緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇電力營銷論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

1電力營銷的風(fēng)險分析

1.1缺乏完善的電力營銷風(fēng)險管理體系。當(dāng)前受到市場經(jīng)濟(jì)改革的深入推進(jìn)的影響，電力市場不斷的進(jìn)行市場化改革，相伴而生的電力營銷的風(fēng)險也隨之產(chǎn)生。在目前的電力企業(yè)供電中，多關(guān)注的是滿足客戶的個性化需求，為電力客戶提供滿意的服務(wù)，因此，缺乏多種形式的營銷方式和策略，這樣會對營銷過程缺乏監(jiān)督和管理，缺乏完善的電力營銷風(fēng)險管理體系。1.2對電力營銷的目標(biāo)定位不準(zhǔn)確。在電力管理中，一要以電力區(qū)域性效益的實(shí)現(xiàn)，來促使企業(yè)效益和社會效益的綜合目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，并且電力營銷要以區(qū)域發(fā)展定向，確定電力營銷目標(biāo)，主要包括：措施性定位、方位性定位和強(qiáng)化電力管理等方面的內(nèi)容。受到區(qū)域發(fā)展的經(jīng)濟(jì)性、結(jié)構(gòu)性不平衡和差異性的影響，致使區(qū)域間的用電量和行業(yè)間的用電量差異比較大，在現(xiàn)代市場消費(fèi)化的趨勢的背景下，電力營銷要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還需要立足于社會效益的實(shí)現(xiàn)，要求電力企業(yè)要以全面的市場調(diào)查和定位為基礎(chǔ)，要實(shí)施方位性、措施性的辦法，努力構(gòu)建與區(qū)域發(fā)展相適應(yīng)的電力營銷目標(biāo)。1.3電能產(chǎn)品銷售不足。電力企業(yè)市場營銷手段有限，開拓市場的成效不明顯。由于受到電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實(shí)和信息不通暢的影響，對用電市場及用戶消費(fèi)需求、用電潛力和心理預(yù)期的相關(guān)分析還不夠，這也就致使對電力市場開發(fā)的深度和廣度不足；加之缺乏必要的技術(shù)支持和支撐，對用戶用電變化還沒有能夠做好及時掌握，無法及時了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況和電力設(shè)備的增減容量情況，總之就無法對用戶用電潛力挖掘的很好。1.4電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識不強(qiáng)。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識還是局限于上街宣傳、微笑服務(wù)、發(fā)傳單等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、減少停電損失、提高供電穩(wěn)定性等更切合實(shí)際的深層次服務(wù)問題。很大一部分職工沒有能夠切實(shí)的感受到從企業(yè)的生存發(fā)展，從企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略的角度和高度出發(fā)，去深刻認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性和重要性。大多數(shù)職工根本不清楚優(yōu)質(zhì)服務(wù)所涵蓋的內(nèi)容，只是片面的從其外延來考慮，比如從服務(wù)態(tài)度、方法、形式、手段、方式等去理解和思考，沒有能夠真正的從服務(wù)內(nèi)容、層次、水平和質(zhì)量等方面去考慮和提高，也就無法切實(shí)改善服務(wù)?？傊?，就當(dāng)前電力市場營銷中存在的上述問題來看，電力企業(yè)在面對不斷變化的市場中，還未調(diào)整好電力營銷策略，無法完全適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此，在電力市場營銷中要堅決摒棄那些過時的和不切合市場變化的經(jīng)營理念、營銷方式和營銷策略，要牢固樹立嶄新的營銷理念，及時對電力的營銷策略進(jìn)行調(diào)整，這樣才能在激烈的市場競爭中取得生存和發(fā)展，占有一定的市場份額。

2強(qiáng)化營銷稽查降低營銷風(fēng)險

2.1營銷稽查能夠有效的識別存在的風(fēng)險。風(fēng)險的識別離不開大量的數(shù)據(jù)分析，在此基礎(chǔ)上對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析和研究，可以得知精準(zhǔn)的風(fēng)險預(yù)警。在電力企業(yè)的有效業(yè)務(wù)中，范圍比較廣，所涉及的風(fēng)險管理范圍比較大。因此，這就要求管理人員需要對關(guān)鍵的業(yè)務(wù)就行準(zhǔn)確的監(jiān)控，要能夠及時的識別風(fēng)險。營銷稽查可以說是一個很好的風(fēng)險識別辦法。在營銷稽查的過程之中，可以對抄核收管理、用電檢查、計量管理和客戶服務(wù)等很多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)的稽查和常態(tài)的稽查，通過全面的檢查和研究，就能夠發(fā)現(xiàn)賬務(wù)哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，存在漏洞，這樣可以有效的識別出營銷風(fēng)險，為電力營銷風(fēng)險提供有效、準(zhǔn)確、詳實(shí)的數(shù)據(jù)和信息。2.2營銷稽查能夠?qū)︼L(fēng)險進(jìn)行準(zhǔn)確的估計和預(yù)測。風(fēng)險估計和預(yù)測是以風(fēng)險識別為基礎(chǔ)的，以此來估計和預(yù)測風(fēng)險發(fā)生的危害程度和概率。根據(jù)相關(guān)的研究表明，營銷稽查能夠有效的識別出電力營銷的風(fēng)險所在。能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)提供有效風(fēng)險識別，在此基礎(chǔ)上可以分析風(fēng)險事故發(fā)生的周期、頻率和概率。這樣能夠?yàn)殡娏τ行Ш涂蛻籼峁└玫姆?wù)，降低風(fēng)險的損害程度，能夠優(yōu)先確定風(fēng)險處理的級別，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)對電力營銷風(fēng)險的準(zhǔn)確估測。2.3營銷稽查能夠轉(zhuǎn)變以往的營銷理念和方式。在市場經(jīng)濟(jì)下，供電企業(yè)需要改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)的供電管理模式，建立起一個能適應(yīng)市場需求的，并且充滿市場活力的市場營銷機(jī)制和體系。這就要求電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，將電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動須服從、服務(wù)于電力營銷的需要方面。2.4營銷稽查可以對風(fēng)險進(jìn)行及時有效的控制和處理。營銷稽查除了能夠有效的識別出電力有效所存在的風(fēng)險外，還能夠?qū)︼L(fēng)險進(jìn)行及時有效的控制和處理。一方面，可以通過梳理營銷稽查風(fēng)險管理意識；另一方面，可以通過制定相關(guān)的有效稽查整改意見和措施辦法，來督促責(zé)任單位切實(shí)落實(shí)整改、相關(guān)的單位可以開展對照檢查，以監(jiān)督和落實(shí)情況，檢查防范的措施和執(zhí)行效果，以更好的實(shí)現(xiàn)風(fēng)險的控制和管理，及時的化解危機(jī)和風(fēng)險。

作者:孫燕單位:國網(wǎng)遼寧省電力有限公司遼陽供電公司

篇2

1.營銷風(fēng)險管理體系不完善

在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)為了能夠在激烈的市場競爭占據(jù)一席之地，往往是千方百計想盡一切辦法在營銷策略上下功夫，比如提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足客戶的需求等，但在營銷過程中卻常常忽視營銷風(fēng)險管理，存在營銷風(fēng)險管理體系不健全問題。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，可謂是市場風(fēng)險無處不在，隨時都有可能發(fā)生，如果電力企業(yè)在營銷過程中缺乏完善的風(fēng)險管理體系，那么風(fēng)險來臨時很難采取有效的措施防范風(fēng)險、降低風(fēng)險。譬如用電繳費(fèi)欠費(fèi)產(chǎn)生的經(jīng)營性風(fēng)險、客戶服務(wù)中的法律風(fēng)險、客戶違約產(chǎn)生的客戶信用風(fēng)險、供電可靠性降低造成的企業(yè)信用風(fēng)險等。上述這些風(fēng)險在電力企業(yè)營銷過程中都是比較常見的風(fēng)險，對電力企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營影響巨大，所以加強(qiáng)對電力企業(yè)營銷風(fēng)險管理體系的建立是電力企業(yè)有效預(yù)防風(fēng)險的迫切任務(wù)。

2.電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)缺乏有效的風(fēng)險管控措施

電力企業(yè)電能產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)是其生產(chǎn)經(jīng)營活動的核心內(nèi)容，同時銷售環(huán)節(jié)也是電力企業(yè)營銷過程中面臨風(fēng)險最多的環(huán)節(jié)；從某種程度上來說，電力企業(yè)營銷水平的高低及業(yè)績的好壞關(guān)鍵在于銷售環(huán)節(jié)銷售風(fēng)險的管理控制措施是否完善及有效。但目前電力企業(yè)在電能產(chǎn)品的銷售階段卻沒有采取有效的風(fēng)險管控措施，比如，電費(fèi)回收內(nèi)部制度不健全；電力銷售報表準(zhǔn)確性缺乏有效的監(jiān)控措施；電費(fèi)發(fā)表管理制度不完善等。這些因素都將會給電力企業(yè)在電能銷售環(huán)節(jié)帶來風(fēng)險，威脅電力企業(yè)營銷的收益。所以電力企業(yè)應(yīng)重視電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)風(fēng)險管控措施的制定。

3.缺乏完善的營銷服務(wù)機(jī)制

對于任何企業(yè)營銷來講，規(guī)范營銷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量是降低企業(yè)營銷服務(wù)風(fēng)險的重要戰(zhàn)略思想。當(dāng)然電力供電企業(yè)也不例外，應(yīng)加強(qiáng)對電力營銷服務(wù)機(jī)制的建立，針對營銷服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)安全等采取相應(yīng)的風(fēng)險防范措施。但就目前多數(shù)的電力企業(yè)在電力營銷服務(wù)風(fēng)險機(jī)制建設(shè)方面沒有重視，存在服務(wù)不規(guī)范，如不按規(guī)范規(guī)定程序開展電力營銷工作，電費(fèi)收費(fèi)過程中存在違規(guī)收費(fèi)行為，電費(fèi)收取過程中缺乏有效的監(jiān)管手段等；服務(wù)質(zhì)量方面存在對各種用戶投訴、舉報處理不及時、不落實(shí)，對服務(wù)質(zhì)量問題不能客觀地分析及采取合理的解決措施。服務(wù)安全方面存在供用電雙方的安全責(zé)任宣導(dǎo)和落實(shí)不到位，安全隱患多，且未指定行之有效的安全事故應(yīng)急措施。在新時期，如果電力企業(yè)的服務(wù)水平跟不上時展的步伐，服務(wù)機(jī)制不完善，必將會面臨諸多的風(fēng)險，對電力企業(yè)的營銷帶來重重阻力。

二、營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險的作用

1.營銷稽查具有識別營銷風(fēng)險作用

電力企業(yè)供電營銷范圍廣，相應(yīng)地營銷管理工作難度大，為了能夠有效地降低電力營銷過程中的風(fēng)險，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)營銷稽查工作，識別營銷過程中的各種風(fēng)險。營銷稽查可對包括抄核收管理、計量管理、用電檢查、客戶服務(wù)等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)通過稽查的方式進(jìn)行全方面的檢查，發(fā)現(xiàn)營銷各個環(huán)節(jié)存在的管理漏洞問題及可能存在的風(fēng)險，進(jìn)而采取有效的風(fēng)險防范措施，起到防范于未然的作用。

2.營銷稽查具有準(zhǔn)確評估營銷風(fēng)險作用

通過營銷稽查對電力供電營銷風(fēng)險的識別，如各種風(fēng)險發(fā)生的可能性大小、風(fēng)險周期以及頻率等確定對電力企業(yè)營銷所產(chǎn)生的影響程度，進(jìn)而對不同風(fēng)險進(jìn)行風(fēng)險等級評估并采取不同的風(fēng)險處理方法。根據(jù)電力營銷風(fēng)險評估結(jié)果，將風(fēng)險事項(xiàng)按照月度、季度及年度進(jìn)行周期性整理分析，針對電力營銷過程中存在問題的原因進(jìn)行深入的探討分析，對各種風(fēng)險對電力營銷影響程度進(jìn)行評估衡量，確定各種電力營銷風(fēng)險的處理優(yōu)先程序，并科學(xué)提出整改意見及風(fēng)險防范措施，最大限度降低風(fēng)險發(fā)生幾率，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)電力營銷經(jīng)濟(jì)效益最大化。

3.營銷稽查具有有效處理營銷風(fēng)險作用

加強(qiáng)營銷稽查工作可提高電力企業(yè)營銷風(fēng)險意識。意識決定行動，只有電力企業(yè)認(rèn)識到電力營銷風(fēng)險對電力企業(yè)營銷的危害性，才能積極地對各種風(fēng)險進(jìn)行研究分析，制定出行之有效的風(fēng)險防范措施，從而有效地提高了電力企業(yè)在電力營銷過程中的抵御風(fēng)險的能力，對電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的良好開展具有積極的意義。電力企業(yè)通過開展?fàn)I銷稽查工作，可通過制定稽查整改意見和措施，監(jiān)督各個責(zé)任單位落實(shí)責(zé)任，只有各個單位責(zé)任落實(shí)到位，才能及時防范風(fēng)險和化解風(fēng)險，將風(fēng)險發(fā)生幾率降低到最小化。

三、結(jié)語

篇3

1.1明確電力營銷稽查工作內(nèi)容的重要性

通常情況下，在電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展中，電力營銷稽查主要是針對電力營銷工作行為進(jìn)行開展的一項(xiàng)規(guī)范化監(jiān)督與事故問題檢查的工作行為，結(jié)合目前我國電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展中，針對電力營銷開展的電力營銷稽查情況，容易出現(xiàn)較為混亂的情境或者是狀況，這多是由于電力營銷稽查的工作范圍不明確，或者是電力營銷稽查過程中對于電力營銷中的不良現(xiàn)象，稽查針對性不夠明顯，從而應(yīng)用電力營銷稽查提高電力營銷效率莊葉盛磊國網(wǎng)上海市電力公司嘉定供電公司201800導(dǎo)致在電力營銷稽查應(yīng)用情況下電力營銷的效率仍然不高，因此要明確電力營銷稽查工作內(nèi)容。在進(jìn)行電力營銷稽查工作開展過程中，首先要求電力營銷稽查人員要對于電力營銷稽查的內(nèi)容進(jìn)行熟悉和把握，才能夠保障按照電力營銷稽查的內(nèi)容要求進(jìn)行工作開展。

1.2電力營銷稽查工作的主要內(nèi)容

根據(jù)電力營銷稽查的性質(zhì)與目的，電力營銷稽查工作的內(nèi)容主要分為對于電力企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)察管理以及進(jìn)行外部檢查實(shí)施、建立電力營銷稽查制度、制定電力營銷稽查計劃、進(jìn)行電力營銷稽查信息的反饋等。首先，在電力營銷稽查工作開展中，對于電力企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部的監(jiān)察與管理實(shí)施，主要是針對電力企業(yè)中的電力工作人員在日常工作中存在違規(guī)行為進(jìn)行糾正或者是督查，以對于電力工作人員的工作行為進(jìn)行規(guī)范。比如，針對電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展中，電力工作人員的電力用戶用電數(shù)據(jù)記錄不正確或者是出現(xiàn)數(shù)據(jù)記錄錯誤、缺失等，甚至一些電力工作人員進(jìn)行電費(fèi)的私自截留等，都需要借助電力營銷稽查的內(nèi)部監(jiān)察管理，進(jìn)行杜絕和規(guī)范，通過進(jìn)行電力用戶用電數(shù)據(jù)核實(shí)與用戶用電費(fèi)用收取對比等方式，對于電力工作人員的工作進(jìn)行監(jiān)察與督促，保證電力工作人員規(guī)范開展工作。其次，在進(jìn)行電力營銷稽查的外部檢查實(shí)施中，主要針對電力營銷中的電力用戶，進(jìn)行非法用電行為以及用電市場的規(guī)范與檢查，以保證電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營利益，保證電力用戶的用電可靠性。結(jié)合當(dāng)前我國電力市場的經(jīng)營與發(fā)展?fàn)顩r，由于電力用戶的規(guī)范用電意識比較薄弱，或者是用戶用電過程中的安全意識不高等，導(dǎo)致電力營銷發(fā)展中，存在著一定的偷電、竊電等不規(guī)范用電行為，對于電力市場的規(guī)范發(fā)展以及電力用戶用電利益保障等，都存在著極大的不利影響和作用，需要通過電力營銷稽查中的外部檢查實(shí)施，來進(jìn)行用電市場的督查與規(guī)范。再次，建立電力營銷稽查制度，對于電力市場的經(jīng)營發(fā)展具有較為突出的指導(dǎo)與規(guī)范作用，因此，電力營銷稽查制度建立也是電力營銷稽查的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。需要注意的是，在進(jìn)行電力營銷稽查制度的建立中，需要結(jié)合電力營銷稽查的設(shè)計情況，以規(guī)范和有秩序的開展電力營銷稽查為目的，通過設(shè)立電力稽查工作小組，建立電力營銷稽查的相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)，在規(guī)定時間進(jìn)行電力用戶用電情況以及電力企業(yè)的電能計量、電表安裝等工作的監(jiān)督檢查，以保證電力營銷相關(guān)行為的規(guī)范化。最后，電力營銷稽查中電力營銷稽查計劃的制訂，主要是針對電力營銷稽查本身的長期性、系統(tǒng)化、動態(tài)性的性質(zhì)特征，通過電力營銷稽查計劃的制訂，逐步實(shí)現(xiàn)電力營銷稽查工作的目標(biāo)，提升與規(guī)范電力企業(yè)的電力營銷行為。而電力營銷稽查中的信息反饋內(nèi)容，主要是根據(jù)所反饋信息對于電力營銷稽查人員的行為進(jìn)行評價，以從真正意義上對于電力營銷行為進(jìn)行規(guī)范，及時對于電力營銷稽查中的問題進(jìn)行解決處理。

2通過電力營銷稽查提高電力營銷效率的方法措施

結(jié)合上述電力營銷稽查工作的基本內(nèi)容，在應(yīng)用電力營銷稽查，進(jìn)行電力營銷效率提升過程中，應(yīng)注意從電力營銷稽查人員素質(zhì)提升與控制管理、電力營銷稽查異議制度健全以及電力營銷稽查行為要求與規(guī)范的制定上，對于電力營銷稽查工作實(shí)現(xiàn)科學(xué)與規(guī)范化的管理，從而實(shí)現(xiàn)對于電力企業(yè)的電力營銷效率進(jìn)行提升，促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。首先，應(yīng)注意對于電力營銷稽查人員進(jìn)行嚴(yán)格控制與管理，通過對于電力營銷稽查人員的合理選擇，在滿足電力營銷稽查工作需求上，保證電力營銷稽查的質(zhì)量與效率，從而進(jìn)行電力營銷效率的提升。通常情況下，在電力企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營以及管理工作開展中，電力營銷稽查作為一項(xiàng)針對電力營銷業(yè)務(wù)的工作行為，要求進(jìn)行電力營銷稽查的工作人員必須具備相當(dāng)高的電力營銷稽查預(yù)案綜合素質(zhì)，在能夠在電力營銷稽查中進(jìn)行各種事項(xiàng)以及情況的處理和應(yīng)對，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營銷效率的提升。因此，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷稽查人員的選取與任用過程中，應(yīng)注意通過合理的人才選撥與任用要求和制度，盡可能的進(jìn)行成績優(yōu)異以及綜合素質(zhì)比較高、并且責(zé)任心強(qiáng)的工作人員，同時通過完善的電力營銷稽查工作體系的構(gòu)建，并進(jìn)行實(shí)際稽查指導(dǎo)，以提高和保證電力營銷稽查的工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)電力營銷效率的提升。此外，在進(jìn)行電力營銷稽查人員的選拔與管理中，還應(yīng)注意加強(qiáng)對于電力營銷稽查人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以多種形式實(shí)現(xiàn)電力營銷稽查人員工作能力的鍛煉提升，促進(jìn)電力營銷稽查以及電力營銷的發(fā)展提升。其次，應(yīng)注意結(jié)合電力營銷稽查工作內(nèi)容，對于電力營銷稽查工作開展中，存在問題和異議的工作項(xiàng)目進(jìn)行完善和改進(jìn)，以保證電力營銷稽查的公平性和合理性，實(shí)現(xiàn)人本工作實(shí)質(zhì)，提升電力營銷效率。在電力營銷稽查工作開展過程中，由于電力營銷稽查工作本身的復(fù)雜性，再加上電力違規(guī)事件的復(fù)雜性與隱藏性特征，電力營銷稽查人員在工作開展過程中，由于對于稽查工作的態(tài)度不認(rèn)真或者是思想上的不重視，導(dǎo)致工作過程中以簡單粗暴的工作方式對于電力稽查采取一刀切，對于電力當(dāng)事人的意見或者是異議等，不進(jìn)行考慮，造成電力營銷稽查本身的科學(xué)與公正、合理性受到懷疑，嚴(yán)重影響電力營銷稽查的質(zhì)量效率，因此需要在電力營銷稽查中進(jìn)行相關(guān)異議制度的建立和健全，以充分對于電力稽查工作中的意見以及異議進(jìn)行處理，保證電力營銷稽查的質(zhì)量，提升電力營銷效率。最后，在電力營銷稽查工作開展中，還應(yīng)注意對于電力營銷稽查的工作行為進(jìn)行規(guī)范，通過建立電力營銷稽查規(guī)范與制度，并嚴(yán)格按照制度和規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行工作開展，以在規(guī)范化工作開展基礎(chǔ)上，完成和實(shí)現(xiàn)電力營銷稽查的目的，提升電力營銷效率。電力營銷稽查行為規(guī)范是進(jìn)行電力營銷稽查工作規(guī)范化的重要制度，在電力營銷效率提升以及電力營銷稽查質(zhì)量保證上有著積極作用和意義。在電力企業(yè)經(jīng)營與管理中，結(jié)合當(dāng)前電力營銷稽查的實(shí)際情況，電力營銷稽查人員在工作開展過程中，由于沒有明顯的工作標(biāo)志并且稽查手段單一、行為粗暴，導(dǎo)致電力營銷稽查形象與質(zhì)量受到嚴(yán)重影響。因此，為了保證電力營銷稽查的質(zhì)量效果，需要對于電力營銷稽查的工作行為進(jìn)行規(guī)范，而建立并健全電力營銷稽查行為規(guī)范，是實(shí)現(xiàn)電力營銷稽查工作規(guī)范化有效方法。結(jié)合實(shí)際，電力營銷稽查行為規(guī)范包括對于稽查人員著裝以及日常行為、工作態(tài)度等的規(guī)范。

3結(jié)束語

篇4

對于電力商品，4P營銷理論的作用不明顯，而從產(chǎn)品、價格、促銷三方面著手的3P策略組合則能夠發(fā)揮理想的效果。

1.1電力產(chǎn)品策略擁有消費(fèi)者歡迎、有購買欲望的產(chǎn)品是實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)，提高市場占有率的基礎(chǔ)措施。電力行業(yè)的產(chǎn)品就是電能，產(chǎn)品策略就是通過對電能質(zhì)量的有效控制，為用電客戶提供物質(zhì)、精神上的滿足感。1)電能質(zhì)量保證用戶使用的電能滿足參數(shù)要求和安全性能指標(biāo)，穩(wěn)定、安全、可靠，獲得用戶信任。2)電能數(shù)量詳細(xì)調(diào)查分析用戶的用電能力，集中資源和力量，組織高效的生產(chǎn)和銷售，滿足客戶用電量方面的需求，量身定制。

1.2電力促銷策略促銷的主要目的是展示并傳遞信息和特色，激發(fā)需求，形成信譽(yù)，擴(kuò)大銷售。電力市場和普通商品市場存在一定的差別，采用的促銷策略也需要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。1)廣告廣告是一種最常見的促銷方式，在電力市場中可以采用即時廣告的方式，讓客戶及時了解產(chǎn)品相關(guān)情況。2)營業(yè)推廣電力市場的營業(yè)推廣目的在于吸引消費(fèi)者，通過一些優(yōu)惠措施刺激短期消費(fèi)，價格策略是最常見的。近些年，除了這兩種營銷策略，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為電力營銷提供了更加寬闊的渠道，完整的基于網(wǎng)絡(luò)平臺的營銷網(wǎng)絡(luò)也逐漸完善起來：3)價格策略電價是體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)管理思想最直觀的工具，采用科學(xué)的電價原則是電力市場工作中非常重要的問題。核定電價需要遵循成本補(bǔ)償、合理利潤的原則，發(fā)展中的電力市場核定電價需要適應(yīng)改革的首要目標(biāo)，保證合理回報，吸引投資的同時還要能夠提供客戶能接受的電力服務(wù)。電價策略有最佳電價、峰谷電價、勒緊分段電價、批發(fā)零售電價和客戶產(chǎn)銷價格聯(lián)動等策略，不同的電價策略有著不同的適應(yīng)性，合理選擇對提高電力企業(yè)的盈利能力有著非常重要的作用。

2電力營銷供求規(guī)律

2.1電力市場供求規(guī)律電力市場需求主要受電價、相關(guān)產(chǎn)品價格、預(yù)期價格、家庭收入、時間變動等因素的影響。電力需求量和電價高低為明顯的反向關(guān)系，價格越高需求量越小。而電價無變動，相關(guān)產(chǎn)品價格變動也會造成一定的影響，但是電力的代替品少，所以不會對電價和需求量產(chǎn)生明顯影響。對電力未來價格的預(yù)期也會對用電量產(chǎn)生影響，但是電力消費(fèi)是即時完成的，所以影響不顯著，而家庭收入增加通常用電量會增加。

2.2電力市場供給規(guī)律電力市場供給量主要受電價、相關(guān)產(chǎn)品價格、電力預(yù)期價格、電力生產(chǎn)成本和自然條件等因素的影響。價格越高，電力供應(yīng)量越多，反之越少，相關(guān)產(chǎn)品價格變動不會對電價產(chǎn)生較大影響，所以也不會對電力供給量產(chǎn)生較大影響，電力預(yù)期價格的影響也不顯著，而電力生產(chǎn)成本變動主要來自價格要素和技術(shù)更新，電力生產(chǎn)要素上漲，電力生產(chǎn)成本增加，電價也相應(yīng)上漲，供應(yīng)量下降，而生產(chǎn)技術(shù)更新進(jìn)步則會增加供電量，生產(chǎn)成本也隨之下降。對于水電來說，豐水期和枯水期的水電供給量就存在明顯差別。

2.3電力市場均衡規(guī)律通過繪制電力供給曲線和電力需求曲線發(fā)現(xiàn)二者存在交點(diǎn)，該點(diǎn)就是電力供給和電力需求之間的均衡點(diǎn)，電價高于平衡電價，需求量會下降，電力供應(yīng)不能全部轉(zhuǎn)化為需求，所以電力企業(yè)只能壓低價格提高需求，電價下降，需求量會上升，消費(fèi)者得不到足夠的電量，電力價格會重新上漲，在沒有新干擾因素的情況下，電力供給與需求會在電價的浮動下達(dá)到一個動態(tài)平衡：

3偏最小二乘回歸決策分析方法

主要因素對利潤回歸建模電力系統(tǒng)中的利潤和購電量、電價、售電量、線損、成本和營業(yè)外收入等因素有關(guān)，但是一些影響因素可以簡化為常數(shù)，而電量、電價、線損這幾個因素對公司利潤影響較大，采用單因變量偏最小二乘回歸算法對其對利潤的影響進(jìn)行定量研究。β1、β2、β3-標(biāo)準(zhǔn)化利潤、標(biāo)準(zhǔn)化售電量、標(biāo)準(zhǔn)化售電均價對標(biāo)準(zhǔn)化損耗的回歸系數(shù)。（2）多因素影響因子根據(jù)影響因素的不同可將多因素影響因子分成利潤影響因子、均價對利潤影響因子、損耗對利潤影響因子三類。根據(jù)歷史樣本數(shù)據(jù)就能夠獲得利潤影響因子，利潤影響因子越大，對利潤的影響越大。

4結(jié)束語

篇5

關(guān)鍵詞：電力市場營銷；問題；對策

1目前電力市場營銷中存在的問題

1.1企業(yè)的經(jīng)營思想缺乏市場導(dǎo)向，服務(wù)觀念薄弱企業(yè)經(jīng)營思想缺乏市場導(dǎo)向是整個企業(yè)不能很好進(jìn)行市場營銷的根基。我國的電力行業(yè)在市場化改革都是按照國家的行政指令進(jìn)行生產(chǎn)，長期以往就使的上至企業(yè)管理者下至普通職工沒有市場意識，服務(wù)觀念淡薄。

1.2營銷人員業(yè)務(wù)水平低在電力系統(tǒng)內(nèi)，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為營銷是生產(chǎn)的附屬品，營銷應(yīng)該服務(wù)于生產(chǎn)。而在員工激勵上，營銷人員的崗位工資比較低，企業(yè)干部提拔的時候往往優(yōu)先考慮生產(chǎn)崗位，這些都造成優(yōu)秀的人才不愿意從事市場營銷。此外，企業(yè)對于營銷在職人員的培訓(xùn)沒有像生產(chǎn)崗位那樣重視。

1.3電價形成機(jī)制不能有效的反映供求關(guān)系我國的電價是國家嚴(yán)格控制的，電力企業(yè)沒有權(quán)利進(jìn)行調(diào)整，這樣價格作為供求關(guān)系信號的作用就消失了。電力企業(yè)對于市場供求的反應(yīng)就減慢了，營銷的積極性就降低了。

1.4沒有形成有效的電力市場營銷系統(tǒng)電力企業(yè)是在計劃經(jīng)濟(jì)下發(fā)展起來的，整個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營對于市場發(fā)展具有滯后性，再加上沒有全面的、系統(tǒng)的對生產(chǎn)經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，就導(dǎo)致企業(yè)缺乏系統(tǒng)性的營銷策略。供電企業(yè)雖然設(shè)立了營銷部門，可是由于權(quán)限的限制也不能有效的開展?fàn)I銷工作。

1.5電力產(chǎn)品供應(yīng)受國家經(jīng)濟(jì)政策以及宏觀經(jīng)濟(jì)的影響大國家宏觀政策對電力市場營銷的影響更是深遠(yuǎn)。進(jìn)入“十二五”我國加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，一部分高耗能企業(yè)面臨關(guān)停，而這一部分企業(yè)是電力消耗的大戶，這樣會對電力企業(yè)的盈利能力的產(chǎn)生威脅，企業(yè)的營銷自然不會主動。

我國現(xiàn)在處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展時期，電力產(chǎn)品需求受國內(nèi)和國際大環(huán)境的影響巨大，任何大的經(jīng)濟(jì)形勢的變動都會對電力企業(yè)的經(jīng)營造成巨大的威脅。

1.6電力行業(yè)在人們心中的形象造成營銷活動難以開展計劃經(jīng)濟(jì)下，電力企業(yè)把工作中心放在了生產(chǎn)環(huán)節(jié)，輕視了服務(wù)環(huán)節(jié)的建設(shè)，再加上部分員工在處理日常業(yè)務(wù)時態(tài)度不好，電力行業(yè)被人們稱為“電老虎”。進(jìn)行市場化改革以后，電力企業(yè)努力改善這一影響，這是需要一個過程的。

2當(dāng)前電力企業(yè)市場營銷的抓手

2.1轉(zhuǎn)換經(jīng)營思路，加快市場化經(jīng)營步伐首先，就要打破固有的計劃經(jīng)濟(jì)思想，樹立市場化經(jīng)營的指導(dǎo)思想，強(qiáng)化服務(wù)意識。其次，明確經(jīng)營目的。電力企業(yè)除了為全社會提供清潔能源以外還要追求利潤的最大化。

2.2建立健全電力市場營銷體系在電力市場改革比較成功的國家和地區(qū)中，電力企業(yè)都建立起了一整套完善的營銷系統(tǒng)。反觀，國內(nèi)的電力企業(yè)由于地域以及行政區(qū)劃的影響遲遲沒有建立起完整的營銷系統(tǒng)。

一套完整的營銷系統(tǒng)必須具有以下功能：及時的收集整個系統(tǒng)信息，建立起客戶信息資源庫，并把這一系統(tǒng)作為了解用戶供求信息、增加客戶滿意度的重要工具；統(tǒng)計、分析歷史數(shù)據(jù)，從電能消耗增長率、資金回收率、邊際利潤增長率方面評估客戶，發(fā)現(xiàn)新的細(xì)分市場；使整個電力營銷活動實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，做到有章可循；實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，保證現(xiàn)有客戶。

2.3建立高效的電力市場技術(shù)支持系統(tǒng)電力市場技術(shù)支持系統(tǒng)（PMOS）是一套電力系統(tǒng)自動化系統(tǒng)，采用了先進(jìn)的IT技術(shù)，并且根據(jù)所在的電力市場的模式，來實(shí)現(xiàn)電力市場的規(guī)章，支持電力市場的持續(xù)運(yùn)營，這套系統(tǒng)既保證市場競爭的公平、公正和公開，又保證電力系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

高效的PMOS可以及時有效的進(jìn)行電力負(fù)荷預(yù)測、電能質(zhì)量調(diào)節(jié)、事故自處理能力，最大限度的減少系統(tǒng)崩潰以及其它事故，有助于客戶對于電能產(chǎn)品的滿意度。

2.4重視需求側(cè)管理電力需求側(cè)管理（DSM）主要目的是削峰填谷，引導(dǎo)用戶用電方式。DSM把電力產(chǎn)品的供需雙方的資源統(tǒng)一起來進(jìn)行整體規(guī)劃。電能的主要特征就是不能大量儲存，必須保證供需的實(shí)施平衡。

在沒有DSM的市場下，整個系統(tǒng)在負(fù)荷高峰時一般會出現(xiàn)供不應(yīng)求的狀況，這時就要有一部分企業(yè)不能生產(chǎn)，而到了負(fù)荷低谷，又會出現(xiàn)發(fā)電機(jī)組降低運(yùn)力處于不經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的狀況,這樣都加劇了電力系統(tǒng)的不經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。而在DSM實(shí)施比較好的情況下，供應(yīng)商對用戶實(shí)施分時分段電價，用戶則自覺調(diào)整用電習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)削峰填谷。改變了過去高峰強(qiáng)制拉閘限電，低谷低效率運(yùn)行的狀況。

2.5積極探索反周期操作，加強(qiáng)電力產(chǎn)業(yè)建設(shè)目前全球經(jīng)濟(jì)還沒有完全復(fù)蘇，中國外貿(mào)型企業(yè)也是出于低產(chǎn)量階段，在這種情況電能需求不會出現(xiàn)大的增長，一旦經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇電能需求可能出現(xiàn)比較大的增長，因此提前做好發(fā)展規(guī)劃才能應(yīng)對需求增長。反周期操作的概念提供了一種新的參考模式，在經(jīng)濟(jì)低迷階段加大投資，不僅能節(jié)約設(shè)備等的投資，還能創(chuàng)造大量的就業(yè)機(jī)會，當(dāng)經(jīng)濟(jì)裝好以后迅速的應(yīng)對市場需求。

2.6加強(qiáng)營銷工作的評價①資金回籠率。在市場環(huán)境下，產(chǎn)品銷售資金回籠直接反應(yīng)了客戶的滿意程度，也就反應(yīng)了營銷策略的正確與否。②投訴數(shù)量?？蛻舻耐对V直接表現(xiàn)了不滿，良好的營銷應(yīng)該能明顯的降低投訴，仔細(xì)核實(shí)、回復(fù)投訴本身就是一種營銷策略。

綜上所述，在市場條件下，電力企業(yè)利潤和發(fā)展不能再依靠國有企業(yè)的壟斷地位，必須走搞好市場營銷，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決自身市場營銷中存在的問題來擴(kuò)大市場規(guī)模的道路。

參考文獻(xiàn)：

[1]葉強(qiáng).供電企業(yè)關(guān)系營銷戰(zhàn)略[J].經(jīng)濟(jì)管理論壇，2005（21）：91-98.

篇6

【關(guān)鍵詞】電力；營銷；財務(wù)監(jiān)督

1引言

電力營銷財務(wù)審計監(jiān)督工作是電力企業(yè)組織內(nèi)部的一種獨(dú)立且客觀的監(jiān)督、評價工作，通過開展審查以及評價電力營銷活動和相關(guān)內(nèi)部控制的適當(dāng)性、合法性以及有效性，可以在一定程度上促進(jìn)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。簡言之，電力營銷項(xiàng)目財務(wù)審計是對電力營銷經(jīng)營活動和內(nèi)部控制工作的全面審查以及客觀評價。電力營銷項(xiàng)目財務(wù)審計也是供電企業(yè)新設(shè)立的審計項(xiàng)目，因?yàn)槎嗄陙黼娏I銷工作通常都是用電內(nèi)部管理部門進(jìn)行管控的，其審計深度不深，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)不足，當(dāng)前電力企業(yè)對電力營銷審計工作的重視度需提高，作為內(nèi)部審計部門，如何在開展績效審計過程中充分發(fā)揮出監(jiān)督和服務(wù)職能作用，是電力營銷管理工作的重點(diǎn)。

2電力營銷現(xiàn)狀

電力市場營銷是指在市場環(huán)境中，電力企業(yè)提供電源產(chǎn)品及相應(yīng)的服務(wù)來滿足消費(fèi)者的需求，通過相關(guān)的市場活動，滿足安全供電的前提下的電力需求。在激烈的市場競爭中占領(lǐng)市場，獲得經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。電力營銷的主要工作是實(shí)現(xiàn)能源的安全輸送，完成能源的使用，并獲得經(jīng)濟(jì)效益。能否實(shí)現(xiàn)電力營銷的目標(biāo)，能否在競爭激烈的市場中生存和發(fā)展，取決于消費(fèi)者是否使用電力和增加電力的使用。因此，電力企業(yè)的營銷工作是以擴(kuò)大供求為中心開始的，其核心是以市場為導(dǎo)向，適應(yīng)變幻莫測的市場環(huán)境，及時調(diào)整積極的、正確的營銷策略；為消費(fèi)者提供安全合格的電能和相關(guān)服務(wù)，才能將安全、環(huán)保、快速、便捷的電力及服務(wù)送達(dá)消費(fèi)者手中，通過提升消費(fèi)者的滿意度來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。因此，電力市場的銷售應(yīng)包括電力公司的所有業(yè)務(wù)活動，即電力產(chǎn)品開發(fā)、電力傳輸、電力市場分析、客戶市場選擇、客戶業(yè)務(wù)驗(yàn)收、電力定價、電力供應(yīng)和銷售和客戶服務(wù)。

3電力營銷工作的財務(wù)監(jiān)督措施

3.1做好電力營銷審計工作

所謂營銷審計，是指電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部審計部門對電力銷售環(huán)節(jié)內(nèi)部控制制度的建立健全和有效性，以及電力銷售活動的合法性、合規(guī)性、真實(shí)性和有效性進(jìn)行的獨(dú)立監(jiān)督和評價。電網(wǎng)企業(yè)營銷審計具有監(jiān)督、評價和服務(wù)三個方面的職能。監(jiān)督職能是指獨(dú)立地審計本企業(yè)運(yùn)營行為及運(yùn)營結(jié)果，合理保證運(yùn)營行為及結(jié)果的真實(shí)性、合法性、合規(guī)性，促進(jìn)企業(yè)的合法經(jīng)營。所謂評價職能就是指對企業(yè)治理、風(fēng)險管理和內(nèi)部控制的全面性和運(yùn)行管理效果進(jìn)行客觀評價，從而提高企業(yè)的運(yùn)行效率。所謂服務(wù)職能就是指利用審計資源以及審計信息，為企業(yè)的決策以及業(yè)務(wù)部門經(jīng)營管理活動提供依據(jù)和管理策略。就電力企業(yè)內(nèi)部審計工作來看，企業(yè)營銷管理工作的質(zhì)量可以由營銷稽查工作水平以及成效等進(jìn)行判斷。營銷稽查工作是對自身進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)營銷管理過程中存在的問題，提升自身的運(yùn)營能力。營銷審計需要基于營銷稽查對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)與梳理，并制定合理的應(yīng)對策略。

3.2電費(fèi)資金管理

3.2.1電費(fèi)資金管理

一方面，可以通過財務(wù)管理加強(qiáng)對電費(fèi)的管控，實(shí)施電費(fèi)精細(xì)化管理模式，保證電費(fèi)資金的回籠?？山I(yè)務(wù)信息平臺，保證信息互通，使得電費(fèi)資金財務(wù)管理具有前置性，也就是將其放置于業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的前端，按照財務(wù)管理的相關(guān)要求以及業(yè)務(wù)工作進(jìn)行全面管理，從而保證電費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確以及資金的回收、全部上繳。另外一方面，創(chuàng)建性的資金管理模式，提高電費(fèi)資金的歸集率。分別構(gòu)建“資金池”，通過銀行系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的自動歸集和上繳，這樣也能夠縮短資金鏈條，提高資金的回收率。①需制定電費(fèi)回收風(fēng)險評估的詳細(xì)管理辦法，對用電客戶進(jìn)行風(fēng)險評估和分類控制，從根本上弱化電費(fèi)的回收風(fēng)險。②制定電能計量指標(biāo)考核辦法，提高電能計量的準(zhǔn)確率。③制定抄表核算管理辦法，明確各項(xiàng)電費(fèi)指標(biāo)，提高抄表核算的準(zhǔn)確率，電費(fèi)抄、核、收工作流程如圖1所示。然后，通過營銷信息系統(tǒng)，收集抄表的核算信息，并依據(jù)業(yè)務(wù)部門制作的報表對信息進(jìn)行處理分析，確認(rèn)電費(fèi)資金的安全以及全額上繳。④通過營銷虛擬性系統(tǒng)，對電費(fèi)的收取情況進(jìn)行核查。另外，需嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”的管理辦法，實(shí)現(xiàn)銀行存款方式，收取電費(fèi)資金比例達(dá)到100%，保證電費(fèi)資金的及時回攏，并按照時間節(jié)點(diǎn)核查欠費(fèi)情況，并及時處理。

3.2.2資金支付管理

①開發(fā)財務(wù)信息系統(tǒng)，保證企業(yè)、財務(wù)、銀行三大獨(dú)立系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)信息互通，將現(xiàn)金流量預(yù)算固化到資金支付流程中，不能出現(xiàn)無預(yù)算付款的行為，對資金支付的偏差進(jìn)行嚴(yán)格控制。②制定大額資金管理辦法，借助財務(wù)管控電子支付功能，實(shí)施款項(xiàng)支付電子流程化，使得審批流程也更加規(guī)范，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的相互牽制，保證資金支付的合理與安全。③確定資金的開支項(xiàng)目以及金額，可以對不同類型的業(yè)務(wù)和不同性質(zhì)的資金流特點(diǎn)進(jìn)行深入分析，對資金計劃進(jìn)行統(tǒng)一安排，嚴(yán)格按照現(xiàn)金流量預(yù)算降低資金的沉淀，提高資金周轉(zhuǎn)以及使用效率。

3.3電量指標(biāo)完成情況審計

對電量數(shù)據(jù)的真實(shí)性以及準(zhǔn)確性進(jìn)行審查，確認(rèn)是否存在調(diào)整購售電量或者是售電量結(jié)構(gòu)的必要性，從而保證考核指標(biāo)的目的的實(shí)現(xiàn)。同時，確認(rèn)是否存在用電或者是多種經(jīng)濟(jì)圖1電費(fèi)抄、核、收工作流程示意圖低碳經(jīng)濟(jì)成分并存企業(yè)用電沒有計量交費(fèi)的問題。

4結(jié)束語

綜上所述，隨著我國電力制度改革的不斷深入，我國出現(xiàn)了很多一流的供電企業(yè)，而面對競爭激烈的市場，如何提高經(jīng)濟(jì)效益就成為了發(fā)展的重要規(guī)劃內(nèi)容，為此，需要加強(qiáng)電力營銷管理工作。當(dāng)前我國供電企業(yè)倡導(dǎo)“強(qiáng)化內(nèi)部審計監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)審計工作由查錯糾弊向績效型、風(fēng)險型審計轉(zhuǎn)變”，因此，需要建立信息互通機(jī)制，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況制定管理辦法，從而保證財務(wù)監(jiān)督工作的順利進(jìn)行。

作者:許莉 張蓓 單位:國網(wǎng)湖南省電力公司湘潭供電分公司

參考文獻(xiàn)

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1.1涉及的領(lǐng)域極多，影響的范圍極大

電力作為現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)、生活生產(chǎn)、工作學(xué)習(xí)不可或缺的重要動力，已經(jīng)全面覆蓋社會各界各個領(lǐng)域。電力企業(yè)營銷系統(tǒng)需要面向全社會提供全面的服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，如果電力企業(yè)營銷系統(tǒng)服務(wù)出現(xiàn)中斷或者不穩(wěn)定情況，會對企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益與社會效益產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。

1.2覆蓋范圍極廣，保障難度較高

電力企業(yè)營銷系統(tǒng)覆蓋范圍下有著極為龐大的終端用戶群體，而且這部分終端用戶群體呈現(xiàn)極為明顯的地域分散性，而且電力企業(yè)營銷系統(tǒng)還覆蓋了大量采集設(shè)備以及越來越多的社會化代收機(jī)構(gòu)（銀行、超市等），這在很大程度上加大了電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的負(fù)荷，進(jìn)而使其保障難度明顯升高。

1.3實(shí)時性強(qiáng)，業(yè)務(wù)連續(xù)性高

電力企業(yè)營銷系統(tǒng)中，需要為終端用戶提供持續(xù)不間斷的服務(wù)，才能及時有效地處理終端用戶出現(xiàn)的各種問題，為終端用戶提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。而且電力企業(yè)與銀行聯(lián)網(wǎng)一般都在夜間進(jìn)行業(yè)務(wù)交互，這無疑對電力企業(yè)營銷系統(tǒng)連續(xù)性提出了更高的要求。

1.4技術(shù)復(fù)雜，維護(hù)難度高

電力企業(yè)營銷系統(tǒng)下轄近二十項(xiàng)業(yè)務(wù)類別，一百余個業(yè)務(wù)項(xiàng)目，七百余個業(yè)務(wù)子項(xiàng)，而且不同項(xiàng)目之間有著非常復(fù)雜的銜接、互動關(guān)系，彼此制約又相輔相成，如果其中任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)了故障或暫停服務(wù)，都會對其他業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行造成極大的影響。而且電力企業(yè)營銷系統(tǒng)主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、語音設(shè)備等眾多項(xiàng)目涉及的計算機(jī)信息技術(shù)、設(shè)備、軟件極多，以致電力企業(yè)營銷系統(tǒng)維護(hù)難度日益加大。就目前情況分析，電力企業(yè)營銷系統(tǒng)在運(yùn)維服務(wù)能力與運(yùn)維管理水平方面還存在一些不足。針對這一現(xiàn)狀，電力企業(yè)需要結(jié)合自身實(shí)際情況，緊密聯(lián)系新形勢下對電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的要求，構(gòu)建一套科學(xué)合理的運(yùn)維管理框架，依靠完善的服務(wù)管理流程滿足終端用戶的業(yè)務(wù)需求，將營銷系統(tǒng)運(yùn)維與價值充分結(jié)合，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

2.電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理框架的構(gòu)建

2.1充分了解開發(fā)商與營銷系統(tǒng)的關(guān)系

電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理的支持者就是系統(tǒng)的開發(fā)商，開發(fā)商能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理提供最為專業(yè)的支持，進(jìn)而提高電力企業(yè)對終端用戶的服務(wù)質(zhì)量，從根本上提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。而且在電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理過程中涉及到種類繁多的設(shè)備，相關(guān)運(yùn)維管理人員無法充分滿足所有的技術(shù)與管理工作要求，必須借助于系統(tǒng)開發(fā)商的幫助，尋求自身的發(fā)展。而系統(tǒng)開發(fā)商通過與電力企業(yè)建立良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，也能夠從根本上促進(jìn)自身的快速、穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。同時，電力企業(yè)需要明確不同部門之間的銜接關(guān)系，尤其是技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門。由于這兩個部門之間相關(guān)工作人員的工作性質(zhì)與工作內(nèi)容存在較大的差異，工作人員的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)方向也存在較大的差異，使得技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門之間的溝通存在一定的難度。針對這一現(xiàn)狀，電力企業(yè)需要充分明確二者之間的銜接關(guān)系，確定各個部門的職責(zé)范圍，充分發(fā)揮不同部門的協(xié)調(diào)合作能力，為電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

2.2運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)的建立

為了確保電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系的有效性，必須從運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)的建立切入，為運(yùn)維管理體系輸送充足的管理人員，保證營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系高效、高質(zhì)的運(yùn)行。針對運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)的建立，我們首先可以建立相應(yīng)的人才引進(jìn)機(jī)制，為電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理不斷注入鮮活的血液，然后再建立人才培養(yǎng)機(jī)制，對相關(guān)工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作，提升其專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)管理水平，最后建立人才的使用與激勵機(jī)制，提升工作人員的主觀能動性，充分發(fā)揮其工作積極性。

2.3安全運(yùn)維管理

2.3.1系統(tǒng)運(yùn)維風(fēng)險評估體系的構(gòu)建

系統(tǒng)運(yùn)維風(fēng)險評估體系主要包括了風(fēng)險預(yù)測、風(fēng)險識別、安全控制措施三個主要功能模塊。通過建立電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維風(fēng)險評估體系，能夠不斷完善系統(tǒng)的安全性能，提高系統(tǒng)的安全系數(shù)。

2.3.2安全體系建設(shè)方案

為了避免由于制度管理方面漏洞導(dǎo)致的風(fēng)險問題，需要建立起完善的制度規(guī)范體系，以規(guī)范的操作流程降低故障出現(xiàn)的幾率，同時，建立嚴(yán)格的制度巡查體系，確保制度執(zhí)行的有效性。

2.4運(yùn)維應(yīng)急管理

應(yīng)急預(yù)案是為了第一時間控制緊急事件發(fā)展事態(tài)，降低其影響程度，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定的運(yùn)行。在緊急事件發(fā)生之前，要做好預(yù)防、預(yù)警、演練、培訓(xùn)、資源準(zhǔn)備等工作，在事情發(fā)生時需要及時開啟備用資源，采用應(yīng)急措施進(jìn)行故障排除，事情解決后需要對該事件進(jìn)行總結(jié)與完善，然后指定相應(yīng)的措施避免該事件的再次發(fā)生。

3.結(jié)束語

篇8

1電力企業(yè)電力營銷策略創(chuàng)新

1.1技術(shù)推廣創(chuàng)新

電力營銷體系中的技術(shù)推廣對于電力營銷的效果有著較深的聯(lián)系，作為現(xiàn)代化的電力營銷管理，技術(shù)推廣現(xiàn)代化代表著一個電力企業(yè)從電力行業(yè)市場分析的透徹性與否，標(biāo)志著電力企業(yè)對客戶服務(wù)先進(jìn)性的體現(xiàn)。因此，對于電力系統(tǒng)中的技術(shù)推廣應(yīng)深入客戶群體，以積極穩(wěn)妥的方式進(jìn)行技術(shù)推廣。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)通信系統(tǒng)的優(yōu)越性，不斷完善電力營銷技術(shù)的推廣工作，做到科學(xué)化、系統(tǒng)化、管理化。

1.2品牌創(chuàng)新

企業(yè)營銷品牌是打造企業(yè)形象的第一武器。在電力企業(yè)中，企業(yè)品牌就是企業(yè)在激烈的市場競爭中的核心資本。電力企業(yè)如果想在電力市場上占有先機(jī)，那么就必須將自己的品牌優(yōu)勢毫無保留地打響在電力市場中，以提高自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在市場中樹立品牌，讓品牌效應(yīng)發(fā)揮在營銷過程中的各個環(huán)節(jié)，讓電力企業(yè)的每個員工都為企業(yè)代言，在社會樹立企業(yè)形象，樹立新的營銷觀點(diǎn)，并能夠與客戶保持著長久共同發(fā)展的關(guān)系。電力營銷人員在開拓市場時首先就應(yīng)有創(chuàng)新宣傳品牌的意識，將企業(yè)形象牢固地樹立在心中。

1.3市場拓展

創(chuàng)新拓展市場是電力企業(yè)不斷生存發(fā)展壯大的必經(jīng)過程，而市場現(xiàn)有的營銷模式如何進(jìn)行改革創(chuàng)新則是電力營銷人員首要考慮的問題。筆者認(rèn)為，對市場的拓展也應(yīng)有不斷創(chuàng)新的精神，在開拓市場前應(yīng)做好事前的分析統(tǒng)計工作，包括對電力市場的分析、預(yù)測等，并能夠通過完善的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，以此來擴(kuò)大公司在電力市場的影響力。并能夠通過快捷高效的電力優(yōu)勢，使電能能夠符合國家的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，享受國家政策的支持，并能夠以人口滿意度為導(dǎo)向，結(jié)合市政、商業(yè)居民用電的滿意度來進(jìn)行主攻，穩(wěn)定拓展市場。

1.4創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提高電能質(zhì)量，是電力營銷順利開展的基礎(chǔ)保障。因此，在實(shí)際工作中，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對城網(wǎng)、戶表的改造工作，進(jìn)而通過對電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的改善，進(jìn)一步提高電網(wǎng)供電的可靠性，提高電能質(zhì)量。同時，也要結(jié)合用電客戶的實(shí)際需求，對電網(wǎng)進(jìn)行超前發(fā)展，以此滿足電力客戶所提出的更高要求，并保證電力服務(wù)承諾的切實(shí)兌現(xiàn)。

1.5用電價格

創(chuàng)新科學(xué)、合理的電價能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)攻占更多的市場份額。因此，電力企業(yè)應(yīng)該在不違背國家相關(guān)政策、規(guī)定的范圍內(nèi)，運(yùn)用靈活的手段，制定科學(xué)、合理的動態(tài)電價，也以此為電力市場爭取到更多的市場份額。如我們可以根據(jù)市場的實(shí)際價格彈性，以價位為基礎(chǔ)，將市場劃分為剛性價格市場、彈性價格市場、敏感價格市場，并且遵照這個劃分，對不同用電性質(zhì)的用電客戶采取電價差別定價策略，并且嚴(yán)格執(zhí)行峰谷電價，提高電力用戶的滿意度。

2電力營銷創(chuàng)新的具體實(shí)施對策

2.1樹立企業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作為一個看不見摸不著的電力商品，電力唯有將企業(yè)品牌較好地樹立在公眾當(dāng)中，只有直觀的外在形象影響了客戶，客戶才能放心的將服務(wù)交給企業(yè)，因此，電力營銷的重點(diǎn)首先應(yīng)該放在電能服務(wù)和用戶滿意度調(diào)查上，這是企業(yè)外在形象和品牌的表現(xiàn)。企業(yè)中電能質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的形象，提供良好的企業(yè)服務(wù)品牌則需要高質(zhì)量的供電服務(wù)，只有服務(wù)質(zhì)量跟上去才能夠真正的打動客戶的心。

2.2服務(wù)是電力企業(yè)不斷追求的目標(biāo)

可以說，伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，現(xiàn)代化企業(yè)的市場競爭早已由單純的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品本身的服務(wù)競爭之上。尤其是針對電力企業(yè)而言，電能的服務(wù)價值恰恰貫徹了電力企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的所有環(huán)節(jié)。因此，服務(wù)才是電力企業(yè)不斷追求的終極目標(biāo)。而品牌服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、承諾服務(wù)的升華，更是要求電力企業(yè)的所有部門、所有員工，在面向電力客戶時，都能夠自覺進(jìn)行換位思考，站在客戶的角度，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，從心底為客戶提供最為真誠的服務(wù)。同時，也要加強(qiáng)對電力客戶基本需求的了解與調(diào)查，圍繞著電力客戶的實(shí)際需求進(jìn)行電力管理工作的改進(jìn)，從而保障與電力客戶溝通中各個環(huán)節(jié)的順暢。除此之外，還應(yīng)該對電力企業(yè)的相應(yīng)服務(wù)流程進(jìn)行簡化，以便能夠簡潔、快速的解決客戶所提出的任何問題，以此不斷地促進(jìn)電力企業(yè)服務(wù)水平的提高。

2.3提供優(yōu)質(zhì)電能資源，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)

如若我們對電力營銷工作進(jìn)行詳細(xì)的分析，則可以看到，用電工作僅僅只是電力營銷的前臺，前臺要想做好勢必離不開強(qiáng)有力的后方支持，而保證電網(wǎng)的安全運(yùn)行，保證電能的質(zhì)量就是電力營銷管理工作中提供的重要的后方支持。也正因如此，加強(qiáng)電網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)行管理，也是不斷滿足人民日益增長的用電需求的重要手段。因此，在實(shí)際工作中，電力企業(yè)應(yīng)該充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)、業(yè)務(wù)拓建等工程契機(jī)，進(jìn)一步做好對配電網(wǎng)絡(luò)、配電設(shè)備的整體規(guī)劃與統(tǒng)籌安排，從而切實(shí)增強(qiáng)供電網(wǎng)的可靠性。第一，應(yīng)該加強(qiáng)對調(diào)度、供電、工程施工管理部門的分別統(tǒng)計考核工作，并將停電用戶的數(shù)量化加入到各個部門的考核之中，從而進(jìn)一步貫徹可靠性管理辦法;第二，加大對因施工質(zhì)量問題，而造成的線路故障，以此減少因人為故障而造成的停電問題;第三，加強(qiáng)變電設(shè)備運(yùn)行管理，提高設(shè)備運(yùn)行的可靠性。

3結(jié)語