時間：2022-06-23 13:03:49
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關(guān)鍵詞： 獸醫(yī)工作 創(chuàng)新 思路
2011年初，廣州動物園將獸醫(yī)院、動物管理科、科技科合并成立動物管理中心，獸醫(yī)院的工作模式和職責定位發(fā)生了變化。獸醫(yī)人員全面參與動物保護、醫(yī)療、展示等工作，關(guān)注動物基本需求，提高動物福利，已擺在獸醫(yī)工作的日事議程。
隨著人們對動物保護意識的增強，獸醫(yī)在動物園管理中扮演著重要的角色，獸醫(yī)工作的好壞直接關(guān)系到野生動物的展出和可持續(xù)發(fā)展。但是由于獸醫(yī)人員的思想觀念落后，加上醫(yī)療設(shè)備有限，獸醫(yī)工作至今仍未擺脫傳統(tǒng)落后的診療方式，缺乏科技含量。如何將現(xiàn)有的醫(yī)療設(shè)備、技術(shù)應(yīng)用于日常工作，創(chuàng)新性開展動物防病治病工作是獸醫(yī)工作者面臨的重大課題。
1 創(chuàng)新診療手段
1.1保定、麻醉 在動物診治、運輸和防疫過程中，應(yīng)盡可能減少對動物的傷害、應(yīng)激。建立完善的保定措施和熟練使用化學保定技術(shù)以減少對動物的應(yīng)激，改善動物福利。
1.1.1設(shè)計制造大熊貓、長頸鹿等大型珍稀動物的訓練治療籠，訓練動物在非麻醉狀態(tài)下能進行采血、輸液等治療操作。
1.1.2完善各種動物的化學保定技術(shù)。初步完善大型草食動物、大型貓科動物、靈長類動物、中小型動物、嚙齒類動物、兩棲爬行類動物和禽類的化學保定技術(shù)，探索出各種動物最佳的化學保定藥物及安全有效的使用劑量，在有效的基礎(chǔ)麻醉下開展吸入麻醉。
1.1.3完善各種動物的吸入麻醉技術(shù)。氣體吸入麻醉具有安全高效、麻醉深度可控、蘇醒迅速等優(yōu)點，在國內(nèi)外獸醫(yī)臨床中早已廣為使用，在國內(nèi)野生動物診療過程中也開始逐步推廣。受動物體型差異大、動物種類繁多、吸入麻醉劑及吸入麻醉機配件、技術(shù)水平及資金等影響，吸入麻醉技術(shù)在國內(nèi)動物園推廣速度較慢，特別是在禽類、兩棲爬行類和草食等動物的使用仍未熟練掌握。我園較早開展吸入麻醉的使用研究，曾與華南農(nóng)業(yè)大學獸醫(yī)學院合作開展“非人靈長類動物吸入麻醉的藥效學研究”，對部分動物在基礎(chǔ)麻醉之后轉(zhuǎn)為吸入麻醉進行檢查、治療的技術(shù)已經(jīng)成熟，可以廣泛推廣使用。另外，國內(nèi)動物園在兩棲爬行類和禽類的吸入麻醉遇到較多難題，特別是禽類吸入麻醉的安全性較差，如果能通過立項解決此問題，則能大大提高診療水平和動物福利。
1.2影像學 常用的影像學診斷手段為X線檢查和超聲診斷。去年，廣州動物園獸醫(yī)院購置了較為先進的X光機和數(shù)碼影像系統(tǒng)，并對美洲虎氣道咬傷、丹頂鶴骨折、獼猴腰椎錯位、白獅肋骨骨折等疾病進行了多次診斷，在確定病變部位及損傷程度之后進行治療，取得了很好的效果。
超聲診斷是常用、實用的診療手段，對實質(zhì)性器官、腔管器官的形態(tài)、器質(zhì)性病變的診斷具有非常重要的指示和確診作用。因此，購置設(shè)備應(yīng)用到日常的診療中，必能大大提高診斷的準確率，提高診療水平和動物福利。
1.3血清學與免疫學 血清學與免疫學等分子生物學技術(shù)是病原微生物診斷的重要手段。野生動物種類繁多、來源廣，其病原也具有多樣性。從野外捕捉或從國外引進的動物，很可能攜帶某些病原體，只有通過血清學、免疫學等分子生物學方法才能確認病原體，但是進行分子生物學診斷需要一整套的設(shè)備和技術(shù)人才，建議采用出資購買試劑然后委托大學檢測的合作方式。
1.4中獸醫(yī) 中國傳統(tǒng)獸醫(yī)講究綜合調(diào)理，針灸、經(jīng)絡(luò)氣脈，觀念雖未被科學驗證，但是中獸醫(yī)作為一門實踐科學，從我國出版的世界第一本獸醫(yī)專注《元亨療馬集》開始，千百年來，其效果也得到廣泛認可，特別對一些西獸醫(yī)臨床上放棄治療的重大疾病，如腫瘤等有著顯著優(yōu)勢，中獸醫(yī)在國外獸醫(yī)屆也大放光彩。因此，充分發(fā)揮現(xiàn)有人員的優(yōu)勢，摸索中獸醫(yī)診治技術(shù)，應(yīng)用于臨床實踐，對于動物園內(nèi)老齡動物的代謝病、腫瘤等疾病的治療效果顯著。
1.5病理學 作為黃金診斷，病理學、病理組織學的診斷具有不可爭議的權(quán)威性與重要性，特別是器質(zhì)性、腫瘤等疾病的診斷。由于動物園珍稀動物品種和數(shù)量多、病例資料珍貴，較容易得到突破性、創(chuàng)新性結(jié)果。因此，全面開展病理組織學檢查，對于總結(jié)圈養(yǎng)野生動物的科學飼養(yǎng)、發(fā)病規(guī)律及調(diào)整飼養(yǎng)方案和治療方案，都有很重要的指導作用。
診療手段創(chuàng)新的目的是通過科學的方法，得出有針對性的治療方案，提高診療水平，也可作為科普宣傳的一個重要手段。同時，也可向其他小動物園、保護區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)，參與野生動物野外保護考察等活動。
2 創(chuàng)新工作思路
2.1建立科學的診療程序
禽類、草食動物、大型貓科、中小型動物、兩棲爬行類、靈長類、水生動物和昆蟲等動物體形、習性、對應(yīng)激的敏感度及保定方式的差異，影響著獸醫(yī)的診療程序。通過實踐，摸索出對各種動物檢查診斷的標準程序，使程序、數(shù)據(jù)及結(jié)果有統(tǒng)一的標準，更準確更有說服力。如貓科動物的疾病診斷可以開展復方氯胺酮麻醉、檢查電子芯片、血液檢查、影像學檢查（X光、B超）、某些特定檢查、監(jiān)護、治療或手術(shù)、蘇醒、護理等一系列工作，需要建立標準的診療程序，也是積累基礎(chǔ)數(shù)據(jù)最科學的途徑。
2.2完善疾病預警機制
通過建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，對所發(fā)生的疾病，按流行病學、傳染病、寄生蟲、內(nèi)科、外科、腫瘤、營養(yǎng)性疾病、代謝性疾病等進行整理、分類和統(tǒng)計分析，從中找出動物發(fā)病的主要原因、主要疾病、主要發(fā)病時間等規(guī)律性的東西，使獸醫(yī)能提前做好疾病的防治工作，變被動醫(yī)療為主動防疫。
3 創(chuàng)新管理模式
3.1獸醫(yī)人員管理
隨著獸醫(yī)工作的范圍與工作量的增加，人員緊缺問題凸現(xiàn)。除了補充能干的新員工外，充分利用現(xiàn)有的大學生實習飼養(yǎng)員，通過培訓使他們盡快了解動物的行為習性，治療時能作為獸醫(yī)的助手，為手術(shù)、治療后的動物提供更細致更專業(yè)的護理。另外，社會上很多執(zhí)業(yè)獸醫(yī)和獸醫(yī)學院的大學生、研究生，對動物園的獸醫(yī)工作非常感興趣，也很熱衷參與其中。如果能將他們作為獸醫(yī)志愿者，以他們嫻熟的臨床技能，在一些重大疾病、手術(shù)時，必然能給予非常有效的幫助。
3.2醫(yī)療儀器管理
擁有先進的醫(yī)療設(shè)備可以提高野生動物的診治率，但必須做好人員的配置和培養(yǎng)，最大限度地用好現(xiàn)有的醫(yī)療設(shè)備，并充分發(fā)揮其優(yōu)勢，以滿足野生動物危病、急病、新病、重大疫病的診療與防控等方面的需求。使傳統(tǒng)的診斷手段向現(xiàn)代診斷技術(shù)轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新性開展野生動物的疾病診治和日常的健康檢查。
3.3關(guān)注動物的基本需求
通過對動物發(fā)病和死亡原因的分析，全面關(guān)注影響動物健康的各種因素，從源頭上減少動物的發(fā)病和死亡。除做好免疫接種、驅(qū)蟲、消毒等常規(guī)防疫工作，還在對動物疾病做出正確診斷的基礎(chǔ)上，分析其發(fā)病規(guī)律、發(fā)病原因，并指導動物管理的全過程。包括全面參與動物的種群建設(shè)規(guī)劃、籠舍設(shè)計與改造、營養(yǎng)標準的制定、飼料及飼養(yǎng)場地的調(diào)整等等。從籠舍的合理性、營養(yǎng)、管理、應(yīng)激因素等工作做起，力求減少動物的發(fā)病誘因，全面改善動物的健康狀況，使獸醫(yī)工作從被動治療變?yōu)榉e極治療和主動防疫。
3.4、加強與高校、研究單位的合作
關(guān)鍵詞：公路行業(yè) 聘用人員 思想政治工作
中圖分類號：D412.62文獻標識碼： A 文章編號：
因公路建設(shè)發(fā)展的需要，近幾年來，公路系統(tǒng)向社會招聘了部分人員，分配在養(yǎng)建管生產(chǎn)一線或機關(guān)科室的崗位上。這些同志，不僅彌補了公路體制和人員編制限制的缺陷，而且在我們公路建設(shè)各項工作中，發(fā)揮了生力軍作用。如何做好聘用人員的思想政治工作，促進公路事業(yè)科學發(fā)展，是擺在廣大公路政工人員面前的一個重要課題。
一、做好聘用人員的思想政治工作意義重大
以馬山公路管理局為例，該局現(xiàn)有管理人員32人，其中正式工23人，聘用工9人，聘用人員占了管理崗位總數(shù)差不多三分之一，有的還是該局的業(yè)務(wù)骨干。因此，做好聘用人員的思想政治工作意義非常重大。
1、做好聘用人員的思想政治工作是塑造公路新形象的需要。就目前而言，公路聘用人員主要有養(yǎng)路工、工地施工員、路政協(xié)查員、收費員。他們的工作時間大部分都在公路建設(shè)和治超管理一線上，與形形的車主、包工頭、民工打交道，他們的一言一行，一舉一動直接關(guān)系到公路部門的聲譽。如不正確教育和引導好這些人員，將有損公路部門的形象，給公路科學發(fā)展帶來不可估量的損失。
2、做好聘用人員的思想政治工作是穩(wěn)定公路隊伍的需要。燃油稅費改革和取消二級公路收費后，涉及到機構(gòu)設(shè)置和人員劃轉(zhuǎn)分流安置問題，穩(wěn)定是當前公路壓倒一切的大事。若聘用人員思想波動，隊伍不穩(wěn)定，將直接影響公路養(yǎng)建管的日常工作，公路的改革與發(fā)展就無從談起。而做好聘用人員思想政治工作是穩(wěn)定隊伍的“劑”，也是實現(xiàn)稅費改革順利實施和行業(yè)穩(wěn)定的需要。
3、做好聘用人員的思想政治工作是促進公路事業(yè)科學發(fā)展的需要。一個成功的企業(yè)，其員工的思想是積極進取的。只有加強和做好聘用人員的思想政治工作，聘用員工們才有依存度，才有歸屬感，才能激發(fā)起他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性，才能激發(fā)其為公路事業(yè)獻身的激情。
二、當前公路聘用人員思想狀況
當前，公路聘用人員無論從人數(shù)比例、崗位工種，還是所占的貢獻份額來看，都已成為公路事業(yè)科學發(fā)展的一支不可忽視的力量。他們大部分都工作積極，愛崗敬業(yè)，但個別人也存在著一些思想雜念，主要表現(xiàn)在：
（一）自卑思想嚴重，缺乏歸屬感，自認低人一等。聘用人員簽訂合同后，他們大都非常珍惜這個機遇和崗位。但與正式工相比，在工作年限、工資待遇、福利政策、工作責任輕重、單位所處地位等許多方面存在著客觀差異。他們往往很自卑，總認為自己只是公路的“打工仔”說不定哪天就被炒了魷魚。所以，這些人員各方面都表現(xiàn)得很謹慎，處處小心，生怕得罪人或出現(xiàn)差錯被辭退，丟了“飯碗”。因此，難以形成競爭和監(jiān)督制約機制，有礙于公路事業(yè)科學發(fā)展。
（二）身在曹營心在漢，行動上時刻伺機跳槽。聘用合同的簽訂，雖使他們的工作有了相對的保障。但俗話說：“人往高處走，水往低處流?！庇捎诶骝?qū)動等因素，聘用人員大都還是身在曹營心在漢，什么公務(wù)員考試、事業(yè)單位招考逢有必考，或是利用現(xiàn)有工作崗位資源一有機會就向環(huán)境舒適、專業(yè)對口、效益優(yōu)厚等單位跳槽，一門心思都放在找退路上，無形中對公路事業(yè)造成潛在的損失。
（三）工作上得過且過，缺乏奉獻精神。雖然公路系統(tǒng)的聘用人員目前跟其他企事業(yè)單位相比待遇還不錯，人心也比較穩(wěn)定，但部分人對“我在公路能干幾年”抱有疑慮。因此，政治上不求上進，業(yè)務(wù)上不思進取，平平庸庸，缺乏團結(jié)協(xié)作、助人為樂和為公路事業(yè)獻身的精神。
三、做好聘用人員思想政治工作的幾點思考
黨的十七大報告指出，在加強和改進思想政治工作中要注意人文關(guān)懷和心理疏導，體現(xiàn)以人為本的宗旨和與時俱進的要求。面對燃油稅費改革和取消二級公路收費的新形勢，筆者認為應(yīng)著重從以下幾方面做好聘用人員的思想政治工作。
1、選準切入點，堅持以人為本，平等相待感召人。
“理解人、關(guān)心人、尊重人”是思想政治工作的基本原則之一。聘用人員在工作和生活中，非常希望得到單位和他人的關(guān)懷幫助，并把他們納入公路大家庭，不要分彼此成為另類。因此在開展思想政治工作時，必須堅持以人為本的原則，樹立不論正式工還是聘用工，都是單位員工的觀念，其人格都應(yīng)該是絕對平等的，都應(yīng)得到尊重。一是在提法上要尊重。在稱呼上做到一視同仁，統(tǒng)稱為公路員工，盡量少在大小會議或公開場合上提“聘用工”和“正式工”，以減少對聘用人員的刺激。要善于“換位”思考，充分理解、尊重、關(guān)心和愛護他們，從稱呼上讓人心悅誠服，感到溫暖，引導他們自尊、自信、自立、自強，謹防聘用員工因身份性質(zhì)不同而自卑或感覺受到歧視，導致傷害其感情，挫傷其工作積極性。二是使用上要平等對待。只要被聘用，就不分貴賤，要根據(jù)其工作能力和水平來安排崗位，而絕不應(yīng)分“親、疏”或“來頭”安排工作。對表現(xiàn)突出的聘用員工不僅給予物質(zhì)獎勵，而且提高他們的政治待遇，接納到黨員隊伍中來并將其放在重要崗位委以重任，為其提供施展才華的舞臺。三是獎懲尺度要一致。對待聘用人員，按聘用合同和規(guī)章制度辦事，在合同和制度面前人人平等。你的工作有了成績，該表揚則表揚，該獎勵則獎勵；你確實德才兼?zhèn)?，該提拔的就提拔重用；你違反規(guī)定，該批評則批評，該處罰則處罰。無論是誰，也不管是誰介紹來的，不看面子，不憑關(guān)系，一視同仁。這樣，就分不出三、六、九等和高、低、貴、賤，顧及聘用員工的自尊心，充分調(diào)動他們的積極性。
2、關(guān)注焦點，實踐“三貼近”，解決職工熱點、難點問題。
當前，聘用人員最關(guān)心的問題不外乎待遇及后路問題，他們對自己的付出渴望得到及時、中肯的評價與對等的勞動報酬。同時，也意識到了公路體制對聘用人員年齡、學歷的限制，特別是燃油稅費改革及取消二級公路收費后，在正式職工分流安置都困難的情況下，總擔心哪一天會被解聘，認為人生最美好的青春歲月留在了公路，等到了四、五十歲后，怎么就業(yè)、生存？對自己的未來感到迷惘，沒有歸屬感，這是他們最擔心的問題。廣大公路政工人員應(yīng)清醒地意識到這一點，并按照“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”要求，結(jié)合公路行業(yè)實際，圍繞員工的日常工作和生活，圍繞他們最關(guān)心的熱點、難點問題，因勢利導，有針對性地開展工作。對聘用人員生活上要關(guān)心體貼，除了非政策允許的情況外，盡可能滿足聘用人員的合理需求。正常的工資或勞務(wù)費收入應(yīng)按時兌付，不得拖欠，更不能克扣；發(fā)放獎金要公開、公平、公正，根據(jù)政績，賞罰分明；節(jié)假日和平時的福利，盡可能與正式職工差距不要太大；聘用人員婚喪嫁娶，黨政工領(lǐng)導要和正式職工一樣對待，派專人到場慶賀或慰問。按照《勞動法》等有關(guān)法律法規(guī)及時為聘用人員辦理失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險和社會養(yǎng)老保險等，理順勞動用工關(guān)系，規(guī)范用工管理，解決他們的后顧之憂。只有在解決具體問題的過程中融入思想政治工作，才能增強公路行業(yè)的感召力和向心力，提高聘用員工對公路的依賴度和忠誠度，一心一意地投入到工作中與公路事業(yè)“同呼吸、共命運”。
3、突出閃光點，選樹“典型”，激發(fā)活力。
榜樣的力量是無窮的。實踐證明，發(fā)揮典型的示范作用，是黨做思想政治工作的光榮傳統(tǒng)和行之有效的方法。公路行業(yè)具有點多、線長、面廣的特點，公路員工工作辛苦，生活清苦，他們之所以能長年累月地堅持在公路養(yǎng)護、管理、收費和公路建設(shè)施工工地一線上，靠的就是“以路為業(yè)，以站為家，愛崗敬業(yè)，路暢我榮”的奉獻精神。我們必須堅定不移地加以弘揚并貫穿于公路養(yǎng)建管這一主線。在這過程中，許多聘用員工的表現(xiàn)絲毫不遜色于所謂的正式工，我們應(yīng)抓好聘用員工先進典型的培養(yǎng)、樹立、表彰和宣傳工作，用典型去激發(fā)聘用員工的工作熱情和活力。在一年一度評先選優(yōu)表彰活動中或是全區(qū)交通系統(tǒng)開展的幾個“十佳”評選表彰活動中，將一定比例名額留給聘用人員，利用黑板報、宣傳欄辟出專刊和專版進行系列宣傳報道，用身邊活生生的人和事來教育、感染他們，在聘用人員中營造處處需要人才，人人皆可成才的輿論環(huán)境和比學趕超的濃厚氛圍。同時適當運用負激勵，給聘用員工“提醒”。對聘用人員中的一些不良現(xiàn)象、工作失責失誤等情況，堅決按照規(guī)章制度對相關(guān)責任人進行批評教育，通過思想工作，從后進人員身上找閃光點給予鼓勵引導，激發(fā)后進人員奮進，促進轉(zhuǎn)化，從而引導他們形成正確的人生觀、是非觀、價值觀和責任感。
為貫徹落實《XX省高速公路條例》，進一步加強區(qū)域內(nèi)高速公路管理，整合各方力量，形成統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、各司其職、各負其責、齊抓共管、運行有序的工作格局，保障境內(nèi)高速公路安全通暢運行，更好地服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展，根據(jù)《XX區(qū)境內(nèi)高速公路管理聯(lián)席會議制度》，結(jié)合我街道實際，制定本方案。
一、加強領(lǐng)導
（一）建立機構(gòu)
成立XX區(qū)XX街道高速公路管理“一路四方”聯(lián)動工作領(lǐng)導小組，由辦事處主任XX任組長，街道辦事處分管交通工作的辦事處副主任XX擔任副組長，街道交管辦、應(yīng)急辦、XX派出所、司法所、國土所、轄區(qū)學校、衛(wèi)生院和高速公路沿線村（社區(qū)）等相關(guān)單位負責人為成員。
（二）主要職責
1.貫徹執(zhí)行《中華人民共和國公路法》《中華人民共和國道路交通安全法》《公路安全保護條例》《中華人民共和國收費管理條例》《XX省高速公路條例》等法律法規(guī)，研究解決存在問題，制定應(yīng)對措施，推動境內(nèi)高速公路管理工作高效、規(guī)范。
2.貫徹落實國家、省委省政府、市委市政府、縣委縣政府及行業(yè)主管部門關(guān)于高速公路管理的重大決策部署，研究制定工作方案和具體措施，并由XX街道辦事處高速公路管理“一路四方”聯(lián)動工作領(lǐng)導小組辦公室負責組織協(xié)調(diào)和指揮調(diào)度，指導監(jiān)督相關(guān)單位貫徹落實。
3.分析研判境內(nèi)高速公路管理的形勢、重點和難點，提出解決方案并組織實施，保障高速公路安全通暢運行，保護人民群眾生命財產(chǎn)安全。
4.協(xié)調(diào)解決涉及境內(nèi)相關(guān)村（社區(qū)）高速公路管理的重點、難點問題，聯(lián)合開展專項活動，促進管理相關(guān)單位、部門間的協(xié)作配合，建立長效工作機制，督促高速公路途經(jīng)村社建立“一路四方”協(xié)調(diào)聯(lián)動工作機制。
5.組織高速公路各管理單位聯(lián)合行動，依法查處違法違規(guī)行為，維護高速公路管理秩序和運行安全。
6.完成上級交辦的其他工作事項。
二、工作機制
（一）宣傳教育機制。
各成員單位通過開展“路政宣傳月”和共建“文明村社”“文明學校”等活動，不定期到轄區(qū)學校、村（社區(qū)）開展形式多樣的宣傳，共同做好道路交通安全宣傳，引導教育群眾愛護高速公路附屬設(shè)施，禁止損壞邊網(wǎng)、護欄、偷盜電纜等，保障高速公路及其附屬設(shè)施完好、安全，引導教育群眾愛護高速公路沿線環(huán)境衛(wèi)生，禁止人員和牲畜進入高速公路行走或穿越高速公路，切實保障境內(nèi)高速公路運行安全暢通。
（二）隱患排查機制。
高速公路營運公司負責高速公路用地范圍內(nèi)高速公路及其附屬設(shè)施的安全隱患排查整治工作，高速公路交通執(zhí)法大隊、高速公路交警大隊要強化監(jiān)督，需要街道相關(guān)單位配合治理的，要主動協(xié)調(diào)，確保安全隱患得到及時整治。街道負責境內(nèi)高速公路用地范圍外的安全隱患排查及治理工作。
（三）應(yīng)急處理機制。
積極建立一級高速公路突發(fā)事件應(yīng)急處置工作機制，完善高速公路突發(fā)事件應(yīng)急預案，根據(jù)境內(nèi)高速公路突發(fā)事件信息雙報和分級響應(yīng)要求，在必要情況下，相關(guān)職能部門應(yīng)配合開展應(yīng)急處置、安全維穩(wěn)、信息等工作，尤其是應(yīng)對地震、泥石流等自然災害及重特大事故等，嚴防次生災害和事故災難。
（四）建控區(qū)管理機制。
XX街道按照《公路安全保護條例》《XX省高速公路條例》有關(guān)規(guī)定，會同高速公路交通執(zhí)法、高速交警、營運公司解決好高速公路建筑控制區(qū)內(nèi)違章建筑物（構(gòu)筑物）等管理重點難點問題。
（五）安全保護區(qū)管理機制。
成員單位相關(guān)部門要切實加強協(xié)調(diào)溝通，依法查處和整治在高速公路安全保護區(qū)內(nèi)從事采砂、采礦、設(shè)立生產(chǎn)、儲存、銷售危險物品場所和設(shè)施等危及高速公路及其橋梁、隧道安全運行的違法行為。
三、工作要求
（一）加強組織領(lǐng)導。
村（社區(qū)）要發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，各成員單位要高度重視、積極參與、密切配合，推進境內(nèi)高速公路“一路四方”聯(lián)動工作常態(tài)化、規(guī)范化、科學化。
（二）加強信息互通。
村（社區(qū)）要廣開信息渠道，加強溝通聯(lián)絡(luò)，確實保障境內(nèi)高速公路“一路四方”聯(lián)動工作指揮高效、反應(yīng)快速、分工協(xié)作、聯(lián)勤聯(lián)動。
前言
2018年以來，直管武漢移動綜合樓，分管武漢移動一、二、三片區(qū)和襄陽移動、襄陽云計算、荊州移動、華電辦公區(qū)、華電生活區(qū)等項目。在總公司各位領(lǐng)導的大力支持與指導下，在公司各職能部門及各事業(yè)部的幫助下，克服了重重困難，基本完成全年各項考核指標，同時各項目根據(jù)現(xiàn)場實際情況不斷完善工作流程、提升服務(wù)品質(zhì)，得到甲方認可。
2018年度工作總結(jié)
一、年度目標完成情況
1、經(jīng)營指標
收 入
支 出
利 潤
利 潤 率
武漢移動
26,632,372.69
襄陽移動
荊州移動
華電住宅
華電辦公樓
合 計
預 算
51536341.06
43946385.32
7589955.74
14.73%
差 額
備注
1、武漢移動含武漢移動綜合樓及一、二、三片區(qū)。
2、襄陽移動含襄陽市移動及襄陽云計算。
2、管理指標
各項目每月甲方考核平均分均為90分以上，全年共收到通報表揚1次，錦旗6面，表揚信近40封。
二、主要業(yè)績（成果、亮點）
1、移動項目平穩(wěn)接管步入正軌。
中 心
城 區(qū)
偏 遠
市 縣
新 增
網(wǎng) 點
交 接
時 間
人 員
編 制
留 用
人 員
武漢移動
8
6
25
1.1
135
69
襄陽移動
3
6
31
1.1
126
68
荊州移動
3
6
33
3.1
193
143
合 計
14
18
89
454
280
今年1月1日麗島物業(yè)正式接管武漢移動6個遠城區(qū)及襄陽移動（含襄陽市公司和襄陽云計算）整體的物業(yè)服務(wù)工作，其后3月1日又正式整體接管了荊州移動的物業(yè)服務(wù)工作，三地的接管工作共涉及32個區(qū)縣的89個移動網(wǎng)點（含園區(qū)、辦公樓、通信樞紐、營業(yè)等），涉及基層服務(wù)人員454名。
接管時，通過與原物業(yè)現(xiàn)場人員的面談、體檢、政審、入職等工作流程，共留用280人，同時在公司行政人事部門和其他事業(yè)部的支持下，采取積極開展人員招聘和臨時協(xié)調(diào)支援等方式彌補人員缺口，最終平穩(wěn)接管了現(xiàn)場服務(wù)工作。
1.1超齡員工總數(shù)
1-3月更換員工
4月后更換員工
目前超齡員工總數(shù)
完成率
360
19
283
58
84%
由于合同的要求，武漢移動項目1月1日的超齡員工為360人，在3月前為穩(wěn)定現(xiàn)場局面僅進行了部分更換，在4月后在公司支持下，全面推進了員工招聘工作，更換員工283名，截止目前共更換老齡員工302名，余58名員工因甲方挽留等各種原因留用。
對于更換的302名超齡員工，通過公司調(diào)至其他項目16人，通過管理處的工作無償勸退124人，象征性補償后解除勞動關(guān)系159人，出現(xiàn)勞動爭議3起，占比僅為1%。
在工作中，組織各移動項目學習合同，了解合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容，如飲水機濾芯更換、服務(wù)小站的建立、高校迎新活動的后勤保障、防雷檢測、環(huán)境監(jiān)測、協(xié)助1+N管理等，同時交流工作方法，如日常工作的標準化、工作記錄的表格化、工作要求的精細化、管理工作的人性化、現(xiàn)場服務(wù)的差別化和物業(yè)工作的顯性化等，通過多層級、多形式、多頻次的培訓，逐步打造出合格的現(xiàn)場服務(wù)團隊。
2、華電項目穩(wěn)中有升續(xù)簽合同。
自2016年開始執(zhí)行的麗島物業(yè)與華中電網(wǎng)的物業(yè)合同將于2018年底結(jié)束，由于國家推進“三供一業(yè)”改革的政策原因，華電住宅區(qū)的物業(yè)工作將交由亙新物業(yè)負責，因此2018年華電項目的主要工作目標為爭取辦公樓的合同續(xù)簽。今年以來，華中電網(wǎng)在辦公樓和住宅區(qū)集中進行了數(shù)十項大型工程施工，華電項目首先調(diào)整了工作重心，加強了對各項工程施工的監(jiān)管，保證了全年無安全責任事幫發(fā)生。為提升辦公樓現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)，項目對原有組織架構(gòu)進行了微調(diào)，將辦公樓保潔部與綠化班合并，增設(shè)保潔班長2人，分管科技樓和調(diào)度樓的衛(wèi)生保潔工作，又在客服部設(shè)立了會議服務(wù)和客戶服務(wù)2個班組，實現(xiàn)專人專崗提供專業(yè)服務(wù)。最后，為提高華中電網(wǎng)領(lǐng)導對物業(yè)服務(wù)的感知，在公司支持下招聘了數(shù)名高素質(zhì)的客服人員，展現(xiàn)了麗島物業(yè)的服務(wù)水平，快速獲得了甲方的高度認可。
三、工作不足及問題分析。
1、分散的服務(wù)網(wǎng)點現(xiàn)場品質(zhì)參差不齊。
原因分析：地理位置分散，管理力量不足。
改進思路：利用技術(shù)手段，提升管理效率。
組織交流學習，互相取長補短。
開展品質(zhì)互查，落實管理要求。
2、合同執(zhí)行未做到合法、合規(guī)、合約。
原因分析：工作缺乏主動，追求經(jīng)濟效益。
改進思路：強調(diào)學習意識，提高自學能力。
適度增加支出，提升服務(wù)感受。
研究合同條款，加強溝通理解。
2019年度工作計劃
一、2019年總體工作思路
注重甲乙互動，強化團隊建設(shè)，規(guī)范工作流程，保障安全生產(chǎn)。
二、2019年度關(guān)鍵工作與節(jié)點
1、移動項目（武漢、襄陽、荊州）通過省移動考核并續(xù)簽合同。
2、華電辦公樓項目完成提檔升級，基本達到新的物業(yè)合同要求。
3、順利分流華電老員工。
三、完成計劃的措施與保障
1、在項目持續(xù)推行EMS系統(tǒng)的使用以加強管理。
2、調(diào)整組織架構(gòu)，實現(xiàn)項目現(xiàn)場管理的扁平化。
3、按照公司的轉(zhuǎn)型要求，實現(xiàn)專業(yè)化運營管理。
工信部信息通信發(fā)展司副司長陳立東
在2015中國通信產(chǎn)業(yè)大會暨第十屆中國通信技術(shù)年會上，工信部信息通信發(fā)展司副司長陳立東表示，當前，以信息技術(shù)為代表的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，正在孕育升級，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動智能終端等新興業(yè)態(tài)迅猛發(fā)展，推動信息通信業(yè)向大變革、大融合、大發(fā)展方向邁進。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)日益成為創(chuàng)新發(fā)展先導力量，深刻改變?nèi)藗兩a(chǎn)生活，有力推動經(jīng)濟社會發(fā)展，增強國家競爭力等發(fā)展發(fā)揮越來越突出作用。
2015年，我國信息通信產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢。截止到11月底，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)總量同比增長26.4%，電信業(yè)務(wù)收入同比增長1.6%，移動電話用戶突破了13億戶，其中移動寬帶用戶，包括3G和4G用戶達到7.65億，占比58.6%。4G用戶占移動電話用戶總數(shù)超過1/4。全國固定寬帶平均接入速率是2014年年底的2.7倍，有比較大的提升。我國已經(jīng)建成全球最大的LTE網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)方面，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持高速增長，成為信息通信行業(yè)增長重要的力量。
根據(jù)全國工業(yè)和信息化工作會議對2016年工作的部署，2016年信息通信業(yè)重點發(fā)展如下工作：
第一，著力推動信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快高速寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升用戶普及率，推動全光纖網(wǎng)絡(luò)城市建設(shè)和老舊小區(qū)光纖改造。扎實開展電信普遍服務(wù)補償機制工作，加大農(nóng)村和中西部偏遠地區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)力度，促進城鄉(xiāng)的協(xié)調(diào)發(fā)展。進一步提升寬帶性價比，讓更多的用戶享受到通信發(fā)展實惠。
第二，繼續(xù)推動市場開放和各方面廣泛參與。一是統(tǒng)籌對內(nèi)對外開放，促進市場主體多元化，切實做好寬帶接入市場開放，以及移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)正式商用等相關(guān)工作。積極穩(wěn)妥推進電信領(lǐng)域的對外開放，務(wù)實推進國際信息大通道建設(shè)。二是利用中國鐵塔公司體制機制創(chuàng)新優(yōu)勢，不斷提高共建共享水平，促進行業(yè)綠色集約發(fā)展。三是積極發(fā)揮2016年度“寬帶中國”示范城市創(chuàng)建工作帶動作用，加強經(jīng)驗成效的推廣，調(diào)動各方面的積極性，廣泛參與支持寬帶網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)發(fā)展。
大家好!今天我懷著無比激動的心情和滿腔熱情，參與公司中層干部崗位的競聘。
首先我非常感謝以劉總為首的各位領(lǐng)導給我們提供了這次公平競爭的機會，也感謝在座的各位對我的關(guān)心和支持，此次競聘，我積極響應(yīng)人事制度改革的召喚，實現(xiàn)自已人生的價值，面對這次機遇與挑戰(zhàn)，我對自已充滿信心，同時對聯(lián)通公司的未來也充滿信心。能夠成為網(wǎng)絡(luò)運行維護部副經(jīng)理是我這幾年的愿望，因為副經(jīng)理這個職務(wù)能給我提供一個施展才華的舞臺，在這個舞臺上能夠讓我充分發(fā)揮自已的潛能，同時也能實現(xiàn)我為聯(lián)通做出更大貢獻的愿望，所以我非常渴望成功。
9年的錘煉與磨合，豐富了我的工作經(jīng)歷?，F(xiàn)在我把競聘運行維護部副經(jīng)理所具備的優(yōu)勢匯報如下：
第一、較為扎實的通信專業(yè)知識。1996年我畢業(yè)于省郵電學校，專業(yè)為通信技術(shù)，畢業(yè)后多次參加過移動通信原理、基站維護、光纜通信、分組交換、數(shù)據(jù)通信等技術(shù)培訓，并曾受局里委托到深圳華為公司實習和培訓。因此可以說，對通信行業(yè)中大部分專業(yè)知識都有過較為系統(tǒng)的學習。
第二、較豐富的聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)維護實踐經(jīng)驗。
01-XX年在外縣聯(lián)通從事副經(jīng)理職務(wù),主要負責網(wǎng)絡(luò)維護和經(jīng)營工作,參與聯(lián)通從無網(wǎng)絡(luò)到全網(wǎng)覆蓋的建設(shè)與優(yōu)、零用戶到超千戶僅1個月時間.代維管理上與全體同志,思想上同心,目標上同向,行動上同步,使各方面工作做細、做實.成績屬于過去,現(xiàn)在面對是將來.到市分公司又從事2年基層維護工作,基站維護、目標網(wǎng)的開通、整改、工程驗收及管理工作打下堅實基礎(chǔ)。
第三、具有全面的組織、協(xié)調(diào)和管理能力。良好的交、際溝通能力和團隊合作精神，能團結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導和群眾的關(guān)系，工作思路清晰，頭緒分明，具有較強的口頭表達和文字綜合能力，日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)，踏實干事，誠實待人，經(jīng)過多年學習和鍛煉，自已的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、領(lǐng)導掌控能力都有了很大提高。
第四、熱愛學習，務(wù)實的工作作風。我深知，在信息產(chǎn)業(yè)日新月異的今天，我將認真學習專業(yè)技術(shù)知識，向書本學，向領(lǐng)導學，向同仁學，在實踐中學，不斷積累經(jīng)驗并不斷創(chuàng)新，在學習業(yè)務(wù)的同時不斷加強自身修養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)，使自已能全面發(fā)展，以技術(shù)求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以能力求創(chuàng)造。
第五、較強的適應(yīng)社會能力。聯(lián)通公司于社會是否協(xié)調(diào)，簡單說是人的因素，能夠在最短的時間結(jié)識最多的朋友，積極培育好社會關(guān)系，培育好市場，是一個管理人員必備的素質(zhì)，通過多種業(yè)務(wù)的實踐鍛煉，培養(yǎng)了自已多方面的能力，讓自已有能力和社會接軌，為做好管理工作打下堅實基礎(chǔ)。
以上,通信專科學校畢業(yè),較豐富的通信工作經(jīng)驗,較全面的組織、協(xié)調(diào)和能力及副職經(jīng)驗,較強的適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的能力是我今天竟聘優(yōu)勢.如果竟聘成功,我將拿出年輕人的干勁,與時俱勁的精神和飽滿的工作熱情投身工作中,用實際工作成績證明自己的能力,認真履行職責,當好參謀助手,努力做好自己分管的工作. 主要工作思路如下:
1、目前我公司所轄地區(qū)已達基站173個、直放站50個,而網(wǎng)絡(luò)運行維護人員11人,平均每專業(yè)每個維護人員要負責70個基站及直放站的全部障礙處理,這個數(shù)字說明了我們維護人員工作量非常大,而且要想真正達到網(wǎng)絡(luò)暢通無阻,單憑網(wǎng)絡(luò)運行維護人員是難以保障,其次也加大了公司在維護上的成本費用.解決上述問題,目前充分發(fā)揮代維公司作用很有必要,由于我在維護公司工作一年,熟悉基層代維工作的內(nèi)容和代維人員的心態(tài),在處理設(shè)備障礙上沒有壓力,如果在簡單障礙和難度障礙上附有一套完善細致的考核標準,代維有能力處理的障礙范圍如果沒解決要進行考核,調(diào)動起代維人員的工作積極性,杜絕等、靠的心里.全區(qū)光纜總長度2262.84公里,線路維護工作應(yīng)把作業(yè)計劃做實、做細,按照計劃加強實地考核力度,計劃浮于表面,應(yīng)付了事現(xiàn)象嚴格處理。
2、嚴格按照省公司的各項維護規(guī)程,進一步網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,轉(zhuǎn)變觀念,變被動為主動通過發(fā)放網(wǎng)絡(luò)反饋表,對盲區(qū)地段建立投資少見效快的直放站并加強維護。
3、擺正位置,做好配角、當好參謀.一切都要多請示匯報,多交流溝通,以經(jīng)理的工作思路和目標為中心開展做好自己的工作,副職的主要職責,對部里的全面工作,要盡其所有,反饋各種信息供經(jīng)理參考,向經(jīng)理提供各種建議和主張,幫助經(jīng)理順利作出決策,其次,要有統(tǒng)籌兼顧的思想,當好部里的協(xié)調(diào)人,使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿。
面對復雜的安全環(huán)境，P2P網(wǎng)貸平臺要轉(zhuǎn)變工作思路，以人員、技術(shù)和流程為核心，構(gòu)建主動式防御體系，才能確保平臺信息安全。投資者在投資過程中也要對相關(guān)知識加以了解，提高信息保護意識，盡可能地避免個人信息安全泄露帶來的安全問題。
令人擔憂的P2P信息安全環(huán)境
P2P信息安全環(huán)境可從外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩方面來看。
外部環(huán)境
2013年年底，廣東地區(qū)多家P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺遭到黑客惡意攻擊及勒索。2014年年初，多家P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺遭到Ddos攻擊，攻擊流量達到數(shù)萬兆，并發(fā)送連接請求超過10億次。2014年，多家P2P平臺曾遭遇黑客攻擊。黑客通過申請賬號、篡改數(shù)據(jù)、冒充投資人進行惡意提現(xiàn)。
通常，黑客會進行“精準打擊”，即在一個網(wǎng)貸平臺處于“薄弱”時下手，如產(chǎn)品到期兌付期間。另外，也有因黑客惡意攻擊P2P網(wǎng)貸平臺，導致客戶信息泄露的情況。例如2014年7月轟動一時的烏云安全漏洞事件——某軟件公司服務(wù)的100多家P2P平臺都遭到了黑客的攻擊，大部分被攻擊的P2P平臺損失慘重。
內(nèi)部環(huán)境
除了外部因素，企業(yè)自身也存在諸多問題，問題的存在使平臺的信息安全無法得到保障。主要有以下幾方面原因，如圖1所示。
一是P2P平臺經(jīng)營者主要以創(chuàng)業(yè)者為主，平臺與架構(gòu)投入不大，技術(shù)門檻較低。
二是內(nèi)部安全技術(shù)能力有待提高，安全投入不足。
三是內(nèi)部操作人員安全意識較低，操作流程不規(guī)范。
四是P2P網(wǎng)貸平臺雖然提供金融服務(wù)，但相比其他金融機構(gòu)的安全防護水平還有一定差距。
五是黑客攻擊、Ddos攻擊以及CC攻擊等常見的攻擊手段調(diào)查取證難，同時，為了維護平臺形象，往往采取“息事寧人”的方式。
六是平臺處于生存與發(fā)展期，缺乏對信息安全的重視與規(guī)劃。
構(gòu)建縱深防御體系
建立安全管理學概念：通過設(shè)置多層重疊的安全防護系統(tǒng)而構(gòu)成多道防線，使得即使某一防線失效也能被其他防線彌補或糾正，即通過增加系統(tǒng)的防御屏障或?qū)⒏鲗又g的漏洞錯開的方式防范差錯的發(fā)生，如圖2所示。 以人員、技術(shù)和流程為核心，構(gòu)建主動式防御體系，通過以下六個維度轉(zhuǎn)變信息安全工作思路，保證管理體系滿足前瞻的、相對領(lǐng)先的和可持續(xù)管理的要求，從而將信息安全工作由被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?，?chuàng)造業(yè)務(wù)價值。
信息安全 建立從上到下的主動管理機制，主動更新各層次安全策略。
組織、職責、流程 建立高效的信息安全組織以及科學的信息安全績效考核機制。
主動式信息資產(chǎn)保護 信息資產(chǎn)管理標準和工具平臺，設(shè)立分級保護措施、主動的信息資產(chǎn)變更和追蹤機制。
自動化的審計和監(jiān)控 采用全自動、全天候監(jiān)控系統(tǒng)，實時地分析和響應(yīng)，使得安全事故在最短時間內(nèi)得以發(fā)現(xiàn)和處置。
主動式的信息系統(tǒng)安全防御 建立主動防御的技術(shù)體系，分別在網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器和用戶端部署主動防御的工具。
信息安全風險評估 主動進行信息安全風險的識別和評估，包括：漏洞掃描、滲透測試和補丁管理等。
P2P面臨的信息安全威脅
當前，P2P網(wǎng)貸企業(yè)信息安全威脅正在向產(chǎn)業(yè)化、復雜性、技術(shù)更新快等趨勢發(fā)展。
攻擊的趨利與產(chǎn)業(yè)化 所謂黑色產(chǎn)業(yè)(簡稱黑產(chǎn))，就是不法分子利用計算機技術(shù)漏洞獲取利益的一個地下產(chǎn)業(yè)。在黑產(chǎn)中，成熟的產(chǎn)業(yè)鏈條已經(jīng)形成，有偷取數(shù)據(jù)的;有販賣數(shù)據(jù)的;有利用數(shù)據(jù)推銷詐騙的;也有直接利用網(wǎng)民網(wǎng)銀數(shù)據(jù)盜取財產(chǎn)犯罪的。也就是說，除了網(wǎng)銀賬戶、密碼等賬戶信息外，網(wǎng)民的手機號碼、家庭住址、興趣愛好等隱私信息也是黑產(chǎn)中較為常見的交易商品。
新技術(shù)的影響 新技術(shù)運用對P2P網(wǎng)貸平臺信息安全的影響主要來自以下幾方面。
一是云安全與虛擬化安全，包括云架構(gòu)安全、云應(yīng)用安全、云存儲安全、虛擬化。
二是移動安全，包括個人終端安全、移動商務(wù)安全、移動應(yīng)用安全。
三是數(shù)據(jù)安全與隱私保護，包括數(shù)據(jù)安全、大數(shù)據(jù)安全、隱私保護、跨境數(shù)據(jù)流。
行業(yè)屬性 網(wǎng)絡(luò)安全不僅僅是信息技術(shù)的問題，還涉及人員、信息、系統(tǒng)、流程、文化以及物理的環(huán)境。其目的是建立一個動態(tài)的安全環(huán)境，面對攻擊威脅時企業(yè)仍可以保持業(yè)務(wù)正常運作，即保障業(yè)務(wù)的可用性、完整性與保密性，如圖3所示。
當前防護體系面臨的困境
當前，P2P網(wǎng)貸企業(yè)防護企業(yè)面臨的困境主要有以下幾方面。
一是行業(yè)內(nèi)的安全威脅，如針對行業(yè)的特定攻擊、黑名單、同質(zhì)化平臺的威脅、針對業(yè)務(wù)的攻擊威脅等，這類威脅一般無法及時有效應(yīng)對。
二是某一點確認的威脅事件不能及時在組織內(nèi)有效地進行共享，組織內(nèi)部難以有效協(xié)調(diào)。
三是難以從海量的安全事件發(fā)現(xiàn)真正的攻擊行為，IDS、SOC等傳統(tǒng)安全產(chǎn)品使用效率低下。
四是不同類型、不同廠商的安全設(shè)備之間的漏洞、威脅信息不通用，不利于大型網(wǎng)絡(luò)的維護管理。
本年度，在省、市公司和地方政府的正確領(lǐng)導和大力支持下，xx縣分公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實，公司全體員工團結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達的各項任務(wù)?，F(xiàn)將今年的工作情況和2005年的工作目標向市公司作以下匯報：
一、業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)務(wù)收入
今年凈增用戶xxx戶，占年計劃基本目標的xxx，挑戰(zhàn)目標的xxx%；完成業(yè)務(wù)收入xxx萬元，占年計劃基本目標xx%，挑戰(zhàn)目標的xx%，比去年同期增長xx%；業(yè)務(wù)收入增長率從元月份的xx%上升到11月份的xx%；欠費回收率達到xx%，新業(yè)務(wù)收入比重xx%；發(fā)展IP公話xx部，IP超市x個。
一年來，xx縣分公司緊緊圍繞著去年年底制定的“以市場占有率為龍頭，在放號、業(yè)務(wù)收入、欠費上扎實開展工作”的總體思路，把握市場方向，追求卓越創(chuàng)新。一年來，主要開展了以下幾個方面的工作：
㈠、認清自身差距，扎實開展工作，力求更快發(fā)展。針對去年經(jīng)營工作中存在的不足，xx公司在今年年初在市場占有率和欠費回收率上，想辦法、抓落實，育市場。通過10個月的努力，業(yè)務(wù)收入、放號、欠費回收率、市場占有率得到一定的提高，具體做法是：
1、對市場認識一個“早”字，追求一個“快”字。
今年的春節(jié)時間較早，xx公司緊緊抓住兩節(jié)營銷的有利時機，加大業(yè)務(wù)宣傳，加快放號速度，開展送鮮花、積分兌獎等多項活動，啟動市場，發(fā)展用戶。一年以來，月平均保持著凈增xxxx部的佳績，并在10月份實現(xiàn)在業(yè)務(wù)收入上突破xxx萬元，用戶群上突破x萬戶。3、 關(guān)注招商引資，積極上門營銷。上半年，縣委、縣政府加快了招商引資的步伐，xx分公司抓住契機，與招商局及時聯(lián)系，快速反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)一家，立即上門營銷，取得了較好的市場效果。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，這些單位剛到，xx縣分公司就能在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，辦理入網(wǎng)，提供服務(wù)。
4、努力提高市場占有率，堅定不移地貫徹落實“歸家計劃”和低端手機營銷政策。6、7月份，公司領(lǐng)導帶頭，全體員工實施單位劃地承包，組成5個營銷小組，有針對性地深入到機關(guān)、企事業(yè)單位、學校等社會各個角落，根據(jù)掌握的資料，實施上門反拉。三季度，實現(xiàn)轉(zhuǎn)網(wǎng)247部，反拉集團用戶10家。10月份，為遏制小靈通在xx8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的發(fā)展，xx公司請市公司業(yè)務(wù)宣傳車配合，調(diào)動首席客戶代表、客戶經(jīng)理、營業(yè)員與鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道密切配合，開展了聲勢浩大的業(yè)務(wù)宣傳活動。由于活動精心組織、認真安排，取得了較好的市場效果，10、11兩月共預存、贈送手機160多部。
5、提高大客戶的維護水平，根據(jù)不同大客戶的各類需求，提供差異化、個性化大客戶服務(wù)。大客戶的維護，是服務(wù)營銷工作的重中之重，xx分公司按照省公司的紅黃牌和流動紅旗的考核制度，遵循“月月有計劃，周周有重點”的工作思路。在客戶資料收集健全和完善、首席客戶代表制度建立和執(zhí)行、新業(yè)務(wù)發(fā)展宣傳營銷和反搶競爭對手高端用戶、集團客戶“四大工程”的精耕細作四個方面開展工作。在春節(jié)和情人節(jié)組織客戶經(jīng)理對商業(yè)、重要大客戶送出鮮花240多份。對商業(yè)客戶將重點放在VIP客戶基本服務(wù)措施的落實：積分計劃的知曉率，免費更換大容量STK卡，郵寄帳單的知曉率、VIP專席、新業(yè)務(wù)的免費試用。每月工作有了重點，各項考核指標有了明顯的改進和突破。當月欠費回收率均能達到xx%，三個月欠費回收率均達到xx%，比去年同期回收率增長x個百分點。商業(yè)大客戶離網(wǎng)率xx%，商業(yè)大客戶流失率平均xx%，客戶經(jīng)理知曉率高于xx%，積分計劃知曉率已高于xx%，達到省公司規(guī)定的基本目標。一年來，客戶經(jīng)理完成MO手機上網(wǎng)用戶xx戶，彩鈴用戶xx戶，xx戶銀卡以上客戶新業(yè)務(wù)的免費試用，語音信箱xx戶，隨意呼xx戶，其中集團彩鈴、隨意呼的大客戶新業(yè)務(wù)使用率在三縣排名第一。
