時間：2022-04-18 19:16:41
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇社區(qū)文明單位申報材料，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
根據(jù)蚌埠市愛衛(wèi)會《關(guān)于開展年度衛(wèi)生創(chuàng)建工作的通知》要求，經(jīng)縣政府研究，決定在全縣范圍內(nèi)組織開展度省、市級衛(wèi)生創(chuàng)建工作?，F(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：
一、創(chuàng)建范圍、標(biāo)準(zhǔn)及程序
本次衛(wèi)生創(chuàng)建范圍包括：市級衛(wèi)生縣城、衛(wèi)生鎮(zhèn)、衛(wèi)生村、衛(wèi)生社區(qū)及衛(wèi)生先進(jìn)單位評選；已被命名的“市級衛(wèi)生先進(jìn)單位、衛(wèi)生村、衛(wèi)生社區(qū)”開展“省級衛(wèi)生先進(jìn)單位、衛(wèi)生社區(qū)、衛(wèi)生村”創(chuàng)建。
創(chuàng)建單位采取自愿申報的原則，依據(jù)省、市級衛(wèi)生創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及考核命名管理辦法進(jìn)行申報、評選。省、市級衛(wèi)生創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及考核命名管理辦法詳見省愛衛(wèi)會《關(guān)于印發(fā)省衛(wèi)生鎮(zhèn)（縣城）、衛(wèi)生村（社區(qū)）、衛(wèi)生先進(jìn)單位標(biāo)準(zhǔn)及其考核命名監(jiān)督管理辦法的通知》和市愛衛(wèi)會《關(guān)于開展市級衛(wèi)生縣城、衛(wèi)生鎮(zhèn)、衛(wèi)生村、衛(wèi)生社區(qū)及衛(wèi)生先進(jìn)單位創(chuàng)建活動的通知》）文件要求，兩文件均可到蚌埠市衛(wèi)生局網(wǎng)站愛衛(wèi)辦衛(wèi)生創(chuàng)建專欄下載。
二、時間安排
4月10日前，各創(chuàng)建單位對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行創(chuàng)建，自評符合標(biāo)準(zhǔn)的積極向縣愛衛(wèi)辦進(jìn)行申報。
4月20日前，縣愛衛(wèi)辦按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)逐個對申報單位進(jìn)行全面評估，以文件形式形成書面報告，擇優(yōu)向市愛衛(wèi)會進(jìn)行推薦。
4月21日至5月20日，市愛衛(wèi)辦根據(jù)縣愛衛(wèi)辦推薦報告，依據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，對申報單位逐一進(jìn)行全面復(fù)查和不定期的暗訪。
三、幾點要求：
（一）本年度衛(wèi)生創(chuàng)建工作已納入年度目標(biāo)考核，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，高度重視衛(wèi)生創(chuàng)建工作，成立衛(wèi)生創(chuàng)建組織，召開專題會議全面部署創(chuàng)建工作，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，積極鼓勵符合標(biāo)準(zhǔn)的單位申報。對暫未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要加快改善各項基礎(chǔ)衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)的步伐，狠抓關(guān)鍵，突出重點，適時爭創(chuàng)。
（二）市級衛(wèi)生縣城、省級新農(nóng)村建設(shè)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、省級新農(nóng)村示范村、市級文明單位和窗口服務(wù)單位是本次衛(wèi)生創(chuàng)建重點。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門要盡快落實工作措施，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，抓差補(bǔ)缺，完善創(chuàng)建工作檔案資料，積極申報，確保市政府下達(dá)我縣的市級衛(wèi)生縣城及省級新農(nóng)村示范鎮(zhèn)、省級新農(nóng)村示范村衛(wèi)生創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)和其他創(chuàng)建工作落到實處。
為進(jìn)一步推動我區(qū)綠色文明示范工程創(chuàng)建工作的深入開展，使綠色創(chuàng)建活動真正成為增強(qiáng)群眾環(huán)境意識，改變市民行為習(xí)慣，提升城市品位的細(xì)胞工程，充分發(fā)揮綠色單位的先進(jìn)示范和輻射帶動作用，為建設(shè)生態(tài)文明*區(qū)營造和諧氛圍，特制定本指引。
一、組織機(jī)構(gòu)及承擔(dān)部門
*區(qū)綠色文明示范工程創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由*區(qū)區(qū)委宣傳部、*市*區(qū)婦女聯(lián)合會、*市環(huán)境保護(hù)局*分局、*區(qū)教育局、*區(qū)民政局組成，創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在*市環(huán)境保護(hù)局*分局，環(huán)保*分局綜合科負(fù)責(zé)全區(qū)綠色文明示范工程創(chuàng)建工作的管理和指導(dǎo)。
二、綠色文明示范工程的創(chuàng)建范圍
綠色文明示范工程包括了從事物質(zhì)和精神財富生產(chǎn)經(jīng)營、消費的各個領(lǐng)域，其中綠色社區(qū)、綠色村莊、綠色企業(yè)、綠色學(xué)校等各個領(lǐng)域的典型代表。
綠色社區(qū)是以傳統(tǒng)的居住集中地，如居委會、家委會等傳統(tǒng)社區(qū)為單位，創(chuàng)建綠色社區(qū)。
綠色小區(qū)是以新開發(fā)建設(shè)的居住地，如花園、山莊、別墅等為單位，創(chuàng)建綠色花園、山莊、別墅等綠色小區(qū)。
綠色企業(yè)是以從事生產(chǎn)的企業(yè)為單位，創(chuàng)建綠色企業(yè)。
綠色學(xué)校是根據(jù)教育程度，分別創(chuàng)建綠色大學(xué)、綠色中學(xué)、綠色小學(xué)和綠色幼兒園。
三、綠色文明示范工程創(chuàng)建的方法步驟
（一）創(chuàng)建單位制定創(chuàng)建活動計劃
創(chuàng)建單位依據(jù)《*市綠色文明示范工程評審細(xì)則》，并結(jié)合本單位實際，制定綠色文明示范工程創(chuàng)建活動計劃。
（二）創(chuàng)建單位上報申請
創(chuàng)建單位向區(qū)綠色文明示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報關(guān)于實施綠色文明示范工程創(chuàng)建活動的計劃、方案和申請。
（三）創(chuàng)建單位開展綠色文明示范工程創(chuàng)建活動
1、建立綠色檔案：綠色檔案是記錄單位創(chuàng)建過程的歷史依據(jù)和見證物，也是單位內(nèi)部和主管部門對單位綠色文明示范工程行動計劃活動評估的依據(jù)。
綠色檔案包括以下內(nèi)容：有關(guān)創(chuàng)建綠色單位的決定、環(huán)境保護(hù)技術(shù)檔案和環(huán)境教育教學(xué)活動計劃等，單位內(nèi)部的環(huán)保規(guī)章制度、文件，會議記錄、大會發(fā)言稿、備忘錄、有關(guān)活動實施報告、自我檢查評估報告、總結(jié)，各種環(huán)保和環(huán)境教育活動實況錄像、圖片、網(wǎng)頁和多媒體內(nèi)容，綠色單位相關(guān)新聞報道材料等，技術(shù)人員有關(guān)環(huán)境教育的教案、多媒體資料、調(diào)查報告、課題研究報告、教科研論文、書籍，基本人員有關(guān)環(huán)保作品、宣傳資料、廣播稿等，環(huán)保和環(huán)境教育類圖書資料的整理以及使用情況登記，各種獲獎證明，單位環(huán)境建設(shè)工程(包括綠化、鍋爐改造、食堂改造、新建校舍、鋪設(shè)管線等)的主要資料，法人和基本人員參加各級環(huán)境教育和綠色單位方面的培訓(xùn)記錄和相關(guān)證明。
2、創(chuàng)建單位開展環(huán)境宣傳與信息交流。將創(chuàng)建綠色單位的有關(guān)信息，如計劃、行動方案及取得的經(jīng)驗等，可通過通訊、簡報、廣播、電視、報紙和互聯(lián)網(wǎng)等形式不斷向單位內(nèi)部和外部公布，并將單位外部相關(guān)的信息傳達(dá)到單位內(nèi)，從而利用各種形式達(dá)到宣傳、引導(dǎo)、教育、啟發(fā)廣大群眾積極參與。
(四)創(chuàng)建單位開展自查
創(chuàng)建單位在開展綠色文明示范工程創(chuàng)建活動中，應(yīng)組織好創(chuàng)建活動的整體協(xié)調(diào)工作和監(jiān)督落實工作，根據(jù)制定的計劃目標(biāo)和工作進(jìn)度安排，定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正。
(五)創(chuàng)建單位申請驗收
創(chuàng)建單位在總結(jié)及改進(jìn)的基礎(chǔ)上，向我區(qū)綠色文明示范工程創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室申請驗收和綠色單位命名。
四、綠色單位評估標(biāo)準(zhǔn)
（一）共性標(biāo)準(zhǔn)
1、成立綠色文明示范工程行動計劃領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織制定單位綠色行動的具體計劃和目標(biāo)，且分工明確，責(zé)任到位，并認(rèn)真實施定期評估。
2、在日常管理中處處體現(xiàn)環(huán)境管理的思想，并為綠色文明示范工程行動計劃實施不斷提供政策、技術(shù)和資金上的支持。
3、綠色文明示范工程行動計劃檔案原始數(shù)據(jù)和文件完整、分類，且長期積累，檔案形式多樣。
4、通過多種方式和途徑，向社會各界傳播單位實施綠色文明示范工程行動計劃的過程和經(jīng)驗、成效，與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)在環(huán)境教育、環(huán)境安全領(lǐng)域建立了融洽充分的合作關(guān)系，環(huán)境教育、清潔生產(chǎn)和綠色消費等環(huán)境保護(hù)行動在周圍社區(qū)起到示范帶頭作用。
5、在單位內(nèi)部創(chuàng)立了人與自然和諧相處的環(huán)境文化氛圍，單位環(huán)境切實得到改善，園區(qū)內(nèi)外綠化美化，基本人員及家屬有良好的工作、生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。
6、單位環(huán)境規(guī)章制度內(nèi)容明確、操作性強(qiáng)，單位內(nèi)部成立環(huán)保社團(tuán)且有一支環(huán)保志愿者隊伍。基本人員參與單位環(huán)境管理。
（二）個性標(biāo)準(zhǔn)
1、綠色社區(qū)：社區(qū)整潔優(yōu)美，綠化、美化達(dá)到地方園林式先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)；建成無煤煙區(qū)和噪聲達(dá)標(biāo)小區(qū)，垃圾分類、袋裝回收、無外露現(xiàn)象，所有污染源均得到治理，且達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)；沒有違反國家和地方環(huán)境、資源以及城市規(guī)劃法規(guī)、政策的建筑和企業(yè)；人口自然增長率符合國家和地方人口政策，沒有違犯計劃生育政策的事例；具有濃厚的環(huán)境宣傳教育氛圍，經(jīng)常開展各種形式的環(huán)境宣傳教育活動；全體居民具有較高的環(huán)境意識，家家戶戶養(yǎng)花種草，人人愛護(hù)樹木基本形成良好的綠色文明生活習(xí)慣，又選擇了良好的綠色環(huán)保型生活方式。
2、綠色企業(yè)：遵守國家和地方各項環(huán)境保護(hù)法規(guī)政策；堅持清潔生產(chǎn)審計制度；企業(yè)全面通過管理、質(zhì)量認(rèn)證；企業(yè)所有污染源均達(dá)到國家和地方污染物排放標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)污染物排放總量控制在規(guī)定指標(biāo)內(nèi)；廢舊物回收利用率達(dá)到行業(yè)較高水平；企業(yè)生產(chǎn)區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)整治優(yōu)美，綠化、美化達(dá)到花園式標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)生產(chǎn)區(qū)和辦公區(qū)全面禁止吸煙，杜絕“白色污染”，避免資源浪費；全體人員都具有較強(qiáng)的環(huán)境意識和良好的綠色文明習(xí)慣。
3、綠色學(xué)校：學(xué)校規(guī)劃布局合理，校園綠化建設(shè)達(dá)到花園式標(biāo)準(zhǔn)，且富有文化、教育特色；設(shè)立有校領(lǐng)導(dǎo)和教師參加的環(huán)境教育領(lǐng)導(dǎo)小組，環(huán)境教育納入教學(xué)計劃，教育內(nèi)容明確，制度切實可行，專兼職教師配備齊全；建有可供學(xué)生鑒賞的生物園，進(jìn)行環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測的觀測站和實驗室；進(jìn)行宣傳、交流的廣播電視及信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并定期向?qū)W生開放，與專業(yè)機(jī)構(gòu)掛鉤；通過課堂教學(xué)和課外活動使學(xué)生深深了解當(dāng)前面臨的環(huán)境形勢和環(huán)境保護(hù)目標(biāo)任務(wù)，切實掌握環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)政策和各科教學(xué)中有關(guān)環(huán)境保護(hù)的內(nèi)容，普及環(huán)境知識；校長和教導(dǎo)主任定期接受培訓(xùn)，重視提高環(huán)境教學(xué)水平；根據(jù)教學(xué)計劃和中小學(xué)生特點，定期舉辦環(huán)境形勢講座，積極組織學(xué)習(xí)參與校內(nèi)外環(huán)?；顒?，其中全年參加世界環(huán)境日、地球日等環(huán)境紀(jì)念日活動的人數(shù)應(yīng)占到總?cè)藬?shù)的三分之二以上；師生具有較強(qiáng)的環(huán)境意識、良好的環(huán)境道德行為和環(huán)境生活習(xí)慣；校園清潔優(yōu)美，所有污染源得到控制和治理，節(jié)水節(jié)電，再生資源得到回收利用。
五、綠色單位評估工作流程
1、綠色單位的評估工作分級進(jìn)行，各級綠色單位分別由同級環(huán)保部門會同同級相關(guān)部門聯(lián)合組成的綠色文明示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)執(zhí)行。
2、各級綠色文明示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在收到轄區(qū)單位遞交的綠色單位申請后，首先對申報材料進(jìn)行審核。審核通過的單位，安排驗收。
3、設(shè)立驗收專家組，按照綠色單位評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場驗收評估，評估結(jié)束后向受評估單位提出書面審核意見。
4、驗收技術(shù)后的三個月內(nèi)，綠色文明示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組將評審結(jié)果，以書面的形式通知單位。
六、綠色文明單位的命名及表彰
（一）申報條件
已在綠色文明示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室登記備案，在登記備案后，按計劃發(fā)展一年以上；三年以內(nèi)，無環(huán)境違法和受到環(huán)保處罰記錄及環(huán)境安全事故記錄；單位相關(guān)資料齊全。
（二）命名管理
1、綠色單位的命名實行省、市、區(qū)（縣）三級管理，一般情況只有獲得下級命名的單位才有資格一次申請上一級，但條件成熟且在創(chuàng)建過程中有突出成績和特色的創(chuàng)建單位可以越級申請命名。
2、省、市級綠色文明示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組每二年命名一次本級的綠色單位；區(qū)（縣）綠色文明示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組可每年命名一次本級綠色單位。
3、獲得綠色單位稱號的單位，將獲得由相應(yīng)級別政府所頒發(fā)的獎牌和證書，有效期為4年。
4、下一級綠色文明示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在每年命名表彰之后一個月內(nèi)，將年度綠色單位名單以及創(chuàng)建單位基本情況以書面和電子文件形式上報上一級綠色文明示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。
5、各級綠色單位在獲得命名后，應(yīng)不斷鞏固、深化和提高創(chuàng)建成果，凡在4年有效期內(nèi)發(fā)生重大污染事故或其他有損綠色單位稱號的，或在被命名2年后沒有通過復(fù)查驗收的單位，由相應(yīng)級別的綠色文明示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組向政府提出建議，取消其命名稱號，并進(jìn)行通報。
（三）命名表彰
1、綠色單位的表彰名額由同級綠色文明示范工程創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組確定。
（一）社會文化及文化執(zhí)法大隊工作
1、精心組織開展群眾性文化活動。春節(jié)、元宵期間，認(rèn)真籌備，精心組織花燈、馬甲大鼓吹、南音表演參加泉州市2014年“東亞文化之都”系列活動，凸顯洛江文化特色；聯(lián)合區(qū)委宣傳部完成“和諧洛江歡樂行”文化科技衛(wèi)生三下鄉(xiāng)、城鎮(zhèn)化與減災(zāi)、森林防火3場主題巡回演出。精心編排“慶國慶65周年、建區(qū)17周年”文藝晚會。成功舉辦“東亞文化之都·2014泉州”縣域活動暨“文化之都·仙山洛水”洛江文化周，以“文化之都·仙山洛水”為主題，精心策劃了展演、展示、展覽、博餅四大系列的15項活動，通過五彩紛呈的活動，全方位、多角度展現(xiàn)洛江生態(tài)山水、非遺人文、特色美食飲品以及海絲多元文化之美。
2、加強(qiáng)公共文化設(shè)施建設(shè)。投入資金49萬元，新建7個村級文化共享工程基層服務(wù)點，7個村級文化活動示范中心建設(shè)工作。
3、多措并舉，加強(qiáng)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作。做好第一次全國可移動文物普查工作，做好可移動文物的調(diào)查認(rèn)定、信息采集工作。成立洛江區(qū)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作專家委員會；完成第四批區(qū)級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄和第一批區(qū)級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目代表性傳承人的申報、評審，公布第四批區(qū)級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄3項，第一批區(qū)級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目代表性傳承人28個；做好《陳三五娘》申報國家級非遺項目的跟蹤工作，目前，該項目已通過國家級非遺項目工作評審并由國家文化部辦公廳完成公示。組織開展第九個中國文化遺產(chǎn)日系列活動，舉行洛江區(qū)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)陳列館揭牌儀式，在馬甲鎮(zhèn)文化中心舉行了洛江區(qū)第二批市級非遺傳習(xí)所和第二批閩南文化生態(tài)保護(hù)區(qū)展示點授牌儀式并在授牌儀式后舉行南音專場演唱活動。
4、加強(qiáng)文化安全監(jiān)管力度。今年來出動執(zhí)法人員500多人（家）次，檢查文化市場經(jīng)營單位200多家次查繳有害青少年學(xué)生健康成長的卡通漫畫“小冊子”、“口袋本圖書”等非法出版物和非法印刷品50余張（冊），盜版字典12本，進(jìn)一步凈化校園周邊出版物市場；開展夜市地攤整治，查繳盜版VCD1000多片，非法出版物300多冊，嚴(yán)厲打擊游商、地攤兜售非法出版物行為；組織參加市掃黃辦舉辦的2014年侵權(quán)盜版及非法出版物集中銷毀活動暨“綠色書簽行動”系列宣傳活動，對查繳的非法出版物及盜版光碟進(jìn)行集中銷毀。
5、做好文化產(chǎn)業(yè)服務(wù)工作。開展第四批文化產(chǎn)業(yè)示范基地的調(diào)查摸底工作，推薦“東藝雕刻”、“建文工藝” 兩家企業(yè)申報泉州市第四批文化產(chǎn)業(yè)基地。投入資金7萬元，新建5家社區(qū)書屋，提升10家農(nóng)家書屋。
（二）體育工作
1、做好2014年為民辦實事項目建設(shè)。爭取省體育局社區(qū)多功能運動場項目資金56萬元，新建朝陽社區(qū)、院前社區(qū)2個多功能運動場，場地平整已完成，現(xiàn)等省體育局安裝；新建10個市級全民健身點并安裝完成；投入14.9萬元完成室外損壞健身器材維修；投入30萬元，提升10個村燈光球場招投標(biāo)工作已完成，現(xiàn)正在安裝中。
2、開展全民健身活動。在節(jié)慶期間，聯(lián)合區(qū)直相關(guān)部門分別組織區(qū)第五屆農(nóng)民籃球公開賽第一階段、新春象棋、乒乓球邀請賽、慶“三八巾幗健身舞蹈”、徒步越野比賽、拔河等機(jī)關(guān)全民健身活動。全民健身日期間，舉辦洛江區(qū)第五屆農(nóng)民籃球公開賽、首屆洛江區(qū)太極拳大匯演等全民健身比賽；組隊參加全國武術(shù)之鄉(xiāng)比賽，積極備戰(zhàn)第十五屆省運會、省全民健身運動會等工作。
（三）旅游工作
2014年，我區(qū)接待游客115.14萬人次，同比增長20.93％，實現(xiàn)旅游收入12.16億元，同比增長22.35％。
支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦旅游節(jié)慶活動，3月22日，協(xié)同虹山鄉(xiāng)、泉州廣播電視報聯(lián)合主辦“最美虹山行”鄉(xiāng)村游啟動儀式，7月5日，協(xié)同河市鎮(zhèn)舉辦“多彩河市 樂活鄉(xiāng)村”美麗鄉(xiāng)村休閑旅游體驗季活動，取得良好宣傳效果。
召開全區(qū)“國慶黃金周”假日旅游工作暨鄉(xiāng)村旅游工作會，分析全區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的現(xiàn)狀、重點旅游項目進(jìn)展情況及存在的困難與問題，對今后工作提出了許多建設(shè)性的建議和意見。
完善沿線景點設(shè)施，提升服務(wù)水平和接待能力。針對主景區(qū)標(biāo)牌標(biāo)識少的問題，主動聯(lián)系省、市旅游局安排設(shè)計單位，計劃于年內(nèi)新設(shè)置道路標(biāo)牌標(biāo)識20個。指導(dǎo)泉州田格里拉生態(tài)旅游有限公司按照創(chuàng)建星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行園區(qū)整治、申報材料撰寫工作，目前，已通過市旅游局初評。
指導(dǎo)河市鎮(zhèn)召開美麗鄉(xiāng)村休閑旅游協(xié)會成立大會，成立我區(qū)第一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的旅游協(xié)會——河市鎮(zhèn)美麗鄉(xiāng)村休閑旅游協(xié)會，實現(xiàn)我區(qū)旅游協(xié)會發(fā)展有新突破。
（四）其他工作
1、扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動，較好完成三個環(huán)節(jié)的各項工作任務(wù)，提出了以“文化惠民接地氣、潤澤無聲暖民心”主題，開展“四下基層”、“四送下鄉(xiāng)”、“四個一”結(jié)對幫扶活動為自選動作，確定10個邊學(xué)邊改項目。認(rèn)真撰寫對照檢查材料，于8月18日召開專題民主生活會。按照“四個回應(yīng)”的要求，精心研究制定“兩方案一計劃”，其中班子明確6個方面、14項整改內(nèi)容，科級黨員干部共制定了61條整改措施，修訂完善制度13項，新建制度11項，確定專項整治任務(wù)6項。
2、做好市、縣（區(qū)）行政審批制度改革有關(guān)工作。
3、組織開展機(jī)構(gòu)和人員編制核查工作，完成相關(guān)表格資料的整理上報工作。
4、2014年4月，被市委、市政府授予2011-2013年度文明單位。
5、全面部署，順利配合做好全區(qū)創(chuàng)建全國文明城市我局承擔(dān)的人文環(huán)境組相關(guān)工作。
二、20**年工作計劃
1、完善公共文化設(shè)施，繼續(xù)做好區(qū)級文化館新館建設(shè)的前期工作，新建一批激情文化廣場。
2、廣泛開展各類群眾性文化活動，豐富群眾文化生活。
3、繼續(xù)做好全國第一次可移動文物普查工作。
4、進(jìn)一步做好非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)和傳承，開展“陳三五娘”系列文化活動。
5、提升基層體育基礎(chǔ)設(shè)施，繼續(xù)爭取2—3個省級社區(qū)多功能運動場所項目建設(shè)。
6、承辦好泉州市第七個“全民健身日”啟動儀式活動，組織開展面向機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、企業(yè)的多形式全民健身活動，推進(jìn)全民健身活動的深入開展。
7、繼續(xù)加強(qiáng)項目招商引資工作，做好在建文化旅游項目的服務(wù)、宣傳推介工作，加大對外文化產(chǎn)業(yè)交流與合作，推動我區(qū)文化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展；積極推薦申報省、市級文化產(chǎn)業(yè)重點項目、重點企業(yè)工作；認(rèn)真組織甄選、推薦項目及企業(yè)參加“文博會”。
8、積極開展文化市場、出版物市場綜合監(jiān)管及掃黃打非工作；繼續(xù)深入開展創(chuàng)建安全發(fā)展城區(qū)建設(shè)工作，推動企業(yè)加大投入，改善安全生產(chǎn)條件，規(guī)范安全生產(chǎn)管理，提升安全生產(chǎn)水平。
9、繼續(xù)貫徹落實《洛江區(qū)關(guān)于加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實施意見》文件精神，完善全區(qū)旅游布局，做好旅游項目的策劃、包裝、招商工作。
一、以評估促發(fā)展,做實、做細(xì)“浦東新區(qū)法制教育星級示范學(xué)?！?/p>
(一)理清工作思路
“浦東新區(qū)法制教育星級示范學(xué)校”創(chuàng)建活動是在新區(qū)開展 “法制教育示范?！被顒拥幕A(chǔ)上,于“五五”普法期間由新區(qū)社會發(fā)展局、司法局共同商定推出的。
其宗旨是:通過活動進(jìn)一步推進(jìn)浦東新區(qū)青少年法制教育工作,提升浦東新區(qū)青少年法制教育工作內(nèi)涵?？朔樵u而評,實現(xiàn)以評促建。通過法制示范校的創(chuàng)建在“學(xué)生學(xué)法、教師授法”兩個重點上有所突破,在“組織管理、教育活動、教育效果”三個層面上取得實效。達(dá)到“以點帶面、逐步推開、不斷提高、全面提升”的工作設(shè)想。
(二)嚴(yán)格操作流程
星級學(xué)校創(chuàng)建共設(shè)有一星級、二星級、三星級三個等級,每一星級均設(shè)定15項具體的創(chuàng)建指標(biāo)。采取“學(xué)校自愿申報――資格審查認(rèn)定――制定創(chuàng)建計劃――開展創(chuàng)建工作――總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗――進(jìn)行評估驗收”的流程。整個創(chuàng)建活動一般歷時兩年,注重創(chuàng)建過程、實施動態(tài)管理。突出在近兩年的創(chuàng)建過程中,將創(chuàng)建活動與學(xué)校日常法制教育工作緊密融合。法制教育具體負(fù)責(zé)同志全程參與,與申報學(xué)校保持良性互動,參與、溝通、指導(dǎo)、規(guī)范學(xué)校創(chuàng)建工作,并做好檔案收集,做到創(chuàng)建工作有案可查。
同時嚴(yán)格評審,突顯其公平性、嚴(yán)肅性。評審由社發(fā)局、司法局組織聯(lián)合評估組或委托中介評審機(jī)構(gòu)進(jìn)行,在創(chuàng)建過程中引入淘汰機(jī)制,對創(chuàng)建工作不力的單位,中途實施淘汰。以2009年法制示范校為例,初評時,在申報的60所學(xué)校中,根據(jù)創(chuàng)建工作績效淘汰了32所,只有28所學(xué)校進(jìn)入二星級法制示范校復(fù)評。通過看資料、聽課、開座談會、舉行知識測試等,又對8所工作尚有欠缺的學(xué)校發(fā)出了限期整改意見書,改進(jìn)后進(jìn)行復(fù)查,最后命名。所有一整套措施保證了法制教育星級示范校評審活動的實效性。
(三)規(guī)范提升工作
法制教育星級示范校具有相當(dāng)?shù)奶栒倭?它的示范效應(yīng)、群體效應(yīng)極大地調(diào)動了新區(qū)學(xué)校開展法制教育工作的積極性,帶動了全區(qū)青少年法制教育工作向縱深發(fā)展,實現(xiàn)法制教育的經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化。
1.規(guī)范教育內(nèi)容
以“青少年法制網(wǎng)校”上的新區(qū)法制教育基本課程為藍(lán)本,分中學(xué)版、小學(xué)版,每個板塊又分為五篇目,涉及的法制教育近70個專題。內(nèi)容、進(jìn)度、時間均由學(xué)校自主選擇和掌握。
2.規(guī)范教育課時
明確“思想品德”等課的主渠道作用及各科的融入工作。同時要求安排好一個月兩次的法制教育專題課,此外還確立了每年結(jié)合相關(guān)“紀(jì)念日”適時、有重點地開展法制教育主題活動等一系列制度。保證法制教育有序、有效地開展。
3.規(guī)范教師培訓(xùn)
采取脫產(chǎn)進(jìn)修、短期培訓(xùn)、專家輔導(dǎo)、以會代訓(xùn)等方式,有計劃、有針對性地對法制課教師及班主任進(jìn)行法律知識培訓(xùn)。同時通過聽課交流,在“法制教育網(wǎng)?！鄙祥_設(shè)相關(guān)欄目供教師自學(xué)等多種方式對教師進(jìn)行培訓(xùn),使他們有足夠的能力與水平勝任法制教育。
4.規(guī)范考核機(jī)制
確立學(xué)生法制基本常識教育效果監(jiān)測制度。每年10、11月,新區(qū)對全區(qū)小學(xué)四年級、初中二年級、高中二年級、職校一年級的學(xué)生進(jìn)行法律知識年度測試,班主任作為第一責(zé)任人根據(jù)測試情況有義務(wù)對學(xué)生進(jìn)行法律知識的宣導(dǎo),檢測法制教育效果。
5.規(guī)范檔案管理
將創(chuàng)建過程材料按組織管理、活動組織、教育效果等類別及時歸檔。
6.規(guī)范評價機(jī)制
明確“浦東新區(qū)法制教育星級示范學(xué)?！彬炇諆赡暌淮?通過評估,符合條件的授予稱號,從一星級到三星級形成梯隊發(fā)展格局,形成良性向上的發(fā)展態(tài)勢,同時對所有已獲得星級稱號的學(xué)校進(jìn)行年度審核制度,克服一評定終身的現(xiàn)象。新區(qū)同時將法制教育開展好壞作為參評文明單位的必要條件。
二、延展輻射時空,做精、做活“浦東新區(qū)青少年法制教育網(wǎng)?！?/p>
2004年9月,浦東新區(qū)創(chuàng)辦了全國第一所“青少年法制教育網(wǎng)校”,實現(xiàn)了法制教育形式的與時俱進(jìn)。六年多來,網(wǎng)校吸引了超過55萬人次的學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí),被學(xué)生譽(yù)為一年365天、一天24個小時永不關(guān)門的“法制大課堂”。
(一)增強(qiáng)認(rèn)同
法制教育要貼近學(xué)生,必須創(chuàng)新形式、創(chuàng)新手段、創(chuàng)新載體,使他們喜聞樂見。青少年法制教育網(wǎng)校正是從學(xué)生的喜好入手,冷靜面對學(xué)生上網(wǎng)越來越多這樣一個客觀事實,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的正面教育效應(yīng),化被動為主動,實現(xiàn)了讓青少年足不出戶就可以通過豐富多彩的互聯(lián)網(wǎng)接受法制教育。
在版面、內(nèi)容的設(shè)置上,我們充分考慮學(xué)生的接受喜好。有反映社會法治化進(jìn)程,反映社會熱點的“法治播報”,反映學(xué)生學(xué)法心路的“學(xué)法心跡”,也有學(xué)生喜聞樂見的法制動漫、畫說法律、普法影視、在線競賽等。
在設(shè)置核心板塊――青少年學(xué)法網(wǎng)校時,為貼近學(xué)生校園生活,設(shè)立了八個專用虛擬教室。分別是展示浦東新區(qū)區(qū)本中小學(xué)法制教育教材的基本課程室;提供給教師開展法制教育所需的教育教學(xué)參考的教育參考室;在線進(jìn)行普法教育的普法小課堂;學(xué)生在線練習(xí)使用的測試練習(xí)室;在線解答學(xué)生有關(guān)法律問題的咨詢輔導(dǎo)室;提供學(xué)生有關(guān)法治案例、故事、小品文、小技巧閱讀的課外閱讀室:提供學(xué)生網(wǎng)上法制教育社團(tuán)活動平臺的社團(tuán)活動室:提供學(xué)校、學(xué)生交流展示自創(chuàng)普法作品的作品交流室。這些欄目的設(shè)置,貼近學(xué)生,增強(qiáng)了認(rèn)同。目前法制教育網(wǎng)校以其“生動性”、“形象性”吸引著全區(qū)乃至全國的青少年上網(wǎng)學(xué)習(xí),增強(qiáng)了法制教育的效果和影響,達(dá)到了我們預(yù)期的目的。
(二)強(qiáng)化參與
利用網(wǎng)絡(luò)對青少年進(jìn)行普法教育,除靠宣傳內(nèi)容正確,正面引導(dǎo)外,網(wǎng)絡(luò)輻射力和吸引力等優(yōu)勢的發(fā)揮還需要形式多樣的互動活動。如果形式不吸引人,正面效應(yīng)就無法發(fā)揮出來,效果自然有限。因此青少年法制教育網(wǎng)校,除增加貼近學(xué)生實際的內(nèi)容,為解答學(xué)生疑惑問題,多刊登來自學(xué)校的新聞、學(xué)生撰寫的心得文章,增強(qiáng)親切感外,還開門辦網(wǎng),開設(shè)“社團(tuán)活動室”,讓學(xué)生通過博客闡述認(rèn)識與觀點,通過BBS參與熱點討論。同時每年法制教育網(wǎng)校還主持開展多次大型互動參與性活動,吸引學(xué)生的眼球,引導(dǎo)他們積極參與。幾年來先后舉行了“浦東新區(qū)青少年法制網(wǎng)?！闭搲?開展了“浦東新區(qū)青少年憲法知識測試”,“安全知識點點看”、“法制動漫創(chuàng)作比賽”、“法制游戲棋設(shè)計大賽”、“法制書簽創(chuàng)作比賽”、“法制教育教案征集”、“禁毒征文與標(biāo)識設(shè)計賽”、“憲法知多少”等大型主題活動,吸引了眾多學(xué)生的參與。僅僅去年12月的“憲法知多少”活動,在短短一個月中,就吸引了中學(xué)(職校)生、小學(xué)生(包括親子互動)達(dá)2萬3千多人,取得了良好的教育效果及社會效果。
(三)提升績效
浦東新區(qū)青少年法制教育網(wǎng)校,積極打造網(wǎng)絡(luò)化工作平臺。在這一平臺上,學(xué)?？梢哉故颈拘７ㄖ平逃顒娱_展情況,交流開展法制教育工作的心得、體會,同時示范法制教育的活動形式。比如唐鎮(zhèn)中心小學(xué)“交通知識棋設(shè)計”活動、洋恒中學(xué)“校園案例”大家談、德州中學(xué)“有話大家說”案例分析活動、洋涇中學(xué)“法制教育宣傳周”、華師大二附中學(xué)生“法律社團(tuán)”、金英小學(xué)“法制博客”、楊園中心小學(xué)“小法官上崗培訓(xùn)”、蓮溪小學(xué)“社區(qū)法制教育版面進(jìn)學(xué)校”等在網(wǎng)校上報道后都引起了良好的反響。
同時通過法制教育網(wǎng)校及時發(fā)現(xiàn)了解新區(qū)學(xué)校法制教育工作的亮點,并深入學(xué)校進(jìn)行實地挖掘,幫助學(xué)校提煉、總結(jié),將有價值的活動進(jìn)行推廣。比如濰坊小學(xué)用《小小律師》作為學(xué)校法制教育課的教學(xué)素材進(jìn)行了探索,專家?guī)状紊祥T進(jìn)行指導(dǎo)、實踐、總結(jié)、提高,形成經(jīng)驗后向全區(qū)中小學(xué)進(jìn)行展示推廣,這一做法在社會上也受到廣泛關(guān)注,司法部法宣司領(lǐng)導(dǎo)專程前往濰坊小學(xué)聽課,充分肯定這一做法。
兩年一度的品牌活動“浦東新區(qū)法制教育星級示范學(xué)?！?如今創(chuàng)建活動借助網(wǎng)校這一平臺進(jìn)行管理。法制教育星級示范學(xué)校評比的要求、申報材料明細(xì)、相關(guān)表格實現(xiàn)了網(wǎng)上可以查詢、下載,創(chuàng)建材料網(wǎng)上提交,學(xué)校創(chuàng)建過程、最終評估過程、公告等都實現(xiàn)了網(wǎng)上實時公開。使法制教育星級示范學(xué)校評估工作既公開、公平、公正,又起到示范、引領(lǐng)作用,深化了法制教育工作內(nèi)涵。
——農(nóng)行***市支行**街分理處創(chuàng)“青年文明號”申報材料
農(nóng)行***市支行**街分理處現(xiàn)有員工16人，平均年齡35歲，其中35歲以下員工8人。多年以來，該分理處在“青年文明號”創(chuàng)建中，緊扣金融創(chuàng)新主題，不斷賦予號、手活動新的內(nèi)容，收到顯著成效。先后涌現(xiàn)出15人次省、市級青年服務(wù)標(biāo)兵和青年崗位能手。近年來連續(xù)被評為***市“三星級文明窗口”，2003、2004年被評為省市分行“迎春優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”，2003年被農(nóng)行省分行授予“青年文明號”稱號。
該處以爭創(chuàng)"青年文明號"為契機(jī)，以樹立農(nóng)行品牌形象、爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口為目標(biāo)，激勵全體團(tuán)員青年愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新增效，本著"追求客戶滿意服務(wù)"的服務(wù)宗旨，為各類用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。在創(chuàng)建“青年文明號”活動中，按照“樹精品網(wǎng)點形象、展農(nóng)行青年風(fēng)采、創(chuàng)不凡經(jīng)營業(yè)績”的努力方向，充分發(fā)揮年青員工干勁大，闖勁足，勤于學(xué)習(xí)，樂于奉獻(xiàn)的特點，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，加快有效發(fā)展。截至2004年末，各項存款余額達(dá)28239萬元，營銷保險350萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入54萬元，實現(xiàn)利潤196.5萬元，為“青年文明號”的品牌增添了新的光彩。
一、牢固樹立服務(wù)觀念，增強(qiáng)全員服務(wù)意識
"優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是市場競爭的制勝法寶"，這是近幾年通過業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和激烈的市場競爭，使分理處員工深深體會到，要把窗口服務(wù)作好，首先要提高員工的服務(wù)意識。分理處始終堅持把員工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式對員工進(jìn)行全面素質(zhì)教育，首先組織學(xué)習(xí)了《中國農(nóng)業(yè)銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，學(xué)習(xí)知名銀行完善的內(nèi)部服務(wù)管理和優(yōu)秀的品牌服務(wù)戰(zhàn)略，以及國內(nèi)外名牌企業(yè)的服務(wù)事跡等，提高員工對服務(wù)工作的全面認(rèn)識。一名年齡較長的員工***深有感觸地說："我在農(nóng)行工作20多年了，一直以為：作為臨柜營業(yè)員只要不出差錯就算是服務(wù)好了，通過學(xué)習(xí)，才真正了解到服務(wù)跟我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)、氣質(zhì)、形象等都有很大的關(guān)系"。此后，又通過潛移默化的學(xué)習(xí)、實踐，使每位員工都正確認(rèn)識到：農(nóng)行業(yè)務(wù)的發(fā)展來源于市場，來源于客戶，最終來源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在平時工作中積極樹立"客戶至上"的服務(wù)理念。2004年10月21日下午，柜員***同志臨柜，一位客戶將7500元小鈔遞給她后，就忙于在電話中談生意，并不知不覺地離開了分理處，當(dāng)曹詠梅同志把錢整理好后，已不見客戶人影，下班后，幾經(jīng)查找，才將存單送到客戶手中，而客戶此時才想起到銀行存錢的事。該客戶收到存單后激動不已，立即打電話向支行行長表揚了該同志，并表示動員親朋好友一定把錢存入**街分理處。正因為有像**同志這樣的分理處全體員工始終堅持以客戶為中心，時刻心系客戶，想為客戶所想，急為客戶所急，贏得了客戶的信賴和支持，有力地促進(jìn)了該處業(yè)務(wù)發(fā)展，提高了分理處的知名度，維護(hù)了農(nóng)行形象。
二、實施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，爭創(chuàng)個性化、靈感性的特色服務(wù)
**支行**街分理處地處***市的黃金地段，屬縣城政治、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、文化中心，左鄰右舍是林林種種的商場、政府機(jī)關(guān)單位和工行、建行、農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點，作為位于此處的農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點，服務(wù)水平的高低與服務(wù)質(zhì)量的好壞直接反映著**農(nóng)行乃至整個農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)形象、精神面貌和管理水平，因此為各類客戶始終提供一個舒適、整潔的服務(wù)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是分理處每一位員工的職責(zé)。該分理處率先成為了全省農(nóng)行推出規(guī)范化服務(wù)的機(jī)構(gòu)。近年來，在規(guī)范化服務(wù)方面不斷推陳出新，分理處組織全員參加了文明禮儀知識的集中培訓(xùn)。每周星期一舉行宣誓，進(jìn)行20分鐘晨訓(xùn)，周二至周五早晨上班前10分鐘晨練；同時加強(qiáng)日常檢查和年終考核，2004年結(jié)合支行《員工行為規(guī)范》、《員工形象規(guī)范》、《員工言語規(guī)范》，出臺了《優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)管理考核辦法》和《優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)監(jiān)督檢查考核辦法》。根據(jù)實際情況，結(jié)合上級行對服務(wù)工作的要求，相繼推行了"首問負(fù)責(zé)制"、"月崗位明星"、"周服務(wù)明星"、"五心服務(wù)"（熱心、誠心、耐心、細(xì)心、溫心）、淡妝上崗、掛牌服務(wù)、12小時營業(yè)等制度和舉措，做到"三聲"和"三個一"，客戶來有迎聲、問有答聲、去有送聲，提倡為客戶捧上一杯茶、為客戶多跑一段路、教客戶熟悉一項新業(yè)務(wù)等服務(wù)，涌現(xiàn)出了業(yè)務(wù)營銷能手李虹、計算機(jī)計息能手***、珠算能手***、單指和多指點鈔能手***等一批服務(wù)明星。另外，從分理處營業(yè)大廳的工作現(xiàn)場環(huán)境入手，確定工作現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)，建立衛(wèi)生制度，使?fàn)I業(yè)廳做到三凈："門窗凈"、"地面凈"、"桌面凈"；四無："無灰塵、無紙屑、無痰跡、無污物"；五多："多聽、多看、多示范、多溝通、多培訓(xùn)"，保證了窗明幾凈，現(xiàn)場整潔，服務(wù)到位。根據(jù)季節(jié)等特點擺放了熱冷飲水機(jī)、用戶座椅，為過路客戶特設(shè)休息處；設(shè)立了貴賓室，一道玻璃門自動將內(nèi)外世界隔離，客戶可以享受更加安全、更加溫馨的個性化銀行服務(wù)。在營業(yè)廳整齊擺放各種新業(yè)務(wù)展示架，介紹金融新產(chǎn)品的優(yōu)勢、特點及操作辦法；在客戶區(qū)設(shè)了業(yè)務(wù)咨詢、導(dǎo)儲崗，為客戶業(yè)務(wù)咨詢，并根據(jù)客戶需要，向客戶推薦業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，幫助客戶理財；還在營業(yè)廳內(nèi)播放優(yōu)美動聽的輕音樂曲，讓客戶一跨入花草環(huán)抱的營業(yè)廳就有一種賓至如歸的感覺。
三、以爭創(chuàng)"青年文明號"為契機(jī)，爭取服務(wù)工作上臺階
營業(yè)窗口是企業(yè)形象的一面鏡子，是精神文明建設(shè)的晴雨表，臨柜人員是與客戶的第一接觸點，客戶對農(nóng)行文明服務(wù)好壞的體驗和感受直接關(guān)系到農(nóng)行的形象和聲譽(yù)。開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號活動以來，分理處分別對外公布了"十字"文明用語，"五十句服務(wù)禁用語"，堅持認(rèn)真貫徹"客戶至上"的思想和"熱情、和藹、周到、親切"的服務(wù)方針，以客戶滿意為首要標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善服務(wù)方式和服務(wù)措施。
（一）提倡個性化的語言表達(dá)，讓服務(wù)工作"親"起來。
每一位員工接待一個客戶，就生產(chǎn)一個服務(wù)產(chǎn)品，語言表達(dá)的方式、表情、語氣、語調(diào)、語速、手勢的不同，產(chǎn)生的效果差異很大，分理處從培養(yǎng)員工個人綜合素質(zhì)逐步提高做起，積極培養(yǎng)員工與客戶的三力：溝通力、感染力、說服力，挖掘員工個人潛力，展示服務(wù)魅力，這些都在業(yè)務(wù)繁忙時及解決客戶疑難時起到了很好的協(xié)調(diào)與潤化作用。
（二）創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，多渠道宣傳，讓服務(wù)工作"廣"起來。
該處從客戶角度出發(fā)，不斷加強(qiáng)營業(yè)廳的硬件設(shè)施建設(shè)，做到少讓客戶跑路，少讓客戶花錢，向客戶發(fā)放"聯(lián)系卡"，方便客戶聯(lián)系。讓科技提升服務(wù)水平與工作效率，通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行的開通使用，使客戶不必至銀行就可輕松辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供更省時、省事的方便、快捷服務(wù)。同時，對辦理了手機(jī)銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的客戶通過發(fā)送短消息、電子郵件及電話向客戶宣傳新業(yè)務(wù)、節(jié)日問候、征求意見、了解客戶需求，將服務(wù)工作做到實處。
（三）深入調(diào)查，強(qiáng)化營銷意識，讓服務(wù)工作"活"起來。
為促進(jìn)各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展，分理處設(shè)計了一系列調(diào)研方案，分理處全體青年員工帶著十大問題，五十多個具體內(nèi)容深入到社區(qū)、到單位、到商戶、到農(nóng)村對市場和各類客戶進(jìn)行深入的調(diào)查摸底，掌握市場信息，挖掘客戶資源，宣傳新業(yè)務(wù)，營銷新產(chǎn)品；了解客戶需求，傾聽客戶意見與建議，及時分析市場特點，做到了準(zhǔn)確定位，并充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，開展了一系列上門服務(wù)和公關(guān)營銷活動，業(yè)務(wù)工作取得新突破。
1、把宣傳工作深入到家門口。為做好宣傳工作，他們印制了10000份宣傳資料，青年員工主動沿街對商戶進(jìn)行宣傳，針對商戶資金流動性強(qiáng)的特點，動員其辦理金穗卡，方便其存款、購貨。該活動開展效果明顯，2004年新發(fā)卡3750張，卡存款增長620萬元。
2、與學(xué)校聯(lián)系，積極推廣教育儲蓄。該處主動與**中學(xué)、陽安中學(xué)、簡城一小、四小等中小學(xué)取得聯(lián)系，使教育儲蓄推廣得到了學(xué)校大力支持，并利用學(xué)校開學(xué)生家長會的機(jī)會，組織青年員工到學(xué)校向?qū)W生家長進(jìn)行宣傳，使廣大學(xué)生家長對教育儲蓄存款的意義、目的、作用有了更深刻的理解，此舉收效極大，到年底，該處已動員教育儲蓄317戶，存款余額409萬元，比年初增長128萬元。
3、捕捉存款信息，做好大戶動員工作。該處全體員工在穩(wěn)定存款的基礎(chǔ)上，十分注重發(fā)展新客戶，發(fā)展大戶，特別是青年員工利用業(yè)余時間收集、了解客戶信息，一旦掌握到客戶的資金需求信息，總是以最快的速度，上門服務(wù)。2004年青年員工**、***二同志輪流守護(hù)重病住院客戶家屬***，直至病員**康愈出院。事后***在外地從事房地產(chǎn)開發(fā)的丈夫知道后十分激動，夫婦二人親自上門對2名員工表示感謝，并指示財會人員立即在農(nóng)行開立基本戶，次日就到帳資金841萬元，該客戶表示將長期與農(nóng)行進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。
4、堅持定期走訪，上門營銷。2004年，以主任為首的16名分理處員工對周邊大大小小個體、私營客戶和機(jī)關(guān)事業(yè)單位2000余戶先后5次進(jìn)行了逐一的調(diào)查走訪。了解了客戶需求，誠懇征求客戶的意見和建議，及時調(diào)整、改進(jìn)服務(wù)方式，滿足客戶要求，進(jìn)一步融洽了與客戶和機(jī)關(guān)事業(yè)單位之間的感情。在業(yè)務(wù)營銷上，該分理處借鑒星級酒店管理經(jīng)驗，對**電力有限公司、***市財政局、***市社會保險局、**經(jīng)濟(jì)作物研究所等黃金客戶提供了“三?！狈?wù)，即在服務(wù)方式、服務(wù)層次、服務(wù)水準(zhǔn)上，實行專職客戶經(jīng)理、專門結(jié)算專柜、專車上門服務(wù)，確保服務(wù)的快捷及時、周到細(xì)致。2004年分理處新增機(jī)關(guān)事業(yè)單位開戶8戶，累計吸收企事業(yè)單位資金達(dá)9587萬余元；分理處利用青年人思想活躍，知識豐富，意識超前，敬業(yè)心強(qiáng)，敢于挑戰(zhàn)的特點，鼓勵員工開展業(yè)余，2004年共攬存3576萬元。
（四）接受社會監(jiān)督，提高服務(wù)工作透明度
在營業(yè)前臺公布95599客戶投訴熱線電話，設(shè)立意見箱、意見薄，召開“3.15”客戶與社會聘請監(jiān)督員座談會，及時掌握客戶要求及員工的服務(wù)情況，針對反映問題，不斷提升服務(wù)水平。
四、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提升為客戶服務(wù)水平
