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關(guān)鍵詞：社保檔案；管理；創(chuàng)新
社會保險檔案管理工作是社會保險事業(yè)的重要組成部分和基礎(chǔ)。在推進(jìn)和諧社會建設(shè)和社會保險事業(yè)加快發(fā)展的新形勢下，檔案管理工作也面臨一些突出矛盾、困難和問題，直接影響這項工作的有效推進(jìn)，不能發(fā)揮社會保險檔案及其管理部門的服務(wù)作用，不利于社會保險事業(yè)的發(fā)展和人民群眾基本權(quán)益的保障，應(yīng)深入研究，推進(jìn)工作創(chuàng)新，盡快解決問題。
1社保檔案管理存在的主要問題
應(yīng)依法實施社會保險檔案的管理，依法管好用好社保檔案，讓社會保險檔案發(fā)揮積極作用，為人民提供更好的社會檔案服務(wù)。但當(dāng)前社保檔案管理還存在著一些問題［1］。
1.1依法管理社保檔案意識不強(qiáng)
一些單位缺乏依法管理社保檔案意識，存在造假現(xiàn)象，嚴(yán)重違法違紀(jì)，加重了社會保險檔案管理的不規(guī)范，影響社會保險事業(yè)的發(fā)展。辦理退休時，有很多人想蒙混過關(guān)，用假檔案或假材料辦理退休，給社保檔案的管理帶來了很多問題。社保檔案管理法治意識薄弱，導(dǎo)致檔案管理工作惡性循環(huán)，不利于維護(hù)相關(guān)法律的嚴(yán)肅性，不利于構(gòu)建法治社會［2］。
1.2社保檔案管理體制不順
社保涉及的范圍廣，流程復(fù)雜，包括社會保險、社會福利、社會救助等，從程序方面包括申報、審查、繳納費(fèi)用、保費(fèi)發(fā)放以及權(quán)益維護(hù)等，這些不同的內(nèi)容和程序，構(gòu)成了大量的檔案管理工作。不同社保檔案由于歸屬不同、體制不順，在管理過程中會遇到很大的問題。雖然我們引進(jìn)了先進(jìn)的電子檔案管理系統(tǒng)，但是由于社保檔案管理方面的電子軟件開發(fā)不成熟，實際工作中存在電子檔案管理與紙質(zhì)檔案管理兩種形式，導(dǎo)致電子檔案管理不能得到充分的利用。在電子檔案管理過程中，由于信息網(wǎng)絡(luò)的開放性特點，可能會出現(xiàn)泄密、更改信息等不良現(xiàn)象。
1.3一些社保檔案管理人員不適應(yīng)工作需要
雖然我國頒布了相關(guān)的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)規(guī)范，在很大程度上對社保檔案管理進(jìn)行了規(guī)范，但是對于檔案管理的具體工作流程，沒有統(tǒng)一的規(guī)范，社保檔案管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)整體上不高，只會對社保檔案進(jìn)行基本的收納，并不能做好必要的管理［3］。尤其是引入電子檔案管理，很多檔案管理人員缺乏計算機(jī)管理技能，不適應(yīng)工作需要。一些社保檔案管理人員基本素質(zhì)低，法律意識淡薄，在工作中出現(xiàn)社保檔案分類不明、劃分保管期限不當(dāng)?shù)葐栴}，個別人員甚至受金錢等誘惑，進(jìn)行檔案造假。
2社保檔案的價值和作用
2.1是維護(hù)參保人員權(quán)益的基本依據(jù)
社會保險檔案是參保人員維系自身利益的法律憑據(jù)。當(dāng)自身的利益受到損害時，憑借社會保險檔案可以維護(hù)自身利益，也是決定參保對象能否有資格享受社會各種補(bǔ)助等權(quán)益的憑據(jù)。社保檔案管理部門應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)方式，管好用好社保檔案，為社保業(yè)務(wù)和社保對象提供更好的服務(wù)，充分發(fā)揮社保檔案和社保檔案管理部門的重要職能作用。
2.2有助于維護(hù)社會和諧穩(wěn)定
社會保險檔案的管理有利于社會的穩(wěn)定和諧，社會保險檔案是整個民生檔案的關(guān)鍵組成部分［4］。社會保障體系建設(shè)是現(xiàn)階段構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，管好社保檔案，可以有效推動社保事業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展，促進(jìn)民生問題的解決。如果在管理過程中出現(xiàn)了差錯，嚴(yán)重的會危害到參保群體的基本利益，引起社會波動。對社保檔案進(jìn)行有效管理，可以讓參保人得到必要的保障，促進(jìn)社會穩(wěn)定。
3社保檔案管理的創(chuàng)新途徑
3.1大力宣傳社保檔案作用
要在廣大干部群眾中組織多種多樣的檔案法律法規(guī)宣傳教育活動，大力宣傳檔案管理工作的重要性以及檔案利用的價值，提高全社會對社保檔案管理重要性的了解和認(rèn)識。在宣傳過程中應(yīng)對管理人員和公眾進(jìn)行《檔案法》等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)的宣傳，例如社保電子檔案可以作為證據(jù)在刑事訴訟中發(fā)揮作用，為人民提供相關(guān)的保障［5］?！稒n案法》規(guī)定，一切國家機(jī)關(guān)、武裝力量、政黨、社會團(tuán)體、社會事業(yè)單位和公民都有保護(hù)檔案的義務(wù)，各單位都應(yīng)將檔案工作納入重要議事日程，定期聽取檔案工作匯報，及時解決檔案管理過程中出現(xiàn)的問題。
3.2推進(jìn)社保檔案管理信息化
針對當(dāng)前檔案管理實際工作中存在電子檔案和紙質(zhì)檔案兩種管理方式的問題，結(jié)合社會信息化的發(fā)展，應(yīng)進(jìn)一步提升檔案管理水平，讓社會保險檔案管理更為便捷高效；應(yīng)利用信息技術(shù)條件，社會社保檔案管理部門可以對社保檔案的信息進(jìn)行利用和共享，讓社保管理信息發(fā)揮更大的作用。對社會保險檔案進(jìn)行電子化或者數(shù)字化管理，有利于節(jié)省空間，提升管理效率。應(yīng)加大人力物力財力投入，加快推進(jìn)社保檔案管理信息化，提升檔案管理信息化水平。
3.3完善社保檔案管理制度
針對社會保險檔案管理中存在的問題，進(jìn)一步建立健全社保檔案管理制度，使優(yōu)化和整合檔案資源，用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)技術(shù)管理檔案，為民生服務(wù)等都有章可循。應(yīng)加強(qiáng)對社保檔案管理人員的法制教育，使其了解法律規(guī)定，真正懂法、守法、用法，依法管理社保檔案。
[關(guān)鍵詞]社會保險 檔案 管理水平
[中圖分類號]G271 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-5349（2013）09-0048-01
依據(jù)人力資源和社會保障部于2009年7月23日的《社會保險業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)定（試行）》的闡述，社會保險業(yè)務(wù)檔案是指“社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在辦理社會保險業(yè)務(wù)過程中，直接形成的具有保存和利用價值的專業(yè)性文字材料、電子文檔、圖表、聲像等不同載體的歷史記錄”[1]。文件要求，社會保險業(yè)務(wù)檔案應(yīng)由社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)集中保存并負(fù)責(zé)管理工作。近年來，隨著我國社會保險制度的不斷發(fā)展，社會保險范圍逐漸擴(kuò)大，社會保險的業(yè)務(wù)量屢創(chuàng)新高，檔案管理問題因此變得越來越突出與重要。
一、當(dāng)前社會保險業(yè)務(wù)檔案管理工作存在的問題
（一）認(rèn)識不夠，意識薄弱
首先，沒有充分重視檔案工作。伴隨著國家社會保障制度的深入改革，社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)完成了大量的業(yè)務(wù)工作，但對社會保險業(yè)務(wù)的檔案管理工作卻沒能充分重視，常常忽視工作中存在的問題。其次，工作人員認(rèn)識不夠，態(tài)度不嚴(yán)肅，認(rèn)為檔案管理工作不重要。
（二）缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度
在某些單位，由于缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度，從方便工作出發(fā)，采取由業(yè)務(wù)科室分散保管社會保險業(yè)務(wù)檔案的方式，造成了檔案不能統(tǒng)一管理。在某些地方，檔案工作還由社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)，由于缺乏專業(yè)培訓(xùn)，從而致使檔案管理工作相關(guān)環(huán)節(jié)不能系統(tǒng)銜接，造成檔案管理的混亂。
（三）信息化管理水平不高
隨著社會的快速發(fā)展，不同職業(yè)和不同身份的勞動者逐漸增加，已經(jīng)參加社會保險的勞動者在不同省份的跨區(qū)域流動更加頻繁，全國各地的社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)為此建立了計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，旨在實現(xiàn)社會保險信息的同步與共享。但是，社會保險業(yè)務(wù)檔案的信息化建設(shè)卻嚴(yán)重滯后，很多重要的信息只能通過傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案查閱，在很大程度上影響了工作效率的提高。
二、提高社會保險業(yè)務(wù)檔案管理水平的方法
（一）依據(jù)改革需要，建立健全社會保險業(yè)務(wù)檔案
社會保險業(yè)務(wù)檔案不僅記載著勞動者的全部信息，而且記錄著社會保險事業(yè)的發(fā)展歷史。隨著社會保險制度的深化改革，社會保險檔案應(yīng)順應(yīng)改革需要，不斷建立健全業(yè)務(wù)檔案。積極應(yīng)對城鄉(xiāng)勞動力流動的實際情況，勞動者在哪里就業(yè)，社會保險關(guān)系跟隨至哪里，社會保險業(yè)務(wù)檔案跟蹤到哪里，建立健全涵蓋社會保障號碼、指紋信息檔案等內(nèi)容的檔案。通過規(guī)范化管理，不斷完善數(shù)據(jù)庫的信息內(nèi)容，為社會保障體系提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高檔案意識
檔案工作人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹立自主學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的觀念，特別是應(yīng)當(dāng)組織建立多元化的學(xué)習(xí)機(jī)制，既要有業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，也要有文化學(xué)習(xí)。只有不斷努力提高自身的文化素養(yǎng)和專業(yè)技能，才能不斷提高自身的檔案管理能力。還應(yīng)當(dāng)努力提高檔案意識，不僅要重視檔案管理工作，更要重視每一份檔案。社會保險業(yè)務(wù)檔案肩負(fù)著信息的匯集、整理、管理、服務(wù)的重要工作，是國家社會保障體系的基石。
（三）熟稔業(yè)務(wù)，優(yōu)化服務(wù)職能
社會保險是國家依據(jù)法律、法規(guī)，為保障勞動者的權(quán)益，維護(hù)勞動者的利益，促進(jìn)社會進(jìn)步而建立的保障制度。為此，檔案工作人員一定要熟稔社會保險業(yè)務(wù)的法律法規(guī)，優(yōu)化服務(wù)職能。首先是為勞動者服務(wù)，切實了解勞動者的需求，遵照相關(guān)規(guī)定，為勞動者提供檔案查詢與利用的服務(wù)職能。其次是為社會服務(wù)，為促進(jìn)社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；再次是為政府服務(wù)，為政府制定相關(guān)決策提供依據(jù)；此外，隨著社會保險事業(yè)的不斷發(fā)展，檔案服務(wù)的功能更加多元，領(lǐng)域更加拓展，方式更加多樣，要求檔案工作人員充分利用檔案，更好地提供服務(wù)。
（四）健全機(jī)制，形成制度化管理
遵照《社會保險業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)定（試行）》和《中華人民共和國檔案法》的相關(guān)規(guī)定，制定社會保險業(yè)務(wù)檔案的管理機(jī)制，實現(xiàn)制度化管理。依據(jù)行業(yè)特點和工作實際，明確社會保險業(yè)務(wù)檔案分類原則，建立分類制度：按照專業(yè)類別分為：業(yè)務(wù)檔案、人事檔案、文書檔案、會計檔案、科技檔案等；按照載體形式分為：文字檔案、電子檔案、圖片檔案等。無論哪一類型的檔案，都應(yīng)當(dāng)制定管理制度。例如，不同類型檔案的歸檔制度、統(tǒng)計制度、保管制度、保密制度、查閱利用制度等，從而將不同類別和不同載體的檔案在統(tǒng)一制度下進(jìn)行統(tǒng)一管理。
關(guān)鍵詞：新時期；社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)；檔案管理；問題；途徑
社會養(yǎng)老保險逐漸受到社會以及群眾的廣泛重視。社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案中記錄著參保單位、人員、繳費(fèi)情況、享受保險權(quán)益等各方面信息的原始憑證，是社會保險辦理以及服務(wù)工作開展的真實記載，是保險機(jī)構(gòu)對參保人員終身服務(wù)、跟蹤和保障的前提，更是社會保險事業(yè)發(fā)展的重要研究資料。通過對社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案的規(guī)范化管理，有利于保證業(yè)務(wù)檔案管理的完整性、客觀性，進(jìn)而更好地為參保人員提供高效的服務(wù)，加強(qiáng)對社會保障體系的完善，提升養(yǎng)老保險意識。隨著新時期信息化技術(shù)的大力發(fā)展，社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案管理工作也逐漸趨于網(wǎng)絡(luò)化和信息化，原有的社會養(yǎng)老保險檔案管理工作方式已無法滿足當(dāng)前保險業(yè)務(wù)檔案管理需求，因此需要結(jié)合當(dāng)前社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案管理中的問題，探尋新的工作解決途徑。
一、社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案管理工作存在的問題
新形勢下，社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案管理工作雖然不斷在完善，但是其中仍然存在較多的問題，而這些問題的存在必然會導(dǎo)致社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案管理工作的開展受到限制。因此，需要結(jié)合我國社會保險業(yè)務(wù)檔案管理工作實際情況，加強(qiáng)對其中的問題進(jìn)行研究，為之后問題的改善奠定基礎(chǔ)。
1.社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案管理制度存在一定的漏洞通過對當(dāng)前社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案管理工作情況分析來看，在制度建設(shè)工作以及檔案管理工作開展中仍然存在很多的問題和漏洞，雖然政府針對檔案管理工作制定了相應(yīng)的法律法規(guī)，但是這些法律制度對社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案管理工作的指導(dǎo)作用并不明顯，部分法律法規(guī)的可操作性不強(qiáng)。比如，對于檔案管理中的檔案沒有進(jìn)行明確分類，使得檔案管理容易出現(xiàn)歸類問題；同時對檔案格式?jīng)]有明確要求，使得檔案管理缺乏規(guī)范性，紙張、形式、裝訂等不統(tǒng)一，這些情況都容易導(dǎo)致檔案管理在收集、調(diào)閱等方面難度加大；此外，在社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案管理存儲方面沒有進(jìn)行明確的規(guī)定，不同人員在檔案管理中存在不同的方式，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，這種情況容易導(dǎo)致檔案管理中出現(xiàn)舞弊的情況，對保險業(yè)務(wù)管理工作的可持續(xù)發(fā)展不利[1]。
2.社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案管理軟硬件設(shè)施建設(shè)不完善通過對我國社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案管理工作分析來看，檔案管理的軟硬件建設(shè)方面仍然存在很多的問題，大部分社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案管理工作的軟硬件建設(shè)中都存在設(shè)施不足或者不先進(jìn)的情況，檔案室管理設(shè)備落后，在防盜、保密等方面沒有達(dá)到要求，甚至沒有專門設(shè)置養(yǎng)老保險檔案室。由于管理硬件條件不足，社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案管理工作能力的提升和改善難度進(jìn)一步加大。在新時期，信息技術(shù)不斷發(fā)展，檔案管理工作在數(shù)據(jù)化和信息化建設(shè)方面卻比較落后，未實現(xiàn)全面信息化管理，導(dǎo)致檔案存儲、調(diào)閱等方面都需要花費(fèi)大量的精力和時間。此外，社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)量比較大，這種管理模式必然會導(dǎo)致檔案管理工作效率降低。
3.社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案管理人員素質(zhì)有待提升我國社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案管理工作中，檔案管理人員的素質(zhì)和能力直接影響檔案管理工作的開展效率。但是從當(dāng)前檔案管理人員的隊伍建設(shè)情況來看并不規(guī)范，雖然當(dāng)前檔案管理人員招聘中開始注重專業(yè)對口性，但是仍然存在其他崗位調(diào)職以及兼職人員，而且對口專業(yè)人員的學(xué)歷要求不高，這種情況下必然會導(dǎo)致保險業(yè)務(wù)檔案管理工作無法保證高質(zhì)量和高標(biāo)準(zhǔn)[2]。此外，社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)的培訓(xùn)機(jī)會有限，而且單位很少為養(yǎng)老保險檔案管理人員提供專門的養(yǎng)老保險檔案業(yè)務(wù)管理知識，導(dǎo)致保險業(yè)務(wù)檔案管理人員的素質(zhì)難以有效提升。
二、加強(qiáng)社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案管理工作的有效途徑
為了加強(qiáng)對社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案管理工作的完善，需要結(jié)合社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)工作中存在的問題以及我國社會養(yǎng)老保險事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，勇于面對挑戰(zhàn)，提升社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)能力。具體可以從以下幾個途徑著手：
1.加強(qiáng)養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案管理制度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)一是要加強(qiáng)檔案管理制度標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，做好檔案管理的規(guī)范工作。二是對檔案管理中相關(guān)制度進(jìn)行完善，對檔案管理中涉及到的各個環(huán)節(jié)都做出詳細(xì)規(guī)定，根據(jù)文件資料的來源和形式加強(qiáng)價值考察，并結(jié)合養(yǎng)老保險檔案管理辦法，養(yǎng)老保險的業(yè)務(wù)流程等制定具體的管理方案。在養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案管理制度建設(shè)中，需要以《檔案法》以及《社會保險業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)定（試行）》為基礎(chǔ)，加強(qiáng)法律制度完善[3]。三是要建立檔案室管理、歸檔、統(tǒng)計、保密、移交以及銷毀制度，并加強(qiáng)對檔案管理工作配套體系的完善，使檔案管理工作開展中所有的環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的制度依據(jù)，保證社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
2.加強(qiáng)軟硬件設(shè)施建設(shè)，實現(xiàn)集中管理社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案管理工作開展過程中，軟硬件建設(shè)對工作開展效率具有重要作用，因此社會養(yǎng)老保險檔案管理工作中必須要完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并實現(xiàn)對保險業(yè)務(wù)檔案管理工作的集中管理。在工作實踐過程中，必須要加強(qiáng)對檔案管理工作的宣傳和教育，提升大眾對社保檔案管理工作的重視，并加大對設(shè)備以及資源等方面的投入，切實解決檔案管理中的問題。一是要加大對檔案管理工作的經(jīng)費(fèi)投入，建立單獨的檔案室，調(diào)閱室。二是要加強(qiáng)檔案管理中計算機(jī)、掃描儀、溫度計、濕度計、滅火設(shè)備、防盜設(shè)備等各方面的建設(shè)，保證檔案原件的安全性。三是要結(jié)合信息技術(shù)開展檔案的集中管理，并實現(xiàn)檔案的實體和數(shù)據(jù)共同管理。在信息化管理中需要加強(qiáng)軟件的完善，不僅要發(fā)揮高效的存儲、檢索和查詢優(yōu)勢，還需要做好軟件的安全建設(shè)，完善檔案管理軟件的權(quán)限設(shè)定，防止發(fā)生檔案泄露、丟失等問題[4]。比如，對于一些比較重要或者機(jī)密的檔案，只有檔案管理以及相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)具有查閱權(quán)限，要查看必須要輸入密碼或者進(jìn)行指紋、人臉識別等。四是做好對軟件的安全防護(hù)，定期檢查和更新殺毒軟件，設(shè)置防火墻，防止病毒和黑客入侵導(dǎo)致資料泄露等。
3.加強(qiáng)檔案管理人員隊伍建設(shè)社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案管理人員的能力和素質(zhì)對檔案管理工作的質(zhì)量和效率具有直接影響，因此提升檔案管理人員的能力和素質(zhì)顯得尤為必要。首先，要把好人員的招聘關(guān)。在社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案管理人員招聘中，必須要保證專業(yè)的對口性，所招聘人員都需要是檔案管理相關(guān)專業(yè)本科以上畢業(yè)生，并盡可能加大研究生學(xué)歷的比例，保證檔案管理工作的規(guī)范性和創(chuàng)新性。其次，要做好入職培訓(xùn)工作。比如本公司社會養(yǎng)老保險與工傷保險歸屬于同一個崗位，所以在培訓(xùn)工作開展中主要以這兩種保險的流程、管理方式、管理標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行強(qiáng)化，同時還需要輔以職業(yè)道德方面的培養(yǎng)，提升保險管理人員的專業(yè)技能和職業(yè)道德水平，保證社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案管理工作的順利開展。同時，要號召社會養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案管理人員自主學(xué)習(xí)，通過網(wǎng)絡(luò)或者社會行業(yè)培訓(xùn)等方式不斷充實自身的專業(yè)知識和能力，加強(qiáng)對檔案管理工作的創(chuàng)新。最后，要加強(qiáng)對檔案管理人員現(xiàn)代化檔案管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。計算機(jī)背景下檔案信息化管理成為主要形式，要求檔案管理人員必須要具有良好的計算機(jī)操作理論基礎(chǔ)和實踐技能，為檔案現(xiàn)代化管理奠定基礎(chǔ)。
具有獨立法人的資質(zhì)，有一支高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)隊伍。我們完全有能力履行xx小區(qū)的物業(yè)管理工作。我們嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)管理條例》，嚴(yán)格執(zhí)行與業(yè)主簽訂的各項。以下是為大家整理的小區(qū)物業(yè)管理工會匯報發(fā)言材料資料提供參考，歡迎你的閱讀。
小區(qū)物業(yè)管理工會匯報發(fā)言材料一
各位領(lǐng)導(dǎo)大家好，我姓羅，名叫xx，先后就職于xxx，現(xiàn)就職于xxxx物業(yè)公司，現(xiàn)管理的樓盤為xxx。由于本人物業(yè)行業(yè)內(nèi)的不斷變更，猶如一葉孤舟，浪跡在生活的大海。
今天，我代表xxxx物業(yè)公司參加本次物業(yè)企業(yè)大會，聽了國土局領(lǐng)導(dǎo)和其他物業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言，為此，我感受頗深;
眾所周知，我們現(xiàn)在執(zhí)行的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是xx市國土局，xx市物價局xxx年﹙198﹚號文件頒布實施的。XX年xx市物價局以778號文件再次認(rèn)定，并增加了空置房50﹪收費(fèi)的條款，從頒布實施至今已過了13年，從再次認(rèn)定至今，已過了8年，當(dāng)年物業(yè)保安工資從xxx元已升至現(xiàn)在的xxx元左右，涉及物業(yè)企業(yè)的水電費(fèi)、維保費(fèi)，那一樣不是上漲了幾倍，物業(yè)服務(wù)成本大幅上漲，而物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一成不變。我試問在座一下各位物業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?如果你們的員工，按勞動法規(guī)定;雙休，8小時工作制，國家節(jié)假日，繳納五險，執(zhí)行xxx最低工資標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)要求配置員工，請問?你們的企業(yè)是否還能經(jīng)營，其虧損由誰承擔(dān)?難道說物業(yè)服務(wù)企業(yè)是慈善機(jī)構(gòu)?
由于還有許多物業(yè)小區(qū)二次供水是在管道加壓，水電部門經(jīng)常沒有任何通知，停水停電，造成公共設(shè)施損壞，電梯困人，此責(zé)任又由誰來承擔(dān)?物業(yè)企業(yè)由于勢單力薄，許多事情只有自認(rèn)倒霉。小區(qū)個別業(yè)主代表和業(yè)主委員會成員，經(jīng)常以各種方式要求物業(yè)企業(yè)給他們的吃喝買單，還有許多的業(yè)主和小區(qū)業(yè)主委員會對物業(yè)企業(yè)認(rèn)識不足，他們認(rèn)為，物業(yè)公司是高盈利企業(yè)，以種種理由，要挾物業(yè)企業(yè)為其小區(qū)高額投入，而物業(yè)行業(yè)之間為了保住自己的地盤，只能違心應(yīng)承。物業(yè)市場的無序競爭，也導(dǎo)致了南川物業(yè)服務(wù)品質(zhì)不高，市場混亂。
由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，參差不齊，加之沒有對物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的有效宣傳，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)認(rèn)識不足，“物業(yè)管理是個筐，什么都往里面裝”，小區(qū)里的大事小事，家務(wù)事，都應(yīng)由物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)利益受到極大傷害，因而收費(fèi)率得不到相應(yīng)保證。
為此，我認(rèn)為，xx成立物業(yè)管理協(xié)會有助于提高南川物業(yè)服務(wù)企業(yè)整體服務(wù)水準(zhǔn)，有助于改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主，與相關(guān)職能部門的關(guān)系。因為單一的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)驗、資歷有限，而物業(yè)管理協(xié)會可以有效整合企業(yè)資源，建立資源共享平臺，共同為會員單位小區(qū)出現(xiàn)的困難和問題出主意，想辦法，排憂解難。
物業(yè)管理協(xié)會還可以組織會員單位，走出去﹙參觀學(xué)習(xí)其它物業(yè)服務(wù)企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗﹚，請進(jìn)來﹙請管理先進(jìn)的物業(yè)企業(yè)，將先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗傳送給會員單位﹚。讓南川物業(yè)企業(yè)在不斷的學(xué)習(xí)中得到長足的發(fā)展。
物業(yè)管理協(xié)會還可以將物業(yè)服務(wù)企業(yè)難以解決的與職能部門之間的矛盾，以協(xié)會的方式進(jìn)行溝通，為物業(yè)企業(yè)的發(fā)展排除障礙。物業(yè)管理協(xié)會還可以組織資深的物業(yè)經(jīng)理組成專家組，定期為會員單位難以解決的困難進(jìn)行會診、處方，解決企業(yè)經(jīng)營中的難點和疑點。因而，我堅決支持物業(yè)管理協(xié)會的成立。
但是，我們也應(yīng)該看到協(xié)會成立后，單靠會費(fèi)支撐協(xié)會的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，將有很大的難度。為此我認(rèn)為協(xié)會不僅是物業(yè)企業(yè)之間的社團(tuán)組織，還可以組織一些實體經(jīng)濟(jì)組織。如：電梯維保、專業(yè)保潔服務(wù)等等。既能解決會員單位與相關(guān)行業(yè)之間的價格操控之爭，還可以用實體經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)收入支撐物業(yè)管理協(xié)會的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到協(xié)會企業(yè)雙贏之目的。
小區(qū)物業(yè)管理工會匯報發(fā)言材料二
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同志們：
大家好!
首先，感謝管委會、軟件園、物管中心和同志們給予我這次展示自我的機(jī)會和舞臺。我叫×××，1962年出生。1983年畢業(yè)于浙江××,××工程專業(yè)，工程師;1983至1996年在××廠工作，歷任專業(yè)教師、技術(shù)員、設(shè)備分廠副廠長;xx年招入原發(fā)展物業(yè)公司工作，現(xiàn)為發(fā)展物業(yè)中心副經(jīng)理。今天競聘的崗位是發(fā)展物業(yè)管理中心工程部經(jīng)理。
我今天演講的主要內(nèi)容分二個部分：一是我競聘工程部經(jīng)理的優(yōu)勢;二是談?wù)勛龊霉こ滩拷?jīng)理的工作思路?；仡櫛救私陙淼墓ぷ髑闆r，可以總結(jié)為三個方面。
第一、 盡職盡責(zé)為發(fā)展物業(yè)的初期建設(shè)鞠躬盡瘁。
xx年發(fā)展物業(yè)公司物業(yè)部組建初期百業(yè)待興，針對建筑設(shè)計及施工中的大量缺陷，我配合主管副總構(gòu)建了物業(yè)管理部的基本架構(gòu)，并力排眾議，從實際出發(fā)，力主建立一個精簡、高效的物業(yè)管理隊伍，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度。在這一時期，工程部重點做了二項工作，一是自主編制了一套計算機(jī)物業(yè)管理軟件，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道;二是改造及改正了大量大廈設(shè)計、安裝中的不恰當(dāng)、不適宜的缺陷，使得設(shè)備設(shè)施運(yùn)行更安全、更經(jīng)濟(jì)、更可靠。
第二、 盡心盡力為發(fā)展物業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
眾所周知，發(fā)展物業(yè)經(jīng)歷了多次變革，但我始終一如既往地尊重、支持各任領(lǐng)導(dǎo)的工作，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，愿當(dāng)配角、甘作綠葉。辯證的看待自己的長處和短處、揚(yáng)長避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到：到位而不越位，補(bǔ)臺而不拆臺。在保證自己所管轄的工程部工作符合公司要求外，還為公司主編了一套“發(fā)展大廈物業(yè)管理制度匯編”及以后輔助編制了一系列管理制度，為發(fā)展物業(yè)管理從無到有，從小到大，并且不斷走向規(guī)范、走向成熟，貢獻(xiàn)了自己的光和熱。
第三、 全心全意為發(fā)展物業(yè)的突破發(fā)揮自己的聰明才智。
為了發(fā)展物業(yè)有一個更好的未來，我已積累了各種資料約10多萬字，計有《物業(yè)管理招投標(biāo)方案》、《住戶手冊》、《員工手冊》、《質(zhì)量手冊》、《安保手冊》、《企業(yè)ci手冊》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《合同協(xié)議匯編》、《設(shè)備操作規(guī)程匯編》、《應(yīng)急處理程序匯編》等。
我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和未來。今天，我參加工程部經(jīng)理職位的競爭，主要基于以下幾個方面的考慮：
一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。在物業(yè)初創(chuàng)時期，我事必躬親，到過大廈的每個地方，摸過大廈的每個部件，工作上踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，充分體現(xiàn)出 “特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。
二是我有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識。我從學(xué)校畢業(yè)后，從沒間斷過學(xué)習(xí)提高。xx年參加××省首批漢語言文學(xué)專業(yè)自學(xué)考試，連續(xù)二年合格，后因參加新廠籌建設(shè)計及以后的安裝、調(diào)試、運(yùn)行等繁重的工作而中斷;為了進(jìn)口設(shè)備籌建、安裝工作的需要，我又參加了英語言專業(yè)學(xué)習(xí);在擔(dān)任設(shè)備分廠副廠長后，又針對所管工種需要，參加了電工、司爐、空調(diào)、管道等操作培訓(xùn);隨著進(jìn)入發(fā)展物業(yè)公司工作，我又應(yīng)工作需要，學(xué)習(xí)了電信、消防設(shè)備維護(hù)、安裝和保養(yǎng)知識;根據(jù)現(xiàn)代化物業(yè)管理和公司實際需要，我又自學(xué)了計算機(jī)操作和編程，掌握了計算機(jī)輔助制圖、設(shè)計;當(dāng)國際軟件園入住我大廈后，我又很快掌握了網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、施工和調(diào)試知識。現(xiàn)在為適應(yīng)公司發(fā)展和自身學(xué)歷的需要，我正在讀物業(yè)管理專業(yè)大專。
三是我學(xué)以致用、從實踐中來到實踐中去的務(wù)實精神。一直來我不唯書、只唯用，不唯虛、只唯實。我基本做到了文理貫通、機(jī)電一體，既有廣博的理論基礎(chǔ)，又有實際工作經(jīng)驗，所以在我的工程技術(shù)工作中時常會揉和感性的審美元素和分析問題的融會貫通、解決問題的快捷實效;我水、電、暖、通、空、消防、電信、電腦、網(wǎng)絡(luò)皆有所學(xué)。我想，雖然我不是最專業(yè)，但我確實很全面，這對一個技術(shù)管理工作者來說，非常重要。
四是我有勇于實踐、敢于挑戰(zhàn)的求是精神。經(jīng)過多個工作崗位的實踐鍛煉，培養(yǎng)了自己多方面的能力，能說，能寫，能干事，干成事。工作二十年來我思想活躍，愛好廣泛，勇于實踐、接受新事物快;同時我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、工作干勁足。我分別參加了二個XX多萬元投資的××廠的空調(diào)除塵專業(yè)設(shè)計、施工、安裝及調(diào)試，我還為多個工廠企業(yè)的水電專業(yè)設(shè)計、施工、安裝及調(diào)試，又為多個軟件、商貿(mào)企業(yè)裝潢、電氣、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)設(shè)計、施工、安裝及調(diào)試，另為一物業(yè)公司設(shè)計了全套物業(yè)管理競標(biāo)方案，并多次為大物業(yè)、控股公司上等級及技術(shù)問題獻(xiàn)計獻(xiàn)策、排憂解難。
小區(qū)物業(yè)管理工會匯報發(fā)言材料三
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位業(yè)主、各位嘉賓：
大家好!
受業(yè)主委員會的委托，xx物業(yè)管理公司今天正式成立了。現(xiàn)在我宣布，掛牌儀式開始!
我們xx物業(yè)管理公司，具有獨立法人的資質(zhì)，有一支高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)隊伍。我們完全有能力履行xx小區(qū)的物業(yè)管理工作。我們嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》，嚴(yán)格執(zhí)行與業(yè)主簽訂的各項
合同條款，我們將不斷地強(qiáng)化自身隊伍建設(shè)，不斷地細(xì)化自身的職責(zé)，不斷地提高服務(wù)和管理的水平。
在保安工作方面，我們具體的措施是：
1.建立三級保安(大門、巡邏)體系并設(shè)有緊急出擊系統(tǒng)，全天候維護(hù)小區(qū)的治安。
2.盤查閑雜人員，拒絕小販進(jìn)入小區(qū)。
3.在具備條件時對來訪客人辦理訪問手續(xù)。
4.維持小區(qū)的交通秩序。
5.對于地震、地陷、火災(zāi)等突發(fā)事件，采取組織疏導(dǎo)和救治行動。
6.防止任何人違規(guī)占用、變更或者損害公共服務(wù)設(shè)施。
關(guān)于維修工作，我們將做到：
1.檢查、巡視、記錄管區(qū)的物業(yè)質(zhì)量情況。
2.建立管區(qū)公共建筑、設(shè)備及業(yè)主房屋基本狀況、維修和產(chǎn)權(quán)變動檔案。
3.保持公共區(qū)域的水、電、氣、通訊、共用天線、機(jī)電設(shè)備、電梯、消防裝置、路燈、道路、排污排水系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。在發(fā)生損壞時及時修復(fù)。
4.為業(yè)主提供墻體、水、電、通訊、共用天線、排污等建筑體系的有償維修服務(wù)。
5.如需要，經(jīng)業(yè)主委員會同意，負(fù)責(zé)更改配套系統(tǒng)及組織相關(guān)設(shè)備的大修工作。
關(guān)于保潔工作：
1.保持管區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定時收取垃圾并將所有垃圾運(yùn)出管區(qū)。保證垃圾收集設(shè)施處于良好的工作狀態(tài)。
2.清除任何不符合公約規(guī)定的建筑物和附屬物，并向有關(guān)業(yè)主收取因清除而引起的損害賠償和費(fèi)用。
3.嚴(yán)格按照政府有關(guān)部門的要求，對綠化區(qū)予以維護(hù)、保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。
日常的管理工作：
1.對管區(qū)所有公共場所進(jìn)行管理。
2.業(yè)主信件、報紙雜志遞送的管理。
3，負(fù)責(zé)與有關(guān)的政府職能部門、新聞媒體的接洽工作。
4.接受業(yè)主委員會的監(jiān)督，及時征求意見和建議，雙方協(xié)調(diào)運(yùn)作。
5.在所有有關(guān)轄區(qū)物業(yè)的法律訴訟中，可作為全體業(yè)主的代表。
關(guān)于社區(qū)交流和組織工作：
設(shè)立管區(qū)內(nèi)的通訊、資訊等宣傳媒介，加強(qiáng)業(yè)主間的溝通和文化交流。譬如：設(shè)置信息欄，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系和消息的。
關(guān)于特殊服務(wù)的工作：
適時設(shè)立以下服務(wù)項目，并合理收費(fèi)：房屋代管代租、代售;代裝電話、傳真;代購商品;代定餐;代育花木;搬家;送鮮花;代叫出租;代購機(jī)船車票以及裝修等與業(yè)主商議的服務(wù)內(nèi)容。
關(guān)于監(jiān)察工作：
監(jiān)察各業(yè)主遵守及履行雙方公約條款的情況，并采取一切必要措施
(包括罰款、張榜告知、停止供電、中止服務(wù)、提起訴訟等)，制止各業(yè)主違反、不遵守或不履行公約規(guī)定的行為。
關(guān)于財務(wù)工作：
就物業(yè)管理公司的一切酬金及為履行本公約規(guī)定的職責(zé)而支出的一切款項，制定明確無誤的賬目記錄，并在業(yè)主委員會監(jiān)督下，每一財政年度向全體業(yè)主公布一次。
關(guān)于其他工作：
物業(yè)管理公司有權(quán)在不違背業(yè)主權(quán)益的基礎(chǔ)上，制定、修改管理規(guī)則，并公布于大廈告示欄，對各業(yè)主均有約束力。但必須提前與業(yè)主委員會進(jìn)行討論，獲得通過，并且予以備案。
我們認(rèn)識到，物業(yè)管理要體現(xiàn)人性化、科學(xué)化的理念。我們服務(wù)的對象不僅是一套套的房子，更是一個個有血有肉的人。為他們提供最好的服務(wù)，是我們義不容辭的責(zé)任。物業(yè)管理公司每年要在小區(qū)進(jìn)行兩次業(yè)主滿意度調(diào)查，力爭業(yè)主們對小區(qū)物業(yè)管理的滿意度達(dá)到90%以上。
大家好！我是XXX，從商場09年開業(yè)至今擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理一職。2015年是商場發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年，在這一年中，在集團(tuán)董事及商場姜總帶領(lǐng)的領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，完成了各項安全管理目標(biāo)，作為一名的物業(yè)經(jīng)理，感謝企業(yè)給予我極大的鼓勵以及莫大的榮譽(yù)，讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力及素質(zhì)，下面就是2015年度我的工作匯報：
一、 履行職責(zé)，努力做好本職工作。
這一年，作為一名物業(yè)管理者，我始終與班子領(lǐng)導(dǎo)及全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)員工艱苦奮斗、努力工作，不斷強(qiáng)化管理、規(guī)范運(yùn)作。作為一名管理者，我一心把精力用在管理上，以嚴(yán)格的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，排除各類安全隱患，杜絕事故的發(fā)生，為公司的安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。
二、努力節(jié)省開支，保障工作生活秩序。
2015年，我商場人員減少。但我們物業(yè)部克服種種困難，完成了一個又一個艱巨的任務(wù)。例如：門前大理石臺階和地磚，往年都是找專業(yè)人員付費(fèi)維修，我們偷師學(xué)藝，認(rèn)真鉆研，今年在人員少的情況下，我們自己完成了維修、更換任務(wù)，并且質(zhì)量很好、耐用，為公司節(jié)省了開銷。還有商場內(nèi)照明問題，原來都普通日光燈管，更換 LED燈管節(jié)能環(huán)保，使用壽命長，我們?nèi)w物業(yè)人員用原燈架改造安裝LED燈，現(xiàn)一期一至三樓，二期一樓還有美食城均已改造完畢。又為公司節(jié)省了一筆不小的資金。商場物業(yè)工作，面廣，還雜，有安全、消防、上下水管道、保潔、水暖、電氣、房屋和商場所有設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行和維修工作。作為一名管理人員，做到第一時間發(fā)現(xiàn)問題，能及時處理和解決，當(dāng)日能做，決不留到第二天，我部門解決和處理不了的及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決，我商場物業(yè)各工種維修人員和技能都有所欠缺，所以每次維修都需到現(xiàn)場查看，有時還需自己來完成工作。
三、加強(qiáng)共用設(shè)備設(shè)施管理.
今年，全國電梯事故頻發(fā)，作為金鼎的物業(yè)經(jīng)理和電梯管理員，深知電梯的安全重要性。我們用一個星期的時間對商場所有員工進(jìn)行電梯安全使用、緊急救援的培訓(xùn)。并且發(fā)試卷進(jìn)行考試，合格率達(dá)到100%。
四、消防安全
消防安全是企業(yè)安全生產(chǎn)工作的重中之重，我們商場作為江源區(qū)重點防火單位，今年共接待省，市，區(qū)、街道和主管部門大小檢查40余次。并在11月24日，區(qū)消防大隊組織全區(qū)重點單位70余人，到我商場來參觀學(xué)習(xí)，并得到了江源區(qū)消防大隊領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)。
以上是我2015年述職，以后我還要腳踏實地，踏踏實實，干好本職工作！
不久，祝家莊窮途末路，不得不轉(zhuǎn)讓給房地產(chǎn)巨頭大宋帝國集團(tuán)。大宋帝國集團(tuán)派高廉為總經(jīng)理，重新整頓祝家莊，繼續(xù)和梁山競爭。這天宋江在聚義廳和眾高管研討梁山下一步發(fā)展問題，忽聽手下急報: 梁山美地一期物業(yè)經(jīng)理笑面虎朱富被業(yè)主王進(jìn)毆打，目前業(yè)主鬧事影響甚大，本來打算繼續(xù)購買梁山美地二期的客戶紛紛轉(zhuǎn)向高廉的樓盤。宋江大怒，立刻準(zhǔn)備撥打110報警。旁邊轉(zhuǎn)出審計總監(jiān)柴進(jìn)說: “哥哥息怒，那個王進(jìn)在江湖也有些名望，究竟實情如何，且容我先探探?！彼谓宦犛欣?，命柴進(jìn)速速去查。
再說王進(jìn)，本來是大宋帝國集團(tuán)一位著名業(yè)務(wù)經(jīng)理，奈何因為得罪集團(tuán)CEO高俅，被迫辭職。辭職后，王進(jìn)成立一家IT公司開發(fā)軟件，卻因經(jīng)營不善倒閉，窮途末路的王進(jìn)用自己多年積蓄在梁山美地一期購買了一套房子，準(zhǔn)備在此終老。
這天，王進(jìn)興沖沖地來到梁山美地準(zhǔn)備驗房。梁山美地物業(yè)經(jīng)理朱富拿出驗房規(guī)程和驗房單給王進(jìn)，笑瞇瞇地說: “按照規(guī)定，驗房前您應(yīng)該先繳納本年物業(yè)費(fèi)3148元?！蓖踹M(jìn)心中一愣，未驗房子先繳物業(yè)費(fèi)，哪有這種道理。正要動怒，抬頭看到墻壁上物業(yè)規(guī)程兩邊掛著一副對聯(lián): “讓三分風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。王進(jìn)心想: 算了，幾十萬的房款都交了，還在乎這兩個錢。于是，王進(jìn)繳納物業(yè)費(fèi)，拿著驗房單，跟隨朱富驗房。
朱富不愧是物業(yè)經(jīng)理，熱情洋溢地給王進(jìn)介紹小區(qū)和新房。聽著朱富的介紹，王進(jìn)按照要求機(jī)械地在驗房單上打勾，最后王進(jìn)把打滿勾勾的驗房單交給朱富，驗房就此結(jié)束。
入住后第一個晚上，王進(jìn)舒爽地躺在衛(wèi)生間浴池內(nèi)，準(zhǔn)備痛痛快快洗個澡。忽然間感覺脖子上一陣冰涼，一抬頭發(fā)現(xiàn)樓上正嘀嗒嘀嗒向下滴水。王進(jìn)懊惱非常，立刻拿起電話找到朱富。朱富迅速來到現(xiàn)場，調(diào)查情況。第二天，王進(jìn)收到了一份報告，報告聲明此事乃建筑公司的責(zé)任，朱富承諾會最短時間內(nèi)找到建筑公司解決此問題。解決之前，朱富贈送王進(jìn)一把雨傘，要求王進(jìn)每天打傘進(jìn)衛(wèi)生間。面對一臉誠懇和非常敬業(yè)的朱富，王進(jìn)不得不接受了這把傘。
緊接下來幾個月中，問題不斷: 木地板松動，一踩上去會咯吱咯吱奏樂，調(diào)查報告聲明此乃裝修公司問題，會盡快找他們解決; 裝修豪華的櫥柜開始變形，調(diào)查報告聲明此乃家具公司問題，會盡快找他們解決……幾個月過去，問題一個也沒有解決。最糟糕的是神情恍惚的王進(jìn)跑步時滑了一跤，競摔成了左手骨折。這一摔才知道，原來的小區(qū)宣傳時說的“塑膠跑道”竟然變成了“油漆跑道”。
王進(jìn)前腳剛剛住進(jìn)醫(yī)院，朱富后腳就到?！按四薡公司的問題，我們會盡快解決?！蔽吹戎旄徽f完，忍無可忍的王進(jìn)不顧左手骨折，右手一拳打了過去。這一拳，把整個梁山給打亂了。梁山競爭對手高廉乘機(jī)大肆宣傳梁山的業(yè)主鬧事，梁山美地二期滯銷，魯智深心急如火。
柴進(jìn)弄明白事情的原委，很快回了宋江?？扇绾谓鉀Q此事，宋江犯了難。梁山美地的建筑公司、家具公司、物業(yè)公司都是梁山自己的旗下公司，要全部解決所有業(yè)主提出的問題，起碼要千兒八百萬，這可都是錢??！早知如此，何必當(dāng)初，為什么做出這等有損形象的事，工程質(zhì)量如此低劣？
面對眾人的質(zhì)問，梁山建筑公司總經(jīng)理關(guān)勝回答得理直氣壯:“我們的經(jīng)營理念是為股東創(chuàng)造最大的效益，這樣做是為了節(jié)省成本?！?戰(zhàn)略規(guī)劃總監(jiān)公孫勝質(zhì)問物業(yè)公司總經(jīng)理秦明:“為什么這么多問題要等到爆發(fā)時候才匯報上來？”秦明勃然大怒道:“問題以前也報過，可解決不了，還是我們自己扛著，朱富是所有物業(yè)經(jīng)理中最敬業(yè)的一個了，他是為公司的利益挨打?！?/p>
這一番爭論讓宋江明白了，梁山集團(tuán)所有公司看似都在捍衛(wèi)梁山利益，可理念不一、要求不一，更沒有協(xié)作配合。有些操作看似維護(hù)了梁山的利益，最終卻敗壞了梁山名聲，給梁山帶來巨大的損失。
一、首先我們社區(qū)組建了以黨支部書記為組長，居委干部、黨小組長、居民組長、物業(yè)經(jīng)理為組員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)各項創(chuàng)建任務(wù)，使創(chuàng)建工作事事有人管，件件有著落。
二、宣傳發(fā)動：
為了貫徹落實創(chuàng)建文明城區(qū)工作，我們召集轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)經(jīng)理、居民組長、黨小組長、居民代表、樓道組長召開創(chuàng)建文明城區(qū)動員會，讓大家積極行動起來，擴(kuò)大宣傳面，提高居民群眾對創(chuàng)建工作的知曉率、參與率、支持率。
三、營造創(chuàng)建氛圍：
為營造濃厚的創(chuàng)建宣傳氛圍，提高群眾對創(chuàng)建的知曉率，增強(qiáng)市民的參與意識，我們利用宣傳欄、黑板報、小區(qū)樓道內(nèi)張貼宣傳海報進(jìn)行宣傳，包括文化樓道、和諧樓道的布置。
四、禮儀培訓(xùn)：
為迎接市迎評驗收，社區(qū)組織部分居民和普通話較為流利的中小學(xué)生進(jìn)行相關(guān)文明禮儀知識的培訓(xùn)。
五、落實實事好事（整治宅地區(qū)）
宅地區(qū)是城鄉(xiāng)結(jié)合部，衛(wèi)生狀況非常差，違章搭建、無證攤販的非法經(jīng)營，臭水溝的常年堆積成為最棘手的問題，針對此問題社區(qū)黨總支書記向相關(guān)職能部門匯報后得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，鎮(zhèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到宅實地考察后決定，對違章搭建及無證攤販進(jìn)行整治，重排宅下水道，對環(huán)境較差的地面鋪設(shè)了水泥地面，使宅多年存在的衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象得到了解決。
六、開展環(huán)境整治：
為迎接文明城區(qū)及一級衛(wèi)生鎮(zhèn)，依托三大工程：“爭先創(chuàng)優(yōu)、檢查監(jiān)督、宣傳告知”的驗收，我們社區(qū)總支書記帶領(lǐng)社區(qū)二套班子干部、黨員等20余人走進(jìn)小區(qū)，撿拾路邊的煙頭、紙屑等垃圾，消除衛(wèi)生死角，清理亂堆亂放，亂拉亂掛，清除小區(qū)各類“牛皮癬”，使影響環(huán)境面貌的“贓、亂、差”現(xiàn)象得以消除。
七、建立長效機(jī)制：
在創(chuàng)建市一級衛(wèi)生鎮(zhèn)的活動中，社區(qū)人人動手，積極投入，組建了多個隊伍和設(shè)立了多種制度，完成區(qū)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，有“環(huán)境衛(wèi)生檢查監(jiān)督隊伍”、“保潔員工作制度”、“群眾監(jiān)督機(jī)制”、“保潔員獎懲考核制度”，并每月進(jìn)行評比。
八、組織問卷測評：
社區(qū)進(jìn)行了一次創(chuàng)建文明城區(qū)問卷測評活動，以了解群眾對于文明城區(qū)創(chuàng)建的知曉率、參與率和滿意度，為迎接市文明辦的調(diào)查工作打下基礎(chǔ)。
九、建立一個反應(yīng)機(jī)制：
我們組建了以黨員組長、居民組長為一級反應(yīng)機(jī)制，志愿者、中小學(xué)生為二級反應(yīng)機(jī)制，商鋪業(yè)主、新人為三級反應(yīng)機(jī)制人員，一旦發(fā)現(xiàn)市有關(guān)人員問詢，在第一時間內(nèi)上報社區(qū)。
一、首先我們社區(qū)組建了以黨支部書記為組長，居委干部、黨小組長、居民組長、物業(yè)經(jīng)理為組員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)各項創(chuàng)建任務(wù)，使創(chuàng)建工作事事有人管，件件有著落。
二、宣傳發(fā)動：
為了貫徹落實創(chuàng)建文明城區(qū)工作，我們召集轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)經(jīng)理、居民組長、黨小組長、居民代表、樓道組長召開創(chuàng)建文明城區(qū)動員會，讓大家積極行動起來，擴(kuò)大宣傳面，提高居民群眾對創(chuàng)建工作的知曉率、參與率、支持率。
三、營造創(chuàng)建氛圍：
為營造濃厚的創(chuàng)建宣傳氛圍，提高群眾對創(chuàng)建的知曉率，增強(qiáng)市民的參與意識，我們利用宣傳欄、黑板報、小區(qū)樓道內(nèi)張貼宣傳海報進(jìn)行宣傳，包括文化樓道、和諧樓道的布置。
四、禮儀培訓(xùn)：
為迎接市迎評驗收，社區(qū)組織部分居民和普通話較為流利的中小學(xué)生進(jìn)行相關(guān)文明禮儀知識的培訓(xùn)。
五、落實實事好事（整治宅地區(qū)）
宅地區(qū)是城鄉(xiāng)結(jié)合部，衛(wèi)生狀況非常差，違章搭建、無證攤販的非法經(jīng)營，臭水溝的常年堆積成為最棘手的問題，針對此問題社區(qū)黨總支書記向相關(guān)職能部門匯報后得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，鎮(zhèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到宅實地考察后決定，對違章搭建及無證攤販進(jìn)行整治，重排宅下水道，對環(huán)境較差的地面鋪設(shè)了水泥地面，使宅多年存在的衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象得到了解決。
六、開展環(huán)境整治：
為迎接文明城區(qū)及一級衛(wèi)生鎮(zhèn)，依托三大工程：“爭先創(chuàng)優(yōu)、檢查監(jiān)督、宣傳告知”的驗收，我們社區(qū)總支書記帶領(lǐng)社區(qū)二套班子干部、黨員等20余人走進(jìn)小區(qū)，撿拾路邊的煙頭、紙屑等垃圾，消除衛(wèi)生死角，清理亂堆亂放，亂拉亂掛，清除小區(qū)各類“牛皮癬”，使影響環(huán)境面貌的“贓、亂、差”現(xiàn)象得以消除。
七、建立長效機(jī)制：
在創(chuàng)建市一級衛(wèi)生鎮(zhèn)的活動中，社區(qū)人人動手，積極投入，組建了多個隊伍和設(shè)立了多種制度，完成區(qū)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，有“環(huán)境衛(wèi)生檢查監(jiān)督隊伍”、“保潔員工作制度”、“群眾監(jiān)督機(jī)制”、“保潔員獎懲考核制度”，并每月進(jìn)行評比。
八、組織問卷測評：
社區(qū)進(jìn)行了一次創(chuàng)建文明城區(qū)問卷測評活動，以了解群眾對于文明城區(qū)創(chuàng)建的知曉率、參與率和滿意度，為迎接市文明辦的調(diào)查工作打下基礎(chǔ)。
九、建立一個反應(yīng)機(jī)制：
我們組建了以黨員組長、居民組長為一級反應(yīng)機(jī)制，志愿者、中小學(xué)生為二級反應(yīng)機(jī)制，商鋪業(yè)主、新人為三級反應(yīng)機(jī)制人員，一旦發(fā)現(xiàn)市有關(guān)人員問詢，在第一時間內(nèi)上報社區(qū)。
