時(shí)間：2022-07-01 16:29:28
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物業(yè)管理自引入我國(guó)20余年來(lái)迅速發(fā)展，其管理優(yōu)勢(shì)和社會(huì)生存力日益凸顯。與此同時(shí)，在物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)踐中，也產(chǎn)生了諸多問題與矛盾，在一定程度阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的迅速、良性發(fā)展。筆者通過深入大量小區(qū)調(diào)研摸底，分析住宅小區(qū)的管理現(xiàn)狀，認(rèn)為主要存在以下問題：
一、法律機(jī)制不夠健全，維權(quán)效力不高
雖然國(guó)家逐步在完善物業(yè)管理的立法體系，相繼出臺(tái)了《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等法規(guī)，在一定程度上對(duì)規(guī)范物業(yè)管理運(yùn)行起到了作用，但是由于整體機(jī)制不完善，僅由行業(yè)性、部門性和地方性法規(guī)政策等不完整的結(jié)構(gòu)體系。物業(yè)服務(wù)欠費(fèi)、接管不暢、維修解決不及時(shí)等問題糾紛不斷，容易使得小矛盾演化成大的爭(zhēng)執(zhí)，甚至引發(fā)集體請(qǐng)?jiān)?、暴力沖突等一些嚴(yán)重事件。
二、物管隊(duì)伍素質(zhì)不高，管理效率偏低
物業(yè)管理是一種專業(yè)化的管理，需要各類高素質(zhì)的管理人才。但目前，大部分管理企業(yè)的人力結(jié)構(gòu)與物業(yè)管理的發(fā)展要求差距較大，特別是項(xiàng)目經(jīng)理之類的管理型人員嚴(yán)重匱乏，高水平的專業(yè)維修技工與高素質(zhì)的客服人員數(shù)量需求缺口較大，企業(yè)的員工培訓(xùn)和各種上崗專業(yè)培訓(xùn)流于形式、加之觀念上認(rèn)為物業(yè)管理無(wú)需高素質(zhì)人員的誤區(qū)等，使得物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，由于部分公司客服人員服務(wù)態(tài)度及解釋工作不夠耐心細(xì)致，問題解釋不清楚，答復(fù)不明確；維修人員責(zé)任心及業(yè)務(wù)技能不強(qiáng)，維修問題不及時(shí)、不徹底，經(jīng)常造成住戶的不理解和誤會(huì)，為后續(xù)的管理工作帶來(lái)諸多不便。
三、物業(yè)管理收費(fèi)困難，標(biāo)準(zhǔn)參差不齊
《物業(yè)管理?xiàng)l例》中規(guī)定業(yè)主的義務(wù)之一是按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)管理遵循的原則是“誰(shuí)享用，誰(shuí)受益，誰(shuí)負(fù)擔(dān)”，以形成物業(yè)管理的完整資金鏈。但是實(shí)際收費(fèi)過程中，部分小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收取相當(dāng)困難。主要由以下幾點(diǎn)原因；一是許多物業(yè)公司收費(fèi)范圍和標(biāo)準(zhǔn)不夠透明；二是住戶繳納物業(yè)費(fèi)后，物管公司對(duì)公用部分的設(shè)施維護(hù)達(dá)不到住戶心理預(yù)期，或是對(duì)住戶提出的問題不能及時(shí)給予解決；三是物業(yè)公司提交的物業(yè)收費(fèi)預(yù)算、決算存在漏洞，支出不合理。物業(yè)費(fèi)收繳的困難致使物業(yè)公司運(yùn)行資金的短缺，進(jìn)一步限制了服務(wù)水平，造成物管雙方權(quán)利義務(wù)的不良循環(huán)。
四、業(yè)主維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，業(yè)委會(huì)作用發(fā)揮不充分
在目前的實(shí)際管理過程中，大部分業(yè)主只有私人擁有或使用的物業(yè)方面的利益受損時(shí)才會(huì)出面維權(quán)，對(duì)公共部分的維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)；對(duì)于業(yè)主委員會(huì)的成立不夠重視，多數(shù)人都抱著多一事不如少一事的態(tài)度，對(duì)參與業(yè)主委員會(huì)集中力量維權(quán)的意識(shí)不強(qiáng)，雖然有很多小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)，但其維權(quán)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)的作用體現(xiàn)的很不充分。多數(shù)業(yè)委會(huì)成員只有工作熱情，不具備專業(yè)知識(shí)，不能按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行維權(quán)。某住宅小區(qū)屋面防水工程超出質(zhì)保期，出現(xiàn)局部滲漏，按照規(guī)定這種情況應(yīng)該向市房屋管理局申請(qǐng)動(dòng)用大修基金進(jìn)行維修。但有些業(yè)主不愿動(dòng)用大修基金，而要求物業(yè)公司負(fù)擔(dān)費(fèi)用，又不愿意承擔(dān)此項(xiàng)費(fèi)用，導(dǎo)致維修時(shí)間一拖再拖，給部分業(yè)主造成了一定的損失，最后由房管單位出面協(xié)調(diào)事情才得以妥善解決。類似這種事件，只有成立業(yè)委會(huì)并且當(dāng)業(yè)委會(huì)成員具備一定的專業(yè)知識(shí)才能妥善處理此類事件。
通過以上分析，為提高物業(yè)管理水平，逐步正規(guī)管理秩序，本人認(rèn)為可從以下幾點(diǎn)深入考慮：
一、完善物業(yè)管理相應(yīng)法律體系
物業(yè)管理是業(yè)主對(duì)物業(yè)進(jìn)行自治的權(quán)力，是一項(xiàng)產(chǎn)權(quán)人對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行處置的權(quán)力。為此，要完善登記制度，對(duì)物業(yè)特別是業(yè)主共有部分的詳細(xì)登記，依據(jù)《物權(quán)法》，細(xì)化法規(guī)條例，強(qiáng)化可執(zhí)行性和操作性，使解決物業(yè)管理中存在的突出糾紛與矛盾有法可依，保證管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、收費(fèi)等各環(huán)節(jié)有章可循。
二、加大管理人才的培養(yǎng)力度，充實(shí)優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)
人員素質(zhì)是做好物業(yè)管理的最基礎(chǔ)也是最重要的因素。物業(yè)管理主要涉及三大類人員，一是項(xiàng)目經(jīng)理；二是客服接待；三是維修技工。項(xiàng)目經(jīng)理的能力素質(zhì)高低在很大程度上決定了一個(gè)小區(qū)管理水平的高低，因此要注重選擇項(xiàng)目經(jīng)理，通過業(yè)績(jī)了解、資格認(rèn)證、實(shí)地考察的手段充分掌握情況，選好帶頭人；客服接待是與住戶接觸最多的人員，必須要具備一定的素質(zhì)，在服務(wù)態(tài)度、處事方法、日常禮儀等方面需要重點(diǎn)關(guān)注，以和風(fēng)細(xì)雨的服務(wù)化解業(yè)主的焦躁情緒；維修技工是確保業(yè)主住用方便的關(guān)鍵，需要較高的維修技能和良好的溝通能力，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，才能最大程度化解管理中的矛盾。
因此，要提高物業(yè)管理水平，物業(yè)公司就需要多管齊下，從根本上提高管理服務(wù)人員的素質(zhì)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，從而帶來(lái)服務(wù)作風(fēng)、水平的大力改善，使業(yè)主欣然接受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，消除內(nèi)心的對(duì)抗心理，達(dá)到和諧共存。
三、提高自身管理效率，合理配置資源
物業(yè)管理公司的效益主要是通過提供一系列全方位、多層次、專業(yè)化的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)前，員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親、服務(wù)周到是物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，不斷提高自身管理水平、打造過硬管理團(tuán)隊(duì)、提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，才能滿足當(dāng)今物業(yè)管理發(fā)展的需要。物業(yè)公司必須合理優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，盡量實(shí)現(xiàn)人員的一專多能，可以最大程度減少崗位設(shè)置，避免人力浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出的資源最大化。同時(shí)，要依據(jù)小區(qū)實(shí)際建立起一套行之有效的運(yùn)行制度，高效快捷的與業(yè)主實(shí)現(xiàn)零距離溝通，提前發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，降低管理成本，實(shí)現(xiàn)“管與被管”的雙贏。
一、主要工作目標(biāo)完成情況
1、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入：全年計(jì)劃完成2400萬(wàn)元，1-6月實(shí)際完成1044萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)-12.7%；
2、利潤(rùn)總額：全年計(jì)劃完成25.2萬(wàn)元，1-6月實(shí)際完成13.14萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)17.1%；
3、凈利潤(rùn)：全年計(jì)劃完成18.9萬(wàn)元，1-6月實(shí)際完成9.86萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)17.2%；
4、凈資產(chǎn)收益率：全年計(jì)劃完成5%；
5、國(guó)有資產(chǎn)保值增值率：全年計(jì)劃完成107%。
二、所處行業(yè)市場(chǎng)分析
1、據(jù)物業(yè)行業(yè)不完全統(tǒng)計(jì)，截止目前全市共有物業(yè)公司998家，其中一級(jí)資質(zhì)13家，占1.3%。全國(guó)共有一級(jí)資質(zhì)365家，占7.93%。
以上數(shù)據(jù)說明，現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體規(guī)模較小，多數(shù)企業(yè)無(wú)法取得規(guī)模效益，整個(gè)行業(yè)仍處于發(fā)展初期，整體抗風(fēng)險(xiǎn)能力差。__x公司20__年首批晉升為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)企業(yè)。經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效益，提高了抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，躋身于全國(guó)一家大型的物業(yè)公司。
2、據(jù)物業(yè)行業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查反映全國(guó)物業(yè)企業(yè)連年虧損的有1446家企業(yè)，占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的31.43%，反映企業(yè)效益低，發(fā)展慢的占57.76%，反映企業(yè)發(fā)展后勁不足的占27.80%。分析企業(yè)效益差的主要原因，認(rèn)為是由于物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過低的占59.28%，認(rèn)為是由于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率低的占48.80%。尤其是今年世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)已經(jīng)影響我市各個(gè)行業(yè)的發(fā)展，但是我們公司仍然在經(jīng)濟(jì)低谷中保持高速發(fā)展，創(chuàng)出了物業(yè)收費(fèi)率達(dá)到92%的好業(yè)績(jī)，在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低，水電費(fèi)等剛性成本不斷上漲擠占了利潤(rùn)空間的情況下，還實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，提高創(chuàng)富能力，在__市乃至全國(guó)都是屈指可數(shù)的。
3、物業(yè)管理作為新興的行業(yè)，隨著近20年來(lái)我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)和城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)的蓬勃發(fā)展，以及城市管理水平的提高，逐步成為提升城市管理和文明建設(shè)的重要工作之一。作為__，比起沿海發(fā)達(dá)城市，__的物業(yè)管理起步較遲，僅有十年多的時(shí)間。但就__市物業(yè)管理發(fā)展的普及水平和管理水平而言，在全國(guó)中等城市中可以說是位居前列。然而__市物業(yè)公司管理水平也參差不齊。我公司以全新的現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制運(yùn)行，以“人無(wú)我有、人有我全、人全我精”的進(jìn)取精神，堅(jiān)持“業(yè)主第一、員工第一、效益第一”的精神理念， “讓客戶享受”服務(wù)，創(chuàng)立了具有安華物業(yè)特色的管理模式和知名品牌，贏得了市場(chǎng)。管業(yè)面積達(dá)260余萬(wàn)平方米，為2萬(wàn)多業(yè)主（客戶）提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，始終保持物業(yè)行業(yè)0投訴的好業(yè)績(jī)，在物業(yè)行業(yè)中絕無(wú)僅有。20__年__物業(yè)公司首家也是__市物業(yè)行業(yè)唯一一家通過“aaa”檔案評(píng)估，至此我公司的基礎(chǔ)管理水平再上新臺(tái)階。
4、物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員工資待遇偏低，流動(dòng)性較大。尤其是今年全球金融危機(jī)對(duì)各行各業(yè)的影響，企業(yè)大批減員、減薪現(xiàn)象已不足為奇。我公司通過積極開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，安置員工就業(yè)，解決員工的后顧之憂，管理層員工100%上保險(xiǎn)，并做到不減員、不降薪，還提高員工福利待遇，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高企業(yè)效益，實(shí)現(xiàn)了雙贏。在物業(yè)行業(yè)中令人刮目相看。
三、財(cái)務(wù)管理自查情況
目前__物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理工作能按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、會(huì)計(jì)通則實(shí)行財(cái)務(wù)管理，進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。財(cái)務(wù)內(nèi)部分工明確，能按會(huì)計(jì)崗位責(zé)任制的要求做好每一環(huán)節(jié)的具體工作。嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度履行財(cái)務(wù)手續(xù)，把好資金管理使用關(guān)。無(wú)帳外資金。保證了公司經(jīng)營(yíng)效益不斷提高。
四、上半年重點(diǎn)工作
1、積極拓展市場(chǎng)，承接優(yōu)良項(xiàng)目，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。
今年上半年憑借品牌效應(yīng)和精品項(xiàng)目的影響力，積極參與市場(chǎng)招投標(biāo)。上半年新接管了3個(gè)項(xiàng)目，新增管業(yè)面積65萬(wàn)余平方米。__小區(qū)是我公司繼接管__家園后的接管的第二個(gè)“農(nóng)民社區(qū)”。通過__家園成功管理服務(wù)，為順利接管__奠定了基礎(chǔ)，也積累了經(jīng)驗(yàn)。目前正在籌備__入住工作。
2、優(yōu)化項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，提高效益。
20__年上半年我們還結(jié)合新的物業(yè)管理形勢(shì)，加大經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變[
！]，繼續(xù)做好項(xiàng)目調(diào)整和整合工作，實(shí)現(xiàn)效益最大化。篩選淘汰一些沒有發(fā)展前景、虧損的項(xiàng)目。目前，__按照《項(xiàng)目退出管理辦法》有關(guān)程序及要求正在辦理退出事宜。下半年還將加大項(xiàng)目?jī)?yōu)化整合的力度，將資源優(yōu)勢(shì)整合為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。3、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理，消除安全隱患。
隨著接管的高層住宅及大廈項(xiàng)目的增多，所管轄的機(jī)電設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行也顯得尤為重要。截止上半年公司所管電梯347部，水箱水泵48臺(tái)，消防泵31臺(tái)。為了保證轄區(qū)內(nèi)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們重新制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，將電梯呼叫、消防、二次供水等設(shè)施設(shè)備的日常檢查工作落實(shí)到人，實(shí)行統(tǒng)一的表格化，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，截止上半年各項(xiàng)目共完成小型檢修工作1281次，應(yīng)急維修工作84次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。自公司接管以來(lái)，從未發(fā)生一次安全責(zé)任事故。上半年__等項(xiàng)目在參加全市基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理評(píng)比中，受到市、區(qū)物業(yè)辦的一致好評(píng)，名列前茅。
隨著接管住宅項(xiàng)目時(shí)間的延長(zhǎng)，老小區(qū)內(nèi)房屋漏雨、外檐脫落、公共設(shè)施設(shè)備老化銹蝕等問題凸顯，也存在著安全隱患。一方面做好安全防范工作，另一方面__里、__里等老小區(qū)正在申請(qǐng)大修基金，及時(shí)修繕。
4、嚴(yán)格控制成本，節(jié)約能源，提高公司利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
物業(yè)公司是微利行業(yè)，隨著水費(fèi)、電費(fèi)等價(jià)格的上調(diào)，擠占了公司利潤(rùn)。為此公司根據(jù)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，積極探索新的突破口。
在保障服務(wù)質(zhì)量的前提，節(jié)省能源，減少費(fèi)用的支出，并常抓不懈，向管理要效益。
一方面公司號(hào)召全員從節(jié)約一度電、一滴水、一張紙的點(diǎn)滴小事做起，將全員節(jié)約成本的意識(shí)落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上，把項(xiàng)目當(dāng)做自己的事情來(lái)做為公司節(jié)約每一分錢。
另一方面機(jī)電維修中心在去年各項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備節(jié)能改造的基礎(chǔ)上，在各項(xiàng)目的積極響應(yīng)配合下，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)電設(shè)施設(shè)備能源的控制管理。定期召開能源分析會(huì)，將水電費(fèi)控制指標(biāo)分解細(xì)化，并上墻公示，進(jìn)行追蹤控制，上半年取得了顯著的效果。截止今年上半年僅電費(fèi)就節(jié)約了14萬(wàn)元，完成了全年節(jié)能目標(biāo)的70%。
5、繼續(xù)推行“三精”服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
今年上半年公司在總結(jié)去年成功管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上繼續(xù)開展 “三精細(xì)化服務(wù)理念”，即把精細(xì)化管理、精致化服務(wù)、精品化項(xiàng)目貫徹在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)之中，感動(dòng)他們，讓業(yè)主時(shí)刻享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而贏得了業(yè)主的普遍好評(píng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)截止上半年公司共接到表?yè)P(yáng)信146封，錦旗18面。另外通過我們精心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司所管轄項(xiàng)目大部分業(yè)主都主動(dòng)前來(lái)交費(fèi)，這也是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好寫照。
6、全體共同奮戰(zhàn)，做好物業(yè)費(fèi)收繳工作。
物業(yè)服務(wù)費(fèi)是物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)命脈，是物業(yè)公司為業(yè)主提供服務(wù)的基礎(chǔ)。今年受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，物業(yè)費(fèi)的收取更難了。公司每一位員工以貼心、細(xì)致的服務(wù)，贏得業(yè)主認(rèn)可；對(duì)家中存在問題的業(yè)主，我們用實(shí)際行動(dòng)，為他們排憂解難?？傊?，物業(yè)公司的每位員工就是這樣憑著這份愛心、耐心，踏踏實(shí)實(shí)、按部就班的做著各項(xiàng)的工作，使多數(shù)業(yè)主理解了物業(yè)公司工作的難處，提高了交費(fèi)意識(shí)，圓滿地完成了上半年收費(fèi)指標(biāo)。下半年公司還加大物業(yè)費(fèi)的催繳力度。對(duì)欠費(fèi)的釘子戶通過法律手段催繳物業(yè)費(fèi)。
7、組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和效能。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。只有高效能的員工，企業(yè)才能成為高效能的企業(yè)。尤其物業(yè)公司是勞動(dòng)密集型的企業(yè)，這一點(diǎn)顯得尤為突出。為此根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)一部分新員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，上半年公司重新制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和教材，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)務(wù)管理水平的培訓(xùn)，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，整體意識(shí)更強(qiáng)，培訓(xùn)也更具有針對(duì)性和可操作性。上半年共組織新員工崗前培訓(xùn)16次，赴外地參觀學(xué)習(xí)6人次，項(xiàng)目經(jīng)理輪訓(xùn)3人次。下半年還將對(duì)設(shè)施設(shè)備等技術(shù)人才和中層干部的進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。
8、以開展秩序維護(hù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)為契機(jī)，提高中層干部的管理水平。
述職報(bào)告在我們工作中運(yùn)用的非常多，是一種匯報(bào)工作的很好的形式，總經(jīng)理作為公司的管理層，對(duì)于述職更要嚴(yán)謹(jǐn)深刻。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)副總經(jīng)理年終工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
物業(yè)副總經(jīng)理述職報(bào)告1回顧述職人今年，或曰近三年來(lái)的工作情況，可以總結(jié)為三個(gè)方面：
第一、盡職盡責(zé)為“銀河物業(yè)”的基礎(chǔ)管理工作鞠躬盡瘁
200__年“____公司”蓄勢(shì)待興，針對(duì)管理工作的一些“缺漏”和“遺憾”，以及建筑設(shè)計(jì)和建筑施工中的大量缺陷，我與公司領(lǐng)導(dǎo)班子其它同仁配合，構(gòu)建了“銀河物業(yè)公司”的基本架構(gòu)，從實(shí)際出發(fā)，力主建立一個(gè)精簡(jiǎn)、高效的物業(yè)管理隊(duì)伍，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度。在這一時(shí)期，重點(diǎn)做了二項(xiàng)工作，一是編纂了一套物業(yè)服務(wù)和管理工作的指導(dǎo)書：《____公司作業(yè)文件匯編》，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道;二是改造及改正了大量大廈設(shè)計(jì)、安裝、施工中的不恰當(dāng)、不適宜的缺陷，使得設(shè)備設(shè)施運(yùn)行更安全、更經(jīng)濟(jì)、更可靠。
第二、盡心盡力為“____”的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)
“____”是“____公司”眾多服務(wù)和管理對(duì)象中的“一個(gè)”，但，又是比較特殊的“一個(gè)”。特殊之處就在于，“____”又與“__公司”有一種天生的、“割不斷、理還亂”的“血緣”關(guān)系。工作中，我始終一如既往地尊重、支持董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)的工作，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。辯證的看待自己的長(zhǎng)處和短處、揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到：到位而不越位，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)。保證自己所管轄的物業(yè)公司的工作符合董事會(huì)要求，在為公司主編了一套《____×有限公司作業(yè)文件匯編》以后，陸續(xù)和物業(yè)公司同仁配合編制了一系列諸如《企業(yè)員工培訓(xùn)綱要》、《“銀河物業(yè)”企業(yè)三年發(fā)展大綱》、管理流程、基礎(chǔ)臺(tái)賬設(shè)計(jì)等，為“銀河物業(yè)”管理從無(wú)到有，從小到大，并且不斷走向規(guī)范、走向成熟貢獻(xiàn)自己的光和熱。
第三、全心全意為“____”的突破發(fā)揮自己的聰明才智
為了“銀河物業(yè)”有一個(gè)更好的未來(lái)，我已積累了近100萬(wàn)字的各種資料，計(jì)有《物業(yè)管理招投標(biāo)方案》、《住戶手冊(cè)》、《員工手冊(cè)》、《質(zhì)量手冊(cè)》、《安保手冊(cè)》、《企業(yè)ci手冊(cè)》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《合同協(xié)議匯編》、《設(shè)備操作規(guī)程匯編》、《應(yīng)急處理程序匯編》等。
述職人對(duì)自己職業(yè)操守情況的認(rèn)識(shí)
我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和未來(lái)。述職人認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)操守，主要是源自以下幾個(gè)方面：
一是我有吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神。在初來(lái)“銀河”時(shí)期，我事必躬親，到過大廈的每個(gè)地方，摸過大廈的每個(gè)部件，工作上踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，充分體現(xiàn)出“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。(物業(yè)公司有同仁提出過善意的批評(píng)。究其原因，有客觀的，也有主觀的。我會(huì)在來(lái)年的工作中注意改進(jìn)和調(diào)整。)
二是我有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。我從學(xué)校畢業(yè)后，從沒間斷過學(xué)習(xí)提高。物業(yè)服務(wù)和管理工作，尤其是高層樓宇的物業(yè)服務(wù)和管理工作，它是一個(gè)綜合門類、綜合學(xué)科，它需要經(jīng)理人除了良好的職業(yè)道德外，要求具備并掌握其它的一些綜合知識(shí)。述職人尚能做到加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，更新觀念，并以此影響“一班人”?，F(xiàn)在為適應(yīng)公司發(fā)展和自身學(xué)歷的需要，我正參加“全國(guó)高級(jí)經(jīng)營(yíng)師任職資格培訓(xùn)考評(píng)班”的學(xué)習(xí)。
三是我具備學(xué)以致用、從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的務(wù)實(shí)精神。一直以來(lái)，我不唯書、只唯用;不唯虛、只唯實(shí)。我基本做到了既有一定的理論基礎(chǔ)，又有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，所以在我的物業(yè)工作中時(shí)常會(huì)揉和感性的審美元素和分析問題的融會(huì)貫通、以及解決問題的快捷實(shí)效;我物業(yè)相關(guān)專業(yè)皆有所學(xué)，我想，雖然我不是最專業(yè)，但我確實(shí)比較全面，而這對(duì)一個(gè)物業(yè)管理工作者，尤其是對(duì)一個(gè)從事物業(yè)管理工作的職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說，非常重要。
四是我有勇于實(shí)踐、敢于挑戰(zhàn)的求是精神。經(jīng)過多個(gè)工作崗位的實(shí)踐鍛煉，培養(yǎng)了自己多方面的能力。能說，能寫，能干事，干成事。工作二十多年來(lái)我思想活躍，愛好廣泛，勇于實(shí)踐、接受新事物快;同時(shí)我尚有朝氣，精力旺盛，工作熱情高、工作干勁足。為公司設(shè)計(jì)了多套物業(yè)管理競(jìng)標(biāo)方案，并多次為行業(yè)協(xié)會(huì)、或兄弟企業(yè)的企業(yè)運(yùn)作、企業(yè)管理問題獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、排憂解難。
五是我有嚴(yán)于律己、誠(chéng)信為本的優(yōu)良品質(zhì)。我信奉誠(chéng)實(shí)待人、嚴(yán)于律己的處世之道。我曾經(jīng)多年在上千人的國(guó)有企業(yè)工作，也曾經(jīng)在近萬(wàn)人的外資企業(yè)工作。我深知，作為經(jīng)理人，既要維護(hù)企業(yè)的“嚴(yán)”和“威”，又要善長(zhǎng)于和企業(yè)員工的交流與溝通。正因?yàn)榫哂辛己玫娜烁聍攘妥鋈俗谥?，同公司領(lǐng)導(dǎo)班子的同仁、以及其它員工們建立了親如兄弟姐妹的深厚感情;到“銀河物業(yè)”工作后，我在日常生活和工作中，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。
六是我有一定的管理能力。我在基層管理崗位，已達(dá)20多年，從事物業(yè)管理工作，也有6年了，分管工作從未出現(xiàn)過大的事故。
綜上所述，我認(rèn)為自己具備擔(dān)任物業(yè)公司經(jīng)理的素質(zhì)和才能。
述職人對(duì)來(lái)年及以后工作的考慮
來(lái)年及以后的工作如何做?怎樣做好一個(gè)合格又稱職的“銀河物業(yè)”企業(yè)經(jīng)理?述職人如是考慮：
首先應(yīng)該認(rèn)清角色、擺正位置、行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位，認(rèn)真履行好本職工作，具體概括為“一個(gè)原則”、“二個(gè)中心”、“三個(gè)轉(zhuǎn)變”、“四個(gè)做到”。
“一個(gè)原則”就是為董事會(huì)分憂，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以董事長(zhǎng)提出的工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)為原則，并以此作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
“二個(gè)中心”就是圍繞服務(wù)與管理兩個(gè)中心，突出服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)促管理，以管理帶服務(wù)，提高自身和部門的業(yè)務(wù)素質(zhì)，搞好隊(duì)伍建設(shè)。
“三個(gè)轉(zhuǎn)變”就是實(shí)現(xiàn)由管理型工作向服務(wù)型工作的轉(zhuǎn)變，由事務(wù)型工作向精品型工作的轉(zhuǎn)變，由“打工仔”型思維向主人翁精神的轉(zhuǎn)變。
“四個(gè)做到”就是：第一、提高自己的綜合素質(zhì)，努力做到品德、職業(yè)操守上優(yōu)秀、成熟，業(yè)務(wù)上過硬，紀(jì)律上嚴(yán)明，作風(fēng)上端正，為人上正派，工作上突破，業(yè)績(jī)上突出。不負(fù)眾望，不辱使命;第二、銳意進(jìn)取、增強(qiáng)改革創(chuàng)新意識(shí)，做到守法不舊、創(chuàng)新有變，與時(shí)俱進(jìn)，促業(yè)興旺，全面推動(dòng)物業(yè)公司各項(xiàng)工作上臺(tái)階上水平;第三、妥善處理方方面面的關(guān)系，尤其是協(xié)調(diào)好與投資公司各部門之間的關(guān)系，做到對(duì)上級(jí)要尊重，充分發(fā)揮自己的參謀助手作用;對(duì)下級(jí)要多關(guān)心、多幫助，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性;對(duì)同級(jí)要多溝通、多交流，相互配合、緊密合作;第四、廉潔做事、樹立形象，做到有權(quán)不濫用、有名不自爭(zhēng)、有功不自居、有責(zé)不自推，以自己良好的形象和表率作用感召班子、影響部門、帶動(dòng)員工，增強(qiáng)“____”的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)，我沒有驚人的業(yè)績(jī)，也沒有耀眼的資歷，更沒有顯赫的學(xué)歷，優(yōu)勢(shì)也不足掛齒。我無(wú)意奢求什么，只想讓大家認(rèn)識(shí)我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因?yàn)槿绱?，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作?dāng)中，勵(lì)精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以綿薄之力來(lái)回報(bào)董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。
最后我依然要說，在我多年的工作經(jīng)歷中，屬于我的舞臺(tái)不多，今天借此機(jī)會(huì)，表達(dá)一下我的心愿：感謝領(lǐng)導(dǎo)二年多以來(lái)對(duì)我的教育和培養(yǎng)，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任。
謝謝大家!
物業(yè)副總經(jīng)理述職報(bào)告2董事會(huì)：
首先，感謝公司董事會(huì)以及公司同仁們給予我“__”這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。年是__公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年，在這一年中，__公司全面推行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制;積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式，科學(xué)定位，科學(xué)決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹良好的企業(yè)形象;實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)，拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入__萬(wàn)元(其中：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入__萬(wàn)元，其它經(jīng)營(yíng)收入__萬(wàn)元)，年利潤(rùn)__余萬(wàn)元;房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)__%;受理業(yè)主(使用人)報(bào)修__起，及時(shí)處理率__;處理業(yè)主(使用人)投訴×起，次次有交代，件件有落實(shí);業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達(dá)98%。
一份耕耘一份收獲。____年，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎(jiǎng)，被區(qū)政府評(píng)為“社會(huì)治安安全單位”和“文明單位”，大廈消防安全管理規(guī)范，在“人員密集場(chǎng)所專項(xiàng)整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動(dòng)中，作為先進(jìn)單位、代表市消防重點(diǎn)單位接受中央、江蘇省兩級(jí)督查組檢查并獲得通過。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
作為____公司的經(jīng)理，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個(gè)人極大的鼓勵(lì)，給予了莫大的榮譽(yù)：企業(yè)，如前所述，結(jié)予我這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，并不斷理解我、支持我、鼓勵(lì)我;行業(yè)，亦一直給予關(guān)心，受薦擔(dān)任__市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事，并連續(xù)六年被評(píng)為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)個(gè)人。
____年度__公司工作簡(jiǎn)概
一、推行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
年初，述職人代表物業(yè)公司與董事會(huì)簽訂了《____公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》。其包含：公司總體工作目標(biāo)(管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、責(zé)任人的權(quán)利義務(wù)、公司董事會(huì)的權(quán)利義務(wù))、目標(biāo)考評(píng)方法和依據(jù)、獎(jiǎng)罰措施等;公司將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標(biāo)分解后的公司責(zé)、權(quán)利，討論分配與協(xié)調(diào)等問題，直到達(dá)成共識(shí)，然后，公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理分別簽訂《部門經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》;各部門經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責(zé)任書》。這樣，各級(jí)都有明確的責(zé)任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)對(duì)一級(jí)進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍。
二、推行“三全”管理模式，注重管理實(shí)效，規(guī)范管理機(jī)制。
“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是物業(yè)管理服務(wù)過程控制的一種有效手段，200__年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準(zhǔn)備，并在200__年的工作中全面進(jìn)行導(dǎo)入和推廣。
通過全員管理和參與，全程監(jiān)督和控制，全效的質(zhì)量保證，形成了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運(yùn)行模式?！叭惫芾砟Ｊ竭€擴(kuò)大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)了與業(yè)主(使用人)的感情溝通;使服務(wù)更為細(xì)致，反應(yīng)更為快捷;使物業(yè)管理無(wú)疏無(wú)漏，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效;使物業(yè)公司的人員更精簡(jiǎn)、工作更高效。同時(shí)提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵。
三、推行品牌戰(zhàn)略，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。
品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信賴,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。
200__年，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，____公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提升。但我們依然客觀的認(rèn)識(shí)到“管理面積小、轄區(qū)(__大廈)硬件不到位、員工綜合素質(zhì)參差不齊”———此三點(diǎn)是我們的弱勢(shì)，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以，2004年的工作中，我們盡力揚(yáng)長(zhǎng)避短。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù)，樹立“____”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主(使用人)提供及時(shí)、方便、周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項(xiàng)服務(wù)都成為一個(gè)閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。
《__大廈停車場(chǎng)汽車停放管理暫行辦法》實(shí)施前，停車場(chǎng)車滿為患，交通堵塞不足為奇。為了保證某業(yè)主凌晨5點(diǎn)汽車出行上海，當(dāng)班保安、物管員、兩位公司老總從凌晨1點(diǎn)忙到4點(diǎn)多，想方設(shè)法和堵車司機(jī)聯(lián)系，保證了某業(yè)主按時(shí)去上海。
另外，公司從3月份開始，開展了“誠(chéng)心、貼心、熱心、盡心、精心”五個(gè)專題系列宣傳活動(dòng)：
①打造精英團(tuán)隊(duì)、構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力
②從我做起，從細(xì)節(jié)做起，引入賓館式服務(wù)
③物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的討論
④我拿真心換你心，不信東風(fēng)喚不回
⑤愛心之光感人心，盡心盡力結(jié)碩果
五個(gè)專題，己在員工心坎上扎根，也在業(yè)主中產(chǎn)生反響?！拔逍摹毕盗薪逃步Y(jié)出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精。
200__年，公司在品牌形象的設(shè)計(jì)上著實(shí)下了功夫，提高了企業(yè)知名度，并以市場(chǎng)為目標(biāo)，以需求為導(dǎo)向，以消費(fèi)心理為依據(jù)，正確設(shè)計(jì)和定位自己的品牌形象。目前，我們和常州一家媒體運(yùn)營(yíng)公司合拍的“銀河企業(yè)專題片”業(yè)己開機(jī)。
四、加強(qiáng)共用設(shè)備設(shè)施管理，努力節(jié)省業(yè)主開支，保障工作生活秩序。
大廈使用的3臺(tái)客梯，常出現(xiàn)關(guān)人、死機(jī)等故障，乘客怨聲載道。今年，我們對(duì)電梯系統(tǒng)進(jìn)行全面分析和向?qū)I(yè)公司咨詢后，向業(yè)主大會(huì)提出更換電梯控制系統(tǒng)的想法。為了節(jié)省支出，我們對(duì)控制系統(tǒng)改造進(jìn)行了了解，通過招標(biāo)的形式，比較和分析五家應(yīng)標(biāo)專業(yè)公司的改造方案，最后確認(rèn)無(wú)__電梯公司的控制系統(tǒng)，由__電梯公司實(shí)施改造。電梯經(jīng)過改造，運(yùn)行故障明顯降低，可靠性增強(qiáng)，電梯使用滿意率大幅提高。
消防安全自動(dòng)報(bào)警設(shè)備設(shè)施委外維保，一年需支付__萬(wàn)元，200__年，我們充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加班加點(diǎn)、不計(jì)得失，不懂就問，不會(huì)就學(xué)，使消防設(shè)備設(shè)施保持良好運(yùn)行;煙霧感應(yīng)器送廠家清洗，每只清洗費(fèi)用__元，我們請(qǐng)廠方技術(shù)人員上門傳經(jīng)，安排5名員工專門學(xué)習(xí)清洗工藝，一項(xiàng)，就能節(jié)省支出4000元。
五、積極配合社區(qū)工作，合力共創(chuàng)“五城”，造就“溫馨”家園。
今年初，我們便向社區(qū)居委會(huì)、和平橋街辦申報(bào)“文明單位”候選，作為大廈“五城同創(chuàng)”的主體，物業(yè)公司有責(zé)任、有義務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)主(使用人)投身“五城同創(chuàng)”工作。經(jīng)過公司全體員工和大廈業(yè)主共同努力，在今在11月份的專項(xiàng)驗(yàn)收中，我們得到四個(gè)“”：飲用水送檢;大廈環(huán)境衛(wèi)生;除四害工作;市政府綜合驗(yàn)收。
物業(yè)副總經(jīng)理述職報(bào)告3一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
并同落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來(lái)，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。對(duì)此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營(yíng)、品牌化建設(shè)”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場(chǎng)、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，并擠時(shí)間參加MBA基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。
二、履行職責(zé)，努力做好本職工作
作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。6年來(lái)，我堅(jiān)持按照“精、細(xì)、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán)、恒、細(xì)、實(shí)”的工作要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，并對(duì)基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽取意見，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的爭(zhēng)一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開拓外部市場(chǎng)，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開擴(kuò)視野，增長(zhǎng)知識(shí)，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅(jiān)持“重大問題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的班子。
三、嚴(yán)格自律，樹立良好形象
日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)涉及到采購(gòu)，隊(duì)伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅(jiān)持“工作人員具體運(yùn)作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”，要在職工中樹立一個(gè)良好的干部形象。
四、存在不足及改進(jìn)方向
一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標(biāo)不超，但成本控制的機(jī)制還沒有完善起來(lái)。
二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠，聽取職工對(duì)公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程，需要在精細(xì)管理上下功夫。
崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭(zhēng)先，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。
物業(yè)副總經(jīng)理述職報(bào)告4公司董事長(zhǎng)、各位同仁：
大家好!
年初，公司李董再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時(shí)提出了以“五心”撰寫20____年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李董下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作作如下述職總結(jié)：
一、簡(jiǎn)述指標(biāo)完成情況
年初，按李董下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來(lái)，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;陽(yáng)光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%;華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%。
李董在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤(rùn)怎么行，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思落實(shí)整改提高
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來(lái)的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個(gè)人角度總結(jié)______年：只求無(wú)愧、但求無(wú)過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀念上跟不上形勢(shì)，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家，聽大家意見不夠。
4、制度上過于講情面。
未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。
5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化。
公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。
企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育。
7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備。
責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí)，努力完成計(jì)劃。
三、20____年工作計(jì)劃與思路
20____年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司李董交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，2011年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有項(xiàng)目，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，2011年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過與陜西財(cái)經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
最后，今天借此機(jī)會(huì)，表達(dá)一下我的心愿：感謝李董對(duì)我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任。愿20____年公司好、你好、我好、大家好。
物業(yè)副總經(jīng)理述職報(bào)告5各位尊敬的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：
20____年，____物業(yè)在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開創(chuàng)了____物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展的新局面。預(yù)計(jì)20____年?duì)I業(yè)收入______萬(wàn)，完成集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)的____%。完成利潤(rùn)總額270萬(wàn)元，完成集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)的100%?，F(xiàn)就本人20____年度的主要工作述職如下，請(qǐng)予審議：
一、率先垂范，以身作責(zé)，加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)作為物業(yè)公司的支部書記和總經(jīng)理，我清楚的認(rèn)識(shí)到自己所肩負(fù)的各項(xiàng)工作職責(zé)和義務(wù)，深知帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，做好國(guó)有資產(chǎn)保值增值，責(zé)任重大。
廉潔自律是對(duì)黨員干部最起碼的要求，一年來(lái)，作為物業(yè)公司的帶頭人，我能牢記責(zé)任，在千頭萬(wàn)緒的實(shí)際工作中，時(shí)刻繃緊廉政建設(shè)這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風(fēng)當(dāng)作大事來(lái)抓，從嚴(yán)要求自已。在生活上勤儉節(jié)約，能遠(yuǎn)離享樂主義思想，能抑制奢靡之風(fēng)，自覺抵制不健康思想和價(jià)值觀的影響。
在過去一年里，我們對(duì)公司的重大經(jīng)營(yíng)決策、重大項(xiàng)目安排、大額資金運(yùn)作、項(xiàng)目招投標(biāo)等事項(xiàng)，嚴(yán)格遵循“公平、公正、公開”的原則，采取班子成員集體討論、保證了決策的科學(xué)化、民主化。
二、20____年度主要工作回顧
(一)推行目標(biāo)責(zé)任制，明確各級(jí)責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展
年初，我在與經(jīng)營(yíng)班子成員達(dá)成共識(shí)的前提下，將集團(tuán)下達(dá)的總體目標(biāo)進(jìn)行有效分解，代表公司與項(xiàng)目主任分別簽訂《項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》。公司總部從組織、計(jì)劃、分工、推進(jìn)和考評(píng)五個(gè)環(huán)節(jié)入手，細(xì)化指標(biāo)，明確責(zé)任，強(qiáng)化督辦，嚴(yán)格考評(píng)，使目標(biāo)責(zé)任制真正落到實(shí)處。
(二)創(chuàng)新求變，全面開發(fā)顧問項(xiàng)目，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)
20____年，公司繼續(xù)致力于改善收入結(jié)構(gòu)和盈利模式，極力拓展高回報(bào)的顧問項(xiàng)目，成功簽下了____________等顧問項(xiàng)目，增加年度收入近百萬(wàn)元。其中更以________項(xiàng)目為基點(diǎn)，派出精兵強(qiáng)將，打造優(yōu)質(zhì)顧問團(tuán)隊(duì)，形成品牌效應(yīng)后順勢(shì)而為，陸續(xù)拿下__________等顧問項(xiàng)目，在顧問項(xiàng)目市場(chǎng)的開拓上打了一場(chǎng)漂亮的攻堅(jiān)戰(zhàn)。
(三)務(wù)實(shí)求真，深耕業(yè)主資源，切實(shí)推行多種經(jīng)營(yíng)
隨著業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)社會(huì)化、專業(yè)化需求的增強(qiáng)，為物業(yè)管理的多種經(jīng)營(yíng)提供了無(wú)限商機(jī)，生活超市、食堂、接待中心(招待所)等都可成為我們的創(chuàng)收點(diǎn)和盈利點(diǎn)。____物業(yè)服務(wù)的業(yè)主潛在需求市場(chǎng)大有潛力可挖。20____年，除了鼓勵(lì)電梯服務(wù)中心、綠化養(yǎng)護(hù)中心對(duì)外承接業(yè)務(wù)創(chuàng)收外，各項(xiàng)目也著力為業(yè)主提供會(huì)議服務(wù)、花卉采購(gòu)、洗衣服務(wù)等延伸服務(wù)，與________等單位展開的合作并也取得了一定成效。
(四)完善流程，改革考評(píng)方式，促服務(wù)質(zhì)量提升
物業(yè)公司的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動(dòng)皆服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的生命線。20____年，公司重新制定了前期介入工作流程、營(yíng)銷會(huì)所服務(wù)流程、送餐服務(wù)流程等一系列服務(wù)體系規(guī)程，使之更具有實(shí)操性和指導(dǎo)性。我還親自帶領(lǐng)副總經(jīng)理、部門經(jīng)理，參與項(xiàng)目的交叉考評(píng)和夜間查崗。通過對(duì)各服務(wù)處的保安、保潔、綠化及客服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行交叉考評(píng)，一方面使項(xiàng)目之間的聯(lián)系更為緊密;另一方面在檢查中尋找各項(xiàng)目值得學(xué)習(xí)借鑒的優(yōu)點(diǎn)、亮點(diǎn)，同時(shí)也提出不足之處，對(duì)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人觸動(dòng)較大，取得了較好的效果。
三、存在的主要問題管理方面存在的問題：
目前，由于項(xiàng)目發(fā)展過快，中層管理人員出現(xiàn)斷層，特別是顧問項(xiàng)目需要的通才、全才特別匱乏，應(yīng)當(dāng)引起重視。我們?cè)诤芏喾矫孢€處于經(jīng)驗(yàn)管理階段，距離管理精細(xì)化、效益化還有一定的差距。如：
1)在品質(zhì)管理方面，質(zhì)量管理體系與實(shí)踐的不適用導(dǎo)致運(yùn)行文件與執(zhí)行脫節(jié)，制度都掛在墻上，說在嘴上，就是落實(shí)不到行動(dòng)上。品質(zhì)管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項(xiàng)目品質(zhì)自檢意識(shí)淡薄、服務(wù)被動(dòng)，造成品質(zhì)下滑。
2)多種經(jīng)營(yíng)和全員營(yíng)銷機(jī)制雖已開始推行，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，相關(guān)業(yè)務(wù)種類、激勵(lì)機(jī)制均有進(jìn)一步探索和完善的空間。
四、20____年的工作計(jì)劃
(一)收入拓展方面
1、進(jìn)一步提升項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，不斷提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，同時(shí)公司也將加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通，爭(zhēng)取上調(diào)部分項(xiàng)目的物業(yè)管理費(fèi)。
2、依托____品牌，以________為中心，大力拓展物業(yè)管理項(xiàng)目、食堂餐飲服務(wù)項(xiàng)目及物業(yè)顧問服務(wù)項(xiàng)目;
顧問管理工作也要敢于創(chuàng)新，搭建在線式顧問工作平臺(tái)，完善、改進(jìn)顧問項(xiàng)目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn)，通過顧問工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問報(bào)告專家組現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等形式，提高顧問項(xiàng)目品質(zhì)受控性。
(二)品質(zhì)管理方面
1、簡(jiǎn)化和修訂公司層面的運(yùn)行文件，通過完善和細(xì)化項(xiàng)目工作文件，使服務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。
2、借鑒行業(yè)內(nèi)已有成功經(jīng)驗(yàn)的“樓棟管家”模式，強(qiáng)化對(duì)客服務(wù)功能的落地，加強(qiáng)項(xiàng)目?jī)?nèi)部自檢監(jiān)管力度。
3、以結(jié)果為導(dǎo)向，持續(xù)深入推進(jìn)目標(biāo)責(zé)任制。
目標(biāo)責(zé)任制推行一年來(lái)，有成績(jī)、有改進(jìn)，但也存在一些不足之處?？己私Y(jié)果與主任的升降獎(jiǎng)懲的相關(guān)性不強(qiáng)，缺乏統(tǒng)一的考核尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度、能上能下制度、獎(jiǎng)懲制度等與績(jī)效考核結(jié)果更好地結(jié)合起來(lái)，是我們新的一年需要共同面對(duì)和解決的問題。
20____年全面完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，一年來(lái)我們的各項(xiàng)工作可說是倍感壓力。陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，新的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，____物業(yè)在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)，也將實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
特此報(bào)告
給業(yè)主的道歉信范文一尊敬的各位業(yè)主：
xx年匆匆過去了，由于上一屆業(yè)委會(huì)任期己到，201X年1月10日，經(jīng)過全體業(yè)主的選舉，產(chǎn)生了新一屆的業(yè)主委員會(huì)，對(duì)此業(yè)委會(huì)對(duì)于全體業(yè)主給予我們的信任表示感謝，同時(shí)深感肩上責(zé)任重大。因?yàn)槲覀冃^(qū)情況特殊，開發(fā)商給我們遺留了很多問題，物業(yè)也沒有公司愿意接手，無(wú)奈業(yè)委會(huì)也承擔(dān)起充當(dāng)物業(yè)的重任。我們有信心做好小區(qū)的管理工作，竭誠(chéng)為大家排憂解難，但更重要的是需要全體業(yè)主的支持和配合。
業(yè)委會(huì)成員的工作是無(wú)償?shù)?、義務(wù)的，是要抽出時(shí)間和精力為小區(qū)業(yè)主服務(wù)的，甚至還要貼上汽油費(fèi)、電話費(fèi)和墊付資金，但我們?nèi)詿o(wú)怨無(wú)悔，因?yàn)槲覀冎挥幸粋€(gè)共同的目標(biāo)：那就是創(chuàng)造一個(gè)安全、便利、舒適的生活空間，同時(shí)使業(yè)主的物業(yè)保值增值。本著這一共同的目標(biāo)，我們應(yīng)該共同努力，相互支持，相互理解，相互信任。
我們深知在接下來(lái)的管理中會(huì)出現(xiàn)很多問題，遇到很多困難，也會(huì)有許多和業(yè)主意見不統(tǒng)一的地方，真誠(chéng)的希望大家給予我們批評(píng)和建議。同時(shí)也希望業(yè)主積極參與到小區(qū)的管理和建設(shè)當(dāng)中來(lái)，為小區(qū)出自己的一份力，盡自己的一份義務(wù)，也勿忘自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，分擔(dān)或減輕業(yè)委會(huì)的工作量，使我們能有更多的時(shí)間來(lái)開展小區(qū)的其它工作，有更多的精力參與到與開發(fā)商的交涉中去。
小區(qū)屬于全體業(yè)主，需要每一位業(yè)主的精心呵護(hù)，她的文明與秩序體現(xiàn)著我們的素質(zhì)和修養(yǎng)。我們相信，有全體業(yè)主的積極參與、配合，我們小區(qū)一定會(huì)建設(shè)的更加美好，更加和諧。
祝各位業(yè)主生活美好，家庭幸福!
XXX
20xx年XX月XX日
給業(yè)主的道歉信范文二向______________________全體業(yè)主致歉：
本公司接受_______________________業(yè)主委托，對(duì)其住宅進(jìn)行裝飾工程施工，在施工期間對(duì)各位業(yè)主造成的不便、噪音污染及粉塵，工程項(xiàng)目經(jīng)理__________代上海波濤裝飾集團(tuán)都勻分公司全體員工向各位業(yè)主致歉
本公司規(guī)定工人嚴(yán)格按照小區(qū)裝修協(xié)議規(guī)定時(shí)間工作(中午12：0014：00為休息時(shí)間)，不打電鉆，小震動(dòng)施工。我們深知由此可能給您造成的不便和影響，也十分了解您此時(shí)的心境，對(duì)此我們深表歉意，并懇請(qǐng)您的諒解，對(duì)您給予的理解與支持，本公司深表謝意!
XXX
20xx年XX月XX日
給業(yè)主的道歉信范文三尊敬的xxxx各位業(yè)主：
首先感謝您選擇了xxxx家園，您的到來(lái)使我們倍感榮幸。上海蘭花以其絕佳的地段、優(yōu)雅的環(huán)境、完善的設(shè)備、一流的質(zhì)量、細(xì)心的管理成為石臺(tái)房產(chǎn)界的精品物業(yè)管理， 物業(yè)公司全體同仁愿為大家提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，我們與業(yè)主是一家人，我們將始終與業(yè)主站在一個(gè)立場(chǎng)上，竭誠(chéng)為大家排憂解難，您的滿意就是我們的快樂。但在管理中我們還存在著不少問題，還有許多不如人意的地方，我們真誠(chéng)地希望大家給我們物業(yè)公司提出批評(píng)和建議。
我們有一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是：創(chuàng)造一個(gè)安全、便利、舒適的生活空間的同時(shí)，使各位業(yè)主的物業(yè)保值增值，保持我們的物業(yè)常用常新。本著這一共同的目標(biāo)，我們應(yīng)共同努力，相互支持，相互理解、相互信任。相互配合。
1、小區(qū)花園問題。一樓的花園即是自家的使用權(quán)，也是影響小區(qū)整體美觀的一個(gè)準(zhǔn)公共部位。請(qǐng)業(yè)主不要把自家花園的草坪起掉，種上菜，栽上蔥，也不要把花園里堆放了許多雜物，影響了小區(qū)的整體美觀，同時(shí)也降低了我們小區(qū)的品味。希望大家樹立現(xiàn)代城市生活觀，摒棄雜物，栽花種草，美化環(huán)境。
2、陽(yáng)臺(tái)封閉問題。一些業(yè)主如需要將自家的外景觀陽(yáng)臺(tái)做封閉處理，要保持小區(qū)的整體一致性。
3、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題。小區(qū)樓宇每個(gè)單元都有保潔員進(jìn)行保潔，樓前設(shè)有生活垃圾筒，請(qǐng)業(yè)主將生活垃圾投放到各自單元門口的生活垃圾筒內(nèi)，嚴(yán)禁放置在單元門口，或直接拋出窗外，污染了地面，也影響了他人的正常生活和人身安全。
4、小區(qū)秩序問題。一是車輛秩序，二是外來(lái)人員。不論是裝修的還是探親訪友的，請(qǐng)業(yè)主必須配合保安對(duì)小區(qū)的進(jìn)出管理工作。同時(shí)也是對(duì)廣大業(yè)主的負(fù)責(zé)，希望大家共同來(lái)維護(hù)小區(qū)的秩序。
5、物業(yè)費(fèi)收繳問題。物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司的主要經(jīng)濟(jì)收入，是物業(yè)公司維持進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)的主要經(jīng)費(fèi)來(lái)源，(如果大家都不交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司將因無(wú)法生存而退出小區(qū)的管理，到時(shí)受苦的是廣大業(yè)主)。所以請(qǐng)大家按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。
6、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題。小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備是大家的共有財(cái)產(chǎn)，需要大家共同來(lái)維護(hù)。請(qǐng)大家監(jiān)督，將小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)好。
謹(jǐn)此
祝安康!
運(yùn)營(yíng)部門試用期工作總結(jié)范文一
在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營(yíng)管理部自2016年6月成立以來(lái)，積極開展工作，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度，同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長(zhǎng)期積累得不到解決的問題，回顧運(yùn)營(yíng)管理這2016年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立
運(yùn)營(yíng)管理部自成立以來(lái)，第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè)，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)：《客戶服務(wù)工作手冊(cè)》、《清潔管理工作手冊(cè)》、《綠化管理工作手冊(cè)》、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》、《消防管理工作手冊(cè)》、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接管入住工作手冊(cè)》、《裝修管理工作手冊(cè)》、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù)，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。
隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全，運(yùn)營(yíng)管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績(jī)效考核管理辦法》。2014年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jī)效考核，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)和管理能力，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí)。
二、強(qiáng)化執(zhí)行
在公司前期推行各項(xiàng)制度的過程中，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)管理部整合公司資源，深入項(xiàng)目，召開各部門專題會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，從公司發(fā)展角度對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行公司發(fā)展及宣傳，同時(shí)宣講公司推行各項(xiàng)制度的意義和必然性，經(jīng)過近一個(gè)月的磨合及試運(yùn)行，各項(xiàng)目人員對(duì)公司推行的制度有了新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)公司制度逐漸被項(xiàng)目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)管理
在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6:007:30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運(yùn)營(yíng)管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。
隨后在9月初，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達(dá)83%，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。
四、品質(zhì)管理
在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中，經(jīng)過每月2
至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，運(yùn)營(yíng)管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營(yíng)管理部在開展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的三級(jí)夜間查崗制度，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運(yùn)營(yíng)管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。
目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運(yùn)營(yíng)管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。
五、投訴處理
2016年，運(yùn)營(yíng)管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對(duì)項(xiàng)目的各類投訴，運(yùn)營(yíng)管理部依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況，從項(xiàng)目管理角度出發(fā)，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對(duì)那些難以解決的問題時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把
物業(yè)費(fèi)交了;還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營(yíng)管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來(lái)水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題，維護(hù)了公司利益。
六、營(yíng)銷配合
2016年，物業(yè)公司在配合營(yíng)銷方面，配合長(zhǎng)垣和封丘開盤及營(yíng)銷活動(dòng)共計(jì)6次，運(yùn)營(yíng)管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對(duì)龍首苑和2080兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班，保障營(yíng)銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的變形金剛展和十一月份舉行的奇石根雕盆景花卉展，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)，人員需求較多，運(yùn)營(yíng)管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營(yíng)銷活動(dòng)需求，確保營(yíng)銷活動(dòng)順利開展。
另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù)。
七、工作反思
2016年，運(yùn)營(yíng)管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績(jī)，但是，運(yùn)營(yíng)管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：
1、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明，作業(yè)
流程不清晰。
2、對(duì)服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。
3、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果。
改進(jìn)措施如下：
1、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。
2、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度。
3、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。
2016年已經(jīng)過去，運(yùn)營(yíng)管理部在全面總結(jié)的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向2014年目標(biāo)奮進(jìn)。2014年，運(yùn)營(yíng)管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。
運(yùn)營(yíng)部門試用期工作總結(jié)范文二
本人自4月中旬份加入到精英部落，融為這個(gè)大集體以來(lái)，本著對(duì)服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個(gè)直營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理工作，充分利用精英部落這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。
(一)強(qiáng)化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
直營(yíng)部工作最大的規(guī)律就是無(wú)規(guī)律，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，堅(jiān)持奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。
(二)嚴(yán)于律已。從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來(lái)，始終對(duì)自己嚴(yán)格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見，積極維護(hù)公司良好形象。
(三)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)工作職能。工作中，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，在這短短幾個(gè)月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個(gè)月以來(lái)自己的營(yíng)運(yùn)工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營(yíng)部， 這半年來(lái)取得的工作成績(jī)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為管理營(yíng)運(yùn)一組的組長(zhǎng)一職，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng)，對(duì)我來(lái)說這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)于下半年的工作，我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排：
1、不定期組織本組工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;
2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;
3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決;
4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。
5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);
6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成;
7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;在三季度完成主通道的招商工作，并對(duì)南廣場(chǎng)的空鋪進(jìn)行招商;以及對(duì)于明年公司品牌升級(jí)，對(duì)一些意向商戶的儲(chǔ)備。
9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;
11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動(dòng);
12、主持本組會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo);
13、解決問題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;
14、分配區(qū)域的招商，收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù)，以及各種指標(biāo)，隨時(shí)關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);
公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長(zhǎng)，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責(zé)任。因此，這對(duì)我來(lái)說是一次非常難得的受教育過程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，我一定虛
心學(xué)習(xí)，認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為世紀(jì)金源的未來(lái)，奉獻(xiàn)自己的力量。
運(yùn)營(yíng)部門試用期工作總結(jié)范文三
轉(zhuǎn)眼間，年揮手向我們告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想部門一年來(lái)所走過的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝董事長(zhǎng)給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持，并帶領(lǐng)我們前進(jìn)，使我們與公司又共同努力度過了一個(gè)不平凡的春秋。一年來(lái)，運(yùn)營(yíng)部主要圍繞以下幾個(gè)方面開展工作：
一、開拓市場(chǎng) -- 建立分支機(jī)構(gòu)
1、為了更好的了解市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)、提高市場(chǎng)占有額，本年度我們組織部門人員對(duì)等七個(gè)省內(nèi)地級(jí)市和的招商市場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)地摸底調(diào)查，掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)市場(chǎng)情況，拜訪認(rèn)識(shí)了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶家，有單項(xiàng)業(yè)務(wù)合作意愿的家，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的家。
2、成立分支機(jī)構(gòu)：
(1)分公司家
(2)分所家
二、分支機(jī)構(gòu)完成項(xiàng)目業(yè)績(jī)
分支機(jī)構(gòu)簽訂合同個(gè)，合同總額萬(wàn)元，已到賬萬(wàn)元，實(shí)際已收管理費(fèi)萬(wàn)元。
三、運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)項(xiàng)目：
運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)項(xiàng)目一個(gè)，合同總金額萬(wàn)元，已收萬(wàn)元。
針對(duì)本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié)：
一、堅(jiān)持規(guī)范化管理
1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ)，明確部門和個(gè)人的責(zé)任、目標(biāo)，對(duì)部門強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。
2、對(duì)業(yè)務(wù)工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查，制定詳細(xì)操作細(xì)則，實(shí)行有效地管理措施，防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
3、所有分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目嚴(yán)格按照公司程序運(yùn)行，保證質(zhì)量，重服務(wù)，做好部門運(yùn)營(yíng)工作。
二、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進(jìn)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)
1、部門加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
2、開發(fā)新渠道、維護(hù)老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷開拓客戶市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。
3、主動(dòng)拜訪各地級(jí)市同行、開發(fā)商、建設(shè)主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、分支機(jī)構(gòu)技術(shù)力量參差不齊，造成反復(fù)審圖，耽誤時(shí)間，今后要多規(guī)范管理，嚴(yán)格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行，提高效率。
一、 工程項(xiàng)目部是房地產(chǎn)企業(yè)的重要部門，本部門實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。工程項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人在公司總經(jīng)理、公司副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，工程項(xiàng)目部工作人員在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)不同分工，完成自己的本職工作。
二、 工程項(xiàng)目部全體工作人員在項(xiàng)目開發(fā)過程中，應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)貫徹落實(shí)行業(yè)管理部門的文件及規(guī)定，自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)科技創(chuàng)新意識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。
三、認(rèn)真貫徹公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保本部門質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。參與項(xiàng)目規(guī)劃方案的構(gòu)思，提出合理化建議；參與施工圖設(shè)計(jì)管理及圖紙會(huì)審，參與總包、重要工程分包等工程項(xiàng)目的招標(biāo)工作。
四、 主辦工程項(xiàng)目開工前的協(xié)調(diào)拆遷、現(xiàn)場(chǎng)地質(zhì)勘察、三通一平工作。主持審批施工單位編制的施工組織設(shè)計(jì)、進(jìn)度計(jì)劃、安全措施及標(biāo)準(zhǔn)化管理方案。督促檢查施工單位按批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)做好工程開工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備作。
五、 確定工程總包、分包單位后，根據(jù)工程實(shí)際情況，工程正式開工前召開由承包方、監(jiān)理方、項(xiàng)目經(jīng)理、總監(jiān)及相關(guān)人員參加的工作會(huì)議。在本次會(huì)議上應(yīng)重點(diǎn)講明工程概況、開竣工時(shí)間、質(zhì)量目標(biāo)等合同主要條款內(nèi)容。并就分包項(xiàng)目、材料供應(yīng)、各種簽證程序、文件收發(fā)方式、計(jì)劃提報(bào)時(shí)間、應(yīng)遵守的我方各項(xiàng)制度及細(xì)則等做出詳細(xì)說明。該會(huì)議應(yīng)有較詳細(xì)的會(huì)議記要，并要由項(xiàng)目經(jīng)理、總監(jiān)、甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字、蓋章。其中承包人應(yīng)有法人章委托確認(rèn)的工程圖章使用證明。
六、 應(yīng)對(duì)工程施工階段加強(qiáng)管理，自工程破土動(dòng)工至竣工驗(yàn)收全過程進(jìn)行質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制，加強(qiáng)施工安全協(xié)管。配合監(jiān)理方定時(shí)召開監(jiān)理例會(huì)，做好各工程項(xiàng)目的施工日志。嚴(yán)格執(zhí)行強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，確保工程質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)。
七、 對(duì)基礎(chǔ)工程施工應(yīng)嚴(yán)格控制座標(biāo)、高程和層高的準(zhǔn)確性。工程施工過程中的設(shè)計(jì)變更及現(xiàn)場(chǎng)簽證，執(zhí)行本公司《設(shè)計(jì)變更及現(xiàn)場(chǎng)簽證管理辦法》。
八、 工程施工必須使用合格原材料、構(gòu)配件，材料進(jìn)場(chǎng)應(yīng)按國(guó)家和行業(yè)部門要求進(jìn)行檢驗(yàn)、復(fù)試，嚴(yán)禁使用未經(jīng)檢驗(yàn)和檢驗(yàn)不合格的材料、構(gòu)配件。按設(shè)計(jì)要求有外加劑的砼必須進(jìn)行相關(guān)試驗(yàn)，否則不得進(jìn)行施工。
九、 所有隱蔽工程，工程項(xiàng)目部專業(yè)人員必須參與驗(yàn)收，并在驗(yàn)收資料上簽字。在模板、鋼筋、砼工程的驗(yàn)收過程中，模板工程應(yīng)重點(diǎn)驗(yàn)收，模板平整度、標(biāo)高、幾何尺寸、軸線位置、剛度和穩(wěn)定性；鋼筋工程應(yīng)重點(diǎn)驗(yàn)收其強(qiáng)度等級(jí)、規(guī)格、型號(hào)、保護(hù)層尺寸、數(shù)量、間距、軸線位置、焊接質(zhì)量、搭接接頭位置的正確性，箍筋加密區(qū)的位置、數(shù)量等；砼工程應(yīng)重點(diǎn)驗(yàn)收其配合比、水灰比的正確性，鋼筋的位置、保護(hù)層尺寸、施工縫的位置及間隔時(shí)間，砼的厚度和幾何尺寸，抓好砼施工期間的各種試塊留置及施工結(jié)束后的養(yǎng)護(hù)工作。砼工程施工期間，應(yīng)要求監(jiān)理人員旁站監(jiān)理，工程項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)工作人員在條件許可的情況下同樣應(yīng)旁站監(jiān)督。監(jiān)理、監(jiān)督過程除以上工作外，還應(yīng)注意各種預(yù)埋管線的位置保持正確，不得破壞預(yù)埋管線。
十、 主體工程施工期間，應(yīng)按設(shè)計(jì)要求和規(guī)范規(guī)定，確保建筑、結(jié)構(gòu)標(biāo)高、軸線的正確性；確保所有構(gòu)配件標(biāo)高、位置、斷面尺寸的正確性；所有洞口的標(biāo)高、位置應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求和規(guī)范及行業(yè)部門的規(guī)定。砼工程模板拆除應(yīng)有拆除方案，拆模前應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求和有關(guān)規(guī)定，施工方必須報(bào)批后方能拆模。
十一、工程項(xiàng)目部應(yīng)制定工程質(zhì)量管理控制細(xì)則，保證工程結(jié)構(gòu)安全，無(wú)使用功能質(zhì)量缺陷。主體工程結(jié)束前，根據(jù)行業(yè)部門規(guī)定和控制細(xì)則要求，施工方應(yīng)做出裝飾、裝修、安裝工程實(shí)施方案。在實(shí)施過程中，嚴(yán)格控制觀感質(zhì)量、細(xì)部質(zhì)量、尺寸誤差、土建與安裝的交叉作業(yè)失誤。工程施工期間，每月組織施工、監(jiān)理等單位進(jìn)行工程質(zhì)量、安全檢查不少于一次，平時(shí)應(yīng)做到每天至少對(duì)在建的單位工程和其他施工項(xiàng)目巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決。
十二、工程施工過程中，所有工程技術(shù)資料，包括經(jīng)濟(jì)簽證資料，每月25日前工程項(xiàng)目部?jī)?nèi)業(yè)人員應(yīng)與成本部?jī)?nèi)業(yè)人員辦理交接存檔原件，并辦理登記備案手續(xù)，備案表存經(jīng)理室和辦公室各一份。
十三、單位工程達(dá)到竣工驗(yàn)收條件，由工程項(xiàng)目部主持組織進(jìn)行各種檢測(cè)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)，凡是使用功能方面必須達(dá)到100%的試驗(yàn)項(xiàng)目要求100%進(jìn)行試驗(yàn)。各種檢測(cè)、檢驗(yàn)、試驗(yàn)全部合格后，應(yīng)盡快組織初驗(yàn)和正式驗(yàn)收。
十四、工程項(xiàng)目室外配套工程在條件許可的情況下，應(yīng)隨單位工程形象進(jìn)度抓緊施工。除綠化工程可適當(dāng)延期外，其他配套工程應(yīng)和單位工程同時(shí)竣工。工程項(xiàng)目部負(fù)責(zé)采暖、燃?xì)?、供電、自?lái)水等單位的協(xié)調(diào)工作，如以上單位的施工項(xiàng)目在開發(fā)項(xiàng)目之內(nèi)，還應(yīng)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。
十五、室外配套工程的各種地下管線，應(yīng)在單位工程竣工驗(yàn)收后一個(gè)月內(nèi)做出分段竣工圖，項(xiàng)目全部竣工驗(yàn)收后一個(gè)月內(nèi)做出全部室外管線竣工圖。各種地下管線在開發(fā)項(xiàng)目?jī)?nèi)，能做出標(biāo)識(shí)的應(yīng)做出標(biāo)識(shí)。單位工程竣工后，根據(jù)需要增加建筑物、構(gòu)筑物或其他設(shè)施時(shí)，應(yīng)與施工單位進(jìn)行地下管線交底，不得破壞地下管線，并應(yīng)著重注意有重大安全因素的燃?xì)夤苈?、高低壓電線線路等。
十六、工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后第一年，每個(gè)季度應(yīng)對(duì)單位工程進(jìn)行一次回訪檢查，發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)裂縫或其他質(zhì)量缺陷，應(yīng)及時(shí)與施工方聯(lián)系進(jìn)行處理。大雨過后應(yīng)走訪單位工程的頂層客戶和臨山墻客戶，發(fā)現(xiàn)屋面、外墻及外門窗滲漏現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知整修。
十七、單位工程竣工驗(yàn)收達(dá)到合同目標(biāo)后，應(yīng)按合同約定及時(shí)與成本部核對(duì)工程量及有關(guān)竣工資料。室外配套工程和零星項(xiàng)目施工結(jié)束達(dá)到合同質(zhì)量目標(biāo)后，一個(gè)月內(nèi)核對(duì)工程量及有關(guān)資料。室外配套工程和零星工程項(xiàng)目要求應(yīng)有竣工資料的，于結(jié)算前與開發(fā)部交接完畢。
一、如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你該如何與業(yè)主建立良好的關(guān)系?
1、腿勤一點(diǎn)，嘴甜一點(diǎn)，心細(xì)一點(diǎn)，事精一點(diǎn)。
2、主動(dòng)為業(yè)主著想，多拜訪、回訪、及時(shí)反饋。
3、原則要堅(jiān)持，方法要靈活。
4、溝通，切實(shí)有效的溝通;換位思考，多站在業(yè)主角度看問題。
5、答復(fù)，做到不管事情處理的結(jié)果如何，都主動(dòng)承諾時(shí)間內(nèi)有回應(yīng)。
6、處理問題合情、合理，再合法。
二、如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你怎么看待小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)?
1、首先要明確物業(yè)和業(yè)委會(huì)之間的相互關(guān)系(兩者無(wú)隸屬關(guān)系，不存在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，也不存在管理和被管理的關(guān)系，兩者在法律上是平等的)。
2、業(yè)委會(huì)的類型(合作型、對(duì)抗型、依賴型)。
3、在法律的框架下，在社區(qū)街道辦的協(xié)助下做好與各類型業(yè)委會(huì)成員的溝通，使小區(qū)物業(yè)管理工作走上健康發(fā)展的軌道。
三、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，要求提高小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率，你應(yīng)該怎么做?
1、硬件，社區(qū)大環(huán)境一定要做到位，細(xì)節(jié)方面下功夫。
2、軟件，各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)要開展，交流溝通是打開心結(jié)的必經(jīng)之路。
3、內(nèi)部管理要到位，企業(yè)的良好形象是提升業(yè)主滿意度的特效藥。
四、如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你該怎么管理好自己的團(tuán)隊(duì)?
1、搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先要確立團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)。
2、為了提高凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，必須認(rèn)真做好溝通、關(guān)愛、激勵(lì)三個(gè)階段的工作。
3、管理者要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具有勇于創(chuàng)新的進(jìn)取意識(shí)和身先士卒的勇氣。
五、你是如何看待工作中的無(wú)私奉獻(xiàn)和有償服務(wù)?
1、無(wú)私奉獻(xiàn)和有償回報(bào)并無(wú)本質(zhì)區(qū)別。直接的有益于自己的，分兩種情況，一種是直接獲得有償回報(bào);另一種是有償回報(bào)在遠(yuǎn)期。間接的有益于自己的，也分兩種情況，一種是這樣會(huì)獲得群體的認(rèn)同，進(jìn)而在群體中獲得地位，在群體活動(dòng)中因此而得益;另一種是獲得內(nèi)心的滿足與愉悅感，這也是一種獲益。
2、無(wú)條件地提倡無(wú)私奉獻(xiàn)顯然是有問題的，比如物業(yè)費(fèi)收不上來(lái)，物業(yè)公司難以為繼，還要求物業(yè)公司給業(yè)主無(wú)償提供服務(wù)，肯定不行。物業(yè)經(jīng)營(yíng)盈利了，不回報(bào)業(yè)主，獨(dú)自吞占，那也是有問題的。
3、一套行之有效的有償服務(wù)清單是物業(yè)必須準(zhǔn)備的。
六、你怎么看待ISO質(zhì)量體系在實(shí)際操作中的利弊?
1、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系有助于提升公司品牌形象，但執(zhí)行成本很高，大型物業(yè)企業(yè)有資金去承擔(dān)，然后帶來(lái)良好的循環(huán)。然而中小型物業(yè)企業(yè)，一旦實(shí)行，高昂的成本會(huì)在短時(shí)間造成現(xiàn)金流緊張，如果不能貫徹執(zhí)行又會(huì)陷入惡性循環(huán)。
2、“質(zhì)價(jià)相符”的服務(wù)才是最合適的服務(wù)，1塊錢的物業(yè)費(fèi)，不可能享受5塊錢的待遇。制定適宜的物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范，提高顧客滿意度即可。
七、如果有人告訴你，業(yè)主將在晚上聚集鬧事，你該怎么辦?
1、首先應(yīng)該核實(shí)信息真?zhèn)巍?/p>
2、其次將你獲知的真實(shí)信息報(bào)告上級(jí)，并告知社區(qū)居委會(huì)、派出所等政府職能部門，聽取指示和要求。
3、事件發(fā)生后應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)勸阻和控制事態(tài)不繼續(xù)擴(kuò)大，盡量避免發(fā)生沖突。
4、事后將事件的整個(gè)情況以書面報(bào)告形式上報(bào)公司或相關(guān)政府主管部門。
八、具體談?wù)勀闳绾卧鰪?qiáng)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心和執(zhí)行力?
1、責(zé)任心是提高執(zhí)行力的前提。人事部門對(duì)于員工招聘要把好關(guān)。責(zé)任心的提高還需要在工作中培養(yǎng)。相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、活動(dòng)組織等等都是提高員工責(zé)任心和執(zhí)行力的有效途徑。
2、執(zhí)行力最能看出員工的工作態(tài)度，用制度去管，不是用人去管。
3、做好考核和獎(jiǎng)罰工作。
4、向員工清晰地下達(dá)工作內(nèi)容和工作要求，特殊情況保持彈性。
九、作為項(xiàng)目經(jīng)理，你怎么看待客戶服務(wù)工作?
1、客戶服務(wù)是很抽象的，所有為了管理好，一定要量化。每個(gè)部門都要制定目標(biāo)和完成計(jì)劃時(shí)間表，定期做好滿意度調(diào)查。
2、超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動(dòng)角色，應(yīng)主動(dòng)出擊，在細(xì)節(jié)上多下功夫，贏得客戶認(rèn)可。
3、注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對(duì)壓力時(shí)，及時(shí)調(diào)整狀態(tài)，將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動(dòng)力。
4、學(xué)會(huì)傾聽，培養(yǎng)客戶服務(wù)意識(shí)。
十、你將通過什么樣的績(jī)效考核來(lái)提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力?
1、將工作量化，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)使用統(tǒng)一的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，盡量減少人為的評(píng)估行為，以數(shù)字說話會(huì)更有說服力。
2、可以參考一些KPI評(píng)比的工具，結(jié)合工作內(nèi)容，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)一些指標(biāo)。如：工作的效率(總是完不成、總是剛好完成、總是超額完成)、工作態(tài)度(直接對(duì)抗，按自己的想法去做;按上級(jí)的指示，但敷衍了事;認(rèn)真的去執(zhí)行，一旦達(dá)不到目標(biāo)會(huì)找客觀原因去辯護(hù);認(rèn)真的執(zhí)行，達(dá)不成目標(biāo)總能先從自身找原因;認(rèn)真的執(zhí)行，總能達(dá)成目標(biāo))等。
3、執(zhí)行力一方面在員工自身，另一方面則看團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力。
十一、因?yàn)槭裁丛颍阋x開原來(lái)公司?
1、首先，原來(lái)的公司很好，領(lǐng)導(dǎo)和同事都很關(guān)心我，我們相處的也很愉快。
2、其次，我離開的原因并非是干的不順心，而是想尋找更大更好的發(fā)展平臺(tái)。因?yàn)槿耸且粩噙M(jìn)取的，長(zhǎng)時(shí)間的在同樣的工作環(huán)境下，容易讓人產(chǎn)生疲軟心理，不思進(jìn)取，貪圖安逸，而自己要求更大更好的發(fā)展平臺(tái)無(wú)非是為了更好的完成早期的資本累計(jì)，為自己的理想打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、最后，因?yàn)橘F公司可以為我提供這樣一個(gè)平臺(tái)，展現(xiàn)我的能力，體現(xiàn)我的價(jià)值，最吸引我的是，這里有我認(rèn)為值得挑戰(zhàn)的地方。
十二、你認(rèn)為作為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?
1、表率作用和人格魅力。
2、忠于企業(yè)，忠于職守。
3、具備科學(xué)決策的能力。
4、有效溝通的能力等等。
十三、作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，你如何看待保安管理工作?
1、小區(qū)的安保強(qiáng)度與業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全息息相關(guān)。
2、安保管理的標(biāo)準(zhǔn)直觀的體現(xiàn)企業(yè)的形象品牌。
3、秩序維護(hù)人員的素質(zhì)和應(yīng)變能力需要在實(shí)踐中經(jīng)得起考驗(yàn)。
4、保持溝通，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
十四、你覺得應(yīng)該從哪幾個(gè)方面加強(qiáng)自己的工作責(zé)任心?
1、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)(使命必達(dá))。
2、對(duì)服務(wù)對(duì)象業(yè)主負(fù)責(zé)(心系業(yè)主)。
3、對(duì)管理的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)(擔(dān)當(dāng))。
十五、你在原單位負(fù)責(zé)哪方面的工作，工作內(nèi)容、職責(zé)有哪些?
1、結(jié)合原單位的工作內(nèi)容，就重要的、緊急的事情先展開，次要的工作帶過，著重體現(xiàn)個(gè)人在工作的付出和成果。
2、涉及工作的方面不要過于片面，最好多方面展開。
十六、說說你自己的個(gè)性及優(yōu)缺點(diǎn)?
1、首先，回答問題時(shí)候要明確具體，最好以條條來(lái)呈現(xiàn)，在優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)這個(gè)問題上，不能只說優(yōu)點(diǎn)，也不能只說缺點(diǎn)，最好是優(yōu)點(diǎn)說四五條，缺點(diǎn)說兩三條，就是說缺點(diǎn)要少于優(yōu)點(diǎn)。
2、其次，講優(yōu)點(diǎn)要重點(diǎn)突出，講缺點(diǎn)要略略帶過，而且不能講與面試單位招錄很不相符的缺點(diǎn)。避免談到無(wú)法改善的弱點(diǎn)，比如我算數(shù)必須用計(jì)算器，我腦子不好用看書不理解。避免談到致命弱點(diǎn)，比如脾氣怪異不喜歡合作遲到早退等。
3、第三，談已經(jīng)在改正的缺點(diǎn)，有明確計(jì)劃來(lái)改正的缺點(diǎn)。尤其是你能夠充分論證在近期就可以解決的缺點(diǎn)。談一個(gè)利用你的優(yōu)點(diǎn)改正的缺點(diǎn)，順便帶出一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。談已經(jīng)在改正的缺點(diǎn)/有明確計(jì)劃來(lái)改正的缺點(diǎn)。尤其是你能夠充分論證在近期就可以解決的缺點(diǎn)。
十七、你是怎樣看待工程設(shè)備管理工作的?
對(duì)于設(shè)備設(shè)施的管理，肯定繞不開物業(yè)設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)，給排水系統(tǒng)，供熱、供燃?xì)狻⑼L(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等等，作為項(xiàng)目經(jīng)理要在物業(yè)設(shè)備管理工作中做好的維修管理和運(yùn)行管理并制定相應(yīng)的管理制度和維護(hù)方法。學(xué)會(huì)讓制度管理，要做好相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。
世界上最容易成功的有兩種人一種是傻子，一種是瘋子，傻子是會(huì)去相信的人，而瘋子是會(huì)去行動(dòng)的人。
1、有人問農(nóng)夫：“種了麥子了嗎?”農(nóng)夫：“沒，我擔(dān)心天不下雨。”那人又問：“那你種棉花沒?”農(nóng)夫：“沒，我擔(dān)心蟲子吃了棉花。”那人再問：“那你種了什么?”農(nóng)夫：“什么也沒種，我要確保安全。”
【悟到】一個(gè)不愿付出、不愿冒風(fēng)險(xiǎn)的人，一事無(wú)成對(duì)他來(lái)說是再自然不過的事。
2、兩馬各拉一貨車。一馬走得快，一馬慢吞吞。于是主人把后面的貨全搬到前面。后面的馬笑了：“切!越努力越遭折磨!”誰(shuí)知主人后來(lái)想：既然一匹馬就能拉車，干嘛養(yǎng)兩匹?最后懶馬被宰掉吃了。這就是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的懶馬效應(yīng)。
【悟到】讓人覺得你可有可無(wú)，你被踢開的日子就不遠(yuǎn)了。
3、夜市有兩個(gè)面線攤位。攤位相鄰、座位相同。一年后，甲賺錢買了房子，乙仍無(wú)力購(gòu)屋。為何?原來(lái),乙攤位生意雖好，但剛煮的面線很燙，顧客要15分鐘吃一碗。而甲攤位，把煮好的面線在冰水里泡30秒再端給顧客，溫度剛好。
【悟到】為客戶節(jié)省時(shí)間，錢才能進(jìn)來(lái)快些。
4、一禪師見一蝎子掉到水里，決心救它。誰(shuí)知一碰，蝎子蟄了他手指。禪師無(wú)懼，再次出手，豈知又被蝎子狠狠蟄了一次。關(guān)注微信"銷售總監(jiān)"查看你不知道的銷售技巧。旁有一人說：它老蜇人，何必救它?禪師答：蜇人是蝎子的天性，而善是我的天性，我豈能因?yàn)樗奶煨?，而放棄了我的天性?/p>
【悟到】我們的錯(cuò)誤在于，因?yàn)橥饨邕^多地改變了自己。
5、曼德拉曾被關(guān)壓27年，受盡虐待。他就任總統(tǒng)時(shí)，邀請(qǐng)了三名曾虐待過他的看守到場(chǎng)。當(dāng)曼德拉起身恭敬地向看守致敬時(shí)，在場(chǎng)所有人乃至整個(gè)世界都靜了下來(lái)。他說：當(dāng)我走出囚室，邁過通往自由的監(jiān)獄大門時(shí)，我已經(jīng)清楚，自己若不能把悲痛與怨恨留在身后，那么我仍在獄中。
【悟到】原諒他人，其實(shí)是升華自己。
6、看中一臺(tái)電腦，需要9000元。他每月的收入只有2000。老婆對(duì)他說，你瘋了，你買了就離婚。他問我怎么辦。我說，你配不上那個(gè)電腦。連自己喜歡的東西都沒勇氣去爭(zhēng)取你將來(lái)在社會(huì)上還能混成啥樣?他咬咬牙買了。
為了還債他開始不停的兼職。終于在一個(gè)月內(nèi)還清了所有的余款。他的妻子并沒有因?yàn)樗寞偪穸x開他。他的妻子把他帶進(jìn)了車市，說：老公，我們貸款買了這輛寶馬吧。他一開始嚇?biāo)懒?。以為老婆是瘋了?年后他還清了寶馬的貸款。
【悟到】你連追求自己喜歡的事物與人的勇氣都沒有，你注定是個(gè)失敗者。
7、三人出門，一帶傘，一帶拐杖，一空手。回來(lái)時(shí)，拿傘的濕透了，拿拐杖的跌傷了，第三個(gè)好好的。原來(lái)，雨來(lái)時(shí)有傘的大膽地走，卻被淋濕了;走泥路時(shí)，拄拐杖的莽撞地走，時(shí)常跌倒;什么都沒有的，大雨來(lái)時(shí)躲著走，路不好時(shí)小心走，反倒無(wú)事。
【悟到】很多時(shí)候，我們不是敗在缺陷上，而是敗在優(yōu)勢(shì)里。
8、一個(gè)小鎮(zhèn)中，一位商人開了一個(gè)加油站，生意特別好，第二個(gè)來(lái)了，開了一個(gè)餐廳，第三個(gè)開了一個(gè)超市，這片很快就繁華了。另一個(gè)小鎮(zhèn)，一位商人開了一個(gè)加油站生意特別好，第二個(gè)來(lái)了，開了第二個(gè)加油站，第三個(gè)、第四個(gè)惡性競(jìng)爭(zhēng)大家都沒得玩。
【悟到】一味走別人的路，必將堵死自己的路。
9、一只烏鴉在飛行的途中碰到回家的鴿子。鴿子問：你要飛到哪?烏鴉說：其實(shí)我不想走，但大家都嫌我的叫聲不好，所以我想離開。鴿子告訴烏鴉：別白費(fèi)力氣了!如果你不改變聲音，飛到哪都不會(huì)受歡迎的。
【悟到】如果你希望一切，都能變得更加美好，就從改變自己開始。
10、一戶人家有三個(gè)兒子，他們從小生活在父母無(wú)休止的爭(zhēng)吵當(dāng)中，他們的媽媽經(jīng)常遍體鱗傷。老大想：媽媽太可憐了!我以后要對(duì)老婆好點(diǎn)。老二想：結(jié)婚太沒有意思，我長(zhǎng)大了一定不結(jié)婚!老三想：原來(lái)，老公是可以這樣打老婆的啊!
【悟到】即使環(huán)境相同，思維方式不同，也會(huì)影響人生的不同。
11、小和尚負(fù)責(zé)清掃寺院落葉，每天要很長(zhǎng)時(shí)間才能掃完。有人對(duì)他說：“你打掃前用力搖樹，把落葉統(tǒng)統(tǒng)搖下來(lái)，明天就不用打掃了。”小和尚覺得很對(duì)，就高興地照辦了，可第二天院子里如往日一樣滿地落葉。無(wú)論你今天怎么用力，明天的落葉還是會(huì)飄下來(lái)。
【悟到】活在當(dāng)下。
12、野豬和馬一起吃草，野豬時(shí)常使壞，不是踐踏青草，就是把水?dāng)嚋?。馬十分惱怒，一心想要報(bào)復(fù)，便去請(qǐng)獵人幫忙。獵人說除非馬套上轡頭讓他騎。馬報(bào)復(fù)心切，答應(yīng)了獵人的要求。獵人騎上馬打敗了野豬，隨后又把馬牽回去，拴在馬槽邊，馬失去了原先的自由。
xx年對(duì)于xx物業(yè)來(lái)說，可以說是成長(zhǎng)的一年，發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。服務(wù)至上，用心做事的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問。年度接待來(lái)電來(lái)訪萬(wàn)余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止xx年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái)，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用。
對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源。客服部對(duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。
在xx年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。
xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年的基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來(lái)，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以業(yè)主無(wú)抱怨，服務(wù)無(wú)遺憾，管理無(wú)盲點(diǎn)，工程無(wú)隱患為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)。
【物業(yè)公司部門年終總結(jié)二】項(xiàng)目部
xx年xxxx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，經(jīng)過團(tuán)隊(duì)成員一年的全程積極努力，在項(xiàng)目工作愿景實(shí)施的方法措施、進(jìn)度推進(jìn)、質(zhì)量測(cè)控、工作績(jī)效等方面均有出色的體現(xiàn)。
1、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)
2、針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。
3、重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持
成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
4、推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式
