緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇先進(jìn)柜臺申報材料，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

一、基本情況

鎮(zhèn)距縣城6.2公里，是縣工業(yè)園區(qū)所在地，轄15個行政村，1個社區(qū)，總?cè)丝?.7萬余人。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自2010年3月26日掛牌辦公以來，全面推行便民服務(wù)制度，切實推動了我鎮(zhèn)職能由管理型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心占地150平方米左右，現(xiàn)有10個窗口，13名工作人員。4年來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中心工作步入了正?；?、規(guī)范化運(yùn)行軌道。

二、主要做法

1、全面推進(jìn)職能職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化。中心積極組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督轄區(qū)便民服務(wù)工作，明確黨委副書記任便民服務(wù)中心主任，確定各入駐部門的具體工作人員和職責(zé)，制訂和組織實施了便民服務(wù)事項的相關(guān)辦事指南。嚴(yán)格制訂和組織實施服務(wù)規(guī)范、項目運(yùn)行和大廳管理制度，設(shè)立了群眾訴求和意見箱，并向群眾公布監(jiān)督電話，定期收集群眾意見和訴求，并及時處理。針對本鎮(zhèn)進(jìn)駐機(jī)構(gòu)及工作人員實行嚴(yán)格的考核和管理并積極接受縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

2、全面推進(jìn)場地和設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。按照省市相關(guān)要求，制作標(biāo)準(zhǔn)牌匾懸掛在顯眼位置。為了改善辦公條件，中心在2014年3月搬入了鎮(zhèn)政府大樓，并在底樓臨街面開辟了150㎡的服務(wù)大廳，實行“開放式辦公”、“柜臺式服務(wù)”。配置的led顯示屏滾動播放便民信息，指紋考勤機(jī)監(jiān)督中心工作人員出勤情況，并實現(xiàn)大廳wifi全覆蓋便利辦事群眾及時更新相關(guān)信息。

3、全面推進(jìn)進(jìn)駐部門及項目、服務(wù)類型標(biāo)準(zhǔn)化。中心在將民政、人口計生、勞動保障、國土資源、規(guī)建等部門進(jìn)駐中心的基礎(chǔ)上，積極探索創(chuàng)新，拓展服務(wù)范圍，納入了新農(nóng)合、水利、林業(yè)、社會救助服務(wù)等窗口，努力將鎮(zhèn)黨委政府面向群眾的行政審批及公共服務(wù)事項全部納入便民服務(wù)中心辦理。有關(guān)政策、法規(guī)、文件同步在中心公開，供群眾查詢。設(shè)立了群眾訴求和意見箱，并向群眾公布監(jiān)督電話，定期收集群眾意見和訴求。

4、全面推進(jìn)辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化。我鎮(zhèn)制訂了一整套規(guī)范性的管理制度，實行嚴(yán)格的考核獎懲，并在具體工作過程中注重收集群眾意見，不斷完善各項辦事服務(wù)制度。對服務(wù)范圍內(nèi)的事項實行辦理事項、辦事程序、申報資料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)“五公開”，做到明明白白辦事。

5、全面推進(jìn)辦公軟件標(biāo)準(zhǔn)化。中心對工作人員開展了便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件的培訓(xùn)工作，做到在辦理行政審批及公共服務(wù)事項時，全面使用該軟件。

6、全面推進(jìn)便民服務(wù)向村社延伸標(biāo)準(zhǔn)化。積極推行為民辦事制度。在村委會、社區(qū)設(shè)置了便民服務(wù)代辦點，以村組干部等為代辦員，為群眾實行免費代辦。代辦點和代辦員納入了中心統(tǒng)一管理和考核，并在中心設(shè)立村干部臨時辦公桌，推進(jìn)村社干部定期到便民服務(wù)中心辦公。

三、工作亮點

1、強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施。整合有效資源、加大對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費投入，配齊電腦、打印機(jī)等設(shè)備，為提升我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障。

2、完善制度建設(shè)。嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)坐班制、首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、考勤請假制等制度的建立和對窗口工作人員的考核，為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。

篇2

十年前，他毅然離開大型國有企業(yè)習(xí)慣的環(huán)境、親密的朋友和熟稔且勝任的工作崗位，回到家鄉(xiāng)，在固始農(nóng)信社開始了人生的一次全新歷程。青春在刻苦的鉆研、辛勤的工作中流逝，固始農(nóng)信社的科技應(yīng)用水平卻因他的努力而留下了一串串堅定而又踏實的腳印

飛機(jī)廠回來的年青人

2001年1月，張正剛踏上了返鄉(xiāng)的路途。當(dāng)大巴車開動，透過車窗，回望西安飛機(jī)工業(yè)公司那一座座高聳的辦公大樓，還有那一棵棵枝椏上尚掛著白霜的梧桐樹，他卻忍不住傷感起來。雖然歸心已決，歸期已定，但十年的青春歲月，留下的又豈止是記憶

他回來了，又全身心地在一片新的天地里努力著、奮斗著

2001年初的固始農(nóng)信社，計算機(jī)在業(yè)務(wù)中的應(yīng)用剛剛起步，而且僅僅限于利用電腦輔助操作最基本的儲蓄業(yè)務(wù)，苦于人才的缺乏，稍深層次的應(yīng)用一直停留在籌劃和想象階段而不能付諸實施。張正剛為了全面摸清情況，盡快啟動應(yīng)用程序的設(shè)計工作，他主動向領(lǐng)導(dǎo)提出下基層營業(yè)網(wǎng)點鍛煉一年。就這樣，白天他站在三尺柜臺前忙碌；晚上，他回到辦公室，對著電腦，反復(fù)測試，制定業(yè)務(wù)操作程序的設(shè)計方案。

在理論結(jié)合實踐的基礎(chǔ)上，他編寫設(shè)計出了“信貸管理系統(tǒng)”“會計報表處理系統(tǒng)”“經(jīng)營計劃分析表處理程序”“股金管理程序”等多個經(jīng)營管理急需的應(yīng)用程序。時至今日，在河南省綜合業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)已實現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)的七年之后，由張正剛設(shè)計的“經(jīng)營計劃分析表處理程序”和“信貸管理（四級分類）系統(tǒng)”因其實用、快捷、靈活、操作方便等特點，依然在經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用。2006年，張正剛走上信息科科長崗位，牽頭完成了綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)搭建工作，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)集中管理、通存通兌，并于年底順利接入河南省農(nóng)信社核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使固始縣聯(lián)社徹底擺脫了手工操作的陳舊落后模式，為業(yè)務(wù)經(jīng)營的飛速發(fā)展裝上了“助推器”。

科技創(chuàng)新的帶頭人

2008年11月5日，固始農(nóng)信聯(lián)社改制為固始農(nóng)村合作銀行。張正剛知道，農(nóng)合行掛牌后，要在激烈的市場競爭中樹立優(yōu)勢，唯有走科技興行這條路。然而作為全市人員網(wǎng)點最多、規(guī)模最大、服務(wù)區(qū)域最廣的農(nóng)合機(jī)構(gòu)，這條路注定艱辛而又漫長。沒有等待，沒有觀望，張正剛再次上路：

2009年，張正剛為固始農(nóng)合行在信陽全市農(nóng)信社率先引進(jìn)柜員指紋認(rèn)證系統(tǒng)，實現(xiàn)了操作人員和授權(quán)人員身份的嚴(yán)格對應(yīng)，杜絕了過去單純使用密碼帶來的各種隱患，最大限度地解決了柜員管理難帶來的各種操作風(fēng)險問題，用科技手段為綜合業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)健運(yùn)行裝上了“防火墻”。

2010年，張正剛用不到兩個月的時間，就在信陽全市農(nóng)信社率先建成了風(fēng)險管控中心。這是一個集遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)、事中監(jiān)控系統(tǒng)、事后審計系統(tǒng)、視頻集中監(jiān)控系統(tǒng)、自助設(shè)備管理系統(tǒng)、風(fēng)險實時預(yù)警系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)等七大系統(tǒng)于一體的現(xiàn)代管控中心，實現(xiàn)了科技對所有操作風(fēng)險的管理和控制，達(dá)到了國內(nèi)商業(yè)銀行的先進(jìn)水平。

2011年，張正剛親自參與調(diào)研、論證以及框架設(shè)計，幫助固始農(nóng)合行在全市農(nóng)信社率先引進(jìn)柜員業(yè)務(wù)量化考核管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)從柜員辦理業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)質(zhì)量方面建立考核體系，根據(jù)柜員所辦理的每筆業(yè)務(wù)流水進(jìn)行統(tǒng)計、加工、分析、匯總，并根據(jù)復(fù)雜程度進(jìn)行差異化處理，計算出每個柜員在一定時期內(nèi)所辦理業(yè)務(wù)的總體工作量，結(jié)合顧客滿意度，對柜員的效益工資進(jìn)行考核，大大提高了一線員工的工作積極性，改善了網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量。

近六年來，張正剛為固始農(nóng)商行設(shè)計、引進(jìn)各類科技項目11個，帶動了經(jīng)營管理方式的創(chuàng)新，提升了固始農(nóng)商行的精細(xì)化管理水平。

在最需要的時候勇挑重?fù)?dān)

刻苦的鉆研、不懈的追求，把張正剛磨礪成了一個多面手。領(lǐng)導(dǎo)的眼中，他是行家；員工的心中，他是老師。全行多數(shù)員工都有他的手機(jī)號碼，不論何時，無論科技、財務(wù)、信貸還是自助設(shè)備管理，大家有困難第一個想到的總是他。

篇3

參加工作十多年以來，田芳同志兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“三個代表”重要思想。特別是1999年6月，西部大開發(fā)的號角吹響以后，田芳同志更是信心百倍地投入到農(nóng)村金融工作之中，用自己的辛勤和智慧為西部大開發(fā)和彬縣縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事一致好評。

勤奮學(xué)習(xí)加強(qiáng)理論武裝

金融工作說到底是一個“錢”字，然而細(xì)究起來，卻又不僅僅是一個“錢”字。農(nóng)業(yè)銀行要把最廣泛的資金吸收為存款，同時又要把最多的存款通過貸款發(fā)放出去，中間還有許多細(xì)小環(huán)節(jié)。這是一個系統(tǒng)、有機(jī)而又復(fù)雜的運(yùn)作過程。中國農(nóng)業(yè)銀行和陜西分行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程，對于進(jìn)一步規(guī)范金融運(yùn)作、防范金融風(fēng)險起到了積極的作用。如果不學(xué)習(xí)這些制度和操作規(guī)程，怎么能適應(yīng)日新月異的工作發(fā)展需要呢？為此，田芳同志在繁忙的工作之余，擠出時間，對其進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研，掌握了基本內(nèi)容和精神實質(zhì)，為做好農(nóng)行各項工作奠定了基礎(chǔ)。在彬縣農(nóng)行今年組織開展的基本規(guī)章制度測試中，田芳同志獲得了93分的好成績，名列前茅。這是她平時刻苦學(xué)習(xí)的結(jié)果。

除了學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行各項規(guī)章制度之外，她還加強(qiáng)了業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，珠算、點鈔、微機(jī)應(yīng)用、存貸款利息計算等，都是她的拿手好戲。嫻熟的業(yè)務(wù)，為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。

在20*年農(nóng)總行全面推行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)工作中，田芳同志在其安裝、調(diào)試、運(yùn)行和員工培訓(xùn)方面費盡了心血。她作為營業(yè)部唯一的人員參加了咸陽市農(nóng)行舉辦的農(nóng)行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)班，接受了先進(jìn)信息文化知識的教育?；氐絾挝缓?，又手把手地對營業(yè)部全體員工進(jìn)行了輔導(dǎo)培訓(xùn)，使部內(nèi)12名員工在最短的時間內(nèi)掌握了新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)的基本原理和操作知識。營業(yè)部在彬縣農(nóng)行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)理論考試和上機(jī)操作測試中全部一次合格。

田芳同志自參加工作以來，憑著堅定的政策性和熟練的業(yè)務(wù)操作，加快了業(yè)務(wù)辦理速度，提高了工作效率和質(zhì)量，在她經(jīng)手的帳務(wù)中，沒有發(fā)生過一次差錯事件。

出謀劃策當(dāng)好理財助手

彬縣農(nóng)行營業(yè)部12名員工全是支行從全縣農(nóng)行系統(tǒng)160多名員工中千挑萬選出來的佼佼者。田芳以為人正直、原則性強(qiáng)、業(yè)務(wù)精熟和管理能力、開拓創(chuàng)新能力、社會交往能力強(qiáng)而嶄露頭角，被委以營業(yè)部副主任兼坐班主任的重任。因為營業(yè)部內(nèi)發(fā)生的一切大大小小的事情都要她管：部領(lǐng)導(dǎo)決策的事項要坐班主任來督促落實；日常帳務(wù)要坐班主任一一審查，還要糾正差錯；員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)要協(xié)調(diào)處理……在履行好這些基本職責(zé)的基礎(chǔ)上，她給自己提出更高的要求：要會“用帳”，還要成為營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理的“高參”。 在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面，她積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)。建議營業(yè)部在營業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置沙發(fā)、茶幾、飲水機(jī)、擦鞋機(jī)，并擺放鮮花，使?fàn)I業(yè)場所變成了一個人人想來的地方，加大了對客戶的吸引力。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立農(nóng)行形象

眾所周知，營業(yè)部是農(nóng)行的窗口和形象，更是全縣20多個農(nóng)行儲蓄網(wǎng)點的表率。因為在這里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。面對著形形的人，稍不留意，一個細(xì)節(jié)上的疏漏，就會影響農(nóng)行的聲譽(yù)、形象和威信。田芳同志對此有著深刻的認(rèn)識。在日常工作中，她總是嚴(yán)格實行文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲。堅持按規(guī)定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播農(nóng)行先進(jìn)的企業(yè)文化。

20*年6月的一天，一個做小生意的人到柜臺存錢。當(dāng)時，田芳同志在儲蓄柜臺上班。她熱情接待了這位顧客，耐心地對其以元、角為單位的460余元存款認(rèn)真清點，為其辦理了存款手續(xù)，并囑咐以后到農(nóng)行存款，有什么問題找她。這位顧客感動得說：“你們農(nóng)行人真好。上次我到其他銀行存款時，他們都用不耐煩的眼光看我。大概嫌我沒有存多少錢，而且都是些小錢，點起來麻煩。我以后就常到你們這里來存錢。”

20*年9月的一天，營業(yè)部一名員工和顧客發(fā)生了爭吵。身為坐班主任的田芳同志便立即對顧客進(jìn)行了耐心解釋，使其消除了怨氣，了解到農(nóng)行政策其實是為了保護(hù)顧客的資金運(yùn)行安全。這位顧客后來對其他人說：“農(nóng)行堅持按政策辦事，我在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)感到很放心。”

立足本職爭創(chuàng)一流業(yè)績

銀行是國家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲蓄存款余額。為此，田芳同志千方百計，使出深身解數(shù)，想盡一切辦法，為使?fàn)I業(yè)部存款上臺階作出了積極貢獻(xiàn)。20*年年底，營業(yè)部存款余額達(dá)到萬元，較去年凈增加萬元，完成支行下達(dá)存款任務(wù)的%。其中田芳同志一人攬儲存款萬元，在農(nóng)行員工中位于前列。

舍小顧大贏得一片稱贊

營業(yè)部工作辛苦。營業(yè)部的員工每天早上7時30分準(zhǔn)時上班，提前半個小時打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備一天的工作。下午6時下班，可