時(shí)間：2023-01-18 08:48:25
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇管理溝通作用論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
1.1對(duì)管理溝通工作缺乏應(yīng)有的重視
由于我國發(fā)展起步較晚，改革開放時(shí)間較短，很多企業(yè)成立時(shí)間也較短，沒有形成較為完善的企業(yè)管理制度，很多企業(yè)在企業(yè)管理這一方面都將權(quán)利集中在高層領(lǐng)導(dǎo)層面，基礎(chǔ)乃至中層員工根本沒有相應(yīng)的決策權(quán)利，甚至于他們沒有基本的表達(dá)個(gè)人意見的權(quán)利與自由。盡管對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，高層領(lǐng)導(dǎo)往往能夠決定企業(yè)的發(fā)展走勢(shì)，但是人多力量大的道理還是正確的，畢竟高層領(lǐng)導(dǎo)不可能考慮清楚所有情況，在集思廣益的情況下，員工的獻(xiàn)智獻(xiàn)策更能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展提供更好地借鑒。但是現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)管理者們，他們忽視基層員工的意見，公司內(nèi)部沒有較好的溝通平臺(tái)與方式，不能在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置完善的管理溝通機(jī)制，導(dǎo)致內(nèi)部消息傳遞不暢通，制約了企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。
1.2缺乏有效的管理溝通方式
一個(gè)完善的溝通渠道對(duì)于信息傳遞以及內(nèi)部溝通來說至關(guān)重要。很多中小企業(yè)，由于他們成立時(shí)間較短，很多都是在業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下形成了如今的發(fā)展規(guī)模，他們很多都是只注重企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部建設(shè)來說很少有重視，這就導(dǎo)致了企業(yè)管理者不注重企業(yè)內(nèi)部管理溝通渠道的建設(shè)，僅僅依靠了企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展而推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，這對(duì)于小企業(yè)的初期發(fā)展來說還可以，但是到了后期將會(huì)嚴(yán)重制約企業(yè)的長期發(fā)展。
1.3管理溝通機(jī)制不健全
在現(xiàn)階段企業(yè)管理中，除了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理溝通不重視以及缺乏有效的管理溝通渠道之外，還有一個(gè)更為嚴(yán)重的問題，它便是企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)機(jī)制問題。企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)機(jī)制不完善對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說具有很大的影響，管理者在進(jìn)行企業(yè)管理時(shí)，很多都不重視系統(tǒng)機(jī)制的完善性，很多企業(yè)管理行為都會(huì)被人認(rèn)為是缺少公平性，這種問題的存在很多都是由于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)機(jī)制的不完善性。
2企業(yè)管理溝通問題解決對(duì)策
2.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要提高溝通意識(shí)
針對(duì)企業(yè)管理過程中所存在的管理溝通問題，論文前文進(jìn)行了相應(yīng)的論述與分析，針對(duì)相應(yīng)的問題，論文有針對(duì)性的提出了一些有建設(shè)性的意見與建議，并對(duì)相應(yīng)的解決策略進(jìn)行了分析與研究。首先而言，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理者不重視的問題，應(yīng)該努力提高內(nèi)部管理者自身的溝通意識(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到溝通在企業(yè)管理中的重要性，只有領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性，才能從根本上解決企業(yè)內(nèi)部管理溝通不到位的問題。
2.2改革并完善管理溝通機(jī)制
一個(gè)有效的內(nèi)部溝通機(jī)制對(duì)于企業(yè)的健康發(fā)展與進(jìn)步來說至關(guān)重要，現(xiàn)階段管理學(xué)界所流行的溝通方式為雙向溝通，這種溝通方式不僅僅是自上而下的信息傳達(dá)與傳遞，更為重要的是自下而上的信息溝通與交流，這種新型的溝通方式對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的信息交流有著十分重要的作用，企業(yè)管理者可以通過這種雙向溝通機(jī)制充分了解到企業(yè)基層員工的意見與看法，對(duì)于內(nèi)部存在的問題以及企業(yè)未來的發(fā)展能夠有更加充分的認(rèn)識(shí)，而基層員工可以通過這一溝通機(jī)制充分了解到企業(yè)高層管理者在各個(gè)方面的看法與意見，能夠準(zhǔn)確的執(zhí)行管理者的決策，對(duì)于企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展至關(guān)重要。
2.3通過多種管理溝通渠道促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息交流
在現(xiàn)階段，除了集團(tuán)化公司注重渠道的重要性，對(duì)于中小企業(yè)來說同樣需要重視。雖然兩者之間所說的渠道有所差別，前者所述的是渠道與營銷渠道，后者所說的是企業(yè)內(nèi)部的管理溝通渠道，對(duì)于中小企業(yè)來說，一個(gè)有效的管理溝通渠道能夠讓企業(yè)內(nèi)部的信息更快速更準(zhǔn)確的進(jìn)行傳達(dá)與傳遞，能夠避免企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)信息傳遞失效與失靈的情況。首先而言，由于渠道的多樣性，因此在管理信息傳遞與管理溝通中需要使用多種渠道共同作用，這些渠道可以相互之間形成借鑒與彌補(bǔ)，一個(gè)消息能夠通過多種渠道進(jìn)行上下傳達(dá)，在傳達(dá)過程中了解不同渠道的信息傳遞準(zhǔn)確性，另外還可以讓員工自行選擇可用的渠道。其次，企業(yè)可以設(shè)立相應(yīng)的公眾意見箱，通過匿名的方式收集員工的意見與看法。最后，企業(yè)內(nèi)部可以構(gòu)建一個(gè)較為完善的溝通獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)于那些敢于溝通、敢于表達(dá)正確觀點(diǎn)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工積極表達(dá)自身的觀點(diǎn)與意見，為企業(yè)的發(fā)展共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。總而言之，只有在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一個(gè)較為完善、合理的內(nèi)部管理溝通平臺(tái)與溝通渠道，才能保證企業(yè)內(nèi)部聲音的一致性，才能更好地保證企業(yè)員工執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策。
3結(jié)語
論文關(guān)鍵詞：績(jī)效管理高校行政管理動(dòng)態(tài)管理績(jī)效問責(zé)績(jī)效溝通持續(xù)改進(jìn)
論文摘要：在高校行政管理中應(yīng)用績(jī)效管理，可有效提升高校行政管理人員的績(jī)效和管理水平。本文在分析我國高校行政管理中績(jī)效管理的應(yīng)用現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了改進(jìn)高校行政管理績(jī)效應(yīng)用的對(duì)應(yīng)措施。
1、我國高校行政管理實(shí)施績(jī)效管理的戰(zhàn)略意義
俄國著名教育家烏申斯基說，學(xué)校有三要素——行政管理、教育和研究。三要素中，行政管理是高校實(shí)現(xiàn)其教學(xué)、科研兩大社會(huì)功能的基礎(chǔ)。隨著我國高等教育改革的深入，高校發(fā)展面臨著新的形勢(shì)，國外先進(jìn)辦學(xué)理念及科學(xué)管理方法的逐漸來襲，為全面提升我國高校行政管理能力提供了必要的物質(zhì)準(zhǔn)備。
對(duì)高校行政辦公實(shí)施績(jī)效管理，既是突破舊的管理模式，增加學(xué)校自身競(jìng)爭(zhēng)力的需要，也是提高整個(gè)高校行政管理辦公人員素質(zhì)的重要途徑，它最終可以促使和引導(dǎo)學(xué)校與教職員工的個(gè)人發(fā)展達(dá)到雙贏的狀態(tài)，提升高校的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，最終與國際接軌，實(shí)現(xiàn)靠近、比肩乃至超越國際名校的戰(zhàn)略目標(biāo)。
2、績(jī)效管理在我國高校行政管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀及問題分析
2.1應(yīng)用現(xiàn)狀簡(jiǎn)析
高校行政人員的績(jī)效管理是指為實(shí)現(xiàn)高校發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對(duì)行政人員的行為表現(xiàn)、工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、考核、分析和評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)行政人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善行政人員的行為，提高行政人員的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動(dòng)過程。高校在發(fā)展戰(zhàn)略既定的前提下，遵循目標(biāo)管理原則來構(gòu)建行政辦公管理人員的績(jī)效管理體系，這樣更容易調(diào)節(jié)和帶動(dòng)全體高校行政管理人員的積極性，管理效率將會(huì)明顯提高。
2.2應(yīng)用問題分析
在我國高校普遍采用的目標(biāo)管理法中，績(jī)效管理在高校行政管理中的應(yīng)用當(dāng)前還存在一定的問題，綜合體現(xiàn)在兩端環(huán)節(jié)（崗位分析和績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用）忽略，中間兩環(huán)節(jié)（績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效考核）實(shí)施不到位，這樣績(jī)效管理實(shí)施中，沒有形成持續(xù)推進(jìn)的循環(huán)，由于沒有了“根本”，中間環(huán)節(jié)實(shí)施起來也就難免流于形式。實(shí)施中具體存在的問題包括：
2.2.1應(yīng)用崗位職責(zé)不夠清晰
績(jī)效考核的依據(jù)是績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定,而標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定依據(jù)是崗位分析,我國高校行政管理中，實(shí)施過系統(tǒng)的崗位分析的院校為數(shù)不多。不做工作分析,那么崗位的職責(zé)就界定不清楚,績(jī)效考核就沒有一個(gè)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。
2.2.2對(duì)考核定位存在模糊與偏差
考核的定位,就是通過績(jī)效考核解決什么問題?？己硕ㄎ坏哪：饕憩F(xiàn)在考核缺乏明確的目的,僅僅是為了考核而進(jìn)行考核?？己硕ㄎ坏钠钪饕w現(xiàn)在片面看待考核的目標(biāo)上,對(duì)考核目的定位過于狹窄。
2.2.3缺乏績(jī)效反饋與溝通
現(xiàn)在大部分院校都在行政管理中實(shí)施了績(jī)效管理，然而實(shí)際收效遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到預(yù)期，大多數(shù)止于績(jī)效考核階段，并沒有延伸到罪關(guān)鍵的應(yīng)用階段，更有甚者，某些高校行政管理中，對(duì)績(jī)效考核結(jié)果采取保密狀態(tài)或者選擇性公開狀態(tài)，這種信息的不對(duì)稱嚴(yán)重地影響了被管理者的參與興趣，對(duì)工作的改進(jìn)與績(jī)效的提高根本起不到積極作用。
2.2.4缺乏開放式的持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略思維
當(dāng)前，績(jī)效管理方法在我國高校行政管理實(shí)施應(yīng)用中，往往將績(jī)效管理的全過程視作一個(gè)“閉合環(huán)”，即將崗位設(shè)計(jì)、績(jī)效制定、績(jī)效考核、績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用這四大步驟作為一個(gè)完結(jié)項(xiàng)目，績(jī)效管理缺乏整體的持續(xù)性和連續(xù)性。簡(jiǎn)單分析，績(jī)效管理只是一種科學(xué)的管理方法，在高校行政管理中的應(yīng)用如果僅僅將其視為一個(gè)階段性的工作項(xiàng)目，則對(duì)于我們的高校行政管理工作而言，明顯是舍本逐末。
3、我國高校行政管理中績(jī)效管理的應(yīng)用舉措
管理本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，績(jī)效管理亦是如此；而績(jī)效溝通作為績(jī)效管理的核心內(nèi)容，將高校行政管理的績(jī)效管理持續(xù)改進(jìn)；績(jī)效問責(zé)作為對(duì)績(jī)效管理整個(gè)項(xiàng)目的監(jiān)督，更是提升整體提升了高校行政管理的整體水平。
3.1服務(wù)第一
在實(shí)施績(jī)效管理的過程中，在崗位分析、制定績(jī)效階段，必須正本清源，將高校行政管理的服務(wù)職能擺在基本職能的首要位置，確立“以人為本”的管理、服務(wù)理念。
行政管理既有管理的職能，又兼有服務(wù)的職能。服務(wù)是行政管理工作人員活動(dòng)的根本和最終的目的。目前，部分高校行政人員自我定位失當(dāng)，存在“官本位”思想，服務(wù)意識(shí)淡薄。
3.2動(dòng)態(tài)績(jī)效管理
動(dòng)態(tài)管理是一種基于辯證思維的管理觀和方法論，是最能挖掘組織潛力和應(yīng)對(duì)外界挑戰(zhàn)的新管理哲學(xué)。高校行政管理的動(dòng)態(tài)管理是值得進(jìn)一步認(rèn)識(shí)的重要方面。動(dòng)態(tài)管理為當(dāng)今高校管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了新的視角。
首先，由于高校必然會(huì)受到校外各種因素的影響，這也對(duì)學(xué)校目標(biāo)的制定與達(dá)成和各種管理都產(chǎn)生動(dòng)態(tài)影響，因此，高校行政辦公的績(jī)效管理必須遵循動(dòng)態(tài)管理原則。
其次，高校行政管理中目前存在的種種問題也只有在動(dòng)態(tài)管理的框架內(nèi)才能得以妥善解決。高校教師的績(jī)效評(píng)價(jià)不僅要注重過去所取得的成績(jī)，更要注重對(duì)現(xiàn)狀和未來能力發(fā)揮態(tài)勢(shì)的考察和分析，這樣，才能更好地促進(jìn)高校教師教學(xué)和科研的積極性。
最后，動(dòng)態(tài)績(jī)效管理確定目標(biāo)的合理性在于達(dá)到組織、個(gè)人與社會(huì)目標(biāo)的統(tǒng)一。高校行政管理的理想境界應(yīng)該是在宏觀的動(dòng)態(tài)把握下富有活力和生機(jī)的管理體制。
3.3績(jī)效溝通
績(jī)效溝通是績(jī)效考核的核心。要使績(jī)效管理取得理想的效果，績(jī)效溝通猶為重要。
第一，重視績(jī)效溝通、建立溝通制度。高校的行政管理層要明確績(jī)效溝通在行政人員績(jī)效管理中的核心地位，把績(jī)效溝通作為提高行政人員工作績(jī)效的一項(xiàng)重要的工作來做。
第二，建立開放式的績(jī)效溝通網(wǎng)絡(luò)。高校行政人員的績(jī)效管理是一種信息量大，涉及面廣，工作環(huán)節(jié)多，目標(biāo)要求高的活動(dòng)。為了提高管理績(jī)效，有必要建立一個(gè)開放式的、全通道式的績(jī)效溝通網(wǎng)絡(luò)，使得被考核人員、制定戰(zhàn)略的高層決策者、人力資源管理部門、直線行政部門、其它的行政部門之間實(shí)現(xiàn)全方位的溝通。
3.4績(jī)效問責(zé)
高校問責(zé)制是指以績(jī)效為核心，對(duì)高校權(quán)力進(jìn)行監(jiān)督以及對(duì)過失權(quán)力進(jìn)行責(zé)任追究。高校問責(zé)不僅是高校穩(wěn)定與發(fā)展的一項(xiàng)保障制度，也是提升高等教育質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)高校公共服務(wù)以及增強(qiáng)高?；貞?yīng)外界能力的重要途徑。
在美國，通過績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)高校校長的管理水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，已經(jīng)成為普遍存在的管理實(shí)踐。當(dāng)預(yù)期的績(jī)效沒有實(shí)現(xiàn)時(shí)，校長就有可能被董事會(huì)解雇。這是高校行政管理中的績(jī)效問責(zé)的一個(gè)具體層面。而在我國，一方面，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下多元高校利益主體地位的法律缺失，致使高校一方面以同體問責(zé)代替多元利益主體問責(zé)，另一方面內(nèi)部問責(zé)又流于形式，甚至出現(xiàn)問責(zé)主體遷就問責(zé)對(duì)象的現(xiàn)象，從而偏離了高校問責(zé)制的航向，大大弱化了高校問責(zé)制的作用。另一方面，由于“法人治?！崩砟钕赂咝?nèi)部權(quán)力的錯(cuò)位與失衡，導(dǎo)致內(nèi)部權(quán)力無序，直接影響學(xué)校績(jī)效難以滿足相關(guān)利益者對(duì)高等教育辦學(xué)的公平、效益、質(zhì)量的利益訴求。其結(jié)果是，法人的權(quán)責(zé)不對(duì)等，高校自治主體不明確，容易產(chǎn)生權(quán)力的泛化和責(zé)任的邊緣化，最終難以落實(shí)高校問責(zé)。
我國高校行政管理要走出上述困境，必須健全、落實(shí)高校行政管理績(jī)效問責(zé)制度?？?jī)效問責(zé)結(jié)果不僅是對(duì)于高校行政管理人員應(yīng)擔(dān)負(fù)各項(xiàng)任務(wù)的監(jiān)督，而且對(duì)于維持現(xiàn)狀和有過失的高校行政管理者應(yīng)予以追究，從而提升高校行政管理組織和人員的整體業(yè)務(wù)水平。
3.5持續(xù)改進(jìn)
由于當(dāng)前績(jī)效管理在我國高校行政管理應(yīng)用中存在的問題與偏差，特別是績(jī)效管理的非連續(xù)性問題多有發(fā)生，改善這一問題的具體措施就是改變?cè)械墓ぷ魉悸罚美^續(xù)改進(jìn)的原則來實(shí)施績(jī)效管理。將績(jī)效管理設(shè)計(jì)成一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放式的工作環(huán)，這樣才能使得我國高校行政管理水平獲得不斷地提升，而不是階段性提升。
4、結(jié)論
高校是教學(xué)與科研的前沿陣地，只有充分遵循高校行政管理的規(guī)律，實(shí)施績(jī)效管理，科學(xué)合理實(shí)施崗位分析、績(jī)效制定、績(jī)效考核、績(jī)效反饋四階段管理，提高高校行政管理者的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力，以績(jī)效溝通為績(jī)效管理的核心，實(shí)施動(dòng)態(tài)的、持續(xù)改進(jìn)的績(jī)效管理與績(jī)效問責(zé)，才能使高校行政管理朝著健康、有序、持續(xù)提升的方向發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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俄國著名教育家烏申斯基說，學(xué)校有三要素——行政管理、教育和研究。三要素中，行政管理是高校實(shí)現(xiàn)其教學(xué)、科研兩大社會(huì)功能的基礎(chǔ)。隨著我國高等教育改革的深入，高校發(fā)展面臨著新的形勢(shì)，國外先進(jìn)辦學(xué)理念及科學(xué)管理方法的逐漸來襲，為全面提升我國高校行政管理能力提供了必要的物質(zhì)準(zhǔn)備。
對(duì)高校行政辦公實(shí)施績(jī)效管理，既是突破舊的管理模式，增加學(xué)校自身競(jìng)爭(zhēng)力的需要，也是提高整個(gè)高校行政管理辦公人員素質(zhì)的重要途徑，它最終可以促使和引導(dǎo)學(xué)校與教職員工的個(gè)人發(fā)展達(dá)到雙贏的狀態(tài)，提升高校的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，最終與國際接軌，實(shí)現(xiàn)靠近、比肩乃至超越國際名校的戰(zhàn)略目標(biāo)。
2、績(jī)效管理在我國高校行政管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀及問題分析
2.1應(yīng)用現(xiàn)狀簡(jiǎn)析
高校行政人員的績(jī)效管理是指為實(shí)現(xiàn)高校發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對(duì)行政人員的行為表現(xiàn)、工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、考核、分析和評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)行政人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善行政人員的行為，提高行政人員的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動(dòng)過程。高校在發(fā)展戰(zhàn)略既定的前提下，遵循目標(biāo)管理原則來構(gòu)建行政辦公管理人員的績(jī)效管理體系，這樣更容易調(diào)節(jié)和帶動(dòng)全體高校行政管理人員的積極性，管理效率將會(huì)明顯提高。
2.2應(yīng)用問題分析
在我國高校普遍采用的目標(biāo)管理法中，績(jī)效管理在高校行政管理中的應(yīng)用當(dāng)前還存在一定的問題，綜合體現(xiàn)在兩端環(huán)節(jié)（崗位分析和績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用）忽略，中間兩環(huán)節(jié)（績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效考核）實(shí)施不到位，這樣績(jī)效管理實(shí)施中，沒有形成持續(xù)推進(jìn)的循環(huán)，由于沒有了“根本”，中間環(huán)節(jié)實(shí)施起來也就難免流于形式。實(shí)施中具體存在的問題包括：
2.2.1應(yīng)用崗位職責(zé)不夠清晰
績(jī)效考核的依據(jù)是績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定,而標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定依據(jù)是崗位分析,我國高校行政管理中，實(shí)施過系統(tǒng)的崗位分析的院校為數(shù)不多。不做工作分析,那么崗位的職責(zé)就界定不清楚,績(jī)效考核就沒有一個(gè)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。
2.2.2對(duì)考核定位存在模糊與偏差
考核的定位,就是通過績(jī)效考核解決什么問題?？己硕ㄎ坏哪：饕憩F(xiàn)在考核缺乏明確的目的,僅僅是為了考核而進(jìn)行考核?？己硕ㄎ坏钠钪饕w現(xiàn)在片面看待考核的目標(biāo)上,對(duì)考核目的定位過于狹窄。
2.2.3缺乏績(jī)效反饋與溝通
現(xiàn)在大部分院校都在行政管理中實(shí)施了績(jī)效管理，然而實(shí)際收效遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到預(yù)期，大多數(shù)止于績(jī)效考核階段，并沒有延伸到罪關(guān)鍵的應(yīng)用階段，更有甚者，某些高校行政管理中，對(duì)績(jī)效考核結(jié)果采取保密狀態(tài)或者選擇性公開狀態(tài)，這種信息的不對(duì)稱嚴(yán)重地影響了被管理者的參與興趣，對(duì)工作的改進(jìn)與績(jī)效的提高根本起不到積極作用。
2.2.4缺乏開放式的持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略思維
當(dāng)前，績(jī)效管理方法在我國高校行政管理實(shí)施應(yīng)用中，往往將績(jī)效管理的全過程視作一個(gè)“閉合環(huán)”，即將崗位設(shè)計(jì)、績(jī)效制定、績(jī)效考核、績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用這四大步驟作為一個(gè)完結(jié)項(xiàng)目，績(jī)效管理缺乏整體的持續(xù)性和連續(xù)性。簡(jiǎn)單分析，績(jī)效管理只是一種科學(xué)的管理方法，在高校行政管理中的應(yīng)用如果僅僅將其視為一個(gè)階段性的工作項(xiàng)目，則對(duì)于我們的高校行政管理工作而言，明顯是舍本逐末。
3、我國高校行政管理中績(jī)效管理的應(yīng)用舉措
管理本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，績(jī)效管理亦是如此；而績(jī)效溝通作為績(jī)效管理的核心內(nèi)容，將高校行政管理的績(jī)效管理持續(xù)改進(jìn)；績(jī)效問責(zé)作為對(duì)績(jī)效管理整個(gè)項(xiàng)目的監(jiān)督，更是提升整體提升了高校行政管理的整體水平。
3.1服務(wù)第一
在實(shí)施績(jī)效管理的過程中，在崗位分析、制定績(jī)效階段，必須正本清源，將高校行政管理的服務(wù)職能擺在基本職能的首要位置，確立“以人為本”的管理、服務(wù)理念。
行政管理既有管理的職能，又兼有服務(wù)的職能。服務(wù)是行政管理工作人員活動(dòng)的根本和最終的目的。目前，部分高校行政人員自我定位失當(dāng)，存在“官本位”思想，服務(wù)意識(shí)淡薄。[來源:論文天下]
3.2動(dòng)態(tài)績(jī)效管理
動(dòng)態(tài)管理是一種基于辯證思維的管理觀和方法論，是最能挖掘組織潛力和應(yīng)對(duì)外界挑戰(zhàn)的新管理哲學(xué)。高校行政管理的動(dòng)態(tài)管理是值得進(jìn)一步認(rèn)識(shí)的重要方面。動(dòng)態(tài)管理為當(dāng)今高校管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了新的視角。
首先，由于高校必然會(huì)受到校外各種因素的影響，這也對(duì)學(xué)校目標(biāo)的制定與達(dá)成和各種管理都產(chǎn)生動(dòng)態(tài)影響，因此，高校行政辦公的績(jī)效管理必須遵循動(dòng)態(tài)管理原則。
其次，高校行政管理中目前存在的種種問題也只有在動(dòng)態(tài)管理的框架內(nèi)才能得以妥善解決。高校教師的績(jī)效評(píng)價(jià)不僅要注重過去所取得的成績(jī)，更要注重對(duì)現(xiàn)狀和未來能力發(fā)揮態(tài)勢(shì)的考察和分析，這樣，才能更好地促進(jìn)高校教師教學(xué)和科研的積極性。
最后，動(dòng)態(tài)績(jī)效管理確定目標(biāo)的合理性在于達(dá)到組織、個(gè)人與社會(huì)目標(biāo)的統(tǒng)一。高校行政管理的理想境界應(yīng)該是在宏觀的動(dòng)態(tài)把握下富有活力和生機(jī)的管理體制。
3.3績(jī)效溝通
績(jī)效溝通是績(jī)效考核的核心。要使績(jī)效管理取得理想的效果，績(jī)效溝通猶為重要。
第一，重視績(jī)效溝通、建立溝通制度。高校的行政管理層要明確績(jī)效溝通在行政人員績(jī)效管理中的核心地位，把績(jī)效溝通作為提高行政人員工作績(jī)效的一項(xiàng)重要的工作來做。
第二，建立開放式的績(jī)效溝通網(wǎng)絡(luò)。高校行政人員的績(jī)效管理是一種信息量大，涉及面廣，工作環(huán)節(jié)多，目標(biāo)要求高的活動(dòng)。為了提高管理績(jī)效，有必要建立一個(gè)開放式的、全通道式的績(jī)效溝通網(wǎng)絡(luò)，使得被考核人員、制定戰(zhàn)略的高層決策者、人力資源管理部門、直線行政部門、其它的行政部門之間實(shí)現(xiàn)全方位的溝通。
3.4績(jī)效問責(zé)
高校問責(zé)制是指以績(jī)效為核心，對(duì)高校權(quán)力進(jìn)行監(jiān)督以及對(duì)過失權(quán)力進(jìn)行責(zé)任追究。高校問責(zé)不僅是高校穩(wěn)定與發(fā)展的一項(xiàng)保障制度，也是提升高等教育質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)高校公共服務(wù)以及增強(qiáng)高?；貞?yīng)外界能力的重要途徑。
在美國，通過績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)高校校長的管理水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，已經(jīng)成為普遍存在的管理實(shí)踐。當(dāng)預(yù)期的績(jī)效沒有實(shí)現(xiàn)時(shí)，校長就有可能被董事會(huì)解雇。這是高校行政管理中的績(jī)效問責(zé)的一個(gè)具體層面。而在我國，一方面，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下多元高校利益主體地位的法律缺失，致使高校一方面以同體問責(zé)代替多元利益主體問責(zé)，另一方面內(nèi)部問責(zé)又流于形式，甚至出現(xiàn)問責(zé)主體遷就問責(zé)對(duì)象的現(xiàn)象，從而偏離了高校問責(zé)制的航向，大大弱化了高校問責(zé)制的作用。另一方面，由于“法人治?！崩砟钕赂咝?nèi)部權(quán)力的錯(cuò)位與失衡，導(dǎo)致內(nèi)部權(quán)力無序，直接影響學(xué)?？?jī)效難以滿足相關(guān)利益者對(duì)高等教育辦學(xué)的公平、效益、質(zhì)量的利益訴求。其結(jié)果是，法人的權(quán)責(zé)不對(duì)等，高校自治主體不明確，容易產(chǎn)生權(quán)力的泛化和責(zé)任的邊緣化，最終難以落實(shí)高校問責(zé)。
我國高校行政管理要走出上述困境，必須健全、落實(shí)高校行政管理績(jī)效問責(zé)制度。績(jī)效問責(zé)結(jié)果不僅是對(duì)于高校行政管理人員應(yīng)擔(dān)負(fù)各項(xiàng)任務(wù)的監(jiān)督，而且對(duì)于維持現(xiàn)狀和有過失的高校行政管理者應(yīng)予以追究，從而提升高校行政管理組織和人員的整體業(yè)務(wù)水平。
3.5持續(xù)改進(jìn)
由于當(dāng)前績(jī)效管理在我國高校行政管理應(yīng)用中存在的問題與偏差，特別是績(jī)效管理的非連續(xù)性問題多有發(fā)生，改善這一問題的具體措施就是改變?cè)械墓ぷ魉悸?，用繼續(xù)改進(jìn)的原則來實(shí)施績(jī)效管理。將績(jī)效管理設(shè)計(jì)成一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放式的工作環(huán)，這樣才能使得我國高校行政管理水平獲得不斷地提升，而不是階段性提升。
4、結(jié)論
高校是教學(xué)與科研的前沿陣地，只有充分遵循高校行政管理的規(guī)律，實(shí)施績(jī)效管理，科學(xué)合理實(shí)施崗位分析、績(jī)效制定、績(jī)效考核、績(jī)效反饋四階段管理，提高高校行政管理者的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力，以績(jī)效溝通為績(jī)效管理的核心，實(shí)施動(dòng)態(tài)的、持續(xù)改進(jìn)的績(jī)效管理與績(jī)效問責(zé)，才能使高校行政管理朝著健康、有序、持續(xù)提升的方向發(fā)展。
論文關(guān)鍵詞：績(jī)效管理高校行政管理動(dòng)態(tài)管理績(jī)效問責(zé)績(jī)效溝通持續(xù)改進(jìn)
論文摘要：在高校行政管理中應(yīng)用績(jī)效管理，可有效提升高校行政管理人員的績(jī)效和管理水平。本文在分析我國高校行政管理中績(jī)效管理的應(yīng)用現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了改進(jìn)高校行政管理績(jī)效應(yīng)用的對(duì)應(yīng)措施。
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論文摘要 借鑒國際著名期刊的欄目設(shè)置方法，提出了高校學(xué)報(bào)欄目設(shè)置的建議。研究表明，高校學(xué)報(bào)不設(shè)欄目、欄目數(shù)量太少、欄目設(shè)置方法單一等問題依然嚴(yán)重。因此，高校學(xué)報(bào)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)欄目設(shè)置重要性的認(rèn)識(shí)；積極設(shè)置專題性、特色強(qiáng)的欄目；開辟互動(dòng)性欄目、評(píng)論性欄目和報(bào)道性欄目。
目前總的來看，高校學(xué)報(bào)的欄目設(shè)置簡(jiǎn)單、單調(diào)，嚴(yán)重影響了學(xué)報(bào)功能的發(fā)揮和質(zhì)量的提升，深入研究欄目的優(yōu)化設(shè)置有著重要意義。
1. 國際著名期刊的欄目設(shè)置情況及特點(diǎn)分析
縱觀世界上著名的期刊，暫不說其內(nèi)容質(zhì)量，僅看其欄目設(shè)置的豐富多彩，就很值得我們學(xué)習(xí)研究了。本文僅以三家國際著名期刊的欄目設(shè)置為例進(jìn)行簡(jiǎn)析。
美國的Science，主要欄目有：“報(bào)告(Reports)”、“研究文章(Research Articles)”、“技術(shù)評(píng)論(Technical Comments)”、“《科學(xué)》指南(Science's Compass)”、“來信(Letters)”、“政策論壇(Policy Forum)”、“科學(xué)與社會(huì)短文(Essays on Science and Society)”、“書評(píng)及其他(Books et al.)”、“研究評(píng)述(Perspectives)”、“綜述(Review)”等。這些欄目不僅滿足了作者和讀者的廣泛興趣和要求，而且有很高的引用頻次。
英國的Nature主要欄目有：“社論(Editorials)”、“研究集萃(Research Highlights)”、“爭(zhēng)鳴(Opinion)”、“新聞(News)”、“新聞特寫(News Features)”、“論文(Articles)”、“簡(jiǎn)報(bào)(Briefings)”、“新聞分析(News Ana lysis)”、
“通信(Correspondence)”、“評(píng)論(Commentary)”、“新聞?dòng)^察(News and Views)”、“來信(Letters)”、“問答(Q & A)”等。
英國的The Lancet，主要欄目有：“社論(Editorial)”、“評(píng)論(Commentary)”、“論著(Original Articles)”、“研究動(dòng)態(tài)(Preliminary Communication)”、“方法與設(shè)計(jì)(Methods and Devices)”、“短篇報(bào)道(Short Reports)”、“醫(yī)學(xué)科學(xué)(Medical Science)”、“綜述(Review Article)”、“假設(shè)(Hypothesis)”、“觀點(diǎn)(Viewpoint)”、“臨床服務(wù)(Clinical Practice)”、“醫(yī)院服務(wù)(Hospital Practice)”、“公共衛(wèi)生(Public Health)”、“新聞(News)”、“倫敦透視(London Perspective)”、“環(huán)游世界(Round the World)”、“醫(yī)學(xué)與法律(Medical and Law)”、“今日英國(In England Now)”、“札記與新聞(Notes and News)”、“當(dāng)代觀察(Occasional Survey)”、“書訊(Book Shelf)”、“讀者來信(Letter to the Editor)”。
這些刊物通過多樣化的欄目設(shè)置來傳達(dá)方方面面的信息，以滿足讀者的多層次需求，同時(shí)欄目的多樣化帶來體裁的多樣化，作者可以將自己的思想通過恰當(dāng)?shù)捏w裁更完美清晰地表達(dá)。英國的《柳葉刀》雜志刊登了大量的讀者來信，這個(gè)欄目的影響因子高達(dá)4.4，可見其影響力之大。
2. 高校學(xué)報(bào)欄目設(shè)置的建議
(1) 全力構(gòu)建專題欄目
在通常以學(xué)科為依據(jù)設(shè)置欄目的情況下，也可以針對(duì)當(dāng)前的一些熱點(diǎn)問題開辟專欄。這樣的熱點(diǎn)問題或處于學(xué)科前沿，或密切結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，富有理論和實(shí)際意義，具有很大的研究?jī)r(jià)值。以此為專題，更容易吸引同領(lǐng)域的高水平論文，形成局部?jī)?yōu)勢(shì)。專題欄目既適用于總體水平較高的重點(diǎn)大學(xué)學(xué)報(bào)，又適合于具有某學(xué)科優(yōu)勢(shì)的普通高校學(xué)報(bào)。有些大學(xué)學(xué)報(bào)已經(jīng)作了有益的嘗試，如《沈陽工程學(xué)院學(xué)報(bào)》的“分布式能源”欄目。分布式能源是一種提高能源利用率的主要形式，是新興事物，該欄目的開設(shè)在社會(huì)上引起了良好的反響，受到了國家能源管理部門的高度重視和大力支持。該欄目已成為該刊發(fā)展的切入點(diǎn)和特色標(biāo)志[1]。再如，《湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)》的“煙草工程”、“園林工程”等特色欄目，這些欄目追蹤報(bào)道了該?！捌咸岩N及高校無公害配套栽培技術(shù)研究”等一系列國內(nèi)領(lǐng)先的科研成果。這些成果在生產(chǎn)中得到廣泛應(yīng)用，創(chuàng)造了很好的經(jīng)濟(jì)效益[2]。這些學(xué)報(bào)欄目劃分的特點(diǎn)不是以學(xué)科為依據(jù)，而是以研究領(lǐng)域或方向作為依據(jù)，這樣更容易結(jié)合實(shí)際發(fā)展需求，更容易跟蹤學(xué)科發(fā)展前沿，也更能集中力量，從而更有優(yōu)勢(shì)，更有競(jìng)爭(zhēng)力。
(2) 積極開設(shè)互動(dòng)欄目
互動(dòng)性欄目是開展學(xué)術(shù)交流，溝通作者、編者、讀者的好形式，辦好這個(gè)欄目，期刊的作用就可以得到充分的發(fā)揮[3]。常用的互動(dòng)性欄目有：“編讀往來”、“讀者來信”、“大家談”等。這些欄目能拉近讀者與雜志的距離，形式活躍，能增強(qiáng)讀者訂閱的積極性。如有的刊物開辟了“編者·作者·讀者”欄目，在這個(gè)欄目中介紹科技寫作知識(shí)、編排規(guī)范，對(duì)提高作者隊(duì)伍整體素質(zhì)起到很好的作用。有的刊物通過開辟“讀者來信”等欄目及時(shí)反饋?zhàn)x者的閱讀感受和對(duì)刊物的意見，這樣就形成了一條暢通的信息交流渠道。例如，可以開設(shè)“讀者評(píng)選好文章”、“我來當(dāng)主編”等欄目，激發(fā)讀者的參與意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)版期刊在這方面就更有優(yōu)勢(shì)，可通過網(wǎng)上論壇、留言簿、電子信箱等實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。對(duì)于讀者來信，也應(yīng)該按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)付稿酬。
(3) 高度重視評(píng)論性欄目
評(píng)論性欄目嚴(yán)格來講，也是互動(dòng)性欄目，但由于其在科學(xué)研究中的獨(dú)特作用，因而一直被當(dāng)做單獨(dú)一項(xiàng)內(nèi)容來研究。學(xué)術(shù)貴在爭(zhēng)鳴，評(píng)論也是創(chuàng)造。前不久，在哈爾濱工業(yè)大學(xué)召開的創(chuàng)建一流大學(xué)研討會(huì)上，與會(huì)者認(rèn)為，創(chuàng)建一流大學(xué)過程中，大學(xué)文化和精神的缺失是我們中國大學(xué)面臨的重要問題[4]。人文的包容與學(xué)術(shù)的批判是形成大學(xué)創(chuàng)新文化的前提，創(chuàng)新的背后隱含著批判的精神。高校學(xué)報(bào)應(yīng)在此方面有所作為。國內(nèi)外的一些著名期刊都有大量的評(píng)論性欄目，如“綜述”、“述評(píng)”、“社論”、“評(píng)論”、“書評(píng)”等，這些欄目對(duì)加強(qiáng)學(xué)術(shù)導(dǎo)向、深入開展研究、及時(shí)糾正謬誤、開辟新的研究領(lǐng)域都有重要的作用。高校學(xué)報(bào)也應(yīng)廣泛開辟評(píng)論性欄目，約請(qǐng)專家寫綜述、述評(píng)，編輯部發(fā)表社論等等，這樣可以有效活躍學(xué)術(shù)氣氛。對(duì)于一些有爭(zhēng)議的稿件，先不要一下子就打入“冷宮”，給他發(fā)表的一席之地。過后，也可以通過廣泛的評(píng)論鑒別其真假、優(yōu)劣，真理總會(huì)愈辯愈明，有創(chuàng)見的論文也許就在爭(zhēng)論中產(chǎn)生。在評(píng)論過程中，切忌以權(quán)威壓人，而要以理服人。
(4) 不能缺少報(bào)道性欄目
作為以高校名稱冠名的高校學(xué)報(bào)，開辟報(bào)道性欄目，經(jīng)常報(bào)道校內(nèi)的重要學(xué)術(shù)活動(dòng)、學(xué)術(shù)成果等信息一定會(huì)吸引讀者的眼球，滿足讀者對(duì)本校的關(guān)注。特別是本校的校友、合作單位等可以從學(xué)報(bào)這個(gè)窗口了解更多學(xué)校的最新消息。報(bào)道性欄目有“學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)”、“消息”、“人物專訪”等。
Science雜志社的經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。該雜志的報(bào)道內(nèi)容主要包括兩部分， 第一部分由科技新聞?dòng)浾咦濉?雜志社設(shè)有科學(xué)新聞部，在華盛頓、東京、倫敦等地設(shè)有報(bào)道員，同時(shí)還有一些特約通訊記者從倫敦、巴黎、柏林、布魯塞爾、莫斯科、東京和北京發(fā)回報(bào)道。此外，每年另有至少7位獨(dú)立記者從世界各地投送新聞稿件。第二部分以自由投稿為主。主要是來自世界各地的出類拔萃的科學(xué)家們所撰寫的科學(xué)論文和研究簡(jiǎn)報(bào)。
目前有些高校學(xué)報(bào)也開設(shè)了報(bào)道性欄目，但大多是以補(bǔ)白的形式，內(nèi)容不夠豐富，連續(xù)性、整體性不強(qiáng)。國際著名雜志都有專職記者，但國內(nèi)高校學(xué)報(bào)人員有限，因此有的主編提出了高校學(xué)報(bào)編輯應(yīng)做記者型編輯，這也正是出于刊發(fā)報(bào)道性文章的考慮。報(bào)道性欄目的文章可以由編輯撰寫，也可以由作者撰寫，還可以聘任一些寫作能力強(qiáng)的作者做兼職記者，專門搜集報(bào)道各部門、各學(xué)院的科技新聞。
科學(xué)研究是一個(gè)復(fù)雜的過程，科技成果有多種表達(dá)形式，讀者更有多樣的閱讀需求。高校學(xué)報(bào)在欄目設(shè)置上應(yīng)努力全方位滿足這一需求，這樣才能有更大的學(xué)術(shù)影響力，才能辦成讀者、作者都喜愛的“雙愛”期刊[5]。
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關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)企業(yè)；營銷；溝通渠道
中國分類號(hào)：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A
一、房地產(chǎn)企業(yè)營銷溝通渠道現(xiàn)狀調(diào)查及結(jié)果分析
筆者以重慶市部分房地產(chǎn)企業(yè)為樣本點(diǎn)開展了一次關(guān)于房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部營銷溝通渠道的調(diào)查，關(guān)于企業(yè)內(nèi)部營銷溝通渠道的調(diào)查結(jié)果如下：
1．被調(diào)查者所在公司各個(gè)部門的作業(yè)流程
目前大部分公司采用的開發(fā)作業(yè)流程是流水線式的或者沒有具體的流程規(guī)劃。流水線式的作業(yè)流程雖然符合整個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)的程序，但是營銷策劃沒有從一開始就貫穿進(jìn)來，從而沒有發(fā)揮營銷應(yīng)有的作用。這從一個(gè)側(cè)面反映了目前重慶房地產(chǎn)企業(yè)在營銷理念上認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)，房地產(chǎn)開發(fā)還缺乏規(guī)范的運(yùn)作機(jī)制。
2．被調(diào)查者所在公司各部門之間的主要溝通渠道
溝通方式當(dāng)然也會(huì)影響到溝通的效果。統(tǒng)計(jì)表明，大部分公司都有例會(huì)、例會(huì)會(huì)議紀(jì)要、電話溝通等方式。但不可忽視的是，有一定比例的公司以由合作單位代為轉(zhuǎn)達(dá)的方式進(jìn)行溝通的，這種間接的溝通方式既影響溝通的效果又影響溝通的效率。
3．被調(diào)查者所在公司各部門會(huì)議由誰確定？
會(huì)議是一種很重要的溝通方式，那么由誰來決定是否開會(huì)也很重要。由老板來決定是否開會(huì)、何時(shí)開會(huì)帶有一定的主觀性和隨意性，并非所有的老板都對(duì)公司有一個(gè)客觀和全面的了解，所以這種方式不一定能夠產(chǎn)生好的效果。統(tǒng)計(jì)表明，還有較大比例的公司是經(jīng)過各部門申請(qǐng)后，由總經(jīng)辦審閱后組織，這種方式的缺陷在于手續(xù)過于繁瑣，一些急于馬上解決的問題可能會(huì)因此而錯(cuò)過了時(shí)機(jī)。
4．被調(diào)查者所在公司例會(huì)制度的構(gòu)成
從被調(diào)查公司的例會(huì)制度構(gòu)成可以看出，絕大多數(shù)公司都有管理層例會(huì)制度，而設(shè)置相關(guān)部門例會(huì)制度的公司則相對(duì)較少，因此各相關(guān)部門缺少相互溝通的必要條件。
統(tǒng)計(jì)表明，被調(diào)查公司在例會(huì)頻率上有較大的差異，還有較大比例（20%）的公司例會(huì)不固定。這說明重慶的房地產(chǎn)企業(yè)在例會(huì)制度上還不太規(guī)范，還有待改進(jìn)。
二、重慶房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部營銷溝通渠道研究
筆者基于前期的調(diào)查研究的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析結(jié)果，提出如下營銷溝通渠道模型（見圖1）。
針對(duì)目前房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部營銷溝通渠道的弊端，本模型充分重視了營銷部門在信息收集和溝通中的地位和作用，加強(qiáng)了營銷部門和其他各部門的雙向溝通，以及營銷部門與消費(fèi)者的雙向溝通。更為重要的是，這一模型是以消費(fèi)者為導(dǎo)向的，它強(qiáng)調(diào)的是與潛在消費(fèi)者溝通的本質(zhì)意義上展開營銷活動(dòng)，并且實(shí)行由外而內(nèi)的決策過程，即企業(yè)是基于消費(fèi)者的需要而做出決策，而不是基于企業(yè)自身做出決策，然后讓消費(fèi)來接受。該模型有如下幾個(gè)特色：
（1）相對(duì)于傳統(tǒng)的房地產(chǎn)企業(yè)溝通而言，該溝通模型確立了營銷部的中心地位，強(qiáng)調(diào)了營銷溝通對(duì)企業(yè)決策部門的重要性。
（2）該模型也特別強(qiáng)調(diào)了營銷部門與其他各部門如市場(chǎng)調(diào)研部、人事部、財(cái)務(wù)部等部門的溝通，將營銷部門與其他部門的溝通作為企業(yè)決策的依據(jù)。營銷部門可以通過其與人事部門的溝通，提出他們對(duì)營銷人員的要求；通過與市場(chǎng)調(diào)研部的溝通，了解當(dāng)前消費(fèi)者最感興趣的戶型、房屋單價(jià)、總價(jià)，以及他們對(duì)小區(qū)配套及環(huán)境等方面的要求；通過與財(cái)務(wù)部的溝通，可以促使他們對(duì)營銷活動(dòng)策劃的經(jīng)費(fèi)提供支持；通過與工程部的聯(lián)系，促進(jìn)他們加快工程進(jìn)度，強(qiáng)化工程質(zhì)量，以便按質(zhì)按時(shí)交房；通過與成本控制部的溝通，制定出一個(gè)既能讓消費(fèi)者接受又可以讓企業(yè)最大程度地贏利的房?jī)r(jià)；等等。
（3）在這一過程中，營銷部不僅起到了項(xiàng)目信息收集的作用，還承擔(dān)著項(xiàng)目信息處理和反饋工作，更在項(xiàng)目開發(fā)過程中起到了信息交流和協(xié)調(diào)的作用。
（4）要達(dá)到以上目的，離不開決策系統(tǒng)的支持，也即項(xiàng)目決策部門必須賦予營銷部門足夠的權(quán)利，同時(shí)，還需要公關(guān)部門的支持。當(dāng)然，為了防止?fàn)I銷部門權(quán)力過大，企業(yè)也可以專門設(shè)置一個(gè)營銷監(jiān)測(cè)體系，對(duì)營銷部門的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和考核。
三、營銷溝通渠道的功能
1．為房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部營銷溝通建立體制保障
如前所述，目前大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部營銷溝通不善的原因在于內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，營銷部門處于和其他部門平行的地位，而不是處于一個(gè)統(tǒng)領(lǐng)的地位，這種組織結(jié)構(gòu)不利于營銷部門有效地和其他部門實(shí)行溝通。作者通過研究這種新型的房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部營銷溝通渠道研究，試圖改變目前房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的弊端，從組織結(jié)構(gòu)上賦予營銷部門以權(quán)力，那么營銷部門在和非營銷部門進(jìn)行溝通便有了制度上的保障，可以改變營銷部門名不符實(shí)的尷尬地位。
2．促進(jìn)營銷部門與非營銷部門之間的有效溝通
由于傳統(tǒng)的營銷管理系統(tǒng)使得營銷部門和非營銷部門之間有一定的獨(dú)立性，雖然營銷部門花費(fèi)了較多的時(shí)間和金錢投入到消費(fèi)者需求的調(diào)查和信息的采集上，并且是從一開始就介入了項(xiàng)目的運(yùn)作（也即全過程營銷），但由于營銷部門和非營銷部門的溝通障礙，無法把營銷部門的良好構(gòu)思和營銷理念傳達(dá)給非營銷部門，從而無法真正發(fā)揮營銷的作用。
3．實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的雙向持久溝通
企業(yè)要發(fā)展壯大，必須要擁有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的顧客群。這需要企業(yè)和消費(fèi)者之間建立一種持久和雙向的聯(lián)系，不間斷與消費(fèi)者的互動(dòng)交流，讓消費(fèi)者一直保持對(duì)企業(yè)的關(guān)注和興趣，成為企業(yè)產(chǎn)品的潛在購買者。而這一模型能夠?qū)⑾M(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求通過營銷部門傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)其他部門，如設(shè)計(jì)部、工程部、財(cái)務(wù)部、銷售部等等，讓這些部門及時(shí)并且準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)者的真正需求，并把這種需求體現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、工程質(zhì)量、資金支配以及銷售策略等方面，不斷地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，這樣生產(chǎn)出來的房地產(chǎn)產(chǎn)品才會(huì)是適銷對(duì)路的。
作者單位:重慶工商大學(xué)管理學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
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俄國著名教育家烏申斯基說，學(xué)校有三要素——行政管理、教育和研究。三要素中，行政管理是高校實(shí)現(xiàn)其教學(xué)、科研兩大社會(huì)功能的基礎(chǔ)。隨著我國高等教育改革的深入，高校發(fā)展面臨著新的形勢(shì)，國外先進(jìn)辦學(xué)理念及科學(xué)管理方法的逐漸來襲，為全面提升我國高校行政管理能力提供了必要的物質(zhì)準(zhǔn)備。
對(duì)高校行政辦公實(shí)施績(jī)效管理，既是突破舊的管理模式，增加學(xué)校自身競(jìng)爭(zhēng)力的需要，也是提高整個(gè)高校行政管理辦公人員素質(zhì)的重要途徑，它最終可以促使和引導(dǎo)學(xué)校與教職員工的個(gè)人發(fā)展達(dá)到雙贏的狀態(tài)，提升高校的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，最終與國際接軌，實(shí)現(xiàn)靠近、比肩乃至超越國際名校的戰(zhàn)略目標(biāo)。
2、績(jī)效管理在我國高校行政管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀及問題分析
2.1應(yīng)用現(xiàn)狀簡(jiǎn)析
高校行政人員的績(jī)效管理是指為實(shí)現(xiàn)高校發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對(duì)行政人員的行為表現(xiàn)、工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、考核、分析和評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)行政人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善行政人員的行為，提高行政人員的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動(dòng)過程。高校在發(fā)展戰(zhàn)略既定的前提下，遵循目標(biāo)管理原則來構(gòu)建行政辦公管理人員的績(jī)效管理體系，這樣更容易調(diào)節(jié)和帶動(dòng)全體高校行政管理人員的積極性，管理效率將會(huì)明顯提高。
2.2應(yīng)用問題分析
在我國高校普遍采用的目標(biāo)管理法中，績(jī)效管理在高校行政管理中的應(yīng)用當(dāng)前還存在一定的問題，綜合體現(xiàn)在兩端環(huán)節(jié)（崗位分析和績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用）忽略，中間兩環(huán)節(jié)（績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效考核）實(shí)施不到位，這樣績(jī)效管理實(shí)施中，沒有形成持續(xù)推進(jìn)的循環(huán)，由于沒有了“根本”，中間環(huán)節(jié)實(shí)施起來也就難免流于形式。實(shí)施中具體存在的問題包括：
2.2.1應(yīng)用崗位職責(zé)不夠清晰
績(jī)效考核的依據(jù)是績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定,而標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定依據(jù)是崗位分析,我國高校行政管理中，實(shí)施過系統(tǒng)的崗位分析的院校為數(shù)不多。不做工作分析,那么崗位的職責(zé)就界定不清楚,績(jī)效考核就沒有一個(gè)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。
2.2.2對(duì)考核定位存在模糊與偏差
考核的定位,就是通過績(jī)效考核解決什么問題。考核定位的模糊主要表現(xiàn)在考核缺乏明確的目的,僅僅是為了考核而進(jìn)行考核?？己硕ㄎ坏钠钪饕w現(xiàn)在片面看待考核的目標(biāo)上,對(duì)考核目的定位過于狹窄。
2.2.3缺乏績(jī)效反饋與溝通
現(xiàn)在大部分院校都在行政管理中實(shí)施了績(jī)效管理，然而實(shí)際收效遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到預(yù)期，大多數(shù)止于績(jī)效考核階段，并沒有延伸到罪關(guān)鍵的應(yīng)用階段，更有甚者，某些高校行政管理中，對(duì)績(jī)效考核結(jié)果采取保密狀態(tài)或者選擇性公開狀態(tài)，這種信息的不對(duì)稱嚴(yán)重地影響了被管理者的參與興趣，對(duì)工作的改進(jìn)與績(jī)效的提高根本起不到積極作用。
2.2.4缺乏開放式的持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略思維
當(dāng)前，績(jī)效管理方法在我國高校行政管理實(shí)施應(yīng)用中，往往將績(jī)效管理的全過程視作一個(gè)“閉合環(huán)”，即將崗位設(shè)計(jì)、績(jī)效制定、績(jī)效考核、績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用這四大步驟作為一個(gè)完結(jié)項(xiàng)目，績(jī)效管理缺乏整體的持續(xù)性和連續(xù)性。簡(jiǎn)單分析，績(jī)效管理只是一種科學(xué)的管理方法，在高校行政管理中的應(yīng)用如果僅僅將其視為一個(gè)階段性的工作項(xiàng)目，則對(duì)于我們的高校行政管理工作而言，明顯是舍本逐末。
3、我國高校行政管理中績(jī)效管理的應(yīng)用舉措
管理本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，績(jī)效管理亦是如此；而績(jī)效溝通作為績(jī)效管理的核心內(nèi)容，將高校行政管理的績(jī)效管理持續(xù)改進(jìn)；績(jī)效問責(zé)作為對(duì)績(jī)效管理整個(gè)項(xiàng)目的監(jiān)督，更是提升整體提升了高校行政管理的整體水平。
3.1服務(wù)第一
在實(shí)施績(jī)效管理的過程中，在崗位分析、制定績(jī)效階段，必須正本清源，將高校行政管理的服務(wù)職能擺在基本職能的首要位置，確立“以人為本”的管理、服務(wù)理念。
行政管理既有管理的職能，又兼有服務(wù)的職能。服務(wù)是行政管理工作人員活動(dòng)的根本和最終的目的。目前，部分高校行政人員自我定位失當(dāng)，存在“官本位”思想，服務(wù)意識(shí)淡薄。
3.2動(dòng)態(tài)績(jī)效管理
動(dòng)態(tài)管理是一種基于辯證思維的管理觀和方法論，是最能挖掘組織潛力和應(yīng)對(duì)外界挑戰(zhàn)的新管理哲學(xué)。高校行政管理的動(dòng)態(tài)管理是值得進(jìn)一步認(rèn)識(shí)的重要方面。動(dòng)態(tài)管理為當(dāng)今高校管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了新的視角。
首先，由于高校必然會(huì)受到校外各種因素的影響，這也對(duì)學(xué)校目標(biāo)的制定與達(dá)成和各種管理都產(chǎn)生動(dòng)態(tài)影響，因此，高校行政辦公的績(jī)效管理必須遵循動(dòng)態(tài)管理原則。
其次，高校行政管理中目前存在的種種問題也只有在動(dòng)態(tài)管理的框架內(nèi)才能得以妥善解決。高校教師的績(jī)效評(píng)價(jià)不僅要注重過去所取得的成績(jī)，更要注重對(duì)現(xiàn)狀和未來能力發(fā)揮態(tài)勢(shì)的考察和分析，這樣，才能更好地促進(jìn)高校教師教學(xué)和科研的積極性。
最后，動(dòng)態(tài)績(jī)效管理確定目標(biāo)的合理性在于達(dá)到組織、個(gè)人與社會(huì)目標(biāo)的統(tǒng)一。高校行政管理的理想境界應(yīng)該是在宏觀的動(dòng)態(tài)把握下富有活力和生機(jī)的管理體制。
3.3績(jī)效溝通
績(jī)效溝通是績(jī)效考核的核心。要使績(jī)效管理取得理想的效果，績(jī)效溝通猶為重要。
第一，重視績(jī)效溝通、建立溝通制度。高校的行政管理層要明確績(jī)效溝通在行政人員績(jī)效管理中的核心地位，把績(jī)效溝通作為提高行政人員工作績(jī)效的一項(xiàng)重要的工作來做。
第二，建立開放式的績(jī)效溝通網(wǎng)絡(luò)。高校行政人員的績(jī)效管理是一種信息量大，涉及面廣，工作環(huán)節(jié)多，目標(biāo)要求高的活動(dòng)。為了提高管理績(jī)效，有必要建立一個(gè)開放式的、全通道式的績(jī)效溝通網(wǎng)絡(luò)，使得被考核人員、制定戰(zhàn)略的高層決策者、人力資源管理部門、直線行政部門、其它的行政部門之間實(shí)現(xiàn)全方位的溝通。
3.4績(jī)效問責(zé)
高校問責(zé)制是指以績(jī)效為核心，對(duì)高校權(quán)力進(jìn)行監(jiān)督以及對(duì)過失權(quán)力進(jìn)行責(zé)任追究。高校問責(zé)不僅是高校穩(wěn)定與發(fā)展的一項(xiàng)保障制度，也是提升高等教育質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)高校公共服務(wù)以及增強(qiáng)高?；貞?yīng)外界能力的重要途徑。
在美國，通過績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)高校校長的管理水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，已經(jīng)成為普遍存在的管理實(shí)踐。當(dāng)預(yù)期的績(jī)效沒有實(shí)現(xiàn)時(shí)，校長就有可能被董事會(huì)解雇。這是高校行政管理中的績(jī)效問責(zé)的一個(gè)具體層面。而在我國，一方面，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下多元高校利益主體地位的法律缺失，致使高校一方面以同體問責(zé)代替多元利益主體問責(zé)，另一方面內(nèi)部問責(zé)又流于形式，甚至出現(xiàn)問責(zé)主體遷就問責(zé)對(duì)象的現(xiàn)象，從而偏離了高校問責(zé)制的航向，大大弱化了高校問責(zé)制的作用。另一方面，由于“法人治?！崩砟钕赂咝?nèi)部權(quán)力的錯(cuò)位與失衡，導(dǎo)致內(nèi)部權(quán)力無序，直接影響學(xué)?？?jī)效難以滿足相關(guān)利益者對(duì)高等教育辦學(xué)的公平、效益、質(zhì)量的利益訴求。其結(jié)果是，法人的權(quán)責(zé)不對(duì)等，高校自治主體不明確，容易產(chǎn)生權(quán)力的泛化和責(zé)任的邊緣化，最終難以落實(shí)高校問責(zé)。
我國高校行政管理要走出上述困境，必須健全、落實(shí)高校行政管理績(jī)效問責(zé)制度?？?jī)效問責(zé)結(jié)果不僅是對(duì)于高校行政管理人員應(yīng)擔(dān)負(fù)各項(xiàng)任務(wù)的監(jiān)督，而且對(duì)于維持現(xiàn)狀和有過失的高校行政管理者應(yīng)予以追究，從而提升高校行政管理組織和人員的整體業(yè)務(wù)水平。
3.5持續(xù)改進(jìn)
由于當(dāng)前績(jī)效管理在我國高校行政管理應(yīng)用中存在的問題與偏差，特別是績(jī)效管理的非連續(xù)性問題多有發(fā)生，改善這一問題的具體措施就是改變?cè)械墓ぷ魉悸?，用繼續(xù)改進(jìn)的原則來實(shí)施績(jī)效管理。將績(jī)效管理設(shè)計(jì)成一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放式的工作環(huán)，這樣才能使得我國高校行政管理水平獲得不斷地提升，而不是階段性提升。
4、結(jié)論
高校是教學(xué)與科研的前沿陣地，只有充分遵循高校行政管理的規(guī)律，實(shí)施績(jī)效管理，科學(xué)合理實(shí)施崗位分析、績(jī)效制定、績(jī)效考核、績(jī)效反饋四階段管理，提高高校行政管理者的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力，以績(jī)效溝通為績(jī)效管理的核心，實(shí)施動(dòng)態(tài)的、持續(xù)改進(jìn)的績(jī)效管理與績(jī)效問責(zé)，才能使高校行政管理朝著健康、有序、持續(xù)提升的方向發(fā)展。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)英語學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；情感交互
當(dāng)計(jì)算機(jī)播放某多媒體程序的時(shí)候，編程人員可以他的思想及情感發(fā)出指令控制該程序的運(yùn)行，而不是程序單方面執(zhí)行下去，程序在接受到編程人員相應(yīng)的指令后而相應(yīng)的做出反應(yīng)，這一過程及行為，我們稱之為情感交互
人與人之間的直接溝通一般是在雙向交互的情況下實(shí)現(xiàn)的，比方說學(xué)校的一些具體的管理行為、教學(xué)行為及其它種種交往行為。而借助傳統(tǒng)媒體實(shí)現(xiàn)的師生溝通大多數(shù)是章向交互的，是教師到學(xué)生的，學(xué)生的反饋行為一般并不通過傳統(tǒng)媒體來實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)主面，網(wǎng)絡(luò)媒體的不同之處在于，借助它可以實(shí)現(xiàn)師生間的雙向交互，甚至可以方便地實(shí)現(xiàn)學(xué)生與校園圍墻以外世界的雙向交流。
在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)嘗試中，師生之間的情感溝通被忽視。學(xué)生與教師遠(yuǎn)遠(yuǎn)相離，客觀上使師生之間的感情溝通比較困難，可是并不見有主動(dòng)的工作去彌補(bǔ)這些缺陷。在這種情況下，學(xué)生很難與教師產(chǎn)生情感上的共鳴，很難產(chǎn)生對(duì)教師的喜歡、喜愛乃至不很過分的“崇拜”，無法指望得到這種感情對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生積極的影響，更不用說在學(xué)生的人格成長方面，沒有教師的行為作風(fēng)的潛移默化的影響。筆者認(rèn)為，這就是教師對(duì)學(xué)生可以產(chǎn)生意義的第三個(gè)方面。這種對(duì)教師的行為“導(dǎo)航”和情感溝通對(duì)于促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的必要性的認(rèn)識(shí)缺陷，在近期的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)試點(diǎn)工作中一直部分地存在著，直到2000年的長沙會(huì)議也沒有看到任何轉(zhuǎn)機(jī)。
在新的媒體群落條件下，教師除借助傳統(tǒng)媒體向?qū)W生遞送知識(shí)信息外，還增加了借助網(wǎng)絡(luò)媒體與學(xué)生進(jìn)一步溝通的機(jī)會(huì)。理論上，這些溝通作為通常面對(duì)面溝通的補(bǔ)充，也可以產(chǎn)生多方面的意義，比方說，可以指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)，也可以進(jìn)一步溝通感情，增進(jìn)師生之間的了解，使教師對(duì)學(xué)生產(chǎn)生更多人格等方面的影響，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。夫子云：“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”。這個(gè)道，即有為人之道與為學(xué)之道的雙重含義。在此作一個(gè)小結(jié)，在教學(xué)活動(dòng)中，教師與學(xué)生的溝通可以認(rèn)為在三個(gè)層面上實(shí)現(xiàn)意義：其一，情感溝通；其二、管理溝通；其三、知識(shí)導(dǎo)航與傳授溝通。
網(wǎng)絡(luò)教學(xué)發(fā)展的最終制約瓶頸是教師的注意力資源。當(dāng)前，一個(gè)不負(fù)責(zé)任的流行觀念就是簡(jiǎn)單地將渠道的豐富與溝通的增進(jìn)對(duì)等起來，甚至混淆為一個(gè)概念。產(chǎn)生的觀點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)媒體可以幾乎是無限制地?cái)U(kuò)大招生人數(shù)，提高教學(xué)效率。估我國，教育事業(yè)的相對(duì)落后使得我們急于尋找效率更高，受益面更大的教學(xué)模式。這種心情是可以理解。但是經(jīng)驗(yàn)告訴我們，指望借助某種先進(jìn)媒體的作用使教育的質(zhì)量和數(shù)量在一夜之間“趕超英美”是不現(xiàn)實(shí)的，無疑是式的天真幻想。決定教學(xué)規(guī)模及教育水平的最終制約瓶頸是教師的注意力資源，是教師的質(zhì)量與數(shù)量，與之相對(duì)應(yīng)的是社會(huì)的教育投入。
教師已經(jīng)不能無視網(wǎng)絡(luò)媒體的沖擊，網(wǎng)絡(luò)上源源不斷的信息和源源不斷的新理念迫使教師必須有所改變，在這個(gè)改變過程中，教育思想的改變也自然而然地發(fā)生了。這正是技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)思想進(jìn)步的一個(gè)生動(dòng)例子。所幸的是，網(wǎng)絡(luò)媒體并不僅僅是使教師陷入被動(dòng)狀態(tài)，它同樣為教師準(zhǔn)備了足夠的自我發(fā)展空間，為教師的繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)水平提供了更充分的條件。網(wǎng)絡(luò)媒體呼喚教師在新的教育思想指導(dǎo)下進(jìn)行新的教學(xué)方法的嘗試，比方說，教師不僅僅作為知識(shí)的傳授者，更多地作為學(xué)習(xí)的導(dǎo)航者，也作為網(wǎng)絡(luò)海洋中知識(shí)的導(dǎo)航者。
教師作為知識(shí)的傳授者，并不僅僅是刻板地把知識(shí)灌輸給學(xué)生，而是在了解學(xué)生的基礎(chǔ)上將知識(shí)恰當(dāng)有序地傳授給學(xué)生。在新的教育理念下，教師更多地扮演引導(dǎo)者的角色，即以引導(dǎo)為軸線，以知識(shí)傳授為內(nèi)容。就是說，教師的作用在教學(xué)活動(dòng)方面也可以分為兩個(gè)部分，一是作為知識(shí)的提供者和傳授者，二是作為知識(shí)的導(dǎo)航者。這第二個(gè)部分的作用正是當(dāng)前流行的教育思想所要強(qiáng)調(diào)的。
教師的另外一層管理意義是他在教學(xué)活動(dòng)中同時(shí)在承擔(dān)著具體學(xué)習(xí)過程中的“管理”任務(wù)。在課堂上：教師對(duì)學(xué)生就是一個(gè)客觀的近在咫尺的行為約束，這個(gè)約束在規(guī)定著學(xué)生在課堂上可以干什么，不可以干什么；教師隨時(shí)對(duì)良好的主動(dòng)積極的學(xué)習(xí)態(tài)度予以鼓勵(lì)，隨時(shí)對(duì)出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象進(jìn)行分析判斷，然后按照自己對(duì)教育思想及管理思想的理解予以處理。教師深入課堂的管理是整個(gè)學(xué)校管理活動(dòng)的重要末梢，忽視這個(gè)末梢，管理活動(dòng)將是不完善的和低效的，不能保證學(xué)習(xí)活動(dòng)高效正常地進(jìn)行。這種觀念 在一般的教學(xué)理論中已經(jīng)是老生常談，但筆者注意到，在過去的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的討論中，這個(gè)問題談得太少且經(jīng)常被忽視。
總之，如上所述，教師資源所產(chǎn)生的意義中應(yīng)該包括有管理意義上的部分，還必然有教學(xué)意義上的部分。教師在教學(xué)方面的作用也因網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)而受到?jīng)_擊。新的媒介帶來的新觀念首先對(duì)一些教師的陳舊教育思想和教學(xué)習(xí)慣形成沖擊，使教師對(duì)教學(xué)信息的壟斷地位受到威脅，近使教師不得不重新思考，重新為自己定位，調(diào)整自己的教育思想使之與新的條件相適應(yīng)；另一方面，新的媒體群落也為教師提供了一個(gè)更為廣闊的學(xué)習(xí)和提高的空間，提供了更為豐富的教學(xué)信息的表達(dá)手段，使他的教學(xué)活動(dòng)更能豐富多彩、引人入勝，更易于培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造力。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)英語學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；英語學(xué)習(xí)焦慮
英語是一門實(shí)踐性極強(qiáng)的學(xué)科，聽、說、讀、寫等技能樣樣要求掌握?！罢f”往往要求在公共場(chǎng)合進(jìn)行，如教室。即席用母語當(dāng)眾演講都會(huì)讓大多數(shù)人覺得緊張，用外語說無疑會(huì)更加緊張了。另外，對(duì)網(wǎng)絡(luò)英語學(xué)習(xí)來說，英語學(xué)習(xí)的廣度和深度都還不夠。
焦慮是變態(tài)情緒之一，又稱心理異常，一般認(rèn)為焦慮是指?jìng)€(gè)體由于預(yù)期不能達(dá)到目標(biāo)或者不能克服障礙地威脅，使其自尊心受挫，或使失敗感和內(nèi)疚感增加而形成的緊張不安、帶有恐懼感的情緒狀態(tài)。Oxford認(rèn)為語言焦慮是學(xué)生因?yàn)橐\(yùn)用目的語而產(chǎn)生的害怕心理，是影響語言學(xué)習(xí)諸因素中的主要因素。1986年，Horwitz等對(duì)外語學(xué)習(xí)焦慮的定義是：一個(gè)與課堂學(xué)習(xí)有關(guān)的、在這門語言學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的顯著的自我知覺、信念和情結(jié)（1991：25）。MacIntyre & Gardner（1994：284）對(duì)外語學(xué)習(xí)焦慮的定義是：與外語語境（包括聽、說和學(xué)習(xí)）有著特殊關(guān)系的緊張和畏懼感覺。
管理資源是一個(gè)學(xué)校不可缺少的重要因素，成功的管理是教學(xué)活動(dòng)正常進(jìn)行的必要保證。經(jīng)常出現(xiàn)因管理思路的變化而導(dǎo)致重大的變革。比方說，在我國的電視大學(xué)教育中，有效管理的實(shí)施和到位問題經(jīng)常得到特別的關(guān)注，也經(jīng)常因此誘發(fā)一些教學(xué)變革；正在試驗(yàn)中的注冊(cè)視聽生的變革等等，幾乎每一次變革都與管理活動(dòng)中出現(xiàn)的問題相關(guān)聯(lián)。管理活動(dòng)的實(shí)施由學(xué)校的專職管理人員和兼任管理職責(zé)的教師來完成。比方說，校長同時(shí)是教師，一般學(xué)科教師也可能兼任班主任等管理職責(zé)。
學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，每個(gè)學(xué)生又是千差萬別的個(gè)體，他們?cè)趯W(xué)習(xí)英語的過程中有著不盡相同的情緒表現(xiàn)。在教學(xué)實(shí)踐中筆者發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生存在不同程度英語學(xué)習(xí)焦慮。通過觀察、訪談等手段，筆者了解到了一些典型患英語焦慮癥的學(xué)生的情形，并嘗試了一系列的應(yīng)對(duì)策略，以下是筆者在工作實(shí)踐中，主要從學(xué)生的角度歸納出的初中生英語學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生焦慮的原因及教師實(shí)施的應(yīng)對(duì)策略。
基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程教學(xué)活動(dòng)中同樣包含管理活動(dòng)、教學(xué)活動(dòng)以及教學(xué)信息資源等地支持因素在內(nèi)，對(duì)于一個(gè)完整的教學(xué)活動(dòng)來說，其中任何環(huán)節(jié)都是不可缺少的。但是，由于條件的不同，這些支持因素的運(yùn)轉(zhuǎn)方式也不相同。在圖2這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)中，管理活動(dòng)通常借助兩個(gè)通道對(duì)學(xué)生發(fā)生作用：其一是通過網(wǎng)絡(luò)通道，將管理信息發(fā)送給學(xué)生，也通過網(wǎng)絡(luò)道來接受學(xué)生對(duì)管理信息的反饋；其二是管理中心通過遙控一個(gè)遠(yuǎn)在學(xué)生端的管理包來實(shí)施對(duì)學(xué)生的面對(duì)面的管理，這個(gè)管理包有進(jìn)是借助一些派出或者在當(dāng)?shù)仄赣玫墓芾砣藛T來實(shí)現(xiàn)，有時(shí)是借助其它方式傳遞煌管理文件下實(shí)現(xiàn)。而教師與學(xué)生之間交互，多是借助網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)，包括對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)，即通過網(wǎng)絡(luò)遞送教學(xué)信息收集反饋信息等。學(xué)生還可以通過網(wǎng)絡(luò)自主尋找學(xué)習(xí)信息，這些尋找活動(dòng)也能得到教師的一些指導(dǎo)。
網(wǎng)絡(luò)教學(xué)發(fā)展的最終制約瓶頸是教師的注意力資源。當(dāng)前，一個(gè)不負(fù)責(zé)任的流行觀念就是簡(jiǎn)單地將渠道的豐富與溝通的增進(jìn)對(duì)等起來，甚至混淆為一個(gè)概念。產(chǎn)生的觀點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)媒體可以幾乎是無限制地?cái)U(kuò)大招生人數(shù)，提高教學(xué)效率。估我國，教育事業(yè)的相對(duì)落后使得我們急于尋找效率更高，受益面更大的教學(xué)模式。這種心情是可以理解。但是經(jīng)驗(yàn)告訴我們，指望借助某種先進(jìn)媒體的作用使教育的質(zhì)量和數(shù)量在一夜之間“趕超英美”是不現(xiàn)實(shí)的，無疑是式的天真幻想。決定教學(xué)規(guī)模及教育水平的最終制約瓶頸是教師的注意力資源，是教師的質(zhì)量與數(shù)量，與之相對(duì)應(yīng)的是社會(huì)的教育投入。
筆者發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生，特別是英語上的學(xué)困生，他們的英語學(xué)習(xí)狀況多數(shù)在小學(xué)時(shí)已經(jīng)有點(diǎn)問題，進(jìn)入中學(xué)或大學(xué)后，發(fā)現(xiàn)自己越學(xué)越吃力，成績(jī)?cè)絹碓讲睿瑩?dān)心自己再也學(xué)不好英語了，對(duì)英語懼怕，課上表現(xiàn)害怕、緊張，從不主動(dòng)發(fā)言，焦慮心理非常嚴(yán)重。
有些學(xué)生看上去也很努力，學(xué)習(xí)成績(jī)也不算差，但由于中考的壓力，理想中的高級(jí)學(xué)校要求的考分比自己的目前成績(jī)要高得多，他們總想短期內(nèi)達(dá)到理想成績(jī)，花在英語上的時(shí)間很多，連下課也手捧英語書，端坐于課桌，好像是“爭(zhēng)分奪秒”，可是效果卻不明顯，考試成績(jī)總是不夠理想，情緒上處于明顯的焦慮狀態(tài)。
在說的方面，學(xué)生普遍感覺壓力最大，焦慮感最強(qiáng)。有些學(xué)生英語課上不敢開口說英語，他們非常在乎別人對(duì)自己的印象和評(píng)價(jià)，害怕當(dāng)著全班同學(xué)出錯(cuò)、丟臉、害怕教師、同學(xué)對(duì)自己作出負(fù)面評(píng)價(jià)。
在新的媒體群落條件下，教師除借助傳統(tǒng)媒體向?qū)W生遞送知識(shí)信息外，還增加了借助網(wǎng)絡(luò)媒體與學(xué)生進(jìn)一步溝通的機(jī)會(huì)。理論上，這些溝通作為通常面對(duì)面溝通的補(bǔ)充，也可以產(chǎn)生多方面的意義，比方說，可以指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)，也可以進(jìn)一步溝通感情，增進(jìn)師生之間的了解，使教師對(duì)學(xué)生產(chǎn)生更多人格等方面的影響，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。夫子云：“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”。這個(gè)道，即有為人之道與為學(xué)之道的雙重含義。在此作一個(gè)小結(jié)，在教學(xué)活動(dòng)中，教師與學(xué)生的溝通可以認(rèn)為在三個(gè)層面上實(shí)現(xiàn)意義：其一，情感溝通；其二、管理溝通；其三、知識(shí)導(dǎo)航與傳授溝通。
總之，教師在教學(xué)中一定要以學(xué)生為中心，密切關(guān)注學(xué)生的情緒變化，充分發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用，仔細(xì)分析其原因，靈活運(yùn)用各種教學(xué)方法和策略，幫助學(xué)生降低學(xué)習(xí)焦慮感，提高學(xué)生的英語學(xué)習(xí)成績(jī)，增強(qiáng)學(xué)生英語學(xué)習(xí)的積極性。
參考文獻(xiàn)：
