顧客發(fā)生影響,有助于企業(yè)在社會(huì)公眾中建立起將顧客利益置于首位,真心實(shí)意為顧客著想的良好形象。
參考文獻(xiàn)
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[2]步云瑤,周曉雪.自媒體漫畫工作室“幕星社”的營銷策略研究[J/OL].中國商論,2020(01):60-61[2019-12-26].
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——經(jīng)銷商客服問卷調(diào)查報(bào)告簡述
企業(yè)要抓好兩只隊(duì)伍即業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商隊(duì)伍的建設(shè)，現(xiàn)在企業(yè)銷售通路分為7點(diǎn)：
（1）工廠——批發(fā)企業(yè)——零售企業(yè)
（2）工廠——商業(yè)（批發(fā)、零售）企業(yè)
（3）工廠——交易會(huì)——商業(yè)（批發(fā)、零售）企業(yè)
（4）工廠——消費(fèi)品批發(fā)市場——商業(yè)（批發(fā)、零售）企業(yè)。
（5）工廠——商——零售企業(yè)
（6）工廠——配送中心——零售企業(yè)
（7）工廠——最終消費(fèi)者
對于區(qū)域性沖突的解決辦法：
• 在劃定的區(qū)域市場內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品銷售，不得跨區(qū)域銷售。
• 按規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行產(chǎn)品銷售，不得低價(jià)傾銷，也不得高價(jià)銷售。
• 在規(guī)定的期限內(nèi)完成銷售目標(biāo)，并符合產(chǎn)品品種比利的要求。
• 按合同中規(guī)定進(jìn)行回款，并采用規(guī)定的付款方式。
• 按照廠家的規(guī)定開展有效的促銷活動(dòng)，避免擅自促銷而造成的不良結(jié)果。
• 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的政府、媒體公關(guān)事宜，處理突發(fā)事件并維本文來源：文秘站 護(hù)廠家的利益。
• 對滯銷產(chǎn)品，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)申報(bào)調(diào)貨處理。
• 變更接貨地點(diǎn)需要提前通知或自行支付額外運(yùn)費(fèi)。
• 遵守并執(zhí)行供銷合同中的其它事宜。
從技術(shù)方面來看，均反映為外包裝精美，質(zhì)量性能穩(wěn)定，款式更新較慢等。
從服務(wù)及溝通方面來看，經(jīng)銷商一般希望廠家：
一、調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在校園內(nèi)攜帶手機(jī)的學(xué)生共占52.83%，22.73%的學(xué)生一直帶或經(jīng)常帶手機(jī)。在手機(jī)的存放問題上，25.12%的學(xué)生放在宿舍，20.75%的學(xué)生選擇隨身攜帶但上課關(guān)機(jī)，還有4.13%的學(xué)生選擇隨身攜帶上課也開機(jī)，即在攜帶手機(jī)群體中，隨身攜帶的占近50%。由此看出，我校學(xué)生手機(jī)持有率較高，使用較頻繁，對部分學(xué)生來說，手機(jī)已經(jīng)成為他們生活中非常重要的一部分且造成消極影響。
二、（1）在攜帶手機(jī)的作用方面，53.04%的學(xué)生認(rèn)為可有可無，3.82%的學(xué)生認(rèn)為手機(jī)只是滿足個(gè)人虛榮心的需要，36.81%的學(xué)生認(rèn)為非常有用。另外，有6.62%的學(xué)生認(rèn)為沒有任何的積極作用。
（2）在對待學(xué)生校園內(nèi)攜帶手機(jī)的看法上，25.90%的學(xué)生選擇家長支持，選擇家長堅(jiān)決反對的占21.95%，47.64%的學(xué)生選擇家長認(rèn)為無所謂，還有4.49%的學(xué)生認(rèn)為家長是因?yàn)楹⒆涌吹酵瑢W(xué)帶極力要求沒有辦法才為其購買手機(jī)。
（3）關(guān)于手機(jī)的消費(fèi)問題，價(jià)值500元以上的手機(jī)占大多數(shù)，其中1001元以上的占12.75%。每月的消費(fèi)金額21以上的占9.06%，即18%左右的攜帶者月消費(fèi)超過21元。
以上統(tǒng)計(jì)顯示，大部分學(xué)生認(rèn)為手機(jī)并不會(huì)對生活學(xué)習(xí)產(chǎn)生積極的影響，部分學(xué)生購買手機(jī)僅為滿足個(gè)人虛榮心的需要。而手機(jī)對于沒有經(jīng)濟(jì)能力的中學(xué)生來說，算是一種高消費(fèi)，這樣的購買動(dòng)機(jī)勢必引起同學(xué)之間的互相攀比心理，影響學(xué)生的身心健康發(fā)展，也給家庭經(jīng)濟(jì)帶來不必要的負(fù)擔(dān)。
三、在手機(jī)用途上，中學(xué)生使用手機(jī)用于家庭聯(lián)系的占48.49%，用于和校內(nèi)同學(xué)、校外人員聯(lián)系占10.61%。有15.9%的同學(xué)收發(fā)過無聊短信，并有2.99%的學(xué)生通過手機(jī)接觸等不健康信息。從這項(xiàng)統(tǒng)計(jì)來看，手機(jī)的使用對部分學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)帶來負(fù)面影響。學(xué)生主要任務(wù)應(yīng)該是學(xué)習(xí)，不必要的短信、電話，勢必會(huì)分散其學(xué)習(xí)的精力，最終導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績的下降。不健康的信息更是直接影響學(xué)生的身心發(fā)展。
四、在校園內(nèi)公用電話的問題上，56.13%的同學(xué)認(rèn)為公用電話太少，不能滿足學(xué)生需求；22.51%的學(xué)生表示從來不使用校園內(nèi)的公話。針對這一問題，學(xué)校將適度增加公用電話數(shù)量，充分滿足學(xué)生需要。
論文摘要：手機(jī)在我們?nèi)粘５纳钪腥找孀兊弥匾?。由于手機(jī)的普遍使用,使手機(jī)消費(fèi)問題得到了消費(fèi)者更多地關(guān)注,怎樣節(jié)約手機(jī)資費(fèi)更成為焦點(diǎn)話題。此次暑假，我對消費(fèi)者如何節(jié)約話費(fèi)，用戶換手機(jī)頻度，運(yùn)營公司選擇等方面問題通過發(fā)放問卷的形式進(jìn)行了調(diào)查。
一、引言
手機(jī)以每月新增500萬用戶的高速度在增長，已經(jīng)成為人們生活中的必需品。各種性能、各種品牌、各種價(jià)格的廣告讓我們眼花繚亂。
為了了解寧波市手機(jī)市場的發(fā)展趨勢，幫助消費(fèi)者認(rèn)清手機(jī)市場，我對消費(fèi)者如何節(jié)約話費(fèi)，用戶換手機(jī)頻度等方面進(jìn)行了將近對兩個(gè)星期的調(diào)查。
二、調(diào)查說明
本次調(diào)查對消費(fèi)者電話費(fèi)節(jié)約方式選擇，運(yùn)營商選擇，電話資費(fèi)的收取，對彩屏手機(jī)的看法，對手機(jī)輻射的態(tài)度，手機(jī)價(jià)位，手機(jī)更換頻率，手機(jī)應(yīng)具有的功能，是否會(huì)選擇用手機(jī)上網(wǎng)，用手機(jī)上網(wǎng)的不足，了解手機(jī)的途徑，最受消費(fèi)者青睞的手機(jī)促銷手段展開調(diào)查。本次調(diào)查以問卷的方式對寧波市各大手機(jī)賣場的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放問卷500張，回收468張。
三、調(diào)查結(jié)果
（一）電話費(fèi)節(jié)約方式
為了更好地節(jié)約電話費(fèi)，不同的消費(fèi)者有不同的節(jié)約方式。
話費(fèi)套餐是消費(fèi)者的首選方式，它被絕大多數(shù)手機(jī)用戶認(rèn)為是節(jié)約話費(fèi)的最佳方法,學(xué)生基本上都選擇這種方式；其次，短信作為節(jié)約話費(fèi)的一種方式也得到了廣泛的應(yīng)用，這部分比例為65.90%；除此之外，43.20%的被調(diào)查對象認(rèn)為撥打IP電話是節(jié)約話費(fèi)的一種方式。
圖1消費(fèi)者電話費(fèi)節(jié)約方式
（二）運(yùn)營商的選擇
本次調(diào)查中，69.70%的用戶選擇中國移動(dòng)，30.30%的用戶選擇中國聯(lián)通。調(diào)查顯示的用戶比例與中國移動(dòng)與聯(lián)通的實(shí)際用戶比例大致相符。消費(fèi)者更傾向于選擇中國移動(dòng)。
圖2選擇中國聯(lián)通和中國移動(dòng)的比例
（三）消費(fèi)者青睞的手機(jī)資費(fèi)收取方式
在手機(jī)資費(fèi)的收取方面，65.70%的人認(rèn)為應(yīng)該單向收費(fèi)，單向收費(fèi)已逐漸成為今后手機(jī)資費(fèi)的主要收取方式。按分鐘計(jì)費(fèi)的被調(diào)查者比例為22.00%，認(rèn)為應(yīng)該按秒計(jì)費(fèi)的用戶最少，僅占12.30%。
圖3消費(fèi)者青睞的手機(jī)資費(fèi)收取方式
（四）對彩屏手機(jī)的看法
隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的廣泛應(yīng)用，彩屏手機(jī)得到消費(fèi)者的青睞。本次調(diào)查顯示，62.50%的被調(diào)查者認(rèn)為手機(jī)的彩色顯示屏非常有必要，25.40%的人認(rèn)為無所謂手機(jī)是否是彩屏，只有12.10%的人認(rèn)為沒有必要。這說明隨著手機(jī)的功能逐漸完善，彩屏手機(jī)將更能吸引消費(fèi)者的目光，獲得消費(fèi)者的喜愛。
圖4消費(fèi)者對彩色顯示屏手機(jī)的看法
（五）對手機(jī)輻射的態(tài)度
本次調(diào)查顯示，13.10%的被調(diào)查對象能接受手機(jī)輻射，21.60%的人選擇無所謂，不能接受的人相對較多，比例為65.30%。這說明,雖然手機(jī)輻射對人體的影響程度尚在研究之中，目前尚未有全面、權(quán)威的科學(xué)結(jié)論,但與人們的健康相比，大部分用戶還是不能接受手機(jī)輻射。
圖5消費(fèi)者對手機(jī)輻射的態(tài)度
（六）消費(fèi)者選擇手機(jī)的價(jià)位
本次調(diào)查中，1000至2000元價(jià)位占到43.3%，居第一位；35.50%的人購買2000到3000元價(jià)位的手機(jī)；除此之外，1000元以下和3000元以上的總和只有21.20%?？梢?，中檔手機(jī)是未來用戶選購的主要對象，1000—3000元是絕大部分消費(fèi)者比較認(rèn)可的價(jià)位。
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圖6消費(fèi)者選擇手機(jī)的價(jià)位
（七）手機(jī)更換的頻率
此次調(diào)查中，半年左右換一次手機(jī)的用戶比例為4.30%，這部分基本為高收入或?qū)κ謾C(jī)時(shí)尚比較敏感的消費(fèi)者；半年至一年換手機(jī)的用戶比例為14.20%，一年至兩年換手機(jī)的用戶比例為46.40%，在換手機(jī)的消費(fèi)者中，一年至兩年換一次手機(jī)的用戶的比例為最高；兩年以上換手機(jī)的用戶比例為7.20%。從未換過手機(jī)的用戶比例為27.90%。
\s圖7消費(fèi)者更換手機(jī)的頻率
（八）消費(fèi)者希望手機(jī)具有的功能
在技術(shù)飛速發(fā)展的今天，消費(fèi)者已不滿足于手機(jī)只有發(fā)短信和接聽電話的基本功能，消費(fèi)者希望它能具備更多的功能：52.4%的消費(fèi)者認(rèn)為手機(jī)應(yīng)具備藍(lán)牙功能，這樣他們可以免費(fèi)的接收來自其他手機(jī)的多媒體資料。希望手機(jī)具備即時(shí)翻譯功能的有51.10%，有36.40%和25.80%的人認(rèn)為手機(jī)應(yīng)具備MP3播放功能或收音機(jī)功能，認(rèn)為手機(jī)可用來照相的人有67.80.%，希望手機(jī)能玩游戲的人有23.30%。
看來，消費(fèi)者要求手機(jī)不僅僅是一種通信工具,還應(yīng)該是一種娛樂工具。
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圖8消費(fèi)者希望手機(jī)具有的功能
（九）是否會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)
本次調(diào)查中，明確表示會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)的消費(fèi)者比例是57.80%,不會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)的消費(fèi)者比例都是17.30%，另外24.90%的人說不一定。這說明雖然使用手機(jī)上網(wǎng)現(xiàn)在還存在諸多的缺點(diǎn)，但它隨時(shí)隨地可以得到有用的資訊這一點(diǎn)仍然非常具有吸引力的。在解決了上網(wǎng)速度、上網(wǎng)資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容等問題的情況下，手機(jī)上網(wǎng)一定會(huì)得到更為廣泛的應(yīng)用。手機(jī)將不再是一個(gè)簡單的通話終端，同時(shí)也是一個(gè)信息終端、信用終端、娛樂終端。
作為信息終端，消費(fèi)者可以通過手機(jī)方便地接收網(wǎng)絡(luò)信息，使人們生活與辦公更為輕松。
作為信用終端，消費(fèi)者可以通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付功能，使人們購物更加方便、快捷。
作為娛樂終端，消費(fèi)者可以通過手機(jī)下載音樂，進(jìn)行網(wǎng)上游戲等。
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圖9是否會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)
（十）手機(jī)上網(wǎng)存在的不足
雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是未來的必然趨勢，但至今，手機(jī)上網(wǎng)在速度、價(jià)格、內(nèi)容提供等方面仍不能令消費(fèi)者滿意。
這其中，上網(wǎng)速度是制約消費(fèi)者用手機(jī)上網(wǎng)的最主要因素，比例為75.70%。沒有了速度，手機(jī)上網(wǎng)的快捷便無從談起。其次，上網(wǎng)價(jià)格太高也是一個(gè)重要的原因，有63.30%的被調(diào)查對象選擇這一因素。同時(shí)，現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容還不夠豐富，手機(jī)屏幕太小也是制約手機(jī)上網(wǎng)的重要原因，這使得瀏覽一些內(nèi)容非常不方便。
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圖10手機(jī)上網(wǎng)存在的不足
（十一）消費(fèi)者青睞的手機(jī)促銷方式
為了取得更好的市場占有率，獲取更多利潤，手機(jī)銷售商在促銷手機(jī)方面煞費(fèi)苦心，花樣繁多。
本次調(diào)查顯示，在所有促銷手段中，價(jià)格上的實(shí)惠仍然是讓消費(fèi)者最為動(dòng)心的方式，有49.30%的消費(fèi)者選擇這一方式，在所有促銷方式中居于首位；其次，送禮品也頗得消費(fèi)者青睞，23.70%的消費(fèi)者選擇這一方式；再次，折價(jià)換購這一變相降價(jià)方式也得到了一部分消費(fèi)者的歡迎，比例為13.60%；與運(yùn)營商捆綁銷售的比例為7.50%；最后，抽獎(jiǎng)的比例最低，為5.90%。這說明，越是實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠手段，越能打動(dòng)消費(fèi)者。
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圖11消費(fèi)者青睞的手機(jī)促銷方式
（十二）消費(fèi)者了解手機(jī)的途徑
本次調(diào)查顯示，可以快捷、全面地搜集到手機(jī)各種信息的互聯(lián)網(wǎng)在手機(jī)宣傳中起到了舉足輕重的作用，41.70%的消費(fèi)者選擇互聯(lián)網(wǎng)來了解的手機(jī)信息，這說明對于手機(jī)信息的獲取方式人們更傾向于可以全面充分獲取信息的媒體；人們了解手機(jī)的第二個(gè)途徑是報(bào)紙，占27.70%。選擇電視的比例為19.50%，僅居第三位，這可能與電視廣告時(shí)間較短，不可全面介紹手機(jī)性能有關(guān)。其他廣告方式，如雜志與廣播與它們相比還有一定的差距，選擇雜志的被調(diào)查比例為7.20%，選擇廣播的消費(fèi)者最少，僅為3.90%。
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圖12消費(fèi)者了解手機(jī)的途徑
一、調(diào)研時(shí)間
2018年8月13日
二、參與調(diào)研人員
黨群專員、審計(jì)專員
三、調(diào)研商家名稱
南京花神家具（南京市雨花臺區(qū)軟件大道花神家具港）
南京華祥辦公家具（南京市秦淮區(qū)光華路石林家具城）
南京迪歐家具（南京市秦淮區(qū)光華路石林家具城）
南京石林家具（南京市秦淮區(qū)光華路1號石林家具城）
四、考察情況
調(diào)研人員先后考察了南京花神家具、南京華祥辦公家具、廣東迪歐有限公司南京商、南京石林家具。
1、南京花神家具位于雨花臺區(qū)軟件大道花神家具港，該家具城現(xiàn)在正在建設(shè)中，現(xiàn)場比較凌亂，辦公家具種類較少，所有家具都是自己設(shè)計(jì)自己加工，在價(jià)格上比較便宜，但是質(zhì)量沒有保障。
2、南京華祥辦公家具位于秦淮區(qū)光華路石林家具城7樓，屬于經(jīng)銷商。辦公桌的基材基本是國產(chǎn)材料，五金配件是國產(chǎn)五金。在產(chǎn)品質(zhì)保上，辦公椅、檔案質(zhì)保1年，其余產(chǎn)品質(zhì)保5年。（附產(chǎn)品報(bào)價(jià)清單）
3、南京迪歐家具位于南京市秦淮區(qū)光華路石林家具城7樓，屬于廣東迪歐家具實(shí)業(yè)有限公司品牌授權(quán)商。辦公桌面材采用美國進(jìn)口AAA級胡桃木面材，五金配件采用德國優(yōu)質(zhì)五金件，所有產(chǎn)品均質(zhì)保5年。（附家具報(bào)價(jià)單）
4、南京石林家具位于南京市秦淮區(qū)光華路1號石林家具城7樓，屬于廠家經(jīng)銷商，辦公桌材質(zhì)采用美國進(jìn)口胡桃木皮貼面，家具五金配件采用國產(chǎn)配件，所有產(chǎn)品免費(fèi)質(zhì)保5年。（附辦公家具報(bào)價(jià)清單）
五、調(diào)研結(jié)果總結(jié)
綜上，對家具材質(zhì)、配件、售后服務(wù)質(zhì)量以及報(bào)價(jià)進(jìn)行綜合比較，廣東迪歐家具實(shí)業(yè)有限公司的辦公家具質(zhì)量在綜合情況下，優(yōu)于其他3家商家。
(遼寧省葫蘆島市興城市動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心125100)
隨著養(yǎng)羊業(yè)的迅速發(fā)展，羊病也越來越受到廣大養(yǎng)殖戶的重視。小反芻獸疫是危害綿羊和山羊的一種烈性傳染病。2007年首次傳入我國，世界動(dòng)物衛(wèi)生組織將其列為A類疫病，我國也把其列為一類動(dòng)物疫病。?
小反芻獸疫(PPR)是由小反芻獸疫病毒引起的一種以發(fā)熱、眼、鼻分泌物、口炎、腹瀉和肺炎為特征的急性接觸性傳染病。該病只感染綿羊和山羊引起臨床癥狀，而感染牛則不產(chǎn)生臨床癥狀。該病在密切接觸的動(dòng)物之間可通過空氣傳播。下面筆者就本地區(qū)發(fā)生的一例小反芻獸疫做如下報(bào)告。?
1發(fā)病原因?
2014年3月13日，興城市三道溝鄉(xiāng)汪家村某村民，從山東省濟(jì)寧市嘉祥縣外引小尾寒羊51只，3月22日接到通報(bào)山東省發(fā)現(xiàn)小反芻獸疫。3月26日該村民飼養(yǎng)的羊群中有7只發(fā)病。2014年3月27日有2只死亡。?
2臨床癥狀?
患病羊突然發(fā)病，精神沉郁，食欲減退，鼻鏡干燥，口、鼻腔流黏膿性分泌物，呼出惡臭氣體，體溫高達(dá)41?
3病理變化?
病死羊只可見結(jié)膜炎，壞死性口炎。剖檢皺胃出現(xiàn)糜爛性病灶，腸道出血，結(jié)腸和直腸結(jié)合處發(fā)現(xiàn)線狀出血，有的呈斑馬樣條紋。淋巴結(jié)腫大，脾臟有壞死灶，氣管、鼻腔有出血。?
4臨床診斷?
根據(jù)發(fā)病原因、臨床癥狀和病理變化可初步做出診斷，懷疑是小反芻獸疫。市疫控中心立即對全群羊只采取全血、口鼻棉拭、病死羊只等病料送至省疫控中心。?
病原學(xué)檢測。對病死羊病料直接進(jìn)行檢測，對病羊口鼻棉拭進(jìn)行RT-PCR檢測為陽性。?
血清型檢測。用小反芻獸疫單抗競爭ELISA檢測法為陽性。?
5結(jié)果判定?
根據(jù)實(shí)驗(yàn)室檢測結(jié)果可以確診為小反芻獸疫。?
6疫情處理?
6.1疫點(diǎn)、疫區(qū)、受威脅區(qū)的劃分?
該養(yǎng)殖戶為疫點(diǎn)。由疫點(diǎn)邊緣向外延伸3km的區(qū)域?yàn)橐邊^(qū)。由疫區(qū)邊緣向外延伸10km的區(qū)域劃分為受威脅區(qū)。?
6.2封鎖?
立即對汪家村進(jìn)行封鎖，設(shè)立消毒檢測站，建立疫情日報(bào)告制度。?
6.3撲殺?
2014年3月29日對剩余49只羊全部撲殺并進(jìn)行無害化處理。對病死羊、被污染的墊料、飼料，糞便、垃圾進(jìn)行無害化處理。?
6.4消毒?
對該戶飼養(yǎng)場地、交通工具、被污染的物品和用具等用苛性鈉、碘制劑進(jìn)行嚴(yán)格的徹底消毒。?
6.5疫情排查?
截至2014年4月6日全市并未出現(xiàn)疑似發(fā)病羊。?
6.6緊急接種?
2014年4月16~20日對全市羊只用小反芻獸疫活疫苗進(jìn)行緊急接種，共免疫羊只14.8357萬只，使用疫苗16.08萬頭份。?
