時間：2023-02-27 11:09:16
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇旅游企業(yè)信息化，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞：新模式；核心競爭力；戰(zhàn)略
旅游企業(yè)的信息化管理模式就是旅游企業(yè)為完成既定的信息化管理目標，使用的一種可重復利用、能夠降低管理成本的一種標準化的系統(tǒng)框架或方案集合。就目前我國旅游企業(yè)的現(xiàn)狀來看，我國的旅游企業(yè)普遍屬于規(guī)模小、作坊式的中小企業(yè)，信息化建設(shè)尚處于初期的發(fā)展階段。在信息革命充斥世界的今天，旅游企業(yè)如何進行體制改革、規(guī)范市場、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚化和企業(yè)分工體系的重建等一系列問題形成了現(xiàn)實的內(nèi)部環(huán)境。在激烈的國際競爭中，我國的旅游企業(yè)，尤其是中小型旅游企業(yè)，如果不能及時改變經(jīng)營理念、更新觀念，找到自己的定位，那么將無疑更加處于不利的競爭地勢。
二、我國旅游企業(yè)信息化管理面臨的新模式
1.企業(yè)資源規(guī)劃管理模式
企業(yè)資源規(guī)劃即圍繞既定的管理目標，對企業(yè)所有的資源進行規(guī)劃與管理。在信息時代，旅游企業(yè)的組織機構(gòu)網(wǎng)絡化、扁平化、柔性化成為發(fā)展趨勢。在激烈的市場競爭中，顧客多樣化、個性化及社會環(huán)境的變化，使企業(yè)面臨的環(huán)境日益復雜。原有的塔型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?，敏捷，具有?chuàng)新精神的扁平化“動態(tài)網(wǎng)絡”的結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)，一方面計算機系統(tǒng)將取代中層監(jiān)督和控制部門的大量職能，加強決策層與執(zhí)行層的直接溝通，使中層管理的作用大為降低，從而減少了管理層次，削減了機構(gòu)規(guī)模。另一方面，各種“工作小組”將成為企業(yè)的基本活動單位，管理方式從控制型轉(zhuǎn)為參與型，實現(xiàn)了充分授權(quán)。這種組織形式通過水平、對等的信息傳遞來協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門、各小組之間的活動，實現(xiàn)了動態(tài)管理，不僅使信息溝通暢通，及時，降低對科層的監(jiān)督協(xié)調(diào)成本，更使市場和周圍的信息同決策中心間的反饋更加迅速，提高了企業(yè)對市場的快速反應能力，而且極大地調(diào)動了組織成員的潛能和積極性，促進了相互間知識和經(jīng)驗的交流。
2.虛擬企業(yè)管理模式
虛擬企業(yè)是一種由多家獨立企業(yè)通過信息技術(shù)聯(lián)系起來的臨時性網(wǎng)絡，網(wǎng)絡中各成員充分信任和相互合作，發(fā)揮各自的核心優(yōu)勢，共享技術(shù)，分攤費用，迅速將共同開發(fā)與制造的產(chǎn)品推向市場的一種企業(yè)形式。虛擬企業(yè)通過企業(yè)間的最佳動態(tài)組合，不光能迅速抓住市場，提供差別化的產(chǎn)品和服務，快速響應復雜多變的市場，而且通過集成各成員企業(yè)的核心能力，發(fā)揮綜合效應，充分利用成員企業(yè)現(xiàn)有的資金、技術(shù)、設(shè)備、人力及信息資源，節(jié)約產(chǎn)品開發(fā)費用，降低生產(chǎn)成本，促進企業(yè)快速發(fā)展。在最大限度地發(fā)揮自身資源優(yōu)勢的同時，促進企業(yè)注重專精，培養(yǎng)核心能力。此外，虛擬企業(yè)改變了過去企業(yè)間你死我活的輸贏競爭關(guān)系，代之以競爭合作式的雙贏關(guān)系。競爭則提高了企業(yè)的創(chuàng)造性和積極性。
3.電子商務管理模式
旅游企業(yè)通過低成本和建立服務與產(chǎn)品的差異性來提高旅游企業(yè)的競爭力。旅游信息化服務將“食、住、行、游、購、娛”等諸多信息組合起來，形成信息產(chǎn)品，銷售給消費者。這個過程中，信息流和資金流涉及得多，物流很少，這些特征很適合用電子商務的方式去實現(xiàn)。電子商務的低成本、支付電子化、信息高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統(tǒng)旅游企業(yè)所不具備的。旅游電子商務中，售前旅游企業(yè)可以借助網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)進行宣傳，客戶可借助網(wǎng)上搜索工具快速找到需要的旅游產(chǎn)品信息；售中可以實現(xiàn)網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付，還可以實現(xiàn)旅游產(chǎn)品模擬體驗；售后的信息反饋更及時，可以對消費者的行為進行有效分析。因此，旅游電子商務是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
三、旅游企業(yè)信息化管理模式的三種發(fā)展戰(zhàn)略選擇
1.旅游企業(yè)信息化管理模式的專業(yè)化戰(zhàn)略選擇
專業(yè)化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過從事符合自身資源條件與能力的某一領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務來謀求其不斷發(fā)展。專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略的優(yōu)勢在于:企業(yè)可集中各種資源優(yōu)勢于最熟悉的業(yè)務領(lǐng)域，從而開發(fā)培育出具有競爭力的產(chǎn)品；便于企業(yè)整合戰(zhàn)略的運作，實現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)，取得行業(yè)內(nèi)的成本優(yōu)勢；有利于CIS戰(zhàn)略的貫徹實施，使企業(yè)品牌與產(chǎn)品有機融合。從競爭的角度看，企業(yè)業(yè)務的專業(yè)化能夠以更高的效率，為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務，從而在較廣闊的競爭范圍內(nèi)超過對手。波特認為這樣做的結(jié)果，可使企業(yè)贏利的潛力超過行業(yè)內(nèi)的普遍水平。這種戰(zhàn)略為我國中小型旅游企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展提供了的借鑒。
2.旅游企業(yè)信息化管理模式的集團化戰(zhàn)略選擇
旅游企業(yè)信息化管理模式中的集團化，是一種產(chǎn)業(yè)集聚形式。依靠旅游業(yè)信息化、網(wǎng)絡化基礎(chǔ)，中小企業(yè)可以分階段推進，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚，逐步建成信息化管理戰(zhàn)略聯(lián)盟，構(gòu)建旅游企業(yè)的戰(zhàn)略航母。
產(chǎn)業(yè)集聚是產(chǎn)業(yè)發(fā)展演化過程中的一種非?，F(xiàn)實的經(jīng)濟地理現(xiàn)象，它是指由一定數(shù)量的企業(yè)共同組成的產(chǎn)業(yè)在一定地域范圍內(nèi)的地理集中，它可以是某種特定產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)支撐產(chǎn)業(yè)或?qū)儆诓煌愋彤a(chǎn)業(yè)的集中。在旅游產(chǎn)品與服務方面，其特性和生產(chǎn)、消費的高度同一性，使得有協(xié)作意愿的旅游企業(yè)在“吃、住、行、游、購、娛”六要素方面，在同一個經(jīng)營目的下集合成為可能。從而提升區(qū)域旅游競爭力，促進區(qū)域旅游的發(fā)展。這種集聚效應的發(fā)展，隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，旅游產(chǎn)業(yè)必將表現(xiàn)出不同程度的一體化態(tài)勢，并逐漸打破行政區(qū)劃的界限，實現(xiàn)連橫資源的重新整合和區(qū)域旅游功能要素的配套，向構(gòu)建區(qū)域旅游圈的目標迅速跟進。
在信息化飛速發(fā)展的今天，各行各業(yè)都在發(fā)展自己的電子商務產(chǎn)業(yè)。這不僅改變了消費者的消費模式，同時為經(jīng)濟的發(fā)展注入了新鮮的血液。旅游業(yè)自然也不例外，以信息化為標志的網(wǎng)絡化、數(shù)字化管理手段是旅游部門提高行政管理效率，建立旅游管理的電子政府的第一要素。旅游企業(yè)利用信息化發(fā)展成為新的生產(chǎn)力，成為推動企業(yè)乃至旅游業(yè)發(fā)展重要手段。
一、旅游企業(yè)網(wǎng)信息化的概念
旅游企業(yè)信息化是指旅游企業(yè)通過電腦網(wǎng)絡、電腦觸摸屏、電子顯示屏、電話、手機、廣播電視等信息化手段向游客提供安全、舒適、便捷的旅游服務。旅游企業(yè)利用信息化發(fā)展已成為新的生產(chǎn)力，成為推動企業(yè)乃至旅游業(yè)發(fā)展的重要手段。信息的獲得和利用是旅游企業(yè)生存和發(fā)展戰(zhàn)略決策的關(guān)鍵，將極大地提高旅游企業(yè)的服務、經(jīng)營管理水平。
二、旅游企業(yè)信息化發(fā)展存在的主要問題
（一）企業(yè)信息化意識不強，對信息化認識不夠
企業(yè)發(fā)展信息化發(fā)展的好處已經(jīng)無需再論。但是，目前旅游企業(yè)只是將信息化建設(shè)停留于表面，并不能全面認識到發(fā)展信息化，提供信息化發(fā)展為企業(yè)吱聲以及旅游業(yè)所帶來的巨大益處。
（二）資金成為阻礙信息化發(fā)展規(guī)范的一大因數(shù)
提供規(guī)范的信息化發(fā)展必定依賴基礎(chǔ)的設(shè)施以及信息化平臺的建設(shè)。以酒店為例，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，閉路電視不能實現(xiàn)語言的切換，只有播放海外的頻道；不能夠提供數(shù)字化視頻點播服務系統(tǒng)（VOD），可購物、訂餐、查詢公共信息和帳單；只能夠提供一種語言同聲翻譯等，然而這些問題改善及解決需要大量資金的投入。
（三）缺乏專業(yè)人才
旅游企業(yè)提供規(guī)范的信息化發(fā)展需要大量的既懂業(yè)務、又懂技術(shù)的復合型人才。但目前旅游企業(yè)嚴重缺乏這樣的人才，這一點我們在調(diào)查中深有感觸。多數(shù)管理部門還沒有形成局域網(wǎng)，管理人員應用計算機的面不夠廣，旅游企業(yè)的信息化管理水平停留在較簡單的模式上，遺憾的是這一點還沒有引起企業(yè)的足夠重視。
（四）企業(yè)業(yè)務流程僵化落后
信息化效能的發(fā)揮有賴于企業(yè)業(yè)務流程再造。這已被信息化發(fā)展的實踐和理論研究所證明。但在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，許多旅游企業(yè)在發(fā)展信息化的同時，還依然沿用過去一些陳舊的業(yè)務方式，這就限制了信息化效率的發(fā)揮。這方面一個突出的表現(xiàn)是企業(yè)和客戶的網(wǎng)絡互動性差，而好的互動性正是旅游企業(yè)追求效率所需要的。
（五）缺乏政府引導及監(jiān)督
在促進旅游企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)范的過程中，政府應該積極出臺相關(guān)政策與文件，使得旅游企業(yè)在信息化建設(shè)以及在提供怎樣的服務才算是規(guī)范問題上有章可循。另外，在旅游提供信息化發(fā)展的同時形成一定的監(jiān)督引導機制，對需要政府解決的問題及時解決，對信息化發(fā)展的規(guī)范程度進行監(jiān)督。
三、旅游企業(yè)信息化發(fā)展思路與建議
（一）清晰旅游企業(yè)信息化發(fā)展的概念和認識
要去除對于規(guī)范的信息化發(fā)展存在的既定的錯誤認識和偏見，使旅游企業(yè)在信息化發(fā)展的過程中必須深刻意識到實施企業(yè)的信息化發(fā)展應當采取什么樣的方式、應當達到什么樣的成果、能夠建立什么樣的服務層次。
（二）注重政府支持和引導力度
政府對于旅游企業(yè)提供規(guī)范的信息化發(fā)展具有重要的促進作用，發(fā)揮政府的促進作用可以節(jié)約信息化的成本，甚至決定能否實現(xiàn)旅游企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)范。在我國旅游企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)范的發(fā)展過程中，必須充分發(fā)揮政府的宏觀規(guī)劃和指導作用，明確各級政府在推動旅游企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)范的責任，制定相應的機制，認真研究借鑒國際經(jīng)驗，吸取其中積極的合理的因素，制定符合我國實際情況、體現(xiàn)我國特色的合適的旅游企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)范戰(zhàn)略。
（三）重新設(shè)計企業(yè)業(yè)務流程和組織建構(gòu)
找到改變企業(yè)運作方式的全新業(yè)務流程是有效實施信息化發(fā)展規(guī)范重要步驟，通過信息化采購、顧客營銷、管理銷售、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、知識管理等一系列企業(yè)流程的改造，以期建立一套完善的企業(yè)內(nèi)外部架構(gòu)更理想的支持企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)范工作的實施。同時，由于信息化所帶來的信息傳輸方式的根本改變，建立在逐級傳輸基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)的金字塔式的科層化管理組織結(jié)構(gòu)也勢必漸漸不能滿足企業(yè)的管理要求，旅游企業(yè)必須著手建立一種適應性強、反應迅速、變化性更強的新型組織結(jié)構(gòu)，要體現(xiàn)出工作職位的流動與業(yè)務過程的多層面交互性，強調(diào)知識性工作的中心地位。
（四）整合行業(yè)資源，打造公共網(wǎng)絡平臺
可以在政府主導下集合一個地區(qū)的旅游業(yè)行業(yè)資源，利用公共網(wǎng)絡實現(xiàn)資源共享和信息溝通，搭建一個面向公眾、立足于網(wǎng)絡的旅游電子服務平臺，完善旅游信息資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)，為游客提供滿足其個性化需要的一站式服務，如酒店實時預訂系統(tǒng)、網(wǎng)上旅行社預訂及企業(yè)主頁平臺等。集合行業(yè)力量推動各個旅游企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)范的發(fā)展。
（五）改變傳統(tǒng)營銷方式，推行低成本網(wǎng)絡營銷
旅游企業(yè)可以開發(fā)和建立一套適用的旅游網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)，積極開展網(wǎng)絡營銷活動，達到推銷旅游項目、提供全面準確的信息、實現(xiàn)有效的電子商務等服務目的，從而提高旅游信息與服務的質(zhì)量，促進自身信息化發(fā)展的規(guī)范。
（六）加大對旅游信息專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)
[關(guān)鍵詞]旅游；旅游企業(yè)；信息化；電子商務；調(diào)查[中圖分類號]F59[文獻標識碼]A[文章編號]1002―5006(2007)05―0046―08
一、調(diào)查的對象、目的與方法
對于北京地區(qū)旅游企業(yè)信息化發(fā)展狀況的調(diào)查，是北京旅游行業(yè)調(diào)查研究課題的一個子課題。調(diào)查的目的是要對北京地區(qū)旅游企業(yè)信息化的發(fā)展狀況進行了解和評估，分析影響信息化發(fā)展和運作的一些基本因素，并在此基礎(chǔ)上提出相應的政策建議。
隨著旅游電子商務的發(fā)展，近年來這方面的研究成果層出不窮。但這些研究較多地集中在理論層面，較少關(guān)注實際的調(diào)查和分析。對于北京這一旅游業(yè)比較發(fā)達的地區(qū)，除了路紫、李彥麗對在線滿意度進行了調(diào)查研究外，有關(guān)旅游信息化的實證研究比較鮮見。因此，我們對北京地區(qū)旅游企業(yè)信息化發(fā)展的情況進行調(diào)查和研究，也是為了彌補這方面的不足。
本次調(diào)查采用問卷調(diào)查和座談相結(jié)合的方式。主要考慮到信息化的一些基本情況比較容易了解，可以通過問卷獲取到較為滿意的信息。但對一些信息化的深層問題，如發(fā)展的理念、商業(yè)模式的思考以及關(guān)于信息化工具的具體功能的分析等，難以通過一般調(diào)查問卷獲得有價值的信息。通過個別座談、采用提問引導的方式有可能得到更有價值的信息。
二、關(guān)于信息化程度的劃分和研判的標準問題
為了能對旅游企業(yè)信息化的發(fā)展做出比較合理的判斷，需要一個理論上的參照。這一參照主要涉及兩方面的內(nèi)容：信息化發(fā)展的階段劃分和評價指標的確定。遺憾的是有關(guān)這方面的研究還顯得非常不足。事實上，在不同的發(fā)展階段，影響經(jīng)濟信息化的主要因素是不同的，正確劃分信息化發(fā)展的階段并確定相應的判別標準，既可以為理論研究找到合理的參照，也可以為實際工作提供相應的依據(jù)。因此，為了能對調(diào)查資料進行合理的判斷，首先需要解決階段劃分和比較標準這兩個問題。
1．階段劃分
埃佛雷姆?特伯恩等人以參與者、產(chǎn)品和銷售方式3個變量的虛擬程度作為參照，將電子商務的發(fā)展分為8種不同情況。雖然埃佛雷姆?特伯恩等人并未明確地將其視為信息化依次發(fā)展的不同階段，但在實際發(fā)展過程中，企業(yè)信息化的不同發(fā)展程度總會與其不同的情況相對應，因此可以將其視為信息化發(fā)展階段的一種劃分。
根據(jù)網(wǎng)絡利用的情況，彭欣和李新仕將電子商務的發(fā)展分為Intranet、Extranet、Internet(內(nèi)部網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng))3個階段。根據(jù)同一視角，覃劍雄在對旅游電子商務的研究中，將旅游信息化的發(fā)展分為：電子郵件、主頁、提供動態(tài)查詢數(shù)據(jù)條件的主頁、旅游電子商務應用系統(tǒng)、廣泛旅游電子商務等5個發(fā)展階段。
與彭欣等人不同，祁明根據(jù)電子計算機等設(shè)備的使用情況將電子商務的發(fā)展歷史歸結(jié)為3個階段：第一階段，20世紀50年代中到70年代中期，單項業(yè)務電子化；第二階段，20世紀70年代中到80年代初，局域網(wǎng)階段；第三階段，20世紀80年代開始至今，電子商務向商業(yè)綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)的方向發(fā)展。
通過對比可以看出，以上3種階段劃分方法各有特點。但我們認為這些劃分方法不能突出電子商務模式的演變，難以映射技術(shù)和業(yè)務聯(lián)系的變化過程。尤其是使用這類劃分方法來分析產(chǎn)品類別較為復雜的旅游行業(yè)時，難以從發(fā)展程度的定位中找到其主要結(jié)癥，從而難以根據(jù)階段特征對應出正確的發(fā)展策略。
信息化階段分析的一個主要目的，是要探討與技術(shù)發(fā)展相對應的商務模式的變化規(guī)律和特征，在此基礎(chǔ)上提出相應的發(fā)展政策和建議。據(jù)此，我們提出企業(yè)信息化發(fā)展的3階段理論標準，以此作為我們判定北京旅游企業(yè)信息化發(fā)展程度的依據(jù)。
筆者認為，按照技術(shù)發(fā)展特點及其對業(yè)務模式的影響，理論上可以將信息化發(fā)展分為自動化、網(wǎng)絡化和一體化3個階段。自動化階段以計算機處理企業(yè)內(nèi)部單項業(yè)務為主要特征；網(wǎng)絡化以企業(yè)利用網(wǎng)絡處理業(yè)務為特征，又可細分為Intranet、Extranet和Intranet 3個階段；一體化階段以數(shù)據(jù)標準化和業(yè)務一體化整合為特征。一體化過程是伴隨著企業(yè)網(wǎng)絡化發(fā)展而發(fā)展起來的，是電子商務深化發(fā)展的一種必然選擇。三階段劃分揭示了信息化過程的一個內(nèi)在規(guī)律：從硬件依靠到硬件和軟件并重再到軟件依靠。在不同階段不僅軟硬件所起的作用不同，而且企業(yè)投資的重心也不同。
2．判別指標
對于信息化發(fā)展的具體狀況，可以使用硬件、軟件、網(wǎng)絡化、內(nèi)容以及功能等多方面指標進行衡量。根據(jù)方法和對象的不同，這些指標還可以進行具體的分解。調(diào)查報告《北京企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施情況調(diào)查》主要從硬件、軟件、聯(lián)網(wǎng)和安全策劃等方面對北京企業(yè)信息化發(fā)展的情況進行了分析；石長波與黃清根據(jù)DEA模型提出了輸入和輸出兩方面的評價指標。
信息化評價更多涉及的是網(wǎng)站。國外許多學者(Jim Kapoun、Robert Harris、David Stoics、Judith Edwards等)都提出了各自的網(wǎng)站評價指標，此外國外比較著名的還有貝瑞特(Bizrate)方法、高梅茲(Gomez)方法、佛羅斯特(Forrester)方法及消費者報告在線(consumer Reports Online)的評價方法，每種方法都有不同的具體指標體系。沈紅芳對此進行了評價和總結(jié)。在國內(nèi)，學者黃微、畢勝男等提出涉及網(wǎng)站內(nèi)容、使用及成本的評價指標；董小英提出涉及信息的準確性、權(quán)威性等9項網(wǎng)站評價指標。高靜和肖江南從網(wǎng)站信息的內(nèi)容設(shè)置和技術(shù)組織兩方面提出了具體的評價指標。
對應不同的發(fā)展階段，影響信息化的主要因素是不同的。因此研判其具體發(fā)展程度的指標和標準也應當有所區(qū)別。在自動化階段，硬件是決定企業(yè)信息化的主要因素，所以考察的重點應當是硬件的配置和使用情況；在網(wǎng)絡化階段，聯(lián)網(wǎng)和軟件使用成為影響企業(yè)信息化成效的主要因素，所以考察信息化發(fā)展程度的重點就應當轉(zhuǎn)移到這兩方面；在一體化階段，數(shù)據(jù)標準和軟件功能匹配成為決定信息化成敗的關(guān)鍵性因素，因此研判信息化的視點就應當集中于數(shù)據(jù)標準化和軟件功能匹配的程度。
通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，北京旅游企業(yè)從總體上講已經(jīng)跨過了信息化的初級階段。這一方面得益于經(jīng)濟和技術(shù)的發(fā)展，另一方面也取決于旅游業(yè)自身的 特點。根據(jù)北京地區(qū)旅游企業(yè)發(fā)展的總體狀況，本次調(diào)查中我們重點分析企業(yè)聯(lián)網(wǎng)和軟件使用情況，以此判別企業(yè)信息化發(fā)展的具體情況。
三、調(diào)查的結(jié)果
經(jīng)過調(diào)查和比對，可以發(fā)現(xiàn)北京旅游企業(yè)信息化發(fā)展呈現(xiàn)以下一些特點：
1．信息化總體發(fā)展水平較高
從總體上看，北京旅游企業(yè)的信息化發(fā)展已經(jīng)達到了一個比較高的水平。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)硬件配置。幾乎所有企業(yè)均配備了較為充分的計算機等硬件設(shè)備。(2)聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)的程度較高。本次調(diào)查共涉及43家旅游企業(yè)，除3家企業(yè)以外，其余企業(yè)均已聯(lián)網(wǎng)，上網(wǎng)率達到了93．02％；(3)網(wǎng)站建設(shè)。我們所調(diào)查的企業(yè)大多數(shù)都建立了自己的網(wǎng)站，并且已經(jīng)在網(wǎng)站上開展自己的業(yè)務。(4)專業(yè)管理軟件的采用。在采用計算機管理的企業(yè)中，基本上都購買了專業(yè)的管理軟件進行經(jīng)營和管理。規(guī)模較大的旅行社如中旅總社等還自主開發(fā)了經(jīng)營管理軟件。從總體情況看，北京市旅游企業(yè)的信息化發(fā)展已經(jīng)實現(xiàn)了網(wǎng)絡化，正在向更加協(xié)調(diào)的方向發(fā)展。具體情況如表1所示：
2．離散程度大
雖然北京旅游企業(yè)信息化發(fā)展的程度較高，但在專業(yè)管理軟件的采用上存在較高的離散性。統(tǒng)計顯示，不論是酒店還是旅行社，軟件使用依然呈現(xiàn)為群雄逐鹿的局面，沒有一家軟件供應商能夠一統(tǒng)天下。即便是軟件使用比較集中的酒店業(yè)，其主流軟件Fidelio也只占有44％的市場份額。由于我們這次調(diào)查的對象主要集中在星級酒店，而Fidelio軟件主要是在星級酒店使用，所以該軟件在酒店企業(yè)市場中的實際占有率將更低。酒店和旅行社軟件使用情況如圖1和圖2所示。
圖2北京地區(qū)旅行社管理軟件使用圖
根據(jù)圖1和圖2中的數(shù)字，我們可以計算出酒店和旅行社企業(yè)管理軟件使用的赫芬達爾一赫希曼指數(shù)分別為0．2384和0．1229，均低于0．3，顯示出較低的集中程度。表明北京旅游企業(yè)信息化發(fā)展中的成熟程度尚有不足。由于旅游企業(yè)還沒有集中于一種軟件的使用，這就必然產(chǎn)生數(shù)據(jù)共享和價值鏈各環(huán)節(jié)互動的障礙，由此產(chǎn)生的諸如“信息孤島”等問題，雖然可以通過接口技術(shù)加以解決，但遺憾的是接口難以解決不同軟件功能的匹配問題。此外，數(shù)量眾多的接口同時也是造成信息化效率損失的重要原因。
多種軟件并用的情況不僅存在于不同企業(yè)之間，而且存在于同一企業(yè)內(nèi)部。形成這種格局的基本原因，一方面在于目前市場上旅游管理軟件的功能不足，另一方面也囿于體制障礙。從軟件功能講，目前市場上流行的旅游管理軟件其功能主要涉及企業(yè)的前臺業(yè)務，基本上不涉及諸如財務、設(shè)備等后臺業(yè)務。從體制上講，一個企業(yè)的不同部門均有其對應的上級政府或行業(yè)主管單位，出于某種利益的考慮，這些單位往往指定企業(yè)的對口部門使用一些固定的軟件，這種現(xiàn)象在目前的體制下尚不能根除。由于多種軟件共同使用，加上企業(yè)基本上沒有進行信息資源的規(guī)劃工作，這就必然導致旅游信息的交流存在一定的障礙。
3．信息化發(fā)展不平衡
北京旅游企業(yè)信息化發(fā)展不平衡既存在于不同類別企業(yè)之間，也存在于同一類別的不同企業(yè)之間。
(1)不同類別企業(yè)之間信息化發(fā)展不平衡。
比較酒店、旅行社、景區(qū)等具體類別的企業(yè)，可以看出，不同類別企業(yè)的信息化發(fā)展具有不平衡性。比較表1中的數(shù)字和赫芬達爾一赫希曼指數(shù)，可以看出，酒店業(yè)軟件使用集中度較高，為0．2384。但信息化普及程度不如旅行社，其上網(wǎng)比率、網(wǎng)站建設(shè)率和專業(yè)管理軟件采用率均低于旅行社企業(yè)；旅行社信息化普及程度較高，但集中度比較低，其赫芬達一赫希曼指數(shù)為0．1229。結(jié)合筆者以前對一些中小酒店和旅行社所作的調(diào)查來考慮，在現(xiàn)實中酒店和旅行社總體的不平衡性可能更大。通過深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，旅行社類企業(yè)的信息化發(fā)展之所以受規(guī)模的影響較小，主要是由于其業(yè)務性質(zhì)所決定的。相對于酒店而言，旅行社更多地需要與各方面進行溝通，而信息化正是降低溝通成本的有效手段。從經(jīng)營的方式來看，旅行社較多地利用自己的網(wǎng)站開展業(yè)務，酒店則更多地利用中介網(wǎng)站進行預訂，表明二者信息化手段利用的程度也存在著差異。
(2)同一類別企業(yè)內(nèi)部信息化發(fā)展不平衡。
同一類別企業(yè)內(nèi)部信息化實現(xiàn)的程度具有很大差別。從調(diào)查情況看，酒店業(yè)信息化程度受企業(yè)規(guī)模的影響較大。在酒店企業(yè)中，大酒店信息化程度已經(jīng)很高。無論從硬件設(shè)施、軟件采用，還是從聯(lián)網(wǎng)情況看，都與國際發(fā)展水平不相上下。如Fidelio軟件剛剛推出Opera版本，在我們調(diào)查的25家酒店中就已經(jīng)有3家采用，另外還有幾家準備采用。這一速度即便在發(fā)達國家也屬罕見。但在一些中小酒店，信息化發(fā)展的情況還不盡如人意。一些三星級以下的酒店還沒有自己的網(wǎng)站，有的雖然建立了自己的網(wǎng)站，但其功能和內(nèi)容都非常欠缺，不能給企業(yè)帶來良好的效益。比較而言，旅行社信息化發(fā)展受企業(yè)規(guī)模的影響較小。從聯(lián)網(wǎng)、管理軟件采用以及網(wǎng)站建設(shè)等情況看，旅行社內(nèi)部信息化發(fā)展的差異小于酒店業(yè)企業(yè)。
4．信息化已經(jīng)成為企業(yè)的共識，但也存在許多共同的問題
信息化可以帶來好處已經(jīng)成為企業(yè)的共識。調(diào)查中企業(yè)反映最為集中的好處主要有3方面：方便管理、提高效益和方便查詢。具體情況見圖3和圖4。
從圖3、圖4中數(shù)字可以看出，方便管理、提高效益和方便查詢是旅游企業(yè)認為實現(xiàn)企業(yè)信息化的主要好處，三者反映的比例之和為87％。這種情況一方面反映了信息化本身的作用，另一方面也凸現(xiàn)了旅游企業(yè)發(fā)展信息化的兩個需求傾向：(1)注重管理需求；(2)注重信息的查詢。第一點表明企業(yè)信息化依然是管理者工程，所以在發(fā)展過程中可能更多地需要滿足管理者的需求；第二點則體現(xiàn)了旅游行業(yè)本身的特點：為旅游者提供盡可能方便的信息查詢是有效招徠的重要手段。對于信息化所具有的更為重要的一些好處，如可以改善企業(yè)機制、標準化和規(guī)范化以及信息共享等，調(diào)查中企業(yè)的反應并不強烈，一方面說明目前系統(tǒng)功能的欠缺，另一方面說明旅游企業(yè)對于信息化意義的認識還有很大的落差。
目前信息化所存在的問題，主要反映在軟件使用上。這顯示出了北京旅游企業(yè)信息化發(fā)展的階段性特征：從硬件使用到軟件使用的轉(zhuǎn)變。在軟件使用方面企業(yè)反映最為突出的是安全、軟件的易用性和軟件的功能等3個問題。其他還有實用性、解決信息孤島問題、人性化以及升級等方面的問題，見圖5。
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，將一切影響業(yè)務正常進行的情況都歸結(jié)為安全問題，是企業(yè)的一個明顯的傾向性看法。對于信息化的安全問題，企業(yè)最為擔心的還是病毒。此外還有系統(tǒng)本身不穩(wěn)定等方面的問題，情況見圖6所示。
安全問題成為企業(yè)當前發(fā)展電子商務的主要障礙，這與國家 權(quán)威部門的調(diào)查結(jié)論是一致的。顯示了在網(wǎng)絡信息化發(fā)展過程中所存在的共性問題。有學者認為安全問題是妨礙旅游信息化發(fā)展的一道“門坎”。需要注意的是，在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)除了外部問題以外，企業(yè)對于內(nèi)部安全問題也表現(xiàn)得非常關(guān)心。相對于硬件而言，企業(yè)對軟件使用關(guān)注的程度更大，表明軟件本身的性能已經(jīng)成為影響企業(yè)信息化發(fā)展的重要因素。企業(yè)表現(xiàn)出對于軟件性能的關(guān)注，并將其歸結(jié)為安全性問題，說明了信息化過程中企業(yè)對于軟件使用的重視。
除了安全問題以外，軟件的易用性也是企業(yè)反映的主要問題。從圖7可以看出，文字困難和軟件操作復雜是影響企業(yè)信息化的兩個重要因素。對于外國引進的軟件，企業(yè)員工感覺到存在巨大的閱讀和理解障礙，反映出員工外語水平的差距和軟件漢化的不足。此外，軟件功能過于復雜，導致員工不易掌握。像Fidelio這類大型管理軟件，功能較多，操作比較復雜，既是這類軟件的一個優(yōu)勢，同時也成為這類軟件推廣的重要制約因素。面對旅游服務行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)較低這一實際情況，如何在功能和易用性之間取得平衡，將是軟件開發(fā)商今后研究的一個重要課題。
對于企業(yè)信息化進一步發(fā)展問題，企業(yè)基本上認同信息化是未來發(fā)展的一個方向。認為這是企業(yè)發(fā)展、競爭以及提高企業(yè)效益的需要。關(guān)于影響企業(yè)發(fā)展信息化的因素見圖8。
雖然企業(yè)將信息化主要歸結(jié)為發(fā)展的需要比較籠統(tǒng)，但從企業(yè)關(guān)注的兩個次要因素推斷，影響企業(yè)發(fā)展的信息化需求主要是由競爭和提高效益這兩個因素決定的。對于企業(yè)信息化的進一步發(fā)展，多數(shù)企業(yè)認為不會一帆風順，認為現(xiàn)實中存在著很多阻礙的因素，這些因素如圖9所示。
從調(diào)查的結(jié)果可以看出，企業(yè)普遍認為信息化進一步發(fā)展的障礙在于一體化和標準化。這反映出企業(yè)從實際經(jīng)營中感受到了建立一體化、標準化的旅游信息系統(tǒng)的重要性，同時也反映出企業(yè)對于一體化發(fā)展的某種憂慮。解決旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展的一體化和標準化問題，實際上已被許多學者多次提出。孫麗艷、趙希男在對我國旅游企業(yè)信息管理的研究中就指出信息的共享性和互動性差，類似的研究還有周燁、趙中華等。本次調(diào)查不過從實證的角度對此問題的重要性再次進行了印證。這也可以視為信息化發(fā)展過程中由網(wǎng)絡化自然產(chǎn)生的一個問題。正是由于這一問題的存在嚴重地妨礙了電子商務的發(fā)展和效率的獲得，所以必然地促使信息化向著一體化方向發(fā)展。因此，電子商務由自動化向網(wǎng)絡化，再由網(wǎng)絡化向一體化的方向發(fā)展，是一個合乎經(jīng)濟和技術(shù)規(guī)律的自然過程。
四、進一步的分析
北京旅游企業(yè)信息化已經(jīng)達到了較高的水平，但通過座談和進一步分析我們發(fā)現(xiàn)還存在著一些制約旅游信息化發(fā)展的深層問題，主要有以下幾方面：
1．信息化經(jīng)營已成為企業(yè)的共識，但對于信息化發(fā)展的認識依然存在一定的誤區(qū)
被調(diào)查的旅游企業(yè)基本認同信息化對于企業(yè)經(jīng)營的巨大作用。認為企業(yè)信息化有利于提高效率、提供方便、節(jié)約成本，可以提供人力難及的新功能等。但對信息化的潛在價值普遍認識不足，對于信息化的基本模式、發(fā)展戰(zhàn)略、信息資源的規(guī)劃等有關(guān)信息化發(fā)展的根本性問題缺乏思考。這種情況使企業(yè)難以適應信息化不斷發(fā)展的需要。這種現(xiàn)象此前已被學者指出，如姚繼蘭等人。
2．信息化程度與企業(yè)文化的發(fā)展有較大落差
北京一些規(guī)模較大的旅游企業(yè)其信息化水平并不亞于國際同行。但與國外相比，在管理理念、組織方式、企業(yè)制度、激勵機制等方面存在著明顯的劣勢，表現(xiàn)為技術(shù)先進但制度落后。國內(nèi)旅游企業(yè)基本上沒有借助信息化來推動制度和組織的改革以及業(yè)務流程的再造，很多企業(yè)的信息化依然存在明顯的樣子工程和形象工程的痕跡。信息化發(fā)展了，但企業(yè)的文化依然落后，落后的文化反過來又制約著信息化的進一步發(fā)展和效率的提高，這種情況就如企業(yè)依然是在用鞭子趕著一輛可以奔馳的汽車爬行一樣。對于旅游企業(yè)文化和技術(shù)之間存在的反差及其影響，王勝生曾經(jīng)給予了專門的研究。
3．人才缺乏
旅游企業(yè)信息化需要大量的既懂業(yè)務、又懂技術(shù)的復合型人才。但目前旅游企業(yè)嚴重缺乏這樣的人才，這一點我們在調(diào)查中深有感觸。在與企業(yè)人員座談中我們發(fā)現(xiàn)：企業(yè)不同人員對于人才缺乏的看法是不同的。一般領(lǐng)導認為人才匱乏的一個重要原因是旅游從業(yè)人員的高流動性，由此導致企業(yè)不愿過多地在人員培訓方面進行投人；一般員工則普遍認為現(xiàn)有的企業(yè)制度缺乏學習的激勵。不論是領(lǐng)導還是一般員工，不同的看法實際上都折射出了制度問題，遺憾的是這一點還沒有引起企業(yè)的足夠重視。
4．企業(yè)業(yè)務流程僵化落后
信息化效能的發(fā)揮有賴于企業(yè)業(yè)務流程再造。這已被信息化發(fā)展的實踐和理論研究所證明。周瑞亨在對酒店企業(yè)的研究中就指出業(yè)務流程需要科學化，伍鋒、梁明珠提出了信息化條件下景區(qū)的流程需要再造。但在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，許多北京旅游企業(yè)在發(fā)展信息化的同時，還依然沿用過去一些陳舊的業(yè)務方式，這就限制了信息化效率的發(fā)揮。這方面一個突出的表現(xiàn)是企業(yè)和客戶的網(wǎng)絡互動性差，而良好的互動性正是旅游企業(yè)追求效率所需要的。
5．制度障礙
無論是企業(yè)還是社會都存在制度的缺陷。從企業(yè)內(nèi)部看，缺乏信息化創(chuàng)新的激勵、不能合理使用人才等；從社會看，信用體系和法律法規(guī)的不健全，成為制約電子商務發(fā)展的重要因素。在調(diào)查中反映出來的企業(yè)對于安全問題的普遍憂慮，凸現(xiàn)了這方面工作的不足。實際上，交易安全與制度的相關(guān)關(guān)系很早就有學者指出了，但迄今為止人們還不能通過有效的制度供給來解決這一問題。這一方面源于電子商務畢竟還只是一個新生事物，在其發(fā)展過程中難免伴隨著許多不足；另一方面是由于我國現(xiàn)有的政治和司法體制效率低下。
6．政府引導問題
為了推進旅游企業(yè)的信息化，國家旅游局大力推動“金旅工程”，這對旅游信息化的發(fā)展無疑是有利的。問題是政府在信息化的過程中到底應當做什么?從某種角度講這一問題卻使政府處于兩難境地。有關(guān)這一問題的詳細討論超出了本文的范圍。但我們的基本觀點是，政府應當引導企業(yè)信息化而不能代替企業(yè)信息化。
五、一些建議
1．政府應積極扶植和引導
政府對于信息化發(fā)展具有重要的促進作用，發(fā)揮政府的促進作用可以節(jié)約信息化的成本。許多學者也認可政府的主導作用，主張政府在信息化過程中要有所作為，如胡錫琴、張玉改等人。但需要注意的是，政府在信息化過程中的作用應當是引導而非包辦。應當將信息化的決定權(quán)最終歸結(jié)于企業(yè)，由企業(yè)根據(jù)自身的情況自主選擇。根據(jù)經(jīng)濟學的一般原理，擁有自力的企業(yè)，在追求利潤最大化的驅(qū)動下，會自動按照最優(yōu)原則配置其資源。調(diào) 查中所顯示的信息化水平與企業(yè)規(guī)模的相關(guān)性，從某種意義上講也許體現(xiàn)了經(jīng)濟的合理性。它可能正是企業(yè)優(yōu)化其信息資源配置的一種均衡選擇。
2．建立良好的社會環(huán)境，保障網(wǎng)上交易的安全
網(wǎng)絡時代的安全問題已在過去許多的調(diào)查和研究中被提到，如石長波、黃清等。本次的調(diào)查也顯示出安全問題是制約北京旅游企業(yè)電子商務發(fā)展的最主要的因素之一。因此，建立和完善良好的信用體系和有關(guān)電子商務的法律法規(guī)，是保障企業(yè)信息化健康發(fā)展的必要條件，應當引起政府的高度重視。
3．建立一體化旅游信息系統(tǒng)
“信息孤島”和“功能差別”問題是影響信息化發(fā)展和效能發(fā)揮的重要原因，本次調(diào)查也顯示出了北京旅游企業(yè)對于這類問題的關(guān)注。解決這類問題的一個基本思路，是在信息資源規(guī)劃和統(tǒng)一戰(zhàn)略構(gòu)想的基礎(chǔ)上，建立一體化的旅游信息系統(tǒng)。對一體化信息系統(tǒng)建立的必要性，徐馬陵、陸均良等進行過專門的探討。無論是在理論界還是在企業(yè)界，一體化方案似乎已成為共識。如果說一體化發(fā)展是企業(yè)基于業(yè)務提出的一種需求，那么可擴展的標記語言(xML)可以視為為滿足這種需求而發(fā)展起來的一種技術(shù)。關(guān)于如何構(gòu)建一體化的旅游信息系統(tǒng)，許多學者已經(jīng)從技術(shù)和業(yè)務的不同角度提出了許多有益的見解。周昕微在《北京旅游信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)》一文中提出了6條設(shè)計原則；張玉改、董志華、常捷等也對我國旅游信息系統(tǒng)的建立提出了整體性的方案；劉小玲、董志華、常捷、王少華、郎富平等從技術(shù)的角度對于旅游信息系統(tǒng)進行了討論；李彥麗、路紫研究了區(qū)域旅游信息系統(tǒng)之間的橫向合作問題；張懿瑋、姚昆遺研究了上海市旅游服務標準化體系；陸均良、朱路平對信息化服務模式進行了探討，提出了w－c－I模式；此外武友新、王小剛等也進行了有關(guān)的研究。
通過調(diào)查和對相關(guān)資料的檢索可以看出，構(gòu)造網(wǎng)絡生物鏈，按照價值鏈、供應鏈的理論和思想，關(guān)聯(lián)旅游上游和下游產(chǎn)業(yè)，進行一體化的信息化設(shè)計，為旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡生存環(huán)境，是業(yè)內(nèi)和學術(shù)界的普遍共識，這也體現(xiàn)了信息化發(fā)展的基本方向。
4．注重新技術(shù)的采用
[關(guān)鍵詞]信息化 信息平臺 ASP
現(xiàn)代旅游業(yè)的最終目標是提高效率,降低成本,滿足客戶要求,并且日益呈現(xiàn)出信息化、網(wǎng)絡化、自動化、智能化、標準化的發(fā)展趨勢,其中信息化是現(xiàn)代旅游業(yè)的核心目標。3G技術(shù)的出現(xiàn),推動了旅游業(yè)信息化的進程,使旅游業(yè)信息技術(shù)的應用由辦公領(lǐng)域延伸到服務領(lǐng)域,成為衡量旅游業(yè)發(fā)展水平的重要指標。
一、旅游景點企業(yè)信息化的現(xiàn)狀與存在的問題
盡管旅游企業(yè)絕大多數(shù)景區(qū)都建立宣傳網(wǎng)站,但總體水平卻處于以信息為主的低水平階段,能夠全方位提供旅游服務的景區(qū)網(wǎng)站非常少。在旅游業(yè)快速發(fā)展的今天,旅游業(yè)的信息化更是迫在眉睫。
1. 旅游景點企業(yè)信息化現(xiàn)狀
(1)信息化應用水平較低。眾多旅游企業(yè)信息化基礎(chǔ)薄弱,不具備整體實施信息化的條件,旅游企業(yè)信息化建設(shè)還處于起步階段。另外,我國在旅游信息化應用研究方面起步晚,旅游信息化的研究仍停留于可行性分析、開發(fā)的基本思想和系統(tǒng)實現(xiàn)功能的探討。
(2)信息化需求以基礎(chǔ)信息為主,旅游網(wǎng)站功能單一。旅游企業(yè)的宣傳網(wǎng)站大多以旅游信息、提供住宿為主。而對于景區(qū)購票管理、景區(qū)分布地圖、以及其他個性化增值服務的提供很少,購票預定僅僅是電話預定,無法實現(xiàn)網(wǎng)上在線訂購與支付。旅游網(wǎng)站的價格、便捷等優(yōu)勢還不很明顯。旅游網(wǎng)站的增值服務應用總體不夠。
2. 旅游景點企業(yè)信息化存在的問題
(1)資金問題。信息化建設(shè)資金投入不足是阻礙旅游企業(yè)信息化建設(shè)的重要因素。信息化工程需要大量資金來支撐。建立旅游景點的信息化所需要的信息系統(tǒng)價格大都居高不下,這對小型的旅游企業(yè)來說壓力過大,費用過高。
(2)信息系統(tǒng)軟件大多集中于對旅游企業(yè)內(nèi)部管理上。軟件提供商過多關(guān)注企業(yè)內(nèi)部管理,對能為旅客觀光提供信息化服務的系統(tǒng)開發(fā)不夠,因而目前市場上缺乏能為旅客提供個性化服務、價格優(yōu)惠的信息系統(tǒng)軟件。
(3)企業(yè)重視問題。旅游企業(yè)信息化順利開展的前提是企業(yè)領(lǐng)導的重視,企業(yè)領(lǐng)導不僅要認識到信息化的重要性,而且要對信息化有一個清醒的認識。旅游企業(yè)的管理者因為生存競爭激烈,往往只關(guān)注眼前利益,缺乏長遠的發(fā)展觀念。對信息化的理解也僅停留在信息處理、信息上。對信息化未來能帶給企業(yè)發(fā)展的動力理解不足,不愿對此大力投入。
(4)人才問題。長期以來,由于旅游業(yè)進入門檻低,因而人員素質(zhì)不高。另外,旅游企業(yè)的人員大都是導游等,對信息技術(shù)人才的需求很少,也沒有這方面專業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備?？傮w來說旅游信息化建設(shè)的人才還很匱乏。主要體現(xiàn)在:
①企業(yè)家信息化意識不濃厚,不愿實施信息化,或者只是將信息化作為門面工程,或者是爭取支持資金的一種方式。
②企業(yè)各類人員對信息化沒有正確的認識,常常不能有效地利用信息化帶來的優(yōu)勢。為了迅速提升旅游信息化水平,必須大力加強信息化人才隊伍的培養(yǎng)。
為了解決旅游企業(yè)資金緊缺、人才匱乏、對信息化的渴望的問題,ASP應運而生。ASP服務為旅游企業(yè)帶來了更簡單、更經(jīng)濟、更可行的旅游信息化改造,協(xié)助旅游企業(yè)向旅游信息化平穩(wěn)過渡,為我國旅游信息化建設(shè)提供一種可供參考的方案。
二、ASP及其基于ASP的旅游景點企業(yè)信息平臺
1. ASP的含義
ASP是應用服務提供商(Application Service Provider)的英文縮寫。根據(jù)IDC(Internet Data Center,互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)的定義,ASP是指從一個集中管理的組織中提供應用的部署、供應、管理以及對應用訪問的契約式服務。ASP實際上是一些為第三方提供服務的公司,他們擁有自己的主機,在自己的主機上部署、管理和維護各種服務系統(tǒng),然后通過網(wǎng)絡向遠端客戶提供計算能力。ASP外包服務的目的是為企業(yè)提供各種軟件服務,規(guī)?？纱罂尚?復雜程度可高可低,應用軟件系統(tǒng)不一定要求復雜的硬件設(shè)施,完全以開放平臺為主,以Internet作為連接手段,服務的主要對象是業(yè)務量不大、處理頻度不高但要求服務種類比較齊全的企業(yè)。
2. ASP模式的旅游景點企業(yè)信息平臺功能結(jié)構(gòu)
ASP模式的信息平臺要應用于旅游景點企業(yè),其系統(tǒng)要求具有實時性、可交互性、可擴展性、持續(xù)的有效性等特點,以滿足旅游景點中各景點改造變化等的功能需求。整個系統(tǒng)分為幾個不同的層次,分布于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、ASP服務商的網(wǎng)絡中,企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)客戶端只要安裝最基本的二維碼掃描儀。其技術(shù)構(gòu)是基于Client/Server的運行模式,一部分是位于最終用戶端的客戶端,是一個簡單的界面操作層;另一部分則是位于ASP端的服務器端。整個ASP物流應用服務平臺構(gòu)架在Internet基礎(chǔ)上,為目前適用于Internet/Intranet系統(tǒng)的瀏覽器/應用服務器、數(shù)據(jù)庫服務器的三層體系結(jié)構(gòu)。如圖1所示。
ASP通過信息平臺,為多個旅游服務企業(yè)執(zhí)行及管理商業(yè)軟件,并提供數(shù)據(jù)實時打包服務以及權(quán)限許可技術(shù),可以保證與ASP合作的旅游企業(yè)機密的安全。
ASP對旅游企業(yè)提供在線業(yè)務應用服務和管理服務的具體過程如下:
(1)ASP負責軟硬件的購買、安裝、構(gòu)造和維護,旅游企業(yè)通過軟硬件的租賃來獲得服務。
(2)旅游企業(yè)將有關(guān)旅游景點的信息傳遞給ASP,包括旅游景點的門票管理信息、各個景點的特色介紹、景點分布地圖、餐飲住宿情況等,由ASP經(jīng)軟件處理后傳遞到門戶網(wǎng)站上,并在二維條碼中保存網(wǎng)址。
(3)用戶可以通過手機、電腦等訪問相關(guān)的ASP網(wǎng)站,在網(wǎng)站上搜索自己感興趣的旅游景點信息,并自助完成訂購電子門票、獲取電子地圖、語音導游、短信導游等業(yè)務。
3. 利用手機二維碼獲取電子門票
手機與二維碼的結(jié)合,進一步拓展了二維碼應用價值,促進了行業(yè)的融合,手機二維碼將為通信、媒體以及其他傳統(tǒng)行業(yè)帶來更多的機會。二維碼技術(shù)標準在全球范圍的應用和推廣,其技術(shù)標準普及應用為企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟效益。手機與二維碼的結(jié)合,進一步拓展了二維碼應用價值,促進了行業(yè)的融合。隨著市場、產(chǎn)業(yè)鏈、商業(yè)模式的不斷成熟,手機二維碼將為通信、媒體以及其他傳統(tǒng)行業(yè)帶來更多的機會。根據(jù)資料顯示,近幾年我國手機二維碼的用戶規(guī)模迅速擴大(如圖1),這將為旅游景點企業(yè)應用ASP帶來更多優(yōu)勢。
另外,3G手機的出現(xiàn)進一步推動了移動商務的發(fā)展,3G是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng),它能夠處理圖像、語音、視頻流等多種媒體形式,提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務,能夠?qū)崿F(xiàn)實時視頻、高速多媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)訪問。
用戶通過ASP網(wǎng)站找到旅游景點門票后,獲取二維條碼并保存在手機中。當游客到達景點時,旅游景點通過掃描手機中的二維條碼,確認游客身份。
4. “小區(qū)”短信系統(tǒng)的應用
“小區(qū)”短信系統(tǒng)(也稱作個性化服務短信系統(tǒng)),是利用手機進出特定區(qū)域時可檢測位置信息的特性,實現(xiàn)在特定時間,為特定地區(qū)的特定用戶群提供富有個性化的特定信息內(nèi)容服務的一種新型短信增值業(yè)務。
ASP可以利用“小區(qū)”短信系統(tǒng),并結(jié)合旅游景點的具體情況來使實現(xiàn)景點宣傳、為旅客路線信息、天氣信息等。例如在距離景點200米的范圍之內(nèi)“歡迎您來***風景名勝區(qū)觀光游覽!景區(qū)全體職工愿竭誠為您奉獻溫馨滿意之旅!”另外,ASP可以開發(fā)定制旅游信息、旅游產(chǎn)品等增值性業(yè)務。
三、ASP給旅游企業(yè)帶來的效益
利用ASP進行信息技術(shù)(IT)外包,可以給旅游企業(yè)帶來以下幾個方面的效益:
1. 節(jié)約旅游企業(yè)的IT支出
旅游企業(yè)將IT外包給ASP,只需租用ASP提供的優(yōu)質(zhì)服務,安裝二維條碼的掃描儀,既不需要投資基礎(chǔ)設(shè)施,也不需要開發(fā)與維護應用軟件,更不需要維持一支IT人員隊伍。這樣,可以降低旅游企業(yè)在IT方面的支出。
2. 提高旅游企業(yè)的核心競爭力
ASP的使用,使旅游企業(yè)不再受信息化實施帶來的許多技術(shù)方面的困擾與負擔,它將實施信息化的技術(shù)問題交給ASP專家。這樣旅游企業(yè)就可以集中精力開發(fā)旅游業(yè)務,例如利用3G手機的語音、視頻等功能為游客提供相當于一對一的導游服務等。
3. 有利于環(huán)境保護
利用ASP提供的信息平臺并結(jié)合“小區(qū)”短信系統(tǒng),可以減少人們對門票、景點內(nèi)的宣傳單等紙質(zhì)品的消耗,有利于環(huán)保,在游玩同時提高人們的環(huán)保意識。同時促進人們利用先進的現(xiàn)代化信息技術(shù)。
四、結(jié)論
ASP的出現(xiàn)為旅游企業(yè)實現(xiàn)管理的信息化提供了一種可行的解決方法。對旅游企業(yè)而言,通過ASP可以使其在可接受的成本水平上極大地提高自己的競爭力,更好地滿足用戶需要。但是,作為一種新型的IT外包模式,仍然存在著安全、法律等問題以及旅游企業(yè)個性化需求與ASP服務一致性之間的矛盾。
參考文獻
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【關(guān)鍵詞】南寧旅游企業(yè) 旅游企業(yè)信息化 整合 對策
【中圖分類號】G【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2015）05B-0126-03
在互聯(lián)網(wǎng)時代，旅游企業(yè)信息化發(fā)展已經(jīng)成為提高旅游企業(yè)競爭能力、提升區(qū)域競爭實力的重要手段。旅游企業(yè)信息化是指充分利用計算機技術(shù)、計算機信息管理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡技術(shù)，整合各種旅游企業(yè)的信息資源，使其成為旅游企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實生產(chǎn)力，成為推動旅游業(yè)更快發(fā)展和提高旅游企業(yè)管理水平的重要科技手段。
旅游企業(yè)信息化的目的就是實現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部信息化管理和建設(shè)旅游企業(yè)電子商務系統(tǒng)，也就是在企業(yè)內(nèi)可以實現(xiàn)信息化的業(yè)務流程重組與優(yōu)化，并進行信息化的管理，通過對企業(yè)的管理系統(tǒng)與各種專門運用系統(tǒng)的有效連接，實現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部的信息流、資金流的自動化處理以及對員工、生產(chǎn)物資、企業(yè)設(shè)備的信息化管理和控制。另外，也提供企業(yè)的信息化服務設(shè)施，為顧客提供增值服務來提高顧客滿意度；對外能實現(xiàn)顧客的電子預訂、支付，和與旅游各類相關(guān)企業(yè)形成緊密的聯(lián)系，實現(xiàn)電子運作，運用標準化的應用程序和格式進行產(chǎn)品交換和信息供需，實施旅游電子采購等功能。
旅游企業(yè)信息化的發(fā)展受很多因素的影響，其中最重要的因素有：社會經(jīng)濟的發(fā)展水平、人力資源結(jié)構(gòu)、信息化“軟因素”、旅游地與接待客源狀況。它們的差異決定了不同地區(qū)、不同規(guī)模、不同性質(zhì)的旅游企業(yè)的信息化水平存在著極大的差異。
一、旅游企業(yè)信息化發(fā)展的必要性
（一）互聯(lián)網(wǎng)、電子商務的發(fā)展要求旅游企業(yè)進行信息化建設(shè)。在激烈的市場競爭中，信息資源的競爭越來越明顯。旅游企業(yè)如何將自己掌握的資源轉(zhuǎn)化為信息資源參與市場競爭，如何利用信息資源來搶占市場商機，都具有關(guān)鍵性的作用。旅游企業(yè)發(fā)展信息化，能更有效地提高效率，提升服務質(zhì)量，增強競爭力。如表1所示。
從表1中，可以看出攜程網(wǎng)運用旅游電子商務手段開展旅游業(yè)務活動，在經(jīng)營模式、盈利模式、銷售模式、目標市場、銷售范圍、信息溝通及時性、網(wǎng)站定位、網(wǎng)站功能等方面都具有核心差異，明顯的攜程網(wǎng)在客源市場競爭、銷售成本、客戶互動方面具有優(yōu)勢。
（二）旅游企業(yè)信息化的建設(shè)簡化了交易程序，降低了交易成本。旅游業(yè)是一個需要空間位移和延伸的綜合性行業(yè)，旅游業(yè)務的開展跨越區(qū)域范圍，這種跨越空間的交易需要信息化的建設(shè)。旅游電子商務的發(fā)展縮短了客戶與企業(yè)的空間距離，簡化了傳統(tǒng)的旅游交易的一部分旅游中介機構(gòu)，降低了交易的成本，提高了旅游企業(yè)的競爭力。2007年，攜程網(wǎng)管理成本為3640萬元，中青旅管理成本為8208萬元，是攜程網(wǎng)的2.3倍之多。旅游信息化的運用減少了傳統(tǒng)模式中中介的中間環(huán)節(jié)，減少成本的支出，增強企業(yè)的盈利能力。
（三）旅游產(chǎn)品的無形性特點是決定旅游企業(yè)信息化建設(shè)的一個重要因素。旅行社推介的旅游線路和服務，飯店生產(chǎn)的客房服務等服務產(chǎn)品都是無形的，其只是提供給客戶一種感覺和印象。因此通過信息化的手段將產(chǎn)品進行宣傳和推介，提供給客戶一個感官的認識，有助于旅游企業(yè)進行產(chǎn)品的營銷宣傳。
（四）旅游企業(yè)信息化的建設(shè)和利用有助于中小企業(yè)獲得同等的市場機會。在傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈中，大型旅游企業(yè)特別是旅游企業(yè)集團擁有龐大的銷售網(wǎng)絡、并通過大規(guī)模的集中采購來獲得價格優(yōu)勢，其從相關(guān)旅游供應商處采購的產(chǎn)品通過包裝組合后，銷售給旅游產(chǎn)業(yè)鏈下游的旅游零售商。但是由于受到資金和銷售渠道的限制，各種中小企業(yè)在競爭中處于弱勢地位，只能跟隨市場來進行產(chǎn)品的組合和包裝。如果實現(xiàn)了信息化，信息化的優(yōu)勢使得中小旅游企業(yè)也能突破障礙和大型企業(yè)同時利用電子商務手段進行企業(yè)與企業(yè)之間的交易，同時面對消費者平等、公平競爭，獲得相同的機遇。
（五）旅游企業(yè)信息化建設(shè)和使用能改變傳統(tǒng)的手工操作模式，提高工作效率，增加企業(yè)效益。許多旅游企業(yè)諸如旅行社，飯店、景點景區(qū)等仍然在用傳統(tǒng)的手工操作模式來進行管理和運營，這種方式已經(jīng)遠遠不能適應信息化時代的發(fā)展。旅游企業(yè)信息化的發(fā)展使得企業(yè)利用信息改善企業(yè)業(yè)務流程上都能快速、有效地進行，提高企業(yè)效率。
二、南寧旅游企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀
（一）南寧旅游企業(yè)經(jīng)營管理者的信息意識初步形成，發(fā)展模式處于起步階段。南寧旅游企業(yè)大部分的經(jīng)營管理者都認為企業(yè)信息化非常必要，但是許多企業(yè)都沒有具體發(fā)展的目標、步驟、內(nèi)容等實質(zhì)性的規(guī)劃，沒有戰(zhàn)略發(fā)展的規(guī)劃。許多中小型的企業(yè)確實面臨業(yè)務量小、技術(shù)、資金方面的問題。企業(yè)的信息化建設(shè)狹窄，應用形式單一，信息孤立，處于封閉的起步階段。比較有實力的一些企業(yè)的信息化建設(shè)也缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，缺乏專業(yè)的信息管理部門，缺乏數(shù)據(jù)的共享。
（二）旅游企業(yè)信息化起點低，發(fā)展緩慢。南寧市的大部分旅游企業(yè)的計算機都僅僅是用于文件的處理或者單一部門的辦公軟件，飯店、旅行社等許多旅游企業(yè)都缺乏管理信息系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部信息不能共享，信息零散。另外，許多企業(yè)信息化投入不足，裝備薄弱，缺乏持續(xù)的發(fā)展基金，甚至一些中小旅游企業(yè)基本的計算機硬件設(shè)施都不足，或者已經(jīng)老化，信息化發(fā)展的進程極其緩慢。
（三）行業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)差異比較大，應用水平參差不齊。旅游行業(yè)涉及旅行社業(yè)、飯店業(yè)、旅游景點景區(qū)、旅游交通行業(yè)等，各行業(yè)信息化發(fā)展及不均衡，信息資源在行業(yè)內(nèi)形不成共享。
1.南寧市飯店業(yè)中三星級以上的飯店普遍建立了飯店管理信息系統(tǒng)，部分飯店參加了全球飯店預定系統(tǒng)和分銷系統(tǒng)，例如南寧明園新都、南寧沃頓國際酒店、南寧飯店、鳳凰賓館等高星級的飯店。但是數(shù)量占大多數(shù)的一、二星級的飯店和沒有參與評星的飯店基本上沒有進行飯店綜合化信息系統(tǒng)建設(shè)，處于初級或空白階段。
2.旅行社行業(yè)中大型的旅行社公司建立了旅行社信息管理系統(tǒng)和業(yè)務處理系統(tǒng)，建立有自己的網(wǎng)站，或者在門戶網(wǎng)站、旅游專業(yè)綜合網(wǎng)站建立有網(wǎng)頁。比如南寧中旅、南寧青旅、廣西國旅，建立自己的網(wǎng)站。但是這些網(wǎng)站信息更新速度緩慢，信息量小，而且缺乏與游客的互動溝通。但是，中小旅行社的信息化剛起步，發(fā)展緩慢。一些旅行社只能將自己的旅行社介紹，線路簡單報價放在一些門戶網(wǎng)站，或政府的旅游信息中心上。
3.旅游景區(qū)由于形象宣傳的需要，很多景區(qū)都建立有自己的網(wǎng)站，信息化水平整體較高，但是信息化綜合應用的水平相對旅行社、飯店行業(yè)要低。同時，其宣傳和銷售仍然更主要的是通過旅行社的營銷來完成。
4.旅游車船企業(yè)仍未形成區(qū)域性的網(wǎng)絡企業(yè)，運輸服務主要通過旅行社預定和團體銷售，信息化基本處于空白。
（四）旅游企業(yè)之間信息溝通更集中在傳統(tǒng)溝通方式上。例如電話、傳真或者簡單的QQ形式等，這種方式使得企業(yè)靈活性較差，在市場巨變的情況下，容易出現(xiàn)溝通環(huán)節(jié)斷裂，運作效率較低。
（五）在旅游電子政務領(lǐng)域，在南寧落戶的廣西旅游在線網(wǎng)站于2003年運營使用。廣西旅游在線網(wǎng)站提供了廣西的旅游信息的查詢、預定、支付、投訴等功能，南寧的旅游信息融合在里面。廣西旅游在線資訊網(wǎng)的目標是建設(shè)全區(qū)的旅游目的地營銷系統(tǒng)。但是該網(wǎng)站在開展針對旅游業(yè)務的電子商務功能上發(fā)揮的效能還不是很大。2009年，廣西旅游在線資訊網(wǎng)組織旅游企業(yè)進行網(wǎng)上營銷活動，并且免費為旅游企業(yè)提供信息交流平臺，參加網(wǎng)上營銷的企業(yè)數(shù)僅僅占到全區(qū)旅游企業(yè)數(shù)量的40%，南寧市旅游企業(yè)在廣西旅游在線網(wǎng)站進行營銷的占到60%左右，可見廣西旅游在線資訊網(wǎng)在電子商務功能發(fā)揮上仍顯不足。其原因主要有二：其一，廣西旅游在線的宣傳力度仍不夠，根據(jù)調(diào)查旅游在線的注冊網(wǎng)民大部分為廣西自己本地游客。其二，旅游企業(yè)利用電子商務的意識仍不是很強。
三、南寧旅游企業(yè)信息化發(fā)展對策
根據(jù)國家對旅游業(yè)信息化發(fā)展的“金旅工程”的規(guī)劃，南寧旅游信息化建設(shè)方面已經(jīng)取得了一定的進展，南寧旅游政務網(wǎng)――南寧旅游信息網(wǎng)已經(jīng)運營使用，2003年落戶南寧的廣西旅游在線政務網(wǎng)與資訊網(wǎng)也同時為旅游業(yè)提供信息服務。廣西旅游在線資訊網(wǎng)提供了在線預定、信息查詢、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上投訴等功能，實現(xiàn)了旅游宣傳營銷、客戶服務、信息查詢、行業(yè)管理、市場監(jiān)控，發(fā)揮了旅游信息服務平臺的作用。因此，在提出南寧旅游企業(yè)信息化發(fā)展整合對策方面，本文更多的站在市場的角度，立足于旅游企業(yè)發(fā)展電子商務的角度來提出信息化整合的對策。
（一）建設(shè)南寧旅游電子商務平臺。在廣西旅游在線資訊網(wǎng)電子商務功能的基礎(chǔ)上，南寧建設(shè)南寧旅游電子商務平臺，整合南寧旅游企業(yè)資源，開展網(wǎng)上旅游營銷、預定、客戶服務等。旅游電子商務平臺的建設(shè)需要旅游企業(yè)、旅游網(wǎng)站運營商、支付服務機構(gòu)、旅游信息化組織、旅游者共同參與的一個系統(tǒng)。 如圖1所示。
1.建設(shè)完備的基礎(chǔ)性網(wǎng)絡信息系統(tǒng)。首先實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的信息化，建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，實現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部的各種信息資源的溝通和共享。其次，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡與互聯(lián)網(wǎng)的連接，實現(xiàn)旅游企業(yè)之間和企業(yè)與消費者之間的信息溝通，旅游企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡與旅行社、酒店、景點、交通等部門網(wǎng)絡互聯(lián)互通，資源共享、實現(xiàn)業(yè)務的緊密聯(lián)系，避免脫節(jié)。最后，開發(fā)旅游電子商務軟件，旅游企業(yè)運用旅游運營商提供的網(wǎng)絡營銷平臺，實現(xiàn)預定、支付、旅游虛擬社區(qū)、調(diào)查投票等功能。
2.完善旅游網(wǎng)站的建設(shè)。旅游網(wǎng)站的建設(shè)是旅游電子商務開展的關(guān)鍵因素。旅游網(wǎng)站的內(nèi)容直接關(guān)系到旅游企業(yè)營銷，旅游企業(yè)應該提供及時、準確的旅游信息，同時注重與游客的互動性，及時處理游客的咨詢和提問，以免錯失潛在旅游者，進而影響旅游網(wǎng)站平臺的形象。
3.加強與銀行等金融機構(gòu)的合作，提供安全性能高的支付功能，實現(xiàn)網(wǎng)上預定和支付。另外，旅游企業(yè)積極地運用電子支票、電子現(xiàn)金等電子支付方式，使得網(wǎng)上支付快捷、安全、高效。
（二）建設(shè)南寧旅游移動商務平臺。南寧旅游信息化建設(shè)應該積極地引入移動商務網(wǎng)絡，開展與電信、移動運營商的合作，運用4G等信息技術(shù)，實現(xiàn)手機開展旅游電子商務活動。旅游產(chǎn)品供應商提供及時、準確的旅游產(chǎn)品信息到旅游移動商務平臺，滿足旅游者在行程中隨時設(shè)計旅游線路，預定旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)手機的支付功能，旅游者隨時隨地都可以利用移動信息終端手機來完成旅游體驗。旅游企業(yè)可以及時地將預定的結(jié)果，航班延遲的消息提供給旅游者，移動技術(shù)使得旅游電子商務功能更完善。旅游移動電子商務平臺通過對旅行社、景點景區(qū)、酒店、餐飲、交通等旅游服務商的資源整合，形成一個完整的服務產(chǎn)業(yè)鏈，這個產(chǎn)業(yè)鏈不僅能夠提供標準化的服務，還能夠提供個性化的服務需求。旅游移動商務平臺的運用在更深的層次上對旅游企業(yè)信息進行整合，實現(xiàn)企業(yè)的聯(lián)合發(fā)展，提升南寧旅游業(yè)競爭力。
（三）旅游景點可以聯(lián)合開發(fā)景點的電子門票，游客利用手機實現(xiàn)旅游門票的直接預定，也可以向旅游商預定，或在其他網(wǎng)站實現(xiàn)電子門票預定。消費者通過手機預定景點電子門票，就會收到一條二維碼的短信，憑短信到相應的景區(qū)通過電子驗證即可進入，全程無紙化，簡化購票的流程，節(jié)約時間。例如廣州銀旅通電子門票平臺在白水寨景區(qū)、封開國家地質(zhì)公園、中央電視臺南海影視城等合作景區(qū)已鋪設(shè)銀旅通機并投入業(yè)務應用，咨詢電話絡繹不絕，手持銀旅通電子門票短信的游客數(shù)量增長明顯。據(jù)了解，僅2008年“五一”黃金周期間成功驗證入園的電子門票就達數(shù)百張，節(jié)假日持電子門票的自駕車客流量亦有顯著增加，進一步肯定了銀旅通電子門票在游客心目中的價值和地位。
（四）南寧旅游企業(yè)可以聯(lián)合開發(fā)南寧網(wǎng)上旅游環(huán)游卡服務。南寧旅游企業(yè)包括旅行社、景點、酒店、餐飲、交通、娛樂、旅游購物等聯(lián)手向旅游者推出環(huán)游南寧的增殖活動。旅游者持卡可到聯(lián)盟的企業(yè)享受折扣優(yōu)惠服務。
總之，在已經(jīng)建成南寧旅游電子政務網(wǎng)的基礎(chǔ)上，從企業(yè)和游客的角度來整合信息資源，通過建立旅游電子商務平臺、旅游移動商務平臺、旅游電子門票等信息化的手段，使得南寧旅游企業(yè)能充分地享受電子商務帶來的強大優(yōu)勢作用，增強企業(yè)與游客的直接溝通，提供個性化的旅游服務，增強企業(yè)的競爭能力。
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關(guān)鍵詞 信息化環(huán)境 旅游企業(yè) 財務內(nèi)部控制
隨著財政部等五部委于2010年4月《關(guān)于印發(fā)企業(yè)內(nèi)部控制配套指引的通知》（財會〔2010〕11號）的要求，如何在滿足公司層面上的企業(yè)內(nèi)部控制整體要求的基礎(chǔ)上，克服集團化旅游企業(yè)現(xiàn)階段存在的經(jīng)營多元化、所屬企業(yè)多、股權(quán)多元化、鏈條長、地域分布廣的困難，將涉及財務方面的內(nèi)部控制有效地在公司及所屬企業(yè)內(nèi)部貫徹實行，并作為一個新的財務管理體系發(fā)揮效用，進一步提升公司財務管理水平，值得研究與探討。
一、企業(yè)財務內(nèi)部控制概述
企業(yè)內(nèi)部控制作為目前境內(nèi)外同時上市的公司和境內(nèi)主板的上市公司正在施行的管理體系，也是集團化企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，其目標是“合理保證企業(yè)經(jīng)營管理合法合規(guī)、資產(chǎn)安全、財務報告及相關(guān)信息真實完整，提高經(jīng)營效率和效果，促進企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略”。《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》對企業(yè)內(nèi)部控制與信息化建設(shè)工作的結(jié)合提出新的要求：“企業(yè)應當運用信息技術(shù)加強內(nèi)部控制，建立與經(jīng)營管理相適應的信息系統(tǒng)，促進內(nèi)部控制流程與信息系統(tǒng)的有機結(jié)合，實現(xiàn)對業(yè)務和事項的自動控制，減少或消除人為操縱因素”?！镀髽I(yè)內(nèi)部控制應用指引第18號――信息系統(tǒng)》又進一步明確了信息系統(tǒng)在有效實施企業(yè)內(nèi)部控制，減少人為因素，提高管理水平中的重要作用和地位。由此可見，信息化建設(shè)將是實施內(nèi)部控制，提高內(nèi)部控制的執(zhí)行力和效率，實現(xiàn)內(nèi)部控制目標的重要支撐手段。
二、信息化建設(shè)對財務內(nèi)部控制的影響
信息化建設(shè)作為實現(xiàn)內(nèi)部控制目標的重要支撐手段，其建設(shè)工作將對財務內(nèi)部控制的各要素產(chǎn)生影響，主要體現(xiàn)在以下五個方面：
（一）對內(nèi)部控制環(huán)境的影響
隨著企業(yè)越來越重視信息化建設(shè)工作，信息系統(tǒng)優(yōu)化了控制環(huán)境，信息化的運用使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化，管理層次減少，同時運用網(wǎng)絡信息化的優(yōu)勢解決了地域分布廣的困難，且信息系統(tǒng)使信息流的傳遞更加方便快捷，有利于公司的決策層和管理層能夠更加全面、及時地掌握所屬企業(yè)的運營情況，從而為正確有效地制定企業(yè)戰(zhàn)略、資源分配和績效評價等企業(yè)決策工作提供依據(jù)。信息化管理與企業(yè)固有的經(jīng)營管理是管理思想的碰撞，它可以及時地將公司管理層的經(jīng)營管理理念與指導思想傳遞到所屬企業(yè)，有利于同一所屬企業(yè)的管理思想，“上下一盤棋”支持公司的戰(zhàn)略發(fā)展。
（二）對風險評估的影響
在信息化環(huán)境下，信息化技術(shù)能夠形成集團及所屬企業(yè)上下統(tǒng)一的內(nèi)部控制管理標準，并使業(yè)務流程及控制節(jié)點逐步固化，大大降低了人員疏漏或舞弊的風險，保障內(nèi)部控制的有效實施。同時信息化系統(tǒng)可以提升企業(yè)信息使用能力，可以實時搜集和處理大量關(guān)于企業(yè)財務風險的信息及數(shù)據(jù)，為企業(yè)財務風險的識別和評估提供依據(jù)。此外，在傳統(tǒng)方式下，企業(yè)的內(nèi)部控制工作主要就是制定一堆制度文件和手冊，在執(zhí)行內(nèi)部控制時也只能是定期地檢查和評估。這就使得企業(yè)在進行風險評估時進展緩慢，不能及時發(fā)現(xiàn)及規(guī)避風險。而信息系統(tǒng)在企業(yè)中大量應用，就可以對企業(yè)的經(jīng)營管理進行實時控制，企業(yè)的內(nèi)部控制工作也由傳統(tǒng)方式下的事后監(jiān)督檢查轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑昂褪轮械目刂颇Ｊ?，從而更好地體現(xiàn)出對風險評估及預測和預防機制。
（三）對內(nèi)部控制活動的影響
在信息化環(huán)境下，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務流程都在信息化的幫助下進行相應調(diào)整和再造，大部分企業(yè)內(nèi)部控制工作通過信息化來實施。內(nèi)部控制活動逐漸從傳統(tǒng)的手工方式變?yōu)樾畔⒒刂品绞?，將?nèi)部控制制度及工作流程固化在信息系統(tǒng)之中，從而降低了人為的影響因素，減少了人為錯誤和舞弊情況的發(fā)生，提高了內(nèi)部控制活動的效率。同時，企業(yè)內(nèi)部控制工作的重點也由單純的對人的控制轉(zhuǎn)變?yōu)閷θ撕托畔⒒到y(tǒng)的控制。隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入推廣，信息系統(tǒng)有效地幫助了集團化企業(yè)對所屬企業(yè)內(nèi)部控制的管控力度，解決了一系列經(jīng)營管理的瓶頸。一是解決了所屬企業(yè)少數(shù)股東管理者的諸侯管理，使其按照公司的管理標準辦事。二是將不同的管理方法及需求進行標準化設(shè)置，解決了因管理方法或核算計量方法差異化而帶來的財務管理的隨意性。三是減少了所屬企業(yè)財務人員素質(zhì)參差不齊，流動性大所帶來的負面影響。
（四）對信息與溝通的影響
信息化系統(tǒng)的應用在集團和所屬企業(yè)之間建立了信息溝通平臺，拓展了信息溝通的廣度和深度，突破了時間、層級和地域的限制，使得企業(yè)的信息流可以便捷地在各企業(yè)和企業(yè)各個層級之間傳遞，使信息溝通的效率獲得顯著的提升。利用完善的信息化系統(tǒng)，在企業(yè)的決策層、管理層以及基層員工之間形成了良好的信息溝通渠道，縮短了信息傳遞的時間，同時減少了發(fā)生信息失真的情況，使得員工能夠更好地獲取他們在執(zhí)行、管理和控制企業(yè)經(jīng)營管理中所需的信息，順利履行職責，同時使公司的管理理念和方法能夠更及時、恰當?shù)氐玫铰鋵崱?/p>
（五）對內(nèi)部監(jiān)督的影響
在信息化環(huán)境下，企業(yè)可通過信息化建設(shè)將一部分內(nèi)部控制的監(jiān)督功能進行系統(tǒng)化、程序化，從而對企業(yè)的經(jīng)營管理活動進行實時的監(jiān)督和控制，為內(nèi)部控制的實施提供有效的技術(shù)支撐手段，從而進一步提高監(jiān)督和控制的效果及效率，整體上改善并優(yōu)化了企業(yè)財務內(nèi)部控制的內(nèi)部環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)內(nèi)部控制監(jiān)督的重點也將從傳統(tǒng)的對制度、流程和執(zhí)行的方面轉(zhuǎn)變?yōu)閷π畔⒒到y(tǒng)的開發(fā)、實施和日常維護等方面。因此，企業(yè)應對財務內(nèi)部控制系統(tǒng)進行評估，通過定期或不定期的評估方式，評估其實施的效率和效果，同時建立長效的建設(shè)完善機制，以便能更好地達到財務內(nèi)部控制的目標。
三、信息化環(huán)境下旅游企業(yè)財務內(nèi)部控制面臨的問題
（一）管理對象和層級的復雜性
旅游企業(yè)管理層級較多，鏈條比較長，分布地域非常廣，且涉及境內(nèi)及境外。從業(yè)務模式上旅行社涉及團隊批發(fā)與零售，以及企業(yè)橫向間的業(yè)務往來，從管理模式和經(jīng)營業(yè)務模式都需要解決作為獨立法人個體的局部利益與集團化利益，局部資源和集團化整體資源配置的矛盾，需要進行集團層面的宏觀調(diào)控，更多地從集團化整體性戰(zhàn)略的高度進行管理。
（二）管理成員主體的多元性及企業(yè)人員特性
旅游業(yè)務板塊的所屬企業(yè)股權(quán)多元化、控股企業(yè)比例非常大，涉及國有企業(yè)、外資、民營和自然人資本，其中集團絕對控股企業(yè)比例不高，大多數(shù)企業(yè)為相對控股，控股比例30%～51%之間，控制力度不高；同時所屬企業(yè)多為中小型企業(yè)，企業(yè)人員規(guī)模不大，尤其是財務人員人數(shù)不多，財務人員低于5人的企業(yè)比較普遍，人員素質(zhì)參差不齊，學歷及專業(yè)能力不強，且流動性大。
（三）管理方法和資源調(diào)配的復雜性
旅游企業(yè)涉及旅行社、商品流通、景區(qū)及地產(chǎn)投資開發(fā)等業(yè)務領(lǐng)域，不同行業(yè)差異性明顯，需要面對不同的核算方法、不同的計量單位及不同的稅務政策等，需要的管理政策和手段出現(xiàn)了復雜性；同時各成員單位的業(yè)務周期和行業(yè)不同，導致資金使用和資金調(diào)劑的難度加大。隨著集團做大、做強、做優(yōu)戰(zhàn)略的實施，公司產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴張和多元化發(fā)展，旅游企業(yè)不斷增加，可支配資源數(shù)量增加和相應的處置權(quán)擴大，相關(guān)管理工作也更加復雜。
四、信息化環(huán)境下優(yōu)化旅游企業(yè)財務內(nèi)部控制的策略
（一）針對旅游企業(yè)經(jīng)營管理特點開展財務內(nèi)部控制建設(shè)工作
一是通過整理流程圖和控制矩陣對比分析，梳理財務內(nèi)部控制流程的合理性、規(guī)范性以及充足性。二是通過流程穿行測試，檢驗關(guān)鍵控制點的設(shè)計有效性，行程財務內(nèi)部控制改進手冊。三是通過測試評價發(fā)現(xiàn)，完善各項財務內(nèi)部控制措施。四是強化財務內(nèi)部控制管理和風險防范意識，建立健全財務內(nèi)部控制體系。
（二）建立網(wǎng)絡資金管理系統(tǒng)
通過銀企直聯(lián)、網(wǎng)銀合作的方式，實現(xiàn)旅游企業(yè)所有銀行賬戶的實時監(jiān)控，解決了資金活動，同時對銀行賬戶定期檢查和清理，形成管理制度和規(guī)范的操作流程。二是在實現(xiàn)銀行賬戶實時監(jiān)控的基礎(chǔ)上，按照“核定額度、超額上劃”的模式，實行資金集中管理，該信息系統(tǒng)實現(xiàn)了對匯集資金的記賬、結(jié)算等功能，做到了對劃撥資金、利息結(jié)算、資金結(jié)轉(zhuǎn)等事項的內(nèi)部記賬、統(tǒng)一處理、批量操作。
（三）制定統(tǒng)一的會計核算制度，建立網(wǎng)絡會計核算系統(tǒng)
按計劃逐步建立網(wǎng)絡會計核算系統(tǒng)，實現(xiàn)公司按照統(tǒng)一的會計政策、核算科目和方法，形成集團總部及所屬企業(yè)的“一本賬”，通過賬務系統(tǒng)可實現(xiàn)及時監(jiān)督、查詢、匯總各賬務數(shù)據(jù)，進一步規(guī)范了會計核算工作，同時實施了網(wǎng)絡會計核算系統(tǒng)和網(wǎng)絡報表信息系統(tǒng)的對接工作，可通過賬務系統(tǒng)準確生成符合公司統(tǒng)一管理要求的財務報表，以及按照不同的公司管理需求設(shè)置的個性化報表或個性化公式，進一步提高了工作效率。
（四）開發(fā)網(wǎng)上財務事項審批系統(tǒng)
在網(wǎng)絡會計核算系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過配套開發(fā)網(wǎng)上財務事項審批系統(tǒng)，實現(xiàn)了報銷、銀行業(yè)務、資金管理、投資業(yè)務、利潤分配及分紅管理、納稅業(yè)務、工資發(fā)放業(yè)務及資產(chǎn)購處置等業(yè)務的信息系統(tǒng)化處理，并將預算監(jiān)控系統(tǒng)和財務內(nèi)部控制體系以及審批流程嵌入該審批系統(tǒng)之中，進行了有機的整合，涵蓋了公司所有涉及財務管理的各項業(yè)務，通過業(yè)務系統(tǒng)、費用預算系統(tǒng)和內(nèi)控系統(tǒng)的緊密銜接，加強了內(nèi)控管理，使財務審批權(quán)限和預算控制公開透明，可按照不同的部門、專項、日常等費用，進行日常執(zhí)行分析查詢，實時顯示預算執(zhí)行進度情況，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)了業(yè)務處理、賬務核算和管理報表生成等信息流的整合鏈接，可實時進行公司財務數(shù)據(jù)的采集和分析。
總之，信息化建設(shè)工作的不斷發(fā)展，使得企業(yè)財務內(nèi)部控制體系產(chǎn)生了新的變化，改變了企業(yè)的財務管理環(huán)境、管理理念和管理方式，對如何提高企業(yè)內(nèi)部控制效率、增強內(nèi)部控制效果，帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。旅游企業(yè)開展財務內(nèi)部控制建設(shè)及管理工作，必須將信息化建設(shè)作為重要手段，使兩者有機融合，才能實現(xiàn)管理目標，提升管理水平。
（作者單位為北京工商大學）
參考文獻
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[關(guān)鍵詞]新模式核心競爭力戰(zhàn)略
一、旅游企業(yè)信息化管理模式概念及現(xiàn)狀
旅游企業(yè)的信息化管理模式就是旅游企業(yè)為完成既定的信息化管理目標,使用的一種可重復利用、能夠降低管理成本的一種標準化的系統(tǒng)框架或方案集合。就目前我國旅游企業(yè)的現(xiàn)狀來看,我國的旅游企業(yè)普遍屬于規(guī)模小、作坊式的中小企業(yè),信息化建設(shè)尚處于初期的發(fā)展階段。在信息革命充斥世界的今天,旅游企業(yè)如何進行體制改革、規(guī)范市場、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚化和企業(yè)分工體系的重建等一系列問題形成了現(xiàn)實的內(nèi)部環(huán)境。在激烈的國際競爭中,我國的旅游企業(yè),尤其是中小型旅游企業(yè),如果不能及時改變經(jīng)營理念、更新觀念,找到自己的定位,那么將無疑更加處于不利的競爭地勢。
二、我國旅游企業(yè)信息化管理面臨的新模式
1.企業(yè)資源規(guī)劃管理模式
企業(yè)資源規(guī)劃即圍繞既定的管理目標,對企業(yè)所有的資源進行規(guī)劃與管理。在信息時代,旅游企業(yè)的組織機構(gòu)網(wǎng)絡化、扁平化、柔性化成為發(fā)展趨勢。在激烈的市場競爭中,顧客多樣化、個性化及社會環(huán)境的變化,使企業(yè)面臨的環(huán)境日益復雜。原有的塔型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?敏捷,具有創(chuàng)新精神的扁平化“動態(tài)網(wǎng)絡”的結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu),一方面計算機系統(tǒng)將取代中層監(jiān)督和控制部門的大量職能,加強決策層與執(zhí)行層的直接溝通,使中層管理的作用大為降低,從而減少了管理層次,削減了機構(gòu)規(guī)模。另一方面,各種“工作小組”將成為企業(yè)的基本活動單位,管理方式從控制型轉(zhuǎn)為參與型,實現(xiàn)了充分授權(quán)。這種組織形式通過水平、對等的信息傳遞來協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門、各小組之間的活動,實現(xiàn)了動態(tài)管理,不僅使信息溝通暢通,及時,降低對科層的監(jiān)督協(xié)調(diào)成本,更使市場和周圍的信息同決策中心間的反饋更加迅速,提高了企業(yè)對市場的快速反應能力,而且極大地調(diào)動了組織成員的潛能和積極性,促進了相互間知識和經(jīng)驗的交流。
2.虛擬企業(yè)管理模式
虛擬企業(yè)是一種由多家獨立企業(yè)通過信息技術(shù)聯(lián)系起來的臨時性網(wǎng)絡,網(wǎng)絡中各成員充分信任和相互合作,發(fā)揮各自的核心優(yōu)勢,共享技術(shù),分攤費用,迅速將共同開發(fā)與制造的產(chǎn)品推向市場的一種企業(yè)形式。虛擬企業(yè)通過企業(yè)間的最佳動態(tài)組合,不光能迅速抓住市場,提供差別化的產(chǎn)品和服務,快速響應復雜多變的市場,而且通過集成各成員企業(yè)的核心能力,發(fā)揮綜合效應,充分利用成員企業(yè)現(xiàn)有的資金、技術(shù)、設(shè)備、人力及信息資源,節(jié)約產(chǎn)品開發(fā)費用,降低生產(chǎn)成本,促進企業(yè)快速發(fā)展。在最大限度地發(fā)揮自身資源優(yōu)勢的同時,促進企業(yè)注重專精,培養(yǎng)核心能力。此外,虛擬企業(yè)改變了過去企業(yè)間你死我活的輸贏競爭關(guān)系,代之以競爭合作式的雙贏關(guān)系。競爭則提高了企業(yè)的創(chuàng)造性和積極性。
3.電子商務管理模式
旅游企業(yè)通過低成本和建立服務與產(chǎn)品的差異性來提高旅游企業(yè)的競爭力。旅游信息化服務將“食、住、行、游、購、娛”等諸多信息組合起來,形成信息產(chǎn)品,銷售給消費者。這個過程中,信息流和資金流涉及得多,物流很少,這些特征很適合用電子商務的方式去實現(xiàn)。電子商務的低成本、支付電子化、信息高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統(tǒng)旅游企業(yè)所不具備的。旅游電子商務中,售前旅游企業(yè)可以借助網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)進行宣傳,客戶可借助網(wǎng)上搜索工具快速找到需要的旅游產(chǎn)品信息;售中可以實現(xiàn)網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付,還可以實現(xiàn)旅游產(chǎn)品模擬體驗;售后的信息反饋更及時,可以對消費者的行為進行有效分析。因此,旅游電子商務是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
三、旅游企業(yè)信息化管理模式的三種發(fā)展戰(zhàn)略選擇
1.旅游企業(yè)信息化管理模式的專業(yè)化戰(zhàn)略選擇
專業(yè)化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過從事符合自身資源條件與能力的某一領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務來謀求其不斷發(fā)展。專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略的優(yōu)勢在于:企業(yè)可集中各種資源優(yōu)勢于最熟悉的業(yè)務領(lǐng)域,從而開發(fā)培育出具有競爭力的產(chǎn)品;便于企業(yè)整合戰(zhàn)略的運作,實現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn),取得行業(yè)內(nèi)的成本優(yōu)勢;有利于CIS戰(zhàn)略的貫徹實施,使企業(yè)品牌與產(chǎn)品有機融合。從競爭的角度看,企業(yè)業(yè)務的專業(yè)化能夠以更高的效率,為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務,從而在較廣闊的競爭范圍內(nèi)超過對手。波特認為這樣做的結(jié)果,可使企業(yè)贏利的潛力超過行業(yè)內(nèi)的普遍水平。這種戰(zhàn)略為我國中小型旅游企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展提供了的借鑒。
2.旅游企業(yè)信息化管理模式的集團化戰(zhàn)略選擇
旅游企業(yè)信息化管理模式中的集團化,是一種產(chǎn)業(yè)集聚形式。依靠旅游業(yè)信息化、網(wǎng)絡化基礎(chǔ),中小企業(yè)可以分階段推進,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚,逐步建成信息化管理戰(zhàn)略聯(lián)盟,構(gòu)建旅游企業(yè)的戰(zhàn)略航母。
產(chǎn)業(yè)集聚是產(chǎn)業(yè)發(fā)展演化過程中的一種非?，F(xiàn)實的經(jīng)濟地理現(xiàn)象,它是指由一定數(shù)量的企業(yè)共同組成的產(chǎn)業(yè)在一定地域范圍內(nèi)的地理集中,它可以是某種特定產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)支撐產(chǎn)業(yè)或?qū)儆诓煌愋彤a(chǎn)業(yè)的集中。在旅游產(chǎn)品與服務方面,其特性和生產(chǎn)、消費的高度同一性,使得有協(xié)作意愿的旅游企業(yè)在“吃、住、行、游、購、娛”六要素方面,在同一個經(jīng)營目的下集合成為可能。從而提升區(qū)域旅游競爭力,促進區(qū)域旅游的發(fā)展。這種集聚效應的發(fā)展,隨著市場經(jīng)濟的不斷深入,旅游產(chǎn)業(yè)必將表現(xiàn)出不同程度的一體化態(tài)勢,并逐漸打破行政區(qū)劃的界限,實現(xiàn)連橫資源的重新整合和區(qū)域旅游功能要素的配套,向構(gòu)建區(qū)域旅游圈的目標迅速跟進。
3.旅游企業(yè)與新興旅游信息服務公司合作化經(jīng)營戰(zhàn)略選擇
旅游企業(yè)與新興的旅游信息化服務公司合作化經(jīng)營,考慮與新興旅游網(wǎng)站構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟。以向E-commerce中的一種B2C(BusinesstoCustomers)模式發(fā)展為目標,實現(xiàn)Internet與旅游企業(yè)傳統(tǒng)資源的整合,以達到優(yōu)勢互補;并以此為起點,為最終實現(xiàn)真正的B2C模式的在線預訂、網(wǎng)上支付和物流配送的真正的電子商務做鋪墊,這樣一來,旅游企業(yè)不僅要利用Internet進行E-marketing,而且,要依據(jù)自身的市場定位,考慮進行EC。選擇一個實力強大、信用良好的或者發(fā)展?jié)摿薮蟮穆糜尉W(wǎng)站合作,這是我國旅游企業(yè)信息化管理發(fā)展的又一戰(zhàn)略選擇。
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為了貫徹落實黨的**大關(guān)于走新型工業(yè)化道路的精神，用信息化帶動工業(yè)化、工業(yè)化促進信息化，實施《北侖區(qū)數(shù)碼港規(guī)劃》，推進北侖區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，提高工商企業(yè)市場競爭力和經(jīng)濟效益，進一步摸清我區(qū)企業(yè)信息化建設(shè)工作的現(xiàn)狀和有關(guān)問題，根據(jù)區(qū)領(lǐng)導的指示精神，決定對我區(qū)企業(yè)信息化建設(shè)工作的現(xiàn)狀和相關(guān)問題做一次全面調(diào)研，以便更好地指導我區(qū)企業(yè)信息化工作。
二、指導原則
1、政府引導、效益驅(qū)動、市場運作
2、政府為主體、產(chǎn)學研相結(jié)合
三、調(diào)研目標
1、了解企業(yè)信息化現(xiàn)狀，找出亮點
（1）企業(yè)上網(wǎng)工程(企業(yè)寬帶接入、信息、企業(yè)建站、電子商務、網(wǎng)絡郵箱、網(wǎng)絡傳真等)
（2）企業(yè)內(nèi)部管理(財務管理、進銷存管理、倉庫管理、ERP/CRM/SCM、人力資源和資產(chǎn)管理等)
（3）企業(yè)設(shè)計制造(CAD/CAM/PDM等)
（4）企業(yè)信息化取得成績
2、了解企業(yè)信息化需求，研究對策
（1）企業(yè)在信息化過程中所關(guān)心的主題
（2）企業(yè)信息化發(fā)展計劃
（3）企業(yè)信息化建設(shè)的設(shè)想、今后的重點及目標
（4）企業(yè)信息化建設(shè)對政府相關(guān)部門的要求
（5）企業(yè)對信息化建設(shè)有什么建議
3、篩選項目，推進企業(yè)信息化
在統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析、典型案例分析的基礎(chǔ)上深入評價剖析目前企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀、存在問題、政策導向，在政府宏觀導向和政策、支撐平臺體系建設(shè)、普及和培訓、宣傳、技術(shù)推介等方面提出方案和規(guī)劃，為政府正確引導企業(yè)信息化建設(shè)提供政策依據(jù)和決策支持，為企業(yè)提供多層次、行業(yè)針對性強、面向效益提升的企業(yè)信息化建設(shè)解決方案。
四、組織機構(gòu)
為了加強調(diào)研的組織領(lǐng)導，經(jīng)研究，決定成立北侖區(qū)企業(yè)信息化調(diào)研領(lǐng)導小組，下設(shè)辦公室。
組長：**
副組長：**
辦公室主任：**
辦公室成員單位：區(qū)政府信息辦（信息中心）、發(fā)展改革局、科技局、統(tǒng)計局、外經(jīng)貿(mào)局(經(jīng)發(fā)局)、工商分局
其它成員單位：建設(shè)局、貿(mào)糧局、旅游局、科技創(chuàng)業(yè)園和新唇值賴?個街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)。
五、調(diào)研方式
由上述19個相關(guān)職能部門和街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)抽調(diào)人員，邀請寧職院等高校及科研院所專家、信息化企業(yè)，成立企業(yè)信息化調(diào)研課題組和推進工作專家顧問組。
調(diào)研課題組和推進工作專家顧問組將根據(jù)北侖區(qū)產(chǎn)業(yè)特色，由熟悉行業(yè)發(fā)展規(guī)律的、不同學科的專家隊伍組成。充分利用專業(yè)信息技術(shù)公司、行業(yè)協(xié)會、中介機構(gòu)和政府渠道的力量。采取問卷調(diào)查和座談等方式進行調(diào)研。
（一）行業(yè)調(diào)研
行業(yè)調(diào)研以各行主管、分管口為主，街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)屬地為輔，負責各行業(yè)《企業(yè)信息化調(diào)查問卷》的發(fā)放、回收和行業(yè)調(diào)研報告的編制工作。要力爭抽取2000家以上企業(yè)填報《企業(yè)信息化調(diào)查問卷》，其中規(guī)模以上企業(yè)基本覆蓋，規(guī)模以下企業(yè)至少1500家，并在詳細分析回收的《企業(yè)信息化調(diào)查問卷》的基礎(chǔ)上編制行業(yè)企業(yè)信息化調(diào)研報告。
（二）實地調(diào)研
實地調(diào)研分成10個調(diào)研小組，選擇重點行業(yè)、典型企業(yè)進行實地調(diào)研（每組原則上跑200家），主要召開企業(yè)信息化工作座談會、赴企業(yè)調(diào)研，了解企業(yè)信息化建設(shè)情況和企業(yè)信息化需求。
六、實施步驟
（一）啟動階段：20**年12月5日—20**年12月31日，完成前期準備工作，分解調(diào)研任務，全面動員，由經(jīng)發(fā)局、發(fā)改局和街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)等各職能部門發(fā)起，分行業(yè)、區(qū)域發(fā)放《企業(yè)信息化調(diào)查問卷》到相關(guān)企業(yè)，同時采用紙面問卷和網(wǎng)上填報兩種方式，自上而下展開一次全方位的普查；
（二）實施階段：20**年1月4日—2006年2月28日（法定節(jié)假日除外），分10個調(diào)研小組開展實地調(diào)研；
（三）匯總階段：2006年3月1日—2006年4月30日，其中小組匯總：3月1日—3月30日，回收《企業(yè)信息化調(diào)查問卷》，錄入數(shù)據(jù)庫，詳細分析調(diào)研情況，編制并提交行業(yè)、區(qū)域企業(yè)信息化調(diào)研報告；大匯總：4月1日—4月30日，4月1日前各調(diào)研組將收回的《企業(yè)信息化調(diào)查問卷》匯總表及小組調(diào)研報告報送區(qū)信息辦；5月底編制完成全區(qū)企業(yè)信息化調(diào)研報告。
七、責任分解
1.調(diào)研責任分解表：
組別行業(yè)負責單位
第一組外資企業(yè)200家（規(guī)模以上100）經(jīng)發(fā)局（魏朝暉）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡員）
第二組外資企業(yè)197家（規(guī)模以上171）經(jīng)發(fā)局（鄭麒麟）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡員）
第三組制造業(yè)（塑機）273家（規(guī)模以上57）科技局（鄭輝）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡員）
第四組1.制造業(yè)（文具）96家（規(guī)模以上21）2.制造業(yè)（汽配）80家（規(guī)模以上28）科技創(chuàng)業(yè)園（虞雁）、發(fā)改局（張楠）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡員）
第五組制造業(yè)（服裝、針織）128家（規(guī)模以上34）發(fā)改局（劉磊）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡員）
第六組制造業(yè)（模具）428家（規(guī)模以上75）科技局（周瑾）、科技局（儲曉峰）、街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡員）
第七組1.交通運輸物流業(yè)80家
2.郵電、通信業(yè)38家
3.賓館、餐飲業(yè)38家（規(guī)模以上12）信息辦（王寧山）、旅游局（徐文輝）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)
第八組批發(fā)和零售貿(mào)易520家（規(guī)模以上59）
工商分局（俞全紅）、貿(mào)糧局（陳華）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡員）
第九組建筑業(yè)220家，其中建筑101（規(guī)模以上47）、房產(chǎn)77家（48）、監(jiān)理設(shè)計42家建設(shè)局（曹育人）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡員）
第十組其它753家（規(guī)模以上146）工商分局（章頁）、發(fā)改局（殷光亮）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡員）
