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關(guān)鍵詞:銳捷網(wǎng)絡(luò)實驗室;網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)模型
中圖分類號:TP393文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1009-3044(2010)17-4619-02
An Integrate Case of Computer Network Practice Based on Red-Giant Computer Network Laboratory
HU Jian-qiang
(Zhejiang Zhengyuanzhihui Technology Co.,Ltd, Hangzhou 310012, China)
Abstract: This paper gives an integrate case of computer network practice in which several networking technology is included. The working process to resolve this computer network system is present in detail.
Key words: Red-Giant computer network laboratory; practice case of computer network technology
在眾多的高校計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實驗室中,銳捷網(wǎng)絡(luò)實驗室無疑占有很大的比重。除了其獨到的實驗控制臺理念和讓許多網(wǎng)絡(luò)工作者眼熟的命令行系統(tǒng),銳捷網(wǎng)絡(luò)實驗室還隨帶提供了一整套標(biāo)準(zhǔn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課程。按照銳捷網(wǎng)絡(luò)教程,使用者可以在銳捷網(wǎng)絡(luò)實驗室就各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的操作進(jìn)行實訓(xùn)。
這些針對單一知識點的實訓(xùn)環(huán)節(jié)通常很簡單,但是目前各種實際運行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),比如典型的校園網(wǎng)、大型的企業(yè)網(wǎng)、行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng),都變得越來越復(fù)雜,需要綜合運用多種網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。所以在經(jīng)過各單一聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的實訓(xùn)后,模擬一個大型的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)讓學(xué)員實踐解答,對于提高學(xué)員們的實際應(yīng)用水平,縮短他們和現(xiàn)實崗位操作技能的距離非常有幫助。
1 銳捷網(wǎng)絡(luò)實驗室簡介
這里提到的計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)實訓(xùn)基于一個標(biāo)準(zhǔn)的銳捷網(wǎng)絡(luò)實驗室。
實訓(xùn)的學(xué)生每八人一個實驗小組,每人一臺電腦,另外每個小組分配到一套聯(lián)網(wǎng)實訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,這套設(shè)備整齊地安裝在一個標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜里,組成一個實驗工作臺,而銳捷網(wǎng)絡(luò)實驗室不同于其它網(wǎng)絡(luò)實驗室的地方就是其中有一臺實驗控制管理設(shè)備,簡稱RCMS。這里每個實驗工作臺包括8臺常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,清單如表1所示。
實驗小組的8臺工作電腦和RCMS被配置在實驗室局域網(wǎng)的同一個Vlan里面,對每一臺用于組網(wǎng)實驗的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的登錄都必須間接地通過RCMS來進(jìn)行,而RCMS就行使著類似于調(diào)度控制的角色,比如能告知學(xué)員某臺實驗設(shè)備已經(jīng)由另外的學(xué)員在登錄進(jìn)行實驗配置,比如在每次實驗課后,老師可以通過RCMS上的“一鍵清”功能清除實驗臺中的每臺實驗設(shè)備的臨時配置文件(相當(dāng)于恢復(fù)到初始狀態(tài))。如圖1所示。
每臺工作電腦安裝了2塊網(wǎng)卡,其一用于實驗室工作組網(wǎng)連接,另外一塊在需要時將該工作電腦直接連接到某實驗設(shè)備,模擬實訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的一臺終端電腦或者網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)器(如WWW服務(wù)器、FTP服務(wù)器等)。
2 組網(wǎng)實訓(xùn):配置一個綜合型網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)系統(tǒng)
基于以上銳捷網(wǎng)絡(luò)實驗室系統(tǒng),可以開設(shè)的實驗包括VLAN、路由協(xié)議、交換機(jī)端口聚合、交換機(jī)堆疊、交換機(jī)端口安全、廣域網(wǎng)互聯(lián)、NAT、訪問控制列表、VRRP、VOIP、無線互聯(lián)、防火墻技術(shù)、IPv6等。作為一次階段性實驗教學(xué)成效的檢驗,非常有必要構(gòu)建一個相對復(fù)雜的綜合型的網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)系統(tǒng),讓學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)搭建、配置互聯(lián)的實踐中加深對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其互聯(lián)技術(shù)的了解。
2.1 網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)系統(tǒng)拓?fù)鋱D
圖2是模擬某學(xué)校校園網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),在該學(xué)校網(wǎng)絡(luò)接入層采用S2126,接入層交換機(jī)劃分了辦公網(wǎng)VLAN2和學(xué)生網(wǎng)VLAN4,VLAN2和VLAN4通過匯聚層交換機(jī)S3760與路由器A相連,另3760上有一個VLAN3存放一臺網(wǎng)管機(jī),不允許從VLAN2和VLAN4發(fā)起的訪問。路由器A與B通過路由協(xié)議獲取路由信息后,辦公網(wǎng)可以訪問B路由器后的FTPserver,為了防止學(xué)生網(wǎng)內(nèi)的主機(jī)隨意訪問重要的FTPserver,A路由器采用了訪問控制列表的技術(shù)作為控制手段。A路由器通過以太網(wǎng)外連Internet,需要通過NAT實現(xiàn)對外網(wǎng)的訪問,從互聯(lián)網(wǎng)可以訪問內(nèi)部的WWW服務(wù)器。
2.2 實訓(xùn)任務(wù)分解
1) 根據(jù)拓樸圖分別在S2126和S3760創(chuàng)建相應(yīng)VLAN,并在S2126上將F0/3,10-16加入VLAN2,將F0/4,17-24加入VLAN4,在S3760上將F0/4,10-12加入VLAN3
2) 在兩臺交換機(jī)之間配置端口聚合,實現(xiàn)帶寬聚合和鏈路故障冗余
3) S3760通過SVI方式和RA互連,即與RA相連的端口加入到VLAN1
4) 對S3760進(jìn)行配置,實現(xiàn)VLAN間互連
5) RA和RB之間采用PPP鏈路,采用PAP方式進(jìn)行驗證提高鏈路的安全性。
6) 在RA和三層交換機(jī)以及RB之間運用OSPF實現(xiàn)互連
7) 通過訪問列表控制所有人可以正常訪問服務(wù)器,而VLAN4只能在周末才可以訪問FTP服務(wù)。
8) 選定一臺管理工作站,實現(xiàn)在S3760的F0/4上對該管理工作站的綁定。
2.3 IP地址規(guī)劃
IP地址規(guī)劃是非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié),是組網(wǎng)成功與否的重要因素。本人的經(jīng)驗是,在完整的拓?fù)鋱D上,把每個信息和參數(shù)都標(biāo)注明白,然后將所有需要的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)配置信息都羅列到一張表格,一方面指導(dǎo)你一步一步把網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)系統(tǒng)配置好,另外就是作為文檔妥善保存,對于一個實際運行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)非常有好處。
3 命令行配置
包括以下八方面的配置任務(wù),具體的配置命令行略。
1) 路由器基本配置
2) 交換機(jī)端口聚合配置
3) 交換機(jī)vlan配置
4) 路由器A和B之間的PPP連接及雙向PAP認(rèn)證的配置
5) 路由協(xié)議的配置
6) NAT配置
7) 交換機(jī)端口安全配置
8) 交換機(jī)的ACL配置
配置完畢后,需要對結(jié)果進(jìn)行驗證,首先,在PC1和PC2上分別安裝好WWW和FTP應(yīng)用服務(wù)。直接從某臺PC發(fā)起驗證會失敗,因為每臺PC有兩塊網(wǎng)卡,PC默認(rèn)的網(wǎng)關(guān)是實驗室工作組網(wǎng)連接,所以必須為臨時的網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)組網(wǎng)連接添加一條路由,如下:
C:\Documents and Settings\Administrator>route ADD destination MASK mask gateway
關(guān)鍵詞：藝術(shù)設(shè)計；合實訓(xùn)；新實踐能力；教學(xué)
如今高等藝術(shù)設(shè)計院校發(fā)展可以說空前繁榮，現(xiàn)代的設(shè)計師們也從未像今天這樣如此繁忙，藝術(shù)設(shè)計專業(yè)已經(jīng)與社會許多方面發(fā)生關(guān)系，如科技、美學(xué)、社會心理學(xué)、人類學(xué)等等；這就需要從事藝術(shù)設(shè)計教育的我們突破原有的純藝術(shù)教育層面，更新知識結(jié)構(gòu)并產(chǎn)生豐富的教學(xué)內(nèi)容。
在以往甚或當(dāng)下的藝術(shù)設(shè)計專業(yè)教育中長期存在的問題就是學(xué)院派的課程體系與用人單位的需求相差甚遠(yuǎn)，學(xué)生在大學(xué)期間所掌握的知識不能滿足他們進(jìn)入社會實際工作的需求，總結(jié)起來大致有兩方面原因：一是現(xiàn)有的設(shè)計公司或者企業(yè)還沒有把設(shè)計作為設(shè)計研究的核心；二是學(xué)生沒有意識到市場環(huán)境和材料、工藝技術(shù)、成本等諸多條件的制約。究其原因是什么？最主要的原因應(yīng)該是在課程設(shè)置方面缺少系統(tǒng)化的設(shè)計以及成熟的綜合實訓(xùn)教學(xué)體系，由此學(xué)生在學(xué)習(xí)及社會實踐過程中問題百出。就目前學(xué)院的藝術(shù)設(shè)計類專業(yè)設(shè)置，單項課程的內(nèi)容和所取得的成效是沒有問題的，但以學(xué)生綜合能力培養(yǎng)為目標(biāo)就會出現(xiàn)能力培養(yǎng)水平不高、知識傳授內(nèi)容重復(fù)、知識結(jié)構(gòu)斷層等現(xiàn)象，課程缺乏承上啟下的連續(xù)性，也不能與其他單項課程構(gòu)成完整的體系。其實通過教育部在《關(guān)于進(jìn)一步深化本科教學(xué)改革全面提高教學(xué)質(zhì)量的若干建議》中明確指出的：“各高校要高度重視實踐環(huán)節(jié)，提高學(xué)生實踐能力”，已經(jīng)強(qiáng)調(diào)了設(shè)計專業(yè)學(xué)生綜合實踐能力培養(yǎng)的重要性，“將綜合實訓(xùn)課程納入一個科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)的整體教學(xué)環(huán)境中，并成為課程體系進(jìn)行更新、完善和良性循環(huán)的重要動力是必然之趨”，因此，要深刻理解綜合實訓(xùn)的內(nèi)涵，并結(jié)合學(xué)院自身特點實現(xiàn)培養(yǎng)對象的個性化發(fā)展的目標(biāo)。
一、藝術(shù)設(shè)計專業(yè)綜合實訓(xùn)教學(xué)的內(nèi)涵
綜合實訓(xùn)是新形勢下培養(yǎng)學(xué)生動手能力、實踐能力和創(chuàng)新能力的課程內(nèi)容，既要強(qiáng)化藝術(shù)設(shè)計教育的理論基礎(chǔ)，又要突出學(xué)生面向社會具有創(chuàng)新實踐能力的務(wù)實的教學(xué)方式。目的是為了培養(yǎng)學(xué)生綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識，以及基本設(shè)計原理的運用和設(shè)計表達(dá)能力等等，借此將他們原本狹窄的視覺、比較閉塞的思路迅速打開，并通過規(guī)范化、合理化的程序，使學(xué)生修正和完善自己的方案，最終為他們走向社會實踐工作打下良好的基礎(chǔ)。綜合實訓(xùn)與其它的單項設(shè)計實訓(xùn)課程的區(qū)別就在于更注重學(xué)生素質(zhì)的綜合條件，對以往單項課程知識的整合能力。至今為止綜合實訓(xùn)課程都是以虛擬的項目和社會實際設(shè)計項目作為兩大主要內(nèi)容，在虛擬項目課程中，通過學(xué)生豐富的想象來完成課程目標(biāo)，感性成分多于理性思考；虛擬項目教學(xué)是建立在合理設(shè)計的基礎(chǔ)之上，充分發(fā)揮學(xué)生創(chuàng)新思維能力，表達(dá)自己對設(shè)計內(nèi)容的深入研究和理解。與此同時，以社會實際應(yīng)用項目作為綜合實訓(xùn)的內(nèi)容時，更需要悉心挑選那些可以納入課程之中的項目，這樣才能達(dá)到有效教學(xué)，形成個性鮮明的設(shè)計作品，是實現(xiàn)綜合實訓(xùn)的重要途徑之一，也就是說在實訓(xùn)中培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新實踐能力。兩者是在藝術(shù)設(shè)計教學(xué)中相輔相成的重要內(nèi)容。
二、綜合實訓(xùn)課程對學(xué)生創(chuàng)新實踐能力的培養(yǎng)
首先，要為學(xué)生提供實訓(xùn)的平臺。在我國，以藝術(shù)設(shè)計工作室的形式為學(xué)生提供發(fā)展平臺已經(jīng)辦的如火如荼，比如中央美院、清華美院等等，藝術(shù)設(shè)計專業(yè)工作室教學(xué)已經(jīng)發(fā)展的較為成熟。工作室的發(fā)展可以為學(xué)生提供在校內(nèi)的實訓(xùn)基地，使學(xué)生在大學(xué)期間就能夠接觸到社會實際項目并與市場接軌，這樣學(xué)生不論在設(shè)計思維還是在專業(yè)技能方面都得到全方面的鍛煉。同時學(xué)生也為自己能夠進(jìn)入工作室學(xué)習(xí)而增添對專業(yè)研究的信心。除為學(xué)生提供校內(nèi)的實訓(xùn)基地也要拓展校外實訓(xùn)基地。如與所在城市較為知名的設(shè)計公司進(jìn)行交流與合作，設(shè)立實習(xí)實訓(xùn)基地，定期向設(shè)計公司推薦優(yōu)秀的學(xué)生進(jìn)行實習(xí)，參與公司實際的項目工程，并在工作中將自己創(chuàng)意與施工工藝、材料等設(shè)計因素相結(jié)合，從而避免學(xué)生作品紙上談兵。學(xué)院也可以請業(yè)界優(yōu)秀的設(shè)計師以講座的方式與學(xué)生進(jìn)行交流與互動。如江南大學(xué)與蘇州金螳螂建筑裝飾股份有限公司教與學(xué)的設(shè)計人才培養(yǎng)的合作模式就是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。
其次，要提高教師自身的素質(zhì)。教師在綜合實訓(xùn)環(huán)節(jié)中和學(xué)生建立了一種平等、互動、互助甚至是合作的關(guān)系，要求教師的職能不僅僅是知識的傳授者和學(xué)習(xí)的管理者，還要能起到協(xié)調(diào)各種關(guān)系、引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新能力的發(fā)展。面對學(xué)生的質(zhì)疑和見解要平等的接受并提出有效的解決方法。使學(xué)生學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題。筆者認(rèn)為尤其在環(huán)境藝術(shù)設(shè)計專業(yè)綜合實訓(xùn)課程中，教師更應(yīng)提高自身修養(yǎng)，以發(fā)展變化的學(xué)生觀應(yīng)對學(xué)生越來越強(qiáng)烈的對于未來及現(xiàn)實空間的探索欲。環(huán)藝設(shè)計工作室的教學(xué)模式也可以為教師提供一個鍛煉和提高的平臺，在實踐中不斷充實自己也豐富了教學(xué)內(nèi)容。
筆者認(rèn)為通過綜合實訓(xùn)對學(xué)生設(shè)計能力、實踐能力和創(chuàng)意能力的要求，必然引起其它教學(xué)環(huán)節(jié)的相應(yīng)調(diào)整，促使綜合實訓(xùn)前期的單項（實訓(xùn)）課程及整體組群課具有系統(tǒng)性和規(guī)范性的變更以滿足培養(yǎng)創(chuàng)新實踐型人才的需要。
參考文獻(xiàn)：
1. 李偉 吳燦，《地方高校藝術(shù)設(shè)計專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的實踐教學(xué)模式研究》
2. 呂金龍 康 帆，《構(gòu)建藝術(shù)設(shè)計專業(yè)實踐教學(xué)體系的思考》
##地處##，總?cè)丝?8萬，其中農(nóng)業(yè)人口66萬，是人多地少的新一輪國家扶貧幫困縣之一。全縣勞動力總量達(dá)35萬，年外出務(wù)工達(dá)17.4萬人，其中農(nóng)民工13.4萬人，主要分布在廣東、浙江、福建等城市從事手工制造或苦力打工等低技能工作，初中以下文化程度達(dá)70%。因文化少、技能低，相當(dāng)一部分農(nóng)民就業(yè)無門，有的既便找到了工作，工資等其他合法權(quán)益也得不到保障。為此，為了提高我縣農(nóng)民工的勞動技能，實施好陽光工程，縣陽光工程辦在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省市陽光工程辦的支持及其它相關(guān)部門的配合下，自今年6月份實施陽光工程以來，至目前已培訓(xùn)農(nóng)民工2560人，其中有2530名農(nóng)民已找到了較為輕松工作?，F(xiàn)將具體情況匯報如下。
一、主要措施
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機(jī)構(gòu)。
6月16日全省農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程項目管理培訓(xùn)會結(jié)束后，6月18日縣農(nóng)業(yè)局召集縣人事勞動和社會保障局、財政局、教育局、科技局、城鄉(xiāng)建設(shè)局的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由主管農(nóng)業(yè)的副縣長##主持召開會議，專題研究我縣陽光工程項目的實施工作。之后成立了由主管農(nóng)業(yè)的副縣長為組長，縣人事勞動和社會保障局、財政局、教育局、科技局、城鄉(xiāng)建設(shè)局的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為成員的##縣農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程協(xié)調(diào)小組,下設(shè)陽光工程辦公室,掛靠縣農(nóng)業(yè)局局科教站,辦公室主任由縣農(nóng)業(yè)局局黨委書記、主管科教工作的##同志兼任，安排文 秘 家 園了縣農(nóng)業(yè)局2名干部具體負(fù)責(zé)陽光工程辦的日常工作，并向鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直機(jī)關(guān)印發(fā)了《關(guān)于成立##縣農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程協(xié)調(diào)小組的通知》（修府辦字[XX]40號）的文件。
2、整合資源，認(rèn)定培訓(xùn)基地。為確保我縣農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作順利開展，充分發(fā)揮現(xiàn)有教育培訓(xùn)資源的作用，我縣按照省陽光工程辦“實施方案”對招標(biāo)基地的招標(biāo)時間、條件、程序、材料要求，6月19日擬定了《##縣農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程培訓(xùn)基地招標(biāo)公告》，經(jīng)過6月20—23日4天的招標(biāo),經(jīng)專家評審,并向社會公示結(jié)果后，有縣職業(yè)中學(xué)、勞動就業(yè)培訓(xùn)中心、銀宇學(xué)校等8個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被認(rèn)定為陽光工程項目培訓(xùn)基地，有電子電工、家政服務(wù)、電動縫紉、計算機(jī)、汽車駕駛和保安等10個技能培訓(xùn)專業(yè)。
三、加強(qiáng)監(jiān)管，完善服務(wù)體系。為促進(jìn)陽光工程項目健康、有序地開展，縣農(nóng)業(yè)局等相關(guān)部門積極加強(qiáng)監(jiān)管工作。遵照省陽光工程辦的有關(guān)文件要求，七月二十日前制訂了《XX—2010年##縣農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)規(guī)劃》和《##縣農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程實施方案》兩個文件；6月28日與各培訓(xùn)基地簽訂了培訓(xùn)責(zé)任狀；幫助培訓(xùn)基地統(tǒng)一訂制了“##縣農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程培訓(xùn)基地”的牌子；積極參加培訓(xùn)基地每期培訓(xùn)班的開班儀式典禮，經(jīng)常督促培訓(xùn)基地建好陽光工程轉(zhuǎn)移培訓(xùn)檔案；及時向省農(nóng)業(yè)廳陽光工程辦上報培訓(xùn)的經(jīng)驗及典型等信息情況，向市農(nóng)業(yè)局陽光辦每月一次匯報培訓(xùn)進(jìn)度，每季度一次匯報項目的實施情況；12月初向各培訓(xùn)基地轉(zhuǎn)發(fā)了農(nóng)業(yè)部等六個部門“關(guān)于印發(fā)《農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程項目檢查驗收辦法》（試行）的通知”的文件，并結(jié)合我縣實際又以##縣陽光工程辦的名義向各基地印發(fā)了《關(guān)于對農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程項目進(jìn)行年度驗收的通知》的文件，于12月10-28日對各個培訓(xùn)基地培訓(xùn)建檔等有關(guān)情況進(jìn)行了一次全面的檢查驗收,并對各培訓(xùn)基地的資金補(bǔ)助情況向社會進(jìn)行了公示。
4、多措并舉，切實抓好培訓(xùn)
（1）加大宣傳，多渠道組織生源。為了讓農(nóng)民朋友認(rèn)識陽光工程，了解陽光工程，在利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)、招生廣告等多種媒體宣傳陽光工程的同時，在全縣每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都設(shè)立了常年招生聯(lián)絡(luò)處，并充分利用多方面的力量為培訓(xùn)生源，如職業(yè)中專首期沼氣技工培訓(xùn)班，是移民扶貧辦和陽光工程辦共同贊助的，銀宇學(xué)校首期電腦培訓(xùn)班，把以前接受過“春蕾計劃”補(bǔ)助的困難女初中畢業(yè)生招為學(xué)員，現(xiàn)又享受陽光工程的補(bǔ)助，另外，為了方便目前已經(jīng)在外打工的農(nóng)民就近接受培訓(xùn)，職業(yè)中專還在廣東等農(nóng)民工較密集的地方開辦了電子電工和電動縫紉流動培訓(xùn)班。
（2）千方百計，切實抓好轉(zhuǎn)移。開展農(nóng)民工培訓(xùn)，最終目的是讓他們掌握一技之長后實現(xiàn)轉(zhuǎn)移，為此，培訓(xùn)基地開展培訓(xùn)多數(shù)是“有的放矢”的。一是開展“訂單”培訓(xùn)，如職業(yè)中專、勞動就業(yè)培訓(xùn)中心和保安武術(shù)學(xué)院的培訓(xùn)，都是以用工單位的“訂單”開展培訓(xùn)的，讓農(nóng)民學(xué)有目的，學(xué)得放心，現(xiàn)絕大多數(shù)學(xué)員均送往深圳、溫州、福建等地就業(yè)。渣津村民熊村通過在黃龍武術(shù)學(xué)院一個月短期培訓(xùn)，現(xiàn)在在深圳車視杰電子科技有限公司做保安，且一個半月后被提拔為保安隊長；二是開展“招商引資”培訓(xùn)，如縣農(nóng)業(yè)綜合培訓(xùn)服務(wù)中心，利用陽光工程的補(bǔ)助，為義寧鎮(zhèn)招商引資引進(jìn)的永興制衣廠老板培訓(xùn)400余名電動縫紉農(nóng)民工，不僅為老板解決了招工難的問題，還為這些農(nóng)民工實現(xiàn)了就地轉(zhuǎn)移。共2頁,當(dāng)前第1頁1
二、存在問題
實施農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程，是促進(jìn)農(nóng)民增收一條有效的重要的途徑，確實是一件很“陽光”的事。但是在實際工作過程中卻面臨著一些問題，主要表現(xiàn)在：一是組織力度不夠，宣傳渠道不多，加上農(nóng)民工大多數(shù)在外打工，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招收短期培訓(xùn)學(xué)員不樂觀；二是未出臺有力措施落實實施“陽光工程”項目工作經(jīng)費，陽光工程辦工作較難開展；三是項目補(bǔ)貼經(jīng)費太少，難以幫助希望參加高技能培訓(xùn)的農(nóng)民接受培訓(xùn)。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；教學(xué)；策略
中國，歷來有“禮儀之邦”之稱。禮儀對于現(xiàn)今社會來說已經(jīng)成為衡量一個人的修養(yǎng)、文明程度、內(nèi)涵等方面的重要標(biāo)志。但是現(xiàn)在不少中職學(xué)生對于禮儀的理解卻存在著嚴(yán)重誤區(qū)：他們認(rèn)為禮儀不就是幾個動作和幾句文明用語，比踢足球、算數(shù)學(xué)題容易多了。但是實際情況卻是：當(dāng)學(xué)生在進(jìn)行對外接待、迎接賓客時，面對來來往往的客人不知所措，種種失禮的言行，給自己帶來了尷尬、遺憾、羞愧。這些情況已經(jīng)讓學(xué)生深刻意識到自己的禮儀素質(zhì)與社會的要求相差甚遠(yuǎn)，因而加倍努力學(xué)好禮儀，進(jìn)行刻苦的訓(xùn)練也日趨成為大家的共識。
那么如何進(jìn)行有效的訓(xùn)練才能讓學(xué)生切切實實地“知禮、懂禮”，并能自覺而非被動地“守禮”呢？筆者認(rèn)為，在禮儀課堂上實施模擬實訓(xùn)教學(xué)將是有效解決這個問題的重要方法之一。
所謂模擬實訓(xùn)教學(xué)，就是在教學(xué)中通過創(chuàng)造生動、形象、具體的模擬情境來認(rèn)識問題，理解問題，并進(jìn)一步讓學(xué)生進(jìn)行實際操作和訓(xùn)練的教學(xué)方法。這是加深學(xué)生對禮儀知識的理解，訓(xùn)練學(xué)生禮儀知識運用的有效手段。具體如何實施呢？
一、教師示范，學(xué)生模擬訓(xùn)練，教師指導(dǎo)糾偏
在課堂教學(xué)中教師親自示范更直觀，學(xué)生模擬訓(xùn)練有利于增加自信心，如學(xué)習(xí)儀態(tài)禮儀時，教師示范站姿、坐姿、行姿、表情、動作就會更有說服力。根據(jù)職校學(xué)生的身心特點和認(rèn)識問題、理解問題的規(guī)律，模擬實訓(xùn)教學(xué)法在禮儀教學(xué)中是非常重要的。禮儀課的教學(xué)不能死搬教條、按部就班，而要生動活潑、風(fēng)趣幽默，調(diào)動學(xué)生積極參與課堂教學(xué)。教師將正確與錯誤的動作一起示范，讓學(xué)生糾錯后，形成正確的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)，然后再讓學(xué)生模擬訓(xùn)練，能高效率地完成教學(xué)目標(biāo)。
二、學(xué)生觀看視頻，教師總結(jié)要領(lǐng)，模擬訓(xùn)練
如服飾禮儀中的西服的穿著、領(lǐng)帶的打法等就可以通過音像光碟的形式分步向?qū)W生演示，同學(xué)們邊看邊練，如果有沒學(xué)會的步驟還可以通過重放光碟、教師總結(jié)要點，指出易錯之處、學(xué)生多次進(jìn)行模擬操作訓(xùn)練、小組合作練習(xí)，互幫互助、組長測試，優(yōu)秀成員展示或小組競賽來鞏固，激發(fā)每位學(xué)生主動學(xué)習(xí)，直到學(xué)會為止，這樣印象非常深刻。教師還可以結(jié)合小組比賽的形式，給出評分標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生自查自糾，讓學(xué)生不僅會打領(lǐng)帶，而且要打得漂亮、打得快，符合禮儀規(guī)范的要求。
三、學(xué)生市場調(diào)研窗口優(yōu)秀服務(wù)人員的禮儀，小組討論總結(jié)，模擬訓(xùn)練
課前布置學(xué)案，讓學(xué)生以小組的形式，結(jié)合本專業(yè)對相關(guān)的崗位窗口優(yōu)秀服務(wù)人員的禮儀進(jìn)行調(diào)研，學(xué)生將調(diào)研的資料：照片、視頻制作ppt在課堂上進(jìn)行展示、談感悟，并各小組進(jìn)行討論，對優(yōu)秀的服務(wù)禮儀進(jìn)行模仿訓(xùn)練，這對于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動機(jī)和興趣都是行之有效的。
四、適時設(shè)置情境，學(xué)生角色模擬
在商務(wù)禮儀課的教學(xué)中，結(jié)合自身的教學(xué)實踐，老師提出演練內(nèi)容，然后由學(xué)生來創(chuàng)設(shè)各種各樣的情境并加以模擬實際操作是不錯的訓(xùn)練方法。例如，學(xué)了日常交往禮儀中的見面禮，同學(xué)們?nèi)⑽鍌€一組，模擬一個場景，將稱呼禮、介紹禮、見面禮、名片禮、交談禮等運用于其中進(jìn)行正反演練，其他同學(xué)進(jìn)行觀看、討論、找茬，老師最后做點評，糾偏，充分發(fā)揮學(xué)生的主體性，學(xué)生對學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成率很高。
五、善與其他教學(xué)方法相結(jié)合，進(jìn)行情境教學(xué)
在商務(wù)禮儀課程的教學(xué)中，教師應(yīng)當(dāng)依據(jù)教學(xué)的主客觀的條件，特別是學(xué)生的實際，針對不同的教學(xué)內(nèi)容，對所選用的教學(xué)順序、教學(xué)活動程序、教學(xué)組織形式、教學(xué)方法和教學(xué)媒體的總體考慮，將模擬實訓(xùn)教學(xué)法與示范法、講授法、小組討論法、案例分析法、情境教學(xué)法有效組合，可以通過讓學(xué)生個人的習(xí)慣，在生活學(xué)習(xí)中自然流露，并能做到語言、動作協(xié)調(diào)統(tǒng)一。每一位同學(xué)在參與過程中自如地掌握禮儀規(guī)范的重點，以便今后能較好地運用；學(xué)生自己設(shè)計，按日常交往禮儀及商務(wù)活動禮儀規(guī)范自編自演小品，讓學(xué)生在角色的扮演過程中得到體驗、鍛煉，用禮更準(zhǔn)確，更有信心。也可讓同學(xué)幫忙找出不足，這樣課堂氣氛熱烈，印象深刻，可收到良好的教學(xué)效果。
關(guān)鍵詞：職業(yè)院校；商品營銷；禮儀實訓(xùn)；教學(xué)模式
當(dāng)前職業(yè)院校在開展商品營銷禮儀實訓(xùn)中，存在著很大的問題，沒有統(tǒng)一的教材和大綱，教學(xué)方式也各不相同。針對不同的教學(xué)內(nèi)容，在職業(yè)院校的商品營銷課程中，應(yīng)該有著不同的教學(xué)方法。對于從事商務(wù)禮儀教學(xué)的教師來說，應(yīng)該制定一套適合自己的規(guī)范的、完整的禮儀訓(xùn)練教學(xué)方法，指導(dǎo)學(xué)生教學(xué)。只有這樣，才能促進(jìn)商務(wù)營銷中禮儀實訓(xùn)教學(xué)模式的創(chuàng)新與實踐。
1 構(gòu)建禮儀實訓(xùn)教學(xué)新模式
商品營銷中禮儀實訓(xùn)教學(xué)模式主要分為兩個方面：基礎(chǔ)禮儀實訓(xùn)和行業(yè)崗位禮儀實訓(xùn)。這兩部分的實訓(xùn)課程的課時比例是2：1，基礎(chǔ)課程占到整個課程的76%，崗位禮儀實訓(xùn)課程占到了總課程的27%。學(xué)校每天開展6個課時的教學(xué)，也就是進(jìn)行兩周課時的教學(xué)。商品營銷中禮儀實訓(xùn)的考核方式是分組考核，主要考核的內(nèi)容是展現(xiàn)基礎(chǔ)的禮儀和專業(yè)崗位禮儀。學(xué)生之間可以相互配合，進(jìn)行角色互換。學(xué)生通過抽簽的方式?jīng)Q定考核的先后順序，在此之前，學(xué)生應(yīng)該熟悉相應(yīng)的專業(yè)流程、崗位的工作內(nèi)容和操作方式。在考試時應(yīng)當(dāng)采用規(guī)范的語言和行為，如此，一方面可以讓學(xué)生了解工作的流程和性質(zhì)，一方面可以促進(jìn)崗位工作者具備規(guī)范化的言行。
2 新模式教學(xué)內(nèi)容和課時
商品營銷中禮儀實訓(xùn)教學(xué)分為基礎(chǔ)禮儀和崗位禮儀兩個部分，實訓(xùn)教學(xué)所包含的內(nèi)容有：行業(yè)形象禮儀實訓(xùn)、職業(yè)交往基礎(chǔ)禮儀實訓(xùn)等。還有商務(wù)行業(yè)禮儀實訓(xùn)，這些課程內(nèi)容的分配需要教師依據(jù)教學(xué)的內(nèi)容而確定。實訓(xùn)的具體內(nèi)容、教學(xué)方法和課時分配如下：
基礎(chǔ)禮儀實訓(xùn)主要包括行業(yè)形象禮儀實訓(xùn)，其中，儀容禮儀實訓(xùn)4課時，主要內(nèi)容是發(fā)型及職業(yè)妝，實訓(xùn)時需要用到化妝所用的化妝品。對于發(fā)型的塑造，首先要學(xué)會束發(fā)、盤發(fā)?；瘖y的主要步驟是：洗臉、護(hù)膚、底霜、撲粉、修飾眉毛、眼睫毛、眼影和腮紅，最后是唇膏。儀表禮儀實訓(xùn)課有4課時。教學(xué)目標(biāo)：在課程前，學(xué)生穿著整齊的實訓(xùn)服裝進(jìn)場。主要的實訓(xùn)內(nèi)容是女生戴上頭巾、男生打好領(lǐng)帶。然后男生依次學(xué)會打領(lǐng)帶，女生依次學(xué)會系絲巾。然后進(jìn)行商務(wù)迎送禮儀的教學(xué)，主要有2課時，禮儀人員應(yīng)該學(xué)會迎接賓客、佩戴胸花，面帶微笑送走賓客。
3 行業(yè)禮儀實訓(xùn)模式的教學(xué)實踐總結(jié)
（一）發(fā)揮教師在禮儀實訓(xùn)課程中的指導(dǎo)作用
禮儀教師的示范性很強(qiáng)，專業(yè)的禮儀教師應(yīng)該在教學(xué)前做好充足的功課，訓(xùn)練自己的基本教學(xué)技巧。在組織學(xué)生進(jìn)行教學(xué)活動中，教師應(yīng)該具備很強(qiáng)的組織能力，能夠掌控全場。所以，禮儀教師不僅僅應(yīng)該具備強(qiáng)大的專業(yè)技能，還應(yīng)具備組織實訓(xùn)課堂的能力。在現(xiàn)代的商品營銷中禮儀實訓(xùn)教學(xué)中，實訓(xùn)教學(xué)應(yīng)該連續(xù)性的開展，針對不同的專業(yè)進(jìn)行選擇，可以開展一至兩周的教學(xué)課程，通過這種密集的實訓(xùn)課程，讓學(xué)生更快掌握基本的禮儀技巧。
（二）提升禮儀師資隊伍的整體素質(zhì)
教師是人類靈魂的工程師，禮儀實訓(xùn)課的主要目標(biāo)是建立一支穩(wěn)定的、經(jīng)驗豐富的教師隊伍，只有這樣才能促進(jìn)商品營銷禮儀實訓(xùn)教學(xué)的順利開展。在建立相應(yīng)的師資隊伍中應(yīng)該做到：走出去。高職院校要創(chuàng)造相應(yīng)的教學(xué)環(huán)境，投入更多的教學(xué)資金和力量，對在職禮儀教師進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容是教學(xué)操作能力和禮儀表現(xiàn)能力。比如，可以定期送教師去北京、上海、深圳等發(fā)達(dá)地區(qū)接受培訓(xùn)。在大城市的專業(yè)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。促進(jìn)教師的專業(yè)水平提高和增強(qiáng)其實踐技能。
（三）更新教學(xué)觀念，完善實訓(xùn)教學(xué)的教學(xué)環(huán)境
第一，完善相關(guān)的禮儀實訓(xùn)教學(xué)計劃。
商品營銷是一門實用性很強(qiáng)的專業(yè)課程，因此應(yīng)該更新相關(guān)的教學(xué)理念，與時俱進(jìn)。不僅要重視理論教學(xué)，也要重視實踐教學(xué)。首先是制定合適的教學(xué)計劃，商品營銷和其他普通課程不同，這個課程的涉及面廣泛，不僅需要學(xué)習(xí)市場營銷知識，還要掌握相關(guān)的禮儀知識。
第二，優(yōu)化商品營銷禮儀實訓(xùn)教材的建設(shè)。
目前，高職高專中，商品營銷的實訓(xùn)教材嚴(yán)重缺乏，教學(xué)內(nèi)容設(shè)計也很不合理，教學(xué)質(zhì)量也沒有達(dá)到高職高專培養(yǎng)人才的要求。商品營銷實訓(xùn)教材的編寫是一項復(fù)雜的工作，雖然有了政府政策的支持，給予參加教材編寫的教學(xué)工作者一定的經(jīng)濟(jì)支持，但是這種普通教材的編寫，并不能成為教師評定職稱的標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該在此基礎(chǔ)上，建立完善的教材評價機(jī)制，根據(jù)讀者的反饋完成相應(yīng)的教材調(diào)整。鼓勵教材編寫者編制出具有特色、教學(xué)效果較好的實訓(xùn)教材。
4 結(jié)語
在高職高專商品營銷中禮儀實訓(xùn)教學(xué)模式中，商品營銷中禮儀實訓(xùn)教學(xué)模式的創(chuàng)新與實踐非常重要。因此，應(yīng)該從以下幾個方面入手：構(gòu)建禮儀實訓(xùn)教學(xué)新模式，發(fā)揮教師在禮儀實訓(xùn)課程中的指導(dǎo)作用，提升禮儀師資隊伍的整體素質(zhì)，更新教學(xué)觀念，完善實訓(xùn)教學(xué)的教學(xué)環(huán)境。同時，為了創(chuàng)建更好的禮儀實訓(xùn)教學(xué)環(huán)境，需要完善相關(guān)的禮儀實訓(xùn)教學(xué)計劃，優(yōu)化商品營銷禮儀實訓(xùn)教材的建設(shè)。
參考文獻(xiàn)：
[1]陸小瓊，覃彩虹，蘭嵐，楊珩. 職業(yè)院校商品營銷專業(yè)禮儀實訓(xùn)教學(xué)模式的創(chuàng)新與實踐[J]. 中國職工教育，2014，16：53-54.
[論文關(guān)鍵詞]商務(wù)禮儀 知行合一 學(xué)做合一 教學(xué)改革
當(dāng)前大環(huán)境下，高學(xué)歷和高智商已經(jīng)不是高校畢業(yè)生理想就業(yè)的關(guān)鍵，提高軟技巧才是當(dāng)務(wù)之急，“商務(wù)禮儀”也歸屬于此類課程。該課程是一門針對高職高專學(xué)生講求實用、突出可操作性學(xué)習(xí)特點而開設(shè)的課程。通過這門課程的學(xué)習(xí)，可以提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)和運用禮儀交往的能力，以便今后能更快更好地適應(yīng)社會和融入社會。
“商務(wù)禮儀”課程的顯著特征是知易行難，即學(xué)生能很容易地接受和理解相關(guān)的理念、知識理論，并且有一部分教學(xué)內(nèi)容就是日常生活中最為平常的行為舉止規(guī)范，但想把知識轉(zhuǎn)化為行為，乃至內(nèi)化為自我的言行習(xí)慣，卻有一定的難度。近些年，很多學(xué)校已逐漸改變了過去按照學(xué)科體系由教師課堂講授為主的傳統(tǒng)教學(xué)方法，進(jìn)行了一系列教學(xué)改革，努力縮短學(xué)生“知”與“行”、“學(xué)”與“做”的距離，力求知行合一、學(xué)做合一?；谶@樣的思路，筆者結(jié)合多年來的“商務(wù)禮儀”課程教學(xué)實踐以及課程改革經(jīng)驗，對該課程進(jìn)行了一系列的教學(xué)改革和探索，強(qiáng)調(diào)禮儀學(xué)習(xí)不再是過去簡單地以教育學(xué)生規(guī)避陋習(xí)、知曉禮儀規(guī)范，而是讓學(xué)生擁有高度的自我認(rèn)知能力，產(chǎn)生自覺的禮儀行為，能最大限度地體現(xiàn)內(nèi)心的自信和創(chuàng)造力。
一、整合教學(xué)模塊，以任務(wù)來序化教學(xué)內(nèi)容，合理安排課程內(nèi)容，針對學(xué)生未來的就業(yè)崗位需要安排教學(xué)任務(wù)，為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)
從教育部啟動高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程精品課程建設(shè)工作到“十一五”期間，國家啟動了精品課程建設(shè)。現(xiàn)今，商務(wù)禮儀課程也已開發(fā)出一些優(yōu)秀的適應(yīng)禮儀實踐特性的教材。結(jié)合教材，任課教師可根據(jù)授課專業(yè)的特點，緊跟專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，針對學(xué)生從業(yè)的需要，選取和序化“商務(wù)禮儀”課程的教學(xué)內(nèi)容，突出實用性，講究適用性，更具針對性。例如，可以針對商務(wù)職場形象的禮儀需求來整合教學(xué)模塊，以商務(wù)職業(yè)人士的形象設(shè)計要點為單元安排教學(xué)任務(wù)，以職場對形象需求關(guān)鍵技能點的訓(xùn)練作為教學(xué)的重點，盡量滿足就業(yè)崗位對人才在知識、技能和素質(zhì)方面的要求。可將模塊分為形象的首因效應(yīng)、儀容、儀表、儀態(tài)四個教學(xué)任務(wù)，使學(xué)生在模塊教學(xué)結(jié)束后，能認(rèn)識到職業(yè)形象的重要性，解決具體操作上的困惑，學(xué)會如何在職場包裝自己。
另外，在安排具體的教學(xué)內(nèi)容時，教師可以融合學(xué)生未來就業(yè)崗位的實際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側(cè)重，使課程內(nèi)容更加系統(tǒng)，也更加完善。與此同時，在課程技能點的規(guī)劃與設(shè)計中需要體現(xiàn)各類商務(wù)禮儀實際運用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，結(jié)合情境和場景的變換，反復(fù)練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生對知識的運用能力以及相應(yīng)的應(yīng)變能力。
二、結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計實訓(xùn)環(huán)節(jié)，采用校企合作途徑，使學(xué)生在社會實踐活動中達(dá)到知行合一、學(xué)做合一
商務(wù)禮儀的教材在每個教學(xué)模塊中可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計綜合實訓(xùn)內(nèi)容，包括課內(nèi)實訓(xùn)及企業(yè)實訓(xùn)。課程課內(nèi)實訓(xùn)，主要包括以下幾點：針對教學(xué)，個性診斷；現(xiàn)場模擬，實戰(zhàn)訓(xùn)練；教師點評，及時糾正；突出實用，迅速提高。比如，在“職業(yè)形象設(shè)計”環(huán)節(jié)，按照教學(xué)任務(wù)的設(shè)計，在教學(xué)模塊教授完成后，要求學(xué)生根據(jù)該模塊的內(nèi)容，自由選擇一種職業(yè)，自行設(shè)計該職業(yè)形象，并根據(jù)設(shè)計在課堂上由學(xué)生本人進(jìn)行現(xiàn)場展示。通過體驗式學(xué)習(xí)與演練，幫助學(xué)生在寓教于樂中達(dá)到掌握技能的目的。另外，可以通過舉辦展會開幕式、簽字儀式的接待工作，幫助學(xué)生在工作中進(jìn)行角色扮演，即由部分學(xué)生來扮演其中的角色，其他學(xué)生進(jìn)行觀摩，最后再進(jìn)行適當(dāng)?shù)狞c評，以此提高學(xué)生觀察問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。
對于課程企業(yè)實訓(xùn)，則要協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，配合校企合作企業(yè)開展的社會活動或結(jié)合企業(yè)提供的實訓(xùn)崗位，讓學(xué)生開展與教學(xué)要求相符的企業(yè)實訓(xùn)活動。比如客戶接待與拜訪禮儀教學(xué)模塊，可以在課堂教學(xué)后，根據(jù)課程實訓(xùn)要求，創(chuàng)造機(jī)會讓學(xué)生有目的地參與到校企合作企業(yè)開展的周年慶典活動、新聞會、公益活動等大型活動的實踐中去。讓學(xué)生到相應(yīng)的工作崗位中實習(xí)，參與這些活動中的對領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、媒體、活動參與者等人員的現(xiàn)場接待工作，如簽到、引領(lǐng)、安排位置、奉茶送水、送別等具體的接待工作，讓學(xué)生通過親身參與，通過理論和實踐的結(jié)合、課堂與社會的結(jié)合、學(xué)校與企業(yè)的結(jié)合，將學(xué)到的“接待禮儀”知識變?yōu)樽杂X習(xí)慣性的行動。
目前一些高職院校的校企合作僅停留在參觀企業(yè)、與企業(yè)管理人員交流等較低層次，同時任課教師缺乏對企業(yè)的認(rèn)識，更無法與企業(yè)進(jìn)行深層次的合作。學(xué)生去企業(yè)實訓(xùn)缺乏必要的指導(dǎo)和管理。為了使教學(xué)實訓(xùn)環(huán)節(jié)能達(dá)到切實有效的效果，首先需要搭建一個良好的實踐教學(xué)平臺，能與校企合作企業(yè)建立互惠互利的合作關(guān)系，使企業(yè)在主觀上對學(xué)生實習(xí)抱有積極主動合作的態(tài)度，能明確企業(yè)在學(xué)校開展課程實訓(xùn)教學(xué)活動中的協(xié)助身份。同時，在雙方的合作交往中，幫助企業(yè)逐漸熟悉和了解學(xué)校教學(xué)的實施方式和要求，使實訓(xùn)內(nèi)容與實訓(xùn)載體不再孤立存在。并且，在任課教師的指導(dǎo)與企業(yè)的支持下，學(xué)生才能真實地體會到實訓(xùn)內(nèi)容、實訓(xùn)要求與實訓(xùn)崗位、社會活動之間的聯(lián)系，能更好地配合教師完成實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)。
三、根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及學(xué)生特點，采用豐富多彩的實踐教學(xué)手段，以教師為主導(dǎo)控制好實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)的實施
實踐教學(xué)的主要目的是為了培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力以及不斷創(chuàng)新的能力，最終實現(xiàn)總的教學(xué)目標(biāo)?！吧虅?wù)禮儀”課程知易行難的顯著特征，決定了實踐性教學(xué)是“商務(wù)禮儀”課程教學(xué)的必要環(huán)節(jié)，因為此課程只有經(jīng)過了實際的訓(xùn)練，教學(xué)才能收到較好的成效。根據(jù)教學(xué)模塊的選取與設(shè)定，可采用相應(yīng)的實踐教學(xué)手段來完成。如在“任務(wù)驅(qū)動”的教學(xué)模式下，可以選擇具體的教學(xué)方法，如課堂講授、案例分析、啟發(fā)引導(dǎo)、角色扮演、情景錄像、討論點評、情境模擬、互動游戲等。同時還可以將商務(wù)儀式的“行難”用典型案例在整個課程中穿插、分析和演練，解決學(xué)生的實際問題。大量的案例分析、教師示范以及學(xué)生參與和互動，或者是一些有啟發(fā)式的游戲環(huán)節(jié)，使實踐教學(xué)過程融趣味性、知識性于一體，這樣的話，學(xué)生自然就愿意也容易接受理論知識，有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)激情和愿望，并且能幫助學(xué)生主動學(xué)習(xí)，積極參與，真正做到知行合一，培養(yǎng)學(xué)生的自我認(rèn)知能力，幫助他們理解禮儀的真正內(nèi)涵所在。
我們還可以用PDCA循環(huán)法來控制并加強(qiáng)商務(wù)禮儀實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的實施，按照制訂計劃（P）、實施計劃（D）、監(jiān)督檢查（C）和總結(jié)評價（A）步驟進(jìn)行，通過PDCA循環(huán)，促進(jìn)實踐性教學(xué)活動質(zhì)量的提高，保證實踐性教學(xué)成果，讓學(xué)生把知識轉(zhuǎn)化為行為，并能將意識內(nèi)化為自我的言行習(xí)慣。教師作為實踐教學(xué)的組織者，課堂管理對教師提出了更高的要求，因為現(xiàn)代課堂更多時候是一個開放式的課堂，與傳統(tǒng)課堂管理相比，它側(cè)重于教師鼓勵和學(xué)生參與，更多傾向于行為激勵和創(chuàng)造性問題的解決。這樣的話，教師不僅是知識和技能的傳授者，更是教學(xué)的組織者、引導(dǎo)者、咨詢者和評價者。教師作為主導(dǎo)，要控制好實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的實施，引導(dǎo)學(xué)生積極參與各項實訓(xùn)內(nèi)容。
四、培養(yǎng)、引進(jìn)、提高相結(jié)合，強(qiáng)化教師言傳身教的作用，使學(xué)生“親其師，信其道”
在課程教學(xué)過程中，教師的言傳身教非常重要，尤其該門課程的教學(xué)目的本來就是幫助學(xué)生系統(tǒng)地掌握禮儀知識的內(nèi)涵，教會他們?nèi)绾我?guī)范自身行為，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。任課教師作為一個引導(dǎo)者，應(yīng)通過自身的行為去影響、教育學(xué)生。一個具有較高職業(yè)道德素養(yǎng)，注重個人的儀容、儀表，有好的風(fēng)度修養(yǎng)的教師，若同時還具備有禮儀實踐經(jīng)驗，這樣就能對學(xué)生有更加積極的認(rèn)知和引導(dǎo)作用。好的風(fēng)度修養(yǎng)包括談吐文明、舉止優(yōu)雅、胸懷開闊、正直忠誠、熱情大方等方面。語言文明是風(fēng)度修養(yǎng)美最重要的內(nèi)容，美的言談舉止具有美的感染力，課堂教學(xué)中教師的言談舉止本身就是一個實時的示范，教師完全可以用自己的“言傳身教”形象直觀地實施禮儀教育，使學(xué)生受到潛移默化的影響，并在實際生活中體現(xiàn)出來。
一名優(yōu)秀的禮儀教師，需要更多的學(xué)習(xí)與積累，堅持與時俱進(jìn)的心態(tài)，及時對自己的禮儀知識進(jìn)行更新與研究。培養(yǎng)自己良好的教學(xué)技巧運用能力，塑造優(yōu)秀的職業(yè)行為習(xí)慣，樹立獨特的授課風(fēng)格和個人特質(zhì)，只有這樣，學(xué)生才能真正做到“親其師，信其道”。正因如此，我們在師資隊伍的建設(shè)上，一方面，需要分階段地安排教師進(jìn)行培訓(xùn)，比如到專業(yè)的、知名的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，提高自身的禮儀素養(yǎng)。另一方面，有計劃地安排教師到企業(yè)掛職鍛煉，參與到大型禮儀接待任務(wù)或大型活動中去，使教師成為真正的“雙師型”教師。另外，還可引進(jìn)或聘請富有豐富禮儀實踐經(jīng)驗的校外有關(guān)人員擔(dān)任專、兼職教師，把企業(yè)實際中遇到的商務(wù)禮儀問題及解決方法傳授給學(xué)生。
五、改革評價體系，緊密結(jié)合學(xué)生實際情況，采用書面、實操相結(jié)合的考評方法
良好的行為習(xí)慣和有效的職業(yè)行為不能僅僅依靠教學(xué)，更需要學(xué)生自己在日常生活、學(xué)習(xí)和工作中的自覺行為。為了鼓勵學(xué)生積極參與實際工作項目，我們建議采用實操考核為主的課程評價體系，以現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、情景模擬、企業(yè)實訓(xùn)等多種方式相結(jié)合的綜合性考核方式，督促學(xué)生身體力行。課程成績的評定劃分為3個部分：一是平時成績（10%），二是課堂考核（40%），最后一項是實訓(xùn)成績（60%，其中企業(yè)實踐成績30%，實訓(xùn)報告30%）。平時成績?yōu)榭记谇闆r；課堂考核成績是任課教師在教學(xué)中，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和環(huán)節(jié)設(shè)計不同的課堂實訓(xùn)項目，讓學(xué)生分組模擬演練，過程中由學(xué)生和教師組成評委組，根據(jù)事先擬定好的評分要點為每一組的學(xué)生打分，課程結(jié)束后按照整個教學(xué)過程中完成項目的個數(shù)取平均分；實訓(xùn)成績則是結(jié)合校外的實訓(xùn)項目，請企業(yè)的指導(dǎo)人員給學(xué)生打分，并要求學(xué)生按照實訓(xùn)計劃的要求完成實訓(xùn)報告，力求使學(xué)生在掌握所需禮儀知識的前提下，結(jié)合實際情況進(jìn)行歸納與總結(jié)，該報告由任課教師打分。
情景模擬法主要是指人們對所處狀態(tài)以及對事物所表現(xiàn)的不同狀態(tài)進(jìn)行一種有意識的模仿。著名心理學(xué)家哈茨霍恩等對性格做出的研究是情景模擬法的起源，這種模仿的目的在于使人們更加清晰、簡明地對事物的外在存在以及內(nèi)在發(fā)展的規(guī)律有所認(rèn)識。筆者所研究的情景模擬教學(xué)法也是在這種情景模擬下產(chǎn)生的專門針對醫(yī)藥營銷技能訓(xùn)練的，具有仿真特點的課堂或課外體驗式的教學(xué)方法。
一、醫(yī)藥營銷專業(yè)商務(wù)禮儀課程教學(xué)過程中存在的問題
目前商務(wù)禮儀課程在藥品營銷專業(yè)教學(xué)中存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下兩個方面。
第一，商務(wù)禮儀課程缺乏具體與藥品銷售人員禮儀相吻合的課程。商務(wù)禮儀本身就是實踐性很強(qiáng)的課程，?τ諞┢酚?銷人員而言，與客戶接觸過程中，其自身形象代表了公司的形象，也對其藥品銷售影響較大，而且藥店或醫(yī)藥公司要求醫(yī)藥銷售人員將商務(wù)禮儀運用于工作中、落實在行動上，銷售人員良好的禮儀在一定程度上也代表著公司的形象。因此，對任課教師提出了較高的要求，其課程必須強(qiáng)調(diào)理論與學(xué)生就業(yè)崗位實踐有較好的對應(yīng)。但縱觀我國約75所高等醫(yī)學(xué)類院校中的藥品營銷專業(yè)，許多商務(wù)禮儀教師在課堂上向?qū)W生灌輸更多的是理論知識，導(dǎo)致很多學(xué)生畢業(yè)后不能很好地將所學(xué)的商務(wù)禮儀知識應(yīng)用于工作實踐中。
第二，商務(wù)禮儀的教學(xué)內(nèi)容涵蓋較多，應(yīng)該加強(qiáng)教學(xué)的針對性，并結(jié)合不同職業(yè)崗位的要求進(jìn)行。目前很多高職院校藥品營銷專業(yè)的課程設(shè)置，并沒有把商務(wù)禮儀課程作為職業(yè)技術(shù)技能課程進(jìn)行安排，而只是作為提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的課程來開設(shè)。很多院校由于教學(xué)客觀條件的限制，有關(guān)商務(wù)禮儀的實訓(xùn)相對較少，學(xué)生很難真正將所學(xué)的商務(wù)禮儀知識與將來的職業(yè)崗位結(jié)合起來。由此可見，目前高職教育教學(xué)中的商務(wù)禮儀課程相關(guān)教學(xué)內(nèi)容已經(jīng)無法滿足藥店或者醫(yī)藥公司對藥品營銷人員職業(yè)能力的要求。因此，關(guān)于藥品營銷專業(yè)商務(wù)禮儀課程的改革，筆者從2015年開始進(jìn)行研究，根據(jù)目前最新的高職教育理念，并深入了解企業(yè)的用人需求，采用情景模擬教學(xué)法，重新整合了商務(wù)禮儀課程，設(shè)計出了通過情景模擬法培養(yǎng)銷售人員專業(yè)禮儀的課程，也取得了一定的成效。
二、情景模擬教學(xué)法在藥品營銷專業(yè)商務(wù)禮儀教學(xué)中的操作方式
首先，教師講解基礎(chǔ)知識階段。在內(nèi)容上，情景模擬具有廣泛性和開放性，所以對參加模擬的人員要求比較高，不僅需要教師和學(xué)生掌握系統(tǒng)學(xué)科知識，還需要雙方對其他學(xué)科的知識也有一定了解。教師和學(xué)生都需要提前準(zhǔn)備好相關(guān)內(nèi)容。教師在藥營專業(yè)商務(wù)禮儀的教學(xué)中使用該教學(xué)法，應(yīng)對學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)進(jìn)行了解，準(zhǔn)備適合藥營專業(yè)學(xué)生的禮儀案例，確定適合的教學(xué)內(nèi)容并進(jìn)行教學(xué)規(guī)劃，對模擬實訓(xùn)的場景和整個實施過程都需要進(jìn)行準(zhǔn)備。教師要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容正確進(jìn)行動作示范，講解藥品營銷專業(yè)禮儀的動作要領(lǐng)，方便學(xué)生進(jìn)行模仿。
其次，學(xué)生在商務(wù)禮儀課的演練階段。在此過程中教師要對任務(wù)和角色進(jìn)行分配，根據(jù)實際情況對班級人數(shù)進(jìn)行安排，充分考慮學(xué)生的性格和特長并分組。各組組長通過討論，對角色職責(zé)進(jìn)行分工。在這個過程中，教師要避免傳統(tǒng)滿堂灌的教學(xué)方式，盡量不要打斷學(xué)生，不進(jìn)行點評，給學(xué)生一個暢所欲言的環(huán)境。表演結(jié)束后，學(xué)生要對自己的表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，從自我評價中找到自身的不足。
最后，教師對學(xué)生表現(xiàn)進(jìn)行分析總結(jié)的階段。在學(xué)生商務(wù)模擬結(jié)束后，教師要及時對學(xué)生的模擬表現(xiàn)進(jìn)行評價，對其創(chuàng)新點與閃光點給予肯定和表揚。同時，對每一組表現(xiàn)出來的問題進(jìn)行分析，使學(xué)生能夠在反思和總結(jié)中更好地掌握商務(wù)禮儀知識，并在以后的實際應(yīng)用中更好地操作。
三、改革課程評價體系，采取書面和實操相結(jié)合的考評方式
單純依靠教學(xué)，很難全面培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣和職業(yè)行為，這需要學(xué)生在日常生活、學(xué)習(xí)和工作中自覺地進(jìn)行實踐。教師要鼓勵學(xué)生多參與實際項目，例如，采用課程評價體系，以實操考核為主，結(jié)合角色扮演、現(xiàn)場演練、模擬藥店實習(xí)、企業(yè)實踐等多種方式，制訂綜合性的考核方案，督促學(xué)生與自身專業(yè)結(jié)合起來學(xué)習(xí)。課程成績的評定總共劃分為三部分：平時成績占10%，課堂表現(xiàn)占40%，實訓(xùn)成績占60%（其中企業(yè)實踐占30%，實訓(xùn)報告占30%）。平時成績主要為學(xué)生出勤情況，課堂考核成績?yōu)閷W(xué)生平時上課實訓(xùn)的成績。教師會根據(jù)每個項目內(nèi)容進(jìn)行分組，并統(tǒng)一由各個小組按計劃實施，每個小組模擬或者實操結(jié)束后進(jìn)行打分，取平均分；實訓(xùn)成績是結(jié)合校外一些公司或?qū)嵱?xùn)基地的實訓(xùn)項目，請企業(yè)的指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)給學(xué)生打分，并要求學(xué)生嚴(yán)格按照實訓(xùn)計劃完成實訓(xùn)報告，保證學(xué)生掌握商務(wù)禮儀知識，并及時進(jìn)行歸納總結(jié)。
四、應(yīng)用情景模擬方法改革藥品營銷專業(yè)商務(wù)禮儀課程的注意事項
第一，對藥品營銷專業(yè)情景模擬教學(xué)進(jìn)行情景設(shè)計要有一定的操作性和針對性。情景模擬教學(xué)是否有效果與情景設(shè)計成功與否有直接關(guān)系。所以，教師在選題過程中應(yīng)注意貼近藥品專業(yè)學(xué)生的實際，例如，選擇藥店、藥房或醫(yī)院等與學(xué)生實際工作相關(guān)的場景，將社會熱點及典型經(jīng)典案例進(jìn)行逼真地加工，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使課程更加活躍、更加真實，并具有可操作性。
第二，在情景模擬的實施過程中，教學(xué)手段盡量豐富多樣。因為學(xué)生對教育的新鮮感會更好地促進(jìn)其對課堂的認(rèn)知度和積極性，使其更能投入角色、更認(rèn)真地體會情景模擬教學(xué)方式的精髓，所以教具一定要盡力與現(xiàn)實結(jié)合，例如，可采用對藥店工作人員藥品擺放、迎接客人等問題的辯論，或開展管理游戲、模擬藥店現(xiàn)場會議等多種方式。只有這樣，課程才能更加活躍、真實，效果才能更加明顯。
第三，在商務(wù)禮儀情景模擬教學(xué)課堂中，教師要注意及時總結(jié)、評價。只有及時對學(xué)生的模擬情況進(jìn)行及時評價，才能更好地鞏固課堂知識。另外，可以組織形式多樣的課堂活動，如組織觀看形式新穎的視頻課程或開展與藥品營銷人員相關(guān)的視頻比賽，以更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，達(dá)到更好的互動效果，提高學(xué)生的整體禮儀修養(yǎng)。
公關(guān)禮儀部分教學(xué)的目的：一是使學(xué)生熟練掌握公共關(guān)系人員形態(tài)、服飾、交往等個人禮儀。二是使學(xué)生熟練掌握公共關(guān)系工作中的接待、落座、宴請、贈送等基本禮儀內(nèi)容。三是培養(yǎng)學(xué)生成為公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)。
二、高職《公共關(guān)系》實訓(xùn)課公關(guān)禮儀教學(xué)內(nèi)容
公共關(guān)系禮儀指從事公關(guān)活動的社會組織及成員與公眾交往過程中應(yīng)有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式的總稱。教會禮儀，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)生活和工作中知禮、懂禮、用禮是《公共關(guān)系》教學(xué)的主要任務(wù)之一。公關(guān)禮儀教學(xué)的內(nèi)容如下：
1.形態(tài)禮儀
形態(tài)是人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是精神氣質(zhì)的外在體現(xiàn)。作為公關(guān)人員必須時刻注意自己的體態(tài)、動作和表情等。如立姿：男子應(yīng)端正、莊重，具有穩(wěn)定感。女子站立則要講究挺直、舒展。
2.服飾禮儀
作為公關(guān)人員服飾禮儀的基本要求，一要整潔大方。服飾必須整齊、清潔、端莊、大方。二是整體和諧。公關(guān)人員必須從整體上體現(xiàn)和諧一致，做到適體、入時、從俗。三是展示個性。追求個性美成為一種趨勢，注意盡量不與同伴服飾相同，也不能反差太大，在款式、色調(diào)、質(zhì)地等方面盡量與客人和領(lǐng)導(dǎo)的服飾協(xié)調(diào)。
3.交往禮儀
握手禮是最通行、最常用的交往禮儀，可以表達(dá)多重復(fù)雜的情感，其基本精神是以簡單的身體接觸表達(dá)坦誠和信任。握手禮儀的順序遵循“尊者決定”原則，即根據(jù)雙方的地位、年齡、性別等來確定順序。在為他人介紹時應(yīng)以“尊者居后”為原則，即先向職位高者介紹職位低的人的信息，將晚輩介紹給長輩，將男士介紹給女士。公關(guān)人員在接觸新朋友時進(jìn)行自我介紹，其內(nèi)容包括姓名、工作單位和職務(wù)等，介紹時必須掌握技巧。名片介紹中遞名片時應(yīng)雙手，且目光正視對方。接名片時也用雙手，點頭表謝意，并認(rèn)真看名片信息。
4.接待禮儀
第一，活動籌備階段要熟知來賓的基本信息和活動計劃。第二，在活動報到時，按照預(yù)先設(shè)計的日程表，安排人員接站。第三，在來賓到時，按事先決定程序接待，應(yīng)根據(jù)來賓的具體情況選擇擁抱、握手、招呼等方式招待，并進(jìn)行相互介紹。第四，來賓到目的地后，先安排到住處安頓行李、休息，并約定下次活動的時間安排。第五，在活動進(jìn)行中公關(guān)人員負(fù)責(zé)介紹、引領(lǐng)，并遵循“主左客右”的原則，以“請”的手勢引領(lǐng)客人前進(jìn)。落座禮儀要注意“以右為尊” 、“對門為大”、“以前為上”等原則。
三、高職《公共關(guān)系》實訓(xùn)模擬設(shè)計思路、方法及要點
1.設(shè)計思路及方法
《公共關(guān)系》公關(guān)禮儀實訓(xùn)模塊，是在假設(shè)的各種活動場景下，使公關(guān)人員熟練運用參與活動時應(yīng)掌握的禮儀內(nèi)容。分組進(jìn)行，每位成員擔(dān)任不同角色，通過訓(xùn)練，掌握禮儀知識，培養(yǎng)公關(guān)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
采取情景模擬法，即模擬公共關(guān)系人員在不同場景中應(yīng)掌握的基本禮儀。
2.高職公共關(guān)系公關(guān)禮儀實訓(xùn)模擬內(nèi)容及要點
高職公共關(guān)系禮儀實訓(xùn)模擬的主要內(nèi)容包括見面場景、自我介紹場景、見面會場景、饋贈禮品以及接待探訪等模擬訓(xùn)練內(nèi)容。如今，禮儀已是社交的重要工具，是體現(xiàn)文化內(nèi)涵的名片。公關(guān)禮儀實訓(xùn)模擬應(yīng)注重以下兩點。
從微觀的角度，高職公共關(guān)系禮儀實訓(xùn)模擬過程中，要注重禮儀程序各個細(xì)節(jié)內(nèi)容，一個動作、表情都能營造不同的氛圍，傳達(dá)不同的意思，尤其對于受禮方而言會產(chǎn)生不同的感受，對接下來持續(xù)性的各種事務(wù)關(guān)系也會產(chǎn)生不同的影響。但禮儀不是固定不變的不得有任何發(fā)揮的程序展演。首先必須正確定位自己的角色，在此基礎(chǔ)上遵從角色的規(guī)范體系，在深刻體會禮儀程序的文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上進(jìn)行適度發(fā)揮。比如在見面場景、自我介紹場景及見面會場景的模擬中應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，包括語言技巧、手勢、表情等。同時，在這些場景中氛圍比較輕松，不用拘于固定的程序，在理解角色規(guī)范及禮儀概要的基礎(chǔ)上可以有一定的發(fā)揮。
從宏觀的角度講，在高職公共關(guān)系禮儀實訓(xùn)模擬過程中要注重培養(yǎng)學(xué)生的整體意識。任何組織均有其目的，禮儀作為一套程序性的演繹工具，必須為特定的目的服務(wù)，所以要把握通過禮儀我們所要達(dá)到的目的，這是從展演禮儀方的角度而言的，而為達(dá)到此目的還要深刻的去體會和理解我方及對方的文化背景及特點，在此基礎(chǔ)上了解我方組織及對方組織的背景及特點，跳出場景看對方。只有對整體有宏觀的把握才能更準(zhǔn)確的找準(zhǔn)自己的位置，通過了解對方實現(xiàn)社交的總目標(biāo)。如在饋贈禮品及接待探訪模擬訓(xùn)練中，要注重培養(yǎng)學(xué)生對對方宏觀背景的了解。
